導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇驗(yàn)收工作總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2020年省、市下達(dá)我市的營(yíng)造林任務(wù)是：人工林新造1800畝：其中林業(yè)長(zhǎng)防林項(xiàng)目造林1000畝，其他一般造林800畝；退化林修復(fù)16000畝，長(zhǎng)防林封山育林10000畝，省級(jí)一般封育5500畝，中央財(cái)政森林撫育35000畝，省級(jí)森林撫育416000畝。經(jīng)驗(yàn)收匯總，全市全年共完成人工林新造1965畝，占上級(jí)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)數(shù)的109.2%，其中林業(yè)長(zhǎng)防林項(xiàng)目造林1000畝，其他一般造林965畝。組織實(shí)施了森林質(zhì)量提升行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)全市的一些低產(chǎn)低效經(jīng)竹林、用材林等進(jìn)行了培育提高，退化林修復(fù)、長(zhǎng)防林封山育林、省級(jí)一般封山育林、中央財(cái)政森林撫育等項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)全面完成。

二、主要做法

1、及時(shí)分解下達(dá)年度造林任務(wù)

早在今年年初，我局就迅速謀劃今年的各項(xiàng)造林計(jì)劃的安排及落實(shí)情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、召開(kāi)座談會(huì)、及時(shí)了解群眾的需求等多種形式，結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、森林村莊建設(shè)、全域路域綠化提升、四旁四邊四創(chuàng)等活動(dòng)，將全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面落實(shí)到需要和必須的地塊，從而確保我市各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)展和完成。

2、一手抓疫情防控，一手抓造林綠化

自肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，特別是立春、雨水節(jié)氣期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、林業(yè)企業(yè)、造林大戶一手抓疫情防控，一手抓林業(yè)生產(chǎn)，充分結(jié)合疫情防控形勢(shì)，搶抓春季造林有利時(shí)機(jī)，認(rèn)真做好造林綠化復(fù)工工作。

霞西鎮(zhèn)、方塘鄉(xiāng)和中溪鎮(zhèn)等林業(yè)大鄉(xiāng)按照疫情防控形勢(shì)變化，積極推動(dòng)香榧、山核桃等高價(jià)值木本油料樹(shù)種造林，以低風(fēng)險(xiǎn)主體投入為主，轄區(qū)農(nóng)戶自育苗木自發(fā)造林，搶抓晴好天氣，利用今年春季林農(nóng)不能外出打工的空閑時(shí)間，在房前屋后、荒廢茶園、退化林地成片造林、見(jiàn)縫插針造林。

恩龍公司是我市重點(diǎn)林業(yè)龍頭企業(yè)，公司擁有羅溪、山門等七大苗圃。該公司在主管部門的指導(dǎo)下，及早落實(shí)復(fù)工主體防疫責(zé)任，每天填報(bào)公司員工信息情況表，為務(wù)工人員每天測(cè)量體溫、發(fā)放口罩，落實(shí)消毒措施。在為每一位員工野外健康作業(yè)提供可靠保障的同時(shí)，積極推進(jìn)我市“四旁四邊四創(chuàng)”綠化提升。

3、成立營(yíng)造林專家技術(shù)指導(dǎo)組。

選派20名具有多年造林經(jīng)驗(yàn)的林業(yè)工程師以上職稱的技術(shù)人員聯(lián)系、指導(dǎo)全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔(dān)林業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的造林主體。包片定點(diǎn)、責(zé)任到人，重點(diǎn)從造林整地、水土保護(hù)措施、適地適樹(shù)、大力營(yíng)造混交林、高效經(jīng)濟(jì)林等方面強(qiáng)化服務(wù)，跟蹤督查造林質(zhì)量和造林進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問(wèn)題、幫助解決問(wèn)題和困難，不斷總結(jié)推廣取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量地完成省市下達(dá)的年度營(yíng)造林任務(wù)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，全市營(yíng)造混交林面積比例達(dá)84.5%，造林樹(shù)種達(dá)20余種。

4、以重點(diǎn)項(xiàng)目為抓手，扎實(shí)推進(jìn)造林工作

以實(shí)施林業(yè)項(xiàng)目工程建設(shè)為契機(jī)，大力推進(jìn)林業(yè)生態(tài)建設(shè)。以實(shí)施林業(yè)長(zhǎng)防林造林項(xiàng)目為抓手，持續(xù)推進(jìn)特色林業(yè)發(fā)展。大力發(fā)展香榧等高經(jīng)濟(jì)價(jià)值樹(shù)種和桂花等大規(guī)格綠化苗木成片造林，占任務(wù)的一半以上。

三、我市植樹(shù)造林工作中存在的困難和問(wèn)題

1、隨著生態(tài)建設(shè)的逐步深入，有些造林小班是在天然次生林或低產(chǎn)低效林中塊狀開(kāi)墾種植，這種造林方式雖然有利于生態(tài)保護(hù)和產(chǎn)業(yè)調(diào)整，但與現(xiàn)有的林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)要求不相符，不能作為造林實(shí)績(jī)驗(yàn)收。建議應(yīng)考慮允許林下造林這種生態(tài)模式的造林方式，并納入造林實(shí)績(jī)驗(yàn)收。

2、隨著社會(huì)勞動(dòng)力成本的增加，營(yíng)造林投入增大，國(guó)家政策性補(bǔ)貼較“十三五”減少，特別是森林撫育工程建設(shè)，現(xiàn)有的補(bǔ)助資金嚴(yán)重不足，影響了林農(nóng)造林撫育的積極性；山場(chǎng)組合的困難，農(nóng)村矛盾糾紛不斷，在規(guī)模和進(jìn)度上也影響了企業(yè)基地的進(jìn)一步建設(shè)和發(fā)展。

3、近日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出《關(guān)于堅(jiān)決制止耕地“非農(nóng)化”行為的通知》，嚴(yán)禁違規(guī)占用耕地綠化造林，明確規(guī)定：違規(guī)占用耕地及永久基本農(nóng)田造林的，不予核實(shí)造林面積，不享受財(cái)政資金補(bǔ)助政策。一些準(zhǔn)備造林的單位和個(gè)人必須嚴(yán)格按照通知執(zhí)行，林業(yè)主管部門更需嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院辦公廳通知規(guī)定。

4、近年以來(lái)，由于實(shí)施天然林禁伐，加上生態(tài)環(huán)境保護(hù)的需要，現(xiàn)有可用于新造林的山場(chǎng)地塊已十分稀缺，因此，建議上級(jí)主管部門在下達(dá)年度計(jì)劃任務(wù)時(shí)一定要考慮這一實(shí)際，要以各縣申報(bào)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

四、下一步工作安排

結(jié)合本次驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題及不足，對(duì)照市目標(biāo)考核細(xì)則的要求，逐條加以完善、提高。

1、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收但造林質(zhì)量有所欠缺的地塊，利用有利時(shí)機(jī)加以補(bǔ)缺補(bǔ)差，確保每一塊造林小班質(zhì)量都能符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；

篇2

 XX有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷售為一體的省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。自2007年組建省級(jí)工程技術(shù)中心以來(lái)，“中心”以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向；以民族科技振興和發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)為己任；以其為母體，全面整合多方面的研究開(kāi)發(fā)人力、物力和財(cái)力資源，努力打造成為跨企業(yè)的公共性研發(fā)平臺(tái)。根據(jù)國(guó)內(nèi)外發(fā)展的動(dòng)態(tài)，展開(kāi)全方位論證，從當(dāng)今科學(xué)普及的程度，人們對(duì)日常生活用品消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，對(duì)綠色、生態(tài)、環(huán)保、健康產(chǎn)品的追求等諸多因素，進(jìn)行綜合系統(tǒng)分析，確立了通過(guò)企業(yè)挖潛改造，研發(fā)創(chuàng)新適應(yīng)于未來(lái)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，把研究綠色、環(huán)保、生態(tài)、健康產(chǎn)品做為研究主題定位。

二、“中心”的技術(shù)創(chuàng)新能力、水平情況

大力完善“中心”運(yùn)作平臺(tái)，履行依托單位的義務(wù)和責(zé)職，重點(diǎn)突出環(huán)境條件、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、儀器設(shè)備、管理制度、項(xiàng)目研發(fā)和參與制定行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等方面，努力打造為具備國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的“省級(jí)XXX工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”

投資4000萬(wàn)元新建高標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化的花園式的廠區(qū)40畝，共建有科研大樓、生產(chǎn)廠房及附屬設(shè)施1.4萬(wàn)平方米，于2009年完工投入使用，為“中心”建設(shè)項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，也創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境?！爸行摹睋碛辛水?dāng)今世界上最先進(jìn)的科研、分析和檢查設(shè)備：瑞士Mettler Tolsdo 公司的DE40 RE40密度折光聯(lián)用儀、美國(guó)惠普公司HP5973N色-質(zhì)聯(lián)用儀、梅特勒-托利多全自動(dòng)檢測(cè)儀等；08年-2011年又新購(gòu)進(jìn)了設(shè)備：反應(yīng)釜?dú)赓|(zhì)聯(lián)用儀（色譜）氣質(zhì)聯(lián)用儀（質(zhì)譜）制氮機(jī)、氣相色譜儀共14套，完善工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心各項(xiàng)硬件配備，進(jìn)一步提升我公司新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新能力和香精產(chǎn)品的更新?lián)Q代能力，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。人才是企業(yè)第一重要的資源，尤其是技術(shù)創(chuàng)新人員、產(chǎn)品研發(fā)人員的培養(yǎng)和引進(jìn)。“中心”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面付出很大的努力，調(diào)集和新聘請(qǐng)了從事多年香精合成、化工分析、生物技術(shù)等領(lǐng)域的研發(fā)人員53人服務(wù)于“中心”日常運(yùn)作，其中中高級(jí)工程師24、初級(jí)工程師23人、國(guó)外資深調(diào)香師6人。設(shè)由技術(shù)主管兼任中心主任，置有：技術(shù)委員會(huì)：主要負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目研發(fā)方向、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等重大問(wèn)題的決策建議，制訂年度技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃，并對(duì)技術(shù)中心的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；專家委員會(huì)：負(fù)責(zé)對(duì)重大研究課題確定、重大技術(shù)問(wèn)題、投融資決策、市場(chǎng)商業(yè)策劃、項(xiàng)目進(jìn)展情況等咨詢?cè)u(píng)估，為公司或董事會(huì)決策服務(wù)；市場(chǎng)信息部門：主要負(fù)責(zé)跟蹤整個(gè)XXX行業(yè)發(fā)展的前沿科技、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及企業(yè)信息管理等；技術(shù)部門：負(fù)責(zé)技術(shù)攻關(guān)，XXX的產(chǎn)品分析、應(yīng)用實(shí)驗(yàn)等；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門：主要負(fù)責(zé)新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；新產(chǎn)品中試系統(tǒng)：包括產(chǎn)品測(cè)試、工藝設(shè)計(jì)、物料技術(shù)認(rèn)證、生產(chǎn)專用設(shè)備開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、批量試制驗(yàn)證、實(shí)用的可靠性分析與試驗(yàn)方法；質(zhì)檢部門：主要原料及產(chǎn)品成分的分析、質(zhì)檢工作。全面實(shí)行科學(xué)規(guī)范管理和建設(shè)，綜合參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，制定了：《工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心管理規(guī)定、《技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《技術(shù)業(yè)績(jī)考核制度》、《科技項(xiàng)目管理辦法》、《研發(fā)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》等科學(xué)管理制度和激勵(lì)機(jī)制。確保中心正常運(yùn)行，切實(shí)增強(qiáng)自身造血功能，使企業(yè)走上良性循環(huán)、持續(xù)健康的發(fā)展軌道。增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，加快企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展步伐，從而帶動(dòng)和促進(jìn)香精香料行業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)中國(guó)XXX行業(yè)在國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)力。

得利于公司的人才資源和國(guó)際最先進(jìn)的科研設(shè)備，自主研發(fā)創(chuàng)新的“XXX”和“XXX”等兩項(xiàng)技術(shù)均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。。與國(guó)內(nèi)高校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)開(kāi)合作，與省科學(xué)技術(shù)廳簽訂了省部產(chǎn)學(xué)研結(jié)合項(xiàng)目，形成了產(chǎn)品研發(fā)、工藝技術(shù)創(chuàng)新等全方位技術(shù)革新局勢(shì)。申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得授權(quán)公布發(fā)明專利X項(xiàng)、實(shí)用新型X項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)X項(xiàng)?！爸行摹敝魅蝀XX高級(jí)工程師帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為主要單位參與制定“XXXX”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)，批準(zhǔn)號(hào)《GB/T 22731-2008》獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)通過(guò)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新流向，提高產(chǎn)品品質(zhì)，也體現(xiàn)出“中心”起到的規(guī)范和帶頭作用。

三、工作內(nèi)容

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，香精香料市場(chǎng)需求逐步向綠色環(huán)保產(chǎn)品發(fā)展，為了緊跟國(guó)際形勢(shì)，使企業(yè)能與國(guó)際發(fā)展形勢(shì)接軌，充分利用技術(shù)資源，“中心”著重從無(wú)公害環(huán)保型化工香原料的合成、綠色天然環(huán)保型的植物香原料提取等方面項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。發(fā)揮強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)效應(yīng)，整合與連結(jié)的各方面技術(shù)資源，將加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外科研院校、研究機(jī)構(gòu)的產(chǎn)、學(xué)、研的合作，不斷地提高公司的研發(fā)水平，逐步縮小與國(guó)際間的差距，瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展亮點(diǎn)，積極搞活技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合項(xiàng)目。

1.先后主持實(shí)施了企業(yè)自主創(chuàng)新的項(xiàng)目《XXX》，該產(chǎn)品長(zhǎng)期由日本公司所壟斷，國(guó)內(nèi)未見(jiàn)其它公司的同類產(chǎn)品出現(xiàn)在市場(chǎng)上，本“中心”研發(fā)的“XXX”產(chǎn)品，正好填補(bǔ)國(guó)內(nèi)的空白；

2.由“中心”主任XXX高級(jí)工程師主持研究的《XXX》項(xiàng)目，經(jīng)省科技情報(bào)所查新報(bào)告，目前“國(guó)內(nèi)未見(jiàn)綜合本項(xiàng)目查新點(diǎn)研究的‘XXX’的文獻(xiàn)報(bào)道”項(xiàng)目技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。其《XXX》產(chǎn)品達(dá)到上千個(gè)品種，全方位滿足市場(chǎng)各領(lǐng)域的需求；

3.項(xiàng)目《XXX》整合本公司自有技術(shù)和實(shí)力的資源優(yōu)勢(shì)，大膽采用電子信息化與XXX自動(dòng)化相結(jié)合的創(chuàng)新工藝，由我公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)創(chuàng)新，具有較高的科技含量和良好的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展效益，成為我國(guó)XXX制造業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。經(jīng)綜合調(diào)研，本項(xiàng)目在國(guó)內(nèi)XX行業(yè)中尚屬首創(chuàng)，其技術(shù)程度為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，縮短了與國(guó)際同行先進(jìn)企業(yè)的距離；

4.項(xiàng)目《XXX》，隨著項(xiàng)目的深入研究發(fā)展、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，將促進(jìn)香料植物種植業(yè)、加工業(yè)、制造業(yè)的共同發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的互動(dòng)發(fā)展,發(fā)揮更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

為提高“中心”的技術(shù)實(shí)力，增強(qiáng)公司的產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)加快“中心”的發(fā)展步伐，對(duì)新技術(shù)、新科技的投入、引進(jìn)和應(yīng)用，堅(jiān)持走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的發(fā)展思路：

1.與XXX大學(xué)合作研發(fā)項(xiàng)目《XXX》，本項(xiàng)目采用傳統(tǒng)的民間驗(yàn)、秘方，運(yùn)用現(xiàn)代的科學(xué)方法，檢驗(yàn)提取有效的藥物成分，組合功能性的XXX配方。將XXX產(chǎn)品應(yīng)用于，美容美發(fā)行業(yè)，受到極**注。在08年金融危機(jī)后，市場(chǎng)普遍疲軟。我公司以產(chǎn)學(xué)研合作研發(fā)創(chuàng)新的XXX產(chǎn)品投放市場(chǎng)，以其獨(dú)特的首創(chuàng)性占居香精市場(chǎng)，使公司在金融風(fēng)暴中，生產(chǎn)銷售不受嚴(yán)重影響；

2.與XXX合作研發(fā)項(xiàng)目《XXX》將從XXX產(chǎn)品。項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的試驗(yàn)階段。

3.與XXX學(xué)院合作研發(fā)項(xiàng)目《XXX》，充分利用我國(guó)豐富的天然資源，經(jīng)化學(xué)加工生產(chǎn)附加值較高的XXX，不僅提高了它們的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且也為我國(guó)日化工業(yè)創(chuàng)造了新的XXX。經(jīng)篩選，選擇目前國(guó)際上新穎和消費(fèi)量較大的XXX作為本項(xiàng)目研究的目標(biāo)XXX。通過(guò)文獻(xiàn)檢索，上述產(chǎn)品國(guó)外均有生產(chǎn)廠家及質(zhì)量指標(biāo)，國(guó)內(nèi)尚未見(jiàn)有研究與生產(chǎn)的報(bào)道。項(xiàng)目完成后能填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，另外該項(xiàng)目對(duì)于日益潰乏的珍貴的XXX資源有積極保護(hù)作用，對(duì)于生態(tài)環(huán)境保護(hù)有著積極意義。

四、取得的成績(jī)和效益

1.自“中心”組建以來(lái)，實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)銷售、稅收、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及投入“中心”建設(shè)各項(xiàng)費(fèi)用如下表：

單位：萬(wàn)元

 

第一年

第二年

第三年

1．全年總收入

 

 

 

2．實(shí)際上繳稅費(fèi)

 

 

 

3．企業(yè)凈利潤(rùn)

 

 

 

 

用于投入建設(shè)“中心”各項(xiàng)費(fèi)用表：

單位：萬(wàn)元

序號(hào)

支出項(xiàng)目

計(jì)劃支出金額

實(shí)際支出金額

1.          

基建投入

 

 

2.          

儀器設(shè)備購(gòu)置

 

 

3.          

試驗(yàn)測(cè)試費(fèi)

 

 

4.          

原料費(fèi)

 

 

5.          

管理費(fèi)

 

 

6.          

知識(shí)產(chǎn)權(quán)

 

 

7.          

委托研究開(kāi)發(fā)

 

 

8.          

其他

 

 

9.          

合計(jì)

 

 

 

2.在承擔(dān)省市科技攻關(guān)科研課題上取得了一定的成績(jī)。1）先后.被授予“廣東省高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省百?gòu)?qiáng)創(chuàng)新型培育工程示范企業(yè)”、“2010年中國(guó)XXX行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)”。2）“中心”的技術(shù)團(tuán)隊(duì)參與制訂《GB/T22731-2008XXX國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》獲國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)通過(guò)。3）《XXX、《XXX》、《XXX》等項(xiàng)目的研發(fā)，直接帶動(dòng)新增就業(yè)的大學(xué)生45人，自身培養(yǎng)經(jīng)上級(jí)評(píng)審晉升的高、中級(jí)職稱14人；共申報(bào)國(guó)家專利10項(xiàng)：其中發(fā)明專利《XXX》獲得授權(quán)、《XXX》初審合格；獲得授權(quán)的實(shí)用新型專利4項(xiàng)、外觀設(shè)計(jì)專利4項(xiàng)；項(xiàng)目論文《XXX》、《XXX，于2009年10在全國(guó)輕工業(yè)香精香料行業(yè)舉辦的“首屆上XXX專題學(xué)術(shù)論壇》會(huì)議上，分別獲得二、三等獎(jiǎng)；項(xiàng)目《XXX》經(jīng)XX省科技局、XX市科技局鑒定為省、市科技成果，并被評(píng)為XX省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)、**市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，其產(chǎn)品《XXX列》被認(rèn)定為高新技術(shù)產(chǎn)品；4）“中心” 新研究開(kāi)發(fā)的 “XXX”、“XXX”、“桉葉精油”“XXX”共計(jì)2030多個(gè)產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于XX領(lǐng)域的XXX等工業(yè)；以及XXX等工業(yè)，共新增銷售6000多萬(wàn)元，占總銷售35%。

五、遇到的問(wèn)題及今后發(fā)展思路

1.《XXX》項(xiàng)目，由于項(xiàng)目選用XXX作為研究材料，由于少部分XXX受地域氣候等條件限制，拖慢整個(gè)項(xiàng)目系列產(chǎn)品全部完成的結(jié)題時(shí)間；2.《XXX》項(xiàng)目由軟、硬件兩部分組成，硬件部分已經(jīng)完工，軟件部分由于項(xiàng)目所有技術(shù)均由本公司自主研發(fā)，部分關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)，尚未攻克。公司已加大財(cái)力、人力投入，組成專門研發(fā)小組對(duì)部分技術(shù)節(jié)點(diǎn)攻關(guān)開(kāi)發(fā)；3.“中心”在自我管理和運(yùn)行機(jī)制，頒布了相關(guān)的制度，由于“中心”剛組建，公司在各方面的經(jīng)驗(yàn)尚且不足，將在今后不斷的摸索和積累經(jīng)驗(yàn)中逐步完善各個(gè)環(huán)節(jié)。

今后“中心”將繼續(xù)研發(fā)以新型的、綠色的、環(huán)保為總方向。今后將大力開(kāi)發(fā)本企業(yè)在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品《XXX》、《XXX》、《XXX》、《XXX》，擴(kuò)大其系列產(chǎn)品數(shù)量，大科研創(chuàng)新力度，致力研究開(kāi)發(fā)適用于XXX產(chǎn)品；以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的主要攻關(guān)科技計(jì)劃，將充分利用產(chǎn)學(xué)研橫向資源，在原合作的高等院校基礎(chǔ)上增加有相關(guān)專業(yè)的高等院校的科技創(chuàng)新項(xiàng)目合作，著重從XXX等方面項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)： 1.與XXX學(xué)院合作研究開(kāi)發(fā)的XXX的合成技術(shù)及應(yīng)用，研究項(xiàng)目側(cè)重于“XXX應(yīng)用”；2.與XX大學(xué)合作研究開(kāi)發(fā)XXX； 3.XXX應(yīng)用。

總之，只有持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和科技投入，完善和強(qiáng)化“中心”運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)高新科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)，積極爭(zhēng)取把“廣東省XXX工程技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心”在企業(yè)、行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的智囊價(jià)值和示范作用。保持公司在XXX生產(chǎn)平均能耗指標(biāo)方面的行業(yè)領(lǐng)先地位，積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)、綠色制造的要求，力爭(zhēng)建設(shè)國(guó)家級(jí)清潔生產(chǎn)企業(yè)，做有效益、有社會(huì)責(zé)任的大型企業(yè)。同時(shí)為行業(yè)及相關(guān)行業(yè)提供分析、測(cè)試、檢驗(yàn)、咨詢平臺(tái)，起到促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的共同發(fā)展，以提高整個(gè)行業(yè)技術(shù)水平，是我們一直在做的工作且不斷努力的方向。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇3

云南路街道黨工委高度重視普法依法治理工作，根據(jù)“五五”普法工作的要求，成立了“五五”普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為使婦聯(lián)系統(tǒng)“五五”普法的各項(xiàng)工作任務(wù)真正落到實(shí)處，把學(xué)法用法作為考核婦女干部的重要指標(biāo)之一，納入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)管理體系，促使婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)干部更注重學(xué)法和運(yùn)用法律手段和途徑解決問(wèn)題。從組織機(jī)構(gòu)上為“五五”普法的順利鋪開(kāi)提供了保障。

篇4

1、基本情況。我校座落在新城鎮(zhèn)豐胡莊村西南角，是一所完全中心小學(xué)。學(xué)校在2017年11月底搬入新建教學(xué)樓?，F(xiàn)有在校生139名，教學(xué)班6個(gè)，專任教師9名。我校以“尚美博學(xué)，務(wù)實(shí)求新”為校訓(xùn)，“尚美育人，為學(xué)生的幸福人生奠基”的辦學(xué)理念，努力創(chuàng)建尚美田園文化。

2、2018年主要成績(jī)。我校積極參加新城中心校組織的春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、足球賽、籃球賽、乒乓球比賽、教師基本功比賽、學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作和計(jì)算機(jī)操作比賽等，在這些活動(dòng)中我校取得了優(yōu)秀成績(jī)，同時(shí)也鍛煉了我校師生，磨礪了斗志。我校在2018年度新城鎮(zhèn)中心校綜合評(píng)估中榮獲了全鎮(zhèn)第一名。

3、我們舉全校之力，軟件規(guī)范化，硬件標(biāo)準(zhǔn)化，順利通過(guò)了國(guó)家義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣驗(yàn)收。

首先對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，制定工作臺(tái)賬，明確分工、責(zé)任到人、我校十名教師，每人一個(gè)專用教室，明確時(shí)間期限務(wù)必按標(biāo)準(zhǔn)完成；從功能室管理人員的迎檢準(zhǔn)備、學(xué)校現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施的使用，各種材料的準(zhǔn)備和干部教師的迎檢精神狀態(tài)等方面進(jìn)行了細(xì)節(jié)布置。

10月11日和11月30日，我校進(jìn)行了兩次“迎國(guó)檢”全面預(yù)檢工作。我們細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)，不講優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，直面問(wèn)題及存在的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人、期限，重點(diǎn)推進(jìn)，立即整改。 

4、深入開(kāi)展了思想作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓工作，深入落實(shí)師德師風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格制度、嚴(yán)格執(zhí)行；開(kāi)展組織生活會(huì)，深入剖析自身存在的問(wèn)題；認(rèn)真落實(shí)高碑店市教育局開(kāi)展思想作風(fēng)紀(jì)律專項(xiàng)整頓向教師隊(duì)伍延伸的工作部署，扎實(shí)開(kāi)展了師德論壇征文暨師德風(fēng)采演講和我們身邊的榜樣表彰宣傳。我校朱曉麗老師在新城鎮(zhèn)師德師風(fēng)演講中榮獲了二等獎(jiǎng)。

5、為了防治大氣污染、“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”、創(chuàng)造幸福美好生活，我校以“小手拉大手”的形式，深入開(kāi)展“雙代”安全宣傳教育活動(dòng)。12月24日，我們利用升旗儀式國(guó)旗下講話向廣大教師和學(xué)生宣傳講解安全用氣、用電知識(shí)，普及“雙代”安全知識(shí)，進(jìn)行了“打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、創(chuàng)造幸福美好生活”宣誓活動(dòng)。

6、為深入貫徹落實(shí)教育扶貧政策，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，切實(shí)將學(xué)校教育扶貧工作落到實(shí)處，我們?cè)谑罴倨陂g深入開(kāi)展了教育扶貧暑假“大家訪”活動(dòng)。在大家訪過(guò)程中，老師們深刻地體會(huì)到家長(zhǎng)對(duì)孩子和學(xué)校的殷切期望，看到的是家長(zhǎng)和孩子對(duì)學(xué)校工作的由衷地贊賞。

為了深入落實(shí)高碑店市教育局工作部署，提高全社會(huì)對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策的認(rèn)識(shí)，使國(guó)家學(xué)生資助政策家喻戶曉、深入人心，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的良好氛圍，確保國(guó)家各項(xiàng)資助政策更好地順利實(shí)施，我校扎實(shí)開(kāi)展了教育扶貧政策宣傳和走訪工作。

為了進(jìn)一步增進(jìn)家校聯(lián)系，讓家長(zhǎng)更好地了解學(xué)校，了解老師，了解自己孩子在校情況。11月9日下午，開(kāi)展了家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，各班召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，交流孩子的情況，認(rèn)真聆聽(tīng)家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議。校長(zhǎng)帶領(lǐng)家長(zhǎng)們興致勃勃地參觀了學(xué)校的各功能室，近距離體驗(yàn)了孩子們共同擁有的放飛理想的空間。同時(shí)也讓家長(zhǎng)們切身體驗(yàn)學(xué)校的巨大變化。

6、我校深入落實(shí)《學(xué)校安全工作條例》，實(shí)行安全工作十制管理，堅(jiān)持“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管，失職追責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任制，每天按學(xué)校安全網(wǎng)格化要求進(jìn)行安全巡查錄入，定期舉行安全工作會(huì)議，每月舉行一次緊急疏散練。

 我們深入開(kāi)展了每月安全主題教育系列活動(dòng)。通過(guò)國(guó)旗下安全主題講話、安全工作會(huì)議、下發(fā)致家長(zhǎng)的一封信、緊急疏散演練、安全排查等活動(dòng)的開(kāi)展，旨在增強(qiáng)全校師生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，督促養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣。11月9日是一年一度的消防安全日，我校結(jié)合自身的實(shí)際，組織安全排查和滅火器使用方法演練，向師生普及實(shí)用的消防知識(shí)，提高全校師生關(guān)注消防、參與消防的意識(shí)，掀起了消防安全教育專題活動(dòng)的熱潮。

二、迎檢后工作有序開(kāi)展，迎國(guó)檢發(fā)揚(yáng)了不怕苦不怕累的迎檢精神。

1、班子隊(duì)伍有了更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力

這學(xué)期，學(xué)校班子成員齊心合力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，分工明細(xì)，加班加點(diǎn)。在工作中，爭(zhēng)著干，搶著干，都能保質(zhì)保量地按時(shí)完成自己的工作，且能夠在工作中力求創(chuàng)新，發(fā)揮了班子成員的“火車頭”作用，快速帶動(dòng)了全體教師出色地完成各項(xiàng)工作，班子隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力得到了鍛煉和檢驗(yàn)。

2、教師隊(duì)伍有了更強(qiáng)的凝聚力

我校因教學(xué)樓新建，附屬工程也在施工，師生活動(dòng)空間很小。班主任包班，還得完成學(xué)校分配的工作，任務(wù)重，工作量大。教師不夠用，一線教師除了上好課外，都得全部投入迎檢中來(lái)。但全體教師團(tuán)結(jié)協(xié)作、加班加點(diǎn)、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)，都能按時(shí)完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)。我校教師基本上形成了一種扎實(shí)、務(wù)實(shí)、求實(shí)、踏實(shí)、樸實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、蒸蒸日上的豐胡莊小學(xué)的教師隊(duì)伍精神基本上形成。

3、校園文化得到進(jìn)一步提升

校園文化是學(xué)校的靈魂所在，校園文化體現(xiàn)著學(xué)校的辦學(xué)理念與思想。剛剛形成雛形的樓道文化，彰顯著“尚美田園”的主題文化。今年校園文化繼續(xù)在專用教室、校園等方面下功夫，突出“尚美田園”主題。無(wú)論從哪一個(gè)角度看，整個(gè)校園都能夠給人以美的熏陶，美的感受，活潑、向上、健康、美麗。

4、辦學(xué)條件得到改善

篇5

20__年3月至4月，我局組織對(duì)全縣75家（包括副本單位）有實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)的單位進(jìn)行年度審驗(yàn)，驗(yàn)審率達(dá)100%。20__年度全縣行政事業(yè)性收入總額20991.41萬(wàn)元，占財(cái)政收入6.3%。其中行政性收費(fèi)15245.54萬(wàn)元,比上年__076.22萬(wàn)元增加8.3%；事業(yè)性收費(fèi)5745.87萬(wàn)元，比上年5791.28萬(wàn)元,減少0.8%。通過(guò)驗(yàn)審，74個(gè)單位驗(yàn)審合格， 1個(gè)單位建議整改。

為順利完成20__年度收費(fèi)驗(yàn)審工作，今年3月份我局和縣財(cái)政局、聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20__年度收費(fèi)驗(yàn)審工作的通知》，制定了驗(yàn)審工作計(jì)劃、工作規(guī)程、工作流程、工作要求、工作紀(jì)律，結(jié)合市發(fā)改委關(guān)于開(kāi)展清費(fèi)減負(fù)政策落實(shí)情況專項(xiàng)督查工作要求，整理了近幾年相關(guān)清費(fèi)減負(fù)文件，并編印成冊(cè)，發(fā)放到每個(gè)驗(yàn)審組，便于驗(yàn)審工作的實(shí)施和行為的規(guī)范。對(duì)今年的年審工作局領(lǐng)導(dǎo)重視，把收費(fèi)年審工作列為當(dāng)前的重點(diǎn)工作，以相關(guān)職能科室為單位，抽調(diào)人員組成年審組，明確審驗(yàn)的重點(diǎn)范圍，重點(diǎn)內(nèi)容，重點(diǎn)部門及注意的事項(xiàng)，落實(shí)了責(zé)任。

今年驗(yàn)審工作繼續(xù)要求驗(yàn)審人員嚴(yán)格按照驗(yàn)審工作規(guī)程實(shí)施驗(yàn)審工作，依法行政，驗(yàn)審工作中重點(diǎn)放在被審單位的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、范圍等是否符合相關(guān)規(guī)定，收費(fèi)依據(jù)是否準(zhǔn)確，國(guó)家有關(guān)清費(fèi)減負(fù)政策是否落實(shí)到位，對(duì)一些收費(fèi)比較敏感、群眾比較關(guān)注的單位，抽調(diào)物價(jià)檢查分局精干人員對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)驗(yàn)審和收費(fèi)排查，充分利用驗(yàn)審手段深入了解執(zhí)收單位的收費(fèi)情況，排查亂收費(fèi)現(xiàn)象，給一些意圖違規(guī)收費(fèi)的單位起到震懾作用。

篇6

1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開(kāi)始，正所謂：“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。

2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務(wù)的技巧

1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?，你不可能一直呆在用戶那里，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門。

4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

1、把握時(shí)間: 為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門

2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn): 沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。

3、少說(shuō)多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。

5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié): 說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的能力就會(huì)很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患: 也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到: 這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。

四:內(nèi)部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的情況存在。

2、保持配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月必須盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，表明配件屬滯用配件。

3、進(jìn)入庫(kù)房的配件必須要非常清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。

人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作情況，總結(jié)出以后應(yīng)該怎么去做，怎么去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。

五、對(duì)特殊用戶的處理：

（1）、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。

（2）、在維修時(shí)遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù)，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理現(xiàn)場(chǎng)后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來(lái)，時(shí)確再回來(lái)時(shí)間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。

篇7

（一）卷煙銷量平穩(wěn)增長(zhǎng)

全省累計(jì)銷售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷量同比增長(zhǎng)。其中銷售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷1.3萬(wàn)箱，下降0.9%；省外煙22.3萬(wàn)箱，同比多銷5.8萬(wàn)箱，增長(zhǎng)35.6%。全省累計(jì)銷量完成全年銷售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。

（二）結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%；單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%；單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷21.8萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn)；二類煙共銷20.6萬(wàn)箱，同比23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn)；三類煙共銷78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn)；四類煙共銷36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn)；五類煙共銷12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

（三）品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)（不含雪茄、進(jìn)口煙），較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷量154.6萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷量前20位的品牌累計(jì)銷售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)（不含大豐收），累計(jì)銷量142.2萬(wàn)箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn)；省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷量18.1萬(wàn)箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷量同比增幅超過(guò)50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山（124.9%）、紅塔山（94.5%）、玉溪（87.2%）、南京（56.1%）、白沙（55.8%）。

（四）庫(kù)存總體較為合理

12月末全省商業(yè)庫(kù)存8.0萬(wàn)箱，同比7.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)2180箱，存銷比68.1%，環(huán)比6.8萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.2萬(wàn)箱。其中省產(chǎn)煙庫(kù)存6.5萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)4708箱，存銷比63.4%；省外煙庫(kù)存1.6萬(wàn)箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫(kù)存1.3萬(wàn)箱，存銷比67.7%；二類煙庫(kù)存6489箱，存銷比59.8%；三類煙庫(kù)存2.9萬(wàn)箱，存銷比49.6%；四類煙庫(kù)存2.6萬(wàn)箱，存銷比120.5%；五類煙庫(kù)存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展

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（一）突出以銷量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成

1、緊緊抓住銷量不放松

為做好今年兩節(jié)市場(chǎng)的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開(kāi)門紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_(kāi)始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)的專賣管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場(chǎng)的消費(fèi)需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬(wàn)箱，同比增加3.9萬(wàn)箱，增長(zhǎng)18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據(jù)淡季市場(chǎng)的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購(gòu)銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長(zhǎng)。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷售工作，我們專門召開(kāi)全省銷售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開(kāi)了全省銷售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及XX年上半年的銷售工作進(jìn)行了部署。

2、加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通

去年12月份，我們根據(jù)對(duì)今年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問(wèn)題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對(duì)全年省產(chǎn)煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見(jiàn)。日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況，對(duì)反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能滿足需求等問(wèn)題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，我們積極落實(shí)國(guó)家局省際間卷煙交易要求，加強(qiáng)與全國(guó)重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，積極培育全國(guó)重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就XX年計(jì)劃和市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問(wèn)題提前做好了準(zhǔn)備。全年實(shí)際購(gòu)進(jìn)卷煙170.0萬(wàn)箱，其中省產(chǎn)煙148.0萬(wàn)箱，省外煙22.0萬(wàn)箱，低檔卷煙68.0萬(wàn)箱。

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3、密切關(guān)注市場(chǎng)銷售變化

我們認(rèn)真開(kāi)展卷煙銷售的日常分析工作，每月對(duì)全省卷煙購(gòu)銷存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo)；同時(shí)不定期地組織開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)研工作，今年我們先后圍繞節(jié)后市場(chǎng)的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題、"大豐收"卷煙市場(chǎng)反映、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行專題調(diào)研，深入了解市場(chǎng)和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助；針對(duì)上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快、低檔卷煙下降過(guò)大問(wèn)題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問(wèn)題。

4、加強(qiáng)低檔卷煙銷售工作指導(dǎo)

近年來(lái)低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問(wèn)題，今年以來(lái)我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢(shì)，一方面不斷提高認(rèn)識(shí)，從影響行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念；另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問(wèn)題。5月份專門召開(kāi)全省低檔卷煙銷售會(huì)議，分析形勢(shì)，研究措施。6月份，我們結(jié)合國(guó)家局的要求，專門制訂下發(fā)了全國(guó)低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬(wàn)箱，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問(wèn)題起到了一定的作用。通過(guò)全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢(shì)開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)16.5%；6月份銷售低檔卷煙6.4萬(wàn)箱，環(huán)比增長(zhǎng)11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過(guò)去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。

（二）加強(qiáng)銷售管理工作，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)能力

1、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開(kāi)展了“全省零售戶最喜愛(ài)的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出零售戶最喜愛(ài)的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè)、省外11個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶喜愛(ài)的卷煙品牌的培育，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場(chǎng)占有率和影響力。下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合全國(guó)卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見(jiàn)》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要精神，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃；二是建立品牌評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)各種品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量品牌競(jìng)爭(zhēng)力的狀況；三是加強(qiáng)卷煙品類管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營(yíng)銷策略；四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn)；五是加大品牌培育工作，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過(guò)工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評(píng)價(jià)、維護(hù)、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道。

2、積極適應(yīng)交易方式變化

上半年國(guó)家局對(duì)全國(guó)卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位；提前對(duì)各單位的銷售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷售形勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和庫(kù)存情況確定各單位購(gòu)進(jìn)計(jì)劃；專門下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局指示精神，并對(duì)做好交易工作提出具體的要求，在交易過(guò)程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況；由于交易對(duì)協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場(chǎng)引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見(jiàn)，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。

3、努力做到“三個(gè)更加注重”

一是更加注重市場(chǎng)，制定了《全省積極探索開(kāi)展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服務(wù)，加強(qiáng)全省客戶投訴中心建設(shè)。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。通過(guò)廣泛聽(tīng)取上下游客戶和社會(huì)各界的合理意見(jiàn)建議，督促各市局（公司）改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)科學(xué)管理、提升社會(huì)形象。三是更加注重新型工商關(guān)系，建立省內(nèi)工商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。銜接的主要方式有年度、半年產(chǎn)銷計(jì)劃銜接會(huì)，平常每半個(gè)月雙方營(yíng)銷管理部門進(jìn)行一次溝通，特殊情況隨時(shí)保持溝通，重大事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自參加；同時(shí)加強(qiáng)信息的互通和共享，對(duì)保持工商雙方的協(xié)調(diào)共同發(fā)展起到了積極的作用。

4、不斷提高卷煙經(jīng)營(yíng)水平共5頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

一是規(guī)范勞動(dòng)用工，完善職責(zé)制度。對(duì)商業(yè)企業(yè)逐步實(shí)行定崗、定編、定責(zé)、定薪制度，完善各項(xiàng)管理制度，用制度規(guī)范勞動(dòng)用工分配行為。二是不斷整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。圍繞網(wǎng)建推進(jìn)的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高資源的利用效率。三是加強(qiáng)銷售規(guī)律研究，科學(xué)制訂銷售計(jì)劃。通過(guò)對(duì)前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規(guī)律，制訂出科學(xué)的年度和月度采供計(jì)劃。四是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)控，減少資金占用。對(duì)全年的庫(kù)存指標(biāo)根據(jù)季節(jié)的變化下達(dá)控制目標(biāo)，對(duì)省外煙、省內(nèi)煙、低檔煙分別測(cè)算，加大社會(huì)庫(kù)存監(jiān)控，保持庫(kù)存的合理水平。

（三）抓方案，抓區(qū)域聯(lián)動(dòng)，確保網(wǎng)建目標(biāo)任務(wù)落實(shí)

根據(jù)全國(guó)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，結(jié)合全省網(wǎng)建工作現(xiàn)狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)統(tǒng)一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開(kāi)了全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會(huì)議，明確了下一階段網(wǎng)建工作的具體目標(biāo)要求。以全省網(wǎng)建達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平為目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)整體推進(jìn)工作成果，全面貫徹落實(shí)國(guó)家局《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》，建立和完善市場(chǎng)服務(wù)體系、品牌培育體系、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量控制體系，優(yōu)化作業(yè)流程、服務(wù)流程，強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)“服務(wù)客戶，培育品牌，控制市場(chǎng)，科學(xué)管理”的能力，全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的水平。一是突出服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)零售客戶、工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。統(tǒng)一省、市兩級(jí)公司實(shí)現(xiàn)上下和內(nèi)部信息平臺(tái)，統(tǒng)一和完善市公司取消縣級(jí)公司法人資格后的體制機(jī)制，建立并不斷完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，強(qiáng)化三層督查的管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量管理水平；三是優(yōu)化流程。完善制度、細(xì)化流程、加大執(zhí)行力度，鞏固工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)，提高服務(wù)工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者的水平，增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)的能力；四是提升素質(zhì)。以客戶經(jīng)理為重點(diǎn)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和營(yíng)銷管理隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展培訓(xùn)、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵(lì)機(jī)制抓好營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，努力營(yíng)造公平的市場(chǎng)環(huán)境。

（四）認(rèn)真開(kāi)展自查，網(wǎng)建工作順利通過(guò)國(guó)家局檢查考評(píng)驗(yàn)收

1、認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)建自查工作

按照《國(guó)煙辦關(guān)于進(jìn)行2005年全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)的通知》的文件要求，省局（公司）專門成立了網(wǎng)建檢查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定了具體的實(shí)施方案，專門召開(kāi)全省視頻動(dòng)員大會(huì)，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時(shí)，省局（公司）網(wǎng)建辦抽調(diào)人員組成檢查組，從3月初開(kāi)始對(duì)各市公司開(kāi)展了復(fù)查工作。同時(shí)，抽調(diào)了124名客戶經(jīng)理，組成17個(gè)調(diào)查小組，實(shí)地開(kāi)展了零售客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。在復(fù)查中，各檢查組認(rèn)真檢查、分析、總結(jié)和評(píng)估被查單位網(wǎng)建整體推進(jìn)工作情況，站在找問(wèn)題的角度，從嚴(yán)掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)估工作質(zhì)量，指出存在問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。各單位圍繞檢查組的意見(jiàn)要求，積極開(kāi)展整改工作，為迎接國(guó)家局驗(yàn)收做好了充分的準(zhǔn)備。

2、順利通過(guò)國(guó)家局網(wǎng)建檢查考評(píng)

6月6日至6月12日，以國(guó)家局銷售公司副總經(jīng)理張志偉同志為首的國(guó)家局網(wǎng)建整體推進(jìn)工作檢查考評(píng)組對(duì)我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局（公司）進(jìn)行了重點(diǎn)檢查考評(píng)?？荚u(píng)組總體上從六個(gè)方面對(duì)安徽的網(wǎng)建工作給予了肯定：一是把握住了行業(yè)對(duì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)工作的要求，統(tǒng)一了全省網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的模式。二是省局（公司）加強(qiáng)了信息化建設(shè)，統(tǒng)一了網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)。三是分片聯(lián)動(dòng)促平衡，積極推進(jìn)全省各市局（公司）從傳統(tǒng)商業(yè)模式向現(xiàn)代物流和現(xiàn)代流通方式轉(zhuǎn)變。四是加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)工作，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量及管理水平穩(wěn)步提高。五是嚴(yán)格推行核量管理制度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范公平程度有效提高。六是典型引路，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)抓試點(diǎn)，網(wǎng)建工作創(chuàng)新能力不斷提高?？荚u(píng)組同時(shí)也指出了我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經(jīng)理崗位的職能分工問(wèn)題；二是物流配送環(huán)節(jié)的全省統(tǒng)一問(wèn)題；三是貨源采購(gòu)的管理問(wèn)題上還值得進(jìn)一步的研究和細(xì)化。

3、落實(shí)國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收整改要求

國(guó)家局網(wǎng)建驗(yàn)收結(jié)束后，我們及時(shí)將考評(píng)組提出的整改工作要求下發(fā)全省，并專門召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹。為把整改要求落到實(shí)處，省局（公司）決定：一是把國(guó)家局網(wǎng)建整改工作要求作為今年網(wǎng)建考核的主要內(nèi)容，納入各單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量考核；二是加快全省統(tǒng)一物流建設(shè)，針對(duì)我省物流建設(shè)工作中存在的問(wèn)題，將物流建設(shè)的重點(diǎn)放在配送中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化和配送管理等方面；三是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)明確人員配置、細(xì)化工作職責(zé)、加大隊(duì)伍培訓(xùn)、規(guī)范考核管理等手段，進(jìn)一步發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用；四是以“兩項(xiàng)檢查”為契機(jī)，通過(guò)全面深入的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的問(wèn)題，加強(qiáng)整改，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理按照內(nèi)部監(jiān)管的要求規(guī)范化。

三、存在的主要問(wèn)題

（一）銷售結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)過(guò)快

1-12月份，全省批發(fā)銷售單箱含稅收入11321元，同比增長(zhǎng)13.66%，條均價(jià)45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達(dá)36.4%，結(jié)構(gòu)增長(zhǎng)幅度明顯快于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入水平的增長(zhǎng)。分析原因主要有城鄉(xiāng)居民收入提高對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)，市場(chǎng)秩序的好轉(zhuǎn)對(duì)高端市場(chǎng)控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動(dòng)了銷售結(jié)構(gòu)的提升，給卷煙銷售的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3

（二）低檔卷煙下降速度過(guò)快

1-12月份，全省累計(jì)銷售低檔卷煙67.1萬(wàn)箱，同比少銷6.9萬(wàn)箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬(wàn)箱，同比下降2.0%；四類煙36.2萬(wàn)箱，同比下降6.3%；五類煙12.7萬(wàn)箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費(fèi)水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應(yīng)不均衡、品牌不對(duì)路、價(jià)格調(diào)整等方面的制約。從今年以來(lái)的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業(yè)都集中生產(chǎn)1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節(jié)每月上旬也是很難調(diào)到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開(kāi)始生產(chǎn)；同時(shí)工業(yè)加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場(chǎng)接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上7月份以后，低檔卷煙價(jià)格歸檔使部分卷煙批發(fā)價(jià)格上調(diào)，許多消費(fèi)者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴(yán)峻的形勢(shì)。

（三）持續(xù)增長(zhǎng)的壓力不斷加大

近幾年來(lái)，我省卷煙銷售始終保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，2004年銷售卷煙161.5萬(wàn)箱，2005年銷售卷煙165.2萬(wàn)箱，2006年銷售卷煙169.8萬(wàn)箱，每年銷量都以4-5萬(wàn)箱的速度在增長(zhǎng)。這主要還是得益于國(guó)家局宏觀調(diào)控力度的加大和整頓規(guī)范工作的深入開(kāi)展，使卷煙市場(chǎng)秩序不斷好轉(zhuǎn)，騰出了過(guò)去被各種非法卷煙占據(jù)的市場(chǎng)空間，為卷煙銷量的平穩(wěn)增長(zhǎng)提供了條件。隨著時(shí)間的推移，這部分的空間也在逐步縮??；特別是安徽是農(nóng)業(yè)大省，屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2005年我省老務(wù)輸出人口達(dá)到980萬(wàn)；XX年國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類別標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過(guò)去在我省還有很大一部分市場(chǎng)的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來(lái)很大的壓力。

四、XX年銷售工作打算

（一）卷煙銷量預(yù)測(cè)及市場(chǎng)分析

XX年全省卷煙銷量計(jì)劃在174～175萬(wàn)箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產(chǎn)煙148萬(wàn)箱、省外煙26-27萬(wàn)箱、低檔煙63萬(wàn)箱。

市場(chǎng)分析：

1、卷煙銷量能夠繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。根據(jù)省政府《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》，XX年全省國(guó)民生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上，社會(huì)消費(fèi)品零售總額預(yù)計(jì)增長(zhǎng)12%以上，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展必然拉動(dòng)卷煙消費(fèi)的增長(zhǎng)。從我省目前市場(chǎng)狀況看，總體市場(chǎng)形勢(shì)較好，卷煙銷量還有適度的增長(zhǎng)潛力，特別是地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基本建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，明年卷煙銷量仍有一個(gè)較好的預(yù)期。

2、低檔卷煙銷售形勢(shì)仍然較為嚴(yán)峻。明年，國(guó)家局將實(shí)行新的卷煙類別劃分標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業(yè)企業(yè)在低檔煙的供應(yīng)中自然會(huì)加大五類煙結(jié)構(gòu)較高部分卷煙的生產(chǎn)，一些低結(jié)構(gòu)的低檔煙貨源將很難保證。另外，2006年下半年低檔卷煙實(shí)行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發(fā)價(jià)格有所上調(diào)，對(duì)低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價(jià)格變動(dòng)對(duì)明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時(shí)，工業(yè)明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規(guī)格將進(jìn)一步減少，將會(huì)給低檔卷煙銷售帶來(lái)新的影響。

（二）營(yíng)銷管理工作重點(diǎn)

1、以客戶需求為中心，構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系

（1）完善城鄉(xiāng)一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式

一是充分認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客戶，特別是農(nóng)村中小客戶對(duì)網(wǎng)建工作深入開(kāi)展的重要意義；二是為農(nóng)村零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是優(yōu)化農(nóng)村客戶服務(wù)資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時(shí)性和到位率；確?？蛻艚?jīng)理對(duì)所有客戶拜訪頻率不少于1次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農(nóng)村中小客戶適當(dāng)傾斜；五是堅(jiān)決停止委托代送或變相委托代送業(yè)務(wù)；六是對(duì)農(nóng)村無(wú)電話戶和季節(jié)性停歇業(yè)戶實(shí)施有針對(duì)性的訂貨和管理辦法，避免服務(wù)不到位導(dǎo)致這部分客戶游離于網(wǎng)絡(luò)之外。

（2）提高全省網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一運(yùn)行的水平

一是繼續(xù)堅(jiān)持和完善片區(qū)聯(lián)動(dòng)制度，通過(guò)聯(lián)動(dòng)工作，加強(qiáng)單位之間、片區(qū)之間的交流，積極探索，防止出現(xiàn)形式主義，加大區(qū)域內(nèi)部模式統(tǒng)一的力度，并在此基礎(chǔ)上逐步制定全省統(tǒng)一的管理制度和業(yè)務(wù)流程；二是由省局（公司）網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計(jì)方案，統(tǒng)一全省網(wǎng)絡(luò)形象標(biāo)識(shí)及其使用標(biāo)準(zhǔn)，提升網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)服務(wù)形象；三是加大物流配送體系的建設(shè)力度，本著經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，進(jìn)一步研究整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提高物流信息化水平，切實(shí)解決電話訂貨的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀系統(tǒng)優(yōu)化和送貨線路、車輛優(yōu)化等問(wèn)題；四是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅(jiān)持面向市場(chǎng)的原則，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)大戶實(shí)行最高限量的原則，將動(dòng)態(tài)核量與訂單供貨有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立核量操作和管理信息平臺(tái)，維護(hù)核量的公平、公正和公開(kāi)。

（3）完善客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控機(jī)制

一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務(wù)質(zhì)量信息的采集渠道、一項(xiàng)監(jiān)控各區(qū)域市場(chǎng)客戶滿意度以及服務(wù)質(zhì)量的措施、一個(gè)發(fā)現(xiàn)和解決客戶問(wèn)題的平臺(tái)”。完善制度和流程，加大社會(huì)宣傳力度，提高受理隊(duì)伍素質(zhì)，規(guī)范受理，提高效率，完善基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)服務(wù)水平的提升；二是貫徹落實(shí)國(guó)家局《地市級(jí)公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》，優(yōu)化流程、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，完善服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)“三層督察”管理，加強(qiáng)考核，提高管理水平質(zhì)量。共5頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4

2、狠抓卷煙銷售不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，努力提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力

（1）努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運(yùn)行

圍繞全年的銷售目標(biāo)任務(wù)，做好上下半年月度計(jì)劃的平衡，進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀調(diào)控，及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，保證市場(chǎng)需求的基本滿足。進(jìn)一步完善庫(kù)存管理辦法，從低檔煙、省產(chǎn)煙、省外煙分別確定庫(kù)存指標(biāo)，提高庫(kù)存管理的科學(xué)性，統(tǒng)籌做好年底社會(huì)庫(kù)存和企業(yè)庫(kù)存的平衡。要進(jìn)一步樹(shù)立平穩(wěn)發(fā)展的指導(dǎo)思想，提前做好計(jì)劃的制訂、貨源的選擇、銷售結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)，做好XX年上半年卷煙集中交易工作，努力實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的預(yù)期目標(biāo)。圍繞后幾個(gè)月市場(chǎng)的總體安排，做好市場(chǎng)需求的保障，計(jì)劃好年底庫(kù)存貨源儲(chǔ)備，確保明年元月份銷售實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅。

（2）加強(qiáng)工商互動(dòng)，適應(yīng)按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強(qiáng)工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息共享機(jī)制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開(kāi)展工商之間的網(wǎng)上配貨；三是深入市場(chǎng)，掌握零售客戶經(jīng)營(yíng)需求、社會(huì)庫(kù)存、消費(fèi)習(xí)慣變化，關(guān)注零售價(jià)格走勢(shì)，努力提高對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求的把握能力；四是改進(jìn)貨源供應(yīng)策略，將采購(gòu)與供應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，優(yōu)化市場(chǎng)投放的辦法和時(shí)機(jī)，努力在有限貨源和市場(chǎng)需求之間取得平衡，提高貨源供應(yīng)的連續(xù)性和采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性；五是在計(jì)劃交易方式變革后，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在把握市場(chǎng)的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購(gòu)銷合同，并加強(qiáng)合同履約率的考核管理，堅(jiān)持誠(chéng)信，維護(hù)與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關(guān)系。

（3）加大品牌培育，完善產(chǎn)品進(jìn)入和退出機(jī)制，為工業(yè)企業(yè)提供開(kāi)放公平的市場(chǎng)環(huán)境

一是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的引入、退出機(jī)制建設(shè)，不對(duì)新進(jìn)入品牌設(shè)置門檻；二是通過(guò)系統(tǒng)的分析、維護(hù)，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進(jìn)一步研究品牌的引入流程和退出標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)結(jié)合全國(guó)兩個(gè)“十多個(gè)”的要求，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局的品牌發(fā)展綱要，認(rèn)真研究大品牌的培育機(jī)制；四是根據(jù)全省零售客戶喜愛(ài)的品牌調(diào)查結(jié)果，將重點(diǎn)培育的品牌數(shù)量保持在二十個(gè)左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€(gè)左右大品牌，制訂好中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，主動(dòng)適應(yīng)國(guó)家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強(qiáng)“黃山”品牌提供市場(chǎng)和服務(wù)保障。

（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實(shí)抓好低檔煙銷售工作

要進(jìn)一步落實(shí)全省低檔煙銷售工作會(huì)議精神，加強(qiáng)低檔煙銷售工作，特別是從年初開(kāi)始就要積極開(kāi)展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)水平，滿足市場(chǎng)對(duì)低檔煙的需求。要進(jìn)一步關(guān)注全國(guó)共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢(shì)，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念，培養(yǎng)一批忠實(shí)的消費(fèi)群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進(jìn)銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行后，對(duì)卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。

篇8

公司卷煙、綜合、財(cái)務(wù)等部門人員的大力支持，換證工作已經(jīng)圓滿完成，現(xiàn)將我區(qū)辦理煙草專賣零售許可證的延續(xù)換證工作總結(jié)呈上，如有不妥之處請(qǐng)指正。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心安排部署

此次辦理延續(xù)換證工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召開(kāi)了關(guān)于對(duì)我區(qū)卷煙零售許可證換證工作的專題會(huì)議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實(shí)施方案》，做到換證工作組織分工明確，責(zé)任目標(biāo)細(xì)化，專門成立了由主管副局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設(shè)在專賣管理科，直接負(fù)責(zé)換發(fā)延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作。

二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。 三、 加強(qiáng)對(duì)換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于換證工作涉及面廣,工作量大，任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時(shí)、圓滿地完成,我區(qū)在換證前期加強(qiáng)對(duì)參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從練習(xí)網(wǎng)到實(shí)際操作上開(kāi)展培訓(xùn)工作,由業(yè)務(wù)熟練的同志,在換證網(wǎng)上操作講解,在工作中進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)結(jié)合換證工作中存在的問(wèn)題請(qǐng)教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求，對(duì)換證工作的業(yè)務(wù)流程、時(shí)間步驟、檔案管理、工作要點(diǎn)及工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，明確責(zé)任和換證紀(jì)律規(guī)定，有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升了整個(gè)換證工作速度。

四、 深入基層，服務(wù)到戶，提高延續(xù)換證工作質(zhì)量 五、取得的成效 六、存在問(wèn)題 現(xiàn)已提出申請(qǐng)新辦的53戶，加上申請(qǐng)暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現(xiàn)已辦理了延續(xù)的1835戶，我區(qū)換證、辦證工作結(jié)束后，卷煙持證經(jīng)營(yíng)戶能達(dá)到2000戶。

總的來(lái)說(shuō)，由于換證工作時(shí)間緊,在換證期間難免有些戶數(shù)信息采集錄入不全；加之前期由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)和速度過(guò)慢等原因，導(dǎo)致了有3戶造成送達(dá)延期。同時(shí)也請(qǐng)上級(jí)公司將我們面臨的問(wèn)題反饋到上級(jí)部門,能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業(yè)等實(shí)際工作中存在的情況。并將未辦理延續(xù)手續(xù)和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網(wǎng)中刪除。

七、

今后的努力方向

雖然換證工作已經(jīng)告一段落,但是仍存在一些問(wèn)題有待于今后在工作中加以認(rèn)真研究和解決,主要采取如下措施：

（一）對(duì)辦理延續(xù)換證的信息錄入進(jìn)一步審核，對(duì)資料不全及錄入有誤的及時(shí)采集信息進(jìn)行修正，使數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，進(jìn)行資料歸檔，規(guī)范戶籍管理，為加強(qiáng)專賣管理工作提供全面的零售戶資料。

（二）對(duì)私自涂改、轉(zhuǎn)讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實(shí)后按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（三）以此次換證為契機(jī)開(kāi)展一次全區(qū)市場(chǎng)清理專項(xiàng)檢查工作，主要采取拉網(wǎng)式檢查，徹底清理無(wú)證戶。

篇9

公司卷煙、綜合、財(cái)務(wù)等部門人員的大力支持，換證工作已經(jīng)圓滿完成，現(xiàn)將我區(qū)辦理煙草專賣零售許可證的延續(xù)換證工作總結(jié)呈上，如有不妥之處請(qǐng)指正。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心安排部署

此次辦理延續(xù)換證工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召開(kāi)了關(guān)于對(duì)我區(qū)卷煙零售許可證換證工作的專題會(huì)議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實(shí)施方案》，做到換證工作組織分工明確，責(zé)任目標(biāo)細(xì)化，專門成立了由主管副局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設(shè)在專賣管理科，直接負(fù)責(zé)換發(fā)延續(xù)（辦理）煙草專賣零售許可證工作。

二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。 三、 加強(qiáng)對(duì)換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由于換證工作涉及面廣,工作量大，任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時(shí)、圓滿地完成,我區(qū)在換證前期加強(qiáng)對(duì)參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從練習(xí)網(wǎng)到實(shí)際操作上開(kāi)展培訓(xùn)工作,由業(yè)務(wù)熟練的同志,在換證網(wǎng)上操作講解,在工作中進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)結(jié)合換證工作中存在的問(wèn)題請(qǐng)教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求，對(duì)換證工作的業(yè)務(wù)流程、時(shí)間步驟、檔案管理、工作要點(diǎn)及工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解，明確責(zé)任和換證紀(jì)律規(guī)定，有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提升了整個(gè)換證工作速度。

四、 深入基層，服務(wù)到戶，提高延續(xù)換證工作質(zhì)量 五、取得的成效 六、存在問(wèn)題 現(xiàn)已提出申請(qǐng)新辦的53戶，加上申請(qǐng)暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現(xiàn)已辦理了延續(xù)的1835戶，我區(qū)換證、辦證工作結(jié)束后，卷煙持證經(jīng)營(yíng)戶能達(dá)到2000戶。

總的來(lái)說(shuō)，由于換證工作時(shí)間緊,在換證期間難免有些戶數(shù)信息采集錄入不全；加之前期由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)和速度過(guò)慢等原因，導(dǎo)致了有3戶造成送達(dá)延期。同時(shí)也請(qǐng)上級(jí)公司將我們面臨的問(wèn)題反饋到上級(jí)部門,能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業(yè)等實(shí)際工作中存在的情況。并將未辦理延續(xù)手續(xù)和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網(wǎng)中刪除。

七、

今后的努力方向

雖然換證工作已經(jīng)告一段落,但是仍存在一些問(wèn)題有待于今后在工作中加以認(rèn)真研究和解決,主要采取如下措施：

（一）對(duì)辦理延續(xù)換證的信息錄入進(jìn)一步審核，對(duì)資料不全及錄入有誤的及時(shí)采集信息進(jìn)行修正，使數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，進(jìn)行資料歸檔，規(guī)范戶籍管理，為加強(qiáng)專賣管理工作提供全面的零售戶資料。

（二）對(duì)私自涂改、轉(zhuǎn)讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實(shí)后按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

（三）以此次換證為契機(jī)開(kāi)展一次全區(qū)市場(chǎng)清理專項(xiàng)檢查工作，主要采取拉網(wǎng)式檢查，徹底清理無(wú)證戶。

篇10

監(jiān)

理

工

作

總

結(jié)

XX建設(shè)監(jiān)理有限公司

二0一一年X月

XX工程分戶驗(yàn)收、建筑節(jié)能分部

驗(yàn)收監(jiān)理工作總結(jié)

一、工程概況

1、工程名稱：XX街工程

2、建設(shè)單位：XX置業(yè)有限公司

3、設(shè)計(jì)單位：XX省城鄉(xiāng)綜合設(shè)計(jì)院有限公司

4、勘察單位：XX省工程物探勘察院

5、質(zhì)監(jiān)單位：XX市建筑工程質(zhì)量監(jiān)督站

6、施工單位：XX建設(shè)有限公司

7、監(jiān)理單位：XX工程建設(shè)監(jiān)理有限公司

8、結(jié)構(gòu)類型：框架結(jié)構(gòu)

9、層次：五層

10、建筑面積：3#地塊為17539.74㎡，4#地塊為11238.96㎡

二、分戶驗(yàn)收情況

根據(jù)《XX市住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則》及《XX市住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收操作指南》的要求，監(jiān)理單位會(huì)同建設(shè)單位、施工單位對(duì)工程住宅進(jìn)行了工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收。

1、分戶驗(yàn)收數(shù)量

3#地塊共驗(yàn)收114套，其中3-4#樓驗(yàn)收28戶，3-5#簡(jiǎn)陋驗(yàn)收14戶，3-6#樓驗(yàn)收16戶。

4#地塊共驗(yàn)收92套，其中4-1#樓驗(yàn)收28戶，4-2#樓驗(yàn)收16戶，4-3#樓驗(yàn)收24戶，4-4#樓驗(yàn)收24戶。

2、分戶驗(yàn)收內(nèi)容

樓地面、墻面和天棚面層質(zhì)量，門窗安裝質(zhì)量，欄桿安裝質(zhì)量，防水工程質(zhì)量，室內(nèi)空間，構(gòu)件尺寸，給排水系統(tǒng)安裝質(zhì)量，室內(nèi)電氣工程安裝質(zhì)量等。

3、分戶驗(yàn)收資料

XX市住宅工程室內(nèi)空間尺寸質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄表；XX市住宅工程門窗、欄桿安裝質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄；XX市住宅工程樓地面，墻面與天棚抹灰質(zhì)量和防水質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄表；XX市住宅工程給排水安裝質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄表；XX市住宅工程電氣安裝質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄；XX市住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收記錄了；XX市住宅工程分戶驗(yàn)收匯總記錄等均齊全且符合要求。

三、建筑節(jié)能工程概況

1、墻體節(jié)能工程

墻體保溫采用外墻內(nèi)保溫系統(tǒng)，保溫層材料為聚合物無(wú)機(jī)清集料保溫砂漿，保溫層厚度為25㎜。

外墻內(nèi)保溫自內(nèi)而外分別為：混凝土（磚）墻面；界面砂漿；二遍保溫砂漿；第一遍抗裂砂漿+網(wǎng)格布+第二遍抗裂砂漿；內(nèi)墻飾面。

2、門窗節(jié)能工

外窗采用“百合花”牌88系列塑鋼推拉窗，玻璃采用XX東玻玻璃有限公司生產(chǎn)的5+9A+5普通中空玻璃。

3、屋面節(jié)能工程

屋面保溫層采用擠塑式聚苯乙烯保溫板，保溫板厚度為40㎜。

瓦屋面自下而上分別為：現(xiàn)澆鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；水泥砂漿找平層；SBS防水卷材；擠塑聚苯板保溫層；40×40杉木順?biāo)畻l；30×30掛瓦條；水泥彩瓦。

平屋面自下而上分別為：現(xiàn)澆鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)；水泥砂漿找平層；SBS防水卷材；擠塑聚苯板保溫層；無(wú)紡布一層；40厚C30細(xì)石混凝土防水層。

四、監(jiān)理依據(jù)和工作范圍

（一）監(jiān)理依據(jù)：

1、監(jiān)理合同和建筑工程承包合同；

2、國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)及技術(shù)規(guī)范；

3、設(shè)計(jì)圖紙及聯(lián)系單；

4、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則。

（二）監(jiān)理工作范圍

本工程房屋施工階段的質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制和合同管理，重點(diǎn)是質(zhì)量控制和資料管理。

五、監(jiān)理實(shí)施

根據(jù)本工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，我公司采用總監(jiān)負(fù)責(zé)制，成立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，按《監(jiān)理規(guī)劃》要求制定《監(jiān)理細(xì)則》，按照工序質(zhì)量管理要求，對(duì)各階段工程質(zhì)量控制具體如下：

（一）旁站監(jiān)理

1、屋面防水工程；

2、樓地面工程；

3、門窗安裝工程。

（二）檢查巡視，發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)糾正。

（三）試驗(yàn)

1、對(duì)原材料進(jìn)行抽樣并送市檢測(cè)中心試驗(yàn)。

2、監(jiān)督施工方按規(guī)范要求制作試塊。

（四）測(cè)量檢查

1、對(duì)室內(nèi)空間、構(gòu)件尺寸進(jìn)行測(cè)量。

2、對(duì)沉降觀測(cè)簽證、記錄。

3、隱蔽工程驗(yàn)收。

六、質(zhì)量控制情況

本工程資料基本齊全，各種報(bào)驗(yàn)程序，質(zhì)保資料基本完好。

1、施工單位資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、主要技術(shù)人員上崗證，規(guī)劃許可證、施工許可證、施工合同等資料齊全；

2、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)施工方案基本符合設(shè)計(jì)及施工規(guī)范要求。

3、材料設(shè)備及構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)有質(zhì)保書(shū)及復(fù)試報(bào)告。

4、沉降觀測(cè)：

3-1#樓沉降觀測(cè)點(diǎn)共設(shè)10點(diǎn)，第一次觀測(cè)時(shí)間是2009年9月13日，最后一次觀測(cè)時(shí)間是2010年6月13日，共測(cè)11次，累計(jì)最大沉降量為19㎜，最小沉降量為15㎜。

七、工程安全和功能檢驗(yàn)情況

1、墻體保溫原材料檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告4份，墻體保溫厚度現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告10份，墻體保溫砂漿同條件試塊報(bào)告4份。

2、門窗物理性能檢測(cè)報(bào)告1份，中空玻璃露點(diǎn)檢測(cè)報(bào)告1份，外墻保溫檢測(cè)報(bào)告1份，建筑外窗現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)報(bào)告1份。

八、監(jiān)理結(jié)論

本工程在施工方的努力下，業(yè)主的大力支持及質(zhì)監(jiān)部門檢查和監(jiān)理人員的督促下，工程質(zhì)量總體較好，保證資料基本齊全。經(jīng)監(jiān)理人員根據(jù)施工質(zhì)量控制過(guò)程，本工程分戶驗(yàn)收、建筑節(jié)能分部的評(píng)定及觀感質(zhì)量為合格。