導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇美容化妝培訓(xùn)學(xué)?？偨Y(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、繼續(xù)把“明確辦學(xué)宗旨”作為教學(xué)工作的首要任務(wù)

在創(chuàng)辦學(xué)校時(shí)，我們首先確立了辦學(xué)宗旨，即遵守國(guó)家法律法規(guī)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，貫徹國(guó)家的教育方針，面向社會(huì)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，積極推行國(guó)家職業(yè)資格證書制度和就業(yè)準(zhǔn)入制度。

二、繼續(xù)堅(jiān)持特色辦學(xué)

年，學(xué)校繼續(xù)把“堅(jiān)持特色辦學(xué)”作為教學(xué)的工作重點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：美容教育與醫(yī)學(xué)教育緊密相連，以醫(yī)學(xué)、保健教學(xué)為基礎(chǔ)，注重把療效性美容及醫(yī)學(xué)保健知識(shí)融入美容教學(xué)當(dāng)中，在培訓(xùn)中安排了一定學(xué)時(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)課，同時(shí)，把美苑美容保健中心的治療雀斑、青春痘、黃褐斑等美容強(qiáng)項(xiàng)融入到教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)員能學(xué)到真本事，其就業(yè)后能真正學(xué)以致用。這是我校較之一般美容美發(fā)培訓(xùn)學(xué)校所不同的。

三、繼續(xù)完善培訓(xùn)項(xiàng)目

年，學(xué)校增加了初級(jí)美發(fā)、高級(jí)美容、中級(jí)和高級(jí)化妝的培訓(xùn)。教學(xué)質(zhì)量是美苑學(xué)校得以延續(xù)的生命，美苑十分注重這些新增教學(xué)內(nèi)容的編排，注重授課內(nèi)容的實(shí)用性，在課時(shí)上不打折扣，在教學(xué)中安排了較多的實(shí)踐操作。

四、經(jīng)常性地提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平

為提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)水平，年，學(xué)校組織多名學(xué)生赴逸夫劇院參加了由市美容美發(fā)協(xié)會(huì)舉辦的“美容美發(fā)大賽”，并奪得多項(xiàng)個(gè)人大獎(jiǎng)。

五、韓國(guó)名師參觀美苑

美苑美容學(xué)校曾被美容界稱為“美容師的黃埔軍校”，由于獨(dú)特出色的教學(xué)理念和美容師工作能力和良好的口碑，因此在國(guó)際美容界引起了極大的美苑熱，年4月，“韓國(guó)第一美容美發(fā)學(xué)院”李圭秀院長(zhǎng)和英國(guó)杰妮雅院長(zhǎng)慕名來(lái)到美苑參觀，李院長(zhǎng)和杰妮雅院長(zhǎng)深深為美苑向世界各地輸送大批尖端人才而感到仰慕，當(dāng)即表示愿與學(xué)校進(jìn)行一系列合作，共同培養(yǎng)優(yōu)秀的國(guó)際型美容人才，并推薦就業(yè)。

六、邀請(qǐng)世界名師講課

辦學(xué)成功與否，師資是其中一個(gè)重要方面。美苑的教師中大多具有醫(yī)學(xué)與美容專業(yè)雙學(xué)歷或高級(jí)美容師、高級(jí)化妝師、高級(jí)美發(fā)師、美容技師職稱。還特聘國(guó)內(nèi)外著名專家、學(xué)者定期授課。

年7月，英國(guó)TINYA美容機(jī)構(gòu)TINYA女士遠(yuǎn)涉重洋來(lái)到美苑學(xué)校，為學(xué)生傳授歐洲皇室美容技術(shù)和歐洲香薰SPA。學(xué)生們都說(shuō)：“沒(méi)想到在美苑也能學(xué)到了正宗的歐洲美容技法。”

七、繼續(xù)完善教學(xué)設(shè)施

為了更好地達(dá)到“中國(guó)美發(fā)美容名校”的辦學(xué)要求，提高辦學(xué)質(zhì)量，我們?cè)诮虒W(xué)方面的投入連年加大，繼2003年初投入300萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)擴(kuò)大教學(xué)場(chǎng)地并全新裝修后，年，學(xué)校繼續(xù)完善大課教室、護(hù)理實(shí)廳、化妝教室、美發(fā)教室、閱覽室、學(xué)生宿舍等處的設(shè)施。

八、管理學(xué)到位，制度健全嚴(yán)謹(jǐn)

辦學(xué)與辦企業(yè)一樣，它必須有一整套科學(xué)規(guī)范的管理方法，為更好地達(dá)到“浙江省先進(jìn)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的辦學(xué)要求。學(xué)校組建了一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，在行政、教學(xué)、財(cái)務(wù)、招生、鑒定考核、推薦就業(yè)等方面做到專人負(fù)責(zé)，各個(gè)部門和崗位制定責(zé)任制，以制度管理人，以制度規(guī)范和促進(jìn)教學(xué)。此外，堅(jiān)持合理收費(fèi)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范發(fā)證，繼續(xù)保持“零投訴”。

六、推廣“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合，教學(xué)與創(chuàng)業(yè)相聯(lián)系”的辦學(xué)模式

來(lái)美苑培訓(xùn)的學(xué)生大致有三類：一類是希望學(xué)成后能找到一份合適的工作；一類已經(jīng)是美容院的老板，希望能學(xué)到真本事；另一類是想自己創(chuàng)業(yè)成為老板的人。因此，在教學(xué)中就不能“空對(duì)空”，要讓學(xué)員能學(xué)以致用，教學(xué)培訓(xùn)還要與就業(yè)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，這才是學(xué)員真正所追求的。

年，有10名品學(xué)兼優(yōu)的畢業(yè)生留美苑工作。同時(shí)，美苑也為學(xué)員向外推薦工作，年，地區(qū)的美容院排隊(duì)向?qū)W?！坝嗁?gòu)”畢業(yè)生。

另一個(gè)方向，我們還幫助學(xué)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，依托美苑研發(fā)護(hù)膚品的實(shí)力、營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)為學(xué)員策劃了一套投入最少、風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)業(yè)模式—協(xié)助學(xué)員開特許加盟店，派美容導(dǎo)師定期為學(xué)員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，解決學(xué)員們創(chuàng)業(yè)的后顧之憂，年，我們幫助40位學(xué)員走上成功經(jīng)營(yíng)的快車道。

八、成果與貢獻(xiàn)

1、辦學(xué)六年來(lái)，我們共舉辦培訓(xùn)班近八十期，向社會(huì)輸送了大批優(yōu)秀畢業(yè)生，遍布各地，部分尖子學(xué)生被國(guó)際美容公司高薪聘請(qǐng)。

篇2

創(chuàng)業(yè)者有了自己的“家”

2004年，李陳考入新疆師范大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專業(yè)。在上大學(xué)期間，李陳結(jié)識(shí)了外語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)主席滕云，此后，兩人建立了深厚的友誼。2010年，作為自治區(qū)2010年創(chuàng)業(yè)之星的滕云和弟弟滕明，以及李陳等人一起創(chuàng)辦了昌吉譯華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，滕云任校長(zhǎng)。李陳說(shuō)，學(xué)校成立之初，他們把學(xué)校的培訓(xùn)范圍主要集中在中小學(xué)生課程輔導(dǎo)方面。后來(lái)，他們了解到，很多大學(xué)生一畢業(yè)就失業(yè)，找不上工作，他們想創(chuàng)業(yè)又苦于沒(méi)資金，沒(méi)技術(shù)，找不到合適的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)政府出臺(tái)的各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策又完全不了解。

為了幫助更多的人解決創(chuàng)業(yè)難題，滕云他們萌生了成立青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)的想法。于是，在昌吉市團(tuán)委和昌吉市勞動(dòng)人事和社會(huì)保障局參與、指導(dǎo)、幫助下，青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)于2011年5月16日正式成立。聯(lián)合會(huì)成立以后，譯華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校作為聯(lián)合會(huì)的發(fā)起單位，承擔(dān)起了對(duì)會(huì)員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的重?fù)?dān)。李陳說(shuō)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)分為3個(gè)階段，第一階段是為期10天的SYB（即創(chuàng)辦你的企業(yè)）培訓(xùn)，第二階段是為期7天IYB（改善你的企業(yè)）培訓(xùn)，第三階段是EYB（即擴(kuò)大你的企業(yè)）培訓(xùn)。第一階段的SYB培訓(xùn)對(duì)所有學(xué)員完全是免費(fèi)的，每位學(xué)員的400元學(xué)費(fèi)是由政府補(bǔ)貼的。據(jù)了解，創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)現(xiàn)有會(huì)員167名，會(huì)員單位92家。從2010年至今，從譯華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校走出去的近4000名學(xué)員中，有70%左右的已經(jīng)獨(dú)立開店，店鋪經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多集中在餐飲行業(yè)、服裝行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、汽車配件行業(yè)等行業(yè)，另外一部分學(xué)員雖然沒(méi)有開店，但是他們?cè)趶氖绿厣B(yǎng)殖和特色種植方面的工作。

2011年7月，聯(lián)合會(huì)組織所有會(huì)員開展了戶外拓展訓(xùn)練，通過(guò)野外逃生、生存訓(xùn)練讓創(chuàng)業(yè)青年得到放松、愉悅的同時(shí)，他們的心凝聚了，關(guān)系更加親密和諧，也更加珍視青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)這個(gè)“家”。李陳說(shuō)，通過(guò)發(fā)動(dòng)會(huì)員參與組織戶外拓展訓(xùn)練、化妝舞會(huì)、產(chǎn)品打折等活動(dòng)，其目的是運(yùn)用各種方式宣傳會(huì)員的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，幫助會(huì)員拓寬創(chuàng)業(yè)思路，拓展人際圈，熟悉各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年5月聯(lián)合會(huì)成立至今，針對(duì)青年婦女，共舉辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班12期；針對(duì)已創(chuàng)業(yè)青年，開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班23期；針對(duì)待業(yè)青年及大中專畢業(yè)生開設(shè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班45期，取得良好培訓(xùn)效果。李陳說(shuō)：“通過(guò)培訓(xùn)，一方面使待業(yè)青年們的就業(yè)意識(shí)發(fā)生了巨大的改變，讓他們明白了‘思路決定出路，觀念決定貧富’的道理；另一方面也增強(qiáng)了已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的青年朋友們的信心，讓他們對(duì)企業(yè)的管理有了新的認(rèn)識(shí)，避免在創(chuàng)業(yè)的道路上走很多的彎路?！?/p>

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)小額貸款

昌吉市青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)成立以來(lái)，滕云和他的同事們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)，僅僅10天的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)很難解決會(huì)員在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)時(shí)遇到的所有問(wèn)題。法律、稅務(wù)、營(yíng)銷及政策把握等方面遇到的問(wèn)題依然是很多人創(chuàng)業(yè)路上的“大山”。為此，創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)撥出專門經(jīng)費(fèi)3000元聯(lián)系不同專業(yè)的教授、專家展開創(chuàng)業(yè)系列講座。在講座上，老師認(rèn)真講解與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的勞動(dòng)法、經(jīng)濟(jì)法、經(jīng)營(yíng)手段、營(yíng)銷策略等，讓會(huì)員受益匪淺。在會(huì)員與專家互動(dòng)環(huán)節(jié)中，很多會(huì)員收獲頗豐。憑借聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中市直各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人的參與和任職，會(huì)員得到勞動(dòng)部門專業(yè)人員就勞動(dòng)法、就業(yè)政策、大中專畢業(yè)生扶持政策等方面的專題解讀，并且為會(huì)員提供了爭(zhēng)取國(guó)家補(bǔ)貼、扶持的機(jī)會(huì)。

“我們了解到聯(lián)合會(huì)有很多青年創(chuàng)業(yè)不久，缺乏周轉(zhuǎn)資金。他們通過(guò)與各級(jí)團(tuán)組織的溝通對(duì)接，創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)組織譯華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校專門講師為大家悉心解讀、分析勞動(dòng)部門的小額貼貸款政策，幫助會(huì)員成功申請(qǐng)貸款?！崩铌愓f(shuō)，2012年3月，由聯(lián)合會(huì)組織舉辦，昌吉市勞動(dòng)人事社會(huì)保障部門、市團(tuán)委、農(nóng)村信用社以及擔(dān)保公司共同參加的小額貼息貸款發(fā)放大會(huì)成功召開，每位會(huì)員成功申請(qǐng)到創(chuàng)業(yè)小額貸款。

“創(chuàng)業(yè)讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)”

2011年8月，在昌吉市團(tuán)委及市勞動(dòng)局的支持下，昌吉市青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)在昌吉市亞心廣場(chǎng)舉辦青年創(chuàng)業(yè)成果展，展示歷時(shí)3天。李陳說(shuō)，廣大會(huì)員在宣傳自己企業(yè)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的突破和增長(zhǎng)，借此機(jī)會(huì)，昌吉市青年創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)也被全市人民知曉和了解。

在這次展示會(huì)中，會(huì)員們展出的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目豐富多彩。其中有開花店的，有開香酥餅店的，也有開孕嬰生活館的。在展示會(huì)上，一個(gè)攤位跟前人頭攢動(dòng)，攤主李小艷在展出她研發(fā)的真空包裝的牛羊肉泡饃。這款真空包裝的牛羊肉泡饃對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還是首家獨(dú)創(chuàng)，畢竟要品嘗新鮮美味的牛羊肉泡饃要到正宗的泡饃店里，而有了真空包裝的牛羊肉泡饃，即使在家中也可輕松地吃到牛羊肉泡饃，這對(duì)于那些喜歡吃牛羊肉泡饃的人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息。但是，誰(shuí)能想到，在李小艷的背后，還有一段辛酸的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

李小艷開的“西安鐘鼓樓牛羊肉泡饃”店位于昌吉市建設(shè)路與寧邊路交叉口。無(wú)論新老顧客，每當(dāng)走進(jìn)店里，總能聽到她熱情的招呼聲。李小艷今年43歲，作為一位單身母親，一方面要照顧店里的生意，另外一方面，還要照顧身體殘疾的兒子，熟悉李小艷的人都說(shuō)她挺不容易。

篇3

本文將分析“自然美”與“20度心情”在洞察與創(chuàng)新方面所作的努力。

自然美，2007年底在中國(guó)大陸擁有1408家店，其中自營(yíng)店7家，委托經(jīng)營(yíng)店1家，加盟店1400家，銷售額增加32%達(dá)3.168億港元。這些驕人的數(shù)字后面，凝聚著自然美人在“洞察”與“創(chuàng)新”方面的努力，也正基于此，才成就了“自然美王國(guó)”。

洞察與創(chuàng)新之一：先人一步進(jìn)入新的市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)“領(lǐng)導(dǎo)”地位。

洞察：1992年，在中國(guó)大陸很多女性只懂得臉部的基礎(chǔ)保養(yǎng)，不曉得怎樣“做臉”，對(duì)護(hù)膚沙龍更是知之甚少的情況下，因?yàn)殛愊忝放康墓膭?lì)，蔡燕萍博士決心到大陸投資，從而開創(chuàng)了蔡博士一個(gè)嶄新的事業(yè)平臺(tái)。

創(chuàng)新：一方面，蔡燕萍博士通過(guò)在電視臺(tái)、電臺(tái)開設(shè)美容講座，推升自然美的品牌知名度，同時(shí)利用平面及電視廣告進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳。另一方面，蔡燕萍一改在臺(tái)灣不走百貨專柜通路的營(yíng)銷方式，在上海各大百貨商場(chǎng)設(shè)立自然美產(chǎn)品專柜推銷產(chǎn)品，以此帶動(dòng)自然美護(hù)膚沙龍的拓展。

先人一步進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，自然美不俗的業(yè)績(jī)讓其它臺(tái)商同業(yè)，甚至不少國(guó)際品牌望塵莫及，成為臺(tái)商創(chuàng)業(yè)大陸的一個(gè)讓人津津樂(lè)道的成功個(gè)案。

洞察與創(chuàng)新之二：以教育帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)拓展，培育“消費(fèi)”與“投資”市場(chǎng)。

洞察：前文說(shuō)過(guò)，當(dāng)時(shí)中國(guó)大陸女性的護(hù)膚觀念剛剛起步，很多女性只懂得臉部的基礎(chǔ)保養(yǎng)，因此，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓展，必須首先培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)美容護(hù)膚的興趣。只有消費(fèi)市場(chǎng)成熟了，自然美才能獲得大的發(fā)展。

創(chuàng)新：自然美一方面通過(guò)各種形式的現(xiàn)身說(shuō)法培養(yǎng)消費(fèi)者美容護(hù)膚意識(shí)，教導(dǎo)她們?nèi)绾握_地保養(yǎng)肌膚，另一方面開設(shè)培訓(xùn)學(xué)校，免費(fèi)培訓(xùn)那些對(duì)美容有興趣的女性，讓她們有機(jī)會(huì)加盟自然美，開設(shè)護(hù)膚沙龍。2001年起，自然美在中國(guó)大陸向各地教育部門立案開設(shè)培訓(xùn)中心，并與各級(jí)勞動(dòng)部門合作培訓(xùn)與考站。

時(shí)至今日，隨著美容市場(chǎng)的成熟與發(fā)展，自然美從中摘取了豐碩的果實(shí)。

洞察與創(chuàng)新之三：傳遞優(yōu)良基因，與消費(fèi)者進(jìn)行心靈交流。

洞察：中國(guó)的化妝品品牌特別是美容品牌，由于渠道的特殊性，往往缺乏與消費(fèi)者直接溝通的機(jī)會(huì)，因而常把注意力集中于渠道。正因?yàn)榇?，美容市?chǎng)鮮見深入人心的大品牌。

創(chuàng)新：從2005年3月份開始，自然美開始在全國(guó)“換妝”。其網(wǎng)站首頁(yè)也悄悄浮現(xiàn)“美，就是氣質(zhì)”及系列絲綢變幻圖?！斑@是一個(gè)完整的系統(tǒng)，清晰地告訴消費(fèi)者我的定位在哪里。在找到自然美優(yōu)良基因的基礎(chǔ)上，將自然美的優(yōu)良基因重新包裝，并傳遞給我們的消費(fèi)者?！弊匀幻赖诙崎T人蘇詩(shī)總結(jié)說(shuō)。

現(xiàn)在，一個(gè)圍繞著“Logo”、“店面、專柜設(shè)計(jì)”、“使命設(shè)計(jì)”、“銷售方式”等方面的“形象改造”已經(jīng)告一段落，蘇詩(shī)表示，“這個(gè)定位起碼可以延用20－30年”。

“20度心情”，2008年9月進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)的特許連鎖（整店輸出）體系。一進(jìn)入人們的視野，即以其對(duì)行業(yè)的深刻洞察和卓越的創(chuàng)新行為震撼人心，有希望成為中國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)整店輸出的又一成功典范。

洞察與創(chuàng)新之一：品牌即消費(fèi)者！芭比式的品牌塑造，打造多個(gè)擬人化品牌。

洞察：只有建立在消費(fèi)者心目中被其接受和喜愛(ài)的品牌才稱得上名符其實(shí)的品牌，而影響消費(fèi)者對(duì)品牌印象的建立，不僅僅靠一個(gè)品牌LOGO，一個(gè)背景故事，更要把品牌看成消費(fèi)者，賦予它形象、定位、主張、性格，把它打造成一個(gè)活生生的“人”。

創(chuàng)新：20度心情是一個(gè)店，里面集中了多個(gè)品牌產(chǎn)品。那么，將品牌擬人化為具象的人物或其它造型，將小店視為這些人物或造型賴以生活的家，并由此展開一幅幅生動(dòng)的生活場(chǎng)景，就成為一件非常有意義的事情。

20度心情借鑒芭比式的品牌塑造方式，將品牌塑造為“中英混血兒的室內(nèi)設(shè)計(jì)師”、“新西蘭的小魚網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)作家”、“韓國(guó)的水果畫家”等等形象，賦予它們鮮明的性格特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)之上，以一系列的場(chǎng)景故事，來(lái)描繪這幾個(gè)“人物”在生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并體現(xiàn)在包裝、宣傳手冊(cè)、品牌廣告中。事實(shí)上，這幾個(gè)“人物”在生活中的點(diǎn)滴，也就是目標(biāo)消費(fèi)者生活細(xì)節(jié)的描繪。

品牌擬人化，讓20度心情為消費(fèi)者找到眾多的心靈閨蜜。

洞察與創(chuàng)新之二：文化傳遞價(jià)值！左岸咖啡式的文化傳播，成就消費(fèi)者心靈棲息家園。

洞察：品牌的創(chuàng)建與特許體系的建立，不只是為了賣產(chǎn)品，而是將產(chǎn)品的好處與品牌個(gè)性/形象、消費(fèi)者需求/信念聯(lián)系起來(lái)，創(chuàng)造一種消費(fèi)者喜愛(ài)和接受的文化！而且，要將這種文化傳播到消費(fèi)者生活與工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與消費(fèi)者價(jià)值的對(duì)等與交流。

創(chuàng)新：左岸咖啡，臺(tái)灣奧美為統(tǒng)一集團(tuán)所策劃的咖啡品牌，成為營(yíng)銷史上的經(jīng)典案例之一。其最成功之處就在于通過(guò)“一位女孩的旅行摘記”、“一系列發(fā)生在咖啡館的短篇故事”、“在深夜播放著詩(shī)般的咖啡館故事”等文化傳播促使消費(fèi)者在腦海里建造一個(gè)自己最喜歡的法國(guó)咖啡館、一個(gè)理想的咖啡館、一個(gè)歷史悠久文化藝術(shù)氣息濃厚的咖啡館。

20度心情，借鑒左岸咖啡的文化傳播，利用網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)、校園論壇、心情故事、室內(nèi)設(shè)計(jì)師的旅行日記等內(nèi)容，創(chuàng)造與消費(fèi)者價(jià)值觀相一致的品牌文化，從而成就消費(fèi)者的心靈棲息家園。

洞察與創(chuàng)新之三：創(chuàng)新體驗(yàn)！M-Zone式的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者留連忘返。

洞察：體驗(yàn)營(yíng)銷不只是口號(hào)，而是要將之還原為消費(fèi)者在購(gòu)買中的感覺(jué)，并將之延伸到生活當(dāng)中。這種體驗(yàn)是獨(dú)特的、可延伸的，、因而被消費(fèi)者接受和喜愛(ài)。

篇4

黃：礙容性皮膚問(wèn)題及體態(tài)容貌方面先天或后天所致的缺憾與不足從中醫(yī)的角度 審視是機(jī)體的失衡，也就是疾病，對(duì)人的生活質(zhì)量和精神風(fēng)貌影響可能更大。

祖國(guó)醫(yī)學(xué)認(rèn)為，人體以五臟為中心，通過(guò)經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)，把六腑、五臟、五官、九竅、四肢百骸 全身組織器官有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)表里相聯(lián)、上下溝通井然有序的統(tǒng)一整體，并通過(guò) 精、氣血、津液的作用，共同維持人體的生命活動(dòng)。

運(yùn)用中藥內(nèi)調(diào)外敷，針灸刺激特定腧穴、通過(guò)經(jīng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)、傳輸、調(diào)節(jié)作用，達(dá)到協(xié)調(diào)臟腑 運(yùn)化、疏通經(jīng)絡(luò)、平穩(wěn)陰陽(yáng)、維護(hù)機(jī)體健康的目的。機(jī)體狀況平穩(wěn)調(diào)達(dá)了，膚質(zhì)潤(rùn)澤、身體 各部位比例協(xié)調(diào)是自然的。這與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、促進(jìn)血液循環(huán)的治療疾患的機(jī)理相同 。因此，將祖國(guó)醫(yī)學(xué)用于美容領(lǐng)域是非常有功效的。

記：針灸美容是貴院特色，其應(yīng)用范圍如何呢?

黃：針灸用于美容領(lǐng)域應(yīng)該是非常廣泛的。它對(duì)人體內(nèi)分泌有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)作用。 如女性內(nèi)分泌失衡常因"下丘腦-垂體-卵巢"軸功能失調(diào)，或人體分泌激素的臟器、影響激 素分泌的臟器發(fā)生病變所致。針灸相關(guān)穴位，如關(guān)元、中極、子宮、三陰交、十七椎下等， 可促進(jìn)排卵、調(diào)節(jié)"下丘腦-垂體-卵巢"軸的功能，改善性激素的分泌，從而治療因內(nèi)分泌 失衡所致的礙容性疾病，如痤瘡、色素沉著(尤其黃褐斑)、皮膚干燥松弛等，對(duì)女性月經(jīng)不 調(diào)以及其他許多婦科疾病致膚色晦暗無(wú)華、精神萎糜等均有很好的調(diào)治作用。其調(diào)節(jié)代謝 、平衡陰陽(yáng)的作用對(duì)于許多代謝性疾病，如肥胖，治療效果顯著。

記：說(shuō)到肥胖，我想起貴院有句口號(hào)："減肥雖呈熱潮，塑形難在瘦臉"，通過(guò)針 灸來(lái)美化面部輪廓、彌補(bǔ)瘦身之不足，可謂獨(dú)辟蹊徑了。

黃：時(shí)下各種減肥器械、藥品、食品琳瑯滿目，但無(wú)論商家還是消費(fèi)者，其目標(biāo) 大都集中在減肥者體態(tài)的變化，具體是看體重的下降情況。然而許多"胖子"經(jīng)過(guò)多種償試 ，歷經(jīng)"千辛"后雖然體形苗條了，可頜面部的過(guò)多脂肪，仍會(huì)讓覺(jué)得過(guò)于豐潤(rùn)。有一些人 雖全身減肥成功，但是不恰當(dāng)減肥致臉部皮膚松垂、皺紋增多反而"老化"了容顏。還有一 些人體重標(biāo)準(zhǔn)，但一張圓圓的胖臉，視覺(jué)上難免有肥胖之嫌，徒增許多遺憾。鑒于此，我院 經(jīng)過(guò)多年臨床實(shí)踐研究，提出了科學(xué)瘦臉?lè)桨敢越鉀Q這一減肥難題。

記：永康中醫(yī)美容院具體從那幾個(gè)方面來(lái)"瘦臉"呢?

黃：主要是采用針灸療法配合我院研制的緊膚粉和緊膚凝露對(duì)臉部進(jìn)行美容塑形 同時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。達(dá)到美化面部輪廓、祛雙下巴、祛眼袋、祛皺紋等目的。

記：針灸為何能"瘦臉"美容呢?

黃：針灸脈沖作用于臉部，刺激皮膚深層肌肉，加強(qiáng)其收縮運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)局部脂肪 分解，收緊松弛之肌膚，達(dá)到局部減肥目的；而且選擇相應(yīng)體穴進(jìn)行針刺有調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、平 衡體液、促進(jìn)全身血液循環(huán)，改善面部肌膚的營(yíng)養(yǎng)供給，使肌膚恢復(fù)自然的光澤與細(xì)膩。如 祛除眼袋時(shí)，體穴選脾經(jīng)，健脾除濕，局部針刺太陽(yáng)、魚腰及阿是穴，既使得全身的經(jīng)絡(luò)疏 通，陰陽(yáng)平衡，又改善眼睛及其周圍組織代謝的微環(huán)境，并加強(qiáng)了眼輪匝肌的張力和舒縮功 能，達(dá)到消除脂肪、收緊肌膚的效果。

記：一般常取哪些穴位?

黃：我們?cè)谶M(jìn)行針灸美容時(shí)，首先要根據(jù)每個(gè)人的具體情況制定治療方案。具體 選穴一是以經(jīng)絡(luò)學(xué)說(shuō)為指導(dǎo)，辯證論治循經(jīng)取穴；其二，是根據(jù)臉部肌肉分布及其收縮情況 ，結(jié)合肥胖具體部位取穴。因面部肌群小而復(fù)雜，舒縮方式各不相同卻又密切配合，取穴比 較靈活，而且針刺的方向、深淺、手法、電針電流的強(qiáng)弱也有講究，若不熟悉其面部生理解 剖特點(diǎn)而盲目針刺則非但無(wú)效果而且還會(huì)有危險(xiǎn)；其三，要依其個(gè)人的體質(zhì)體形遠(yuǎn)部取穴， 這一點(diǎn)很重要，療效差別也往往在此。

記：噢，黃院長(zhǎng)，經(jīng)您這么一說(shuō)，我明白了，為什么不少人也運(yùn)用針灸進(jìn)行減肥， 但收效甚微甚至無(wú)效，這不能說(shuō)針灸方法本身不行，而是與其辨證失誤、選穴和手法不當(dāng)有 關(guān)。

黃：對(duì)，是這樣的，中醫(yī)學(xué)理論特點(diǎn)為整體觀念和辨證施治。個(gè)體間的差異性很 大，既使病癥相同的兩個(gè)個(gè)體，病因卻可能恰恰相反。故看似簡(jiǎn)單的針灸，其良好的療效是 建立在深厚的理論與實(shí)踐功底基礎(chǔ)上的。

辨證是否準(zhǔn)確，施治是否合理，手法操作、穴位選擇與配伍是否恰當(dāng)?shù)?，既與施治者的中醫(yī) 理論知識(shí)的扎實(shí)程度有關(guān)，更是其長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的累積和領(lǐng)悟能力的體現(xiàn)。不同施治者對(duì)同 一病癥的治療效果相差非常大是可以理解的。

記：黃院長(zhǎng)，我還聽說(shuō)貴院李永康教授有幾套享譽(yù)海內(nèi)外的獨(dú)特針灸技法，希望能 介紹一下?

黃：一些頑固性皮膚疾病常規(guī)方法是很難治愈的，我們經(jīng)過(guò)多年的研究探索和反 復(fù)實(shí)踐，總結(jié)出了一套自己的方法，對(duì)于囊腫、結(jié)節(jié)型及聚合性痤瘡，采用"十字交叉法" 、"五羊圍虎法"治療，有著立竿見影的效果。加上在手法方面，"快速捻針?lè)?，在我國(guó) 臺(tái)灣的《中國(guó)電視臺(tái)》也曾有過(guò)報(bào)道，譽(yù)為"楚天三絕"。

記：近年，您和李永康教授多次參加各種國(guó)內(nèi)國(guó)際美容學(xué)術(shù)會(huì)議，著重交流探討了 哪方面內(nèi)容，反響如何?

黃：我們將"李永康療法"應(yīng)用到國(guó)際美容界關(guān)注的課題"桔皮紋(Cellulite)" 的治療方面。取得了良好的效果。1998年夏與德國(guó)、瑞士國(guó)際美容組織進(jìn)行學(xué)術(shù)研討"桔皮 紋的針灸治療"、"針灸在醫(yī)學(xué)美容上的實(shí)際應(yīng)用范圍"等課題受到歐洲同行的關(guān)注與好評(píng) 。同年，在國(guó)際醫(yī)學(xué)美容學(xué)大會(huì)和第三屆全國(guó)科學(xué)美容學(xué)術(shù)大會(huì)上，作了"針灸美容--科 學(xué)方法瘦臉的講演，以其精辟的見解和獨(dú)特的方法和療效獲得優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。1999年在21世紀(jì) 美容研討會(huì)上作大會(huì)專題發(fā)言"中醫(yī)美容臨床的探討"。同時(shí)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以文字形式與國(guó) 內(nèi)外同行進(jìn)行交流，我們的拙作《靚您容顏--中醫(yī)美容指南》已經(jīng)以四國(guó)文字：中、英、 日、德出版發(fā)行。

記：您的工作如此繁忙為什么還身兼武漢永康中醫(yī)美容職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)、武漢永 康精細(xì)日用化工有限公司總經(jīng)理、云南永康藥業(yè)有限公司總經(jīng)理及全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商 會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等這么多職務(wù)，是否會(huì)對(duì)您造成負(fù)擔(dān)而影響您科研工作的深入進(jìn)行?

黃：建國(guó)五十年來(lái)對(duì)于祖國(guó)醫(yī)學(xué)的研究主要是在政府的研究部門和高等院校里的 學(xué)究式的研究，人力、物力都受到限制，雖然也會(huì)出成績(jī)但難以普及提高發(fā)揚(yáng)光大。

我們走的是集科研、醫(yī)療、工商貿(mào)為一體的新路，為我們從事祖國(guó)醫(yī)學(xué)的研究提供了自由廣 闊的天地。這就是您的老師、貴編輯部姜如蓉主任提到的"審美活動(dòng)價(jià)值取向"問(wèn)題。她是 地道的科班出身，學(xué)究氣也是夠重的了，但她思想活，跟得上現(xiàn)代化，對(duì)祖國(guó)醫(yī)學(xué)的前途寄 厚望于民間。我認(rèn)為合理的功利主義非但是美容行業(yè)的價(jià)值取向，在科研中尤其是在推動(dòng)祖 國(guó)醫(yī)學(xué)的發(fā)展中，只有符合現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才會(huì)有旺盛的生命力。有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就可 以求規(guī)模、上水平、謀發(fā)展，弘揚(yáng)國(guó)醫(yī)國(guó)學(xué)。所以不能說(shuō)是負(fù)擔(dān)而是有力的支持，并且是一 種非常積極的相互促進(jìn)。

記：談到這里使我想到，祖國(guó)醫(yī)學(xué)的繼承和發(fā)揚(yáng)光大，是我們民族文化的重要組成 部分，作為中醫(yī)美容職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，你們?yōu)榇俗髁四男┕ぷ?

黃：主要從兩方面開展：對(duì)教學(xué)和科研人員，要求其不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)的同 時(shí)，不斷研究創(chuàng)新，積極拿出自己的科研課題和項(xiàng)目與國(guó)內(nèi)國(guó)際同行交流；對(duì)于學(xué)員，除傳 授中醫(yī)中藥基礎(chǔ)知識(shí)、美容學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)其美學(xué)修養(yǎng)和實(shí)際操作能力外，我們的主要目的是 普及中醫(yī)美容知識(shí)，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，防止偽中醫(yī)美容對(duì)祖國(guó)傳統(tǒng)文化形象的損害。

我們已為國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)了許多中醫(yī)美容專業(yè)人才，其中國(guó)內(nèi)約5萬(wàn)人，德、日、新西蘭等國(guó)30 余人。國(guó)內(nèi)外開辦了近800家分院，接待了幾十萬(wàn)求治者。

記：你們這種做法對(duì)發(fā)揚(yáng)中醫(yī)文化大有裨益，很值得其他同行參考學(xué)習(xí)?？萍嫉娜?球化，各種文化、貿(mào)易交流合作的日益頻繁，沒(méi)有特色的產(chǎn)品、技術(shù)很難立足于國(guó)際市場(chǎng)， 既使有特色的產(chǎn)品和技術(shù)也要不斷改進(jìn)完善和創(chuàng)新深究。這里，涉及的問(wèn)題也很多。

黃：是的，我們?cè)诤蛧?guó)外同行交流的過(guò)程中，既為中醫(yī)文化的博大精深感到自豪 ，但也同時(shí)面臨許多中醫(yī)學(xué)理論和臨床應(yīng)用的深入研究發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。

國(guó)外同行，象日本、新加坡、歐美等國(guó)研究人員，為未經(jīng)過(guò)科技處理的中草藥熬出的黑乎乎 藥汁的神奇療效而嘆服，尤其對(duì)不開刀、不用任何藥物而"一針見效"的針灸驚詫不已，但 同時(shí)，也在用高科技手段對(duì)其機(jī)理進(jìn)行科學(xué)的研究與探析。所以國(guó)內(nèi)研究人員更應(yīng)謹(jǐn)慎并加 倍努力。

對(duì)此我們已從人才引進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新，包括高科技技術(shù)的運(yùn)用，以及經(jīng)營(yíng)管理以商養(yǎng)研等各 方面進(jìn)一步完善，若有可能，還非常希望和國(guó)內(nèi)同行聯(lián)合，團(tuán)結(jié)起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以求破解 中醫(yī)中藥學(xué)中的諸多奧秘，通過(guò)我們民族自身的努力，使中醫(yī)中藥學(xué)走向世界先進(jìn)醫(yī)學(xué)的行 列，造福全人類。

篇5

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛(ài)本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時(shí)在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會(huì)產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對(duì)您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。由于學(xué)生還未踏入社會(huì)，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國(guó)美容、美發(fā)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應(yīng)聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關(guān)系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié)員工技能培訓(xùn)

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來(lái)臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來(lái)都很有用。大家都會(huì)主動(dòng)參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié)員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記住：“我們不能控制自己的長(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無(wú)論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬(wàn)注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問(wèn)問(wèn)工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過(guò)重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來(lái)。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)

說(shuō)話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)

十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問(wèn)聲好安排落座端飲料

輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要主動(dòng)傾聽溝通好

翻查資料供參考產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道

引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語(yǔ)

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等了

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是、明白了

（7）實(shí)在不知說(shuō)什么

（8）請(qǐng)?jiān)?/p>

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié)員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個(gè)成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟(jì)收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問(wèn)題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓(xùn)時(shí)間。

（3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務(wù)及權(quán)利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權(quán)屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對(duì)員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧敲廊菰?、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺(jué)遵守制定的規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)章制度準(zhǔn)則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎(jiǎng)罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財(cái)務(wù)六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實(shí)際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長(zhǎng)人選

店長(zhǎng)人選極為重要。她（他）是貫徹、落實(shí)、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營(yíng)方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長(zhǎng)人選時(shí)最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動(dòng)態(tài)及信息及時(shí)反饋給老板。店長(zhǎng)本身具有一定素質(zhì)，能獨(dú)擋一面，并能動(dòng)用他自己思想為您創(chuàng)造價(jià)值。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡(jiǎn)言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對(duì)了。在考慮店長(zhǎng)人選時(shí)切記：請(qǐng)鐵起用家族人，原因很簡(jiǎn)單，不好管理，無(wú)法施壓，家族人員在員工面前會(huì)自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會(huì)對(duì)此產(chǎn)生反感。

四、授權(quán)

授權(quán)、權(quán)利的下放，在有嚴(yán)格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應(yīng)把財(cái)務(wù)、人事等一切日常工作處理權(quán)下放到店長(zhǎng)身上，讓店長(zhǎng)感到老板非常信任他，他會(huì)努力去工作。老板只能以董事長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，讓店長(zhǎng)及時(shí)去修正、改進(jìn)。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長(zhǎng)，組長(zhǎng)去管理各自的員工，店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利下放在組長(zhǎng)身上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，讓他們及時(shí)改進(jìn)。組長(zhǎng)又把工作上一些小問(wèn)題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長(zhǎng)只能管理六個(gè)人，這樣形成層層負(fù)責(zé)，大家都會(huì)做的開心。老板此時(shí)完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

五、展示企業(yè)目標(biāo)

給員工展示企業(yè)目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展，使員工對(duì)企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個(gè)環(huán)節(jié)。在管理員工時(shí)應(yīng)時(shí)常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標(biāo)從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設(shè)計(jì)未來(lái)，讓員工認(rèn)為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來(lái)美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計(jì)的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況，及目前企業(yè)走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個(gè)優(yōu)秀的老板、店長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)與員工保持親密、友好、密切的朋友關(guān)系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）認(rèn)真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談?wù)勆睢⒓彝キh(huán)境和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；

（6）站在員工角度為員工設(shè)計(jì)未來(lái)；

（7）要讓員工信任你，與你談?wù)嫘脑挘?/p>

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會(huì)很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時(shí)也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺(jué)您對(duì)員工不錯(cuò)，那么，他們今后工作中一定會(huì)站在您的角度考試問(wèn)題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認(rèn)為自己做的一切都是對(duì)的。聽不進(jìn)員工、下屬提出的忠懇意見，最后導(dǎo)致大家都按老板錯(cuò)誤思想去做，影響了業(yè)績(jī)，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，經(jīng)認(rèn)真分析、思考、權(quán)衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設(shè)想。

八、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個(gè)人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點(diǎn)：要求在工作中提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，告知員工團(tuán)結(jié)的力量，協(xié)作的結(jié)果。這種團(tuán)結(jié)協(xié)作精神只有一個(gè)目的，大家整體利益得到增長(zhǎng)，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風(fēng)。

九、應(yīng)知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬(wàn)不要在未考慮好之前，沖動(dòng)地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會(huì)很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對(duì)您的信任度會(huì)直線下降，從此您在員工心中是一個(gè)失信的老板了。時(shí)間一長(zhǎng)，那么員工會(huì)考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實(shí)施時(shí)，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時(shí)，經(jīng)認(rèn)真考慮、分析后，找到恰當(dāng)機(jī)會(huì)和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個(gè)美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時(shí)保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎(jiǎng)勵(lì)制度，店長(zhǎng)應(yīng)每天隨時(shí)檢查并提出不足，以便改進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時(shí)處理并進(jìn)行罰款，以達(dá)到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設(shè)是重點(diǎn)，垃圾隨時(shí)清除。要求員工自身衛(wèi)生也應(yīng)有相應(yīng)措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實(shí)是關(guān)鍵。

十一、召集倒會(huì)

每天召集工作總結(jié)倒會(huì)是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結(jié)昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會(huì)在上班前15分鐘舉行。倒會(huì)具體內(nèi)容如下：

（1）店長(zhǎng)問(wèn)候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因?yàn)槲覀兗尤肓税l(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長(zhǎng)詢問(wèn)昨天業(yè)績(jī)、出勤、勞動(dòng)經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表?yè)P(yáng)昨天業(yè)績(jī)最好的員工。

（5）指出存在的問(wèn)題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點(diǎn)。

（7）請(qǐng)員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會(huì)。

十二、幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)

一個(gè)人只要有目標(biāo)、有理想，他會(huì)努力向目標(biāo)、理想去奮斗。當(dāng)員工在發(fā)廊、美容院工作時(shí)，老板一定要給員工設(shè)計(jì)未來(lái)。這種設(shè)計(jì)是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務(wù)。老板要給員工設(shè)計(jì)、制定以下幾個(gè)未來(lái)目標(biāo)觀點(diǎn)：

（1）您今后的發(fā)展一定會(huì)超過(guò)我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來(lái)管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設(shè)計(jì)師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠(yuǎn)打工，自己今后一定要開店。

當(dāng)您設(shè)計(jì)制定的目標(biāo)觀點(diǎn)，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術(shù)現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當(dāng)員工明白個(gè)子自身缺什么的時(shí)候，也就是他為此面努力安心工作的時(shí)候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠(yuǎn)景，在運(yùn)用時(shí)一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用，才能達(dá)到您想象的目的。

十三、薪獎(jiǎng)辦法細(xì)則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎(jiǎng)辦法。

薪獎(jiǎng)通則：

1、各部門薪獎(jiǎng)辦法包括底薪、全勤獎(jiǎng)金、工作獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金，其他部門依需求另增加其他獎(jiǎng)金或津貼。

2、所有獎(jiǎng)學(xué)金氏計(jì)算艾以實(shí)際收款額為準(zhǔn)。

3、各部門均有三種責(zé)任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長(zhǎng)責(zé)任額，目標(biāo)責(zé)任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎(jiǎng)金津貼于月腫發(fā)放，季獎(jiǎng)金于月發(fā)放。美容部薪獎(jiǎng)辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級(jí)（有經(jīng)驗(yàn)但需要重新學(xué)習(xí)者）起薪600元。實(shí)習(xí)助理b級(jí)（完全沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)者）起薪400元。

2、美容師a級(jí)（有2年以上經(jīng)驗(yàn)者不必學(xué)習(xí)）起薪1200元。b級(jí)（有1-2年經(jīng)驗(yàn)仍需學(xué)習(xí)者）起薪1000元。

3、店長(zhǎng)a級(jí)（有美容美發(fā)經(jīng)驗(yàn)懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級(jí)（無(wú)美容經(jīng)驗(yàn)，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個(gè)月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。

（二）全勤獎(jiǎng)金：每月100元，一個(gè)月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎(jiǎng)金：

1、每服務(wù)一位客戶，基本提成10％，未達(dá)成基本責(zé)任者則沒(méi)有提成，達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額者提成15％。達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額者提成20％，另有達(dá)成資金元。

2、三種責(zé)任額每秀公布一次目標(biāo)。工作獎(jiǎng)金當(dāng)月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎(jiǎng)金同時(shí)發(fā)放，離職者的獎(jiǎng)金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運(yùn)用。

（四）銷售獎(jiǎng)金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過(guò)基本責(zé)任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當(dāng)做基本現(xiàn)任額，達(dá)成工資四倍時(shí)另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎(jiǎng)金。

（五）團(tuán)體獎(jiǎng)金：

1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)，另提撥2％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔3％為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5％為團(tuán)體獎(jiǎng)金。

2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30％為年終獎(jiǎng)金，20％為季獎(jiǎng)金，10％為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長(zhǎng)獎(jiǎng)金：每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算，（例如考100分，則下個(gè)月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個(gè)月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會(huì)研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識(shí)

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個(gè)宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯(cuò)誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎(jiǎng)罰細(xì)則上應(yīng)有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛(wèi)生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護(hù)企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密一次扣元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。

13、超過(guò)規(guī)定時(shí)間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

篇6

四肢不動(dòng)，腦細(xì)胞補(bǔ)償似的飛速旋轉(zhuǎn)起來(lái)。我苦心經(jīng)營(yíng)了十幾年的企業(yè)因?yàn)閲?guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)控變得不合時(shí)宜，經(jīng)過(guò)由大變小、由小化了的痛苦過(guò)程而煙消云散。我也從商場(chǎng)上衣角帶風(fēng)的大腕級(jí)人物成為居家男人，手機(jī)開一整天也不會(huì)響一次，以前那些總是十萬(wàn)火急尋找我的人、有求于我的人仿佛也一個(gè)不剩地蒸發(fā)在空氣中了。此時(shí)，太太的小小美容院在經(jīng)過(guò)幾年的蟄伏后開始了氣勢(shì)磅礴時(shí)擴(kuò)張，靠著她醫(yī)科大學(xué)碩士生的牌子和業(yè)界的人脈關(guān)系，終于進(jìn)入整形美容領(lǐng)域，在她手下工作的碩士、博士足有一打，更不用說(shuō)本科生了。我的太太像我當(dāng)年一樣日理萬(wàn)機(jī)。我們家陰盛陽(yáng)衰、女主外男主內(nèi)的格局就此形成。我對(duì)她的稱呼已由“太太”或“廖太太”改為“章先生”。不用說(shuō)，我太太姓章。有時(shí)我也叫她“章總”或“章院長(zhǎng)”，她就拿眼瞪我，說(shuō)章先生就很好嘛。那口氣就像上級(jí)對(duì)下級(jí)，不知是我多心，還是事實(shí)如此。不過(guò)，我還是一如既往地愛(ài)她，她是個(gè)很獨(dú)立的女人。

太太醒了，眼角兩堆白花花的眼屎，她就用這樣的眼睛看著我，又張口打了一個(gè)熱烘烘的哈欠，隔宿之氣拂到我臉上的同時(shí)，整個(gè)牙床也在我面前。盡管我是一個(gè)熱愛(ài)、珍惜女人的男人，但我還趕緊把目光移開，說(shuō)：“我去看看阿霞她們準(zhǔn)備好早餐了沒(méi)有?！?/p>

闊大的餐桌上已按照我昨晚的吩咐擺上了小米粥、牛奶、小饅頭和烤面包片、煮雞蛋和煎雞蛋，還有咸菜，水果。我們家是中西合璧。我喜歡中餐，太太偏好西式。我們的雙胞胎女兒一個(gè)隨我，一個(gè)隨太太。她們?cè)谒搅⒅袑W(xué)住讀，周末才回來(lái)。兩個(gè)保姆阿霞和小翠跟我們一起用餐。這一點(diǎn)充分說(shuō)明我們家的民主和對(duì)下人的尊重。阿霞跟我們4年余了，她是城里的下崗工，40來(lái)歲，小翠是鄉(xiāng)下姑娘，才17歲，剛來(lái)幾個(gè)月。

一會(huì)兒，太太下樓了，她已施了淡妝，眼光明亮干凈，額頭光潔飽滿，發(fā)絲歸順整齊。她迎著我欣賞的目光，走到我為她拉開的椅子前，像個(gè)女王那樣坐下，當(dāng)然她沒(méi)有忘記禮貌地拍拍我的手背以示謝意。她這一拍我就知足了。

我一邊喝小米粥，一邊瀏覽報(bào)紙，順便把一些重要的新聞念給太太聽。我說(shuō)國(guó)際市場(chǎng)的油價(jià)要沖破70美元了。小翠含著一口雞蛋黃驚呼：“不得了，我們以后要走路去買菜了?！边@個(gè)剛進(jìn)城不久的鄉(xiāng)下姑娘已經(jīng)把國(guó)際市場(chǎng)的石油和她的工作聯(lián)系上了。我和太太一齊笑起來(lái)。我們家每星期要去5公里外的超市采購(gòu)1~2次，我開車。小翠特別喜歡坐車去超市，喜歡把花花綠綠的商品擺放在后備箱里、滿載而歸的那種感覺(jué)，她在那些費(fèi)力地拎著大包小包回家的城市大媽面前表現(xiàn)得氣宇軒昂，盡管是為我們工作。我問(wèn)她：“石油和你買菜有什么關(guān)系?”她說(shuō)：“你說(shuō)石油再漲價(jià)，好多人就開不起車了。”我都想不起什么時(shí)候在她面前說(shuō)過(guò)這話。我們又笑起來(lái)。太太用餐巾優(yōu)雅地擦擦嘴角，對(duì)小翠說(shuō)：“嘴里含著東西的時(shí)候不要說(shuō)話。”阿霞用筷子頭敲小翠的頭，說(shuō)：“像你這樣拈輕怕重的，就是思想不好?！毙〈浞创较嘧I，“你思想好，重活你都不干，就會(huì)指使我!”阿霞把筷子一放，作色道：“說(shuō)話要有根據(jù)，我在這里于了4年了……”她們你來(lái)我往打起嘴仗。我制止道：“再說(shuō)一句，就讓你們上廚房吃去!”保姆就是保姆，當(dāng)著主人的面在飯桌上爭(zhēng)吵成何體統(tǒng)!況且，我要保證太太在家里的時(shí)光過(guò)得舒適開心。

7:50am~8:20am，美容院，小姐們的眼光讓我不快

用完早餐，我開車送太太去美容院。這不是我的工作，太太有專車和司機(jī)。只因今早司機(jī)到機(jī)場(chǎng)接一位重要的客戶去了。車上，太太笑著對(duì)我說(shuō)：“小翠這樣的姑娘吸收新鮮事物蠻快的，我看她很難再回到鄉(xiāng)下去嫁人了?！蔽艺f(shuō)：“是啊，她已經(jīng)開始城市化了?！?/p>

到了太太的美容院門口。太太下車前對(duì)我說(shuō)：“市美容協(xié)會(huì)今晚7點(diǎn)半有個(gè)Party，地點(diǎn)在麗雅女子中心，我都忘了告訴你了，你也要去，我6點(diǎn)回來(lái)?！?/p>

我發(fā)現(xiàn)太太有一疊資料忘在后座上了，就拿了跑過(guò)去，“章先生”，我這樣叫她。門迎小姐認(rèn)識(shí)我，知道我是誰(shuí)，她先向太太鞠躬，說(shuō)院長(zhǎng)好，又向我鞠躬說(shuō)先生早晨好。多聰明乖巧啊!如果這是我的公司，她就會(huì)說(shuō)廖總好，然后說(shuō)廖太太好。這樣的念頭一閃，我很快就在心里打自己的嘴巴，小肚雞腸!

我問(wèn)太太：“需要我6點(diǎn)來(lái)接嗎?”她想了一下說(shuō)：“不必了，你準(zhǔn)備一下衣服，我上回穿的那身白色晚禮服太打眼了，腰上還配根藍(lán)色緞帶，活像個(gè)新娘，你看我還像個(gè)新娘嗎?”太太笑起來(lái)。她說(shuō)得很小聲，因?yàn)樯磉呹戧懤m(xù)續(xù)走過(guò)上班的員工，大多是女性。她們小心翼翼地飛快打量我一下，然后笑容可掬地向她們的老板致意。在那些年輕而謙卑的臉上我讀出了許多內(nèi)容：

和院長(zhǎng)說(shuō)話這么親熱的人是誰(shuí)啊?

她老公!

哦，難怪，還真有派頭，是干什么的?

聽說(shuō)什么也不干，在家呆著呢。

是嗎，怎么會(huì)?

誰(shuí)知道!

有錢有名的章院長(zhǎng)找個(gè)沒(méi)工作的人當(dāng)老公? 　有膽問(wèn)院長(zhǎng)去。 　這個(gè)沒(méi)掛沒(méi)靠的男人不像有本錢的小白臉啊，怎么把章院長(zhǎng)弄到手的? 　你去問(wèn)他呀! 　這群烏鴉嘴肯定不會(huì)知道我的生意曾經(jīng)做得多么大，資產(chǎn)總值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)章院長(zhǎng)。這不怪她們，那時(shí)她們還是屁都不懂的中學(xué)生。怪就怪這個(gè)社會(huì)，那么快那么輕而易舉地就把一個(gè)人給遺忘了，擱在一邊了!張愛(ài)玲說(shuō)出名要趁早。依我看，不但要趁早，還需一直出下去，才好。不然，張小姐怎么會(huì)孤零零死在地板上?

8:40am，家里，整頓家政

我腦子里經(jīng)常蹦出各種想法來(lái)，我原來(lái)不是這樣的，居家后，想像力變得特別豐富。不過(guò)大多屬于自找煩惱一類，明知天下本無(wú)事、庸人自擾之，可就是控制不住。有時(shí)候，覺(jué)得喝喝茶，看看書，最多幫太太提點(diǎn)意見，日子過(guò)得挺愜意的，這樣也沒(méi)什么不好?？墒?，一想到傳統(tǒng)的男主外女主內(nèi)的家庭模式，我就怎么也安不下心來(lái)。所以我一般不到太太的美容院去。

這么想著回到了家里。把小翠和阿霞分別叫來(lái)談話。我以前的企業(yè)鼎盛時(shí)足足有200名員工，個(gè)個(gè)安分守己，現(xiàn)在兩個(gè)保姆卻敢在飯桌上干仗!小翠說(shuō)本來(lái)該阿霞吸地毯的，現(xiàn)在阿霞叫她干，還有洗衣服、熨衣服也是她一人干了，本來(lái)是一人洗一人熨的。阿霞分辯道那是為小翠好，讓她多學(xué)會(huì)些本事，將來(lái)無(wú)論到哪家做事都做得長(zhǎng)久。我當(dāng)

然明白阿霞的心思，我說(shuō)：“如果小翠什么都會(huì)做了，人又年輕，手腳又利索，你不怕她取代你嗎?”阿霞愣了一下，很快，不卑不亢地說(shuō)：“不會(huì)?！蔽覇?wèn)：“憑什么?”“我會(huì)配菜，我知道怎樣吃才會(huì)有營(yíng)養(yǎng)又不會(huì)長(zhǎng)胖，我還知道你們一家人的口味?！蔽乙宦牐瑯?lè)了，“阿霞呀，你真說(shuō)對(duì)了，這就是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蔽抑佬〈洳豢赡苓_(dá)到這個(gè)高度，她初中都沒(méi)有畢業(yè)，而且是鄉(xiāng)村學(xué)校。阿霞卻讀過(guò)中專。阿霞老實(shí)地說(shuō)：“這也是你和太太平時(shí)教的，不過(guò)我用心記住了?！蔽艺f(shuō)：“你還可以更上一層樓，提升你的管理能力，比如做管家?！闭f(shuō)到這里，我腦子里突然亮了一下，現(xiàn)在這么多住別墅里的富人，他們不僅僅需要保姆，還需要管家。管家要掌握更多的東西，比如科學(xué)地?cái)M定食譜，為主人搭配衣物飾物，策劃小型家宴，插花、茶道，基本的醫(yī)療護(hù)理等等。如果有所管家學(xué)校，我倒是愿意送阿霞或小翠去培訓(xùn)培訓(xùn)。

我讓阿霞和小翠下去分一下工，然后向我匯報(bào)，以后各司其職，各負(fù)其責(zé)，不準(zhǔn)吵架扯皮，做得好，下半年漲工資，違規(guī)者，走人。小翠嘟著嘴，阿霞則一臉的無(wú)所謂，看來(lái)兩人對(duì)我各打五十大板的做法不滿意。

心煩地打發(fā)走兩個(gè)保姆，我開始考慮晚上的Party，太太特別吩咐準(zhǔn)備衣服。我走進(jìn)衣帽間，打開衣櫥，一件件拿出來(lái)挑選、搭配，足足折騰了一個(gè)多小時(shí)。然后叫來(lái)阿霞收拾殘局。阿霞過(guò)來(lái)一看，床、沙發(fā)、地板上到處堆著衣服，吃驚地說(shuō)：“主人家你這是在干啥?”我說(shuō)：“如果你以后學(xué)會(huì)了服裝、色彩的搭配，哪怕就是提提建議，你的工資也會(huì)是現(xiàn)在的兩三倍?！卑⑾忌岛艉舻剜止荆骸安痪痛┮路??！?/p>

6:00pm~6:30pm，家里，即使是搭配衣服，也追求盡善盡美

下午6點(diǎn)太太準(zhǔn)時(shí)回來(lái)了。我拿出為她準(zhǔn)備的晚裝，水磨藍(lán)絲絨裙，藕荷色紗巾，押角花為鄉(xiāng)村玫瑰，胸前掛件是小姆指大小、水頭極好的羊脂白玉兔，腳下是平底白色小羊皮軟鞋。通體格調(diào)不搶眼不刻意，卻得體、雅致，與她的年紀(jì)、身份十分匹配。太太非常滿意，在鏡子前面照了又照，連說(shuō)好，還說(shuō)沒(méi)想到這些平時(shí)隨手買來(lái)的衣物經(jīng)這樣一搭配就出來(lái)了如此好的效果。我也跟著太太一起高興，這種感覺(jué)跟以前漂亮地做成了一樁交易差不多，心想這就是成就感吧?我居然在家庭瑣事上有成就感了，好還是不好呢?我又在糾纏這些無(wú)聊的話題了，趕緊把它壓下去!我拍拍手把阿霞和小翠叫來(lái)看，教導(dǎo)她們說(shuō)：“穿衣服的學(xué)問(wèn)大得很，看看太太這身?！毙〈湔f(shuō)：“我覺(jué)得那套紅西裝還好看些?！蔽液吞珖W地大笑起來(lái)。這個(gè)鄉(xiāng)下丫頭真是個(gè)開心果。倒是阿霞若有所思。

而我則是米色暗條紋西服，豆青色領(lǐng)帶。然后，我們簡(jiǎn)單吃了一點(diǎn)東西就出發(fā)了。

7:00pm~10~00pm，晚會(huì)，背后的男人真不少

晚會(huì)照例是燈紅酒綠、流光溢彩的。市里上規(guī)模的美容院只有二十幾家，男女老板的比例大約為3:1。我的太太在他們當(dāng)中是比較出色的，學(xué)歷是最高的，官司是最少的。我在這樣的晚會(huì)上比在太太的美容院里要自如得多，因?yàn)楫吘固幱谕浑A層，相通的東西要多得多，大家的眼光是平視的，不帶過(guò)分的好奇。

在這里，女為主男為輔或女主外男主內(nèi)的夫妻模式找得到好幾對(duì)。那個(gè)姓戚的小個(gè)子男人，他太太是董事長(zhǎng)，真正的老板，他是總經(jīng)理，高級(jí)打工仔，胖大的太太比他高出半個(gè)頭，他端著酒杯不離太太左右。太太是個(gè)非?；钴S的人，穿得大紅大綠、珠光寶氣，在人群里穿來(lái)穿去，不停地跟人打招呼、碰杯，他像只辛勤的小蜜蜂飛過(guò)來(lái)旋過(guò)去。雖然看上去不太美，但這樣的家庭這樣的夫妻店異常和諧穩(wěn)固。當(dāng)然，我一般不會(huì)主動(dòng)與他們打招呼。

我接觸較多的是魏東來(lái)這樣的人。魏的真正職業(yè)是大學(xué)老師，太太開美容院，他是太太的軍師，出謀劃策，多在幕后。魏特別讓我欣賞的是心態(tài)好，他在學(xué)校的工資大約只能買一兩件衣服，雖說(shuō)高校擴(kuò)招，教師收入大漲，但工作量也比幾年前翻了好幾番，魏用不著為完成工作量拼命，所以每學(xué)期末，人家拿獎(jiǎng)金，他不但拿不到，還要倒扣。

我一眼就在人群里找到魏東來(lái)了，他是那種站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相的人，不是斜歪著就是倚靠著什么，不知在講臺(tái)上是不是也這樣，只是那一臉的從容平靜讓我怎么看都順眼。我從未見他穿西服打領(lǐng)帶，只穿夾克，名牌夾克一樣被他穿得皺巴巴的。我們碰了杯。我問(wèn)：“魏老師最近忙什么呢?”他說(shuō)：“我不忙，她忙。”他朝人群里的太太努努嘴。我又問(wèn)：“最近上什么新課沒(méi)有?”他說(shuō)：“沒(méi)有，還上老課，哲學(xué)或者邏輯學(xué)?！薄敖衲晖甑贸晒ぷ髁繂?”“完不成?！薄斑€得貼錢?”“貼?！薄澳憷贤瓴怀晒ぷ髁?，學(xué)校會(huì)不會(huì)讓你下崗?”“不會(huì)?！薄盀槭裁?”“沒(méi)有人比我講得更好?！彼靡獾匚⑿?。我總結(jié)道：“你是那種干活不多，但干得精致的人。”“對(duì)?！薄澳氵@樣的人現(xiàn)在越來(lái)越稀缺了?！蔽捍髳?，主動(dòng)與我碰杯，并一飲而盡。魏東來(lái)又讓我的想象力馳騁起來(lái)。如果沒(méi)有太太努力地創(chuàng)造利潤(rùn)，魏東來(lái)會(huì)不會(huì)四處上課掙課酬、熬夜寫書換稿費(fèi)呢?他還能夠如此氣定神閑?在錢眼里撲騰的哲學(xué)老師魏東來(lái)會(huì)是副什么模樣?我突然想笑。不過(guò)，無(wú)名無(wú)錢的魏東來(lái)面對(duì)有名有錢的太太倒是從來(lái)沒(méi)有什么不適應(yīng)的，這一點(diǎn)比我好。當(dāng)然，他從來(lái)沒(méi)有真正融入過(guò)商界，他不會(huì)知道一個(gè)曾經(jīng)操作過(guò)上千萬(wàn)資金的商界成功人士做了居家男人的真實(shí)感受。話又說(shuō)回來(lái)，他何必要去知道?就這樣一直活在自己的世界里，讓太太在前面沖鋒陷陣，不也很好?

這兩年我陪太太參加過(guò)無(wú)數(shù)的晚會(huì)，這天晚上頗有收獲，我從魏東來(lái)那里看清了自己，無(wú)法安于現(xiàn)狀又試圖找到理由，這真是一件自找沒(méi)趣的事。男人最不能干的就是自找沒(méi)趣。