導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇工商管理論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一. 關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層面

關(guān)系營(yíng)銷建立在顧客、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個(gè)層面上，它要求企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須處理好與這三者的關(guān)系。

1.建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)離開(kāi)了顧客，其營(yíng)銷活動(dòng)就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客，顧客忠誠(chéng)的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關(guān)鍵條件是顧客需求的滿足。要想同顧客建立并保持良好的關(guān)系，首先，必須真正樹(shù)立以消費(fèi)者為中心的觀念，并將此觀念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重消費(fèi)者的需要，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)符合消費(fèi)者的心理預(yù)期，產(chǎn)品的銷售應(yīng)考慮消費(fèi)者的購(gòu)買便利和偏好等。其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，為顧客提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、服務(wù)等，為顧客創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使他們感覺(jué)到物超所值。第三，重視情感在顧客作購(gòu)物決策時(shí)的影響作用。飛速發(fā)展的技術(shù)使人們之間溝通的機(jī)會(huì)減少，但人們卻迫切希望進(jìn)行交流，追求高技術(shù)與高情感間的平衡。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要注意到顧客的這種情感因素，并給予重視。

2.與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)與企業(yè)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，任何一家企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就得不擇手段。這種方式既不利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又易使競(jìng)爭(zhēng)雙方兩敗俱傷。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為：企業(yè)之間存在合作的可能，有時(shí)通過(guò)關(guān)聯(lián)企業(yè)的合作，將更有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。首先，企業(yè)合作有利于鞏固已有的市場(chǎng)地位。當(dāng)今市場(chǎng)，細(xì)分化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，諸強(qiáng)各踞一方，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，任何企業(yè)要想長(zhǎng)期保持較大的市場(chǎng)份額，其難度越來(lái)越大，通過(guò)合作可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變動(dòng)的適應(yīng)能力。其次，企業(yè)合作有利于企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)。企業(yè)要發(fā)展壯大就必須不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)容量，而企業(yè)要想進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，往往會(huì)受到許多條件的制約。但若在新市場(chǎng)尋找一個(gè)合作伙伴，許多難題將迎刃而解。第三，企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模往往要向新的領(lǐng)域進(jìn)軍，但企業(yè)不可能對(duì)所有的領(lǐng)域里的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都十分熟悉，如果遇到一個(gè)十分陌生的領(lǐng)域，企業(yè)將要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)通過(guò)與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，這種風(fēng)險(xiǎn)就可能降低。第四，企業(yè)合作還有利于減少無(wú)益的競(jìng)爭(zhēng)。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)致許多惡果，如企業(yè)虧損增大，行業(yè)效益下降，這對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將產(chǎn)生不良影響，而企業(yè)間的合作即可使這種不良競(jìng)爭(zhēng)減少到最低程度。每個(gè)企業(yè)各有所長(zhǎng)，各有所短，發(fā)現(xiàn)和利用企業(yè)外在的有利條件是關(guān)系企業(yè)營(yíng)銷成敗的重要因素。

3.與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分，其活動(dòng)必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響和制約，在處理與政府的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)該采取積極的態(tài)度，自覺(jué)遵守國(guó)家的法規(guī)，協(xié)助研究國(guó)家所面臨的各種問(wèn)題的解決方法和途徑。關(guān)系營(yíng)銷理論認(rèn)為：如果企業(yè)能與政府積極地合作，樹(shù)立共存共榮的思想，那么國(guó)家就會(huì)制定出對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)節(jié)合理化、避免相互矛盾、幫助營(yíng)銷人員創(chuàng)造和分配價(jià)值的政策?，F(xiàn)代營(yíng)銷的內(nèi)容十分廣泛，相關(guān)團(tuán)體與企業(yè)內(nèi)部員工也是關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)重要方面。協(xié)調(diào)好與這些組織的關(guān)系，建立與企業(yè)員工的良好關(guān)系，就能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)提供保證。

關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它有機(jī)的整合了企業(yè)所面對(duì)的眾多因素，通過(guò)建立與各方面良好的關(guān)系，為企業(yè)提供了健康穩(wěn)定的長(zhǎng)期發(fā)展環(huán)境。

二.關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵過(guò)程

1.關(guān)系營(yíng)銷中的交互過(guò)程

成功的營(yíng)銷需要為顧客或用戶提供足夠好的答案。在消費(fèi)品交易營(yíng)銷中，這個(gè)答案是實(shí)體產(chǎn)品。在關(guān)系營(yíng)銷中，這個(gè)答案包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和顧客需求滿足的過(guò)程。關(guān)系包括實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的交換或轉(zhuǎn)移，同時(shí)也包括一系列的服務(wù)要素，沒(méi)有這些服務(wù)，實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)出可能只有有限的價(jià)值或?qū)︻櫩透緵](méi)有價(jià)值。關(guān)系一旦建立便會(huì)在交互過(guò)程中延續(xù)。供應(yīng)商或服務(wù)企業(yè)與顧客間發(fā)生不同類型的接觸，這些接觸可能是不同的，主要取決于具體的營(yíng)銷情形。有些接觸是人與人之間的、有些是顧客與機(jī)器或系統(tǒng)之間的。在這種情況下，交互過(guò)程中接觸的性質(zhì)取決于研究的具體對(duì)象。

2.關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過(guò)程

關(guān)系營(yíng)銷中營(yíng)銷溝通的特點(diǎn)是試圖創(chuàng)造雙向的有時(shí)甚至是多維的溝通過(guò)程。并非所有的活動(dòng)都直接是雙向溝通的，但是所有的溝通努力都應(yīng)該導(dǎo)致某種形式的能夠維護(hù)和促進(jìn)關(guān)系的反應(yīng)，即對(duì)話過(guò)程。對(duì)話式溝通過(guò)程必須支持這種價(jià)值的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。這個(gè)過(guò)程包括一系列的因素，如銷售活動(dòng)、大眾溝通活動(dòng)、直接溝通和公共關(guān)系。大眾溝通包括傳統(tǒng)的廣告、宣傳手冊(cè)、銷售信件等不尋求直接回應(yīng)的活動(dòng)，直接溝通包括含有特殊提供物、信息和確認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交互的個(gè)人化信件等，要求顧客的具體信息。這里，要尋求從以往交互中得到某種形式的反饋，要求有更多的信息、有關(guān)顧客的數(shù)據(jù)和純粹的社會(huì)響應(yīng)。

3.關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)值過(guò)程

關(guān)系營(yíng)銷比交易營(yíng)銷要付出更多的努力。因此，關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)該為顧客和其他各方創(chuàng)造比在單個(gè)情節(jié)中發(fā)生的單純的交易更大的價(jià)值。顧客必須感知和欣賞持續(xù)關(guān)系中創(chuàng)造的價(jià)值。由于關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，因此顧客價(jià)值在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，我們將之稱為價(jià)值過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷要成功和被顧客視為是有意義的，就必須存在一個(gè)與對(duì)話和交互過(guò)程并行的顧客欣賞的價(jià)值過(guò)程。

考察顧客價(jià)值的方法是區(qū)分提供物的核心價(jià)值與關(guān)系中額外要素的附加價(jià)值。因此，關(guān)系范疇中的顧客感知價(jià)值可以表述為下面兩個(gè)公式：

顧客感知價(jià)值(cpv)=(核心產(chǎn)品+附加服務(wù))/(價(jià)格+關(guān)系成本)　(1)

顧客感知價(jià)值(cpv)= 核心價(jià)值±附加價(jià)值

(2)

在關(guān)系中，顧客感知價(jià)值是隨時(shí)間發(fā)展和感知的。在公式(1 )中，價(jià)格是個(gè)短期概念，原則上在核心產(chǎn)品送貨時(shí)交付。然而，關(guān)系成本是隨著關(guān)系的發(fā)展發(fā)生的，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效用是在一系列的動(dòng)作、情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的。在公式(2)中，也包括了一個(gè)長(zhǎng)期概念。附加價(jià)值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的。通常，附加價(jià)值被看成是附加在核心價(jià)值上的某種東西。在交互過(guò)程中核心價(jià)值不應(yīng)該被惡劣和不及時(shí)的服務(wù)產(chǎn)生的負(fù)的附加價(jià)值所抵消。

總之，成功的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略要求在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮我們分析的三個(gè)過(guò)程。交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的核心，對(duì)話過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷的溝通側(cè)面，價(jià)值過(guò)程則是關(guān)系營(yíng)銷的結(jié)果。如果顧客價(jià)值過(guò)程沒(méi)有得到仔細(xì)分析，在交互過(guò)程中就很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和不當(dāng)?shù)男袆?dòng)。如果對(duì)話過(guò)程與交互過(guò)程沖突，價(jià)值過(guò)程很容易產(chǎn)生消極的結(jié)果，因?yàn)轭櫩涂赡艿玫經(jīng)_突的信號(hào)和不能兌現(xiàn)的承諾。交互、對(duì)話和價(jià)值構(gòu)成關(guān)系營(yíng)銷的三極，關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施效果取決于以上三種過(guò)程的有機(jī)融合。

三、關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型

關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)模型概括了關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)活動(dòng)范圍。在“關(guān)系營(yíng)銷”概念里，一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。

1.顧客市場(chǎng)

顧客是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是對(duì)顧客的爭(zhēng)奪。最新的研究表明，企業(yè)在爭(zhēng)取新顧客的同時(shí)，還必須重視留住顧客，培育和發(fā)展顧客忠誠(chéng)。通常爭(zhēng)取一位新顧客所需花的費(fèi)用往往是留住一位老顧客所花費(fèi)用的6倍。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、發(fā)展會(huì)員關(guān)系等多種形式，更好地滿足顧客需求，增加顧客信任，密切雙方關(guān)系。

2.供應(yīng)商市場(chǎng)

任何一個(gè)企業(yè)都不可能獨(dú)自解決自己生產(chǎn)所需的所有資源。在現(xiàn)實(shí)的資源交換過(guò)程中資源的構(gòu)成是多方面的，至少包含了人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等方面。與供應(yīng)商的關(guān)系決定了企業(yè)所能獲得的資源數(shù)量、質(zhì)量及獲得的速度。企業(yè)與供應(yīng)商必須結(jié)成緊密的合作網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行必要的資源交換。另外，公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)也是部分地來(lái)自與供應(yīng)商所形成的關(guān)系。

3.內(nèi)部市場(chǎng)

內(nèi)部營(yíng)銷起源于這樣一個(gè)觀念，即把員工看作是企業(yè)的內(nèi)部市場(chǎng)。任何一家企業(yè)，要想讓外部顧客滿意，它首先得讓內(nèi)部員工滿意。只有工作滿意的員工，才可能以更高的效率和效益為外部顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終讓外部顧客感到滿意。內(nèi)部市場(chǎng)不只是企業(yè)營(yíng)銷部門的營(yíng)銷人員和直接為外部顧客提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的企業(yè)員工。在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率或低質(zhì)量都會(huì)影響最終的顧客價(jià)值。

4.競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)

在競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)上，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要目的是爭(zhēng)取與那些擁有與自己具有互補(bǔ)性資源競(jìng)爭(zhēng)者的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、資源的共享和更有效的利用。企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)成各種形式的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行研發(fā)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售渠道等方面的合作，可以相互分擔(dān)、降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。種種跡象表明，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)”，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“雙贏”的結(jié)果才是最理想的戰(zhàn)略選擇。

5.分銷商市場(chǎng)

在分銷商市場(chǎng)上，零售商和批發(fā)商的支持對(duì)于產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。銷售渠道對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于生命線，隨著營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的加劇，掌握了銷售的通路就等于占領(lǐng)了市場(chǎng)。優(yōu)秀的分銷商是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。通過(guò)與分銷商的合作，利用他們的人力、物力、財(cái)力，企業(yè)可以用最小的成本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的獲取，完成產(chǎn)品的流通，并抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的進(jìn)入。

6.相關(guān)利益者市場(chǎng)

金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、政府、社區(qū)，以及諸如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織等各種各樣的社會(huì)壓力團(tuán)體，它們與企業(yè)都存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)有必要把它們作為一個(gè)市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，并制定以公共關(guān)系為主要手段的營(yíng)銷策略。

四.中國(guó)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的具體策略

關(guān)系營(yíng)銷是與關(guān)鍵顧客建立長(zhǎng)期的令人滿意的業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)，應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷最重要的是掌握與顧客建立長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系的種種策略。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績(jī)效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長(zhǎng)期和年度的客戶關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問(wèn)題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營(yíng)銷取得成效的組織保證。

2、個(gè)人聯(lián)系

個(gè)人聯(lián)系即通過(guò)營(yíng)銷人員與顧客的密切交流增進(jìn)友情，強(qiáng)化關(guān)系。如經(jīng)常邀請(qǐng)客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂(lè)活動(dòng)，使雙方關(guān)系逐步密切;記住主要顧客及其夫人、孩子的生日，并在生日當(dāng)天贈(zèng)送鮮花或禮品以示祝賀;設(shè)法為愛(ài)養(yǎng)花的顧客弄來(lái)優(yōu)良花種和花肥;利用自己的社會(huì)關(guān)系幫助顧客解決孩子入托、升學(xué)、就業(yè)等問(wèn)題。通過(guò)個(gè)人聯(lián)系開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的缺陷是:易于造成企業(yè)過(guò)分依賴長(zhǎng)期接觸顧客的營(yíng)銷人員，增加管理的難度。因此該策略運(yùn)用是應(yīng)注意適時(shí)地將企業(yè)聯(lián)系建立在個(gè)人聯(lián)系之上，通過(guò)長(zhǎng)期的個(gè)人聯(lián)系達(dá)到企業(yè)親密度的增強(qiáng)，最終建立企業(yè)間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

3、頻繁營(yíng)銷規(guī)劃

頻繁營(yíng)銷規(guī)劃也稱為老主顧營(yíng)銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購(gòu)買或大量購(gòu)買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈(zèng)送商品、獎(jiǎng)品等。通過(guò)長(zhǎng)期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來(lái)自最佳顧客的產(chǎn)出。如航空公司、酒店和信用卡公司經(jīng)常采用的累積消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃的缺陷是:第一，競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿。頻繁營(yíng)銷規(guī)劃只具有先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍時(shí)，如果多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者加以仿效，就會(huì)成為所有實(shí)施者的負(fù)擔(dān)。第二，顧客容易轉(zhuǎn)移。由于只是單純價(jià)格折扣的吸引，顧客易于受到競(jìng)爭(zhēng)者類似促銷方式的影響而轉(zhuǎn)移購(gòu)買。第三，可能降低服務(wù)水平。單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)容易忽視顧客的其它需求。

4、俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃

俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃指建立顧客俱樂(lè)部，吸收購(gòu)買一定數(shù)量產(chǎn)品或支付會(huì)費(fèi)的顧客成為會(huì)員。在我國(guó)由于顧客俱樂(lè)部形式較為少見(jiàn)，受到邀請(qǐng)的顧客往往感到聲譽(yù)、地位上的滿足，因此很有吸引力。企業(yè)不但可以借此贏得市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，還可提高企業(yè)的美譽(yù)度。如海爾俱樂(lè)部為會(huì)員提供各種親情化、個(gè)性化服務(wù)，廣受歡迎，2000年底已達(dá)7萬(wàn)名會(huì)員和800萬(wàn)準(zhǔn)會(huì)員，為企業(yè)建立了龐大的顧客網(wǎng)。

5、顧客化營(yíng)銷

顧客化營(yíng)銷也稱為定制營(yíng)銷，是根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過(guò)提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足顧客需求，提高顧客忠誠(chéng)度。依托現(xiàn)代最新科學(xué)技術(shù)建立的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)，可以大規(guī)模高效率地生產(chǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化或非完全標(biāo)準(zhǔn)化的顧客化產(chǎn)品，成本增加不多，使得企業(yè)能夠同時(shí)接受大批顧客的不同訂單，并分別提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，在更高的層次上實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)銷見(jiàn)面”和“以銷定產(chǎn)”。實(shí)行顧客化營(yíng)銷的企業(yè)要高度重視科學(xué)研究、技術(shù)發(fā)展、設(shè)備更新和產(chǎn)品開(kāi)發(fā);要建立完整的顧客購(gòu)物檔案，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，合理設(shè)置售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

顧客數(shù)據(jù)庫(kù)指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行交流和交易的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷，可看作顧客化營(yíng)銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面:現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式;交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等;促銷信息，即企業(yè)開(kāi)展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問(wèn)題，最終效果如何等;產(chǎn)品信息，顧客購(gòu)買何種產(chǎn)品、購(gòu)買頻率和購(gòu)買量等。數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。企業(yè)一方面要設(shè)計(jì)獲取這些信息的有效方式，另一方面還必須了解這些信息的價(jià)值，以及處理加工這些信息的方法。

7、退出管理

“退出”指顧客不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行:

(1)測(cè)定顧客流失率。

(2)找出顧客流失的原因。按照退出的原因可將退出者分為以下幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購(gòu)買;市場(chǎng)退出者，指顧客因離開(kāi)該地區(qū)而退出購(gòu)買;技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購(gòu)買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品;政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會(huì)行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而退出購(gòu)買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

(3)測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失。流失單個(gè)顧客造成的公司利潤(rùn)損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購(gòu)買為公司帶來(lái)的利潤(rùn)。流失一群顧客造成的公司利潤(rùn)損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

(4)確定降低流失率所需的費(fèi)用。如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤(rùn)，就值得支出。

制定留住顧客的措施。造成顧客退出的某些原因可能與公司無(wú)關(guān)，如顧客離開(kāi)該地區(qū)等，但由于公司或競(jìng)爭(zhēng)者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。

企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測(cè)試各種關(guān)系營(yíng)銷策略的效果、營(yíng)銷規(guī)劃的長(zhǎng)處與缺陷、執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與問(wèn)題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中建立和加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)。

實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開(kāi)建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開(kāi)了這一點(diǎn)，關(guān)系營(yíng)銷就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。高福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)懷每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。

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篇2

2.“能力本位”的工商管理類

專業(yè)課程改革與實(shí)踐“能力本位”的工商管理類課程建設(shè)突破以往的“理論本位”教學(xué)模式，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容調(diào)整，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)專業(yè)教師。教學(xué)內(nèi)容改革

1）開(kāi)展教學(xué)內(nèi)容的整合

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高等教育為以理論為中心的課程模式，每門課程都力求很完整、很系統(tǒng)，理論性強(qiáng)。這樣就導(dǎo)致課程之間存在較多的重復(fù)內(nèi)容，課時(shí)總量膨脹，學(xué)生自主支配的時(shí)間很少，難以培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性和創(chuàng)新能力。通過(guò)對(duì)工商管理類課程的分析研究，先按照課程性質(zhì)將課程分為經(jīng)濟(jì)類、管理類、財(cái)務(wù)類和專業(yè)方向類四大課程類別，其中經(jīng)濟(jì)類課程包括西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、土地經(jīng)濟(jì)學(xué)等；管理類課程包括管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織行為學(xué)等；財(cái)務(wù)類課程包括會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)營(yíng)等；專業(yè)方向課程按照不同院校工商管理專業(yè)培養(yǎng)人才的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行劃分，筆者所在學(xué)校的工商管理專業(yè)為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)專業(yè)方向，所以該部分課程包括房地產(chǎn)制度與法規(guī)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論、房地產(chǎn)估價(jià)、物業(yè)管理概論六門課程。同類課程間如果存在內(nèi)容交叉現(xiàn)象，以內(nèi)容交叉的教學(xué)內(nèi)容為研究對(duì)象，按照培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生特點(diǎn)和教學(xué)進(jìn)度安排，重新界定該部分教學(xué)內(nèi)容的歸屬課程，消除重復(fù)講解的現(xiàn)象。

2）以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才的需求來(lái)設(shè)置課程，具體表現(xiàn)為：對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行分析，將工作分解為多項(xiàng)核心，確定完成各項(xiàng)工作任務(wù)所需要的能力，在能力分析的基礎(chǔ)上，以能力與知識(shí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行歸類、整合、安排，形成有助于人才能力培養(yǎng)的課程教學(xué)內(nèi)容。接下來(lái)以西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程為例，說(shuō)明如何以工作要求為目標(biāo)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，工商管理類專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后應(yīng)該：①能夠從事企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作可以分解為市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)策劃工作等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這些工作需要學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求理論；②能夠參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的研究工作，需要學(xué)生掌握價(jià)格理論、彈性理論和宏觀經(jīng)濟(jì)政策理論和思維能力；③能夠自主創(chuàng)業(yè)，需要學(xué)生掌握生產(chǎn)理論、成本理論和分配理論，并具備創(chuàng)業(yè)意識(shí)和正確的創(chuàng)業(yè)觀。通過(guò)以上分析，確定出包含理論講解和能力培養(yǎng)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)課程的主要教學(xué)內(nèi)容

3.教學(xué)方法與教學(xué)手段改革

加強(qiáng)對(duì)教師的多媒體教學(xué)手段的培訓(xùn)，鼓勵(lì)青年教師參加比賽不同級(jí)別的多媒體課件大賽。建立“課內(nèi)+課外”多層次的實(shí)踐教學(xué)體系課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)除了采用常用的實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)等形式，還可以引入先進(jìn)的ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)。ERP沙盤模擬作為一種體驗(yàn)式的教學(xué)方式，是繼傳統(tǒng)教學(xué)及案例教學(xué)之后的一種重大的教學(xué)創(chuàng)新。借助ERP沙盤模擬，可以強(qiáng)化學(xué)生的管理知識(shí)、訓(xùn)練管理技能、管理和創(chuàng)新能力，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。課外實(shí)踐教學(xué)除了常規(guī)開(kāi)展形式以外，還可以以協(xié)會(huì)和學(xué)生興趣小組的形式開(kāi)展。筆者所在學(xué)校的ERP沙盤模擬協(xié)會(huì)于2009年成立，至今在全校范圍內(nèi)開(kāi)展管理知識(shí)、管理技能的培訓(xùn)和實(shí)際模擬經(jīng)營(yíng)的演練，由協(xié)會(huì)推選的團(tuán)隊(duì)在“用友杯”全國(guó)大學(xué)生模擬經(jīng)營(yíng)大賽中取得了省級(jí)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。協(xié)會(huì)的建設(shè)豐富了全校學(xué)生的課余生活，完善全校學(xué)生的知識(shí)體系，營(yíng)造了課外育人的良好環(huán)境。其次，咨詢顧問(wèn)、企業(yè)策劃等興趣小組以現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題為案例，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，受到學(xué)生和企業(yè)的廣泛好評(píng)。

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二、ERP沙盤教學(xué)對(duì)工商管理類學(xué)生能力的提升

ERP沙盤分為物理沙盤和電子沙盤，電子沙盤是在物理沙盤的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在ERP沙盤模擬中學(xué)生被分為6～8個(gè)小組，每組各代表一個(gè)虛擬的公司，組員分別擔(dān)任公司首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)等。各參賽隊(duì)在初始年度擁有同等經(jīng)營(yíng)狀況的公司。在其后各年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)參賽隊(duì)要對(duì)未來(lái)市場(chǎng)需求趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)并編制全面預(yù)算，確定籌資方案、產(chǎn)品研發(fā)方案、市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略和獲取訂單途徑，編制生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)而組織生產(chǎn)和銷售。最后根據(jù)各公司經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)出優(yōu)勝隊(duì)。模擬教學(xué)一般分為三個(gè)階段:第一階段為規(guī)則介紹，第二階段為試對(duì)抗階段，第三階段為正式對(duì)抗賽階段。ERP沙盤實(shí)際上是把一個(gè)簡(jiǎn)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程直觀地?cái)[在學(xué)生面前，ERP沙盤教學(xué)具有仿真性、趣味性、體驗(yàn)性、自主性、互動(dòng)性、直觀性，能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性，提高教學(xué)效果。它提供了一個(gè)應(yīng)用理論知識(shí)的平臺(tái)，進(jìn)一步讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的重要性，特別是把握企業(yè)管理各種業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，做到了各科知識(shí)的融合。這種教學(xué)方式在提升學(xué)生綜合能力方面有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足，下面具體介紹它在提升學(xué)生各種綜合能力方面的作用。

1.團(tuán)隊(duì)合作能力

學(xué)生被分成幾個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生在小組中承擔(dān)一定的角色。小組與小組之間進(jìn)行比賽，某一小組的勝出就取決于其團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，因此需要小組內(nèi)部加強(qiáng)協(xié)作，小組成員之間互相支持、配合，甚至做一定的妥協(xié)，最后整個(gè)小組達(dá)成一致。這能讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及初步掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的若干技巧，為今后就業(yè)奠定一定的基礎(chǔ)。

2.組織協(xié)調(diào)能力

一個(gè)小組就是一個(gè)組織，有效的組織要具備整體，達(dá)到“1+1＞2”的效果，這就需要協(xié)調(diào)，特別是不同的學(xué)生承擔(dān)不同的角色代表不同的部門，因此有不同的部門利益，部門利益與組織整體利益之間有時(shí)會(huì)出現(xiàn)沖突，這時(shí)組織協(xié)調(diào)就異常重要，否則小組就容易陷入內(nèi)訌或者無(wú)法團(tuán)結(jié)對(duì)外，無(wú)論首席執(zhí)行官還是其他成員都需要具備這種能力。

3.人際技能

工商管理類專業(yè)旨在培養(yǎng)各種組織、各個(gè)層次的管理者，哈佛大學(xué)學(xué)者卡茨認(rèn)為人際技能是不同層次管理者都應(yīng)該具備的三大技能之一(其他兩種技能是概念技能和技術(shù)技能)，美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)的一個(gè)研究成果表明:影響美國(guó)人成功的因素中人際技能占到80%。在國(guó)內(nèi)人際技能的重要性尤甚，但學(xué)生在傳統(tǒng)課堂上很難獲得這種技能，ERP沙盤教學(xué)以小組為單位，一個(gè)小組模擬一個(gè)公司，有5～6名成員，成員之間要密切配合、及時(shí)溝通，同時(shí)小組與小組之間開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，能讓學(xué)生初步掌握既合作又競(jìng)爭(zhēng)的技巧。

4.學(xué)習(xí)能力

如前所言，ERP沙盤實(shí)際是一個(gè)簡(jiǎn)化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，它把公司的戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)等業(yè)務(wù)濃縮到一張沙盤上，涉及的知識(shí)非常豐富，基本上涵蓋工商管理類全部專業(yè)課程，這既檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)效果，也需要學(xué)生不斷汲取新知識(shí)，特別是課本以外的知識(shí)，從而幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的能力。

5.創(chuàng)新能力

在小組對(duì)抗中，要想取得成功需要一定的創(chuàng)新，比如廣告的投放(關(guān)系到訂單的取得)，特別是各組在長(zhǎng)期的比賽中已經(jīng)部分掌握對(duì)方的套路，在博弈中如果因循守舊必然會(huì)在較量中處于不利地位，這能讓學(xué)生親身體會(huì)到創(chuàng)新的重要性，從而重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

三、開(kāi)展ERP沙盤教學(xué)應(yīng)具備的條件

1.完善的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)軟硬件設(shè)施

ERP沙盤教學(xué)需要相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，需要實(shí)驗(yàn)室并配備相關(guān)硬件和軟件設(shè)施，需要ERP物理沙盤和電子沙盤，其中一套ERP沙盤價(jià)格在30萬(wàn)元左右，實(shí)驗(yàn)室的全部費(fèi)用至少在50萬(wàn)元以上，同時(shí)，還要考慮ERP硬件的平臺(tái)構(gòu)架、操作軟件的功能和技術(shù)水平等。

2.綜合素質(zhì)較高的師資隊(duì)伍

ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程要求指導(dǎo)教師具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，需要將運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)和企業(yè)運(yùn)作管理等知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，需要指導(dǎo)教師具備跨學(xué)科的知識(shí)并具備較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力，這也是制約各校開(kāi)展ERP沙盤教學(xué)的一個(gè)短板，建設(shè)一支具備各方面專業(yè)知識(shí)和能力的教師隊(duì)伍是ERP沙盤模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)成功的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。目前行之有效的做法是加強(qiáng)現(xiàn)有師資的培訓(xùn)，適當(dāng)引進(jìn)相應(yīng)的師資，在教學(xué)初期可以考慮設(shè)置指導(dǎo)教師組以彌補(bǔ)單個(gè)教師知識(shí)與能力的不足。

3.合理的教學(xué)安排

ERP沙盤教學(xué)基本涵蓋了工商管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)生也提出了較高的要求。這門課程是先開(kāi)設(shè)還是在學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)課程以后再開(kāi)設(shè)，有些學(xué)校的做法值得參考，即可以采用“實(shí)踐—理論—實(shí)踐”的路徑，先讓學(xué)生接觸沙盤并初步操作，讓學(xué)生初步了解沙盤并產(chǎn)生濃厚的興趣，學(xué)生在操作中會(huì)遇到不少問(wèn)題，這樣會(huì)促使學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，然后再實(shí)踐，把ERP沙盤操作推進(jìn)到一個(gè)更高的水平。

4.完善的教學(xué)效果評(píng)價(jià)及考核辦法

ERP沙盤教學(xué)是一種全新的教學(xué)方法，課程時(shí)間安排、課程組織、課程運(yùn)行等和傳統(tǒng)教學(xué)相比有根本性的區(qū)別，開(kāi)設(shè)的目的是要提高教學(xué)效果，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，但如何對(duì)其教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)是一個(gè)全新的課題，這個(gè)課題可以在ERP沙盤教學(xué)開(kāi)展過(guò)程中不斷探索和解決。

篇4

管理力量的不足是造成煤礦企業(yè)工作出現(xiàn)問(wèn)題的因素之一。部分煤礦企業(yè)只是重視機(jī)械設(shè)備在煤礦工作中的運(yùn)行效率，從而在管理和維護(hù)工作中投入的力量不足，例如管理維護(hù)資金不足、人工力量的不足等，甚至有些煤礦企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備運(yùn)行成本，盲目的裁減管理工作人員，或者沒(méi)有單獨(dú)地設(shè)立設(shè)備管理和維護(hù)部門，造成了設(shè)備管理工作的脫節(jié)，長(zhǎng)期處于無(wú)人管理的地位。還有一部分煤礦企業(yè)沒(méi)有設(shè)置完善的管理制度，從而造成了工作的盲目性，同時(shí)煤礦企業(yè)沒(méi)有建立完整的管理檔案，造成了煤礦企業(yè)管理工作的開(kāi)展困難。

1.2崗位責(zé)任制落實(shí)不到位

煤礦企業(yè)工商管理的具體作用就是將整個(gè)煤礦產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)合理地規(guī)劃，并將具體的責(zé)任劃分到具體的崗位。但是，我國(guó)煤礦企業(yè)的工商管理并沒(méi)有將崗位責(zé)任制落實(shí)到位，使得在煤礦企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中遇到問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，從而不能體現(xiàn)出工商管理對(duì)于煤礦企業(yè)的積極作用。

1.3管理制度不合理，造成煤礦設(shè)備受損

不少煤礦企業(yè)的管理制度存在著較大的誤區(qū)，往往是忽視了煤礦企業(yè)的工商管理部分。雖然部分煤礦企業(yè)也把管理工作進(jìn)行了合理的分配，不存在工作的死角和推諉現(xiàn)象，但是對(duì)于煤礦企業(yè)運(yùn)行中存在的一些小問(wèn)題，采用忽視的態(tài)度，長(zhǎng)此以往的病態(tài)運(yùn)行，甚至?xí)?dǎo)致整個(gè)煤礦企業(yè)的工作出現(xiàn)停滯等問(wèn)題。有的煤礦企業(yè)不能發(fā)揮“點(diǎn)查制度”的實(shí)行優(yōu)勢(shì)，在煤礦企業(yè)的工商管理工作中，不能及時(shí)處理管理工作中存在的問(wèn)題，以至于造成煤礦企業(yè)產(chǎn)生更大的損失。

1.4管理工作人員檔案管理意識(shí)較差

在煤礦企業(yè)實(shí)際檔案管理的工作中，工作人員認(rèn)為檔案管理無(wú)關(guān)緊要。管理人員思想松懈，工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致檔案資料缺失甚至丟失等。在很多單位，工作中文件、資料和證明等造假的行為屢見(jiàn)不鮮。這嚴(yán)重破壞了檔案資料的真實(shí)性和有效性，并給煤礦企業(yè)運(yùn)行管理帶來(lái)了很多麻煩。

1.5煤礦企業(yè)工資差距太大

據(jù)調(diào)查，煤礦企業(yè)的一線工人工作最危險(xiǎn)最累，但是，他們的收入并沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)。私有煤礦企業(yè)老板年收入都是幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元，甚至更高，一般煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)年收入也在幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。部分煤礦企業(yè)的管理人員月收入達(dá)到5000元以上，而承擔(dān)生命風(fēng)險(xiǎn)的煤礦工人的月收入在2000元左右。因此，煤礦企業(yè)工資差距太大，從而影響了煤礦企業(yè)的管理水平及其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、提高煤礦企業(yè)管理水平的措施

2.1加快完善管理體制，規(guī)范煤礦設(shè)備管理工作

煤礦企業(yè)要做好工商管理工作，首先就要建立完善的管理體制，規(guī)范煤礦企業(yè)的工商管理工作。進(jìn)而實(shí)行統(tǒng)一和規(guī)范化的管理，進(jìn)行全面的綜合管理，使得管理工作和施工人員的工作任務(wù)更加明確化，以保證煤礦企業(yè)的管理工作的順利完成。其次，建立完善的煤礦企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度，加強(qiáng)煤礦企業(yè)的統(tǒng)一管理，尤其是要建立詳細(xì)的管理檔案，以提高煤礦企業(yè)的工商管理水平。同時(shí)，完善的管理體制還能夠提高工作人員的積極性，進(jìn)而提高煤礦企業(yè)的工作效率。再次，為煤礦企業(yè)配備專門工商管理人員，以保證煤礦企業(yè)的工作效率。

2.2煤礦企業(yè)的預(yù)算管理

預(yù)算管理也是煤礦企業(yè)工商管理中的重要組成部分，由于煤礦企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是提供能源，雖然目前我國(guó)的煤礦需求量很大，但是煤礦企業(yè)的主要銷售對(duì)象還是一些發(fā)電廠和企業(yè)單位等。然而，煤礦企業(yè)的預(yù)算管理一般是根據(jù)以往的市場(chǎng)情況來(lái)進(jìn)行下一年的預(yù)算，從而進(jìn)行科學(xué)合理的預(yù)算。由于預(yù)算管理是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)策略和生產(chǎn)計(jì)劃的重要保證，從而對(duì)煤礦企業(yè)的正常運(yùn)作有著一定的影響。

2.3加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)

由于煤礦企業(yè)具有其自身的特性，加強(qiáng)職工培訓(xùn)與教育，提高煤礦企業(yè)管理人員的素質(zhì)顯得至關(guān)重要。煤礦企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)管理工作人員的培訓(xùn)與教育工作，提高煤礦企業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這就要求煤礦企業(yè)的工商管理人員不僅要了解煤礦企業(yè)產(chǎn)煤操作原理，還要具有科學(xué)化的管理理念。因此，煤礦企業(yè)應(yīng)該從根本上提高其工商管理工作人員的管理水平，努力造就高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而滿足煤礦企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

2.4加強(qiáng)煤礦企業(yè)的檔案管理

使煤礦企業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到檔案管理的重要性，可以不定期地做有關(guān)檔案管理工作重要性的宣傳工作。最好是讓每個(gè)工作者都能參與到檔案形成的整個(gè)過(guò)程中，讓他們對(duì)煤礦企業(yè)檔案工作有更加深入、更加全面的了解。同時(shí)，維護(hù)煤礦企業(yè)檔案的真實(shí)性十分重要，不真實(shí)的信息會(huì)給煤礦企業(yè)的運(yùn)行管理帶來(lái)一連串的麻煩。所以，要認(rèn)真核實(shí)檔案真實(shí)性情況，更不能肆意篡改信息。

篇5

目前高校的工商管理實(shí)踐教育模式，主要偏重于理論教學(xué)而輕視實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)一項(xiàng)大型的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的學(xué)生都認(rèn)為學(xué)校的實(shí)踐教育模式和就業(yè)之后的實(shí)際情況完全不相符，這很能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是高校的這個(gè)專業(yè)上的教育方向存在嚴(yán)重的偏差，忽略了學(xué)生在實(shí)際工作中與人溝通，交流，表達(dá)技能的培養(yǎng)。這些在工商管理專業(yè)的時(shí)間教育上尤為突出，實(shí)踐教育內(nèi)容僵化，過(guò)程形式化，學(xué)生積極性不高，都體現(xiàn)出了一個(gè)重要的信號(hào)，那就是實(shí)踐教育的教學(xué)目的和預(yù)設(shè)的要求漸行漸遠(yuǎn)。工商管理專業(yè)的學(xué)生在就就業(yè)之前，對(duì)于企業(yè)先進(jìn)的管理理念和管理工具的運(yùn)功和了解，對(duì)于其就業(yè)的砝碼的增添是非常重要的，但是當(dāng)前我國(guó)高校工商管理專業(yè)的實(shí)踐教育并無(wú)法實(shí)現(xiàn)和滿足這一需求。

2.教育模式落后，教學(xué)資源不足

隨著高校生源的不斷擴(kuò)招，生源人數(shù)的不斷增加，就拿工商管理專業(yè)人數(shù)而言，逐年增加的人數(shù)給學(xué)校的教育資源帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。教育實(shí)踐的教育基地和師資力量都跟不上學(xué)生的擴(kuò)招數(shù)量的增長(zhǎng)。尤其是師資力量的培養(yǎng)是需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的，不是一時(shí)半會(huì)就可以解決的問(wèn)題。在實(shí)踐教育階段中，需要教師除了具備一定的專業(yè)理論知識(shí)意外，還需要教師具備一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工商管理的實(shí)操閱歷，只有這樣的老師，才能夠在實(shí)踐教育的環(huán)節(jié)中，將社會(huì)上實(shí)際需要和會(huì)遇到的問(wèn)題帶給學(xué)生，提高學(xué)生與人溝通和解決問(wèn)題的能力。

二、工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的對(duì)策

1.學(xué)校加大對(duì)于實(shí)踐教育的重視和資源投入

針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，高校注重硬件設(shè)備的投入，但是對(duì)于軟件的投入?yún)s相對(duì)缺乏的現(xiàn)狀做出相應(yīng)的調(diào)整，工商管理專業(yè)對(duì)于“教學(xué)軟件”的學(xué)習(xí)的需求性是非常高的。高校應(yīng)該在強(qiáng)化校內(nèi)和校外實(shí)踐教育培訓(xùn)基地的投入和強(qiáng)化的同時(shí)。加強(qiáng)學(xué)校軟件設(shè)施的投入，盡可能滿足逐年增多的學(xué)生資源的需求

2.創(chuàng)新教育內(nèi)容和教育理念，以社會(huì)需求為核心

創(chuàng)新教學(xué)的教育理念，其主要內(nèi)容就是加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)的了解和真實(shí)案例的實(shí)踐，通過(guò)加強(qiáng)和企業(yè)之間的合作模式，溝通模式，建立一種全新的實(shí)踐教育推廣模式，將學(xué)生的實(shí)踐教育推到社會(huì)的一線實(shí)踐中，而不是僅僅是學(xué)校的模擬場(chǎng)或者是教育基地。讓學(xué)生在實(shí)際的跟學(xué)實(shí)踐教育過(guò)程中，知識(shí)體系能力和溝通能力得到進(jìn)一步的提升。作為高校而言，則需要在教學(xué)的過(guò)程中，凸顯教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐功能的相互協(xié)調(diào)。注重培養(yǎng)學(xué)生的管理實(shí)踐能力和模擬管理能力，適當(dāng)增添一些實(shí)踐教學(xué)課程的比例，對(duì)教學(xué)內(nèi)容中理論和實(shí)踐的課程進(jìn)行合理西瓜的調(diào)整。做到專業(yè)技能的合理培養(yǎng)。

3.培養(yǎng)和提升工商管理專業(yè)的師資力量

教學(xué)師資力量的質(zhì)量，直接影響到教育的質(zhì)量，正如前面所說(shuō)，工商管理師資力量不但要求具備豐富的理論知識(shí)，還要求具備一定的豐富的社會(huì)實(shí)踐閱歷，這對(duì)于教師的要求是比較高的，從教室隊(duì)伍的建設(shè)性而言，不是短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，面對(duì)國(guó)內(nèi)外目前人才大量?jī)?nèi)流的現(xiàn)狀，可以從高要求來(lái)進(jìn)行選擇，避免過(guò)去僅僅從學(xué)歷上來(lái)甄選教師，而需要在面試的階段中引入適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)工商管理閱歷，只有這樣的教師，才能在實(shí)踐教學(xué)階段中帶好學(xué)生，將更多的教育理念傳達(dá)給學(xué)生。同時(shí)，一線教師必須保證持有“雙證”（學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)資格證）。獨(dú)立高職院校在工商管理專業(yè)教師選擇時(shí)，必須保證對(duì)教學(xué)課程含有職業(yè)資格證中包含的技能和知識(shí)，區(qū)分秘書(shū)類、營(yíng)銷師類、人力資源師類的職業(yè)資格證持有教師的課程教學(xué)的選派。

篇6

2工商管理專業(yè)強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的思路

2．1深入企業(yè)調(diào)研，完善培養(yǎng)計(jì)劃

校企雙方在充分進(jìn)行社會(huì)調(diào)研和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制定針對(duì)性的、符合人才培養(yǎng)規(guī)律的培養(yǎng)計(jì)劃［4］，體現(xiàn)工商管理專業(yè)人才實(shí)踐創(chuàng)新能力與綜合素質(zhì)培養(yǎng)的主旨。根據(jù)校企雙方教學(xué)資源條件以及社會(huì)對(duì)工商管理人才的知識(shí)、能力要求，定位工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。在制定聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)深入企業(yè)，了解企業(yè)對(duì)工商管理專業(yè)人才使用意見(jiàn)，考察工商管理專業(yè)人才應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、素質(zhì);作為校企合作的另一方的企業(yè)應(yīng)從市場(chǎng)主體的視角，提出工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格要求，提供人才需求信息，使得人才培養(yǎng)符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)人才供給與社會(huì)需求無(wú)縫對(duì)接。工商管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃還應(yīng)有一定的彈性，能根據(jù)校企間的溝通結(jié)果及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，對(duì)教學(xué)過(guò)程中不適應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)與課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文等實(shí)踐教學(xué)，以學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提高為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向，提升工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

2．2重構(gòu)課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容

作為工商管理人才培養(yǎng)基礎(chǔ)的課程體系是完成教學(xué)目標(biāo)、落實(shí)教學(xué)計(jì)劃的載體與核心。傳統(tǒng)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的傳授，忽略人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)。符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的工商管理人才應(yīng)是知識(shí)、能力和素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一，應(yīng)充分吸收擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)管理人員的建議，根據(jù)“優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化能力培養(yǎng)”的原則，構(gòu)建“基礎(chǔ)平臺(tái)+模塊”的課程體系:基礎(chǔ)平臺(tái)(如英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、大學(xué)語(yǔ)文等);必修模塊(西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、課程實(shí)驗(yàn)等);專業(yè)能力模塊(市場(chǎng)調(diào)研理論與實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)實(shí)習(xí)等);專業(yè)方向模塊(物流與供應(yīng)鏈管理、商業(yè)計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)、創(chuàng)業(yè)模擬等)?；A(chǔ)平臺(tái)突出通用基礎(chǔ)知識(shí)的掌握與應(yīng)用;必修模塊強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用與能力、素質(zhì)培養(yǎng)［5］。專業(yè)能力模塊以已修的專業(yè)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)方式，訓(xùn)練與提高工商管理人才的實(shí)踐創(chuàng)新能力。專業(yè)方向模塊針對(duì)職業(yè)崗位，強(qiáng)調(diào)專業(yè)方向上的全面展開(kāi)與深化，著力構(gòu)建工商管理人才適應(yīng)工作崗位的能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。根據(jù)工商管理專業(yè)人才應(yīng)具備的知識(shí)、能力與素質(zhì)選擇教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)內(nèi)容符合工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)要求。正確處理好理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系，明確校內(nèi)學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)兩個(gè)不同階段的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，校內(nèi)學(xué)習(xí)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的課程實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)，訓(xùn)練基本專業(yè)素養(yǎng)和動(dòng)手實(shí)踐能力;企業(yè)學(xué)習(xí)以實(shí)踐教學(xué)為主，強(qiáng)化專業(yè)理論知識(shí)的應(yīng)用以及實(shí)踐創(chuàng)新能力的訓(xùn)練與提高。兩者應(yīng)互為補(bǔ)充、相輔相成。

2．3加強(qiáng)“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一，組織教師掛職鍛煉。工商管理專業(yè)的教師，特別是青年教師經(jīng)歷過(guò)良好的專業(yè)訓(xùn)練，理論知識(shí)扎實(shí)，但由于缺乏實(shí)際的管理實(shí)踐鍛煉，實(shí)踐能力不強(qiáng)。為提高教師指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)的能力，學(xué)校應(yīng)研究制定教師掛職鍛煉制度，有計(jì)劃地選派青年教師到合作企業(yè)掛職鍛煉，擔(dān)任各級(jí)部門經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。合作企業(yè)應(yīng)按照校企合作協(xié)議，安排企業(yè)管理骨干作為導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)校的青年教師在企業(yè)內(nèi)部各級(jí)職能部門的工作崗位進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理實(shí)踐。青年教師可以通過(guò)承擔(dān)產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目等形式參與企業(yè)科研項(xiàng)目研究，幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，提升自己的實(shí)踐創(chuàng)新能力與科研水平［6］。此外，青年教師還可以把主持或參與的產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目加工整理成學(xué)習(xí)案例，作為課堂教學(xué)的資料，理論知識(shí)與實(shí)踐運(yùn)用密切結(jié)合，可顯著增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。同時(shí)，青年教師的教學(xué)能力與教學(xué)水平得到提升。第二，做好校外教師的選聘。首先，由合作企業(yè)遴選工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的中高層管理人員作為工商管理專業(yè)的客座教授。選聘他們參與工商管理專業(yè)教學(xué)，學(xué)生可學(xué)習(xí)到大量實(shí)用的工商企業(yè)管理技能，積累初步的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可提高學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)課程學(xué)習(xí)的主動(dòng)性［6］。其次，工商管理專業(yè)合作培養(yǎng)委員會(huì)組織客座教授就人才培養(yǎng)計(jì)劃、專業(yè)課程體系、授課內(nèi)容、教學(xué)資源、理論教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的安排等問(wèn)題與校內(nèi)教師進(jìn)行充分交流互動(dòng)，增進(jìn)客座教授對(duì)人才培養(yǎng)要求以及培養(yǎng)過(guò)程的了解。通過(guò)雙方的溝通交流，校內(nèi)教師也可獲取許多企業(yè)管理實(shí)踐知識(shí)，加深對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。再次，組織校內(nèi)教師、客座教授相互聽(tīng)課觀摩，檢驗(yàn)客座教授的教學(xué)能力以及教學(xué)水平，同時(shí)也為客座教授的選聘積累經(jīng)驗(yàn)?？妥淌诰哂惺重S富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客座教授的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，可安排他們承擔(dān)學(xué)生的理論教學(xué)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等，也可舉辦企業(yè)管理實(shí)踐講座，增加與學(xué)生交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

2．4改革教學(xué)方法，更新教學(xué)手段

第一，改變以教師為中心，教師對(duì)學(xué)生單向灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)教學(xué)模式。開(kāi)展以學(xué)生為中心，教師積極引導(dǎo)，學(xué)生主動(dòng)參與，雙向互動(dòng)的現(xiàn)代教學(xué)方式。作為系統(tǒng)地獲取知識(shí)的重要途徑的課堂教學(xué)不可能讓學(xué)生掌握所有的專業(yè)知識(shí)，因此，教師作為教學(xué)活動(dòng)的組織者應(yīng)更多地教給學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)技能的方法與途徑，正所謂“授之以魚(yú)，不如授之以漁”。第二，更新教學(xué)手段。遠(yuǎn)程教學(xué)、軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代科技的發(fā)展為不斷更新教學(xué)手段提供了技術(shù)支撐，使課堂教學(xué)更加生動(dòng)，有助于教師在有限的時(shí)間內(nèi)講授更多的教學(xué)內(nèi)容，課堂教學(xué)的效果明顯提高。學(xué)校應(yīng)不斷改善教學(xué)條件，開(kāi)發(fā)和引進(jìn)各種教學(xué)軟件，完善校園學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，推廣現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)手段。第三，運(yùn)用多種教學(xué)方法。針對(duì)不同課程，可靈活采用專題討論、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、案例教學(xué)、操作示范、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、軟件模擬等不同的教學(xué)方法，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解與運(yùn)用，突出實(shí)踐技能的訓(xùn)練與提高。

2．5強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)手段

根據(jù)實(shí)際的實(shí)踐教學(xué)條件，校企雙方應(yīng)科學(xué)安排專業(yè)課程實(shí)驗(yàn)、模擬實(shí)訓(xùn)、社會(huì)調(diào)查、企業(yè)實(shí)習(xí)以及畢業(yè)論文等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的實(shí)施方案。第一，建設(shè)校企共享的工商管理實(shí)驗(yàn)室。為培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的實(shí)踐能力，學(xué)校應(yīng)重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，運(yùn)用各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段，提升學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力，優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量。工商管理實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與運(yùn)行需要大量的經(jīng)費(fèi)支持，學(xué)校往往出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)不足，軟硬件達(dá)不到實(shí)踐教學(xué)要求等情況。校企雙方可通過(guò)協(xié)商合作共建工商管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，為實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提供一條切實(shí)可行的解決路徑。企業(yè)自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的需要而采購(gòu)各種管理軟件與硬件設(shè)施?？捎善髽I(yè)投入實(shí)驗(yàn)設(shè)施、軟件系統(tǒng)，學(xué)校提供場(chǎng)所，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行、管理與維護(hù)。校企雙方共享實(shí)驗(yàn)室資源，使實(shí)驗(yàn)室資源使用效率得以提高。校企合作共建實(shí)驗(yàn)室，既滿足了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的需要，另一方面也為學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)提供了便利條件。此外，企業(yè)還可通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目為工商管理實(shí)驗(yàn)室建設(shè)提供支持。第二，加強(qiáng)校外實(shí)踐基地建設(shè)，提高學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量。實(shí)踐基地是學(xué)生對(duì)工商管理專業(yè)產(chǎn)生感性認(rèn)知、理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)實(shí)踐創(chuàng)新能力的重要場(chǎng)所。通過(guò)在實(shí)踐基地的學(xué)習(xí)實(shí)踐，學(xué)生可提升工作崗位技能，熟悉社會(huì)對(duì)工商管理專業(yè)人才應(yīng)具有的知識(shí)、能力、素質(zhì)的基本要求，從而進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與方向，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，逐步培養(yǎng)未來(lái)職業(yè)角色。學(xué)校在選擇合作企業(yè)時(shí)，應(yīng)著重考察企業(yè)的管理水平，選擇管理手段先進(jìn)、管理方法科學(xué)的企業(yè)，按照平等協(xié)商、資源互補(bǔ)、利益共享的原則簽訂合作協(xié)議，共建實(shí)踐教學(xué)基地。企業(yè)按照協(xié)議規(guī)定接收學(xué)生進(jìn)入實(shí)踐基地實(shí)習(xí)。在制定工商管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則安排學(xué)生的企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，并做好實(shí)習(xí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)依據(jù)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書(shū)要求，在實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)，并對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)老師應(yīng)組織召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)效果，總結(jié)實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取學(xué)生合理的建議，推動(dòng)實(shí)習(xí)工作不斷完善。第三，完善實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系。為考察工商管理專業(yè)人才的實(shí)踐教學(xué)效果，應(yīng)建立實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定考核方法，構(gòu)建突出知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐技能訓(xùn)練的實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系。全面考察實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)學(xué)校自評(píng)、用人單位評(píng)價(jià)、合作企業(yè)評(píng)價(jià)與學(xué)生評(píng)價(jià)對(duì)實(shí)踐教學(xué)效果進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀測(cè)評(píng)，分析影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的因素，找出存在的問(wèn)題與不足，明確實(shí)踐教學(xué)改進(jìn)的方向，提出解決問(wèn)題的具體措施，不斷完善校企合作實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系［7］。

篇7

近年來(lái)，各農(nóng)林高校研究生不斷擴(kuò)招，影響生源質(zhì)量，特別是工商管理類研究生，由于報(bào)名門檻較低以及在當(dāng)今社會(huì)熱門度較高，吸引了大量的考生報(bào)考。研究生初試階段的考試難以反映考生的真實(shí)水平，初試內(nèi)容主要靠死記硬背，主要考察學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶，沒(méi)有考察學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用以及分析、解決問(wèn)題的能力，無(wú)法有效考驗(yàn)出學(xué)生的學(xué)術(shù)和科研能力，入學(xué)考試過(guò)于強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)成績(jī)，這樣很可能把一些具有創(chuàng)新思維但英語(yǔ)稍遜的學(xué)生拒之門外。復(fù)試環(huán)節(jié)的作用沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，多數(shù)高校復(fù)試內(nèi)容和形式仍比較單一，不變的題型以及提問(wèn)的偶然性難以考察學(xué)生的真實(shí)水平，并且復(fù)試過(guò)程缺乏對(duì)考生實(shí)踐能力的考察，因此難以達(dá)到選拔創(chuàng)新人才的目的。

(二)研究生導(dǎo)師

在我國(guó)農(nóng)林類高校工商管理研究生培養(yǎng)上，許多高校工商管理研究生導(dǎo)師有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為工商管理研究生學(xué)習(xí)階段時(shí)間比較短，一般多為2年，最多為3年，并且上課時(shí)間占總時(shí)間比例比較大，并且很多工商管理研究生以前并沒(méi)有從事過(guò)科研工作，在讀研究生期間也做不了多少科研工作，更不用說(shuō)高質(zhì)量、創(chuàng)新型科研項(xiàng)目了，這樣就導(dǎo)致了工商管理研究生導(dǎo)師在研究生培養(yǎng)中對(duì)學(xué)生要求不是很嚴(yán)格，學(xué)生在潛意識(shí)上也存在松懈的消極態(tài)度，使一些工商管理研究生無(wú)法做到積極主動(dòng)的進(jìn)行創(chuàng)新型科研，這對(duì)于提高工商管理學(xué)科研究生整體質(zhì)量，特別是對(duì)工商管理研究生開(kāi)展具有較高質(zhì)量和一定創(chuàng)新科學(xué)研究能力的培養(yǎng)是很不利的。另外，研究生導(dǎo)師數(shù)量嚴(yán)重不足影響研究生培養(yǎng)的質(zhì)量，隨著研究生招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，研究生人數(shù)激增，但是研究生導(dǎo)師相對(duì)不足，這樣一個(gè)導(dǎo)師將會(huì)帶幾名學(xué)生，導(dǎo)師就不能很好的顧及到每一名學(xué)生，導(dǎo)致了工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)質(zhì)量不高。

(三)課程與教學(xué)內(nèi)容

國(guó)內(nèi)部分農(nóng)林類高校工商管理學(xué)科的課程與教學(xué)內(nèi)容不盡合理，主要表現(xiàn)為:

(1)目前國(guó)內(nèi)工商管理研究生課程內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，多以理論為主，缺乏實(shí)踐性課程，不利于拓寬學(xué)生的知識(shí)面。

(2)根據(jù)工商管理學(xué)科特點(diǎn)，其綜合性、交叉性較強(qiáng)，但在課程的設(shè)置上忽視了學(xué)科滲透以及文理交叉，跨學(xué)科、跨專業(yè)課程開(kāi)設(shè)較少，使學(xué)生對(duì)本專業(yè)知識(shí)與相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系了解不足。

(3)許多高校開(kāi)展工商管理學(xué)術(shù)交流嚴(yán)重不足，這樣使工商管理研究生無(wú)法更全面的了解到本學(xué)科的最新、最前沿的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，不利于學(xué)生創(chuàng)新型學(xué)習(xí)。因此，工商管理學(xué)科研究生課程安排與教學(xué)內(nèi)容缺少科學(xué)合理性，嚴(yán)重抑制了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，不利于農(nóng)林類高校整體水平的提升。

(四)科研實(shí)踐

工商管理學(xué)科研究生大量參與科研工作不僅是工商管理研究生培養(yǎng)的重要特色，更是工商管理研究生創(chuàng)新能力形成的重要途徑。改善工商管理研究生科學(xué)研究方法，鼓勵(lì)學(xué)生參與科研實(shí)踐，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有利于培養(yǎng)工商管理研究生的創(chuàng)新能力。但是在國(guó)內(nèi)許多高校忽略科研方法的重要作用，學(xué)生缺乏自主學(xué)習(xí)能力，忽視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，沒(méi)有形成凝聚力強(qiáng)的科研團(tuán)隊(duì)，缺少團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，學(xué)生的獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、科研鉆研能力以及實(shí)際工作能力都有待提高。許多高校與工業(yè)，農(nóng)業(yè)，商業(yè)以及各類新興產(chǎn)業(yè)缺少聯(lián)系互動(dòng)，不重視學(xué)校與企業(yè)的聯(lián)系，因此無(wú)法在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力。缺乏科研實(shí)踐，阻礙工商管理研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的順利進(jìn)行。

(五)學(xué)校環(huán)境

1．教室、實(shí)驗(yàn)室、教學(xué)儀器設(shè)備、圖書(shū)館藏書(shū)等設(shè)施對(duì)工商管理研究生的創(chuàng)新研究相當(dāng)重要，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，更加方便老師授課，是教育教學(xué)質(zhì)量提高的有力保障。

2．高校的學(xué)術(shù)氛圍也是影響工商管理研究生創(chuàng)新研究的因素之一，在良好的學(xué)術(shù)氛圍下，更加有利于學(xué)生及時(shí)地了解工商管理學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)，以此激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，有利于學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新研究。但目前，我國(guó)部分農(nóng)林高?；A(chǔ)教育設(shè)施有待完善，工商管理學(xué)科開(kāi)展的學(xué)術(shù)活動(dòng)及講座較少，以至于農(nóng)林類高校工商管理研究生視野狹小，因此，難以實(shí)現(xiàn)學(xué)科創(chuàng)新研究。

(六)科研課題經(jīng)費(fèi)

目前，部分農(nóng)林高?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約我國(guó)工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。學(xué)生參與科研課題，不僅能夠強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，還能提高創(chuàng)新能力。而科研課題的完成需要一定的經(jīng)費(fèi)支撐，但是目前我國(guó)工商管理學(xué)科研究生培養(yǎng)中科研課題經(jīng)費(fèi)不足是個(gè)普遍現(xiàn)象。許多學(xué)校更加傾向于把較多的科研經(jīng)費(fèi)投入到短期內(nèi)能看見(jiàn)成果的、或者是收益巨大的項(xiàng)目上去，比如自然科學(xué)研究項(xiàng)目，而對(duì)見(jiàn)效慢，成果不顯著的工商管理類研究并不是那么感興趣?？蒲姓n題經(jīng)費(fèi)的缺乏，不利于學(xué)生的科學(xué)研究，打擊了學(xué)生科研的積極性，很大程度上影響了工商管理研究生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、學(xué)生自身因素對(duì)農(nóng)林高校工商管理學(xué)科研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的影響

(一)傳統(tǒng)思想的束縛

工商管理學(xué)科研究生的自身因素也是影響其創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要方面。我國(guó)工商管理研究生由于受傳統(tǒng)教育思想和陳舊觀念的束縛，在當(dāng)今應(yīng)試教育的體制下，他們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候往往是簡(jiǎn)單的模仿、循規(guī)蹈矩、思維守舊、不敢打破常規(guī)來(lái)解決問(wèn)題。這樣極大地束縛了學(xué)生的思維，導(dǎo)致其在學(xué)習(xí)及從事科研工作時(shí)不懂變通，普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)，不利于其創(chuàng)新能力的提升。

(二)生源多樣化

隨著工商管理學(xué)科研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)招，使得工商管理研究生生源也漸漸開(kāi)始出現(xiàn)多樣化傾向。工商管理學(xué)科研究生招生考試是面向全社會(huì)各階層，這樣學(xué)生來(lái)自社會(huì)不同領(lǐng)域，基礎(chǔ)不統(tǒng)一，層次不均勻，年齡跨度大，很難統(tǒng)一授課。很多工商管理研究生在學(xué)校外有工作，有的學(xué)生組建了自己的家庭，生活負(fù)擔(dān)比較沉重，這樣就不能全身心的投入到工商管理學(xué)科科研創(chuàng)新研究中去了，使他們失去了很多鍛煉和培養(yǎng)自身創(chuàng)新能力的機(jī)會(huì)。

篇8

1.改變課程結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)基于能力培養(yǎng)的教學(xué)體系。

重新審視某些課程開(kāi)設(shè)的必要性。考察原有課程是否有利于學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展，考察該課程對(duì)學(xué)生職業(yè)能力提高的貢獻(xiàn)度大小，對(duì)于貢獻(xiàn)度小的課程予以舍棄。在規(guī)定學(xué)時(shí)總數(shù)的前提下，減少必修課，增加選修課。比如，可以刪掉文科學(xué)生的幾門計(jì)算機(jī)課程，如VisualBasic、管理信息系統(tǒng)等，并將大學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（尤其是Word相關(guān)課程）放到第六學(xué)期，即撰寫(xiě)畢業(yè)設(shè)計(jì)之前；適當(dāng)開(kāi)設(shè)拓寬視野、開(kāi)拓思路類的課程，可以增加如溝通技巧、管理溝通、商務(wù)禮儀等工商管理人才需要的課程；可以將選修課的比例設(shè)置在總學(xué)時(shí)的20%以上，核心課程總數(shù)在10～12門左右，傳授本專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本理論和方法，培養(yǎng)學(xué)生以科學(xué)思辨為依托的管理診斷與管理改善的核心能力；可以向?qū)W生提供充足且必要的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)，提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的興趣；在課時(shí)、學(xué)分的安排上向模擬實(shí)驗(yàn)、項(xiàng)目訓(xùn)練、案例討論、職場(chǎng)訓(xùn)練等實(shí)踐訓(xùn)練環(huán)節(jié)傾斜。

2.增加案例教學(xué)。

現(xiàn)階段民辦院校的部分教師在純粹地講授理論知識(shí)，造成了課堂效果枯燥乏味，教師講課沒(méi)有激情，學(xué)生聽(tīng)課沒(méi)有效果的尷尬局面。為了改變這種現(xiàn)狀，民辦院?？梢越梃b其他院校的管理類精品課程，在理論授課的基礎(chǔ)上，增加案例教學(xué)。在教學(xué)過(guò)程中，理論部分由教師講授，由教師統(tǒng)一出案例題，學(xué)生課下自己找資料去思考和設(shè)計(jì)方案。課堂上，教師選擇幾種有代表性的案例進(jìn)行分析，可以采取啟發(fā)式和討論式的教學(xué)方式，借助學(xué)生間的知識(shí)互補(bǔ)、信息刺激和情緒鼓勵(lì)，形成良好的教學(xué)互動(dòng)效果。任課教師必須閱讀大量課外資料，關(guān)注經(jīng)濟(jì)與管理類的熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合教材內(nèi)容將適合的案例用淺顯易懂的語(yǔ)言向?qū)W生傳輸相關(guān)信息，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅夯實(shí)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)還豐富了學(xué)生的課外知識(shí)。

3.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。

現(xiàn)階段的本科生甚至是研究生，普遍缺乏的恰恰是用人單位最需要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了解決這一問(wèn)題，民辦院校就必須在實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)下功夫。首先，對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該繼續(xù)貫徹校企合作的方針?，F(xiàn)階段校企合作這項(xiàng)方針在執(zhí)行過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，比如應(yīng)屆學(xué)生數(shù)量眾多，對(duì)口企業(yè)規(guī)模過(guò)小，無(wú)法承擔(dān)學(xué)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)；多數(shù)學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)不重視，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是隨便找單位蓋一個(gè)章，自己給自己放假。相當(dāng)一部分民辦院校的工商管理專業(yè)都沒(méi)有與之對(duì)口的固定企業(yè)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，幾周的實(shí)習(xí)最終體現(xiàn)在一本實(shí)習(xí)手冊(cè)，教師無(wú)法考證學(xué)生究竟有沒(méi)有去實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的過(guò)程如何。為了解決這一問(wèn)題，民辦院?？梢栽谄髽I(yè)的選擇上應(yīng)該更加有針對(duì)性，可以積極爭(zhēng)取與一些本市有良好發(fā)展趨勢(shì)的大中型企業(yè)（中資或外資企業(yè)均可）簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，定期向企業(yè)輸送優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生（學(xué)院必須嚴(yán)格設(shè)定實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)，如平均分?jǐn)?shù)在85分以上，無(wú)掛科、作弊記錄等），待一年實(shí)習(xí)期結(jié)束后，可轉(zhuǎn)正為正式員工。同時(shí)，教師必須和企業(yè)人力資源部門管理實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，隨時(shí)掌握實(shí)習(xí)生的動(dòng)態(tài)。這樣既可以確保工商管理專業(yè)的就業(yè)率，也為用人單位解決了人才短缺的問(wèn)題。其次，對(duì)于實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，民辦院校應(yīng)該找到適合自身的特色實(shí)訓(xùn)課。在一些民辦院校中，工商管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的實(shí)訓(xùn)課程相對(duì)其他專業(yè)尤其是機(jī)械、計(jì)算機(jī)等理工類專業(yè)來(lái)說(shuō)比較少，只開(kāi)設(shè)了ERP實(shí)訓(xùn)、學(xué)年論文、專業(yè)調(diào)查與實(shí)踐等幾門實(shí)訓(xùn)課程，但這幾門課程其他文科類專業(yè)也同樣設(shè)置了，只是學(xué)期不同而已，很明顯這種實(shí)訓(xùn)課的設(shè)置缺乏自身特色。誠(chéng)然，ERP實(shí)訓(xùn)確實(shí)是一個(gè)比較有特色且實(shí)用性較強(qiáng)的課程，不論是沙盤ERP還是電子ERP，都能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，使他們?cè)趯?shí)際操作的過(guò)程中了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，但在課程開(kāi)設(shè)的過(guò)程中，尤其是沙盤ERP很多學(xué)生在掌握了技巧之后，單純地為了“平賬”而去作弊，這就失去了ERP的真正意義。同時(shí)，大多數(shù)學(xué)生感覺(jué)ERP課程更多的像一場(chǎng)大富翁游戲，很難將它與未來(lái)工作聯(lián)系到一起，這說(shuō)明教師在上課的過(guò)程中缺乏對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)。因此，對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生，民辦院校應(yīng)該在實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置上更注重“應(yīng)用性”，比如可以引進(jìn)人力資源管理軟件、辦公室系統(tǒng)軟件等更加具有實(shí)用性的應(yīng)用軟件，開(kāi)設(shè)實(shí)訓(xùn)課程，增加實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)，旨在讓學(xué)生能夠?qū)W到一門真正的有特色的技術(shù)，在人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中積攢優(yōu)勢(shì)。

篇9

(一)指導(dǎo)思想系統(tǒng)性思考和設(shè)計(jì)工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。調(diào)研界定工商管理專業(yè)的職業(yè)能力，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，綜合考慮各專業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性，設(shè)計(jì)相應(yīng)實(shí)踐課程;構(gòu)建課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐過(guò)程，重點(diǎn)突出，層次分明。

(二)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化充分調(diào)研，界定工商管理專業(yè)職業(yè)能力，精心設(shè)計(jì)與之匹配實(shí)踐課程和環(huán)］。所謂職業(yè)能力，指的是從事某種職業(yè)的勞動(dòng)者必須具備的、在職業(yè)活動(dòng)與發(fā)展中表現(xiàn)出來(lái)的綜合能力。筆者通過(guò)企業(yè)調(diào)研、專家訪談等形式，針對(duì)工商管理專業(yè)學(xué)生目前就業(yè)崗位所需能力以及若干年后職業(yè)發(fā)展能力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與提煉，最終界定工商管理專業(yè)職業(yè)能力主要包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與決策能力、人力資源規(guī)劃能力、物資采購(gòu)與客戶管理能力以及戰(zhàn)略規(guī)劃與管理能力四個(gè)方面，圍繞職業(yè)能力設(shè)計(jì)建立實(shí)踐教學(xué)課程體系，。

(三)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程優(yōu)化

1、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備階段

首先，精心設(shè)計(jì)安排實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，細(xì)化實(shí)踐課程目標(biāo)。目前大多數(shù)實(shí)踐教學(xué)效果不佳的主要原因在于實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)過(guò)于單一，大多數(shù)實(shí)踐教學(xué)課程僅僅制定了該課程的目標(biāo)，而對(duì)整個(gè)實(shí)踐課程過(guò)程中的目標(biāo)缺乏控制。因此，教師應(yīng)精心做好實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和安排，不僅明確課程培養(yǎng)目標(biāo)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行目標(biāo)細(xì)分，將整個(gè)實(shí)踐過(guò)程細(xì)分成若干個(gè)環(huán)節(jié)，制定出每個(gè)環(huán)節(jié)的階段性目標(biāo)及實(shí)訓(xùn)方式。比如《戰(zhàn)略研究與規(guī)劃實(shí)訓(xùn)》課程，就可以細(xì)分為調(diào)研和資料收集、環(huán)境調(diào)查、分析與評(píng)價(jià)、戰(zhàn)略分析與決策、戰(zhàn)略規(guī)劃與計(jì)劃、撰寫(xiě)總報(bào)告以及總結(jié)與考評(píng)六個(gè)階段，每個(gè)階段詳細(xì)列明具體的訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練時(shí)間和訓(xùn)練方式，并明確各階段性成果。其次，準(zhǔn)備相關(guān)資料素材。為保障實(shí)踐效果，作為教師課前必須做好相關(guān)的資料準(zhǔn)備，比如《采購(gòu)管理課程實(shí)訓(xùn)》中招投標(biāo)采購(gòu)環(huán)節(jié)訓(xùn)練，教師應(yīng)準(zhǔn)備不同行業(yè)企業(yè)的各種招標(biāo)文件幫助學(xué)生加深對(duì)招標(biāo)書(shū)的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)在提供背景企業(yè)方面，盡量選擇當(dāng)?shù)刂髽I(yè)或者學(xué)生感興趣的企業(yè)，在實(shí)訓(xùn)之前將相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，要求認(rèn)真研讀。第三，構(gòu)建科學(xué)合理的全過(guò)程、全方位質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。以過(guò)程為導(dǎo)向，建立各階段考核指標(biāo)體系，在考核指標(biāo)選擇方面，除了對(duì)專業(yè)知識(shí)和效果的考核外，應(yīng)適當(dāng)增加考核學(xué)生的主動(dòng)性、創(chuàng)造性思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)精神等方面指標(biāo)，并清楚描述各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成課程評(píng)分表。最后，加強(qiáng)溝通。為了加強(qiáng)實(shí)踐過(guò)程把控，教師課前可先與班委、輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行溝通，了解該班學(xué)生基本狀況，為實(shí)踐課程分組分工、重點(diǎn)控制打好基礎(chǔ)。

2、實(shí)驗(yàn)實(shí)施階段

首先，合理分組、恰當(dāng)分工。實(shí)踐課程的開(kāi)展一般以小組或者項(xiàng)目組的形式展開(kāi)，課程開(kāi)始之初，教師可采用“自由組合”與“教師微調(diào)”的方式對(duì)是實(shí)踐學(xué)生進(jìn)行分組，在組內(nèi)分工方面，可指定或?qū)W生自我推薦形式產(chǎn)生組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理，具體任務(wù)由組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)組內(nèi)成員特點(diǎn)恰當(dāng)分工。其次，組織培訓(xùn)、授權(quán)管理。實(shí)踐課程強(qiáng)調(diào)全員參與，團(tuán)隊(duì)合作，但是工商管理專業(yè)的授課特點(diǎn)一般是學(xué)生較多，教師在重組織和過(guò)程控制中的難度較大，因此，教師可以采取組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制形式進(jìn)行管理，對(duì)各小組組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，明確組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限范圍，授權(quán)其對(duì)小組成員進(jìn)行分工、考勤、激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與主動(dòng)性。教師從旁指導(dǎo)，做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第三，定期考核、階段控制。做好階段性成果驗(yàn)收提升整體實(shí)踐效果的重要保障，因此對(duì)于學(xué)生實(shí)踐效果必須定期驗(yàn)收。對(duì)于有實(shí)質(zhì)成果的實(shí)驗(yàn)可采取提交相應(yīng)材料的方式進(jìn)行，比如《戰(zhàn)略研究與規(guī)劃實(shí)訓(xùn)》，在環(huán)境調(diào)查、分析與評(píng)價(jià)階段，要求學(xué)生提交《戰(zhàn)略環(huán)境分析報(bào)告》;對(duì)于沒(méi)有實(shí)質(zhì)成果的環(huán)節(jié)，可組織學(xué)生進(jìn)行發(fā)言匯報(bào)，與其他小組分享實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的體會(huì)與收獲。

3、實(shí)驗(yàn)考核階段

首先，以質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，公正客觀進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。管理類實(shí)踐課程的考核僅僅是知識(shí)應(yīng)用的考核，更注重學(xué)生綜合能力的提高，因此按照構(gòu)建的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中的考勤、團(tuán)隊(duì)合作、階段性表現(xiàn)以及最終成果進(jìn)行全方位、全過(guò)程的評(píng)價(jià)。其次，最終成果的考核可以采用“書(shū)面報(bào)告+口頭匯報(bào)”相結(jié)合的方式。通過(guò)整理匯報(bào)，學(xué)生對(duì)于整個(gè)實(shí)踐過(guò)程和環(huán)節(jié)能夠進(jìn)一步總結(jié)，同時(shí)也能夠促進(jìn)學(xué)生的表達(dá)和邏輯思維能力的提高。第三，在成績(jī)?cè)u(píng)定主體選擇方面，可以由教師和各小組組長(zhǎng)共同組成。各小組組長(zhǎng)對(duì)其他小組的成果進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分的同時(shí)可以吸收借鑒其他小組的亮點(diǎn);另外，各小組組長(zhǎng)也要對(duì)本下組其他成員的表現(xiàn)進(jìn)行打分，組長(zhǎng)對(duì)于各自成員的表現(xiàn)比教師了解更加深入，打分將更加準(zhǔn)確客觀;教師對(duì)于各組成績(jī)以及各成員成績(jī)做最后的把握和調(diào)整。第四，教師最好實(shí)踐課程的總結(jié)和評(píng)價(jià)。不僅僅是單純成績(jī)的公布，教師應(yīng)該對(duì)實(shí)踐課程過(guò)程中各小組、各成員的表現(xiàn)進(jìn)行概括總結(jié)，中肯評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)踐過(guò)程中的諸如態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、只是理解等各方面的表現(xiàn)，肯定突出表現(xiàn)，指出不足。盡量做到關(guān)注細(xì)節(jié)，讓學(xué)生充分體會(huì)到過(guò)程的重要性。

篇10

二、工商管理貫穿于企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程

企業(yè)轉(zhuǎn)型指的是一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、與該運(yùn)營(yíng)模式相關(guān)的組織方式、企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向以及企業(yè)的資源配置方式等相關(guān)內(nèi)容的整體性的轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)重新塑造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、將自己的社會(huì)價(jià)值提升進(jìn)而達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的整個(gè)過(guò)程。它也是一種企業(yè)變革的行為。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)通常會(huì)由于在自身所處的行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力降低或是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)生減退等原因，促使企業(yè)需要通過(guò)組織方式等的變革將自身在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力提升。企業(yè)還可能因?yàn)樽陨硭幍男袠I(yè)發(fā)生衰退等現(xiàn)象致使企業(yè)自身的發(fā)展前景出現(xiàn)障礙，因而企業(yè)不得不使自身主動(dòng)或是被動(dòng)地使用產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等戰(zhàn)略手段，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)使自身獲得新的生機(jī)。在面對(duì)這類問(wèn)題時(shí)，企業(yè)能夠主動(dòng)預(yù)見(jiàn)未來(lái)，并能夠?qū)嵭袘?zhàn)略轉(zhuǎn)移，是非常明智的做法。然而，這也可以看做是企業(yè)的無(wú)奈之舉。所以，企業(yè)在面對(duì)問(wèn)題時(shí)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析、預(yù)見(jiàn)以及對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制轉(zhuǎn)型等對(duì)于企業(yè)自身能否獲得成功的轉(zhuǎn)型是非常重要的。在這里，工商管理貫穿了企業(yè)轉(zhuǎn)型的整個(gè)過(guò)程，包括人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、研發(fā)管理、物資管理、品牌管理、戰(zhàn)略管理、成本管理、營(yíng)銷管理以及質(zhì)量管理等各個(gè)方面的問(wèn)題。這些問(wèn)題每一個(gè)都十分重要，每一個(gè)問(wèn)題的在處理時(shí)的成功與否都會(huì)關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否會(huì)獲得成功。

三、企業(yè)可以在管理的過(guò)程中尋找并創(chuàng)新機(jī)會(huì)使自身的轉(zhuǎn)型速度加快

創(chuàng)新是使生產(chǎn)能夠快速發(fā)展的不竭動(dòng)力。在知識(shí)、技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新速度開(kāi)始日益加快的現(xiàn)在，企業(yè)如何獲得可持續(xù)性的成長(zhǎng)已經(jīng)成為了在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中比管理效率的提高更加重要的課題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是使企業(yè)能夠得到發(fā)展的關(guān)鍵，是現(xiàn)代社會(huì)中知識(shí)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重要要求，同時(shí)也是日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，還是企業(yè)本身的現(xiàn)狀以及深化企業(yè)改革的具體的要求。然而，企業(yè)的創(chuàng)新不能僅僅是空中樓閣，最重要的是面對(duì)問(wèn)題企業(yè)要有實(shí)實(shí)在在的解決辦法。工商管理是貫穿于企業(yè)的整個(gè)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中的，這也就要求了企業(yè)要在管理過(guò)程中尋找創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

1.技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新指的是在生產(chǎn)過(guò)程中企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有的商品進(jìn)行改進(jìn)或是直接創(chuàng)造新的產(chǎn)品并對(duì)其生產(chǎn)過(guò)程與服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新的技術(shù)活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)得到增長(zhǎng)以及使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲得不斷發(fā)展的源動(dòng)力。在整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)得到增長(zhǎng)以及得到發(fā)展的載體。一個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的能力如何與技術(shù)水平如何，不僅可以直接決定該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中起著非常重要的基礎(chǔ)性的作用。所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要具有先進(jìn)的工商管理的相關(guān)理念，同時(shí)要堅(jiān)持立足自身，尋找到與自身的實(shí)際發(fā)展需要相切合的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

2.人才機(jī)制的創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)將自身所持有的傳統(tǒng)的、原有的用人觀念轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，將人才在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要作用充分的發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)要建立正確的人才觀念，也要堅(jiān)持人力資本的觀念，同時(shí)，企業(yè)要為員工不斷地創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工能夠有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)比較先進(jìn)的貿(mào)易法則以及國(guó)際規(guī)則。企業(yè)需要培養(yǎng)的復(fù)合型的人才，要能夠應(yīng)對(duì)關(guān)稅與國(guó)際規(guī)則中的各種各樣的變動(dòng)，能夠把握住市場(chǎng)的動(dòng)向，使企業(yè)能夠形成國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)模式。為此，企業(yè)需要建立平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以及較科學(xué)的人才選拔制度，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中逐步實(shí)現(xiàn)合同管理、競(jìng)爭(zhēng)上崗以及公開(kāi)招聘等，在選拔人才的過(guò)程中能夠真正做到庸者下、平者讓以及能者上的人才管理模式。同時(shí)，還要按照公平公正的原則，將對(duì)人才的考核結(jié)果作為相關(guān)的依據(jù)，使按勞分配、多勞多得的分配原則能夠得到切實(shí)的體現(xiàn)，從而激勵(lì)員工的工作態(tài)度，使員工的推動(dòng)力能夠得到充分的發(fā)揮，將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)帶動(dòng)起來(lái)。

3.營(yíng)銷創(chuàng)新

這里的營(yíng)銷創(chuàng)新指的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的不同的變化情況，與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和資源條件相結(jié)合，從而尋求出營(yíng)銷的要素在某一問(wèn)題或是某一系列問(wèn)題上所獲得的突破或是發(fā)生變革的整個(gè)過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷創(chuàng)新是我國(guó)的本土企業(yè)在與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境所接軌而產(chǎn)生的必然的結(jié)果，同時(shí)也是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中想要獲得生存并能夠得到發(fā)展的必要的手段。近些年來(lái)，我國(guó)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)始對(duì)接，這一情況直接導(dǎo)致了我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了改變。面對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)的企業(yè)所存在的各種問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)，特別是企業(yè)的營(yíng)銷觀念的落后，致使我國(guó)的企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其所使用的高超的營(yíng)銷手段時(shí)不知所措。企業(yè)要從自身的營(yíng)銷管理問(wèn)題開(kāi)始入手，進(jìn)而對(duì)自身進(jìn)行各種變革與創(chuàng)新。營(yíng)銷是使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提升的最有效、最根本的方法。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新，還能夠?qū)ψ陨淼母鞣N資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合，從而使企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也得到提高。