導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

早在兩千多年前，孔子說道：不學(xué)禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請(qǐng)托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第六講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

篇2

職場(chǎng)禮節(jié)，是指大家退職業(yè)場(chǎng)所中理應(yīng)依循的一連串禮節(jié)規(guī)范。明白、把握并恰外地應(yīng)用職場(chǎng)禮節(jié)會(huì)使你在工作中進(jìn)退兩難，使你的事業(yè)旭日東升。

職場(chǎng)禮節(jié)的根本點(diǎn)極其猶容易。最先，要澄清職場(chǎng)禮節(jié)與社交禮節(jié)的區(qū)別。職場(chǎng)禮節(jié)沒有性別之分。例如，為女性開箱如許的士紳風(fēng)姿在工作場(chǎng)合是無須要的，如許做以至很可能觸犯了對(duì)方大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀。

請(qǐng)切記：工作場(chǎng)所，男女對(duì)等。其次，將諒解和遵重他人當(dāng)做個(gè)人的指點(diǎn)原則。只管這是不言而喻的，但在工作場(chǎng)所卻時(shí)常被無視了。

二、職場(chǎng)禮節(jié)之新人注意

1)學(xué)習(xí)行業(yè)常識(shí)和客戶常識(shí)

好多剛不久卒業(yè)的學(xué)生來到公司做初期的見習(xí)，也許會(huì)由于切實(shí)工作內(nèi)容和個(gè)人的理想狀況頗有出入而很快挑選了舍棄。他們常常認(rèn)為，個(gè)人在局內(nèi)學(xué)了這么多專業(yè)常識(shí)到了公司卻僅僅是做少數(shù)網(wǎng)調(diào)、張貼、簡(jiǎn)報(bào)等等干燥而容易的事件，是對(duì)個(gè)人的一樣屈才。

新大家最先理應(yīng)知道，不管從業(yè)什么工作，都要從根本的工作肇始學(xué)起、鍛煉起，僅當(dāng)有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有一個(gè)真正全面的認(rèn)知。不要好高騖遠(yuǎn)、貪功求名、這山望著那山高，要放正心理狀態(tài)、對(duì)個(gè)人有一個(gè)客觀正確的確定方位和評(píng)估，況且踏切實(shí)實(shí)地交融新環(huán)境。

2)解脫功利性的思維

習(xí)生在原本就為期不長(zhǎng)的見習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校種種卒業(yè)生工作之把柄屢次銷假，見習(xí)單位在這方面寄予理解和寬大，然而他個(gè)人實(shí)則是去跑其他公司的面試

既是用人單位和新人之間是雙向挑選，那么也理當(dāng)是雙向尊重的大學(xué)生需要具備哪些職場(chǎng)禮儀禮儀大全。假如為了尋覓更好而損失了個(gè)人的誠(chéng)信，或者到末后撿了胡麻丟了西瓜，全是極其猶遺憾的。

3)擅長(zhǎng)見到公司與身旁人的閃亮點(diǎn)

有不少新人剛不久進(jìn)入職場(chǎng)就肇始埋怨，總認(rèn)為這一個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面他人沒為個(gè)人著想。要懂得，在校期連作為一名學(xué)生和在公司里作為一名職工的身份是全然不一樣的。所接觸之人也許會(huì)越來越偏向于不寬大，然而好歹，個(gè)人要以一顆寬大的心對(duì)待事物、接受身旁之人和事。

大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容二 職場(chǎng)禮儀定義

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

職場(chǎng)新人法則

1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過來，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。

2、擺脫功利性的思想

實(shí)習(xí)生在本來就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。

3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)

有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開始抱怨，總覺得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來越傾向于不寬容，但是無論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場(chǎng)禮儀定義

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

職場(chǎng)四不要

1、不要好高騖遠(yuǎn)

初涉職場(chǎng)最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對(duì)自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來適應(yīng)社會(huì)，以自身?xiàng)l件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。

2、不要鋒芒畢露

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場(chǎng)里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì)給人自高自大的印象，更主要的是會(huì)使你過早地成為人們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、不要怕吃虧

剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為職場(chǎng)新生代，平時(shí)在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過程中，多表達(dá)對(duì)別人的敬意并時(shí)常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時(shí)工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時(shí)對(duì)自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因?yàn)閷W(xué)會(huì)合理加班，對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。

4、不要怕說我不懂

初入職場(chǎng)，對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不熟悉，工作中會(huì)遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問題時(shí)，不妨直說我不懂、我還不大明白，或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教，無論對(duì)方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂，等著別人來教你那是不可取的。

職場(chǎng)說話技巧

如何在職場(chǎng)上說話，應(yīng)從以下方面考慮：

篇3

1.職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力釋析

1.1 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。禮儀是一種行為規(guī)范，“禮”表示著內(nèi)在的品質(zhì)，通過外在的“儀”展現(xiàn)出來，兩者相互聯(lián)系不可割裂。禮儀沒有特別的規(guī)定，呈現(xiàn)出約定成俗的狀態(tài)，只要符合尊重、友善、美觀、愉悅的特質(zhì)均可稱為“禮儀”。但是，禮儀在不同的社會(huì)、環(huán)境、地域、行業(yè)等空間里的表現(xiàn)有著很大的差異，職場(chǎng)禮儀也是如此，當(dāng)進(jìn)入一個(gè)特定的工作空間，并不能馬上擁有那個(gè)環(huán)境所需的禮儀，所以需要職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)來解決。

1.2 個(gè)人魅力。個(gè)人魅力具有群體性和獨(dú)特性，可以指一個(gè)職業(yè)要求的、大致相同的、區(qū)別于其它職業(yè)的個(gè)體平均表現(xiàn)，也可以單純地指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)等方面具有的吸引人的力量。[1]如果從傳播的角度觀察，禮儀在人們的交往中起著“化學(xué)”作用，能夠快速地實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的交流和溝通。禮儀的本質(zhì)屬性就是對(duì)他人的尊重，從而獲得對(duì)方的好感和信任，其變現(xiàn)出來的個(gè)人魅力在其中起著巨大作用。

1.3 內(nèi)在聯(lián)系。通過職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，在工作中講究職業(yè)禮儀，就能夠快速地提高每個(gè)員工的個(gè)人職業(yè)形象，通過形象的展現(xiàn)達(dá)到個(gè)人魅力的提升，形象專業(yè)是外秀，禮節(jié)得體是內(nèi)慧，儀禮并重，正所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職業(yè)禮儀培訓(xùn)應(yīng)用外貌的修飾、職業(yè)著裝的設(shè)計(jì)、言談舉止優(yōu)雅的儀態(tài)塑造，打造職業(yè)所需的專業(yè)形象。在此基礎(chǔ)上員工還需擁有豐富的禮儀知識(shí)、交流技巧、文化底蘊(yùn)、職業(yè)能力才能使個(gè)人魅力大幅提升，使之成為在職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的“利器”。[2]可以說，只有在職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)中了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，才能全面提升個(gè)人魅力，在這里自學(xué)成才并不現(xiàn)實(shí)。

2.職場(chǎng)禮儀形象塑造的專業(yè)化培訓(xùn)

個(gè)人魅力的提升既然與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)有著密切的關(guān)系，所以職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)就顯得相當(dāng)重要了。如今在國(guó)內(nèi)外，在不同企業(yè)中都在進(jìn)行現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)工作，它包括了塑造形象、交際溝通、聯(lián)絡(luò)感情等內(nèi)容。

2.1形象塑造。這里包括了個(gè)人形象和組織形象塑造。[3]比如空姐代表的是一個(gè)職業(yè)，她的穿著、儀表、表情、語言以及肢體動(dòng)作都代表著一個(gè)行業(yè)，這就是組織形象。但是需要經(jīng)過嚴(yán)格的個(gè)體培訓(xùn)，塑造個(gè)人形象，通過全體成員的個(gè)人氣質(zhì)和個(gè)人魅力表現(xiàn)出來。顯然，在職場(chǎng)中良好的個(gè)人形象能夠較快地得到老板的賞識(shí)，個(gè)人魅力的養(yǎng)成也更容易在崗位競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。如果員工的形象良好就會(huì)在工作中贏得客戶的認(rèn)可和尊重，對(duì)于提高工作業(yè)績(jī)很有幫助，整個(gè)組織的形象也會(huì)在潛移默化中樹立起來。

2.2 交際溝通。人類交流的方式主要是語言，在職場(chǎng)中同樣需要言語禮儀和行為表情禮儀。語言也是需要培訓(xùn)的，各個(gè)行業(yè)的言語禮儀都有一定的專業(yè)性。比如客服這個(gè)職業(yè)，在接待客戶時(shí)先說什么，后說什么，對(duì)于棘手問題如何用智慧的語言進(jìn)行破解，都需要一定的培訓(xùn)。尤其是直接服務(wù)于客戶的職業(yè)，面帶微笑、彬彬有禮都需有節(jié)有度。由此而形成的個(gè)人魅力往往更能吸引和感化客戶，成為職場(chǎng)中的軟性武器。這種個(gè)人魅力的形成來源于職場(chǎng)禮儀的成熟，對(duì)方受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，關(guān)系一旦確立就給交流和溝通鋪平了道路。

2.3 情感融入。職場(chǎng)是需要情感表達(dá)的，對(duì)內(nèi)對(duì)外皆是如此。在職場(chǎng)很難利用一己之力成就某一項(xiàng)大的工程，甚至小到一個(gè)具體的工作仍需團(tuán)隊(duì)的合作，要融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要禮儀的表達(dá)。這就需要真誠(chéng)，是禮儀的內(nèi)在抒發(fā)，將心比心，善待他人，溫和自謙，達(dá)到和同事的和諧互動(dòng)，和客戶的友情鏈接，以個(gè)人的魅力贏得別人的崇拜和尊重。這種情感的投入不是臨時(shí)功利性的，它應(yīng)該從個(gè)人的品質(zhì)和氣質(zhì)出發(fā)，是在不知不覺中由內(nèi)到外的真情實(shí)感流露，達(dá)到和對(duì)方情感的交融，在思想上引發(fā)共鳴。

3.職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是個(gè)人魅力提升的有效途徑

3.1職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力養(yǎng)成。一般認(rèn)為個(gè)人魅力是日積月累形成的，這種觀點(diǎn)有一定的道理，對(duì)于職場(chǎng)禮儀而言并不是完全如此，因?yàn)檫@種培訓(xùn)也不是短時(shí)間形成的，它是經(jīng)過專家學(xué)者們長(zhǎng)時(shí)間的理論和實(shí)踐，被職場(chǎng)所證明的。所以，進(jìn)入職場(chǎng)后有沒有經(jīng)過禮儀培訓(xùn)情況大不一樣。比如公司白領(lǐng)，無論是從他們的著裝、姿態(tài)、接人待物的情感表達(dá)等都表現(xiàn)出一個(gè)職業(yè)人的特質(zhì)，也彰顯一個(gè)公司的外在形象。在這樣的公司里，上至老總，下至保潔員都需要一定的禮儀培訓(xùn)來“包裝”，久而久之個(gè)人的魅力就會(huì)逐漸養(yǎng)成，成為自覺的無意識(shí)行為，甚至在非工作的場(chǎng)合都會(huì)流露出來。尤其是在與客戶的交流中，對(duì)方往往從你的儀表儀容、言行舉止、氣質(zhì)風(fēng)度上去判斷你的真誠(chéng)度、可信度，進(jìn)而完成下一步業(yè)務(wù)往來。所以說，職場(chǎng)禮儀不僅僅是個(gè)人形象，個(gè)人魅力也不是孤芳自賞，它們與企業(yè)的形象、文化、傳播密切相關(guān)。

3.2職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)與個(gè)人魅力升華。職場(chǎng)禮儀根據(jù)商務(wù)特點(diǎn)的不同有著既定的禮儀規(guī)范，有著良好個(gè)人魅力的員工，特別是新員工理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)使自己的優(yōu)勢(shì)得到最大發(fā)揮，才能在職場(chǎng)中如魚得水揮灑自如。有些剛進(jìn)入職場(chǎng)的新人，自身素質(zhì)不錯(cuò)，或生性活潑好動(dòng)，或溫文爾雅恬靜，通過職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，使他們?cè)械男愿窈蜌赓|(zhì)歸結(jié)到職場(chǎng)的氣氛中來，形成適應(yīng)于這個(gè)環(huán)境的個(gè)人魅力。當(dāng)然，這種培訓(xùn)不是生產(chǎn)線般的克隆，而是在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的職場(chǎng)禮儀平臺(tái)上，員工們可以出演自己的“魅力舞劇”。所以，我們看到的職場(chǎng)女性雖然服裝一致，微笑類似，但從她們的言行舉止，從她們的眉宇間看到不同魅力，這種經(jīng)過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)后而升華的魅力更容易被廣眾所接受、所吸引、所感化，成為一種軟性的生產(chǎn)力。

3.3 職場(chǎng)培訓(xùn)與個(gè)人魅力作用。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)從某種意義上說作用有限，它只能從宏觀視野上來完成企業(yè)基礎(chǔ)上的形象建構(gòu)，使大眾有了想去了解和深入的欲望，更多地還是要通過企業(yè)個(gè)體成員的魅力來體現(xiàn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，乘客愿意乘坐某一個(gè)航班，顧客喜歡到某一飯店就餐，學(xué)生喜歡某位老師的課程，[4]客戶爭(zhēng)相到某一公司去談判，或者是因?yàn)檫@些企業(yè)的形象好，或者是被員工獨(dú)特的魅力所吸引，這時(shí)企業(yè)也就成功了一半。這里有許多職場(chǎng)禮儀是通過職工的個(gè)人魅力表現(xiàn)出來的，衣著服飾、動(dòng)作表情、文化修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)等這些要素都要通過職場(chǎng)培訓(xùn)來獲取，使自己的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)都得到提升，通過個(gè)人魅力展現(xiàn)在職場(chǎng)之中。[5]學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)，更具職場(chǎng)魅力，獲得更多的就職機(jī)會(huì)和升職的空間。

綜述：職場(chǎng)禮儀在當(dāng)代企業(yè)管理培訓(xùn)工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和對(duì)外企業(yè)員工的形象塑造不可或缺，他們始終把員工個(gè)人魅力修養(yǎng)通過職業(yè)禮儀培訓(xùn)最大限度地挖掘出來，成為別具一格的“殺手锏”。禮形于外，德誠(chéng)于中，經(jīng)過職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，不斷提升所有員工的個(gè)人魅力的內(nèi)外素養(yǎng)，才能使企業(yè)和個(gè)人在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。（作者單位：德州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 沈鴻.淺談企業(yè)培訓(xùn)師職場(chǎng)禮儀應(yīng)用與個(gè)人魅力提升[J].儷人：教師，2014（22）.

[2] 李曉軍 陳秀君.禮儀，助你求職成功[J].時(shí)代文學(xué)（雙月版），2007（03）.

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隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。在護(hù)理過程中，除了要求護(hù)理人員要具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能外，還必須注意自身的一言以行，一舉一動(dòng)，這些都可能對(duì)護(hù)理服務(wù)對(duì)象的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響[1]。良好的護(hù)理禮儀不僅能使護(hù)理人員在實(shí)踐中充滿自信心，其優(yōu)美的儀表，端正的態(tài)度，親切的語言和優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)親切、友善、健康向上的人文氛圍，能夠使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，這對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量可以起到舉足輕重的作用[2]。2011年1月以來，我院對(duì)所有在職護(hù)士及每年新聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)，人人參加培訓(xùn)，人人考試過關(guān)，并制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，納入護(hù)理質(zhì)量常態(tài)化管理與考核，效果良好，現(xiàn)介紹如下。

1 方法

1.1制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 參照《護(hù)理禮儀》書籍，制定護(hù)士職業(yè)禮儀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總分300分，分別為儀表30分，內(nèi)容包括妝容、帽子、頭發(fā)、工作服、鞋襪等基本要求；基本體態(tài)70分，內(nèi)容包括站姿基本要求、3種站姿要求及禁忌站姿；座姿基本要求、5種座姿要求、就座要點(diǎn)、離座要求及避免坐姿；基本行姿及禁忌行姿；蹲姿基本要求及禁忌蹲姿；體態(tài)禮儀100分，內(nèi)容包括端治療盤、推治療車、拾撿物品、陪同引導(dǎo)、攙扶幫助、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房門及通過走廊等基本要求；言談禮儀100分，內(nèi)容包括得體的稱呼、常用的禮貌用語、患者入出院、手術(shù)、治療及操作前后、特殊檢查前、巡視病房時(shí)、接聽電話時(shí)及解答患者家屬提問時(shí)等的禮貌語言。

1.2制定培訓(xùn)考試方案 制定護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)考考試和競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案，分宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、考試考核及競(jìng)賽總結(jié)等四個(gè)階段，以文件下發(fā)。從全院挑選10名操作能手，成立院級(jí)護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)士禮儀培訓(xùn)與考試。護(hù)理部與其共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，分解規(guī)范每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作及要領(lǐng)，要求人人熟練掌握全部?jī)?nèi)容并能獨(dú)立完成，并對(duì)10名人員進(jìn)行考試。

1.3全員培訓(xùn) 采取自主學(xué)習(xí)、示范教學(xué)、觀摩指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等多種形式，有計(jì)劃、分步驟地抓好每一名護(hù)士的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。各科室先組織護(hù)士進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，護(hù)理部組織全院護(hù)士觀看護(hù)士職業(yè)禮儀教學(xué)演示，由院級(jí)操作能手進(jìn)行演示、分解規(guī)范動(dòng)作，最后以科室為單位，采取集中訓(xùn)練的方式，將全院22個(gè)科室分成5大組，每組由4～5個(gè)科室組成，將10名操作能手分成5組，每組2人，分別對(duì)應(yīng)5組科室，另派5名責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人。由操作能手負(fù)責(zé)對(duì)分包科室每一名護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。在不影響正常工作的情況下，利用一周晚上的時(shí)間培訓(xùn)完畢。對(duì)每年的新聘護(hù)士按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行培訓(xùn)與考試。

1.4全員考試 護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本科每一名護(hù)士進(jìn)行考試，要求人人合格。護(hù)理部安排監(jiān)考人員，對(duì)全體護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考試，然后再對(duì)全院護(hù)理人員考試，由分管護(hù)理的副院長(zhǎng)、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)及10名操作能手擔(dān)任評(píng)委，以科室為單位，利用晚上的時(shí)間10d內(nèi)全部考試完畢，做到人人過關(guān)。

1.5舉行護(hù)士職業(yè)禮儀大賽 制定大賽方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以科室為單位組隊(duì)，小科室可聯(lián)合組隊(duì)，每組參賽隊(duì)隊(duì)員不得少于6名，原則上鼓勵(lì)科室護(hù)理人員人人參與。各參賽隊(duì)展示內(nèi)容必須包括培訓(xùn)的所有內(nèi)容，可以進(jìn)行情景模擬，自我編排，要求主題鮮明有特色，思想性強(qiáng)，內(nèi)容健康，積極向上。表演形式新穎有創(chuàng)意，場(chǎng)景設(shè)計(jì)合理，動(dòng)作編排符合實(shí)際工作需要，體現(xiàn)護(hù)理工作內(nèi)涵。由院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任評(píng)委，比賽時(shí)間8～10min。最后評(píng)選出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)，個(gè)人評(píng)出最佳風(fēng)采獎(jiǎng)。

1.6制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 從2012年1月開始，制定護(hù)士禮儀護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括儀表、基本體態(tài)、常用禮貌用語、五主動(dòng)、四輕、言談禮儀、人文關(guān)懷溫馨服務(wù)：一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)到位、五全護(hù)理、六個(gè)重點(diǎn)管理、七聲服務(wù)等。并制定護(hù)理人員著裝與行為禮儀獎(jiǎng)懲規(guī)定，對(duì)違反以上規(guī)定者，除扣分外，另扣當(dāng)事人50元/項(xiàng)，扣護(hù)士長(zhǎng)50元/人。

1.7常態(tài)化管理與考核 要求全院護(hù)理人員將標(biāo)準(zhǔn)中的每一項(xiàng)內(nèi)容貫穿于日常的護(hù)理工作及各項(xiàng)操作常規(guī)中，對(duì)執(zhí)行情況科室護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，科護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，護(hù)理部每月或不定期檢查，包括護(hù)士長(zhǎng)2次/w的午間、夜間和節(jié)假日查房時(shí)的檢查，檢查方式為現(xiàn)場(chǎng)查看。每2w護(hù)理部及科室召開護(hù)理質(zhì)量分析及持續(xù)改進(jìn)會(huì)一次，使護(hù)理質(zhì)量得到及時(shí)分析及時(shí)改進(jìn)。對(duì)檢查結(jié)果每季度全院排名、通報(bào)及考核，形成了常態(tài)化的管理，使護(hù)士職業(yè)禮儀充分運(yùn)用于臨床。

2 體會(huì)

2.1醫(yī)院整體形象不斷提升 規(guī)范的護(hù)士職業(yè)禮儀是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，給人賞心悅目的感覺，增加了患者及家屬的認(rèn)同感，改變了過去護(hù)士頭發(fā)、工作服、鞋襪不統(tǒng)一，行為舉止不端莊，言談時(shí)無稱呼不文明不禮貌，護(hù)理技術(shù)操作時(shí)儀表不符合要求等現(xiàn)象，使護(hù)士整體形象得到極大提升，患者或家屬置身于溫馨的環(huán)境中，能安心放心地接受治療，從而促進(jìn)身體早日康復(fù)。

2.2護(hù)士綜合素質(zhì)明顯提高 護(hù)士熟練掌握護(hù)士職業(yè)禮儀并能得心應(yīng)手的運(yùn)用后，在日常的工作和生活中展現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美及無比的魅力，極大地增強(qiáng)了自信心，對(duì)工作和生活充滿了希望，使自己更加熱愛護(hù)理工作，提高了工作效率，減少了護(hù)理不良事件及護(hù)士職業(yè)倦怠的發(fā)生，穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍，從而使護(hù)士的綜合素質(zhì)大大提高。

2.3護(hù)理技術(shù)操作水平逐步提高 護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核后每名護(hù)士掌握了正確的儀表、行為舉止及言談，并將其運(yùn)用于臨床護(hù)理技術(shù)操作中，真正受益的是患者，他們?cè)诮邮苤委熀妥o(hù)理的同時(shí)感到身心愉悅。護(hù)士們也不再為不知道禮儀規(guī)范而發(fā)愁，做到了胸有成竹。幾年來，全院護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)到100%，護(hù)理技術(shù)操作水平明顯提高。2012年我院選派3名護(hù)士參加湖北省及荊門市護(hù)士崗位技能大賽，取得了全省金獎(jiǎng)及全市第1名的好成績(jī)。

2.4護(hù)理質(zhì)量明顯提高 在護(hù)理工作中正確的運(yùn)用禮儀，不僅有利于提高自身的人文素養(yǎng)，并可通過友善的關(guān)懷、優(yōu)雅的舉止、得體的談吐和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對(duì)患者的身心健康產(chǎn)生直接或間接的影響，以利于提高護(hù)理質(zhì)量及患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度[3]。護(hù)士禮儀為11項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)之一，將其制定成便以攜帶的小冊(cè)子，人手一冊(cè)，要求人人熟知考核標(biāo)準(zhǔn)，人人按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理體系進(jìn)行督導(dǎo)檢查、分析、持續(xù)改進(jìn)與考核。2012年以來，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量上升至95分以上，合格率達(dá)到100%，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

2.5患者滿意度顯著提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在住院期間更在乎心理的感受。有形的服務(wù)很重要，無形的服務(wù)即護(hù)理禮儀更重要，它能使患者的心理得以穩(wěn)定和平靜，安心接受治療及護(hù)理。2012年1月將護(hù)士職業(yè)禮儀作為常態(tài)化管理以來，護(hù)理部每季度進(jìn)行患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查時(shí)，最滿意護(hù)士提名越來越多，滿意度均高達(dá)98%以上，患者對(duì)護(hù)理工作滿意度不斷提高，護(hù)理工作得到了患者及家屬的高度認(rèn)可，使醫(yī)院的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。

3 小結(jié)

護(hù)士職業(yè)禮儀培訓(xùn)與考核已經(jīng)起步，但很多醫(yī)院還未列入護(hù)理管理的日常工作，也未得到重視，還需要進(jìn)一步探索及完善。如何使護(hù)士職業(yè)禮儀成為護(hù)理常態(tài)化管理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，還需要我們每一名護(hù)理管理者認(rèn)真深思和做大量的工作。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào) S543+.2；S688.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1007-5739（2015）14-0182-01

過渡帶氣候的特點(diǎn)是夏季氣候炎熱，冬季氣候寒冷。大多數(shù)暖季型草坪草如狗芽根、結(jié)縷草等在冬季霜降后開始停止生長(zhǎng)，轉(zhuǎn)入枯黃，失去綠色景觀；而冷季型草坪草如早熟禾、高羊茅等難以入夏。為了延長(zhǎng)草坪的綠色期，人們?cè)谂拘筒萜荷线M(jìn)行秋季交混冷季型草坪草，取得了較好的效果，所用冷季型草坪草一般為早熟禾、一年生黑麥草等。2014年，筆者在句容市順安駕培公司訓(xùn)練場(chǎng)的狗牙根草坪上用鵝觀草（Roegneria kamoji Ohwi）進(jìn)行了交播種植，利用鵝觀草綠色期的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)獲得周年綠色高質(zhì)量草坪。實(shí)踐證明，鵝觀草抗寒力強(qiáng)，生長(zhǎng)茂盛，生命周期短，修剪次數(shù)少，翌年5月下旬，鵝觀草全部枯黃死亡?，F(xiàn)將交播技術(shù)總結(jié)如下，以供參考。

1 交播時(shí)間

秋季氣溫逐漸下降，狗芽根草坪生長(zhǎng)變慢，葉面半革質(zhì)化。交播時(shí)間由土壤溫度決定，鵝觀草的交混時(shí)間以土壤溫度20～25 ℃最佳，一般情況下在氣溫25～30 ℃范圍即可。通常來說，江蘇地區(qū)的交播時(shí)間為9月中下旬至10月中旬。這時(shí)播種鵝觀草種子發(fā)芽快，生長(zhǎng)迅速能夠很快成坪，狗芽根生命力生長(zhǎng)勢(shì)旺盛，抗逆性較強(qiáng)，即使提前播種也對(duì)狗芽根不造成傷害[1-2]。

2 交播前準(zhǔn)備

2.1 修剪

垂直修剪可讓種子與土壤充分接觸，播后通風(fēng)透氣，并且能去除草渣，促進(jìn)播種后對(duì)狗芽根進(jìn)行重修剪，把草屑帶出草坪地。

2.2 打孔

在草坪上打孔并劃破草皮作業(yè)，使土壤松、平、細(xì)。這項(xiàng)作業(yè)能減少枯草層，促進(jìn)鵝觀草種子與土壤結(jié)合。打孔、劃破草皮后能促進(jìn)狗芽根根系生長(zhǎng)，提高第2年狗芽根春季的返青能力。

2.3 平整覆蓋

打孔后用沙或細(xì)土找平坪面，達(dá)到地平、土細(xì)、清除草坪雜物。

3 播種

于9月中旬至10月中旬，將種子浸種24 h后，風(fēng)干，用沙或細(xì)土和種子按質(zhì)量比10∶1拌種，即10 g沙（或土）拌1 g種子。播種量5～8 g/m2，若密度過低影響草坪的生長(zhǎng)速度和成坪質(zhì)量，密度過高則幼苗濕度大，并且鵝觀草葉莖比較細(xì)弱，過密出苗后導(dǎo)致病蟲害發(fā)生。播種時(shí)采用撒播的方式，把種子分成若干等份，均勻撒入草坪地，按垂直方向作業(yè)2次。

播種后，用掃帚拍壓，使種子接觸到土壤。如果播種時(shí)溫度低，應(yīng)用地膜進(jìn)行覆蓋，保溫保濕[3]。播種后立即澆水，保持地面濕潤(rùn)：出苗后，保地面不發(fā)白。三葉期后漸干漸濕。在適宜的條件下，鵝觀草12～16 d發(fā)芽，發(fā)芽后減少澆水次數(shù)。澆水時(shí)注意不要直沖草坪坪面，以免沖散草種。

4 苗期管理

4.1 除草

按“除小、除早、除了”的原則對(duì)雜草進(jìn)行挖除。

4.2 病蟲害防治

在江蘇省易發(fā)生炭疽病、銹病等，可用80%多菌靈可濕性粉劑800～1 000倍液，或75%百菌清可濕性粉劑600～800倍液噴灑預(yù)防。一般幼苗期有蠐螬、螻蛄、地老虎等，采用有機(jī)磷進(jìn)行防除。

4.3 水肥管理

草種發(fā)芽整齊，幼坪初成后，要減少澆水次數(shù)，適當(dāng)?shù)墓嗨删S持草坪的正常生長(zhǎng)發(fā)育。清晨是灌水的最佳時(shí)期，澆水要澆透，干透再澆水。交播草坪需肥量大，發(fā)現(xiàn)幼苗顏色變淺，下部葉片泛黃，生長(zhǎng)緩慢時(shí)施用復(fù)混肥5 g/m2，20 d左右施1次，以少施勤施為原則，切忌施用尿素。

4.4 修剪

當(dāng)鵝觀草生長(zhǎng)到5～8 cm高時(shí)，要進(jìn)行修剪，留茬高度2～3 cm，這樣既美觀又可促進(jìn)其分蘗。修剪時(shí)保持刀片鋒利，以免修剪傷口過大感染病蟲害。修剪時(shí)嚴(yán)格按照1/3原則進(jìn)行。

5 交替時(shí)養(yǎng)護(hù)

第2年3―4月時(shí)，氣溫逐漸回升，狗芽根開始返青，形成混合草坪，這時(shí)2種草發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，隨著時(shí)間的推移，春季鵝觀草的生長(zhǎng)經(jīng)過慢快慢死亡的過程，而狗芽根生長(zhǎng)則表現(xiàn)出由慢快的過程，形成優(yōu)勢(shì)草坪，這是管理的關(guān)鍵時(shí)期。此時(shí)，應(yīng)采取以下管理措施：一是對(duì)鵝觀草進(jìn)行低修剪，抑制其生長(zhǎng)，讓狗芽根接受陽光。二是5月以后重施氮肥，促進(jìn)鵝觀草死亡，加快狗芽根生長(zhǎng)，在5月底至6月初，狗芽根進(jìn)入生長(zhǎng)高峰期，而鵝觀草大部分死亡，完成綠色交替[4]。

5.1 水肥管理

由于狗芽根耐旱性強(qiáng)，根系深，而鵝觀草耐旱性差，春季保持草坪干燥，在不影響草坪景觀和狗芽根生長(zhǎng)前提下，盡量不灌水，抑制鵝觀草生長(zhǎng)勢(shì)。早春，鵝觀草生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，此時(shí)盡量少施肥，當(dāng)鵝觀草生長(zhǎng)到一定階段時(shí)配合低修剪，重施氮肥，加速鵝觀草的死亡，以促進(jìn)狗芽根的生長(zhǎng)。

5.2 高頻率低修剪

春季要提高修剪頻率，降低修剪高度，加速鵝觀草死亡。低修剪同時(shí)給狗芽根提供了通風(fēng)透光的條件，促進(jìn)其生長(zhǎng)，促進(jìn)2種草坪無縫對(duì)接。

5.3 疏草

在早春鵝觀草生長(zhǎng)旺盛，造成底層蔭蔽，這時(shí)應(yīng)對(duì)草坪進(jìn)行適當(dāng)疏草，以增加光照和通風(fēng)，促進(jìn)狗芽根提前萌動(dòng)。

6 參考文獻(xiàn)

[1] 肖海峻，徐柱，翟利劍，等.鵝觀草居群表型多樣性研究[J].西北植物學(xué)報(bào)，2007（11）： 2222-2227.

篇6

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對(duì)職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場(chǎng)禮儀教育，切實(shí)幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請(qǐng)企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實(shí)踐歷練的機(jī)會(huì)，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實(shí)質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實(shí)踐。由此可見，目前高職院校對(duì)于職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

高職院校對(duì)學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場(chǎng)，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場(chǎng)的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識(shí)，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會(huì)成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場(chǎng)的發(fā)展。目前，高職院校中具有實(shí)戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，并與企業(yè)合作，針對(duì)不同類型企業(yè)對(duì)于專業(yè)人才的需求設(shè)計(jì)不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標(biāo)，共同制定學(xué)生評(píng)價(jià)與考核標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實(shí)踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標(biāo)

通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究?jī)?nèi)容

1.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的禮儀實(shí)訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)與校外頂崗實(shí)習(xí)卓有成效，切實(shí)把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動(dòng)禮儀服務(wù)的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實(shí)踐禮儀。

2.利用校企合作實(shí)現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)職場(chǎng)能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計(jì)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識(shí)、行為規(guī)范、公共場(chǎng)合禮儀等）；職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標(biāo)的設(shè)定、自我激勵(lì)、高效時(shí)間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡(jiǎn)歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進(jìn)入職場(chǎng)前的心理準(zhǔn)備和素質(zhì)要求、職場(chǎng)人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場(chǎng)禮儀實(shí)踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實(shí)踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項(xiàng)目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實(shí)習(xí)基地作為合作對(duì)象，開展禮儀實(shí)踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)理實(shí)一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項(xiàng)目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對(duì)于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項(xiàng)目化模塊式的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項(xiàng)目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場(chǎng)禮儀知識(shí)，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

篇7

（一）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的職場(chǎng)形象

當(dāng)學(xué)生步入職場(chǎng)后，他們的外在信息首先被同事和領(lǐng)導(dǎo)所獲取，其中形象則是最為核心的信息。這里的形象不僅包括了學(xué)生的外貌，而且還包含了他們接人待物的儀態(tài)。從而，一位懂得職場(chǎng)禮數(shù)和具有親和力的新人，一定是被身邊的同事所接受和喜歡的。另外，隨著當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)仍然趨于嚴(yán)峻，如何在有限的面試時(shí)間充分展示自己的能力，這仍然需要學(xué)生借助良好的禮儀修養(yǎng)來做支撐，如剛性面試場(chǎng)所面對(duì)考官的禮儀、與考官交談時(shí)的禮儀，以及離開面試場(chǎng)所時(shí)的禮儀等，無不影響到學(xué)生應(yīng)聘的成功與否。

（二）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的內(nèi)在自信

促進(jìn)學(xué)生的內(nèi)在自信，直接歸因于他們具備了良好的職場(chǎng)形象。毫無疑問，受到我國(guó)傳統(tǒng)家庭教育和學(xué)校教育的影響，許多學(xué)生的內(nèi)心是十分不自信的。這種不自信反映在了，固化了認(rèn)為自己不行，而白白的將不好寶貴的職場(chǎng)機(jī)會(huì)浪費(fèi)掉。而隨著禮儀培訓(xùn)所帶來了自我形象的提升，以及接人待物的從容，這必然會(huì)在潛移默化中來增強(qiáng)學(xué)生的自信。而且，禮儀培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容便是修心，從而這一培訓(xùn)內(nèi)容也能顯著增強(qiáng)學(xué)生的自信心。

（三）禮儀培訓(xùn)能促進(jìn)提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)還包括培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)，而這種修養(yǎng)并不能緊靠模仿和練習(xí)來獲得，而是需要學(xué)生在實(shí)踐中來逐漸獲取。為此，教師往往都會(huì)引導(dǎo)學(xué)生廣泛閱讀有益的書籍，以及引入一些藝術(shù)修養(yǎng)的課程。通過構(gòu)建起學(xué)生提升個(gè)人修養(yǎng)的基本要件，便能在他們的職業(yè)生涯中不斷依靠自我的修養(yǎng)訓(xùn)練，來獲得思想和意識(shí)上的長(zhǎng)足進(jìn)展。

二、當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境

然而，當(dāng)前禮儀培訓(xùn)所面臨的困境則是干擾上述價(jià)值形成的瓶頸。

（一）學(xué)校重視不夠

根據(jù)筆者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)校都將禮儀培訓(xùn)作為選修課來設(shè)置，這樣就在課時(shí)和課程地位上制約了禮儀培訓(xùn)教學(xué)的開展。部分學(xué)校根據(jù)學(xué)生的就業(yè)需要開設(shè)了禮儀專題講座，但這種速成式和缺乏實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)活動(dòng)，其效果則是可想而知的?？梢?，學(xué)校重視不夠是當(dāng)前需要解決的問題。

（二）課程內(nèi)容不精

隨著職教體系的不斷完善，目前禮儀培訓(xùn)教材也日益豐富。但教師若是按照教材的體例來進(jìn)行教學(xué)，則很難在有限的課時(shí)內(nèi)形成短平快的效果。再者，教材內(nèi)容較為繁雜和繁瑣，而禮儀培訓(xùn)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，從而課程內(nèi)容不精也是影響禮儀培訓(xùn)開展的制約因素。

（三）師資隊(duì)伍不良

當(dāng)前從事禮儀培訓(xùn)的教師隊(duì)伍良莠不齊已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就導(dǎo)致了他們?cè)诮虒W(xué)中更突出“講”而忽視了“做”。再者，部分教師由于缺乏禮儀方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而在授課中也較為突出日常應(yīng)酬中的禮儀，甚至還帶有市井氣息?？梢?，所有這些都將制約對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的促進(jìn)作用。

三、價(jià)值引導(dǎo)下的對(duì)策

根據(jù)以上所述并在價(jià)值引導(dǎo)下，對(duì)策可從以下三個(gè)方面來構(gòu)建。

（一）增強(qiáng)對(duì)禮儀培訓(xùn)的重視程度

學(xué)校管理層應(yīng)增強(qiáng)對(duì)禮儀培訓(xùn)的重視程度，為了不使這一要求成為一句口號(hào)，則需要管理者走出校園深入到企業(yè)中去調(diào)研和對(duì)比，只有這樣通過與企業(yè)方的溝通和交流，才能深刻明白禮儀修養(yǎng)對(duì)學(xué)生的重要性。另外，增強(qiáng)重視程度還反映在重新設(shè)定禮儀培訓(xùn)的課程地位，為此，首先應(yīng)突破作為選修課而存在的事實(shí)。

（二）強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)的環(huán)境植根性

禮儀培訓(xùn)教材的內(nèi)容很雜和繁瑣，而且相當(dāng)部分已成為學(xué)生的常識(shí)而存在。為此，在培訓(xùn)中不但要精選內(nèi)容，還要與學(xué)生的崗位特征聯(lián)系起來。如，工科學(xué)生的崗位特征與經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生的崗位特征是不同的，那么在禮儀培訓(xùn)中也應(yīng)各自相適應(yīng)，這樣才能切實(shí)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升。

（三）定向多樣培養(yǎng)專職師資隊(duì)伍

這里的關(guān)鍵詞是“定向”和“多樣”，前者意味著需要將禮儀培訓(xùn)的師資隊(duì)伍相對(duì)固定下來，使他們?cè)谙鄬?duì)穩(wěn)定中得到發(fā)展。后者則表明，對(duì)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)應(yīng)采取多樣化的途徑。對(duì)此，拓展師資隊(duì)伍的眼界，以及建立起“知行統(tǒng)一”的培養(yǎng)模式則是關(guān)鍵。綜上所述，以上便構(gòu)成了筆者對(duì)文章主題的討論。

篇8

一、高職院校開展學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育的必要性

教育部在《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見（2011）》中提出，要改革培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，把強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)放在重要位置。在《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》中專門強(qiáng)調(diào)，要將職業(yè)技能和職業(yè)精神相融合放在更加重要的位置，要充分發(fā)揮校園文化對(duì)職業(yè)精神養(yǎng)成的獨(dú)特作用。因此，加強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)，這樣培養(yǎng)的學(xué)生才能更符合社會(huì)市場(chǎng)的需求。

近年來，我國(guó)職業(yè)教育事業(yè)快速發(fā)展，體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，培養(yǎng)培訓(xùn)了大批中高級(jí)技能型人才，高職學(xué)生已成為企業(yè)技能型人才的重要力量。但根據(jù)我們調(diào)研，很多企業(yè)認(rèn)為高職院校培養(yǎng)的人才在技能上并不差，但在職業(yè)素養(yǎng)上卻有所欠缺。麥可思調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高職生就業(yè)后的離職率比本科生相對(duì)要高，存在規(guī)矩意識(shí)不強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)不夠、自我認(rèn)識(shí)不客觀等問題。

四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院是財(cái)經(jīng)類高職院校，學(xué)生存在文化基礎(chǔ)較差、自主學(xué)習(xí)能力缺乏、自我約束力不夠強(qiáng)等情況，不論是自律能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力與高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)人存在較大的差別，因此，有必要進(jìn)行學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育，以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的財(cái)經(jīng)職業(yè)人。

二、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的內(nèi)涵

為了解企業(yè)對(duì)財(cái)經(jīng)類高職畢業(yè)生職業(yè)行為素養(yǎng)的要求，我們對(duì)企業(yè)深入調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定了《財(cái)經(jīng)崗位職業(yè)行為規(guī)范調(diào)查》問卷，發(fā)放調(diào)查問卷共計(jì)500份，回收490份，有效回收率98%。問卷調(diào)查顯示，93%的企業(yè)非常重視員工的職業(yè)行為養(yǎng)成教育；77%的企業(yè)已經(jīng)建立起與職業(yè)行為規(guī)范相關(guān)的制度；75%的公司認(rèn)為個(gè)人的職業(yè)行為對(duì)公司的外部形象有著非常重要的聯(lián)系；對(duì)于員工職業(yè)行為養(yǎng)成教育，80%的企業(yè)希望在大學(xué)階段能夠完成。

在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)院專業(yè)特色和社會(huì)發(fā)展需要，我們將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”定義為引導(dǎo)學(xué)生對(duì)財(cái)經(jīng)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本道德規(guī)范、舉止規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表與著裝規(guī)范、工作行為規(guī)范等素質(zhì)進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練，培育學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”，規(guī)范學(xué)生的職業(yè)行為。將“財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育”具體內(nèi)容劃分為財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育、基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育和工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育四個(gè)方面。

三、財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育的具體實(shí)施

根據(jù)學(xué)院實(shí)情制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案》、《基本行為養(yǎng)成教育方案》、《職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案》和《工作行為養(yǎng)成教育方案》并制定了考核評(píng)價(jià)制度，以制度規(guī)范開展財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育。

（一）財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范認(rèn)知教育

為幫助學(xué)生形成對(duì)個(gè)人職業(yè)行為規(guī)范的重視，增強(qiáng)學(xué)生的“職業(yè)人”意識(shí)。學(xué)院從課程設(shè)置、制度建設(shè)和學(xué)生活動(dòng)等方面開展了一系列財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成認(rèn)知教育活動(dòng)。

1、課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生“職業(yè)人”意識(shí)

為幫助學(xué)生樹立“職業(yè)人”的意識(shí)，學(xué)院開設(shè)了職業(yè)生涯規(guī)劃、大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、誠(chéng)信教育、就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)等課程，通過課程學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)行為規(guī)范重要性的認(rèn)識(shí)。

2、制度建設(shè)，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”意識(shí)

學(xué)院通過調(diào)研、座談會(huì)、考察、學(xué)習(xí)等方式形成了比較完整的、切實(shí)可行的突出財(cái)經(jīng)職業(yè)特色的《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，將規(guī)范進(jìn)入學(xué)生手冊(cè)，在新生入學(xué)教育中學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)職業(yè)行為規(guī)范，明確財(cái)經(jīng)職業(yè)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)和職業(yè)行為。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)室、教室、寢室、財(cái)經(jīng)文化長(zhǎng)廊中張貼宣傳行為規(guī)范，營(yíng)造良好的校園養(yǎng)成教育氛圍。

3、特色活動(dòng)，營(yíng)造校園職場(chǎng)環(huán)境

在校園內(nèi)開展“禮近財(cái)院”、“最美職業(yè)人”、“模擬面試”、“職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”、“職場(chǎng)精英”等系列活動(dòng)，模擬職場(chǎng)環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生“職業(yè)人”的意識(shí)。

（二）基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育

基本行為養(yǎng)成教育的載體主要是寢室、教室及班級(jí)的日常管理工作，主要由學(xué)院學(xué)工部牽頭，公寓管理部門和各班級(jí)輔導(dǎo)員老師及生活老師具體實(shí)施。采取的具體措施主要包括：

1、健全規(guī)章制度，幫助學(xué)生自覺養(yǎng)成“職業(yè)行為習(xí)慣”

建立學(xué)生請(qǐng)銷假管理制度，規(guī)范學(xué)生紀(jì)律行為。修訂學(xué)生公寓管理辦法，規(guī)范學(xué)生在公寓內(nèi)的行為；制定“文明寢室”、“標(biāo)兵寢室”評(píng)選辦法，激勵(lì)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。制訂學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)辦法，對(duì)學(xué)生的德育素質(zhì)、智能素質(zhì)、藝體素質(zhì)三方面進(jìn)行考核，將結(jié)果作為學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的重要依據(jù)。

2、開展寢室文化建設(shè)活動(dòng)，注重學(xué)生基本行為規(guī)范培養(yǎng)

成立四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生公寓自律委員會(huì)，由學(xué)工部指導(dǎo)，依照學(xué)校規(guī)章制度，獨(dú)立自主開展工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

在學(xué)生寢室開展豐富多彩的寢室文化藝術(shù)節(jié)和低碳環(huán)保系列活動(dòng)。寢室文化藝術(shù)節(jié)由寢室裝扮大賽、水果拼盤大賽和寢室風(fēng)采大賽等構(gòu)成。低碳環(huán)保系列活動(dòng)由變廢為寶工藝品制作大賽、省電大比拼和節(jié)水大比拼等活動(dòng)構(gòu)成。同時(shí)每月進(jìn)行“文明寢室”評(píng)比，每學(xué)期進(jìn)行“標(biāo)兵寢室”評(píng)比。

3、實(shí)施課堂基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)行為

倡導(dǎo)學(xué)生上課關(guān)閉手機(jī)，對(duì)上課遲到、曠課、早退等違紀(jì)行為進(jìn)行及時(shí)處理。倡導(dǎo)學(xué)生每次上課前集體起立向老師問好，經(jīng)常使用文明禮貌用語，在教室進(jìn)行著裝規(guī)范，樹立尊師重教的良好風(fēng)氣。倡導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法、誠(chéng)信考試、杜絕作弊，養(yǎng)成誠(chéng)信行為。同時(shí)通過流動(dòng)紅旗、優(yōu)秀紅旗團(tuán)支部、先進(jìn)班集體和示范班集體的評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

基本行為規(guī)范養(yǎng)成教育將日常生活中的基本行為融入到學(xué)生常規(guī)管理的制度中，通過制定檢查督促和考核標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)人行為規(guī)范學(xué)生日常行為習(xí)慣。

（三）職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育

學(xué)院以會(huì)計(jì)二系牽頭，開展“禮近財(cái)院”特色活動(dòng)，通過禮儀知識(shí)培訓(xùn)、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀文化講座、班級(jí)禮儀文化建設(shè)和評(píng)比、禮儀文化文藝表演、禮儀成果展示等系列活動(dòng)，提高學(xué)生的職業(yè)形象和求職能力。

1、開展職業(yè)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和競(jìng)賽

學(xué)院邀請(qǐng)校外企業(yè)專家，針對(duì)職場(chǎng)禮儀開展專題講座，普及文明禮儀知識(shí)，介紹職場(chǎng)及面試的禮儀及相關(guān)化妝技巧；各班級(jí)組織觀看“金正昆職場(chǎng)禮儀”視頻講座，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)；在校內(nèi)請(qǐng)禮儀教師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，模擬職場(chǎng)禮儀中各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。在課內(nèi)、課外學(xué)習(xí)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，學(xué)院組織禮儀知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽以卷面考試的形式考查了學(xué)生對(duì)禮儀文化知識(shí)的掌握，了解不同場(chǎng)合應(yīng)該具備的禮儀常識(shí)。

2、組織禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐

通過第二課堂由學(xué)院素拓部組織全院各系禮儀骨干進(jìn)行形體禮儀培訓(xùn)；由各系禮儀骨干分別對(duì)各系各班級(jí)學(xué)生骨干集中培訓(xùn)進(jìn)而在全院各班進(jìn)行形體禮儀的展示和培訓(xùn)，教會(huì)學(xué)生掌握社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用在人際交往溝通中。在學(xué)院和各系部大型活動(dòng)中，由禮儀隊(duì)員進(jìn)行禮儀實(shí)踐。通過課程實(shí)訓(xùn)和課外培訓(xùn)就實(shí)踐，以提升學(xué)生的外在形象和精神風(fēng)貌。

3、禮儀成果展示

通過開展以禮儀文化為主題的教室環(huán)境布置及黑板報(bào)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)，讓班上每位同學(xué)都參與到禮儀文化活動(dòng)中，并深切感受良好的禮儀環(huán)境和氛圍；通過學(xué)院舉辦職場(chǎng)禮儀情景劇表演和一系列關(guān)于職場(chǎng)禮儀的比賽，如：職場(chǎng)著裝、職場(chǎng)靚妝、模擬職場(chǎng)大賽等等，讓同學(xué)們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活，關(guān)注職業(yè)禮儀、增強(qiáng)人際交往，展示良好的人際交往及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而提高職場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的能力。

職業(yè)禮儀訓(xùn)練和實(shí)踐，既讓學(xué)生為今后的就業(yè)做好了準(zhǔn)備，也增強(qiáng)了學(xué)生求職成功的自信。

（四）工作行為規(guī)范養(yǎng)成教育

為了規(guī)范我院學(xué)生在校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)期間的職業(yè)行為，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的職業(yè)習(xí)慣，我院提出“五個(gè)規(guī)范”：工作語言規(guī)范、工作行為規(guī)范、工作環(huán)境規(guī)范、工作紀(jì)律規(guī)范、工作安全規(guī)范，具體要求如下。

語言規(guī)范：校園內(nèi)使用普通話；同學(xué)之間交流用語文明得體；與人交流條理清楚；不傳播不良言論；不講觸犯法律底線、道德底線的言論。

行為規(guī)范：公共場(chǎng)所著正裝，特定場(chǎng)合著職業(yè)裝；個(gè)人無不良嗜好；學(xué)習(xí)有計(jì)劃善總結(jié)；完成學(xué)習(xí)任務(wù)及時(shí)高效；學(xué)習(xí)、生活、工作講誠(chéng)信。

環(huán)境規(guī)范：整理學(xué)習(xí)、生活用品保證整潔有序；個(gè)人用品管理規(guī)范有序；愛護(hù)校園環(huán)境，保持環(huán)境整潔；公用物品使用后不亂丟、亂放；無不良習(xí)慣影響學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行作息制度；嚴(yán)格履行請(qǐng)銷假制度；嚴(yán)格遵守集會(huì)紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度；嚴(yán)格執(zhí)行公寓管理制度。

安全規(guī)范：自覺遵守交通安全法規(guī)；妥善保管個(gè)人財(cái)物及重要文件資料；文明交友保證個(gè)人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全；文明上網(wǎng)，遵守法律道德底線；嚴(yán)格執(zhí)行用電、用水、防火安全制度。

在“五個(gè)規(guī)范”要求的基礎(chǔ)上，學(xué)院制定了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生基本職業(yè)行為考核與評(píng)價(jià)辦法》，將職業(yè)行為履行情況融入頂崗實(shí)習(xí)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并建立了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)管理檔案。考核與評(píng)價(jià)的結(jié)果作為評(píng)定學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)和德育成績(jī)的重要依據(jù)。同時(shí)，學(xué)院建立了多專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)基地，模擬職場(chǎng)環(huán)境，購(gòu)置考勤打卡機(jī)進(jìn)行考勤，要求學(xué)生著職業(yè)裝上班，嚴(yán)格職場(chǎng)紀(jì)律，營(yíng)造職場(chǎng)環(huán)境。

四、建設(shè)成效

經(jīng)過3年探究與實(shí)踐，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院形成了卓有成效的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育模式，對(duì)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)成長(zhǎng)、促進(jìn)學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面提升起到了良好的效果。

（一）學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高

通過職業(yè)行為養(yǎng)成教育的系統(tǒng)培養(yǎng)和訓(xùn)練，學(xué)生的思想政治素質(zhì)和道德素質(zhì)有了進(jìn)一步提高。學(xué)生有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)合作精神，具有良好的文明習(xí)慣、誠(chéng)信品質(zhì)和道德修養(yǎng)，有良好的社會(huì)公德和行為規(guī)范，校風(fēng)得到明顯改善，校園違紀(jì)行為明顯減少，違紀(jì)率為歷史最低水平。學(xué)生主動(dòng)關(guān)心自身德育素質(zhì)發(fā)展?fàn)顩r，參與德育實(shí)踐、培養(yǎng)道德素質(zhì)的積極性大大增強(qiáng)，在全院范圍內(nèi)掀起了努力提升德育素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)財(cái)院優(yōu)秀學(xué)子的熱潮。學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)有進(jìn)一步加強(qiáng)；在頂崗實(shí)習(xí)過程中表現(xiàn)出的良好職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，講求信譽(yù)，開拓創(chuàng)新精神得到用人單位的好評(píng)和認(rèn)可。

（二）對(duì)接專業(yè)，制定了學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育考核評(píng)價(jià)體系

學(xué)院逐步建立起了一套較為科學(xué)的學(xué)生財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育方案及考核評(píng)價(jià)辦法。如形成了《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生職業(yè)行為規(guī)范》，制定了四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院高職學(xué)生職業(yè)行為養(yǎng)成教育實(shí)施方案、基本行為養(yǎng)成教育方案、職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育方案和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐職業(yè)行為方案；建立了《學(xué)生基本行為考核評(píng)價(jià)辦法》和《四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院學(xué)生校內(nèi)實(shí)踐職業(yè)行為考核與評(píng)價(jià)辦法》。通過課內(nèi)、課外教育訓(xùn)練，校內(nèi)、校外教育融合，養(yǎng)成教育與實(shí)踐相結(jié)合，形成了財(cái)經(jīng)職業(yè)特色，提升了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)歡迎，家長(zhǎng)認(rèn)可，贏得社會(huì)

通過課程改革、制度建設(shè)、專家講座、特色活動(dòng)、校企考核等系列舉措，將“職業(yè)人”意識(shí)融入學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的方方面面，既提升了學(xué)生的綜合素質(zhì)，也培養(yǎng)了社會(huì)滿意、家長(zhǎng)信服的高職人才，為學(xué)生成長(zhǎng)為優(yōu)秀的職業(yè)人打下基礎(chǔ)。在對(duì)2015屆畢業(yè)生社會(huì)滿意度的調(diào)查中，占有97.28%的用人單位對(duì)我院畢業(yè)生表示滿意或比較滿意。同時(shí)，職業(yè)行為養(yǎng)成教育對(duì)高職學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升也發(fā)揮著彌補(bǔ)、調(diào)節(jié)和促進(jìn)的作用。我院2015屆畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到99.74%，已經(jīng)連續(xù)三年畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)穩(wěn)列省教育廳第一階梯。2015年我院在川招生工作中，一專、二專調(diào)檔線位列該批次調(diào)檔線前列位。我院學(xué)生的規(guī)矩意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)都有較大提升，既培養(yǎng)了社會(huì)滿意、家長(zhǎng)信服的高職人才，也為學(xué)生綜合素質(zhì)的提升提供了良好的校園環(huán)境。

職業(yè)行為養(yǎng)成教育是高職院校內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，關(guān)乎學(xué)生整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，培養(yǎng)社會(huì)滿意的大學(xué)生發(fā)揮著重要的作用。但學(xué)生的職業(yè)行為養(yǎng)成教育是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，在校園里構(gòu)建財(cái)經(jīng)職業(yè)行為養(yǎng)成教育環(huán)境和氛圍規(guī)劃設(shè)計(jì)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，使之真正形成全員、全過程和全方位的參與。

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篇9

1 崗前培訓(xùn)中的禮儀

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，社會(huì)上流行的各種觀念與行為方式無形中滲入到她們的言行。醫(yī)院不同于家庭、學(xué)?；驃蕵穲?chǎng)所，護(hù)理人員的主要工作場(chǎng)所是醫(yī)院門診和病房，不同的場(chǎng)合又有不同的禮儀規(guī)范。所以崗前培訓(xùn)是十分重要的，通過崗前培訓(xùn)可以使學(xué)員明白職場(chǎng)禮儀規(guī)范，樹立正確的審美觀念，了解良好的禮儀在職業(yè)中的重要性。

1.1 容貌服飾美

容貌是一個(gè)人的外觀、外貌，服飾是一個(gè)人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個(gè)人情感傳遞的基本部分，護(hù)士職業(yè)對(duì)容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性，以及護(hù)理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。護(hù)士的容貌服飾美主要含有三個(gè)層次：一是自然美；二是修飾美；三是內(nèi)在美，要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨(dú)特的天使韻味，正確地向?qū)W生展示護(hù)理工作中美的容貌服飾。

1.2 語言交流美

語言是人類所特有的用來表達(dá)情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。語言也是人與人之間進(jìn)行日常交流最基本的表達(dá)方式。在醫(yī)院工作的護(hù)士，直接服務(wù)對(duì)象是人，是生病的人，護(hù)士除了要與患者進(jìn)行對(duì)話交流外，還要與上級(jí)，與同行進(jìn)行對(duì)話交流，無時(shí)無刻都在利用語言進(jìn)行交流與溝通。護(hù)士在工作中應(yīng)注意文明禮貌用語，提倡普通話，要音質(zhì)清晰、音色優(yōu)美、音調(diào)適度、音量適中。它包括從一般性的禮貌用語到職業(yè)性的工作用語，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，掌握與人溝通的基本技能和一般技巧。

1.3 行為舉止美

行為舉止具體表現(xiàn)在一個(gè)人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動(dòng)，也是溝通情感的橋梁，還是一個(gè)人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護(hù)士在臨床護(hù)理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項(xiàng)護(hù)理操作活動(dòng)，而且又都是在患者和健康人之間進(jìn)行，十分需要規(guī)范、和諧。對(duì)學(xué)生從基本的站立、行走、端坐到職業(yè)工作的基本動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)與訓(xùn)練，以培養(yǎng)護(hù)理工作人員良好的職業(yè)行為，充分表現(xiàn)出護(hù)士工作中，步態(tài)穩(wěn)健適度，動(dòng)作敏捷輕巧，舉止文雅優(yōu)美，使內(nèi)在美與外在美有機(jī)地結(jié)合于一體，以達(dá)到美的最高境界。

2 禮儀培訓(xùn)的方法

2.1 思想重視

由于實(shí)習(xí)護(hù)士初入職場(chǎng)，性格不同、家庭生活背景各異、文化素養(yǎng)及生活習(xí)性也各具特色，是審美觀、價(jià)值觀形成階段，可塑性強(qiáng)，主要采用理論講解與示范相結(jié)合，不但要讓學(xué)生明白標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么，為什么美，還要將社會(huì)上一些“濃妝艷抹” 、“奇裝異服”、“不良言語”、“不良舉止”不能進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行解釋，從思想上為良好的禮儀規(guī)范打下基礎(chǔ)。

2.2 示范講評(píng)

在實(shí)際操作中，由于患者情況有很大的差異性，對(duì)于初入職場(chǎng)的學(xué)員，要想把理論性、刻板性的東西靈活應(yīng)用還需要實(shí)踐的磨練，帶教老師對(duì)每天的工作進(jìn)行講評(píng)，主要針對(duì)細(xì)節(jié)講評(píng)，如微笑、眼神、說話的語氣、姿態(tài)等，針對(duì)存在的問題做典型案例講評(píng)，指出不足，表揚(yáng)優(yōu)秀，不但可以起到強(qiáng)化理論教學(xué)效果的作用，而且能增強(qiáng)學(xué)員執(zhí)行禮儀規(guī)范的自覺性，將表面的東西理解后做到從內(nèi)心發(fā)出，從機(jī)械的執(zhí)行過度到綜合素質(zhì)的一部分，即觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為性格的一部分，教學(xué)才算成功，也是禮儀規(guī)范教學(xué)的潛在目的。當(dāng)然，這需要時(shí)間的積累和不同科室?guī)Ы坛蓡T的共同努力。

2.3 個(gè)性引導(dǎo)

雖然同樣的教學(xué)內(nèi)容，但不同性格的個(gè)人在理解和執(zhí)行禮儀規(guī)范是總是存在差距，帶教老師要根據(jù)學(xué)員不同性格加以引導(dǎo)，內(nèi)向型性格者不愛說話或“細(xì)聲細(xì)氣”，交流溝通能力差，要多加鼓勵(lì)，克服膽怯心理，使其能在工作保持積極溝通、主動(dòng)交流的心態(tài)；而外向型性格者活潑好動(dòng)，要克服 “大嗓門”的習(xí)慣，在工作中表現(xiàn)保持穩(wěn)重的心態(tài)。

3 教學(xué)體會(huì)

隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的改變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，不僅僅局限于“嚴(yán)肅”的生物學(xué)范疇，還縱深擴(kuò)展到社會(huì)和心理領(lǐng)域，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，隨著服務(wù)理念的發(fā)展，新的內(nèi)容不斷不引入或市場(chǎng)對(duì)職場(chǎng)提出新的要求，準(zhǔn)護(hù)士的綜合能力必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)是服務(wù)性行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一［2］。觀念形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)禮儀規(guī)范成為綜合素質(zhì)的一部分，才能達(dá)到禮儀規(guī)范教學(xué)的目的。

篇10

何為“軟技能”？“軟技能”也叫做輔助能力，這是一個(gè)社會(huì)學(xué)術(shù)語，它包括一個(gè)人的人格特質(zhì)、社交能力、與人溝通的能力、語言能力、個(gè)人行為等，是指在工作和生活中解決問題、處理問題的思維能力。這種技能被認(rèn)為對(duì)個(gè)人所在的組織的成功起著重要作用。尤其在那些需要與客戶面對(duì)面交流的工作中，顯得更加重要。

除了對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、養(yǎng)成教育培訓(xùn)外，怎樣加強(qiáng)“軟技能”培訓(xùn)，提高他們職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要我們從以下幾個(gè)方面考慮。

一、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

談到職場(chǎng)禮儀，可能大多數(shù)人想到的這應(yīng)該是酒店、航空、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的。其實(shí)不然，禮儀是一種教養(yǎng)，它是人格特質(zhì)、個(gè)人行為的體現(xiàn)，是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。在企業(yè)中，如設(shè)計(jì)工程師、售后服務(wù)工程師、工程項(xiàng)目經(jīng)理、房地產(chǎn)售樓業(yè)務(wù)員等，要有出色的表現(xiàn)，也都必須具備禮儀。

例1：歐陽同學(xué)畢業(yè)后，在一家工程機(jī)械制造公司從事售后服務(wù)工程師工作。有一次他到某企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)，接待他的是一位女士，歐陽為了顯示自己熱情，很主動(dòng)伸出雙手，準(zhǔn)備和對(duì)方握手。而對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)，結(jié)果伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。后來他參加了公司內(nèi)部禮儀培訓(xùn)，才知道與女士握手時(shí)，一定要女士先伸手。歐陽同學(xué)通過禮儀培訓(xùn)，加上他的專業(yè)能力，在后續(xù)的工作中，很快在公司年輕的同事中突顯出來。

二、溝通能力培訓(xùn)

溝通能力是語言表達(dá)、社交能力等的綜合反映，它包括與上司、屬下、同事、客戶之間的人際溝通。在職場(chǎng)中，碰到不如意的事，遭遇挫折時(shí)，需要自我心情的調(diào)適、自我激勵(lì)和自我溝通?，F(xiàn)代社會(huì)中，所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。反之，將導(dǎo)致人際矛盾的產(chǎn)生，無法與別人協(xié)作，失去許多機(jī)會(huì)。

例2：畢業(yè)多年的小李同學(xué)，在專業(yè)能力和學(xué)識(shí)上都取得了較好的成績(jī)。由于性格內(nèi)向，而且一向我行我素，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，只要他自己認(rèn)為不對(duì)的就當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)提出，慢慢地，他的工作越來越難開展。他感到很困惑，覺得自己沒有什么不對(duì)，為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？他把這種情況告訴老師，老師分析道：“你的專業(yè)能力和學(xué)識(shí)是不錯(cuò)，主要先自己改變兩點(diǎn)，第一說話不要太直，否則別人難以接受，不是原則性問題，就不要與人家爭(zhēng)論；第二多與他人進(jìn)行必要的溝通，專業(yè)能力再?gòu)?qiáng)，不能把你的真實(shí)想法表達(dá)出來或表達(dá)不準(zhǔn)確，在別人不了解你的真實(shí)想法的前提下，是很難進(jìn)行合作的，尤其是部門之間的溝通，多用通俗易懂的語言和詞匯，不要張口閉口盡講一些專業(yè)詞匯，說人家這不懂、那不懂。這樣很容易引起抵觸情緒和不滿，不配合你的工作，讓你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目不能順利進(jìn)行，老板會(huì)怪罪你的?！焙髞?，這位同學(xué)努力培養(yǎng)自己的溝通能力，逐漸改變了自己，得到了大家的認(rèn)可。

例3：小楊同學(xué)在某公司工作4年多，在所屬的部門是資歷最深的員工，專業(yè)能力也比較強(qiáng)，由于本部門經(jīng)理離職，原本以為這個(gè)經(jīng)理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)述職。為此，他連續(xù)準(zhǔn)備了一個(gè)星期，可是到述職上臺(tái)演講時(shí)，面對(duì)那么多同事和領(lǐng)導(dǎo)他很緊張，忘了好幾回詞，結(jié)結(jié)巴巴，效果可想而知。而另一位比他年輕的同事，在臺(tái)上講得繪聲繪色，受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

上述兩個(gè)事例可知，溝通是一種手段，是交流觀點(diǎn)和看法，消除隔閡、尋求共識(shí)、謀求一致的過程，是通向成功的一個(gè)階梯。

三、“軟技能”培訓(xùn)形式

“軟技能”對(duì)于學(xué)生求職、擇業(yè)、晉升有很大的幫助。但是“軟技能”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于“硬能力”，通過一定時(shí)間的學(xué)習(xí)可以掌握，“軟技能”的形成注重日常的積累，甚至需要經(jīng)過長(zhǎng)期的磨練才能獲得。因此，在進(jìn)行“軟技能”培訓(xùn)時(shí)，除開設(shè)課程或講座外，可以采取靈活多樣的形式，具體建議如下.

1.主題班會(huì)

通過主題班會(huì)，有意識(shí)地鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力，使學(xué)生的心理素質(zhì)得到提高，不要像例3中的小楊同學(xué)，一到臺(tái)上，就心里緊張、忘詞。

2.兼職工作

通過兼職工作，可以使學(xué)生的禮儀、溝通能力等在社會(huì)實(shí)踐中得到鍛煉，在社會(huì)實(shí)踐中找出自己的不足，歸納自己的優(yōu)勢(shì)。

3.情景模擬