導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇成功營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

電子郵件具有電話通訊的速度與郵政通訊的直觀性，同傳統(tǒng)的通訊方式相比有著巨大優(yōu)勢。首先是其速度，電子郵件通常是在傾刻之間就送達至收件人的信箱之中。其次是它的方便性，與電話通訊不同，發(fā)送電子郵件時不會因“占線”而浪費時間，收件人也無需守候在線路的另一旁，從而跨越了時間和空間的限制。電子郵件最大的優(yōu)點還在于其低廉的價格，用戶可以低至幾分錢的代價發(fā)送用其它通訊方式無法負擔的信息。

Internet的電子郵件軟件是高效的，可信賴的。通常一個電子郵件只需幾秒鐘就可到達目的地。如果目的地的計算機正好關(guān)機或暫時從Internet斷開，電子郵件也會存放在提供郵件服務(wù)的服務(wù)商那里，用戶再次開機上網(wǎng)便可自動獲得郵件。在電子郵件體系中，也可以要求有郵件的回執(zhí)，使發(fā)信人能確認郵件的送達。

電子郵件在高速傳輸?shù)耐瑫r允許收信人自由決定在什么時候回復(fù)，將即時通信的優(yōu)點和自由中斷的優(yōu)點組合在一起，使通訊雙方能更方便地安排工作。電子郵件軟件還能非常方便地按小組成員來發(fā)送郵件，電子郵件的這種列表服務(wù)，提供了一組成員進行互相討論的方法。電子郵件的內(nèi)容可以包括文字、圖形和聲音，大量的技術(shù)圖紙、工藝資料都可以利用它來傳遞。電子郵件軟件還能夠自動回復(fù)電子郵件，可以為企業(yè)節(jié)省人力而不致影響企業(yè)形象。

對于很多Internet用戶，電子郵件已經(jīng)成為一種必需。確實，電子郵件取代了郵政通信而成為他們的主要通信機制。電子郵件改變了他們的日常生活方式，他們使用電子郵件與朋友、同事、雇員、顧客以及家庭成員進行通信。

電子郵件已經(jīng)對相當一部分人的生活和工作產(chǎn)生了巨大影響，并且這種影響的人群正逐步擴散。一些國際著名咨詢公司的研究報告表明，電子郵件是廉價高效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，在所有互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)中，電子郵件一直占據(jù)第一位。由于電子郵件營銷包含著巨大的商機，可以在極短的時間內(nèi)以極低的成本向數(shù)以萬計的用戶發(fā)送信息，因而為無數(shù)直復(fù)營銷商所憧憬。

實施E-mail營銷的主要步驟

E-mail營銷是指把文本、HTMI或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達到營銷目的。具體一點就是在電子郵件平臺上電子信息，該平臺專門用于：1、使用戶認識某一品牌；2、使用戶形成對某一產(chǎn)品或服務(wù)的興趣或偏好；3、使用戶能與廣告方取得聯(lián)系，獲取信息或購買產(chǎn)品、服務(wù)；4、管理客戶關(guān)系或?qū)崿F(xiàn)其他相關(guān)的營銷目標。

E-mail營銷的最大優(yōu)點在于企業(yè)可利用它與用戶（不論是企業(yè)用戶還是普通用戶）建立更為緊密的在線關(guān)系。之所以這么說，是因為企業(yè)可以通過收集用戶需求信息，然后“投其所好”，向用戶發(fā)送定制化郵件，向他們介紹企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。而且，電子郵件可以立即回復(fù)，費用也較低。由于這種頗有針對性的主動式營銷迎合了用戶需求，企業(yè)同用戶之間的關(guān)系也就潛移默化地得到了改善。

與電話推銷、郵寄推銷信等傳統(tǒng)的營銷方法相比，E-mail營銷已逐漸開始體現(xiàn)出其優(yōu)勢。由于其具有方便、快捷、成本低等特點，這種營銷方式正開始像雨后春筍一般成長。在廣告界，電子郵件被稱為“殺手锏”，因為可以通過對它進行調(diào)整，使它適合收件人的興趣愛好。實際上，電子郵件再加上個性化、數(shù)據(jù)庫營銷、促銷以及創(chuàng)造性網(wǎng)上營銷技巧，已經(jīng)取代了橫幅廣告，成為更受歡迎的定向營銷通訊工具。那么，企業(yè)應(yīng)該如何實施E-mail營銷呢？

第一、確定目標顧客群。首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表服，全國公務(wù)員共同天地務(wù)。這兩種方式都可以實現(xiàn)E-mail營銷的目的，但各有優(yōu)缺點。利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，費用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度如何，還可能受到發(fā)送時間、發(fā)送頻率等因素的制約。由于用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源，因而許多公司都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項重要的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

第二、制定發(fā)送方案。應(yīng)盡可能與專業(yè)人員一起確定目標市場，找出潛在的用戶。確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期因時因地因產(chǎn)品而異，從每小時更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。千萬不要認為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”，會讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個月至多以發(fā)送2-3次為宜。

電子郵件應(yīng)該有明確的主題。郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。

l、內(nèi)容要簡潔。電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求用最簡單的內(nèi)容表達出你的訴求點，如果必要，可以給出一個關(guān)于詳細內(nèi)容的鏈接（URL），收件人如果有興趣，會主動點擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒有價值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的語言介紹你的產(chǎn)品能為客戶帶來什么好處，特別是您的產(chǎn)品與您的競爭對手有什么不同，或許在功能上，或許是在服務(wù)上，必須與眾不同。最忌夸夸其談，絲毫不注意客戶有什么感覺。內(nèi)容一定以客戶為中心，讓人感到你在實實在在的為他著想。

2、郵件格式要清楚。雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，作為一封商業(yè)函件，應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料。

第三、發(fā)送E-mail，收集反饋信息，及時回復(fù)?？梢赃x定群發(fā)郵件，也可針對某些顧客進行單獨發(fā)送。開展營銷活動應(yīng)該獲得特定計劃的總體反應(yīng)率（例如點擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作將來的細分依據(jù)。當你接到業(yè)務(wù)問詢時，你應(yīng)及時做出回復(fù)，最好在24小時以內(nèi)。你拖的時間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視人家的問詢，也顯示出你的工作高效，顯示出你對顧客服務(wù)的重視。在你對潛在顧客的問詢做出及時回復(fù)之后，你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢2-3次。要知道，很多人一天會收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認人家確實收到了你的回復(fù)，同時也給對方受重視的感覺，還傳達出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠意。

第四、更新郵件列表。根據(jù)從顧客那兒得到的信息進行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，改善“信噪比”，增加回應(yīng)率，同時了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含著允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，沒有必要用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系。通過這些信息，加深個性化服務(wù)，增強顧客的忠誠度。

第五、提供E-mail營銷服務(wù)。1、在接到訂單時要及時確認，明確發(fā)貨時間。及時做出確認，是一項基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在你接到訂單時，你應(yīng)迅速予以確認，對人家表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時間。2、提供個人信息保護。據(jù)調(diào)查，大約有77％的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個人信息而離開。除了因為登記過程占用時間和精力，更主要是因為牽涉到個人信息。3、開展提醒服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，半數(shù)以上營銷人員已經(jīng)進行過提醒服務(wù)和定制提醒計劃的實驗，包括時間提醒（如生日）、補充（如替換、升級）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護）。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來顧客的購買行為?？梢钥紤]發(fā)送其它各種免費信息，以增加顧客的認同感。4、對忠實顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù)。獲得一個新的顧客比留住一個現(xiàn)有顧客代價要大得多，這是基本常識。但現(xiàn)實的情況往往是對忠誠顧客投入的服務(wù)越來越少，甚至收取更高的費用，特別促銷優(yōu)惠條款只針對新加入的顧客。

實施E-mail營銷應(yīng)注意的幾個事項

現(xiàn)在傳統(tǒng)營銷正逐步向網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷也日益與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，要想有效地發(fā)揮E-mail營銷功能，也要將E-mail營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。企業(yè)要成功地進行E-mail營銷，并充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，還應(yīng)注意以下幾個事項：

1、進行許可E-mail營銷。許可營銷就是企業(yè)在推廣其產(chǎn)品或服務(wù)時，事先征得顧客的許可，通過E-mail的方式向許可的潛在顧客發(fā)送產(chǎn)品或服務(wù)信息。許可營銷的主要方法是通過郵件列表、新聞郵件、電子刊物等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數(shù)量的商業(yè)廣告。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，有助于顧客在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品，減少廣告對用戶的滋擾，增加潛在客戶定位的準確度，增進與客戶的關(guān)系、品牌忠誠度等。

2、制定系統(tǒng)的營銷方案。目前，許多公司E-mail營銷手段就是自行收集或者向第三方購買E-mail地址，大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對自己網(wǎng)站的注冊用戶沒有計劃地頻繁發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法。有的公司雖然根據(jù)基于許可的方式建立了郵件列表并擁有一定數(shù)量的用戶，但郵件列表質(zhì)量不高，訂閱者的閱讀率不高，大部分郵件列表訂戶數(shù)量很少。因此，不管是傳統(tǒng)營銷，還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)該有系統(tǒng)的營銷方案，必須明確目標定位。如果企業(yè)得到用戶資源后，也不管是不是自己的目標受眾，不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的營銷肯定不會有效果。

3、對常問問題有統(tǒng)一的答復(fù)。不同的潛在顧客，通常會詢問一些類似的問題。對此，通常有3種高效處理的方式：（1）在你的網(wǎng)站上，開辟一個“常問問題解答（FAQ）”區(qū)域；（2）利用大多數(shù)電子郵件軟件設(shè)有的模塊工具，創(chuàng)建一個這樣的FAQ文件。在你收到有這些常問問題時，你只需將這個預(yù)設(shè)好的文件發(fā)出去即可；(3)設(shè)立一個自動回復(fù)器。

篇2

關(guān)鍵詞：危險因素；消毒供應(yīng)；社會化；成本分析

Keywords:riskfactors;disinfectionsupply;socialization;analysisoncosts

醫(yī)院消毒供應(yīng)室的工作人員負責(zé)醫(yī)院各種醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、包裝、滅菌等工作,在這一系列流程中,供應(yīng)室工作人員不但經(jīng)常與患者使用過的醫(yī)療用品接觸,受到交叉感染的侵襲成為醫(yī)源性感染的高危群體,使得從事本專業(yè)的護士容易產(chǎn)生生理和心理疲勞,給這些護理人員的身心健康帶來一定的危害;加之有些醫(yī)院不重視供應(yīng)室工作人員,設(shè)備沒有正規(guī)配置,就更增加了危險因素。因此,提高供應(yīng)室工作人員應(yīng)對各種危險因素的意識,越來越多的成為國內(nèi)外專家與同行關(guān)注和重視的話題?，F(xiàn)將消毒供應(yīng)室中常見的各種危險因素綜述如下。

1、危險因素

1.1物理因素

1.1.1銳器刺傷供應(yīng)室

工作人員在回收、分類、預(yù)處理、刷洗、包裝器械的各個環(huán)節(jié)中,均要接觸刀剪、縫針、穿刺針等各種銳利器械,如操作不慎,即可發(fā)生刺傷、切割傷等,導(dǎo)致皮膚完整性受損。針刺上只需0.04ml帶有HBV的血液足以使受傷者感染HBV;被HIV污染的銳器刺傷而感染HIV比率為0.3%,被HCV污染的銳器刺傷而感染HCV比率為1.8%。而美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局統(tǒng)計顯示,在衛(wèi)生行業(yè)及相關(guān)部門被HIV、HBV、HCV及其它血源性疾病感染的人數(shù)有上升趨勢。

1.1.2噪音消毒供應(yīng)室

噪音來源于壓力蒸汽滅菌器、排風(fēng)機置換新風(fēng),其噪音強度達到90~98dB之間,超過我國對工業(yè)區(qū)噪音標準的極限值55~60dB,若不加以隔音或安裝消音裝置,工作人員長期在超過90dB的噪音環(huán)境中,可導(dǎo)致噪音性耳聾、聽力損失、睡眠障礙、注意力不集中、焦慮性神經(jīng)癥、胃腸功能紊亂及內(nèi)分泌紊亂。

1.1.3溫度與濕度

在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過程中,滅菌及相關(guān)設(shè)備的使用,一方面可導(dǎo)致環(huán)境溫度和濕度的加大,特別是在夏季工作人員大量消耗體力導(dǎo)致中暑的發(fā)生;另一方面,若工作人員不嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,或壓力容器超期使用,就可能發(fā)生容器爆炸,造成人員傷亡的危險。當溫度過大時,可使人產(chǎn)生胸悶、呼吸困難等不適。另外,清洗是供應(yīng)室工作流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),若在冬季水溫過低,可使工作人員身體不適、關(guān)節(jié)疼痛或生凍瘡。

1.1.4紫外線

紫外線消毒是一種方便、經(jīng)濟、有效的消毒方法,但紫外線對人的眼睛與皮膚均有刺激作用,照射過程中產(chǎn)生的臭氧對人體亦有害,實驗表明,臭氧氣體對人體可造成傷害,對呼吸道粘膜有明顯的刺激性,特別是對肺組織損傷嚴重。

1.1.5粉塵供應(yīng)室

工作人員在制作各種敷料(棉球、棉簽)過程中產(chǎn)生大量的無機纖維粉塵;以及制作手套時的滑石粉產(chǎn)生的無機粉塵會在室內(nèi)到處彌漫。這些粉塵可刺激或被吸入呼吸道,引起呼吸道不適及呼吸系統(tǒng)功能的損害。

1.2生物性因素

1.2.1污水與廢物

在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生大量的污水和回收的一次性醫(yī)療廢物,會導(dǎo)致蚊蟲的孳生及各種有害微生物的繁殖生長。

1.2.2體液

在回收分類過程中,工作人員每天都會接觸到被患者血液、胸腹腔積液、腦脊液及其它部位體液污染的器械,其中不乏患有傳染性疾病的患者,若防護不當或操作誤傷、皮膚有損傷時,就有可能導(dǎo)致這些傳染性疾病的發(fā)生。

1.3化學(xué)性因素

1.3.1含氯消毒劑

人體皮膚長時間接觸含氯液體,會有灼痛感,當皮膚有破損時,則損傷破損處皮膚組織,特別是當酸與氯兩種消毒劑混合使用時,會使氯的分解加快,不僅污染室內(nèi)空氣還會刺激人的眼睛、呼吸道和肺部,造成身體損害。

1.3.2環(huán)氧乙烷

環(huán)氧乙烷是有中等毒性的化學(xué)品,人體吸入過量會感覺不適,出現(xiàn)頭痛、嘔吐等癥狀;如濺到皮膚上,可發(fā)生紅疹、水皰,長期接觸可導(dǎo)致水腫甚至腫瘤。

1.3.3甲醛和戊二醛

長期吸入混有較高濃度戊二醛的空氣或直接接觸容易引起眼灼傷、頭痛、皮膚過敏、胸悶、氣喘、咽喉炎及肺炎、流感樣癥狀、蕁麻疹和手部棕褐素沉著等癥狀;高濃度的甲醛刺激粘膜引起職業(yè)性哮喘,急性大量接觸可致肺水腫。

1.4社會心理因素

由于消毒供應(yīng)室工作在醫(yī)院長期被認為是邊緣性、非主流工作,屬于技術(shù)性不強、勞動強度大、要求知識點低的工作崗位。在整個醫(yī)療過程中的基礎(chǔ)性、重要性和規(guī)范性未得到充分的認識,護士外出進修的機會大大低于其它科室,供應(yīng)室專業(yè)人員的部份權(quán)益受到損害,這些都給護理人員造成心理壓力與不平衡。

1.5性格差異

朱艷榮等選取河南省開封市3家綜合醫(yī)院85名消毒供應(yīng)室護士作為調(diào)查對象,按照“機能類型說”性格分類法將其分為理智型、意志型、情緒型。運用心理學(xué)理論探討護士性格差異和行為特征對職業(yè)暴露的影響,得出結(jié)論:性格差異對職業(yè)暴露有重要影響。

2、有關(guān)消毒供應(yīng)社會化的成本效益分析

2.1消毒供應(yīng)社會化服務(wù)為醫(yī)院提供了新的方式。供應(yīng)室達標建設(shè)的目的在于實現(xiàn)消毒供應(yīng)室的標準化、規(guī)范化管理?，F(xiàn)代化消毒供應(yīng)室的標準化、規(guī)范化管理是醫(yī)院管理的需要,是加強醫(yī)院感染管理、確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證。下表是某醫(yī)院的消毒狀況和某中心的消毒狀況的比較：

通過成本分析，通過中心消毒也比醫(yī)院自身完成消毒要節(jié)省很多金錢，從成本核算的角度來看，也是利用中心來承擔消毒任務(wù)是更加合算的。

供應(yīng)室達標建設(shè)的重要性已被人們接受,許多大醫(yī)院建成了現(xiàn)代化規(guī)范化的消毒供應(yīng)室,而中小醫(yī)院受條件的限制,供應(yīng)室達標建設(shè)仍有一定的困難。消毒供應(yīng)中心為醫(yī)院進行物品的消毒及供應(yīng)無菌物品,取代醫(yī)院供應(yīng)室,醫(yī)院取消供應(yīng)室后,人員分流到緊張的科室，用于再創(chuàng)效益。消毒滅菌質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量和病人的安全,所以選擇消毒供應(yīng)室必須選擇經(jīng)過驗收合格、能保證消毒滅菌質(zhì)量的消毒供應(yīng)中心。供應(yīng)室驗收是保證消毒供應(yīng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.2消毒供應(yīng)社會化服務(wù)后緩解了醫(yī)院在這方面的壓力。醫(yī)院感染是世界范圍內(nèi)的難題,也是我國醫(yī)院管理中的難點,由于微生物的變異而形成的醫(yī)院菌群,直接威脅著人類的健康。消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的“心臟”,承擔著醫(yī)院醫(yī)用物品的消毒供應(yīng)工作,洗滌、包裝等每一環(huán)節(jié)質(zhì)量都會影響到滅菌質(zhì)量,是醫(yī)院感染管理的重點部門。為了達到滅菌物品100%的合格,必須對消毒供應(yīng)室制定嚴格的質(zhì)量標準和管理要求:包括對消毒供應(yīng)室的環(huán)境布局、清洗滅菌質(zhì)量、工作流程等進行動態(tài)的監(jiān)測。醫(yī)院感染管理部門、護理部每月要對消毒供應(yīng)室進行重點檢查,消毒供應(yīng)室也是上級部門對醫(yī)院質(zhì)量和管理的重點檢查項目。消毒供應(yīng)社會化后,醫(yī)院取消了消毒供應(yīng)室,對供應(yīng)室的管理責(zé)任也隨之取消。

2.3消毒供應(yīng)室社會化服務(wù)酸堿了醫(yī)院在這方面的支出。隨著醫(yī)院逐步走向市場,加強成本管理對于提高醫(yī)院的管理水平和經(jīng)濟效益具有重要的意義。市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院總體發(fā)展必須通過對內(nèi)部經(jīng)營要素、經(jīng)營環(huán)境實行科學(xué)經(jīng)營管理。而成本核算管理是加強經(jīng)濟管理的核心,是有效的經(jīng)濟管理手段。近幾年來,醫(yī)療行業(yè)紛紛開展成本核算,醫(yī)院成本管理是控制醫(yī)療費用上漲過快和提高醫(yī)院管理水平的一項重要措施。消毒供應(yīng)室為全院提供滅菌物品,消毒供應(yīng)室的成本核算直接影響各臨床科室的成本核算,所以醫(yī)院在新建、改建、擴建消毒供應(yīng)室時,必然進行成本核算。社會化的消毒供應(yīng)中心面向多家醫(yī)療機構(gòu),它的設(shè)備成本、監(jiān)測費用、管理費用由服務(wù)對象共同承擔,消毒供應(yīng)中心的先進管理和設(shè)備可以減少浪費,節(jié)約人力資源,減少了醫(yī)院的成本支出。

2.4消毒供應(yīng)社會化要加強物品運送、交接過程的感染控制。消毒供應(yīng)中心處于醫(yī)院,不符合國家對消毒供應(yīng)室的選址要求,因此,加強對運送的管理,運送車輛的密閉性能好,容器密閉,無菌物品和非無菌物品嚴格分開放置,車輛使用后對車箱及物品箱進行徹底消毒。醫(yī)院為消毒供應(yīng)中心提供較為清潔的地點進行交接,指定專人進行交接,并備好裝無菌物品和非無菌物品的2個包裝箱,用不同顏色區(qū)別,有醒目的文字標識。交接時先發(fā)放無菌物品,再回收非無菌物品?？剖疫\送物品時包裝箱保持密閉。護理部統(tǒng)一制定交接管理辦法和無菌物品管理制度,參與交接的管理,并負責(zé)雙方協(xié)調(diào)。醫(yī)院做好器械使用后的初步處理:手術(shù)科室使用后的器械由手術(shù)護士進行初步處理,病房使用后的器械由治療班護士進行初步處理。一般病人使用的器械及時用流動水沖洗干凈血跡和其他體液,特殊感染的器械先用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30min后用水沖洗干凈,然后用原包布包好,并特別注明。

2.5消毒供應(yīng)社會化服務(wù)質(zhì)量有待提高。社會化的消毒供應(yīng)中心保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)的優(yōu)劣、效率的高低和物品的適用性是消毒供應(yīng)室重要的質(zhì)量內(nèi)容。一般對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)投訴主要有器械包配置不當、器械不好使用、供應(yīng)不及時、項目不齊全等問題,婦科反映價格高主要指單間物品滅菌,不論器械的大小價格都一樣。加強消毒供應(yīng)中心與醫(yī)院的溝通,了解醫(yī)院的習(xí)慣,提供個性化的服務(wù)。加強質(zhì)量管理,確保器械完好率達100%,同時科學(xué)地進行成本核算,為用戶提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻：

篇3

關(guān)鍵詞：危險因素；消毒供應(yīng)；社會化；成本分析

Keywords:riskfactors;disinfectionsupply;socialization;analysisoncosts

醫(yī)院消毒供應(yīng)室的工作人員負責(zé)醫(yī)院各種醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、包裝、滅菌等工作,在這一系列流程中,供應(yīng)室工作人員不但經(jīng)常與患者使用過的醫(yī)療用品接觸,受到交叉感染的侵襲成為醫(yī)源性感染的高危群體,使得從事本專業(yè)的護士容易產(chǎn)生生理和心理疲勞,給這些護理人員的身心健康帶來一定的危害;加之有些醫(yī)院不重視供應(yīng)室工作人員,設(shè)備沒有正規(guī)配置,就更增加了危險因素。因此,提高供應(yīng)室工作人員應(yīng)對各種危險因素的意識,越來越多的成為國內(nèi)外專家與同行關(guān)注和重視的話題?，F(xiàn)將消毒供應(yīng)室中常見的各種危險因素綜述如下。

1、危險因素

1.1物理因素

1.1.1銳器刺傷供應(yīng)室

工作人員在回收、分類、預(yù)處理、刷洗、包裝器械的各個環(huán)節(jié)中,均要接觸刀剪、縫針、穿刺針等各種銳利器械,如操作不慎,即可發(fā)生刺傷、切割傷等,導(dǎo)致皮膚完整性受損。針刺上只需0.04ml帶有HBV的血液足以使受傷者感染HBV;被HIV污染的銳器刺傷而感染HIV比率為0.3%,被HCV污染的銳器刺傷而感染HCV比率為1.8%。而美國職業(yè)安全衛(wèi)生管理局統(tǒng)計顯示,在衛(wèi)生行業(yè)及相關(guān)部門被HIV、HBV、HCV及其它血源性疾病感染的人數(shù)有上升趨勢。

1.1.2噪音消毒供應(yīng)室

噪音來源于壓力蒸汽滅菌器、排風(fēng)機置換新風(fēng),其噪音強度達到90~98dB之間,超過我國對工業(yè)區(qū)噪音標準的極限值55~60dB,若不加以隔音或安裝消音裝置,工作人員長期在超過90dB的噪音環(huán)境中,可導(dǎo)致噪音性耳聾、聽力損失、睡眠障礙、注意力不集中、焦慮性神經(jīng)癥、胃腸功能紊亂及內(nèi)分泌紊亂。

1.1.3溫度與濕度

在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過程中,滅菌及相關(guān)設(shè)備的使用,一方面可導(dǎo)致環(huán)境溫度和濕度的加大,特別是在夏季工作人員大量消耗體力導(dǎo)致中暑的發(fā)生;另一方面,若工作人員不嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,或壓力容器超期使用,就可能發(fā)生容器爆炸,造成人員傷亡的危險。當溫度過大時,可使人產(chǎn)生胸悶、呼吸困難等不適。另外,清洗是供應(yīng)室工作流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),若在冬季水溫過低,可使工作人員身體不適、關(guān)節(jié)疼痛或生凍瘡。

1.1.4紫外線

紫外線消毒是一種方便、經(jīng)濟、有效的消毒方法,但紫外線對人的眼睛與皮膚均有刺激作用,照射過程中產(chǎn)生的臭氧對人體亦有害,實驗表明,臭氧氣體對人體可造成傷害,對呼吸道粘膜有明顯的刺激性,特別是對肺組織損傷嚴重。

1.1.5粉塵供應(yīng)室

工作人員在制作各種敷料(棉球、棉簽)過程中產(chǎn)生大量的無機纖維粉塵;以及制作手套時的滑石粉產(chǎn)生的無機粉塵會在室內(nèi)到處彌漫。這些粉塵可刺激或被吸入呼吸道,引起呼吸道不適及呼吸系統(tǒng)功能的損害。

1.2生物性因素

1.2.1污水與廢物

在消毒供應(yīng)室生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生大量的污水和回收的一次性醫(yī)療廢物,會導(dǎo)致蚊蟲的孳生及各種有害微生物的繁殖生長。

1.2.2體液

在回收分類過程中,工作人員每天都會接觸到被患者血液、胸腹腔積液、腦脊液及其它部位體液污染的器械,其中不乏患有傳染性疾病的患者,若防護不當或操作誤傷、皮膚有損傷時,就有可能導(dǎo)致這些傳染性疾病的發(fā)生。

1.3化學(xué)性因素

1.3.1含氯消毒劑

人體皮膚長時間接觸含氯液體,會有灼痛感,當皮膚有破損時,則損傷破損處皮膚組織,特別是當酸與氯兩種消毒劑混合使用時,會使氯的分解加快,不僅污染室內(nèi)空氣還會刺激人的眼睛、呼吸道和肺部,造成身體損害。

1.3.2環(huán)氧乙烷

環(huán)氧乙烷是有中等毒性的化學(xué)品,人體吸入過量會感覺不適,出現(xiàn)頭痛、嘔吐等癥狀;如濺到皮膚上,可發(fā)生紅疹、水皰,長期接觸可導(dǎo)致水腫甚至腫瘤。

1.3.3甲醛和戊二醛

長期吸入混有較高濃度戊二醛的空氣或直接接觸容易引起眼灼傷、頭痛、皮膚過敏、胸悶、氣喘、咽喉炎及肺炎、流感樣癥狀、蕁麻疹和手部棕褐素沉著等癥狀;高濃度的甲醛刺激粘膜引起職業(yè)性哮喘,急性大量接觸可致肺水腫。

1.4社會心理因素

由于消毒供應(yīng)室工作在醫(yī)院長期被認為是邊緣性、非主流工作,屬于技術(shù)性不強、勞動強度大、要求知識點低的工作崗位。在整個醫(yī)療過程中的基礎(chǔ)性、重要性和規(guī)范性未得到充分的認識,護士外出進修的機會大大低于其它科室,供應(yīng)室專業(yè)人員的部份權(quán)益受到損害,這些都給護理人員造成心理壓力與不平衡。

1.5性格差異

朱艷榮等選取河南省開封市3家綜合醫(yī)院85名消毒供應(yīng)室護士作為調(diào)查對象,按照“機能類型說”性格分類法將其分為理智型、意志型、情緒型。運用心理學(xué)理論探討護士性格差異和行為特征對職業(yè)暴露的影響,得出結(jié)論:性格差異對職業(yè)暴露有重要影響。

2、有關(guān)消毒供應(yīng)社會化的成本效益分析

2.1消毒供應(yīng)社會化服務(wù)為醫(yī)院提供了新的方式。供應(yīng)室達標建設(shè)的目的在于實現(xiàn)消毒供應(yīng)室的標準化、規(guī)范化管理?，F(xiàn)代化消毒供應(yīng)室的標準化、規(guī)范化管理是醫(yī)院管理的需要,是加強醫(yī)院感染管理、確保醫(yī)療安全和提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證。下表是某醫(yī)院的消毒狀況和某中心的消毒狀況的比較：

表1兩種消毒供應(yīng)室清洗物品檢測結(jié)果比較(件,%)

通過成本分析，通過中心消毒也比醫(yī)院自身完成消毒要節(jié)省很多金錢，從成本核算的角度來看，也是利用中心來承擔消毒任務(wù)是更加合算的。

供應(yīng)室達標建設(shè)的重要性已被人們接受,許多大醫(yī)院建成了現(xiàn)代化規(guī)范化的消毒供應(yīng)室,而中小醫(yī)院受條件的限制,供應(yīng)室達標建設(shè)仍有一定的困難。消毒供應(yīng)中心為醫(yī)院進行物品的消毒及供應(yīng)無菌物品,取代醫(yī)院供應(yīng)室,醫(yī)院取消供應(yīng)室后,人員分流到緊張的科室，用于再創(chuàng)效益。消毒滅菌質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)療護理質(zhì)量和病人的安全,所以選擇消毒供應(yīng)室必須選擇經(jīng)過驗收合格、能保證消毒滅菌質(zhì)量的消毒供應(yīng)中心。供應(yīng)室驗收是保證消毒供應(yīng)質(zhì)量的關(guān)鍵。

2.2消毒供應(yīng)社會化服務(wù)后緩解了醫(yī)院在這方面的壓力。醫(yī)院感染是世界范圍內(nèi)的難題,也是我國醫(yī)院管理中的難點,由于微生物的變異而形成的醫(yī)院菌群,直接威脅著人類的健康。消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的“心臟”,承擔著醫(yī)院醫(yī)用物品的消毒供應(yīng)工作,洗滌、包裝等每一環(huán)節(jié)質(zhì)量都會影響到滅菌質(zhì)量,是醫(yī)院感染管理的重點部門。為了達到滅菌物品100%的合格,必須對消毒供應(yīng)室制定嚴格的質(zhì)量標準和管理要求:包括對消毒供應(yīng)室的環(huán)境布局、清洗滅菌質(zhì)量、工作流程等進行動態(tài)的監(jiān)測。醫(yī)院感染管理部門、護理部每月要對消毒供應(yīng)室進行重點檢查,消毒供應(yīng)室也是上級部門對醫(yī)院質(zhì)量和管理的重點檢查項目。消毒供應(yīng)社會化后,醫(yī)院取消了消毒供應(yīng)室,對供應(yīng)室的管理責(zé)任也隨之取消。

2.3消毒供應(yīng)室社會化服務(wù)酸堿了醫(yī)院在這方面的支出。隨著醫(yī)院逐步走向市場,加強成本管理對于提高醫(yī)院的管理水平和經(jīng)濟效益具有重要的意義。市場經(jīng)濟體制下醫(yī)院總體發(fā)展必須通過對內(nèi)部經(jīng)營要素、經(jīng)營環(huán)境實行科學(xué)經(jīng)營管理。而成本核算管理是加強經(jīng)濟管理的核心,是有效的經(jīng)濟管理手段。近幾年來,醫(yī)療行業(yè)紛紛開展成本核算,醫(yī)院成本管理是控制醫(yī)療費用上漲過快和提高醫(yī)院管理水平的一項重要措施。消毒供應(yīng)室為全院提供滅菌物品,消毒供應(yīng)室的成本核算直接影響各臨床科室的成本核算,所以醫(yī)院在新建、改建、擴建消毒供應(yīng)室時,必然進行成本核算。社會化的消毒供應(yīng)中心面向多家醫(yī)療機構(gòu),它的設(shè)備成本、監(jiān)測費用、管理費用由服務(wù)對象共同承擔,消毒供應(yīng)中心的先進管理和設(shè)備可以減少浪費,節(jié)約人力資源,減少了醫(yī)院的成本支出。

2.4消毒供應(yīng)社會化要加強物品運送、交接過程的感染控制。消毒供應(yīng)中心處于醫(yī)院,不符合國家對消毒供應(yīng)室的選址要求,因此,加強對運送的管理,運送車輛的密閉性能好,容器密閉,無菌物品和非無菌物品嚴格分開放置,車輛使用后對車箱及物品箱進行徹底消毒。醫(yī)院為消毒供應(yīng)中心提供較為清潔的地點進行交接,指定專人進行交接,并備好裝無菌物品和非無菌物品的2個包裝箱,用不同顏色區(qū)別,有醒目的文字標識。交接時先發(fā)放無菌物品,再回收非無菌物品?？剖疫\送物品時包裝箱保持密閉。護理部統(tǒng)一制定交接管理辦法和無菌物品管理制度,參與交接的管理,并負責(zé)雙方協(xié)調(diào)。醫(yī)院做好器械使用后的初步處理:手術(shù)科室使用后的器械由手術(shù)護士進行初步處理,病房使用后的器械由治療班護士進行初步處理。一般病人使用的器械及時用流動水沖洗干凈血跡和其他體液,特殊感染的器械先用含有效氯1000mg/L的消毒液浸泡30min后用水沖洗干凈,然后用原包布包好,并特別注明。

2.5消毒供應(yīng)社會化服務(wù)質(zhì)量有待提高。社會化的消毒供應(yīng)中心保證服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)的優(yōu)劣、效率的高低和物品的適用性是消毒供應(yīng)室重要的質(zhì)量內(nèi)容。一般對消毒供應(yīng)中心的服務(wù)投訴主要有器械包配置不當、器械不好使用、供應(yīng)不及時、項目不齊全等問題,婦科反映價格高主要指單間物品滅菌,不論器械的大小價格都一樣。加強消毒供應(yīng)中心與醫(yī)院的溝通,了解醫(yī)院的習(xí)慣,提供個性化的服務(wù)。加強質(zhì)量管理,確保器械完好率達100%,同時科學(xué)地進行成本核算,為用戶提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻：

篇4

向衛(wèi)生局提出書面申請，將核算方式方法詳細進行匯報，衛(wèi)生局批準后參與監(jiān)督核算工作。

1．2召開協(xié)調(diào)會議

詳細說明開展成本核算的方法及意義，取得供應(yīng)單位及臨床科室的理解與支持。

1．3成立成本核算小組

由計劃與財務(wù)部、核算審計科、后勤保障部、護理部及消毒供應(yīng)中心護士長組成消毒供應(yīng)成本核算小組，負責(zé)對醫(yī)療器械清洗、消毒、滅菌進行全成本核算。

1．4收集資料

依托醫(yī)院成本管理平臺，收集整理2012年、2013年兩年消毒供應(yīng)中心各項成本支出數(shù)據(jù)及消毒滅菌工作量數(shù)據(jù)。由成本核算小組確定該計入和不該計入成本的分項。

2消毒供應(yīng)中心進行成本核算的方法

2．1消毒滅菌包價格核算方法

(1)可計價醫(yī)用衛(wèi)生材料按實際購進價計:如醫(yī)用紗布片、醫(yī)用棉簽、棉球、包內(nèi)化學(xué)指示卡、醫(yī)用包裝無紡布等等。

(2)不可計價成本:統(tǒng)計2013年全年支出間接成本除以2013年全年處理器械數(shù)，即為每單件器械的清洗、消毒、滅菌等處理費用。不可計價成本包括:水、電、氣消耗，B－D測試、生物監(jiān)測等周期性監(jiān)測費用，清洗酶、油、除銹除垢劑等消耗，醫(yī)療儀器設(shè)備折舊，醫(yī)療儀器設(shè)備維修，房屋折舊，運輸費用，器械折舊，防護用品，人力成本等。

2．2與各單位結(jié)算方法

確定成本核算的計算周

期為每月結(jié)算，醫(yī)院、科室二級設(shè)置。消毒供應(yīng)中心使用了先進的信息追溯系統(tǒng)，將各供應(yīng)單位設(shè)為一級科室，各臨床科室設(shè)為二級科室，有利于各單位與臨床科室開展成本核算。依托信息追溯系統(tǒng)，確定了各種滅菌物品的核算價格，信息化管理，聯(lián)網(wǎng)單位及科室可自動查詢。另由消毒供應(yīng)中心每月上報衛(wèi)生局及各單位物品處理明細報表，便于無聯(lián)網(wǎng)單位核對查詢及衛(wèi)生局監(jiān)督管理。

2．3消毒供應(yīng)中心工作人員待遇核算方法

由于區(qū)域化消毒供應(yīng)中心的工作開展由衛(wèi)生局主導(dǎo)，以公益性為前提，不以盈利為目的。消毒供應(yīng)中心屬成本消耗大而利潤低的輔助科室，以醫(yī)院現(xiàn)有“利潤=收入－支出”的核算管理及績效考評模式，將部門利潤與員工待遇直接掛鉤，消毒供應(yīng)中心員工的待遇就可能明顯低于臨床部門，員工的工作積極性和工作質(zhì)量都會大打折扣。因此我院給予了消毒供應(yīng)中心一定的經(jīng)濟核算管理政策傾斜，對實施全成本核算的消毒供應(yīng)中心采用“員工待遇=利潤提成+保底收入”的政策，使消毒供應(yīng)中心實施成本核算無后顧之憂，充分發(fā)揮利用成本核算管理的功能，促進醫(yī)療器械消毒供應(yīng)質(zhì)量和效率的提升，同時可以較好地控制臨床科室合理、高效使用無菌醫(yī)療器材，避免不必要的浪費。

3結(jié)果

成本核算使各科室人員的節(jié)約意識明顯增強。實施成本核算后，手術(shù)室、臨床科室過期包明顯減少，浪費誤拆現(xiàn)象基本杜絕;在保障工作順暢的前提下，協(xié)同供應(yīng)中心重新制定了包內(nèi)器械組成，控制了包內(nèi)器械的過多配置現(xiàn)象，醫(yī)院資源得到了有效管理和使用，科室支出也大幅度減少。

篇5

2.人才培養(yǎng)模式單一。工程教育目標是培養(yǎng)創(chuàng)新能力強的工程師，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式還是按照專業(yè)培養(yǎng)人才，在培養(yǎng)方案中，必修課很多，學(xué)生自主選的課很少。很多專業(yè)培養(yǎng)方案陳舊，沒有經(jīng)過調(diào)研和分析，適應(yīng)不了經(jīng)濟發(fā)展，培養(yǎng)模式不靈活。當前，我國很多高等工程院校的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)開始探索多樣化創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，但是在實際過程中還存在不少問題。

3.創(chuàng)新實踐能力不夠。本科生存在動手能力不強的嚴重問題，培養(yǎng)出的學(xué)生不知如何把理論知識應(yīng)用于實踐，這和社會對人才的需求是相悖的。工程教育之所以要重視實踐經(jīng)驗，是因為工程師不能單憑理論知識，還需依靠實踐經(jīng)驗來識別問題并找出解決辦法。

4.教師的工程意識需要加強。工程教育在培養(yǎng)工程技術(shù)人才過程中，教師的工程意識是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的關(guān)鍵。高校教師一般分為科研型和教學(xué)型，走在學(xué)科技術(shù)前沿的教師有的只注重科研，忽略了學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，教學(xué)型教師只是一屆一屆地單純地把書里的知識傳授給學(xué)生，缺乏創(chuàng)新，而且大部分教師沒有在企業(yè)里工作的經(jīng)歷。楊敏在《工程教育改革中教師的角色轉(zhuǎn)換和重新定位》中指出，目前，中國需要擁有大量既懂理論又懂工程實際，既有工程科學(xué)知識又懂教育學(xué)的工科教師。

二、新建應(yīng)用型本科院校工程教育改革思考

1.加強工程教育意識，培養(yǎng)工程應(yīng)用型人才。培養(yǎng)創(chuàng)新型工程教育人才就要有牢固的創(chuàng)新工程教育意識，來不得半點虛假浮夸，不然，創(chuàng)新型工程教育只是紙上談兵。應(yīng)該加強“工程教育理念”，鞏固發(fā)展學(xué)校特色，樹立“重知識、強能力、高素質(zhì)”的指導(dǎo)思想。新建應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的是基層一線的技術(shù)應(yīng)用人才，強調(diào)學(xué)用結(jié)合，直接將知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。因此，工程應(yīng)用型人才的培養(yǎng)區(qū)別于一般工科人才培養(yǎng)模式，與研究型人才培養(yǎng)模式也不同。新建應(yīng)用型本科培養(yǎng)目標應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)面向現(xiàn)代社會的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在工業(yè)、工程領(lǐng)域的生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線崗位直接從事解決實際問題、維持工作正常進行的高等技術(shù)型人才。學(xué)生畢業(yè)后具備扎實的專業(yè)知識，具有較強的實踐以及創(chuàng)新能力，并且具備較高的綜合素質(zhì)。畢業(yè)后可以在公司、企業(yè)、生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)一線從事科技含量高、綜合性強的技術(shù)工作和經(jīng)營管理工作。

2.創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，深化課程體系改革。除了現(xiàn)有的“中外辦學(xué)”、“校企合作”、“校際交流”、“頂崗實習(xí)”培養(yǎng)模式，還要注重學(xué)校整體的課程體系設(shè)置，加強學(xué)校工程教育內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。新建應(yīng)用型本科院校工程教育要避免“重專業(yè)技能、輕綜合素養(yǎng)”，過分重視人的技術(shù)價值、工具價值，忽視人自我發(fā)展的價值、人之所以為人的價值等問題，要從片面強調(diào)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧嬷鼐C合素質(zhì)。

3.在課程體系設(shè)置上可以采取“點、線、面”的思路。點課程即各種類型的課程，包括人文類課程和按照自身興趣、特長選的課程;線課程即專業(yè)核心課程，是加強專業(yè)技術(shù)能力的課程;面課程是實踐教學(xué)環(huán)節(jié)課程。這三者的關(guān)系:點課程提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，包括除了專業(yè)核心課程以外的所有理論課程，客觀上為線課程服務(wù);線課程提高學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力和創(chuàng)新能力，使學(xué)生具備扎實的專業(yè)知識;面課程和點、線課程是相互促進的關(guān)系，包括點、線理論課程的實踐環(huán)節(jié)。“點、線、面”要注意學(xué)以致用，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，再用知識解決問題，三者是相輔相成的關(guān)系。在發(fā)現(xiàn)問題的過程中培養(yǎng)創(chuàng)新能力，在解決問題的過程中提高自我。在實踐中運用整個學(xué)習(xí)過程中學(xué)到的知識，是一個綜合。按照這種課程體系設(shè)置思路，課程可以分為“通識課”、“專業(yè)基礎(chǔ)課”、“專業(yè)核心課程”、“實踐教學(xué)”等平臺，每個平臺中設(shè)置必修和選修，讓學(xué)生有充分的選擇余地。

篇6

1.教材建設(shè)

目前工程材料大部分教材都是針對機械類及近機械類專業(yè)的綜合用書，應(yīng)用型本科院校一定要充分考慮自己學(xué)校的特色、專業(yè)內(nèi)涵的不同、學(xué)生特點等因素，編寫系列教材，體現(xiàn)“質(zhì)量為本、特色取勝”的辦學(xué)思路。

2.師資隊伍建設(shè)

課程建設(shè)主要依靠教師，要圍繞課程抓好師資隊伍建設(shè)，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良、富有活力、具有創(chuàng)新能力的高水平教師隊伍，真正把課程建設(shè)工作引向可持續(xù)發(fā)展。為全面提高教師隊伍素質(zhì)，特別是對于年輕骨干教師，可進行在職教師再培訓(xùn)，提升教師隊伍的科研和工程實踐能力，并加強教師團隊公開課學(xué)習(xí)觀摩、集體備課和教研活動，提升教師教學(xué)效果和整體業(yè)務(wù)水平。

3.教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)

為充分發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的強大功能，應(yīng)加大投入，完善課程的多媒體課件，建設(shè)和完善教學(xué)網(wǎng)站。在現(xiàn)有課件的基礎(chǔ)上，制作更形象化和生動化的動畫，以促進學(xué)生對抽象理論的理解與掌握；把相關(guān)的錄像和典型的工程案例穿插于課件中，使課件內(nèi)容更貼近于工程實際，更好地幫助學(xué)生理解和記憶，并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對于教學(xué)網(wǎng)站的建設(shè)，應(yīng)及時更新教學(xué)課件，逐步建立工程材料試題庫、動畫庫、視頻庫、輔助教學(xué)文檔等教學(xué)資源，并設(shè)立作業(yè)區(qū)、討論區(qū)，開通師生互動平臺。

4.實驗室建設(shè)

與本課程配套的實驗室，有力學(xué)實驗室和金相實驗室，可開設(shè)硬度實驗、鐵碳合金平衡組織的顯微分析等實驗項目。為滿足本課程教學(xué)和本領(lǐng)域科研以及服務(wù)企業(yè)的需要，應(yīng)用型本科院?？膳渲孟鄬ν晟频膶嶒炘O(shè)備，如可購置安裝金相分析軟件，以方便對金相圖片進行采集、處理和分析；可建立熱處理實驗室，以方便學(xué)生進行熱處理實驗和教師進行相關(guān)的科研工作。

5.慕課、微課資源應(yīng)用

慕課、微課作為近年來高校教學(xué)領(lǐng)域最新改革熱點，應(yīng)用型本科院校一定要根據(jù)自身特點積極參與慕課、微課建設(shè)與應(yīng)用，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給教育帶來的便利，立足實際情況，現(xiàn)階段應(yīng)該以引導(dǎo)教師和學(xué)生合理利用慕課、微課資源為主。目前，工程材料課程可用慕課資源主要是國內(nèi)“985”“211”院校的慕課資源，一方面這些資源從授課教師、課件、講授質(zhì)量都是最優(yōu)秀的資源，但對于應(yīng)用型本科院校的學(xué)生而言也存在內(nèi)容偏深、講授簡單的一面，因此在慕課應(yīng)用中，一定要充分考慮學(xué)生知識基礎(chǔ)、自學(xué)能力、自學(xué)積極性等因素，把慕課應(yīng)用與課堂講授結(jié)合起來，既讓學(xué)生享受到優(yōu)質(zhì)慕課資源帶來的優(yōu)勢，又能夠確保最終的教學(xué)效果。

篇7

 

一、引言

作為當今最有影響力之一的語言學(xué)理論，功能語法以社會學(xué)為導(dǎo)向，著重語言的功能性研究。其創(chuàng)始人韓禮德從兒童和成人的語言學(xué)習(xí)角度將語言功能高度理論化。根據(jù)韓的觀點，兒童所使用的最原始的語言能夠被簡概為一套高度編碼且抽象的功能，其中包含三個元功能（純理功能）：概念功能（ideational function），人際功能（interpersonal function）以及語篇功能（textualfunction）[1]。概念功能進一步被細化為經(jīng)驗和邏輯功能，表述在我們周圍及自身所發(fā)生的事情，稱之為“內(nèi)容（content）”。概念功能通過及物性（transitivity）來實現(xiàn)，及物性由六個過程組成，即物質(zhì)過程，心理過程，關(guān)系過程，行為過程，言語過程和存在過程。

功能語法把用來表達一系列概念意義，抽象和具體的外部世界，以及人的意識過程的結(jié)構(gòu)單位叫做小句（clause），即句子或類似句子結(jié)構(gòu)的統(tǒng)稱。一個小句包含三個功能成份：過程（process），參與者（participant），和環(huán)境（circumstantials）。其中主要成份過程代表事件或狀態(tài)，參與者即從時間，地點，方式等各個層面參與的人或事功能語法，而具體的參與者功能取決于過程類型。語言的及物性和作格性能夠幫助將過程進行歸類，及物性把經(jīng)驗世界看作是一套可控的過程模式。簡而言之，及物性是與概念元功能相一致的小句語法，及物性分析能夠定義不同的過程類型并由此決定過程的參與者，從而明確過程與參與者之間的邏輯關(guān)系[2]。

在韓提出的六個過程中，物質(zhì)，心理和關(guān)系過程是最主要的。他們作為經(jīng)驗理論，是語法的奠基石，呈現(xiàn)三種截然不同的結(jié)構(gòu)，是篇章中所有小句的主體。同時，韓提出了一個假設(shè)，這三個過程在整個語言中的分布頻率大致平衡。然而，他自己也承認，此理論未經(jīng)證實[3]。韓禮德用來闡釋六個過程的小句皆為簡短且相互獨立無關(guān)聯(lián)的句子，而此后的相關(guān)過程模式研究也僅僅探究了口頭語篇或主觀自創(chuàng)的例句cssci期刊目錄。

二、“過程”介紹

2.1. 物質(zhì)過程（Material Process）

通俗來說，物質(zhì)過程即為“做”的過程，是外部經(jīng)驗的再現(xiàn)，也是某事被完成的過程。物質(zhì)過程一般由行為動詞，動作者（Actor）和目標（Goal）組成。動作者是行為的發(fā)出者，如句子 “She cooks for the children on the stove”中的“she”。而目標含指向性，表示某行為或動作的承受者，如“onetuner and handle 1，000 pianos a year”中的“1000 pianos”。值得注意的是，物質(zhì)過程并非純指具體的物理動作，它也可是抽象的，如句子 “ he learned fast”.

2.2 心理過程（Mental Process）

心理過程表達的是人所感，所想，所思等心理活動的過程，一般有兩個參與者，一個是心理活動的感覺主體即“感覺者”（senser），另一個是被感知的客體即“現(xiàn)象”（phenomenon）。與物質(zhì)過程不同的是，心理過程的參與者之一是可感覺，反應(yīng)和認知的人，如“Tom dislikes her ‘special’ pumpkin pie intensely”中的“Tom”。通過修辭手法被賦予意識和感知功能的物也可作為 “感覺者”，如“it”在句子“it （money） pleasured grandpa to put a few golden Indian heads onhis vest”中的作用。

2.3 關(guān)系過程（Relational Process）

關(guān)系過程表達的是“是”的關(guān)系，即具有某種聯(lián)系的物，人，情形或事件之間的關(guān)系，或指某一物的屬性，特點或所處狀態(tài)等，大致可分為兩種模式：修飾型（attributive）和認同型（identifying）。修飾型包含兩個參與者，載體（carrier）即含有某種屬性的實體，屬性（attribute），即對載體的限定功能語法，在例句“one of the wise Men was educational in the highestsense...”中，“one of the wise Men”是載體，“educational”是屬性。認同型則包含被認同者（identified）和認同者（identifier），如“The shcoolhouse is a two-room frame buiding”，“the schoolhouse”是被認同者，“a two-room frame building”是認同者。

2.4 行為過程（Behavioral Process）

行為過程指的是各種生理或心理行為，如呼吸，咳嗽，微笑，哭泣，做夢等。行為過程只有一個參與者，通常為人的行為者（behaver），例如“in thecountry he sleeps better at night”，“the pupilssit still at their desks in class”。某些情況下，行為過程與物質(zhì)和心理過程的界限并不明顯，因為行為者作為意識體與感覺者非常相似，而行為者發(fā)出的動作類似于物質(zhì)過程中的“做”。

2.5 言語過程（Verbal Process）

言語過程是通過語言交換信息的過程，廣義上來說就是“說”的過程，通常用到的動詞有say，tell，talk，praise，describe等，如“he may proclaim his ownvirtue or skill”。言語過程的主要參與者有說話者（sayer），聽話者（receiver），以及言語內(nèi)容（verbiage）。 說話者可以是任何能表達某種信息的物體，并不一定要求具有意識性，如 “the book tells of one soldier who survived”。

2.6 存在過程（Existential Process）

存在過程表達的是某物或人存在的情況，通常只有一個參與者，即存在物（existent）。典型的存在過程如“thereis no supervised play”，或含表存在的動詞，exist，remain，come about，happen等等。

三、英文議論文中的小句過程模式

3.1 樣本與分析方法

本文選取的五篇英文議論文樣本如下：The Real Truth About Lies （Randy Fitzgerald，882 字，選自The World Of English，2001.6）; Education （ E.B. White，1021字，選自The Hill Reader，135-155）; The Art Of SmartGuessing （ Bryan W. Mattimore，1034 字，選自The World English，2001.2）; On The Art OfAdvertising （ Samuel Johnson功能語法，995 字，選自 The Hill Reader，453-455）; 以及 The Green Frog Skin（John Lame Deer，1166 字，選自The Hill Reader ，332-334）.

筆者依據(jù)物質(zhì)，心理，關(guān)系，行為，言語和存在六個過程對每篇文章的分句進行了判定，并為進一步的量化分析計算出各分句所占比例。具體分布情況如下表所示：

 

 

 

物質(zhì)

過程

心理

過程

關(guān)系

過程

行為

過程

言語

過程

存在

過程

總計

篇章1

26

13

32

1

25

4

101

篇章2

35

8

29

7

5

8

92

篇章3

26

9

35

2

1

14

87

篇章4

31

13

24

7

7

82

篇章5

42

13

46

10

7

3

121

總計

160

56

166

20

45

36

483

百分比

33%

11.6%

34.4%

4%

9%

7.5%

 

 

主句

16

16

40

2

16

7

97

百分比

16.5%

16.5%

41.2%

2%

16.5%

7.2%

 

 

附屬從句與嵌入式從句

64

22

36

10

9

13

154

百分比

41.56%

14.3%

23.4%

6.5%

6%

篇8

（一）營銷費用投入大，收效不顯著。以外匯理財產(chǎn)品為例：國內(nèi)主要商業(yè)銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財產(chǎn)品后，一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場爭奪拼殺，各家銀行都使出渾身解數(shù)，爭奪投資者。本土商業(yè)銀行斥巨資投入投資理財服務(wù)業(yè)務(wù)，欲于外資銀行試比高。但其行為令人費解，仿佛誰投入越大，誰就是最大的贏家。經(jīng)過調(diào)查，上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費者對于各銀行外匯理財產(chǎn)品的認知狀況普遍反映較差。他們被國內(nèi)種類繁多的理財產(chǎn)品弄得眼花繚亂，不知所措，面對眾多“看起來差不多的”的產(chǎn)品，變的更加無所適從，邊際消費量一路走低。

（二）品牌意識薄弱，整合力不強。不可否認，我國當前的金融產(chǎn)品，例如上述所說的外匯理財產(chǎn)品，擁有很多“牌子”，金融機構(gòu)看上去忙個不停，也做了很多努力去打造、去維護，但重視程度依然不夠，沒有進行全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，絕大多數(shù)做的只是品牌的一個方面、一個局部，往往想到什么做什么：或廣告，或包裝，或渠道，每個企業(yè)都強調(diào)自以為重要的環(huán)節(jié)，但很少有企業(yè)把品牌的各個方面都做到位。幾年下來，其品牌資產(chǎn)并沒有得到切實有效的積累和加強。我國金融企業(yè)關(guān)于品牌的整合意識還比較薄弱，品牌的努力還停留在某個方面。

（三）產(chǎn)品營銷論文缺乏策略，隨意性大。對于營銷決策，本土金融機構(gòu)還是更多地傾向于拍腦袋做決定，營銷人員不能充分發(fā)揮其主觀能動性，營銷策略缺乏長期性、穩(wěn)定性，從而最終影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（四）營銷方法落后，人才缺乏。我國本土金融機構(gòu)的產(chǎn)品營銷論文，主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法，導(dǎo)致金融產(chǎn)品營銷論文的專業(yè)程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下，使信息在上行下達過程中出現(xiàn)了人為拖延，導(dǎo)致高層與執(zhí)行層步調(diào)上的不一致，影響執(zhí)行層在面臨突發(fā)事件中的變通速度。

二、產(chǎn)品營銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點建議

“駱駝與兔子”理論是由我國營銷學(xué)專家路長全教授提出的。他認為，剛進入國內(nèi)的外資金融機構(gòu)，資金實力雄厚，因為自身規(guī)模效應(yīng)的需要，在產(chǎn)品營銷論文中一般講求戰(zhàn)略管理，對體系、流程、規(guī)模、溝通要求高。在金融產(chǎn)品營銷論文中他們做得起大投入、大產(chǎn)出，所以可以稱之為駱駝，骨架大，有足夠的資本，在市場上可以靠一定時期的虧損來獲取未來更大的回報；而我國本土金融機構(gòu)普遍較小，絕大多數(shù)在未來10年內(nèi)都很難達到他們的規(guī)模，與他們相比是弱者，可以稱之為兔子，其最大的特點應(yīng)該是要有速度，所以我國本土金融機構(gòu)要談效率，談速度，談利潤，談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下，想用金錢和時間來堆積業(yè)績是絕對不行的。反思現(xiàn)狀，弱者與強者怎樣談競爭？按照“駱駝與兔子”產(chǎn)品營銷論文理論所闡述的觀點，惟有找一支營銷支點，在渠道上，在速度與策略上，在品牌的建立與促銷上與之抗爭。

（一）建立自己的品牌，找到營銷的靶心。國際著名營銷大師菲力普？科特勒曾經(jīng)說過：營銷的藝術(shù)就是建立品牌的藝術(shù)。因為對于一個致力于建設(shè)長青基業(yè)的企業(yè)來說，她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內(nèi)來看，今天最著名的金融企業(yè)，不論是匯豐，還是花旗，其最寶貴的財產(chǎn)不是企業(yè)雄厚的資金，不是豐富的管理經(jīng)驗，甚至不是技術(shù)能力，而是品牌。原因何在？因為成功的品牌能使產(chǎn)品增值，成功的品牌能獲得更大的利潤，成功的品牌是市場的通行證。更為重要的是，成功的品牌是消費者的朋友，值得消費者信賴，因為沒有人會拒絕朋友的誠意推薦，而去選擇陌生的產(chǎn)品。

（二）堅持品牌形象和品牌核心價值的統(tǒng)一?？v觀全球，堅持全面完整的品牌塑造，是一些國際品牌走向成功的不二法門，這已成為許多國際一流品牌的共識。例如美國花旗銀行宣揚的是其“開創(chuàng)優(yōu)越理財?shù)浞?，財富增值更為可觀；彰顯尊貴，專業(yè)周到的貼身銀行服務(wù)”，匯豐銀行提倡的是“環(huán)球金融，地方智慧”的專家性質(zhì)。盡管花旗、匯豐的廣告中，人物、廣告語、情節(jié)都會經(jīng)常變化，但在品牌營銷的各個方面，卻始終承載著他們“銀行專家，卓越理財”的品牌個性、精神內(nèi)涵與價值觀。

（三）堅持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和，是一個整合的概念。所以僅產(chǎn)品好、包裝好，或僅廣告好、概念好，都不夠。品牌應(yīng)該是有關(guān)消費者認知產(chǎn)品經(jīng)驗的總和：從產(chǎn)品性能、品質(zhì)、包裝、價格到銷售環(huán)境，從產(chǎn)品陳列、售點廣告、賣場氣氛到銷售說辭、服務(wù)態(tài)度、員工行為、商務(wù)禮儀，從企業(yè)聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計風(fēng)格，這些點點滴滴的細節(jié)都會影響消費者對品牌的理解。在金融理財產(chǎn)品層出不窮的今天，消費者有太多的選擇。企業(yè)要成功得更快更久，就必須像所有成功的國際品牌一樣重視品牌的全面建設(shè)，在每一個細節(jié)上都竭盡全力。

（四）剔除主觀因素，用市場分析說話。國際大公司習(xí)慣進行大規(guī)模的市場調(diào)研，依據(jù)產(chǎn)品的成長性，將市場縱向劃分為產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期；建立監(jiān)控體系，分別為不同時期的產(chǎn)品制定不同的營銷策略，不斷觀察各個時期的銷售量、市場份額、損失，以及客戶滿意程度，及時觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營銷論文過程中的錯誤，從而進行正確的市場選擇和定位。處于導(dǎo)入期的金融投資產(chǎn)品剛投放市場，由于逆選擇等其他原因，金融投資產(chǎn)品設(shè)計還未定型，產(chǎn)品處于試銷階段，風(fēng)險大、成本高，基本無利潤。并且金融機構(gòu)難以在短期內(nèi)建立高效率的分銷模型和最理想的營銷渠道，這時可以選擇高價格高促銷的雙高營銷策略，加強產(chǎn)品的包裝，制作出來能夠體現(xiàn)和說明投資理財產(chǎn)品特征的一系列具有視覺沖擊力，意念性的說明書、圖片、標志、廣告等，使金融產(chǎn)品新穎具有特色，滿足客戶求新心理強的特點，“先聲奪人”，迅速占領(lǐng)市場。產(chǎn)品經(jīng)過導(dǎo)入期的試銷進入成長期后，大多為客戶所了解和接受，形成了比較廣泛的市場需求，同時銷售已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗，利潤迅速增長。但由于金融投資產(chǎn)品易于仿效，會出現(xiàn)“搭便車”的情況，將有大量的相關(guān)產(chǎn)品進入，市場同業(yè)競爭激烈。這時經(jīng)過市場調(diào)研后，要積極創(chuàng)建新的解決方案，開拓新渠道、拓展新市場、建立新網(wǎng)點；加強促銷，建立和運用蘊藏著潛在價值的客戶機制，在適當?shù)臅r機調(diào)整價格，找到很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度。同時，要適時地將客戶進行歸納，知道哪些是最有利可圖的客戶，哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較，降低企業(yè)不必要的成本和努力，從而達到利潤最大化。進入成熟期后，金融產(chǎn)品和銷售量基本已達到飽和狀態(tài)，銷售量增幅趨緩，利潤開始穩(wěn)中有降。此時就應(yīng)重新研究市場策略，在穩(wěn)定老客戶的同時，積極尋求新客戶；要重新為產(chǎn)品定位，延長其產(chǎn)品的生命周期，以最有利的市場來贏得盡可能多的利潤，從而增加眼前利潤。新晨

（五）塑立優(yōu)秀的企業(yè)精神，加強營銷人才的培養(yǎng)。“偉大的產(chǎn)品產(chǎn)生于營銷部門”，科特勒的這個觀點充分說明了產(chǎn)品營銷論文要以人為本，花最高的努力，去培養(yǎng)和尋找最合適的營銷人員。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不可朝令夕改；營銷人員要熟悉崗內(nèi)工作，理解和掌握工作要點，積極努力地去發(fā)現(xiàn)和解決問題，不論是企業(yè)廣告還是與企業(yè)目標相關(guān)的贊助活動，拿出自己的熱情，反復(fù)宣傳產(chǎn)品理念，成為金融產(chǎn)品的徹底傳播者。

篇9

（一）營銷費用投入大，收效不顯著。以外匯理財產(chǎn)品為例：國內(nèi)主要商業(yè)銀行中行、建行、招行、民生推出外匯理財產(chǎn)品后，一些外資銀行如渣打銀行、匯豐銀行、荷銀也相繼加入了這一市場爭奪拼殺，各家銀行都使出渾身解數(shù)，爭奪投資者。本土商業(yè)銀行斥巨資投入投資理財服務(wù)業(yè)務(wù)，欲于外資銀行試比高。但其行為令人費解，仿佛誰投入越大，誰就是最大的贏家。經(jīng)過調(diào)查，上海、北京、廣州、鄭州、重慶的消費者對于各銀行外匯理財產(chǎn)品的認知狀況普遍反映較差。他們被國內(nèi)種類繁多的理財產(chǎn)品弄得眼花繚亂，不知所措，面對眾多“看起來差不多的”的產(chǎn)品，變的更加無所適從，邊際消費量一路走低。

（二）品牌意識薄弱，整合力不強。不可否認，我國當前的金融產(chǎn)品，例如上述所說的外匯理財產(chǎn)品，擁有很多“牌子”，金融機構(gòu)看上去忙個不停，也做了很多努力去打造、去維護，但重視程度依然不夠，沒有進行全面系統(tǒng)的品牌規(guī)劃，絕大多數(shù)做的只是品牌的一個方面、一個局部，往往想到什么做什么：或廣告，或包裝，或渠道，每個企業(yè)都強調(diào)自以為重要的環(huán)節(jié)，但很少有企業(yè)把品牌的各個方面都做到位。幾年下來，其品牌資產(chǎn)并沒有得到切實有效的積累和加強。我國金融企業(yè)關(guān)于品牌的整合意識還比較薄弱，品牌的努力還停留在某個方面。

（三）產(chǎn)品營銷論文缺乏策略，隨意性大。對于營銷決策，本土金融機構(gòu)還是更多地傾向于拍腦袋做決定，營銷人員不能充分發(fā)揮其主觀能動性，營銷策略缺乏長期性、穩(wěn)定性，從而最終影響了其業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（四）營銷方法落后，人才缺乏。我國本土金融機構(gòu)的產(chǎn)品營銷論文，主要依靠定性的、人為控制的直接管理方法，導(dǎo)致金融產(chǎn)品營銷論文的專業(yè)程度和效率較低。特別是信息的傳遞效率低下，使信息在上行下達過程中出現(xiàn)了人為拖延，導(dǎo)致高層與執(zhí)行層步調(diào)上的不一致，影響執(zhí)行層在面臨突發(fā)事件中的變通速度。

二、產(chǎn)品營銷論文按照“駱駝與兔子”理論提出幾點建議

“駱駝與兔子”理論是由我國營銷學(xué)專家路長全教授提出的。他認為，剛進入國內(nèi)的外資金融機構(gòu)，資金實力雄厚，因為自身規(guī)模效應(yīng)的需要，在產(chǎn)品營銷論文中一般講求戰(zhàn)略管理，對體系、流程、規(guī)模、溝通要求高。在金融產(chǎn)品營銷論文中他們做得起大投入、大產(chǎn)出，所以可以稱之為駱駝，骨架大，有足夠的資本，在市場上可以靠一定時期的虧損來獲取未來更大的回報；而我國本土金融機構(gòu)普遍較小，絕大多數(shù)在未來10年內(nèi)都很難達到他們的規(guī)模，與他們相比是弱者，可以稱之為兔子，其最大的特點應(yīng)該是要有速度，所以我國本土金融機構(gòu)要談效率，談速度，談利潤，談策略。在缺乏大量金融資本支持的情況下，想用金錢和時間來堆積業(yè)績是絕對不行的。反思現(xiàn)狀，弱者與強者怎樣談競爭？按照“駱駝與兔子”產(chǎn)品營銷論文理論所闡述的觀點，惟有找一支營銷支點，在渠道上，在速度與策略上，在品牌的建立與促銷上與之抗爭。

（一）建立自己的品牌，找到營銷的靶心。國際著名營銷大師菲力普？科特勒曾經(jīng)說過：營銷的藝術(shù)就是建立品牌的藝術(shù)。因為對于一個致力于建設(shè)長青基業(yè)的企業(yè)來說，她所塑造的品牌將是她在多年后賴以生存的法寶。從全球范圍內(nèi)來看，今天最著名的金融企業(yè)，不論是匯豐，還是花旗，其最寶貴的財產(chǎn)不是企業(yè)雄厚的資金，不是豐富的管理經(jīng)驗，甚至不是技術(shù)能力，而是品牌。原因何在？因為成功的品牌能使產(chǎn)品增值，成功的品牌能獲得更大的利潤，成功的品牌是市場的通行證。更為重要的是，成功的品牌是消費者的朋友，值得消費者信賴，因為沒有人會拒絕朋友的誠意推薦，而去選擇陌生的產(chǎn)品。

（二）堅持品牌形象和品牌核心價值的統(tǒng)一。縱觀全球，堅持全面完整的品牌塑造，是一些國際品牌走向成功的不二法門，這已成為許多國際一流品牌的共識。例如美國花旗銀行宣揚的是其“開創(chuàng)優(yōu)越理財?shù)浞叮敻辉鲋蹈鼮榭捎^；彰顯尊貴，專業(yè)周到的貼身銀行服務(wù)”，匯豐銀行提倡的是“環(huán)球金融，地方智慧”的專家性質(zhì)。盡管花旗、匯豐的廣告中，人物、廣告語、情節(jié)都會經(jīng)常變化，但在品牌營銷的各個方面，卻始終承載著他們“銀行專家，卓越理財”的品牌個性、精神內(nèi)涵與價值觀。

（三）堅持品牌形象的全面塑造。品牌是所有因素的總和，是一個整合的概念。所以僅產(chǎn)品好、包裝好，或僅廣告好、概念好，都不夠。品牌應(yīng)該是有關(guān)消費者認知產(chǎn)品經(jīng)驗的總和：從產(chǎn)品性能、品質(zhì)、包裝、價格到銷售環(huán)境，從產(chǎn)品陳列、售點廣告、賣場氣氛到銷售說辭、服務(wù)態(tài)度、員工行為、商務(wù)禮儀，從企業(yè)聲望、媒介輿論、大眾口碑到廣告氣質(zhì)、設(shè)計風(fēng)格，這些點點滴滴的細節(jié)都會影響消費者對品牌的理解。在金融理財產(chǎn)品層出不窮的今天，消費者有太多的選擇。企業(yè)要成功得更快更久，就必須像所有成功的國際品牌一樣重視品牌的全面建設(shè)，在每一個細節(jié)上都竭盡全力。

（四）剔除主觀因素，用市場分析說話。國際大公司習(xí)慣進行大規(guī)模的市場調(diào)研，依據(jù)產(chǎn)品的成長性，將市場縱向劃分為產(chǎn)品的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期；建立監(jiān)控體系，分別為不同時期的產(chǎn)品制定不同的營銷策略，不斷觀察各個時期的銷售量、市場份額、損失，以及客戶滿意程度，及時觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品營銷論文過程中的錯誤，從而進行正確的市場選擇和定位。處于導(dǎo)入期的金融投資產(chǎn)品剛投放市場，由于逆選擇等其他原因，金融投資產(chǎn)品設(shè)計還未定型，產(chǎn)品處于試銷階段，風(fēng)險大、成本高，基本無利潤。并且金融機構(gòu)難以在短期內(nèi)建立高效率的分銷模型和最理想的營銷渠道，這時可以選擇高價格高促銷的雙高營銷策略，加強產(chǎn)品的包裝，制作出來能夠體現(xiàn)和說明投資理財產(chǎn)品特征的一系列具有視覺沖擊力，意念性的說明書、圖片、標志、廣告等，使金融產(chǎn)品新穎具有特色，滿足客戶求新心理強的特點，“先聲奪人”，迅速占領(lǐng)市場。產(chǎn)品經(jīng)過導(dǎo)入期的試銷進入成長期后，大多為客戶所了解和接受，形成了比較廣泛的市場需求，同時銷售已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗，利潤迅速增長。但由于金融投資產(chǎn)品易于仿效，會出現(xiàn)“搭便車”的情況，將有大量的相關(guān)產(chǎn)品進入，市場同業(yè)競爭激烈。這時經(jīng)過市場調(diào)研后，要積極創(chuàng)建新的解決方案，開拓新渠道、拓展新市場、建立新網(wǎng)點；加強促銷，建立和運用蘊藏著潛在價值的客戶機制，在適當?shù)臅r機調(diào)整價格，找到很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度。同時，要適時地將客戶進行歸納，知道哪些是最有利可圖的客戶，哪些是最無利可圖的客戶。通過這樣的比較，降低企業(yè)不必要的成本和努力，從而達到利潤最大化。進入成熟期后，金融產(chǎn)品和銷售量基本已達到飽和狀態(tài)，銷售量增幅趨緩，利潤開始穩(wěn)中有降。此時就應(yīng)重新研究市場策略，在穩(wěn)定老客戶的同時，積極尋求新客戶；要重新為產(chǎn)品定位，延長其產(chǎn)品的生命周期，以最有利的市場來贏得盡可能多的利潤，從而增加眼前利潤。新晨

（五）塑立優(yōu)秀的企業(yè)精神，加強營銷人才的培養(yǎng)?！皞ゴ蟮漠a(chǎn)品產(chǎn)生于營銷部門”，科特勒的這個觀點充分說明了產(chǎn)品營銷論文要以人為本，花最高的努力，去培養(yǎng)和尋找最合適的營銷人員。領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，不可朝令夕改；營銷人員要熟悉崗內(nèi)工作，理解和掌握工作要點，積極努力地去發(fā)現(xiàn)和解決問題，不論是企業(yè)廣告還是與企業(yè)目標相關(guān)的贊助活動，拿出自己的熱情，反復(fù)宣傳產(chǎn)品理念，成為金融產(chǎn)品的徹底傳播者。

篇10

濃濃

學(xué)  號

   12345678

二級學(xué)院

學(xué)院

專  業(yè)

   級    班

畢業(yè)論文（設(shè)計）

題目

 

指導(dǎo)教師

職   稱

畢業(yè)論文（設(shè)計）工作期限

（根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)論文工作時間安排填寫）

   2019年 9月 2日起至 2020年 5月 10日止

畢業(yè)論文（設(shè)計）進行地點

學(xué)院

一、選題的背景與意義：

近幾年來在互聯(lián)網(wǎng)背景和新媒體時代的推動下，故宮博物院作為中國耳熟能詳?shù)牡貥诵詡鹘y(tǒng)文化景點，成功轉(zhuǎn)型為一代超級文化類大IP，成為國內(nèi)外博物館爭相學(xué)習(xí)的典范。近年來，在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)帶動下，故宮化身成為“網(wǎng)紅”。到2019年，故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品研發(fā)超萬件，文創(chuàng)產(chǎn)品收入年營收在2017年就已達15億元。如今，故宮已不再僅僅是一座博物館，更是利用文化創(chuàng)意產(chǎn)品走進百姓生活的一個樣板。故宮“年輕化”，文創(chuàng)的創(chuàng)造性開發(fā)和新媒體傳播是不可或缺的力量。但故宮的成功并未帶動國內(nèi)其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的騰飛，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不盡如人意。本文希望從對故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析可以得出一些對其他博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的借鑒之處。 

二、研究的主要內(nèi)容與創(chuàng)新之處：

本文著重分析北京故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、營銷與傳播的成功方法，從研發(fā)，新媒體平臺與營銷渠道等方面研究新媒體時代故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展模式。文內(nèi)除分析了故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)外，還分部分展示了故宮品牌的營造 ，包括故宮系列APP，這些應(yīng)用不僅推動了博物館內(nèi)文物知識的傳播，而且豐滿了故宮親和的形象；“故宮六子”的擬人化推廣，不僅與古代文化相對應(yīng)，而且極受觀眾喜愛。

 

三、研究方法、設(shè)計方案及預(yù)期進度：

研究方法：在研究方法上，本文采取文獻資料法和實地調(diào)查相結(jié)合的方法。先后查閱大量的文獻資料、活動策劃、視頻資料，然后到故宮博物館進行實地調(diào)研。對故宮博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行分析和總結(jié)。

設(shè)計方案：整篇文章分為三大部分，第一部分分析故宮文創(chuàng)產(chǎn)品開況，包括開發(fā)理念、模式和特性；第二部分研究故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的新媒體營銷，包括故宮系列APP和故宮線上商鋪；第三部分則是分析故宮文創(chuàng)品牌的跨界合作。

預(yù)期進度：

1、2019年7月1日-5日：畢業(yè)論文寫作動員會議，安排指導(dǎo)老師；

2、2019年7月6日-9月1日（暑假）：選擇研究范圍，醞釀選題；

3、2019年9月2日-11月24日：定題，修改和提交開題報告書；

4、2019年11月25日-2020年5月4日：畢業(yè)論文寫作、修改、定稿、提交；

5、2019年12月23日-29日：畢業(yè)論文寫作中期檢查；

6、2020年5月4日-5月10日：畢業(yè)論文相似度檢測；

7、2020年5月11日-15日：小組答辯；

8、2020年5月15日-17日：大組答辯；

9、2020年5月22日前：畢業(yè)論文工作建檔、總結(jié)、評優(yōu)等工作。

 

四、主要參考文獻：

[1] 吳春暉,范文靜. 博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研究——以北京故宮博物院為例[J]. 北京印刷學(xué)院學(xué)報,2019,27(04):37-41.

[2]石珺婷.博物館文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)展趨勢分析——以故宮博物院為例[J].中國報業(yè),2019(08):10-11.

[3]趙迎芳.中國博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的理論與實踐[J].山東社會科學(xué),2020(04):169-176.

[4]宋云飛,張云笛.新媒體背景下博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品發(fā)展探究[J].新媒體研究,2019,5(06):124-126+137.

[5] 王昭. 中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素的再設(shè)計研究——以中國博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計為例[J]. 設(shè)計,2019,32(11):142-145.

[6]陳子焓,王晨奇,劉珈莉,劉倩.新媒體環(huán)境下博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析——以故宮出品App為例[J].新媒體研究,2019,5(10):78-80+90.

[7]王威娜.新媒體重塑舊傳統(tǒng)——北京故宮博物院的品牌創(chuàng)新[J].廣告大觀(理論版),2016(02):89-96.

[8]史靈歌,孫子惠.社交媒體時代故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷分析[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2018(06):18-25.

[9] 何依寧. 新媒體時代故宮博物院的品牌文化傳播路徑分析[J]. 新媒體研究,2019,5(04):54-56.

[10]劉東昂.媒介融合背景下營銷模式創(chuàng)新研究——以《上新了·故宮》為例[J].新聞研究導(dǎo)刊,2019,10(12):107-108.

 

 

指導(dǎo)教師審核意見（研究意義、創(chuàng)新點、前期準備工作、存在的難點和困難、建議等）：