導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇法院財務(wù)工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，作為財務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題

其一、年初至今，財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色;忽略了團隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通;工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。

只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!

篇2

在實際工作中，辦公室著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作：一是牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)成員服務(wù)意識，將“為了審判，服務(wù)審判，促進審判”作為工作出發(fā)點。二是牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重對新情況、新問題的研究、分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為干警服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障，較好地解決干警辦公、住房、福利、醫(yī)療等問題。

二、做好事務(wù)性工作。

院辦公室承擔(dān)著大量的事務(wù)性、日常工作，如轉(zhuǎn)發(fā)文電、接聽電話、撰寫材料、布置會場、安排值班值宿、組織勞動，等等，這些事情雖然具體、瑣碎，但也事關(guān)全局，如果不經(jīng)意中出現(xiàn)的絲毫差錯，都會給全局工作造成損害。為了做好事務(wù)性工作，辦公室根據(jù)每個崗位的工作職能，制定了辦公室具體工作崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到每一個辦公室成員頭上，使成員工作有章可循，規(guī)范快捷。這樣，抓好執(zhí)行和落實，強化管理，保證了各項事務(wù)性工作有條不紊地進行。

三、努力改善辦公條件。

今年上半年，院辦公室協(xié)助執(zhí)行局在市外貿(mào)公司租用了十四間辦公用房，將執(zhí)行局遷址辦公，緩解了我院審判用房緊張的局面。院辦公室又對原有的辦公室進行了改造，現(xiàn)院內(nèi)共有中審判庭二個，小審判庭五個，基本上做到每個業(yè)務(wù)庭室都有審判庭。同時為了更好地服務(wù)于審判，我院更新了復(fù)印機、傳真打字復(fù)印一體機，確保了辦公質(zhì)量，提高了辦公效率。

四、完善辦公經(jīng)費管理制度。

今年年初，院黨組在我院辦公經(jīng)費嚴(yán)重短缺的情況下，為從根本上遏制亂收費現(xiàn)象，制定了《 法院財務(wù)管理制度》、《 法院辦案經(jīng)費管理使用辦法》，實行辦公經(jīng)費與辦案數(shù)量、辦案質(zhì)量掛鉤。財務(wù)制度制定后，辦公室按制度規(guī)定將辦案經(jīng)費及時發(fā)放到各業(yè)務(wù)庭室，既確保了各辦案庭室辦案的正常運行，又從根本上杜絕了以往亂收費的現(xiàn)象。同時，辦公室對各業(yè)務(wù)庭內(nèi)勤進行了基本的財會知識培訓(xùn)，定期對各業(yè)務(wù)庭的帳目進行內(nèi)部審計，確保各業(yè)務(wù)庭帳目清楚、支出合理。

五、認(rèn)真做好審判業(yè)務(wù)研討會會議籌備工作。

今年9月份，由   高院組織，我院承辦的審判業(yè)務(wù)研討會在我區(qū)召開，為做好此次會議的組織、接待工作，辦公室多次召開會議研究會議籌備、接待的具體事項，在會議召開前后，辦公室成員加班加點，熱情服務(wù)，確保了會議的圓滿召開，得到了高院領(lǐng)導(dǎo)及與會代表的好評。

六、規(guī)范司法鑒定對外委托工作。

今年10月份，院黨組為了規(guī)范司法鑒定工作，決定對我院司法鑒定工作實行統(tǒng)一歸口管理，指定辦公室負(fù)責(zé)我院司法鑒定對外委托工作。辦公室接到任務(wù)后，由專人負(fù)責(zé)該項工作，及時對外委托鑒定、傳遞鑒定結(jié)論。自10月份以來，已對外委托鑒定48件。

七、加強車輛管理。

為加強對警車的管理，確保行車安全，我院制定了警車管理辦法，對于司機管理，警笛、警燈的使用，警車的停放，安全駕駛等方面做了規(guī)定，同時對司機進行了安全駕駛教育，并組織了業(yè)務(wù)考試，從而使我院警車使用管理工作進一步規(guī)范。

八、配合黨總支，開展豐富多彩的文娛體育活動。

今年，辦公室除了做好日常工作外，還積極配合黨總支開展了許多有意義的活動，組織召開七一職工運動會、十一文藝匯演等文體活動，在這些活動中，辦公室的同志積極籌備，主動熱情地為大家服務(wù)，保證了活動的順利進行。

九、加大辦公室成員培訓(xùn)力度。

按黨總支安排，結(jié)合辦公室情況，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了十六大文件、三個代表思想，結(jié)合我們的工作，談感想談體會，開民主生活會，加強成員作風(fēng)培訓(xùn)，使成員樹立愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，更好地為審判工作服務(wù)。【1】

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篇3

 一、搞好日常服務(wù)工作。 

    在實際工作中，辦公室著重圍繞以下幾個方面做好服務(wù)工作：一是牢固樹立為審判工作服務(wù)的思想。注重培養(yǎng)成員服務(wù)意識，將“為了審判，服務(wù)審判，促進審判”作為工作出發(fā)點。二是牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重對新情況、新問題的研究、分析，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為干警服務(wù)的思想。在辦公室工作中，注重為干警創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障. 

二、做好日常政務(wù)工作 

上半年，辦公室各項政務(wù)工作有條不紊的開展。辦公室內(nèi)勤xxx累計收發(fā)文件   余份，平均每份文件要經(jīng)過領(lǐng)取、登記、送領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦、辦理結(jié)果登記、存檔等六個環(huán)節(jié)，無一出現(xiàn)差錯；日常辦公用品采購做到了少花錢多辦事。辦事員xx兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，對枯燥繁瑣的日常工作能以飽滿的熱情，圓滿地完成各項工作，其中年光記錄會議通知就達(dá)   份，沒有一例延誤。微機員xx工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了完成文件及判決文書的打印工作，經(jīng)常加班加點。檔案員xxx共入檔判決書   份，做到件件有登記，保證了各庭室能隨時入檔。研究室主任xxx同志上半年累計撰寫工作報告、實施方案、法院信息   份，其中被中院采用  份，被政法委采用  份，為我院的宣傳工作做出了自己的努力。財務(wù)室在僅有兩個人的情況下，克服種種困難，認(rèn)真細(xì)致地完成了所有工作，沒有一筆差錯。 

三、做好事務(wù)性工作。 

    院辦公室承擔(dān)著大量的事務(wù)性、日常工作，如轉(zhuǎn)發(fā)文電、接聽電話、撰寫材料、布置會場、安排值班值宿、組織勞動，等等，這些事情雖然具體、瑣碎，但也事關(guān)全局，如果不經(jīng)意中出現(xiàn)的絲毫差錯，都會給全局工作造成損害。為了做好事務(wù)性工作，辦公室根據(jù)每個崗位的工作職能，制定了辦公室具體工作崗位職責(zé)，將任務(wù)分解到每一個辦公室成員頭上，使成員工作有章可循，規(guī)范快捷。這樣，抓好執(zhí)行和落實，強化管理，保證了各項事務(wù)性工作有條不紊地進行。在XX年年法院工作報告的起草印刷過程中，辦公室全體成員每天加班到深夜，有時甚至是通宵達(dá)旦，沒有一人說苦叫累，出色的完成了任務(wù)。 

四、完善規(guī)章制度。 

   今年上半年，在院黨組的指示下，辦公室對原有的法院規(guī)章制度進行了匯總、補充，制定了并完善了《高陽縣人民法院制度匯編》，使我院的行政、財務(wù)管理做到了制度化。 

五、加強車輛管理。 

   為加強對警車的管理，確保行車安全，我院制定了警車管理辦法，對于司機管理，警笛、警燈的使用，警車的停放，安全駕駛等方面做了規(guī)定，同時對司機進行了安全駕駛教育，從而使我院警車使用管理工作進一步規(guī)范。 

六、配合黨組，做好各項組織工作。 

   今年，辦公室除了做好日常工作外，還在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真進行各項活動的組織工作，如社會主義法治理念教育活動的開展、接訪工作的安排、縣城衛(wèi)生區(qū)的清掃、防非的值班工作及召開各種會議的組織籌備工作，在這些工作中，辦公室的同志積極籌備，主動熱情地為大家服務(wù)，保證了工作的順利進行。 

篇4

一、加強學(xué)習(xí)，注重實效，不斷提高政治思想素質(zhì)。行政處在全院開展的思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動中，以飽滿的熱情，良好的精神狀態(tài)，求真務(wù)實的作風(fēng)，按照思想作風(fēng)整頓辦公室及社會主義法治理念教育辦公室所布置的實施方案，精心準(zhǔn)備，制定措施，全力保障，確保了思想作風(fēng)整頓辦公室和社會主義法治理念教育活動工作的順利開展，基本達(dá)到了開展思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動的目標(biāo)要求。（一）加強對有關(guān)理論的學(xué)習(xí)。在思想作風(fēng)整頓活動中，我們先后參加了院組織的教育片的觀看學(xué)習(xí)，16次召開全體人員會，并多次組織大家對學(xué)習(xí)讀本的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，同時每人寫出心得體會10篇以上，取得了良好效果。（二）統(tǒng)一思想認(rèn)識。針對行政處存在的問題及時對教育整頓的模糊認(rèn)識，錯誤的認(rèn)為搞教育整頓解決不了什么問題、搞形式，查擺問題是“哄瞎子跳井”的不良認(rèn)識，認(rèn)真組織全體人員學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，并開展了廣泛深入的討論，端正了對思想作風(fēng)整頓活動和社會主義法治理念教育活動的態(tài)度，增強了搞好思想作風(fēng)整頓活動和文秘站網(wǎng)，版權(quán)屬于文秘站網(wǎng)作者!社會主義法治理念教育活動的自覺性、主動性。（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保整頓教育效果。我們行政處在查擺問題和整改時嚴(yán)格要求，采取“四不過關(guān)”的辦法，即沒有書面材料的不過關(guān)、有建議無意見的不過關(guān)、與平時一貫表現(xiàn)不符的不過關(guān)、問題查找不深不透的不過關(guān)，確保了思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動效果的落實。

二、積極做好后勤服務(wù)保障工作是行政處一項重要工作，也是關(guān)系到法院工作效率，對外樹形象的一項工作。行政處全體同志團結(jié)一致，齊心協(xié)力全心全意為黨組決策服務(wù)、為審判服務(wù)、為基層法院服務(wù)、為干警服務(wù)，做到了了服務(wù)熱情到位，保障及時有力，忙而不亂。服務(wù)是司法行政工作的立足點和出發(fā)點，只有牢固樹立四個服務(wù)的思想，才能切實提高司法服務(wù)能力。行政處對所屬成員進行明確的分工，在工作中做到月初有計劃安排，提出具體要求，月底有檢查匯報，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，踏實做好服務(wù)工作。（一）較好的完成了以審判為中心的各種庭審保障和會議服務(wù)保障工作，特別是為思想作風(fēng)整頓活動和社會主義法治理念教育活動的順利進行提供了有力的保障，努力提高會議服務(wù)水平，做好承辦會議的組織、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)，是對行政處服務(wù)水平和能力的一個檢驗。今年的庭審工作和會議工作都比往年較多，無論在審判庭還是在外面開庭、開會，聯(lián)系開庭場所和會議場所，安排會議人員食宿、調(diào)動車輛，都積極想辦法、克服困難，達(dá)到一流的保障、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的效果。特別是在布置思想作風(fēng)整頓活動動員大會會場時，時間緊、規(guī)格高、任務(wù)重，第二天上午8點開會，當(dāng)天下午5點多才開始布置聯(lián)系準(zhǔn)備，我們積極克服困難、加班加點到夜里一兩點，保證了第二天準(zhǔn)時開會。在幾次大的接訪活動中，行政處全體成員都是早來晚走，為接訪活動做好服務(wù)保障。其中在一次接訪活動中早晨開始下雨，為了使接訪活動群眾不受雨淋，我們起早敲開商店的門買來了雨布，在風(fēng)雨中搭建了雨棚，盡管大家都在風(fēng)雨中淋濕了衣服，但為接訪工作提供了有力的服務(wù)和保障，受到了院黨組及全院干警的好評，也受到了上訪群眾和外界的好評。（二）較好的完成了院機關(guān)各種辦公用具和文印工作的保障和物資管理，特別是審判文書用材，根據(jù)需要專人保管及時發(fā)放。今年在不影響審判工作正常進行的情況下，認(rèn)真扎實地開展了思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動，文印工作比較繁重，在文印室人員較少的情況下，文印人員不計個人得失，扎實工作，經(jīng)常加班加點保證了各種判決、裁定及各種會議材料的印發(fā)。（三）為干警辦好事、辦實事、謀福利方面是行政處應(yīng)盡的職責(zé)，在院黨組的大力支持和全院干警的共同努力下，我院干警應(yīng)該得到的福利可以說是都得到了，比如春節(jié)和八月十五福利的發(fā)放，今年通過向財政局爭取資金又給大家制做了兩套夏裝工作服，和法警制做了法警服，再如我院多年來干警提出過年過節(jié)值班費應(yīng)該發(fā)放，今年根據(jù)干警的要求，也給過年過節(jié)值班的干警每人每天發(fā)放50元的過節(jié)值班費，醫(yī)療

保險、住房公積金也都全額地進行了交納，能讓干警在政策范圍應(yīng)該得到的福利干警都得到了。（四）較好的保證了干警有個較舒適的工作環(huán)境和工作條件?；旧媳ＷC了冬天有暖氣、夏天有涼氣的使用，在有時出現(xiàn)緊急故障的情況下，行政處全體同志都能加班加電，克服困難，排除故障，在鍋爐房、地下室用水用電上都制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定和嚴(yán)格的操作規(guī)則，保證水電、供暖、供涼的正常運行。（五）物資管理。行政處是當(dāng)家理財、生財?shù)墓ぷ髡吆凸芾碚?。法院搬遷新辦公樓，配置了新的辦公家俱，對舊家俱的處理是件非常難辦的工作，怕處理貴了沒有人要，處理便宜了法院受損失，針對這一情況，行政處拿出處理意見三次向黨組匯報，組成了以張院長為組長的由行政處、辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門為組成的舊家俱處理小組，對每個桌子、柜子、椅子及一個釘子、一個木棒進行了作價，果斷進行了一次性的處理，沒有讓院里固定資產(chǎn)流失，受到院領(lǐng)導(dǎo)及干警的好評。三、通過思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動，把整改貫徹落實到始終，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合行政處的職能和特點，今年在張院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與下，我們依據(jù)院黨組按制度辦事，用制度管人的工作思路，努力完善各種規(guī)章制度，使我院的各項管理制度形成系列化，管理和服務(wù)更加科學(xué)化、合理化、制度化。經(jīng)過大量的調(diào)研，歷時兩個多月，經(jīng)過數(shù)十次的討論修改，制定和完善了：財務(wù)管理制度、接待制度、物資采購管理制度、審判庭管理使用制度等。這些制度的制定和實施，規(guī)范了院政管理，促進了法院整體建設(shè)，為以審判為主的各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

四、努力搞好財務(wù)管理工作。財務(wù)管理是院政管理中的重要工作，嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度和財務(wù)經(jīng)費包干標(biāo)準(zhǔn)，精打細(xì)算、節(jié)源開流、堵塞漏洞，在保證辦公辦案工作正常進行的基礎(chǔ)上有效降低了財務(wù)支出。今年我們針對干警提出的原來的辦公辦案經(jīng)費不足的實際問題，在院經(jīng)費十分困難的情況下，我們想法設(shè)法克服困難，在04年05年包干經(jīng)費的基礎(chǔ)上每人每月又增加100元的包干辦公辦案經(jīng)費，緩解辦公辦案經(jīng)費的不足，基本上保證了辦公辦案經(jīng)費的報銷。完成了對各縣、市、區(qū)基層法院政法?？畹穆鋵?，保證了專款專用及時到位。配合審計部門對我院財務(wù)工作的審計和財政部門對訴訟費收支兩條線的檢查及清查核資工作，規(guī)范了收支兩條線的管理和財務(wù)管理。

五、兩庭建設(shè)，兩庭建設(shè)工作是人民法院一項基礎(chǔ)性的工作。在04年爭取到__個人民法庭國債建設(shè)項目資金的基礎(chǔ)上，分三年完成建設(shè)任務(wù)。今年有__個法庭正在建設(shè)，爭取國債資金__多萬元，為了搞好人民法庭建設(shè)工作，我們積極協(xié)調(diào)市發(fā)改委、市財政局、縣發(fā)改委、縣財政局及基層法庭所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系，落實配套資金，解決建設(shè)用地等方面的工作，使人民法庭建設(shè)順利開展，根據(jù)今年法庭建設(shè)的開局，給三年之內(nèi)建設(shè)好__個法庭打下了好的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)法庭建設(shè)工作的副處長王鐵禮經(jīng)常到建設(shè)地點進行檢查指導(dǎo)，受到省法院法建科的好評。

六、做好車輛和槍支的管理工作，杜絕車輛事故和涉槍事故的發(fā)生是行政處管理中的一項重要工作。全院共有車輛__輛，行程多萬公里，沒有出現(xiàn)車輛事故，啟用車輛管理專用章，每逢節(jié)假日對所有車輛進行封存，經(jīng)常檢查使車輛經(jīng)常保持良好的狀態(tài)，還經(jīng)常對司機進行安全及交通法規(guī)知識方面的教育，一年來沒有因為車輛事故去進行賠償。車輛維修和加油都是采用定點維修、定點加油，以油數(shù)算公里、以公里核油數(shù)，使管修車、管加油的不摸錢，管錢的不管油、不管修理，做到了嚴(yán)格管理，減少了不必要的浪費。槍支管理，為了加強槍支管理，制定了武器保管職責(zé)、槍支使用管理規(guī)定、槍支出入庫制度、槍支檢查制度。懸掛在墻上，印制了借槍申請表，使借槍、用槍、管槍制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，實行了三鐵一響，專人值班管理，定期檢查。今年4月份根據(jù)省公安廳對使用槍支進行新的槍彈痕跡重新鑒定建立新檔案的通知精神，又對全市法院所使用槍支進行了新的槍彈痕跡重新鑒定和重新建檔工作，確保用槍的安全，杜絕涉槍事故的發(fā)生。

七、信息化建設(shè)：加強信息化建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)，是提高法院院務(wù)管理和審判工作質(zhì)量和水平的重要基礎(chǔ)，是加快我院科學(xué)化現(xiàn)代化辦公辦案的主要條件。院黨組在我院經(jīng)費十分困難的情況下，決定在原有電腦的基礎(chǔ)上又配置更新了60多臺電腦，保證了每位中層正職每個合議庭組一臺電腦使用，督促全院干警學(xué)會電腦會使用電腦，用電腦辦公辦案打下了基礎(chǔ)。行政處按照最高院和省高院的要求部署，按期完成開通我院的二級網(wǎng)音視頻網(wǎng)絡(luò)的開通工作?，F(xiàn)在，視頻會議系統(tǒng)的開通使我們能及時高效的召開和參加全省全國法院系統(tǒng)的電視電話會議，也減省了去外地開會的經(jīng)費。我院還開通了法院內(nèi)部音頻電話網(wǎng)絡(luò)，二級專網(wǎng)和音頻網(wǎng)絡(luò)的開通不但可以節(jié)省大量辦公經(jīng)費，也為我院的信息化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)，為07年數(shù)字網(wǎng)的開通和三級網(wǎng)的開通打下堅實的基礎(chǔ)，今年的信息化建設(shè)受到省高院的好評。

八、強化部門內(nèi)部管理，加強隊伍建設(shè)。人員素質(zhì)的強弱是干好工作的關(guān)鍵。一年來，我們從落實法院各項管理規(guī)定入手，強

化全體人員的遵規(guī)守紀(jì)意識，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，在行政處全體成員中樹立善于學(xué)習(xí)、勤于思考、樂于奉獻(xiàn)、敢于開拓的精神。一是加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，樹立奉獻(xiàn)意識，組織大家對有關(guān)的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，同時結(jié)合思想作風(fēng)整頓活動和社會主義法治理念教育活動對行政處人員進行教育，確保了全體人員的清正廉潔，使全體人員做到了謀事而不謀人、奉獻(xiàn)而不埋怨，耐得住工作艱苦，耐得住生活清苦，出色地完成了各項工作任務(wù)。二是注重整體團結(jié)，強化和諧氛圍。團結(jié)是一種美德，它反映了一個部門的風(fēng)氣。體現(xiàn)在實際工作中就是大事講原則，小事講風(fēng)格，有事大家干，困難大家?guī)?。今年以來，行政處成員時刻把團結(jié)放在首位，創(chuàng)造了和諧融洽，互幫互助的工作環(huán)境。使工作起到了好的效果。存在的主要問題：

一年來，行政處雖然為法院的建設(shè)做出了一些的工作，也取得了一些成績，但是對照行政處職責(zé)及院黨組的的要求，我們還存在這樣或那樣的問題。一是在執(zhí)行工作紀(jì)律上還有不嚴(yán)的地方，如有時個別同志上下班還有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。二是在管理上，有時缺乏應(yīng)有的科學(xué)知識和科學(xué)管理水平。三是在工作上還存在這樣那樣的疏漏，有待于在以后的工作中加以改進和完善。四是服務(wù)上有時有些不盡人意之處，同志們要辦的事情還是不那么及時，說話辦事有冷、橫、硬的態(tài)度。

篇5

第二條行政執(zhí)法責(zé)任制是根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，明確執(zhí)法機關(guān)及其執(zhí)法人員的職責(zé)、權(quán)限，對行政執(zhí)法行為實施監(jiān)督管理，嚴(yán)格獎懲制度的一種管理機制。

第三條本責(zé)任制適用于具有體育行政執(zhí)法職能的機關(guān)行政科、室。

第四條依照體育行政管理法律、法規(guī)，從事行政管理工作的人員是體育局的直接執(zhí)法人員，執(zhí)法人員必須遵守本制度。

第五條行政執(zhí)法責(zé)任制的履行情況納入行政執(zhí)法部門及其執(zhí)法人員的年終崗位職責(zé)考核內(nèi)容，依照規(guī)定實施獎懲。

第二章行政執(zhí)法機構(gòu)任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限

第六條市人民政府體育市場管理辦公室是由體育局委托的職能機構(gòu)，其行政執(zhí)法的基本任務(wù)是：依照體育行政法律、法規(guī)、規(guī)范和保障市轄區(qū)體育事業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范體育市場主體行為，維護人民群眾享有的體育健身等合法權(quán)益。

第七條體育市場管理辦公室職責(zé)：

1、在市委、市政府和市體育局的領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織實施國家有關(guān)體育行政管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；

2、依據(jù)《中華人民共和國體育法》發(fā)展市轄區(qū)內(nèi)的體育事業(yè)，增強人民的體質(zhì)，提高體育運動水平，促進社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)；

3、依據(jù)《全民健身條例》、《省體育發(fā)展條例》、《市體育經(jīng)營活動管理條例》負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)體育經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督，對體育項目經(jīng)營單位進行審核，規(guī)范體育市場經(jīng)營行為；

4、依據(jù)《體育類民辦非企業(yè)登記管理暫行辦法》對轄區(qū)內(nèi)體育類民辦非企業(yè)進行業(yè)務(wù)登記；

5、向體育運動項目經(jīng)營者宣傳有關(guān)法律、法規(guī)及政策，提供體育法規(guī)知識方面的咨詢；

6、組織開展體育市場管理目標(biāo)管理考評，公開辦事制度和辦案程序，主動接受社會各界監(jiān)督。

7、建立投訴、舉報登記制度，及時辦理投訴、舉報案件。日常投訴舉報案件的查處工作，查處率達(dá)100%，合格率達(dá)到100%，結(jié)案率達(dá)到100%。

8、受理案件無法院取消案件、無行政復(fù)議案件。

9、適用法律、法規(guī)、規(guī)章要準(zhǔn)確，認(rèn)定違法事實要清楚，主要證據(jù)要收集充分。

10、行政執(zhí)法人員在執(zhí)法時應(yīng)語言文明，主動出示執(zhí)法證件，文明執(zhí)法，持證上崗率達(dá)100%。

11、行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中不得越權(quán)或；

12、不得利用職務(wù)或工作上的便利索取、收受他人財物，或者支持、縱容、包庇違法經(jīng)營活動；

13、“牡丹花會”、“五一”、“十一”、元旦、春節(jié)等節(jié)日期間組織一次集中檢查。

14、對市轄九縣六（市）區(qū)全年完成執(zhí)法里程不低于9200公里。

15、全年完成執(zhí)法案件10件。

16、負(fù)責(zé)對體育項目經(jīng)營活動管理人員、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員進行培訓(xùn)。

17、完成法律、法規(guī)賦予的其它監(jiān)督管理職責(zé)及市交辦的其他工作。

18、完成局黨組下達(dá)的黨建、廉政建設(shè)、綜合治理、計劃生育、精神文明建設(shè)等工作目標(biāo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第八條在行政執(zhí)法過程中可以行使下列職權(quán)：

1、依法行使監(jiān)督檢查權(quán)；

2、詢問有關(guān)當(dāng)事人；

3、調(diào)查取證時依法享有查閱有關(guān)證照、證明等材料的權(quán)力。

第九條對違反體育法律、法規(guī)的各類違法主體依法給予下列行政處罰：

1、警告；

2、罰款；

3、責(zé)令限期改正，停業(yè)整頓；

4、法律、法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

第三章行政執(zhí)法機構(gòu)工作人員職責(zé)分解

（一）主任職責(zé)：

在主管副局長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本科的體育行政執(zhí)法的全面工作；負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)的法律、法規(guī)；負(fù)責(zé)組織安排行政執(zhí)法活動，負(fù)責(zé)重大事故案件的調(diào)查處理工作，負(fù)責(zé)組織召開有關(guān)會議；并負(fù)責(zé)綜合執(zhí)法的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)制定相關(guān)法規(guī)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)實施；負(fù)責(zé)制定執(zhí)法檢查工作計劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)行政執(zhí)法活動中，行政處罰意見書的制發(fā)執(zhí)行工作；負(fù)責(zé)處理群眾舉報和處理工作。日常投訴舉報案件查處率達(dá)100%，合格率達(dá)到100%，結(jié)案率達(dá)到100%。受理案件無法院取消案件、無行政復(fù)議案件。適用法律、法規(guī)、規(guī)章要準(zhǔn)確，認(rèn)定違法事實要清楚，主要證據(jù)要收集充分。執(zhí)法時應(yīng)語言文明，主動出示執(zhí)法證件，持證上崗率達(dá)100%。行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中不得越權(quán)或利用職權(quán)；不得利用職務(wù)或工作上的便利索取、收受他人財物，或者支持、縱容、包庇違法經(jīng)營活動。

（二）副主任科員職責(zé)：

在主任領(lǐng)導(dǎo)下做好行政執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)體育經(jīng)營審核、體育類民辦非企業(yè)登記的監(jiān)督管理；對違法行為，進行查處，并提出處理意見；并負(fù)責(zé)綜合執(zhí)法的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)行政執(zhí)法執(zhí)法處罰案卷的歸案工作;負(fù)責(zé)編制月、季、年度行政執(zhí)法計劃和工作總結(jié);負(fù)責(zé)處理群眾舉報受理和處理工作。日常投訴舉報案件查處率達(dá)100%，合格率達(dá)到100%，結(jié)案率達(dá)到100%。受理案件無法院取消案件、無行政復(fù)議案件。適用法律、法規(guī)、規(guī)章要準(zhǔn)確，認(rèn)定違法事實要清楚，主要證據(jù)要收集充分。執(zhí)法時應(yīng)語言文明，主動出示執(zhí)法證件，持證上崗率達(dá)100%。行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中不得越權(quán)或；不得利用職務(wù)或工作上的便利索取、收受他人財物，或者支持、縱容、包庇違法經(jīng)營活動。

（三）科員（甲）職責(zé)：

在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好行政執(zhí)法工作；重點負(fù)責(zé)體育經(jīng)營審核、危險性體育經(jīng)營項目的審批、監(jiān)督、管理；負(fù)責(zé)編制月、季、年度行政執(zhí)法計劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)與工商部門的協(xié)調(diào)配合，對違法的單位和個人向工商行政部門提出處理建議。負(fù)責(zé)處理體育經(jīng)營類群眾舉報受理和處理，日常投訴舉報案件查處率達(dá)100%，合格率達(dá)到100%，結(jié)案率達(dá)到100%。受理案件無法院取消案件、無行政復(fù)議案件。適用法律、法規(guī)、規(guī)章要準(zhǔn)確，認(rèn)定違法事實要清楚，主要證據(jù)要收集充分。執(zhí)法時應(yīng)語言文明，主動出示執(zhí)法證件，持證上崗率達(dá)100%。行政執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中不得越權(quán)或；不得利用職務(wù)或工作上的便利索取、收受他人財物，或者支持、縱容、包庇違法經(jīng)營活動。

（四）科員（乙）職責(zé)：

篇6

 

     上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面： 

     （一）、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調(diào)、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認(rèn)識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時機，積極開展代收學(xué)費業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，爭取各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調(diào)動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調(diào)動干部員工組織存款的積極性。同時總結(jié)和推廣了去年＊＊＊＊、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行＊＊、＊＊支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元；兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實做到家，接收中行＊＊＊＊屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?nbsp;

     （二）、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合＊＊＊＊實際，制訂了《＊＊＊＊不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對＊＊＊＊存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務(wù)重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達(dá)指標(biāo)3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于” 原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為XX年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77％。同時全面實施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。 

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     （三）、注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則，對各支行(部)、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營信息進行采集，編制了《XX年＊＊＊＊綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃》，分解下達(dá)了各支行（部）的經(jīng)營任務(wù)，按季對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)測，對計劃執(zhí)行有差距的單位進行幫促，通過分類指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營計劃有效開展，提高了經(jīng)營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細(xì)則（試行）》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行＊＊＊＊XX年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務(wù)管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。 

     （四）、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89％，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務(wù)已進入實質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。 

     （五）、強化內(nèi)部管理，全面落實從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實xx副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實各支行（部）開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務(wù)收支和財務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關(guān)系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點單位和幫促內(nèi)容，把掛點聯(lián)系行的內(nèi)容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，真正做到機關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行職能調(diào)整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場拓展機制。 

    （六）、加強黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級行部署，認(rèn)真開展“三講”教育回頭看活動，嚴(yán)格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動。“回頭看”過程，分行 【2】

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二、積極做好后勤服務(wù)保障工作是行政處一項重要工作，也是關(guān)系到法院工作效率，對外樹形象的一項工作。行政處全體同志團結(jié)一致，齊心協(xié)力全心全意為黨組決策服務(wù)、為審判服務(wù)、為基層法院服務(wù)、為干警服務(wù)，做到了了服務(wù)熱情到位，保障及時有力，忙而不亂。服務(wù)是司法行政工作的立足點和出發(fā)點，只有牢固樹立四個服務(wù)的思想，才能切實提高司法服務(wù)能力。行政處對所屬成員進行明確的分工，在工作中做到月初有計劃安排，提出具體要求，月底有檢查匯報，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，踏實做好服務(wù)工作。（一）較好的完成了以審判為中心的各種庭審保障和會議服務(wù)保障工作，特別是為思想作風(fēng)整頓活動和社會主義法治理念教育活動的順利進行提供了有力的保障，努力提高會議服務(wù)水平，做好承辦會議的組織、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)，是對行政處服務(wù)水平和能力的一個檢驗。今年的庭審工作和會議工作都比往年較多，無論在審判庭還是在外面開庭、開會，聯(lián)系開庭場所和會議場所，安排會議人員食宿、調(diào)動車輛，都積極想辦法、克服困難，達(dá)到一流的保障、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的效果。特別是在布置思想作風(fēng)整頓活動動員大會會場時，時間緊、規(guī)格高、任務(wù)重，第二天上午8點開會，當(dāng)天下午5點多才開始布置聯(lián)系準(zhǔn)備，我們積極克服困難、加班加點到夜里一兩點，保證了第二天準(zhǔn)時開會。在幾次大的接訪活動中，行政處全體成員都是早來晚走，為接訪活動做好服務(wù)保障。其中在一次接訪活動中早晨開始下雨，為了使接訪活動群眾不受雨淋，我們起早敲開商店的門買來了雨布，在風(fēng)雨中搭建了雨棚，盡管大家都在風(fēng)雨中淋濕了衣服，但為接訪工作提供了有力的服務(wù)和保障，受到了院黨組及全院干警的好評，也受到了上訪群眾和外界的好評。（二）較好的完成了院機關(guān)各種辦公用具和文印工作的保障和物資管理，特別是審判文書用材，根據(jù)需要專人保管及時發(fā)放。今年在不影響審判工作正常進行的情況下，認(rèn)真扎實地開展了思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動，文印工作比較繁重，在文印室人員較少的情況下，文印人員不計個人得失，扎實工作，經(jīng)常加班加點保證了各種判決、裁定及各種會議材料的印發(fā)。（三）為干警辦好事、辦實事、謀福利方面是行政處應(yīng)盡的職責(zé)，在院黨組的大力支持和全院干警的共同努力下，我院干警應(yīng)該得到的福利可以說是都得到了，比如春節(jié)和八月十五福利的發(fā)放，今年通過向財政局爭取資金又給大家制做了兩套夏裝工作服，和法警制做了法警服，再如我院多年來干警提出過年過節(jié)值班費應(yīng)該發(fā)放，今年根據(jù)干警的要求，也給過年過節(jié)值班的干警每人每天發(fā)放50元的過節(jié)值班費，醫(yī)療保險、住房公積金也都全額地進行了交納，能讓干警在政策范圍應(yīng)該得到的福利干警都得到

了。（四）較好的保證了干警有個較舒適的工作環(huán)境和工作條件。基本上保證了冬天有暖氣、夏天有涼氣的使用，在有時出現(xiàn)緊急故障的情況下，行政處全體同志都能加班加電，克服困難，排除故障，在鍋爐房、地下室用水用電上都制定了嚴(yán)格的管理規(guī)定和嚴(yán)格的操作規(guī)則，保證水電、供暖、供涼的正常運行。（五）物資管理。行政處是當(dāng)家理財、生財?shù)墓ぷ髡吆凸芾碚?。法院搬遷新辦公樓，配置了新的辦公家俱，對舊家俱的處理是件非常難辦的工作，怕處理貴了沒有人要，處理便宜了法院受損失，針對這一情況，行政處拿出處理意見三次向黨組匯報，組成了以張院長為組長的由行政處、辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察部門為組成的舊家俱處理小組，對每個桌子、柜子、椅子及一個釘子、一個木棒進行了作價，果斷進行了一次性的處理，沒有讓院里固定資產(chǎn)流失，受到院領(lǐng)導(dǎo)及干警的好評。三、通過思想作風(fēng)整頓和社會主義法治理念教育活動，把整改貫徹落實到始終，在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合行政處的職能和特點，今年在張院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與下，我們依據(jù)院黨組按制度辦事，用制度管人的工作思路，努力完善各種規(guī)章制度，使我院的各項管理制度形成系列化，管理和服務(wù)更加科學(xué)化、合理化、制度化。經(jīng)過大量的調(diào)研，歷時兩個多月，經(jīng)過數(shù)十次的討論修改，制定和完善了：財務(wù)管理制度、接待制度、物資采購管理制度、審判庭管理使用制度等。這些制度的制定和實施，規(guī)范了院政管理，促進了法院整體建設(shè)，為以審判為主的各項工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

四、努力搞好財務(wù)管理工作。財務(wù)管理是院政管理中的重要工作，嚴(yán)格按照財務(wù)管理制度和財務(wù)經(jīng)費包干標(biāo)準(zhǔn)，精打細(xì)算、節(jié)源開流、堵塞漏洞，在保證辦公辦案工作正常進行的基礎(chǔ)上有效降低了財務(wù)支出。今年我們針對干警提出的原來的辦公辦案經(jīng)費不足的實際問題，在院經(jīng)費十分困難的情況下，我們想法設(shè)法克服困難，在04年05年包干經(jīng)費的基礎(chǔ)上每人每月又增加100元的包干辦公辦案經(jīng)費，緩解辦公辦案經(jīng)費的不足，基本上保證了辦公辦案經(jīng)費的報銷。完成了對各縣、市、區(qū)基層法院政法?？畹穆鋵?，保證了專款專用及時到位。配合審計部門對我院財務(wù)工作的審計和財政部門對訴訟費收支兩條線的檢查及清查核資工作，規(guī)范了收支兩條線的管理和財務(wù)管理。

五、兩庭建設(shè)，兩庭建設(shè)工作是人民法院一項基礎(chǔ)性的工作。在04年爭取到__個人民法庭國債建設(shè)項目資金的基礎(chǔ)上，分三年完成建設(shè)任務(wù)。今年有__個法庭正在建設(shè)，爭取國債資金__多萬元，為了搞好人民法庭建設(shè)工作，我們積極協(xié)調(diào)市發(fā)改委、市財政局、縣發(fā)改委、縣財政局及基層法庭所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)系，落實配套資金，解決建設(shè)用地等方面的工作，使人民法庭建設(shè)順利開展，根據(jù)今年法庭建設(shè)的開局，給三年之內(nèi)建設(shè)好__個法庭打下了好的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)法庭建設(shè)工作的副處長王鐵禮經(jīng)常到建設(shè)地點進行檢查指導(dǎo)，受到省法院法建科的好評。

六、做好車輛和槍支的管理工作，杜絕車輛事故和涉槍事故的發(fā)生是行政處管理中的一項重要工作。全院共有車輛__輛，行程多萬公里，沒有出現(xiàn)車輛事故，啟用車輛管理專用章，每逢節(jié)假日對所有車輛進行封存，經(jīng)常檢查使車輛經(jīng)常保持良好的狀態(tài)，還經(jīng)常對司機進行安全及交通法規(guī)知識方面的教育，一年來沒有因為車輛事故去進行賠償。車輛維修和加油都是采用定點維修、定點加油，以油數(shù)算公里、以公里核油數(shù)，使管修車、管加油的不摸錢，管錢的不管油、不管修理，做到了嚴(yán)格管理，減少了不必要的浪費。槍支管理，為了加強槍支管理，制定了武器保管職責(zé)、槍支使用管理規(guī)定、槍支出入庫制度、槍支檢查制度。懸掛在墻上，印制了借槍申請表，使借槍、用槍、管槍制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，實行了三鐵一響，專人值班管理，定期檢查。今年4月份根據(jù)省公安廳對使用槍支進行新的槍彈痕跡重新鑒定建立新檔案的通知精神，又對全市法院所使用槍支進行了新的槍彈痕跡重新鑒定和重新建檔工作，確保用槍的安全，杜絕涉槍事故的發(fā)生。

七、信息化建設(shè)：加強信息化建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè)，是提高法院院務(wù)管理和審判工作質(zhì)量和水平的重要基礎(chǔ)，是加快我院科學(xué)化現(xiàn)代化辦公辦案的主要條件。院黨組在我院經(jīng)費十分困難的情況下，決定在原有電腦的基礎(chǔ)上又配置更新了60多臺電腦，保證了每位中層正職每個合議庭組一臺電腦使用，督促全院干警學(xué)會電腦會使用電腦，用電腦辦公辦案打下了基礎(chǔ)。行政處按照最高院和省高院的要求部署，按期完成開通我院的二級網(wǎng)音視頻網(wǎng)絡(luò)的開通工作?，F(xiàn)在，視頻會議系統(tǒng)的開通使我們能及時高效的召開和參加全省全國法院系統(tǒng)的電視電話會議，也減省了去外地開會的經(jīng)費。我院還開通了法院內(nèi)部音頻電話網(wǎng)絡(luò)，二級專網(wǎng)和音頻網(wǎng)絡(luò)的開通不但可以節(jié)省大量辦公經(jīng)費，也為我院的信息化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)，為07年數(shù)字網(wǎng)的開通和三級網(wǎng)的開通打下堅實的基礎(chǔ)，今年的信息化建設(shè)受到省高院的好評。

八、強化部門內(nèi)部管理，加強隊伍建設(shè)。人員素質(zhì)的強弱是干好工作的關(guān)鍵。一年來，我們從落實法院各項管理規(guī)定入手，強化全體人員的遵規(guī)守紀(jì)意識，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度，在行政處全體成員中樹立善于學(xué)習(xí)、勤于思考、樂于奉獻(xiàn)、敢于開拓的精神。一是加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，樹立奉獻(xiàn)意識，組織大家對有關(guān)的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，同時結(jié)合思想作風(fēng)整頓活動和社會主義法治理念教育活動對行政處人員進行教育，確保了全體人員的

清正廉潔，使全體人員做到了謀事而不謀人、奉獻(xiàn)而不埋怨，耐得住工作艱苦，耐得住生活清苦，出色地完成了各項工作任務(wù)。二是注重整體團結(jié)，強化和諧氛圍。團結(jié)是一種美德，它反映了一個部門的風(fēng)氣。體現(xiàn)在實際工作中就是大事講原則，小事講風(fēng)格，有事大家干，困難大家?guī)?。今年以來，行政處成員時刻把團結(jié)放在首位，創(chuàng)造了和諧融洽，互幫互助的工作環(huán)境。使工作起到了好的效果。存在的主要問題：

一年來，行政處雖然為法院的建設(shè)做出了一些的工作，也取得了一些成績，但是對照行政處職責(zé)及院黨組的的要求，我們還存在這樣或那樣的問題。一是在執(zhí)行工作紀(jì)律上還有不嚴(yán)的地方，如有時個別同志上下班還有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。二是在管理上，有時缺乏應(yīng)有的科學(xué)知識和科學(xué)管理水平。三是在工作上還存在這樣那樣的疏漏，有待于在以后的工作中加以改進和完善。四是服務(wù)上有時有些不盡人意之處，同志們要辦的事情還是不那么及時，說話辦事有冷、橫、硬的態(tài)度。

篇8

保險個人工作總結(jié)1一年來，在公司的指揮下，團險部全體同仁用心領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，用心調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性。

2、制定貼合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、及時傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂__x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標(biāo)準(zhǔn)進行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將__x萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在__月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門拜訪意外險保費在__x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時用心走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終到達(dá)促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了__x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費__x萬，在嘗試中也取得了必須的效果，但是還未到達(dá)效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五、推薦：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，推薦公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是推薦公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫忙。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源，個性是一些業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險個人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是個性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認(rèn)識。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。

如__x客戶的球閥，__x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__x、__x、__x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，__x、__x等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種狀況存在公司各個部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時帶給報表，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，但是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的用心性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有用心性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，用心性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé);多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不必須都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想__年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

保險個人工作總結(jié)320__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，用心承擔(dān)社會職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，透過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。透過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員透過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計劃。旨在透過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料

1、用心配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶帶給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，透過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，用心為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進行改善做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個性是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn)，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。透過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障用心配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，用心推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營潛力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的職責(zé)與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。

保險個人工作總結(jié)4時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略，全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營、風(fēng)險控制、提高效益，加強理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實務(wù)，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導(dǎo)多次安排組織學(xué)習(xí)專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

進公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理。雖然新工作分項復(fù)雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰(zhàn)。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責(zé)任心，積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗。

在工作上，我嚴(yán)格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗，格習(xí)職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學(xué)習(xí)中進步，不斷向前輩、同事請教學(xué)習(xí)，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學(xué)到更多的東西，積累一些處理問題的經(jīng)驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動地工作，好好學(xué)習(xí)保險理論和業(yè)務(wù)知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的__保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標(biāo)和個人的理想，一定能!

保險個人工作總結(jié)5回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志。

以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項號召，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難，不計個人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220____件，涉及十六個險種。

剔除不合理費用達(dá)30____萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5____，金額達(dá)1____余元，立案后拒賠4____，拒賠金額達(dá)11____萬元。

其中醫(yī)療責(zé)任險拒賠金額達(dá)9____萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100____人次，涉及醫(yī)院達(dá)2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。

得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。

在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達(dá)1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與___假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場價。

此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合___家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6____次，為客戶及我公司節(jié)省費用達(dá)1____萬元。

配合客戶到法院解決糾紛1____，遠(yuǎn)到__、__等地。避免我公司損失達(dá)6____萬元。(醫(yī)療責(zé)任險一件1____元、車險1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5____萬元)。

2、針對不同險種，配合__、__區(qū)、__等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達(dá)10____萬元，我們配合該承保公司到___中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

篇9

上半年共受理各類案件390起，同比增長72%；涉案標(biāo)的額30.4億元，同比增長237%，爭議標(biāo)的額24.6億元，同比增長233 %；協(xié)助當(dāng)事人辦理證據(jù)和財產(chǎn)保全28起。

（二）案件審理工作

上半年審結(jié)案件379起，其中：調(diào)解和解結(jié)案282起，快速結(jié)案（30天內(nèi)）260起，結(jié)案率97.9%，調(diào)解和解率72.8%；快結(jié)率67.1%。召開21次主任辦公會，審議案件130件次，無被法院撤銷仲裁裁決和不予執(zhí)行案件。

在受理的390起案件中，仲裁中心推薦194 起，涉案標(biāo)的額10多億元；國際商事調(diào)解中心調(diào)解糾紛10多件。積極開展仲裁“兩化”試點工作，各仲裁中心共受理道路交通事故損害賠償調(diào)解仲裁案件174起，其中：市北中心調(diào)解交通事故糾紛案件 121 起,調(diào)成率100%。

（三）仲裁宣傳推行工作

聯(lián)合市商務(wù)局、市企業(yè)聯(lián)合會、市企業(yè)家協(xié)會等單位成功舉辦 “助力一帶一路戰(zhàn)略--國際商事法則講座”；會同市中級法院、中德生態(tài)園管委共同舉辦入駐園區(qū)企業(yè)“知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新與保護座談會”；與山東島城律師事務(wù)所在黃島區(qū)海洋經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園聯(lián)合舉辦“企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護研討沙龍暨2015年度法律大講堂開講儀式”；與省法學(xué)會保險法學(xué)研究會共同主辦2015年度學(xué)術(shù)年會；舉辦由部分機關(guān)、企事業(yè)和駐青高校參加的“內(nèi)控管理中的法律風(fēng)險與防范”研討會，取得了較好的社會效應(yīng)。

積極參加《__》節(jié)目，組織3期網(wǎng)絡(luò)在線問政，答復(fù)滿意率均為100%；聯(lián)合__經(jīng)濟廣播電臺“法治__”欄目，制作了16期由仲裁員參與錄制的仲裁專題宣傳節(jié)目；制作了“__”專欄整點報時宣傳語、固定電話宣傳彩鈴；外網(wǎng)網(wǎng)站改版準(zhǔn)備工作就緒，案件信息系統(tǒng)調(diào)試基本完成；編輯印制“親和仲裁宣傳冊”等，均起到了良好的宣傳推行效果。

（四）爭取法院對仲裁工作的支持

協(xié)調(diào)市中級法院將仲裁保全由各基層法院不同庭室管轄提級至中院民三庭歸口管理；與市中級法院民三庭聯(lián)合推進中德生態(tài)園知識產(chǎn)權(quán)仲裁院和知識產(chǎn)權(quán)巡回法庭日常工作開展；會同市中級法院研究室、民一庭、中國政法大學(xué)國際法學(xué)院聯(lián)合申報最高人民法院關(guān)于多元化糾紛解決機制改革研究課題。通過溝通與合作，理順了與人民法院的工作關(guān)系，加大了法院對仲裁工作的支持力度。

（五）隊伍建設(shè)工作

加強班子建設(shè)，制定《2015年黨組中心組學(xué)習(xí)意見》并抓好落實，上半年組織開展4次集中學(xué)習(xí)，組織實施黨組中心組成員理論學(xué)習(xí)考試；做好市委組織部對市直單位領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常性考察工作；上半年組織召開10次黨政聯(lián)席會議、主任辦公會議，嚴(yán)格落實民主集中制和班子決策議事規(guī)則；組織召開2014年度黨組民主生活會并按規(guī)定上報會議各項情況。

制定并實施2015年度干部教育培訓(xùn)計劃，選派人員參加市委黨校、行政學(xué)院等各級各類培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)干部學(xué)院開展網(wǎng)上教育培訓(xùn)；做好從嚴(yán)監(jiān)督管理干部相關(guān)工作上報自查情況；做好處以上干部個人重大事項申報工作，對全體干部檔案進行規(guī)范化的管理；完成正處級非領(lǐng)導(dǎo)職位民主推薦工作；開設(shè)“周五法治講堂”，安排6名處長完成授課，提高黨員干部

政策理論水平。與中國政法大學(xué)國際法學(xué)院合作，開展仲裁員遴選培訓(xùn)工作， 170多名通過資格初審的擬聘仲裁員和70多名現(xiàn)聘仲裁員參加了為期三天的培訓(xùn)，提高了仲裁員整體管理水平，擴大我會知名度；啟用了《仲裁員個案考評表》，每月對組庭情況進行兩次匯總分析，為仲裁員使用和管理提供依據(jù)。

（七）黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作

認(rèn)真落實“兩個責(zé)任”，制定《__仲裁委員會辦公室落實廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實施方案》、《2015年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見》，層層分解廉政責(zé)任，上半年沒有出現(xiàn)違反辦案工作紀(jì)律被當(dāng)事人投訴、因工作不當(dāng)致使矛盾激化，導(dǎo)致越級上訪等情況。

深入推進“三嚴(yán)三實”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動；制定我辦創(chuàng)建省級精神文明單位意見；組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課3次，召開支委會6次，支部黨員大會2次，小組會6次；組織開展向市勞模學(xué)習(xí)座談會；深入開展扶貧濟困活動，對家庭困難、個人患病的職工進行了救助。

（九）政務(wù)工作和服務(wù)保障

搞好對外協(xié)調(diào)工作，爭取政策和資金支持。完成了2014年度目標(biāo)績效考核工作，起草《關(guān)于做好2015年度科學(xué)考核工作意見》，分解目標(biāo)，明確責(zé)任；每月向市委、市政府督查室上報工作完成情況和重點工作計劃；編纂6期《__仲裁工作簡報》，上報2期《督查專報》；積極推行金宏網(wǎng)上辦公，組織做好公文網(wǎng)上擬辦審批流轉(zhuǎn)傳閱，提高工作效率；完成上報第一輪2名第一書記工作總結(jié)考核，協(xié)助第二輪第一書記開展各項工作；配合完成市審計局“三公”經(jīng)費及會議費專項審計工作；完成財務(wù)決算、三公經(jīng)費決算公開工作；做好保密日常自查，無泄密事件發(fā)生；做好老干部工作，結(jié)合走訪慰問，通報工作情況，解釋工資政策，定期組織查體；起草《關(guān)于提高辦公辦案場所服務(wù)水平的意見》，對19樓辦案大廳進行亮化改造，9樓安裝同步音視頻設(shè)備，不斷改善仲裁辦案環(huán)境。

雖然上半年做了大量的工作，取得了一定的成績，但與市委提出的“打造__國際知名仲裁機構(gòu)”、政府工作報告中提出的“增強仲裁公信力”的目標(biāo)要求還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：仲裁調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的大調(diào)解機制還未完全建立；在金融、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域推行仲裁制度不夠深入；仲裁“兩化”案件受理范圍還不明確；對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+仲裁的理念缺乏認(rèn)識和了解，仲裁辦案信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還需加強；對新類型案件、特殊類型案件、復(fù)雜疑難案件缺乏深入細(xì)致的研究；庭審效率不高，存在超審限案件；裁決書中存在實體、程序、文字錯誤較多；服務(wù)保障工作效率和水平有待提高等。

（一）按照《落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)同志交辦事項的通知》要求，深入推進__仲裁體制改革各項工作，細(xì)化打造國際知名仲裁機構(gòu)各項措施，按時報送改革項目進展工作情況，做好突發(fā)事件的預(yù)防、預(yù)警和處置相關(guān)工作。

（二）制定《__仲裁辦關(guān)于貫徹落實大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見》，深入研究互聯(lián)網(wǎng)+仲裁理論與實務(wù)，抓住發(fā)展機遇，盡快出臺工作方案，建立__仲裁共享信息數(shù)據(jù)庫，提升科學(xué)化、規(guī)范化、信息化管理水平，確保發(fā)展水平位列全國同行前列。

（三）落實全省仲裁工作座談會議精神，按照《關(guān)于開展仲裁法實施二十周年活動的方案》、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院法制辦公室<關(guān)于做好仲裁法貫徹實施情況了解工作的通知>的通知》要求做好向市領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與省法制辦法制監(jiān)督協(xié)調(diào)處對接有關(guān)會議承辦事宜，做好會務(wù)組織保障；我會牽頭調(diào)研匯總?cè)珖鞯胤ㄔ簩χ俨霉ぷ髦С智闆r，形成書面材料報省法制辦。

篇10

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)1開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__—__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2__—_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在__年度個人工作總結(jié)報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是__年2月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認(rèn)識

1、對倉庫的認(rèn)識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。

2、對流程的認(rèn)識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;

qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤點流程等。

3、對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了5s管理;

倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等。

4、對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團隊的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一)虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破;通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。

(二)加強物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)3今年年初，我榮幸的加入了__公司。成為了業(yè)務(wù)員群體中的普通一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、熟悉公司的日常工作流程

公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。通過培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、市場實踐

在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。

三、改善工作效率

前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)4日月如梭、時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項工作任務(wù)?；仡?0__年的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現(xiàn)將我今年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有__人的共同努力。我作為公司的一份子，要認(rèn)真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強日常的學(xué)習(xí)積累。在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。

重點學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀(jì)律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規(guī)合法，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

二、樹立服務(wù)意識，做好本職工作。

作為__公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務(wù)的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務(wù)工作。擺正位置，認(rèn)真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真做好資料收集、聯(lián)系廠方和客戶的工作，制定詳細(xì)的工作計劃，做好運輸安排。

把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。

三、今年的工作業(yè)績。

一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場占有比作為工作重點。轉(zhuǎn)變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴(yán)抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認(rèn)真的搜集各方資料，積極打電話聯(lián)系工廠負(fù)責(zé)人，做好相關(guān)的運輸準(zhǔn)備。積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內(nèi)容上下足功夫，加大與客戶的聯(lián)系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強開發(fā)新客戶，拓寬新業(yè)務(wù)面。通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。

四、工作中存在的不足。

通過學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結(jié)，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;有時在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運用政策解決實際問題的經(jīng)驗不夠。

五、今后的打算。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務(wù)面，爭取按時、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。

公司業(yè)務(wù)員個人工作總結(jié)5我自20__年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53____60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：

一、兩個感謝

首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。

二、幾點不足

一是為人的不足。

1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。

這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定。

在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在20__年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。

二是做事的不足。

1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險意識不強。

常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。

2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強。

由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。

3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。

對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。

4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。

很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

三、工作失誤

20__年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個失誤。

失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達(dá)到操作以來的，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的時機。

四、工作業(yè)績