導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇關(guān)系營(yíng)銷理論論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

從某種意義上來(lái)說(shuō)，教師和學(xué)生就是一種交易關(guān)系。教師是賣方(企業(yè))，學(xué)生是買方(顧客)，教師的根本任務(wù)就是要“保持學(xué)生”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要站在學(xué)生的立場(chǎng)，了解學(xué)生的需求，并將這些需求設(shè)計(jì)到教學(xué)內(nèi)容中，盡可能地予以滿足，才能使學(xué)生被課堂吸引。這種交易關(guān)系得以持續(xù)下去，課堂的教學(xué)目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。如果上述師生之間的“交易關(guān)系”成立，那么教師就應(yīng)該增加“關(guān)系價(jià)值”以確保關(guān)系的順利發(fā)展。也就是說(shuō)，教師應(yīng)以學(xué)生需求為中心，注重教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，讓學(xué)生從每一節(jié)課上都能獲得“價(jià)值”，增加滿意度，使學(xué)生覺得花時(shí)間學(xué)習(xí)這些課程值得，那么即使課程結(jié)束了，他的學(xué)習(xí)興趣也能繼續(xù)保持下去。

在本次調(diào)查中，有55.6%的學(xué)生認(rèn)為“教師不了解學(xué)生的需求”，其中，有40%的學(xué)生認(rèn)為“教師創(chuàng)設(shè)的課堂氣氛比較死板”，有15.6%的學(xué)生認(rèn)為“教師需要對(duì)學(xué)生的進(jìn)一步的指導(dǎo)”。另外，有33.3%的學(xué)生認(rèn)為“教師應(yīng)注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)”，有11.1%的學(xué)生認(rèn)為“教師照本宣科”。在對(duì)《企業(yè)管理》課程的學(xué)習(xí)狀況的調(diào)查中，有13.3%的學(xué)生能持續(xù)聽80%的課堂內(nèi)容，有58.2%的學(xué)生能持續(xù)聽50%的課堂內(nèi)容，24.2%的學(xué)生能持續(xù)聽30%的課堂內(nèi)容，只有4.3%的學(xué)生能持續(xù)聽100%的課堂內(nèi)容。不難看出，“教師不了解學(xué)生需求課堂內(nèi)容不吸引人學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣下降教學(xué)質(zhì)量受影響”之間存在因果關(guān)系，因此，有必要對(duì)教學(xué)方法和教學(xué)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、關(guān)系型教學(xué)模式的具體內(nèi)容

樹立關(guān)系型教學(xué)理念是改善經(jīng)管類公共課“教”的問(wèn)題且重塑學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的一種教學(xué)嘗試。在關(guān)系型教學(xué)理念的要求下，關(guān)系型教學(xué)模式是以適應(yīng)“學(xué)生的需求和實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)”為中心的一種教學(xué)新策略。具體內(nèi)容如下:

1.建立關(guān)系“吸引”一詞是這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞。按照關(guān)系營(yíng)銷的思路，關(guān)系雙方在搭建關(guān)系時(shí)都具有吸引對(duì)方進(jìn)行交易與合作的某些要素，如經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等。在教學(xué)中，這些因素就轉(zhuǎn)化為經(jīng)管類課程的學(xué)習(xí)意義、知名教師授課、教學(xué)方法與手段以及上一屆學(xué)生的口碑等來(lái)吸引學(xué)生，讓學(xué)生產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)此課程的欲望。

2.維系與鞏固關(guān)系為了保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防止學(xué)生因逃課、不認(rèn)真聽講等影響課堂的教學(xué)質(zhì)量，從而確保關(guān)系的維系與鞏固，教師應(yīng)站在學(xué)生的立場(chǎng)，從需求出發(fā)，精心設(shè)計(jì)并安排教學(xué)活動(dòng)，以維系和鞏固關(guān)系。具體有以下做法:(1)增強(qiáng)課程體驗(yàn)，提升關(guān)系價(jià)值。教師可以根據(jù)學(xué)生對(duì)知識(shí)運(yùn)用能力的差異，從學(xué)生的需求出發(fā)，將學(xué)生分成“普通組”和“提高組”兩類，并有針對(duì)性地、分批次地安排并設(shè)計(jì)教學(xué)案例、辯論、講演等各種課堂互動(dòng)活動(dòng)，并將其作為考核學(xué)生學(xué)習(xí)能力的內(nèi)容，以增強(qiáng)學(xué)生的成就感，讓學(xué)生體驗(yàn)學(xué)以致用的樂(lè)趣，并產(chǎn)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)的欲望。(2)全面評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)過(guò)程。包括兩個(gè)方面:一方面應(yīng)加強(qiáng)平時(shí)考勤，以端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度;另一方面注意課程考核的整體性。站在學(xué)生的立場(chǎng)，上課不進(jìn)行考勤似乎是一件高興事，但是在此次調(diào)查中，卻有87%的學(xué)生希望教師應(yīng)“注意點(diǎn)名，加強(qiáng)平時(shí)考勤”。之所以產(chǎn)生這樣的偏差，是因?yàn)檎n程考核方式，傳統(tǒng)的考核往往“以結(jié)果論英雄”，容易造成學(xué)生考前突擊的行為，并不能完全對(duì)學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。因此，教師應(yīng)注意考核的整體性，將學(xué)生的平時(shí)考勤、課堂表現(xiàn)、課程體驗(yàn)、理論知識(shí)、知識(shí)運(yùn)用等全部納入考核體系中，形成即時(shí)性評(píng)價(jià)、過(guò)程性評(píng)價(jià)、發(fā)展性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)等結(jié)合的科學(xué)考核體系。

篇2

作為營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分,顧客即消費(fèi)者不僅僅是營(yíng)銷關(guān)系中的最終客體,而且往往是銷售計(jì)劃的終極目標(biāo),銷售業(yè)績(jī)的最終成果。因此,在關(guān)系營(yíng)銷中,顧客關(guān)系顯得尤為重要。他不僅僅能促使整個(gè)銷售的成功,而且能為將來(lái)帶來(lái)更多的“熟客”“回頭客”,給企業(yè)帶來(lái)更多長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。而要更好地發(fā)展顧客關(guān)系,就要進(jìn)行顧客關(guān)系管理。在此做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。

1顧客關(guān)系管理的涵義及目標(biāo)

客戶關(guān)系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,來(lái)提高客戶滿意程度,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度。國(guó)際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”;“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”;“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”;“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素”。

如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見保留客戶非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。

企業(yè)的客戶成千上萬(wàn),企業(yè)對(duì)如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無(wú)法對(duì)客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶,對(duì)細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。

在所有營(yíng)銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。

2關(guān)系營(yíng)銷中顧客關(guān)系管理的發(fā)展、程度及特點(diǎn)

在最初的時(shí)候,企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如,家用電器,電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分。如果沒(méi)有售后服務(wù),客戶根本就不會(huì)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之,那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。

簡(jiǎn)單的說(shuō),所謂的顧客關(guān)系管理就是對(duì)客戶檔案的總結(jié)和管理。就關(guān)系的程度上可以分為三個(gè)層次:

(1)客觀資料的搜集。即顧客的性別年齡文化背景等客觀資料。此時(shí)可以與顧客保持聯(lián)系,擁有“回頭客”的機(jī)會(huì)。

(2)主觀特點(diǎn)的認(rèn)知。即顧客的愛好喜惡,文化背景民族宗教習(xí)慣等。此時(shí)可以加強(qiáng)顧客之間的關(guān)系,了解顧客的需要喜惡,針對(duì)地策劃營(yíng)銷策略。

(3)顧客關(guān)懷。不僅僅對(duì)顧客的主客觀資料有了了解,并深入體會(huì)顧客所具有的心理感情變化。

客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面:客戶服務(wù)(包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等),產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠),服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)),售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴,以及維護(hù)和修理)。此時(shí)銷售者對(duì)顧客的關(guān)系不僅僅停留在搜集和認(rèn)知上,還可以更主動(dòng)地加入到顧客的情感師姐中去。因此成為我們顧客關(guān)系管理的最高目標(biāo)。

3關(guān)系營(yíng)銷中顧客關(guān)系管理的手段及成效

(1)尊重顧客的人格、滿足顧客的需求。

現(xiàn)在我們常常講“以人為本”,那么,商家就要更多地體現(xiàn)對(duì)顧客的人文關(guān)懷。企業(yè)的生命之源在于使顧容滿意。由于科技的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,已使今天的顧客不同于以前的顧客,今天的市場(chǎng)也不再是昨天的市場(chǎng)?，F(xiàn)在,市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已由廠商轉(zhuǎn)向了顧客手中。

現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不僅要提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù),更重要的是讓顧客滿意。為什么讓顧客滿意如此重要?企業(yè)的顧客分為老顧客和新顧客。過(guò)去企業(yè)營(yíng)銷的重點(diǎn)往往放在吸引新顧客身上,但是,根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),吸引一個(gè)新顧客的成本是維系一個(gè)老顧客的成本的五倍,也就是說(shuō)吸引新顧客比保持老顧客要花費(fèi)更多的成本。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,保持老顧客比吸引新顧客更重要。保持老顧客的關(guān)鍵是使顧客滿意。一個(gè)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品滿意的顧客會(huì)再次光顧,將更多的錢花在企業(yè)產(chǎn)品上,還會(huì)像其他人做有利于企業(yè)的宣傳,會(huì)愛屋及烏而購(gòu)買企業(yè)的其他產(chǎn)品,會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)不敏感,會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的其他產(chǎn)品和促銷,會(huì)主動(dòng)向企業(yè)提出改進(jìn)建議。一個(gè)滿意的顧客會(huì)帶給企業(yè)巨大的好處。顧客的滿意程度是企業(yè)未來(lái)盈利的指示器。所以,一個(gè)真正意識(shí)到讓顧客滿意的重要性的企業(yè)會(huì)千方百計(jì)的強(qiáng)化這樣的價(jià)值觀念:對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)顧客是最重要的人。不是顧客依靠我們,而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙,而是我們工作的目標(biāo);不是我們通過(guò)為他服務(wù)而給予他恩惠,而是他給我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會(huì),并由此給予我們恩惠。

心里只想著自己,而不為別人考慮,是不可能成為一個(gè)好的營(yíng)銷人員的。只有一心想著顧客,想顧客之所想急顧客之所急,才能更好的滿足顧客要求,從而成就自己的事業(yè)。

(2)講誠(chéng)信,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們傳統(tǒng)的思想里,有無(wú)商不奸、為富不仁的概念。甚至有些人把奸作為褒義詞來(lái)教育自己的孩子。本來(lái)一個(gè)好好的市場(chǎng),由于假冒偽劣、坑蒙拐騙,眼睜睜的破壞了,為我們企業(yè)的發(fā)展造成極壞的影響。我們要搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),急需加快提升市場(chǎng)主體的自身素質(zhì),要按游戲規(guī)則辦事,要講誠(chéng)信,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。搞弄虛作假,坑蒙拐騙,不會(huì)長(zhǎng)久.一位諳熟市場(chǎng)運(yùn)行的人士說(shuō),信用是財(cái)富、是資本,它能證明你的資格和能力,信用高,則風(fēng)險(xiǎn)低,信用低,則風(fēng)險(xiǎn)高,信用是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的生命和靈魂,任何人應(yīng)當(dāng)像愛護(hù)眼睛那樣維護(hù)自己的信用。

我們要在顧客關(guān)系中有所發(fā)展,樹立良好的形象,就應(yīng)該對(duì)顧客講誠(chéng)信,決不能欺騙“上帝”。有的人欺騙“上帝”,暫時(shí)得到利益,最終要吃大虧的。

現(xiàn)在,食品安全已經(jīng)成了問(wèn)題。什么垃圾肉、陳化糧、令人作嘔的食用油、黑心月餅等等。讓人防不勝防。他們是賺了一筆黑心錢,但是老百姓不會(huì)永遠(yuǎn)上他們的當(dāng),他們最終必然遭到被封殺的命運(yùn)。

篇3

2客戶關(guān)系管理融入電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的方法和戰(zhàn)略

2．1將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶關(guān)系相結(jié)合并建立客戶信息共享平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓客戶關(guān)系管理變得更加簡(jiǎn)單和快捷，同時(shí)幫助電力企業(yè)逐步向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。因此把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式中十分關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠很好地優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程、減少很多人力的投入，從而減少企業(yè)資金使用，并且相對(duì)于人力反應(yīng)更加快速準(zhǔn)確，效率也更高。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以將客戶的詳細(xì)信息收集起來(lái)并運(yùn)用計(jì)算機(jī)將這些信息進(jìn)行合理匯編，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶需求的24h跟蹤，隨時(shí)接收客戶對(duì)于電力企業(yè)的需求以及客戶在用電過(guò)程中對(duì)企業(yè)的反饋情況。這種方式能夠更好、更加機(jī)動(dòng)靈活地解決客戶的問(wèn)題，減少客戶的投訴。各電力企業(yè)還要積極地尋求合作，打破以往單打獨(dú)斗的生產(chǎn)模式。企業(yè)之間可以通過(guò)計(jì)算機(jī)建立客戶信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的合理共享。這種做法能夠有效拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)范圍，增大電力企業(yè)的人脈，有效提高企業(yè)的收益利潤(rùn)，也能夠?qū)崿F(xiàn)所在地區(qū)電力事業(yè)的良性發(fā)展，具有很大的實(shí)踐意義。

2．2將客戶進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)化

由于電力企業(yè)的客戶來(lái)自不同的企業(yè)和不同的區(qū)域，因此將客戶按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層非常重要。通過(guò)將客戶分層可以大大提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，改善市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量。比如說(shuō)，可以根據(jù)客戶對(duì)電力企業(yè)銷售額的貢獻(xiàn)程度將其劃分為VIP客戶和普通用戶。對(duì)于那些對(duì)用電需求比較大的VIP客戶完全可以實(shí)行一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)，可以為這些客戶建立業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，設(shè)立受話方付費(fèi)電話，成立特殊服務(wù)小組，設(shè)立專門服務(wù)人員，將這些重要客戶的需求隨時(shí)反映給企業(yè)，然后企業(yè)迅速地提出解決方案從而讓VIP客戶能夠達(dá)到用電過(guò)程零擔(dān)憂的效果。這樣能夠幫助企業(yè)和VIP用戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。將企業(yè)客戶分層并不代表對(duì)于那些用電需求相對(duì)較少的客戶的服務(wù)可以敷衍而過(guò)，對(duì)于這些普通用戶要給予他們耐心細(xì)致的服務(wù)，從而將這部分客戶發(fā)展為VIP用戶，以促進(jìn)企業(yè)更加快速的發(fā)展。

2．3推行特色化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門要根據(jù)每一個(gè)用電客戶的企業(yè)類型建立不同的服務(wù)方案，從而使服務(wù)更加貼心、到位。比如說(shuō)，電力企業(yè)可以根據(jù)客戶的用電類型和用電量為企業(yè)制定合理的用電方案，從而讓每一位客戶都能夠達(dá)到用電安心、用電放心的效果。特色化服務(wù)可以有效減少客戶和企業(yè)之間的摩擦，從而幫助企業(yè)和客戶之間建立和諧的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展提供持久的動(dòng)力。在推行特色化服務(wù)的同時(shí)，更要保證服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。要盡量減少客戶在用電過(guò)程中存在的問(wèn)題，即便有問(wèn)題也要迅速地幫助客戶解決，以免因用電問(wèn)題而給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。特色化服務(wù)與優(yōu)質(zhì)化服務(wù)并行可以幫助電力企業(yè)建立長(zhǎng)久的供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供求平衡。

2．4建立企業(yè)品牌，提高企業(yè)的辨識(shí)度

在推行客戶關(guān)系管理的電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式的過(guò)程之中，企業(yè)要時(shí)刻牢記將自身的特色融入其中。服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的名片，在企業(yè)向客戶服務(wù)的過(guò)程中要時(shí)刻牢記自己的企業(yè)宗旨，并且不斷向客戶進(jìn)行宣傳和介紹，這樣能夠使客戶在享受服務(wù)的同時(shí)將自身企業(yè)的宗旨牢記在心，從而有效提高企業(yè)的辨識(shí)度。如何讓自己的企業(yè)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，這就要求企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要有自己的特色，展現(xiàn)自己的品牌，從而能夠讓人眼前一亮，過(guò)目不忘。企業(yè)的品牌可以極大地提高自身的認(rèn)知度，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，占得市場(chǎng)先機(jī)，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)之中取得優(yōu)勢(shì)。

2．5為客戶提供增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)

買方市場(chǎng)取代賣方市場(chǎng)后，電力服務(wù)的觀念要緊隨時(shí)代的變化。隨著各個(gè)行業(yè)推出不同的增值業(yè)務(wù)和優(yōu)惠業(yè)務(wù)以吸引客戶的注意力從而擴(kuò)大消費(fèi)的做法日漸普遍，電力企業(yè)也可以在這些方面不斷地進(jìn)行探索。例如，對(duì)于用電需求比較大的客戶，當(dāng)其用電量達(dá)到一定水平的時(shí)候可以給予一定的優(yōu)惠。又或者可以向用電企業(yè)提供有償技術(shù)支持，幫助客戶進(jìn)行用電系統(tǒng)的優(yōu)化。這樣的措施既能帶動(dòng)客戶消費(fèi)的增長(zhǎng)又能夠拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。

篇4

2電力市場(chǎng)客戶關(guān)系管理的理論與意義

2．1客戶關(guān)系管理的理論研究

客戶關(guān)系管理作為從國(guó)外引進(jìn)的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來(lái)，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來(lái)管理和客戶之間的關(guān)系。20世紀(jì)末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對(duì)CRM概念進(jìn)行了準(zhǔn)確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義

在日趨競(jìng)爭(zhēng)的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要做好電力資源的營(yíng)銷工作，實(shí)行客戶關(guān)系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┡c時(shí)代接軌的智能化、高效化和個(gè)性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營(yíng)銷，電力企業(yè)會(huì)采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時(shí)也會(huì)節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。

（3）會(huì)積極采取客戶評(píng)估措施，指導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期有效發(fā)掘，同時(shí)對(duì)客戶行為進(jìn)行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長(zhǎng)期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機(jī)會(huì)，減少電力銷售的成本和風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額?？傊娏ζ髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的大環(huán)境下，從電力客戶關(guān)系管理出發(fā)，做好市場(chǎng)營(yíng)銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性。

3基于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制綜合研究

在電力市場(chǎng)不斷開放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其意義重大。為了更好地促進(jìn)電力企業(yè)的客戶管理，需要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，滿足新時(shí)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷需求，對(duì)客戶關(guān)系管理的機(jī)制進(jìn)行綜合研究，本文主要從客戶關(guān)系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進(jìn)行研究。

3．1客戶關(guān)系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，要做好應(yīng)盡的義務(wù)與社會(huì)責(zé)任，對(duì)于人民群眾和相關(guān)企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應(yīng)最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會(huì)責(zé)任公報(bào)”，從而使社會(huì)對(duì)企業(yè)所盡的社會(huì)責(zé)任有一個(gè)比較清晰的了解和評(píng)價(jià)，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，企業(yè)在加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，還應(yīng)注重企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進(jìn)行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關(guān)系管理原則下，要充分結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)手段，建立起適應(yīng)時(shí)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理水平，減輕客戶管理成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的高效性和準(zhǔn)確性。

3．2供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

在市場(chǎng)營(yíng)銷理論的指導(dǎo)下，電力企業(yè)也開始重視市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶關(guān)系管理應(yīng)作為企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)。為了更好地促使企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，需要從電力企業(yè)客戶關(guān)系管理原則出發(fā)，將如下幾個(gè)方面的工作作為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務(wù)后對(duì)效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)就是客戶對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，因此，提升客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的根本點(diǎn)。在企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關(guān)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)渠道，對(duì)于客戶輕微的欠費(fèi)情況進(jìn)行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度?？蛻糁艺\(chéng)是客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，忠誠(chéng)客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源。可以采取主動(dòng)提高客戶要求的應(yīng)對(duì)措施的等級(jí)，提供給客戶更高等級(jí)的服務(wù)，考慮客戶將來(lái)發(fā)展中各方面的需求，并做好預(yù)留服務(wù)，這種方式能極大增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。

（3）需要保持客戶關(guān)系。保持客戶關(guān)系，能夠使客戶不斷重復(fù)購(gòu)買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤(rùn)和持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價(jià)值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關(guān)系能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定維持。

篇5

市場(chǎng)客戶關(guān)系是指企業(yè)與用戶、企業(yè)員工、供應(yīng)商等建立起的一種長(zhǎng)期信任、互惠互利的關(guān)系。在營(yíng)銷活動(dòng)中，爭(zhēng)取客戶的地位十分重要，但由于市場(chǎng)營(yíng)銷的責(zé)任是行動(dòng)上的承諾，因此，維護(hù)和加強(qiáng)已有客戶關(guān)系的作用就更加突出。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念已顯得力不從心，需要一種新的營(yíng)銷理念，即“市場(chǎng)客戶關(guān)系營(yíng)銷”。同所有的事物發(fā)展一樣，市場(chǎng)客戶關(guān)系也有生命周期，分析起來(lái)大致包括以下幾個(gè)階段：建立期、適應(yīng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。在各個(gè)時(shí)期客戶的心理特征有不同的表現(xiàn)形式，并有一定的規(guī)律性。所以，作為現(xiàn)代企業(yè)要針對(duì)客戶關(guān)系的不同階段制定不同的營(yíng)銷策略。$企業(yè)客戶關(guān)系不同階段的營(yíng)銷策略!"#企業(yè)客戶關(guān)系建立期的營(yíng)銷策略在建立期，我們所期望建立關(guān)系的客戶只是對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，還沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的買賣關(guān)系，也就是說(shuō)客戶關(guān)系尚未確立。這時(shí)需要企業(yè)對(duì)期望建立關(guān)系的客戶進(jìn)行意識(shí)上的引導(dǎo)，引起客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的注意，進(jìn)而激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，使客戶盡快地做出購(gòu)買決策，成為企業(yè)真正意義上的客戶。

2.企業(yè)客戶關(guān)系適應(yīng)期的營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，長(zhǎng)期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系是使企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵。這就要求營(yíng)銷人員對(duì)保持現(xiàn)有客戶關(guān)系的重要性有新的認(rèn)識(shí)，對(duì)已成為現(xiàn)實(shí)客戶的群體，實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，從而保持并進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系。在適應(yīng)期企業(yè)應(yīng)重視對(duì)客戶的服務(wù)，讓客戶感到自己所做的購(gòu)買決策是一種正確明智的選擇，而不是一時(shí)的沖動(dòng)，進(jìn)而建立起很好的信任關(guān)系。

3.企業(yè)客戶關(guān)系成長(zhǎng)期和成熟期的策略

步入成長(zhǎng)和成熟期以后，企業(yè)營(yíng)銷策略的定位是設(shè)法強(qiáng)化對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和服務(wù)讓客戶滿意的關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度，從而培養(yǎng)這些客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高客戶的重新購(gòu)買和擴(kuò)大購(gòu)買的范圍。同時(shí)，還要本著“雙贏”的理念，從價(jià)格上給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，充分體現(xiàn)互惠互利的原則，不僅從產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平上，而且還要從客戶看得見的經(jīng)濟(jì)利益上，給客戶“上帝”的感覺，從而穩(wěn)定客戶關(guān)系。

4.企業(yè)客戶關(guān)系衰退期的策略

篇6

二、推動(dòng)智能型讀表系統(tǒng)的應(yīng)用

高壓用戶時(shí)間電價(jià)模式可區(qū)分為高峰、半高峰、離峰時(shí)間等不同的供電成本，分別制定不同費(fèi)率；高峰時(shí)間電價(jià)較高，離峰時(shí)間電價(jià)較低，以鼓勵(lì)用戶調(diào)整作業(yè)時(shí)間、更新設(shè)備或增設(shè)負(fù)載管理設(shè)備等，以轉(zhuǎn)移高峰時(shí)間用電于離峰時(shí)間使用。運(yùn)轉(zhuǎn)中的智能電表，可隨時(shí)以計(jì)算機(jī)執(zhí)行遠(yuǎn)程遙控讀電表，獲得的數(shù)據(jù)存入電費(fèi)開票系統(tǒng)，并可遠(yuǎn)方執(zhí)行電表程序更新，以節(jié)省人工往返的費(fèi)用。通過(guò)智能電表的導(dǎo)入進(jìn)行用電進(jìn)行信息雙向溝通，能更充分掌握客戶端的發(fā)電與用電信息。意大利最大的電力公司Enel率先開始更換舊電表，將大部分的家庭舊電表以智能型電表取代，這一方面可防止竊電，另一方面對(duì)于欠費(fèi)的用戶，可以快速斷電。智能通訊技術(shù)采用需視通訊范圍以及各地區(qū)環(huán)境差異而不同，用戶類型及通訊方式包含寫字樓、傳統(tǒng)公寓、別墅等混合型態(tài)住宅區(qū)，規(guī)劃局域網(wǎng)絡(luò)可采用PLC、Zigbee、WiFi等通訊技術(shù)；測(cè)試功能包含定期讀表、隨選讀表、時(shí)間同步、停電偵測(cè)、負(fù)載曲線、異?；貓?bào)等及遙控下載時(shí)間電價(jià)程序等功能。

智能電表應(yīng)使用不同的通訊技術(shù)測(cè)試及系統(tǒng)構(gòu)建，采用有線及無(wú)線兩種通訊技術(shù)，分別為電力線通訊（powerlinecommunication,PLC）、Zigbee及Wifi等。電力線通訊所使用的頻帶主要分為兩種，分別為NPL（NarrowbandPLC）及BPL（BroadbandPLC），以提升電力線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。NPL走低頻進(jìn)行傳輸，頻率為3到148KHz；而BPL走高頻進(jìn)行傳輸，頻率為2到20MHz，要有效且快速的傳輸電力線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，未來(lái)頻帶的選擇是很重要的課題。智能電表根據(jù)通訊范圍可分為三種通訊界面，這可將電表資料暫存于集中器（concentration）上，加上階層式通訊中繼技術(shù)可解決在實(shí)際布建智能電表時(shí)信號(hào)衰減問(wèn)題。四、信息化資料的處理系統(tǒng)有效的營(yíng)銷管理信息化系統(tǒng)不僅需要廣泛的收集供需兩方面的資料，而且還需要借助于信息處理系統(tǒng)來(lái)解讀這些資料。由于現(xiàn)今計(jì)算機(jī)信息的迅速發(fā)展，加上硬盤空間不斷的增加，大量的資料或者信息都以電子方式儲(chǔ)存于計(jì)算機(jī)當(dāng)中，數(shù)據(jù)庫(kù)的概念也因應(yīng)產(chǎn)生。所謂的數(shù)據(jù)庫(kù)便是能夠自動(dòng)的查詢、新增以及修改的數(shù)據(jù)集，而數(shù)據(jù)集的模式也分為許多種，最廣為人知的變是表格式的數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)集或者數(shù)據(jù)庫(kù)為了方便的管理，通常會(huì)制定出適用的編碼法則，以便于搜尋、查詢以及分類等的動(dòng)作，而編碼的定義則是由需求者自行去決定，常見的便是數(shù)據(jù)庫(kù)索引的部分，如條形碼等都可以做為搜尋的數(shù)據(jù)。在電子數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)達(dá)的背景之下，許多企業(yè)便將數(shù)據(jù)以電子化儲(chǔ)存的方式來(lái)取代以往紙本的作業(yè)模式，而這些眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，許多的信息是隱藏在其中。因此，數(shù)據(jù)探勘的概念就是從一個(gè)數(shù)據(jù)集或者數(shù)據(jù)庫(kù)中，搜尋出有用的信息，并且利用各種的分析工具來(lái)解釋其內(nèi)涵，發(fā)掘出數(shù)據(jù)庫(kù)中的價(jià)值，并提拱給決策者作為一個(gè)參考。

篇7

實(shí)現(xiàn)電力資源智能化的營(yíng)銷管理，需要實(shí)現(xiàn)電力資源智能化服務(wù)和智能化市場(chǎng)管理兩方面的內(nèi)容。而電力資源智能化營(yíng)銷管理需要實(shí)現(xiàn)的這兩方面內(nèi)容，相互依靠，共同促進(jìn)電力資源的智能化營(yíng)銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內(nèi)容，不僅會(huì)影響另一方面的落實(shí)效果，還會(huì)深刻影響電力資源智能化營(yíng)銷管理的整體發(fā)展水平。對(duì)于智能化電力營(yíng)銷的內(nèi)涵，需要把控好對(duì)電力資源智能化營(yíng)銷的理解，所謂電力資源智能化營(yíng)銷，一方面要對(duì)電力資源的掌控使用實(shí)現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會(huì)具體使用情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以最大化滿足社會(huì)發(fā)展對(duì)電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務(wù)是智能化市場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，而智能化市場(chǎng)管理中所解決的問(wèn)題，又能給智能化服務(wù)提供相應(yīng)的參考。

1.2智能化電力營(yíng)銷的相關(guān)手段描述

電力資源智能化營(yíng)銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來(lái)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)智能化營(yíng)銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)問(wèn)題的同時(shí)，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構(gòu)建更符合客觀實(shí)際要求的電力輸送方案，保證電力質(zhì)量的同時(shí)，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營(yíng)銷所包含兩方面的內(nèi)涵，智能化服務(wù)與智能化市場(chǎng)管理相互協(xié)作，共同促進(jìn)智能化電力營(yíng)銷的質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。電力資源的智能化服務(wù)，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)狀況和實(shí)際需求，制定具有針對(duì)性強(qiáng)、科學(xué)合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務(wù)。這種服務(wù)方式不僅可以實(shí)現(xiàn)電力資源服務(wù)的定制化，減少電力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因?yàn)殡娏Y源的配送與用電單位實(shí)際用電進(jìn)行了匹配，減少了電力資源的浪費(fèi)，為社會(huì)資源的節(jié)約貢獻(xiàn)了力量。電力資源的智能化服務(wù)，在減少資源浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，還可以充分滿足企業(yè)的實(shí)際要求，加強(qiáng)電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對(duì)于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，增加用電企業(yè)的市場(chǎng)黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務(wù)反饋進(jìn)行自我調(diào)整，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場(chǎng)管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)平臺(tái)，根據(jù)收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，取得市?chǎng)需求，為電力企業(yè)向市場(chǎng)方向更好的改進(jìn)，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益加大的情況下占據(jù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展，必須對(duì)電力使用企業(yè)充分重視，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)進(jìn)行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，才能從市場(chǎng)出發(fā)，制定科學(xué)合理、符合市場(chǎng)要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場(chǎng)管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運(yùn)行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關(guān)信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，得出市場(chǎng)的最終需求，并以市場(chǎng)需求為最終導(dǎo)向，對(duì)電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。

2智能化配電管理系統(tǒng)的描述

2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述

智能化配電管理系統(tǒng)的應(yīng)用在一定程度上減少了電網(wǎng)運(yùn)行故障，提高了電網(wǎng)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，對(duì)于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行中，如果沒(méi)有安裝配備相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)過(guò)程中，對(duì)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障時(shí)，通過(guò)智能化配電管理系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時(shí)間進(jìn)行解決，把配電網(wǎng)絡(luò)因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計(jì)量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計(jì)量管理是對(duì)電力電網(wǎng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡(luò)的可靠管理則是對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)故障在第一時(shí)間進(jìn)行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運(yùn)行。

2.2智能化配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量控制管理

配電網(wǎng)絡(luò)的計(jì)量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設(shè)備，完成電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況采集回來(lái)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)科學(xué)整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實(shí)時(shí)情況，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計(jì)量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設(shè)備的遠(yuǎn)程控制等內(nèi)容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關(guān)智能化設(shè)備，對(duì)電力電網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過(guò)進(jìn)一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結(jié)果，對(duì)電力電網(wǎng)實(shí)行適當(dāng)干預(yù)，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。電力電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，還包括對(duì)用戶用電量的準(zhǔn)確查詢和記錄，對(duì)電力用戶電力使用情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，同樣可以進(jìn)行顯示。電網(wǎng)的智能化計(jì)量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準(zhǔn)確度，也減少了電力工作人員的工作強(qiáng)度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質(zhì)量。對(duì)實(shí)時(shí)電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計(jì)某個(gè)時(shí)間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計(jì)量信息管理，還包含對(duì)電力電網(wǎng)的遠(yuǎn)程控制內(nèi)容，通過(guò)遠(yuǎn)程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運(yùn)行成本，同時(shí)，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對(duì)電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠(yuǎn)地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因?yàn)榈乩砦恢玫木窒薜葐?wèn)題，相關(guān)技術(shù)人員難以第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制解決故障。

2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述

電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行通過(guò)相關(guān)手段進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，對(duì)電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的配電網(wǎng)絡(luò)不能正常工作，那么監(jiān)控設(shè)備就要及時(shí)進(jìn)行報(bào)警，通知相關(guān)技術(shù)人員盡快對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題進(jìn)行解決。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，配電網(wǎng)絡(luò)對(duì)需要輸送的電力資源質(zhì)量必然有所提高，配電網(wǎng)絡(luò)的壓力也會(huì)隨著增大，這就對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設(shè)備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進(jìn)配電網(wǎng)絡(luò)智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。

篇8

對(duì)于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費(fèi)、電費(fèi)難以及時(shí)收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)信息化則可有效解決上述問(wèn)題。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可在技術(shù)層面為電力企業(yè)有效避免電費(fèi)欠繳提供支持。其一，連接抄表機(jī)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時(shí)可使用計(jì)算機(jī)，摒棄傳統(tǒng)人腦計(jì)算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費(fèi)收繳擁有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；其二，電力企業(yè)可建立電費(fèi)結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)明客戶具體繳費(fèi)情況，并與銀行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，客戶在繳納電費(fèi)時(shí)可選擇網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費(fèi)的效率。

1．2減少營(yíng)運(yùn)成本

當(dāng)前電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)模式，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與結(jié)構(gòu)的大力調(diào)整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可簡(jiǎn)化流通環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，使客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費(fèi)用。同時(shí)，當(dāng)前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務(wù)質(zhì)量。

2基于信息化實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的對(duì)策

2．1創(chuàng)新營(yíng)銷理念

電力企業(yè)開展?fàn)I銷改革需與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡(luò)上開展企業(yè)與客戶間的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷。電力企業(yè)要結(jié)合自身需要調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供類型多樣的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提升供電管理水平與服務(wù)質(zhì)量。可將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為主要平臺(tái)，為客戶構(gòu)建多維營(yíng)業(yè)廳，不受空間、時(shí)間的限制，同時(shí)還要保證客戶界面的人性化與個(gè)性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強(qiáng)化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。

2．2建立健全企業(yè)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于電力企業(yè)而言，其工作重點(diǎn)之一為管理營(yíng)銷信息。營(yíng)銷信息在企業(yè)內(nèi)部屬于機(jī)密文件，若遭泄露則不僅會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還會(huì)使客戶失去對(duì)企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進(jìn)而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，并開展權(quán)限管理，制定營(yíng)銷計(jì)劃并確保其科學(xué)性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強(qiáng)。

2．3應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)整理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息

電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理方案并保證其科學(xué)性與完善性，離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。使用現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息進(jìn)行整理可提升營(yíng)銷工作效率，具體可從以下方面入手：

（1）對(duì)電力企業(yè)而言，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是重點(diǎn)

由于電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營(yíng)銷人員需充分使用技術(shù)手段以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)更加完善?？稍诮I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)時(shí)凸顯其特色，同時(shí)在設(shè)置網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務(wù)的便捷性。

（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的寬度，從而更加科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。

（3）構(gòu)建營(yíng)銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)。

采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時(shí)為工作的順利有序進(jìn)行提供幫助。可建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡(luò)例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作落到實(shí)處，消除安全隱患，增強(qiáng)信息數(shù)據(jù)安全性。

（4）加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)隊(duì)伍。

基于信息化開展電力營(yíng)銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍。電力企業(yè)需定時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升業(yè)務(wù)人員的理論知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)化其應(yīng)用實(shí)踐操作技能，從根本上提升營(yíng)銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎(jiǎng)懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過(guò)程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化。

2．4開展技術(shù)、管理、服務(wù)、文化創(chuàng)新

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部可開發(fā)利用新技術(shù)，構(gòu)建電力營(yíng)銷體系，使其適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，同時(shí)還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；在企業(yè)外部則可經(jīng)由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，保證營(yíng)銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化與自動(dòng)化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：

（1）技術(shù)創(chuàng)新。

企業(yè)要充分實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就一定要開展技術(shù)創(chuàng)新工作，而該工作的重點(diǎn)在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實(shí)際需求，同時(shí)還要與電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)自身的具體特點(diǎn)相結(jié)合。此外，電力企業(yè)在開展技術(shù)創(chuàng)新時(shí)一定處于主體地位。

（2）管理創(chuàng)新。

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無(wú)法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過(guò)現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)主要采用的方法與策略應(yīng)為自上而下再上下結(jié)合，深入分析電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心流程并進(jìn)行重組優(yōu)化。歸根結(jié)底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實(shí)施信息化時(shí)主要應(yīng)用管理軟件與IT技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化完善業(yè)務(wù)流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。

（3）服務(wù)創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新要基于技術(shù)創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢(shì)，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)全方位營(yíng)銷?？蓸?gòu)建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，使客戶在享受服務(wù)時(shí)不受空間與時(shí)間限制。

（4）文化創(chuàng)新。

電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對(duì)傳統(tǒng)落后的用電管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務(wù)。

篇9

目前電力企業(yè)處于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，企業(yè)為了更好的提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，則建立了電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的結(jié)合，從而設(shè)計(jì)出科學(xué)的信息體系結(jié)構(gòu)和嚴(yán)密的業(yè)務(wù)流程，有效的提高其在電能終端能源中的占有率，確保電力營(yíng)銷管理水平的提升。所以目前各電力企業(yè)都需要在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立上下足功夫，確保所建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)與自己的企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)。

1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性

電力營(yíng)銷系統(tǒng)在建成后，需要將大量的原始數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)，這項(xiàng)工作不僅具有復(fù)雜性，工作量較大，而且對(duì)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性還具有較高的要求，所以數(shù)據(jù)需要經(jīng)過(guò)多部門的審核后才能進(jìn)行錄入，而且在錄入過(guò)程中還要做好監(jiān)督工作。在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的這些數(shù)據(jù)，直接關(guān)系到企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常關(guān)鍵的作用。

1.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立，是需要在實(shí)現(xiàn)對(duì)管理數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)從而實(shí)行數(shù)據(jù)的共享。所以電力營(yíng)銷工作在充分的確保數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性和完整性，而且電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)并不是孤立存在的一個(gè)個(gè)體，需要將其綜合成一個(gè)整體，從通過(guò)對(duì)其進(jìn)行不斷的擴(kuò)展和外延，從而使其與電力企業(yè)內(nèi)各個(gè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上確保為電力企業(yè)提供良好的服務(wù)。

1.4技術(shù)上規(guī)范化

通過(guò)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為客戶提供技術(shù)上的服務(wù)，這就有效的確保了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，避免了流程中的冗余環(huán)節(jié)，使流程得以簡(jiǎn)化，而且數(shù)據(jù)在共享的基礎(chǔ)上有效的減少了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了各環(huán)節(jié)間的制約和監(jiān)督，使數(shù)據(jù)能夠及時(shí)進(jìn)行上報(bào)和匯總，確保了業(yè)務(wù)的透明性和公開性，為電力企業(yè)外部形象的樹立發(fā)揮了重要的作用。

二、電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的可能表現(xiàn)形式

2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)由于技術(shù)上的限制和影響，不可避免的會(huì)存在設(shè)計(jì)上的缺陷，這就使電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到較大的影響，導(dǎo)致系統(tǒng)存在較在的漏洞，危及到系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)的安全，使數(shù)據(jù)存在著安全上的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在當(dāng)前黑客技術(shù)不斷提高的情況下，黑客入侵及攻擊、對(duì)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)的重復(fù)和遺漏等都會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2誤操作風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)的維護(hù)和操作人員在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下，在操作上發(fā)生錯(cuò)誤，從而給系統(tǒng)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的部分維護(hù)和操作人員為了謀取私利，利用工作之便，采取隱蔽性的技術(shù)手段來(lái)對(duì)系統(tǒng)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改或是破壞，從而給系統(tǒng)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。

2.4備份管理的風(fēng)險(xiǎn)

主要指數(shù)據(jù)庫(kù)備份工作可能由于種種原因與原數(shù)據(jù)庫(kù)不符，或者在用于恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)之前被人為改動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5非法入侵風(fēng)險(xiǎn)

黑客或是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的維護(hù)和操作人員，進(jìn)入到系統(tǒng)中對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全局性或是部分性的修改和破壞，從而使系統(tǒng)癱瘓或是不能正常進(jìn)行工作，使電力企業(yè)和用戶帶來(lái)較大的損失。

三、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來(lái)保護(hù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的安全

（1）增加必要的保護(hù)功能在突然斷電、程序運(yùn)行中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對(duì)輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、代碼等都要進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過(guò)。（3）增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

（1）實(shí)行用戶權(quán)限分級(jí)授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位責(zé)任制。按照業(yè)務(wù)的需求設(shè)定上機(jī)操作崗位，明確崗位職責(zé)和權(quán)限，并通過(guò)為每個(gè)用戶進(jìn)行系統(tǒng)功能的授權(quán)落實(shí)其責(zé)任和權(quán)限。（2）建立嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度對(duì)系統(tǒng)的所有崗位要職責(zé)范圍清楚、同時(shí)做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。（3）建立必要的上機(jī)操作控制和系統(tǒng)運(yùn)行記錄控制：a.建立嚴(yán)格的硬件操作規(guī)程。b.制定操作員訪問(wèn)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、明確規(guī)定各個(gè)操作員進(jìn)人系統(tǒng)后執(zhí)行程序的順序、各硬件設(shè)備的使用要求、數(shù)據(jù)文件和程序文件的使用要求以及處理系統(tǒng)偶發(fā)事故的操作要求，如設(shè)備突然斷電的處理、設(shè)備的重新啟動(dòng)要求等、同時(shí)要制定數(shù)據(jù)文件的處置標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)數(shù)據(jù)文件的名稱、保留時(shí)間、存放地點(diǎn)、文件重建等事項(xiàng)做出規(guī)定，以便統(tǒng)一管理。c.通過(guò)設(shè)置軟件功能、利用系統(tǒng)提供的功能或人工控制記錄等措施對(duì)各用戶操作系統(tǒng)的所有活動(dòng)予以記錄，并定期由系統(tǒng)主管進(jìn)行監(jiān)察和檢驗(yàn)及時(shí)了解非法用戶和有權(quán)用戶越權(quán)使用系統(tǒng)的情況。（4）建立嚴(yán)格的硬件管理制度和損害補(bǔ)救措施，比如主服務(wù)器突然出錯(cuò)時(shí)，由備用的服務(wù)器接替繼續(xù)工作。建立健全設(shè)備管理制度，確保硬件設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。（5）建立嚴(yán)格的檔案管理制度，面對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性，則需要在系統(tǒng)投入使用后，做好檔案管理工作，即將原系統(tǒng)的程序文件、軟件和硬件技術(shù)資料要及時(shí)進(jìn)行歸檔并設(shè)置專人進(jìn)行保管。而且對(duì)于這些檔案資料在無(wú)系統(tǒng)主管和程序主管共同批準(zhǔn)下，則不允許任何用戶對(duì)其進(jìn)行接觸。對(duì)于經(jīng)批準(zhǔn)可以對(duì)資料進(jìn)行調(diào)用的人員，則需要對(duì)使用過(guò)程中的各種情況進(jìn)行詳細(xì)的登記，以便于日后核對(duì)，確保檔案信息的安全。（6）建立預(yù)防病毒的安全措施。（7）建立對(duì)黑客的防護(hù)措施。a.設(shè)置防火墻，使用入侵檢測(cè)軟件。入侵檢測(cè)軟件可以檢測(cè)非法入侵的黑客，并將它拒之內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外。b.抓好網(wǎng)內(nèi)主機(jī)的管理。對(duì)系統(tǒng)安全性進(jìn)行管理的重要一個(gè)環(huán)節(jié)即是對(duì)用戶名和密碼的管理，這是保證系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)，因?yàn)榧词故欠欠ㄓ脩?，也需要在獲得合法用戶名和密碼后才能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。但在當(dāng)前系統(tǒng)管理工作中，對(duì)特權(quán)用戶的管理較為重視，而對(duì)于普通用戶的管理則存在著忽視的情況，這主要表面在對(duì)用戶權(quán)限、組別和文件權(quán)限的設(shè)置時(shí)存在著較大的隨意性，往往為了方便進(jìn)行胡亂設(shè)置，這就給系統(tǒng)的安全留下了隱患。c.設(shè)置好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)上訪問(wèn)的常用工具有網(wǎng)絡(luò)操作命令，對(duì)它們的使用必須加以限制，對(duì)系統(tǒng)的各種插件、組件、服務(wù)等資源通過(guò)一定的分析。

篇10

其次，電力營(yíng)銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

第三，基于買方市場(chǎng)的要求建立起新型電力營(yíng)銷理念。未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

二電力企業(yè)營(yíng)銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。

以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢(shì)。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級(jí)部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來(lái)十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長(zhǎng)。

以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場(chǎng)。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來(lái)穩(wěn)定這個(gè)市場(chǎng)是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營(yíng)銷目標(biāo)，以獲取較大的社會(huì)效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體化如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營(yíng)銷體制

近期首先實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場(chǎng)份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額

根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐；

2.提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；

3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；