導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇禮儀的培訓(xùn)課程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

影響歌唱者成功演唱的因素是多方面的，如歌唱技能不成熟、歌唱前準(zhǔn)備工作不充分、歌唱者舞臺(tái)演出經(jīng)驗(yàn)不足，還有身體方面、生理上的，如演出時(shí)身體欠佳、心理上演出時(shí)怯場(chǎng)等。其中，由于心理因素導(dǎo)致的演出失敗是較為普遍的。表演課的首要環(huán)節(jié)就是要解除所有影響表演者盡情表演的一切禁忌，如怕丑、怯場(chǎng)心理等。有些學(xué)生在琴房唱得挺好，一上考場(chǎng)、舞臺(tái)就無(wú)法正常歌唱。人具有自然屬性和社會(huì)屬性，每個(gè)人只是自然界的一員、社會(huì)的一分子。從人的本質(zhì)屬性看待自己，可以有助于正確看待自己與他人、社會(huì)、自然之間的關(guān)系，進(jìn)而避免放大自己在集體中的形象。在幾年前，筆者曾親歷過(guò)華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院影視表演專業(yè)“解放天性”的課程：課堂上，學(xué)生模仿動(dòng)物叫聲、扮演孕婦、模仿受傷的戰(zhàn)士等，開(kāi)始時(shí)，學(xué)生都很比較害羞，做得不自然，但經(jīng)過(guò)數(shù)節(jié)課后，學(xué)生不嘲笑彼此了，動(dòng)作也比較形象，甚至還為做得逼真的同學(xué)鼓掌。經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生逐漸擺脫了害羞心理，開(kāi)始敢于大膽表現(xiàn)各種形象，真正達(dá)到無(wú)我、不拘、不懼的程度。在聲樂(lè)舞臺(tái)表演藝術(shù)課程中，教師也可以借鑒影視表演專業(yè)相關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)一些有針對(duì)性的練習(xí)，以幫助學(xué)生卸掉包袱，敢于表現(xiàn)，勇于鍛煉自己。

強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生基本舞臺(tái)表演能力

在學(xué)生自然天性得以釋放的基礎(chǔ)上，通過(guò)系列程式化與非程式化的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的舞臺(tái)表演基本能力。（一）唱、演并重，結(jié)合具體作品，從眼神、面部表情、手臂動(dòng)作、形體姿態(tài)、舞臺(tái)走步等方面訓(xùn)練歌唱的表現(xiàn)力和肢體協(xié)調(diào)能力。（1）眼神的訓(xùn)練。眼睛是心靈的窗戶，是表達(dá)歌者內(nèi)心情感、表現(xiàn)歌曲內(nèi)涵，引起觀眾共鳴的關(guān)鍵。通常訓(xùn)練眼神的動(dòng)作有“近看、遠(yuǎn)看、定神、放神”等。通過(guò)練習(xí)，做到“心中有所想，眼中有所示”，“心通眼，眼通嘴，嘴帶臉，臉心合一”。（2）面部表情的訓(xùn)練。面部表情是以內(nèi)心情感體驗(yàn)為基礎(chǔ)的外在情緒表現(xiàn)，不同的面部表情表達(dá)出不同的內(nèi)心情緒，如喜、怒、哀、樂(lè)、愁、羞等。在實(shí)際的歌唱舞臺(tái)表演中，面部表情還要遵循美和適度的原則，不過(guò)分夸張、不擠眉弄眼。（3）手臂動(dòng)作訓(xùn)練有引、定、開(kāi)、合等。每一種手勢(shì)都有其表達(dá)的意思。如“引”，手勢(shì)向上向外，表意境開(kāi)闊；“定”，手勢(shì)立而穩(wěn)，則表意堅(jiān)決；“開(kāi)”，手勢(shì)外展，表情緒熱烈；“合”，雙手收攏回縮，表沉思內(nèi)省，等等。（4）形體姿態(tài)，歌唱者在舞臺(tái)上站立姿勢(shì)要積極、挺拔，姿態(tài)優(yōu)雅大方，同時(shí)，又要能保持上身的自然放松，自如地進(jìn)行歌唱呼吸。（5）走步，是指在舞臺(tái)上的重心轉(zhuǎn)換、上步退步、左右走動(dòng)等?？傊?，眼神、面部表情、手臂動(dòng)作、形體姿態(tài)、舞臺(tái)走步實(shí)際是五個(gè)不可分割的整體，它貫穿于表演的整個(gè)過(guò)程。（二）以演為主，設(shè)計(jì)情節(jié)，讓學(xué)生進(jìn)行表演，以求拓展學(xué)生的感受力、想象力和表現(xiàn)力，以及表演的過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)感、臨場(chǎng)感，增強(qiáng)表演的感染力和可觀賞性。情景表演練習(xí)如看花、尋人等，情緒表演練習(xí)，如失望、傷心、開(kāi)心、愁悶等。

篇2

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中圖分類號(hào)】G455 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）29-00-01

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)是從事客運(yùn)的服務(wù)行業(yè)，其生產(chǎn)效能是滿足人們的出行需要，具有鮮明的社會(huì)服務(wù)特點(diǎn)。運(yùn)送對(duì)象是乘客，擺正自己與對(duì)象關(guān)系的位置，確立“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識(shí)，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心。軌道交通服務(wù)禮儀是運(yùn)營(yíng)企業(yè)員工在工作崗位上通過(guò)言談、舉止等對(duì)乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量代表城軌運(yùn)營(yíng)企業(yè)的形象，影響公司效益。因此，城軌服務(wù)人員必須具備以下素質(zhì)：優(yōu)秀的身心素質(zhì)、精湛的職業(yè)能力、良好的服務(wù)意識(shí)、得體的儀容儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)、規(guī)范溫馨的語(yǔ)言和吃苦耐勞的精神。基本身體姿態(tài)訓(xùn)練和體態(tài)語(yǔ)言訓(xùn)練是形體訓(xùn)練的重要內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)、規(guī)范、程序式、多種手段的練習(xí)，可以增進(jìn)身心健康，外塑優(yōu)雅的氣質(zhì)形象，提高體態(tài)語(yǔ)言的規(guī)范和形體素養(yǎng)。

一、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1、對(duì)學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌服務(wù)人員每天要面對(duì)成千上萬(wàn)不同年齡、不同性別、不同性格和不同文化的乘客，每天都要與陌生人溝通。各種突發(fā)事件常有發(fā)生，面對(duì)同樣的問(wèn)題，有些服務(wù)人員能處理的很妥當(dāng)，有些服務(wù)人員無(wú)法平息乘客的怒氣。因此，作為一名成熟合格的城軌服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在接受禮儀和形體訓(xùn)練的過(guò)程中心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對(duì)困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2、對(duì)學(xué)生身體素質(zhì)的培養(yǎng)

城市軌道交通的職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分服務(wù)人員長(zhǎng)期要在地下工作，空氣質(zhì)量欠佳、上下班高峰人多擁擠、聲音嘈雜、引導(dǎo)疏導(dǎo)乘客、解決糾紛等工作量大，因此要求他們必須具備良好的身體素質(zhì)才能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。通過(guò)規(guī)范、系統(tǒng)的形體訓(xùn)練能提高服務(wù)人員的職業(yè)體能，適應(yīng)城軌工作環(huán)境的要求，符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)學(xué)生體態(tài)美的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過(guò)服務(wù)禮儀和形體訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢(shì)等基本儀態(tài)，糾正錯(cuò)誤及不規(guī)范體態(tài)，使學(xué)生懂得如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來(lái)走進(jìn)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、對(duì)學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)

通過(guò)服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行良好的美的情感教育，這也符合城軌客運(yùn)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會(huì)的審美特點(diǎn)，啟迪學(xué)生對(duì)于美的情感意識(shí)，使學(xué)生意識(shí)到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對(duì)自己未來(lái)職業(yè)的重要作用，增加學(xué)生對(duì)職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛(ài)程度。

2、對(duì)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌客運(yùn)專業(yè)為地鐵公司培養(yǎng)高級(jí)技能應(yīng)用型人才，工作性質(zhì)決定城軌客運(yùn)服務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)品質(zhì)。“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識(shí)，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，常會(huì)遇到客流量較大、人多擁擠、疏導(dǎo)乘客、解決問(wèn)題、乘客投訴等問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠(chéng)、坦誠(chéng)、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問(wèn)題時(shí)，能夠正確運(yùn)用禮儀的知識(shí)和技能解決突發(fā)事件，從而樹(shù)立自己對(duì)職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3、對(duì)學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)

服務(wù)與禮儀是服務(wù)人員向交往對(duì)象表達(dá)尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是社會(huì)公德規(guī)范體系最基本的道德規(guī)范。它使得學(xué)生懂得互尊、互助的道德風(fēng)范；懂得誠(chéng)實(shí)守信、公正正直的處事規(guī)范；懂得遵守公共秩序衛(wèi)生的基本規(guī)范等，規(guī)范了城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為，是職業(yè)道德必不或缺的環(huán)節(jié)。

因此，城軌客運(yùn)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和形體素養(yǎng)，能更好的促使自己與他人的合作與交流，更好的尊重交往對(duì)象、尊重自己，增加交往的信心，構(gòu)建與他人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)品質(zhì)，增進(jìn)彼此的了解與信任。提升企業(yè)形象，提高乘客的滿意度，使乘客感到地鐵是溫暖的家。

三、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對(duì)城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)是窗口行業(yè)，其特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)決定了城軌服務(wù)人員必須具備與城市軌道環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。城軌服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給乘客留下很美好的感受。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)，運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

禮儀與形體訓(xùn)練的融合教育，培養(yǎng)學(xué)生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學(xué)生掌握服務(wù)與禮儀、形體訓(xùn)練的操作技能，并運(yùn)用與自己的工作實(shí)踐中，獲得更多的信息、多方知識(shí)，爭(zhēng)取多方的理解和幫助，為在將來(lái)工作中為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊靜.現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對(duì)空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響[J].教育與職業(yè)，2009（3）.

篇3

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；工商管理課程；課程構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G459 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）24-0021-02

當(dāng)前，高校工商管理專業(yè)教學(xué)存在一定的不足。具體表現(xiàn)為：教師在教學(xué)中較多地傳授專業(yè)理論知識(shí)，而忽視對(duì)于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，缺乏切實(shí)的實(shí)踐類課程，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重滯后于理論教學(xué)。因此，高校工商管理專業(yè)努力探索培養(yǎng)創(chuàng)新人才的課程新體系，構(gòu)建完善的實(shí)踐教學(xué)課程勢(shì)在必行。根據(jù)目前高校工商管理專業(yè)教學(xué)存在的不足，必須切實(shí)調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建完整的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系的整體建構(gòu)共可分為三個(gè)部分（如圖1所示），分別為理論學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目操作以及成果孵化，三者之間呈遞進(jìn)關(guān)系，需要課程教師依次逐一完成。

一、深化理論學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)應(yīng)用創(chuàng)新

實(shí)訓(xùn)課程中的理論學(xué)習(xí)是前期理論學(xué)習(xí)的進(jìn)一步加深，因此，實(shí)訓(xùn)課程較宜設(shè)置在本科學(xué)習(xí)的后期階段，需要學(xué)生在對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，深化其實(shí)踐操作方面的理論學(xué)習(xí)，旨在通過(guò)操作性較強(qiáng)的理論的學(xué)習(xí)提高工商管理專業(yè)學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力，實(shí)訓(xùn)課程的理論學(xué)習(xí)可以包括例如《商業(yè)計(jì)劃的撰寫》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)管理》、《新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》、談判技巧等操作性強(qiáng)的理論加以學(xué)習(xí)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程有效的教學(xué)成果有賴于學(xué)生在本科學(xué)習(xí)的前期階段是否打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)以及實(shí)踐能力的基礎(chǔ)。在本科學(xué)習(xí)的前期階段，學(xué)生主要學(xué)專業(yè)課程以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程則是基于此兩者之上。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)體系中，核心專業(yè)課程與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程呈相輔相成的關(guān)系，核心專業(yè)課程主要以理論知識(shí)的講授為主，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程的課程設(shè)置則應(yīng)緊緊跟隨核心專業(yè)課程的步伐，以實(shí)踐模擬為主，課程內(nèi)容應(yīng)包含核心專業(yè)課程所提及的理論知識(shí)，并輔以社會(huì)調(diào)查、情景模擬、自主學(xué)習(xí)等具有實(shí)踐性的教學(xué)方式幫助學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的進(jìn)行吸收內(nèi)化，使學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的課程中提升理論知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用能力（如表1所示）?！扒度搿迸c“應(yīng)用”、理論知識(shí)與情景認(rèn)知相銜接的課程安排，為后期的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、完善實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目流程，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在潛能

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展以學(xué)生間的團(tuán)隊(duì)合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的籌備前期，學(xué)生可自行組建團(tuán)隊(duì)或由教師進(jìn)行統(tǒng)一安排，學(xué)生需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論進(jìn)行合理的職責(zé)分工，職責(zé)崗位可以劃分為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、市場(chǎng)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理等，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論設(shè)計(jì)出項(xiàng)目概念，概念形成后，團(tuán)隊(duì)成員需要共同參與項(xiàng)目調(diào)研并進(jìn)行可行性分析，并進(jìn)行方案修改和項(xiàng)目展示。項(xiàng)目概念的策劃及團(tuán)隊(duì)分工可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的個(gè)人積極性，滿足學(xué)生多樣化的個(gè)人需求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展，其主要目的在于讓學(xué)生能夠最大限度地去運(yùn)用課堂所學(xué)，而教師則需要盡可能地為學(xué)生提供可以提供的資源并及時(shí)給學(xué)生提出建議想法，讓學(xué)生盡可能去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所制定出的實(shí)訓(xùn)方案。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)展以學(xué)生間的團(tuán)隊(duì)合作為佳，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的籌備前期，學(xué)生可自行組建團(tuán)隊(duì)或由教師進(jìn)行統(tǒng)一安排，學(xué)生需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論進(jìn)行合理的職責(zé)分工，職責(zé)崗位可以劃分為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)、市場(chǎng)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理等，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論設(shè)計(jì)出項(xiàng)目概念，概念形成后，團(tuán)隊(duì)成員需要共同參與項(xiàng)目調(diào)研并進(jìn)行可行性分析，并進(jìn)行方案修改和項(xiàng)目展示。項(xiàng)目概念的策劃及團(tuán)隊(duì)分工可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的個(gè)人積極性，滿足學(xué)生多樣化的個(gè)人需求。

三、孵化項(xiàng)目成果，建立校企合作平臺(tái)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)需要整合利用校內(nèi)外各方資源，校內(nèi)本科院系可設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育中心，負(fù)責(zé)開(kāi)展和協(xié)調(diào)各種創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)；建設(shè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)基地、實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研教育；充分挖掘利用校友資源，拓寬實(shí)踐教學(xué)渠道。校企合作是一種理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)并重的人才培養(yǎng)模式，它符合企業(yè)培養(yǎng)人才的企業(yè)需求，有利于企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略。從項(xiàng)目設(shè)立到項(xiàng)目實(shí)踐的整個(gè)過(guò)程中，課程負(fù)責(zé)人可邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)參與到項(xiàng)目評(píng)估環(huán)節(jié)中，多方位評(píng)估也有利于工商管理專業(yè)的立體化教學(xué)。高校與企業(yè)間的積極互動(dòng)不僅為學(xué)生實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀且可行性強(qiáng)的項(xiàng)目提供了實(shí)踐平臺(tái)，推進(jìn)了校企雙方的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)，校企合作也有利于優(yōu)秀項(xiàng)目的更進(jìn)一步孵化成長(zhǎng)，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更具實(shí)踐性。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的建構(gòu)提出旨在提高工商管理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)及培養(yǎng)工商管理學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。意識(shí)影響行動(dòng)，行動(dòng)影響結(jié)果。因此，在創(chuàng)新業(yè)實(shí)訓(xùn)前期，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育非常必要。通過(guò)自我認(rèn)識(shí)、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)生理、創(chuàng)業(yè)心理等理論教學(xué)內(nèi)容的互動(dòng)傳授，培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)情感，激發(fā)學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的興趣和愛(ài)好。創(chuàng)業(yè)情感和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的激發(fā)能使學(xué)生產(chǎn)生一種處于積極心理狀態(tài)的內(nèi)驅(qū)力?；趫F(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目設(shè)立及實(shí)踐是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中的重要教學(xué)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)不僅有利于提升學(xué)生創(chuàng)造商機(jī)、發(fā)現(xiàn)商機(jī)、把握商機(jī)、利用商機(jī)的創(chuàng)新能力，將創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)高效科學(xué)組織起來(lái)的組織能力，而且提高了學(xué)生根據(jù)外部的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和已掌握的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)確定企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略的決策能力和協(xié)調(diào)多方面人際關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員密切配合、統(tǒng)一行動(dòng)的協(xié)調(diào)能力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李傳軍，吳昌宇.地方性本科院校工商管理類專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].高校講壇，2011，（19）：566-570.

篇4

一、每天早晨例會(huì)

（1）會(huì)前5分鐘勵(lì)志歌曲———《相信自己》，全體員工跟著音樂(lè)齊唱、

（2）歌曲完畢，主持人跟大家問(wèn)好，員工回應(yīng)好，振作士氣、進(jìn)入會(huì)議的主題、

（3） 廣州總部?jī)?nèi)部員工在會(huì)議室先開(kāi)晨會(huì)，讓每個(gè)部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問(wèn)題，還有計(jì)劃新一天的工作目標(biāo)，讓大家對(duì)自己的工作有一個(gè)清晰的目標(biāo)，同事之間良性競(jìng)爭(zhēng)，相互激勵(lì);

（4）使用我們公司的遠(yuǎn)程軟件，跟全國(guó)其他的部門一起來(lái)開(kāi)個(gè)視頻會(huì)議，大家每個(gè)人報(bào)到問(wèn)侯，匯報(bào)工作的情況與存在的問(wèn)題，大家互相鼓勵(lì)，在新的一天展開(kāi)我們工作的熱情

二、大型培訓(xùn)課程計(jì)劃（全體員工參加）

（1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

（2）部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（3）公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度、

（4）公司的企業(yè)文化與簡(jiǎn)介，主推的遠(yuǎn)程軟件使用，市場(chǎng)定位等、

（5） 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

（6）如何打造高績(jī)效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

三、培門培訓(xùn)課程計(jì)劃

1、招商部

（1）公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、，薪金、提成等、

（2）基礎(chǔ)知識(shí)：目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、銷售骨干的重用

（3）客戶心理把握：了解掌握客戶心理測(cè)試、提高工作效率、

（4）市場(chǎng)分析：比較分析同行企業(yè)收費(fèi)、特點(diǎn)，著重了解本公司的的軟件件

（5）市場(chǎng)推廣的銷售技巧

（6）客人問(wèn)題：收集、整理客戶提問(wèn)率最高的若干問(wèn)題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

（7）素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。

2、培訓(xùn)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃

（1）公司企業(yè)文化與遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) （2）如何做一個(gè)優(yōu)秀的講師 （3）如何做一個(gè)好的PPT （4）培訓(xùn)需求分析 3、新進(jìn)員工培訓(xùn)

（1） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、文化氛圍。 （2） 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

（3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、

（4） 公司禮儀：電話禮儀、職場(chǎng)禮儀。 三、 經(jīng)銷商的培訓(xùn)

現(xiàn)在是公司組建階段，會(huì)不定時(shí)有經(jīng)銷商與商過(guò)來(lái)了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負(fù)責(zé)協(xié)助毛總對(duì)客人進(jìn)行培訓(xùn)，講解我們的遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與定位，共心協(xié)心市場(chǎng)推廣、

四、培訓(xùn)需求調(diào)查

為了使培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法。（調(diào)查表后附） 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程、

五、集體活動(dòng)

1、公司會(huì)在一些節(jié)假日組織一些團(tuán)體活動(dòng)：如唱K ，爬山，旅游聚餐等等！

2、公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過(guò)生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖！

六、配合工作

培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開(kāi)的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場(chǎng)地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對(duì)各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對(duì)的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對(duì)性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實(shí)效。

七、執(zhí)行建議

篇5

所謂形象，是指外界對(duì)人的印象。從這個(gè)概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個(gè)人自身的一些信息，如個(gè)人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個(gè)人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對(duì)這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個(gè)人形象塑造的過(guò)程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個(gè)方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會(huì)各界對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待。

目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。

一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系

從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對(duì)象對(duì)傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來(lái)看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）被培訓(xùn)者對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待

禮儀培訓(xùn)的主要對(duì)象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時(shí)的高要求反映了社會(huì)和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級(jí)培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語(yǔ)，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。

服務(wù)對(duì)象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開(kāi)發(fā)者又是培訓(xùn)的實(shí)施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施與評(píng)估；培訓(xùn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過(guò)程、評(píng)估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)，還可以進(jìn)行課程的實(shí)施，學(xué)習(xí)過(guò)程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評(píng)估等。

總之，淵博的學(xué)識(shí)，緊密聯(lián)系實(shí)際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問(wèn)題

目前我國(guó)禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來(lái)看看我國(guó)禮儀培訓(xùn)師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國(guó)培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計(jì)了我國(guó)培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來(lái)看，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識(shí)和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。

但是，僅具有基本知識(shí)和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無(wú)法一對(duì)一的解決實(shí)際問(wèn)題。這和我國(guó)禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國(guó)禮儀培訓(xùn)師隊(duì)伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級(jí)管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會(huì)知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實(shí)際脫離。

同時(shí)，國(guó)內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對(duì)技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺(jué)熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過(guò)程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過(guò)程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。

有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會(huì)變通。

由此可見(jiàn)，目前禮儀培訓(xùn)師在社會(huì)公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點(diǎn)――素質(zhì)和儀表

那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個(gè)來(lái)源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家?；诖耍o禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點(diǎn)要求：

（一）內(nèi)在素質(zhì)要求

我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：

1、廣博的科學(xué)文化知識(shí)

廣博的科學(xué)文化知識(shí)是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識(shí)既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識(shí)，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個(gè)比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計(jì)既具有實(shí)用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識(shí)可能是一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：

（1）基本人文知識(shí)，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會(huì)學(xué)等；

（2）針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的知識(shí)：如相關(guān)電腦軟件的運(yùn)用知識(shí)，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；

（3）針對(duì)培訓(xùn)效果的知識(shí)，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；

（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時(shí)可能會(huì)涉及到的該行業(yè)知識(shí)，如經(jīng)營(yíng)管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識(shí)等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識(shí)外，對(duì)禮儀培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個(gè)方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識(shí)

所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識(shí)方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識(shí)、古今禮儀知識(shí)、其他特殊的禮儀知識(shí)（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對(duì)禮儀學(xué)有一定的研究，對(duì)現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對(duì)禮儀和文化的關(guān)系，對(duì)禮儀的社會(huì)學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢(shì)方向，成為某一個(gè)行業(yè)禮儀問(wèn)題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內(nèi)核，一個(gè)真正講禮儀的人，必定是一個(gè)道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個(gè)樣，背著學(xué)員另一個(gè)樣；不能把對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛(ài)他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹(shù)立事業(yè)的神圣感和崇高感，對(duì)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對(duì)培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會(huì)影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對(duì)待成敗。

4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)

美國(guó)IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會(huì)公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個(gè)勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問(wèn)技能和技巧、對(duì)學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評(píng)估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評(píng)估培訓(xùn)以及報(bào)告評(píng)估的信息。

由此可見(jiàn)，要做好一個(gè)禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識(shí)，禮儀知識(shí)、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識(shí)整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來(lái)，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會(huì)從儀表禮儀說(shuō)開(kāi)去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說(shuō)服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個(gè)嚴(yán)肅的職業(yè)場(chǎng)合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場(chǎng)合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一定時(shí)間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場(chǎng)合儀表失范，會(huì)影響顯在或潛在學(xué)員對(duì)禮儀培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)，從而影響培訓(xùn)效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個(gè)守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評(píng)，“一日三省吾身”，恪行禮儀實(shí)踐。大事上誠(chéng)實(shí)守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面加強(qiáng)修煉。

（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法

有人認(rèn)為，一個(gè)培訓(xùn)師的修煉有五個(gè)層級(jí)：第一層級(jí)――資質(zhì)層修煉。此一層級(jí)是指培訓(xùn)師自身?xiàng)l件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級(jí)――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長(zhǎng)，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級(jí)――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級(jí)――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過(guò)了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個(gè)流派的代表人物。第五層級(jí)――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號(hào)，其修煉境界已臻于人圣。

我們認(rèn)為，這五個(gè)層級(jí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過(guò)程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：

1、勤于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個(gè)學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識(shí)更新日新月異的時(shí)代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時(shí)，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門學(xué)習(xí)。

2、樹(shù)立榜樣

以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹(shù)立自己的職業(yè)理想。同時(shí)，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、善于總結(jié)

分析和歸納能力是一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無(wú)數(shù)的禮儀實(shí)踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。

（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法

除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨(dú)特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。

（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點(diǎn)，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場(chǎng)合相適應(yīng)。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時(shí)有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營(yíng)養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點(diǎn)對(duì)指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時(shí)更有說(shuō)服力。

（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。

2、修煉語(yǔ)言

傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽(tīng)眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個(gè)個(gè)體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時(shí)力避機(jī)械呆板，會(huì)根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對(duì)自己要說(shuō)的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價(jià)值觀，但他們知道一個(gè)想法可以用多種方式來(lái)表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽(tīng)眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。

毫無(wú)疑問(wèn)，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語(yǔ)言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語(yǔ)言之外，禮儀培訓(xùn)師在語(yǔ)言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動(dòng)”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語(yǔ)音上講究親切動(dòng)聽(tīng)、少用語(yǔ)氣詞；在語(yǔ)調(diào)上抑揚(yáng)頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

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[4]張書娟．歐美培訓(xùn)師勝任素質(zhì)研究：回顧與展望[J]．河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（4）.

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篇6

一、 溝通、溝通能力、培訓(xùn)課程的概念界定

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。一個(gè)具有良好溝通能力的律師，他可以將自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮。

培訓(xùn)課程（Training Course）是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和。培訓(xùn)課程的一大特性是要求能夠盡量在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為工作績(jī)效。本文設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)是提高律師與客戶溝通能力。

二、 開(kāi)展律師溝通能力培訓(xùn)課程的重要性及可行性

（一）對(duì)律師事務(wù)所

現(xiàn)階段，說(shuō)到底律師事務(wù)所之間的競(jìng)爭(zhēng)是內(nèi)部人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)了律師資格證書的考試，說(shuō)明在理論知識(shí)上每個(gè)律師都沒(méi)有問(wèn)題，而職業(yè)能力的培養(yǎng)就是靠后期的實(shí)踐得來(lái)。因此，培訓(xùn)往往會(huì)成為提高人才競(jìng)爭(zhēng)能力的重要環(huán)節(jié)。而作為律師，實(shí)務(wù)能力的差異往往從溝通能力開(kāi)始。

（二）對(duì)高校法學(xué)專業(yè)學(xué)生

長(zhǎng)期以來(lái)，受普遍教育模式影響，我國(guó)高等院校普遍存在重理論輕實(shí)踐的傾向，對(duì)實(shí)踐性課程設(shè)置比較少，如浙江師范大學(xué)法學(xué)類專業(yè)的實(shí)踐性課程為民事、刑事模擬法庭、法律診所。這些課程相對(duì)于法學(xué)理論課程開(kāi)課課時(shí)較少、上課比較輕松。開(kāi)展該培訓(xùn)項(xiàng)目有利于法學(xué)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課之余學(xué)習(xí)律師接待客戶禮貌禮節(jié)、為人處世之道，為今后的就業(yè)添加一個(gè)保障。

三、 律師面對(duì)的客戶的共性與特性

雖然誰(shuí)也無(wú)法事先決定自己會(huì)面對(duì)什么樣的客戶，客戶會(huì)有什么樣的案件；會(huì)提出什么樣的要求，但是對(duì)于律師這個(gè)職業(yè)，他所面對(duì)的客戶還有一些共性可循，為了總結(jié)近年來(lái)客戶的共性，我們翻閱了大量書籍，并對(duì)金華某律師事務(wù)所的三名律師做了針對(duì)性的訪談，發(fā)現(xiàn)大致有以下共性。

首先是心理共性：當(dāng)事人在言語(yǔ)中往往會(huì)強(qiáng)調(diào)對(duì)自己有利一面，說(shuō)出來(lái)的話難免摻雜一定的夸張或掩飾成分，有時(shí)候甚至無(wú)中生有、顛倒是非。

其次是情緒共性：來(lái)律師事務(wù)所請(qǐng)求援助的當(dāng)事人心理多少帶有一些焦慮、懷疑、擔(dān)心等消極心理。這源于當(dāng)事人大多從未打過(guò)官司，缺乏確定感和安全感是人類面對(duì)陌生環(huán)境的必然心理反應(yīng)。

由于當(dāng)事人的文化水平、性格、家庭生活環(huán)境的不同，針對(duì)不同類型的客戶我們應(yīng)該不同對(duì)待。經(jīng)過(guò)我們兩周在5個(gè)事務(wù)所的觀察和對(duì)3位律師的專訪，發(fā)現(xiàn)律師們總能從見(jiàn)面開(kāi)始就抓住客戶的性格，并選擇一種交流方式進(jìn)行溝通。比如當(dāng)客戶抱著胳膊、輕輕咬住嘴唇時(shí)，表示他在思考問(wèn)題；抖動(dòng)雙腿、用手轉(zhuǎn)筆或不斷做同一個(gè)動(dòng)作時(shí)，表示他內(nèi)心非常不安、正在苦思中；如果談話中常常出現(xiàn)“那個(gè)……”、“這個(gè)……”的口頭禪的，這些人可能是比較不自信、不善言談、稍帶點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)的。

再比如當(dāng)我們遇到文化程度低的客戶，應(yīng)該要注重以下三點(diǎn)：第一、在溝通時(shí)，盡量選擇通俗易懂、客戶能接受的語(yǔ)言方式。專業(yè)性強(qiáng)的法律知識(shí)以簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言和方式選擇性的予以告知。第二、在態(tài)度上對(duì)客戶予以更多的尊重，以更耐心的方式進(jìn)行溝通。第三、溝通的次數(shù)應(yīng)比普通客戶更多，讓客戶感覺(jué)到你特別關(guān)注他的案件。

四、 如何提升律師與客戶溝通能力

溝通是律師職業(yè)工作的起點(diǎn)，溝通必須講技巧，一個(gè)具有良好溝通能力的律師，可以將他自己所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分發(fā)揮。為更好地了解這方面知識(shí)，我們拜訪了一些資歷較深的律師，經(jīng)過(guò)訪談稿的整理，得到以下的研究結(jié)果。

1、在初次與客戶溝通時(shí)，先盡量讓客戶多說(shuō)，一方面可以對(duì)案件的信息多些了解，更重要的是在此過(guò)程中可以了解客戶對(duì)該案件的期望值以及客戶的性格、交流方式等信息。很多當(dāng)事人很少弄懂他們的問(wèn)題真正涉及到了什么，例如，一個(gè)倍受工傷之苦的人不了解其痛苦真正根源是“醫(yī)療失誤”，在被要求描述自己時(shí)，他只是局限于“我是因工受傷，我已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)上班了…我沒(méi)辦法工作，所以公司已經(jīng)停止為我支付醫(yī)療費(fèi)用…”

2、在回答客戶咨詢的問(wèn)題時(shí)，不給予絕對(duì)的承諾。但應(yīng)該根據(jù)客戶的心態(tài)給于一定的心理支持或?qū)⒖蛻舻钠谕涤枰越档?，如果客戶有不合?shí)際的期望值先盡量予以說(shuō)服，如無(wú)法說(shuō)服應(yīng)該考慮放棄辦理該案件。

3、在辦案過(guò)程中，盡量與客戶多溝通，將案件的進(jìn)展情況及時(shí)與客戶溝通，但應(yīng)結(jié)合客戶的接受能力并注意溝通方式和內(nèi)容，主要目的是讓客戶知道自己一直在高度關(guān)注該案件。

4、如感覺(jué)該案件可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)料之外的后果，應(yīng)及時(shí)和客戶溝通將案件對(duì)自己不利的方面予以告知，讓客戶有個(gè)適當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備。

5、案件判決后如客戶對(duì)結(jié)果不滿，告訴客戶進(jìn)一步維護(hù)自己權(quán)利的途徑及在維護(hù)權(quán)利過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

五、 溝通能力培訓(xùn)課程設(shè)置內(nèi)容

律師在溝通中需要耐心、誠(chéng)懇、思路清晰、邏輯性強(qiáng)、語(yǔ)言適當(dāng)簡(jiǎn)潔、對(duì)自己充滿信心。溝通的基本形式有很多，但是限于培訓(xùn)課程的特征：時(shí)間短、效果明顯，我們主要從聽(tīng)、說(shuō)、寫三個(gè)方面對(duì)律師展開(kāi)針對(duì)性的培訓(xùn)，課程設(shè)置如下：

（一）說(shuō)

人與人之間的交往第一印象總是非常重要的，律師的形象與禮儀直接影響到律師價(jià)值、與當(dāng)事人的溝通是否順暢等等，形象與禮儀也是律師走向成功的必修課。所以培訓(xùn)課的第一部分——“說(shuō)”包括了律師第一次會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的儀容儀表培訓(xùn)、自我介紹時(shí)候的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、面對(duì)不同類型客戶的神態(tài)舉止反應(yīng)；

（二）聽(tīng)

篇7

我問(wèn)他以前是不是聽(tīng)過(guò)禮儀課程？

他說(shuō)是，公司內(nèi)部培訓(xùn)師講過(guò)，反正也覺(jué)得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個(gè)理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來(lái)編幾個(gè)短語(yǔ)來(lái)幫助記憶吧。。。暈啊，到底對(duì)我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識(shí)和能力獲得的不同了，從知識(shí)的知道到應(yīng)用為能力，是需要一個(gè)過(guò)程的。理論上，人們把這個(gè)過(guò)程定義為21天，習(xí)慣的改變需要21天（而其實(shí)根據(jù)每個(gè)人的不同情況，或許更短，也許更長(zhǎng)），而90天的重復(fù)會(huì)使之成為穩(wěn)定的習(xí)慣。

那位學(xué)員所回答的涉及兩個(gè)問(wèn)題：

1、規(guī)矩太多，覺(jué)得做起來(lái)太難——其實(shí)是因?yàn)榉e習(xí)難改，呵呵，加上我們國(guó)家慘痛的浩劫導(dǎo)致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側(cè)目的原因是因?yàn)樗揪筒恢篮螢檎_的行為舉止，大多數(shù)人，已經(jīng)在這樣的環(huán)境里生活的以為這就是對(duì)的，這就是自然的，反而會(huì)對(duì)真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學(xué)完了也用不上——如何保證能使得學(xué)習(xí)到的知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為自己的能力呢？誰(shuí)來(lái)保證呢？很多人剛聽(tīng)完培訓(xùn)按照去做的最初會(huì)不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒(méi)有監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證其行為的改變。如此，內(nèi)因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓(xùn)效果不佳從而沒(méi)有改善的現(xiàn)象和結(jié)果。

3、以前內(nèi)部講師講過(guò)——只是理論的講解，而無(wú)演練及后期跟進(jìn)鞏固效果又無(wú)制度來(lái)作為監(jiān)督保證，所以無(wú)法達(dá)到期望。

大抵，從一個(gè)習(xí)慣改變?yōu)榱硪粋€(gè)習(xí)慣的21天中會(huì)經(jīng)過(guò)3個(gè)環(huán)節(jié)：

一、強(qiáng)迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經(jīng)意，自然，完全融入自己生命

篇8

培訓(xùn)形式：

講授、討論、演練、糾錯(cuò)等

培訓(xùn)目的：

1、了解企業(yè)公文寫作的重要性；

3、掌握基本的公文寫作要點(diǎn)及規(guī)范；

4、掌握商務(wù)公文的寫作流程與技巧；

5、了解和避免公文寫作的常見(jiàn)問(wèn)題；

6、提升、拔高企業(yè)員工的公文寫作能力。

培訓(xùn)對(duì)象：

力資源部。

培訓(xùn)背景：

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已成重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對(duì)外的品牌形象，對(duì)內(nèi)的信息傳達(dá)；商務(wù)文書是記錄企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)文書，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志，同時(shí)也是衡量評(píng)價(jià)員工任職能力的重要尺度之一，是管理者不可忽視的基本功；因此，公文寫作值得企業(yè)及職業(yè)者的高度重視。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求——

往往不知如何下筆？

是用通知還是用函？

是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？

辦公桌上的公文——

格式準(zhǔn)確嗎？

行文規(guī)范嗎？

用語(yǔ)得體嗎？

書本是怎么寫的？

經(jīng)驗(yàn)是怎么說(shuō)的？

企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？

例剖析,結(jié)合講師自身的行政管理經(jīng)驗(yàn)，顛覆純理論的傳統(tǒng)授課方式，增加課程的趣味性和互動(dòng)性，扭轉(zhuǎn)學(xué)員對(duì)公文寫作“枯燥無(wú)用”的錯(cuò)誤觀念，掌握簡(jiǎn)單易行的公文寫作技巧，使公文寫作變得“快樂(lè)而簡(jiǎn)單”。

培訓(xùn)大綱：

第一部分：公文寫作規(guī)范篇

一、公文寫作課程導(dǎo)入

1、公文是美而有趣的！

2、“言而無(wú)文，行之不遠(yuǎn)”

4、譚小芳老師獨(dú)家：透過(guò)公務(wù)說(shuō)公文

分享：杜拉拉如何寫公文？

二、公文寫作概述

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般公文的理解及誤區(qū)

三、公文寫作步驟與意義

1、行政公文寫作的一般步驟

3、行政公文寫作的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言

4、學(xué)習(xí)行政公文寫作的意義與方法

四、請(qǐng)示、報(bào)告與批復(fù)

1、什么情況下用請(qǐng)示？

3、什么情況下用批復(fù)？

4、如何寫請(qǐng)示？

5、如何寫報(bào)告？

6、如何寫批示？

7、請(qǐng)示、報(bào)告的分類

（見(jiàn)三類模式表格）

五、計(jì)劃和總結(jié)培訓(xùn)篇

1、了解計(jì)劃的多種“變體”

2、了解計(jì)劃的時(shí)間限定

（練習(xí)、改錯(cuò)）

六、通報(bào)、通告及通知篇

1、結(jié)合單位性質(zhì)，辨析幾類常見(jiàn)公文

（練習(xí)、改錯(cuò)）

七、社交禮儀文書寫作

1、社交禮儀文書目的

2、社交禮儀文書要求

3、社交禮儀文書種類

、情感信函

5、請(qǐng)柬請(qǐng)?zhí)?/p>

6、信紙信封

八、商務(wù)信函寫作培訓(xùn)篇

1、寫作要求“6個(gè)C”

、寫作格式

3、常用標(biāo)注

4、商務(wù)信函樣例

5、商務(wù)傳真寫法

九、經(jīng)濟(jì)（法律）文書寫作

、經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn)

2、經(jīng)濟(jì)文書要求

3、意向書

4、合同

5、標(biāo)書

1、會(huì)議記錄

2、會(huì)議紀(jì)要

3、了解會(huì)議紀(jì)要的成文格式

（練習(xí)、改錯(cuò)）

1、電子公文概述

2、電子公文的特性

3、電子公文的制作

4、電子公文的歸檔

1、發(fā)文處理

2、收文處理

3、公文管理流程

4、范圍設(shè)限規(guī)則

5、歸口管理規(guī)則

第二部分：公文寫作技能提升篇

一、掌握公文寫作的規(guī)律

1、公文閱讀者的思維

2、公文的四個(gè)構(gòu)成要素

4、主動(dòng)寫作與被動(dòng)寫作的區(qū)別

5、通過(guò)公文表達(dá)主旨的五種方法

案例+練習(xí)：總經(jīng)理的通知

二、公文高效寫作五步法

、收集材料

2、構(gòu)思大綱

3、起草初稿

4、修改潤(rùn)色

5、定稿發(fā)出

1、周知公務(wù)信息

2、溝通上下左右

3、建立規(guī)矩方圓

4、包容大事小情

5、處事張馳有度

、求財(cái)?shù)嗡宦?/p>

7、輕松不忘辦事

8、互通內(nèi)外有無(wú)

四、握住生花之“妙筆”

1、強(qiáng)化公文的規(guī)范性

3、用語(yǔ)與文種統(tǒng)一和諧

4、公文寫作要正確使用名稱

5、公文寫作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號(hào)

6、公文寫作的數(shù)字使用規(guī)則

7、公文寫作計(jì)量單位的使用

9、提高商務(wù)公文的情感指數(shù)

10、公文運(yùn)用事例和引用的竅門

11、5W2H方法在公文寫作中的作用

互動(dòng)：公文范例分析與常見(jiàn)弊病改錯(cuò)

1、精：公文的發(fā)文主旨

2、氣：公文的正式程度

3、神：公文的核心思想

篇9

供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，其一言一行都反映出電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)、形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，從而打造專業(yè)、值得信賴的職業(yè)形象，以提升企業(yè)軟實(shí)力。

1.加強(qiáng)員工職業(yè)形象塑造是提高企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)

職業(yè)形象塑造包括強(qiáng)化職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)以及形象禮儀的培訓(xùn)：要加強(qiáng)服務(wù)人員為電力客戶真誠(chéng)奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶待之以禮，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平與美譽(yù)度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容是指容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)，讓員工掌握臉型和發(fā)型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營(yíng)業(yè)人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號(hào)牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實(shí)、大方，堅(jiān)決杜絕過(guò)分華麗與性感、時(shí)尚怪異的修飾打扮。儀態(tài)禮儀是指員工在營(yíng)業(yè)期間和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要隨時(shí)注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導(dǎo)等姿態(tài)，迷人的微笑和得體的肢體語(yǔ)言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標(biāo)準(zhǔn)，供電營(yíng)業(yè)窗口禮儀操是員工們每天班前會(huì)的必修課，讓員工每天都以優(yōu)雅的儀態(tài)、滿腔的熱情自信活躍在供電營(yíng)業(yè)大廳里。

2.學(xué)好接待禮儀，從細(xì)節(jié)尊重客戶是企業(yè)成功的關(guān)鍵

接待客戶要熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、百問(wèn)不厭，客戶提出的問(wèn)題無(wú)論是否對(duì)口，工作人員都負(fù)有受理、告知、解釋、轉(zhuǎn)告和聯(lián)系引導(dǎo)至其他部門或單位的責(zé)任，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，形成服務(wù)閉環(huán)，確保客戶舒心。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶禮儀是指營(yíng)業(yè)員要啟用站立式服務(wù)，主動(dòng)迎接每位客戶。指引、遞接禮儀是指引導(dǎo)員給客戶指引和遞接茶水時(shí)要使用規(guī)范的行為手勢(shì)，應(yīng)遵循“五導(dǎo)”原則（導(dǎo)迎、引導(dǎo)、導(dǎo)辦、疏導(dǎo)、宣導(dǎo)），實(shí)行全程引導(dǎo)制，引導(dǎo)員除熱情迎送客戶、導(dǎo)辦業(yè)務(wù)、主動(dòng)提供咨詢外，還應(yīng)視需要在分流維序、自助服務(wù)、宣傳推廣中做到積極主動(dòng)、服務(wù)前置，確?？蛻魺o(wú)憂。送客禮儀是指當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員和引導(dǎo)員要禮貌與客戶道別，站立并微笑送別客戶，整個(gè)引導(dǎo)過(guò)程始終實(shí)行“客戶優(yōu)先制”，以客為尊，時(shí)時(shí)刻刻遵循“以客戶為中心”的原則，確?？蛻魸M意，讓員工們牢記尊重客戶乃企業(yè)成功的關(guān)鍵。

3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使

溝通禮儀培訓(xùn)即員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，盡量提高個(gè)人談吐修養(yǎng)和口頭表達(dá)能力，掌握必要的客戶抱怨投訴處理技巧。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)實(shí)行“一次告知制”?？蛻舻綘I(yíng)業(yè)廳辦理或咨詢供電職責(zé)范圍內(nèi)的事宜時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口人員應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、所需資料及不予受理的依據(jù)等信息一次性告知客戶，確保服務(wù)告知一次到位，確?？蛻糁?。無(wú)論是在商務(wù)活動(dòng)中還是在社交活動(dòng)中，動(dòng)聽(tīng)悅耳的聲音總能讓對(duì)方心曠神怡、心悅誠(chéng)服，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員和客戶發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀（包括普通話訓(xùn)練）培訓(xùn)顯得日益突出和重要。

二、系統(tǒng)培訓(xùn)方法及技巧

禮儀培訓(xùn)課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。通過(guò)教師教學(xué)做一體化訓(xùn)練，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常生活和工作中，從而使學(xué)員大幅提升人格魅力并成就完美的職業(yè)人生。

1.互動(dòng)式多媒體教學(xué)法

從目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)方法上來(lái)看，隨著計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的日趨成熟，以計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)為載體的互動(dòng)式教學(xué)模式已成為未來(lái)培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)重要方向?；?dòng)式多媒體教學(xué)既要求學(xué)員在教員的組織下按培訓(xùn)計(jì)劃的要求系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也要求教員按學(xué)員的培訓(xùn)需求針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)工作。例如：在電網(wǎng)企業(yè)的禮儀培訓(xùn)課程中，應(yīng)用互動(dòng)式多媒體技術(shù)講授化妝禮儀，讓學(xué)員清晰、系統(tǒng)、全面地掌握化妝的各項(xiàng)理論知識(shí)和操作技能，也有利于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性；通過(guò)教員機(jī)的后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控記錄，有利于教員與學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息溝通，實(shí)時(shí)了解學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題與瓶頸，以便因材施教，突出重點(diǎn)，提高實(shí)際培訓(xùn)效果和質(zhì)量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發(fā)型搭配技巧等。此法能促進(jìn)培訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)專業(yè)和相關(guān)知識(shí)，保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行和培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

2.演練教學(xué)法

演練型教學(xué)法是指幾個(gè)學(xué)員通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)中的工作場(chǎng)景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)工作。即培訓(xùn)師在講解知識(shí)時(shí)穿插一些情景演練活動(dòng)，讓學(xué)員當(dāng)演員，從而正確掌握好禮儀知識(shí)和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、談判禮儀等培訓(xùn)。例如在進(jìn)行營(yíng)銷人員禮儀培訓(xùn)時(shí)，講解服務(wù)人員遇到情緒客戶時(shí)應(yīng)具備的禮儀時(shí)就可以進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)的演練活動(dòng)：遇到無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，要遵循以禮相待的原則，主動(dòng)熱情將其引導(dǎo)至接待室，耐心解釋，爭(zhēng)取客戶理解，不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)客戶過(guò)于激動(dòng)甚至發(fā)生過(guò)激行為時(shí)，可由專人接待并進(jìn)一步做好解釋工作。尊 重和關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體也是服務(wù)禮儀教學(xué)中不可忽略的環(huán)節(jié)，針對(duì)老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，給予關(guān)心、照顧和幫扶。演練教學(xué)法可由教師事先進(jìn)行適當(dāng)改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節(jié)目一般，然后由觀摩的學(xué)員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問(wèn)題，讓學(xué)員們討論應(yīng)對(duì)措施，最后進(jìn)行歸納和總結(jié)。此教學(xué)模式能調(diào)節(jié)課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學(xué)目標(biāo)。

3.電化教學(xué)法

要求學(xué)員按照特定的程序，在攝像機(jī)面前演示自己的微笑、問(wèn)候、引導(dǎo)、鞠躬、送別等語(yǔ)言和行為，并嚴(yán)格檢查學(xué)員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當(dāng)場(chǎng)用大屏幕播放，學(xué)員可以客觀地看到自己的真實(shí)表現(xiàn)。這種攝像訓(xùn)練也可以作為一種結(jié)業(yè)考核的方式。正式考核前，要把禮儀標(biāo)準(zhǔn)明確告訴學(xué)員，然后在訓(xùn)練教師的引導(dǎo)下，學(xué)員逐個(gè)接受嚴(yán)格的考核，訓(xùn)練教師根據(jù)錄像給予評(píng)判，并把結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員本人。為樹(shù)立電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)，更好地展示員工的精氣神，培訓(xùn)師特別錄制了DCD《供電營(yíng)業(yè)窗口禮儀操》，旨在以肢體語(yǔ)言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練讓服務(wù)禮儀固化為行為習(xí)慣，從而打造國(guó)際一流企業(yè)品牌。

4.案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是指把實(shí)際工作中、生活中的人或事作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員們分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。該教學(xué)法適用于服務(wù)禮儀、營(yíng)銷禮儀等培訓(xùn)。比如在進(jìn)行職業(yè)形象塑造的培訓(xùn)中，讓學(xué)員通過(guò)一個(gè)個(gè)成功的商界名人的案例，啟發(fā)學(xué)員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周圍或熟知的名人，讓學(xué)員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠(chéng)，有一次請(qǐng)客人參加晚宴，他提前半個(gè)多小時(shí)來(lái)到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發(fā)名片。發(fā)完名片之后，李嘉誠(chéng)微笑著拿出一些上面有阿拉伯?dāng)?shù)字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來(lái)客人們抽取的號(hào)碼是作為拍照合影時(shí)每個(gè)人所站的位置用的，以便合影時(shí)迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠(chéng)又讓大家抽號(hào)，這次抽取的是就餐時(shí)的席位，并告訴客人：“不管什么號(hào)碼都一樣”，李嘉誠(chéng)由衷地體諒他人，一視同仁，禮數(shù)周全，令與會(huì)的客人難以忘懷。李嘉誠(chéng)雖然日理萬(wàn)機(jī)，但他始終不忘禮節(jié)。有一次在會(huì)談結(jié)束時(shí)，還特地從辦公室出來(lái)親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門關(guān)上，從中可見(jiàn)他老人家做人的修行所達(dá)到的境界。許多中外名人的傳奇經(jīng)歷激勵(lì)著學(xué)員們更加努力、自覺(jué)地學(xué)好禮儀，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。

5.實(shí)踐教學(xué)法

實(shí)踐教學(xué)法是指將在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的禮儀知識(shí)和技能在實(shí)際工作中加以運(yùn)用和固化。即假設(shè)一個(gè)特定的工作場(chǎng)景，由若干學(xué)員充當(dāng)特定的角色，要求學(xué)員針對(duì)特定的環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行判斷、操作，可以提高學(xué)員的實(shí)際工作能力以及應(yīng)變能力。該教學(xué)法適用于服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀的培訓(xùn)。比如讓學(xué)員舉行一次“西餐禮儀研討會(huì)”，要求學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)會(huì)西式宴會(huì)的擺臺(tái)和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領(lǐng)是：西餐的餐桌一般是方桌或長(zhǎng)方形桌子，參加宴會(huì)就座時(shí)，通常男主人和女主人分坐長(zhǎng)桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當(dāng)就餐人數(shù)較少時(shí)，通常男女相對(duì)而坐，無(wú)論是主人還是客人一律從椅子左側(cè)入座，左側(cè)撤離。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們的肢體語(yǔ)言表達(dá)和駕馭能力得到提高，姿態(tài)更典雅，形象更高貴。

三、結(jié)論

電網(wǎng)企業(yè)員工一定要時(shí)刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養(yǎng)性，用禮儀塑造美好的內(nèi)外形象。電網(wǎng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)重視禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)軟實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]袁秋娟，呂革新.強(qiáng)化窗口行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2003，（3）.

[3]任曉華.互動(dòng)教學(xué)在社交禮儀課程的應(yīng)用實(shí)踐[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（8）.

[4][美]本杰明·富蘭克林.富蘭克林自傳[M].米子，譯.第1版.廣州：花城出版社，2004：103.

篇10

各類“師級(jí)”培訓(xùn)以其專業(yè)、高端、實(shí)用性強(qiáng)、市場(chǎng)需求量大的特性,在后危機(jī)時(shí)代的背景下如火如荼地發(fā)揚(yáng)壯大,并已成為近年來(lái)抱怨工作沒(méi)激情、職位太低微、薪水令人心寒的白領(lǐng)們的不二良選。例如2010年,我國(guó)大專以上物流人才需求量約為30萬(wàn)至40萬(wàn)人,在職人員培訓(xùn)量將可能達(dá)到百萬(wàn)人規(guī)模。2010年,無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè),各類“師級(jí)”培訓(xùn)依然會(huì)是重中之重,形勢(shì)看好。

關(guān)鍵詞:公家飯――穩(wěn)定的“金碗飯”

列舉詞:公務(wù)員考試培訓(xùn)班

有著良好待遇和較高社會(huì)地位的“金碗飯”總是令眾多學(xué)子、白領(lǐng)們趨之若鶩。由此,各種公務(wù)員考試突擊班、培訓(xùn)班鋪天蓋地而來(lái),更有甚者打出了考題預(yù)測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)答案的大旗,但公務(wù)員考試結(jié)束后不公布試題和標(biāo)準(zhǔn)答案已成為慣例,那這些預(yù)測(cè)和分析又從何而來(lái)呢?令人深思的是,各類培訓(xùn)班和報(bào)考者都試圖從這神秘莫測(cè)的公務(wù)員考試中鉆研出應(yīng)試門道來(lái),有著眾人對(duì)“金碗飯”毫不掩飾的熱情,公務(wù)員培訓(xùn)的火熱程度今年又怎么能例外呢?

關(guān)鍵詞:高端――身份的象征

列舉詞:EMBA、完美女性高級(jí)研修班、國(guó)學(xué)培訓(xùn)

MBA再也不是高端的代言詞,更“范兒”的學(xué)歷身份橫空出世。實(shí)際上,不管是EMBA,還是 “完美女性高級(jí)研修班”,再或是國(guó)學(xué)研修,其本質(zhì)都是幫助一些頭銜帶“總”字的人物提升自我、增加修養(yǎng),同時(shí)獲得金光閃閃的證書。而建立一個(gè)高層次的交際圈,也是此類學(xué)費(fèi)高昂的培訓(xùn)班門庭若市的直接原因。高端培訓(xùn)課程、昂貴學(xué)費(fèi)、巨大人際附加價(jià)值,是此類課程在2010年繼續(xù)走俏的主要原因之一。

關(guān)鍵詞:軟實(shí)力――職場(chǎng)亮眼法

例舉詞:禮儀培訓(xùn)、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、求職培訓(xùn)

“內(nèi)外兼修”是眾多職場(chǎng)人一直追求的職業(yè)境界,由內(nèi)而外散發(fā)的優(yōu)雅、自信,無(wú)疑是職場(chǎng)最具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟實(shí)力。打造優(yōu)雅儀表、得體舉止的禮儀培訓(xùn)讓職場(chǎng)人“細(xì)節(jié)決定成敗”,教授如何撰寫簡(jiǎn)歷、如何面試的求職培訓(xùn)受到大學(xué)生和在職人士的歡迎,而幫助職場(chǎng)人解決困惑、找準(zhǔn)方向的職業(yè)規(guī)劃類培訓(xùn)更是越來(lái)越受青睞。

關(guān)鍵詞:多證護(hù)航――一招制勝

列舉詞:小語(yǔ)種培訓(xùn)、司法考試培訓(xùn)、辦公軟件培訓(xùn)

很多白領(lǐng)從小到大學(xué)英語(yǔ)就是為了應(yīng)付考試,考試過(guò)了,學(xué)的東西就忘得一干二凈。后來(lái)才發(fā)現(xiàn),在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,若能懂幾國(guó)語(yǔ)言、援引幾條法條,或能玩轉(zhuǎn)電腦高效率地處理文件,這樣的硬技能更容易讓自己脫穎而出,尤其在金融危機(jī)來(lái)襲時(shí),擁有這樣的復(fù)合能力,讓老板花一人錢雇兩人,還用擔(dān)心自己被裁嗎?于是小語(yǔ)種培訓(xùn)升溫,司法考試培訓(xùn)課堂繼續(xù)人山人海,白領(lǐng)們到辦公軟件培訓(xùn)課堂上回爐再造,將是可以預(yù)見(jiàn)的培訓(xùn)局面。

關(guān)鍵詞:人脈――工作的助推力

例舉詞:各類業(yè)界論壇、會(huì)議;各類培訓(xùn)俱樂(lè)部

近幾年,花樣百出的俱樂(lè)部或活動(dòng)組織奪人眼球,而一些培訓(xùn)俱樂(lè)部或沙龍的出現(xiàn),深深吸引了好學(xué)的職場(chǎng)人。在這樣的沙龍里,繳納會(huì)費(fèi)之后可免費(fèi)享受一定數(shù)量的講座、培訓(xùn),還可以拓展人脈,何樂(lè)不為?而經(jīng)濟(jì)已現(xiàn)回暖態(tài)勢(shì),曾經(jīng)受冷的各類業(yè)界培訓(xùn)論壇、會(huì)議又會(huì)卷土重來(lái),人脈來(lái)往交際已經(jīng)開(kāi)始活躍,2010年的此類培訓(xùn)將會(huì)重現(xiàn)繁榮。

關(guān)鍵詞:休閑――高品質(zhì)的生活

列舉詞:咖啡品鑒班、茶藝班、烹飪班、鋼管舞培訓(xùn)

速溶咖啡、速溶奶茶、速溶果汁,撕開(kāi)包裝袋、倒進(jìn)粉末、沖水、攪拌,耗時(shí)1分鐘。絕大多數(shù)白領(lǐng)們每天喝飲品時(shí)總是重復(fù)著這樣的動(dòng)作。繁重的工作、瑣碎的家務(wù)、沒(méi)有太多交際的生活,仿佛禁不起過(guò)多的推敲,在抱怨了很久之后,聰明的白領(lǐng)們開(kāi)始為自己放松身心定制計(jì)劃,咖啡品鑒班、茶藝班、毛線針織班、太極拳培訓(xùn)班、拉丁舞成人班應(yīng)運(yùn)而生,參加這些培訓(xùn)成了白領(lǐng)們排壓、放松、交友的良方。“生活貴在享受,會(huì)享受才會(huì)工作。”在意識(shí)到危機(jī)、職場(chǎng)的變化無(wú)常后,享受快樂(lè)的休閑培訓(xùn)課程在2010年將會(huì)更受追捧。