導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇文明創(chuàng)建申報(bào)材料，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

機(jī)場(chǎng)管理站文明創(chuàng)建申報(bào)材料

為迎接出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建，機(jī)場(chǎng)出租車(chē)管理站加大了出租車(chē)經(jīng)營(yíng)秩序的現(xiàn)場(chǎng)管理力度，向廣大駕駛員發(fā)放“致出租車(chē)駕駛員的四封信”、《的士之窗》專(zhuān)刊等宣傳材料，營(yíng)造創(chuàng)建的良好氛圍，督促駕駛員講好“三句話”，做好“三件事”，主動(dòng)出具乘車(chē)發(fā)票，杜絕“三行為”。對(duì)一切可能發(fā)生違章經(jīng)營(yíng)行為的情形，管理人員第一時(shí)間到位，將事情化解在萌芽狀態(tài)中。情節(jié)嚴(yán)重的，依法查處。有力地維護(hù)了機(jī)場(chǎng)出租車(chē)市場(chǎng)秩序，保障了廣大乘客的合法權(quán)益。

暑假催生航運(yùn)熱，各大航空公司都加密了航線，每天航班多達(dá)50多班，平均每20分鐘就有一航班落地。航班夜間延誤至凌晨是經(jīng)常發(fā)生的事情，機(jī)場(chǎng)管理站的同志經(jīng)常連續(xù)工作近24個(gè)小時(shí)。創(chuàng)建期間，持續(xù)的高溫籠罩江淮大地，室外溫度更高達(dá)60多度，機(jī)場(chǎng)管理站全體職工放棄輪休，全員上崗，在站長(zhǎng)耿銳的帶領(lǐng)下，不怕苦、不叫累，始終工作在第一線，大家的衣服被汗水長(zhǎng)時(shí)間的浸泡著，皮膚曬的更黑了，嗓子也喊啞了，卻沒(méi)有一人退縮。連續(xù)多日高強(qiáng)度的戶(hù)外執(zhí)勤使得管理站的多名同志均出現(xiàn)了不同程度的中暑癥狀，楊仁旭同志今年9月份就要退休了仍堅(jiān)守在崗位上，機(jī)場(chǎng)管理站站長(zhǎng)耿銳及徐金偉同志均出現(xiàn)發(fā)燒、渾身酸痛、上吐下泄的癥狀，張偉同志的嗓子也啞了，出現(xiàn)失聲癥狀兩天來(lái)都不能說(shuō)話。這就是我們的運(yùn)政人員，他們以高度的責(zé)任感、榮譽(yù)感、使命感、激勵(lì)著自己，為***市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市，為出租車(chē)行業(yè)的文明創(chuàng)建工作，默默的貢獻(xiàn)著自己的力量，奉獻(xiàn)著青春和汗水！以自己的實(shí)際行動(dòng)為***運(yùn)政樹(shù)立了的一面鮮艷的旗幟！

篇2

一、轉(zhuǎn)變觀念，明確責(zé)任，加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織建設(shè)

為創(chuàng)建社會(huì)主義新農(nóng)村，我村特成立了以黨支部書(shū)記才旦同志為組長(zhǎng)，村主任才旦加同志為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由兩委成員組成。以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮模范作用，使創(chuàng)建活動(dòng)做到制度化，經(jīng)常化。

我們認(rèn)識(shí)到建設(shè)新農(nóng)村，更重要的是觀念的轉(zhuǎn)變，需要在加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展、改善自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的同時(shí)，建立起一種與新農(nóng)村相適應(yīng)新的思想文化觀念。只有增加牧民收入，減少貧富差距，樹(shù)立共同的理想信念，才能構(gòu)建和諧新農(nóng)村。因此精神文明建設(shè)在新農(nóng)村建設(shè)中有著重要意義和作用，引導(dǎo)精神文明建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、抓好經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展，為創(chuàng)建文明村提供有力物質(zhì)保障

經(jīng)濟(jì)建設(shè)是精神文明建設(shè)得以順利開(kāi)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和保障，在多年的工作實(shí)踐中，我們村兩委班子認(rèn)識(shí)到，經(jīng)濟(jì)是形，文化是神，只有形神結(jié)合，才能建設(shè)好現(xiàn)代化新農(nóng)村。調(diào)動(dòng)一切積極因素，組織全村干部群眾投身于經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，取得了可喜的成績(jī)。

三、心系群眾，多辦實(shí)事，努力改善我村基礎(chǔ)設(shè)施

隨著經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展，群眾收入不斷增加，村兩委班子認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是加快文明村建設(shè)的重要保障。2016年-2020年村兩委班子為改善村內(nèi)道路泥濘難走、物資運(yùn)輸困難這一情況，籌集建設(shè)，硬化了全村道路20公里;完善充實(shí)了黨群活動(dòng)室，為村級(jí)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)、充分發(fā)揮作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3

一、村容村貌整治工作

**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)工程是指對(duì)在**鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的村莊及周邊環(huán)境，通過(guò)建設(shè)、整治、提升、改造等手段，清理“三堆”“五亂”，道路綠化，整治村容村貌，改善人居環(huán)境，打造空港文明窗口，扮靚省門(mén)第一路，展示**新形象。改造的主要內(nèi)容包括：一是拆除殘?jiān)珨啾?；二是?guī)范廁所，要求沿線居民的廁所要修建在院落比較僻背的地方，并且做到式樣統(tǒng)一（以建設(shè)局提供的施工圖為準(zhǔn)）；三是規(guī)范農(nóng)戶(hù)廚房和家畜棚圈，要把沿線居民的廚房煙囪和家畜棚圈修建在比較僻背的地方，并且做到式樣統(tǒng)一（以建設(shè)局提供的施工圖為準(zhǔn)）；四是將沿線居民的生產(chǎn)、生活垃圾統(tǒng)一堆放，集中處理，從根本上杜絕公路沿線居民的亂堆亂放現(xiàn)象，努力營(yíng)造整齊、有序的村居環(huán)境，改善村容村貌，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象；五是把土圍墻改建為磚圍墻，在院落正面、沿街道圍墻上統(tǒng)一用紅磚一平一立改造，將圍墻外側(cè)用灰漿抹平壓光，統(tǒng)一粉刷外墻涂料；六是把原有磚圍墻統(tǒng)一用紅磚一平一立改造，并將圍墻外側(cè)用灰漿抹平壓光，統(tǒng)一粉刷外墻涂料；七是把原有磚混結(jié)構(gòu)平頂門(mén)樓統(tǒng)一改建為坡屋頂，并加掛棗紅色琉璃瓦；原有土木結(jié)構(gòu)門(mén)樓全部拆除，嚴(yán)格按照建設(shè)局設(shè)計(jì)的門(mén)樓施工圖統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

**鎮(zhèn)村莊整治包括兩部分：一是對(duì)**鎮(zhèn)域范圍內(nèi)從機(jī)場(chǎng)出口沿尹中高速公路兩側(cè)村莊及周邊環(huán)境進(jìn)行整治，簡(jiǎn)稱(chēng)“百里千戶(hù)”村莊整治工程。該工程于XX年4月初開(kāi)工建設(shè)，于XX年10月底全面完成，主要包括：先后共完成危舊房改造367戶(hù)，集中清理和整治排洪溝3處（機(jī)場(chǎng)入口處、西槽十字彎子排洪溝、馬家山東側(cè)排洪溝）。設(shè)置和新建垃圾臺(tái)4個(gè)。清理影響**形象，長(zhǎng)期堆積形成的臟、亂、差垃圾攤點(diǎn)7處（馬家山東側(cè)麥場(chǎng)、馬家山北側(cè)排洪溝兩側(cè)、高管所收費(fèi)口附近、馬家山大坡隨緣牛肉面館南側(cè)、馬家山西側(cè)學(xué)校周?chē)?、小黑川沿街及閆家窯附近）。拆除殘?jiān)珨啾凇?、違章建筑及土坯墻160處，疏通水渠道路共計(jì)12條，設(shè)置永久性標(biāo)識(shí)牌50多個(gè)，制作噴繪20多塊。3月初對(duì)工業(yè)園區(qū)彩門(mén)進(jìn)行粉刷和裝飾，并進(jìn)行了氛圍的營(yíng)造；全面參與和協(xié)調(diào)了馬家山商貿(mào)一條街商鋪改造建設(shè)工程及西槽大十字路面硬化工程（硬化路面15000㎡）。

二是對(duì)省道201線和中保路兩側(cè)華家井、元山、何家梁、周家梁、兔墩、西槽、陳家井、賴(lài)家坡、史喇口、宗家梁等10個(gè)村共5021戶(hù)的農(nóng)戶(hù)院落進(jìn)行整治，主要清理“三堆”“五亂”、土墻、殘?jiān)珨啾冢缆肪G化，整治村容村貌，改善人居環(huán)境。XX年計(jì)劃完成1500戶(hù)的村莊整治，其中宗家梁村共涉及140戶(hù)。宗家梁村村莊整治工作于XX年7月1日開(kāi)工建設(shè)，計(jì)劃7月底全部完成。70余名施工人員深入現(xiàn)場(chǎng)緊鑼密鼓有序施工。截至目前，共投入資金30萬(wàn)元，完成農(nóng)戶(hù)院落改造28戶(hù)，新建門(mén)樓20座，拆除殘?jiān)珨啾?、危房、危?0間630㎡。

二、具體做法：

1、**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)是省、市、縣秦王川綜合開(kāi)發(fā)的主要組成部分，是縣委、縣政府對(duì)秦王川綜合開(kāi)發(fā)的重要決策，是加快城鄉(xiāng)一體化的有效方式，是新農(nóng)村建設(shè)的另一種模式，也是我鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的主要組成部分，同時(shí)也是政府為民興辦的一件實(shí)事，真正實(shí)現(xiàn)改革成果讓人民群眾共享。

2、各級(jí)黨委、政府的關(guān)心和支持是搞好村莊整治的有力保障。為確保工程順利完成，縣上成立了由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)的村莊整治建

h163g39j2c13k184> 設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)上也成立主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的村莊整治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。所有工程在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。在建設(shè)過(guò)程中省市領(lǐng)導(dǎo)和縣上主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)定期不定期到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)包括戶(hù)型的設(shè)計(jì)、顏色的選擇到整個(gè)整治過(guò)程，整治建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組都全程參與。 3、

縣建設(shè)局在技術(shù)上給予了全面的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。在建設(shè)過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照縣建設(shè)局《空港文明通道“百里千戶(hù)”村莊整治活動(dòng)實(shí)施方案》實(shí)施，保證了工程的順利進(jìn)行。

4、政府主導(dǎo)、群眾參與。此次村莊整治建設(shè)工程所有資金堅(jiān)持政府主導(dǎo)、群眾參與的原則，以政府投資為主，同時(shí)引導(dǎo)廣大人民群眾積極參與村莊整治活動(dòng)，保障了工程高效、高質(zhì)、高量完成。事實(shí)證明，只有充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性和主動(dòng)性，才能創(chuàng)造性的完成**鎮(zhèn)村莊整治建設(shè)工作。

5、在建設(shè)過(guò)程中，始終把質(zhì)量放在首位，樹(shù)立質(zhì)量就是生命的理念。從材料的采購(gòu)、工程的建設(shè)均按照縣上統(tǒng)一要求進(jìn)行。工程采取包工不包料的形式，所有材料均由鎮(zhèn)政府按照縣上有關(guān)要求統(tǒng)一采購(gòu)，鎮(zhèn)政府指定材料生產(chǎn)廠家及價(jià)格（水泥統(tǒng)一用交通水泥廠水泥，乳膠漆、琉璃瓦、磚統(tǒng)一從縣上指定的廠家采購(gòu)）。工程按照相關(guān)程序和要求由專(zhuān)業(yè)工程隊(duì)統(tǒng)一招標(biāo)進(jìn)行施工。

6、立足實(shí)際、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。在建設(shè)過(guò)程中，同住戶(hù)簽訂墻面使用管理協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定墻面的使用權(quán)歸鎮(zhèn)政府所有，未經(jīng)鎮(zhèn)政府同意，任何人不得做廣告。

7、嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)結(jié)一心。工作就在現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)量就是生命。在建設(shè)過(guò)程中，工作人員團(tuán)結(jié)一心、埋頭苦干，心往一塊想，勁往一處使。放棄一切節(jié)假日，每天工作12個(gè)小時(shí)，蹲守在現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)建設(shè)工作。

8、公開(kāi)、公平、群眾自愿。在建設(shè)過(guò)程中，所有使用材料、整治建設(shè)內(nèi)容、程序均一律公開(kāi)、公平。

三、幾點(diǎn)體會(huì)：

1、村莊整治是全面綜合性的系統(tǒng)整治工程，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的刷墻，也不是對(duì)房屋的簡(jiǎn)單重修。而是在充分尊重原有村容村貌的基礎(chǔ)上，以改善人居環(huán)境、提升新農(nóng)村建設(shè)水平為目的。在建設(shè)過(guò)程中始終遵循立足現(xiàn)狀，高起點(diǎn)規(guī)劃，高質(zhì)量建設(shè)，徹底改造高效能管理的原則，進(jìn)行建設(shè)和整治。

2、該工程涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)系到方方面面，若在質(zhì)量上出問(wèn)題后果非常嚴(yán)重。在建設(shè)過(guò)程中，我們始終把質(zhì)量放在首位，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督組蹲守施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

3、始終貫徹節(jié)約原則，向管理要質(zhì)量，最大限度添堵漏洞。施工以來(lái)未發(fā)現(xiàn)材料流失現(xiàn)象。最大限度節(jié)約資金?；ㄗ钌俚腻X(qián)辦最多的事情。

4、抓好安全生產(chǎn)工作，時(shí)時(shí)處處要求工程隊(duì)文明施工、安全施工。施工以來(lái)未發(fā)生1起安全事故，確保工程順利進(jìn)行。

5、始終執(zhí)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行一個(gè)政策、一碗水端平。妥善合理的處理好住戶(hù)間公平用工用料的關(guān)系。

6、對(duì)影響村容村貌的多年遺留問(wèn)題如：公路旁廁所、豬圈、殘

篇4

真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。

其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛(ài)”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤(pán)大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開(kāi)心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。

子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法是開(kāi)刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開(kāi)刀的痛苦以及因開(kāi)刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。

他們就是懷著這種深情和真愛(ài)，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心??！”

二、責(zé)任重于泰山

正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹(shù)立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤(pán)，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。

主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見(jiàn)血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅?？炭嗟膶W(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。

為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫(xiě)出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，有4人寫(xiě)出了入黨申請(qǐng)書(shū)，有一人被批準(zhǔn)入了黨。

三、服務(wù)暖如春風(fēng)

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開(kāi)始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開(kāi)搗碎，喂給病人吃……

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。

與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。

婦產(chǎn)科，被人們稱(chēng)為生命之花盛開(kāi)的地方。這是個(gè)平均年齡只有30歲，35歲以下醫(yī)護(hù)人員占65.8%，的年輕科室。去年以來(lái)，在主任帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員將全部精力，全部心血投入到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)之中，收治病人*人次，未發(fā)生一起醫(yī)療事故和糾紛，涌現(xiàn)出了像市“十大杰出女性”**和省級(jí)優(yōu)秀護(hù)士***等許多先進(jìn)人物，譜寫(xiě)了一曲曲生命盛開(kāi)的優(yōu)美贊歌。

一、真情深似大海

真情關(guān)愛(ài)，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛(ài)崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。

其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛(ài)”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤(pán)大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開(kāi)心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。

子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見(jiàn)病，傳統(tǒng)的治療方法是開(kāi)刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開(kāi)刀的痛苦以及因開(kāi)刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。

他們就是懷著這種深情和真愛(ài)，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心??！”

二、責(zé)任重于泰山

正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛(ài)，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹(shù)立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤(pán)，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。

主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見(jiàn)血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅。刻苦的學(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。

為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫(xiě)出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，有4人寫(xiě)出了入黨申請(qǐng)書(shū)，有一人被批準(zhǔn)入了黨。

三、服務(wù)暖如春風(fēng)

婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開(kāi)始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開(kāi)搗碎，喂給病人吃……

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開(kāi)展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。

與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開(kāi)得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。

雖然服務(wù)項(xiàng)目增多了，服務(wù)質(zhì)量提高了，但他們都積極把增加服務(wù)成本自行消化掉，盡量不增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在醫(yī)院婦產(chǎn)科，正常分娩費(fèi)用仍是過(guò)去的1000元左右，破腹產(chǎn)手術(shù)，其他醫(yī)院的費(fèi)用已增加到4000多元，但他們?nèi)匀痪S持過(guò)去的3000元左右。所以，很多孕婦都舍近求遠(yuǎn)，來(lái)到這里生產(chǎn)，使他們?nèi)匀粍?chuàng)造了很可觀的經(jīng)濟(jì)效益。去年月均收入*萬(wàn)元，年收入達(dá)*余萬(wàn)元，今年1—4月創(chuàng)收入*元，月均收入達(dá)*萬(wàn)元，比同期提高了*%。

篇5

一、學(xué)校基本情況

玉山冰溪中學(xué)創(chuàng)建于1975年7月，新校址位于玉山縣城博士路與汪應(yīng)辰路交匯處。學(xué)校占地面積84.9畝，建筑面積11328㎡，現(xiàn)有41個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生2500多人，教職工144人。在廣大教職工的努力下，學(xué)校的辦學(xué)效益不斷提高，特別是近八年中考成績(jī)連續(xù)提高，贏得了較高的社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)校各方面的工作也都取得了明顯的成效：XX年被評(píng)為玉山縣“安全文明校園”、 XX年被上饒市委市政府評(píng)為“上饒市先進(jìn)學(xué)?！薄?XX年被評(píng)為玉山縣“文明單位”，還獲得“先進(jìn)學(xué)?！?、“江西省家校合作試點(diǎn)單位” “農(nóng)村中小學(xué)校本教研省級(jí)示范學(xué)?！?、“上饒市校本教研示范學(xué)?！薄ⅰ扒嗌倌觋?yáng)光體育活動(dòng)先進(jìn)單位”、等多項(xiàng)省市縣級(jí)榮譽(yù)。

二、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)，思想統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)到位

為創(chuàng)建文明單位，并響應(yīng)縣委縣政府爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市的號(hào)召。成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各處室主任和年級(jí)組長(zhǎng)為成員的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)精神文明創(chuàng)建辦公室，確立了“以提升師生綜合素質(zhì)和學(xué)校文明程度為核心，以和諧氛圍培育健康人才”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，把校園營(yíng)造成了文化的天堂

近幾年，學(xué)校調(diào)整思路，確立了以“冰溪水”為核心的的校園文化體系。著力營(yíng)造有助于學(xué)生身心健康的催人奮進(jìn)的良好育人環(huán)境。為學(xué)校精神文明建設(shè)的深入發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。

1、學(xué)校不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富校園文化內(nèi)涵。

近年來(lái)，學(xué)校興建了三幢嶄新的教學(xué)樓，又配備了理化實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、電子閱覽室、圖書(shū)室、教師活動(dòng)室。引進(jìn)了省現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)接收設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的共享，30多個(gè)教室實(shí)現(xiàn)“班班通”教學(xué)。增添了體育活動(dòng)設(shè)施，新建籃球場(chǎng)、新增乒乓球臺(tái)，羽毛球場(chǎng)門(mén)球場(chǎng)等體育設(shè)施。建成獨(dú)具特色的學(xué)校校園網(wǎng)站，推動(dòng)了全校信息技術(shù)教育的發(fā)展。努力創(chuàng)建新型花園式學(xué)校，極大地豐富了校園文化氛圍。

篇6

我所把搞好費(fèi)收工作，完成費(fèi)收任務(wù)作為全所工作的重點(diǎn)，并把它作為文明創(chuàng)建的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。為了超額完成公司下達(dá)的費(fèi)收任務(wù)，我所將其層層分解，落實(shí)到班組、責(zé)任到個(gè)人，建立費(fèi)收任務(wù)與績(jī)效工資掛鉤的分配體系。為保證費(fèi)收工作的順利開(kāi)展，在營(yíng)運(yùn)管理方面，我所還通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)了收費(fèi)廣場(chǎng)秩序；通過(guò)加大稽查力度，凈化了收費(fèi)環(huán)境；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理，形成內(nèi)業(yè)督導(dǎo)外業(yè)；通過(guò)日日維護(hù)機(jī)電設(shè)備，確保了收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行；通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高了費(fèi)收員的業(yè)務(wù)水平。在全所員工的共同努力下，我所每月費(fèi)收任務(wù)基本超額完成，誤操作率也極低，形成了多征費(fèi)、征好費(fèi)的良好勢(shì)頭，物質(zhì)文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)。

二、完善硬件設(shè)施，發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。

為切實(shí)關(guān)心員工的物質(zhì)生活，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境，不斷促進(jìn)管理所物質(zhì)文明的發(fā)展，我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標(biāo)，從完善硬件設(shè)施上抓落實(shí)。

1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景，擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費(fèi)廣場(chǎng)等處，美化了管理所外部環(huán)境，讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。

2、完善活動(dòng)設(shè)施。我所對(duì)院內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行精美設(shè)計(jì)和鋪設(shè)，改善了員工的戶(hù)外活動(dòng)條件，并購(gòu)置了球類(lèi)、棋藝類(lèi)、健身類(lèi)等運(yùn)動(dòng)器材，豐富了大家的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。同時(shí)在全所和費(fèi)亭安裝了廣播系統(tǒng)，陶冶了員工的情操。

3、建設(shè)職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊(cè)豐富有益的圖書(shū)，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)職工之家進(jìn)行裝飾和布局，并購(gòu)置了各類(lèi)藝術(shù)品，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。

三、集中精力抓素質(zhì)，不斷提高青年隊(duì)伍的整體實(shí)力。

為了提高全員的綜合素質(zhì)，大力培養(yǎng)和發(fā)展人才，為文明創(chuàng)建提供堅(jiān)實(shí)的人力資源后盾，我所在培養(yǎng)青年隊(duì)伍上，堅(jiān)持“四抓”：一抓學(xué)習(xí)。我所通過(guò)開(kāi)展“青年讀書(shū)活動(dòng)”，通過(guò)集中學(xué)習(xí)或自學(xué)來(lái)提高員工的綜合素質(zhì)，并積極鼓勵(lì)員工參加高等教育自學(xué)考試，我所已有60%以上的員工參加了專(zhuān)升本的自學(xué)教育。二抓培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上，開(kāi)展了老員工幫助新員工“一對(duì)一”的培訓(xùn)，使新手很快適應(yīng)新的工作環(huán)境；技能上，制訂了全年技能培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展如汽車(chē)駕駛培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)、攝影培訓(xùn)等。三抓活動(dòng)。我所把始終把活動(dòng)作為企業(yè)發(fā)展的載體，一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)；另一方面，把豐富員工業(yè)余生活，提高員工綜合素質(zhì)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，通過(guò)活動(dòng)來(lái)讓員工做到以所為家，愛(ài)所如家，充分體驗(yàn)到“家”的“溫馨”。四抓思想?！熬G化山區(qū)”、“扶貧助學(xué)”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動(dòng)將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強(qiáng)思想教育，我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框，并把它們懸掛于所內(nèi)，讓人生格言時(shí)時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工。

四、弘揚(yáng)企業(yè)文化，營(yíng)造“溫馨”氛圍。

（一）在服務(wù)上花氣力，塑造文明“窗口”。

費(fèi)亭是聯(lián)系社會(huì)各界、傳播社會(huì)精神文明的一個(gè)窗口，更是反映交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象，我所始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章：一是規(guī)范服務(wù)行為，在收費(fèi)上堅(jiān)持四公開(kāi)，公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)政策、公開(kāi)收費(fèi)員姓名、公開(kāi)服務(wù)承諾；二是堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心五心服務(wù)；三是推行星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)典型；四是設(shè)立民眾意見(jiàn)箱，及時(shí)查找和反饋問(wèn)題，整改不足；五是制定八條便民措施，想司乘人員之所想，急司乘人員之所急。

（二）在活動(dòng)上下功夫，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅(jiān)定不移的目標(biāo)和追求，為實(shí)現(xiàn)“溫馨”理念，我所堅(jiān)持以活動(dòng)為載體，以活動(dòng)來(lái)創(chuàng)“溫馨”。

1、“員工生日，溫馨到家”活動(dòng)。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會(huì)，為該季度過(guò)生日的每位員工送一份生日禮物，在員工生日當(dāng)天為他們點(diǎn)生日歌，送生日餐。我所工會(huì)還提前向每位過(guò)生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡，把溫馨送到員工家中。

2、“愛(ài)我山河，愛(ài)我綠地，愛(ài)我家園”的植樹(shù)活動(dòng)，激發(fā)了我所廣大團(tuán)員青年綠化環(huán)境、愛(ài)護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)祖國(guó)山河的意識(shí)。

3、“扶貧助學(xué)”活動(dòng)，捐助山區(qū)學(xué)子，為山區(qū)人民分憂解難。我所團(tuán)支部把該活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工程來(lái)抓，并制定了跟蹤幫扶計(jì)劃，將助學(xué)對(duì)象接到所內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和生活改善，全體青年員工積極參與，提高了大家愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識(shí)和奉獻(xiàn)社會(huì)的決心。

4、“交心談心”活動(dòng)。我所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心，了解員工心中所想，心中所需，并盡量解決員工生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。

5、開(kāi)展“讓家庭認(rèn)識(shí)管理所”活動(dòng)。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動(dòng)、日常工作、學(xué)習(xí)和生活片段制作成光盤(pán)給員工帶回家，讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況，讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺(jué)，讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長(zhǎng)，一起關(guān)心管理所的建設(shè)。

6、開(kāi)展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)。由于收費(fèi)工作較枯燥、較辛苦，為使員工工作之余能盡情放松，我所團(tuán)支部和工會(huì)委員們想方設(shè)法來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩，我所還特地召開(kāi)了“下班后你想干什么”的討論大會(huì)，并根據(jù)大家的意見(jiàn)成立了下棋、讀書(shū)、烹調(diào)、音樂(lè)、舞蹈等興趣小組，并組織大家集體“走出去”活動(dòng)。

五、抓好“細(xì)胞”工程，創(chuàng)出班組特色。

我所始終堅(jiān)持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動(dòng)力，并以班組特色來(lái)形成管理所的特色。費(fèi)收班組是管理所的“細(xì)胞”，只有“細(xì)胞”抓好了，管理所這個(gè)“窗口”機(jī)體才會(huì)亮起來(lái)。我所四個(gè)費(fèi)收班根據(jù)自身特點(diǎn)，紛紛尋求自身特色，如有些班組已提出創(chuàng)“三心（熱心、誠(chéng)心、信心）”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”班組、車(chē)型判斷“一口清”班組、“收費(fèi)政策牢記在心”班組等。同時(shí)，我所票（卡）管員為搞好內(nèi)業(yè)管理，協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色，建立了內(nèi)容齊全的班組建設(shè)檔案。同時(shí)為督導(dǎo)班組建設(shè)，還對(duì)每月費(fèi)收工作進(jìn)行總結(jié)，擬寫(xiě)情況通報(bào)，宣揚(yáng)班組建設(shè)好的方面，整改班組建設(shè)中的不足。

篇7

一是加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，以崇高的精神激勵(lì)人。制訂了20**年干部學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極采取多種形式，如堅(jiān)持每周四晚上的學(xué)習(xí)日制度。學(xué)習(xí)創(chuàng)建文件資料、“三個(gè)代表”重要思想、xx大精神和工商法規(guī)以及開(kāi)展廉政、黨性學(xué)習(xí)教育。

二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章，以嚴(yán)格的制度約束人。制定嚴(yán)格的考核機(jī)制。按照目標(biāo)責(zé)任制的要求，對(duì)崗位職責(zé)、工作定性、定量指標(biāo)等內(nèi)容，實(shí)行量化細(xì)化考核，并將考核結(jié)果與干部的年終獎(jiǎng)金等結(jié)合起來(lái)，建立良好的外部激勵(lì)環(huán)境和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其次是建立和健全各項(xiàng)工作制度，相繼制訂了學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考勤制度等大批可供具體操作的制度。其中業(yè)務(wù)管理制度12項(xiàng)，服務(wù)形象建設(shè)制度9項(xiàng)，隊(duì)伍建設(shè)制度6項(xiàng)，內(nèi)務(wù)管理制度10項(xiàng)。這些制度內(nèi)容都人手一冊(cè)，并到數(shù)字化工商所系統(tǒng)中。

三是重視教育與培訓(xùn)，以科學(xué)的知識(shí)培育人。把教育培訓(xùn)工作與干部的學(xué)習(xí)、生活、工作融于一體，鼓勵(lì)干部參加大專(zhuān)、本科學(xué)歷教育和電腦、業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，形成學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展氛圍濃郁的一種學(xué)習(xí)互動(dòng)模式。如有4位同志參加本科函授學(xué)習(xí)，所有同志參加普法的學(xué)習(xí)和考核，所長(zhǎng)參加過(guò)二次專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，一次市局舉辦的后備干部培訓(xùn)，參加百名工商所長(zhǎng)知識(shí)競(jìng)賽并獲初賽三等獎(jiǎng)。

四是營(yíng)造健康人文環(huán)境，以深厚的感情凝聚人。重視全所的人文環(huán)境建設(shè)，特別是與人員管理有關(guān)的硬件建設(shè)，如建立食堂解決干部職工的伙食問(wèn)題，在單身干部職工宿舍配備電視機(jī)、全套家具、熱水器；建立健身房、乒乓球室、籃球場(chǎng)等，為他們提供一個(gè)良好的生活?yuàn)蕵?lè)環(huán)境。

五是創(chuàng)新文化載體，以豐富的活動(dòng)吸引人。結(jié)合紅盾工程開(kāi)展格言征集活動(dòng)，每名干部選定自己最喜歡的人生格言并制作成標(biāo)志牌，擺放到每個(gè)人的辦公桌上，起到潛移默化的教育效果，營(yíng)造健康向上的工作氛圍。建立縉云壺鎮(zhèn)工商論壇，在設(shè)計(jì)精美的版面上，開(kāi)設(shè)了各地工商交流、最新法律法規(guī)文件、案件討論交流、巡查監(jiān)管探究、隊(duì)伍教育基地、原創(chuàng)作品、電腦技術(shù)交流以及一些音樂(lè)、flash、電子書(shū)等休閑娛樂(lè)等版面，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)500多人，不僅激發(fā)了干部職工學(xué)電腦、用電腦的興趣，而且已成為本所和全省工商干部互相交流工作和生活的一個(gè)重要窗口和休憩、放松的精神家園，被認(rèn)為是全省人氣最旺的所級(jí)論壇。此外還建立了浙江省工商行政管理學(xué)校同學(xué)錄，加強(qiáng)全省工商行政管理同學(xué)之間的聯(lián)系，互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加深友誼。

靈活多樣的文化學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，為創(chuàng)建工作增添了活力，也使隊(duì)伍素質(zhì)普遍得到提高。一是政治素質(zhì)的提高。全所同志能堅(jiān)持依法行政、秉公執(zhí)法。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，班子的凝聚力和號(hào)召力不斷增強(qiáng)。二是業(yè)務(wù)素質(zhì)增強(qiáng)。到目前為止，我所17名正式干部，45周歲以下11人已經(jīng)全部具有大專(zhuān)以上的文化程度，并全部獲得計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)，14人取得中級(jí)執(zhí)法資格，1 人取得初級(jí)執(zhí)法資格，2名新錄用公務(wù)員也通過(guò)統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)，3名干部取得了核準(zhǔn)員資格、3人取得審查員資格證書(shū)。全所同志工作適應(yīng)性更強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，執(zhí)法準(zhǔn)確性更高，如經(jīng)檢案件今年查處180件，其中大案23件，準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之百；今年新辦個(gè)體工商戶(hù)546戶(hù)，變更登記136戶(hù)，行政確權(quán)等均無(wú)過(guò)錯(cuò)?？傊?，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)得到了比較大的提高。

（二）實(shí)施信息化工程，提前邁入數(shù)字化。

創(chuàng)建工作一開(kāi)始，我所就以數(shù)字化工商所為標(biāo)準(zhǔn)，高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，主動(dòng)提前介入數(shù)字化工商所建設(shè)，以數(shù)字化建設(shè)推動(dòng)紅盾風(fēng)采創(chuàng)建，推動(dòng)各項(xiàng)工作的創(chuàng)新。

一是抓設(shè)施改善入手，創(chuàng)造條件在硬件上達(dá)到數(shù)字化的標(biāo)準(zhǔn)。為使我所的創(chuàng)建工作在硬件建設(shè)上更上一層樓，縣局非常重視，經(jīng)多方籌措資金，投資達(dá)400多萬(wàn)元的新辦公大樓從去年5月開(kāi)始建設(shè)，并于最近順利完工。今年9月1日我所搬入新辦公大樓后，縣局投資100多萬(wàn)元為我所相繼添置了執(zhí)法用車(chē)、空調(diào)、電腦、激光打印機(jī)、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等新的辦公用具和電器設(shè)備，并重新設(shè)計(jì)布置了宣傳欄窗等，目前我所的硬件設(shè)施方面已經(jīng)基本達(dá)到數(shù)字化工商所創(chuàng)建的中級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并在麗水市各縣市工商所中達(dá)到一流水平。

二是全面運(yùn)用省局開(kāi)發(fā)的四大政務(wù)辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公自動(dòng)化。全所20臺(tái)電腦全部聯(lián)入局域網(wǎng)（其中2臺(tái)在保證安全的情況下聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)），全所干部都能熟練或成熟運(yùn)用政務(wù)辦公系統(tǒng)和數(shù)字化工商所綜合管理系統(tǒng)，并在以下一些方面已實(shí)現(xiàn)電腦化管理。1、文件傳輸、文書(shū)處理、工作計(jì)劃、工作任務(wù)下達(dá)、請(qǐng)示匯報(bào)、信息反饋等。2、紀(jì)律作風(fēng)、考勤考核、內(nèi)務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)、信息報(bào)道、來(lái)信來(lái)訪等。3、學(xué)習(xí)教育、會(huì)議記錄等。4、財(cái)務(wù)管理、財(cái)產(chǎn)管理。5、各種規(guī)范和制度。

三是以經(jīng)濟(jì)戶(hù)口和信用工程建設(shè)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管電腦化。以省局市場(chǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)戶(hù)口綜合管理系統(tǒng)為平臺(tái)，以局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、個(gè)體登記監(jiān)管電腦化。1、建立了電子檔案，將轄區(qū)范圍所有企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的登記、監(jiān)管和信用資料錄入經(jīng)濟(jì)戶(hù)口監(jiān)管系統(tǒng)。2、實(shí)行了監(jiān)管數(shù)字化。把年檢、驗(yàn)照信息、榮譽(yù)信息、警示信息、處罰信息、回訪信息、巡查信息、收費(fèi)信息等內(nèi)容都采集到系統(tǒng)中。3、建立了信用監(jiān)管體系。系統(tǒng)根據(jù)采集到的信用情況自動(dòng)生成信用報(bào)告，確定企業(yè)信用等級(jí)。

四是在麗水地區(qū)率先建立了內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩個(gè)縉云壺鎮(zhèn)工商紅盾信息網(wǎng)網(wǎng)站，這是麗水地區(qū)第一個(gè)所級(jí)網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)了辦事程序、崗位職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、廉政紀(jì)律、監(jiān)督電話以及有關(guān)政務(wù)信息、監(jiān)管信息、企業(yè)信用信息的公布、查詢(xún)和監(jiān)督，向社會(huì)公示服務(wù)內(nèi)容、工商信息，提供工商咨詢(xún)服務(wù)等。

通過(guò)信息化工作的開(kāi)展，全所干部在電腦應(yīng)用等方面的綜合技能得到了大幅度地提高。目前，全所同志包括部分年紀(jì)較大的協(xié)管員都已經(jīng)能運(yùn)用電腦網(wǎng)絡(luò)管理和工作，如進(jìn)行戶(hù)口查詢(xún)、繳費(fèi)情況查詢(xún)等，其中部分年輕干部已經(jīng)能比較熟練運(yùn)用電腦進(jìn)行數(shù)字化辦公和監(jiān)管。

（三）開(kāi)拓創(chuàng)新求突破，強(qiáng)化職能促到位。

我所在整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中始終把創(chuàng)新作為促進(jìn)職能到位的切入點(diǎn)。

一是完善工作目標(biāo)責(zé)任制和市場(chǎng)巡查制，我所在過(guò)去推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)原有責(zé)任制作了重大修改，制訂了更為詳細(xì)、規(guī)范、可操作性更強(qiáng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，并建立二級(jí)市場(chǎng)巡查制，由分管所長(zhǎng)抽調(diào)內(nèi)勤有關(guān)人員組成，每年組織4次對(duì)各巡查組進(jìn)行監(jiān)督抽查。將巡查組與經(jīng)檢線職責(zé)互捆，內(nèi)勤組與巡查組的收費(fèi)責(zé)任掛鉤，形成組與線既互相監(jiān)督，有竟?fàn)幱钟泻献鞯难膊楸O(jiān)管模式。

二是開(kāi)展了以電腦收費(fèi)工作為突破口的監(jiān)管模式改革。20**年下半年著手準(zhǔn)備，20**年一開(kāi)始我所就在全區(qū)率先實(shí)行了個(gè)體工商戶(hù)主動(dòng)繳費(fèi)制度和電腦收費(fèi)工作，兩費(fèi)收入顯著增加（去年直接增加20多萬(wàn)元），取得了明顯效果。今年我們又進(jìn)行了進(jìn)一步完善，擴(kuò)大了電腦收費(fèi)范圍，把壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)外圍的十幾個(gè)村也列入電腦收費(fèi)管理范圍。為適應(yīng)電腦收費(fèi)制度的要求，我們對(duì)定費(fèi)、核費(fèi)和收費(fèi)的程序進(jìn)行了規(guī)范，設(shè)計(jì)了個(gè)體管理費(fèi)核費(fèi)單，規(guī)定個(gè)體戶(hù)新開(kāi)業(yè)由轄區(qū)管理員根據(jù)所集體確定的定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先提出擬定管理費(fèi)額，經(jīng)組長(zhǎng)審核后連同開(kāi)業(yè)表報(bào)分管所長(zhǎng)核準(zhǔn)，然后由內(nèi)勤將定費(fèi)額和收費(fèi)月份輸入電腦，實(shí)現(xiàn)了定、管、收的徹底分離。

三是積極開(kāi)展網(wǎng)上監(jiān)管的探索。今年9月份，我所在進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管時(shí)，發(fā)現(xiàn)知名的阿里巴巴網(wǎng)站上有許多當(dāng)?shù)剌爡^(qū)企業(yè)登記注冊(cè)，其中個(gè)別企業(yè)懷疑是無(wú)照經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)用關(guān)鍵詞“縉云縣”搜索，發(fā)現(xiàn)共有920條縉云縣企業(yè)的供求信息。通過(guò)與本局市場(chǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)戶(hù)口數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)后，發(fā)現(xiàn)有9家企業(yè)涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)或冒用公司名稱(chēng)。根據(jù)這些企業(yè)在網(wǎng)上所留的聯(lián)系地址和電話該所立即組織干部對(duì)這9家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，先后查獲了浙江萬(wàn)邦針車(chē)有限公司等2家企業(yè)無(wú)照經(jīng)營(yíng)大案和1家擅自使用“浙江”省名的違反企業(yè)名稱(chēng)登記管理規(guī)定案件，案值20多萬(wàn)元，暫扣款2.5萬(wàn)元。

四是拓寬監(jiān)管領(lǐng)域，提高工商監(jiān)管權(quán)威。如涉足房地產(chǎn)監(jiān)管，與經(jīng)檢大隊(duì)聯(lián)手查處了一起無(wú)照開(kāi)發(fā)商品房案件；行使商品質(zhì)量抽檢職能，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)商品如三合板、液化氣等產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢，查處了7家產(chǎn)品抽檢不合格的商家；實(shí)施了重點(diǎn)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入工程等。

(四)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，塑造工商紅盾形象。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是欠發(fā)達(dá)地區(qū)工商部門(mén)生存的基礎(chǔ)，也是提升隊(duì)伍形象的重要手段和創(chuàng)建文明規(guī)范工商所的具體要求。我所在服務(wù)經(jīng)濟(jì)方面做了大量的文章，當(dāng)?shù)攸h委政府部門(mén)及廣大群眾，對(duì)我所的工作和服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)和肯定。

一是提升服務(wù)理念，樹(shù)立“發(fā)展—監(jiān)管—發(fā)展”的思想，把自身和工作定位到以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為大局，確定服務(wù)型工商的新理念，并將這一理念延伸到具體的工商工作中。

二是結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)熱點(diǎn)提供特別服務(wù)。如工刃具行業(yè)是壺鎮(zhèn)的重點(diǎn)行業(yè)，為了促進(jìn)壺鎮(zhèn)工刃具行業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，提升產(chǎn)業(yè)層次，我所向縣委、縣政府提出在壺鎮(zhèn)設(shè)立“浙江省工刃具行業(yè)商標(biāo)品牌基地”。為此縣委縣政府、壺鎮(zhèn)鎮(zhèn)黨委政府共同提出了“做大做響做精工刃具業(yè)，培育優(yōu)勢(shì)行業(yè)，壯大名牌企業(yè)，打造名優(yōu)產(chǎn)品”的發(fā)展思路，大力實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)，著力打造知名品牌，制訂和實(shí)施商標(biāo)品牌發(fā)展規(guī)劃。在壺鎮(zhèn)形成一股“小企業(yè)有品牌，大企業(yè)創(chuàng)名牌”的濃烈氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到目前止，壺鎮(zhèn)工刃具行業(yè)有注冊(cè)商標(biāo)50只，其中省著名商標(biāo)1只，市著名商標(biāo)3只，今年又有15只商標(biāo)正在積極申報(bào)省、市著名商標(biāo)，并為爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)馳名商標(biāo)努力創(chuàng)造條件。品牌建設(shè)取得的巨大成就，為壺鎮(zhèn)工刃具業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展奠定了雄厚基礎(chǔ)。20**年全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元，其中工刃具行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值8.7億元。

三是結(jié)合工作職能推出服務(wù)新舉措。如“企業(yè)并聯(lián)審批制度”、“一審一核制度”、“全程制服務(wù)制度”、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度等，為市場(chǎng)主體進(jìn)入提供了更快捷方便的服務(wù)。對(duì)工業(yè)園區(qū)企業(yè)、二十家重點(diǎn)企業(yè)及三大重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)實(shí)行創(chuàng)業(yè)綠卡及綠色通道制度，特事特辦。市場(chǎng)管辦分離后我所按照“以管助辦，以管促興的”的思路積極參與轄區(qū)市場(chǎng)的培育發(fā)展工作，幫助五金工具市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)二星級(jí)市場(chǎng)，使市場(chǎng)逐步納入規(guī)范化管理，目前該市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況良好，成交活躍，日均上市人數(shù)300人，日均市場(chǎng)成交額20—30萬(wàn)元。今年年初先后支持和幫助壺鎮(zhèn)新民村、前路鄉(xiāng)大集村和三溪鄉(xiāng)東雅宅村興辦了茶葉市場(chǎng)，并派出干部參與市場(chǎng)管理，如壺鎮(zhèn)新民村茶葉市場(chǎng)從5月份開(kāi)業(yè)以來(lái)日上市人數(shù)500多人次，成交額達(dá)110萬(wàn)元。每年協(xié)助鎮(zhèn)政府舉辦五.廿八和十.廿八二次物交會(huì)，每個(gè)物交會(huì)都有全國(guó)20多個(gè)縣市的1100多個(gè)單位和個(gè)人前來(lái)參加，設(shè)攤數(shù)3000多個(gè)，上市達(dá)10多萬(wàn)人次，商品成交額達(dá)300余萬(wàn)元。這些市場(chǎng)的舉辦為增加農(nóng)民收入和方便群眾，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)作出了很大的貢獻(xiàn)。

四是在窗口建設(shè)中，施親情服務(wù)，努力為民多辦實(shí)事好事。執(zhí)行五公開(kāi)，即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；推行五項(xiàng)便民制度，即崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、ab角工作制；實(shí)行“四服務(wù)”，即靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、延伸服務(wù)、文明服務(wù)。以此規(guī)范窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，用規(guī)范塑造紅盾形象，用親情展示紅盾風(fēng)采，用效率確立紅盾地位。

篇8

一、以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面提升服務(wù)水平，為用戶(hù)提供一流服務(wù)。

郵政營(yíng)業(yè)窗口是郵政服務(wù)的橋梁和紐帶，窗口服務(wù)水平的高低直接影響到郵政企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)班以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，圍繞服務(wù)狠下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)了從簡(jiǎn)單服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，把微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)向品牌服務(wù)推進(jìn)，形成具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高檔次的品牌服務(wù)。

在推進(jìn)和提高服務(wù)上，我分局重點(diǎn)念好“四字經(jīng)”：圍繞“抓”字，即抓重點(diǎn)，把提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)思路和手段作為工作重點(diǎn)，抓規(guī)范，抓落實(shí)，抓提高，直至抓出成效；追求“實(shí)”字，即組織各種活動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使?fàn)I業(yè)班全體員工形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力，實(shí)實(shí)在在地把企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工的實(shí)際利益統(tǒng)一起來(lái)；緊扣“嚴(yán)”字，即通過(guò)嚴(yán)格管理，從具體事情抓起，逐個(gè)解決存在的問(wèn)題，扎實(shí)地把服務(wù)工作提高到一個(gè)新境界；體現(xiàn)“誠(chéng)”字，即以用戶(hù)滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將是否真正解決實(shí)際問(wèn)題作為衡量創(chuàng)新服務(wù)工作有無(wú)成效或成效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)，真抓實(shí)干，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零差錯(cuò)”，擦亮服務(wù)窗口。

1、從用戶(hù)角度出發(fā)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”期間，我局投入大量資金完善營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，竭盡全力為用戶(hù)提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、文明的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢(xún)投訴臺(tái)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴，對(duì)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”流轉(zhuǎn)單進(jìn)行監(jiān)督，保證規(guī)章制度的落實(shí)；設(shè)立了“青年文明號(hào)”服務(wù)崗位、老年人（殘疾人）窗口，為特殊群體提供客戶(hù)提供更方便、快捷的服務(wù)；配備了多媒體觸摸查詢(xún)系統(tǒng)，張貼統(tǒng)一而醒目的郵政標(biāo)志和標(biāo)語(yǔ)，公布各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)辦理流程，讓用戶(hù)對(duì)郵政業(yè)務(wù)一目了然；還配備了飲水機(jī)，準(zhǔn)備了寫(xiě)字臺(tái)、休息椅、針、線、筆等便民設(shè)施，進(jìn)一步方便廣大前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)。

2、狠抓規(guī)范化服務(wù)，推行營(yíng)業(yè)窗口“五心服務(wù)”。我局從抓好微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)、統(tǒng)一規(guī)范著裝、使用文明禮貌用語(yǔ)等形象服務(wù)硬指標(biāo)入手，在對(duì)外服務(wù)中要求營(yíng)業(yè)員做到“五心服務(wù)”，即一是耐心為用戶(hù)做好咨詢(xún)導(dǎo)向服務(wù)，把各種作業(yè)流程解釋得清楚明白；二是熱心接待用戶(hù)的來(lái)訪和查詢(xún)，限時(shí)為用戶(hù)排憂解難；三是用心宣傳中國(guó)郵政業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)充分了解郵政業(yè)務(wù)；四是細(xì)心為用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)“一臺(tái)清”；五是虛心接受用戶(hù)的各類(lèi)批評(píng)建議，使服務(wù)工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。推行“五心服務(wù)”后，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，在民主評(píng)議中用戶(hù)滿意度已連續(xù)兩年達(dá)到95%以上。

3、及時(shí)解決服務(wù)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，滿足社會(huì)通信需求。為更好地為用戶(hù)提供滿意的服務(wù)，我局以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”等活動(dòng)，采取意見(jiàn)征詢(xún)涵、座談會(huì)等方式，充分聽(tīng)取行風(fēng)評(píng)議員、社會(huì)監(jiān)督員以及廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，下大力氣從根本上解決社會(huì)普遍關(guān)注的郵政窗中服務(wù)上的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。

4、完善監(jiān)督檢查機(jī)制，確保服務(wù)水平螺旋式上升。

為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，我局一是在營(yíng)業(yè)班實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度、末位淘汰制和用戶(hù)有理由申告一次下崗制度，每月舉行一次全方位的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。二是由服務(wù)監(jiān)督部門(mén)不定期以征詢(xún)函、調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、明察暗訪等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開(kāi)展自查自糾工作，每個(gè)月編發(fā)《服務(wù)質(zhì)量通報(bào)》，將服務(wù)質(zhì)量差的人員進(jìn)行曝光并按規(guī)定進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)被用戶(hù)表?yè)P(yáng)的營(yíng)業(yè)員，并在營(yíng)業(yè)廳顯眼處設(shè)立服務(wù)明星榜，每月評(píng)選出一名服務(wù)質(zhì)量最好的營(yíng)業(yè)員作為服務(wù)明星，通過(guò)運(yùn)用負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高；三是在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了4名代表性強(qiáng)的社會(huì)人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶(hù)。

二、注重員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，培養(yǎng)一流人才。

為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、具有開(kāi)拓精神的員工隊(duì)伍，我局結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開(kāi)展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。

1、從“固本”、“重德”著力，培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)。思想是行動(dòng)的指南。為了確保能向用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。通過(guò)組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，舉辦“我心中的亮麗工程”、“心中唯有用戶(hù)”演講比賽，不定期在營(yíng)業(yè)員中收集“如何進(jìn)一步方便用戶(hù)使用郵政業(yè)務(wù)”的合理化建議，使?fàn)I業(yè)員深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)與市場(chǎng)、消費(fèi)者的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，自覺(jué)完成角色調(diào)整，把“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念滲透到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常工作中。

2、積極開(kāi)展崗位練功活動(dòng)，加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度。高超嫻熟的業(yè)務(wù)技能是保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，我局營(yíng)業(yè)廳每天的班前班后會(huì)成了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)講評(píng)的課堂，時(shí)間雖然只有5到10分鐘，但業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀服務(wù)、素質(zhì)教育在這里得到鞏固和提高。我局還通過(guò)定期開(kāi)展多種形式的崗位練兵（營(yíng)業(yè)全能、點(diǎn)鈔、電腦打字等）和中短期勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的風(fēng)氣，不斷提高業(yè)務(wù)操作水平。在全州郵政系統(tǒng)舉行的崗位練功比賽，均取得較好的成績(jī)。

3、注重班組文化建設(shè)，樹(shù)立員工良好的精神風(fēng)貌。我局始終堅(jiān)持加強(qiáng)班組自身的文化建設(shè)，運(yùn)用多種形式，開(kāi)展豐富多彩、健康向上的文化體育活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)之中，用牢牢占領(lǐng)員工的思想文化陣地，有效地調(diào)動(dòng)員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、創(chuàng)造性。我局還經(jīng)常利用節(jié)假日積極組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧救災(zāi)、助殘助學(xué)等社會(huì)公益活動(dòng)，。營(yíng)業(yè)班的全體員工以實(shí)際行動(dòng)努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)，在塑造新世紀(jì)鶴慶郵政美好形象的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造了可持續(xù)發(fā)展的空間。

三、建章立制，完善業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)一流管理。

我局密切聯(lián)系實(shí)際工作，以方便用戶(hù)，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度，不斷整合、完善各種業(yè)務(wù)辦理流程。

1、結(jié)合本局實(shí)際整合業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程，強(qiáng)化服務(wù)管理，加強(qiáng)前臺(tái)和后臺(tái)的溝通交流，保證服務(wù)時(shí)限與質(zhì)量。并加大業(yè)務(wù)流程處理過(guò)程的考核力度，突出對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和工序超時(shí)的考核，使企業(yè)各項(xiàng)工作管理形成一個(gè)有力的閉環(huán)。其次是以方便用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，明確各工種間協(xié)作關(guān)系，制定簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)操作方法，真正落實(shí)“一臺(tái)清”作業(yè)，縮短用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

2、積極推行“三級(jí)”追蹤管理制度。對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)按月進(jìn)行量化考核，與該月服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合進(jìn)行考核定級(jí)，實(shí)行“三級(jí)”追蹤管理制度。同時(shí)將三級(jí)追蹤管理制度與營(yíng)業(yè)員的考核辦法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，不同等級(jí)的營(yíng)業(yè)員執(zhí)行不同等級(jí)的計(jì)件系數(shù)，充分營(yíng)造營(yíng)業(yè)員在業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平兩方面比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

篇9

（一）加大宣傳，營(yíng)造氛圍。為加大對(duì)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的宣傳，我所進(jìn)行多種多樣的宣傳工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站、客運(yùn)公司懸掛橫幅，印制各式各樣的“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)標(biāo)識(shí)，張貼于執(zhí)法車(chē)輛和營(yíng)運(yùn)車(chē)輛上，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。同時(shí)組織編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，并適時(shí)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，舉辦微笑服務(wù)論壇等形式交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。各客運(yùn)站、客運(yùn)公司及窗口單位充分利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體宣傳了本單位本部門(mén)開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)情況，反映活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)行風(fēng)的新變化和職工面貌的新煥發(fā)，讓社會(huì)各界了解、知曉活動(dòng)開(kāi)展情況，親身感受到活動(dòng)帶來(lái)的成效。

（二）深入活動(dòng)，提升形象“微笑服務(wù)、溫馨交通”服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們進(jìn)行了多種內(nèi)容載體的服務(wù)活動(dòng)。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站、客運(yùn)公司、出租公司、公交公司、維修企業(yè)及全縣運(yùn)政系統(tǒng)政務(wù)窗口及服務(wù)窗口全面推行開(kāi)展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”活動(dòng)。一笑，即微笑服務(wù)；二禮，即行政執(zhí)法人員執(zhí)法過(guò)程中行舉手禮，其他服務(wù)窗口工作人員在接待來(lái)人時(shí)行注目禮；三心，即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿；四創(chuàng)，即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)，創(chuàng)溫馨交通、人民滿意交通。具體做到“十個(gè)一”和“五個(gè)不讓”?！笆畟€(gè)一”，即說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接好每一個(gè)電話、待好每一位客人、處理好每一份文件、一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一句話問(wèn)候解難、一杯熱茶暖心、一聲好走相送。“五個(gè)不讓”，即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在我這里拖延、不讓需要處理的事情在我這里積壓、不讓不該發(fā)生的差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)辦事的人員在我這里受冷落、不讓交通形象因我而受到影響。

二、開(kāi)展出租車(chē)“雷鋒車(chē)隊(duì)”活動(dòng)，提高行業(yè)形象

年九月四日上午9時(shí)，由102輛出租車(chē)組成的“雷鋒車(chē)隊(duì)”在縣青年路北段正式啟動(dòng)，縣縣委、政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加啟動(dòng)儀式。啟動(dòng)大會(huì)由交通局局長(zhǎng)劉秋曉主持，縣委宣傳部武子軒部長(zhǎng)宣布“雷鋒車(chē)隊(duì)”正式啟動(dòng)。啟動(dòng)大會(huì)上，“雷鋒車(chē)隊(duì)”全體車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)為貧困大學(xué)生捐助1500元，并交給了學(xué)生家長(zhǎng)?！袄卒h車(chē)隊(duì)”車(chē)隊(duì)的承諾是：文明行車(chē)、禮貌待客，客人下車(chē)時(shí)應(yīng)提醒乘客攜帶物品；在城區(qū)內(nèi)對(duì)殘疾實(shí)行免費(fèi)乘車(chē)，出城包車(chē)適當(dāng)優(yōu)惠；高考期間，考生可憑準(zhǔn)考證免費(fèi)送入考場(chǎng)；做一名義務(wù)治安員，對(duì)暴力事件或不法分子敢于挺身而出，并及時(shí)報(bào)警；遇到病重或危及生命的病人，在救護(hù)車(chē)未及時(shí)趕到前，義務(wù)將病人送往醫(yī)院救治。所有“雷鋒車(chē)隊(duì)”車(chē)主都表示會(huì)恪守服務(wù)承諾，以中國(guó)文明網(wǎng)誠(chéng)實(shí)守信模范——縣新興出租公司司機(jī)李云念為榜樣，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為的精神風(fēng)范，以顯現(xiàn)縣出租行業(yè)的新風(fēng)貌，用行動(dòng)實(shí)踐“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)。“雷鋒車(chē)隊(duì)”成立一年多來(lái)，“雷鋒車(chē)隊(duì)”的車(chē)主們不但恪守服務(wù)承諾，還多次在中秋及春節(jié)期間看望慰問(wèn)敬老院孤寡老人、貧困學(xué)生，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

篇10

東泰商務(wù)酒店是酒店管理公司一支充滿活力的力量，在整個(gè)酒店公司占有舉足輕重的地位。員工總?cè)藬?shù)占酒店管理公司的30%，占整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)額度的50%以上。因此，在酒店開(kāi)展青年文明號(hào)的創(chuàng)建意義十分重大。為了將創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)地與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合，自酒店成立之初，公司就適時(shí)地成立了共青團(tuán)組織，并通過(guò)共青團(tuán)對(duì)青年員工傳遞創(chuàng)建信息，使包括青年員工在內(nèi)的酒店全體員工都能明白青年文明號(hào)活動(dòng)是共青團(tuán)組織為適應(yīng)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，服務(wù)全黨全國(guó)工作大局而實(shí)施的跨世紀(jì)青年文明工程的一項(xiàng)重要工程。目的在于引導(dǎo)廣大職業(yè)青年弘揚(yáng)良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)也是為促進(jìn)酒店員工快速成長(zhǎng)，為酒店培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才的最佳途徑。創(chuàng)建的重要意義不言自明。

為了保證在創(chuàng)建活動(dòng)中能有效的起到促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，使之得到企業(yè)各方面的大力支持，酒店共青團(tuán)組織首先是捋順?biāo)悸?，即在公司的指?dǎo)與支持下，起草了長(zhǎng)期、中期和短期創(chuàng)建的規(guī)劃，并與“崗位建功立業(yè)”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成創(chuàng)建活動(dòng)抓有方法，做有模式，檢查有標(biāo)準(zhǔn)。

二、結(jié)合特點(diǎn)抓落實(shí)，崗位建功重業(yè)績(jī)