導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇網(wǎng)絡(luò)運維工作的重要性，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

0.概述

當(dāng)前，電力能源在人類的生活中占有著重要的地位，電力供電需求也越來越大，導(dǎo)致用電方面的矛盾相對凸顯。變電站作為整個電網(wǎng)輸配電調(diào)度體系中最重要的環(huán)節(jié)，同樣面臨著調(diào)度智能化及信息化不斷提升需求，為了保證變電站的調(diào)度及信息系統(tǒng)的正常運行及維護電網(wǎng)的正常工作，大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)均依托信息化手段建設(shè)了變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)，有效的保證變電站電力資源的高效調(diào)度。在目前的現(xiàn)實應(yīng)用中，變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管理也是架構(gòu)信息化電力系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)平臺。任何一個系統(tǒng)，都具有其優(yōu)點，也存在一定的缺點，對于變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)而言，同樣存在一定的問題需要進行及時的發(fā)現(xiàn)并維護，才能保證系統(tǒng)的高效運行。為了有效的推動電力系統(tǒng)的運行，加強變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運行維護管理，是電力系統(tǒng)設(shè)備管理研究中必不可少的重要部分。

在某電網(wǎng)供電局的變電站運行體系中，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為變電站各類應(yīng)用系統(tǒng)正常運行的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，承載著該局下轄的100多座變電站的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)、變電站各類在線監(jiān)測系統(tǒng)、圖像監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量；每個變電站都配備了綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機，用于接入并傳輸各變電站應(yīng)用系統(tǒng)流量，這些變電站的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)流量均匯聚至供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的核心設(shè)備，這些變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)在運的交換機設(shè)備均已過保。如變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)出現(xiàn)故障，必須及時檢查處理，消除缺陷。為確保該供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正?？煽窟\行，必須對變電站網(wǎng)絡(luò)開展維保，本文將以該局情況為例，對電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理中存在的問題進行探討。

1.電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點

電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)主要由電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)兩個獨立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在電力行業(yè)的信息化管理服務(wù)中，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是主要的傳輸網(wǎng)絡(luò)。它包含著以下幾個方面的特點：

1.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣

在信息化時代，對于電力企業(yè)而言，設(shè)備管理水平對相關(guān)的信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)完善的依賴變得越來越強。綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，能夠及時將電力系統(tǒng)內(nèi)各廠站、收費廳和變電站等生產(chǎn)營業(yè)場所的數(shù)據(jù)進行傳輸，保證系統(tǒng)實現(xiàn)真正的信息化，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面將會越來越廣。

1.2設(shè)備管理智能化

在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，對設(shè)備管理實現(xiàn)了智能化。在智能化條件下，設(shè)備管理人員只需要觀察相關(guān)設(shè)備的性能參數(shù)的變化，就能對設(shè)備的情況進行有效的掌握，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，系統(tǒng)也會自動的給出預(yù)警信息并進行相應(yīng)的處置，使得設(shè)備管理人員能及時對故障采取排除措施。

1.3網(wǎng)絡(luò)運維要求高

對于該局而言，在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)的安全性要求較高，必須要采取加強網(wǎng)絡(luò)安全性的措施，對網(wǎng)絡(luò)潛在的安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并消除，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，這就需要運維人員做好相應(yīng)變電站和供電所現(xiàn)場設(shè)備巡檢與運維工作；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備24小時不間斷的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)生產(chǎn)MIS業(yè)務(wù)不中斷。同時要求對網(wǎng)絡(luò)故障及時響應(yīng)，保障人員及備件能及時到位，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能在最短時間內(nèi)得到恢復(fù)。如此高的要求也是變電站系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運維的主要特點之一。

2.影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理的因素

在電力企業(yè)的發(fā)展中，根本的原則是要保證電力設(shè)備能夠安全高效的運行。對于供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理而言，只有實現(xiàn)對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的高效運維管理，才能有效的保證電力設(shè)備的安全高效運行。運維管理主要是在規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的電力和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行適當(dāng)?shù)呐渲?，提高設(shè)備的生產(chǎn)利用水平，這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合目前供電局變電站的運行情況，對影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理工作水平的因素進行分析，主要有如下幾個方面的制約：

2.1技術(shù)管理手段不強

目前，由于電力企業(yè)的變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍都是以單個站點為單位，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量與日增多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。

此供電局所轄100多座變電站的本地局域網(wǎng)分別通過地區(qū)泰科、華為光環(huán)網(wǎng)和租用運營商2M鏈路的方式接入到供電局局域網(wǎng)，在供電局大樓傳輸機房落地后，匯入供電局變電站網(wǎng)絡(luò)匯聚層交換機。變電站所使用的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)交換機并沒有統(tǒng)一設(shè)備類型，并且承載流量的傳輸網(wǎng)絡(luò)也不是同一種技術(shù)和設(shè)備，隨著變電站接入的設(shè)備及業(yè)務(wù)類型不斷增多，使得綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)承載的網(wǎng)絡(luò)流量不斷增大，整個網(wǎng)絡(luò)不斷復(fù)雜化。以上因素都會導(dǎo)致綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運維管理難度直線上升。而實際上由于缺乏有效的技術(shù)手段做支撐，僅僅依靠有限的管理人員進行運維管理，使得管理水平?jīng)]有達到相應(yīng)的高度，導(dǎo)致運維管理效果較低。

2.2管理人員技術(shù)力量不足

在該局的電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護中，需要針對該局所轄的變電站、集控站的生產(chǎn)MIS接入交換機進行分片區(qū)巡視檢查工作，確保設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。主要工作包括：

（1）對設(shè)備進行日常硬件檢查。

（2）查看設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，并及時解決。

（3）記錄設(shè)備CPU和設(shè)備內(nèi)存利用率，以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)潛在的問題。

（4）檢查設(shè)備端口可用性和設(shè)備指示燈的正常性。

（5）檢測設(shè)備運行狀況，及時解決因設(shè)備故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

（6）檢查MIS生產(chǎn)業(yè)務(wù)的可用性，確保業(yè)務(wù)運行正常。

（7）檢查設(shè)備的上行鏈路狀態(tài)，保證上行鏈路可用。

（8）檢查設(shè)備基本配置是否完整可靠并備份。

（9）確保設(shè)備安全，及時發(fā)現(xiàn)、處理設(shè)備故障和隱患，保障現(xiàn)場生產(chǎn)的穩(wěn)步運行。

（10）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中如發(fā)現(xiàn)問題及時做相應(yīng)處理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。

以上工作都是電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理工作的內(nèi)容，要想將如此繁多的運行維護內(nèi)容做好，不僅需要具備全面的管理人才，而且還需要大量擁有相關(guān)知識的技術(shù)人員才能實現(xiàn)。但是在實際的運維工作中，由于人員的流動性較大，專業(yè)素養(yǎng)水平高的運維管理人員和水平高的技術(shù)人員幾乎不存在，導(dǎo)致在運維工作的開展中，運維人員數(shù)量不足、管理人員素質(zhì)不高和運維人員技術(shù)水平并不牢固，導(dǎo)致運維管理工作并沒有取得重要發(fā)展，更談不上運維工作水平有效提升，運維工作沒有得到很好的開展。

2.3數(shù)據(jù)信息分享平臺欠缺

在信息化管理中，最重要的就是工作人員對于電網(wǎng)運行數(shù)據(jù)信息要及時掌握，因此，需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分享，才能保證彼此能夠高效協(xié)作，更好的完成整個電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的管理。在電力企業(yè)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)日常運維工作中，需要通過建設(shè)統(tǒng)一信息平臺，實時最新綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運行情況拓?fù)鋱D，并提供自助網(wǎng)絡(luò)測試等功能，進而為綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運行維護提供有效的信息數(shù)據(jù)，進而形成透明化的整體網(wǎng)絡(luò)運維管理，促進綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運維與管理，但現(xiàn)階段并沒有功能完善的數(shù)據(jù)信息分項平臺。

3.綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理的發(fā)展前景

3.1加強技術(shù)管理手段

在變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理工作的發(fā)展中，通過技術(shù)手段的改善，提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運維管理效率，是一個十分重要的步驟。如部署網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備能及時觀察網(wǎng)絡(luò)性能的好壞，對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量進行有效控制，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效的運行。尤其是對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的設(shè)備互聯(lián)端口進行流量監(jiān)控，能幫助判斷網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)安全等狀況，進而使得運維工作人員及時采取有效的技術(shù)手段進行管控，保證整個電力數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正常工作，促進網(wǎng)絡(luò)管理水平的提升。

3.2加強綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維人員的素質(zhì)培養(yǎng)

結(jié)合平時在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維工作中出現(xiàn)的人員技術(shù)力量不足的問題，可以采取相關(guān)的拓展培訓(xùn)課程，依據(jù)運維工作的實際需要對運維人員進行培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析以及電力專業(yè)知識等方面入手，使他們首先能認(rèn)清電力供應(yīng)正常的重要性，加強自己思想方面的重視。其次，應(yīng)積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升使用和維護系統(tǒng)的能力，積極提升他們的實際工作水平，使他們能很快適應(yīng)日益更新的電力通信系統(tǒng)，促進綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維管理工作水平的提升。

3.3加強信息共享措施

在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維工作中，積極利用其它方面的信息，整合數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，建設(shè)專門的數(shù)據(jù)信息的分享平臺，實時的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運行情況的拓?fù)鋱D，使得這些數(shù)據(jù)信息能夠保證電力的正常運行，同時，也能促進相關(guān)的運維人員對網(wǎng)絡(luò)進行有效的維護。

4.總結(jié)

對于變電站而言，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維工作水平的效率，對于變電站的電力供應(yīng)和調(diào)節(jié)工作有著決定作用。因此，相關(guān)運維人員應(yīng)積極認(rèn)識運維工作的重要性，采取有效的措施提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運維工作水平，促進電力信息化水平的進一步提升。

【參考文獻】

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一、IT運維的概念與重要性

IT運維管理就是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員進行綜合管理。其運維管理主要包括八個方面的管理內(nèi)容：設(shè)備管理；應(yīng)用/服務(wù)管理；數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理；業(yè)務(wù)管理；目錄/內(nèi)容管理；資源資產(chǎn)管理；信息安全管理；日常工作管理。

運維工作能有效延長應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期，并因此成為軟件工程的重要階段。信息系統(tǒng)運行維護質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的運行效果，乃至生命周期。從軟件工程的角度來看，整個運維期從應(yīng)用系統(tǒng)投入使用開始，直至系統(tǒng)的自然消亡，是信息系統(tǒng)生命周期中最長、最重要的一個階段。良好的運維機制和運維措施不但能夠確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行，有時還能緩解或解決設(shè)計時遺留的某些缺陷，并且延長信息系統(tǒng)的生命周期?？茖W(xué)的運維工作能針對不同的運維要求確立靈活的運維原則。運維工作應(yīng)是講求科學(xué)性和策略性的。由于各種信息應(yīng)用系統(tǒng)在職能上有著截然不同的分工，在處理方式上有著各自的特性和規(guī)律，因此應(yīng)用系統(tǒng)間普遍存在著較多差異，這種差異不但體現(xiàn)在軟硬件設(shè)備上，而且還體現(xiàn)在日常的運行方式，乃至安全性要求上。針對這些參差不齊的差異，運維部門需要制定差異化的運維原則。

二、煙草商業(yè)基層運維隊伍的建設(shè)的基本方式

建立安全運維管理平臺，作為體系的應(yīng)用支撐系統(tǒng)。一方面通過集中授權(quán)訪問，實現(xiàn)統(tǒng)一的認(rèn)證授權(quán)和全網(wǎng)日志審計。另一方面依托集中授權(quán)，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)的可用性和利用率。第三從業(yè)務(wù)視角提供對業(yè)務(wù)服務(wù)的管理，并以預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。第四將信息化隊伍建設(shè)、資產(chǎn)資料管理、工作計劃、考核和項目管理工作電子化，實現(xiàn)信息中心的信息化。

一體化保障體系建設(shè)原理是“以整體規(guī)劃為引領(lǐng)、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為主線、以集中管控為模式、以應(yīng)用系統(tǒng)為支撐”。即在整體信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指明一體化保障體系建設(shè)工作依據(jù)和管控要求；通過集中管控，明確一體化保障體系的管控模式和具體措施；通過應(yīng)用支撐，保證一體化保障體系能夠按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、按管控措施執(zhí)行。

通過明確管控模式和措施，落實人員職責(zé)，確定行為規(guī)范，保證技術(shù)措施真正發(fā)揮效用，保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效貫徹和落實。具體措施包括在基層單位建立起"一站式"的運行維護窗口、優(yōu)化崗位設(shè)置、提升人員素質(zhì)、實行集中安全管理、整合技術(shù)監(jiān)控及防范措施，逐步實現(xiàn)在線績效評估及考核。

三、運維隊伍建設(shè)過程中的若干問題

當(dāng)前，宜昌市煙草公司信息化建設(shè)正在穩(wěn)步推進，各類面向不同業(yè)務(wù)形態(tài)的應(yīng)用系統(tǒng)不斷產(chǎn)生。隨著現(xiàn)代社會信息化程度的提高，企業(yè)對應(yīng)用系統(tǒng)使用的網(wǎng)絡(luò)及計算機軟硬件設(shè)施的依賴程度也相應(yīng)增強，然而，現(xiàn)實環(huán)境中的許多意外故障或蓄意事件（如病毒攻擊）卻無法完全避免。作為組織機構(gòu)關(guān)鍵性和戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，信息化系統(tǒng)與組織機構(gòu)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的關(guān)聯(lián)越來越緊密，信息系統(tǒng)能否安全、可靠地運行，將直接影響到企業(yè)發(fā)展的各個方面。信息系統(tǒng)運維管理平臺的建設(shè)和實施，對維護好規(guī)模越來越大、技術(shù)越來越新、復(fù)雜度越來越高的應(yīng)用環(huán)境，確保各個系統(tǒng)能夠長期、健康地運行將起到非常積極的作用。

經(jīng)過近半年的運行，在煙草基層單位的隊伍中安全運維管理系統(tǒng)應(yīng)用方面存在以下兩點問題：

1．重視不夠，認(rèn)識不足。

（1）安全運維管理系統(tǒng)尚未得到充分應(yīng)用，沒有及時通過安全運維管理系統(tǒng)了解本單位系統(tǒng)運行情況，多次發(fā)生系統(tǒng)預(yù)警2小時后仍未進行處理的情況。

（2）日常工作記錄不及時，全年共有1517起機房日志和備份日志未及時進行記錄，占總?cè)粘９ぷ鞯?0％。

2．落實不到位。

（1）人員未落實，一些基層單位的服務(wù)臺、技術(shù)支持、日常工作記錄填報人員未明確具體責(zé)任人。

（2）流程執(zhí)行不到位，預(yù)警發(fā)生后，應(yīng)首先由基層單位所在的服務(wù)臺接受預(yù)警信息并轉(zhuǎn)入事件處理流程，目前，有68％的預(yù)警信息未轉(zhuǎn)入事件處理流程，只是由技術(shù)人員自行進行解決。

3．已轉(zhuǎn)入事件處理流程的事件處理不及時，有50％的事件超過2小時后才開始處理。

四、基層運維隊伍建設(shè)工作的改進

建設(shè)安全運維管理系統(tǒng)，使煙草基層單位實現(xiàn)信息化的公共安全管理、系統(tǒng)運維監(jiān)管和信息安全防控為當(dāng)務(wù)之急。

（一）進行“6A”公共安全管理?！?A”是指賬號、授權(quán)、認(rèn)證、審計、接入和流量預(yù)警。

集中賬號管理：集中帳號管理的管理對象是用戶和帳號，通過LDAP，將用戶與其擁有的所有信息系統(tǒng)帳號關(guān)聯(lián)，進行集中管理維護，為集中訪問控制、授權(quán)、審計提供原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

集中認(rèn)證授權(quán)：集中認(rèn)證授權(quán)的管理對象是用戶和他的系統(tǒng)訪問權(quán)限，通過設(shè)置在單位內(nèi)的CA認(rèn)證授權(quán)平臺，實現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)和單點登錄。

集中安全審計：集中安全審計的管理對象是所有基層單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用系統(tǒng)和用戶行為，通過架設(shè)在各單位的網(wǎng)絡(luò)探針，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并集中的進行審計分析。

集中安全接入：集中安全接入的管理對象是用戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，通過架設(shè)在各單位的安全網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)對用戶終端的登錄安全評估檢查，并為每個用戶劃分基于被訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專用虛擬安全域。

集中流量預(yù)警：集中流量預(yù)警的管理對象是骨干網(wǎng)鏈路，通過部署在各單位的流量探針，對網(wǎng)絡(luò)出口流量、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問流量、終端節(jié)點流量進行綜合分析、監(jiān)測、預(yù)警和清洗。

（二）進行系統(tǒng)運行監(jiān)控和運維服務(wù)監(jiān)管。安全運維平臺是以業(yè)務(wù)為視角，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、主機、數(shù)據(jù)庫、中間件等軟硬件設(shè)備進行集中管控，對關(guān)鍵指標(biāo)進行實時監(jiān)視，出現(xiàn)異常情況后立即預(yù)警，通知運維人員進行處理。同時，集成部分操作命令，實現(xiàn)自動化處理的操作控制活動。如：監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)帶寬的空閑和緊張狀況，通過配置針對網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先帶寬、保證帶寬和預(yù)留帶寬策略，保證業(yè)務(wù)帶寬需要。

煙草基層單位下一階段將要開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用管控部分，是以全程業(yè)務(wù)流程作為監(jiān)測視角，通過業(yè)務(wù)流程建模、確定監(jiān)測的關(guān)鍵點、設(shè)置關(guān)鍵點的監(jiān)控指標(biāo)，進行以全流程業(yè)務(wù)為中心的監(jiān)測處理，實時提供業(yè)務(wù)全流程運行狀態(tài)和質(zhì)量情況監(jiān)測；并可通過模擬客戶端運行全流程業(yè)務(wù)的過程以及模擬外部系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)的過程，對全流程進行探測，從而主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的潛在問題。

（三）提升信息安全防控能力。一方面進行機房標(biāo)準(zhǔn)化改造，各單位機房標(biāo)準(zhǔn)化改造應(yīng)按照B級機房標(biāo)準(zhǔn)進行，避免貪大求洋。主機房面積按照每機柜占地3.5-5.5平方米計算，機房采用雙電源雙回路配電，消防采用S型氣溶膠自動滅火裝置，機房專用空調(diào)、防雷、電磁屏蔽、環(huán)境控制等其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》要求。另一方面，通過劃分網(wǎng)絡(luò)安全域、進行安全域之間的隔離和訪問控制、進行應(yīng)用訪問流量和互聯(lián)網(wǎng)訪問流量的有效管控，來保證網(wǎng)絡(luò)性能和帶寬能夠充分滿足信息化需求。第三方面通過安全配置、補丁修復(fù)、漏洞掃描、防病毒、主機入侵防御等技術(shù)手段實現(xiàn)所有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用的全方位安全加固與防護。第四方面通過進行終端安全修復(fù)、安全接入控制、終端桌面安全和網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控，提高全省對于分散終端的安全管理能力，規(guī)范終端用戶的行為，降低來自終端的安全威脅。

（四）設(shè)立基層單位運維服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理、處理和記錄信息化安全服務(wù)事件。

煙草基層單位運行的維護窗口設(shè)置在單位內(nèi)的運維服務(wù)中心，實行74小時運維保障，做到一站式受理、一站式服務(wù)。運維服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)臺、信息服務(wù)管理、IT維護和技術(shù)支持崗位，由信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運行維護的技術(shù)人員組成。一般來說，基層的韻味服務(wù)中心是最基礎(chǔ)的服務(wù)中心，主要是解決基層單位自身的問題，如果遇到自己解決不了的問題，則可請求上級單位層次更高的運維服務(wù)中心幫助解決。

運維服務(wù)中心的工作主要是基層單位內(nèi)信息化實現(xiàn)安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度、信息資源的集中管控和統(tǒng)計分析。信息化安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)ITIL最佳實踐進行，目前已實現(xiàn)了事件、問題、配置和變更流程的電子化處理，下一階段將逐步實現(xiàn)IT服務(wù)規(guī)劃、日常需求管理、服務(wù)級別管理、服務(wù)可用性管理等其他18項服務(wù)流程的電子化工作。運維服務(wù)中心通過對信息資源的集中管控和統(tǒng)計分析，定期向各級領(lǐng)導(dǎo)提交運維報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。

去年，湖北省煙草基層單位實現(xiàn)一體化的保障體系主要進行了兩個方面的建設(shè)工作。一是編制了一體化保障體系建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，共編制了12項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，修訂完善了16項規(guī)章制度和21項管理流程。相應(yīng)的征求意見稿已下發(fā)給各市州公司，下一步，市局將結(jié)合各單位提出的修訂意見，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度流程進行修改，力爭在年內(nèi)。二是在基層單位內(nèi)推廣了安全運維管理系統(tǒng)，系統(tǒng)建立的安全準(zhǔn)入帳號7396個，發(fā)放加密與簽名證書16156張，目前全省共有7000多人在使用。安全運維管理系統(tǒng)集中管理IT基礎(chǔ)設(shè)施842個、信息化項目70個、信息化從業(yè)人員172名, 實現(xiàn)了21項信息化指標(biāo)的自動考核，從2010年10月至今，系統(tǒng)預(yù)警73877起，已全部處理完畢，未發(fā)生因故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事故。

五、宜昌運維的發(fā)展

一體化保障體系建設(shè)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、適度超前、小步快跑、分步實施”原則，分階段開展。2011年為體系鞏固年，在2010年一體化保障體系初步建成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固應(yīng)用效果。2012～2013年為體系優(yōu)化年，優(yōu)化完善一體化保障體系。2014～2015年為體系提升年，持續(xù)改進一體化保障體系。

2011年，全省將通過“抓管理、抓落實、抓實效”三項工作來進一步深化一體化保障體系應(yīng)用，鞏固完善全省一體化保障體系。

篇3

20世紀(jì)80年代以來，我國政府投入了近萬億元的巨資進行電子政務(wù)建設(shè)。通過近20年來的持續(xù)建設(shè)，特別是“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設(shè)，我國電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)取得了初步成效。政府內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、行政審批、費稅征繳、信息公開、信息統(tǒng)計與分析等大量政府核心業(yè)務(wù)越來越依賴信息化。城市管理和政府公共服務(wù)對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務(wù)需求日趨迫切。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進入應(yīng)用維護階段，持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險已經(jīng)凸顯。長期以來，我國各級政府電子政務(wù)投入主要用于解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的建設(shè)，忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運行維護。電子政務(wù)工作沿用建設(shè)方式的管理思路與目前發(fā)展階段已不相適應(yīng)，粗放型的外包管理與政府業(yè)務(wù)風(fēng)險防范要求不相適應(yīng)。這將對城市管理和公共服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

結(jié)合對多家國家部委和省市級政府單位電子政務(wù)運維管理體系的研究和咨詢實踐經(jīng)驗，就我國電子政務(wù)運維的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢總結(jié)如下。

一、中國電子政務(wù)運維現(xiàn)狀

⒈電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運維轉(zhuǎn)型的時期

我國電子政務(wù)建設(shè)的歷史可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，至今大體上經(jīng)歷了3個重要的發(fā)展階段，即20世紀(jì)80年代的起步階段、90年代的重點推進階段和進入21世紀(jì)后的加速發(fā)展階段。90年代后期，特別是進入21世紀(jì)后，在2002年17號文件的指引下，各級政府圍繞“兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金”的發(fā)展重點有序展開工作，我國電子政務(wù)建設(shè)進入了全面規(guī)劃、整體發(fā)展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設(shè)的大量信息系統(tǒng)已進入應(yīng)用維護階段，電子政務(wù)發(fā)展正處在由建設(shè)向運維轉(zhuǎn)型的時期。

以2007年對北京市電子政務(wù)的調(diào)研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和主要應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。截至目前，有線網(wǎng)和無線網(wǎng)覆蓋全市各區(qū)（縣）、街（鄉(xiāng)）、社區(qū)和大部分村；統(tǒng)一建立了169個網(wǎng)站群，實現(xiàn)60%的行政許可事項在線辦理；共建設(shè)完成應(yīng)用系統(tǒng)590余個，其中重要系統(tǒng)170余個，覆蓋80%的政府管理和公共服務(wù)業(yè)務(wù)。從2006年開始，北京市新增項目逐年減少，每年僅有10余個，升級改造項目40余個。伴隨新增項目的減少，信息化資產(chǎn)增速也明顯放緩（2004年同比增長50％，2005年同比增長90％，2006年同比增長19％）。

⒉關(guān)鍵電子政務(wù)系統(tǒng)實行集中運維

目前，已經(jīng)建設(shè)完成的國家重點“金字”工程普遍實行了全國和省級的數(shù)據(jù)和應(yīng)用集中，數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集中帶來了風(fēng)險的集中。集中管理之后，運維工作逐漸從分布式的技術(shù)支持轉(zhuǎn)向集中式、專業(yè)化的技術(shù)支持。

以海關(guān)的H2000系統(tǒng)為例，H2000通關(guān)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是全國海關(guān)的大集中系統(tǒng)，在2002年海關(guān)H2000系統(tǒng)在全國范圍上線前，海關(guān)的通關(guān)業(yè)務(wù)實時數(shù)據(jù)主要分布在各關(guān)，全國海關(guān)信息中心主要負(fù)責(zé)通關(guān)后的數(shù)據(jù)匯總和部分聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的傳輸工作。隨著H2000系統(tǒng)的上線，全國海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)從分布式運維轉(zhuǎn)變?yōu)榧惺竭\維，所有實時數(shù)據(jù)都匯總到全國海關(guān)信息中心，海關(guān)信息中心必須要確保應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)各個層面的資產(chǎn)能夠正常運轉(zhuǎn)，才能保障通關(guān)業(yè)務(wù)的暢通無阻，否則將會產(chǎn)生重大影響。一旦該系統(tǒng)出現(xiàn)問題，其影響將波及全國范圍。

⒊運維覆蓋終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用

目前，運維工作涵蓋了終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的運維。據(jù)筆者的調(diào)研，主機、數(shù)據(jù)庫、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等多數(shù)都是由原生產(chǎn)商負(fù)責(zé)，且多以國外廠商為主。應(yīng)用系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)運維多數(shù)采用“誰建設(shè)，誰運維”的方式。應(yīng)用服務(wù)與安全服務(wù)所占比例較小。引入咨詢服務(wù)，建立規(guī)范化的運維管理體系的單位依舊是少數(shù)。

二、電子政務(wù)運維面臨的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)運維工作的重要程度日益顯現(xiàn)，但大量政府單位在運行維護方面依舊面臨諸多挑戰(zhàn)，筆者將其研究總結(jié)如下：

⒈對運維工作的定位不準(zhǔn)

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國電子政務(wù)工作依舊存在“重建設(shè)、輕維護”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象，很多領(lǐng)導(dǎo)對運維工作重視程度依舊不夠。同時運維的概念模糊，依舊存在建設(shè)與運維的邊界劃分不清晰，運維與升級改造的關(guān)系不明確等。

⒉運維管理“摸著石頭過河”依舊盛行

調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多政府單位在運維工作中，普遍采用經(jīng)驗法則，“摸著石頭過河”，日常工作中常處于“救火”狀態(tài)，非常被動地處理各種故障；對運維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態(tài)。針對運維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險，各政府單位急需建立運維管理體系，使運維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。

⒊普遍存在運維管理規(guī)范和運維資金預(yù)算制度的缺失

2006年國家印發(fā)的《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運維工作的方向。但各?。ㄊ校┙Y(jié)合本地特點，出臺具有全?。ㄊ校┲笇?dǎo)意義的運維管理規(guī)范的實踐依舊不多。北京市2007年出臺了《北京市電子政務(wù)（甲方）運維管理規(guī)范》，走在了全國的前列。

此外，運維費預(yù)算制度目前依舊缺失，電子政務(wù)運維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問題。

三、國內(nèi)外的最佳實踐

⒈國外最佳實踐

從20世紀(jì)80年代開始，國外部分政府便開始探尋電子政務(wù)運維中的最佳實踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點介紹IT運維（服務(wù)）管理全球最佳實踐ITIL和國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000。

⑴ITIL

IT運維（服務(wù)）管理全球最佳實踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)設(shè)施庫），是20世紀(jì)80年代由英國政府為提升政府IT運維管理水平和解決“IT服務(wù)質(zhì)量不佳”總結(jié)各政府單位和先進企業(yè)IT運維管理的最佳實踐而形成的。ITIL為政府單位和企業(yè)提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織的IT部門和最終用戶可以根據(jù)自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務(wù)水平，參考ITIL來規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理，從而確保IT運維管理能為組織的業(yè)務(wù)運作提供更好的支持。

ITIL是管理科學(xué)在信息技術(shù)中的應(yīng)用，是一種基于流程的方法。它把英國各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，旨在提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。它的開發(fā)并不是基于理論，而是根據(jù)“最佳實踐”，即“被用戶廣泛認(rèn)可的、有效的做事方式”。ITIL從復(fù)雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐（如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；明確定義各個流程的目標(biāo)、范圍、職能和責(zé)任、成本和效益、規(guī)劃和實施過程、主要活動、主要角色、關(guān)鍵成功因素、績效評價指標(biāo)以及其他流程的相互關(guān)系等。ITIL描述了創(chuàng)建相關(guān)規(guī)范所需考慮的事項、計劃和措施。

英國政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000，并成為后來ISO20000的藍(lán)本），也是應(yīng)用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來看，英聯(lián)邦國家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國家，以及其他的歐洲國家，對ITIL應(yīng)用得比較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機構(gòu)自己進行大型數(shù)據(jù)中心運行管理的實踐標(biāo)準(zhǔn)，還在電子政務(wù)運維外包合同談判時，被作為評價服務(wù)提供商資格和服務(wù)能力的強制準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)AS8018，是繼英國以后第二個采用ITIL作為標(biāo)準(zhǔn)的國家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務(wù)局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認(rèn)證證書，成為世界上第一個獲得ITIL認(rèn)證的政府機構(gòu)。

在美國，ITIL的應(yīng)用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協(xié)會（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對本國政府機構(gòu)IT治理和管理的指導(dǎo)框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運行維護管理領(lǐng)域的唯一推薦標(biāo)準(zhǔn)。

⑵ISO20000

ISO20000由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月共同，成為第一個IT運維（服務(wù)）管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)體系。它源自英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2001年，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）在國際IT服務(wù)管理論壇（it SMF）年會上正式了以ITIL為基礎(chǔ)的IT服務(wù)管理英國國家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。BS15000是世界上第一個針對IT服務(wù)管理的國家標(biāo)準(zhǔn)。它提出了一系列相對獨立又彼此相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需要的管理流程。

2002年BS15000被提交給ISO，申請成為IT服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，ISO通過快速通道的方式批準(zhǔn)通過了ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。

ISO/IEC 20000適用于提供IT服務(wù)的各類型組織，不限于其所在行業(yè)和規(guī)模大小。目前全球有近200家組織通過了認(rèn)證，商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心成為國內(nèi)第一家通過該認(rèn)證的政府機構(gòu)。通過ISO/IEC 20000認(rèn)證，表明組織已經(jīng)建立IT運維管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

⒉國內(nèi)最佳實踐

部分國內(nèi)具有先進管理理念的政府單位在運維工作中通過借鑒ITIL和ISO20000，結(jié)合自身實際，構(gòu)建了具有中國特色的IT運維管理體系，取得了不錯的成效。以下為部分典型政府單位的實踐案例。

⑴財政部

財政部信息網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)制訂財政系統(tǒng)信息化建設(shè)的中長期規(guī)劃，是財政部信息化工作的總體負(fù)責(zé)和執(zhí)行單位，肩負(fù)著“金財工程”的建設(shè)、推廣、運維的使命。近年來，隨著財政信息化建設(shè)的深入，從預(yù)算管理、國庫支付、非稅收入、工資統(tǒng)發(fā)、財政經(jīng)濟景氣預(yù)測與分析等財政核心業(yè)務(wù)，到抗震救災(zāi)等應(yīng)急資金的撥付等都離不開信息化的支撐。財政信息化應(yīng)用范圍覆蓋了部內(nèi)各司局、各地專員辦、各省市財政廳（局）、中央預(yù)算單位、執(zhí)收單位、銀行等，用戶數(shù)量大、分布地域廣、情況復(fù)雜、計算機應(yīng)用水平參差不齊。確保財政信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行已關(guān)系到財政業(yè)務(wù)的順利開展。運行和維護好財政信息系統(tǒng)，保證各個信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為用戶提供良好的應(yīng)用服務(wù)，及時解決出現(xiàn)的問題和故障，做到網(wǎng)絡(luò)和用戶之所及，管理和服務(wù)之所及，是財政業(yè)務(wù)正常開展的重要保障，也是財政信息化效益的重要體現(xiàn)。財政部迫切需要在借鑒業(yè)界先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立滿足財政信息化發(fā)展要求的IT服務(wù)管理體系。

財政部非常重視IT運維管理體系的建立，在“金財工程”規(guī)劃和立項報告中就明確提出了IT運維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個在建設(shè)之初便系統(tǒng)考慮運維管理的工程。在IT運維管理體系的具體建設(shè)過程中，財政部非常重視從管理體系入手規(guī)范運維管理。運維管理體系從IT運維的中長期目標(biāo)入手，包括運維模式、運維制度規(guī)范體系（含制度、流程、績效、資金預(yù)算等）、技術(shù)支撐體系等內(nèi)容，構(gòu)建了“目標(biāo)-管理模式-制度規(guī)范-技術(shù)支撐”閉環(huán)一體的管理體系。

在體系建立過程中，財政部還引入第三方外部專家咨詢，并創(chuàng)新性地采用咨詢、實施和產(chǎn)品三者獨立的運維模式，從而降低了項目的風(fēng)險。外部專家作為獨立第三方，負(fù)責(zé)梳理IT運維管理體系建設(shè)需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術(shù)選型等方面規(guī)劃IT運維管理體系。在實施階段，實施廠商在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具體結(jié)合產(chǎn)品實施IT運維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運維管理體系實施的全過程，為集成實施提供管理服務(wù)和考核服務(wù)，設(shè)定實施里程碑和基線；定期對項目計劃和階段目標(biāo)進行核查，保證項目的順利如期完成，降低實施風(fēng)險。咨詢、實施和產(chǎn)品三者獨立，有助于降低IT運維管理體系建設(shè)項目的風(fēng)險，最大效益地發(fā)揮IT運維管理體系的作用，開創(chuàng)適合財政業(yè)務(wù)需求的創(chuàng)新型IT運維管理之路。

⑵商務(wù)部

商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心（以下簡稱“商務(wù)中心”）是隸屬于商務(wù)部并實行完全企業(yè)化管理的事業(yè)單位，主要承擔(dān)商務(wù)部的信息化建設(shè)、管理與技術(shù)支撐等職責(zé)。商務(wù)中心負(fù)責(zé)國家信息化建設(shè)重點工程金關(guān)工程主干網(wǎng)（中國國際電子商務(wù)網(wǎng)）的建設(shè)、運營、維護，負(fù)責(zé)中國國際電子商務(wù)權(quán)威、穩(wěn)定、安全的第三方服務(wù)平臺的運營,承擔(dān)商務(wù)部全國網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、容災(zāi)、安全、應(yīng)用系統(tǒng)維護、應(yīng)用軟件測試等IT服務(wù)工作；同時，還向社會提供IT服務(wù)管理的咨詢、培訓(xùn)與建設(shè)服務(wù)。

為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對信息技術(shù)支撐手段提出的要求，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全、可靠運行，商務(wù)中心于2004年開始引入IT服務(wù)管理（ITSM）理念和IT運維（服務(wù)）管理國際最佳實踐（ITIL），開展IT運維管理體系的建設(shè)工作。商務(wù)部IT運維管理體系建設(shè)具有以下特點：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，以IT運維（服務(wù)）管理國際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000為指導(dǎo)，實現(xiàn)了事業(yè)單位企業(yè)化管理的IT運維管理創(chuàng)新模式。

通過IT運維管理體系的建設(shè)，商務(wù)中心在IT運行維護方面都取得了顯著的成效，實現(xiàn)了集中統(tǒng)一的運維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災(zāi)備份的中心）、管理復(fù)用（符合ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)且持續(xù)優(yōu)化）的IT運維管理體系。

⑶北京市政府

北京市信息化工作辦公室（以下簡稱北京市信息辦）是北京市信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，具有對全市各委辦局信息化工作的指導(dǎo)和管理職能。隨著北京市電子政務(wù)大規(guī)模建設(shè)的完成，信息化工作的重心逐漸轉(zhuǎn)向以“深化應(yīng)用、惠及全民”的運行維護階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺運維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運維管理工作。

北京市2007年出臺的《北京市電子政務(wù)（甲方）運維管理規(guī)范》，是國內(nèi)根據(jù)自身特色出臺的第1個真正意義上的運維管理規(guī)范。該規(guī)范從各委辦局作為甲方運維管理單位的角度，規(guī)范了運維組織與職責(zé)，運維執(zhí)行各階段委辦局單位作為甲方關(guān)注的關(guān)鍵控制點（“運維規(guī)劃與準(zhǔn)備階段”的運維規(guī)劃、運維費預(yù)算、招標(biāo)管理；“運維實施階段”的服務(wù)臺管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執(zhí)行管理、人員管理、資產(chǎn)管理；“運維績效評估和持續(xù)改進階段”的績效評估的組織、績效評估形式和內(nèi)容、評估報告和結(jié)果應(yīng)用、績效跟蹤和改進），以及全市通用的管理表單和模板（如運維現(xiàn)狀分析報告、運維年度規(guī)劃報告、運維外包合同模板等）。

⑷北京市高級人民法院

北京法院信息化建設(shè)工作始于1996年，經(jīng)過十幾年的探索和實踐，形成了以高級法院為中心覆蓋全市三級22個法院、55個派出人民法庭、3個異地節(jié)點之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統(tǒng)，實現(xiàn)了與最高法院專網(wǎng)、市電子政務(wù)網(wǎng)、市政法委、市公安局、檢察院等網(wǎng)絡(luò)接入。隨著信息化建設(shè)的日益深入，信息系統(tǒng)的規(guī)模龐大，涉及到的應(yīng)用項目繁多，各業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊之間關(guān)聯(lián)程度非常緊密，這給信息化運維工作帶來很大的挑戰(zhàn)；而上述這種“集群聯(lián)動”系統(tǒng)運行又大大提高了運行維護的復(fù)雜度。全市審判工作與信息化技術(shù)之間的耦合關(guān)系越來越密切，對信息系統(tǒng)不間斷運行的要求越來越高，因此信息系統(tǒng)能否安全、穩(wěn)定、高效地運行對全市法院各項工作能否順利進行產(chǎn)生重要影響。

隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)要求的提高，系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來越大，系統(tǒng)應(yīng)用與審判業(yè)務(wù)之間的密切性越來越大，系統(tǒng)的故障和潛在隱患也越來越多，這給系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。北京市高級人民法院技術(shù)處在提升自身運維管理水平的情況下，果斷引入專業(yè)化的運維外包機構(gòu)承擔(dān)日常運維工作，并建立了涵蓋運維外包商在內(nèi)的運維管理體系。

在這種運維管理體系構(gòu)建過程中，北京市高級人民法院技術(shù)處首先根據(jù)各個系統(tǒng)提煉運維目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)。運維目標(biāo)主要針對系統(tǒng)運維人員，業(yè)務(wù)目標(biāo)主要針對業(yè)務(wù)應(yīng)用人員。運維目標(biāo)的對象是后端支撐的各個系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境和應(yīng)用系統(tǒng)軟件；業(yè)務(wù)目標(biāo)的對象是具體的各項審判業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，技術(shù)處構(gòu)建服務(wù)體系，搭建服務(wù)平臺，規(guī)范服務(wù)流程和制定服務(wù)配套制度并持續(xù)改進服務(wù)體系。例如在構(gòu)建服務(wù)體系過程中，根據(jù)運維要求，與運維外包公司一起構(gòu)建了組織體系，后者包括運維管理委員會、服務(wù)臺和服務(wù)組。運維管理委員會承擔(dān)運維決策職能，由技術(shù)處和各個運維外包單位的項目負(fù)責(zé)人組成，為運維外包提供戰(zhàn)略決策。服務(wù)臺和服務(wù)組承擔(dān)運維執(zhí)行層職能，由各個運維外包單位的管理人員和技術(shù)人員構(gòu)成。此外，還將相關(guān)的設(shè)備廠商、系統(tǒng)軟件提供商一起納入服務(wù)體系中。

在運維工作中，北京市高級人民法院還特別注重提高信息化運維人員的綜合素質(zhì)。根據(jù)法院信息化運維特點，結(jié)合項目管理的基礎(chǔ)知識，聘請外部專家，組織了全體運維工作人員進行基于ITIL的方法論和最佳實踐的培訓(xùn)活動，收到了顯著效果。

四、中國電子政務(wù)運維發(fā)展趨勢和應(yīng)重點考慮的因素

隨著電子政務(wù)運維工作重要性的日益凸顯，中國電子政務(wù)運維管理必然從粗放管理走向科學(xué)管理，從“重建設(shè)、輕維護，重技術(shù)、輕管理”走向“建設(shè)與維護并重，技術(shù)與管理并重”。下面結(jié)合研究和實踐經(jīng)驗，就電子政務(wù)運維中需要重點考慮的因素進行總結(jié)。

⒈首先需要轉(zhuǎn)變理念

“運維工作體現(xiàn)不出業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)很難重視”,一位負(fù)責(zé)運維工作的處長無奈地如是說。有此類煩惱的運維人員不在少數(shù)。筆者綜合國內(nèi)外的研究認(rèn)為，當(dāng)前，我國電子政務(wù)工作的重點已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運行維護”階段。運行維護的重要性一點不亞于建設(shè)的重要性，甚至重要性更高，沿用建設(shè)時期的管理思路和管理方法與現(xiàn)階段的管理需求已不相適應(yīng)。為了更好地發(fā)揮電子政務(wù)的效益，“用好”電子政務(wù)非常關(guān)鍵，而電子政務(wù)運維管理是“用好”電子政務(wù)的重要保障。

從IT生命周期來看，建設(shè)和運維呈現(xiàn)了3個“二八現(xiàn)象”（參見圖1）。

首先，從時間周期看，在整個信息化的生命周期中，以應(yīng)用為特點的運維階段占了80%的時間。其次，從電子政務(wù)效益看，只有“用好”，效益才能體現(xiàn)，信息化工作真正體現(xiàn)價值和效益，離不開運維階段，如何用好，這是我們必須關(guān)注的。第三，從資金投入看，過去我國電子政務(wù)建設(shè)投入了大量的資金，2007年中國電子政務(wù)市場投資額為657.34億元，同比增長19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務(wù)的建設(shè)，而運維資金的投入相對較少，且沒有配套的制度保障，運維費預(yù)算口徑和標(biāo)準(zhǔn)在全國依舊處于摸索階段。相比電子政務(wù)成熟的國家，運維與建設(shè)資金的投入比正好與中國相反，運維資金一般占到了75%以上。

因此，運維階段的科學(xué)管理非常重要，這個階段如果管理不好，不僅關(guān)系到電子政務(wù)效益的發(fā)揮，而且電子政務(wù)的總體擁有成本（TCO）將會非常巨大。但如何規(guī)范運維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬元，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請了國際咨詢公司以提供咨詢和軟件的實施。其結(jié)果是：剛實施時，大家覺得好奇而使用了一段時間，后來軟件基本上就沒人再用了”。這類現(xiàn)象在很多政府部門都曾碰到過。筆者研究認(rèn)為，在正確定位電子政務(wù)運維工作重要性的同時，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來考慮運維工作；僅僅靠購買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面的因素，建立綜合運維管理體系?！罢J(rèn)識到是管理問題，你就成功了一半”，一位省級單位信息中心主任實施IT運維管理體系后深有感觸地說。

正確認(rèn)識運維管理，還需要從“單純的運行維護工作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闃I(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)”的服務(wù)視角上來，需要從運維管理上升到服務(wù)管理（具體轉(zhuǎn)變?nèi)鐖D2所示）。

⒉建立電子政務(wù)運維管理體系

《2006－2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略》明確提出，未來電子政務(wù)行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規(guī)劃了電子政務(wù)運維工作的方向。但如何確保運維工作安全、穩(wěn)定、快捷，是很多政府部門信息化領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的。要提升運維工作的科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化水平，需要系統(tǒng)地建立電子政務(wù)運維管理體系?；趯Υ罅侩娮诱?wù)實踐的研究，筆者提出IT運維管理體系的4層架構(gòu)模型。IT運維管理體系4層架構(gòu)模型涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系等4個層面的內(nèi)容（參見圖3）。

①管理目標(biāo)層。IT運維管理體系的建立要面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)為出發(fā)點，制定IT運維管理的愿景、目標(biāo)（長期和短期目標(biāo)）和策略。在目標(biāo)層面，確保IT與業(yè)務(wù)的融合。

②組織模式層。基于IT運維管理目標(biāo)，建立科學(xué)的IT運維管理機制。結(jié)合組織的實際，將IT服務(wù)相關(guān)的全部活動進行統(tǒng)一決策與規(guī)劃，確定和規(guī)范IT運維管理體系運行的管理方式和與之相配套的組織機構(gòu)設(shè)置，形成集中統(tǒng)一的IT運維管理機制，合理配置IT運維管理資源，實現(xiàn)對客戶的端到端服務(wù)。

③制度規(guī)范層。依據(jù)管理模式，從管理角度制定用來規(guī)范IT運維和服務(wù)工作的準(zhǔn)則，建立IT運維管理過程中各個參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評價體系，規(guī)范運維費用，實現(xiàn)精細(xì)化管理。

④技術(shù)支撐層。技術(shù)支撐體系是IT運維管理的實現(xiàn)手段，制度規(guī)范體系的具體落實有賴于技術(shù)支撐體系的技術(shù)支持。需要建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運行管理窗口；建立負(fù)責(zé)IT運維管理流程運行的流程管理平臺和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺；根據(jù)不同類型IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的管理職能，建立技術(shù)管理子系統(tǒng)，建立知識庫、配置庫、報表及日常操作等共享支持子系統(tǒng)和為業(yè)務(wù)管理提供服務(wù)的業(yè)務(wù)運維管理子系統(tǒng)。

⒊打開“建設(shè)轉(zhuǎn)運維”的黑箱

關(guān)于建設(shè)轉(zhuǎn)運維管理，現(xiàn)在存在很多挑戰(zhàn)和矛盾。首先，建設(shè)和運維之間本身有一個模糊地帶，對這個地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個模糊地帶對于我們來說是一個黑箱，大家只是去摸索地做?，F(xiàn)在我們要把這個黑箱打開，需要在立項、需求分析、設(shè)計、測試、上線等環(huán)節(jié)加以管控（參見圖4）。

運維工作始于設(shè)計，在立項的時候就要考慮運維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功

能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標(biāo)、內(nèi)控指標(biāo)等；對于運維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測試到上線的過程要有規(guī)范化的步驟和文檔，要做到“通過文檔能夠再現(xiàn)”的程度，確保真正能夠?qū)ο到y(tǒng)進行運維。上線穩(wěn)定運行之后，開發(fā)人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應(yīng)用系統(tǒng)疑難的問題。真正上線之后，運維工作必須由運維部門來負(fù)責(zé)，不能讓開發(fā)人員隨便改變生產(chǎn)環(huán)境?，F(xiàn)在，很多政府單位采用“誰建設(shè)誰運維”的方式，在建設(shè)轉(zhuǎn)運維過程做得不是太好，存在系統(tǒng)性的風(fēng)險。

⒋科學(xué)進行運維費預(yù)算

“有錢了，不一定能管理好；但沒有錢，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運維費用預(yù)算方面的難題，普遍面臨費用無法單獨列支或經(jīng)費不足的情況，且存在制度上的缺失。

運維費用是IT服務(wù)管理體系持續(xù)運行的資金保障。隨著信息化建設(shè)的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設(shè)轉(zhuǎn)向以應(yīng)用為主的運行維護階段。為保障應(yīng)用系統(tǒng)的有效運行和IT服務(wù)質(zhì)量的提高，實現(xiàn)IT服務(wù)精細(xì)化管理的目標(biāo)，為業(yè)務(wù)提供信息化支撐，科學(xué)進行運維費用管理顯得非常重要。

運維費用管理需要清晰定義運維目標(biāo)、運維費用的構(gòu)成要素，規(guī)范運維費用預(yù)算的口徑和標(biāo)準(zhǔn)，使其與信息化建設(shè)費用、日常辦公經(jīng)費相區(qū)分。否則，對要花多少錢、錢花在什么地方，就無法實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

除了大項之外，還要細(xì)分，要弄清楚每一項錢花在了什么地方。若沒有精細(xì)化管理，對每項工作怎么開展，開展的時間、周期等等，就很難分析，整個成本就會是模糊的。運維費用通常有兩種計算方式：一種是比例系數(shù)法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計算，只要將資產(chǎn)乘以系數(shù)；其劣勢是太過粗放。這種方式比較適合于硬件的維護，但是對應(yīng)用系統(tǒng)的維護費用卻很難計算。第二種方式的好處是比較精細(xì)化，但要求管理成熟度較高。

除負(fù)責(zé)具體運維工作的政府單位需要清楚自己運維中的經(jīng)費支出情況外，作為運維費的撥付單位（如財政局），也需要攜手信息化管理部門（如信息辦）制定運維預(yù)算的制度和標(biāo)準(zhǔn)，以彌補制度方面的缺失。

⒌管控運維外包

隨著運維專業(yè)化程度的提高和政府職能的轉(zhuǎn)變，聘請專業(yè)的運維公司提供運維外包服務(wù)將是電子政務(wù)發(fā)展的必然趨勢。2007年，ITGov中國IT治理研究中心就北京市電子政務(wù)運維外包市場的調(diào)查顯示，59%的政府部門都采用了運維外包的方式。“通過IT運維外包有助于我們聚焦于本身的核心業(yè)務(wù)，專注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對運維外包商提供的服務(wù)進行量化考核一直是我們關(guān)心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對IT運維外包管理非常困惑。

筆者研究認(rèn)為，運維外包管理將涵蓋運維外包決策、外包商選擇、運維外包合同簽訂、運維外包過程中的控制和運維外包評價等環(huán)節(jié)。以運維外包決策為例，需要梳理運維業(yè)務(wù)需求、明確服務(wù)級別、確定運維外包模式、風(fēng)險管理等。運維外包模式的選擇，可從業(yè)務(wù)重要性、安全性、管理成熟度、外包市場成熟度等指標(biāo)進行綜合評價。

⒍將國際最佳實踐與政府部門的實際相結(jié)合

據(jù)筆者初步統(tǒng)計，ITIL在中國應(yīng)用的成功率在50%之下，失敗的原因除對ITIL定位為技術(shù)項目外，還主要包括ITIL沒能很好地和組織的實際情況相結(jié)合。筆者研究認(rèn)為，ITIL、ISO20000和組織的實踐三者之間存在如圖5所示的關(guān)系。

政府部門可以借鑒ISO20000和ITIL，并結(jié)合組織的實際來建立IT運維管理體系。但運維體系的建立需要考慮以下幾個關(guān)鍵成功因素：將IT運維管理體系項目作為管理項目，培訓(xùn)先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實施過程中要重管理、重效果；要結(jié)合現(xiàn)有管理成熟度，推廣過程中要考慮與現(xiàn)行管理制度的兼容性，做到“管理的科學(xué)性”和“管理的藝術(shù)性”相結(jié)合。以某政府部門IT運維管理體系項目為例，考慮到該單位需要在一個過程中轉(zhuǎn)變流程管理的理念和服務(wù)的文化，項目開始并沒有引入績效考核制度，直到該單位已適應(yīng)流程管理，并在工作中主動應(yīng)用運維管理體系時，才逐漸引入績效考核制度，做到了管理體系的平滑過渡。

⒎不同類型的政府部門應(yīng)在運維管理工作中發(fā)揮不同的作用

從橫向來看，與電子政務(wù)相關(guān)的政府部門大體上可以分為兩種類型：一類為具體負(fù)責(zé)電子政務(wù)運維工作的信息中心，另一類為在一定區(qū)域內(nèi)對相關(guān)政府部門信息化工作具有宏觀指導(dǎo)和管理職能的信息辦。不同性質(zhì)的政府部門在運維管理工作中應(yīng)發(fā)揮不同的作用。信息中心作為具體承擔(dān)運維工作的單位，應(yīng)建立涵蓋運維需求、運維服務(wù)級別、組織結(jié)構(gòu)和人員職責(zé)分工、管理流程、管理制度、運維費預(yù)算、績效評估、技術(shù)工具的運維管理體系。信息辦作為對各委辦局單位信息化工作具有指導(dǎo)和管理職能的機構(gòu)，可以結(jié)合各委辦局單位的情況，從全?。ㄊ校┑慕嵌瘸雠_運維管理規(guī)范，用以規(guī)范和指導(dǎo)各委辦局的運維管理工作。

從縱向來看，與電子政務(wù)運維相關(guān)的政府部門可以分為3個層面：第1個層面，部委單位，這個層面開展運維工作需要總體規(guī)劃，分步實施，可以考慮制定供全國參考的管理規(guī)范；第2個層面，省廳政府單位，需要具體建立科學(xué)的IT運維管理體系；第3個層面，地、市單位（其信息化人數(shù)不多），需要借鑒科學(xué)的運維管理思想，結(jié)合當(dāng)?shù)匦枰?，建立基礎(chǔ)的運維流程（如事件管理流程），積累知識庫，并制定供全體人員參考的信息化手冊等。

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篇4

電力營銷主要是一種將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，通過一系列電力營銷策劃的推動，制定出具有針對性、可行性的營銷對策，并同時實施出來的營銷活動，它是為達到活動交易順利開展完成的一種新型交易模式。隨著我國社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營銷已經(jīng)逐步向自動化的方向發(fā)展，電力營銷的運維也隨之發(fā)生變化。本文對電力營銷自動化運維進行重點研究分析，這對電力營銷的良好發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

一、電力營銷自動化運維的相關(guān)概念

（一）電力營銷自動化的概念

所謂的電力營銷自動化就是指利用相關(guān)的技術(shù)手段對電力營銷信息進行加工處理，從而實現(xiàn)電力營銷信息的綜合處理以及進行決策輔助的自動化目的。電力營銷自動化是電力設(shè)備進行自動管理的一個系統(tǒng)，它主要實現(xiàn)的目的包括有：

1.在對電力設(shè)備進行管理的過程中，電力營銷擁有的電能質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

2.協(xié)調(diào)控制客戶的電力設(shè)備，從而保障客戶電力設(shè)備的的經(jīng)濟性和安全性。

（二）運維的概念

運維主要指的是維護已經(jīng)建好的網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件。而傳統(tǒng)的運維指的是維護有關(guān)信息技術(shù)方面的內(nèi)容。隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來以及信息化時代的不斷推進，運維的管理范圍不再是局限在一個狹窄的領(lǐng)域內(nèi)，而是已經(jīng)覆蓋了整個系統(tǒng)組織。運維的工作內(nèi)容除了傳統(tǒng)運維的管理外，還包括有日常管理運維以及業(yè)務(wù)運維。參與運維管理的工作人員也有了相應(yīng)的變化，除了IT部門的工作人員外，還有組織的相關(guān)部門以及管理層的工作人員，同時還包括著相關(guān)業(yè)務(wù)的重要人物。

（三）電力營銷自動化運維的概念

電力營銷自動化運維的概念通過電力營銷自動化和運維的概念界定后，它主要是指對電力營銷自動化系統(tǒng)內(nèi)部的各個子系統(tǒng)進行維修保護，主要包括有電力營銷自動化過程中的每個系統(tǒng)以及每個系統(tǒng)的工作內(nèi)容等。對電力營銷自動化進行維修保護，從而為電力營銷自動化的正常運行提供保障。

二、電力營銷自動化運維的主要工作內(nèi)容

電力營銷自動化運維的主要工作內(nèi)容包括以下五個方面。

（一）應(yīng)用軟件的運維管理

應(yīng)用軟件的運維管理就是在電力營銷中對各種應(yīng)用軟件進行維護管理，主要包括有對電力營銷自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、電腦軟件的瀏覽器、電力營銷自動化系統(tǒng)的各種通用軟件、電力營銷自動化系統(tǒng)的操作系統(tǒng)以及特定的服務(wù)監(jiān)督控制軟件的運維管理。

（二）業(yè)務(wù)信息的運維管理

業(yè)務(wù)信息的管理主要是對電力營銷自動化系統(tǒng)的工作狀況、電力營銷業(yè)務(wù)的完整性、電力營銷過程中發(fā)生的有效信息數(shù)據(jù)以及電力營銷業(yè)務(wù)的工作流程進行運維管理，除此之外，業(yè)務(wù)信息的運維管理還應(yīng)該對電力營銷業(yè)務(wù)的實施及辦理進行全程的動態(tài)監(jiān)督控制與運維管理。

（三）設(shè)備的運維管理

設(shè)備的運維管理主要是對各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦服務(wù)器設(shè)備、計算機及電腦的輔助設(shè)備等在運行工作過程中，對其進行動態(tài)監(jiān)督控制，同時還要對其系統(tǒng)設(shè)備進行維護管理。

（四）系統(tǒng)運行的安全管理

系統(tǒng)運行的安全管理的主要內(nèi)容就是對電力營銷過程中具有的行業(yè)特點、營銷數(shù)據(jù)的信息安全、電力營銷管理權(quán)限的保密信息、電力營銷過程中的環(huán)境安全以及電力營銷自動化正常運行的系統(tǒng)安全等進行安全運維的管理。

（五）數(shù)據(jù)的運維管理

數(shù)據(jù)的運維管理的工作內(nèi)容主要是對電力營銷過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、電力營銷過程中的操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及電力營銷自動化系統(tǒng)正常運行的數(shù)據(jù)等信息進行統(tǒng)一的儲存、備份、恢復(fù)等運維管理工作。

三、電力營銷自動化運維的構(gòu)建模式

通過從上面內(nèi)容的研究分析中，我們已經(jīng)對電力營銷自動化的工作內(nèi)容以及電力營銷自動化運維的重要性有了基本的了解，但是如何才能充分的發(fā)揮出電力營銷自動化運維的作用呢？因此，筆者將其構(gòu)建模式進行了以下詳細(xì)的解釋，從而為電力營銷自動化運維作用的發(fā)揮提供基礎(chǔ)條件。

（一）建立一個高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的電力營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持的平臺

電力營銷自動化運維的有關(guān)部門在建立營銷運維管理模式的過程中，營銷部門或者相關(guān)的工作人員必須利用現(xiàn)代先進的電力信息技術(shù)手段，建立一個高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的電力營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持的平臺，這不僅有利于提高電力營銷自動化運維管理工作的自動化、智能化，而且還能對各種電力營銷自動化運維管理工作進行系統(tǒng)的管理，從而提高運維工作的管理水平。

（二）健全完善統(tǒng)一的制度規(guī)范

在電力營銷自動化運維工作的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該加強相關(guān)工作人員的專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)以及綜合素質(zhì)，并對他們展開定期的全面培訓(xùn)活動，從而有效的避免在運維管理工作中的人為失誤。運維管理的工作人員還應(yīng)該對電力營銷業(yè)務(wù)進行積極的檢查巡視，關(guān)于營銷業(yè)務(wù)的實施情況進行監(jiān)督，對于存在的安全隱患必須及時的解決處理，從而為電力營銷自動化運維管理的質(zhì)量提供保障。

（三）建立完善電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)流程

電力營銷自動化運維管理工作的主要目的就是對電力營銷自動化的工作內(nèi)容以及營銷操作技能的工作流程進行規(guī)范。為了實現(xiàn)這一個目的，電力企業(yè)在遵循電力營銷運維管理的統(tǒng)一制度下，建立完善科學(xué)合理的電力營銷業(yè)務(wù)運維管理的工作流程，這樣不僅可以完善電力營銷自動化運維的服務(wù)信息及服務(wù)數(shù)據(jù)，還對電力營銷自動化的運維管理工作進行了優(yōu)化，從而使管理人員對自己的角色更加清晰明了。

參考文獻

[1]馬立芝.淺議信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制[J].制造業(yè)自動化，2011，33（1）：193-195.

篇5

年月，我從南京鐵路工程學(xué)校畢業(yè)，分配到洛陽鐵路通信公司。剛出校門，沒有工作經(jīng)驗，面對著大量的新技術(shù)、新設(shè)備，我深知通信工作的重要性，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結(jié)合在校期間所學(xué)的專業(yè)知識，我抓緊學(xué)習(xí)，一邊虛心的向其他同志請教，一邊不斷的學(xué)習(xí)各項新技術(shù)。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實習(xí)半年后，經(jīng)過上級部門考核合格，我具備了獨立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況。在值班期間，我牢記崗位職責(zé)，忠于本職工作，在崗位上不斷的鍛煉自己，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗，主動的和其他同志分享，更加促進了自己工作技能的提高。年月，我轉(zhuǎn)正之后，更加嚴(yán)格要求自己，在工作上更加積極主動，在下班后，我主動為新參加工作的實習(xí)生進行講解，促進他們工作技能的提高。在年月，因為我的工作成績比較突出，我被任命為傳輸室工長一職，我感到肩上的壓力更大了，如何提高綜合素質(zhì)做一名合格的新型工班長成了我的努力目標(biāo)。工作中只有身先士卒，才能身教勝于言教。我針對傳輸專業(yè)班組的工作特點，是承載業(yè)務(wù)的主干通道，既要獨立作業(yè)，又要協(xié)同作戰(zhàn)和任務(wù)中、技術(shù)新、安全質(zhì)量要求高，暢通為主的工作特點，帶頭從嚴(yán)格管理規(guī)范作業(yè)入手，當(dāng)好合格的兵頭將尾，安全質(zhì)量的落實人，班組生活帶頭人，維護任務(wù)的執(zhí)行人，全面展示通信公司新風(fēng)貌。在新形勢下，我嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、制度，規(guī)范班組生產(chǎn)、安全、勞動、質(zhì)量等管理。

二、打造網(wǎng)絡(luò)維護體系，作維護工作的帶頭人

×年月，我被任命為設(shè)備維護車間的車間主任，對我來說，這是一個新的考驗，同時也是一個新的挑戰(zhàn)。車間管理是一個比較全面的管理，設(shè)備維護車間承擔(dān)著公司的所有設(shè)備的維護工作，車間工作將直接影響著鐵通洛陽分公司的通信網(wǎng)絡(luò)的安全。

作為鐵通洛陽分公司基礎(chǔ)維護工作的負(fù)責(zé)人，我感到責(zé)任重大，如何扎扎實實做好通信網(wǎng)絡(luò)維護工作，是我時刻要面對的重要課題。工作中，我一直在努力探索搞好維護工作的新路子，并取得了一定的成績。

運行維護工作是我們鐵通公司系統(tǒng)工作流程中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是市場經(jīng)營的重要支撐。運維工作質(zhì)量的高低直接影響著我們的市場經(jīng)營與開發(fā)，因此，如何提升運行維護質(zhì)量就成了我們外樹形象的重要課題。為適應(yīng)市場對維護工作不斷更新的需求，提高維護工作效率，面對規(guī)模日益擴大的本地通信網(wǎng)和復(fù)雜的組網(wǎng)情況，我積極想辦法，帶領(lǐng)維護部全體人員大力加強本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，推進本地網(wǎng)集中維護管理，培養(yǎng)“與時俱進”的維護人才。

我在設(shè)備維護車間的工作使我深深的體會到服務(wù)工作沒有止境，如何加強服務(wù)，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要。運行維護工作中需要和用戶直接面對面，是公司的窗口單位，要貫徹認(rèn)真服務(wù)的思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，端正態(tài)度，樹立為公眾服務(wù)的觀念，視用戶為衣食父母，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績，××年，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動力。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足，這樣才能不斷進步，同時為公司作出自己更大的貢獻。

三、增強管理能力，提高管理水平

×年月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運行部的負(fù)責(zé)人，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡(luò)運行工作的負(fù)責(zé)人，我深知道，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨當(dāng)一面了，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力，又要求要把其他人的能力管理好、運用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運行體系。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的。我在各個基層維護部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說要“以人為本”，那么落實在維護管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能。時刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學(xué)與嚴(yán)格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對待，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平，以管理求創(chuàng)新，向管理要成績，深化管理觀念，充分發(fā)揮科學(xué)管理的作用。

我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，將網(wǎng)絡(luò)維護任務(wù)細(xì)化到個人，包保各個基層維護單位，深入到線路維護中心、設(shè)備維護中心、技術(shù)支持中心、各分局、分公司認(rèn)真組織各個班組全體員工學(xué)習(xí)文件，結(jié)合貫徹落實新《維規(guī)》，提高了員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識，使員工充分認(rèn)識安全質(zhì)量工作的重要性，強化了員工的大通道安全意識；牽頭組織了針對線路和設(shè)備安全的技能培訓(xùn)，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；健全了各項規(guī)章制度，并在線路、設(shè)備、各分局組織學(xué)習(xí)，貫徹落實；重新編制了線路維護中心和設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護中心的應(yīng)急搶修措施、細(xì)化了設(shè)備維護中心程控、傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預(yù)案。

×年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作“雙達標(biāo)”活動的第一年，這項工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運工作的被動局面，但是工作難度也是相當(dāng)巨大的，鐵通公司成立三年以來，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展，的確取得了大量的市場份額。但是，我們在快速發(fā)展的同時也暴露出一些弊端，重建設(shè)、輕維護帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱，網(wǎng)絡(luò)運行維護指標(biāo)不合格，進而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。通過“雙達標(biāo)”工作，我們就是要逐步扭轉(zhuǎn)網(wǎng)運工作的被動局面，健全完善網(wǎng)運基礎(chǔ)工作，為市場經(jīng)營提供穩(wěn)定的后臺支撐。

我深深的感受到肩上的擔(dān)子的沉重，結(jié)合鐵通洛陽分公司的實際情況，我和同志們制定了全面的推進計劃，動員全公司的力量，按照“雙達標(biāo)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真細(xì)致的實施。我組織多次動員會，在會上講解“雙達標(biāo)”工作的重要性，并根據(jù)其他公司的經(jīng)驗和辦法，詳細(xì)制定洛陽公司的工作步驟，下發(fā)了指導(dǎo)文件，使全體從事運維工作的同志對“雙達標(biāo)”工作有了深刻的理性認(rèn)識和真切的感性認(rèn)識。

篇6

網(wǎng)管軟件管什么？

很多網(wǎng)管員習(xí)慣用“自身經(jīng)驗+手工配置+免費軟件+隨設(shè)備提供的軟件”的組合拳來解決網(wǎng)絡(luò)問題?！熬W(wǎng)管軟件”的定義確實非常寬泛，按國際慣例通常圍繞幾個方面的功能：配置管理、性能管理、故障排查、計費以及安全等。由于是針對設(shè)備配置和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)軟件，因此網(wǎng)管軟件也被看作是基礎(chǔ)軟件中的一類。

寬泛的定義注定了網(wǎng)管軟件市場呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商通常都會提供相應(yīng)的設(shè)備管理軟件，這屬于網(wǎng)管軟件的分支。IBM的Tivoli和惠普的Openview作為IT管理平臺也屬于網(wǎng)管軟件的范疇，常隨大型系統(tǒng)集成工程以項目定制的形式推出。像游龍科技這樣的第三方網(wǎng)管軟件廠商，則往往是根據(jù)市場需求和自身技術(shù)優(yōu)勢有所側(cè)重，最終提供一個可以與網(wǎng)管員技術(shù)、隨設(shè)備提供的軟件相結(jié)合的第三方平臺，給用戶提供可拓展空間。

對于企業(yè)的選擇，專家觀點是不要貪大求全，先從可用性的角度考慮，選擇一個通用性、接口開放的產(chǎn)品。待全面了解自身需求后，再根據(jù)企業(yè)的IT環(huán)境選購特定的模塊或進行定制開發(fā)來做功能擴充。

解決網(wǎng)管問題宜早不宜遲

優(yōu)秀的網(wǎng)管員總是以技術(shù)高手的形象出現(xiàn)在大家面前，但過分強調(diào)“個人英雄主義”存在很多弊病。既然存在問題，就需要找出解決之道，第三方網(wǎng)管軟件就是最好的一種選擇。王鵬介紹說，設(shè)備廠商提供的網(wǎng)管軟件注重的是對特定設(shè)備的配置，需要很大程度依賴于網(wǎng)管員自身的能力。第三方網(wǎng)絡(luò)管理平臺不僅提供豐富的功能，還可以靈活地調(diào)用各家設(shè)備廠商的管理工具。優(yōu)化后的工作可以將網(wǎng)管員從繁雜的勞動中解脫出來，將更多的時間用來交流學(xué)習(xí)和IT規(guī)劃，不斷提升個人素質(zhì)，成為一專多能的人才。集成于網(wǎng)絡(luò)管理平臺中的知識庫和故障檢測工具也有助于降低“專職一人”的風(fēng)險。

是在IT環(huán)境規(guī)劃建設(shè)之初就未雨綢繆？還是待網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多達一定規(guī)模后再照方抓藥？王鵬更傾向于第一種觀點。他說：“在規(guī)劃初期考慮這個問題，可以避免資源的重復(fù)性浪費，方便解決工作流的問題，也有益于加強IT資產(chǎn)管理。國內(nèi)的企業(yè)人員和網(wǎng)管人員的配置大約在100∶1。我建議在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備達到10～20臺后就應(yīng)該運用網(wǎng)管系統(tǒng)?；蛘哒f服務(wù)器在數(shù)量達到5～6臺時就要應(yīng)用了。”

五個要點選“網(wǎng)管”

總結(jié)諸多項目中的經(jīng)驗，王鵬列出了五個選擇網(wǎng)絡(luò)管理平臺的考察要點：

一、 根據(jù)企業(yè)的特點考慮對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度。應(yīng)用決定了選擇什么性能的網(wǎng)管系統(tǒng)，怎樣將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理和服務(wù)器的管理融合起來。

二、 考慮企業(yè)自身的技術(shù)能力，包括網(wǎng)管的素質(zhì)和工作負(fù)荷。以此決定選擇什么類型的網(wǎng)管系統(tǒng)。

三、 第三方網(wǎng)管軟件是普遍可以“先用后買”的。能否支撐網(wǎng)管的日常工作，并且能減少原來的工作量，是最直接的體驗，也是選擇的要訣。

四、 考察廠商否能給企業(yè)提供長期支持。因為隨著IT環(huán)境的變化，網(wǎng)管軟件如果沒有緊密的服務(wù)支持會很快失效。

五、 部署之前不要指望一蹴而就。大而全的網(wǎng)管軟件實施周期長，企業(yè)缺乏自我把握能力時容易受廠商的誤導(dǎo)。按比例劃分，產(chǎn)品的作用占70%，二次開發(fā)的工作占30%；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在快速發(fā)展，再完美的網(wǎng)管軟件也不可能一次到位。

王鵬還建議用戶先選用本地化的產(chǎn)品探路，因為本土優(yōu)秀軟件廠商可知識支持。同時也建議網(wǎng)管人員要主動了解業(yè)務(wù)變革可能帶來的IT架構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)需求的變化。

CIO與CEO應(yīng)重視網(wǎng)管

在許多企業(yè)中，主導(dǎo)信息化工作的CIO們常常會忽略網(wǎng)管工作的重要性。談到此處時，頗有感概的王鵬戲稱網(wǎng)管員是“位低權(quán)重”，因為他們掌管的是IT運維管理的樞紐。他認(rèn)為，隨著企業(yè)應(yīng)用越來越多地依托于網(wǎng)絡(luò)，不能再把網(wǎng)管員僅僅看作是“管IT設(shè)備”的人，而應(yīng)把網(wǎng)管工作看作是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT加速器。

篇7

作者簡介：林鋼（1983），男，本科，工程師，主要從事電力通信運維、技術(shù)管理工作；蔡耀廣（1963），男，本科，高級工程師，主要從事電力通信技術(shù)管理工作；萬敏（1987），男，本科，助理工程師，主要從事電力通信檢修工作

0引言

隨著智能電網(wǎng)快速發(fā)展，電力通信系統(tǒng)的重要性日益突出。做好電力通信安全運行的基礎(chǔ)就是在于做好電力通信光纜的運行維護工作。由于大多數(shù)電力通信光纜是依附輸電、配電線路架設(shè)，路徑基本重合，但是輸電線路運行維護單位是輸電管理所，配電運維單位多是供電所，電力通信光纜的運行維護是通信部門。因此在通信光纜和輸配電線路的運行、維護工作中，存在交叉管理及重復(fù)管理現(xiàn)象，且電力通信光纜與輸電線路規(guī)劃、建設(shè)不同步，存在“顧此失彼”以及重復(fù)投資、資源浪費的情況。為貫徹落實南方電網(wǎng)公司規(guī)范化管理要求，進一步明確電力通信光纜的運維原則、運維職責(zé)、運維界面、巡視定檢、運行檢修、缺陷處理、運行資料、協(xié)調(diào)管理和評價考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范光纜的運維管理工作，佛山局在深化創(chuàng)先工作的推動下，先行先試，對生產(chǎn)管理效益等方面存在弊端進行分析，從規(guī)范管理、優(yōu)化作業(yè)流程以及資源配置等角度提出電力通信光纜、輸電線路運維合一的管理方式，在省內(nèi)率先推行了電力通信光纜規(guī)范化管理工作，并形成了常態(tài)化工作手段和長效機制。

1光纜資料管理

光纜資料是光纜日常運行維護工作的重要組成部分。為提升電力通信光纜運維管理規(guī)范化水平，2013年佛山局從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理著手，按照“三基工程”中基礎(chǔ)管理的“摸清家底”等相關(guān)要求，首先開展了光纜普查和圖實相符工作，實現(xiàn)對電力通信光纜基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理。通信運維人員通過對有通信光纜架設(shè)的每只桿塔進行勘察、拍照、分析并整理編輯成“一纜一冊”、“光纜明細(xì)表”、“光纜架設(shè)情況表”等基礎(chǔ)資料，為后續(xù)工作中涉及到的光纜路徑、方式、類型、長度、風(fēng)險點等信息提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐。普查工作共核查主網(wǎng)輸電線路421回，配網(wǎng)線路超過400回，行程超過12500千米，采集數(shù)碼照片超過45000張，清查出廢纜37條，明確了總計3612千米光纜的詳細(xì)情況。而每一段光纜線行的路線、跨河跨路危險點、標(biāo)志建筑、接頭盒的數(shù)量位置、光纜在用情況等信息也完整存檔，并且通過審核確認(rèn)、定期抽查等方式嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，確保了后續(xù)工作中這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能夠?qū)ΜF(xiàn)場完整還原，為后續(xù)數(shù)據(jù)的電子化、智能化提供有力的數(shù)據(jù)支撐[1]。在此基礎(chǔ)上，佛山局以智能通信網(wǎng)全程管控系統(tǒng)實用化為契機，大力推進通信光纜基礎(chǔ)資料固化工作。將內(nèi)容不統(tǒng)一、格式不規(guī)范的電子文檔資料和紙質(zhì)資料轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芡ㄐ啪W(wǎng)全程管控系統(tǒng)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)，建設(shè)成立“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、查閱便捷、管理規(guī)范”的光纜基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支撐平臺，并以長效機制約束，形成數(shù)據(jù)“保鮮”的閉環(huán)管理良性循環(huán)。通過上述措施將基礎(chǔ)資料電子化、可視化，奠定了通信光纜的精細(xì)化管理基礎(chǔ)。

2光纜技術(shù)保障

2.1E型復(fù)合槽

為了抵抗外力破壞，保障電力通信光纜的安全，佛山局開發(fā)出了電力通信光纜與輸電線路共用槽道的E型復(fù)合槽。E型復(fù)合槽改變了過去單獨敷設(shè)通信管道的局面，將通信光纜槽道與電纜槽道復(fù)合起來，既使光纜的槽道抗外力破壞性能極大的增強，又保證了日常光纜和電纜的檢修維護的獨立性，還在日常的工程中減少了工程報批項目，有電纜的地方就有光纜，增加了通信資源?，F(xiàn)在該類型復(fù)合槽已經(jīng)在佛山的通信線路技改、基建等項目中大量應(yīng)用。

2.2輕量級網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)

佛山局利用百度地圖API獨立開發(fā)出了輕量級網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)輕松解決了管道光纜不可見的運維難題。相較于架空光纜，管道光纜埋于地下不可見，主要存在可追溯性差的問題。特別是對于光纜井被掩蓋的現(xiàn)場、休整施工后的路線段等難以做到高度還原。因此，實際光纜查找與定位往往要通過資料與記憶、經(jīng)驗相結(jié)合，會耽誤搶修人員過多時間，從而成為影響光纜運行維護主要因素。通信運行人員借助百度地圖開放API接口及普通PC電腦/智能手機采用網(wǎng)頁形式在網(wǎng)絡(luò)地圖上加載路線標(biāo)記圖層信息，實現(xiàn)輕量級的光纜WebGIS系統(tǒng)。通過結(jié)合衛(wèi)星圖、地圖和路網(wǎng)圖，在地圖上將光纜井和路徑進行精確地坐標(biāo)點拾取和標(biāo)注，完整呈現(xiàn)光纜路由[2]。如圖2所示，通過將光纜關(guān)鍵點、路由信息固化為數(shù)據(jù)文件，獨立存放于終端，在消除了與公網(wǎng)連通訪問時會導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄密的隱患的前提下便捷地提供光纜路由信息展示。

2.3光纜架設(shè)路線圖冊

以往光纜運行信息管理側(cè)重于光纜纜體本身的維護，在與輸電線路的整合方面有所缺失，因此在進行光纜檢修方案設(shè)計時，只能通過反復(fù)現(xiàn)場勘查，不僅耗費較多的人力物力，而且由于對光纜信息沒有全盤的分析和管控，通信光纜的安全穩(wěn)定運行也存在較大隱患。光纜架設(shè)路線圖冊則通過有效利用輸電桿塔號的邏輯性與輸電桿塔位置的確定性，有效實現(xiàn)電力通信光纜業(yè)務(wù)與路徑、邏輯與空間之間的有效整合，在實現(xiàn)光纜路由信息呈現(xiàn)的同時，也減少了光纜物理位置信息的管理環(huán)節(jié)，大大提升光纜管理效率。通過該項措施，使通信人員和輸電人員都能有效快速的查找到光纜和線路的對應(yīng)關(guān)系，有利于運行維護工作[3]。

3一體化運維

為避免電力通信光纜運維主體不一致、存在交叉管理現(xiàn)象，減少重復(fù)投資、資源浪費的情況，為此佛山局從分工、資料配置等方面推行了光纜的一體化運維管理。按照一體化運維思路，需要對電力通信光纜的運維職責(zé)等進行重新界定，需要電力調(diào)度控制中心、輸電管理所、生產(chǎn)設(shè)備部等單位進行資產(chǎn)、設(shè)備、職責(zé)溝通協(xié)商，為此佛山局采取了系列措施確保成效。

3.1組織體系支撐

佛山局成立專項工作小組，由主管生產(chǎn)副局長牽頭，電力調(diào)度控制中心、生技部、人力資源部、辦公室、輸電所、各區(qū)供電局參與，層層落實責(zé)任。其次是制定精細(xì)化工作方案明確目標(biāo)并分解工作任務(wù)落實責(zé)任人。最后是形成常態(tài)化工作機制，每半月召開一次光纜一體化運維工作例會，定期匯報工作進展、協(xié)調(diào)處理存在問題。

3.2本地化方案支撐

在充分梳理省公司要求，結(jié)合佛山局實際情況確定落地的工作目標(biāo)后，佛山局開展了調(diào)研、交流，了解現(xiàn)有工作模式及相關(guān)人員配置、工作量等情況，以進行省公司方案本地化論證。在充分了解各部門現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，最終形成切合佛山局實際的方案[4]。

3.3人員物資管理

針對光纜運維職責(zé)劃分，結(jié)合電力通信光纜規(guī)模、運維人員數(shù)量、工作量等實際情況，開展精細(xì)化的人員定編分析，用數(shù)據(jù)說話，讓人員定編更加合理化，為光纜移交工作奠定基礎(chǔ)。在項目管理方面新增的光纜修理、技改項目由相應(yīng)的運維單位負(fù)責(zé)；已下達光纜修理、技改項目繼續(xù)由原單位負(fù)責(zé)實施。物資方面則由調(diào)度中心調(diào)撥相應(yīng)的儀器儀表、工器具、備品備件給新的運維單位。

3.4配套支撐

推動光纜相關(guān)作業(yè)表單和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書的修編，規(guī)范并固化光纜的巡視定檢、運行檢修、缺陷處理等工作表單及流程。另外為保證職責(zé)調(diào)整過程通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，對輸電、配電運維人員開展光纜運維知識和技能的相關(guān)培訓(xùn)工作。

4管理成效

通過不斷做好光纜規(guī)范化管理水平，實現(xiàn)了光纜資料的精細(xì)化，可以利用光纜資料快速對現(xiàn)場進行精確還原，不僅有助于光纜的日常維護管理，對于光纜的遷改等也將提供一種免現(xiàn)場的勘察方式和途徑，大大提升效率。E型復(fù)合槽作為國內(nèi)首創(chuàng)的新型光纜敷設(shè)形式，已經(jīng)取得國家實用化新型專利，它將通信光纜置于混凝土“鎧甲”里面，大大提升了光纜的抗外力破壞能力，E型復(fù)合槽的應(yīng)用使得光纜線路與輸電線路同期建設(shè)更節(jié)省總成本超過1萬/千米。在應(yīng)用E型復(fù)合槽的106千米光纜線路中，截至目前仍未發(fā)生一起外力破壞事故，實效顯著。輕量級網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)和架空光纜路線圖冊則創(chuàng)新技術(shù)形式，實現(xiàn)對舊有“光纜明細(xì)表”資料的邏輯補充和資料直觀可視化，為維護人員提供了“活地圖”。一體化運維突破了只劃分輸電架空線光纜運維職責(zé)的瓶頸，把隨輸電電纜廊道敷設(shè)的光纜同時劃歸輸電管理所運維。實行一體化運維管理后，按照如下標(biāo)準(zhǔn)：92號油價6元/升，巡視2人/次，每班組出動巡視頻次平均為5次/月，共計5班組，巡視平均耗時6小時/次，平均巡視往返里程：100千米/次，油耗為10升/百千米。測算出平均節(jié)省人工：300工時/月，節(jié)省油費1500元/月。除此之外，一體化工作有效地實現(xiàn)了光纜的無縫管理，消除了管理脫節(jié)、交叉管理的情況，優(yōu)化了運維作業(yè)流程，提升管理效益和工作效能，真正達到了減人增效的目的。

5結(jié)論

佛山局在2013年開始開展電力通信光纜規(guī)范化管理工作，率先調(diào)整輸電電纜與通信光纜同線路敷設(shè)卻分頭管理的舊模式，順利實現(xiàn)設(shè)備、資產(chǎn)、人員方面的交接，完成輸電線路與電力通信光纜管理歸口的一體化運維管理工作。經(jīng)過兩年的探索和實踐，電力通信光纜的管理日益精細(xì)化，實現(xiàn)了風(fēng)險維度的管控，生產(chǎn)實時控制業(yè)務(wù)通道一直保持零中斷，成績突出。佛山局光纜規(guī)范化管理的思路和措施對于同行業(yè)具有良好的示范和借鑒意義。

參考文獻：

[1]滕麗華.架空光纜及地埋管道施工設(shè)計及施工[J].科技資訊，2012(01)：73-74.

[2]顧育君.淺談電力通信光纜運行維護[J].機電信息，2011(06)：12-14.

篇8

一、實踐時間：2019年7月1日—2019年8月30日

二、實踐基地簡介

上海電子信息職業(yè)教育集團和上海中軟計算機系統(tǒng)工程有限公司共建的教師企業(yè)實踐基地自2013年以來已連續(xù)六年成功組織實施了教師企業(yè)實踐培訓(xùn)活動。六年中上海中軟實踐基地共接待了來自上海信息技術(shù)學(xué)校、上海市工程技術(shù)管理學(xué)校、上海新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)校、重慶安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院、云南楚雄技師學(xué)院等20所院校，共計38名學(xué)員教師參與了企業(yè)實踐活動。

上海中軟基地為上海市中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)類專業(yè)教師提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計師、系統(tǒng)集成架構(gòu)師等企業(yè)實踐崗位，旨在滿足教師的企業(yè)實踐需求，使教師通過崗前培訓(xùn)、原廠商技術(shù)知識培訓(xùn)、優(yōu)秀項目的實地觀摩學(xué)習(xí)、先進設(shè)備的參觀、實體項目的參與和頂崗實踐、學(xué)習(xí)成果的交流、總結(jié)與評審等實踐內(nèi)容，縮短教師理論知識與實際應(yīng)用之間距離，提升教學(xué)內(nèi)涵。

參培教師通過了解企業(yè)工作規(guī)范，將相關(guān)理念融入到學(xué)生培養(yǎng)過程中；了解新技術(shù)的發(fā)展趨勢，進行專業(yè)教學(xué)知識的更新；及時掌握本專業(yè)、學(xué)科發(fā)展的前沿動態(tài)及實際應(yīng)用情況，努力提升教師的創(chuàng)新、實踐能力；通過感受企業(yè)文化，了解職業(yè)素養(yǎng)，讓教師貼近職場，了解企業(yè)對人才的需求，將實踐的成果轉(zhuǎn)化到課堂教學(xué)中去，有效改進教學(xué)內(nèi)容及方法，促進專業(yè)教學(xué)改革及專業(yè)人才培養(yǎng)。

三、實踐崗位

系統(tǒng)集成架構(gòu)師，崗位實踐具體內(nèi)容：

1）參與項目方案的設(shè)計或者實施，了解理論知識是如何在系統(tǒng)集成架構(gòu)設(shè)計和部署中體現(xiàn)的，了解理論知識是如何實現(xiàn)項目需求功能；

2）與企業(yè)實訓(xùn)集成團隊共同探討，結(jié)合最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬化技術(shù)、軟件技術(shù)和教師多年教學(xué)經(jīng)驗，形成更適合院校的專業(yè)發(fā)展的成果；

3）參加公司、廠商、合作培訓(xùn)機構(gòu)舉行的技術(shù)交流會和產(chǎn)品展示活動，了解新技術(shù)以及未來的發(fā)展趨勢。

四、實踐目的和內(nèi)容

1、實踐目的

目的主要是進行現(xiàn)場觀摩、上崗操作，熟悉相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的新知識，切實感受日常教學(xué)活動和企業(yè)對職工專業(yè)素質(zhì)要求之間的差距，為在日后的教學(xué)工作中更好地發(fā)揮教學(xué)能動性、積極促進教學(xué)改革具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義，為計算機專業(yè)下一步的專業(yè)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。

2、實踐內(nèi)容

本次企業(yè)實踐我申報的是系統(tǒng)集成架構(gòu)師項目，項目包含三個階段，分別是網(wǎng)絡(luò)工程、虛擬化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全。

首先是第一階段的學(xué)習(xí)，帶教師傅周寅生針對系統(tǒng)架構(gòu)中最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)工程，給我做了培訓(xùn)。我所實踐的工作地點是上海市稅務(wù)局臨江計算機機房，首先周老師帶我熟悉了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

培訓(xùn)內(nèi)容切合主題，周老師作為企業(yè)工程師，對網(wǎng)絡(luò)工程有很深入的見解。上圖中VRRP協(xié)議在政府機關(guān)的應(yīng)用是我雙項目的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這個內(nèi)容是我的學(xué)習(xí)重點。配合生動幽默的講解，讓我很快的進入狀態(tài)，結(jié)合自己的所學(xué)將其應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)工程中去。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)工程的特點是明確設(shè)計目標(biāo)、詳細(xì)設(shè)計方案、根據(jù)權(quán)威的設(shè)計依據(jù)、完備技術(shù)文檔、完善實施機構(gòu)。了解網(wǎng)絡(luò)工程各個層次的專業(yè)定位，以及網(wǎng)絡(luò)工程師需要具備的組織和實施工程的能力，與不同用戶進行溝通的能力，獨立解決問題的能力及很強的團隊協(xié)作精神。最后總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成步驟分別是規(guī)劃、設(shè)計、實施、驗收。通過這幾次培訓(xùn)，我掌握了網(wǎng)絡(luò)項目實施中的各個元素，了解了各個知識點如何對應(yīng)企業(yè)當(dāng)中的崗位，從中總結(jié)出更有針對性的教學(xué)方案。

網(wǎng)絡(luò)工程中運維工作具有舉足輕重的地位，只有良好的運維才會產(chǎn)生良好的用戶體驗，下面我著重對運維工作進行總結(jié)。通過對實踐崗位運維工作的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運維更適合我們職校學(xué)生去勝任，它要求有較高的動手能力，這點恰恰符合我們中職學(xué)生的特點。日常運維工作主要包括終端部分和網(wǎng)絡(luò)部分，終端部分包括客戶端電腦的硬件排障，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件層面的維護，客戶端外設(shè)打印機等設(shè)備的安裝，互聯(lián)，運維，協(xié)助排除稅務(wù)專網(wǎng)終端電腦系統(tǒng)及生產(chǎn)環(huán)境下使用故障，抽查并更新各單位終端資產(chǎn)統(tǒng)計，信息及安全統(tǒng)計，制定終端應(yīng)用故障Q&A等。網(wǎng)絡(luò)部分包括接入層，匯聚層網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，物理鏈路層信息點維護，內(nèi)外網(wǎng)用戶接入問題，協(xié)助服務(wù)器維護，核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢工作。日常運維工作瑣碎復(fù)雜，如何進行工作績效，運維工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析就尤為重要了。

通過對工作內(nèi)容的量化數(shù)據(jù)分析，可以直觀的反映出工作狀態(tài)，對今后的工作安排可以合理的安排人力配置，此部分內(nèi)容需要中職生格外重視，光是有技能是不夠的，還要學(xué)會工作方法與技巧。

接下來，在經(jīng)歷兩周第一階段網(wǎng)絡(luò)課程的實踐學(xué)習(xí)后，我們進入第二階段虛擬化的課程學(xué)習(xí)。整個學(xué)習(xí)過程貼近實際，帶教師傅周老師從虛擬化的基礎(chǔ)架構(gòu)介紹到虛擬化的實施過程，并為我們展示了服務(wù)器虛擬化的架構(gòu)界面以及虛擬化在實際當(dāng)中的應(yīng)用。由于參加學(xué)習(xí)的各位老師，或多或少都接觸過虛擬化。學(xué)習(xí)過程中，老師們踴躍提問，積極討論。針對實際需要，向企業(yè)專家咨詢。通過這一過程，真正的將理論轉(zhuǎn)換為實際。培訓(xùn)完成后，企業(yè)專家還熱心的給我們提供了很多虛擬化方面的資料，讓我們能更深入的學(xué)習(xí)。我通過這次培訓(xùn)，大概的了解了虛擬化的配置過程，在接下來的實踐中，我準(zhǔn)備自己動手創(chuàng)建虛擬服務(wù)器，將所學(xué)轉(zhuǎn)化為成果。

在接下來的培訓(xùn)中，師傅給我們部署了一個網(wǎng)絡(luò)實踐的虛擬環(huán)境，并提供了多種類的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方案，讓我們進行了網(wǎng)絡(luò)配置的實踐。演示過程，我們結(jié)合行政管理學(xué)校虛擬化環(huán)境的搭建與維護的實施方案，進行了討論，效果明顯。此外，大家對師傅部署的這樣一個實踐環(huán)境，非常感興趣，希望將這樣一個環(huán)境作為虛擬實訓(xùn)環(huán)境應(yīng)用到教學(xué)中去。這個虛擬實踐平臺eve-ng，部署在liunx環(huán)境底下，其中的實訓(xùn)設(shè)備主要是CISCO及華為。所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都是使用真實的設(shè)備系統(tǒng)運行的，效果更接近于真實環(huán)境。師傅給我們提供了大部分的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)，便于我們實現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡(luò)部署，檢驗我們的網(wǎng)絡(luò)實施方案是否可行。通過實訓(xùn)，我們即學(xué)到了網(wǎng)絡(luò)部署方案的撰寫及實施，又認(rèn)識并學(xué)習(xí)了一個網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)平臺，對今后的工作起到了更好的促進作用。

最后，就是第三階段的網(wǎng)絡(luò)安全的學(xué)習(xí)，企業(yè)師傅帶我熟悉了企業(yè)中日常防護網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法，如：arp病毒查找攻擊源主機的方法，稽查一局網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案V1.1等。

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。在現(xiàn)今社會，網(wǎng)絡(luò)越來越普及的情況下，各類網(wǎng)絡(luò)犯罪日益增多。網(wǎng)絡(luò)安全不得不引起人們的重視，作為從事信息化管理的人來說，更是工作重點。近期國家安全部提出的等級保護制度，就是網(wǎng)絡(luò)信息安全的一種監(jiān)管措施。

本次實踐活動，正好給我們提供了這樣一個平臺，讓我們深入企業(yè)，了解安全防護的各項知識。分別從系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)安全對我們進行了培訓(xùn)。在系統(tǒng)安全方面，企業(yè)專家整體描述了安全防護的必要性及安全防護的種類。最后，在兩類常用于服務(wù)器部署的系統(tǒng)中，演示了安全加固的一些實踐操作內(nèi)容。非常實用，很有針對性，整個過程涉及到攻與防。從演示中，我們學(xué)到了服務(wù)器安全加固的必要性及操作方法，收獲很大。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面企業(yè)專家根據(jù)不同學(xué)校的實際情況，對目前常用的幾類安全設(shè)備進行了分類討論?？偨Y(jié)出不同設(shè)備在安全防護中的作用，以及部署的必要性。讓我們更加直觀的了解網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，在今后的各類項目建設(shè)中，安全將成為我們首要考慮的因素。

總結(jié)這段時間的實踐學(xué)習(xí)，感觸最深的就是，企業(yè)的先進技術(shù)以及規(guī)范的管理理念。一個好的企業(yè)，要能成功，一定要有規(guī)范的流程，成熟的項目實施經(jīng)驗，完善的管理，合作無間的團隊。而我作為計算機教師，同時兼任信息中心的工作，在今后的項目實施中，可以借鑒企業(yè)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗，更好的、規(guī)范的管理項目實施。此外，圍繞本次實踐活動的成果目標(biāo)，我將總結(jié)學(xué)習(xí)到的知識，跟隨項目工程師，將虛擬化的技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中。為學(xué)校的信息化建設(shè)盡一份力，為學(xué)校的信息化教學(xué)盡一份力。

五、實踐體會

本次實踐項目目前都已經(jīng)圓滿結(jié)束，整個過程雖然有點苦，有點累，但收獲良多，通過這次培訓(xùn)，我開闊了眼界；思考問題能站在更高的境界；許多疑問得到了解決或啟發(fā)；業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了進一步的提升。有幾點體會如下：

1、企業(yè)文化應(yīng)和職業(yè)學(xué)校校園文化對接，企業(yè)文化的目的，就是要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和營造一種積極健康、活潑和諧的精神氛圍，職業(yè)學(xué)校的校園里也需要這種精神氛圍，應(yīng)該讓學(xué)生提前感受到企業(yè)文化，通過校園文化感受到企業(yè)員工工作紀(jì)律性要求和工作態(tài)度的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，使學(xué)生在校園內(nèi)就能在一定程度上了解、熟悉并認(rèn)同企業(yè)文化。企業(yè)文化也是培養(yǎng)學(xué)生形成良好職業(yè)素養(yǎng)的一條重要途徑，為今后在企業(yè)的立足和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

篇9

我們知道，數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)是醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件、數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺所組成的三位一體的綜合信息系統(tǒng)，數(shù)字化醫(yī)院工程有助于醫(yī)院實現(xiàn)資源整合、流程優(yōu)化，降低運行成本，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率和管理水平。

云南省腫瘤醫(yī)院早在2002年開始數(shù)字化醫(yī)院的建設(shè)，經(jīng)過努力，多年來信息化建設(shè)已達到一定規(guī)模。但為了更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行醫(yī)改政策，云南省腫瘤醫(yī)院在2009年加快了信息化推進的腳步。云南省腫瘤醫(yī)院信息中心主任路健表示：“早在2002年，云南省腫瘤醫(yī)院就開始進行信息化建設(shè)。我們深知一個靈活有效、安全穩(wěn)定、易于管理的IT架構(gòu)和便于維護的信息系統(tǒng)，對保障醫(yī)院信息安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要意義?！?/p>

主動運維

構(gòu)建安全高效的管理環(huán)境

云南省腫瘤醫(yī)院（以下簡稱“腫瘤醫(yī)院”）是云南省集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防于一體的省級腫瘤?？漆t(yī)院，是云南省腫瘤防治研究、人才培養(yǎng)及腫瘤學(xué)術(shù)交流的中心。始建于1984年，1992年12月正式開診，經(jīng)過20年的努力，云南省腫瘤醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、環(huán)境、人才培養(yǎng)、醫(yī)療管理等方面都取得了跨越式發(fā)展。是衛(wèi)生部肺癌、食管癌、大腸癌等腫瘤早診早治基地、云南省造血干細(xì)胞移植定點醫(yī)院、云南省腫瘤繼續(xù)教育基地、云南省肺癌國際合作示范基地。

2002年開始，腫瘤醫(yī)院開始構(gòu)建自己的綜合信息管理系統(tǒng)，建立該系統(tǒng)的初衷是打造高效的醫(yī)療服務(wù)平臺，提供市民就醫(yī)的綠色通道，使得醫(yī)院的服務(wù)管理朝信息化、智能化的方向發(fā)展。但信息系統(tǒng)完善后，龐大的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)如何保證其正常運行，并且對其進行有效的運維管理成為信息中心要攻克的難題。只有整個綜合信息系統(tǒng)運行良好，才能保障醫(yī)院正常提供各項醫(yī)療服務(wù)，因此搭建醫(yī)療信息系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成了當(dāng)務(wù)之急。

我們知道，醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)不同，IT部門有大量繁雜的前后臺系統(tǒng)需要維護。具體來說包括兩方面：一是后臺HIS核心，包括數(shù)據(jù)庫、后臺應(yīng)用、服務(wù)器自身硬件、操作系統(tǒng)；二是前臺HIS工作站，包括普通PC、打印設(shè)備、醫(yī)療外設(shè)等。繁雜的基礎(chǔ)硬件與系統(tǒng)軟件維護使得腫瘤醫(yī)院的運維人員不堪重負(fù)。因為涉及到病人病案管理與電子處方的開具，還有對重癥病人信息數(shù)據(jù)的實時采集，一旦系統(tǒng)癱瘓造成的損失將是不可挽回的。

為了更好地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，防患于未然，腫瘤醫(yī)院開始加強IT主動運維的意識，并精心部署了新的網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，將故障事前管理的模式納入網(wǎng)絡(luò)管理之中，做到防患于未然，大大降低了網(wǎng)絡(luò)管理的風(fēng)險。

據(jù)信息中心運維人員介紹，該網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過設(shè)置閾值和定義告警級別，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)流量、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面監(jiān)控，確保整個IT系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用的正常運行。一旦網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備運行異常，超過了正常的參數(shù)，該系統(tǒng)可以及時發(fā)現(xiàn)并精確預(yù)警，通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間。通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網(wǎng)管機面前解放出來，真正實現(xiàn)無人值守式的網(wǎng)絡(luò)運維管理，保障了整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。另外，該系統(tǒng)可以提供端口關(guān)斷與啟用操作，管理人員只需要在面板圖進行相應(yīng)設(shè)備的操作，減省了大量的時間，大大提高了運維效率。

提高效率

虛擬化助力信息系統(tǒng)更平穩(wěn)

作為國內(nèi)較早開展信息化建設(shè)的云南省腫瘤醫(yī)院深知一個靈活有效、安全穩(wěn)定、易于管理的IT架構(gòu)和便于維護的信息系統(tǒng)，對保障醫(yī)院信息安全及業(yè)務(wù)連續(xù)性具有重要意義。然而硬件平臺故障率高、穩(wěn)定性差、維修反應(yīng)速度慢，嚴(yán)重影響醫(yī)院業(yè)務(wù)的連續(xù)性；Unix服務(wù)器資源利用率低，資源閑置率高；新醫(yī)療業(yè)務(wù)軟件上線時間長，耗費大量人力物力。此外，為了迎接衛(wèi)生部開展的醫(yī)院等級評審工作，醫(yī)院還需新建眾多細(xì)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等諸多信息化難題有待信息中心去攻克。于是，腫瘤醫(yī)院從2009年開始對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行虛擬化改造，希望解決原有信息化系統(tǒng)存在的諸多問題。

為了解決上述問題帶來的種種挑戰(zhàn)，腫瘤醫(yī)院不得不積極構(gòu)建“穩(wěn)定、高效、開放”的系統(tǒng)平臺，它不僅要保證其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，提升資源利用率，同時還要兼顧原有資源利用的前提下，更好的滿足醫(yī)院未來業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級擴展的需求。2012年以來，從醫(yī)院信息中心決策者到實施者，都咬定虛擬化建設(shè)不放松，最終逐步實現(xiàn)了服務(wù)器虛擬化、存儲虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、桌面虛擬化的新型的“四化”醫(yī)院，大大縮短了IT資源配置時間，極大地加快了新系統(tǒng)上線及運行速度。為保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運行、資源利用率穩(wěn)健提升并迎接醫(yī)院等級評審工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

在此期間，信息中心采用了高性能、穩(wěn)健的、易擴展的x86服務(wù)器，在穩(wěn)定性方面，采用高穩(wěn)定、高可靠的四路服務(wù)器作為虛擬平臺物理服務(wù)器，利用舊有服務(wù)器建設(shè)異地容災(zāi)機房，最大限度保證醫(yī)院業(yè)務(wù)的平穩(wěn)連續(xù)運行。在高效方面，服務(wù)器進行虛擬化后，單一虛擬機可以支持8個VCPU，實現(xiàn)資源的高效利用，同時支持更多應(yīng)用負(fù)載和更多虛擬機。在開放性方面，選擇先進的虛擬化技術(shù)實現(xiàn)資源池的靈活調(diào)配，在實現(xiàn)醫(yī)院平臺的完全虛擬化后，虛擬機及應(yīng)用的部署都有了更多的選擇。

篇10

但是，電子政務(wù)重在政務(wù)，由于政務(wù)部門的職能不同，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能和安全要求也不盡相同，信息安全等級保護工作的側(cè)重點也不同。然而從總體上來說，都需要做好以下幾點：

落實好“四個把握”

把握等級保護的建設(shè)進程。按照等級保護程序規(guī)定，做好定級、備案、整改、評測與監(jiān)管工作。

把握等級劃分的合理性和準(zhǔn)確性。要認(rèn)真分析電子政務(wù)系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活中的重要性程度，即電子政務(wù)系統(tǒng)遭受破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素，合理準(zhǔn)確地確定系統(tǒng)安全等級。具體來說，安全等級的確定要根據(jù)信息系統(tǒng)的綜合價值和綜合能力保證的要求不同以及安全性被破壞造成的損失大小，綜合考慮信息系統(tǒng)的經(jīng)濟價值、社會價值以及信息服務(wù)的服務(wù)范圍和連續(xù)性。

把握好不同等級的基本安全要求。基本要求是針對不同安全保護等級信息系統(tǒng)，應(yīng)該具有的基本安全保護能力提出的安全要求。例如：第三級信息系統(tǒng)要具有抵御來自外部組織的惡意攻擊能力和防內(nèi)部人員攻擊能力，不僅要對安全事件有審計記錄，還要能追蹤與響應(yīng)處理，要實現(xiàn)多重保護制度。

把握好基本技術(shù)要求和基本管理要求?；炯夹g(shù)要求包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機安全、應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全等方面?；竟芾硪笫峭ㄟ^控制信息系統(tǒng)中各種角色參與的活動，包括安全管理機構(gòu)、安全管理制度、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理、系統(tǒng)運維管理等方面，從政策、制度、規(guī)范、流程以及記錄等方面做出規(guī)定。對于電子政務(wù)系統(tǒng)要特別關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控與管理、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控與管理、應(yīng)急響應(yīng)與備份恢復(fù)管理。

引入風(fēng)險評估機制

信息安全等級保護必須樹立風(fēng)險管理的思想，而風(fēng)險評估是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，因此，三級以上電子政務(wù)系統(tǒng)必須定期進行信息安全風(fēng)險評估。風(fēng)險評估貫穿于等級保護周期的系統(tǒng)定級、安全實施和安全運維三個階段：

系統(tǒng)定級。由于不同的電子政務(wù)系統(tǒng)具有自身的行業(yè)和業(yè)務(wù)特點，且所受到的安全威脅均有所不同。因此，可以依據(jù)信息安全風(fēng)險評估國家標(biāo)準(zhǔn)對所評估資產(chǎn)的重要性、客觀威脅發(fā)生的頻率、系統(tǒng)自身脆弱性的嚴(yán)重程度進行識別和關(guān)聯(lián)分析，判斷信息系統(tǒng)應(yīng)采取什么強度的安全措施，然后將安全事件一旦發(fā)生后可能造成的影響控制在可接受的范圍內(nèi)。即將風(fēng)險評估的結(jié)果作為確定信息系統(tǒng)安全措施的保護級別的一個參考依據(jù)。

安全實施。安全實施是根據(jù)信息安全等級保護國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，從管理與技術(shù)兩個方面選擇不同強度的安全措施，來確保建設(shè)的安全措施滿足相應(yīng)的等級要求。風(fēng)險評估在安全實施階段就可以直接發(fā)揮作用，那就是對現(xiàn)有電子政務(wù)系統(tǒng)進行評估和加固，然后再進行安全設(shè)備部署等。在安全實施過程中也會發(fā)生安全事件并可能帶來長期的安全隱患，如安全集成過程中設(shè)置的超級用戶和口令沒有完全移交給用戶、防火墻部署后長時間保持透明策略等都會帶來嚴(yán)重的問題，風(fēng)險評估能夠及早發(fā)現(xiàn)并解決這些問題。

安全運維。安全運維是指按照系統(tǒng)等級進行安全實施后開展運行維護的安全工作。安全運維包括兩方面：一是維護現(xiàn)有安全措施等級的有效性。二是根據(jù)客觀情況的變化以及系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)的實際需要，對等級進行定期調(diào)整，以防止過度保護或保護不足。在安全運維的過程中，通過信息安全風(fēng)險評估工作可以對已有信息系統(tǒng)的安全等級保護情況進行評估，依據(jù)已確定等級的相關(guān)保護要求，對系統(tǒng)的保護效果、潛在風(fēng)險進行評價，評估是否達到等級保護的要求；當(dāng)信息系統(tǒng)或外部環(huán)境發(fā)生變更時，可以通過風(fēng)險評估工作了解和確定風(fēng)險的變更，為再次定級和等級保護措施的調(diào)整提供依據(jù)。

建立有效的信息安全管理組織

信息安全管理組織是建立信息安全保障體系，做好信息安全等級保護工作的必要條件。當(dāng)前很多政務(wù)部門的信息安全工作均有信息化部門兼任，沒有足夠的權(quán)威性。等級保護工作的開展，要求在組織內(nèi)部建立信息系統(tǒng)安全方面的最高權(quán)力組織，并有明確的安全目標(biāo)，目的是在管理層的承諾和擁有足夠資源的情況下開展信息安全工作。因此，建立有效的信息安全管理組織必須明確以下內(nèi)容：

要遵循分權(quán)制衡原則。制度的建立、制度的執(zhí)行、執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督要分開考慮。在目前的等級保護測評工作中，時常發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全員與審計員兼任的情況，甚至一人包攬所有的信息系統(tǒng)運維工作。但從等級保護的基本要求來看，依據(jù)分權(quán)制衡的原則，建議在電子政務(wù)系統(tǒng)中，系統(tǒng)管理員與審計員不得兼任，審計員不能從事所有日常信息的維護與管理工作，系統(tǒng)管理員不能從事審計日志的查看與處理工作。

要堅持從上而下的垂直管理原則。上一級機關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織指導(dǎo)下一級機關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織的工作，下一級機關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織接受并執(zhí)行上一級機關(guān)信息系統(tǒng)的安全管理組織的安全策略。

應(yīng)常設(shè)信息系統(tǒng)安全管理組織辦公機構(gòu)，負(fù)責(zé)信息安全的日常事務(wù)工作。信息系統(tǒng)安全管理組織應(yīng)由系統(tǒng)管理、系統(tǒng)分析、軟硬件維護、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)稽核、人事與通信等有關(guān)方面的人員組成。