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篇1

關(guān)鍵詞:市場化運(yùn)作 社會(huì)化服務(wù) 石油企業(yè) 社會(huì)責(zé)任

Key words:Marketability operation socialization service Oil play community responsibility

作者簡介:賈小波 1975.10、男、陜西綏德人,漢族,大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)師,在中國石油長慶油田第四采油廠工作;唐可1973.10、男、陜西勉縣人,漢族、大學(xué)本科學(xué)歷、助理會(huì)計(jì)師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作;虎勇1975.11、男、寧夏靈武人,漢族、大學(xué)本科學(xué)歷、地面建設(shè)工程師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作

【中圖分類號(hào)】F416 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-7069(2009)-09-0054-01

一、 石油企業(yè)市場化運(yùn)作內(nèi)涵與面臨的形勢

石油企業(yè)的市場化運(yùn)作機(jī)制內(nèi)涵在于,在石油資源領(lǐng)域內(nèi)以市場機(jī)制為配置石油資源的一種形式,在國家宏觀調(diào)控下充分發(fā)揮市場配置石油資源的優(yōu)勢,市場化運(yùn)作機(jī)制從大的方面講,要政企分開,后進(jìn)行拆分,并給予國民待遇,即國家給這個(gè)企業(yè)什么待遇就要給相同的企業(yè)什么待遇,不能搞特殊化。當(dāng)然在市場化的過程中存在阻力,這阻力來自于市場化過程中的利益受損者,包括企業(yè)員工、大眾消費(fèi)者、乃至社會(huì)整體的平穩(wěn)發(fā)展。所以,如何協(xié)同社會(huì)化服務(wù)的構(gòu)建以兼顧弱勢群體利益成為當(dāng)代石油企業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義。

在本月8日,發(fā)改委剛剛石油價(jià)格管理辦法,它以市場化手段替代了過去的行政手段,是石油市場價(jià)格定價(jià)機(jī)制的規(guī)范化、制度化,對國內(nèi)的石油企業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

但是,限于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際,石油資源相對匱乏,市場競爭機(jī)制不夠完善,社會(huì)各方面承受能力不強(qiáng)等因素,國內(nèi)石油企業(yè)將承擔(dān)著更多的社會(huì)責(zé)任,如何在繼續(xù)保持改革的正確方向同時(shí),與時(shí)俱進(jìn)地完善我國油品市場化運(yùn)作管理體制,創(chuàng)造一個(gè)靈活且有效、按照市場化方式來運(yùn)作的制度框架,已成當(dāng)務(wù)之急。

二、 石油企業(yè)市場化服務(wù)的內(nèi)容

社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)是促進(jìn)石油企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,在后勤保障、穩(wěn)定員工思想等方面發(fā)揮著重要作用,其內(nèi)涵在于通過一體化經(jīng)營,利用企業(yè)資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢,組織有關(guān)科技、信息、供銷等機(jī)構(gòu),對一體化內(nèi)各個(gè)組成部分提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的信息、技術(shù)、管理的全程服務(wù),促進(jìn)各種要素直接、緊密、有效地結(jié)合,從目前流行的提法來看,企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系側(cè)重于建立和完善獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系,但是隨著國內(nèi)石油市場與國際進(jìn)一步接軌以及石油資源對國外依賴存度的逐年提高,基于石油企業(yè)的獨(dú)特的社會(huì)責(zé)任所在,其社會(huì)化服務(wù)構(gòu)建的內(nèi)涵將變的更為豐富。

石油企業(yè)是國有公司,其承擔(dān)著某些特定的社會(huì)責(zé)任,如保證國內(nèi)原油供應(yīng),維持國內(nèi)油價(jià)穩(wěn)定等,在市場機(jī)制發(fā)揮作用調(diào)高油價(jià)的時(shí)候,作為國有企業(yè),應(yīng)當(dāng)兼顧市場利潤與特定群體和公益性行業(yè)的利益。石油企業(yè)在市場化改制的過程中,建設(shè)社會(huì)化服務(wù)體系的形式多樣,對內(nèi)常見的有合同外包、特許經(jīng)營、公私合作(合資)經(jīng)營等形式,以建立企業(yè)內(nèi)部服務(wù)保障體系維護(hù)企業(yè)員工利益;對外依托自身資源優(yōu)勢架構(gòu)企業(yè)社會(huì)安全度建設(shè),以制度化、規(guī)范化的市場化服務(wù)機(jī)制化解外部經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),兼顧社會(huì)責(zé)任的履行,但總體說來,兩者的根本的出發(fā)點(diǎn)都是在于堅(jiān)持以人為本,把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益作為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略。

三、協(xié)同構(gòu)建石油企業(yè)新工作機(jī)制

1、以市場化運(yùn)作推進(jìn)為契機(jī),加快提高社會(huì)化服務(wù)能力

石油企業(yè)要繼續(xù)堅(jiān)持改革發(fā)展的正確方向,既要市場化運(yùn)作、參與市場競爭,又要講究經(jīng)濟(jì)效益,努力生產(chǎn)更多符合社會(huì)需要的產(chǎn)品。同時(shí)石油企業(yè)除經(jīng)濟(jì)責(zé)任外,還擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任,因此以市場化運(yùn)作為契機(jī),加快提高社會(huì)化服務(wù)能力,對于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的保障作用。

2、建立完善的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解機(jī)制

隨著石油管理辦法的出臺(tái),價(jià)格機(jī)制與國際完全接軌,市場化運(yùn)作機(jī)制進(jìn)一步成熟,因此石油企業(yè)需要充分考慮在國際油價(jià)上漲或下跌等波動(dòng)的情況下、給企業(yè)可能帶來的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和金融風(fēng)險(xiǎn),并針對這類影響制訂相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃,國際油價(jià)的波動(dòng)仍將長期存在,那么,企業(yè)如何應(yīng)對可能到來的利潤下降以及再投資能力不足等問題?因此,石油企業(yè)需要建立起一套完整的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解機(jī)制。

3、整合企業(yè)各部門服務(wù)職能,提升社會(huì)化服務(wù)整體水平

鑒于社會(huì)化服務(wù)體系內(nèi)容的多樣性,石油企業(yè)目前社會(huì)化服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)該應(yīng)理清企業(yè)內(nèi)各部門之間的職能界限,按照誰最接近市場需求,誰負(fù)責(zé)服務(wù)的原則,盡量把各部門分散的服務(wù)職能集中到一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),并保持相對的獨(dú)立性,同時(shí)建立各部門和獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制,以迅速解決社會(huì)化服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種矛盾,提高行政效率,為石油企業(yè)的發(fā)提供支撐。

4、強(qiáng)化企業(yè)主體地位,充實(shí)社會(huì)化服務(wù)體系內(nèi)涵

市場化運(yùn)作機(jī)制的完善,必然導(dǎo)致行政手段的淡化,在兼顧經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的過程中,企業(yè)的主體地位將進(jìn)一步提升,因此企業(yè)建立和完善社會(huì)化服務(wù)體系必須通過自身的建設(shè)以及吸納社會(huì)上有影響的服務(wù)機(jī)構(gòu),逐漸形成一個(gè)涵蓋各類社會(huì)化與企業(yè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合的市場化運(yùn)作的氛圍,充實(shí)社會(huì)化服務(wù)體系內(nèi)涵。

5、完善市場化運(yùn)作機(jī)制,積極融入要素市場

要素市場的功能在于具有使經(jīng)濟(jì)關(guān)系競爭化、企業(yè)行為自主化、宏觀調(diào)控間接化和經(jīng)營管理法制化等作用,完善的要素市場是建立和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的重要條件,對優(yōu)化資源配置起著重要的作用,因此在行政手段淡化的背景下,企業(yè)的主體地位提升,企業(yè)必須積極探索市場規(guī)律,以國內(nèi)油品市場和國際接軌為契機(jī),積極融入要素市場,以規(guī)避因價(jià)格受國際油價(jià)的波動(dòng)而被動(dòng)調(diào)價(jià)所帶來的尷尬。

參考文獻(xiàn):

[1]殷亞紅 王金平 涂春霞 從社會(huì)化審視企業(yè)文化 中國石油和化工 2006.16

篇2

【關(guān)鍵詞】OA 流程 優(yōu)化 接口 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn) 探索

1 引言

我公司OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一套針對國華電力發(fā)電公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由浪潮公司在經(jīng)過數(shù)家企業(yè)幾年年的實(shí)踐開發(fā)出來的，是一套兼具企業(yè)信息門戶、知識(shí)管理、工作流管理、人力資源管理、公文管理、計(jì)劃管理、會(huì)議管理功能的協(xié)同工作平臺(tái)，是一個(gè)數(shù)字化的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境。該系統(tǒng)以工作流為整個(gè)協(xié)同平臺(tái)的核心部分，通過工作流和表單把各模塊的協(xié)同工作承載并被帶向各個(gè)目標(biāo)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流在企業(yè)內(nèi)外部的無阻礙流動(dòng)，并且在這過程中實(shí)現(xiàn)對已存儲(chǔ)信息的更新，企業(yè)通過協(xié)同平成管理和運(yùn)營過程，提升企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的工作效率，使決策更準(zhǔn)確、管理更高效。

2 OA系統(tǒng)上線和基本功能應(yīng)用情況

項(xiàng)目在一個(gè)企業(yè)實(shí)施，首先要有領(lǐng)導(dǎo)層的大力支持，這是做好項(xiàng)目的前提和保證。國華寶電領(lǐng)導(dǎo)在信息化建設(shè)上一直給予大力支持，各部門在工作中也密切配合，同時(shí)公司成立了信息建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及信息化建設(shè)項(xiàng)目小組，在保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的同時(shí)，保證了工期， 為OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)項(xiàng)目在國華寶電成功實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

我公司在項(xiàng)目實(shí)施伊始就很重視此項(xiàng)工作，克服了臨時(shí)辦公環(huán)境差，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的各種困難，適時(shí)請公司領(lǐng)導(dǎo)從中協(xié)調(diào)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，在實(shí)際準(zhǔn)備工作中，及時(shí)溝通。OA項(xiàng)目組成員的積極工作和綜合管理部的大力配合，確定相應(yīng)的辦公流程，使OA系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)展順利。

國華寶電OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)實(shí)施及使用有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

快――快速實(shí)施，因?yàn)閼?yīng)用數(shù)量不多，而且都是已經(jīng)經(jīng)過長期使用提煉的應(yīng)用，因此僅僅經(jīng)過簡單的客戶化工作就能上線使用；

易――設(shè)計(jì)應(yīng)用功能不復(fù)雜，界面友好和簡單，因此員工能夠快速上手使用。

通――通用性強(qiáng)，所有應(yīng)用都是經(jīng)過挑選，在企業(yè)信息化建設(shè)過程中基本都會(huì)涉及的應(yīng)用，只是做流程的優(yōu)化及再造。

省――由于應(yīng)用系統(tǒng)本身的以上三個(gè)特點(diǎn)，因此系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用并不高，公司在并不沉重的投入后能夠很受到OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)帶來的高效和方便。

3 OA在國華寶電的流程優(yōu)化及再造

（1）在國華公司成功實(shí)現(xiàn)OA與紫光對接，通過紫光查詢公文歸檔情況，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與書生電子印章系統(tǒng)的接口，使公文在流轉(zhuǎn)過程中的加密保護(hù)。

（2）在國華寶電對流程進(jìn)行了優(yōu)化如：會(huì)議審批流程，如圖1所示。

（3）在國華寶電首次使用了部室發(fā)文流程，使部門內(nèi)部發(fā)文流程正式進(jìn)入OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；使日常辦公實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，提高了工作效率，如圖2所示。

（4）在國華公司首次使用“周工作計(jì)劃呈報(bào)流程”和“月工作計(jì)劃呈報(bào)流程”。此流程是根據(jù)我公司各個(gè)部門周工作計(jì)劃的呈報(bào)工作過程，及針對以前上報(bào)需簽批等過程。此功能一使用，即獲得了很好的應(yīng)用效果，目前，各個(gè)部門的周工作計(jì)劃及月工作計(jì)劃都按照OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中的周工作計(jì)劃呈報(bào)流程及月工作計(jì)劃呈報(bào)流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)，節(jié)約了能源及時(shí)間，使我公司的辦公效率大大提高。使公司成為節(jié)約型企業(yè)的步伐更快。

周工作計(jì)劃呈報(bào)流程，如圖3所示。

月工作計(jì)劃呈報(bào)流程，如圖4所示。

（5）在國華公司首次使用“固定資產(chǎn)采購流程”，該流程主要是針對綜合管理部在固定資產(chǎn)申請購買及采購中的運(yùn)用。

（6）在公司OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)中使用了“辦公用品采購申請流程”及“辦公用品領(lǐng)用流程”，主要針對公司各個(gè)部門在每月要提交辦公用品計(jì)劃及領(lǐng)用，在OA中增加此流程方便快捷地實(shí)現(xiàn)了辦公用品的采購及領(lǐng)用相關(guān)工作，提高了辦公效率，基本實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公；同時(shí)也節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)，做到了節(jié)約和環(huán)保兩個(gè)目標(biāo)。

4 與紫光檔案系統(tǒng)及書生電子印章系統(tǒng)接口的實(shí)例

4.1 OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案管理系統(tǒng)接口的實(shí)施與應(yīng)用

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口很成熟，但在推廣永中Office后出現(xiàn)了不兼容的問題，及時(shí)與開發(fā)人員聯(lián)系和信息人員的仔細(xì)研究，首先解決了OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與紫光檔案系統(tǒng)的接口問題，確保了OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的相關(guān)文件順利歸檔，使今后的檔案管理工作能有序、高效的進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

4.2 OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的口的實(shí)施與應(yīng)用

為確保公文在流轉(zhuǎn)過程中保密的原則，國華公司于08年5月推行書生電子印章系統(tǒng)，我公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，提前與書生公司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，提前做好OA與書生電子印章系統(tǒng)的接口，于7月初完成OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)和書生電子印章系統(tǒng)的接口工作；實(shí)現(xiàn)OA中的公文流轉(zhuǎn)與書生電子印章系統(tǒng)的無縫掛接；實(shí)現(xiàn)公文在流轉(zhuǎn)過程中進(jìn)行加密處理，加強(qiáng)了辦公公文流轉(zhuǎn)過程的保密工作，確保公文的安全、可靠。

OA公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)與書生電子印章系統(tǒng)的接口結(jié)構(gòu)及公司系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)過程圖如下

5 結(jié)論

篇3

【關(guān)鍵詞】

項(xiàng)目管理；計(jì)劃管理；工作分解結(jié)構(gòu)；產(chǎn)品研制

1、引言

對于復(fù)雜產(chǎn)品，如飛機(jī)、艦船等項(xiàng)目研制周期長、設(shè)計(jì)制造工程復(fù)雜、產(chǎn)品體積龐大、零部件眾多、專業(yè)高度交叉，往往需要不同地區(qū)的多個(gè)廠所協(xié)同工作才能完成。對于如此大范圍的協(xié)調(diào)和管理工作，使用傳統(tǒng)管理體系、管理手段已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段項(xiàng)目研制和發(fā)展的需要。進(jìn)度通常是復(fù)雜產(chǎn)品研制項(xiàng)目管理中所考慮的首要目標(biāo)，進(jìn)度管理是航空復(fù)雜產(chǎn)品研制項(xiàng)目管理的核心。某航空產(chǎn)品為大型復(fù)雜航空產(chǎn)品，產(chǎn)品研制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理需按管理層次分級(jí)計(jì)劃管理模式，任務(wù)采取層層下發(fā)的模式。為了保質(zhì)保量達(dá)到產(chǎn)品的既定目標(biāo)，完成研制任務(wù)，必須對項(xiàng)目進(jìn)行分層管理、對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行分級(jí)控制，并且必須積極利用信息化手段進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。

2、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

為了有效進(jìn)行項(xiàng)目分級(jí)計(jì)劃的執(zhí)行與控制，設(shè)計(jì)開發(fā)了搭建在行業(yè)專網(wǎng)內(nèi)部的某型研制項(xiàng)目計(jì)劃管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure），項(xiàng)目計(jì)劃分級(jí)分解編制、執(zhí)行匯報(bào)、偏差監(jiān)控、調(diào)整、統(tǒng)計(jì)等功能。下圖為該系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)圖。該信息系統(tǒng)采用微軟.Net平臺(tái)技術(shù)開發(fā)，使用應(yīng)用程序框架和NHibernate對象/關(guān)系數(shù)據(jù)庫映射工具等進(jìn)行開發(fā)。該架構(gòu)基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S，Brower/Server）模式設(shè)計(jì)，系統(tǒng)采用五層架構(gòu)：用戶前端的表現(xiàn)層、應(yīng)用服務(wù)器層、基礎(chǔ)服務(wù)層、統(tǒng)一訪問控制層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。

3、功能模塊設(shè)計(jì)

項(xiàng)目計(jì)劃管理是項(xiàng)目組織實(shí)施管理的重要組成部分，是指在產(chǎn)品研制的實(shí)施過程中，為了確保研制產(chǎn)品能夠按時(shí)保質(zhì)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，對產(chǎn)品研制項(xiàng)目活動(dòng)的進(jìn)度及日常安排所開展的一系列管理過程。項(xiàng)目計(jì)劃管理作為項(xiàng)目實(shí)施工作和管理工作的樞紐，統(tǒng)籌項(xiàng)目各方面的建設(shè)工作，確保項(xiàng)目各個(gè)階段實(shí)施與管理工作的系統(tǒng)與受控。在產(chǎn)品研制項(xiàng)目實(shí)際業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)集團(tuán)、項(xiàng)目管理辦公室、分子公司、承研單位的實(shí)際權(quán)責(zé)范圍，將產(chǎn)品研制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的分解，分為0級(jí)1級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、年度計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃等，各層級(jí)分別負(fù)責(zé)對應(yīng)的計(jì)劃，層層分解管理難度。各層級(jí)計(jì)劃構(gòu)成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，計(jì)劃層級(jí)之間具有整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、動(dòng)態(tài)性以及有序性等特點(diǎn).

3.1網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃管理

0級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃是航空產(chǎn)品研制項(xiàng)目的頂層計(jì)劃，也是總體研制單位1級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的基礎(chǔ)，包含了產(chǎn)品研制過程中的重大里程碑節(jié)點(diǎn)要求，反映了產(chǎn)品研制總體進(jìn)展的重要考核節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對0級(jí)1級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制、分解瀏覽等功能。

3.2年度計(jì)劃管理

年度計(jì)劃是指導(dǎo)航空產(chǎn)品研制項(xiàng)目當(dāng)年實(shí)際執(zhí)行的指令性計(jì)劃，是以1級(jí)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃為基礎(chǔ)，針對里程碑目標(biāo)的計(jì)劃分解，圍繞當(dāng)年年度目標(biāo)而制定的各類計(jì)劃。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了針對年度目標(biāo)的編制、修改等功能，以及年度計(jì)劃的編制、上報(bào)、審核、、進(jìn)展登記、完成情況審查、瀏覽查詢等功能。

3.3專項(xiàng)計(jì)劃管理

專項(xiàng)計(jì)劃是涉及重大試驗(yàn)、技術(shù)攻關(guān)、重要研制工作的專項(xiàng)協(xié)調(diào)工作計(jì)劃，為協(xié)調(diào)多個(gè)承研單位的協(xié)同工作起著重要作用。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了針對專項(xiàng)計(jì)劃的編制、上報(bào)、審核、進(jìn)展登記、完成審查、瀏覽查詢等功能。

3.4月計(jì)劃管理

月計(jì)劃是以年度工作計(jì)劃和專項(xiàng)協(xié)調(diào)計(jì)劃為依據(jù)，進(jìn)行逐月編制的月工作計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容為本月的研制活動(dòng)工作內(nèi)容、完成要素等。針對強(qiáng)調(diào)時(shí)效性的月工作計(jì)劃，可以根據(jù)需要分解到周工作計(jì)劃。系統(tǒng)頁面如圖5所示。在計(jì)劃管理的過程中，范圍基準(zhǔn)是計(jì)劃編制和執(zhí)行的基礎(chǔ)，所以計(jì)劃的合理編制、監(jiān)控和執(zhí)行要以產(chǎn)品WBS為基礎(chǔ)。沒有WBS分解，易造成計(jì)劃內(nèi)容的隨意變化而失去作用。此外，在產(chǎn)品的研制項(xiàng)目管理過程中，還需配合各類項(xiàng)目管理制度，注意各類模板的積累，形成項(xiàng)目成果，在經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤A(chǔ)上進(jìn)行各類計(jì)劃的編制，省事且質(zhì)量高。

4、結(jié)語

在復(fù)雜產(chǎn)品研制中，隨著技術(shù)條件要求和系統(tǒng)復(fù)雜度不斷提高，給項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃管理帶來更大挑戰(zhàn)。本文結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)，在層次網(wǎng)絡(luò)模型基礎(chǔ)上，開發(fā)了產(chǎn)品研制項(xiàng)目計(jì)劃管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各層級(jí)之間的計(jì)劃管理關(guān)聯(lián)互通，在實(shí)際運(yùn)用中較好的監(jiān)控了項(xiàng)目中各類計(jì)劃的執(zhí)行，極大的提高了項(xiàng)目管理人員的工作效率，促使管理方法更加系統(tǒng)和科學(xué)。

作者：孟慶浩 單位：中國航空工業(yè)發(fā)展研究中心

參考文獻(xiàn)

[1]哈羅德科茲納.項(xiàng)目管理:計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法(第10版)[M].楊愛華,等譯.北京:電子工業(yè)出版社,2013.

篇4

    0 引言

    在網(wǎng)絡(luò)化和電子化日益普及的新形勢下,高校的行政管理迫切希望把繁瑣復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程,轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)應(yīng)用,來實(shí)現(xiàn)隨時(shí)溝通、共享信息,以及解決傳送報(bào)批過程中的效率低下問題。校園網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)不僅有助于學(xué)校簡化行政工作量,擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模,轉(zhuǎn)變職能,深化改革,提高辦事效率和工作質(zhì)量,降低辦公成本, 而且使管理與教學(xué)更加規(guī)范化,促進(jìn)校務(wù)公開,幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)的目標(biāo)。

    1 系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)

    針對目前學(xué)校日常辦公的需要,系統(tǒng)主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一個(gè)集成的協(xié)同辦公環(huán)境,讓使用人員能夠利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作和知識(shí)管理。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí),主要考慮以下幾個(gè)方面的問題:①實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化無紙辦公和信息的實(shí)時(shí)通訊,真正做到隨時(shí)隨地的辦公;②將數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)化,用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將所有的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)一管理,便于對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析;⒀系統(tǒng)安全性考慮。防止因病毒或網(wǎng)絡(luò)攻擊而造成的數(shù)據(jù)丟失;④系統(tǒng)設(shè)計(jì)人性化,從界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)上都充分考慮使用者的操作,避免因設(shè)計(jì)不當(dāng)而造成使用者對系統(tǒng)的抵觸;⑤系統(tǒng)底層設(shè)計(jì)考慮充分,為后期維護(hù)和增加新功能打好基礎(chǔ);

    2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    2.1 平臺(tái)選擇 系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)。包括了客戶端、中間層和數(shù)據(jù)層三個(gè)部分?？蛻舳丝梢允莻鹘y(tǒng)的必須在用戶計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)本地安裝和維護(hù)的應(yīng)用程序,也可以是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的網(wǎng)頁瀏覽器。本系統(tǒng)使用瀏覽器作為客戶端,我們就把這樣的三層結(jié)構(gòu)稱為“基于B/S(Browser/Server,簡稱B/S)模式的三層體系結(jié)構(gòu)”,使用瀏覽器作為客戶端的最大好處是能真正實(shí)現(xiàn)客戶端的零安裝和零維護(hù)。

    開發(fā)環(huán)境采用基于.Net框架的C#語言和SQL2000數(shù)據(jù)庫。.Net 平臺(tái)提供了企業(yè)級(jí)應(yīng)用框架標(biāo)準(zhǔn),為搭建具有可伸縮性,靈活性、易維護(hù)性的OA 系統(tǒng)提供了很好的機(jī)制。它可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)應(yīng)用開發(fā),支持控件動(dòng)態(tài)綁定,便于和SQL Server、ORACLE 等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接,適合分布式信息系統(tǒng)的開發(fā)。

    2.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì) 根據(jù)實(shí)際日常辦公需要,在充分對工作流程和需求進(jìn)行了解后,將系統(tǒng)功能劃分成多個(gè)模塊,功能涵蓋內(nèi)部電子郵件、站內(nèi)短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通訊錄、考勤管理、工作計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)硬盤、工作流、討論區(qū)、投票、聊天室、文件柜、人事檔案、工資管理、人員考核、辦公用品、會(huì)議管理、車輛管理、圖書管理電話區(qū)號(hào)查詢、郵政編碼查詢、法律法規(guī)查詢、萬年歷、世界時(shí)間等數(shù)十個(gè)極具價(jià)值的功能。

    2.2.1 公文模塊 實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤,解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題,實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。各個(gè)部門都存在著大量流程化的工作,例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報(bào)等,都是一些流程化的工作,通過實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化,達(dá)到可以規(guī)范各項(xiàng)工作,提高單位協(xié)同工作的效率的目的。

    2.2.2 信息模塊 建立信息平臺(tái)。在內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息和交流的場所,包括電子公告、電子論壇、使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在內(nèi)部教師之間得到廣泛的傳播,使教師能夠了解單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí),建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制,使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢。

    2.2.3 資源模塊 實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。使各類文檔(包括各種文件、知識(shí)、信息)能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用,并有一個(gè)方便的查找手段。為建立學(xué)習(xí)型組織打下基礎(chǔ)。

    2.2.4 輔助模塊 指實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理、經(jīng)費(fèi)管理、物品管理等日常事務(wù)自動(dòng)化管理。

    3 結(jié)束語

    辦公自動(dòng)化化建設(shè)是高等學(xué)校建設(shè)的重要部分,是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性和經(jīng)常性的工作,其建設(shè)和應(yīng)用不僅是提高學(xué)校管理效率的重要途徑,而且是章顯學(xué)?，F(xiàn)代化水平的標(biāo)志之一。

    本系統(tǒng)現(xiàn)已開發(fā)完成并投入使用,把學(xué)校中的公文、信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)了各部門間的協(xié)同辦公,大大提高了工作效率(此課題為成都理工大學(xué)校級(jí)青年基金項(xiàng)目,編號(hào):2008-336)。

    參考文獻(xiàn):

    [1]王佳.淺談如何實(shí)現(xiàn)高校辦公自動(dòng)化系統(tǒng)[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究). 2008.(6). 

    [2]關(guān)南寶,劉建輝.高校網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的探討[J].科技廣場.2008.(03).

篇5

一、校園網(wǎng)站的建立及其發(fā)展

隨著校園網(wǎng)站的開通，網(wǎng)絡(luò)信息成為學(xué)校工作中不可缺少的部分。一方面，我們利用校園網(wǎng)主頁進(jìn)行對外宣傳，學(xué)校的招生計(jì)劃、工作計(jì)劃，報(bào)道學(xué)校的重要事件和發(fā)展動(dòng)態(tài)。另一方面，校園網(wǎng)站也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)術(shù)討論和社會(huì)聯(lián)系。可以說，校園網(wǎng)站對學(xué)校的教育現(xiàn)代化具有十分重要的意義。

二、校園網(wǎng)站建設(shè)的原則

（一）校園網(wǎng)站是為教育服務(wù)的原則

校園網(wǎng)站大多是立足于本校教育，為創(chuàng)新教育、素質(zhì)教育服務(wù)，創(chuàng)建有自己學(xué)校特色的網(wǎng)站。這就要求我們要正確定位網(wǎng)站主題，設(shè)定網(wǎng)站標(biāo)志，體現(xiàn)各自中小學(xué)的教育特色。如各中小學(xué)在保證自己學(xué)校常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，有重點(diǎn)地突出本校的一些特色欄目，如教師風(fēng)采、校本課程、學(xué)生習(xí)作等。

（二）使校園網(wǎng)站簡單化原則

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)制作應(yīng)盡可能考慮用戶的感受，方便訪問者的瀏覽和查詢。網(wǎng)站建設(shè)包括兩方面的內(nèi)容：

1.板塊欄目圍繞網(wǎng)站主題，相互之間相對獨(dú)立又彼此關(guān)聯(lián)；導(dǎo)航清晰明確，某些指示性的圖形含義要前后保持一致，爭取做到網(wǎng)站的各頁面風(fēng)格一致，能夠讓用戶迅速熟悉網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，不至于迷失在網(wǎng)站浩瀚的信息中。

2.板塊整合。學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)，要符合學(xué)校的宣傳、教學(xué)及管理等實(shí)際情況需要。因此，在網(wǎng)站的建設(shè)過程中應(yīng)注意網(wǎng)站各功能版塊的整合。

三、利用校園網(wǎng)站彰顯學(xué)校風(fēng)采和管理特色

（一）抓好校園網(wǎng)站新聞建設(shè)

任何一個(gè)學(xué)校的教育網(wǎng)站，都需要一個(gè)展現(xiàn)學(xué)校精彩活動(dòng)情況的宣傳欄目。對于校園中有意義的活動(dòng)可以由教師、學(xué)生或社團(tuán)送上來的素材進(jìn)行審核、編輯、制作，再由專人上傳至網(wǎng)站即可。校園內(nèi)容經(jīng)常更新，網(wǎng)站才具有活力，能夠讓人了解學(xué)校的動(dòng)態(tài)，網(wǎng)站才具有人氣與生命力。

（二）彰顯學(xué)校管理特色和精彩項(xiàng)目

可以開設(shè)專門的學(xué)校頻道，內(nèi)容不僅包括學(xué)校新聞，還可以將學(xué)校的雙周工作計(jì)劃，學(xué)校公告、體藝中心、專用教室、平安校園等欄目公布于眾，以介紹學(xué)校基本設(shè)施和師資力量，既展示了學(xué)校管理工作的規(guī)范，又可以接受社會(huì)主體的監(jiān)督。

四、利用校園網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享，豐富教與學(xué)的資源

（一）校園網(wǎng)站對教師自身技能的提高與促進(jìn)

校園網(wǎng)站上開設(shè)了教師頻道，內(nèi)容包括課題研究、教師風(fēng)采、校本課程、資源中心、教研組、公開課等欄目，準(zhǔn)備了各類課件、論文、教案、試題、素材等，使教師可以方便地利用這些資源進(jìn)行教學(xué)參考，互相切磋。

利用校園網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)無紙辦公、自動(dòng)化辦公。教師將自己的公開課、優(yōu)秀課等課件教案上傳到校園網(wǎng)站保存，提高辦公效率，同時(shí)能夠通過校園網(wǎng)站進(jìn)行及時(shí)通訊和協(xié)同工作，可以使得管理者在其辦公室管理和控制整個(gè)學(xué)校的日常教學(xué)工作，提高整個(gè)學(xué)校的教學(xué)和管理的運(yùn)作效率。

（二）校園網(wǎng)站對學(xué)生自我發(fā)展能力的培養(yǎng)與促進(jìn)

利用校園網(wǎng)站開拓學(xué)生學(xué)習(xí)空間，學(xué)生可以利用計(jì)算機(jī)制作或者參與班級(jí)博客，并可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理和自己管理。把自己寫得好的文章，讓大家閱讀；把自己在生活、學(xué)習(xí)中的問題在校園網(wǎng)站上；喜歡的故事可以在網(wǎng)站上閱讀；給學(xué)校、老師的建議可在網(wǎng)上留言，也可以感受身邊校園吉尼斯的創(chuàng)造者的事跡，讓校園網(wǎng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園、活動(dòng)的樂園。學(xué)校還開設(shè)了學(xué)生頻道，有新星閃爍、紅領(lǐng)巾之聲、成長故事、小荷尖尖、興趣小組、班級(jí)博客等欄目，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，主動(dòng)參與、主動(dòng)學(xué)習(xí)。

五、利用校園網(wǎng)站加強(qiáng)家校合作交流，共建和諧社會(huì)

（一）校園網(wǎng)站對家長參與子女教育的促進(jìn)

家校借助信息平臺(tái)促溝通，現(xiàn)在有些家長由于各種活動(dòng)頻繁，難于定期同教師會(huì)面，因此，給學(xué)校和家長及時(shí)溝通帶來不便。教師要充分利用現(xiàn)代快捷、高效的溝通方式，借助高速的信息溝通平臺(tái)，第一時(shí)間與家長取得聯(lián)系，如電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式，校園網(wǎng)站在其中也充當(dāng)了重要的角色。校園網(wǎng)站還特意增加了家長頻道，家校聯(lián)系，便于讓家長參與學(xué)校教育，參與子女學(xué)習(xí)，其中的名人家教欄目給予了家長很多的啟發(fā)，家長學(xué)校欄目給家長提供了許多有益的測試。

校園網(wǎng)站對學(xué)生、家長、學(xué)校三方的信息予以有效連接，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和家長之間全方位的溝通，家長可通過計(jì)算機(jī)進(jìn)入班級(jí)博客查詢孩子在學(xué)校的各項(xiàng)表現(xiàn)，通過家校聯(lián)系平臺(tái)對學(xué)校教育教學(xué)，學(xué)生生活提出意見，及時(shí)獲取教師的留言和通知，同時(shí)可以把孩子在家庭的表現(xiàn)和自己的想法及時(shí)反饋給教師?？梢哉f，這種互動(dòng)式先進(jìn)信息傳輸方式，是一種快捷、高效的方式。

（二）校園網(wǎng)站對社會(huì)監(jiān)管學(xué)校力度的加強(qiáng)

校園網(wǎng)站是一個(gè)公開的網(wǎng)站，同時(shí)也接受著社會(huì)的關(guān)注和監(jiān)督，許多社會(huì)有識(shí)之士也會(huì)根據(jù)國家相關(guān)政策對學(xué)校的管理提出問題和意見。

校園網(wǎng)站是基于學(xué)校單位建立的的校園官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，承載著信息化教育時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、對外宣傳、教育管理的基本任務(wù)，是遠(yuǎn)程教育發(fā)展的必然趨勢和必需平臺(tái)。在我國，近年來校園網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，到目前為止僅在我國中小學(xué)就有近17000余所學(xué)校建設(shè)了獨(dú)立域名的校園網(wǎng)站。他們?yōu)槲覈行W(xué)教育發(fā)展、校園宣傳、教育教學(xué)實(shí)現(xiàn)教育的資源共享、信息交流和協(xié)同工作提供了較好的平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

1.《淺談校園網(wǎng)在學(xué)校教育教學(xué)中的作用》，《中小學(xué)電教（下半月）》，2008年11期

2.《基于校園網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教育信息化管理》，《滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2004年第04期

篇6

Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中圖分類號(hào)：TN948.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

我國現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營銷機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營銷機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，這種運(yùn)營方式對客戶的服務(wù)限時(shí)限地，每一電力客戶只能到一個(gè)指定營業(yè)廳去辦理用電業(yè)務(wù)及付費(fèi)。供電企業(yè)有多個(gè)營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，難以及時(shí)了解客戶的各類信息與動(dòng)態(tài)需求并有針對性地實(shí)施一對一的服務(wù)?？蛻艨偸翘幱诒粍?dòng)消費(fèi)的狀況，不能方便地與電力企業(yè)互動(dòng)。這種傳統(tǒng)的電力營銷模式已不能滿足供電新模式的需求。為建立以客戶服務(wù)中心為樞紐和核心，通過現(xiàn)代化的管理，借助先進(jìn)的信息通訊技術(shù)手段，真正實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)對社會(huì)和廣大客戶的“一口對外”，最大限度地簡化程序，方便客戶，服務(wù)社會(huì)，建立一個(gè)現(xiàn)代電力營銷體系。

1 需求分析

1.1 電力營銷系統(tǒng)現(xiàn)狀

供電局原有的用電營銷系統(tǒng)是1998年開發(fā)的，系統(tǒng)開發(fā)工具采用VB6.0，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為一臺(tái) HP LH3 PC 服務(wù)器，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用基于傳統(tǒng)的C/S，主要功能用來滿足電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、用檢報(bào)表的功能需求，系統(tǒng)功能比較單一。運(yùn)行程序需安裝在客戶機(jī)上，程序通過網(wǎng)絡(luò)占用一條或多條數(shù)據(jù)庫長連接，通過數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的控制，如當(dāng)電費(fèi)計(jì)算完成后，可以設(shè)置一些標(biāo)志告訴別的程序，當(dāng)別的程序需要訪問電費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，首先訪問標(biāo)志，知道可不可以訪問數(shù)據(jù)，如果可以，就直接去操作數(shù)據(jù)庫表，這樣做會(huì)有很多問題，當(dāng)電費(fèi)數(shù)據(jù)格式發(fā)生變化時(shí)，與電費(fèi)數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)全要從代碼級(jí)修改。這種系統(tǒng)最大的問題在于，系統(tǒng)孤立，數(shù)據(jù)分散、無法共享，營銷信息傳遞和反饋不及時(shí)，營銷業(yè)務(wù)不規(guī)范，跨區(qū)域業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)，尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)審批、異地報(bào)裝時(shí)，問題更加突出。

現(xiàn)代電力營銷系統(tǒng)要求基于全省的四級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的多種方式，具有營銷管理模式統(tǒng)一、營銷工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、營銷業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、數(shù)據(jù)格式和管理統(tǒng)一以及軟硬件平臺(tái)統(tǒng)一的特點(diǎn)。

1.2 業(yè)務(wù)流程分析

1.2.1電力營銷工作流系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)的不少業(yè)務(wù)都具有一定的流程性，業(yè)務(wù)需要由同一部門或不同部門的不同工作人員共同參與、協(xié)同完成，尤其是用電營業(yè)部門的報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、用電變更業(yè)務(wù)是典型的工作流應(yīng)用。由于基于J2EE 構(gòu)架的電力營銷工作流系統(tǒng)，能夠聯(lián)接 EJB 組件，通過工作流引擎與應(yīng)用系統(tǒng)的松耦合掛接，給基于 J2EE 的系統(tǒng)賦予了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的能力，可用來定義企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。因此，供電局電力營銷系統(tǒng)的工作流系統(tǒng)就是基于 J2EE 構(gòu)架實(shí)現(xiàn)的。

電力營銷工作流管理平臺(tái)的功能組件主要包括：工作流程定義工具、工作流程定義、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)。供電局電力營銷工作流流程流轉(zhuǎn)關(guān)系如圖1所示。

1.2.2 業(yè)務(wù)流程分析

根據(jù)供電局電力營銷的業(yè)務(wù)需求，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，供電局電力營銷系統(tǒng)將劃分為客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)、計(jì)量管理子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)、用檢管理子系統(tǒng)、權(quán)限管理子系統(tǒng)、輔助決策子系統(tǒng)。供電局電力營銷業(yè)務(wù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的類別主要有批量報(bào)裝、并戶報(bào)裝、分戶報(bào)裝、更名報(bào)裝、過戶報(bào)裝、轉(zhuǎn)供電報(bào)裝、遷址報(bào)裝和改壓報(bào)裝等。

電力營銷管理信息系統(tǒng)不僅是通過計(jì)算機(jī)簡單地模擬人工過程和活動(dòng)，它首先是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它是在充分地分析供電局用電營銷業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，對供電局的生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)進(jìn)行職能劃分，從而使供電局從以控制為中心向以信息管理為中心轉(zhuǎn)化，建立新一代供電局經(jīng)營管理和服務(wù)模式，向著以信息變?yōu)橹R(shí)管理邁進(jìn)。因此，建立的電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)滿足以下業(yè)務(wù)功能：

提供一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)。信息平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，為電力客戶提供信息服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員的移動(dòng)辦公以及無線應(yīng)用提供統(tǒng)一接入服務(wù)。提供對信息資源進(jìn)行實(shí)時(shí)利用、共享利用、綜合利用的環(huán)境工具，是用戶打破信息時(shí)空界限、實(shí)現(xiàn)信息資源共享的保證；是簡化信息查詢，簡化工作環(huán)節(jié)，提高工作效率的基礎(chǔ)。

提供一個(gè)協(xié)同工作平臺(tái)。協(xié)同工作平臺(tái)就是在電力企業(yè)、其上下級(jí)企業(yè)以及協(xié)作單位之間建立一個(gè)虛擬信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)和流程協(xié)同。操作者直接在計(jì)算機(jī)上完成日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公的反映。即操作者通過計(jì)算機(jī)完成采集信息、處理信息、分析信息等工作。協(xié)同工作平臺(tái)是提高工作效率的基礎(chǔ)，操作者可以充分利用計(jì)算機(jī)的各種資源，大大提高工作效率。協(xié)同工作平臺(tái)也是信息實(shí)時(shí)采集的條件，是信息及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范的基礎(chǔ)。通過協(xié)同工作平臺(tái)就能有效地組合、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)。

提供一個(gè)業(yè)務(wù)操作平臺(tái)：利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)處理的網(wǎng)絡(luò)化、流程化、規(guī)范化和智能化，為系統(tǒng)使用人員提供個(gè)性化的工作環(huán)境；為業(yè)務(wù)管理人員提供一個(gè)自上而下的業(yè)務(wù)規(guī)范通道；為供電局提供一個(gè)互聯(lián)、集成、高效的業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)。

提供一個(gè)應(yīng)用集成平臺(tái)：提供電力營銷管理信息系統(tǒng)的對外接口，同時(shí)以統(tǒng)一的技術(shù)手段和統(tǒng)一的入口接入客服系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為電力營銷管理信息系統(tǒng)使用。

提供一個(gè)決策支持平臺(tái)。在上述平臺(tái)基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理信息系統(tǒng)管理的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。決策支持平臺(tái)為省、地區(qū)局各級(jí)管理者、決策者提供一套統(tǒng)一、完整的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，決策者可以及時(shí)獲取需要的用電營銷業(yè)務(wù)和客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，以便能及時(shí)地對用電市場、客戶、管理制度進(jìn)行分析，快速調(diào)整經(jīng)營方針等。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)

供電局電力營銷系統(tǒng)是基于全省統(tǒng)一的電力營銷系統(tǒng)，是一個(gè)跨地域的分布式系統(tǒng)，還需要面向廣大供電企業(yè)的客戶，因此具有業(yè)務(wù)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)邏輯處理強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性高等特點(diǎn)。系統(tǒng)在邏輯上分為客戶層、Web層、業(yè)務(wù)層和資源層 4 層。

電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶層主要負(fù)責(zé)人機(jī)交互；Web層封裝了用來服務(wù)訪問本系統(tǒng)的所有客戶端的表示層邏輯；業(yè)務(wù)層提供業(yè)務(wù)服務(wù)，包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯，集中了系統(tǒng)大多數(shù)業(yè)務(wù)處理；資源層主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和組織、數(shù)據(jù)庫的分布式管理等?；诙鄬臃植际浇M件模型，結(jié)合面向服務(wù)的設(shè)計(jì)思想，提出業(yè)務(wù)組件化、服務(wù)化的應(yīng)用分層體系結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以由圖1 來描述。

其中 Web服務(wù)器屬于 Web層，部署在 resin服務(wù)器上，它負(fù)責(zé)管理 JSP 頁面，Struts-config 和 Action。應(yīng)用服務(wù)器位于業(yè)務(wù)層，在該服務(wù)器上部署著業(yè)務(wù)處理對象 BPO(Business Process Object)客戶通過瀏覽器點(diǎn)擊菜單或者輸入數(shù)據(jù)點(diǎn)擊查詢或提交按鈕，向 Web層的 Web服務(wù)器 resin 提交數(shù)據(jù)。Struts-config 文件負(fù)責(zé)解釋 JSP 頁面之間，JSP 頁面與 Action 之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)在頁面和 Form 之間的傳遞。Action 由一個(gè)個(gè)的客戶方法組成，接收到客戶請求參數(shù)后，對參數(shù)進(jìn)行處理封裝后，通過調(diào)用統(tǒng)一的調(diào)用方法，將參數(shù)發(fā)送給業(yè)務(wù)層服務(wù)器 jboss。業(yè)務(wù)層可以具體劃分為三層：營銷業(yè)務(wù)層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)預(yù)處理并形成具體的業(yè)務(wù)邏輯，支撐服務(wù)層為以 EJB 的方式訪問遠(yuǎn)程服務(wù)提供支撐部件，持久化對象服務(wù)層為訪問數(shù)據(jù)庫提供支持。應(yīng)用服務(wù)器接收到參數(shù)后，解析參數(shù)，調(diào)用相應(yīng)的業(yè)務(wù)方法，并將參數(shù)賦值給相應(yīng)的參數(shù)字段。在業(yè)務(wù)方法中，可以對參數(shù)執(zhí)行再組裝，再調(diào)用其它的業(yè)務(wù)方法。業(yè)務(wù)方法可以是簡單的查詢、更新、插入、刪除語句，也可以是復(fù)雜的一系列業(yè)務(wù)處理，一系列 SQL 操作。組裝后的 SQL 語句會(huì)被發(fā)送到 Oracle 數(shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢，更新等操作。業(yè)務(wù)方法執(zhí)行完畢后通常會(huì)返回一個(gè)結(jié)果給 Web服務(wù)器中的 Action，Action 可以據(jù)此將返回的結(jié)果傳遞給相應(yīng)的頁面進(jìn)行顯示。

2.2 應(yīng)用功能設(shè)計(jì)

供電局電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分為省、地市、縣局/分局、營業(yè)站(所)4個(gè)層次，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)上級(jí)對下級(jí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和控制。用戶對用電營銷業(yè)務(wù)的辦理可通過互連網(wǎng)、電話或到各級(jí)營業(yè)廳辦理等多種方式。同時(shí)基于 J2EE 構(gòu)架的供電局電力營銷系統(tǒng)與 MIS、OA、GIS 以及 GPS系統(tǒng)都有緊密的結(jié)合，系統(tǒng)通過MIS系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析，再通過 OA 系統(tǒng)對指標(biāo)任務(wù)通知、傳遞。利用GIS系統(tǒng)對地理、線路進(jìn)行定位，并輔助生成供電方案、走徑圖等。另外在該系統(tǒng)中，GPS主要應(yīng)用在搶修定位及現(xiàn)場勘測工作方面，可以對外勤工作情況完全掌握控制，便于科學(xué)化的管理，提高工作效率。

供電局電力營銷系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求從功能上可以劃分為：數(shù)據(jù)收集和處理、數(shù)據(jù)處理和分析、工作流程管理、輔助決策、系統(tǒng)監(jiān)控和管理，詳見圖2。

數(shù)據(jù)收集和處理

業(yè)務(wù)擴(kuò)充管理、抄表管理、電費(fèi)電量管理（包括銀行網(wǎng)關(guān)）、購電管理。

數(shù)據(jù)處理和分析

電費(fèi)電量管理（包括銀行網(wǎng)關(guān)）、大客戶管理、線損管理、用電檢查。

工作流程管理

營業(yè)稽查、工作質(zhì)量管理、系統(tǒng)監(jiān)管。

輔助決策

輔助決策、大客戶管理、線損管理

系統(tǒng)監(jiān)控和管理

系統(tǒng)監(jiān)管、系統(tǒng)管理

為了較好地實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，設(shè)計(jì)采用電力營銷工作流管理平臺(tái)和通用報(bào)表生成工具作為支持系統(tǒng)。

根據(jù)供電局管理體系和對用電營銷管理現(xiàn)行業(yè)務(wù)的分析，并按此討論各功能單元之間的協(xié)同配合，對其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和難點(diǎn)問題進(jìn)行逐一介紹：

(1)業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力的售前服務(wù)行為。業(yè)擴(kuò)部門受理的業(yè)務(wù)種類繁多，從業(yè)務(wù)性質(zhì)來看，可分為客戶的新裝用電、增（減）容和變更用電；從工作任務(wù)來看，可分為對內(nèi)和對外兩部分。

業(yè)務(wù)擴(kuò)充對電力營銷而言，其作用主要在于：1、收集客戶辦理用電業(yè)務(wù)的各類信息，建立客戶報(bào)裝檔案，為供電企業(yè)依法售電提供依據(jù)；2、建立客戶用電檔案，為結(jié)算客戶使用電能及提供后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)；3、及時(shí)處理終止供用電關(guān)系客戶用電檔案，轉(zhuǎn)為歷史檔案備查；4、業(yè)務(wù)受理組受理客戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)申請后，將形成工作傳票在報(bào)裝、計(jì)量、用檢和裝表等部門內(nèi)流動(dòng)，作為各部門開展業(yè)務(wù)工作的依據(jù)。

(2) 營業(yè)稽查。營業(yè)稽查的作用旨在提高電力營銷與服務(wù)全過程的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對營銷管理、客戶服務(wù)進(jìn)行稽查評價(jià)，提出改進(jìn)管理的建議。營業(yè)稽查工作內(nèi)容：

檢查電力營銷與服務(wù)各項(xiàng)政策、制度、專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

檢查各項(xiàng)制度、規(guī)定的完整性與適宜性。

檢查電力營銷與服務(wù)各項(xiàng)工作計(jì)劃措施、方案的實(shí)施及完成情況。

檢查營銷管理信息數(shù)據(jù)，對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性、有效性進(jìn)行稽查，對專業(yè)報(bào)表中數(shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行核查。

檢查電力營銷專業(yè)工作質(zhì)量考核目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的真實(shí)性。

監(jiān)測分析客戶不正常用電，派發(fā)工作單，進(jìn)行現(xiàn)場核查。

檢查抄表質(zhì)量。

(3) 電費(fèi)電量。電量電費(fèi)作為整個(gè)營銷工作的核心環(huán)節(jié)，直接反映供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營狀況。電量電費(fèi)與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、抄表管理、用電計(jì)量、用電檢查等各模塊之間具有密切聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的集成，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共享聯(lián)動(dòng)。電量電費(fèi)與銀行的實(shí)收交易，不僅提高了電費(fèi)的回收率，而且為客戶提供了多樣化的收費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)了更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

(4) 用電計(jì)量。用電計(jì)量子系統(tǒng)主要管理計(jì)量裝置設(shè)備的庫存、運(yùn)行、檢定、檢修、資產(chǎn)、工作計(jì)劃等信息。通過基層計(jì)量班與計(jì)量部的業(yè)務(wù)交互，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置資產(chǎn)的強(qiáng)化管理

(5) 用電檢查。用電檢查子系統(tǒng)覆蓋了用電檢查的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)用戶暫停復(fù)電管理、用戶工程查驗(yàn)管理、電工檔案管理、用電普查管理、安全檢查管理、處理違章用電、竊電管理、專用變壓器管理、大用戶管理、停電通知管理、委托協(xié)議管理以及用戶信譽(yù)評級(jí)等功能。

(6) 大客戶管理。大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，樹立客戶關(guān)系管理理念，加強(qiáng)大客戶營銷和服務(wù)工作，因此，電力營銷管理信息系統(tǒng)中必須提供一個(gè)大客戶服務(wù)的平臺(tái)，針對大客戶可以制定專門的流程和客戶服務(wù)的渠道，并對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行記錄和管理。

(7) 工作質(zhì)量管理。工作質(zhì)量管理主要是為了保證操作人員能夠準(zhǔn)確的、及時(shí)完成的各工作流程，對各工作流程進(jìn)行監(jiān)督及對工作流程工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)的客觀考核。

(8) 線損管理。建設(shè)線損管理模塊的目標(biāo)，是對線損的管理提供技術(shù)手段。根據(jù)線損管理的要求，營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對線損進(jìn)行四分統(tǒng)計(jì)分析，即是分線、分壓、分臺(tái)區(qū)、分區(qū)的線損統(tǒng)計(jì)分析。

(9) 購電管理。購電管理主要是根據(jù)電力營銷管理信息系統(tǒng)、電能計(jì)量系統(tǒng)的電能數(shù)據(jù)、調(diào)度決策支持系統(tǒng)中的各種電量、電價(jià)數(shù)據(jù)、運(yùn)行考核系統(tǒng)中記錄的考核數(shù)據(jù)、交易合同中簽定的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括電價(jià)、電量、計(jì)量點(diǎn)等）及電力市場運(yùn)行相關(guān)規(guī)則，進(jìn)行電力公司與發(fā)電公司之間的電量購買管理和資金核算，同時(shí)對電力市場運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。為電力市場化交易提供技術(shù)支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系統(tǒng)的主要功能是為電量電費(fèi)管理子系統(tǒng)獲取計(jì)費(fèi)的第一手資料。具體工作為：編制抄表路線，制定抄表日程，安排抄表員進(jìn)行現(xiàn)場的或非現(xiàn)場的抄表，將獲取的數(shù)據(jù)傳送到電量電費(fèi)子系統(tǒng)。并根據(jù)抄表員的工作情況進(jìn)行抄表考核。

(11) 系統(tǒng)監(jiān)管。系統(tǒng)監(jiān)管子系統(tǒng)一個(gè)在統(tǒng)一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控、管理的綜合平臺(tái)。

篇7

CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個(gè)重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，提高各環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場上的新亮點(diǎn)，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運(yùn)用上應(yīng)當(dāng)也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個(gè)方面，但主要是市場、銷售和服務(wù)等與游客關(guān)系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務(wù)的中心地位，它主要起著信息采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，旅行社能將各部門的信息有機(jī)地集成起來，實(shí)現(xiàn)信息共享，并在此基礎(chǔ)上加速各部門對客戶的響應(yīng)速度，幫助旅行社改善對客服務(wù)、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場分析子系統(tǒng)、營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)、服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉(zhuǎn)，使旅行社能在對客戶詳細(xì)資料進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場分析子系統(tǒng)具有強(qiáng)大的市場分析功能，它以大量的游客消費(fèi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)地進(jìn)行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標(biāo)是幫助旅行社明確市場定位、實(shí)現(xiàn)收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費(fèi)行為分析 客戶消費(fèi)行為分析在于及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)信息和消費(fèi)習(xí)慣，為客戶提供全面、滿意的服務(wù)，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時(shí)，通過對客戶消費(fèi)行為的分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)趨勢的預(yù)測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費(fèi)特征?客戶群體將有何種流動(dòng)趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M(fèi)行為分析包括客戶分組、客戶消費(fèi)特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費(fèi)的關(guān)鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場研究分析 市場研究分析是客戶關(guān)系管理的重要方法之一。它將進(jìn)一步研究游客的行為傾向、旅行社服務(wù)產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個(gè)市場中的地位以及競爭對手的發(fā)展情況等，為管理者準(zhǔn)確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析 目前，普遍的行業(yè)特征是“一個(gè)新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個(gè)老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤率是50%，而對一個(gè)新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導(dǎo)致85%的利潤度的增加?！币虼耍眯猩绫仨毷肿⒁鉁p少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預(yù)測和客戶生存期預(yù)測。通過該項(xiàng)分析，可以為旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務(wù)過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析 交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務(wù)是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務(wù)；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強(qiáng)游客購買的興趣和傾向。

營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)具有極強(qiáng)的營銷自動(dòng)化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標(biāo)，能全面解決定制化“海量”服務(wù)與有限人力間的矛盾，實(shí)現(xiàn)迅捷的個(gè)性化服務(wù)，統(tǒng)一銷售與服務(wù)流程，并通過任務(wù)分配機(jī)制提高工作效率，實(shí)現(xiàn)快速達(dá)成客戶交易的目標(biāo)。該系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù)據(jù)庫是一個(gè)將有關(guān)景區(qū)概況、風(fēng)土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動(dòng)各方面內(nèi)容的信息有效存儲(chǔ)的倉庫，它是旅行社為游客提供個(gè)性化產(chǎn)品和定制服務(wù)的依據(jù)。在構(gòu)建該數(shù)據(jù)庫時(shí)，旅行社可先通過內(nèi)部人員現(xiàn)場勘察收集旅行要素?cái)?shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對其進(jìn)行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫。在有這樣一個(gè)功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時(shí)擔(dān)當(dāng)起旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的任務(wù)，根據(jù)游客的不同要求，及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務(wù)。另外，在每一次為游客提供定制化服務(wù)的同時(shí)，CRM系統(tǒng)還能動(dòng)態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設(shè)計(jì)依據(jù)。通過上述靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫。

銷售流程及管理自動(dòng)化 上述靜態(tài)動(dòng)態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建過程，同時(shí)也是旅行社快速回應(yīng)游客需求，實(shí)行“一對一”電子化、自動(dòng)化銷售的過程。在這個(gè)過程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，銷售人員無論何時(shí)何地都能及時(shí)獲取有關(guān)旅游資源、產(chǎn)品組合、定價(jià)等方面的信息，從而能輕松應(yīng)對海量的個(gè)性化定制服務(wù)需求，同時(shí)有效跟蹤眾多復(fù)雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實(shí)現(xiàn)上述銷售過程的全面自動(dòng)化外，CRM系統(tǒng)的營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)還能對整個(gè)銷售業(yè)務(wù)流程實(shí)施自動(dòng)化管理。所謂銷售流程管理實(shí)際上是一個(gè)能對銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員的銷售過程、客戶資源進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)一化管理的平臺(tái)。通過該平臺(tái)，業(yè)務(wù)員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關(guān)聯(lián)系人信息、定制化服務(wù)需求和各種商務(wù)信息；系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下業(yè)務(wù)員的客戶訪問、報(bào)價(jià)、訂單、回款，以及各種服務(wù)內(nèi)容；并對業(yè)務(wù)員目前的工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)、項(xiàng)目階段和成功率分析進(jìn)行管理。而銷售經(jīng)理則對所有客戶信息進(jìn)行集中查閱分析，對所有業(yè)務(wù)員的客戶資源進(jìn)行集中管理，掌握所有業(yè)務(wù)員的銷售狀況和銷售計(jì)劃，以及其客戶成功率和已回款、應(yīng)回款狀況，并就存在的各種商機(jī)和客戶信息及時(shí)向業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業(yè)而言，這種業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理的最大意義就在于它能使旅行社實(shí)現(xiàn)對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)

服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)主要完成對服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)管理、服務(wù)焦點(diǎn)管理、客戶回訪管理、客戶關(guān)懷管理以及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務(wù)。這些任務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)全過程，須通過下列三部分實(shí)現(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)游服務(wù) 在旅游活動(dòng)實(shí)施前，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)會(huì)將游客個(gè)人信息、定制化旅游活動(dòng)需求及旅游資源信息進(jìn)行綜合分析，詳細(xì)列出整個(gè)旅游活動(dòng)的日程安排細(xì)節(jié)，同時(shí)給出定制化的導(dǎo)游活動(dòng)安排及導(dǎo)游詞細(xì)節(jié)。這種電子化、標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)游服務(wù)，一方面有利于穩(wěn)定和提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，另一方面使導(dǎo)游能迅速應(yīng)對“海量”的定制化服務(wù)需求。

旅游活動(dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào) 在旅游活動(dòng)實(shí)施過程中，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務(wù)，并對活動(dòng)中的各種突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)。同時(shí)，通過對旅游活動(dòng)的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費(fèi)、管理過程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源調(diào)配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動(dòng)評估和售后服務(wù) 在旅游活動(dòng)實(shí)施后，服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)將對旅游活動(dòng)全程電子化記錄進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對本次旅行活動(dòng)的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動(dòng)記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設(shè)定批量客戶的關(guān)懷日期,對客戶的重大節(jié)日進(jìn)行關(guān)懷，提高客戶滿意度，進(jìn)一步延伸旅游活動(dòng)，為旅行者的下一次旅行活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關(guān)重要。市場分析子系統(tǒng)進(jìn)行的客戶消費(fèi)行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導(dǎo)，其客戶流失情況分析，又能為服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)質(zhì)量整改的依據(jù)；營銷自動(dòng)化子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過程的電子化，在其營銷實(shí)施過程中，直接的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須參考來自市場分析系統(tǒng)的游客消費(fèi)需求分析，同時(shí)，被記錄在案的游客個(gè)性化需求和旅游活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)，又為服務(wù)自動(dòng)化子系統(tǒng)提供服務(wù)流程細(xì)節(jié)和導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)細(xì)節(jié)。最后，在游客開始進(jìn)行旅游活動(dòng)后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統(tǒng)提供消費(fèi)過程和管理過程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時(shí)修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的補(bǔ)救辦法。

篇8

問道教師

問卷調(diào)研

調(diào)查題目：關(guān)于學(xué)校信息化建設(shè)的發(fā)展調(diào)研

調(diào)查對象：中小學(xué)所有教師

調(diào)查內(nèi)容：

1.你希望數(shù)字校園能滿足你哪方面的需求？

2.對于數(shù)字校園建設(shè)，你有什么建議？

3.對于數(shù)字校園建設(shè)，你有什么好的資源向?qū)W校推薦？

調(diào)研結(jié)論

圍繞學(xué)校辦學(xué)理念進(jìn)行規(guī)劃，以應(yīng)用為核心，統(tǒng)一規(guī)劃軟件、硬件、資源、培訓(xùn)等，圍繞師生需求開展應(yīng)用研究。注重新建項(xiàng)目與已有軟硬件的整合；注重我校應(yīng)用與市、區(qū)統(tǒng)配應(yīng)用的整合，同時(shí)通過數(shù)字校園的建設(shè)過程，提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力；激發(fā)中層的創(chuàng)造力；提高師生的信息能力；在學(xué)校建立起一支信息化中堅(jiān)隊(duì)伍。

學(xué)校信息化核心特征

我校信息化發(fā)展的核心特征是：因地制宜，整合資源；注重內(nèi)容，講求實(shí)效；技術(shù)先進(jìn)，安全可靠；立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)；體驗(yàn)至上，運(yùn)用為先；適度規(guī)劃，綠色環(huán)保。

學(xué)校信息化運(yùn)作模式

校企合作，服務(wù)外包

實(shí)行校企合作，將校園IT服務(wù)外包，真正解放學(xué)校的信息中心。使其主要職責(zé)由日常維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)制定教育信息化工作計(jì)劃、組織人員培訓(xùn)、開展課題研究、指導(dǎo)信息技術(shù)與學(xué)科的整合工作、對IT服務(wù)外包商工作進(jìn)行管理，讓校園網(wǎng)真正成為師生獲取資源的渠道、幫助教學(xué)的工具和相互交流的平臺(tái)。為積極建立教育信息化持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中應(yīng)用起引領(lǐng)作用。

技術(shù)探索，協(xié)同發(fā)展

（1）信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合。其實(shí)質(zhì)是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)中各要素進(jìn)行優(yōu)化組合、互為作用，以發(fā)揮教學(xué)系統(tǒng)的最大效益。它表現(xiàn)在學(xué)科教學(xué)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)來創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境、提供學(xué)科資源、改變教學(xué)行為，并把信息技術(shù)作為學(xué)生的認(rèn)知工具的基本要素，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力得到更好的發(fā)展。同時(shí)，學(xué)生通過信息技術(shù)運(yùn)用的學(xué)習(xí)活動(dòng)，內(nèi)化信息能力，培養(yǎng)信息素養(yǎng)。為此，我們嘗試了信息技術(shù)與生物、地理、數(shù)學(xué)、英語等學(xué)科的整合實(shí)踐，均取得了良好效果。

（2）信息技術(shù)與日常辦公管理。我校辦公管理軟件較多，最具典型意義的是OA管理系統(tǒng)。使用OA管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我校工作流程的自動(dòng)化，解決了多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，達(dá)到了高效率的協(xié)作。各個(gè)部門存在著大量流程化的工作，如文件的處理，各種會(huì)議的通知，申請、匯報(bào)等，都是流程性的工作，通過實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，就可以規(guī)范各項(xiàng)工作，提高單位協(xié)同工作的效率。實(shí)施OA管理系統(tǒng)避免了我校人力資源的浪費(fèi)，提高了整體工作效率。

（3）信息技術(shù)與教師工作評價(jià)。我校開發(fā)了學(xué)籍管理平臺(tái)，并構(gòu)建了教學(xué)評價(jià)數(shù)據(jù)模型，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過動(dòng)態(tài)的縱向和橫向相結(jié)合的評價(jià)機(jī)制，繪制教師教學(xué)情況趨勢圖，提高了評價(jià)的客觀性，改善了評價(jià)的效果。

（4）信息技術(shù)與教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)。信息技術(shù)給教師溝通帶來了前所未有的方便、快捷。我們通過構(gòu)建信息技術(shù)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種方式的溝通。如采用OA管理系統(tǒng)和電子郵件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教師間便利的文字、語音、視頻、文件等交流和非實(shí)時(shí)的溝通，大大提高了溝通的效率；現(xiàn)在正在籌劃通過基于校園網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，使得教師能夠在各自辦公室參加教研活動(dòng)，互聽課活動(dòng)等，以提高教師團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作與交流。

（5）信息技術(shù)與教師校本教研。信息化背景下的教研模式，應(yīng)該激勵(lì)教師之間的交流、研討，為學(xué)科教師之間架設(shè)合作交流的橋梁。我們構(gòu)建了相應(yīng)的應(yīng)用平臺(tái)，讓教師在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)直接點(diǎn)播優(yōu)秀教師的課堂實(shí)錄，大大提高了教研效率，教師還能觀看其他學(xué)科的教學(xué)錄像，對多學(xué)科教學(xué)整合也起到了一定的促進(jìn)作用。

（6）信息技術(shù)與教師專業(yè)培訓(xùn)。利用信息技術(shù)手段進(jìn)行教師的培訓(xùn)工作可以極大地提高培訓(xùn)的效率，我校在這個(gè)過程中也不斷地進(jìn)行探索與實(shí)踐。在培訓(xùn)過程中，不僅在內(nèi)容上提高教師應(yīng)用信息技術(shù)的技能，更注重培養(yǎng)教師良好的應(yīng)用習(xí)慣，提高教師的信息安全意識(shí)、信息化應(yīng)用理念，讓教師在整個(gè)過程中樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

（7）信息技術(shù)與學(xué)科專業(yè)教室。我校經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)分別安裝了教師端、學(xué)生端兩種金融軟件，以便實(shí)現(xiàn)師生更好地互動(dòng)。這類教學(xué)金融軟件主要應(yīng)用于大專院校，在中學(xué)課程中融入這類軟件還十分罕見。為了保障軟件能夠在實(shí)際教學(xué)工作中發(fā)揮實(shí)效，公司安排了專業(yè)人員對實(shí)驗(yàn)班的骨干教師進(jìn)行專門培訓(xùn)。此外，軟件的設(shè)計(jì)也將在未來的使用中根據(jù)師生的反饋不斷做出更新調(diào)整，為育英學(xué)子的深入學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。

問題與思考

篇9

一是“應(yīng)急式”培訓(xùn)，在每一年的工作過程中，是在碰到問題的時(shí)候才想到培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定缺少前瞻性，缺少切實(shí)可行的宏觀調(diào)控機(jī)制，所培訓(xùn)內(nèi)容缺少連續(xù)性。

二是“單一式”培訓(xùn)，從事油氣勘探工作的技術(shù)人員，其培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置往往只是勘探專業(yè)，而從事油氣田數(shù)據(jù)整理專業(yè)的技術(shù)人員，其培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置往往是停留在軟件的應(yīng)用與開發(fā)、如何提高數(shù)據(jù)整理的效率上，缺乏油氣勘探、開發(fā)的基礎(chǔ)理論及現(xiàn)場數(shù)據(jù)來源的了解，其結(jié)果是技術(shù)人員對其所從事工作以外的知識(shí)了解甚少，不同專業(yè)的技術(shù)人員協(xié)同工作時(shí)，相互溝通較為困難。

我們處在一個(gè)技術(shù)革新快，信息“大爆炸”的社會(huì)，在不斷追趕先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也要注重員工綜合能力的提高。培訓(xùn)作為重要但不緊急的工作，其工作思路及內(nèi)容的設(shè)置決定著培訓(xùn)的效果和企業(yè)人力資源的合理開發(fā)。培訓(xùn)應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的工作理念。在油田科研單位的員工培訓(xùn)工作中，首先應(yīng)根據(jù)科研工作的實(shí)際情況結(jié)合公司發(fā)展的階段性目標(biāo)制定階段性工作計(jì)劃，并制定切實(shí)可行的年度工作方案，每年在廣泛調(diào)研員工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，制定全體員工的年度工作計(jì)劃，對于較新的、前沿性的技術(shù)應(yīng)采取以認(rèn)知、了解為主；對于在業(yè)內(nèi)已應(yīng)用成熟的技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行推廣；對于基礎(chǔ)性的技術(shù)適當(dāng)考慮；在企業(yè)內(nèi)，對需要協(xié)同工作的不同專業(yè)技術(shù)人員，針對員工所從事專業(yè)以外的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行普及、了解性培訓(xùn)；隨著物質(zhì)生活質(zhì)量的不斷提高，員工在技術(shù)工作以外的學(xué)習(xí)需求也逐漸表現(xiàn)出來，為此在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定時(shí)，要適當(dāng)考慮社會(huì)科學(xué)、人文理論等內(nèi)容。

吉林油田勘探開發(fā)研究院（以下稱研究院）主要承擔(dān)尋找油氣資源，編制勘探開發(fā)方案等科研生產(chǎn)設(shè)計(jì)任務(wù)的石油地質(zhì)綜合研究單位，是吉林油田公司勘探開發(fā)決策的參謀部和知識(shí)創(chuàng)新中心、人才培養(yǎng)中心及技術(shù)支持中心。多年來，研究院一直秉承“以人為本”的培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上堅(jiān)持“從員工中來，到員工中去”。以2010年的培訓(xùn)工作來說，在內(nèi)容的設(shè)置上，包含了前沿知識(shí)、新技術(shù)、新方法、成熟技術(shù)、成熟技能、基本情況、基本技術(shù)、基本技能、基礎(chǔ)理論、人文理論、養(yǎng)生保健等內(nèi)容，同時(shí)，研究院設(shè)定了五年的宏觀培訓(xùn)工作計(jì)劃，每一年對各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容均有所側(cè)重。實(shí)踐證明，研究院的培訓(xùn)是成功的，每一名員工在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中各取所需，提高了員工參與培訓(xùn)的積極性，進(jìn)而促進(jìn)了整體工作水平的提升。

二、關(guān)于培訓(xùn)方式

對于一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，其內(nèi)容設(shè)定好之后，采取什么樣的方式來執(zhí)行培訓(xùn)，關(guān)系著參培員工吸收培訓(xùn)內(nèi)容的多少，關(guān)系著培訓(xùn)項(xiàng)目的成功與否。培訓(xùn)同其他工作一樣，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要不斷地解放思想、開拓思路，我們要把一切能夠提高員工素質(zhì)的活動(dòng)都納入到培訓(xùn)工作中來，把一切能夠提高培訓(xùn)效果的方式都利用起來，充分調(diào)動(dòng)員工及培訓(xùn)管理人員的積極性。

對于培訓(xùn)方式的選擇，應(yīng)該針對培訓(xùn)內(nèi)容來區(qū)別對待，對于抽象的理論知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)采取集中授課的方式；對于軟件操作的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)采取集中授課與上機(jī)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式開展。

對于研究院來說，培訓(xùn)需要解決的問題是―要將所培訓(xùn)的內(nèi)容盡快應(yīng)用到科研生產(chǎn)中，看到培訓(xùn)所帶來的效益。筆者從具體的工作中總結(jié)出以下培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)工作中取得了較好的培訓(xùn)效果。

第一，外協(xié)項(xiàng)目培訓(xùn)人才。研究院在每年的工作當(dāng)中都會(huì)將某些項(xiàng)目外包給一些私人小公司、大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)或許在整體科研實(shí)力上不如油田科研單位，但是，這些機(jī)構(gòu)在科研工作過程中的某一些做法，乃至軟件的應(yīng)用、工作思路上是有他的獨(dú)到之處。外協(xié)項(xiàng)目培訓(xùn)人才就是在外包項(xiàng)目的同時(shí)，與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議，派出油田科研單位的技術(shù)人員與共同工作，監(jiān)督其科研工作的同時(shí)，吸收其可取之處，唯我所用。

第二，技術(shù)交流。研究院在全年的工作過程當(dāng)中，分布著大大小小的各種匯報(bào)，而其內(nèi)容包含著科研生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且其工作思路、具體做法都是油田多年來的工作經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新的結(jié)果，我們完全可以將技術(shù)交流納入到培訓(xùn)工作中。

第三，野外考察。研究院專業(yè)技術(shù)人員所研究的對象是整個(gè)地下巖石圈，它們是看不到也摸不到的，為了使科研人員能夠?qū)λ芯繉ο笥懈庇^的認(rèn)識(shí)，需要開展野外地質(zhì)考察，讓科研人員走出辦公室，去親近他們所研究的對象，讓科研人員實(shí)地觀看地質(zhì)露頭，在已有的地質(zhì)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加深其感性認(rèn)識(shí)，這方面的培訓(xùn)往往能收到意想不到的效果。

第四，網(wǎng)上教室。我們處在一個(gè)工作節(jié)奏快、信息傳播快的時(shí)代，最為典型的信息傳輸工具就是網(wǎng)絡(luò)。研究院在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上是較為完善的，在單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立了一個(gè)培訓(xùn)專欄，架設(shè)一個(gè)沒有圍墻的學(xué)校，通過全方位、多渠道地收集素材，科學(xué)地組織材料，全面介紹國內(nèi)外油氣科研生產(chǎn)的思路、工作方法與成功的實(shí)例，讓科研人員自行決定學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高員工素質(zhì)。

第五，聘請專家到項(xiàng)目組。每年，研究院在項(xiàng)目運(yùn)行的過程中，會(huì)碰到大大小小的各種問題和困難，有時(shí)，進(jìn)行了相應(yīng)專業(yè)知識(shí)或技能的培訓(xùn)后，效果并不明顯，甚至沒有解決問題，這時(shí)，也許聘請專家到項(xiàng)目組的方式就能解決問題。聘請專家到項(xiàng)目組是指聘請相關(guān)技術(shù)的專家級(jí)人員到企業(yè)的項(xiàng)目組中現(xiàn)場指導(dǎo)，大到科研項(xiàng)目的工作思路、關(guān)鍵參數(shù)，小到具體軟件的選擇、圖件的要求等等，讓專家對具體科研項(xiàng)目來一次全面“診斷”，讓科研人員與專家進(jìn)行近距離交流，針對性解決某些課題的“瓶頸”困難。

第六，外送培訓(xùn)。通常來說，外送培訓(xùn)是指下級(jí)單位派出人員參加上級(jí)單位及總公司組織的培訓(xùn)班，或是參加總公司各專業(yè)協(xié)會(huì)及國內(nèi)外高校組織的培訓(xùn)班。參加這種培訓(xùn)對于提高員工對相關(guān)專業(yè)的認(rèn)知水平、開拓視野非常有幫助。

短期外派。油田總公司及各高校在每年制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，其針對的是各油田二級(jí)單位，把握其宏觀的、普遍的需求，而實(shí)際情況是，這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃不能滿足所有專業(yè)技術(shù)人員的需求。在工作過程中，我們可以主動(dòng)與掌握先進(jìn)的知識(shí)的單位進(jìn)行溝通，派出需要培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，培養(yǎng)本企業(yè)需求的人才。

靈活外派。在油田開展某一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)，缺少的往往不只是專業(yè)知識(shí)，還有具體的工作經(jīng)驗(yàn)，這些內(nèi)容不是開展幾個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)班或參加幾個(gè)外部培訓(xùn)班能夠解決的問題，這時(shí)，可以轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思路，聯(lián)系那些具備這方面業(yè)務(wù)且技術(shù)成熟的企業(yè)單位，派出本單位的技術(shù)骨干到該企業(yè)單位學(xué)習(xí)，讓參培人員深入到具體的項(xiàng)目組，與那里的技術(shù)人員共同工作，以一個(gè)項(xiàng)目周期為培訓(xùn)周期，全面學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的各項(xiàng)技術(shù)及工作經(jīng)驗(yàn)。

交叉培訓(xùn)。油氣田勘探開發(fā)中后期，科研人員所面對的資源品質(zhì)不斷變差，地質(zhì)條件更為復(fù)雜，這就對專業(yè)技術(shù)人員的綜合研究能力提出了較高的要求。油田企業(yè)在相關(guān)理論研究方面相對薄弱，為此，可將培訓(xùn)學(xué)員送到各油田高校，利用高校較為雄厚的資源來培訓(xùn)學(xué)員，例如：學(xué)員原所學(xué)專業(yè)為物探的，可培訓(xùn)地質(zhì)等相關(guān)專業(yè)；學(xué)員原所學(xué)專業(yè)為地質(zhì)專業(yè)的，可培訓(xùn)測井等相關(guān)專業(yè)。這種培訓(xùn)也可稱之為“交叉培訓(xùn)”。

隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的不斷進(jìn)步，我們從事的工作所涉及的內(nèi)容也越來越多，沒有一種培訓(xùn)方式是萬能的，取而代之的將是各種培訓(xùn)方式的綜合運(yùn)用，這是一項(xiàng)無止境的工作，需要從事培訓(xùn)工作的管理人員不斷開拓思路與創(chuàng)新。

三、關(guān)于培訓(xùn)效果

技術(shù)培訓(xùn)在很大程度上是為了提高專業(yè)技術(shù)人員處理相關(guān)專業(yè)問題的能力，提高學(xué)員處理綜合問題的能力，舉一反三。培訓(xùn)效果應(yīng)用的好壞決定著人力資源開發(fā)的好壞。員工培訓(xùn)的效果可用于以下幾個(gè)方面：

第一，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考依據(jù)。企業(yè)可根據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果調(diào)整或改變培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、時(shí)間及培訓(xùn)師等，以提高培訓(xùn)的效果。

第二，作為績效考核的一個(gè)指標(biāo)。培訓(xùn)是提高員工綜合素質(zhì)的一條重要途徑。把培訓(xùn)效果作為員工績效考核的一個(gè)指標(biāo)有助于提高他們參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)效率。

第三，作為提拔任用的部分依據(jù)。參訓(xùn)人員培訓(xùn)的結(jié)果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓(xùn)的態(tài)度及他們的學(xué)習(xí)能力及未來的發(fā)展?jié)摿?，把培?xùn)的結(jié)果作為企業(yè)內(nèi)部提拔任用的部分依據(jù)有助于培養(yǎng)企業(yè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高企業(yè)的培訓(xùn)效率。

以上每一步都影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果就必須對上述問題進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的考慮，認(rèn)真實(shí)施這些措施。

四、對專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的建議

第一，提高思想認(rèn)識(shí)，全員參與。培訓(xùn)工作不足之處表現(xiàn)為：為了完成任務(wù)而做，培訓(xùn)材料的質(zhì)量不到位、學(xué)員培訓(xùn)期間中途離開、培訓(xùn)總結(jié)不到位。這些問題歸其根源為培訓(xùn)意識(shí)不到位。

培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，其內(nèi)容設(shè)置、方式的設(shè)定及師資的甄選固然重要，但，培訓(xùn)的思想認(rèn)識(shí)也是一個(gè)不可忽視的作用項(xiàng)。

第二，提高兼職教師待遇，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)良性發(fā)展。不僅體現(xiàn)在授課教師的酬金上，還應(yīng)與職稱評聘及每年的業(yè)績考核相掛鉤，提高兼職教師的榮譽(yù)感。

第三，加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)前評估，培訓(xùn)中評估，培訓(xùn)后評估。

第四，以獎(jiǎng)促學(xué)。

篇10

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)，市建設(shè)局、市發(fā)展計(jì)劃局、市工商局、市法院、市公安局、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市財(cái)政局、人行**支行、市監(jiān)察局和市法制局主要領(lǐng)導(dǎo)組成，辦公室設(shè)在市建設(shè)局（詳見臺(tái)府辦[**]5號(hào)文）。

二、工作目標(biāo)與工作計(jì)劃

工作目標(biāo)：把徹底解決拖欠工程款問題作為落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，確保在2006年年底前，基本解決全市建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資問題，并采取得力的長效措施防止出現(xiàn)新的拖欠。

工作計(jì)劃：**年年底前，爭取解決拖欠工程款30%以上，解決拖欠農(nóng)民工工資95%以上，調(diào)查研究制定有關(guān)清欠政策措施；2005年年底前，爭取解決拖欠工程款85%以上，全部解決拖欠農(nóng)民工工資，落實(shí)有關(guān)清欠政策措施；2006年年底前，全面解決全市建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款，并且建立長效機(jī)制，形成良好的支付制度，杜絕出現(xiàn)新的拖欠工程款和農(nóng)民工工資。

三、工作職責(zé)

由市建設(shè)局牽頭，會(huì)同各成員單位一起形成解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資（下稱解欠）工作聯(lián)席會(huì)議制度，定期分析解欠形勢，研究制定解欠政策措施，督促、檢查全市解欠工作的落實(shí)情況，各成員單位要各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，建立協(xié)同工作機(jī)制和信息通報(bào)制度，辦好《工作簡報(bào)》，及時(shí)反饋解欠信息，掌握進(jìn)度，對在解欠工作過程中遇到的困難和問題及時(shí)向市領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，研究對策，上下聯(lián)動(dòng)，保障解欠工作順利進(jìn)行。

四、工作措施

（一）對政府項(xiàng)目拖欠工程款進(jìn)行全面認(rèn)真的清理，根據(jù)拖欠工程款的情況，統(tǒng)籌安排資金作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計(jì)劃。

（二）對房地產(chǎn)項(xiàng)目拖欠工程款情況進(jìn)行全面檢查和分類清理，要求有關(guān)房地產(chǎn)公司按項(xiàng)目作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計(jì)劃，并與施工單位簽定支付合同，對逾期拒不清還或拖欠工程款較多的房地產(chǎn)公司，將記入信用檔案并向社會(huì)公布，限制房地產(chǎn)開發(fā)，不給予辦理項(xiàng)目招投標(biāo)手續(xù)，并且由貸款銀行依法減少授信額度或不提供授信，促其盡快清還工程款。

（三）對其他項(xiàng)目拖欠工程款情況進(jìn)行全面清理，逐一按項(xiàng)目由業(yè)主單位作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計(jì)劃，對逾期拒不清欠的單位，建議按民事案件處理。

（四）對建筑企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資進(jìn)行全面排查，要求建筑企業(yè)作出近期解決拖欠農(nóng)民工工資的計(jì)劃，對不按期解決拖欠農(nóng)民工工資的，將記入信用檔案并向社會(huì)公布，停止承接新的工程項(xiàng)目，建設(shè)行政主管部門暫不受理企業(yè)資質(zhì)的升級(jí)、增項(xiàng)，并在企業(yè)資質(zhì)年檢時(shí)作出相應(yīng)處理；對惡意拖欠、克扣農(nóng)民工工資或不如實(shí)上報(bào)拖欠農(nóng)民工工資情況的建筑企業(yè)，要嚴(yán)格按照國家規(guī)定進(jìn)行處罰，予以曝光，并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（五）設(shè)立舉報(bào)電話（5525858），接受投訴；按照國家規(guī)定，優(yōu)先受理拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資的案件。

（六）完善防止出現(xiàn)新拖欠工程款的長效機(jī)制。

1、加強(qiáng)并改進(jìn)對建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)和依法辦理程序的管理。對建設(shè)資金不足或建設(shè)資金不到位的項(xiàng)目、業(yè)主有拖欠工程款記錄并未結(jié)清的項(xiàng)目，計(jì)劃部門不得批準(zhǔn)立項(xiàng)，規(guī)劃部門不辦理規(guī)劃審批、建設(shè)行政主管部門不發(fā)施工許可證。

2、建立工程擔(dān)保制度和工程保險(xiǎn)制度。

3、建立企業(yè)勞動(dòng)保障誠信制度。

4、建立企業(yè)工資支付信用監(jiān)督制度。建筑企業(yè)每月應(yīng)將用工人數(shù)、合同簽訂、工資支付日期、工資支付總額、是否拖欠工資等情況報(bào)市建設(shè)局并抄送市勞動(dòng)和社會(huì)保障局。