導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇營銷監(jiān)管論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我國房地產(chǎn)業(yè)從無到有，不過二三十年的歷史，自1998年，政府取消福利分房政策以來，我國房地產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但我們同時(shí)也看到，在房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷過程中還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在如下方面：營銷思想陳舊。仍然堅(jiān)持以企業(yè)為中心、以產(chǎn)品為重的傳統(tǒng)營銷思路，沒有轉(zhuǎn)變到以顧客為中心，以關(guān)系為重點(diǎn)的關(guān)系營銷思想上面來。宣傳手段簡單。通常采用地方性報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、房展會(huì)等作為宣傳媒介，企業(yè)間的宣傳模式雷同，都以產(chǎn)品為重點(diǎn)，突出的是戶型、位置、住區(qū)規(guī)劃和交通等生活設(shè)施，較少顧及顧客的需求以及產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)。項(xiàng)目宣傳的針對性不強(qiáng)。每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)目標(biāo)市場和定位，但企業(yè)往往選擇大眾性媒體進(jìn)行宣傳，沒有針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行有效的直接宣傳，因而常常是投入較大，但收獲很小。產(chǎn)品價(jià)值含量底，創(chuàng)新不足。開發(fā)商當(dāng)前仍然秉承的是為購房者制造產(chǎn)品的理念，且生產(chǎn)產(chǎn)品過程中采取的技術(shù)和創(chuàng)新僅局限于建筑領(lǐng)域，與產(chǎn)業(yè)外的合作與創(chuàng)新沒有得到重視，以至于產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)值含量偏低。注重售前的服務(wù)，而忽略售后服務(wù)。開發(fā)商在售前的服務(wù)還是能夠做的很好，比如良好的銷售環(huán)境，耐心細(xì)致的解答，良好的服務(wù)態(tài)度等等。但銷售完成后，往往將服務(wù)職能轉(zhuǎn)給了物業(yè)公司，而大多數(shù)開發(fā)項(xiàng)目是期房銷售，在售后到交房這個(gè)期間，其售后服務(wù)基本上沒有得到開發(fā)商的重視，甚至沒有任何服務(wù)，這是開發(fā)商服務(wù)的嚴(yán)重缺失。與合作伙伴形成的是甲、乙方關(guān)系，而非互利互惠的長期合作關(guān)系。當(dāng)前開發(fā)商與價(jià)值鏈其他節(jié)點(diǎn)的企業(yè)建立的都是以合同為約束的甲、乙方關(guān)系，作為乙方的合作伙伴只是按合同要求來完成規(guī)定的事項(xiàng)，對于甲方的長期發(fā)展以及經(jīng)營理念，營銷目標(biāo)并不會(huì)予以考慮，因而不能使開發(fā)商形成一體化的資源管理，和對顧客一致性的服務(wù)理念。

基于關(guān)系營銷的房地產(chǎn)企業(yè)管理模式

針對上述問題，筆者認(rèn)為，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身營銷能力建設(shè)，改變傳統(tǒng)營銷思想，引進(jìn)先進(jìn)營銷理念，不斷創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢；立于不敗之地。國內(nèi)有很多學(xué)者對房地產(chǎn)的營銷給出很多策略性的指導(dǎo)，劉香毅(2006)認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該引入體驗(yàn)營銷，并針對體驗(yàn)營銷給出了一些指導(dǎo)性措施，包括售樓處的建設(shè)、參加房展會(huì)、樣板間設(shè)計(jì)、客戶參與、看房旅游等［3］。齊韋存(2007)提出了價(jià)值鏈營銷，所謂價(jià)值鏈營銷是指企業(yè)提供對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的一連串“價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)”。通過不斷完善、強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，以維持持續(xù)、高效的價(jià)值創(chuàng)造能力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，而不以廣告、促銷的喧囂取勝［4］。陸霄虹(2006)提出了房地產(chǎn)文化營銷的運(yùn)作方式，分別從產(chǎn)品和服務(wù)文化層次、品牌文化層次及企業(yè)文化層次三個(gè)方面提出了文化營銷的措施［5］。

韓麗萍(2006)認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該采取顧客導(dǎo)向的營銷策略［6］。李廣春(2006)認(rèn)為服務(wù)營銷是房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的必然選擇，提出了全程服務(wù)、全員服務(wù)、特色服務(wù)和承諾服務(wù)等形式［7］。李偉(2007)倡導(dǎo)房地產(chǎn)品牌營銷，指出房地產(chǎn)品牌營銷的策略包括：實(shí)施名牌戰(zhàn)略；對品牌進(jìn)行整合規(guī)劃，建立品牌管理系統(tǒng)：以品牌為核心進(jìn)行營銷推廣［8］。筆者認(rèn)為，這些營銷的策略和措施，都應(yīng)該包括在關(guān)系營銷的理論框架之內(nèi)，但又不是關(guān)系營銷的全部。要引入關(guān)系營銷，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。轉(zhuǎn)變思想觀念。房地產(chǎn)企業(yè)引入關(guān)系營銷，要放棄原有的營銷思想，建立關(guān)系營銷理念。要樹立顧客為核心的營銷思想，這里的“顧客”不僅僅指的是消費(fèi)者，還應(yīng)該包括其他利益攸關(guān)方，比如政府、供應(yīng)商、策劃機(jī)構(gòu)、勘察設(shè)計(jì)單位、建筑商、跨行業(yè)合作伙伴等等。企業(yè)施行全員營銷，任何企業(yè)員工都要給顧客一種一致化的對外服務(wù)，形成公司特有的文化及企業(yè)價(jià)值觀。

調(diào)整公司治理結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)關(guān)系營銷的要求，在轉(zhuǎn)變營銷思想的基礎(chǔ)上，要建立與之相適應(yīng)的公司治理結(jié)構(gòu)。營銷已經(jīng)不是一個(gè)部門的事情，而是公司全員的日常工作，例如采取管理扁平化，由職能管理向項(xiàng)目管理、關(guān)系管理過渡，提高市場反應(yīng)速度和管理效率，建立顧客管理信息系統(tǒng)，提高對顧客的管理效能、完善內(nèi)部管理機(jī)制等。調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)。應(yīng)該充實(shí)更加適應(yīng)關(guān)系營銷理念的員工、選擇善于團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力強(qiáng)、善于組織外資源管理的人才進(jìn)入企業(yè)，以加強(qiáng)企業(yè)營銷理念的執(zhí)行力。加強(qiáng)價(jià)值管理。房地產(chǎn)企業(yè)要樹立為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念，房地產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品價(jià)值鏈的構(gòu)建者，其不僅有能力，而且有責(zé)任實(shí)現(xiàn)對價(jià)值鏈的管理。在價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞的過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，都會(huì)對最終價(jià)值的創(chuàng)造產(chǎn)生不利影響，而損失的不僅僅是消費(fèi)者，房地產(chǎn)企業(yè)也會(huì)受到牽連。筆者認(rèn)為，品牌即為企業(yè)價(jià)值的助記符，是顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的綜合反映。開發(fā)企業(yè)在加強(qiáng)價(jià)值管理，不斷為顧客提供物有所值、物超所值的價(jià)值過程中，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等手段，確立企業(yè)在市場中的產(chǎn)品價(jià)值規(guī)范，重新塑造企業(yè)很新競爭力，樹立企業(yè)產(chǎn)品品牌的核心價(jià)值。

建立長期合作關(guān)系。開發(fā)企業(yè)應(yīng)該逐步放棄與合作方建立的簡單的合同關(guān)系的思想，在關(guān)系營銷思想的指引下，與合作企業(yè)或者其他利益攸關(guān)方建立一種長期合作的關(guān)系，通過這種合作關(guān)系的確立，開發(fā)企業(yè)要逐步將自己的營銷思想、價(jià)值觀傳達(dá)給合作方，一方面可以增進(jìn)相互理解，實(shí)現(xiàn)無縫隙合作，另一方面，要逐步形成正一種利益一致、目標(biāo)相同虛擬合作組織，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外資源的一體化管理，對消費(fèi)者形成一致化服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。開發(fā)企業(yè)要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能簡單地將售后服務(wù)轉(zhuǎn)移給物業(yè)管理公司，在售后至入住前，還有很多客戶的服務(wù)工作可做，比如安排購房者參觀施工現(xiàn)場、查看建筑材料、通報(bào)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、承諾的落實(shí)情況、當(dāng)前存在的問題和解決方案等，通過服務(wù)不僅加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，避免了不必要的誤會(huì)，化解可能產(chǎn)生的矛盾，更為重要的是樹立消費(fèi)者對企業(yè)、項(xiàng)目的信心，增強(qiáng)顧客的滿意度，通過口碑的宣傳，為企業(yè)帶來潛在的客戶，并在市場中樹立企業(yè)良好的聲譽(yù)。

篇2

2系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的核心技術(shù)

2.1構(gòu)件的耦合技術(shù)

構(gòu)件技術(shù)在電力營銷管理信息系統(tǒng)的研發(fā)中體現(xiàn)出相互操作性強(qiáng)以及多重性高的優(yōu)勢，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)匹配軟件的多功能化。而構(gòu)件耦合的方法在我國當(dāng)下的電力營管理信息系統(tǒng)中使用比較普遍。構(gòu)件耦合法的主要優(yōu)勢包括以下幾個(gè)方面：其一，可以有效實(shí)現(xiàn)構(gòu)件的研發(fā)，能夠有效匹配管理系統(tǒng)的具體要求與構(gòu)件在服務(wù)器中的實(shí)際位置；其二、在保證這種方法科學(xué)使用的條件下，技術(shù)人員能夠準(zhǔn)確把握構(gòu)件的具體坐標(biāo)位置和事實(shí)狀態(tài)。其三、作為一種切實(shí)可行的構(gòu)件技術(shù)，耦合法能夠拓展軟件的相關(guān)功能，提高業(yè)務(wù)處理的效率，進(jìn)而優(yōu)化了管理信息系統(tǒng)的整體功能。構(gòu)件耦合技術(shù)在保證構(gòu)件的獨(dú)立運(yùn)作性的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)各個(gè)構(gòu)件的協(xié)和工作，通過降低構(gòu)件互斥原來完善整體系統(tǒng)。我們將從緊耦合與松耦合兩個(gè)大方面來考察該項(xiàng)技術(shù)。緊耦合強(qiáng)調(diào)了電力營銷管理信息系統(tǒng)中構(gòu)件的合，以數(shù)據(jù)庫的銜接池與數(shù)據(jù)庫的操作為例它們是相互關(guān)聯(lián)相互結(jié)合的。而松耦合從性能上來看突出了構(gòu)件個(gè)體的功能的獨(dú)立化，有一些構(gòu)件對系統(tǒng)內(nèi)其他構(gòu)件的依賴性比較弱，這就要求保證這類構(gòu)件單獨(dú)完成任務(wù)的能力。

2.2運(yùn)作流程管理技術(shù)

運(yùn)作流程管理技術(shù)的理論基礎(chǔ)是工作流聯(lián)盟，該技術(shù)通過數(shù)學(xué)物理建模工具的使用、信息數(shù)據(jù)服務(wù)的提供以及系統(tǒng)整體任務(wù)的調(diào)度而建立起了抽象運(yùn)作流程的工作平臺(tái)。在運(yùn)作流程管理技術(shù)的作用下，我們可以實(shí)現(xiàn)程序編譯的簡約化，有效地回避了一些復(fù)雜的代碼編寫問題，系統(tǒng)在分析處理具體業(yè)務(wù)的過程中能夠有效地實(shí)現(xiàn)地資源的最優(yōu)化配置，其自動(dòng)化的優(yōu)越性得以體現(xiàn)。此外，業(yè)務(wù)的處理動(dòng)態(tài)也能夠被及時(shí)、真實(shí)地為我們的管理工作人員掌握，因而，業(yè)務(wù)的修改處理不會(huì)產(chǎn)生較大的滯后性。我國時(shí)下應(yīng)用的在電力營銷管理信息系統(tǒng)如果有采用運(yùn)作流程管理技術(shù)，通常會(huì)選擇利用圖表圖形來直觀地表達(dá)既定構(gòu)件組件的特征以及組件之間的具體的內(nèi)在關(guān)系。工運(yùn)作流程管理技術(shù)可以說是管理信息系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)研究中的一個(gè)突破。就算運(yùn)行中發(fā)生意外情況，我們也可以利用這個(gè)平臺(tái)來解決特定的問題，而不需要大規(guī)模地改動(dòng)整體的工作，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.3系統(tǒng)整合的安全管理技術(shù)

系統(tǒng)整合要求管理信息系統(tǒng)以結(jié)構(gòu)耦合為基石，將分散的功能模塊進(jìn)行集約化的處理，應(yīng)用軟件與相關(guān)操作集約化的實(shí)現(xiàn)能夠加強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系緊密程度，便捷化各個(gè)信息使用部門的操作。電力營銷管理信息系統(tǒng)把握的是電力供應(yīng)與輸送的全部業(yè)務(wù)信息，電力輸送網(wǎng)的穩(wěn)定性與安全性在電力營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都應(yīng)該得到高度的重視，因此在系統(tǒng)整合方面我們需要把握先進(jìn)的安全管理技術(shù)。目前比較常用的安全管理技術(shù)指定一套統(tǒng)一的制度與配給規(guī)格，但是我們需要對這種既定的規(guī)定作出靈活的調(diào)整，根據(jù)級別的差異對安全管理技術(shù)作出適當(dāng)?shù)淖兓?。此外，連接端口的安全管理需要特別加強(qiáng)，因?yàn)榭蛻粜畔踩珜蛻舯旧韺﹄娏ζ髽I(yè)良方都是非常嚴(yán)肅的問題。權(quán)限管理服務(wù)的提供是一種有效的安全控制手段。我們可以通過權(quán)限管理平臺(tái)的建立來管理客戶的訪問權(quán)限，在權(quán)限管理平臺(tái)中，客戶的身份信息、消費(fèi)記錄等具體信息都能得到控制與保密。

2.4信息系統(tǒng)輔助決策的管理技術(shù)

電力營銷的信息整理分析使用就是為了幫助電力系統(tǒng)管理著做出正確的決策，因此我們要求電力營銷管理的信息系統(tǒng)能夠做好與其他系統(tǒng)的對接工作，從而發(fā)揮信息系統(tǒng)輔助營銷決策的作用。在輔助決策的管理技術(shù)方面，營銷信息管理系統(tǒng)可以劃分出包括收費(fèi)管理、用電檢查管理、工作質(zhì)量管理、線路故障管理等在內(nèi)的子系統(tǒng)，通過這些管理系統(tǒng)提供的信息，系統(tǒng)可以采取根據(jù)具體內(nèi)容采取特定的計(jì)量方法對各類信息以靈活的方式進(jìn)行分析，并且利用數(shù)學(xué)圖表直觀表現(xiàn)。收費(fèi)財(cái)務(wù)處理方面要做到規(guī)范化，明確收支狀況；在收費(fèi)服務(wù)方面，可以推行窗口收費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)銀行收費(fèi)的方法。

篇3

一所大學(xué)的校園環(huán)境、整體景觀往往是這所大學(xué)留給眾人的第一印象。它可以體現(xiàn)出學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力、辦學(xué)風(fēng)格，展現(xiàn)出學(xué)校的風(fēng)貌和特色，表現(xiàn)出學(xué)校的整體環(huán)境建設(shè)和空間格局分布，是整個(gè)院校對外的門面，是全校師生員工生活、教學(xué)、科研、工作的場所，是學(xué)校的重要載體和組成部分。

一、生態(tài)綠色校園的營建

大學(xué)校園，早已不再僅僅是供天之驕子們學(xué)習(xí)求知的園地，它更是當(dāng)代大學(xué)生們生活、娛樂、運(yùn)動(dòng)、交友、彰顯個(gè)性的天地。單一的教與學(xué)的功能對于那些緊跟時(shí)尚潮流、追求生活品質(zhì)的年輕一代而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們需求的。在對一些高校的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的受調(diào)學(xué)生都認(rèn)為，一所理想的高校，除了有良好的教學(xué)水平和雄厚的師資力量以外，其校園環(huán)境的優(yōu)劣也是他們相當(dāng)重視的一個(gè)方面，他們希望在一個(gè)優(yōu)美、自然的生態(tài)環(huán)境中學(xué)習(xí)和生活。

與此同時(shí)，隨著人們生態(tài)憂患意識(shí)的不斷加強(qiáng)，人們對于環(huán)境的重視程度和保護(hù)意識(shí)也不斷地提高。大學(xué)校園作為一個(gè)小環(huán)境同樣也受到了這樣大背景的影響，生態(tài)校園應(yīng)運(yùn)而生。

生態(tài)校園首先是綠色的。只有綠色能夠?qū)捄竦貙⑵渌@元素和諧統(tǒng)一地融合在一起。有了綠色的植物，便有了清晨在林蔭道間鍛煉、在綠樹叢中早讀的風(fēng)景；便有了春天早鶯在樹頂啁啾，夏日蟬兒在濃蔭里長鳴的旋律；便有了仲秋丹桂飄香，銀冬白雪綴枝的美景，校園才能生動(dòng)起來。

1.校園綠化的作用

校園綠化與學(xué)校的整體規(guī)模、辦學(xué)類型、地理位置、經(jīng)濟(jì)條件、自然條件等密切相關(guān)。因此，不同的校園其綠化設(shè)計(jì)內(nèi)容也各不相同,但都應(yīng)該發(fā)揮以下作用：

（1）可以為師生創(chuàng)造一個(gè)防風(fēng)避暑、美麗幽雅、景色怡人的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境；

（2）通過對校園的綠化美化，讓美麗的校園環(huán)境陶冶學(xué)生情操，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情，豐富其學(xué)習(xí)生活，提高其學(xué)習(xí)興趣；（3）通過喬、灌、草的合理配置，勾勒出曲折美麗、蜿蜒起伏的林際線，為校園師生圍合出各個(gè)極富層次感的休息、文化娛樂和體育活動(dòng)的場所；

（4）通過校園內(nèi)大量的植物資源，可以豐富學(xué)生的自然知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)自然的能力。尤其大中專院校，這種作用更加明顯。豐富的樹種種群，通過掛牌標(biāo)明樹種，使整個(gè)校園成為植物學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)園地。（圖1）

過去我國對于大學(xué)校園的規(guī)劃建設(shè)，受資金投入等多方面原因影響，往往過多地強(qiáng)調(diào)實(shí)用功能而較少考慮校園與環(huán)境、生態(tài)、學(xué)科發(fā)展、學(xué)生成長等諸多因素的關(guān)系。然而隨著越來越多的大學(xué)城、大學(xué)新校區(qū)的建設(shè)，各大高校開始越來越重視其校園環(huán)境和生態(tài)建設(shè)。川大江安校區(qū)以“曲水環(huán)繞、綠島成蔭”為主題，著力構(gòu)建了一個(gè)活水公園式的生態(tài)園林校園。天津大學(xué)則力圖建設(shè)一座以水為主體的生態(tài)校園。浙江大學(xué)將“以水筑鎮(zhèn)，以水筑園”，在杭州西部打造一座占地8700畝的巨型“大學(xué)園林”。中國井岡山干部學(xué)院則充分利用原生態(tài)地形，依山而建，建筑與景觀穿插在延綿起伏的山脈間，生于自然，融于自然。（圖2，3，4）

越來越多的高校新校區(qū)開始將綠色、生態(tài)、環(huán)保、健康等元素融入到校區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中。其實(shí)所謂生態(tài)的，就是因地制宜的、破壞和改變最小的，越是生態(tài)的，就越是獨(dú)特和不可復(fù)制的。

生態(tài)校園還應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展的。創(chuàng)建綠色生態(tài)校園，就是要將可持續(xù)發(fā)展的理念，落實(shí)到校園規(guī)劃和建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為大學(xué)的發(fā)展留下合理的空間。

2.生態(tài)校園綠化的特點(diǎn)

校園建設(shè)具有學(xué)校性質(zhì)多樣化、校舍建筑多樣化、師生員工集散性強(qiáng)及其所處地理位置、自然條件和歷史條件各不相同等特點(diǎn)。校園的綠化要根據(jù)自身的特點(diǎn)，因地制宜地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、精心施工，才能顯示出各自特色，并取得優(yōu)化效果。

（1）與學(xué)校的人文歷史和發(fā)展特點(diǎn)相適應(yīng)

我國各級各類學(xué)校眾多，其綠化除遵循一般的園林綠化原則之外，還要與學(xué)校性質(zhì)、級別、類型相結(jié)合，即與該校教學(xué)、科研及實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)相結(jié)合。

（2）能融合統(tǒng)一多樣性的校園建筑

校園內(nèi)的建筑環(huán)境多種多樣，不同性質(zhì)、不同級別的學(xué)校其規(guī)模大小、環(huán)境狀況、建筑風(fēng)格各不相同。校園綠化要能創(chuàng)造出符合各種建筑功能的綠化美化的環(huán)境，使多種多樣、風(fēng)格不同的建筑形體統(tǒng)一在綠化的整體之中，并使人工建筑景觀與綠色的自然景觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到藝術(shù)性、功能性與科學(xué)性相協(xié)調(diào)一致。各種環(huán)境綠化相互滲透、相互結(jié)合，使整個(gè)校園不僅環(huán)境質(zhì)量好，而且有整體美的風(fēng)貌。

（3）能滿足師生員工的各項(xiàng)室外活動(dòng)

在校學(xué)生上課、訓(xùn)練、集會(huì)等活動(dòng)頻繁集中，需要有適合較大量的人流分散和聚集的場地。校園綠化要適應(yīng)這種特點(diǎn)，有一定的集散活動(dòng)空間，否則即使是優(yōu)美完好的園林綠化環(huán)境，也會(huì)因?yàn)椴贿m應(yīng)學(xué)生活動(dòng)需要而遭到破壞。

（4）符合國家標(biāo)準(zhǔn)的高綠地指標(biāo)

一般高等院校內(nèi)，包括教學(xué)區(qū)、行政管理區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、教職工生活區(qū)、體育活動(dòng)區(qū)和衛(wèi)生保健等功能分區(qū)，這些都應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)要求，進(jìn)行合理分配綠化用地指標(biāo)，統(tǒng)一規(guī)劃，認(rèn)真建設(shè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國高校目前綠地率已達(dá)10%，平均每人綠化用地已達(dá)4—6平方米，但按國家有關(guān)規(guī)定，要達(dá)到人均占有綠地7—11平方米，綠地率超過30%的目標(biāo)還有一定的差距。

3.綠色生態(tài)校園應(yīng)考慮的功能

（1）保護(hù)校園生態(tài)系統(tǒng)的多樣性，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展

積極利用大學(xué)校園對大學(xué)生進(jìn)行生態(tài)教育，為他們提供文化生活的交流場所，促進(jìn)城市文脈延續(xù)發(fā)展；同時(shí)運(yùn)用景觀生態(tài)學(xué)等方法，保護(hù)生物多樣性，節(jié)約使用不可再生資源。

（2）創(chuàng)建和發(fā)展大學(xué)校園生態(tài)公園

此舉可以為廣大師生提供一個(gè)愉悅身心的學(xué)習(xí)環(huán)境和體驗(yàn)自然、生態(tài)教化國民的場所，從而提高大家的生態(tài)意識(shí)，建立良性循環(huán)的生態(tài)校園。

大學(xué)校園生態(tài)公園應(yīng)用景觀生態(tài)學(xué)理論，與校園以及城市綠地系統(tǒng)結(jié)合設(shè)計(jì)，成為城市綠地系統(tǒng)的一部分。在為學(xué)生提供一定的學(xué)習(xí)場所的同時(shí)，也具有一定的游覽觀賞價(jià)值，甚至是能給觀者以生態(tài)的體驗(yàn)并由此產(chǎn)生生態(tài)教化作用。

（3）始終貫徹景觀生態(tài)的設(shè)計(jì)理念

校園的生態(tài)景觀保護(hù)是將校園作為一個(gè)整體對待，以保護(hù)各種景觀元素為主要內(nèi)容，把保護(hù)景觀的多樣性、異質(zhì)性，建立合適的生物群落以及維持其生態(tài)穩(wěn)定性為目的。

（4）實(shí)現(xiàn)大學(xué)校園生態(tài)管理

推崇從步行城市到步行校園，在校園規(guī)劃的時(shí)候就充分考慮到各個(gè)功能區(qū)之間的過渡與銜接，使僅靠步行與自行車即可方便出入各個(gè)區(qū)域。對于校區(qū)中的水體應(yīng)建立良性的循環(huán)系統(tǒng)、雨水系統(tǒng)以及污水處理系統(tǒng)，做到處處體現(xiàn)生態(tài)、節(jié)能與環(huán)保。

二、生態(tài)人文校園的營建

生態(tài)校園不僅僅體現(xiàn)在校園景觀的生態(tài)上，也同時(shí)體現(xiàn)在校園人文環(huán)境的建設(shè)上。大學(xué)自誕生以來，以建筑、園林綠化、雕塑、文化設(shè)施等構(gòu)成的校園景觀，處處體現(xiàn)著學(xué)校的歷史、傳統(tǒng)、文化和精神，蘊(yùn)含有巨大的潛在教育功能。每所大學(xué)都有自己的創(chuàng)建、發(fā)展歷史和辦學(xué)理念，良好的校園景觀能給人一種精神上的感召，形成一種優(yōu)良的教與學(xué)的氛圍。生態(tài)人文校園的營建就是要通過校園景觀建設(shè)來增長學(xué)生知識(shí)、陶冶師生情操、凈化學(xué)子心靈、塑造優(yōu)秀的品格，使千萬天之驕子步入大學(xué)殿堂就受到大學(xué)精神的無形感召、辦學(xué)理念的無聲召喚，成為學(xué)校精神的傳承和實(shí)踐者，是大學(xué)校園建設(shè)過程中不可忽視的一項(xiàng)工作。同時(shí)，人文校園，應(yīng)該是人性化的校園。校園的所有建筑及其設(shè)施應(yīng)該是人性化的，充滿人文關(guān)懷的。它不應(yīng)該是為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，它不只是為了展示一種建筑的氣派或者是為了滿足視覺的美觀，而是應(yīng)該供每一個(gè)師生方便地使用。

建設(shè)人性化的校園，需要從了解人性開始，知道作為一個(gè)人的各種需要：人們都需要交流，害怕孤獨(dú)；既需要運(yùn)動(dòng)，也需要休息；需要安全，同時(shí)也需要挑戰(zhàn)；需要走平坦的道路，也愛跋山涉水、穿越障礙；需要被人關(guān)注，同時(shí)也喜歡關(guān)注別人。只有當(dāng)我們用“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，從普通人的需要、生活、體驗(yàn)出發(fā)，只有當(dāng)我們建造的空間能讓人們駐足其中而不只是經(jīng)過的區(qū)域，這樣的設(shè)計(jì)和建造才能稱之為人性化的校園。

三、如何實(shí)現(xiàn)大學(xué)校園的生態(tài)化

1.慎重合理地進(jìn)行校區(qū)選址

現(xiàn)在隨著城市化的發(fā)展，越來越多的大學(xué)校區(qū)都選址于城市郊區(qū)，那里有保留較好的原始自然生態(tài)，本身就對實(shí)現(xiàn)校園生態(tài)化提供了有利條件。

2.維持自然原生態(tài)，盡量減少對生態(tài)系統(tǒng)的破壞

新建校區(qū)勢必要在原生態(tài)環(huán)境上破土施工，對原有生態(tài)狀況的破壞不可避免，但可以進(jìn)行合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好動(dòng)工前的調(diào)查研究和充分準(zhǔn)備，盡量減少對原生態(tài)的破壞。

3.因地制宜地進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)

可結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡貏荨⒅脖桓采w狀態(tài)等進(jìn)行校區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，這樣不僅可以節(jié)約建設(shè)成本，而且可以保護(hù)原生態(tài)。

4.利用獨(dú)一無二的基地自然環(huán)境塑造富于特色的校園個(gè)性景觀

大學(xué)校園被稱為“象牙塔”，隨著校園郊區(qū)化的趨勢，大學(xué)的師生們與外界的接觸也比以往要少；相反，待在校區(qū)內(nèi)的時(shí)間增加。因此，校園的合理建設(shè)、生態(tài)化建設(shè)就更顯重要。

目前我國高校的校園建設(shè)對于生態(tài)理念的引入，多數(shù)僅僅停留在初級的層面?！吧鷳B(tài)”兩個(gè)字并不僅僅等于高綠化率和不污染環(huán)境，雖然這兩點(diǎn)是極具代表性和非常必要的，但“生態(tài)景觀校園”還有更深的內(nèi)涵，涉及到地域性、如何保護(hù)與節(jié)約自然成本、如何讓自然生態(tài)系統(tǒng)生生不息、循環(huán)相生，更好地為我們?nèi)祟惙?wù)，以及如何讓自然元素在城市中體現(xiàn)等方面?！吧鷳B(tài)景觀大學(xué)”的建設(shè)還有待設(shè)計(jì)規(guī)劃工作者們付出更大的努力來共同實(shí)現(xiàn)。

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篇4

雖然近些年高校校園突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷攀升，但相比校園日常生活事件，仍為少數(shù)，高校對突發(fā)事件的管理，除了沒有相對應(yīng)的應(yīng)急方案外，對處理應(yīng)急事件之后的績效評估也是相當(dāng)?shù)牟蛔?，存在很?yán)重的缺失，并沒有對發(fā)生在校園的每一類突發(fā)事件進(jìn)行有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這對未來學(xué)校應(yīng)對突發(fā)事件是十分不利的，不利于學(xué)校在應(yīng)急管理方面的發(fā)展。缺乏之前相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的收集與匯總，使得在應(yīng)對類似的突發(fā)事件時(shí)，總是無法迅速、有效的解決，而時(shí)間拖延所帶來的后果，有時(shí)將是不堪設(shè)想的。因此，在高校校園中應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，對當(dāng)前事件的妥善處理并不是整個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急管理的終點(diǎn)，而應(yīng)在此基礎(chǔ)上，完善對每一次突發(fā)事件應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)匯總與收集，進(jìn)行全方位的績效評估。

項(xiàng)目管理與高校突發(fā)事件應(yīng)急管理的關(guān)聯(lián)

項(xiàng)目管理是現(xiàn)代管理實(shí)踐的一種先進(jìn)的、科學(xué)的管理理論和方法，項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。科學(xué)的項(xiàng)目管理理論已被國防等領(lǐng)域廣泛采用，并表現(xiàn)出了突出的優(yōu)勢。項(xiàng)目管理的特性與高校校園應(yīng)急管理存在很多的相通之處，高校管理者可以借鑒項(xiàng)目管理的方法，將其與校園應(yīng)急管理相融合，從項(xiàng)目管理的理論中汲取與應(yīng)急管理相關(guān)的科學(xué)方法，制定出一套有效的應(yīng)對校園突發(fā)事件的管理方法。

1項(xiàng)目管理與高校校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法，是通過一個(gè)臨時(shí)的、專門的柔性組織對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)管理，這與突發(fā)事件的應(yīng)急管理很相似。突發(fā)事件作為一個(gè)不可預(yù)測的事件，發(fā)生迅速，形式多變，在學(xué)校日常的管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，有相關(guān)的人員對發(fā)生在學(xué)校的突發(fā)事件進(jìn)行處理。但由于突發(fā)事件的形式較為復(fù)雜，這個(gè)組織機(jī)構(gòu)中的人員并不是一成不變的，對于其中的有專業(yè)知識(shí)的核心人員，應(yīng)長期在該組織中任職，但其他一部分人員，則可以根據(jù)校園突發(fā)事件的不同，任用不同的人員，但這部分人員應(yīng)當(dāng)在該組織中備案，以便事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)參與。同時(shí)，高校校園的開放性，可以允許從校外邀請相關(guān)專家，進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，以最大化保證在校師生的利益不受損害。

2項(xiàng)目管理與高校校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的目標(biāo)

科學(xué)的項(xiàng)目管理，目的是為了在一定的時(shí)間內(nèi)，對有限的資源進(jìn)行合理的安排，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，并通過對項(xiàng)目的計(jì)劃與事前預(yù)測，高效地對項(xiàng)目進(jìn)行組織、實(shí)施、控制，以最低的成本，實(shí)現(xiàn)全方位的協(xié)調(diào)和最高的收益。高校校園突發(fā)事件應(yīng)急管理也具有這樣的特征，應(yīng)對校園突發(fā)事件時(shí)，需要在最短的時(shí)間內(nèi)，明確目標(biāo)，應(yīng)用項(xiàng)目管理WBS的方法，將任務(wù)目標(biāo)分解，利用一切可以利用的資源，對已發(fā)生的事件進(jìn)行迅速的處理。由于突發(fā)事件發(fā)生后所帶來的結(jié)果是非常嚴(yán)重的，這就使得項(xiàng)目管理成為一種被管理者迫切需要采用的理論方法，所以，這就需要突發(fā)事件的管理者，在充分理解項(xiàng)目管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，找出項(xiàng)目管理與高校校園突發(fā)事件應(yīng)急管理目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，從而準(zhǔn)確的運(yùn)用項(xiàng)目管理的先進(jìn)技術(shù)與方法，積極的應(yīng)對校園突發(fā)事件，以使突發(fā)事件所帶來的消極性后果降到最低，以保障在校師生的利益，整體提升學(xué)校處理突發(fā)事件的能力。

3項(xiàng)目管理與高校校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目的生命周期是描述項(xiàng)目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段的，一般包括“定義，計(jì)劃，執(zhí)行，交付”四個(gè)階段，實(shí)際工作中根據(jù)不同領(lǐng)域或不同方法再進(jìn)行具體的劃分。項(xiàng)目管理的科學(xué)方法貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期，在項(xiàng)目運(yùn)行過程中的不同階段，不同的組織、個(gè)人和資源扮演著不同的角色。項(xiàng)目生命周期的設(shè)定也決定了我們可以利用項(xiàng)目生命周期理論，來將項(xiàng)目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來。高校校園突發(fā)事件作為一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)項(xiàng)目，可以運(yùn)用項(xiàng)目生命周期理論來安排相關(guān)事宜。通常，高校校園中的突發(fā)事件是獨(dú)立的，但同類性質(zhì)的突發(fā)事件的應(yīng)對措施是相通的，從事前的預(yù)防，到事件發(fā)生時(shí)采取的有效措施，再到事后對應(yīng)對突發(fā)事件的效果的考核與績效評價(jià)，都是與項(xiàng)目管理的科學(xué)方法相互關(guān)聯(lián)的，正確的理解項(xiàng)目生命周期的真正含義將會(huì)使校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的系統(tǒng)方法逐步完善。

項(xiàng)目管理在高校突發(fā)事件應(yīng)急管理的應(yīng)用

科學(xué)的項(xiàng)目管理方法是:項(xiàng)目的管理者在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，即從項(xiàng)目的決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。高校校園突發(fā)事件的管理者，可以借鑒項(xiàng)目管理的方法，高效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)整合、計(jì)劃制定、方案實(shí)施、績效評價(jià)等，使學(xué)校形成一套系統(tǒng)的突發(fā)事件應(yīng)急管理措施。針對目前高校校園內(nèi)在突發(fā)事件應(yīng)急管理中存在的問題，通過建立項(xiàng)目管理與校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的關(guān)聯(lián)性，有效地完善當(dāng)前校園突發(fā)事件應(yīng)急管理中存在的不足，使校園突發(fā)事件的應(yīng)急管理執(zhí)行方案成為可以有效保障在校師生安全及社會(huì)最大利益的法寶。

1基于項(xiàng)目管理的理念構(gòu)建應(yīng)對突發(fā)事件的柔性組織

項(xiàng)目管理方法的運(yùn)用始于項(xiàng)目的定義、計(jì)劃階段。同樣的，高校校園若要形成一套有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理方案，就要從構(gòu)建一個(gè)應(yīng)對突發(fā)事件的組織機(jī)構(gòu)和制定應(yīng)急預(yù)案開始，這是有效應(yīng)對突發(fā)事件與迅速處理突發(fā)事件的前提。校園突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的建立，應(yīng)當(dāng)首先選取具有專業(yè)知識(shí)的人員，組建強(qiáng)有力的組織，該組織中的人員應(yīng)當(dāng)在具備突發(fā)事件應(yīng)急管理的知識(shí)的同時(shí)，對所在高校的具體情況，諸如學(xué)校設(shè)施、在校師生人數(shù)有十分詳細(xì)、全面的了解，否則，將無法勝任校園突發(fā)事件應(yīng)急管理的工作。該組織中的人員應(yīng)分為兩大類，分為常在組織中任職的人員，和臨時(shí)工作人員。常在組織中的人員在校園日常工作中，以制定預(yù)案、關(guān)注校園動(dòng)態(tài)為主;而臨時(shí)人員，應(yīng)當(dāng)在該組織備案，主要任務(wù)為在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)對校園突發(fā)事件的處理，平時(shí)主要為其他部門服務(wù)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置，具有靈活性，既避免了不必要的人員浪費(fèi)，也避免了不熟悉相關(guān)處理程序的人員無法勝任職務(wù)、導(dǎo)致辦事效率不高的后果，有效的利用人力資源。接下來，在制定校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對不同的突發(fā)事件進(jìn)行分類，如可分為自然災(zāi)害、校園安全事故等，不同的突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)采取不同的措施，分別有針對性的對待不同的突發(fā)事件，將更有利于突發(fā)事件發(fā)生后迅速、準(zhǔn)確的解決出現(xiàn)的問題，而不會(huì)導(dǎo)致手忙腳亂的局面。同時(shí)，與制定預(yù)案同等重要的是，在學(xué)校的日常管理中，必須提高所有高校在校人員積極應(yīng)對突發(fā)事件的意識(shí)與理念。應(yīng)對突發(fā)事件是所有在校人員在日常生活中需要解決的問題，而不僅僅只局限在管理層。高校在校人員，應(yīng)當(dāng)了解學(xué)校有關(guān)的制度與實(shí)施方案，以及應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)自救的常識(shí)，以便全體人員較快的開展應(yīng)對突發(fā)事件的各類措施。

2基于項(xiàng)目管理的方法實(shí)施應(yīng)對突發(fā)事件的科學(xué)方案

項(xiàng)目管理的科學(xué)方法，是指在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在有限的時(shí)間內(nèi)，充分利用有限的資源，對目標(biāo)進(jìn)行分解，合理部署人員，以使項(xiàng)目可以高效、迅速的完成。高校校園突發(fā)事件的應(yīng)急管理過程，正具有這樣的特性，發(fā)生較快，可利用的人力、物力資源有限，所以，利用項(xiàng)目管理的科學(xué)方法已成為當(dāng)下各高校應(yīng)對校園突發(fā)事件的必然選擇。在校園突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)要合理的安排人員，結(jié)合先前制定的預(yù)案與所發(fā)生的問題，明確目標(biāo)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的方法，利用項(xiàng)目管理WBS方法，將任務(wù)層層分解，明確責(zé)任，以使各應(yīng)對措施全方位的展開，避免不必要的浪費(fèi)和不應(yīng)有的時(shí)間拖延。在對不同類型的突發(fā)事件進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)采取不同的方案。如在應(yīng)對自然災(zāi)害時(shí)，高校管理者應(yīng)根據(jù)自己所處的地理位置的不同，事先做好當(dāng)?shù)囟喟l(fā)災(zāi)害應(yīng)急措施，提前預(yù)警;災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)將在校人員及時(shí)進(jìn)行疏散，并進(jìn)行安撫與心理健康的調(diào)查;面對災(zāi)害所帶來的財(cái)產(chǎn)的損毀，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理并進(jìn)行搶救，尤其是學(xué)校的重要資料的保護(hù)，同時(shí)，設(shè)施重建也是自然災(zāi)害發(fā)生后所面臨的主要問題，項(xiàng)目管理理論將有利于災(zāi)后應(yīng)急管理中災(zāi)害嚴(yán)重程度的評估、資源的有效利用與所需資金的估測，以便管理者迅速的做出決策，合理的進(jìn)行災(zāi)后重建。

篇5

一、關(guān)系營銷觀念的興起

從大市場營銷概念衍生、發(fā)展而來的關(guān)系營銷是由美國營銷學(xué)者巴巴拉•杰克遜于1985年首先提出的。關(guān)系營銷的產(chǎn)生和發(fā)展同時(shí)也得益于對其他科學(xué)理論的借鑒、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng)。關(guān)系營銷對其他科學(xué)理論的廣泛借鑒主要來自系統(tǒng)論、協(xié)同學(xué)的役使原理和傳播學(xué)的交換理論。菲利普•科特勒在其《營銷管理》第六版中對關(guān)系營銷作了詳細(xì)的論述,從而使關(guān)系營銷的理論在全世界得到廣泛的傳播。對于關(guān)系營銷,沒有統(tǒng)一的定義。著名的美國營銷專家菲利普•科特勒稱“關(guān)系市場營銷是買賣雙方之間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互關(guān)系的藝術(shù)”。巴利從服務(wù)業(yè)角度來下定義:“關(guān)系營銷就是在各種服務(wù)組織中有吸引力、保持和改善顧客關(guān)系”。克里斯托弗•佩恩把關(guān)系營銷看作是市場營銷、顧客服務(wù)和質(zhì)量管理的綜合。摩根和亨特則提出了最寬泛的定義:“關(guān)系營銷就是旨在建立、發(fā)展和保持成功的關(guān)系交換的所有營銷活動(dòng)”。而較綜合的觀點(diǎn)則認(rèn)為關(guān)系營銷是指企業(yè)通過與主要合作伙伴之間,如供應(yīng)商、顧客、經(jīng)銷商等構(gòu)筑起長期的、滿意的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的,從而謀求共同發(fā)展。

二、關(guān)系營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)淵源

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。而關(guān)系營銷的關(guān)鍵是做到顧客滿意。弗蘭克•索尼提了關(guān)系營銷的10條準(zhǔn)則:①共存共榮,雙方獲利;②互相尊重,和諧一致,富有人情味;③誠懇守信,坦誠相待;④目標(biāo)明確,合作關(guān)系建立前有明確目標(biāo);⑤長期合作,不基于短期優(yōu)勢,基于長期機(jī)會(huì);⑥了解對方,深入了解對方的文化背景;⑦最佳合作,雙方為最佳合作狀態(tài)而努力;⑧經(jīng)常溝通,及時(shí)解決問題,消除誤會(huì);⑨共同決策,不強(qiáng)加于人,雙方自愿;10長期延續(xù),關(guān)系長期延續(xù)。以上準(zhǔn)則處處體現(xiàn)了買賣交易各方之間關(guān)系的重要性,理解關(guān)系營銷的概念,關(guān)鍵也在于理解“關(guān)系”的內(nèi)涵。東亞各國,尤其是我國歷來非常重視人際關(guān)系的重要作用。但隨著東亞金融危機(jī)的爆發(fā),東亞注重關(guān)系的發(fā)展模式被西方定名為“裙帶資本主義”。我國長期存在利用關(guān)系謀取私利的現(xiàn)象,而且這種現(xiàn)象十分普遍,在幾乎所有國人的眼里,關(guān)系是一個(gè)與行賄受賂、以及不平競爭等聯(lián)系在一起的字眼。但在現(xiàn)實(shí)生活中,雖然關(guān)系看不見、摸不著,但是它卻客觀存在,人們無論做什么又確確實(shí)實(shí)離不開各種各樣的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)為分析社會(huì)現(xiàn)象提供了有力的工具,因此有必要對關(guān)系作經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)涵的分析。

不同的學(xué)科由于分析的角度不同,對關(guān)系的理解會(huì)有明顯的不同。從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度,關(guān)系可以被看作是一份沒有付諸文字但卻又早已被人們所默認(rèn)的非正式契約,由于任何契約都是關(guān)于簽約雙方的權(quán)利和義務(wù)的安排,通過這份非正式的契約,關(guān)系雙方可以建立起對彼此行為的穩(wěn)定預(yù)期。由于社會(huì)輿論、道德等壓力的存在,以及伴隨而來的對違約行為的社會(huì)制裁,這些制裁包括名譽(yù)與信用的損失、失去合作伙伴等等,從而使得關(guān)系契約具有了自我實(shí)施的基礎(chǔ)。新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)等傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)分析局限于資源配置和收入分配。在傳統(tǒng)的分析框架中契約安排作為一類現(xiàn)象一直受到輕視,對關(guān)系的理解從來沒有被放到適當(dāng)?shù)奈恢蒙?。如果所有的交易成本都為?科斯定理的一個(gè)重要引申是不論生產(chǎn)和交換活動(dòng)怎樣安排,資源的使用都相同。這意味著在沒有交易成本的情況下,生產(chǎn)和交換活動(dòng)都只是由市場看不見的手引導(dǎo)的。但是組織或各種制度的安排確實(shí)存在,而且為了解釋它們的存在和變化,必須把它們視為在交易成本的約束下選擇的結(jié)果。交易成本可以看作是一系列制度成本,包括信息成本、談判成本、擬定和實(shí)施契約的成本、界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本、監(jiān)督管理的成本和制度結(jié)構(gòu)變化的成本,簡言之,包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本(張五常,1992)。關(guān)系契約普遍社會(huì)化后,一系列人際關(guān)系契約聯(lián)結(jié)成的人際關(guān)系網(wǎng)就形成為一種制度安排。制度的基本功能是節(jié)約(林毅夫,1999),人際關(guān)系作為制度安排的一種也具有明顯的節(jié)約的功能。要進(jìn)行交易首先要有明確的私有產(chǎn)權(quán),其次要有關(guān)于交易的信息。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)信息對于買賣雙方是完全的,這與現(xiàn)實(shí)不符合,在現(xiàn)實(shí)中買賣雙方之間存在著信息不完全和信息不對稱,而信息對于一個(gè)市場的運(yùn)行是相當(dāng)關(guān)鍵的,一個(gè)面臨信息問題的市場交易絕不可能繁榮。發(fā)達(dá)的市場信息傳遞系統(tǒng)也發(fā)達(dá),而不發(fā)達(dá)的市場信息傳遞系統(tǒng)也不發(fā)達(dá)。如果信息在買賣之間存在明顯的不對稱,機(jī)會(huì)主義行為就會(huì)產(chǎn)生,進(jìn)而導(dǎo)致缺乏普遍的信任基礎(chǔ)。如果社會(huì)缺乏信任基礎(chǔ),關(guān)系就能夠起到間接地傳遞信息的作用,同與自己有關(guān)系的人進(jìn)行交易,可以有效地約束機(jī)會(huì)主義行為,降低交易不確定性,增加交易的數(shù)量。交易成本是源于交易的不確定性的,不確定性越大則交易成本越高。如前所述,產(chǎn)生交易成本的環(huán)節(jié)非常多,關(guān)系的存在可以大大降低交易成本。例如關(guān)系這種非正式的契約的存在可以減少談判的時(shí)間和談判的難度,從而能夠以較少的交易成本簽定正式的合同契約。當(dāng)一個(gè)社會(huì)普遍對關(guān)系進(jìn)行投資,投資越大則違約成本越大,進(jìn)而機(jī)會(huì)主義行為越少。關(guān)系是一張與一般的契約不同的契約,它的獨(dú)特之處在于關(guān)系可以被看作能夠帶來長期收益的產(chǎn)品(董志強(qiáng),2000)。建立關(guān)系的過程實(shí)際上就是一個(gè)對人力資本進(jìn)行投資的過程,而在舒爾茲和羅默等人的論述里,人力資本是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要的因素。對關(guān)系進(jìn)行投資的最終目的是建立關(guān)系和發(fā)展關(guān)系,并利用這些關(guān)系為自己服務(wù),從某種意義上講,建立并發(fā)展關(guān)系猶如品牌的培育,一旦擁有,其溢出效應(yīng)會(huì)十分明顯。

當(dāng)然關(guān)系的作用是一把雙刃劍,它既有增加交易和降低交易成本的作用,又有普遍存在于東亞各國的利用關(guān)系來謀取局部利益而損害整體利益的機(jī)會(huì)主義行為,降低了宏觀經(jīng)濟(jì)整體的運(yùn)行效率。例如中國人把大量的時(shí)間花在“走后門”上面。

人們之間的關(guān)系有自我強(qiáng)化的作用,當(dāng)人們的交往越來越頻繁,兩兩之間的關(guān)系也越來越多,逐步產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),形成了人際關(guān)系網(wǎng)。在人際關(guān)系網(wǎng)里面的人越多則關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮的作用就越大,而關(guān)系網(wǎng)中的每個(gè)成員可從中獲得的利益也更多,獲得的利益越大則脫離關(guān)系網(wǎng)的動(dòng)力越小,最終是人們違背關(guān)系這種非正式的契約的可能性越小。從上面的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析中看出,關(guān)系的存在是人們在交往中自然選擇的一種制度安排,可以把關(guān)系分解成搞好生意關(guān)系和靠關(guān)系走后門等兩類(DouglasGuthrie,1999)。前一種關(guān)系降低了交易不確定性和交易成本,后一種關(guān)系常常導(dǎo)致資源的錯(cuò)誤配置,抬高交易風(fēng)險(xiǎn)和成本。

企業(yè)怎么處理好各種關(guān)系是企業(yè)必須要解決的一個(gè)難題。有美國戰(zhàn)略家認(rèn)為:“在全球大多數(shù)企業(yè)中,全力以赴掠奪或競爭的時(shí)代結(jié)束了,代替掠奪或競爭的是,許多各國公司正在認(rèn)識(shí)到他們必須相互合作去競爭。”精明的市場營銷專家和企業(yè)家們不再把顧客、制造商、經(jīng)銷商、同行企業(yè)視作對立面,而是視為合作伙伴,試圖與他們建立一種長期信任和互利的關(guān)系,雙方通過不斷承諾和提供高質(zhì)量的產(chǎn)出、良好的服務(wù)、公平的價(jià)格,以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)聯(lián)系來建立伙伴關(guān)系,并且在相互合作中加深信任、了解和關(guān)心,進(jìn)一步發(fā)展這種伙伴關(guān)系,以此來實(shí)現(xiàn)雙方的長期互利。實(shí)踐證明,保持良好的關(guān)系可以增加雙方信任度和品牌忠誠度,促使市場固定化,大大減少交易成本,節(jié)約交易時(shí)間,獲得遠(yuǎn)比單純追求每筆交易成功大得多的利益。關(guān)系市場營銷正是適應(yīng)這種形勢的要求而產(chǎn)生。從這個(gè)意義上講,關(guān)系營銷產(chǎn)生并存在是有其理論依據(jù)并符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的需要的。

三、關(guān)系營銷在我國的適用性

前面已經(jīng)講過,制度都具有節(jié)約功能,但不同的制度具有的效率本身是有差異的,不同制度安排之間存在著潛在的競爭。效率比較高的制度安排往往有更強(qiáng)的生命力,如楊小凱就認(rèn)為以英美為首的普通法系就比法國為代表的大陸法系有更強(qiáng)的靈活性。關(guān)系與法律作為不同的制度安排,二者具有競爭的關(guān)系,可以相互替代。在需要解決的問題既定的假設(shè)下,如果人們較多地選擇關(guān)系作為解決問題的手段,相應(yīng)地就會(huì)較少地采用法律作為解決問題的手段。

但通過關(guān)系解決問題意味著與通過法律解決問題的對立。在缺乏立法的國家,人們更多地依靠關(guān)系。但即使在有法律的情況下,人們也會(huì)在通過關(guān)系解決問題與通過法律解決問題之間進(jìn)行成本收益的權(quán)衡。如果同樣可以達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,而通過關(guān)系解決問題的成本較通過法律要低一些,那么人們就會(huì)選擇通過關(guān)系來解決問題(董志強(qiáng),2000)。中國在長期的博弈中選擇了關(guān)系作為解決交易問題的重要手段。而制度一旦形成后就存在路徑依賴的特性,具有自我強(qiáng)化的趨勢。當(dāng)我國開始主要利用關(guān)系來解決各種交易問題時(shí),關(guān)系作為一種制度安排就不斷被強(qiáng)化,于是我國逐步演化為一個(gè)獨(dú)特的關(guān)系社會(huì)。在我國歷來有和氣生財(cái)、童叟無欺、信、義、仁愛等古樸的理念,這些中華民族的優(yōu)良理念和道德規(guī)范為關(guān)系營銷的運(yùn)用也打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。我國改革的過程實(shí)際上是一個(gè)制度變遷的過程,在這個(gè)過程中利用關(guān)系搞好生意關(guān)系和靠關(guān)系走后門都得到了很大的發(fā)展,而靠關(guān)系走后門這種機(jī)會(huì)主義行為會(huì)隨著我國法制建設(shè)的完善而得到約束。而利用關(guān)系搞好生意由于我國本身是個(gè)關(guān)系社會(huì)的特點(diǎn)越來越顯得重要,它不會(huì)由于法律的完善而走向消亡,恰恰相反,一方面我國的法制建設(shè)決不會(huì)在短短的時(shí)間里就得到徹底的完善,另一方面,利用關(guān)系搞好生意關(guān)系作為一種制度安排有促進(jìn)交易、節(jié)約交易成本的作用,所以利用關(guān)系搞好生意關(guān)系會(huì)在我國得到進(jìn)一步的發(fā)展。超級秘書網(wǎng)

據(jù)美國汽車工業(yè)調(diào)查,一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有一筆成交。一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。爭取一位新顧客所花的成本是保持一位老顧客所花費(fèi)的6倍。另外當(dāng)今世界新產(chǎn)品出現(xiàn)速度加快,市場競爭也進(jìn)一步加劇,消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣更易發(fā)生變化,顧客忠誠度降低。而開展關(guān)系營銷則可以使企業(yè)廣結(jié)人緣,同公眾搞好關(guān)系,取得人和,從而保持和發(fā)展顧客,減少交易成本,實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置?？梢?關(guān)系營銷是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,市場競爭的日益加劇而產(chǎn)生的,它是現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。

而代表以后發(fā)展趨勢的新經(jīng)濟(jì)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的,更加重視消費(fèi)者的終身價(jià)值以及股東利益,營銷上注重以人為本,通過實(shí)際行動(dòng)來創(chuàng)立品牌,努力保持和開拓客戶資源,追求的是差異化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化。在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)階段,正確運(yùn)用關(guān)系營銷是企業(yè)成熟的特征,因?yàn)闋I銷就是要研究圍繞交換活動(dòng)而發(fā)生、而變化的各種關(guān)系,其中最主要的是公司與顧客的關(guān)系,同時(shí)也包括公司與競爭者的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系、與政府的關(guān)系以及公司內(nèi)部關(guān)系,這些關(guān)系的建立、維持與推進(jìn)都會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的營銷是否成功,也會(huì)造成企業(yè)營銷效益的好壞。

[參考文獻(xiàn)]

[1]馬迎賢.關(guān)系營銷若干問題的探討[J].經(jīng)營與管理,1999(3).

篇6

隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，之前的電力營銷管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足當(dāng)前企業(yè)管理的需要，在這一背景下，電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的提出，使這一想法得到了越來越多的關(guān)注。在進(jìn)行電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，需要切實(shí)根據(jù)實(shí)際情況，從基礎(chǔ)出發(fā)，不斷地將標(biāo)準(zhǔn)化體融入電力營銷的工作當(dāng)中，并在實(shí)際的工作當(dāng)中加以完善和改進(jìn)。

1.標(biāo)準(zhǔn)化簡述

標(biāo)準(zhǔn)化是指在一個(gè)體系內(nèi)，使所有的工作都在同一個(gè)規(guī)定、同一個(gè)要求下進(jìn)行，并且能夠保證所有的程序都能夠有序地進(jìn)行，除此之外，該制度還將能夠適用與不同地方的同一體系，最終達(dá)到整個(gè)體系內(nèi)各項(xiàng)工作都能夠取得較好效果的一個(gè)狀態(tài)。電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化還需要具有一定的效率性，要能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。對電力營銷管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要是因?yàn)樵陔娏I銷管理標(biāo)準(zhǔn)化以后，有利于對企業(yè)內(nèi)部員工的工作狀態(tài)加以提升，工作態(tài)度加以約束，從而使得整個(gè)企業(yè)員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)能夠有所提高，使企業(yè)員工們的工作能力和服務(wù)水平得到整體的提高。除此之外，在電力行業(yè)中，一旦形成了標(biāo)準(zhǔn)化以后，可以促使當(dāng)?shù)氐恼麄€(gè)區(qū)域的工作模式和內(nèi)容相統(tǒng)一，形成一個(gè)很大的營銷模式，從而能夠進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量，有利于當(dāng)?shù)馗骷壊块T工作之間的相互對接，相互配合，共同的促進(jìn)和協(xié)作。

2.電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方法

在當(dāng)前的這種競爭激烈的市場情況下，電力企業(yè)要想提高與其他企業(yè)之間的核心競爭力，那么就必須將根據(jù)客戶的需求不斷完善和提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。那么電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)將在很大程度上能夠給企業(yè)帶來幫助，提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的核心競爭力。對于電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

2.1標(biāo)準(zhǔn)化模式常態(tài)化

在進(jìn)行電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)時(shí)是一項(xiàng)長期性的工作，并非能夠在短時(shí)間內(nèi)完成，而且電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)還需要不斷地在實(shí)際工作中加以應(yīng)用，并且不斷地進(jìn)行完善，因此這就需要將標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)變成常態(tài)化，促使企業(yè)的電力企業(yè)的日常管理工作就是按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，在這樣不斷完善的條件下，電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化才能夠逐步的走向成熟。在進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的過程中，企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度，使標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式不斷地被員工們所適應(yīng)，從而逐步的向工作的常態(tài)化進(jìn)行，讓員工們在標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式下不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2.2引入信息化技術(shù)

信息化時(shí)代的到來，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，用戶的要求不斷地提高，這一切使得對電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來越苛刻。因此，在目前的電力企業(yè)管理的過程中，僅僅具有嚴(yán)格的規(guī)章制度，切實(shí)可行的方案，沒有一個(gè)先進(jìn)的信息化技術(shù)，同樣不能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，所以在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化中引進(jìn)信息化技術(shù)，形成一個(gè)科學(xué)的管理體系則顯得尤為重要。隨著電力營銷企業(yè)的不斷增加導(dǎo)致了市場的競爭在逐漸地加大，面對這種情況，電力企業(yè)只有不斷地提高自己的供電質(zhì)量和服務(wù)的水平，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。而信息化技術(shù)在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化中的應(yīng)用，恰好能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)行，使企業(yè)能夠被更多的用戶所了解，不斷地被廣大的用戶所熟悉。

2.3加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)

人力資源在任何一個(gè)企業(yè)中都扮演著不可替代的作用，作為企業(yè)核心部分的人力資源同樣在電力營銷以及電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)中都起到了至關(guān)重要的作用，因此，在電力企業(yè)的內(nèi)部，對員工進(jìn)行營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，讓他們對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠有所了解則顯得尤為重要。讓員工們熟悉標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的模式，適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的環(huán)境，認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的重要性。這樣才能夠促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的建設(shè)。2.4建立嚴(yán)格的管理體系為了使電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利進(jìn)行，就必須制定出一套嚴(yán)格的管理體系，保證營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的正常進(jìn)行。除此之外，還需要根據(jù)實(shí)際的情況，在企業(yè)的內(nèi)部制定出一套完整的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核體制，對于員工的考核結(jié)果制定出一個(gè)完善的獎(jiǎng)懲措施，對于在標(biāo)準(zhǔn)化管理模式中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)，對于理論知識(shí)缺乏的員工應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。不斷地完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。

電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還能夠增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，提高企業(yè)在市場中的競爭能力。電力企業(yè)的營銷管理將直接的影響到企業(yè)的工作效率，因此電力企業(yè)必須重視電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)，讓電力企業(yè)的管理模式都能夠向標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。在企業(yè)進(jìn)行營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)過程中，相關(guān)的部門應(yīng)該給予一定的支持和幫助，根據(jù)具體的實(shí)際情況，做出合理的分析，推動(dòng)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。

作者:顏昌文 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司洪湖市供電公司

篇7

如何建設(shè)一個(gè)節(jié)約型社會(huì)，是全社會(huì)關(guān)注的重要話題，也是堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求。對我國緩解資源壓力和環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的意義重大。

而創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，也是緩解可持續(xù)發(fā)展資源瓶頸的重要基礎(chǔ)。因此，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)絕不是企業(yè)發(fā)展的權(quán)宜之計(jì)，而是企業(yè)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展，轉(zhuǎn)變增長方式，增強(qiáng)核心競爭力，依靠科技進(jìn)步實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的根本要求。是企業(yè)自身“增效”的重要舉措之一?！肮?jié)約型”企業(yè)沒有固定的含義，所謂“節(jié)約型”企業(yè)應(yīng)該是資源消耗少、成本水平低、科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)。從這個(gè)含義上講，節(jié)約型企業(yè)是現(xiàn)階段我國各種類型的企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo)。

建設(shè)節(jié)約型企業(yè)可以從很多方面人手，尤其以生產(chǎn)經(jīng)營為重頭。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，通過采用知識(shí)管理，以及對技術(shù)的大量投入，在研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、品牌建設(shè)、售后服務(wù)等方面不斷提升企業(yè)效率，對建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的作用非常明顯。

1．知識(shí)管理與市場營銷

近年來，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)已經(jīng)逐漸成為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢的重要來源。實(shí)踐知識(shí)管理，也成為企、世未來發(fā)展的一項(xiàng)有利保障：時(shí)知識(shí)的管理工作并不著重于知識(shí)本身(及圍繞著知識(shí)的各類技術(shù))進(jìn)行管理。而是更慢調(diào)把知識(shí)看作企業(yè)競爭力的核心，著重主張利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的經(jīng)營管理模式。知識(shí)管理的過程可以粗略地分為三個(gè)基本環(huán)節(jié)：知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)循環(huán)以及知識(shí)組織／存儲(chǔ)其中．知識(shí)轉(zhuǎn)化過程說明的是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之問的關(guān)系，知識(shí)循環(huán)則強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的共享和創(chuàng)新，知識(shí)組織／存儲(chǔ)是指將知識(shí)在組織內(nèi)部沉淀下來，成為企業(yè)全體員工可用的共同資源。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)者的心理不斷成熟，消費(fèi)觀念不斷更新、消費(fèi)層次不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從而對企業(yè)的營銷活動(dòng)提出了更高的要求。在這種大的背景下，企業(yè)要是固守原有的管理理念，進(jìn)行“大量營銷”，其效果將會(huì)大打折扣，而且會(huì)造成許多不必要的成本支出。因此在企業(yè)營銷領(lǐng)域，充分實(shí)行知識(shí)管理，會(huì)有很大的作為。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)營銷的工作對象就是客戶(包括合作者、分銷商和顧客等)，并且從開始就有客戶參與，是協(xié)作伙伴關(guān)系，他們共同構(gòu)成了組織外部網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)價(jià)值鏈的分析，在市場營銷的重大行動(dòng)、重大目標(biāo)和其自然的聯(lián)系中，營銷組織必須利用知識(shí)管理在關(guān)鍵環(huán)節(jié)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)保證組織未來的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)營銷的方式以及如何管理客戶信息的方式也在悄然發(fā)生著變化。越來越多的企業(yè)開始重視使用先進(jìn)的信息技術(shù)掌握大量的客戶信息，以挖掘更多的市場機(jī)會(huì)。通過這種方式，不斷提高企業(yè)營銷的精準(zhǔn)性。

2．以知識(shí)管理實(shí)踐“節(jié)約型”營銷

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨的競爭愈加激烈，因此在管理的諸多職能領(lǐng)域中，營銷對于企業(yè)的重要性是毋庸置疑的。但在實(shí)踐中，營銷浪費(fèi)現(xiàn)象卻是普遍存在。市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發(fā)表了題為《亟需改善營銷生產(chǎn)率》的講演。他指出，營銷的結(jié)果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費(fèi)、新品失敗、市場失控等現(xiàn)象屢見不鮮。此種情況在我們國內(nèi)尤其普遍：過大過高的目標(biāo)(全國第一、世界前列、世界500強(qiáng)等等不勝枚舉)、過度的包裝(如月餅)、耗資龐大的廣告和贊助、無時(shí)無刻不計(jì)血本的促銷等等。營銷的浪費(fèi)反映的正是當(dāng)前營銷的浮躁、盲目、冒進(jìn)、急功近利等不理性的企業(yè)心態(tài)，也是中國本土企業(yè)總是無法實(shí)現(xiàn)超越、做大做強(qiáng)的一個(gè)原因。面對越來越國際化的趨勢，越來越激烈的市場競爭，越來越理性的消費(fèi)者和市場，越來越注重成本競爭和資源優(yōu)化的營銷時(shí)代，我們必須重新審視營銷的未來，樹立新的營銷觀念和理性營銷心態(tài)，實(shí)現(xiàn)營銷的全面改造和革命，首先就應(yīng)告別“浪費(fèi)營銷”，倡導(dǎo)“節(jié)約營銷”，走入理性營銷時(shí)代。

2．1通過有效渠道，向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品及消費(fèi)知識(shí)，培育節(jié)約型的消費(fèi)者

現(xiàn)實(shí)的情況是節(jié)約的消費(fèi)觀念在中國市場并不成熟，消費(fèi)者對那些真正能夠節(jié)能的產(chǎn)品的認(rèn)同度還很低，很多消費(fèi)者盲目求新、求大、求高，對一些高耗能的產(chǎn)品趨之若鶩，例如買車一定買大排量的等等。面對這種消費(fèi)現(xiàn)實(shí)，該如何培養(yǎng)具有節(jié)約觀念的消費(fèi)群體呢?其實(shí)道理很簡單，第一，通過消費(fèi)知識(shí)的傳遞，讓消費(fèi)者真正了解產(chǎn)品、樹立正確的消費(fèi)觀；第二，讓消費(fèi)者能從消費(fèi)節(jié)能型產(chǎn)品中真正得到益處，例如價(jià)格的降低、功能的改進(jìn)以及使用成本的降低等等。消費(fèi)者從中得到好處，自然會(huì)在消費(fèi)中注意節(jié)約，形成一種新的消費(fèi)觀念。企業(yè)經(jīng)營的一切出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)是市場，市場上存在什么樣的需求，決定了企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、如何去生產(chǎn)。如果消費(fèi)者普遍具有節(jié)約的觀念，就會(huì)迫使企業(yè)注重生產(chǎn)和消費(fèi)過程中的“節(jié)約”。因此實(shí)踐“節(jié)約型”營銷，建設(shè)“節(jié)約型”企業(yè)，可以首先從市場人手，培育節(jié)約型的消費(fèi)者。此外，企業(yè)在日常開展?fàn)I銷過程中，應(yīng)該奉行“社會(huì)營銷”的理念，將社會(huì)利益放在首位，以此帶動(dòng)消費(fèi)者觀念向注重節(jié)約和節(jié)能轉(zhuǎn)變。所以“節(jié)約型”營銷，首先不應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)微觀的營銷問題，而是涉及全社會(huì)的宏觀營銷問題，需要全體企業(yè)共同參與。同時(shí)，政府也應(yīng)該通過制定相應(yīng)的政策或法律等手段在其中扮演重要的角色。

2．2通過知識(shí)轉(zhuǎn)化，提高市場營銷活動(dòng)的競爭力

1958年英國科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼首先提出了“顯性知識(shí)”(明確知識(shí))和“隱性知識(shí)”(緘默知識(shí))的知識(shí)形態(tài)分類，這是企業(yè)知識(shí)管理的本源性對象要素。波蘭尼認(rèn)為，所謂“顯性知識(shí)”(explicifknowledge)是指用“書面文字、圖表和數(shù)學(xué)表述了的知識(shí)”，通常是用言語、圖表等人為方式，通過表述來實(shí)現(xiàn)的，所以又稱為“言明的知識(shí)”(anicuIateknowledge，又譯“明確知識(shí)”)。而作為顯性知識(shí)的相輔相成的一類，隱性知識(shí)(implicitknow1．ed)是指尚未被言語或其他形式表述的知識(shí)，是“尚未言明的”、“難以言傳的”，尚處于“緘默”狀態(tài)的知識(shí)。

相對于顯性知識(shí)而言，隱性知識(shí)對于企業(yè)營銷的作用要更明顯一些，創(chuàng)造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大，因而也最關(guān)鍵。由于企業(yè)營銷面對的就是企業(yè)的所有客戶，所以隱性客戶知識(shí)的地位又是重中之重。企業(yè)通過各種手段和方式，例如投訴電話、銷售代表的走訪等，可以掌握大量的隱性客戶知識(shí)，這些隱性客戶知識(shí)對企業(yè)來講是不可多得的一筆寶貴財(cái)富。

但隱性客戶知識(shí)是很難直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的，必須通過隱性客戶知識(shí)的轉(zhuǎn)化，才能形成對企業(yè)有用的信息，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略，管理客戶生命周期的各個(gè)階段，不斷提高競爭力。這種知識(shí)的轉(zhuǎn)化包括四類：隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是在個(gè)人間分享隱性知識(shí)，是知識(shí)社會(huì)化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。例如不同銷售區(qū)域的客戶代表通過走訪調(diào)研來了解企業(yè)不同區(qū)域市場的特征。

隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是對隱性知識(shí)的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個(gè)轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會(huì)談等。例如上述客戶代表通過走訪之后，企業(yè)可以組織不同區(qū)域市場的營銷人員召開區(qū)域市場營銷的“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議或區(qū)域市場營銷的“現(xiàn)場討論會(huì)”，幫助這些代表將自己的認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)出來，并與他人共享。顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過程，通常是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。經(jīng)過隱性到隱性、隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程，人們頭腦中的顯性知識(shí)還是零碎的，也不是格式化的。將這些零碎的知識(shí)進(jìn)行整合并用專業(yè)語言表述出來，個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。在上述例子中，企業(yè)肯定能將這些存儲(chǔ)于不同員工腦海里，散落在不同區(qū)域市場中的營銷知識(shí)提煉出來，建立屬于企業(yè)自身擁有的區(qū)域市場營銷知識(shí)。

顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。這意味著，企業(yè)的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各成員的隱性知識(shí)。也就是說，知識(shí)在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。上述例子中的客戶代表了解掌握了足夠的顯性知識(shí)后，就可以充分借鑒其他營銷區(qū)域中經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自己的工作。

2．3利用數(shù)據(jù)挖掘準(zhǔn)確進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶

營銷大師科特勒曾說：“現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷的中心，可定義為STP市場營銷——市場細(xì)分(segmentalion)，目標(biāo)市場(Targe．ting)和市場定位(Positioning)”。雖然目標(biāo)市場營銷的理論在上個(gè)世紀(jì)就已經(jīng)出現(xiàn)，但進(jìn)入2l世紀(jì)以后，找準(zhǔn)適合自己企業(yè)的目標(biāo)顧客仍然是很多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。準(zhǔn)確進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的起點(diǎn)，企業(yè)的一切營銷戰(zhàn)略，都必須以此為出發(fā)點(diǎn)。沒有市場細(xì)分，找不準(zhǔn)目標(biāo)客戶，企業(yè)在經(jīng)營時(shí)就如同“瞎子摸象、大海撈針”，營銷活動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)大量的浪費(fèi)。這種盲目的背后，實(shí)際上就是因?yàn)槠髽I(yè)不知道自己的目標(biāo)群和目標(biāo)市場之所在。而有的企業(yè)則在此方面做到了節(jié)約，例如英國連鎖超市TESC0L一共有l(wèi)300萬客戶，一般的企業(yè)將客戶細(xì)分至三四個(gè)不同的群已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)，令人感到驚奇的是，它將這些客戶細(xì)分到5000個(gè)不同的群，形成不同的俱樂部，實(shí)際上建立了一個(gè)社會(huì)的紐帶。針對不同的客戶群體，超市可以選擇不同的營銷方式，這樣就避免了很多浪費(fèi)。

在細(xì)分的過程中，可以充分利用知識(shí)管理中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，有效達(dá)到節(jié)約的效果。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)市場營銷中得到了比較普遍的應(yīng)用。數(shù)據(jù)挖掘就是在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的處理，從大量的、不完全的、模糊的、隨即的數(shù)據(jù)中提取隱含的、事先未知的、但又是潛在有用的信息知識(shí)的過程其基本假定是“消費(fèi)者過去的行為是其今后消費(fèi)傾向的最好說明”。它正是以市場營銷學(xué)的市場細(xì)分原理為基礎(chǔ)，通過收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，確定特定消費(fèi)群體或個(gè)體的興趣、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求，進(jìn)而推斷出相應(yīng)消費(fèi)群體或個(gè)體下一步的消費(fèi)行為，然后以此為基礎(chǔ)，對所識(shí)別出來的消費(fèi)群體進(jìn)行特定內(nèi)容的定向營銷，通過提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)來不斷降低營銷的盲目性，提高客戶滿意度。這與傳統(tǒng)的不區(qū)分消費(fèi)者對象特征的大規(guī)模營銷手段相比，大大節(jié)省了營銷成本，提高了營銷效果，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。此外，數(shù)據(jù)挖掘還可以在交叉銷售、建立和維護(hù)客戶關(guān)系方面發(fā)揮很大的作用。在市場經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，許多公司都開始在原有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工，以構(gòu)筑自己的競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大自己的營業(yè)額。

2．4利用知識(shí)挖掘提高促銷效率

在廣告界就有這么一句經(jīng)典的話：我知道我的廣告費(fèi)一半都浪費(fèi)了，但我不知道是哪一半浪費(fèi)了。這清楚地表明了傳統(tǒng)促銷方式精準(zhǔn)性的欠缺。我們經(jīng)?？梢钥吹椒比A商業(yè)街上一些廠商對來往行人不分對象地散發(fā)大量商品宣傳廣告，其結(jié)果是不需要的人隨手丟棄資料，而需要的人并不一定能夠得到。具有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，沒有運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品，其反饋率只有2％一4％，而運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行篩選消費(fèi)者，其郵寄宣傳品的反饋率可以高達(dá)20％～30％，有效地提高了企業(yè)營銷的效率。

現(xiàn)代營銷越來越注意信息技術(shù)的成分，信息技術(shù)的進(jìn)步可以幫助解決一些營銷活動(dòng)的欠缺，并且分析結(jié)果，企業(yè)就可以運(yùn)用更經(jīng)濟(jì)的促銷方式，從而降低成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。例如美國運(yùn)通公司(AnericanExpress)有一個(gè)用于記錄信用卡業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量達(dá)到幾十億字符，并仍在隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷更新。運(yùn)通公司通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，制定了’“關(guān)聯(lián)結(jié)算(RelalionshipBilling)優(yōu)惠”的促銷策略，即如果一個(gè)顧客在一個(gè)商店用運(yùn)通卡購買一套時(shí)裝，那么在同一個(gè)商店再買一雙鞋，就可以得到比較大的折扣，這樣既可以增加商店的銷售量，也可以增加運(yùn)通卡在該商店的使用率、再如，居住在倫敦的持卡消費(fèi)者如果最近剛剛乘英國航空公司的航班去過巴黎，那么他可能會(huì)得到一個(gè)周末前往紐約的機(jī)票打折優(yōu)惠卡。

2．5通過知識(shí)共享，可以提高顧客響應(yīng)速度，降低交易成本

篇8

當(dāng)前市場環(huán)境下，部分建筑施工企業(yè)的市場營銷還處于服務(wù)于招投標(biāo)的初級階段，管理理念落后，營銷手段單一，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)滯后，對建筑市場形勢的變化和發(fā)展，了解不及時(shí)。因此，加強(qiáng)企業(yè)的營銷能力建設(shè)，對于建筑施工企業(yè)提升管理能力，搶抓市場機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，既不可或缺，又勢在必行。

1建筑施工企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

1.1市場供需失衡，競爭激烈

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模逐年增加，但另一方面，由于建筑施工行業(yè)門檻比較底，施工企業(yè)增加迅速，從而導(dǎo)致建筑行業(yè)生產(chǎn)能力過剩，供給大于需求，惡性降價(jià)和墊資施工等現(xiàn)象層出不窮，建筑產(chǎn)品附加值低，企業(yè)創(chuàng)效和盈利能力大打折扣。

1.2營銷管理理念落后，手段單一

部分施工企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的營銷階段，主要表現(xiàn)在認(rèn)為市場營銷就是招投標(biāo)，缺乏對目標(biāo)市場的深入研究分析，市場營銷沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略，對于建筑市場新出現(xiàn)的PPP業(yè)務(wù)及產(chǎn)融結(jié)合模式熱情不夠，適應(yīng)性不強(qiáng)。在營銷管理上，手段單一，渠道建設(shè)不通暢，對于營銷過程中出現(xiàn)的偏差無法及時(shí)反饋、糾正。

1.3營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)滯后，效率不高

部分企業(yè)對自身的主業(yè)和發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)不深刻，對區(qū)域市場的研究分析不深入，從而造成母子公司、區(qū)域指揮部、營銷職能部門及營銷辦事機(jī)構(gòu)之間職能重疊或者條塊分割，管理鏈條長，責(zé)任劃分不清，營銷效率不高。

1.4地方保護(hù)仍然存在，市場機(jī)制需進(jìn)一步完善

當(dāng)前，在建筑市場，地方保護(hù)和行業(yè)壁壘仍然存在。許多地方政府和行業(yè)主管部門為了本地區(qū)、本行業(yè)的局部利益，或者實(shí)現(xiàn)稅收落地，存在人為設(shè)置障礙，通過備案、信息登記、設(shè)置子分公司等手段限制阻礙其他地方和其他行業(yè)的企業(yè)進(jìn)入本地的現(xiàn)象。政府對建筑市場的干預(yù)和管理還有待于進(jìn)一步規(guī)范，市場競爭中仍然存在場外交易和幕后交易的現(xiàn)象。

2改善企業(yè)的市場營銷能力

2.1樹立立體化市場營銷理念

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。建筑施工企業(yè)要樹立立體化營銷理念，以適應(yīng)新的建筑市場環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)的市場營銷能力建設(shè)。一方面，當(dāng)前，建筑市場前景廣闊。鐵路市場還每年保持較高的投資規(guī)模，城市軌道交通市場方興未艾，“一帶一路”影響日漸深遠(yuǎn)，雄安新區(qū)的設(shè)立也必將帶來基礎(chǔ)設(shè)施市場投資的大規(guī)模增加。另一方面，建筑市場變革空前，供給仍然大于需求，競爭非常激烈。因此，要樹立立體化營銷理念。立體化營銷理念要求企業(yè)全面理解什么是經(jīng)營，經(jīng)營不是單純的市場經(jīng)營和承攬任務(wù)，而是要立體化看待經(jīng)營對象，要善于通過承包、投資、收購等各種經(jīng)營模式，靈活運(yùn)用規(guī)劃、開發(fā)、物流、運(yùn)營管理等經(jīng)營手段，提高營銷層次，拓寬營銷領(lǐng)域，豐富營銷資源，提升營銷效益。

2.2夯實(shí)營銷管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控

營銷基礎(chǔ)工作是做好市場營銷工作的保障。要堅(jiān)持營銷規(guī)模和質(zhì)量并重，在做好標(biāo)前調(diào)查、投標(biāo)策劃、報(bào)價(jià)決策的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目標(biāo)前分級評審制度，全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和方案預(yù)控。①根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主不同的側(cè)重點(diǎn)和具體要求，組織各區(qū)域營銷機(jī)構(gòu)收集相關(guān)信息，建立共享數(shù)據(jù)庫，提高標(biāo)書編制水平。改進(jìn)標(biāo)前調(diào)查模式，擬任項(xiàng)目經(jīng)理及總工提前介入，提高投標(biāo)文件施工組織設(shè)計(jì)的針對性和操作性。②規(guī)范標(biāo)前成本測算工作，為投標(biāo)報(bào)價(jià)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。③加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，杜絕先天不足的投標(biāo)項(xiàng)目，從源頭上提升項(xiàng)目質(zhì)量。

2.3深耕區(qū)域經(jīng)營，完善市場布局

要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際及主營業(yè)務(wù)特點(diǎn)，著眼于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域市場，不斷深化區(qū)域經(jīng)營能力，完善企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)和市場布局，不斷增強(qiáng)企業(yè)營銷能力。①扎實(shí)搞好區(qū)域經(jīng)營，做到組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、管理制度相匹配，明晰企業(yè)各層營銷管理人員的責(zé)權(quán)利，理順工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。②推進(jìn)管理創(chuàng)新。將PPP項(xiàng)目運(yùn)作、融資業(yè)務(wù)管理等作為管理創(chuàng)新的重點(diǎn)，及時(shí)關(guān)注市場營銷面臨的新形勢、新情況、新問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，提升人員素質(zhì)和工作水平。③不斷完善市場布局。要保持定力，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊，發(fā)揮自身的人員、設(shè)備、管理及業(yè)績等傳統(tǒng)優(yōu)勢，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化策劃落實(shí)，不斷做大做強(qiáng)。在新興市場領(lǐng)域，要加大人財(cái)物投入，不斷拓展在投融資、綜合管廊、海綿城市等市場份額，積極培育企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

3結(jié)束語

建筑施工企業(yè)要加強(qiáng)對市場形勢的研判和分析，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的市場營銷管理，不斷建立健全管理體系，才能適應(yīng)建筑市場日新月異的發(fā)展變化。同時(shí)，還要培育朝氣蓬勃、敢于爭先的經(jīng)營文化，培養(yǎng)敢打敢拼，追求卓越的營銷團(tuán)隊(duì)，促使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

作者:劉宏星 單位:中鐵上海工程局集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn)

[1]趙亮.建筑施工企業(yè)的市場營銷研究[D].清華大學(xué)，2005.

[2]高強(qiáng).建筑施工企業(yè)市場營銷特點(diǎn)與營銷能力建設(shè)[J].中國市場，2016（31）：33~34.

篇9

2高校應(yīng)急管理能力評價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)容

2007年11月1日施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（以下簡稱《應(yīng)對法》）是關(guān)于應(yīng)急管理領(lǐng)域的根本性法律，是國家指導(dǎo)、建設(shè)、發(fā)展應(yīng)急管理工作的法理依據(jù)?！稇?yīng)對法》中，將應(yīng)急管理分為預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建4個(gè)方面，對于高校應(yīng)急管理能力評價(jià)，也要對應(yīng)《應(yīng)對法》的整體框架和細(xì)節(jié)內(nèi)容來建構(gòu)評價(jià)指標(biāo)體系。因此，依據(jù)《應(yīng)對法》和高校應(yīng)急管理能力內(nèi)容分析，高校應(yīng)急管理能力評價(jià)指標(biāo)體系可分為4個(gè)1級指標(biāo)、13個(gè)2級指標(biāo)及45個(gè)3級指標(biāo)。

2．1預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備能力維度及指標(biāo)

科學(xué)有效的應(yīng)急管理是涵蓋突發(fā)公共事件事前、事發(fā)、事中、事后的全過程管理，而事前管理是最重要也是最容易忽視的環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)急管理要“關(guān)口前移”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理工作從事后被動(dòng)型到事前主動(dòng)型的積極轉(zhuǎn)變［2］。預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備能力維度分為應(yīng)急預(yù)案建設(shè)能力、應(yīng)急管理體系建設(shè)能力、教育宣傳能力、應(yīng)急保障能力4個(gè)2級指標(biāo)，其中應(yīng)急預(yù)案建設(shè)能力包括總體應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急管理工作中發(fā)揮的作用3個(gè)3級指標(biāo)，體現(xiàn)著高校應(yīng)急預(yù)案編制及執(zhí)行工作的水平；應(yīng)急管理體系建設(shè)能力包含應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)決策能力、部門執(zhí)行能力、專家顧問數(shù)量、專業(yè)救援隊(duì)伍人數(shù)5個(gè)3級指標(biāo)，用來衡量高校應(yīng)急組織架構(gòu)的完備性；教育宣傳能力分為防災(zāi)減災(zāi)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)次數(shù)、應(yīng)急安全知識(shí)普及讀本發(fā)放次數(shù)、校園突發(fā)事件安全演習(xí)次數(shù)3個(gè)3級指標(biāo)，可以評估高校日常的應(yīng)急安全教育宣傳工作的組織能力；應(yīng)急保障能力包括資金保障能力、應(yīng)急物資保障能力、應(yīng)急裝備保障能力、通訊保障能力、緊急避難場所可容納人員數(shù)量5個(gè)3級指標(biāo)，能夠表明高校應(yīng)對處置突發(fā)事件的準(zhǔn)備能力。

2．2監(jiān)測與預(yù)警能力維度及指標(biāo)

由于突發(fā)公共事件具有規(guī)律性和可預(yù)測性的特點(diǎn)，因此，大多數(shù)突發(fā)公共事件是可以預(yù)知預(yù)判的，這就需要高校應(yīng)具備靈敏的監(jiān)測能力與高效的預(yù)警能力，以積極應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件。該維度分為突發(fā)公共事件監(jiān)測能力、風(fēng)險(xiǎn)研判能力、突發(fā)公共事件預(yù)警預(yù)報(bào)能力3個(gè)2級指標(biāo)，其中突發(fā)公共事件監(jiān)測能力包含危險(xiǎn)源排查周期、校園輿情動(dòng)態(tài)掌握情況、監(jiān)測數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、監(jiān)測結(jié)果漏報(bào)率4個(gè)3級指標(biāo)，用來衡量高校對于各類突發(fā)事件監(jiān)測的全面性和準(zhǔn)確性；風(fēng)險(xiǎn)研判能力包括鑒別監(jiān)測結(jié)果能力、分析研判及時(shí)性、分析研判準(zhǔn)確性3個(gè)3級指標(biāo)，表明了高校對于其所得到的監(jiān)測結(jié)果的利用情況；突發(fā)公共事件預(yù)警預(yù)報(bào)能力分為預(yù)警信息及時(shí)性、預(yù)警信息精確性、預(yù)警信息渠道廣度3個(gè)3級指標(biāo)，體現(xiàn)了高校向師生發(fā)送預(yù)警信息的有效性。

2．3應(yīng)急處置與救援能力維度及指標(biāo)

高校中聚集著眾多學(xué)生、教師、行政人員等，并存放著大量昂貴科學(xué)研究儀器及珍貴文獻(xiàn)資料，因此當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校需要采取快速有力的措施予以應(yīng)對，以保護(hù)師生生命安全與學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。應(yīng)急處置與救援能力維度分為應(yīng)急反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力、信息能力3個(gè)2級指標(biāo)，其中應(yīng)急反應(yīng)能力包括控制危害結(jié)果擴(kuò)散能力、現(xiàn)場疏散安置情況、師生應(yīng)急意識(shí)水平、師生應(yīng)急自救互救能力4個(gè)3級指標(biāo)，可以體現(xiàn)組織和個(gè)人對于緊急情況的反應(yīng)能力水平；應(yīng)急救援能力包含生活必需品供應(yīng)能力、醫(yī)療救護(hù)能力、衛(wèi)生防疫能力3個(gè)3級指標(biāo)，能夠衡量高校對于突發(fā)事件處置、控制的有效性；信息能力包括信息權(quán)威性、信息及時(shí)性、信息透明性3個(gè)3級指標(biāo)，顯示著高校消除負(fù)面影響的公關(guān)能力。

篇10

1水基切削液的管理

無論是全合成還是半合成型水基切削液的正常pH值一般在8.5以上，為了準(zhǔn)確的控制切削液的狀態(tài)，需要使用電子pH計(jì)來檢測切削液的pH，應(yīng)每日進(jìn)行一次。折光濃度可以采用折光儀來得出，每日檢測一次。折光儀是基于折射定律設(shè)計(jì)的。在實(shí)際工作中有一個(gè)需關(guān)注的問題。切削液在使用超過兩個(gè)星期后，內(nèi)部往往混入了大量金屬碎屑（對于精磨工藝尤甚），其中較輕的一部分懸浮在體系中，從宏觀上看，切削液變“濃”了，其折光率因而也發(fā)生了變化，這就導(dǎo)致折光儀的讀數(shù)無法反映有效成分的真實(shí)濃度。這時(shí)，僅通過折光儀來判定切削液的狀態(tài)就不夠可靠了，同時(shí)應(yīng)注意切削液的pH及加工后工件的工序間防銹性能，如果二者出現(xiàn)明顯下降，則要相應(yīng)提高切削液的濃度。一般來說，單機(jī)供回系統(tǒng)中切削液的使用周期不應(yīng)超過兩個(gè)星期，集中凈化系統(tǒng)中切削液的使用周期不應(yīng)超過4個(gè)月。切削液壽命臨近末期的特征是pH逐漸下降，以致無法控制，加工后的工件常在數(shù)小時(shí)內(nèi)生銹。為了準(zhǔn)確掌握切削液的狀態(tài)，還應(yīng)定期檢測切削液中的微生物含量，微生物的繁殖是導(dǎo)致切削液失效的重要原因之一。實(shí)際工作中可以采用德國舒美公司的微生物檢測片，能在48小時(shí)內(nèi)檢出液體中的微生物含量。當(dāng)微生物含量較高時(shí)，必須廢棄切削液。如繼續(xù)使用，微生物和菌類的迅速繁殖會(huì)導(dǎo)致加工質(zhì)量劣化和零件生銹。

2油基切削液的管理

油基切削液一般需要檢測粘度、油中顆粒物的含量和顆粒度，在加工流程中同時(shí)使用水基切削液和油基切削液時(shí)，一般還要通過Karl-Fischer實(shí)驗(yàn)檢測油基切削液中的含水量。粘度檢測是通過粘度儀實(shí)驗(yàn)來完成的，檢測粘度的目的是為了判定油基切削液是否發(fā)生了氧化分解或其他方面的變化。該檢測至少每兩星期進(jìn)行一次。油中顆粒物含量和顆粒度是通過真空抽濾法實(shí)現(xiàn)的，通過真空抽濾設(shè)備和高精度濾片可以將油液和一定尺寸的顆粒物實(shí)現(xiàn)分離，通過分析天平稱重后可以得出單位油液中顆粒物的含量，如果再配合顆粒度分析儀，則可檢出各種尺寸顆粒的相對比例。該檢測對于精密加工尤其具有重要意義。Karl-Fischer水分測定實(shí)驗(yàn)是通過Karl-Fischer水分測定儀完成的，該實(shí)驗(yàn)的方法詳見ASTMD1744。由于Karl-Fischer測定儀比較昂貴，該實(shí)驗(yàn)可以委托切削液供應(yīng)商來進(jìn)行，BP、殼牌等公司一般都備有這類設(shè)備代為客戶進(jìn)行檢測。油基切削液只能通過管理良好的凈化再生過程保持其品質(zhì)，需要避免水、灰塵、雜質(zhì)混入，對于灑落的油液，不可以回收再用，以免污染切削液處理設(shè)備中的油液。如果油液發(fā)生了明顯的劣化，就只能淘汰換新。一般來說，在有效的管控下，集中凈化設(shè)備中的油基切削液往往可以運(yùn)行兩年甚至更長時(shí)間而不發(fā)生變質(zhì)劣化。

金屬切削液處理設(shè)備的管理

1金屬切削液處理設(shè)備的日常管理