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篇1

[中圖分類號] R459.7[文獻標(biāo)識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）04（c）-0150-02

近年來我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了巨大的成就，醫(yī)療衛(wèi)生改革取得了很大的成績，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的活力不斷增強，醫(yī)院的硬件建設(shè)、診療技術(shù)、服務(wù)能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同時醫(yī)療糾紛數(shù)量也不斷增長，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾有激化的趨勢，這種日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市場，而且已成為影響社會和諧的重要因素[2]。而醫(yī)患溝通貫穿于醫(yī)療活動的全過程，是醫(yī)療活動的重要組成部分，醫(yī)患溝通不良不僅影響醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量，而且會引發(fā)醫(yī)療糾紛[3]。本文為此通過探討了院前搶救醫(yī)患糾紛的常見隱患及防范對策。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣的方法，于2011年11～12月，對本院科室的一些醫(yī)生與住院3 d以上的患者以匿名方式完成調(diào)查問卷。

1.2 調(diào)查問卷內(nèi)容

本研究使用的自行設(shè)計調(diào)查問卷（2份問卷：搶救人員和患者），（1）醫(yī)生問卷內(nèi)容?；厩闆r：年齡、性別、學(xué)歷、職稱、從事醫(yī)生工作時間、所在科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對患者的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。（2）患者問卷內(nèi)容。基本情況：年齡、性別、學(xué)歷、職稱、家庭人均月收入、費用類別、現(xiàn)居住地、住院科室。醫(yī)患溝通認知：目前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、醫(yī)患溝通的重要性、對醫(yī)生的信任程度、是否相信醫(yī)患溝通的效果、醫(yī)患溝通的作用。

1.3 統(tǒng)計分析

所有資料經(jīng)過嚴(yán)格復(fù)核后，雙人雙份錄入Excell 2010，保證數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確無誤。P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 搶救人員與患者情況

本次共調(diào)查了28名搶救人員，其中，男12名，女16名。年齡主要分布在24～50歲。本次調(diào)查的搶救人員的從醫(yī)時間10年以上者3名，5～10年者18名，1～5年者7名。在250例患者中，女性患者有110例，男性患者140例，年齡18～78歲，平均48.6歲。

2.2 醫(yī)患溝通得分

醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分方面差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。具體情況見表1。

2.3 影響醫(yī)療糾紛的因素

從調(diào)查中可見，在搶救人員方面，選擇最多的是工作繁忙（78.6%），其次是缺乏溝通技巧（67.9%）。在患者方面，選擇最多的是不信任搶救人員（72.0%），其次是期望值過高（64.2%）。

3 討論

醫(yī)療工作的直接成果是挽救人的生命，增進人的健康，而人的生命健康從來無法用金錢衡量。不過在相應(yīng)的市場機制和法律規(guī)范還沒有健全的條件下，盲目地把醫(yī)院推向市場難免不發(fā)生災(zāi)難。事實上，醫(yī)療紅包、藥品回扣、不必要的重復(fù)檢查等已經(jīng)明顯地昭示了金錢潮的深深烙印。醫(yī)療服務(wù)對商業(yè)的貪婪消解著醫(yī)患之間的關(guān)愛和信任，使醫(yī)學(xué)進一步失人性化[4]。另外長期以來，我國的醫(yī)療單位形成了以藥養(yǎng)醫(yī)的普遍模式。由于醫(yī)院可以按藥品進價的一定比例加價零售給患者，加成費自留，一定程度上使“以藥補醫(yī)”變?yōu)椤百u藥求生”。醫(yī)療機構(gòu)和藥品營銷之間有著直接的經(jīng)濟聯(lián)系，這種賣藥越多收入越多的醫(yī)療服務(wù)補償機制，助長了靠藥創(chuàng)收的不良經(jīng)營行為[4]。本文結(jié)果顯示，醫(yī)生和患者在醫(yī)患溝通認知和醫(yī)患溝通技巧維度得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05），患者在醫(yī)患溝通認知方面得分高于醫(yī)生，而在醫(yī)患溝通技巧方面得分低于醫(yī)生。

醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，首先政府醫(yī)療改革滯后，醫(yī)療保障制度覆蓋面不夠，有部分人沒有任何醫(yī)療保障。其次，民眾對個人健康越來越重視，對醫(yī)生的期望值越來越高。第三是媒體的介入，當(dāng)弱勢群體的利益受到損害時，媒體報道時有失公允，更容易在社會上產(chǎn)生較大影響。另外，專業(yè)“醫(yī)鬧”的增加也是醫(yī)患關(guān)系惡化的重要原因。近年來醫(yī)患糾紛雖大幅度增加，但醫(yī)療事故率并未同步上升，這說明目前的醫(yī)患糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問題，而往往是人文性醫(yī)療服務(wù)的問題，有調(diào)查顯示，在頻發(fā)的醫(yī)患糾紛中，80%都是由醫(yī)患溝通不暢造成的，由于醫(yī)療技術(shù)原因引起的不到20%，而這20%中也大都與溝通方式、方法不合適有關(guān)。

在防范對策中，筆者認為，加強醫(yī)患互相溝通和信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)生要尊重患者，不僅要在頭腦中考慮他們的病情，更要讓患者知道你在為他們思考，為他們著想，主動和患者討論病情，治療方案等，讓他們知道醫(yī)生不僅有繁重的體力勞動，更需要大量的腦力勞動，讓他們了解醫(yī)生的價值，體會醫(yī)生的辛苦。比如某醫(yī)院在外科診療前、診療中、診療后，集體討論患者的相關(guān)病情，制訂具體的診療計劃，交由主管醫(yī)師去具體實施[5]，從而成功完成了一個又一個外科手術(shù)。二是將學(xué)習(xí)心得匯編成冊，組織干部、職工進行再學(xué)習(xí)。完善醫(yī)療法制體系是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。衛(wèi)生部部長陳竺日前提出，要建立健全專門機構(gòu)接受和處理患者投訴，要充分發(fā)揮社團組織維護醫(yī)患和諧的作用，要創(chuàng)造條件普遍建立第三方調(diào)解、建立醫(yī)療責(zé)任保險等處理醫(yī)患關(guān)系新機制。通過建立健全包括醫(yī)療事故處理法、患者權(quán)利法在內(nèi)的規(guī)范醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)體系，將醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展納入法制化、制度化的軌道。同時建立醫(yī)患溝通制度時應(yīng)注意以下三個方面的問題，一是制度要明確溝通的內(nèi)容、方式、時間、注意事項和由哪些人來和患者進行溝通；二是要將醫(yī)患溝通制度的實施情況納入醫(yī)院的質(zhì)量管理體系，對不按照規(guī)定執(zhí)行的科室進行相關(guān)的處罰；三是機關(guān)管理部門要加強醫(yī)患溝通制度的監(jiān)管，要不定期地深入臨床一線檢查督導(dǎo)，定期進行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予糾正[6]。

總之，醫(yī)患關(guān)系緊張與溝通不好的原因是多方面的，搶救人員和患者在醫(yī)患溝通認知和技巧評價方面存在差異，需要從多方面加強防范與管理

[參考文獻]

[1]左月燃. 對加強護理安全管理的認識和思考[J]. 中華護理雜志，2009， 39（3）：191-192.

[2]米勇，吾買爾江. 試論醫(yī)護患關(guān)系及其影響因素[J]. 新疆中醫(yī)藥，2008， 26（5）：77-78.

[3]崔榮昌. 醫(yī)護患關(guān)系中的醫(yī)醫(yī)患溝通研究[D]. 山東大學(xué)碩士論文，2008：114-116.

[4]張巖，魏來臨，趙延英. 談?chuàng)尵热藛T的非語言流技巧對醫(yī)醫(yī)患溝通的影響[J]. 醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2005，2（1）：48-49.

篇2

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A

1論文的提出及意義

以阿里巴巴、淘寶、京東商城等為代表的大型電子商務(wù)平臺逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品銷售的重要渠道。同時生產(chǎn)者和消費者借助互聯(lián)網(wǎng)這一現(xiàn)代化的信息溝通渠道實現(xiàn)C&B的零距離，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)及商務(wù)模式也在悄然發(fā)生變化。

傳統(tǒng)電子商務(wù)教學(xué)存在的問題：

1.1電子商務(wù)專業(yè)的師資隊伍有待壯大

電子商務(wù)是一個復(fù)合型的學(xué)科，這就需要一支具有復(fù)合型知識背景的師資隊伍。因此，電子商務(wù)的專業(yè)教師必須是既精通計算機和網(wǎng)絡(luò)信息知識，又熟悉商務(wù)活動的復(fù)合型教師，并且還需具有較強的研究創(chuàng)新能力。目前大多數(shù)高校的師資隊伍存在師資短缺、教師結(jié)構(gòu)不合理等問題。

1.2目前電子商務(wù)教學(xué)中缺乏實踐教學(xué)

目前，在電子商務(wù)教學(xué)中使用的教材大多存在重理論，輕實踐的問題。多數(shù)教材都是有關(guān)電子商務(wù)內(nèi)容的介紹，涉及的案例較少，對操作技能的培養(yǎng)的內(nèi)容則基本沒有，無疑這明顯不適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。過多的理論知識既不適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，又難以激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時也給教師的教學(xué)增加了不少困難。

2論文研究內(nèi)容與實施方法

2.1創(chuàng)新課程體系建設(shè)

以兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)位導(dǎo)向，合理設(shè)置和建設(shè)相關(guān)課程體系，開設(shè)更多的創(chuàng)新型課程。從基礎(chǔ)、技能和實踐三個層次開設(shè)相關(guān)高職層次課程。

大一課程以基礎(chǔ)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《計算機操作基礎(chǔ)》、《實用英語》、《商務(wù)溝通禮儀》、《計算機綜合訓(xùn)練》、《Ruby或Python編程基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)導(dǎo)論》、《大數(shù)據(jù)》。

大二課程以專業(yè)技能和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識培養(yǎng)為核心，主要課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)》、《網(wǎng)站制作》、《網(wǎng)絡(luò)營銷工具》、《兩化融合基礎(chǔ)知識》、《數(shù)據(jù)采集工具》、《數(shù)據(jù)加工工具》、《企業(yè)信息化發(fā)展概論》。

大三課程以實習(xí)、實踐為核心，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，主要課程包括：《大數(shù)據(jù)挖掘與分析》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維》、《營銷的故事》、《大數(shù)據(jù)采集實習(xí)》、《大數(shù)據(jù)加工實習(xí)》、《比特能工廠實訓(xùn)》。

2.2以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式研究

探索以實踐為主導(dǎo)的教學(xué)模式，不斷創(chuàng)新課堂教學(xué)形式，加大實踐教學(xué)的學(xué)時比例，充分借助兩化融合發(fā)展促進中心企業(yè)服務(wù)的實踐基地為學(xué)生創(chuàng)造真實的教學(xué)環(huán)境。

（1）改變傳統(tǒng)單一式、枯燥式的教學(xué)模式，融入一些活動、互動、討論、溝通的多樣化教學(xué)模式，讓學(xué)生從快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長。

（2）融合網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、情報檢索、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，用實際例子培養(yǎng)學(xué)生對電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的理解和掌握，鍛煉實戰(zhàn)技能。

（3）模擬業(yè)務(wù)團隊，以工業(yè)淘堡網(wǎng)商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)生的特長、興趣等進行分組、劃分成多個團隊，組件比特能工廠各類業(yè)務(wù)團隊，以實際企業(yè)服務(wù)需求為基礎(chǔ)開展實訓(xùn)，增強團隊協(xié)助意識。

3教學(xué)實施成果

根據(jù)目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、電子商務(wù)建設(shè)實際工作需求，我們開展了以“網(wǎng)”、“絡(luò)”、“營”、“銷”四大課程及實踐體系的核心教學(xué)，在“網(wǎng)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何企業(yè)設(shè)計、搭建、運營、維護企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)店技術(shù)；在“絡(luò)”方面，我們教授學(xué)生們掌握如何采集、挖掘互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)資源（供應(yīng)商、客戶、原材料、產(chǎn)品技術(shù)、市場商機…），為營銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在“營”方面，我們教授學(xué)生們掌握現(xiàn)代最流行的微信營銷、QQ營銷、論壇營銷、郵件營銷、事件營銷、博客營銷、SEO優(yōu)化等實踐技能；在“銷”方面，我們教授學(xué)生們掌握溝通技巧、客戶服務(wù)、商務(wù)談判、軟文寫作等商務(wù)技能。學(xué)生們在真實項目中訓(xùn)練、成長，將項目成果轉(zhuǎn)換為快樂的教學(xué)成果，使學(xué)生們不再面對枯燥的學(xué)習(xí)氛圍，而在實踐中收獲、提高。

兩化融合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建與實施的前提條件就是以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+改革市場為導(dǎo)向，突出企業(yè)兩化融合需求+電子商務(wù)+計算機的優(yōu)勢。為了把握市場需求，在制定教學(xué)方案初期進行深入的調(diào)查研究，在教學(xué)實施過程中持續(xù)調(diào)研，以保證專業(yè)教學(xué)方向的準(zhǔn)確性、超前性和科學(xué)性。

參考文獻

[1] 于春香.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)教學(xué)模式分析[J].電子商務(wù)，2014（04）.

[2] 費佳艷.基于市場發(fā)展趨勢看電子商務(wù)教學(xué)發(fā)展[J].青年與社會，2013（11）.

篇3

一、封面

題目：小二號黑體加粗居中。

各項內(nèi)容：四號宋體居中。

二、目錄

目錄：二號黑體加粗居中。

章節(jié)條目：五號宋體。

行距：單倍行距。

三、論文題目：小一號黑體加粗居中。

四、中文摘要

1、摘要：小二號黑體加粗居中。

2、摘要內(nèi)容字體：小四號宋體。

3、字數(shù)：300字左右。

4、行距：20磅

5、關(guān)鍵詞：四號宋體，加粗。詞3-5個，每個詞間空一格。

五、英文摘要

1、ABSTRACT：小二號TimesNewRoman.

2、內(nèi)容字體：小四號TimesNewRoman.

3、單倍行距。

4、Keywords：四號加粗。詞3-5個，小四號TimesNewRoman.詞間空一格。

六、緒論小二號黑體加粗居中。內(nèi)容500字左右，小四號宋體，行距：20磅

七、正文

(一)正文用小四號宋體

(二)安保、管理類畢業(yè)論文各章節(jié)按照一、二、三、四、五級標(biāo)題序號字體格式

章：標(biāo)題小二號黑體，加粗，居中。

節(jié)：標(biāo)題小三號黑體，加粗，居中。

一級標(biāo)題序號如：一、二、三、標(biāo)題四號黑體，加粗，頂格。

二級標(biāo)題序號如：(一)(二)(三)標(biāo)題小四號宋體，不加粗，頂格。

三級標(biāo)題序號如：1.2.3.標(biāo)題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

四級標(biāo)題序號如：(1)(2)(3)標(biāo)題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

五級標(biāo)題序號如：①②③標(biāo)題小四號宋體，不加粗，縮進二個字。

醫(yī)學(xué)、體育類畢業(yè)論文各章序號用阿拉伯?dāng)?shù)字編碼，層次格式為：1××××(小2號黑體，居中)××××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。1.1××××(3號黑體，居左)×××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。1.1.1××××(小3號黑體，居左)××××××××××××××××××××(內(nèi)容用4號宋體)。①××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)a.××××(用與內(nèi)容同樣大小的宋體)

(三)表格

每個表格應(yīng)有自己的表序和表題，表序和表題應(yīng)寫在表格上方正中。表序后空一格書寫表題。表格允許下頁接續(xù)寫，表題可省略，表頭應(yīng)重復(fù)寫，并在右上方寫“續(xù)表××”。

(四)插圖

每幅圖應(yīng)有圖序和圖題，圖序和圖題應(yīng)放在圖位下方居中處。圖應(yīng)在描圖紙或在潔白紙上用墨線繪成，也可以用計算機繪圖。

(五)論文中的圖、表、公式、算式等，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字分別依序連編編排序號。序號分章依序編碼，其標(biāo)注形式應(yīng)便于互相區(qū)別，可分別為：圖2.1、表3.2、公式(3.5)等。

文中的阿拉伯?dāng)?shù)字一律用半角標(biāo)示。

八、結(jié)束語小二號黑體加粗居中。內(nèi)容300字左右，小四號宋體，行距：20磅。

九、致謝小二號黑體加粗居中。內(nèi)容小四號宋體，行距：20磅

十、參考文獻

(一)小二號黑體加粗居中。內(nèi)容8—10篇，五號宋體，行距：20磅。參考文獻以文獻在整個論文中出現(xiàn)的次序用[1]、[2]、[3]……形式統(tǒng)一排序、依次列出。

(二)參考文獻的格式：

著作：[序號]作者.譯者.書名.版本.出版地.出版社.出版時間.引用部分起止頁

期刊：[序號]作者.譯者.文章題目.期刊名.年份.卷號(期數(shù)).引用部分起止頁

會議論文集：[序號]作者.譯者.文章名.文集名.會址.開會年.出版地.出版者.出版時間.引用部分起止頁

十一、附錄(可略去)

小二號黑體加粗居中。英文內(nèi)容小四號TimesNewRoman.單倍行距。翻譯成中文字數(shù)不少于500字內(nèi)容五號宋體，行距：20磅。

十二、提示

論文用A4紙縱向單面打印。頁邊距設(shè)置：上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.0cm。

參考范文：

高職院校汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建研究

【摘要】針對高職院校的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)，以職業(yè)能力中專業(yè)能力的培養(yǎng)要求，以職業(yè)崗位為出發(fā)點，將企業(yè)的典型工作任務(wù)、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)融入到課程教學(xué)中以職業(yè)活動的工作能力要求為標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于汽車營銷服務(wù)工作過程任務(wù)驅(qū)動的課程體系。

【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)與營銷專業(yè)；崗位能力；課程體系；構(gòu)建

0概述

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計，2015年東風(fēng)汽車的銷量是387.25萬輛，一汽集團的銷量是284.38萬輛，長安汽車的銷量是277.65萬輛、北汽集團的銷量是248.90輛，廣汽集團的銷量是130.31萬輛。未來5年的增長幅度從40%到130%。同時，國內(nèi)主要汽車企業(yè)都制定了“十三五”產(chǎn)銷目標(biāo)。除上汽集團未公布具體的產(chǎn)銷目標(biāo)外，其他幾大汽車集團都公布了2020年的產(chǎn)銷目標(biāo)，其中東風(fēng)汽車560萬輛、一汽集團400萬輛、長安汽車450萬輛、北汽集團450萬輛、廣汽集團300萬輛。這些汽車包括合資企業(yè)和自主品牌的所有產(chǎn)品。中國汽車行業(yè)正處于最好的政策背景下。國家拉動內(nèi)需的措施給品牌企業(yè)帶來了巨大機會，汽車周邊及汽車售后產(chǎn)品也將直接受益。因此，汽車服務(wù)類人才已成為緊缺技術(shù)人才。作為高職教育，學(xué)生在就業(yè)上愿意從基層做起，愿意并勝任技術(shù)工種；與同類專業(yè)本科院校比較，職業(yè)教育培養(yǎng)過程中強調(diào)學(xué)生的實際操作技能，培養(yǎng)的是企業(yè)一線工作人員，學(xué)生更受用人單位的歡迎。因此，汽車營銷與服務(wù)專業(yè)是一個人才需求量大的長線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。下面，根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展對人才的需求并結(jié)合當(dāng)前實際淺析汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程體系建設(shè)。

1專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

以汽車銷售及售后行業(yè)人才需求為依據(jù)，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為宗旨，在面向汽車銷售、維修接待崗位培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，把專業(yè)培養(yǎng)崗位逐步拓展到二手車鑒定與評估、汽車保險理賠等方向。推行職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，實施“專門化”培養(yǎng)模式，深化工學(xué)結(jié)合的力度。培養(yǎng)“下得去、用得上、干得好、留得住”達到業(yè)內(nèi)1年工作經(jīng)驗水平的技術(shù)技能人才。

2專業(yè)面向主要崗位職責(zé)及能力目標(biāo)分析

2.1汽車銷售崗位

2.1.1崗位主要職責(zé)

組織、實施汽車的銷售計劃，完成汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個業(yè)務(wù)過程；與相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流。

2.1.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務(wù)禮儀、公文應(yīng)用與寫作、交流與溝通、汽車結(jié)構(gòu)認識、汽車工作原理表述、汽車使用性能與評價指標(biāo)、汽車專業(yè)英語的應(yīng)用、計算機應(yīng)用、財務(wù)基礎(chǔ)知識、保險、車貸、汽車使用、維護、保修等常識

2）能力要求。具有良好的思維能力、語言表達能力、人際交往能力；有較好的服務(wù)意識；具有嫻熟的店面接待能力。能進行產(chǎn)品簡介及六方位繞車演練；能利用各種溝通技巧有效實施客戶溝通、企業(yè)內(nèi)部員工溝通。

2.2汽車維修接待崗位

2.2.1崗位主要職責(zé)

通過交談了解客戶的維修要求，檢查汽車并確認維修內(nèi)容，簽訂維修合同等但客戶認可，安排汽車維修并監(jiān)護維修進度，向客戶說明汽車修復(fù)情況和費用，解釋故障原因并指導(dǎo)客戶正確使用和維護汽車。

2.2.2崗位的知識和能力要求

1）崗位的知識。具備商務(wù)禮儀、電話溝通、計算機應(yīng)用、汽車結(jié)構(gòu)認識、汽車使用性能與評價指標(biāo)、汽車常見維護、維修作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)等知識。

2）能力要求。能將服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、電話溝通話術(shù)，在工作中貫穿服務(wù)過程全程；能正確說出汽車在各種使用條件下的使用方法；能運用汽車服務(wù)顧問的工作流程對定期保養(yǎng)車輛進行接待、問診、估價、派工、監(jiān)控、交車及回訪。

2.3汽車配件管理崗位

2.3.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)車間生產(chǎn)規(guī)模制訂年度，按維修需要及時采購配件，對配件進行質(zhì)量鑒定，配件的庫存管理和發(fā)放，舊件的環(huán)保處理。

2.3.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，商業(yè)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及車輛技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識，配件市場供需狀況、物流管理、企業(yè)管理知識和汽車配件管理知識。

2）能力要求。具有一定的溝通交流能力，能操作配件管理系統(tǒng)，執(zhí)行訂貨相關(guān)程序，對配件入庫和發(fā)料進行編制管理。

2.4二手車鑒定評估崗位

2.4.1崗位主要職責(zé)

根據(jù)客戶委托、對二手車進行核查證件、稅費、技術(shù)狀況鑒定、價值評估鑒定等工作。

2.4.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備商務(wù)禮儀、溝通協(xié)調(diào)、汽車營銷、汽車運用、企業(yè)管理、機動車維修、二手車鑒定評估等知識。

2）能力要求。能駕駛汽車，熟悉當(dāng)?shù)芈窙r；具有較強的語言交流、表述能力；能確認被評估車輛及評估委托人的相關(guān)資料；能對被評估車輛進行拍照；能核對、分析車輛技術(shù)狀況并評估車輛價值；能編寫二手車鑒定評估報告并歸檔等。

2.5汽車保險與理賠崗位

2.5.1崗位主要職責(zé)

接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案，對車輛保險條例進行據(jù)實說明，開具報單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進行現(xiàn)場查勘，確進行事故損失估損，能夠正確計算付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證。

2.5.2崗位的知識和能力要求

1）知識要求。具備汽車保險、汽車構(gòu)造、汽車美容與裝飾基礎(chǔ)知識。

2）能力要求。具有一定交流溝通、商務(wù)禮儀能力，能運用汽車保險的基本知識判斷事故車是否在賠付范圍內(nèi)；能根據(jù)出險處理流程進行報案、定損，根據(jù)車輛所買保險、出險情況、責(zé)任劃定進行理賠。

3課程體系構(gòu)建

在完成企業(yè)職業(yè)崗位（群）的基本能力和職業(yè)能力調(diào)查后，以汽車營銷服務(wù)典型工作任務(wù)為載體，以本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的技能點及相關(guān)知識點為核心，構(gòu)建基于工作導(dǎo)向、能力滲透式的課程體系?；谄嚑I銷服務(wù)工作流程課程體系如表1所示。

4結(jié)束語

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)是一個人才需求量大的長線專業(yè)，具有很好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)需要建設(shè)結(jié)構(gòu)合理的汽車營銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)委員會；深入市場調(diào)研，加強與企業(yè)合作，校企共同構(gòu)建基于汽車營銷服務(wù)工作流程的“工作過程導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)模式和課程體系；形成人才共育、過程共管、成果共享的緊密型校企合作機制；將本專業(yè)建成工學(xué)結(jié)合、校企深度合作的品牌專業(yè)，在區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的高職院校中起到帶動和引領(lǐng)作用。

【參考文獻】

[1]吳曉艷.于工作過程導(dǎo)向的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)探討[J].科技視界，2013.31：239.

[2]李剛.汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基于工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計[J].教育與職業(yè)，2012，08：130-132.

[3]王琳.高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系的開發(fā)研究[J].數(shù)字化用戶，2014，23：107，109.

篇4

關(guān)鍵詞： 實習(xí)；校企合作；畢業(yè)設(shè)計

Key words： exercitation；collaboration between college and corporation；graduation project

中圖分類號：G71 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）24-0225-02

0 引言

頂崗實習(xí)有利于全面發(fā)展高職高專學(xué)生的綜合能力，有利于學(xué)生順利地實現(xiàn)就業(yè)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的有效性[1]。為了達到“做中學(xué)、學(xué)中做”的頂崗實習(xí)目的，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式[2]，與企業(yè)緊密聯(lián)系，加強學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，在畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)逐步摸索出與工廠企業(yè)聯(lián)合指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計的新思路，在每一個實習(xí)基地配備指導(dǎo)老師，再聘請廠方一名技術(shù)人員共同參與。我有幸擔(dān)任了2009級和2010級藥物制劑技術(shù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)實習(xí)的指導(dǎo)老師，下面就結(jié)合自己的實踐，關(guān)于如何指導(dǎo)好頂崗實習(xí)畢業(yè)設(shè)計（論文）各個環(huán)節(jié)談一點自己的體會。

1 指導(dǎo)內(nèi)容

1.1 選擇合適的實習(xí)單位 我校藥物制劑技術(shù)專業(yè)生產(chǎn)實習(xí)時間安排在第四學(xué)期末至第六學(xué)期末，為期一年。學(xué)生實習(xí)前，學(xué)校會聘請具有實踐教學(xué)條件（包括指導(dǎo)人員資格及設(shè)備條件等）的藥物制劑相關(guān)工作崗位，具備一定指導(dǎo)能力的制藥企業(yè)到學(xué)校參加實習(xí)招聘雙向選擇會，為學(xué)生和實習(xí)單位提供一個相互了解的平臺，使學(xué)生明確自己的實習(xí)方向和畢業(yè)設(shè)計的主題內(nèi)容。

作為學(xué)生的指導(dǎo)老師，他（她）已深入了解和學(xué)習(xí)實習(xí)單位的一些產(chǎn)品、設(shè)備、工藝、營銷等方面的具體內(nèi)容，在實習(xí)招聘會現(xiàn)場可指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的性格、職業(yè)規(guī)劃等方面選擇專業(yè)對口、實踐性強、內(nèi)容豐富的實習(xí)崗位，為撰寫畢業(yè)設(shè)計尋找良好的實踐環(huán)境。

1.2 確立畢業(yè)課題的中心內(nèi)容 學(xué)生進入實習(xí)單位后，由廠方指導(dǎo)老師和校方指導(dǎo)老師共同承擔(dān)帶教工作。校方指導(dǎo)老師主要負責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)期間學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生三方的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，加強實習(xí)學(xué)生的思想政治教育、遵紀(jì)守法教育和安全教育，做好學(xué)生頂崗實習(xí)的考核和綜合評定工作。而校外指導(dǎo)教師主要負責(zé)學(xué)生頂崗實習(xí)指導(dǎo)和管理工作，工作現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)及學(xué)生專業(yè)培訓(xùn)的工作。

經(jīng)過三個月的實習(xí)，在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合自己的工作崗位確定畢業(yè)設(shè)計的中心內(nèi)容，并且可以采取多種形式，如：專題論文、創(chuàng)新設(shè)計、調(diào)查報告以及創(chuàng)業(yè)方案等。利用畢業(yè)設(shè)計有限的時間培養(yǎng)學(xué)生獨立開展科學(xué)研究的能力，使學(xué)生了解進行一項科研需經(jīng)過的立題、準(zhǔn)備試驗、具體試驗以及到試驗總結(jié)的整個過程，不但培養(yǎng)了學(xué)生獨立思考問題以及解決問題的能力，經(jīng)過全過程以及各個環(huán)節(jié)的實踐，有效的解決了某個實際問題。因此，對于課題來講，最重要的就是如何通過生產(chǎn)時間選擇合適的課題。

進口根據(jù)實際工作內(nèi)容選擇課題，最好能夠利用實驗室條件解決實際生產(chǎn)中的某個問題以縮短學(xué)生與實際工作中的差距，從而達到學(xué)以致用的目的。因此，指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)十分了解所從事行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和前景，才能提出適合學(xué)生短時間內(nèi)能夠完成并取得成果的課題。

1.3 畢業(yè)實習(xí)與畢業(yè)設(shè)計相輔相承 畢業(yè)實習(xí)作為畢業(yè)設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)，學(xué)生帶著畢業(yè)論文的課題，通過畢業(yè)實習(xí)，能夠使他們對與實際生產(chǎn)相關(guān)的問題、儀器以及設(shè)備等有一個感性認識。通過收集資料，使得學(xué)生在畢業(yè)論文的試驗過程中少走彎路打下堅實的基礎(chǔ)。同時，也是使學(xué)生的實驗方案和實驗結(jié)果與實際生產(chǎn)更為接近的有效手段。

1.4 灌輸嚴(yán)謹?shù)目茖W(xué)實驗態(tài)度 從事藥品生產(chǎn)工作必須有很高的法律觀念和道德素質(zhì)。在對實驗數(shù)據(jù)、實驗結(jié)果方面的處理要真實，這就需要有較高的道德修養(yǎng)，這是指導(dǎo)老師要向?qū)W生反復(fù)強調(diào)的[3-4]，一定要執(zhí)行。教師要嚴(yán)厲說明實驗不真實的后果，避免重大事故的發(fā)生。

2 校企聯(lián)合指導(dǎo)的意義

2.1 豐富教學(xué)資源 雖然我校的校內(nèi)實踐基地近幾年來不斷完善，興建了近千平米的藥劑實訓(xùn)車間、模擬藥房、模擬藥店、中藥標(biāo)本館等，實習(xí)項目日益齊全，但不可能營造真實的藥品生產(chǎn)、工作環(huán)境，學(xué)生的適應(yīng)能力得不到培養(yǎng)和鍛煉，學(xué)生不可能獲得藥品生產(chǎn)工藝流程、工藝參數(shù)、設(shè)備運行與維修等方面的實踐鍛煉，不能切實體會藥品營銷過程中與人溝通技巧的重要性，不利于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和人文素質(zhì)。同時建立一個技術(shù)先進的校內(nèi)實訓(xùn)基地需要投入大量資金，這是大部分學(xué)校所無法承擔(dān)的。只有走校企合作的道路，通過校外建立實習(xí)基地，才能提高學(xué)生的實際工作能力，并降低學(xué)校的辦學(xué)成本。

2.2 校企互贏 隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭越來越激烈。盡管學(xué)生到企業(yè)實習(xí)會給企業(yè)在生產(chǎn)安全、質(zhì)量控制、經(jīng)營管理上帶來諸多問題，但是，我們的學(xué)生在校期間接受的是藥品生產(chǎn)模擬化的教學(xué)，學(xué)生進入實習(xí)單位后接受短時間的培訓(xùn)就能勝任工作，真正實現(xiàn)頂崗實習(xí)，實習(xí)期為一年，能為企業(yè)節(jié)省一個正式工的勞動報酬，降低企業(yè)生產(chǎn)成本；另外，學(xué)生在完成畢業(yè)課題期間，主動為實習(xí)單位進行科技服務(wù)，幫助企業(yè)解決生產(chǎn)技術(shù)難題，如優(yōu)化生產(chǎn)工藝，修正技術(shù)參數(shù)等等。

2.3 增長校內(nèi)專業(yè)老師的專業(yè)內(nèi)涵 藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品生產(chǎn)設(shè)備更新?lián)Q代非?？?，大多具有當(dāng)今世界先進技術(shù)水平，這是專業(yè)教科書中所欠缺的。校內(nèi)專業(yè)教師到工廠對學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計進行指導(dǎo)、實踐和學(xué)習(xí)，豐富了他們的專業(yè)知識、開闊了專業(yè)眼界，更新了教學(xué)內(nèi)容，拓寬了科研思路。

實踐證明，在學(xué)生頂崗實習(xí)階段，學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生進行畢業(yè)設(shè)計是提高藥物制劑技術(shù)專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的有效措施，是改革傳統(tǒng)畢業(yè)實習(xí)模式的一種有益嘗試。為了培養(yǎng)更多更好適應(yīng)市場需要的高素質(zhì)技能型人才，我校將沿著這個改革方向繼續(xù)努力。

參考文獻：

[1]顧薇薇.高職院校頂崗實習(xí)指導(dǎo)老師管理工作的探索與實踐[J].職校論壇，2011（23）：651，655.

篇5

[中圖分類號]G64[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）11-0147-02

[作者簡介]趙桂燕（1979-），女，黑龍江大慶人，系主任，研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。

[基金項目]黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)校級教研課題“基于KSAO模型的國貿(mào)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”。

一、引言

2010年，中國社會科學(xué)院了“中國‘走出去’戰(zhàn)略下外貿(mào)人才需求預(yù)測與供給對策研究” 報告。該報告提出，外貿(mào)人才短板正阻礙著中國企業(yè)“走出去”步伐。在缺乏人才保障的情況下對外投資風(fēng)險更加難以控制。有專家預(yù)測，未來三年，在中國的外貿(mào)人才結(jié)構(gòu)中，重大投資戰(zhàn)略的決策人才需求缺口為60%以上；業(yè)務(wù)營銷人才缺口為30%左右，專業(yè)管理人員缺口為50%以上；服務(wù)外貿(mào)人才缺口為70%～80%；投資人員缺口為60%左右。

二、國貿(mào)專業(yè)人才職業(yè)能力的KSAO分析

KSAO是人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務(wù)所需要掌握的專業(yè)知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設(shè)備以及完成某項具體工作任務(wù)的熟練程度，包括實際的工作技巧和經(jīng)驗；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項具體的、特定的技能所需要的一般能力，如學(xué)習(xí)能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質(zhì)）是指有效完成某一工作需要的其他個性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個性等。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力。國貿(mào)專業(yè)人才必須具備以下職業(yè)能力：

1知識（K）

掌握經(jīng)濟學(xué)基本原理和國際貿(mào)易的基本理論與知識，熟悉通行的國際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解相關(guān)國家的社會與文化常識，通曉國際經(jīng)濟法律的基本知識，掌握西方經(jīng)濟學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)的理論和方法，掌握國際貿(mào)易合同、信用證和單據(jù)及與貿(mào)易有關(guān)的運輸、保險、報關(guān)等相關(guān)知識，掌握談判技巧以及商務(wù)溝通技巧，具備國際金融、市場營銷等相關(guān)知識和技能，能熟練運用經(jīng)貿(mào)理論和觀點分析問題和解決問題，能熟練運用進出口模擬軟件進行經(jīng)貿(mào)實務(wù)的模擬操作。

2技能（S）

國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備國貿(mào)商務(wù)談判、報關(guān)報檢、貨代等專業(yè)技能，還應(yīng)該同時具備公文寫作、市場營銷、計算機應(yīng)用能力等。同時畢業(yè)生還應(yīng)該取得如報關(guān)員、單證員、跟單員、外銷員等相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

3能力（A）

外貿(mào)英語口語能力。對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，而且還必須會熟練運用英語與外商交流、談判、書信、傳真等，流利的外貿(mào)英語口語和溝通能力是從事外貿(mào)行業(yè)的必要條件。

公文寫作能力。從事外貿(mào)行業(yè)，要經(jīng)常與客戶進行溝通、磋商，所以要求國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生要在平時學(xué)習(xí)中注重寫作能力的培養(yǎng)，不斷鍛煉溝通能力、協(xié)調(diào)能力、寫作能力。

計算機操作能力。隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高及信息化時代的到來，外貿(mào)專業(yè)人才必須能熟練運用計算機從事對外貿(mào)易工作。

4其他特質(zhì)（O）

國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生需要具備一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)技能，具有較強的把握市場機會的能力、合作協(xié)調(diào)能力以及較強的法律意識。

三、國貿(mào)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

1實現(xiàn)“平臺+模塊”的課程體系

黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)國貿(mào)專業(yè)課程體系采用平臺+模塊的構(gòu)建方式，平臺課程主要是通識必修課程和專業(yè)課程（包括基礎(chǔ)課平臺和專業(yè)基礎(chǔ)課平臺），平臺課程為必修；設(shè)置4大模塊（通識選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實踐環(huán)節(jié)課），通識選修課包括大學(xué)生心理健康指導(dǎo)和全校文化素質(zhì)選修課，專業(yè)必修課包括本專業(yè)重點掌握的國際貿(mào)易（雙語）、國際金融、進出口實務(wù)、外貿(mào)函電等課程，專業(yè)選修課共設(shè)置28門課程，有體現(xiàn)農(nóng)業(yè)院校特色的農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易課程，有為本專業(yè)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書而開設(shè)的報關(guān)實務(wù)、進出口報檢實務(wù)課程，有提高英語口語及寫作能力的商務(wù)英語、外貿(mào)口語、商務(wù)英語聽、說等課程，實踐環(huán)節(jié)課包括入學(xué)教育、軍訓(xùn)、專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文等提高學(xué)生實踐能力的課程。在課程之外，還專門為國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生安排了暑期社會實踐，通過親身社會調(diào)查來了解當(dāng)?shù)氐膰H貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題。

2注重校內(nèi)外實踐教學(xué)，強化以能力為核心的課程體系

校內(nèi)實踐。為了強化學(xué)生的專業(yè)認知和解決管理實際問題的操控能力，國貿(mào)系于2009年建成的報關(guān)實驗室，擁有計算機53臺，現(xiàn)使用舜天奧派外貿(mào)實驗軟件，通過使用外貿(mào)實驗軟件，能夠使學(xué)生熟練掌握各種業(yè)務(wù)技巧，體會客戶、供應(yīng)商、銀行和政府機構(gòu)的互動關(guān)系，可完成國際商務(wù)單證實務(wù)、外貿(mào)跟單實務(wù)、報關(guān)實務(wù)、國際貨貸實務(wù)等實驗及實訓(xùn)，有效提高了學(xué)生的實戰(zhàn)能力、動手能力、理解能力以及思維能力。

校外實踐。國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的校外實踐基地在專業(yè)實踐教學(xué)中發(fā)揮了積極的作用。各單位的校外專業(yè)實習(xí)指導(dǎo)教師在學(xué)生實習(xí)過程中認真指導(dǎo)，耐心講解，本專業(yè)的指導(dǎo)教師精心組織每一屆學(xué)生的校外專業(yè)調(diào)研實踐環(huán)節(jié)，全方位提高學(xué)生的實踐能力。

3培養(yǎng)創(chuàng)新意識，鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)

國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)積極引導(dǎo)學(xué)生參加第二課堂活動，為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力，2013年成功申請了校級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目《國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)就業(yè)與區(qū)域選擇偏好關(guān)系的調(diào)查與分析》，通過參加項目實踐，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，提升學(xué)生的就業(yè)能力。同時該專業(yè)積極組織學(xué)生參加校、院組織的各種社團活動，2013年5月成立外貿(mào)英語口語社團，吸引了該專業(yè)的大量學(xué)生參加，通過社團活動拓展學(xué)生的知識面，提高學(xué)生的英語口語能力，擴大社會交流面，鍛煉學(xué)生的語言表達能力。

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隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不會“營銷”的普遍現(xiàn)象，要求市場營銷學(xué)的教學(xué)既要適應(yīng)時展的需要，又要使學(xué)生在牢牢掌握理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生自主探究、綜合應(yīng)用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學(xué)改革的必然趨勢。教學(xué)改革的有效實施，必須以學(xué)校本身的資源條件為基礎(chǔ)，根據(jù)營銷課程本身實踐性強的特點，綜合運用多種教學(xué)方法，靈活采用多維教學(xué)，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創(chuàng)新性的特點體現(xiàn)出來，為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性人才。下面就阜陽師范學(xué)院本身的教學(xué)資源現(xiàn)狀，結(jié)合筆者市場營銷教學(xué)實踐，談一下多維教學(xué)在市場營銷課程應(yīng)用中的幾點體會。

1通過合適的案例教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力

在案例的選擇上，要把握“與學(xué)生相關(guān)”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學(xué)生的實際生活，使學(xué)生覺得案例具有可操作性，又要對學(xué)生具有吸引力，能夠吸引學(xué)生的注意力，再通過小組討論的形式，激發(fā)學(xué)生從多個角度尋找答案的創(chuàng)新意識，不僅培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力，而且也從語言的表達和組織能力上，對學(xué)生進行培養(yǎng)。

由于案例教學(xué)對學(xué)校的軟硬件資源和配套設(shè)施要求不高，結(jié)合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學(xué)實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學(xué)生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區(qū)別與聯(lián)系”時，為了讓學(xué)生在理解和掌握理論知識的基礎(chǔ)上，既提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學(xué)按每組8人分組，讓各組到學(xué)校周邊開設(shè)的一些店面去進行實際調(diào)查，然后把調(diào)查的資料再拿到班上進行討論，分析各組所調(diào)查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應(yīng)該采取什么樣的營銷觀念等;討論結(jié)束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進行及時有效的引導(dǎo)。

通過這種案例教學(xué)實踐，不僅加深了學(xué)生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學(xué)生也踴躍地參加到了討論之中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)由“讓我學(xué)”變?yōu)榱恕拔乙獙W(xué)”，學(xué)生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。

2通過情景模擬教學(xué)法，使學(xué)生更好地掌握整體經(jīng)營的思想和理念

由于市場營銷是一門實踐性很強的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業(yè)的學(xué)生，大都沒有營銷的實踐經(jīng)驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠，因此在教學(xué)中，可使用模擬營銷教學(xué)法，構(gòu)建某種商業(yè)情境，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和能力扮演不同的角色，學(xué)生不再是旁觀者，而是以當(dāng)事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。

模擬教學(xué)法有兩種方式，一種可以通過模擬企業(yè)經(jīng)營管理沙盤，通過軟件教學(xué)使學(xué)生掌握良好的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營理念;另一種是課堂模擬，讓學(xué)生模擬市場營銷中的不同角色，使學(xué)生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學(xué)方法對學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要求比較高，需要學(xué)校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓(xùn)室，而許多應(yīng)用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學(xué)法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學(xué)生掌握并實際應(yīng)用這部分知識，讓學(xué)生自己分組，分別承擔(dān)批發(fā)商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達、銷售技巧、溝通技巧、應(yīng)變能力等一一點評，課后，每組自主總結(jié)。

通過這種情景模擬，學(xué)生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環(huán)節(jié)，學(xué)生的溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力都得到了鍛煉，學(xué)生不僅從其他同學(xué)的表現(xiàn)中得到了學(xué)習(xí)，也從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗，自我學(xué)習(xí)能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結(jié)合到一起，使學(xué)生覺得學(xué)有所用，在一定程度上，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3通過多媒體教學(xué)，讓學(xué)生從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”

多媒體教學(xué)是一種將教學(xué)中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設(shè)備呈現(xiàn)給學(xué)生的一種教學(xué)模式，為了強化學(xué)生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學(xué)，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學(xué)生就真實營銷過程視頻進行討論并作出點評，假設(shè)自己是其中的某一角色，應(yīng)該如何營銷，將學(xué)生的角色從被動的“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹皡⑴c者”，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓展了學(xué)生的思維，又達到了更好地掌握營銷技能的目的。

在市場營銷教學(xué)中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結(jié)合的方式，同時激發(fā)教師和學(xué)生兩方面的創(chuàng)新能力)5，充分發(fā)揮主觀能動性，成為知識的創(chuàng)造者，而不是單一的知識的復(fù)述者。例如，在學(xué)習(xí)“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據(jù)自己在新生活和學(xué)習(xí)的一段親身經(jīng)歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學(xué)生展開討論，總結(jié)新疆維吾爾族和漢族的風(fēng)俗習(xí)慣和愛好等，設(shè)身處地地設(shè)想一下，如果到新疆去開展?fàn)I銷的話，針對新疆的多民族現(xiàn)狀，應(yīng)該怎么樣開展?fàn)I銷，最后，選擇三四名學(xué)生作一下總結(jié)和陳述，老師再適當(dāng)?shù)亟o出點評。

通過此類多媒體教學(xué)模式，使得學(xué)生從另一個角度和層次，更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響，另一方面，由于學(xué)生對新疆文化的好奇心，在討論的過程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發(fā)揮其主觀能動性，真正地能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而學(xué)生不再只是理論的接受者，還是實踐的參與者和創(chuàng)造者，因此這種教學(xué)方法，在提高教學(xué)效果的同時，也在一定程度上激發(fā)了教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。

4通過項目教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)合作，解決現(xiàn)實問題的能力

市場營銷的環(huán)境是復(fù)雜的，學(xué)生必須親身深人到市場營銷實踐，才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能，而整個營銷過程的順利實施，又要求營銷成員之間要有團隊合作精神。項目教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動，在培養(yǎng)學(xué)生的營銷實踐能力上，筆者采用項目教學(xué)法與學(xué)校實際資源情況相結(jié)合的方式，避開學(xué)校的不足資源，選擇學(xué)校的優(yōu)勢資源，讓學(xué)生覺得既具有可操作性，又與學(xué)生的生活密切相關(guān)，為更好地達到教學(xué)目的打下基礎(chǔ)。

由于各種原因，校外實習(xí)基地不能達到預(yù)期效果，但是各校校園內(nèi)都開設(shè)有幾家學(xué)生超市，這就為學(xué)生的營銷實踐提供了另一種機會。例如，在學(xué)習(xí)“識別市場機會和規(guī)避市場風(fēng)險的對策”時，為了避免學(xué)生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學(xué)生在校內(nèi)進行一次市場調(diào)研，調(diào)研的對象就是學(xué)校里開設(shè)的幾家超市，調(diào)研的內(nèi)容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學(xué)生中的受歡迎程度，從產(chǎn)品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學(xué)生的購買習(xí)慣;學(xué)生有需求，而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學(xué)生中出售是有風(fēng)險的等。

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中圖分類號：F832.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00270-01

中國加入WTO后，金融銀行業(yè)對外開放的步伐越來越快，外資銀行進入后已經(jīng)在市場、客戶與從業(yè)人員等多個方面對包括城市商業(yè)銀行在內(nèi)的所有中資銀行構(gòu)成壓力，城市商業(yè)銀行面臨十分嚴(yán)峻的考驗。。服務(wù)營銷在商業(yè)銀行中的作用越來越明顯，服務(wù)營銷人員素質(zhì)的提升顯得越來越重要了?，F(xiàn)代培訓(xùn)理論研究成果顯示，培訓(xùn)是使企業(yè)人員掌握新知識、新技能，從而改變原有的行為方式和工作態(tài)度的重要途徑，通過人員素質(zhì)提升可以提高企業(yè)業(yè)績、促進企業(yè)走向成功。

城市商業(yè)銀行在資本規(guī)模、市場競爭能力、公司治理和管理能力及人才儲備方面都存在著不足，增強銀行的競爭力，關(guān)鍵是提高銀行自身的素質(zhì)，而人的因素是構(gòu)成銀行整體素質(zhì)的重要組成部分。在服務(wù)營銷越來越被重視的今天，通過提高服務(wù)營銷人員的素質(zhì)是提高銀行的素質(zhì)的重要手段。

一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)存在的問題

銀行不重視培訓(xùn)從我國多數(shù)城市商業(yè)銀行的現(xiàn)狀來看，服務(wù)營銷培訓(xùn)狀況不容樂觀，存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

（一）服務(wù)營銷培訓(xùn)項目與內(nèi)容脫離實際，產(chǎn)生培訓(xùn)無用論。在前期進行的商業(yè)銀行調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，89.77%的職員認為培訓(xùn)十分必要，但培訓(xùn)后對于自身的影響中，認為作用十分明顯的僅占10.17%。這是因為，一些銀行在進行培訓(xùn)時只注重培訓(xùn)形式，不能真正了解員工的需求，照搬其他銀行的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)內(nèi)容與實際聯(lián)系不緊密，培訓(xùn)的方式比較單一，久而久之，就會產(chǎn)生培訓(xùn)無用的情況。

（二）服務(wù)營銷培訓(xùn)資金投入不足。在一些商業(yè)銀行中還認為培訓(xùn)是一項昂貴且得不償失的活動，認為把錢花在培訓(xùn)上很難馬上見到回報，更多的把員工的素質(zhì)寄托于高學(xué)歷，在預(yù)算上盡可能地削減培訓(xùn)費用。沒有資金保障，培訓(xùn)效果難以實現(xiàn)。

（三）服務(wù)營銷培訓(xùn)尚不規(guī)范。一些培訓(xùn)隨意性較強，沒有專門的培訓(xùn)管理制度，缺乏規(guī)范的培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)講師臨時選擇。

（四）服務(wù)營銷培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新性。首先形式陳舊，一些培訓(xùn)依舊以課堂式教學(xué)為主，單純進行理論灌輸。討論式、實戰(zhàn)式的培訓(xùn)形式還沒能普遍運用，特別是對一些新員工的培訓(xùn)，緊緊是從學(xué)校課堂的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)成工作單位的課堂學(xué)習(xí)，不能真正從培訓(xùn)中感受真實的從業(yè)場景。

之所以存在這些情況的原因主要是我國銀行才剛剛步入現(xiàn)代市場經(jīng)濟，成長歷史還相當(dāng)短暫，在培訓(xùn)管理方面還存在著很多的不足，隨著社會的發(fā)展，通過培訓(xùn)要做到快速而有效的改變員工工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升員工的工作能力，增強競爭能力，更大的發(fā)揮員工的潛力，開發(fā)員工的潛能，讓員工在這樣的激勵氛圍中實現(xiàn)自我價值和銀行目標(biāo)而積極工作，從而增加城市商業(yè)銀行的吸引力。培訓(xùn)能否實現(xiàn)上述目標(biāo)，培訓(xùn)方法的改變和培訓(xùn)的質(zhì)量提高已經(jīng)是重要的課題。

二、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)體系要分層遞進，注重培訓(xùn)效果

根據(jù)商業(yè)銀行自身特點，設(shè)計培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案及培訓(xùn)效果評價，內(nèi)容要分層遞進，例如新進服務(wù)營銷人員定向培訓(xùn)項目，可以包括銀行首要產(chǎn)品、人際關(guān)系技能、團隊建設(shè)、聆聽技能、信息溝通、授權(quán)、管理變化、安全常識、產(chǎn)品知識、全面質(zhì)量管理、公共演講技能、演示技能、壓力管理、目標(biāo)管理、信息管理系統(tǒng)、推銷技能、組織發(fā)展、人力資源管理、生產(chǎn)管理、大眾心理學(xué)、追求卓越心態(tài)、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等等。

為了達到培訓(xùn)目標(biāo)，擴大培訓(xùn)成果，培訓(xùn)活動要隨時進行評價，不僅要對學(xué)員的學(xué)習(xí)成效評價，而且還需對培訓(xùn)的成果進行評價。培訓(xùn)效果評價，則是對培訓(xùn)效能發(fā)揮程度或教育目標(biāo)的實現(xiàn)程度，進行科學(xué)分析、比較、綜合、判斷的過程。許多銀行都認為對培訓(xùn)結(jié)果進行評價的難度很大，尤其是對態(tài)度是否改善上，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力的評價，難度很大，但評價又是培訓(xùn)重要性的最具說服力的證明和未來培訓(xùn)進一步改善的依據(jù)。銀行職員的學(xué)習(xí)效果，主要有培訓(xùn)后知識、技能，包括智力因素和非智力因素的發(fā)展變化狀態(tài)。雖然并不是所有的都需要量化，但盡量應(yīng)用量化的方法來進行考核。

三、商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)的幾點建議

為了解商業(yè)銀行員工對服務(wù)營銷培訓(xùn)的需求及要求，以黑龍江省部分銀行為研究對象，進行了調(diào)查研究，為商業(yè)銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)提出建議，從而使商業(yè)銀行通過人的因素提高自身競爭實力。

（一）服務(wù)營銷培訓(xùn)內(nèi)容要適應(yīng)銀行發(fā)展的需求培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性，要與實際接軌，在調(diào)查中58.8%的員工希望得到營銷能力的培訓(xùn)，對于財務(wù)管理與分析的內(nèi)容也是一個熱點。分析可見對于與自身相關(guān)密切的內(nèi)容員工們興趣濃厚。培訓(xùn)內(nèi)容不僅是技能培訓(xùn)上，還應(yīng)該涉及現(xiàn)代前沿科技知識的學(xué)習(xí)和職工智能的開發(fā)。要緊密聯(lián)系實際，形成雙方良性互動。還要了解員工曾接受培訓(xùn)的情況以免培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，無法達到培訓(xùn)的目的。

（二）服務(wù)營銷培訓(xùn)的方式要創(chuàng)新必須改變你說我聽，填鴨式的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式。這種老化的方式導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣很難取得很好效果。培訓(xùn)還可以根據(jù)員工的基本狀況選擇培訓(xùn)方式，，互動、討論式的教學(xué)方式靈活、生動、活潑，易于被員工接受。當(dāng)然還要注意個別員工的需要，要體現(xiàn)出層次性、多樣性。

（三）員工培訓(xùn)的教師素質(zhì)要提高從調(diào)查中可以看出目前銀行員工學(xué)歷水平較高，以該行為例本科及本科以上學(xué)歷占91.4%，對于培訓(xùn)教師的理論水平有了很高的要求。教師的實踐能力更要提高，目前金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)日新月異，作為金融院校的教師應(yīng)該通過各種途徑了解，學(xué)校最好能夠為教師開展實踐調(diào)查提供更為有利的條件，使教師大致了解目前銀行乃至金融行業(yè)的發(fā)展變化，避免紙上談兵。

參考文獻：

【1】唐昕，張偉.培訓(xùn)項目質(zhì)量管理評價體系研究[J].中國電力教育，2009，2：252-253.

【2】朱磊.如何建立有效的員工培訓(xùn)評價體系[J].飯店現(xiàn)代化，2009，6：38-41

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1深化高職市場營銷專業(yè)課程改革的意義

1.1市場的需求目前，雖然我國就業(yè)形勢較為嚴(yán)峻，2009年畢業(yè)生高達610萬人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業(yè)營銷技能較強、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來的分析統(tǒng)計，市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標(biāo)準(zhǔn)也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長促的發(fā)展，就必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，制定相應(yīng)的營銷策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對該行業(yè)有深入了解的營銷人才。那么，作為培養(yǎng)營銷專業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應(yīng)該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2高職市場營銷專業(yè)的現(xiàn)存問題市場營銷行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營銷人才的培養(yǎng)和營銷隊伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競爭的焦點，而目前高校培養(yǎng)出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過程中仍然存在著許多亟待解決的問題。wWW.133229.COm現(xiàn)階段，我國高職院校的大多數(shù)市場營銷的課堂教學(xué)還處于灌輸理論的階段，使學(xué)生對實踐性很強的營銷專業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學(xué)，這既會阻礙理論教學(xué)的進一步發(fā)展，也不能使學(xué)生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學(xué)計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營銷課程早已不再適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需求，這就會造成符合當(dāng)前社會需求的課程無法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學(xué)生參加實習(xí)，其實習(xí)的過程也過于形式化，例如，國內(nèi)許多企業(yè)把接收學(xué)生實習(xí)當(dāng)成一種任務(wù)，根本不讓學(xué)生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學(xué)生便不能深入了解企業(yè)的運行和管理，結(jié)果使學(xué)生的營銷實習(xí)變成了某個特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時打工者。

2以職場能力為導(dǎo)向，深化高職市場營銷專業(yè)課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問題的能力，它集中體現(xiàn)在三個方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過加強實訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，理論聯(lián)系實際，深化市場營銷專業(yè)的課程改革，才能進一步提高高職學(xué)生的職場應(yīng)用能力。

2.1通過校企合作，強化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的支持，因為企業(yè)能夠為營銷專業(yè)的學(xué)生提供一個表達交流、數(shù)字應(yīng)用和信息處理的良好的平臺，可以強化學(xué)生的方法技能和社會技能，為學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應(yīng)用等創(chuàng)造機會。對于學(xué)生而言，這樣實習(xí)工作更有針對性，避免了形式主義；對于學(xué)校而言，實習(xí)后對學(xué)生的實踐能力進行評價，有利于發(fā)現(xiàn)問題進一步改進教學(xué)計劃，效果更客觀；對于企業(yè)而言，因為有學(xué)校提供的相應(yīng)智力支持，那么企業(yè)就可利用學(xué)校師生的專業(yè)知識，利用較少的費用來解決企業(yè)實際問題，從而提高決策效果和運作效率?？梢姡ㄟ^校企合作不但強化了學(xué)生的職業(yè)核心能力，而且有利于學(xué)校制定出符合市場實際需求的教學(xué)計劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實際困難，這是一個對學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)共贏的局面。

2.2通過頂崗實習(xí)，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識和技能，是一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團隊建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業(yè)是一個實踐性強的專業(yè)，若想提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學(xué)過程的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的頂崗實習(xí)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補充和檢驗，是實現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。頂崗實習(xí)，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學(xué)生個人的核心競爭力，有利于學(xué)生的自我發(fā)展；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會，樹立起理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團隊合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能；有助于檢驗所學(xué)理論知識在企業(yè)中的實際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學(xué)專業(yè)知識，加強理論與實踐結(jié)合，學(xué)會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學(xué)生學(xué)會更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團隊和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學(xué)生能較快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習(xí)樹立起了以企業(yè)和社會需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3通過工學(xué)結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學(xué)是開展現(xiàn)代營銷人才培養(yǎng)的第一陣地，是學(xué)生感受知識、提高素質(zhì)的第一個界面，通過《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學(xué)》等課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備了企業(yè)經(jīng)營管理與市場營銷策劃的專業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學(xué)結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合”的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為市場營銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，可以進一步提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力。在市場營銷專業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的工學(xué)結(jié)合擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)教學(xué)過程實踐性、開放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓(xùn)，進行市場調(diào)研分析，使學(xué)生經(jīng)受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心[6]；還可以依托企業(yè)進行實踐教學(xué)，為學(xué)生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機會，使學(xué)生們親臨現(xiàn)場接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場營銷專業(yè)以合格營銷人才培養(yǎng)為目標(biāo)，工學(xué)結(jié)合活動就應(yīng)圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來設(shè)計，這也是學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個重要途徑[7]。

工學(xué)結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實踐工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實現(xiàn)高職院校市場營銷專業(yè)服務(wù)社會需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業(yè)促進會副會長陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學(xué)質(zhì)量，就必須通過頂崗實習(xí)，校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進一步深化以職場能力為導(dǎo)向的高職院校市場營銷專業(yè)課程改革。

參考文獻：

[1]就業(yè)壓力加劇市場營銷專業(yè)需求.[eb/ol].人民網(wǎng).2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn).[eb/ol].教育部網(wǎng)站.2010-12-14.tech.net.cn/page/n002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應(yīng)加強本科生通用管理能力的培養(yǎng)[j].中國高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞東，肖許國.物業(yè)管理頂崗實習(xí)的探索與實踐[j].職教通訊.2010（05）：110.

篇9

1深化高職市場營銷專業(yè)課程改革的意義

1.1 市場的需求目前，雖然我國就業(yè)形勢較為嚴(yán)峻，2009年畢業(yè)生高達610萬人，2010年的畢業(yè)生人數(shù)又高達630萬人，但是營銷職位在人才需求榜中仍居榜首，特別是專業(yè)營銷技能較強、有一定行業(yè)背景、熟練掌握外語的高端營銷人才最為緊俏。據(jù)獵頭7年來的分析統(tǒng)計，市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理職位穩(wěn)居人才需求榜首，薪酬標(biāo)準(zhǔn)也大大高于其他同級別職位[1]。因為隨著經(jīng)濟全球化趨勢的加強，市場競爭的日益激烈，企業(yè)若要在新的經(jīng)濟環(huán)境下立于不敗之地，并得到健康長促的發(fā)展，就必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，制定相應(yīng)的營銷策略，這自然需要大量高素質(zhì)的具備良好溝通技巧和心態(tài)，并對該行業(yè)有深入了解的營銷人才。那么，作為培養(yǎng)營銷專業(yè)人才的重要搖籃——高職院校就更應(yīng)該抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力培養(yǎng)出具有一定職場能力和營銷實踐能力的專業(yè)人才，只有這樣才能滿足市場的需求。

1.2 高職市場營銷專業(yè)的現(xiàn)存問題市場營銷行業(yè)受到企業(yè)前所未有的重視，營銷人才的培養(yǎng)和營銷隊伍的建設(shè)日益成為企業(yè)人才競爭的焦點，而目前高校培養(yǎng)出來營銷人才卻遠遠不能滿足企業(yè)的需要，反映出高校在人才培養(yǎng)過程中仍然存在著許多亟待解決的問題?，F(xiàn)階段，我國高職院校的大多數(shù)市場營銷的課堂教學(xué)還處于灌輸理論的階段，使學(xué)生對實踐性很強的營銷專業(yè)課程的掌握僅停留在理論階段缺乏必要的實踐教學(xué)，這既會阻礙理論教學(xué)的進一步發(fā)展，也不能使學(xué)生的實際工作能力得到鍛煉。另外，市場營銷專業(yè)課程體系的建設(shè)具有一定的滯后性，通常情況下，高職院校都實行教學(xué)計劃制度，這樣一來，許多課程都是提前計劃好的，不允許隨意更改。但就現(xiàn)在社會經(jīng)濟的發(fā)展迅速，幾年前設(shè)置的營銷課程早已不再適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展的需求，這就會造成符合當(dāng)前社會需求的課程無法全面系統(tǒng)的被介紹，只能是教師在課堂做部分補充而已。更進一步，即使學(xué)生參加實習(xí)，其實習(xí)的過程也過于形式化，例如，國內(nèi)許多企業(yè)把接收學(xué)生實習(xí)當(dāng)成一種任務(wù)，根本不讓學(xué)生接觸其核心部門和有關(guān)的管理事務(wù)，為的是怕泄露商業(yè)秘密，如此，學(xué)生便不能深入了解企業(yè)的運行和管理，結(jié)果使學(xué)生的營銷實習(xí)變成了某個特定業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的臨時打工者。

2以職場能力為導(dǎo)向，深化高職市場營銷專業(yè)課程改革

職場能力主要是指在職場上熟練完成各種工作任務(wù)，創(chuàng)造性解決生產(chǎn)中可能發(fā)生的意想不到問題的能力，它集中體現(xiàn)在三個方面，即職業(yè)核心能力、通用管理能力和通用生產(chǎn)能力[2]。只有通過加強實訓(xùn)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，理論聯(lián)系實際，深化市場營銷專業(yè)的課程改革，才能進一步提高高職學(xué)生的職場應(yīng)用能力。

2.1 通過校企合作，強化職業(yè)核心能力職業(yè)核心能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，它適用于各種職業(yè)，不隨工作崗位的變化而變化，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的支持，因為企業(yè)能夠為營銷專業(yè)的學(xué)生提供一個表達交流、數(shù)字應(yīng)用和信息處理的良好的平臺，可以強化學(xué)生的方法技能和社會技能，為學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新和外語應(yīng)用等創(chuàng)造機會。對于學(xué)生而言，這樣實習(xí)工作更有針對性，避免了形式主義；對于學(xué)校而言，實習(xí)后對學(xué)生的實踐能力進行評價，有利于發(fā)現(xiàn)問題進一步改進教學(xué)計劃，效果更客觀；對于企業(yè)而言，因為有學(xué)校提供的相應(yīng)智力支持，那么企業(yè)就可利用學(xué)校師生的專業(yè)知識，利用較少的費用來解決企業(yè)實際問題，從而提高決策效果和運作效率?？梢?，通過校企合作不但強化了學(xué)生的職業(yè)核心能力，而且有利于學(xué)校制定出符合市場實際需求的教學(xué)計劃和培養(yǎng)方案，更能為企業(yè)解決實際困難，這是一個對學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)共贏的局面。

2.2 通過頂崗實習(xí)，加強通用管理能力通用管理能力是超越于某個具體職業(yè)與行業(yè)的特定知識和技能，是一切管理者應(yīng)當(dāng)共同具備的、最重要的、最基本的能力和才干[3]，涉及到自我發(fā)展管理能力、團隊建設(shè)管理能力、資源使用管理能力和運營績效管理能力。市場營銷專業(yè)是一個實踐性強的專業(yè)，若想提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的通用管理能力，就必須通過實踐活動來培養(yǎng)，因此，作為高職教育教學(xué)過程的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的頂崗實習(xí)，是在校學(xué)習(xí)的繼續(xù)、深化、補充和檢驗，是實現(xiàn)市場營銷專業(yè)人才通用管理能力培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑。頂崗實習(xí)，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)知識和技能分析問題、解決問題的能力，可以提升學(xué)生個人的核心競爭力，有利于學(xué)生的自我發(fā)展；有助于學(xué)生更全面地了解企業(yè)、了解社會，樹立起理論聯(lián)系實際、實事求是的工作作風(fēng)，培養(yǎng)團隊合作精神和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能；有助于檢驗所學(xué)理論知識在企業(yè)中的實際應(yīng)用范圍及適用程度，鞏固和擴大所學(xué)專業(yè)知識，加強理論與實踐結(jié)合，學(xué)會對人、財、物、信息這幾個核心資源的安排，培養(yǎng)學(xué)生實際操作能力和資源使用管理能力；有助于學(xué)生學(xué)會更有效的溝通、與人交往協(xié)作，以及協(xié)調(diào)和處理人、團隊和其它資源的關(guān)系，從而提高其組織的核心競爭力和運營績效管理，使學(xué)生能較快地適應(yīng)工作，順利地走上工作崗位。

可見，頂崗實習(xí)樹立起了以企業(yè)和社會需求為中心的理念[4]，可以培養(yǎng)個人職業(yè)發(fā)展所需要的各種管理技能和能力。

2.3 通過工學(xué)結(jié)合，提高通用生產(chǎn)能力課堂教學(xué)是開展現(xiàn)代營銷人才培養(yǎng)的第一陣地，是學(xué)生感受知識、提高素質(zhì)的第一個界面，通過《經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)》、《企業(yè)管理》、《物流管理》、《市場營銷》和《消費者行為學(xué)》等課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備了企業(yè)經(jīng)營管理與市場營銷策劃的專業(yè)能力。但是，優(yōu)秀的營銷人才不僅需要掌握深厚的營銷理論，而且要求有較強的實踐能力，理論和實踐相輔相成。工學(xué)結(jié)合是高職教育改革與發(fā)展的方向，工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式是高職教育的生命線[5]。正如教高16號文所指出的，高職教育改革的重點是人才培養(yǎng)模式的改革，即推行“與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合”的學(xué)習(xí)模式，把工學(xué)結(jié)合作為市場營銷人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，可以進一步提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力。在市場營銷專業(yè)高職教育改革中，以職業(yè)能力培養(yǎng)為目標(biāo)的工學(xué)結(jié)合擔(dān)當(dāng)了引導(dǎo)教學(xué)過程實踐性、開放性和職業(yè)性的重要角色，可以帶動專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革。例如，可以通過工商模擬實訓(xùn)，進行市場調(diào)研分析，使學(xué)生經(jīng)受實際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心[6]；還可以依托企業(yè)進行實踐教學(xué)，為學(xué)生提供通過參加實際工作來考察自己能力的機會，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機會，使學(xué)生們親臨現(xiàn)場接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有關(guān)的各種信息，開闊了知識面，擴大了眼界。從而，培養(yǎng)以熟練操作、安全生產(chǎn)、減少損耗、產(chǎn)品符合規(guī)格與創(chuàng)新等為主的通用生產(chǎn)能力。市場營銷專業(yè)以合格營銷人才培養(yǎng)為目標(biāo)，工學(xué)結(jié)合活動就應(yīng)圍繞著通用生產(chǎn)能力培養(yǎng)來設(shè)計，這也是學(xué)生職業(yè)能力養(yǎng)成的一個重要途徑[7]。

工學(xué)結(jié)合真真切切體現(xiàn)了以提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、縮短學(xué)校教育與用人單位需求之間的差距、提高學(xué)生的通用生產(chǎn)能力為根本的職業(yè)教育觀念，創(chuàng)新實踐工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的有效實施方案、探索適合高職院校發(fā)展的新思路，是實現(xiàn)高職院校市場營銷專業(yè)服務(wù)社會需求的重要任務(wù)。

3結(jié)語

正如國家教育咨詢委員會委員、中國就業(yè)促進會副會長陳宇所言，“職業(yè)教育是就業(yè)教育，受教育者最終要在職場上獲得成功，職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)”，為了保證高職能夠培養(yǎng)出面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的市場營銷的高技能人才，提高教學(xué)質(zhì)量，就必須通過頂崗實習(xí)，校企合作，工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進一步深化以職場能力為導(dǎo)向的高職院校市場營銷專業(yè)課程改革。

參考文獻

[1]就業(yè)壓力加劇市場營銷專業(yè)需求.[EB/OL].人民網(wǎng).2010-09-16.qiuxue.com/article/show.php?itemid-1407.html.

[2]陳宇.職場能力是檢驗職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn).[EB/OL].教育部網(wǎng)站.2010-12-14.tech.net.cn/page/N002/2010121400002.html.

[3]王麗平，雷健.高等工程教育應(yīng)加強本科生通用管理能力的培養(yǎng)[J].中國高等教育.2008（08）：55.

[4]付亞東，肖許國.物業(yè)管理頂崗實習(xí)的探索與實踐[J].職教通訊.2010（05）：110.

篇10

一、 全媒體時代的廣告業(yè)

全媒體是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物，對中國廣告業(yè)也產(chǎn)生了巨大影響。隨著世界跨國公司的大量涌入，帶來了全新的觀念和運作方式，同時也對我們的廣告?zhèn)鞑ダ碚?、?chuàng)新理念、人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

從web2.0到web3.0，從三網(wǎng)融合到物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，媒介生態(tài)呈現(xiàn)“人人皆是傳播者”的新格局，網(wǎng)絡(luò)視頻等互動傳媒提供了讓消費者續(xù)寫創(chuàng)意、體驗并參與廣告行動的可能，由此新的消費體驗心理、媒介演變規(guī)律及新媒體廣告技術(shù)等都成了嶄新的研究課題。

再看我們面臨的新媒體下長大的學(xué)生，他們從小熟悉電視、電腦、手機、網(wǎng)絡(luò)；購物“團購”、交友“人人”；習(xí)慣隨時上網(wǎng)“搜”求答案，獲得的信息既豐富又迅捷……這都要求教師不能再守著幾年前的PPT吃老本了，其思維方式重在整合與創(chuàng)新，并組織學(xué)生有效地交流，學(xué)生希望獲得方法去創(chuàng)意和提升自己；廣告教學(xué)要打破二元對立的單向灌輸模式，在全媒體下形勢下尊重學(xué)生個性并最大限度地開發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的潛能。

二、“知”“行”兩難的廣告學(xué)科模式

全媒體時代媒介內(nèi)容和傳播手段的多元化催生了受眾需求和媒介產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的多元化，這種全面、多元的特性亟須高級復(fù)合型管理人才進行廣告整合傳播；同時產(chǎn)業(yè)細分、受眾的碎片化又需要掌握多種媒介技術(shù)的廣告創(chuàng)意與制作專才，這對僅僅只有四年學(xué)制的廣告本科教育不能不說是一種悖論。

“通才”與“專才”的人才培養(yǎng)模式（即“知”或“行”）一直是廣告教育爭論的焦點，有學(xué)者認為中國廣告教育可分“工匠型”和“學(xué)院型”。前者側(cè)重廣告技能后者側(cè)重理論知識。毋庸置疑，廣告作為一門邊緣叉學(xué)科需要復(fù)合型人才；而如果廣告教育注重多學(xué)科的融匯, 以通識教育為核心來培養(yǎng)學(xué)生，則無法界定自己的專業(yè)主義。因此走專業(yè)主義或通識教育路線似乎成了兩難。

三、“知”“行”結(jié)合的教學(xué)理念

廣告學(xué)者陳剛認為，廣告學(xué)教育應(yīng)堅持通才教育和專業(yè)教育相結(jié)合，理論研究和操作訓(xùn)練相結(jié)合 。面對媒體整合大趨勢這個觀點值得信奉，但在實際操作中要注意兩點：

其一，很多通識教育只開設(shè)一些美學(xué)、哲學(xué)、文學(xué)、社會學(xué)等概論式課程，并分散在各學(xué)期中與實踐類課程交錯，學(xué)生只蜻蜓點水般稍做涉獵，與專業(yè)學(xué)習(xí)呈油水分離狀況，不少同學(xué)感到什么也沒學(xué)到，反而時間被理論和實操兩種模式所割裂。

其二，實踐教育不再是籠統(tǒng)的一項任務(wù)。我們今天立足的媒體不僅是平面和視頻、音頻，甚至也不僅是數(shù)字的，而是融合的。隨著媒體整合和市場細分，實踐教育應(yīng)包括廣告學(xué)下的各門類：市場營銷、項目執(zhí)行、公關(guān)策劃、創(chuàng)意設(shè)計、平面、影視制作、電子商務(wù)等等，如果一一去實踐顯然力不從心；而對文理統(tǒng)招的學(xué)生來講也非人人適用，這就提出了實踐教育的矛盾焦點：媒體大融合下實踐項目的細分——學(xué)生多樣而個性。

首先是學(xué)生的個體差異，其性格、興趣特長都各有不同，如有些欲做市場的學(xué)生化了大量精力仍難以完成視頻的拍攝和編輯；有些理科同學(xué)生對網(wǎng)頁編程很有天分，而讓他創(chuàng)作文案卻百般無奈。其次，實踐教學(xué)還往往會滯后于實踐本身,技術(shù)的日新月異、市場的瞬息萬變使你還沒畢業(yè)就發(fā)現(xiàn)自己已落伍了，因此進行媒體融合策略力的培養(yǎng)，才能從宏觀上把握新媒體或市場的發(fā)展趨勢與駕馭規(guī)律。

綜上我們可以看到欲將學(xué)生培養(yǎng)成既有理論又有媒體整合下的實際操作技能，還懂創(chuàng)意設(shè)計、視覺表現(xiàn)、營銷策劃、市場調(diào)研等無所不能的廣告超級人才，對任何一所四年制本科高校，都是不太可能的。

四、開放及共享使“行知有效”融合

在全媒體形勢下如何培養(yǎng)出高素質(zhì)（而不是超級）廣告人才呢？我想無論是側(cè)重“通才”與“專才”，高校在制定培養(yǎng)計劃時都應(yīng)將多樣化、差異性的“學(xué)生”考慮在先，不僅是關(guān)注院校的特色和資源，還應(yīng)是“學(xué)生能否選擇合適自己的模式”。這就要求允許學(xué)生有專業(yè)方向的選擇和職業(yè)規(guī)劃的自主性，要做到這一點，需要有配套的選課制、學(xué)分制、彈性學(xué)制等教學(xué)管理模式作保障。

1.通識教育先行

廣告學(xué)集社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)、新聞學(xué)、美學(xué)、市場學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科交融發(fā)展，因此它需要寬口徑的通識教育打底。通識教育源于古希臘的自由教育，它打通學(xué)科界限,從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，是非專業(yè)、非職業(yè)性的高等教育。廣告學(xué)科在人才素質(zhì)培養(yǎng)中宜加大相關(guān)學(xué)科的知識比重,尤其是社會學(xué)方面的知識, 使學(xué)生在注重經(jīng)濟效益的同時也注重社會效益，這是第一層次的素質(zhì)通識教育。

同時基于廣告學(xué)科豐富的門類特性，我又提出第二層次的“學(xué)科通識教育”，亦即在本科一二年級教授的學(xué)科的基礎(chǔ)知識和廣告業(yè)全景式的流程及廣告規(guī)范等最基本知識和廣告業(yè)必要的溝通技巧。具體包括廣告學(xué)概論、公共關(guān)系、廣告史、心理學(xué)、文案寫作、創(chuàng)意設(shè)計原理、媒介管理、廣告效果、品牌推廣、廣告法、整合營銷傳播等。

2.分層定位