導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇新媒體運營方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞：北大方正；中文在線；新媒體；營銷方式

一、 引言

本研究從中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（CNKI），萬方數(shù)據(jù)，互聯(lián)W上以“北大方正”、“新媒體”、“營銷方式”為關(guān)鍵詞進行檢索，時段為2011年1月至2016年1月。本文對近6年有關(guān)北大方正與中文在線新媒體營銷方式的研究進行評析，并同前期研究成果對比分析，通過階段性總結(jié)出北大方正近幾年來在新媒體營銷方式中的發(fā)展情況及中文在線新媒體營銷的策略。

二、文獻源分析

（一）文獻分布以2011年為主

對文獻時間分布的分析能夠清晰的反映出對北大方正與中文在線新媒體運營的關(guān)注程度，經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，2011年研究北大方正新媒體運營的文獻最多。而2011年關(guān)注點主要集中在云服務(wù)平臺、合作共同開發(fā)、內(nèi)容服務(wù)和集成播控。

（二）文獻源類型以傳媒類期刊為主

對文獻源的類型進行分類可以了解關(guān)注話題的載體情況。通過分析可以看出北大方正新媒體運營問題的關(guān)注以傳媒類期刊為主，且多為新聞報道或采訪、訪談類型。

三、 文獻研究對象、類型和主題

（一） 研究對象為新媒體營銷方式

新媒體營銷是指利用新媒體平臺進行營銷的模式，在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性、溝通性、差異性、創(chuàng)造性、關(guān)聯(lián)性，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入新媒體傳播2.0時代，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。從而擴大商業(yè)公司想要推廣的主題或品牌的影響范圍?，F(xiàn)行的新媒體營銷方式主要有以下為幾種：

1.搜索引擎營銷。它是全面有效的利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的影響方法，作為新媒體營銷中主要的營銷手段之一，其擁有巨大的用戶訪問量。準確地向目標客戶群體傳遞各種產(chǎn)品與服務(wù)信息，挖掘更多的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。

2. 微博營銷。就是利用以 140 字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享的微博這個新型的 媒體，企業(yè)通過每天更新的內(nèi)容跟大家交流，或者發(fā)起大家所感興趣的話題，同時宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等企業(yè)相關(guān)信息，慢慢地形成的一個固定互動交流圈子，從而達到營銷的目的。

3.論壇營銷。論壇營銷就是利用論壇這個新型媒體進行一系列的營銷活動，即是企業(yè)借助論壇這個網(wǎng)絡(luò)平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，建立自己的知名度和權(quán)威度，從而讓目標客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達到宣傳企業(yè)品牌、加深市場認知度的營銷目的。

本文的研究對象主要為北大方正和中文在線在新媒體領(lǐng)域中采用的營銷方式。中文在線已開通微信公眾號，但閱讀量和粉絲數(shù)較少，影響力較?。欢贝蠓秸瘓F并沒有開通微信公眾號，這是它們在營銷中的一個缺點。

（二）研究類型以新聞報道類為主

本文將研究類型分為一般的介紹性文獻和新聞報道類、理論研究、操作實務(wù)三類。其中新聞報道類16篇，占76%；理論研究5篇，占24%，這表明研究主體關(guān)注點在操作層面，而理論研究則相對欠缺?，F(xiàn)階段北大方正新媒體運營發(fā)展主要為初步發(fā)展，趨向是在實踐分析基礎(chǔ)上推動理論研究的創(chuàng)新，并給予實踐以正確的指導(dǎo)。

（三）研究主題側(cè)重內(nèi)容方面

本研究將文獻的主題分為交通領(lǐng)域的新媒體運營、大數(shù)據(jù)運營平臺、醫(yī)療領(lǐng)域的新媒體運營三類。

四、 研究內(nèi)容分析

（一）北大方正的運營方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與大數(shù)據(jù)時代的來臨，各個領(lǐng)域的發(fā)展要想獲得新鮮的血液，都要將基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體領(lǐng)域探索一番，從而進行品牌的優(yōu)質(zhì)推廣，策劃品牌發(fā)展方式，提升知名度。[1]北大方正在其精英團隊的策劃發(fā)展下，就其集團各個方面的發(fā)展，也朝著新媒體運營方向邁進。

1.交通領(lǐng)域的新媒體運營

北大方正在交通服務(wù)領(lǐng)域開展“互聯(lián)網(wǎng)+交通”。2016年6月1日，方正IT聯(lián)合鄭州地鐵開通互聯(lián)網(wǎng)購票服務(wù)，在原有云購票APP的基礎(chǔ)上進行升級，全面實現(xiàn)微信、支付寶網(wǎng)上購票。這一具體事件是北大方正的新型媒體運營方式，體現(xiàn)了新時代的特色經(jīng)營。在形成企業(yè)優(yōu)勢的同時，也大大方便了人們的生活。

2.方正的大數(shù)據(jù)運營平臺

人類信息經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與支持，不斷積累增多，在繁雜的數(shù)據(jù)中要想發(fā)掘有用的數(shù)據(jù)信息。[2]方正IT推出的大數(shù)據(jù)解決方案能夠從信息采集、檢索與分析三個方面提供給企業(yè)強大的決策支撐，在過去的十年里，方正IT采用這些技術(shù)為多個國家部委及高端政府用戶提供信息采集和分析服務(wù)，其行業(yè)覆蓋教育、安全、政法等多個領(lǐng)域。方正IT在提供專業(yè)的解決方案的同時也逐步向平臺化、數(shù)據(jù)運營商轉(zhuǎn)變，與媒體、企業(yè)、政府和垂直市場客戶開展服務(wù)和合作，這給新興媒體運營帶來了新的嘗試。

正是新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對信息的需求，讓新媒體運營得以飛速發(fā)展。在內(nèi)容創(chuàng)作更加具有時代價值的同時，新媒體平臺的發(fā)展還需要一定的技術(shù)支持，基于此，北大方正電子“新空云泛媒體融合一體化開放平臺”應(yīng)運而生，它可以在融合傳統(tǒng)媒體與新興媒體的同時加速媒體轉(zhuǎn)型，為新媒體的發(fā)展提供全方位助力。

3.醫(yī)療領(lǐng)域新媒體運營

北大醫(yī)療集團依托北大醫(yī)學(xué)部，通過自建、并購和托管等方式形成自己的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，并以此為基礎(chǔ)進行橫縱兩方向的產(chǎn)業(yè)鏈拓展：以病患為中心進行縱向產(chǎn)業(yè)延伸，對病患實現(xiàn)全生命周期管理。

（二） 中文在線運營方式

1.微信營銷

中文在線移動閱讀終端業(yè)務(wù)分別有微博和微信兩種營銷方式，整合移動閱讀終端產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，根據(jù)廠商需求，量身定制包括正版數(shù)字內(nèi)容資源、互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)下載平臺開發(fā)、在線服務(wù)平臺、客戶端定制、行業(yè)銷售、運營商合作、讀書卡產(chǎn)品合作等整體解決方案。用戶的評論中文在線實現(xiàn)與客戶交流，應(yīng)市場所需完善自身的良好平臺。

2.微博營銷

中文在線利用微博這個營銷平臺對自己的品牌進行宣傳推廣，將每一位粉絲都當做潛在的營銷對象，中文在線還更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和自己的閱讀產(chǎn)品形象。

3.其他營銷

此外中文在還采取了一些其他的線上營銷方式營銷方式包括：服務(wù)營銷，體驗營銷，知識營銷，情感營銷，教育營銷，差異化營銷，直銷，網(wǎng)絡(luò)營銷等，這些營銷方法有有助于中文在線的品牌與推廣，提高品牌知名度，有利于企業(yè)的進步與發(fā)展。

4.優(yōu)勢與劣勢

中文在線在線上可以擁有大量顧客信息精準營銷，口碑營銷傳播的速度和廣度，不受地域、時間的傳播自己的文章。而微博營銷也存在了一定的優(yōu)勢和劣勢，它的優(yōu)勢就在于操作簡單，實用方便，多媒體信息，審美閱讀，用戶群體廣，更易傳播，成本較低，效益高，然而中文在線利用微博營銷也存在一定劣勢，那就是基礎(chǔ)奠定較難，易被錯過關(guān)注這兩點。

五、結(jié)語

經(jīng)營方式的更新是判斷一個企業(yè)進步與否的重要標準，營銷推廣這一環(huán)節(jié)對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。[3]將新媒體技術(shù)與營銷方式高效地結(jié)合起來。在實現(xiàn)新媒體媒資當中重點會從全面的理念向運營角度出發(fā)，實現(xiàn)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能，包括 CP 來源的管理、交易的狀態(tài)、在線的狀態(tài)以及上下線狀態(tài)，通過這些信息的描述和分析得到被運營支撐的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。[4]總之，北大方正和中文在線在運營方式上的更新是符合時展需求的，作為一個以創(chuàng)新為主，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的大型企業(yè)，在運營方式上尊重社會發(fā)展的腳步，其未來營銷方式的發(fā)展仍然可以作為我們關(guān)注的焦點。

[參考文獻]

[1]曹素妨. 報道融合后，媒體經(jīng)營轉(zhuǎn)型的技術(shù)探索――“現(xiàn)代快報全媒體用戶資源運營平臺項目”的方正幕后經(jīng)驗談[J]. 中國傳媒科技， 2015 （5）： 31.

[2] 奔跑吧，大數(shù)據(jù)――方正工廠，大數(shù)據(jù)的領(lǐng)跑者

[3] 王兵，劉東.新媒體平臺建設(shè)――方正電子與南方傳媒共同闡述新媒體平臺建設(shè)[J] . 現(xiàn)代電視技術(shù)，2011（8）：28.

篇2

1　引言

手機電視是指利用數(shù)字地面廣播網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星廣播網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)，在具有特定操作系統(tǒng)和視頻功能的手機、PDA、MP4和GPS等手持終端上觀看視頻節(jié)目的服務(wù)。中國目前業(yè)內(nèi)對手機電視通常稱為手機電視、手持電視或移動多媒體廣播(CMMB)。

手機電視作為移動商務(wù)的重要增值業(yè)務(wù)，是三網(wǎng)融合的產(chǎn)物。2010年1月，國務(wù)院決定加快推進電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，“充分利用三網(wǎng)融合有利條件，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，推動移動多媒體廣播電視、手機電視、數(shù)字電視寬帶上網(wǎng)等業(yè)務(wù)的應(yīng)用”。隨著3G時代的到來和國家“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略的推行，手機電視得到了長足的發(fā)展，并可能成為未來移動商務(wù)的重要殺手級應(yīng)用。廣電把手機電視作為擴大其受眾范圍的新傳播媒介，電信運營商則把手機電視看作在移動市場的新價值增長點。

目前國外對手機電視的研究以韓國、歐洲芬蘭等國家的學(xué)者居多，國內(nèi)對手機電視的研究主要來自媒介理論研究者、媒體從業(yè)者、通信研發(fā)者、電信從業(yè)者。手機電視業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式的多樣化、網(wǎng)絡(luò)融合背景和跨行業(yè)的特性，決定了其研究內(nèi)容的豐富性和研究方法的復(fù)雜性。在三網(wǎng)融合背景下，借鑒國外研究成果和方法，加強對國內(nèi)手機電視研究顯得尤為必要。

2　手機電視的界定和發(fā)展概況

目前無論是我國還是國際上，對手機電視都還沒有明確的定義。Bayartsaikhan(2007)把手機電視定義為在移動設(shè)備上的電視，除了直播節(jié)目，還包括點播下載的節(jié)目和直播的訂閱節(jié)目；手機電視包括流媒體電視和廣播式電視。國內(nèi)傳播學(xué)者從媒體角度，對手機電視做了一些定義，如匡文波的《手機媒體概論》，探討了手機媒體的傳播特點、經(jīng)營策略、手機媒體管理等問題。通常理解手機電視業(yè)務(wù)為利用手機或其它便攜、移動終端觀看電視節(jié)目在內(nèi)的多媒體內(nèi)容的業(yè)務(wù)，包括廣播方式和交互方式。

手機電視的實現(xiàn)方式主要有三種：一是利用移動網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。目前，這種方式有多媒體廣播和組播業(yè)務(wù)(MBMS)和廣播和組播業(yè)務(wù)(BCMCS)。二是利用衛(wèi)星廣播的方式。包括歐洲的衛(wèi)星數(shù)字視頻廣播(DVB-S)和日韓的衛(wèi)星數(shù)字多媒體廣播(S-DMB)等。三是基于數(shù)字廣播網(wǎng)的方式。包括韓國的DMB和國家廣電總局推出的CMMB標準。這種模式被業(yè)界普遍看好，已在多個國家和地區(qū)廣泛試用，被認為是手機電視未來的主要發(fā)展方向。

目前，全球一些大移動運營商已基于其現(xiàn)有2.5G／3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及流媒體技術(shù)推出了各種較初級的手機電視服務(wù)。美國Sprint在2003年初宣布推出MobiTV，從2004年開始，英國、德國、法國、美國，意大利等國家也都基于不同的技術(shù)開展各種形式的試驗和測試活動。韓國已于2005年5月1日正式開通基于衛(wèi)星方式(S-DMB)的手機電視業(yè)務(wù)，并于同年12月開始基于地面無線廣播方式的T-DMB的手機電視業(yè)務(wù)。在歐洲，意大利的“3 Italia”公司首先于2006年6月開通第一個DVB-H商用網(wǎng)絡(luò)。

在國內(nèi)，中國移動及中國聯(lián)通亦于2004年試水手機電視業(yè)務(wù)。2008年，國家總局的CMMB手機電視標準以奧運為契機開始商用，并成立了中廣移動公司，開始推動CMMB廣播式手機電視的推廣。目前，我國的手機電視發(fā)展還面臨許多問題，具體有：監(jiān)管政策不明朗、技術(shù)標準不統(tǒng)一、價值鏈的內(nèi)容提供環(huán)節(jié)發(fā)展不成熟、手機終端不普及、尚未形成合作共贏的商業(yè)模式等諸方面的問題。手機電視國內(nèi)外運營概況主要如表1所示：

3　手機電視的內(nèi)容和受眾研究

手機電視不應(yīng)只定位于“會移動的電視”，僅轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)有電視頻道的內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)具互動性，并增加用戶自創(chuàng)內(nèi)容和個性化內(nèi)容。目前國外學(xué)者對手機電視內(nèi)容研究開始增多。Schuurman(2009)認為手機電視增強了終端用戶的移動性并增加了新的訪問媒體的形式；在一個內(nèi)容為王的時代，適合用戶的內(nèi)容是手機電視成功的主要關(guān)鍵因素。然而。目前的研究對手機電視的內(nèi)容關(guān)注不夠；Knoche(2006)通過三組實驗，對手機電視內(nèi)容不同編碼率、圖像分辨率和文字質(zhì)量，研究用戶對內(nèi)容的反應(yīng)；Chi-Chung Tao(2008)以創(chuàng)新采納和生活風(fēng)格理論，以臺灣高鐵為案例，對手機電視的內(nèi)容進行了研究；

在受眾研究方面，S.Ali(2007)對英國青少年使用手機電視的偏好進行了研究；Choi(2009)對韓國人使用手機電視的動機做了分析；Carlsson(2007)通過實驗法對芬蘭手機電視用戶的接受采納做了實證研究；Shim(2006)對韓國DMB手機電視用戶做了用戶采納實證分析。國內(nèi)學(xué)者也開始嘗試用實證方法對手機電視的內(nèi)容和用戶進行分析。陸地和劉菲菲(2009)通過問卷調(diào)查方法。對手機電視內(nèi)容的用戶偏好進行了實證研究。馬持節(jié)(2007)對手機電視的受眾因素進行了分析。

4　手機電視的價值鏈和商業(yè)模式

彼得?德魯克說：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在網(wǎng)絡(luò)融合背景下，手機電視業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式的多樣化及跨行業(yè)的特性，決定了商業(yè)模式和價值鏈模型的復(fù)雜性以及未來發(fā)展的重要作用。從全球來看，即使在手機電視發(fā)展相對超前的日韓，其商業(yè)模式和價值鏈模型也處在探索階段。

國外學(xué)者對手機電視價值鏈和商業(yè)模式做了較多的研究。Bria(2007)認為手機電視的出現(xiàn)不僅僅是基于無線網(wǎng)絡(luò)，在聲音和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加視頻，而會對現(xiàn)有的市場構(gòu)成挑戰(zhàn)；手機電視的出現(xiàn)將會從技術(shù)、市場行為和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略等三個維度挑戰(zhàn)當前移動商務(wù)市場，并從技術(shù)經(jīng)濟視角對手機電視商業(yè)模式做了分析。Hogg(2007)認為手機電視是未來中短期移動商務(wù)的重要應(yīng)用，分析了手機電視的價值鏈。把手機電視市場結(jié)構(gòu)分為四類：MNO主導(dǎo)的封閉市場、MNO主導(dǎo)的開放市場、廣播運營商主導(dǎo)的市場、第三方服務(wù)商主導(dǎo)的市場。Braet(2008)重點研究了歐洲手機電視的運作模式，并認為手機電視的運作模式包括四個方面，分別是組織設(shè)計、技術(shù)設(shè)計、服務(wù)設(shè)計和財務(wù)設(shè)計。Shin(2006)手機電視是運營商等待已久的殺手級應(yīng)用；用社會經(jīng)濟方法，研究了韓國手機電視DMB對政策、市場和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來的變化；研究了韓國DMB快速發(fā)展的驅(qū)動因素；手機電視DMB具備了下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的一些特征，如分層結(jié)構(gòu)和數(shù)字信號處理等，但手機電視能否成為殺手級應(yīng)用，取決于DMB能否打開下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、能否水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 和開放的市場環(huán)境。

在研究方法上，Pagani(2009)用情景規(guī)劃法分析了手機電視商業(yè)模式和戰(zhàn)略規(guī)劃的不確定性因素。Shin(2006)用社會技術(shù)方法，分析了韓國的DMB手機電視如何引起政策、市場和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，以及DMB在韓國快速發(fā)展的驅(qū)動因素。

近幾年，國內(nèi)學(xué)者對手機電視的研究重點也大多在運營現(xiàn)狀和商業(yè)模式研究。陸地(2006)總結(jié)了手機電視發(fā)展的五種推動力，包括技術(shù)、市場、資本、政策和競爭。廣電總局發(fā)展研究中心董年初(2008)認為面臨內(nèi)容、技術(shù)、經(jīng)營模式等三方面的問題，應(yīng)從內(nèi)容為王、經(jīng)營有方、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)優(yōu)、終端保障等四個方面來發(fā)展手機電視。王虎，曲文香(2007)對手機電視的階段性盈利策略進行了分析，分為市場導(dǎo)入、快速成長和成熟期三個階段。

一些國內(nèi)學(xué)者還對手機電視商業(yè)模式的分類進行了研究(如表2)。汪衛(wèi)國(2007)對手機電視的三種商業(yè)模式：移動公司單獨運營、廣電單獨運營和合作經(jīng)營進行了分析，合作運營模式又細分為廣電主導(dǎo)、移動運營商主導(dǎo)和批發(fā)三種模式。北京郵電大學(xué)的沈永言和呂廷杰(2006)對手機電視的實現(xiàn)方式進行了分析，未來手機電視的商業(yè)模式有廣播運營商主導(dǎo)、移動運營商主導(dǎo)、移動運營商完全控制模式三大類型，并認為移動運營商主導(dǎo)將是主流。中國聯(lián)通的黃東巍(2008)則把手機電視的商業(yè)模式分為移動運營商模式、廣電模式和合作模式三種。

綜上研究，在網(wǎng)絡(luò)融合背景下，合作模式是手機電視商業(yè)模式未來的主導(dǎo)模式，廣電總局和中國移動網(wǎng)絡(luò)運營商合作運營的CMMB手機電視即屬于此模式。合作模式由廣電負責(zé)內(nèi)容提供、集成和傳輸發(fā)射，電信負責(zé)用戶鑒權(quán)和互動信息，廣電和電信通過合作競爭的博弈關(guān)系，共同運營手機電視。其優(yōu)勢是提高了服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)效率，貼近目標用戶，收入來源多樣，商業(yè)模式豐富；劣勢是商業(yè)模式復(fù)雜，合作競爭的成本較高，監(jiān)管和協(xié)調(diào)的難度大。這種模式被業(yè)界普遍看好，已在多個國家和地區(qū)廣泛試用，被認為是手機電視未來的主要發(fā)展方向。CMMB的合作模式如圖1所示。

5　手機電視的融合視角研究

手機電視是在三網(wǎng)融合背景下產(chǎn)生的。三網(wǎng)融合從狹義講，是電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)與計算機網(wǎng)的融合與趨同；廣義講，是電信、媒體與信息技術(shù)等三種業(yè)務(wù)的融合。從服務(wù)商角度看，是指不同網(wǎng)絡(luò)平臺傾向于承載實質(zhì)相似的業(yè)務(wù)；從終端用戶看，是指消費者用戶裝置(如電話、電視與個人電腦)的趨同。三網(wǎng)融合背景下，手機電視的驅(qū)動力包括：(1)技術(shù)驅(qū)動：技術(shù)驅(qū)動是三阿融合的基礎(chǔ)和最主要驅(qū)動力；

(2)業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動：對于三網(wǎng)的終端用戶來說，不會在乎具體技術(shù)實現(xiàn)手段，重要的是能夠提供給用戶什么業(yè)務(wù)；

(3)放松管制的驅(qū)動：放松管制提供了跨行業(yè)競爭的管制框架，促進了三網(wǎng)融合。

手機電視是網(wǎng)絡(luò)融合的產(chǎn)物，其未來發(fā)展也取決于廣播和電信運營商的融合。國外一些學(xué)者開始從融合視角來研究手機電視。Bayartsaikhan(2007)認為手機電視是媒體公司和運營商聯(lián)姻的結(jié)果，媒體把手機電視作為擴大其受眾范圍的新的傳播媒介；通訊運營商則把手機電視看做在移動市場的新的價值增長點。Loebbecke(2008)認為手機電視展現(xiàn)了通訊、計算機和媒體融合的趨勢。Braet(2008)認為手機電視是由廣播業(yè)、內(nèi)容集成商和通信運營商三方共同控制的新市場，三者處于合作競爭關(guān)系。Shin(2006)認為手機電視是運營商等待已久的殺手級應(yīng)用，韓國手機電視DMB具備了下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的一些特征，但能否成為殺手級應(yīng)用，取決于DMB能否打開下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、能否水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和開放的市場環(huán)境。

國內(nèi)學(xué)者也從不同角度關(guān)注手機電視發(fā)展中的融合問題。北京郵電大學(xué)沈永言和呂廷杰(2006)認為在廣電面臨產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、電信正在經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，手機電視自然成為雙方運營商必爭的核心業(yè)務(wù)。但事實上，雙方的互補性要遠遠大于競爭性。移動運營商多年建立起來的客戶資源和運營管理能力是電視運營商短期內(nèi)難以逾越的，而電視運營商多年積累的內(nèi)容資源和媒體經(jīng)營能力也是移動運營商難以短期獲取的。在現(xiàn)實政策環(huán)境下，只有雙方優(yōu)勢互補，才能雙贏。謝新洲和杜娟(2008)則分析了手機電視的融合業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)分立監(jiān)管的矛盾，制約手機電視產(chǎn)業(yè)順利發(fā)展的政策因素及廣電和電信部門在手機電視監(jiān)管上的博弈。中國電信的于建港(2007)則對移動和廣電在手機電視的合作方式進行了分析，并認為廣電企業(yè)和移動運營商互相合作的關(guān)系將大于競爭的關(guān)系，手機電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢是廣播網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，兩網(wǎng)的優(yōu)勢互補。蘇勇和周笑(2005)通過構(gòu)建手機電視和傳統(tǒng)電視的動態(tài)博弈模型，得出內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和盈利模式是手機電視獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

篇3

從而在提升受眾接觸、獲取、參與、互動信息的便利性基礎(chǔ)上，提升廣播電視受眾的粘性。改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)平臺，構(gòu)建“四全”生產(chǎn)平臺。第一，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容策劃、協(xié)作、創(chuàng)作平臺，從用戶等“多元中心”角度規(guī)劃廣播電視內(nèi)容生產(chǎn)、協(xié)作。如構(gòu)建基于自身資源基礎(chǔ)、基于其他媒體和基于用戶生產(chǎn)角度的策劃、協(xié)作、創(chuàng)作平臺。第二，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容管理、集成平臺。以現(xiàn)有廣播電視生產(chǎn)數(shù)字化、規(guī)范化的流程再造為基礎(chǔ)，引進新的傳播技術(shù)，使采編流程管理實現(xiàn)稿件從節(jié)目策劃、生產(chǎn)、傳播等全過程生產(chǎn)數(shù)字化管理，真正實現(xiàn)采、編、排、發(fā)流程的高度銜接，最終在全媒體資源管理平臺實現(xiàn)內(nèi)容的數(shù)字化集成與管理。第三，構(gòu)建“全媒體”內(nèi)容動態(tài)傳播平臺。構(gòu)建新一代動態(tài)、管理與搜索引擎，使內(nèi)容得以快速生成全媒體形態(tài)。如生成基于傳統(tǒng)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、手機電視等多種形態(tài)產(chǎn)品，實現(xiàn)多種媒體形式同步出版。第四，構(gòu)建“全媒體”互動平臺?，F(xiàn)在媒體市場競爭元素向提升服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過互動平臺，可以讓用戶積極參與到全媒體內(nèi)容生產(chǎn)中來，既可以與用戶隨時隨地進行互動交流，又可以降低內(nèi)容生產(chǎn)成本（如優(yōu)酷公司“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”模式），提升內(nèi)容與用戶粘性和影響力。

改造運營平臺，構(gòu)建媒體運營“四化”平臺：1.營銷全媒體化。將線上線下營銷手段相結(jié)合，實現(xiàn)營銷全媒體化；2.產(chǎn)品全媒體化，即構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)字化、系列化?？梢詫崿F(xiàn)傳統(tǒng)電視、網(wǎng)媒、手機等多媒體形式的“按需”“按時”傳播；3.服務(wù)全媒體化。將現(xiàn)有的服務(wù)方式與新的媒介形態(tài)下在線交互式客戶服務(wù)結(jié)合，構(gòu)建服務(wù)全程化、全媒體化，尤其是要構(gòu)建網(wǎng)上支付手段（互聯(lián)網(wǎng)與手機支付），實現(xiàn)產(chǎn)品全媒體化、支付手段便捷化、多媒體化等；4.運營全媒體化。充分運用“云計算”技術(shù)，構(gòu)建信息、資金和物流的全媒體承載和支持系統(tǒng)。如基于這個平臺上構(gòu)建“平臺+應(yīng)用”一體化的、集內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容運營商、電信運營商、終端廠商等多方合作的、新的運營及營銷方式。

二、贏利模式

篇4

不少圍觀路人不禁感嘆，原來做新媒體竟能這么賺錢？

別急，現(xiàn)實總是理想的照妖鏡，事實上，大多數(shù)公司新媒體運營的年薪始終徘徊在10萬元左右，據(jù)早前一家新媒體數(shù)據(jù)機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明，多數(shù)微信公眾號運營者的年薪在8萬元以下。盡管越來越多的企業(yè)愿意為新媒體運營從業(yè)者提供更加具有誘惑力的薪資，但一方面是企業(yè)愿意花錢吸引人才，另一方面卻是人才未必能做到使企業(yè)滿意，“這也就導(dǎo)致了這個崗位的薪資差距較大”。

新媒體運營可不只是管微信、刷微博哦

從崗位職責(zé)來看，“管微信、刷微博”只是外界對這份工作的曲解。實際上，除了需利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷外，稱職的新媒體運營人員還要能夠策劃與品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，并向客戶廣泛或者精準推送消息，提高用戶參與度，提高品牌知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟達到相應(yīng)的營銷目的。

小維目前在杭州一家文化創(chuàng)意有限公司工作，入職已經(jīng)2年的她目前就職自媒體部門，“每天公眾號需要推送的內(nèi)容都要經(jīng)過我和其他部門成員的策劃，如何獲得更大范圍的推廣也需要我們?nèi)ミ\營，此外，商務(wù)合作以及配合也在我們的日常工作范圍之內(nèi)。”

小維所在的公司在業(yè)內(nèi)頗有知名度，但在她看來盡管其名義上是互聯(lián)網(wǎng)公司，但在運營和管理上還是較為偏向傳統(tǒng)企業(yè)；而且因為老板思想活絡(luò)，往往敲定的事情一夜之間做出另一番決定，以及關(guān)于公眾號產(chǎn)生的工作繁多，頻繁加班對小維來說已成常態(tài)。

而在進一步了解中，小維表示目前自己的薪資在朋友間屬于中高水平，按照“底薪+績效+提成”的結(jié)算方法，小維能夠拿到30萬元～40萬元的年薪，她表示對自己的薪酬感覺合理，但同時她也透露在目前的工作中也存在較多問題，“首先覺得自己專業(yè)知識不夠，公眾號粉絲利益點和商務(wù)利益點之間的沖突應(yīng)該如何解決，目前仍在探索當中；而鑒于每日推送的內(nèi)容閱讀量與轉(zhuǎn)發(fā)量都有較大落差，對于粉絲究竟想要看到什么類型的內(nèi)容目前還只能靠自己猜測。”

量化產(chǎn)出回報提薪以獎金形式發(fā)放

佳佳目前正在辦理離職手續(xù)，盡管現(xiàn)在的新媒體運營工作并不需要自己經(jīng)常加班，但平均4000元每月的工資卻讓她在城市生活得稍顯吃力。佳佳所在的公司屬于傳統(tǒng)廣播互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，目前正在想互聯(lián)網(wǎng)新媒體轉(zhuǎn)變中，佳佳的日常工作就是負責(zé)文案策劃，微博、微信公眾號的實時更新，以及落實公司研發(fā)的APP的市場推廣工作。

在她看來自己承擔了太多不屬于新媒體運營崗位的工作，以APP市場推廣為例，公司每年研發(fā)眾多新產(chǎn)品，但因為尚處產(chǎn)品試水階段，能夠成功的卻很少；而且因為市場推廣工作占用自己大量時間，原本應(yīng)該作為重點的新媒體運營工作反而被怠慢，“我們公眾號的文章基本都是從其他網(wǎng)站或者公眾號搬運過來，公眾號的瀏覽量和其他指標也不理想?！?/p>

新媒體運營崗位尚屬于新興崗位，所以很多公司似乎并不明確這個崗位的工作人員應(yīng)該專注于哪項工作，因此像佳佳這樣盡管掛著“新媒體運營專員”的頭銜，但實際身兼數(shù)職的狀況并不少見。

在某建筑行業(yè)公司任職HR的旻侑表示，“作用決定身份，結(jié)果決定報酬”，首先公司應(yīng)該明確新媒體運營崗位的工作是什么，在此基礎(chǔ)上量化崗位員工的產(chǎn)出回報。但同時他強調(diào)，新媒體運營專員崗位薪資應(yīng)該在正常職能部門崗位薪酬標準之內(nèi)，“一般入職新人月薪資在3500元，3年以上工作經(jīng)驗者能夠到5000元以上，但新媒體運營專員的基本月工資應(yīng)該止步于6000元，調(diào)薪應(yīng)該以獎金形式為主。”

他認為新媒體運營崗位的薪資應(yīng)該是“薪資=基本工資+職級薪資+績效提成+福利補貼+獎金+其他”，以基本工資為主，“提成性的工作量應(yīng)均等化，并以福利補貼形式作為補充”；然而他也表示在招聘新媒體運營崗位員工時，還存在薪資待遇無法核定、定薪較難，技術(shù)評定與考核標準難規(guī)范，專職專崗的人員較少等問題。

崗位需求量大薪資兩極化明顯

針對旻侑所提出的現(xiàn)存問題，作為垂直類電商人才招聘平臺的樂電網(wǎng)其實早在2015年就進行過數(shù)據(jù)調(diào)研統(tǒng)計。

根據(jù)樂電網(wǎng)2015年第4季度數(shù)據(jù)，企業(yè)在樂電網(wǎng)的招聘新媒體專員的崗位數(shù)量相比較前一季度增長了43.67%，主要的崗位需求增長城市以北京、上海、廣州、杭州等電子商務(wù)發(fā)達城市為主。另外，薪資的兩級分化現(xiàn)象比較突出，68.1%的薪資集中在2000～6000元；但是北京、上海等一線城市1.5~3萬元的高薪招聘也達到了5.32%。在工作經(jīng)驗方面，87.6%的企業(yè)要求求職者有1～3年的從業(yè)經(jīng)驗——這個比例比其他電商運營崗位高了近20%。

樂電網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，目前在調(diào)研公司的所有崗位中，新媒體運營崗位的薪資屬于中下游水平，但是根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)統(tǒng)計，新媒體運營的高薪職位增速較快，根據(jù)樂電網(wǎng)的崗位薪資數(shù)據(jù)顯示，2000～4000元在14.2%，4000～6000元的在53.9%，6000～8000元在16.7%，但是1.5~3萬元的高薪職位也不在少數(shù)；目前在樂電網(wǎng)上招聘的新媒體崗位平均薪資為：5842元。

篇5

居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

職　位：網(wǎng)絡(luò)運營推廣經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

?！I(yè)：傳播學(xué)

學(xué)　校：中國傳媒大學(xué)

自我評價

工作以來公共交通領(lǐng)域進行了品牌推廣的實踐學(xué)習(xí)，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導(dǎo)。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學(xué)習(xí)能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：網(wǎng)絡(luò)運營推廣經(jīng)理

工作經(jīng)驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運營部

網(wǎng)絡(luò)運營推廣經(jīng)理

1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預(yù)算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運營指標負責(zé)，進行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運營部

網(wǎng)絡(luò)運營推廣經(jīng)理

1.負責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計，并負責(zé)基于公司官網(wǎng)的營銷運營。

2.負責(zé)公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學(xué) 傳播學(xué) 本科

證書

篇6

二、主要收獲：

在這次實習(xí)過程中我基本掌握了活動策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會到了新媒體運營是一項極需創(chuàng)造性的工作。也讓我明白要想做出成績，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的還不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握更多的專業(yè)性知識。此次短暫的實習(xí)，我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習(xí)，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。在回到學(xué)校之后要對實習(xí)所學(xué)到的東西進行系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過程當中對曾經(jīng)學(xué)過的知識在實踐的基礎(chǔ)上進行一次淘沙式的復(fù)習(xí)，比如市場營銷學(xué)和商務(wù)禮儀等在工作中實用性很大的知識再次進行學(xué)習(xí)。

篇7

(分類號]　G250

1　引　言

2008年6月，中國六大通信運營商整合為中國移動集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團。三大運營商由原來的業(yè)務(wù)壟斷形成現(xiàn)在固網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都有涉足的全業(yè)務(wù)競爭局面。2009年1月，3G牌照發(fā)放，中國移動獲得TD-SCDMA運營執(zhí)照，中國電信獲得CD-MA2000運營執(zhí)照，中國聯(lián)通獲得WCDMA運營執(zhí)照。雖然三種制式技術(shù)成熟度以及用戶群基礎(chǔ)不同，但各有競爭優(yōu)勢。自此，三大運營商分別以移動“3G”、電信“天翼”、聯(lián)通“沃WO”為3G品牌標志，3G競爭正式如火如荼地展開。世界關(guān)注著3G，而網(wǎng)絡(luò)媒體是最有效的追蹤器，3G的發(fā)展與宣傳動態(tài)都會通過互聯(lián)網(wǎng)以最快的速度呈現(xiàn)出來，因此研究有關(guān)3G運營商及其業(yè)務(wù)開展情況的新聞報道，可以有效捕捉3G運營商的競爭趨勢，把握3G的未來發(fā)展動態(tài)。本文重點運用內(nèi)容分析法，對網(wǎng)絡(luò)新聞報道從時間維度進行內(nèi)容挖掘，以3G運營商推出的3G業(yè)務(wù)為出發(fā)點，從定量的角度揭示3G新聞報道背后所反映出的競爭趨勢。

2　內(nèi)容分析法概論

內(nèi)容分析法是成形于第二次世界大戰(zhàn)時期的一種新興的社會科學(xué)研究方法。20世紀80年代，以內(nèi)容分析法為基礎(chǔ)完成的奈斯比特《大趨勢》一書使內(nèi)容分析法成為廣受關(guān)注的一種方法。對內(nèi)容分析法的定義百家爭鳴，各不相同。美國傳播學(xué)家伯納德?貝雷爾森(Bernard Berelson)認為內(nèi)容分析法是一種對具有明確特性的傳播內(nèi)容進行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究技術(shù)；國內(nèi)學(xué)者黃曉斌將其定義為對人們符號行為中交流內(nèi)容的表達進行客觀、系統(tǒng)的分析，以推斷意圖、驗證假設(shè)或描述事實為目的的一種定性與定量相結(jié)合的情報分析方法。雖然表述不同，但有相同的特征來幫助我們理解內(nèi)容分析法。內(nèi)容分析法主要是對文獻信息的定性化內(nèi)容的量化分析，因其客觀而系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于傳播學(xué)、圖書情報學(xué)和社會學(xué)等多個學(xué)科中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息雜亂無序，數(shù)量龐大，信息貧瘠現(xiàn)象嚴重。內(nèi)容分析法能夠有效地從網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘有價值的情報，因此情報學(xué)界的專家學(xué)者開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法，并針對網(wǎng)絡(luò)特點對內(nèi)容分析法的內(nèi)容進行了擴展與補充，除了原有的詞頻分析、關(guān)系分析外，還包括網(wǎng)頁分析、網(wǎng)站分析以及WEB日志挖掘等方法，完善和發(fā)展了內(nèi)容分析法，也使這種方法更加適用與準確。近年來，內(nèi)容分析法更成為競爭情報分析方法中的主力之一，被廣泛應(yīng)用于各種企事業(yè)單位有關(guān)產(chǎn)品、營銷策略的競爭情報分析中。

內(nèi)容分析是一種規(guī)范的方法，類目定義和操作規(guī)則明確。它要求研究者根據(jù)預(yù)先設(shè)定的計劃按步驟進行，研究者的主觀態(tài)度不太容易影響研究的結(jié)果；不同的研究者或同一研究者在不同時間里重復(fù)這個過程都應(yīng)得到相同的結(jié)論，如果結(jié)論不同，就要考慮研究過程有什么問題。因此內(nèi)容分析法的運用要遵循一定步驟與原則：①確定研究問題、范圍及假設(shè)；收集分析所需的資料，主要是對資料收集范圍、形式以及途徑的決定；②界定分析單元，分析單元是內(nèi)容分析的最小單位，要求它們彼此獨立和排斥，合在一起又能反映研究課題的基本思想內(nèi)容；③對分析的內(nèi)容進行分類，分類類目要回答研究的問題或驗證假設(shè)，有助于研究要分析的問題；④建立量化系統(tǒng)，對內(nèi)容評分；⑤分析數(shù)據(jù)。

3　內(nèi)容分析法在3G競爭中的運用

3.1　研究問題與假設(shè)

三大運營商分別采用不同的3G標準，即中國移動TD-SCDMA、中國電信CDMA2000、中國聯(lián)通WCDMA。三種制式同時在中國發(fā)展，加劇了3G運營商之間的用戶爭奪戰(zhàn)。3G相對于2G在業(yè)務(wù)內(nèi)容方面有很大的提高與改進，全業(yè)務(wù)競爭開展得如火如荼。但基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、內(nèi)部決策和用戶群需求的不同使各運營商在業(yè)務(wù)發(fā)展方面各有側(cè)重。因此誰把握了3G的發(fā)展走向，誰就能夠在3G競爭中取勝。如何從浩瀚的信息海洋中分析出競爭對手的3G業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢成為本文的研究重點。

3.2　3G的樣本選擇

3.2.1　網(wǎng)絡(luò)新聞對3G的影響　新聞的特點是真、實、強、短、快、活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)新聞不僅突出時效性與實時性的特點，而且由傳統(tǒng)媒體的單向傳播轉(zhuǎn)為受眾參與的雙向傳播，及時快速地反映大眾所關(guān)注的熱點問題，是政治，經(jīng)濟，社會人文與科技發(fā)展的風(fēng)向標。據(jù)CNNIC的第24次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告，目前網(wǎng)絡(luò)新聞使用率保持穩(wěn)定，占78，7％，比2008年末水平略微上升。由于互聯(lián)網(wǎng)即時、便利的特性，網(wǎng)絡(luò)新聞一直是網(wǎng)民最常使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一，其傳播的深度和速度都領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體。這種趨勢將使得未來網(wǎng)絡(luò)媒體在信息傳播的速度、深度和權(quán)威性方面得到加強。網(wǎng)絡(luò)新聞作為社會輿論與網(wǎng)絡(luò)輿論形成的主要源泉，其報道內(nèi)容與數(shù)量反映了傳播者與接收者的信息需求與關(guān)注點。自取得3G牌照開始，3G運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢作為新生事物就成為網(wǎng)絡(luò)新聞關(guān)注的焦點；同時3G運營商也提高自身的宣傳力度，充分利用網(wǎng)絡(luò)新聞這個傳播渠道來擴大3G品牌的影響力。因此3G運營商及其業(yè)務(wù)的報道量與轉(zhuǎn)載量從側(cè)面反映了該運營商的競爭實力。

3.2.2　3G網(wǎng)絡(luò)新聞樣本選擇　鑒于網(wǎng)絡(luò)新聞的及時性與時效性特點，為了解3G運營商的最新競爭態(tài)勢，利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法選擇互聯(lián)網(wǎng)新聞報道作為研究的樣本來源。新聞報道的特點是篇幅短小精悍，內(nèi)容簡潔明了，標題明確反映內(nèi)容主題，因此采用基于主題的網(wǎng)頁頻率分析的方式。利用百度搜索引擎的高級搜索功能，并為保證信息的準確可靠，從百度新聞網(wǎng)列表中選擇有關(guān)3G新聞報道的專業(yè)新聞網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站大類下的50個權(quán)威網(wǎng)站作為信息源，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)等，占全部新聞列表的30％。雖然無法全部包括三大運營商有關(guān)3G的新聞報道量，但是統(tǒng)計數(shù)量相對公平，具有統(tǒng)計意義。為全面反映3G競爭走向，采用趨勢分析法，從時間維度上搜集從2009年1月至8月期間各個月份有關(guān)3G報道的數(shù)量情況，考察3G的競爭態(tài)勢，預(yù)測未來發(fā)展動向。

3.3　分類框架的建立

以3G時代的電信業(yè)務(wù)內(nèi)容作為分析單元，主要分為語音業(yè)務(wù)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡、可視電話、視頻監(jiān)控、手機搜索、手機音樂、手機電視、手機視頻，從傳統(tǒng)的2G業(yè)務(wù)內(nèi)容到3G的高技術(shù)業(yè)務(wù)，從移動互聯(lián)網(wǎng)到移動手機業(yè)務(wù)來揭示三大運營商的全業(yè)務(wù)競爭，分析各運營商對九大業(yè)務(wù)的營銷策略與宣傳重點，找出全業(yè)務(wù)競

爭時代中業(yè)務(wù)重點的走向。下面從各運營商3G業(yè)務(wù)的時間趨勢圖和總體態(tài)勢來進行數(shù)據(jù)分析。

3.3.1　移動3G業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析　利用百度高級搜索，設(shè)置檢索策略為：上網(wǎng)本(移動｜G3)-(電信｜聯(lián)通)，其中上網(wǎng)本更改為其他各業(yè)務(wù)就是整個移動3G業(yè)務(wù)的檢索策略，這樣可以分別統(tǒng)計移動3G業(yè)務(wù)各月份的新聞報道數(shù)據(jù)量，而且排除電信或聯(lián)通的3G報道，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。統(tǒng)計結(jié)果如圖1所示：

從3G業(yè)務(wù)上看，移動集團有關(guān)上網(wǎng)本的新聞報道最多，尤其是4月份報道量超過5000篇，雖然上網(wǎng)卡相對較少，但上網(wǎng)本與上網(wǎng)卡是配套宣傳銷售的，因此可想見移動G3將營銷重點放在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面。在手機多媒體業(yè)務(wù)方面，手機音樂、手機電視、手機視頻等的報道逐月增多。相對來講，可視電話、視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)報道量較少，因為這是3G技術(shù)中的高端業(yè)務(wù)，畢竟移動G3的發(fā)展處于初級階段，成熟度不夠，客戶群尚未建立，因此屬于全業(yè)務(wù)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，也是今后3G發(fā)展的重點與難點。報道量最少的是語音業(yè)務(wù)，這也不難理解，語音業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在2G時代已發(fā)展得非常成熟，有穩(wěn)固龐大的客戶群，因此關(guān)注度并不是很高。從時間維度看，上網(wǎng)本的報道量4月份后就逐月下降。原因很多，重點還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與上網(wǎng)本技術(shù)方面的不完善導(dǎo)致客戶流失，以至于移動有放棄上網(wǎng)本業(yè)務(wù)的計劃。可視電話、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)雖然報道數(shù)量不大，但每月報道量較為均衡，并有小幅上升趨勢，屬于比較有發(fā)展?jié)摿Φ?G業(yè)務(wù)，也是3G時代的特色業(yè)務(wù)，會有很好的發(fā)展前景。手機多媒體業(yè)務(wù)在7、8月份的報道量飛速增長，將是移動G3的發(fā)展重點。

3.3.2　電信3G業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析　同樣利用百度設(shè)置如上網(wǎng)本(電信｜天翼)-(移動｜聯(lián)通)的檢索策略，對其9大業(yè)務(wù)分別逐月搜索報道頻率。統(tǒng)計結(jié)果如圖2所示：

從3G業(yè)務(wù)的角度看，上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡的報道量接近50％，因此移動互聯(lián)網(wǎng)在電信天翼的競爭策略中也是重點發(fā)展業(yè)務(wù)。在移動通信業(yè)務(wù)方面，電信是新進入者，所以報道量不多；但是急劇增多，說明電信也將未來發(fā)展項目的重心放在手機業(yè)務(wù)上。從時間維度上來看，上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡的報道量呈下降趨勢，3G手機相關(guān)業(yè)務(wù)卻是快速增長。近期報道稱電信依然要將重點放在手機終端上，將上網(wǎng)本與上網(wǎng)卡作為輔助業(yè)務(wù)。圖中充分印證了手機多媒體業(yè)務(wù)將是其3G業(yè)務(wù)重點。

3.3.3　聯(lián)通3G業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析　同樣通過百度高級搜索設(shè)置相同的檢索策略對聯(lián)通3G業(yè)務(wù)各月份的新聞報道頻率進行統(tǒng)計，結(jié)果如圖3所示：

從3G業(yè)務(wù)上來說，聯(lián)通借助WCDMA制式發(fā)展成熟、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)速快捷的優(yōu)勢，重點發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡和手機多媒體業(yè)務(wù)同樣是其競爭重點。由于原網(wǎng)通并通而導(dǎo)致聯(lián)通集團進行長時間的內(nèi)部整合，直到5月才正式加入競爭。從圖中不難看出，雖然業(yè)務(wù)報道量不是很多，但增加相對迅速，為后起之秀。上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡和可視電話報道量居最，手機多媒體業(yè)務(wù)緊跟其后，語音業(yè)務(wù)在宣傳上最為消極。從時間維度上講，聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)發(fā)展不是很穩(wěn)定，雖然各業(yè)務(wù)發(fā)展情況不盡相同，但卻有個共同點，就是各大業(yè)務(wù)都是在聯(lián)通剛正式加人競爭時的5月份關(guān)注度最高，之后就不同程度地呈現(xiàn)下降趨勢?？梢?，聯(lián)通被廣大媒體寄予厚望，但后來并沒有達到人們的期望。因此，就競爭態(tài)勢而言，目前聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)并沒有取得決定性優(yōu)勢。

3.3.4　三大運營商的3G業(yè)務(wù)橫向?qū)Ρ取⊥ㄟ^分析3G業(yè)務(wù)的競爭態(tài)勢，了解到各大運營商重點發(fā)展的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀；關(guān)注點都是手機多媒體業(yè)務(wù)，未來的發(fā)展走向也是非常一致，緊跟3G發(fā)展趨勢。然而，還需要進行橫向比較分析，從3G競爭8個月來的新聞報道量上分析三大運營商的競爭實力，統(tǒng)計結(jié)果見圖4。

就數(shù)量上來說，移動的關(guān)注度遠遠超出電信和聯(lián)通。一方面移動在宣傳策略上確實比電信和聯(lián)通略高一籌；另一方面也反映了移動的競爭實力就目前來說是最強的，尤其是移動上網(wǎng)本的關(guān)注度最高，占據(jù)70％的報道量，手機多媒體業(yè)務(wù)方面也比電信、聯(lián)通多出50％的報道量，只有上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)方面電信與移動旗鼓相當。雖然電信剛開始涉足移動手機業(yè)務(wù)，但行動與影響力并不落后于聯(lián)通，不管是移動互聯(lián)網(wǎng)還是手機多媒體業(yè)務(wù)，都比聯(lián)通的新聞報道量多。雖然新聞報道量的多少并不能完全代表運營商的競爭實力，但也從一個側(cè)面反映了在這場3G競爭戰(zhàn)中移動明顯處于優(yōu)勢，電信緊追其后，聯(lián)通處于劣勢。

3.3.5　3G業(yè)務(wù)總體發(fā)展態(tài)勢分析　經(jīng)過對三個運營商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，基本呈現(xiàn)了3大運營商的各自發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，但仍然無法考察中國3G的整體競爭態(tài)勢。因此，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，將各大業(yè)務(wù)的相關(guān)報道量進行統(tǒng)計分析，從宏觀的角度來展示3G發(fā)展情況，如圖5所示：

從圖5中可以很容易看出，雖然三大運營商對上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡的信心逐月銳減，但相對于其他業(yè)務(wù)來說在關(guān)注度上還是占有壓倒性的優(yōu)勢。因為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或上網(wǎng)本技術(shù)問題而使得上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡的銷量不如人意，就目前來說是3G業(yè)務(wù)中的問題業(yè)務(wù)，但隨著技術(shù)的快速完善將來一定是新生的明星業(yè)務(wù)，三大運營商可能會改變對上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡的營銷策略，但絕不會放棄或輕視，依然是3G競爭中的重點業(yè)務(wù)。手機音樂、手機電視、手機搜索等業(yè)務(wù)的關(guān)注度都呈急劇上升趨勢，因此手機多媒體業(yè)務(wù)是現(xiàn)階段重點發(fā)展的3G業(yè)務(wù)?？梢曤娫捄鸵曨l監(jiān)控屬于高智能業(yè)務(wù)，雖然報道量有限，卻一直很穩(wěn)定，各大運營商也在積極與移動終端合作發(fā)展智能手機，因此這一業(yè)務(wù)也將是明星業(yè)務(wù)。語音業(yè)務(wù)關(guān)注度一直非常低，主要因為對于各大運營商來說沒有競爭點，基本達到成熟飽和的地步，未來3G競爭的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域不在于語音業(yè)務(wù)。

4　結(jié)果闡釋與論證

通過對3G新聞報道的內(nèi)容分析不難發(fā)現(xiàn)，三大運營商尤其是移動在開展3G競爭中都存在過分樂觀的錯誤策略，沒有考慮到現(xiàn)時網(wǎng)絡(luò)覆蓋率與技術(shù)問題就對上網(wǎng)本和上網(wǎng)卡進行盲目宣傳與推行，以致銷售情況有待觀望。據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計，2009年4月到8月，中國移動G3上網(wǎng)本銷售到終端用戶的產(chǎn)品有14萬多臺。這與中國移動的預(yù)期有一定差距。聯(lián)通與電信的3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展較為成熟，但不等于沒有問題，這也印證了5月份之后有關(guān)上網(wǎng)卡上網(wǎng)本的報道量急劇下降的現(xiàn)象。

雖然這場3G無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭的結(jié)果并不理想，但是隨著技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，上網(wǎng)本與上網(wǎng)卡依然是3G時代的主要業(yè)務(wù)，就目前來說，3G運營商開始吸取教訓(xùn)將目光回歸到手機業(yè)務(wù)上來，重點發(fā)展手機多媒體業(yè)務(wù)，開始將3G手機的競爭點從資費戰(zhàn)向手機增值業(yè)務(wù)發(fā)展，大力發(fā)展智能手機。移動流媒體業(yè)務(wù)是3G時代的亮點與特色，從而證實了手機電視、手機視頻等多媒體業(yè)務(wù)報道量持續(xù)上升的趨勢。

篇8

中圖分類號：U239.5；TU984.113 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）18-0059-02

1 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

如何引導(dǎo)公眾輿論，抑制謠言產(chǎn)生、提升企業(yè)形象，已成為一項緊迫而重要的研究課題。2011年7月的《中國社會輿情與危機管理報告（2011）》中明確指出“微博客已經(jīng)成為了公眾監(jiān)督公共權(quán)力和維護自身權(quán)益的主要陣地，已成為網(wǎng)絡(luò)輿論中心”。在此背景下，企業(yè)通過使用新媒體進一步優(yōu)化日常和突發(fā)信息公開是地鐵運營企業(yè)發(fā)展面臨的必然選擇。

本文關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化運營下，天津地鐵對新媒體的利用和管理情況?？偟难芯繂栴}包括：新媒體日常管理；突況下的應(yīng)急；以期為地鐵運營企業(yè)在對外信息方面提供對策建議。

1.1.2 研究意義

本論文選取網(wǎng)絡(luò)化運營下，天津地鐵對外信息管理這一特定情境，構(gòu)建天津地鐵信息公開的分析框架及影響因素。

從實踐層面上來看，提升天津地鐵的信息公開效能，是促進天津地鐵信息公開回應(yīng)能力的重要舉措。針對天津地鐵故障的案例研究，驗證檢驗新媒體信息公開的理論模型，提出地鐵運營企業(yè)新媒體管理的最佳策略，具有一定的應(yīng)用價值。

1.2 文獻綜述

1.2.1 政務(wù)信息公開

政務(wù)信息公開是企業(yè)依照法定程序?qū)⑵湓谌粘：蛻?yīng)急管理中各類信息主動向公眾一系列活動的過程?？傮w來說，政務(wù)信息公開具備主動、及時、客觀、全面等特點。

1.2.2 新媒體

由人民日報和新浪聯(lián)合制作的《2015政務(wù)指數(shù)微博影響力報告》顯示，截至2015年底，新浪微博平臺認證的政務(wù)微博達15.2萬個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博11.5萬個，閱讀量1117億。由此可見，新媒體正在以自己方式深刻地改變著信息工作格局。

2 天津地鐵新媒體對外信息分析框架

2.1 “天津地鐵運營”新媒體基本情況

天津地鐵運營公司的新媒體主要由信息中心運營管理，包括與各新聞媒體單位合作、管理官方微博、天津軌道交通官網(wǎng)的運營板塊，以及地鐵熱線60286888和天津地鐵微信。

執(zhí)行“固定內(nèi)容常態(tài)更新、宣傳活動豐富多彩、關(guān)注反映社會民生、與其他微博積極互動”的理念，立足“地鐵是基礎(chǔ)性的窗口服務(wù)行業(yè)”的現(xiàn)實，確定服務(wù)、溝通、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)四項功能，有效進行對外信息管理。

2.2 新媒體日常管理

2.2.1服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)化運營條件下，新媒體成為信息、新聞宣傳的重要手段，成為整體運營服務(wù)的組成部分，成為實體運營服務(wù)的重要助手。[2]當前服務(wù)主要有：

（1） 基本運營信息服務(wù)

如地鐵線網(wǎng)圖、運營時間、站點位置、票制票價等。

（2） 日常運營信息服務(wù)

如失物招領(lǐng)、解答網(wǎng)友疑問、各類活動、優(yōu)惠信息等。

（3） 重要信息宣傳引導(dǎo)

如新線、新車站開通，平安夜運營安排等。一般會做專題，持續(xù)報道。

（4） 實時運營信息服務(wù)

如早晚高峰運營情況、運營異常情況、突發(fā)惡劣天氣等。

2.2.2 溝通

網(wǎng)絡(luò)化運營下，乘客就自身體驗進行實時的公開表達。一般情況下，新媒體都要給予回復(fù)。

一般來說，凡是可以立即做出解釋的，立刻回應(yīng)；如果是共性問題或者適合公開回復(fù)的，將公開回復(fù)。需要進一步調(diào)查、一時無法回復(fù)的，首先做出回應(yīng)，然后啟動內(nèi)部調(diào)查機制，一般24小時內(nèi)予以回復(fù)。涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴或反饋，往往公開說明或道歉。

2.2.3 學(xué)習(xí)

新媒體不僅是 “獵奇”或“炫”的利器，更是學(xué)習(xí)的好平臺。除了給乘客提供服務(wù)，也致力于做成一個開放的學(xué)習(xí)平臺，比如【地鐵眼】、【地鐵愛生活】等欄目，都可以讓乘客及員工了解各方面的知識。

2.2.4引導(dǎo)

地鐵具有快速聚集和疏散人流的功能，借助新媒體的信息管理，在其他方面也可收到比較好的效果：2、3號線開通后，天津地鐵安排志愿者引領(lǐng)秩序，同時在新媒體上發(fā)起“文明乘車隨手拍”活動，既為主動排隊的乘客點贊，又對不文明乘車的行為適度曝光。現(xiàn)在，以天津地鐵營口道、天津站等客流大站為代表的車站，乘客基本都能自覺。

2.3 應(yīng)急管理

突況指，在日常運營過程中，突然發(fā)生的影響正常運營秩序、可能或已經(jīng)造成危害的事件或事故，如突發(fā)設(shè)備故障、列車運行秩序紊亂。

在實際的運營工作中，人們對突況最敏感、最關(guān)注。新媒體的最大價值就體現(xiàn)在快速反映、捕獲信息、快速回應(yīng)、正面引導(dǎo)上。出事之后，凡是可以對外說的，一定主動的說、誠懇的說、有用的說、連續(xù)的說。[3]

天津地鐵建立了突發(fā)事件信息快速機制：異常情況發(fā)生后，屬地責(zé)任人或控制中心在5分鐘之內(nèi)通知信息中心，信息中心立即向公司突發(fā)事件信息對外領(lǐng)導(dǎo)小組或公司新聞發(fā)言人報告，并在10分鐘內(nèi)報告上級。事件處置過程中，屬地責(zé)任人或控制中心隨時向信息中心報告最新進展。與此同時，信息中心通過新媒體平臺進行對外信息管理：

第一步，10分鐘內(nèi)，基本情況，包括事件類型、發(fā)生地點、初步影響；第二步，15分鐘內(nèi)，補充信息，包括事件詳情、當前行車間隔、當前采取的運營調(diào)整措施等，提醒乘客及時調(diào)整出行安排；第三步，持續(xù)事件處理進展情況，以及預(yù)計的等候時間、客流分布情況、繞行或公交等替換方案等；第四步，及時恢復(fù)信息。在必要的情況下，可事件詳情，向外界進一步解釋說明。

由此可見，持續(xù)信息很重要，無論是戴維?梅斯特（美國著名營銷學(xué)家）“等待態(tài)度理論”，還是現(xiàn)場的實踐都證明：乘客在等待運營恢復(fù)的過程中，不確定的等待時間比確定的等待時間感覺更長；不能說明的等待時間比能夠說明的等待時間感覺更長；焦慮時等待感覺更長。所以，即便沒有新進展，也可相關(guān)的“填充”信息，緩解乘客的等待情緒。

3 天津地鐵“6?25”1號線故障新媒體對外信息分析

3.1 天津地鐵“6?25”1號線故障情況

2015年6月25日9：30左右，天津地鐵1號線營口道至小白樓區(qū)段突發(fā)供電故障，導(dǎo)致列車停在隧道內(nèi)。事件發(fā)生后，天津地鐵立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在市交委、公安公交分局、公安消防總隊等部門聯(lián)合組織協(xié)調(diào)下，組織車內(nèi)乘客分別向營口道、小白樓兩站疏散，同時將列車運行方式調(diào)整為雙林至土城、劉園至海光寺區(qū)間獨立運行，土城至海光寺下行區(qū)間單線雙向運行。11：06故障排除，逐步恢復(fù)。

3.2 天津地鐵新媒體對外信息管理

此次故障持續(xù)一個半小時，天津地鐵第一時間利用新媒體管理信息，與市有關(guān)媒體做好聯(lián)動，確保最及時的消息第一時間送至盡可能廣的范圍內(nèi)。

9：42，收到控制中心OCC首條故障提示，信息中心立即前往OCC，組織信息。9：54-15：46，共9條提示信息。截至21：00，新浪微博閱讀量突破31萬，轉(zhuǎn)發(fā)351次，評論304條。在與其他媒體聯(lián)動方面，天津地鐵利用新媒體渠道，向央視新聞、人民網(wǎng)天津、人民網(wǎng)、天津日報、天津交通廣播、平安天津、天津廣播、新浪天津、天津公交、每日新報、渤海早報等數(shù)十家媒體和民間大V等，均提供了有關(guān)信息。

4 網(wǎng)絡(luò)化運營下新媒體的運用與發(fā)展

天津地鐵在新媒體的運用雖然取得一定成績，形成一套較為完整的管理方法，但仍需不斷新的突破。

4.1整合各項新媒體資源，構(gòu)建新媒體平臺

統(tǒng)籌考慮信息的獨特性、受眾范圍等因素，統(tǒng)籌安排，集中資源和精力創(chuàng)建并運營一批優(yōu)質(zhì)的新媒體平臺，打造有社會影響力的、良好的網(wǎng)上服務(wù)窗口。[4]

4.2注重內(nèi)容營銷，豐富內(nèi)容的表現(xiàn)力

改進和提升新媒體內(nèi)容質(zhì)量，注重語言的生動性和活潑性，更接地氣、更有人味。廣泛搜集整理新媒體素材，多從公眾關(guān)注的地方著手，深挖閃光點和亮點，提高新媒體與公眾的契合度。加強新媒體主題、形式和內(nèi)容的策劃和營銷，積極借鑒其他優(yōu)秀行業(yè)的先進經(jīng)驗及模式。同時，加強效果分析，充分運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析對新媒體的受眾年齡、職務(wù)性質(zhì)、口味興趣等進行分析，開展精細化營銷。

4.3發(fā)展新媒體“O2O”模式，整合線上線下信息

O2O即線上到線下，天津地鐵可借鑒企業(yè)O2O模式的管理經(jīng)驗，積極創(chuàng)建對外信息管理的O2O模式。如通過新媒體實現(xiàn)對公眾關(guān)切的信息采集和受理，并搭建O2O處理平臺和完善流程，實現(xiàn)運營服務(wù)管理線上到線下的完美融合。

參考文獻

篇9

在這次的雅安地震中，微博、微信救援成為傳統(tǒng)媒體災(zāi)情報道的新利器，它改變傳統(tǒng)的災(zāi)難報道模式，讓信息傳播變得更為高效、透明和有力。我們可以看到微博利用它實時性強傳播范圍廣的優(yōu)勢，在救援救災(zāi)的信息傳播上發(fā)揮了作用，而微信呢，利用它的通訊功能在電話、短信無法接通的情況下，承擔起了親人好友之間溝通消息的重要工具，很大程度上解決了信息傳遞難的問題，起到了穩(wěn)定人心和局勢的作用。

可以看到傳統(tǒng)媒體在經(jīng)歷了微博時代的洗禮以后，在社會化媒體上已經(jīng)積累了豐富運營的經(jīng)驗，能夠熟練利用微博平臺的媒體屬性，進行全媒體跨平臺的整合營銷傳播，也有很多成功的案例，但是微信公眾平臺是一個新的平臺，它的溝通屬性遠遠高于媒體屬性。

微博平臺上的內(nèi)容實時性強，但是140個字帶來的是淺閱讀、淺思考，傳播受眾是以弱關(guān)系、相同興趣聚集的人群，生產(chǎn)、傳播和分享成本低，所以微博的二次傳播力很強，有利于進行品牌傳播，擴大影響力。

微信平臺上的內(nèi)容要求可讀性，其表現(xiàn)形式多樣化，圖文消息有利于深入閱讀，語音消息滿足了聽覺用戶，還有大量第三方應(yīng)用產(chǎn)生新的內(nèi)容形式，傳播受眾是以強關(guān)系的熟人圈為主，由于微信平臺的限制，只有通過朋友圈、好友和微信群分享，傳播力雖然弱，但是在公眾平臺里溝通更親密更直接。

傳統(tǒng)媒體有高粘度的群眾基礎(chǔ)，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗和人才儲備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出，在微博平臺可以繼續(xù)像以往那樣進行一對多的傳播擴散，但是在微信這個平臺上就要改變下運營方式，從以前微博的媒體平臺運營轉(zhuǎn)為微信的溝通平臺運營，先依托媒體自身強大的影響力啟動微信公眾平臺，然后將單純的內(nèi)容傳播向內(nèi)容傳播帶動用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。

這種轉(zhuǎn)變是微信公眾平臺帶來的新啟發(fā)，這種轉(zhuǎn)變也是一種顛覆性的轉(zhuǎn)變。在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)媒體這幾年都在嘗試尋求一些新的突破，力求在移動互聯(lián)網(wǎng)媒體上轉(zhuǎn)型成功，幾乎大家都做了同一件事，就是做一個自己的新聞客戶端，但事實告訴我們，其實我們并沒有想明白移動互聯(lián)網(wǎng)用戶和產(chǎn)品的核心是什么，實際做的只是一些形式上的轉(zhuǎn)型，而沒有從根本上轉(zhuǎn)型，因為用戶們需要的產(chǎn)品是工具，是服務(wù)，而不僅僅是新聞資訊。

傳統(tǒng)媒體里誰越快意識到這個問題，做出調(diào)整對內(nèi)容生產(chǎn)和傳播方式進行改革升級，誰就有機會成功。這里介紹下青島晚報運營的掌上青島公眾賬號，它是傳統(tǒng)紙媒在微信公眾平臺上比較成功的案例。

青島晚報本身已經(jīng)有自己的客戶端，但是下載量和活躍度一直不高，看到微信公眾平臺推出后，他們意識到微信現(xiàn)成已經(jīng)有著大量的智能手機用戶，而通過二維碼關(guān)注公眾賬號行為可以等同于app下載，二維碼又很適合在報紙等各類平媒上展現(xiàn)宣傳，可以發(fā)揮本地報紙的影響力。還可以利用微信公眾平臺語音、視頻等內(nèi)容呈現(xiàn)，嘗試新的互動方式。

于是掌上青島于2012年9月17日推出，是青島地區(qū)第一個媒體公眾賬號，半年多時間關(guān)注用戶突破5萬，其成功運營的五大法寶主要是“真人播報”、“深度新聞”、“精彩活動”、“互聯(lián)矩陣”、“全媒推廣”。

真人播報

掌上青島早期運營隊伍中，有一位是記者出身的青島網(wǎng)絡(luò)名人“平藝同志”，本身在新浪微博就相當著名，有一定的忠實粉絲群，在微信公眾賬號的運營中，他大膽的嘗試用語音來播新聞、播笑話，取得不錯的效果，后期又在掌上青島用戶中發(fā)掘了20多位美女，邀請他們兼職進行天氣預(yù)報、笑話、學(xué)英語、音樂推薦等播報，回復(fù)播報美女的昵稱還會自動回復(fù)美女本人照片和美女介紹，她們還負責(zé)在后臺人工回復(fù)消息，這些對用戶吸引力很大，用戶參與互動非常活躍，目前已經(jīng)形成了固定播報員團隊+特邀播報員團隊的格局。真人播報是掌上青島成功的重要因素，因此在掌上青島的自定義菜單里第一個就是微電臺。

深度新聞

掌上青島不僅在新聞播報上結(jié)合微信語音的特征開發(fā)了出好的產(chǎn)品，在本身新聞深度挖掘上也花了一番心思，秉承著要和用戶互動起來的理念，讓新聞不再只停留在一對多的傳播階段，他們嘗試了體驗式的新聞模式。麥迪來青島打球后，掌上青島不僅推送了相關(guān)的新聞消息，還在微信中使用關(guān)鍵字回復(fù)提供延伸閱讀產(chǎn)品，用戶輸入關(guān)鍵字不僅可以獲取第一手的資料信息，還可以收聽麥迪的語音祝福，還可以參加麥迪知識考試的游戲環(huán)節(jié)。掌上青島不僅在新聞內(nèi)容上有很高的要求，在新聞延伸互動方面花費了大量的精力，力求讓用戶不僅要看新聞，更要收聽新聞和參與新聞。

精彩活動

隨著掌上青島的用戶日益增多，他們開始商業(yè)化探索，由于媒體本身就有很好的線下資源，活動贊助是不缺的，但是活動形式要好玩要新穎，要能夠讓用戶參與進來，不僅要讓商家滿意，更要讓用戶喜歡，增強粘度和提高活躍度。比如免費泡溫泉吃火鍋活動，就要求用戶用語音來說出自己最喜歡的溫泉和火鍋店，然后再進行抽獎，花樣百出的活動形式能夠讓用戶保持新鮮感，樂于參與樂于分享，掌上青島也名利雙收。

互聯(lián)矩陣

在2013年春節(jié)時青島晚報結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)讀者的閱讀特點，旗下的十個主要欄目也開了微信公眾賬號，與掌上青島形成微信矩陣，為青島讀者提供全方位、立體化的信息資訊服務(wù)，這種形式延續(xù)著微博上的媒體矩陣，既可以共同發(fā)力互相呼應(yīng)，又可以滿足讀者對垂直細分信息的獲取，通過為不同的用戶提供個性化的內(nèi)容服務(wù)，進而為以后精準營銷積累數(shù)據(jù)和用戶。

全媒推廣

篇10

一、引言

隨著當今世界經(jīng)濟與科技的快速發(fā)展，生產(chǎn)力由于技術(shù)的促進作用得到空前的解放，這使得信息技術(shù)正飛快的替代傳統(tǒng)行業(yè)，以更低的成本進行著生產(chǎn)生活活動。隨著全球一體化的加深和經(jīng)濟全球化進程的推進，勞動密集型國家和資本密集型國家的區(qū)分也就不再明顯，各個國家的垂直專業(yè)化進程由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達而變得快捷方便?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到千家萬戶，每一個家庭，每一個企業(yè)都在享受著由互聯(lián)網(wǎng)帶來的快捷與便利。截止到2011年，我國寬帶上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到7000多萬人，與上年同期相比，上網(wǎng)人數(shù)增加了30%左右，增長人數(shù)為2014萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給我們的不僅僅是時間上的縮短，空間上的拉近，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)中由比特組成的虛擬空間和信息世界在我們面前展開了一個全新的生存領(lǐng)域，也就是我們經(jīng)常說的數(shù)字化生活空間。我們至此可以預(yù)見，我們未來的發(fā)展會為網(wǎng)絡(luò)和計算機所改變，未來的網(wǎng)絡(luò)對我們的生存來說，會像水一樣重要，我們可以找到任何信息，地理距離成為了無關(guān)緊要的東西。但如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，我們之間將無法傳遞信息，任何工作都不能得以開展。

我們經(jīng)歷了4次技術(shù)革命，每一次革命帶給我們的都是生產(chǎn)力的大幅提高，生活質(zhì)量的飛速增加。當我們進入21世紀以后，第4次革命———計算機技術(shù)的革命———已經(jīng)開始發(fā)揮它的作用了。所以，如果想跟上這個時代的發(fā)展，就必須快速的掌握信息技術(shù)，運用已有的資源對原有產(chǎn)業(yè)進行整合，使其能夠跟上時代的步伐，提高生產(chǎn)效率。互聯(lián)網(wǎng)的推廣首先需要有網(wǎng)絡(luò)資源做保證。一般認為媒體是最重要的網(wǎng)絡(luò)資源輸送渠道，我們在網(wǎng)上看電影，看新聞，評論，報紙等，均離不開媒體行業(yè)的努力，但是本文在研究媒體產(chǎn)業(yè)的運營管理的過程中，發(fā)現(xiàn)媒體產(chǎn)業(yè)雖然與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，但是其本身的運營管理并沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，反而大多數(shù)仍然采用的是傳統(tǒng)的技術(shù)進行運營管理，這在當今社會已經(jīng)不可行了。所以本文對媒體行業(yè)的運營管理進行研究，將互聯(lián)網(wǎng)的管理信息技術(shù)引入媒體行業(yè)當中來，以期給媒體行業(yè)以參考，提高媒體的運營管理水平，促進運營管理質(zhì)量。

二、互聯(lián)網(wǎng)對媒體企業(yè)的促進方法

媒體企業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題就是管理體制單一，業(yè)務(wù)模式單一等弊病，所以本節(jié)對這些問題進行深入研究，將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)提升為綜合信息的網(wǎng)絡(luò)，需要多方面協(xié)調(diào)進行。

首先從效率角度來說，據(jù)有關(guān)專家的研究報告，如果能夠提升上網(wǎng)速度，就可以使工作效率提高20%，創(chuàng)收增加15%，如何提升聯(lián)網(wǎng)速度是需要解決的問題之一，本文認為，使互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的接入業(yè)務(wù)，如www，F(xiàn)TP，E-mail等業(yè)務(wù)通過PC+與Cable Modem來提供的話，在某種程度上可以提高上網(wǎng)速度，或者采用專線接入網(wǎng)絡(luò)的方式，根據(jù)不同的優(yōu)先級來合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，保證數(shù)據(jù)充分交換，達到網(wǎng)絡(luò)共享的目的。

其次，從業(yè)務(wù)角度來說，媒體需要開展多層次，多角度，立體全方位的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)系統(tǒng)。比如媒體企業(yè)可以根據(jù)用戶需求，制作相應(yīng)的媒體資源來滿足各種需求。這種方法可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，通過媒體掛到網(wǎng)上的各種視頻，測試用戶的點擊率，然后總結(jié)歸納出點擊率高的視頻在制作上，特點上，標題選擇上的優(yōu)勢之處，從而達到提高媒體收視率的作用效果。舉個例子來說，某視頻網(wǎng)站推出一個視頻，取名為：“某人的一天”，其點擊率就非常低，但是他們在幾天后換了個題目，叫：“最不能忍受的時刻”，其點擊率在幾天內(nèi)上升了幾萬次。這就是一個很好的明證。在視頻質(zhì)量相同的條件下，名字的變更帶給企業(yè)更多的點擊率。類似的案例還有很多，在此不再一一列舉。實現(xiàn)這一目標需要互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的參與，進行技術(shù)統(tǒng)計，綜合智能分析等，可以引用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫DW、聯(lián)機分析處理OLAP，模型庫MB，知識庫KB等。

第三，從信息共享角度來說，媒體企業(yè)之間尤其需要信息的互相提供。正如幾天前土豆和優(yōu)酷合并的案例可以看出，媒體企業(yè)想要在中國這個市場做大做強，信息的共享是必不可少的，這些信息包括第二點所說的點擊率的信息，還包括分區(qū)域，分行業(yè)對各類媒體信息的需求程度。如知識分子比較關(guān)注國家科技進步等方面的信息，就會點擊此類的新聞，學(xué)生喜歡看電影或體育，就會多選擇電影類或體育類，比如上海的網(wǎng)民絕對不會關(guān)注北京某胡同買的炸糕多好吃，他們只會關(guān)心上海有什么好吃的地方，這就是地域特點?；诖耍W(wǎng)絡(luò)的作用又凸顯出來了。

第四，從時效性角度來說，網(wǎng)絡(luò)對媒體企業(yè)也是極有幫助的。比如某段時間人們普遍關(guān)注某件事情，而過段時間往往關(guān)注其他的事情。這在媒體的運營過程中非常常見，所以媒體需要通過網(wǎng)絡(luò)，及時抓住觀眾的需求，也就及時的抓住了市場的動向，有時可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)進行分析預(yù)測，從而推斷出未來觀眾需求口味的變化。這對于媒體企業(yè)未來的運行是至關(guān)重要的。

三、研究互聯(lián)網(wǎng)對媒體運營管理的實際意義

我國的市場經(jīng)濟逐漸成熟，競爭也越來越激烈，尤其是我國加入WTO與全球經(jīng)濟一體化的加快，使得信息成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。在此，誰能夠率先掌握先機，誰就能在市場競爭中立于不敗之地。媒體企業(yè)面對現(xiàn)實世界與虛擬世界大量繁雜的信息，以及瞬息萬變的機遇與挑戰(zhàn)，如何能夠及時應(yīng)對，做出正確的決策，使媒體企業(yè)的運營得到快速有效的發(fā)展，如何使各級管理者以及下屬員工從容面對各種層出不窮的突況，使媒體企業(yè)的掌舵人如何利用現(xiàn)存的歷史數(shù)據(jù)建立決策模型以定量輔助決策，同時如何利用大量管理專家的經(jīng)驗總結(jié)來建立專家系統(tǒng)以定性輔助決策和從海量的數(shù)據(jù)，從信息中提煉知識并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，進行科學(xué)的決策和推動商業(yè)智能技術(shù)的發(fā)展，本文的分析為這些問題的解決提供了一條全新的路徑。

參考文獻：

[1]李紅松.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)及其應(yīng)用[M].北京：科學(xué)出版社，1999.