導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

    3、定期對各類采購物品進行全方位市場調(diào)查,做好統(tǒng)計記錄與報表。協(xié)助經(jīng)理辦理招投標事宜。

    4、定期對供應(yīng)商進行調(diào)查與評估。

    5、收集、匯總各部門、公司每月的采購計劃報領(lǐng)導(dǎo)審核。

篇2

一、 團隊所有人員業(yè)務(wù)技能過硬（木桶理論）。

二、 團隊成員忠于團隊與企業(yè)，職責(zé)明確、分工協(xié)作，并在隊長的帶領(lǐng)下朝著一個共同的愿景去努力。（眾人劃槳開大船）

三、 紀律嚴明，勤奮敬業(yè)。（有執(zhí)行力）

四、 只有做出一流業(yè)績的團隊才叫一流的業(yè)務(wù)團隊。（不管黑貓白貓，能抓住老鼠就是好貓）

對于業(yè)務(wù)團隊建設(shè)來說——態(tài)度決定一切、思路決定出路、執(zhí)行決定成??！

由上可見若要打造一流的業(yè)務(wù)團隊，作為區(qū)域經(jīng)理必須要當好兩個角色：培訓(xùn)者、管理者。

一、作為培訓(xùn)者要明白什么是“優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員”，建立一個“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)模型”，知道團隊每名成員的優(yōu)點與不足，合理分工，有針對性的進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

保持業(yè)務(wù)員工作的動力——心態(tài)調(diào)整

指引業(yè)務(wù)員努力的方向——職業(yè)規(guī)劃

營造業(yè)務(wù)員成長的環(huán)境——學(xué)習(xí)氛圍

培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵——能力技巧

塑造優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的特質(zhì)——創(chuàng)意思考

提升業(yè)務(wù)員工作執(zhí)行力——勤奮敬業(yè)

協(xié)助業(yè)務(wù)員積累的資本——渠道客情

打造優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的根本——業(yè)績管理

成為優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的體現(xiàn)——職業(yè)素養(yǎng)

二、區(qū)域經(jīng)理作為管理者如何管理好團隊，并提升團隊執(zhí)行力呢？

1、業(yè)務(wù)團隊執(zhí)行力不強的原因:

（1、職責(zé)不明確，得過就且過。（無明確崗位職責(zé)）

（2、分工不明確，三個和尚沒水喝。（粗放式管理，吃大鍋飯惹的禍）

（3、獎罰不分明，可做可不做。（老好人作風(fēng)）

（4、目標不清晰，工作無動力。（激勵不到位）

（5、心事重重，心思沒有放到工作上。（對員工關(guān)心不夠）

（6、能力達不到，想做不會做。（培訓(xùn)不到位）

（7、安排不合理，想做沒法做。（溝通不暢，閉門造車）

……。

做管理的都知道——兵熊熊一個，將熊熊一窩！也就是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵。

三、打造出一流的業(yè)務(wù)團隊需要什么樣的區(qū)域經(jīng)理？

1、 自身業(yè)務(wù)技能過硬，工作經(jīng)驗豐富。正是打鐵還須自身硬——勝任區(qū)域市場的導(dǎo)演、教練、尖兵、督導(dǎo)、消防隊長。

2、 積極自信而富有使命感。領(lǐng)導(dǎo)是團隊的一面旗幟，只有領(lǐng)導(dǎo)有信心下面的員工才會覺著有奔頭。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定著團隊的文化。

3、 關(guān)心員工生活，善于激勵士氣。

4、 獎罰分明，一身正氣。既能體諒員工難處，又能堅持原則。

5、 肚大能容，不拘一格用人才。

6、 適當放權(quán)，給員工全面發(fā)揮的空間。有些經(jīng)理總怕員工超越自己、取代自己，所有核心的業(yè)務(wù)都自己抓在手上，結(jié)搞得自己很累，員工也得不到煅煉的機會。

區(qū)域經(jīng)理如何才能帶出一流的業(yè)務(wù)團隊呢？

1、 重視人才招聘及入職培訓(xùn)，并發(fā)揮老員工傳幫帶的作用。

2、 科學(xué)設(shè)計團隊結(jié)構(gòu)、規(guī)模及薪酬體系，合理制定銷售目標及分解銷售任務(wù)。

3、 用制度管理人，用感情凝聚人，為每名員工搭建一個良好的成長平臺。

4、 把銷售例會搞起來，給團隊一個匯報溝通、尋找差距、分享經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)的平臺。

5、 因地制宜的制定《業(yè)務(wù)人員日常管理規(guī)定》等，明確各級崗位職責(zé)，理順工作流程，提高工作效率。

6、 嚴格請示匯報制度，加強溝通、及時反饋、有力執(zhí)行。

7、 打造獨特的團隊文化，擁有統(tǒng)一的口號。例如本人管理的營銷團隊口號如下：

腳步丈量市場、汗水灌溉終端

實干獲取信賴、執(zhí)行不打折扣

篇3

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

篇4

如今，體驗了幾個月的計劃員生活，深刻地感覺到做商業(yè)計劃的艱辛，同時卻有種依戀的情緒在里頭，因為我已經(jīng)快適應(yīng)了；因為我感覺到做這工作比以前輕松了很多；因為我覺得我的目標很快就要實現(xiàn)了；因為我心里清晰地認識到計劃員是貿(mào)易企業(yè)的中樞神經(jīng)，是連接業(yè)務(wù)部、財務(wù)部和倉儲的紐帶，擁有許多崗位職責(zé)：電話營銷、信息回籠、零星采購、購銷存管理、鋼廠銜接等。這個崗位職責(zé)涉及到了整個貿(mào)易流程的方方方面。在計劃員這個崗位上能夠得到最全面的鍛煉。我深深的體會了到“及時，貼心，專業(yè)”的難能可貴；體會到：“虛心，勤奮，少說多做，不要怨天尤人”的重要性，這幾個詞又何嘗不是說我們這些剛走出大學(xué)校門的大學(xué)生的呢？做好自己的工作是我們的首要目標，非禮勿視，非禮勿言，非禮勿聽；體會到了“納賢，守信，勤奮，儉樸”所反映出來的睿智。

篇5

    二、進行企業(yè)調(diào)研,確定課程對應(yīng)的職業(yè)崗位和崗位職責(zé)

    使學(xué)生“愿意學(xué)”的關(guān)鍵在于教學(xué)內(nèi)容的實用性,其前提在于教學(xué)內(nèi)容基于實際崗位的崗位職責(zé),因此,整體教學(xué)設(shè)計的一大重要步驟在于企業(yè)調(diào)研,了解課程所對應(yīng)的職業(yè)崗位和具體的崗位職責(zé)。為了解市場對不同崗位的人才需求,負責(zé)人利用互聯(lián)網(wǎng),登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)對2010年8月6日至2010年9月6日全國26個城市公布的外貿(mào)人才需求狀況進行調(diào)研。由于高職畢業(yè)生去向多為單證員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等,故本次調(diào)查局限于外貿(mào)業(yè)務(wù)員、報關(guān)員和跟單員三個崗位。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),從招聘的崗位來看,全國26個城市中外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位數(shù)最多,其次是跟單員(前兩項中包含單證員),最后是報關(guān)員。根據(jù)上文的調(diào)查結(jié)果,學(xué)校以外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位為基礎(chǔ)進行課程設(shè)計與開發(fā)。為更充分地了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和企業(yè)對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位要求,通過走訪企業(yè),召開實踐專家研討會,智聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招聘信息調(diào)研等,發(fā)現(xiàn)外貿(mào)員崗位職責(zé)主要包括:1.收集市場信息,拓展海外市場,開發(fā)、維護國外客戶;2.主導(dǎo)進行出口訂單的洽談與簽約;3.進出口訂單處理,保證按照客戶要求交付;4.制作相應(yīng)的單據(jù),完成貨款收付;5.負責(zé)客戶管理及售后服務(wù)工作,迅速處理客戶投訴,維護、跟蹤和管理現(xiàn)有客戶。除了上述相關(guān)的崗位職責(zé)以外,應(yīng)聘企業(yè)還對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)提出了任職要求,調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)對于員工的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力要求較高,分別占調(diào)研企業(yè)的60%和43.3%,同時,有26.7%的企業(yè)關(guān)注抗壓能力,25%的企業(yè)要求責(zé)任心強,20%的企業(yè)要求員工具有較強的進取精神,16.7%的企業(yè)則要求員工能服從公司的安排,有較強的執(zhí)行能力。

    三、以崗位職責(zé)和任職要求確定課程目標

    課程目標包括課程總目標、能力目標、知識目標和素質(zhì)目標。確定課程目標之前除了要明確崗位職責(zé),更為重要的是要明確本課程在專業(yè)課程體系中所承擔的任務(wù),是否所有的崗位職責(zé)都必須在本門課程目標中體現(xiàn),還是本門課程只需承擔崗位職責(zé)中的部分內(nèi)容,其余的崗位職責(zé)由其他課程承擔?；诖?學(xué)校在專業(yè)課程體系構(gòu)建中發(fā)現(xiàn),本門課程只需承擔:熟悉外貿(mào)流程,合同的磋商與簽約這一主要崗位職責(zé)。因此確定本門課程的目標如下:

    1.總目標

    總目標是課程的第一層目標,須與課程標準中相關(guān)表述一致,對于尚未制定課程標準的課程,由指定教師寫出初稿,課程組教師集體研討商定本課程的總體目標?？偰繕艘笥猛暾?、精練的語言對總體目標進行描述,但形式上不同于傳統(tǒng)課程的教學(xué)目標描述?！秶H貿(mào)易實務(wù)》課程總目標是:以溫州誠美貿(mào)易有限公司對美國立博德男式皮鞋出口為貫穿項目,通過貿(mào)易準備、制定標準合同、交易磋商與簽約、履行合同等具體項目,使學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程,為后續(xù)專業(yè)主干課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)上崗能力和表達交流能力。

    2.能力目標

    能力目標是用清晰、具體、可檢驗的語言,準確描述學(xué)生學(xué)完本課程后“能用…做…”。能力目標是教師對學(xué)校和學(xué)生的承諾,表明通過本門課程的學(xué)習(xí),學(xué)生能完成哪些具體的任務(wù)。因此,能力目標一定是可以檢驗的。本門課程根據(jù)崗位職責(zé)確定的具體能力目標如下:

    (1)能運用外貿(mào)理論和政策知識閱讀相關(guān)外貿(mào)類分析文章,查閱相關(guān)外貿(mào)統(tǒng)計資料并做統(tǒng)計分析;

    (2)能運用外貿(mào)統(tǒng)計指標和外貿(mào)政策作用機制對當前外貿(mào)政策變動對企業(yè)經(jīng)營的影響進行分析,撰寫相關(guān)分析報告;

    (3)能根據(jù)中國對外貿(mào)易政策管理相關(guān)規(guī)定熟悉外貿(mào)企業(yè)的注冊流程,并能模擬注冊成立外貿(mào)公司,完成各項注冊登記;

    (4)能利用各種渠道尋找交易客戶,并撰寫建立業(yè)務(wù)聯(lián)系信函;

    (5)能初步運用外貿(mào)英語與客戶就合同條件進行交易磋商;

    (6)能根據(jù)往來函電規(guī)范、合理地擬訂進出口合同的主要交易條件;

    (7)能運用合同條款相關(guān)知識看懂不同版本的進出口合同;

    (8)能依據(jù)單據(jù)或合同相關(guān)條款合理安排一般貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)具體工作。

    3.知識目標

    知識目標對學(xué)生能夠掌握的知識以“了解…”“掌握…”等形式進行表述。教師在整體教學(xué)設(shè)計的時候,需要明確我們的設(shè)計是一體化設(shè)計,理論和實際不能偏頗,在強調(diào)實踐的同時也要重視理論,在教學(xué)過程中注重理論知識的傳授。因此,我們的知識目標應(yīng)作為能力目標的載體,與能力目標配套表述。如本課程的知識目標為:

    (1)掌握國際貿(mào)易基本理論和相關(guān)概念;

    (2)掌握外貿(mào)政策對進出口的作用機制;

    (3)熟悉外貿(mào)公司設(shè)立的注冊登記程序及提交的文件;

    (4)掌握獲取業(yè)務(wù)信息的方法和途徑,了解開發(fā)客戶的途徑與方法;

    (5)掌握制定國際貨物買賣合同主要條款的內(nèi)容和制定方法;

    (6)掌握交易磋商的途徑與方法;

    (7)掌握履行進出口合同的程序;

    (8)熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

    4.素質(zhì)目標

    在課程整體教學(xué)設(shè)計中,素質(zhì)目標是以通過闡明所使用的教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)節(jié)以“通過…培養(yǎng)…”或“通過…使學(xué)生具有…”等形式等對培養(yǎng)學(xué)生的某種素質(zhì)的表述,對素質(zhì)目標進行表述必須明確、具體,可檢驗。在本課程設(shè)計中,素質(zhì)目標體現(xiàn)為職業(yè)崗位對任職人員任職要求的具體體現(xiàn)。本課程的素質(zhì)目標如下:

    (1)通過要求學(xué)生分組模擬進出口商詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、簽約全過程培養(yǎng)學(xué)生的表達、交流、溝通意識;

    (2)通過學(xué)生分組角色模擬完成公司業(yè)務(wù)注冊和與對手進行交易磋商全過程培養(yǎng)學(xué)生團隊合作精神和創(chuàng)新精神;

    (3)通過簽訂一份完整、準確的銷售合同并履行該合同的全過程培養(yǎng)學(xué)生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、責(zé)任感和執(zhí)行力。

    四、根據(jù)課程目標選取項目,設(shè)計情境

    1.項目設(shè)計

    選擇、設(shè)計一個或幾個貫穿課程的大型綜合項目,作為完成課程目標的主要載體,這是能力目標項目化課程改造的原則。項目有三層含義:第一,項目是一項有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境與要求;第二,在一定的組織機構(gòu)內(nèi),利用有限資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù);第三,要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求。因此一個好的項目必須是在一定的工作情境之下,要求學(xué)生運用相關(guān)理論知識在規(guī)定的時間內(nèi)完成具體的任務(wù)要求,并能根據(jù)企業(yè)相關(guān)標準對工作成果進行檢驗評價。最好的項目是真正參與到企業(yè)的實踐當中去,但若有些課程由于資源的限制或課程性質(zhì),無法參與真實項目,則可以選用高度仿真的項目。此外,在項目設(shè)計上可以設(shè)計課內(nèi)項目與課外項目雙線并行的方式,通過課上項目演練到課下獨立完成和合作完成一個項目,使學(xué)生真正參與,給學(xué)生獨立判斷、決策和行動的空間。采用項目化教學(xué),通過項目完整的工作過程將課程內(nèi)容進行有機的串聯(lián),必定打破課程原有的結(jié)構(gòu),教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進度與安排必須要做一定的調(diào)整,有些與項目無關(guān)的教學(xué)內(nèi)容就會舍棄?！秶H貿(mào)易實務(wù)》課程采用雙線并行項目,課內(nèi)項目為溫州城美貿(mào)易有限公司與美國立博德公司的皮鞋進出口業(yè)務(wù);課外項目為學(xué)生與北京二元通泰貿(mào)易有限公司不同商品的進出口業(yè)務(wù)。

    2.情境設(shè)計

    正如上文所說,項目實在一定的工作情境下展開的,所以,對于項目的執(zhí)行應(yīng)根據(jù)項目進程設(shè)計相應(yīng)的情境。情境的主要作用是引出任務(wù),情境設(shè)計盡可能全面,可以運用常規(guī)情景、技術(shù)情境、管理情境、正常情境、意外情境、違規(guī)情境等。此外,情境盡可能引用企業(yè)實際情境。

    五、項目化課程教學(xué)內(nèi)容與進度安排

篇6

這個問題若不能得到很好地解決，將會對企業(yè)未來的發(fā)展留下隱患，成為“瓶頸”，其實，要解決并不難，只要我們透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，采用適當?shù)姆绞剑瑔栴}就能迎刃而解。

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要具有全局觀。站在系統(tǒng)的高度來看問題，而不是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，將其置于企業(yè)整個內(nèi)部體系中，依靠規(guī)范的系統(tǒng)化管理來改造“末代業(yè)務(wù)員”。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭從某種程度上可以說是體系的競爭，那些內(nèi)部管理隨意、松散、人治的企業(yè)注定會被“兼并、消滅”，只有內(nèi)部管理規(guī)范、體系健全的企業(yè)才具有較強的生命力。這些老業(yè)務(wù)員由于多年的工作慣性和思維慣性，已經(jīng)習(xí)慣了單兵作戰(zhàn)，而且自恃“勞苦功高”，我行我素，不遵守企業(yè)的規(guī)章制度，給管理造成很大的障礙。企業(yè)通過建立起規(guī)范化、系統(tǒng)化的營銷管理體系，且實施到位，用制度來約束人，通過體系運作來淘汰不合格的業(yè)務(wù)員。

在營銷管理體系的建設(shè)上，可以從崗位職責(zé)、制度政策、業(yè)務(wù)流程這三個方面著手，通過對業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的明晰和界定，輔以相應(yīng)的制度和政策約束，同時制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)員必須按照企業(yè)的規(guī)定來做，將多年來業(yè)務(wù)員通過公司平臺積累的客戶資源和能力逐漸轉(zhuǎn)化為公司的資源和團隊的協(xié)作能力，讓系統(tǒng)的力量來推動其轉(zhuǎn)變。

其次，建立科學(xué)的評估考核機制。

這些老業(yè)務(wù)員的身上還是有許多優(yōu)點，也有過輝煌的“戰(zhàn)績”，企業(yè)應(yīng)客觀看待，既不是全盤否定，也不是任其胡來，而是客觀地對其進行評估，制定科學(xué)的評估標準，如學(xué)習(xí)能力、溝通能力、執(zhí)行能力等方面，結(jié)果自然一目了然，企業(yè)也好辦了，“淘汰一批、培養(yǎng)一批、發(fā)揚一批”，將那些不求上進的人堅決清除，起到威懾作用，讓他們意識到企業(yè)是真正“動刀子”了。同時，對那些優(yōu)秀的、具有成長性的業(yè)務(wù)員予以表揚，在營銷團隊中樹立榜樣，號召大家學(xué)習(xí)，使其不得不嚴格要求自己，約束自己。

通過評估的方式對這些老業(yè)務(wù)員們進行了梳理，既保證了公司營銷隊伍的相對穩(wěn)定，同時也為后面的規(guī)范奠定了良好的基礎(chǔ)。

第三，專業(yè)分工，團隊協(xié)作。

篇7

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求

確定可的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、 電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析

篇8

商業(yè)企業(yè)分為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，所以市面上的《商業(yè)會計》教材的重要章節(jié)都包含這兩部分。我國由計劃經(jīng)濟體制發(fā)展至今，經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。就批發(fā)商而言，有分級批發(fā)商和經(jīng)銷商。不過就批發(fā)商的特征，這些新變化對會計核算的影響不大，幾乎可以沿用傳統(tǒng)教材里的批發(fā)企業(yè)會計核算。但零售企業(yè)就不同了，國家質(zhì)量監(jiān)督檢查檢疫總局2004年出版的《零售業(yè)態(tài)分類》，將零售業(yè)態(tài)分為2類17種，一類是有店鋪經(jīng)營，另一類是無店鋪經(jīng)營。其中，超市和百貨業(yè)是中國零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。對各類業(yè)態(tài)的差異性經(jīng)濟業(yè)務(wù)，尤其是在主營業(yè)務(wù)核算中的差異性方法，應(yīng)該在零售企業(yè)會計中應(yīng)作為重點介紹。而通常《商業(yè)會計》教材里對零售會計業(yè)務(wù)的介紹，只是說明了一些帶共性的內(nèi)容，比如分柜組分散收銀、財會部門根據(jù)各柜組上繳現(xiàn)金確認收入和結(jié)轉(zhuǎn)成本、核算差價率等。含混不清的不能反映各零售業(yè)態(tài)的主營業(yè)務(wù)核算差異，也未能反映零售商業(yè)會計的工作流程。

2、理論與實踐分離

商業(yè)會計的教學(xué)理論與實踐普遍分離，甚至只有理論沒有實踐。即使有實踐環(huán)節(jié)，也是先把理論講完再實踐操作，所學(xué)理論沒有及時的運用到實踐中去。實訓(xùn)環(huán)節(jié)采用的是大綜合實訓(xùn)形式，這種驗證式的實訓(xùn)強調(diào)的是學(xué)生對賬務(wù)處理的能力，通常是每個學(xué)生都按照教材中的分錄和賬務(wù)處理程序，所有崗位都由一個人完成，把整套帳全部做下來，不能在實踐環(huán)節(jié)中體會到崗位分工的重要性，不清楚每個崗位的能力要求、業(yè)務(wù)的工作流程和原始憑證的傳遞順序，到了實際的工作環(huán)境仍然不會正確處理業(yè)務(wù)。高職商業(yè)會計課程的教學(xué)現(xiàn)狀，不符合實際的經(jīng)濟發(fā)展，不符合商業(yè)會計的職業(yè)工作特征，嚴重影響了學(xué)生的職業(yè)成長和教學(xué)目標的實現(xiàn)，必須進行改革和創(chuàng)新。

二、商業(yè)會計教學(xué)做一體化課程改革思路

鑒于高職商業(yè)會計的教學(xué)現(xiàn)狀，筆者在廣泛實際調(diào)研和閱讀相關(guān)文獻資料的基礎(chǔ)上，提出了對商業(yè)會計課程進行分崗位按照工作過程實施教學(xué)做一體化改革的思路。

1、分崗位按照工作過程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容

工作過程是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序。課程結(jié)構(gòu)安排與教學(xué)內(nèi)容，按照工作過程的先后順序建立一個系統(tǒng)，構(gòu)建起與崗位所對應(yīng)的典型工作順序，結(jié)合職業(yè)能力的成長邏輯規(guī)律和學(xué)生的認知規(guī)律進行重構(gòu)，創(chuàng)建新的教學(xué)內(nèi)容。批發(fā)商業(yè)會計主要會計工作崗位有：業(yè)務(wù)員崗位、倉庫管理員崗位、制單會計崗位、記賬會計崗位、總賬報表崗位、出納崗位。由于零售業(yè)態(tài)繁多，本文以我國最常見的一種零售企業(yè)———百貨商場為例來講解。百貨商場主要會計工作崗位有：專柜銷售人員、收銀員、出納、會計。根據(jù)商業(yè)會計各崗位的職責(zé)和任務(wù)要求設(shè)立教學(xué)項目，每個工作崗位組成一個獨立的教學(xué)項目，形成一個教學(xué)單元，確定各個崗位的能力目標，根據(jù)崗位能力目標要求來設(shè)計學(xué)生要完成的崗位工作任務(wù)。根據(jù)工作任務(wù)確定學(xué)習(xí)核算理論與實踐知識，按照會計核算流程，以會計業(yè)務(wù)實際操作為主線，采用教學(xué)做一體化教學(xué)模式將理論知識巧妙地融合到實踐操作中。

（1）批發(fā)商業(yè)企業(yè)會計。批發(fā)商業(yè)企業(yè)會計各崗位職責(zé)、能力要求與教學(xué)內(nèi)容分別如下。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：購進環(huán)節(jié)根據(jù)供貨方開具的發(fā)票和提供的商品或者根據(jù)銀行轉(zhuǎn)來的結(jié)算憑證與發(fā)票，認真與合同核對；填制收貨單一式三聯(lián)（存根聯(lián)、結(jié)算聯(lián)、入庫聯(lián)暫不填寫），將發(fā)票和結(jié)算聯(lián)交與財會部門。銷售環(huán)節(jié)填制銷售發(fā)票，將相關(guān)聯(lián)次傳遞給相關(guān)部門；登記庫存商品進價或售價的數(shù)量金額式明細賬。業(yè)務(wù)員崗位能力要求：檢查商品是否與合同相符；會填寫收貨單；了解收貨單的傳遞部門；銷售環(huán)節(jié)能正確填制銷售發(fā)票，了解發(fā)票在相關(guān)部門之間的傳遞；會填制庫存商品三級明細賬；與倉庫和財務(wù)部門對賬。業(yè)務(wù)員崗位教學(xué)內(nèi)容：填制收貨單；講解收貨單聯(lián)次作用與傳遞部門；填制銷售發(fā)票；講解發(fā)票在相關(guān)部門之間的傳遞；登帳、對賬。倉庫管理員崗位職責(zé)：認真驗收商品，清點是否與收貨單結(jié)算聯(lián)一致；對照合同出庫；登記庫存商品的三級明細帳，并定期與財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門對賬；月底配合財務(wù)部門做好盤存。倉庫管理員崗位能力要求：出入庫管理；登記庫存商品三級明細賬；定期對賬；保管商品；盤存。倉庫管理員崗位教學(xué)內(nèi)容：填制收貨單入庫聯(lián)；講解入庫聯(lián)的作用與傳遞部門；商品出庫手續(xù)；登記庫存商品數(shù)量金額明細帳；對賬；盤存。制單會計崗位職責(zé)：對于批發(fā)商品流通中購銷存各環(huán)節(jié)各種業(yè)務(wù)的做出正確的會計核算處理。制單會計崗位能力：能夠與各個部門進行原始憑證傳遞的銜接；能夠?qū)τ谂l(fā)商品流通中購銷存各環(huán)節(jié)各種業(yè)務(wù)的做出正確的會計核算處理。制單會計崗位教學(xué)內(nèi)容：講授該崗位如何與各個部門進行原始憑證傳遞的銜接；講授各種業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理。記賬會計崗位職責(zé)：除現(xiàn)金和銀行存款日記賬以外的各明細賬戶進行記賬處理；尤其是庫存商品類目帳和數(shù)量金額式明細賬；定期與倉庫管理員的庫存商品三級明細賬對賬。記賬會計崗位能力：具備《財務(wù)會計核算》課程中記賬會計崗位一切應(yīng)具備的能力。記賬會計崗位教學(xué)內(nèi)容：重點強調(diào)商品流通會計領(lǐng)域里庫存商品類目帳與三級明細帳的登記方法；與倉庫管理員庫存商品三級明細帳對賬的方法；銷售成本的計算方法。總賬報表崗位的設(shè)置與《財務(wù)會計核算》里的一致，在商品會計里要求登記庫存商品總賬，并定期與庫存商品類目帳和三級帳對賬，其它這里不在贅述。需要說明的是，商業(yè)會計課程的重難點在于通過教學(xué)做一體化的教學(xué)模式，讓學(xué)生在會計實操中掌握批發(fā)購銷存各業(yè)務(wù)的理論和實際賬務(wù)處理，所以出納崗位的任務(wù)在批發(fā)商業(yè)會計里屬于非商品崗位，在前期基礎(chǔ)課程《出納崗位核算》里已經(jīng)訓(xùn)練過，在這里并不是一個重點，分配在出納崗位的學(xué)生應(yīng)該對出納的職責(zé)與技能熟練操作。

（2）零售商業(yè)企業(yè)會計。在零售商業(yè)企業(yè)中，超市和百貨業(yè)是中國零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。本文以我國最常見的百貨商場為例來講解零售企業(yè)會計教學(xué)做一體化的教學(xué)模式。零售企業(yè)各會計工作崗位職責(zé)、能力及教學(xué)要求分別如下：專柜銷售人員崗位職責(zé)：將商品銷售出去是專柜人員乃至整個零售企業(yè)最核心的任務(wù)和職責(zé)；管理本柜組商品，登記數(shù)量金額式庫存商品明細賬。專柜銷售人員崗位能力：銷售商品；登記數(shù)量金額式庫存商品明細賬。專柜銷售人員崗位教學(xué)內(nèi)容：講授“商品銷售憑證”的聯(lián)次及傳遞程序；登記數(shù)量金額式庫存商品明細賬。收銀員崗位職責(zé)：收銀；每日終了匯總當日全部收款記錄，編制收款匯總表；收銀聯(lián)和實收款項核對無誤后交給商場的出納匯總核對。收銀員崗位能力：正確收銀；編制收款匯總表；與出納對賬。收銀員崗位教學(xué)內(nèi)容：講授與收銀員有關(guān)的原始憑證傳遞聯(lián)次及部門；講授如何匯總當日全部收款記錄，編制收款匯總表；如何將“商品銷售憑證”的收銀聯(lián)與實收款項核對；如何與出納對賬。出納崗位職責(zé)：根據(jù)收銀員交來的相關(guān)資料分柜組編制銷貨日報表；與專柜銷售人員的實物臺賬進行核對；每日向銀行送存現(xiàn)金。出納崗位能力：會分柜組編制銷貨日報表；與專柜銷售人員的實物臺賬對賬。出納崗位教學(xué)內(nèi)容：講授與出納有關(guān)的原始憑證傳遞聯(lián)次及部門；如何分柜組編制銷貨日報表；如何專柜銷售人員的實物臺賬對賬。會計崗位職責(zé)：正確做好購銷的會計核算。會計崗位能力：根據(jù)銷貨日報表和收款匯總表等原始憑證進行確認收入的賬務(wù)處理；以銷定購核算購進業(yè)務(wù)賬務(wù)處理；扣點、各種促銷手段下的賬務(wù)處理。會計崗位教學(xué)內(nèi)容：講授商場與供應(yīng)商之間的關(guān)系；各種促銷手段下確認收入的會計核算；以銷定購購進業(yè)務(wù)的處理、扣點的處理。按照會計崗位任務(wù)設(shè)計教學(xué)活動載體，按照會計核算流程確定教學(xué)環(huán)節(jié)，教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)做一體化教學(xué)模式。

2、分崗位按照工作過程構(gòu)建教學(xué)做一體化教學(xué)模式

通過分崗位按照工作過程重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容之后，接下來以會計業(yè)務(wù)實際操作為主線，結(jié)合崗位任務(wù)將理論內(nèi)容融合于會計業(yè)務(wù)實際操作流程，實現(xiàn)教學(xué)做一體化。教學(xué)做一體化并不絕對排斥以一定的理論講授為前提。譬如商業(yè)企業(yè)存貨核算方法、費用的核算。一般按照“案例引入一案例分析一任務(wù)布置一任務(wù)實施一相關(guān)知識滲透及操作示范一訓(xùn)練環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、評估、糾錯與回饋一成果驗收一師生點評及學(xué)習(xí)激勵一鞏固提高一內(nèi)容小結(jié)一下一個案例部署”等具體步驟展開。每個步驟并不是嚴格按照先后順序來的，有時幾個步驟可以同時進行。例如某批發(fā)企業(yè)本地購進餅干500盒，批發(fā)單價11.00元，采用送貨制，支票結(jié)算方式。案例引入后，教師就要帶領(lǐng)學(xué)生分析整個過程涉及到哪些崗位，原始憑證的傳遞順序。這實際上也是一個知識滲透的過程。送貨制下商品到達時，業(yè)務(wù)員認真核對發(fā)票和合同后填制收貨單，并登記庫存商品進價的數(shù)量金額式帳，結(jié)算聯(lián)和發(fā)票送至出納作為付款的依據(jù)；倉庫收貨后填制入庫聯(lián)，登記庫存商品進價的數(shù)量金額式帳；入庫聯(lián)送至制單會計，出納付款后將相關(guān)憑證送至制單會計，制單會計進行相關(guān)業(yè)務(wù)處理；記賬會計登記庫存商品類目帳和三級帳。將各個崗位的任務(wù)布置，學(xué)生在完成任務(wù)時教師在旁邊指導(dǎo)，待學(xué)生做完，教師點評糾錯、小結(jié)。開始下一個案例。例如顧客在某百貨商場以3折的價格購入原價900元的一件毛呢大衣。同樣，教師要帶領(lǐng)學(xué)生分析業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)學(xué)生在本崗位下正確作業(yè)。專柜銷售人員填寫“商品銷售憑證”一式三聯(lián)。要向?qū)W生強調(diào)，填寫的時候一定要注明折扣，因為我國稅法規(guī)定，銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明，則可按折扣后的余額作為銷售額計算增值稅和所得稅。收銀員收取顧客遞交的“商品銷售憑證”和顧客交納的現(xiàn)金（虛擬）。收款機打印出機制“銷售付貨憑證”并手寫“商品銷售憑證”聯(lián)，加蓋“現(xiàn)金收訖章”，留存收銀聯(lián)，其它二聯(lián)返還顧客。專柜銷售人員收取有“銷售付貨憑證”及“商品銷售憑證”專柜聯(lián)、總收款聯(lián)留存，交付商品與顧客。登記庫存商品明細賬。專柜負責(zé)人每日營業(yè)結(jié)束時憑加蓋“現(xiàn)金收訖章”的“商品銷售憑證”填報“銷售日報”后附“商品銷售憑證”總收款聯(lián)，上報出納。出納與收銀系統(tǒng)、收銀員打出收銀流水核對收銀員所交款項是否正確，正確無誤的在收銀員提交有本人簽字的收銀流水單上簽收、留存，出納收集齊全后，根據(jù)統(tǒng)計表核對當日收款額，核對無誤后簽字交給會計審核。教師一邊指導(dǎo)原始憑證的填制方法與傳遞程序，一邊講授會計處理方法。以一個業(yè)務(wù)為例子講解后，其他的案例可以放手讓學(xué)生完成。

3、分崗位按照工作過程教學(xué)做一體化的具體實施

（1）分小組輪崗。在教學(xué)組織上，由于不是公司與公司之間相互聯(lián)系的業(yè)務(wù)，可以按照崗位的數(shù)量和班級人數(shù)分配小組，每一個小組全部是一個崗位，做完一旬之后小組間輪崗。由于商業(yè)會計各崗位能力的高低要求不同，任務(wù)的難易程度不同，在分配角色的時候教師要注意崗位能力與學(xué)生的實際能力相吻合，通過以強扶弱之后，再考慮輪崗。值得注意的是需要有一個外單位的業(yè)務(wù)員崗位，主要是負責(zé)填寫外單位的原始憑證，如稅務(wù)局開具退稅憑證、物流公司開具發(fā)票等。

篇9

在企業(yè)剛開始經(jīng)營時，運行得還不錯，但隨著客戶和業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的問題暴露出來。由于業(yè)務(wù)員的工作目標不確定、活動區(qū)域較大、考勤不能嚴格進行、業(yè)績考核受周期限制等因素的影響，導(dǎo)致了企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理相對松散；出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員在工作的同時可能進行與本企業(yè)無關(guān)的活動；業(yè)務(wù)員的行為和形象有損企業(yè)聲譽；業(yè)務(wù)員吃回扣；業(yè)務(wù)員的離職使客戶流失等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象對該企業(yè)的業(yè)務(wù)造成了極大的損害，嚴重時甚至使企業(yè)的某項業(yè)務(wù)中斷，破壞了企業(yè)的市場形象。因此，對于業(yè)務(wù)員的管理成為制約企業(yè)發(fā)展的一個“瓶頸”。

我們不能否定通過業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)運作的操作模式，那么只有加強對業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)管理工作，才能有效解決上述問題。劉先生發(fā)動企業(yè)各部門負責(zé)人，共同為自己的業(yè)務(wù)管理建立了管理模式。僅僅幾個月企業(yè)管理質(zhì)量明顯加強，經(jīng)濟效益顯著提升。

建模的過程

首先是確定業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)。

運用A管理模式基本原則，在機構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置中準確地確定業(yè)務(wù)員的位置，明確業(yè)務(wù)員的上下級和同事關(guān)系；在崗位描述中詳細地說明業(yè)務(wù)員個體應(yīng)該從事的工作、所承擔的責(zé)任及享受的權(quán)利，使業(yè)務(wù)員的工作有一個清晰的界定，為考核業(yè)務(wù)員提供了一個依據(jù)。另外，也讓業(yè)務(wù)員明白自己的利益應(yīng)在并且是一定會在努力工作中獲得的；違反企業(yè)規(guī)定，違反自己對崗位描述述職中的承諾將會受到明確的處罰。這項工作有利于業(yè)務(wù)員實現(xiàn)自我行為控制并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

制定工作流程

良好的工作流程是對一項工作按要求完成的基礎(chǔ)。事實上，對業(yè)務(wù)員實際工作內(nèi)容的控制是業(yè)務(wù)員管理的核心，很多企業(yè)只重視業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況，忽視對其工作過程的管理，是造成業(yè)務(wù)員難于管理的主要原因。按照A管理模式中制訂工作流程的步驟，分析出業(yè)務(wù)員各項業(yè)務(wù)活動中的控制點，制訂出有效的控制手段，加入原有的業(yè)務(wù)流程中。例如：業(yè)務(wù)員要從事哪些工作、和哪些部門發(fā)生什么關(guān)系、完成工作的順序、工作標準和每項工作完成的標志等等。通過對工作流程的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)員清晰地知道自己應(yīng)該做什么、怎么做。同時企業(yè)的其他部門也會及時履行自己的職責(zé)去控制業(yè)務(wù)員的行為，及時發(fā)現(xiàn)和處理一些問題，不使業(yè)務(wù)員報有僥幸的心理，使業(yè)務(wù)員的工作在一個多方參與和監(jiān)督的環(huán)境下進行。

建立檢查反饋系統(tǒng)

考核是建立在檢查的基礎(chǔ)之上的，沒有合理的、持續(xù)的、有力度的檢查，考核將成為對工作流程管理的短期行為，也可能成為企業(yè)管理流于形式、無法深入的誘因。A管理模式特別強調(diào)檢查和反饋的作用，提出了檢查和反饋的原則和極具操作性的方法。用表單去檢查業(yè)務(wù)員的工作，使檢查工作具體化，可及時發(fā)現(xiàn)問題且便于總結(jié)規(guī)律性的東西；完整、明確、表格化的業(yè)務(wù)記錄，附以良好的客戶回訪和服務(wù)體系，可以有效地防止客戶流失和融洽雙方關(guān)系；使用臨時檢查員的方法，在業(yè)務(wù)員無法提防的情況下，既保證了檢查數(shù)據(jù)的準確性又促使業(yè)務(wù)員加強對所負責(zé)客戶的管理和服務(wù)；建立主管領(lǐng)導(dǎo)的不定期巡視和抽查制度，完全可以實現(xiàn)企業(yè)對業(yè)務(wù)員的管理和對客戶的管理。通過檢查反饋和一些輔助工作，可以作到企業(yè)的利益不受損失。

篇10

一、 切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、 明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。

三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、 認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求

確定可的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、 電氣產(chǎn)品市場分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深

入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)、市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

(二)、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YHWS-/型避雷器銷售價格僅為元/支、PRW-/銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、 年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)、針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

七、 對銷售管理辦法的幾點建議

(一)、年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。