導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇醫(yī)務(wù)人員剖析材料，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

溝通能力差引發(fā)患者投訴：在所有患者投訴的原因中，溝通不足是引發(fā)患者投訴的主要原因。

醫(yī)務(wù)人員缺編導(dǎo)致的患者投訴：當(dāng)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)繁重的工作時(shí)，每名患者所得到的診療時(shí)間相對(duì)縮短，給患者所帶來(lái)的感覺(jué)是不被重視，沒(méi)有得到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\治，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不滿(mǎn)意隨之產(chǎn)生。

臨床業(yè)務(wù)不過(guò)硬：個(gè)別醫(yī)生由于基本功不扎實(shí)，在診斷及治療中極易發(fā)生錯(cuò)誤，特別是有些年輕醫(yī)生，處理一些疾病經(jīng)驗(yàn)不足，但又礙于面子，不及時(shí)匯報(bào)上級(jí)醫(yī)生，最終導(dǎo)致患者得不到及時(shí)治療，造成各類(lèi)并發(fā)癥，引來(lái)患者投訴和指責(zé)。

過(guò)失行為導(dǎo)致的患者投訴：因醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的疏忽大意導(dǎo)致的醫(yī)療差錯(cuò)，導(dǎo)致了患者的投訴。

醫(yī)院管理不完善：醫(yī)院管理中，繁瑣的手續(xù)容易讓患者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，收費(fèi)明細(xì)不清晰，沒(méi)有暢通的投訴處理機(jī)制，使得患者的反映得不到及時(shí)回復(fù)，無(wú)回饋的意見(jiàn)進(jìn)一步增加了患者的不滿(mǎn)意。

職業(yè)道德觀念不強(qiáng)導(dǎo)致患者投訴：醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)差，服務(wù)意識(shí)不足，對(duì)患者不夠尊重，自律性欠缺，不被尊重、對(duì)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的質(zhì)疑引起患者不滿(mǎn)。

患者對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高：醫(yī)療技術(shù)存在很大的局限性，當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)的期望值超過(guò)醫(yī)療技術(shù)的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)，治療效果與期望不符，患者的心理落差使得心理狀態(tài)處于短暫失衡階段，如果在此時(shí)得不到有效的溝通，投訴，甚至糾紛隨之產(chǎn)生。

應(yīng)對(duì)策略

高度重視：醫(yī)院要高度重視投訴性工作，把做好工作作為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要組成部分。

熱情耐心，善待投訴人：在接待患者或患者家屬投訴時(shí)要保持熱情的態(tài)度、冷靜的情緒和清醒的頭腦，善待每一位投訴人。以主動(dòng)而誠(chéng)懇的態(tài)度，消除疑慮和對(duì)抗，縮短彼此間的距離，為進(jìn)一步溝通打好基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件。

詳細(xì)記錄，保留最原始資料：對(duì)患者提出的要求、想法，想獲得的幫助，以及醫(yī)療爭(zhēng)議的焦點(diǎn)等問(wèn)題，要邊聽(tīng)邊記，患者陳述后，要重復(fù)患者的觀點(diǎn)，并征求患者有無(wú)補(bǔ)充意見(jiàn)等，通過(guò)以上方式既可以表達(dá)院方的重視和誠(chéng)意，又可以緩和患者的怨氣，做好詳實(shí)清楚的記錄，以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)作出正確的決策，或?yàn)橄嚓P(guān)職能部門(mén)調(diào)查處理提供原始信息。

深入調(diào)查，掌握證據(jù)：要根據(jù)投訴反映的情況，深入被投訴科室調(diào)查詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人和見(jiàn)證人，認(rèn)真查看材料，查找問(wèn)題焦點(diǎn)和矛盾之所在。把廣泛收集的證據(jù)形成處理建議的初步書(shū)面材料，提交醫(yī)院“醫(yī)療安全管理委員會(huì)”、“行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”專(zhuān)題進(jìn)行分析、討論、研究，并形成結(jié)論性書(shū)面材料。

反饋解釋?zhuān)咨平鉀Q：要及時(shí)地將醫(yī)院最終形成的調(diào)查處理意見(jiàn)向投訴人通報(bào)反饋，并耐心地向他們進(jìn)行解釋、說(shuō)服和疏導(dǎo)。

協(xié)商處理，不留后患：對(duì)醫(yī)院確實(shí)存在的問(wèn)題，不隱瞞欺騙，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任。協(xié)商解決時(shí)，一定要嚴(yán)格遵照程序，要堅(jiān)持原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。對(duì)重大事件要請(qǐng)第三方公證，即請(qǐng)律師見(jiàn)證或請(qǐng)司法部門(mén)公證，不留隱患。

明確責(zé)任，整改處罰：“明確責(zé)任”是處理投訴的基本原則。投訴處理完結(jié)后召集被投訴科室、當(dāng)事人及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深層次的討論，查找分析原因，提出整改意見(jiàn)，并在全院通報(bào)。責(zé)任科室、當(dāng)事人要結(jié)合工作實(shí)際深刻剖析發(fā)生問(wèn)題的根源，限時(shí)制定整改提高方案，在工作中加以落實(shí)，并以書(shū)面材料形式報(bào)行風(fēng)辦備案，同時(shí)要嚴(yán)格按照規(guī)章制度接受處罰。

篇2

【中圖分類(lèi)號(hào)】R-1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1671-8801（2013）04-0338-02

醫(yī)院是救死扶傷的地方，目前看病難、看病貴是廣大群眾迫切要求解決的問(wèn)題，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建整個(gè)和諧社會(huì)的新要求，也是醫(yī)院生存發(fā)展、提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。

1進(jìn)一步提高增強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)院首先應(yīng)當(dāng)從自身的生存發(fā)展需要、塑造良好形象和提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從縱深的角度考慮，把行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院科學(xué)管理、技術(shù)水平的提升放在同等重要的位置上，抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)更多患者。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備高尚的醫(yī)德，把患者視為自己的親人，設(shè)身處地的為患者考慮，真誠(chéng)的為患者服務(wù)，患者就會(huì)信任醫(yī)院、信任醫(yī)生。保持良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系，既有利于患者康復(fù)，也為醫(yī)院的發(fā)展壯大提供了有力的支持。

2完善制度建設(shè)，狠抓落實(shí)，明晰責(zé)任

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任和目標(biāo)。完善院長(zhǎng)目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，實(shí)行醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制，抓好政治思想教育和自查自糾工作，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷推動(dòng)制度創(chuàng)新，形成用制度管權(quán)，靠制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制。

完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立科學(xué)的考核機(jī)制，強(qiáng)化成本管理職能，設(shè)立成本控制指標(biāo)，改進(jìn)成本核算方法，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本。對(duì)平均住院費(fèi)用、平均門(mén)診費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，使用自費(fèi)藥品需經(jīng)患者同意，消除濫用高價(jià)藥、開(kāi)大處方的現(xiàn)象。暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立服務(wù)意見(jiàn)箱、醫(yī)患溝通記錄本，從院外聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，通過(guò)行風(fēng)建設(shè)暗訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)留言、電話(huà)投訴等途徑接受監(jiān)督。定期進(jìn)行門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查，召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)，征求患者意見(jiàn)。為每名醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，如實(shí)記錄本人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況，與晉升、評(píng)先、考核等掛鉤。

深入開(kāi)展糾正行業(yè)不正之風(fēng)活動(dòng)，讓患者受益。結(jié)合實(shí)際，積極探索，建設(shè)防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，落實(shí)不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評(píng)制度，完善醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警機(jī)制，定期分析跟蹤用藥量排名前十位的藥品，嚴(yán)厲打擊藥品回扣現(xiàn)象。不斷探索完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備的集中招標(biāo)采購(gòu)制度，降低醫(yī)院采購(gòu)成本和進(jìn)購(gòu)價(jià)格，減少中間環(huán)節(jié)，降低虛高的藥品價(jià)格，讓利患者，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

堅(jiān)持和完善公開(kāi)制度，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度。做好常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、常用藥品價(jià)格公開(kāi)、住院費(fèi)用一日清單制等工作，加強(qiáng)與患者的溝通，在診療過(guò)程中要及時(shí)讓患者對(duì)自己的病情診斷、診療措施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、檢查項(xiàng)目的意義等，讓患者知情選擇、明明白白消費(fèi)，做到合理檢查、合理用藥。

3全員自覺(jué)參與行風(fēng)建設(shè)，不斷加強(qiáng)法制和職業(yè)教育

在社會(huì)主義法制日益健全的今天，依法行醫(yī)，對(duì)維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者和患者的權(quán)利都是十分重要的。認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l列》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，把維護(hù)患者權(quán)益上升到法律的角度，做到依法管理，依法行醫(yī)，保證患者的權(quán)益不受損害。

加強(qiáng)職業(yè)道德教育。組織醫(yī)務(wù)人員深入開(kāi)展“假如我是病人”大討論，從患者的角度考慮如何做一名受歡迎的醫(yī)務(wù)人員，達(dá)到統(tǒng)一思想，完善自我的目的。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生行業(yè)的先進(jìn)典型事跡，在本單位開(kāi)展服務(wù)明星、優(yōu)秀衛(wèi)生工作者、模范護(hù)士等先進(jìn)的評(píng)選，用身邊的典型激勵(lì)職工。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀、認(rèn)真開(kāi)展警示教育，通過(guò)剖析典型案例，觀看反腐案例影片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案銘記，引以為戒，筑牢思想道德防線(xiàn)，增強(qiáng)道德約束力。

4營(yíng)造良好氛圍，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

積極開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建以真誠(chéng)、關(guān)愛(ài)、敬業(yè)奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化，建設(shè)職工活動(dòng)中心，組織文體比賽，豐富職工精神文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，形成職工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同感和歸屬感。充分發(fā)揮醫(yī)院文化陣地的作用，通過(guò)院報(bào)、宣傳窗、黑板報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站等形式，宣傳文化內(nèi)涵，通過(guò)文化凝聚人心，潛移默化，使職工自覺(jué)規(guī)范自身行為，樹(shù)立親情服務(wù)，誠(chéng)心服務(wù)，病人至上的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)人文關(guān)懷的理念培養(yǎng)，開(kāi)展大討論、讀書(shū)讀報(bào)等形式，提升人員素質(zhì)，將“以病人為中心”、“病人病情就是命令”、“走進(jìn)醫(yī)院是親人，離開(kāi)醫(yī)院是朋友”的服務(wù)理念貫穿于臨床服務(wù)工作的始終。

5優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)建成效

良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是患者的精神良藥，而精湛的醫(yī)療技術(shù)是為患者服務(wù)的根本，也是醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)容，深入開(kāi)展創(chuàng)建醫(yī)療質(zhì)量示范科室和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理示范工程，健全理療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療核心制度，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故。建立特色人才“專(zhuān)科”、“技術(shù)骨干”重點(diǎn)培訓(xùn)、全院職工“全院培訓(xùn)”的培訓(xùn)體系，支持各學(xué)科帶頭人。技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院脫產(chǎn)進(jìn)修、參加培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流會(huì)，及時(shí)掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提高技術(shù)水平。

優(yōu)化服務(wù)措施，提供溫馨周到的服務(wù)。精華、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境，讓患者保持舒暢的心情。各科室合理布局，分層建設(shè)收費(fèi)窗口、“一站式”服務(wù)等，避免患者上下樓來(lái)回奔波。開(kāi)展多種形式的便民服務(wù)，在門(mén)診大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，并免費(fèi)提供飲水、輪椅、電話(huà)、針線(xiàn)包等，各門(mén)診室增加診椅、設(shè)置書(shū)報(bào)架、健康科普知識(shí)宣傳欄，給患者發(fā)放醫(yī)生名片方便咨詢(xún)，對(duì)出院患者開(kāi)展電話(huà)隨訪(fǎng)。從患者的需求角度考慮，改進(jìn)服務(wù)流程，完善醫(yī)院信息文化建設(shè)，增強(qiáng)臨時(shí)服務(wù)窗口，緩解排隊(duì)等候時(shí)間。調(diào)整服務(wù)時(shí)間，實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間等。積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，選派醫(yī)療服務(wù)小組到生產(chǎn)一線(xiàn)巡回醫(yī)療、小區(qū)義診、健康講座等。

篇3

1.1參與糾紛人員的關(guān)系復(fù)雜程度高 發(fā)生醫(yī)患糾紛后，大部分患者家屬會(huì)糾集親屬、朋友、同鄉(xiāng)，少則十幾人，多則幾十人，采取拉橫幅、打口號(hào)等形式聚集在醫(yī)院周?chē)?，圍攻醫(yī)院，影響醫(yī)療秩序的正常開(kāi)展。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有的患者家屬還利用微博、微信等媒介工具，在網(wǎng)絡(luò)上散步各種信息，擴(kuò)大事態(tài)的影響。另外，社會(huì)上還有些閑散人員，采取收取雇金的方式，加入到糾紛的聚集人群之中，給醫(yī)院施加壓力，增強(qiáng)糾紛的社會(huì)影響力。

1.2參與糾紛人員的語(yǔ)言行為偏激程度高 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者家屬由于悲觀情緒主導(dǎo)，情緒較為激動(dòng)，語(yǔ)言和行為難以控制，輕者可能單純的停尸、擺花圈、設(shè)置靈堂，重者可能會(huì)失去理智，引發(fā)極端個(gè)人主義，醫(yī)院設(shè)施設(shè)備，采取暴力行為傷害主治醫(yī)護(hù)人員。還有甚者會(huì)越級(jí)上訪(fǎng)，圍攻政府和衛(wèi)生主管部門(mén)，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序。

1.3醫(yī)患糾紛調(diào)處時(shí)間較久、過(guò)程復(fù)雜 醫(yī)患糾紛發(fā)生大多有一個(gè)演變的過(guò)程，此過(guò)程涉及醫(yī)療事故鑒定、醫(yī)療過(guò)錯(cuò)鑒定、責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定等不同環(huán)節(jié)，時(shí)間較長(zhǎng)，少則幾天，多則幾個(gè)月甚至幾年。期間，患者家屬會(huì)對(duì)鑒定結(jié)果持懷疑態(tài)度，并且等待的耐心程度不夠。同時(shí)，醫(yī)院可能會(huì)對(duì)本身發(fā)生的錯(cuò)誤程度認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致雙方拉鋸式糾紛原來(lái)越嚴(yán)重，不可能在比較短的時(shí)間將矛盾化解，結(jié)果就是愈演愈烈。

1.4醫(yī)患糾紛導(dǎo)致賠償?shù)臄?shù)額較大 醫(yī)患糾紛發(fā)生后，患者家屬往往以人死不能復(fù)生或者醫(yī)療致殘不能生活為由，索賠金額比較大，少則幾萬(wàn)，多則幾百萬(wàn)，給醫(yī)院賠償能力增加負(fù)擔(dān)，最終難以調(diào)處解決。

2產(chǎn)生醫(yī)患糾紛深層次原因剖析

2.1醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全 當(dāng)期，我國(guó)的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度改革已基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)全覆蓋，雖然取得了歷史性重大進(jìn)展，但保障水平普遍較低。加之，我國(guó)醫(yī)改、藥改還需進(jìn)一步深入，醫(yī)療資源分布不均，配置不合理，責(zé)任認(rèn)定沒(méi)有明確界限，賠償金額也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，造成“看病難、吃藥貴”的現(xiàn)象普遍存在，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越緊張。

2.2社會(huì)輿論及新聞媒體處理不當(dāng) 很多患者一旦對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員不滿(mǎn)就求助于媒體，個(gè)別新聞?dòng)浾卟皇煜めt(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，宣傳報(bào)道帶有片面性，誤導(dǎo)群眾。有的新聞報(bào)道和宣傳材料中都把患方定為弱勢(shì)群體，這在一定程度上增長(zhǎng)了醫(yī)鬧情緒，不利于解決醫(yī)患糾紛。

2.3醫(yī)患糾紛的雙方溝通不夠充分 目前，醫(yī)患糾紛中雙方溝通嚴(yán)重缺乏，信息不通、交流不暢，一方面是患者需求表達(dá)不明確，心理訴求不到位，另一方面是醫(yī)院對(duì)事故的解釋不夠全面，對(duì)醫(yī)療知識(shí)普及不到位，雙方均沒(méi)有意識(shí)到溝通的價(jià)值，失去了有效處理醫(yī)患糾紛的最佳時(shí)機(jī)。

2.4醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身軟硬件條件較弱 一些醫(yī)院的醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不夠好，受利益驅(qū)動(dòng)，出現(xiàn)了收紅包、拿回扣等社會(huì)不良現(xiàn)象，一旦醫(yī)療效果不明顯，甚至導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生，雙方就會(huì)產(chǎn)生矛盾。同時(shí)，部分醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)，技術(shù)水平不高，僅憑醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)對(duì)患者開(kāi)處方、下猛藥，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面的檢查和詳細(xì)的分析，致使患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任感，從而誘發(fā)糾紛。

2.5醫(yī)院設(shè)備設(shè)施及管理制度不完善 目前，一些醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備無(wú)法滿(mǎn)足患者的治療需求，從而耽誤患者最佳治療期，引起醫(yī)療糾紛；另外，一些醫(yī)院的管理制度不完善，權(quán)責(zé)不明，各個(gè)科室各自為政，一旦發(fā)生事故，相互推諉責(zé)任，不顧患者訴求和醫(yī)院大局利益，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。

2.6患者及家屬醫(yī)療知識(shí)缺乏 ①生病患者和家屬可能對(duì)醫(yī)療方面的認(rèn)識(shí)水平有限，對(duì)醫(yī)生的期望值過(guò)高，認(rèn)為自己支出醫(yī)藥費(fèi)，付出就應(yīng)該有所回報(bào)，能將病情控制，一旦不能達(dá)到預(yù)料的效果，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，埋怨醫(yī)生未盡職，服務(wù)態(tài)度不好；②由于醫(yī)療是一門(mén)科學(xué)，需要不斷探索，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素，不可能醫(yī)院包治百病、藥到病除，致使患者期望與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生差距過(guò)大容易產(chǎn)生糾紛

3在處理醫(yī)患糾紛過(guò)程中對(duì)策探討

篇4

認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院三年大發(fā)展的宏偉目標(biāo)工作

醫(yī)院多年大發(fā)展的宏偉目標(biāo)工作，本人作為一名醫(yī)生，同時(shí)又是科主任，根據(jù)醫(yī)院的有關(guān)精神及本科實(shí)際，對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了本科《醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)方案》、《醫(yī)院發(fā)展部目標(biāo)工作計(jì)劃》及本院《醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)考核細(xì)則》，其中對(duì)質(zhì)量與安全要求相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)等方面的內(nèi)容，做到了量化、細(xì)化。為宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，三年來(lái)也證實(shí)了我及所有的科室成員沒(méi)有辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)的期望。我們?nèi)缙趯?shí)現(xiàn)了三年大發(fā)展的目標(biāo)。

（一）、醫(yī)療管理工作

1、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，三年則重抓了學(xué)習(xí)，抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，與學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高；第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日；第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專(zhuān)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展；第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、等活動(dòng)，第五是以考促學(xué)，注重考試的實(shí)用性，以及考試的深度與廣度。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對(duì)全院__周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試。

2、抓病歷處方質(zhì)量的提高。

對(duì)科室的歸檔病歷、處方質(zhì)量評(píng)審結(jié)果進(jìn)行展評(píng)，及時(shí)總結(jié)梳理，剖析存在問(wèn)題，及時(shí)反饋，要求個(gè)人限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對(duì)病歷、處方進(jìn)行自查外，還組織抽查。對(duì)質(zhì)量差的病歷和處方給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，起到了一定的警示和促進(jìn)作用。

3、不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)及防范措施。

組織全科人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法制意識(shí)和醫(yī)療安全意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范各項(xiàng)診療行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量督查，每周組織一次醫(yī)療安全檢查。召開(kāi)全院醫(yī)生會(huì)議；組織相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)考試_次；組織“病歷規(guī)范化書(shū)寫(xiě)與醫(yī)療事故防范”專(zhuān)題講座多次，進(jìn)一步提高全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)病歷重要性的認(rèn)識(shí)，就如何從法律的角度認(rèn)識(shí)病歷書(shū)寫(xiě)的重要性，如何使病歷書(shū)寫(xiě)適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的需要開(kāi)展討論；科室就如何防范醫(yī)療糾紛、事故的發(fā)生開(kāi)展討論，排查引發(fā)糾紛、事故的隱患，制訂整改措施，在科內(nèi)進(jìn)行交流，同時(shí)形成書(shū)面材料上報(bào)；全面加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的管理和控制，加強(qiáng)對(duì)高危人群、高危時(shí)段的安全督查力度，每季度按醫(yī)院績(jī)效考核要求提供考核數(shù)據(jù)；進(jìn)一步規(guī)范各種同意書(shū)的書(shū)寫(xiě)，督促臨床衛(wèi)技人員認(rèn)真履行告知義務(wù)。

4、制定醫(yī)療質(zhì)量管理方案與考核細(xì)則

根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求及醫(yī)院績(jī)效工資考核細(xì)則要求，制定《醫(yī)療質(zhì)量控制方案》、《病區(qū)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《急診急救質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《藥劑科質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、等。

5、傳染病管理

會(huì)同防?？茖?duì)全院醫(yī)護(hù)人員分期分批進(jìn)行了流腦防治知識(shí)培訓(xùn)和霍亂防治知識(shí)培訓(xùn)以及相關(guān)工作的落實(shí)。

督查本部和分院傳染病疫情報(bào)告情況。傳染病總登記本和肺結(jié)核轉(zhuǎn)診登記本完善情況。

二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

由于本人既是科主任又是一個(gè)醫(yī)生，因此常常難以正確擺正管理與業(yè)務(wù)和關(guān)系，在某種程度上由于各方面因素影響管理工作，因此在某些問(wèn)題的落實(shí)上還沒(méi)有完全到位，工作的力度還不夠大，今后要注意改進(jìn)以下方面的工作：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理工作的力度

排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題實(shí)行各個(gè)擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化規(guī)范化管理

努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)及先進(jìn)的管理理念與管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)《現(xiàn)代化醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》，結(jié)合醫(yī)院管理活動(dòng)的具體要求，使自己的管理理念、管理水平得到提升，使管理邁入科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)管理上的“落實(shí)”問(wèn)題。

要使全科的工作都能步入正常的軌道，重點(diǎn)就是抓“落實(shí)”二字，做到有章必循，有法必依，堅(jiān)持一切按制度、按規(guī)范、按操作常規(guī)辦，同時(shí)必須經(jīng)常性地深入臨床第一線(xiàn)進(jìn)行調(diào)研，督促檢查，因?yàn)獒t(yī)療管理中的許多工作就是要不厭其煩地周而復(fù)始進(jìn)行，才能把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、工作要點(diǎn)

年是醫(yī)院深化改革、是實(shí)現(xiàn)大滿(mǎn)灌的關(guān)鍵年，我會(huì)努力配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好以下工作

1、進(jìn)一步完善修訂科室工作制度。

2、建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體制。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查考核，尤其側(cè)重在狠抓關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)。

4、進(jìn)一步提高病歷處方質(zhì)量，每周檢查一次，檢查情況及時(shí)反饋，并提出整改意見(jiàn)。

5、抓好醫(yī)療安全，杜絕和減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

篇5

2、成立三個(gè)具有獨(dú)立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。督查組分別對(duì)各科室的用藥、檢查、收費(fèi)情況進(jìn)行督查，使之逐步形成黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。

合理用藥督察組：

組長(zhǎng)：王永科

成員：謝國(guó)安　李建華　賈永強(qiáng)　雍　建　張順銀　張興麟

職責(zé)：對(duì)科室用藥進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；對(duì)本院具有爭(zhēng)議的用藥案例進(jìn)行裁定；對(duì)不合理用藥提出整改意見(jiàn)并向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)提出處理建議。

合理檢查督察組：

組長(zhǎng)：劉　翱

成員：譚　瑛　涂　斌　任明彪　勇　李華成　李鳳福

職責(zé)：對(duì)科室臨床檢查進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；對(duì)本院具有爭(zhēng)議的臨床檢查案例進(jìn)行裁定；對(duì)不合理檢查提出整改意見(jiàn)并向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)提出處理建議。

合理收費(fèi)督察組：

組長(zhǎng)：簡(jiǎn)明安

成員：鄭素蓉　楊小敏　楊小蘭　汪　迪　陳　紅　賴(lài)秀明

篇6

開(kāi)展糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理，是深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)，我們要以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和求真務(wù)實(shí)的精神，按照“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的要求，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的原則，強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、加大力度，堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，維護(hù)好人民群眾的根本利益，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”，開(kāi)展堅(jiān)決糾正醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的專(zhuān)項(xiàng)治理工作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，完成二項(xiàng)任務(wù)。

一個(gè)目標(biāo)：有效遏制不正之風(fēng),杜絕收受“紅包”、藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等現(xiàn)象。全面實(shí)施“合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”。圍繞“三合理”想辦法，添措施，切實(shí)解決好群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，努力減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，讓人民群眾享受到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建“和諧安縣”作出貢獻(xiàn)。

二項(xiàng)任務(wù)：

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)先進(jìn)。建立健全教育、制度、監(jiān)督、懲戒并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范廉潔行醫(yī)行為，完善醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為、住院費(fèi)用清單制和門(mén)診藥品價(jià)格清單制，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的不正之風(fēng)，使“開(kāi)單提成”，收受患者“紅包”等問(wèn)題得到有效解決，爭(zhēng)創(chuàng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)集體。

（二）建立和完善行風(fēng)管理制度。包括院、科兩級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任制度，科室評(píng)價(jià)制度，醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院和社會(huì)群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。

三、治理措施

（一）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

“三合理”是我院今年行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容之一。醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作由行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。院、科室兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)及“三合理”實(shí)施工作重要性的認(rèn)識(shí)。既要承擔(dān)抓業(yè)務(wù)工作的責(zé)任，又要承擔(dān)抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)并抓出成效。

1、調(diào)整和充實(shí)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：決定由鄒興貴院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，張加宇、向維民為副組長(zhǎng)，鄭素蓉、王永科、謝國(guó)安、譚瑛、簡(jiǎn)明安、勇、李華成、劉翱為成員。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)完善醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)管理制度，指導(dǎo)、查檢、監(jiān)督各科行風(fēng)建設(shè)及“三合理”的落實(shí)并評(píng)價(jià)其結(jié)果，聽(tīng)取各獨(dú)立督察組的督察意見(jiàn)并按有關(guān)規(guī)定作出獎(jiǎng)懲決定。

2、成立三個(gè)具有獨(dú)立職能的督察小組，直接向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。督查組分別對(duì)各科室的用藥、檢查、收費(fèi)情況進(jìn)行督查，使之逐步形成黨內(nèi)監(jiān)督、行政監(jiān)督和民主監(jiān)督的完整體系。

合理用藥督察組：

組長(zhǎng)：王永科

成員：謝國(guó)安李建華賈永強(qiáng)雍建張順銀張興麟

職責(zé)：對(duì)科室用藥進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；對(duì)本院具有爭(zhēng)議的用藥案例進(jìn)行裁定；對(duì)不合理用藥提出整改意見(jiàn)并向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)提出處理建議。

合理檢查督察組：

組長(zhǎng)：劉翱

成員：譚瑛涂斌任明彪勇李華成李鳳福

職責(zé)：對(duì)科室臨床檢查進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；對(duì)本院具有爭(zhēng)議的臨床檢查案例進(jìn)行裁定；對(duì)不合理檢查提出整改意見(jiàn)并向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)提出處理建議。

合理收費(fèi)督察組：

組長(zhǎng)：簡(jiǎn)明安

成員：鄭素蓉楊小敏楊小蘭汪迪陳紅賴(lài)秀明

職責(zé)：對(duì)科室收費(fèi)情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)；對(duì)本院具有爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行裁定；對(duì)不合理收費(fèi)提出整改意見(jiàn)并向醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和分管院長(zhǎng)提出處理建議。

（二）加強(qiáng)職業(yè)教育，大力弘揚(yáng)正氣。

強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”和“情暖患者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，營(yíng)造杜絕藥品回扣、“開(kāi)單提成”、拒收“紅包”和嚴(yán)禁亂收費(fèi)及實(shí)施“三合理”的強(qiáng)大輿論氛圍。使尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益成為我院醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。

（三）明確各項(xiàng)紀(jì)律和要求。

各科室要認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳頒布的行業(yè)紀(jì)律與法規(guī)，以進(jìn)一步明確省衛(wèi)生廳關(guān)于制止醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、回扣責(zé)任追究的規(guī)定和關(guān)于重申、明確衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”及醫(yī)院“十不準(zhǔn)”等行風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)規(guī)定、政策界限和紀(jì)律要求，時(shí)刻保持清醒的頭腦，決不違規(guī)違紀(jì)。

（四）加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施。

1、堅(jiān)持防范為主、標(biāo)本兼治的原則。深入剖析醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的成因，完善相關(guān)管理制度、建立合理運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)采取防范措施，鏟除不正之風(fēng)滋生土壤，建立糾風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任。建立科主任、護(hù)士長(zhǎng)一手抓科室管理、一手抓行風(fēng)建設(shè)的“一崗雙責(zé)”制度，修訂完善院、科領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為和實(shí)施“三合理”作為領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的重要職責(zé)。

2、加強(qiáng)管理制度建設(shè)。依照法律、法規(guī)和政策規(guī)定，完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度、人事分配制度、財(cái)務(wù)管理制度和責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，約束和規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

3、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管。醫(yī)務(wù)科要做好病歷質(zhì)量的檢查、審評(píng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。各科室要事先將治療方案及相關(guān)費(fèi)用告知患者，增加“透明度”。建立臨床用藥指導(dǎo)、抗菌抗腫瘤藥物分級(jí)管理使用制度。繼續(xù)開(kāi)展大金額病歷評(píng)價(jià)制度，每季從病案室隨機(jī)抽取上月大金額（5000元以上）病歷6份以上，交督導(dǎo)組圍繞醫(yī)療質(zhì)量，主要針對(duì)合理治療、合理檢查、合理用藥三個(gè)方面進(jìn)行分析討論評(píng)價(jià)。護(hù)理部要配合醫(yī)療的各項(xiàng)工作，抓好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練，確保護(hù)理質(zhì)量能夠適應(yīng)治療的要求，讓患者滿(mǎn)意。門(mén)診部要組織做好就診流程，病人選醫(yī)生等各項(xiàng)工作，最大限度地方便病人，服務(wù)好病人。營(yíng)造讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境。

4、加強(qiáng)對(duì)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的管理監(jiān)督。認(rèn)真做好我院藥品候選品種的確認(rèn)工作，嚴(yán)格規(guī)范非標(biāo)藥品采購(gòu)行為。經(jīng)常對(duì)抗生素和抗腫瘤輔助用藥的采購(gòu)使用情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

5、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況監(jiān)管。檢查內(nèi)容包括：自立項(xiàng)目，自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；分解項(xiàng)目，重復(fù)收費(fèi)；已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)；不按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)單位收費(fèi)；不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量計(jì)算費(fèi)用；超過(guò)政府規(guī)定的最高零售價(jià)格銷(xiāo)售藥品；混淆藥品質(zhì)量層次與規(guī)格，變相提高藥品價(jià)格；招標(biāo)采購(gòu)藥品不按國(guó)家有關(guān)規(guī)定作價(jià)銷(xiāo)售；醫(yī)用耗材以次充好，提高收費(fèi)；醫(yī)用耗材不按規(guī)定加成比例作價(jià)等問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題的科室和個(gè)人要嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)收費(fèi)管理，定期研究、解決在價(jià)格管理方面存在的問(wèn)題，建立責(zé)任追究制，落實(shí)收費(fèi)投訴查實(shí)處理辦法，加大監(jiān)管力度。

6、完善醫(yī)療信息公開(kāi)制度。制定有效防范措施，保障患者的權(quán)益，完善醫(yī)患協(xié)議書(shū)、知情同意書(shū)、手術(shù)及麻醉同意書(shū)和住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品的價(jià)格公示制和查詢(xún)制，耐心回答患者的問(wèn)題，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)和藥品收費(fèi)透明度。通過(guò)醫(yī)院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢(xún)系統(tǒng)”“住院須知”等形式及導(dǎo)醫(yī)人員向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。積極運(yùn)用座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查等形式征求患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)，接受患者和群眾的投訴，及時(shí)核查處理。

（五）加大監(jiān)督、查處力度。

醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)、接受群眾舉報(bào)。醫(yī)院辦公室、審計(jì)監(jiān)審室負(fù)責(zé)核實(shí)和處理群眾的舉報(bào)。對(duì)提供證據(jù)，經(jīng)核查屬實(shí)者，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職權(quán)和工作之便收受“紅包”、藥品回扣、開(kāi)單提成等違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條規(guī)定和省衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)；重犯者，吊銷(xiāo)其執(zhí)業(yè)證書(shū)。

（六）嚴(yán)格糾風(fēng)責(zé)任追究制度。

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)責(zé)任追究力度，保證各項(xiàng)治理措施的落實(shí)并收到實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)收受“紅包”、藥品回扣、“開(kāi)單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，造成不良社會(huì)影響的，視情節(jié)輕重予以處罰，并追究責(zé)任。對(duì)糾風(fēng)工作不力，監(jiān)督管理不嚴(yán)，群眾反映強(qiáng)烈，或?qū)θ罕娡对V不認(rèn)真核查，不嚴(yán)肅處理的，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

四、具體安排

根據(jù)衛(wèi)生局黨委的部署，2005年我院行風(fēng)建設(shè)及實(shí)施“三合理”分以下步驟進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)教育階段。

4-5月份，院部及各科室組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)的部署和要求。開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)良傳統(tǒng)教育，組織“以人為本、以病人為中心”的大討論和“情暖患者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，使每一位職工樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，牢記“情暖患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)要求，在全院形成重視行風(fēng)建設(shè)的氛圍。

（二）開(kāi)展自查自糾。

6月份，各科室要根據(jù)本“三合理”實(shí)施意見(jiàn)和要求，采取各種方式深入開(kāi)展自查自糾。要依據(jù)衛(wèi)生行業(yè)“五不準(zhǔn)”、醫(yī)院“十不準(zhǔn)”和服務(wù)承諾的內(nèi)容，查廉潔自律，是否有收受紅包、回扣、開(kāi)單提成等行為；查經(jīng)濟(jì)紀(jì)律，是否有科室巧立名目亂收費(fèi)等問(wèn)題；查院、科公開(kāi)，是否做到醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)公開(kāi)，規(guī)范，方便患者等；查職業(yè)道德，是否有亂開(kāi)藥，開(kāi)大方，濫檢查等現(xiàn)象；查服務(wù)質(zhì)量，是否有生、冷、硬、推等現(xiàn)象；查言行舉止，是否文明行醫(yī)，禮貌待人等問(wèn)題。對(duì)自查出來(lái)的問(wèn)題，依照有關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)要制訂出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。自查自糾整改意見(jiàn)于7月20日前上報(bào)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（三）接受明察暗訪(fǎng)。

篇7

據(jù)2007年7月18日《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告》中顯示，目前中國(guó)25歲以下網(wǎng)民總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8 294萬(wàn)人，約占1.62億總網(wǎng)民人數(shù)的一半。根據(jù)中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)道，24歲及其以下的青少年具有網(wǎng)絡(luò)成癮綜合征及嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)成癮傾向的人數(shù)高達(dá)1 000萬(wàn)，青少年網(wǎng)癮比例為9.72%，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字都表明青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)已成為日益突出的心理、家庭和社會(huì)三大問(wèn)題。

針對(duì)于此，我們自2006年初，開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)成癮戒治工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)、預(yù)防、救治作了系列的研究，探索出了一套獨(dú)特而有效的網(wǎng)絡(luò)成癮戒治模式，已成功救治了上千名網(wǎng)癮孩子，取得了初步成果。以下就是我們戒治網(wǎng)癮的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1 挑戰(zhàn)觀念

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)成癮是伴隨信息化時(shí)代到來(lái)的一種新的社會(huì)問(wèn)題，大部分人都不承認(rèn)它是一種疾病，特別是網(wǎng)癮孩子的家長(zhǎng)更不愿意承認(rèn)是一種心理疾病，在給孩子用藥，做物理治療，讓孩子繼續(xù)接觸網(wǎng)絡(luò)等方面存在著很多疑慮，如果不能說(shuō)服家長(zhǎng)，戒治網(wǎng)癮將會(huì)成為一句空話(huà)。因此，我們廣泛尋找科學(xué)依據(jù)，列舉各種客觀事實(shí)，抓住要害，曉以利弊，循循善誘，現(xiàn)身說(shuō)法，最終讓家長(zhǎng)們主動(dòng)地配合醫(yī)生來(lái)改變孩子。

2 找準(zhǔn)切入點(diǎn)

我們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，先天不良性格基礎(chǔ)、不恰當(dāng)?shù)母改葛B(yǎng)育方式、不健康的家庭環(huán)境、消極社會(huì)環(huán)境等是網(wǎng)癮發(fā)病的重要因素，我們所創(chuàng)建的擁有60個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)成癮戒治模式都是圍繞著以上幾個(gè)方面的因素所進(jìn)行的，如性格重塑、認(rèn)知糾偏、透視家庭、家境優(yōu)化、網(wǎng)戒和諧行等。

3 用現(xiàn)實(shí)激發(fā)決心

我們引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員從各種媒體上觀看那些網(wǎng)癮孩子掉進(jìn)“網(wǎng)坑”不能自拔并導(dǎo)致自我毀滅的慘景。再看網(wǎng)癮孩子的家長(zhǎng)，勸子無(wú)效、救助無(wú)門(mén)、萬(wàn)般無(wú)奈的神傷，激起醫(yī)護(hù)人員的同情心、責(zé)任心、愛(ài)心和決心，以百倍的熱情和勇于探索的精神，向“網(wǎng)癮”開(kāi)戰(zhàn)。目前，在全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，網(wǎng)癮戒治模式日益完善，網(wǎng)癮戒治的成功率越來(lái)越高，慕名前來(lái)救治的網(wǎng)癮孩子越來(lái)越多，逐步走上了穩(wěn)定、健康、規(guī)范、戒治網(wǎng)癮的道路。

4 用愛(ài)心解開(kāi)心結(jié)

在接觸網(wǎng)癮孩子的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)網(wǎng)癮孩子都存在著不同程度的心結(jié)，要想根治網(wǎng)癮，必須從解開(kāi)心結(jié)開(kāi)始。而要解開(kāi)心結(jié)，除了高超的心理診療技能外，如果沒(méi)有對(duì)青少年的強(qiáng)烈愛(ài)心是難以奏效的。用愛(ài)心營(yíng)造氛圍，用氛圍影響孩子，讓孩子在引導(dǎo)和自悟中打開(kāi)心結(jié)，讓孩子們學(xué)會(huì)自己管理自己，相互約束、相互交流、相互影響、相互勉勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)了其自信心及主觀能動(dòng)性。同時(shí)，讓家長(zhǎng)與孩子一同改變，并充分發(fā)揮家長(zhǎng)在孩子“脫癮”過(guò)程中的重要作用，奉獻(xiàn)愛(ài)心和相互感動(dòng)是我們所創(chuàng)立的網(wǎng)絡(luò)成癮戒治模式的精髓。為了體現(xiàn)這一環(huán)節(jié)，網(wǎng)戒中心的醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有正常的作息時(shí)間和節(jié)假日，心理醫(yī)生常常為了抓住某一有利時(shí)機(jī)，解開(kāi)某一孩子或家長(zhǎng)的心結(jié)，從早8∶00一直堅(jiān)持到下午4∶00，甚至更晚，護(hù)理人員也要一直堅(jiān)持等到下課，并給孩子做完治療后才能吃午飯，午飯實(shí)際上已經(jīng)變成了晚飯，接下來(lái)又是持續(xù)加班至深夜至凌晨。節(jié)假日，特別是中秋節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)日，為了家長(zhǎng)和盟友過(guò)一個(gè)有意義的節(jié)日，我們醫(yī)護(hù)人員舍棄與家人團(tuán)聚，全體醫(yī)護(hù)人員（正常休息者也不例外）在科室與盟友和家長(zhǎng)一起集體用餐，并搞豐富多彩的娛樂(lè)節(jié)目，讓他們覺(jué)得比在家里過(guò)得更有意義。就是這種高度的敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)和無(wú)私的關(guān)愛(ài)深深地感動(dòng)了家長(zhǎng)和孩子，讓孩子們的心結(jié)在不知不覺(jué)中得到化解。另外，在我們這里沒(méi)有病人和病人家屬的概念，也沒(méi)有醫(yī)生和護(hù)士的概念，我們稱(chēng)住院的網(wǎng)癮孩子為盟友，稱(chēng)病人家屬為孩子的家長(zhǎng)，他們也親切地稱(chēng)醫(yī)護(hù)人員為叔叔或阿姨，像一個(gè)溫馨的大家庭。

5 用合力促進(jìn)戒治

在整個(gè)戒治過(guò)程中，充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員主導(dǎo)作用的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)癮孩子和家長(zhǎng)的積極性，與中心合力戒治網(wǎng)癮。一是讓孩子實(shí)行民主的辦法推選班組長(zhǎng)，讓孩子們自己管理自己。二是建立戒網(wǎng)癮孩子和戒網(wǎng)癮孩子家長(zhǎng)，相互交流思想收獲，實(shí)行新老互動(dòng)教育，促進(jìn)網(wǎng)癮戒治。三是建立網(wǎng)癮戒治體會(huì)交流平臺(tái)，讓得到成功戒治的返院孩子分享成功戒癮心得，現(xiàn)身說(shuō)法，啟迪和鼓勵(lì)孩子們自覺(jué)配合中心戒治。實(shí)現(xiàn)了孩子們由被動(dòng)戒治到主動(dòng)參與戒治的轉(zhuǎn)變，大大加速了網(wǎng)癮戒治的進(jìn)程。

6 用責(zé)任打造完美

在戒治網(wǎng)癮過(guò)程中，我們不以單純戒治網(wǎng)癮為滿(mǎn)足，而是以建立長(zhǎng)效機(jī)制促進(jìn)孩子未來(lái)健康發(fā)展為目標(biāo)。一是中心建立網(wǎng)癮戒治網(wǎng)站論壇。讓成功戒治出院的孩子在網(wǎng)站論壇上發(fā)表自己的戒癮心得、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，暢談出院后學(xué)習(xí)進(jìn)步的收獲和未來(lái)的美好憧憬，并與在院孩子以發(fā)帖的形式進(jìn)行戒癮互動(dòng)，激勵(lì)孩子加速戒治，盡早投入正常的學(xué)習(xí)、工作與生活。一方面，鞏固了出院者戒治成果并鼓舞其更好地進(jìn)步與發(fā)展。另一方面，對(duì)引導(dǎo)在治孩子建立戒治信心，更好地配合戒治，早日“網(wǎng)夢(mèng)醒來(lái)”，踏上健康發(fā)展的歸途也起了催化劑的作用。二是，我們采取建立戒網(wǎng)癮網(wǎng)吧的辦法引導(dǎo)孩子們理智上網(wǎng)。對(duì)此，開(kāi)始的時(shí)候在醫(yī)護(hù)人員特別是在家長(zhǎng)中認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。怕孩子重新上網(wǎng)使得前段戒治成果付諸東流。但我們?yōu)榱撕⒆觽兡軌蚋玫剡m應(yīng)未來(lái)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的需求，還是堅(jiān)持設(shè)立了網(wǎng)吧，讓孩子們?cè)诠ぷ魅藛T的監(jiān)護(hù)下上網(wǎng)，且上網(wǎng)內(nèi)容不加過(guò)濾。通過(guò)孩子上網(wǎng)來(lái)培養(yǎng)孩子的自控自律能力和文明上網(wǎng)意識(shí)。三是我們采取熱線(xiàn)電話(huà)的方式與成功戒治出院的孩子保持經(jīng)常性聯(lián)系。并向出院的孩子承諾，中心電話(huà)始終向你們開(kāi)通，有什么困惑、挫折、壓力、愿望或求助可隨時(shí)與中心交流。

7 運(yùn)用唯物辯證法指導(dǎo)工作實(shí)踐

主要表現(xiàn)在這樣一些問(wèn)題上，一是，挑戰(zhàn)網(wǎng)癮社會(huì)難題。長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，在全國(guó)范圍內(nèi)有眾多專(zhuān)家對(duì)戒治網(wǎng)癮問(wèn)題作了認(rèn)真探索，取得了一定效果，但還沒(méi)有找到根本的辦法大面積戒治網(wǎng)癮。對(duì)此，我們認(rèn)為，戒癮專(zhuān)家有戒癮專(zhuān)家的長(zhǎng)處，我們有我們自己的優(yōu)勢(shì)，在這一觀點(diǎn)指導(dǎo)下，中心堅(jiān)定不移地走上了網(wǎng)癮戒治之路，勇于探索，立意創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，且初步取得了成功。一是，在網(wǎng)癮戒治中心設(shè)立網(wǎng)吧，讓孩子們定期定時(shí)上網(wǎng)也曾使不少人始料不及。但我們認(rèn)為，我們戒的是孩子們的網(wǎng)癮，而不是讓孩子們告別網(wǎng)絡(luò)，恰恰相反，在戒治中引導(dǎo)孩子理智上網(wǎng)，應(yīng)是中心對(duì)孩子們的一門(mén)必修課，在戒治中上網(wǎng)，在上網(wǎng)中戒治，更有利于正確戒治，使孩子們懂得如何上網(wǎng)，上網(wǎng)干什么，這對(duì)孩子將來(lái)適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)習(xí)、生活、工作都具有深刻意義。

8 堅(jiān)持調(diào)查研究，為科學(xué)決策提供可靠依據(jù)

中心在戒治網(wǎng)癮過(guò)程中，為了找到每一個(gè)孩子上網(wǎng)成癮的癥結(jié)，向家長(zhǎng)、老師、社會(huì)有關(guān)方面作了大量深入細(xì)致的調(diào)查研究，然后再對(duì)大量具體的材料進(jìn)行深入剖析，從中甚至是從蛛絲馬跡中找出每個(gè)孩子上網(wǎng)成癮的心結(jié)。依據(jù)找到的心結(jié)，采取針對(duì)性很強(qiáng)的措施，一般會(huì)取得良好的效果。實(shí)踐表明，調(diào)查研究在戒治網(wǎng)癮中起了極為重要的依據(jù)作用，沒(méi)有調(diào)研，就難有戒治成果。

9 從眾多事物中探索帶規(guī)律性的東西

我們?cè)谡{(diào)研中，思考到這樣一個(gè)問(wèn)題：上網(wǎng)成癮的孩子多為未成年人，他最長(zhǎng)的時(shí)間是在家庭，他們相處最密切的人員是家長(zhǎng)，那么，網(wǎng)癮孩子與家長(zhǎng)教育之間是什么樣的關(guān)系呢？對(duì)此，中心對(duì)近1 000名已治和在治的孩子作了具體分析，提供了一些具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)。上網(wǎng)成癮的孩子其家長(zhǎng)是雙職工且對(duì)孩子失教的占網(wǎng)癮孩子的15%，父母從事經(jīng)商而疏于教育的占21%，父母對(duì)孩子實(shí)行簡(jiǎn)單粗暴方式教育的占26%，父母對(duì)孩子溺愛(ài)、放縱的占30%，父母對(duì)孩子有時(shí)溺愛(ài)、有時(shí)粗暴的占55%，父母經(jīng)常在孩子面前嘮叨不休，使孩子產(chǎn)生逆反心理的占86%。從這些數(shù)據(jù)中反映了網(wǎng)癮孩子與家庭教育的一般性規(guī)律。

10 找到癥結(jié)，對(duì)癥施治

每個(gè)孩子的走偏（性格偏離、上網(wǎng)成癮）并不是偶然的，除孩子自身的原因外，家庭原因也不容忽視，譬如其父母感情不和、爭(zhēng)吵不斷、長(zhǎng)期分居或離異或單親，教育孩子簡(jiǎn)單粗暴，或其中一人或多位家庭成員行為不規(guī)，如吸煙、酗酒、賭博、好色、易于沖動(dòng)、殘忍暴戾等。要比較好地解決網(wǎng)癮問(wèn)題，就必須從家庭教育的源頭抓起，中心通過(guò)多種方式或渠道讓家庭成員為了孩子敢于晾丑，以診斷出孩子走偏的家庭成因。我們把這一環(huán)節(jié)稱(chēng)之為透視家庭，就是在透視家庭的基礎(chǔ)上，對(duì)癥施治，通過(guò)對(duì)其相關(guān)家庭成員進(jìn)行各種形式的點(diǎn)評(píng)和溝通說(shuō)教，改變其家庭成員的認(rèn)知偏差與行為偏離，進(jìn)而形成和諧、民主、溫馨、融洽、歡樂(lè)而陽(yáng)光的家庭氛圍，沒(méi)有壓抑、沒(méi)有苦惱、沒(méi)有污濁、沒(méi)有家庭暴力，讓孩子在一個(gè)潔凈的家庭氛圍中快樂(lè)生活和健康成長(zhǎng)，進(jìn)而使整個(gè)家庭重拾幸福與快樂(lè)。

11 建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善服務(wù)模式

過(guò)去只要病人已出院，便和醫(yī)院沒(méi)有任何關(guān)系，最多進(jìn)行幾次電話(huà)隨訪(fǎng)。在我們戒網(wǎng)中心，除了進(jìn)行定期電話(huà)隨訪(fǎng)外，盟友出院后，一般每星期天回病房一次（因?yàn)樗麄兌嗍菍W(xué)齡階段），盟友和家長(zhǎng)稱(chēng)之為“回娘家”，由心理專(zhuān)家免費(fèi)并優(yōu)先為他們及時(shí)地解決學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的困惑，調(diào)解心理壓力。對(duì)于路程較遠(yuǎn)的盟友，可以通過(guò)電話(huà)直接與心理專(zhuān)家進(jìn)行溝通和交流。另外，每逢節(jié)假日，便組織出院的老盟友集體回院，分享成功戰(zhàn)勝網(wǎng)癮的經(jīng)驗(yàn)，既對(duì)現(xiàn)有住院盟友起到很好的現(xiàn)身說(shuō)法作用，也對(duì)他們自己能起到激勵(lì)作用。通過(guò)以上長(zhǎng)效機(jī)制，有效地降低了復(fù)發(fā)率，盟友的成功率達(dá)96%以上，受到了盟友家長(zhǎng)的一致認(rèn)可。

12 調(diào)動(dòng)患者和家長(zhǎng)參與病房管理和治療方案的決策

12.1 醫(yī)生、病人、家長(zhǎng)面對(duì)面

在診療過(guò)程中，無(wú)論是醫(yī)生還是病人，都是有著獨(dú)立人格的社會(huì)人，他們之間是平等的，彼此的人格尊嚴(yán)都應(yīng)受到尊重。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并滿(mǎn)足病人被理解、受重視、受尊重的需求，同時(shí)也應(yīng)掌握病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望、每個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的感覺(jué)以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿(mǎn)意度。我們每周開(kāi)展一次醫(yī)生與病人、家長(zhǎng)面對(duì)面活動(dòng)，由病人和家長(zhǎng)對(duì)主治醫(yī)生和其他醫(yī)生就工作中存在的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)和建議。剛開(kāi)始個(gè)別醫(yī)生不能接受，家長(zhǎng)也不好意思提意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)科室負(fù)責(zé)人耐心誠(chéng)懇的解釋?zhuān)议L(zhǎng)能大膽地提出自己的意見(jiàn)和建議，醫(yī)生也能虛心的接受，服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平得以不斷提高，醫(yī)患雙方共同參與診療活動(dòng)，共同完成對(duì)疾病的診療過(guò)程，這樣優(yōu)質(zhì)有效的醫(yī)患溝通真正體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的整體意義和完整價(jià)值，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)事實(shí)與醫(yī)學(xué)價(jià)值、醫(yī)學(xué)知識(shí)和人性目的的和諧統(tǒng)一。盟友和家長(zhǎng)在這里真正體驗(yàn)了什么是上帝的感覺(jué)，他們相信醫(yī)生、密切配合治療措施，對(duì)治療過(guò)程中存在的少許不足也能很好地理解，進(jìn)一步密切了醫(yī)患關(guān)系。

12.2 病人和家屬考核醫(yī)務(wù)人員制度

在醫(yī)院考核和科室考核的基礎(chǔ)上，我們科室推行病人和家屬考核醫(yī)務(wù)人員制度，每月底由盟友和家長(zhǎng)對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，通過(guò)每月一次的考核，醫(yī)務(wù)人員能清楚地知道自身工作中存在的那些不足，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性，不斷地改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，為盟友提供優(yōu)質(zhì)、高效醫(yī)療服務(wù)，最終達(dá)到盟友和家長(zhǎng)滿(mǎn)意為止。同時(shí)，充分體現(xiàn)了對(duì)盟友和家長(zhǎng)的尊重 ，滿(mǎn)足了他們的需求，提高了他們的滿(mǎn)意度，每月病人及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，他們的滿(mǎn)意度都在99％左右。

篇8

【Abstract】　Prsonbased medical service is an overall concept,Namely,in the processes of treatment patients should be paid hing attention,complications should be ruduced, patients personalized needs in the aspects of mind and function should be met, patients, social adapation in the aspects of body and mind should be improved includeing five asperts : the scientific diagnosis which relies on evidence, the accurate treatment which minimizes the harm to body and mind,the integrated medical care which ensure medical secarity, the maximize rehabilitation under the security and efficaly and the service dominated by patients, feeling .Through the implementation of personbased medical serice ,hospital medical work could get sustainable development,consequently, the economic benefits,technical benefit and social benefit of the hospital can be enhanced.

【Key words】　The mode of personbased medical service connotation practice prospect

目前我國(guó)醫(yī)療體制、醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制、醫(yī)院管理模式、以及醫(yī)護(hù)行醫(yī)心態(tài)、患者從醫(yī)感受等方面都存在諸多問(wèn)題。醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出、政府投入不足、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)存在趨利性、醫(yī)療資源布局不合理、醫(yī)務(wù)人員付出與回報(bào)不均等、醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高與醫(yī)療效果不成正比等等，造成政府不滿(mǎn)意、社會(huì)不滿(mǎn)意、衛(wèi)生行業(yè)不滿(mǎn)意、醫(yī)務(wù)人員不滿(mǎn)意、患者不滿(mǎn)意等矛盾較為突出。因此，國(guó)家為適應(yīng)新的醫(yī)療形式，提出并試點(diǎn)實(shí)施了新的醫(yī)改方案，以解決日益突出的各種矛盾，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

之所以出現(xiàn)以上各種矛盾，究其內(nèi)在原因是什么呢？除衛(wèi)生體制、衛(wèi)生政策、政府投入等等方面的問(wèn)題外，再有就是1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要生存與發(fā)展，而政府投入不到位，造成趨利性過(guò)度膨脹、過(guò)度醫(yī)療、超范圍執(zhí)業(yè)；2、醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)心態(tài)：付出與回報(bào)不對(duì)等，造成趨利性醫(yī)療：如收紅包、吃回扣、過(guò)度醫(yī)療、亂收費(fèi)；3醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)高，造成患者付出多，一旦出現(xiàn)正常并發(fā)癥、預(yù)后不良、醫(yī)療損害等， 產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任感， 與醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛；4、藥品、器械虛高定價(jià)，一次性耗材增多，醫(yī)療設(shè)備價(jià)昂貴等，造成醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，超出患方的承受力，加大了社會(huì)、患者對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的不滿(mǎn)；5、病本位醫(yī)療模式的存在，即醫(yī)務(wù)人員在從醫(yī)的過(guò)程中，以“病”為中心，重病不重人，缺乏對(duì)人的 尊重與溝通；6、利本位醫(yī)療的存在：在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，由于醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)心態(tài)的轉(zhuǎn)變及藥品器材較大的利潤(rùn)空間，出現(xiàn)了大處方、吃回扣的利本醫(yī)療，使得醫(yī)療費(fèi)用劇增，更加損害了患者的利益。為了徹底改變現(xiàn)行醫(yī)療模式、解決存在的問(wèn)題、化解存在的矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，國(guó)家制定并出臺(tái)了新的醫(yī)改方案，試點(diǎn)推行了新的醫(yī)改措施。為適應(yīng)新的醫(yī)改需要，美籍華人、南京醫(yī)科大學(xué)博士生導(dǎo)師張中南教授，依據(jù)醫(yī)療雙向性、醫(yī)患互動(dòng)性、個(gè)體差異性、經(jīng)驗(yàn)的局限性等從而導(dǎo)致了醫(yī)療的不確定性，剖析了“病本位醫(yī)療”和“利本位醫(yī)療”的性質(zhì)、成因及存在的種種弊端，從而提出并倡導(dǎo)了“人本位醫(yī)療”服務(wù)的新模式，即在治療疾病的過(guò)程中高度重視病人，減少并發(fā)癥，盡量滿(mǎn)足病人心理、功能等方面的個(gè)性化需求，提高了人們?cè)谏眢w、心理等方面的社會(huì)適應(yīng)能力， 依靠證據(jù)的科學(xué)診斷、身心傷害最小化的準(zhǔn)確治療、確保醫(yī)療安全的整體護(hù)理、實(shí)現(xiàn)安全和療效最大化的康復(fù)、以病人感受多元化的服務(wù)。1　我院實(shí)施人本位醫(yī)療服務(wù)模式的措施1.1　微笑服務(wù)。全院職工在工作時(shí)要做到微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝謝”在后。1.2　首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制。耐心解答病人、家屬及來(lái)院辦事人員提出的的各種問(wèn)題，并認(rèn)真負(fù)責(zé)協(xié)辦。1.3　推行“首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制”。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)、接收每一份材料、接洽每一件事宜。做到“三一、六不讓”，即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水接待”。不讓患者的不滿(mǎn)和投訴在我身上發(fā)生，不讓正在傳遞的信息在我手里中斷，不讓各種差錯(cuò)和失誤在我這里產(chǎn)生，不讓科室團(tuán)體的聲譽(yù)在我這里受損害，不讓醫(yī)院的整體形象在我在里受影響。1.4　在臨床所有醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“三、三”關(guān)愛(ài)病人活動(dòng)；三前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開(kāi)口前。三化：護(hù)理病人常規(guī)化，服務(wù)病人個(gè)體化，健康教育專(zhuān)病化。達(dá)到“患者在我心中，我在患者身旁”的服務(wù)目的。1.5　對(duì)新入病人做到“三溝通”：一是醫(yī)護(hù)人員分別就各自對(duì)患者的分管特點(diǎn)進(jìn)行溝通；二是就病人的病情和可能進(jìn)行的檢查、治療情況進(jìn)行溝通；三是就病人的醫(yī)療費(fèi)用大概情況與病人進(jìn)行溝通。減少患者的誤解，建立互信關(guān)系。1.6　實(shí)現(xiàn)醫(yī)療安全和治療效果最大化的康復(fù)。骨科醫(yī)師指導(dǎo)病人康復(fù)，膝關(guān)節(jié)置換手術(shù)術(shù)后24小時(shí)下地站立、行走。癌癥疼痛患者應(yīng)重視及其家屬的宣教，讓更多的人關(guān)注癌痛。我們?cè)诨颊叩拇差^及病區(qū)走廊內(nèi)張貼疼痛評(píng)估表，讓患者能夠準(zhǔn)確的表達(dá)出疼痛的性質(zhì)及程度，為更好的止痛治療提供依據(jù)，對(duì)化療間歇期的出院病人，不定期電話(huà)回訪(fǎng)及指導(dǎo)。力爭(zhēng)讓所有的癌痛病人回歸無(wú)痛世界，享受無(wú)痛人生。2　醫(yī)院實(shí)施人本位醫(yī)療的臨床意義2.1　實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)涵發(fā)展的需要，醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿(mǎn)足患者要求，才能贏得患者認(rèn)可而生存[1]。目前，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的狀況是：同一級(jí)別的醫(yī)院在硬件比較上已經(jīng)拉不開(kāi)差距，形不成優(yōu)勢(shì)。要想體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)必須在為病人醫(yī)療服務(wù)上找差距，哪家醫(yī)院為病人提供醫(yī)療服務(wù)更具人性化，收費(fèi)更趨合理，更能滿(mǎn)足病人需求，病人就愿意前往就醫(yī)，有了病人量醫(yī)院就體現(xiàn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力，就有發(fā)展空間。醫(yī)療糾紛目前已經(jīng)成為困擾醫(yī)院發(fā)展的一大難題，實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)能滿(mǎn)足病人的需要，減少和化解醫(yī)療糾紛，和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系可為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的人文環(huán)境。實(shí)施人性化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需要，是醫(yī)院發(fā)展的需要，更是緩解醫(yī)護(hù)患關(guān)系緊張的需要。

2.2　實(shí)施人性化服務(wù)是就診患者及住院病人的需要 滿(mǎn)足病人合理化需求的服務(wù)就是人性化服務(wù)。隨著人民生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也發(fā)生了根本的變化，不僅需要醫(yī)務(wù)人員為其提供高超的醫(yī)療技術(shù)，更需要有優(yōu)質(zhì)的人文關(guān)懷服務(wù)。病人來(lái)院就診時(shí)溫馨的接待模式、快捷的就診方式、舒適的住院環(huán)境、精湛的診療技術(shù)、細(xì)致入微的體貼服務(wù)等，使病人在就醫(yī)過(guò)程中合理化的需求能得到滿(mǎn)足，精神感到暢快。2.3　實(shí)施人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展的需要 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，高新尖端診療技術(shù)的不斷應(yīng)用、儀器設(shè)備的不斷更新?lián)Q代促進(jìn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展。但是，要想現(xiàn)代醫(yī)學(xué)有所突破、有所創(chuàng)新，必須實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)。因?yàn)椋诵曰t(yī)療服務(wù)要求對(duì)病情的觀察更加認(rèn)真，更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加及時(shí)。只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的病情觀察，進(jìn)一步評(píng)價(jià)診療技術(shù)的應(yīng)用效果，才能判斷我們?cè)陂_(kāi)展某種診療技術(shù)過(guò)程中是否存在的局限和不足，才能發(fā)揮聰明才智去創(chuàng)新、去彌補(bǔ)、去完善、去提高診療技術(shù)，促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)可持續(xù)發(fā)展。3　人本位醫(yī)療模式是醫(yī)院臨床實(shí)踐的基礎(chǔ)

篇9

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展和醫(yī)學(xué)研究的進(jìn)一步深入，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)能力和信息保障水平提出了新的要求，醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院圖書(shū)情報(bào)工作的主體，承擔(dān)著為臨床醫(yī)療、教學(xué)和科研等各項(xiàng)工作收集、存貯、加工、傳遞信息的任務(wù)，因此必須積極發(fā)揮好醫(yī)院圖書(shū)館的作用。

1醫(yī)院圖書(shū)館的功能

醫(yī)院圖書(shū)館為全體醫(yī)務(wù)人員提供了人與人、人與信息之間的直接交流空間。其功能是通過(guò)收藏和傳播兩個(gè)渠道來(lái)發(fā)揮作用的。由于醫(yī)院圖書(shū)館與其它圖書(shū)館在收藏內(nèi)容、傳播范圍、服務(wù)對(duì)象上有所不同，因此它的功能也有所側(cè)重。它要求管理人員不但要有圖書(shū)管理知識(shí)，還要有相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

1.1醫(yī)院圖書(shū)館的科研功能 醫(yī)院圖書(shū)館的豐富藏書(shū)為臨床科研提供了廣闊的天地，它既是知識(shí)資源的寶庫(kù)又是智力資源的加油站，也是實(shí)施"知識(shí)工程"的重要基地之一。醫(yī)院圖書(shū)館既可以發(fā)揮其信息傳遞的作用，又在開(kāi)發(fā)培養(yǎng)人才方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。從橫向來(lái)說(shuō)，它可為業(yè)務(wù)人員提供當(dāng)今世界上最新最快的科研信息；從縱向來(lái)說(shuō)，它也為業(yè)務(wù)人員了解某一專(zhuān)業(yè)的全面發(fā)展進(jìn)程提供了借鑒。所有這些無(wú)疑會(huì)大大提高業(yè)務(wù)人員的科研起點(diǎn)。

1.2醫(yī)院圖書(shū)館的教育功能 醫(yī)院圖書(shū)館自建立之日起教育功能就是其主要功能之一。臨床科研成果和最新知識(shí)的傳遞本身就是一種教育。人們?cè)谛畔⒔涣髦斜厝猾@得一定的知識(shí)，受到一定的教育效果。醫(yī)院圖書(shū)館和醫(yī)院管理直接發(fā)生聯(lián)系，成為臨床、科研、管理、教學(xué)和繼續(xù)教育的重要組成部分，是最理想的教育場(chǎng)所。

1.3醫(yī)院圖書(shū)館的咨詢(xún)功能 咨詢(xún)是以智力資源為基礎(chǔ)的一種社會(huì)活動(dòng)。任何咨詢(xún)活動(dòng)活動(dòng)都應(yīng)具有主體（人）和客體（文獻(xiàn)）這兩個(gè)先決條件。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，首先要充分利用自己頭腦中儲(chǔ)存的知識(shí)、智慧解決問(wèn)題，并用書(shū)面形式把解決問(wèn)題的方法經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)。但個(gè)人的智慧是有限的，所以常常要借助資料文獻(xiàn)去解決臨床、科研、管理中遇到的難題?？梢?jiàn)咨詢(xún)過(guò)程就是知識(shí)活化的過(guò)程。

1.4醫(yī)院圖書(shū)館的館藏功能 館藏功能是圖書(shū)館的主要社會(huì)功能，醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)館藏這種方式把人類(lèi)幾千年在醫(yī)學(xué)和其它領(lǐng)域的結(jié)晶儲(chǔ)存起來(lái)，并源源不斷地為現(xiàn)代人類(lèi)提供所需的原材料。是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的階梯，也是圖書(shū)館賴(lài)以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)。充分利用圖書(shū)館的館藏功能，可大大延伸醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)醫(yī)院工作的促進(jìn)作用。

2醫(yī)院圖書(shū)館的作用

醫(yī)院圖書(shū)館具有學(xué)科交叉的突出特點(diǎn)，它是收集、整理、研究和傳遞醫(yī)藥衛(wèi)生管理文獻(xiàn)信息的部門(mén)。它具有臨床、科研、繼續(xù)教育、弘揚(yáng)生命科學(xué)、宣傳社會(huì)倫理的多重作用。醫(yī)院圖書(shū)館的工作水平代表著全院的醫(yī)療、科研、教學(xué)、管理水平。建立良好的藏書(shū)體系，深入并開(kāi)發(fā)利用館藏資源。

2.1建立良好的藏書(shū)體系，深入開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館藏資源 醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本院具體情況有針對(duì)性的收集各種醫(yī)學(xué)期刊，在保證擁有本院主要專(zhuān)業(yè)核心期刊的連續(xù)性的基礎(chǔ)上，利用有限的資金盡可能全部面地收集非核心期刊和相關(guān)專(zhuān)業(yè)期刊。不但要收集國(guó)家正式出版的刊物，也要廣泛的收集各地區(qū)、各單位和相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部交流刊物和增閱刊物。同時(shí)對(duì)新出版的新型診療技術(shù)、設(shè)備和參考工具書(shū)也應(yīng)及時(shí)采購(gòu)。在采購(gòu)過(guò)程中做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)，避免文獻(xiàn)的重復(fù)并采用多層次開(kāi)發(fā)，對(duì)文獻(xiàn)資料及時(shí)整理分析加工。充分利用各種文獻(xiàn)資源以滿(mǎn)足不同層次讀者的需求。分層分類(lèi)開(kāi)展信息服務(wù)，將廣泛的信息加工濃縮，提出精華，為臨床服務(wù)。

2.2開(kāi)展口頭咨詢(xún)、課題查新和文獻(xiàn)檢索服務(wù) 口頭咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館最簡(jiǎn)單、應(yīng)用率最高、讀者最容易接受一種服務(wù)方式，它是憑借著館員熟悉館藏和掌握的專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)與讀者面對(duì)面的溝通，明確讀者咨詢(xún)的主題和目的，提供所需的口頭咨詢(xún)服務(wù)。這就要求醫(yī)院圖書(shū)館既要有圖書(shū)管理員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又應(yīng)有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)院圖書(shū)館的工作人員應(yīng)具備以下條件：①良好的素質(zhì)。包括生理、心理、知識(shí)、道德素質(zhì)。②扎實(shí)的文化底蘊(yùn)。包括口頭和文字表達(dá)能力、外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)操作水平等。③較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。包括圖書(shū)館管理知識(shí)和基本的醫(yī)學(xué)常識(shí)的掌握程度。

2.3加速網(wǎng)絡(luò)化和資源共享的建設(shè) 進(jìn)入90年代，網(wǎng)絡(luò)化已成為全球發(fā)展的趨勢(shì)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化通訊技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入了"信息化社會(huì)"。信息的記錄、儲(chǔ)存和傳播已由原始的手工檢索形式轉(zhuǎn)向了數(shù)字化。尤其是各種形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及以此為主體而建成的"信息高速公路"為人們提供了更快捷、更準(zhǔn)確、更豐富的信息服務(wù)。使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館的地位與作用受到了強(qiáng)烈的沖擊。這就要求醫(yī)院圖書(shū)館緊跟社會(huì)發(fā)展，從單一的收藏印刷文獻(xiàn)向收藏多媒體過(guò)渡，電子文獻(xiàn)增加了圖書(shū)館藏書(shū)工作新內(nèi)涵。

2.4尋求合作實(shí)現(xiàn)資源共享 醫(yī)院圖書(shū)館要徹底改變目前存在的各自為政的這種狀況。①各館應(yīng)圍繞本院的特色專(zhuān)科以及科研攻關(guān)項(xiàng)目，有重點(diǎn)、有目的的搜集入藏醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，形成自己的特色館藏。②采用電子計(jì)算機(jī)、光盤(pán)和現(xiàn)代化通訊網(wǎng)絡(luò)，逐步實(shí)現(xiàn)檢索手段現(xiàn)代化。使用計(jì)算機(jī)檢索工具后，從根本上改變了傳統(tǒng)的手工檢索方式，提高了檢索速度和命中率，極大方便了醫(yī)務(wù)人員申報(bào)課題、撰寫(xiě)論文以及新技術(shù)、新項(xiàng)目的申報(bào)[1]。③醫(yī)院圖書(shū)館也可以和醫(yī)學(xué)院校進(jìn)行合作，通常情況下，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源比較豐富，如果能實(shí)現(xiàn)資源的共享，這對(duì)于的醫(yī)院圖書(shū)館而言是很好補(bǔ)充。

現(xiàn)代化的科技手段把各種信息資料以數(shù)字的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳遞，使得信息資源的重復(fù)建設(shè)變得毫無(wú)意義。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)必將徹底打破館際之間各自為政的局面。實(shí)現(xiàn)真正的"資源共享"。打破"小而全"、"大而全"的舊模式，走藏書(shū)專(zhuān)業(yè)化、特色化的道路。醫(yī)院圖書(shū)館將與公共圖書(shū)館、院校圖書(shū)館、資料情報(bào)所等各類(lèi)信息提供單位一起為社會(huì)提供全方位的信息服務(wù)?？傊?，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)積極發(fā)展自己，緊跟信息化發(fā)展，更好的為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇10

公立醫(yī)院欠費(fèi)原因分析與追蹤對(duì)策李蘋(píng)（安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院計(jì)財(cái)處病員管理科，安徽合肥230022）摘要：公立醫(yī)院醫(yī)療欠費(fèi)數(shù)額逐年增加，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的良性循環(huán)和正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。通過(guò)剖析醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍存在的多種形式欠費(fèi)原因及解決途徑，修訂欠費(fèi)管理制度，結(jié)合實(shí)際工作處理追蹤案例，針對(duì)各種欠費(fèi)類(lèi)型，實(shí)行多種欠費(fèi)追討方式輔以事后跟蹤。探討分類(lèi)制定追討欠費(fèi)問(wèn)題對(duì)策，研究多元化控制手段和解決方案，實(shí)行精細(xì)化管理。建議將醫(yī)療欠費(fèi)納入醫(yī)院內(nèi)部控制管理，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，降低醫(yī)療收入壞賬風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療欠費(fèi)的有效控制和清償，保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)和醫(yī)療業(yè)務(wù)良性可持續(xù)發(fā)展。

1醫(yī)療欠費(fèi)原因的情況分析及解決途徑