導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電商畢業(yè)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)...3

3．1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)...3

3．2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)...3

3．3定制化營(yíng)銷(xiāo)...3

3．4低成本營(yíng)銷(xiāo)...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價(jià)格策略...4

4．3促銷(xiāo)策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營(yíng)銷(xiāo)集成策略...6

5．結(jié)語(yǔ)...6

致謝..6

參考文獻(xiàn)..7

我國(guó)中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

xx學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國(guó)陶瓷企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國(guó)陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對(duì)市場(chǎng)的擁有程度。作為企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝和極力占領(lǐng)市場(chǎng)的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤(rùn)的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為可能，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過(guò)去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對(duì)較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無(wú)法使消費(fèi)者知道并訂購(gòu)自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來(lái)先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來(lái)了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷(xiāo)信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國(guó)中小陶瓷企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，要想在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，努力學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，運(yùn)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)提高其競(jìng)爭(zhēng)力。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷(xiāo)售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更明確、更有針對(duì)性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問(wèn)題、回答消費(fèi)者問(wèn)題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷(xiāo)售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無(wú)法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車(chē)模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有1xxxx員工，其中有xxxx就專門(mén)負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，使這家企業(yè)的模型火車(chē)占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的4xxxx。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的增值化，通過(guò)消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國(guó)際化。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種最佳方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁(yè)上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過(guò)向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極搶占市場(chǎng)。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是占有市場(chǎng)份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購(gòu)買(mǎi)的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來(lái)搜集消費(fèi)者的意見(jiàn)，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)，也提高了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3.3定制化營(yíng)銷(xiāo)

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，確保銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營(yíng)銷(xiāo)

首先，中小陶瓷企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購(gòu)成本。陶瓷企業(yè)對(duì)原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購(gòu)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，足不出戶便可得到來(lái)源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購(gòu)方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可使運(yùn)營(yíng)成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷(xiāo)成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷(xiāo)的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的xxxx。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營(yíng)銷(xiāo)。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來(lái)沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷(xiāo)售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠(chéng)，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對(duì)陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對(duì)陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。

提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來(lái)說(shuō)都是最為敏感的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對(duì)陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來(lái)制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷(xiāo)，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，陶瓷市場(chǎng)是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。

網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場(chǎng)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷(xiāo)售渠道的運(yùn)行成本。

開(kāi)發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開(kāi)發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫(kù)存情況，市場(chǎng)供需情形，促銷(xiāo)活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷(xiāo)策略

傳統(tǒng)的促銷(xiāo)是以陶瓷企業(yè)為主體，通過(guò)一定的媒體或工具對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷(xiāo)中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”營(yíng)銷(xiāo)而是“軟”營(yíng)銷(xiāo)，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷(xiāo)的核心問(wèn)題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷(xiāo)活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見(jiàn)的網(wǎng)上促銷(xiāo)有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門(mén)所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對(duì)話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷(xiāo)。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷(xiāo)方式說(shuō)明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁(yè)也是中小陶瓷企業(yè)國(guó)際化不可缺少的推廣活動(dòng)。(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競(jìng)爭(zhēng)性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫(kù)，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營(yíng)銷(xiāo)渠道，也叫銷(xiāo)售渠道或分銷(xiāo)渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過(guò)的途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)一的分銷(xiāo)渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷(xiāo)售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷(xiāo)應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁(yè)設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷(xiāo)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)策略等需要，輕易快速地改變?cè)O(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購(gòu)后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁(yè)方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷(xiāo)商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過(guò)會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷企業(yè)的忠誠(chéng)，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營(yíng)銷(xiāo)集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境，這一環(huán)境不只是對(duì)中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程，還將對(duì)企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程。這種模式就是網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語(yǔ)

篇2

當(dāng)今中國(guó),電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點(diǎn).無(wú)論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種新方式,紛紛投入巨資建立網(wǎng)站,在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB,BtoC的各類商業(yè)活動(dòng),在網(wǎng)上進(jìn)行交易.不少企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)踐中,還創(chuàng)造了一些適合我國(guó)特點(diǎn)的獨(dú)特做法.例如,上海梅林正廣和公司經(jīng)營(yíng)的85818網(wǎng)站,根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點(diǎn),使用現(xiàn)代化的汽車(chē)和傳統(tǒng)的三輪車(chē)相結(jié)合的做法,做到了當(dāng)天訂貨,當(dāng)天送到.較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).

按照IBM公司的定義,電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用.1997年10月1～3日,歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會(huì).明確提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間,以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”.這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過(guò)程是復(fù)雜的,包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過(guò)程等,涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng).

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式,無(wú)疑有著良好的發(fā)展前景.因此,企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉足電子商務(wù),開(kāi)拓新的領(lǐng)域,不失為是一種選擇.有一些企業(yè),由于進(jìn)入時(shí)間合適,戰(zhàn)略選擇正確,經(jīng)營(yíng)方式得當(dāng),在電子商務(wù)方面取得很好的成績(jī).

目前我國(guó)要開(kāi)展電子商務(wù),還存在很多技術(shù)上的問(wèn)題,例如計(jì)算機(jī)用戶比較少.據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),截至2000年7月,我國(guó)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量為650萬(wàn)臺(tái),平均每個(gè)企業(yè)和政府部門(mén)還不到1臺(tái),而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作速度慢,網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)貴,并據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少,最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、BBS電子公告欄(21.17%)、網(wǎng)上尋呼機(jī)(20.72%)、免費(fèi)個(gè)人主頁(yè)空間(19.68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(lè)(17.70%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購(gòu)物或商務(wù)活動(dòng)(14.09%),以及網(wǎng)絡(luò)電話(9.63%)等①.使用網(wǎng)上購(gòu)物或開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的人在各項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)中僅占倒數(shù)第二位,上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.

但是,主要的問(wèn)題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問(wèn)題解決起來(lái)相對(duì)比較容易,往往只是一個(gè)資金投入的問(wèn)題,而無(wú)形的障礙則會(huì)產(chǎn)生更大的不利影響[1].在我國(guó)要大規(guī)模地開(kāi)展電子商務(wù),使其確實(shí)成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)模式,一個(gè)最大的制約因素是在倫理方面.這種無(wú)形的倫理因素影響到電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)方面,不僅影響著人們對(duì)電子商務(wù)這一新模式的信任和信心,而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大[2].

1電子商務(wù)運(yùn)作中的障礙

1.1虛假信息泛濫

在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,信息不象在傳統(tǒng)媒體上會(huì)受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn),一般消費(fèi)者即使在覺(jué)察到信息的錯(cuò)誤以后,也很難向信息的企業(yè)進(jìn)行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無(wú)忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來(lái)吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率,以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟(jì)效益.筆者曾經(jīng)詢問(wèn)一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任CEO的朋友:該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是多少?這位朋友坦然問(wèn)道:“你是想聽(tīng)真的還是假的”?據(jù)說(shuō)真和假可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開(kāi)的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上的諸多信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.

1.2商品品質(zhì)的問(wèn)題

我國(guó)目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽(yù),制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí),對(duì)商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費(fèi)者直接去商店買(mǎi)物品,也往往會(huì)買(mǎi)到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點(diǎn),這一問(wèn)題就更為嚴(yán)重.雖然,足不出戶,輕點(diǎn)鼠標(biāo),便可通過(guò)計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會(huì)有人將選定的商品送上門(mén).但由于交易過(guò)程的虛擬化,消費(fèi)者事前無(wú)法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易,其暴露出來(lái)的問(wèn)題卻日益嚴(yán)重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門(mén)面目非”.據(jù)媒體報(bào)道,有一位家住上海的消費(fèi)者,通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè),從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購(gòu)了一臺(tái)噴墨打印機(jī).2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上,該先生收到打印機(jī)后,即拆箱檢查,見(jiàn)型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單.開(kāi)始幾天,打印機(jī)工作正常,但半個(gè)月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字跡也是深淺不勻.該先生按照說(shuō)明書(shū)上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系,卻被告之為空號(hào).他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,因?yàn)闆](méi)有正式發(fā)票,消費(fèi)者協(xié)

會(huì)表示愛(ài)莫能助.

中國(guó)的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時(shí)期,很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力,因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德水平低下,造成市場(chǎng)秩序混亂,消者者對(duì)商品的信任度很差.所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購(gòu)買(mǎi)東西,信奉“耳聽(tīng)為虛,眼見(jiàn)為實(shí)”的觀念,對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物缺乏信心.這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開(kāi)展.

1.3信用與支付手段的問(wèn)題

利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到信用與支付問(wèn)題.由于電子商務(wù)的“無(wú)紙化”和“無(wú)址化”,對(duì)參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì),傳統(tǒng)的“義理社會(huì)”價(jià)值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會(huì)”還遠(yuǎn)未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來(lái)了很大的不利影響.目前國(guó)內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說(shuō)是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開(kāi)始進(jìn)行在線支付和開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作,但是在中國(guó)信用制度還很不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一問(wèn)題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料告訴企業(yè),因?yàn)樯圆涣羯窬蜁?huì)發(fā)生想象不到的嚴(yán)重問(wèn)題.現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)發(fā)生過(guò)這樣的情況,有人把信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已為時(shí)過(guò)晚[3～5].現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問(wèn)題.

但是,電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的最終目的,就是為了進(jìn)行快捷、方便、安全的交易,使資金使用和貨物流向趨于合理[6].如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法,使用現(xiàn)款支付的方式來(lái)實(shí)行網(wǎng)上交易,必然會(huì)制約企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)模,而且違背了電子商務(wù)活動(dòng)的初衷.

1.4物流配送的問(wèn)題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果沒(méi)有相應(yīng)的物流配送,電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作,也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù),最終使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對(duì)它喪失信心.

在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個(gè)方面的問(wèn)題,而是否具有良好的商業(yè)倫理,對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,也是物流配送當(dāng)中一個(gè)非常重要的因素.它在某種程度上保證了物流配送的及時(shí)和準(zhǔn)確.上海某報(bào)的幾位記者曾經(jīng)作過(guò)一次親身體驗(yàn).他們向一家號(hào)稱“網(wǎng)上銷(xiāo)品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購(gòu)了幾件貨物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來(lái)宣稱所定貨物半天內(nèi)送到,而實(shí)際情況是兩天都沒(méi)有回音,更談不上送貨.這幾位記者不僅感嘆,網(wǎng)上購(gòu)物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航,“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購(gòu)物不比上街輕松.”②

方興未艾的網(wǎng)上消費(fèi),為千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)民提供了方便.而且,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式,可以節(jié)約交易費(fèi)用,提高交易頻度和結(jié)算效率,可以無(wú)限放大市場(chǎng)和放大商業(yè)機(jī)會(huì),從而放大資源配置范圍.因此,電子商務(wù)這種新型交易方式,自有其廣闊的前景[7].然而,鑒于目前電子商務(wù)運(yùn)作中所存在的倫理障礙,有關(guān)部門(mén)諄諄告誡各位消費(fèi)者:上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),做到“三要三不要”.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營(yíng)業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實(shí)商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個(gè)人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩.三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對(duì)商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營(yíng)的消費(fèi),且不說(shuō)已全然沒(méi)有半點(diǎn)購(gòu)物和網(wǎng)上沖浪的樂(lè)趣,更嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展.

2解決電子商務(wù)倫理問(wèn)題的對(duì)策

盡管中國(guó)目前的電子商務(wù)活動(dòng)存在種種倫理問(wèn)題,但這并不意味電子商務(wù)在中國(guó)前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式,可以預(yù)計(jì)在中國(guó)將會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動(dòng)中所面臨的倫理問(wèn)題,建議可采取以下對(duì)策.

2.1迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)

針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的勢(shì)頭,政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn),迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng),增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門(mén)已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和規(guī)定,使企業(yè)和消費(fèi)者需要時(shí)可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以增加對(duì)從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當(dāng)然這只是起碼的第一步,這方面的工作還有待大力加強(qiáng).

2.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的工作,它對(duì)于目前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用.在中國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中,倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就只要講錢(qián),為了賺錢(qián)可以不擇手段.因此加強(qiáng)商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切[3,8].在這方面,大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門(mén)都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理.

篇3

王選教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術(shù)專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時(shí)期，沒(méi)有現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，絕對(duì)不行。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營(yíng)模式，必然會(huì)改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無(wú)論電子商務(wù)將來(lái)的走向如何，至少它在管理上對(duì)我們的影響是巨大的。

進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠(yuǎn)意義更在于它已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動(dòng)搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。美國(guó)麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家、《創(chuàng)造財(cái)富》一書(shū)的作者萊斯特把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稱為人類歷史上的“第三次革命”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年因特網(wǎng)給美國(guó)經(jīng)濟(jì)注入30l0億元的產(chǎn)值，并使120萬(wàn)人就業(yè)。因特網(wǎng)17年發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于汽車(chē)工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價(jià)值。

電子商務(wù)是指買(mǎi)賣(mài)雙方利用現(xiàn)代開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。在由工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響

1、市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見(jiàn)面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場(chǎng)的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場(chǎng)是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開(kāi)了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場(chǎng)存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來(lái)越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁(yè)，大量地產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場(chǎng)、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。（2）跨國(guó)管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國(guó)組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國(guó)界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場(chǎng)份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)?，都在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。

1．組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來(lái)了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門(mén)依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部和客戶打交道外，其他職能部門(mén)也可以通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開(kāi)信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤(rùn)，減少摩擦。

在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來(lái)的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

2．管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無(wú)需經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門(mén)、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)果是銷(xiāo)售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

篇4

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道中﹐大書(shū)商與小書(shū)商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書(shū)商與小書(shū)商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國(guó)西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務(wù)資料庫(kù)0#1$$5654!))7;+上開(kāi)辦了一家大型書(shū)店﹐提供250萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)供在線購(gòu)買(mǎi)。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書(shū)店提供的書(shū)目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式

篇5

曾幾何時(shí)，由"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"的興起帶動(dòng)而出的新概念、新名詞一個(gè)接一個(gè)地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)上生存；從B2C，到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹(shù)萬(wàn)數(shù)梨花開(kāi)"的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲"槌"響，網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無(wú)數(shù)的C某O們的開(kāi)路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無(wú)著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過(guò)于"電子商務(wù)"了。

一、電子商務(wù)就是電子購(gòu)物嗎？

那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？

根據(jù)國(guó)際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上的專家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見(jiàn)）、銷(xiāo)售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。美國(guó)學(xué)者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會(huì)給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門(mén)設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。

可見(jiàn)，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)。這些通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購(gòu)物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。

電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和支付活動(dòng)的我們稱之為電子購(gòu)物，而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過(guò)程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說(shuō)，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過(guò)因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對(duì)能幫助企業(yè)通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營(yíng)管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本以致直接提高銷(xiāo)售收益。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？

明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對(duì)于我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)起什么樣的作用。但是對(duì)于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價(jià)值，很多企業(yè)并沒(méi)有充分地認(rèn)識(shí)到。

因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，辦公室里連電腦都沒(méi)有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會(huì)說(shuō)，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢(qián)了，買(mǎi)了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來(lái)，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫(xiě)進(jìn)了他們公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，說(shuō)明他們有決心在公司的未來(lái)發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段，這么寫(xiě)一方面說(shuō)明他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢(shì)所趨，但是對(duì)于電子商務(wù)能為他們帶來(lái)什么實(shí)際收益并不清楚，所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門(mén)面，為錦上添花"，而現(xiàn)實(shí)中，他們會(huì)以各種各樣的理由來(lái)解釋他們現(xiàn)在還沒(méi)有必要搞電子商務(wù)。

事實(shí)上，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求?？墒堑谝皇中畔暮味鴣?lái)呢？怎樣才能得到第一手信息呢？運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個(gè)問(wèn)題。第一，沒(méi)有了時(shí)間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來(lái)源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問(wèn)題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。這些信息包括銷(xiāo)售、庫(kù)存、物流配送、客戶關(guān)系、市場(chǎng)行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營(yíng)水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場(chǎng)研究表明，一個(gè)有著幾十家銷(xiāo)售門(mén)店的服裝商，在應(yīng)用了一套簡(jiǎn)單的分銷(xiāo)管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷(xiāo)售總額提高了30％以對(duì)于當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，信息的及時(shí)獲取對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)難道不是"雪中送炭"嗎？

顯然，電子商務(wù)是時(shí)展的大勢(shì)所趨，是企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。

在這里還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一些國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)展有以下幾個(gè)條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較小；二是地域分散；三是沒(méi)有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷(xiāo)售系統(tǒng)（即我們所說(shuō)的MIS/POS系統(tǒng)）。很顯然，我國(guó)目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件，這從另一個(gè)角度說(shuō)明我們開(kāi)展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。

三、零售業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是無(wú)從下手嗎？

從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來(lái)越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問(wèn)到這些企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)有何打算的時(shí)候，聽(tīng)到的答復(fù)卻往往是"無(wú)從下手"。在他們看來(lái)，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢(shì)，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個(gè)新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開(kāi)展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，自然覺(jué)得"無(wú)從下手"。

另一方面，目前我國(guó)的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。如網(wǎng)上購(gòu)物怎么付款？企業(yè)間的采購(gòu)的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問(wèn)題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)完成？不能面對(duì)面的交流，如何保證商業(yè)信譽(yù)？……等等，在這一系列的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)很好的答復(fù)的時(shí)候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺(jué)得"無(wú)從下手"，而且顧慮重重。

事實(shí)上，零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問(wèn)題，也不是說(shuō)就不能開(kāi)展電子商務(wù)了?；剡^(guò)頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化"，因此一個(gè)企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門(mén)操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財(cái)、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

就目前我國(guó)零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來(lái)看，引營(yíng)專柜形式已經(jīng)越來(lái)越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場(chǎng)90%左右的商品都是以聯(lián)營(yíng)專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營(yíng)者已漸漸從零售商場(chǎng)轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營(yíng)商，真正關(guān)心商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場(chǎng)雖然都有MIS/POS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對(duì)外是封閉的，供應(yīng)商不能通過(guò)這些系統(tǒng)看到自己在零售商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一般供應(yīng)商如果擁有4個(gè)以上聯(lián)營(yíng)專柜，其原有的手工記賬式的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)方法就顯得捉襟見(jiàn)肘，而專柜數(shù)量上升到10個(gè)以上，就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來(lái)統(tǒng)計(jì)匯總銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總部派人定期進(jìn)行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問(wèn)題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見(jiàn)的反饋銷(xiāo)售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報(bào)。有的導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)，每天早晚都能看到商場(chǎng)的磁卡電話前排著長(zhǎng)隊(duì)，都是各聯(lián)營(yíng)柜臺(tái)匯報(bào)銷(xiāo)售的。這種做法很難讓人放心它的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來(lái)的數(shù)據(jù)也很難對(duì)經(jīng)營(yíng)決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺(jué)作決策了。

但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段，這個(gè)問(wèn)題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先，作為零售商場(chǎng)可以利用第三方平臺(tái)將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開(kāi)放，在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的同時(shí)，也提高了整個(gè)商場(chǎng)（企業(yè)）的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，同時(shí)這些開(kāi)放的數(shù)據(jù)通過(guò)一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策支持。其次，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜的經(jīng)營(yíng)者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷(xiāo)管理系統(tǒng)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷(xiāo)售人員不必手工填制各種銷(xiāo)售報(bào)表，再打電話或傳真給公司，只要銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時(shí)看到銷(xiāo)售情況。而且與手寫(xiě)、電話等不清楚、容易出錯(cuò)相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。

在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來(lái)的收益。

四、搞電子商務(wù)必須要自己動(dòng)手，萬(wàn)事不求人嗎？

我國(guó)傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)往往都是"大而全小而全"，什么系統(tǒng)都要自己來(lái)做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營(yíng)模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。

但是，一個(gè)企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個(gè)方面，或者說(shuō)是軟件和硬件兩個(gè)方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，既懂得零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開(kāi)發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國(guó)目前的零售企業(yè)無(wú)論從經(jīng)營(yíng)規(guī)模還是資金能力上看，沒(méi)有幾個(gè)具備自己開(kāi)發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上，與國(guó)外零售企業(yè)比較，目前我國(guó)零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們?cè)谝腚娮由虅?wù)和信息化建設(shè)過(guò)程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國(guó)的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然"搞電子商務(wù)也要自己動(dòng)手"這條路很難走下去。

然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)不再是一個(gè)企業(yè)獨(dú)立的行乃至多個(gè)行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來(lái)只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬?duì)無(wú)限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說(shuō)，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身企業(yè)的管理，同時(shí)也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。正是這一點(diǎn)，使"搞電子商務(wù)無(wú)需自己動(dòng)手"。

眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺(tái)（通常稱為第三方平臺(tái)），為這些企業(yè)開(kāi)設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺(tái)上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以后，社會(huì)分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個(gè)人不可能萬(wàn)事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺(tái)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。

五、搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？

上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的?，F(xiàn)在很多人一聽(tīng)是電子商務(wù)，一聽(tīng)是高科技，就覺(jué)得那是很花錢(qián)的事情。想一想，IT公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級(jí)寫(xiě)字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺(jué)。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒(méi)有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來(lái)，僅僅是買(mǎi)電腦、買(mǎi)軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi)，更不用說(shuō)開(kāi)發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。

那么是不是開(kāi)展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。

篇6

上述消息都在說(shuō)明，目前中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展強(qiáng)勁，形勢(shì)一片大好。事實(shí)或許真的如此，但我們也不要太過(guò)于興奮，因?yàn)橹灰獙?duì)這個(gè)市場(chǎng)稍加注意，我們就不難發(fā)現(xiàn)，它依然存在著很多問(wèn)題有待解決。

支付還是大瓶頸

首先要說(shuō)的就是網(wǎng)上支付這個(gè)老問(wèn)題。2005年，有關(guān)部門(mén)頒布了兩個(gè)重要文件———《電子簽名法》和《電子支付指引》，從政策與法律的角度為網(wǎng)上支付問(wèn)題的解決掃平了道路，但從實(shí)際的市場(chǎng)反響來(lái)看，人們對(duì)網(wǎng)上支付依然存有較多的顧慮。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告顯示，2005年，網(wǎng)上支付的選擇比例達(dá)到了48.4％，比上一年有明顯的增長(zhǎng)，但仍未超過(guò)半數(shù)。

造成這種狀況的主要原因，是人們的習(xí)慣及理念難以改變，但除此之外，安全、技術(shù)及服務(wù)等因素也不容忽視。以前我們?cè)?jīng)談到過(guò)，網(wǎng)上支付之所以在去年有較明顯的改觀，主要是企業(yè)的努力發(fā)揮了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘寶網(wǎng)“支付寶”幾乎同時(shí)推出“全額賠付”的升級(jí)服務(wù)，對(duì)提高消費(fèi)者網(wǎng)上支付的興趣和信心產(chǎn)生了積極作用。賽迪顧問(wèn)的報(bào)告中也談到，第三方支付平臺(tái)在支付安全技術(shù)及盈利模式方面進(jìn)行了有意義的探索，逐漸獲得廣大中小企業(yè)以及個(gè)人用戶的信賴，在電子商務(wù)網(wǎng)上支付中扮演起更加重要的角色。

然而從根本上來(lái)說(shuō)，主要由民間企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)牡谌街Ц镀脚_(tái)，在商業(yè)信譽(yù)及資金實(shí)力上都無(wú)法與正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)相比較，也就不能完全替代其發(fā)揮相應(yīng)的作用。

另一方面，所謂“全額賠付”僅僅是企業(yè)一種宣傳用語(yǔ)，受各種客觀因素的限制，這一承諾在實(shí)際的交易中往往難以實(shí)現(xiàn)。日前，中消協(xié)就網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售欺騙導(dǎo)致的大量投訴提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要爭(zhēng)取采用貨到付款的方式，避免權(quán)益受損。顯然這是一種很好的解決方式，但卻與網(wǎng)上支付的初衷背道而馳。

誠(chéng)信不足是內(nèi)傷

中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2005年，涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴達(dá)7189起，與上一年相比，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3％，增幅居各類投訴的首位。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售坑騙消費(fèi)者事件的實(shí)際發(fā)生數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)量，只是由于涉及金額不多而不法商家無(wú)跡可尋，多數(shù)消費(fèi)者最終放棄了投訴。

商家誠(chéng)信不足是對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的嚴(yán)重威脅，其惡劣影響可以與黑客相提并論，亟待予以解決。為此中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前建立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心，并出臺(tái)了基本規(guī)范，以給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的方式對(duì)其誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)。據(jù)了解，這些誠(chéng)信標(biāo)識(shí)的有效期為一年，評(píng)判的依據(jù)則是12個(gè)一級(jí)指標(biāo)和60個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

這不能不說(shuō)是一種有益的嘗試，但其是否能起到真實(shí)的作用卻頗令人懷疑。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，該標(biāo)識(shí)只是發(fā)給一些擁有獨(dú)立網(wǎng)站的電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)C2C一類的個(gè)人經(jīng)營(yíng)者卻不涉及，而多數(shù)欺詐、欺騙事件正是發(fā)生在這一群體之中。如何對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)督，顯然是一個(gè)更緊迫、更難辦的問(wèn)題。

以我個(gè)人所見(jiàn)，解決此類事件的途徑，可以從支付的角度進(jìn)行考慮，比如將“安付通”、“支付寶”滯后結(jié)算的時(shí)限再延長(zhǎng)，給消費(fèi)者留出足夠的時(shí)間對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)真的檢查和體驗(yàn)。當(dāng)然如果這樣的話，經(jīng)營(yíng)者方面又會(huì)遇到太多的麻煩，利弊得失一時(shí)很難判定。

創(chuàng)新能力須提高

網(wǎng)上最新的一則消息說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾經(jīng)被寄予厚望的C2C平臺(tái)（當(dāng)當(dāng)寶）半途夭折，進(jìn)入了休眠狀態(tài)。對(duì)此業(yè)界的解讀似乎更偏重于資本層面，而我認(rèn)為更大的問(wèn)題實(shí)在商業(yè)模式的設(shè)計(jì)思路上。當(dāng)當(dāng)C2C平臺(tái)照抄他人的成功模式，本身卻沒(méi)有什么新鮮招法，或許這才是制約其發(fā)展并讓投資商打退堂鼓的根本原因。

篇7

電子商務(wù)與物流的論文

【摘要】電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段,相互之間有著密切的聯(lián)系。文章介紹了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)中物流的形式、第三方物流的使用和管理方式以及物流配送中心選擇應(yīng)用中的一些方法。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);第三方物流;配送中心

第三方物流是由物流勞務(wù)的供應(yīng)方、需求方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流專業(yè)化運(yùn)作方式。第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列服務(wù)，這種物流是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)信息基礎(chǔ)之上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。

一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)中的物流分為兩種形式

(一)自營(yíng)物流

即電子商務(wù)網(wǎng)站自己組織物流配送中心為顧客服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是便于控制，容易兌現(xiàn)對(duì)顧客的配送中心。從本質(zhì)上講，信息業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)是兩個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，這不符合專業(yè)化和橫向一體化的趨勢(shì)。因此電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)成本高，有的時(shí)候物流成本將遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身的價(jià)值，而這個(gè)成本只能由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

(二)使用第三方物流

即電子商務(wù)網(wǎng)站使用第三方物流為顧客配送商品。使用第三方物流的電子商務(wù)業(yè)務(wù)被分成三塊：信息業(yè)務(wù)由自己完成、物流配送中“配”的業(yè)務(wù)由企業(yè)內(nèi)部完成、“送”的業(yè)務(wù)由專業(yè)物流公司完成。這種模式突出了自己的優(yōu)勢(shì)，避去了自己的劣勢(shì)，使企業(yè)的效益大增，經(jīng)營(yíng)成本降低。國(guó)內(nèi)外對(duì)物流配送問(wèn)題的研究主要集中在：車(chē)輛運(yùn)輸規(guī)劃、物流設(shè)施定位和車(chē)輛運(yùn)輸路徑規(guī)劃(lrp問(wèn)題)、對(duì)物流的管理和使用方法等問(wèn)題的研究。

(三)電子商務(wù)活動(dòng)包含著四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流和物流電子商務(wù)交易過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，都需要這“四流”的協(xié)調(diào)和整合。信息流自始至終貫穿著整個(gè)交易過(guò)程，它提供包括諸如商品和服務(wù)的信息、促銷(xiāo)行銷(xiāo)的信息、售后服務(wù)以及交易等方面的信息：商流是指商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所

有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程：資金流主要是指交易資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，具體包括付款、轉(zhuǎn)帳和結(jié)帳等過(guò)程，它涉及到整個(gè)交易的安全程度。而物流，作為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必不可少的實(shí)物流通環(huán)節(jié)，直接服務(wù)于最終顧客，物流服務(wù)水平的高低決定了顧客的滿意程度，同時(shí)也決定了電子商務(wù)能否成功實(shí)現(xiàn)。

(四)電子商務(wù)按照顧客類別劃分為兩種,一類是企業(yè)與企業(yè)之間稱btob的商務(wù)交易:一類是企業(yè)與消費(fèi)者稱btoc之間的商務(wù)交易電子商務(wù)在btob中有著很好的應(yīng)用，它的實(shí)施加快了信息傳遞的速度，降低庫(kù)存，加強(qiáng)供應(yīng)鏈，更由于大批量的貨物運(yùn)輸，使得物流配送能比以往成本更低的實(shí)施。在btoc商務(wù)模式中參與交易的商品一般由實(shí)體商品和數(shù)字商品兩大類構(gòu)成。數(shù)字商品中，又分為可下載和不可下載商品。除了可以通過(guò)internet直接傳送的數(shù)字商品，如軟件產(chǎn)品、電子出版物，其他商品和傳統(tǒng)商務(wù)一樣都需要實(shí)體物流處理，物流處理能力已成為btoc電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、國(guó)內(nèi)外第三方物流的使用和管理集中在對(duì)供應(yīng)鏈中的物流進(jìn)行計(jì)劃和管理

第三方物流是由物流勞務(wù)的供應(yīng)方、需求方之外的第三方去完成物流服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作方式。具有如下主要特征：

第一、第三方物流是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的；第二、第三方物流是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)；第三、第三方物流提供個(gè)性化服務(wù)；第四、企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。

對(duì)第三方物流的使用和管理應(yīng)著重作好以下幾方面的管理工作：

(一)合同管理

無(wú)論第三方物流承接的是何種項(xiàng)目，必須做好物流合同的管理工作。一般可以根據(jù)合同生命周期的不同階段來(lái)進(jìn)行管理。即建立合同、合同修改與中止、合同執(zhí)行及跟蹤。第三方物流與電子商務(wù)中心簽訂的服務(wù)合同中應(yīng)包括如下內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)物流服務(wù)方和銷(xiāo)售物流服務(wù)方的公司名稱，物流服務(wù)內(nèi)容，物流服務(wù)時(shí)間(合同起止時(shí)間)，設(shè)計(jì)物品數(shù)量，服務(wù)收費(fèi)，付款方式及時(shí)間，服務(wù)要求(質(zhì)量要求、驗(yàn)收方法等)，服務(wù)方法(工具、交貨方式)，違約經(jīng)濟(jì)責(zé)任及處理方法等。

(二)能力管理

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，最為關(guān)心的就是第三方物流的配送能力，它包括第三方物流的運(yùn)輸、裝卸和設(shè)備能力,電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)第三方物流的選擇很大程度上是基于第三方物流配送能力的。

(三)信息管物流供應(yīng)鏈的運(yùn)動(dòng)離不開(kāi)信息的傳遞與反饋，第三方物流必須實(shí)施良好的信息管理。主要包括企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)及日常信息的接收、存儲(chǔ)、處理、發(fā)送等。

(四)使用第三方物流的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)按時(shí)送貨的保障為:對(duì)第三方物流中心的運(yùn)力計(jì)劃和管理,保證安排送貨的運(yùn)力和時(shí)間國(guó)內(nèi)外對(duì)運(yùn)力計(jì)劃和管理的研究主要集中在：第一、第三方物流的內(nèi)部運(yùn)輸規(guī)劃。對(duì)第三方物流運(yùn)輸管理的關(guān)鍵是對(duì)各種貨物進(jìn)行運(yùn)輸需求整合及運(yùn)輸路線優(yōu)化。

在不影響運(yùn)輸質(zhì)量前提下進(jìn)行并車(chē)混裝，達(dá)到整合的目的，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。第二、在供應(yīng)鏈中將第三方物流作為一個(gè)整體應(yīng)用。供應(yīng)鏈在使用第三方物流時(shí)不考慮其內(nèi)部運(yùn)輸規(guī)劃問(wèn)題，僅根據(jù)企業(yè)外部和內(nèi)部供應(yīng)鏈的運(yùn)作情況以及生產(chǎn)作業(yè)安排選用第三方物流。這方面的研究以生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃為核心問(wèn)題，以第三方物流能夠滿足運(yùn)力和時(shí)間要求為假設(shè)條件。

第三方物流中心主要向企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)。這種運(yùn)輸服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)輸而言，第三方物流企業(yè)向電子商務(wù)網(wǎng)站提供的是一種集成運(yùn)輸模式。這種集成運(yùn)輸模式采用多式聯(lián)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的門(mén)到門(mén)的服務(wù)，作業(yè)活動(dòng)復(fù)雜，影響運(yùn)輸成本及運(yùn)輸質(zhì)量的因素眾多，因此成為研究的難點(diǎn)和

熱點(diǎn)，這些研究主要集中在車(chē)輛規(guī)劃問(wèn)題上。

(五)多點(diǎn)車(chē)輛運(yùn)輸問(wèn)題vrp(vehicleroutingproblem)

是指運(yùn)輸車(chē)輛從一個(gè)或多個(gè)設(shè)施到多個(gè)地理上分散的客戶點(diǎn)，優(yōu)化設(shè)計(jì)一套貨物流動(dòng)的運(yùn)輸路線，同時(shí)要滿足一系列的線性規(guī)劃法。線性規(guī)劃法(linearprogramming，簡(jiǎn)記lp)，主要用于研究解決有限資源的最佳分配問(wèn)題。將問(wèn)題的一系列條件設(shè)置為問(wèn)題的約束，將問(wèn)題想要得到的結(jié)果設(shè)置為目標(biāo)函數(shù)，此法具有適應(yīng)性強(qiáng)，計(jì)算技術(shù)較簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。約束條件：其前提條件為設(shè)施位置、客戶點(diǎn)位置和道路情況己知，由此確定一套車(chē)輛運(yùn)輸路線，以滿足目標(biāo)函數(shù)。利用線性規(guī)劃求出多點(diǎn)運(yùn)輸中點(diǎn)與點(diǎn)的路徑最小，在vrp問(wèn)題中，考慮車(chē)輛在各個(gè)客戶點(diǎn)間巡回訪問(wèn)的特性，提高了運(yùn)輸效率，與實(shí)際情形相吻合。在實(shí)際的應(yīng)用中，由于受到運(yùn)輸車(chē)輛本身能力的限制，需要根據(jù)各個(gè)客戶的需求量，道路情況來(lái)確定路徑行程以達(dá)到配送費(fèi)用最低的目標(biāo)。

三、物流配送中心選擇應(yīng)用中的其它方法

(一)hopfield人t神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

基于物流配送線路的實(shí)際情況，應(yīng)用hopfield網(wǎng)絡(luò)求解要求把目標(biāo)函數(shù)轉(zhuǎn)化成能量函數(shù)，把問(wèn)題的變量對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的能量函數(shù)收斂于極小值時(shí)，問(wèn)題的最優(yōu)解也隨之求出。首先將問(wèn)題映射到一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將問(wèn)題的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為能量函數(shù)，并將問(wèn)題的變量對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，確定網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)元之間的連接權(quán)及神經(jīng)元輸出的閥值，最后優(yōu)化計(jì)算。

(二)模糊聚類方法

由于物流配送中心選擇問(wèn)題本身具有很多的條件，就利用模糊聚類方法，按照根據(jù)距離坐標(biāo)、時(shí)間以及產(chǎn)品種類為分類標(biāo)準(zhǔn)，形成模糊聚矩陣，即用模糊綜合評(píng)判將從待選的點(diǎn)中找出最接近選擇問(wèn)題的目標(biāo)的點(diǎn)，再利用線性規(guī)劃求解。

(三)規(guī)劃方法

將物流配送中心選擇問(wèn)題經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化處理后，在待選的幾個(gè)物流中心共同輻射的范圍內(nèi)需配送點(diǎn)的數(shù)目，評(píng)估各物流中心往各目的地配送的單位。然后，依次從目的地中每次取與物流配送中心相同數(shù)目的目的地進(jìn)行分步確定配送方案，直至將其全部分配完，每一次都是一個(gè)指派問(wèn)題。

四、電子商務(wù)訂單的實(shí)時(shí)處理與第三方物流選擇

電子商務(wù)訂單的實(shí)時(shí)處理過(guò)程中第三方物流選擇問(wèn)題，要求在滿足在線訂單實(shí)時(shí)處理的前提下，根據(jù)以往訂單的接收情況和配送能力情況來(lái)選擇第三方物流中心。

1.提出了一種模擬人類思維的第三方物流中心選擇的處理原理，將這一復(fù)雜的多目標(biāo)問(wèn)題進(jìn)行分解，設(shè)計(jì)對(duì)第三方物流中心進(jìn)行優(yōu)選排序的推理規(guī)則，從人類處理的角度出發(fā)，提高第三方物流選擇的實(shí)時(shí)性和智能性。

2.針對(duì)第三方物流中心配送能力的動(dòng)態(tài)變化情況，設(shè)計(jì)時(shí)間一能力表示方法，在時(shí)間一能力數(shù)組的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)兩個(gè)物流中心組合的二維數(shù)組和多物流中心的組合樹(shù)，利用二維數(shù)組和組合樹(shù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)對(duì)兩個(gè)到多個(gè)第三方物流中心組合的搜索方法。

篇8

在電子商務(wù)里，品牌忠誠(chéng)不是一個(gè)流行的概念，在網(wǎng)絡(luò)概念最火爆的時(shí)候，很少有人去關(guān)注品牌忠誠(chéng)，如今，網(wǎng)絡(luò)步入寒冬，電子商務(wù)網(wǎng)站是開(kāi)始培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)的時(shí)候了。

沒(méi)有品牌忠誠(chéng)，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計(jì)都可能遭到失敗。網(wǎng)上顧客的價(jià)值有兩方面：隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，顧客的花費(fèi)也成倍增加；除了購(gòu)買(mǎi)量提高，忠誠(chéng)顧客還會(huì)經(jīng)常推薦新顧客進(jìn)來(lái)，這也是提高利潤(rùn)的重要源泉之一，一些零售網(wǎng)站也設(shè)計(jì)了一些辦法讓進(jìn)入站點(diǎn)的顧客向朋友推薦，這樣得來(lái)的顧客就不費(fèi)什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。

Ebay可以說(shuō)是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是從忠誠(chéng)顧客的推薦行為當(dāng)中獲取利潤(rùn)方面，它很成功，它有50%的顧客會(huì)向別人推薦Ebay。

一、驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上品牌忠誠(chéng)的主因素：信任

獲得顧客忠誠(chéng)的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)處理是虛擬的，看不見(jiàn)的，它的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)也更大，顧客不能看見(jiàn)銷(xiāo)售小姐的笑容，不能看見(jiàn)具體的辦公設(shè)備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會(huì)到別的地方購(gòu)買(mǎi)。對(duì)經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物、交易的人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為網(wǎng)站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價(jià)格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地排在了后面，價(jià)格并沒(méi)有主宰電子商務(wù)，真正的主宰者是信任。

因?yàn)樾湃危W(wǎng)站可獲得顧客資料，以建立良好關(guān)系

當(dāng)顧客相信一個(gè)網(wǎng)上賣(mài)主時(shí)，他們就愿意告訴對(duì)方自己的信息，這樣，網(wǎng)站就可以與顧客建立起親密的關(guān)系，并根據(jù)顧客的個(gè)性偏好度身訂做，而這樣的關(guān)系又會(huì)增加信任和忠誠(chéng)度。這樣一個(gè)良性循環(huán)很快就會(huì)使網(wǎng)站長(zhǎng)久地超越對(duì)手。亞馬遜就是通過(guò)創(chuàng)造最可信賴的形象來(lái)取得在線書(shū)市的統(tǒng)治地位的，數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號(hào)碼提交給訂購(gòu)系統(tǒng)，他們回來(lái)不僅僅是買(mǎi)書(shū)，還有CD、光盤(pán)、硬件和其他種種產(chǎn)品，假如消費(fèi)者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號(hào)碼泄露或其他，那他們決不會(huì)把個(gè)人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據(jù)稱中立的書(shū)籍評(píng)論而接受出版商的補(bǔ)償金時(shí)，消費(fèi)者就不再相信它了。

真正為顧客利益著想才能取得信任

另一個(gè)很好的培養(yǎng)、利用忠誠(chéng)的網(wǎng)站是VanguardGroup，該公司是過(guò)去十年增長(zhǎng)最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產(chǎn)，它投入1億美元發(fā)展它的站點(diǎn)，Vanguard從來(lái)不利用網(wǎng)站來(lái)大力宣傳它的產(chǎn)品，而是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)通知和教育它的客戶，有時(shí)候甚至引導(dǎo)人們不要購(gòu)買(mǎi)什么基金。當(dāng)你點(diǎn)擊頁(yè)面，經(jīng)常會(huì)看到“謹(jǐn)慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔(dān)上稅收責(zé)任；當(dāng)某基金最近特別強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)提醒你也許這樣的勢(shì)頭不會(huì)維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數(shù)基金公司截然相反，他們只會(huì)引誘投資者投資熱門(mén)基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關(guān)系，并贏得了利潤(rùn)。

讓信譽(yù)公開(kāi)傳播

為了獎(jiǎng)勵(lì)信譽(yù)，有些網(wǎng)站建立了嚴(yán)格的管理，每次交易結(jié)束買(mǎi)者和賣(mài)者都互相評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)被公布在站點(diǎn)上，每個(gè)成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠(chéng)。

二、如何研究忠誠(chéng)策略？

實(shí)際上，在因特網(wǎng)這個(gè)匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費(fèi)者買(mǎi)了什么，否則你一點(diǎn)也不了解他，但在網(wǎng)上虛擬空間里，他們的購(gòu)買(mǎi)模式是透明的，他的一舉一動(dòng)都被記錄下來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)越性，可以說(shuō)，網(wǎng)站有前所未有的機(jī)會(huì)和技術(shù)來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。我們應(yīng)該多研究顧客為什么留下來(lái)了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴(kuò)大站點(diǎn)的容量和訪問(wèn)量上。

研究顯示，目前網(wǎng)上銷(xiāo)售只開(kāi)發(fā)了消費(fèi)者30%的購(gòu)買(mǎi)潛力，而美國(guó)在線卻是個(gè)例外，它非常慎重地測(cè)量它的顧客忠誠(chéng)度和購(gòu)買(mǎi)模式，并用這些信息去指導(dǎo)網(wǎng)站在戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、和站點(diǎn)設(shè)計(jì)，雖然它的獲得顧客的方法有點(diǎn)向地毯式轟炸，但它是建立在對(duì)不同消費(fèi)者群體的保留率分析和生命周期的經(jīng)濟(jì)分析基礎(chǔ)上的方法，AOL做了很多關(guān)于吸引消費(fèi)者的程序的小規(guī)模測(cè)試，同時(shí)也投入大量的資金去吸引并留住有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的顧客。它在客戶服務(wù)中心的投入從來(lái)不吝嗇，不去降低服務(wù)能力以降低服務(wù)成本。它的中心任務(wù)是提高服務(wù)的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠(chéng)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AOL成為日常生活的一部分時(shí)，消費(fèi)者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強(qiáng)了服務(wù)軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當(dāng)顧客用得越多，就越離不開(kāi)AOL。

戴爾計(jì)算機(jī)公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門(mén)的部門(mén)和負(fù)責(zé)的副總也管理顧客忠誠(chéng)，它的一位副總PaulBell說(shuō)：“每個(gè)公眾公司每個(gè)季度都會(huì)向它的股東匯報(bào)業(yè)績(jī)，但很少有公司用一系列的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月每個(gè)季度都跟蹤監(jiān)測(cè)顧客的

了?！痹谘芯苛祟櫩捅Ａ舴矫娴臄?shù)據(jù)后，戴爾計(jì)算機(jī)公司發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠(chéng)的幾個(gè)關(guān)鍵因素：定單履行、產(chǎn)品表現(xiàn)、過(guò)去的銷(xiāo)售服務(wù)與支持。并對(duì)每個(gè)因素進(jìn)中總結(jié)統(tǒng)計(jì)。比如：定單履行，測(cè)量定制服務(wù)按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)顧客的百分比；產(chǎn)品表現(xiàn)，測(cè)量顧客遇到的產(chǎn)品問(wèn)題的頻率；服務(wù)與支持，測(cè)量第一次服務(wù)按時(shí)到達(dá)率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，每天總結(jié)上傳并與所有員工共享，以資提高。

許多在顧客忠誠(chéng)方面做得很好的公司的另一個(gè)絕招是關(guān)心擁有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)成本，戴爾公司計(jì)算出顧客買(mǎi)戴爾的產(chǎn)品所需要的成本：下定單，安裝，運(yùn)行，服務(wù)，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導(dǎo)公司投資新的產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來(lái)源，又為顧客減少了購(gòu)買(mǎi)戴爾產(chǎn)品的總的相關(guān)成本，這極大地提高了品牌忠誠(chéng)。

跟蹤顧客忠誠(chéng)的價(jià)值在于超越時(shí)髦發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)的原因，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀電子商務(wù)站點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式的研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)方面是極其重要的：高質(zhì)量的顧客服務(wù)、及時(shí)送到、引人注目的產(chǎn)品介紹、方便、合理的送貨及產(chǎn)品價(jià)格、清晰而值得信任的隱私政策

三、吸引目標(biāo)消費(fèi)者的方法

網(wǎng)上市場(chǎng)也要細(xì)分，因?yàn)槿魏蜗M(fèi)者都可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)上網(wǎng)，所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯(cuò)誤，尤其是前一段時(shí)間投資界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的狂熱更加速了人們犯這樣的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為，網(wǎng)上銷(xiāo)售應(yīng)該推薦給盡可能多的顧客，接下來(lái)就毫無(wú)差別地爭(zhēng)取顧客，同時(shí)以頁(yè)面訪問(wèn)量、單一的訪問(wèn)者數(shù)量、和銷(xiāo)售量來(lái)衡量成功與否。而實(shí)際上，認(rèn)真選擇目標(biāo)消費(fèi)群體這一促成成功的基礎(chǔ)性工作卻被忽略了。沒(méi)有消費(fèi)者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠(chéng)的工作就非常困難，用戶希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)得越簡(jiǎn)單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點(diǎn)就會(huì)越復(fù)雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費(fèi)者，不同的技術(shù)嗜好、不同的服務(wù)要求、不同的價(jià)格敏感度，以及千差萬(wàn)別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點(diǎn)和功能，結(jié)果，網(wǎng)站就很難進(jìn)入，也很難查找信息。

另一個(gè)做電子商務(wù)的通病就是只關(guān)注流量統(tǒng)計(jì)，前面的圖表對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)生命周期的分析表明，顧客必須在一個(gè)站點(diǎn)停留2—3年，公司才開(kāi)始回收前期的投資，然而我們發(fā)現(xiàn)大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網(wǎng)站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長(zhǎng)期關(guān)系是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。Vanguard的經(jīng)驗(yàn)表明：通過(guò)培養(yǎng)強(qiáng)烈的忠誠(chéng)可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢(shì)。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點(diǎn)那樣復(fù)雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。

在鑒別哪些消費(fèi)者該抓住方面，第一步要做的是評(píng)估不同類別的在線消費(fèi)者，一般而言，大多數(shù)在線購(gòu)物者都對(duì)價(jià)格比較敏感，但對(duì)大多數(shù)單身來(lái)說(shuō)，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現(xiàn)，他們與網(wǎng)站交易的出發(fā)點(diǎn)就是要使生活更容易，他們?cè)敢鉃槿〉梅奖愣喔兑稽c(diǎn)，他們有價(jià)格理性，但決不會(huì)過(guò)度看重價(jià)格。還有一群人非?？粗仄放?，他們也喜歡穩(wěn)定、長(zhǎng)期的關(guān)系。因此，流失的客戶并不一定就是因?yàn)閮r(jià)格，公司應(yīng)該認(rèn)真分析、思考。

篇9

畢業(yè)論文格式

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篇10

大勢(shì)所趨

建筑行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是時(shí)展的要求和必然趨勢(shì)，更是由該行業(yè)的地位、自身的特點(diǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)所決定的：

1.建筑行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響很大

建筑行業(yè)的任務(wù)主要是實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資。建國(guó)以來(lái)，我國(guó)的固定資產(chǎn)投資每年都有很大增長(zhǎng)，改革開(kāi)放后增長(zhǎng)速度和幅度更大。我國(guó)1994年至2000年的固定資產(chǎn)投資中約60%是通過(guò)建筑行業(yè)實(shí)現(xiàn)的，而且工程建筑業(yè)的產(chǎn)值約占國(guó)民生產(chǎn)總值的30%，由此可見(jiàn)，建筑行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)影響甚大，建筑行業(yè)的信息化發(fā)展必然影響到整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展。而社會(huì)信息化是我國(guó)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。所以，建筑行業(yè)應(yīng)該首當(dāng)其沖地發(fā)展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化。

2.建筑行業(yè)的分散性

建筑行業(yè)本身具有分散的性質(zhì)，并且隨著越來(lái)越多國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)加入到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的行列，從事國(guó)際工程承包事業(yè)，更加充分地體現(xiàn)出“分散”的特點(diǎn)：一是可能需要橫跨多個(gè)市場(chǎng)，在短時(shí)間內(nèi)切換于不同的工程領(lǐng)域；二是往往是在遠(yuǎn)離指揮中心的異地進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)；三是具有復(fù)雜的物流，這些特點(diǎn)決定了它將比其他行業(yè)更加需要且更受益于電子商務(wù)，所以建筑業(yè)比其他任何行業(yè)都有更充分的理由發(fā)展電子商務(wù)。

3.國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)的日益增長(zhǎng)以及WTO對(duì)我國(guó)建筑行業(yè)的沖擊

自1985年以來(lái)，我國(guó)國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)以年遞增25%的速度實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)。隨著加入WTO以及國(guó)際建筑業(yè)投資的加大，各國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放度增強(qiáng)，會(huì)使國(guó)際工程承包市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，但同時(shí)也意味著我國(guó)建筑行業(yè)會(huì)面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)建筑企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力普遍低于國(guó)外同行，主要差距就在于管理，而電子商務(wù)就是彌補(bǔ)管理缺陷的一種重要手段。

對(duì)建筑企業(yè)，尤其是國(guó)際工程承包公司而言，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

首先是能夠提高項(xiàng)目管理效率。

時(shí)效性是項(xiàng)目管理一個(gè)很重要的要求，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)正好滿足了這個(gè)需求，彌補(bǔ)了項(xiàng)目管理傳統(tǒng)模式中的不足。它使管理人員可以隨時(shí)獲得項(xiàng)目的各種信息，及時(shí)注意發(fā)生的情況，適時(shí)給予監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目全過(guò)程管理的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)模化，有利于提高項(xiàng)目的管理效率，加快工程建設(shè)進(jìn)度，盡早發(fā)揮投資項(xiàng)目的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

其次是可以降低項(xiàng)目直接成本。

網(wǎng)絡(luò)有助于提高透明度，對(duì)價(jià)格造成向下的壓力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，承包商可方便地進(jìn)行詢價(jià)，及時(shí)獲得更多、更全面的信息，發(fā)現(xiàn)更多新的契機(jī)，而不會(huì)僅僅局限在某一范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商；而且現(xiàn)在網(wǎng)站上還出現(xiàn)了越來(lái)越多的反拍賣(mài)，在反拍賣(mài)中供應(yīng)商彼此競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)明在什么價(jià)格上他們可以滿足某一特定的訂單，從而可以大大降低直接成本。

再者是能夠降低管理成本。

隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，我國(guó)建筑行業(yè)有越來(lái)越多的企業(yè)跨出國(guó)門(mén)，參與國(guó)際工程的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)則可以為企業(yè)提供一個(gè)在接觸全球各地客戶的同時(shí)又降低交易費(fèi)用和縮短溝通時(shí)間的機(jī)會(huì)：提供了一個(gè)可與客戶直接聯(lián)系的、即時(shí)雙向的交流通道，使企業(yè)可以避開(kāi)傳統(tǒng)的或業(yè)已存在的價(jià)值鏈上的其他環(huán)節(jié)。

據(jù)調(diào)查，在傳統(tǒng)企業(yè)交易方式下，企業(yè)交易流程需要19個(gè)環(huán)節(jié)，而在電子商務(wù)方式下只需要7個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的企業(yè)交易方式是一種建立在紙面貿(mào)易單據(jù)（文件）流轉(zhuǎn)基礎(chǔ)上的貿(mào)易方式，每做一筆生意需要大量的紙面單證，工作量繁雜。電子商務(wù)則使承包商和供應(yīng)商之間不再需要過(guò)多的紙上文件，從而也節(jié)省了發(fā)送設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文件和合同的時(shí)間。

而且對(duì)于供應(yīng)商而言，買(mǎi)方的市場(chǎng)范圍超越了傳統(tǒng)界限，這將降低進(jìn)行大范圍宣傳聯(lián)系的成本。除此之外，還會(huì)大大減少有關(guān)人員，工作效率也會(huì)提高。企業(yè)管理成本從各個(gè)方面均大大降低。

第四是可以增強(qiáng)企業(yè)間的資訊交流。

網(wǎng)絡(luò)可以使整個(gè)建筑業(yè)進(jìn)行高度快速的資訊交流，讓從業(yè)人員能夠更高效快捷地得到各網(wǎng)上企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資料。而且隨著加入系統(tǒng)項(xiàng)目的不斷增加，網(wǎng)上還可以為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一階段提供大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)。

第五，為實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式提供了便利。

中國(guó)的建筑企業(yè)想在未來(lái)的世界市場(chǎng)中搶占一席之地，有必要在擴(kuò)大公司規(guī)模、承攬大型項(xiàng)目和提供更加廣泛的服務(wù)等方面有所突破，需要實(shí)現(xiàn)縱向一體化模式，或是采用橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式。

采用前者會(huì)使承包商難以形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在每一個(gè)領(lǐng)域都無(wú)法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，所以實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合生產(chǎn)才是明智之舉。而只有使用了互聯(lián)網(wǎng)作為商業(yè)活動(dòng)的平臺(tái)，并充分利用其提供的多媒體通訊手段，在承包工程領(lǐng)域，橫向聯(lián)合生產(chǎn)模式才有可能真正成為一種可行的生產(chǎn)組織模式和管理模式。

第六，為企業(yè)的供應(yīng)鏈管理提供了便利。

建筑企業(yè)要提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)自身內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，還要與包括供應(yīng)商等在內(nèi)的上下游企業(yè)緊密配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，而B(niǎo)2B電子商務(wù)正好面向整個(gè)供應(yīng)鏈，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的思想，利用互聯(lián)網(wǎng)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)供應(yīng)鏈上的所有參與者之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資料互換、信息共享，整合合作共同體的資源，消除了整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的動(dòng)作和消耗，促進(jìn)了供應(yīng)鏈向動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

根據(jù)建筑在線網(wǎng)（build-）的調(diào)查結(jié)果顯示，通常由于丟失文件和缺乏溝通使施工成本增加20—30%，而由于網(wǎng)站的使用英國(guó)建筑市場(chǎng)每年可以節(jié)約大量資金，同時(shí)施工工期縮短15%.美國(guó)的招標(biāo)網(wǎng)站（）和建造網(wǎng)（）都宣稱通過(guò)將建筑市場(chǎng)帶入互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)約30—35%的項(xiàng)目成本。

美國(guó)的麥克姆貝公司即是一個(gè)成功的案例，該公司與其他公司聯(lián)合，在波士頓設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理”網(wǎng)站。該網(wǎng)站為所有的合作伙伴提供了“在線設(shè)計(jì)”平臺(tái)，借助各種工程設(shè)計(jì)軟件和現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)通訊手段，大大縮短了工程周期；合作伙伴之間實(shí)時(shí)的通訊使并行設(shè)計(jì)易于進(jìn)行；項(xiàng)目各方的共同參與保證了工程設(shè)計(jì)質(zhì)量。該網(wǎng)站還提供“在線管理”服務(wù)，使承包商可以對(duì)幾大洲的工程項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與控制。電子商務(wù)的應(yīng)用使該公司的投入產(chǎn)出比率由過(guò)去的1：2提高到現(xiàn)在的1：6.

總之，建筑行業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用信息技術(shù)所帶來(lái)的巨大生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)新，利用電子商務(wù)從多方面改革業(yè)務(wù)與管理，更好地求得生存和發(fā)展。當(dāng)然，目前中國(guó)的電子商務(wù)還只是初級(jí)階段，存在著種種障礙：網(wǎng)上結(jié)算不便、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完備、網(wǎng)上缺乏安全認(rèn)證、信息產(chǎn)業(yè)管理體制和機(jī)制不健全等等。這必將對(duì)企業(yè)造成一定壓力，不敢貿(mào)然投入。但是我們必須消除這種顧慮。IBM大中華地區(qū)軟件部總經(jīng)理宋家瑜就曾說(shuō)過(guò)：“我不知道你今天拿出的（電子商務(wù)）方案會(huì)不會(huì)錯(cuò)，但可以告訴你的是：你今天不做，肯定是錯(cuò)了?！?/p>

因企業(yè)制宜

對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以有兩種方式，一種是建立自己的網(wǎng)站以及B-B或B-C電子商務(wù)系統(tǒng)，另一種是通過(guò)在一個(gè)服務(wù)器上注冊(cè)后，利用它的在線招投標(biāo)、采購(gòu)以及分配系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)人力、財(cái)力、信息技術(shù)上來(lái)講，采用前者是異常昂貴和困難的，也很難協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系，想一次性成功不太現(xiàn)實(shí)。

所以在逐步建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)之前，可暫時(shí)采用第二種方式。而且由于越來(lái)越多的人意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要，此種服務(wù)器也越來(lái)越多，如網(wǎng)站提供了建材交易的網(wǎng)上平臺(tái)，網(wǎng)站提供了進(jìn)行項(xiàng)目管理、招投標(biāo)等網(wǎng)上交易的平臺(tái)，還有建設(shè)部推出的中國(guó)工程建設(shè)和建筑業(yè)信息網(wǎng)（，）、中國(guó)工程咨詢網(wǎng)（）以及各地的工程建設(shè)信息網(wǎng)等，這些網(wǎng)站都提供了各種信息以及操作平臺(tái)，使企業(yè)既節(jié)省了該部分的工作，又能同樣享受到網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。

但是企業(yè)也不能完全放棄建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)具體情況，利用企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)或技術(shù)，從企業(yè)系統(tǒng)的某一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程，這是一條以電子商務(wù)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)的變革道路。

企業(yè)要想建立起一個(gè)有效的電子商務(wù)系統(tǒng)，就必須按照一定流程來(lái)逐步完成，該流程大致包括六個(gè)階段：

1.制定目標(biāo)

任何行為都必須有一個(gè)目標(biāo)，這樣才能保證該行為是有意義的。在此階段的主要工作包括：（1）由企業(yè)上層管理人員制定出發(fā)展目標(biāo)，無(wú)論具體目標(biāo)是什么，最終目標(biāo)都應(yīng)是提高整體競(jìng)爭(zhēng)力；（2）從各個(gè)方面對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行必要性評(píng)估；（3）明確實(shí)施該項(xiàng)目的人員，組成一個(gè)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)小組。人員可以來(lái)自公司內(nèi)部或外部。一旦確定，就應(yīng)使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，?duì)自己的工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并可以直接向高級(jí)管理層報(bào)告工作；（4）制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

2.評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)即指通過(guò)對(duì)企業(yè)可獲得資源、現(xiàn)有工具和技術(shù)的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做出定性和定量分析。其中包括：（1）進(jìn)行SWOT（strengths，weaknesses，opportunities，threats）分析，以此確定具體的企業(yè)目標(biāo)；（2）對(duì)具有企業(yè)特色、由企業(yè)本身決定的核心商業(yè)因素進(jìn)行分析，如人（技能、經(jīng)驗(yàn)和能力）、技術(shù)、流程（步驟、相互影響以及直接關(guān)系人）以及數(shù)據(jù)管理（獲取、處理、存儲(chǔ)）等；（3）通過(guò)對(duì)工作流的跟蹤，尤其是（2）中提到的各個(gè)方面，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要缺陷。

同時(shí)還應(yīng)建立一套評(píng)價(jià)系統(tǒng)貫穿整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)建立的全過(guò)程，對(duì)各階段成果進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)由電子商務(wù)開(kāi)發(fā)小組負(fù)責(zé)運(yùn)行和維護(hù)。

3.樹(shù)立意識(shí)

“天時(shí)，地利，人和”是成功的三大前提條件，其中尤以人和為甚。如果不能獲得所有有關(guān)人員的支持和理解，任何變革都必然失敗，所以營(yíng)造出同心同德的氣氛是很重要的，它可能會(huì)帶來(lái)意想不到的益處。

為了獲得所有員工的全力支持，有必要采取一系列措施，首先應(yīng)注重提高員工的認(rèn)識(shí)，向員工宣傳各項(xiàng)變革的原因及重要性，使其明確將會(huì)發(fā)生的事宜和變化，充分認(rèn)識(shí)到可能會(huì)對(duì)自己造成的影響。

當(dāng)在員工之間營(yíng)造出一個(gè)了解和期盼實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)變革的氛圍之后，就應(yīng)鼓勵(lì)各層人員積極參與進(jìn)來(lái)，對(duì)該系統(tǒng)及變革提出各自的意見(jiàn)或建議。

同時(shí)為了使各層人員能夠盡早投入新角色，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行各類認(rèn)識(shí)培訓(xùn)及必要的技術(shù)培訓(xùn)，使各類人員能夠充滿信心地走上新崗位。

4.確定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)

實(shí)施各項(xiàng)變革時(shí)，不同的方案會(huì)受到資金或其他方面的條件的不同限制。

首先應(yīng)確定出合適的工具和技術(shù)，確認(rèn)哪些是企業(yè)已經(jīng)具有的，哪些是還需要購(gòu)買(mǎi)的；再對(duì)第二步的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出實(shí)施過(guò)程中需要注意可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方，明確各項(xiàng)工作的重要程度，結(jié)合預(yù)算以及其他資源的限制，進(jìn)行成本——效益分析，使最高回報(bào)率與商業(yè)目標(biāo)相符，尋求一個(gè)最佳的實(shí)施方案。

5.編制項(xiàng)目計(jì)劃

認(rèn)真、周密的計(jì)劃是成功的必要條件。電子商務(wù)開(kāi)發(fā)小組應(yīng)根據(jù)上一步中確定的工作重點(diǎn)制定出一份詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。該計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）每項(xiàng)變革所涉及的有關(guān)人員；（2）詳細(xì)的運(yùn)作方案，包括所有任務(wù)或子任務(wù)；（3）里程碑或預(yù)期階段成果的設(shè)定；（4）項(xiàng)目進(jìn)程安排以及資源分配；（5）進(jìn)一步的培訓(xùn)計(jì)劃：隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，對(duì)人員就所采用的工具和技術(shù)進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)；（6）反饋評(píng)價(jià)計(jì)劃：不斷進(jìn)行反饋，確保隨著環(huán)境的變化，信息流及時(shí)更新，計(jì)劃始終與目標(biāo)保持一致；（7）應(yīng)急計(jì)劃。

6.實(shí)施

實(shí)施是最核心的工作，將直接關(guān)系到新系統(tǒng)的最終投入運(yùn)行。

該階段的工作主要包括實(shí)施、運(yùn)行、檢查、修正（依據(jù)環(huán)境的變化，如某關(guān)鍵人員離開(kāi)了或又有一種新的技術(shù)可采用等），形成一個(gè)不斷循環(huán)反饋、不斷完善的過(guò)程。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意建立起報(bào)告系統(tǒng)，使管理人員能夠比較容易地、及時(shí)地獲得反饋信息，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)采取控制措施。

以上就是建立電子商務(wù)系統(tǒng)的六個(gè)步驟。但是為了確保各項(xiàng)變革穩(wěn)步前進(jìn)，或是在不順利的情況下仍能保持工作熱情，企業(yè)高級(jí)管理層應(yīng)以多種方式給予支持。主要包括以下幾方面：

（1）應(yīng)急資金的準(zhǔn)備：

通過(guò)預(yù)算，結(jié)合長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)確定一筆金額，以備技術(shù)、市場(chǎng)、人員等發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的緊急事件。

（2）通訊支持：

保證雇員、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)小組和管理層之間信息暢通，且應(yīng)易于聯(lián)絡(luò)，可以采用指定的專用電話或電子郵件形式。

（3）進(jìn)程的持續(xù)跟蹤：

上層管理者應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議審查進(jìn)展?fàn)顩r。如果實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃存在偏差，應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右约m正，確保發(fā)展目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。