導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇職場培訓(xùn)禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關(guān)系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

篇2

職場禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場禮節(jié)會使你在工作中進退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。

職場禮節(jié)的根本點極其猶容易。最先，要澄清職場禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風姿在工作場合是無須要的，如許做以至很可能觸犯了對方大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀。

請切記：工作場所，男女對等。其次，將諒解和遵重他人當做個人的指點原則。只管這是不言而喻的，但在工作場所卻時常被無視了。

二、職場禮節(jié)之新人注意

1)學(xué)習行業(yè)常識和客戶常識

好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習，也許會由于切實工作內(nèi)容和個人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認為，個人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡報等等干燥而容易的事件，是對個人的一樣屈才。

新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運轉(zhuǎn)有一個真正全面的認知。不要好高騖遠、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對個人有一個客觀正確的確定方位和評估，況且踏切實實地交融新環(huán)境。

2)解脫功利性的思維

習生在原本就為期不長的見習期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個人實則是去跑其他公司的面試

既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個人的誠信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。

3)擅長見到公司與身旁人的閃亮點

有不少新人剛不久進入職場就肇始埋怨，總認為這一個方面公司提供得不夠、那個方面他人沒為個人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會越來越偏向于不寬大，然而好歹，個人要以一顆寬大的心對待事物、接受身旁之人和事。

大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容二 職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場新人法則

1、學(xué)習行業(yè)知識和客戶知識

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實習，可能會因為實際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情，是對自己的一種大材小用。其實，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過來，才會對整個公司和整個行業(yè)的運行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價，并且踏踏實實地融入新環(huán)境。

2、擺脫功利性的思想

實習生在本來就為期不長的實習期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。

3、善于看到公司與身邊人的閃光點

有很多新人剛剛進入職場就開始抱怨，總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場禮儀定義

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場四不要

1、不要好高騖遠

初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠的就業(yè)心態(tài)進入職場，希望一下子就進入高層管理崗位。其實在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來適應(yīng)社會，以自身條件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。

2、不要鋒芒畢露

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場里，低調(diào)點好。太急于顯露自己的才能和實力，盼望盡快得到他人的認可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象，更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手。

3、不要怕吃虧

剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場新生代，平時在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實在工作的過程中，多表達對別人的敬意并時常恰當?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因為學(xué)會合理加班，對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。

4、不要怕說我不懂

初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中會遇到很多困難，要敦促自己迅速進入角色。遇到不懂的問題時，不妨直說我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗的同事討教，無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不可取的。

職場說話技巧

如何在職場上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

篇3

1.職場禮儀與個人魅力釋析

1.1 職場禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場禮儀也是如此，當進入一個特定的工作空間，并不能馬上擁有那個環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場禮儀的培訓(xùn)來解決。

1.2 個人魅力。個人魅力具有群體性和獨特性，可以指一個職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實現(xiàn)職場上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對他人的尊重，從而獲得對方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個員工的個人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達到個人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識、交流技巧、文化底蘊、職業(yè)能力才能使個人魅力大幅提升，使之成為在職場中競爭的“利器”。[2]可以說，只有在職場禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實。

2.職場禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)

個人魅力的提升既然與職場禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場禮儀的培訓(xùn)就顯得相當重要了。如今在國內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進行現(xiàn)代職場禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動作都代表著一個行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴格的個體培訓(xùn)，塑造個人形象，通過全體成員的個人氣質(zhì)和個人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場中良好的個人形象能夠較快地得到老板的賞識，個人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競爭中脫穎而出。如果員工的形象良好就會在工作中贏得客戶的認可和尊重，對于提高工作業(yè)績很有幫助，整個組織的形象也會在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓(xùn)的，各個行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個職業(yè)，在接待客戶時先說什么，后說什么，對于棘手問題如何用智慧的語言進行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場中的軟性武器。這種個人魅力的形成來源于職場禮儀的成熟，對方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場是需要情感表達的，對內(nèi)對外皆是如此。在職場很難利用一己之力成就某一項大的工程，甚至小到一個具體的工作仍需團隊的合作，要融入這個團隊就需要禮儀的表達。這就需要真誠，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達到和同事的和諧互動，和客戶的友情鏈接，以個人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時功利性的，它應(yīng)該從個人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實感流露，達到和對方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場禮儀培訓(xùn)是個人魅力提升的有效途徑

3.1職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力養(yǎng)成。一般認為個人魅力是日積月累形成的，這種觀點有一定的道理，對于職場禮儀而言并不是完全如此，因為這種培訓(xùn)也不是短時間形成的，它是經(jīng)過專家學(xué)者們長時間的理論和實踐，被職場所證明的。所以，進入職場后有沒有經(jīng)過禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達等都表現(xiàn)出一個職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來“包裝”，久而久之個人的魅力就會逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識行為，甚至在非工作的場合都會流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風度上去判斷你的真誠度、可信度，進而完成下一步業(yè)務(wù)往來。所以說，職場禮儀不僅僅是個人形象，個人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場禮儀培訓(xùn)與個人魅力升華。職場禮儀根據(jù)商務(wù)特點的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會使自己的優(yōu)勢得到最大發(fā)揮，才能在職場中如魚得水揮灑自如。有些剛進入職場的新人，自身素質(zhì)不錯，或生性活潑好動，或溫文爾雅恬靜，通過職場禮儀的培訓(xùn)，使他們原有的性格和氣質(zhì)歸結(jié)到職場的氣氛中來，形成適應(yīng)于這個環(huán)境的個人魅力。當然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個相對穩(wěn)定的職場禮儀平臺上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場培訓(xùn)與個人魅力作用。職場禮儀培訓(xùn)從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭相到某一公司去談判，或者是因為這些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨特的魅力所吸引，這時企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場禮儀是通過職工的個人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場培訓(xùn)來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個人魅力展現(xiàn)在職場之中。[5]學(xué)會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)，更具職場魅力，獲得更多的就職機會和升職的空間。

綜述：職場禮儀在當代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠于中，經(jīng)過職場禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個人在激烈的職場競爭中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓(xùn)師職場禮儀應(yīng)用與個人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時代文學(xué)（雙月版），2007（03）.

篇4

隨著社會的進步和發(fā)展，人民群眾對醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護理過程中，除了要求護理人員要具有扎實的護理知識和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動，這些都可能對護理服務(wù)對象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護理禮儀不僅能使護理人員在實踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對提高醫(yī)療護理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對所有在職護士及每年新聘護士進行了護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標準，納入護理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護士職業(yè)禮儀評分標準 參照《護理禮儀》書籍，制定護士職業(yè)禮儀評分標準，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時、接聽電話時及解答患者家屬提問時等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競賽活動實施方案，分宣傳發(fā)動、學(xué)習訓(xùn)練、考試考核及競賽總結(jié)等四個階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負責全院護士禮儀培訓(xùn)與考試。護理部與其共同學(xué)習標準，分解規(guī)范每一個細小動作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部內(nèi)容并能獨立完成，并對10名人員進行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計劃、分步驟地抓好每一名護士的學(xué)習訓(xùn)練。各科室先組織護士進行自主學(xué)習和訓(xùn)練，護理部組織全院護士觀看護士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級操作能手進行演示、分解規(guī)范動作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個科室分成5大組，每組由4～5個科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對應(yīng)5組科室，另派5名責任心強的護士長為負責人。由操作能手負責對分包科室每一名護士進行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時間培訓(xùn)完畢。對每年的新聘護士按評分標準及要求進行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護士長負責對本科每一名護士進行考試，要求人人合格。護理部安排監(jiān)考人員，對全體護士長進行考試，然后再對全院護理人員考試，由分管護理的副院長、護理部主任、護士長及10名操作能手擔任評委，以科室為單位，利用晚上的時間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊，小科室可聯(lián)合組隊，每組參賽隊隊員不得少于6名，原則上鼓勵科室護理人員人人參與。各參賽隊展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場景設(shè)計合理，動作編排符合實際工作需要，體現(xiàn)護理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔任評委，比賽時間8～10min。最后評選出團體一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，個人評出最佳風采獎。

1.6制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標準 從2012年1月開始，制定護士禮儀護理質(zhì)量考核評分標準，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個到位、五全護理、六個重點管理、七聲服務(wù)等。并制定護理人員著裝與行為禮儀獎懲規(guī)定，對違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當事人50元/項，扣護士長50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護理人員將標準中的每一項內(nèi)容貫穿于日常的護理工作及各項操作常規(guī)中，對執(zhí)行情況科室護士長每天檢查，科護士長每周檢查，護理部每月或不定期檢查，包括護士長2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時的檢查，檢查方式為現(xiàn)場查看。每2w護理部及科室召開護理質(zhì)量分析及持續(xù)改進會一次，使護理質(zhì)量得到及時分析及時改進。對檢查結(jié)果每季度全院排名、通報及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護士職業(yè)禮儀充分運用于臨床。

2 體會

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認同感，改變了過去護士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時無稱呼不文明不禮貌，護理技術(shù)操作時儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進身體早日康復(fù)。

2.2護士綜合素質(zhì)明顯提高 護士熟練掌握護士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強了自信心，對工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護理工作，提高了工作效率，減少了護理不良事件及護士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護理隊伍，從而使護士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護理技術(shù)操作水平逐步提高 護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運用于臨床護理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們在接受治療和護理的同時感到身心愉悅。護士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護士護理技術(shù)操作合格率達到100%，護理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護士參加湖北省及荊門市護士崗位技能大賽，取得了全省金獎及全市第1名的好成績。

2.4護理質(zhì)量明顯提高 在護理工作中正確的運用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L對患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護理質(zhì)量及患者對護理服務(wù)的滿意度[3]。護士禮儀為11項護理質(zhì)量考核標準之一，將其制定成便以攜帶的小冊子，人手一冊，要求人人熟知考核標準，人人按標準執(zhí)行，按三級護理質(zhì)量管理體系進行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進與考核。2012年以來，各項護理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達到100%，護理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護理。2012年1月將護士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護理部每季度進行患者對護理工作滿意度調(diào)查時，最滿意護士提名越來越多，滿意度均高達98%以上，患者對護理工作滿意度不斷提高，護理工作得到了患者及家屬的高度認可，使醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益達到雙贏。

3 小結(jié)

護士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進一步探索及完善。如何使護士職業(yè)禮儀成為護理常態(tài)化管理，不斷提高護理質(zhì)量及護理服務(wù)水平，還需要我們每一名護理管理者認真深思和做大量的工作。

參考文獻：

篇5

中圖分類號 S543+.2；S688.4 文獻標識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）14-0182-01

過渡帶氣候的特點是夏季氣候炎熱，冬季氣候寒冷。大多數(shù)暖季型草坪草如狗芽根、結(jié)縷草等在冬季霜降后開始停止生長，轉(zhuǎn)入枯黃，失去綠色景觀；而冷季型草坪草如早熟禾、高羊茅等難以入夏。為了延長草坪的綠色期，人們在暖季型草坪上進行秋季交混冷季型草坪草，取得了較好的效果，所用冷季型草坪草一般為早熟禾、一年生黑麥草等。2014年，筆者在句容市順安駕培公司訓(xùn)練場的狗牙根草坪上用鵝觀草（Roegneria kamoji Ohwi）進行了交播種植，利用鵝觀草綠色期的優(yōu)勢互補獲得周年綠色高質(zhì)量草坪。實踐證明，鵝觀草抗寒力強，生長茂盛，生命周期短，修剪次數(shù)少，翌年5月下旬，鵝觀草全部枯黃死亡?，F(xiàn)將交播技術(shù)總結(jié)如下，以供參考。

1 交播時間

秋季氣溫逐漸下降，狗芽根草坪生長變慢，葉面半革質(zhì)化。交播時間由土壤溫度決定，鵝觀草的交混時間以土壤溫度20～25 ℃最佳，一般情況下在氣溫25～30 ℃范圍即可。通常來說，江蘇地區(qū)的交播時間為9月中下旬至10月中旬。這時播種鵝觀草種子發(fā)芽快，生長迅速能夠很快成坪，狗芽根生命力生長勢旺盛，抗逆性較強，即使提前播種也對狗芽根不造成傷害[1-2]。

2 交播前準備

2.1 修剪

垂直修剪可讓種子與土壤充分接觸，播后通風透氣，并且能去除草渣，促進播種后對狗芽根進行重修剪，把草屑帶出草坪地。

2.2 打孔

在草坪上打孔并劃破草皮作業(yè)，使土壤松、平、細。這項作業(yè)能減少枯草層，促進鵝觀草種子與土壤結(jié)合。打孔、劃破草皮后能促進狗芽根根系生長，提高第2年狗芽根春季的返青能力。

2.3 平整覆蓋

打孔后用沙或細土找平坪面，達到地平、土細、清除草坪雜物。

3 播種

于9月中旬至10月中旬，將種子浸種24 h后，風干，用沙或細土和種子按質(zhì)量比10∶1拌種，即10 g沙（或土）拌1 g種子。播種量5～8 g/m2，若密度過低影響草坪的生長速度和成坪質(zhì)量，密度過高則幼苗濕度大，并且鵝觀草葉莖比較細弱，過密出苗后導(dǎo)致病蟲害發(fā)生。播種時采用撒播的方式，把種子分成若干等份，均勻撒入草坪地，按垂直方向作業(yè)2次。

播種后，用掃帚拍壓，使種子接觸到土壤。如果播種時溫度低，應(yīng)用地膜進行覆蓋，保溫保濕[3]。播種后立即澆水，保持地面濕潤：出苗后，保地面不發(fā)白。三葉期后漸干漸濕。在適宜的條件下，鵝觀草12～16 d發(fā)芽，發(fā)芽后減少澆水次數(shù)。澆水時注意不要直沖草坪坪面，以免沖散草種。

4 苗期管理

4.1 除草

按“除小、除早、除了”的原則對雜草進行挖除。

4.2 病蟲害防治

在江蘇省易發(fā)生炭疽病、銹病等，可用80%多菌靈可濕性粉劑800～1 000倍液，或75%百菌清可濕性粉劑600～800倍液噴灑預(yù)防。一般幼苗期有蠐螬、螻蛄、地老虎等，采用有機磷進行防除。

4.3 水肥管理

草種發(fā)芽整齊，幼坪初成后，要減少澆水次數(shù)，適當?shù)墓嗨删S持草坪的正常生長發(fā)育。清晨是灌水的最佳時期，澆水要澆透，干透再澆水。交播草坪需肥量大，發(fā)現(xiàn)幼苗顏色變淺，下部葉片泛黃，生長緩慢時施用復(fù)混肥5 g/m2，20 d左右施1次，以少施勤施為原則，切忌施用尿素。

4.4 修剪

當鵝觀草生長到5～8 cm高時，要進行修剪，留茬高度2～3 cm，這樣既美觀又可促進其分蘗。修剪時保持刀片鋒利，以免修剪傷口過大感染病蟲害。修剪時嚴格按照1/3原則進行。

5 交替時養(yǎng)護

第2年3―4月時，氣溫逐漸回升，狗芽根開始返青，形成混合草坪，這時2種草發(fā)生競爭，隨著時間的推移，春季鵝觀草的生長經(jīng)過慢快慢死亡的過程，而狗芽根生長則表現(xiàn)出由慢快的過程，形成優(yōu)勢草坪，這是管理的關(guān)鍵時期。此時，應(yīng)采取以下管理措施：一是對鵝觀草進行低修剪，抑制其生長，讓狗芽根接受陽光。二是5月以后重施氮肥，促進鵝觀草死亡，加快狗芽根生長，在5月底至6月初，狗芽根進入生長高峰期，而鵝觀草大部分死亡，完成綠色交替[4]。

5.1 水肥管理

由于狗芽根耐旱性強，根系深，而鵝觀草耐旱性差，春季保持草坪干燥，在不影響草坪景觀和狗芽根生長前提下，盡量不灌水，抑制鵝觀草生長勢。早春，鵝觀草生長勢強，此時盡量少施肥，當鵝觀草生長到一定階段時配合低修剪，重施氮肥，加速鵝觀草的死亡，以促進狗芽根的生長。

5.2 高頻率低修剪

春季要提高修剪頻率，降低修剪高度，加速鵝觀草死亡。低修剪同時給狗芽根提供了通風透光的條件，促進其生長，促進2種草坪無縫對接。

5.3 疏草

在早春鵝觀草生長旺盛，造成底層蔭蔽，這時應(yīng)對草坪進行適當疏草，以增加光照和通風，促進狗芽根提前萌動。

6 參考文獻

[1] 肖海峻，徐柱，翟利劍，等.鵝觀草居群表型多樣性研究[J].西北植物學(xué)報，2007（11）： 2222-2227.

篇6

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對職場禮儀實踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學(xué)生進行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學(xué)模式的研究遠遠不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

高職院校對學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設(shè)計不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標，共同制定學(xué)生評價與考核標準，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強就業(yè)競爭力。因此，高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標

通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究內(nèi)容

1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計獨具特色的禮儀實訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學(xué)與校外頂崗實習卓有成效，切實把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對學(xué)生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務(wù)的機會，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實踐禮儀。

2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標的設(shè)定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實習基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實現(xiàn)理實一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣和素養(yǎng)。

（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學(xué)習，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

篇7

（一）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的職場形象

當學(xué)生步入職場后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當前就業(yè)形勢仍然趨于嚴峻，如何在有限的面試時間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來做支撐，如剛性面試場所面對考官的禮儀、與考官交談時的禮儀，以及離開面試場所時的禮儀等，無不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場形象。毫無疑問，受到我國傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場機會浪費掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會在潛移默化中來增強學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進提升學(xué)生的個人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習來獲得，而是需要學(xué)生在實踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來獲得思想和意識上的長足進展。

二、當前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來設(shè)置，這樣就在課時和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動，其效果則是可想而知的。可見，學(xué)校重視不夠是當前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進行教學(xué)，則很難在有限的課時內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊伍不良

當前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊伍良莠不齊已是不爭的事實，這就導(dǎo)致了他們在教學(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息?？梢姡羞@些都將制約對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進作用。

三、價值引導(dǎo)下的對策

根據(jù)以上所述并在價值引導(dǎo)下，對策可從以下三個方面來構(gòu)建。

（一）增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強對禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的重要性。另外，增強重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實。

（二）強化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當部分已成為學(xué)生的常識而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實促進學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊伍相對固定下來，使他們在相對穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對師資隊伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對此，拓展師資隊伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對文章主題的討論。

篇8

一、高職院校開展學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育的必要性

教育部在《關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見（2011）》中提出，要改革培養(yǎng)模式，增強學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。在《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》中專門強調(diào)，要將職業(yè)技能和職業(yè)精神相融合放在更加重要的位置，要充分發(fā)揮校園文化對職業(yè)精神養(yǎng)成的獨特作用。因此，加強高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，增強學(xué)生的“職業(yè)人”意識，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更符合社會市場的需求。

近年來，我國職業(yè)教育事業(yè)快速發(fā)展，體系建設(shè)穩(wěn)步推進，培養(yǎng)培訓(xùn)了大批中高級技能型人才，高職學(xué)生已成為企業(yè)技能型人才的重要力量。但根據(jù)我們調(diào)研，很多企業(yè)認為高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺。麥可思調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生就業(yè)后的離職率比本科生相對要高，存在規(guī)矩意識不強、擔當意識不夠、自我認識不客觀等問題。

四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院是財經(jīng)類高職院校，學(xué)生存在文化基礎(chǔ)較差、自主學(xué)習能力缺乏、自我約束力不夠強等情況，不論是自律能力、學(xué)習能力、團隊合作能力與高標準職業(yè)人存在較大的差別，因此，有必要進行學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的財經(jīng)職業(yè)人。

二、財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的內(nèi)涵

為了解企業(yè)對財經(jīng)類高職畢業(yè)生職業(yè)行為素養(yǎng)的要求，我們對企業(yè)深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定了《財經(jīng)崗位職業(yè)行為規(guī)范調(diào)查》問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共計500份，回收490份，有效回收率98%。問卷調(diào)查顯示，93%的企業(yè)非常重視員工的職業(yè)行為養(yǎng)成教育；77%的企業(yè)已經(jīng)建立起與職業(yè)行為規(guī)范相關(guān)的制度；75%的公司認為個人的職業(yè)行為對公司的外部形象有著非常重要的聯(lián)系；對于員工職業(yè)行為養(yǎng)成教育，80%的企業(yè)希望在大學(xué)階段能夠完成。

在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和社會發(fā)展需要，我們將“財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”定義為引導(dǎo)學(xué)生對財經(jīng)從業(yè)人員應(yīng)當具備的基本道德規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表與著裝規(guī)范、工作行為規(guī)范等素質(zhì)進行養(yǎng)成訓(xùn)練，培育學(xué)生的“職業(yè)人”意識，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習慣”，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。將“財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”具體內(nèi)容劃分為財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認知教育、基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育和工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育四個方面。

三、財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的具體實施

根據(jù)學(xué)院實情制定了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育實施方案》、《基本行為養(yǎng)成教育方案》、《職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案》和《工作行為養(yǎng)成教育方案》并制定了考核評價制度，以制度規(guī)范開展財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育。

（一）財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認知教育

為幫助學(xué)生形成對個人職業(yè)行為規(guī)范的重視，增強學(xué)生的“職業(yè)人”意識。學(xué)院從課程設(shè)置、制度建設(shè)和學(xué)生活動等方面開展了一系列財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成認知教育活動。

1、課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)人”意識

為幫助學(xué)生樹立“職業(yè)人”的意識，學(xué)院開設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、財經(jīng)法規(guī)與會計職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、誠信教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等課程，通過課程學(xué)習和實訓(xùn)，加強學(xué)生對職業(yè)行為規(guī)范重要性的認識。

2、制度建設(shè)，強化學(xué)生“職業(yè)人”意識

學(xué)院通過調(diào)研、座談會、考察、學(xué)習等方式形成了比較完整的、切實可行的突出財經(jīng)職業(yè)特色的《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，將規(guī)范進入學(xué)生手冊，在新生入學(xué)教育中學(xué)習財經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范，明確財經(jīng)職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)行為。同時在實訓(xùn)室、教室、寢室、財經(jīng)文化長廊中張貼宣傳行為規(guī)范，營造良好的校園養(yǎng)成教育氛圍。

3、特色活動，營造校園職場環(huán)境

在校園內(nèi)開展“禮近財院”、“最美職業(yè)人”、“模擬面試”、“職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”、“職場精英”等系列活動，模擬職場環(huán)境，強化學(xué)生“職業(yè)人”的意識。

（二）基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育

基本行為養(yǎng)成教育的載體主要是寢室、教室及班級的日常管理工作，主要由學(xué)院學(xué)工部牽頭，公寓管理部門和各班級輔導(dǎo)員老師及生活老師具體實施。采取的具體措施主要包括：

1、健全規(guī)章制度，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習慣”

建立學(xué)生請銷假管理制度，規(guī)范學(xué)生紀律行為。修訂學(xué)生公寓管理辦法，規(guī)范學(xué)生在公寓內(nèi)的行為；制定“文明寢室”、“標兵寢室”評選辦法，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習生活習慣。制訂學(xué)生綜合素質(zhì)測評辦法，對學(xué)生的德育素質(zhì)、智能素質(zhì)、藝體素質(zhì)三方面進行考核，將結(jié)果作為學(xué)生評優(yōu)評獎的重要依據(jù)。

2、開展寢室文化建設(shè)活動，注重學(xué)生基本行為規(guī)范培養(yǎng)

成立四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓自律委員會，由學(xué)工部指導(dǎo)，依照學(xué)校規(guī)章制度，獨立自主開展工作，實現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

在學(xué)生寢室開展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)和低碳環(huán)保系列活動。寢室文化藝術(shù)節(jié)由寢室裝扮大賽、水果拼盤大賽和寢室風采大賽等構(gòu)成。低碳環(huán)保系列活動由變廢為寶工藝品制作大賽、省電大比拼和節(jié)水大比拼等活動構(gòu)成。同時每月進行“文明寢室”評比，每學(xué)期進行“標兵寢室”評比。

3、實施課堂基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生學(xué)習行為

倡導(dǎo)學(xué)生上課關(guān)閉手機，對上課遲到、曠課、早退等違紀行為進行及時處理。倡導(dǎo)學(xué)生每次上課前集體起立向老師問好，經(jīng)常使用文明禮貌用語，在教室進行著裝規(guī)范，樹立尊師重教的良好風氣。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀守法、誠信考試、杜絕作弊，養(yǎng)成誠信行為。同時通過流動紅旗、優(yōu)秀紅旗團支部、先進班集體和示范班集體的評比，培養(yǎng)學(xué)生團隊精神，養(yǎng)成良好的行為習慣。

基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育將日常生活中的基本行為融入到學(xué)生常規(guī)管理的制度中，通過制定檢查督促和考核標準，以職業(yè)人行為規(guī)范學(xué)生日常行為習慣。

（三）職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育

學(xué)院以會計二系牽頭，開展“禮近財院”特色活動，通過禮儀知識培訓(xùn)、禮儀知識競賽、禮儀文化講座、班級禮儀文化建設(shè)和評比、禮儀文化文藝表演、禮儀成果展示等系列活動，提高學(xué)生的職業(yè)形象和求職能力。

1、開展職業(yè)禮儀知識學(xué)習和競賽

學(xué)院邀請校外企業(yè)專家，針對職場禮儀開展專題講座，普及文明禮儀知識，介紹職場及面試的禮儀及相關(guān)化妝技巧；各班級組織觀看“金正昆職場禮儀”視頻講座，學(xué)習禮儀知識；在校內(nèi)請禮儀教師現(xiàn)場指導(dǎo)，模擬職場禮儀中各個環(huán)節(jié)，學(xué)習職場禮儀。在課內(nèi)、課外學(xué)習培訓(xùn)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織禮儀知識競賽，競賽以卷面考試的形式考查了學(xué)生對禮儀文化知識的掌握，了解不同場合應(yīng)該具備的禮儀常識。

2、組織禮儀培訓(xùn)和禮儀實踐

通過第二課堂由學(xué)院素拓部組織全院各系禮儀骨干進行形體禮儀培訓(xùn)；由各系禮儀骨干分別對各系各班級學(xué)生骨干集中培訓(xùn)進而在全院各班進行形體禮儀的展示和培訓(xùn)，教會學(xué)生掌握社交的通用禮儀并熟練運用在人際交往溝通中。在學(xué)院和各系部大型活動中，由禮儀隊員進行禮儀實踐。通過課程實訓(xùn)和課外培訓(xùn)就實踐，以提升學(xué)生的外在形象和精神風貌。

3、禮儀成果展示

通過開展以禮儀文化為主題的教室環(huán)境布置及黑板報設(shè)計評比活動，讓班上每位同學(xué)都參與到禮儀文化活動中，并深切感受良好的禮儀環(huán)境和氛圍；通過學(xué)院舉辦職場禮儀情景劇表演和一系列關(guān)于職場禮儀的比賽，如：職場著裝、職場靚妝、模擬職場大賽等等，讓同學(xué)們學(xué)會學(xué)習、學(xué)會生活，關(guān)注職業(yè)禮儀、增強人際交往，展示良好的人際交往及團隊意識，從而提高職場中競爭的能力。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練和實踐，既讓學(xué)生為今后的就業(yè)做好了準備，也增強了學(xué)生求職成功的自信。

（四）工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育

為了規(guī)范我院學(xué)生在校內(nèi)外實習實訓(xùn)期間的職業(yè)行為，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)習慣，我院提出“五個規(guī)范”：工作語言規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作環(huán)境規(guī)范、工作紀律規(guī)范、工作安全規(guī)范，具體要求如下。

語言規(guī)范：校園內(nèi)使用普通話；同學(xué)之間交流用語文明得體；與人交流條理清楚；不傳播不良言論；不講觸犯法律底線、道德底線的言論。

行為規(guī)范：公共場所著正裝，特定場合著職業(yè)裝；個人無不良嗜好；學(xué)習有計劃善總結(jié)；完成學(xué)習任務(wù)及時高效；學(xué)習、生活、工作講誠信。

環(huán)境規(guī)范：整理學(xué)習、生活用品保證整潔有序；個人用品管理規(guī)范有序；愛護校園環(huán)境，保持環(huán)境整潔；公用物品使用后不亂丟、亂放；無不良習慣影響學(xué)習、生活環(huán)境。

紀律規(guī)范：嚴格執(zhí)行作息制度；嚴格履行請銷假制度；嚴格遵守集會紀律；嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度；嚴格執(zhí)行公寓管理制度。

安全規(guī)范：自覺遵守交通安全法規(guī)；妥善保管個人財物及重要文件資料；文明交友保證個人人身安全和財產(chǎn)安全；文明上網(wǎng)，遵守法律道德底線；嚴格執(zhí)行用電、用水、防火安全制度。

在“五個規(guī)范”要求的基礎(chǔ)上，學(xué)院制定了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生基本職業(yè)行為考核與評價辦法》，將職業(yè)行為履行情況融入頂崗實習考核評價標準并建立了學(xué)生頂崗實習管理檔案?？己伺c評價的結(jié)果作為評定學(xué)生頂崗實習成績和德育成績的重要依據(jù)。同時，學(xué)院建立了多專業(yè)綜合實訓(xùn)基地，模擬職場環(huán)境，購置考勤打卡機進行考勤，要求學(xué)生著職業(yè)裝上班，嚴格職場紀律，營造職場環(huán)境。

四、建設(shè)成效

經(jīng)過3年探究與實踐，四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院形成了卓有成效的學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育模式，對引導(dǎo)學(xué)生主動成長、促進學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提升起到了良好的效果。

（一）學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進一步提高

通過職業(yè)行為養(yǎng)成教育的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進一步提高。學(xué)生有較強的集體榮譽感和團結(jié)合作精神，具有良好的文明習慣、誠信品質(zhì)和道德修養(yǎng)，有良好的社會公德和行為規(guī)范，校風得到明顯改善，校園違紀行為明顯減少，違紀率為歷史最低水平。學(xué)生主動關(guān)心自身德育素質(zhì)發(fā)展狀況，參與德育實踐、培養(yǎng)道德素質(zhì)的積極性大大增強，在全院范圍內(nèi)掀起了努力提升德育素質(zhì)，爭當財院優(yōu)秀學(xué)子的熱潮。學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)有進一步加強；在頂崗實習過程中表現(xiàn)出的良好職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實勞動，講求信譽，開拓創(chuàng)新精神得到用人單位的好評和認可。

（二）對接專業(yè)，制定了學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育考核評價體系

學(xué)院逐步建立起了一套較為科學(xué)的學(xué)生財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育方案及考核評價辦法。如形成了《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，制定了四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院高職學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育實施方案、基本行為養(yǎng)成教育方案、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案和實習實訓(xùn)實踐職業(yè)行為方案；建立了《學(xué)生基本行為考核評價辦法》和《四川財經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生校內(nèi)實踐職業(yè)行為考核與評價辦法》。通過課內(nèi)、課外教育訓(xùn)練，校內(nèi)、校外教育融合，養(yǎng)成教育與實踐相結(jié)合，形成了財經(jīng)職業(yè)特色，提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（三）企業(yè)歡迎，家長認可，贏得社會

通過課程改革、制度建設(shè)、專家講座、特色活動、校企考核等系列舉措，將“職業(yè)人”意識融入學(xué)生學(xué)習、生活的方方面面，既提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，也培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，為學(xué)生成長為優(yōu)秀的職業(yè)人打下基礎(chǔ)。在對2015屆畢業(yè)生社會滿意度的調(diào)查中，占有97.28%的用人單位對我院畢業(yè)生表示滿意或比較滿意。同時，職業(yè)行為養(yǎng)成教育對高職學(xué)生就業(yè)競爭力的提升也發(fā)揮著彌補、調(diào)節(jié)和促進的作用。我院2015屆畢業(yè)生就業(yè)率達到99.74%，已經(jīng)連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)穩(wěn)列省教育廳第一階梯。2015年我院在川招生工作中，一專、二專調(diào)檔線位列該批次調(diào)檔線前列位。我院學(xué)生的規(guī)矩意識、擔當意識都有較大提升，既培養(yǎng)了社會滿意、家長信服的高職人才，也為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升提供了良好的校園環(huán)境。

職業(yè)行為養(yǎng)成教育是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生整個職業(yè)生涯的發(fā)展，對實現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)社會滿意的大學(xué)生發(fā)揮著重要的作用。但學(xué)生的職業(yè)行為養(yǎng)成教育是一個長期的工程，在校園里構(gòu)建財經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育環(huán)境和氛圍規(guī)劃設(shè)計還需進一步加強，使之真正形成全員、全過程和全方位的參與。

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1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，社會上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)?；驃蕵穲鏊?，護理人員的主要工作場所是醫(yī)院門診和病房，不同的場合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護士的容貌服飾美主要含有三個層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。在醫(yī)院工作的護士，直接服務(wù)對象是人，是生病的人，護士除了要與患者進行對話交流外，還要與上級，與同行進行對話交流，無時無刻都在利用語言進行交流與溝通。護士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、和諧。對學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動作進行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機地結(jié)合于一體，以達到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實習護士初入職場，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習性也各具特色，是審美觀、價值觀形成階段，可塑性強，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標準規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進入職場進行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評

在實際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對于初入職場的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實踐的磨練，帶教老師對每天的工作進行講評，主要針對細節(jié)講評，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對存在的問題做典型案例講評，指出不足，表揚優(yōu)秀，不但可以起到強化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當然，這需要時間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細聲細氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動，要克服 “大嗓門”的習慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會

隨著現(xiàn)代護理模式的改變，良好的醫(yī)療護理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴展到社會和心理領(lǐng)域，對護理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會直接或間接影響到護理效果。學(xué)校作為準護士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場對職場提出新的要求，準護士的綜合能力必須在實踐中得到檢驗。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習慣，習慣形成性格，當標準的職場禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

篇10

何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個社會學(xué)術(shù)語，它包括一個人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認為對個人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對面交流的工作中，顯得更加重要。

除了對在校學(xué)生進行專業(yè)知識、養(yǎng)成教育培訓(xùn)外，怎樣加強“軟技能”培訓(xùn)，提高他們職場競爭力，需要我們從以下幾個方面考慮。

一、職場禮儀培訓(xùn)

談到職場禮儀，可能大多數(shù)人想到的這應(yīng)該是酒店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的。其實不然，禮儀是一種教養(yǎng)，它是人格特質(zhì)、個人行為的體現(xiàn)，是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。在企業(yè)中，如設(shè)計工程師、售后服務(wù)工程師、工程項目經(jīng)理、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要有出色的表現(xiàn)，也都必須具備禮儀。

例1：歐陽同學(xué)畢業(yè)后，在一家工程機械制造公司從事售后服務(wù)工程師工作。有一次他到某企業(yè)進行售后服務(wù)，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動伸出雙手，準備和對方握手。而對方?jīng)]有回應(yīng)，結(jié)果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，才知道與女士握手時，一定要女士先伸手。歐陽同學(xué)通過禮儀培訓(xùn)，加上他的專業(yè)能力，在后續(xù)的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。

二、溝通能力培訓(xùn)

溝通能力是語言表達、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場中，碰到不如意的事，遭遇挫折時，需要自我心情的調(diào)適、自我激勵和自我溝通?，F(xiàn)代社會中，所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生，無法與別人協(xié)作，失去許多機會。

例2：畢業(yè)多年的小李同學(xué)，在專業(yè)能力和學(xué)識上都取得了較好的成績。由于性格內(nèi)向，而且一向我行我素，堅持自己的觀點，對領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，只要他自己認為不對的就當面向領(lǐng)導(dǎo)提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業(yè)能力和學(xué)識是不錯，主要先自己改變兩點，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭論；第二多與他人進行必要的溝通，專業(yè)能力再強，不能把你的真實想法表達出來或表達不準確，在別人不了解你的真實想法的前提下，是很難進行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業(yè)詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負責的項目不能順利進行，老板會怪罪你的?！焙髞?，這位同學(xué)努力培養(yǎng)自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認可。

例3：小楊同學(xué)在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業(yè)能力也比較強，由于本部門經(jīng)理離職，原本以為這個經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競爭述職。為此，他連續(xù)準備了一個星期，可是到述職上臺演講時，面對那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)他很緊張，忘了好幾回詞，結(jié)結(jié)巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認可。

上述兩個事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點和看法，消除隔閡、尋求共識、謀求一致的過程，是通向成功的一個階梯。

三、“軟技能”培訓(xùn)形式

“軟技能”對于學(xué)生求職、擇業(yè)、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時間的學(xué)習可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經(jīng)過長期的磨練才能獲得。因此，在進行“軟技能”培訓(xùn)時，除開設(shè)課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.

1.主題班會

通過主題班會，有意識地鍛煉學(xué)生的語言表達能力，使學(xué)生的心理素質(zhì)得到提高，不要像例3中的小楊同學(xué)，一到臺上，就心里緊張、忘詞。

2.兼職工作

通過兼職工作，可以使學(xué)生的禮儀、溝通能力等在社會實踐中得到鍛煉，在社會實踐中找出自己的不足，歸納自己的優(yōu)勢。

3.情景模擬