導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇誠信經(jīng)營的要求，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

商業(yè)服務行業(yè)的特殊性，因其所面對受眾的特殊性，其地位被一再地提高。當前，國內傳媒認知度的提升，對商業(yè)服務行業(yè)關注度的提升，也因消費者對自身權益保護的增加，通過媒體曝光了相當多的商業(yè)服務行業(yè)違規(guī)操作，不誠信經(jīng)營的商業(yè)服務案例指數(shù)上升。商業(yè)服務，是一種不同于商業(yè)模式和經(jīng)營模式的概念，其特別強調商業(yè)的經(jīng)營性質，利用商業(yè)等媒介向社會提供服務。而這種強調營利性的商業(yè)服務，對追求物質第一的部分商業(yè)服務從業(yè)人員來說，存在著極大的不穩(wěn)定性。建立在西方經(jīng)濟學“理性經(jīng)濟人”理念基礎之上的市場經(jīng)濟，滋生了不少危害商業(yè)服務誠信經(jīng)營的蛀蟲。同時，商業(yè)服務質量的高低，商業(yè)服務能否誠信經(jīng)營等，其關鍵還是在于商業(yè)服務人員。只有商業(yè)服務人員能夠恪守自己的承諾，能夠依法辦事，依照商業(yè)服務規(guī)則用心為顧客服務，才能從根本上杜絕商業(yè)服務不誠信經(jīng)營的弊端。因此，本文通過對商業(yè)服務人員現(xiàn)有對誠信認識的角度為出發(fā)點，進而強調商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的重要性，最后提出改善商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營的職業(yè)素養(yǎng)的措施，提升當前國內商業(yè)服務誠信經(jīng)營。

1.商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營狀況

從歷史上看，我國并不是一個低信任度的國家。從古至今，“不精不誠，不能動人”《莊子·魚父》，“言必行，行必果”《論語·子路》，等名言字句的勾勒，足以說明國民對信任度的重視程度。但是，現(xiàn)階段，卻存在著極大的誠信危機，嚴重擾亂了市場經(jīng)濟秩序?！罢\信”成為時下中國人最稀缺的資源之一，食品安全領域頻頻出現(xiàn)的商業(yè)服務誠信經(jīng)營危機，不斷地在拉大商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營在消費者心中的負面影響。甚至據(jù)相關報道顯示，香港超市基本不擺放國內蒙牛、伊犁的相關奶業(yè)產(chǎn)品。商業(yè)服務人員的誠信經(jīng)營，并不因為自身的私欲抑或是所謂企業(yè)的集體利益而去傷害消費者的權益。商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營狀況可以從以下兩個方面進行把握：

1.1商業(yè)服務不誠信經(jīng)營凸顯，且社會影響加大

近年來圍繞著商業(yè)服務誠信經(jīng)營問題，在社會上掀起了極大的反響。2003年煤礦透水事故頻發(fā)，2008年三聚氰胺事件，2011年食品安全事件等曝光的雙匯、色素饅頭、牛肉香精等，且一次一次對社會所映射出的震撼力越來越強。商業(yè)服務的不誠信經(jīng)營，已經(jīng)導致眾多的消費者權益受損。同時，也必須看到商業(yè)服務不誠信經(jīng)營的范圍在不斷的擴大。從最初的安全生產(chǎn)領域，轉向與消費者生活息息相關的生活領域，從間接傷害人民生活的工作生產(chǎn)領域，向直接損害人民生活生產(chǎn)的消費領域。商業(yè)服務不誠信經(jīng)營范圍的擴散，使得商業(yè)服務不誠信經(jīng)營危害的對象也在增加。甚至出現(xiàn)了向年紀較小的青少年蔓延。可能只會危及中壯年生命安全的生產(chǎn)經(jīng)營領域，用三聚氰胺等不誠信的商業(yè)服務毒害青少年及幼孩。而商業(yè)服務對象的擴大，在社會引起的反響也在不斷的加大。當前因社會信息共享機制的便利，諸多的社會不公平、商業(yè)服務的不誠信等，都可能通過網(wǎng)絡媒體向全世界傳播，擴大了社會負面的影響力。社會對商業(yè)服務不誠信經(jīng)營曝光的增加，凸顯了商業(yè)服務經(jīng)營誠信問題，也說明了當前的商業(yè)服務領域存在著諸多的有待改進的問題。

1.2商業(yè)服務問責力度加大，反襯商業(yè)服務不誠信經(jīng)營

市場經(jīng)濟領域的商業(yè)服務問題，摻雜了太多的西方經(jīng)濟觀念。唯利是圖，自私自利。傳統(tǒng)中國人講誠信，卻只對自己熟悉的人講。誠信經(jīng)營理念，也因現(xiàn)時代中國社會轉軌的特殊性而被人為地弱化了。傳統(tǒng)“熟人”基礎上誕生的信任感及誠信意識，導致中國人的誠信觀念具有極強的局限性及區(qū)域性，在熟人面前講誠信，在社會大眾面前可講可不講。市場經(jīng)濟的弊端性，要求政府這只“看得見的手”及時地對它進行糾正。于是，當前在商業(yè)服務領域，社會曝光的商業(yè)服務不誠信經(jīng)營事件的增加，引起了國家政府層面的高度重視。并在實際的市場經(jīng)濟活動的管理中，正確的發(fā)揮了國家的經(jīng)濟管理職能。2003年孟學農(nóng)因非典治理不利而被問責；2009年因三鹿問題而被問責了一大批的官員；2011年因溫州動車追尾脫軌問責的官員等。其中，相繼有眾多的中低層或是直接的相關人員被問責或是追究責任。商業(yè)服務行業(yè)的不誠信經(jīng)營，其歸根到底在于商業(yè)服務從業(yè)人員沒有引起足夠的重視，與法律進行博弈，存在投機心理。

2.提升商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的措施建議

商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營職業(yè)素養(yǎng)的提升依賴于軟環(huán)境和硬制度的雙重壓力，才能從根本上破除缺乏監(jiān)督的軟環(huán)境管理不到位的問題，解決硬制度管理的教條性弊端。因此，在當前社會經(jīng)濟發(fā)展大背景下，商業(yè)服務誠信經(jīng)營歸根到底是商業(yè)服務人員的誠信服務經(jīng)營。

2.1制度規(guī)范商業(yè)服務人員誠信經(jīng)營操作技能

篇2

C2C電子商務在是我國影響范圍最廣的一種電子商務模式，主要是個體賣方與各種消費者之間的交易過程，這種模式使消費者的生活更加便利，有更多樣的消費選擇，同時也極大地促進了就業(yè)。但近年來其發(fā)展受產(chǎn)品質量、信用等因素的制約一度有放緩的趨勢，為了使C2C電子商務更快更好的發(fā)展，完善其市場秩序，提升網(wǎng)民的素質，研究并解決C2C電子商務中的信用問題有著深遠的意義。

1、C2C電子商務中的信用問題

C2C電子商務交易始于消費者的需求，消費者的需求確定之后，首先要在購買商品前明確搜索詞，在C2C電子商務交易平臺的搜索框中搜索出要購買東西的店鋪或者名稱，單擊搜索即可進行。每個C2C電子商務網(wǎng)站都會在搜索出的頁面顯示分類按鈕，消費者可以通過分類，如按時間排序，按質量排序等分類，節(jié)約大量時間，選擇出相應的所需商品。

當選中所需商品之后，消費者聯(lián)絡賣方，然后了解更多的細節(jié)或者物流問題等。當一切問題都了解清楚，消費者就通過自由交易平臺下發(fā)訂單，如需特別留言的可以在填寫訂單時，將留言備注于訂單上，賣方可以看到訂單和留言。訂單一旦成功，消費者就可以利用第三方支付平臺支付所買商品。經(jīng)過賣方發(fā)貨與物流的流轉，消費者收到商品，檢查無誤之后對賣方進行評價，交易到此結束。

鑒于C2C電子商務交易過程有遠程性、復雜性、虛擬性，買方與賣方處于信息不對稱狀態(tài)，買方對所購買商品的質量不太了解，因此，C2C電子商務中的信用問題日益突出，主要表現(xiàn)為以下現(xiàn)象。

1.1 賣方信用問題

C2C電子商務利用網(wǎng)絡交易平臺實現(xiàn)自由交易，買方主要通過網(wǎng)站上賣方宣傳的商品圖片或者視頻以及文字進而了解商品的具體性能和質量。在此過程中，買方處于信息劣勢，不易分辨真?zhèn)?，存在一定的風險性。而這就給一些存在投機心理的賣方提供了欺詐空間，借此夸大商品性能以獲得顧客的青睞。

另外，C2C電子商務網(wǎng)站會根據(jù)店鋪的信用排序，賣方為了使本店鋪能夠更容易搜索到，會利用一些兼職刷信譽團隊幫助店鋪提升信譽。另外，在交易過程中，買方可以通過匿名購買，或者注冊多個用戶。賣方為了提升店鋪信用，賣方也會注冊多個用戶，然后虛假購買，從而獲得好評，評價體系會自動提升店鋪的信用。

1.2 買方信用問題

信任具有一定的主觀因素，雖然買方購買商品通常以選取信用較高的店鋪為正常輯，但買方的性格、性別、年齡等因素也會影響其購買方向，這實際上給一些店鋪帶來很大的壓力，即使賣方的商品質量、價格都比較好，但由于買方的購買觀念，也可能會給予差評，進而影響賣方的信用度。

1.3第三方信用問題

賣方收到訂單后，一般都會在24小時之內發(fā)貨，但由于第三方物流延遲，這些都將導致買賣雙方在交易中處于失信狀態(tài)，從而改變對電子商物購物的體驗，影響網(wǎng)上購買的積極性，進而會影響C2C電子商務的發(fā)展。

2、C2C電子商務信用問題的博弈分析

C2C電子商務中的各個環(huán)節(jié)對交易的發(fā)生和發(fā)展都會起到一定的影響作用，但是成交是整個流程的關鍵，它不但是交易實現(xiàn)與否的重要標志。該過程的關鍵因素是買賣雙方的信用，以博弈模型為研究工具，以成交環(huán)節(jié)為研究對象，對電子商務交易中的信用問題分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，為了方便研究分析，本文對電子商務信用問題做如下假設：

2.1.1電子商務信用問題中參與博弈的有買方和賣方，且他們都是完全理性的經(jīng)濟人；

2.1.2博弈環(huán)境中的信息是完全信息，即博弈雙方都能準確了解雙方的特征、策略集合及收益函數(shù)；

2.1.3博弈雙方是相互獨立的，也就是說一方在選擇策略時，將對方的策略集合固定，其策略不會給對方的策略選擇造成影響。

2.1.4博弈雙方同時進行策略選擇，任何一方在選擇策略之前均不知對方會選擇何種策略，即是一種靜態(tài)博弈。

2.1.5交易階段買方的策略選擇是購買和不購買，賣方的策略選擇是誠信和不誠信，雙方在博弈之前都不知道對方所選擇的策略。

假設①買方購買到賣方誠信經(jīng)營的商品獲得的收益為，此時賣方誠信經(jīng)營的收益為。②買方購買到賣方非誠信經(jīng)營的商品收益為，此時賣方獲得的收益為，即相比①買方的實際收益由于商品的質量或交易體驗的下降而減少；賣方因銷售低質量的商品，成本下降獲得的收益增值，同時，由于不誠信經(jīng)營會減少銷售量或遭到投訴性懲罰而損失收益。③買方不購買賣方誠信經(jīng)營的商品收益為0，但通過其他買方的購買行為認定或社會評價，賣方因誠信經(jīng)營仍獲得的青睞性收益（）。④買方不購買賣方不誠信經(jīng)營的商品收益為0，賣方為了欺騙買家而產(chǎn)生的欺詐成本為n。上述假設中字母取值均為正數(shù)。則根據(jù)假設，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C電子商務成交博奕模型

賣方

誠信 不誠信

買方 購買

不購買

2.2模型分析與求解

由基本假設可知，買方和賣方在選擇博弈策略時都是理性的，他們的目的都是追求各自收益的最大化。對于買方而言，如果賣方所選擇的策略是“誠信”，那么本方的最優(yōu)策略應該是購買；如果賣方所選擇的策略是“不誠信”，那么本方的最優(yōu)策略要依與0的大小關系而定。對于賣方來說，選擇誠信經(jīng)營與否取決于。下面分類討論此博弈問題。

2.2.1對于買方顯然有時，買方會采取購買策略，因為其購買的收益總是不低于其不購買的收益。當時，買方是否采取購買策略則取決于其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營的判斷，即買方對與0的大小關系的判斷。如果買方判斷，則他有理由相信賣方會誠信經(jīng)營，進而采取購買策略。如果買方的判斷相反，則應該做出不購買的策略選擇。如果買方的判斷為，則可能會購買，也可能不購買。但一般情況下，人們對于收益的判別不可能如此精確，所以第三種可能性可以忽略不計。

2.2.2對于賣方顯然有時，賣方會選擇誠信經(jīng)營，因為其誠信經(jīng)營的收益總是不低于其不誠信經(jīng)營時的收益。當時，賣方是否采取誠信經(jīng)營策略取決于其對買方的收益判斷，即賣方對與0的大小關系的判斷。如果賣方判斷，則他有理由相信買方一定會采取購買的策略，進而采取不誠信經(jīng)營策略。如果賣方判斷，即買方的購買與否的策略選擇要依其對賣方是否能夠誠信經(jīng)營為判斷依據(jù)，那么賣方的最優(yōu)策略選擇應該是誠信經(jīng)營，因為如果他給買方的信念是不能誠信經(jīng)營，則買方不會采取購買策略，交易不行發(fā)生，賣方的收益是，小于誠信經(jīng)營時的收益。

因此，通過以上分析得出該博弈屬于混合策略的博弈類型，假定買方選擇購買策略的概率為，那么選擇不購買策略的概率為；賣方選擇誠信經(jīng)營策略的概率為，那么選擇不誠信經(jīng)營策略的概率為。求解此混合策略博弈的納什均衡如下：以賣方策略的概率選擇表示買方的不差異期望收益：

（1）

同理，以買方策略的概率選擇表示賣方的不差異期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3結論分析

由博弈模型分析與求解結果，不難得出當時，為正值，即只有當時，賣方才有可能會采取誠信經(jīng)營策略；相反，如果，則買方無論在什么情況下都一定會選擇購買策略，賣方就必然會選擇不誠信的經(jīng)營策略，使得自身收益最大。這也就明確解釋了賣方不誠信經(jīng)營的現(xiàn)象為什么屢禁不止，因為一般情況下賣方不誠信經(jīng)營不至于使得買方的收益為，再加上對維權成本與維權環(huán)境等因素的考慮，買方一般也不會輕易選擇維權。

同時，當時，的值越大，越小，即當賣方不誠信經(jīng)營的收益越大時，買方選擇購買策略的概率就越小。極端地，如果的值足夠大，則趨向于0，此時無交易發(fā)生，博弈雙方的收益均處于最差狀況。而此時賣方誠信經(jīng)營的收益m大于不誠信經(jīng)營時的收益，因此賣方0有意愿重新選擇誠信經(jīng)營策略。博弈雙方就在這種平衡之間調整自己的策略選擇，進而達到納什均衡狀態(tài)。

通過上述分析，可以得出與0的大小關系是不易或不用調節(jié)的，只要賣方不誠信經(jīng)營的商品不致使買方受到較大的損失，買賣雙方可以自行調節(jié)；但是當買方損失超出法律約束（如致傷、致殘、致死等）或買方主動維權時，必然會借助市場之外的法律力量。而 與0的大小關系是易于調節(jié)的，即允許賣方不誠信經(jīng)營的不當?shù)美c因此而造成的成本（如罰款、賠償?shù)龋┲g的關系，這是監(jiān)管部門在制定有關政策時應該考慮的主要因素，且能夠保障實施的有效性。事實表明，如果一個社會對不誠信懲罰不足，那么相互不誠信是納什均衡狀態(tài)，而一個社會對不誠信進行有效懲罰，則相互誠信是納什均衡狀態(tài)。

3、C2C電子商務信用問題對策

由于電子商務是在虛擬環(huán)境中進行的商業(yè)活動，信用必然成為其生存和發(fā)展的基礎，因此，必須采取相應措施健全完善電子商務運行環(huán)境中影響信用的機制問題，保障電子商務健康、可持續(xù)地發(fā)展。針對C2C電子商務信用問題的上述分析，提出如下對策。

3.1加強環(huán)境制度建設

在如何確保電子商務信用良好運行中，制度建設尤為重要，政府部門應致力于營造良好的社會信用環(huán)境，只有在信用良好的大環(huán)境下，買家才買的放心，賣家賣的安心，使買賣雙方在交易和評價階段都能很好地維護自身權益，因此要積極加強環(huán)境制度建設，確保電子商務信用平臺的有效性。主要包括：①加強對企業(yè)電子商務信用體系領域的立法，堵塞可能出現(xiàn)的交易漏洞。②有效開展對電子商務企業(yè)（包括電子商務平臺服務商、信息服務類網(wǎng)站、電子商務交易商等）的征信和評級工作，制定實施電子商務企業(yè)信用查詢與公布制度。③加大財政支持力度建設電子商務信用體系，重點支持信用監(jiān)測體系、信用技術創(chuàng)新體系、信用評價人才培養(yǎng)體系等具有公益性的項目。拓寬電子商務企業(yè)在信用建設方面的融資渠道，引導企業(yè)加大對內部信用管理方面的資金投入。

3.2提高監(jiān)管水平

電子商務是一種新型的經(jīng)濟模式，且在電子商務交易中，成交與評價階段都會出現(xiàn)各種預想不到的情況，作為監(jiān)管者，管理顯得尤為重要，而監(jiān)管者應該提高哪些管理因素，怎樣提高效率，應該解決兩個方面的問題：一是參與者的身份問題。管理者首先要加強行業(yè)自律，對于買家賣家要一視同仁，不偏袒，不維護，嚴格執(zhí)法，杜絕監(jiān)管者與電子商務交易流程中任何一方的存在利益相關關系。二是信息化服務的問題。當前全社會信用系統(tǒng)建設滯后，還未形成健全的信用管理體系，尤其是缺乏對失信、違規(guī)行為的有效監(jiān)督懲罰機制。要防范類似風險，監(jiān)管者需要與時俱進，建立一個由中央直管橫跨多部門（包括銀行、工商管理、公安、稅務等）的領導機構，協(xié)同企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的信用信息互聯(lián)互通，提高監(jiān)管效率。

3.3充分利用信息技術手段

信用問題的根源是信息的對稱性，如何針對電子商務的信用問題，應用信息技術，最大程度地減少不對稱信息，是重建電子商務信用的關鍵所在。一是要借助“二代身份證”信息管理平臺加強個人誠信管理?！岸矸葑C”可以為我國C2C電子商務個人誠信管理提供一條好的出路。最大化保證個人身份的真實性和信息識別的便捷性，構筑一個以信用為基礎的、高效的信息交流平臺。二是要規(guī)范發(fā)展第三方信用評估機構。信用評估機構能夠有效地促進信用的常態(tài)化與顯性化，幫助解決信息不對稱的問題。

3.4強化誠信道德意識

制度的健全是相對的，不可能達到絕對完善的水平，同時，制度又是由人來執(zhí)行，并且是作用于人的，因此加強人的誠信道德建設顯然尤其重要。

3.4.1加強企業(yè)誠信文化建設，提高商業(yè)誠信度。我國社會主義市場經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟轉型而來，計劃經(jīng)濟時代是一種自然信用狀態(tài)，也是一種完全信用的狀態(tài)，沒有任何的框架制度約束，更談不上形成常態(tài)化的行為規(guī)范。市場經(jīng)濟則要求制度化的信用管理，無論是企業(yè)或個人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企業(yè)更是無信不立。因此，為了提高電子商務信用主體的建設水平，須加速企業(yè)的信用體系建設，加強信用披露力度，擴展信用披露渠道，力求企業(yè)誠信度主動上臺階、上水平。

3.4.2強化信用意識教育，建設誠信社會。通過教育手段，增進全社會的信用意識，建立有誠信基因的企業(yè)文化，使誠實守信成為自覺自愿的行為，從而形成健康的市場運行機制和良好的社會信用氛圍。通過提高全民誠信素質，形成誠實守信的社會環(huán)境，促進電子商務信用環(huán)境的健康發(fā)展。

總之，電子商務作為相對虛擬的商業(yè)活動，信用是其生存和發(fā)展的基礎，因此，必須采取相應措施健全完善電子商務環(huán)境中各個環(huán)節(jié)的信用機制，從制度，管理，技術，人為等方面保障電子商務健康快速可持續(xù)地發(fā)展。

[參考文獻]

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[2] 張鳳霞. 基于博弈論的電子商務誠信問題研究（J）. 生產(chǎn)力研，2012（19）： 25-28.

篇3

2建筑業(yè)誠信體系建設需建立統(tǒng)一誠信評價標準

建筑業(yè)誠信體系建設的過程中要建立統(tǒng)一的誠信評價標準，為誠信統(tǒng)一衡量創(chuàng)造良好的條件，建筑業(yè)誠信體系建設與誠信管理是緊密結合的，必須要從信用等級評定等模式出發(fā)，建立統(tǒng)一的信用管理標準，為建筑市場的穩(wěn)定性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用等級評價的過程中要進行標準化分析，具體要按照信用信息的管理要求，提高建筑業(yè)的綜合管理水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用體系建設與標準化是緊密聯(lián)系在一起的，具體實施的過程中要按照各項標準體系的要求，提高建筑業(yè)的信用管理水平，為建筑業(yè)信用體系建設營造良好的氛圍。建筑業(yè)實施的過程中要建立工程業(yè)績制度，通過優(yōu)化建筑業(yè)的發(fā)展模式，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)信用標準管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設的過程中要進行資質動態(tài)管理，按照建筑企業(yè)誠信評價的要求，提高建筑業(yè)的誠信評價水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化發(fā)展營造良好的條件[3]。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要把各種誠信信息按照標準化要求記入信用檔案，確保信用文件能夠面向社會公布，提高建筑業(yè)的誠信管理水平。建筑業(yè)誠信經(jīng)營體系建設的過程中要當?shù)貙嶋H出發(fā)，積極探索建筑業(yè)誠信新機制，具體實施的過程中要從誠信質量管理制度建設出發(fā)，保證建筑業(yè)誠信質量責任體系建設，把責任體系與質量體系緊密結合在一起，全面提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理的過程中需要建立完善的建筑監(jiān)理機制，通過對各種竣工信息管理，實現(xiàn)對建筑業(yè)經(jīng)營的全過程管理，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機制，提高建筑業(yè)的綜合性發(fā)展水平。

3建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系要構建統(tǒng)一的誠信獎懲機制

建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理體系建設與完善的誠信獎懲機制是緊密聯(lián)系的，具體實施的過程中要對守信者進行保護，對失信者進行懲罰。通過監(jiān)督和約束機制建設提高建筑業(yè)直覺履行誠信經(jīng)營的意識，為建筑業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營的過程中要實現(xiàn)知法、懂法和守法，確保誠信經(jīng)營的行為在實際的工作中得到全面的落實。建筑企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中要有法律責任意識，按照誠信體系建設的要求完成各項建筑任務，為建筑業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的全面實現(xiàn)營造良好的條件。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與誠信經(jīng)營模式要緊密結合在一起，在嚴格的獎懲管理制度約束下實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過建筑業(yè)的獎懲誠信體系建設可以讓建筑企業(yè)主動參與市場競爭[4]。通過建筑業(yè)的市場經(jīng)營管理可以優(yōu)化市場管理路徑，實現(xiàn)建筑業(yè)的綜合性管理，為建筑業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的誠信獎懲環(huán)境。建筑業(yè)誠信經(jīng)營管理與獎懲制度要緊密結合在一起，通過對各種市場監(jiān)管機制的管理，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的全面優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。初步建立工程建設質量信用體系，把建筑市場各方主體的質量安全業(yè)績狀況與市場準入、資質升降、招標投標、企業(yè)評優(yōu)評先、獎懲等相結合，形成了“市場”和“現(xiàn)場”聯(lián)動的工作機制，體現(xiàn)激勵與處罰，服務與管理并重原則，充分調動企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地約束和規(guī)范企業(yè)及個人行為。建立獎懲機制，一要完善行政性懲戒機制。盡快實現(xiàn)各地建筑市場信用信息的聯(lián)網(wǎng)，信息資源能夠通過網(wǎng)絡異地互查，為建設行政主管部門在資質管理、項目招標投標、行政審批、執(zhí)法檢查等方面依法監(jiān)督提供服務，對失信者懲戒，切實扭轉失信違規(guī)成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會性懲戒機制。通過信用信息的廣泛使用，把失信者對某一方的失信轉化為對全社會的失信，使其一處失信用，處處受制約。三要切實形成誠信激勵機制。在創(chuàng)先評優(yōu)、資質升級等方面給予守信單位以優(yōu)先考慮，甚至在招投標競爭中給予加分。通過有效的建筑業(yè)獎懲管理制度，提高建筑業(yè)誠信管理水平。

篇4

樹立守法經(jīng)營意識。教育是基礎，社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經(jīng)營者樹立依法經(jīng)營意識。《糧食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監(jiān)督檢查暫行辦法》等法律法規(guī)，使糧食經(jīng)營者普遍受到教育，督促糧食經(jīng)營者依法守法經(jīng)營。

倡導健康商務文化。在糧食領域內要倡導公平競爭、守法經(jīng)營、誠實守信、敬業(yè)奉獻的社會主義商務文化，增強守法經(jīng)營意識，營造反對不正當交易行為，誠實守信、守法經(jīng)營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的市場經(jīng)濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創(chuàng)建活動結合起來，創(chuàng)造和諧的糧食商務環(huán)境。

二、健全制度，構筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的行為規(guī)范

落實公平競爭規(guī)則。誠信經(jīng)營必須有制度保障，制度必須體現(xiàn)公平。加強制度建設，必須將公平競爭的規(guī)則落實到規(guī)章制度建設中，在規(guī)章制度的制定、執(zhí)行、檢查、修改等環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)公平競爭的規(guī)則，堅決廢除隱含許諾、誘導不公平競爭的內容，形成嚴禁不正當競爭交易行為的制度基礎。要加強糧食管理法制化、規(guī)范化建設步伐，與糧食流通體制改革結合起來，適應市場經(jīng)濟的需要，適應糧食經(jīng)濟發(fā)展的需要，鏟除容易產(chǎn)生不正當競爭交易行為的土壤和環(huán)節(jié)，進而加速推進糧食經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。

建立準入退出機制。誠信是市場經(jīng)濟的基礎，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經(jīng)濟運行，不可避免地會對整個社會和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴重的負面影響，社會主義市場經(jīng)濟就不可能真正建立和發(fā)展起來。一方面要建立與完善糧食經(jīng)營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經(jīng)營者監(jiān)管，依照法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應有的代價，承擔應有的風險，自食應有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經(jīng)營者的操守、權益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經(jīng)營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經(jīng)營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內從事糧食經(jīng)營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經(jīng)營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當競爭交易行為的糧食經(jīng)營者強制性清退出市場。

三、加強監(jiān)管，構筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的監(jiān)督網(wǎng)絡

加強內控機制建設。加強糧食企業(yè)內部管理，建立健全財務、會計等制度，加強票據(jù)管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經(jīng)營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學化，操作程序規(guī)范化。協(xié)調有關部門加強對糧食行業(yè)的監(jiān)督檢查，促進企業(yè)內部形成完善的內控機制，做到內部有臺帳，經(jīng)營有合同，核算有依據(jù)。加強對經(jīng)營管理和財務等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發(fā)揮協(xié)會自律作用。要充分發(fā)揮糧食行業(yè)協(xié)會的作用，通過制定行規(guī)、行約、規(guī)范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經(jīng)營者的引導和約束，增強糧食企業(yè)“誠信興商”，守法經(jīng)營的自覺性，規(guī)范糧食企業(yè)的市場經(jīng)營行為。要將反不正當競爭交易行為落實到具體的行為規(guī)范中，制定從業(yè)人員行為準則和職業(yè)規(guī)范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業(yè)的良好形象。

四、嚴厲查處，構筑糧食經(jīng)營者誠信經(jīng)營的公平環(huán)境

篇5

一、企業(yè)誠信的成本――收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟問題。經(jīng)濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本―收益經(jīng)濟學分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟學原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實現(xiàn)對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質量；實現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業(yè)向客戶和消費者提供優(yōu)質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態(tài)度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學家愛德華?勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業(yè)因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質的服務，建立起客戶與消費者對企業(yè)的忠誠，從而實現(xiàn)連續(xù)不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當該企業(yè)成為皮爾?卡丹的定點生產(chǎn)廠家，還是原來的領帶貼上皮爾?卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽。商譽就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實的經(jīng)濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經(jīng)濟發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理?！罢\信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業(yè)有信譽。從經(jīng)濟利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當企業(yè)準備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經(jīng)進入了品牌的時代，社會越發(fā)達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟學家的調查統(tǒng)計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經(jīng)濟中有著獨特的經(jīng)濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟環(huán)境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[J].2004，5:P54-55

篇6

一、企業(yè)誠信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟問題。經(jīng)濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟學分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟學原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實現(xiàn)對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質量；實現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業(yè)向客戶和消費者提供優(yōu)質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態(tài)度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業(yè)因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質的服務，建立起客戶與消費者對企業(yè)的忠誠，從而實現(xiàn)連續(xù)不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點生產(chǎn)廠家，還是原來的領帶貼上皮爾·卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽。商譽就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實的經(jīng)濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經(jīng)濟發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業(yè)有信譽。從經(jīng)濟利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當企業(yè)準備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經(jīng)進入了品牌的時代，社會越發(fā)達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟學家的調查統(tǒng)計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經(jīng)濟中有著獨特的經(jīng)濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟環(huán)境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻：

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（一）我國電子商務建設現(xiàn)狀

1.我國誠信基礎薄弱。由于“重商主義”影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導致電子商務交易社會信任度低。

2.社會信用體制尚未完全建立。我國信用系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信用系統(tǒng)建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發(fā)展。

（二）電子商務企業(yè)誠信經(jīng)營的必要性

1.市場本身要求電子商務企業(yè)誠信經(jīng)營。電子商務企業(yè)的每一個活動，不論是生產(chǎn)，服務還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的激烈，都要誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則。也只有學會了遵守市場規(guī)則，誠信劃經(jīng)營，才能適應市場經(jīng)濟的運行規(guī)律，立足于市場。

2.電子商務企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經(jīng)營。電子商務企業(yè)間既是相互競爭又是相互促進的關系。只有建立起一個良好的規(guī)范的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經(jīng)營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，避免出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘若企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經(jīng)營，達成雙贏。

3.消費者要求電子商務企業(yè)誠信經(jīng)營。消費者購買了商品，就要求得到等額的價值回報，否則，他們將不再購買該商品。消費者選擇的是現(xiàn)在，但對于企業(yè)來說購買的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經(jīng)營，真誠面對顧客，不論在產(chǎn)品質量，產(chǎn)品價格還是售后服務等方面，都要求電子商務企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復，也只有這樣電子商務企業(yè)才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。

（三）電子商務企業(yè)誠信經(jīng)營的優(yōu)勢

1.誠信經(jīng)營有利于電子商務企業(yè)擴大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的發(fā)展成正比，發(fā)展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴大。美國經(jīng)濟學家福山認為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會成本，誠信度的高低決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎就是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色”?？梢?，企業(yè)整體信用的建設需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進一步提升企業(yè)的內部凝聚力，進而擴大企業(yè)的整體規(guī)模。

2.誠信經(jīng)營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們日常采購的重要依據(jù)，而誠信經(jīng)營更是品牌的一種良好象征。當一個企業(yè)能夠真正的誠信經(jīng)營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。

3.誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產(chǎn)品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產(chǎn)品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因而誠信經(jīng)營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因而只有當承諾實現(xiàn)于產(chǎn)品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購買企業(yè)的產(chǎn)品?！斑€人心愿，亦如還己心愿”，顧客們在你的誠信經(jīng)營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關系更加的融洽。

4.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價格的主要方法。產(chǎn)品的價格是企業(yè)經(jīng)營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產(chǎn)品的附加價值，提高價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當一個企業(yè)誠信經(jīng)營時，勢必提升產(chǎn)品的附加價值，從而提高價格。因為商業(yè)信用可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購買時的的安全感，也可以為他們提供更好的服務保障，甚至為他們克服段時間內的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購買更多的產(chǎn)品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購買商品，這就無形中大幅度提高了客戶的消費能力，提高了企業(yè)產(chǎn)品的價格，增加了企業(yè)的盈利。

（四）電子商務企業(yè)如何誠信經(jīng)營

在提倡人性化經(jīng)營的今天，無論一個企業(yè)的對內對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深入人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種寶貴的企業(yè)無形資產(chǎn)。

1.在合同方面。企業(yè)間的貿易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認真貫徹實施，是企業(yè)信用的一個重要表現(xiàn)。只有當合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責任和義務， 企業(yè)的信譽才能得到真正的體現(xiàn)，企業(yè)的權利也才能得 到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認真履行合同。

2.在產(chǎn)品方面。產(chǎn)品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產(chǎn)品和大眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質的產(chǎn)品來作為基礎，來體現(xiàn)自身的有形價值。因此，質量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質量關。

3.在售后服務方面。售后服務也是商品價值的一部分，消費者在購買商品是往往也是將售后服務考慮在商品的整體價值之中。因此，售后服務和商品銷售是緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)一定要在銷售的基礎上，進一步做好售后服務，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購買，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。

4.配合政府，建立一套完善的內外部誠信經(jīng)營機制。企業(yè)的信用能否真正在企業(yè)內部發(fā)生功效，也需要一套完善的內外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前提下，可出臺《信用報告法》、《社會信用信息法》、《企業(yè)信用管理條例》等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信用卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務的健康發(fā)展，完善的電子商務信用體系應包括以下幾個方面：

（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構的信用信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，同時保證誠信資料的更新。

（2）電子商務企業(yè)要致力于網(wǎng)站建設， 及時更新信息，提供簡單易用的導航系統(tǒng)，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網(wǎng)絡廣告信息。通過各種安全技術保護信息免受內部和外部的不良使用，讓顧客增加購買信心。

（3）建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務同樣也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認證方法。

（4）政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機構為各企業(yè)產(chǎn)品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網(wǎng)上交易條款，并進行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)的產(chǎn)品信息進行嚴格監(jiān)管，應做到及時有效，避免貿易前的背信問題。

參考文獻

[1]方美琪，付虹蛟.電子商務理論與實踐[M].北京:中國人民大學出版社， 2005.

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堅持以科學發(fā)展觀和社會主義法治理念為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神，以企業(yè)的誠信建設為重點和突破口，組織企業(yè)積極投身到誠信建設中來，努力打造區(qū)法治誠信市場。

二、工作目標

把誠信建設落實到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、治理、服務全過程，引導企業(yè)強化信用觀念，誠信經(jīng)營，公平參與市場競爭，樹立良好的企業(yè)形象，保證產(chǎn)品質量安全合格，深入開展以“生產(chǎn)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”為主要內容的創(chuàng)建活動，切實維護好消費者合法權益。

三、主要內容

（一）廣泛深入開展誠信教育

以《公民道德建設實施綱要》的內容為標準，積極推進誠信教育，努力形成“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”的社會氛圍，有組織、有計劃地開展主題教育活動。一是在區(qū)廣播、電視節(jié)目中開辟誠信“專欄”、“專題”，廣泛宣傳誠信建設的意義，介紹區(qū)內外企業(yè)信用建設的典型事例，引導企業(yè)提高對誠信建設認識，從而樹立誠信經(jīng)營意識；二是組織法律法規(guī)知識培訓。依法經(jīng)營是誠信建設的重要內容，以規(guī)上企業(yè)為主體，吸收其他企業(yè)參加的法律法規(guī)知識培訓。培訓內容涵蓋《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《公司法》和《勞動法》等，通過競賽活動，進一步提高我區(qū)企業(yè)的法制意識和依法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的意識，以守法經(jīng)營為核心內容，牢固奠定企業(yè)誠信經(jīng)營的基礎；三是組織交流、觀摩活動，學習借鑒先進典型。組織規(guī)上企業(yè)代表，赴外地學習參觀先進企業(yè)，汲取外地企業(yè)在誠信建設方面的經(jīng)驗介紹，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，幫助區(qū)內企業(yè)充分感悟誠信建設在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用，進一步提升誠信意識。

（二）開展誠信實踐活動

圍繞創(chuàng)建誠信生產(chǎn)經(jīng)營，在深入開展“重合同、守信用”、“誠信單位”等實踐活動的同時，認真組織開展創(chuàng)建誠信生產(chǎn)企業(yè)、誠信中小企業(yè)、質量誠信企業(yè)等活動，引導企業(yè)以德生產(chǎn)經(jīng)營、誠信立業(yè)。

（三）建立行業(yè)自律誠信體系

局領導小組辦公室完善行業(yè)規(guī)范，強化行業(yè)自律，同時組織企業(yè)結合行業(yè)和企業(yè)自身的實際，制定誠信經(jīng)營守則，公開社會承諾，自覺規(guī)范企業(yè)和員工的行為。

（四）建立健全信用分類監(jiān)督體系，

根據(jù)《經(jīng)濟戶口管理辦法》，我局建立企業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營者的基本信息、誠信經(jīng)營和從業(yè)信息、投訴信息、處罰信息等誠信經(jīng)營數(shù)據(jù)庫和誠信經(jīng)營檔案。

（五）評選誠信企業(yè)

在扎實開展創(chuàng)建工作的基礎上，嚴格按照標準評選出“重合同守信用”企業(yè)、“誠信單位”，并在區(qū)媒體上對評選出的企業(yè)的誠信建設成效進行深入宣傳。

四、工作步驟

1、預備階段(2014年3月)

制定《“做誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動實施意見》，召開做“誠信經(jīng)營者、創(chuàng)建誠信企業(yè)”活動動員會議。并充分利用廣播、電子屏幕、標語、橫幅和發(fā)放倡議書等多種形式進行宣傳，大造聲勢，營造一個濃厚的“爭創(chuàng)”宣傳教育氛圍。

2、實施階段(4月—10月)

局辦公室制定具體活動計劃，拿出具體活動辦法，并到各相關企業(yè)貫徹落實。

3、評選表彰階段(11月—12月)

按照規(guī)定的評選內容，評選條件和評選程序，評選出名單，組織實地檢查驗收，召開由區(qū)依法治區(qū)領導小組主要領導、區(qū)工商局主要領導、本局主管領導組成的評審會，確定名單。并在區(qū)新聞媒體上對每個入選企業(yè)等經(jīng)營者進行宣傳報道。

五、保障措施

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同樣的，“血燕”事件也給太多的購買“血燕”的消費者帶來了煩惱，也是一位業(yè)內朋友告訴我們的這樣的一個事情，杭州的一個老板為了表達對一個領導的感謝，找到了杭州XX燕窩品牌買了一份“血燕”送給一位領導，剛好過了幾天。浙江省工商局報道了此次抽查的“血燕”亞硝酸鹽超標的事件后，這個老板很擔心的找到XX燕窩品牌的經(jīng)營方，請他幫忙無論用何種方式都要把送出去的燕窩要回來……

事實上，所有的問題在一開始就埋下了危機的伏筆，只是這一次爆發(fā)力度超出了很多人心理預期而已。換個角度而言，這事又何嘗不是行業(yè)之幸，消費者之幸，燕窩在中國經(jīng)過了千年的文化和消費沉淀，現(xiàn)在也面臨著與時俱進創(chuàng)新的問題?？梢哉f，現(xiàn)在到了重新審視這個行業(yè)價值，給予這個行業(yè)更理性和更有責任心的思考的時候了。

危機中，行業(yè)的誠信問題(包括產(chǎn)品誠信問題和企業(yè)誠信營運問題)可以說是以最的形式表現(xiàn)出來了，離得越近，越是骯臟。讓我們深有體會的是，中國30年經(jīng)濟的快速發(fā)展讓多數(shù)人都來不及思考就投入到了競爭的浪潮，社會道德和價值觀的缺失直接導致沒良心，沒責任感，沒事業(yè)心的企業(yè)和產(chǎn)品出現(xiàn)。商業(yè)呼喚誠信經(jīng)營，社會呼喚誠信產(chǎn)品，誠信是給予社會的承諾，更是給予消費的坦誠。

自品牌創(chuàng)建以來，蘇門至品就堅定：一定要為消費者奉獻最本真的產(chǎn)品，一定要讓我們的事業(yè)伙伴在共同的事業(yè)體系中享受快樂并共同贏取利潤。蘇門至品所堅持的誠信經(jīng)營不是空洞的口號，是實實在在轉化為可觸摸，可執(zhí)行的項目。

首先，在誠信產(chǎn)品打造上蘇門至品為每批次產(chǎn)品都建立了可追溯查詢的產(chǎn)品檔案，這樣可以很清晰的把握每批次產(chǎn)品的品質信息，產(chǎn)品市場流向信息，方便隨時提品的系統(tǒng)查詢。此外，我們堅持燕窩至真產(chǎn)品打造行動，蘇門至品的燕窩干貨產(chǎn)品承諾100%不刷膠，100%不粘座，保證產(chǎn)品98%的干燥率和95%的雜質去除率，這些數(shù)據(jù)都是領先于行業(yè)的。

在誠信經(jīng)營和服務上，蘇門至品建立了以“要人”為主旨的品牌文化系統(tǒng)。我們視事業(yè)伙伴、商以及所有關心和支持蘇門至品事業(yè)的人都是企業(yè)的要人。蘇門至品要求每個事業(yè)伙伴都要具備發(fā)現(xiàn)要人的眼睛、服務要人的思想，為要人提供燕窩生活解決方案的專業(yè)高度。因為正是這些要人，讓我們的事業(yè)蒸蒸日上，正是這些要人的幫助、投入、信任和承擔，讓蘇門至品對未來有更大的動力，所以蘇門至品一切行動都是為要人而感恩，都是“給予我們最重要的人”，這是蘇門至品的品牌核心價值主張，也是蘇門至品誠信經(jīng)營的核心準則。

篇10

為認真貫徹落實黨“關心農(nóng)業(yè)、關注農(nóng)村、關愛農(nóng)民”的政策，充分發(fā)揮工商職能作用，切實搞好農(nóng)資市場監(jiān)管，*市工商局從建立宣傳教育機制入手，開展送法上門、組織農(nóng)資經(jīng)營培訓等項工作入手，努力營造了農(nóng)資市場經(jīng)營的良好氛圍。一是開展送法上門宣傳活動。利用市場巡查機制，對經(jīng)營單位上門進行宣傳把法律法規(guī)送到每一位經(jīng)營者手中。這樣既有利于農(nóng)資經(jīng)營者自覺學習工商法律法規(guī)，又有效增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和守法意識，形成了農(nóng)資經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營和遵紀守法的良好局面。二是組織開展農(nóng)資經(jīng)營者培訓班。為了增強農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營理念，今年*月*日，*市工商局舉辦了農(nóng)資經(jīng)營者培訓班既紅盾護農(nóng)啟動大會，對全市*家農(nóng)資經(jīng)營者進行了培訓，重點學習工商法規(guī)和誠信經(jīng)營理念，使農(nóng)資經(jīng)營者知法懂法，自覺做到誠信守法經(jīng)營，有效地提高了農(nóng)資經(jīng)營者誠信和行業(yè)自律意識，并由工商局副局長宣布*市紅盾護農(nóng)行動開始。三是加大紅盾護農(nóng)宣傳力度。通過采取利用電視臺舉辦農(nóng)民消費維權專欄和利用集市宣傳等多種形式，多角度、全方位地加強對農(nóng)資打假工作的宣傳力度，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)方面的法律法規(guī)和紅盾護農(nóng)的重點要求，形成社會關注的氛圍。

二、嚴格進貨渠道,規(guī)范農(nóng)資商品經(jīng)營主體

為防止無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等擾亂農(nóng)資市場的經(jīng)營行為，*市工商局嚴格審查登記材料，嚴格掌握前置審批，嚴格核定登記事項，嚴格按照登記程序和登記審核責任制辦事，嚴格按照農(nóng)藥、化肥、種子經(jīng)營的要求，嚴把農(nóng)資市場準入關。同時，對無證無照或證照不全、不具備經(jīng)營資格或超范圍經(jīng)營的門店，堅決予以取締。今年以來，在執(zhí)法檢查中，先后對*戶無照經(jīng)營或不符合條件的經(jīng)營戶進行了依法取締。為使全市農(nóng)資經(jīng)營門店達到布局合理，方便農(nóng)民和準確掌握農(nóng)資經(jīng)營者情況，*市局對農(nóng)資經(jīng)營單位實行一企一檔，并編制了全市農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶統(tǒng)計表，以便于統(tǒng)攬全局、準確掌握全市農(nóng)資市場經(jīng)營情況、及時協(xié)調調度和督促檢查。各工商分局、所對經(jīng)營單位進行登記造冊建立臺賬，有效地掌握了農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管的主動權。

三、建立“兩帳、兩票、一卡、一書”，切實掌握農(nóng)資經(jīng)營監(jiān)管主動權

為便于準確地掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的進貨來源和經(jīng)營情況，準確掌握農(nóng)資經(jīng)營戶的底數(shù)，切實弄清農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)營規(guī)模、農(nóng)資產(chǎn)品的來源、品種、數(shù)量、價格、去向和有無違法違章等基本情況，*市工商局在統(tǒng)一調查審核摸清底數(shù)的基礎上，全市各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用了市供銷社系統(tǒng)統(tǒng)一的進銷、貨登記臺賬，對進、銷貨情況進行全面詳細的登記；農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)使用統(tǒng)一的銷貨發(fā)票，要求農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)向農(nóng)資生產(chǎn)廠家索要農(nóng)資商品質量信用卡，農(nóng)資經(jīng)營戶與農(nóng)資生產(chǎn)廠家簽訂了農(nóng)資商品質量責任書。同時，落實了市場巡查制、市場預警、*投訴舉報、市場主辦單位和經(jīng)營者責任制等制度，逐步建立和完善了農(nóng)資市場的長效監(jiān)管機制。這樣，使全市農(nóng)資經(jīng)營單位的“兩帳、兩票、一卡、一書”達到了標準統(tǒng)一，設置規(guī)范。

四、實行農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾，增強農(nóng)資商品經(jīng)營者的誠信自律意識

在農(nóng)資商品經(jīng)營監(jiān)管上，*市工商局積極探索農(nóng)資商品連鎖經(jīng)營新模式。農(nóng)資主營和連鎖經(jīng)營新模式主要是把國家允許經(jīng)營的化肥、農(nóng)藥、種子等品種，以*市*農(nóng)資市場為基點，向農(nóng)村各銷售商店輻射，形成市區(qū)大型農(nóng)資經(jīng)營單位把住主要經(jīng)營渠道、工商部門巡查監(jiān)管農(nóng)資管理的新模式。*市供銷、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等單位的主體農(nóng)資單位與各農(nóng)村銷售網(wǎng)點簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議，實行統(tǒng)一經(jīng)營標準，有效提高了規(guī)模農(nóng)資經(jīng)營主渠道的信譽。同時，*市工商局探索實行了農(nóng)資商品經(jīng)營連環(huán)承諾制度，要求供貨商對經(jīng)營者必須簽訂質量保證責任書，并由經(jīng)營者及時報工商局備案。目前，在農(nóng)資市場內經(jīng)營單位全部與供貨商簽定了質量保證書，并由經(jīng)營單位及時報工商局進行備案。這樣，有效地增強了農(nóng)資經(jīng)營者的誠信經(jīng)營和自律意識。

實行了農(nóng)資產(chǎn)品準入備案制。市供銷社系統(tǒng)是我市農(nóng)資商品經(jīng)營的大戶，擁有*家經(jīng)營企業(yè)，為規(guī)范其經(jīng)營行為，*市工商局與市供銷社系統(tǒng)積極采納外地的管理經(jīng)驗，采取各農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)對購進的農(nóng)資產(chǎn)品除進行詳細登記外，還要對其生產(chǎn)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品質量報告、生產(chǎn)許可證等證件進行核對，并報*市農(nóng)資辦公室，由農(nóng)資辦統(tǒng)一上報工商局備案，便于實施日常動態(tài)監(jiān)督管理。

五、對農(nóng)資產(chǎn)品實施抽樣檢查。*市工商局上半年會同某省省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗院對該市農(nóng)資市場、城區(qū)一社、城區(qū)二社、農(nóng)化總站和中化化肥公司*經(jīng)銷處等*多家批發(fā)企業(yè)銷售的化肥進行了抽查。抽查了*、*集團等*個廠家生產(chǎn)的復合肥、磷酸二氨等*個品種的化肥?；蕵悠方?jīng)*省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗院進行檢驗，抽查合格率為*％。對銷售不合格的化肥企業(yè)進行了處罰，并報石家莊市工商局下發(fā)了市場監(jiān)督預警，提示廣大消費者避免上當受騙。

為便于增強農(nóng)村消費者的自我維權意識，在全市實行了農(nóng)資消費警示制度，主要提醒農(nóng)民到證照齊全的農(nóng)資門市購買農(nóng)資、買到假冒偽劣農(nóng)資怎么辦等，較好地起到了對農(nóng)資經(jīng)營者的警示和對農(nóng)民消費者自我維權的作用。