導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇直銷制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

10多年了，中國(guó)的直銷行業(yè)經(jīng)歷了太多的變化。而我作為一名中國(guó)直銷人，在這個(gè)行業(yè)看到了太多朋友的浮浮沉沉，自己也經(jīng)歷了不少起起落落。浮華過(guò)后，總想冷靜下來(lái)，我就在這個(gè)時(shí)候遇見了太陽(yáng)神。

制度代表一個(gè)企業(yè)的基本文化和生存態(tài)度，看過(guò)太多的浮躁炒作，太陽(yáng)神的制度對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)異于一股清風(fēng)。我一直以為，不好的制度就像橙汁，先甜后酸;而一套真正的好制度就像咖啡，雖然需要你多攪拌、多品味，但最終能讓你興奮，讓你久久不能釋懷。

我現(xiàn)在就想來(lái)品太陽(yáng)神制度這杯濃咖啡，并分享給各位。雖然現(xiàn)在身在太陽(yáng)神，來(lái)評(píng)太陽(yáng)神的制度難免有自賣自夸之嫌，但我倒以為，如果太陽(yáng)神的制度文化能給各位哪怕一丁點(diǎn)思考和啟發(fā)，也有這篇文章的價(jià)值所在。

復(fù)雜是為了更簡(jiǎn)單――制度第一印象

太陽(yáng)神的制度給我的第一感覺(jué)是有點(diǎn)復(fù)雜，但復(fù)雜并不代表會(huì)成為成長(zhǎng)的絆腳石。簡(jiǎn)單的制度我看得多了，但是沒(méi)有一套簡(jiǎn)單的制度能夠長(zhǎng)期生存下來(lái)。美國(guó)的法律法規(guī)極其復(fù)雜，但是它保障了美國(guó)的快速長(zhǎng)期發(fā)展;安利公司的完整制度也是復(fù)雜的，很多的直銷商經(jīng)營(yíng)多年以后才能完全明白制度的全部，但安利公司一直是中國(guó)直銷的霸主。

我估計(jì)很多人一接觸太陽(yáng)神的制度就會(huì)說(shuō)這套制度復(fù)雜，不容易復(fù)制，但以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這恰恰是這套制度的可貴之處。把合作雙方現(xiàn)在的利益和未來(lái)的利益說(shuō)得越具體，越是一種誠(chéng)信，這是君之交的風(fēng)范，先說(shuō)斷后不亂。認(rèn)同的過(guò)程可能稍長(zhǎng)一些，但合作的過(guò)程會(huì)變得更簡(jiǎn)單;傳播的速度可能會(huì)慢一點(diǎn)，但是，慢是為了走更遠(yuǎn)的路。

復(fù)雜是一種成熟，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單是一種智慧。所以我認(rèn)為，對(duì)于太陽(yáng)神的直銷商而言，需要的是簡(jiǎn)單的傳承。

短期投機(jī)，長(zhǎng)期投資――創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)印象

任何一個(gè)商業(yè)行為都有投機(jī)的一面，也有投資的一面，直銷亦不例外。但是，這個(gè)世界上沒(méi)有長(zhǎng)期投機(jī)的生意，任何短期的投機(jī)在一定意義上說(shuō)都會(huì)變成長(zhǎng)期的投資。

太陽(yáng)神的“對(duì)稱獎(jiǎng)”設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了投機(jī)與投資相結(jié)合的商業(yè)倫理。在這個(gè)制度里，可以自由定位、自由升級(jí)，這是一種開放的態(tài)度。允許以投機(jī)的心態(tài)進(jìn)入，但是根據(jù)投資額的大小確定分配對(duì)稱獎(jiǎng)金，投資不同，單位利潤(rùn)也不同，這很公平。它可以把一個(gè)人的投機(jī)心態(tài)逐步引導(dǎo)到投資的健康發(fā)展的軌道上來(lái)，便于吸引對(duì)直銷事業(yè)有不同理解的人，最終又殊途同歸。

穩(wěn)定壓倒一切――骨干獎(jiǎng)印象

直銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是有梯度的，中間骨干層的穩(wěn)定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。骨干穩(wěn)了，團(tuán)隊(duì)就穩(wěn)了，太陽(yáng)神的制度設(shè)計(jì)者應(yīng)該深刻地理解了這一點(diǎn)。

基層骨干的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用較高，但他們是公司業(yè)務(wù)傳承的核心，對(duì)他們按業(yè)績(jī)情況給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)是恰當(dāng)?shù)?。太?yáng)神的“骨干獎(jiǎng)”這很像業(yè)務(wù)員的責(zé)任底薪，給專職業(yè)務(wù)員提供了一個(gè)基本保障。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)很有特點(diǎn)，要求也很低，但是就我多年研究制度的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一筆不小的投入，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和市場(chǎng)拓展積極性大有裨益。

把朋友的信任變成責(zé)任――培育獎(jiǎng)印象

絕對(duì)強(qiáng)化與推薦對(duì)象的利益捆綁，這種對(duì)等獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)也是太陽(yáng)神制度的一個(gè)特色。在各種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃中，我見得最多是推薦獎(jiǎng)，但是太陽(yáng)神沒(méi)有這個(gè)獎(jiǎng)。推薦獎(jiǎng)鼓勵(lì)的是人頭數(shù)量的簡(jiǎn)單增長(zhǎng)，而太陽(yáng)神的培育獎(jiǎng)是強(qiáng)化尋找事業(yè)伙伴。它強(qiáng)調(diào)把推薦進(jìn)來(lái)的朋友培育成業(yè)務(wù)骨干，這本來(lái)也應(yīng)該是直銷員的基本責(zé)任。只有推薦進(jìn)來(lái)的伙伴成為業(yè)務(wù)骨干了，你才能與他共享豐盛，而不是一進(jìn)來(lái)就可以提他的人頭費(fèi)。

因此，在太陽(yáng)神，你要幫助越多直推的人成功，你才能越成功。這樣的話，推薦就變得有理性，合作就變得有理由。這種捆綁很有說(shuō)服力，表達(dá)了一種對(duì)伙伴高度負(fù)責(zé)的文化，朋友因?yàn)樾湃尾排c你合作，你理應(yīng)把這種信任變成一種責(zé)任。我想，如果我們每個(gè)直銷人員都對(duì)伙伴高度負(fù)責(zé)，社會(huì)對(duì)直銷的偏見將越來(lái)越少，直銷對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)將越來(lái)越多。

不比速度、不比能力，只比貢獻(xiàn)――車房獎(jiǎng)印象

車房獎(jiǎng)是很多直銷公司常用的激勵(lì)機(jī)制，一般都規(guī)定，在什么時(shí)間內(nèi)完成什么樣的業(yè)績(jī)就可以領(lǐng)到車房獎(jiǎng)。但是這存在一定的不公平性，因?yàn)閯俪龅目赡芸偸钦驹诮鹱炙敹说娜栓D―企業(yè)把他們?cè)斐缮瘢缓笤俟膭?lì)信徒去頂禮膜拜，這是一種直銷行業(yè)貫用的精英文化。但是，太陽(yáng)神認(rèn)為開放的直銷行業(yè)應(yīng)該是成就大多數(shù)人的行業(yè)，而不僅僅是少數(shù)精英。太陽(yáng)神的車房獎(jiǎng)計(jì)劃很簡(jiǎn)單，也很人性化，采用無(wú)限累計(jì)的車房獎(jiǎng)積分制，只要堅(jiān)持不放棄，人人都可以通過(guò)積分累計(jì)而獲得車房獎(jiǎng)。

這樣的車房獎(jiǎng)讓人人有夢(mèng)想，人人有希望，不是獨(dú)木橋，勝似陽(yáng)關(guān)道。這很像一場(chǎng)不計(jì)時(shí)的馬拉松比賽，只要你最終能夠跑到終點(diǎn)，就算是成功。更有創(chuàng)意的是，這個(gè)終點(diǎn)由你自己決定，什么樣的車和房也由你自己決定。走在成功的道路上，你可以隨心所欲地決定自己或快或慢，或急或緩，這才是自由職業(yè)者真正想要的。

放棄是為了得到――制度文化印象

篇2

中圖分類號(hào):F75文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0147-02

韓國(guó)《直銷法》[1]分六章50條,可以說(shuō)是世界上最詳細(xì)的直銷法。對(duì)于直銷員權(quán)益規(guī)定了較為詳盡的保護(hù)制度。中國(guó)在2005年頒布了《直銷管理?xiàng)l例》,對(duì)于直銷員權(quán)益的保護(hù)方面借鑒了韓國(guó)的立法,但也有些規(guī)定具有明顯的創(chuàng)新性。本文擬通過(guò)對(duì)中韓兩國(guó)直銷員權(quán)益保護(hù)制度的比較,加深對(duì)中國(guó)直銷員權(quán)益保護(hù)制度的理解。

一、韓國(guó)直銷員權(quán)益保護(hù)制度

韓國(guó)《直銷法》將直銷員分為兩類,一類是從事單層直銷的人員,稱為直銷商;另一類是從事多層次直銷的人員稱為傳銷商。韓國(guó)《直銷法》除總則第2條定義條款第8項(xiàng)“特殊收益”與直銷商的報(bào)酬有關(guān)系之外,其他章節(jié)幾乎沒(méi)有涉及到直銷商的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。但涉及傳銷商權(quán)益保護(hù)的條款卻比較多,這些條款大致涉及以下幾個(gè)方面:

第一,傳銷商的知情權(quán)。韓國(guó)《直銷法》第17條第5項(xiàng)規(guī)定多層次傳銷公司應(yīng)當(dāng)發(fā)給傳銷商一本手冊(cè),上面要有下列項(xiàng)目?jī)?nèi)容:(1)發(fā)起獎(jiǎng)金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。(2)發(fā)展下線事項(xiàng)。(3)退貨事項(xiàng)。(4)傳銷商遵守規(guī)則。(5)《通商產(chǎn)業(yè)部法令》規(guī)定事項(xiàng)。另外,第32條禁止第1款有四項(xiàng)涉及到傳銷商的知情權(quán)。即第6項(xiàng)禁止多層次銷售者發(fā)給傳銷商的手冊(cè)上提供虛假信息。第7項(xiàng)禁止多層次銷售者在提供給傳銷商的特殊收益上提供虛假信息。第8項(xiàng)禁止多層次銷售者在有關(guān)多層傳銷組織活動(dòng)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)上傳播虛假信息,做夸張事實(shí)宣傳。第12項(xiàng)禁止多層次銷售者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格做超過(guò)實(shí)際的虛假宣傳。這些規(guī)定有力地保障了多層次傳銷商的知情權(quán)。

第二,傳銷商的獲取報(bào)酬權(quán)。韓國(guó)《直銷法》總則第2條定義條款里面,第8和第9給“特殊收益”和 “發(fā)起獎(jiǎng)金”下了定義。 “特殊收益”首先是一種零售差價(jià),這種差價(jià)是通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)獲得。其次它是一種發(fā)起獎(jiǎng)金,這是多層次傳銷公司支付給多層次傳銷商的一種獎(jiǎng)金。“發(fā)起獎(jiǎng)金”是一種經(jīng)濟(jì)收益,是根據(jù)多層次傳銷商對(duì)他的多層次傳銷組織的管理和對(duì)下線的培訓(xùn)而支付給他的獎(jiǎng)金。而第四章多層次傳銷第28條規(guī)定了多層傳銷公司支付的發(fā)起獎(jiǎng)金必須遵循三個(gè)方面的要求:首先,多層傳銷公司向傳銷商支付的發(fā)起獎(jiǎng)金總額不能超過(guò)《總統(tǒng)令》規(guī)定的限度。其次,多層傳銷公司支付的發(fā)起獎(jiǎng)金應(yīng)與登記注冊(cè)時(shí)報(bào)告的計(jì)算方式與支付標(biāo)準(zhǔn)一致,不許有差異。最后,除了零售差價(jià),無(wú)論多層傳銷公司向傳銷商支付什么收益都?xì)w屬于發(fā)起獎(jiǎng)金。零售差價(jià)不同于發(fā)起獎(jiǎng)金,它是多層傳銷商直銷產(chǎn)品的獲益。

第三,傳銷商的退貨權(quán)。韓國(guó)《直銷法》第31條規(guī)定了多層傳銷商的退貨權(quán)。多層傳銷商只要遞交書面通知給多層傳銷公司即可實(shí)施退貨,而且多層傳銷公司不能對(duì)退貨強(qiáng)加任何限制。多層傳銷商可以退回沒(méi)有賣出的產(chǎn)品和服務(wù),不論簽訂合同的日期。同時(shí)多層傳銷公司應(yīng)立即退款。第32條禁止第1款有四項(xiàng)涉及到傳銷商的退貨權(quán)。即第1項(xiàng)禁止多層次銷售者強(qiáng)制對(duì)方簽合同,阻礙對(duì)方退貨,阻礙對(duì)方取消合同。第2項(xiàng)禁止多層次銷售者采用欺騙、誤導(dǎo)手法引誘對(duì)方簽訂合同和妨礙對(duì)方退貨。第5項(xiàng)禁止多層次銷售者對(duì)傳銷商未售出產(chǎn)品的退貨期限強(qiáng)加限制,并且傳銷商買貨和退貨納差價(jià)超過(guò)《總統(tǒng)令》規(guī)定。第14項(xiàng)禁止多層次銷售者為干擾退貨之目的,改變企業(yè)地址、電話。這些規(guī)定有力保障了傳銷商的退貨權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

第四,傳銷商享有擔(dān)保金的保障權(quán)。韓國(guó)第四章多層次傳銷第26條規(guī)定了擔(dān)保金權(quán)力的實(shí)施。即當(dāng)一個(gè)多層傳銷公司暫停經(jīng)營(yíng)或取消注冊(cè),消費(fèi)者和傳銷商有權(quán)退貨退款,并比任何其他債權(quán)人優(yōu)先接受退款。從法律規(guī)定的先后順序而言,多層傳銷商的擔(dān)保金保障權(quán)優(yōu)先于其他債權(quán)人優(yōu)先接受退款,但次于消費(fèi)者的擔(dān)保金保障權(quán)。即當(dāng)多層傳銷公司暫停經(jīng)營(yíng)或取消注冊(cè)時(shí),多層傳銷商可以按《非訴訟程序法》向地區(qū)法院申請(qǐng)從擔(dān)保金中支付其退貨退款。

第五,傳銷商享有免于被強(qiáng)加負(fù)擔(dān)的權(quán)利。韓國(guó)《直銷法》第四章多層次傳銷第32條禁止第1款中有三項(xiàng)涉及到傳銷商享有的免于被強(qiáng)加負(fù)擔(dān)的權(quán)利。即第3項(xiàng)禁止多層次銷售者給傳銷商、或新參加者強(qiáng)加存貨負(fù)擔(dān),不論什么名目都不允許,例如,入會(huì)貨、試用產(chǎn)品、銷售工具、銷售額、培訓(xùn)費(fèi)等等。第4項(xiàng)禁止多層次銷售者強(qiáng)加給傳銷商發(fā)展下線數(shù)量。第9項(xiàng)禁止多層次銷售者通過(guò)傳銷商,強(qiáng)迫其下線購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。這些規(guī)定對(duì)于保障傳銷商的合法權(quán)益有著重要的作用。

二、中國(guó)直銷員權(quán)益保護(hù)制度

第一,直銷員的知情權(quán)。中國(guó)保護(hù)直銷員知情權(quán)的制度比韓國(guó)的力度強(qiáng)。中國(guó)的直銷是服務(wù)點(diǎn)加直銷員的模式,有關(guān)直銷公司的信息必須在服務(wù)點(diǎn)公布,而且中國(guó)直銷公司必須按照商務(wù)部的要求公布相關(guān)信息。

第二,直銷員解除推銷合同的權(quán)利?！吨变N管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定,“直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同;60日后,直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)?！边@一條保證了直銷員解除推銷合同的權(quán)利。因?yàn)橹变N員不是直銷企業(yè)的員工,而是與直銷企業(yè)平等的民事主體,所以無(wú)法適用勞動(dòng)法的試用期的相關(guān)規(guī)定。故《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同,對(duì)于直銷員來(lái)說(shuō)是非常必要的。而且在簽訂推銷合同60日之后,直銷員解除合同的話只要提前15天通知直銷企業(yè),這也比勞動(dòng)法中雇員必須提前30天通知用人單位的期限要短得多。實(shí)際上第17條的規(guī)定體現(xiàn)了立法者的良苦用心,即避免直銷企業(yè)對(duì)直銷員的人身控制性。

第三,直銷員獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利。第18條規(guī)定“直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)擬招募的直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,考試合格后由直銷企業(yè)頒發(fā)直銷員證。未取得直銷員證,任何人不得從事直銷活動(dòng)。”“直銷企業(yè)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,不得收取任何費(fèi)用?！边@兩款的規(guī)定保證了直銷員獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利,而且這種培訓(xùn)是不能收取任何費(fèi)用的。

第四,直銷員獲得報(bào)酬的權(quán)利。《直銷管理?xiàng)l例》第24條規(guī)定了直銷企業(yè)至少應(yīng)當(dāng)按月支付直銷員報(bào)酬,且對(duì)直銷員的報(bào)酬的計(jì)算基礎(chǔ)及上限做了規(guī)定。從法律上保證了直銷員的獲得報(bào)酬權(quán),避免直銷企業(yè)利用克扣或拖延支付直銷員的報(bào)酬,或者利用直銷員的報(bào)酬來(lái)要挾他們完成指定的直銷業(yè)績(jī)。

第五,直銷員有換貨和退貨的權(quán)利?！吨变N管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定了直銷員的換貨和退貨的權(quán)利。即“直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi),產(chǎn)品未開封的,可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨;直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi),按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨?！鼻移渌樾蔚膿Q貨和退貨應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定辦理。而且為了保障直銷員的換貨和退貨權(quán)利,《直銷管理?xiàng)l例》第26條還規(guī)定直銷企業(yè)與直銷員因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的,由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第六,直銷員享有保證金的保障權(quán)?！吨变N管理?xiàng)l例》第30條規(guī)定當(dāng)出現(xiàn)“無(wú)正當(dāng)理由,直銷企業(yè)不向直銷員支付報(bào)酬,或者不向直銷員支付退貨款”或“直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況,無(wú)力向直銷員支付報(bào)酬或者無(wú)力向直銷員支付退貨款”時(shí),由國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門共同決定可以使用保證金。這一規(guī)定給直銷員獲得報(bào)酬權(quán)和退貨款增加了一道最后的保障。

三、中韓直銷員權(quán)益保護(hù)制度比較

第一,中國(guó)的直銷制度只允許單層直銷,所以中國(guó)直銷權(quán)益保護(hù)制度只針對(duì)單層直銷員。而韓國(guó)允許單層直銷和多層傳銷,其直銷法對(duì)于單層直銷商權(quán)益的保護(hù)幾乎只字未提,卻在第四章多層次傳銷里面對(duì)多層傳銷商的權(quán)益規(guī)定了比較詳細(xì)的規(guī)定。這樣立法的理由很明顯,國(guó)外一般認(rèn)為單層直銷比較單純,不像多層傳銷那么復(fù)雜,用其他法律足夠保護(hù)單層直銷員的權(quán)益。

第二,中國(guó)保護(hù)直銷員知情權(quán)的制度比韓國(guó)的力度強(qiáng)。中國(guó)的直銷是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加直銷員的模式,有關(guān)直銷公司的信息必須在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公布。有學(xué)者認(rèn)為,“這不僅便于政府管理, 還有利于收稅, 也方便消費(fèi)者投訴?！盵2]筆者認(rèn)為,這種模式也有助于保障直銷員的知情權(quán)。而韓國(guó)只是規(guī)定多層次傳銷公司應(yīng)當(dāng)發(fā)給傳銷商一本手冊(cè),上面要有發(fā)起獎(jiǎng)金的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展下線事項(xiàng)及退貨事項(xiàng)等相關(guān)信息。

第三,中國(guó)《直銷管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定了直銷員解除推銷合同的權(quán)利。即“直銷員自簽訂推銷合同之日起60日內(nèi)可以隨時(shí)解除推銷合同;60日后,直銷員解除推銷合同應(yīng)當(dāng)提前15日通知直銷企業(yè)?！边@一條保證了直銷員解除推銷合同的權(quán)利,避免直銷企業(yè)對(duì)直銷員的人身控制性。而韓國(guó)《直銷法》沒(méi)有類似的規(guī)定。這可以說(shuō)是中國(guó)直銷法的一個(gè)創(chuàng)新。

第四,中國(guó)《直銷管理?xiàng)l例》用專門的一章規(guī)定了直銷員的招募與培訓(xùn)方面的制度,明確規(guī)定直銷員享有培訓(xùn)的權(quán)利,且直銷企業(yè)對(duì)進(jìn)行直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試,不得收取任何費(fèi)用。而韓國(guó)《直銷法》沒(méi)有明確規(guī)定直銷公司的培訓(xùn)義務(wù)。

第五,中國(guó)《直銷管理?xiàng)l例》第25條規(guī)定了直銷員的換貨和退貨的權(quán)利。且第26條還規(guī)定直銷企業(yè)與直銷員因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的,由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。這一條規(guī)定加重了直銷企業(yè)的義務(wù),可以盡量避免直銷企業(yè)在換貨和退貨時(shí)利用各種借口刁難直銷員,保障了直銷員換貨和退貨的權(quán)利。而韓國(guó)《直銷法》沒(méi)有規(guī)定多層傳銷商有換貨的權(quán)利,只規(guī)定了退貨權(quán),且沒(méi)有規(guī)定多層傳銷公司與傳銷商因退貨發(fā)生糾紛,由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。只有消費(fèi)者退貨時(shí),才享有由多層次銷售者承擔(dān)舉證責(zé)任。

篇3

消費(fèi)者在購(gòu)買寶健產(chǎn)品之日起60日內(nèi)(以“銷售憑證”日期起算)，不論任何原因，均可對(duì)“未開封產(chǎn)品(不影響再次銷售)”提出退貨或換貨要求。

【本著“以客戶利益為先”的服務(wù)宗旨，消費(fèi)者在初次購(gòu)買寶健產(chǎn)品之日起7日內(nèi)(以“銷售憑證”日期起算)，不論任何原因，均可對(duì)“已開封產(chǎn)品”提出退貨或換貨要求?！?/p>

•直銷員退、換貨

直銷員在購(gòu)買寶健產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，(以“銷售憑證”日期起算)，不論任何原因，均可對(duì)“未開封產(chǎn)品(不影響再次銷售)”提出退貨或換貨要求。

寶健公司、各地省級(jí)分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)及銷售給消費(fèi)者產(chǎn)品的直銷員在接到完好包裝產(chǎn)品及相關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)按照銷售憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理退款或換貨。

•辦理產(chǎn)品退、換貨時(shí)須提供：

××完整填寫《退/換貨申請(qǐng)表》；

××未經(jīng)拆封且包裝完好的產(chǎn)品(以可再次銷售為標(biāo)準(zhǔn))；

××原始銷售憑證及發(fā)票。

注：“銷售憑證”為《寶健(中國(guó))日用品有限公司產(chǎn)品銷售憑證》

•相關(guān)管理辦法：

如果所退貨的產(chǎn)品在購(gòu)買時(shí)為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈(zèng)送產(chǎn)品/物品一并退回。

•以下情況恕不接受退貨申請(qǐng)：

××未能出示原始銷售憑證等相關(guān)票據(jù)資料；

××購(gòu)貨日期或“銷售憑證”所示日期(含當(dāng)日)超過(guò)規(guī)定期限；

××所提供的原始銷售憑證與產(chǎn)品不符；

××產(chǎn)品包裝破損或已拆封，無(wú)法重新銷售。

二、產(chǎn)品質(zhì)量換貨滿意保證

消費(fèi)者或直銷員購(gòu)買寶健產(chǎn)品后，在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，均可向?qū)毥」?、各地省?jí)分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)提出更換要求，受理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)反饋公司或省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，在判斷產(chǎn)品確屬質(zhì)量問(wèn)題的情況下，按規(guī)定程序辦理?yè)Q貨或相關(guān)補(bǔ)償。

•辦理產(chǎn)品換貨時(shí)需提供：

××完整填寫《退/換貨申請(qǐng)表》；

××所需更換的全部質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品；

××原始銷售憑證及發(fā)票。

•以下情況恕不接受換貨申請(qǐng)：

××超過(guò)保質(zhì)期限的產(chǎn)品；

篇4

第三條直銷企業(yè)與指定銀行簽訂的保證金專門賬戶協(xié)議應(yīng)包括下述內(nèi)容：

（一）指定銀行根據(jù)商務(wù)部和國(guó)家工商行政管理總局（以下簡(jiǎn)稱工商總局）的書面決定支付保證金；

（二）直銷企業(yè)不得違反《直銷管理?xiàng)l例》擅自動(dòng)用保證金，不得以保證金對(duì)外擔(dān)?；蛘哌`反《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定用于清償債務(wù)；

（三）指定銀行應(yīng)及時(shí)向商務(wù)部和工商總局通報(bào)保證金賬戶情況，商務(wù)部和工商總局可以查詢直銷企業(yè)保證金賬戶；

（四）直銷企業(yè)和指定銀行的權(quán)利義務(wù)及爭(zhēng)議解決方式。

企業(yè)在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立時(shí)應(yīng)提交與指定銀行簽署的開設(shè)保證金專門賬戶協(xié)議。

第四條直銷企業(yè)開始從事直銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)3個(gè)月后，保證金金額按月進(jìn)行調(diào)整。直銷企業(yè)于次月15日前將其上月銷售額的有效證明文件向指定銀行出具，并通過(guò)直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向商務(wù)部和工商總局備案。直銷企業(yè)對(duì)出具的證明文件的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，指定銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)證明文件進(jìn)行形式審查。

直銷企業(yè)保證金金額保持在直銷企業(yè)上月直銷產(chǎn)品銷售收入的15％水平。賬戶余額最低為2000萬(wàn)元人民幣，最高不超過(guò)1億元人民幣。

根據(jù)直銷企業(yè)月銷售額，如需調(diào)增保證金金額的，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)在向指定銀行遞交月銷售額證明文件后5日內(nèi)將款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)到其指定銀行保證金賬戶；如需調(diào)減保證金金額的，按企業(yè)與指定銀行簽訂的協(xié)議辦理。

第五條出現(xiàn)下列情形之一，商務(wù)部和工商總局共同決定，可以使用保證金：

（一）無(wú)正當(dāng)理由，直銷企業(yè)不向直銷員支付報(bào)酬，或者不向直銷員、消費(fèi)者支付退貨款的；

（二）直銷企業(yè)發(fā)生停業(yè)、合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況，無(wú)力向直銷員支付報(bào)酬或者無(wú)力向直銷員和消費(fèi)者支付退貨款的；

（三）因直銷產(chǎn)品問(wèn)題給消費(fèi)者造成損失，依法應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償，直銷企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由拒絕賠償或者無(wú)力賠償?shù)摹?/p>

第六條直銷員或消費(fèi)者根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和本辦法第五條規(guī)定要求使用保證金的，應(yīng)當(dāng)持法院生效判決書或調(diào)解書，向省級(jí)商務(wù)主管部門或工商行政管理部門提出申請(qǐng)，省級(jí)商務(wù)主管部門或工商行政管理部門接到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)材料報(bào)送商務(wù)部和工商總局。

直銷員除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、直銷員證及其與直銷企業(yè)簽訂的推銷合同。消費(fèi)者除持法院生效判決書、調(diào)解書外，還應(yīng)出示其身份證、售貨憑證或發(fā)票。

商務(wù)部和工商總局接到申請(qǐng)材料后60個(gè)工作日內(nèi)做出是否使用保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知指定銀行、直銷企業(yè)和保證金使用申請(qǐng)人。

直銷員違反《禁止傳銷條例》有關(guān)規(guī)定的，其申請(qǐng)不予受理。

第七條根據(jù)本辦法規(guī)定支付保證金后，直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)自支付之日起30日內(nèi)將其保證金專門賬戶的金額補(bǔ)足到本辦法第四條第二款規(guī)定的水平。

第八條直銷企業(yè)保證金使用情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)商務(wù)部和工商總局直銷行業(yè)管理網(wǎng)站向社會(huì)披露。

第九條直銷企業(yè)不再?gòu)氖轮变N活動(dòng)的，憑商務(wù)部和工商總局出具的書面憑證，可以向指定銀行取回保證金。

企業(yè)申請(qǐng)直銷未獲批準(zhǔn)的，憑商務(wù)部出具的書面憑證到指定銀行辦理保證金退回手續(xù)。

篇5

內(nèi)涵

本公司的銷售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。

第二條

適用范圍

本規(guī)定的主要對(duì)象為國(guó)際銷售渠道的中間環(huán)節(jié)。

第二章商

第一節(jié)

企業(yè)商

第三條

企業(yè)商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷售后，本公司按照銷售額的一定比例付給其傭金作為報(bào)酬。

第四條

企業(yè)商與本公司是委托銷售關(guān)系，他負(fù)責(zé)推銷產(chǎn)品，履行銷售業(yè)務(wù)手續(xù)，本身不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，由顧客直接向本公司提貨。

第五條

本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)商，分別在不同地區(qū)推銷商品，本公司亦可同時(shí)參與某些地區(qū)的直銷活動(dòng)。

第二節(jié)

銷售商

第六條

銷售商是一種獨(dú)立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)。

第七條

銷售商是本公司的全權(quán)獨(dú)家商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷售商，且本身也不能再進(jìn)行直銷活動(dòng)。

第八條

銷售商也實(shí)行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)商。

第三條寄售商

第九條

寄售商委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費(fèi)用后再交付本公司。

第十條

寄售商一般要自設(shè)倉(cāng)庫(kù)或鋪面，便于顧客及時(shí)購(gòu)到現(xiàn)貨，且易于成交。

第四節(jié)經(jīng)紀(jì)商

第十一條

經(jīng)紀(jì)商既無(wú)商品所有權(quán)，又無(wú)現(xiàn)貨，只為買賣雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為買賣雙方洽談銷售業(yè)務(wù)起媒介作用。

第十二條

經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同，不承擔(dān)義務(wù)，與本公司無(wú)固定的聯(lián)系，但在買賣過(guò)程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。

第三章直銷商店

第十三條

直銷商店需劃出A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，要求每戶一卡。

第十四條

直銷商店業(yè)務(wù)拜訪次數(shù)規(guī)定為：A、B級(jí)店面每月不得少于5次；C、D級(jí)店面每月不得少于2次。

第十五條

所有直銷商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià)，若經(jīng)查不落實(shí)，直銷店面的零售價(jià)不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。

第十六條

直銷商店根據(jù)營(yíng)業(yè)額可采用給扣制。

第十七條

商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。

第十八條

要求商店的貨物必須先進(jìn)先出，業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存及出廠日期，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并以書面形式將公司的要求傳達(dá)至客戶，如對(duì)方庫(kù)存過(guò)大時(shí)，需協(xié)商，請(qǐng)示主管調(diào)回公司倉(cāng)庫(kù)。

第十九條

商品在銷售、運(yùn)輸及庫(kù)存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，必須當(dāng)日調(diào)換，不允許拖至下月調(diào)換。

第二十條

客戶提出的任何意見或建議，業(yè)務(wù)人員必須當(dāng)面記錄，自己職權(quán)范圍能予解決的當(dāng)即解決，不能解決的上報(bào)公司主管，在3日內(nèi)答復(fù)客戶。

第二十一條

業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)采購(gòu)、柜臺(tái)組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話、愛(ài)好、生日及個(gè)別家屬情況。

第二十二條

每逢元旦或圣誕節(jié)前夕，業(yè)務(wù)員應(yīng)該自己花錢寄賀卡給客戶。

第四章經(jīng)銷商

第二十三條

經(jīng)銷業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng)，公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

第二十四條

經(jīng)銷業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制，合同文本各分公司要求統(tǒng)一。

第二十五條

經(jīng)銷商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷商（年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以上）；B為小型經(jīng)銷商（年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以下，10萬(wàn)美元以上）；10萬(wàn)美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。

第二十六條

A級(jí)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)分為淡旺季。旺季時(shí)由于對(duì)方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨；淡季時(shí)考慮長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，可適量按月鋪貨，當(dāng)月鋪貨當(dāng)月底必須全數(shù)收回貨款（例如，1日發(fā)貨，到31日收回；8日發(fā)貨，在31日收回；25日發(fā)貨，在31日收回）。

第二十七條

B級(jí)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負(fù)責(zé)全部賠償。

第二十八條

經(jīng)銷商在經(jīng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔(dān)；但如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將予以解決。

第二十九條

每年需對(duì)各經(jīng)銷商制定銷售指標(biāo)，按指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。批發(fā)商銷售額在20萬(wàn)美元以下由分公司獎(jiǎng)勵(lì)，20萬(wàn)美元以上由行銷部獎(jiǎng)勵(lì)。金額視同分公司費(fèi)用。經(jīng)銷商未附合同正本，一律不享受本條款。獎(jiǎng)勵(lì)在結(jié)算后第60天，由行銷部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放。

第三十條

幾個(gè)經(jīng)銷商聯(lián)合進(jìn)貨則全部不獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十一條

每年銷售指標(biāo)須按照上年完成情況，在原有基礎(chǔ)上遞增一定的百分點(diǎn)。

第三十二條

公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷商開拓市場(chǎng)、規(guī)劃市場(chǎng)，提供良好的經(jīng)營(yíng)策略，原則上要求經(jīng)銷商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷售，允許上浮5％，但不作具體規(guī)定，經(jīng)銷商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)。

第三十三條

經(jīng)銷商不得跨區(qū)銷售，致使貨物流竄，干擾其他市場(chǎng)，導(dǎo)致價(jià)格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷商資格，第三次沒(méi)收銷售獎(jiǎng)。新晨

第三十四條

嚴(yán)禁經(jīng)銷商銷售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止業(yè)務(wù)往來(lái)，并追究其責(zé)任。

第三十五條

在開拓經(jīng)銷市場(chǎng)時(shí)，由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷商共同打理銷售點(diǎn)后，交經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可由行銷部派先遣隊(duì)，費(fèi)用由行銷部和分公司各承擔(dān)50%，來(lái)開發(fā)經(jīng)銷市場(chǎng)，完成市場(chǎng)開拓后再交由經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)。

篇6

關(guān)鍵詞：

民航客運(yùn)；銷售；制度

1我國(guó)民航客運(yùn)銷售制度的歷史發(fā)展

航運(yùn)銷售業(yè)是受民航運(yùn)輸企業(yè)的委托，在約定的授權(quán)范圍內(nèi)，以委托人的名義代為處理航空客貨運(yùn)輸銷售及相關(guān)業(yè)務(wù)的行業(yè)。，按照其業(yè)務(wù)的范圍分為，一類航空運(yùn)輸銷售（國(guó)際以及港澳臺(tái)航線）和二類航空運(yùn)輸銷售（國(guó)內(nèi)除港澳臺(tái)的航線）。按37號(hào)規(guī)定，銷售業(yè)屬于企業(yè)性質(zhì)；在行業(yè)方面，民用航空運(yùn)輸銷售人接受民航行政主管部門的監(jiān)督和管理，定期審核；在市場(chǎng)方面，必須經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど叹侄悇?wù)機(jī)關(guān)登機(jī)注冊(cè)，按市場(chǎng)規(guī)范從事經(jīng)營(yíng)；在經(jīng)營(yíng)方面，獨(dú)立自主自負(fù)盈虧；在業(yè)務(wù)方面，其業(yè)務(wù)范圍根據(jù)銷售人與民航運(yùn)輸企業(yè)合同約定實(shí)施。90年代市場(chǎng)越來(lái)越開放，航運(yùn)越來(lái)越普及，它以年平均45％的速度增長(zhǎng)著。到2000年初，我國(guó)的銷售已經(jīng)發(fā)展到5000余家，遍及全國(guó)各大中城市，外資進(jìn)入、航空公司直銷、電子客票、在線分銷正強(qiáng)力地沖擊著民航客運(yùn)銷售業(yè)。因此，即使歸納總結(jié)我國(guó)民航客運(yùn)銷售中的問(wèn)題，并相應(yīng)地提出解決措施就顯得尤為緊迫和重要了。

2民航客運(yùn)銷售和航空公司的相互關(guān)系

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，民航客運(yùn)銷售業(yè)迅速崛起。民用航空銷售業(yè)指受民用航空運(yùn)輸企業(yè)（航空公司）委托，在約定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，以委托人的名義代為處理航空客運(yùn)銷售及相關(guān)業(yè)務(wù)的盈利性行業(yè)。在民用航空業(yè)比較發(fā)達(dá)的歐洲國(guó)家，客運(yùn)銷售承擔(dān)了航空公司大部分的客票銷售職能，通過(guò)客運(yùn)銷售，航空公司販賣客票，旅客購(gòu)買客票。人關(guān)系在本質(zhì)上是一種契約關(guān)系。當(dāng)事人包括委托人和人，委托人授權(quán)人幫他做事和做決定，付給傭金。銷售是一種營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其接受航空公司的委托，與航空公司簽訂航空運(yùn)輸銷售合同，并根據(jù)合同的約定依照客票銷售量以一定比例獲得報(bào)酬，及傭金。一般來(lái)說(shuō)，為了委托人的利益不得轉(zhuǎn)受權(quán)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的“二代“”三代”即為銷售違反規(guī)則的轉(zhuǎn)售現(xiàn)象。大大小小的站點(diǎn)良莠不齊，沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)就上崗，缺乏責(zé)任心、售后服務(wù)跟不上、甚至一個(gè)板凳一部電話就是一個(gè)站點(diǎn)的全部家當(dāng)，有的甚至?xí)砥碧幽洹ｄN售環(huán)節(jié)的不規(guī)范給航空公司和旅客帶來(lái)了很多不必要的麻煩。

3國(guó)外民航客運(yùn)銷售制度

民航客運(yùn)銷售制度作為一種相對(duì)規(guī)范的國(guó)際性制度在世界各國(guó)普遍存在。從目前形成交易制度和交易習(xí)慣來(lái)看，國(guó)際上各航空公司普遍依靠全球分銷系統(tǒng)（GDS）進(jìn)行銷售，人機(jī)票銷售額占據(jù)航空公司營(yíng)業(yè)額的大部分份額。在國(guó)際航協(xié)人計(jì)劃中，國(guó)際航協(xié)在七十年代創(chuàng)建的BSP系統(tǒng)，為航空運(yùn)輸業(yè)提供了一個(gè)高效、可靠、統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)化銷售清算系統(tǒng)，現(xiàn)全球已有6.4萬(wàn)家銷售公司加入了該系統(tǒng)，成為國(guó)際航協(xié)認(rèn)可的人。世界客運(yùn)銷售大會(huì)每年都會(huì)舉辦一次，由國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）主持召開。在歐美國(guó)家只有旅行社才能從事民航客票銷售。而其航空公司為縮減銷售成本也在不斷縮減傭金。旅行社在安排顧客的旅游活動(dòng)的同時(shí)，安排好客人的車、船、飛機(jī)票是使其旅行計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之一。因此，航空公司主要選擇旅行社作為其銷售客運(yùn)產(chǎn)品的主要渠道。日本等國(guó)家規(guī)定除旅行社外，24小時(shí)連鎖方便店等也可以經(jīng)營(yíng)機(jī)票業(yè)務(wù)?？偨Y(jié)來(lái)看，銷售人的旅行社分為兩種模式：一是批發(fā)旅行社,事先買下大批航空公司座位，然后將客票整批賣給旅行團(tuán)或其它旅行社；二是零售旅行社，直接向公眾銷售民航機(jī)票。從目前發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，航空公司在逐步減少對(duì)人的依賴，并進(jìn)而加大直銷的力度。1999年，美國(guó)航空公司直銷所占份額29%，人所占份額為71%。2002年，航空公司直銷所占份額上升為37%，人份額下降為63%。隨著因特網(wǎng)的普及和電子客票的發(fā)展、通信技術(shù)的發(fā)展，航空公司進(jìn)一步開發(fā)網(wǎng)上銷售、呼叫中心、訂座中心等信息手段直接面向旅客直銷客運(yùn)產(chǎn)品，其結(jié)果就是航空公司直銷所占的市場(chǎng)份額日益擴(kuò)大。這在一定程度上也體現(xiàn)出了民航客運(yùn)銷售制度發(fā)展的大趨勢(shì)。我國(guó)民航客運(yùn)銷售發(fā)展尚不成熟，了解和掌握國(guó)外特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家民航客運(yùn)銷售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)于我國(guó)民航客運(yùn)銷售企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)外企業(yè)的挑戰(zhàn)和參與全球競(jìng)爭(zhēng)具有現(xiàn)實(shí)的意義，對(duì)于今后我國(guó)民航客運(yùn)銷售業(yè)的發(fā)展同樣具有重要的借鑒意義。

4加入WTO對(duì)制度的影響

伴隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并蒂而生。目前我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的民航客運(yùn)銷售制度必將受到一定的沖擊，失去封閉市場(chǎng)下傳統(tǒng)意義上的優(yōu)勢(shì)，但其在新的歷史條件下，在新的意義上仍將存在和繼續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)行的民航客運(yùn)銷售制度是對(duì)以往制度的重大突破。制度使航空公司與航運(yùn)銷售業(yè)之間的建立起委托關(guān)系，雙方的利益以市場(chǎng)為紐帶結(jié)合在一起，有效地提高了航空公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，并減輕了其負(fù)擔(dān)。

5民航客運(yùn)銷售市場(chǎng)存在以下問(wèn)題

5.1客運(yùn)企業(yè)缺乏管理人才，管理模式陳舊我國(guó)人才市場(chǎng)缺乏管理人才，而管理人才的稀缺造成行業(yè)的整體管理水平滯后，而企業(yè)過(guò)高的功利性又使得其往往不夠重視對(duì)員工的再教育，造成員工素質(zhì)的普遍低下?？瓦\(yùn)企業(yè)往往比較注重銷售，忽視管理，導(dǎo)致諸多企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后停滯不前，缺乏可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。中國(guó)民航客運(yùn)銷售企業(yè)并不缺少經(jīng)營(yíng)和銷售人才，但是管理人才的匱乏影響了企業(yè)向前發(fā)展，在企業(yè)的管理和資本運(yùn)作上同國(guó)外企業(yè)，甚至同國(guó)內(nèi)的其他行業(yè)相比都處于弱勢(shì)地位。

5.2忽視對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用目前多數(shù)客運(yùn)企業(yè)還是依靠電話訂票，忽視了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投入與發(fā)展。由于企業(yè)資金的不足，一些企業(yè)無(wú)法建立自己的網(wǎng)站，進(jìn)行在線銷售，建立起呼叫中心的更是少之又少。這雖然在短期內(nèi)節(jié)省了成本，但卻造成了客運(yùn)銷售企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)虧損。忽視對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的投資，使得客運(yùn)企業(yè)科技水平落后，勞動(dòng)效率降低，人力資源浪費(fèi)，結(jié)算速度緩慢等。

5.3航空公司與商之間利益分配沒(méi)有規(guī)范可依據(jù)航空運(yùn)輸銷售業(yè)的發(fā)展，是航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而費(fèi)用即航空公司支付的傭金則是雙方合作的紐帶。傭金的多少又是一個(gè)問(wèn)題。1994年民航總局發(fā)文規(guī)定，航空公司應(yīng)支付其收入的9％作為傭金。但在實(shí)踐中普遍未得到履行。隨著銷售競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，有些人不惜把傭金全部讓出，沖銷量，來(lái)?yè)Q取航空公司的暗箱獎(jiǎng)勵(lì)?？梢哉f(shuō)市場(chǎng)混亂不堪。

5.4服務(wù)功能缺失目前國(guó)內(nèi)多數(shù)客運(yùn)企業(yè)僅能從事售票的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，企業(yè)服務(wù)功能簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足市場(chǎng)需要。多數(shù)企業(yè)初期注冊(cè)資金較少，只有行業(yè)準(zhǔn)入所要求的50萬(wàn)或150萬(wàn)元人民幣。這些資金無(wú)法幫助企業(yè)樹立品牌和企業(yè)形象，可能僅能維持一個(gè)售票點(diǎn)運(yùn)作，難以拓展業(yè)務(wù)。所以大多數(shù)客運(yùn)企業(yè)只是充當(dāng)航空公司銷售渠道的角色，能夠發(fā)揮旅行、商旅管理職能的企業(yè)為數(shù)較少。同時(shí)，一般企業(yè)員工數(shù)量少，收入有限，規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，擴(kuò)充服務(wù)職能也不具備人員上的條件。

6應(yīng)對(duì)及解決方法

6.1專業(yè)于服務(wù)化核心競(jìng)爭(zhēng)力是能為企業(yè)帶來(lái)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。從完善服務(wù)功能，開展集約經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，專業(yè)化服務(wù)是對(duì)客運(yùn)銷售企業(yè)的基本要求。民航客運(yùn)銷售屬于分銷服務(wù)業(yè)，無(wú)論從事何種類型的服務(wù)，只要能搞出特色，創(chuàng)出品牌，就能占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得客戶。目前，我國(guó)大部分中小客運(yùn)銷售企業(yè)資源、資金、人才有限，瞄準(zhǔn)專業(yè)化發(fā)展，將是他們迎接挑戰(zhàn)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的明智選擇。我國(guó)大部分客運(yùn)銷售企業(yè)仍停留在代售機(jī)票的中間人角色，服務(wù)功能單一，客戶需求只能得到低層次滿足，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求的提高，客運(yùn)銷售企業(yè)應(yīng)向旅行、旅行專家、商旅管理的角色轉(zhuǎn)換，為此必須拓寬服務(wù)功能，提升服務(wù)檔次，在業(yè)務(wù)操作、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等方面按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)行為。

6.2經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?guī)?；钦衔覈?guó)目前中小客運(yùn)銷售企業(yè)資源的內(nèi)在要求。經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)質(zhì)就是優(yōu)化配置全球資源，由此引發(fā)的一個(gè)主要特征是世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)移，其中的一個(gè)突出表現(xiàn)就是合并、收購(gòu)、重組迭起。中小客運(yùn)銷售企業(yè)要以資產(chǎn)和效益為紐帶，打破地域、行業(yè)、企業(yè)等界限，在業(yè)務(wù)上通過(guò)機(jī)票銷售、訂房、租車、旅游等方式，促進(jìn)客源的規(guī)?；?、集約化。

7結(jié)束語(yǔ)

民航客運(yùn)銷售中，只有明確把握服務(wù)專業(yè)化，經(jīng)濟(jì)規(guī)?；?，才能促進(jìn)銷民航客運(yùn)銷售的合理化，真正的保障民航客運(yùn)銷售的有序進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1]張峰琳.中國(guó)民航運(yùn)輸銷售人市場(chǎng)透視[J].國(guó)際航空，2000（3）.

[2]董加其.中國(guó)航空運(yùn)輸銷售業(yè)的回顧與展望[J].民航經(jīng)濟(jì)與技術(shù)，2000（2）.

篇7

培養(yǎng)教育意識(shí)

世界知名趨勢(shì)經(jīng)濟(jì)大師大前研曾在本刊記者的采訪中談到，教育培訓(xùn)業(yè)將是中國(guó)未來(lái)最有前途的產(chǎn)業(yè)之一，因?yàn)橹袊?guó)目前的學(xué)習(xí)氛圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。實(shí)際上，中國(guó)再也沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)的人像直銷業(yè)這么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，而且這種學(xué)習(xí)的勁頭還會(huì)感染和影響更多的人，逐漸促進(jìn)社會(huì)的求知欲。

增加就業(yè)途徑

也許，直銷業(yè)是為數(shù)不多的可以對(duì)金融危機(jī)的來(lái)臨懷抱竊喜的行業(yè)，因?yàn)槲C(jī)的來(lái)臨會(huì)造成大量的失業(yè)人群，而這些人無(wú)一例外地需要新的職業(yè)機(jī)會(huì)，這就是直銷行業(yè)所愿意看到的。事實(shí)上，解決就業(yè)問(wèn)題―直是直銷企業(yè)最愿意談到的行業(yè)責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)中，雖然直銷行業(yè)有各種問(wèn)題，但確實(shí)有千百萬(wàn)的人們?cè)谥变N業(yè)得到了就業(yè)機(jī)會(huì)的精神慰藉。

合理補(bǔ)充社會(huì)經(jīng)濟(jì)

雖然直銷絕非很多直銷人吹噓的那樣是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)方向，但是作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)合理和有效的補(bǔ)充部分，直銷是不可或缺的一環(huán)。究其根源，直銷本質(zhì)上是一種新的激勵(lì)機(jī)制下的客戶拓展方式，它的強(qiáng)項(xiàng)在于面對(duì)面的有效分享和一對(duì)一的周全服務(wù)，而這種形式有其長(zhǎng)期存在的必要性。

催人奮進(jìn)

一個(gè)人從頹廢潦倒突然間變得精神百倍、充滿生活激情，那么他至少有八成的幾率是做直銷了。有很多人做直銷并不是因?yàn)殄X，還有很多人因?yàn)橹变N而拋棄了自己大半輩子按部就班的生活。夢(mèng)想可能對(duì)很多中國(guó)成年人來(lái)說(shuō)可能都很遙遠(yuǎn)，但是對(duì)每個(gè)中國(guó)直銷人來(lái)說(shuō)都是基本素質(zhì)。當(dāng)人有了激情和夢(mèng)想，其實(shí)他在不在直銷都已經(jīng)不重要，他將更容易獲得成功。

密切社會(huì)關(guān)系

高樓大廈，電梯公寓，宅男作女，如今中國(guó)人的交際圈越來(lái)越窄，很多人孤獨(dú)到幾乎承受不了任何打擊的地步。直銷，給了他們一個(gè)完全不同以往的工作生活圈，每天過(guò)的是團(tuán)隊(duì)生活，吸收的是精神食糧，互助互愛(ài)的氛圍，積極統(tǒng)一的目標(biāo)，所有這一切都顯得魅力無(wú)比。這種生活方式仿佛將大家?guī)Щ亓艘郧暗募w生活，讓參與者能夠重溫集體溫暖，輕易不能舍棄。

宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化

沒(méi)有一個(gè)行業(yè)像直銷業(yè)這么注重文化建設(shè)，也沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)象中國(guó)民族直銷企業(yè)那樣更加青睞對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的挖掘。難得的是，直銷企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)文化的宣揚(yáng)不止于單純的學(xué)習(xí)，而是做出深度的解讀，讓這些傳統(tǒng)文化精髓能夠直接服務(wù)于企業(yè)管理和一線市場(chǎng)的開拓。這種對(duì)傳統(tǒng)文化的有效利用，更利于其保護(hù)、傳承和發(fā)揚(yáng)。

彰顯善的力量

幾乎沒(méi)有―個(gè)直銷企業(yè)不關(guān)心慈善公益，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)講感恩，講承擔(dān)，講付出，因此所有的企業(yè)必須首先以身作則，以至于一度到了相互比速度、曬金額的“惡性競(jìng)爭(zhēng)”程度。難得的是，直銷企業(yè)的慈善文化都無(wú)一例外的需要直銷人來(lái)參與，這種大范圍的參與讓更多的人心中都埋下了善的種子。不管在哪里，這顆種子都可能在某種機(jī)緣的刺激下生根發(fā)芽，結(jié)出善果。

促進(jìn)保健意識(shí)

篇8

一、全體工作人員都要嚴(yán)格遵守上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間，不遲到、不早退，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，不無(wú)故缺勤，堅(jiān)守工作崗位。

篇9

讀完陶繼新先生的《治校之道——20位名校長(zhǎng)的智慧檔案》，面對(duì)陶繼新先生展現(xiàn)的每位校長(zhǎng)的風(fēng)采，書中流淌著各位校長(zhǎng)的智慧，令我撫案沉思，思緒萬(wàn)千。感受20位名校長(zhǎng)的治校之道，有以下幾點(diǎn)收獲與思考。

一、用思想引領(lǐng)學(xué)校的發(fā)展

20位校長(zhǎng)各有所長(zhǎng)，但共同之處就是都是有思想的校長(zhǎng)，蘇霍姆林斯基指出：“對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，首先是教育思想的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政上的領(lǐng)導(dǎo)?！毙ｉL(zhǎng)一定要有自己的辦學(xué)思想，而辦學(xué)思想首先是一種信仰，一種理念，一種境界。從胡美山校長(zhǎng)的人本思想到李升勇校長(zhǎng)的從小處著手鑄民族之魂的理念，到趙福慶的創(chuàng)新教育和生命教育的理念，它不是一個(gè)技術(shù)、形式的東西，它是校長(zhǎng)的教育理念、信仰、價(jià)值觀在學(xué)校工作中的體現(xiàn)，是校長(zhǎng)的智慧和創(chuàng)造才能的展示，辦學(xué)思想體現(xiàn)了校長(zhǎng)在學(xué)校發(fā)展中的思路、計(jì)謀、策略和韜略，就是說(shuō)，它不完全是一個(gè)根據(jù)文件怎么說(shuō)就怎么做的問(wèn)題，而是在實(shí)踐上級(jí)文件中體現(xiàn)他的計(jì)謀、策略和韜略；它是校長(zhǎng)向自我的智力和體力極限挑戰(zhàn)的過(guò)程。

二、教師的發(fā)展成就學(xué)校的發(fā)展

學(xué)校的發(fā)展歸根結(jié)底要靠教師的發(fā)展，教師的發(fā)展也必將帶動(dòng)學(xué)校的發(fā)展。胡美山校長(zhǎng)堅(jiān)持以人為本，人才強(qiáng)校，重視教師資源的投入、開發(fā)和有效利用，周奎齊校長(zhǎng)維護(hù)和保障教師的切身利益，讓教師擁有職業(yè)幸福感，調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，依靠教師樹學(xué)校品牌。侯溪萍校長(zhǎng)關(guān)注教師的心理和諧與生命成長(zhǎng)，學(xué)校只有為教師構(gòu)建和諧發(fā)展的人文環(huán)境，才能長(zhǎng)期保持優(yōu)秀的教育、教學(xué)、管理和教研業(yè)績(jī)，增加學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高學(xué)校在發(fā)展環(huán)境下的生存能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

聯(lián)想到當(dāng)前我縣農(nóng)村學(xué)生到縣城借讀不斷升溫的現(xiàn)象，家長(zhǎng)選擇的是“學(xué)?！边€是“老師”呢？我想，與其說(shuō)學(xué)生家長(zhǎng)在擇“?！保€不如說(shuō)是在擇“師”來(lái)得更準(zhǔn)確。從這個(gè)意義上講，成就教師就是是成就學(xué)校，只有教師發(fā)展了，學(xué)校才能發(fā)展。

三、用文化浸潤(rùn)學(xué)校

文化來(lái)自于讀書，思想也來(lái)自于讀書，20位校長(zhǎng)都是愛(ài)讀書的校長(zhǎng)，不但自己愛(ài)讀，也號(hào)召老師讀。一位語(yǔ)文高級(jí)教師曾說(shuō)過(guò)：“只讀兩本書（教材、教參）的教師無(wú)論如何是不能成為優(yōu)秀教師的” 讀書不是為了應(yīng)付備課上課，而是發(fā)自內(nèi)心的需要和對(duì)知識(shí)的渴求，在每個(gè)教師所教的學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)，學(xué)校課本中的那些科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，只是自己知識(shí)海洋的一小部分。只有襯托著學(xué)校課本的背景越寬廣，教師在課堂上講解教材時(shí)才能自如、自然。

作為校長(zhǎng)要帶出一批愛(ài)讀書的老師，讓讀書成為教師的第一精神需要，讓自己和老師們要有讀書的興趣，喜歡博覽群書，能在書本面前坐下來(lái)，深入的思考。談到讀書，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人遺憾的現(xiàn)象：大多數(shù)老師整天都忙著批改作業(yè)、教育孩子、上課、聽課，幾乎可以說(shuō)從沒(méi)有看見誰(shuí)煞有其事的捧著教育名著或教育雜志在閱讀。只有在寫論文、寫計(jì)劃、總結(jié)或上公開課時(shí)，才想起找一點(diǎn)書來(lái)，看看有沒(méi)有可以借鑒的文章，有沒(méi)有可以參考的教案，大多數(shù)老師竟仍然以可憐的老本，努力支撐維持著現(xiàn)狀。

學(xué)生也要養(yǎng)成讀書的習(xí)慣，蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“如果學(xué)生的智力生活僅局限于教科書，如果他做完了功課就覺(jué)得任務(wù)已經(jīng)完成，那么他是不可能有自己特別愛(ài)好的?！泵恳粋€(gè)學(xué)生要在書籍的世界里，有自己的生活。把讀書，應(yīng)視為自己的樂(lè)趣。

只有讀書在學(xué)校蔚然成風(fēng)，這樣在文化中浸潤(rùn)的學(xué)校才能有一定的生命力。

四、校長(zhǎng)是教學(xué)科研的領(lǐng)頭雁

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消防控制室值班人員應(yīng)經(jīng)消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗。

二、值班人員按時(shí)交接班，做好值班記錄以及消防巡查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處置、事故處理等情況的交接手續(xù)。

無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

三、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施運(yùn)行故障問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。

四、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案緊急處理，并撥打119火警電話通知公安消防部門，同時(shí)報(bào)告部門主管。

六、填寫《消防控制室值班記錄》應(yīng)完整，字跡清晰，保存完好。

消防水泵房管理制度

一、消防水泵房應(yīng)當(dāng)落實(shí)專人管理，定期檢查保養(yǎng)和維護(hù)，保持室內(nèi)清潔；

二、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，每月啟動(dòng)水泵不少于一次，保持高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等儲(chǔ)水充足，穩(wěn)壓泵正常運(yùn)行；

三、保持系統(tǒng)出水管網(wǎng)及管道閥門常開，水泵類別、水流方向、閥門開啟狀態(tài)、配電柜開關(guān)狀態(tài)等標(biāo)識(shí)清晰，配電柜開關(guān)處于自動(dòng)（接通）狀態(tài)；

四、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泵房和操作水泵房?jī)?nèi)設(shè)備，嚴(yán)禁擅自關(guān)停設(shè)備和閥門；

五、設(shè)備投入使用后應(yīng)保證其處于正常運(yùn)行或準(zhǔn)工作狀態(tài)，不得擅自斷電停運(yùn)或長(zhǎng)期帶故障工作；

六、建立故障報(bào)告和故障消除登記檔案。

發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織修復(fù)，因故障、維修等原因，需要暫時(shí)停用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)單位消防安全責(zé)任人批準(zhǔn)，系統(tǒng)停用時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的，在單位消防安全責(zé)任人批準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)備案，并采取有效措施確保安全。

消防設(shè)施操作維護(hù)管理手冊(cè)

消防設(shè)施操作及維護(hù)管理事項(xiàng)：

1、本單位要組織專人學(xué)習(xí)，有關(guān)消防設(shè)施的維護(hù)及操作規(guī)程：并要熟識(shí)本場(chǎng)所的各種消防器材的使用方法，及各消防疏散通道出口位置。

2、對(duì)各種消防設(shè)施做到定期檢查、維護(hù)，確保各種消防器材完好、有效。

3、要做到各消防通道及安全出口暢通，確保消防安全重點(diǎn)部位設(shè)置防火標(biāo)志，嚴(yán)禁阻擋各消防設(shè)施的標(biāo)志，營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁對(duì)各出口上鎖。

4、實(shí)行嚴(yán)格管理，消防主要管理負(fù)責(zé)人要每日巡查本場(chǎng)所，作好交換班記錄。

5、對(duì)各主要消防設(shè)施定期清毒，或保潔干燥工作。

6、對(duì)本場(chǎng)所的服務(wù)人員進(jìn)行消防安全教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

7、定期組織服務(wù)人員實(shí)施、人員疏散演練及自救演練，并作好消防宣傳教育工作。

8、建立年度消防工作計(jì)劃及消防知識(shí)考核，把消防責(zé)任落實(shí)到人。

消防值班制度

一、單位應(yīng)明確值班人員的職責(zé)，制訂每日24h值班和交接班的程序與要求，以及消防巡查的程序與要求。

二、各級(jí)值班人員嚴(yán)格履行職責(zé)，值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查、督促值班人員開展防火巡查。

值班人員負(fù)責(zé)對(duì)本單位進(jìn)行防火巡查。

三、防火巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)消防安全問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施并逐級(jí)報(bào)告。

如發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)迅速按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案緊急處理，必要時(shí)直接撥打119火警電話向119指揮中心報(bào)告火警，同時(shí)報(bào)告單位部門主管。

四、值班人員按時(shí)交接班，做好交接班記錄以及消防巡查、問(wèn)題處置、事故處理等情況的交接手續(xù)。

無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

五、值班期間嚴(yán)禁脫崗、飲酒以及從事各種娛樂(lè)活動(dòng)，嚴(yán)禁睡覺(jué)。

配電室消防管理制度

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)、法令和安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

二、變配電室是酒店重要設(shè)施，為了確保供電，操作人員必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，不得擅自操作變配電設(shè)備。

三、配電人員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，有電力局頒發(fā)的許可操作證進(jìn)行操作。

四、高壓電氣設(shè)備倒閘操作，必須遵守運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定填寫操作表，并在有人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行操作，緊急情況下，有發(fā)令人在場(chǎng)作雙重監(jiān)護(hù)，可先操作后填操作表。

五、對(duì)配電室滅火系統(tǒng)，消防管理人員與維修人員要定期檢查，觀察壓力和預(yù)防滲漏。

各值班人員應(yīng)會(huì)使用滅火系統(tǒng)，平時(shí)注意保養(yǎng)。

六、加強(qiáng)值班，不得擅自脫崗。

每2小時(shí)抄表一次，做好日?qǐng)?bào)抄送工作，同時(shí)做好值班記錄。

七、做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，不得在變配電室放置食品和吃飯．吸煙等。

經(jīng)常做好滅鼠工作。

八、定期進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和檢查不安全因素。

防火巡查制度

一、確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時(shí)開展防火巡查。

二、防火巡查時(shí)應(yīng)填寫《每日防火巡查（夜查）記錄表》，巡查人員應(yīng)在記錄上簽名。

巡查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，填寫《單位火災(zāi)隱患當(dāng)場(chǎng)整改通知單》并消除隱患；不能當(dāng)場(chǎng)消除的，填寫《單位火災(zāi)隱患限期整改通知單》并及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人并在《每日防火巡查（夜查）記錄表》記錄存檔。

三、進(jìn)行每日防火巡查，并結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查。

在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2h巡查一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。

四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火、用電有無(wú)違章情況；

2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；

4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰；

5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；

6.其他消防安全情況。

防火檢查制度

一、防火檢查定期開展，各崗位應(yīng)每天一次，填寫《每日防火巡查（夜查）記錄表》，各部門應(yīng)每周一次，填寫《每周防火檢查情況記錄表》，單位應(yīng)每月一次，填寫《每月防火檢查情況記錄表》對(duì)建筑消防設(shè)施檢查每季度一次，填寫《第

季度建筑消防設(shè)施功能檢查記錄表》。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，填寫《單位火災(zāi)隱患當(dāng)場(chǎng)整改通知單》并消除隱患；

不能當(dāng)場(chǎng)消除的，填寫《單位火災(zāi)隱患限期整改通知單》并及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人，并記錄存檔。

三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、消防車通道、消防水源；

2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；

3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；

4、滅火器材配置及其完好情況；

5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況；

6、消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；

7、用火、用電有無(wú)違章情況；

8、消防安全重點(diǎn)部位的管理；

9、防火巡查落實(shí)情況及其記錄；

10、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況；

11、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。