時間:2023-03-06 16:05:44
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一、領(lǐng)導(dǎo)重視,開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強(qiáng)窗口建設(shè),柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項文明創(chuàng)建工作的重點,成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施,把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好,領(lǐng)導(dǎo)以身作則,發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下,辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志,積極進(jìn)取,勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃,把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體,塑造嚴(yán)格執(zhí)法,公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象,保證了各項稅收任務(wù)圓滿完成,推動了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本,塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點,該局堅持以人為本,結(jié)合實際狠抓隊伍建設(shè),著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個教育”,組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》,經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn),不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識,建立學(xué)習(xí)型干部隊伍,提高綜合素質(zhì),調(diào)動婦女“半邊天”的積極性,加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。
近年來,該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試,全局有5人進(jìn)入人才庫,該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),苦練基本功,熟練掌握計算機(jī)操作技能,靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。
在日常工作中,她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競賽活動,不斷提高實際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識考試,取得的成績在廣西國稅系統(tǒng)排名25,獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號。她們從小事做起,從點滴入手,培養(yǎng)日常文明行為,堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為,使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動,開展繼續(xù)解放思想大討論,不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率,營造服務(wù)新環(huán)境
進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè),按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施,統(tǒng)一規(guī)范納稅申報、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置,規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識牌,公開稅收流程,公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū),配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品,提供各種表格的填寫樣本;設(shè)立便民服務(wù)區(qū),提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔,桌椅柜擺放整齊,花草盆景美化效果顯著,成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳,為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
與此同時,她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求,以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達(dá)標(biāo)練兵活動,努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時,優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時,預(yù)約服務(wù)按時,特殊服務(wù)延時。語言文明,態(tài)度和藹,工作細(xì)致,服務(wù)周到。
四、一心為公,為國聚財忘自我
她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo),實行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理,全面推行“大一窗”服務(wù),在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù),表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財?shù)墓ぷ鳠崆?,涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊,去年她尚在哺乳期,仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認(rèn)證事項,常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事,她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業(yè),她無怨無悔。
“一個人工作干得好不好,并不在于他能力大小,而在于他態(tài)度如何,在于他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,是否對自己負(fù)責(zé),對工作負(fù)責(zé)?!边@句話雖然樸實,但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過,但時時都把這句話作為自己的行動指南,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己所從事的每一項工作。
覃素玲是個心細(xì)的人,她常說的 一句話就是“要么不干,要干就干出個樣來。”她負(fù)責(zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”,來不得半點馬虎,尤其是金稅工程的開通,認(rèn)證報稅工作量大,她經(jīng)常加班加點,認(rèn)真負(fù)責(zé),如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是,她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅持拒絕請吃送禮,并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制,實現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公,納稅人給了國稅工作最大的支持,全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀,稅收文化促發(fā)展
2014年,財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)不動搖,在政治上、思想上、行動上與公司保持一致,堅定政治信念,立志做新時期電力優(yōu)秀職工,搞好各項財務(wù)工作,為發(fā)展公司電力事業(yè)努力拼搏,無私奉獻(xiàn)。她們堅持把理論學(xué)習(xí)擺在首位,積極參加公司組織的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,通過創(chuàng)先爭優(yōu)不斷豐富自我,完善自我,提高自己的政治思想與業(yè)務(wù)技能。她們能夠運用平時積累的知識,緊密聯(lián)系工作實際,深入思考在當(dāng)前公司發(fā)展的大好形勢中,如何立足本職,做好自己的工作,為公司貢獻(xiàn)自己的力量。她們永葆新時期電力職工的先進(jìn)本色,認(rèn)真負(fù)責(zé),勤奮儉樸,公道正派,以誠待人,以理服人,獲得公司職工一致贊譽(yù)。為此,她們所在財務(wù)部榮獲省公司財務(wù)知識競賽第一名,被省公司評為2014年度財務(wù)工作先進(jìn)單位。
二、認(rèn)真扎實工作,推動公司財務(wù)工作又好又快發(fā)展
1、強(qiáng)化會計基礎(chǔ)規(guī)范化管理,不斷提升管理水平
財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志遵照國家會計法規(guī)、省公司的會計制度,結(jié)合工作實際制訂、健全、完善涵蓋經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動各個方面的會計管理制度,加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,不斷提升財務(wù)管理水平。她們通過參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),增強(qiáng)自律意識,用法規(guī)制度武裝頭腦、約束會計工作行為,加強(qiáng)內(nèi)控審計,嚴(yán)格落實“零差錯”工作目標(biāo),在財務(wù)管理工作中取得優(yōu)異成績,獲得公司和上級部門的充分肯定。
2、刻苦勤奮,夜以繼日,完成年度財務(wù)決算任務(wù)
年度財務(wù)決算是企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動、財務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)成果的綜合體現(xiàn),財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志非常重視年度財務(wù)決算工作,為確保2014年財務(wù)決算工作的順利進(jìn)行,超前謀劃,召開財務(wù)決算布置會議,對決算所涉及的各項工作進(jìn)行了精心組織和詳細(xì)布置。決算過程中,財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志加班加點、不分晝夜全身投入到?jīng)Q算當(dāng)中,對決算中出現(xiàn)的問題,及時進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)的分析和研究,妥然解決各類問題,確保年度財務(wù)決算工作順利進(jìn)行。繁忙的年度財務(wù)決算工作,使財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志不能準(zhǔn)時下班,經(jīng)常加班至深夜,不僅不能照顧自己的家庭,有時還經(jīng)常忘記吃飯。經(jīng)過近半個多月的艱苦奮戰(zhàn),財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志全面完成了各類報表填報及各類經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析工作,已通過省公司的審核。
3、努力學(xué)習(xí),頑強(qiáng)拼搏,使ERP成功上線
自2009年ERP上線以來,財務(wù)的培訓(xùn)、考核、實務(wù)操作等一系列問題鋪天蓋地而來,財務(wù)工作更加復(fù)雜化、具體化。所有的工作程序、流程的改變,系統(tǒng)操作不熟練,數(shù)據(jù)導(dǎo)入有問題,報表出現(xiàn)錯誤等,這些都給財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志帶了巨大的工作壓力和工作難題。同時,省公司又嚴(yán)格規(guī)定要及時完成從財務(wù)遠(yuǎn)光系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入以及傳輸?shù)裙ぷ?。面對巨大的工作壓力和工作難題,財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志毫不氣餒,迎難而上,認(rèn)真學(xué)習(xí)ERP操作系統(tǒng),一遍不會兩遍、兩遍不會三遍,工作時間不夠,就用業(yè)余時間,遇到問題主動和ERP相關(guān)人員溝通,直到學(xué)會、弄懂為止。財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志憑著強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感,克服了學(xué)習(xí)和操作中的困難,在短時間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成了整個數(shù)據(jù)的銜接以及導(dǎo)入等工作,最終全面掌握了財務(wù)ERP系統(tǒng)操作流程和各個模塊的功能,使ERP成功上線,并實現(xiàn)穩(wěn)定運行。
4、從容不迫,沉穩(wěn)應(yīng)對,勇奪知識競賽團(tuán)體第一名
8月20日,在省公司2014年財務(wù)知識競賽中,財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志組成的代表隊,憑著平時養(yǎng)成的扎實基本功,以決戰(zhàn)必勝的豪邁氣概,在競賽中從容不迫,沉穩(wěn)應(yīng)對,經(jīng)過必答題、搶答題、風(fēng)險題等環(huán)節(jié)的激烈角逐,最終勇摘團(tuán)體第一名,為公司嬴得了榮譽(yù),為公司羸得了職代會既定十大目標(biāo)――“爭奪省公司及以上層面系統(tǒng)競技競賽5項冠軍”的第4枚金牌,充分展示“巾幗不讓須眉”的新時期女職工的精神風(fēng)采。
三、努力率先垂范,弘揚社會主義精神文明
1、提高認(rèn)識,爭做社會主義精神文明表率
財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志深刻認(rèn)識到精神文明是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的重要內(nèi)容,具有文明新風(fēng)和良好的道德風(fēng)尚,是時代的呼喚,是時代的要求,也是全社會的共同行動。作為新時期的電力職工,更要站在時代的前列,順應(yīng)時代的潮流,深刻認(rèn)識精神文明建設(shè)的重要性,切實增強(qiáng)精神文明建設(shè)的緊迫感、責(zé)任感和主動性、自覺性,爭做精神文明建設(shè)的表率。在精神文明建設(shè)中,財務(wù)部“巾幗文明崗”女同志注重從自己的一言一行、一舉一動、一點一滴做起,注意自己的儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌,提高文明素養(yǎng),培養(yǎng)文明品質(zhì),努力使自己成為一個明禮、懂禮、重禮的新時期女職工。做到在實際工作中,充分發(fā)揮自己的聰明才智,把個人奮斗與遠(yuǎn)大目標(biāo)結(jié)合起來,把理想抱負(fù)與工作實踐結(jié)合起來,立足自身崗位,發(fā)揚巾幗不讓須眉的精神,建功立業(yè),努力為公司的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。
2、關(guān)愛家庭,爭做模范型家庭主婦的表率
她們,就是××畔蕭山城廂供電所營業(yè)廳里,那一朵朵可愛的“巾幗花”。
一對一,幫困辦實事
“崗村結(jié)對”,在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中,已經(jīng)不是什么新鮮詞了。自2007年與該村簽訂《“崗村結(jié)對”共建責(zé)任書》以來,城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農(nóng)村建設(shè)要求,立足“電力”求和諧,圍繞“服務(wù)”做宣傳,將城鄉(xiāng)文秘雜燴網(wǎng)婦女發(fā)展資源有效對接,定期與該村婦代會開展活動,充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用,積極組織“六送”活動,通過“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動”的結(jié)對共建形式,有效緩解了各類矛盾,推動了該村兩個文明建設(shè)的和諧發(fā)展。
今年5月,文明崗又專程“送醫(yī)療、送服務(wù)”到西許村,與當(dāng)?shù)匾粙D女簽訂了結(jié)對幫扶協(xié)議書。該婦女是當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府確認(rèn)的困難戶家庭婦女,崗員們了解這一情況后,與當(dāng)?shù)卮鍕D聯(lián)取得了聯(lián)系,在征得本人同意后,與該婦女進(jìn)行了“一對一”結(jié)對幫扶,并把蕭山供電局工會下?lián)艿氖灼趲头隹?00元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難,文明崗為了解決幫扶對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,制定了幫扶計劃和分年度實施方案,并多次為受助對象的女兒提供醫(yī)療援助,真正使“科技牽手、項目牽手,資金扶持”取得了實實在在的效果。
今年的六一國際兒童節(jié),巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村,這份特殊的節(jié)日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示,在工作中要真正為結(jié)對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持,以提高全村婦女的素質(zhì)、滿足婦女所需為目標(biāo),更好地體現(xiàn)了共建新農(nóng)村的宗旨。同時,“崗村結(jié)對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務(wù)形象和口碑,為企業(yè)各項工作的有序開展?fàn)I造起積極良好的社會氛圍。
一雙手,幫忙進(jìn)社區(qū)
“送觀念、送政策、送信息、送服務(wù)”,城廂巾幗文明崗的便民服務(wù)隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”,營業(yè)廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起,利用雙休日的休息時間,深入蕭山各主要街道、社區(qū),走進(jìn)困難客戶、殘疾人和五保戶家中,為他們在用電方面排憂解難,向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規(guī),為殘疾人、孤寡和貧困老人進(jìn)行安全用電隱患排查,并免費開展用電安裝維修等服務(wù)。
在蕭山丁家莊社區(qū),崗員們針對該社區(qū)是老社區(qū)、居民年齡層次偏高的特點,特別準(zhǔn)備了充分的用電知識宣傳資料,為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息,還送服務(wù)。同行的服務(wù)隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等,為老人們送上身心的“雙重光明”,得到了周邊社區(qū)居民的積極響應(yīng)和高度好評。
近年來,文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中,不斷增強(qiáng)同下轄各社區(qū)居民的溝通與交流,不斷完善居民住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及變壓器、線路的改造,努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是:“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務(wù)的新感受!”
一份愛,溫暖用戶心
驕陽似火的夏季,每天前來營業(yè)廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業(yè)擴(kuò)增容等各項業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。城廂供電所營業(yè)廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱,購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達(dá)到了1170人次,巾幗花們常常忙得不可開交。
我校工會反復(fù)組織女工委成員學(xué)習(xí)討論,領(lǐng)會精神,深入教學(xué)第一線調(diào)查研究,制定了創(chuàng)建活動方案.并通過辦公平臺等多種形式廣泛深入地進(jìn)行宣傳,使廣大女教職工進(jìn)一步明白了要想得到人們的尊重,首先就要達(dá)到"四自",即:"自尊,自強(qiáng),自信,自立",同時還要不斷提高思想認(rèn)識,只有這樣才能對創(chuàng)建活動的重要性,實效性有更深刻的理解.通過深化學(xué)習(xí),宣傳,大家一致認(rèn)為,創(chuàng)建活動順應(yīng)了社會發(fā)展的要求,既有利于婦女的進(jìn)步發(fā)展,又滿足了學(xué)校追求人才效益,辦學(xué)效益和群眾對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的強(qiáng)烈需求,是動員廣大女教職工積極參與新課改實踐和兩個文明建設(shè),實現(xiàn)婦女自身價值的有效途徑.
二,規(guī)范管理,勇于探索,增強(qiáng)創(chuàng)建工作的科學(xué)性.
1.立足崗位,提高女教師業(yè)務(wù)能力.
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一部署,提高創(chuàng)建活動的指導(dǎo)性
按照省婦聯(lián)下發(fā)的《創(chuàng)建巾幗文明崗》文件的要求和部署,該局制定了創(chuàng)建工作方案和措施,成立了由局黨組書記、局長××任組長,副局長××、副局長××、工會主席××任副組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。明確創(chuàng)建人員的工作職責(zé),做到層層落實,分工合作,并從人力、物力、財力上給予大力支持。同時要求創(chuàng)建活動要做到五個結(jié)合:一是與黨風(fēng)廉正建設(shè)相結(jié)合,二是與爭當(dāng)排頭兵結(jié)合,三是與效能相結(jié)合,四是與業(yè)務(wù)相結(jié)合,五是以“一化三基”相結(jié)合,切實提高創(chuàng)建工作的指導(dǎo)性。
二、以人為本,提高素質(zhì),創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗
一是通過組織人員到州級行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)窗口單位參觀學(xué)習(xí),結(jié)合工作實際擺問題、找差距,針對薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真加以整改,提高窗口人員的思想和政治覺悟。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。第一,制定學(xué)習(xí)計劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、建立學(xué)習(xí)制度。第二,鼓勵工作人員通過參加自學(xué)考試及電大授課形式,提高女職工整體文化層次。目前該局女職工獲大專以上文憑有__人,占女職工的__%,其中本科文憑_人,在讀本科生_人。第三,通過法規(guī)考試、業(yè)務(wù)知識競賽等崗位練兵活動提高女職工業(yè)務(wù)技能。去年,女職工麻微代表州、縣工商局參加全省工商系統(tǒng)信息中心電腦知識大比拼,取得了很好的成績。
三是開展向任長霞、王瑛等優(yōu)秀女性學(xué)習(xí)的教育活動,充分提高了女職工“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的意識,思想境界有了很大的提高。
四是鼓勵女干部參與系統(tǒng)內(nèi)外組織的各類學(xué)術(shù)調(diào)研。____年_月,由××撰寫的《淺析對市場主體退出行為的監(jiān)管》和××撰寫的《對個體工商戶分層分類登記管理的探索》兩篇調(diào)研材料分獲全州工商系統(tǒng)調(diào)研材料一等獎和三等獎。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng),優(yōu)化服務(wù),創(chuàng)建“群眾滿意型”巾幗文明崗
(一)開展上門幫扶,主動為企業(yè)服務(wù)。為了更好地扶持個體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展,該局實施了工商聯(lián)絡(luò)員制度,變“企業(yè)跑工商”為“工商跑企業(yè)”、變被動應(yīng)付為主動服務(wù)。局企業(yè)和個體私營經(jīng)濟(jì)監(jiān)管股女股長××率先垂范,帶領(lǐng)股室的兩位女職工到縣郵政局和××電力集團(tuán)等企業(yè)上門進(jìn)行年檢,僅一天時間就完成了__戶企業(yè)的年檢任務(wù)。
(二)實施注冊登記綠色通道,為群眾企業(yè)提供便捷服務(wù)。
注冊登記大廳現(xiàn)有干部_名,其中女干部_名,占總?cè)藬?shù)的__%。為了樹立良好的服務(wù)形象,注冊窗口全體工作人員實施規(guī)范著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)、文明用語的同時,結(jié)合我縣是苗族聚居縣的實際情況,實行了具有地方特色的“雙語(普通話及苗語)”服務(wù)的制度。工作中還要求工作人員做到一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心、一張椅子讓座,讓每一位經(jīng)營者都能滿意而歸。在服務(wù)中向社會公開辦事承諾,公布舉報電話,自覺接受社會的監(jiān)督,不斷提高服務(wù)效能。在非工作日和休息時間,還試行“預(yù)約服務(wù)制”。
____年__月__日,個體戶××先生來工商局辦理注冊登記,由于其資料不全,不能辦理執(zhí)照。但是黃先生又必須要在當(dāng)日把營業(yè)執(zhí)照辦好,才能趕到××辦理__日的最后一批銀行貸款,否則其企業(yè)無法按計劃運營。黃先生把全部資料準(zhǔn)備完后已經(jīng)是當(dāng)天深夜__時多了,工作人員××接到電話后,二話沒說就把孩子丟給正在熟睡的丈夫,披件風(fēng)衣就迎著刺骨的寒風(fēng)直奔單位。審核、簽字、蓋章、打印……凌晨_點多鐘,當(dāng)接過××職工手中的營業(yè)執(zhí)照時黃先生激動說:“感謝您為我贏得了時間、贏的了第二次就業(yè)機(jī)會……工商局真是我們個體私營企業(yè)戶的貼心娘家!”
(三)真抓實干,為消費者保駕護(hù)航。為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益,該局在新農(nóng)村建設(shè)示范點、城鄉(xiāng)結(jié)合部、社區(qū)等新設(shè)立__個投訴站,積極為消費者服務(wù)。近年來,消委的女職工們在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,積極為消費者排憂解難,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬余元,獲消費者贈送“公道維權(quán)、為民解難”等牌匾、錦旗__余幅,贏得 了群眾的贊譽(yù)。
四、關(guān)愛社會,解難濟(jì)困,創(chuàng)建“愛心型”巾幗文明崗
該局“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動結(jié)合“扶貧濟(jì)困”、“關(guān)愛弱勢群體”等精神開展了系列關(guān)心社會、為社會做貢獻(xiàn)的活動:積極參加縣里組織的做好下崗職工的再就業(yè)工作,共為___名下崗職工辦理了證照,減免相關(guān)費用__萬余元。通過聯(lián)系企業(yè),幫助___名下崗職工、應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)。__戶“零就業(yè)”家庭通過該局“綠色服務(wù)通道”實現(xiàn)了就業(yè)、再就業(yè)。____年_月,通過捐款和繳納“特殊黨費”等形式支援貧困學(xué)子及某省汶川地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)金物資總額累計達(dá)__萬余元,同時組織發(fā)動××*化工股份有限公司等__家民營企業(yè)為災(zāi)區(qū)捐贈物資現(xiàn)金達(dá)___萬元……
五、愛崗如家,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,創(chuàng)建“和諧型”巾幗文明崗
她,是營業(yè)廳巾幗崗的崗長,已經(jīng)在營業(yè)廳里默默奉獻(xiàn)了九個年頭,把她的最美好的青春都獻(xiàn)給了這個可敬的巾幗崗,卻沒有一句怨言。
她們,頂著平均每天上千筆的業(yè)務(wù)量,以較高的工作質(zhì)量和工作效率,本著“以電相連,用心溝通”的服務(wù)宗旨,奮戰(zhàn)在蕭山供電局城廂供電所營業(yè)廳第一線,日日夜夜,春夏秋冬。
她們,那么默默平凡,卻又那么閃亮,先后獲得了××省青年文明號、省級巾幗文明崗、華東電力公司“達(dá)標(biāo)窗口”、“供電營業(yè)文明禮儀示范窗口”等諸多榮譽(yù)稱號。
她們,就是××畔蕭山城廂供電所營業(yè)廳里,那一朵朵可愛的“巾幗花”。
一對一,幫困辦實事
“崗村結(jié)對”,在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中,已經(jīng)不是什么新鮮詞了。自20xx年與該村簽訂《“崗村結(jié)對”共建責(zé)任書》以來,城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農(nóng)村建設(shè)要求,立足“電力”求和諧,圍繞“服務(wù)”做宣傳,將城鄉(xiāng)婦女發(fā)展資源有效對接,定期與該村婦代會開展活動,充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用,積極組織“六送”活動,通過“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動”的結(jié)對共建形式,有效緩解了各類矛盾,推動了該村兩個文明建設(shè)的和諧發(fā)展。
今年5月,文明崗又專程“送醫(yī)療、送服務(wù)”到西許村,與當(dāng)?shù)匾粙D女簽訂了結(jié)對幫扶協(xié)議書。該婦女是當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府確認(rèn)的困難戶家庭婦女,崗員們了解這一情況后,與當(dāng)?shù)卮鍕D聯(lián)取得了聯(lián)系,在征得本人同意后,與該婦女進(jìn)行了“一對一”結(jié)對幫扶,并把蕭山供電局工會下?lián)艿氖灼趲头隹?00元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難,文明崗為了解決幫扶對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,制定了幫扶計劃和分年度實施方案,并多次為受助對象的女兒提供醫(yī)療援助,真正使“科技牽手、項目牽手,資金扶持”取得了實實在在的效果。
今年的六一國際兒童節(jié),巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村,這份特殊的節(jié)日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示,在工作中要真正為結(jié)對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持,以提高全村婦女的素質(zhì)、滿足婦女所需為目標(biāo),更好地體現(xiàn)了共建新農(nóng)村的宗旨。同時,“崗村結(jié)對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務(wù)形象和口碑,為企業(yè)各項工作的有序開展?fàn)I造起積極良好的社會氛圍。
一雙手,幫忙進(jìn)社區(qū)
“送觀念、送政策、送信息、送服務(wù)”,城廂巾幗文明崗的便民服務(wù)隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”,營業(yè)廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起,利用雙休日的休息時間,深入蕭山各主要街道、社區(qū),走進(jìn)困難客戶、殘疾人和五保戶家中,為他們在用電方面排憂解難,向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規(guī),為殘疾人、孤寡和貧困老人進(jìn)行安全用電隱患排查,并免費開展用電安裝維修等服務(wù)。
在蕭山丁家莊社區(qū),崗員們針對該社區(qū)是老社區(qū)、居民年齡層次偏高的特點,特別準(zhǔn)備了充分的用電知識宣傳資料,為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息,還送服務(wù)。同行的服務(wù)隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等,為老人們送上身心的“雙重光明”,得到了周邊社區(qū)居民的積極響應(yīng)和高度好評。
近年來,文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中,不斷增強(qiáng)同下轄各社區(qū)居民的溝通與交流,不斷完善居民住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及變壓器、線路的改造,努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是:“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務(wù)的新感受!”
一份愛,溫暖用戶心
驕陽似火的夏季,每天前來營業(yè)廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業(yè)擴(kuò)增容等各項業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。城廂供電所營業(yè)廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱,購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達(dá)到了1170人次,巾幗花們常常忙得不可開交。
****紡織有限公司細(xì)紗車間,崗位負(fù)責(zé)人**,地址在****縣工業(yè)園區(qū)東區(qū),被評為20xx年**市“巾幗文明車間”。
主要事跡:
****公司是**縣工業(yè)園區(qū)一個重點投資項目,占地40余畝,投資3500萬元,4萬紗錠規(guī)模的紡織企業(yè)。公司擁有員工400多名,技術(shù)員工200多名,其中女工占總?cè)藬?shù)的90%。
細(xì)紗車間員工占公司總數(shù)的60%以上(260余人,其中95%是女工),20xx年建廠以來,該車間多次榮獲縣“先進(jìn)集體”稱號,車間主任**也多次被評為先進(jìn)標(biāo)兵,先進(jìn)個人光榮稱號。該車間是公司三大車間中的一個重要車間,人員最多(特別是女員工多),從車間主任到副主任各班班長全是女同志擔(dān)任。在紡織工廠細(xì)紗車間是出質(zhì)量又出產(chǎn)量的車間,全廠的日、月產(chǎn)量全靠細(xì)紗的工作,責(zé)任重大。但是在車間主任的帶領(lǐng)下,她們敢挑重?fù)?dān),車間的工作做到井井有條,崗位制度明確,責(zé)任到人,按照客戶要求,保質(zhì)保量完成一次又一次訂單。為公司創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和良好社會信譽(yù),是我公司難得的一支王牌“娘子軍”。
然而,3個月后,病人還是去世了。那天他的妻子用顫抖的手緊緊地握著xx的手,感激的話順著淚水無聲從心底流出,那個悲痛欲絕的眼神讓她一生都無法忘卻。不久,聽說那位病人的妻子因為傷心過度,也很快過世了。“這是怎樣一個家庭悲劇,我不知道后來他們家里的老人和孩子怎樣度過那段艱難的時光,可想而知,這件事給他們的家庭帶來怎樣的打擊。這件事對我的觸動很大,也讓我從此陷入深深的沉思之中:一個醫(yī)護(hù)工作者能為他們這樣的人做些什么?我該為社會做些什么?”
2006年大學(xué)畢業(yè)后,林xx先后加入了“綠眼睛”“壹加壹”“紅絲帶”等公益組織,并成為一名志愿者。
2008年,林xx報考了蒼南縣事業(yè)單位考試,并成為了蒼南縣人民醫(yī)院腎病科的一名護(hù)士。
2011年,林xx和同處腎病科的幾個醫(yī)生、護(hù)士發(fā)揮自己的醫(yī)療專長,為患者上門提供免費診療幫助,創(chuàng)立“中愈腎友援助中心”,通過采取義賣、淘寶公益網(wǎng)店、接受社會捐贈及政府部門的支持等形式來籌集資金幫助病患。后來,為更好開展活動及拓展服務(wù)范圍,將“中愈腎友援助中心”正式更名為“蒼南縣民健社社會事務(wù)所”。從那時開始,她嬌小的身影就更忙碌了。
一、全員學(xué)習(xí),掌握全新系統(tǒng),不斷鞏固和提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高產(chǎn)品合格率。作為一個全新的煤矸石制磚項目,全廠90%以上的設(shè)備對于該班職工來說都是新生事物,尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng),在全國同行業(yè)來說尚屬首家設(shè)立,整套設(shè)備由曲阜師范大學(xué)開發(fā)研制,首次在宏力廠現(xiàn)場使用,其現(xiàn)代化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)線其他設(shè)備。為提高人員業(yè)務(wù)技術(shù)能力,發(fā)揮系統(tǒng)最大效能,該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學(xué)自動化研究所進(jìn)修學(xué)習(xí)14天的基礎(chǔ)上,她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》。該班成立的“星火qc小組”,研究的課題《提高成品磚合格率》在礦并取得前六名。生產(chǎn)成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%,較試生產(chǎn)之初提高了8個百分點,全年累計減少189萬塊次品磚出窯,僅次項創(chuàng)效達(dá)49萬余元。
一、指導(dǎo)思想
積極貫徹黨的十七大精神,深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,高度重視女工工作,切實維護(hù)女工的合法權(quán)益,通過開展形式多樣的紀(jì)念和宣傳活動努力為女教職工搭建展示才華的平臺,提升其整體素質(zhì),引導(dǎo)其巾幗建功,為建設(shè)教育強(qiáng)區(qū)做出新貢獻(xiàn)。
二、具體安排
(一)認(rèn)真組織落實上級部門的各項工作
(二)積極籌備安排本系統(tǒng)的紀(jì)念活動
一年來,教育系統(tǒng)在區(qū)委區(qū)政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下涌現(xiàn)出了一批業(yè)績突出、事跡感人的模范女教工,她們在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。為表彰先進(jìn),樹立典型,進(jìn)一步弘揚先進(jìn)女職工的崇高精神和工作業(yè)績,動員和激勵廣大教職工進(jìn)一步解放思想,開拓創(chuàng)新,以更加飽滿的熱情和本文 堅定的信心,為建設(shè)教育大區(qū),教育強(qiáng)區(qū)做出更大的貢獻(xiàn),在“三八”國際勞動婦女節(jié)到來之際,教育局決定舉辦隆重的慶?!叭恕眹H勞動婦女節(jié)表彰大會暨優(yōu)秀女教師事跡報告會。請各單位務(wù)必于20__年1月22日前將女教師先進(jìn)事跡材料(3000字左右,附個人簡歷)及其電子版一并報送教育局優(yōu)秀女教師事跡報告會評選委員會辦公室(設(shè)在××區(qū)教育局305室,聯(lián)系人:王春華,聯(lián)系電話:2123251),每單位限報推薦名額1—2名。
1、具體項目名額評選條件如下:
(1)三八紅旗手(150名)
評選條件:在教育教學(xué)及教輔崗位中認(rèn)真工作,積極進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)、起到模范帶頭作用,具有高尚的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德,關(guān)愛學(xué)生,受到學(xué)生和家長一致好評的女教工;以身作則,廉潔自律,在教育教學(xué)管理工作中有突出貢獻(xiàn)的女校級領(lǐng)導(dǎo)。
(2)三八紅旗集體(50名)
評選范圍:女性比例占60%以上的學(xué)校、教輔單位、年級組。
評選條件:忠誠教育事業(yè),求真務(wù)實,積極探索,銳意改革,開拓創(chuàng)新,出色履行崗位職責(zé);勇于奉獻(xiàn),師德高尚,展現(xiàn)了新時期人民教育工作者的光榮形象。
(3)“巾幗文明示范崗”先進(jìn)集體(80名)
評選范圍:女性比例占60%以上的教研組。
評選條件:以人為本,突出人性化管理,構(gòu)建溫馨和諧、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍,打造互助互促的團(tuán)隊精神。每位教師必須是政治立場堅定,具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),愛崗敬業(yè),誠實守信,辦事公道,在教育教學(xué)中貢獻(xiàn)突出,有良好的聲譽(yù),能夠成為師生的榜樣。(崗位女教師占百分之六十以上)
各校根據(jù)條件及分配名額認(rèn)真組織推薦,并將事跡材料(20__字以內(nèi))于元月20日前上報教育局工會(305室)。教育局將根據(jù)上報材料組織評審。
2、精心策劃組織開展主題鮮明、形式新穎的群眾性的慶祝活動
(1)各校要在“三八”國際勞動婦女節(jié)前夕,結(jié)合學(xué)校實際開展各具特色的群眾性活動,活躍節(jié)日氣氛。如:“爭當(dāng)文明成員,創(chuàng)建和諧家庭”,以“綠色生活進(jìn)我家”為載體,開展“節(jié)能減排家庭社區(qū)行動”倡導(dǎo)文明健康環(huán)保的生活方式等。開展以“婦女權(quán)益保障法”為主題的普法進(jìn)校園和“三八”婦女維權(quán)周(3月3日—3月9日)以法律宣傳、法律服務(wù)為主的活動,各單位至少要出一塊兒展板,屆時將選出20家優(yōu)秀單位于表彰會上展出。
(2)各單位要廣泛征集女教工的才藝作品(包括繪畫、書法、剪紙、手工等)于3月1日開學(xué)前將3—5件作品交教育局工會(305室),教育局將舉辦女教工才藝作品展,并對展出作品給予獎勵。
三、要求