導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇后勤精細(xì)化管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我園實(shí)行后勤精細(xì)化管理之前使用的后勤管理制度是建園初期制訂的，制度的內(nèi)容、種類(lèi)都已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，我們結(jié)合南京市兒保所等相關(guān)部門(mén)的最新要求以及自身發(fā)展的需要，對(duì)幼兒園后勤管理實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，修訂了原有的部分制度，增加了相應(yīng)的制度。

以廚房管理為例，原先的專(zhuān)用制度只有6種，我們又增加了6種：熟食問(wèn)衛(wèi)生制度、粗加工間衛(wèi)生制度、食品貯存管理制度、食品冷藏管理制度、環(huán)境衛(wèi)生及除“四害”制度、食品留樣管理制度。

二、制訂后勤各崗位操作流程

1 充分了解各后勤崗位的工作內(nèi)容。沒(méi)有了解就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，我們下到后勤的各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，結(jié)合各崗位的職責(zé)，摸清楚內(nèi)部分工、每天的工作內(nèi)容、需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)的地方以及存在的困難等。例如：我園教職工和幼兒的伙食食材是由一家大型超市配送的，卻屢次出現(xiàn)短斤缺兩的情況，雖多次與商場(chǎng)配送主管溝通，但問(wèn)題仍時(shí)有發(fā)生。為此，后勤園長(zhǎng)下到廚房實(shí)際參與食材驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)轵?yàn)菜員沒(méi)做到每次仔細(xì)核對(duì)，導(dǎo)致第三方配送人員心存僥幸在運(yùn)送途中私拿。因此，后勤園長(zhǎng)和保健教師在驗(yàn)菜流程中增加了配送人員簽字環(huán)節(jié)，從根本上解決了食品配送中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2 具體細(xì)化工作流程。結(jié)合觀察、調(diào)研的情況，我們?cè)诔浞致?tīng)取各崗位組長(zhǎng)、具體操作人員的意見(jiàn)后，形成簡(jiǎn)單明了、合理可行的操作流程。下表是我園資料室借領(lǐng)資料流程。

3 在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。新流程投入使用的第一個(gè)學(xué)期，我們?cè)诿總€(gè)月園務(wù)會(huì)議中留出專(zhuān)門(mén)時(shí)間，針對(duì)后勤各崗位流程的可操作性進(jìn)行討論，并結(jié)合上級(jí)部門(mén)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不適合的地方再次進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐、磨合，現(xiàn)有的操作流程更有利于后勤人員順利完成工作，提高工作效率。下面，以“廚房庫(kù)房管理操作流程”四次調(diào)整為例。

第一次調(diào)整：原先只要求物品擺放整齊，并未要求分類(lèi)，調(diào)整為按照食品的種類(lèi)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，分為米面區(qū)、調(diào)味品區(qū)、點(diǎn)心區(qū)、干貨區(qū)、冷凍區(qū)。

第二次調(diào)整：糖、點(diǎn)心、干貨之類(lèi)的物品有甜味，容易招引螞蟻等。為此，在操作流程中增加“購(gòu)買(mǎi)整理箱擺放”條款。

第三次調(diào)整：由于物品擺放進(jìn)整理箱后不便于庫(kù)存檢查，我們又規(guī)定“在整理箱外側(cè)統(tǒng)一貼上標(biāo)簽”，這樣從品名、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間到出廠日期、保質(zhì)日期一目了然，便于檢查和領(lǐng)用。

第四次調(diào)整：用于幼兒面點(diǎn)制作的酵母和泡打粉，原先是擺放在密封盒中。自從對(duì)食品添加劑提出專(zhuān)門(mén)管理要求后，我園重新購(gòu)買(mǎi)了可以上鎖的透明箱子、電子秤，做到添加劑專(zhuān)項(xiàng)保管和精確領(lǐng)用。

三、確保精細(xì)化管理到位

1 抓好安全細(xì)化管理。我們從安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案、教工安全教育、幼兒安全教育、安全檢查、安全考核等方面落實(shí)安全職責(zé)，做到權(quán)力層層有、任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)，安全管理工作的精細(xì)化得到充分體現(xiàn)。

2 抓好營(yíng)養(yǎng)膳食管理。我園從源頭上保證幼兒膳食的品質(zhì)，從2011年起與大型知名超市簽訂團(tuán)體供貨協(xié)議。根據(jù)季節(jié)氣候特征，米飯中加入不同的雜糧，增加幼兒粗糧的攝入量；面食、菜肴品種豐富，確保幼兒從膳食中獲取豐富的營(yíng)養(yǎng)。每月定期召開(kāi)由園長(zhǎng)、保健教師、會(huì)計(jì)、廚師、教工代表、家長(zhǎng)代表組成的伙食委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取大家的建議，不斷提高幼兒膳食的質(zhì)量。

篇2

服務(wù)質(zhì)量和分工的精細(xì)化是現(xiàn)代管理的規(guī)定,精細(xì)化管理概念中“精”是指切中重點(diǎn),穩(wěn)抓管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)“;細(xì)”指的是具體考核、督促、量化以及執(zhí)行的管理標(biāo)準(zhǔn)。其核心是實(shí)施硬性的管理制度,落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任,規(guī)范人員各項(xiàng)行為。

1.2有效的提高管理水平,增強(qiáng)實(shí)務(wù)性

細(xì)致的操作和管理是精細(xì)化管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)特征,提高每項(xiàng)細(xì)節(jié)工作然后使整體效益增加。管理工作中進(jìn)行精細(xì)化管理,能夠強(qiáng)化工作的流程、加強(qiáng)整體之間的協(xié)作、改善人員服務(wù)態(tài)度、提高管理的水平和效益,以此來(lái)確保更全面可靠的運(yùn)行后勤管理工作。

1.3達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新規(guī)定

“認(rèn)真工作、細(xì)致服務(wù)”是體現(xiàn)精細(xì)化管理工作思想的一種具體行為。精細(xì)化的管理只要是認(rèn)真做好看起來(lái)容易簡(jiǎn)單的事情,其規(guī)定每個(gè)工作者都要盡職盡責(zé),工作到位,認(rèn)真做好做對(duì)每一件事,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是及時(shí)的進(jìn)行解決。整體的管理和檢查好工作中每一個(gè)環(huán)節(jié),從根本上推動(dòng)學(xué)校后勤精細(xì)化管理的水平。

2、高校后勤精細(xì)化管理中問(wèn)題

2.1缺乏有效激勵(lì)手段

在現(xiàn)今,高校后勤的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不能夠體現(xiàn)同崗位的勞動(dòng)貢獻(xiàn)和能力差異,這使工作的效率和激情難以提高。開(kāi)展有效的激勵(lì)是實(shí)施細(xì)化管理的一項(xiàng)手段。

2.2規(guī)章制度不夠規(guī)范

規(guī)章制度是工作的治本之策,也是工作人員的行為準(zhǔn)則。在目前,各高校的相關(guān)規(guī)定較多但不夠科學(xué)規(guī)范,存在多重標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行人為性因素大的問(wèn)題,崗位職責(zé)不夠清晰具體,導(dǎo)致管理的效率較低,成本過(guò)高。

2.3職工素質(zhì)及能力差異

在高校后勤工作的職工素質(zhì)參差不齊,技術(shù)水平和工作能力也不一樣個(gè)人的自我約束能力和接受能力、處理問(wèn)題能力也存在差異。所以在對(duì)精細(xì)化管理理念的理解程度各不相同,執(zhí)行相關(guān)任務(wù)是有著很大的差別,這使精細(xì)化管理的推進(jìn)難度加大。

3、高校后勤精細(xì)化管理開(kāi)展措施

3.1確立有效的理念

開(kāi)展精細(xì)化管理法,必須要有效確立精細(xì)化管理的理念。第一,要把學(xué)校文化有機(jī)的結(jié)合在運(yùn)用過(guò)程中。并且從基礎(chǔ)性工作著眼開(kāi)始進(jìn)行管理,具體問(wèn)題具體分析,分段實(shí)施管理工作。第二,從上到下的進(jìn)行自覺(jué)性的管理,提高人員精細(xì)化管理的水平以及為師生貼心服務(wù)的工作意識(shí),做好宣傳方面的措施,使各個(gè)人員能掌握管理理念,認(rèn)真做事支持精細(xì)管理進(jìn)行。

3.2建立健全各項(xiàng)制度

健全后勤管理的規(guī)章制度以便進(jìn)行精細(xì)化管理,制定好人事、采購(gòu)、檢修、質(zhì)量檢測(cè)、保修、工資、責(zé)任制、等一切細(xì)節(jié)上的規(guī)章制度確保其切實(shí)可行。對(duì)內(nèi)部和外部監(jiān)督進(jìn)行有效結(jié)合和增強(qiáng),為高校后勤精細(xì)化管理工作實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,嚴(yán)格的實(shí)行責(zé)任個(gè)人制,實(shí)行職權(quán)結(jié)合,責(zé)任分明,確保制度配套和責(zé)任界定嚴(yán)格。規(guī)范好工作的流程和個(gè)部分間的銜接工作,有標(biāo)準(zhǔn)的工作規(guī)范,嚴(yán)格的進(jìn)行刮泥和監(jiān)督,每項(xiàng)工作都做到有法可依,使管理系統(tǒng)化明確化,做到科學(xué)實(shí)際、有層次、有條理、可持續(xù)發(fā)展的管理,進(jìn)而提高后勤管理的效率。

3.3提高執(zhí)行力度

進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí),要做好管理人員的具體崗位和責(zé)任的教育以及培訓(xùn)工作。在進(jìn)行管理時(shí),確保工作作風(fēng)的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),提高管理隊(duì)伍和人員之間的合作意識(shí)。與此同時(shí)要增強(qiáng)管理人員的執(zhí)行能力,全面的對(duì)精細(xì)化管理開(kāi)展研究和調(diào)查,且根據(jù)工作人員實(shí)際情況來(lái)提高其管理的能力,全面的考慮實(shí)際員工承受能力。3.4營(yíng)造有利的良好的外部環(huán)境在高校后勤中現(xiàn)今有著很多領(lǐng)導(dǎo)者,而腳踏實(shí)地的執(zhí)行者較為欠缺;規(guī)章制度較多,但對(duì)其執(zhí)行力度較弱。在現(xiàn)今的管理中主要以“罰”和“管”作為主體,使人們一些需求難以滿足,以至于缺乏工作的熱情和積極性和有效的溝通。所以后勤的工作中建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,做到賞罰分明,營(yíng)造好機(jī)制靈活的外部環(huán)境。不斷的細(xì)化量化工作過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任,更好的提升制度的執(zhí)行力。

篇3

[關(guān)鍵詞]

信息化；高職院校；后勤；精細(xì)化

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，許多行業(yè)都通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，如電商平臺(tái)、網(wǎng)上支付等。由此，也啟發(fā)我們以積極應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)高職院校后勤管理的精細(xì)化發(fā)展。

一、后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）管理隊(duì)伍年輕化、專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)明顯，但隊(duì)伍建設(shè)仍亟待加強(qiáng)

隨著學(xué)院的發(fā)展，后勤管理隊(duì)伍也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。自2010年以來(lái)，后勤管理崗位先后補(bǔ)充了7名高校畢業(yè)生，涵蓋了工程類(lèi)、設(shè)計(jì)類(lèi)、管理類(lèi)等與崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)，使得一線管理崗位全部實(shí)現(xiàn)年輕化、專(zhuān)業(yè)化，改善了整個(gè)管理隊(duì)伍的年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)。但是，隨著師生對(duì)管理和服務(wù)水平要求的逐步提高，管理隊(duì)伍優(yōu)化的速度仍難以滿足提升管理水平的現(xiàn)實(shí)需求。其主要問(wèn)題如下：一是后勤社會(huì)化水平有待進(jìn)一步提高。目前，保潔、綠化、食堂經(jīng)營(yíng)、水電維修等項(xiàng)目已逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化托管，公務(wù)用車(chē)、宿舍管理等部分職能也逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，由此導(dǎo)致后勤職工隊(duì)伍中原有的人員編制結(jié)構(gòu)日益不合理，管理崗位少與工勤崗位多的編制結(jié)構(gòu)亟待轉(zhuǎn)型，但受制于事業(yè)單位人事編制制度的剛性約束，轉(zhuǎn)型步伐較為緩慢，這種滯后直接制約了管理水平的提升。二是既有管理隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理,缺乏年富力強(qiáng)的中間層,而且管理崗位中，技術(shù)型管理人才仍然嚴(yán)重不足。青年職工成長(zhǎng)尤其規(guī)律性，學(xué)歷高并不能彌補(bǔ)其經(jīng)驗(yàn)不足的短板，甚至還成為其深入一線開(kāi)展工作的障礙。在技術(shù)型管理人才方面，因傳統(tǒng)上高職院校后勤作為服務(wù)部門(mén)在地位上處于邊緣，其職業(yè)成就感決定了職位吸引力的弱勢(shì)地位。加之部分崗位，如工程管理工作存在階段性，基建工程結(jié)束后，其職業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型等問(wèn)題，從而導(dǎo)致了后勤亟需補(bǔ)充的預(yù)防醫(yī)學(xué)、工程管理人才遲遲無(wú)法得到滿足。

（二）管理上推行制度化、流程化，在信息技術(shù)應(yīng)用上亟待加強(qiáng)

結(jié)合教育部教學(xué)水平評(píng)估，省級(jí)示范校創(chuàng)建，群眾路線教育實(shí)踐、三嚴(yán)三實(shí)、兩學(xué)一做等系列活動(dòng)，學(xué)院后勤部門(mén)在管理上持續(xù)推行制度化、流程化，不斷建立和完善相關(guān)管理制度和工作流程，基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化和流程化，保障了后勤管理各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。但在信息技術(shù)應(yīng)用上仍然亟待加強(qiáng)，已推廣應(yīng)用主要包括：食堂結(jié)算一卡通系統(tǒng)、學(xué)生宿舍電費(fèi)智能電控系統(tǒng)、校內(nèi)報(bào)修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。這只是在部分模塊初步實(shí)現(xiàn)了信息化，一定程度上方便了師生員工，也為加強(qiáng)管理起到了輔助作用。但隨著學(xué)院辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，教學(xué)、實(shí)訓(xùn)等方面信息化步伐不斷加快，廣大師生日常工作、生活和學(xué)習(xí)中與信息技術(shù)的接觸也日益增多，信息化帶來(lái)的各種便捷使得師生對(duì)后勤保障服務(wù)的效率及水平的要求也水漲船高。這就要求我們?cè)鰪?qiáng)對(duì)信息技術(shù)的吸納能力，將較為成熟的信息技術(shù)與學(xué)院實(shí)際相結(jié)合，打造智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理上的精細(xì)化和服務(wù)上的友好化、便捷化。

二、推進(jìn)精細(xì)化管理是提升后勤管理的內(nèi)在需求

老子曰：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”高職院校后勤保障事務(wù)繁雜，推行精細(xì)化管理，堅(jiān)持從小做起，從細(xì)微之中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，培養(yǎng)精益求精的精神,有利于將工作做實(shí)、做細(xì)。精細(xì)化管理最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的日本豐田公司，借鑒了泰勒的科學(xué)管理思想等理論，發(fā)展至今已經(jīng)是一個(gè)全面化的管理模式。其主要內(nèi)容包括：第一，精細(xì)化的分析，即通過(guò)信息化等手段，將經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤，借以得到最精準(zhǔn)的資料和信息，幫助企業(yè)衡量決策的可行性。第二，精細(xì)化的規(guī)劃，即用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法將規(guī)劃做得科學(xué)、合理、可實(shí)施又不缺乏靈活。第三，精細(xì)化的操作，即將基礎(chǔ)工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。第四，精細(xì)化的控制，即對(duì)工作流程進(jìn)行有效控制，以盡量避免疏忽導(dǎo)致的控制漏洞和控制失靈，實(shí)現(xiàn)有效管理。第五，細(xì)化的核算，即做好各項(xiàng)收支計(jì)劃、控制、核算、分析和審核工作。根據(jù)福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤保障工作實(shí)際，推進(jìn)精細(xì)化管理的需求主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

（一）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是突破后勤管理現(xiàn)狀的現(xiàn)實(shí)選擇

以信息化為驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化管理可以革新管理理念，以更加精細(xì)的工作流程、更加清晰的價(jià)值導(dǎo)向指引各崗位人員將工作做實(shí)、做細(xì)，從而實(shí)現(xiàn)向管理要質(zhì)量、向管理要效率；同時(shí)，信息技術(shù)的引入將使后勤各項(xiàng)事務(wù)從日益繁雜趨于有序變化，各類(lèi)信息技術(shù)工具的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力將使后勤管理者更加便捷地把握各項(xiàng)工作的規(guī)律性，從而在充分掌握真實(shí)數(shù)據(jù)的情況下做出合理的管理決策。管理理念的變革與信息化工具的應(yīng)用就像兩個(gè)翅膀，助力后勤管理突破現(xiàn)有管理隊(duì)伍在人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)方面的不足，不斷創(chuàng)新管理方式，實(shí)現(xiàn)管理水平的突破與提升，滿足廣大師生在教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和生活中日益復(fù)雜化、多元化的保障需求。

（二）推進(jìn)后勤精細(xì)化管理是創(chuàng)建示范校的題中之義

到2020年，福建省將著力建成10所示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院有幸列入創(chuàng)建行列，根據(jù)示范性現(xiàn)代職業(yè)院校建設(shè)的要求，在全面推進(jìn)師資隊(duì)伍、教學(xué)改革、實(shí)訓(xùn)條件等方面建設(shè)的同時(shí)，信息化建設(shè)、學(xué)校治理等方面的提升也是重點(diǎn)，即建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在教育教學(xué)、科研、管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，并以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步更新管理理念，提升管理規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化水平。要建成示范性現(xiàn)代高等職業(yè)院校，必然要注重管理理念的更新，實(shí)現(xiàn)后勤保障服務(wù)水平的大幅提高，這就要求我們加強(qiáng)應(yīng)用信息技術(shù)，提升精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)后勤管理上的快速發(fā)展。

三、以信息化推動(dòng)高職院校后勤管理精細(xì)化

建設(shè)數(shù)字化管理平臺(tái)，使信息技術(shù)在后勤管理的各領(lǐng)域都得到更加深入的運(yùn)用，強(qiáng)化各方面監(jiān)管，提高管理的科學(xué)化水平，改善管理效率，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和師生滿意度的不斷提升。在食堂管理模塊，要借助軟件實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購(gòu)、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、細(xì)化成本核算、全面數(shù)據(jù)分析等管理功能，并提供一個(gè)信息共享和交流的平臺(tái)，從而提高食堂成本核算、供應(yīng)商結(jié)算效率，提升餐飲采購(gòu)工作的管理水平。信息技術(shù)的引入，不僅要從紙制資料拓展到紙制資料和數(shù)據(jù)資料并存，更重要的是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等全過(guò)程的數(shù)據(jù)整合。這種整合，創(chuàng)造了一種標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)接的可能，為食堂數(shù)據(jù)與校園一卡通系統(tǒng)及其他系統(tǒng)對(duì)接創(chuàng)造了條件，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、電腦等多種方式接入。也就是說(shuō)，廣大師生、管理人員、食堂采購(gòu)人員和供應(yīng)商等有關(guān)各方，均可以不同的用戶權(quán)限便捷地接入食堂管理系統(tǒng)，給食堂監(jiān)督管理帶來(lái)質(zhì)的飛躍。這也有助于幫助實(shí)現(xiàn)采購(gòu)原料追溯，食堂成本核算與毛利率控制也將變得簡(jiǎn)便易行，從而有利于加強(qiáng)食品安全、成本管控等方面管理。同時(shí)，可建立面向師生的智能食堂服務(wù)平臺(tái)，推介食堂最新優(yōu)惠信息、主打菜品等，實(shí)現(xiàn)線上互動(dòng)，改善師生用餐體驗(yàn)。在學(xué)生宿舍管理模塊，因?qū)W院原規(guī)劃辦學(xué)規(guī)模較小，近年來(lái)學(xué)生數(shù)量增加后，學(xué)生宿舍床位日趨緊張，在宿舍管理方面，既要充分利用房源，及時(shí)調(diào)配宿舍，保障學(xué)生基本住宿需求，又要及時(shí)掌握各學(xué)生公寓設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、違規(guī)違紀(jì)等信息，保障學(xué)生公寓正常的住宿秩序。這就要求借助軟件實(shí)現(xiàn)住宿、房源、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生成績(jī)、公寓違紀(jì)信息等的智能化、自動(dòng)化管理，同時(shí)還要通過(guò)與學(xué)校學(xué)籍信息庫(kù)、校園一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)、門(mén)禁管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與學(xué)校其他數(shù)據(jù)的對(duì)接、共享，從而獲得學(xué)生住宿歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括歷史門(mén)禁刷卡信息等重要數(shù)據(jù)，為積累學(xué)生校園生活大數(shù)據(jù)做準(zhǔn)備。通過(guò)數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)等報(bào)表的制作，也可為學(xué)生管理等相關(guān)部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供學(xué)生作息等情況。同時(shí)，可建立面向?qū)W生的線上服務(wù)平臺(tái)，方便學(xué)生選擇和調(diào)整宿舍，提報(bào)晚歸、外宿申請(qǐng)或告知信息等，提高管理和服務(wù)的效率，提升學(xué)生對(duì)宿管服務(wù)的滿意度。在節(jié)能管理模塊，隨著國(guó)家對(duì)節(jié)能工作的日益重視，政府主管部門(mén)對(duì)高職院校節(jié)能工作的監(jiān)管也日趨嚴(yán)格，根據(jù)學(xué)院用電設(shè)備設(shè)施較多，總體能耗交大，地下供水管網(wǎng)受地面沉降影響漏水多發(fā)等實(shí)際，可考慮引入智能用能監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)水、電消耗數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，信息技術(shù)的應(yīng)用不僅要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)，提高對(duì)用能異常處理的響應(yīng)時(shí)間，而且要實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)定位，即結(jié)合用能分戶統(tǒng)計(jì)核算的有關(guān)設(shè)施，準(zhǔn)確定位出現(xiàn)異常的具體區(qū)域、部門(mén)、宿舍或辦公室，從而真正提高查找及解決漏水、違規(guī)用電等問(wèn)題的效率，將節(jié)能管理的各項(xiàng)制度落到實(shí)處。在修繕管理模塊，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)報(bào)修平臺(tái)僅發(fā)揮了接收?qǐng)?bào)修信息和回復(fù)報(bào)修情況的功能，根據(jù)精細(xì)化管理的需要，可考慮引入更加智能的報(bào)修平臺(tái)。學(xué)生報(bào)修時(shí)，不僅限于文字描述，還可上傳圖片、視頻短片等多媒體資料，有助于維修人員更詳細(xì)地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，從而做好維修評(píng)估與準(zhǔn)備工作。同樣，維修人員在施工完畢后，不僅可以在平臺(tái)上進(jìn)行文字回復(fù)，還可以提供相應(yīng)的多媒體資料佐證維修結(jié)果。同時(shí)，信息化智能報(bào)修平臺(tái)還可以提供服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)互動(dòng)等一系列更加友好的服務(wù)界面，以更加精細(xì)化的服務(wù)改善師生對(duì)維修的滿意度。對(duì)于后勤管理者來(lái)說(shuō)，這種平臺(tái)在維修資料的保存上大大提升，對(duì)托管服務(wù)的評(píng)價(jià)也有了更加堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)，在大大降低工作量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理效能的改善。

作者：謝宗穎 單位：福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]左臣婕,陳展.高效學(xué)生公寓管理信息系統(tǒng)建設(shè)研究[J].中國(guó)管理信息化，2016（8）.

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一、樹(shù)立精細(xì)化的管理理念

被譽(yù)為科學(xué)管理之父的泰勒，最早提出了精細(xì)化管理。精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。隨著中小學(xué)對(duì)后勤管理工作重視程度的不斷提高，想得周到，管得到位，實(shí)施后勤管理精細(xì)化已經(jīng)成為了一種新常態(tài)。想要確保精細(xì)化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，首要任務(wù)就是要在正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，切實(shí)樹(shù)立精細(xì)化的管理理念，扎實(shí)樹(shù)立全體后勤人員參與后勤部門(mén)精細(xì)化的管理意識(shí)。潛移默化地滲透精細(xì)化管理方法，做到“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化”。不僅僅是要將這種管理理念深植于管理人員的心中，而且還要將其滲透到后勤部門(mén)的每一位員工心中，促進(jìn)各個(gè)員工正確認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理，了解精細(xì)化管理對(duì)后勤工作及學(xué)校發(fā)展的重要性。

二、落實(shí)精細(xì)化的建章立制

制度和計(jì)劃是確保中小學(xué)管理工作順利開(kāi)展的重要依據(jù)。就目前中小學(xué)后勤工作建章立制的管理現(xiàn)狀來(lái)看，必須堅(jiān)持原則，做好科學(xué)合理的管理計(jì)劃，要做到制度與計(jì)劃精細(xì)化。一是要制度建設(shè)全覆蓋。從管理工作的整體出發(fā)，確保后勤管理制度建設(shè)的科學(xué)性和全面性，制度內(nèi)容的制定盡可能將后勤管理工作全部涵蓋。比如說(shuō)財(cái)產(chǎn)物資的采購(gòu)、固定資產(chǎn)的管理、預(yù)算制度的執(zhí)行、大額支出的集體聯(lián)簽、公務(wù)接待的審批以及后勤管理人員的職責(zé)等。為了實(shí)現(xiàn)制度精細(xì)化，后勤部門(mén)還應(yīng)該制定相應(yīng)的應(yīng)急方案和控制措施，以此來(lái)進(jìn)一步對(duì)管理制度進(jìn)行完善。

二要堅(jiān)持原則全覆蓋?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。只有堅(jiān)持原則，不碰紅線，才能促進(jìn)后勤精細(xì)化管理落實(shí)到位，才能保證“把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子”。為了確保后勤管理的科學(xué)性和合理性，必須要遵循一定的原則。比如說(shuō)統(tǒng)一性原則、靈活性原則、重要性原則和集中領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理原則等，只有嚴(yán)格遵守以上幾條原則，才能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)的精細(xì)化和合理性。

三要統(tǒng)籌規(guī)劃全覆蓋。后勤工作的精細(xì)化通過(guò)工作流程得以體現(xiàn)?？茖W(xué)完善的計(jì)劃能夠促進(jìn)后勤管理工作的進(jìn)一步開(kāi)展，從而使精細(xì)化管理工作達(dá)到事半功倍的效果。精細(xì)化管理必須進(jìn)一步統(tǒng)籌規(guī)劃相應(yīng)的流程和細(xì)則。比如說(shuō)，計(jì)劃中要對(duì)學(xué)校未來(lái)一段時(shí)期的發(fā)展中，需要添置哪些設(shè)備設(shè)施、校舍的改擴(kuò)建和小型維修以及校園綠化的維護(hù)等，對(duì)于這些計(jì)劃內(nèi)容，必須要做好目標(biāo)明確、責(zé)任清楚，且具有可行性。

三、推進(jìn)精細(xì)化的校產(chǎn)管理

校產(chǎn)管理是中小學(xué)后勤管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，管理內(nèi)容主要包括學(xué)校的房屋建筑物、設(shè)備設(shè)施、圖書(shū)資料、家具等。要實(shí)現(xiàn)校產(chǎn)的精細(xì)化管理，后勤管理部門(mén)首先要建立校產(chǎn)制度。在校產(chǎn)制度中，應(yīng)該包含每樣校產(chǎn)的登記清單、購(gòu)買(mǎi)金額以及購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等，以此實(shí)現(xiàn)手續(xù)完備，賬目清楚。這種登記制度雖然能夠在一定程度上滿足后勤部門(mén)對(duì)校產(chǎn)管理的需求，但同時(shí)也存在一些弊端，比如說(shuō)，設(shè)備在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用之后，使用過(guò)程中的故障記錄和維修記錄沒(méi)有得到及時(shí)記錄，導(dǎo)致記錄與實(shí)際情況不相符，從而影響到管理工作的順利開(kāi)展。因此，為了改善這種現(xiàn)狀，后勤管理部門(mén)在實(shí)施精細(xì)化管理的時(shí)候，應(yīng)該做到定期對(duì)記錄進(jìn)行重新登記，同時(shí)要利用現(xiàn)代化技術(shù)，保證原始記錄和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)記錄的雙份保障，保證資產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)相一致。其次要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，建立科學(xué)完善的校舍管理制度，管理制度應(yīng)該包括對(duì)校內(nèi)所有資產(chǎn)的管理，比如說(shuō)排水系統(tǒng)的維護(hù)、供電線路的檢查以及消防器材的管理等。一旦發(fā)現(xiàn)線路老化、排水系統(tǒng)故障等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施將其解決，以此來(lái)確保教育教學(xué)工作的順利開(kāi)展和師生的生命安全。

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2基于精細(xì)化管理建設(shè)后勤文化的必要性

首先，醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)中實(shí)行精細(xì)化管理能較好地迎合現(xiàn)代企事業(yè)單位的管理模式，在為醫(yī)院管理注入了新活力的同時(shí)，也帶來(lái)了全新的管理方法。醫(yī)院后勤部門(mén)是醫(yī)院的主要管理部門(mén)之一，精細(xì)化的管理方式必然使醫(yī)院后勤工作拋棄原有的粗放式管理，同時(shí)促進(jìn)其工作不斷細(xì)化，繼而提高后勤部門(mén)工作質(zhì)量。其次，后勤工作具有極強(qiáng)的服務(wù)性，因此后勤人員必須具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，擁有良好的服務(wù)品質(zhì)，要做到這點(diǎn)不僅需要良好的職業(yè)道德，同樣也需要正確后勤文化的督促。而精細(xì)化管理的準(zhǔn)則在于“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”四個(gè)字，這無(wú)形之中就為醫(yī)院的后勤文化建設(shè)制定了目標(biāo)，在四字準(zhǔn)則的督導(dǎo)下后勤部門(mén)必然形成良好的工作與文化氛圍，使后勤人員時(shí)刻本著“天下大事、必作于細(xì)”的工作態(tài)度，精確、細(xì)致、嚴(yán)格、高效地完成自身任務(wù)，促進(jìn)后勤工作與文化建設(shè)工作的同步提高。

3精細(xì)化管理下醫(yī)院后勤文化建設(shè)的方法

3.1引入“以人為本”理念

精細(xì)化管理工作與后勤文化建設(shè)工作的主體都是人，要使兩項(xiàng)工作有效地結(jié)合在一起，達(dá)到共同提高，就必須充分利用二者的共通之處，引入“以人為本”的概念。具體而言，就是要充分掌握后勤部門(mén)的人員成分以及人員素質(zhì)程度，然后根據(jù)實(shí)際的用工情況有針對(duì)性地加強(qiáng)工作力度，提高工作質(zhì)量，并逐步推行正確的工作觀念。從我國(guó)醫(yī)院后勤部門(mén)目前的普遍情況來(lái)看，醫(yī)院后勤工作人員仍然存在著“正式工”與“勞務(wù)工”的區(qū)分，這在一定程度上直接影響了一部分人的工作積極性，“勞務(wù)工”由于長(zhǎng)期處于編外位置，工作上難免出現(xiàn)懈怠，而“正式工”也因缺乏危機(jī)感而放松了自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)。這就直接導(dǎo)致了后勤部門(mén)工作人員綜合素質(zhì)較低、人員流動(dòng)性大以及自主學(xué)習(xí)意識(shí)差等問(wèn)題的產(chǎn)生。而“以人為本”的管理理念就是要將兩種雇傭體制下的人員“平等化”，在部門(mén)內(nèi)部實(shí)行人員“滾動(dòng)制”，并定期對(duì)在編人員進(jìn)行考核，讓積極進(jìn)取、工作能力顯著的“勞務(wù)工”能夠有升級(jí)為“正式工”的機(jī)會(huì)，而“正式工”如果無(wú)法通過(guò)考核則進(jìn)入“考察期”，工作在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有進(jìn)步就被取消編制，成為編外人員。這種方法極大地弘揚(yáng)了公平的用人機(jī)制，能夠有效地調(diào)動(dòng)部門(mén)內(nèi)部員工的工作積極性，強(qiáng)化工作效率和質(zhì)量。部門(mén)員工為了各自的發(fā)展會(huì)不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)以求完成自我能力素質(zhì)的提高，同時(shí)也因?yàn)楣降挠萌藱C(jī)制使得員工能夠更為認(rèn)真地做好本職工作。這樣隨著員工個(gè)人工作能力與工作質(zhì)量的不斷提升，后勤部門(mén)的文化建設(shè)必然得到良好的推進(jìn)，而精細(xì)化管理也會(huì)在實(shí)際工作中顯露出應(yīng)有的作用。

3.2確立后勤文化建設(shè)核心

文化的建設(shè)需要圍繞某種精神或價(jià)值觀念進(jìn)行，并以此作為文化建設(shè)的核心，而醫(yī)院后勤工作文化建設(shè)的核心就是“團(tuán)隊(duì)精神”。醫(yī)院的后勤部門(mén)員工共同構(gòu)成了一個(gè)協(xié)作團(tuán)體，為了使團(tuán)體的力量得到最大限度的發(fā)揮，就必須使員工的主要思想、價(jià)值觀乃至智慧相互統(tǒng)一并融合到一起，讓員工們?cè)诠餐墓ぷ髦行纬闪己玫膮f(xié)作精神和服務(wù)精神，徹底摒棄“個(gè)人主義”，建立團(tuán)體榮譽(yù)感。同時(shí)，醫(yī)院后勤工作同時(shí)也是一項(xiàng)具有較高專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性的工作，所以推進(jìn)后勤文化建設(shè)的工作必須建立在精細(xì)化管理之上。只有當(dāng)工作人員掌握了先進(jìn)的工作技術(shù)和管理手段，才能提高后勤工作的針對(duì)性，繼而提升整個(gè)后勤部門(mén)的運(yùn)營(yíng)能力，并使文化建設(shè)工作落到實(shí)處，發(fā)揮后勤文化建設(shè)的作用。所以，后勤文化建設(shè)不單單是員工思想以及部門(mén)內(nèi)部積極良好工作氛圍的打造，該項(xiàng)工作還必須立足于精細(xì)化管理的基礎(chǔ)之上，切實(shí)地提高人員的業(yè)務(wù)水平和部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。這樣才能真正提高后勤部門(mén)在整個(gè)醫(yī)院營(yíng)運(yùn)中的地位，建立良好的部門(mén)形象，同時(shí)促進(jìn)文化建設(shè)工作的有效開(kāi)展。

3.3創(chuàng)建良好的后勤工作制度

制度的構(gòu)建是精細(xì)化管理的主要任務(wù)目標(biāo)。因?yàn)槿魏喂ぷ鞯拈_(kāi)展都需要有相應(yīng)的制度作為保障，科學(xué)合理的制度不僅能夠始終對(duì)各項(xiàng)工作的發(fā)展方向作出有效監(jiān)督，同時(shí)還能夠切實(shí)地反映出單位的實(shí)際需求，使各部門(mén)的工作能夠落到實(shí)處。由此可見(jiàn)，醫(yī)院后勤制度必須始終與醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展要求保持一致，并在實(shí)踐中不斷進(jìn)行更新和改進(jìn)。只有這樣才能對(duì)后勤工作起到監(jiān)督與促進(jìn)作用，使部門(mén)的文化建設(shè)與精細(xì)化管理相呼應(yīng)。醫(yī)院的后勤部門(mén)直接為醫(yī)院的臨床工作提供支持，并為患者提供良好的服務(wù)，因此后勤工作的順利進(jìn)行對(duì)醫(yī)院的整體運(yùn)作能夠起到直接的推動(dòng)作用。在長(zhǎng)期的后勤工作實(shí)踐當(dāng)中，后勤部門(mén)為了更好地服務(wù)于醫(yī)院就必須在以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷改善工作流程、細(xì)化工作內(nèi)容，不斷適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境、解決新問(wèn)題。而為了做到這一點(diǎn)，后勤工作人員就必須養(yǎng)成“勇于創(chuàng)新、積極思考、主動(dòng)作為、樂(lè)于服務(wù)”的工作態(tài)度，并以此建立起合理的后勤制度。由此，后勤工作便進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)，制度的完善促進(jìn)了文化建設(shè)的進(jìn)程，而文化建設(shè)的推進(jìn)又促進(jìn)了制度的不斷改革。這也是精細(xì)化管理與后勤文化建設(shè)和諧發(fā)展的最好例證。

3.4構(gòu)建良好的培訓(xùn)機(jī)制

良好培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建是鞏固后勤部門(mén)文化構(gòu)建成果，確保在精細(xì)化管理基礎(chǔ)上建立起的后勤文化始終保持活力、為醫(yī)院后勤部門(mén)的實(shí)際工作提供支持的關(guān)鍵所在。隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院的需求以及后勤部門(mén)的工作決不會(huì)一成不變，因而后勤工作在確保技術(shù)手段能夠始終跟上醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，文化建設(shè)也要隨時(shí)更新，只有這樣才能為具體的工作實(shí)踐提供正確的思想指導(dǎo)和精神動(dòng)力?；诖耍笄诓块T(mén)就必須根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)后勤工作人員實(shí)行上崗培訓(xùn)與崗內(nèi)再培訓(xùn)，定期考核員工的業(yè)務(wù)能力，讓員工的業(yè)務(wù)水平乃至思想境界得到更新和升級(jí)，這也是確保后勤部門(mén)工作活力的關(guān)鍵所在。

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關(guān)鍵詞：

高校；后勤管理；精細(xì)化

隨著我國(guó)高等學(xué)校的擴(kuò)招，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在校學(xué)生人數(shù)增加，許多學(xué)校擴(kuò)建了新校區(qū)，這就對(duì)高校后勤管理工作提出了新的的要求。在新形勢(shì)下，部分高校后勤集團(tuán)引進(jìn)了精細(xì)化管理方法。

1.什么是精細(xì)化管理

1911年美國(guó)的“科學(xué)管理之父”弗雷德里克•泰勒出版了《科學(xué)管理原理》，這被認(rèn)為是關(guān)于“精細(xì)化管理”的奠基之作。20世紀(jì)50年代“精細(xì)化管理”的理論被應(yīng)用于日本以豐田公司為首的企業(yè)中，理論體系得到進(jìn)一步完善和發(fā)展。具體來(lái)講，精細(xì)化管理是將常規(guī)管理延伸細(xì)化的一種管理模式和思維方式，它通過(guò)最大限度地減少管理所占用的資源來(lái)降低成本。在具體實(shí)施方法上，就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，全面提升人員素質(zhì)，將崗位職責(zé)明細(xì)化、具體化。所有崗位工作日清日結(jié)，事事有人管、件件有落實(shí)。規(guī)范工作流程，各項(xiàng)工作都有據(jù)可循，有章可依。要把握住精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì),需要從“精、細(xì)、準(zhǔn)、嚴(yán)”四方面著手。“精”是指精益求精,不斷改進(jìn)。“細(xì)”是指工作內(nèi)容、操作流程以及檢查標(biāo)準(zhǔn)等要細(xì)化；“準(zhǔn)”是指數(shù)字化的計(jì)量與考核；“嚴(yán)”是指發(fā)展的規(guī)劃要嚴(yán)格。

2.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的意義

2.1高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高等教育發(fā)展的要求

隨著我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，后勤保障工作的重要作用越來(lái)越突出。高校的后勤服務(wù)工作直接關(guān)系到廣大教師生的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境和條件，優(yōu)質(zhì)的高校后勤管理能為學(xué)校贏得更好的社會(huì)聲譽(yù)，提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量。使高校在強(qiáng)大的后勤保障的支持下,著力于人才培養(yǎng)、教學(xué)革新、科研創(chuàng)新,高校必將取得長(zhǎng)足的發(fā)展。引入精細(xì)化管理是高校后勤管理在新形勢(shì)下做出的必然選擇。精細(xì)化管理是注重過(guò)程和細(xì)節(jié)的管理，首先制度上對(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)做出規(guī)定，將目標(biāo)具體化，員工在工作過(guò)程中按章操作，管理者依據(jù)制度和規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行考核。逐步形成“事事有人管、人人用心管、件件有落實(shí)”的管理體系。

2.2高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是高校后勤發(fā)展的必然需求

高校后勤要想發(fā)展，需要建立自己的服務(wù)品牌。推行精細(xì)化管理是將后勤服務(wù)保障工作做得更完善、提高廣大師生員工滿意度的需要，是打造后勤服務(wù)品牌、切實(shí)提高后勤管理服務(wù)水平的需要。實(shí)行精細(xì)化管理是不斷滿足師生要求、樹(shù)立后勤良好形象的需要，同時(shí)也是高校后勤改革發(fā)展的迫切要求。

2.3高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理，是提高工作質(zhì)量的需要

精細(xì)化管理是“三服務(wù)三育人”理念的具體體現(xiàn)。通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理把每件具體、平凡、枯燥的工作用心做好。通過(guò)實(shí)行精細(xì)化管理制定詳細(xì)的崗位職責(zé)、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)，每位員工在工作過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行。進(jìn)一步完善人員考核、選拔機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制，提高工作效率，從而降低管理成本。

3.高校后勤實(shí)行精細(xì)化管理的具體措施

3.1傳播先進(jìn)的管理理念

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理思想和理念，首先要讓各級(jí)管理者認(rèn)識(shí)到這種管理方法離我們并不遙遠(yuǎn)，不僅僅世界知名企業(yè)在實(shí)行，它已經(jīng)走入高校，走進(jìn)高校后勤，省內(nèi)外不乏實(shí)施并取得良好成效的案例。精細(xì)化管理要求管理過(guò)程制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。注重生產(chǎn)和操作過(guò)程的細(xì)節(jié)、落實(shí)和效果。在高校后勤企業(yè)中就是要落實(shí)崗位責(zé)任制，每一位員工都要明了本崗位的工作要求，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

3.2形成全員參與的氛圍

精細(xì)化管理是一個(gè)各級(jí)管理者的自主引導(dǎo)和所有員工的自覺(jué)響應(yīng)的模式。這種管理模式的能夠取得成效，歸根到底要靠員工的認(rèn)可和自覺(jué)執(zhí)行。所以要將引導(dǎo)員工“實(shí)行精細(xì)管理、主動(dòng)積極響應(yīng)”作為起點(diǎn)，從管理上層做起，堅(jiān)持持之以恒的宣傳。通過(guò)培訓(xùn)講座、交流座談、集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)、門(mén)戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等途徑把精細(xì)化管理的理念和成效傳播給集團(tuán)員工直至廣大師生。以讓員工深刻領(lǐng)悟精細(xì)的方法和內(nèi)涵，促進(jìn)廣大師生的認(rèn)可和支持，從而形成全員參與的氛圍。

3.3制定科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)建章立制，強(qiáng)化管理，做到有章可循，有制可依。通過(guò)對(duì)員工的各類(lèi)培訓(xùn)包括集團(tuán)制度、專(zhuān)業(yè)技能、文明禮儀等，全面提高員工的素質(zhì)。使高校后勤管理從粗放型，轉(zhuǎn)入精細(xì)化的軌道上來(lái)。貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感，力爭(zhēng)讓每一名員工都參與到精細(xì)化管理的過(guò)程中來(lái)。通過(guò)建立健全規(guī)章制度，明確各崗位的責(zé)、權(quán)、利，精力投放于“理”，而非“管”，并且注重落實(shí)力和執(zhí)行力，以達(dá)到崗位能力最大化的目標(biāo)。

3.4強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

管理者必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。在制度、技能、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)敢于負(fù)責(zé)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠^念。要制定長(zhǎng)期的人才培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本校實(shí)際分批次、分階段地開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培養(yǎng)出一批工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的后勤員工，提高員工的大局意識(shí)和協(xié)作精神。知人善用，在日常工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)員工的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自己理想和價(jià)值的平臺(tái)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，使他們主動(dòng)參與到精細(xì)化管理中來(lái)。高校后勤集團(tuán)是學(xué)校管理和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，精細(xì)化管理的引入標(biāo)志著高校后勤邁上了一個(gè)新臺(tái)階。實(shí)行精細(xì)化管理要求我后勤全體員工對(duì)現(xiàn)有管理模式和流程進(jìn)行革新。后勤集團(tuán)從上到下要積極轉(zhuǎn)變觀念，善于接受先進(jìn)的管理方法，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中探索出一套具有本校特色的精細(xì)化管理方法，以提高效率，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化保障。

參考文獻(xiàn)：

篇7

中圖分類(lèi)號(hào)：E075 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)高等教育迅速擴(kuò)張和發(fā)展，隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，在校學(xué)生的增多，很多高校都采取多校區(qū)辦學(xué)的模式。新特點(diǎn)、新模式的辦學(xué)模式對(duì)高校的后勤管理工作提出了更新、更高的要求。因此，改變過(guò)去那種高投入、低效率的粗放式管理模式，提高后勤管理效率和效益成為高校管理者所要著力探討的問(wèn)題。要進(jìn)一步加強(qiáng)后勤保障服務(wù)管理，提高后勤工作效率和水平，就必須從精細(xì)化管理入手。只有努力推進(jìn)和實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，才能為廣大師生提供更好的工作、學(xué)習(xí)、生活條件，才能為高校的科學(xué)發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高校后勤精細(xì)化管理的內(nèi)涵包含兩層內(nèi)容：一是全員管理，精細(xì)表現(xiàn)在每個(gè)員工的日常工作中，并依靠全體員工的參與來(lái)實(shí)施，其中涉及到崗位職能的定量、復(fù)合、工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作效果的最佳化；二是全過(guò)程管理，“精細(xì)”表現(xiàn)在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈、疏忽，應(yīng)該做到環(huán)環(huán)緊扣、道道把關(guān)，也就是我們常講的細(xì)節(jié)管理。

1. 高校后勤精細(xì)化管理的必要性

目前，諸多高校在后勤管理工作中普遍還存在管理模式守舊、粗放，思想觀念陳舊，管理效率低下，資源浪費(fèi)嚴(yán)重等問(wèn)題，這些問(wèn)題給高校的健康發(fā)展帶來(lái)了諸多弊端。要解決這些問(wèn)題，提高后勤管理效率和水平，就必須走改革之路，把借鑒和引進(jìn)精細(xì)化管理作為改革的方向之一。后勤管理的精細(xì)化的優(yōu)點(diǎn)是使后勤管理者對(duì)自己所承擔(dān)的工作做到了心中有數(shù)，思路清晰，各司其職，職責(zé)明確；有利于完善各項(xiàng)規(guī)章制度，理順管理流程和環(huán)節(jié)，提高管理效率 ；有利于節(jié)約辦學(xué)成本，提高辦學(xué)效益，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。因此，高校后勤管理只有引進(jìn)精細(xì)化管理，才能真正把后勤工作做精、做細(xì)，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能滿足新時(shí)期高校可持續(xù)發(fā)展的要求。

2.高校后勤精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

2.1更新觀念，達(dá)成共識(shí)

2.1.1后勤領(lǐng)導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)變

觀念是行為的先導(dǎo)，觀念不轉(zhuǎn)變，工作永遠(yuǎn)無(wú)法取得質(zhì)的進(jìn)步。因此，要想提高后勤管理水平，樹(shù)立良好后勤形象，保證高校的健康發(fā)展，后勤領(lǐng)導(dǎo)首先要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“細(xì)心、細(xì)致”和“親自干、敢負(fù)責(zé)”的習(xí)慣，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)、深入基層，在管理過(guò)程防止出現(xiàn)跑（約束不到）、冒（過(guò)嚴(yán)或過(guò)松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現(xiàn)管理盲點(diǎn)）等現(xiàn)象，時(shí)時(shí)、處處、事事都要“精細(xì)”。

2.1.2全體員工的觀念轉(zhuǎn)變

后勤工作不僅是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理，還需有全體員工的共同參與。后勤部門(mén)員工是精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者，是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。只有每位后勤部門(mén)員工都參與到精細(xì)化管理中來(lái)，精細(xì)化才能落到實(shí)處。所以，在推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程中，要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式，讓后勤部門(mén)員工深刻理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵、核心和靈魂，牢固樹(shù)立精細(xì)化管理的理念，并認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理既對(duì)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有利，又對(duì)個(gè)人自身發(fā)展有利，增強(qiáng)精細(xì)化管理的自覺(jué)習(xí)慣，最終實(shí)現(xiàn)人人都參與管理，處處都有人管理，事事都見(jiàn)人管理的局面。

2.2細(xì)分職責(zé)，健全管理制度

2.2.1建立專(zhuān)業(yè)化的崗位職責(zé)體系

高校后勤管理工作涉及面廣，任務(wù)繁雜，為此必須緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)中心工作，按照“精細(xì)化”的思路，將后勤管理的目標(biāo)和任務(wù)具體化、明確化，科學(xué)、規(guī)范地把后勤整體工作職責(zé)分解到各科（中心），各科（中心）再將職責(zé)分解到具體的某個(gè)工作崗位，定崗定人，并與各崗位工作人員簽訂責(zé)任書(shū)，做到人人有事做，事事有人做，從而形成“有人在管理，有人擔(dān)責(zé)任，有人抓落實(shí)”的工作格局。

2.2.2健全規(guī)章制度，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)制

高校后勤精細(xì)化管理要求我們?cè)诮?zhuān)業(yè)化崗位職責(zé)體系的同時(shí)，必須健全規(guī)章制定，制定具體的工作程序和便于量化考核的工作標(biāo)準(zhǔn)。即在高校后勤管理工作中，要細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，制定操作程序和實(shí)施細(xì)則，讓員工清楚地明白自己該做什么，該怎樣做，做到有規(guī)可依，有章可循，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)制。

2.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)

職工素質(zhì)與能力的高低決定了精細(xì)化管理的推進(jìn)程度，也決定了后勤發(fā)展的快慢，因此要重視對(duì)職工的教育培訓(xùn)，通過(guò)分階段、分層次，根據(jù)不同崗位、不同層次開(kāi)辦全方位的培訓(xùn)班，將精細(xì)化管理理念不斷深入，培養(yǎng)后勤職工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作作風(fēng)，提高其工作執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，幫助他們更好地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的

意圖，明白上級(jí)的決策、決議應(yīng)該怎么執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程中該注意什么細(xì)節(jié)，另外培養(yǎng)職工“微笑服務(wù)”、“勇于負(fù)責(zé)”的觀念，也能將精細(xì)化管理工作引向深入。

2.4提高管理者和員工的執(zhí)行能力

后勤管理過(guò)程中，制度、任務(wù)的執(zhí)行者包括管理者和員工。管理者如果在制度執(zhí)行過(guò)程中攙雜個(gè)人因素，就會(huì)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生較大影響，因此，實(shí)施精細(xì)化管理要求管理者能多調(diào)查研究，根據(jù)職工整體素質(zhì)情況制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)抓起，逐步提高，考慮到職工的承受強(qiáng)度，實(shí)事求是，循序漸進(jìn)；而員工在工作中對(duì)上級(jí)制定的政策、決定的執(zhí)行力高低，取決于員工對(duì)管理目標(biāo)的認(rèn)同和對(duì)細(xì)節(jié)追求的深入和執(zhí)著。只有在執(zhí)行力提高，制度措施合理細(xì)化的前提下，精細(xì)化管理才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，讓所有職員明白工作該如何做；不執(zhí)行會(huì)有什么樣的后果，承擔(dān)什么責(zé)任。這樣每個(gè)員工才會(huì)依章辦事，參照工作標(biāo)準(zhǔn)，不折不扣、盡心盡力地完成本職工作。

2.5加強(qiáng)監(jiān)督

2.5.1內(nèi)部監(jiān)管

后勤集團(tuán)應(yīng)設(shè)立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)部門(mén)有關(guān)人員和學(xué)校師生代表組成的質(zhì)量督查組、后勤領(lǐng)導(dǎo)抽查考核小組、監(jiān)督委員會(huì)等，對(duì)后勤日常工作進(jìn)行定期或不定期的抽查管理，對(duì)后勤集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)實(shí)行全面監(jiān)督，并定期提供反饋信息。

2.5.2外部監(jiān)督

通過(guò)設(shè)立服務(wù)對(duì)象檢查評(píng)價(jià)制度、服務(wù)工作反饋制度等，來(lái)聽(tīng)取師生對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議。利用師生的監(jiān)督來(lái)落實(shí)精細(xì)化管理，提高后勤管理的水平。還可以定期邀請(qǐng)食品藥品監(jiān)督管理局、工商所、疾病防控中心等政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合檢查、共同監(jiān)督、定期抽樣檢測(cè)等，對(duì)后勤部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督并提供反饋信息。

2.6科學(xué)考評(píng)，規(guī)范獎(jiǎng)懲

實(shí)施科學(xué)的績(jī)效考核和規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度，是提高后勤管理服務(wù)水平和質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高校后勤精細(xì)化管理的一項(xiàng)十分必要的措施。因此，我們?cè)诮⒕?xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制的同時(shí)，還要建立一套科學(xué)的后勤績(jī)效考評(píng)體系，通過(guò)分類(lèi)考評(píng)、指標(biāo)定量化等措施對(duì)員工的工作表現(xiàn)和結(jié)果進(jìn)行考察、評(píng)估，并將結(jié)果與獎(jiǎng)懲制度合理地結(jié)合在一起，就能對(duì)員工起到很好的激勵(lì)作用，促其改進(jìn)工作?？己酥幸龅絿?yán)字當(dāng)頭、獎(jiǎng)懲分明；要做到工作安排到哪里，獎(jiǎng)懲就跟到哪里；對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的給予物質(zhì)、精神和事業(yè)等激勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)的給予相應(yīng)處罰，讓各部門(mén)和職工看到進(jìn)步和希望，從而不斷提升部門(mén)及職工的積極性，促進(jìn)精細(xì)化管理在后勤員工中的落實(shí)和推廣，促進(jìn)員工精細(xì)化管理習(xí)慣的形成。

2.7引入質(zhì)量管理體系

必須建立起一套規(guī)范科學(xué)的管理體系，使后勤管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。為此，大力引進(jìn)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。這是一個(gè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，注重過(guò)程控制，全員參與和持續(xù)改進(jìn)的管理體系。與此同時(shí)，還必須建立一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并適合高校后勤工作實(shí)際的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定了質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，并按照策劃實(shí)施監(jiān)控改進(jìn)的循環(huán)原則制訂實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程方法。通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，使高校后勤管理與服務(wù)進(jìn)一步得到規(guī)范，管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到明顯的提高。

3.結(jié)語(yǔ)

高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理，有助于提高后勤的資源利用效率和管理效力，可以為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)后勤創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；有助于提高后勤員工的主人翁意識(shí)，對(duì)于增強(qiáng)員工的自身學(xué)習(xí)意愿，提高員工素質(zhì)有很大的助推作用；有助于形成良好的工作氛圍，為打造優(yōu)質(zhì)、高效后勤創(chuàng)造條件?？傊咝：笄诰?xì)化管理，是增強(qiáng)高校競(jìng)爭(zhēng)力和生存力的必要手段之一。

篇8

1精細(xì)化管理知其然

在研究一項(xiàng)制度轉(zhuǎn)變的時(shí)應(yīng)該溯本追源，知其然，這樣在其后面的具體應(yīng)用中才能靈活轉(zhuǎn)變。精細(xì)化管理起初是為了追求企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)效益基礎(chǔ)上提出來(lái)的，是對(duì)大工業(yè)流水線制度管理的一種改進(jìn)，改變了以往企業(yè)只注重生產(chǎn)的數(shù)量而不注重企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，其適應(yīng)了現(xiàn)代化的管理方式，同時(shí)也更為科學(xué)和有效。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理使其然

2．1精細(xì)化管理的良好效應(yīng)

精細(xì)化管理作為后現(xiàn)代產(chǎn)生的一種理念，其一方面對(duì)于提高企業(yè)的質(zhì)量有著重要作用，另一方面對(duì)于不斷打造企業(yè)的自我品牌，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的作用。其能使企業(yè)的投資生產(chǎn)利潤(rùn)形成良性循環(huán)，可以擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的空間。

2．2醫(yī)院性質(zhì)及其后勤管理的具體要求

由于我國(guó)的國(guó)家性質(zhì)導(dǎo)致醫(yī)院大部分為事業(yè)性單位。這種性質(zhì)決定了醫(yī)院在其市場(chǎng)改革的背景下仍不能追逐營(yíng)利至上因?yàn)獒t(yī)院關(guān)系的是每個(gè)人的生命，因此精細(xì)化顯得尤為重要，只有做好每一件手術(shù)，每一件小的事情，醫(yī)院才能贏得社會(huì)的廣泛認(rèn)可，在市場(chǎng)化的洪流下保持其地位。

2．3后勤管理問(wèn)題的嚴(yán)峻性

我國(guó)醫(yī)院在其發(fā)展歷程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一是缺乏人才，第二是缺乏資金，第三是缺乏管理。特別是進(jìn)入新社會(huì)以后，隨著國(guó)家實(shí)力的不斷增強(qiáng)，醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)人才、設(shè)備及資金不斷涌入，此時(shí)若沒(méi)有良好的管理方法必將導(dǎo)致人員混亂，資金浪費(fèi)。更主要的是有些人利用職權(quán)貪污受賄，在采購(gòu)設(shè)備中牟利，這對(duì)于國(guó)家和醫(yī)院自危害巨大，對(duì)于病人來(lái)說(shuō)更是毀滅性的打擊。因此引進(jìn)先進(jìn)的管理理念特別是將精細(xì)化的管理理念引入醫(yī)院后勤管理工作中，必要性顯而易見(jiàn)。

3醫(yī)院后勤精細(xì)化管理具體方法

3．1建立科學(xué)的制度，用制度完善管理理念

精細(xì)化管理要求管理中的每一步、每一項(xiàng)都得做到精細(xì)化，其制度精細(xì)化主要包括有三個(gè)方面。第一，精細(xì)化的組織管理制度。醫(yī)院作為一個(gè)企業(yè)的變形，其人事機(jī)構(gòu)及其復(fù)雜，各種關(guān)系處理必須得當(dāng)才能保證機(jī)構(gòu)的有序運(yùn)行。其中最主要的是堅(jiān)持對(duì)兩個(gè)崗位的管理：一是加強(qiáng)對(duì)直接工作者醫(yī)生和護(hù)士的管理，尊重他們的職業(yè)地位，充分發(fā)揮他們?cè)诠ぷ髦械膶?zhuān)業(yè)技能，對(duì)他們的本職工作不能進(jìn)行太多干擾；另一個(gè)是后勤工作人員的制度管理。應(yīng)該明確后勤管理工作的任務(wù)和職責(zé)，不可使他們?cè)綑?quán)而為。使他們?cè)谡麄€(gè)醫(yī)院的工作流程中發(fā)揮其重要的支撐作用。第二，精細(xì)化的評(píng)價(jià)機(jī)制。工作人員升遷工作崗位的變動(dòng)必須按照精細(xì)化的理念進(jìn)行，必須加強(qiáng)工作崗位變化的制度建設(shè)。保證其優(yōu)秀的人才進(jìn)入其自身合適的崗位，保證其升遷有理有據(jù)，規(guī)范升遷制度，特別要規(guī)避人為的操作，比如說(shuō)走后門(mén)、憑關(guān)系等的影響。讓每個(gè)人的能力與其崗位相適應(yīng)。第三，精細(xì)化的監(jiān)督機(jī)制。醫(yī)院工作事關(guān)人命，后勤管理保駕護(hù)航。因此必須制定其精細(xì)化的監(jiān)督機(jī)制，特別是對(duì)于后勤管理的監(jiān)督，保證后勤管理的每一筆資金能夠充分發(fā)揮其作用，保證每一個(gè)設(shè)備采購(gòu)都有依有據(jù)，每一個(gè)后勤管理工作人員的任命都有其程序保證。監(jiān)督其工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，問(wèn)責(zé)有保障。

3．2充分發(fā)揮人的作用，發(fā)揮人的積極性

醫(yī)院后勤管理的精細(xì)化最根本的是將每一個(gè)人的潛能得到最大限度的發(fā)揮，因此必須重視對(duì)人的管理。必須注重對(duì)工作人員精神世界的管理，應(yīng)該積極主動(dòng)走進(jìn)其內(nèi)心世界。減輕他們的心理負(fù)擔(dān)，使他們?cè)谄涔ぷ髦袩o(wú)所顧慮，這樣才能將工作干好。

3．3加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極儲(chǔ)備人才力量

后勤工作復(fù)雜程度不斷加深，精細(xì)化理念不段完善，因此必須引進(jìn)和儲(chǔ)備更多的新興人才，其一方面醫(yī)院自身應(yīng)該加強(qiáng)新老人員的對(duì)接工作，確保傳統(tǒng)能夠延續(xù)。只有在不斷延續(xù)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上才能完成更好的創(chuàng)新。另一方面是加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)對(duì)接，特別是大學(xué)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)接引進(jìn)相關(guān)人才充實(shí)隊(duì)伍。

4總價(jià)

醫(yī)院后勤管理工作的精細(xì)化勢(shì)在必行。但在其建設(shè)中應(yīng)該注意兩方面的建設(shè)，制度和人才的完善，只有這樣其后勤管理才能更加科學(xué)化、合理化，更能發(fā)揮其作用。

作者:楊柳 單位:山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院

篇9

2.安全為先。

食品安全、住宿安全、消費(fèi)安全、公共設(shè)施安全，可以說(shuō)這四大安全已成為衡量我們后勤工作好壞的重要標(biāo)尺，也是老生常談的話題。

一是食品安全。要全面抓好從業(yè)人員的健康體檢、持證著裝規(guī)范上崗；食品供貨協(xié)議的簽訂，購(gòu)入原材料的質(zhì)量把關(guān)、公示與儲(chǔ)藏；臺(tái)帳索證的全面建立；各室分區(qū)布局、“七防”措施的落實(shí)；飯菜品種、價(jià)格、質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)配餐、保溫、公示；免費(fèi)開(kāi)水供應(yīng)等涉及食堂食品安全的細(xì)節(jié)管理。對(duì)歷次通報(bào)的食品安全問(wèn)題要無(wú)條件按照要求整改落實(shí)，防止一切食品安全事故發(fā)生。

二是住宿安全。要進(jìn)一步抓好學(xué)生宿舍的制度建設(shè)；電（線）路安全；衛(wèi)生布局；文化建設(shè)；值班夜查；照明消防等工作落實(shí)。消除一切隱患，防止擁擠、踩踏事故發(fā)生。

三是消費(fèi)安全。各校（園）要經(jīng)常組織校園超市的商品價(jià)格、質(zhì)量、違規(guī)違禁商品、明碼實(shí)價(jià)、環(huán)境衛(wèi)生等排查。杜絕假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)商品上架銷(xiāo)售。管理監(jiān)督要保證常態(tài)化。

四是公共設(shè)施安全。要全天候不間斷抓好校園環(huán)境衛(wèi)生清理，消除衛(wèi)生死角，抓好門(mén)窗、桌凳維修，公共場(chǎng)所設(shè)施如電路、線路、供水、照明、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等隱患排查。

3.工作規(guī)范。

一是服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)要精細(xì)：大到后勤基礎(chǔ)配套建設(shè)與常規(guī)基礎(chǔ)管理，小到學(xué)生奶推廣、著裝、保險(xiǎn)、營(yíng)養(yǎng)食譜供餐、床鋪配置、餐桌凳配置、課桌椅配置、食品與商品集中配送等，工作量很大、事兒很雜，任何環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)引發(fā)大事故，所以服務(wù)要精細(xì)。

服務(wù)要公益：學(xué)校辦食堂、辦超市，目的是服務(wù)師生、便利師生。各級(jí)文件明確要求，食堂零利潤(rùn)，盈利必須全額用于學(xué)生，食堂伙食與伙食費(fèi)要落實(shí)既定標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校看重利益，在學(xué)生飯卡和口袋里多摳一點(diǎn)，學(xué)生利益就少一點(diǎn)，投訴就會(huì)多一點(diǎn)，滿意度就會(huì)少一點(diǎn)。

服務(wù)要人性：人性化服務(wù)，把師生當(dāng)親人，把學(xué)生當(dāng)作自己孩子，讓他們吃的熱乎營(yíng)養(yǎng)便宜，住的舒服溫馨，玩的開(kāi)心有趣，學(xué)的勤奮用心，這是我們的職責(zé)所在、目標(biāo)所在。

二是管理規(guī)范。

后勤收費(fèi)要規(guī)范：學(xué)校后勤收費(fèi)項(xiàng)目十分敏感，一定要按程序辦好。屬代收費(fèi)項(xiàng)目要嚴(yán)格按既定《辦法》與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如伙食費(fèi)，低年級(jí)（1-3年級(jí)）的可包伙按月收取，但不能超過(guò)既定標(biāo)準(zhǔn)；小學(xué)高年級(jí)條件允許的實(shí)施刷卡消費(fèi)，不具備條件的可暫時(shí)包伙消費(fèi)，但不能超過(guò)既定標(biāo)準(zhǔn)；初中和高中全部實(shí)施學(xué)生自主刷卡消費(fèi)，不能搞包伙或以刷頓數(shù)、刷現(xiàn)金的形式搞變相包伙，更不能以學(xué)期或以月為單位一次性收取伙食費(fèi)。不屬代收費(fèi)項(xiàng)目要嚴(yán)格履行程序，嚴(yán)格堅(jiān)持學(xué)生、家長(zhǎng)自愿，抓好宣傳引導(dǎo)解釋?zhuān)涯课恢米龊霉荆录议L(zhǎng)一封信，簽字回收存檔備查，學(xué)校堅(jiān)決不能參與，誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)收費(fèi)，要充分發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)主導(dǎo)作用，定價(jià)、付費(fèi)均由委員會(huì)對(duì)服務(wù)方完成。

常規(guī)工作要規(guī)范：后勤精細(xì)化管理工作怎么做、有什么文件和辦法依據(jù)，近年來(lái)，省市全部制發(fā)了相關(guān)《實(shí)施辦法》、文件通知，有據(jù)可查，內(nèi)容很詳實(shí)，操作性很強(qiáng)。要組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)工作落實(shí)，確保常規(guī)工作規(guī)范。

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1.操作

是指導(dǎo)企業(yè)基本活動(dòng)的規(guī)則和要求，對(duì)企業(yè)運(yùn)作的行為、程序、方式以及步驟進(jìn)行全面管理，是企業(yè)內(nèi)的行動(dòng)指南和制度要求，使企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)一步正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的發(fā)展更有操作性和復(fù)制性。

2.控制

是精細(xì)化管理的重點(diǎn)，通過(guò)做好企業(yè)精細(xì)化管理中每一個(gè)程序的監(jiān)督，檢查企業(yè)運(yùn)作中的失誤和管理漏洞，差缺補(bǔ)漏，及時(shí)修正。

3.核算

是企業(yè)精細(xì)化管理中的財(cái)務(wù)活動(dòng)。是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者服務(wù)，了解自己經(jīng)營(yíng)狀況的重要手段。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切與財(cái)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)都要認(rèn)真記賬，納入核算，只有這樣才能做到準(zhǔn)確了解企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，找到經(jīng)營(yíng)管理中的疏漏。

4.分析

企業(yè)要想不斷開(kāi)創(chuàng)生產(chǎn)力，提高經(jīng)濟(jì)效益，必須要用現(xiàn)代化的管理手段，多角度、多方位的分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的漏洞，提升自己的管理思維和管理水平，在競(jìng)爭(zhēng)中取得核心地位。分析和判斷是精細(xì)化管理規(guī)劃制定的依據(jù)和前提，也是企業(yè)不斷改進(jìn)、努力提高的重要手段。

5.規(guī)劃

是企業(yè)管理者高瞻遠(yuǎn)矚、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)的規(guī)劃包括長(zhǎng)期規(guī)劃和近期規(guī)劃兩個(gè)方面：長(zhǎng)期規(guī)劃是企業(yè)高層決策者根據(jù)市場(chǎng)前景，國(guó)際趨勢(shì)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制定的中長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，包括企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、業(yè)界狀態(tài)、文化遠(yuǎn)景、擴(kuò)張目標(biāo)、發(fā)展方向和權(quán)益分派等多個(gè)方面；短期規(guī)劃是指企業(yè)依據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)、實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)而制定的近階段完成任務(wù)。精細(xì)化規(guī)劃是指企業(yè)在制定目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)應(yīng)是合理的、有方向的、可操作的。

二、高校后勤服務(wù)管理的現(xiàn)狀和意義

精細(xì)化管理是提升企業(yè)整體形象、改善企業(yè)執(zhí)行能力的重要途徑。在企業(yè)落實(shí)精細(xì)化戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化的過(guò)程中，通過(guò)找準(zhǔn)思路、查詢薄弱環(huán)節(jié)、分解實(shí)施階段等步驟的進(jìn)行，形成企業(yè)管理的整體思路、科學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，將企業(yè)進(jìn)一步引向規(guī)范、創(chuàng)新與成功。目前一些高校后勤發(fā)展表面上看是熱氣騰騰，一派飛速發(fā)展的景象，但細(xì)心觀察又覺(jué)得不少人心浮氣躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服務(wù)規(guī)模急劇擴(kuò)大而質(zhì)量和信譽(yù)不斷下降；由于“浮躁”，造成后勤服務(wù)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊；由于“浮躁”，安全事故頻發(fā)；等等。高校后勤工作是教育工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作管理育人、服務(wù)育人的重要方面。抓好后勤管理與服務(wù)工作，對(duì)推進(jìn)學(xué)校的發(fā)展具有重要意義和作用。因此，實(shí)施精細(xì)化管理才是擺脫“人浮于事”的良藥，也是提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量的必然選擇，是保障學(xué)校管理到位、取得成功的重要舉措。

三、高校后勤服務(wù)管理的執(zhí)行措施

1.從思想上統(tǒng)一，學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

高校后勤管理由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成，方方面面的工作都和師生休戚相關(guān)。實(shí)行規(guī)范統(tǒng)一的精細(xì)化管理，是高校后勤管理上的一場(chǎng)革命。各部門(mén)要深刻認(rèn)識(shí)其重要性和必要性，通過(guò)學(xué)習(xí)新的管理思想和管理理念，使員工改變思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極接受后勤部門(mén)的統(tǒng)一部署，自覺(jué)的愉快的投入工作。

2.加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)勢(shì)灌輸

要采取多種形式、利用板報(bào)、宣傳欄、廣播、廠內(nèi)錄像等多種形式展開(kāi)宣傳活動(dòng)。并通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽，普及和宣傳相關(guān)管理知識(shí)和企業(yè)文化，并采取有效措施，使之形成精細(xì)化管理的思維定式和自覺(jué)行動(dòng)。要狠抓員工的行為養(yǎng)成，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，確保員工積極參與，確?？己撕椭v評(píng)效果，確保公平公正公開(kāi)，確保調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

3.制定詳細(xì)的管理制度，用科學(xué)、規(guī)范的管理來(lái)指導(dǎo)工作

將工作內(nèi)容落實(shí)到個(gè)人，對(duì)工作的時(shí)間、質(zhì)量、要求、目標(biāo)都有明確的規(guī)定，并安排專(zhuān)人檢查、抽查，對(duì)檢查抽查的時(shí)間、次數(shù)、頻率，以及考評(píng)的力度、方法、規(guī)則都有安排，使每一個(gè)細(xì)節(jié)都有據(jù)可循。工作中嚴(yán)格按制度執(zhí)行，不能隨意更改，保證制度中的細(xì)節(jié)落到實(shí)處，確保工作質(zhì)量的完成。

4.加強(qiáng)管理，注重實(shí)效

管理工作應(yīng)注重工作的量化和精確性，使員工養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的習(xí)慣。工作中要強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的精確分析和綜合研究，決定下一步的具體操作和制定新的決策，這就要求員工發(fā)揮知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，在對(duì)工作的目的、成本、效果等內(nèi)容十分清楚的情況下，進(jìn)行科學(xué)的決策。

四、管理中需要注意的問(wèn)題

1.防止謹(jǐn)小慎微

雖然謹(jǐn)小慎微并非是精細(xì)的同義詞，但我們不能為了精細(xì)化而在管理中謹(jǐn)小慎微起來(lái)。為了防止出差錯(cuò)，需要我們對(duì)精細(xì)化很好去解讀，研究并體悟。

2.防止事必躬親

領(lǐng)導(dǎo)在有些方面必須親自抓，親自導(dǎo)，親自做，但絕對(duì)不是“事必”躬親。要利用現(xiàn)實(shí)有限的資源，挖掘人的潛力，最大程度上發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，依靠集體的力量，而不是個(gè)別人的“全能”，做好學(xué)校后勤工作。

3.防止因小失大

精細(xì)化管理中的細(xì)節(jié)，絕非一般意義下的“小”，而是“大”中的小，大中的細(xì)。應(yīng)抓精、抓實(shí)、抓綱、抓大，絕非抓小。當(dāng)然，如果必須的話，也不是因小而不抓。

4.防止盲目追潮

精細(xì)化管理的要求是實(shí)事求是，遵循規(guī)律，聯(lián)系實(shí)際，知己知彼，確立目標(biāo)，追求效益。切不可人云亦云，人做我隨；同時(shí)也不能把精細(xì)化當(dāng)作一句口號(hào)，去作秀，去時(shí)髦，去裝門(mén)面。