導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇溫室效應(yīng)現(xiàn)象，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

科學(xué)中“反式溫室效應(yīng)”現(xiàn)象，是指學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)后產(chǎn)生的兩極分化現(xiàn)象。學(xué)生到了八年級(jí)特別是學(xué)習(xí)化學(xué)學(xué)科開(kāi)始，學(xué)習(xí)狀況發(fā)生改變。對(duì)八年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，化學(xué)是一門(mén)新學(xué)科，開(kāi)學(xué)之初往往是滿(mǎn)腔熱情，可是學(xué)期過(guò)半，漸漸發(fā)現(xiàn)學(xué)生的兩極分化嚴(yán)重，特別是教學(xué)內(nèi)容到了化學(xué)用語(yǔ)以后，這樣的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，教師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這樣的現(xiàn)象？下面針對(duì)學(xué)生自身因素和教師的學(xué)法指導(dǎo)做些分析和介紹。

一、科學(xué)為何出現(xiàn)“反式溫室效應(yīng)”現(xiàn)象

1.“源”缺水

“源”主要指學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)品質(zhì)。對(duì)于八年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)的積極性主要取決于學(xué)習(xí)興趣和克服學(xué)習(xí)困難的毅力。

2.“魂”不守

“魂”是指學(xué)習(xí)的思維方式和學(xué)習(xí)方法?；瘜W(xué)用語(yǔ)的應(yīng)用是化學(xué)學(xué)習(xí)分化最明顯的階段。

3.“骨”缺鈣

“骨”是指基礎(chǔ)知識(shí)構(gòu)成的認(rèn)知框架。相比其他學(xué)科而言，化學(xué)教材結(jié)構(gòu)的邏輯性、系統(tǒng)性不是很強(qiáng)，表現(xiàn)為模塊型。

4.“場(chǎng)”失調(diào)

“場(chǎng)”是指學(xué)習(xí)環(huán)境。部分學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)未能及時(shí)消化和吸收。

二、引導(dǎo)者效應(yīng)

1.引“水”――激發(fā)興趣

“讓每位學(xué)生以輕松愉快的心情去認(rèn)識(shí)化學(xué)，積極探究化學(xué)反應(yīng)的奧秘，形成持續(xù)的化學(xué)興趣，增強(qiáng)學(xué)好化學(xué)的自信心”是新課標(biāo)的一個(gè)重要理念，也是培養(yǎng)和提高學(xué)生的化學(xué)素養(yǎng)的前提。美國(guó)心理學(xué)家布魯納認(rèn)為，學(xué)習(xí)的最好刺激乃是對(duì)所學(xué)材料的興趣?；瘜W(xué)教學(xué)中，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的途徑有：

（1）直觀教學(xué)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。初中生的特點(diǎn)是好奇心強(qiáng)，直觀教學(xué)手段的應(yīng)用能夠吸引他們的注意。在學(xué)習(xí)物質(zhì)結(jié)構(gòu)時(shí)借助模型、flas，使學(xué)生在驚嘆和驚奇中，漸漸對(duì)化學(xué)產(chǎn)生興趣。如在講合成材料的內(nèi)容時(shí)，可利用多媒體教學(xué)設(shè)備展示許多建筑材料的圖像，變抽象為具體，這樣的教學(xué)會(huì)使學(xué)生記憶深刻。（2）利用實(shí)驗(yàn)，提升學(xué)習(xí)興趣。化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，有些學(xué)生不易掌握的知識(shí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)就可以直觀、形象地展示出來(lái)。教師一定要利用好實(shí)驗(yàn)的資源，書(shū)中的演示實(shí)驗(yàn)要全做，而且要開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)一些生活中既能反映科學(xué)原理，操作又簡(jiǎn)便的生活實(shí)驗(yàn)。學(xué)生不僅在課堂上能夠觸碰得到，到家里一樣能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)，這樣學(xué)生的興趣才能夠保持，延續(xù)的知識(shí)才能夠在學(xué)生腦中深化。（3）多元評(píng)價(jià)，維系學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)馬斯洛的需求理論，每一個(gè)人都有被他人、被社會(huì)認(rèn)可的愿望。這就需要有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，表現(xiàn)才會(huì)產(chǎn)生興趣和自信。教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，幫助每位學(xué)生創(chuàng)設(shè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而且在學(xué)生取得成功后要及時(shí)評(píng)價(jià)，肯定學(xué)生的成果，讓其有成就感。成就感是維系學(xué)習(xí)興趣的有力保障。

2.引“流”――革新模式

新課程改革后，許多教師探索適合自己的教學(xué)新結(jié)構(gòu)，隨著高效課堂的逐步深入，課堂教學(xué)模式如雨后春筍。杜郎口的“三三六”模式、昌樂(lè)二中的“271”模式、安陽(yáng)殷都的“自主”“合作”“探究”“快樂(lè)”“效率”五指數(shù)雷達(dá)圖的評(píng)價(jià)法等，這些新課堂教學(xué)模式，形式新穎，功能獨(dú)特，都起到了很好的示范帶動(dòng)作用。為了提高化學(xué)教學(xué)的效果，筆者嘗試進(jìn)行了五環(huán)節(jié)高效課堂教學(xué)模式的實(shí)踐。五環(huán)節(jié)高效課堂教學(xué)模式的框架結(jié)構(gòu)如下：

活動(dòng)：學(xué)生學(xué)生學(xué)生教師學(xué)生；程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自主學(xué)習(xí)交流主講引導(dǎo)點(diǎn)撥達(dá)標(biāo)拓展。具體為：（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。創(chuàng)設(shè)情境，激趣，引入課題。根據(jù)課堂教學(xué)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出讓學(xué)生明確的任務(wù)，整體把握所學(xué)內(nèi)容。（2）自主學(xué)習(xí)。讓學(xué)生帶著問(wèn)題閱讀。培養(yǎng)學(xué)生一邊讀書(shū)、一邊思考的習(xí)慣。重在讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程。（3）交流主講。小組交流。每組推薦一名學(xué)生準(zhǔn)備全班講解。主講自己對(duì)知識(shí)的理解，提出自己的疑惑。其他組同學(xué)進(jìn)行補(bǔ)充、質(zhì)疑或解惑。通過(guò)生生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)課堂的真正高效。（4）引導(dǎo)點(diǎn)撥。教師要適時(shí)介入，當(dāng)學(xué)生遇到困難時(shí)，當(dāng)學(xué)生討論時(shí)，教師要抓住關(guān)鍵處，適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)、點(diǎn)撥，并簡(jiǎn)短地歸納、總結(jié)。（5）達(dá)標(biāo)拓展。教師選擇教材中的習(xí)題或自己設(shè)計(jì)的題目進(jìn)行測(cè)試，檢查達(dá)標(biāo)情況。教師在討論中、練習(xí)中、測(cè)試中、點(diǎn)撥中要有意識(shí)地拓展知識(shí)，并延伸到課外，去解決實(shí)際問(wèn)題。

整個(gè)課堂教學(xué)的主要目的是：真正把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、探究問(wèn)題、解決問(wèn)題，增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)能力；把“滿(mǎn)堂講”變?yōu)椤熬c(diǎn)撥”，最終使整個(gè)課堂成為學(xué)生“自己學(xué)習(xí)，自己探索，自己展示”的場(chǎng)所。

3.引“力”――依托情感

心理學(xué)認(rèn)為，人的情感與認(rèn)識(shí)過(guò)程是相聯(lián)系的，任何認(rèn)識(shí)過(guò)程都伴隨著情感。初中生對(duì)某一學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)情感密不可分，他們往往不是從理性上認(rèn)為某學(xué)科重要而去學(xué)好它，常常因?yàn)椴幌矚g某課任教師而放棄該科的學(xué)習(xí)。融洽師生關(guān)系是快樂(lè)教學(xué)的前提，熱愛(ài)學(xué)生是融洽師生關(guān)系的劑。有些學(xué)生特別是后進(jìn)生成績(jī)下降，產(chǎn)生了“破罐子破摔”的想法。教育心理學(xué)告訴我們，后進(jìn)生同樣具有進(jìn)取心、自尊心，渴望進(jìn)步。成績(jī)較差的學(xué)生往往有較重的自卑感，因此更需要得到教師的理解與尊重，要給他們更多的關(guān)懷和幫助，多給他們一些溫暖和體貼。

三、主體者自省

心理學(xué)研究證明，自信能將人的智力調(diào)整到最佳狀態(tài)，它是催化劑，能把人的潛能調(diào)動(dòng)起來(lái)，使之把事情做成功。學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不但是學(xué)習(xí)的最大障礙，也是影響學(xué)生樹(shù)立自信心的絆腳石。引導(dǎo)學(xué)生找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生樹(shù)立起自信心是實(shí)施快樂(lè)教學(xué)的有效途徑。

1.省概念

現(xiàn)在很多學(xué)生對(duì)概念學(xué)習(xí)不重視，所以化學(xué)基本概念的教學(xué)是提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生能力的關(guān)鍵。掌握化學(xué)基本概念和原理是學(xué)好化學(xué)的前提。首先，要全面、按一定的方式進(jìn)行梳理，使學(xué)生在頭腦中應(yīng)形成具體而牢固的印象。如：在理解氧化物概念時(shí)，要抓住概念的實(shí)質(zhì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，除應(yīng)記牢“氧化物”概念外，還要注意與其伴生的“含氧化合物”進(jìn)行區(qū)別，以免產(chǎn)生混淆。其次，要突出對(duì)關(guān)鍵字、句的理解，層層分析，才能揭示概念的本質(zhì)。例如：“風(fēng)化”這個(gè)概念中的關(guān)鍵詞是“室溫”“失去結(jié)晶水”。膽礬加熱失水，不是在“室溫”失水，故膽礬加熱失水不屬于風(fēng)化現(xiàn)象。

2.省習(xí)慣

要學(xué)好化學(xué)，記筆記也是重要的一環(huán)。記筆記除了能集中學(xué)生的注意力，提高聽(tīng)課的效率外，對(duì)課后復(fù)習(xí)也有很大的幫助。所以，養(yǎng)成記筆記的好習(xí)慣。教學(xué)中常讓學(xué)生記的筆記類(lèi)型有：（1）補(bǔ)充筆記：把關(guān)鍵性的、規(guī)律性的、實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容和對(duì)自己有啟發(fā)的地方扼要地在書(shū)本上或筆記本上寫(xiě)上幾句，把教師講的但書(shū)上沒(méi)有的知識(shí)記下來(lái)；（2）改錯(cuò)筆記：試卷評(píng)講課要用紅筆訂正，而且不要擦去自己的錯(cuò)解，以利于與正確答案作對(duì)比，找出答錯(cuò)的原因；（3）實(shí)驗(yàn)筆記：把教師所做的演示實(shí)驗(yàn)的現(xiàn)象及講解記下來(lái)；（4）歸納筆記:復(fù)習(xí)小結(jié)課時(shí)，教師把課本內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)歸納總結(jié)，凡是書(shū)上沒(méi)有的，要做筆記。

3.省方法

化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的學(xué)科，它的顯著特點(diǎn)就是需要記憶的知識(shí)特別多，如果記不住這些知識(shí)，就很難有好的學(xué)習(xí)效果。（1）諧音記憶法：例如實(shí)驗(yàn)室制取氧氣的步驟可用“查、裝、定、盛、點(diǎn)、收、離、熄”八個(gè)字概括，諧音記憶為：“茶莊定勝點(diǎn)收利息”，使學(xué)生樂(lè)于記憶。（2）比喻記憶法：就是運(yùn)用比喻，把抽象的事理具體化，把深?yuàn)W的道理淺顯化，把陌生的東西熟悉化，從而增進(jìn)大腦記憶的一種方法。例如：氫氣和一氧化碳還原氧化銅的實(shí)驗(yàn)操作步驟中，可概括為“氣體早出晚歸，酒精燈遲到早退。前者顛倒要爆炸，后者顛倒要氧化”。（3）歌訣記憶法：就是針對(duì)需要記憶的化學(xué)知識(shí)利用音韻編成歌訣，融知識(shí)與趣味性于一體，讀起來(lái)朗朗上口，利于學(xué)生識(shí)記。例如： 在講授化合價(jià)時(shí)，課本中的表格給出的化合價(jià)較多，為了幫助學(xué)生記憶編成如下口訣：“一價(jià)氫氯鉀鈉銀，二價(jià)氧鈣鋇鎂鋅；三鋁四硅五價(jià)磷，二三鐵二四碳；二四六都齊全；銅、汞二價(jià)最常見(jiàn)。有關(guān)鹽溶解性的口訣：“鉀鈉硝銨溶，鹽酸除去銀；硫酸除去鋇，碳酸鉀鈉銨。（4）概括記憶法：例如：用CO還原氧化銅的實(shí)驗(yàn)步驟概括為“一通、二點(diǎn)、三滅、四停、五處理”。“一通”先通CO，“二點(diǎn)”后點(diǎn)燃酒精燈進(jìn)行加熱，“三滅”實(shí)驗(yàn)完畢后，先熄滅酒精燈，“四?！钡鹊绞覝貢r(shí)再停止通CO，“五處理”處理尾氣，防止CO污染環(huán)境。

4.省總結(jié)

梳理知識(shí)是消除知識(shí)模糊性、避免知識(shí)零散性的一種有效方式。例如：復(fù)習(xí)金屬一單元時(shí)，筆者一改往日按教材順序帶著學(xué)生復(fù)習(xí)的方法，而是要求學(xué)生把該單元的核心知識(shí)歸結(jié)為幾個(gè)問(wèn)題去整理：

（1）多與少的問(wèn)題：鎂、鋅、鐵都能與稀硫酸或稀鹽酸反應(yīng)產(chǎn)生氫氣，相同質(zhì)量的三種金屬與足量的稀硫酸（鹽酸）反應(yīng)，放出氫氣由多到少的順序是鎂＞鐵＞鋅，上述順序也是三種金屬的相對(duì)原子質(zhì)量由小到大的順序。（2）強(qiáng)與弱的問(wèn)題：不同的金屬，其活動(dòng)性的強(qiáng)弱不同。在金屬活動(dòng)順序表中，金屬的位置越靠前，它的活動(dòng)性越強(qiáng)，反之，則越弱。（3）快與慢的問(wèn)題：金屬與酸溶液產(chǎn)生氫氣的快慢，影響因素不僅僅是金屬的活動(dòng)性，還有金屬與酸溶液接觸面積的大小、酸溶液濃度的大小、酸溶液的溫度等。（4）好與差的問(wèn)題：從機(jī)械性能的角度看，合金好于純金屬，因?yàn)楹辖鸬挠捕纫话愦笥诩兘饘?，從加工性能的角度看，合金好于純金屬，因?yàn)楹辖鸬娜埸c(diǎn)一般低于純金屬。（5）早與晚的問(wèn)題：金屬材料使用的早與晚，與金屬冶煉的難易程度有關(guān)。一般而言，活動(dòng)性強(qiáng)的金屬比活動(dòng)性弱的金屬冶煉難度大，因此，活動(dòng)性強(qiáng)的金屬比活動(dòng)性弱的金屬使用得晚。

作為一線教師想法都一致：我們每天都在認(rèn)真?zhèn)湔n，高效上課，耐心輔導(dǎo)，題目講了又講，目的就是讓學(xué)生掌握知識(shí)，提高能力,但還是有些學(xué)生讓我們難以捉摸。教育者就應(yīng)該不斷地去研究學(xué)生，研究教法；時(shí)代在變，人一定在變，當(dāng)然解決問(wèn)題的方法也應(yīng)該隨之改變。以上是筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和采取的解決措施，希望與同仁共同探討。

篇2

高校英語(yǔ)教育中，不但要向?qū)W生傳授英語(yǔ)語(yǔ)法，也要將英文文化、英語(yǔ)的語(yǔ)言背景等一并傳授給學(xué)生，以使學(xué)生真正具備跨文化交流能力。但在此過(guò)程中，多數(shù)高校英語(yǔ)教師并未重視中國(guó)本土文化在跨文化交際中的重要價(jià)值，加之高校其他課程對(duì)我國(guó)本土文化教育的忽視，導(dǎo)致學(xué)生在跨文化交際中成為被動(dòng)接受信息和文化的一方，而無(wú)法成為主動(dòng)輸出文化和信息的一方，最終造成“中國(guó)文化失語(yǔ)”想象。

1.高校英語(yǔ)教育中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象分析

跨文化的交際是一種雙向交流，學(xué)習(xí)和了解文化的過(guò)程中，必須首先認(rèn)同中國(guó)文化，以保證跨文化交際的平等互動(dòng)。但目前，高校在進(jìn)行英語(yǔ)教育時(shí)，多將重心放在語(yǔ)言知識(shí)、英語(yǔ)文化的教育上，而忽視了中國(guó)文化在跨文化交際中的重要性，而造成了中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象。進(jìn)而導(dǎo)致許多大學(xué)生扎實(shí)的掌握了英語(yǔ)詞匯、語(yǔ)法，具備良好的語(yǔ)言理解與表達(dá)能力，了解英語(yǔ)文化背景，卻不能平等、主動(dòng)地參與到跨文化交際中去，更無(wú)從談傳播和弘揚(yáng)中國(guó)文化。語(yǔ)言是文化的載體，學(xué)習(xí)外語(yǔ)不僅僅是為了學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握表達(dá)方法，更重要的是實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化與其他文化的交流，在跨文化交流中，一旦中國(guó)文化失語(yǔ)，就意味著中國(guó)語(yǔ)言影響力的降低，長(zhǎng)此以往將威脅中國(guó)文化的地位。因此，積極解決中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，是高校英語(yǔ)教育改革工作的當(dāng)務(wù)之急。

2.高校英語(yǔ)教育中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象的解決對(duì)策

2.1樹(shù)立端正的語(yǔ)言文化觀

在跨文化交流中英語(yǔ)文化并不應(yīng)影響中國(guó)文化的地位，而只有樹(shù)立了端正的語(yǔ)言文化觀，才能真正學(xué)會(huì)理性的看待和吸收英語(yǔ)文化、中國(guó)文化。為了引導(dǎo)大學(xué)生們樹(shù)立正確的語(yǔ)言文化觀，高校英語(yǔ)教育中應(yīng)有意識(shí)的滲透中國(guó)傳統(tǒng)文化教育，例如將端午節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日文化，以英語(yǔ)的形式展現(xiàn)出來(lái)，并引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)表達(dá)方法的過(guò)程中深入了解我國(guó)傳統(tǒng)文化，并鼓勵(lì)他們?cè)诳缥幕涣髦斜３制降冉涣鞯淖藨B(tài)，并積極傳播和弘揚(yáng)中國(guó)本土文化精髓。

2.2培養(yǎng)學(xué)生文化自覺(jué)

文化自覺(jué)是指生活于特定文化歷史內(nèi)的人，對(duì)其自身文化有一定的自知之明，并充分了解自身文化的發(fā)展歷程。培養(yǎng)學(xué)生的文化自覺(jué)，能夠使他們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)、接納英語(yǔ)文化的同時(shí)不斷聯(lián)想、了解、反思本民族文化，進(jìn)而減少“中國(guó)文化失語(yǔ)”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)此，高校英語(yǔ)教育過(guò)程中要鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)識(shí)到中國(guó)文化在多元文化中的特殊性，認(rèn)識(shí)到中國(guó)文化的優(yōu)勢(shì)，并在學(xué)習(xí)中有意識(shí)地將中英文化結(jié)合在一起。

2.3優(yōu)化英語(yǔ)教學(xué)大綱

為了在英語(yǔ)教育中積極滲透本土文化，應(yīng)將中國(guó)本土文化內(nèi)容納入高校英語(yǔ)教育大綱，在教材選擇過(guò)程中，不應(yīng)一味選擇全英美文化的教材，而是應(yīng)增加、補(bǔ)充包含中國(guó)文化的英語(yǔ)教材。對(duì)此，我們?cè)诮滩木帉?xiě)或日常教學(xué)中，一方面應(yīng)繼續(xù)將英美文化類(lèi)的課文或閱讀材料作為教學(xué)素材的重要組成部分，另一方面也應(yīng)積極搜集與中國(guó)文化、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、中國(guó)歷史、中國(guó)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)的英語(yǔ)文章，并將其作為課文或閱讀材料。若現(xiàn)有材料不足，則可組織專(zhuān)家、教師通過(guò)編寫(xiě)、翻譯等方式豐富中國(guó)文化教學(xué)素材，進(jìn)而為學(xué)生搭建一個(gè)良好的語(yǔ)言文化氛圍，增加其對(duì)本土文化的認(rèn)知水平。

3.總結(jié)

綜上所述，高校英語(yǔ)教育中普遍存在的中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，對(duì)跨文化交流和學(xué)生語(yǔ)言素養(yǎng)的培養(yǎng)均十分不利，積極剖析和解決中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，對(duì)于提升高校英語(yǔ)教育質(zhì)量有著重要的意義。目前，我們可從轉(zhuǎn)變教育觀念、培養(yǎng)文化自覺(jué)、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容等手段來(lái)提升學(xué)生的民族自豪感、培養(yǎng)學(xué)生的文化自覺(jué)，進(jìn)而減少和消除中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，使學(xué)生在掌握跨文化交流的知識(shí)、技能的同時(shí)，能夠形成獨(dú)立的文化人格，具備局良好的文化素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶霄.我國(guó)高校英語(yǔ)教育中文化失語(yǔ)現(xiàn)象探析[J].山西師范大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2014,41(1):216-217.

[2]王德易.高校英語(yǔ)教育中的“中國(guó)文化失語(yǔ)”現(xiàn)狀研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào).2015,34(3):16-17.

篇3

O引言

中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，蘊(yùn)藏著豐富而深刻的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文化。在我國(guó)，長(zhǎng)達(dá)二千年之久的封建文化對(duì)人的影響非常之大，特別是傳統(tǒng)思想中以倫理為本位，強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求和集體利益，祟尚道德誠(chéng)信，對(duì)當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理起著重要作用，對(duì)消費(fèi)者的影響可以說(shuō)是根深蒂固的。所以我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，如果能注重對(duì)傳統(tǒng)文化的分析，就能另辟蹊徑，在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的二十一世紀(jì)市場(chǎng)上捷足先登。

1汲取儒家傳統(tǒng)文化精華，倡導(dǎo)有中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德

儒家文化博大精深，內(nèi)容豐富。儒家文化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，東方文化的代表，儒家傳統(tǒng)文化是我國(guó)傳統(tǒng)道德的根基，其核心是“仁義禮智信”，是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)道德必然繼承和發(fā)展的傳統(tǒng)道德，是當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之根本。首先，樹(shù)立以“仁”為內(nèi)核的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。儒家文化把“仁”作為最高的道德理想境界，把“仁”釋為“仁者愛(ài)人”，重視人的地位和作用。“敬人者，人恒敬之”，不以仁心對(duì)待顧客，顧客何以仁回報(bào)其次，建構(gòu)以“義”為特征的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則。關(guān)于義利關(guān)系，儒家文化認(rèn)為應(yīng)該“貴義賤利”、“義以為上”，強(qiáng)調(diào)先利后義。在營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，要“義利合一”?！傲x利合一”追求的是企業(yè)、顧客、社會(huì)的和諧發(fā)展。重義，即避免人們成為“金錢(qián)的奴隸”，不搞欺詐行為，不發(fā)不義之財(cái)，不做不義之事：求利，即對(duì)物質(zhì)利益的追求，通過(guò)全心全意地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)獲得。要求在當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，既要賺錢(qián)又要講友誼，既重經(jīng)濟(jì)交流，又重社會(huì)效益。第三，建立以“禮”為基礎(chǔ)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范。人們崇尚禮儀，能以寬容態(tài)度待人，推己達(dá)人?？鬃诱f(shuō)：”不學(xué)禮，無(wú)以立”。不懂得協(xié)調(diào)人際關(guān)系，就不能立身處世。當(dāng)代商戰(zhàn)更應(yīng)遵守禮，遵守社會(huì)法律和道德規(guī)范，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。第四，確立以“智”為動(dòng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。儒家倫理認(rèn)為“智者，才智”、“待物為智”。強(qiáng)調(diào)對(duì)萬(wàn)物的認(rèn)識(shí)依賴(lài)于智。在當(dāng)代，在制定營(yíng)銷(xiāo)策略、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、開(kāi)展人才競(jìng)爭(zhēng)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)中，無(wú)處不需“智”。第五，遵循以”信”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原則。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)傳統(tǒng)美德的重要內(nèi)容之一。儒家倫理認(rèn)為“人若無(wú)信，不知其可也”，“誠(chéng)者，天之道也。誠(chéng)者，人之道也”，“以誠(chéng)為本”是塑造企業(yè)形象和信譽(yù)的基石，是企業(yè)獲得效益、贏得市場(chǎng)的法寶。市場(chǎng)只青睞貨真價(jià)實(shí)、真誠(chéng)對(duì)顧客服務(wù)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)和運(yùn)營(yíng)者。鄙視那些不誠(chéng)信行為：產(chǎn)品假冒偽劣、價(jià)格欺詐、廣告虛假、售后服務(wù)質(zhì)量差。

2軟營(yíng)銷(xiāo)超越硬營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)中重視品牌的傳統(tǒng)文化

以史為鑒，任何一個(gè)企業(yè)的興衰很大程度上源于其品牌的樹(shù)立和自身形象的設(shè)計(jì)。企業(yè)刨品牌的途徑，一半是增加科技投入，另一半則是增加文化含量。過(guò)去對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化在產(chǎn)品的運(yùn)用上只是處于一個(gè)技術(shù)和符號(hào)層面以物質(zhì)為基礎(chǔ)的硬營(yíng)銷(xiāo)曾經(jīng)起過(guò)決定作用。但隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在上升到一個(gè)心理層面，以文化為基礎(chǔ)的軟營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。不同的民族有著不同的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣與接受方式．在品牌的設(shè)計(jì)上可以體現(xiàn)地方文化特色和民族心理。如“紅豆”是江蘇紅豆集團(tuán)的服裝品牌和企業(yè)名稱(chēng)，因其豐富的文化內(nèi)涵、特有的情感魅力而吸引著廣大消費(fèi)者。提起它，人們就想起唐代大詩(shī)人王維的千古絕句“紅豆生南國(guó)，春來(lái)發(fā)幾枝?愿君多采擷，此物最相思”?？赘揖剖强资ト说募亦l(xiāng)酒，一句廣告詞“孔府家酒．讓人想家”勾起無(wú)數(shù)人對(duì)家的眷戀，對(duì)傳統(tǒng)文化的回溯追源。此外，國(guó)外企業(yè)也在大肆挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化，把中國(guó)元素充分運(yùn)用到產(chǎn)品當(dāng)中，而且取得了良好的效果。值得回味的是，當(dāng)那些外資品牌利用了中國(guó)傳統(tǒng)文化元素之后，反過(guò)來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)卻深得消費(fèi)者的青睞。以著名手表企業(yè)瑞士國(guó)際斯沃琪集團(tuán)為例，去年他們?cè)谥袊?guó)設(shè)計(jì)的“狗來(lái)?！?，首次推出以“生肖”為主題的特別款，迎接“狗年”的到來(lái)。這款產(chǎn)品，除了生肖外更挖掘了大量的中國(guó)元素，整款設(shè)計(jì)以紅色為基調(diào)，紅色在中國(guó)的新年慶祝中具有特別意義，它象征著財(cái)富、繁榮、來(lái)年紅火。

3弘揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。調(diào)整與豐富現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

在當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，我們應(yīng)汲取中庸哲學(xué)的精華，隨時(shí)調(diào)整與豐富營(yíng)銷(xiāo)觀念，獲得最佳經(jīng)營(yíng)效益。

第一，儒家“天人合一”觀念與現(xiàn)代“綠色營(yíng)銷(xiāo)”思想。中國(guó)人自古就追求“天人合一”，看重人與自然之間和人與人之間的和諧。現(xiàn)階段有些企業(yè)仍存在“重市場(chǎng)輕生態(tài)”的觀念，經(jīng)銷(xiāo)一些不符合國(guó)家環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，因此，犧牲暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，引導(dǎo)綠色消費(fèi)是可持續(xù)發(fā)展價(jià)值觀的體現(xiàn)。儒家文化價(jià)值觀是“中庸之道”，反對(duì)“過(guò)猶不及”，不按規(guī)律行事。儒家文化這種以人為中心的天人整體觀，促使人們?nèi)で笞匀唤?、人?lèi)社會(huì)以及人類(lèi)自身機(jī)體的普遍規(guī)律，不僅要推己及人，還要推己及物，追求人一社會(huì)一自然的和諧。儒家文化關(guān)于人與自然關(guān)系的思想，符合可持續(xù)發(fā)展理論的要求，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展環(huán)保的需要，體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)上就是樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)行綠色營(yíng)銷(xiāo)(Green Marketing)。

第二，儒家“民本”觀念與現(xiàn)代“社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”思想。儒家文化強(qiáng)調(diào)“民本”、“民心”、“民意”，民為貴，社稷次之，君為輕。這一特點(diǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的影響，集中體現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全局觀念上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅要考慮自己的利益，而且要滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)利益，企業(yè)應(yīng)為社會(huì)作出較大的貢獻(xiàn)。即企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)樹(shù)立社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

篇4

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.07.070

[本刊網(wǎng)址] http：//hbxb.net

隨著我國(guó)外語(yǔ)教育的發(fā)展，全國(guó)外語(yǔ)教育規(guī)劃逐步系統(tǒng)化、科學(xué)化，高校英語(yǔ)課程教學(xué)中都分別對(duì)各自層次的英語(yǔ)教學(xué)明確提出了不同的跨文化交際的要求。高校課程的指導(dǎo)大綱對(duì)于教材編寫(xiě)的思想性原則明確表示：任何一門(mén)語(yǔ)言都是特定文化的重要載體，會(huì)對(duì)學(xué)生的思想產(chǎn)生重要影響。因此，英語(yǔ)教材的編寫(xiě)既要體現(xiàn)中國(guó)文化，又要方便學(xué)生了解更多的外國(guó)文化，最重要的是培養(yǎng)學(xué)生鑒別不同文化的能力。

《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》雖明確規(guī)定，教材要反映中國(guó)的傳統(tǒng)文化，但是，眾多研究資料表明，中國(guó)大學(xué)生使用英語(yǔ)表達(dá)中國(guó)文化的能力很低，難以進(jìn)行成功的跨文化交際。研究結(jié)果相互印證了在我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)中存在嚴(yán)重的中國(guó)文化缺失問(wèn)題，這種文化缺失不但會(huì)妨礙學(xué)生的跨文化交際能力的提高，更阻礙著中國(guó)優(yōu)秀文化的傳承和傳播。而此現(xiàn)象的原因主要在于：如今的大學(xué)英語(yǔ)教材多是以英美國(guó)家的文化為背景，對(duì)中國(guó)的文化介紹卻很少，尤為欠缺的是對(duì)學(xué)生用英文表述本土文化能力的培養(yǎng)。

在國(guó)際文化交流中，高校英語(yǔ)教育中中國(guó)文化缺失的現(xiàn)象導(dǎo)致了中國(guó)的大學(xué)生盲目的推崇西方文化，而忽視了對(duì)本土文化的學(xué)習(xí)與保護(hù)。因此，在高校英語(yǔ)教學(xué)中，要將英語(yǔ)與中國(guó)本土文化緊密結(jié)合，在吸收外國(guó)文化的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)文化進(jìn)行改造和繼承，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的了解，從而更好地向全世界介紹中國(guó)。這不僅是對(duì)我國(guó)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的一個(gè)要求，也是賦予全體英語(yǔ)教師的一個(gè)光榮使命。

一、了解現(xiàn)在高校學(xué)生對(duì)于中國(guó)文化等詞匯的外語(yǔ)熟知概況

在中部一所二批本科院校的一次單詞測(cè)試中，其中一部分為40個(gè)中國(guó)文化負(fù)載詞的英漢互譯，這些詞匯都與平時(shí)的生活息息相關(guān)。而班級(jí)里56名學(xué)生的測(cè)試結(jié)果卻讓英語(yǔ)教師出乎意料，只有約27%的正確率。其中，漢譯英的正確率僅為19.1%，英譯漢的正確率為34.9%。這說(shuō)明用英語(yǔ)表達(dá)中國(guó)文化是學(xué)生掌握文化負(fù)載詞的一個(gè)難點(diǎn)。其中，“一國(guó)兩制”易于逐字直譯，“豆腐”（tofu）基本上是拼音，“筷子”在中?W課本里就出現(xiàn)過(guò)，都只有不到一半的正確率。

同時(shí)，有84.9%的學(xué)生們覺(jué)得在用英語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)中國(guó)文化時(shí)，感到困難，表示用英語(yǔ)介紹中國(guó)文化的資料有較大難度。充分表明，用英語(yǔ)介紹中國(guó)文化的教材和資料相對(duì)缺乏。但該校學(xué)生普遍認(rèn)為英語(yǔ)學(xué)習(xí)中中國(guó)文化的地位應(yīng)得到肯定和加強(qiáng)，傾向于加強(qiáng)用英語(yǔ)表達(dá)中國(guó)文化能力的培養(yǎng)能夠提升我們的本民族文化意識(shí)，并希望老師“通過(guò)英美文化和中國(guó)文化的對(duì)比能提高我們的學(xué)習(xí)興趣并促進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)”。

二、英語(yǔ)教學(xué)中中國(guó)文化缺失的原因

高校英語(yǔ)教學(xué)中，中國(guó)文化缺失的原因，主要在于：在英語(yǔ)教學(xué)中，課程教材等對(duì)于西方文化一邊倒的情況居多。目前高校大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中過(guò)多強(qiáng)調(diào)的是西方文化的學(xué)習(xí)，而不是中國(guó)文化的英語(yǔ)表達(dá)和中西方文化的互動(dòng)。在教學(xué)時(shí)間角度上，關(guān)于英語(yǔ)國(guó)家文化背景知識(shí)的介紹（如歷史，地理，文化，習(xí)俗，思維模式，價(jià)值理念等）幾乎占據(jù)了教材的全部篇幅和課堂教學(xué)的全部?jī)?nèi)容；精讀課、泛讀課及聽(tīng)說(shuō)課的設(shè)計(jì)編排，大多也是采用的英美文化；測(cè)試方面，把學(xué)生對(duì)西方文化掌握的程度作為重要的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估學(xué)生的英語(yǔ)水平。使學(xué)生在與外國(guó)人交流、在跨文化交際中遇到有關(guān)中國(guó)文化的話題時(shí)，捉襟見(jiàn)肘，無(wú)從談起。

關(guān)于中國(guó)文化信息表達(dá)的外語(yǔ)素材較為稀少。以現(xiàn)在國(guó)內(nèi)最為普遍的外語(yǔ)――英語(yǔ)教材為例，現(xiàn)行的英語(yǔ)教材中，過(guò)多強(qiáng)調(diào)是對(duì)于英語(yǔ)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)中國(guó)文化和中西方文化的交互作用上介紹的不多。大多數(shù)學(xué)生都建議在英語(yǔ)教材的編寫(xiě)中加入中國(guó)文化知識(shí)的講授。九成多的學(xué)生認(rèn)為在與外國(guó)人的交流中必須堅(jiān)持弘揚(yáng)中國(guó)文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)。大多數(shù)從事英語(yǔ)教學(xué)的教師也有同樣的渴求。

三、英語(yǔ)教學(xué)中中國(guó)文化缺失現(xiàn)象應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)如此困境，加深對(duì)英語(yǔ)課程的理解、對(duì)課程、大綱、教材、課堂、教師、學(xué)生等進(jìn)行重新思考，才是解決英語(yǔ)教學(xué)中的中國(guó)文化缺失問(wèn)題的重要手段。同時(shí)，我國(guó)的教育部門(mén)和相關(guān)的文化部門(mén)應(yīng)該共同協(xié)商來(lái)完善高校英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置，讓大學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠接觸到更多的不同文化，同時(shí)也學(xué)會(huì)用英語(yǔ)來(lái)表達(dá)中國(guó)的文化，讓更多的外國(guó)人重新認(rèn)識(shí)中國(guó)。從以下幾個(gè)方面著手，或許能為英語(yǔ)教學(xué)中中國(guó)文化的缺失現(xiàn)象提供新的解決之道。

首先，完善高校英語(yǔ)教學(xué)的大綱，不斷改進(jìn)高校英語(yǔ)水平的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。在編寫(xiě)高校英語(yǔ)教學(xué)規(guī)劃時(shí)，要立足于中國(guó)的本土文化，明確中國(guó)文化在英語(yǔ)教學(xué)中的地位，從而制定合理的高校英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)。大學(xué)生作為國(guó)家棟梁，有義務(wù)有責(zé)任擔(dān)負(fù)起弘揚(yáng)中國(guó)文化的光榮職責(zé)。

其次，根據(jù)完善后的教學(xué)大綱，建立完善的高校英語(yǔ)教材體系，編寫(xiě)難度適中的關(guān)于中國(guó)文化的英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容。為了避免在跨文化交際中的中國(guó)文化失語(yǔ)，在高校英語(yǔ)課本中可選取一部分外國(guó)對(duì)中國(guó)文化看法的文章，或者是對(duì)比中外在文化的某一方面的異同，再者可以選取中國(guó)的一些傳統(tǒng)的經(jīng)典文化作品，讓這些大學(xué)生在中西方文化的碰撞中，對(duì)不同的文化有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)設(shè)關(guān)于漢語(yǔ)典籍英譯賞析的課程，以此來(lái)增加高校英語(yǔ)教學(xué)中的中國(guó)文化的元素，使高校的英語(yǔ)教學(xué)更加適合時(shí)代的發(fā)展。

其三，在完善的教學(xué)大綱、合理的教材體系的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)能夠勝任的教師。良好的師資是文化教學(xué)得以順利進(jìn)行的保證，也是卓越的教學(xué)成效出現(xiàn)的前提條件。相關(guān)教育管理部門(mén)要不斷培養(yǎng)和塑造一批可以學(xué)貫中西的英語(yǔ)師資隊(duì)伍。英語(yǔ)教師的英語(yǔ)知識(shí)儲(chǔ)備和綜合素質(zhì)是在高校英語(yǔ)教學(xué)中融入中國(guó)元素的一個(gè)關(guān)鍵因素，只有知己知彼，百戰(zhàn)百勝，才能在英語(yǔ)教學(xué)中保持中國(guó)文化的特色，才能在不同文化的碰撞中彰顯中國(guó)文化的博大精深，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。高校要不斷完善對(duì)英語(yǔ)教師的培訓(xùn)，及時(shí)更新高校英語(yǔ)教師的教學(xué)理念，完善他們的知識(shí)體系，提升高校英語(yǔ)教師的文化素養(yǎng)。

其四，在外語(yǔ)考試等級(jí)測(cè)試中，可以將中國(guó)文化內(nèi)容列入考試范圍?？疾閷W(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)，為了緩解學(xué)生對(duì)中國(guó)文化及其英語(yǔ)表達(dá)的陌生感，教師可以可以有意識(shí)的選擇一些關(guān)于文化內(nèi)容的試題，尤其是注重增加涉及中國(guó)文化或者是中外文化差異的內(nèi)容測(cè)試，如中國(guó)特色文化詞匯的英語(yǔ)表達(dá)方式、關(guān)于中國(guó)文化話題的英語(yǔ)作文、以中外文化的比較為中心思想的英語(yǔ)小論文等。同時(shí)，可以在大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)等級(jí)考試中或者是研究生入學(xué)考試考試中適當(dāng)?shù)脑黾雨P(guān)于中國(guó)文化知識(shí)和語(yǔ)言能力的試題，從而提高大學(xué)生的跨文化交際的能力。

最后，在課堂教學(xué)實(shí)踐中加強(qiáng)中國(guó)文化教學(xué)，也是十分必要的。注重目的語(yǔ)言文化和中國(guó)文化的并舉，在高校英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意引導(dǎo)大學(xué)生掌握一些中國(guó)文化的英語(yǔ)表達(dá)，同時(shí)還要有意識(shí)地把中西文化進(jìn)行一個(gè)對(duì)比教學(xué)，讓學(xué)生直觀的認(rèn)識(shí)與感受中西文化的異同，促進(jìn)大學(xué)生用外語(yǔ)表達(dá)中國(guó)文化的水平、基礎(chǔ)外語(yǔ)水平及對(duì)外國(guó)文化背景知識(shí)的了解同步提高。

同時(shí)，關(guān)于中國(guó)文化在外語(yǔ)中的滲透等定向?qū)ｎ}講座和討論會(huì)的定期舉辦，會(huì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和方向的進(jìn)一步明確。引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)不同國(guó)家的文化差異進(jìn)行探討，幫助學(xué)生了解并積累一定的與文化表達(dá)相關(guān)的語(yǔ)言素材。充分利用高校的豐富資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)閱覽書(shū)籍、查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)、觀看電影、收聽(tīng)廣播等多種自主學(xué)習(xí)的途徑，積極開(kāi)展第二課堂，了解中國(guó)文化知識(shí)及其英文表達(dá)方式，學(xué)生會(huì)、班委等也可以通過(guò)課堂口頭報(bào)告、作文、小型課程論文或者文藝演出等形式，嘗試應(yīng)用與轉(zhuǎn)述中國(guó)文化、對(duì)比中外文化等能力的培養(yǎng)。

篇5

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）32-0127-01

高校英語(yǔ)教育中，不但要向?qū)W生傳授英語(yǔ)語(yǔ)法，也要將英文文化、英語(yǔ)的語(yǔ)言背景等一并傳授給學(xué)生，以使學(xué)生真正具備跨文化交流能力。但在此過(guò)程中，多數(shù)高校英語(yǔ)教師并未重視中國(guó)本土文化在跨文化交際中的重要價(jià)值，加之高校其他課程對(duì)我國(guó)本土文化教育的忽視，導(dǎo)致學(xué)生在跨文化交際中成為被動(dòng)接受信息和文化的一方，而無(wú)法成為主動(dòng)輸出文化和信息的一方，最終造成“中國(guó)文化失語(yǔ)”想象。

1.高校英語(yǔ)教育中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象分析

跨文化的交際是一種雙向交流，學(xué)習(xí)和了解文化的過(guò)程中，必須首先認(rèn)同中國(guó)文化，以保證跨文化交際的平等互動(dòng)。但目前，高校在進(jìn)行英語(yǔ)教育時(shí)，多將重心放在語(yǔ)言知識(shí)、英語(yǔ)文化的教育上，而忽視了中國(guó)文化在跨文化交際中的重要性，而造成了中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象。進(jìn)而導(dǎo)致許多大學(xué)生扎實(shí)的掌握了英語(yǔ)詞匯、語(yǔ)法，具備良好的語(yǔ)言理解與表達(dá)能力，了解英語(yǔ)文化背景，卻不能平等、主動(dòng)地參與到跨文化交際中去，更無(wú)從談傳播和弘揚(yáng)中國(guó)文化。

語(yǔ)言是文化的載體，學(xué)習(xí)外語(yǔ)不僅僅是為了學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握表達(dá)方法，更重要的是實(shí)現(xiàn)中國(guó)文化與其他文化的交流，在跨文化交流中，一旦中國(guó)文化失語(yǔ)，就意味著中國(guó)語(yǔ)言影響力的降低，長(zhǎng)此以往將威脅中國(guó)文化的地位。因此，積極解決中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，是高校英語(yǔ)教育改革工作的當(dāng)務(wù)之急。

2.高校英語(yǔ)教育中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象的解決對(duì)策

2.1樹(shù)立端正的語(yǔ)言文化觀

在跨文化交流中英語(yǔ)文化并不應(yīng)影響中國(guó)文化的地位，而只有樹(shù)立了端正的語(yǔ)言文化觀，才能真正學(xué)會(huì)理性的看待和吸收英語(yǔ)文化、中國(guó)文化。為了引導(dǎo)大學(xué)生們樹(shù)立正確的語(yǔ)言文化觀，高校英語(yǔ)教育中應(yīng)有意識(shí)的滲透中國(guó)傳統(tǒng)文化教育，例如將端午節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日文化，以英語(yǔ)的形式展現(xiàn)出來(lái)，并引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)表達(dá)方法的過(guò)程中深入了解我國(guó)傳統(tǒng)文化，并鼓勵(lì)他們?cè)诳缥幕涣髦斜３制降冉涣鞯淖藨B(tài)，并積極傳播和弘揚(yáng)中國(guó)本土文化精髓。

2.2培養(yǎng)學(xué)生文化自覺(jué)

文化自覺(jué)是指生活于特定文化歷史內(nèi)的人，對(duì)其自身文化有一定的自知之明，并充分了解自身文化的發(fā)展歷程。培養(yǎng)學(xué)生的文化自覺(jué)，能夠使他們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)、接納英語(yǔ)文化的同時(shí)不斷聯(lián)想、了解、反思本民族文化，進(jìn)而減少“中國(guó)文化失語(yǔ)”現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)此，高校英語(yǔ)教育過(guò)程中要鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)識(shí)到中國(guó)文化在多元文化中的特殊性，認(rèn)識(shí)到中國(guó)文化的優(yōu)勢(shì)，并在學(xué)習(xí)中有意識(shí)地將中英文化結(jié)合在一起。

2.3優(yōu)化英語(yǔ)教學(xué)大綱

為了在英語(yǔ)教育中積極滲透本土文化，應(yīng)將中國(guó)本土文化內(nèi)容納入高校英語(yǔ)教育大綱，在教材選擇過(guò)程中，不應(yīng)一味選擇全英美文化的教材，而是應(yīng)增加、補(bǔ)充包含中國(guó)文化的英語(yǔ)教材。對(duì)此，我們?cè)诮滩木帉?xiě)或日常教學(xué)中，一方面應(yīng)繼續(xù)將英美文化類(lèi)的課文或閱讀材料作為教學(xué)素材的重要組成部分，另一方面也應(yīng)積極搜集與中國(guó)文化、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、中國(guó)歷史、中國(guó)經(jīng)濟(jì)等相關(guān)的英語(yǔ)文章，并將其作為課文或閱讀材料。若現(xiàn)有材料不足，則可組織專(zhuān)家、教師通過(guò)編寫(xiě)、翻譯等方式豐富中國(guó)文化教學(xué)素材，進(jìn)而為學(xué)生搭建一個(gè)良好的語(yǔ)言文化氛圍，增加其對(duì)本土文化的認(rèn)知水平。

3.總結(jié)

綜上所述，高校英語(yǔ)教育中普遍存在的中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，對(duì)跨文化交流和學(xué)生語(yǔ)言素養(yǎng)的培養(yǎng)均十分不利，積極剖析和解決中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，對(duì)于提升高校英語(yǔ)教育質(zhì)量有著重要的意義。目前，我們可從轉(zhuǎn)變教育觀念、培養(yǎng)文化自覺(jué)、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容等手段來(lái)提升學(xué)生的民族自豪感、培養(yǎng)學(xué)生的文化自覺(jué)，進(jìn)而減少和消除中國(guó)文化失語(yǔ)現(xiàn)象，使學(xué)生在掌握跨文化交流的知識(shí)、技能的同時(shí)，能夠形成獨(dú)立的文化人格，具備局良好的文化素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶霄.我國(guó)高校英語(yǔ)教育中文化失語(yǔ)現(xiàn)象探析[J].山西師范大學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2014，41（1）：216-217.

篇6

為了適應(yīng)新的匯率制度和銀行、企業(yè)規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)的需要，中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)在近兩年內(nèi)先后出臺(tái)了一系列政策和措施，放寬對(duì)資本兌換的管制，推動(dòng)外匯交易市場(chǎng)建設(shè)，內(nèi)容包括：改革交易的模式，引入做市商制度和詢(xún)價(jià)交易；增加外匯的交易品種，先后在零售市場(chǎng)和銀行間市場(chǎng)推出遠(yuǎn)期交易和掉期交易，提供避險(xiǎn)工具；放松外匯業(yè)務(wù)限制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入資格；給銀行更大的匯率定價(jià)權(quán)。到此，一個(gè)功能齊全、與國(guó)際接軌的規(guī)范化市場(chǎng)框架基本形成，也奠定了有管理浮動(dòng)匯率制度的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

2人民幣匯率風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)狀

匯率改革以來(lái)，人民幣匯率按照改革要求實(shí)現(xiàn)了雙向波動(dòng)，綜觀近兩年人民幣走勢(shì)，人民幣匯率水平已經(jīng)開(kāi)始反映出市場(chǎng)供求水平，波動(dòng)幅度相比匯改前明顯增強(qiáng)，人民幣對(duì)幾種主要貨幣亦呈現(xiàn)出“漲跌互現(xiàn)”的風(fēng)險(xiǎn)。

2.1人民幣兌美元匯率風(fēng)險(xiǎn)

由于人民幣現(xiàn)在還不是國(guó)際流通貨幣，中國(guó)外貿(mào)企業(yè)同主要貿(mào)易國(guó)和地區(qū)，例如美國(guó)、歐盟和日本等簽訂貿(mào)易合約時(shí)不得不按該貿(mào)易國(guó)、地區(qū)的貨幣作為合約貨幣，美元、歐元和日元、港元等都是主要交易結(jié)算貨幣，而我國(guó)企業(yè)更是習(xí)慣于將美元作為結(jié)算貨幣的首選，我國(guó)的外匯儲(chǔ)備亦是以美元為主，分析人民幣兌美元匯率具有一定的代表性。

從美元走勢(shì)上分析，人民幣兌美元匯率屢創(chuàng)新高，基本呈現(xiàn)“穩(wěn)步攀升”的升值走勢(shì)，從短期發(fā)展趨勢(shì)看，結(jié)合人民幣匯率與國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及銀行間市場(chǎng)實(shí)際情況等方面考察，人民幣兌美元升值的壓力仍然存在，若不出意外，人民幣兌美元匯率在今年會(huì)繼續(xù)保持雙向波動(dòng)、小幅升值、速度加快、彈性增大的走勢(shì)。但從長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)看，人民幣匯率風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性。人民幣在未來(lái)是否升值，我認(rèn)為還是主要取決于國(guó)家調(diào)控的力度，而國(guó)家操縱的力度又與我國(guó)的國(guó)情密切相關(guān)。因此，在有管理浮動(dòng)，參考一籃子匯率制度下，外貿(mào)企業(yè)不能憑主觀意識(shí)對(duì)人民幣的升值和貶值妄下斷言，而應(yīng)不斷適應(yīng)人民幣升值貶值的波動(dòng)，掌握規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能確保企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

2.2人民幣兌其它主要貨幣匯率風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)應(yīng)于人民幣兌美元在小幅波動(dòng)中單邊升值的走勢(shì)，匯改以來(lái)，人民幣兌我國(guó)主要貿(mào)易伙伴的貨幣歐元和日元呈現(xiàn)出有漲有跌的走勢(shì)，但其波動(dòng)曲線沒(méi)有美元平滑，變動(dòng)幅度明顯大于美元，根據(jù)人民銀行的5種貨幣最新人民幣匯率中間價(jià)，相比于匯改前，人民幣兌歐元貶值，對(duì)日元略有升值，對(duì)港幣升值明顯，對(duì)英鎊則在波動(dòng)中略有貶值。

以上狀況說(shuō)明，在現(xiàn)行由市場(chǎng)供求決定的匯率制度下，人民幣兌不同幣種升貶的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，外貿(mào)企業(yè)不應(yīng)只局限于人民幣兌美元的升值貶值，而應(yīng)以更多的視角透視人民幣匯率才能正確理解人民幣匯率的波動(dòng)。

3外匯風(fēng)險(xiǎn)對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)的影響

人民幣匯率變動(dòng)是我國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境與外在因素共同作用的結(jié)果，而匯率的變動(dòng)又會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益、稅收狀況和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略面臨更多的不確定的因素。

3.1對(duì)內(nèi)資企業(yè)的影響要大于對(duì)外資企業(yè)的影響

多年以來(lái)，我國(guó)外資企業(yè)的進(jìn)出口一直多于內(nèi)資企業(yè)，外資企業(yè)不但有國(guó)內(nèi)提供的各項(xiàng)政策性?xún)?yōu)惠，還擁有信息、銷(xiāo)售渠道、資金、技術(shù)、管理等各方面的優(yōu)勢(shì)。一方面，外資企業(yè)中，從事加工貿(mào)易的要多于內(nèi)資企業(yè)，在貿(mào)易方式上外資企業(yè)受到匯率變動(dòng)的影響小；另一方面，外資企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部交易、轉(zhuǎn)移定價(jià)等種種手段，來(lái)達(dá)到避稅和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)頭寸的目的，加之國(guó)外的外匯市場(chǎng)較國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)，金融工具手段先進(jìn)，外資企業(yè)的外匯理財(cái)經(jīng)驗(yàn)要遠(yuǎn)比內(nèi)資企業(yè)豐富。相比之下，我國(guó)內(nèi)資企業(yè)主要是依靠勞動(dòng)力比較優(yōu)勢(shì)，使大多數(shù)產(chǎn)品處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，長(zhǎng)期依賴(lài)薄利多銷(xiāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不佳，利潤(rùn)率較低，產(chǎn)品價(jià)格缺乏承受風(fēng)險(xiǎn)的空間，因此，匯率稍有變動(dòng)，就會(huì)對(duì)內(nèi)資企業(yè)產(chǎn)生重大影響。

3.2對(duì)流通型外貿(mào)企業(yè)的影響要大于對(duì)生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)的影響

流通型外貿(mào)企業(yè)北京話俗稱(chēng)“國(guó)際倒?fàn)敗保侵覆恢苯由a(chǎn)出口產(chǎn)品，專(zhuān)門(mén)從事商品貿(mào)易的有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)資格的外貿(mào)企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍一般較寬，基本上除國(guó)家禁止和限制商品以外的所有商品都可以做，但這類(lèi)企業(yè)沒(méi)有屬于自己專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)基地，出口的產(chǎn)品都是從別處收購(gòu)或接國(guó)外訂單后委托國(guó)內(nèi)企業(yè)加工，進(jìn)口的產(chǎn)品也不是由自己最終消費(fèi)使用，在產(chǎn)業(yè)鏈中位于居中位置，占?jí)嘿Y金較少，所進(jìn)出口的商品均出于貿(mào)易目的，以賺取國(guó)內(nèi)外中間差價(jià)，主要靠掌握國(guó)外銷(xiāo)售渠道或國(guó)家分配的配額許可證生存。而生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)出口、進(jìn)口的商品均為自己生產(chǎn)加工和消費(fèi)使用。隨著越來(lái)越多生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)的出現(xiàn)，流通型外貿(mào)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的壓力越來(lái)越大，利潤(rùn)空間也越來(lái)越窄。據(jù)河北省商務(wù)廳調(diào)查，省內(nèi)流通型外貿(mào)企業(yè)的平均利潤(rùn)僅為3％－5％，有的外商出于貨源穩(wěn)妥的考慮，也愿意和生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)達(dá)成交易。因此，生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)在一定程度上受到外匯風(fēng)險(xiǎn)的影響要小。

3.3對(duì)單一出口或單一進(jìn)口企業(yè)的影響要大于進(jìn)出平衡的企業(yè)

這里面的道理在于單一出口或單一進(jìn)口企業(yè)外匯風(fēng)險(xiǎn)的受險(xiǎn)頭寸較大，匯率變動(dòng)對(duì)進(jìn)出口的影響在很大程度上不能相互抵消，而對(duì)進(jìn)出大體平衡的企業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)頭寸較小，出口受損，進(jìn)口能盈利，進(jìn)口受損，出口能盈利。

參考文獻(xiàn)

［1］劉明康.促進(jìn)我國(guó)金融衍生產(chǎn)品市場(chǎng)健康發(fā)展［J］.中國(guó)金融，2006，（22）.

［2］吳曉靈.匯率風(fēng)險(xiǎn)管理與金融創(chuàng)新［J］.中國(guó)外匯，2006，（9）.

篇7

零點(diǎn)調(diào)查公司的一項(xiàng)關(guān)于中國(guó)公眾信任問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果顯示：公眾對(duì)保險(xiǎn)人等服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的信任度最低，信任缺失是保險(xiǎn)公司建立和維持與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的重要障礙。越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信任有助于建立牢固的顧客忠誠(chéng)，而顧客忠誠(chéng)可以節(jié)約獲取新顧客的成本，降低顧客管理的成本，增加交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，為保險(xiǎn)公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

消費(fèi)者信任的內(nèi)涵

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)注公司如何更好地了解和服務(wù)有價(jià)值的顧客，提高顧客忠誠(chéng)度，建立滿(mǎn)意、長(zhǎng)期的商業(yè)關(guān)系，信任是其中最有力的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工具，是衡量關(guān)系質(zhì)量的一個(gè)重要維度。

消費(fèi)者信任是將自身利益置于他人行為影響之下的一種意愿（Mayeretal.，1995），這種意愿是基于對(duì)他人會(huì)保護(hù)交易相關(guān)人員權(quán)利的樂(lè)觀預(yù)期（Hosmer，1995）。早期的消費(fèi)者信任研究著眼于交易領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)信任對(duì)于交易行為的重要作用與價(jià)值，信任就是經(jīng)濟(jì)交換的劑（K.Arrow，1974）。正因如此，消費(fèi)者信任在很多商業(yè)活動(dòng)中都是至關(guān)重要的，尤其在那些交易的執(zhí)行要跨越一定的時(shí)間，無(wú)法立即對(duì)商品和服務(wù)（質(zhì)量）進(jìn)行檢驗(yàn)的交易中(Fukuyama，1995)。面對(duì)不確定性的環(huán)境，個(gè)體總是傾向于通過(guò)理解和控制所處的社會(huì)環(huán)境來(lái)降低這種不確定性，具體說(shuō)就是來(lái)預(yù)期另一方（或多方）的行為以及理解自身行為會(huì)如何影響這些行為(Luhmann，1979)。

隨著關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)思想變革了傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)思想范式，研究者也開(kāi)始逐漸關(guān)注包括消費(fèi)者信任對(duì)消費(fèi)者決策的影響（Moormanetal.，1993）。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為消費(fèi)者信任對(duì)一個(gè)公司的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要(Doney&Cannon，1997；Dwyer，1987；Ganesan，1994；Kumar，1996；Morgan&Hunt，1994)，信任出現(xiàn)在任何供應(yīng)商與顧客之間的交易關(guān)系中，特別是在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性較高的時(shí)候，或是參與者缺乏相關(guān)知識(shí)或信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)。消費(fèi)者信任被認(rèn)為是影響關(guān)系構(gòu)建的變量（Wilson，1994)，消費(fèi)者信任有助于建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系(Ganesan，1994)，是一個(gè)最有力的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工具（Berry，1995）。

保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)系中的消費(fèi)者信任

在保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)中，信任顯著影響顧客關(guān)系的建立和維持，因?yàn)橄M(fèi)者不能像購(gòu)買(mǎi)有形的商品一樣在購(gòu)買(mǎi)前就檢驗(yàn)自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。大部分消費(fèi)者缺乏保險(xiǎn)知識(shí)，再加上保險(xiǎn)條款比較復(fù)雜、語(yǔ)言晦澀難懂，以及保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，消費(fèi)者更需要對(duì)保險(xiǎn)公司給他們提供的預(yù)期服務(wù)有足夠的信心。因此，信任成為影響保險(xiǎn)公司與顧客的關(guān)系成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。

消費(fèi)者信任是一個(gè)多維的概念，信任可以被視為是消費(fèi)者對(duì)值得信任的保險(xiǎn)服務(wù)提供者的信任信念和愿意依賴(lài)保險(xiǎn)服務(wù)提供者的意愿。如果消費(fèi)者相信保險(xiǎn)服務(wù)提供者是誠(chéng)實(shí)可靠、值得信賴(lài)的，信任就產(chǎn)生了。建立了對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)提供者的信任，將降低消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)，使其愿意同保險(xiǎn)公司建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系；同時(shí)，也能降低保險(xiǎn)公司的退保率，節(jié)約保險(xiǎn)公司的交易成本，提高利潤(rùn)率。

保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)系中消費(fèi)者信任的影響因素

（一）保險(xiǎn)服務(wù)提供者的專(zhuān)業(yè)水平

專(zhuān)業(yè)水平是消費(fèi)者評(píng)價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)提供者在產(chǎn)品或服務(wù)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)服務(wù)要求的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者感知到的保險(xiǎn)服務(wù)提供者的專(zhuān)業(yè)水平越高，就越能提高對(duì)保險(xiǎn)公司的信賴(lài)感，從而愿意做出購(gòu)買(mǎi)決策，并可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或是積極向別人推薦。

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品的績(jī)效

產(chǎn)品績(jī)效被定義為消費(fèi)者對(duì)交付的核心服務(wù)績(jī)效的估計(jì)。由于消費(fèi)者很難評(píng)價(jià)保險(xiǎn)服務(wù)這種無(wú)形的商品，他們就會(huì)更關(guān)注保險(xiǎn)產(chǎn)品的績(jī)效。感知的產(chǎn)品績(jī)效與消費(fèi)者信任正相關(guān)。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，可交付的核心服務(wù)主要是風(fēng)險(xiǎn)管理和補(bǔ)償損失的能力，保險(xiǎn)公司提供的保障范圍和保障程度將影響消費(fèi)者的信任。隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，具有投資、儲(chǔ)蓄功能的保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，其回報(bào)率也成為消費(fèi)者衡量產(chǎn)品績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（三）保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)

消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生信任感的前提包括保險(xiǎn)公司的信譽(yù)，感知到的保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的信任信念，保險(xiǎn)公司聲譽(yù)的評(píng)級(jí)將直接影響消費(fèi)者對(duì)其銷(xiāo)售人員可信賴(lài)性的評(píng)價(jià)。當(dāng)消費(fèi)者不熟悉保險(xiǎn)服務(wù)提供者的時(shí)候，更大程度上是從保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)來(lái)預(yù)期保險(xiǎn)公司將來(lái)能否履行保險(xiǎn)合同的義務(wù)。

（四）顧客滿(mǎn)意

消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的交往經(jīng)驗(yàn)對(duì)建立信任的顧客關(guān)系也很重要。顧客滿(mǎn)意是一種主觀的評(píng)價(jià)，產(chǎn)生于顧客期望的服務(wù)績(jī)效與感知的服務(wù)績(jī)效的對(duì)比，也會(huì)受到消費(fèi)過(guò)程中的情感經(jīng)歷的影響。顧客滿(mǎn)意評(píng)價(jià)包括與服務(wù)經(jīng)歷有關(guān)的愉悅、害怕和憤怒等感覺(jué)。顧客的滿(mǎn)意將強(qiáng)化保險(xiǎn)公司在未來(lái)會(huì)繼續(xù)履行義務(wù)的信心，形成高信任度的顧客關(guān)系。

（五）相同的價(jià)值取向

在保險(xiǎn)服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的相同的價(jià)值取向意味著雙方存在共同的價(jià)值觀和興趣。相同的價(jià)值取向影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提供者的消費(fèi)者信任。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與保險(xiǎn)服務(wù)提供者的相同興趣和價(jià)值觀之后，情感回應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)提供者合作和隨和的態(tài)度，比較容易建立滿(mǎn)意、長(zhǎng)期的關(guān)系。

保險(xiǎn)公司消費(fèi)者信任戰(zhàn)略的實(shí)施

隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)兌現(xiàn)全面開(kāi)放的入世承諾，越來(lái)越多的“洋保險(xiǎn)”進(jìn)入我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)公司面臨著獲取新顧客和保留老顧客的雙重挑戰(zhàn)。我國(guó)保險(xiǎn)公司要在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要實(shí)施全方位的消費(fèi)者信任戰(zhàn)略，建立和維持良好的顧客關(guān)系。

（一）制定良好的企業(yè)品牌戰(zhàn)略

消費(fèi)者初次接觸保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員時(shí)，其認(rèn)知信任主要來(lái)自于掌握的保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)，良好的企業(yè)形象是保險(xiǎn)公司贏得顧客信任的無(wú)形資產(chǎn)。

保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的品牌建設(shè)，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。誠(chéng)信建設(shè)作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，從企業(yè)文化建設(shè)到員工行為規(guī)范，從日常經(jīng)營(yíng)管理到顧客服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都十分重視對(duì)誠(chéng)信品質(zhì)的要求。用誠(chéng)信的企業(yè)文化，造就了和諧的企業(yè)氛圍，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)；切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保持與股東、顧客、社會(huì)的良好關(guān)系。良好的企業(yè)形象讓消費(fèi)者更有信心，使消費(fèi)者感到產(chǎn)品更可靠，對(duì)保險(xiǎn)公司形成正面的感覺(jué)和判斷。

（二）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略創(chuàng)新

現(xiàn)有的保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏顧客導(dǎo)向意識(shí)，不能有效滿(mǎn)足人民群眾日益多樣化、個(gè)性化的保險(xiǎn)需求。傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)不能適應(yīng)利率、匯率逐漸市場(chǎng)化的市場(chǎng)需求，失去了顧客的信任與忠誠(chéng)，因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品需要從純保障型向保障、儲(chǔ)蓄、投資等多功能產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，把握市場(chǎng)的脈搏，滿(mǎn)足顧客對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)全方位、多層次的需求，增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)公司要實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，努力提高保險(xiǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，關(guān)注顧客的需求，自主開(kāi)發(fā)出適合不同顧客群體需求的新產(chǎn)品。對(duì)大眾化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品注入個(gè)性化的因素，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客的信任和忠誠(chéng)。

（三）保證優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)戰(zhàn)略

產(chǎn)品、價(jià)格都將不再是保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，服務(wù)才是消費(fèi)者評(píng)判和選擇保險(xiǎn)公司的重要標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量成為保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)顧客的重要戰(zhàn)略。從某種意義上說(shuō)，誠(chéng)實(shí)、守信、真誠(chéng)、便利、專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保險(xiǎn)公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高將使保險(xiǎn)公司贏得顧客信任，提高顧客的忠誠(chéng)度，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，從而達(dá)到提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，創(chuàng)造利潤(rùn)，是一種雙贏的信任營(yíng)造策略。

保險(xiǎn)公司要加快服務(wù)流程再造，合理布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立以顧客為中心、一站式、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)平臺(tái)，提高顧客服務(wù)的效率。進(jìn)一步加強(qiáng)顧客服務(wù)及關(guān)懷行動(dòng)，提供專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的保險(xiǎn)售前、售中及售后服務(wù)，不斷提升服務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)顧客滿(mǎn)意和信任的提升。

保險(xiǎn)公司也要不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)內(nèi)容，提高保險(xiǎn)服務(wù)的附加值，通過(guò)增值服務(wù)提升保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。增值服務(wù)為顧客提供更多便利，更具個(gè)性化和親切感，贏得顧客信任和忠誠(chéng)；也能建立轉(zhuǎn)換障礙，使顧客難以轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者，形成保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）確定科學(xué)的人才遴選與培養(yǎng)戰(zhàn)略

保險(xiǎn)公司不能忽視關(guān)系導(dǎo)向的內(nèi)部維度，人員是建立信任的顧客關(guān)系的關(guān)鍵。員工的態(tài)度、承諾和行為將影響與顧客關(guān)系的建立和維持。保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量等信息更多是通過(guò)第一線的工作人員形象和行為傳遞給消費(fèi)者的，保險(xiǎn)公司員工的綜合素質(zhì)直接影響消費(fèi)者信任的確立。因此，保險(xiǎn)公司要建立人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升員工素質(zhì)。

雇傭合適的員工是保險(xiǎn)公司人才戰(zhàn)略的第一環(huán)。保險(xiǎn)公司在遴選保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的時(shí)候，要選擇誠(chéng)實(shí)、正直和與本公司價(jià)值觀相同的高素質(zhì)員工，嚴(yán)格把關(guān)，保證必要的文化和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的抗壓力能力，讓員工與保險(xiǎn)公司在共同的愿景中一起成長(zhǎng)，增進(jìn)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。

保險(xiǎn)公司要培養(yǎng)顧客導(dǎo)向型的員工，不斷提高員工溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技巧。保險(xiǎn)公司還要定期為員工進(jìn)行系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，使保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的形象更加專(zhuān)業(yè)，能夠根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)其資金進(jìn)行合理布局，提供個(gè)性化的、專(zhuān)業(yè)的理財(cái)意見(jiàn)。保險(xiǎn)公司對(duì)員工的培訓(xùn)中還要特別強(qiáng)調(diào)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，改變保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的公眾形象。將誠(chéng)信原則貫徹到為顧客服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)傳達(dá)誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念。

（五）構(gòu)建完善的消費(fèi)者溝通渠道

加大保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳，借助舉辦保險(xiǎn)咨詢(xún)或講座，大力宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，為消費(fèi)者分析保險(xiǎn)服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，澄清偏見(jiàn)和誤解，使顧客對(duì)保險(xiǎn)公司的信任從溝通開(kāi)始。幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí)，增進(jìn)他們對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的認(rèn)知信任。

建立信息披露制度，定期通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等公開(kāi)的信息載體，向保險(xiǎn)的需求者披露有關(guān)信息，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、保險(xiǎn)條款和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾等，使消費(fèi)者能夠更清晰地了解保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)顧客的信任，以便其做出客觀的決策。

保險(xiǎn)公司還可以通過(guò)網(wǎng)上聊天室、電子郵件和熱線電話等方式便捷地信息，并及時(shí)處理顧客的投訴，使顧客及時(shí)、方便地享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，開(kāi)展顧客俱樂(lè)部活動(dòng)和提供顧客服務(wù)卡也可以使保險(xiǎn)公司有針對(duì)性地加強(qiáng)與顧客的溝通，使顧客對(duì)保險(xiǎn)公司及其員工樹(shù)立信任。

參考文獻(xiàn)：

篇8

摘 要 本文基于醫(yī)學(xué)高等教育和社會(huì)人文科學(xué)的理論研究，通過(guò)對(duì)鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院諸多實(shí)習(xí)醫(yī)生人文素養(yǎng)和職業(yè)道德基本情況做出調(diào)研，分析出當(dāng)前實(shí)習(xí)醫(yī)生人文素質(zhì)和職業(yè)道德的現(xiàn)實(shí)狀況，探討加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育對(duì)緩解目前緊張醫(yī)患關(guān)系的重要性。為高校培育具有高文化道德修養(yǎng)的全面優(yōu)秀醫(yī)療人才構(gòu)筑理論基礎(chǔ)和創(chuàng)新平臺(tái)。

關(guān)鍵詞 高等教育 職業(yè)道德 人文素養(yǎng) 醫(yī)患關(guān)系 實(shí)習(xí)生

中圖分類(lèi)號(hào)：R192 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.01.019

On College Interns' Professional Ethics and Humanistic Quality Status and its Influence on the Relationship between Doctors and Patients

YAN Ran

（The First Affiliated Hospital of Zhengzhou University， Zhengzhou， He'nan 450052;

The First Affiliated Hospital of Zhengzhou University， Zhengzhou， He'nan 450052;）

Abstract In this paper， based on theoretical research of medical education and social human sciences， the humanities by many interns and professional ethics basic conditions to make the First Affiliated Hospital of Zhengzhou University， research， analysis of the current interns humane quality and professional ethics of reality to explore the importance of medical students' humanities quality training and professional ethics education to ease the current tense doctor-patient relationship strengthened. Universities have a high culture for the cultivation of morality outstanding medical personnel to build a comprehensive theoretical basis and innovative platform.

Key words higher education; professional ethics; humanities;relationship between doctors and patients; interns

0 引言

人文素養(yǎng)在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域具有重要的學(xué)術(shù)地位，并被廣泛應(yīng)用于醫(yī)學(xué)教育的各個(gè)方面，職業(yè)道德則是人們?cè)诼殬I(yè)生活中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的道德觀念，素養(yǎng)與品質(zhì)。隨著醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展和我國(guó)醫(yī)療大環(huán)境的不斷變化與完善，不但要求醫(yī)務(wù)工作者在從事醫(yī)療事業(yè)時(shí)具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，還要求他們具備較強(qiáng)的溝通交流能力。實(shí)習(xí)階段是醫(yī)學(xué)生向一名醫(yī)生轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段，是人文素質(zhì)形成與職業(yè)精神樹(shù)立和鞏固的時(shí)期，也是最佳結(jié)合實(shí)踐的教育引導(dǎo)時(shí)期。培育具有極高文化道德修養(yǎng)和優(yōu)秀人文素質(zhì)的創(chuàng)新型醫(yī)療人才直接關(guān)系到我國(guó)人民的健康福祉和醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，因此具有重要的社會(huì)意義。

1 研究對(duì)象和方法

本文以鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院2014年實(shí)習(xí)生為調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)抽取120名實(shí)習(xí)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，回收問(wèn)卷114份，有效問(wèn)卷102份，所得數(shù)據(jù)用EXCEL2007進(jìn)行處理分析。

2結(jié)果與分析

2.1 實(shí)習(xí)生對(duì)職業(yè)道德和人文素養(yǎng)的了解和關(guān)注程度

從調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以得出，平時(shí)對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)道德和人文素養(yǎng)關(guān)注的實(shí)習(xí)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的61.76%，有時(shí)關(guān)注的占總?cè)藬?shù)的32.35%，很少關(guān)注的占3.92%，不關(guān)注的占1.96%。在人文素養(yǎng)方面，有59.80%的被調(diào)查者認(rèn)為醫(yī)生提高自身文化底蘊(yùn)和社會(huì)學(xué)常識(shí)對(duì)救治患者幫助很大，31.37%的被調(diào)查者認(rèn)為幫助比較大，8.82%的被調(diào)查者認(rèn)為有很小的幫助作用，0.00%的被調(diào)查者認(rèn)為沒(méi)有幫助。在我院實(shí)習(xí)生對(duì)目前醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文素養(yǎng)的總評(píng)價(jià)中，認(rèn)為體現(xiàn)優(yōu)良的占總調(diào)查人數(shù)的14.71%，認(rèn)為體現(xiàn)比較好的占38.24%，認(rèn)為體現(xiàn)一般的占46.08%，認(rèn)為基本無(wú)體現(xiàn)的占0.98%。

2.2 實(shí)習(xí)生職業(yè)道德的基本情況

（1）實(shí)習(xí)生在尊重生命、關(guān)愛(ài)生命方面的自我評(píng)價(jià)。通過(guò)調(diào)查，我院實(shí)習(xí)生在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作中，有26.47%的被調(diào)查者認(rèn)為在尊重生命、關(guān)愛(ài)生命方面做得非常好，能時(shí)刻為病人著想，能做到治療上的幫助與心理上的安慰相結(jié)合，有56.86%的被調(diào)查者認(rèn)為做到比較好，有16.67的被調(diào)查者認(rèn)為做得不盡如人意。

（2）實(shí)習(xí)生在廉潔自律、恪守醫(yī)德方面的自我評(píng)價(jià)。調(diào)查顯示，有41.18%的被調(diào)查者認(rèn)為在廉潔自律、恪守醫(yī)德方面做得非常滿(mǎn)意，能?chē)?yán)格自律，嚴(yán)格遵守科室對(duì)實(shí)習(xí)生的相關(guān)規(guī)定，無(wú)遲到、早退、無(wú)故脫崗現(xiàn)象，有51.96%的被調(diào)查者認(rèn)為做得比較好，認(rèn)為做到一般的占5.88%，0.98%的學(xué)生認(rèn)為不太好，不能遵守科室對(duì)實(shí)習(xí)生的相關(guān)規(guī)定，常有遲到、早退、無(wú)故脫崗現(xiàn)象。

（3）實(shí)習(xí)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患和諧方面的自我評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，有42.16%的被調(diào)查者認(rèn)為在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)患和諧方面做得非常好，能做到舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和諧，經(jīng)常同情、關(guān)心和體貼病人，能發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)理念和人道主義精神。有50%的被調(diào)查實(shí)習(xí)生認(rèn)為做得比較好，有5.88%的被調(diào)查者認(rèn)為只能做到一般，有1.96%的被調(diào)查者認(rèn)為做得還不太好。

（4）實(shí)習(xí)生在嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、盡職盡責(zé)方面的自我評(píng)價(jià)。在被調(diào)查的實(shí)習(xí)生當(dāng)中，有39.22%的被調(diào)查者認(rèn)為在嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、盡職盡責(zé)方面做得非常好，能做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、誠(chéng)實(shí)守信，勤學(xué)好問(wèn)、慎思勤勉，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，認(rèn)為做得比較好的占50.00%，認(rèn)為做得一般的占8.82%，認(rèn)為做得不太好的占1.96%。

（5）實(shí)習(xí)生在樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱心公益方面的自我評(píng)價(jià)。調(diào)查結(jié)果顯示，有33.33%的被調(diào)查實(shí)習(xí)生認(rèn)為在樂(lè)于奉獻(xiàn)、熱心公益方面做得非常好，能熱心為患者解決實(shí)際困難，在能力范圍內(nèi)做到讓患者滿(mǎn)意，家屬放心，能積極參與愛(ài)心公益活動(dòng)，認(rèn)為在該方面做得比較好的占44.12%，認(rèn)為做得一般的占19.61%，認(rèn)為不太好，從不參與愛(ài)心公益活動(dòng)的占2.94%。

3 實(shí)習(xí)生職業(yè)道德人文素養(yǎng)的現(xiàn)狀特點(diǎn)

在繁瑣的臨床醫(yī)療工作環(huán)境里，對(duì)初到臨床、業(yè)務(wù)生疏的實(shí)習(xí)生會(huì)感到壓力很大，所以他們往往會(huì)忽視職業(yè)道德和人文關(guān)懷的重要性。就本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)的實(shí)習(xí)生認(rèn)為在繁忙的醫(yī)療工作中增加醫(yī)生職業(yè)道德和人文關(guān)懷對(duì)構(gòu)筑良好醫(yī)患關(guān)系有非常大的幫助，這說(shuō)明目前實(shí)習(xí)生對(duì)醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)有著一定的認(rèn)知和認(rèn)可度，在思想意識(shí)上體現(xiàn)出一定的先進(jìn)性和開(kāi)放性，在觀念層面上已經(jīng)超出了一些臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師。

有超過(guò)半數(shù)的實(shí)習(xí)生對(duì)職業(yè)道德和人文素養(yǎng)重要性有著足夠的認(rèn)識(shí)，但是在職業(yè)道德實(shí)際體現(xiàn)和人文素養(yǎng)綜合評(píng)價(jià)方面只有不到三分之一的被調(diào)查者能夠達(dá)到良好的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明思想意識(shí)和行為表現(xiàn)之間存在差異，但總體在向積極的方向發(fā)展。原因可能在于職業(yè)道德教育和人文素質(zhì)培養(yǎng)進(jìn)入醫(yī)學(xué)校園比較晚，實(shí)習(xí)生不能將理論知識(shí)很好地應(yīng)用到實(shí)踐，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)此方面監(jiān)管不夠完善，實(shí)習(xí)生的自律性不夠強(qiáng)等。

4 職業(yè)道德和人文素養(yǎng)對(duì)走出醫(yī)患關(guān)系困境的影響因素

4.1 道德因素

每個(gè)人都有被禮貌對(duì)待和被尊重的權(quán)利和需要。尊重病人的選擇，保證病人的生活質(zhì)量，時(shí)刻把病人的利益擺在首位，是職業(yè)道德的要求，也是為患者提供好醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)師在尊重、嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、奉獻(xiàn)等道德原則下救治病人，是患者在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)享有的權(quán)利。不遵守職業(yè)道德也就是侵犯了患者的權(quán)利，是造成醫(yī)患關(guān)系困境的首要因素。因此，要改善醫(yī)患雙方不和諧的局面，首先要在職業(yè)道德層面上嚴(yán)格要求，給醫(yī)患之間創(chuàng)造一個(gè)互相尊重的環(huán)境。

4.2 情感因素

中華民族是一個(gè)很講究禮節(jié)和情感的民族，與人打交道就更離不開(kāi)人情二字。根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)理論，人渴望受到愛(ài)護(hù)和關(guān)心是一種心理需要，如果這種需要匱乏，則容易進(jìn)入一種低落抑郁的狀態(tài)。情感因素是人文素養(yǎng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系影響中的重要因素，患者在遭受疾病折磨、精神打擊、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭關(guān)系等多方面磨難時(shí)，更加需要他人尤其是醫(yī)務(wù)工作者在自己身上傾注更多的關(guān)懷和安慰。這就需要醫(yī)務(wù)工作者有著極高的人文素養(yǎng)和交際能力，抓住患者和患者家屬的心理特點(diǎn)，用情感和仁愛(ài)呵護(hù)病人的生理和心理健康。

4.3 認(rèn)同因素

目前醫(yī)生與患者在診療過(guò)程中的相處類(lèi)型有三種：一種是主動(dòng)被動(dòng)型，這種類(lèi)型就是醫(yī)生說(shuō)一不二，病人處于相對(duì)被動(dòng)和從屬的地位：第二種是引導(dǎo)參與型，也是目前大多數(shù)臨床大夫所采用的類(lèi)型，相對(duì)第一種類(lèi)型這種方式更加能讓患者接受，但容易引起價(jià)值觀的沖突;第三種是共同參與型，是目前所倡導(dǎo)的一種類(lèi)型，醫(yī)生與病人攜手共渡難關(guān)，這種方式需要患者有較高的認(rèn)知水平。所以認(rèn)同因素也是消除醫(yī)患矛盾的重要因素，只有病人了解疾病，認(rèn)可醫(yī)生，才可以讓病人與醫(yī)生站在同一戰(zhàn)線共同對(duì)抗病魔。

4.4 溝通因素

溝通是人與人之間交流的最基本形式，也是影響醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵因素。溝通技巧主要從溝通的態(tài)度，溝通的方法，溝通的內(nèi)容，溝通的效果這四個(gè)大方面來(lái)衡量。溝通態(tài)度做到主動(dòng)，熱情，誠(chéng)懇，耐心，理解患者，能讓患者感受到醫(yī)師是站在患者角度思考問(wèn)題。溝通方法可以做到耐心細(xì)致，用詞準(zhǔn)確，在充分了解患者和患者家屬的心理狀態(tài)下，做到更充分更準(zhǔn)確的交流溝通。對(duì)溝通內(nèi)容，要做到規(guī)范，詳實(shí)，讓患者真切感到對(duì)醫(yī)師的一種信任感和安全感。溝通的效果是檢驗(yàn)溝通技巧的最終標(biāo)準(zhǔn)，也就是通過(guò)交流，贏得患者及患者家屬的充分理解和認(rèn)同，幫助患者克服恐懼與疑慮，溝通效果越好，患者的意見(jiàn)就少。

5 結(jié)論與建議

大部分實(shí)習(xí)醫(yī)生對(duì)提高職業(yè)道德和人文素養(yǎng)表示關(guān)注并在思想上認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德和人文素養(yǎng)是救助病患、創(chuàng)建良好醫(yī)療環(huán)境的助力因素，認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員在遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和體現(xiàn)人文關(guān)懷還存在諸多不足，有著很大的上升空間。要解決醫(yī)患關(guān)系緊張問(wèn)題，首先還要從醫(yī)務(wù)工作者自身做起，即更加嚴(yán)格地恪守職業(yè)道德規(guī)范，提升自己的人文素養(yǎng)，講究與患者及家屬溝通的技巧，傳播一定的醫(yī)療科普知識(shí)，給患者適宜的人文關(guān)懷，同時(shí)了解相關(guān)法律常識(shí)，學(xué)會(huì)保護(hù)自身的權(quán)利，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

2014年鄭州大學(xué)研究生自主創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目;項(xiàng)目名稱(chēng)：實(shí)習(xí)醫(yī)生職業(yè)道德、人文素養(yǎng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系影響的調(diào)研――以鄭州大學(xué)第一附為例;項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：14YD00601Z

參考文獻(xiàn)

[1] 彭麗等.我國(guó)醫(yī)學(xué)人文教育的現(xiàn)狀與思考[D].西北醫(yī)學(xué)教育，2009.5.

[2] 祝鴻程等.醫(yī)學(xué)人文精神早期培養(yǎng)的思考與啟示[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2011.3.

[3] 張?jiān)骑w等.從傳統(tǒng)醫(yī)德到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)職業(yè)精神――中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)德的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2011.6.

篇9

中圖分類(lèi)號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）21-0137-02

一、種植概況

雙季花生是將常規(guī)花生分為春、秋兩個(gè)季節(jié)來(lái)種植，其中春季花生為3月播種、7月收獲，秋季花生7月底播種、11月收獲。由于3—4月份氣溫較低，為了使土壤保持合適的溫度和溫度，確保盡快出苗生長(zhǎng)，縮短花生的成熟時(shí)間，春季花生采用地膜覆蓋栽培模式。而土壤溫度濕度適合種植花生的季節(jié)在7—8月份，這個(gè)時(shí)候氣溫較高，秋季花生采用免耕直接播栽培方式。

安勝鄉(xiāng)以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，現(xiàn)在擁有水稻、蔬菜、優(yōu)質(zhì)糧油、花生的生產(chǎn)基地。近幾年花生生產(chǎn)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)的長(zhǎng)程，安勝鄉(xiāng)現(xiàn)有花生種植面積2 000畝，年產(chǎn)花生近百?lài)?。本文主要采用SWOT分析法對(duì)安勝鄉(xiāng)雙季花生的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

二、雙季花生的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

（一）優(yōu)勢(shì)（strength）分析

1.自然條件優(yōu)勢(shì)。眾所周知，傳統(tǒng)的花生種植方法是一年只種一季，4月中旬播種，9月初收獲。但是因?yàn)榘矂汆l(xiāng)得天獨(dú)厚的地理和氣候優(yōu)勢(shì)，讓這個(gè)地方非常適合種植花生，并且可以一年種兩季。花生的生存能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，不管土地是肥沃還是貧瘠，最適合花生種植的還是水源豐富的沙質(zhì)土壤，在沙土生長(zhǎng)的花生具有更純正的香味，具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.收獲時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)?；ㄉ氖斋@時(shí)間是每年的9月份，然而雙季花生的收獲時(shí)間是7月份和11月份，剛剛錯(cuò)過(guò)花生的統(tǒng)一上市時(shí)間，這樣就可以避開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段。 味道的純正加上時(shí)間的落差，讓安勝花生在市場(chǎng)上占有一定的份額且價(jià)格在市場(chǎng)上更有優(yōu)勢(shì)。

3.市場(chǎng)需求量大?；ㄉ腥梭w需要的多種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，特別是人體最需要的氨基酸、脂肪酸等，花生的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值相當(dāng)于許多的肉類(lèi)食品。中國(guó)改革開(kāi)放后中國(guó)居民的收入和知識(shí)在不斷的提高，人們也越來(lái)越追求食物的健康和高營(yíng)養(yǎng)。花生的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高受到人們的熱捧，人們對(duì)花生的需求也越來(lái)越大，每年都有幾十萬(wàn)噸的缺口。

（二）劣勢(shì)（Weakness）分析

1.種植技術(shù)上的劣勢(shì)。由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)上的支持，大多數(shù)農(nóng)民都靠自己平常積累的經(jīng)驗(yàn)去種植。種植粗放，沒(méi)有精心管理，加上種植標(biāo)準(zhǔn)不高而且花生品種老化，稀疏分散，產(chǎn)量較低，質(zhì)量不好，經(jīng)濟(jì)效益不高，這些都限制了安勝鄉(xiāng)花生的產(chǎn)量和和質(zhì)量的提高。

2.缺乏勞動(dòng)力。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，在家務(wù)農(nóng)的越來(lái)越少，外出務(wù)工的人越來(lái)越多，家里面留的都是些沒(méi)有勞動(dòng)和生產(chǎn)力的小孩和老人，這也導(dǎo)致花生的種植面積和總產(chǎn)量上不去。

3.沒(méi)有統(tǒng)一的銷(xiāo)售渠道。安勝鄉(xiāng)花生種植大數(shù)以個(gè)體為主，沒(méi)有統(tǒng)一的銷(xiāo)售渠道，主要是以個(gè)體零售為主，集中規(guī)?；?jīng)營(yíng)程度較低。以零售為主的銷(xiāo)售渠道增加銷(xiāo)售成本也導(dǎo)致花生價(jià)格不理想銷(xiāo)量也上不去。再加上花生本身存在季節(jié)性，也存在一個(gè)存放周期，并且花生的保鮮時(shí)間不長(zhǎng)，一旦在這個(gè)周期內(nèi)沒(méi)有將產(chǎn)品賣(mài)不出去，花生就會(huì)發(fā)霉和變味，甚至變得一文不值。

4.花生深加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量多規(guī)模小，科技含量低，深加工不足。梁平縣花生種植生產(chǎn)絕大部分以農(nóng)戶(hù)為主體，個(gè)體小企業(yè)多，并且加工企業(yè)的設(shè)備大部分老化簡(jiǎn)陋，工藝粗糙，加工水平及管理水平落后，導(dǎo)致花生生產(chǎn)加工能力低下，且品質(zhì)和口味難以保證。近幾年來(lái)，雖然“公司+基地+農(nóng)戶(hù)”等模式不斷發(fā)展，但梁平縣的花生龍頭生產(chǎn)加工企業(yè)少且影響能力不大，雖然設(shè)立了生產(chǎn)基地，但是農(nóng)戶(hù)種植分散不集中，不能實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，花生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織化和聚集化程度較低，導(dǎo)致了花生產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不高。此外，一些加工企業(yè)也只是生產(chǎn)初加工制成品，以花生為原料的深加工基本牌空白，產(chǎn)品附加值有待進(jìn)一步提高。

（三）機(jī)遇（Opportunity）分析

1.國(guó)家非常重視農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府為了提高農(nóng)民的收入加大了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度，在國(guó)家大的政策的支持下，梁平縣也加大了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的扶持力度。2010年，安勝鄉(xiāng)黨委、政府把安勝鄉(xiāng)做為雙季花生的實(shí)驗(yàn)基地，經(jīng)過(guò)大家的努力試點(diǎn)取得了成功，并且在全鄉(xiāng)適度推廣種植雙季花生900多畝。梁平縣為了提高花農(nóng)種植花生的積極性，擴(kuò)大花生的種植面積，提高花生的總產(chǎn)量，安勝鄉(xiāng)給農(nóng)民每畝300元的扶持資金，還在貸款等方面給予優(yōu)待，政府還對(duì)花農(nóng)進(jìn)行免培訓(xùn)，并且還讓技術(shù)人員對(duì)花農(nóng)進(jìn)行實(shí)際引導(dǎo)。這些措施費(fèi)用提高了廣大農(nóng)民的積極性。

2.重慶市梁平縣工業(yè)園區(qū)的建設(shè)讓許多在外務(wù)工人員愿意回到自己的家鄉(xiāng)工作。從工業(yè)園區(qū)開(kāi)放以來(lái)許多在外務(wù)工人員都愿意回來(lái)在梁平找工作，這樣既可以做家里面的農(nóng)活，也照顧到了家里。

3.由于商務(wù)局與政府的重視，幫助農(nóng)民與縣內(nèi)幾家大型連鎖超市聯(lián)系，幫忙找銷(xiāo)路。現(xiàn)在梁平雙季花生已經(jīng)在永輝超市建立了直銷(xiāo)區(qū)，這一銷(xiāo)售渠道解決了村民銷(xiāo)售花生的難題。

（四）威脅（Threat）分析

1.信息不通暢。由于農(nóng)民文化知識(shí)水平較低，大多數(shù)農(nóng)民沒(méi)有辦法通過(guò)先進(jìn)的通信方法來(lái)了解市場(chǎng)信息。這就導(dǎo)致信息傳遞的不及時(shí)、不準(zhǔn)確，農(nóng)民無(wú)法掌握最近的市場(chǎng)信息，錯(cuò)失了先機(jī)。

2.市場(chǎng)監(jiān)管不到位。許多農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格波動(dòng)比較大，質(zhì)量問(wèn)題層出不窮等一系列問(wèn)題嚴(yán)重導(dǎo)致了市場(chǎng)的混亂。中國(guó)雖然改革開(kāi)放三十幾年了，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制還不是很健全，不完善。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不健全導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的混亂，阻礙了中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.花生質(zhì)量安全問(wèn)題嚴(yán)重。在花生的種植過(guò)程中，農(nóng)民為了提高產(chǎn)量過(guò)多食用化肥、農(nóng)藥等，嚴(yán)重的影響了花生的質(zhì)量，花生的農(nóng)藥殘留和其他污染超標(biāo)嚴(yán)重。在花生運(yùn)輸過(guò)程中由于技術(shù)的局限和存儲(chǔ)過(guò)程中沒(méi)有使用科學(xué)的管理技術(shù)，導(dǎo)致花生的大量損壞和質(zhì)量發(fā)生改變。上面存在的問(wèn)題嚴(yán)重影響了花生的質(zhì)量和食品的安全性。

4.風(fēng)險(xiǎn)大。農(nóng)民的切身利益一直得不到保障一直是國(guó)家最關(guān)心的問(wèn)題。農(nóng)產(chǎn)品最大的敵人就是天災(zāi)，只要發(fā)生天災(zāi)那就損失慘重。農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)變化無(wú)常，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)大，農(nóng)產(chǎn)品又是季節(jié)產(chǎn)品保持期有限，有時(shí)候大賺有時(shí)候是巨虧，農(nóng)民的心里的總是擔(dān)心農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

三、安勝鄉(xiāng)花生營(yíng)銷(xiāo)措施

1.注重時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售是根據(jù)季節(jié)性，有一定的時(shí)間性，我們要利用好這一時(shí)間因素。由于梁平縣氣候和地理上的優(yōu)勢(shì)，它的第一季比一般花生早兩個(gè)月上市，第二季比一般花生晚兩個(gè)月上市。我們要利用可以種植雙季花生這個(gè)優(yōu)勢(shì)，做到銷(xiāo)售的時(shí)間提前和延后，利用上市銷(xiāo)售時(shí)間與市場(chǎng)需求的平衡帶來(lái)高額的利潤(rùn)，我們銷(xiāo)售的時(shí)候一定要抓住一頭一尾，比正常的銷(xiāo)售時(shí)間提前和延后，這樣就可以錯(cuò)開(kāi)花生大量上市的時(shí)間，這樣就可以贏得時(shí)間上的差價(jià)，就可以獲得更多的利潤(rùn)空間。我們要注重實(shí)施反季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取最好的利潤(rùn)。

2.推進(jìn)花生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)雙季花生產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)。由于居民的收入和知識(shí)水平不斷的提高，人們不再滿(mǎn)足于吃飽的階段還要求食品更健康更安全，具有高質(zhì)量高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)成為廣大居民消費(fèi)的新寵兒。要想創(chuàng)造農(nóng)產(chǎn)品的高價(jià)值，就必須得建立在農(nóng)產(chǎn)品高質(zhì)量、高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)上，采用“高營(yíng)養(yǎng)高品質(zhì)高產(chǎn)高效”策略。我們要選擇高產(chǎn)量高品質(zhì)的花生品種，在種植過(guò)程中采用科學(xué)的環(huán)保的種植方式，利用營(yíng)養(yǎng)無(wú)公害的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搶占市場(chǎng)。我們利用現(xiàn)代種植技術(shù)通過(guò)種植高品質(zhì)的產(chǎn)品，打一個(gè)漂亮的翻身仗，以高品質(zhì)高營(yíng)養(yǎng)取得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。我們應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的種植模式，從選種到最后收獲都要嚴(yán)格按照模式種植，抓好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，才能增強(qiáng)在重慶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在花生生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，對(duì)花生在選種、種植過(guò)程實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，建立以梁平縣安勝鄉(xiāng)為中心的高質(zhì)量花生生產(chǎn)基地。

3.控制成本策略。產(chǎn)品的價(jià)格是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，要想價(jià)格中居于有地位，具有相同品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格越低的，擁有的競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。雙季花生的生產(chǎn)成本比正季花生的生產(chǎn)成本要高出2%，但是它的產(chǎn)量相當(dāng)于正季花生的1.3倍，創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是正季花生利潤(rùn)的3倍多。從這點(diǎn)來(lái)看又降低了它的成本，所有農(nóng)產(chǎn)品的最重要的就是種植成本，種植成本是農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ)，降低農(nóng)產(chǎn)品的種植成本才能讓低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策略得以實(shí)施。如果要增強(qiáng)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須得實(shí)行低成本低價(jià)格的策略。運(yùn)用領(lǐng)先種植技術(shù)，高質(zhì)量高產(chǎn)量的新品種。多使用新工藝新機(jī)械幫助生產(chǎn)，擴(kuò)大種植規(guī)模，要形成規(guī)?；N植，集體化種植減少生產(chǎn)單位生產(chǎn)費(fèi)用的投入，提高產(chǎn)出率，用低成本支持低價(jià)格，取得最高的經(jīng)濟(jì)效益。

4.統(tǒng)一進(jìn)行銷(xiāo)售。農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售是農(nóng)產(chǎn)品種植業(yè)的核心問(wèn)題，隨著改革開(kāi)放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，我們現(xiàn)在身在一個(gè)以“渠道”銷(xiāo)售為主的新，建立一條穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道。梁平縣安勝鄉(xiāng)現(xiàn)在擁有花生種植2 000畝，雖然基數(shù)比較大，但是總的比較分散，所以我們要把種植戶(hù)組織起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的銷(xiāo)售，比如可以在超市建立直銷(xiāo)區(qū)，銷(xiāo)售到各個(gè)加工廠等。改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，改變以個(gè)人為主的零售。形成統(tǒng)一的銷(xiāo)售渠道才能使花生更好地打開(kāi)銷(xiāo)路，有了銷(xiāo)路才能發(fā)展，才能為花生的種植戶(hù)帶來(lái)更多的收入。

5.注重營(yíng)銷(xiāo)的配套設(shè)施的建設(shè)與服務(wù)功能系統(tǒng)化，在雙季花生銷(xiāo)售渠道的建設(shè)過(guò)程中，要注重市場(chǎng)配套設(shè)施與服務(wù)功能系統(tǒng)化。農(nóng)產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程要加大對(duì)銷(xiāo)售配套實(shí)施的興建，要建立大型的倉(cāng)庫(kù)還建設(shè)一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)中心。要建立一個(gè)規(guī)范化的現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)，該市場(chǎng)應(yīng)該具備物資的集散、產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)地位、信息、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)等七大功能。我縣花生種植市場(chǎng)必須要積極探索并且采取有效切實(shí)的措施。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白麗，趙邦宏，劉曉東.河北省花生產(chǎn)業(yè)的SWOT分析[J].山東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，（7）：117-119.

[2] 李楠，代洪娟，崔瑞，孟林，李立紅.阜新市花生產(chǎn)業(yè)的SWOT分析與發(fā)展策略[J].農(nóng)業(yè)科技管理，2011，（3）.

[3] 劉博文，劉曉庚.淺談中國(guó)花生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與策略[J].糧食經(jīng)濟(jì)與科技，2011，（1）.

篇10

1、關(guān)于R&D投入與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的文獻(xiàn)綜述

1.1、R&D投入與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性

國(guó)外關(guān)于R&D投入與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性的研究開(kāi)始得較早。Brand（1974）建立聯(lián)立方程模型檢驗(yàn)了美國(guó)七個(gè)研究與開(kāi)發(fā)密集型的部門(mén)中111家大公司1950-1965年期間研發(fā)支出與利潤(rùn)的關(guān)系，結(jié)果表明研發(fā)投入對(duì)美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)力和績(jī)效的提高有著顯著的貢獻(xiàn)。Chan， Lakonishok和Sougiannis（2001）研究發(fā)現(xiàn)，從事研發(fā)的公司，其股票的歷史收益要超過(guò)不從事研發(fā)的公司，高R&D投入的公司在權(quán)益市場(chǎng)上獲得超常收益。

國(guó)內(nèi)由于對(duì)公司研發(fā)費(fèi)用的披露是自愿的，在一段時(shí)期內(nèi)存在著研究數(shù)據(jù)難以取得的問(wèn)題，因此相關(guān)文獻(xiàn)就相對(duì)較少。在已有的文獻(xiàn)中，大多數(shù)的文獻(xiàn)都認(rèn)為R&D投入與企業(yè)績(jī)效存在相關(guān)性，并且有些學(xué)者還發(fā)現(xiàn)了R&D對(duì)企業(yè)績(jī)效的滯后性。

侯曉紅和張艷華（2006）根據(jù)已有的研究，分別采用了企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)產(chǎn)出三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)，而以勞動(dòng)力投入量、資本投入量和技術(shù)知識(shí)存量來(lái)代表R&D投入指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)R&D投入不管是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率、企業(yè)價(jià)值還是企業(yè)產(chǎn)出具有正向影響。

梁萊歆和張永榜（2006）采用了問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行研究。分析了R&D的投入水平和投入強(qiáng)度，并以投入強(qiáng)度為區(qū)分，比較了不同投入強(qiáng)度下的R&D績(jī)效的差異以及R&D投入強(qiáng)度與績(jī)效的相關(guān)性。而R&D績(jī)效以主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、技術(shù)資產(chǎn)比率和新產(chǎn)品產(chǎn)值率三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著R&D投入強(qiáng)度的增大，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)有提高趨勢(shì)，技術(shù)資產(chǎn)比率也與R&D投入同方向變動(dòng)。而新產(chǎn)品產(chǎn)值率與R&D投入的關(guān)聯(lián)性則隨著投入強(qiáng)度的增加而增大。

當(dāng)然，也有學(xué)者認(rèn)為兩者之間基本不存在相關(guān)關(guān)系。朱衛(wèi)平、倫蕊（2004）以廣東省某市的高新技術(shù)企業(yè)為樣本，分別從科技資金投入和人力資源投入的角度來(lái)分析R&D投入與企業(yè)短期績(jī)效和長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系。通過(guò)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，作者發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)馗咝录夹g(shù)企業(yè)科技資金、人力資源投入與企業(yè)績(jī)效之間基本不存在相關(guān)關(guān)系。作者認(rèn)為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因是企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，對(duì)人才重“招”輕“用”，對(duì)資金重“投”輕“效”。

1.2、從不同角度對(duì)R&D投入與企業(yè)績(jī)效相關(guān)關(guān)系的研究

由于研究對(duì)象、研究方法等的不同，即使大多數(shù)學(xué)者不否認(rèn)相關(guān)性的存在，對(duì)于相關(guān)性的程度各學(xué)者也有不同意見(jiàn)。綜合已有的文獻(xiàn)，本文總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，這種差異的存在主要基于以下幾個(gè)原因：

（1）產(chǎn)權(quán)性質(zhì)不同，R&D投入與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性不同

周亞虹和許玲麗（2007）以民營(yíng)企業(yè)為研究對(duì)象，研究企業(yè)R&D投入強(qiáng)度與以?xún)衾麧?rùn)率為代表的企業(yè)業(yè)績(jī)之間的相關(guān)性。對(duì)于R&D投入，作者把它們分為R&D投入強(qiáng)度、研發(fā)人員比例和資本投入等因素。通過(guò)建立相關(guān)模型，不僅發(fā)現(xiàn)了R&D投入的這三個(gè)因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)都具有正向的影響，而且還進(jìn)一步證實(shí)了其影響隨著時(shí)間的變化呈倒U型，周期不超過(guò)5個(gè)季度。此外，作者認(rèn)為，從整體上來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)R&D投入對(duì)業(yè)績(jī)的影響要比國(guó)有企業(yè)要小，并且其滯后期要比國(guó)有企業(yè)要短。

（2）所處行業(yè)不同，R&D投入與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性不同

王君彩和王淑芳（2008）以電子信息行業(yè)為分析對(duì)象，選取研發(fā)強(qiáng)度和技術(shù)人員的比重來(lái)反應(yīng)企業(yè)的研發(fā)投入情況。作者分別設(shè)計(jì)了兩個(gè)模型來(lái)檢驗(yàn)當(dāng)年R&D投入對(duì)企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和隨后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，同時(shí)還引入了控制變量來(lái)消除研發(fā)以外的其他投入對(duì)利潤(rùn)所作的貢獻(xiàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，研發(fā)強(qiáng)度與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率不存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，而研發(fā)和技術(shù)人員的比重與主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率之間也不存在這種關(guān)系。但是滯后一期、滯后兩期的相關(guān)性要比當(dāng)期強(qiáng)。董靜、茍燕楠（2010）選取了上市公司中機(jī)械設(shè)備業(yè)和生物醫(yī)藥業(yè)的公司作為研究對(duì)象，將兩個(gè)行業(yè)中公司的R&D投入與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性程度和持續(xù)性進(jìn)行對(duì)比。實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于生物醫(yī)藥業(yè)，機(jī)械制造類(lèi)企業(yè)R&D投入與其業(yè)績(jī)的相關(guān)性更強(qiáng)，而R&D資金投入對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)作用的滯后性在生物醫(yī)藥行業(yè)更為明顯。由此作者得出在我國(guó)生物醫(yī)藥業(yè)公司的研發(fā)投入具有長(zhǎng)期性特征，而機(jī)械設(shè)備制造類(lèi)企業(yè)的短期性比較突出。

（3）所采用的指標(biāo)不同，實(shí)證結(jié)果有所差異

從理論上講，R&D投入應(yīng)該分為資金投入和人力資本投入，但是有學(xué)者認(rèn)為，人力資本同資金本身具有內(nèi)生的關(guān)聯(lián)性，并且人力資本也可以以資金來(lái)衡量，因此一般以研發(fā)強(qiáng)度作為R&D投入的指標(biāo)。而對(duì)于企業(yè)績(jī)效的衡量，不同的學(xué)者有不同的看法，不同類(lèi)型的指標(biāo)的使用有可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)證結(jié)果的差異。程宏偉、張永海和常永（2006）以2002年滬深股市的上市公司的研發(fā)強(qiáng)度作為研發(fā)投入的變量，分析了投入當(dāng)期以及隨后兩年的公司業(yè)績(jī)與2002年研發(fā)強(qiáng)度的相關(guān)性。為了結(jié)果的可信性，作者分別選取了主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、資產(chǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率和資產(chǎn)利潤(rùn)率三個(gè)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)的替代指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果發(fā)現(xiàn)研發(fā)強(qiáng)度與主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率之間存在顯著的正相關(guān)，但是與其它兩個(gè)指標(biāo)的相關(guān)性不顯著，由此說(shuō)明投入投資帶來(lái)的效益在總銷(xiāo)售收入中所占的份額不高。

2、文獻(xiàn)評(píng)述

結(jié)合前述的文獻(xiàn)，本人認(rèn)為，至少在以下方面可以做出改進(jìn)或是更進(jìn)一步的思考：

首先，從總體上看，大多數(shù)的研究認(rèn)為R&D與企業(yè)績(jī)效之間是存在一定的相關(guān)性的，但是到底這種相關(guān)性是如何形成的，又是否會(huì)因此受到某些因素的影響，對(duì)這些問(wèn)題并沒(méi)有形成一致的或是系統(tǒng)的結(jié)論。

其次，大多數(shù)在研究企業(yè)行為及其結(jié)果時(shí)，往往從行業(yè)、市場(chǎng)化程度、規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、資本結(jié)構(gòu)、管理者特征等方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行區(qū)分。盡管已有少數(shù)學(xué)者在研究中已經(jīng)考慮了相關(guān)變量的影響，但是大多數(shù)對(duì)于R&D投入與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系的研究太過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有考慮到各影響因素的影響，使得得出的結(jié)論存在差異，從而可能導(dǎo)致研究結(jié)果不具有代表意義。因此，應(yīng)該挖掘R&D投入影響企業(yè)績(jī)效的更深層次的原因，以便更好地理解R&D效果的產(chǎn)生和作用過(guò)程。

最后，可能影響R&D投入與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性的因素有很多，但是高管團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新過(guò)程中的戰(zhàn)略直接影響到R&D投入能否獲得預(yù)期的收益。而在筆者掌握的已有的文獻(xiàn)中，還沒(méi)有人把高管團(tuán)隊(duì)這一變量加入到創(chuàng)新過(guò)程中來(lái)進(jìn)行探討，也就是說(shuō)還沒(méi)有人對(duì)高管團(tuán)隊(duì)對(duì)R&D投入與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性的影響進(jìn)行過(guò)研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦少飛.技術(shù)體制、研發(fā)努力與創(chuàng)新績(jī)效：來(lái)自中國(guó)制造業(yè)的證據(jù)[J].中國(guó)軟科學(xué)，2010（5）.

[2]周亞虹.民營(yíng)企業(yè)R&D投入對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響――對(duì)浙江省桐鄉(xiāng)市民營(yíng)企業(yè)的實(shí)證研究[J].財(cái)經(jīng)研究，2007（7）.