導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇化妝品銷售工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

化妝品銷售工作總結(jié)范文(一)來到公司做化妝品的銷售，已經(jīng)兩個(gè)多月了，即將轉(zhuǎn)正，就我之前的工作總結(jié)一下，我在這份工作上，學(xué)到了化妝品很多的知識(shí)，對(duì)美妝這個(gè)行業(yè)也有了一些認(rèn)識(shí)，同時(shí)自身還有一些地方是需要加強(qiáng)的。

一、知識(shí)學(xué)習(xí)上

以前我是沒接觸過化妝品這個(gè)行業(yè)的，雖然也是做過銷售，懂得一些銷售的技巧，但來到公司之后，還是沒有開展工作的頭緒，進(jìn)來之后我被安排讓老同事帶我先學(xué)習(xí)化妝品的類型和我們公司的產(chǎn)品。因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)候知道我懂一些銷售，所以掌握產(chǎn)品知識(shí)就是來公司做事情的第一步了，開始同事給了我一堆的資料，我剛開始接觸的時(shí)候覺得頭真的大，什么粉底，眼影，遮瑕霜，睫毛膏，化妝水等等，而且每個(gè)產(chǎn)品還細(xì)分了很多，像唇膏這一個(gè)產(chǎn)品，還分了很多色系，很多和其他IP合作的主題唇膏?？粗Y料我就覺得頭大，但是同事卻笑著說，其實(shí)理解不難的，你先看下資料，到時(shí)候拿實(shí)物給你講解下，你就熟悉了。

兩天資料后，同事就帶我到展示廳看我們公司的產(chǎn)品，一個(gè)個(gè)的介紹，告訴我，雖然產(chǎn)品很多，但是只要記住有幾個(gè)系列，然后一些基本的產(chǎn)品知識(shí)就可以了，像唇膏，記住有幾個(gè)系列，雖然下面分很多色，但是其實(shí)那些是需要具體對(duì)應(yīng)到才會(huì)講到的，先不用記住。兩個(gè)月的時(shí)間，我先學(xué)習(xí)了一些知識(shí)，然后銷售工作的開展后，我對(duì)產(chǎn)品更加熟悉了，和客戶溝通的過程中，我更清晰了，雖然產(chǎn)品多，但其實(shí)理順了化妝的順序，各種的搭配，其實(shí)還是不難的。

二、行業(yè)認(rèn)識(shí)上

美妝行業(yè)的品牌是很多的，我們的品牌在國(guó)內(nèi)來說算是新興的品牌，雖然歷史不是很悠久，但是發(fā)展卻是很快的，各種和各大IP的合作，廣告部的各種營(yíng)銷手段，都讓客戶對(duì)我們產(chǎn)品有了一定的了解，同一些大牌我們比不了，但也不是不知名的小牌子，所以在和客戶溝通中，我還是底氣十足的，同時(shí)在銷售中，我也漸漸對(duì)美妝的整個(gè)行業(yè)有了一定的的了解，對(duì)我們公司的定位更清晰。銷售的工作也做得還不錯(cuò)，主管給到的目標(biāo)我都完成的不錯(cuò)，沒有拖銷售部的后腿。

三、自身不足處

在學(xué)習(xí)和銷售的工作中，我也發(fā)現(xiàn)，我對(duì)化妝品的了解其實(shí)還需要加強(qiáng)，雖然心里有了一個(gè)產(chǎn)品的大樹，但是枝葉還需要繼續(xù)加強(qiáng)，特別是一些糾結(jié)的客戶不知道自己應(yīng)該選哪個(gè)色的口紅更好，其實(shí)如果我足夠?qū)I(yè)，可以很準(zhǔn)確的推薦給她，但是現(xiàn)在我只是覺得每個(gè)都好。同時(shí)雖然我做過銷售，但是技巧方面的東西，還有很多可以學(xué)習(xí)的，我也要多學(xué)多用。

接下來的工作中，我要繼續(xù)努力，為公司的銷售目標(biāo)做好自己的那一份，并在和客戶溝通中更加專業(yè)。

化妝品銷售工作總結(jié)范文(二)化妝品銷售還算不錯(cuò)，取得的成績(jī)也都非常好，在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo)，讓我在20_年化妝品銷售中取得了好成績(jī)?，F(xiàn)在對(duì)銷售做一個(gè)總結(jié)。

一、做好客戶維護(hù)

在銷售過程中，我重視客戶的維護(hù)，我會(huì)把客戶分為兩個(gè)階段，一個(gè)是新客戶，對(duì)于新客戶，我我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品，但是不會(huì)太過頻繁因?yàn)樾驴蛻魧?duì)于這些消息還是非常反感的，我一直都掌握了量，保證自己在與其溝通的時(shí)候不會(huì)讓他因?yàn)槲野l(fā)消息過多而反感，還有就是老客戶，就是成交過的老客戶，我重心傾向在老客戶方向，因?yàn)槔峡蛻羲麄兊膹?fù)購(gòu)率比新客戶更多，前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù)，讓客戶滿意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶，一個(gè)老客戶他們都有自己的圈子，在銷售中，培養(yǎng)與客戶的感情，保證自己能夠讓可會(huì)滿意，客戶，滿意了就會(huì)再次購(gòu)買，只要客戶愿意就一定會(huì)有更大的購(gòu)買力度，保證客戶有更多的需求，同時(shí)客戶也會(huì)給我們的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進(jìn)入到里面愿意去購(gòu)買這些東西，因?yàn)榈玫搅丝蛻舻娜丝删湍軌颢@得口碑效應(yīng)，一旦形成了影響客戶就會(huì)在此購(gòu)買讓我們的工作有了更多的便利，不必浪費(fèi)時(shí)間去找新的客戶資源，因?yàn)槔峡蛻艟湍軌蛟丛床粩嗟慕o我們提供更多的客戶資源。

二、抓住目標(biāo)客戶

剛開始的時(shí)候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體，化妝品主要針對(duì)的是一些高端消費(fèi)的女士，對(duì)于這些女士，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營(yíng)銷，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價(jià)值。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇，清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo)。這是工作的第一步，也是關(guān)鍵一步，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力最后溝通了半天一事無成，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益。

三、了解化妝品

對(duì)于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會(huì)讓我們與客戶溝通時(shí)處于劣勢(shì)，不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認(rèn)可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去，同時(shí)也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯(cuò)。

化妝品是高端消費(fèi)品，時(shí)常雖然巨大，但同樣競(jìng)爭(zhēng)著也多，因此需要我們努力去挖掘客戶，維護(hù)客戶，才有更好的業(yè)績(jī)，在明年我會(huì)繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績(jī)效。

化妝品銷售工作總結(jié)范文(三)能夠以化妝品銷售員的身份提升公司業(yè)績(jī)是令人感到滿足的事情，雖然自己進(jìn)入公司的時(shí)間只有剛好一年卻也能在銷售工作中創(chuàng)造不錯(cuò)的成績(jī)，在這里我也十分感謝同為銷售員的同事們能夠在當(dāng)前的工作中給予自己幫助，尤其是銷售技巧的指點(diǎn)更是讓我懂得了如何去向客戶推銷化妝品，為了使自身能力有所提升還是應(yīng)該先對(duì)今年完成的化妝品銷售工作進(jìn)行總結(jié)。

學(xué)習(xí)了當(dāng)前市場(chǎng)中主流化妝品的知識(shí)與基礎(chǔ)的銷售話術(shù)，由于自己屬于年初新加入的銷售員導(dǎo)致對(duì)化妝品的信息僅有著比較狹隘的理解，為了在銷售工作中提升自身話語的專業(yè)度自然要在實(shí)際的化妝品信息上面增加了解，而且為了彌補(bǔ)自身入職時(shí)間的不足只能先從目前主流化妝品的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，所幸的是大部分客戶只詢問化妝品的效果以及價(jià)格導(dǎo)致自己在工作中并未遇到太多的難題，另外為了解決自己對(duì)銷售流程不熟悉的問題還抽空背誦了基礎(chǔ)的話術(shù)，也許是自己在工作中的努力才能在短時(shí)間內(nèi)通過死記硬背的方式掌握了化妝品銷售的基礎(chǔ)部分。

進(jìn)行了多次的市場(chǎng)調(diào)查并對(duì)公司化妝品的銷售狀況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，為了處理好銷售工作中的難題自然需要先對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)有著大致的了解才行，再加上自己進(jìn)入公司的時(shí)間的確不長(zhǎng)導(dǎo)致相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間都在處理市場(chǎng)調(diào)查工作，也許是多在外進(jìn)行跑動(dòng)才能更加體會(huì)到化妝品銷售工作的艱辛吧，再加上經(jīng)歷的事情多導(dǎo)致自己從最初的磕巴轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶進(jìn)行流暢的對(duì)話，而且通過銷售狀況的統(tǒng)計(jì)讓我明白哪類化妝品在售賣過程中更能獲得客戶的青睞。

整理了公司部分合作伙伴的信息并在節(jié)假日準(zhǔn)備好往來的禮品，想要成為優(yōu)秀的化妝品銷售員自然需要先對(duì)合作伙伴有所了解才能獲得更多的信息，無論是化妝品的包裝還是原材料都有可能成為客戶感興趣的地方，通過日積月累的整理工作自然就會(huì)明白客戶對(duì)于化妝品的需求大致有哪些因素，另外則是節(jié)假日的往來需要為客戶送去問候并且準(zhǔn)備相應(yīng)的禮品，除了在銷售過程中給予優(yōu)惠以外禮品的贈(zèng)送便是增進(jìn)與客戶之間交流的良好方式。

初次的年終總結(jié)讓我明白自己作為化妝品銷售員還有很多比較稚嫩的地方，我得認(rèn)清自身不足并且在銷售工作中多積累些經(jīng)驗(yàn)才能獲得更多客戶的認(rèn)可，而且我也相信隨著時(shí)間的積累可以讓自己掌握更多關(guān)于化妝品銷售的知識(shí)。

化妝品銷售工作總結(jié)范文(四)2020年時(shí)間接近結(jié)束，作為一名化妝品銷售人員，上半年這個(gè)階段是非常具有挑戰(zhàn)的一個(gè)階段，不管對(duì)于各行各業(yè)，都是充滿了艱險(xiǎn)的，但也是充滿了各類契機(jī)的。在這里，我也想就上半年的工作好好的總結(jié)一次，為下半年工作的展開也進(jìn)行一次計(jì)劃和總結(jié)。

一、思想上的進(jìn)步

今年對(duì)于我們銷售行業(yè)來說，無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。尤其是上半年剛開始的時(shí)候，我們步步艱難，但是好在還有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以去發(fā)展。當(dāng)時(shí)公司撥下來的計(jì)劃是，前幾個(gè)月主要是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，這是我們從未有過的冒險(xiǎn)，所以我自己也是有一些害怕的。隨著社會(huì)環(huán)境逐漸好了起來，我們公司也開始做一些推廣活動(dòng)，處理掉了一些低價(jià)商品，讓公司得到了一些緩和。在這個(gè)過程當(dāng)中，我自己思想上是有了很大一部分的進(jìn)步的，以前總想著一種工作方式，而現(xiàn)在，各類工作方式都是迎合這個(gè)社會(huì)的。所以作為一名銷售，我們不能只看眼前，更要去多探索一些新的方式，開辟一些新的道路。

二、行動(dòng)上的提高

隨著局勢(shì)慢慢的變好了，我們?cè)阡N售上也得到了一些提升。這半年總的來說非常的忙碌，有時(shí)候也比較匆忙，一天一下子就過去了。所以在這樣的日子里，把握好時(shí)間算是一件比較重要的事情了。而怎么去把握住自己的時(shí)間，也是提升我們行動(dòng)能力的一個(gè)重要的階段了。我再這樣的歷練中，也終于明白，一個(gè)對(duì)時(shí)間有嚴(yán)格把控的人，他的生活一定也是非常一絲不茍的，更不用說在工作上了。這樣的人是值得我去學(xué)習(xí)的，而我也會(huì)繼續(xù)做好時(shí)間管理，提高工作效率。

三、細(xì)節(jié)上的把握

在銷售這份工作上，細(xì)節(jié)也是一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟糠?。很多人在做銷售工作的時(shí)候都比較粗枝大葉。其實(shí)客戶一般的心理都是比較細(xì)膩的，她喜歡通過你的表情你的肢體你的語氣去判斷你的真誠(chéng)度，從而決定是否購(gòu)買這一款產(chǎn)品。我們面對(duì)的大部分都是女性客戶，所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)上的把控，是一定要去多多注意的。想要真正的成長(zhǎng)起來，則需要付出更多的努力和代價(jià)。這是我一直期待的方向，也是我一直不斷努力前行的方向。所以面對(duì)接下來的這半年，我一定會(huì)拼盡全力，抓緊每個(gè)機(jī)會(huì)，努力往前，爭(zhēng)取最大的勝利!

化妝品銷售工作總結(jié)范文(五)作為公司的化妝品銷售，我其實(shí)對(duì)于我上半年的工作是不滿意的，并沒有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)，所以我的認(rèn)為我的努力還是不夠，雖然我來到公司的時(shí)間是不長(zhǎng)，我的資歷是還尚淺，但是我覺得我要說足夠認(rèn)真，我絕對(duì)不止成長(zhǎng)到現(xiàn)在這個(gè)地步。以下就是我對(duì)自己上半年的工作總結(jié)：

我是去年十一月份來到公司的，以前我也是從來沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)的，但是我對(duì)何種化妝品還挺了解的，大部分我都用過，我也是因?yàn)檫@點(diǎn)，才選擇了這份工作，但是我有點(diǎn)把這份工作想的太簡(jiǎn)單了，銷售真的不是那么好做的，顧客真的有太多的顧慮了，根本不會(huì)那么輕易的下手購(gòu)買，并且我發(fā)現(xiàn)我的口才也并沒有我想象的那么好。上半年的工作我算是處處受阻，處處受打擊，業(yè)績(jī)始終沒有上升的趨勢(shì)，雖然我對(duì)待這份工作從來都沒偷懶，但是努力錯(cuò)了方向，就是沒辦法看到起色的，業(yè)績(jī)也是次次倒數(shù)，唯一看得過去的一次就是這個(gè)六月份的時(shí)候，業(yè)績(jī)情況稍微好了那么一點(diǎn)。

篇2

截止到2011年月日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于2009年同期相比，上升（下降）%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

（一）新會(huì)員拓展

截止到2011年月日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與2009年相比，遞增了%。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

篇3

實(shí)踐過程，采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一起上班，教授我各種推銷技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極主動(dòng)的熟悉各類化妝品的說明，牢記各項(xiàng)特性。我深信，過硬的專業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開始模仿同事的表情、語氣以及面對(duì)問題敏銳的反應(yīng)和解決問題的有序與從容，這是顧客可信賴我們的前提，飽滿的熱情、滿腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開始主動(dòng)上前推銷，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的膚質(zhì)從而做出準(zhǔn)確的判斷，哪類護(hù)膚品或者化妝品適合其膚質(zhì)。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的

滿足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。

篇4

全區(qū)共有保健食品經(jīng)營(yíng)單位321家，化妝品經(jīng)營(yíng)使用單位411家，并對(duì)其全部進(jìn)行了檔案管理，建檔率100%。

受理保健食品、化妝品投訴舉報(bào)28起，其中保健食品舉報(bào)以欺詐和虛假宣傳為主占到了百分之四十三，舉報(bào)化妝品過敏類的達(dá)到了百分之三十七，針對(duì)投訴舉報(bào)情況我局結(jié)合保健食品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)“百日行動(dòng)”專項(xiàng)整治大力開展保健食品、化妝品的專項(xiàng)行動(dòng)，以批發(fā)企業(yè)和集中商業(yè)街區(qū)為重點(diǎn)嚴(yán)厲打擊利用會(huì)議、講座、免費(fèi)體檢等方式違法宣傳、銷售化妝品、保健食品行為。

積極結(jié)合食品安全宣傳周、食品藥品科普宣傳活動(dòng)，組織開展了保健食品安全知識(shí)集中宣傳活動(dòng)。在政府網(wǎng)站，晚報(bào)等途徑都做了相關(guān)知識(shí)的宣傳報(bào)道。重點(diǎn)向保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及廣大群眾宣傳食品藥品監(jiān)管部門的?；O(jiān)管職責(zé)、相關(guān)企業(yè)在安全監(jiān)管中應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)以及科學(xué)選購(gòu)保健食品知識(shí)等。

篇5

以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，以落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”為根本遵循，進(jìn)一步強(qiáng)化化妝品長(zhǎng)效監(jiān)管，確?；瘖y品質(zhì)量安全和公眾消費(fèi)安全。突出重點(diǎn)，整治規(guī)范醫(yī)學(xué)美容、美容美發(fā)場(chǎng)所、洗浴場(chǎng)所、賓館酒店、商場(chǎng)專賣店、批發(fā)市場(chǎng)等單位。排查整治的品種包括國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品（祛斑/美白類、染發(fā)類、健美類產(chǎn)品）、進(jìn)口特殊用途化妝品（燙發(fā)類、防曬類、脫毛類產(chǎn)品）、國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品（祛痘/抗粉刺類、面膜類、宣稱兒童護(hù)理類產(chǎn)品）以及自制化妝品。

二、時(shí)間安排

2021年4月至10月份

三、檢查內(nèi)容

化妝品經(jīng)營(yíng)、使用單位化妝品的質(zhì)量抽查。檢查化妝品的進(jìn)貨渠道、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品合格標(biāo)記、倉(cāng)儲(chǔ)條件等是否規(guī)范。

四、檢點(diǎn)

1.國(guó)產(chǎn)化妝品是否由取得《化妝品生產(chǎn)許可證》的企業(yè)生產(chǎn)。

2.經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度、索證索票制度以及進(jìn)貨臺(tái)帳制度，從事批發(fā)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否建立購(gòu)銷臺(tái)賬制度等。

3.國(guó)產(chǎn)特殊用途化妝品、進(jìn)口化妝品的批準(zhǔn)文號(hào)或備案號(hào)是否真實(shí)、有效；進(jìn)口化妝品是否標(biāo)明原產(chǎn)國(guó)名或地區(qū)名、經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華商的名稱和地址。

4.產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否符合相關(guān)規(guī)定，是否宣傳療效、是否使用了醫(yī)療術(shù)語、是否標(biāo)注有適應(yīng)癥、是否有套用批準(zhǔn)文號(hào)或備案號(hào)以及虛假、夸大宣傳等行為。

5.化妝品是否在使用有效期內(nèi),有無經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、過期產(chǎn)品的行為。

6.化妝品的儲(chǔ)存條件是否與標(biāo)簽所標(biāo)示的條件相一致。

五、工作要求

篇6

化妝品銷售總結(jié)1回顧20__年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20__年我們店專柜也較2019年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20__年__月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20__年同期相比，上升(下降)X%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到20__年__月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與2019年相比，遞增了X%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、20__年工作的展望和20__年工作如何開展

20__年即將過去，在未來的20__年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20__年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20__年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

化妝品銷售總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20__年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在海口最大的超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心一想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

20__年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!

化妝品銷售總結(jié)3轉(zhuǎn)眼20__年就要過去了，20__年即將到來，現(xiàn)將日化用品20__年的工作總結(jié)如下：

一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個(gè)，淘汰品牌幾個(gè)，全店經(jīng)營(yíng)歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌類均實(shí)現(xiàn)15%以上的增幅。

二，服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識(shí)，對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行了全面煥然一新，對(duì)顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答。

三，抓住啇機(jī)貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時(shí)更換，這是本店的一大經(jīng)營(yíng)方式。

四，春節(jié)市場(chǎng)保障供給，以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，引進(jìn)部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品。

五，薄利多銷，讓利與顧客，營(yíng)業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時(shí)要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進(jìn)門，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓__曰化在即將到來的20__年如同百尺竿頭更進(jìn)一步!

化妝品銷售總結(jié)4回顧這一個(gè)年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們__化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對(duì)自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

化妝品銷售總結(jié)5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地到了年底。但是我依然清晰的記得，當(dāng)__x產(chǎn)品剛剛打入__市場(chǎng)，要讓__x在__扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在__x最大的__超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到__x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了__x，使我特別開心。讓我看到了__x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶的產(chǎn)品需求，這個(gè)銷售就是真正的開始了。首先，我一直學(xué)著說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時(shí)代，我還通過網(wǎng)上來尋找目標(biāo)客戶，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中我一直很主動(dòng)的引導(dǎo)客戶，因?yàn)榭蛻魜砜次业漠a(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如詢問客戶的年齡多大呢?用化妝品多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語氣詞。然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

總的來說作為銷售員必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng)，從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作，穿著、舉止、眼神、表情等，感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣，感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

銷售技巧：表演家

每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道，如果沒有一定的表演天份，想賣好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源，使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道，你的熱情和積極總能感染著周圍的人群或顧客，得到意想不到的收獲。

銷售技巧：產(chǎn)品專家

要推銷出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，產(chǎn)品的技術(shù)含量，產(chǎn)品生產(chǎn)流程，產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，懂得越多，越容易使顧客信服。

銷售技巧：快樂使者

要把郁悶的推介工作變成一種樂趣，變成發(fā)自內(nèi)心的一種快樂的銷售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。我們不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難，而遷怒顧客，對(duì)顧客不禮貌，影響品牌的形象。要時(shí)刻記住：好心好意好心情也是促銷力。

銷售技巧品牌大使

在實(shí)際生活中，一個(gè)優(yōu)秀的銷售是綜合運(yùn)用這些“賣點(diǎn)”的，抓住顧客心理看中的需要，再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好的銷售不僅自己為自己建立了品牌，而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。

銷售技巧：情報(bào)員

我們要有一個(gè)明細(xì)的帳目，讓商場(chǎng)知道你銷售的東西不僅沒虧，而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)銷售要清楚產(chǎn)品的銷售額，為賣場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn)，促銷活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果，以及別的品牌具體銷售狀況、利潤(rùn)，活動(dòng)成本，來分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況，幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷售、回款、談判工作。

銷售技巧：財(cái)務(wù)理手

銷售是賣場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，直接和賣場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道，是信息來源切入口。我們?cè)谌粘９ぷ髦兴占氖袌?chǎng)信息，是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

銷售技巧：裝點(diǎn)師

篇7

20__年藥監(jiān)__*分局在市局保化處的指導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》，根據(jù)《____*藥品監(jiān)督管理局關(guān)于20__年開展化妝品專項(xiàng)整治工作的通知》要求，結(jié)合__*轄區(qū)的實(shí)際情況，借鑒藥品監(jiān)管的理念、經(jīng)驗(yàn)，初步摸清了轄區(qū)內(nèi)化妝品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及產(chǎn)品的基本情況，為更好的實(shí)施監(jiān)管打下了基礎(chǔ)。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高對(duì)化妝品監(jiān)管工作重要性的認(rèn)識(shí)

藥監(jiān)__*分局為了搞好20__年化妝品專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)專項(xiàng)整治工作做到精心組織逐項(xiàng)落實(shí)，做到了工作到位，責(zé)任到人，求真務(wù)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)這次化妝品專項(xiàng)整治工作。首先是分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,周密組織。在保證監(jiān)管經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，及時(shí)組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律、法規(guī)，要求執(zhí)法人員在理解、掌握的基礎(chǔ)上做到依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，提高了執(zhí)法人員的監(jiān)督執(zhí)法水平，探索出了一些工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高了分局對(duì)化妝品監(jiān)督管理工作重要性的認(rèn)識(shí).其次是通過多種宣傳方式，讓社會(huì)各界了解化妝品監(jiān)管職能劃轉(zhuǎn)的重要意義，樹立藥監(jiān)部門依法監(jiān)管的良好社會(huì)形象。建立健全便捷、暢通的投訴舉報(bào)系統(tǒng)，認(rèn)真處理、解決群眾反映的問題。充分發(fā)揮輿論宣傳機(jī)構(gòu)的作用，普及化妝品監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和能力。再次是爭(zhēng)取多方的支持與配合。及時(shí)與縣委、縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通情況，建立與衛(wèi)生、工商、技監(jiān)等相關(guān)部門的溝通配合機(jī)制，多渠道了解化妝品市場(chǎng)的基本情況，盡可能多的搜集信息，為下一步工作打下基礎(chǔ),確保了化妝品專項(xiàng)整治工作的順利進(jìn)行.

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，努力實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治工作總體目標(biāo)

篇8

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)1時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了2020年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初_產(chǎn)品剛剛打入_市場(chǎng)，要讓_在_扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。

公司安排我在_的_超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到_產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了_，使我特別開心。讓我看到了_會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。

這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)

比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧

例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群?jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。

2020年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，20__年已經(jīng)結(jié)束了，下面是我個(gè)人的工作總結(jié)和感想。

有時(shí)候真的覺得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦，特別是做家電的導(dǎo)購(gòu)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時(shí)間，坐下來寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20__年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直為我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時(shí)間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

對(duì)于20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我明年的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)3在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

(一)針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)4回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

銷售業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)5來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經(jīng)是有一年多的時(shí)間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)進(jìn)步

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗(yàn)的，但是對(duì)化妝品其實(shí)還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進(jìn)入公司的時(shí)候有了解一些，但是其實(shí)了解的并不是很細(xì)，而且對(duì)銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當(dāng)中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品，以及在一些節(jié)慶日的時(shí)候，推薦哪一些套餐更好一些。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習(xí)一些關(guān)于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷售業(yè)績(jī)也是比較差的，可以說拖了我們銷售團(tuán)隊(duì)的后腿，不過我知道，差并不代表未來會(huì)一直這樣，所以我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的在工作中改進(jìn)方法，讓自己對(duì)產(chǎn)品更熟悉，對(duì)我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業(yè)績(jī)，上半年結(jié)束時(shí)，我的業(yè)績(jī)就已經(jīng)有了一個(gè)大的跨越，在我們銷售部門業(yè)績(jī)名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續(xù)的努力，超額完成當(dāng)月的任務(wù)，并且把之前落下來的業(yè)績(jī)補(bǔ)了上來。整年下來，我也是完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的銷售任務(wù)，同時(shí)在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績(jī)的。

篇9

企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)一

轉(zhuǎn)眼間，我來到__店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連__和__都不知道什么意思的__菜鳥蛻變成熟知__性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。

這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的__知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的__。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做__銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在__銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。

下一步計(jì)劃如下：

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20__年的工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握__業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶洽談卡，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解__，并能親身體驗(yàn)。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。我在這里想說一下：我會(huì)要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)二

我作為商場(chǎng)化妝品專柜的銷售人員，我對(duì)我這段時(shí)間的工作成績(jī)非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績(jī)更上一層樓，我有必要對(duì)我這段時(shí)間的工作做一個(gè)個(gè)人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢(shì)和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。

一、個(gè)人總結(jié)，看清自身能力

我是三個(gè)月前來到_商場(chǎng)的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，之前在_商場(chǎng)化妝品專柜、_化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個(gè)人原因都沒能一直在之前的單位長(zhǎng)期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對(duì)化妝品的豐富經(jīng)驗(yàn)。在我進(jìn)入商場(chǎng)專柜的這段時(shí)間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時(shí)間去適應(yīng)這份工作，也因?yàn)樽陨砘竟蛟鷮?shí)，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。

二、工作成績(jī)優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一

這三個(gè)月里，我結(jié)合了自己之前對(duì)化妝品的了解、對(duì)顧客消費(fèi)心理的掌握、對(duì)銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個(gè)月里銷售成績(jī)非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對(duì)各種類型的化妝品的銷售情況：

1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)3.4萬元。其中賣的最多的就是乳液。

2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個(gè)人銷售金額高達(dá)5.2萬元。其中賣的最多的就是口紅。

以上僅僅是我這三個(gè)月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個(gè)人統(tǒng)計(jì)出來的，目前我的個(gè)人盈利額還沒有細(xì)算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時(shí)候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績(jī)，我已經(jīng)是非常的滿意了。

三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的

化妝品這種東西，因人而異，每一個(gè)人的面部肌膚都是不同的，就跟每個(gè)人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因?yàn)椴缓线m，也會(huì)導(dǎo)致皮膚過敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項(xiàng)技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會(huì)隨意更換了，這是絕對(duì)的。當(dāng)然，去往的店也會(huì)因此固定，我們的回頭客也會(huì)日漸增多，我一直堅(jiān)持一點(diǎn)，絕對(duì)不為了銷售額就犧牲顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，我會(huì)用心去打動(dòng)顧客。

企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào)三

20__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

篇10

我當(dāng)時(shí)的零售在當(dāng)?shù)毓烙?jì)算得上第一名了，與第二名的差距并不大，但批發(fā)只能占第四。在這些男員工進(jìn)店兩個(gè)月后我開始了培訓(xùn)計(jì)劃，先讓他和另幾名得力的員工去做小店銷售，完全采用的麗花絲寶的方法。拜訪本市城區(qū)內(nèi)的所有小店，哪怕是只拿一條小洗發(fā)水也上門送貨。從著裝、交談、送貨、跟單、記錄客戶檔案等任何細(xì)節(jié)部分都先教他們。再過了兩個(gè)月后，只有乙丙和另一個(gè)叫洪麗（化名）的女孩子合格。

之后我開始了本市的加盟店招商工作，讓他們拿著我擬的《招商書》《加盟合同》《加盟章程》去鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找合適的合作伙伴。在此期間，我租了兩臺(tái)車在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳了一遍開業(yè)8周年的大型促銷，城鄉(xiāng)遍灑香水。《造勢(shì)論》這本書對(duì)我影響很大，聲勢(shì)也確實(shí)被我弄得轟轟烈烈的?；顒?dòng)進(jìn)行的非常成功，那幾天的銷售火爆異常，一下子和零售第2名的店拉開了差距。零售的成功很好的配合了我的招商進(jìn)程，短短兩個(gè)月時(shí)間就完成了我的招商計(jì)劃，有了18家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店。每個(gè)店先交2000元押金，然后每年交3000元的加盟管理費(fèi)，再加上所有貨物都由我提供，效益還不錯(cuò)。一下子就把當(dāng)?shù)貛讉€(gè)批發(fā)大戶給拉下馬，我當(dāng)上了本地的批發(fā)和零售老大。和我合作的加盟店，哪怕他們完全沒經(jīng)驗(yàn)的，兩個(gè)月時(shí)間里我都讓他們?cè)诋?dāng)?shù)爻蔀榱俗詈玫幕瘖y品專賣店?！绊樜艺卟嫖艺咄觥?，當(dāng)時(shí)我確實(shí)做到這地步了，那些自恃在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上做得很好的店，沒有和我合作的，生意下降了很多，都后悔不及。這時(shí)候我又及時(shí)的推出了每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)再做一家品牌合作店，享受的合作待遇當(dāng)然沒有加盟店的好。這樣本市的批發(fā)基本上80％都被我牢牢控制，那些做批發(fā)的想再送貨上門都沒人敢要貨，本市批發(fā)老大也轉(zhuǎn)了行。也就是在這時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)員開始背叛我了。

當(dāng)初每一個(gè)加盟店掛牌的時(shí)候，我都會(huì)親自到場(chǎng)，指導(dǎo)他們的日常銷售和現(xiàn)場(chǎng)促銷。每次促銷效果都非常不錯(cuò)，營(yíng)業(yè)額讓那些鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店的老板幾乎難以置信，那是他們平時(shí)生意再好也不可能達(dá)到的數(shù)字，甚至讓他們連想都不敢想。有一個(gè)加盟店，店址在菜市場(chǎng)最里面，和殺雞的攤位緊靠在一起，就那個(gè)店我居然創(chuàng)下了本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的最高紀(jì)錄，一天的營(yíng)業(yè)額達(dá)到12000元，店老板純利5000元。她以前的銷售最好記錄也不過300－400元。品牌合作店雖然不能再象以前那樣輝煌，但促銷期間讓他們的營(yíng)業(yè)額還是有很大的提升，最重要的是本市幾乎所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售的產(chǎn)品格局完全被我打破。以前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)護(hù)膚產(chǎn)品購(gòu)買力低下，20元以上的產(chǎn)品都無人問津，更別提什么化妝水、乳液之類的產(chǎn)品了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店在與我合作之后，經(jīng)濟(jì)效益都提高了。即使到現(xiàn)在，本市鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品專賣店與鄰近幾個(gè)縣市比較起來，檔次仍然明顯要高，經(jīng)濟(jì)效益也遠(yuǎn)比他們強(qiáng)。

以后的促銷我就沒有親自參加，由乙丙和洪麗兩個(gè)業(yè)務(wù)員帶促銷隊(duì)下鄉(xiāng)。剛開始還比較正常，但隨后有幾次員工下鄉(xiāng)促銷回來的時(shí)候業(yè)績(jī)突然下降的厲害，乙丙和洪麗都跟我解釋可能是促銷做得太頻繁。我感到奇怪，按照我的促銷時(shí)間安排周期巡回促銷，不可能有這種情況。我打電話和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店老板溝通的時(shí)候，知道了一件讓我氣憤的事情：促銷的品牌中有別人的貨?。?！和乙丙談話后知道，這個(gè)品牌是洪麗帶下去的，其它促銷員在努力賣我的品牌貨，洪麗在賣她自己的貨。讓我震驚的是，再進(jìn)一步和洪麗交談才知道，這個(gè)品牌居然是乙丙和洪麗兩人共同進(jìn)的，他們眼紅我的利潤(rùn)，商量好后兩個(gè)人湊了幾千元由洪麗跑武漢拿的產(chǎn)品，但貨回來后乙丙又怕了，讓洪麗退錢散伙。

考慮很長(zhǎng)時(shí)間后，我決定暫時(shí)先整治洪麗，乙丙畢竟算是迷途知返，他不說，我也就當(dāng)不知道這件事。我拿出與鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店的合同讓洪麗看，告訴她這幾家店違反了合同，押金我全部不退了，涉及的金額是14000元，另外洪麗的送貨單也做為證據(jù)給她看了。告訴她如果我告上法院，這錢就該她洪麗賠出來。洪麗這女孩子其實(shí)也挺可憐，雖然才20歲，但兒子已經(jīng)兩歲多了，而且正在鬧離婚（其實(shí)在她被提為業(yè)務(wù)員之前，因?yàn)楹陀H戚里應(yīng)外合偷盜本店貨物被發(fā)現(xiàn)過，也是因?yàn)榭蓱z她也看她確實(shí)有點(diǎn)能力，只是讓她賠錢）。她一哭之后，我又狠不下心，讓她在我的法律顧問的指示下寫了個(gè)認(rèn)錯(cuò)書，然后把她調(diào)回店內(nèi)做普通的營(yíng)業(yè)員。之后洪麗老老實(shí)實(shí)的按認(rèn)錯(cuò)書上的要求在我店里工作了一年，去年底她提出想到下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開家化妝品專賣店，是我?guī)退x址；沒資金，我?guī)退龎|了1萬?，F(xiàn)在在我的幫助下，這個(gè)月又開了第2家店。捫心自問，我這人應(yīng)該說是寧愿人負(fù)我，也不愿我負(fù)人的。朋友和員工都比較敬佩我的為人。按說我對(duì)自己的員工夠可以的了，可為什么我的業(yè)務(wù)員一而再再而三的背叛我？？？

洪麗事件過后，我又安排一個(gè)叫許河（化名）的小老鄉(xiāng)接替洪麗的工作。這時(shí)候本市開了幾家大連鎖超市，雖然在化妝品的銷售上他們率先挑起了幾次價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)想把我拉下馬，搞堆碼、攤頭促銷針對(duì)我店的特價(jià)產(chǎn)品，但每次都讓我殺得他們頭破血流，不敢再挑起來和我殺價(jià)。之后我接連發(fā)起了兩三個(gè)月的反攻，凡是超市擺上攤頭力推的產(chǎn)品，馬上被我以更低的價(jià)格壓制下來，以前超市賣得最多的大眾化護(hù)膚品比如大寶、玉蘭油、小護(hù)士等殺得他們不得不撤柜，不敢賣。本市顧客購(gòu)買化妝品更多的還是選擇了化妝品專賣店。他們的經(jīng)理迫于形勢(shì)與我握手言和，主動(dòng)邀請(qǐng)我的品牌進(jìn)入超市。兩家大型連鎖超市我都進(jìn)了兩個(gè)品牌，其它三個(gè)本土超市我想做進(jìn)去的品牌全進(jìn)了。在這種情況下，我把做終端的業(yè)務(wù)分成了兩塊，一塊是市內(nèi)超市，另一塊還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店和品牌合作店。

許河和我應(yīng)該是同鄉(xiāng)，為人比較忠厚老實(shí)，在剛開始業(yè)務(wù)員培訓(xùn)做小店的時(shí)候表現(xiàn)欠佳刷下來，老老實(shí)實(shí)地在店內(nèi)超市區(qū)做銷售。市內(nèi)超市因?yàn)榫驮谖已燮さ紫?，想想讓他做?yīng)該可以。所以在和超市老板和經(jīng)理們聚會(huì)的時(shí)候，我都有意把許河帶在身邊，努力讓他和超市管理人員搞好關(guān)系。許河在他舅舅家住，許河生日（我店所有員工只要是生日都會(huì)收到我和夫人的禮物，有大事我也和夫人一定到場(chǎng)祝賀，封200的紅包，生病了夫人一定會(huì)去親自看望，我自問一個(gè)好老板能做到的我應(yīng)該都做到了）我也去過他家，和他的父母、舅舅、舅媽和奶奶關(guān)系挺融洽，他奶奶也特別喜歡我，希望我能把他家許河帶出來。時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我就沒再管具體的超市業(yè)務(wù)，全部放手讓許河去做。但萬萬沒想到的是，這個(gè)忠厚老實(shí)的小伙子接手才半個(gè)月又背判了我。

這次是超市促銷員在工作總結(jié)中告訴我的，我的員工每個(gè)月必須交一份工作總結(jié)，哪怕是要求漲工資之類的任何話題都可以和我談。她們幾個(gè)人在工作總結(jié)中都提出要換業(yè)務(wù)員，因?yàn)樵S河讓她們?cè)诔猩习嗟臅r(shí)候賣另外一個(gè)品牌的產(chǎn)品，而且提成比我的要高，她們對(duì)許河的做法看不下去，認(rèn)為這人太卑鄙。震驚下我去各個(gè)超市轉(zhuǎn)了一下，果然我原來的品牌除攤頭部份沒敢改變，其它地方陳列最好的全換成了一個(gè)另外的品牌。而這品牌居然就是許河的親舅舅上的！?。?/p>

和超市負(fù)責(zé)人一談，他們都以為是我的貨，所以許河一談就給上了。憤怒！僅僅半個(gè)月時(shí)間我信任的人就背叛了我。我把許河找來問情況，他居然辯解說那品牌是他舅舅的戰(zhàn)友讓他舅舅做的，他沒參與。當(dāng)我質(zhì)問為什么要我的促銷員銷售那個(gè)品牌、為什么我的品牌陳列最好的位置全變了的時(shí)候，他無話可說了。只是一個(gè)勁說“對(duì)不起”。我提出限他三天時(shí)間立即下貨退回，否則我會(huì)采取下個(gè)嚴(yán)厲的步驟。

三天后，許河紅著眼來找我，開口還是說“對(duì)不起”，他沒能說服他舅舅，他準(zhǔn)備搬出來不住舅舅家，希望我還能讓他在店里干下去。當(dāng)時(shí)憤怒的我拒絕了，讓他立即滾。工資也沒給他。之后他奶奶來到我這里求情，也說如果她知道肯定不會(huì)讓許河這么做，這事全是許河的舅許河搞的。出于面子，我把許河的工資給了老人家，沒答應(yīng)讓許河繼續(xù)上班。

很快和超市經(jīng)理們說明情況后，他們也挺給面子，把貨全部下了。之后許河把貨送到下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店去賣，也被我打電話讓那些老板們退回了。許河的這次背叛很快被我鎮(zhèn)壓了下來，而且好象也樹立了一個(gè)背叛我都沒好下場(chǎng)的先例。

那段時(shí)間我感到非常不解，我的業(yè)務(wù)員都是我一手提拔起來的，工資待遇比以前做營(yíng)業(yè)員的時(shí)候有很大提高，而且比以前的工作有前途。可為什么一提起來就要背叛我呢？？？也曾和其它幾個(gè)公司的經(jīng)理談這個(gè)問題，得出的結(jié)論是：人性貪，我的業(yè)務(wù)門檻低，比縣市級(jí)做起來容易，所以大點(diǎn)地方的業(yè)務(wù)員做得再好也不敢輕易自己支攤子。沒有解決的辦法，除非先選對(duì)人再培養(yǎng)。－－難道我得把自己的業(yè)務(wù)員當(dāng)賊一樣防著？對(duì)這個(gè)答案我當(dāng)然不滿意。

也正是我在檢討自己的用人錯(cuò)誤的時(shí)候，這時(shí)候乙丙表現(xiàn)開始反常。

和下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店老板吃飯的時(shí)候得知，乙丙有意無意地透露出想自己干的意思，問他們是否支持。這時(shí)候的我已經(jīng)被這些“反賊”們弄怕了，剛好武漢公司馬上要開業(yè)，乙丙做業(yè)務(wù)表現(xiàn)的也不錯(cuò)，我正好讓乙丙去武漢輔助我的朋友去干。對(duì)我和乙丙的發(fā)展都有利。

在一次請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板吃飯的時(shí)候告訴乙丙這個(gè)決定，他答應(yīng)了，而且喝酒喝得有點(diǎn)多，這小子突然跪到我面前敬酒，嚇我一大跳，怎么都拉不起來，一拉起來又跪下去。這小子話很甜，感謝我的知遇之恩，這條命就賣給我了什么什么之類的。剛好我的法律顧問也在場(chǎng)，他勸我對(duì)這小子要著重培養(yǎng)，絕對(duì)不會(huì)背叛我。我當(dāng)時(shí)也在想他那個(gè)舉動(dòng)可能是表忠心，男兒膝下有黃金，不是真情不可能這么做的。

誰知這小子到武漢后完全不是那么回事，才去了一天就受不了，要回來，說身體比較差，不適合長(zhǎng)期出差。那段時(shí)間正好是SARS流行期，他媽媽打電話罵我不顧孩子死活，只顧掙錢，把我鼻子都快氣歪了，他媽的，我和朋友的命就不值錢，他兒子的命比我們要金貴啊。當(dāng)天我就讓那小子回老店。公司在籌備階段是苦點(diǎn)，但還沒開始，他沒受什么罪啊。倒是第二天他回去了，我和朋友租下房子后圖省錢沒住招待所，就在租的房子里睡了兩天。連床都沒有，用房東留下來小孩子玩的泡沫拼圖玩具在地上拼了兩塊出來，頭枕著磚頭對(duì)付了兩天。

武漢公司籌備好后，我回到店里，因?yàn)榻恿藘蓚€(gè)品牌的省級(jí)，就派他到鄰近的S縣去開拓市場(chǎng)。過了一個(gè)月后，因?yàn)樾绿岚蔚睦系陿I(yè)務(wù)員能力有限，沒能把新產(chǎn)品迅速鋪開市場(chǎng)，我又調(diào)乙丙回到總店，帶新業(yè)務(wù)員去跑，兩個(gè)市場(chǎng)的銷售提成包括后期兩個(gè)月都?xì)w他得。一個(gè)月后，市場(chǎng)穩(wěn)定下來，他再次回到了S縣。在派乙丙回S縣之前，他的媽媽找上門來鬧過一次，說什么他要辭職不干，市場(chǎng)一做好就要調(diào)換工作地方，他兒子吃虧了，再就是他兒子有病，不能出差。我問乙丙是怎么回事，他又說是他媽在瞎胡鬧，沒有的事。這時(shí)候武漢公司發(fā)展得很快，我和乙丙商量決定讓他春節(jié)后就到武漢公司去上班，這樣對(duì)他的發(fā)展也有利。在招待鄉(xiāng)鎮(zhèn)老板的酒桌上，這小子又跪下來，感謝我對(duì)他的栽培，這次去武漢一定要干出個(gè)樣來。照樣是拉都拉不起來，我只好罵他又讓我少活三年，跪一次折我一次壽啊。當(dāng)時(shí)我還想，這小子確實(shí)挺忠心的。但萬萬沒想到，僅僅半個(gè)月后這個(gè)王八蛋居然又背叛了他的誓言。

春節(jié)快到了，員工交上了工作總結(jié)。乙丙交上的工作總結(jié)居然是封辭職信！這封辭職信如果吉尼斯世界大全要是選最怪辭職理由的話，估計(jì)可以評(píng)上。他的理由是店開業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)了，很多老員工仗著資格老，不服從新上的業(yè)務(wù)員管理。他自己說也有這種毛病，為了嚴(yán)肅店紀(jì)，因此請(qǐng)求辭職，最后還加了一句“請(qǐng)勿婉拒”。聯(lián)想到他的種種怪表現(xiàn)，我知道他確實(shí)是在想自起爐灶了。這種情況下我“婉拒”個(gè)屁喲，天要下雨，由他去吧。

春節(jié)半個(gè)月后，乙丙正式辭職了。走的時(shí)候我提議，如果他愿意我可以讓他去當(dāng)麗花絲寶或隆力奇的業(yè)務(wù)員，但不能自己做品牌送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店，特別是我的加盟店。他交的1000元押金暫時(shí)放我手上半年，寫個(gè)保證書給我，如果他辦得到我就馬上給他。過了兩天他就帶上媽媽和親戚來鬧事，其實(shí)我當(dāng)時(shí)扣保證金確實(shí)是為他著想，我想利用那個(gè)時(shí)間差馬上再引進(jìn)一個(gè)低價(jià)品牌，讓他知難而退，不和我正面發(fā)生沖突。但這么一鬧后想想算了，押金退給了他。

很快，乙丙就開始了品牌，往所有我合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店里送貨。哪怕是我的加盟店有合同約束的也礙于情面收下了他的貨。那段時(shí)間因?yàn)槲錆h公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，非常忙。暫時(shí)就沒理他，也想看看他能做成什么樣。5．1回到總店安排促銷活動(dòng)的時(shí)候，得知乙丙現(xiàn)在幾乎每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店都有了他的貨，照此發(fā)展下去對(duì)我將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。而且他利用以前的員工關(guān)系，對(duì)我店的一舉一動(dòng)都了如指掌，甚至威脅我新聘請(qǐng)的業(yè)務(wù)員不要太為我賣力了。

這小子太猖狂了，我要讓他明白，那些銷售渠道是我的，并非他自己建立的，他是在盜用我的成果，不勞而獲的利用工作期間建立的客戶關(guān)系。五一期間給所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店打了電話，明確告訴他們，要么選擇乙丙，要么選擇我。如果和乙丙繼續(xù)合作，那我們的合作就得中止。我知道這電話的效果，很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店本來就不愿意要他的產(chǎn)品，完全是礙于以前合作的情面。果然，所有化妝品店全部表態(tài)，馬上退貨。

當(dāng)天晚上，夫人接到乙丙的短信：“×××，勸你不要把我逼急了，要知道兔子急了也會(huì)***”。我拿過電話打過去，還沒開口。乙丙氣急敗壞地罵：“你個(gè)×××”，我沒等他繼續(xù)說下去，告訴他，我是誰。沒想到這東西又立刻罵我一句。他還警告我“老子這時(shí)候在哪里哪里，你有不有狗膽過來”。我當(dāng)時(shí)冷冷地回了一句，“當(dāng)初你跟我下跪的時(shí)候敢不敢跟我這樣說？”這個(gè)不要臉的東西居然威脅我“告訴你，你在這里有爸爸媽媽、兒子老婆。你要他們給我注意點(diǎn)”。我回了一句：“我以前只知道你是狼心狗肺，沒想到你還這么不要臉。想挨槍子的話你盡管來”，掛下了電話。我想這家伙沒點(diǎn)人性，還是告訴他媽媽一下，免得亂來，想不到拔通他媽媽的電話的時(shí)候，他媽媽居然和他兒子在一起，這個(gè)老太婆居然說兒子不干，她來出面干，讓我全家不得安寧。真是有其母必有其子！掛下電話，不想再理它們了。

5月2日，居然有黑道人物陪同乙丙的媽媽光臨我的辦公室，警告我一個(gè)星期內(nèi)給他答復(fù)，否則讓我在本市做不下去！我告訴他這個(gè)乙丙是什么樣的人物后，這東西居然說以前發(fā)生的他不管，現(xiàn)在希望我老老實(shí)實(shí)地做自己的生意，否則后果自負(fù)！我明確告訴他，這是不可能的是，我選擇什么樣的生意伙伴是我的自由，如果對(duì)方選擇與乙丙合作，我就停止供貨，我沒違反商業(yè)道德。請(qǐng)他們出去！

當(dāng)天有家鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的老板也在我辦公室目睹了這一切。之后他打電話告訴我，乙丙打電話問過他我是不是挺害怕。的笑話，在Z市紅黑兩條道上我比他不玩得好？只是我不想用這些關(guān)系摻合進(jìn)來，做生意的紅道人物可以來往，黑道人物有個(gè)點(diǎn)頭之交就夠了。只要我愿意隨便拿點(diǎn)錢黑道的整不死他??？