導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游公司工作總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2.推進(jìn)竹海景區(qū)建設(shè)。配合縣旅游局精心包裝了“竹海景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目”，積極向省局、國(guó)家旅游局爭(zhēng)取項(xiàng)目資金；進(jìn)一步完善和建設(shè)了游客中心、游步道、門(mén)樓、觀竹樓、旅游觀光車(chē)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，2013年10月1日開(kāi)園試營(yíng)業(yè)。

3.協(xié)助旅游資源普查。今年9月，在全市旅游資源普查中，協(xié)助旅游局對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了地毯式的旅游資源摸底，通過(guò)資料收集和匯總，共普查旅游資源單體117個(gè)。

4.打造優(yōu)秀解說(shuō)隊(duì)伍。以全省竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，在縣直相關(guān)單位抽調(diào)13名工作人員進(jìn)行講解員隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成省市領(lǐng)導(dǎo)視察楠竹豐產(chǎn)培育示范基地、全市農(nóng)村集體土地和房屋確權(quán)頒證工作推進(jìn)（現(xiàn)場(chǎng)）會(huì)等30余次解說(shuō)任務(wù)，贏得了省市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

5.積極參與促銷(xiāo)活動(dòng)。4月中旬，我縣以“美人窩”和“竹?！睘橹黝}參加了中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放旅游宣傳資料2000份，提高了“美人窩”和“竹海”等主要景點(diǎn)的知名度。今年以來(lái)，我們主動(dòng)聯(lián)系《環(huán)球地理》、《旅游》等知名雜志和報(bào)刊，將從山水風(fēng)光、民俗文化、美女文化等角度重點(diǎn)宣傳推介旅游。

二、2014年工作思路

2014年，我公司將積極爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，努力整合資源，積極融資引資，突出重點(diǎn)，帶動(dòng)全盤(pán)，主要做好以下五個(gè)方面的工作：

1.全面整合全縣旅游資源，理順旅游投融資管理體制，進(jìn)一步擴(kuò)大融資能力，在土地要素、建設(shè)資金、項(xiàng)目配套上積極爭(zhēng)取銀信部門(mén)支持。

2.積極推進(jìn)竹海景區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合項(xiàng)目資金加快水、電、路、氣等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對(duì)全縣重點(diǎn)旅游項(xiàng)目加大招商引資力度，力爭(zhēng)旅游招商有新的突破。

篇2

1.明確產(chǎn)業(yè)定位，加強(qiáng)政府主導(dǎo)。為進(jìn)一步貫徹省、市旅發(fā)大會(huì)精神和相關(guān)的文件精神，今年我縣由縣旅游局牽頭，組織起草了《關(guān)于促進(jìn)__旅游業(yè)改革發(fā)展加快打造長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地的實(shí)施意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》）和《__縣旅游總體規(guī)劃（2014-2030）》（以下簡(jiǎn)稱《總體規(guī)劃》）?！秾?shí)施意見(jiàn)》明確了至2018年旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制體制、發(fā)展格局、產(chǎn)品建設(shè)、旅游配套、宣傳推廣等方面，提出 “五大工程”，同時(shí)實(shí)施“五大保障措施”?！犊傮w規(guī)劃》明確了以“兩核一心一帶”為總體框架，進(jìn)一步優(yōu)化全縣旅游發(fā)展格局，全面推進(jìn)旅游目的地和集散地建設(shè)，旅游綜合基礎(chǔ)配套設(shè)施、旅游公共服務(wù)、整體形象宣傳等進(jìn)一步完善提升，真正形成大旅游的整體優(yōu)勢(shì)和綜合效應(yīng)。經(jīng)前期縣委、縣府、縣人大、縣政協(xié)審議，在8月召開(kāi)的全縣旅游發(fā)展大會(huì)，《實(shí)施意見(jiàn)》正式出臺(tái)。《總體規(guī)劃》也于今年11月經(jīng)縣人民政府批復(fù)正式同意實(shí)施。

2.推進(jìn)景區(qū)創(chuàng)建提升，提升影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，我們以創(chuàng)建、提升、整治為重點(diǎn)，加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展。

一是開(kāi)展__景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建。結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家、省、市旅游局暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步明確責(zé)任分工，制定整改方案，做好景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)改善、公共空間規(guī)范管理、智慧化建設(shè)、景區(qū)安全整治、旅游秩序整治、景點(diǎn)提升、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完善、綠化提升等工作。4月由縣委縣府抽調(diào)40多人脫產(chǎn)成立工作組，開(kāi)展為期三個(gè)月的__古鎮(zhèn)景區(qū)安全整治工作，同時(shí)出臺(tái)《2015年__縣__古鎮(zhèn)規(guī)范旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)方案》，6-8月開(kāi)展集中整治活動(dòng)，重點(diǎn)整治黑車(chē)黑導(dǎo)拉客、帶客逃票，擾亂公共秩序等現(xiàn)象。通過(guò)整治，古鎮(zhèn)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等各方面都得到了較大改觀，形成了全民參與的良好氛圍。11月完成了3.03平方公里的__古鎮(zhèn)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案招標(biāo)，智慧旅游建設(shè)方面，____正式入駐__古鎮(zhèn)，開(kāi)啟智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。于12月底完成停車(chē)場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)的安裝；古鎮(zhèn)內(nèi)開(kāi)始全面排布光纖線，為項(xiàng)目建設(shè)做前期基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備。

二是積極指導(dǎo)__溫泉省級(jí)度假區(qū)提升發(fā)展。__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)今年成功入圍全省第一批產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)名單，小鎮(zhèn)圍繞產(chǎn)業(yè)培育和旅游度假兩大功能，整合__巧克力省級(jí)工業(yè)旅游示范基地、__溫泉小鎮(zhèn)、__花海--__水鄉(xiāng)景區(qū)、__休閑農(nóng)莊、__項(xiàng)目（規(guī)劃中）等6大景點(diǎn)，目前__巧克力甜蜜小鎮(zhèn)已委托__工業(yè)大學(xué)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)；；。指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)按照4a級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)配套提升，通過(guò)數(shù)月的整改完善工作，向省市旅游局提交申請(qǐng)，對(duì)__創(chuàng)建4a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行景觀質(zhì)量評(píng)估，12月31日通過(guò)了省專家評(píng)審會(huì)評(píng)審，下一步將上報(bào)__創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)工作方案及計(jì)劃任務(wù)書(shū)。另外，2015年10月我局指導(dǎo)__溫泉小鎮(zhèn)申請(qǐng)創(chuàng)建省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地，10月通過(guò)市旅游局、衛(wèi)計(jì)局、農(nóng)經(jīng)局專家初審上報(bào)至省旅游局等相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)驗(yàn)收，12月29日通過(guò)了省級(jí)相關(guān)部門(mén)評(píng)定，列入2015年度__省中醫(yī)藥文化養(yǎng)生旅游示范基地命名名單；指導(dǎo)__巧克力小鎮(zhèn)進(jìn)行項(xiàng)目提升，項(xiàng)目業(yè)主已邀請(qǐng)臺(tái)灣專業(yè)團(tuán)隊(duì)按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體提升策劃，為下一步申請(qǐng)景觀質(zhì)量評(píng)估打好基礎(chǔ)；指導(dǎo)區(qū)內(nèi)__花海__水鄉(xiāng)景區(qū)整改提升工作，根據(jù)最新4a景區(qū)創(chuàng)建評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及省旅游局下發(fā)的暗訪反饋報(bào)告，查找不足，落實(shí)整改，6月份委托__名苑進(jìn)行了相關(guān)的一系列整改提升方案設(shè)計(jì)，編制了整改方案，6月-11月進(jìn)行整改提升具體實(shí)施工作，目前整改提升工作已經(jīng)初步完成，已向省旅游局申請(qǐng)復(fù)核驗(yàn)收；__拖鞋浜美麗鄉(xiāng)村精品點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)美庭院建設(shè)正在推進(jìn)中；__鎮(zhèn)榮獲省級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號(hào)。

3.加快項(xiàng)目建設(shè)，豐富旅游產(chǎn)品。建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)情況，對(duì)我縣旅游建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行整理匯總，今年建設(shè)的旅游項(xiàng)目共8個(gè)，今年計(jì)劃總投資46200萬(wàn)元，根據(jù)2015年四季度報(bào)表反映，當(dāng)年實(shí)際已經(jīng)投資43624.8萬(wàn)元。主要是:__戲劇藝術(shù)館已經(jīng)竣工；寶鼎

酒店已竣工；____（__項(xiàng)目一期）已竣工、二期現(xiàn)正在供地階段（拆遷），三中地塊現(xiàn)正在方案制作階段；____博物館已竣工；____大酒店已竣工；__巧克力小鎮(zhèn)二期工程婚慶接待中心、婚慶攝影基地外景等在建，北區(qū)園區(qū)景觀綠化工程基本完成；__溫泉小鎮(zhèn)vip、溫泉中心主體竣工，婚慶攝影二期4#樓、5#樓已經(jīng)結(jié)頂，項(xiàng)目總建筑面積177044.52㎡，已正式開(kāi)業(yè)；__文化旅游項(xiàng)目東西區(qū)已結(jié)頂，正在進(jìn)行外墻裝飾。

（二）以配套建設(shè)為重點(diǎn)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)功能

1.加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。今年我們對(duì)全縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了專題規(guī)劃，該規(guī)劃已于10月26日通過(guò)專家評(píng)審，經(jīng)匯總專家評(píng)審組及相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)和建議后，由設(shè)計(jì)單位修改形成報(bào)批稿。目前該規(guī)劃已由縣人民政府批準(zhǔn)同意，正進(jìn)行旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。2.完善旅游公共服務(wù)?？h旅游咨詢服務(wù)中心在全縣范圍內(nèi)設(shè)置17個(gè)旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)展__旅游宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；密切與__旅游咨詢服務(wù)中心和10家區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心的合作關(guān)系，擴(kuò)大我縣旅游宣傳范圍，全年累計(jì)向__各旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)放宣傳資料近35000份、縣內(nèi)各旅游咨詢點(diǎn)發(fā)放宣傳資料10000多份；為準(zhǔn)確反映我縣旅游日新月異的變化發(fā)展，重新匯總旅游企業(yè)信息和景點(diǎn)介紹，完成__旅游自駕游手冊(cè)及旅游宣傳畫(huà)冊(cè)的設(shè)計(jì)制作，宣傳手冊(cè)發(fā)放后得到廣大游客的歡迎。

3.旅游廁所新改建工作。4月下旬，為積極響應(yīng)國(guó)家旅游局“務(wù)實(shí)推進(jìn)”旅游廁所革命的精神，按照國(guó)家旅游局和省旅游局部署的各項(xiàng)“旅游廁所革命”工作，我縣對(duì)全縣旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂(lè)場(chǎng)所和休閑步行街的廁所現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)了今后三年上述場(chǎng)所新建、改建旅游廁所的計(jì)劃。2015年至2017年全縣計(jì)劃新增旅游廁所共29座，廁位436個(gè)；改建旅游廁所44座，廁位567個(gè)。截至12月底，全縣在建新廁所17座，改建舊廁所24座,合計(jì)41座，已完成年度任務(wù)。

（三）以融入__為載體，加快資源整合，形成核心優(yōu)勢(shì)。

著力推進(jìn)旅游資源整合，以鄉(xiāng)村旅游節(jié)為切入點(diǎn)，充分利用已有的休閑觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)家樂(lè)、水鄉(xiāng)地貌和景區(qū)（景點(diǎn)）等資源，整合__節(jié)慶活動(dòng)，推介旅游線路，推出內(nèi)容豐富多彩、形式新穎多樣的系列推廣和宣傳活動(dòng)，達(dá)到推介_(kāi)_、宣傳__, 樹(shù)立__旅游節(jié)慶品牌的效果。

1.圍繞“品善·膳品”主題開(kāi)展古鎮(zhèn)__杯__民間菜品甄選活動(dòng)。為充分挖掘__民間飲食文化精華，繼承和發(fā)揚(yáng)__傳統(tǒng)特色，促進(jìn)__旅游業(yè)各要素均衡發(fā)展，2015年上半年推出古鎮(zhèn)__杯“品善-膳品”__民間菜品甄選系列活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)分為五個(gè)階段：社會(huì)征集、專家評(píng)審、全民票選、菜肴烹飪比賽及美食文化宣傳，社會(huì)征集階段，共計(jì)收到稿件309份，有效稿件201份，目前已完成全民票選階段工作。

2.實(shí)施融入__戰(zhàn)略，搭建__智慧旅游平臺(tái)。今年重點(diǎn)與__旅游網(wǎng)合作開(kāi)展智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)，以提升游客體驗(yàn)度為目的，提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的__智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。重點(diǎn)是匯聚 “吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素公共服務(wù)信息，突出展示__旅游企業(yè)信息；建立手機(jī)導(dǎo)游、實(shí)時(shí)查詢、電子地圖功能等功能。智慧旅游app已完成制作，并在今年__旅游業(yè)發(fā)展大會(huì)上正式。開(kāi)通了__旅游微信號(hào)，整合旅游資源及旅游企業(yè)信息，以圖文并茂的形式，實(shí)時(shí)推送__旅游信息和促銷(xiāo)活動(dòng)，今年共完成45期信息的推送。

3.搭建推介、宣傳平臺(tái)。4月份組織6家旅游企業(yè)參加由省旅游局主辦的“2015__（江西）旅游交易會(huì)”，在交易會(huì)上共發(fā)放旅游宣傳冊(cè)2萬(wàn)份、旅游小禮品1000余份；5月份選出6件精品參加了2015__省旅游商品大賽；6月份組織__旅游公司和__旅游公司參加“2015__都市圈旅游聯(lián)合活動(dòng)”；10月組織__旅游公司參加澳門(mén)世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇“詩(shī)畫(huà)__”旅游推介活動(dòng)；11月組織__旅游公司和____溫泉參加“2015中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)”；12月組織__參加2015第八屆（中國(guó) 溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)。與__報(bào)、新民晚報(bào)社區(qū)版繼續(xù)開(kāi)展合作宣傳，出版了《__旅游：迎接“迪士尼”時(shí)代 助推旅游科學(xué)發(fā)展》等專題宣傳版面，全年在__報(bào)推出6個(gè)版面，新民晚報(bào)社區(qū)版上推出2個(gè)版面；與省自駕車(chē)旅游協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議，在協(xié)會(huì)出版的《智慧游__》上刊登__旅游版面；與__旅游度假區(qū)、__賓館、____旅游策劃公司協(xié)調(diào)對(duì)接，初步達(dá)成__自駕游套票的合作意向。同時(shí)根據(jù)我縣旅游產(chǎn)品特色與周邊資源情況，積極深入調(diào)研我縣旅游資源，研究設(shè)計(jì)了符合市場(chǎng)需求的多條__休閑一、二、三日游特色旅游線路，并通過(guò)網(wǎng)站、媒體、報(bào)紙推向市場(chǎng)。

4.加強(qiáng)與__、__的聯(lián)系。__已于上半年正式開(kāi)始承接展會(huì)，__也將于2016年正式開(kāi)門(mén)迎客，今年以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)多次赴__進(jìn)行對(duì)接，目前，已推薦一家優(yōu)質(zhì)旅行社與迪士尼進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接；今年11月初派員到__申迪集團(tuán)掛職，__申迪集團(tuán)為_(kāi)_度假區(qū)的中方合作公司。目前已與申迪集團(tuán)研究部、發(fā)展部、運(yùn)營(yíng)部、申迪園林、申迪旅游等主要職能部門(mén)和下屬公司建立了聯(lián)系，正在積極探尋__旅游與__度假區(qū)的合作機(jī)會(huì)，同時(shí)積極與__市旅游局下屬__市旅游公共服務(wù)中心、__旅游集散總站對(duì)接，爭(zhēng)取在__度假區(qū)與__（__）之間開(kāi)通旅游專線。

（四）以軟環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，規(guī)范市場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升。

1.開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序及安全整治。在春節(jié)、國(guó)慶黃金周前期開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序及安全聯(lián)合督查，在清明、五一等“小長(zhǎng)假”期間開(kāi)展例行安全檢查，排查節(jié)前旅游安全隱患，落實(shí)安全各項(xiàng)措施。全年共出動(dòng)檢查人員120人次，檢查旅游企業(yè)65家次。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督促旅游企業(yè)及時(shí)消除安全隱患。

2.深入開(kāi)展安全監(jiān)管。一是落實(shí)責(zé)任,完善安全監(jiān)管體系。對(duì)2015年度安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專題部署，與全縣31家旅游企業(yè)簽訂了安全責(zé)任書(shū)；推行旅游安全“一崗雙責(zé)”，進(jìn)行分類(lèi)安全檢查和指導(dǎo)；二是繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳

教育。制定旅游行業(yè) “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，部署安全生產(chǎn)月活動(dòng); 參加安全生產(chǎn)月宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，制作安全宣傳展板開(kāi)展宣傳；組織旅游企業(yè)采取懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、利用led顯業(yè)屏播放，張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄宣傳等形式開(kāi)展宣傳。11月舉辦了一期全縣旅游行業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，并組織了應(yīng)急疏散和滅火器使用演練，提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性。三是開(kāi)展平安旅游創(chuàng)建。今年繼續(xù)深入開(kāi)展2015年度的“平安旅游”創(chuàng)建工作，6月啟動(dòng)創(chuàng)建工作，11月底將對(duì)全縣各企業(yè)“平安旅游”創(chuàng)建工作對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展檢查和復(fù)核工作。今年全縣共有23家旅游企業(yè)開(kāi)展“平安旅游創(chuàng)建”復(fù)核，2015年新增創(chuàng)“平安旅游創(chuàng)建”單位4家，經(jīng)綜合考核，全部推薦為市級(jí)“平安旅游創(chuàng)建”單位，為我縣“平安__”建設(shè)提供支撐，為廣大旅游者營(yíng)造和諧良好的旅游環(huán)境。3. 加強(qiáng)日常規(guī)范管理?？h旅游局加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)工作，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織旅游企業(yè)完成國(guó)家旅游局、省旅游局二級(jí)旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)月報(bào)季報(bào)年報(bào)工作、全國(guó)旅游行業(yè)財(cái)務(wù)信息匯編工作，結(jié)合全縣旅行社業(yè)務(wù)年檢，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查、財(cái)務(wù)審計(jì)等工作，及時(shí)完成旅行社網(wǎng)上信息系統(tǒng)的備案登記和注銷(xiāo)工作。組織全縣13家旅行社參加市旅游局組織的《全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)》填報(bào)工作培訓(xùn)班。

4.圍繞目標(biāo)抓好節(jié)能減排工作。根據(jù)年初的旅游系統(tǒng)年度能源“雙控”工作任務(wù)，進(jìn)行工作部署，要求各企業(yè)繼續(xù)抓好相關(guān)企業(yè)的節(jié)能減排相關(guān)工作，尤其是抓好星級(jí)飯店和a級(jí)景區(qū)用電用能的節(jié)能降耗管理。

（五）以誠(chéng)信建設(shè)為支撐，倡導(dǎo)文明旅游，提升文明程度。

1.積極開(kāi)展旅游行業(yè)文明窗口建設(shè)。配合市旅游局在旅游行業(yè)內(nèi)組織開(kāi)展市級(jí)青年文明號(hào)考核和申報(bào)工作，對(duì)以前年度3家爭(zhēng)創(chuàng)單位、已命名2家企業(yè)做好相關(guān)迎檢復(fù)核工作，同時(shí)積極做好創(chuàng)建動(dòng)員，2015年又新增1家企業(yè)申報(bào)市級(jí)青年文明號(hào)。

2.開(kāi)展誠(chéng)信旅游建設(shè)。由縣消保委、縣旅游局和__旅管委等部門(mén)聯(lián)合舉辦了3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“重合同”、“守信用”等誠(chéng)信理念?，F(xiàn)場(chǎng)采用宣講、受理咨詢及投訴等形式，向消費(fèi)者宣傳《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》等旅游法規(guī)。同時(shí)邀請(qǐng)旅游行風(fēng)監(jiān)督員、活動(dòng)成員單位、消費(fèi)義工代表共50人開(kāi)展“3.15__景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”，以游客身份來(lái)“找茬”，通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提高旅游者的依法維權(quán)意識(shí)和文明旅游意識(shí)。

3.推進(jìn)行業(yè)文明旅游工程建設(shè)。以提高公眾科學(xué)素質(zhì)為目的，加大對(duì)旅游行業(yè)從業(yè)人員和廣大游客的宣傳、教育，今年以來(lái)在全縣旅游行業(yè)中開(kāi)展“文明旅游·安全出行”主題活動(dòng)，印發(fā)了活動(dòng)方案，出版了以“文明旅游”為主題的__版宣傳專版；策劃、設(shè)計(jì)印制了《文明旅游安全出行手冊(cè)》并發(fā)放到各旅游企業(yè)；開(kāi)設(shè)文明旅游宣傳專欄，完善文明旅游活動(dòng)信息上報(bào)制度；配合縣文明辦、縣創(chuàng)建辦做好全縣“一創(chuàng)建三復(fù)評(píng)”相關(guān)工作。

4.及時(shí)公平高效做好投訴處理工作。今年以來(lái)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、來(lái)訪等形式共受理旅游投訴43起，同比增加16.2%，結(jié)案率100%。全年發(fā)生理賠7起，總賠償數(shù)額27350元。

2016年，是“十三五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年，也是我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略提升期，縣旅游局將以“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”建設(shè)為核心，圍繞將我縣打造成為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的休閑旅游目的地這一總[，！]體目標(biāo)，不斷優(yōu)化旅游發(fā)展布局、加快核心產(chǎn)品建設(shè)、完善公共服務(wù)設(shè)施，提升旅游主題形象，努力實(shí)現(xiàn)__旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（一）指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十八屆五中全會(huì)和中央、省、市、縣有關(guān)會(huì)議精神，緊密?chē)@縣委、縣政府提出的把旅游業(yè)做成經(jīng)濟(jì)效益突出的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、全面拉動(dòng)三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭產(chǎn)業(yè)、惠及廣大人民群眾的民生產(chǎn)業(yè)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，突出科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)下的__旅游“全域休閑化”、“全域智慧化”和“全域生態(tài)化”的發(fā)展方向，積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)觀光旅游向文化旅游、休閑旅游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游相結(jié)合轉(zhuǎn)變，不斷提升我縣旅游的核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）預(yù)期目標(biāo)

2016年力爭(zhēng)接待國(guó)內(nèi)外游客1338萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外旅游收入141.5億元，分別同比增長(zhǎng)12%和 15%。

（三）工作重點(diǎn)

1.抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)品進(jìn)一步提檔升級(jí)

(1)推動(dòng)總體規(guī)劃貫徹實(shí)施。做好新一輪《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2014-2030）》實(shí)施。同時(shí)不斷完善規(guī)劃體系，做好__縣鄉(xiāng)村旅游專項(xiàng)規(guī)劃及__省級(jí)旅游度假區(qū)、汾湖旅游度假區(qū)、高鐵新城旅游綜合體等區(qū)域性規(guī)劃編制的指導(dǎo)工作。

(2)加快景區(qū)品牌提升和創(chuàng)建。加快推進(jìn)旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型提升發(fā)展，__景區(qū)力爭(zhēng)明年通過(guò)國(guó)家旅游局5a級(jí)景區(qū)評(píng)定。__溫泉省級(jí)旅游度假區(qū)將以規(guī)劃為引領(lǐng)，加快度假區(qū)開(kāi)發(fā)步伐，在完善配套設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)服務(wù)好龍頭項(xiàng)目，同時(shí)加快區(qū)域內(nèi)資源整合，探索科學(xué)、高效、管用的運(yùn)營(yíng)管理模式。進(jìn)一步推進(jìn)__鎮(zhèn)巧克力甜蜜小鎮(zhèn)建設(shè)工作，指導(dǎo)__溫泉國(guó)際與__巧克力小鎮(zhèn)創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)、孫道臨電影藝術(shù)館創(chuàng)建3a級(jí)景區(qū)，指導(dǎo)開(kāi)展__國(guó)際木雕城3a、__花園__水鄉(xiāng)4a提升工作。

(3)加快重大項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，建立健全項(xiàng)目跟蹤服務(wù)機(jī)制,及時(shí)掌握重大項(xiàng)目建設(shè)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決制約項(xiàng)目進(jìn)程的瓶頸問(wèn)題。重點(diǎn)推進(jìn)恒天__祥符蕩文化藝術(shù)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、__溫泉旅游度假小鎮(zhèn)、__巧克力小鎮(zhèn)二期、新__幸福風(fēng)情水街、__文化旅游項(xiàng)目及鄉(xiāng)村旅游特色村落建設(shè)等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，加快項(xiàng)目向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，逐步成為我縣旅游經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力。

2.抓公共服務(wù)，推動(dòng)旅游功能進(jìn)一步完善

(1)完善公共服務(wù)設(shè)施。根據(jù)《__縣旅游交通指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)專項(xiàng)規(guī)劃》，對(duì)全縣旅游標(biāo)志、標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè)，提高我縣主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）的可進(jìn)入性和通達(dá)性；協(xié)調(diào)做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對(duì)通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實(shí)施潔化、綠化和美化工程，營(yíng)造旅游城市氛圍;按照國(guó)家、省、市旅游部門(mén)關(guān)于“廁所革命”的要求，指導(dǎo)全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務(wù)。

(2)拓展旅游咨詢和配套服務(wù)功能。進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水平，完善全縣旅游咨詢點(diǎn)布點(diǎn)及推廣，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺(tái)；進(jìn)一步發(fā)揮縣旅游咨詢服務(wù)中心的作用，積極與__旅游公共服務(wù)中心進(jìn)行交流合作

，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)交流。(3)大力發(fā)展智慧旅游。加快智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，對(duì)原有旅游官方網(wǎng)站進(jìn)行改版建設(shè)、做好旅游app和旅游微信號(hào)的運(yùn)作，借助智慧旅游平臺(tái)我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考；指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧飯店的建設(shè)工作；積極推進(jìn)資源整合力度，探索在縣內(nèi)主要旅游景點(diǎn)推行旅游門(mén)票一卡通，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的“一卡連接”。

3.抓宣傳推介，推動(dòng)旅游影響力進(jìn)一步提升

(1)加強(qiáng)主題塑造，樹(shù)立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開(kāi)展旅游市場(chǎng)分析，抓住重點(diǎn)客源市場(chǎng)，開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)；對(duì)旅游線路進(jìn)行策劃包裝，通過(guò)各類(lèi)旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)等開(kāi)展目的地營(yíng)銷(xiāo)；以主流媒體為平臺(tái)做好宣傳廣告工作，借助報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體的力量，開(kāi)辟專欄、專版、專題，多平臺(tái)、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動(dòng)。

(2)實(shí)施融入戰(zhàn)略，加強(qiáng)交流合作。抓住__“迪斯尼”、“__”帶來(lái)的機(jī)遇，按照 “滬善同城”的總體定位和要求，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢(shì)，吸納“迪士尼”溢出效益及“__”的集聚效應(yīng)，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接，細(xì)化工作方案，以市場(chǎng)需求為核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務(wù)、形象推廣等多層面的對(duì)接協(xié)作；深化與__各區(qū)旅游部門(mén)、__旅游公共服務(wù)中心、__旅游網(wǎng)合作，加強(qiáng)與__各主流媒體的宣傳互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)滬善同城效應(yīng)。

(3)整合旅游資源，搭建推介平臺(tái)。組織各類(lèi)旅游交易會(huì)、推介會(huì)、主題活動(dòng)，搭建我縣旅游推介平臺(tái)，對(duì)__旅游資源統(tǒng)一策劃、整體包裝、重點(diǎn)推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，體現(xiàn)__旅游的整體優(yōu)勢(shì)，幫助旅游企業(yè)積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，提升全縣旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)濟(jì)效益。重點(diǎn)在迪斯尼開(kāi)園前，選擇浙南、贛北、皖南等地，對(duì)接當(dāng)?shù)芈眯猩碳懊襟w，組織全縣旅游企業(yè)赴當(dāng)?shù)嘏e辦1-2次推介活動(dòng)。

4.抓規(guī)范提升，推動(dòng)旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

(1)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序。以抓好《__省旅游條例》的宣貫為契機(jī)，建立健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)和導(dǎo)游隊(duì)伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障游客的合法權(quán)益；及時(shí)受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問(wèn)題，落實(shí)游客的合理意見(jiàn)和建議；持續(xù)開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，建立公正、客觀、權(quán)威的旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；完善旅游行業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案及工作制度，落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)處置應(yīng)急工作；建立行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，不定期對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪檢查，并向社會(huì)和旅游行業(yè)公布結(jié)果。

(2)推行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)品質(zhì)。推進(jìn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象；推進(jìn)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好飯店前期建設(shè)、評(píng)星升級(jí)、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導(dǎo)服務(wù)工作；推進(jìn)旅行社和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開(kāi)展旅行社星級(jí)評(píng)定工作，切實(shí)提高旅行社和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和管理水平；推進(jìn)旅游行業(yè)節(jié)能減排工作，加大工作力度，確保實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排任務(wù)，不斷提高旅游行業(yè)能源利用效率。

(3)強(qiáng)化安全監(jiān)管，構(gòu)建和諧旅游。在全行業(yè)中開(kāi)展“平安旅游”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造安全文明的旅游環(huán)境；完善安全制度和機(jī)制建設(shè)，完善日常檢查制度，細(xì)化和完善旅游安全應(yīng)急預(yù)案，在行業(yè)內(nèi)推行旅游安全“一崗雙責(zé)”；指導(dǎo)景區(qū)做好最大承載量的相關(guān)工作，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段旅游安全監(jiān)管；加大宣傳教育力度，通過(guò)設(shè)置條幅、宣傳咨詢、網(wǎng)絡(luò)、短信提示等形式開(kāi)展旅游宣傳教育活動(dòng)。

(4)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，根據(jù)基層需求，以服務(wù)質(zhì)量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃；組織旅游專業(yè)人才的技能培訓(xùn)、資格考核、舉辦全縣導(dǎo)游大賽，指導(dǎo)各旅游企業(yè)開(kāi)展全員崗位培訓(xùn)；以探索校企合作新模式為契機(jī)，加強(qiáng)與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。

篇3

一、20__年主要工作回顧

（一）全面啟動(dòng)創(chuàng)強(qiáng)工作，創(chuàng)建活動(dòng)取得階段性成果

今年是我縣創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣的關(guān)鍵之年。全縣上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，合力打好創(chuàng)強(qiáng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。12月1日－3日，順利通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，有望躋身省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全管理體制。成立了以書(shū)記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng)，縣四套班子分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，全縣37個(gè)部門(mén)、13個(gè)重點(diǎn)旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）主要負(fù)責(zé)人為成員的全縣創(chuàng)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)小組。積極解決創(chuàng)強(qiáng)中需突破的五大問(wèn)題，建立了風(fēng)景與旅游一體的管理機(jī)構(gòu)，成立了縣旅游質(zhì)監(jiān)所、旅游協(xié)會(huì)和旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)等，增強(qiáng)了綜合實(shí)力。二是層層發(fā)動(dòng)，形成創(chuàng)強(qiáng)合力。召開(kāi)創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣工作會(huì)議，出臺(tái)創(chuàng)強(qiáng)工作方案和實(shí)施方案，制定責(zé)任分解表，簽訂責(zé)任書(shū)；召開(kāi)創(chuàng)強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議和旅游企業(yè)創(chuàng)強(qiáng)會(huì)議，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)；深入社區(qū)和企事業(yè)單位等開(kāi)展創(chuàng)強(qiáng)座談，組織各類(lèi)“創(chuàng)強(qiáng)”宣講活動(dòng)，形成合力創(chuàng)強(qiáng)的良好氛圍；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化措施，跟進(jìn)監(jiān)督，進(jìn)一步明確整改任務(wù)。三是強(qiáng)化宣傳，掀起創(chuàng)強(qiáng)熱潮。及時(shí)制訂創(chuàng)強(qiáng)宣傳方案，開(kāi)辟本地媒體創(chuàng)強(qiáng)專欄，制作城區(qū)系列公益廣告，張貼社區(qū)創(chuàng)強(qiáng)宣傳資料，刊發(fā)創(chuàng)強(qiáng)工作簡(jiǎn)報(bào)，組織開(kāi)展面向全縣的咨詢宣傳活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注、共創(chuàng)共建的良好氛圍。特別在九月份，舉辦創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣廣場(chǎng)文藝晚會(huì)，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，進(jìn)一步提高了市民創(chuàng)強(qiáng)熱情。四是完善配套服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。加大投入力度，加快我縣旅游硬件建設(shè)，提高旅游配套功能。通過(guò)創(chuàng)強(qiáng)，旅游綜合功能進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游配套要素不斷完善，城市環(huán)境明顯改善，推進(jìn)了城市化進(jìn)程。

（二）創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)

以“重點(diǎn)工程攻堅(jiān)年”為契機(jī)，結(jié)合各個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)特點(diǎn)，創(chuàng)新項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)管服務(wù)，分別制定“班子成員項(xiàng)目聯(lián)系制”、“重點(diǎn)項(xiàng)目半月匯報(bào)制”、“規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商制”等項(xiàng)目推進(jìn)專項(xiàng)制度，強(qiáng)力推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。半邊山旅游區(qū)項(xiàng)目一期房屋拆遷基本完成，海洋公園、山城、酒店三大工程基礎(chǔ)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)；白沙灣度假村前期的基礎(chǔ)配套項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，白沙灣公司和綠城集團(tuán)簽訂合作開(kāi)發(fā)協(xié)議，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案正由綠城集團(tuán)完善調(diào)整；心海度假村項(xiàng)目5幢大體量別墅結(jié)構(gòu)工程完成，正進(jìn)行室內(nèi)外裝修，會(huì)所服務(wù)中心整體結(jié)構(gòu)完成，水庫(kù)等配套工程進(jìn)展順利；石浦漁港開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)，漁港生態(tài)旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)積極申請(qǐng)國(guó)家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基金，漁港廣場(chǎng)建設(shè)區(qū)域完成房屋拆遷，漁港中路立面改造進(jìn)展順利，漁港古城景區(qū)通過(guò)國(guó)家4a景區(qū)驗(yàn)收。同時(shí)積極培育旅游新業(yè)態(tài)，打造富有特色的華東地區(qū)濱海露營(yíng)基地，建成松蘭山汽車(chē)露營(yíng)示范基地、中國(guó)漁村露營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)基地和漁山島露營(yíng)基地。

（三）創(chuàng)新辦節(jié)模式，打造旅游節(jié)慶品牌

開(kāi)拓辦節(jié)思路，深化“一年四節(jié)”品牌宣傳，提升節(jié)慶檔次，打響節(jié)慶品牌。一是創(chuàng)新三月三辦節(jié)模式。在“三月三民俗文化節(jié)”中，積極營(yíng)造奧運(yùn)旅游氛圍，促進(jìn)文化與旅游的聯(lián)姻，突出民俗性、游樂(lè)性和參與性，將民俗文化節(jié)真正打造成旅游節(jié)慶，吸引了大批游客來(lái)象體驗(yàn)民俗文化游。二是舉辦中國(guó)

體育休閑露營(yíng)文化節(jié)暨“荔港杯”第二屆__國(guó)際海釣節(jié)。與國(guó)家體育總局、中國(guó)國(guó)際體育旅游公司合作，成功引進(jìn)中國(guó)體育休閑露營(yíng)系列活動(dòng)，舉行__汽車(chē)露營(yíng)地開(kāi)營(yíng)儀式，被中國(guó)汽車(chē)露營(yíng)協(xié)會(huì)授予“20__中國(guó)體育休閑露營(yíng)系列活動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。結(jié)合奧運(yùn)主題，成功舉辦第二屆__國(guó)際海釣節(jié)。通過(guò)兩大節(jié)慶的聯(lián)合舉辦，為我縣打造體育休閑旅游品牌，提高濱海休閑旅游知名度和美譽(yù)度，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是積極參與第十一屆中國(guó)開(kāi)漁節(jié)活動(dòng)。精心策劃設(shè)計(jì)了自駕游線路、散客自助游、海釣體驗(yàn)之旅、汽車(chē)露營(yíng)游等特色旅游線路。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)漁節(jié)期間全縣共接待游客近11萬(wàn)人次。四是精心打造海鮮之旅。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，深入挖掘海鮮餐飲特色，吸引了滬、杭、甬、蘇各地游客，使海鮮節(jié)這一品牌在寧波、杭州、上海、蘇南等地區(qū)引起廣泛響應(yīng)。五是指導(dǎo)開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶。新橋、曉塘等鎮(zhèn)鄉(xiāng)充分利用當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，深挖文化內(nèi)涵，舉辦枇杷節(jié)、葡萄節(jié)、柑橘節(jié)、海涂節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步提高了鄉(xiāng)村旅游知名度。

（四）強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),旅游市場(chǎng)縱深推進(jìn)

以“旅游形象提升年”為契機(jī)，加強(qiáng)旅游宣傳，拓寬區(qū)域合作渠道，深度開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，提升我縣旅游整體形象。一是強(qiáng)化宣傳，全面提升旅游形象。充分利用大橋效應(yīng)和奧運(yùn)、節(jié)慶題材，加強(qiáng)與浙江電臺(tái)旅游之聲、寧波電視臺(tái)、《中國(guó)旅游報(bào)》、《上海旅游時(shí)報(bào)》、《阿拉旅游》等主流媒體雜志合作，開(kāi)辟專欄、專題，強(qiáng)化策劃，把__旅游作為整體品牌來(lái)營(yíng)銷(xiāo)；突出旅游主題形象，面向全國(guó)范圍公開(kāi)征集__旅游形象標(biāo)識(shí)，目前旅游形象標(biāo)識(shí)已正式投入使用；創(chuàng)辦__旅游刊物，全面推介_(kāi)_旅游新形象，成功刊出12期。二是完善配套，提升旅游服務(wù)功能。完善旅游標(biāo)志標(biāo)牌，在車(chē)站、碼頭、景點(diǎn)等主要路口節(jié)點(diǎn)設(shè)置旅游廣告牌，制作、擺放旅游展架和旅游觸摸屏；成立丹城、石浦旅游服務(wù)中心，完善旅游網(wǎng)站，拓深服務(wù)內(nèi)容。三是加強(qiáng)推介，拓寬區(qū)域合作渠道。深入上海、南京、宜興、蘇州、無(wú)錫、常州、衢州、義烏等旅游市場(chǎng)進(jìn)行推介和促銷(xiāo)，與各地旅游界進(jìn)行懇談，強(qiáng)化合作，深度開(kāi)發(fā)了上海、蘇南等旅游市場(chǎng)，開(kāi)通了__至上海、杭州的海鮮之旅直通車(chē)，尤其是上海市場(chǎng)拓展明顯，進(jìn)入8、9月份以來(lái)，我縣連續(xù)七周蟬聯(lián)“上海中短線出游排行榜”冠軍，__旅游市場(chǎng)已成為長(zhǎng)三角縣級(jí)城市市民首選的旅游目的地。四是舉辦“__人游__”大型主題活動(dòng)。為答謝十年來(lái)廣大市民對(duì)__旅游發(fā)展的關(guān)心和支持，組織開(kāi)展了“十年回眸回報(bào)市民－__人游__”大型活動(dòng)。活動(dòng)自11月15日啟動(dòng)以來(lái)，反映好，影響大，收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（五）夯實(shí)行業(yè)管理，旅游服務(wù)環(huán)境日趨優(yōu)化

以“旅游質(zhì)量提升年”為契機(jī)，狠抓企業(yè)品質(zhì)管理，開(kāi)展行業(yè)品質(zhì)管理年活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)轉(zhuǎn)型和提升。一是加大星級(jí)飯店和旅行社管理力度。鼓勵(lì)__港國(guó)際大酒店等申報(bào)創(chuàng)建五星級(jí)酒店，新增2家（大目涂賓館、新光大賓館）二星級(jí)飯店、2家國(guó)內(nèi)旅行社(博海旅行社、海豐旅行社)，引進(jìn)錦江之星等國(guó)內(nèi)飯店知名品牌，積極開(kāi)展星級(jí)飯店復(fù)核復(fù)評(píng)。二是積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)。召開(kāi)全縣旅游企業(yè)節(jié)能降耗動(dòng)員會(huì)，組織舉辦節(jié)能降耗培訓(xùn)班，強(qiáng)化節(jié)能宣傳，出臺(tái)考核辦法，引導(dǎo)旅游飯店積極創(chuàng)建綠色飯店，半島大酒店、國(guó)際大酒店躋身“省綠色飯店”行列。三是強(qiáng)化從業(yè)人員培訓(xùn)。組織開(kāi)展管理人員持證上崗、景區(qū)講解員證、營(yíng)銷(xiāo)員、普通話、安全應(yīng)急等培訓(xùn)及考試，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)7000余人；舉辦導(dǎo)游風(fēng)采大賽，評(píng)選十佳導(dǎo)游，其中一名導(dǎo)游獲得全市導(dǎo)游大賽二等獎(jiǎng)。四是加大行業(yè)監(jiān)管力度。強(qiáng)化旅游行業(yè)安全監(jiān)管，積極組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競(jìng)賽”等安全生產(chǎn)教育活動(dòng)；加強(qiáng)節(jié)日、節(jié)慶以及旅游旺季的安全檢查力度；在主要景區(qū)、飯店設(shè)立旅游消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合監(jiān)督站；加強(qiáng)飯店隱患治理，開(kāi)展百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化安全責(zé)任制考核；建立全縣旅游系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，充分利用陽(yáng)光熱線和網(wǎng)上會(huì)客廳等媒體監(jiān)督平臺(tái)，傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，虛心接受群眾監(jiān)督。

二、20__年工作思路

20__年以十七屆三中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣，打造休閑__”的奮斗目標(biāo)，抓住杭州灣大橋開(kāi)通和__港大橋建設(shè)的契機(jī)，全面啟動(dòng)《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動(dòng)計(jì)劃》，積極開(kāi)展“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”、“重點(diǎn)項(xiàng)目突破年”、鄉(xiāng)村“旅游富民服務(wù)年”活動(dòng)，推進(jìn)五大休閑基地建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。20__年力爭(zhēng)接待游客650萬(wàn)人次，其中景區(qū)（點(diǎn)）接待游客450萬(wàn)人次，無(wú)景點(diǎn)旅游接待游客200萬(wàn)人次，旅游經(jīng)濟(jì)總收入突破62億元。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

（一）鞏固創(chuàng)強(qiáng)成果，努力創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣

以創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣為目標(biāo)，全面分析創(chuàng)建省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固本強(qiáng)基。強(qiáng)化發(fā)展機(jī)制，健全管理體制，完善服務(wù)功能，提升隊(duì)伍素質(zhì)；密切部門(mén)聯(lián)系，強(qiáng)化合作，攻堅(jiān)克難，乘勢(shì)而上，扎實(shí)有效地推進(jìn)創(chuàng)強(qiáng)工作。上半年召開(kāi)創(chuàng)建浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣工作總結(jié)暨創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣動(dòng)員大會(huì)，爭(zhēng)取20__年前實(shí)現(xiàn)中國(guó)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建目標(biāo)。

（二）實(shí)施四年行動(dòng)計(jì)劃，全面提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)

我縣旅游經(jīng)過(guò)十年發(fā)展，旅游市場(chǎng)逐漸成熟、旅游形象基本確立，未來(lái)幾年我縣旅游將由注重城市營(yíng)銷(xiāo)向注重旅游品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型。啟動(dòng)《__縣旅游品質(zhì)提升四年行動(dòng)計(jì)劃》，邀請(qǐng)專家制定四年行動(dòng)計(jì)劃方案，對(duì)旅游產(chǎn)品、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、行業(yè)品質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、鄉(xiāng)村旅游等各方面進(jìn)行全方位規(guī)劃。以此為抓手，全面提升旅游品質(zhì)，力求旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)在未來(lái)四年內(nèi)有質(zhì)的提升，以嶄新的姿態(tài)對(duì)接世博會(huì)，迎接橋海經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的到來(lái)。

（三）加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

認(rèn)真貫徹十七屆三中全會(huì)精神，緊扣“以旅富農(nóng)、農(nóng)旅結(jié)合、強(qiáng)農(nóng)促旅”主題，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在推動(dòng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐。部署開(kāi)展“旅游富民送服務(wù)”幫扶活動(dòng)，建立對(duì)口聯(lián)系制度，確定6個(gè)農(nóng)（漁）家樂(lè)為局班子對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶；選擇金沙灣度假村、西邊塘村、東門(mén)漁村、茅洋民俗文化村等一批具有代表性的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)），指導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量等級(jí)創(chuàng)建工作，打造鄉(xiāng)村旅游品牌；充分利用當(dāng)?shù)亓己玫纳鷳B(tài)資源，突出地域特色，積極開(kāi)發(fā)觀光型、生態(tài)型、漁家型等不同類(lèi)型的農(nóng)家樂(lè)，做大做強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游；加強(qiáng)與縣農(nóng)辦等部門(mén)的聯(lián)系和合作，成立“縣農(nóng)家樂(lè)協(xié)會(huì)”，加大政策扶持力度，整頓和規(guī)范農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)行為，推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)。

（四）強(qiáng)化規(guī)劃編制，推進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展

以規(guī)劃為龍頭，突出休閑主題，完成《__縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》修編，推進(jìn)總體規(guī)劃全面實(shí)施；完成《海洋休閑旅游規(guī)劃》、《海島旅游發(fā)展規(guī)劃》、《百里黃金海岸帶專項(xiàng)規(guī)劃》等特色產(chǎn)品規(guī)劃的評(píng)審，推進(jìn)深度休閑體驗(yàn)的海洋旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；籌建__旅游集散中心，09年完成規(guī)劃、選址等前期工作；加強(qiáng)對(duì)西周等重點(diǎn)旅游鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）的規(guī)劃指導(dǎo)，協(xié)助做好項(xiàng)目規(guī)劃的評(píng)審修編；發(fā)揮風(fēng)景規(guī)劃、管理、保護(hù)等職能，重點(diǎn)做好西周區(qū)域的蒙頂山、清風(fēng)寨、鯉龍?zhí)都苞Q浦風(fēng)門(mén)口等一批省級(jí)、市級(jí)生態(tài)森林公園項(xiàng)目的規(guī)劃開(kāi)發(fā)，推進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)，積極開(kāi)發(fā)山地休閑生態(tài)游，推進(jìn)海陸聯(lián)動(dòng)。

（五）推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，增強(qiáng)發(fā)展后勁

以“重點(diǎn)工程突破年”為契機(jī)，落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，加大工作力度，跟進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)管服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)半邊山度假區(qū)、白沙灣度假村、心海度假村、企業(yè)家俱樂(lè)部等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取09年在重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)上實(shí)現(xiàn)量的突破和質(zhì)的提升。加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)，完成

松蘭山入口改擴(kuò)建、污水收集、管網(wǎng)改造、東、南沙灘改造及影視城榕樹(shù)林維修、錦江度假村入口道路擴(kuò)建等工程建設(shè)，進(jìn)一步深化景區(qū)內(nèi)涵，石浦漁港古城、__影視城完成國(guó)家4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建，__民俗文化村、西周鯉龍?zhí)稜?zhēng)創(chuàng)國(guó)家3a級(jí)景區(qū)，寧波飛日水產(chǎn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)工（農(nóng)）業(yè)旅游示范點(diǎn)，石浦水產(chǎn)城改造成__旅游配套功能區(qū)。同時(shí)積極培育旅游新業(yè)態(tài)，加快建設(shè)以漁山島、花岙島為代表的海島項(xiàng)目，以松蘭山露營(yíng)地為代表的自駕車(chē)露營(yíng)基地項(xiàng)目，以大目灣新城為代表的濱海休閑體育項(xiàng)目，以及以西周區(qū)塊為代表的生態(tài)旅游項(xiàng)目，提高產(chǎn)品吸引力，全面推進(jìn)休閑__建設(shè)步伐。另外，積極參加20__年中國(guó)旅游投資洽談會(huì)，立足選大商、大企業(yè)、大集團(tuán)的理念，拓展招商思路，提高招商引資水平。

（六）著力提質(zhì)增效，提升行業(yè)管理品質(zhì)

以“創(chuàng)強(qiáng)成果鞏固年”為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展提升行業(yè)管理品質(zhì)。重點(diǎn)推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范建設(shè)，促進(jìn)旅游行業(yè)提質(zhì)增效，全面提升__旅游服務(wù)質(zhì)量。一是開(kāi)展旅行社品質(zhì)、星級(jí)評(píng)定活動(dòng)。評(píng)出首家樣板旅行社，樹(shù)立典型，引導(dǎo)旅行社增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，適時(shí)引進(jìn)或開(kāi)辦境外旅行社，切實(shí)推進(jìn)旅行社國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。二是充分發(fā)揮旅游機(jī)構(gòu)職能。對(duì)已成立的旅游協(xié)會(huì)、旅游質(zhì)監(jiān)所和旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)等機(jī)構(gòu)，要切實(shí)發(fā)揮其行業(yè)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊各種擾亂旅游市場(chǎng)秩序、破壞旅游發(fā)展環(huán)境的非法行為，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)松蘭山景區(qū)、中國(guó)漁村的綜合整治，改善景區(qū)環(huán)境，提升景區(qū)形象。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。深化旅游服務(wù)，充分依托丹城、石浦旅游服務(wù)中心和購(gòu)物中心建設(shè)“深度旅游服務(wù)站”，為來(lái)象游客提供景區(qū)景點(diǎn)信息咨詢、設(shè)備租賃、人員救護(hù)等全方位服務(wù)。同時(shí)開(kāi)通旅游景區(qū)公交（大巴）專線，將縣內(nèi)所有景點(diǎn)景區(qū)串點(diǎn)成線，方便散客進(jìn)入。四是加大培訓(xùn)力度。創(chuàng)新培訓(xùn)方式，繼續(xù)組織舉辦以服務(wù)理念、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)變能力、普通話為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)活動(dòng)，開(kāi)展全縣“十佳導(dǎo)游”、“十佳服務(wù)明星”評(píng)比、全市“金牌導(dǎo)游”等推薦工作。五是嚴(yán)格安全監(jiān)管。加大安全檢查力度，消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促企業(yè)采取措施，強(qiáng)化整改，全程跟蹤整改落實(shí)情況，確保全縣無(wú)旅游安全事故。

（七）加強(qiáng)區(qū)域合作，擴(kuò)大城市旅游新形象

以創(chuàng)建中國(guó)旅游強(qiáng)縣為契機(jī)，繼續(xù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，整合旅游資源，深化區(qū)域合作，拓展客源市場(chǎng)，擴(kuò)大__作為長(zhǎng)三角地區(qū)重要濱海休閑旅游目的地新形象。進(jìn)一步提升__旅游品牌形象，在原有__旅游標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上制作vi標(biāo)識(shí)；加強(qiáng)與中央、省級(jí)等重量級(jí)媒體的合作，擴(kuò)大覆蓋面；強(qiáng)化旅游形象宣傳，擬在寧波設(shè)立__旅游形象店，提高旅游知名度和美譽(yù)度；加強(qiáng)網(wǎng)站運(yùn)行，推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；建立目標(biāo)市場(chǎng)責(zé)任制度，加強(qiáng)售后服務(wù)和市場(chǎng)維護(hù)；評(píng)選“__十大旅游產(chǎn)品”，打造__特色旅游品牌；貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局“國(guó)民休閑計(jì)劃”，深化拓展“__人游__”活動(dòng)，策劃“寧波人游__”主題活動(dòng)；圍繞生態(tài)旅游年主題活動(dòng)，突出海洋生態(tài)主題，開(kāi)設(shè)海上游、環(huán)島游線路，提升休閑漁業(yè)品位。同時(shí)要以推進(jìn)旅游一體化為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游區(qū)域合作。全面啟動(dòng)甬之南“3+1”旅游區(qū)域合作，抓住“3+1”輪值縣（市、區(qū)）的機(jī)遇打好合作牌，把甬之南線路打造成長(zhǎng)三角黃金走廊；推進(jìn)與媒體、文化、宣傳、經(jīng)貿(mào)、交通等部門(mén)合作，開(kāi)展與目標(biāo)市場(chǎng)的媒體置換，實(shí)現(xiàn)資源互享，開(kāi)創(chuàng)合力營(yíng)銷(xiāo)局面；加強(qiáng)與普陀、奉化地區(qū)合作，規(guī)劃普陀－__－奉化的休閑旅游線路，打造“三地兩佛一中心”的心靈之旅；與北京房車(chē)協(xié)會(huì)取得合作，加強(qiáng)對(duì)松蘭山汽車(chē)露營(yíng)地的宣傳包裝，打響國(guó)際自駕車(chē)露營(yíng)基地品牌；深入與寧波、上海、杭州、臺(tái)州、蘇州等重點(diǎn)旅游城市的旅游商合作，深化散客班車(chē)運(yùn)行，增強(qiáng)散客旅游可進(jìn)入性。

(八) 以舉辦旅游節(jié)慶為載體，做好以節(jié)促旅文章

篇4

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進(jìn)全區(qū)假日旅游健康有序地進(jìn)行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，25個(gè)區(qū)直有關(guān)部門(mén)參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問(wèn)題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級(jí)政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開(kāi)拓我區(qū)的旅游客源市場(chǎng)，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，進(jìn)一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標(biāo)，建立激勵(lì)和扶持機(jī)制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

“陳元光墓”被國(guó)臺(tái)辦、國(guó)家文物局、福建省人民政府列為首批15個(gè)重要涉臺(tái)文物保護(hù)工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項(xiàng)目。我局緊抓這一契機(jī)，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。按照市委、市政府“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個(gè)園區(qū)規(guī)劃用地從原來(lái)的850畝擴(kuò)大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測(cè)繪工作；7月底以公開(kāi)征集方式向國(guó)內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計(jì)單位征集項(xiàng)目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計(jì)單位進(jìn)行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計(jì)單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會(huì)各界提出的意見(jiàn)和建議，綜合群眾投票，評(píng)審會(huì)專家投票推薦并形成書(shū)面意見(jiàn)，從5個(gè)方案中評(píng)選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評(píng)審中；在規(guī)劃方案展示聽(tīng)取意見(jiàn)的同時(shí)，公園命名及有關(guān)“開(kāi)漳圣王”文物的征集也同步展開(kāi)；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長(zhǎng)6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬(wàn)元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)等前期工作，并向市規(guī)劃局申請(qǐng)選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬(wàn)元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂(lè)園、商貿(mào)購(gòu)物中心等項(xiàng)目上報(bào)九龍江流域（薌城段）20__—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項(xiàng)目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開(kāi)發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個(gè)30多米高的地?zé)衢g歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項(xiàng)目編報(bào)工作，報(bào)送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項(xiàng)目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項(xiàng)目”、“林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個(gè)項(xiàng)目。

4、整合各方資源，多渠道進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)

今年以來(lái)，我局圍繞“中國(guó)生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷(xiāo)的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會(huì)猜活動(dòng)，以“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時(shí)我局設(shè)計(jì)的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號(hào)；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開(kāi)漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)；組織參加4月11—17日“全國(guó)百城旅游宣傳周”、“‘歡樂(lè)海峽愛(ài)在福建’海西旅游年”暨“歡樂(lè)海西暢游漳州”旅游年啟動(dòng)儀式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動(dòng)的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了薌城旅游對(duì)外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放宣傳資料20__多份，對(duì)外推介我區(qū)旅游精品和重點(diǎn)產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場(chǎng)；參加由市政府組織的赴臺(tái)灣開(kāi)展旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，讓臺(tái)灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產(chǎn)品，吸引更多的臺(tái)灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)；結(jié)合勝利路改造景觀要求，重新設(shè)置14塊旅游地圖導(dǎo)覽牌，進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書(shū)—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫(xiě)工作；與漳州電視臺(tái)《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過(guò)電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道cctv4《我的祖國(guó)--萬(wàn)里海疆印象》國(guó)慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、城市建設(shè)，進(jìn)一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門(mén)舉行的第五屆海峽旅游博覽會(huì)，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項(xiàng)目》招商折頁(yè)，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會(huì)上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項(xiàng)目；11月份參加在云南昆明舉行的國(guó)際旅游交易會(huì)，進(jìn)一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產(chǎn)檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車(chē)輛租用、旅游責(zé)任險(xiǎn)、應(yīng)急安全預(yù)案的完善和演練等方面的落實(shí)情況，消除旅游安全隱患，確保實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)；積極開(kāi)展安全生產(chǎn)年和責(zé)任落實(shí)年的活動(dòng)工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確雙方責(zé)任；以“安全生產(chǎn)年”為主線，認(rèn)真開(kāi)展“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”活動(dòng)，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動(dòng)”等級(jí)自評(píng)及a級(jí)旅行社的初評(píng)工作，著力源頭治本。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、隱患排查治理、安全責(zé)任制落實(shí)“三項(xiàng)措施”，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產(chǎn)工作水平。結(jié)合星級(jí)評(píng)定和復(fù)核，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)區(qū)政府的會(huì)議精神，做好星級(jí)酒店火災(zāi)隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作

旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到一個(gè)地區(qū)對(duì)外的旅游形象。今年元月以來(lái)，我局組織全區(qū)旅行社導(dǎo)游員、賓館酒店總臺(tái)服務(wù)員、話務(wù)員、司儀以及旅游景區(qū)景點(diǎn)的解說(shuō)員參加漳州市公共服務(wù)工作人員普通話水平測(cè)試25人次，通過(guò)培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，以此提高實(shí)際工作能力，從而為游客提供更好的服務(wù)質(zhì)量；組織旅行社總經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓(xùn)8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓(xùn)180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓(xùn)”及“全省旅游星級(jí)飯店內(nèi)審員培訓(xùn)”工作；組織全區(qū)導(dǎo)游人員參加6月份的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育（年審培訓(xùn)）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議培訓(xùn)22人次。通過(guò)組織各種層次的培訓(xùn)班，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

7、成立區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所

根據(jù)國(guó)家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權(quán)下放至我區(qū)。為加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的管理與服務(wù)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)健康穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)秩序，經(jīng)過(guò)區(qū)委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)的批準(zhǔn)，成立了薌城區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所。主要職責(zé)是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開(kāi)展旅游市場(chǎng)檢查，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督工作；受理并處理各類(lèi)旅游投訴。質(zhì)監(jiān)所為旅游局下屬財(cái)政核撥的正股級(jí)事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作

根據(jù)省旅游局《關(guān)于開(kāi)展全省旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作的通知》文件精神，為進(jìn)一步扎實(shí)做好我區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門(mén)票收入、景區(qū)建設(shè)等基本情況，11月份我區(qū)全面開(kāi)展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對(duì)象，于11月11日召開(kāi)全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議，并以以會(huì)代訓(xùn)的形式對(duì)各單位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類(lèi)信息匯總及錄入工作，及時(shí)上報(bào)省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強(qiáng)了對(duì)全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進(jìn)我區(qū)旅游景區(qū)建設(shè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問(wèn)題

1、旅游精品建設(shè)速度緩慢。旅游商品和娛樂(lè)消費(fèi)總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開(kāi)發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質(zhì)偏低，綜合服務(wù)水平不高。全區(qū)只有一家星級(jí)飯店；一些主要景區(qū)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施不配套，部分景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)入性差，旅游車(chē)輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游產(chǎn)品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是：力爭(zhēng)全年接待國(guó)內(nèi)外游97.97萬(wàn)人次，比去年增長(zhǎng)5%；旅游總收入25191萬(wàn)人民幣，比去年增長(zhǎng)8%。

1、繼續(xù)推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的文化旅游資源，不斷加大項(xiàng)目的優(yōu)選、扶持、推進(jìn)力度，加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設(shè)步伐。繼續(xù)推進(jìn)陳元光文化公園詳細(xì)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計(jì)工作、圣王大道旅游道路的建設(shè)；跟蹤做好《陳元光文化叢書(shū)》的修編及“開(kāi)漳圣王”各類(lèi)文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設(shè)，預(yù)計(jì)投資600萬(wàn)進(jìn)行第三期的工程建設(shè)。

2、多層次加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)

組織旅游企業(yè)參加中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、海峽兩岸旅游博覽會(huì)、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會(huì)等大型旅游促銷(xiāo)會(huì)展和省、市舉行的旅游宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)；更新旅游營(yíng)銷(xiāo)觀念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時(shí)更新薌城旅游信息；以電視、報(bào)刊雜志等為載體，加大宣傳促銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)在國(guó)家、省、市電視臺(tái)欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項(xiàng)目的招商引資工作

積極對(duì)外推介陳元光文化公園、林語(yǔ)堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項(xiàng)目，重點(diǎn)加強(qiáng)陳元光文化公園項(xiàng)目的招商工作。組織參加第六屆海博會(huì)等一系列重大招商會(huì)，促進(jìn)旅游項(xiàng)目與開(kāi)發(fā)業(yè)主的對(duì)接。

4、繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，特別是導(dǎo)游人員素質(zhì)，為建設(shè)海峽西岸旅游區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我局將繼續(xù)做好旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強(qiáng)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

篇5

(四)科學(xué)編制旅游規(guī)劃 一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規(guī)劃》，已通過(guò)評(píng)審。二是編制完善《江津市旅游業(yè)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》(草案)。三是邀請(qǐng)了新加坡規(guī)劃大師劉太格博士專程赴江津進(jìn)行旅游規(guī)劃指導(dǎo)；投入160萬(wàn)元邀請(qǐng)深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對(duì)四面山進(jìn)行整體策劃。

(五)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善 加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步提高旅游景區(qū)的可進(jìn)入性。

一是四面山客運(yùn)車(chē)站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢、休閑一站式服務(wù)。

二是對(duì)龍?zhí)堵愤M(jìn)行了硬化改造。

三是新修四面山了停車(chē)場(chǎng)，整治洪海碼頭，規(guī)范旅游景區(qū)(點(diǎn))的商品攤區(qū)管理。

四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對(duì)付家至四面山公路加裝生命工程。 六是雙福至四面山旅游觀光線的綜合整治成效顯著。

七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續(xù)，重慶高投司已介入我市旅游公路建設(shè)，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。

(六)紅色旅游納入立項(xiàng)開(kāi)發(fā) 以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項(xiàng)目。已納入國(guó)家紅色旅游100條旅游線路，同時(shí)完成了“紅色旅游”項(xiàng)目總體規(guī)劃和建設(shè)方案，并通過(guò)重慶市評(píng)審上報(bào)國(guó)家審批。

(七)挖掘文化旅游內(nèi)涵 我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮(zhèn)人民政府于七月中旬開(kāi)展了中山古鎮(zhèn)主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)圓滿共收到海內(nèi)外30多個(gè)地區(qū)以不同形式寄來(lái)的作品2750件。開(kāi)展挖掘中山古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵課題工作，組成調(diào)研組對(duì)中山古鎮(zhèn)深入調(diào)研，引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視，社會(huì)、媒體廣泛關(guān)注。

(八)強(qiáng)化宣傳促銷(xiāo)力度

一是編制了江津旅游宣傳促銷(xiāo)規(guī)劃，科學(xué)地制定出迅速提升江津旅游整體形象的最佳實(shí)現(xiàn)方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷(xiāo)的總體效果。

二是制作了《江津是個(gè)好地方》、《千年古鎮(zhèn)—中山》、《千瀑之鄉(xiāng)—四面山》風(fēng)光片。

三是增強(qiáng)主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷(xiāo)。

四是加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的整合營(yíng)銷(xiāo)。出臺(tái)了江津市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。

五是加強(qiáng)與渝川黔等周邊省市跨區(qū)域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，《川黔渝區(qū)域旅游聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)方案》、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區(qū)實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過(guò)評(píng)審和審議，已上報(bào)三省(市)人民政府審批。

六是積極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，參加了香港重慶周宣傳促銷(xiāo)，重慶三峽國(guó)際旅游節(jié)等，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。

七是江津電視臺(tái)設(shè)立了“旅游興市”欄目。

(九)依法強(qiáng)化旅游監(jiān)管

1、強(qiáng)化依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng) 為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，營(yíng)造一個(gè)健康、規(guī)范、有序的旅游環(huán)境，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。

篇6

年初以來(lái)，我們根據(jù)市場(chǎng)需求，研判市情實(shí)際，致力于品牌的打造、品味的營(yíng)建、品質(zhì)的提升，力求通過(guò)在“XXX灣國(guó)家濕地公園”這一個(gè)點(diǎn)上的破題，形成品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)生帶動(dòng)作用。從目前情況看，取得了一定成效。

一是加大了宣傳推介力度。我們?cè)陔娨暸_(tái)XXX頻道，省新聞、都市、生活頻道和全省十佳電視聯(lián)盟頻道，XX市新聞?lì)l道、國(guó)家旅游報(bào)、XXX日?qǐng)?bào)、XX日?qǐng)?bào)，以及各地電臺(tái)和騰訊、優(yōu)酷、樂(lè)視等“重量級(jí)”公眾平臺(tái)，全時(shí)段宣傳我市旅游資源，全方位展開(kāi)旅游推介活動(dòng)。同時(shí)，在XXX、太山、安廣高速路口設(shè)置擎天柱巨幅廣告；對(duì)長(zhǎng)XX鐵路專線三個(gè)班次動(dòng)車(chē)冠名為XXX灣號(hào)；整合周邊目標(biāo)客源地（XX市及外五縣，XX、長(zhǎng)春、XXX、沈陽(yáng)、XX、大慶）公眾平臺(tái)和全省新媒體聯(lián)盟，力求更廣泛、更直接的把XXX推介給目標(biāo)游客，切實(shí)提升了XXX旅游的知名度。其中，我們?cè)陂L(zhǎng)春、沈陽(yáng)等地的新媒體上就推廣了15次，吸引關(guān)注近1億人次。在此基礎(chǔ)上，對(duì)全市各景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，做到標(biāo)識(shí)明顯，指引清晰。

二是引入了市場(chǎng)運(yùn)作手段。重新制做了包含新聞、食宿、購(gòu)物、天氣、線路11個(gè)版塊的XXX旅游官方網(wǎng)站，申請(qǐng)注冊(cè)了“XXX灣我的家”公眾號(hào)、設(shè)計(jì)了XXX灣景區(qū)標(biāo)識(shí)、搶注了XXX灣系列和老坎子等地理商標(biāo)。同時(shí)，成功引進(jìn)中青旅、盈科、青巖三家域外旅行社，并與省國(guó)旅、青年商務(wù)、文旅建立合作關(guān)系，借助其成熟的模式和渠道，加強(qiáng)跨區(qū)域合作，將向查干湖、啊爾山乃至長(zhǎng)白山的游客向我市引流，使域外游客急聚增加。

三是突出了特色活動(dòng)吸引。積極引入商業(yè)化模式，借助節(jié)慶假期，發(fā)揮旅游+的優(yōu)勢(shì)，與宣傳、住建、文體、糧商、電視臺(tái)、商業(yè)銀行和域內(nèi)外企業(yè)合作，成功舉辦了冰雕、冬泳、速滑、風(fēng)車(chē)、垂釣、菊展、騎行等全國(guó)性和區(qū)域性旅游推介活動(dòng)；積極推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游，通過(guò)定向宣傳、活動(dòng)推廣、專線開(kāi)通、特色培育四項(xiàng)組合措施，成功打造了良種場(chǎng)鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，探索了鄉(xiāng)村旅游新模式。通過(guò)以上工作，既突顯了地域旅游特色，又逐步擴(kuò)大了XXX旅游內(nèi)容，進(jìn)一步彰顯了XXX旅游的人文景觀優(yōu)勢(shì)、民俗特色優(yōu)勢(shì)、歷史文化優(yōu)勢(shì)和生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，切實(shí)打響了XXX灣品牌，創(chuàng)造了單日游客突破5萬(wàn)人記錄。

四是強(qiáng)化了旅游項(xiàng)目申報(bào)。向省旅發(fā)委爭(zhēng)取專項(xiàng)資金200萬(wàn)元，對(duì)10個(gè)景區(qū)廁所按5A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了新建和維修，均設(shè)置殘疾人和第三衛(wèi)生間，四季沖水使用，在XXX灣景區(qū)內(nèi)消滅了旱廁；與交通部門(mén)配合，將全市旅游景區(qū)道路按沿途旅游資源設(shè)計(jì)了“濕地風(fēng)光”和“草原風(fēng)光”兩條旅游線路，共295.9公里，并列入全省旅游道路建設(shè)規(guī)劃；與省發(fā)改部門(mén)溝通將9個(gè)景區(qū)的9.3億元的PPP旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在省發(fā)改網(wǎng)上公布。同時(shí)積極與普維基金、綠地集團(tuán)、吉廣傳媒、華天環(huán)保等大公司大集團(tuán)對(duì)接，加大招商引資和社會(huì)資金入駐。

五是加強(qiáng)景區(qū)管理。重點(diǎn)推進(jìn)了5項(xiàng)工作。1、在綠化美化上。共植志愿林等1萬(wàn)余株，種植花草15萬(wàn)株，打造了兩條景觀帶、八處景觀點(diǎn)；本著杜絕隱患、匠心獨(dú)具思路，對(duì)破損的線路、斷裂的棧道木橋、風(fēng)化的展板、阻礙通行的枯木斷枝等進(jìn)行了全面維修維護(hù)，景區(qū)安全系數(shù)和景觀品質(zhì)雙提升，在全國(guó)景區(qū)普查聯(lián)檢中，免審?fù)ㄟ^(guò)。2、在公益崗改制上。按照省市公益崗改革文件精神，對(duì)不符合要求的人員進(jìn)行了梳理清退，組建了公司架構(gòu)，建立了績(jī)效考核機(jī)制。在全市率先完成公益崗改革，并通過(guò)省驗(yàn)收。重新劃分景區(qū)版塊，聘請(qǐng)了講解員，編寫(xiě)了導(dǎo)游詞，重新設(shè)計(jì)編排了觀光路線。3、在閉園管理上。聘請(qǐng)保安公司入駐，維護(hù)秩序，購(gòu)置景區(qū)管理專用電瓶車(chē)，除施工車(chē)輛外來(lái)車(chē)輛一律禁入。經(jīng)多方考察，在物價(jià)部門(mén)定價(jià)后，安裝景區(qū)售票系統(tǒng)，與敦化六頂山5A景區(qū)合作，聘請(qǐng)第三方售票。安裝游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客數(shù)量，并與全省景區(qū)互聯(lián)互通，強(qiáng)化景區(qū)監(jiān)管和區(qū)域聯(lián)系。4、在資產(chǎn)資源整合上。將不符合規(guī)劃的南賓館、養(yǎng)殖場(chǎng)、品魚(yú)一條街由法院指定評(píng)估單位，依法評(píng)估后，全部進(jìn)入法律程序，依法回收后，按濕地規(guī)劃、景區(qū)規(guī)劃進(jìn)行重新打造。5、在安全排查上。設(shè)立了2名專職安全員，建立安全臺(tái)帳，不定期流動(dòng)檢查，發(fā)觀問(wèn)題及時(shí)整改。年初以來(lái)，共開(kāi)展安全生產(chǎn)和旅游景區(qū)安全、消防專項(xiàng)檢查8次，依法取締游樂(lè)設(shè)施不達(dá)標(biāo)1戶、停業(yè)整頓3戶，投資40萬(wàn)元更換了手續(xù)不全畫(huà)舫船。同時(shí)，在開(kāi)展每項(xiàng)大型活動(dòng)前均由分管市長(zhǎng)召開(kāi)安全會(huì)議專題部署，并由公安、安監(jiān)、消防等部門(mén)提前介入，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

六是加強(qiáng)生態(tài)治理。重點(diǎn)抓了4件事。1、加強(qiáng)外灘執(zhí)法。在公安、住建、林業(yè)、水利等部門(mén)的大力配合下，組成聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)，嚴(yán)厲打擊取土和放牧等行為，共聯(lián)合執(zhí)法15次，清理違規(guī)建筑2所。2、加大宣教力度。投資12萬(wàn)元，對(duì)XXX灣濕地宣教長(zhǎng)廊內(nèi)容進(jìn)行重新編排和更新，在濕地核心區(qū)設(shè)置鳥(niǎo)類(lèi)介紹牌30塊，植物介紹牌60塊，形成愛(ài)護(hù)濕地、保護(hù)濕地的良好氛圍。3、做好景區(qū)規(guī)劃。與松遼委、省林業(yè)設(shè)計(jì)院、XX市水利設(shè)計(jì)院合作，在住建、林業(yè)、水利等部門(mén)的大力支持下，積極推進(jìn)《XXX灣防洪評(píng)價(jià)》，《濕地規(guī)劃》和《水利風(fēng)景區(qū)》規(guī)劃編制工作。4、強(qiáng)化整改落實(shí)。相關(guān)部門(mén)的積極配合下，尤其是環(huán)保部門(mén)的鼎力支持下，順利通過(guò)國(guó)家環(huán)保督查組檢查時(shí)提出的整改和答復(fù)。

二、存在的問(wèn)題

在這一年的工作中，旅游發(fā)展服務(wù)中心積極履行部門(mén)職能，以服務(wù)為宗旨，全面發(fā)展我市旅游業(yè)、加大XXX灣的管理力度，但在實(shí)際工作中仍存在不足。

一是體制不健全，實(shí)施一體化管理有難度。旅游景區(qū)存在產(chǎn)權(quán)不明，行政管理有難度，形成不了一體化管理的模式，制約了景區(qū)的資源的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致服務(wù)功能滯后。

二是缺乏旅游科學(xué)化管理專業(yè)人才。景區(qū)在不斷完善各項(xiàng)功能，提升了接待能力，正處在園區(qū)管理向景區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型階段，急需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、科學(xué)化管理與園藝設(shè)計(jì)人才，提升景區(qū)高效的服務(wù)質(zhì)量，打造濕地生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)，發(fā)展全域旅游。

三是景區(qū)設(shè)施還不夠完善。旅游業(yè)已經(jīng)成為我市的支柱產(chǎn)業(yè)。發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和個(gè)人游、自駕游為主的全新階段，賦予旅游業(yè)的責(zé)任也在加大，全面打造XXX灣景區(qū)的現(xiàn)代化管理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)的停車(chē)位、標(biāo)準(zhǔn)的廁所、景區(qū)的現(xiàn)代化服務(wù)等體系已經(jīng)迫在眉睫，發(fā)展全域旅游難度較大。

四是缺少管理經(jīng)費(fèi)。傳統(tǒng)的以抓點(diǎn)方式為特征的景點(diǎn)旅游模式，已經(jīng)不能滿足游客的需要。現(xiàn)實(shí)要求我們必須從多年來(lái)的景點(diǎn)旅游模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚵糜文Ｊ?。旅游品牌的打造、媒體的宣傳、景區(qū)的日常維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施的建設(shè)，景區(qū)維護(hù)投入高，管護(hù)資金缺口較大。

五是XXX灣濕地保護(hù)管理難度大。XXX灣濕地辦沒(méi)有實(shí)地執(zhí)法權(quán)，管理人員欠缺，濕地保護(hù)工作開(kāi)展涉及農(nóng)、牧民切身利益，保護(hù)工作壓力大。受補(bǔ)償資金制約，公園內(nèi)仍有鴕鳥(niǎo)養(yǎng)殖場(chǎng)、品魚(yú)街、蒙古包、南賓館、北賓館、綠野生態(tài)園等幾處管理使用權(quán)沒(méi)有收回，嚴(yán)重影響了公園的整體管理秩序，管理工作展開(kāi)難度較大。

三、2018年工作思路與措施

我們充分認(rèn)識(shí)到，抓旅游就是抓經(jīng)濟(jì)、抓產(chǎn)業(yè)、抓文化，就是抓城市知名度和美譽(yù)度。因此，2018年我們將進(jìn)一步加大力度，深入挖潛，切實(shí)咬定市委、市政府關(guān)于打造“XX濕地生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范中心”這一目標(biāo)，圍繞推動(dòng)全市發(fā)展，繼續(xù)培育旅游品牌，提升營(yíng)銷(xiāo)水平，完善監(jiān)管服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序好轉(zhuǎn)、行業(yè)服務(wù)能力加強(qiáng)、游客滿意度提高和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大的工作目標(biāo)，加快推動(dòng)全市生態(tài)旅游大發(fā)展。

（一）繼續(xù)保持強(qiáng)勁的宣傳勢(shì)頭。在總結(jié)今年旅游宣傳經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全力籌辦騎行、垂釣、菊展等節(jié)慶活動(dòng)，并借助全省新媒體聯(lián)盟，加強(qiáng)區(qū)域合作，著力將XXX灣打造成避暑漫游福地、休閑垂釣圣地、拓展研學(xué)基地，進(jìn)一步擴(kuò)大XXX灣的知名度和吸引力。

（二）打造生態(tài)旅游精品線路。嚴(yán)格執(zhí)行全市旅游發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)和精品旅游線路規(guī)劃設(shè)計(jì)，在開(kāi)通XXX灣—機(jī)車(chē)博物館—良種場(chǎng)一日游旅游專線的基礎(chǔ)上，逐步向月亮泡和牛心套堡兩日游拓展，既突出“點(diǎn)”的特色，又形成“線”的聯(lián)結(jié)，不斷向“面”上擴(kuò)散。

（三）加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。以創(chuàng)5A景區(qū)為統(tǒng)領(lǐng)，著眼于提升我市旅游產(chǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加快項(xiàng)目申報(bào)，加大財(cái)政投入，進(jìn)一步完善XXX灣國(guó)家濕地公園、牛心套保國(guó)家濕地公園、月亮湖旅游風(fēng)景區(qū)、五間房水庫(kù)旅游風(fēng)景區(qū)、農(nóng)業(yè)科技示范場(chǎng)、安廣沙坨子風(fēng)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化旅游服務(wù)功能。力爭(zhēng)將XXX灣國(guó)家濕地公園晉升為“國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”，將牛心套保和月亮湖晉升為“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”。

（四）積極培育旅游新業(yè)態(tài)。實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，推進(jìn)旅游與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化、體育、養(yǎng)生、商務(wù)和生態(tài)文明建設(shè)的融合，引進(jìn)和發(fā)展文化游、工業(yè)游、休閑游、鄉(xiāng)村游等新型旅游業(yè)態(tài)，開(kāi)發(fā)自駕游、定制游、個(gè)性游等旅游新模式。同時(shí)，聘請(qǐng)鄉(xiāng)村旅游專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)全新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，在全市重要景區(qū)、特色資源、民俗鄉(xiāng)、交通干路沿線附近，打造獨(dú)具東北特色的采摘園、農(nóng)家樂(lè)和鄉(xiāng)村民宿，帶動(dòng)旅游業(yè)由觀光游向鄉(xiāng)村體驗(yàn)游發(fā)展。

（五）設(shè)計(jì)研發(fā)旅游紀(jì)念品。實(shí)施“后備箱”工程，加大對(duì)我市特色旅游商品的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步挖掘和展示我市旅游資源的文化內(nèi)涵，重新設(shè)計(jì)和包裝蘆葦工藝畫(huà)、葫蘆、葦編等成型紀(jì)念品；優(yōu)選“有機(jī)米、生態(tài)肉、野生魚(yú)、健康豆”等純綠色弱堿性食品，打造成為XXX市旅行的必備禮品。通過(guò)旅游推商品，通過(guò)商品帶產(chǎn)業(yè)，延長(zhǎng)XXX旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升購(gòu)物消費(fèi)在旅游經(jīng)濟(jì)中的比重。

篇7

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達(dá)到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長(zhǎng)相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀(jì)賓館的客房出租率都先后達(dá)到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計(jì)地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢(shì)，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達(dá)到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級(jí)飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達(dá)到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對(duì)應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個(gè)正餐時(shí)間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開(kāi)心、住的舒適已成為來(lái)寧游客的共識(shí)。 

   

（七）旅游已成為假日經(jīng)濟(jì)中的最佳賣(mài)點(diǎn)

   

由于旅游在假日市場(chǎng)中最具有強(qiáng)大的公眾親和力和市場(chǎng)號(hào)召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號(hào)召力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和策劃，成為今年假日市場(chǎng)中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類(lèi)公共服務(wù)業(yè)都爭(zhēng)相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會(huì)關(guān)注、全社會(huì)參與、全社會(huì)保障、全社會(huì)受益的良性互動(dòng)局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲(chǔ)蓄，中旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤(pán)，開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動(dòng)，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費(fèi)旅游活動(dòng)。同時(shí)黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷(xiāo)的局面，剪紙、西夏仿古陶盤(pán)、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭(zhēng)購(gòu)的搶手貨?？梢哉f(shuō)“十一”黃金周的經(jīng)濟(jì)鏈條，有力地拉動(dòng)了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求。旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹(shù)立起來(lái)。

篇8

（一）開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)教育整頓活動(dòng) （二）旅游工作開(kāi)展情況

1、安全工作。一是在年初與各景點(diǎn)、旅游公司簽訂了旅游安全生產(chǎn)（包保）目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，對(duì)各景點(diǎn)、旅游公司在開(kāi)展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。二是在“五一”黃金周來(lái)臨之際，對(duì)全縣旅游生產(chǎn)安全隱患進(jìn)行了一次排查，并在黃金周期間，本單位全體干部職工除了堅(jiān)持正常上班外，還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，確保了在“五一”期間無(wú)一例安全事故發(fā)生。三是6月11日，在城南新天廣場(chǎng)參加了“6月法制宣傳月”活動(dòng)，對(duì)旅游安全管理等法律法規(guī)知識(shí)作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。四是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流的安全管理工作，并在5月中旬協(xié)助市、縣相關(guān)部門(mén)完成了對(duì)清溪河漂流的安全評(píng)估。上半年，我縣無(wú)一例旅游安全事故發(fā)生。

2、培訓(xùn)工作。4月24日至5月10日，為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，我局協(xié)助縣人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局、勞動(dòng)就業(yè)局舉辦了為期17天的縣城在職務(wù)工人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及客房、餐飲、家政、商品營(yíng)業(yè)員、美容美發(fā)及保健按摩、汽車(chē)修理等六個(gè)行業(yè)八個(gè)專業(yè)，參訓(xùn)人員共450人。這是**歷史以來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)中規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的、短期培訓(xùn)中歷時(shí)較長(zhǎng)的一次，培訓(xùn)結(jié)束后，還對(duì)參考合格人員辦理相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，為推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度奠定了基礎(chǔ)，對(duì)我縣旅游工作的發(fā)展起了推進(jìn)作用。

3、調(diào)研工作。為更好地開(kāi)發(fā)、利用好我縣的旅游資源，我局抽調(diào)了專門(mén)人員配合縣政協(xié)，從3月20—4月20日對(duì)全縣的旅游資源進(jìn)行了調(diào)研，深入鳳儀、桴焉、廟塘、碧豐、楊興、新州等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地踏看，調(diào)查了解、攝影錄像，并對(duì)全縣景點(diǎn)景觀中具一定開(kāi)發(fā)價(jià)值的旅游資源制作成了光盤(pán)，較為全面、系統(tǒng)地掌握了**旅游資源的第一手資料，為**旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。二是多次邀請(qǐng)、陪同縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)深入樊村、白水、涼風(fēng)洞、穿洞等極具開(kāi)發(fā)價(jià)值的景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了考察、調(diào)研，通過(guò)實(shí)地察看，了解情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視。 5、旅游營(yíng)銷(xiāo)、信息報(bào)送工作。在旅游促銷(xiāo)和信息報(bào)送方面，我們制定了切實(shí)可行的工作方案。一是聘請(qǐng)中央電視臺(tái)農(nóng)業(yè)綜合頻道到我縣白水景點(diǎn)、九道水森林公園、清溪河漂流、樊村進(jìn)行報(bào)道、攝影采風(fēng)，分別制作了光碟，在電視臺(tái)播出，進(jìn)行宣傳。二是在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開(kāi)辟了“**旅游頻道”，通過(guò)“風(fēng)光美圖”、“景點(diǎn)推薦”和“特色美食”三大板塊，采用文字、圖片和視頻向外宣傳和推介我縣豐富的旅游業(yè)資源和美麗景色，引起了全人民的的廣泛關(guān)注并贏得了高度的贊譽(yù)。三是及時(shí)上報(bào)信息。半年來(lái)，我們不僅按照省、市縣的要求及時(shí)報(bào)送各段時(shí)間所要求填報(bào)的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)信息，還對(duì)開(kāi)展的其它工作以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行了報(bào)道，半年共編制《簡(jiǎn)報(bào)》五期，簡(jiǎn)訊一則，在《**縣人民政府政府信息網(wǎng)上》發(fā)表了四期，信息一則，通過(guò)這一平臺(tái)，讓更多的人了解了我縣的旅游和旅游工作，關(guān)注我縣旅游事業(yè)發(fā)展。四是與相鄰綏陽(yáng)合作，開(kāi)發(fā)遵義—綏陽(yáng)水晶溫泉、雙河溶洞—清溪河漂流—九道水森林公園旅游線路，取得初步成效。

（三）積極營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境

為了優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們開(kāi)展了以下工作：一是制作了旅游資源光盤(pán)，在《**縣人民政府公眾信息網(wǎng)》上開(kāi)辟了

“**旅游頻道”，為我縣旅游資源廣泛宣傳，增強(qiáng)干部群眾的知曉度和關(guān)注程度；二是加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，加大整治力度，規(guī)范旅游市場(chǎng)；三是加強(qiáng)了對(duì)清溪河漂流和遵義旅行社駐**辦事處的管理，對(duì)非法在我縣境內(nèi)從事旅游活動(dòng)的行為進(jìn)行了制止，規(guī)范了旅游市場(chǎng)，確保了旅游者的權(quán)益；四是落實(shí)了安全責(zé)任制，對(duì)清溪河漂流、九道水森林公園分別簽訂了旅游安全責(zé)任書(shū)，把安全落實(shí)到單位具體責(zé)任人；五是整治了景區(qū)的臟亂差，為游客提供了清潔優(yōu)美的旅游環(huán)境。

二、2008年旅游業(yè)重點(diǎn)工作的完成情況

按照《市人民政府辦公室關(guān)于認(rèn)真抓好2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作的通知》（遵府辦發(fā)[2008]67號(hào)文件）要求，我縣2008年旅游業(yè)發(fā)展重點(diǎn)工作任務(wù)主要有三件：一是申報(bào)評(píng)定二星級(jí)賓館一家和申報(bào)評(píng)定國(guó)家2a級(jí)旅游景區(qū)一個(gè)，要求在6月底以前完成，目前已完成考察和定點(diǎn)，正在完善相關(guān)的要求和編制材料，可望按時(shí)完。二是與遵義、道真、重慶聯(lián)合打造跨區(qū)域旅游線，要求在10底以前完成，我縣縣委四家班子及相關(guān)成員單位已于5月份與重慶南川區(qū)的四家班子及成員單位在我縣召開(kāi)了了一次會(huì)議，在共同發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)、聯(lián)合打造旅游線路方面已達(dá)成共識(shí)；三是完成**縣旅游發(fā)展規(guī)劃編制，要求在10底以前完成，現(xiàn)已與多家單位聯(lián)系，現(xiàn)正在籌備之中，可望按時(shí)完成。

三、存在的問(wèn)題及下步努力的方向

篇9

酒店月度工作總結(jié)120__年?duì)I銷(xiāo)部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們繼續(xù)著我們的營(yíng)銷(xiāo)工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問(wèn)題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來(lái);在此，我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部20__年后半年的工作總結(jié)如下;

一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購(gòu)。

2、酒店宣傳材料，價(jià)格體系，各種協(xié)議的擬定。

3、銷(xiāo)售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。

4、對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。

6、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣計(jì)劃，提高酒店知名度。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、__4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;

對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳，提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù);

客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成情況

1、在供求相符情況下，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。

2、電話拜訪和上門(mén)拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。

3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元;

十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場(chǎng)，會(huì)議接待無(wú)一投訴，達(dá)到了客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的情況下，對(duì)酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，個(gè)人素養(yǎng)，綜合實(shí)力，責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。

20__年?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo)，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：

一、宣傳與推廣

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺(jué)得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;

我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3、旅游市場(chǎng)的推廣;

來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度，提高酒店的入住率。

二、開(kāi)發(fā)側(cè)重市場(chǎng)

因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng)，婚宴市場(chǎng)，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng)，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化，商務(wù)化、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體。

三、加強(qiáng)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)，是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心，引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí);

1、通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。

2、通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。

3、通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。

酒店月度工作總結(jié)2__年已悄然謝幕，__x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力，并為_(kāi)_年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下__年工作思路，希望各位給予指正。

一、__年工作總結(jié)

回顧__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把__年工作總結(jié)如下。

1、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在__年注意改進(jìn);

3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作，對(duì)工作大有進(jìn)益;

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì)，完善自身工作行為。

二、__年工作計(jì)劃

展望充滿挑戰(zhàn)的__年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在__年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、____年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在____年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作：____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在____年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在____年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在____年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在____年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū)，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。

__年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在__年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店月度工作總結(jié)3光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下，特別是銷(xiāo)售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四展望__，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

酒店月度工作總結(jié)4一、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二、未來(lái)努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

酒店月度工作總結(jié)5歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn)，其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

篇10

二具體工作

三體會(huì)心得及努力決心

在柴老師及研究生會(huì)主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們生活部本著服務(wù)原則，積極參與組織學(xué)校、學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并與研究生會(huì)其它部門(mén)配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評(píng)。現(xiàn)將本部工作匯報(bào)如下：

2010年新學(xué)期伊始，我們部承擔(dān)了2010級(jí)研究生迎新籃球賽的服務(wù)工作。在部長(zhǎng)唐蘭慧的細(xì)心安排下，我們部5個(gè)人都有明確的任務(wù)，比如向院里申請(qǐng)資金購(gòu)買(mǎi)服務(wù)品，并搬運(yùn)到比賽場(chǎng)地，為運(yùn)動(dòng)員收好衣服，在比賽休息時(shí)給他們遞上溫水，使比賽順利進(jìn)行。

作為學(xué)術(shù)氛圍濃厚的學(xué)院，研究生會(huì)主辦、為期一個(gè)月的“2010年研究生學(xué)術(shù)分論壇” 系列講座。生活部負(fù)責(zé)服務(wù)工作，為講座的順利進(jìn)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進(jìn)行一次講座，我們都要提前到場(chǎng)打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設(shè)備是否可以正常使用。由于講座的時(shí)間長(zhǎng)，我們?yōu)槔蠋煖?zhǔn)備好茶水。同時(shí)為使講座收到良好的效果，研會(huì)精心設(shè)計(jì)的宣傳海報(bào)，由我部負(fù)責(zé)張貼。

為了豐富廣大研究生同學(xué)的業(yè)余生活，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的視野，增進(jìn)對(duì)歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2010年11月16日組織同學(xué)們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導(dǎo)教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費(fèi)用等等。我們還想大家征集意見(jiàn)，根據(jù)大家的報(bào)名人數(shù)，與旅游公司商談包車(chē)事宜。部長(zhǎng)要求我們做好參觀安排，確保活動(dòng)安全。從配備小藥箱到劃分小組，使活動(dòng)有條不紊。通過(guò)這次工作，生活部已慢慢走向成熟。

在學(xué)院組織的綜合素質(zhì)大賽中，設(shè)計(jì)了許多富有什對(duì)性的活動(dòng)，比如課件比賽、講課大賽、書(shū)法比賽等。我們部主要負(fù)責(zé)了有雪蓮英語(yǔ)俱樂(lè)部主辦的英語(yǔ)演講比賽。為讓同學(xué)們積極參與進(jìn)來(lái)，我們廣泛動(dòng)員大家報(bào)名參加。作為綜合素質(zhì)大賽的成果展示，比賽結(jié)束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學(xué)院組織的迎新生晚會(huì)中，我們配合本科生學(xué)生會(huì)安排晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復(fù)蘇，為增強(qiáng)大家的體育意識(shí)，學(xué)校于2010年3月29日舉行了校研究生運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們生活部負(fù)責(zé)后勤工作，為運(yùn)動(dòng)員熱心服務(wù)，并與其它部門(mén)協(xié)調(diào)行動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致。最后在各方面的共同努力下，我院取得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。

在這一年的工作中，我們收獲了學(xué)多經(jīng)驗(yàn)，充分體會(huì)到歷史文化學(xué)院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，而且在各項(xiàng)活動(dòng)中得到各位學(xué)長(zhǎng)的指導(dǎo)建議，有的學(xué)長(zhǎng)更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門(mén)，又經(jīng)?；ハ鄮椭餐瑓f(xié)力的完成。文體部，學(xué)術(shù)部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們?cè)S多幫助，在此深表感謝！