導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇美容調(diào)查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著企業(yè)銷售渠道和方式的不斷變革，連鎖經(jīng)營第三種類型——特許連鎖在1865年出現(xiàn)了。第一家開展特許連鎖的企業(yè)是美國“勝家”縫紉機公司，到1900年以后，這種通過合同契約，有償轉讓經(jīng)營特許權的連鎖經(jīng)銷網(wǎng)絡迅速在全美普及，并擴展到其他的零售、飲食、服務等領域，到20世紀80年代，特許連鎖的勢頭在西方許多發(fā)達國家相繼超過了其他兩種形式

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“2002年度中國連鎖經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告”顯示：2002年中國連鎖百強企業(yè)中的加盟店有了很大的增長，銷售額達到244億元，同比增長129%；加盟店3968個，同比增長89%；員工人數(shù)近11萬人，同比增長20%。根據(jù)APFC公布的數(shù)據(jù)，目前亞太地區(qū)七個國家和地區(qū)（中國、日本、菲律賓、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、香港）的特許企業(yè)總合達4701家，加盟商總合達252620個。另據(jù)WFC的統(tǒng)計，歐美地區(qū)11個國家（美國、加拿大、法國、英國、巴西、荷蘭、瑞典、奧地利、比利時、芬蘭、丹麥）的特許企業(yè)總數(shù)達到6632家，加盟商總數(shù)達253361個。

連鎖經(jīng)營是一項理論性和技術性較強的工程，實施過程中難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。只要在推行中注重連鎖經(jīng)營的長遠規(guī)劃，就不會被一些問題遮住雙眼而走彎路。

許多專家認為連鎖經(jīng)營的實質就是：“連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理在商業(yè)流通領域的應用”，通過連鎖擴大企業(yè)的規(guī)模，降低交易費用和流通費用，優(yōu)化商業(yè)資源配置，從而提高經(jīng)濟效益。

連鎖經(jīng)營，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經(jīng)營管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經(jīng)營為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實力，逐步擴大經(jīng)營商品的市場占有率，降低企業(yè)經(jīng)營成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規(guī)劃連鎖經(jīng)營時，要制訂連鎖經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時間？發(fā)展區(qū)域是局限在本省內(nèi)還是全國？還必須明確提出實行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點的經(jīng)營成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長，增長多少？管理手段和方式是否適應？未來的預期目標能否實現(xiàn)？等等。

連鎖經(jīng)營的三種類型，即“正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖。

正規(guī)連鎖具有資產(chǎn)一體化的特征，每一家連鎖分店的所有權都屬于同一主體，歸一個公司、一個聯(lián)合組織或單一個人所有，所以在經(jīng)營管理權方面基本上高度集中，各連鎖店不僅店名、店貌等完全統(tǒng)一，經(jīng)營管理的決策權，如人事權、進貨權、定價權、財務權、投資權等也都高度集中在公司總部，公司總部為每個連鎖店提供全方位的服務，以保證公司的整體優(yōu)勢。

特許連鎖具有資產(chǎn)獨立性的特征，即特許連鎖店之間以及連鎖店與總公司間的資產(chǎn)都是相互獨立的，所以在經(jīng)營管理上往往不采取強制性的措施，一方面通過特許合同規(guī)定雙方的權利義務，另一方面則是通過有效的服務、指導和監(jiān)督來引導特許店的經(jīng)營行為。

自由連鎖，各成員店的所有權、經(jīng)營權和財務核算都是獨立的，成員店可以使用各自的店名商標，總店或主導企業(yè)與成員店之間并不存在經(jīng)營權的買賣關系，他們主要是靠合同和商業(yè)信譽建立一種互助互利關系，以達到規(guī)模經(jīng)營的目的；總店與成員店之間是協(xié)商和服務的關系，總店主要負責統(tǒng)一進貨和配送，各店鋪在核算、盈虧、人事安排、經(jīng)營品種、經(jīng)營方式及經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營策略上都有很大的自主權。

從對連鎖經(jīng)營的幾種形式可以看出，連鎖經(jīng)營的實質是：專業(yè)化經(jīng)營與分散化開店相結合。集中化采購與分散化銷售相結合。

中國連鎖業(yè)發(fā)展背景

中國引入連鎖商店經(jīng)營是在80年代中期，主要是合資的餐飲業(yè)。當時也有少數(shù)零售企業(yè)連鎖店，經(jīng)營狀況一般。到了90年代前后，國內(nèi)市場疲軟，零售企業(yè)普遍陷入經(jīng)營困境。一些中小企業(yè)在經(jīng)歷了承包經(jīng)營和租賃經(jīng)營之后，卻到了難以維持的程度。在大企業(yè)發(fā)展集團化經(jīng)營的同時，中小零售企業(yè)的連鎖經(jīng)營開始起步。近二三年中國的連鎖商店發(fā)展十分迅速，尤其是原有區(qū)街綜合食雜店、商業(yè)公司等，為了擺脫困境，各企業(yè)紛紛改造，匆匆連鎖，一時間大中城市的中小商業(yè)企業(yè)幾乎都在走連鎖經(jīng)營之路。中國的連鎖商業(yè)就是在這種背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。目前我國的連鎖商業(yè)在各地的發(fā)展不均衡，東南沿海一帶和大城市發(fā)展比較快，管理也比較規(guī)范。上海的聯(lián)華超市公司1991年開辦，到1995年末共開業(yè)46家連鎖超市，到1999年末，已經(jīng)發(fā)展到600家連鎖門店，并且步入規(guī)范化和科學化管理。據(jù)統(tǒng)計，2000年初上海的連鎖門店已達到3200個。

連鎖經(jīng)營在中國起步較晚，但從近幾年的發(fā)展來看，發(fā)展速度非常快快。據(jù)統(tǒng)計，到1997年底，全國已有連鎖經(jīng)營公司1，000多家， 各種形式的直營店和加盟店近15，000個，實現(xiàn)銷售額達到420 億元，成為流通產(chǎn)業(yè)新的增長點。特別值得一提的是，一大批連鎖明星企業(yè)也相繼涌現(xiàn)。我國連鎖經(jīng)營的市場占有率正逐步提高，其發(fā)展領域已延伸到商業(yè)、物資、糧油、醫(yī)藥、煙草、服務等眾多行業(yè)，顯示出強大的競爭優(yōu)勢，“價廉、放心、方便、增效”的優(yōu)越性已明顯地發(fā)揮出來。此外，連鎖企業(yè)正逐步從中心城市向小城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場擴散，形成了國有、集體、個體、外資企業(yè)等各種所有制成分共同參與連鎖的多元化發(fā)展格局，受到了社會各界的普遍歡迎。

連鎖經(jīng)營大致有以下幾種：

（1 ）以大型商業(yè)企業(yè)為龍頭的百貨及餐飲連鎖經(jīng)營企業(yè)，帶動小企業(yè)加盟。

（2 ）在原有國營副食商店和國營糧店基礎上采用自由連鎖形式發(fā)展起來的便民連鎖店。

（3）以專業(yè)經(jīng)營為特色的連鎖店。

（4）平價倉儲式連鎖超市。

連鎖經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標。

實行連鎖經(jīng)營，不是為了連鎖而連鎖，或者是僅僅改變一下經(jīng)營管理方式。連鎖不是目的，而是以連鎖經(jīng)營為手段，大幅提升企業(yè)的競爭實力，逐步擴大經(jīng)營商品的市場占有率，降低企業(yè)經(jīng)營成本和費用，追求企業(yè)利益的最大化。所以，在規(guī)劃連鎖經(jīng)營時，要制訂連鎖經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略，如發(fā)展多少連鎖店？用幾年時間？發(fā)展區(qū)域是局限在本省內(nèi)還是全國？還必須明確提出實行連鎖后要達到什么樣的具體目標，比如各連鎖點的經(jīng)營成本和費用是否降低，降低多少？利潤是否增長，增長多少？管理手段和方式是否適應？未來的預期目標能否實現(xiàn)？等等。無論是戰(zhàn)略目標還是戰(zhàn)術目標都要有一個明確的出發(fā)點和歸宿點。

連鎖也有區(qū)別。一是直營店，屬于美容品牌直接管理和規(guī)劃；另一種是加盟店，即投資者以一定比例的資金，直接購買下美容品牌已經(jīng)成熟的一套經(jīng)營模式。不過，不管哪一形式的連鎖美容企業(yè)，要在市場競爭中生存下來，就必須做好“服務”這一環(huán)節(jié)。詩麗堂營銷總監(jiān)歐陽莉說：“每個美容連鎖品牌，都應該具有自己的獨特企業(yè)文化并根據(jù)加盟商的個體情況做出調(diào)整。對新開張的店給予技術和硬件上的支持，一般會有2-3個月的培訓期，對銷售業(yè)績不俗的老加盟商，則會給予更高的回報與優(yōu)惠。”思妍麗執(zhí)行經(jīng)理代麗萍女士說：“要留住顧客，就一定從服務上抓起。一是產(chǎn)品的品質保障；二是服務意識和專業(yè)性的有效結合，力求做到盡善盡美；三是以人為本，美容行業(yè)應該是高素質人群的聚會，不僅顧客是如此，美容從業(yè)人員更應當如此?！?/p>

根據(jù)商務部商業(yè)改革發(fā)展司的調(diào)查，全國前30家連鎖企業(yè)2005年上半年銷售額為2365.3億元，比2004年同期增長29.9%，店鋪總數(shù)為13467個，比2004年同期增長21.2%(其中，直營店的銷售額為2015億元，占銷售總額的85.2%)。上海百聯(lián)(集團)有限公司(商業(yè)連鎖部分)以364.9億元銷售額、5910家店鋪的業(yè)績，名列全國首位，銷售額與店鋪數(shù)分別比2004年同期增長13.7%和23%。 國美電器有限公司、蘇寧電器集團、大連大商集團有限公司、家樂福(中國地區(qū)各企業(yè))分別以195.7億元、178.3億元、129.5億元和102.3億元的業(yè)績排名第2至5位。

位列第6至20的企業(yè)是：蘇果超市有限公司、上海永樂家用電器有限公司、北京華聯(lián)集團投資控股有限公司、農(nóng)工商超市(集團)有限公司、山東三聯(lián)集團有限責任公司、重慶商社(集團)有限公司、江蘇五星電器有限公司、北京物美投資集團有限公司、好又多管理咨詢服務(上海)有限公司、華潤萬佳有限公司、北京市大中電器有限公司、家世界連鎖商業(yè)集團有限公司、江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司、沃爾瑪中國有限公司、新一佳超市有限公司。

排在第21至30位的企業(yè)是：人人樂連鎖商業(yè)集團、合肥百貨大樓集團股份有限公司、武漢武商集團股份有限公司、利群集團股份有限公司、錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司、武漢中百集團股份有限公司、北京王府井百貨(集團)股份有限公司、東方家園有限公司、北京京客隆超市連鎖集團有限公司、武漢中商集團股份有限公司。

由此可見，一個朝陽性的行業(yè)會產(chǎn)生一個大的國際化企業(yè)，會使該企業(yè)進一步推動這個朝陽行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)與行業(yè)共同發(fā)展。家電行業(yè)產(chǎn)生海爾，PC機行業(yè)產(chǎn)生聯(lián)想、戴爾，汽車行業(yè)產(chǎn)生大眾、通用，地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)生萬科、順馳，通訊行業(yè)產(chǎn)生華為、中興，便利店產(chǎn)生了7—11、零售店產(chǎn)生了沃爾瑪。美容化妝品業(yè)連鎖經(jīng)營，將會由誰來主載，我們將拭目以待。

中國美容化妝品業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查

美容行業(yè)從上個世紀八十年代初起步，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了二十多年的風風雨雨。行業(yè)從最初的遍布街頭巷尾的小型美容美發(fā)店，小化妝品廠發(fā)展到現(xiàn)在的集各種大中型的美容美發(fā)美體中心、美容美體美發(fā)器材生產(chǎn)、美容美發(fā)教育等等于一體的綜合型產(chǎn)業(yè)。

我國美容化妝品的銷售額1982年為2億元，1985年為10億元，1990年為40億元，1995年為190億元，2000年為335億元，比前一年增長16.6%。2003年中國的人均GDP超過1000美元，從眾多國家的發(fā)展經(jīng)驗來看，這是國民消費結構升級的一個轉折點，人民的生活消費逐漸從生存型向發(fā)展和享受型過渡，人們對美容業(yè)的消費也將進入一個新的快速增長期。2003年全國美容市場產(chǎn)值達1680.4億元；化妝品生產(chǎn)企業(yè)有約5000余家；年銷售額在5000萬元以下的中小型化妝品企業(yè)，占化妝品企業(yè)總數(shù)90%左右；外資、合資企業(yè)占主導地位，總體市場份額已接近80%。截至2003年年底，年銷售額1億元以上的化妝品企業(yè)有50余家，而數(shù)量不多的外資、合資企業(yè)依然是整個市場的霸主，包括寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅、資生堂、花王、強生、雅芳、安利、玫琳凱等。美容經(jīng)濟成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。

2004年10月16日出爐的長達212頁的《中國美容經(jīng)濟年度報告》里，首次確立了中國美容經(jīng)濟的“經(jīng)濟學地位”。這份報告是由國內(nèi)經(jīng)濟學界以“京城四劍客”之稱聞名的四位專家提交的：何帆是中國社科院世界經(jīng)濟與政治研究所所長助理、巴曙松是國務院發(fā)展研究中心金融研究所副所長、鐘偉是北京師范大學金融研究中心主任教授、趙曉則是北京大學中國經(jīng)濟研究中心的博士后。他們完成了對中國美容業(yè)的第一次全景式關照，一些數(shù)字開始浮出水面，過去不為人所關注的美容行業(yè)開始讓人們大吃一驚?！秷蟾妗穭t稱，2004年，中國的美容服務業(yè)直接就業(yè)者達到800萬人，營業(yè)總收入達到1762億元。未來五年，這個數(shù)字還要再翻一番，老百姓的美容消費支出也將隨之翻番。而在1982年，我國的化妝品銷售額只有2億元，2003年這一數(shù)字已是520億元，增加了259倍。2004年，中國已有美容院154萬家，經(jīng)勞動部門正式簽發(fā)確認的美容教學機構673家，每年培訓出來的各級美容師25萬名；化妝品企業(yè)3750多家，其中一半以上為民營企業(yè)。而全國目前用于美容業(yè)投入和改造的資金大約在2000億元以上。

很多人形容連鎖美容院就像產(chǎn)錢的機器，這一點從近年內(nèi)資、外資大量涌入開辦直營連鎖美容院或加盟連鎖美容院得到印證。以法國知名品牌思妍麗為例，在走高端品牌路線不變的情況下，從1996年進入中國之后，就從上海一路將品牌拓展至北京、成都、深圳、青島、西安、武漢、大連等大中城市；同樣走高端品牌的還有深圳的一個品牌“夢圓皇宮”。中國臺灣的克麗緹娜及自然美公司目前在中國大陸的連鎖加盟網(wǎng)絡均已達600家以上；法國詩婷也以快速的市場戰(zhàn)略，在全國設立了600余家連鎖店面。另外，來自法國的依貝佳，也以專業(yè)美容品牌路線，在全國各大城市及二級城市發(fā)展了屬于自己的連鎖美容中心；連鎖已經(jīng)成為品牌美容企業(yè)欣欣向榮和占有市場的一種重要模式，美容院的特許加盟、連鎖經(jīng)營模式將是美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

美容企業(yè)的連鎖經(jīng)營是美容化妝品業(yè)發(fā)展的必然。這是因為，美容化妝品業(yè)本身就是一個集生產(chǎn)、銷售、服務于一體的產(chǎn)業(yè)，在這個產(chǎn)業(yè)中，服務是占主導地位的。開在街頭大大小小的美容院是所有化妝品企業(yè)所要占領的終端陣地。連鎖經(jīng)營也是國際美容化妝品行業(yè)的趨勢和潮流。通過美容連鎖店搞專賣則意味著更大意義的市場化，更大的占有率和更高的普及率。同時，也可以最大限度的避免讓人頭疼的假貨問題。據(jù)媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國連鎖美容院90%以上都開辦成功，失敗的比率不超過10%。

在全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會舉辦的一次沙龍中，會長駱燮龍指出，規(guī)范我國美容化妝品行業(yè)的發(fā)展，應該關注資金、品牌、產(chǎn)品、管理四個環(huán)節(jié)的問題，發(fā)展品牌連鎖店對這四個環(huán)節(jié)的管理具有十分重要的作用，也是規(guī)范美容化妝品業(yè)的可行思路之一。

目前我國的4萬家美容院中，連鎖店只占7%。而歐美等發(fā)達國家一般的連鎖店占到45—50%。單體美容院存在很多問題，由于沒有品牌、管理、宣傳方面的優(yōu)勢，從業(yè)人員素質也參差不齊，很容易造成對消費者權利的侵害。

國內(nèi)一些已經(jīng)嶄露頭角的品牌店的發(fā)展模式值得在行業(yè)內(nèi)推廣。一些品牌店與美容教學相聯(lián)系，通過標準化的教學培訓使人員達到業(yè)內(nèi)較高水平。其中部分培訓機構已經(jīng)通過國際ISO體系認證，這等于對美容業(yè)源頭——美容培訓教育和從業(yè)人員進行了規(guī)范。

另外，品牌店的正規(guī)化發(fā)展可起到規(guī)范源頭下游的各個環(huán)節(jié)的作用。在資金投入保障、品牌的維擴與宣傳、品牌產(chǎn)品的統(tǒng)一使用和管理方面都會按一個較為成熟的模式進行，這樣的美容院才可能做到誠信，更有效地維護消費者的利益。他呼吁，我國應該盡快提高美容院的連鎖率，爭取在2005年以前達到30%。

從社會認知程度上，美容機構前景喜人。北京、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、上海等數(shù)家城市的美容機構的認知度要高于其它城市，2002年華南市場廣州、深圳兩地的美容機構銷售總量已占到全國美容化妝品市場銷售總額的40%以上。其中，匯聚在廣州市的專業(yè)美容化妝品機構就達3000余家。調(diào)查得知，相當多的女性都認為專業(yè)美容機構屬于一種中高檔次的服務，是一種令人向往的享受方式，因此吸引了大量的白領女士前往消費，由此足以證明：連鎖機構美容的觀念已深入人心！即便在中小城市，進連鎖機構護膚美容的也不在少數(shù)！

如果單店美容院的經(jīng)營在實際的市場運作過程中以品質和服務取勝，而連鎖美容機構則是以專業(yè)品質、服務和規(guī)模取勝！這兩者可以說是有天壤之別！

美容業(yè)連鎖經(jīng)營未來發(fā)展最大的敵人是自己，而不是競爭對手，管理能力是最核心的競爭力，企業(yè)應該把最大精力應放在對內(nèi)部的整合管理上，工夫達到一定的“境界”，自然成為市場競爭中的贏家。

中國美容化妝品業(yè)連鎖經(jīng)營的困境

美容業(yè)在近幾年快速出現(xiàn)并發(fā)展了大量的連鎖美容院，成功的企業(yè)只占少數(shù)，多數(shù)企業(yè)存在大量亟待解決的問題，經(jīng)濟效益低，競爭能力差。二十余年來的發(fā)展，美容化妝品市場并未形成一個有序的發(fā)展狀況。反映在表面上，則是市場混亂，品牌林立，產(chǎn)品品質難以提升，概念炒作令人眼花繚亂。在美容院的經(jīng)營上管理中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面的缺陷：

1、管理落后，嚴重制約了連鎖美容院的發(fā)展

一種商業(yè)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，必然有與之相適應的系統(tǒng)經(jīng)營管理理論和方法。我國近幾年來連鎖經(jīng)營發(fā)展非常迅猛，同時也出現(xiàn)了經(jīng)營管理滯后，嚴重地影響了美容化妝品企業(yè)的良性發(fā)展。目前這些企業(yè)普遍存在的問題是，企業(yè)管理者的經(jīng)營管理觀念尚未完全轉變，沒有認真研究連鎖美容院經(jīng)營管理規(guī)律及特點，缺乏標準化、規(guī)范化管理。

具體表現(xiàn)在：

a、經(jīng)營運作及管理尚未達到統(tǒng)一、集中、標準和規(guī)范，具體表現(xiàn)在一些連鎖美容院不能做到統(tǒng)一進貨，配送中心不配套，庫存管理比較落后，各連鎖美容院經(jīng)營化妝品的種類、產(chǎn)品的結構、產(chǎn)品品牌也不能達到統(tǒng)一。

b、多數(shù)美容化妝品企業(yè)不注意樹立統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一宣傳等。除了店名、標識統(tǒng)一外，共它各行其是，名為連鎖，實際上等于各開各的分支機構。

c、缺乏規(guī)范的統(tǒng)一培訓。許多美容化妝品企業(yè)不重視培訓，也沒有相應的培訓機構及缺乏培訓師資隊伍，人員素質和服務水平較低，缺乏統(tǒng)一的美容手法，各連鎖美容院內(nèi)服務項目與服務水平參差不齊等問題比較突出。

2、行業(yè)管理不規(guī)范、不健全

除了97年國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營管理辦法（試行）》以外，國家財政部、國家工商行政管理總局等職能部門以及相關的行業(yè)主管部門也陸續(xù)頒發(fā)一系列針對特許經(jīng)營的政策法規(guī)，同時中國連鎖經(jīng)營協(xié)會還出臺了《特許經(jīng)營道德規(guī)范》，由前國家經(jīng)貿(mào)委負起草的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》目前已經(jīng)上報國務院法制辦，相信在不久的將來就會與大家見面，《條例》的出臺標志著我國特許經(jīng)營將步入一個更法制化的環(huán)境，配合以前相關的政策法規(guī)，將會使中國的特許經(jīng)營法制環(huán)境更加成熟和完善。

3、人員流動性較大

4、多數(shù)美容化妝品企業(yè)資金不足，限制其發(fā)展規(guī)模，難以取得規(guī)模效益

這是一個客觀存在的問題。由于連鎖企業(yè)絕大多數(shù)是在原有經(jīng)營的基礎上改造的，規(guī)模小，底子薄，資金不足，店面陳舊。資金不足必然會影響到連鎖美容院擴張的速度，反之連鎖美容院如果達不到一定的規(guī)模，則難以取得規(guī)模效益，時間久了，勢必影響到其生存。而國際知名大公司，其資金雄厚，管理先進，一但進入中國會很快按其計劃一步到位。日本的著名化妝品企業(yè)發(fā)言人講到，資生堂計劃在中國開設1000家美容連鎖店面。

5、忽視質量管理，導致缺乏經(jīng)營競爭力

連鎖美容院質量包括三方面內(nèi)容：產(chǎn)品品質、美容院的環(huán)境衛(wèi)生質量和美容師服務質量。質量管理水平的高低直接關系到美容化妝品企業(yè)的信譽、企業(yè)形象、吸引顧客的力度，影響銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，進而使企業(yè)缺乏競爭力。

以上幾個方面的表現(xiàn)，在美容化妝品行業(yè)是一個整體的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象可以說是快速的市場發(fā)展狀態(tài)下的一個過渡性結果。美容化妝品行業(yè)整體門檻低，這在業(yè)內(nèi)已是不爭的事實。由于這種情況的存在，也就直接導致整個行業(yè)個體水平層次不齊，行業(yè)管理比較混亂的結果，導致投資者和消費者對整個業(yè)態(tài)的看法趨向理性和冷靜。

從以下兩個方面來看：

1、從投資者的角度出發(fā)

將更加注重行業(yè)的投資回報率和風險性的考量，就目前紛紛效仿的特許加盟連鎖的市場狀況來看，投資者則會更加注重連鎖本部的生產(chǎn)、管理、產(chǎn)品、品質、品牌、服務、培訓等方方面面的實力及其規(guī)范性和連貫性。

2、從消費者的角度來看

則關心的是：美容化妝品企業(yè)能否帶給她們?nèi)碌南M理念和時尚的美容生活，能否滿足她們由外及內(nèi)、從身體到生理、從生理到心理、從心理到精神的全新美容感受。

中國美容化妝品業(yè)連鎖經(jīng)營應具備的基本條件

針對目前美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營及管理現(xiàn)狀，應從以下四個方面加強規(guī)范化管理。來保障連鎖美容店快速

1. 實行總部統(tǒng)一管理。應當做到：統(tǒng)一企業(yè)識別系統(tǒng)；統(tǒng)一進貨；統(tǒng)一核算；統(tǒng)一定價；統(tǒng)一營銷策略和營銷手段；統(tǒng)一管理；統(tǒng)一培訓；統(tǒng)一稅貸?？偛抗芾硭綄⒅苯雨P系到企業(yè)成本和經(jīng)濟效益。

例如：

當我們決定加盟快餐業(yè)時就會想到“麥當勞”、“肯德基”；當加盟便利店時就會想到“7-11”、“快客”；

當決定加盟專賣店時就會想到“李寧”、“屈臣氏”、“NIKE耐克”等，這些品牌的商標本身就是贏利的最佳保證！

2. 采用標準化規(guī)范化的運作程序。具體應加強總部進貨、庫存中心的業(yè)務工作流程的設計、控制與管理；加強各連鎖美容院的要貨、庫存、銷售等業(yè)務工作流程的設計與管理。

3. 美容化妝品企業(yè)總部管理應標準化、簡單化、集中化和科學化，采用計算機管理信息系統(tǒng)對進、銷、存、資金、財務等方面的數(shù)據(jù)及反饋信息及時進行處理，適時、準確、高效、節(jié)約成本。

4. 重視營銷策略和手段的統(tǒng)一性。必須重視目標顧客的需求、化妝品的定位和服務定位，重視整體戰(zhàn)略。從產(chǎn)品設計、服務質量、店址選擇、價格到促銷，應有一整套完整的戰(zhàn)略和策略，吸引消費者，開拓消費者，不斷擴大市場占有率。

5、形成自己的經(jīng)營特色

環(huán)顧眼前的市場，能夠長期維持下來的連鎖店，無不建立了一套自己的特色經(jīng)營。

例如：

有些以“品種齊全”為特色；有些以“快捷方便”為特色；有些以“服務優(yōu)良”為特色；有些以“價格低廉”為特色等，八仙過海，各顯神通，其目的在于吸引顧客。商場如戰(zhàn)場。要想在商場中打勝仗，必須有“殺手锏”，只有塑造具有自己特色的經(jīng)營手法，才能出奇制勝。

6、維持總部良好經(jīng)營業(yè)績

總部本身的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危Y金、人才、組織是否充實，同樣也是加盟者考慮的重要因素。

如果總部本身的資金、人才和組織存在不少問題，經(jīng)營起伏很大，業(yè)績不佳，則很難使加盟店產(chǎn)生信任感。即使加盟店選擇合作伙伴時不夠慎重，加盟了這家業(yè)績不良的總部，也會在了解情況后棄之而去。良好的業(yè)績，是特許經(jīng)營事業(yè)成功的基石。這塊基石越穩(wěn)固，事業(yè)發(fā)展就越長遠，否則，好景只能是曇花一現(xiàn)而已

7、建立高效信息物流系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營的基本條件就是要建立一套高效率的信息物流系統(tǒng)，倉儲中心、配送中心、生產(chǎn)中心、培訓中心等部門。

例如：

當產(chǎn)品庫存不足而采購又不及時，會造成加盟店缺貨。缺貨帶來兩方面的損失，一是失去銷售機會；二是使顧客產(chǎn)生不信任感，損害企業(yè)形象，造成潛在損失。

8、規(guī)?；l(fā)展

篇2

我國的寵物產(chǎn)業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約200家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務并非主管“醫(yī)”，服務項目包括經(jīng)營收售寵物、銷售寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務趨向專業(yè)化、專營化。

一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要法律、法規(guī)和政策的正確引導。我國目前還沒有一部比較系統(tǒng)的關于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)，寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在著一些需要引起重視的問題，急需制定寵物醫(yī)院、寵物飼養(yǎng)環(huán)境污染治理、寵物交易市場管理、寵物服務行業(yè)管理等方面的條例，制定寵物用品生產(chǎn)標準，使寵物產(chǎn)業(yè)管理有章可循。

報告對近年來中國寵物產(chǎn)業(yè)的成長、發(fā)展，以及從寵物經(jīng)濟、寵物活動、寵物對社會的影響等多元化思維和詳盡的資料詮釋了XX年中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷程，闡述了圍繞寵物發(fā)展起來的衣食住行行業(yè)前景，還有我們?nèi)孕璩志妹鎸Φ膯栴}和壓力，權做參考和借鑒之意。

第二節(jié).中國寵物行業(yè)概況

(一).寵物經(jīng)濟

從大的環(huán)境上看，休閑經(jīng)濟賴以發(fā)展的是整個國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：XX年第一季度，國內(nèi)國民生產(chǎn)總值實際增長速度為%;從1978年到XX年，我國國民生產(chǎn)總值增長了倍，年均實際增長%，大大高于同期發(fā)達國家和世界平均增長速度。高速發(fā)展的國民經(jīng)濟催生了我國的寵物養(yǎng)殖與寵物消費。據(jù)有關部門統(tǒng)計，京津滬穗的寵物犬總數(shù)超過了160萬條，僅上海寵物消費一年就可達到六七億元，與寵物相關的美容、醫(yī)院、殯葬、婚介、訓練、驗證、比賽等行業(yè)應用而生，并折射出強大的市場空間。

從我國目前人口年齡的構成狀況和發(fā)展趨勢來看，目前我國65歲以上的老年人占人口構成的%，寵物作為伴侶在老年人群中表現(xiàn)的最為突出。從上世紀70年代實行計劃生育政策到現(xiàn)在已經(jīng)30多年過去了，在未來的幾十年里，我國人口結構構成中老齡人口比重會進一步增加，也就是說寵物的準消費人群正在增加。

北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶……寵物正在成為中國城市里的一個新型居民，對飼養(yǎng)純種狗和純種貓的追求正日漸成為新一代城市居民的時尚潮流。據(jù)不完全統(tǒng)計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的經(jīng)濟增長速度在20%以上。同時，圍繞在寵物時尚的周圍，醫(yī)療、服裝、托管、犬社、賽會、媒體、網(wǎng)絡正在形成一個專業(yè)領域。據(jù)非盈利性動物保護組織“北京人與動物環(huán)境保護教育中心”的資料顯示，我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。目前，北京寵物數(shù)量大約有300萬只(條)，與上海、廣州、重慶、武漢并列為全國五大“寵物城市”。如此算來，全國至少有寵物1億只(條)。就北京而言一年花在寵物身上的錢多達5億多元。有專家對未來我國寵物市場的發(fā)展狀況進行了預測：預計XX年以前中國寵物食品和寵物用品市場的定值銷售額將超過60億元人民幣，良好的經(jīng)營環(huán)境也將形成。

在寵物飼養(yǎng)種類方面，目前以體型較小的貓、狗為主。以寵物狗為例，小型犬有北京犬、西施、巴哥、斗牛和新品種雪瑞納、貴婦等。隨著一些經(jīng)濟實力較強的人向郊區(qū)轉移，生活空間擴大，一股飼養(yǎng)大中型犬的熱潮也開始在天津出現(xiàn)，如德國牧羊犬、大麥汀、拉布拉多等烈性狗。

(二).寵物市場

1.京城寵物寄養(yǎng)已成規(guī)模

據(jù)了解，開展寵物寄養(yǎng)服務始于1999年，主要是為了方便人們出行。目前京城大約有四五家這樣的寵物醫(yī)院開展寵物寄養(yǎng)服務，現(xiàn)在已逐漸形成規(guī)模。送來的寵物必須要有健康證才能入住，還要有已注射預防針和狂犬疫苗的證明，否則拒絕接納。

2.深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值5000萬

據(jù)介紹，深圳目前已登記的寵物狗5萬只、寵物貓3萬只。每只犬每年入戶、年審、防疫、狗糧等費用超過5000元。目前深圳寵物經(jīng)濟年產(chǎn)值已高達5000萬元，并且每年將以1000萬元左右的速度攀升。

3.重慶、南京出現(xiàn)“寵物婚介”

12月初，重慶、南京相繼出現(xiàn)了“寵物婚介”。據(jù)《江蘇商報》報道，店老板介紹，很多寵物主人想為愛犬留下后代，卻苦于找不到相匹配的同類犬。據(jù)悉，來相親的均為各種名犬，程序是先登記，再拍照，留下檔案。談妥價格后，雙方主人讓兩只犬單獨相處，培養(yǎng)感情。只要母犬，成功率就會很高。最后“婚介所”要收5%的中介費。

4.成都成立了一家寵物標本制作店

新華網(wǎng)成都5月17日電：成都最近出現(xiàn)一家寵物標本制作店，這家專業(yè)制作寵物標本的公司，為那些失去寵物的主人帶來安慰，實現(xiàn)了“把寵物長留身邊”的愿望。

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5.哈爾濱租賃寵物

在21世紀的今天，租賃業(yè)不再是新的事物，它已真正進入人們的生活。人們不僅可以租兒童玩具車、租手機、租電腦……還可以租貓、狗、兔等寵物。

貓、狗、兔等動物體形小巧，性情溫順，在家中豢養(yǎng)一只，可以增加生活情趣。但豢養(yǎng)寵物也比較麻煩，需要給它們喂食、洗澡、清糞便，有了病還要上寵物醫(yī)院。就時下而言，絕大多數(shù)人工作忙碌緊張，生活節(jié)奏加快，其中的某些人雖然喜歡寵物，但卻沒有精力豢養(yǎng)。

花鳥魚市的一些精明的業(yè)主們瞄準機遇，根據(jù)情況，推出了寵物租賃業(yè)。人們只需花上少許價錢，就可以租到一只令自己滿意的寵物。什么時間養(yǎng)夠了，便可物歸原主。根據(jù)愛好和需要，還可換養(yǎng)其它寵物，做到常養(yǎng)常新。

6.太原新建觀賞魚基地、廣東觀賞魚基地為世界最大

隨著人們生活水平的提高，市場對觀賞魚的需求增大，太原魚種場投資600余萬元建成一座先進的觀賞魚繁殖、培育基地，目前有金龍、紅尾貓等近50個養(yǎng)殖品種。

廣東水族產(chǎn)業(yè)憑借繼承傳統(tǒng)、開拓創(chuàng)新相結合，引領全國潮流的。據(jù)水產(chǎn)專家的不完全統(tǒng)計，目前在廣東，觀賞魚水族產(chǎn)業(yè)居然容納了近20萬人就業(yè)!養(yǎng)殖面積達10多萬畝，年產(chǎn)觀賞魚(含魚苗)數(shù)百億尾，并由此興起了水族器材廠家上千家，整個產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值合計超過100億元。目前全國各地的觀賞魚和水族器材60%~70%來自廣東，廣東已成為全國乃至世界上最大的觀賞魚養(yǎng)殖和水族器材產(chǎn)銷基地。水族產(chǎn)業(yè)具備廣闊市場前景，廣東業(yè)界表示樂觀。

發(fā)展寵物市場，重在經(jīng)營思路。其實從整個寵物產(chǎn)業(yè)的鏈條來說，可供開發(fā)的產(chǎn)業(yè)還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對于寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發(fā)不出來的寵物市場，但現(xiàn)在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當中脫穎而出，受到更多消費者的關注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。寵物美容師培訓要規(guī)范;寵物醫(yī)院面臨國際挑戰(zhàn);寵物用品要打造知名品牌……這些都是中國寵物市場面對的機遇和挑戰(zhàn)，誠信、穩(wěn)健、務實、規(guī)范的市場，才是中國寵物界要努力追尋的市場。

(三).寵物活動

眾多的寵物展示會、寵物博覽會也給城市經(jīng)濟以更多的選擇。

據(jù)悉，去年7月中旬上海人剛剛領略過一次寵物展的風采，接踵而至的這次亞洲最具規(guī)模的15000平方米展覽顯示了“寵物經(jīng)濟”在上海的崛起。據(jù)不完全統(tǒng)計，上海目前已經(jīng)成為全國五大寵物城市之一，養(yǎng)寵物的上海人基本上每個月花在愛貓、愛犬身上的費用為300元。據(jù)悉，為了避免初次參加此類國際比賽的上海人“露怯”，組委會特地安排了一次臨陣磨槍的機會，在8月27日開設補習講座，給阿拉講一講大賽的程序、如何舒緩緊張情緒、如何帶狗出場、怎樣搭配服裝等。

XX年以上海、北京、廣州、南京、成都、沈陽、青島為主的城市圍繞寵物為主題舉辦了許多種類的展覽會：

如XX年1月1日-3日在北京舉辦‘XX偉嘉杯caa第四屆世界名貓展’、XX年1月11日‘XX年csv德國牧羊犬遼寧地方展’、XX年3月6日-XX年3月7日在北京舉辦‘XX年首屆cfa大型貓展’、“超飛”在XX年5月2日-6日在國都寵物公園舉辦‘第三界世界寵物文化博覽會’等。

由于寵物產(chǎn)業(yè)的日益完善，為寵物的健康和生命成立的組織也相應而生：中國小動物保護協(xié)會、北京保護小動物協(xié)會、香港愛護動物協(xié)會等。這些機構在保護小動物方面做了許多努力：收容及拯救被遺棄的受傷動物;調(diào)查虐待動物的報告;接受市民棄養(yǎng)的動物，以解動物流離之困，亦有助于緩解動物流浪街頭的問題;為貓狗提供廉價的絕育手術服務，以避免動物被繁殖后無人愿意養(yǎng)育的情況;為無家可歸的動物尋覓新主人;盡可能為一些無家可歸的動物提供住院服務，包括：基本的獸疾護理、治療及大型手術;向公眾傳揚“寵物主人應有的責任與動物福利”等科學觀念……

第三節(jié) 中國寵物產(chǎn)業(yè)調(diào)查研究

寵物產(chǎn)業(yè)顧名思義，就是圍繞寵物發(fā)展起來的繁殖、訓練、用品、用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。在發(fā)達國家，寵物作為一種產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一兩百年的歷史，已經(jīng)形成了健全的寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)美國的euro monitor 調(diào)查公司提供的數(shù)字，1997年，世界寵物食品市場價值255億美元，到XX年寵物食品市場的銷售增長了19%，市場價值增漲到42%。在美國寵物經(jīng)濟已占到gdp的4%-6%。在發(fā)達國家，寵物產(chǎn)業(yè)已有一二百年歷史，已經(jīng)形成繁育、訓練、用品用具、醫(yī)療、醫(yī)藥、貿(mào)易的產(chǎn)業(yè)鏈。目前僅世界寵物食品市場總量就有1750萬噸，價值361億美元。美國是世界上第一寵物大國，XX年美國寵物用品銷售達310億美元。在澳大利亞寵物行業(yè)有八萬名員工。而在德國每年養(yǎng)犬的產(chǎn)值就占國民經(jīng)濟的17%左右，已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)支柱。

(一).寵物產(chǎn)業(yè)的基本走勢

在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務等系列產(chǎn)業(yè)活動，近些年相繼開發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓練等項目。目前，北京、上海、廣州、重慶、武漢等城市寵物經(jīng)濟快速發(fā)展，以上海為例，據(jù)不完全統(tǒng)計，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為300元，僅每年的養(yǎng)犬費用就高達6億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只(頭)，由家庭飼養(yǎng)寵物而派生出的寵物經(jīng)濟“蛋糕”可謂越做越大。

隨著中國生活水平的持續(xù)提高，和家庭規(guī)模的縮小，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規(guī)模，同時展現(xiàn)巨大潛力。盡管中國各大城市政府都執(zhí)行了嚴格的寵物飼養(yǎng)限制條例，實際寵物量近年來卻有增無減。北京、上海、廣州、重慶和成都被并稱為“中國五大寵物城市”。據(jù)有關資料顯示：單以寵物犬為例，北京目前約有50多萬只，而且仍在以每年8%的速度增長，上海則約有70萬只，每年在寵物上的花費更高達6億元。在經(jīng)濟不甚發(fā)達的東北遼寧的寵物業(yè)也日漸成形，并得到了較快的增長，業(yè)已形成生產(chǎn)繁殖、物流兩個體系。全國犬只的擁有量不少于2100萬以上。

圍繞寵物的衣食住行、生老病死以及附加值的寵物消費，如：寵物美容、寵物訓練、寄養(yǎng)、攝影等行業(yè)都頗有市場。據(jù)統(tǒng)計目前中國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少達150億元人民幣(32億新元)，且呈快速增長趨勢。專家預測，目前我國寵物經(jīng)濟的市場潛力至少能達到150億元人民幣。中國社會消費需求中出現(xiàn)的如此迅猛的寵物消費需求，標志著人民生活水平的提高和社會發(fā)展的進步。隨著犬種引進工作的進行，國內(nèi)市場上犬種豐富，寵物美容概念的不斷深入，養(yǎng)犬群會越來越重視寵物的相關行業(yè)。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業(yè)也將步上一個嶄新的臺階。

(二).寵物產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀

1.寵物的服裝

關于寵物的服裝可謂五花八門：毛衣、夾克、絨衣甚至婚紗，通過對狗背長和胸圍的測量，由寵物主選擇圖案、花色來給自己的寵物寶寶訂制服裝。這種專門經(jīng)營寵物服裝的商家通過連鎖經(jīng)營和報刊、雜志、網(wǎng)上訂購的方式來實現(xiàn)快速的信息連接來達到雙方互益的目的。大部分的小作坊批量生產(chǎn)，這種優(yōu)勢可以大大降低銷售價格，擴大銷售市場，但是尺碼和設計單一，合身的標準降低，不符合現(xiàn)代人的需求。XX年8月北京寵物服裝市場出現(xiàn)了首家專為寵物設計服裝的工作室，一件寵物服裝從設計到完成需要三天的時間，價格和普通成人服裝相當，大多數(shù)人偏向于秋冬季保暖實用型。另一部分的需求來自個性、獨立和張顯個人魅力的人群，他們對寵物服裝的革新有著很重要的引導作用。

盡管寵物服裝經(jīng)濟在中國剛剛起步，但龐大的市場需求和人們對寵物的新觀念，給這個全新的產(chǎn)業(yè)以極大的鼓舞、機遇和想象的空間。

2.寵物的食物

在中國潛藏著的這樣一個巨大商機的寵物市場中，國際著名寵物飼料品牌紛紛登陸中國市場。XX年北京進口寵物食品的銷售額約為人民幣2億元，比上年增130%。95年進入北京市場的法國皇家(royal canin)寵物食品，近年來銷售額的平均增長速度超過30%。主打中低檔市場，主要銷售美國寶路(pedigree)、偉嘉(whiskas)品牌的愛芬食品(北京)公司，去年的銷售額則達到XX萬元人民幣。

近幾年，中國企業(yè)以其特有的勞動力和資源優(yōu)勢在寵物、水族用品的生產(chǎn)方面得到了飛速發(fā)展，并在國際寵物、水族用品市場中占有越來越重要的地位。隨著中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，北京、廣州、上海等經(jīng)濟發(fā)達城市中寵物及觀賞魚愛好者迅速增長，寵物用品專賣店、水族連鎖店、寵物美容院及醫(yī)院大量涌現(xiàn)，北京、廣州等城市更形成了大型寵物、水族用品銷售市場，眾多國際著名寵物、水族用品生產(chǎn)商亦紛紛進入中國。國際著名品牌皇家、寶路、偉嘉、愛慕思、普瑞納等利用家樂福、億客隆、萬客隆、華普等連鎖超市，使其產(chǎn)品通過連鎖超市走進中國的千家萬戶;而德彩、黑鉆、喜瑞等國際著名水族用品、飼料生產(chǎn)商則通過商將其產(chǎn)品成功打入中國市場。

據(jù)統(tǒng)計：在中國的北京、廣州、重慶、上海等大城市中，寵物食品及寵物水族用品的銷售額逐年上升，年銷售額均在2億元人民幣以上。由此可見，中國迅速增長的豢養(yǎng)寵物及飼養(yǎng)觀賞魚的群體，將進一步推動中國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，中國將成為世界未來最具發(fā)展?jié)摿Φ膶櫸锵M市場之一。

3.寵物的住、行與用品

近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大，成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機構就有成百家，與之相應的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應運而生，并且具有自己固定的消費群體。

在我國，寵物健康護理員的職業(yè)前景將十分看好。他的主要工作：寵物飼養(yǎng)與疾病預防;對寵物進行日常健康護理與管理;對寵物進行科學美容(非手術類);對傷病寵物進行現(xiàn)場救護、病期護理、術后護理及康復護理。目前我國從事寵物服務業(yè)的人數(shù)已猛增到100多萬，從事寵物醫(yī)療和護理的人員約占10%。國外寵物服務業(yè)比較發(fā)達，寵物業(yè)每年有數(shù)億美金的收入。

寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術含金量高，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費近百元，平均每次消費在300元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設備、藥物、獸醫(yī)工資等成本外，凈利潤可達到15000-60000，寵物醫(yī)院雖然“錢”景一片光明，但是問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前寵物醫(yī)院多為個人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財務人員多為兼職，核算水平較低，稅收意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務機關很難掌握其真實的經(jīng)營情況，導致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，產(chǎn)生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務部門將考慮研究制定相應政策和辦法，明確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經(jīng)營的稅收監(jiān)控。

寵物用品包括食品，潔凈用品和附屬用品，在市場分割中，寵物潔凈用品占5%;寵物食品約為70%，但寵物食品市場為跨國公司所控制，開發(fā)機會有限;附屬用品占據(jù)寵物用品市場的25%，總計達1XX多種。包括狗筐、貓墊、寵物玩具、鞍筐、龜爬行場、魚缸;也包括介紹如何飼料寵物錄像帶、磁帶、圖書等。寵物附屬品市場看好，在零售時，寵物用品按以下類別劃分：狗類附屬用品;貓類附屬用品;貓、狗潔凈用品;其他小動物附屬用品;兩棲類動物，昆蟲如螞蟻和鞘翅目，蛛型綱如蝎子、蜘蛛，爬行動物用品;籠養(yǎng)鳥、飛禽、野鳥等用品;淡水或咸水觀賞魚用品;給寵物及主人的禮品、紀念品。寵物附屬用品中銷量最大的貓墊子，全歐零售量為120噸，在美國貓墊子年零售額為1億美元。

1999年全球寵物附屬品市場規(guī)模約為15o億美元，其中2/3的市場份額為北美西歐所占據(jù);中、東歐(特別是巴西)屬新興市場;日本、澳大利亞、南非市場正在發(fā)展。中國是寵物附屬用品出口國之一，目前生產(chǎn)的寵物附屬用品主要出口美國和北歐，主打產(chǎn)品有：狗、貓用的項圈、牽繩、服裝、玩具等;狗磨牙的皮制物品;馬或小動物籠中的塑料裝飾品或特種木材等。寵物附屬用品生產(chǎn)所使用的原材料、做工是否精致、產(chǎn)量以及供貨來源國別等，都對價格有影響。據(jù)悉，生產(chǎn)一般常規(guī)寵物附屬品的稅后利潤是10%—30%，而部分高科技用品的利潤可達50%以上，如有一種遙控電子狗項圈，可令狗說站著就站著，說趴下就趴下，這種美國產(chǎn)的項圈其利潤達到200%。由于寵物的附屬品消費群體并不大計較品牌，所以，只要市場開拓得法中國中小企業(yè)進入該行業(yè)，將非常有利。

篇3

幾年前，羅杰?鮑爾在設計頭盔時發(fā)現(xiàn)，西方慣用的尺碼體系并不適合亞洲人。于是他產(chǎn)生了建立中國人頭部數(shù)據(jù)庫的念頭。

他們搜集了超過2000名中國人的頭形和臉形三維數(shù)據(jù)，結果發(fā)現(xiàn)，中國男人的頭并不大，其平均頭圍約為570毫米，比西方人小10～20毫米。同時，中國人的頭又比西方人圓，從頭頂往下看，西方人的頭顱是橢圓形的，中國人則更圓。這就造成了一個“悲劇”，中國人頭圍更小，但正面寬度――也就是臉，比例卻偏大。

更悲劇的是，中國男性面部的長寬比約為1∶0.86，比西方人的1∶0.74明顯更寬――因此才會給人臉又大又圓的印象。

除了臉的輪廓，最能體現(xiàn)“立體感”的器官無疑是鼻子。2009年，華中科技大學和四川大學共同完成了一次漢族人面部特征調(diào)查，他們測量了3000名漢族人的身體數(shù)據(jù)，然后與美國數(shù)據(jù)進行對比。結果發(fā)現(xiàn)，與美國男性相比，中國男性的臉更寬、更短，嘴更大，鼻子更塌。

中國男人的身材――富態(tài)

國家體育總局體科所2000年的調(diào)查報告顯示，韓國男性平均身高1.74米，排全球第18位；日本男性平均身高1.707米，排名第29位；而中國男性平均身高只有1.697米，排名第32位。

雖然在過去的14年中，中國男性，特別是年輕一代的平均身高已有明顯增加，2013年的調(diào)查數(shù)據(jù)已變?yōu)?.716米，但身高絕不能和身材畫等號。

據(jù)《中國成年人人體尺寸》報告，中國25～35歲男性的平均肩寬是37.5厘米，刨除身高因素，比日本男性窄2厘米，比美國男性窄3厘米。

一組來自于服裝行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，1985年中國城市男性平均腰圍只有63.5厘米，而最近國家體育總局通過對全國近46萬人的體質監(jiān)測得到的數(shù)據(jù)表明，25～29歲青年平均腰圍接近82厘米，40歲以上男性的平均腰圍超過85厘米。

至2012年，中青年男性超重肥胖率達48.8%，而且中國男人最容易胖起來的部位就是腰部和肚子。有了這么一個粗腰和大肚子，恐怕腿的長短就不再重要了。

而且中國男性根本沒有健身的習慣。截至2013年年底，全國商業(yè)健身俱樂部只有約5000家，根本不能和有著健身傳統(tǒng)的歐美國家相比。

對齲齒、近視和脫發(fā)無動于衷

外貌方面，中國男性似乎習慣破罐子破摔。

中國男性中有2/3吸煙，煙草不但會損害健康，還會讓牙齒失色。中國中年男性平均每人有1.14顆齲齒，但他們只會修補治療其中的0.79顆。

中國男性近視率高于40%，但他們不喜歡隱形眼鏡，寧愿常年戴著一副可能既不那么美觀也不那么舒適的眼鏡。世界視力學會統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，美國佩戴隱形眼鏡的近視患者中有近40%是男性；香港的比例是26%；臺灣是17%；而中國大陸地區(qū)男性佩戴隱形眼鏡的比例實在太低，根本沒有上榜。

中國醫(yī)師協(xié)會2010年在5座城市展開的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性脫發(fā)發(fā)病率達到25%。但中國的男士們往往在發(fā)病之初投入很少的金錢和精力，擺出一副不愿意治療的樣子，短期沒看到效果后就會停止治療。

穿衣打扮一點兒也不上心

2011年，一份針對北京17家大商場中服裝銷售情況的報告顯示，女裝品牌共有481個，男裝品牌共有236個，女裝占用樓層是男裝的3～6倍。2012年，男裝行業(yè)的上市公司總結是“不樂觀”；2013年，總結是“業(yè)績惡化”；2014年上半年，繼續(xù)惡化……

篇4

有一點統(tǒng)計知識的人都清楚總體的概念,對食鹽超標的推斷所依據(jù)的是怎樣的總體呢?假如對北京市的調(diào)查采用的是全北京市的食鹽消費總量和北京市常住人口,顯然這里面就會有很大偏差,即便調(diào)查時考慮到了流動人口等因素,對一個日用量幾克的食物得出超標的結論,并提出限鹽的建議,顯然也是有失偏頗的。列寧曾經(jīng)說過:由于分類的方法不同,同一個材料竟得出完全相反的結論。他還以判斷農(nóng)戶規(guī)模為實例,形象地說明了統(tǒng)計總體確定的重要性。筆者認為有些統(tǒng)計問題可以采用大總體,有些問題則最好采用抽樣調(diào)查。采用抽樣調(diào)查得出的結論,應在統(tǒng)計調(diào)查報告及給人們提出建議時對樣本情況有所說明,使調(diào)查報告的受眾更加信服。

那么是否科學地確定了調(diào)查總體就能得出科學的結論呢?依然不行。因為對某些事物僅僅從數(shù)據(jù)的分析中就能得出結論,有些則不然,還要借助于更廣博的知識,食鹽問題便是一例。首先,食鹽的用途不僅僅在于食用,網(wǎng)搜一下它的用途有上百種,人們常用的就不下幾十種,如:美容、消炎、殺菌、洗衣服等等。而目前的食鹽超標的結論,我想應該是把食、用混為一談了吧。其次,食鹽于不同群體的用量也不同,運動員等對食鹽的需要量顯然會高于一般人群及年老體弱的群體,這也是運動飲料大多都有食鹽成分的原因,這是在選擇樣本時應該考慮到的。再次,季節(jié)因素也是影響人們食鹽食用量的因素之一,夏季由于出汗等原因會比冬季對食鹽有更大的攝入需求,等等。因此統(tǒng)計分析人員,要具備廣博的知識和生活經(jīng)驗。

有些統(tǒng)計調(diào)查的結論也許是科學的,但是又忽略了提出建議的科學性,我們常常聽到有關部門和熱心人士從環(huán)保的角度出發(fā)呼吁少開一天車,從健康角度呼吁少抽一天煙,這些提法科學、可行,是人們贊同和樂于接受的。而有些媒體卻在呼吁每月少吃一天鹽,可謂貽笑大方,雖是善意,卻不科學,至少它忽略了食鹽不足同樣會產(chǎn)生身體的不適,久而久之也會對身體造成危害的事實。難道因為水資源的匱乏要提倡每月少喝一天水不成,這顯然是有悖于科學的建議。

篇5

蔡高峰：美容院經(jīng)營所涉及的管理效率、績效考核、人力資源設計、財務成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問題，都不是聘請職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專業(yè)人士介入，采用客觀、系統(tǒng)的管理工具進行變革。在多年的咨詢案例中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請講師、管理咨詢顧問就店內(nèi)的管理制度、服務流程甚至績效考核進行細節(jié)的完善。但問題在于，業(yè)績是一切管理的基礎。沒有業(yè)績，再好的管理也沒有價值。在優(yōu)績通的咨詢案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設計方案、推進輔導、檢驗調(diào)整的過程來進行工作。也就是常說的一把鑰匙開一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績問題，就不可能實現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長。

陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來管理的，就好比家長教育孩子大多通過感覺來進行。實際上，我們也可以通過素質測評、制度改革和個性輔導的方式來培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結果為導向。不管顧問類型如何，本領高低，能創(chuàng)造業(yè)績的顧問才是好顧問。

蔡高峰：陳顧問的觀點非常好。對于營銷咨詢顧問而言，業(yè)績是衡量其水平高低的惟一標準。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個階段，企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是業(yè)績增長，沒有原始資本的積累和經(jīng)濟效益的優(yōu)化就不可能真正邁開步子。基于這個現(xiàn)狀，優(yōu)績通明確提出美容院的首要任務就是抓營銷、做業(yè)績。

篇6

據(jù)科學研究表示，肌膚亞健康狀態(tài)是介于“第一態(tài)”健康與“第二態(tài)”疾病之間的肌膚狀態(tài)，經(jīng)常表現(xiàn)為皺紋、膚色不均勻、粗糙、缺乏彈性、膚色灰暗發(fā)黃、色斑雀斑、干燥、毛孔粗大等。

世界衛(wèi)生組織（WHO）給健康所下的正式定義中，“肌肉豐滿，肌膚有彈性”是評價健康的十大重要指標之一。而一份同樣出自世界衛(wèi)生組織（WHO）的調(diào)查報告表明：黃種人中肌膚健康的只有10%，處于肌膚亞健康狀態(tài)的比例高達70%，這樣的數(shù)據(jù)足以引起我們警惕。

打破亞健康， 有效幫助增強肌膚抵抗力，已然成為美容護膚產(chǎn)品的追求所在。據(jù)悉，自上市以來，玫琳凱一直以其天然舒緩成分深受消費者青睞，成為美容護膚的經(jīng)典力作。早于2011年3月17日，在有“中國美容界格萊美”之譽的互聯(lián)網(wǎng)美容大獎頒獎盛典上，玫琳凱舒顏精華露就憑借迅速安撫肌膚，打造舒適感與平衡感而榮獲“創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。為了提供更完善、系統(tǒng)化的緩解肌膚亞健康解決方案，滿足女性渴望嬌嫩肌膚免受外界刺激而產(chǎn)生的肌膚亞健康問題的需求，2014年4月，玫琳凱舒顏系列又增加三款新品，分別是玫琳凱舒顏面膜、玫琳凱舒顏柔膚水和玫琳凱舒顏眼部哩，配合之前三款基礎護理產(chǎn)品共同使用可滋潤并且平衡肌膚，使肌膚重煥活力。

蘊含豐富植物提取成分

篇7

空氣污染、電磁輻射、光損傷、護膚品使用不當……研究表明，每天我們的皮膚都在經(jīng)受著數(shù)種外界傷害，這些無處不在的傷害時時刻刻都在侵擾著我們脆弱的皮膚，一份調(diào)查報告表明：在黃種人中，面部皮膚處于健康與病態(tài)之間的亞健康皮膚占70%！

世界衛(wèi)生組織給健康所下的正式定義中“肌肉豐滿，皮膚有彈性”是重要指標之一，而亞健康經(jīng)常表現(xiàn)為皺紋、膚色不均勻、晦黯發(fā)黃、粗糙、缺乏彈性、色斑雀斑、干燥、毛孔粗大等等。醫(yī)學研究認為，“亞健康皮膚”是因各種因素導致皮膚組織機能低下引起，這種皮膚表面多無明顯異常，但細胞的新陳代謝、微循環(huán)、水電解質及功能已出現(xiàn)明顯障礙。

科技生物護膚新理念

“活能”生物因子系列從細胞層面根本解決皮膚問題

是時候向“亞健康”的肌膚宣戰(zhàn)了，不僅要解決皺紋、晦黯發(fā)黃、色斑雀斑、干燥、毛孔粗大等表面問題，更要從細胞層面根本解決皮膚問題。

“活能”科技護膚新理念

使用高純度、高活性，與肌膚100%同源的生物因子。

直接參與細胞的新陳代謝,識別激活細胞活力，為肌膚注入鮮活的能量。

提出了“一激活二強化”的沙龍護理理念，在護理中進行兩次生物因子的導入，達到激活強化肌膚自身的機能的作用。

家居護理中，提出“健康護理乘法”理念，讓肌膚獲得倍增的改善效果。

很好地改善由于外界刺激和護理不當導致皺紋、發(fā)黃、色斑、干燥、紅血絲敏感肌膚。

健康護膚從改變肌膚的細胞開始

人體皮膚的各種美容問題，如衰老、粗糙、皺紋、黯淡無光、色素沉積、彈性下降等等，歸根結底都是由于細胞代謝功能紊亂、低沉造成的。

高科技的生物美容使美容功效由一般物理層面深入到細胞層面，通過調(diào)整細胞的代謝功能，補充細胞代謝所需物質，來達到皮膚美容、消除皮膚疾病和衰老的效果。

與“活能”生物因子系列一起分享使用后的改變：

加速表皮更新，均勻膚色，令肌膚澄凈無瑕，瑩采透亮。

篇8

面對經(jīng)濟放緩、競爭加劇的局面，零售商如何應對？越來越多的品牌商戶不再比拼開店速度及城市覆蓋，而是代之以差異化的經(jīng)營。第一太平戴維斯對100個零售商進行調(diào)查顯示，17%的零售商表示，未來12個月將計劃店鋪升級改造，主要集中在餐飲、一般服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個零售行業(yè)，均計劃通過在核心城市以店鋪整固和開大型標志性旗艦店，來展示產(chǎn)品、提升形象。

以奢侈品牌為例，某些品牌的需求面積已從2000平方米升至5000平方米，以將旗下多個品牌集合展示，或將自有及品牌整合。而一些服飾品牌需求面積也已從一兩百平方米升至1000平方米，主要為展示自有品牌。

積極開展網(wǎng)上業(yè)務

零售商在受到在線零售的沖擊下，開展網(wǎng)上業(yè)務的同時，僅保留部分實體店以注重實體店的形象宣傳及產(chǎn)品展示。據(jù)報告顯示，2012年中國在線零售交易額達人民幣1.3萬億，同比增加66.2%，在社會零售總額中占比6.2%。在第一太平戴維斯調(diào)查的餐飲、服飾、運動、生活方式及娛樂、奢侈品五個品類中，服飾品牌受網(wǎng)店影響最為明顯，尤其對于低價位服裝店，其實體店成本費用上升使其愈發(fā)難與淘寶商家或凡客誠品等電商競爭。因而有的品牌開始通過與運營商合作等多種方式積極開展網(wǎng)上業(yè)務，僅保留部分實體店，且更加注重形象宣傳及產(chǎn)品展示。

篇9

40位最佳代言人均為國內(nèi)明星,演員代言效果最好

在本次調(diào)查中，上榜的40位明星代言人全部是國內(nèi)明星，男性15人，女性25人,共涉及10多個行業(yè)的139個品牌，其中國內(nèi)品牌97個，國外品牌42個。劉翔、蔣雯麗、姚明、章子怡、郭晶晶、劉嘉玲、田亮、李連杰、陳慧琳、范冰冰被評為“十大最佳代言人”。演員代言效果最好，其次是運動員、歌手，主持人的代言效果最差。而且某個明星代言的品牌數(shù)量越少，代言效果越為理想。在單一品牌代言明星榜上，劉嘉玲排在第一位具有一定的偶然性，因她代言SK-Ⅱ時曾鬧出官司，反過來提升了其代言知名度。所以，除了代言SK-Ⅱ得到較高的429票之外，她代言的其他品牌都表現(xiàn)一般。

多位明星代言同一品牌成趨勢

通過代言人提升品牌知名度，最成功的品牌是可口可樂，他們曾選擇劉翔、姚明、李宇春、孫雯、易建聯(lián)、張柏芝、章子怡、謝霆鋒等人代言。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著品牌知名度的不斷提升，單一明星代言產(chǎn)品已不足以支撐品牌知名度，像可口可樂這樣的單一品牌同期選擇多人進行代言已經(jīng)成為一種趨勢，其好處是可以發(fā)揮品牌傳播的規(guī)模效應。

通過代言人提升品牌知名度，另一個成功的企業(yè)是寶潔，不但海飛絲、SK-Ⅱ、玉蘭油躋身前8位，而且飄柔、佳潔士、潘婷也有不俗的表現(xiàn)。最終，寶潔公司憑借6個子品牌遙遙領先于其他企業(yè)。寶潔公司一系列子品牌的廣告代言人多達9個，在數(shù)量上超過可口可樂，其代言人分別是：玉蘭油――章子怡、范冰冰、張曼玉；海飛絲――陳慧琳、梁朝偉、范冰冰；SK-Ⅱ――劉嘉玲；佳潔士――李宇春、莫文蔚；潘婷――章子怡、張曼玉；飄柔――羅雪娟。

強勢品牌列換代言人頻率加快

在現(xiàn)代廣告學上有“停止力”一說，也就是明星往往可以在異常嘈雜的環(huán)境中，把公眾的注意力一下子吸引到廣告信息中來。當然，明星級別越高、影響力越大，所產(chǎn)生的“停止力”也越強，這也是寶潔、 麥當勞等一些國際品牌普遍喜歡啟用巨星的重要原因。

國外品牌的代言人效果要優(yōu)于國內(nèi)品牌。本次上榜的有42個國外品牌，97個國內(nèi)品牌，但國外品牌的得票數(shù)比國內(nèi)品牌多出70%。品牌代言周期正在不斷縮短，以往明星代言的時間平均為72～80周，現(xiàn)在平均下降到45～52周。強勢品牌不斷啟用新明星，可以保持品牌對消費者的新鮮感。目前，包括國內(nèi)品牌蒂花之秀、 拉芳、 索芙特等，都是在不同的階段，啟用不同的明星做代言人。表現(xiàn)最為突出的是力士品牌，在過去20年里曾聘請過17名明星做代言人，平均一年換一個代言人，尤其是近年來更換代言人的頻率更快。

日化行業(yè)最佳代言人――劉嘉玲、陳慧琳、羅雪娟

上榜的明星當中，演員代言日化、服飾、家電行業(yè)品牌，表現(xiàn)相當出色；運動員代言食品行業(yè)品牌，成績十分理想；主持人代言藥品行業(yè)品牌，效果不俗；歌手則沒有特別適合代言的行業(yè)品牌，因為歌手代言任何行業(yè)的品牌，幾乎都沒有特別優(yōu)異的表現(xiàn)。在日化行業(yè)最佳代言人中，演員7人、歌手6人、運動員1人，主持人一個也沒有。為單一品牌代言的14位明星中，得票最高的三人是劉嘉玲（代言SK-Ⅱ）、陳慧琳（代言海飛絲）、羅雪娟（代言飄柔）。

篇10

目前，國內(nèi)外學者己經(jīng)對網(wǎng)絡團購和網(wǎng)上購物風險進行了大量的研究。吳國慶分析了團購行為特點。趙保國構建了基于消費者采購目標的網(wǎng)絡虛擬團購模型，在此模型中，個人消費者采購產(chǎn)品的價格將大大降低。據(jù)春華等和黃峻論述了網(wǎng)絡團購交易的模式。杜生鳴等基于產(chǎn)品信息的價格函數(shù)模型，分析了團購有利于消費者實現(xiàn)信息共享，減少搜尋成本，降低與企業(yè)間的信息不對稱，減少消費行為的不確定性，從而獲得更大的消費效用。姚磊等建立了基于博奕論的團購信任分析模型。彭十一、屈燕等分析了網(wǎng)絡團購存在的問題及其原因，總結了促進網(wǎng)絡團購發(fā)展的對策。桑德拉（Sandra）等研究了網(wǎng)絡購物風險的性質、風險的類型即財務風險、產(chǎn)品績效風險、心理風險和時間風險及他們與消費者行為的關系。安東尼（Anthony）等研究了消費者感知到的網(wǎng)絡購物隱私風險和安全風險。董大海等使用因于分析等統(tǒng)計技術得出了消費者網(wǎng)上購物感知風險的4個方面：網(wǎng)絡零售商服務風險、網(wǎng)絡購物伴隨風險、個人隱私風險和假貨風險。于丹等指出，消費者在網(wǎng)上購物的時候，所感受到最強烈的三個風險分別是來自于產(chǎn)品本身的產(chǎn)品績效風險、來自于遠距離交易的服務風險和來自于網(wǎng)站的來源風險。陳利屹舉例說明了網(wǎng)絡團購的詐騙風險、質量風險、信息泄露風險等三大風險。這些研究對指導網(wǎng)絡團購的發(fā)展具有積極的借鑒作用，然而上述文獻缺乏對網(wǎng)絡團購風險的系統(tǒng)研究。本文將針對網(wǎng)絡團購的特點，借鑒近年來的研究成果，探討網(wǎng)絡團購風險的類型及成因，提出規(guī)避網(wǎng)絡團購風險的相關建議，以供團購參與者借鑒。

二、網(wǎng)絡團購風險的種類及成因

作為一種新興的電子商務模式，網(wǎng)絡團購可以實現(xiàn)各參與方的合作共贏。團購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務、廣告投放。付費會員、加盟授權等獲得利潤；網(wǎng)絡團購形成的價格優(yōu)勢使消費者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡團購付款便捷，消費者足不出戶就可實現(xiàn)消費：網(wǎng)絡團購通過規(guī)模效應降低商家的交易成本，增強其品牌影響力，并可使其更好地把握消費者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡團購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡團購中存在的種種問題給消費者帶來了很多風險，影響了消費者對團購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡團購行業(yè)的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡團購的風險類型。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡購物相比，網(wǎng)絡團購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點，也使網(wǎng)絡團購風險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡團購面臨的風險可以歸納為產(chǎn)品績效風險、售后服務風險。時間風險、隱私風險、價格風險、來源風險、支付風險等7類。

（1）產(chǎn)品績效風險。網(wǎng)絡團購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容。化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓以及休閑等多個領域。產(chǎn)品績效風險是因產(chǎn)品或服務績效沒有達到消費者心理預期而給消費者帶來的損失，如團購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質量問題等。20if年中國團購用戶行為調(diào)查報告顯示，有45石%的用戶遇到不愉快的團購經(jīng)歷，其中最多的是服務或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的 71.6%。

（2）售后服務風險。售后服務風險是消費者在產(chǎn)品質量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實際有偏差或存在質量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時。經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務不熟悉。售后敷衍等問題；有的商家服務預約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網(wǎng)站互相推卸責任。對于團購的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務質量，占第二位。