導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇現(xiàn)代園藝論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、檔案管理改革的措施

（一）提高全體員工的檔案管理意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，要想提高檔案管理水平，首先要把檔案管理作為重要的議事日程。作為醫(yī)院的首要內(nèi)容來抓，和醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平同步策劃，同步實(shí)施。堅(jiān)持做其他工作時(shí)都不忘檔案工作，堅(jiān)持不懈的抓檔案管理的教育宣傳。提高所有人員對(duì)檔案管理的深刻認(rèn)識(shí)，并采取多種方法，利用各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)全員學(xué)習(xí)；聘請(qǐng)專家進(jìn)行知識(shí)講座，并進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)；利用各種報(bào)欄和宣傳模式宣傳、印發(fā)資料；各科學(xué)習(xí)，提高全員的檔案管理制度的認(rèn)識(shí)，使所有醫(yī)護(hù)人員深刻意識(shí)檔案管理的重要性，并且積極的參與到檔案的管理和維護(hù)的工作中。讓檔案的管理工作更好的為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

（二）提高檔案管理人員的專業(yè)素質(zhì)和水平

檔案管理人員在一定程度上影響了檔案管理的工作質(zhì)量，所以，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視檔案管理人員的培訓(xùn)，定期對(duì)檔案的管理人員進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和教育，同時(shí)可以適當(dāng)?shù)钠刚?qǐng)專家或權(quán)威人士進(jìn)行講座，對(duì)于表現(xiàn)出色的員工為其提供更好的發(fā)展平臺(tái)，并且鼓勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，從而提高管理水平。

（三）應(yīng)用現(xiàn)代化的管理設(shè)備并且重視檔案管理信息化

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)對(duì)檔案管理已是勢(shì)在必行，檔案管理部門應(yīng)結(jié)合現(xiàn)在的形勢(shì)，，努力為檔案管理創(chuàng)造有利條件，力爭(zhēng)用反應(yīng)敏捷、方便查閱的計(jì)算機(jī)作為管理工具，建立系統(tǒng)的管理網(wǎng)絡(luò)，并在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)上編制與之匹配的自動(dòng)化應(yīng)用軟件，構(gòu)建醫(yī)院信息管理網(wǎng)絡(luò)。從而提高辦公的速度和質(zhì)量，便于相關(guān)人員查閱，實(shí)現(xiàn)檔案的快速利用，在保密條例不受影響的條件下，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源共同利用，該系統(tǒng)方便使用者快速準(zhǔn)確的查找所需資料，并且實(shí)現(xiàn)了檔案資料一體化管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給檔案管理提供了新的發(fā)展平臺(tái)，保證醫(yī)院檔案管理工作的順利進(jìn)行。

篇2

二、政工績(jī)效管理對(duì)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的影響

1.考評(píng)醫(yī)院

政工績(jī)效管理能夠促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的整體、有序發(fā)展，能夠結(jié)合員工的實(shí)際情況，進(jìn)行思想政治教育與指導(dǎo)，能夠調(diào)動(dòng)員工的工作的積極性與熱情，能夠在一定程度上提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。政工績(jī)效管理是考評(píng)醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)。

2.激發(fā)員工積極性

從表面上來看，加強(qiáng)政工績(jī)效管理工作似乎是加大了管理者的工作量，但是從更深層次上來看，是把工作細(xì)分到每位工作人員身上，使他們各司其職，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不僅是管理者的任務(wù)，更是醫(yī)院每位員工的責(zé)任，從而在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)上努力，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加強(qiáng)醫(yī)院各部門的合作

加強(qiáng)對(duì)政工績(jī)效工作的管理，能夠幫助員工轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)每個(gè)人的責(zé)任心和責(zé)任感，加強(qiáng)醫(yī)院各部門之間的合作，培養(yǎng)全體員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高團(tuán)體的凝聚力，從而提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。這里的協(xié)作精神不僅體現(xiàn)在醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)員工之間的合作，還體現(xiàn)在對(duì)外維護(hù)醫(yī)院的形象。只有同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和外部的協(xié)作，才能在根本上提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、加強(qiáng)政工績(jī)效管理，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力

1.明確目標(biāo)，各司其職

政工績(jī)效管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)員工的思想工作和工作業(yè)績(jī)的考核。在充分了解每位員工的工作內(nèi)容及工作能力、思想狀況的前提下，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行分析，做出科學(xué)合理的績(jī)效目標(biāo)，以此調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。只有加強(qiáng)政治思想工作，才能使員工在平時(shí)的業(yè)務(wù)工作中，保持正確方向。

2.制定科學(xué)的績(jī)效計(jì)劃及指標(biāo)

績(jī)效計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)的自定必須和醫(yī)院的實(shí)際情況相結(jié)合，首先績(jī)效管理計(jì)劃的制定需要以醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)作為依據(jù)；其次，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，要具有可行性和操作性；最后，根據(jù)醫(yī)院管理的需要，制定具有針對(duì)性的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。將員工的職業(yè)理想和醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合在一起，同時(shí)加強(qiáng)政工績(jī)效管理工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.健全績(jī)效考核制度

醫(yī)院的績(jī)效考核可以采取多種方法，如：自我評(píng)估法、橫向考核以及上級(jí)評(píng)價(jià)的方法。自我評(píng)估，就是指員工自己對(duì)自身工作的評(píng)價(jià)，員工可以通過述職報(bào)告和主管考評(píng)相結(jié)合的方法對(duì)自己的工作進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法可以使員工自己發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并對(duì)其進(jìn)行改正。橫向考核主要是指外部人員對(duì)其工作作出評(píng)價(jià)，外部人員能夠掌握更加真是具體的信息。上級(jí)評(píng)價(jià)，即上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)工作人員是工作作出評(píng)估。

4.績(jī)效評(píng)價(jià)公開、透明

政工績(jī)效管理工作的開展一定要公開化、透明化，只有這樣才能夠真正起到激發(fā)員工工作熱情的作用。在對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核時(shí)要堅(jiān)持通用、代表以及確定的原則，對(duì)工作人員的績(jī)效進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的時(shí)候要做到公正客觀，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是否合理直接影響到績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行。績(jī)效管理工作人員可以通過咨詢專家、查閱文獻(xiàn)以及類聚分析的方法，制定科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)數(shù)據(jù)分析、規(guī)章制度、指南、科室目標(biāo)、指南等來制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)才具有可操作性。

篇3

現(xiàn)代社會(huì)已處于信息時(shí)代，醫(yī)學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化管理科學(xué)的飛速發(fā)展使信息的重要性逐漸被人們廣泛認(rèn)識(shí)。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)療統(tǒng)計(jì)管理已成為一門專門的學(xué)科，作為醫(yī)院管理體系的信息交流樞紐，其作用正在被管理者重視。醫(yī)院的科學(xué)決策應(yīng)當(dāng)建立在充掌握院內(nèi)的各種信息基礎(chǔ)上。衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)專業(yè)性強(qiáng)，其質(zhì)量的好壞將直接影響到各種信息的可靠性，影響醫(yī)院經(jīng)營決策水平，因此，統(tǒng)計(jì)工作在醫(yī)院管理中具有不可忽視的重要作用。在新形勢(shì)下，醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院要加強(qiáng)管理，促進(jìn)自我生存和發(fā)展，不能單純地追求經(jīng)濟(jì)效益，必須充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)職能，有效開發(fā)和充分利用統(tǒng)計(jì)信息。只有依據(jù)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)信息資料，才能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的性質(zhì)

1.1統(tǒng)計(jì)信息要有可信度

醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)在醫(yī)院質(zhì)量控制及成本核算中占有重要的比率，統(tǒng)計(jì)信息是否準(zhǔn)確將直接影響我們的產(chǎn)出日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等醫(yī)療工作報(bào)表的準(zhǔn)確性。不準(zhǔn)確的信息將直接誤導(dǎo)院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室的決策，對(duì)醫(yī)院的規(guī)劃建設(shè)及每個(gè)員工的切身利益都有直接或間接的影響。目前，絕大多數(shù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，聯(lián)網(wǎng)后的計(jì)算機(jī)不同于單機(jī)運(yùn)行，錄入并儲(chǔ)存的原始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源于各個(gè)分散的工作站，原始資料收集過程因此就會(huì)出現(xiàn)由于操作人員網(wǎng)絡(luò)操作失誤而引起數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或丟失等情況，這就要求統(tǒng)計(jì)工作者明確統(tǒng)計(jì)工作的整個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目都要遵守相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)起止時(shí)間等要求，對(duì)隨機(jī)出現(xiàn)的問題：如臨床醫(yī)生因?qū)δ硢栴}理解的不同而出現(xiàn)不同的填報(bào)情況，輸入操作員出現(xiàn)的手錯(cuò)等，都要求統(tǒng)計(jì)工作者有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決，對(duì)原始數(shù)據(jù)認(rèn)真核對(duì)，努力減少原始性差錯(cuò)，以保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可信度。

1.2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要真實(shí)、及時(shí)、全面地反饋信息

各類統(tǒng)計(jì)數(shù)字均來源于醫(yī)院各科室，統(tǒng)計(jì)工作者直接深入科室，把好各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的第一關(guān)，并依據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)工作的發(fā)展方向，建立健全醫(yī)院綜合信息臺(tái)賬，包括人事、財(cái)務(wù)、儀器設(shè)備、科研培訓(xùn)和患者資料等，并定期進(jìn)行綜合分析，及時(shí)反饋給院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)衛(wèi)生部門，使信息科真正成為管理者的“信息庫”。

二、開展和拓寬統(tǒng)計(jì)工作職能

2.1全面開展統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)控工作

衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)的工作主要是以圍繞著一系列相互聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)構(gòu)成整體開展的，這個(gè)指標(biāo)體系說明和研究醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的各個(gè)方面和全過程，完整的醫(yī)療統(tǒng)計(jì)指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宏觀調(diào)控、加強(qiáng)科學(xué)管理、提高醫(yī)療效益有重要意義。醫(yī)療質(zhì)量水平高低反映了醫(yī)院總體醫(yī)療水平，根據(jù)醫(yī)院制定總的質(zhì)量管理目標(biāo)，把床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、出入院人數(shù)、診斷符合率、平均住院日、無菌切口感染率、臨床初診與臨床確診符合率、手術(shù)前后診斷符合率等質(zhì)量控制指標(biāo)分解到科室，醫(yī)院定期通報(bào)。密切關(guān)注醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、工作計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，動(dòng)態(tài)、及時(shí)反饋執(zhí)行情況，為各科室提供相關(guān)業(yè)務(wù)信息服務(wù)，并根據(jù)年終或季末統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行考核或制定下一年工作計(jì)劃。

2.2深化拓展統(tǒng)計(jì)工作，靠攏醫(yī)院管理

時(shí)代在發(fā)展，醫(yī)院也在發(fā)展、改革，我們的統(tǒng)計(jì)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。在以往的醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作中，統(tǒng)計(jì)工作主要將醫(yī)院工作完成情況搜集、整理、匯總，進(jìn)而為醫(yī)院管理者及各科室提供數(shù)據(jù)，處于一種被動(dòng)服務(wù)、數(shù)據(jù)滯后的局面。但是現(xiàn)在醫(yī)院的改革發(fā)展趨勢(shì)要求統(tǒng)計(jì)工作從單一的日常報(bào)表等常規(guī)工作向多元化、專題化方向發(fā)展，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)對(duì)象范圍，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法為醫(yī)院的醫(yī)療、管理、科研和教學(xué)提供及時(shí)、動(dòng)態(tài)的反饋信息，并加強(qiáng)信息預(yù)測(cè)職能，提供有預(yù)見性的數(shù)據(jù)，為醫(yī)院制定各項(xiàng)計(jì)劃、政策提供可行性依據(jù)。

2.3統(tǒng)計(jì)信息可指導(dǎo)醫(yī)院管理者對(duì)現(xiàn)有資源的有效利用

醫(yī)院的管理者一定要掌握醫(yī)院的服務(wù)半徑、所轄區(qū)域人群的疾病分類結(jié)構(gòu)和變化趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)信息可以利用統(tǒng)計(jì)數(shù)字、圖表和文字相結(jié)合的形式，反映醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)和經(jīng)營管理情況，同時(shí)作為醫(yī)院信息來源的主體，不僅要掌握醫(yī)院的縱向發(fā)展，還要對(duì)院外進(jìn)行橫向的對(duì)比分析，據(jù)此來確定重點(diǎn)科室、重點(diǎn)科研和薄弱科室要改變發(fā)展的客觀趨勢(shì)，以此分配現(xiàn)有的人力、物力和有限的財(cái)力，以達(dá)到最佳的資源優(yōu)化配置，為醫(yī)院創(chuàng)造更佳的效益，避免人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。

三、建議

提高統(tǒng)計(jì)分析水平，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)管理和決策的“智囊團(tuán)”，具體有以下幾點(diǎn)：醫(yī)院設(shè)立專門的信息統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備專門的統(tǒng)計(jì)工作人員，健全醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)，從整個(gè)醫(yī)院管理的角度對(duì)醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作提供組織機(jī)構(gòu)上的保障；醫(yī)院統(tǒng)計(jì)具有較強(qiáng)的專業(yè)性和科學(xué)性，既要有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，又要具備統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，時(shí)代的發(fā)展又要求統(tǒng)計(jì)工作者具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，所以統(tǒng)計(jì)工作人員必須不斷地吸取新的知識(shí)，拓寬知識(shí)面，提高自身素質(zhì)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)，充分利用專業(yè)特長幫助醫(yī)療科室進(jìn)行課題設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理，使統(tǒng)計(jì)職能深入人心；為醫(yī)院決策提供可行性論證，使統(tǒng)計(jì)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院管理決策、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督等各個(gè)方面；統(tǒng)計(jì)工作者要得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，在實(shí)際工作中應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)重要任務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)參與管理的意識(shí)，主動(dòng)跟蹤醫(yī)院管理，進(jìn)行全方位、多層次的信息綜合收集、利用，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，切實(shí)為醫(yī)院決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的信息服務(wù)，真正成為醫(yī)院管理者的參謀部和“智囊團(tuán)”；定期或不定期做好統(tǒng)計(jì)分析及統(tǒng)計(jì)信息反饋工作：每季、半年、年度做定期綜合性統(tǒng)計(jì)分析，其內(nèi)容包括門診及臨床各科的工作量、工作效率、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益及病人滿意度等。并從縱向（與往年同期比）、橫向（同級(jí)醫(yī)院比）以及目標(biāo)完成情況等進(jìn)行分析，從中找到影響醫(yī)療工作的各種正負(fù)因素，提出合理化建議，及時(shí)提供給醫(yī)院及有關(guān)部門。院領(lǐng)導(dǎo)往往據(jù)此主持召開各職能科室負(fù)責(zé)人參加的醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，并把統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告進(jìn)行宣讀，對(duì)于成績(jī)及問題進(jìn)行全面討論，給予表揚(yáng)和批評(píng)，并制定相應(yīng)的措施。在日常工作中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做專題性調(diào)查，寫出不定期統(tǒng)計(jì)分析；改進(jìn)統(tǒng)計(jì)方法：醫(yī)療評(píng)價(jià)更合理在診斷質(zhì)量評(píng)價(jià)上，以前我們只評(píng)價(jià)門診/出院診斷符合率、入/出院診斷符合率，實(shí)際工作中我們體會(huì)到，僅這兩項(xiàng)指標(biāo)不夠全面，又把漏診率、待診率、入院3日確診率納入考核項(xiàng)目，對(duì)診斷質(zhì)量進(jìn)行全面綜合評(píng)價(jià)。并把一目了然、反映不出診斷水平的疾病，如大部分骨折、燒燙傷、原因明確的中毒和部分創(chuàng)傷等剔除，使其不參與診斷符合率的計(jì)算。

兩點(diǎn)體會(huì)：第一方便了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的利用，為醫(yī)院管理科學(xué)決策提供了依據(jù)；第二有效地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作。

參考文獻(xiàn)

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篇4

截止目前為止，我國很多的醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院管理的過程之中，還沒有意識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境的變化，并沒有采取綜合性的薪酬管理制度手段，在管理的過程之中，采取的薪酬管理手段過于單一，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的薪酬發(fā)放也并有注意到市場(chǎng)薪酬?duì)顟B(tài)的動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致發(fā)放的薪酬不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也使得醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度上升不了，這就導(dǎo)致難以有效的激發(fā)醫(yī)院內(nèi)部員工的工作積極性。

1.2醫(yī)院醫(yī)院體系的報(bào)酬形式不符合多樣化需求

在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院的分配過程之中，并沒有形成一套健全、完備的薪酬管理體系，現(xiàn)行的醫(yī)院醫(yī)院體系并不能夠有效的反映出醫(yī)院內(nèi)部員工的真實(shí)價(jià)值。對(duì)于那些并不能夠直接顯現(xiàn)出來的因素，例如：醫(yī)院內(nèi)部員工的管理協(xié)調(diào)能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的技術(shù)工作能力、醫(yī)院內(nèi)部員工的知識(shí)儲(chǔ)備能力，都沒有得到足夠的重視，并沒有科學(xué)的形成一套健全、完備的薪酬分配體系，員工的工作積極性難以得到有效的激發(fā)。

1.3醫(yī)院職工的福利待遇缺乏合理的彈性機(jī)構(gòu)設(shè)置

截止目前為止，我國大部分醫(yī)院所采用的醫(yī)院職工的福利待遇大部分還是沿用的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的分配模式，并沒有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化采取相應(yīng)的變化手段。具體的來說，所采用的福利模式還是被動(dòng)的接受國家的相關(guān)政策法規(guī)，并不懂得合理的利用福利待遇激發(fā)員工對(duì)于醫(yī)院的認(rèn)同感，缺乏足夠的彈性機(jī)制，不懂得人性化處理醫(yī)院內(nèi)部員工的具體事宜，沒有發(fā)揮出醫(yī)院職工的福利體系的應(yīng)有作用。

1.4醫(yī)院醫(yī)院管理水平相對(duì)落后

由于我國的醫(yī)院醫(yī)院管理研究還處于較為初步的階段，這就導(dǎo)致我國的大部分醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院管理的過程之中，缺乏足夠的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才，也不具備足夠的科學(xué)管理水平，這就導(dǎo)致在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院管理的過程之中，難免會(huì)出現(xiàn)一些在員工業(yè)績(jī)考核和員工發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的漏洞，醫(yī)院在組織醫(yī)院醫(yī)院管理的過程之中，也存在著管理不夠靈活，缺乏彈性機(jī)制的問題。除此以外，在目前的醫(yī)院的經(jīng)營管理過程之中，也并沒有充分的重視醫(yī)院醫(yī)院管理，這些都是制約醫(yī)院醫(yī)院管理水平提升的因素。

2現(xiàn)代醫(yī)院管理理念和綜合性科學(xué)管理意識(shí)應(yīng)用于醫(yī)院管理中的具體措施

2.1醫(yī)院要確定醫(yī)院醫(yī)院分配原則和管理方案

為了充分的保證醫(yī)院內(nèi)部薪酬管理的合理性，就需要醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)院管理的過程之中，要充分的結(jié)合醫(yī)院發(fā)展的實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)的知識(shí)理論，制定出醫(yī)院的醫(yī)院分配原則和管理方案，以便于有效的提升醫(yī)院內(nèi)部職工的工作積極性，保證醫(yī)院薪酬分配的合理性，促進(jìn)醫(yī)院管理體系的健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2實(shí)施公平公正的醫(yī)院績(jī)效考核制度

為了有效的保證醫(yī)院內(nèi)部薪酬制度的合理性，醫(yī)院內(nèi)部要制定一套公平、公正的醫(yī)院績(jī)效考核制度，使得醫(yī)院的員工的薪酬水平和員工的績(jī)效水平充分的掛鉤。與此同時(shí)，對(duì)于員工的管理能力和技術(shù)能力等要素也要制定一套健全、完善的評(píng)價(jià)制度，豐富現(xiàn)有的薪金評(píng)價(jià)制度，保證每一個(gè)員工都可以得到合理的薪酬。

2.3建立起具備彈性的薪酬管理模式

為了保證醫(yī)院的發(fā)展，還需要針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部員工的實(shí)際工作能力進(jìn)行對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的薪酬評(píng)定工作。對(duì)于那些可以創(chuàng)造出更多價(jià)值的員工，要給予更多的薪金，刺激這些員工的工作積極性。與此同時(shí)，對(duì)于員工的基本福利則要給予保證，保證每一名公司員工的基本福利待遇，提升員工對(duì)于醫(yī)院的忠誠度，保證醫(yī)院的的健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。

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中圖分類號(hào)：J527 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-4115（2013）10-134-1

隨著當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平有了很大的提高，人們已不滿足于現(xiàn)有的生活水平。而樂于追求更高的精神生活。陶藝在不知不覺中適應(yīng)了社會(huì)生活的這種要求，把當(dāng)代人的文化精神、藝術(shù)思想、審美情緒悄悄地滲入到現(xiàn)代紫砂陶藝設(shè)計(jì)中去。提高了現(xiàn)代紫砂陶藝的藝術(shù)性和品位性，從而使得陶藝的社會(huì)屬性、文化內(nèi)涵、藝術(shù)性表現(xiàn)融為一體。所以，某種意義上理解，所有層次的陶藝創(chuàng)作活動(dòng)都可視為文化活動(dòng)的一部分。這種文化是由以下幾個(gè)方面的元素組成的。

一、藝術(shù)家自身的文化修養(yǎng)

縱觀古今，有成就的藝術(shù)家及設(shè)計(jì)者無不博學(xué)。在博學(xué)中，品學(xué)為首，人品高低取決于自身的修養(yǎng)，藝術(shù)家的人品和修養(yǎng)決定他了對(duì)事物的看法和態(tài)度，直接影響他的審美理想、審美觀念、審美趣味，這必然滲透到他的藝術(shù)創(chuàng)作中去。他們都對(duì)傳統(tǒng)文化、自然界的變化、社會(huì)生活等有深切體悟和獨(dú)到理解，形成強(qiáng)烈的感情，胸有情思、注情入景，從而達(dá)到心境、情感的交織，構(gòu)成了特定的“意境”，一件陶藝作品從構(gòu)思立意到設(shè)計(jì)制作，都會(huì)經(jīng)歷相當(dāng)階段的思考和修改，無論是構(gòu)思的偶然性、聯(lián)想的純粹性還是有感而發(fā)的深思熟慮性，都可成為藝術(shù)家形象設(shè)計(jì)思維的反映，是感悟與理性的相互同意，是自身審美理想、審美觀念和審美情趣的集中反映。使其成為表達(dá)人們心靈的當(dāng)代藝術(shù)形式，顯示出作品的內(nèi)涵和耐人尋味的意念和情境。因此。真正有思想內(nèi)涵和藝術(shù)水準(zhǔn)的陶藝精品，必然有人格修養(yǎng)的支撐。

二、各種藝術(shù)形式的融入

藝術(shù)是多元化的，陶藝只是其中之一。各種藝術(shù)形式的存在說明了社會(huì)的需求性與本身的合理性，各種藝術(shù)形式每時(shí)每刻都在影響著現(xiàn)代陶藝的發(fā)展，每門藝術(shù)都有自己的創(chuàng)作技法和文化特色?，F(xiàn)代紫砂陶藝無不從中獲得啟示與創(chuàng)生靈感，使其成為有血有肉的形象。通過給這形象壯骨輸血、立影充神.最后成為一個(gè)活脫脫的生命。各種藝術(shù)形式都在潛移默化地對(duì)現(xiàn)代紫砂陶藝產(chǎn)生影響，并且這種影響隨著每個(gè)藝術(shù)家各自的理解和感受又以不同的形式通過紫砂陶藝展現(xiàn)出來，從而形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。如果沒有這些藝術(shù)形式作背景和鋪墊。這些陶藝作品就必然是缺乏生動(dòng)語言和人文內(nèi)涵的機(jī)械制作。

三、國際文化的交流

國際交流的加深與國際文化的滲透，無不體現(xiàn)在現(xiàn)代陶藝的創(chuàng)作中，比如說西方主張抽象表現(xiàn)主義，反對(duì)傳統(tǒng)陶瓷中的幼稚和匠氣。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)作過程中的內(nèi)心沖動(dòng)和自由即興發(fā)揮的重要性，主張不規(guī)則、不對(duì)稱，甚至瑕疵、開裂等。創(chuàng)作觀念對(duì)于我們現(xiàn)代的紫砂陶藝也有著明顯的影響，已經(jīng)開始或多或少的把國外現(xiàn)代陶藝創(chuàng)作的理念運(yùn)用進(jìn)來，開始重視自身的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。這種新文化、新生活創(chuàng)作理念的注入。大大鼓勵(lì)了陶藝創(chuàng)作群體對(duì)于新材料、新觀念、新手段、新工藝、新視角、新形式、新媒介的實(shí)踐與創(chuàng)造活動(dòng)。

四、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合

全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮已經(jīng)不可阻擋地向我們撲來，如何保持自己的文化傳統(tǒng)，確立自己的文化身份，突出自己的文化個(gè)性，展示自己的文化魅力，將是一個(gè)十分突出而又十分重要的課題。雖然我們的傳統(tǒng)文化十分豐厚，但豐厚是我們過去的光榮，要在現(xiàn)代大潮中與西方平等對(duì)話，就既要吸收人家的東西，在堅(jiān)持傳統(tǒng)技藝和實(shí)用格式基礎(chǔ)上向前發(fā)展，在講究制作技藝精良的同時(shí)。注重藝術(shù)個(gè)性、審美情感的表達(dá)或者通過對(duì)傳統(tǒng)技藝和實(shí)用格式的“變異”來追求陶藝的新意，把具有特定實(shí)用性能的“碗”、壺”、“瓶”等，抽掉原有的功能價(jià)值而成為一個(gè)單純的審美形式概念。變異的造型完全拋棄了實(shí)用功能?！捌髅蟆钡摹皟?nèi)容”乃是藝術(shù)精神自由出入的空間再或者就是在力圖遵循陶藝語言規(guī)定性的前提下，以神奇結(jié)構(gòu)和穎異空間的建構(gòu)，尋求物化審美主體經(jīng)驗(yàn)和情感的新方式，在材料選擇和工藝制作上往往不拘成規(guī)，自由灑脫，在泥土的隨意摶塑和釉色的隨機(jī)變化中，充分體味人在審美情境下的自然狀態(tài)和心靈的自由感。因此，紫砂陶藝作品的傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合必然是對(duì)優(yōu)秀傳統(tǒng)繼承中現(xiàn)代意念和美學(xué)意境的構(gòu)建所創(chuàng)思的妙悟之境。陶藝大師們只有正確地理解和運(yùn)用傳統(tǒng)與現(xiàn)代的設(shè)計(jì)符號(hào)，才會(huì)創(chuàng)作出形式新穎、內(nèi)涵豐富、視覺感美的作品來。

參考文獻(xiàn)：

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一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識(shí)的擁有和使用，以及社會(huì)、病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對(duì)標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡(jiǎn)化和壓縮非增值作業(yè)。如對(duì)門診實(shí)行預(yù)約掛號(hào)制，或取消掛號(hào)制，實(shí)行病人持卡就診制，對(duì)門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對(duì)各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型，如圖所示：

顧客所獲價(jià)值是服務(wù)利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場(chǎng)經(jīng)營；顧客所獲價(jià)值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對(duì)他們的服務(wù)和行管、后勤人員對(duì)他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們?cè)诠ぷ髦写_?；颊叩睦婧蛢r(jià)值：診斷明確和診療有效，對(duì)患者心理、社會(huì)因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對(duì)減少等；只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才會(huì)對(duì)技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個(gè)方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會(huì)成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時(shí)候，會(huì)再次到醫(yī)院就醫(yī)，會(huì)向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠患者的長期價(jià)值會(huì)使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，并最終確保醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營和競(jìng)爭(zhēng)能力將會(huì)進(jìn)一步提升醫(yī)院對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:

第一，更好地實(shí)施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動(dòng)；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，解決員工思想上的包袱；完善對(duì)員工的激勵(lì)和約束機(jī)制，完善對(duì)員工的績(jī)效考核機(jī)制，并將績(jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動(dòng)等方面上。

第二，更好地實(shí)施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫，廣泛收集和儲(chǔ)存有價(jià)值的患者信息，并進(jìn)行有效的定期更新。

第三，開展關(guān)系營銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時(shí)為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫實(shí)施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng)，利用患者口碑開展患者推薦活動(dòng)，長期忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)會(huì)發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。

三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(shì)(S）、劣勢(shì)(W)、機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對(duì)組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢(shì)的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的可能影響方面。

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢(shì)分析

(1)機(jī)制靈活，與市場(chǎng)結(jié)合緊密，市場(chǎng)營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對(duì)于已就診的患者,強(qiáng)化其對(duì)醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場(chǎng)供求情況自主定價(jià)，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場(chǎng)規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對(duì)前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢(shì)分析

國家對(duì)待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對(duì)民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評(píng)定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。

3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會(huì)分析

面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療市場(chǎng)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià)，只要看準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場(chǎng)份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,搶占市場(chǎng)份額的意識(shí)和行動(dòng)是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、利用機(jī)會(huì)、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會(huì),并在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中立于不敗之地:

(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。

(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

四、現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場(chǎng)。

1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)產(chǎn)品，即服務(wù)，服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動(dòng)”、“家庭病床”等。

(2)地點(diǎn)，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(3)促銷，醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

(4)價(jià)格，不同的診療方法有不同的價(jià)格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。

2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價(jià)格合理。

(3)便利，看病或就診時(shí)方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會(huì)成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識(shí),打造名醫(yī)名牌是市場(chǎng)經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；在不增加社會(huì)醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格；在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但在實(shí)施時(shí)要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

參考文獻(xiàn)：

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現(xiàn)代醫(yī)院固定資產(chǎn)的科目比較繁多、功能都不相同、類型也不一樣，使得在實(shí)際的資產(chǎn)核算里面存在著較多的問題。個(gè)別醫(yī)院的固定資產(chǎn)的管理賬目之中只是記載了總值，欠缺明細(xì)賬的記錄：有一些醫(yī)院的固定資產(chǎn)核算不記入賬，使得變成了游離的資產(chǎn)，逃避掉資產(chǎn)的監(jiān)督。對(duì)固定資產(chǎn)的日常管理一般包括將資產(chǎn)的登記放入倉庫，資產(chǎn)在領(lǐng)用時(shí)的登記以及資產(chǎn)被借用的登記，借用之后進(jìn)行歸還的登記，領(lǐng)用之后歸還的登記，進(jìn)行維修的登記，維修之后入庫的登記以及報(bào)廢的登記。當(dāng)前的一部分現(xiàn)代醫(yī)院固定資產(chǎn)的管理之中還存在著“重購置、輕管理”的現(xiàn)象，這使得資產(chǎn)管理的制度不完善，制的度規(guī)定不嚴(yán)密，管理人員的素質(zhì)顯得比較差，導(dǎo)致了固定資產(chǎn)的管理責(zé)任不太明確。

(二)固定資產(chǎn)的管理制度不完整，對(duì)資產(chǎn)的處置不規(guī)范

《固定資產(chǎn)管理制度》一直是現(xiàn)代醫(yī)院對(duì)全部的固定資產(chǎn)實(shí)行管理的機(jī)制。通過它的制訂以及有效的使用能夠進(jìn)一步得知了解固定資產(chǎn)的使用狀況，并對(duì)資產(chǎn)管理進(jìn)行強(qiáng)化。當(dāng)前有許多醫(yī)院其固定資產(chǎn)的管理制度都存在著十分嚴(yán)重問題。就像其制度的設(shè)置不完整，人員執(zhí)行的不規(guī)范都會(huì)經(jīng)常發(fā)生。無法隨時(shí)地了解固定資產(chǎn)的使用情況，保證該設(shè)備的完好無損，進(jìn)一步提高的利用率，確保固定資產(chǎn)在進(jìn)行分類與統(tǒng)一的編號(hào)的時(shí)候不會(huì)混亂。固定資產(chǎn)的管理制度不完整，對(duì)資產(chǎn)的處置也不規(guī)范。固定資產(chǎn)處置一般包括把固定資產(chǎn)進(jìn)行出售、轉(zhuǎn)讓以及報(bào)廢等等。該單位都需要持有一定待售的固定資產(chǎn)，同時(shí)需要把其所預(yù)計(jì)的凈殘值進(jìn)行調(diào)整，但是現(xiàn)在有許多隨意處理固定資產(chǎn)的情況；對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行處置時(shí)沒有嚴(yán)格執(zhí)行該管理制度，有時(shí)進(jìn)行隨意的變賣、轉(zhuǎn)讓或者是報(bào)廢，私自級(jí)價(jià)進(jìn)行處理，有的甚至進(jìn)行低價(jià)的轉(zhuǎn)讓或出售，這些都對(duì)資產(chǎn)的處置造成很大的損失。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院固定資產(chǎn)管理的對(duì)策

(一)強(qiáng)化固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算以及賬務(wù)管理

強(qiáng)化固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算以及賬務(wù)的管理，有利于企業(yè)更為有效可靠的了解固定資產(chǎn)的實(shí)際信息，確保如實(shí)地反映出由于時(shí)間推移進(jìn)一步導(dǎo)致的減值損失，提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。新的制度對(duì)醫(yī)院所需計(jì)提折舊固定資產(chǎn)作出了規(guī)定，醫(yī)院一定要根據(jù)實(shí)際的情況選取合適的折舊方法；進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)的明細(xì)賬，并且及時(shí)地進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)際情況的記錄。

(二)設(shè)置固定資產(chǎn)專門的責(zé)任制管理

首先，現(xiàn)代醫(yī)院必須要設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)以及人員對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。固定資產(chǎn)管理部門的主要責(zé)任就是負(fù)責(zé)管理固定資產(chǎn)并對(duì)其進(jìn)行分類，財(cái)務(wù)部門則要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)及監(jiān)督，安檢部門則要負(fù)責(zé)對(duì)固定資產(chǎn)的運(yùn)行狀況以及故障維修的定期維修檢查，統(tǒng)一的管理核算能夠有效的改善管理混亂或是無人管理的情況；其次，推行固定資產(chǎn)責(zé)任制。固定資產(chǎn)專門化是推行固定資產(chǎn)責(zé)任制的前提條件以及基礎(chǔ)，能夠依據(jù)該醫(yī)院的分級(jí)管理推行固定資產(chǎn)的責(zé)任制，一級(jí)將由該醫(yī)院高層組成，主要負(fù)責(zé)全面的統(tǒng)籌以及固定資產(chǎn)的管理，二級(jí)將由財(cái)務(wù)部與技術(shù)部及總務(wù)部等一些部門組成，主要負(fù)責(zé)完成一級(jí)下達(dá)的制度和計(jì)劃，對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全程的跟蹤管理，三級(jí)則是由該醫(yī)院的基層科室組成，主要負(fù)責(zé)建立一些固定資產(chǎn)的明細(xì)賬，確保固定資產(chǎn)的使用。

(三)強(qiáng)化固定資產(chǎn)的日常管理

第一，要推行“三賬一卡”的制度。財(cái)務(wù)部門必須要建立出固定資產(chǎn)的總賬還有一級(jí)的明細(xì)賬，固定資產(chǎn)的管理部門必須要建立固定資產(chǎn)的二級(jí)明細(xì)賬，使用部門必須要建立的固定資產(chǎn)卡片賬，財(cái)務(wù)部門、固定資產(chǎn)管理部門與使用部門都要進(jìn)行定期的核對(duì)一次賬務(wù)，保證賬、卡、實(shí)物能夠相互符合；第二，所有的部門都必須要安排專門管理固定資產(chǎn)的人員，主要是負(fù)責(zé)掌握固定資產(chǎn)的信息變化，并進(jìn)一步跟蹤固定資產(chǎn)的去向，把這些信息上交到固定資產(chǎn)的管理部門和財(cái)務(wù)部門，讓其作出及時(shí)的相關(guān)處理，入賬之后并對(duì)卡片的信息進(jìn)行修改；第三，新的制度有所規(guī)定，現(xiàn)代醫(yī)院一定要定期做好固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)?，F(xiàn)代醫(yī)院固定資產(chǎn)的閑置、浪費(fèi)現(xiàn)象一直較為常見，盤點(diǎn)并整理這些固定的資產(chǎn)，能夠有效的掌控全部固定資產(chǎn)的信息，規(guī)避重復(fù)購置的問題，通過合理地利用閑置的設(shè)備，將那些沒辦法再進(jìn)行使用的固定資產(chǎn)及時(shí)地處理掉、更新好。

(四)完成固定資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理

最近幾年以來，我國的大多數(shù)企業(yè)、機(jī)關(guān)或是事業(yè)單位都在進(jìn)行緩慢地向財(cái)務(wù)信息化的轉(zhuǎn)變，一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備在整個(gè)醫(yī)院的總資產(chǎn)之中占據(jù)的比率也是越來越大，故而固定資產(chǎn)的信息化管理就是有效提高管理水平的重要方式。當(dāng)前，現(xiàn)代醫(yī)院緩慢的引入了信息化的管理，但是在固定資產(chǎn)的管理方面也必須要根據(jù)紙質(zhì)的管理、計(jì)算機(jī)單機(jī)的管理進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)信息化的管理模式。故而固定資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理之中必須要求該醫(yī)院在全部的固定資產(chǎn)上都貼好唯一的條形碼，使得條形碼成為動(dòng)態(tài)管理的移動(dòng)載體，依據(jù)采集好的條形碼能夠把固定資產(chǎn)的管理進(jìn)一步延伸到該醫(yī)院的全部角落，有助于進(jìn)一步提升資產(chǎn)的盤點(diǎn)效率，確保及時(shí)地掌控固定資產(chǎn)的消息。

篇8

（一）醫(yī)院運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行檔案管理

這里所指的的現(xiàn)代化技術(shù)指的是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)。醫(yī)院運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行檔案管理，指的就是醫(yī)院將各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)運(yùn)用到檔案的記錄、存貯、整理、加工查找、交流等各個(gè)方面。同時(shí)，根據(jù)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的特點(diǎn)對(duì)當(dāng)前的檔案管理工作進(jìn)行改進(jìn)，以便能夠與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行更好的結(jié)合。醫(yī)院利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)完成檔案管理工作，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化的目的。

（二）醫(yī)院的檔案管理工作人員需要掌握現(xiàn)代科技知識(shí)

檔案管理現(xiàn)代化必然會(huì)引起檔案管理領(lǐng)域中的一系列的變化，例如技術(shù)革命或技術(shù)變革等等。同時(shí)，由于各種先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，也使得醫(yī)院的檔案管理工作人員變得更加難以適應(yīng)。因此，要推進(jìn)醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)，其中一個(gè)重要的要素就是讓醫(yī)院的檔案管理工作人員掌握先進(jìn)的現(xiàn)代科技知識(shí)。檔案管理工作人員首先應(yīng)該掌握的就是計(jì)算機(jī)技術(shù)。如今技算計(jì)技術(shù)已經(jīng)成為了檔案管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，醫(yī)院的檔案管理人員只有掌握了計(jì)算機(jī)技術(shù)，才能夠更好的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行檔案的現(xiàn)代化管理。同時(shí)醫(yī)院還必須要對(duì)檔案管理人員的檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的更新。

（三）實(shí)現(xiàn)檔案資源數(shù)字化

在21世紀(jì)，將各種資源與信息進(jìn)行數(shù)字化已經(jīng)成為了現(xiàn)代化建設(shè)的主要核心。檔案管理現(xiàn)代化，就必須要是實(shí)現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化，只有這樣才能夠讓醫(yī)院的檔案管理工作與時(shí)俱進(jìn)。要實(shí)現(xiàn)檔案資源的數(shù)字化就必須要建立起相應(yīng)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需建立起相應(yīng)的信息平臺(tái)，只有這樣才能夠促進(jìn)檔案信息資源的共享與利用，推進(jìn)醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。

（四）需要建立起科學(xué)的管理機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化，就必須有科學(xué)管理作保證?？茖W(xué)管理是檔案信息化管理的基本保證,沒有先進(jìn)的管理就不會(huì)有管理工作的現(xiàn)代化，因此必須要建立起科學(xué)的管理機(jī)制。醫(yī)院的檔案管理部門要建立自動(dòng)化工作的組織機(jī)構(gòu)或配備必要的人員，對(duì)檔案管理現(xiàn)代化建設(shè)有關(guān)的問題進(jìn)行深入地研究和論證。

二、進(jìn)行檔案信息化建設(shè)的建議

（一）新時(shí)期，需要對(duì)檔案管理觀念進(jìn)行更新

在這個(gè)信息時(shí)代，檔案管理信息化已經(jīng)是不可避免的發(fā)展趨勢(shì)，而要推進(jìn)檔案管理信息化建設(shè)，首先就必須要從思想觀念上進(jìn)行重視。作為醫(yī)院的檔案管理人員，就必須要在更新自己的知識(shí)時(shí)，樹立起良好的服務(wù)觀念以及開發(fā)檔案的新觀念。如今，很多行業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)也在競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)。醫(yī)院的檔案管理如今也必須要樹立起良好的服務(wù)意識(shí)，不能在停留在原來的思想上。為此，醫(yī)院檔案室必須要對(duì)醫(yī)護(hù)人員對(duì)知識(shí)以及信息的需求進(jìn)行調(diào)查了解，并根據(jù)調(diào)查的情況加大相關(guān)知識(shí)、信息的收集、整理等工作力度，積極的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)還必須讓檔案管理人員逐步的從傳統(tǒng)的工作模式過渡到檔案信息中心的工作模式上來，并在此過程中提高檔案管理人員的現(xiàn)代化意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院檔案事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）重視對(duì)硬件設(shè)施建設(shè)的投入

如今，各行各業(yè)都在推行無紙化辦公，進(jìn)行無紙化辦公其最基本的就是需要各種硬件設(shè)施作為支撐。檔案信息化管理，從某種意義上來說就是實(shí)現(xiàn)檔案管理的無紙化辦公。那么在檔案管理信息化建設(shè)的過程中，醫(yī)院就必須要建設(shè)各種電子計(jì)算機(jī)、縮微復(fù)制設(shè)備以及各種先進(jìn)的信息化庫房管理設(shè)備，這些都是檔案管理信息化建設(shè)的基本條件。目前，這些先進(jìn)的設(shè)備只有在一些大中型城市中的醫(yī)院檔案室有配置。但是檔案信息化管理還要涉及到將各種檔案資源在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行共享，這就使得僅僅在幾個(gè)城市、地區(qū)擁有這樣的硬件設(shè)施還無法滿足要求。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的檔案管理信息化就需要全國的醫(yī)院檔案室都能夠?qū)崿F(xiàn)硬件設(shè)施上的同步與完善，最后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案資源進(jìn)行共享。

（三）加大投資款項(xiàng)，滿足檔案信息化建設(shè)

信息化加快，促使醫(yī)院檔案軟件需要時(shí)刻更新。鑒于醫(yī)院檔案需要以信息化的手段對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)檔案的物、事、人進(jìn)行全程記錄。為此可基于檔案生命周期進(jìn)行相對(duì)加大投資款項(xiàng)，使檔案管理信息化生命周期保持在最佳勢(shì)頭，如引入信息化軟件、使用各種軟件管理工具、周期查看當(dāng)前硬軟件情況，建立信息化檔案運(yùn)營機(jī)制等，如此一來就保證了醫(yī)院檔案管理信息化的進(jìn)程，隨時(shí)為醫(yī)院服務(wù)。

（四）提高各種現(xiàn)代化管理技術(shù)以及方法的應(yīng)用水平

隨著社會(huì)的發(fā)展，各種信息量的產(chǎn)生速度已經(jīng)不是以前的時(shí)代可以比擬的。而信息量的大量增加也為醫(yī)院的檔案工作帶來了新的特點(diǎn)與新的要求。如今醫(yī)院的檔案數(shù)量急劇增加，檔案的種類也越來越繁多，檔案的利用也發(fā)生了巨大的改變，不僅利用的數(shù)量、范圍、深度發(fā)生了巨大的變化，其時(shí)效性的要求也越來越高。這些變化都是傳統(tǒng)的檔案管理方法以及技術(shù)所無法適應(yīng)的。因此，要積極地提高各種現(xiàn)代化管理技術(shù)以及方法的應(yīng)用水平。

為此，必須要進(jìn)行以下幾方面的工作：首先，醫(yī)院必須要實(shí)現(xiàn)檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化。要推進(jìn)檔案管理的信息化建設(shè)，就必須要做好檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化管理，讓這兩者之間能夠相輔相成、互相促進(jìn)。其次，是要醫(yī)院能夠積極地應(yīng)用現(xiàn)代化管理方法，讓檔案管理更加的科學(xué)、高效和系統(tǒng)，能夠?yàn)獒t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或醫(yī)護(hù)人員的決策以及科學(xué)研究等提供更加準(zhǔn)確的、有效的服務(wù)。最后，是要醫(yī)院積極地將計(jì)算機(jī)與檔案管理工作進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的應(yīng)用是檔案管理信息化建設(shè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)檔案信息化人才培養(yǎng)

檔案人才是知識(shí)管理型人才。檔案信息所具備的知識(shí)性與檔案管理工作本身的專業(yè)性決定了檔案管理人員所從事的工作是一種知識(shí)性的勞動(dòng)。檔案工作人員的素質(zhì)會(huì)直接的影響到檔案信息化建設(shè)。醫(yī)院的檔案管理信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的技術(shù)性，這就要求檔案管理人員重新審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，認(rèn)清自己是否具備運(yùn)用各種先進(jìn)的檔案管理工具、高效并準(zhǔn)確獲取各種醫(yī)護(hù)檔案信息以及其他的相關(guān)的檔案管理所需要的的能力。

篇9

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國各級(jí)政府的工作有了很大改進(jìn)。整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì)也有了普遍提高。但是，在近幾年政府管理工作中出現(xiàn)的一些工作效率低、不良事故和違法案件，反映出公務(wù)員隊(duì)伍缺乏現(xiàn)代意識(shí)的問題?，F(xiàn)代意識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)存在和社會(huì)現(xiàn)代化實(shí)踐的產(chǎn)物，是能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)并促進(jìn)社會(huì)現(xiàn)代化的思想、知識(shí)、道德、文化、心理和個(gè)性等方面素養(yǎng)的總稱。是體現(xiàn)著現(xiàn)代精神的思想觀念、價(jià)值取向租文化心理?，F(xiàn)代意識(shí)內(nèi)容很豐富，我們認(rèn)為當(dāng)前公務(wù)員必備和急需加強(qiáng)的現(xiàn)代意識(shí)主要是：民主意識(shí)、法治意識(shí)、科學(xué)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

(一)民主意識(shí)。民主意識(shí)是指人們對(duì)一定的社會(huì)歷史條件下的國家民主政治制度、法律制度和民利的客觀反映。公務(wù)員需要加強(qiáng)的民主意識(shí)主要包括：人民意識(shí)、公民意識(shí)和公仆意識(shí)。人民意識(shí)即人民當(dāng)家作主，充分行使民利的意識(shí)。公民意識(shí)指所有中華人民共和國公民，在法律面前一律平等，任何人都沒有超越法律的特權(quán)的意識(shí)。公仆意識(shí)是指所有掌握公共權(quán)力的人全心全意為人民服務(wù)的一種執(zhí)政意識(shí)。

首先，公務(wù)員具備民主意識(shí)，才能心系人民，服務(wù)人民，廉潔奉公。公務(wù)員具備民主意識(shí)才能真正保證人民的實(shí)現(xiàn)。民主意識(shí)要求公務(wù)員不搞特權(quán)，公平公正地對(duì)待每一個(gè)公民，任何時(shí)候都要做到秉公執(zhí)法，樂于接受民眾的監(jiān)督。擺正自己的位置，做人民的公仆，全心全意為人民服務(wù)。

其次，公務(wù)員具備民主意識(shí)，有利于政府工作的順利開展，提高民眾的滿意度。公務(wù)員具備民主意識(shí)，可以極大地提高其決策的正確性和科學(xué)性。堅(jiān)持決策以公意為基礎(chǔ)，保證其決策符合人民的根本利益，使民眾滿意，樹立良好的政府形象。

第三，加強(qiáng)公務(wù)員民主意識(shí)，能充分保障公民的民利。公務(wù)員具備民主意識(shí)才能為民著想，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映人民群眾的意見和呼聲。切實(shí)加強(qiáng)公民與政府機(jī)關(guān)的溝通和聯(lián)系，保障公民權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)糾正權(quán)力的不當(dāng)行使。

(二)法治意識(shí)。法治意識(shí)是指人們對(duì)法和法的各種現(xiàn)象的認(rèn)知、情感、意志和評(píng)價(jià)等心理要素的有機(jī)綜合，它體現(xiàn)人們對(duì)法律規(guī)范和法律行為的認(rèn)同、期待等。

公務(wù)員具備良好的法治意識(shí)，才能自覺守法，維護(hù)法律的權(quán)威，有助于全社會(huì)形成良好的法治氛圍。法治意識(shí)，要求堅(jiān)信法律具有至高無上的權(quán)威，任何個(gè)人和組織都必須遵守法律，不得有超越法律的特權(quán)，在法律面前人人平等。公務(wù)員應(yīng)培養(yǎng)和強(qiáng)化法治意識(shí)，主動(dòng)學(xué)法，做守法的先行者和示范者。

公務(wù)員具備良好的法治意識(shí)，才能嚴(yán)格做到依法辦事，尊重人權(quán)，平等對(duì)待每一個(gè)公民，尊重每一個(gè)公民的基本權(quán)利，堅(jiān)持公平、公正，維護(hù)社會(huì)正義。

(三)科學(xué)意識(shí)?？茖W(xué)意識(shí)或科學(xué)精神是指尊重客觀、實(shí)事求是、不盲從、不迷信、不崇拜權(quán)威的精神。它是體現(xiàn)在人類生產(chǎn)和生活中的科學(xué)的價(jià)值觀念、思維方式和行為準(zhǔn)則的總和?？茖W(xué)精神是科學(xué)的本質(zhì)和靈魂，是人們思想、行為正確性和有效性的根本保障。

加強(qiáng)公務(wù)員科學(xué)意識(shí)，全面提高公務(wù)員的科學(xué)文化素質(zhì)，進(jìn)而提高他們的科學(xué)決策、執(zhí)行能力與水平，是政府管理現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。公務(wù)員作為代表政府依法行使公共事務(wù)管理職能的群體，尤其是高、中級(jí)國家公務(wù)員直接管理著國家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)，不同程度地掌握著國家重要政策、項(xiàng)目的決策權(quán)力和資源配置的宏觀調(diào)控權(quán)力，影響著政府決策的科學(xué)性、有效性，而決策的結(jié)果直接影響國家、地區(qū)或部門的發(fā)展。因此，公務(wù)員是否具備較強(qiáng)的科學(xué)意識(shí)，是否了解科學(xué)技術(shù)發(fā)展的情況，是否能掌握和運(yùn)用新科學(xué)、新技術(shù)非常重要。實(shí)踐表明。區(qū)域或部門公務(wù)員科學(xué)文化素質(zhì)的高低直接反映出區(qū)域或部門現(xiàn)代化發(fā)展、管理與協(xié)調(diào)水平的高低，科學(xué)決策與執(zhí)行水平的高低。弘揚(yáng)科學(xué)精神，加強(qiáng)公務(wù)員科學(xué)文化素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，不僅能有效提高公務(wù)員的科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)而且有助于帶動(dòng)全民族科學(xué)文化素養(yǎng)的普遍發(fā)展。(四)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)或創(chuàng)新精神是指人們將創(chuàng)造性思維活動(dòng)的結(jié)果自覺地運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐的觀念和認(rèn)識(shí)，它是創(chuàng)新活動(dòng)的前提。公務(wù)員的創(chuàng)新意識(shí)就是解放思想、實(shí)事求是的意識(shí)；就是有膽識(shí)、敢闖難關(guān)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。在今天，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。公務(wù)員必須加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新能力，以創(chuàng)新的觀念審時(shí)度勢(shì)，以新思想、新觀點(diǎn)的引導(dǎo)不斷破解工作中的疑難問題，從而推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。實(shí)現(xiàn)公務(wù)員本職工作和機(jī)關(guān)工作效能的最大化。

公務(wù)員具備創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力才能一切從實(shí)際出發(fā)，勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，構(gòu)筑合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身素質(zhì)，提高工作水平；主動(dòng)更新自身的思維。激發(fā)自身的工作創(chuàng)新意識(shí)，保持與時(shí)代、社會(huì)的同步，時(shí)刻把自己置身于前進(jìn)的、運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)中；善于分析新情況，提出新思路，創(chuàng)造性地解決現(xiàn)實(shí)工作中和社會(huì)發(fā)展中的各種矛盾。

公務(wù)員具備創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于全社會(huì)創(chuàng)新具有積極影響。國家和民族的自主創(chuàng)新能力，是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，涉及體制、機(jī)制、文化等方方面面，而公務(wù)員在黨和國家的各項(xiàng)事業(yè)中處于重要地位，公務(wù)員的精神風(fēng)貌對(duì)于整個(gè)社會(huì)具有導(dǎo)向作用。在創(chuàng)新型國家建設(shè)的事業(yè)中，公務(wù)員的創(chuàng)新意識(shí)無疑具有舉足輕重的影響，是營造良好的創(chuàng)新環(huán)境的重要保障。

(五)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)是指人們對(duì)自己的言行帶來的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行自我判斷后產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。是履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)過程中把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特征。公務(wù)員的責(zé)任意識(shí)主要包括道德責(zé)任意識(shí)和法律責(zé)任意識(shí)。

公務(wù)員的道德責(zé)任意識(shí)要求公務(wù)員在道德認(rèn)識(shí)方面深刻理解其所肩負(fù)的對(duì)人民及國家的重大責(zé)任，在道德意志方面以人民利益為重，具有克服萬難的毅力，在道德信念方面具有全心全意為人民服務(wù)的信念和追求，在道德習(xí)慣方面自覺約束自己的行為?？傊?，在道德水平方面，公務(wù)員應(yīng)當(dāng)是普通公民的典范。公務(wù)員的法律責(zé)任意識(shí)使得公務(wù)員恪盡職守，依法辦事，在侵犯法定權(quán)利或違反法定義務(wù)時(shí)積極承擔(dān)不利的法律后果，保障民眾的合法權(quán)益。消除不良的社會(huì)影響。

篇10

1對(duì)象與方法

11對(duì)象用整群抽樣方法，抽取銀川市10家大中型醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員522人，年齡19～66歲，平均341歲；其中男性172人，年齡19～66歲，平均347歲，平均工齡為134年；女性350人，年齡19～66歲，平均338歲，平均工齡為134年。

12方法采用國際通用的Maslach職業(yè)倦怠指數(shù)量表〔1〕(MBI)進(jìn)行職業(yè)倦怠程度測(cè)定。MBI量表包括3個(gè)子量表共22個(gè)項(xiàng)目：(1)情緒耗竭(EE)9個(gè)項(xiàng)目，主要評(píng)定工作壓力引起的情緒反應(yīng)；(2)人格解體(DE)5個(gè)項(xiàng)目，主要指刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度；(3)個(gè)人成就感(PA)8個(gè)項(xiàng)目，主要指對(duì)工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。量表由受試者依據(jù)自己的感受對(duì)量表的描述進(jìn)行自我評(píng)估，評(píng)估全部采用5點(diǎn)記分法，各分量表的得分為本維度所有項(xiàng)目的得分之和。其中情緒耗竭和人格解體得分越高表示職業(yè)倦怠程度越重，個(gè)體成就感得分越高表示倦怠程度越輕。根據(jù)得分又將職業(yè)倦怠3個(gè)維度的評(píng)分范圍分為輕、中及重度3個(gè)等級(jí)〔2〕,當(dāng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠及因子得分在2分以下，表明職業(yè)倦怠問題較輕(輕度)；2～4分之間表示已存在職業(yè)倦怠的問題(中度)，4分以上表明問題比較嚴(yán)重(重度)。此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表600份，收回合格問卷522份，合格率為870%(排除不合格及填寫內(nèi)容少于80%的問卷)。

13統(tǒng)計(jì)分析用Foxpro60建立數(shù)據(jù)庫，采用SPSS115軟件統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析。采用成組t檢驗(yàn)和方差分析比較不同因素的職業(yè)倦怠狀況；采用多元線性回歸模型，分析影響醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠因素。

2結(jié)果

21銀川市醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀MBI評(píng)分結(jié)果顯示，銀川市醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠狀況處于中等偏高水平，其中有近1/4(234%)的醫(yī)護(hù)人員屬于高度情緒耗竭，而低水平的人格解體所占比例不足1/10(61%)，低水平的成就感所占比例近1/3(308%)。結(jié)果提示，銀川市醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠程度不容樂觀。

22醫(yī)生與護(hù)士職業(yè)倦怠得分比較人格解體得分醫(yī)生(1338±265)分，護(hù)士(1259±2310)分；成就感得分醫(yī)生(3063±412)分，護(hù)士(2978±447)分；成組t檢驗(yàn)結(jié)果顯示，醫(yī)生與護(hù)士2組間在人格解體和成就感方面得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜001)，而醫(yī)生與護(hù)士間在情緒耗竭方面得分差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞005)。結(jié)果顯示，在醫(yī)護(hù)人員中，醫(yī)生的職業(yè)倦怠程度較高，主要表現(xiàn)在人格解體方面的程度較高；而護(hù)士的職業(yè)倦怠程度較高主要表現(xiàn)在其職業(yè)成就感較低。

23不同級(jí)別醫(yī)院醫(yī)生與護(hù)士職業(yè)倦怠得分情況比較(表1)通過職業(yè)分層，經(jīng)方差分析比較不同級(jí)別醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠得分情況。結(jié)果提示，在情緒耗竭與人格解體方面，不同醫(yī)院的醫(yī)生之間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞005)，但私立醫(yī)院醫(yī)生的成就感較高(P＜005)。不同醫(yī)院護(hù)士職業(yè)倦怠程度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜005)，省級(jí)醫(yī)院護(hù)士情緒耗竭顯著高于市級(jí)和私立醫(yī)院的護(hù)士，但其成就感卻低于私立醫(yī)院的護(hù)士。而人格解體方面得分不同醫(yī)院的護(hù)士間差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞005)。結(jié)果提示，省級(jí)和市級(jí)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士與私立醫(yī)院相比，其職業(yè)倦怠程度較高。經(jīng)成組t檢驗(yàn)顯示，不同醫(yī)院中醫(yī)生和護(hù)士的職業(yè)倦怠程度表現(xiàn)在不同方面。省級(jí)醫(yī)院表現(xiàn)為成就感得分的差別(P＜005)；市級(jí)醫(yī)院表現(xiàn)為情感耗竭及人格解體得分的差別；而在私立醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士之間職業(yè)倦怠在3方面表現(xiàn)差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞005)。

表1不同級(jí)別醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士職業(yè)倦怠得分比較（略）

注：醫(yī)生組成就感市級(jí)醫(yī)院與私立醫(yī)院比較，aP＜001；護(hù)士組情緒耗竭省級(jí)醫(yī)院與市級(jí)醫(yī)院比較，bP＜001；市級(jí)醫(yī)院與私立醫(yī)院比較，cP＜005；護(hù)士組成就感省級(jí)醫(yī)院與私立醫(yī)院比較，dP＜001

24影響醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠的主要因素(表2)以研究對(duì)象的個(gè)體特征及個(gè)人習(xí)慣和愛好因素為自變量，以職業(yè)倦怠的3個(gè)維度評(píng)分為因變量進(jìn)行逐步回歸分析。結(jié)果顯示，定期體檢、睡眠狀況及不同醫(yī)院因素進(jìn)入情緒耗竭為因變量的回歸方程中，成為影響情緒耗竭程度的主要因素(P＜005)。以人格解體為因變量的回歸方程中，職業(yè)種類、職業(yè)變動(dòng)、定期檢查和睡眠狀況是影響人格解體程度的主要因素(P＜005；以成就感為因變量的回歸方程中，文化程度、愛好和飲食狀況、定期體檢、放松技巧、睡眠狀況及不同醫(yī)院為影響個(gè)人成就感的主要因素(P＜005)。結(jié)果進(jìn)一步提示，不同個(gè)體特征、個(gè)人習(xí)慣和愛好均會(huì)影響職業(yè)倦怠程度。

表2以情緒耗竭(EE)得分為因變量的逐步回歸分析（略）

3討論

職業(yè)倦怠(jobburnout)是指?jìng)€(gè)體在長期的工作壓力之下逐漸形成的一種綜合征〔1〕。倦怠現(xiàn)象可影響職業(yè)人群的工作效轉(zhuǎn)貼于中國中國率以及對(duì)工作的滿意度。銀川市醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)倦怠程度處于中等偏高水平，說明醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問題不容樂觀。研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)士群體的成就感顯著低于醫(yī)生的成就感〔3〕，與本文結(jié)果一致，可能與目前醫(yī)院的管理和福利制度有關(guān)。護(hù)士在福利待遇、晉升及繼續(xù)教育方面與醫(yī)生相比均較低，但工作強(qiáng)度和輪班制度導(dǎo)致其要付出更多的勞動(dòng)和精力，感覺自身工作價(jià)值和職業(yè)期望得不到實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致護(hù)士成就感低落。本次調(diào)查顯示，省級(jí)和市級(jí)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的職業(yè)倦怠程度顯著高于私立醫(yī)院，說明醫(yī)院的性質(zhì)差別也是造成職業(yè)倦怠的一項(xiàng)重要的原因。而其中，省級(jí)和市級(jí)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的個(gè)人成就感程度要低于私立醫(yī)院，也提示省級(jí)和市級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生在工作負(fù)荷方面較大，對(duì)自身工作的期望值較高。本研究表明，定期體檢、睡眠狀況、文化程度、愛好和飲食狀況、放松技巧等因素影響職業(yè)倦怠程度的個(gè)體因素。而不同醫(yī)院、職業(yè)種類、職業(yè)變動(dòng)等因素為影響職業(yè)倦怠程度的環(huán)境因素。結(jié)果進(jìn)一步提示，不同的個(gè)體特征及環(huán)境因素均會(huì)影響職業(yè)倦怠程度，與文獻(xiàn)結(jié)果一致〔4〕。因此，在不同醫(yī)院中，明確和穩(wěn)定醫(yī)護(hù)人員的工作職責(zé)和角色，積極開展健康教育，調(diào)整個(gè)體特征因素，特別是注重個(gè)體身體健康和睡眠狀況，增進(jìn)自信心和成就感，可提高其工作效率，降低職業(yè)倦怠程度。

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