導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇交警工作失誤整改報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、認清形勢，統(tǒng)一思想，始終堅持做到警鐘長鳴

（一）過去一年，成績來之不易，應當感謝大家。2012年，是我縣經濟發(fā)展速度快、效益好的一年，也是我縣安全生產形勢總體穩(wěn)定、趨于好轉的一年。一年來，全縣各級各部門認真貫徹落實中央和省、市有關安全生產工作的法律法規(guī)和決策部署，采取一系列過硬措施，加強對安全生產工作的領導，在落實責任、強化監(jiān)管、嚴格執(zhí)法、深化整治、注重宣教等方面做了大量工作,并取得了一定成效。從剛才仕軍同志通報的情況看，2012年，全縣各類生產安全事故起數(shù)、死亡人數(shù)同比持平，受傷人數(shù)同比下降60%，較好地完成了市政府下達我縣的安全生產控制指標任務。這些成績來之不易，凝聚著全縣安全生產戰(zhàn)線廣大干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表縣委、縣政府向在座各位，并通過你們向奮戰(zhàn)在全縣安全生產工作戰(zhàn)線上的同志們表示親切的慰問和衷心的感謝！

（二）第一季度，形勢不容樂觀，務必深刻反思。從今年元至3月的情況來看，我縣安全生產形勢不容樂觀，特別是道路交通安全形勢異常嚴峻。截止3月27日，全縣共發(fā)生各類道路交通安全事故856起，致10人死亡131人受傷。其中最典型的要數(shù)：鎮(zhèn)三層溪“1·28”長安車側翻入庫事故，致1人死亡，打撈2天2夜，投入人力400余人次；復興鎮(zhèn)明溪村“1·30”低速自卸貨車側翻事故，致4人死亡5人受傷，善后處理5天4夜，投入人力700余人次；青龍鎮(zhèn)黎家堡加油站“3·3”卸載貨車廂內大理石側倒擠壓事故，致2人死亡2人受傷，雖然人、財、物投入不及前兩起多，但在我縣尚屬新型事故。這些事故的發(fā)生，不僅造成了人民群眾生命、財產、家庭的嚴重損失，而且牽制了縣鄉(xiāng)兩級大量的人力、物力、財力，更是制約了全縣經濟的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。比如“1·28”事故、“1·30”事故期間，縣委書記張珍強同志原本計劃率隊赴重慶出席招商活動，結果因為忙于處理善后事宜，未能脫身親自前往參加，導致少簽約2至3個項目、少引進4至5億投資。同時，從這些事故中也充分暴露出，我縣安全生產工作還存在許多薄弱環(huán)節(jié)、許多盲區(qū)死角、許多不利因素，突出表現(xiàn)為：一是安全監(jiān)管欠嚴。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要領導不夠重視，分管負責人積極性、主動性不強，不去管、不敢管、不善于管，工作檢查流于形式，對排查出的問題整改不到位、不及時、不徹底。二是安全執(zhí)法偏軟。一些部門，執(zhí)法人員心慈手軟，態(tài)度不堅決，講人情、看關系，對存在的非法違法生產經營建設行為打擊力度不夠、處罰不到位，缺乏權威性、有效性。三是責任落實不力。一些礦山，安全管理機構不健全，制度不完善，投入不充足，設施設備落后，隱患得不到根本整改，問題得不到徹底糾正。四是安全意識淡薄。一些企業(yè)，無視安全法律法規(guī)，片面追求效益利潤，不顧職工生命安全，違規(guī)作業(yè)、違章指揮、違法生產。五是安全基礎脆弱。我縣大部分公路屬四級以下公路，交通安全設施嚴重不足；大多數(shù)煤礦、非煤礦山均是由小煤窯、小礦山改造而來，建礦時間短、安全起點低，技術裝備滯后，生產水平不高。六是監(jiān)管點多面廣。我縣高危行業(yè)點多面廣、門類齊全，人員力量薄弱，監(jiān)管任務繁重，隱患排查存在盲區(qū)、死角。這些問題，雖然既有主觀方面也有客觀方面，但關鍵在于主觀方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位務必深刻反思，拿出應對辦法。

（三）從今往后，責任重于泰山，必須警鐘長鳴。當前，我縣正處于大建設、大發(fā)展的重要時期，一大批交通水利、城市建設、重大工業(yè)等項目工程相繼落地建設。在這種情況下，如果不統(tǒng)籌兼顧抓好安全生產，一旦安全事故頻繁發(fā)生，我們就不能聚精會神搞建設、一心一意謀發(fā)展。可以說，安全就是效益，安全就是政治?！?·30”事故后，縣委書記張珍強同志多次明令：“今后，凡發(fā)生較大以上安全生產責任事故的，黨政主要領導一律先停職，再檢查?！笨h長李云德同志多次強調：“今后，凡發(fā)生較大以上安全生產責任事故的，所有費用自行負責，縣財政不解決一分錢?！币虼?，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位一定要認清形勢，統(tǒng)一思想，牢固樹立“科學發(fā)展、安全發(fā)展”理念，始終把安全生產擺在重要位置，深刻汲取事故教訓，徹底整改薄弱環(huán)節(jié)，堅決克服不利因素，切實做到警鐘長鳴、常抓不懈、統(tǒng)籌推進，確保全縣安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉。

二、統(tǒng)籌兼顧，突出重點，始終堅持做到依法嚴控

目前，氣溫回升、清明來臨，雨量增加、汛期將至，工礦、商貿、建筑等企業(yè)復工復產，中考、高考日期迫近，人流、物流、車流增多，是安全生產事故易發(fā)期、多發(fā)期，極易引發(fā)道路交通、火災、電力、地質災害等事故，特別是群死群傷重大特大安全事故，安全生產工作點多、面廣、線長。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位必須始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞“排除隱患，預防事故”這條主線，繼續(xù)深入推進安全生產領域“打非治違”、道路交通安全“百日整頓”專項行動，統(tǒng)籌兼顧，突出重點，依法嚴格落實各項安全監(jiān)管措施。

（一）加強道路交通安全監(jiān)管。自2月26日開展全縣道路交通安全“百日整頓”專項行動以來，歷時一個月，共排查出道路隱患點139處，查處違章車輛18739臺次，糾正各類違法行為2238起，行政拘留15人，處罰金10.97萬元，培訓駕乘人員30000余人。雖然取得了階段性成效，但離我們的目標和要求還有較大差距。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及公安、交警、交通、運管、農機等部門，務必繼續(xù)加大路檢路查和源頭管控力度，抓住重點路段、時段和車輛，堅持“屬地管理、歸口負責”原則，切實做到逢車必檢、遇駕必查，群策群力大戰(zhàn)100天，嚴厲查處各類交通違法違規(guī)行為，確保橫到邊、縱到底、不留死角，堅決杜絕無牌、無證、無保險車輛上路運行。縣道安辦要切實加大督查工作力度，繼續(xù)實行“一日一督查、一日一通報”制度，對連續(xù)兩次督查未在崗的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門，要進行全縣通報批評。

（二）加強煤礦安全監(jiān)管。能源、安監(jiān)、國土、公安等部門要嚴格按照德府辦發(fā)〔2013〕46號文件精神，責令縣內所有煤礦立即停止井下一切整改作業(yè)，抓緊組織做好煤礦兼并重組前期有關工作，待有關政策、文件出臺后，按程序辦理。各關停煤礦必須妥善安置礦上工人，做好應急值守工作，在未得到相關部門批復或同意前，不得以任何名義或借口進行井下整改作業(yè)，一經發(fā)現(xiàn)，將按非法違法建設（生產）行為，依法依規(guī)嚴肅給予上限處理。需開展抽排水作業(yè)的煤礦，要上報主管部門批準，并認真制定維護方案、落實防范措施，嚴格控制下井作業(yè)人員，嚴格執(zhí)行出入井檢身登記制度，嚴禁弄虛作假借機采煤。各產煤鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強領導、指派專人進駐轄區(qū)煤礦監(jiān)督指導，縣能源、安監(jiān)部門要加強檢查巡查，確保煤礦關停到位。凡因工作不力，導致存在煤礦非法違法組織建設（生產），或發(fā)生安全生產事故的，將依法嚴肅追究有關人員的責任。

（三）加強建筑施工安全監(jiān)管。住建部門要認真分析和研究現(xiàn)階段各在建工程的不同特點，有針對性地組織開展排查，督促建設、施工、監(jiān)理等單位落實安全主體責任，加強現(xiàn)場安全管理，特別是要加強特種設備安裝、使用和日常維護等環(huán)節(jié)的安全管理，逐一要求各方認真履行安全職責，嚴禁違章違規(guī)操作行為，切實解決在建工程中存在的安全管理不到位、責任落實不到位、安全教育培訓不到位、工程監(jiān)理不到位、非法轉包分包等突出問題。要牽頭會同國土部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，切實加大聯(lián)合執(zhí)法力度，堅決糾正違章指揮、違章作業(yè)問題，從嚴從重打擊非法占地、未經許可開工建設、聘請無資質施工隊伍等違法違規(guī)行為，堅決遏制建筑施工安全事故。

（四）加強消防安全監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要認真落實3月19日全市消防工作會議精神，全力組織開展好“除火患、保平安”冬春專項行動和消防安全“百日攻堅戰(zhàn)”，深入人員密集場所、易燃易爆場所、農村和社區(qū)全面排查整治火災隱患，努力減少火災隱患“存量”，控制火災隱患“增量”，全力穩(wěn)定火災平穩(wěn)態(tài)勢。要建立政府掛牌督辦重大火災隱患機制，做到“發(fā)現(xiàn)一起、督辦一起、整改一起”。要切實加大農村消防基礎設施建設投入，認真落實農村50戶以上自然寨消防工作幫扶責任制，積極組織開展消防應急預案演練，按時完成每村“一支志愿消防隊伍、兩口消防水池、兩臺消防機動泵”建設任務，確保我縣消防安全形勢持續(xù)平穩(wěn)。

（五）加強煙花爆竹和民爆物品安全監(jiān)管。隨著清明節(jié)臨近，煙花爆竹市場需求增加，再次進入銷售旺季。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及公安、安監(jiān)、工商、質監(jiān)等部門要加強監(jiān)督檢查，開展專項行動，嚴肅查處無證經營、非法銷售煙花爆竹等行為，嚴防不合格產品和違法產品流入市場。公安部門要對民爆物品購買、運輸、使用、清退等各環(huán)節(jié)嚴格管控。特別是要對涉爆單位火工品實行“日清日結”，確保停產礦山企業(yè)民爆物品“零庫存”。公安、工貿部門要加強民爆物品銷售的安全監(jiān)管，嚴厲查處非法銷售行為。

（六）加強非煤礦山安全監(jiān)管。國土、安監(jiān)部門要牽頭會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全面組織開展非煤礦山事故隱患排查整治行動，并以非煤礦山企業(yè)申請辦理安全生產許可證為契機，督促企業(yè)按照規(guī)范化、規(guī)模化、機械化要求，完善露天采石場安全生產設施、條件，采取切實有效防范措施加強監(jiān)控，提升非煤礦山管理水平，減少和避免事故的發(fā)生。

（七）加強水上交通安全監(jiān)管。各有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通、海事、農業(yè)、畜牧等部門要根據(jù)汛期特點，繼續(xù)深化渡口渡船安全管理專項整治工作，重點檢查渡口安全管理狀況，嚴格實行簽字放行制度，查處無證無照和報廢船舶、漁船、自用船、農用船等非客運船舶非法渡運行為，查處渡船超載、渡船船員無證、未經安全培訓上崗操作的行為。要圍繞沙坨電站4月20日下閘蓄水目標，及時落實領導干部包村、干部包戶“人跟人、人盯人”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部包保責任制，始終堅持“以搬遷保安全”原則，扎實做好庫區(qū)移民搬遷和烏江沿岸各村組、新增渡口碼頭的安全監(jiān)管工作，衛(wèi)生、防疫部門要全面做好淹沒區(qū)醫(yī)院、墳墓、洞穴、圈舍等方面的清理消毒工作，確保廣大群眾生命財產安全。如因失職瀆職，造成安全生產事故發(fā)生的，將嚴肅追究相關責任人的責任。

（八）加強食品衛(wèi)生安全監(jiān)管。衛(wèi)生部門要加大執(zhí)法檢查力度，加強對各種食品商店衛(wèi)生狀況的檢查，重點檢查食堂、飯店、食品商店的衛(wèi)生條件、安全保障及各種食品衛(wèi)生安全制度的制訂完善和執(zhí)行情況，查處食品生產過程使用非食用原料、高殘留農藥蔬菜、病死畜禽、回收過期食品加工后再上市等違法違規(guī)行為，防止重大食品質量安全事件發(fā)生。

（九）加強校園安全監(jiān)管。校園安全關系學生兒童健康成長，關系人民群眾切身利益，關系社會和諧穩(wěn)定。維護校園安全，是全社會共同的責任，是教育部門和學校義不容辭的職責。教育部門要立足當前，集中開展校園安全隱患排查，做到管理到位，不留死角；要著眼長遠，把安全常識、應急訓練列入課程，建立長效機制，全面開展人防、技防、物防綜合體系建設，確保各級各類學校安全。

（十）加強地質災害安全監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及國土部門要扎實做好地質災害隱患排查整治工作，要成立工作領導小組，安排專人對滑坡地段進行嚴密監(jiān)控，隱患點居民必須搬遷到安全地帶，正在搬遷的要加快進度，一時不能搬遷的要加強安全培訓，組織群眾開展應急撤離訓練，確保不因工作失誤造成事故。

（十一）加強危險化學品管控。安監(jiān)、公安、交通部門要加強聯(lián)合執(zhí)法力度，加大對危險化學品行業(yè)的督導檢查力度，嚴禁違法生產、經營、儲存和運輸行為。安監(jiān)部門要牽頭加大對非法生產經營危險化學品行為的打擊力度，強化危險工藝和新建項目管控，加大對重點監(jiān)管的危險化工工藝和重大危險源監(jiān)控。凡證照不全或不符合安全條件進行生產、經營的危化企業(yè)，一律停產整頓；凡危險化學品新、改、擴建項目，未按規(guī)定審查或未經試生產備案的，一律停止建設和試生產，切實做到嚴防死守，確保各項工作落實到位。公安部門要牽頭嚴格落實劇毒化學品經營企業(yè)監(jiān)控措施，建立劇毒化學品經營日報告制度。交通運輸部門要牽頭嚴格管控危險化學品和易燃易爆品運輸，嚴格落實劇毒化學品和易燃易爆危化品全程押運管控制度；建立危險化學品運輸?shù)怯浿贫?，對過境的危貨運輸車輛行駛路線和運輸物品進行登記；嚴把安全檢查關，嚴防旅客攜帶危險物品乘坐車輛。

篇2

為確保安全工作的順利開展，建立領導責任制和責任追究制，建立健全學校安全保衛(wèi)制度，完善防范機制，學校成立以校長、書記為組長，副校長為副組長、處室主任、工作人員、體育老師組成的校園安全工作領導小組，制定《安全工作責任制度》，與分管處室政教主任、總務主任、門衛(wèi)值班人員簽訂責任書，加強有關人員的安全工作責任心，真正使學校安全工作落到實處，杜絕責任事故的發(fā)生。堅持“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責，誰檢查、誰負責，”的原則，將校園安全工作與各處室、班級和教職工學期考核相掛鉤，實行安全責任事故一票否決制，確保各項安全工作落到實處。

二、強化安全教育，樹立安全意識

安全工作的重點是及時消除隱患，加強全校師生的安全教育，防患于未然。多年來學校利用櫥窗板報、標語、校園廣播、班級黑板報、主題班會、宣傳畫、升旗儀式、放光盤等多種形式進行廣泛宣傳，營造出“人人講安全，處處講安全、時時講安全、事事講安全”的濃厚氛圍。邀請交警講“交通安全常識”，邀請消防隊員講“消防安全知識”，同時根據(jù)學生特點舉行知識競賽、作文比賽、書畫比賽、組織學生觀看安全教育警示錄像、疏散演習等各種宣傳教育活動，通過這些豐富多彩的安全教育活動，提高師生的安全防范和自我保護意識，保證學校教育教學秩序的穩(wěn)定和教育教學工作的順利開展。

三、采取切實措施，創(chuàng)建“平安校園”

開展創(chuàng)建安全班級、安全校園活動，認真落實“人防、技防、物防”三位一體的防范措施，堅持“從細微處著眼，從最小處抓起”的原則，加大安全工作人力、物力的投入。一方面在班級內部宣傳安全知識，加強學生的自我安全防范意識，二是政教處做好平時學生教育和班級管理，在周一升旗多次強調學生安全并提出要求。針對課間操及升旗全校1100多學生聚集后的安全疏散有了明文規(guī)定，要求學生分幾路整隊回教室，杜絕了校園亂跑及上下樓的擁擠現(xiàn)象。學生在校內也不允許打鬧、瘋跑，以防發(fā)生碰撞事故。三是總務處對出現(xiàn)的設施安全隱患都能夠及時排除，一時不能解決的先圍起來不讓學生靠近，并加掛安全警示牌。各處的電源、電線、插座、體育器材做到經常檢查，隨時維護。除了平時的檢查外，每學期針對安全工作進行多次全校性的排查，排除安全隱患。四、為防止意外事故發(fā)生，學校對二號樓、四號樓樓道安裝了塑鋼推拉窗加固樓道走廊護欄，二號樓、四號樓教室后窗也封閉起來。四個樓頂通道門都上了鎖。五、從安全、防盜考慮學校已著手“紅外線安防監(jiān)視攝像頭”安裝工程，加強硬件建設，覆蓋學校操場、校門口等處，對犯罪分子起到震懾作用。同時將增加警用器材、消防器材，加強安全防范。此外，在以技術防范為主要手段的同時，加強人防安全，嚴格值班制度和夜間值班巡邏制度，完善值班預案和節(jié)假日領導帶班制度，學生上下學管理制度的措施。

四、建立報告制度，加強安全管理

1.建立安全工作日報告制度。在全校各班級、各處室中設立安全檢查員，要求每天對各自范圍內的學生動態(tài)、教學生活設施、設備進行檢查、記錄，并向班主任和總務處責任人匯報;在校園各區(qū)域配備消防設施，專人負責，定期檢查，使學校安全管理網絡覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落。教育學生增強自我防范意識，開展必要的安全防范技能培訓，提高學生應對突發(fā)事件的能力。

2.嚴格值周值班制度。實行值周領導提前半小時到崗，值周教師上下學時間在崗，學生全部離校后才能下班。對學生入校、放學、在校安全，實行全方位、無間隙監(jiān)控。嚴格校規(guī)校紀，對違反紀律的學生要嚴肅處理。

五、突出學生安全重點，抓好學生安全管理

1.嚴格門衛(wèi)制度,嚴格校規(guī)校紀，每天上午下午學生進出校門時均有值周學生和值周教師在校門口進行檢查。嚴格控制社會人員、非聯(lián)中師生進校。外來人員聯(lián)系事宜的須征得有關部門的同意，登記后才能進校，否則一概不得進入，值班人員如違反規(guī)定擅自放入無關人員將按學校紀律處理，嚴重者開除崗位。

2. 門衛(wèi)值班人員學生上學后及時鎖大門。開門時間：早7:00-8：00，11:30-12:15;中午2:00-2：30，4:50-6:20。要求小學生5:30必須全部離校。

3.加強課間管理，要求政教處和值周教師每天課間在校園、操場、各教室間巡視，杜絕學生在課余時間打鬧滋生事端。

4.進一步加強學生行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，加強法制宣傳教育、加強安全防范知識的教育。狠抓校園安全措施的落實，在校門口、樓梯口、體育設施旁設有安全警示語。

5.加強交通安全法規(guī)教育，經常性的進行交通安全常識講座，教育全體師生注意交通安全。

6.定期聯(lián)系家長，齊抓共管，家校結合不斷提高學生、家長對安全工作的重視程度。寒暑假、五一和國慶長假，學校都要求家長配合提醒家長注意對子女的安全教育，以保證學生假期中的安全，嚴防事故的發(fā)生。

7.建立學生心理檔案和特殊學生檔案。對單親家庭、重組家庭學生，有心臟病、心理疾病的學生和行為不規(guī)的學生進行特別關注，建立跟蹤檔案，防止意外事故的發(fā)生。(班主任報辦公室統(tǒng)計建檔)

六、定期進行安全工作檢查

建立、完善檢查制度，落實長效管理機制，學校安全工作領導小組成員除每周對學校安全工作進行一次大檢查外，還要不定期抽查學校安全工作，每學期初、學期末和每年雨季前，學校后勤人員都將所有樓房、水電線路檢查一遍，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。學校不定時召開安全工作專題會議，研究做好安全工作的方法，解決工作出現(xiàn)的問題，將隱患和問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保學校各項工作的順利開展。

建立健全各項安全制度，堅持不懈的抓好安全工作，努力營造安全和諧的校園環(huán)境。校園安全責任重于泰山。我們要牢固樹立安全第一的觀念，決不能有任何僥幸心理，不能有絲毫松懈麻痹思想，真正做到思想重視、措施有效、防范到位。要深入開展學校周邊環(huán)境集中整治，認真排查各類安全隱患，堵塞安全漏洞。

學校安全教育的意義當前，學校安全問題己成為學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，青少年學生是祖國的未來、民族的希望。學生生命安全是教育和諧發(fā)展的基石。面對血淋淋的學生安全事故，我們不得不思考：學校事故發(fā)生的根本原因是什么?怎樣才能抓好學校安全教育而避免事故發(fā)生，把學校安全責任事故降到最低限度乃至消除?如何建設安全、和諧、健康的校園環(huán)境?

1、健全校園的安全機制構建和諧校園

學校及教育工作者要提高思想認識，從辦人民滿意教育的高度，充分認識學校安全工作的重要性、緊迫性、艱巨性，切實加強管理，建立健全安全制度，落實崗位責任制和安全預警機制。成立安全工作領導小組，形成安全教育管理網絡，從校長到每一位教職工，做到合理分工，職責分明，把安全工作責任科學地分解，落實到每一個部門、每一個崗位，形成人人有職責，層層抓安全的良好氛圍。大家齊抓共管抓安全，人人盡力保平安。在思想上真正樹立安全工作無小事的觀念。 另外還必須從學校每一個部位，每一個環(huán)節(jié)認真地排查安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要落實責任，限期整改，對不認真履行安全工作職責的，要追究相應責任，造成事故的要加重處理。

2、增強學生的安全知識與應急防范能力

為了學生具有安全意識和自我保護能力，學校應增設安全課，讓安全知識進入課堂，并進行必要的演練和實訓。

安全教育的落腳點應是培養(yǎng)學生的安全意識，形成自救自護能力。安全教育首先應注意內容的系統(tǒng)性和全面性，它包括以下幾方面：

交通安全教育 (包括行路、騎車、乘車、乘船等)、

日常生活安全 (包括防觸電、防煤氣中毒、防火、家務勞動安全、飲食衛(wèi)生安全等)、

活動安全教育 (包括運動環(huán)境和器械的安全、體育課的安全、游泳、滑冰、野外活動、游戲、放鞭炮、人流擁擠的公共場所安全等)、

自然災害中的自我保護教育 (包括水火災、暴風雨、雷電襲擊、地震等)。例如，日本經常地震，他們的學校就經常進行地震模擬訓練。

社會治安教育(包括盜賊、騙子、搶劫、挾持、綁架、黃毒等)

意外事故處理教育。要教育學生發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告老師，掌握安全應急常識，牢記應急電話：火警119;匪警110;急救電話120;交通事故報警電話122。

3、關注學生心理健康，減少安全事故

當今學生存在種種不健康心理，諸如性格懦弱、依賴性和嫉妒心強、自私、逆反、情緒焦慮等，都屬于非智力因素所致。學生自身安全出問題主要就是由以下幾種不健康心理造成：一是逞強心理;二是逆反心理;三是愛出風頭;四是盲目崇拜英雄。良好的心理素質是保障學生安全的內在原因，有一個健康的心理，在很大程度上能杜絕心理性安全事故的發(fā)生。因此，我們要特別重視學生的心理安全教育，培養(yǎng)學生健康的心態(tài)，建立心理教育體系，開設心理教育課，建立心理輔導、咨詢站，設立內心傾訴信箱等，按少年兒童心理發(fā)展的規(guī)律來解決他們的心理問題。

4、嚴格門衛(wèi)制度,嚴明學生請假制度

學校管理人員、各班班主任、各科任教師以及學生宿舍生活指導員要嚴格學生請病事假的審批管理制度，要加強學生的安全法制紀律教育。班主任要及時主動關心、掌握請病事假學生的基本情況變化和行蹤去向，預防學生弄虛作假，嚴禁學生曠課，必須做好相關記錄，妥善保管學生請假條，并將學生請假或曠課情況及時向學生家長通報。

5、強化安全教育，提高自救能力

學校要通過有針對性的教育和訓練，提高師生防范意外事故的能力和在緊急狀態(tài)下的自救自護能力。安全教育的主要內容應符合學生的接受能力，以實用安全知識和技能為主。主要應包括：安全意識教育、交通安全教育、消防安全教育、社會治安安全教育、食品衛(wèi)生及傳染病預防教育、自然災害安全教育、預防觸電、溺水和煤氣中毒教育、校內外活動安全知識教育和生活中的各類安全教育等。要經常性地組織師生參加安全演練和安全技能培訓，使全體師生都能基本掌握緊急狀態(tài)下撤離、疏散的方法、技巧和自救自護方法。要教育學生發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時報告老師，掌握安全應急常識，牢記應急電話：火警119;匪警110;急救電話120;交通事故報警電話122。

6、把安全教育納入正式教學內容

對于學生的安全教育，以往一般都利用課余時間來進行。既沒有列入教學計劃，也沒有制定相應的教學大綱。隨著學生安全問題的日益突出，國家對學生生命安全的日益重視，有必要將安全教育課納入學生的必修課，開展安全教育過程中，創(chuàng)新形式，采取各種學生喜聞樂見、操作性強的多樣化教育，就會取得良好效果。

7、加大校園及其周邊綜合治理力度。

學校要積極主動配合公安部門開展綜合執(zhí)法行動，排查整治各種安全隱患，每月收繳管制刀具。及時把握師生思想動態(tài)，堅決防止發(fā)生重特大群體性事件。教育學生遠離網吧、營業(yè)性歌舞廳和電子游戲錄像廳等，拒絕“黃、賭、毒”的不良侵蝕，教育學生與外人交往要慎重。加大對學生之間以及學生與社會閑雜人員之間矛盾糾紛的排查力度，預防學生發(fā)生打架斗毆、兇殺等暴力事件。如遇突發(fā)事件或安全隱患，教會學生及時報警，做到善于自救和救他，不斷提高學生保護能力。為防止學生在回家或到校的途中發(fā)生安全事故。學校護校隊每天護送學生到校門外并且督促學生不能乘坐三輪車、無照、無證駕駛的摩托車、客車。 總之，我校將結合學校特點，采取有針對性的措施，通過不同的形式將方方面面的安全知識教給學生，讓學生在頭腦中牢牢樹立安全第一的思想，使學生在全的教育環(huán)境中學習、成長。而且只要我們每一位教師都來關心學校的安全工作，社會治安機關大力支持，留心每一處安全隱患，真正做安全教育工作的有心人，我們的下一代就能健康成長，學校教育工作就能正常進行，我們的社會就會更加和諧、安定。

保護學生安全的制度為保證學校正常教學秩序，保護學生健康成長，確保學校財產不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循"注意防范、自救互救、確保平安、減少損失"的原則，根據(jù)學校實際情況，制定本管理制度。

1、學校安全工作管理制度

(1)校長是學校安全工作的第一責任人，學校安全工作由校長領導下的安全工作領導小組(綜合治理領導小組)負責(見附一)。各部門、各科室和各年級任課教師向領導小組負責，實行責任追究制。

(2)學校每月對學生進行有關安全方面的知識教育，教育形式應多樣化;每班每周應有針對性的對學生進行安全教育。要對學生進行緊急突發(fā)問題處理方法、自救互救常識的教育。緊急電話(如110、119、122、120等)使用常識的教育。

(3)建立重大事故報告制度。校內外學生出現(xiàn)的重大傷亡事故應一小時以內報告教育局;學生出走、失蹤要及時報告;對事故的報告要形成書面報告一式三份，一份報教育局，一份報公安派出所，一份自存，不得隱瞞責任事故。

(4)建立健全領導值周、中層領導值日、男教師護校隊制度(見附二);加強學校教育、教學活動的管理，保證學校的教學秩序正常;負責學校安全保衛(wèi)的人員要經常和轄區(qū)的公安派出所治安巡邏隊保持密切聯(lián)系，爭取公安派出所治安巡邏隊對學校安全工作的支持和幫助。

(5)加強對教師的師德教育，樹立敬業(yè)愛生思想，提高教學水平和教學質量，隨時注意觀察學生心理變化，防患于未然，不得體罰和變相體罰學生，不得將學生趕出教室、學校。

(6)外單位或部門借用學生上街宣傳或參加慶典活動以及參加其他社會工作，未經校長辦公會同意，不得擅自組織參加。未經上級有關部門批準，不得組織學生參加救火、救災等。

(7)學校要教育學生遵守學校規(guī)章制度，按時到校、按時回家，防止意外事故發(fā)生。

(8)學校要定期對校舍進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，情況嚴重的，一時難以消除要立即封閉，并上報當?shù)厝嗣裾褪?、區(qū)教育局。

(9)學校要經常檢查校內圍墻、欄桿、扶手、門窗、樓梯以及各種體育設施、課外活動、消防、用電線路、基建等設施的安全情況，對有不安全因素的設施要立即予以維修和拆除，確保師生工作、學習、生活場所和相應設施既安全又可靠。

2、教育教學安全管理制度

(1)教師組織教學、活動、值班、接送學生按時到崗，認真負責;尊重學生，不諷刺、辱罵、體罰學生，不用教師忌語，按時放學。

(2)教師在上課期間不得擅自離開課堂(包括在教室、專用教室、室外的課)，如有特殊情況必須保證每堂課都有教師在場。

(3)上好安全教育課，做到課時落實、內容充實。開展豐富的“全國中小學生安全教育日”(三月份的最后一個星期一)宣傳教育活動。

(4)經常性地對學生進行活動安全、交通安全、食品安全、消防安全等方面的教育。

(5)組織學生學習上級及學校制訂的各類安全制度、安全防范措施和學校重特大突發(fā)事件的應急預案，定期組織消防自救、電器使用、校園暴-力等專項演練。

(6)對班級中有不良行為的學生落實幫教措施。

(7)定期檢查教室及專用教室、活動場地有無安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，及時報告并排除，并將檢查情況記錄在案。

(8)按學校規(guī)定搞好學生放學的護送工作，認真執(zhí)行學校的接送制度，禁止不滿12周歲的學生騎車上學，無特殊情況禁止其他人(包括家長)進入教室。

(9)做好家校聯(lián)系工作，將學校安全要求告知家長，請求家長協(xié)同學校搞好安全工作。

(10)一旦發(fā)生安全事故，應當及時組織救助，保護現(xiàn)場，按學校安全管理制度及時向校長和分管校長匯報，并按應急預案開展工作。涉及學生傷害事故，應及時告知學生的監(jiān)護人并協(xié)助學校做好家長工作。

3、道路交通安全管理制度

(1)對學生上學放學的交通安全，學校要堅持對學生交通安全意識的培養(yǎng)，要經常反復宣傳交通安全知識，宣傳交通規(guī)則，養(yǎng)成學生自覺遵守交通規(guī)則的良好習慣，要采用多種方法和生動活潑的形式教會學生識別交通指揮信號。

(2)對乘車的學生，進行乘車安全教育：不搶上、不搶下，等車停穩(wěn)以后才能上、下車，上、下車時不能使用跳躍動作，要小心不被車門掛住衣服或書包。

(3)乘車時，頭、手或身體的任何部位不能伸出車窗外，不能向車窗外扔東西。如上車已沒有座位，站立時要穩(wěn)住身體重心，至少要用一只手吊住車上的安全拉手或緊扶住車上座椅。

(4)嚴禁12周歲以下學生騎車上學，倡導步行。

(5)對步行的學生，要教育和提示他們特別注意經過十字路口和橫穿路道時的交通情況。學校應組織順路學生組成上學、放學的路隊，結伴而行、互相幫助、互相照應。

(6)學校、班級應重點留意那些有特殊情況和特殊路線的學生，應和他們的家庭取得聯(lián)系，一旦他們的上學或放學出現(xiàn)異常情況時，學校和家庭應盡快了解原因，采取對策。

(7)學校還應根據(jù)季節(jié)的變化，提醒學生在相應時間內該注意什么，比如霧天盡可能著裝鮮艷、小心慢行，雨天防滑等等。

4、集合、集會安全管理制度

(1)學校集合集會、升旗、做操實行輪換制，并由學校專人負責統(tǒng)一指揮，保證集合集會、升旗、做操的紀律。

(2)學校集合集會、升旗、做操應以班為單位。學生上下樓梯時由班主任和課任老師前后護送，做到保持一定距離，不擁擠，不催促學生快跑，并由各樓層值守人員負責疏散管理，進出會場要有序，嚴防擠壓、踩踏事故的發(fā)生。

(3)學校集合集會、升旗、做操應以班為單位，指定安排座位或站隊，由班主任和科任負責，防止學生亂竄，避免意外事故的發(fā)生。特別是做操和體育活動，學生到操場或從操場回教學區(qū)應排隊由教師帶領。

(4)學校領導及安全領導小組必須對集合集會、升旗、做操實行全過程監(jiān)控，以防意外事故發(fā)生。

5、學校消防安全管理制度

(1)加強全校師生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。要做到人人都知道火警報警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能。

(2)保障校內的各種滅火設施的良好。做到定期檢查、維護、保證設備完好率達到100%，并做好檢查記錄。

(3)教學樓、辦公樓、宿舍樓安全出口、疏散通道保持暢通，安全疏散指示標志明顯、應急照明完好。

(4)學生聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。

(5)易燃、易爆的危險實驗用品、做到專門存放、由實驗員負責保管，在室內必須有滅火器等。在利用易燃、易爆化學藥品做實驗時，教師必須在做實驗前向學生講清楚注意事項，并指導學生正確使用，防止火災事故發(fā)生。

(6)圖書室、實驗室、電腦室等場所嚴禁吸煙及使用明火，下班后工作人員要及時關好門窗，確保安全。

(7)消防栓、防火器材等消防設施，要人人愛護。任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴肅處理。

(8)加強用電安全檢查，電工必須經常對校內的用電線路、器材等進行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時進行整改、維護、確保安全。

(9)辦公室內嚴禁使用明火，禁止燒電爐，嚴禁私拉亂接電線。不準私自接用超負荷任何家用電器。

(10)校內居住的教職工，必須以身作則，并且教育家屬及子女做好安全防火工作。嚴禁在陽臺上擺放花盆。

(11)校內住戶使用煤氣，要掌握正確的使用方法，注意防漏氣、防爆、防火，使用后要關好氣閥，確保安全。

(12)豆奶房要定時檢查用電線路，嚴格按操作規(guī)程操作，嚴防事故發(fā)生。

(13)對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責任。

6、疾病防治安全管理制度

(1)學校要按照《學校衛(wèi)生工作條例》和有關法規(guī)性文件的規(guī)定，依法管理學校衛(wèi)生及學生常見病、傳染病群體性防治工作。

(2)對學生實施群體性防治措施(國家規(guī)定的計劃免疫接種除外)必須經市衛(wèi)生局、教育局批準，并由縣衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一組織實施。

(3)為杜絕意外發(fā)生，學校學生疾病防治用藥統(tǒng)一由縣衛(wèi)生防疫部門提供，不得擅自接受其它途徑藥物。

(4)傳染病防治實施預防接種時，預防接種專業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行"一人一針一筒"，加強無菌觀念，并確保醫(yī)療器械的衛(wèi)生及操作的規(guī)范，學校衛(wèi)生分管領導及校醫(yī)有責任對接種全過程進行監(jiān)督。

(5)開展學生常見病、傳染病群體防治工作，應遵循學校管理的有關規(guī)定，妥善安排好預防接種及其他群體防治措施的時間，以維護學校正常的教育教學秩序。

(6)未經縣教育局、衛(wèi)生局、衛(wèi)生防疫站批準，任何單位和個人不得擅自組織學生實施群體性防治措施。違者要對當事人予以嚴肅處理，并追究其責任;造成嚴重后果的要依法追究有關人員的法律責任。

7、學校周邊環(huán)境安全治理制度

(1)學校周邊環(huán)境治理涵蓋師生人身、食品衛(wèi)生、文化活動等方面，系綜合性治理，應取得社會各界的廣泛支持與通力配合。學校對周邊環(huán)境應密切關注與監(jiān)控。

(2)學校在做好內保工作的同時，要重視學校周邊環(huán)境的安全治理工作，應主動聯(lián)系轄區(qū)的派出所、治安巡邏隊、城市管理執(zhí)法局、衛(wèi)生監(jiān)督所、街道辦事處、工商管理局、文化監(jiān)管等部門共同抓好治理工作。

(3)值周、值日人員除做好校內的巡視工作外，還要注意對校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會盲流、惡少對學生騷擾及各種事故，要針對不同情況及時報告“110”、“120”、“122”附近派出所、治安巡邏隊，保護學生的安全。

(4)每天放學前，教師要提醒學生，注意樓道、交通等各項安全。實行放學路隊制。

(5)要教育學生自覺遵守社會公德以及法律法規(guī)，維護社會公共秩序，敢于與壞人壞事作斗爭，并掌握正確的維護方式和方法，提高學生的自救、自護能力。

(6)建立學校突發(fā)事件教師救護隊，高度警覺，隨時出動。

8、組織師生外出活動安全管理制度

(1)組織師生外出活動(社會實踐、社會調查、春游、秋游、參加公益活動、義務勞動、參觀訪問等)要制定周密的計劃和安全措施，活動方案必須經校領導審閱簽字同意后方可實施。組織到外地或較遠活動的需報經縣教育局批準。

(2)每次活動應有具體的責任人，注意人員年齡、身體狀況搭配。

(3)活動的路線、地點，事前應進行實地勘查。

(4)活動來往的交通工具應向專業(yè)運輸部門租用，遵守乘車、乘船安全要求，行前要求營運部門對車(船)進行檢修。

(5)每次活動都要有安全、保衛(wèi)、意外事故的應急預案。

(6)野炊、爬山、野餐要注意防火、防食物中毒、防摔傷等事故發(fā)生

(7)活動地附近有河流、水庫的，沒有組織措施或不具備安全條件的，不能讓學生下水。

(8)凡外出參加各種活動，學校領導及安全小組成員必須對活動全過程進行監(jiān)控。

(9)在活動中實行責任追究制，如遇安全事故，追究相關責任人的責任。

9、體育活動、體育教學安全管理制度

體育活動：

(1)體育活動，實行誰組織誰負責的原則。老師組織學生體育活動，要認真檢查體育設備，對已損壞，不符合要求的設備，嚴禁學生使用，并及時報修并出示警示標志。

(2)開展活動前必須對學生進行安全教育，講明活動要領，做好示范、指導以及防護工作，運動前做好各項準備活動。

(3)老師不得指導學生開展有危險性的活動，學生不準離開老師自行開展有危險的活動，學生要聽從教師指導，學會正確的運動技術和自我保護。

(4)在體育活動中老師有組織、指導的責任，因組織指導過錯造成學生身體傷害事故老師要負責任。

(5)不要強行讓學生做一些力所不及的運動。

體育教學：

(1)任課教師必須在上課時講清楚運動注意事項，準備好必要的安全防范措施，嚴格實行體育用具使用前的安全檢查。

(2)學生必須遵守課堂常規(guī)，按時上課，聽從指揮、不遲到早退。

(3)上體育課任課教師必須穿運動服、球鞋。

(4)認真做好準備活動。

(5)學生要聽從教師指導，學會正確的運動技術和自我保護。

(6)體操練習要在教師的指導下相互保護、幫助。

(7)體育課或課外鍛煉中，凡出現(xiàn)受傷情況，應及時送往校醫(yī)務室或醫(yī)院，并及時向校長室匯報。

(8)學校任何人一律不得組織學生到校外訓練。

10、安全工作檢查制度

(1)建立安全工作領導小組，由學校校長擔任組長，定期對學校安全工作進行檢查。

(2)實行“安全值周制”，值周人員負責檢查本周內學校安全工作，包括早讀、課外活動等時間，協(xié)調處理安全事務，發(fā)現(xiàn)問題及時上報學校。

(3)隨時注意確保師生的身心健康。

(4)定期對學校的水路、電路及周邊環(huán)境進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，如不能解決的要向有關部門上報情況。

(5)定期對個部門、各班的安全教育工作進行檢查評比，確保安全工作深入性和持久性。

(6)定期檢查各部門、各班對上級有關安全工作的方針、政策的學習宣傳和貫徹執(zhí)行情況，并將其納入考核工作。

11、學校巡查制度

(1)由值周領導做好值日教師的校園巡查安排。

(2)值周領導在晨讀前、午后、放學后三個時段進行校園巡視(可帶學生監(jiān)督員同時巡視)，把校園分成若干塊，每塊責任到人，確保學生在校期間的人身安全，并認真記錄，及時反饋。

(3)中午、下午放學后做好清校工作。清校時間一到，學生都要離校，包括在操場上活動的學生。特殊情況做好安排，并作記錄。(見附三)

(4)及時處理突發(fā)事件，遇到重大問題及時向校長匯報，由值周校長處理。

(5)在巡查過程中發(fā)現(xiàn)學生違紀、不文明現(xiàn)象等及時向班主任反饋并實行扣分制度。

(6)定時對校舍、場地、設施巡查。

12、學校值班巡邏制度

(1)實行學校值班巡邏制度，凡值班者，必須對全校教育、治安保衛(wèi)工作全面負責。

(2)值班巡邏根據(jù)季節(jié)特點進行，加強對教學區(qū)、生活區(qū)的值班巡邏，對各要害部位加強防盜、防火巡邏。

(3)遇有節(jié)假日，由學校出面安排值班人員，負責值班巡邏，并對全校治安保衛(wèi)工作負全面責任。平時由門衛(wèi)和晚上守夜人員巡邏。

(4)值班巡邏人員必須保持高度警惕，要有應對突發(fā)時間的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，遇到難以解決的問題及時報告有關領導。

(5)在值班巡邏期間，對能及時發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)時間成績顯著的，學校將予以表彰和獎勵。

(6)值班人員必須忠于職守，在值班巡邏期間擅自外出、玩忽職守，發(fā)生案件和治安災害事故，造成國家財產、集體財產、人身安全損害者，學校將給予處罰。

(7)值班巡邏人員必須認真填寫值班記錄。

13、學校安全責任追究制度

(1)學校安全領導小組(見附五)負責學校消防、飲食衛(wèi)生、交通、體育設施、大型活動、師生安全教育等學校各項安全工作。對于出現(xiàn)的重大責任事故負有領導責任。

(2)學校安全工作實行校長責任制，因工作失責，校長首先要承擔第一責任。分管安全工作的副校長和具體工作的有關人員負直接責任。堅持“誰主管，誰負責;誰值班，誰負責;誰帶班，誰負責”的原則。

(3)學校門衛(wèi)要忠于職守，嚴格入門登記和詢問制度，不經過學校領導同意，外來人員一律不得入內。對于因責任心不強或玩忽職守造成的安全事故負有直接責任。對于老弱病殘和不負責任的門衛(wèi)學校堅決不用。

(4)門衛(wèi)和晚上值班人員要認真履行職責，嚴格坐班，維護好學校秩序，保證校內人員和財產安全，對于因責任心不強或玩忽職守造成的安全事故負有直接責任，必要時，要負責賠償相應的損失。

(5)學校后勤處要負責檢查全校的門窗、標志牌和其他財產，保證學校正常教學秩序。遇到災害性天氣，負責作好安全防范工作，盡量減少損失，對于工作不利造成的重大損失，要追究其賠償責任。對于因責任心不強造成的安全事故負有直接責任。

(6)電工必須定期檢查校內用電設施，確保學校正常、安全用電。對于因工作失誤造成的損失要追究其直接責任。

(7)要認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴格監(jiān)督檢查學校的豆奶房衛(wèi)生情況和工作人員的健康狀況，定期檢查進貨渠道，加強對豆奶衛(wèi)生每一個環(huán)節(jié)的檢查，從業(yè)人員是否符合衛(wèi)生要求等每個環(huán)節(jié)實行過程控制。對于違反規(guī)定，造成事故者，要嚴格追究豆奶房管理人員的責任。工作人員要提高安全意識，作好防范工作，嚴格進貨渠道。認真作好防火、防盜、防毒工作。上崗時要佩帶健康卡。對于責任心不強造成的安全事故，負有直接責任。

(8)學校政教處、大隊部，要經常對學生進行安全教育，全面增強學生的安全意識，對于工作疏忽，教育不力造成的安全事故，要追究其連帶責任。

(9)班主任和任課教師負有對學生經常進行安全教育的責任，教育的內容要記錄在案，發(fā)現(xiàn)學生有異?，F(xiàn)象應及時教育和報告，特別是對于厭學、逃學的學生要隨時掌握其動向并記錄在案。對厭學、逃學的學生要配合學校做好教育工作，并讓家長簽字。班主任對于本班學生在校期間發(fā)生的安全事故負有直接不可推卸的責任。任課教師對在上課期間發(fā)生的安全事故負有直接責任。

(10)舉行大型活動或到校外活動要做到人員、措施、預案、責任、安全宣傳教育全落實。否則，追究相關人員的責任。

(11)學生家長要對學生離校期間的安全負起監(jiān)護責任，對于監(jiān)護不力造成的安全事故，學生家長負全部責任。

(12)學生本人在校期間因不遵守紀律、對于存在安全隱患(學校因某些原因，暫時無法排除)的地點、設施，明知而故意使用，造成的安全事故，本人負有全部責任。

13、應急事件處理預案

(1)應急處理指揮機構

申山東校長為安全事故應急處理臨時指揮最高負責人;

張光重、林洪明副校長為安全事故應急處理現(xiàn)場指揮負責人;

羅世友主任為安全事故應急處理信息傳遞負責人;

羊亞林主任專門負責與上級或有關部門緊急聯(lián)系或求援事宜;

申穎郢主任協(xié)助張亞和書記負責現(xiàn)場指揮工作;

班主任專門負責臨時救護工作。

(2)安全事故應急處理預案

當發(fā)生建筑物倒塌或特大火災等安全事故時：

①事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學生進行緊急集結疏散，一邊以最快速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機構。

②指揮機構人員馬上按工作職責到現(xiàn)場指揮全校師生進行緊急疏散，具體如下：

1)全校以三次一長二短哨音發(fā)出緊急集合信號。

2)用高音喇叭進行現(xiàn)場指揮疏散。

3)各年級組長、各班主任、科任教師(見附四)立即到班級指揮學生按順序疏散。

4)疏散地點一般以學校操場為集結點，如遇緊急情況，直接疏散出校門。

(3)突發(fā)事件處置預案

①遇來人來訪不履行登記手續(xù)，強行闖入，門衛(wèi)要加以阻止，不得放行。

②若來人已強行闖入校內，門衛(wèi)追趕不及，即電話通知有關部門領導，及時將闖入者查清逐出。

③校內發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆，由護校隊員先制止、制服，并同時拔打“110”報警。

④為防止不良分子逃逸，在制止之前要關閉校門。

⑤如有事件發(fā)生，立即采取救治措施，妥善處理善后工作。

(4)學校樓道安全管理措施及疏散預案

①每天值周領導和值日教師要嚴格按照值勤制度，在校門口迎接師生的到來。

②車輛要按指定地點停放，禁止在校園內爬墻、爬樓門、坐欄桿。違者通報批評。

③凡是有學生在學校就有教師管理，保護學生。

④為防止學生在課間、集會、做操等活動中出現(xiàn)擁擠等其他現(xiàn)象，保證學生有規(guī)律、守秩序的上下樓，當天值周領導、值日教師和樓道值守責任人負責樓道口的監(jiān)督、疏導。

⑤各班主任要對學生進行遵守秩序、禮貌禮讓、愛護同學的教育，加強學生的自救自護的教育和訓練。

⑥學校后勤處要不定期的對學校樓道、樓梯設施;樓梯照明等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時補救、整改。

14、學生安全須知

(1)按學校規(guī)定時間上、放學，有序進、出校門，路上注意交通安全。不準帶刀和危險品到學校。

(2)12周歲以下兒童不騎自行車上學。

(3)課余午間文明活動，不追逐奔跑、打架斗毆，上下樓梯靠右慢行。

(4)到電腦、實驗室等專用教室上課，必須排隊進出。

(5)不攀爬學校圍墻或教室門窗，不做危險性游戲，不準在教學樓朝下扔物品。

(6)上下鈴響后，按次序進出教室，做到不擁擠，不一哄而散。

篇3

保險個人工作總結1一年來，在公司的指揮下，團險部全體同仁用心領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

一、員工管理、業(yè)務學習工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，用心調動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

2、制定貼合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務的逆選取，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5、制訂__x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

二、意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將__x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在__月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產的狀況，上門拜訪意外險保費在__x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務狀況等，而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導下從營銷部招募了__x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費__x萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

五、推薦：

一是在當前各項政策影響下，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經營上予以支持。二是推薦公司領導多參加團險部會議，多與業(yè)務員溝通、交流，在業(yè)務思路上予以指導與幫忙。

六、明年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，個性是一些業(yè)務。

3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展狀況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

保險個人工作總結2轉眼間，__年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是個性的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。

如__x客戶的球閥，__x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__x、__x、__x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__x、__x等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，__x在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。

5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標：

初步設想__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定期望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

保險個人工作總結320__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，用心承擔社會職責，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。透過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展帶給堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務資料

1、用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶帶給附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務的活動，透過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，用心為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結合20__年的工作如何進行改善做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員個性是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展帶給強有力的業(yè)務支持及后援保障用心配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，用心推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營潛力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+N"服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的職責與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，"簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。

保險個人工作總結4時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略，全面實現(xiàn)公司合規(guī)經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規(guī)范理賠操作實務，優(yōu)化理賠處理流程;領導多次安排組織學習專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰(zhàn)。不過經過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業(yè)務知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的__保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人的理想，一定能!

保險個人工作總結5回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一、嚴于律已，團結同志。

以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫(yī)療審核案件220____件，涉及十六個險種。

剔除不合理費用達30____萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5____，金額達1____余元，立案后拒賠4____，拒賠金額達11____萬元。

其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9____萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100____人次，涉及醫(yī)院達2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。

得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失。

在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與___假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。

此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

1、經過市場調查，結合___家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6____次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1____萬元。

配合客戶到法院解決糾紛1____，遠到__、__等地。避免我公司損失達6____萬元。(醫(yī)療責任險一件1____元、車險1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5____萬元)。

2、針對不同險種，配合__、__區(qū)、__等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10____萬元，我們配合該承保公司到___中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。