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篇1

[中圖分類(lèi)號(hào)] R459.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年來(lái)我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了巨大的成就，醫(yī)療衛(wèi)生改革取得了很大的成績(jī)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的活力不斷增強(qiáng)，醫(yī)院的硬件建設(shè)、診療技術(shù)、服務(wù)能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同時(shí)醫(yī)療糾紛數(shù)量也不斷增長(zhǎng)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢(shì)，這種日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，而且已成為影響社會(huì)和諧的重要因素[2]。而醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程，是醫(yī)療活動(dòng)的重要組成部分，醫(yī)患溝通不良不僅影響醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量，而且會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛[3]。本文為此通過(guò)探討了院前搶救醫(yī)患糾紛的常見(jiàn)隱患及防范對(duì)策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣的方法，于2011年11～12月，對(duì)本院科室的一些醫(yī)生與住院3 d以上的患者以匿名方式完成調(diào)查問(wèn)卷。

1.2 調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容

本研究使用的自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷（2份問(wèn)卷：搶救人員和患者），（1）醫(yī)生問(wèn)卷內(nèi)容?；厩闆r：年齡、性別、學(xué)歷、職稱(chēng)、從事醫(yī)生工作時(shí)間、所在科室。醫(yī)患溝通認(rèn)知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對(duì)患者的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。（2）患者問(wèn)卷內(nèi)容?；厩闆r：年齡、性別、學(xué)歷、職稱(chēng)、家庭人均月收入、費(fèi)用類(lèi)別、現(xiàn)居住地、住院科室。醫(yī)患溝通認(rèn)知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對(duì)醫(yī)生的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。

1.3 統(tǒng)計(jì)分析

所有資料經(jīng)過(guò)嚴(yán)格復(fù)核后，雙人雙份錄入Excell 2010，保證數(shù)據(jù)庫(kù)準(zhǔn)確無(wú)誤。P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 搶救人員與患者情況

本次共調(diào)查了28名搶救人員，其中，男12名，女16名。年齡主要分布在24～50歲。本次調(diào)查的搶救人員的從醫(yī)時(shí)間10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年齡18～78歲，平均48.6歲。

2.2 醫(yī)患溝通得分

醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認(rèn)知和醫(yī)患溝通技巧維度得分方面差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認(rèn)知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。具體情況見(jiàn)表1。

2.3 影響醫(yī)療糾紛的因素

從調(diào)查中可見(jiàn)，在搶救人員方面，選擇最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏溝通技巧（67.9%）。在患者方面，選擇最多的是不信任搶救人員（72.0%），其次是期望值過(guò)高（64.2%）。

3 討論

醫(yī)療工作的直接成果是挽救人的生命，增進(jìn)人的健康，而人的生命健康從來(lái)無(wú)法用金錢(qián)衡量。不過(guò)在相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)制和法律規(guī)范還沒(méi)有健全的條件下，盲目地把醫(yī)院推向市場(chǎng)難免不發(fā)生災(zāi)難。事實(shí)上，醫(yī)療紅包、藥品回扣、不必要的重復(fù)檢查等已經(jīng)明顯地昭示了金錢(qián)潮的深深烙印。醫(yī)療服務(wù)對(duì)商業(yè)的貪婪消解著醫(yī)患之間的關(guān)愛(ài)和信任，使醫(yī)學(xué)進(jìn)一步失人性化[4]。另外長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的醫(yī)療單位形成了以藥養(yǎng)醫(yī)的普遍模式。由于醫(yī)院可以按藥品進(jìn)價(jià)的一定比例加價(jià)零售給患者，加成費(fèi)自留，一定程度上使“以藥補(bǔ)醫(yī)”變?yōu)椤百u(mài)藥求生”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品營(yíng)銷(xiāo)之間有著直接的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，這種賣(mài)藥越多收入越多的醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，助長(zhǎng)了靠藥創(chuàng)收的不良經(jīng)營(yíng)行為[4]。本文結(jié)果顯示，醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認(rèn)知和醫(yī)患溝通技巧維度得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認(rèn)知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。

醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，首先政府醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療保障制度覆蓋面不夠，有部分人沒(méi)有任何醫(yī)療保障。其次，民眾對(duì)個(gè)人健康越來(lái)越重視，對(duì)醫(yī)生的期望值越來(lái)越高。第三是媒體的介入，當(dāng)弱勢(shì)群體的利益受到損害時(shí)，媒體報(bào)道時(shí)有失公允，更容易在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響。另外，專(zhuān)業(yè)“醫(yī)鬧”的增加也是醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因。近年來(lái)醫(yī)患糾紛雖大幅度增加，但醫(yī)療事故率并未同步上升，這說(shuō)明目前的醫(yī)患糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問(wèn)題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問(wèn)題，有調(diào)查顯示，在頻發(fā)的醫(yī)患糾紛中，80%都是由醫(yī)患溝通不暢造成的，由于醫(yī)療技術(shù)原因引起的不到20%，而這20%中也大都與溝通方式、方法不合適有關(guān)。

在防范對(duì)策中，筆者認(rèn)為，加強(qiáng)醫(yī)患互相溝通和信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)生要尊重患者，不僅要在頭腦中考慮他們的病情，更要讓患者知道你在為他們思考，為他們著想，主動(dòng)和患者討論病情，治療方案等，讓他們知道醫(yī)生不僅有繁重的體力勞動(dòng)，更需要大量的腦力勞動(dòng)，讓他們了解醫(yī)生的價(jià)值，體會(huì)醫(yī)生的辛苦。比如某醫(yī)院在外科診療前、診療中、診療后，集體討論患者的相關(guān)病情，制訂具體的診療計(jì)劃，交由主管醫(yī)師去具體實(shí)施[5]，從而成功完成了一個(gè)又一個(gè)外科手術(shù)。二是將學(xué)習(xí)心得匯編成冊(cè)，組織干部、職工進(jìn)行再學(xué)習(xí)。完善醫(yī)療法制體系是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺日前提出，要建立健全專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接受和處理患者投訴，要充分發(fā)揮社團(tuán)組織維護(hù)醫(yī)患和諧的作用，要?jiǎng)?chuàng)造條件普遍建立第三方調(diào)解、建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等處理醫(yī)患關(guān)系新機(jī)制。通過(guò)建立健全包括醫(yī)療事故處理法、患者權(quán)利法在內(nèi)的規(guī)范醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)體系，將醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展納入法制化、制度化的軌道。同時(shí)建立醫(yī)患溝通制度時(shí)應(yīng)注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題，一是制度要明確溝通的內(nèi)容、方式、時(shí)間、注意事項(xiàng)和由哪些人來(lái)和患者進(jìn)行溝通；二是要將醫(yī)患溝通制度的實(shí)施情況納入醫(yī)院的質(zhì)量管理體系，對(duì)不按照規(guī)定執(zhí)行的科室進(jìn)行相關(guān)的處罰；三是機(jī)關(guān)管理部門(mén)要加強(qiáng)醫(yī)患溝通制度的監(jiān)管，要不定期地深入臨床一線檢查督導(dǎo)，定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征求患者的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予糾正[6]。

總之，醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，搶救人員和患者在醫(yī)患溝通認(rèn)知和技巧評(píng)價(jià)方面存在差異，需要從多方面加強(qiáng)防范與管理

[參考文獻(xiàn)]

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[2]米勇，吾買(mǎi)爾江. 試論醫(yī)護(hù)患關(guān)系及其影響因素[J]. 新疆中醫(yī)藥，2008， 26（5）：77-78.

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[4]張巖，魏來(lái)臨，趙延英. 談?chuàng)尵热藛T的非語(yǔ)言流技巧對(duì)醫(yī)醫(yī)患溝通的影響[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2005，2（1）：48-49.

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1論文的提出及意義

以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務(wù)平臺(tái)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道。同時(shí)生產(chǎn)者和消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道實(shí)現(xiàn)C&B的零距離，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)及商務(wù)模式也在悄然發(fā)生變化。

傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)存在的問(wèn)題：

1.1電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍有待壯大

電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)合型的學(xué)科，這就需要一支具有復(fù)合型知識(shí)背景的師資隊(duì)伍。因此，電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)教師必須是既精通計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)，又熟悉商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合型教師，并且還需具有較強(qiáng)的研究創(chuàng)新能力。目前大多數(shù)高校的師資隊(duì)伍存在師資短缺、教師結(jié)構(gòu)不合理等問(wèn)題。

1.2目前電子商務(wù)教學(xué)中缺乏實(shí)踐教學(xué)

目前，在電子商務(wù)教學(xué)中使用的教材大多存在重理論，輕實(shí)踐的問(wèn)題。多數(shù)教材都是有關(guān)電子商務(wù)內(nèi)容的介紹，涉及的案例較少，對(duì)操作技能的培養(yǎng)的內(nèi)容則基本沒(méi)有，無(wú)疑這明顯不適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。過(guò)多的理論知識(shí)既不適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，又難以激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也給教師的教學(xué)增加了不少困難。

2論文研究?jī)?nèi)容與實(shí)施方法

2.1創(chuàng)新課程體系建設(shè)

以兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)位導(dǎo)向，合理設(shè)置和建設(shè)相關(guān)課程體系，開(kāi)設(shè)更多的創(chuàng)新型課程。從基礎(chǔ)、技能和實(shí)踐三個(gè)層次開(kāi)設(shè)相關(guān)高職層次課程。

大一課程以基礎(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)》、《實(shí)用英語(yǔ)》、《商務(wù)溝通禮儀》、《計(jì)算機(jī)綜合訓(xùn)練》、《Ruby或Python編程基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《大數(shù)據(jù)》。

大二課程以專(zhuān)業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站制作》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具》、《兩化融合基礎(chǔ)知識(shí)》、《數(shù)據(jù)采集工具》、《數(shù)據(jù)加工工具》、《企業(yè)信息化發(fā)展概論》。

大三課程以實(shí)習(xí)、實(shí)踐為核心，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，主要課程包括：《大數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《營(yíng)銷(xiāo)的故事》、《大數(shù)據(jù)采集實(shí)習(xí)》、《大數(shù)據(jù)加工實(shí)習(xí)》、《比特能工廠實(shí)訓(xùn)》。

2.2以實(shí)踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式研究

探索以實(shí)踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式，不斷創(chuàng)新課堂教學(xué)形式，加大實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時(shí)比例，充分借助兩化融合發(fā)展促進(jìn)中心企業(yè)服務(wù)的實(shí)踐基地為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的教學(xué)環(huán)境。

（1）改變傳統(tǒng)單一式、枯燥式的教學(xué)模式，融入一些活動(dòng)、互動(dòng)、討論、溝通的多樣化教學(xué)模式，讓學(xué)生從快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中成長(zhǎng)。

（2）融合網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、情報(bào)檢索、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，用實(shí)際例子培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的理解和掌握，鍛煉實(shí)戰(zhàn)技能。

（3）模擬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以工業(yè)淘堡網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生的特長(zhǎng)、興趣等進(jìn)行分組、劃分成多個(gè)團(tuán)隊(duì)，組件比特能工廠各類(lèi)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以實(shí)際企業(yè)服務(wù)需求為基礎(chǔ)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識(shí)。

3教學(xué)實(shí)施成果

根據(jù)目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)實(shí)際工作需求，我們開(kāi)展了以“網(wǎng)”、“絡(luò)”、“營(yíng)”、“銷(xiāo)”四大課程及實(shí)踐體系的核心教學(xué)，在“網(wǎng)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何企業(yè)設(shè)計(jì)、搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店技術(shù)；在“絡(luò)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何采集、挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源（供應(yīng)商、客戶、原材料、產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)商機(jī)…），為營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在“營(yíng)”方面，我們教授學(xué)生們掌握現(xiàn)代最流行的微信營(yíng)銷(xiāo)、QQ營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、SEO優(yōu)化等實(shí)踐技能；在“銷(xiāo)”方面，我們教授學(xué)生們掌握溝通技巧、客戶服務(wù)、商務(wù)談判、軟文寫(xiě)作等商務(wù)技能。學(xué)生們?cè)谡鎸?shí)項(xiàng)目中訓(xùn)練、成長(zhǎng)，將項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)換為快樂(lè)的教學(xué)成果，使學(xué)生們不再面對(duì)枯燥的學(xué)習(xí)氛圍，而在實(shí)踐中收獲、提高。

兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實(shí)施的前提條件就是以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+改革市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出企業(yè)兩化融合需求+電子商務(wù)+計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)。為了把握市場(chǎng)需求，在制定教學(xué)方案初期進(jìn)行深入的調(diào)查研究，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中持續(xù)調(diào)研，以保證專(zhuān)業(yè)教學(xué)方向的準(zhǔn)確性、超前性和科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)

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篇3

一、封面

題目：小二號(hào)黑體加粗居中。

各項(xiàng)內(nèi)容：四號(hào)宋體居中。

二、目錄

目錄：二號(hào)黑體加粗居中。

章節(jié)條目：五號(hào)宋體。

行距：?jiǎn)伪缎芯唷?/p>

三、論文題目：小一號(hào)黑體加粗居中。

四、中文摘要

1、摘要：小二號(hào)黑體加粗居中。

2、摘要內(nèi)容字體：小四號(hào)宋體。

3、字?jǐn)?shù)：300字左右。

4、行距：20磅

5、關(guān)鍵詞：四號(hào)宋體，加粗。詞3-5個(gè)，每個(gè)詞間空一格。

五、英文摘要

1、ABSTRACT：小二號(hào)TimesNewRoman.

2、內(nèi)容字體：小四號(hào)TimesNewRoman.

3、單倍行距。

4、Keywords：四號(hào)加粗。詞3-5個(gè)，小四號(hào)TimesNewRoman.詞間空一格。

六、緒論小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容500字左右，小四號(hào)宋體，行距：20磅

七、正文

(一)正文用小四號(hào)宋體

(二)安保、管理類(lèi)畢業(yè)論文各章節(jié)按照一、二、三、四、五級(jí)標(biāo)題序號(hào)字體格式

章：標(biāo)題小二號(hào)黑體，加粗，居中。

節(jié)：標(biāo)題小三號(hào)黑體，加粗，居中。

一級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：一、二、三、標(biāo)題四號(hào)黑體，加粗，頂格。

二級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：(一)(二)(三)標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，頂格。

三級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：1.2.3.標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

四級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：(1)(2)(3)標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

五級(jí)標(biāo)題序號(hào)如：①②③標(biāo)題小四號(hào)宋體，不加粗，縮進(jìn)二個(gè)字。

醫(yī)學(xué)、體育類(lèi)畢業(yè)論文各章序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，層次格式為：1××××(小2號(hào)黑體，居中)××××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。1.1××××(3號(hào)黑體，居左)×××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。1.1.1××××(小3號(hào)黑體，居左)××××××××××××××××××××(內(nèi)容用4號(hào)宋體)。①××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)a.××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)

(三)表格

每個(gè)表格應(yīng)有自己的表序和表題，表序和表題應(yīng)寫(xiě)在表格上方正中。表序后空一格書(shū)寫(xiě)表題。表格允許下頁(yè)接續(xù)寫(xiě)，表題可省略，表頭應(yīng)重復(fù)寫(xiě)，并在右上方寫(xiě)“續(xù)表××”。

(四)插圖

每幅圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處。圖應(yīng)在描圖紙或在潔白紙上用墨線繪成，也可以用計(jì)算機(jī)繪圖。

(五)論文中的圖、表、公式、算式等，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字分別依序連編編排序號(hào)。序號(hào)分章依序編碼，其標(biāo)注形式應(yīng)便于互相區(qū)別，可分別為：圖2.1、表3.2、公式(3.5)等。

文中的阿拉伯?dāng)?shù)字一律用半角標(biāo)示。

八、結(jié)束語(yǔ)小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容300字左右，小四號(hào)宋體，行距：20磅。

九、致謝小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容小四號(hào)宋體，行距：20磅

十、參考文獻(xiàn)

(一)小二號(hào)黑體加粗居中。內(nèi)容8—10篇，五號(hào)宋體，行距：20磅。參考文獻(xiàn)以文獻(xiàn)在整個(gè)論文中出現(xiàn)的次序用[1]、[2]、[3]……形式統(tǒng)一排序、依次列出。

(二)參考文獻(xiàn)的格式：

著作：[序號(hào)]作者.譯者.書(shū)名.版本.出版地.出版社.出版時(shí)間.引用部分起止頁(yè)

期刊：[序號(hào)]作者.譯者.文章題目.期刊名.年份.卷號(hào)(期數(shù)).引用部分起止頁(yè)

會(huì)議論文集：[序號(hào)]作者.譯者.文章名.文集名.會(huì)址.開(kāi)會(huì)年.出版地.出版者.出版時(shí)間.引用部分起止頁(yè)

十一、附錄(可略去)

小二號(hào)黑體加粗居中。英文內(nèi)容小四號(hào)TimesNewRoman.單倍行距。翻譯成中文字?jǐn)?shù)不少于500字內(nèi)容五號(hào)宋體，行距：20磅。

十二、提示

論文用A4紙縱向單面打印。頁(yè)邊距設(shè)置：上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.0cm。

參考范文：

高職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建研究

【摘要】針對(duì)高職院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)，以職業(yè)能力中專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)要求，以職業(yè)崗位為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)的典型工作任務(wù)、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)融入到課程教學(xué)中以職業(yè)活動(dòng)的工作能力要求為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作過(guò)程任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程體系。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建

0概述

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2015年?yáng)|風(fēng)汽車(chē)的銷(xiāo)量是387.25萬(wàn)輛，一汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是284.38萬(wàn)輛，長(zhǎng)安汽車(chē)的銷(xiāo)量是277.65萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是248.90輛，廣汽集團(tuán)的銷(xiāo)量是130.31萬(wàn)輛。未來(lái)5年的增長(zhǎng)幅度從40%到130%。同時(shí)，國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)。除上汽集團(tuán)未公布具體的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)外，其他幾大汽車(chē)集團(tuán)都公布了2020年的產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)，其中東風(fēng)汽車(chē)560萬(wàn)輛、一汽集團(tuán)400萬(wàn)輛、長(zhǎng)安汽車(chē)450萬(wàn)輛、北汽集團(tuán)450萬(wàn)輛、廣汽集團(tuán)300萬(wàn)輛。這些汽車(chē)包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正處于最好的政策背景下。國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來(lái)了巨大機(jī)會(huì)，汽車(chē)周邊及汽車(chē)售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車(chē)服務(wù)類(lèi)人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學(xué)生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學(xué)生更受用人單位的歡迎。因此，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專(zhuān)業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。下面，根據(jù)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)人才的需求并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際淺析汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。

1專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

以汽車(chē)銷(xiāo)售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車(chē)銷(xiāo)售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車(chē)鑒定與評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠等方向。推行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“專(zhuān)門(mén)化”培養(yǎng)模式，深化工學(xué)結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達(dá)到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗(yàn)水平的技術(shù)技能人才。

2專(zhuān)業(yè)面向主要崗位職責(zé)及能力目標(biāo)分析

2.1汽車(chē)銷(xiāo)售崗位

2.1.1崗位主要職責(zé)

組織、實(shí)施汽車(chē)的銷(xiāo)售計(jì)劃，完成汽車(chē)銷(xiāo)售客戶接待、車(chē)輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。

2.1.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、公文應(yīng)用與寫(xiě)作、交流與溝通、汽車(chē)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車(chē)工作原理表述、汽車(chē)使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)、車(chē)貸、汽車(chē)使用、維護(hù)、保修等常識(shí)

2）能力要求。具有良好的思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識(shí)；具有嫻熟的店面接待能力。能進(jìn)行產(chǎn)品簡(jiǎn)介及六方位繞車(chē)演練；能利用各種溝通技巧有效實(shí)施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。

2.2汽車(chē)維修接待崗位

2.2.1崗位主要職責(zé)

通過(guò)交談了解客戶的維修要求，檢查汽車(chē)并確認(rèn)維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認(rèn)可，安排汽車(chē)維修并監(jiān)護(hù)維修進(jìn)度，向客戶說(shuō)明汽車(chē)修復(fù)情況和費(fèi)用，解釋故障原因并指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)汽車(chē)。

2.2.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）崗位的知識(shí)。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、汽車(chē)結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)、汽車(chē)使用性能與評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車(chē)常見(jiàn)維護(hù)、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。

2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過(guò)程全程；能正確說(shuō)出汽車(chē)在各種使用條件下的使用方法；能運(yùn)用汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的工作流程對(duì)定期保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行接待、問(wèn)診、估價(jià)、派工、監(jiān)控、交車(chē)及回訪。

2.3汽車(chē)配件管理崗位

2.3.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)車(chē)間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時(shí)采購(gòu)配件，對(duì)配件進(jìn)行質(zhì)量鑒定，配件的庫(kù)存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。

2.3.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車(chē)?yán)碚?、汽?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車(chē)輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，配件市場(chǎng)供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識(shí)和汽車(chē)配件管理知識(shí)。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對(duì)配件入庫(kù)和發(fā)料進(jìn)行編制管理。

2.4二手車(chē)鑒定評(píng)估崗位

2.4.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)客戶委托、對(duì)二手車(chē)進(jìn)行核查證件、稅費(fèi)、技術(shù)狀況鑒定、價(jià)值評(píng)估鑒定等工作。

2.4.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)運(yùn)用、企業(yè)管理、機(jī)動(dòng)車(chē)維修、二手車(chē)鑒定評(píng)估等知識(shí)。

2）能力要求。能駕駛汽車(chē)，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具有較強(qiáng)的語(yǔ)言交流、表述能力；能確認(rèn)被評(píng)估車(chē)輛及評(píng)估委托人的相關(guān)資料；能對(duì)被評(píng)估車(chē)輛進(jìn)行拍照；能核對(duì)、分析車(chē)輛技術(shù)狀況并評(píng)估車(chē)輛價(jià)值；能編寫(xiě)二手車(chē)鑒定評(píng)估報(bào)告并歸檔等。

2.5汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠崗位

2.5.1崗位主要職責(zé)

接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車(chē)輛投保方案，對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，開(kāi)具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車(chē)輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。

2.5.2崗位的知識(shí)和能力要求

1）知識(shí)要求。具備汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)美容與裝飾基礎(chǔ)知識(shí)。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運(yùn)用汽車(chē)保險(xiǎn)的基本知識(shí)判斷事故車(chē)是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險(xiǎn)處理流程進(jìn)行報(bào)案、定損，根據(jù)車(chē)輛所買(mǎi)保險(xiǎn)、出險(xiǎn)情況、責(zé)任劃定進(jìn)行理賠。

3課程體系構(gòu)建

在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的技能點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為核心，構(gòu)建基于工作導(dǎo)向、能力滲透式的課程體系?；谄?chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。

4結(jié)束語(yǔ)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人才需求量大的長(zhǎng)線專(zhuān)業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場(chǎng)前景。專(zhuān)業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)委員會(huì)；深入市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作流程的“工作過(guò)程導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過(guò)程共管、成果共享的緊密型校企合作機(jī)制；將本專(zhuān)業(yè)建成工學(xué)結(jié)合、校企深度合作的品牌專(zhuān)業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]吳曉艷.于工作過(guò)程導(dǎo)向的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)探討[J].科技視界，2013.31：239.

[2]李剛.汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)[J].教育與職業(yè)，2012，08：130-132.

[3]王琳.高職汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的開(kāi)發(fā)研究[J].數(shù)字化用戶，2014，23：107，109.

篇4

關(guān)鍵詞： 實(shí)習(xí)；校企合作；畢業(yè)設(shè)計(jì)

Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）24-0225-02

0 引言

頂崗實(shí)習(xí)有利于全面發(fā)展高職高專(zhuān)學(xué)生的綜合能力，有利于學(xué)生順利地實(shí)現(xiàn)就業(yè)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的有效性[1]。為了達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的頂崗實(shí)習(xí)目的，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式[2]，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強(qiáng)學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）環(huán)節(jié)逐步摸索出與工廠企業(yè)聯(lián)合指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計(jì)的新思路，在每一個(gè)實(shí)習(xí)基地配備指導(dǎo)老師，再聘請(qǐng)廠方一名技術(shù)人員共同參與。我有幸擔(dān)任了2009級(jí)和2010級(jí)藥物制劑技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師，下面就結(jié)合自己的實(shí)踐，關(guān)于如何指導(dǎo)好頂崗實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）各個(gè)環(huán)節(jié)談一點(diǎn)自己的體會(huì)。

1 指導(dǎo)內(nèi)容

1.1 選擇合適的實(shí)習(xí)單位 我校藥物制劑技術(shù)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間安排在第四學(xué)期末至第六學(xué)期末，為期一年。學(xué)生實(shí)習(xí)前，學(xué)校會(huì)聘請(qǐng)具有實(shí)踐教學(xué)條件（包括指導(dǎo)人員資格及設(shè)備條件等）的藥物制劑相關(guān)工作崗位，具備一定指導(dǎo)能力的制藥企業(yè)到學(xué)校參加實(shí)習(xí)招聘雙向選擇會(huì)，為學(xué)生和實(shí)習(xí)單位提供一個(gè)相互了解的平臺(tái)，使學(xué)生明確自己的實(shí)習(xí)方向和畢業(yè)設(shè)計(jì)的主題內(nèi)容。

作為學(xué)生的指導(dǎo)老師，他（她）已深入了解和學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)單位的一些產(chǎn)品、設(shè)備、工藝、營(yíng)銷(xiāo)等方面的具體內(nèi)容，在實(shí)習(xí)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的性格、職業(yè)規(guī)劃等方面選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口、實(shí)踐性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的實(shí)習(xí)崗位，為撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)尋找良好的實(shí)踐環(huán)境。

1.2 確立畢業(yè)課題的中心內(nèi)容 學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，由廠方指導(dǎo)老師和校方指導(dǎo)老師共同承擔(dān)帶教工作。校方指導(dǎo)老師主要負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)學(xué)生的思想政治教育、遵紀(jì)守法教育和安全教育，做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的考核和綜合評(píng)定工作。而校外指導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)和管理工作，工作現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)及學(xué)生專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工作。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合自己的工作崗位確定畢業(yè)設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容，并且可以采取多種形式，如：專(zhuān)題論文、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、調(diào)查報(bào)告以及創(chuàng)業(yè)方案等。利用畢業(yè)設(shè)計(jì)有限的時(shí)間培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立開(kāi)展科學(xué)研究的能力，使學(xué)生了解進(jìn)行一項(xiàng)科研需經(jīng)過(guò)的立題、準(zhǔn)備試驗(yàn)、具體試驗(yàn)以及到試驗(yàn)總結(jié)的整個(gè)過(guò)程，不但培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，經(jīng)過(guò)全過(guò)程以及各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐，有效的解決了某個(gè)實(shí)際問(wèn)題。因此，對(duì)于課題來(lái)講，最重要的就是如何通過(guò)生產(chǎn)時(shí)間選擇合適的課題。

進(jìn)口根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容選擇課題，最好能夠利用實(shí)驗(yàn)室條件解決實(shí)際生產(chǎn)中的某個(gè)問(wèn)題以縮短學(xué)生與實(shí)際工作中的差距，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。因此，指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)十分了解所從事行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景，才能提出適合學(xué)生短時(shí)間內(nèi)能夠完成并取得成果的課題。

1.3 畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)相輔相承 畢業(yè)實(shí)習(xí)作為畢業(yè)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，學(xué)生帶著畢業(yè)論文的課題，通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，能夠使他們對(duì)與實(shí)際生產(chǎn)相關(guān)的問(wèn)題、儀器以及設(shè)備等有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)收集資料，使得學(xué)生在畢業(yè)論文的試驗(yàn)過(guò)程中少走彎路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，也是使學(xué)生的實(shí)驗(yàn)方案和實(shí)驗(yàn)結(jié)果與實(shí)際生產(chǎn)更為接近的有效手段。

1.4 灌輸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)實(shí)驗(yàn)態(tài)度 從事藥品生產(chǎn)工作必須有很高的法律觀念和道德素質(zhì)。在對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果方面的處理要真實(shí)，這就需要有較高的道德修養(yǎng)，這是指導(dǎo)老師要向?qū)W生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的[3-4]，一定要執(zhí)行。教師要嚴(yán)厲說(shuō)明實(shí)驗(yàn)不真實(shí)的后果，避免重大事故的發(fā)生。

2 校企聯(lián)合指導(dǎo)的意義

2.1 豐富教學(xué)資源 雖然我校的校內(nèi)實(shí)踐基地近幾年來(lái)不斷完善，興建了近千平米的藥劑實(shí)訓(xùn)車(chē)間、模擬藥房、模擬藥店、中藥標(biāo)本館等，實(shí)習(xí)項(xiàng)目日益齊全，但不可能營(yíng)造真實(shí)的藥品生產(chǎn)、工作環(huán)境，學(xué)生的適應(yīng)能力得不到培養(yǎng)和鍛煉，學(xué)生不可能獲得藥品生產(chǎn)工藝流程、工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行與維修等方面的實(shí)踐鍛煉，不能切實(shí)體會(huì)藥品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與人溝通技巧的重要性，不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和人文素質(zhì)。同時(shí)建立一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地需要投入大量資金，這是大部分學(xué)校所無(wú)法承擔(dān)的。只有走校企合作的道路，通過(guò)校外建立實(shí)習(xí)基地，才能提高學(xué)生的實(shí)際工作能力，并降低學(xué)校的辦學(xué)成本。

2.2 校企互贏 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)會(huì)給企業(yè)在生產(chǎn)安全、質(zhì)量控制、經(jīng)營(yíng)管理上帶來(lái)諸多問(wèn)題，但是，我們的學(xué)生在校期間接受的是藥品生產(chǎn)模擬化的教學(xué)，學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后接受短時(shí)間的培訓(xùn)就能勝任工作，真正實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為一年，能為企業(yè)節(jié)省一個(gè)正式工的勞動(dòng)報(bào)酬，降低企業(yè)生產(chǎn)成本；另外，學(xué)生在完成畢業(yè)課題期間，主動(dòng)為實(shí)習(xí)單位進(jìn)行科技服務(wù)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)技術(shù)難題，如優(yōu)化生產(chǎn)工藝，修正技術(shù)參數(shù)等等。

2.3 增長(zhǎng)校內(nèi)專(zhuān)業(yè)老師的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵 藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代非?？?，大多具有當(dāng)今世界先進(jìn)技術(shù)水平，這是專(zhuān)業(yè)教科書(shū)中所欠缺的。校內(nèi)專(zhuān)業(yè)教師到工廠對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行指導(dǎo)、實(shí)踐和學(xué)習(xí)，豐富了他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、開(kāi)闊了專(zhuān)業(yè)眼界，更新了教學(xué)內(nèi)容，拓寬了科研思路。

實(shí)踐證明，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)是提高藥物制劑技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的有效措施，是改革傳統(tǒng)畢業(yè)實(shí)習(xí)模式的一種有益嘗試。為了培養(yǎng)更多更好適應(yīng)市場(chǎng)需要的高素質(zhì)技能型人才，我校將沿著這個(gè)改革方向繼續(xù)努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧薇薇.高職院校頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師管理工作的探索與實(shí)踐[J].職校論壇，2011（23）：651，655.

篇5

[中圖分類(lèi)號(hào)]G64[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）11-0147-02

[作者簡(jiǎn)介]趙桂燕（1979-），女，黑龍江大慶人，系主任，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

[基金項(xiàng)目]黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)校級(jí)教研課題“基于KSAO模型的國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”。

一、引言

2010年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院了“中國(guó)‘走出去’戰(zhàn)略下外貿(mào)人才需求預(yù)測(cè)與供給對(duì)策研究” 報(bào)告。該報(bào)告提出，外貿(mào)人才短板正阻礙著中國(guó)企業(yè)“走出去”步伐。在缺乏人才保障的情況下對(duì)外投資風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)三年，在中國(guó)的外貿(mào)人才結(jié)構(gòu)中，重大投資戰(zhàn)略的決策人才需求缺口為60%以上；業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人才缺口為30%左右，專(zhuān)業(yè)管理人員缺口為50%以上；服務(wù)外貿(mào)人才缺口為70%～80%；投資人員缺口為60%左右。

二、國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)人才職業(yè)能力的KSAO分析

KSAO是人力資源管理中對(duì)員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型。其中K（Knowledge，知識(shí)）是指完成某項(xiàng)工作任務(wù)所需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位知識(shí)；S（Skill，技能）是指在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備以及完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的熟練程度，包括實(shí)際的工作技巧和經(jīng)驗(yàn)；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項(xiàng)具體的、特定的技能所需要的一般能力，如學(xué)習(xí)能力、觀察能力、分析能力、表達(dá)能力等；O（Other Characteristics，其他特質(zhì)）是指有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個(gè)性等。通過(guò)KSAO分析，可以較為全面地反映一個(gè)人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力。國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)人才必須具備以下職業(yè)能力：

1知識(shí)（K）

掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)基本原理和國(guó)際貿(mào)易的基本理論與知識(shí)，熟悉通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解相關(guān)國(guó)家的社會(huì)與文化常識(shí)，通曉國(guó)際經(jīng)濟(jì)法律的基本知識(shí)，掌握西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法，掌握國(guó)際貿(mào)易合同、信用證和單據(jù)及與貿(mào)易有關(guān)的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等相關(guān)知識(shí)，掌握談判技巧以及商務(wù)溝通技巧，具備國(guó)際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)和技能，能熟練運(yùn)用經(jīng)貿(mào)理論和觀點(diǎn)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，能熟練運(yùn)用進(jìn)出口模擬軟件進(jìn)行經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)的模擬操作。

2技能（S）

國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備國(guó)貿(mào)商務(wù)談判、報(bào)關(guān)報(bào)檢、貨代等專(zhuān)業(yè)技能，還應(yīng)該同時(shí)具備公文寫(xiě)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。同時(shí)畢業(yè)生還應(yīng)該取得如報(bào)關(guān)員、單證員、跟單員、外銷(xiāo)員等相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。

3能力（A）

外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)能力。對(duì)于外貿(mào)專(zhuān)業(yè)人員而言，不僅要掌握相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)熟練運(yùn)用英語(yǔ)與外商交流、談判、書(shū)信、傳真等，流利的外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)和溝通能力是從事外貿(mào)行業(yè)的必要條件。

公文寫(xiě)作能力。從事外貿(mào)行業(yè)，要經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通、磋商，所以要求國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要在平時(shí)學(xué)習(xí)中注重寫(xiě)作能力的培養(yǎng)，不斷鍛煉溝通能力、協(xié)調(diào)能力、寫(xiě)作能力。

計(jì)算機(jī)操作能力。隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高及信息化時(shí)代的到來(lái)，外貿(mào)專(zhuān)業(yè)人才必須能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)從事對(duì)外貿(mào)易工作。

4其他特質(zhì)（O）

國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生需要具備一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)技能，具有較強(qiáng)的把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力、合作協(xié)調(diào)能力以及較強(qiáng)的法律意識(shí)。

三、國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

1實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)+模塊”的課程體系

黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)課程體系采用平臺(tái)+模塊的構(gòu)建方式，平臺(tái)課程主要是通識(shí)必修課程和專(zhuān)業(yè)課程（包括基礎(chǔ)課平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課平臺(tái)），平臺(tái)課程為必修；設(shè)置4大模塊（通識(shí)選修課、專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)選修課、實(shí)踐環(huán)節(jié)課），通識(shí)選修課包括大學(xué)生心理健康指導(dǎo)和全校文化素質(zhì)選修課，專(zhuān)業(yè)必修課包括本專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)掌握的國(guó)際貿(mào)易（雙語(yǔ)）、國(guó)際金融、進(jìn)出口實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電等課程，專(zhuān)業(yè)選修課共設(shè)置28門(mén)課程，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)院校特色的農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際貿(mào)易課程，有為本專(zhuān)業(yè)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)而開(kāi)設(shè)的報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、進(jìn)出口報(bào)檢實(shí)務(wù)課程，有提高英語(yǔ)口語(yǔ)及寫(xiě)作能力的商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)口語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)等課程，實(shí)踐環(huán)節(jié)課包括入學(xué)教育、軍訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等提高學(xué)生實(shí)踐能力的課程。在課程之外，還專(zhuān)門(mén)為國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生安排了暑期社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)親身社會(huì)調(diào)查來(lái)了解當(dāng)?shù)氐膰?guó)際貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

2注重校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)，強(qiáng)化以能力為核心的課程體系

校內(nèi)實(shí)踐。為了強(qiáng)化學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知和解決管理實(shí)際問(wèn)題的操控能力，國(guó)貿(mào)系于2009年建成的報(bào)關(guān)實(shí)驗(yàn)室，擁有計(jì)算機(jī)53臺(tái)，現(xiàn)使用舜天奧派外貿(mào)實(shí)驗(yàn)軟件，通過(guò)使用外貿(mào)實(shí)驗(yàn)軟件，能夠使學(xué)生熟練掌握各種業(yè)務(wù)技巧，體會(huì)客戶、供應(yīng)商、銀行和政府機(jī)構(gòu)的互動(dòng)關(guān)系，可完成國(guó)際商務(wù)單證實(shí)務(wù)、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、國(guó)際貨貸實(shí)務(wù)等實(shí)驗(yàn)及實(shí)訓(xùn)，有效提高了學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力、動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。

校外實(shí)踐。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的校外實(shí)踐基地在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中發(fā)揮了積極的作用。各單位的校外專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真指導(dǎo)，耐心講解，本專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)教師精心組織每一屆學(xué)生的校外專(zhuān)業(yè)調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)，全方位提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

3培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)積極引導(dǎo)學(xué)生參加第二課堂活動(dòng)，為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，2013年成功申請(qǐng)了校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)就業(yè)與區(qū)域選擇偏好關(guān)系的調(diào)查與分析》，通過(guò)參加項(xiàng)目實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，提升學(xué)生的就業(yè)能力。同時(shí)該專(zhuān)業(yè)積極組織學(xué)生參加校、院組織的各種社團(tuán)活動(dòng)，2013年5月成立外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)社團(tuán)，吸引了該專(zhuān)業(yè)的大量學(xué)生參加，通過(guò)社團(tuán)活動(dòng)拓展學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，擴(kuò)大社會(huì)交流面，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

篇6

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人才的需求越來(lái)越大。目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生不會(huì)“營(yíng)銷(xiāo)”的普遍現(xiàn)象，要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的教學(xué)既要適應(yīng)時(shí)展的需要，又要使學(xué)生在牢牢掌握理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生自主探究、綜合應(yīng)用的能力，從而具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本技能，成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)改革的必然趨勢(shì)。教學(xué)改革的有效實(shí)施，必須以學(xué)校本身的資源條件為基礎(chǔ)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)課程本身實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，靈活采用多維教學(xué)，真正將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)，為社會(huì)培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性人才。下面就阜陽(yáng)師范學(xué)院本身的教學(xué)資源現(xiàn)狀，結(jié)合筆者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐，談一下多維教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程應(yīng)用中的幾點(diǎn)體會(huì)。

1通過(guò)合適的案例教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的能力

在案例的選擇上，要把握“與學(xué)生相關(guān)”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學(xué)生的實(shí)際生活，使學(xué)生覺(jué)得案例具有可操作性，又要對(duì)學(xué)生具有吸引力，能夠吸引學(xué)生的注意力，再通過(guò)小組討論的形式，激發(fā)學(xué)生從多個(gè)角度尋找答案的創(chuàng)新意識(shí)，不僅培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的能力，而且也從語(yǔ)言的表達(dá)和組織能力上，對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。

由于案例教學(xué)對(duì)學(xué)校的軟硬件資源和配套設(shè)施要求不高，結(jié)合普通本科院校的特點(diǎn)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)實(shí)踐中，筆者在案例的選擇上，避開(kāi)照本宣讀，選擇學(xué)生較為熟悉，而且可以實(shí)際操作的案例。例如，在講解“幾種營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別與聯(lián)系”時(shí)，為了讓學(xué)生在理解和掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，既提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立的問(wèn)題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學(xué)按每組8人分組，讓各組到學(xué)校周邊開(kāi)設(shè)的一些店面去進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，然后把調(diào)查的資料再拿到班上進(jìn)行討論，分析各組所調(diào)查的店面分別是屬于哪種營(yíng)銷(xiāo)觀念，以及其合理性;如果不合理，應(yīng)該采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念等;討論結(jié)束之后，再分別請(qǐng)各組的代表作陳述，最后再由老師對(duì)理解有偏差的小組進(jìn)行及時(shí)有效的引導(dǎo)。

通過(guò)這種案例教學(xué)實(shí)踐，不僅加深了學(xué)生對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)觀念的理解和掌握，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學(xué)生也踴躍地參加到了討論之中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)由“讓我學(xué)”變?yōu)榱恕拔乙獙W(xué)”，學(xué)生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的能力。通過(guò)課程實(shí)踐，課堂效果良好。

2通過(guò)情景模擬教學(xué)法，使學(xué)生更好地掌握整體經(jīng)營(yíng)的思想和理念

由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，很多知識(shí)只有通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)踐才能理解掌握，但營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，大都沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理和思想，對(duì)他們來(lái)說(shuō)很遙遠(yuǎn)，因此在教學(xué)中，可使用模擬營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)法，構(gòu)建某種商業(yè)情境，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和能力扮演不同的角色，學(xué)生不再是旁觀者，而是以當(dāng)事人的角色在模擬情境中體驗(yàn)不同營(yíng)銷(xiāo)主體角色的行為特征，掌握促銷(xiāo)技巧和溝通方法，從而在營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)踐中掌握營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和方法。

模擬教學(xué)法有兩種方式，一種可以通過(guò)模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)，通過(guò)軟件教學(xué)使學(xué)生掌握良好的整體經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念;另一種是課堂模擬，讓學(xué)生模擬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的不同角色，使學(xué)生把握整體營(yíng)銷(xiāo)的思想和理念。第一種教學(xué)方法對(duì)學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要求比較高，需要學(xué)校投資建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或者工商管理類(lèi)實(shí)訓(xùn)室，而許多應(yīng)用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課程實(shí)踐中，采用的是課堂情景模擬教學(xué)法。例如，在講解“中間商的購(gòu)買(mǎi)行為”時(shí)，為了讓學(xué)生掌握并實(shí)際應(yīng)用這部分知識(shí)，讓學(xué)生自己分組，分別承擔(dān)批發(fā)商、零售商、廠家和消費(fèi)者等角色，自主選擇營(yíng)銷(xiāo)商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語(yǔ)言表達(dá)、銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、應(yīng)變能力等一一點(diǎn)評(píng)，課后，每組自主總結(jié)。

通過(guò)這種情景模擬，學(xué)生更好地理解和掌握了中間商購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)及影響因素，熟悉和了解了營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)生的溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力都得到了鍛煉，學(xué)生不僅從其他同學(xué)的表現(xiàn)中得到了學(xué)習(xí)，也從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自我學(xué)習(xí)能力得到了提高，通過(guò)這種換位的營(yíng)銷(xiāo)模擬實(shí)踐，很好地將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐結(jié)合到一起，使學(xué)生覺(jué)得學(xué)有所用，在一定程度上，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3通過(guò)多媒體教學(xué)，讓學(xué)生從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)踐的創(chuàng)造者”

多媒體教學(xué)是一種將教學(xué)中所用到的文字、圖、視頻等知識(shí)利用多媒體設(shè)備呈現(xiàn)給學(xué)生的一種教學(xué)模式，為了強(qiáng)化學(xué)生的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和技能，不妨在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的授課中，充分利用多媒體輔助教學(xué)，播放真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程視頻，播放完之后，組織學(xué)生就真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程視頻進(jìn)行討論并作出點(diǎn)評(píng)，假設(shè)自己是其中的某一角色，應(yīng)該如何營(yíng)銷(xiāo)，將學(xué)生的角色從被動(dòng)的“聽(tīng)講者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的“參與者”，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓展了學(xué)生的思維，又達(dá)到了更好地掌握營(yíng)銷(xiāo)技能的目的。

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中，筆者利用理論講授和真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程視頻播放相結(jié)合的方式，同時(shí)激發(fā)教師和學(xué)生兩方面的創(chuàng)新能力)5，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，成為知識(shí)的創(chuàng)造者，而不是單一的知識(shí)的復(fù)述者。例如，在學(xué)習(xí)“文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響”時(shí)，筆者根據(jù)自己在新生活和學(xué)習(xí)的一段親身經(jīng)歷，對(duì)新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場(chǎng)，通過(guò)觀看這段錄像，較好地說(shuō)明了文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學(xué)生展開(kāi)討論，總結(jié)新疆維吾爾族和漢族的風(fēng)俗習(xí)慣和愛(ài)好等，設(shè)身處地地設(shè)想一下，如果到新疆去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的話，針對(duì)新疆的多民族現(xiàn)狀，應(yīng)該怎么樣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，最后，選擇三四名學(xué)生作一下總結(jié)和陳述，老師再適當(dāng)?shù)亟o出點(diǎn)評(píng)。

通過(guò)此類(lèi)多媒體教學(xué)模式，使得學(xué)生從另一個(gè)角度和層次，更好地了解了文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響，另一方面，由于學(xué)生對(duì)新疆文化的好奇心，在討論的過(guò)程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，真正地能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而學(xué)生不再只是理論的接受者，還是實(shí)踐的參與者和創(chuàng)造者，因此這種教學(xué)方法，在提高教學(xué)效果的同時(shí)，也在一定程度上激發(fā)了教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。

4通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境是復(fù)雜的，學(xué)生必須親身深人到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，才能真正了解到營(yíng)銷(xiāo)人員所需具備的基本營(yíng)銷(xiāo)技能，而整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的順利實(shí)施，又要求營(yíng)銷(xiāo)成員之間要有團(tuán)隊(duì)合作精神。項(xiàng)目教學(xué)法是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，在培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力上，筆者采用項(xiàng)目教學(xué)法與學(xué)校實(shí)際資源情況相結(jié)合的方式，避開(kāi)學(xué)校的不足資源，選擇學(xué)校的優(yōu)勢(shì)資源，讓學(xué)生覺(jué)得既具有可操作性，又與學(xué)生的生活密切相關(guān)，為更好地達(dá)到教學(xué)目的打下基礎(chǔ)。

由于各種原因，校外實(shí)習(xí)基地不能達(dá)到預(yù)期效果，但是各校校園內(nèi)都開(kāi)設(shè)有幾家學(xué)生超市，這就為學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供了另一種機(jī)會(huì)。例如，在學(xué)習(xí)“識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)和規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策”時(shí)，為了避免學(xué)生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研的對(duì)象就是學(xué)校里開(kāi)設(shè)的幾家超市，調(diào)研的內(nèi)容包括目前超市里出售的商品和種類(lèi);每種商品在學(xué)生中的受歡迎程度，從產(chǎn)品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣;學(xué)生有需求，而超市里沒(méi)有的商品有哪些;有哪些商品在學(xué)生中出售是有風(fēng)險(xiǎn)的等。

篇7

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國(guó)加入WTO后，金融銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的步伐越來(lái)越快，外資銀行進(jìn)入后已經(jīng)在市場(chǎng)、客戶與從業(yè)人員等多個(gè)方面對(duì)包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中的作用越來(lái)越明顯，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的提升顯得越來(lái)越重要了?，F(xiàn)代培訓(xùn)理論研究成果顯示，培訓(xùn)是使企業(yè)人員掌握新知識(shí)、新技能，從而改變?cè)械男袨榉绞胶凸ぷ鲬B(tài)度的重要途徑，通過(guò)人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、公司治理和管理能力及人才儲(chǔ)備方面都存在著不足，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被重視的今天，通過(guò)提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

銀行不重視培訓(xùn)從我國(guó)多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)狀況不容樂(lè)觀，存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目與內(nèi)容脫離實(shí)際，產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用論。在前期進(jìn)行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認(rèn)為培訓(xùn)十分必要，但培訓(xùn)后對(duì)于自身的影響中，認(rèn)為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因?yàn)椋恍┿y行在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)只注重培訓(xùn)形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)的方式比較單一，久而久之，就會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用的情況。

（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，認(rèn)為把錢(qián)花在培訓(xùn)上很難馬上見(jiàn)到回報(bào)，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學(xué)歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓(xùn)費(fèi)用。沒(méi)有資金保障，培訓(xùn)效果難以實(shí)現(xiàn)。

（三）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)尚不規(guī)范。一些培訓(xùn)隨意性較強(qiáng)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理制度，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)講師臨時(shí)選擇。

（四）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓(xùn)依舊以課堂式教學(xué)為主，單純進(jìn)行理論灌輸。討論式、實(shí)戰(zhàn)式的培訓(xùn)形式還沒(méi)能普遍運(yùn)用，特別是對(duì)一些新員工的培訓(xùn)，緊緊是從學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學(xué)習(xí)，不能真正從培訓(xùn)中感受真實(shí)的從業(yè)場(chǎng)景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國(guó)銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)歷史還相當(dāng)短暫，在培訓(xùn)管理方面還存在著很多的不足，隨著社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)要做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開(kāi)發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵(lì)氛圍中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和銀行目標(biāo)而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓(xùn)能否實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)體系要分層遞進(jìn)，注重培訓(xùn)效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，內(nèi)容要分層遞進(jìn)，例如新進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員定向培訓(xùn)項(xiàng)目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、聆聽(tīng)技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、推銷(xiāo)技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等等。

為了達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，擴(kuò)大培訓(xùn)成果，培訓(xùn)活動(dòng)要隨時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評(píng)價(jià)，而且還需對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，則是對(duì)培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，進(jìn)行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過(guò)程。許多銀行都認(rèn)為對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的難度很大，尤其是對(duì)態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)，難度很大，但評(píng)價(jià)又是培訓(xùn)重要性的最具說(shuō)服力的證明和未來(lái)培訓(xùn)進(jìn)一步改善的依據(jù)。銀行職員的學(xué)習(xí)效果，主要有培訓(xùn)后知識(shí)、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來(lái)進(jìn)行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議

為了解商業(yè)銀行員工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對(duì)象，進(jìn)行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)提出建議，從而使商業(yè)銀行通過(guò)人的因素提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，要與實(shí)際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個(gè)熱點(diǎn)。分析可見(jiàn)對(duì)于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓(xùn)內(nèi)容不僅是技能培訓(xùn)上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識(shí)的學(xué)習(xí)和職工智能的開(kāi)發(fā)。要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。還要了解員工曾接受培訓(xùn)的情況以免培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的目的。

（二）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的方式要?jiǎng)?chuàng)新必須改變你說(shuō)我聽(tīng)，填鴨式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓(xùn)方式，，互動(dòng)、討論式的教學(xué)方式靈活、生動(dòng)、活潑，易于被員工接受。當(dāng)然還要注意個(gè)別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓(xùn)的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學(xué)歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學(xué)歷占91.4%，對(duì)于培訓(xùn)教師的理論水平有了很高的要求。教師的實(shí)踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過(guò)各種途徑了解，學(xué)校最好能夠?yàn)榻處熼_(kāi)展實(shí)踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻(xiàn)：

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【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系[J].飯店現(xiàn)代化，2009，6：38-41

篇8

1深化高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革的意義

1.1市場(chǎng)的需求目前，雖然我國(guó)就業(yè)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，2009年畢業(yè)生高達(dá)610萬(wàn)人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達(dá)630萬(wàn)人，但是營(yíng)銷(xiāo)職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能較強(qiáng)、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語(yǔ)的高端營(yíng)銷(xiāo)人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來(lái)的分析統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標(biāo)準(zhǔn)也大大高于其他同級(jí)別職位[1]。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長(zhǎng)促的發(fā)展，就必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對(duì)該行業(yè)有深入了解的營(yíng)銷(xiāo)人才。那么，作為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場(chǎng)能力和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場(chǎng)的需求。

1.2高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而目前高校培養(yǎng)出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)人才卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中仍然存在著許多亟待解決的問(wèn)題。wWW.133229.COm現(xiàn)階段，我國(guó)高職院校的大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課堂教學(xué)還處于灌輸理論的階段，使學(xué)生對(duì)實(shí)踐性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)，這既會(huì)阻礙理論教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，也不能使學(xué)生的實(shí)際工作能力得到鍛煉。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實(shí)行教學(xué)計(jì)劃制度，這樣一來(lái)，許多課程都是提前計(jì)劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)課程早已不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，這就會(huì)造成符合當(dāng)前社會(huì)需求的課程無(wú)法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補(bǔ)充而已。更進(jìn)一步，即使學(xué)生參加實(shí)習(xí)，其實(shí)習(xí)的過(guò)程也過(guò)于形式化，例如，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)把接收學(xué)生實(shí)習(xí)當(dāng)成一種任務(wù)，根本不讓學(xué)生接觸其核心部門(mén)和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學(xué)生便不能深入了解企業(yè)的運(yùn)行和管理，結(jié)果使學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)變成了某個(gè)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時(shí)打工者。

2以職場(chǎng)能力為導(dǎo)向，深化高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革

職場(chǎng)能力主要是指在職場(chǎng)上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問(wèn)題的能力，它集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過(guò)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，理論聯(lián)系實(shí)際，深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程改革，才能進(jìn)一步提高高職學(xué)生的職場(chǎng)應(yīng)用能力。

2.1通過(guò)校企合作，強(qiáng)化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專(zhuān)業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開(kāi)企業(yè)的支持，因?yàn)槠髽I(yè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)表達(dá)交流、數(shù)字應(yīng)用和信息處理的良好的平臺(tái)，可以強(qiáng)化學(xué)生的方法技能和社會(huì)技能，為學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、與人合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新革新和外語(yǔ)應(yīng)用等創(chuàng)造機(jī)會(huì)。對(duì)于學(xué)生而言，這樣實(shí)習(xí)工作更有針對(duì)性，避免了形式主義；對(duì)于學(xué)校而言，實(shí)習(xí)后對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃，效果更客觀；對(duì)于企業(yè)而言，因?yàn)橛袑W(xué)校提供的相應(yīng)智力支持，那么企業(yè)就可利用學(xué)校師生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用較少的費(fèi)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，從而提高決策效果和運(yùn)作效率?？梢?jiàn)，通過(guò)校企合作不但強(qiáng)化了學(xué)生的職業(yè)核心能力，而且有利于學(xué)校制定出符合市場(chǎng)實(shí)際需求的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實(shí)際困難，這是一個(gè)對(duì)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)共贏的局面。

2.2通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，加強(qiáng)通用管理能力通用管理能力是超越于某個(gè)具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識(shí)和技能，是一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，若想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的通用管理能力，就必須通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學(xué)過(guò)程的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的頂崗實(shí)習(xí)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補(bǔ)充和檢驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。頂崗實(shí)習(xí)，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，可以提升學(xué)生個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于學(xué)生的自我發(fā)展；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會(huì)，樹(shù)立起理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能；有助于檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合，學(xué)會(huì)對(duì)人、財(cái)、物、信息這幾個(gè)核心資源的安排，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力和資源使用管理能力；有助于學(xué)生學(xué)會(huì)更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團(tuán)隊(duì)和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理，使學(xué)生能較快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。

可見(jiàn)，頂崗實(shí)習(xí)樹(shù)立起了以企業(yè)和社會(huì)需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3通過(guò)工學(xué)結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學(xué)是開(kāi)展現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的第一陣地，是學(xué)生感受知識(shí)、提高素質(zhì)的第一個(gè)界面，通過(guò)《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才不僅需要掌握深厚的營(yíng)銷(xiāo)理論，而且要求有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，理論和實(shí)踐相輔相成。工學(xué)結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號(hào)文所指出的，高職教育改革的重點(diǎn)是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合”的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的工學(xué)結(jié)合擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。例如，可以通過(guò)工商模擬實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，使學(xué)生經(jīng)受實(shí)際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心[6]；還可以依托企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生提供通過(guò)參加實(shí)際工作來(lái)考察自己能力的機(jī)會(huì)，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機(jī)會(huì)，使學(xué)生們親臨現(xiàn)場(chǎng)接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開(kāi)闊了知識(shí)面，擴(kuò)大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以合格營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，工學(xué)結(jié)合活動(dòng)就應(yīng)圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來(lái)設(shè)計(jì)，這也是學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個(gè)重要途徑[7]。

工學(xué)結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實(shí)踐工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實(shí)施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實(shí)現(xiàn)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

正如國(guó)家教育咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場(chǎng)上獲得成功，職場(chǎng)能力是檢驗(yàn)職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高技能人才，提高教學(xué)質(zhì)量，就必須通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進(jìn)一步深化以職場(chǎng)能力為導(dǎo)向的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革。

參考文獻(xiàn)：

[1]就業(yè)壓力加劇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)需求.[eb/ol].人民網(wǎng).2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場(chǎng)能力是檢驗(yàn)職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn).[eb/ol].教育部網(wǎng)站.2010-12-14.tech.net.cn/page/n002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應(yīng)加強(qiáng)本科生通用管理能力的培養(yǎng)[j].中國(guó)高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞?wèn)|，肖許國(guó).物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)的探索與實(shí)踐[j].職教通訊.2010（05）：110.

篇9

1深化高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革的意義

1.1 市場(chǎng)的需求目前，雖然我國(guó)就業(yè)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，2009年畢業(yè)生高達(dá)610萬(wàn)人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達(dá)630萬(wàn)人，但是營(yíng)銷(xiāo)職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技能較強(qiáng)、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語(yǔ)的高端營(yíng)銷(xiāo)人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來(lái)的分析統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標(biāo)準(zhǔn)也大大高于其他同級(jí)別職位[1]。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長(zhǎng)促的發(fā)展，就必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對(duì)該行業(yè)有深入了解的營(yíng)銷(xiāo)人才。那么，作為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場(chǎng)能力和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場(chǎng)的需求。

1.2 高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)存問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而目前高校培養(yǎng)出來(lái)營(yíng)銷(xiāo)人才卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過(guò)程中仍然存在著許多亟待解決的問(wèn)題?，F(xiàn)階段，我國(guó)高職院校的大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的課堂教學(xué)還處于灌輸理論的階段，使學(xué)生對(duì)實(shí)踐性很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)，這既會(huì)阻礙理論教學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展，也不能使學(xué)生的實(shí)際工作能力得到鍛煉。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實(shí)行教學(xué)計(jì)劃制度，這樣一來(lái)，許多課程都是提前計(jì)劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)課程早已不再適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需求，這就會(huì)造成符合當(dāng)前社會(huì)需求的課程無(wú)法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補(bǔ)充而已。更進(jìn)一步，即使學(xué)生參加實(shí)習(xí)，其實(shí)習(xí)的過(guò)程也過(guò)于形式化，例如，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)把接收學(xué)生實(shí)習(xí)當(dāng)成一種任務(wù)，根本不讓學(xué)生接觸其核心部門(mén)和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學(xué)生便不能深入了解企業(yè)的運(yùn)行和管理，結(jié)果使學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)變成了某個(gè)特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時(shí)打工者。

2以職場(chǎng)能力為導(dǎo)向，深化高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革

職場(chǎng)能力主要是指在職場(chǎng)上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問(wèn)題的能力，它集中體現(xiàn)在三個(gè)方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過(guò)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，理論聯(lián)系實(shí)際，深化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程改革，才能進(jìn)一步提高高職學(xué)生的職場(chǎng)應(yīng)用能力。

2.1 通過(guò)校企合作，強(qiáng)化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專(zhuān)業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開(kāi)企業(yè)的支持，因?yàn)槠髽I(yè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供一個(gè)表達(dá)交流、數(shù)字應(yīng)用和信息處理的良好的平臺(tái)，可以強(qiáng)化學(xué)生的方法技能和社會(huì)技能，為學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、與人合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新革新和外語(yǔ)應(yīng)用等創(chuàng)造機(jī)會(huì)。對(duì)于學(xué)生而言，這樣實(shí)習(xí)工作更有針對(duì)性，避免了形式主義；對(duì)于學(xué)校而言，實(shí)習(xí)后對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃，效果更客觀；對(duì)于企業(yè)而言，因?yàn)橛袑W(xué)校提供的相應(yīng)智力支持，那么企業(yè)就可利用學(xué)校師生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，利用較少的費(fèi)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，從而提高決策效果和運(yùn)作效率?？梢?jiàn)，通過(guò)校企合作不但強(qiáng)化了學(xué)生的職業(yè)核心能力，而且有利于學(xué)校制定出符合市場(chǎng)實(shí)際需求的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實(shí)際困難，這是一個(gè)對(duì)學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)共贏的局面。

2.2 通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，加強(qiáng)通用管理能力通用管理能力是超越于某個(gè)具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識(shí)和技能，是一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，若想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的通用管理能力，就必須通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學(xué)過(guò)程的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的頂崗實(shí)習(xí)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補(bǔ)充和檢驗(yàn)，是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。頂崗實(shí)習(xí)，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，可以提升學(xué)生個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于學(xué)生的自我發(fā)展；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會(huì)，樹(shù)立起理論聯(lián)系實(shí)際、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能；有助于檢驗(yàn)所學(xué)理論知識(shí)在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴(kuò)大所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合，學(xué)會(huì)對(duì)人、財(cái)、物、信息這幾個(gè)核心資源的安排，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力和資源使用管理能力；有助于學(xué)生學(xué)會(huì)更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團(tuán)隊(duì)和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理，使學(xué)生能較快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。

可見(jiàn)，頂崗實(shí)習(xí)樹(shù)立起了以企業(yè)和社會(huì)需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個(gè)人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3 通過(guò)工學(xué)結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學(xué)是開(kāi)展現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的第一陣地，是學(xué)生感受知識(shí)、提高素質(zhì)的第一個(gè)界面，通過(guò)《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》和《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人才不僅需要掌握深厚的營(yíng)銷(xiāo)理論，而且要求有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，理論和實(shí)踐相輔相成。工學(xué)結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號(hào)文所指出的，高職教育改革的重點(diǎn)是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合”的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點(diǎn)，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的工學(xué)結(jié)合擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。例如，可以通過(guò)工商模擬實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，使學(xué)生經(jīng)受實(shí)際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心[6]；還可以依托企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，為學(xué)生提供通過(guò)參加實(shí)際工作來(lái)考察自己能力的機(jī)會(huì)，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機(jī)會(huì)，使學(xué)生們親臨現(xiàn)場(chǎng)接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開(kāi)闊了知識(shí)面，擴(kuò)大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)以合格營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)為目標(biāo)，工學(xué)結(jié)合活動(dòng)就應(yīng)圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來(lái)設(shè)計(jì)，這也是學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個(gè)重要途徑[7]。

工學(xué)結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實(shí)踐工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實(shí)施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實(shí)現(xiàn)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)社會(huì)需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

正如國(guó)家教育咨詢委員會(huì)委員、中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場(chǎng)上獲得成功，職場(chǎng)能力是檢驗(yàn)職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高技能人才，提高教學(xué)質(zhì)量，就必須通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進(jìn)一步深化以職場(chǎng)能力為導(dǎo)向的高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程改革。

參考文獻(xiàn)

[1]就業(yè)壓力加劇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)需求.[EB/OL].人民網(wǎng).2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場(chǎng)能力是檢驗(yàn)職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn).[EB/OL].教育部網(wǎng)站.2010-12-14.tech.net.cn/page/N002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應(yīng)加強(qiáng)本科生通用管理能力的培養(yǎng)[J].中國(guó)高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞?wèn)|，肖許國(guó).物業(yè)管理頂崗實(shí)習(xí)的探索與實(shí)踐[J].職教通訊.2010（05）：110.

篇10

一、 全媒體時(shí)代的廣告業(yè)

全媒體是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，對(duì)中國(guó)廣告業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。隨著世界跨國(guó)公司的大量涌入，帶來(lái)了全新的觀念和運(yùn)作方式，同時(shí)也對(duì)我們的廣告?zhèn)鞑ダ碚?、?chuàng)新理念、人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

從web2.0到web3.0，從三網(wǎng)融合到物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，媒介生態(tài)呈現(xiàn)“人人皆是傳播者”的新格局，網(wǎng)絡(luò)視頻等互動(dòng)傳媒提供了讓消費(fèi)者續(xù)寫(xiě)創(chuàng)意、體驗(yàn)并參與廣告行動(dòng)的可能，由此新的消費(fèi)體驗(yàn)心理、媒介演變規(guī)律及新媒體廣告技術(shù)等都成了嶄新的研究課題。

再看我們面臨的新媒體下長(zhǎng)大的學(xué)生，他們從小熟悉電視、電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)；購(gòu)物“團(tuán)購(gòu)”、交友“人人”；習(xí)慣隨時(shí)上網(wǎng)“搜”求答案，獲得的信息既豐富又迅捷……這都要求教師不能再守著幾年前的PPT吃老本了，其思維方式重在整合與創(chuàng)新，并組織學(xué)生有效地交流，學(xué)生希望獲得方法去創(chuàng)意和提升自己；廣告教學(xué)要打破二元對(duì)立的單向灌輸模式，在全媒體下形勢(shì)下尊重學(xué)生個(gè)性并最大限度地開(kāi)發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛能。

二、“知”“行”兩難的廣告學(xué)科模式

全媒體時(shí)代媒介內(nèi)容和傳播手段的多元化催生了受眾需求和媒介產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化，這種全面、多元的特性亟須高級(jí)復(fù)合型管理人才進(jìn)行廣告整合傳播；同時(shí)產(chǎn)業(yè)細(xì)分、受眾的碎片化又需要掌握多種媒介技術(shù)的廣告創(chuàng)意與制作專(zhuān)才，這對(duì)僅僅只有四年學(xué)制的廣告本科教育不能不說(shuō)是一種悖論。

“通才”與“專(zhuān)才”的人才培養(yǎng)模式（即“知”或“行”）一直是廣告教育爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，有學(xué)者認(rèn)為中國(guó)廣告教育可分“工匠型”和“學(xué)院型”。前者側(cè)重廣告技能后者側(cè)重理論知識(shí)。毋庸置疑，廣告作為一門(mén)邊緣叉學(xué)科需要復(fù)合型人才；而如果廣告教育注重多學(xué)科的融匯, 以通識(shí)教育為核心來(lái)培養(yǎng)學(xué)生，則無(wú)法界定自己的專(zhuān)業(yè)主義。因此走專(zhuān)業(yè)主義或通識(shí)教育路線似乎成了兩難。

三、“知”“行”結(jié)合的教學(xué)理念

廣告學(xué)者陳剛認(rèn)為，廣告學(xué)教育應(yīng)堅(jiān)持通才教育和專(zhuān)業(yè)教育相結(jié)合，理論研究和操作訓(xùn)練相結(jié)合 。面對(duì)媒體整合大趨勢(shì)這個(gè)觀點(diǎn)值得信奉，但在實(shí)際操作中要注意兩點(diǎn)：

其一，很多通識(shí)教育只開(kāi)設(shè)一些美學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)、社會(huì)學(xué)等概論式課程，并分散在各學(xué)期中與實(shí)踐類(lèi)課程交錯(cuò)，學(xué)生只蜻蜓點(diǎn)水般稍做涉獵，與專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)呈油水分離狀況，不少同學(xué)感到什么也沒(méi)學(xué)到，反而時(shí)間被理論和實(shí)操兩種模式所割裂。

其二，實(shí)踐教育不再是籠統(tǒng)的一項(xiàng)任務(wù)。我們今天立足的媒體不僅是平面和視頻、音頻，甚至也不僅是數(shù)字的，而是融合的。隨著媒體整合和市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)踐教育應(yīng)包括廣告學(xué)下的各門(mén)類(lèi)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目執(zhí)行、公關(guān)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、平面、影視制作、電子商務(wù)等等，如果一一去實(shí)踐顯然力不從心；而對(duì)文理統(tǒng)招的學(xué)生來(lái)講也非人人適用，這就提出了實(shí)踐教育的矛盾焦點(diǎn)：媒體大融合下實(shí)踐項(xiàng)目的細(xì)分——學(xué)生多樣而個(gè)性。

首先是學(xué)生的個(gè)體差異，其性格、興趣特長(zhǎng)都各有不同，如有些欲做市場(chǎng)的學(xué)生化了大量精力仍難以完成視頻的拍攝和編輯；有些理科同學(xué)生對(duì)網(wǎng)頁(yè)編程很有天分，而讓他創(chuàng)作文案卻百般無(wú)奈。其次，實(shí)踐教學(xué)還往往會(huì)滯后于實(shí)踐本身,技術(shù)的日新月異、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變使你還沒(méi)畢業(yè)就發(fā)現(xiàn)自己已落伍了，因此進(jìn)行媒體融合策略力的培養(yǎng)，才能從宏觀上把握新媒體或市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與駕馭規(guī)律。

綜上我們可以看到欲將學(xué)生培養(yǎng)成既有理論又有媒體整合下的實(shí)際操作技能，還懂創(chuàng)意設(shè)計(jì)、視覺(jué)表現(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)研等無(wú)所不能的廣告超級(jí)人才，對(duì)任何一所四年制本科高校，都是不太可能的。

四、開(kāi)放及共享使“行知有效”融合

在全媒體形勢(shì)下如何培養(yǎng)出高素質(zhì)（而不是超級(jí)）廣告人才呢？我想無(wú)論是側(cè)重“通才”與“專(zhuān)才”，高校在制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)都應(yīng)將多樣化、差異性的“學(xué)生”考慮在先，不僅是關(guān)注院校的特色和資源，還應(yīng)是“學(xué)生能否選擇合適自己的模式”。這就要求允許學(xué)生有專(zhuān)業(yè)方向的選擇和職業(yè)規(guī)劃的自主性，要做到這一點(diǎn)，需要有配套的選課制、學(xué)分制、彈性學(xué)制等教學(xué)管理模式作保障。

1.通識(shí)教育先行

廣告學(xué)集社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、美學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交融發(fā)展，因此它需要寬口徑的通識(shí)教育打底。通識(shí)教育源于古希臘的自由教育，它打通學(xué)科界限,從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，是非專(zhuān)業(yè)、非職業(yè)性的高等教育。廣告學(xué)科在人才素質(zhì)培養(yǎng)中宜加大相關(guān)學(xué)科的知識(shí)比重,尤其是社會(huì)學(xué)方面的知識(shí), 使學(xué)生在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也注重社會(huì)效益，這是第一層次的素質(zhì)通識(shí)教育。

同時(shí)基于廣告學(xué)科豐富的門(mén)類(lèi)特性，我又提出第二層次的“學(xué)科通識(shí)教育”，亦即在本科一二年級(jí)教授的學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)和廣告業(yè)全景式的流程及廣告規(guī)范等最基本知識(shí)和廣告業(yè)必要的溝通技巧。具體包括廣告學(xué)概論、公共關(guān)系、廣告史、心理學(xué)、文案寫(xiě)作、創(chuàng)意設(shè)計(jì)原理、媒介管理、廣告效果、品牌推廣、廣告法、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播等。

2.分層定位