導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇供電所營(yíng)銷日常工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716215

供電所日常運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)綜合應(yīng)用合理的管理措施和科學(xué)的技術(shù)，可以將高質(zhì)量的電能穩(wěn)定地輸送到農(nóng)業(yè)、工業(yè)等各個(gè)用電領(lǐng)域，為我國(guó)社會(huì)的高效運(yùn)行、創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。但是，要想將供電所的功能充分的發(fā)揮出來(lái)，加強(qiáng)內(nèi)部管理是關(guān)鍵。新時(shí)期，供電所在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須注重對(duì)自身管理水平的優(yōu)化，努力提升管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平，才能夠?qū)崿F(xiàn)電力資源的合理分配和用電環(huán)境優(yōu)化的目標(biāo)。

1優(yōu)化供電所管理的重要性

電能是人們?nèi)粘９ぷ骷吧钪胁豢苫蛉钡馁Y源，而要想提升電能供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，供電所在運(yùn)行的過(guò)程中，不僅應(yīng)依靠先進(jìn)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)電能的連續(xù)供應(yīng)，同時(shí)還必須加大管理力度，通過(guò)健全的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電的安全性。近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域?qū)﹄娔艿男枨罅吭黾?，同時(shí)也對(duì)電能穩(wěn)定性提出了更高的要求，在這種情況下，我國(guó)加大了電力系統(tǒng)的建設(shè)力度，電網(wǎng)的覆蓋面積逐漸增加，供電線路也越來(lái)越長(zhǎng)，因此，影響電能穩(wěn)定性的因素也越來(lái)越多，此時(shí)要想提升電能供應(yīng)的穩(wěn)定性，各地區(qū)供電所必須加大管理力度，通過(guò)日常維護(hù)和管理工作，加大對(duì)電網(wǎng)的檢修和維護(hù)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電線路運(yùn)行過(guò)程中存在的各種安全隱患，并對(duì)電能使用者的行為進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)范，從根本上提升用電的安全性，并創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

值得注意的是，供電所在維護(hù)電力正常運(yùn)行中也擁有不容忽視的重要地位，供電所通過(guò)合理的管理和調(diào)配，可以促使電能穩(wěn)定地輸送到各個(gè)生產(chǎn)領(lǐng)域，同時(shí)，也可以對(duì)電費(fèi)的繳納工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，通過(guò)供電所有針對(duì)性地管理，電費(fèi)繳納過(guò)程中的爛賬、賒賬等現(xiàn)象得到了有效控制，這樣一來(lái)，我國(guó)的電力系統(tǒng)以及供電所在運(yùn)行的過(guò)程中，資金也更加充足。[1]由此可見(jiàn)，在我國(guó)電力系統(tǒng)建設(shè)不斷完善的背景下，新時(shí)期，我國(guó)供電所必須從自身發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地優(yōu)化自身的管理水平。

2供電所管理中存在的不足

21電費(fèi)問(wèn)題

供電所在實(shí)際運(yùn)行中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)以及管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是電費(fèi)。如果管理不夠完善、力度不足，收繳電費(fèi)的工作就無(wú)法順利開展，最終將形成嚴(yán)重的電費(fèi)拖欠問(wèn)題，不僅制約了供電所的長(zhǎng)期發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致我國(guó)電力系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在較多的不穩(wěn)定因素。近年來(lái)，供電所為了提升電費(fèi)收繳管理工作的力度，積極引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，對(duì)各個(gè)用戶的用電情況以及繳費(fèi)情況展開了實(shí)時(shí)監(jiān)督，極大地提升了電費(fèi)收繳管理水平。由此可見(jiàn)，積極加強(qiáng)供電所管理水平，對(duì)于合理進(jìn)行電費(fèi)收繳具有重要促進(jìn)作用。

22電力人員綜合素質(zhì)有待提升

影響供電所管理工作質(zhì)量的另一個(gè)重要因素就是工作人員綜合素質(zhì)。國(guó)家相關(guān)部門在運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)供電所職工的專業(yè)技能以及綜合素質(zhì)做出了明確的規(guī)定，但是從整體上來(lái)看，各地區(qū)的供電所工作人員的綜合素質(zhì)相對(duì)較低，而供電所運(yùn)行中也沒(méi)有定期對(duì)相關(guān)工作人員展開專業(yè)技能的培訓(xùn)，導(dǎo)致其日常工作中的安全意識(shí)薄弱、對(duì)先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備了解不夠深刻，同時(shí)，由于無(wú)法對(duì)供電所管理制度以及措施產(chǎn)生深刻的認(rèn)知，因此管理工作落實(shí)程度不足，嚴(yán)重削弱了供電所的管理水平；同時(shí)，供電所工作人員在日常工作中，也嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識(shí)，因此沒(méi)有在自身的工作崗位中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提升工作質(zhì)量。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，都同供電所管理工作不到位具有緊密的聯(lián)系。

23員工分工不明確

供電所傳統(tǒng)的管理工作在開展的過(guò)程中，都將重點(diǎn)放在了成本、經(jīng)濟(jì)效益以及技術(shù)等方面，但是對(duì)人力資源分配的管理產(chǎn)生了一定程度上的忽視。[2]在這種情況下，相關(guān)工作人員在日常工作中，就對(duì)自身的工作內(nèi)容以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任存在不明確的現(xiàn)象，當(dāng)發(fā)生安全事故等的過(guò)程中，無(wú)法及時(shí)追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，更重要的是，由于工作人員對(duì)自身的工作職責(zé)不是非常明確，相應(yīng)的管理措施也無(wú)法得到有效的落實(shí)，最終將導(dǎo)致供電所的形象受損，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化

31規(guī)范化的供電所管理

第一，規(guī)范供電所基礎(chǔ)管理。管理制度、宣傳制度、基礎(chǔ)資料的制定和落實(shí)是供電所基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容。在基礎(chǔ)資料管理中，要求工作人員對(duì)供電所日常運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的臺(tái)賬、報(bào)表等進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)和記錄，通過(guò)規(guī)范化的管理，企業(yè)管理人員以及基層職工可以對(duì)供電所日常運(yùn)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)展開有效的監(jiān)督，為提升供電所整體運(yùn)行效率奠定良好的基礎(chǔ)。第二，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性。供電所在運(yùn)行的過(guò)程中，必須明確自身的服務(wù)職能，努力通過(guò)加強(qiáng)管理，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，因此制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是新時(shí)期供電所運(yùn)行過(guò)程中的重要管理內(nèi)容之一。在這一過(guò)程中，要求相關(guān)管理人員必須從管理所發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地制定相應(yīng)策略，對(duì)工作人員的行為以及各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和約束，努力提升供電所的服務(wù)質(zhì)量。新時(shí)期，供電所應(yīng)加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化辦公，提升服務(wù)效率，同時(shí)還應(yīng)對(duì)專門的客服部門進(jìn)行設(shè)立，為廣大用電用戶提供專業(yè)、快速的服務(wù)等。第三，對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行明確奠定劃分。新時(shí)期，供電所在地加強(qiáng)管理的過(guò)程中，必須確保職工能夠明確自身的職責(zé)，從而在自身的工作崗位中將自身的價(jià)值更加充分地發(fā)揮出來(lái)，在提升企業(yè)運(yùn)行效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

32專業(yè)化的供電所管理

提升供電所管理的專業(yè)化有助于供電所綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。首先，供電所在積極展開營(yíng)銷管理的過(guò)程中，相關(guān)管理人員必須對(duì)國(guó)家的政策和規(guī)定進(jìn)行明確的掌握，同時(shí)加大市場(chǎng)調(diào)查力度，對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行充分的掌握，只有這樣，才能夠在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷策略，進(jìn)行電力產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，高效展開電力企業(yè)的電費(fèi)收繳以及用電記錄工作。在這一過(guò)程中，供電所應(yīng)不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)增加對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)提升營(yíng)銷管理效率。其次，加強(qiáng)可靠性管理，為提升供電所管理的專業(yè)化奠定良好的基礎(chǔ)。即相關(guān)管理人員在日常工作中，必須從供電所運(yùn)行實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的管理制度，為供電所的可靠運(yùn)行奠定良好的基礎(chǔ)，更重要的是，在這一過(guò)程中，供電質(zhì)量也能夠有效提升。通過(guò)可靠的供電管理，供電所日常運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以得到全面而詳細(xì)的記錄，因此能夠更加有效地指導(dǎo)供電所下一階段的運(yùn)行。最后，加強(qiáng)線損管理，提升供電穩(wěn)定性。供電所在運(yùn)行中，必須高效地評(píng)估、預(yù)測(cè)相關(guān)線路使用過(guò)程中的線損情況，如變電器和高壓線路等，在嚴(yán)格遵守線損指標(biāo)的基礎(chǔ)上，努力通過(guò)合理運(yùn)行維護(hù)措施，將資源的浪費(fèi)降到最低，提升整個(gè)供電過(guò)程的穩(wěn)定性。

4結(jié)論

綜上所述，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有所提升，在日常工作及生活中，對(duì)電能質(zhì)量、可靠性等提出了更高的要求，在這種情況下，我積極加強(qiáng)了電力系統(tǒng)的建設(shè)力度，供電所傳統(tǒng)的管理模式以及措施已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的需求，在這種情況下，積極采取有效措施，提升供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化勢(shì)在必行，只有這樣，才能夠提升供電服務(wù)質(zhì)量，為建立良好的社會(huì)形象奠定良好的基礎(chǔ)。

篇2

一、2018年工作成效

（一）主要指標(biāo)完成情況

2018年1-11月份，供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)12項(xiàng)指標(biāo)中，除了電費(fèi)回收率未達(dá)100%，其余均明顯改善，比如配變故障比降率平均值為45.6%，萬(wàn)戶報(bào)修量比降率平均值為6.3%，搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)比降率平均值為46%，運(yùn)檢類投訴比降率平均值為95.6%，營(yíng)銷類投訴比降率平均值為96.7%，低壓臺(tái)區(qū)綜合線損率為2.69%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配網(wǎng)10kV配網(wǎng)故障次數(shù)下降10.56%，高故障線路故障次數(shù)下降44.58%，高故障線路條數(shù)從12條降為8條。

（二）重點(diǎn)工作完成情況

一是健全“日管控、周分析、月考核”工作機(jī)制，臺(tái)區(qū)類指標(biāo)和五個(gè)比降率指標(biāo)同比提升明顯，供電所線損管理受到市公司表?yè)P(yáng)，貢川所被定為地區(qū) 2018年線損管理示范區(qū)。二是深入推進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)。組織專業(yè)部門對(duì)貢川、洪田、青水、小陶四個(gè)供電所多次開展現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。今年洪田所可通過(guò)國(guó)網(wǎng)四星級(jí)驗(yàn)收，其他所已全部通過(guò)三星級(jí)驗(yàn)收。目前青水所正在積極準(zhǔn)備迎接國(guó)網(wǎng)五星級(jí)供電所現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。三是全面開展“全能型”供電所建設(shè)，落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，做到“臺(tái)區(qū)到人、線路到人、責(zé)任到人”。全面建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)微信聯(lián)動(dòng)群。四是開展配電營(yíng)業(yè)工和綜合柜員II、III級(jí)崗位認(rèn)證培訓(xùn)，12月底配合市公司完成認(rèn)證考核。與公司工會(huì)、營(yíng)銷部共同組織第三屆“燕城•國(guó)網(wǎng)杯”裝表接電技能競(jìng)賽。9月青水所員工代表公司參加市公司第二屆“拼搏杯”臺(tái)區(qū)經(jīng)理勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽，榮獲團(tuán)體第2名。五是各供電所全部成立黨員攻關(guān)小組，高線損臺(tái)區(qū)和高故障線路整治均取得明顯成效。確定5個(gè)項(xiàng)目作為供服公司“黨旗引領(lǐng)攻堅(jiān)突破2018”重點(diǎn)項(xiàng)目。六是加強(qiáng)安全例行工作管理，常態(tài)開展供電所晨會(huì)視頻監(jiān)看，組織專業(yè)部門每月到供電所參加安全學(xué)習(xí)。七是推進(jìn)貢川所和上坪所、安砂所和羅坊所的合并，目前處于過(guò)渡期，已實(shí)現(xiàn)人員考勤、指標(biāo)考核和工分制實(shí)行等一體化運(yùn)作。八是與人資部編制供電所員工崗位績(jī)效工資制度實(shí)施方案。

二、存在的問(wèn)題及困難

1、指標(biāo)管控難度大。配變故障比降率、萬(wàn)戶報(bào)修量比降率和搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)比降率，各所完成情況差異很大，同一個(gè)所不同月份波動(dòng)也很大。10kV分線線損是當(dāng)前管控重點(diǎn)，仍有部分供電所合格率未達(dá)80%。

2、高故障線路整治仍應(yīng)加強(qiáng)。2018年鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍有8條10KV線路故障跳閘超5次，頻繁停電對(duì)多項(xiàng)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)生不利影響，需加強(qiáng)管控。

3、供電所基礎(chǔ)管理薄弱。今年歷次全能型、星級(jí)供電所檢查評(píng)價(jià)結(jié)果，均反映出供電所日常工作不扎實(shí)，人員結(jié)構(gòu)老化嚴(yán)重、專業(yè)技能不能適應(yīng)要求等問(wèn)題普遍存在。

4、供電所安全管理基礎(chǔ)仍需夯實(shí)。工作負(fù)責(zé)人數(shù)量不足，不適應(yīng)“雙工作負(fù)責(zé)人”要求。員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作、小型分散作業(yè)重視不足，安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控仍需加強(qiáng)。

5、專業(yè)垂管流于形式。部分專業(yè)部門未落實(shí)上級(jí)文件要求，未按照“五同時(shí)”將工作覆蓋到供電所，只重視對(duì)本部門指標(biāo)有影響的工作。

三、2019年工作思路及措施

（一）指標(biāo)管控方面

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近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，明確了電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的根本途徑，強(qiáng)調(diào)要推行集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)電網(wǎng)工作再上新臺(tái)階的基本要求。標(biāo)準(zhǔn)化是邁向管理精益化的必由之路，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是供電企業(yè)精益化管理的重要手段，全面整合資源是供電企業(yè)精益化管理的必要途徑。

供電所是工作在供電企業(yè)一線陣地、連接電力企業(yè)和用戶的橋梁。供電所要想全面提升管理水平，就必須做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到“有標(biāo)準(zhǔn)可依、有標(biāo)準(zhǔn)必依”的工作作風(fēng)，這樣才能立足于服務(wù)，不斷的開拓創(chuàng)新。

我根據(jù)在基層多年的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的道路上我們必須做好以下幾點(diǎn)，從管理制度到人員素質(zhì)及人員配置各方面入手，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，才能為供電所的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的道路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、以人為本，注重人員素質(zhì)的提高，定崗、定責(zé)，以制度建設(shè)為龍頭，推進(jìn)農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理規(guī)范化。

人員素質(zhì)的提高是提升農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)的重要基礎(chǔ)；雖然近中年來(lái)通過(guò)竟崗考試、擇優(yōu)聘用的手段使農(nóng)電職工總體素質(zhì)較以前有了很大提高，但由于客觀因素的存在，人員素質(zhì)參差不齊，在縣級(jí)供電所中普遍存在一人多責(zé)（多崗），一崗多人的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清、遇事推諉。因此，我認(rèn)為在提高人員素質(zhì)的同時(shí)應(yīng)優(yōu)化人力資源，按崗設(shè)人，職責(zé)分明，同時(shí)根據(jù)各崗位的考核細(xì)則做好供電所人員的績(jī)效考評(píng)工作并形成動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制，促使他們通過(guò)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)來(lái)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，從而提高供電所規(guī)范化管理水平。

二、扎實(shí)工作、細(xì)致評(píng)價(jià)，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作。

安全生產(chǎn)是保證客戶正常用電和供電所正常生產(chǎn)的基礎(chǔ)。因此要不斷加強(qiáng)供電所人員的安全思想教育，保證人身，設(shè)備的安全，尤其是加強(qiáng)對(duì)“三種人”的安全教育和培訓(xùn)，加深他們對(duì)安全規(guī)程的理解，在生產(chǎn)實(shí)際中帶好頭，把好關(guān)。同時(shí)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能并進(jìn)行定期或不定期的考試、考評(píng)，加大反習(xí)慣性違章的考核力度，以進(jìn)一步規(guī)范供電所日常工作的安全行為，提高他們的自我保護(hù)能力和互保能力，確實(shí)提高供電所的安全管理水平。第三，進(jìn)一步做好供電所的安全性評(píng)價(jià)工作和開展危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控工作。安全性評(píng)價(jià)工作是農(nóng)村供電所安全工作中的重點(diǎn)。供電所必須嚴(yán)格按照《農(nóng)村供電所安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，開展安全自查和復(fù)查、驗(yàn)收，對(duì)查出的問(wèn)題必須限期整改和復(fù)驗(yàn)收。

三、明確分工，責(zé)任到人，對(duì)供、用電設(shè)施實(shí)施專業(yè)化管理

目前農(nóng)村電網(wǎng)具有覆蓋面廣、工作量大，供電設(shè)備多、管理責(zé)任重的特點(diǎn)。因此，各供電所首先必須認(rèn)真落實(shí)巡線制度，責(zé)任到人、任務(wù)到人，并結(jié)合安全性評(píng)價(jià)工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清查，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)制定整改計(jì)劃，限期整改，力爭(zhēng)將設(shè)備的不安全隱患及早消滅在萌芽狀態(tài)，從而提高農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的健康水平。同時(shí)建立健全設(shè)備臺(tái)帳，尤其是設(shè)備技術(shù)參數(shù)的改動(dòng)在設(shè)備臺(tái)帳或有關(guān)報(bào)表中必須留有詳細(xì)記錄，以便實(shí)現(xiàn)周期維護(hù)和動(dòng)態(tài)管理。

四、整頓用電秩序，規(guī)范服務(wù)流程

整頓農(nóng)村用電秩序，規(guī)范農(nóng)村電力營(yíng)銷工作流程，是積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。因此要定期對(duì)所轄范圍內(nèi)的專變用戶和居民用戶的線路、變臺(tái)進(jìn)行安全隱患排查，全面提高對(duì)計(jì)量裝置的監(jiān)管，保證計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，切實(shí)杜絕違章用電和違法用電的現(xiàn)象。同時(shí)大力開民農(nóng)電營(yíng)銷工作，由原來(lái)的單一供電收費(fèi)逐步進(jìn)入到深層次的統(tǒng)籌分析，尤其是結(jié)合供電所規(guī)范化管理要求，全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費(fèi)結(jié)構(gòu)、電價(jià)等各類營(yíng)銷專業(yè)分析，對(duì)規(guī)范供電所的營(yíng)銷管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

五、建立實(shí)行監(jiān)督與考核相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，促使員工真誠(chéng)服務(wù)客戶，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益而且能不斷提升企業(yè)的形象，然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來(lái)實(shí)現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過(guò)各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時(shí)、周到。

因此不斷提高農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，豐富服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)內(nèi)涵，是塑造供電企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作之一。首先應(yīng)對(duì)農(nóng)電工實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，對(duì)待客戶報(bào)修服務(wù)必須實(shí)行24小時(shí)不間斷、限時(shí)閉環(huán)管理，接受社會(huì)監(jiān)督并嚴(yán)格考核，從制度上規(guī)范供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，真正將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念和行業(yè)宗旨落到實(shí)處；其次，將規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有償服務(wù)區(qū)別開來(lái)，對(duì)待專變用戶和居民客戶的不屬于供電企業(yè)義務(wù)服務(wù)范圍的報(bào)修，本著保本微利的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)格，酌情收取少量的服務(wù)費(fèi)，以維持農(nóng)電企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。第三 、根據(jù)當(dāng)?shù)毓┯秒妼?shí)際，盡快制定、出臺(tái)電量增長(zhǎng)率考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則并與各人的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，促使他們主動(dòng)為客戶服務(wù)，為積極開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)服務(wù)。

總之，供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一兩個(gè)人的事，也不是生時(shí)間內(nèi)可以完成的工作，它的實(shí)現(xiàn)是要依靠供電所全體成員的共同努力。而清晰的分工，嚴(yán)格的制度，為是推進(jìn)供電標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，只有不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，才能確保農(nóng)電管理水平整體提升。

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1加強(qiáng)制度建設(shè)，完善安全職責(zé)、“兩票”管理、安全培訓(xùn)、工程發(fā)包和外來(lái)人員管理、反違章工作等規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)共35項(xiàng)，及時(shí)下發(fā)現(xiàn)行有效安全生產(chǎn)管理制度目錄。深入推進(jìn)“農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程”。細(xì)化完善用電安全宣傳、剩余電流保護(hù)裝置管理和居民表后設(shè)備安全告知等工作措施，印制并逐戶發(fā)放了《家用保護(hù)器告知書》，切實(shí)提高農(nóng)村用電安全水平。加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍安全培訓(xùn)，開展“安全日”活動(dòng)、實(shí)施《安規(guī)》考試、安全培訓(xùn)活動(dòng)，提高農(nóng)電隊(duì)伍的安全意識(shí)和防護(hù)意識(shí)。

2.聚焦電網(wǎng)建設(shè)，提升服務(wù)保障能力。實(shí)施“精品工程”。因地制宜解決低電壓和地埋線問(wèn)題，采用過(guò)渡性改造和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)高標(biāo)準(zhǔn)改造相結(jié)合的整治方案，采取增容、布點(diǎn)、調(diào)臺(tái)步、平衡三相負(fù)荷等方式進(jìn)行改造。強(qiáng)化項(xiàng)目審計(jì)。對(duì)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造工程實(shí)行“必審制”和全過(guò)程審計(jì)。推廣“四新”技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)農(nóng)村智能化臺(tái)區(qū)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、負(fù)荷遙測(cè)等數(shù)據(jù)信息在線實(shí)時(shí)采集。開展“百問(wèn)排查”。建立問(wèn)題明細(xì)臺(tái)賬，按期完成整改對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)網(wǎng)工程涉農(nóng)收費(fèi)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行提煉，印制《農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程“五嚴(yán)禁”》卡片，組織供電所人員及外包施工隊(duì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹，確保執(zhí)行不出現(xiàn)偏差。聚焦暢通服務(wù)最后一公里，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。打造綠色通道。妥善解決好政府、企業(yè)和居民等社會(huì)各界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，為民生工程、新城區(qū)建設(shè)、招商引資項(xiàng)目等開辟綠色通道。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問(wèn)題排查”“供電服務(wù)突出問(wèn)題整治”等活動(dòng)，著力解決供電服務(wù)和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。打造居民“十分鐘交費(fèi)圈”。大力推廣社會(huì)化代收業(yè)務(wù)，與銀行合作開通了網(wǎng)上銀行交費(fèi)，完成交費(fèi)地圖建設(shè)，新增POS機(jī)劃卡業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)了“十分鐘交費(fèi)圈”和“村村有交費(fèi)點(diǎn)”目標(biāo)。打造“一條龍”服務(wù)工作機(jī)制。從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、停電檢修、故障報(bào)修，到停電催費(fèi)、服務(wù)投訴等環(huán)節(jié)，建立完善供電協(xié)同一條龍服務(wù)工作機(jī)制。加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,嚴(yán)格兌現(xiàn)各環(huán)節(jié)服務(wù)承諾時(shí)限，杜絕發(fā)生客戶工程“三指定”行為。營(yíng)銷業(yè)務(wù)全部通過(guò)SG186營(yíng)銷系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程、工單、時(shí)限和要求辦理。

3.聚焦隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提升員工干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。認(rèn)真組織參加省市公司供電所長(zhǎng)和新入職農(nóng)電用工培訓(xùn)、供電所人員調(diào)考、供電所人員崗位知識(shí)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研，通過(guò)開展技術(shù)競(jìng)賽、導(dǎo)師帶徒、精品教案、送教上門、結(jié)對(duì)幫扶等方式，廣泛開展各層級(jí)崗位練兵活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行年度應(yīng)試制度，檢驗(yàn)農(nóng)電工學(xué)習(xí)成效。健全供電所人員成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型高技能人才和崗位標(biāo)兵的培養(yǎng)及選拔任用，促進(jìn)一線人員參加職業(yè)技能鑒定，提高取證比例。結(jié)合“三定三考”工作，開展供電所全員績(jī)效管理，加強(qiáng)考核結(jié)果應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮正向激勵(lì)作用。

4.聚焦執(zhí)行力建設(shè)，提升依法從嚴(yán)治企水平。嚴(yán)格大局意識(shí)、一盤棋思想，強(qiáng)化工作協(xié)同監(jiān)督。對(duì)各部門、重點(diǎn)崗位、重要工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在公司和供電所兩個(gè)層面成立監(jiān)督委員會(huì)，對(duì)日常工作進(jìn)行全方位監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施供電所“星級(jí)晉階”創(chuàng)建。重點(diǎn)推進(jìn)調(diào)控運(yùn)行、運(yùn)維檢修、規(guī)劃計(jì)劃管理；按照標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要求，優(yōu)化配置辦公和服務(wù)設(shè)施，配置生產(chǎn)服務(wù)車輛，建設(shè)改造職工培訓(xùn)室、閱覽室、活動(dòng)室、營(yíng)業(yè)廳、工器具室、備品備件室，提供良好的工作環(huán)境。嚴(yán)格制度執(zhí)行，規(guī)范管理行為。全面清理現(xiàn)行制度標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，嚴(yán)格各項(xiàng)工作閉環(huán)管理，建立職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋。

5.聚焦載體建設(shè)，提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。以“星級(jí)晉階”管控基礎(chǔ)管理行為。制定供電所“星級(jí)晉階”工作實(shí)施細(xì)則，整合運(yùn)檢、營(yíng)銷、安全等專業(yè)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常工作最基本的管理要求，形成供電所管理綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分為1～5星級(jí)共五個(gè)等級(jí)，并對(duì)各星級(jí)供電所實(shí)施動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)。以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”管控關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫省公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，深刻理解安全、運(yùn)維、營(yíng)銷、服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)方面26項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容及意義，并將每一項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到崗位，明確責(zé)任人。按月、按季上報(bào)對(duì)標(biāo)結(jié)果，由相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)審核和指標(biāo)分析，分類定位優(yōu)勢(shì)、潛力、弱勢(shì)和高權(quán)重指標(biāo)，分級(jí)制定指標(biāo)鞏固提升和攻關(guān)保證措施。以“抓兩頭帶中間”促進(jìn)共同進(jìn)步。堅(jiān)持實(shí)行由點(diǎn)帶面的整體推進(jìn)，要求各專業(yè)、各供電所以“分年明確重點(diǎn)提升目標(biāo)，分季集中診斷重點(diǎn)目標(biāo)，分月分析重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)展”的“三分思路”實(shí)現(xiàn)同步提升。開展職能部室與基層供電所的“結(jié)對(duì)”活動(dòng)，為供電所進(jìn)行全方位“把脈問(wèn)診”，職能部室明確專人負(fù)責(zé)“幫扶提升”工作。開展供電所之間先進(jìn)單位和后進(jìn)單位的“幫扶”活動(dòng)，幫扶供電所派出技術(shù)骨干到被幫扶供電所蹲點(diǎn)培訓(xùn)，被幫扶單位派員到先進(jìn)單位跟班學(xué)習(xí)。

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二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)

（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營(yíng)銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運(yùn)維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費(fèi)渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機(jī)下，按照上級(jí)供電所頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)要求，根據(jù)基層實(shí)際工作需要，將供電所人員進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時(shí)值班室、營(yíng)業(yè)廳、生產(chǎn)運(yùn)維組、采集運(yùn)維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時(shí)值班室主要負(fù)責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報(bào)修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營(yíng)業(yè)廳主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備等工作。采集運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)客戶專變、臺(tái)區(qū)總表、低壓戶表的上線運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計(jì)日常運(yùn)維，配合縣公司計(jì)量班做好客戶專變、臺(tái)區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對(duì)線損異常線路、臺(tái)區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營(yíng)銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負(fù)責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對(duì)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行日常巡查、小型維護(hù)；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負(fù)責(zé)專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負(fù)責(zé)落實(shí)黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財(cái)務(wù)報(bào)帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細(xì)分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標(biāo)準(zhǔn)崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細(xì)分崗位小類，共設(shè)置值班長(zhǎng)、值班員、物資管理員、項(xiàng)目管理員等25個(gè)小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。

三、全程動(dòng)態(tài)化管控，靈活調(diào)配強(qiáng)質(zhì)效

（1）內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實(shí)施供電所內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員，明確要求“一室一廳五組”各班組長(zhǎng)相對(duì)固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動(dòng)態(tài)調(diào)配使用。另一方面實(shí)施所與所之間專項(xiàng)幫扶，如遇公司開展重要、大型專項(xiàng)工作時(shí)，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無(wú)法完成目標(biāo)，供電所可向上級(jí)人力資源部門申請(qǐng)，臨時(shí)調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項(xiàng)幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵(lì)基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長(zhǎng)，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過(guò)三個(gè)。同時(shí)，在多人申請(qǐng)兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵(lì)基層供電所采用崗位競(jìng)聘的方式進(jìn)行人員崗位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請(qǐng)兼職項(xiàng)目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過(guò)公開競(jìng)聘的方式，對(duì)兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識(shí)、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進(jìn)行考評(píng)，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動(dòng)態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實(shí)施可視化管控平臺(tái)。各班組人員根據(jù)工作計(jì)劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握工作運(yùn)行軌跡，并在微信平臺(tái)實(shí)時(shí)傳送圖片。從而實(shí)現(xiàn)班組、車輛、人員實(shí)時(shí)管控，有效保障員工人身安全，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效。

四、全員化績(jī)效考核，激發(fā)動(dòng)力重執(zhí)行

（1）健全考核機(jī)制?！叭罩啤眲?dòng)態(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機(jī)制，筆者所在公司在試點(diǎn)之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運(yùn)用作為重點(diǎn)多次召開專題會(huì)議討論，制定了《供電所“全日制”管理績(jī)效考核方案》，通過(guò)嚴(yán)格紀(jì)律、明確職責(zé)、量化指標(biāo)、考核到位，發(fā)揮了績(jī)效考核的正向激勵(lì)作用。（2）分層強(qiáng)化實(shí)施。在縣公司層面，通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)考核主要對(duì)涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進(jìn)行考核，由各職能部門提供考核指標(biāo)；增減工作任務(wù)考核主要對(duì)重點(diǎn)工作、臨時(shí)工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實(shí)行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)得分A、B、C、D、E段位情況，啟動(dòng)“說(shuō)清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績(jī)效考核評(píng)分表”，內(nèi)容通過(guò)出勤率、主要業(yè)績(jī)、綜合評(píng)價(jià)、增減工作任務(wù)、激勵(lì)考核等5個(gè)方面常態(tài)進(jìn)行。（3）考核結(jié)果公示?？h公司層面月度公示各供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績(jī)效得分情況；供電所月度公示員工績(jī)效考核得分情況，實(shí)現(xiàn)考核過(guò)程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。

作者:馬宏燕 單位:國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)市襄州區(qū)供電公司

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1 進(jìn)一步提升對(duì)檔案管理重要性的認(rèn)識(shí)

對(duì)于企業(yè)而言，檔案是其發(fā)展歷程最直觀的證明，是管理工作過(guò)程中十分關(guān)鍵的信息依據(jù)，同時(shí)也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策的重要法律支撐。隨著農(nóng)網(wǎng)改造工程的完成，對(duì)于基層供電所的檔案管理工作提出了更多的要求，在基層供電所組織建設(shè)完善的檔案管理責(zé)任體系，實(shí)施計(jì)劃管理模式，能夠幫助供電所在日常的運(yùn)營(yíng)及工作中，有所參考依據(jù)，這樣以來(lái)就確保了供電所規(guī)范化管理能夠得到實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)于供電所而言，一定要將檔案管理設(shè)置為日常議事的重要環(huán)節(jié)，按照相關(guān)的法律規(guī)定對(duì)檔案實(shí)施管制，做好對(duì)檔案信息的搜集與管理，進(jìn)一步增強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)的觀點(diǎn)認(rèn)知。

2 建立完善的檔案管理體系

根據(jù)之前我國(guó)相關(guān)部門所公布實(shí)施的 《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》這一文件中的具體要求，供電所中要設(shè)置專門的崗位，有相關(guān)兼職者負(fù)責(zé)對(duì)檔案的管理工作，作為負(fù)責(zé)管理工作的檔案員必須隨時(shí)做好資料的擴(kuò)充工作，確保資料內(nèi)容的真實(shí)可信，數(shù)據(jù)精確，項(xiàng)目涵括范圍防范等要求。組織建設(shè)完善的規(guī)章制度體系，比如檔案歸納存在制度、檔案維護(hù)制度、檔案的查詢閱覽制度以及檔案存在庫(kù)房的管理制度等等，通過(guò)這些制度來(lái)對(duì)人為活動(dòng)加以限制，從而為檔案存放的完整、精確、安全可信等提供更多的保障，使檔案在基層供電所活動(dòng)開展過(guò)程中的價(jià)值得以最大化體現(xiàn)。

建立完善的架構(gòu)與體系是確保檔案工作的根本保障。在進(jìn)行制度體系的建設(shè)時(shí)候一定要依據(jù)下面幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：首先，制度要求要科學(xué)、合理，必須滿足供電所實(shí)際發(fā)展需求，適用于供電所具體工作活動(dòng)，這樣才能真正的有利于檔案管理工作的開展。其次，在檔案管理工作者的任命問(wèn)題上，要依據(jù)有關(guān)的準(zhǔn)則，所選工作人員必須要熟練掌握供電所運(yùn)作流程，熟悉檔案業(yè)務(wù)的操作等，這樣才能實(shí)現(xiàn)檔案工作有相關(guān)機(jī)構(gòu)主要管控，具體工作內(nèi)容有工作人員負(fù)責(zé)處理在。最后，始終貫徹制度運(yùn)作嚴(yán)肅性原則。所制定的制度是用于供電管理工作中，要細(xì)化檔案管理人員所承擔(dān)的具體責(zé)任，進(jìn)一步改進(jìn)檔案保管體系。在規(guī)章體系實(shí)施的時(shí)候，要注意相關(guān)獎(jiǎng)罰措施的開展，這樣才可以將體系的威信加以徹底展示。

3 提高檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善檔案管理設(shè)施

具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)檔案管理工作高效開展的根本所在。檔案管理工作者要具備優(yōu)秀的文化素質(zhì)水平，同時(shí)還要有較強(qiáng)的工作責(zé)任意識(shí)。做好檔案管理工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。檔案管理人員要樹立“工作就是服務(wù)”的觀念。以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”和“主動(dòng)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要明確服務(wù)方向，端正服務(wù)態(tài)度，樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4 加強(qiáng)檔案分類和質(zhì)量管理

供電所檔案一般可分為文書、科技、財(cái)會(huì)三大類，各類文件資料應(yīng)根據(jù)其特點(diǎn)和管理工作的需要再分類建檔。如科技類的基建、設(shè)備、安全、營(yíng)銷、線損、測(cè)量、計(jì)量等，供電所工作范圍較大的項(xiàng)目均可單獨(dú)建檔。加強(qiáng)供電所檔案的質(zhì)量控制，是保證檔案的準(zhǔn)確和發(fā)揮檔案重要作用的前提。要結(jié)合自身實(shí)際，制訂收集標(biāo)準(zhǔn)和范圍，由負(fù)責(zé)人具體收集、整理、移交檔案室歸檔，并根據(jù)資料的性質(zhì)，制訂檔案保管期限，分清主次，保留精品，反映供電所業(yè)務(wù)職能，形成自己的特色。

加強(qiáng)對(duì)基層供電所檔案工作的評(píng)比和考核。檔案管理是各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分，加強(qiáng)基層供電所檔案工作的評(píng)比和考核，是推進(jìn)基層供電所檔案工作的一項(xiàng)有力措施。在完善基層供電所檔案管理辦法的基礎(chǔ)上，制定檔案工作考核評(píng)比的細(xì)則，作為檢查和衡量每個(gè)單位檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。每月或每季度對(duì)各單位的檔案工作進(jìn)行檢查評(píng)比，有效促進(jìn)基層供電所檔案工作的開展。

5 采用信息化管理手段

信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一大趨勢(shì)，它對(duì)檔案工作提出了新的要求，那就是盡可能地運(yùn)用當(dāng)代科技新成果和管理新手段，提高檔案工作的效率和水平，以盡快實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理。完善供電檔案數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的改造工作，進(jìn)一步適應(yīng)不斷更新的供電檔案歸檔工作，加強(qiáng)檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，加快檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，提高檔案檢索利用服務(wù)質(zhì)量。

6 重視開發(fā)利用檔案

檔案資料的開發(fā)利用，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理、安全生產(chǎn)、規(guī)范化管理等方面具有重要作用?？梢越柚╇娝?jì)量、測(cè)量、線損、電費(fèi)、設(shè)備、安全、營(yíng)銷、基建等檔案，定期進(jìn)行各種日常工作的統(tǒng)計(jì)分析及設(shè)備、線路的檢修維護(hù)，加強(qiáng)線損、安全、營(yíng)銷等方面的考核力度，提高工作效率和安全防范能力，避免不必要的人、財(cái)、物的浪費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，作出決策和提出補(bǔ)救措施。利用平時(shí)建立的檔案可以查找問(wèn)題源頭，將責(zé)任定位，有據(jù)可查，有法可依。檔案資料的有效管理、利用，有利于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項(xiàng)工作的正常開展，有利于供電所規(guī)范化管理。

7 結(jié)語(yǔ)

檔案是企業(yè)重要的信息資源，而檔案管理是企業(yè)管理中的基礎(chǔ)性工作。信息技術(shù)的發(fā)展與廣泛應(yīng)用使檔案數(shù)字化建設(shè)提上了日程，給檔案工作帶來(lái)了新的契機(jī)，信息技術(shù)的日新月異也給檔案工作帶來(lái)了新的研究課題―――檔案數(shù)字化建設(shè)。檔案作為一種原生的信息資源，其重要性正日益突現(xiàn)，檔案工作的數(shù)字化建設(shè)是順應(yīng)潮流、適應(yīng)時(shí)展的新舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳玉姝.電力企業(yè)檔案服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].云南電業(yè)，2007（7）.

篇7

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）26-0135-01

近年來(lái)，雖說(shuō)通過(guò)“規(guī)范化供電所”、“標(biāo)準(zhǔn)化變電站”的創(chuàng)建，各縣級(jí)公司的營(yíng)銷管理、服務(wù)水平較前已躍上了一個(gè)新臺(tái)階，但是通過(guò)周期性的營(yíng)業(yè)檢查和供電所管理、考評(píng)工作的開展，我認(rèn)為在目前縣級(jí)供電公司農(nóng)合工占主體的人員構(gòu)成中，由于受專業(yè)教育和學(xué)習(xí)的欠缺，就總體水平而言，還不能完全達(dá)到規(guī)范化、專業(yè)化、現(xiàn)代化管理的需求，也就制約了縣級(jí)公司快速發(fā)展的步伐。筆者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“雙優(yōu)電網(wǎng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，還需強(qiáng)抓專業(yè)隊(duì)伍和制度建設(shè)，通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、管理理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范營(yíng)銷與精細(xì)化管理作保證，才能使我們的企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在現(xiàn)有的供電環(huán)境中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。

1 用制度作保證，解決營(yíng)銷人員責(zé)任心不強(qiáng)問(wèn)題

供電所的管理工作，對(duì)內(nèi)就是確保安全生產(chǎn)、保證正常供電、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，對(duì)外就是展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌。

雖說(shuō)近年來(lái)各縣公司分時(shí)段開展了作風(fēng)和紀(jì)律整頓，各項(xiàng)工作的落實(shí)基本步入快車道，但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的供電所職工還是沒(méi)有完全跟上公司的整體工作節(jié)奏，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，主動(dòng)性不高，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 抄表員責(zé)任心不強(qiáng)

作為一名合格的抄表員不僅是按月按時(shí)將所管理的用戶計(jì)量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過(guò)程中對(duì)變壓器、線路情況及用戶的用電情況予以掌握，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)安全隱患和樹障進(jìn)行排除，真正使每個(gè)臺(tái)區(qū)和每條路安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)日常檢查發(fā)現(xiàn)，部分抄表員根本就沒(méi)有做到這一基本要求，將分管臺(tái)區(qū)表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒(méi)有將查變壓器運(yùn)行，線路暢通，計(jì)量箱銹蝕，計(jì)量設(shè)備健康運(yùn)行狀況等納入本身工作職責(zé)范圍去完成。

1.2 管理人員崗位職責(zé)落實(shí)不到位

部分供電所管理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差，崗位職責(zé)落實(shí)不到位。個(gè)別所長(zhǎng)不能很好的融入所處崗位中去，當(dāng)甩手掌柜，對(duì)本區(qū)域工作任務(wù)完成情況不清，抓日常工作任務(wù)不到位，只聽匯報(bào)不督查落實(shí)；其他管理人員也沒(méi)有盡職盡責(zé)，供電所日常管理事務(wù)的實(shí)施只是指手劃腳，凌駕于其他職工之上，到現(xiàn)場(chǎng)不是身先士卒，為工作的順利開展做好表率，其做法反而引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員的抵住情緒。

1.3 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平有待提高

供電所日常接洽和辦理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平還需提高。接洽人員不僅要熟知辦理各種業(yè)務(wù)流程，熟悉電力法律法規(guī)和電價(jià)政策，如何查漏補(bǔ)缺，電價(jià)執(zhí)行是否準(zhǔn)確到位必須清楚；營(yíng)業(yè)廳工作人員不僅接聽電話，來(lái)信來(lái)訪接待，最關(guān)鍵的是具備處理問(wèn)題和協(xié)調(diào)工作的能力，抓好上述人員的管理，必須制定嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的量化考核辦法，高素質(zhì)的一線營(yíng)銷人員，才能使服務(wù)工作詳實(shí)開展，才能保證縣級(jí)公司整體目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

2 建立末尾降崗、淘汰的管理機(jī)制

打破現(xiàn)行基層人員組成機(jī)制，給供電所長(zhǎng)一定的人事調(diào)整和調(diào)配權(quán)，縣級(jí)公司只宏觀管理，用制度監(jiān)督制約所長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)供電所長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考評(píng)和降崗、淘汰機(jī)制。雖說(shuō)每個(gè)供電所管理客戶性質(zhì)不盡相同，外部供電環(huán)境和工作氛圍不盡相同，但是其大的考核辦法和考核內(nèi)容應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致，供電所應(yīng)根據(jù)本所的工作實(shí)際，結(jié)合每個(gè)職工的崗位制定本所切實(shí)可行的細(xì)化考核辦法，將其工作任務(wù)完成、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等與職工的經(jīng)濟(jì)收入，合同續(xù)簽等利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)，感受到工作的緊迫感和壓力，將“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每個(gè)職工腦海中，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作激情，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

3 細(xì)化管理，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化過(guò)度

合理設(shè)置供電所數(shù)量，配備精干高素質(zhì)的供電所管理人員，加大人力物力投入，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好工作機(jī)制?？h級(jí)公司現(xiàn)在農(nóng)合同普遍實(shí)行就近工作，一直未能改變半工半農(nóng)現(xiàn)狀，目前北部各縣公司由于整體缺員，供電所專業(yè)技術(shù)和管理人員又是奇缺，實(shí)行的是一人多崗，即是抄表員、收費(fèi)員、又是檢修維護(hù)員，即搞經(jīng)營(yíng)，又負(fù)責(zé)施工檢修，因此，要使其工作質(zhì)量具備專業(yè)標(biāo)（下轉(zhuǎn)137頁(yè)）（上接135頁(yè)）準(zhǔn)，也顯得力不從心。

供電所實(shí)施整合后好處有以下幾點(diǎn)：

一是精減了供電所管理人員，提高了所長(zhǎng)和管理人員的整體素質(zhì)。從現(xiàn)有營(yíng)銷人員中挑選所長(zhǎng)和管理人員，可以做到了好中選優(yōu)，優(yōu)中選精，即減少了管理人員數(shù)量，又化解了縣級(jí)公司高精專人員壓力，提升了管理水平；

二是過(guò)去供電所多，工作步調(diào)難以統(tǒng)一，難免自成一體，現(xiàn)在合并后，統(tǒng)一實(shí)施全方位的管理模式，使各方面工作都會(huì)有所提高；

三是最大限度利用人力資源，促進(jìn)了人才的合理調(diào)配。供電所小，人散不集中，遇到較大工程由于人手少，技術(shù)力量薄弱，往往難以勝任，現(xiàn)在幾個(gè)所人員整合，雖在幾個(gè)點(diǎn)駐守，但遇事可以合理調(diào)配，解決了施工困難，也利于縣級(jí)公司服務(wù)工程時(shí)限的落實(shí)；

四是減輕了農(nóng)合工的勞動(dòng)強(qiáng)度，避免了人力資源浪費(fèi)，提高企業(yè)效益?，F(xiàn)在每個(gè)所達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建，日常基礎(chǔ)管理資料一大堆，合并后只在中心所建一套，可以使一部分人騰出精力，也便于規(guī)范化工作實(shí)施；

五是中心所內(nèi)部分工更加清晰，抄核收工作也可以完全分離，營(yíng)銷管理漏洞也可以化減。各人崗位職責(zé)和分工明確后，可以使各人按照分工形成專一工種業(yè)務(wù)尖兵，練就各工種高技能人才，使以后工作開展中，做到精什么、干什么，有效規(guī)避安全經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4 實(shí)行供電所長(zhǎng)定期輪換制

在加強(qiáng)對(duì)供電所長(zhǎng)績(jī)效考核的同時(shí)，引入?yún)^(qū)域輪換制，各所長(zhǎng)可能不太理解，縣級(jí)公司只要從考核中找到平衡點(diǎn)，縣級(jí)公司的供電所管理水平就會(huì)整體有所提高。

人都有親朋好友，長(zhǎng)時(shí)間地處一地，也不利于工作的公平、公正開展，人情電、關(guān)系電、權(quán)利電滋生概率也會(huì)大幅上升。實(shí)行輪換制后，可以使好的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)得以全縣普及，也利于縣級(jí)公司及時(shí)掌握一個(gè)供電所營(yíng)銷實(shí)情。在一個(gè)新的環(huán)境中，一個(gè)好的所長(zhǎng)，要融入新的工作環(huán)境，肯定會(huì)緊抓隊(duì)伍建設(shè)，熟悉供電環(huán)境，其無(wú)形中會(huì)促使管理水平提升。

根據(jù)供電所日常管理和工作業(yè)績(jī)合理制定薪酬，調(diào)動(dòng)人性中爭(zhēng)強(qiáng)好生勝心態(tài)，打破同崗必同酬的工資分配體制，在營(yíng)銷隊(duì)伍中形成“你干不了的，我能干好”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造你爭(zhēng)我趕的良好工作氛圍，促使所有參與管理的營(yíng)銷人員都能盡心盡職地為企業(yè)服務(wù)。

篇8

在棠下供電所，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，班長(zhǎng)安排做什么就做什么，從來(lái)不會(huì)去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長(zhǎng)一個(gè)人身上，班長(zhǎng)每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會(huì)和交接班記錄。由于供電所要應(yīng)付上級(jí)不同的多個(gè)管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負(fù)。除了這些，讓班組應(yīng)接不暇的，還有那些冗長(zhǎng)繁瑣的制度，我們做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：一個(gè)運(yùn)維班組的班長(zhǎng)，安全生產(chǎn)領(lǐng)域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對(duì)一個(gè)運(yùn)維班班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)要全面吃透這些制度條款無(wú)疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問(wèn)題需要基層來(lái)承接和落實(shí)，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時(shí)期執(zhí)行人的經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力有差異，效果也會(huì)不同。

去年3月，南方電網(wǎng)公司召開了“兩冊(cè)”（即《安全生產(chǎn)一體化管理手冊(cè)》和《生產(chǎn)班組一體化工作手冊(cè)》）現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)。2011年9月，南方電網(wǎng)公司董事長(zhǎng)趙建國(guó)在佛山調(diào)研“兩冊(cè)”時(shí)，要求2013年公司在所有生產(chǎn)班組推廣應(yīng)用“兩冊(cè)”，并向基建、營(yíng)銷等領(lǐng)域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，下屬各縣區(qū)局的生產(chǎn)班組實(shí)現(xiàn)了“兩冊(cè)”的全面應(yīng)用?！皟蓛?cè)”就是把各項(xiàng)規(guī)章制度、體系要求等轉(zhuǎn)化為管理人員、作業(yè)人員簡(jiǎn)明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規(guī)章中。它建立在廣東電網(wǎng)公司先期探索的基礎(chǔ)上，同時(shí)集中了公司各級(jí)管理人員與生產(chǎn)班組的集體智慧而成。通過(guò)應(yīng)用“兩冊(cè)”，實(shí)現(xiàn)了管理與執(zhí)行的更規(guī)范、高效。

二、重點(diǎn)討論“兩冊(cè)”應(yīng)用如何為班組減負(fù)，提升班組管理效率

兩冊(cè)應(yīng)用的優(yōu)點(diǎn)與難處：

我們運(yùn)維班組的一份設(shè)備巡視作業(yè)表單，從安全風(fēng)險(xiǎn)到防范措施，從工器具的準(zhǔn)備到每一步的操作步驟，都在作業(yè)表單中一一列明?！皟蓛?cè)”將工作任務(wù)、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項(xiàng)有序開展工作，就能安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效地完成日常工作任務(wù)，職責(zé)清晰，操作有據(jù)。

這里有一個(gè)事例，有一次，一位經(jīng)驗(yàn)豐富的班組技術(shù)骨干進(jìn)行低壓帶電更換電表的作業(yè)，由于一時(shí)疏忽大意，作業(yè)過(guò)程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來(lái)很大的觸動(dòng)，認(rèn)識(shí)到再有經(jīng)驗(yàn)的人也會(huì)有百密一疏的時(shí)候，得靠有力的管理工具來(lái)規(guī)范作業(yè)行為，管控作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免人身傷害，保證安全。

從“兩冊(cè)”推廣應(yīng)用兩年時(shí)間達(dá)到的效果來(lái)看，“兩冊(cè)”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

（一）“兩冊(cè)”是策劃層和執(zhí)行層反復(fù)討論交流的結(jié)果，是集體智慧的結(jié)晶，能有效地管控安全。

如果把每次作業(yè)都比作一次考試的話，以前是靠每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)答題，結(jié)果有好有壞，而現(xiàn)在“兩冊(cè)”等于給了每個(gè)人一份標(biāo)準(zhǔn)答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時(shí)應(yīng)用，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，班組開展工作同時(shí)要執(zhí)行安風(fēng)體系的標(biāo)準(zhǔn)、還有各種各樣的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)用到實(shí)際工作中就造成標(biāo)準(zhǔn)相互交叉，重復(fù)累贅?！皟蓛?cè)”正是將各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，去偽存真，為我們的日常工作帶來(lái)了安全、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項(xiàng)工作來(lái)分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒(méi)有統(tǒng)一的缺陷標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一的缺陷匯報(bào)制度，沒(méi)有系統(tǒng)的缺陷分析等等，“兩冊(cè)”中對(duì)缺陷定義、缺陷分級(jí)處理、流程節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)及對(duì)應(yīng)表單、缺陷管理中應(yīng)用到的各種報(bào)表及分析模板等等有了統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。班組完成消缺工作并歸檔閉環(huán)后，部門各專業(yè)專責(zé)每周四下班前在安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)檢查本部門設(shè)備缺陷的消缺情況，確保消缺及時(shí)。每月組織進(jìn)行設(shè)備缺陷分析，對(duì)本月發(fā)現(xiàn)的缺陷和處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于重復(fù)性、多發(fā)性的缺陷進(jìn)行技術(shù)分析，提出防范措施。達(dá)到事半功倍的效果。

（二）“兩冊(cè)”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產(chǎn)實(shí)際做到了無(wú)縫連接。以前有創(chuàng)先的大目標(biāo)，但具體怎樣落實(shí)到本職崗位，這個(gè)銜接是缺乏的?！皟蓛?cè)”把兩者有效地銜接起來(lái)，成了一個(gè)很好的制度設(shè)計(jì)。

“兩冊(cè)”的表單其實(shí)是模板庫(kù)，理想狀況下的表單，根據(jù)自已班組的設(shè)備、使用的工器具、所在環(huán)境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業(yè)表單。更好地開展工作。

我們從“兩冊(cè)”中篩選出適合自己使用的作業(yè)表單共89份，涵蓋了配風(fēng)急修、配網(wǎng)試驗(yàn)、配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)三個(gè)大類。日常作業(yè)表單使用率達(dá)95%以上。

（三）“兩冊(cè)”讓繁重的日常工作更有計(jì)劃性，給我們的班組管理帶來(lái)了顛覆性的改變。提前有計(jì)劃，事后有痕跡，任務(wù)清楚，責(zé)任明晰，把管理者從混亂、無(wú)頭緒的管理狀態(tài)中解脫出來(lái)。

以往的制度體系和規(guī)范化建設(shè)，或多或少地存在資料復(fù)雜、重復(fù)等問(wèn)題，本就缺員、任務(wù)繁重的基層班組在面對(duì)這些材料時(shí)力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計(jì)劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯(cuò)。

自江門供電局執(zhí)行“計(jì)劃+流程+表單”工作模式以來(lái)，我所嚴(yán)格按照《江門供電局班組“計(jì)劃+流程+表單”工作模式推進(jìn)方案》開展工作，制定的工作計(jì)劃講求條理性、時(shí)效性、合理性。這里有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，“計(jì)劃+流程+表單”工作模式實(shí)施前，一個(gè)班組一個(gè)月的工作任務(wù)只能完成45項(xiàng)，實(shí)施后工作按排更合理，更規(guī)范，一個(gè)月的工作任務(wù)可完成60多項(xiàng)，且實(shí)際執(zhí)行率達(dá)95%以上。

（四）“兩冊(cè)”能給基層班組減負(fù)，釋放了基層班組的壓力，事實(shí)上，它也應(yīng)該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級(jí)的互相解放，才能最大程度上發(fā)揮“兩冊(cè)”蓄積的能量。

但在推廣初期，“兩冊(cè)”也并非如此完美，因?yàn)闉榱俗畲笙薅鹊馗采w各地和各種作業(yè)內(nèi)容，廣東電網(wǎng)統(tǒng)一制作的“兩冊(cè)”模板側(cè)重通用性，一項(xiàng)作業(yè)往往有將近七八頁(yè)，不相關(guān)的內(nèi)容需要跳過(guò)，雖然不需全部打勾，但基層員工認(rèn)為有些煩。

在“兩冊(cè)”第一次修編后，針對(duì)基層單位提出的意見(jiàn)和建議，修編人員進(jìn)一步優(yōu)化了作業(yè)表單結(jié)構(gòu)。共補(bǔ)充安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)或體系要素缺失的表單4個(gè)、補(bǔ)充橫向領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)體系要素缺失的表單5個(gè)、補(bǔ)齊表單業(yè)務(wù)流程PDCA環(huán)節(jié)、細(xì)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)指引的表單68個(gè)。

表1是對(duì)“兩冊(cè)”應(yīng)用對(duì)班組減負(fù)，提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總：

缺陷消缺率：已消缺數(shù)量/缺陷數(shù)量總數(shù)×100%

缺陷消缺及時(shí)率：及時(shí)消缺數(shù)量/已消缺總數(shù)×100%

班組每月任務(wù)完成數(shù)：按工作計(jì)劃匯總的班組每月工作計(jì)劃總數(shù)

班組工作計(jì)劃執(zhí)行率：已執(zhí)行的計(jì)劃數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%

日常作業(yè)表單覆蓋率：使用作業(yè)表單的作業(yè)數(shù)/計(jì)劃總數(shù)×100%

單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變）：該項(xiàng)工作所需的參加作業(yè)人員總數(shù)（施工方案）

表1 提升管理效率的數(shù)據(jù)匯總

檢驗(yàn)項(xiàng)目 “兩冊(cè)”應(yīng)用前 “兩冊(cè)”應(yīng)用后 應(yīng)用效果

缺陷消缺率 95% 100% 優(yōu)

缺陷消缺及時(shí)率 96% 100% 優(yōu)

班組每月任務(wù)完成數(shù) 45 60 優(yōu)

班組工作計(jì)劃執(zhí)行率 80% 99% 優(yōu)

日常作業(yè)表單覆蓋率 38% 97% 優(yōu)

單項(xiàng)作業(yè)人數(shù)（更換配變） 23人 12人 優(yōu)

三、兩冊(cè)推廣應(yīng)用過(guò)程中棠下供電所日常工作變化

2011年以來(lái)，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實(shí)給班組減負(fù)，不斷提高“兩冊(cè)”運(yùn)用質(zhì)量，棠下供電所不僅開展了應(yīng)用差異分析和本地化修編，利用信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，還實(shí)施“三項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃”，促使“兩冊(cè)”真正有效落地。

這里有一個(gè)例子：換個(gè)變壓器，有多復(fù)雜？

出發(fā)前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點(diǎn)并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機(jī)械，還有相關(guān)10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導(dǎo)電膏、銅線耳等材料;作業(yè)前，要對(duì)注意事項(xiàng)如防觸電、墜落、交通事故等7個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估;而作業(yè)時(shí)，又要分為3個(gè)大步驟、12到18個(gè)小步驟……

剛?cè)肼毜男氯嗣鎸?duì)如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊(cè)”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項(xiàng)項(xiàng)打勾或畫叉就可以了，不會(huì)錯(cuò)，也不會(huì)漏。尤其對(duì)于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業(yè)指導(dǎo)書的功能。

四、兩冊(cè)推廣應(yīng)用的進(jìn)一步優(yōu)化

首先，“兩冊(cè)”不是萬(wàn)能的，有“兩冊(cè)”不等于不需要作業(yè)指導(dǎo)書了。實(shí)踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，“兩冊(cè)”的表單更適用于那些重復(fù)性的、技術(shù)含量相對(duì)較為簡(jiǎn)單的工作，例如巡視和測(cè)量。但是對(duì)于像設(shè)備定檢、維修等技術(shù)含量較高、每次情況不同的作業(yè)內(nèi)容，表單上簡(jiǎn)單的描述不足以教會(huì)新人如何作業(yè)，也不足以應(yīng)付各類情況，還是要在有經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo)下，并參照作業(yè)指導(dǎo)書中詳盡的描述來(lái)完成工作。

其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡(jiǎn)單的街碼處理等作業(yè)，因?yàn)楹?jiǎn)單，安全風(fēng)險(xiǎn)低，可以不需要表單。總的來(lái)說(shuō)，“兩冊(cè)”主要解決日常工作中的帶有重復(fù)性、計(jì)劃性的工作，一些臨時(shí)性的、創(chuàng)新性的工作不能包含進(jìn)“兩冊(cè)”來(lái)。

再次，絕對(duì)不能夠把“兩票”和“兩冊(cè)”表單混淆?！皟善薄笔潜ＷC作業(yè)員工生命安全的底線，簽發(fā)時(shí)需要層層把控、負(fù)責(zé)，但“兩冊(cè)”表單目前基本由基層班組長(zhǎng)簽字完成，他們也可能出錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致員工的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，所以不要誤以為有了“兩冊(cè)”表單，就可以不要“兩票”了。

最后，“兩冊(cè)”的關(guān)鍵在于它形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“兩冊(cè)”內(nèi)容的不斷更新，才能使“兩冊(cè)”更適應(yīng)本地域使用。現(xiàn)在編好了“兩冊(cè)”不代表萬(wàn)事大吉了，必須還得進(jìn)行PDCA循環(huán)?！皟蓛?cè)”必須在適應(yīng)制度變化和體系需要的同時(shí)，也要進(jìn)行“回頭看”，提高“兩冊(cè)”的實(shí)用性，讓制度與業(yè)務(wù)更好地對(duì)接。

篇9

在我國(guó)，農(nóng)村供電點(diǎn)比較分散，電能電費(fèi)的抄收多頭：有的實(shí)行農(nóng)村干部代抄代收的農(nóng)電管理模式，有的實(shí)行半智能化人工抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式，也有少數(shù)地方試點(diǎn)實(shí)行農(nóng)電無(wú)人智能化抄表系統(tǒng)的電能計(jì)量管理模式。但不論哪種管理模式都要從電能計(jì)量的準(zhǔn)確性、反竊電能力的可靠性、電費(fèi)欠費(fèi)催繳及時(shí)性、實(shí)際管理和技術(shù)成本等方面進(jìn)行綜合考慮。為了落實(shí)“三新”（新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)）農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，分析發(fā)現(xiàn)以上幾個(gè)模式有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都涉及到農(nóng)電人和設(shè)備管理兩個(gè)方面。在此，主要從農(nóng)電人的角度談?wù)勣r(nóng)電電量電費(fèi)抄收分離工作的嘗試。

一、前期組織準(zhǔn)備工作

1.擬定《抄收分離暫行辦法》

為加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，完善了相應(yīng)的崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)分解落實(shí)到人，人人簽訂崗位責(zé)任書，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)挑擔(dān)子，不留死角，全方位、全過(guò)程把抄收分離工作抓到實(shí)處。

2.實(shí)施《抄收分離暫行辦法》的有關(guān)內(nèi)容

（1）實(shí)行單、雙月抄表。限于農(nóng)電專業(yè)人員有限、農(nóng)電供電區(qū)域分散廣闊的情況，采取單、雙月抄表可節(jié)約人力成本，可減輕農(nóng)電專業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約管理成本，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電管理效率和利益的最大化。

（2）抄表人員的工作職責(zé)及要求。

1）工作職責(zé)。抄表人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成客戶計(jì)量表，所屬變臺(tái)關(guān)口表的抄表、追費(fèi)和抄表、追費(fèi)結(jié)束后班里安排的日常工作。

2）工作時(shí)間段劃分。每月抄表例日確定在每月的5日。每月 6、8、10、12日18：00之前，抄表人員必須向班里交回已完成臺(tái)區(qū)的抄表卡一次，直至每月12日18：00前交完所領(lǐng)抄表卡為止。每月的5－12日為抄表時(shí)間；13－20日為日常工作時(shí)間；21-28是追費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。在此過(guò)程中不準(zhǔn)有代抄、估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，必須按要求交回臺(tái)區(qū)的抄表卡。

3）路費(fèi)核銷。抄表人員每?jī)商靾?bào)來(lái)回路費(fèi)一次。追費(fèi)期間原則上不發(fā)生路費(fèi)，實(shí)行電話聯(lián)系的方式提醒所抄臺(tái)區(qū)的用戶按時(shí)交費(fèi)，如遇特殊情況必須向供電所領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，經(jīng)同意后方可發(fā)生路費(fèi)。

4）設(shè)備及相關(guān)線路巡視檢查。針對(duì)線路和電能計(jì)量裝置較嚴(yán)重的障礙、缺陷，抄表人員在抄表過(guò)程中必須在《繳費(fèi)通知單》上準(zhǔn)確記錄變臺(tái)代號(hào)和抄表號(hào)、客戶姓名，并及時(shí)交回運(yùn)行維護(hù)班。

（3）收費(fèi)人員的工作職責(zé)及要求。

1）工作職責(zé)。收費(fèi)人員在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)，在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成審核、制票、收費(fèi)、登記發(fā)票號(hào)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表以及收費(fèi)工作結(jié)束后所里安排的其它工作。

2）時(shí)間段劃分。每月的7－13日為審核、制票登記發(fā)票號(hào)時(shí)間；14－28日為收費(fèi)時(shí)間；29日至次月的4日為日常工作時(shí)間。

3）要求及考核。收費(fèi)人員2人一組，制票前與制票后要求相互審核票據(jù)，檢查發(fā)票號(hào)是否登記在抄表卡上后才蓋章。審核、制票、登記發(fā)票號(hào)、抄表卡蓋章、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等工作地點(diǎn)在營(yíng)業(yè)室，統(tǒng)一著裝。收費(fèi)人員在開據(jù)發(fā)票或開據(jù)收費(fèi)憑時(shí)，要填變臺(tái)代號(hào)、抄表號(hào)和客戶姓名三個(gè)名稱，以便核查。工作中不準(zhǔn)出現(xiàn)電量比例、單價(jià)、電費(fèi)等營(yíng)銷差錯(cuò)。若出現(xiàn)營(yíng)銷差錯(cuò)、發(fā)票號(hào)沒(méi)登記在抄表卡上、相互沒(méi)在抄表卡上蓋章，視為無(wú)效。

（4）合理劃分抄表人員的抄表臺(tái)區(qū)、抄表工作量、抄表對(duì)象的類別以及收費(fèi)時(shí)間與地點(diǎn)。

（5）每月5日至13日的業(yè)擴(kuò)、報(bào)修等工作由運(yùn)行維護(hù)班完成。

二、實(shí)施保障工作

（1）打印告示，將各村的抄表時(shí)間、具體收費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)等內(nèi)容隨《繳費(fèi)通知單》告知客戶。

（2）印制安全用電、依法用電、規(guī)范用電、節(jié)約用電的橫幅，懸掛在各主要場(chǎng)鎮(zhèn)，廣泛宣傳。要加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。鑒于農(nóng)村部分群眾安全用電意識(shí)還較為淡薄，違章用電現(xiàn)象依然存在的現(xiàn)狀，農(nóng)村供電所要因地制宜，加大安全用電宣傳和監(jiān)管力度。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村季節(jié)性生產(chǎn)用電和臨時(shí)用電等危險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)管和違章用電的查處。并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)肅認(rèn)真地加強(qiáng)對(duì)預(yù)防觸傷亡事故工作實(shí)績(jī)的責(zé)任考核，以增強(qiáng)管理工作的責(zé)任性。

（3）合理布局供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有效降低專業(yè)化管理成本。通過(guò)合理布局供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，使人力資源得到更加合理的開發(fā)和利用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電專業(yè)歸口管理。此外，合理布局供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還可以減少管理費(fèi)用，降低房租、通訊、交通、物資占用等費(fèi)用。合理設(shè)置物質(zhì)、備品備件、工器具等定額，最大限度降低物質(zhì)庫(kù)存和占用。通過(guò)有效降低成本費(fèi)用來(lái)改善農(nóng)電工待遇，提高收入水平。

（4）通過(guò)安排現(xiàn)場(chǎng)安全人員及客戶引導(dǎo)員，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常深入基層供電用戶，了解他們的呼聲，設(shè)身處地幫助解決一些實(shí)際困難。

三、抄收任務(wù)完成情況

（1）主要抄表人員共6人，人均1000塊表，8天抄表時(shí)間按平均每天計(jì)劃抄表125塊表計(jì)，每小時(shí)集中抄表21塊表即大概1個(gè)組的抄表量，基本能按時(shí)完成，任務(wù)量合適。

（2）制票、收費(fèi)人員共5人，5-6日兩天做準(zhǔn)備工作，7日開始核卡、開發(fā)票（憑證），任務(wù)較輕。工作不飽和。

（3）運(yùn)行維護(hù)班工作太緊，不適合進(jìn)入到業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作中來(lái)，可以考慮將制票、收費(fèi)人員適當(dāng)減少，補(bǔ)充到運(yùn)行維護(hù)班，每天定員從事業(yè)擴(kuò)、報(bào)修工作。

（4）偏遠(yuǎn)山區(qū)余欠費(fèi)不多，但難收。

四、服務(wù)、質(zhì)量與效益的提高

（1）通過(guò)抄收分離能及時(shí)發(fā)現(xiàn)誤差并及時(shí)糾正，提高供用電服務(wù)質(zhì)量。

（2）規(guī)避了金融風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)日電費(fèi)可當(dāng)日入庫(kù)。

（3）交叉管理，鍛煉所有人員，熟悉各種業(yè)務(wù)。

五、存在的問(wèn)題

（1）農(nóng)村到收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)的客戶70歲以上的占60%，60歲以上的占30%，60歲以下的占10%。有的客戶為交幾元電費(fèi)要走十幾里山路，如果遇雨天和暑熱天，摔傷、中暑現(xiàn)象難以避免，客戶抱怨情緒突出，也給供電部門帶來(lái)了新的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此收費(fèi)點(diǎn)不能過(guò)于集中，應(yīng)分設(shè)到每一個(gè)行政村，安排2人一組負(fù)責(zé)收費(fèi)。

（2）收費(fèi)人數(shù)只能占抄表人數(shù)的40%。同時(shí)應(yīng)留出1名機(jī)動(dòng)人員和副班長(zhǎng)一起負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)期間內(nèi)的日常工作。

（3）抄表人員和制票人員如果沒(méi)有分別在《繳費(fèi)通知單》和《交費(fèi)憑證》上準(zhǔn)確記錄臺(tái)區(qū)代號(hào)、抄表號(hào)，容易出現(xiàn)差錯(cuò)，將影響收費(fèi)質(zhì)量，客戶情緒容易波動(dòng)。

（4）農(nóng)電人員綜合素質(zhì)有待提高。

六、應(yīng)對(duì)措施

1.強(qiáng)化安全工作意識(shí)，落實(shí)安全管理措施

要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定，進(jìn)一步加大安全監(jiān)察力度。要多渠道積極向上級(jí)有關(guān)部門爭(zhēng)取資金用于農(nóng)網(wǎng)的更新改造，以提高設(shè)備的健康水平，為農(nóng)電安全管理打好基礎(chǔ)。要正確處理安全與進(jìn)度、安全與效益的關(guān)系，切實(shí)做好新農(nóng)村建設(shè)和低壓接戶線改造工程的安全管理工作，整合農(nóng)電施工力量，建立起一支專業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮專業(yè)化管理優(yōu)勢(shì)，提高施工安全水平和工程質(zhì)量。要強(qiáng)化安全用電管理，不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，下大氣力按村逐戶認(rèn)真細(xì)致地做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并輔助相關(guān)制約措施不斷完善和普及剩余電流動(dòng)作保護(hù)器“三率”到位，這不僅是防止人身觸電傷亡事故發(fā)生的有效措施之一，而且也在某種程度上可以限定法律責(zé)任空間，規(guī)避因觸事故而引起的法律糾紛和責(zé)任。

2.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)交流，積極開展技術(shù)比武活動(dòng)

通過(guò)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所專業(yè)崗位人員之間定期舉辦技術(shù)交流、技能比賽等形式，促進(jìn)交流。同時(shí)，還可以采取集中培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織供電所人員有針對(duì)性地開展專業(yè)培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，積極開展供電所內(nèi)部之間的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，加強(qiáng)供電所之間的橫向比較，每季度評(píng)選一次供電所崗位標(biāo)兵，并以此作為年終先進(jìn)個(gè)人和崗位標(biāo)兵評(píng)選的重要依據(jù)。通過(guò)開展供電所崗位同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，以點(diǎn)帶面，在供電所專業(yè)崗位間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，促進(jìn)供電所各崗位專業(yè)技術(shù)水平的不斷提升。

3.加大培訓(xùn)力度，造就一支適應(yīng)專業(yè)化管理的農(nóng)電隊(duì)伍

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.192

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的逐步加快，農(nóng)民在城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中生活的比例逐年上升，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活中的電力需求逐漸增加，人們對(duì)于電力資源的實(shí)際使用效果的要求也在逐步提升。電網(wǎng)建設(shè)是現(xiàn)代化建設(shè)中的重要組成部分，而供電所在電網(wǎng)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。供電所的管理工作對(duì)于為鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活的便利提供穩(wěn)定電能具有重要意義，不僅在日常生活中擔(dān)任著重要角色，同時(shí)也是國(guó)家供電系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的快步提升起到良性的促進(jìn)作用。供電所的管理工作，既需要供電所內(nèi)部的工作人員的專業(yè)能力、協(xié)同合作，又需要廣大群眾在日常工作中的參與和配合。

1 供電所管理內(nèi)涵

供電所主要分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，屬于電力公司派出機(jī)構(gòu)， 負(fù)責(zé)的工作主要有線路維護(hù)服務(wù)、停、送電服務(wù)、抄表、電費(fèi)收取等。供電所負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住人口的基礎(chǔ)性供電、用電工作，在電力供電系統(tǒng)中扮演著重要角色。供電所負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)供電管理工作，始終踐行著服務(wù)行業(yè)的工作宗旨，將便利廣大群眾的日常用電生活作為工作的主要目標(biāo)，不斷提高專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)服務(wù)水平?；鶎庸╇娝墓芾砉ぷ魇轻槍?duì)服務(wù)對(duì)象而展開的，積極提高供電所的管理能動(dòng)性，是電力企業(yè)效益與社會(huì)和諧的重要保障。電力企業(yè)想要完善自身的管理職能，將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)揮到最大程度，就需要對(duì)于基礎(chǔ)、基層工作進(jìn)行詳盡而有效的管理。供電所的服務(wù)職能為電力企業(yè)完善自身的發(fā)展提供了重要保障。供電所的管理工作，大部分是建立在對(duì)于基礎(chǔ)資料的收集、更改、維護(hù)當(dāng)中的，這些基礎(chǔ)資料是了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾用電情況必不可少的重要參考，同時(shí)也是供電所展開管理工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 供電所管理中的問(wèn)題

2.1 設(shè)備配置

電力系統(tǒng)中的機(jī)械設(shè)備直接影響到電網(wǎng)運(yùn)行安全與可靠性能，機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)將有利于供電工作的順利展開。機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障，極其容易導(dǎo)致供電中斷的現(xiàn)象發(fā)生，更有甚者，還會(huì)引起更大的安全事故，造成用電群眾的生命財(cái)產(chǎn)損害?，F(xiàn)有供電所內(nèi)部的機(jī)械設(shè)備還有很大的提高和改善空間。供電所內(nèi)部的場(chǎng)所設(shè)施不夠齊全，對(duì)于供電生產(chǎn)營(yíng)銷的生活需要很難實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行查收電費(fèi)時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)不規(guī)范不合理的現(xiàn)象，很多供電所還沒(méi)有統(tǒng)一的工具、服裝配置，對(duì)于整體的工作效率和服務(wù)形象都有一定的負(fù)面影響。

2.2 人員配置

在現(xiàn)有的供電所內(nèi)部，工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平參差不齊，大部分的員工年齡都偏大，對(duì)于不斷需要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高專業(yè)技術(shù)能力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，明顯是不能夠跟上時(shí)代進(jìn)步的。很多來(lái)員工也只是憑借著長(zhǎng)久的實(shí)踐工作中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)完成現(xiàn)如今的供電管理工作，對(duì)于很多現(xiàn)代化操作流程和新型的科學(xué)技術(shù)并不夠熟練和了解。

2.3 管理意識(shí)

供電所中的工作人員對(duì)于管理工作具體的職責(zé)和目標(biāo)并不是特別明確，尤其是很少接受職業(yè)技能培訓(xùn)的員工。管理意識(shí)淡薄是供電所管理工作中普遍遇到的問(wèn)題。供電所雖然只是基層組織，但是它所起的服務(wù)作用是極其巨大的，因此，提高供電所的整體服務(wù)質(zhì)量直接影響到整體的供電管理工作。

3 供電所管理中的應(yīng)對(duì)策略

3.1 優(yōu)化配置

針對(duì)供電所中出現(xiàn)的種種設(shè)備配置問(wèn)題，供電所在進(jìn)行管理工作時(shí)，需要將各種機(jī)械設(shè)備中的不良現(xiàn)象進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。在供電所的工作場(chǎng)所設(shè)置完備的建筑設(shè)施，完善構(gòu)建工作。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化的要求來(lái)進(jìn)行建設(shè)和配置，使供電所中的生活設(shè)施盡可能地完備。在居民用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決，避免出現(xiàn)推脫現(xiàn)象。為供電所內(nèi)部的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一配備，使得他們外出工作，有著統(tǒng)一的出行工具、服裝、辦公設(shè)備等，從形象上提高統(tǒng)一性，從服務(wù)質(zhì)量上提高服務(wù)水平。

3.2 完善人員管理

供電所內(nèi)部在人員管理方面存在著不足之處，要結(jié)合各個(gè)供電所內(nèi)部的企業(yè)建設(shè)制定合理規(guī)范的管理辦法。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，逐步增強(qiáng)工作人員的服務(wù)水平，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。建立完善的農(nóng)電用工制度，在供電所的日常管理中，實(shí)施有效的人才管理機(jī)制，增加優(yōu)秀服務(wù)人才的數(shù)量，聘請(qǐng)一些掌握現(xiàn)代服務(wù)管理觀念的專業(yè)人才進(jìn)入到供電所的管理工作當(dāng)中來(lái)，逐步提高工作人員的工資福利待遇，提高員工的工作積極性，定期開展培訓(xùn)工作，逐步增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)。

3.3 適用現(xiàn)代化的管理觀念

管理模式的不斷改進(jìn)將會(huì)對(duì)供電所的管理工作起到良性的促進(jìn)作用，不斷增強(qiáng)供電所在電力系統(tǒng)中的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代化的管理觀念，是針對(duì)不斷發(fā)展變化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而逐步進(jìn)行優(yōu)化形成的，它適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展水平，適應(yīng)了現(xiàn)代人們的生活方式。用現(xiàn)代化的管理觀念進(jìn)行供電所的管理工作，要逐步提高信息化技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)力度，增強(qiáng)現(xiàn)代科技在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電用電工作中的使用率。將現(xiàn)代化的管理觀念貫徹到具體的實(shí)踐工作當(dāng)中，能夠提高供電所管理工作的服務(wù)質(zhì)量，能夠更大程度上加強(qiáng)電力資源在人們生活中的優(yōu)化率，同時(shí)還能夠逐步推動(dòng)城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展進(jìn)程。

4 總結(jié)

電力資源在現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活中的使用程度越來(lái)越高，因而電力管理工作也需要逐步加強(qiáng)。想要將電力資源的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，加強(qiáng)供電所的管理工作就顯得尤為必要。供電所是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電用電的基層管理組織，供電所管理工作的好壞，直接影響到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的生活質(zhì)量。增強(qiáng)供電所內(nèi)部工作人員的管理意識(shí)，提高他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，對(duì)于供電所管理工作的順利開展具有重要意義。供電所將管理工作做好，能夠起到便利鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的生活，增強(qiáng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的作用，同時(shí)對(duì)于電力資源的合理有效配置也具有深遠(yuǎn)影響。