導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護士服務(wù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、修改完善清單要素完成情況。我們對照省省安監(jiān)局下發(fā)的清單要素等相關(guān)材料，對已經(jīng)錄入的清單要素逐條逐項進行了修改完善，目前已經(jīng)修改完善到位，確保了內(nèi)容準(zhǔn)確真實。

二、提升辦件覆蓋率完成情況。截止12月10日，我局運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件2件，辦件覆蓋率25%，辦件覆蓋率相對較低，其主要原因為我單位很多審批事項均可以放在一個審批事項里，比如新證的發(fā)放和延期、注銷都是同時進行的，一個新證發(fā)放的同時，當(dāng)時的舊證就已經(jīng)到期，就同時自動注銷；像危險化學(xué)品許可證的相關(guān)審批近年來都很少，變更企業(yè)名稱和企業(yè)注冊地址基本上都沒有。

三、辦理深度完成情況。截止目前，我局政務(wù)系統(tǒng)8項審批事項辦理深度均為二級。原因主要有以下幾方面：

一是我縣地處深山區(qū)，來辦理審批的大多數(shù)來自附近的老百姓，很多群眾不會網(wǎng)絡(luò)或者家里沒有網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)辦事的能力相對滯后；大多數(shù)群眾都習(xí)慣于帶著紙質(zhì)材料到窗口辦理；

二是我單位的審批事項相對來說要求較為嚴(yán)格，因其經(jīng)營的物品都具有一定的危險性，像煙花爆竹類的審批都需通過專業(yè)培訓(xùn)之后，取得資格證書才能申請領(lǐng)取許可證，而且基本上都是統(tǒng)一集中進行培訓(xùn)考核后頒發(fā)資格證書，因此辦事群眾通過電子材料上報和跑一次辦結(jié)難度較大；

三是政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需要安裝政務(wù)外網(wǎng)，目前我局窗口還未安裝到位。

篇2

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退?；純杭议L開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?，發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。當(dāng)我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎？還是因為喂得太急了？亦或是因為味道的原因（這個藥的味道甜甜的有點澀口）？原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護理活動是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

篇3

一、愛崗敬業(yè)，積極進取

自從上班的第一天起，她就知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，不僅要求護士有強烈的責(zé)任感，更要有嫻熟的注射技術(shù)和豐富的理論知識和穩(wěn)定的心態(tài)。特別是在對兒童輸液中要用心研究，仔細(xì)探索每個患兒血管的特點，才能真正干好護理事業(yè)，提高穿刺輸液的成功率，減輕患兒的痛苦。為此，多年來她一直戰(zhàn)斗在護理工作的第一線，堅持做到理論聯(lián)系實際，總結(jié)經(jīng)驗，練就了過硬的護理技術(shù)，她特別擅長疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù)，受到患兒家屬及同行的一致好評?；仡櫩偨Y(jié)***同志的工作，扎實敬業(yè)是一個方面，敢于創(chuàng)新、善于工作更是她的一個顯著特點。她在護理工作中發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，人民群眾對健康的理念也已發(fā)生深刻的變化，新時期的護理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同時讓病人得到人文關(guān)懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)軌過程中，積極將“以病人為中心”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床護理之中。

二、醫(yī)德至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

這些年來，她始終堅持加強自身思想政治素質(zhì)提高，不斷加強自身世界觀、人生觀、價值觀的改造，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，自覺與不正之風(fēng)作斗爭；在大是大非面前能做到立場堅定。牢固樹立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服務(wù)理念，秉著“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的原則，狠練內(nèi)功，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。在工作中，始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神，從不計較個人得失，常常超時工作，具有較強的團隊協(xié)助精神，主動配合護士長搞好科室管理工作，積極參與開展各種新護理技術(shù)項目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗傳授給年輕護士，使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)，共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時不斷學(xué)習(xí)，更新知識，鉆研新的護理技術(shù)，并有效地利用到臨床護理工作中，從而取得良好的護理效果。

三、 傾力奉獻、無怨無悔

以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對待每一位病人，是做好護理工作的基本要求。作為一名基層護士，平時的工作繁重而復(fù)雜，需要面對的問題形形。她堅持參與臨床第一線的護理工作，用自己的專業(yè)知識和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護理上，更是身先士卒，不論身在何地，無論白天黑夜，只要病人需要，她總會出現(xiàn)在病房里。但她從未喊苦叫累，從無怨言，總是盡心盡責(zé)的把工作做好。記得有一次，有一位產(chǎn)婦需剖腹產(chǎn)手術(shù)，當(dāng)時已是凌晨一點，***同志正在家睡覺，手機突然鈴響，接完手機后立即起床，冷水摸一把臉就出門，到醫(yī)院后         在產(chǎn)婦做完手術(shù)，安全返回病房的時候，已經(jīng)是凌晨三點多鐘了，人也已經(jīng)筋疲力盡，但是考慮到病房還有許多工作需要完成，小睡了片刻，早上又準(zhǔn)時上班去了。后來她笑著說：“誰叫咱們是白衣天使呢，天使就得這樣?！?/p>

四、服從安排 忘我工作

2009年，首發(fā)于北美的甲流很快在全世界五十多個國家流行，我國也很快出現(xiàn)了疫情，區(qū)委、區(qū)政府非常重視，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊急行動起來。當(dāng)絕大多數(shù)人還處在恐懼、不知所措的時候，她在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，承擔(dān)起了甲流的宣傳教育及防護培訓(xùn)任務(wù)。為完成好此項工作，她和同事們一道查閱資料，根據(jù)要求撰寫宣傳教育、制定防護措施與程序，并練習(xí)防護服等的穿脫要求，并對第一批進入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員零感染。

——2010年10月，渝水區(qū)良山中學(xué)在短時間內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的甲流疫情，為防止甲流的擴散，區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)她與其他醫(yī)護人員組成“甲流治療組”，第一批進駐該校進行甲流疫情的防治。家人得知情況后很為她擔(dān)心，她母親擔(dān)心得掉眼淚，但她沒有退縮，沒有要求離開，憑著對甲流的防控知識與防治措施的了解與掌握，她做好了打持久戰(zhàn)、攻堅戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。

——面對嚴(yán)重疫情，他們毫不畏懼，迎難而上。在學(xué)校的一角建立了隔離病房，隔離病房內(nèi)十分簡陋，只有幾張桌子、幾把椅子、幾個水桶與天花板下那時轉(zhuǎn)時續(xù)的老舊電風(fēng)扇，但是本著從嚴(yán)、從緊、從細(xì)，堅持、堅定、堅守，發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，不顧自己隨時有可能被感染的危險，身赴一線，為患者進行治療護理，并積極為甲流患者和學(xué)校的老師學(xué)生做心理疏導(dǎo)。住院病人有時每日最多時達到二百多人，但護士卻只有四名，她每日穿著防護服超負(fù)荷的工作，加上十月份氣溫還好高，常常汗水滿身，做完清洗消毒后回到寢室，有一天她發(fā)現(xiàn)自己十分疲憊，感覺有些不適，但不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，仍然堅守在自己的工作崗位上，她想：“在這關(guān)鍵的時刻，我絕不能倒下”。就這樣的堅持工作了一個多星期。

——學(xué)生、教師及學(xué)生家長對甲流情況不了解，所以都很惶恐，她還與組里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導(dǎo)向，利用板報、宣傳欄等宣傳形式，對老師、學(xué)生及家長宣傳防控知識，讓他們明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知識和措施，增強了他們的防范意識、自我防控能力。她常對大家說，“對待甲流最重要的一點是要相信科學(xué)，不要慌張，心態(tài)要平和。甲流畢竟不是‘非典’， 致死率也沒那么高，只要進行有效防控，就不會被傳染的”。并且她還特別提出了幾條小建議：盡量不出校，去食堂等人流密集地要打好時間差，減少接觸機會；不熬夜，多休息；注意個衛(wèi)生，勤洗手，常清潔；適當(dāng)鍛煉，增強抵抗疾病能力。

篇4

1.1以黨的“十七大”精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)《軍區(qū)醫(yī)院綜合績效考評手冊》為藍本，以分部召開病區(qū)規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會為載體，以江蘇省醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求為基礎(chǔ)，大力加強醫(yī)院科室服務(wù)管理工作，不斷探索并建立了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。

1.2科室規(guī)范化建設(shè)活動分組織試點、動員部署、組織實施、總結(jié)驗收四個階段首先選擇在腫瘤內(nèi)科、普外科開展“以人為本，護理先行”，規(guī)范護理管理，優(yōu)化護理服務(wù)流程，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”。制定《科室規(guī)范化建設(shè)護理工作考核細(xì)則》，2008年1月召開動員大會，全面動員發(fā)動，統(tǒng)一思想，成立組織，在全院全面推廣開展“科室規(guī)范化建設(shè)推廣會活動”。2008年12月依據(jù)實施計劃組織對各病區(qū)開展規(guī)范化服務(wù)管理活動情況進行檢查驗收，總結(jié)表彰，評選先進和達標(biāo)單位，建立長效服務(wù)管理機制和措施。

2主要做法

2.1加強規(guī)范化管理，構(gòu)建“以病人為中心”的病區(qū)安全保障體系在科室管理上，我們牢固樹立四個“第一”(病人第一、質(zhì)量第一、安全第一、服務(wù)第一)，強化五個意識(法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識)，使護理安全制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實為患者提供安全、方便、放心、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.1.1健全規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為規(guī)章制度是護理人員從事臨床護理活動的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，是要素質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]。為了達到科室服務(wù)管理規(guī)范化,使各項工作有章可循,有記錄可查,護理部結(jié)合實際工作情況,進一步修訂和完善各級護理人員職責(zé)，制定科室規(guī)范建設(shè)護理考評細(xì)則(200分)。指導(dǎo)科室根據(jù)情況修訂完善?？漆t(yī)療護理常規(guī)、各班工作流程、各項護理操作流程、護理緊急風(fēng)險預(yù)案等并統(tǒng)一匯編成冊，便于護士隨時查詢。

2.1.2加強各工作室建設(shè)，布局合理、不留死角遵循病房管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各工作室(辦公室、治療室、換藥室、處置間等)配備的物品按要求統(tǒng)一規(guī)范放置，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院科室感控要求。

2.1.3健全護理質(zhì)量監(jiān)控管理體系,加強監(jiān)控,持續(xù)質(zhì)量改進院級護理質(zhì)量監(jiān)控小組由護理部—科護士長—病區(qū)護士長組成;科室質(zhì)量監(jiān)控小組由護士長—責(zé)任組長—護士組成護士長管理工作做到月有計劃、周有重點。護士長一日五查，日點評、周講評，每日護士長每日下班前對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行自控評分，形成自我控制、互相監(jiān)督、組織控制相結(jié)合的質(zhì)量管理機制。

2.1.4重視細(xì)節(jié)管理，張貼警示標(biāo)識即在各關(guān)鍵的流程中，均有患者識別準(zhǔn)確性的具體措施，交接程序與記錄文件。①建立各種管道識別標(biāo)示制度,嚴(yán)格管道交接,避免護理差錯、事故的發(fā)生。②對手術(shù)、神志不清、無自主能力的重癥患者,在診療活動中使用“腕帶”;在開水間、廁所使用、防滑”、“防燙傷”標(biāo)識;跌倒高危險病人床邊懸掛“防跌倒”標(biāo)識;藥物過敏試驗陽性者床邊懸掛過敏標(biāo)識[2]。

2.2推出以人文關(guān)懷為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措

2.2.1實行首問負(fù)責(zé)制當(dāng)患者走進病區(qū)，無論問到哪位護士，該護士都要負(fù)責(zé)解釋、協(xié)助患者解決問題，如不能解決，則需負(fù)責(zé)找到能解決的醫(yī)護人員。

2.2.2推行“五個第一”服務(wù)說好第一句話，回答好第一個問題，安排好第一頓飯，留好第一個標(biāo)本，扎好第一針。從簡單的小事體現(xiàn)出醫(yī)護人員對患者的關(guān)心，讓每一個新入院患者都感覺到家的溫馨。

2.2.3推行“三多四心”活動多問一句話、多做一件事、多讀一本書;接待患者熱心、護理工作細(xì)心、技術(shù)操作精心、健康教育耐心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)，熱忱為患者服務(wù)。

2.3從滿足患者的需求為目標(biāo)我們在科室環(huán)境改造上，重視醫(yī)院環(huán)境與病人的情感交流，注重塑造良好的環(huán)境品質(zhì)，主要進行五個方面的改造。

2.3.1降低護士站的高度,拉近護士與患者距離。

2.3.2在病區(qū)整體色調(diào)方面充分考慮病房的色調(diào)搭配，并以藍天白云作為主色系,墻壁用裝飾畫進行裝飾，并在病區(qū)外部走廊擺放了葉類花卉植物，營造了健康溫馨、明亮整潔的就醫(yī)環(huán)境。

2.3.3著力于建設(shè)家庭化病房，規(guī)范病房物品擺放，注重每一個細(xì)節(jié)，塑造家庭化的住院氛圍。為體現(xiàn)對患者的尊重，醫(yī)院特別為患者制作了淡藍色病床隔簾，住院患者都可根據(jù)需要拉上隔簾，保證了獨立的私密性。衛(wèi)生間為身體虛弱的病人專門配置了座浴凳、扶手，既讓患者感到親切溫馨，又如在家一樣方便。

2.3.4實施租賃式被服，為病人提供賓館式服務(wù)為了讓病人每天每日都用上清潔干凈被服，我院與地方洗滌公司簽訂被服租賃合同，提供24小時隨時隨地從床墊、棉絮、床單、被套到病員服的清洗工作，如同入住賓館一樣方便。被褥顏色使用了淡綠色面料，并帶有讓人視覺效果特別平靜、安寧的圖案，病員服則選用淡藍色面料，縮短病人從家庭到醫(yī)院的心理、視覺和感受距離，體現(xiàn)了厚重的人文關(guān)懷。

2.3.5在病區(qū)建立健康教育畫板和護患溝通園地在走廊的墻上，掛上我們精心制作的健康教育的展板;設(shè)立健康宣傳員一名，建立健康俱樂部(乳癌俱樂部、肝移植俱樂部、糖尿病俱樂部);在護患溝通園地，患者留下許多感言肺腑和心靈交流的感謝信已成為病區(qū)一大特色。

2.4加強護理人文建設(shè)，締造和諧護理氛圍

2.4.1組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士現(xiàn)代護理文化意識編寫《八一醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)內(nèi)容》、《八一醫(yī)院護士服務(wù)用語》。制定禮儀培訓(xùn)計劃，分批分層次對護理人員進行培訓(xùn)：一是安排理論講課，內(nèi)容語言溝通技巧、護士形象要求和職業(yè)要求。二是外請專業(yè)教授化妝技巧、服飾及頭飾的搭配等。三是安排禮儀培訓(xùn)實踐課，結(jié)合臨床實例進行培訓(xùn)。

2.4.2設(shè)計改進護士服飾新的護士服全部采用職業(yè)套裝,使護士整體形象顯得更加典雅、大方、利索，更加方便護士操作。新的護士服色彩較為絢麗，帶給患者輕松愉悅的感覺，使護士服也成為醫(yī)院一道亮麗風(fēng)景。

2.4.3每月開展服務(wù)明星(微笑天使)評選活動[2]為提高護士工作積極性，我們開展每月“護士之星”評選活動，把每位護士的照片及簡介公示上墻，每月底發(fā)放評選表給病人及家屬，讓他們評選出心目中最優(yōu)秀的護士，被評選出護士照片貼在醒目位置。

篇5

跟著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們看法的轉(zhuǎn)變，對護士的整體本質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作火速，富有同情心，護士的行為與盡職精神對照顧護士事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。是以，照顧護士部重點從三個方面著手抓。

一、提高護士的意見與技術(shù)操作水平：為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)在本年度的五月17日到7月17日派遣我到福州總院進修進修，在進修當(dāng)中我認(rèn)真的進修了關(guān)與…(以下自各兒想這說)…最終在進修中總結(jié)了以前的不足，在進修快靠近尾聲的時侯我以優(yōu)異的成就為院里爭取了榮譽。在肝移植專科學(xué)上我又以優(yōu)異的成就考取了肝移值?？谱o士證.工作中我積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)同事認(rèn)真落實每一件事情，在工作中我認(rèn)真細(xì)心得到了領(lǐng)導(dǎo)對我的好評，在工作中我團結(jié)同事，不怕臟不怕累，認(rèn)真的為病人做好每一次照顧護士，在工作需要的環(huán)境下我積極配合領(lǐng)導(dǎo)，加班到很晚，為了使病人有一個好的照顧護士，在心理上能得到充分的伺候，每季度舉行個案照顧護士查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的進修熱忱。提高了她們的意見技術(shù)水平。

2、人材培養(yǎng)：照顧護士部嚴(yán)格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派營業(yè)水平高的照顧護士人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成為了使命，如：xxx xxx等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。照顧護士部還有計劃地選派照顧護士骨干出行進修進修分別是：idu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外埠參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，進修結(jié)束后人人寫進修小結(jié)，或者進修心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。

3、提高護士應(yīng)急能力和搶救水平：11月份照顧護士部分別在外科、內(nèi)科弄了急診病人進入醫(yī)院處置現(xiàn)場觀摩，提高了?？普疹欁o士救治能力，張xx院長親自參加并賜與高度評價。照顧護士部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等舉行進修?？祻?fù)。

加強護患溝通是做好一切照顧護士工作的前提和須要條件，照顧護士部奉行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展照顧護士工作起到良好的促進作用。照顧護士部實行的一提倡三禁忌，提倡就是"見什么人說什么話"禁說三句"忌語""我不懂得，我正忙著，等一下子再說"。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護互助不愉快的引前線。

三、按期檢查考核，提高照顧護士質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，按期舉行檢查考核，是提高照顧護士質(zhì)量的保證。為了提高照顧護士質(zhì)量，照顧護士部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的根蒂根基上，對各科室照顧護士臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實行得通的檢查與考核細(xì)則，每個月重點查，每季度遍及查的根蒂根基上又舉行不穩(wěn)按期抽檢、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在根蒂根基管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員的作用，能夠根據(jù)照顧護士部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。

在根蒂根基照顧護士質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行照顧護士操作標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查，確保落實。照顧護士部堅持每周兩次照顧護士質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處舉行具體地原因闡發(fā)，并經(jīng)由過程深入細(xì)致的思惟教育，鞏固照顧護士人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實行得通的改進辦法。及時改進工作中的單薄環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重照顧護士病歷書寫的及時性與標(biāo)準(zhǔn)性。xxx xxx xx病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀照顧護士病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格看管關(guān)口，從點滴做起，整年安全達標(biāo)、消毒隔離工作切合標(biāo)準(zhǔn)國，無差錯事故發(fā)生。

整年各科根蒂根基照顧護士合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都小聰明于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率到達100%，整年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被經(jīng)由過程各種途徑查出，經(jīng)由過程組織進修討論，落實改進辦法，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了照顧護士質(zhì)量。

四、加強思惟教育營造"務(wù)實高效，團結(jié)奮進"的工作氣氛

在思惟教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀照顧護士人員的模范帶頭作用，不穩(wěn)按期組織各科室舉行進修，鞏固職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強根蒂根基照顧護士質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的周全管理。一年來，涌現(xiàn)出一多量進步前輩人物和典型較重要的事。xxx xxx兩位老護士長能以自己的實際步履和超卓的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日無私工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的照顧護士服務(wù)向人平易近交上一份對勁的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作風(fēng)紀(jì)，固執(zhí)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)照顧護士服務(wù)，成就是肯定的。門診吧臺的xxx xx二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫忙病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱忱殷勤的服務(wù)成為了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面臨病人的發(fā)急，她們用微笑、提供一流的照顧護士服務(wù)去緩解；面臨病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們打動、讓我們欣慰。

篇6

2、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

3、召開護士長例會

4、組織護理人員理論考試

5、組織護理學(xué)術(shù)講座

6、門急診護理業(yè)務(wù)查房

計劃二：護理部一月工作計劃

1、做好20xx年個人工作總結(jié)及工作總結(jié)

2、組織完成對護士長年終考核登錄檔案

3、制定20xx年工作計劃（包括進修、繼續(xù)教育、分級培養(yǎng)、?？婆嘤?xùn)、三基三嚴(yán)、質(zhì)量管理等）

4、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

5、召開護士長例會

6、組織護理人員理論考試

7、組織護理學(xué)術(shù)講座

8、評選優(yōu)秀工作者

9、啟動護士長助理的計劃，安排護理本科生來護理部輪轉(zhuǎn)

10、開展以“溫馨護理站”為主題優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽活動的動員工作

11、總結(jié)醫(yī)療輔助運轉(zhuǎn)中心工作，開始雙休日值班

12、完成疾病護理常規(guī)的編寫

13、大內(nèi)科護理業(yè)務(wù)查房

計劃三：護理部三月工作計劃

1、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理人員理論考試

4、組織護理學(xué)術(shù)講座

計劃四：護理部七月工作計劃

1、護理質(zhì)量檢查及護理行政查房

2、召開護士長例會

3、組織護理學(xué)術(shù)講座

4、下半年護理持續(xù)質(zhì)量改進項目開題報告

5、護理業(yè)務(wù)查房

篇7

【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2013）12-0221-01

近年來在衛(wèi)生部的號召下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動在全國各大醫(yī)院深入開展。臨床工作圍繞在以夯實基層護理為切人點，全面提升患者滿意度及護理服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新和完善護理工作模式等方面開展護理工作，逐漸摸索符合新形勢和新任務(wù)要求的新的工作方法。作為綜合醫(yī)院婦產(chǎn)科，面對患者周轉(zhuǎn)快，病情重，病種多的情況下，試點病房逐漸在原有工作的基礎(chǔ)上擺脫固有思想，開拓思路，尋求有效工作模式，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程精神，以患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意為準(zhǔn)則，進一步提高護理水準(zhǔn)。近半年來，婦產(chǎn)科試點病房逐步擴大開展，下面將試點病房的相關(guān)經(jīng)驗和方法總結(jié)分享。

1 資料與方法：

一般資料：我院共有600余張病床，其中婦產(chǎn)科病房有2個，床位有60余張，包括婦科病房30余張病床，產(chǎn)科病房30余張病床。我院于2011年開始在本科室個別病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，隨著活動開展的深入，試點工作的逐漸成熟，于是我院在產(chǎn)科的兩個病房都開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

優(yōu)質(zhì)護理活動病房管理方法：

1.1加強管理，產(chǎn)科內(nèi)部可以成立護理質(zhì)控小組，做好護理檢查工作。質(zhì)控小組要及時發(fā)現(xiàn)和記錄問題，分析問題的原因以及相應(yīng)的改革措施，發(fā)現(xiàn)問題背后的隱患，采取相應(yīng)的防范措施。對產(chǎn)科護理工作中遇到的問題要及時記錄，在科室內(nèi)討論后最后上報到護理部。加強安全管理，定期對科室的醫(yī)務(wù)人員進行安全教育，提高醫(yī)護人員的護理質(zhì)量。在平時，對于不能遵守護理安全的醫(yī)護人員，給予相應(yīng)的處罰措施。

1.2提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平，一些年輕的護士，由于工作年限短，資歷淺，經(jīng)驗不足，不能很好的完成護理工作。所以對于剛?cè)肼毜淖o士，應(yīng)該加強培訓(xùn)，讓他們盡快地熟悉工作環(huán)境，掌握必要的技能，待考核成績合格后方可上崗工作。在工作時要由經(jīng)驗豐富的老護士帶領(lǐng)，提高護理工作的水準(zhǔn)，避免不良事件的發(fā)生。同時對醫(yī)院護理人員進行完整規(guī)范的培訓(xùn)，提高護理人員的護理理論知識和實踐水平，增強其業(yè)務(wù)能力。確保醫(yī)院婦產(chǎn)科的護理人員擁有較高的護理素質(zhì)，過硬的護理技能，以及良好的護理心態(tài)。

1.3合理安排護理人員的工作日程。醫(yī)院婦產(chǎn)科應(yīng)合理安排產(chǎn)科護理人員的工作。因為婦產(chǎn)科的護理工作比較繁雜，護理人員常常面對長時間，高壓力的工作狀態(tài)，醫(yī)院應(yīng)考慮到護理工作人員的精力相對有限，合理安排工作時段，分工明確，可以顯著提高護理人員的工作效率，減少工作中出現(xiàn)的差錯，也有效的降低了醫(yī)療事故的發(fā)生。護理員的排班可以機動安排，針對晚上6―9點患者睡前及早晨5―8點，患者生活需求增加，安排1名護理員進入夜班兩頭排班循環(huán).白班護理員早8點到崗.2―3名護理員上正常班，這樣在不同時段可以協(xié)助護士基礎(chǔ)護理工作。

1.4改善護理人員的工作理念：護理人員必須具備專業(yè)的護理水平和一定的醫(yī)學(xué)理論知識，能夠充當(dāng)醫(yī)生和患者之間溝通的橋梁，做好患者的護理工作，同時還可以和患者進行心理交流，及時了解患者的病情，以及患者的心理變化。也可以和醫(yī)生探討相對合適合理的護理方案，因此護理人員還應(yīng)具備病患心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會學(xué)等各方面的知識，在護理實踐中逐漸提高自身的護理水平，通過學(xué)習(xí)以及和同事之間探討，取長補短，解決工作中遇到的困難。

結(jié)果：

自行設(shè)計調(diào)查問卷進行調(diào)查，問卷內(nèi)容包括：就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講5項內(nèi)容，評價在護理工作中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后患者對護理工作的滿意度。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷100份，有效調(diào)查問卷100份，有效回收率100%。

護理工作中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后患者對護理工作的滿意情況如表1所示。由表1可知，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者對醫(yī)院就診環(huán)境、護士行為舉止、護士儀容儀表、護士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93.00%以上，患者滿意度有很大的提高。

表1 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后患者對護理工作的滿意情況

2 討論：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種新的護理方式，能夠為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這一新穎的護理理念極大的推動了本科護理工作的進步，將護理工作中以疾病為中心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，有效的提高了產(chǎn)科護理工作的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要包括愛心、責(zé)任性、護理流程和護理技巧等方面內(nèi)容，其終極目的是改善產(chǎn)科患者的治療環(huán)境，使患者在最佳的環(huán)境中進行治療，從而提高護理工作質(zhì)量。

作為一名工作在婦產(chǎn)科的護理人員，我們應(yīng)當(dāng)將理論緊密的和實際聯(lián)系起來，充分認(rèn)識自己所從事的工作的重要性，把醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生和產(chǎn)婦以及嬰兒的健康落到實處，做好每一個細(xì)節(jié)保證產(chǎn)婦的生產(chǎn)過程的順利，嬰兒的健康。每一個婦產(chǎn)科護理人員都應(yīng)該意識到自己的工作和母子兩個人的安危緊密聯(lián)系著，更關(guān)系到一個個家庭的幸福，因此我們更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎對待，增強自己的法律意識和風(fēng)險意識，養(yǎng)成較強的敬業(yè)精神和過硬的婦產(chǎn)科專業(yè)護理技能，保證每一對母子的平安。

參考文獻

[1]張莉，彭剛藝，陳書人，等.高年資護士在分層級管理中的定位和策略[J].中國護理管理，2009，9（2）：24.

篇8

目前，隨著產(chǎn)婦教育水平的不斷提高，母乳喂養(yǎng)已經(jīng)受到產(chǎn)婦及其家屬的極大重視，但產(chǎn)婦在母乳喂養(yǎng)的一些相關(guān)知識上仍存在著一些誤區(qū)[1]，母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑是根據(jù)每天的計劃進行指導(dǎo)，為產(chǎn)婦制定適宜的護理形式。具有簡單、易操作和易掌握等優(yōu)點，從而達到提高母乳喂養(yǎng)的成功率，進而提高產(chǎn)婦對護理服務(wù)的滿意程度。現(xiàn)將我院的160例產(chǎn)婦進行觀察，將試驗組的80例產(chǎn)婦采取母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑進行健康指導(dǎo)，收到了較好的臨床效果，以下為報道總結(jié)。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院的160例健康產(chǎn)婦，其中順產(chǎn)有108例，剖宮產(chǎn)52例。年齡在21-35歲，平均年齡為（26.8±3.24）歲，產(chǎn)婦文化程度：小學(xué)21例，初中32例，高中及中專12例，大學(xué)84例，碩士11例。孕周平均為36-42周，均為單胎妊娠。將其隨機分為試驗組和對照組，每組各80例，在160例產(chǎn)婦中，均沒有傳染病、妊娠合并癥以及孕產(chǎn)期并發(fā)癥。兩組產(chǎn)婦在年齡和生產(chǎn)方式上均沒有統(tǒng)計學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2觀察方法

1.2.1對照組對對照組產(chǎn)婦僅采取常規(guī)的教育方法來指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。

1.2.2試驗組

1.2.2.1母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的指導(dǎo)和設(shè)計為了確保母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的實用性及其科學(xué)性，使其作為產(chǎn)婦的有效指導(dǎo)和管理。根據(jù)《母乳喂養(yǎng)咨詢的培訓(xùn)指南：教師手冊》。然后再咨詢相關(guān)專家，最后制定出母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑。其指導(dǎo)路徑的內(nèi)容包擴孕婦在產(chǎn)前及產(chǎn)后（順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)）的相關(guān)內(nèi)容和方法。

3討論

目前，已經(jīng)有很多文獻及相關(guān)研究證明了對嬰兒采取母乳喂養(yǎng)，可以對產(chǎn)婦和嬰兒有很好的效果[2]?，F(xiàn)在，大部分的產(chǎn)婦及其家屬也都認(rèn)識到母乳喂養(yǎng)的好處，但是大部分的產(chǎn)婦都不能夠得到正確及有效的指導(dǎo)，因此對于大部分產(chǎn)婦來說，母乳喂養(yǎng)的成功率還不是很高。而臨床母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑是根據(jù)各個相關(guān)的科室中的醫(yī)護人員，根據(jù)特點的產(chǎn)婦對象采取相適宜的有順序的臨床服務(wù)方案[3]。本篇文章就是采用產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑對產(chǎn)婦進行相關(guān)的母乳喂養(yǎng)的知識宣教，從而保證產(chǎn)婦可以更好的接受到健康教育，讓產(chǎn)婦掌握到正確的喂養(yǎng)方式，可以對產(chǎn)婦進行多次、少量的指導(dǎo)，從而更好的幫助產(chǎn)婦在相關(guān)知識方面上的提高。通過觀察，采取母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑的母乳喂養(yǎng)率可高達98.75%，對相關(guān)知識的掌握程度為95.00%，對護士的滿意程度為97.50%，乳脹的發(fā)生率僅為3.75%。因此可以得出：采用母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)路徑可以顯著地提高產(chǎn)婦的母乳喂養(yǎng)率，增加產(chǎn)婦對相關(guān)知識的掌握程度，提高對護士的滿意程度。

參考文獻

篇9

Abstract：Objective To explore the hospital to carry out the implementation of the quality of nursing service and its influence. Methods Hospital formally launched since the "high quality nursing service demonstration project" is summarized and analyzed. Results By conducting effective to improve the better service for patients， improve patient satisfaction and nursing quality， promotes the feeling of the nurse. Conclusion High quality nursing service can significantly improve the level and quality of nursing skills， enhance the nurse service consciousness， improve nursing service brand.

Key words：High quality nursing service； Effect； Analysis

1 實施方法

1.1找準(zhǔn)切入點，落實基礎(chǔ) 提高認(rèn)識，改變觀念，達到共識。由院長、護理部主任分別召開會議，傳達精神，和小組討論，把各級護理人員在基礎(chǔ)護理上形成統(tǒng)一的理解作為切入點，讓基礎(chǔ)護理在工作中得到落實，滿足患者的需要，貼近臨床、貼近患者，進而提升?？苾?nèi)涵保障患者的安全[1]，使護士能真正做到心中有患者。

1.2從患者需求入手 公布護理與服務(wù)的內(nèi)容，護理部主任和護士長分別召開座談會，聽取意見，以患者的需要為切入點，并由護士長對患者與家屬進行講解，讓他們明白這次活動的目的和宗旨，真正得到患者及家屬的認(rèn)可和支持。

2 實施內(nèi)容

2.1實行責(zé)任制護理 調(diào)整工作模式，提供連續(xù)無縫隙的護理。實施小組包干制排班和連續(xù)排班相結(jié)合，白班分為兩個組，責(zé)任組長通過護理部考核后競爭上崗，每位護士分管6名左右患者，負(fù)責(zé)床位患者所有的治療和護理。夜班以以往的單人值班調(diào)整為雙人值班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，在有患者數(shù)增加或者有危重患者時，實行彈性排班制，體現(xiàn)以人為本。

2.2被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒?wù) 由管理患者的疾病轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于患者，例如治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護理用物，大型輸液、護理記錄單，讓護士始終守護在患者的身邊，主動更換輸液，做好生活護理和基礎(chǔ)護理。

2.3加強細(xì)節(jié)管理，強化基礎(chǔ)護理服務(wù)。基礎(chǔ)造就質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定成敗。忽略細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)工作提高護理質(zhì)量就為："無本之木"，護理關(guān)系領(lǐng)距離、護理質(zhì)量零差錯、護理服務(wù)零投訴，尊重患者的生活習(xí)慣、滿足患者的個體要求，從而保證服務(wù)全程、連續(xù)性的護理服務(wù)。基礎(chǔ)護理設(shè)計到患者的安全和并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)，是觀察病情變化的一個非常重要的平臺，而不僅是幫患者解決生活護理的問題，因此只有提高了基礎(chǔ)護理才能提高?？谱o理[2]。

2.4以點帶面 在試點病區(qū)和門診大廳均公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)和分級護理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意見箱，接收廣大患者及家屬對護理工作的監(jiān)督。在示范病區(qū)走廊、病房內(nèi)張貼各種溫馨提示語。公示具有?？铺厣姆?wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，分級護理、患者出入院，晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術(shù)前術(shù)后護理、患者安全管理，將對護理要求的規(guī)范公之于眾，使護理工作的規(guī)范和責(zé)任在患者和社會公眾的監(jiān)督下得以落實。保證了患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，迫使護理人員自覺地追求護理質(zhì)量，變壓力為動力，優(yōu)化護理行為。

2.5轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識 轉(zhuǎn)變護理人員觀念，提高認(rèn)識是保C基礎(chǔ)護理工作落實的前提。長期以來，專業(yè)技術(shù)含量高和經(jīng)常抓的基礎(chǔ)護理工作多數(shù)由護士主動完成，理性思考現(xiàn)代護士角色定位。護理是為人類健康服務(wù)的職業(yè)，只要有利于患者身心健康的事情[3]，我們都應(yīng)義不容辭地努力為患者做好。

3 效果評價

將傳統(tǒng)的由護理管理者評價轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咴u價作為護理工作質(zhì)量的優(yōu)劣評價制度，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為護理服務(wù)改進項目及質(zhì)量要求。將患者為中心的理念落實了實處，增進護患感情，實現(xiàn)了護患關(guān)系零距離，規(guī)范了護理行為，護理質(zhì)量明顯提高，取得了明顯的社會和經(jīng)濟效益[4]。

4 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以患者為中心，全面落實責(zé)任制，提升護理服務(wù)水平。我院自實施活動以來，堅持以"患者為中心"的服務(wù)理念，努力提高護理技術(shù)技能水平，增強護士服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思想，服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果顯示：實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后成效顯著，滿意度評價明顯提高，得到越來越多的患者及其家屬的肯定。

參考文獻：

[1]馬肖南，趙英，等.實施"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"的實踐探討[J].護理管理，2011，6（31）：36-37.

篇10

作者單位:163316黑龍江省大慶市人民醫(yī)院

隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展,人們對美的需求日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式把健康看作一個在生理、心理、社會各方面都必須正常適應(yīng)的人,這無疑對護理禮儀提出了迫切的要求。護士是患者進入醫(yī)院的第一接待人,從說話的態(tài)度、方式、待患者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識的傳遞和接受[1]。本院近年來注重強化對護理人員進行禮儀服務(wù),收到了良好效果,得到了醫(yī)務(wù)人員和患者的認(rèn)可和稱贊。

1 禮儀在整體護理中的作用

護士的職業(yè)禮儀,是指護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指出于對患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛,在進行護理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)、舉止、言談,執(zhí)行操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知,人的言談舉止,無時無刻不在影響周圍的人和周圍的氣氛,給人以美或丑的感覺,給人際關(guān)系造成影響,促進或障礙人與人之間的交往與合作。出事待宜,待人以理是當(dāng)代護士應(yīng)有的風(fēng)范,一個專業(yè)護士每天在臨床工作中,所展示的服務(wù)內(nèi)容,職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了整個科室的護理專業(yè)水平。

2 具體做法

2.1 結(jié)合臨床護士特點,加強對禮儀的認(rèn)識 本院護理隊伍,平均年齡在35歲,在上學(xué)期間并未全面系統(tǒng)地接受過禮儀培訓(xùn),所以在護理工作中對禮儀的認(rèn)識不足,一些常見的觀點是:護理工作中禮儀是可有可無的,只需技術(shù)過硬;認(rèn)為護理技術(shù)不需要禮儀,只要完成就行;意識不到康復(fù)與美感的關(guān)系,意識不到自身形象對醫(yī)院的形象所起的促進作用。隨著社會經(jīng)濟、文化的發(fā)展,人們對美的需要日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式把健康看作一個在生理、心理、社會各方面都必須正常適應(yīng)的人,這無疑對護理禮儀提出了迫切的要求。

2.2 具體的培養(yǎng)方法

2.2.1 加強職業(yè)道德教育,形成正確的立場觀點,是美育教育的基礎(chǔ),有助于形成正確的審美觀[2]。院里領(lǐng)導(dǎo)重視,護理部擬定具體的措施,首先使全院護士認(rèn)識到禮儀護理不僅僅是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,而是關(guān)系到患者的康復(fù)。

2.2.2 著重審美客體的培養(yǎng) 臨床護士已是成人,審美的主體角色已適應(yīng)良好,但作為審美客體的培養(yǎng)顯然不足。美育教育具有鮮明的形象性,強烈的情感性,根據(jù)這個特點,筆者醫(yī)院通過舉辦各種文體活動和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,比如:護理技術(shù)比武、優(yōu)秀護士演講、慶祝晚會上表演節(jié)目、邀請護士禮儀專家來醫(yī)院作專題講座等,都有助于提高護士的美感水平,從而激發(fā)自己對更美好的事物的追求,也形成了認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)的風(fēng)氣,為患者創(chuàng)造了更好的休養(yǎng)環(huán)境。

2.3 采取的措施

2.3.1 制定護理人員常用文明語言規(guī)范 醫(yī)院制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)禮貌語言作為參照,對掛號來院就診的患者,從宣傳科普知識,辦理入院手續(xù),安排患者住院,觀察病情,安慰家屬,做基礎(chǔ)護理,治療護理,生活護理,飲食護理到對探視者的接待,都應(yīng)禮貌而有度。內(nèi)容包括:日常用語(招呼用語、介紹用語、電話用語、安慰用語、迎送用語)、護理操作中的解釋用語(操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐)。對于危重的患者護士從各種輔助檢查、辦理入院的相關(guān)手續(xù)到安排患者入院都全程陪送。

2.3.2 對護士儀表的要求 護士在崗時精神飽滿,容光煥發(fā),著裝整潔,穿護士服、著護士帽、護士鞋,不帶戒指、耳環(huán),長發(fā)要挽起,不戴色彩艷麗的頭飾,不留長指甲,不染指甲,不穿護士服外出辦事、進衛(wèi)生間。

2.3.3 學(xué)習(xí)促進護患交流的技巧 護士的美,就其實質(zhì)而言,是讓患者獲得對護士的好感,所以學(xué)會交流,護士的美也就體現(xiàn)了很多。學(xué)會傾聽的技巧:比如我們傾聽患者的陳述時,注意傾聽的距離適當(dāng),采取放松姿勢,身體應(yīng)向患者前傾,舉止要大方穩(wěn)健;學(xué)會詢問的技巧:護士應(yīng)了解病情,治療護理后的反應(yīng),以及治療效果,詢問的時候,首先提出對患者關(guān)心的提問;學(xué)會告知的技巧:告知的內(nèi)容(健康指導(dǎo),治療護理方案等)要準(zhǔn)確無誤,應(yīng)征得醫(yī)生,護理組的同意,態(tài)度誠懇、真摯,語言清晰、簡明扼要,一次性告知的內(nèi)容要適量,要耐心解答患者的提問,在特殊的情況下可采用書面告知的辦法;學(xué)會自我介紹:護士應(yīng)向患者坦誠地介紹自己,有助于護患關(guān)系的發(fā)展。

2.3.4 護士形體美的訓(xùn)練 觀看護士禮儀錄相帶,在5.12護士節(jié)進行表演,要求做到:站姿挺拔,站如松,優(yōu)美,典雅,兩眼平視,面帶微笑,雙肩微外展,“丁”“v”字步,兩手輕握,收腹提臀;坐姿文雅,坐如“鐘”,落坐時把衣服下擺收攏,后面抹平,輕坐椅子三分之二;行走時如春風(fēng),以胸帶腹,輕柔無聲,左右兩腳沿一條直線,兩臂左右擺動;持病歷卡時,一手持卡輕放于胸前略外展,也可以輕托病歷卡下方,走路拾物時有交叉式和高低式,不抬起頭部;推治療車時,雙手輕握車柄,輕輕地推;托治療盤時,注意用省力姿勢;遞物接物時雙手并攏,接物時點頭致謝,筆尖、刀尖、剪尖朝自己,名片正面朝對方。

2.3.5 內(nèi)在美的培養(yǎng) 醫(yī)院鼓勵臨床護理人員自學(xué),對工作中有貢獻的護士,自學(xué)取得 一定成績的護士給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵,在醫(yī)院形成互相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,鼓勵學(xué)習(xí)本專業(yè)以外的知識,如哲學(xué),文學(xué),心理學(xué)等人文學(xué)科知識,因為護士只有提高自身素質(zhì),才能有效地與患者進行溝通,并掌握其技巧,適應(yīng)時代需要,把自己掊養(yǎng)成新型護理人才。

3 效果

對護理人員進行禮儀培訓(xùn)后做了兩類調(diào)查,一是對護士與醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查,二是對患者滿意度的調(diào)查。調(diào)查顯示:醫(yī)護人員認(rèn)為進行禮儀培訓(xùn)的必要性由90%提高到100%,患 者的滿意度由90%提高到99%。通過禮儀培訓(xùn),醫(yī)院的院風(fēng)院貌大為改觀,都認(rèn)為這種教育應(yīng)該堅持下去,并以點帶面在全院開展起來,把整體護理的工作又向前推進了一步。

4 討論

禮儀護理使護患之間架起了一座溝通合作的橋梁,改善了護患關(guān)系,患者對護士的認(rèn)識不再是你施我受的被動的機械治療,患者感到親切度加強。好評如潮,患者也喜歡到本醫(yī)院進行感情交流,沒有顧忌,心境自然舒暢,沒有心理壓力,所以來院治療。過去患者反映護理人員話難聽、臉難看、事難辦,今天患者由衷的贊嘆護理人員是真正的天使,贊揚護士舉止大方、高雅、動作敏捷嫻熟,把美和溫馨容入到普通的護理工作中,使患者體會到當(dāng)代護士的風(fēng)采,使護理人員提高了自身的素質(zhì),患者得到滿意的服務(wù)。