導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇導游工作報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

篇2

不再只是單一的講解景點歷史，帶領(lǐng)旅游團游覽景點過程中。而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。旅行社規(guī)定范圍內(nèi)。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領(lǐng)隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的滿意。

同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業(yè)務工作水平，新的一年里。為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調(diào)整，關(guān)注外地旅游業(yè)發(fā)展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領(lǐng)導匯報，及時了解同業(yè)競爭對手先進理念。以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

篇3

關(guān)于領(lǐng)導干部個人有關(guān)事項報告工作情況的報告省生態(tài)環(huán)境廳： 按照***黨組《關(guān)于以更高標準更嚴要求做好領(lǐng)導干部個人有關(guān)事項報告工作的通知》（****〔2021〕**號）要求，我局高度重視，迅速行動，扎實開展學習貫徹工作，取得了良好成效?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：一、高度重視，認真學習領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項，是從制度上加強對領(lǐng)導干部的管理和監(jiān)督，對規(guī)范黨員領(lǐng)導干部的從政行為，促進領(lǐng)導干部廉潔從政，促進黨風廉政建設(shè)和領(lǐng)導思想作風建設(shè)都具有十分重要的意義。局黨組將《領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項規(guī)定》《領(lǐng)導干部個人有關(guān)事項報告查核結(jié)果處理辦法》“兩項法規(guī)”列入黨組中心組年度學習計劃，根據(jù)要求適時學習，省廳黨組文件下發(fā)后，在****日黨組會議上進行了專題學習，明確了領(lǐng)導干部個人有關(guān)事項報告的重要意義、基本原則、主要內(nèi)容和工作要求。局黨組要求全體縣級領(lǐng)導進行認真自學，系統(tǒng)全體黨員領(lǐng)導干部深入領(lǐng)會，切實將“兩項法規(guī)”精神學深學透。通過學習，進一步統(tǒng)一思想認識，落實規(guī)定要求，不斷強化全體黨員干部的紀律觀念和組織意識，確保“兩項法規(guī)”精神貫徹落實到位。二、健全制度、全面落實

我們把領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項同領(lǐng)導班子民主生活會、領(lǐng)導干部述職述廉、年終各項考核相結(jié)合，班子成員能積極發(fā)揮表率作用，自覺向黨組匯報個人有關(guān)事項，接受全體干部職工的監(jiān)督，駐局紀檢監(jiān)察組將其列入個人廉政檔案內(nèi)容，有效提高了黨員領(lǐng)導干部的廉潔自律意識。同時，結(jié)合“兩項法規(guī)”精神，修訂完善即時報告制度，要求黨員領(lǐng)導干部個人重大事項發(fā)生變化的，必須在事后30日內(nèi)按照干部管理權(quán)限以書面形式報告組織人事部門，不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

三、嚴格標準，開展“回頭看”

按照即時報告制度要求，我們督促系統(tǒng)科級以上領(lǐng)導干部對本人有關(guān)事項報告情況進行了自查，并組織專人對近年來黨組領(lǐng)導班子民主生活會個人對照檢查、領(lǐng)導個人年度述職述廉報告、領(lǐng)導干部提拔任用資料、外出報備資料和廉政檔案進行了“回頭看”。同時，設(shè)置了日常監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督，進一步加強領(lǐng)導干部動態(tài)管理和監(jiān)督制約。通過扎實開展個人自查和“回頭看”，沒有發(fā)現(xiàn)問題，也沒有需要即時報告的事項。

雖然，我們在落實領(lǐng)導干部個人有關(guān)事項報告工作中取得了一些成績，但還存在學習不到位，政策理解不透徹等問題。下一步，我們持續(xù)做好以下幾方面工作：一是繼續(xù)加強“兩項法規(guī)”及有關(guān)政策的學習，將其作為領(lǐng)導干部學習的重要內(nèi)容，常抓不懈；二是準確理解和把握政策要求，嚴格執(zhí)行標準，自覺對標對表，持續(xù)做好即時報告，適時開展抽查和“回頭看”；三是將領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項工作納入年度目標責任考核，與個人評先評優(yōu)掛鉤，確保制度貫徹落實到位。

篇4

高職商務英語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域分散，可以在外貿(mào)公司、外語培訓機構(gòu)、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運公司、會展中心、商場、政府機構(gòu)等涉外企事業(yè)單位做前臺接待、外貿(mào)業(yè)務、外語教學、對外聯(lián)絡、導游、翻譯、商務助理、行政助理。因此以就業(yè)為導向的高職英語專業(yè)人才培養(yǎng)定位就出現(xiàn)很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務中抽取共性，研究這些典型工作情境下學生必備的能力，按照這些能力要求設(shè)計課程體系，高職院校商務英語專業(yè)培養(yǎng)目標與用人單位就能實現(xiàn)有效的對接。

一、典型專業(yè)崗位分析

商務英語專業(yè)主要培養(yǎng)具有扎實的英語基礎(chǔ)和較強綜合運用能力，同時具有較寬泛的國際商務基礎(chǔ)知識，能夠用英語進行口頭與書面溝通，具備可持續(xù)發(fā)展的學習與崗位適應能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門人才。

畢業(yè)生能夠在外語培訓機構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務助理、前臺接待等涉外工作，這是商務英語專業(yè)畢業(yè)生的初始崗位，根據(jù)學生商務技能的專業(yè)化程度，商務英語專業(yè)學生的就業(yè)崗位分為一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務文員。商務英語專業(yè)畢業(yè)生的發(fā)展崗位是國際商務領(lǐng)域部門業(yè)務主管、行政主管等中級崗位。

二、商務英語寫作課程崗位分析

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發(fā)函電——上下溝通——完成會務安排、會議記錄、紀要、工作報告——文書檔案歸檔和管理——電腦、打印機、傳真機、復印機等辦公設(shè)備使用。一般涉外企事業(yè)單位商務文員與寫作相關(guān)的工作包括收發(fā)函電、撰寫會議記錄、紀要、備忘錄、工作報告等。

2.外貿(mào)企業(yè)商務文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場—— 選擇客戶——發(fā)盤、還盤、接受、 簽約——單證、收發(fā)貨物、保險——爭議與索賠。外貿(mào)企業(yè)商務文員與寫作相關(guān)的工作包括進出口材料與文件準備、信函往來、合同繕制、進出口善后工作流程的一般了解與相關(guān)材料寫作。

三、課程目標設(shè)計

總體目標：該課程重點訓練學生的語言輸出能力，思維訓練貫穿段落擴展和篇章擴展的整個過程。訓練學生在商務實踐中正確、靈活地運用這些方法寫作商務信件、解讀商務圖表、推介企業(yè)、寫作一般商務文本及外貿(mào)流程中商務文書。

能力目標：學生能夠把說明法、敘事法、描述法、論說法靈活運用到工作實踐，根據(jù)不同的商務情境要求，寫出語言準確、格式正確、表意明確、符合規(guī)范的商務信件和文書，具備在涉外商務場合進行人際溝通的能力，具有良好的英文書面表達能力。

知識目標：學生了解英文寫作擴展段落及篇章的基本技巧以及商務文員的工作流程，理解商務信件與文本的特殊要求，記住這些商務文本的組成要素和常用語句。

素質(zhì)目標：熟悉中西方文化，能夠進行跨文化溝通。善于團隊合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

四、課程內(nèi)容設(shè)計

課程內(nèi)容包括商務英語寫作規(guī)范基礎(chǔ)、商務信件、商務圖表、企業(yè)宣傳、商務文本、國際貿(mào)易流程文本、自我推介共七個模塊，加上課程導論和要點回顧共60學時。

五、能力訓練項目設(shè)計（見表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評價機制為主，形成性評價機制價強調(diào)評價的過程性以及評價形式的多樣性：課內(nèi)評價包括課堂參與程度、出勤率；課外評價包括指定作業(yè)、周記。小組評價與個人評價相結(jié)合。課程總成績評定：平時課內(nèi)成績10次占總成績的40%，平時課后作業(yè)5次占總成績的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評價成績。以上三項占70%，期末考試占30%。

參考文獻：

[1]中國國際貿(mào)易學會商務專業(yè)培訓考試辦公室編.國際商務英語翻譯[M].北京：中國商務出版社，2009.

篇5

“掙半年吃一年”，導游們的狀況折射出當前陜西冬季旅游市場的尷尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是傳統(tǒng)上的陜西旅游淡季。陜西省內(nèi)的導游，五一節(jié)和國慶節(jié)是兩個‘分水嶺’：‘五一’是最忙的時候，而‘十一’過后，景點游客明顯減少，我們開始閑下來。因此，每到冬天，往往要找兼職，來度過這個青黃不接的階段?！蔽靼操Y深導游員范瑞雪對記者這樣介紹。

在陜西省政府工作報告中，省長袁純清提出，陜西要做大做強旅游業(yè)。到2012年陜西旅游收入比2007年翻一番，超過1000億元。以溫泉沐浴旅游為發(fā)展重點，形成文化旅游、紅色旅游、自然生態(tài)旅游和休閑度假旅游四大系列，全面提升陜西旅游的知名度和競爭力。

然而，溫泉旅游能否成為陜西冬季旅游的突破口？又該怎樣去挖掘這一寶藏呢？

近年來，人們在研究旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的過程中，逐漸認識到在妥善處理各種關(guān)系的同時，改變傳統(tǒng)的季節(jié)劃分概念，實現(xiàn)“淡季不淡”、做好淡季文章已成為陜西旅游突破性發(fā)展的重大課題之一。

據(jù)了解，我國現(xiàn)有溫泉2700多處，華清池溫泉歷史最為久遠，享有“天下第一溫泉”的美譽。陜西省溫泉旅游資源豐富，具有非常高的旅游開發(fā)價值和發(fā)展前景。據(jù)資料顯示，僅在秦嶺北麓大小溫泉泉眼達到數(shù)百處，根據(jù)泉水溫度、水質(zhì)等，可開發(fā)作為療養(yǎng)溫泉的泉眼達到210多處。

隨著人們“泡溫泉”的休閑方式日益流行，溫泉將成為陜西旅游新亮點。目前，陜西著名的溫泉洗浴和療養(yǎng)勝地有臨潼、藍田、眉縣、勉縣等地，溫泉冬泳地為合陽、眉縣。但總體而言，這些資源開發(fā)力度不夠，溫泉旅游尚未行成規(guī)模。

據(jù)悉，《陜西省溫泉旅游開發(fā)規(guī)劃》明確了華清池、華山、太白山、樓觀臺等為重點區(qū)域。著力打造溫泉產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，使其成為陜西發(fā)展冬季旅游的切入點。目前，以臨潼愛琴海為主的30處溫泉旅游項目已投入運營。2008年，陜西將以“奧運北京、旅游陜西”為契機，吸引國內(nèi)外更多的旅游者到陜西來。

延伸溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈

篇6

一. 旅游管理人才市場需求較大

江蘇師范大學地處徐州市，旅游管理學生就業(yè)主要面向長三角。長三角是我國改革開放的前沿、經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展推動長三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬人次，實現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國內(nèi)游客8.7億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入9856.34萬元，長三角已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。

2010年，江浙滬共有1807家星級酒店，其中五星級酒店139家，678家a級旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動力43.5萬人，其中星級酒店吸納勞動力28.8萬人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，a級旅游景區(qū)安排9萬人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬人，旅游人才需求較大。

旅游市場的不斷擴大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機會[3]。據(jù)世界旅游組織和國家旅游局預測，中國未來十年，每年將增本文由收集整理加旅游從業(yè)人員100萬，而全國旅游院校僅能提供10萬畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國政府工作報告指出“要鼓勵旅游消費、落實帶薪休假制度”，對旅游業(yè)來說無疑是一個新機遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進入快速發(fā)展階段，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級，而旅游高級管理、專業(yè)技術(shù)、服務技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級的瓶頸。因此，迫切需要加大對旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。

二. 國際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建

江蘇師范大學旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開始招生，生源主要來自旅游專科學校和相關(guān)專業(yè)院校，學生已經(jīng)接受過酒店、導游、景區(qū)管理等基本技能的培訓，但需要進一步提升英語能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式，構(gòu)建一個基礎(chǔ)厚實的平臺，設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實踐項目（包括技能和管理項目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國特色的國際化、注重實踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國際化發(fā)展的人才需求，科學合理設(shè)置課程，具體特色如下。

1.專業(yè)英語課程。為適應國際化人才培養(yǎng)目標，開設(shè)導游英語，鼓勵學生在取得中文導游證以后，積極報考英語導游證，提升自身素養(yǎng)；開設(shè)飯店英語，適應國際化品牌酒店的需要，引導同學報考并取得中高級飯店英語等級證書。

2.補充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識框架體系，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，開設(shè)旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、旅游市場營銷、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游法規(guī)等課程。

3.提升管理能力課程。針對旅游管理（專升本）學生在?？贫我约寄苄团嘤枮橹鞯奶攸c，亟待提升其管理能力。開設(shè)飯店管理、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、旅行社管理、旅行社計調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機管理等課程。

4.提升人文素養(yǎng)課程。開設(shè)中國旅游文化、旅游美學、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程，提高學生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。

三. 國際化路徑支撐體系建設(shè)

篇7

[中圖分類號] F590.63 [文獻標識碼] B

自2015年3月，總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以來，在線旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預訂、服務評價等成為在線旅游企業(yè)核心經(jīng)營方向。但同時也引發(fā)了OTA“價格戰(zhàn)”、經(jīng)濟“負增長”等行業(yè)不良事件。長此以往，在線旅游企業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品質(zhì)量令人擔憂。在智能化與信息化快速發(fā)展的時代，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品是在線旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，而導游服務更是其產(chǎn)品組合中的增值部分。[1]因此，我們應采取有效措施，真正從旅游消費者的角度出發(fā)，開發(fā)迎合旅游者個性需求的特色旅游產(chǎn)品、服務至上，為使在線旅游市場有序發(fā)展而努力。

一、在線旅游企業(yè)導游服務研究的必要性

（一）促使在線旅游市場有序發(fā)展

OTA“價格戰(zhàn)”引發(fā)一系列在線旅游市場發(fā)展不健康問題，相繼出現(xiàn)的并購事件也預示著各在線旅游企業(yè)爭奪在線旅游市場的決心。如今，雖然各在線旅游企業(yè)都想盡辦法創(chuàng)建特色旅游產(chǎn)品，打造屬于自己企業(yè)的品牌，以作為爭奪在線旅游市場的砝碼。但進行比較后發(fā)現(xiàn)，各在線旅游企業(yè)提供的旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計、機票、酒店預訂等相關(guān)服務都近似相同，內(nèi)容大同小異，不會成為影響旅游者個性化需求的關(guān)鍵因素，也是造成在線旅游市場混亂的主要原因。因此，開發(fā)差異化、個性化、創(chuàng)新化的在線旅游服務顯得尤為重要。從在線旅游企業(yè)價值鏈的角度考慮，導游服務是旅游產(chǎn)品組合過程中的增值部分，且目前在線旅游企業(yè)關(guān)于導游服務基本采用與傳統(tǒng)旅行社合作的模式。在線旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)更多的是扮演將旅游者招徠的角色，之后的旅游過程依舊由傳統(tǒng)旅行社所承擔。因此，如果在線旅游企業(yè)能夠推出全新的導游服務模式，不僅能夠使在線旅游服務完整化，還可以為實現(xiàn)在線旅游企業(yè)健康、有序地發(fā)展做出貢獻。

（二）解決傳統(tǒng)旅行社導游服務諸多問題

近年來，旅行社導游服務方面存在許多問題。云南導游辱罵游客、深圳導游打人、張家界導游被打事件層出不窮。一方面，旅游過程中導游勸說游客購物引發(fā)爭執(zhí)，游客對導游員的服務表示不滿;另一方面，如今散客化旅游越來越多，自駕游、微旅游等旅游新業(yè)態(tài)取代傳統(tǒng)旅行社提供的團體旅游，[2]旅游者幾乎不再依靠導游便可獨立完成旅游過程中的一切活動。傳統(tǒng)旅行社市場逐步邁入“寒冬”，導游人員工作越來越難做。這也是目前導游薪酬制度不合理、導游缺乏誠信、職業(yè)道德素質(zhì)缺失等問題惡性循環(huán)的主要原因。[3]對于未來旅游業(yè)發(fā)展主力軍的在線旅游企業(yè)來說，抓住這一時機，在智慧旅游的背景下，結(jié)合智慧旅游中導游服務新技術(shù)，努力打造符合當今旅游者個性化需求的旅游產(chǎn)品，完善在線旅游企業(yè)的信息化服務，不僅可以實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面升級，且傳統(tǒng)旅行社導游服務問題也便迎刃而解。

二、智慧旅游導游服務研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年來才出現(xiàn)的一個比較新穎的概念。最早源于2008年IBM公司對于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”帶動建設(shè)“智慧城市”，而智慧旅游正是建設(shè)智慧城市的一部分。由國務院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》指出，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務管理模式重構(gòu)方式，以實現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務業(yè)的質(zhì)的跨越。[4]因此，智慧旅游應運而生。

由于我國對智慧旅游還處于初步研究階段，尚未具有較為明確的定義。但目前國內(nèi)已經(jīng)初步形成了以張凌云、黎j、劉敏等為代表的對智慧旅游的定義，即智慧旅游是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應用，是提升旅游服務、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技術(shù)主要包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等。[6]其最終目的是實現(xiàn)對旅游者個性化需求的主動感知，并及時、迅速地推送智慧的服務。

（二）智慧旅游導游服務

由于智慧旅游旨在旅游信息化產(chǎn)業(yè)升級，并通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，為旅游者提供便捷、迅速、無處不在的人工智能服務。因此，智慧旅游中的導游服務不僅包含傳統(tǒng)導游服務內(nèi)容，并進行全面升級，真正實現(xiàn)導游服務的信息化與全面化。

1.旅游前的咨詢服務

依托高效信息技術(shù)平臺的智慧旅游能夠為旅游者隨時隨地提供食、住、行、游、購、娛等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手機，且安裝了智慧旅游導游服務客戶端，便可獲取任何所需的旅游信息。[7]例如：通過地理信息系統(tǒng)定位旅游者所在位置，便可查看附近的景點、酒店、餐館等信息，還可以進行比較，使旅游者得到性價比較高的滿意服務。

2.旅游中的講解服務

旅游中的講解服務是智慧旅游的一大特色。講解內(nèi)容已經(jīng)存儲在智慧旅游客戶端，旅游者只需根據(jù)所到景點點擊講解目錄，便可通過手機的語音播放系統(tǒng)進行播放。講解內(nèi)容由專業(yè)人員錄制，更加科學、全面。[8]旅游者在游覽過程中不僅心情得到放松，還可以通過學習到的知識，使其在精神上得到滿足。在收聽講解的過程中可以選擇不同的語種，這也為外國游客提供了方便。

3.旅游后的反饋服務

旅行結(jié)束后，旅游者可以通過智慧旅游客戶端分享自己對于此次旅行的感受?；赪eb2.0技術(shù)，同微博、論壇、維基百科等社交媒體一樣，[9]在智慧旅游客戶端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“曬”旅行照片或視頻的專門版塊。這一功能的設(shè)計不僅為智慧旅游建設(shè)得越來越好提供了相關(guān)數(shù)據(jù)信息和中肯的建議，并且旅游者分享的內(nèi)容也可成為其他旅游者借鑒、參考的依據(jù)。

三、在線旅游企業(yè)導游服務“智慧化”

在中國知網(wǎng)上，以“在線旅游”、“導游服務”為關(guān)鍵詞進行高級檢索，未能檢索到相關(guān)文獻，而大都是以在線旅游網(wǎng)站、在線旅游市場、在線旅游商業(yè)模式等研究為主。以“智慧旅游”、“導游服務”為關(guān)鍵詞進行高級檢索，可以檢索到相關(guān)文獻共2篇，分別研究導游服務APP在智慧旅游中的應用以及智慧旅游對導游服務工作的影響及對策研究。以“在線旅游與智慧旅游之間的關(guān)系”為主題進行檢索，可分別查找到2篇相關(guān)文獻。由檢索結(jié)果可以看出，在線旅游企業(yè)導游服務問題還未引起相關(guān)學者們的關(guān)注，而智慧旅游導游服務已經(jīng)具有相關(guān)的研究成果，且在線旅游與智慧旅游存在一定的相關(guān)性。因此，可以將在線旅游企業(yè)作為智慧旅游的推廣平臺，智慧旅游作為在線旅游企業(yè)的技術(shù)支撐，將智慧旅游中的導游服務技術(shù)在在線旅游企業(yè)中加以運用，不僅可以解決傳統(tǒng)導游服務存在的問題，而且也為在線旅游企業(yè)導游服務研究奠定了基礎(chǔ)。

（一）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等大數(shù)據(jù)的完美對接

在線旅游是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，利用網(wǎng)絡技術(shù)從事旅游產(chǎn)品的運作與分銷，以滿足旅游消費者個性化需求為目的，囊括了航空公司、酒店、租車公司等旅游服務供應商的在線旅游營銷平臺;而智慧旅游是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)，以及人工智能等新技術(shù)，通過借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游者信息，及時安排和調(diào)整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]兩者都是以互聯(lián)網(wǎng)中的“大數(shù)據(jù)”作為平臺，都是為迎合現(xiàn)如今旅游散客化越來越嚴重的趨勢，以滿足旅游者個性化、差異化需求，并提供方便、智能的在線旅游服務為目的，在所使用的技術(shù)方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在線旅游企業(yè)尚未涉及的云計算、地理信息系統(tǒng)和人工智能服務等新信息技術(shù)，這也是在線旅游企業(yè)需要進一步努力實現(xiàn)，以完善自身在線旅游服務系統(tǒng)，使其具備智能服務的完整性，并為旅游產(chǎn)業(yè)全面信息化升級做準備。因此，在線旅游企業(yè)與智慧旅游可以實現(xiàn)新技術(shù)的完美對接。

（二）實現(xiàn)旅游者與在線旅游企業(yè)間的實時互動

目前，在線旅游企業(yè)依托自己的網(wǎng)站作為平臺，多為旅游者提供旅游信息查詢、旅游線路設(shè)計、酒店、機票預訂等服務，這些服務基本上是為旅游者提供旅游前的準備工作，而旅游者在旅游過程中所需服務基本上還是由傳統(tǒng)旅行社所承擔，形成線上與線下合作完成的模式。導游人員誘導游客購物、旅游者不能玩得盡興、對導游員的評價不一等現(xiàn)象依舊不可避免。因此，在線旅游企業(yè)不僅要為旅游者提供游前的相關(guān)服務，還需延伸至旅游過程中，以及旅游結(jié)束后的相關(guān)服務領(lǐng)域，為方便旅游者提供完整的、全面信息化的在線服務。可以借鑒智慧旅游導游服務客戶端的服務模式，凡是在某個在線旅游企業(yè)預訂相關(guān)旅游線路的旅游者，都可以在其官方網(wǎng)站上免費下載一個智慧旅游導游服務客戶端軟件，在旅游途中，只要旅游者攜帶裝有智慧旅游導游服務軟件，便可獨立完成全部旅游活動。且旅游者可根據(jù)親身體驗及需求變化，隨時通過這款軟件將信息反饋給在線旅游企業(yè)，從而實現(xiàn)在線旅游企業(yè)迅速掌握游客反饋的第一手資料，并根據(jù)旅游者反饋信息做出及時調(diào)整，使旅游者擁有最佳旅游體驗。旅行結(jié)束后，旅游者也可以通過該軟件特定的用戶分享模塊分享此次旅行的心情，將更多的旅游信息傳遞給其他需要的用戶。

（三）實現(xiàn)政府與在線旅游企業(yè)間的合作發(fā)展

從本質(zhì)上來說，如今在線旅游企業(yè)與傳統(tǒng)旅行社不同的是其以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，代替了旅游者親自到旅行社咨詢旅游信息、查看旅游線路、支付旅游費用等過程。但盡管如此，在線旅游企業(yè)終究還是一種商業(yè)模式，其最終目的還是以盈利為主。因此，才會導致如今在線旅游企業(yè)持續(xù)不斷的“價格戰(zhàn)”問題。然而，智慧旅游是由旅游主管部門發(fā)起的，由政府集中投入資金和支持，以為旅游者提供智慧旅游服務，確保旅游者在旅游過程中享受極致體驗為目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府為實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化升級而采取的智慧化手段。將智慧旅游中的智慧導游服務引入到在線旅游企業(yè)當中，既實現(xiàn)了智慧旅游背景下，在線旅游企業(yè)信息化與智慧化全面升級發(fā)展，又可以通過政府作為監(jiān)督管理部門，實現(xiàn)企業(yè)與政府間的聯(lián)合發(fā)展，促進在線旅游企業(yè)更加有序、健康發(fā)展，彌補之前“政企分家”的缺陷。

四、總結(jié)與展望

我國正處于信息化快速發(fā)展的歷史進程中，互聯(lián)網(wǎng)將會成為這個時代永恒的主題。旅游業(yè)作為我國三大支柱性產(chǎn)業(yè)之一，必然會緊隨目前的發(fā)展趨勢，在線旅游企業(yè)和智慧旅游的紛紛涌現(xiàn)就是最好的證明。兩者均以互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以滿足旅游者個性化需求為目的，既符合當今“互聯(lián)網(wǎng)+”的時展，又可以解決旅游市場散客化越來越嚴重的問題。在信息技術(shù)方面，將智慧導游服務融入在線旅游企業(yè)發(fā)展過程中，一體化的信息技術(shù)可成為旅游者的實時導游，不僅可以減少在線旅游企業(yè)間的惡性競爭問題，還可以借鑒智慧旅游的新技術(shù)、新手段實現(xiàn)信息全覆蓋，從而使旅游在線服務貫穿旅游活動始終。在線旅游企業(yè)導游服務的智慧化發(fā)展是智慧旅游的結(jié)果，同時，智慧旅游也要依托在線旅游企業(yè)這個良好的營銷平臺作為載體，更好地為旅游者提供個性化旅游服務，未來將會實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的全面升級。

[參 考 文 獻]

[1]邁克爾?波特.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，2005

[2]李悅錚，畢劍，周成.大連旅游發(fā)展創(chuàng)新路徑研究[J].遼寧師范大學學報（社會科學版），2013，36（6）

[3]王莉敏.人工導游與自助電子導游服務的差異化發(fā)展[J].旅游管理研究，2015（9）

[4]曹光思.面向智慧旅游的在線旅游服務優(yōu)化升級[D].浙江師范大學，2013

[5]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，27（5）

[6]李云鵬，晁夕，沈華玉.智慧旅游―從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社，2013：107-179

[7]楊艷，朱飛，李澤華.智慧旅游對導游服務工作的影響及對策研究[J].商界論壇，2013（8）

篇8

1旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日，國務院了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，確立了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)的宏偉目標，從此中國旅游行業(yè)進入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需，旅游管理專業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展的機遇背景下，旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學生，當中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時，旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象，即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生，本科生不如大專生。①面對嚴峻的事實，高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題。2016年1月在全國旅游工作會議工作報告會議上，國家旅游局局長李金提出了全國旅游重點工作之一是“加強旅游理論研究和人才隊伍建設(shè)，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”，這無疑是對高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強心針”。目前我國高校，特別是地方本科院校，在現(xiàn)實中存在著培養(yǎng)目標不明確，培養(yǎng)計劃不合理，注重理論教學，忽視實踐技能培養(yǎng)的問題。就安順學院旅游學院為例，每年的專業(yè)實習，尤其在實習初期，從各實習崗位上普遍暴露出學生“眼高手低”，自身定位不明晰，對旅游行業(yè)認識不準確，缺乏服務意識，客人滿意度差等突出問題。專業(yè)實習是學生職業(yè)能力低的第一個爆發(fā)期;第二個爆發(fā)期是在學生畢業(yè)擇業(yè)時，部分學生由于實習時不愉快的經(jīng)歷而放棄進入旅游行業(yè)，或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化，這些被邊緣化的學生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺，學校培養(yǎng)的學生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題

2.1教學內(nèi)容與社會需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務地方，作為地方上旅游人才的主要供給源，學校的培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃等并不能結(jié)合地方需要和特點，老師缺乏實踐經(jīng)歷和定期培訓這些是直接導致學生不能正確地認識到行業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀，畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實踐教學資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學管理中，校內(nèi)實訓基地是不可或缺的組成部分，并成為衡量學校教學質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校來看，中職或高職院校的實訓基地往往比本科院校更完整和專業(yè)，并且有專門的實踐教學環(huán)節(jié)的老師指導學生具體的操作實踐，而本科院校普遍重視教學、科研，相對于實踐的經(jīng)費支持較少，很多應有的校內(nèi)實訓基地的設(shè)備設(shè)施相對陳舊落后，實訓基地功能簡單，使用率低。

2.3實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學院旅游學院的師資構(gòu)成來看，一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來的，既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識，又缺乏行業(yè)管理與服務的工作經(jīng)歷，因此在教學上也只能立足于課本，缺乏實踐指導。學生最終學習的結(jié)果呈現(xiàn)兩個特點:要不就是對本學科失去學習的興趣，要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實踐中并不適用，導致對老師的教學能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實訓教學任務的。

2.4企業(yè)、學校、學生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面，實習生能有效地降低勞動成本，另一方面，從員工管理來看，相較老員工，學校能分擔企業(yè)對于實習生的1/3或者更多的管理壓力?；谶@些考慮，企業(yè)希望學生實習期越長越好，大多要求在10個月以上，這樣學生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工，為企業(yè)所用。學生方面:由于實踐機會少，普遍希望能夠分次實習，輪崗實習，以此接觸更多的崗位，學到更多的管理知識并得到合理的報酬。學校方面:主要的訴求是按教學計劃完成實習實踐的內(nèi)容，希望在實習期間學生不出問題，不影響正常的教學安排。由此可見，企業(yè)、學校、學生對于實習的目標是不一致的，出現(xiàn)問題往往會表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學生職業(yè)能力提升方法探索

針對以上問題，旅游管理專業(yè)必須針對旅游市場的人才需求，改革傳統(tǒng)教學體制，創(chuàng)新實踐教學內(nèi)容，積極研討職業(yè)能力提升的新方法，強化校內(nèi)外實訓基地建設(shè)和提高教師的實踐教學水平，以提高學生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐發(fā)展規(guī)劃

學院領(lǐng)導應該轉(zhuǎn)變思想，意識到職業(yè)能力對于旅游專業(yè)學生的重要性，并從培養(yǎng)目標、培養(yǎng)計劃上去調(diào)整實踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展，規(guī)劃先行的宗旨，做好職業(yè)能力的長期規(guī)劃，如旅游管理實驗實訓室的建設(shè)規(guī)劃、旅游管理見習實習規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負責各項計劃的執(zhí)行和實施，讓每個學生都有機會進行實操的學習和鍛煉，為學生深入學習專業(yè)實踐技能以及未來進一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺，校內(nèi)平臺以校內(nèi)實訓基地為中心，輻射全校開展專業(yè)實踐活動和服務工作。校內(nèi)專業(yè)活動的開展是提升學生專業(yè)實踐能力的主要環(huán)節(jié)，就安順學院旅游學院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過程來看:曾多次舉辦過“導游之星評選”“旅游日宣傳活動”“導游與餐飲服務技能大賽”等大型賽事，在學校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響，并且旅游學院組織訓練的“禮儀隊”也長期服務于校內(nèi)校外的各種活動，這些都一定程度地激發(fā)了學生參與實踐的熱情，并且豐富了學生的業(yè)余生活，不僅為專業(yè)品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，也提升了學生的實踐技能水平。校外實踐平臺主要以教學基地為中心，從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實施建設(shè)，與星級酒店、國家級旅游景區(qū)和大型旅行社建立長期合作，雙方共建校外實踐教學基地。

3.3落實校內(nèi)外實踐活動的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實踐活動項目

建設(shè)專業(yè)導游隊。立足旅游管理專業(yè)實際，給學生創(chuàng)造一個鍛煉及專業(yè)實訓平臺。

常規(guī)活動:①在每年的迎新期間，為學生及家長導游講解安順及學院特色，使之成為學校宣傳服務的重要窗口;②開展導游模擬大賽:主要為了豐富學生業(yè)余生活，提升學生的口語表達能力和應變能力，展現(xiàn)學生的全面素質(zhì)和良好精神風貌。

建立餐飲與客房實訓興趣小組:小組由專門實訓老師負責指導，以現(xiàn)有校內(nèi)實訓實驗室為中心開展實訓活動。①定期開展酒店餐飲與客房服務技能大賽，以賽代訓，調(diào)動學生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進行參觀和學習;③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關(guān)賽事。通過不同層次的訓練讓學生了解行業(yè)的特點，同時提升服務技能。

3.3.2校外實踐活動項目

景區(qū)方面:目前旅游學院已經(jīng)將黃果樹風景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學實踐見習基地。圍繞見習基地主要開展以下活動:一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū)，提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場導游模擬工作，著重培養(yǎng)學生的導游能力以及語言表達能力;三是通過開展活動提升學術(shù)水平，完成見習參觀心得。

酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實習基地為中心，積極開展實踐教學活動:一是了解酒店的基本經(jīng)營管理情況，酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務技巧;二是通過旅行社去實際感受“導游”“計調(diào)”等工作的主要內(nèi)容，學習如何招徠客人、制作行程單、對客服務、旅游講解等具體的實操工作。

4提升實訓師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)，完善師資隊伍培訓機制

實訓師資隊伍的實踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實踐課程的建設(shè)。在目前實訓師資匱乏的情況下，可以從兩方面著手來提升實訓師資的實踐能力:一方面是“請進來”，引進“行業(yè)精英”，或者積極與已有合作的實訓單位、實習基地聯(lián)系，邀請專家“進課堂”，現(xiàn)身講解工作中的案例和體會，同時對課程的實踐環(huán)節(jié)進行指導;另一方面是“走出去”，實訓師資應該定期去進行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓，不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)，同時還應定期去合作的實訓基地掛職學習，接觸實際的服務工作，進行實習調(diào)研，了解實習生情況，不斷完善專業(yè)的實習環(huán)節(jié)。

通過這種機制，學生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認識，便于其本身實踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇，企業(yè)和學生不再是簡單的實習期的雇用關(guān)系，企業(yè)本身也扮演著教學的角色;學校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài)，互相之間可以相互學習和走訪，而不再是實習期間單純的學校和實習單位的關(guān)系，學校為企業(yè)和學生之間搭建了良好的平臺，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才，便于學校對學生綜合能力的培養(yǎng)，也便于學生能理論聯(lián)系實際，明確自己的職業(yè)方向。

這是一件“三贏”的事，三者之間要形成合力，共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強的實踐性和應用性，培養(yǎng)學生必須采用知識、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學生職業(yè)能力的提升作為己任，①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才，真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

[管理學博士論文參考文獻]

篇9

當然，政府工作報告和總理的答記者會，主要還是從國家和政府的角度與立場，總結(jié)過去一年的得失，以及對今年一年工作的全局安排。但仍需看到的是，經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、人民的安樂，從來是需要從宏觀到微觀、從官方到民間、從組織到個體等各種社會組成因子的共同參與和努力。國家政府層面的發(fā)展藍圖已經(jīng)繪就，目標已經(jīng)明確，剩下的就是各個社會因素“擼起袖子加油干”。正如總理所說的，中國人民是勤勞智慧的，尤其是其堅忍不拔、艱苦奮斗的優(yōu)良作風，是我們這個民族屹立于世界民族之林并取得舉世矚目成就的不竭動力，在復雜且嚴峻的新形勢下，繼續(xù)堅定信念、踏實工作，以個體之健康茁壯成長，凝聚成國家經(jīng)濟社會強勁發(fā)展的強大動力。

一萬年太久，只爭朝夕。在春天播下美好的愿景，期待通過辛勤勞作，到了秋天，于個人，是積累和成長。于國家，是發(fā)展和進步。

近幾年去過三次鳳凰，湘西的神秘和風土人情令人陶醉，縣城古樸得記憶深刻。唯獨遺憾的是臟亂差扎眼，城市管理無序。如果說尚且清澈的沱江還能依稀追尋沈從文的夢境，那么過度商業(yè)化的氛圍早已驅(qū)走古城的氤氳，更莫說因被敲詐而生的憤懣和吃住行陡生的煩惱。顯然，城市管理者辜負了湘西的美麗，辜負了沈從文的赤子之心。反思迫在眉睫，規(guī)劃必須放眼長遠。只有在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善和延伸上狠下功夫，才能讓這上天的饋贈和沈老先生的一片赤誠，蔭庇這古老的縣城和勤勞善良的湘西眾生。

―沈治鵬（讀第6期《“涅”之后，鳳凰的鍘罰

對于作者說的旅行忙于發(fā)朋友圈，我的看法是：旅行拍照是一個長期性的話題，自打有了相機以來，在景點拍照便等于證明“俺老孫到此一游”。由于技術(shù)和平臺的提升，一是手機自拍相比照相機膠卷拍照成本大大下降，若是膠卷相機，想必也不舍得狂拍一通。二是有了朋友圈這樣的媒介，以前拍了照片洗出來都是放相冊里，親朋好友來了看一下，傳播量很小。加上這十幾年來，人們真的有了錢，交通基建的完善，旅游人口成倍增加?？赡芤郧奥糜蔚某杀咎?，所以人們用心在旅游，現(xiàn)在成本低，走馬觀花打卡式旅游。這種現(xiàn)象可能不適合用好壞來評價。

―卡爾德?。ㄗx第6期《發(fā)朋友圈的“目的”》）

我是一名紀念館的講解員，我也是勞務派遣的身份，我也沒有轉(zhuǎn)正呢，每天也賺低薄的工資。雖然如此，但是還是很喜歡講解這份職業(yè)，每次被別人喊做導游、服務員，我都要認真的解釋一次。有時候會想要不要離開這個崗位，可是憑著對講解的熱愛，和對工作的使命感，就更有了動力，一起加油吧！

篇10

1.落實帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經(jīng)濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發(fā)消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動相結(jié)合，安排錯峰休假。優(yōu)化假期安排，促進旅游休閑。調(diào)整休假安排對于激發(fā)旅游消費熱情、擴大旅游消費規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通， 兩會上總理的政府工作報告旅游內(nèi)容豐富，消費被放到拉動經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)性作用的位置，這里面“旅游”是最大亮點――“落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區(qū)景點、自駕車營地等設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代?！痹谥袊?jīng)濟下行壓力加大背景下，旅游正在成了為中國經(jīng)濟發(fā)展的新動能，旅游業(yè)從“等風來”到“風來了”。

當前，我國旅游消費經(jīng)?；找娉蔀槔习傩找环N常態(tài)化生活方式。2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。旅游市場規(guī)模的擴大拉動了經(jīng)濟增長，帶動了就業(yè)。我國已進入“大眾旅游時代”，在“大眾旅游時代”旅游環(huán)境建設(shè)中，先做好這五件事迎接大眾旅游時代：

1.落實帶薪休假制度，優(yōu)化假期安排

在經(jīng)濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經(jīng)濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優(yōu)化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發(fā)消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩(wěn)定全國統(tǒng)一的既有節(jié)假日前提下，各單位和企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動相結(jié)合，安排錯峰休假。優(yōu)化假期安排，促進旅游休閑。調(diào)整休假安排對于激發(fā)旅游消費熱情、擴大旅游消費規(guī)模的作用明顯，依法優(yōu)化調(diào)整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結(jié)合外出休閑度假創(chuàng)造有利條件。

2.加強旅游交通設(shè)施建設(shè)，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網(wǎng)。高鐵的開通，航空條件的改善，極大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通過火車、飛機等交通工具來到市區(qū)后，往往會發(fā)現(xiàn)，前往旅游風景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點會遭遇交通不暢、旅游配套設(shè)施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全國兩會上，全國政協(xié)委員楊多良建議，要打通旅游“最后一公里”，將交通、停車場、鄉(xiāng)村旅游點配套、智慧旅游等打包成“旅游基礎(chǔ)設(shè)施工程包”，納入財政支持“大盤子”，解決歷史欠賬。

3.加強景區(qū)景點旅游設(shè)施建設(shè)，推進全域旅游

從單一景點景區(qū)建設(shè)和管理向綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變。破除景點景區(qū)內(nèi)外的體制壁壘和管理圍墻，實行多規(guī)合一，推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全域化、公共服務一體化、旅游監(jiān)管全覆蓋、產(chǎn)品營銷與目的地推廣有效結(jié)合。

在全域按景區(qū)標準統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。實現(xiàn)景點景區(qū)內(nèi)外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區(qū)化的建設(shè)和服務標準，推進多規(guī)合一，從整體上優(yōu)化環(huán)境、美化景觀、優(yōu)化旅游服務。

4.加強自駕車營地設(shè)施建設(shè)

我國游客選擇自駕游出行的比例已超過70%，龐大的自駕游規(guī)模和日益興起的房車旅游對營地建設(shè)產(chǎn)生了巨大的市場需求。

據(jù)國務院辦公廳《關(guān)于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，我國將加快自駕車房車營地建設(shè)，制定全國自駕車房車營地建設(shè)規(guī)劃和自駕車房車營地建設(shè)標準，明確營地住宿登記、安全救援等政策。支持少數(shù)民族地區(qū)和絲綢之路沿線、長江經(jīng)濟帶等重點地區(qū)建設(shè)自駕車房車營地。到2020年，鼓勵引導社會資本建設(shè)自駕車房車營地1000個左右。

5.規(guī)范旅游市場秩序

近年來，隨著旅游市場迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)暴露的問題逐步增多，各種“天價”宰客事件、導游打游客、不文明出行等問題不斷曝光。在兩會前，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，這是國辦在旅游市場綜合監(jiān)管方面首次發(fā)文，這劑“良藥”表明了更高層面治理旅游市場的決心。

大眾旅游時代的到來能創(chuàng)造消費和供給，有利于中國經(jīng)濟釋放更多的活力，在經(jīng)濟發(fā)展中讓人民群眾分享國家進步的成果，為老百姓提供更多利用假期旅游休閑的機會和空間；以及推動文化傳承、促進中國與其他國家的友好往來。