導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇前期物業(yè)工作要點(diǎn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、2009年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、2009年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

篇2

一、拓展監(jiān)督行業(yè)

具備條件的縣局要結(jié)合本地實(shí)際以旅游、快遞、物業(yè)服務(wù)、電子產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)行業(yè)作為格式條款監(jiān)督拓展行業(yè)和工作重點(diǎn)。力爭在年底完成對旅游、快遞、物業(yè)服務(wù)三個(gè)行業(yè)格式條款的規(guī)范。電子產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)是當(dāng)前輿論和社會(huì)公眾高度關(guān)注的行業(yè)，重點(diǎn)縣局力爭在9月底完成對轄區(qū)內(nèi)蘋果等電子產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)不公平格式條款的整治工作。有條件的可在完成規(guī)范旅游、快遞、物業(yè)服務(wù)行業(yè)及整治蘋果等電子產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)行業(yè)的前提下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在《省合同監(jiān)督條例》第二十一條中規(guī)定的、且尚未進(jìn)行規(guī)范的行業(yè)里拓展重點(diǎn)規(guī)范行業(yè)。

二、創(chuàng)新監(jiān)督方法

（一）明確監(jiān)督工作目標(biāo)

各縣工商局要結(jié)合本地實(shí)際，有重點(diǎn)規(guī)范的行業(yè)和措施,注重發(fā)揮基層工商所的監(jiān)督作用，著力建立健全局格式條款監(jiān)督工作制度，提升和強(qiáng)化基層監(jiān)督的效能。力爭完成2014年合同監(jiān)管工作要點(diǎn)附表中的任務(wù)。

（二）監(jiān)督行業(yè)抓重點(diǎn)規(guī)范

旅游經(jīng)營者任意變更行程、于合同解除時(shí)不退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，快遞經(jīng)營者保價(jià)、以郵費(fèi)三倍或五倍限額賠償，前期物業(yè)服務(wù)中小區(qū)共有部分使用權(quán)及收益歸物業(yè)服務(wù)經(jīng)營者等不公平不合理格式條款在行業(yè)內(nèi)普遍存在。蘋果等部分電子產(chǎn)品銷售商、維修商在銷售協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議、產(chǎn)品說明書、單據(jù)、憑證和店堂告示等文本中使用的不公平不合理格式條款（包括蘋果等生產(chǎn)商制定的格式條款和銷售商、維修商自己制定的格式條款），消費(fèi)者反映極其強(qiáng)烈。各地要秉持對公眾負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)履行職責(zé)，對該類不公平不合理格式條款進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范。

（三）以三類監(jiān)督案件進(jìn)行全面規(guī)范

根據(jù)《省合同監(jiān)督條例》和《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，我省工商系統(tǒng)格式條款監(jiān)督應(yīng)從三類案件的角度切入，進(jìn)行全面規(guī)范：格式條款侵權(quán)及其他合同違法行為查處案件，格式條款爭議調(diào)解案件，以及格式條款文本備案規(guī)范案件。各地要熟悉三類監(jiān)督案件的特征及處理程序，嚴(yán)格依法辦理，在格式條款監(jiān)督工作中注重三類案件共同發(fā)揮作用。

（四）形成完整監(jiān)督工作流程

各縣工商局在格式條款監(jiān)督管理中，要形成完整的監(jiān)督工作流程。在日常的市場巡查中納入檢查格式條款的內(nèi)容；在處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)時(shí)甄別與發(fā)現(xiàn)格式條款侵權(quán)及其他合同違法行為的線索；通過召開格式條款評審會(huì)或書面征求專家委員意見等方式對疑難格式條款進(jìn)行審查；對不公平不合理格式條款要責(zé)令經(jīng)營者修改；對經(jīng)營者利用不公平不合理格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和其他合同違法行為依法進(jìn)行查處；加強(qiáng)對經(jīng)營者的行政指導(dǎo)，促進(jìn)行業(yè)自律；加強(qiáng)向黨委政府匯報(bào)、向社會(huì)公眾宣傳，保持與媒體的日常聯(lián)系，增強(qiáng)工作影響力。

（五）以合同示范文本為參照予以規(guī)范

篇3

一、設(shè)計(jì)任務(wù)書是前期項(xiàng)目策劃的成果

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。許多開發(fā)商由于不熟悉市場經(jīng)濟(jì)體制下的項(xiàng)目運(yùn)作方法，缺乏對項(xiàng)目的整體把握，市場定位不準(zhǔn)，投資安排不周，建設(shè)進(jìn)度缺少計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施帶有明顯的隨意性，往往遭至市場的摒棄。國內(nèi)市場中之所以積壓著大量的空置房，其中的重要原因，是由于發(fā)商的操作錯(cuò)誤，即使在目前全國住宅市場穩(wěn)定上升的情況下，這些樓盤由于總體布局、環(huán)境營造、房型設(shè)計(jì)、配套設(shè)施等方面的先天不足，仍不可能受到市場的認(rèn)可。

項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏依據(jù)，是造成設(shè)計(jì)成果不為市場接納的主要原因。設(shè)計(jì)單位以技術(shù)工作見長，而對市場掌握程度較弱，即使目前推行的招投標(biāo)工作可以促進(jìn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位與設(shè)計(jì)方案脫穎而出，但由于業(yè)務(wù)角色和市場角色的原因，實(shí)際上無論是設(shè)計(jì)方還是評審專家的工作依據(jù)仍然是設(shè)計(jì)任務(wù)書。開發(fā)商設(shè)計(jì)意圖不明確，往往會(huì)造成招投標(biāo)工作的方面錯(cuò)誤，即使選定中標(biāo)單位，也會(huì)造成設(shè)計(jì)返工，時(shí)間、精力的浪費(fèi)，挫傷設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)作熱情，直接影響設(shè)計(jì)成果水平。

可見，開發(fā)前期的精心策劃，既可以減少開發(fā)商的市場風(fēng)險(xiǎn)，又為設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行提供了保證。

住宅開發(fā)過程實(shí)際上是居住消費(fèi)產(chǎn)品的生產(chǎn)：過程，適合一般產(chǎn)品的營銷規(guī)律。依照菲利浦?科特勒的市場營銷理論，一般消費(fèi)型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)獲得成功的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一些目標(biāo)，就需要在環(huán)境調(diào)查、分析的營銷準(zhǔn)備活動(dòng)中確定目標(biāo)市場及其需求，并結(jié)合自身的條件進(jìn)行定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。住宅開發(fā)相對于一般產(chǎn)品的營銷又具有自身的特殊性，表現(xiàn)在開發(fā)載體―― 土地的缺乏性、特異性，區(qū)位效應(yīng)特性，設(shè)計(jì)建設(shè)工作涉及的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的龐雜性，建設(shè)周期長、環(huán)節(jié)多的高風(fēng)險(xiǎn)性，對產(chǎn)品需求的多層次性(居住享用，身份顯示，投資增值)與多變性等等方面。這些都增加了住宅開發(fā)項(xiàng)目定位的復(fù)雜性。另一方面，準(zhǔn)確的市場定位無疑可以使開發(fā)者降低市場風(fēng)險(xiǎn)，增加獲得收益的可能性。所以在項(xiàng)目的前期，重視發(fā)揮策劃工作的作用，通過詳細(xì)的調(diào)查分析，得出準(zhǔn)確的市場定位至關(guān)重要，由此得出的設(shè)計(jì)任務(wù)書會(huì)減少設(shè)計(jì)工作修改甚至落空的可能性?？梢哉f，設(shè)計(jì)任務(wù)書作為項(xiàng)目策劃的決策成果，為設(shè)計(jì)提供了市場定位依據(jù)。

二、開發(fā)項(xiàng)目前期策劃的工作要點(diǎn)

企業(yè)開發(fā)行為的根本目的是獲得經(jīng)濟(jì)利益，而這一目的實(shí)現(xiàn)，必須通過滿足市場的特定需求來完成，即“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格，適應(yīng)的信息溝通和促銷手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)”。由于住宅開發(fā)周期長、環(huán)節(jié)多、市場潛在消費(fèi)需求難以把握，要使開發(fā)決策相對科學(xué)，則要求策劃工作具有系統(tǒng)性、超前性、可行性、應(yīng)變性。1、系統(tǒng)性的要求：住宅項(xiàng)目開發(fā)一般由前期決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場營銷、運(yùn)營管理及貫穿始終的財(cái)務(wù)運(yùn)作等環(huán)節(jié)組成，而項(xiàng)目策劃階段的工作實(shí)際上是整個(gè)開發(fā)過程的虛擬演示，要求盡可能地反映各階段可能遇到的問題，故該階段工作的人員組成應(yīng)包括業(yè)主、各方面的工程技術(shù)顧問、市場調(diào)研員、營銷顧問、財(cái)務(wù)融資顧問、造價(jià)工程師、物業(yè)管理人員、規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、有時(shí)還需有相關(guān)的政府人士等。2、超前性的要求：由于開發(fā)建設(shè)的周期長，一旦建成，較長時(shí)間難以改變，要求策劃工作根據(jù)社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步的趨勢，借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，盡可能地預(yù)測未來的變化程度，使項(xiàng)目定位具有合理的超前性。3、可行性的要求：通過詳細(xì)的調(diào)研分析，結(jié)合自身的條件，鎖定未來的產(chǎn)品定位，制定出行之有效的包括融資、營銷、形象塑造在內(nèi)的實(shí)施措施，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)收益，良好的社會(huì)、環(huán)境效益，是項(xiàng)目策劃的根本任務(wù)。

上述任務(wù)要通過下面的工作來完成：市場調(diào)研。了解國民經(jīng)濟(jì)走勢，相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢及產(chǎn)業(yè)政策，金融政策等宏觀背景情況：區(qū)域市場調(diào)查分析。包括區(qū)域內(nèi)供求關(guān)系分析，區(qū)域競爭個(gè)案分析，不同個(gè)案比較等消費(fèi)群體分析、規(guī)劃前景及目前區(qū)位條件分析等等；用地現(xiàn)狀調(diào)查，包括地質(zhì)條件、配套設(shè)施條件、動(dòng)拆遷量等。行業(yè)法規(guī)分析：限高、容積率、公建配置等。通過市場環(huán)境調(diào)研，擬定備選方案(包括初步規(guī)劃方案、銷售計(jì)劃)，確定項(xiàng)目市場定位，及主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，擬定相關(guān)環(huán)節(jié)的初步計(jì)劃。

應(yīng)變性要求：策劃階段應(yīng)對影響開發(fā)工作的各種因素充分考慮，對未來的不確定因素，有充分的估計(jì)，提早制定應(yīng)變方案。

三、設(shè)計(jì)任務(wù)書的形成

設(shè)計(jì)任務(wù)書是對策劃工作要點(diǎn)，通過系統(tǒng)的分析，得出決策性的文件。作為開發(fā)建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃設(shè)計(jì)工作方向的主要信息傳遞手段，設(shè)計(jì)任務(wù)書應(yīng)較全面準(zhǔn)確地反映策劃結(jié)論的主要信息點(diǎn)，使設(shè)計(jì)成果同樣體現(xiàn)系統(tǒng)性、超前性、可行性和應(yīng)變性的要求。

設(shè)計(jì)任務(wù)書中應(yīng)包括如下的設(shè)計(jì)要求 (不含設(shè)計(jì)依據(jù)基礎(chǔ)資料、設(shè)計(jì)周期等程式內(nèi)容)：

設(shè)計(jì)成果的定性要求。包括設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)滿足相關(guān)專業(yè)規(guī)范要求，材料設(shè)備選擇，建筑類型要求，建筑風(fēng)格要求，設(shè)計(jì)成果應(yīng)滿足目標(biāo)市場的生活方式要求、市場定位要求等。

設(shè)計(jì)成果和定量要求。設(shè)計(jì)成果應(yīng)符合上級對設(shè)計(jì)的要求及滿足任務(wù)書所提供的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。如容積率指標(biāo)、戶型面積指標(biāo)、比例指標(biāo)、公建面積指標(biāo)、綠化率等。

對未來項(xiàng)目的管理要求。設(shè)計(jì)成果應(yīng)充分考慮未來項(xiàng)目建成后的管理需求。如建材選擇及構(gòu)造設(shè)計(jì)應(yīng)便于維修的要求；智能化管理的要求；垃圾收集方式的要求。管理便利性的要求等等。

篇4

深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理法規(guī)政策和市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作的意見（試行）》（x委發(fā)〔2013〕x號(hào)）及上級相關(guān)會(huì)議精神，以創(chuàng)建全國文明城市和國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)為契機(jī)，以提高居民居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo)，以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化為重點(diǎn)，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引，加大組織推進(jìn)力度，全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升。

二、工作重點(diǎn)

（一）加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。一是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。國家、省制定的新的《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》即將下發(fā)，各單位要嚴(yán)格執(zhí)行，構(gòu)建多層次、多等級、多業(yè)態(tài)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推行市場準(zhǔn)入和分等級管理，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。二是支持智慧物業(yè)建設(shè)。貫徹落實(shí)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指導(dǎo)意見，結(jié)合智慧城市（智慧社區(qū)）建設(shè)，各縣（市）區(qū)都要樹立1-2個(gè)特色鮮明的智慧物業(yè)典型，試點(diǎn)、推廣智慧物業(yè)小區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)智能物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)和電子投票平臺(tái)，綜合開發(fā)利用各類信息資源，開展智能家居、公共設(shè)施管理、智能停車管理等智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用，拓展物業(yè)企業(yè)經(jīng)營區(qū)域與范圍；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社會(huì)資本對已建成小區(qū)進(jìn)行智慧物業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理和服務(wù)的智能化、信息化，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理服務(wù)的深度融合，提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化水平。

（二）抓好老舊小區(qū)長效管理機(jī)制建設(shè)、鞏固老舊小區(qū)整治成果。根據(jù)《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈2017年市區(qū)老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治工作方案〉的通知》（x政辦發(fā)﹝2017﹞x號(hào)）精神，各區(qū)要認(rèn)真研究分析整治后老舊小區(qū)的實(shí)際情況，按照“基本保潔、基本保綠、基本保安、基本養(yǎng)護(hù)”的“四個(gè)基本”要求，對成片小區(qū)全部實(shí)行市場化運(yùn)作的物業(yè)管理模式，提高專業(yè)化物業(yè)（準(zhǔn)物業(yè)）管理覆蓋率，對個(gè)別散居樓群，可因地制宜實(shí)施社區(qū)、市場化保潔等多元化的物業(yè)管理模式。做好整治后檢查考核工作。按照《關(guān)于調(diào)整xx市城市長效管理考核辦法有關(guān)內(nèi)容的通知》（徐城管委發(fā)〔2017〕1號(hào)）規(guī)定和要求，把市區(qū)老舊小區(qū)整治后長效管理列入對主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處每月、年度專項(xiàng)考核重要內(nèi)容，每月列入城市管理情況進(jìn)行講評通報(bào)，直接與主城區(qū)各區(qū)、街道辦事處城市管理工作獎(jiǎng)懲掛鉤。我局將牽頭組織聯(lián)合市公安局、市城管局，采用日常檢查、隨機(jī)檢查、專項(xiàng)檢查，明查或暗訪等方式，對各區(qū)、街道辦事處進(jìn)行月度、年度考核評價(jià)，確保2017年、2017年主城區(qū)整治后的老舊小區(qū)竣工驗(yàn)收合格一個(gè)、列入考核一個(gè)。按照市政府統(tǒng)一部署和要求，各有關(guān)縣（市）區(qū)要積極做好鐵路宿舍“三供一業(yè)”的物業(yè)移交工作。通過建立健全長效管理機(jī)制，鞏固老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治成果，營造老舊小區(qū)宜居環(huán)境，不斷提升居民的滿意度、幸福指數(shù)和老舊小區(qū)管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市打牢基礎(chǔ)。

（三）強(qiáng)化前期物業(yè)招投標(biāo)市場管理。嚴(yán)格執(zhí)行普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，做好前期物業(yè)管理招標(biāo)備案工作和中標(biāo)企業(yè)的備案工作，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。積極推進(jìn)xx市前期物業(yè)管理招投標(biāo)評標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全市前期物業(yè)管理共用一個(gè)電子化招投標(biāo)平臺(tái)，共享評標(biāo)專家?guī)熨Y源。要積極研究探索優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘機(jī)制，加強(qiáng)前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管，改革物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)中評標(biāo)分值構(gòu)成權(quán)重比例，加大投標(biāo)物業(yè)企業(yè)業(yè)績、誠信度、服務(wù)質(zhì)量、品牌、企業(yè)及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲等在投標(biāo)中的比重，優(yōu)選好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)市場，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)在源頭上優(yōu)勝劣汰；鼓勵(lì)政府購買物業(yè)服務(wù)和業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)招投標(biāo)市場，規(guī)范物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)市場秩序。按照《xx市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》（徐政辦發(fā)﹝2013﹞224號(hào)附件2），加大對中標(biāo)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，加大考核力度，確保新建物業(yè)項(xiàng)目交付一個(gè)管好一個(gè)。

（四）做好維修資金管理和使用工作。認(rèn)真做好維修資金的歸集工作，科學(xué)規(guī)范搞好保值增值。按照市政府140號(hào)令的要求，做好住宅專項(xiàng)維修資金使用的管理工作。加快建立維修資金內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，開設(shè)維修資金專題網(wǎng)頁。健全完善使用維修資金工程企業(yè)備案庫，解決申請人選擇施工企業(yè)難、質(zhì)量難保證等問題。多層面開展維修資金業(yè)務(wù)法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司、施工企業(yè)等規(guī)范使用維修資金。

（五）繼續(xù)抓好平安物業(yè)創(chuàng)建工作。根據(jù)市綜治委《關(guān)于印發(fā)關(guān)于深入推進(jìn)系列平安創(chuàng)建活動(dòng)的意見的通知》（徐綜治〔2017〕3號(hào)）《關(guān)于印發(fā)xx市平安物業(yè)創(chuàng)建工作方案的通知》（徐物創(chuàng)辦發(fā)〔2017〕1號(hào)）等文件精神，2017年要在全市繼續(xù)開展平安物業(yè)創(chuàng)建工作。各物業(yè)管理項(xiàng)目要以構(gòu)建平安和諧小區(qū)為目標(biāo)，以建立長效機(jī)制為核心，以加強(qiáng)基層組織建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，以強(qiáng)化住宅物業(yè)小區(qū)治安綜合治理各項(xiàng)措施為主線，全面推進(jìn)城市社會(huì)治安防控體系建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)治安防范措施，保障物業(yè)管理小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全，營造和諧、穩(wěn)定、文明、安全的人居環(huán)境。通過開展平安物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，物業(yè)小區(qū)內(nèi)安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率逐年下降，不發(fā)生因物業(yè)服務(wù)措施不到位而引發(fā)的有重大影響的惡性事故、案件和，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。按照2017-2018年三年創(chuàng)建方案要求，2017年，各縣（市）區(qū)物業(yè)小區(qū)創(chuàng)建覆蓋率要達(dá)到90%、達(dá)標(biāo)率要達(dá)到85%%以上，并涌現(xiàn)出一批平安建設(shè)的示范單位。

（六）繼續(xù)做好省“931”環(huán)境綜合整治工作。依據(jù)省“931”環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接兩年計(jì)劃和市2017年“931”環(huán)境綜合整治行動(dòng)續(xù)接工作考核細(xì)則（暫行），各縣（市）區(qū)要按照與省、市簽訂的目標(biāo)書任務(wù)，科學(xué)制訂整治方案，明確責(zé)任分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，抓住整治關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取扎實(shí)有效措施，確保整治質(zhì)量。按照市整治辦統(tǒng)一部署和要求，局物業(yè)管理處要對各縣（市）區(qū)2017年省“931”整治工作（老舊小區(qū)整治部分）加強(qiáng)指導(dǎo)、考核，確保完成年度任務(wù)。

（七）開展市區(qū)創(chuàng)建文明城市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)評選活動(dòng)，提高小區(qū)創(chuàng)建全國文明城市成效。2017年，是我市創(chuàng)建文明城市的最后一年，也是決定創(chuàng)建成敗最關(guān)鍵的一年。為深入推進(jìn)物業(yè)小區(qū)全國文明城市創(chuàng)建工作，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)研究，決定在市區(qū)范圍內(nèi)繼續(xù)開展創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)評選活動(dòng)。創(chuàng)建工作以《xx市推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作實(shí)施方案》為指導(dǎo)，以《全國文明城市測評體系》、市委市政府與房管局簽訂的責(zé)任狀為依據(jù)，通過推動(dòng)物業(yè)小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)小區(qū)全國文明城市的創(chuàng)建，進(jìn)一步提升物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理整體水平。通過創(chuàng)建，物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)建全國文明城市氛圍濃厚，小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范，小區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)主文明素質(zhì)明顯提升，形成一批帶動(dòng)全市小區(qū)創(chuàng)建的示范小區(qū)，并按照《xx市創(chuàng)建全國文明城市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》，達(dá)到80分以上的物業(yè)管理小區(qū)占80%以上，物業(yè)費(fèi)的收繳率80%以上，業(yè)主對創(chuàng)建全國文明城市知曉率、參與率和支持率80%以上。對創(chuàng)建獲獎(jiǎng)物業(yè)企業(yè)除給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，在獲獎(jiǎng)后的一年內(nèi)參加招投標(biāo)時(shí)分別給予一定加分，對創(chuàng)建不積極、服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予相應(yīng)處罰，記入物業(yè)服務(wù)行業(yè)“黑名單”。通過創(chuàng)優(yōu)評選活動(dòng)的開展，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理水平進(jìn)一步提升。

（八）組織示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)工作。根據(jù)省住建廳關(guān)于開展省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目評價(jià)工作相關(guān)文件精神，以及《江蘇省省級示范物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（蘇建廳公告〔2017〕45號(hào)）等相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)城市對物業(yè)管理工作的要求， 2017年在全市組織縣（市）區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項(xiàng)目評價(jià)工作。圍繞提升居民居住環(huán)境質(zhì)量這一目標(biāo)，突出“規(guī)范行為、誠信服務(wù)、質(zhì)量提升”物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評價(jià)核心環(huán)節(jié)，自下而上開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評價(jià)工作。各縣（市）區(qū)先行開展，評選出各縣市區(qū)示范物業(yè)項(xiàng)目，參加xx市年度示范物業(yè)項(xiàng)目評選；評選出的市級示范物業(yè)項(xiàng)目，再擇優(yōu)申報(bào)江蘇省年度示范物業(yè)項(xiàng)目。通過選樹一批縣（市）區(qū)、市、省三級示范物業(yè)項(xiàng)目，并充分發(fā)揮示范物業(yè)項(xiàng)目的引領(lǐng)、帶動(dòng)作用，推動(dòng)我市物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量跨越式提升。

（九）加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的研究探索。物業(yè)服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，社會(huì)各界關(guān)注度比較高。二級及以下物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批取消后，物業(yè)服務(wù)行業(yè)如何健康規(guī)范良性發(fā)展，是個(gè)新課題，新挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門要研究探索二級及以下物業(yè)資質(zhì)審批取消后，在國家、省有關(guān)監(jiān)管的意見出臺(tái)前，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)事中事后監(jiān)管的方法、路子，并針對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)采取切實(shí)有效措施，確保物業(yè)管理和物業(yè)行業(yè)發(fā)展健康有序。

三、要求及措施

（一）優(yōu)化服務(wù)措施。今年，全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)要把服務(wù)作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一方面，各級物業(yè)管理部門要為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，為企業(yè)解難題，化解矛盾，要深入一線做調(diào)研，針對新情況新問題，研究解決的新辦法，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)營造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好為業(yè)主服務(wù)工作，把提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展的根本，要強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)措施，以服務(wù)贏得業(yè)主，以服務(wù)拓展市場。同時(shí)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要轉(zhuǎn)變思想觀念，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新工作思路和舉措，在創(chuàng)新中推動(dòng)發(fā)展。

（二）落實(shí)屬地管理。物業(yè)屬地管理是《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定和要求，也是貫徹落實(shí)市委2013年42號(hào)文件及配套政策的重要內(nèi)容。按照“市級指導(dǎo)、縣（市）區(qū)級主抓、辦事實(shí)施”的原則落實(shí)好各級物業(yè)管理責(zé)任，堅(jiān)持社區(qū)日查、辦事處周查、縣（市）區(qū)（物業(yè)主管部門）月查并通報(bào)，把物業(yè)管理日常監(jiān)管落到實(shí)處。各縣（市）區(qū)要突出問題導(dǎo)向，指導(dǎo)街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)抓好物業(yè)企業(yè)退出項(xiàng)目管理和承接查驗(yàn)工作，杜絕“帶病”交付；加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)指導(dǎo)，嚴(yán)格業(yè)主委員會(huì)成員資格審查，指導(dǎo)、規(guī)范小區(qū)公共收益管理，提高業(yè)主自我管理能力和水平，保障物業(yè)企業(yè)與業(yè)主合法權(quán)益。

篇5

一、引言

物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)中一個(gè)新興的行業(yè)，是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)。在物業(yè)管理過程中，業(yè)主支付費(fèi)用獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不同個(gè)性化服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托，提供服務(wù)并收取費(fèi)用，在補(bǔ)償工作成本后獲得最大效用。現(xiàn)階段，隨著業(yè)主的要求的多樣化，涌現(xiàn)出眾多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，那么如何在其中選聘最適合自己的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，成為業(yè)主探討的一個(gè)重要決策?？傊谖飿I(yè)管理中，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，我們還是應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同偏好，從顧客滿意度來衡量比較各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。本文將層次分析法引入物業(yè)管理，對不同物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)進(jìn)行比較，利用實(shí)例演示，來幫助業(yè)主做出決策進(jìn)行選聘合適的企業(yè)。

二、指標(biāo)體系的確定

1、物業(yè)房屋維修管理與基礎(chǔ)設(shè)備管理

具體可分為房屋修繕維修、給排水設(shè)備系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)備系統(tǒng)、供暖設(shè)備系統(tǒng)、制冷設(shè)備系統(tǒng)、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、防雷裝置等。

2、物業(yè)環(huán)境管理

內(nèi)容包括物業(yè)環(huán)境污染的治理和防治、場地環(huán)境保潔衛(wèi)生工作，同時(shí)也包括環(huán)保綠化管理、噪聲管理等。環(huán)保綠化管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行環(huán)境綠化、營造環(huán)境綠地、對植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。

3、物業(yè)安全管理

安全管理是個(gè)很廣泛的概念，主要包括物業(yè)治安管理、物業(yè)消防管理、物業(yè)車輛管理。治安管理指為防止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的災(zāi)害事故和盜竊破壞流氓等違紀(jì)違法活動(dòng)發(fā)生進(jìn)行的一系列的保安管理。消防管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，消除火災(zāi)隱患，最大限度的減少火災(zāi)發(fā)生的可能性和火災(zāi)發(fā)生后所造成的危害和損失的一項(xiàng)管理。物業(yè)車輛管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)轄區(qū)車輛停放、防盜、防破壞、車輛交通安全、交通秩序等一系列管理的活動(dòng)。這三個(gè)指標(biāo)都是模糊指標(biāo)，只能定性的描述，一般采取的量化的方法即五級量化法。由業(yè)主委員會(huì)和采取定量化的方式，對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行打分。對于指標(biāo)滿足程度分為優(yōu)、良、中、差、最差五個(gè)等級，分別按5、4、3、2、1量化。

4、管理服務(wù)費(fèi)用。上面僅僅考慮了物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)毫無疑問提供的都是有償服務(wù)，所以也要將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用這一重要因素考慮進(jìn)來。不同的業(yè)主對服務(wù)費(fèi)用的看法也不一致，并不是所有的業(yè)主都特別強(qiáng)調(diào)低管理費(fèi)用。清潔、安靜、舒適、健康、優(yōu)美的生態(tài)住區(qū)，當(dāng)然將極大的提高居住業(yè)主的生活品味，物業(yè)管理費(fèi)自然也價(jià)格不菲。所以只要賦予不同的權(quán)重，將物業(yè)管理費(fèi)用作為評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要指標(biāo)，也是有一定道理的。

三、層次分析法的實(shí)際應(yīng)用

1、層次分析法

層次分析法（Analytic Hierarchy Process），簡稱AHP，基本思想是把一個(gè)復(fù)雜的問題分解成各個(gè)組成因素，并把這些因素按支配關(guān)系分組，從而形成一個(gè)有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。通過兩兩比較的方式確定層次中諸因素的相對重要性，然后綜合人的判斷以確定決策諸因素相對重要性的總排序。我們將AHP方法引進(jìn)物業(yè)管理中時(shí)，即業(yè)主在選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，可以這樣假設(shè)業(yè)主在最大滿意度的目標(biāo)下，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的四個(gè)指標(biāo)體系進(jìn)行評價(jià)分析比選。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于經(jīng)營理念不同，考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，從四大指標(biāo)優(yōu)劣的整體判斷比較復(fù)雜?？刹扇∠绒D(zhuǎn)變?yōu)閷@四大指標(biāo)的兩兩企業(yè)比較，然后再轉(zhuǎn)化為對這多個(gè)企業(yè)整體優(yōu)劣排序判斷，得到相對于總的目標(biāo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)先順序權(quán)重，并據(jù)此做出決策。由于不同的業(yè)主偏好不一致，導(dǎo)致對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的要求也不一樣，側(cè)重不一樣，即各方面在評價(jià)過程中所占的權(quán)重不一樣。所以在對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價(jià)模型中，我們不可能有一個(gè)統(tǒng)一的完全固定的模式，必須因人而異，因地而異。所以在進(jìn)行層次結(jié)構(gòu)模型的構(gòu)建時(shí)，我們必須隨時(shí)變化，給出一個(gè)易變的、通用的模型。

2、具體實(shí)例

下面我們結(jié)合具體實(shí)例，利用多層次結(jié)構(gòu)模型來分析業(yè)主如何來評價(jià)選擇合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。例如，現(xiàn)某一小區(qū)業(yè)主委員會(huì)欲選擇一新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來進(jìn)行代為管理小區(qū)物業(yè)。根據(jù)各方篩選，最終留下三家物業(yè)服務(wù)企業(yè)D1，D2，D3，D4進(jìn)行比選。通過進(jìn)行問卷調(diào)查，我們得知以下情況。

（1）由于該小區(qū)業(yè)主均為中產(chǎn)或偏高收入階級（白領(lǐng)階層），故對環(huán)境美好綠化的要求較高，當(dāng)然也希望必須保證一定的基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)呢也盡可能控制物業(yè)管理費(fèi)用，做到物超所值。由于社會(huì)比較安定，故業(yè)主對安全的防范意識(shí)較淡薄，覺得不太重要，對比而言，稍微低于其他要求。

（2）在決策選擇時(shí)，我們要考慮物業(yè)管理費(fèi)用，房屋及基礎(chǔ)設(shè)備維修服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境管理質(zhì)量，安全管理質(zhì)量四大方面。這四個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營理念不一樣，對這四方面?zhèn)戎匾膊灰恢隆Ｓ捎谇捌诤Y選，已有了這四個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息：C1――物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：D1企業(yè)和D2企業(yè)最低，D3企業(yè)稍低，D4企業(yè)偏高；C2――房屋基礎(chǔ)設(shè)備維修質(zhì)量：D2企業(yè)最好，D3企業(yè)次之，D1企業(yè)稍差，D4企業(yè)最差；C3――物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)：D2企業(yè)最好，D3企業(yè)次之，D4企業(yè)稍差，D1企業(yè)最差；C4――物業(yè)安全管理服務(wù)：D1企業(yè)最好，D3企業(yè)次之，D4企業(yè)較為欠缺，D2企業(yè)非常弱。

解：第一，構(gòu)造第二層相對于第一層的兩兩判斷矩陣。由題意知對于業(yè)主來說，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和房屋及基礎(chǔ)設(shè)備維修質(zhì)量這兩個(gè)因素幾乎同樣重要，故用1表示；對環(huán)境管理服務(wù)質(zhì)量的要求較高，故用1/2表示，表示環(huán)境管理比服務(wù)費(fèi)用重要一點(diǎn)點(diǎn)；而對于安全管理來說，安全防范不那么重要，因此費(fèi)用比安全管理稍微重要些，如故用3表示。其他不再解釋，均兩兩比較可得以下判斷矩陣。

C= 111/2 3 11 1 3 21 1 41/31/31/4 1

通過計(jì)算得判斷矩陣的最大特征值和相應(yīng)的特征向量分別為：

?姿max=4.0458；w=[0.2451，0.2914，0.3741，0.0894]T；

僅舉例D1的權(quán)重的計(jì)算方法，其他同理：

0.2451?鄢0.3499+0.2914?鄢0.2066+0.3741?鄢0.0754+0.0894?鄢0.5693=0.2251

同時(shí)進(jìn)行總體一致性排序，CR=0.0456

3、實(shí)際分析

由此可以看到，雖然D2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面意識(shí)較為欠缺，甚至最為淡薄，但仍然入選。其主要原因是由于業(yè)主不太注重安全方面的服務(wù)，而最側(cè)重的是環(huán)境服務(wù)管理質(zhì)量，所以最終仍然選擇了環(huán)境服務(wù)質(zhì)量最好，并且其他的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)費(fèi)用也低廉的D2物業(yè)服務(wù)企業(yè)。所得出的結(jié)論也與實(shí)際一致。若針對不同的業(yè)主群，也許側(cè)重點(diǎn)不一樣時(shí)，所做出的選擇截然不同，要根據(jù)業(yè)主喜好來選聘合適的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

四、結(jié)論

將層次分析法引入物業(yè)管理，來幫助業(yè)主來如何選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)際上把服務(wù)費(fèi)用也當(dāng)作了一個(gè)與服務(wù)質(zhì)量相平行的因素來考慮，針對不同業(yè)主，選取不同權(quán)重，可得到不同的評價(jià)結(jié)果。只要將這樣的模型所對應(yīng)的判斷矩陣進(jìn)行改變，即可具體問題具體分析，故此評價(jià)方法具有一定的通用性。同樣，不同用途的物業(yè)的管理要點(diǎn)也不一樣，也可以將其中的四大因素?fù)Q成其他要點(diǎn)，如寫字樓、辦公物業(yè)管理就必須添加現(xiàn)代化設(shè)備或、接待等工作要點(diǎn)。層次分析法的缺陷是計(jì)算較復(fù)雜，特別是各層次的一致性檢驗(yàn)過程中，如果不符合一致性檢驗(yàn)，應(yīng)修改矩陣使之符合一致性要求，再重新計(jì)算，稍微有點(diǎn)繁瑣。但隨著科技的發(fā)展，可以用計(jì)算機(jī)來求解，既快速又準(zhǔn)確，因此現(xiàn)實(shí)生活中仍然應(yīng)用比較廣泛，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] 胡秋月：基于層次分析法的物業(yè)管理糾紛研究[J].現(xiàn)代物業(yè)，2006（80-82）.

篇6

關(guān)鍵詞：

工作過程；學(xué)習(xí)情境；課程開發(fā)

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是高職物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，在整個(gè)課程體系中起著銜接理論知識(shí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐的作用。該課實(shí)用性強(qiáng)，如何使學(xué)生在“做”中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)，是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革的重點(diǎn)。職業(yè)教育的本質(zhì)特征是“學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)”，即工作和學(xué)習(xí)是一體化的。基于工作過程的課程開發(fā)是工學(xué)結(jié)合一體化課程建設(shè)的有利嘗試。以德國不萊梅大學(xué)勞耐爾教授為首的職業(yè)教育學(xué)專家們認(rèn)為，工作過程是指“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。運(yùn)用到職業(yè)教育領(lǐng)域，“基于工作過程導(dǎo)向”的課程開發(fā)思路是建立在對現(xiàn)實(shí)的職業(yè)工作崗位充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，以工作過程為導(dǎo)向，以工作任務(wù)為載體，開發(fā)出工作過程系統(tǒng)化的課程體系。

一、明確課程定位，構(gòu)建合理的專業(yè)課程體系

自2006年我院物業(yè)管理專業(yè)開辦以來，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，在校企合作辦學(xué)的框架下，逐漸形成了“專業(yè)”+“龍頭企業(yè)”的校企合作辦學(xué)模式，構(gòu)建了合理的專業(yè)課程體系，即根據(jù)物業(yè)管理的職業(yè)崗位將專業(yè)課程體系設(shè)置為工程、管理、服務(wù)三大類?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》一課在整個(gè)人才培養(yǎng)方案中屬于統(tǒng)領(lǐng)性課程，希望通過這門課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握物業(yè)管理的基本理論、物業(yè)管理市場發(fā)展的規(guī)律以及物業(yè)管理工作的整個(gè)工作流程和工作要點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生具備獨(dú)立思考問題、分析問題和解決問題的能力；具備對物業(yè)管理事務(wù)的統(tǒng)籌管理能力、客戶關(guān)系管理能力。

二、課程設(shè)計(jì)四步走，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化

工學(xué)結(jié)合一體化課程的課程開發(fā)必須將行業(yè)情況分析、工作分析、典型工作任務(wù)分析結(jié)合起來，在對職業(yè)資格研究之后，開發(fā)出以完成該項(xiàng)工作任務(wù)為目的的工作過程，針對課程的特點(diǎn)和工作過程的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)方案設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)情境的轉(zhuǎn)化。針對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一課而言，課程設(shè)計(jì)要沿著以下四步走：第一步，深入珠三角地區(qū)對物業(yè)公司進(jìn)行調(diào)研，挖掘出物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)鍵崗位是客服助理、片區(qū)管家、物業(yè)會(huì)計(jì)、工程人員。第二步，在以行業(yè)企業(yè)為主導(dǎo)的專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的指導(dǎo)下，提煉出這些關(guān)鍵崗位對應(yīng)的崗位任務(wù)有前臺(tái)接待與投訴處理、文案策劃與活動(dòng)組織、小區(qū)公共秩序維護(hù)、物業(yè)管理費(fèi)收取及催繳、工程維修及保養(yǎng)、物業(yè)承接與查驗(yàn)、業(yè)主入伙與裝修管理等。第三步，根據(jù)物業(yè)管理工作運(yùn)作的過程，設(shè)置實(shí)務(wù)模塊的物業(yè)公司成立、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約的制定等12大學(xué)習(xí)情境，真實(shí)展現(xiàn)物業(yè)管理工作的全貌。第四步，為了加強(qiáng)學(xué)生對物業(yè)管理理論知識(shí)的深入理解以及強(qiáng)化物業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，我們增設(shè)了兩大內(nèi)容，構(gòu)成《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一課的三大課程模塊：物業(yè)管理概述模塊、物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)作模塊、物業(yè)管理應(yīng)用模塊。

三、重組教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容情境化

打破了傳統(tǒng)的以學(xué)科知識(shí)邏輯為主線的教學(xué)內(nèi)容，針對實(shí)際工作任務(wù)需要重組教學(xué)內(nèi)容，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)務(wù)開展的先后順序來安排教學(xué)順序。在教學(xué)內(nèi)容的安排上，淡化了概念、原理，強(qiáng)化了工作程序和工作內(nèi)容。高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)情境設(shè)計(jì)應(yīng)該從學(xué)生的未來職業(yè)需求開始，分析學(xué)生的個(gè)性化需求，探索基于工作過程的教學(xué)情境。學(xué)生作為準(zhǔn)物業(yè)管理工作人員及業(yè)主（或物業(yè)使用人）的雙重身份，一方面對物業(yè)服務(wù)有期望值，另一方面對物業(yè)管理工作的艱辛有所體會(huì)。沿著物業(yè)公司業(yè)務(wù)開展的軌跡，創(chuàng)設(shè)了物業(yè)公司成立、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)合同簽訂與管理規(guī)約的制定、早期介入與前期管理運(yùn)作、物業(yè)的承接查驗(yàn)、物業(yè)入住與裝修管理、物業(yè)保潔與綠化管理、物業(yè)公共秩序維護(hù)、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件處理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客服管理實(shí)務(wù)12大學(xué)習(xí)情境，有利于加深學(xué)生對物業(yè)管理工作的認(rèn)知與理解，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

四、突破傳統(tǒng)教學(xué)法，采用項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法

項(xiàng)目導(dǎo)向法作為一種全新、高效的教學(xué)方法，是以實(shí)踐為前提，以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、以項(xiàng)目為媒介、以職業(yè)能力為目標(biāo)的系統(tǒng)的教學(xué)方法。它重在教與學(xué)的互動(dòng)，通過給學(xué)生創(chuàng)造主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生理解和解決實(shí)際問題的技能。項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法不是一種單一的教學(xué)方法，其綜合了情境教學(xué)法、角色扮演法、案例分析法、小組討論法等。以項(xiàng)目一：物業(yè)公司設(shè)立為例，8個(gè)同學(xué)一組成立一家物業(yè)公司，任務(wù)有三個(gè)：第一，給公司取個(gè)響亮的名字，制定好公司的發(fā)展目標(biāo)；第二，準(zhǔn)備齊全物業(yè)公司成立的文件；第三，設(shè)立公司的組織架構(gòu)，每位同學(xué)是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，并提煉自己部門的宣言，宣言要能簡單介紹本部門的工作職能。給同學(xué)們一周的時(shí)間準(zhǔn)備，下次課再小組分享，公司總經(jīng)理介紹公司名字和發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)，每個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹自己部門的宣言。小組分享完后，老師補(bǔ)充公司取名的知識(shí)、物業(yè)公司組織架構(gòu)的類型。師生共同評選最響亮公司名和最佳部門宣言。老師根據(jù)評選結(jié)果和公司成立文件給小組評分，作為項(xiàng)目一的平時(shí)成績。日后的教學(xué)活動(dòng)均以公司為載體開展，將學(xué)生的角色職業(yè)化，有利于將“學(xué)習(xí)過程”和“工作過程”緊密結(jié)合在一起。

五、依托實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，構(gòu)建多維教學(xué)環(huán)境

依托“三位一體”的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，即校內(nèi)的樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)物業(yè)公司、校外實(shí)習(xí)基地，可構(gòu)筑物業(yè)管理專業(yè)的多個(gè)教學(xué)課堂。運(yùn)用到《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一課中。校內(nèi)樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室能實(shí)現(xiàn)對智能停車場、安防監(jiān)控、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)等設(shè)備的仿真操作。校內(nèi)物業(yè)公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師與廣泛的實(shí)訓(xùn)素材，為本課程提供了一種特殊的物業(yè)類型—學(xué)校物業(yè)公司，可供開展綠化與保潔管理、秩序維護(hù)管理、房屋質(zhì)量檢驗(yàn)等教學(xué)內(nèi)容。校外實(shí)習(xí)基地，可將初期的參觀見習(xí)、中期的課帶實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)時(shí)的頂崗實(shí)習(xí)貫穿起來，真實(shí)展示物業(yè)公司的實(shí)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)與企業(yè)崗位的無縫對接，也是將工學(xué)結(jié)合課程開發(fā)落到實(shí)處的表現(xiàn)。走出教室，廣泛開展“第二課堂”，創(chuàng)設(shè)盡可能與實(shí)際工作環(huán)境接近的教學(xué)環(huán)境，將“教、學(xué)、做”融為一體，把學(xué)生掌握知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)過程置于工作過程中，是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)改革的一個(gè)亮點(diǎn)。

六、構(gòu)筑立體化課程考核體系

課程考核是教學(xué)結(jié)果檢驗(yàn)的方式和方法，是教學(xué)改革的一種手段。本課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)勇于革新，改變了傳統(tǒng)的“一考定終生”的考試方法，探索適合本課程的立體化的考核方式。既包括對個(gè)人的考核，也包含對團(tuán)隊(duì)的考核；既有平時(shí)的考核，也有期末的考核；既有紙質(zhì)作業(yè)的考核，也有多媒體作業(yè)的考核。具體方案如下：個(gè)人成績包括：“物業(yè)管理每天一問”的PPT講解占10%，考勤占5%，期末考試占50%。；團(tuán)隊(duì)成績包括：物業(yè)管理情景劇視頻制作（題材包括物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)裝修管理、物業(yè)收樓、電梯困人等）占10%，12大學(xué)習(xí)情境下的學(xué)習(xí)任務(wù)占25%。為了區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，賦予每個(gè)公司的總經(jīng)理給組員打分的權(quán)利，最后老師根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成績折合比例給學(xué)生計(jì)算平時(shí)成績?？偟恼f來，個(gè)人考核占65%，團(tuán)隊(duì)考核占35%；平時(shí)考核占50%，期末考核占50%；紙質(zhì)作業(yè)考核占80%，多媒體作業(yè)占20%。《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的課程考核模式實(shí)現(xiàn)了多維度的考核，促使學(xué)生必須高度重視該課程，在課程的各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真完成，才能取得好成績。通過實(shí)踐證明：基于工作過程的課程改革是高職教育教學(xué)改革行之有效的手段，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一課的課程改革卓有成效，學(xué)生培養(yǎng)了對課程的興趣與愛好，增加了對專業(yè)的認(rèn)同感。用人單位反饋畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，綜合素質(zhì)高，上手能力快，學(xué)校理論知識(shí)教學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)相銜接，大大減少了入職培訓(xùn)的工作量。

作者：彭麗花 單位：廣東開放大學(xué)

參考文獻(xiàn)

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篇7

全縣黨建組織工作會(huì)召開后，我局先后召開了局黨委會(huì)、支部書記例會(huì)、黨員大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了全縣黨建工作會(huì)議精神，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了縣委常委、組織部長邱一平同志的重要講話精神。并根據(jù)我局工作實(shí)際，對2015年黨建工作組織進(jìn)行了梳理和安排部署。

二、科學(xué)規(guī)劃了黨建組織工作要點(diǎn)

2015年我們把加強(qiáng)黨員干部思想政治教育放在首位，要求實(shí)現(xiàn)思想教育全覆蓋，不斷提高黨員干部實(shí)踐水平，特別是開展工作解決問題的能力；二是進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，重點(diǎn)是把整改工作落實(shí)到具體工作當(dāng)中，務(wù)求實(shí)效；三是繼續(xù)開展干部下基層活動(dòng)和在職干部“三進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，深入基層辦實(shí)事解難題，不斷擴(kuò)大活動(dòng)成果；四是繼續(xù)抓好發(fā)展黨員工作，嚴(yán)格按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，把好黨員隊(duì)伍入口關(guān)，進(jìn)一步做好商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展黨員工作；五是突出抓好“溫馨365”黨員服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，精心組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，開展活動(dòng)。六是強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)，抓好信息工作。

三、制定了黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建方案并開展了前期一些基礎(chǔ)工作

在黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建方面，我們今年的思路和定位是：一要強(qiáng)化陣地建設(shè)，把物業(yè)黨支部活動(dòng)室真正建成經(jīng)商流動(dòng)黨員、入黨積極分子的學(xué)習(xí)教育陣地，努力探索尋求物業(yè)黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)特的新路子新途徑和新方法。二要繼續(xù)做好設(shè)崗定責(zé)，把新的社會(huì)階層中要求進(jìn)步優(yōu)秀青年安排上崗，實(shí)行黨員結(jié)對引導(dǎo)履責(zé)，充分調(diào)動(dòng)參與構(gòu)建文明誠信經(jīng)商環(huán)境，平安和諧社會(huì)的積極性。為他們展示自我，發(fā)揮作用提供舞臺(tái)，促使他們在整體素質(zhì)上得到全面鍛煉，為做好在新的社會(huì)階層中發(fā)展黨員工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。三要堅(jiān)持長期有效開展“誠信經(jīng)營”黨員示范崗活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)黨員共建文明誠信經(jīng)營環(huán)境的參與熱情。四要在經(jīng)商黨員中開展評比“紅旗戶”模范戶活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)黨員參與共建文明經(jīng)商環(huán)境的積極性，定期考核評比，擇優(yōu)授予“紅旗戶”、“模范戶”標(biāo)牌，加大對先進(jìn)典型的宣傳力度，營造好文明市場，人人共建的良好氛圍。五要加強(qiáng)對黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。為培育好特點(diǎn)鮮明、可學(xué)可看，作用突出的基層黨建工作典型，以創(chuàng)建促規(guī)范，以示范帶全盤，全面提升商務(wù)黨建工作科學(xué)化水平，目前我們所做的工作，一是成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定時(shí)加強(qiáng)調(diào)度，確保創(chuàng)建取得實(shí)效；二是拿出5000元經(jīng)費(fèi)對軟、硬件進(jìn)行了初步完善；根據(jù)縣委組織部督查組的意見，我們將加大黨建示范點(diǎn)創(chuàng)建的投入。

四、做好規(guī)劃，把發(fā)展黨員工作落到了實(shí)處

根據(jù)縣委組織部《關(guān)于在全縣推行“八步工作法”做好2015年發(fā)展黨員工作的意見》文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，制定了切實(shí)可行的商務(wù)局2015年發(fā)展黨員工作計(jì)劃。注重質(zhì)量，嚴(yán)把入口關(guān)，著重抓好入黨積極分子隊(duì)伍的培養(yǎng)教育，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨員發(fā)展工作，努力建好一支素質(zhì)優(yōu)良結(jié)構(gòu)合理，作用突出的黨員隊(duì)伍。目前，已新發(fā)展黨員1名，新吸收入黨積極分子2名，參加了今年機(jī)關(guān)工委舉辦的入黨積極分子培訓(xùn)班，完成了2015年縣委組織部下達(dá)的發(fā)展黨員任務(wù)。

五、制定了“三學(xué)三強(qiáng)”活動(dòng)培訓(xùn)工作計(jì)劃

開展了1次老黨員集中講傳統(tǒng)活動(dòng)、1次先進(jìn)典型集中介紹經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)、1次新黨員集中參加培訓(xùn)活動(dòng)，開展了學(xué)、黨史、強(qiáng)黨性；學(xué)政策理論、強(qiáng)素質(zhì)，學(xué)實(shí)用技術(shù)、強(qiáng)技能教育培訓(xùn)活動(dòng)。

六、黨員服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作

按照上級要求，根據(jù)本單位實(shí)際情況，結(jié)合黨員各自特長，組建了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，設(shè)立了黨員服務(wù)站，對基本資料進(jìn)行了完善，并于“七一”期間組織17名黨員志愿者在三都及縣城農(nóng)貿(mào)市場開展了一次志愿活動(dòng)。

存在的不足之處，主要是活動(dòng)制度還不規(guī)范、活動(dòng)形式單一等一些問題，在今后工作中還要進(jìn)一步探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

七、支部規(guī)范化建設(shè)

建立了長效的服務(wù)群眾機(jī)制和載體，黨員能經(jīng)常下企業(yè)和包村點(diǎn)開展幫扶指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，得到了縣內(nèi)商貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)出口企業(yè)、開發(fā)投資商的好評；加強(qiáng)了黨建陣地建設(shè)，黨建工作機(jī)制體制健全，黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升；各黨支部在黨員隊(duì)伍管理方面有新提高。存在的不足之處主要是工作開展不平衡，一些活動(dòng)開展未經(jīng)?；瑢W(xué)習(xí)沒有抓住重點(diǎn)、沒有堅(jiān)持，制度不健全，執(zhí)行落實(shí)不到位等。

篇8

一、完善企業(yè)機(jī)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對存在的發(fā)出意見書，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財(cái)政部實(shí)行的新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以，計(jì)財(cái)部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動(dòng)溝通，在做好日常會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，按照財(cái)政部會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會(huì)計(jì)核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細(xì)、做好日常財(cái)務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研，提供詳細(xì)資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。

人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺(tái)。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動(dòng)。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊(duì)伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于某某人，目前公司(含外聘)員工，僅有某某名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，

擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會(huì)分工的明確和和細(xì)化，物業(yè)的延伸必然會(huì)得到深遠(yuǎn)的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進(jìn)行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求。員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(二)

1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。某某年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，改變以前“人管人“的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持“定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個(gè)工作目標(biāo)。即達(dá)到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會(huì)為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時(shí)，我們會(huì)做好廢品收購及家政服務(wù)工作，最大限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

4、一個(gè)家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時(shí)，我們還可以提取一定的服務(wù)費(fèi)用。

5、建立一個(gè)垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運(yùn)、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個(gè)重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個(gè)中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會(huì)出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化，就不會(huì)有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會(huì)出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(三)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

2020年是某某集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。

物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。

因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。

重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。

實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。

考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。

逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。

某某等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。

同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。

爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(四)

新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加知識(shí)面，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

四、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫出消息通訊，把遇見的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)主管個(gè)人工作計(jì)劃2020(五)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時(shí)服務(wù)電話：“某某”從2020年月日起變更為“某某”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2020年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示＼小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動(dòng)票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;

發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;

對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

篇9

隨著近幾年房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，新建住宅小區(qū)的數(shù)量越來越多、規(guī)模越來越大、配套設(shè)施越來越齊全。在項(xiàng)目建設(shè)過程中建設(shè)單位往往更加重視地上可見建筑物及景觀的建設(shè)，但對地下配套隱蔽管網(wǎng)工程的規(guī)劃和建設(shè)重視不足，導(dǎo)致室外綜合管線工程在項(xiàng)目驗(yàn)收前倉促施工，各單位為趕工期各自為政，致使各專業(yè)相互影響，造成返工、延誤工期現(xiàn)象，施工質(zhì)量也難保障。小區(qū)管網(wǎng)工程的特點(diǎn)可歸納為“四多兩緊”,一是管線種類多：管線一般包括雨水、污水、給水、消防水、燃?xì)?、熱力、?qiáng)電、弱電。二是設(shè)計(jì)單位多：燃?xì)?、熱力、?qiáng)電由專業(yè)部門設(shè)計(jì)，弱電智能化部分由智能化中標(biāo)單位設(shè)計(jì)。三是施工單位多：各專業(yè)管線由各專業(yè)部門施工，尤其是自來水、煤氣、電力等專業(yè)管線的施工，目前仍有一定的壟斷性。四是施工交叉多且難處理。由于小區(qū)建筑密度大，小區(qū)管線縱橫交錯(cuò)，存在大量施工交叉。“兩緊”就是工期緊和場地緊。許多項(xiàng)目由于前期進(jìn)度控制不利，導(dǎo)致工期延遲，最后留給管網(wǎng)施工的工期很緊。加之燃?xì)?、熱力專業(yè)的工期安排需要跟相關(guān)專業(yè)部門協(xié)調(diào)，使得工程工期壓力很大。而場地緊則表現(xiàn)為現(xiàn)在小區(qū)管網(wǎng)幾乎都是埋在其道路和綠化這一有限空間的地下，要求在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)完成諸多管線施工，場地必然緊張。上述特點(diǎn)，給小區(qū)管網(wǎng)工程施工和管理帶來了困難。本人作為建設(shè)單位專業(yè)工程師負(fù)責(zé)完成了幾個(gè)大型住宅小區(qū)的室外配套管網(wǎng)的項(xiàng)目管理工作，現(xiàn)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，就如何做好項(xiàng)目管理談幾點(diǎn)體會(huì)。

項(xiàng)目前期規(guī)劃階段，首先要調(diào)查清楚小區(qū)周邊的市政雨水、污水、熱力、燃?xì)?、給水、電力配套情況，為各專業(yè)方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。根據(jù)雨污水市政接入口的位置和標(biāo)高，可以大致確定項(xiàng)目排水管網(wǎng)的走向及管徑。在項(xiàng)目豎向方案設(shè)計(jì)中，應(yīng)復(fù)核建筑物出戶管標(biāo)高是否能保證污水管道按照規(guī)范要求的坡度排入市政管網(wǎng)，車庫頂板覆土厚度是否滿足雨污水管道最小覆土及放坡深度要求。本地近年開發(fā)的許多小區(qū)位于濱海路沿線，項(xiàng)目海拔較低，應(yīng)充分考慮海洋潮汐對雨水排放的影響。雨水接入口標(biāo)高不易低于當(dāng)?shù)仄骄?。如果遇到風(fēng)暴潮導(dǎo)致管道排水不暢，應(yīng)考慮雨水能夠通過小區(qū)地面向四周市政路面排放。市政供水管網(wǎng)的管徑、供水水壓的高低直接影響小區(qū)供水方案及小區(qū)的室外消火栓工藝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。有了第一手資料后，就可以確定水、電、暖、氣等各專業(yè)的配套方案，結(jié)合小區(qū)的總體規(guī)劃做出換熱站、配電室、化糞池、燃?xì)庹{(diào)壓站等大型構(gòu)筑物的數(shù)量及定位分布規(guī)劃。

配套工程專業(yè)設(shè)計(jì)及管網(wǎng)綜合方案確定：小區(qū)配套工程的專業(yè)設(shè)計(jì)單位較多，燃?xì)?、熱力、供水、?qiáng)電由相關(guān)配套部門設(shè)計(jì)。作為建設(shè)方代表要及早與上述有關(guān)部門簽署設(shè)計(jì)、施工協(xié)議，提供有關(guān)設(shè)計(jì)參數(shù)，督促各方盡早提出各專業(yè)初步設(shè)計(jì)方案后，由設(shè)計(jì)院依據(jù)各專業(yè)方案進(jìn)行管網(wǎng)綜合規(guī)劃，包括平面綜合和豎向設(shè)計(jì)。進(jìn)行管網(wǎng)綜合時(shí)應(yīng)本著功能性、安全性、美觀性、便于維護(hù)、節(jié)省投資的原則進(jìn)行。功能性：首先對各個(gè)專業(yè)管線都應(yīng)考慮周全，一些暫時(shí)無法確定設(shè)計(jì)方案的也應(yīng)預(yù)留出規(guī)劃位置。其次要特別注意小區(qū)雨污水系統(tǒng)設(shè)計(jì)，應(yīng)進(jìn)行多方案比較，采用最能保證小區(qū)雨污水系統(tǒng)安全運(yùn)行的方案?，F(xiàn)在許多小區(qū)的雨污水管道埋設(shè)在車庫頂板覆土層內(nèi)，受覆土層厚度限制，管道坡度和管頂覆土厚度達(dá)不到設(shè)計(jì)規(guī)范要求，造成排水不暢、管路淤積、冬季管道內(nèi)結(jié)冰，嚴(yán)重影響使用功能。安全性方面：存在安全隱患的管路為燃?xì)狻?qiáng)電。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮如何確保煤氣管的施工安全和運(yùn)行安全，燃?xì)夤艿缿?yīng)遠(yuǎn)離雨污水、熱力、電力管道,避免埋設(shè)在機(jī)動(dòng)車道、人員經(jīng)常集聚的廣場下。燃?xì)庹{(diào)壓箱應(yīng)設(shè)計(jì)在遠(yuǎn)離建筑物的安全、隱蔽區(qū)域。美觀性方面：各種管道尤其是帶檢查井和工作井的管線盡量布置在綠化帶、人行道下。減小道路上井蓋的數(shù)量，從而美化小區(qū)環(huán)境。各種井蓋盡量不要布置在小區(qū)出入口、單元門口位置?？梢圆捎脦^(qū)標(biāo)識(shí)的彩色井蓋，以便于環(huán)境相協(xié)調(diào).為了節(jié)省造價(jià)，許多項(xiàng)目車庫頂板覆土一般較淺，滿足不了長距離排水管道放坡要求，對雨水管道，可以采用暗溝與管道結(jié)合方式，車庫頂?shù)挠晁捎冒禍吓潘?，溝?00mm，以便于清通維護(hù)，坡度0.004，在暗溝上間隔適當(dāng)?shù)木嚯x設(shè)置雨水篦子收集雨水。在車庫范圍外，設(shè)置雨水檢查井，將雨水暗溝排水改為雨水管道排水。在道路及單體周圍按照常規(guī)設(shè)置雨水篦子收集雨水。

項(xiàng)目綜合管網(wǎng)方案確定后，各專業(yè)根據(jù)綜合方案的平面布置和豎向設(shè)計(jì)進(jìn)行專業(yè)施工圖設(shè)計(jì)。如果專業(yè)設(shè)計(jì)需要進(jìn)行大的調(diào)整，則管網(wǎng)綜合方案也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

設(shè)計(jì)完成后，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。對燃?xì)?、熱力、?qiáng)電等專業(yè)，屬市政專業(yè)配套部分，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行施工。建設(shè)單位應(yīng)及早與有關(guān)部門簽署配套協(xié)議，協(xié)調(diào)進(jìn)場施工時(shí)間。雨污水、弱電等專業(yè)，由甲方自主組織工程招標(biāo)及材料采購招標(biāo)。上述工作設(shè)計(jì)專業(yè)多、工作量大，應(yīng)及早進(jìn)行，以免影響工程進(jìn)度。

篇10

2012年我縣上半年服務(wù)業(yè)的GDP總值是22.16億元，占全縣GDP比重52%。

1、批發(fā)零售商貿(mào)業(yè)增長放緩。我縣批發(fā)和零售業(yè)受經(jīng)濟(jì)不景氣影響較大、消費(fèi)疲軟，今年1-6月份，全縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額19.9億元，同比增長9.4%，增幅比去年同期減少10個(gè)百分點(diǎn)；住宿與餐飲業(yè)發(fā)展結(jié)束了近幾年快速增長勢頭，表現(xiàn)為平穩(wěn)增長，1-6月份增長9.9%。

消費(fèi)需求增長逐步放慢主要有以下原因：一是收入增長明顯放慢，未來一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)增長有可能持續(xù)減速。二是隨著經(jīng)濟(jì)增長進(jìn)一步放緩，今年就業(yè)將更加困難，居民即期收入和預(yù)期收入更加不樂觀，致使居民消費(fèi)信心挫傷，購買力受到遏制，1-6月份，我縣城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出5793元，同比回落2%，其中居民在醫(yī)療保健方面的消費(fèi)支出大幅下降，降幅達(dá)33.5%。

2、旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。旅游總體上保持平穩(wěn)發(fā)展，上半年旅游接待人次和旅游總收入穩(wěn)中有升，1-6月份，景區(qū)接待游客371萬人次，同比增長10.1%；門票收入2368萬元，同比增長7%；旅游經(jīng)濟(jì)總收入10.8億元，同比增長11.7%。

3、交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)業(yè)增長趨緩。交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)受經(jīng)濟(jì)形勢影響，客運(yùn)、貨運(yùn)增幅較去年同期均有所下降。1-6月份，全縣完成客運(yùn)量510萬人次，同比增長2.5%，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量402720萬人公里，增長2.1%；完成貨運(yùn)量290萬噸，同比增長3.5%，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量為35185萬噸公里，增長3.0%。

4、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好。由于去年投入開發(fā)的房地產(chǎn)企業(yè)家數(shù)增加，達(dá)到12家，房地產(chǎn)業(yè)今年上半年總體上呈較快的發(fā)展勢頭，房地產(chǎn)銷售面積及銷售額創(chuàng)歷史新高。1-6月份，房地產(chǎn)開發(fā)投資25418萬元，房地產(chǎn)銷售面積17.7萬平方米，同比增長44.6%；商品房銷售額8.73億元，同比增長79.9％。

5、金融業(yè)快速增長。國家從去年上半年開始實(shí)施的貨幣從緊政策在去年年底調(diào)整為適當(dāng)寬松的貨幣政策，采取積極的財(cái)政政策，出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需“十項(xiàng)措施”等一系列促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，促進(jìn)金融業(yè)快速增長。至6月底，全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額91億元，增長35.2%，存款余額117億元，增長32.3%。

6、商貿(mào)物流重點(diǎn)企業(yè)逐步壯大。以天天新、天音公司、天嘯物流等企業(yè)為代表的本土重點(diǎn)商貿(mào)物流企業(yè)，通過不斷加大更新改造的投入力度，為我縣的商貿(mào)流通發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。其中：天天新現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個(gè)街道，總門店數(shù)達(dá)16家，建有配送中心一個(gè)。天嘯物流新建物流中心項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，物流配送能力將上一個(gè)新臺(tái)階。

二、服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問題

我縣服務(wù)業(yè)有了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)占GDP比重已與二產(chǎn)不相上下，但產(chǎn)業(yè)層次低，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足，主要問題有：

一是服務(wù)業(yè)總量小，基礎(chǔ)弱，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)差。我縣服務(wù)業(yè)雖然有了較大發(fā)展，在我縣GDP中所占比例逐年增大，但全縣服務(wù)業(yè)增加值僅32億元，占全市服務(wù)業(yè)增加值的比重僅為5%左右，總量較小，這與我縣發(fā)展服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢相比，還沒有突出出來。從聯(lián)動(dòng)效應(yīng)看，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)乏力，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)不強(qiáng)。我縣旅游資源得天獨(dú)厚，優(yōu)勢十分明顯，但旅游業(yè)沒有發(fā)揮行業(yè)龍頭作用，對住宿、餐飲、購物等帶動(dòng)效應(yīng)不明顯。

二是產(chǎn)業(yè)層次結(jié)構(gòu)不合理，主體低小散，新興服務(wù)業(yè)還比較薄弱。我縣服務(wù)業(yè)主要集中于傳統(tǒng)行業(yè)上，服務(wù)業(yè)整體層次較低，批發(fā)零售、住宿餐飲、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的增加值占整個(gè)服務(wù)業(yè)的比重將近四成，而現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、科技服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)處于發(fā)育階段，普遍規(guī)模小，占比低。新興行業(yè)比較薄弱。普遍存在著“低、小、散”現(xiàn)象，“低”表現(xiàn)在商業(yè)發(fā)展層次偏低，基本上處于夫妻店、個(gè)體戶等較低層次；“小”表現(xiàn)在商鋪的營業(yè)面積普遍偏??；“散”表現(xiàn)在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局較凌亂。全縣缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)和專業(yè)市場，各類市場規(guī)模小、輻射面不廣、專業(yè)化程度不高，一家一戶的個(gè)體經(jīng)營居多，缺少上規(guī)模的服務(wù)企業(yè)、專業(yè)市場、大商場、大賣場等。

三、下階段的工作思路

深入實(shí)施“旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)年”活動(dòng)，著力抓好服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，積極探索二、三產(chǎn)分離試點(diǎn)工作，建立、完善服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

1、著力推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)是我縣服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，也是我縣極具發(fā)展?jié)摿?，發(fā)展優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)深化實(shí)施“旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)年”活動(dòng)，著力推進(jìn)山旅游品牌建設(shè)。同時(shí)，大力發(fā)展“農(nóng)家樂”休閑旅游業(yè)?！稗r(nóng)家樂”是我縣近幾年來迅速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，結(jié)合了旅游業(yè)和餐飲服務(wù)業(yè)，發(fā)展勢頭良好。2011年,全縣農(nóng)家樂經(jīng)營戶達(dá)122戶，從業(yè)人員總數(shù)達(dá)887人，接待游客136.6萬人次，營業(yè)額達(dá)3308.9萬元?！稗r(nóng)家樂”成為我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和促銷，將農(nóng)家樂宣傳觸角伸向上海、杭州、溫州等周邊大中城市，吸引更多的游客來我縣體驗(yàn)農(nóng)家樂。

2、積極探索二、三產(chǎn)分離工作。鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，促使制造業(yè)由加工制造環(huán)節(jié)向研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌營銷兩端拓展延伸，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與生產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合、互動(dòng)發(fā)展。研究制定具有可操作性的鼓勵(lì)制造企業(yè)二、三產(chǎn)分離的政策措施，支持鼓勵(lì)生產(chǎn)制造企業(yè)將售后服務(wù)、后勤物業(yè)、餐飲和教育培訓(xùn)等內(nèi)部服務(wù)功能剝離，整合組建專門的服務(wù)企業(yè)，其配套的服務(wù)企業(yè)享受原工業(yè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策。重點(diǎn)選擇幾家企業(yè)做好二、三產(chǎn)分離試點(diǎn)工作。