導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇工資調(diào)整會(huì)議紀(jì)要，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對(duì)政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

(二)落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對(duì)外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請(qǐng)示和下發(fā)通知意見;出臺(tái)了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。XX年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

2、開好會(huì)。一是擬定會(huì)議方案。對(duì)重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;二是組織會(huì)議召開。對(duì)會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對(duì)會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(chǎng)(次)。

3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，XX年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。

4、管好人。XX年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé)，對(duì)有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

(三)明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

篇2

關(guān)鍵詞：國際承包工程索賠FIDIC（菲迪克）合同

在我國“走出去”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下和加入WTO的推動(dòng)下，我國公司在國際工程承包市場(chǎng)上營業(yè)額每年以10%～20%的速度遞增。同時(shí)由于國際工程項(xiàng)目的復(fù)雜性導(dǎo)致了索賠問題的頻繁發(fā)生，而如何解決好索賠問題幾乎成了所有項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵問題之一。

國際工程承包項(xiàng)目介紹

國際工程承包是指國際上的承包商(公司)以提供自己的資本、技術(shù)、勞務(wù)、設(shè)備、材料、許可權(quán)等，通過國際間的招標(biāo)、投標(biāo)、議標(biāo)和其他協(xié)商途徑，為工程發(fā)包人(業(yè)主)營造工程項(xiàng)目，并按照事先商定的條件、合同價(jià)格、支付方式等收取費(fèi)用的一種商業(yè)活動(dòng)方式，國際工程承包也是國際經(jīng)濟(jì)合作的主要方式之一。

國際工程承包項(xiàng)目是指通過國際公開競(jìng)爭(zhēng)招投標(biāo)（ICB）進(jìn)行承發(fā)包的工程項(xiàng)目。根據(jù)國際金融組織的規(guī)定及國際慣例，凡是利用各國政府間贈(zèng)款或優(yōu)惠貸款以及國際金融組織如世界銀行、國際貨幣基金組織(IMF)、亞洲開發(fā)銀行、非洲開發(fā)銀行、歐洲復(fù)興開發(fā)銀行、加納比開發(fā)銀行、泛美開發(fā)銀行等的貸款作為建設(shè)資金的工程項(xiàng)目，都必須進(jìn)行國際性的公開招標(biāo)投標(biāo)。通過公開的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)主選定相對(duì)滿意的承包商并簽訂合同、進(jìn)入工程項(xiàng)目的實(shí)施。國際工程承包項(xiàng)目具有以下特點(diǎn)：差異性大、綜合性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)大、合同金額大、策略性強(qiáng)等幾個(gè)方面。

FIDIC（菲迪克）合同條件

“菲迪克”是國際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)(法文名稱FédérationInternationaleDesIngénieursConseils)的前5個(gè)字母組合，簡(jiǎn)稱FIDIC，該聯(lián)合會(huì)在1957年首次出版了標(biāo)準(zhǔn)的土木工程施工合同條件格式，專門用于國際項(xiàng)目。FIDIC成立80多年來，對(duì)國際上實(shí)施工程建設(shè)項(xiàng)目，以及促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的發(fā)展起到了重要作用。由該會(huì)編制的《業(yè)主與咨詢工程師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議書》(白皮書)、《土木工程施工合同條件》(紅皮書)、《電氣與機(jī)械工程合同條件》(黃皮書)、《工程總承包合同條件》(桔黃皮書)被世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等國際和區(qū)域發(fā)展援助金融機(jī)構(gòu)作為實(shí)施項(xiàng)目的合同和協(xié)議范本。使用基于FIDIC合同標(biāo)準(zhǔn)格式的詳盡的合同條款有明顯優(yōu)點(diǎn)，能合理平衡有關(guān)各方之間的要求和利益，尤其能公平的在合同各方之間分配風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。大多數(shù)情況下，合同各方都贊同遵守明確規(guī)定的義務(wù)，這就會(huì)在很大程度上避免了履約不佳、成本增加，以及由于施工合同各方彼此之間缺乏所需的信任而引起的爭(zhēng)端。

FIDIC合同條款被稱為“國際土木工程行業(yè)的圣經(jīng)，是國際通用的語言”，菲迪克所制定的以規(guī)范建設(shè)項(xiàng)目管理的合同文本（簡(jiǎn)稱FIDIC合同條件）已被聯(lián)合國有關(guān)組織和世行、亞行等國際組織及其成員國普遍承認(rèn)和采用，具有廣泛而深刻的影響，是相關(guān)行業(yè)的國際規(guī)則。它的最大特點(diǎn)是：程序公開、公平競(jìng)爭(zhēng)、機(jī)會(huì)均等，這是它的合理部分，對(duì)任何人都沒有偏見(至少出發(fā)點(diǎn)是這樣)。從理論上講，F(xiàn)IDIC對(duì)承包商、對(duì)業(yè)主、對(duì)咨詢工程師都是平等的，誰也不能凌駕于誰之上。因此，作為承包商應(yīng)盡量采用FIDIC有利條款，充分地保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益及合法權(quán)利。

國際工程承包項(xiàng)目發(fā)生索賠的主要原因和依據(jù)

索賠問題是國際承包工程項(xiàng)目中遇到的越來越多的問題，如何解決好項(xiàng)目索賠問題成了幾乎所有的國際項(xiàng)目管理中的主要問題之一。而要想獲得成功的索賠，首先必須對(duì)索賠原因進(jìn)行詳細(xì)的分析，再根據(jù)索賠產(chǎn)生的原因找出適當(dāng)?shù)乃髻r依據(jù)。通常情況下，導(dǎo)致國際工程承包項(xiàng)目索賠發(fā)生的原因和進(jìn)行索賠的依據(jù)如圖1所示，索賠的主要原因有：施工設(shè)計(jì)方面、施工合同方面、意外風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見因素、不依法履行項(xiàng)目施工合同、承發(fā)包管理模式發(fā)生變化、工程變更或終止等；而索賠的依據(jù)主要有：招標(biāo)文件及投標(biāo)報(bào)價(jià)文件、合同談判備忘錄及其附屬文件、來往信件、會(huì)議及現(xiàn)場(chǎng)同期記錄、工程財(cái)務(wù)記錄及市場(chǎng)信息資料等。下面針對(duì)導(dǎo)致索賠的主要原因和特點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）發(fā)生索賠的主要原因

施工設(shè)計(jì)方面。在設(shè)計(jì)施工圖時(shí)，不可避免會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)的施工圖與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工在地質(zhì)、環(huán)境等各方面的差異，或者是設(shè)計(jì)的圖紙對(duì)施工規(guī)范要求、施工說明等表達(dá)不嚴(yán)密，對(duì)機(jī)械設(shè)備、材料的名稱、規(guī)格等表示不清楚或工程量錯(cuò)誤等許多方面的遺漏和缺陷，都會(huì)給工程項(xiàng)目的建設(shè)造成不利影響，從而引起因設(shè)計(jì)方面的原因而造成的涉及人工、材料、工期等方面的索賠。

施工合同方面。施工合同是工程建設(shè)雙方根據(jù)國際公認(rèn)的施工準(zhǔn)則、項(xiàng)目所在國家建筑法、招投標(biāo)法等的法律和法規(guī)，簽訂的合同文件，一般采用標(biāo)準(zhǔn)合同文本。但是由于工程項(xiàng)目的建設(shè)是否成功不僅受到人為因素的影響，還會(huì)受到當(dāng)?shù)鼐唧w的自然環(huán)境、自然災(zāi)害、法律法規(guī)的變化，加上用詞的嚴(yán)密性不強(qiáng)等因素的影響，這些都是雙方在簽訂施工合同時(shí)不能充分考慮和確定的各種因素對(duì)工程建設(shè)的影響，導(dǎo)致工程項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)這樣或那樣的矛盾，從而引起因施工合同簽訂的疏忽和用詞不準(zhǔn)確的施工索賠。

意外風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)見因素。在工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，如果發(fā)生了戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、地震、臺(tái)風(fēng)等人力不可抗拒的自然災(zāi)害，或者在施工過程中出現(xiàn)了地質(zhì)斷層、泥石流、地質(zhì)沉陷、地下文物或構(gòu)筑物等地質(zhì)結(jié)構(gòu)與標(biāo)書中業(yè)主所提供資料的內(nèi)容不同的情況，都可能引起工程造價(jià)的變化，從而引起施工索賠。

不依法履行項(xiàng)目施工合同。項(xiàng)目施工合同是經(jīng)承發(fā)包雙方依法簽訂，并具有法律效力的、在施工過程中雙方必須遵守的規(guī)則。但是在合同的實(shí)際履行過程中，往往因?yàn)橐恍┮庖姺制绾徒?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)等人為因素，不能嚴(yán)格按合同執(zhí)行。同時(shí)雙方又都不愿意承擔(dān)義務(wù)或讓步，致使工程項(xiàng)目不能保質(zhì)保量的按期交付，因而引起因?yàn)橥锨饭こ炭?、墊資、銀行利息、工期拖延等原因的工程糾紛和索賠。

承發(fā)包管理模式發(fā)生變化。當(dāng)前的國際工程承包市場(chǎng)上，工程建設(shè)承發(fā)包的方式主要有：總包、分包（國內(nèi)、國外）、指定分包（國內(nèi)、國外）、勞務(wù)承包、設(shè)備材料供應(yīng)承包等，使工程建設(shè)項(xiàng)目承發(fā)包變得復(fù)雜和管理模式難度增大，特別是一些國家為了解決國內(nèi)的就業(yè)問題，還指定本國的所有工程項(xiàng)目建設(shè)勞務(wù)人員一律不準(zhǔn)從國外輸入。在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，當(dāng)任何一個(gè)承包合同不能順利履行或者管理不善，都將影響所建工程項(xiàng)目的建設(shè)工期、質(zhì)量和數(shù)量等，繼而引發(fā)在項(xiàng)目工期、質(zhì)量、數(shù)量和經(jīng)濟(jì)等方面的索賠。

工程變更或終止。由于國際工程項(xiàng)目的復(fù)雜性，再加上業(yè)主（發(fā)包人）、承包人和監(jiān)理人員一般都是來自三個(gè)國家的人員，各方對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)有所不同，而導(dǎo)致因?yàn)樾薷脑O(shè)計(jì)、增加或減少工程量、修改施工計(jì)劃等產(chǎn)生的索賠。如：業(yè)主為了便民需要而增加一段通往居民區(qū)的道口支路等。如果遇到了不可抗力因素或業(yè)主違約等，導(dǎo)致在建工程終止也會(huì)引起索賠。

其他因素。由于國際工程項(xiàng)目一般具有周期長(zhǎng)、資金占用大、環(huán)境復(fù)雜等特點(diǎn)，更容易造成因匯率變化、人員工資變化、所在國的法律變化等方面的影響而造成索賠。

（二）進(jìn)行索賠的主要依據(jù)

為了達(dá)到索賠的目的，承包商要進(jìn)行大量的索賠論證工作，來證明自己擁有索賠的權(quán)利，而且所提出的索賠款額是準(zhǔn)確的，即論證索賠權(quán)和索賠款額。對(duì)于所有的施工索賠而言，承包商進(jìn)行索賠的主要依據(jù)如下：

招標(biāo)文件和投標(biāo)報(bào)價(jià)文件。招標(biāo)文件是工程項(xiàng)目合同文件的基礎(chǔ)，包括通用條件、專用條件、施工技術(shù)規(guī)程、工程量表、工程范圍說明、現(xiàn)場(chǎng)水文地質(zhì)資料等文本，都是工程成本的基礎(chǔ)資料。它們不僅是承包商投標(biāo)報(bào)價(jià)的依據(jù)，也是索賠時(shí)計(jì)算附加成本的依據(jù)；在投標(biāo)報(bào)價(jià)文件中，承包商對(duì)各主要工種的施工單價(jià)進(jìn)行了分析計(jì)算，對(duì)各主要工程量的施工效率和進(jìn)度進(jìn)行了分析，對(duì)施工所需的設(shè)備和材料列出了數(shù)量和價(jià)值清單，對(duì)施工過程中各階段所需的資金數(shù)額提出了要求等等。所有這些文件，在中標(biāo)及簽訂施工協(xié)議書以后，都成為正式合同文件的組成部分，也成為施工索賠的基本依據(jù)。

合同談判備忘錄及其附屬文件。在簽訂施工協(xié)議書以前合同雙方對(duì)于中標(biāo)價(jià)格、施工計(jì)劃合同條件等問題的討論紀(jì)要文件中，如果對(duì)招標(biāo)文件中的某個(gè)合同條款作了修改或解釋，則這個(gè)紀(jì)要就是將來索賠計(jì)價(jià)的依據(jù)。

來往信件。如工程師(或業(yè)主)的工程變更指令、口頭變更確認(rèn)函、加速施工指令、施工單價(jià)變更通知、對(duì)承包商問題的書面回答等等，這些信函(包括電傳、傳真資料)都具有與合同文件同等的效力，是索賠和結(jié)算的依據(jù)資料。

會(huì)議和現(xiàn)場(chǎng)同期記錄。會(huì)議記錄是指標(biāo)前會(huì)議紀(jì)要、施工協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要、施工進(jìn)度變更會(huì)議紀(jì)要、施工技術(shù)討論會(huì)議紀(jì)要、索賠會(huì)議紀(jì)要等等。對(duì)于重要的會(huì)議紀(jì)要，要建立審閱制度，即由作紀(jì)要的一方寫好紀(jì)要稿后，送交對(duì)方傳閱核簽，如有不同意見，可在紀(jì)要稿上修改，也可規(guī)定一個(gè)核簽期限(如7天)，如紀(jì)要稿送出后7天內(nèi)不返回核簽意見，即認(rèn)為同意。這對(duì)會(huì)議紀(jì)要稿的合法性是很必要的；現(xiàn)場(chǎng)同期記錄主要包括施工日志、施工檢查記錄、工時(shí)記錄、質(zhì)量檢查記錄、設(shè)備或材料使用記錄、施工進(jìn)度記錄或者工程照片、錄像等等。對(duì)于重要記錄，如質(zhì)量檢查、驗(yàn)收記錄，還應(yīng)有工程師派遣的監(jiān)理員簽名。

工程財(cái)務(wù)記錄。如工程進(jìn)度款每月支付申請(qǐng)表，工人勞動(dòng)計(jì)時(shí)卡和工資單，設(shè)備、材料和零配件采購單、付款收據(jù)，工程開支月報(bào)等等。在索賠計(jì)價(jià)工作中，財(cái)務(wù)單證十分重要。

市場(chǎng)信息資料。對(duì)于大中型土建工程，一般工期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，對(duì)物價(jià)變動(dòng)等報(bào)道資料，應(yīng)系統(tǒng)地收集整理，這對(duì)于工程款的調(diào)價(jià)計(jì)算是必不可少的，對(duì)索賠亦同等重要。如工程所在國官方出版的物價(jià)報(bào)道、外匯兌換率行情、工人工資調(diào)整等。

菲迪克合同條款在項(xiàng)目索賠中的具體應(yīng)用

篇3

一、聯(lián)席會(huì)議由區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任召集人，聯(lián)席會(huì)議成員由區(qū)紀(jì)委（監(jiān)察局）、區(qū)委組織部、區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委、區(qū)委政法委、區(qū)法院、區(qū)檢察院、區(qū)公安分局、區(qū)人事勞動(dòng)局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)局等單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。根據(jù)需要也可以召集有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和職能科室人員參加。

二、聯(lián)席會(huì)議下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。辦公室設(shè)在區(qū)委組織部，由分管副部長(zhǎng)兼任辦公室主任。

三、聯(lián)席會(huì)議職責(zé)

（一）就加強(qiáng)干部選拔任用工作的監(jiān)督，溝通信息，交流情況，提出意見和建議；

（二）通報(bào)管理監(jiān)督對(duì)象在思想作風(fēng)、民主集中制、干部任用、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉潔自律等方面情況；

（三）分析、研究帶有傾向性、比較集中或突出的問題，商議解決的辦法，制定相關(guān)的措施；

（四）就領(lǐng)導(dǎo)干部違反干部管理監(jiān)督問題，提出處理意見或建議；

（五）其他需要討論研究事項(xiàng)。

四、聯(lián)席會(huì)議成員單位在互相聯(lián)系、緊密配合、全面協(xié)作基礎(chǔ)上按照各自的職責(zé)分工負(fù)責(zé)，有所側(cè)重。紀(jì)檢監(jiān)察部門側(cè)重于掌握并反饋查處違紀(jì)干部的信息；機(jī)關(guān)黨工委側(cè)重于掌握并反饋機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)方面的信息；政法委及公檢法部門側(cè)重于掌握并反饋查處違法干部的信息；人事部門側(cè)重于掌握并反饋干部懲戒、紀(jì)律處分涉及工資調(diào)整等事項(xiàng)落實(shí)方面的信息；審計(jì)部門側(cè)重于掌握并反饋領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的決策正確與否、有無違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律問題等方面的信息；部門側(cè)重于掌握并反饋群眾反映干部有關(guān)問題的信息；組織部門側(cè)重于干部管理監(jiān)督各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好日常干部管理監(jiān)督工作，具體負(fù)責(zé)聯(lián)席會(huì)議辦公室日常工作，掌握并通報(bào)全區(qū)干部管理監(jiān)督方面的綜合信息。

五、聯(lián)席會(huì)議一般每年召開兩次，根據(jù)工作需要也可隨時(shí)召開。有關(guān)會(huì)議事務(wù)由聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)承辦。會(huì)議記錄、工作報(bào)告、會(huì)議議題、討論情況和通過的決定、決議等要有專人負(fù)責(zé)記錄。聯(lián)席會(huì)議形成的決議及有關(guān)工作安排，由辦公室形成會(huì)議紀(jì)要，以文件或簡(jiǎn)報(bào)形式下發(fā)，有關(guān)單位應(yīng)按內(nèi)容和時(shí)限要求，認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)向辦公室反饋情況。聯(lián)席會(huì)議形成的有關(guān)文件、資料須經(jīng)聯(lián)席會(huì)議召集人或成員單位領(lǐng)導(dǎo)審定后上報(bào)或下達(dá)。

六、建立聯(lián)席會(huì)議制度的有關(guān)要求

篇4

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所上劃為縣財(cái)政局的派出機(jī)構(gòu)，人、財(cái)、物由縣財(cái)政局垂直管理，具體辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府交辦的各項(xiàng)收支業(yè)務(wù)。

鄉(xiāng)財(cái)政所人員調(diào)整變動(dòng)由縣財(cái)政局提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)縣人民政府批準(zhǔn)，由縣勞動(dòng)和人事社會(huì)保障局發(fā)文執(zhí)行。

二、人員設(shè)置

為確保鄉(xiāng)財(cái)政所機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，按照以崗定員，以崗定責(zé)的

原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所人員編制確定為5名，具體崗位及職責(zé)如下：

（一）所長(zhǎng)1名：負(fù)責(zé)所內(nèi)全面管理、各項(xiàng)審核（稽核）及票據(jù)管理工作。

（二）行政事業(yè)單位統(tǒng)管會(huì)計(jì)1名：負(fù)責(zé)行政事業(yè)單位的會(huì)計(jì)核算工作。

（三）專項(xiàng)資金管理會(huì)計(jì)2名：負(fù)責(zé)扶貧資金、退耕還林資金、抗震救災(zāi)及其他專項(xiàng)資金的管理和核算工作。

（四）出納1名：負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有資金銀行存款、現(xiàn)金的收付管理工作。

三、預(yù)算編制

鄉(xiāng)鎮(zhèn)年初預(yù)算由統(tǒng)管會(huì)計(jì)根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位人員及工資等情況，按照“零基預(yù)算”的要求和縣確定的定額標(biāo)準(zhǔn)，編制所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)年單位支出預(yù)算，經(jīng)財(cái)政所所長(zhǎng)初審后，報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核上報(bào)縣財(cái)政局。

四、集中支付管理操作規(guī)程

（一）賬戶設(shè)置

1.“工資專戶”，專門核算和辦理工資代轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，待信用社網(wǎng)絡(luò)開通后取消該賬戶。

2.“支出專戶”，專門核算和辦理半供養(yǎng)人員支出、日常公用支出、專項(xiàng)公用支出業(yè)務(wù)。

3.“結(jié)算賬戶”，專門核算和辦理項(xiàng)目資金支出（扶貧資金、退耕還林資金、抗震救災(zāi)及其他專項(xiàng)資金）、部門劃撥的臨時(shí)性資金。

4.“村級(jí)資金專戶”，專門核算和辦理屬于村組干部、村宣傳員補(bǔ)貼及村級(jí)公用支出的收支業(yè)務(wù)。

（二）審批權(quán)限

為了更好地規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金管理，提高資金使用效率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真審核財(cái)政所的財(cái)務(wù)報(bào)表，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所負(fù)責(zé)人對(duì)各類財(cái)政資金的來源、支出等情況要隨時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)所有支出必須由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)一支筆審批,否則，一律不予列支。個(gè)人報(bào)銷費(fèi)用在500元以上、項(xiàng)目資金在10000元以上的一次性支出屬大宗支出。對(duì)大宗支出必須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子共同研究，并有會(huì)議紀(jì)要方可列支。

（三）收付業(yè)務(wù)的操作

年初縣財(cái)政局根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)的支出預(yù)算，經(jīng)審核后批復(fù)（下達(dá)）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全年支出預(yù)算。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所要將所有財(cái)政性資金和代管往來資金的收付全部納入財(cái)政所集中收付管理。

1.統(tǒng)發(fā)工資的業(yè)務(wù)處理

納入縣級(jí)統(tǒng)發(fā)工資范圍的人員工資，由縣財(cái)政局按月匯入鄉(xiāng)級(jí)“工資專戶”，實(shí)行工資直發(fā)。統(tǒng)管會(huì)計(jì)出具行政事業(yè)單位職工工資花名冊(cè)后，由出納開據(jù)等額資金支票，直接將工資轉(zhuǎn)到單位職工工資賬戶。統(tǒng)管會(huì)計(jì)平時(shí)作“暫存款”處理，年終根據(jù)縣財(cái)政局提供的工資數(shù)據(jù)，按照預(yù)算支出款項(xiàng)作收、支賬務(wù)處理。

人員變動(dòng)、死亡及工資調(diào)整，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《*縣人民政府關(guān)于印發(fā)縣級(jí)行政事業(yè)單位財(cái)政統(tǒng)一發(fā)放工資實(shí)施辦法的通知》（巧政發(fā)〔2004〕62號(hào)）文件執(zhí)行，并在每月6日前將變動(dòng)情況書面上報(bào)縣財(cái)政局。

2.公務(wù)費(fèi)、預(yù)算資金及其他資金的業(yè)務(wù)處理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位的預(yù)算資金全部納入財(cái)政所相關(guān)賬戶，進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一集中審核、統(tǒng)一集中支付、統(tǒng)一集中核算。

收到縣財(cái)政局匯入預(yù)算資金時(shí)的記帳處理方式為借：銀行存款，貸：財(cái)政補(bǔ)助收入——款項(xiàng)。賬務(wù)處理以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位設(shè)立總賬和明細(xì)賬，支出時(shí)分部門并按照款項(xiàng)設(shè)立明細(xì)賬。

收到縣級(jí)部門匯入資金時(shí)的記帳處理方式為：借：銀行存款，貸：撥入?？睢硢挝?。納入結(jié)算賬戶處理，設(shè)立總賬和明細(xì)賬進(jìn)行核算。

3.印章的管理

單位在結(jié)算憑證上的簽章（含法定代表人或授權(quán)的人的簽章）和在開戶行的預(yù)留印章，為該單位財(cái)務(wù)用章。結(jié)算憑證和印章必須由二人以上分別保管，不得由一人保管。

4.備用金的核定和使用

為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)日常工作需要，核定備用金1000元，用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政事業(yè)單位日常工作發(fā)生的小額現(xiàn)金支付。所有會(huì)計(jì)原始憑證必須經(jīng)過鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)審批簽字，財(cái)政所進(jìn)行真實(shí)、合規(guī)、合法性審查后，方可支付現(xiàn)金和作賬務(wù)處理。凡經(jīng)審查失真、不合規(guī)、不合法的會(huì)計(jì)憑證一律退回原單位；超過備用金限額以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大額支出，由勞務(wù)或商品供應(yīng)者出具經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)簽字，具備原始憑證要素的真實(shí)、合法的有效憑證，并經(jīng)財(cái)政所審核后，實(shí)行財(cái)政直接支付。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所出納員應(yīng)建立“現(xiàn)金日記賬”，核算備用金日常收支?，F(xiàn)金支付必須符合現(xiàn)金開支范圍，不允許白條抵庫。凡因公事借支現(xiàn)金的需經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人審批后辦理，并于公事完畢七日內(nèi)報(bào)賬結(jié)清欠款。因私一般不能借用公款，特殊情況須經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人審批后借支，但應(yīng)限期歸還。財(cái)政所長(zhǎng)要定期或不定期核查出納員的庫存現(xiàn)金，保證賬實(shí)相符。出納員出現(xiàn)短款的，由自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足所差欠款。年終出納員的庫存現(xiàn)金應(yīng)全部繳存相應(yīng)賬戶。

出納員每10天要對(duì)所發(fā)生的原始憑證進(jìn)行分部門分類整理，填制《收支憑證結(jié)算單》，由統(tǒng)管會(huì)計(jì)和出納員相互簽字，作為憑證報(bào)銷交接依據(jù)。

篇5

（一）辦公室隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

辦公室肩負(fù)著組織人事、宣傳信息、文秘檔案、財(cái)務(wù)管理等繁雜工作，是公司的運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，工作性質(zhì)要求其對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、搞好服務(wù)，對(duì)外必須樹立形象、上聯(lián)下通。辦公室圍繞公司年初指定的工作目標(biāo)，認(rèn)真組織科室人員理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全體科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加公司組織的形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。不定時(shí)召開辦公室全體人員工作會(huì)議，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)和其他單位提供良好周到的服務(wù)。辦公室全體人員團(tuán)結(jié)干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教公司工作的大局出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

（二）文秘工作規(guī)范運(yùn)行

1、文字服務(wù)工作水平不斷提高。今年以來，辦公室撰寫、寫作的文字材料的數(shù)量和質(zhì)量與往年相比均有一定提高，參謀助手作用有了更進(jìn)一步的發(fā)揮。截止月日，全年擬寫各類文件份，各類會(huì)議紀(jì)要份。

2、董事會(huì)會(huì)議完滿結(jié)束

（1）、做好認(rèn)真籌備公司的兩次董事會(huì)會(huì)議工作。辦公室圍繞今年3月份和11月份召開的董事會(huì)會(huì)議，認(rèn)真開展會(huì)議籌備工作，參與了會(huì)議通知、會(huì)議議程的擬定與下發(fā)，負(fù)責(zé)來賓請(qǐng)柬的寄發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草，會(huì)議議案與紀(jì)要、決議草案的擬稿，會(huì)議資料的分發(fā)，會(huì)場(chǎng)標(biāo)語的擬定，會(huì)議記錄及會(huì)后各類文書的整理、打印、新聞稿的起草等工作。參與了會(huì)議場(chǎng)地及會(huì)議議程的確定，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、來賓接待、會(huì)場(chǎng)布置、提出主席臺(tái)名單及座次安排、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)、與會(huì)人員用餐、起居及其他保障工作；參與了會(huì)議期間各類費(fèi)用開支的議價(jià)審價(jià)，負(fù)責(zé)制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)劃并準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)，會(huì)議用品的購買與配置使用，以及會(huì)后經(jīng)費(fèi)結(jié)算等工作。

（2）、做好接待工作，展示公司形象。公司董事會(huì)會(huì)議期間，辦公室人員全程負(fù)責(zé)接待工作。這兩次會(huì)議是公司的高級(jí)會(huì)議，辦公室人員高度重視，從會(huì)議方案策劃到領(lǐng)導(dǎo)講話起草，從會(huì)場(chǎng)布局到參會(huì)人員調(diào)度，從餐飲車輛安排到會(huì)議宣傳報(bào)道，辦公室同志分工協(xié)作，保證了接待任務(wù)的圓滿順利，展示了公司的良好形象。

3、會(huì)議服務(wù)水平進(jìn)一步提高。會(huì)務(wù)工作做得如何，是對(duì)辦公室服務(wù)水平的一個(gè)總體檢驗(yàn)。一年來，公司組織和協(xié)助各部門順利完成了一些大小會(huì)議的組織和服務(wù)，特別是公司董事會(huì)的召開，由于辦公室在歷次職代會(huì)的組織中，積累了經(jīng)驗(yàn)，因此，在會(huì)議服務(wù)過程中，沒有出現(xiàn)失誤。

4、辦文和辦事工作不斷加強(qiáng)。

（1）關(guān)于辦文工作，文字工作是辦公室的重點(diǎn)工作，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成公司綜合性文字材料的起草和打印工作，全年共起草文件、通知、總結(jié)、講話、匯報(bào)材料等余份；完成公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、以及各種會(huì)議大量的材料和其他相關(guān)的各種計(jì)劃份，圓滿地完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）是加強(qiáng)了信息的反饋工作。信息反饋能正確、及時(shí)的反映我公司的工作進(jìn)度和工作成績(jī)。為此，辦公室一直努力抓好信息工作，隨時(shí)搜集工作中的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展和新經(jīng)驗(yàn)，從中挖掘閃光點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)到上級(jí)業(yè)務(wù)部門。按照上級(jí)主管部門的要求，及時(shí)上報(bào)學(xué)習(xí)文件如開展科學(xué)發(fā)展觀黨員學(xué)習(xí)文件等。對(duì)各科室都下達(dá)信息報(bào)送任務(wù)，今年以來，我室已向上級(jí)主管部門上送文件或?qū)W習(xí)材料累計(jì)余篇。

5、檔案管理和保密工作扎實(shí)開展。今年，為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)檔案管理的有關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程，做好檔案防潮、防霉、、防蟲、防蛀工作。同時(shí)，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各室的文件及時(shí)收集、歸檔，我們將上年度文件資料進(jìn)行了檔案清理工作，并裝訂成冊(cè)，方便科室查閱，同時(shí)認(rèn)真完成了今年全公司各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時(shí)效性強(qiáng)的來文來電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)，做到了高效快捷，沒有造成延誤和遺失。保密工作也有了進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)應(yīng)清理退回的文件，沒有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件。

6、證照年審工作順利通過。今年?duì)I業(yè)執(zhí)照年審過程中，因?yàn)槲夜緺I業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營項(xiàng)目屬于特種行業(yè)，要求具有該特種行業(yè)的行業(yè)資格證書，我們公司沒有，因而年審過程中遇到了一些困難，但最后順利解決了。至此，公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)編碼、收費(fèi)許可證等公司證照的年審工作及時(shí)、順利完成。

7、工會(huì)、人事、社保工作規(guī)范有續(xù)。

（1）工會(huì)工作，一是大力推進(jìn)工會(huì)組建和工會(huì)規(guī)范工作，指導(dǎo)工會(huì)充分發(fā)揮作用，按照規(guī)范化建設(shè)要求盡最大努力做好吸納職工，組織職工，服務(wù)職工工作。二是切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)建設(shè)，設(shè)立了職工維權(quán)服務(wù)站，切實(shí)維護(hù)職工的合法權(quán)益，到月底止，維權(quán)辦公室共接待來訪件件，結(jié)案件。

（2）人事工作，做到人動(dòng)及時(shí)上報(bào)，工資調(diào)整準(zhǔn)確完整，檔案管理規(guī)范有序，財(cái)務(wù)收支認(rèn)真細(xì)致。

（3）扎實(shí)搞好社會(huì)保障工作，今年，共登記人員名，為人辦理了自由職業(yè)繳納養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的手續(xù)；為人辦理醫(yī)療補(bǔ)貼。

8、做好工商變更登記工作。今年，由于公司股東單位較多，需要到工商局辦理變更登記手續(xù)，辦公室積極配合公司的工作，為多家股東到工商局辦理變更登記手續(xù)，并辦理了公司注冊(cè)地址變更登記手續(xù)。

9、明確職責(zé)，完善規(guī)章制度。公司辦公室人少事多，為使辦公室全體人員責(zé)任明確、有章可循、各負(fù)其責(zé)，結(jié)合辦公室的工作實(shí)際，從抓制度建設(shè)入手，在局公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，先后制定和完善了《辦公室工作職責(zé)》、《檔案人員工作規(guī)則》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《駕駛員管理制度》等針對(duì)性強(qiáng)、易操作、行之有效的規(guī)章制度，并且及時(shí)予以下發(fā)和抓好落實(shí)，逐步形成了較為完善的公司工作制度保障體系。

10、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)人本關(guān)懷管理理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴(yán)格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請(qǐng)銷假、值日等各種常規(guī)管理制度，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。

二、工作中的不足

篇6

上半年工作總結(jié)2021范文1今年上半年，我們緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)監(jiān)察，人事人才等工作，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。以下是上半年的工作總結(jié)。

一、勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法活動(dòng)開展情況

加大勞動(dòng)保障法律法規(guī)的宣傳力度。結(jié)合區(qū)政府開展的各項(xiàng)法制宣傳活動(dòng)，做到合法用工，及時(shí)補(bǔ)簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同。開展專項(xiàng)檢查維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。兩節(jié)期間加大了對(duì)用人單位拖欠農(nóng)民工資行為的查處力度，開展全區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目農(nóng)民工工資支付檢查與勞動(dòng)密集型企業(yè)工工資支付情況檢查等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。了解用人單位的用工情況，指導(dǎo)、督促用人單位遵守法律法規(guī)，做到合法用工，及時(shí)補(bǔ)簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同。

為積極穩(wěn)妥解決我區(qū)企業(yè)拖欠職工工資特別是建筑施工領(lǐng)域企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資問題，努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，努力在我區(qū)形成解決拖欠農(nóng)民工工資問題“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的良好局面。

二、人事人才工作情況

認(rèn)真做好人員人動(dòng)工作。繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。格崗位設(shè)置職數(shù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行所核準(zhǔn)的崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)比例和細(xì)化等級(jí)，嚴(yán)把崗位職數(shù)總量關(guān)。完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職人員工資正常升級(jí)工作。為全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工工資的動(dòng)態(tài)調(diào)整和工資改革正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。完成基層特定崗位人員工資調(diào)整工作。提高了基層特定崗位(原公益性崗位)人員工資待遇，穩(wěn)定基層工作者隊(duì)伍。做好退休人員審批及遺屬補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作。嚴(yán)格執(zhí)行退休制度，做好各種退休福利費(fèi)的審批工作，今年上半年按照文件規(guī)定，事實(shí)調(diào)整了遺屬補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

下半年我們將繼續(xù)落實(shí)做好各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大民生工程實(shí)施力度，重點(diǎn)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)等民生工程的實(shí)施進(jìn)度，確保各項(xiàng)民生工程全面完成。積極開展勞動(dòng)用工、工資支付、農(nóng)民工工資支付等各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng);及時(shí)受理各類投訴、舉報(bào)，及時(shí)辦理各類，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

上半年工作總結(jié)2021范文2自_年進(jìn)入我院參加工作以來，通過這兩年段段續(xù)續(xù)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。在手術(shù)麻醉科期間，第一次接觸手術(shù)室方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)各類手術(shù)配合、急救病人的搶救，以及各類急救藥品的用法，和各類手術(shù)器械的認(rèn)別，有了一定的掌握，經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識(shí)，

除熟悉科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一的晨會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基知識(shí)，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

自己不但是一名護(hù)士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責(zé)，2.23事件發(fā)生后對(duì)我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊(duì)上上下下深感痛心，每名同志對(duì)此事做了深刻刨析，因此時(shí)刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導(dǎo)好身邊的同志，發(fā)揚(yáng)黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹又發(fā)生了7.1級(jí)地震，接到通知后，當(dāng)天下午趕往震災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在與醫(yī)生的配合下救治了近百名災(zāi)民。在高海拔嚴(yán)重缺氧的情況下能夠帶病堅(jiān)持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。

當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

在即將過去的半年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、主任和護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。

上半年工作總結(jié)2021范文3時(shí)間真的是在我們指尖悄悄流過。20__年的大半年又已經(jīng)從我的人生中走過，馬上迎來新的又一個(gè)半年，有期待也有恐慌。大半年在家里上網(wǎng)課、讀書度過，遇上疫情讓我之前的計(jì)劃一切打亂，真實(shí)計(jì)劃趕不上變化，永遠(yuǎn)想不到下一刻會(huì)發(fā)生什么，但我們還需給明天打算一下。

看著又一批同學(xué)畢業(yè)了，有點(diǎn)不舍，想想真的很快，看著他們，思考我們，我們也不多，四年就這么過了，我們留下來了什么?帶走了什么?還有什么遺憾?實(shí)際這不是我現(xiàn)在該考慮的但還是得想想。愿他們都能為自己的任何選擇奮斗到底，實(shí)現(xiàn)自己的真正價(jià)值，保重!

現(xiàn)在還是總結(jié)一下，反省一下半年來的情況，以便更好的做好以后的自己。

(一)回顧2021半年的基本情況

1、思想政治方面。

堅(jiān)持每天通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國學(xué)習(xí)，完成每天的打活動(dòng)。學(xué)習(xí)理論也是按照自己的約定時(shí)間完成相關(guān)的理論，補(bǔ)充自己的理論功底，做到思想上不落后;不定時(shí)的關(guān)注時(shí)事新聞，了解時(shí)事政治，使自己的知識(shí)面更廣。

2、學(xué)習(xí)方面。

今年由于疫情原因，整個(gè)教學(xué)工作搬到線上進(jìn)行，新的教與學(xué)的方式，給老師和同學(xué)帶來了不一樣的體驗(yàn)。因?yàn)樵诩揖€上學(xué)習(xí)，基本自己除了上網(wǎng)課之外就有空余時(shí)間留出來，進(jìn)行課外書籍閱讀，增加了自己的知識(shí)廣度和深度。這學(xué)期的課程也是非常吸引自己，學(xué)習(xí)的非常認(rèn)真，收獲滿滿，甚是歡喜。老師的引導(dǎo)，使自己對(duì)課程相關(guān)理論越來越感興趣，這也是這學(xué)期最大的收獲，課程的作業(yè)也是大學(xué)以來最具挑戰(zhàn)和作業(yè)最多的，收獲多多。非常班上的同學(xué)帶給我的成長(zhǎng)，從他們身上我看到了我的不足，他們促進(jìn)了我的進(jìn)步。

3、生活上，作風(fēng)方面放松比較嚴(yán)重，但還是保持著一定習(xí)慣。

在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。

(二)半年的收獲

1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問題，做事要有逆思維處事方式。

2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。

3、抱有一顆感謝的心，時(shí)刻學(xué)會(huì)原諒。

4、要善于總結(jié)，做好總結(jié)。

5、任何事要試著親自去做，多鍛煉一下自己，要會(huì)學(xué)習(xí)。

(三)下半年計(jì)劃

1、做好復(fù)習(xí)工作，考研成功

2、復(fù)習(xí)英語，考過四級(jí)

3、順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)

4、完成讀書計(jì)劃

上半年工作總結(jié)2021范文420__年上半年，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，在各個(gè)部門的配合協(xié)助下，努力工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善公司的規(guī)章管理制度，績(jī)效考核制度，因個(gè)人能力限制，工作效果差強(qiáng)人意?，F(xiàn)將20__年上半年的工作情況和下半年的計(jì)劃做如下報(bào)告：

一、上半年的工作情況

1、加強(qiáng)員工的溝通、培訓(xùn)。

在洲總的大力支持下多次的對(duì)新員工展開就職培訓(xùn)，組織新員工聯(lián)誼會(huì)，豐富員工的精神生活，增加公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力，平時(shí)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行工作方式、方法的引導(dǎo)，適時(shí)談心，增加相互了解。

2、加強(qiáng)車輛使用管理工作。

讓每個(gè)司機(jī)熟知公司的車輛管理制度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)，除本人經(jīng)常過問外，還要求儲(chǔ)運(yùn)部?jī)蓚€(gè)值班主管對(duì)車輛性能狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維護(hù)、維修。1-6月份公司汽車僅僅油費(fèi)一項(xiàng)就__萬多，維修費(fèi)用_萬多，已繳違章罰款、年審、二級(jí)維護(hù)_萬多，小事故付出_萬多。

3、強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)行部門化管理。

繼續(xù)完善制度建設(shè)，通過制度的管理各部門落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多方探討研究，先后修訂完善了儲(chǔ)運(yùn)部管理制度，儲(chǔ)運(yùn)部退貨管理制度，完善儲(chǔ)運(yùn)部多個(gè)具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。

4、加強(qiáng)后勤配備管理，對(duì)公司配備軟硬件的維護(hù)、維修、購置盡量控制，關(guān)鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈(zèng)品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。

5、切實(shí)做好員工招聘工作。

根據(jù)配送公司人員流動(dòng)比較大的實(shí)際，(從20__年1月至7月10日，離職人員___人)，加大力度多方招聘人員，從20__年1月至7月10日，招聘入職公司人員有___人，其中留職在崗的有__人，確保了人員到崗，預(yù)定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。

6、完善儲(chǔ)運(yùn)部的績(jī)效考核制度。

從20__年1月份開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下儲(chǔ)運(yùn)部主管率先執(zhí)行績(jī)效考核制度，三月份儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)部整件組、散貨組、復(fù)核組也開始考核，同時(shí)加強(qiáng)員工的工薪管理，及時(shí)調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。

7、關(guān)心員工的生活。

因人員增加、流動(dòng)性大，除增加餐桌，每月還必須對(duì)餐桌人員進(jìn)行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時(shí)關(guān)心員工的休息問題，調(diào)整輪班上班時(shí)間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。

二、上半年工作上存在問題

1、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識(shí)不足，缺乏信心，空閑時(shí)不知所措，事情多、雜的時(shí)候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。

2、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗，有時(shí)像有幾個(gè)人，有時(shí)只有1個(gè)人，后勤人員是有幾個(gè)，但都有固定的工作要做，分?jǐn)偣ぷ鹘o他們時(shí)，有空就做一會(huì)，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時(shí)該項(xiàng)工作就擱淺了。

3、因能力限制，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，部門部分工作落實(shí)不到位，工作不敢也不懂分?jǐn)偨o下屬，直接影響工作質(zhì)量和時(shí)間。

好多問題想的多，做的少，導(dǎo)致部分工作積壓，沒有及時(shí)解決。

4、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，想問題往往謹(jǐn)慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。

三、20__年下半年主要工作計(jì)劃

1、規(guī)范自身的做事風(fēng)格，爭(zhēng)取時(shí)間學(xué)習(xí)，提升辦事能力。

多學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)到正規(guī)公司觀摩學(xué)習(xí)，多與外界相關(guān)業(yè)務(wù)接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

2、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設(shè)安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。

4、完善司機(jī)、在外業(yè)務(wù)人員的人身意外保險(xiǎn)投保工作，上批團(tuán)體買意外保的是20__年10月12日，還沒到期，現(xiàn)在還有部分新司機(jī)、新業(yè)務(wù)員沒購買，正在探討一種合適的險(xiǎn)種和購買方式。

5、合理調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易，為員工設(shè)置前途目標(biāo)崗位，引導(dǎo)員工努力進(jìn)取，對(duì)已取得一定管理崗位的員工，建議任期應(yīng)不少半年，是半年以上再考慮其他崗位。

6、繼續(xù)完善公司各部門的績(jī)效考核，要求部門內(nèi)部制訂相應(yīng)的考核機(jī)制，層層激勵(lì)、層層限制，盡量使員工從行動(dòng)到思想上都能與公司保持一致。

上半年工作總結(jié)2021范文5回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦-理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦-理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦-理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了___證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)____產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時(shí)了解_____情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

作為_____企業(yè)，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了______及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。

根據(jù)公司(0_號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前__房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如__，__又到__花園、__花園、__小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就_號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。

草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。

組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。

按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。

董事會(huì)在____召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

篇7

2011年第四季度中國人民銀行在全國50個(gè)城市進(jìn)行的2萬戶城鎮(zhèn)儲(chǔ)戶問卷調(diào)查顯示，68.7%的居民認(rèn)為物價(jià)“高，難以接受”。中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，近年來消費(fèi)者滿意指數(shù)和信心指數(shù)也呈現(xiàn)出整體下降趨勢(shì)（見圖1和圖2）。在對(duì)當(dāng)前物價(jià)不滿意狀況下，相當(dāng)多的公眾會(huì)認(rèn)為價(jià)格可能繼續(xù)上漲，對(duì)物價(jià)上漲形成一種預(yù)期。這就是通貨膨脹預(yù)期，即公眾對(duì)未來通貨膨脹發(fā)生幾率及通脹程度的心理預(yù)計(jì)。一旦消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的通脹預(yù)期，就會(huì)改變消費(fèi)行為，造成通脹螺旋式上升，推動(dòng)形成實(shí)際通脹，這反過來會(huì)對(duì)居民生活造成較大的負(fù)面影響，甚至影響經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定。為了應(yīng)對(duì)08年金融危機(jī)，我國采取了適度寬松的貨幣政策，盡管從2011年至今貨幣政策調(diào)整為穩(wěn)健的貨幣政策，流通中貨幣量積累與2011年物價(jià)上漲趨勢(shì)導(dǎo)致當(dāng)前通貨膨脹預(yù)期增強(qiáng)。在后金融危機(jī)時(shí)代，有效地通貨膨脹預(yù)期管理對(duì)于保經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與抑制通貨膨脹有積極的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

數(shù)據(jù)來源：中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心（省略.cn）

一、通貨膨脹預(yù)期管理國際經(jīng)驗(yàn)

盡管近半個(gè)世紀(jì)以來西方發(fā)達(dá)國家都對(duì)通脹預(yù)期管理進(jìn)行了積極的探索與實(shí)踐，但是由于通脹預(yù)期是一種基于主觀認(rèn)識(shí)的判斷，容易受各種主客觀因素影響。發(fā)達(dá)國家大多是間接地對(duì)通脹預(yù)期進(jìn)行管理，先對(duì)通脹預(yù)期進(jìn)行衡量，然后再選擇適當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)通脹預(yù)期進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)。

美國。美聯(lián)儲(chǔ)認(rèn)為，持續(xù)且準(zhǔn)確的通脹預(yù)期衡量對(duì)于理解經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)與校準(zhǔn)貨幣政策具有十分重要的意義。美國衡量通脹預(yù)期的主要信息來源有路透/密歇根大學(xué)的消費(fèi)者通脹預(yù)期月度調(diào)查、費(fèi)城聯(lián)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家季度調(diào)查和Livingston調(diào)查等。此外，為了改善以路透/密歇根大學(xué)月度調(diào)查為基礎(chǔ)的通脹預(yù)期衡量方法，2006年紐約聯(lián)儲(chǔ)聯(lián)合克利夫蘭聯(lián)儲(chǔ)展開了“家庭通脹預(yù)期項(xiàng)目”調(diào)查（Household Inflation Expectation Project）。為了測(cè)量各自區(qū)域的制造業(yè)活動(dòng)和預(yù)期價(jià)格水平，紐約聯(lián)儲(chǔ)和里士滿聯(lián)儲(chǔ)進(jìn)行問卷調(diào)查。美聯(lián)儲(chǔ)也用國債收益率與通脹保護(hù)債券（Treasury Inflation Protected Securities）收益率之差來表示平準(zhǔn)預(yù)期通脹率。

為了有效地向公眾傳遞信號(hào)，公開市場(chǎng)委員會(huì)（FOMC）會(huì)議兩周后，美聯(lián)儲(chǔ)公布會(huì)議紀(jì)要，每半年向國會(huì)提交一次報(bào)告，其內(nèi)容包括各理事會(huì)成員和聯(lián)儲(chǔ)行長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前和下一年的產(chǎn)出、失業(yè)率和通脹所做出的預(yù)測(cè)。此外，美聯(lián)儲(chǔ)還會(huì)在例會(huì)后新聞公告，說明委員會(huì)對(duì)可預(yù)見將來的通脹壓力與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。為了在一定程度上引導(dǎo)公眾預(yù)期，美聯(lián)儲(chǔ)主席會(huì)經(jīng)常就貨幣政策、經(jīng)濟(jì)狀況等發(fā)表演說，闡述未來影響貨幣政策的因素，表明美聯(lián)儲(chǔ)對(duì)貨幣政策的取向和對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的看法。

歐盟。歐洲中央銀行認(rèn)為通脹預(yù)期對(duì)通脹形成具有實(shí)質(zhì)性影響，為了控制通貨膨脹，所以通脹預(yù)期也必須控制在較低水平。歐盟采用歐盟委員會(huì)月度定性調(diào)查（European Commission Consumer Survey）和專業(yè)預(yù)測(cè)調(diào)查（Survey of Professional Forecasters）。歐盟利用多種渠道可靠數(shù)據(jù)信息，引導(dǎo)公眾通脹預(yù)期。歐洲中央銀行以“月度公報(bào)”的形式為公眾提供貨幣政策制定依據(jù)數(shù)據(jù)等統(tǒng)計(jì)信息；其行長(zhǎng)須按季度向歐洲議會(huì)的經(jīng)濟(jì)與貨幣事務(wù)委員會(huì)提交貨幣執(zhí)行情況報(bào)告；每年還向歐洲議會(huì)提交年度報(bào)告。歐洲中央銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)利用媒體采訪等多種渠道與公眾交流貨幣政策。英格蘭銀行每季度會(huì)向公眾《通貨膨脹報(bào)告》，并預(yù)測(cè)短期內(nèi)的通貨膨脹和產(chǎn)出，對(duì)利率不變條件下影響通脹率和通脹預(yù)期的因素進(jìn)行分析，有時(shí)也對(duì)貨幣政策效果做出非正式評(píng)價(jià),借此對(duì)公眾的通脹預(yù)期進(jìn)行引導(dǎo)[1]。

保持當(dāng)前價(jià)格指數(shù)穩(wěn)定也是歐洲國家管理通脹預(yù)期的一個(gè)重要方面。研究表明：部分公眾對(duì)通脹預(yù)期是后向性（Backward-looking）的。因此，當(dāng)前價(jià)格水平穩(wěn)定對(duì)于公眾形成理性的通脹預(yù)期具有十分重要的意義。在比利時(shí)，由政府、工會(huì)、生產(chǎn)商、消費(fèi)者等方面代表組成的價(jià)格委員會(huì)在充分考慮市場(chǎng)因素和消費(fèi)者承受力的前提下，對(duì)面粉、面包、牛奶等生活必需品制定最高限價(jià)，限價(jià)形成后便具有法律效力。法國通過實(shí)施目標(biāo)價(jià)格制度來穩(wěn)定物價(jià)，建立起以目標(biāo)價(jià)格為中心，配以多種輔助價(jià)格的物價(jià)體系，防止市場(chǎng)價(jià)格紊亂。意大利政府與生產(chǎn)企業(yè)對(duì)公眾生活必需商品簽訂協(xié)議價(jià)格，協(xié)議價(jià)格一經(jīng)確定，企業(yè)不能擅自變動(dòng)，從而達(dá)到價(jià)格穩(wěn)定的目的。

加拿大。加拿大中央銀行采取通貨膨脹目標(biāo)（Inflation Targeting）和價(jià)格水平目標(biāo)（Price-Level Targeting）兩個(gè)主要政策目標(biāo)引導(dǎo)通脹預(yù)期，其中價(jià)格水平目標(biāo)對(duì)穩(wěn)定通脹預(yù)期效果顯著[2]。加拿大也采用調(diào)查方法獲取公眾通脹預(yù)期信息，主要調(diào)查有預(yù)測(cè)者調(diào)查（Survey of Forecasters）與商業(yè)展望調(diào)查（Business Outlook Survey）。加拿大中央銀行會(huì)依據(jù)獲得信息數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的通脹預(yù)期管理政策。加拿大運(yùn)用政策法規(guī)來監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格、藥品價(jià)格等關(guān)鍵商品價(jià)格，特別是住房?jī)r(jià)格。加拿大通過住房保障政策拓寬住房獲取渠道，建立了完善的住房租賃市場(chǎng)，實(shí)行特有的住房金融制度，并以法律保障實(shí)行“指導(dǎo)價(jià)”制度。加拿大的整體物價(jià)商品被控制在合理水平內(nèi)，這對(duì)于實(shí)施通脹預(yù)期管理十分有利。

新西蘭。新西蘭是世界上第一個(gè)采用通脹目標(biāo)制的國家。1989年，新西蘭成功運(yùn)用通脹目標(biāo)制，促使通過新《中央銀行法》，這使得新西蘭儲(chǔ)備銀行（Reserve Bank of New Zealand）成為工業(yè)化國家中獨(dú)立性最高的中央銀行之一。除了政策途徑，新西蘭央行行長(zhǎng)也會(huì)通過媒體向公眾做出表態(tài)或承諾，表達(dá)央行抗擊通脹的決心，通過提升公眾對(duì)央行信心來引導(dǎo)通脹預(yù)期。

二、對(duì)我國通貨膨脹預(yù)期管理的啟示

新西蘭、加拿大等采用了通脹目標(biāo)制的國家，在治理通脹、管理通脹預(yù)期方面取得了顯著成績(jī)。那么，我國能不能也采用通脹目標(biāo)制來管理通貨膨脹預(yù)期管理呢？由于中國人民銀行不具有高度的獨(dú)立性，還具有多重宏觀目標(biāo)，因此，短期內(nèi)通脹目標(biāo)制在我國并不適用。為了有效遏制通貨膨脹，管理好通脹預(yù)期，我國應(yīng)充分借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建具有中國特色的通脹預(yù)期管理模式。

一是抑制經(jīng)濟(jì)過熱苗頭，堅(jiān)持貨幣政策的穩(wěn)健性，降低過剩流動(dòng)性。有研究表明，中國經(jīng)濟(jì)潛在增長(zhǎng)率在8%至9%左右[3]。當(dāng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，尤其是已經(jīng)達(dá)到潛在增長(zhǎng)率以后，政府不應(yīng)再可以追求更高的GDP增長(zhǎng)率，否則一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)過熱，通脹預(yù)期以及通脹本身將會(huì)大幅上揚(yáng)，難以管理。在貨幣供應(yīng)量和信貸增量方面，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)健為主，相機(jī)寬松的原則，注重信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化，嚴(yán)防流動(dòng)性泛濫。另外，必須將預(yù)期管理納入中央銀行貨幣政策戰(zhàn)略，提高貨幣政策的前瞻性。

二是中央銀行明確目標(biāo)，政府傳遞信號(hào)。當(dāng)前中央銀行有多重目標(biāo)，并且各目標(biāo)之間又存在沖突，因此，中央銀行應(yīng)明確把穩(wěn)定價(jià)格作為最重要的目標(biāo)。如果央行本身在這個(gè)問題上態(tài)度不明朗，很難使公眾有穩(wěn)定理性的通脹預(yù)期。在落實(shí)目標(biāo)過程中，央行應(yīng)及時(shí)向公眾相關(guān)信息數(shù)據(jù)，讓公眾了解有哪些手段可供使用，從而增強(qiáng)公眾對(duì)中央銀行能力及貨幣政策的公信度。在高層言論引導(dǎo)方面，政府應(yīng)當(dāng)重視與利用多種非正式表達(dá)渠道，增加重要信息數(shù)據(jù)的透明度與可信度。針對(duì)通脹預(yù)期波動(dòng)性較強(qiáng)、變化較為頻繁的特點(diǎn)，適時(shí)適當(dāng)藝術(shù)性地信息引導(dǎo)公眾通脹預(yù)期。隨著我國銀行體系制度完善、貨幣政策透明度提高與利率市場(chǎng)化進(jìn)程推進(jìn)，在長(zhǎng)期內(nèi)可以探索建立適合我國國情的通脹目標(biāo)制。

三是采取多種措施穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品與能源等關(guān)鍵商品價(jià)格。公眾對(duì)農(nóng)產(chǎn)品與能源等商品價(jià)格波動(dòng)反應(yīng)敏感，其價(jià)格的漲跌最能引導(dǎo)公眾的通脹預(yù)期。為了加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品供給，進(jìn)而穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格，首先應(yīng)該加大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)投入，加大扶持力度，鞏固、完善和落實(shí)支農(nóng)惠農(nóng)政策，夯實(shí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)；其次，加快推進(jìn)土地制度改革，嚴(yán)格落實(shí)耕地保護(hù)制度，轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，從戰(zhàn)略角度保證大宗農(nóng)產(chǎn)品供給安全；再次，改善農(nóng)產(chǎn)品流通狀況，減少農(nóng)產(chǎn)品流通成本；最后要完善大宗農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)備制度跟調(diào)節(jié)機(jī)制，保障供應(yīng)與價(jià)格穩(wěn)定。能源方面，要密切關(guān)注能源價(jià)格走勢(shì)，防止能源資源集中漲價(jià)加重通脹預(yù)期，并在推進(jìn)資源類產(chǎn)品價(jià)格改革的同時(shí)適當(dāng)引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步打破能源市場(chǎng)寡頭壟斷的格局。應(yīng)通過建立戰(zhàn)略性物資儲(chǔ)備制、穩(wěn)定海外資源供給和提高中國對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品定價(jià)權(quán)等方式穩(wěn)定國內(nèi)石油價(jià)格及石化類產(chǎn)品價(jià)格，扼制通脹預(yù)期抬頭。

四是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)公眾對(duì)通脹的心理承受力與決策理性。國外有研究表明，媒體關(guān)于通貨膨脹報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量都會(huì)影響公眾通脹預(yù)期的形成。一方面，被輿論放大了的通脹預(yù)期是導(dǎo)致通脹壓力增加的重要因素，過度渲染通脹預(yù)期從而妖魔化通脹是不可取的；另一方面，通過輿論讓公眾明白，當(dāng)前通脹既無近憂也無遠(yuǎn)慮。政府應(yīng)充分利用輿論，引導(dǎo)并提升社會(huì)各界對(duì)通脹形勢(shì)“正常變化”、“可承受水平之內(nèi)變化”以及“惡化”的區(qū)分能力和判斷能力，最終達(dá)成物價(jià)上漲可承受水平的社會(huì)共識(shí)。當(dāng)前公眾對(duì)通貨膨脹的認(rèn)識(shí)并不科學(xué)與全面，多數(shù)公眾將CPI上漲等同于通貨膨脹，不理解經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中溫和的通貨膨脹是正常的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。所以，媒體不應(yīng)該炒作“通貨膨脹”，而是需要引導(dǎo)公眾正確理解，客觀看待物價(jià)的溫和上漲，消除公眾對(duì)通脹過激反應(yīng)的心理?，F(xiàn)在學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)識(shí)到，通脹預(yù)期與公眾的心理直接相關(guān)，而公眾的心理又建立在自己的知識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境認(rèn)識(shí)和感知能力以及人們之間相互影響的基礎(chǔ)上，因此，宣傳教育對(duì)控制通脹預(yù)期的作用不可替代。

五是健全社會(huì)保障體系，建立與通脹掛鉤的收入動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，對(duì)通脹預(yù)期實(shí)行分群管理。當(dāng)前我國大多數(shù)居民的消費(fèi)相對(duì)謹(jǐn)慎和保守，這在很大程度上是由我國不完善的社會(huì)保障體系造成的。我國應(yīng)當(dāng)借鑒發(fā)達(dá)國家社會(huì)保障制度的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善社會(huì)保障體系，特別是廣大農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老保障和醫(yī)療保障，挖掘國人消費(fèi)潛力，消除公眾對(duì)通脹預(yù)期的恐慌。同時(shí)應(yīng)保障居民收入同經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)同步，將工資調(diào)整與物價(jià)增長(zhǎng)掛鉤，降低居民稅負(fù)。特別是在十二五期間，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)保障公眾收入增長(zhǎng)。此外，如果我國要實(shí)行通脹目標(biāo)制，或者采取其他的通脹預(yù)期管理制度，必須先建立起不同人群的通脹預(yù)期數(shù)據(jù)，并實(shí)施分類管理。這樣才能獲得關(guān)于通貨膨脹預(yù)期的準(zhǔn)確信息，對(duì)于貨幣政策的校正與相關(guān)政策實(shí)施發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)。

基金項(xiàng)目：即本文受中央高?；究蒲薪?jīng)費(fèi)（DC10040203）項(xiàng)目資助

參考文獻(xiàn)：

篇8

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報(bào)

客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會(huì)務(wù)收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會(huì)議_場(chǎng)次，娛樂_場(chǎng)次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。

二、管理及其他各項(xiàng)工作完成狀況:

1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績(jī)效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。

2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計(jì)劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。

3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)理論知識(shí)的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識(shí)，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。

4。利用社區(qū)活動(dòng)，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。

5。逐步完善對(duì)外服務(wù)，如會(huì)議中心、會(huì)所放置部分雨傘能夠臨時(shí)帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會(huì)所夜間帶給飲料滿足客人需求。

6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對(duì)外優(yōu)良的形象窗口。

7?？头坎扛鲄^(qū)域保修工作及時(shí)，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)

三、工作中存在的問題

1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺(tái)內(nèi)臟亂等，以上問題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對(duì)一的進(jìn)行考核評(píng)分，在績(jī)效工資中反應(yīng)優(yōu)良。

2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。

3。員工在日常工作中主動(dòng)性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場(chǎng)管理的狀況下，工作效率比較低。

4。客房前臺(tái)工作要求高，從前臺(tái)接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺(tái)員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。

5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對(duì)于臟布草的整理沒主動(dòng)性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。

四、__月份工作資料

1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。

2。制定客房日檢查表，對(duì)完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。

3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個(gè)臺(tái)階。

4。每月對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識(shí)的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5。一如既往的抓好成本控制，對(duì)于易耗品繼續(xù)堅(jiān)持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個(gè)人行為失職對(duì)酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。

6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。

____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對(duì)于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2、客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4、廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5、嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6、關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1、部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣。

2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓(xùn)。

3、4月請(qǐng)韓萬國先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：

1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2、積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。

3、對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4、對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。

重新進(jìn)行徹底的清洗。

5、組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。

6、部門兩名員工通過了英語等級(jí)考試，李陽通過了高級(jí)考試。

7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書。

今年部門工作存在的不足：

1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

2、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項(xiàng)目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財(cái)務(wù)等流程，使信息平臺(tái)支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對(duì)接及進(jìn)度跟進(jìn)，測(cè)試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中;

4、配合公司的種子計(jì)劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;

9、部門人員流動(dòng)，做好人員及時(shí)補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報(bào)，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動(dòng)籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:

1.開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測(cè)試，將錯(cuò)誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。

2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個(gè)數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。

5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個(gè)表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時(shí)間截止到20__年5月31日。

(二)遇到的問題：

1.在測(cè)試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會(huì)存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個(gè)e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯(cuò)誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗(yàn)積累:

1.對(duì)數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識(shí)，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對(duì)需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理

1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級(jí)別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;

4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請(qǐng)機(jī)器碼及序列號(hào)。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維

1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)恢復(fù);

2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;

4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計(jì)劃將oa個(gè)別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯(cuò)誤報(bào)告分析及時(shí)解決;

6.閑置、報(bào)廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機(jī)房頻繁斷電，請(qǐng)物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;

8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;

9.海辰前臺(tái)裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。

(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)

1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);

2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;

3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時(shí)得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗(yàn)積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個(gè)人的執(zhí)行力，對(duì)工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時(shí)應(yīng)注意方式方法，爭(zhēng)取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報(bào)表》;

3、驗(yàn)收、分類、編號(hào)、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、it技術(shù)部每周會(huì)議紀(jì)要，日常工作匯報(bào)，工作中的問題及下周工作計(jì)劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對(duì)應(yīng)對(duì)話使用;

8、部門內(nèi)部人動(dòng)，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20__年工作計(jì)劃

1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級(jí)做準(zhǔn)備;

2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對(duì)moss更細(xì)節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺(tái)、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;

4、員工電腦的日常維護(hù);

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，協(xié)作能力。

20__年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.20__年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板31.、針對(duì)酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個(gè)性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。

2.加大本部門與其它部門員工之間的面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會(huì)，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.針對(duì)部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。

4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項(xiàng)目、兆凱公司方面的維修項(xiàng)目、木板發(fā)霉腐朽變型項(xiàng)目、滲水項(xiàng)目、鏡面玻璃破裂項(xiàng)目、總套裝修項(xiàng)目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項(xiàng)目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。

5.布草報(bào)廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時(shí)聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報(bào)廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時(shí)出租客房現(xiàn)象。

6.加強(qiáng)對(duì)同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)整改，主動(dòng)征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項(xiàng)收入提高到月均四萬左右。

7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。

如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價(jià)目表等等。

8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。

9.對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠度。

10.針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。

11.重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。

12.制定周期性、計(jì)劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。

實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項(xiàng)操作。

13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個(gè)月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。

15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺(tái)小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。

16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。

_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動(dòng)，并且很珍惜這次機(jī)會(huì)，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐過，一向想要有一個(gè)機(jī)會(huì)能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會(huì)來了，懷揣著一個(gè)追夢(mèng)的心我來到了北京，剛到酒店的時(shí)候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個(gè)崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對(duì)自我一向堅(jiān)持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵(lì)我，她總?cè)欢f什么事情都要堅(jiān)持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅(jiān)持，也十分感謝師父那個(gè)時(shí)候的鼓勵(lì)，如果不然而她的話我就應(yīng)不會(huì)堅(jiān)持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)然而一個(gè)酒店的門面，然而客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個(gè)服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)就應(yīng)對(duì)自我的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對(duì)酒店客房服務(wù)這個(gè)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的幫忙，在新的一年里，我會(huì)更加努力，用自我所學(xué)的知識(shí)對(duì)_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。

客房部個(gè)人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。

一、0_年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。

首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。