導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇酒店會(huì)議總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

篇2

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

【范文二：酒店會(huì)議接待工作總結(jié)】

20XX年1-11月，我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次，服務(wù)滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì)議接待工作。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

篇3

一、引言

上海經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國(guó)際地位日益突出，與世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各領(lǐng)域的交流日益增多，越來(lái)越多的國(guó)際國(guó)內(nèi)大型會(huì)議在上海舉辦。ICCA統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年上海舉辦會(huì)議數(shù)量穩(wěn)步上升。2008年在上海舉辦的品牌會(huì)議有57個(gè)，居世界第28位。上海舉辦的國(guó)際會(huì)議數(shù)量也在攀升，見(jiàn)表1。酒店因能夠提供住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等功能設(shè)施而與會(huì)議業(yè)有許多交叉與關(guān)聯(lián)。會(huì)議酒店是酒店功能與會(huì)議場(chǎng)所功能的疊加融合與提升。上海會(huì)議業(yè)市場(chǎng)的繁榮，促進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，尤其催生了以會(huì)議領(lǐng)域?yàn)橹饕袌?chǎng)的酒店。越來(lái)越多的酒店突出會(huì)議功能，轉(zhuǎn)向以會(huì)議設(shè)施與服務(wù)為特色的會(huì)議酒店。這反映了上海會(huì)議業(yè)欣欣向榮的現(xiàn)狀，但這同時(shí)也容易產(chǎn)生一些問(wèn)題。這正是本文將要探討的內(nèi)容。

二、研究綜述與研究?jī)?nèi)容

(一)會(huì)議酒店研究綜述

國(guó)際會(huì)議產(chǎn)業(yè)有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史，但在國(guó)內(nèi)才剛剛興起，關(guān)于會(huì)議酒店的研究也不見(jiàn)多。張卓青，華細(xì)玲從會(huì)議酒店特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為會(huì)議酒店是以出席、參觀一個(gè)或多個(gè)會(huì)議、展覽或其他活動(dòng)為主要目的，并具備一定規(guī)模的會(huì)議功能、場(chǎng)所和設(shè)備的商務(wù)酒店。王偉認(rèn)為，會(huì)議型飯店是指以大型會(huì)議或展覽設(shè)施為依托或其自身具備大型會(huì)議或展覽設(shè)施功能，并擁有與會(huì)議或展覽設(shè)施相應(yīng)的客房總量、相應(yīng)餐位數(shù)量、宴會(huì)廳或餐廳種類(lèi)數(shù)，飯店收入1／3或以上為會(huì)議收入的飯店。夏晗從與會(huì)議酒店定義相近的商務(wù)酒店、會(huì)展酒店、會(huì)議中心等比較分析，認(rèn)為會(huì)議酒店必須具備客源、地理位置、會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施、配套設(shè)施及服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化的會(huì)議服務(wù)五個(gè)要素。根據(jù)飯店的會(huì)議相關(guān)方面軟硬件設(shè)施、飯店在會(huì)議部門(mén)投入比重、會(huì)議部門(mén)為飯店帶來(lái)的效益、飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)定位等，將會(huì)議型飯店分為接待型、專(zhuān)業(yè)型、策劃型三種會(huì)議飯店。張卓青，華細(xì)玲，鄧波主要研究了會(huì)議酒店的特點(diǎn)并各自提出營(yíng)銷(xiāo)策略與方法。劉海瑩認(rèn)為，打造會(huì)議品牌酒店要緊抓細(xì)節(jié)，最重要的是超越自己，并且還分析了會(huì)議酒店在會(huì)議業(yè)中的地位與作用。劉敏，李智玲，王春才總結(jié)了澳大利亞會(huì)議酒店發(fā)展特點(diǎn)，總結(jié)了其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)會(huì)議酒店的啟示，包括抓服務(wù)、抓機(jī)遇、抓人才等。

會(huì)議業(yè)在我國(guó)逐漸發(fā)展，會(huì)議酒店業(yè)態(tài)剛剛興起，關(guān)于會(huì)議酒店發(fā)展的研究也逐漸受到關(guān)注。目前關(guān)于會(huì)議酒店的研究多集中在會(huì)議酒店的營(yíng)銷(xiāo)與品牌打造等方面。上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市，是會(huì)展業(yè)發(fā)展水平最高的城市之一，其酒店業(yè)發(fā)展處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，但目前還缺少關(guān)于上海會(huì)議酒店現(xiàn)狀的研究。

(二)研究主要內(nèi)容與方法

本文根據(jù)中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟提供的上海會(huì)議酒店情況，從中搜集、整合相關(guān)數(shù)據(jù)，從而有據(jù)可依地對(duì)上海目前會(huì)議酒店情況進(jìn)行分析，并歸納總結(jié)上海會(huì)議酒店發(fā)展的特（整理）點(diǎn)，分析存在的問(wèn)題。最后就現(xiàn)有問(wèn)題對(duì)上海會(huì)議酒店的未來(lái)發(fā)展提出建議。

三、上海會(huì)議酒店現(xiàn)狀

(一)會(huì)議酒店定義

關(guān)于會(huì)議酒店概念目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的界定，這里我們采用的是中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)于2007年起草的“會(huì)議飯店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)指南”草案里對(duì)會(huì)議型酒店概念的定義：會(huì)議型飯店即以會(huì)議作為主要市場(chǎng)定位，并具有相配套的住宿、餐飲、會(huì)議、展覽及相關(guān)服務(wù)等功能的單體飯店建筑。

從定義中可以看出，會(huì)議酒店的主要市場(chǎng)目標(biāo)是各類(lèi)會(huì)議。主要功能除了住宿、餐飲等基本功能外，還必須具備會(huì)議這一主要功能，包括專(zhuān)業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、管理和服務(wù)人員、會(huì)議服務(wù)及相關(guān)配套設(shè)施服務(wù)等。

(二)上海會(huì)議酒店現(xiàn)狀分析

2008年上海星級(jí)飯店有310家，客房總數(shù)達(dá)到61264間套，見(jiàn)表2。根據(jù)中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海的會(huì)議酒店共80家，其中星級(jí)酒店79家。約占上海星級(jí)酒店總量的25.48％，主要以三、四星級(jí)酒店為主。見(jiàn)圖1。這些會(huì)議酒店的會(huì)議場(chǎng)地總面積約有76531平方米。這80家會(huì)議酒店中有66家位于浦西，14家位于浦東。其中，浦西的會(huì)議酒店多位于市中心地段，如徐匯區(qū)、黃浦區(qū)以及長(zhǎng)寧區(qū)等，見(jiàn)圖2。會(huì)議酒店的客房總數(shù)有22093間／套。其中300間以上的大型會(huì)議酒店有28家，100—300間中型酒店有42家，100以內(nèi)的小型酒店有8家，見(jiàn)圖3。

1.上海會(huì)議酒店特點(diǎn)分析

上海會(huì)議酒店產(chǎn)業(yè)處于一個(gè)初步的發(fā)展階段，從以上數(shù)據(jù)可以總結(jié)出這樣一些特點(diǎn)：

(1)良好的基礎(chǔ)設(shè)施。從圖1可以發(fā)現(xiàn)，上海會(huì)議酒店99％均為星級(jí)酒店，其中以三、四星級(jí)酒店為主，占75％。在會(huì)議越來(lái)越成為酒店市場(chǎng)新寵時(shí)，很多酒店功能進(jìn)一步細(xì)分，在經(jīng)濟(jì)型酒店越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，轉(zhuǎn)向會(huì)議客戶市場(chǎng)也是三、四星級(jí)酒店吸引客源的一個(gè)有效途徑。在保證其良好的住宿、餐飲和娛樂(lè)服務(wù)基礎(chǔ)上為客戶提供會(huì)議場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備。

(2)位置分布與交通優(yōu)越度有高度關(guān)聯(lián)。上海酒店賓館多分布在市中心，以黃浦、徐匯、長(zhǎng)寧和虹口為中心，向四周發(fā)散分布，占半數(shù)以上，而偏郊地區(qū)相對(duì)少很多。這與會(huì)議酒店市場(chǎng)主體的需求有關(guān)。會(huì)議參與方具有經(jīng)濟(jì)好、層次高、消費(fèi)大的特點(diǎn)，市中心交通便捷，便于會(huì)議的召開(kāi)，而商業(yè)興旺、娛樂(lè)豐富多樣、夜生活精彩也能夠很好滿足會(huì)議參與方會(huì)后開(kāi)展游玩活動(dòng)的需求。

(3)酒店規(guī)模與酒店星級(jí)呈正相關(guān)。酒店賓館以中型酒店規(guī)模為主，大型規(guī)模次之，小型規(guī)模酒店為輔。中型規(guī)模會(huì)議酒店比例過(guò)半，有43家，占54％；而其中以三星級(jí)和四星級(jí)為主。各占44.2％和39.5％，二星級(jí)和五星級(jí)各占7％和9.3％。在大型規(guī)模酒店中，主要以高星級(jí)酒店為主，四星級(jí)占51.9％，五星級(jí)占33.3％，見(jiàn)表3。高星級(jí)酒店會(huì)議設(shè)施齊全、資金充足、品牌大，可以滿足多樣化的市場(chǎng)需求，見(jiàn)圖4。

2.上海會(huì)議酒店發(fā)展現(xiàn)存問(wèn)題解析

(1)專(zhuān)業(yè)性不高。會(huì)議酒店固然以會(huì)議客戶市場(chǎng)為主，但從此次統(tǒng)計(jì)來(lái)看，不少酒店只是虛有會(huì)議酒店稱(chēng)號(hào)而其會(huì)議場(chǎng)所、設(shè)施以及服務(wù)都沒(méi)有達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的要求，有的酒店網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)化低、酒店資料模糊不清，有的甚至根本沒(méi)有會(huì)議設(shè)施，這樣參差不齊的局面有損于上海會(huì)議酒店整體發(fā)展水平。(2)布局不合理。從前面數(shù)據(jù)中得知，上海82.5％的會(huì)議酒店位于浦西。浦東作為上海會(huì)議業(yè)漸興的重要區(qū)域會(huì)議酒店只有17.5％。浦東近年的會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常迅速，由此帶來(lái)的大量會(huì)議、論壇等均是會(huì)議酒店不可錯(cuò)過(guò)的發(fā)展市場(chǎng)。

(3)數(shù)量少、規(guī)模小。上海是國(guó)內(nèi)甚至國(guó)外許多重要的政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)會(huì)議的舉辦地，2008年品牌會(huì)議舉辦數(shù)量居世界第28位，居世界先進(jìn)水平。但是，目前上海的會(huì)議酒店還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到相應(yīng)的水平，很多會(huì)議酒店會(huì)議設(shè)施規(guī)模小、數(shù)量少、管理水平低。

(4)管理機(jī)構(gòu)不明確。會(huì)議酒店屬于新興的酒店業(yè)態(tài)，各方面發(fā)展還正在進(jìn)一步摸索中。上海會(huì)議酒店的管理機(jī)構(gòu)是上海會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、酒店協(xié)會(huì)還是剛建不久的中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟：若中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟統(tǒng)籌全國(guó)的會(huì)議酒店發(fā)展，上海這一區(qū)域是否應(yīng)該再設(shè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的分支管理機(jī)構(gòu)，這一系列的問(wèn)題陸續(xù)產(chǎn)生。而且，各方面也沒(méi)有關(guān)于上海會(huì)議酒店發(fā)展全面的信息和統(tǒng)計(jì)資料。

(5)信息不完善。在本次的統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟官網(wǎng)中國(guó)會(huì)議酒店網(wǎng)關(guān)于上海的酒店統(tǒng)計(jì)資料很缺乏，有的信息與酒店的官方網(wǎng)站也有不一致之處。沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不利于行業(yè)發(fā)展中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決。

四、上海會(huì)議酒店發(fā)展若干建議

(一)統(tǒng)一規(guī)范管理

目（整理）前由2008年中國(guó)會(huì)議酒店聯(lián)盟來(lái)統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)會(huì)議酒店發(fā)展工作，聯(lián)盟應(yīng)充分發(fā)揮自己的管理協(xié)調(diào)職能，規(guī)范全國(guó)各地會(huì)議酒店的發(fā)展，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮職能作用，做好會(huì)議酒店的統(tǒng)計(jì)工作。以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為以后會(huì)議酒店業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

(二)致力提高服務(wù)水平

專(zhuān)業(yè)化的會(huì)議酒店不僅要求有專(zhuān)業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備，還必須為與會(huì)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，如專(zhuān)業(yè)的會(huì)議策劃服務(wù)，高質(zhì)量的會(huì)前籌備、會(huì)中服務(wù)以及會(huì)后服務(wù)。這些都需要酒店具備專(zhuān)業(yè)的會(huì)議人才，還要具備專(zhuān)門(mén)的會(huì)議服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備調(diào)節(jié)人員、緊急故障協(xié)調(diào)人員等，以保障會(huì)議的如期順利進(jìn)行。

(三)重視會(huì)議酒店的營(yíng)銷(xiāo)

篇4

   一、關(guān)注賓客喜好

   當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

   二、個(gè)性化的服務(wù)

   在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

   三、微笑服務(wù)

   在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。

   多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色。

   不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報(bào)告范文    20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車(chē)加入了這個(gè)大家庭，在這里我感謝華昕給我們提供這個(gè)平臺(tái)，來(lái)到華昕已經(jīng)兩個(gè)多月了,這個(gè)家庭其樂(lè)融融使我感受家的溫暖。親人的感覺(jué)。

   過(guò)去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌，現(xiàn)在馬上酒店就要開(kāi)門(mén)納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開(kāi)業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說(shuō)一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。相信你們沒(méi)有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門(mén)經(jīng)理、行政總廚、廚師長(zhǎng)及領(lǐng)班會(huì)團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績(jī)。我們會(huì)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原則，抓好人事工作。以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動(dòng)指南：顧客的要求就是我們的工作。

   華昕商務(wù)大酒店會(huì)成為顧客的家外之家，每個(gè)人在這個(gè)環(huán)境中能感到愜意、安全和關(guān)愛(ài)。服務(wù)是要讓客人沒(méi)有陌生感和距離。來(lái)自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會(huì)到華昕服務(wù)帶來(lái)的驚喜。為顧客創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動(dòng)中，并通過(guò)為客人創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)我們的共同價(jià)值。我們的工作是圍繞客人的需求展開(kāi)的。我們從不向客人說(shuō)“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對(duì)華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。團(tuán)隊(duì)精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺(jué)的融入到華昕團(tuán)隊(duì)中去。

   創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵(lì)和激勵(lì)。事業(yè)心和責(zé)任感推動(dòng)我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽?xiàng)工作。

   管理力求和諧：?jiǎn)T工與客人的和諧;員工之間和上下級(jí)之間的和諧;完美是我們永遠(yuǎn)追求的夢(mèng)想。真誠(chéng)的關(guān)心每位員工的進(jìn)步，每位員工都有接受培訓(xùn)和提高的權(quán)利;都有責(zé)任保證酒店的安全與衛(wèi)生。每位員工都有權(quán)力和責(zé)任幫助客人解決問(wèn)題。愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導(dǎo)的美德。

   華昕人相信華昕的未來(lái)會(huì)惠及社會(huì)和自己。樹(shù)華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!

關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報(bào)告范文    時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

   一、前臺(tái)接待方面。

   接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

   二、會(huì)議接待方面。

   1、外部會(huì)議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

   2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

   三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

   在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

   四、綜合事務(wù)工作。

   20xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

   五、其他工作。

   在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

   六、工作中的不足。

   在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

   七、20xx年工作計(jì)劃。

   1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

   2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

篇5

會(huì)議時(shí)間：2020年10月23日

會(huì)議地點(diǎn)：五樓會(huì)議室（視頻會(huì)議）

主持人：酒管公司

參會(huì)人員：酒管公司本部高層管理人員、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、圣地旗下各酒店高管、部門(mén)經(jīng)理

記錄人：梁婷婷

圣地酒管公司第一次2021年經(jīng)營(yíng)預(yù)算分析視頻會(huì)于10月23日在遵義賓館迎賓樓1號(hào)會(huì)議室召開(kāi)。會(huì)議由酒管公司運(yùn)營(yíng)管理中心主持，酒管公司本部高層管理人員、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及圣地旗下各酒店高管、部門(mén)經(jīng)理參會(huì)。

會(huì)上，運(yùn)營(yíng)管理中心對(duì)各酒店2021年經(jīng)營(yíng)預(yù)算初稿進(jìn)行了逐一解讀，其宗旨是通過(guò)剖析各項(xiàng)數(shù)據(jù)背后的來(lái)源以及數(shù)據(jù)的合理性，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并提出解決建議和要求，力爭(zhēng)使各酒店的下一稿預(yù)算數(shù)據(jù)做到有理可依、有據(jù)可循，能夠科學(xué)有效地指導(dǎo)2021經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展。針對(duì)酒店預(yù)算數(shù)據(jù)中存在的共性問(wèn)題，酒管公司運(yùn)營(yíng)管理中心要求酒店在做預(yù)算的時(shí)候，各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)源要結(jié)合往年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行綜合分析。

最后，酒管公司總經(jīng)理總結(jié)并強(qiáng)調(diào)指出，各酒店在做預(yù)算時(shí)要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化，要深度思考數(shù)據(jù)的合理性、科學(xué)性、指導(dǎo)性。同時(shí)對(duì)旗下部分酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)結(jié)果提出具體要求，并鼓勵(lì)酒店全力以赴提高收益管理水平，提升盈利能力。

酒管公司召開(kāi)的視頻會(huì)議結(jié)束后，李總針對(duì)圣地紅城健康酒店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算分析提出了規(guī)范化要求：

1、酒店必須嚴(yán)格按照酒管公司要求調(diào)整經(jīng)營(yíng)預(yù)算分析表，按照要求明年需達(dá)到持平狀態(tài)。

2、各部門(mén)必須按照預(yù)算表嚴(yán)格執(zhí)行，沒(méi)完成的部門(mén)接受處罰。

3、李總強(qiáng)調(diào)：各部門(mén)必須認(rèn)識(shí)預(yù)算背后的責(zé)任，對(duì)預(yù)算引起重視，各部門(mén)對(duì)預(yù)算必須要清楚，把預(yù)算抓在手上。

最后李總對(duì)這次會(huì)議作了以下總結(jié)：

篇6

1、利潤(rùn)高。因會(huì)議旅游者不僅經(jīng)費(fèi)來(lái)源可靠。消費(fèi)水平較高。 一般會(huì)議旅游者的平均消費(fèi)是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴(kuò)大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場(chǎng)。

二、接好酒店會(huì)議需注意的要點(diǎn)

1、會(huì)議團(tuán)到前作好準(zhǔn)備。

2、第一天會(huì)議團(tuán)到時(shí)最容易出問(wèn)題，需特別關(guān)注會(huì)議團(tuán)。

3、作好會(huì)議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對(duì)清帳目。

5、隨時(shí)關(guān)注客人的意見(jiàn)，并及時(shí)反映給相關(guān)人員。

6、注意會(huì)議價(jià)格的保密性。

7、熟知酒店接待設(shè)施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)安排。

9、會(huì)議結(jié)束后給相應(yīng)的酒店部門(mén)給予評(píng)價(jià)。

10、總結(jié)會(huì)議接待中的問(wèn)題及好的經(jīng)驗(yàn)。

三、會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長(zhǎng)方行；會(huì)見(jiàn)式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺(tái)式；T型臺(tái)。

四、會(huì)議常見(jiàn)的設(shè)施及工具

1、電子設(shè)備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機(jī)、VCD、音響、話筒（有線、無(wú)線、立式、座式及紐扣麥克風(fēng)）、鐳射筆 、幻燈機(jī)、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設(shè)物品：講臺(tái)、舞臺(tái)、簽到臺(tái)、會(huì)議桌椅、大白板、主席臺(tái)、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設(shè)備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

篇7

酒店員工年度工作總結(jié)范文1__年12月，我來(lái)到__酒店工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開(kāi)始了如家的溫暖，我的新生活開(kāi)始了。

因?yàn)槲沂切聠T工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對(duì)我要求比較嚴(yán)格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們?cè)谝黄鸾佑|的時(shí)間都很快樂(lè)，跟他們?cè)谝黄鹞覍W(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識(shí)是非常的開(kāi)心，因?yàn)槲业陌职帜贻p時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很愛(ài)也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心，就像快樂(lè)的小天使，每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人。立達(dá)人酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開(kāi)業(yè)，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設(shè)立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。在我的待客思維里，我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒(méi)有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對(duì)客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂(lè)更多的分享給客人。

在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是我們立達(dá)人酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“立達(dá)人是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持對(duì)未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。

讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為立達(dá)人酒店美好明天而不懈努力，使立達(dá)人酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越美好。

酒店員工年度工作總結(jié)范文2____年是__大酒店轉(zhuǎn)制運(yùn)營(yíng)的第二年，是我就任行政辦公室副主任的第一年，在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各部門(mén)的大力配合下，一年來(lái)自己克服事情繁雜、人員短缺、業(yè)務(wù)不熟等困難，不斷自我加壓，不斷接受挑戰(zhàn)，盡全力完成了本職工作。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系各部門(mén)的紐帶，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、會(huì)議紀(jì)要、迎來(lái)送往、車(chē)輛管理、及后勤保障等，各項(xiàng)職能都是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

一、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)

1、做好文字處理、會(huì)議文檔工作

(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作，做好各項(xiàng)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備，做到及時(shí)、有效，并對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔。負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并對(duì)會(huì)議有關(guān)決議進(jìn)行實(shí)施和督辦。

(2)認(rèn)真做好酒店的文字工作，信息上報(bào)和檔案管理等工作。

(3)對(duì)酒店收到的各類(lèi)文件，做好收發(fā)、落實(shí)和登記工作，及時(shí)報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并做好跟進(jìn)和資料歸檔工作。

2、完善部門(mén)的工作程序和規(guī)章制度

(1)完善部門(mén)工作程序。2019年酒店邊經(jīng)營(yíng)、邊完善、邊提高，不斷在實(shí)踐和具體操作中調(diào)整、修改和規(guī)范程序，制定了切實(shí)可行的工作程序。

(2)建立會(huì)議制度和檢查制度。規(guī)范了晨會(huì)制度、行政值班經(jīng)理制度、財(cái)務(wù)分析會(huì)議制度、銷(xiāo)售分析會(huì)議制度、采購(gòu)例會(huì)制度、工程維修協(xié)調(diào)會(huì)制度，同時(shí)對(duì)每次會(huì)議的召集人、內(nèi)容、會(huì)議記錄進(jìn)行了規(guī)定。

3、做好車(chē)輛保障工作

在車(chē)輛管理方面嚴(yán)格遵守車(chē)輛管理制度和安全責(zé)任制，針對(duì)酒店車(chē)輛緊張的情況，制定車(chē)輛使用管理規(guī)定，合理調(diào)節(jié)用車(chē)秩序，做到車(chē)輛使用有序，并對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，培訓(xùn)司機(jī)熟練掌握車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

存在的問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室工作對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己在一些事情的處理上，思路不夠開(kāi)闊，眼界不遠(yuǎn)，考慮不夠周全。

同時(shí)，還有一些管理不到位的地方需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、員工食堂問(wèn)題。

食堂的協(xié)議不夠完善，導(dǎo)致對(duì)食堂管理約束力部強(qiáng)。

2、用工荒問(wèn)題，每月都感覺(jué)人手不足，調(diào)度比較吃力，希望能夠制定合理的獎(jiǎng)懲制度來(lái)留住老員工好員工。

3、員工業(yè)余文體活動(dòng)基本沒(méi)有，導(dǎo)致員工之間的團(tuán)結(jié)互助精神稀缺。

4、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)之間的配合不夠，溝通太少，在以后的工作中應(yīng)當(dāng)增加中層干部之間的交流活動(dòng)。

5、各部門(mén)人員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí)，分清職權(quán)大小，不要遇到問(wèn)題都互相推，最合理的管理方式就是制度人，不是人管人，這樣對(duì)整個(gè)酒店管理才有利。

6、酒店新老員工的培訓(xùn)任務(wù)，也是相當(dāng)嚴(yán)峻，沒(méi)有好的服務(wù)，就沒(méi)有好的利潤(rùn)，錢(qián)是靠大家共同拼搏積攢起來(lái)的。

7、各種協(xié)議的簽訂都有多思考，壞人做在前頭，對(duì)以后的管理工作會(huì)有積極的影響。

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，還有很多工作有待改進(jìn)，我想只要正確對(duì)待，努力改進(jìn)，工作就會(huì)做的更好，能力也會(huì)逐步提高。在新的一年里，我將更加努力工作，自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)自己，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，認(rèn)真干好每一項(xiàng)工作，以己之長(zhǎng)服務(wù)酒店，以己之能回報(bào)酒店。

酒店員工年度工作總結(jié)范文3一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作,但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

三，存在的問(wèn)題

半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

酒店員工年度工作總結(jié)范文4歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來(lái)___酒店已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一，日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

二，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我是一個(gè)領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書(shū)本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的進(jìn)步管理能力有進(jìn)步保證樓層各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

三，存在問(wèn)題：在這一年里也存在一些問(wèn)題和不足主要是

1.有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位

2.對(duì)員工不夠關(guān)心也沒(méi)及時(shí)溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊(duì)員工松懈。

3.自己管理水平和理論水平有限。

四，下一年計(jì)：

1.劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作.

2.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護(hù)，給客人使用過(guò)程中以和諧舒適之感。

3.對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

4.加強(qiáng)節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識(shí)努力第二次檢查

5.以后要對(duì)新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。

在接下來(lái)日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進(jìn)不足之處發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，較好每一個(gè)員工把賓館創(chuàng)造更高的價(jià)值。

今年，承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛(ài)戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為經(jīng)理的助手，我會(huì)認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門(mén)之間的關(guān)系，為經(jīng)理分憂，為酒店創(chuàng)造效益。

在這里，我就下半年的工作計(jì)劃，制定如下：

一，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。

作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三，爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。

二，積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。

我相信，通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

三，細(xì)節(jié)決定成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。

酒店員工年度工作總結(jié)范文5自20__年“世博會(huì)”以來(lái)，佳日餐廳在不斷提升服務(wù)、菜肴質(zhì)量和服務(wù)人員的素質(zhì)上，得到了各方面的肯定及贊揚(yáng)，在圓滿完成“世博會(huì)”期間的接待工作后，這次我們又迎來(lái)了一個(gè)超“世博會(huì)”的接待工作――聯(lián)合國(guó)國(guó)際反貪會(huì)議。

為圓滿完成此次會(huì)議用餐任務(wù)，餐飲部領(lǐng)導(dǎo)周密籌劃、精心組織、全力做好各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將餐廳接待服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開(kāi)始到7月7日結(jié)束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開(kāi)始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開(kāi)了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級(jí)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)，他都一一過(guò)問(wèn)，絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來(lái)工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工，都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇8

一.對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，

XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。、

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

二.對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三. 不足之處

1. 對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;

2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

銷(xiāo)售年終總結(jié)報(bào)告2一年即將過(guò)去，在這一年的銷(xiāo)售工作中，我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，也獲得了恨得知識(shí)和道理，銷(xiāo)售這個(gè)工作，在很多人聽(tīng)來(lái)可能不太好做，但是，只要我們用心去做，就一定能有出色的成績(jī)。我們做銷(xiāo)售的目的就是吸引別人來(lái)我們這里，多多的獲得客源，讓我們的業(yè)績(jī)逐步擴(kuò)大。提高銷(xiāo)量，把工作做的更好。下面是我的總結(jié)：

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播之聲、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤(pán)客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入。

銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

篇9

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1 引言

隨著科技的進(jìn)步和各產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，提供交流平臺(tái)的會(huì)議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。近年來(lái)，由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)崛起與快速發(fā)展，以及各國(guó)政府的支持，亞洲地區(qū)會(huì)議產(chǎn)業(yè)的增幅顯著。2012年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，亞洲舉辦國(guó)際會(huì)議的次數(shù)僅排在歐洲之后，亞洲市場(chǎng)吸引力的提升使歐洲市場(chǎng)的占有率略有下降。

近幾年來(lái)，中國(guó)的會(huì)議產(chǎn)業(yè)平均每年以20%的速度遞增，已迅速成為中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)不可或缺的分支。北京市政府對(duì)會(huì)議產(chǎn)業(yè)十分重視，在2011年5月的《北京市“十二五”時(shí)期會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確提出將北京建設(shè)成亞洲會(huì)展之都。然而，新加坡、首爾和香港等城市之間的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。如何提升城市競(jìng)爭(zhēng)力是發(fā)展會(huì)議產(chǎn)業(yè)的重要命題。由于與會(huì)者通常不參與會(huì)議舉辦地的選擇，會(huì)議組織方在會(huì)議選址中發(fā)揮著十分重要的作用，因此，了解會(huì)議組織方在選擇國(guó)際會(huì)議舉辦地過(guò)程中考慮的因素，對(duì)目的地建設(shè)具有重要意義。

本研究在綜述有關(guān)會(huì)展的中外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，以會(huì)展產(chǎn)業(yè)中的會(huì)議作為研究范圍，總結(jié)國(guó)際會(huì)議目的地的選址因素，并且以北京為研究個(gè)案進(jìn)行調(diào)研，從時(shí)間和舉辦主體兩個(gè)維度分析國(guó)際會(huì)議組織方對(duì)會(huì)議選址因素的感知差異，為北京的會(huì)議產(chǎn)業(yè)提供切實(shí)可循的發(fā)展方向。因此，本文的研究目的為：（1）總結(jié)國(guó)際會(huì)議的選址因素；（2）分析國(guó)際會(huì)議組織方對(duì)選址因素的重要性感知；（3）比較分析國(guó)際會(huì)議選址因素在不同年份的差異；（4）比較分析兩類(lèi)國(guó)際會(huì)議組織方對(duì)選址因素的感知差異。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 國(guó)際會(huì)議選址的利益相關(guān)者：與會(huì)者、組織方與舉辦地

目前而言，關(guān)于國(guó)際會(huì)議的研究主要分為三方面：與會(huì)者、組織方與舉辦地。國(guó)外學(xué)者們多關(guān)注影響與會(huì)者決策的因素，與會(huì)者需求及滿意度等方面的研究；舉辦地的研究多涉及城市形象建設(shè)、目的地營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)力分析，以及會(huì)議對(duì)城市發(fā)展的促進(jìn)作用等方面，尤其對(duì)新加坡、韓國(guó)等國(guó)土面積較小的國(guó)家而言，除對(duì)城市的積極影響外，會(huì)議的舉辦對(duì)國(guó)家的政治、社會(huì)文化建設(shè)也具有促進(jìn)作用；組織方的決策行為和對(duì)會(huì)議選址因素的感知也是會(huì)議領(lǐng)域的研究重點(diǎn)之一。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)會(huì)議的研究多集中于產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及對(duì)策分析。北京是中國(guó)的首都，以北京為案例的研究比較多，學(xué)者通過(guò)比較分析、SWOT定性分析、灰色關(guān)聯(lián)分析等方法，總結(jié)了北京會(huì)議產(chǎn)業(yè)具有經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、城市輻射力強(qiáng)、政府高度重視等優(yōu)勢(shì)；同時(shí)也存在場(chǎng)館設(shè)施落后、管理體制滯后、整體服務(wù)水平不高及市場(chǎng)環(huán)境不夠完善等弊端。國(guó)內(nèi)學(xué)者還將北京、上海、廣州3個(gè)城市進(jìn)行比較，分析各城市會(huì)議產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 國(guó)際會(huì)議選址的關(guān)鍵因素

關(guān)于國(guó)際會(huì)議的選址因素，學(xué)界已有較多研究。內(nèi)容上，會(huì)議選址的研究主要側(cè)重于影響因子的總結(jié)；方法上，多為實(shí)證研究，并采用因子分析法和專(zhuān)家判斷法。從1976年方廷（Fortin）最早提出會(huì)議目的地的一系列選址因素以來(lái)，不少學(xué)者都對(duì)此做了積極的探索。學(xué)者們基本認(rèn)同的會(huì)議選址主要影響因素有：目的地可達(dá)性、地方支持、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施（會(huì)議場(chǎng)地及酒店）、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、市場(chǎng)宣傳效果、目的地形象及吸引物等。戈和張（Go & Zhang）以北京作為研究對(duì)象，總結(jié)了國(guó)際會(huì)議目的地的選址因素主要為價(jià)格、會(huì)議和住宿設(shè)施的質(zhì)量與可選擇性、目的地的吸引力及可進(jìn)入性、旅游吸引力、治安和本地居民的友善度等，分析了北京作為國(guó)際會(huì)議目的地的弊端及問(wèn)題，建議北京的會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)在政府支持、會(huì)議人才及管理、會(huì)議產(chǎn)品及價(jià)格等方面有所改進(jìn)。陳（Chen）利用層次分析法研究了中國(guó)臺(tái)灣舉辦國(guó)際會(huì)議的選址因素，認(rèn)為會(huì)議設(shè)施和目的地基礎(chǔ)設(shè)施最為重要。克勞奇和洛維爾（Crouch &Louviere）總結(jié)了航班的便捷性、基礎(chǔ)設(shè)施、住宿價(jià)格是會(huì)議組織方主要考慮的因素。

通過(guò)對(duì)14篇有關(guān)國(guó)際會(huì)議選址因素的國(guó)外文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，本文依據(jù)因素出現(xiàn)的頻次，分別對(duì)各因素進(jìn)行了排序（表1），出現(xiàn)頻率高于5次的國(guó)際會(huì)議選址因素有17個(gè)，這些因素都是國(guó)際會(huì)議組織者關(guān)注的重要因素。

近些年，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始關(guān)注會(huì)議目的地的選址因素，進(jìn)一步對(duì)這些影響因素的重要性進(jìn)行排序，但多以國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)為研究范圍。徐潔將其分為三大層：會(huì)議核心產(chǎn)業(yè)層、會(huì)議支持產(chǎn)業(yè)層、城市環(huán)境層。陳曉靜以上海為例分析了會(huì)議目的地選擇標(biāo)準(zhǔn)中，會(huì)議室設(shè)施和飯店服務(wù)質(zhì)量最為重要。

綜上所述，在國(guó)際會(huì)議組織方選擇舉辦地時(shí)，主要考慮的因素有基礎(chǔ)設(shè)施、會(huì)議設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等。國(guó)外學(xué)者所選取的研究對(duì)象多為美國(guó)的城市，缺乏對(duì)亞洲城市，尤其是北京的關(guān)注。因此，本文基于對(duì)國(guó)外學(xué)者的研究思路及方法的借鑒，以北京作為研究對(duì)象，對(duì)國(guó)際會(huì)議的選址因素進(jìn)行總結(jié)。國(guó)內(nèi)的研究多以國(guó)內(nèi)會(huì)議市場(chǎng)為研究范圍，重視北京、上海、廣州等城市的對(duì)比分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究，但缺少對(duì)國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)的重視。本文則基于國(guó)際視角，補(bǔ)充對(duì)國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)的認(rèn)知。此外，國(guó)內(nèi)學(xué)者多以“會(huì)展”涵蓋會(huì)議和展覽兩部分，而會(huì)議與展覽在目的地選址要素、設(shè)施要求、與會(huì)動(dòng)機(jī)等方面有較多差異，本文將研究范圍限定于國(guó)際會(huì)議，使研究成果更具針對(duì)性。

3 研究方法

在中外相關(guān)文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，本研究總結(jié)了國(guó)際會(huì)議目的地的選址因素（表1），其中，有17個(gè)選址因素在14篇文獻(xiàn)中被多次提及。通過(guò)對(duì)國(guó)家會(huì)議中心、中青旅（北京）國(guó)際會(huì)議展覽有限公司、大地風(fēng)景國(guó)際咨詢集團(tuán)、英聯(lián)企劃（EliteConsultancy）、邁氏會(huì)展（MCI Group）、艾博思川力有限公司（APAX Event Management）等10個(gè)國(guó)際會(huì)議組織方的深入訪談，本文初步確立了23項(xiàng)國(guó)際會(huì)議選址因素（圖1）。通過(guò)訪談更新了一些因素，除了以上17個(gè)選址因素以外，對(duì)于北京舉辦國(guó)際會(huì)議，政府支持、國(guó)際會(huì)議申請(qǐng)流程的便捷性、舉辦國(guó)際會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)、入境簽證便捷性、媒體宣傳作用和本地人外語(yǔ)水平等6個(gè)選址因素同樣受到國(guó)際會(huì)議組織方的關(guān)注。

基于23項(xiàng)國(guó)際會(huì)議選址因素的確定，本研究對(duì)國(guó)際會(huì)議組織方開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷由3部分組成：第一部分為國(guó)際會(huì)議組織方選擇北京作為國(guó)際會(huì)議舉辦地的各選址因素的重要性測(cè)量，基于李克特量表。第二部分是組織方對(duì)北京的各選址因素的表現(xiàn)打分，同樣基于李克特量表。第三部分是了解國(guó)際會(huì)議組織方的基本信息?？紤]到調(diào)研對(duì)象的國(guó)際性，本研究分別制定了中文和英文版的調(diào)查問(wèn)卷。開(kāi)展主體調(diào)研前，于2012年7月1日分別進(jìn)行了20份問(wèn)卷的預(yù)調(diào)研，基于初測(cè)結(jié)果對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了相應(yīng)改動(dòng)。調(diào)查問(wèn)卷被制作為電子版，被訪者通過(guò)鏈接地址即可作答，共發(fā)放500份調(diào)查問(wèn)卷，回收226份有效問(wèn)卷，回收率為45.2%，相比之前的相關(guān)研究，此回收率較令人滿意。

本研究首先采用平均值和標(biāo)準(zhǔn)差等描述性分析，測(cè)度國(guó)際組織方對(duì)選址因素重要性的感知程度。其次對(duì)選址因素的重要性進(jìn)行排序，然后將重要性排序與1997年以北京為案例地的研究結(jié)果進(jìn)行序列相關(guān)分析，探究15年間國(guó)際會(huì)議目的地選址因素重要性的變化。此外，用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)的方法，對(duì)比分析了兩類(lèi)會(huì)議組織方對(duì)選址要素重要性的感知差異。

4 研究分析

在回收的226份有效問(wèn)卷中，114個(gè)國(guó)際會(huì)議組織方在北京已經(jīng)舉辦過(guò)國(guó)際會(huì)議，其余112個(gè)沒(méi)有在北京舉辦過(guò)。79.65%的問(wèn)卷填寫(xiě)人都為本科及以上學(xué)歷，并且具有較多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事會(huì)展專(zhuān)業(yè)在5年以上的占56.64%，82.74%的問(wèn)卷填寫(xiě)人每年舉辦或參與組織國(guó)際會(huì)議2次以上，26～30歲以及31～40歲兩個(gè)年齡段所占比例為63.72%。問(wèn)卷為隨機(jī)發(fā)放，76.11%的問(wèn)卷填寫(xiě)人所屬的協(xié)會(huì)或企業(yè)不在北京，部分是國(guó)外的會(huì)議組織方。分析數(shù)據(jù)匯集了中外會(huì)議組織方的多方觀點(diǎn)，使研究結(jié)果更具可信度。

4.1 國(guó)際會(huì)議組織方對(duì)選址因素重要性的感知

為了反映國(guó)際會(huì)議組織方對(duì)選址因素重要性的感知，本研究測(cè)量了23個(gè)選址因素的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，按照平均值的排名先后顯示測(cè)量結(jié)果。

由圖1可知，北京作為國(guó)際會(huì)議目的地的選址因素的平均得分在2.75到4.36之間，被訪者對(duì)選址因素重要性的感知度較高，介于重要和非常重要之間。23個(gè)選址因素的標(biāo)準(zhǔn)差皆小于1.15，表示被訪的國(guó)際會(huì)議組織方意見(jiàn)和態(tài)度上的偏差較小。平均得分高于4的因素共10項(xiàng)，國(guó)際會(huì)議組織方在考慮會(huì)議舉辦地時(shí)，優(yōu)先考慮的是會(huì)議場(chǎng)地的服務(wù)質(zhì)量與設(shè)施質(zhì)量，這些因素直接影響到國(guó)際會(huì)議的舉辦水準(zhǔn)。另外，舉辦地穩(wěn)定的政治與社會(huì)環(huán)境、會(huì)議產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才、目的地可進(jìn)入性和國(guó)際會(huì)議申請(qǐng)流程的便捷性，為會(huì)議的順利舉辦提供支持，也是其考慮的重要因素。舉辦國(guó)際會(huì)議的目的在于拓展市場(chǎng)、為協(xié)會(huì)吸納會(huì)員、增強(qiáng)國(guó)際影響力等，因此，目的地的研究和發(fā)展合作機(jī)會(huì)、城市對(duì)與會(huì)者的吸引力比較重要。

相比之下，旅游吸引力、氣候、航班費(fèi)用以及本地人外語(yǔ)水平被認(rèn)為是不太重要的因素。會(huì)議組織方更多關(guān)注于會(huì)議舉辦的效果，而以上4個(gè)選址因素對(duì)舉辦國(guó)際會(huì)議的影響較小，更多的是會(huì)議參與者考慮的范疇。

4.2 相同選址因素在不同時(shí)期的感知差異

在國(guó)外文獻(xiàn)中，對(duì)北京會(huì)議產(chǎn)業(yè)的研究極少，1997年戈和張對(duì)北京作為國(guó)際會(huì)議目的地的選址因素進(jìn)行了相關(guān)研究，而且此研究的數(shù)據(jù)分析方法與本文相同，在學(xué)界的影響力較大（被引用數(shù)152，期刊影響因子1.579），故本文選擇該文獻(xiàn)的研究結(jié)論與本研究的成果進(jìn)行差異分析。隨著北京的城市發(fā)展，原有的選址因素重要性有了變化，國(guó)際會(huì)議的舉辦具有新的特征，所以本文新增7項(xiàng)選址因素：基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量、國(guó)際會(huì)議申請(qǐng)流程的便捷性、研究和合作發(fā)展機(jī)會(huì)、政府支持、入境簽證便捷性、媒體宣傳作用以及航班費(fèi)用。排除了不同項(xiàng)之后，本文將剩余相同的16項(xiàng)選址因素與1997年的研究進(jìn)行了對(duì)比分析，結(jié)果如圖2所示。

會(huì)議場(chǎng)地的服務(wù)質(zhì)量由原有的第12位上升為第1位，變化差額為11，隨著城市對(duì)硬件設(shè)施建設(shè)的重視，各地的會(huì)議設(shè)施逐漸完善，而服務(wù)質(zhì)量的提升成為增強(qiáng)城市競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。近15年來(lái)，交通快速發(fā)展，公路、高速鐵路、水運(yùn)、航空等多元化的出行方式，拉近了城市間的距離，因此，目的地可進(jìn)入性的重要度有所下降，由原有的第1位下降到第5位。隨著世界各地對(duì)城市形象的逐漸重視，以及2008年北京成功舉辦奧運(yùn)會(huì)，北京的國(guó)際形象得到充分提升，對(duì)于北京舉辦國(guó)際會(huì)議，“城市形象”的重要度上升至第8位。原有研究中會(huì)議場(chǎng)地、酒店可選擇性的重要性分別排在第3位和第4位，隨著近些年會(huì)議場(chǎng)館、高星級(jí)酒店的大量建設(shè)，會(huì)議場(chǎng)地、酒店的可選擇性越來(lái)越多，其重要性略有下降。正如統(tǒng)計(jì)數(shù)字所示，1996年北京星級(jí)酒店的數(shù)量為285家，2010年數(shù)量為729家，增長(zhǎng)了近3倍。據(jù)圖2可知，另外一個(gè)重要性變化較大的選址因素是舉辦會(huì)議的相關(guān)費(fèi)用，隨著國(guó)際會(huì)議影響力的提升，舉辦會(huì)議的經(jīng)濟(jì)來(lái)源更加多元化，更多的贊助商資助大型國(guó)際會(huì)議的舉辦，舉辦國(guó)際會(huì)議的相關(guān)費(fèi)用不再是組織方考慮的重要因素。從感知差異分析也可知，旅游吸引力、氣候和本地人外語(yǔ)水平3項(xiàng)選址因素的重要性排序沒(méi)有變化，分別列于第14、第15以及第16位。

4.3 不同會(huì)議組織方對(duì)選址因素重要性的感知差異

在本研究的調(diào)查過(guò)程中，填寫(xiě)問(wèn)卷的受訪者包括已經(jīng)和沒(méi)有在北京舉辦過(guò)國(guó)際會(huì)議的組織方，兩組數(shù)據(jù)的樣本量分別為114和112（表2）。他們對(duì)選址因素的重要性感知基本相似，在“研究和發(fā)展合作機(jī)會(huì)”以及“酒店住宿的可選擇性”出現(xiàn)了明顯差異。在北京舉辦過(guò)國(guó)際會(huì)議的組織方比沒(méi)有舉辦過(guò)的對(duì)“研究和發(fā)展合作機(jī)會(huì)”的認(rèn)知度更高，北京具有廣泛的消費(fèi)市場(chǎng)以及合作機(jī)會(huì)，這是北京的競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)勢(shì)。此外，“酒店住宿的可選擇性”的感知差異也較為顯著，北京具有國(guó)內(nèi)最多的高星級(jí)酒店，一定程度上滿足了游客的數(shù)量與質(zhì)量上的需求，這也是吸引國(guó)際會(huì)議組織方選擇北京的重要原因。

此外，根據(jù)表現(xiàn)均值差可知，已經(jīng)在北京舉辦過(guò)國(guó)際會(huì)議的組織方對(duì)北京的評(píng)價(jià)普遍高于沒(méi)有來(lái)過(guò)的，說(shuō)明北京的目的地營(yíng)銷(xiāo)有待提升，以樹(shù)立更好的會(huì)展之都的形象。在國(guó)際會(huì)議申請(qǐng)流程的便捷性、政府支持兩項(xiàng)選址因素的表現(xiàn)打分上，舉辦過(guò)的遠(yuǎn)低于沒(méi)有舉辦過(guò)的，因此北京應(yīng)當(dāng)提升國(guó)際會(huì)議申請(qǐng)流程的便捷性，并爭(zhēng)取更多的政府支持。

5 結(jié)論與討論

篇10

酒店哥哥的總體思路可以視為去哪兒的MICE版（即Meetings會(huì)議、Incentives獎(jiǎng)勵(lì)旅游、Conferencing/Conventions大型企業(yè)會(huì)議、Exhibitions/Exposition活動(dòng)展覽和Event節(jié)事活動(dòng)的第一個(gè)字母大寫(xiě)組合）。一方面聚合會(huì)議組織者和酒店，一方面將場(chǎng)地信息高度結(jié)構(gòu)化，通過(guò)會(huì)議場(chǎng)地檢索+會(huì)議采購(gòu)招標(biāo)的方式讓供求雙方自由撮合。對(duì)會(huì)議組織者來(lái)說(shuō)，酒店可選范圍、信息披露深度、信息可信度得到了提升，緩解了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題；而對(duì)于酒店方來(lái)說(shuō)，則可以通過(guò)線上銷(xiāo)售降低會(huì)議空置率和營(yíng)銷(xiāo)成本。酒店哥哥連接了兩端的客戶：有條件滿足會(huì)務(wù)需求的酒店以及有會(huì)務(wù)需求的中小企業(yè)。

中小企業(yè)在網(wǎng)站上提交會(huì)務(wù)相關(guān)需求，比如場(chǎng)地大小、客房數(shù)量等。經(jīng)過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)已有酒店數(shù)據(jù)進(jìn)行初篩之后，酒店哥哥的客服人員將會(huì)繼續(xù)幫助客戶精選出5―10家最合適的酒店，再通過(guò)自性研發(fā)的RFP采購(gòu)系統(tǒng)即時(shí)發(fā)送給銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員會(huì)立即收到短信和郵件通知，他們會(huì)在接下來(lái)的30―60分鐘內(nèi)反饋酒店的檔期和報(bào)價(jià)信息，最終由客服人員將確切信息通過(guò)系統(tǒng)和郵件方式反饋給中小企業(yè)的采購(gòu)人員。然后，需求雙方就可以直接跟名單上的酒店銷(xiāo)售人員溝通達(dá)成交易。

酒店哥哥的服務(wù)對(duì)象主要是100人以上的外企、成長(zhǎng)性民營(yíng)企業(yè)以及部分第三方會(huì)議買(mǎi)家。與第三方買(mǎi)家的利益沖突問(wèn)題，酒店哥哥的老板湯新滿認(rèn)為，第三方買(mǎi)家主要通過(guò)會(huì)議策劃、搭建等服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，與作為平臺(tái)的酒店哥哥并不存在直接矛盾。但是酒店哥哥的出現(xiàn)，會(huì)讓行情更加透明，靠酒店差價(jià)套利的行為會(huì)逐漸減少。

會(huì)議行業(yè)每年的產(chǎn)值在1萬(wàn)億左右，其中酒店資源方收入占了很大比例，一個(gè)高級(jí)星際酒店收入里，會(huì)議活動(dòng)MICE方面通常占到25―30%。與攜程、藝龍、去哪兒相爭(zhēng)的FIT市場(chǎng)相比，這個(gè)領(lǐng)域的信息化程度很低，線下用戶和酒店都很分散。這種情況下，酒店哥哥作為平臺(tái)的價(jià)值被凸顯。更為關(guān)鍵的是，這一領(lǐng)域目前還沒(méi)有BAT的身影。

為了吸引用戶，除了常規(guī)的SEO、SEM、發(fā)帖、微博推廣、郵件等方式，在線下，酒店哥哥采用了極其老套的掃商圈辦法，包括在地鐵口放易拉寶，到辦公樓發(fā)宣傳資料，還把寶馬車(chē)裝飾成宣傳車(chē)經(jīng)常開(kāi)到白領(lǐng)聚集的地段。周日的晚上也是酒店哥哥工作人員掃樓的時(shí)間，之所以選擇這個(gè)時(shí)間，是因?yàn)樾瞧谝辉缟献钤邕M(jìn)公司的往往是老板或者部門(mén)主管，而這部分人對(duì)于會(huì)務(wù)常常是有決定權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的。

用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，怎樣留存是所有網(wǎng)站關(guān)注的重點(diǎn)，酒店哥哥堅(jiān)持兩個(gè)原則：一是產(chǎn)品要讓用戶有安全感；二是用戶能夠找到有用的信息，比如圖片、電話等。至于用戶會(huì)繞開(kāi)酒店哥哥直接跟酒店聯(lián)系的問(wèn)題，不在湯新滿目前考慮的范圍內(nèi)，而且事實(shí)證明，很多用戶最終也繞不開(kāi)平臺(tái)?！皬奈覀兊慕嵌?，希望從產(chǎn)業(yè)鏈的最源頭、最上游的地方占領(lǐng)一個(gè)戰(zhàn)略高地，把長(zhǎng)尾的用戶先抓過(guò)來(lái)，讓這里成為會(huì)議活動(dòng)采購(gòu)的買(mǎi)家入口”湯新滿說(shuō)。

酒店哥哥一開(kāi)始是免費(fèi)給酒店送用戶，隨著逐漸能給酒店帶去不少訂單，2013年10月底，酒店哥哥宣布要選出20家酒店簽協(xié)議開(kāi)始合作。合作的酒店可以獲得一些優(yōu)先權(quán)等，隨后開(kāi)始有大牌酒店逐漸要求簽協(xié)議，包括金茂凱悅、和平飯店、希爾頓酒店等。酒店哥哥對(duì)推出的酒店有一定的審核標(biāo)準(zhǔn)：要求酒店至少有個(gè)300平米以上的廳，客房數(shù)量要一兩百間以上，且兩個(gè)條件要同時(shí)滿足。