導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇交流溝通的方式，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

⑶集體式溝通：每月一次工休座談會、病友聯(lián)誼會、每月舉辦12次健康教育咨詢講座、護(hù)理專題講座、抗癌防癌講座等形式，達(dá)到溝通的目的。

⑷書面式溝通：病區(qū)每月至少辦一期宣傳板，向患者和家屬發(fā)放溝通手冊，以彌補(bǔ)語言溝通的不足。

⑸電化教育形式溝通：語言和書面溝通較困難時(shí)，各科就利用錄象設(shè)備進(jìn)行溝通。

⑹協(xié)調(diào)統(tǒng)一式溝通：當(dāng)?shù)湍曩Y護(hù)士對某些問題解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請示高年資護(hù)士或護(hù)士長，也可與醫(yī)生、護(hù)士之間進(jìn)行探討，然后按統(tǒng)一的意見進(jìn)行溝通。2.2提高溝通技巧的幾種方式。

(1)注意傾聽：要少說多聽，傾聽是我們獲取他人信息，認(rèn)識他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對方的情感意義，必須對對方的信息保持充分的興趣，理解對方表達(dá)的真實(shí)自我，讓病人及家屬感到你是一個(gè)真誠專注的傾聽者，是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。(2)表示共鳴：病人及家屬的社會地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時(shí)，要考慮到各種因素，特別對不易溝通的人，暫時(shí)難以統(tǒng)一，要記住一句話；可果斷決定，另找時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)時(shí)再來協(xié)調(diào)處理矛盾。

篇2

幼兒教學(xué)溝通過程中的溝通與交流，從根本上來看其實(shí)是對于學(xué)生表達(dá)能力的促進(jìn)。在溝通與交流的過程中，學(xué)生的口語能力與語言思維得到鍛煉，表達(dá)能力得到進(jìn)一步地提高。因?yàn)樵诮虒W(xué)過程中，每一個(gè)學(xué)生都需要與教師和其他的同學(xué)進(jìn)行溝通，所以對于彼此間溝通的需求則迫使學(xué)生不得不通過更多地與他人進(jìn)行溝通與交流，以此來提高自己的言語表達(dá)能力。例如，許多幼兒在彼此的交流中都不明白對方的想法，并不是因?yàn)樗麄兊南敕ㄓ袇^(qū)別，而是表達(dá)能力的缺失，從而給聽話人造成一種“只可意會不可言傳”的感覺。

（二）教師對于學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和生活狀況進(jìn)行掌握的需要

在教學(xué)過程中，更多的是教師與學(xué)生之間的溝通與交流。在溝通與交流中，教師通過言語向?qū)W生傳授知識，學(xué)生通過言語向教師反饋所學(xué)到的知識。在這過程中，教師通過與學(xué)生的溝通能夠了解到學(xué)生對于知識的掌握狀況，能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中所存在的問題并及時(shí)幫助學(xué)生解決問題。另外，師生間的溝通與交流也經(jīng)常會涉及到學(xué)生的生活。因?yàn)榻處煵粌H僅要教導(dǎo)學(xué)生如何去更好地學(xué)習(xí)，也要給予學(xué)生心理的健康發(fā)展方面的幫助。所以，教學(xué)過程中的溝通與交流還有助于教師對于學(xué)生生活狀況的掌握，教師可以更好地了解到學(xué)生還有那些除學(xué)習(xí)以外的問題，給學(xué)生提出意見或建議，幫助學(xué)生更好地成長。例如，一個(gè)學(xué)生整天關(guān)心自己是從哪里來的，是媽媽口中的“撿來的”還是“充話費(fèi)送的”。當(dāng)教師在與學(xué)生的溝通與交流中，教師了解到學(xué)生心中的這個(gè)疑問，給予學(xué)生正確的回答。

二、幼兒教學(xué)過程中的溝通與交流所存在的問題

（一）溝通與交流的方式過于單一

在教學(xué)過程中，教師一般采取的都是命令的方式來與學(xué)生進(jìn)行溝通。忽視了孩子的接受能力和內(nèi)心感受，沒有把孩子放在較高的地位。這樣的教師容易以自我為中心，對孩子的關(guān)心不夠，易造成師生關(guān)系的疏遠(yuǎn)。另外，通過命令的方式會讓孩子對教師產(chǎn)生畏懼心理，導(dǎo)致學(xué)生不敢或愿意與教師進(jìn)行溝通與交流，嚴(yán)重地甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)心理。

（二）忽視了學(xué)生的主觀能動性

在幼兒教學(xué)過程的溝通與交流中，孩子才是溝通與交流的主導(dǎo)者。許多教師在溝通與交流中都扮演者主導(dǎo)的角色，一切的溝通與交流都是由教師引導(dǎo)和發(fā)起的。孩子在這樣的教育下一直處于被動接受的狀態(tài)，那么溝通與交流所帶給學(xué)生的作用就非常局限了。每個(gè)孩子都是獨(dú)立的個(gè)體，他們都有自己的獨(dú)特的想法與觀點(diǎn)，只有讓他們通過溝通與交流分享自己的想法才能夠讓他們對學(xué)習(xí)有興趣。但是在這種教育方式下，孩子們的發(fā)言都是被動的，他們不能隨心所欲地暢所語言，不僅難以發(fā)揮孩子的主觀能動性，還抑制了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。

（三）溝通與交流的內(nèi)容非常局限

在教師的眼中，孩子年紀(jì)尚小，主觀地認(rèn)為幼兒接受的東西非常有限。在幼兒教學(xué)過程中的溝通與交流都只涉及書本上的知識，不會過多地交流其他知識。這是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識，昆體良就曾談到過：“學(xué)生對于知識的接受能力是非常強(qiáng)的。”而由于很多問題教師都不跟孩子們談?wù)?，這就讓孩子們的溝通與交流的內(nèi)容非常局限，孩子們只能在談無可談的時(shí)候溝通和交流一些與學(xué)習(xí)毫不相關(guān)的東西。

（四）溝通與交流過程中用詞單一和錯(cuò)誤現(xiàn)象較多

普通幼兒園的小孩子所掌握的詞匯量太少，使得他們在溝通與交流中很難找到能夠準(zhǔn)確表達(dá)他們內(nèi)心想法的詞匯。教師在這一方面也沒有過多地注意而是選擇忽略這一現(xiàn)象，而且在自己與孩子的對話過程中也沒有過多地去引導(dǎo)孩子進(jìn)行詞匯量的積累。由于這些錯(cuò)誤，就會導(dǎo)致孩子在溝通與交流的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)無詞可用的現(xiàn)象。詞匯量較少還僅僅只是幼兒園教學(xué)過程中溝通與交流的問題之一，用詞錯(cuò)誤的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。由于孩子的詞匯量少，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足他們溝通與交流的需求，當(dāng)他們不能找到合適的詞語去描述自己的想法時(shí)，就會找一些自認(rèn)為相近的詞語去代替它，這就很容易產(chǎn)生用錯(cuò)詞的現(xiàn)象。

三、幼兒教學(xué)過程中的溝通與交流問題的對策

（一）促進(jìn)溝通與交流方式的多元化

在教學(xué)過程中，教師與學(xué)生應(yīng)該促進(jìn)溝通與交流方式的多元化。除了課堂上的交流，教師還可以在課下與孩子們進(jìn)行溝通與交流。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在科技的進(jìn)步，當(dāng)學(xué)生放假時(shí)，教師還可以通過給孩子家長打電話，然后與孩子進(jìn)行溝通，時(shí)刻關(guān)注孩子的動態(tài)。讓孩子愿意和樂于去和教師溝通與交流。

（二）重視學(xué)生的主觀能動性

對于孩子來說，他們對于溝通與交流是充滿好奇心的。教師不應(yīng)該讓孩子在溝通與交流中處于被動的地位，應(yīng)該讓孩子來主動提出溝通與交流的話題，自己則更多的是充當(dāng)孩子話題中的一個(gè)參與者。這有利于培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通與交流的興趣，讓學(xué)生愿意去、樂于去溝通和交流。

（三）豐富溝通與交流的內(nèi)容

教師要正確地認(rèn)識孩子的接受能力，豐富孩子溝通與交流的內(nèi)容，讓他們能夠通過溝通與交流了解到更多的知識與文化。例如：在中秋節(jié)到來時(shí)，教師可以給學(xué)生講講中秋節(jié)的來歷；而學(xué)生在中秋假期結(jié)束后，也可以和老師、同學(xué)們分享自己的假期經(jīng)歷。

篇3

SBAR溝通方式翻譯成中文就是標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式，主要是護(hù)士對外科患者身體的現(xiàn)狀做一個(gè)大概的解讀，也就是護(hù)士自己對患者病情的評估，然后根據(jù)第一手資料轉(zhuǎn)而匯報(bào)給醫(yī)生的一種護(hù)理工作的方式。對于SBAR溝通方式來說，病癥是很重要的信息，也就是以病患病狀為首要的護(hù)理方式，以增加患者與醫(yī)生之間的交流，幫助患者恢復(fù)健康為主要目的。

1.2結(jié)果

國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會（theJointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations，JCAHO）的相關(guān)研究表明，當(dāng)前警訊事件產(chǎn)生的原因60%源于溝通障礙。同時(shí)國際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會在安全目標(biāo)中明確指出，更要保證溝通有著一定的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)而將有效交流提高。Situation-Background-Assessment-Recommendation溝通方式是一種標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的溝通模式。對于外科患者來說，SBAR交流是很適合的方式，護(hù)士需要把握機(jī)會，多與患者交流，交流的程度會影響治療的效果，交流越佳，治療效果也會越顯著，但是在外科，與患者的交流也是因人而異，患病的老人需要表現(xiàn)尊重，患病的小孩需要活潑的交流，患病的年輕人需要交往式的交流，但是對于中年人又需要更加自然的聊天式交流。

2SBAR溝通模式

SBAR溝通幫助護(hù)士和患者之間更好的交流，然后由護(hù)士將對患者病情的了解反饋給醫(yī)生，幫助醫(yī)生更好的了解病患，此外，為了讓這種溝通更有效，護(hù)士在面對不同文化程度的患者可以采取不一樣的SBAR溝通方式，對于文化層次高的患者，護(hù)士可以采取書面材料，也就是將患者所受外傷的情況以書面的形式告知病患，并且征求病患的意見，對其外傷處采取最佳方式治療，對于其他的文化程度比較低的患者，護(hù)士主要是口述，以講解的方式把病情告知患者?？傊夹枰o(hù)士與外科患者有一個(gè)基礎(chǔ)良好的交流。醫(yī)生對病人加強(qiáng)溝通的重要性的深層次理解，同時(shí)借助SBAR理論，其SBAR溝通方式不僅僅有著一定的簡單靈活性，同時(shí)在實(shí)際的應(yīng)用過程中較為容易理解和記憶。

2.1建立SBAr模式和報(bào)告表

通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，在原有交接班護(hù)理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)護(hù)理的特點(diǎn)，外科護(hù)士成立一個(gè)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組。通過小組的形式改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式。經(jīng)過幾次調(diào)整，外科護(hù)理小組總結(jié)了關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理模式的具體護(hù)理內(nèi)容，內(nèi)容如下：(1)現(xiàn)狀，主要是報(bào)告表的形式，護(hù)士在遞交報(bào)告表時(shí)，注意報(bào)告的日期和班次，標(biāo)明所查外科患者的床號、姓名、年齡、護(hù)理級別的具體情況。(2)背景，包括患者的主訴、簡要病情、診斷、治療、用藥、輔檢、護(hù)理措施；(3)評估主要是所在外科的患者的用藥情況，有沒有抵觸情緒，某一段時(shí)間內(nèi)的飲食狀況，心理承受等等。(4)建議是正對患者的下一步治療的護(hù)理建議。

2.2培訓(xùn)醫(yī)生正確使用SBAr模式

在外科，以護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)小組的組長為核心，帶動全外科的護(hù)士集體學(xué)習(xí)SBAR溝通模式。作為外科的護(hù)士，在對患者采用這種溝通模式之前需要對SBAR的起源和優(yōu)點(diǎn)、內(nèi)容要領(lǐng)有一個(gè)詳細(xì)而準(zhǔn)確的了解，要具體到采取的這種溝通方式的實(shí)施流程，實(shí)施方式，表格的填寫，對患者外傷病情的解說，這些方面都要坐到標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)確化。只有這樣，才能為外科的護(hù)士提供即時(shí)、正確的信息，減少不必要的混亂，從而提高團(tuán)隊(duì)效率，保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。在外科，SBAR交接流程主要是先由交班前由交班護(hù)士按照電子版的格式在電腦上填寫全科一級護(hù)理的患者的交班表格，打印表格做簽字。之后交接的護(hù)士帶著表格進(jìn)行病房床頭的交接，交班的護(hù)士按照表格內(nèi)容格式，在對患者的外傷做好檢查之后逐一填寫信息。最后確認(rèn)交接沒有問題，交接的護(hù)士再簽字，之前的護(hù)士的任務(wù)就完成了，之后的處理措施都交給接班的護(hù)士，若是出現(xiàn)不當(dāng)?shù)陌Y狀，則需要記錄在案。

2.3測評SBAr模式的溝通能力

用測評SBAR溝通方式的實(shí)踐能力來評價(jià)一個(gè)外科護(hù)士的SBAR溝通實(shí)踐能力。了解外科的護(hù)士的SBAR溝通能力，需要設(shè)計(jì)一份合適合理的查檢表，既要有SBAR的理論知識，也要有護(hù)士測評，SBAR理論知識的評測主要是考察作為一名外科護(hù)士，對于外科患者需要掌握的SBAR護(hù)理技術(shù)是否掌握到位，而護(hù)士測評，考察的是外科護(hù)士對于外科的了解，以及作為外科護(hù)士的基本能力，當(dāng)然，護(hù)士與患者的交流能力是很重要的部分，所有外科的護(hù)士都會有一個(gè)月的時(shí)間做好SBAR溝通模式的培訓(xùn)，這一個(gè)月也是對護(hù)士的考察，只有通過考察的護(hù)士才可以繼續(xù)留在外科，因?yàn)橥饪撇煌谄渌剖?，對于身處外科的護(hù)士而言，SBAR模式的溝通能力尤為重要。只有達(dá)標(biāo)的護(hù)士才能將患者完整的信息快速了解，保證病借助情境模擬的方法，做好醫(yī)患的溝通交流。

3SBAr溝通模式在外科護(hù)理中的作用

在外科，護(hù)士通過查房，對診斷明確外科病人，提前一天可以通知到全外科的醫(yī)生和護(hù)生針對患者的外傷做好最佳治療和護(hù)理，使病人得到了最完善的護(hù)理。護(hù)士在查房時(shí)，會先告知病人和病人的家屬關(guān)于患者的外傷情況，得到患者和患者家屬的全力配合，然后，護(hù)士對病人進(jìn)行外傷恢復(fù)情況做好檢查，評估病人的外傷情況，是否感染，傷口包扎的一般情況，要有針對性，同時(shí)，護(hù)理計(jì)劃與患者和家屬公開，即明確了護(hù)士的職責(zé)，又得到了患者的信任，最后將所以情況報(bào)給醫(yī)生，做最佳護(hù)理計(jì)劃，幫助患者加快恢復(fù)外傷，良好的交流也會避免傷口的不必要感染，也就加快了傷口的恢復(fù)，使得患者盡早的結(jié)束治療。提升了護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和際間交班溝通協(xié)調(diào)，專業(yè)知識、交接流程規(guī)范，提升了護(hù)士的工作效率，增強(qiáng)了護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。醫(yī)生對護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度有了較高地認(rèn)可，患者對護(hù)士的信任感上升，護(hù)士的工作得到了患者及其家屬的認(rèn)可，醫(yī)生、患者的滿意度逐步提高，護(hù)理的專業(yè)價(jià)值得到良好體現(xiàn)。

篇4

一、師生面對面，保持基本溝通渠道暢通

1．教學(xué)交流。專業(yè)課程領(lǐng)域，教師有較高的權(quán)威性，學(xué)生會愿意主動與老師交流探討。特別是教學(xué)能力較強(qiáng)，功底深厚的老師，往往是學(xué)生崇拜的對象，師生交流學(xué)習(xí)問題、學(xué)習(xí)心得與困惑的過程中，對老師產(chǎn)生信任感。“親其師”并“信其道”，是良好交流的基礎(chǔ)。

2．針對性談話。以解決學(xué)生問題為目的的交流，多帶有緊迫性。多采用一對一面談的形式。

3．非功利談心。教師在與學(xué)生交往的過程中，努力去做學(xué)生所信賴的摯友，學(xué)生才會認(rèn)同你。可以和學(xué)生交流各類話題，在交流的過程中，沒有明確的目的性，雙方像朋友一樣，交流自然愉快，多在課外進(jìn)行。

效果分析：這種面對面的傳統(tǒng)的交流方式因其發(fā)生及時(shí)便捷，有真實(shí)的情感交流，仍為師生交流的基本方式。選擇學(xué)生關(guān)心的話題，是順利交流的重要因素。面對面溝通交流的成功與否取決于雙方的態(tài)度，尤其是教師的態(tài)度。所以有效溝通建立在師生雙方相互尊重、信任、接納對方的基礎(chǔ)上。學(xué)生能認(rèn)識到老師的良苦用心，愿意和老師溝通，老師要全面了解學(xué)生的背景和心理狀態(tài)，站在符合學(xué)生年齡特征的角度去溝通與交流。

二、善用輔助手段，使溝通渠道豐富多樣

1．用文字走進(jìn)學(xué)生心靈。周記是教師探求學(xué)生心靈的窗口。從這里，我們可以了解學(xué)生的家庭瑣事，探求學(xué)生的思想感情。教師可以采用書信的方式，把自己的教育理念和解決問題的辦法，提供給學(xué)生作為參考，讓他們真正感到自己的老師不僅僅是良師，更重要的是益友。

2．班級活動的激勵作用。教師平常就要有意識地通過班會、辯論會、運(yùn)動會、社會實(shí)踐、節(jié)日晚會等活動，創(chuàng)造老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通、交流機(jī)會，把積極的教育理念和方向轉(zhuǎn)化為班級氛圍和意志，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的交流。

效果分析：進(jìn)入青春期以后，性格內(nèi)向、孤僻的學(xué)生，往往把自己封閉起來，不愿意與人交往，對教師敬而遠(yuǎn)之。消極情緒控制與封閉的內(nèi)心往往相伴，而文字或活動交流往往使教師有機(jī)會展示自己與學(xué)生主動交流的愿望，能消除學(xué)生對老師的防范心理，尤其是與老師有嚴(yán)重對立傾向的學(xué)生。班級活動中教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為亮點(diǎn)，進(jìn)行鼓勵贊揚(yáng)，這是實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的有效心理溝通的基礎(chǔ)。但文字溝通與活動溝通進(jìn)行過程較長，需要教師營造溫馨的“自己人效應(yīng)”，要學(xué)生視自己為自己人，一般需要較長時(shí)間才能走進(jìn)學(xué)生心靈。

三、使用現(xiàn)代技術(shù)，讓溝通超越時(shí)空

1．網(wǎng)上聊天，師生交流無障礙。作為一種即時(shí)通訊方式，騰訊QQ是學(xué)生與教師交流中普遍喜歡使用的一種通訊工具。作為課堂教學(xué)的一種補(bǔ)充手段，在課余時(shí)間或者是放假的時(shí)侯，學(xué)生可以用QQ很快聯(lián)系到老師和同學(xué)，一些不懂的問題可以隨時(shí)得到解決，更好地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師也會選擇創(chuàng)建一個(gè)班級群，讓學(xué)生們通過網(wǎng)絡(luò)把自己生活中的靈感、學(xué)習(xí)的困惑和教師以及其他同學(xué)們進(jìn)行交流互動。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流的聯(lián)系方式既方便了學(xué)生與老師之間的溝通，也提高了開放教育的教學(xué)靈活性。學(xué)生樂于接受的交流方式，能更好地激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。

2．網(wǎng)上博客論壇，平等交流的空間?，F(xiàn)代的學(xué)生很容易接受新事物，學(xué)生喜歡網(wǎng)絡(luò)，師生交流也必須適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)、適應(yīng)學(xué)生心理變化。在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建的個(gè)人空間、博客可以自由書寫心情，記錄生活，表達(dá)意見，學(xué)生、教師作為平等的朋友，使用網(wǎng)絡(luò)昵稱相互拜訪，發(fā)表評論，學(xué)生仿佛帶著面具與老師交流，想什么就說什么，沒有太多的顧忌，這讓大多數(shù)學(xué)生有了發(fā)表意見的地方，很受學(xué)生的歡迎。網(wǎng)絡(luò)論壇更因真誠、自由、富有個(gè)性特征成為學(xué)生真情流露的地方，學(xué)生在博客或論壇中討論感興趣的問題，而不必在意老師與家長的態(tài)度，所以網(wǎng)上的學(xué)生更加真實(shí)。網(wǎng)絡(luò)交流聯(lián)系方式既方便了學(xué)生與老師之間順暢交流，也提高了教育教學(xué)靈活性。

效果分析：現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生拒絕與教師交流的原因很多。師生之間的距離與隔膜需要教師放下師道尊嚴(yán)的教條，以尊重、理解、真誠的態(tài)度走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采用靈活多變、貼近學(xué)生心理的方式與之交流。而網(wǎng)絡(luò)因?yàn)槔_了雙方距離，避免了面對面的尷尬，學(xué)生顯得異常放松，教師在互聯(lián)網(wǎng)另一端成為一個(gè)傾聽者。喜歡新鮮、流行、刺激的學(xué)生也能在這里體會到真正的平等，可以暢所欲言，加強(qiáng)了交流的實(shí)效性。

篇5

師生之間的感情在教學(xué)中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結(jié)果。理想的師生關(guān)系，離不開教師和學(xué)生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學(xué)生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關(guān)系，可事實(shí)上學(xué)生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關(guān)起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報(bào)道的校園因師生關(guān)系緊張而造成的惡性事件，小至現(xiàn)實(shí)生活中大大小小的師生沖突事例。據(jù)有關(guān)調(diào)查報(bào)告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小?！倍己玫膸熒P(guān)系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。

處于初中階段的中學(xué)生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時(shí)存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中學(xué)生正經(jīng)歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強(qiáng)，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學(xué)生已有的知識基礎(chǔ)，教學(xué)工作與學(xué)生的認(rèn)知實(shí)際有一定的脫節(jié);

（二）中學(xué)生進(jìn)入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強(qiáng)，他們強(qiáng)烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應(yīng)該注重師道尊嚴(yán)，怎么能與學(xué)生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓(xùn)人的語氣和神態(tài)，一開口便與學(xué)生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;

（三）中學(xué)生心理有一定的閉鎖性，絕大多數(shù)學(xué)生對老師存有戒心，他們認(rèn)為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當(dāng)成老師要達(dá)到某種目的的工具;

（四）部分學(xué)生認(rèn)為：在與同學(xué)發(fā)生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發(fā)自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;

（五）一些學(xué)生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學(xué)生中的情況時(shí)，擔(dān)心是自己泄露了別人的底而招徠同學(xué)的嘲笑和隔離，不愿意向老師報(bào)告真實(shí)的情況。

鑒于以上幾點(diǎn)，所有與學(xué)生建立彼此親切友善的關(guān)系應(yīng)該注重與學(xué)生溝通交流的藝術(shù)。

一、尊重孩子平等對待。要用理解的態(tài)度，設(shè)身體會的心情，表示尊重的感情

與學(xué)生溝通交流，是要把自己降低到學(xué)生水平去交流，還是把學(xué)生帶到成年人的水平，像一個(gè)成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學(xué)生時(shí)的興趣、能力和發(fā)展水平，用學(xué)生能理解的話語交流，玩他們認(rèn)為有趣的游戲，教他們正準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的東西。你就會認(rèn)識到學(xué)生是一個(gè)正在成長和充滿智慧的個(gè)體，你就會知道應(yīng)該去尊重他們，認(rèn)真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設(shè)身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。

二、創(chuàng)造良好的談話氛圍，輕松交流

良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創(chuàng)造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學(xué)生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個(gè)幽默故事，這樣能使學(xué)生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學(xué)生的，使他也學(xué)會幽默，養(yǎng)成樂觀向上的品格。

三、態(tài)度真誠，眼神交流

解決學(xué)生間的矛盾不偏向。學(xué)習(xí)好的學(xué)生犯了錯(cuò)誤不袒護(hù)，學(xué)習(xí)差的學(xué)生犯了錯(cuò)誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認(rèn)錯(cuò)誤，并改正錯(cuò)誤。

四、運(yùn)用積極肯定的語言

語言的獲得和語言的享受必須聯(lián)系起來，如果一個(gè)學(xué)生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責(zé)或被糾正，學(xué)生將很難學(xué)習(xí)說話，過分糾正學(xué)生說話，可能導(dǎo)致學(xué)生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時(shí)間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學(xué)生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再去培養(yǎng)學(xué)生的語言藝術(shù)。

五、順勢方法化解學(xué)生的情緒

這是一種心理學(xué)方法。當(dāng)孩子對老師產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理時(shí)，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時(shí)長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關(guān)系陷入僵局。

六、因材施教，選擇學(xué)生最喜歡的方式進(jìn)行溝通交流

（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關(guān)注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學(xué)生交流時(shí)不僅要講究語言表達(dá)的方式，還需要傳神的目光。

（二）書信交流。學(xué)生對書信交流思想的方式情有獨(dú)鐘、如果您有這個(gè)技巧或習(xí)慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學(xué)生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。

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中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）01-211-01

交流和溝通在人的生活學(xué)習(xí)與工作中尤為重要。然而，在語文實(shí)際教學(xué)過程中，部分老師往往由于教學(xué)內(nèi)容多時(shí)間緊等種種原因，不能很好地對學(xué)生交流和溝通能力進(jìn)行培養(yǎng)，本來應(yīng)該是學(xué)生表達(dá)的，大多時(shí)候老師取而代之。這種不利于學(xué)習(xí)的氣氛一旦出現(xiàn)，將嚴(yán)重阻礙著學(xué)生交流和溝通能力的發(fā)展。我個(gè)人認(rèn)為，在語文教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力，可以通過下面幾個(gè)方面活動開展訓(xùn)練。

一、課前幾分鐘交流和溝通訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力

每堂語文課前用幾分鐘，安排幾名學(xué)生進(jìn)行交流和溝通訓(xùn)練，交流和溝通內(nèi)容可以對上節(jié)課所學(xué)知識的總結(jié)，對新課預(yù)習(xí)情況匯報(bào)，或?qū)υ诰W(wǎng)上圖書資料上收集的關(guān)于作者，作品及時(shí)代背景的介紹，或是談?wù)勅粘Ｉ钜娐労透惺艿鹊?，讓學(xué)生盡情地說他們想說的話，持之以恒，不僅訓(xùn)練了他們的交流和溝通能力，同時(shí)他們的膽量概括能力自學(xué)能力觀察能力也會相應(yīng)得到訓(xùn)練。

二、營造交流合作的學(xué)習(xí)氛圍

課標(biāo)強(qiáng)調(diào)，教學(xué)是教與學(xué)的交往互動，師生雙方互相交流、互相啟發(fā)、互相補(bǔ)充。合作不僅僅是課堂的一種組織形式，更是課堂中解決問題的有效策略和途徑。長期以來，語文學(xué)科更多地被看做是一種工具，過分地強(qiáng)調(diào)語文知識的灌輸和解題能力的培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方式單一、被動缺少自主探索、合作交流。有意義的語文學(xué)習(xí)必須建立在學(xué)生主觀愿望和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上讓學(xué)生動手實(shí)踐、自主探索、合作交流應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)習(xí)語文的重要方式。

如何組織好課堂教學(xué)中的交流合作，提高合作的質(zhì)量和效率，是關(guān)系到語文課堂教學(xué)整體質(zhì)量的問題。課堂中該讓學(xué)生自主探究、討論解決的，教師還是應(yīng)該放手，但也不能放任自流，采取放羊式，尤其是對學(xué)生的“討論”要有計(jì)劃性和目的性。組織小組討論的目的是讓每一位學(xué)生都有表達(dá)見解的機(jī)會，但實(shí)際討論中，往往是優(yōu)秀生講得多，后進(jìn)生從頭到尾不說一句。在討論后的反饋中，教師要有意識的給他們機(jī)會，讓他們說出所在組的總體見解，然后加以表揚(yáng)，只有這樣，每一位學(xué)生在討論中都能得到發(fā)展、提高，也激發(fā)了后進(jìn)生學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)施新課程以后，可以把教材安排的討論題，作為合作練習(xí)的素材，這樣，既能加深對知識的理解，又能學(xué)到別人的好思維，好方法。

三、在朗讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的交流和溝通能力

朗讀能使人張流和溝通，使人積累詞匯而豐富交流和溝通內(nèi)容，朗讀可分全班齊讀，小組齊讀，男生齊讀，女生齊讀，雙人讀，單人讀等不同方式進(jìn)行。全班齊讀是培養(yǎng)學(xué)生交流和溝通能力的最佳途徑，因?yàn)樗墒谷鄬W(xué)生同時(shí)得到訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式輻射面廣，時(shí)間集中，但在訓(xùn)練過程中，要留心觀察，是否每位學(xué)生都已經(jīng)讀了起來。否則，要根據(jù)實(shí)際情況選擇其它朗讀方式，主要讓每位學(xué)生都要得到朗讀訓(xùn)練，最終達(dá)到培養(yǎng)交流和溝通能力的目的。

四、創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)學(xué)生合作交流的興趣

在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃和組織課堂教學(xué)中，經(jīng)常創(chuàng)設(shè)情景給學(xué)生提供合作交流的機(jī)會，從而學(xué)會從不同的角度認(rèn)識語文，養(yǎng)成與別人合作與交流的習(xí)慣。只有開展有效的小組交流學(xué)習(xí)活動，才能為學(xué)生提供更多表現(xiàn)自己和他人交流的機(jī)會，為學(xué)生提供更多可自由支配的時(shí)機(jī)和空間。才能讓學(xué)生在討論中相互啟發(fā)，相互影響，拓寬思路，激活思維，迸發(fā)出智慧的火花，充分感受到語文學(xué)習(xí)的樂趣。為了提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)的效果，一個(gè)合作學(xué)習(xí)小組以人少為宜，并且在一個(gè)小組中注意各層次學(xué)生的優(yōu)化組合，以利優(yōu)勢互補(bǔ)，相互促進(jìn)，要使合作學(xué)習(xí)更加有效，還要注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，合作學(xué)習(xí)不但要發(fā)揮組內(nèi)每個(gè)人的作用，還要發(fā)揮集體的作用，注意培養(yǎng)每個(gè)學(xué)生積極參與小組學(xué)習(xí)活動的習(xí)慣，發(fā)揮學(xué)生參與的主體性，努力提高學(xué)習(xí)的效果。因此，教學(xué)中我努力創(chuàng)設(shè)能夠引起學(xué)生興趣，促使他們主動而又積極地投入到學(xué)習(xí)活動的問題情景中去。

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二、需要進(jìn)行溝通能力培訓(xùn)的學(xué)生有哪些原因

溝通能力欠缺的人，無非出于以下幾種情形。其一，父母本身就缺少溝通的習(xí)慣，一家人住在一起，吃在一起，卻互相十分的陌生，家庭內(nèi)部沒有交流的欲望，很少有與孩子進(jìn)行溝通的行為。其二，孩子有與父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，無暇照顧孩子的起居，孩子滿周歲就一直與自己的祖父母生活在一起，這一來由于隔代之間有代溝，所以祖孫之間的交流也產(chǎn)生問題，往往是祖父母對孩子的生活照顧得無微不至，但對孩子的心理并不了解。在這樣的環(huán)境中長大的孩子容易出現(xiàn)孤僻、不愿聽取別人的意見等心理問題，逐漸養(yǎng)成了不和他們廢話的心理。其三，學(xué)生的父母都在孩子身邊，由于父母的個(gè)人習(xí)慣不良，說話不講方式方法，繼而影響力孩子，使得孩子不能接受他的說話方式或行為舉止，由此導(dǎo)致與別人溝通產(chǎn)生困難。還有一類孩子由于在和別人交流時(shí)遭受過嘲笑或拒絕導(dǎo)致心理受傷，不敢與別人進(jìn)行交流溝通。

三、溝通能力培養(yǎng)的方法與途徑有哪些

1.示范法。這種方法就是根據(jù)學(xué)生的需要，家長或教師代學(xué)生進(jìn)行交流，把學(xué)生的意愿向其意愿目標(biāo)進(jìn)行溝通，學(xué)生可以老老實(shí)實(shí)坐在一邊進(jìn)行觀摩，然后可以進(jìn)行適當(dāng)練習(xí)，我想這種方法是最簡潔的方法。這種方法適合一年級新生入學(xué)時(shí)，認(rèn)識新老師新同學(xué)的時(shí)候，教師可以相機(jī)而行。

2.激勵法。當(dāng)學(xué)生在溝通遇阻或產(chǎn)生畏難情緒的時(shí)候，教師對學(xué)生進(jìn)行積極的鼓勵和語言的引導(dǎo)，幫學(xué)生化解情緒糾結(jié)和組織語言的工作，使學(xué)生能夠很好地進(jìn)行語言交流。這種方法常見于課堂中的學(xué)生回答課堂問題的情況。

3.情境促進(jìn)法。這種方法就是教師帶學(xué)生進(jìn)入某種情境之下，在具體的情境之下，促使學(xué)生主動產(chǎn)生溝通意愿，并主動進(jìn)行交流溝通行為。為筆者認(rèn)為這種方式是最有利于學(xué)生發(fā)展的一種方式。在學(xué)生不知不覺的情況下產(chǎn)生溝通交流的意愿和行動，在實(shí)際的活動中完善和提高自己的溝通交際能力。

4.游戲模擬法。其實(shí)這種方法就是俗話中的過家家做游戲，不要小看這種方法。小孩子的過家家大都是對生活情境的模擬：也許是模擬會餐場景，也許是模擬勞動場面，不管哪種情形，人與人的交流與溝通肯定少不了。通過這種游戲孩子可以強(qiáng)化生活中的所遇和所知。我們把這種游戲方式適時(shí)的引入課堂，可以有效地激發(fā)學(xué)生對生活場景和交流溝通過程的回憶。

四、對學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)應(yīng)該注意的問題

在對學(xué)生進(jìn)行溝通能力培養(yǎng)過程中我們一定要注意以下問題：

1.切忌對學(xué)生進(jìn)行生硬的教學(xué)，特別是語言生硬，教師應(yīng)該了解，對學(xué)生進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)首先是對學(xué)生進(jìn)行心理上的疏導(dǎo)過程，其次才是語言與行為的培訓(xùn)。

2.對學(xué)生的溝通能力的培養(yǎng)沒有固定的時(shí)間，是教師適時(shí)適地進(jìn)行的。所以就需要教師有一顆責(zé)任心，把培養(yǎng)學(xué)生溝通能力作為己任。

3.切忌心急，不要把溝通交流能力的培養(yǎng)看作一件一蹴而就的事情。

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關(guān)鍵詞氣管插管患者；信息交流圖；非語言交流；護(hù)理

氣管插管目前在臨床上應(yīng)用非常廣泛，是重癥監(jiān)護(hù)領(lǐng)域的重要治療手段。但進(jìn)行氣管插管機(jī)械通氣的患者，由于人工氣道的建立，無法用語言來表達(dá)自己的要求和感受，易產(chǎn)生恐懼,焦慮的心理,承受著疾病帶來的生理、心理雙重折磨，不利于疾病的康復(fù)。如何幫助患者表達(dá)自己的需求，進(jìn)行必要的信息交流，保證護(hù)士準(zhǔn)確識別護(hù)理問題，滿足患者的需求，是患者氣管插管需要解決的主要問題。為此我科根據(jù)患者的需求設(shè)計(jì)了氣管插管患者術(shù)后信息交流圖，通過在74例患者中的應(yīng)用，較好地解決了插管期間患者的交流需求?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1對象和方法

1.1對象

選擇我科2007年7月至2008年5月收治的神志清醒的氣管插管患者74例，患者有良好的認(rèn)知能力，無精神障礙，無聾啞，無老年癡呆等合并癥，有正常的語言交流能力和閱讀書寫能力。按入院的先后順序編號，并采用抽簽的方式，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組。實(shí)驗(yàn)組37例，年齡47～85歲；對照組37例，年齡49～84歲。兩組病人年齡性別、文化程度，治療經(jīng)t檢驗(yàn)，具有可比性(P>性0.05)。

1.2方法

對照組采用常規(guī)的手語、寫字板等方法進(jìn)行溝通。實(shí)驗(yàn)組采用信息交流圖的方法進(jìn)行溝通。信息交流圖的內(nèi)容參照馬斯洛的需要理論，按照患者生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五方面的需求，通過文獻(xiàn)查證并與插管后常見的護(hù)理問題相結(jié)合制定而成。主要包括四方面的20項(xiàng)內(nèi)容：①生理需求：包括需要進(jìn)食、飲水、排便、更換、睡眠、冷、熱、擦身共8項(xiàng)內(nèi)容。②安全需求：包括吸痰、疼痛（頭、胸、背、腹）、胸悶、其他需要共4項(xiàng)內(nèi)容。③社交的需求：包括想與醫(yī)生溝通、見家人、聽音樂、問時(shí)間、開關(guān)燈、醫(yī)療費(fèi)用共6項(xiàng)內(nèi)容。④自理的需求：包括請護(hù)士的協(xié)助翻身、寫字2項(xiàng)內(nèi)容。除文字外并配有相應(yīng)的實(shí)物模擬圖。患者可根據(jù)自己的需要用手指選擇圖片內(nèi)相應(yīng)的內(nèi)容以表達(dá)自己的需求。護(hù)士根據(jù)患者選擇的內(nèi)容，用通俗易懂的語言進(jìn)一步闡述以確定信息的準(zhǔn)確性，得到患者的確認(rèn)后及時(shí)采取措施滿足患者的需求。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用X2檢驗(yàn)，P

2效果評價(jià)

患者入住ICU3天后或轉(zhuǎn)出ICU前由專人發(fā)放、指導(dǎo)填寫和收集對于護(hù)患溝通的滿意度調(diào)查問卷表，同時(shí)也對護(hù)士對于溝通的有效性進(jìn)行了調(diào)查。兩組數(shù)據(jù)對比如下：

3結(jié)果

從表1中我們可以看出，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度和溝通有效性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組，兩組滿意度比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

4討論

患者氣管插管行機(jī)械通氣期間，往往不能耐受，非常痛苦，而又無法用語言來表達(dá)自己的要求和感受，因此主要表現(xiàn)為極度恐懼和緊張、煩躁不安、悲觀、易怒、不合作，甚至拔掉氣管插管或其他重要導(dǎo)管，如果強(qiáng)行給予鎮(zhèn)靜治療及約束四肢，會增加患者的身心痛苦，造成患者悲觀、絕望，這樣不利于患者的治療和康復(fù)。語言交流障礙不僅成為氣管插管患者術(shù)后面臨的最困難的問題之一，而且也不利患者的治療和康復(fù)。護(hù)患溝通是一門藝術(shù)、一種技巧，恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞侥軌蛉〉昧己玫男Ч?，增進(jìn)護(hù)患感情，密切護(hù)患關(guān)系，有助于開展各種護(hù)理活動，對患者的治療和預(yù)后有明顯的促進(jìn)作用。非語言交流在臨床上應(yīng)用的方式很多，常見的有：寫字板、手語、搖鈴、體態(tài)語言、觸摸和他人暗示、空間效應(yīng)等，采用以上方式與病人交流，取得了一定效果，但也存在一些問題。手語表達(dá)能取得一定的效果，如用大拇指表示大便，用小指表示小便。但只能表達(dá)一些最基本的需要，比較局限且病人的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)愿望，護(hù)士的教育能力都有關(guān)系。寫字板雖能準(zhǔn)確表達(dá)患者需求，但對于術(shù)后體質(zhì)虛弱的病人則需付出比常人更多的精力和時(shí)間，且有些字跡護(hù)士難以辨認(rèn)，在一些緊急情況下，如痰液阻塞呼吸道、出血發(fā)生時(shí)，更無法迅速和準(zhǔn)確表達(dá)病情。本次觀察結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組與對照組病人對溝通方式滿意度比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。說明信息交流圖簡單易行；不僅優(yōu)先滿足了患者生理、安全方面的需求，同時(shí)又注重了患者更深層次的心理需求，體現(xiàn)了護(hù)理的整體性和人性化；有效彌補(bǔ)患者因插管失去發(fā)聲功能而造成的交流障礙，使醫(yī)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的收集到病人發(fā)出的信息，及時(shí)制定護(hù)理計(jì)劃、準(zhǔn)確滿足患者的需求，具有一定實(shí)用價(jià)值。但信息交流圖的內(nèi)容仍不夠全面，有待于在護(hù)理工作中進(jìn)一步的研究和論證。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭益嬌、吳件姿等.溝通技巧在ICU中的運(yùn)用.中華臨床醫(yī)學(xué)研究雜志，2005，542-543.

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教師和學(xué)生的交流，很多情況下是隨機(jī)的、突發(fā)的，教師準(zhǔn)備并不充分，與學(xué)生的談話隨意性較大，但是也要突出主題，有層次，不可語無倫次。否則，事倍功半，甚至?xí)m得其反，造成更大的沖突。因此，在和學(xué)生交流前，教師應(yīng)精心做好準(zhǔn)備。

1.了解學(xué)情

了解學(xué)生是師生有效交流的首要條件。了解學(xué)生方能深刻理解學(xué)生，在互相理解的基礎(chǔ)上，才能達(dá)到心理上的共鳴。教師應(yīng)從多種渠道了解學(xué)生的情況，信息可以來自家長、教師、同學(xué)，也可以來自學(xué)生本人；內(nèi)容包括家庭、性格、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好及形成目前情況的原因等。特別要關(guān)注在家庭、身體方面是否存在特殊情況，便于開展交流。

2.注重學(xué)習(xí)

有調(diào)查表明，導(dǎo)致師生關(guān)系不和諧的一個(gè)重要原因是部分教師的閱讀面比學(xué)生窄。師生溝通不同于其他人際溝通，具有很強(qiáng)的教育性和引導(dǎo)性，這是教師的教育職責(zé)。師生溝通的內(nèi)容涉及方方面面，思想、心理、生活、學(xué)習(xí)等。為此，教師要注重學(xué)習(xí)，不斷豐富、更新自己的知識。同時(shí)教師要主動研究學(xué)生所處的文化環(huán)境，做到明其意，才能在交流上得其法。

3.制定計(jì)劃

交流要取得實(shí)效，不是一兩次溝通就可以實(shí)現(xiàn)的，特別是對于特殊學(xué)生，要考慮到交流的復(fù)雜性和長期性，更應(yīng)制定計(jì)劃，逐步組織實(shí)施，并根據(jù)交流情況適當(dāng)變化，從而做到交流有方法、有內(nèi)容、有針對性，確實(shí)提高交流的有效性。

二、拓寬溝通渠道―――豐富有效交流的形式

自由開放的多種溝通渠道是使有效交流得以順利進(jìn)行的重要保證，而良好的師生互動可以促進(jìn)交流的有效深入。首先，交流的形式可以是談話、周記、書信等，對于活潑開朗的學(xué)生，不妨用直接談話的方式，真誠而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。而對于比較內(nèi)向的學(xué)生，通過書面形式也許會更好，書面形式可以直面學(xué)生內(nèi)心世界，而且具有良好的互動性和可持續(xù)性。對于某些網(wǎng)絡(luò)交流方式，教師也要合理應(yīng)用，同時(shí)能夠拉近師生距離。

其次，要積極搭建交流平臺，如舉辦主題活動、組織社會實(shí)踐活動等，在活動中拉近師生距離，發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，為交流創(chuàng)造契機(jī)。同時(shí)，也要經(jīng)常邀請家長和任課教師參加班級活動，活動的開展增進(jìn)了師生間的情感，緩解了師生間的矛盾，讓交流更加順暢和有效。

三、關(guān)注溝通細(xì)節(jié)―――提升有效交流的實(shí)效

和學(xué)生交流是細(xì)致而耐心的過程，只有關(guān)注溝通細(xì)節(jié)，才能提升交流實(shí)效。首先，要關(guān)注交流的環(huán)境。有的教師選擇在辦公室和學(xué)生交流，不是很合適。一是人多嘈雜容易分?jǐn)?shù)學(xué)生注意力；二是會有其他教師加入到教育學(xué)生的隊(duì)伍中來，讓本來就有抗拒心的學(xué)生更不愿開口，甚至?xí)l(fā)沖突。因此可以把交流的地點(diǎn)選擇在空教室，或在學(xué)校安靜的角落，也可以和學(xué)生在校園里邊走邊談，交流效果會更好。

其次，要關(guān)注交流的時(shí)機(jī)。要觀察學(xué)生的精神狀態(tài)，情緒過于激動或過于低落都不適合交流，應(yīng)先讓他適當(dāng)調(diào)整后再進(jìn)行交流；對于后進(jìn)學(xué)生，可以為其創(chuàng)造條件，讓他獲得成功，獲得表揚(yáng)，然后趁熱打鐵與其交流，或鼓勵、或激將；要學(xué)會等待，學(xué)會傾聽，耐心尋找交流的時(shí)機(jī)。傳統(tǒng)的師生交流，都是教師喋喋不休，學(xué)生一言不發(fā)，或者學(xué)生剛說幾句，教師就不由自主又接過話去。只有當(dāng)教師認(rèn)真傾聽學(xué)生談話時(shí)，學(xué)生感到教師是理解自己、尊重自己的，他們才會向老師傾訴自己的問題和苦惱，也會正視自己的問題，接受老師的幫助和教育。

篇10

1.建立與組織負(fù)責(zé)人的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作，因此，內(nèi)部審計(jì)工作的順利開展首先要取得組織負(fù)責(zé)人的授權(quán)和支持，為此必須與組織負(fù)責(zé)人保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員定期或不定期向組織負(fù)責(zé)人遞交審計(jì)工作計(jì)劃提案、各種審計(jì)報(bào)告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行請示、匯報(bào)、交流，通過審計(jì)溝通，從而獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時(shí)糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計(jì)工作，保證審計(jì)結(jié)論的落實(shí)和審計(jì)意見的具體實(shí)施。

2.保持與被審計(jì)單位的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)的工作性質(zhì)就是對被審計(jì)單位進(jìn)行監(jiān)督，并為之提供服務(wù)，審計(jì)工作是查錯(cuò)防弊，監(jiān)督與服務(wù)并行，最終的目標(biāo)還是以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和幫助被審單位有效地進(jìn)行管理控制，為企業(yè)提供服務(wù)。因此，內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)通過與被審單位的有效溝通，取得被審單位的認(rèn)同，消除審計(jì)工作中的一些誤會，確保審計(jì)工作順利開展。審計(jì)部門在對被審計(jì)單位開展審計(jì)項(xiàng)目之前與被審單位進(jìn)行初步的交流，取得被審計(jì)單位的支持和配合，出具審計(jì)報(bào)告前，也應(yīng)積極與被審單位交換意見，保證審計(jì)結(jié)論和審計(jì)意見的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)目標(biāo)。

3.形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員開展審計(jì)工作必須取得職能部門如財(cái)務(wù)、供銷、安全、生產(chǎn)、人力資源部等部門的配合，與其他職能部門溝通，取得與職能部門相關(guān)的被審單位各方面的相關(guān)、可靠信息，有利于審計(jì)工作開展。

4.開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計(jì)人員通過與外部審計(jì)的溝通，合理利用外部審計(jì)的結(jié)果，同時(shí)也可以從外部審計(jì)獲取一些相關(guān)的信息。

二、處理人際關(guān)系的方式和方法

內(nèi)部審計(jì)人員在工作中，應(yīng)主動、及時(shí)、有效地取得良好的人際關(guān)系，特別是與被審單位的良好溝通，更是實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)的要素。

（一）內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通類型包括以下兩種：

1.人員溝通。內(nèi)部審計(jì)人員與相關(guān)人員之間的溝通形式包括：（1）傾聽。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用聆聽行為接收口頭信息，理解其含義并對此作出反應(yīng)的過程；（2）語言溝通。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用語言行為發(fā)送和接收信息而進(jìn)行信息交流的過程；（3）非語言溝通。是指內(nèi)部審計(jì)人員利用形體、表情或其他非語言信號進(jìn)行信息交流的過程。

2.組織溝通。內(nèi)部審計(jì)人員在特定組織環(huán)境下的溝通形式包括：（1）縱向溝通。是指與上下級部門之間的信息交流；（2）橫向溝通。是指與組織內(nèi)各平行部門之間的信息交流；（3）斜向溝通。是指信息在非平行、非隸屬部門之間的交流。

（二）內(nèi)部審計(jì)人員處理人際關(guān)系時(shí)采用的主要溝通方式包括以下兩種：

1.口頭溝通。內(nèi)部審計(jì)人員利用口頭語言進(jìn)行信息交流的方式，包括詢問、會談、調(diào)查、討論、會議、征求意見等；口頭交流可以有很快的反饋，審計(jì)人員可以研究聽者的意見，從而使消息與之相適應(yīng)。

2.書面溝通。內(nèi)部審計(jì)人員利用書面語言進(jìn)行信息交流的方式，包括審計(jì)通知書、問卷調(diào)查、內(nèi)外部審計(jì)協(xié)調(diào)的書面報(bào)告、審計(jì)報(bào)告和管理建議書等。書面交流的資料，便于歸檔保管，以備他用。

三、與組織負(fù)責(zé)人及被審單位采取有效溝通的途徑

（一）內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)積極、主動地與對內(nèi)部審計(jì)工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的組織適當(dāng)管理層進(jìn)行溝通，可以采取的溝通途徑包括：

1.積極、主動地與組織適當(dāng)管理層聯(lián)系；內(nèi)審職能是監(jiān)督與服務(wù)，內(nèi)審工作直接對單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，所以取得單位主要負(fù)責(zé)人的信任和支持非常重要。

2.與組織適當(dāng)管理層就審計(jì)計(jì)劃進(jìn)行溝通，以達(dá)成共識。

3.咨詢組織適當(dāng)管理層，了解內(nèi)部控制環(huán)境。

4.根據(jù)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題和審計(jì)結(jié)論，及時(shí)向組織適當(dāng)管理層提出各種審計(jì)建議。

5.發(fā)出書面審計(jì)報(bào)告之前，要利用各種溝通方式征求組織適當(dāng)管理層對審計(jì)結(jié)論、決定和建議的意見。

（二）內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)與被審計(jì)單位建立并保持良好的人際關(guān)系，采取下列溝通途徑獲得被審計(jì)單位的理解、配合與支持：

1.在了解被審計(jì)單位基本情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通和協(xié)調(diào)。

2.在實(shí)施審計(jì)前，利用審計(jì)通知書與被審計(jì)單位進(jìn)行書面溝通，審計(jì)通知書內(nèi)容的表述應(yīng)清晰、簡潔，并具備可行性。

3.通過詢問、會談、會議、問卷調(diào)查等溝通方式，了解內(nèi)部控制的情況。

4.通過口頭方式或其他非正式方式，與被審計(jì)單位交流審計(jì)發(fā)現(xiàn)。

5.在審計(jì)報(bào)告提交之前，以書面方式與被審計(jì)單位進(jìn)行正式結(jié)果溝通。

四、內(nèi)部審計(jì)人員如何提高人際關(guān)系技巧