導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇年度述職報告范例，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

(二) 貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)

積極開展職業(yè)病防治工作，貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》。為提高各級領(lǐng)導(dǎo)掌握職業(yè)病防治知識，6月份專門邀請市衛(wèi)生監(jiān)督所的專家到公司為中層和車間級干部講授《職業(yè)病防治法》及其他職業(yè)病防治知識。針對公司職業(yè)病防治實際情況，8月份，我要求直接責(zé)任人組織召開了職業(yè)病防治專題研討會，充分聽取各單位開展職業(yè)病防治情況匯報，貫徹實施各項措施，依法依規(guī)維護(hù)職工的合法權(quán)益。

積極開展交通安全工作。#%集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子歷來重視交通安全工作，堅持將交通安全工作列入日常安全管理工作的重要一環(huán)，積極建立企業(yè)道路交通安全責(zé)任制，高度重視道路交通安全宣傳教育工作，嚴(yán)格車輛檢驗制度，加強(qiáng)對機(jī)動車輛維護(hù)保養(yǎng)和駕駛員的教育管理，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本開展安全管理工作?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》于5月1日起正式施行，對道路交通安全提出了更高的要求。今年xx產(chǎn)銷量大，物流量隨之大增，交通安全形勢更加嚴(yán)峻，4月份，我要求xx公司分管副總召開廠區(qū)作業(yè)協(xié)調(diào)會，就如何規(guī)范廠區(qū)運輸車輛管理進(jìn)行布置，確保廠區(qū)交通安全秩序。在“安全生產(chǎn)月”活動動員大會上，專門安排交通安全承包責(zé)任書簽約儀式，將交通安全責(zé)任落實到位，落實到人。 (三) 加強(qiáng)外包隊伍管理。

為傳達(dá)貫徹￥￥市安委會《關(guān)于加強(qiáng)外包隊伍安全管理工作的通知》文件精神，我要求xx公司xxx副總經(jīng)理及時召開會議，進(jìn)行布置落實，加大對外包隊伍安全監(jiān)管工作的力度，嚴(yán)格執(zhí)行外包隊伍安全資質(zhì)審查制度，加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督查。 (四) 安全隱患大排查、大整改活動

根據(jù)省政府辦公廳《xxxxxxxxxxxxxxxxxxx的通知》精神，我及時作出指示，決定成立由副總經(jīng)理xxx任組長的xxxx——……%工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)排查整改工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在總經(jīng)理辦公會議上還結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營特點，對第四季度的消防安全工作作出部署，要求各部門、各單位要認(rèn)真做好火災(zāi)隱患排查和整改工作，對人員密集場所、外來施工作業(yè)場所等容易造成群死群傷的部位進(jìn)行重點排查。

按國家和省市要求，積極組織開展 “安全生產(chǎn)月”活動（詳見三（三）積極組織開展“安全生產(chǎn)月”活動）。

二、 建立健全安全生產(chǎn)機(jī)制，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

作為集團(tuán)公司的核心組成部分，xx公司全體干部職工積極開展安全生產(chǎn)工作，為集團(tuán)公司獲廣東省和￥￥市“####年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”光榮稱號立下赫赫戰(zhàn)功，但在成績面前，作為集團(tuán)公司經(jīng)營班子主要成員和xx公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，我并沒有沾沾自喜，結(jié)合實施ohsms18000管理體系，組織制訂完善各種安全規(guī)章制度，充實安全管理隊伍。

年初，及早主持制訂并實施xx公司《xxxx年安全生產(chǎn)計劃》，在認(rèn)真總結(jié)####年安全工作的基礎(chǔ)下，及時對xxxx年安全工作進(jìn)行部署和安排，與各下屬單位、部門簽訂《xxxx年安全生產(chǎn)承包合同》。

在簽約大會上，我通過生動的事例，結(jié)合本公司以往的事故教訓(xùn)，指出去年生產(chǎn)經(jīng)營繼續(xù)取得喜人業(yè)績，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長，安全方面更取得工傷事故零記錄的好成績，但我們不能滿足于過去的成績，結(jié)合本公司正在開展的危機(jī)教育活動，提出了“安全生產(chǎn)也要有危機(jī)感”的新觀點，指出安全工作絕不能放松，“安全第一”的位置決不能動搖。在安全生產(chǎn)取得一定成績的時候，我們更需要有一種長期如履薄冰的危機(jī)感，有了這種危機(jī)感，才能做到思想上高度警惕，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，才能做到行動上時時、事事、處處采取措施預(yù)防事故，才能做到防患于未然。因此，我要求安全管理人員要乘集團(tuán)公司開展的“危機(jī)教育”主題活動的東風(fēng)，提高防范安全事故的危機(jī)意識，要從“xxxx”的高度履行安全職責(zé)；要積極開拓創(chuàng)新，結(jié)合推行ohsms標(biāo)準(zhǔn)，使安全管理進(jìn)一步達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高安全管理水平。

在我的督促檢查下，各分管領(lǐng)導(dǎo)均能自學(xué)履行安全生產(chǎn)職責(zé)，各單位、各部門均能按法律法規(guī)的要求，建立完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和規(guī)章制度，層層落實責(zé)任，正常有序地開展安全生產(chǎn)工作。

為從源頭上消除各類項目（工程）可能造成的傷亡事故和職業(yè)病的危險因素，年初本人主持制訂了xx公司安全技術(shù)措施計劃,參與集團(tuán)公司安全技術(shù)措施計劃的審核工作，保障新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造項目（工程）全都按規(guī)定辦理“三同時”手續(xù)。

雖然重任在肩，公務(wù)繁忙，但我始終將安全工作擺在第一位，并經(jīng)常指導(dǎo)下屬管理人員正確理解“安全第一”的具體含義，在日常工作中堅持安全生產(chǎn)的“五同時”，認(rèn)真組織安全檢查，及時消除事故隱患。在主持制訂企業(yè)生產(chǎn)計劃，在每次總經(jīng)理辦公會議上，我都認(rèn)真聽取安全工作匯報，同時重點布置安全工作。在日常工作安排時，我也要求各單位、各部門要高度重視消防安全工作，強(qiáng)調(diào)安全工作是一項長期工作，必須常抓不懈，要從踐行“xxxx”重要思想，保障職工安全的政治高度出發(fā)抓好安全工作，抓好安全檢查和整改工作。

2月份，為預(yù)防危險化學(xué)品使用和儲存環(huán)節(jié)出現(xiàn)的人身傷害事故，我指示直接責(zé)任人組織召開了專題會議，布置有毒化學(xué)品計劃、采購、儲存和使用安全管理要求，制定危險化學(xué)品安全管理制度和操作規(guī)程，對過期或閑置的危險化學(xué)品及時組織銷毀處理，消除隱患。

4月份，針對國內(nèi)短期內(nèi)發(fā)生多宗氯氣、氨氣泄漏事故情況，我在公司班子會上提出建議，并要求xxx副總經(jīng)理組織召開安全工作會議，充分聽取各單位負(fù)責(zé)人關(guān)于開展安全工作情況匯報及有關(guān)建議，結(jié)合本公司實際情況，采取相應(yīng)對策，防范重大事故的發(fā)生。 三、 保證各項具體活動和措施的有效落實

(一) 安全技術(shù)措施計劃的有效實施，包括： ……

(二) 加強(qiáng)大修技改安全管理工作。

去年底至今年上半年，#%實施了建廠以來規(guī)模最大、項目最多、施工單位和人員最多的技改大修工程，因生產(chǎn)任務(wù)重，今年春節(jié)期間，大部份項目需連續(xù)加班施工，為確保施工的安全，我要求安全主管部門制定了詳細(xì)的安全措施計劃，落實現(xiàn)場監(jiān)督管理措施，自己也經(jīng)常到施工現(xiàn)場檢查監(jiān)督，確保工程保質(zhì)按期安全完成。

xxxx至～年度技改大修已經(jīng)開展，在審批技改大修內(nèi)容和進(jìn)度計劃時，我要求有關(guān)部門要做好安全措施的計劃和實施工作，保證施工過程的安全監(jiān)督管理，我親任技改大修領(lǐng)導(dǎo)小組組長，在12月6日的總經(jīng)理辦公會議上，我要求xx公司xxx副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集有關(guān)單位人員開會，布置落實安全管理要求（12月7日召開了設(shè)備工程部、項目所屬單位和委外施工單位領(lǐng)導(dǎo)參加的專題會議，就技改大修全過程消防安全和治安保衛(wèi)進(jìn)行詳細(xì)布置），為新年度技改大修工程的順利完成奠定基礎(chǔ)。

(三) 積極組織開展“安全生產(chǎn)月”活動

為持續(xù)、深入地宣傳黨和～生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)，普及安全知識，提高職工安全素質(zhì)，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)國家和￥￥市安委會的要求，從6月1日至30日組織開展了以“以人為本、安全第一”為主題的“安全生產(chǎn)月”活動，并于5月28日召開動員大會。在會議正式開始前，播放了￥￥市安監(jiān)局制作的電視小品《不可停敲的警鐘》。會上，我宣布本公司ehs（環(huán)境職業(yè)健康安全，iso14000和ohsms標(biāo)準(zhǔn)的一體化標(biāo)準(zhǔn)體系）管理體系開始實施，并詳細(xì)介紹了體系的特點，以及本公司實施管理體系的必要性和重要性，要求各單位要做好宣傳發(fā)動工作，充分調(diào)動全體員工的積極性，認(rèn)真執(zhí)行并不斷完善體系的運作，通過預(yù)知和有效控制各種危險源和環(huán)境因素，建立自我完善、持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境職業(yè)健康安全管理的長效機(jī)制。

為進(jìn)一步提高安全管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在“安全生產(chǎn)月”活動開展前夕，本公司組織開展緊貼“以人為本，安全第一”的安全生產(chǎn)研討和征文活動，并將評選出來的優(yōu)秀文章，本公司以往發(fā)生的典型安全事故和險情，以及公司領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)的重要指示匯編#%發(fā)展史上首本安全生產(chǎn)論文集——《#%安全生產(chǎn)文集》，我根據(jù)自己開展安全生產(chǎn)工作的多年經(jīng)驗，撰寫了《企業(yè)安全生產(chǎn)工作的特性及對策》一文，分析了企業(yè)安全生產(chǎn)的長期性、復(fù)雜性、艱巨性等特性，探討搞好企業(yè)安全工作的對策和有效措施。事后再將文集發(fā)至各崗位職工，供大家學(xué)習(xí)討論，從而調(diào)動全體職工參與安全生產(chǎn)的積極性，提高職工的安全意識。

通過“安全生產(chǎn)月”活動，加大安全法規(guī)的宣傳教育力度，推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部大力營造“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識，推動各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，為實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成提供可靠的保證。

(四) 關(guān)心職工健康，重視防暑降溫

今年高溫天氣提前到來，給防暑降溫工作帶了不小的壓力，公司領(lǐng)導(dǎo)班子從關(guān)心職工健康的立場出發(fā)，積極落實防暑降溫措施，改善職工工作環(huán)境和勞動條件。為了防止中暑和其他安全事故的發(fā)生，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，我在總經(jīng)理辦公會議上特別進(jìn)行布置，要求分管領(lǐng)導(dǎo)組織制訂總體措施，并下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好####年防暑降溫工作的通知》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和專項檢查、清涼飲料的供應(yīng)和保健食品費的發(fā)放等做出布置，提高發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；要求醫(yī)務(wù)所加強(qiáng)巡檢，堅持送醫(yī)送藥到生產(chǎn)第一線，及時發(fā)現(xiàn)從而確保本公司在酷熱季節(jié)生產(chǎn)崗位上未出現(xiàn)中暑現(xiàn)象。

(五) 繼續(xù)開展有針對性、富有特色的“百日安全競賽”活動

為進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)安全管理水平，強(qiáng)化班組安全基礎(chǔ)管理工作，為確保生產(chǎn)旺季安全生產(chǎn)條件，提高工作效率，在聽取公司安全生產(chǎn)直接責(zé)任人的專題工作匯報后，我作出批示，同意今年繼續(xù)開展“百日安全競賽”活動。

今年的“百日安全競賽”活動期間從內(nèi)容到形式都進(jìn)行創(chuàng)新，除繼續(xù)強(qiáng)化班組安全管理的“三到位”外，新增安全責(zé)任人和安全主任查找隱患比賽，編輯刊出了六期《百日安全競賽活動簡報》，積極營造安全生產(chǎn)氛圍。通過開展活動，#%集團(tuán)各級領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員的安全意識和管理水平得到進(jìn)一步提高，班組安全基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)，活動期間涌現(xiàn)出一批安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，我們也對先進(jìn)集體和個人進(jìn)行表彰，通過鼓勵先進(jìn)，調(diào)動職工參與安全生產(chǎn)活動的積極性，有效地促進(jìn)崗位職工安全生產(chǎn)意識進(jìn)一步提高。ehs管理體系得到較有效的貫徹和實施，為確保全年安全無事故，進(jìn)一步搞好安全工作打下堅實基礎(chǔ)。生產(chǎn)經(jīng)營方面也取得良好成績，xx產(chǎn)銷量均創(chuàng)歷史最好成績。

(六) 積極推行安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)安全工作可持續(xù)改進(jìn)。

為使#%集團(tuán)安全管理工作進(jìn)一步邁向規(guī)范化、科學(xué)化，全面提高管理水平，以適應(yīng)可持續(xù)改進(jìn)的需要和以人為本安全管理理念的推行，從去年開始我公司積極籌劃推行ohsms18000標(biāo)準(zhǔn)，并積極組織做好各方面的準(zhǔn)備工作，ehs管理體系于x月x日起開始試運行，根據(jù)體系實施情況。作為體系的最高管理者代表，我在9月份主持召開了管理評審會，對體系的運行情況進(jìn)行檢驗，通過整改不符合，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化程度和執(zhí)行率。

(七) 積極組織制定重大事故應(yīng)急預(yù)案并組織演練

結(jié)合ohsms18000管理體系的施行，要求有關(guān)單位組織清大危險源，從7月份開始，積極組織做好重大事故應(yīng)急救援預(yù)案及組織演練，以提高職工應(yīng)對突發(fā)事故的處理能力。

四、 任職期間安全生產(chǎn)方面取得的成績

在￥￥市安委會的領(lǐng)導(dǎo)和市安監(jiān)局的指導(dǎo)下，在廣大職工的大力支持和配合下，各項工作有條不紊進(jìn)行，職工安全生產(chǎn)意識明顯增強(qiáng)，遵守安全規(guī)章制度的自覺性大大提高。從####年至今沒有發(fā)生任何傷亡事故。

今年1至11月份共生產(chǎn)xx，各項生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)也均實現(xiàn)了新的突破.

在安全生產(chǎn)良好業(yè)績的帶動下，#%集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度也大大提高……。

包含ohsms18000在內(nèi)的ehs管理體系和標(biāo)準(zhǔn)已基本建立，正有條不紊地施行。 ………… 五、 今后工作設(shè)想和努力方向，

xx市場競爭日趨激烈、殘酷，原材物料漲價趨勢不可逆轉(zhuǎn)；集團(tuán)公司明年生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)已基本確定，隨生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，戰(zhàn)線的拉長，生產(chǎn)經(jīng)營壓力更大，公司安全生產(chǎn)工作也將面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，我們不能滿足于所取得的成績，一年來安全生產(chǎn)工作也存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，如今年發(fā)現(xiàn)……，今后本人將繼續(xù)關(guān)心職工身體健康和生命安全，在改善職工工作環(huán)境和勞動條件方面舍得投入。 其他問題和措施還包括：

下階段需結(jié)合ehs體系認(rèn)證，確保體系的各項要求得到全面落實，進(jìn)一步提高安全管理水平，促進(jìn)公司安全工作實施可持續(xù)改進(jìn)。

xxxx至～年度大修技改工作已經(jīng)展開，必須繼續(xù)加強(qiáng)對工程項目的安全管理,繼續(xù)確?！叭瑫r”得到真正落實，保證安全技術(shù)措施計劃得到貫徹實施，特別要加強(qiáng)對外來施工單位的安全監(jiān)管,確保施工安全。

篇2

二、在教學(xué)方面，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，虛心求教,努力提高自己的教學(xué)水平。首先，認(rèn)真鉆研教材，把教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。其次，了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。再次，考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。最后，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)地理的興趣，課堂上講練結(jié)合。

三、在自己總結(jié)教育工作的同時，積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

首先，在我?guī)У牡乩碚n上，將“人地關(guān)系”作為學(xué)習(xí)地理知識的主要線索，注重列舉的問題和地理事物，盡可能啟發(fā)學(xué)生運用身邊的“人地關(guān)系”材料，使學(xué)生實實在在認(rèn)識掌握地理知識的重要性。另外，還從地理學(xué)科中與其它學(xué)科相互聯(lián)系，相互滲透的角度舉例，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識掌握地理基礎(chǔ)知識與學(xué)好其它學(xué)科的關(guān)系，從而改進(jìn)了教學(xué)方法，收到了較好的效果。

篇3

（二）2010年1-9月各項指標(biāo)完成情況

二、重視學(xué)習(xí)，不斷砥礪品德修養(yǎng)。一是堅持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論素養(yǎng)。堅持看書讀報，認(rèn)真參加中心組理論學(xué)習(xí)，特別是注意黨的方針政策、法制知識以及系統(tǒng)上級文件精神的學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅定理想信念。二是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管理素養(yǎng)。每年都要購買并閱讀一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、企業(yè)管理方面的書籍。特別是通過局域網(wǎng)、企業(yè)報刊，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在“三級單位”管理上的成功經(jīng)驗，并結(jié)合本局實際進(jìn)行改進(jìn)，不斷推進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。同時也注意選擇閱讀一些人生修養(yǎng)、文學(xué)藝術(shù)、勵志等方面的書籍。

三、規(guī)范管理，始終堅持嚴(yán)抓嚴(yán)管。一是注意確立企業(yè)發(fā)展思路和奮斗目標(biāo)。2010年我局工作思路是：突出嚴(yán)抓嚴(yán)管、突出管理規(guī)范、突出發(fā)展主題、突出素質(zhì)提升。在2010年7月召開的局年中工作會議上，我們提出了“一年強(qiáng)基礎(chǔ)，規(guī)范內(nèi)部管理；二年建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓兩個‘固化’；三年提素質(zhì)，創(chuàng)建一流企業(yè)”的三年奮斗目標(biāo)。今年我們結(jié)合全局實際，將班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建、爭當(dāng)縣局排頭兵納入奮斗目標(biāo)之中，一切工作圍繞目標(biāo)來安排、來開展。二是始終突出工作的重點。將安全生產(chǎn)、營銷指標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊伍建設(shè)作為工作的重點，在實際工作中，我們從十一個方面繼續(xù)推進(jìn)全局各項工作，確保了“三項責(zé)任制”的有效落實。2010年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核兌現(xiàn)工資總額居縣局前列。三是堅持工作的計劃性和前瞻性。堅持骨干一周一碰頭，及時掌握一周工作情況，協(xié)調(diào)矛盾和問題。每周碰頭會，我都提前在周日晚上梳理好下周工作的要點，并對中心工作進(jìn)行點評和安排、講解，既是布置工作，又是培訓(xùn)骨干，授之以漁。同時，我們堅持了第一責(zé)任人主持周生產(chǎn)例會、月度安全分析會、月度經(jīng)濟(jì)活動分析會、月度營銷服務(wù)“千分制”評價分析會、月度績效改進(jìn)會、重大事項召開黨政聯(lián)席會等會議制度，所有會議都認(rèn)真準(zhǔn)備，形成較為規(guī)范的會議紀(jì)要。四是始終堅持嚴(yán)抓嚴(yán)管、從嚴(yán)治企的方針。對上級的工作部署和要求，反應(yīng)比較迅速，執(zhí)行比較到位。加強(qiáng)了員工作風(fēng)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部，全面開展了績效考核，建立和修訂完善了一系列規(guī)范化的內(nèi)控管理制度。一年多來，除對安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)違章作業(yè)員工給予懲處外，還對20多名工作任務(wù)完不成或違規(guī)員工給予了內(nèi)部下崗或經(jīng)濟(jì)處罰。2010年解除了2名嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)農(nóng)電工的勞動合同，整飭了農(nóng)電隊伍紀(jì)律。目前全局無論是安全生產(chǎn)還是營銷農(nóng)電，無論是主業(yè)還是多經(jīng)，管理正日趨規(guī)范。

四、勤奮工作，自覺做到身體力行。要做好“三級單位”管理，帶好班子和員工隊伍，重在率先垂范，重在身體力行。一年來，我在全局倡導(dǎo)“走動管理”，號召班子成員和各級骨干深入一線、深入現(xiàn)場、深入到員工、客戶中去，聽民聲、查實情、抓督導(dǎo)、搞協(xié)調(diào)，不但使干群關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系得到協(xié)調(diào)，更為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理、搞好供電服務(wù)掌握了第一手資料。本人經(jīng)常深入基層班站，深入施工一線，督查安全生產(chǎn)，掌握工作進(jìn)度，與員工溝通?；咀龅搅嗣吭碌綊禳c班組（所），參加班組安全、培訓(xùn)和反違章活動1-2次，每兩月到各供電所或變電站走訪一次。2010年走訪了20余家企業(yè)客戶，登門納諫。在惡劣天氣、保電關(guān)鍵時期，堅持了解天氣、電網(wǎng)運行情況，并常與相關(guān)人員一起研究、協(xié)調(diào)保電和服務(wù)工作。迎峰度夏期間，對客戶反映的低電壓問題，安排人員第一時間現(xiàn)場了解情況，商討解決辦法，想辦法解決了城鄉(xiāng)20幾處低電壓問題。同時，認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)民意，實名回復(fù)網(wǎng)友意見和建議，有效地引導(dǎo)了縣內(nèi)用電客戶正確對待電力部門的工作，增強(qiáng)了對電力部門的理解度。

為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，早日改變電力局硬件設(shè)施較差的現(xiàn)狀，這一年多來，我們在市局的高度重視和大力支持下，積極爭取省市兩級的大力支持，一批主電網(wǎng)建設(shè)與改造項目落戶，配網(wǎng)建設(shè)與改造2010、2010年投資總額分別占全市投資總額的22.8%和18.5%。全局員工翹首已久的電力調(diào)度綜合樓已經(jīng)立項，年內(nèi)即可開工建設(shè)。

五、以人為本，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展。一是重視對員工的培訓(xùn)教育。將培訓(xùn)作為員工最大的福利。2010年投資50余萬元建立了農(nóng)電實訓(xùn)基地，投入教育培訓(xùn)直接經(jīng)費42萬余元，共舉辦培訓(xùn)班11期、280人次，外送培訓(xùn)450人次；開展反事故演習(xí)25場次、技術(shù)表演37場次；對新員工、轉(zhuǎn)崗員工共8人簽訂了師徒合同，全員培訓(xùn)率達(dá)100％。2010年又以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和班組現(xiàn)場培訓(xùn)為重點，通過全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，一定程度上提高了員工的動手能力，在市局現(xiàn)場培訓(xùn)競賽中取得了團(tuán)體第二名。二是重視維護(hù)員工的權(quán)益。我們認(rèn)真清理了事關(guān)員工切身利益的各項勞動政策，并結(jié)合本局情況進(jìn)行了明確和落實。員工包括農(nóng)電工、多經(jīng)企業(yè)員工的薪酬較去年同期有明顯增長。三是重視年輕員工成長。實際工作中采取派任務(wù)、壓擔(dān)子的方式，有意識地培養(yǎng)年輕的優(yōu)秀員工，促使他們盡快成為企業(yè)的骨干和中堅力量。一年多來，9名員工擔(dān)任正副班組長（其中3名為八后，6名為七后），13名骨干成為部門負(fù)責(zé)人（其中6名為七后），8名優(yōu)秀農(nóng)電工成為供電所正副所長（項目經(jīng)理）。四是重視退休職工生活。落實老同志各項政策性待遇，組織開展有益老同志身心健康的活動，盡力為老同志解決一些具體的困難和問題，讓老同志能安享晚年。五是保證了隊伍的穩(wěn)定。注重與員工的溝通，積極作好員工包括農(nóng)電工在內(nèi)的思想工作，化解矛盾和問題，落實各項政策性待遇，確保了隊伍的穩(wěn)定。六是重視多經(jīng)發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)范了多經(jīng)公司內(nèi)部管理，較好地貫徹了多經(jīng)發(fā)展全局一盤棋的“大多經(jīng)”思路，較好地守住了本土業(yè)務(wù)市場。

篇4

述職報告實為一份個人總結(jié)，其格式內(nèi)容可參照《總結(jié)》的寫法。

一、述職報告的性質(zhì)、種類

述職報告是領(lǐng)導(dǎo)干部向所屬的干部和職工或向上級組織和領(lǐng)導(dǎo)陳述自己任職一定時期內(nèi)的工作情況的自我評述性報告。

述職報告的種類很多，從時間上分有任期述職報告、年度述職報告、臨時述職報告;從范圍上分有個人述職報告、集體述職報告;從內(nèi)容上分則有專題(單項)述職報告、綜合述職報告。

二、述職報告的寫作格式

1、標(biāo)題　有四種寫法：一是只寫“述職報告”四個字;二是“xx年任xx職務(wù)期間的工作匯報”的公文寫法;三是“xxx(姓名)xxx(職務(wù))xx會議上的匯報(或報告)”的寫法;四是新聞標(biāo)題式的寫法。

2、署名及日期　可以寫在題下，也可以寫在正文后。

3、正文　述職報告的正文包括三部分內(nèi)容。第一部分是任職概況和述職評估，包括何時任職、工作變動情況、背景情況、崗位職責(zé)、目標(biāo)及對個人盡職的總體估價、確定述職范圍和基調(diào)。第二部分是盡職情況，這是述職報告的主體，主要寫工作實績、經(jīng)驗和問題。對于核心內(nèi)容的寫作，多數(shù)是按性質(zhì)不同分成幾個方面(可列小標(biāo)題)來寫，每個方面可先寫實績，后寫認(rèn)識和做法;也可先寫認(rèn)識和做法，后寫實績。但不管怎么寫，都要實現(xiàn)個人的工作能力和管理水平，尤其是在處理敏感、棘手問題方面，以及突發(fā)事件或重大事件方面，更能表現(xiàn)出個人的素質(zhì)、才能和領(lǐng)導(dǎo)水平。在具體業(yè)務(wù)工作中，黨的方針、政策和上級的批示、部署的任務(wù)，是如何在自己分管的部門或單位得以貫徹實施的……等等。第三部分是今后的設(shè)想和決心，要從實際出發(fā)，對今后工作在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上作出戰(zhàn)略性規(guī)劃，表明盡職的態(tài)度。

篇5

根據(jù)教代會的要求，現(xiàn)在我就20xx年度所做的工作，向各位代表、列席代表述職。 校長是一校之長，是學(xué)校行政的最高負(fù)責(zé)人。作為肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)校重任的校長必須具備實事求是、聯(lián)系群眾、廉潔勤政、嚴(yán)以律己的*素養(yǎng)和思想品質(zhì)，必須具有熟諳的教學(xué)業(yè)務(wù)，長于學(xué)校管理的專業(yè)知識和基本能力。我始終要求自己朝著這個方向努力。

作為一名教師，我能深入每個班級全面了解每一位弱智兒童的生理、心理及缺陷情況,從生活上、學(xué)習(xí)上給予關(guān)心和幫助。時刻牢記自己是一名光榮的人民教師，平時能注重自己的師德言行，處處以身作則，為人師表，要求師生做到的自己先做到。能按六認(rèn)真要求認(rèn)真作好教學(xué)工作。積極參加市區(qū)組織的教研活動，抓緊一切機(jī)會…… 你還沒注冊？或者沒有登錄？這篇要求至少是本站的注冊用戶才能閱讀！ 如果你還沒注冊，請趕緊 點此注冊 吧！ 如果你已經(jīng)注冊但還沒登錄，請趕緊 點此登錄 吧！

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篇6

理財顧問述職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

進(jìn)入__證券已有一年多了，這段時間自身在各個方面都有所提高，現(xiàn)在述職如下：

一、對證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而駐點銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

二、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使__服務(wù)真正的深入人心。

三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)

加強(qiáng)了對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

四、不足之處

1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

理財顧問述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

回顧走過的20__年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財室從事個人理財業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20__年度金融銷售個人工作述職報告：

一、具體工作

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3.加強(qiáng)了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4.結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進(jìn)取搏弈理財?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護(hù);

2.營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1.在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)，

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營銷力度推進(jìn)各項目標(biāo)工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4.結(jié)合我行工作實際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20__年個人工作計劃。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

理財顧問述職報告3

20__年，我擔(dān)任__證券部副總經(jīng)理職務(wù)，主抓前臺工作，具體負(fù)責(zé)的是市場營銷工作，做好華北地區(qū)的5家營業(yè)部的資源整合和全面工作。

下面，我就20__年的工作情況向大家做匯報：

一、一年來重點工作回顧

第一，為了加強(qiáng)管理部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，繼續(xù)推進(jìn)華北地區(qū)兩家營業(yè)部的整合工作，并取得了較好的成效。在國債客戶的轉(zhuǎn)化和各類基金的營銷活動中，在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，兩家營業(yè)部的全體員工達(dá)到了步調(diào)一致，齊心協(xié)力，形成了既相互合作，又相互競爭的良好勢頭，尤其是在新業(yè)務(wù)上出現(xiàn)的攀比競賽現(xiàn)象，說明管理部前臺隊伍的活力正在逐步激發(fā)。在這里，我所做的就是鼓勵和引導(dǎo)大家，向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。以共同的事業(yè)來凝聚人心，這是我最大的工作感悟。(2015年終個人述職報告)

第二，加強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化工作，盤活國債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強(qiáng)基金的銷售。20__年國債的旺銷，使我部沉淀了大量的國債客戶，國債存量達(dá)到了近500億元，20__年交易所國債市場的大幅上揚，讓國債客戶獲利頗豐。如何引導(dǎo)客戶獲利了結(jié)，轉(zhuǎn)向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對這個問題，我多次組織前臺人員，進(jìn)行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點放在了短期國債客戶的轉(zhuǎn)化上，通過投資理財報告會、報紙宣傳和電話營銷等多種方式，對國債的客戶進(jìn)行了積極的游說，其中大部分轉(zhuǎn)化為了貨幣基金客戶，下半年重點轉(zhuǎn)化貨幣基金和國債客戶投資中短期債券基金客戶。通過這些工作，既提高了我部國債交易量和基金的保有量，也加強(qiáng)了與客戶的溝通和客戶忠誠度，為今后新業(yè)務(wù)的開展積累了豐富的經(jīng)驗。

第三，推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊伍的建設(shè)，積極開展新業(yè)務(wù)、新知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能。每個周三，是我們管理部的學(xué)習(xí)日，貨幣基金、短期債券基金、權(quán)證等等各種新業(yè)務(wù)都是在這些學(xué)習(xí)日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓(xùn)和反復(fù)學(xué)習(xí)，使廣大員工掌握了一套簡單實用的營銷手段，為股票客戶的服務(wù)及開發(fā)，奠定了基礎(chǔ)。另外，利用學(xué)習(xí)日的機(jī)會，請專業(yè)保險人士，給大家一些有關(guān)保險方面的知識，拓展員工們的金融知識。讓學(xué)習(xí)培訓(xùn)走向制度化，是我部在推進(jìn)學(xué)習(xí)型隊伍建設(shè)的關(guān)鍵一步。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，看到員工們不斷地進(jìn)步，我感到非常的欣慰。

第四，探索建立有效的激勵機(jī)制，積極推動轉(zhuǎn)型。激勵機(jī)制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型工作。因此，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子通過研究，制定了獎勵員工發(fā)展客戶的辦法，鼓勵員工在弱市環(huán)境中，走出去，積極開發(fā)增量客戶。同時，為建立經(jīng)紀(jì)人隊伍的建設(shè)做了一系列準(zhǔn)備工作。激勵機(jī)制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標(biāo)，為員工購買的“游泳卡”僅僅多層次激勵機(jī)制的一個部分。通過以上措施，使員工的工作積極性有了提高，員工開發(fā)的增量客戶也在穩(wěn)步增長。

二、20__年取得的成績

20__年，通過保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我在思想上、政治上更加成熟，理論水平也得到了很大提高。與去年相比，管理部領(lǐng)導(dǎo)班子在工作方面配合更加默契，下轄5家營業(yè)部的工作也在穩(wěn)步推進(jìn)之中。全年實現(xiàn)交易量億，同比增長;其中網(wǎng)上交易5000億，同比增長600%;全年完成收入3000萬元。股票客戶穩(wěn)中有增，新開(股票、基金、國債)1萬戶，核心客戶基本穩(wěn)定。其他產(chǎn)品銷售增長迅速，國債保有量達(dá)到了個億，國債客戶開戶數(shù)達(dá)到了5000戶。基金保有量10000萬，開戶數(shù)4000戶，較去年有較大增長，客服和營銷隊伍在鍛煉中不斷成長，員工培訓(xùn)走向制度化、規(guī)范化。

三、20__年工作中存在的不足

第一、激勵制度的不完善，制約了員工的積極性，進(jìn)一步限制了管理部業(yè)務(wù)的拓展，在這方面工作，還需要加強(qiáng)。

第二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進(jìn)步，但是仍有很多地方做的不到位，員工的思想轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)，向真正的理財顧問轉(zhuǎn)變還需一定時間。

第三、成本控制方面，營業(yè)面積還需要進(jìn)一步壓縮，費用支出業(yè)將會得到一定控制。

四、20__年工作計劃

如果06年我還繼續(xù)分管營銷業(yè)務(wù)，我有如下打算。

一、堅持合規(guī)經(jīng)營的原則，繼續(xù)保持無重大違法違規(guī)業(yè)務(wù)記錄。

二、續(xù)完善激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工的積極性。

三、加快經(jīng)紀(jì)人隊伍建設(shè)。

四、推進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)型，通過培訓(xùn)，逐步向理財顧問轉(zhuǎn)變，掌握多種業(yè)務(wù)技能。

20__年，資本市場迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的共同努力下，20__年會取得更大的成績。

謝謝大家!

述職人：

20__年__月__日

理財顧問述職報告4

今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)__營銷部的業(yè)務(wù)推動及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到2012年11月18日，完成保費_萬元，完成全年計劃的_%，超額完成_萬元，并計劃截止到2012年12月31日完成保費_萬元，計劃超額_萬元。

今天，按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請批評指正。

(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個合格的保險管理者。

分公司上半年組織全省四級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專業(yè)知識培訓(xùn)，本人踴躍報名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書。通過這幾次學(xué)習(xí)，使我對保險學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險學(xué)的基礎(chǔ)知識、保險基本業(yè)務(wù)以及保險市場基本運行方式有較全面的認(rèn)識和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識，對各種具體的保險業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。

(二)積極主動的做好全面業(yè)務(wù)的推動工作。

按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務(wù)，針對公司各險種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場環(huán)境影響，2012年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達(dá)到每個業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此__營銷部有了第一家車商渠道隊伍?，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代__店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識，預(yù)計不久會有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。

(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動打好基礎(chǔ)。

一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時人性化管理。對每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務(wù)，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊?，在__縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

(四)存在的問題和不足。

在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

述職人：

20__年__月__日

理財顧問述職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年已經(jīng)過去，回首這一年，營業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我一直就任于營業(yè)部__服務(wù)部負(fù)責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在這一年里，我為服務(wù)部盡心盡力，積極為服務(wù)部的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶__幾人，客戶市值達(dá)到了__萬元(只反映出來市值，看不到資產(chǎn)總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，__服務(wù)站完成交易量__億元，在千分之一的傭金下實現(xiàn)傭金收入__萬元，這一成績的取得主要歸功于營業(yè)部_總、_總的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于營業(yè)部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

一、從嚴(yán)治內(nèi)、嚴(yán)格要求自己

一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在__服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業(yè)務(wù)開發(fā)人員，為了不斷提高_(dá)_服務(wù)站在__的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合__地區(qū)情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業(yè)部服務(wù)柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業(yè)部每項基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于__服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時主辦的，屬于網(wǎng)上交易指導(dǎo)站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸__營業(yè)部，在這時候營業(yè)部派我接手__服務(wù)站，負(fù)責(zé)管理和客戶開發(fā)工作，在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營業(yè)部改建__服務(wù)站的全部過程，電網(wǎng)電線的改造、電話系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng)的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。

因為在這里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時設(shè)的銀證通線路，而又歸屬于__營業(yè)部，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營業(yè)部在流程上有很大的不同，基本業(yè)務(wù)知識相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤，這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險要進(jìn)一步加強(qiáng)，于是我對自己的要求就進(jìn)一步提高了，不斷利用業(yè)余的時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)，并不斷跟__營業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險聯(lián)系部門聯(lián)系溝通，同時嚴(yán)格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價換來的，我在公司規(guī)范各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了__地區(qū)的實際情況，在辦理各項業(yè)務(wù)時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

二、打通人脈、擴(kuò)大聲譽(yù)

一個服務(wù)行業(yè)在一個地方立足、占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)大聲譽(yù)，與當(dāng)?shù)氐胤秸块T的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹?、城建局等各個政府監(jiān)管部門的信任，并同意在政策上對我們進(jìn)行大力扶持，以幫助我們在__長久立足，占領(lǐng)市場份額，擴(kuò)大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴(kuò)大市場份額上有了初步的合作，目前已經(jīng)拓展到__市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續(xù)轉(zhuǎn)入，在明年我們會跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開發(fā)客戶上的積極主動性。

證券行業(yè)是一個新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、是一個競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng)新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討?？蛻糁g千差萬別，對客戶我們要對他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶睡眠客戶已經(jīng)在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現(xiàn)了年初報本贏利的目的。

三、存在問題

__服務(wù)站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內(nèi)部資產(chǎn)兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中，多半集中在少數(shù)人身上。最主要的問題還是客戶人數(shù)太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。

此致

敬禮!

述職人：___

篇7

一年來，財務(wù)科在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各職能部門的通力合作及各項目部的大力支持下，緊緊圍繞全局工作，與上級業(yè)務(wù)部門密切配合，以年初上級下達(dá)的各項工作任務(wù)目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，注重實效，重在落實。財務(wù)科全體人員貫徹執(zhí)行了李經(jīng)理和王主任在年初財務(wù)專業(yè)會上提出的目標(biāo)和要求，群策群力，克服了工作中的種種壓力與困難，使財務(wù)工作平穩(wěn)運行，圓滿完成了年度部門工作任務(wù)和有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，現(xiàn)作述職報告如下，不足之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志多多指教。

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作情況以及工作成效

1、財務(wù)工作瑣碎但要求細(xì)致，但財務(wù)人員相對較少，一人兼管數(shù)個項目，財務(wù)人員經(jīng)常是在各個項目部之間疲于奔波，而且好多重要賬務(wù)處理都集中在月底，如工資匯總，材料出庫匯總及小組勞務(wù)費匯總等，還經(jīng)常會遇到資料交接不及時，手續(xù)不全等問題，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。按時上報公司各種財務(wù)報表。

2、財務(wù)科每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)科最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門的財務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行資金管理和審批制度，強(qiáng)化了資金的有計劃使用。本著"認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)"的工作作風(fēng)，深入貫徹陳總提出的"現(xiàn)金為王"理念，積極回收資金，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時。企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來，全年審核處理會計記賬憑證4797張，出具各種報告、統(tǒng)計表、調(diào)查表170多份，出具各類會計報表300多份。

3、累計計算分析了29個項目成本，分公司機(jī)關(guān)對其中12個項目的成本真實性進(jìn)行了核實。并及時為8個項目的抵押承包兌現(xiàn)提供了依據(jù)。分公司于7月和10月召開了兩次成本分析會，增強(qiáng)了項目經(jīng)理的成本意識，使項目全員參與到成本管理體系中。

4、積極服務(wù)和指導(dǎo)項目部財務(wù)工作。根據(jù)年初職代會提出的"行走制度"，共深入了7個項目部，進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，成本考核與指導(dǎo)，文件精神的傳達(dá)，統(tǒng)一了各種表格格式。另外協(xié)助7個項目部進(jìn)行了外出施工納稅登記，協(xié)助項目部與8家建設(shè)單位進(jìn)行了賬務(wù)核對。

5、抓緊回收保證金。污水處理廠交投標(biāo)保證金15萬元，甲方要求將該款轉(zhuǎn)為履約保證金，經(jīng)財務(wù)科與甲方交涉，提出由于甲方未支付我方工程預(yù)付款，應(yīng)將該保證金退還，及時回收了資金。

6、理清債權(quán)債務(wù)關(guān)系。與8家建設(shè)單位進(jìn)行了賬務(wù)核對，對6家外協(xié)單位的結(jié)算作了掛賬處理。

、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，核算工作規(guī)范運行，做到程序規(guī)范、收支規(guī)范、粘貼規(guī)范、裝訂規(guī)范，做賬規(guī)范、賬表規(guī)范。順利完成公司的工作安排，按時準(zhǔn)確上報公司各種財務(wù)報表。在20xx年度公司財務(wù)報表評比中我分公司榮獲了一等獎。

8、加強(qiáng)對固定資產(chǎn)的管理。督促經(jīng)辦人及時進(jìn)行固定資產(chǎn)登記，并定期與材設(shè)科進(jìn)行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。今年從建設(shè)單位抵回的各種車輛，均按公司要求出具了以物抵債報告。對于達(dá)到使用年限的固定資產(chǎn)，如食堂、活動房等，及時向公司打報告申請報廢。

二、制定了1項新制度，完善了1個新表格，出臺了2個新文件。

1、根據(jù)《關(guān)于回收竣工工程拖欠款的通知》以及《清欠指標(biāo)分解表》，積極配合清欠責(zé)任人進(jìn)行了工程拖欠款回收，至十二月底共回收工程拖欠款2540萬元，完成了全年清欠目標(biāo)1700萬元的149%。在工程款清欠中，分公司領(lǐng)導(dǎo)緊緊抓住金業(yè)公司兼并重組這個機(jī)會，多次與甲方主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部、財務(wù)科、生產(chǎn)辦公室等部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，據(jù)理力爭，最終達(dá)成共識，將工程質(zhì)保金和所得稅返還我方。財務(wù)科積極與甲方對帳，在往來帳目核對正確后，分公司領(lǐng)導(dǎo)又做了大量的工作，使工程款回收取得了滿意的效果。

2、積極做好對備用金的清理工作。備用金的清理是歷年來的難點，在領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，財務(wù)科采取積極措施加以管理和清收。在年初制定并下發(fā)了20xx年13號文件《關(guān)于加強(qiáng)備用金管理的通知》，要求嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理實施辦法和分公司xx年第七號文件中對備用金的規(guī)定，針對項目部的備用金占用，采取了規(guī)定限額的辦法。對于借款人調(diào)動的，規(guī)定必須清理完在該項目部的借款，否則要從該項目工資中扣回。工資不夠扣的，項目經(jīng)理要協(xié)助財務(wù)人員簽定還款協(xié)議，確定還款時間后才能調(diào)走，同時機(jī)關(guān)財務(wù)追蹤該人員，將備用金作動態(tài)調(diào)整，以便項目財務(wù)人員及時扣回。在每月召開的生產(chǎn)會上，均不厭其煩地進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并且要求項目經(jīng)理在會上匯報本項目當(dāng)月備用金總額，清理計劃和清理措施，引起了項目經(jīng)理的足夠重視，取得了很好的效果。財務(wù)科分別于七月份和十二月份對所有借款人員兩次下發(fā)了備用金清理通知，針對一些一直拖欠的職工，財務(wù)人員親自上門，多次打招呼，讓其及時結(jié)賬清算。對于分公司機(jī)關(guān)借款人員，在報銷費用時都要求先抵備用金。雖然這樣做，有些同志不太理解，但對于工作，我們是盡職盡責(zé)的。由于采取了這些有力措施，年末"備用金"從年初263萬元降到166萬元，降幅達(dá)36%。

3、在年初下發(fā)了《關(guān)于預(yù)付賬款等科目對賬的通知》，財務(wù)科每月給項目部財務(wù)人員下發(fā)"預(yù)付賬款"、"備用金"、"應(yīng)收票據(jù)""應(yīng)付工資""應(yīng)付賬款"、"其他應(yīng)付款"等科目的對賬表，要求項目部財務(wù)人員每月與機(jī)關(guān)進(jìn)行賬務(wù)核對，并將核對后的對賬表交回，確保雙方賬目無誤，使機(jī)關(guān)財務(wù)與項目部財務(wù)得到經(jīng)常性溝通。

4、由于新的《成本核算表》的實行，于十月份對該表在四個項目部的運行情況進(jìn)行了了解和指導(dǎo)，使項目財務(wù)人員很快熟練掌握了該表的填報方法。新的表格側(cè)重于利潤的核算，增強(qiáng)了項目經(jīng)理對"項目利潤"的核算意識。

三、需要改進(jìn)的方面

xx年做了很多工作，還有很多地方存在不足，一是對理論學(xué)習(xí)認(rèn)識還不夠深刻，還存在重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，輕理論學(xué)習(xí)的問題；二是工作開拓、創(chuàng)新意識還不夠強(qiáng)烈；三是對本科室的同志們要求多，關(guān)心、幫助不夠；四是工作方法、說話方式還有待改進(jìn)，特別是對有些不能開支、不能報銷的事項，給同志們的解釋工作做的還不到位。在此，誠懇地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提出寶貴意見，我將虛心接受，努力改進(jìn)。

四、20xx年財務(wù)工作設(shè)想如下：

20xx年度，我將緊緊圍繞分公司十屆四次職代會提出的奮斗目標(biāo)展開工作。我的設(shè)想主要有以下幾點：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)、會計核算工作，整合完善財務(wù)制度體系，推進(jìn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，將財務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實，做細(xì)致。

2、增強(qiáng)資金計劃的管理，加強(qiáng)計劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的財經(jīng)政策和公司分公司的規(guī)章制度，做到單據(jù)合法，業(yè)務(wù)合規(guī)。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。

5、加強(qiáng)財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提升業(yè)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)財務(wù)人員既當(dāng)家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動整體財務(wù)工作再上新臺階。

一年中，自己的工作有成績也有不足，這些應(yīng)該是20xx年重點思考和解決的主題，我將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。

謝謝大家！

財務(wù)科長述職報告2

20xx年3月，通過競爭上崗，組織考核任命我為財務(wù)審計科科長。一年來，在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力關(guān)心、支持和幫助下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅持原則，勤奮敬業(yè)，扎扎實實做事、干干凈凈為人，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的思想和工作匯報如下：

一、一年來的工作匯報

20xx年，不同尋常的一年，由于方方面面的原因，作為我公司接替礦井的xx煤礦，工程建設(shè)處于停頓狀態(tài)。為了xx有個更好的前景，總公司領(lǐng)導(dǎo)放眼超前，決定擴(kuò)大我們xx煤礦的生產(chǎn)規(guī)模。為了各項工作的順利進(jìn)行，雖說工程建設(shè)處于停頓狀態(tài)，但我們的財務(wù)工作依然在有條不紊的進(jìn)行著。我作為xx財務(wù)科科長，按照總公司的要求，將本人一年來的廉潔自律情況做了以下幾方面的總結(jié)：

1、加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以增強(qiáng)工作能力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，財經(jīng)知識也在不斷的更新，為了讓自己能跟上時代的腳步，工作能力有個新的提高，我在工作之余，進(jìn)行政治理論及業(yè)務(wù)知識的自學(xué)，不斷開拓和完善自己的理論知識和業(yè)務(wù)水平，以增強(qiáng)自己的工作能力。

2、正常開展各項日常業(yè)務(wù)工作。雖說xx煤礦工程建設(shè)處于停頓狀態(tài)，但我們財務(wù)科的各項日常業(yè)務(wù)依然正常進(jìn)行。每月按時上報各類各類報表、各項費用票據(jù)的審核、工資的發(fā)放及結(jié)算、往來業(yè)務(wù)均按規(guī)定正常進(jìn)行。

3、配合總公司規(guī)范票據(jù)管理及操作執(zhí)行。為了費用結(jié)算合理、合法化，總公司財務(wù)部于今年又對日常發(fā)生的各項費用進(jìn)行了一次合理、規(guī)范的管理，我們財務(wù)科人員為了工作的順利進(jìn)行，認(rèn)真的學(xué)習(xí)后，在工作中對各項費用的審核及程序操作更加嚴(yán)格，對不合理的發(fā)票堅決給以退回；對日常發(fā)生的各項費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷，不合理的費用堅決不給結(jié)算。

4、加強(qiáng)與周邊村莊及單位的協(xié)調(diào)與溝通，為xx各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、積極推進(jìn)銀行貸款的各項工作。xx煤礦屬于基建礦井，貸款是資金籌集的主要渠道。為了保持各項工程建設(shè)的順利進(jìn)行，積極與各大銀行進(jìn)行協(xié)商與溝通。

另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些零星事務(wù)。

以上是我全年的工作總結(jié)，仔細(xì)想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，工作開拓、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后我要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，扎實工作，銳意進(jìn)取，既要發(fā)揚埋頭苦干，勤奮工作的作風(fēng)，又要注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗，探索路子，在較高層次上發(fā)揮好財會的核算、監(jiān)督和服務(wù)保障作用，我礦的燦爛前景而努力工作。

二、一年來本人的廉潔自律情況：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求，增強(qiáng)廉政意識。通過參加公司的各種組織生活及機(jī)關(guān)有關(guān)政治學(xué)習(xí)，按照總公司與我們簽訂的目標(biāo)責(zé)任書中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)要求，能經(jīng)常性學(xué)習(xí)黨紀(jì)法規(guī)、廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“六項規(guī)定”，從思想上進(jìn)一步提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性認(rèn)識，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識，自覺遵守黨規(guī)黨紀(jì)，法律法規(guī)，增強(qiáng)拒腐防變能力。

2、正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。切實履行好自己工作職責(zé)。工作中凡事講原則、按制度辦事，做到嚴(yán)格把關(guān)，各種費用及工程結(jié)算票據(jù)都是先認(rèn)真審核，再逐級審批，保證了票據(jù)的科學(xué)管理，杜絕了違紀(jì)違規(guī)事件的發(fā)生。

3、努力做好本職工作，積極配合總公司及各兄弟部門的工作。在我分管xx煤礦財務(wù)工作的時期內(nèi)，能夠同總公司及各兄弟部門團(tuán)結(jié)一致，密切配合，勤奮工作，各我們的各項工作順利進(jìn)行。

三、存在問題與努力方向

存在問題：回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是工作開拓、創(chuàng)新意識不夠，對外協(xié)調(diào)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在今后的工作中，我想絕不辜負(fù)總公司自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部。

2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力。我要進(jìn)一步參加各種理論學(xué)習(xí)，提高理論水平。認(rèn)真掌握精通電腦，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求。

3、嚴(yán)格要求，廉潔自律，塑造領(lǐng)導(dǎo)干部形象，當(dāng)好反腐倡廉帶頭人。

努力方向：

篇8

機(jī)務(wù)人員述職報告1

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的一年。到今天為止，我已經(jīng)到機(jī)場四個月了。時間雖然不是很長，但是卻對我產(chǎn)生了比較深遠(yuǎn)的影響，我是個小年輕，次踏入社會，抱著新鮮不服輸?shù)膽B(tài)度，年輕氣盛。但是我卻很幸運，因為我遇到了這么多高素質(zhì)、高品德的好領(lǐng)導(dǎo)和好同事，是他們的包容、理解和傳授讓我在這短短四個月里學(xué)到了很多東西，我現(xiàn)將這四個月的工作學(xué)習(xí)情況跟大家匯報一下：

剛來機(jī)場，跟李佳學(xué)習(xí)起降費的收入，他讓我從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，一點兒一點兒接觸、熟悉機(jī)場收入的整個程序，同時培養(yǎng)我的創(chuàng)新求變意識，尋找沒有最好只有更好的統(tǒng)計方法，力求工作上的創(chuàng)新與突破!在此感謝李佳充滿慈愛的關(guān)懷和寬容，讓我從一個對機(jī)場陌生的人變成了現(xiàn)在對機(jī)場逐漸熟悉的人!

當(dāng)然，還需要更多的了解學(xué)習(xí)與進(jìn)步!希望李佳老師永遠(yuǎn)一如既往，不吝賜教!領(lǐng)導(dǎo)與同事對我這樣一個剛踏入社會的年輕人，都給予了不同程度的關(guān)懷和幫助，比如各位領(lǐng)導(dǎo)對我生活上的噓寒問暖，沒有電視給我們要的電視，各位同事對我工作過程中遇到問題的用心解答，還有劉科長，王科長無私的幫助，大偉都很感動，我更希望自己快快成長起來，力爭做一個對機(jī)場對大家有用的人!回報社會、回報機(jī)場、回報大家!

在前面工作中，完成了對民航下發(fā)舊文件和新文件的學(xué)習(xí)與理解，可以勝任新規(guī)定下機(jī)場收入改革的新要求新局面，在接下來的工作中，我將一如既往、奮發(fā)向上，以大家的利益為出發(fā)點，保持年輕人的沖勁，將起降收入做好!工作思路如下：

1、加強(qiáng)與特車隊、安檢的聯(lián)系，保持機(jī)號表更新一致。

2、深入學(xué)習(xí)了解機(jī)場財會的整個程序，整個思路，培養(yǎng)有總體感和大局面的頭腦!爭取早日找到領(lǐng)導(dǎo)所提到的改進(jìn)之法!

3、機(jī)場收入方面，加強(qiáng)與各個航空公司的聯(lián)系，建立機(jī)場與航空公司之間的交情!及時催帳、入帳!收入是基礎(chǔ)之一，必須用更多的心力在這方面。

4、利用工作之余加強(qiáng)與財會有關(guān)法律方面的學(xué)習(xí)與探討，提高自己的綜合素質(zhì)!

5、五號之前報重點稅、報稅，寫收入分析，每個季度需將重點稅源分析發(fā)給稅務(wù)局。15號之前，打發(fā)票，盡快將起降費寄出。15到30號訂憑證、訂起降費匯總表、催款、整理應(yīng)收帳款。

以上就是我工作情況的述職報告。在今后的工作中，我一定將自己負(fù)責(zé)的各項事務(wù)擔(dān)起來，在最短的時間內(nèi)提高自己的業(yè)務(wù)水平!用心學(xué)習(xí)!請領(lǐng)導(dǎo)放心!

機(jī)務(wù)人員述職報告2

2011年機(jī)務(wù)班按照傳輸局的維護(hù)工作部署，以嶄新的整體面貌迎接新的一年維護(hù)工作的展開，機(jī)務(wù)班在認(rèn)真總結(jié)和分析2004年維護(hù)工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，用心安排部署2011年的維護(hù)生產(chǎn)。2011年在全體機(jī)務(wù)員工的共同努力下，在傳輸局的領(lǐng)導(dǎo)下基本完成全年維護(hù)生產(chǎn)任務(wù)，但也存在維護(hù)工作中的不足在第二季度的維護(hù)工作中在干線、本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中發(fā)生多次通信事故，這也是對機(jī)務(wù)班的日常維護(hù)工作一次考驗，也從中發(fā)現(xiàn)、暴露出機(jī)務(wù)班在維護(hù)工作管理、維護(hù)人員在日常的維護(hù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)以及維護(hù)工作中的不足之處，五月份針對ALCATEL設(shè)備障礙機(jī)務(wù)班在共同總結(jié)事故發(fā)生的主、客觀因素的同時，為加強(qiáng)機(jī)務(wù)日常維護(hù)，調(diào)動維護(hù)人員工作職責(zé)心、主動性，出臺機(jī)務(wù)班績效管理補(bǔ)充辦法，同時根據(jù)上級傳真文件要求對維護(hù)區(qū)域(含本地網(wǎng)設(shè)備、網(wǎng)管)各類網(wǎng)管系統(tǒng)、傳輸設(shè)備聲效告警進(jìn)行全方位的全面細(xì)致的整治活動，動員全體機(jī)務(wù)人員參加到次此專項業(yè)務(wù)整治活動中，全面解決維護(hù)區(qū)域傳輸設(shè)備聲效告警、網(wǎng)管上報無效告警的清理整治工作。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對大武口、\機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在確?！叭€分離”、設(shè)備“防掉電”檢

查整治中，認(rèn)真進(jìn)行全網(wǎng)梳理，制定專項的解決方案和對策，同時制定電源搶通方案。每周對銀北全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行狀況進(jìn)行分析上報，從性能數(shù)據(jù)的比對、分析中，制定相應(yīng)的解決措施和辦法，確保傳輸設(shè)備運行穩(wěn)定。針對傳輸設(shè)備巡檢，對全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行狀態(tài)以及需要解決的難點、疑點問題進(jìn)行匯總，集中技術(shù)力量解決網(wǎng)上存在的技術(shù)問題。在資產(chǎn)清查中，用心協(xié)助相關(guān)人員對70____個資產(chǎn)進(jìn)行逐個核對、掃描，粘貼標(biāo)簽，匯總相關(guān)資料。按照傳輸局崗位認(rèn)證要求以求真務(wù)實的工作作分，用心做好傳輸、數(shù)據(jù)、電源專業(yè)崗位技術(shù)培訓(xùn)工作。按照傳輸局機(jī)線聯(lián)合共同作業(yè)的工作要求，扎實穩(wěn)妥地做好聯(lián)合作業(yè)?？偨Y(jié)維護(hù)經(jīng)驗，分片、分區(qū)制訂詳細(xì)的設(shè)備、電路搶修預(yù)案，提高搶通時效。

現(xiàn)將全年維護(hù)工作總結(jié)

基礎(chǔ)維護(hù)工作的開展?fàn)顩r

第一季度根據(jù)傳輸局運維部維護(hù)工作傳達(dá)的對電路查詢系統(tǒng)在全區(qū)范圍進(jìn)行推廣使用的指示，平羅機(jī)務(wù)班用心安排加強(qiáng)對電路、備品、備件以及相關(guān)端口資料的錄入工作，每日機(jī)務(wù)班對資料的錄入工作進(jìn)行全程的管控提高錄入速度和錄入質(zhì)量。為加強(qiáng)機(jī)務(wù)班維護(hù)質(zhì)量管理，在日常維護(hù)中推成出新挖掘維護(hù)質(zhì)量潛力，根據(jù)平羅傳輸局第一季度工作安排，對機(jī)務(wù)班績效管理考核制度進(jìn)行修改，對不同崗位的維護(hù)人員制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，對不同類型傳輸設(shè)備較為詳細(xì)的描述該設(shè)備的日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，要求每位機(jī)務(wù)人員對所包設(shè)備月運行質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真的分析和小結(jié)，依次加強(qiáng)通信維護(hù)質(zhì)量的提高。第三季度對維護(hù)區(qū)域值班工程師進(jìn)行職責(zé)劃分和分工在日常維護(hù)工作中結(jié)合設(shè)備作業(yè)計劃，開展單項質(zhì)量分析，根據(jù)設(shè)備性能數(shù)據(jù)的采集、比對對設(shè)備近期運行狀況進(jìn)行分析、討論，掌握設(shè)備運行狀態(tài)。根據(jù)每周銀北全網(wǎng)運行質(zhì)量分析，4月份河濱U4光接收、發(fā)送單元接收B1\B2誤碼狀況，及時進(jìn)行分析、決定，更換石嘴山U14光接收、發(fā)送單元解決了傳輸通道質(zhì)量下降問題;9月、10月份平羅機(jī)房根據(jù)區(qū)內(nèi)NOKIA設(shè)備光功率采集分析，發(fā)現(xiàn)大武口機(jī)房收平羅方向、平羅收大武口U2光功率下降3dB、2.1dB問題，透過纖芯測試、網(wǎng)管測試、數(shù)據(jù)的計算，分析數(shù)據(jù)下降的

原因及時進(jìn)行解決。9月3日透過網(wǎng)管監(jiān)測發(fā)現(xiàn)平羅NOKIA設(shè)備U2、U14收光功率接近接收過載點，及時制定相應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決，消除設(shè)備存在的隱患。10月24日大武口NOKIA設(shè)備U4收河濱方向出現(xiàn)B1、B2誤碼，機(jī)務(wù)班及時組織人員進(jìn)行分析解決運行中存在的問題。平羅、大武口機(jī)房針對小靈通電路停閉數(shù)量大的現(xiàn)狀，及時對網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行核對、匯總、上報，為資源的及時核對、修改創(chuàng)造條件。

9月份區(qū)運維部到平羅局進(jìn)行設(shè)備巡檢，透過網(wǎng)管對銀北各設(shè)備性能、交叉連接、時鐘配置等數(shù)據(jù)進(jìn)行了查看、分析，對銀北環(huán)ALCATEL、NOKIA設(shè)備，大武口機(jī)房的2500+、METRO3000設(shè)備做了倒換試驗，本次的設(shè)備巡檢解決了ALCATEL設(shè)備平羅站收大武口方向的光路誤碼問題和NOKIA設(shè)備平羅、安樂橋時鐘跟蹤未構(gòu)成保護(hù)的問題。將平羅華為本地環(huán)網(wǎng)上11槽SL2盤下光口改至12槽SL2盤上光口，解決了上、下光口組成環(huán)帶來的不安全隱患。對于平羅機(jī)房GL2000監(jiān)測設(shè)備無法測試平羅監(jiān)測站的故障進(jìn)行處理。第三季度區(qū)局王瑞東、賈順全來平羅局進(jìn)行固定資產(chǎn)卡片核查，核查人員透過掃描儀逐個設(shè)備、逐張機(jī)盤進(jìn)行掃描，和賬目逐項進(jìn)行核對，對有誤和缺失的卡片現(xiàn)場重新粘貼。

為了在電路搶通時壓縮障礙歷時，更好的搞好維護(hù)工作，使線務(wù)員、機(jī)務(wù)員相互熟悉各自工作的狀況和環(huán)境，到達(dá)機(jī)線聯(lián)合的目的，9月3日、29日機(jī)務(wù)主管和剛交接班的機(jī)務(wù)員到平羅火車站段三二支溝改造施工現(xiàn)場對施工現(xiàn)場兩側(cè)各50____京呼銀蘭一級光纜和同溝的二干8芯光纜遷改沉降進(jìn)行“三盯”，完成光纜線路的安全遷改工作。機(jī)務(wù)班每周組織機(jī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，多次組織模擬演練，并安排河濱機(jī)房進(jìn)出機(jī)務(wù)員對河濱駐段線務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從河濱機(jī)房現(xiàn)裝主要光設(shè)備，一、二干光纜在ODF架的排序狀況到A、B方向線路纖的直連和故障電路向備用光通道的調(diào)度，多次配合平羅、大武口機(jī)房機(jī)務(wù)人員進(jìn)行模擬演練。在本地網(wǎng)設(shè)備巡檢、作業(yè)計劃的同時，要求機(jī)務(wù)人員對本地網(wǎng)光纜線路路由走向、桿路狀況進(jìn)行熟悉，加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作用，線務(wù)人員同時進(jìn)入本地網(wǎng)機(jī)房熟悉了解傳輸設(shè)備、系統(tǒng)纖芯的開放狀況，協(xié)助機(jī)務(wù)人員開放、停閉電路，機(jī)務(wù)人員對線務(wù)人員使用儀表進(jìn)行現(xiàn)場的培訓(xùn)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合一、二干線路設(shè)備狀況和本地網(wǎng)機(jī)房及部分大客戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，組織技術(shù)骨干力量從設(shè)備、線路、電源、備件等幾個方面細(xì)致深入的完善了電路搶通預(yù)案，針對于8月26日發(fā)生的西門子故障機(jī)務(wù)班及時組織召開質(zhì)量分析會，總結(jié)、分析障礙處理過程中的不足并討論了有關(guān)智能倒換系統(tǒng)介入后電路的調(diào)度，并將討論的可行性結(jié)果加入電路搶通預(yù)案，使其更加完善、可行。并且每周對搶通方案進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和分析，在不斷的學(xué)習(xí)和演練的過程中，對搶通方案中的不足之出進(jìn)行增補(bǔ)和完善，力求搶通方案面向?qū)嶋H和可行性方向發(fā)展。透過一年的學(xué)習(xí)和對搶通方案的不斷完善，使機(jī)務(wù)班的全體成員對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組成、系統(tǒng)開放以及在搶修時效上都有了長足的進(jìn)展和提高。

針對4月25日ALCATEL設(shè)備障礙狀況進(jìn)行現(xiàn)場的分析和討論，從障礙的處理、響應(yīng)、請示、匯報等諸多方面進(jìn)行了詳細(xì)的分析和總結(jié)。結(jié)合5月24日光纜線路障礙搶修超時，機(jī)房對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)的巡視不夠及時的教訓(xùn)，平羅局、機(jī)務(wù)班嚴(yán)格按照傳輸局通報傳真的要求對維護(hù)區(qū)域設(shè)備、電源列柜告警介入，告警狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)的梳理、整治;已全部完成維護(hù)區(qū)域其他設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)聲效告警的介入工作。根據(jù)維護(hù)工作實際機(jī)務(wù)班適時對設(shè)備、網(wǎng)管系統(tǒng)巡視制度進(jìn)行補(bǔ)充說明討論，意在確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通的前提下，杜絕因設(shè)備、線路發(fā)生障礙的狀況下人為造成設(shè)備、線路搶通超時限事件發(fā)生。在設(shè)備網(wǎng)絡(luò)軟件版本的升級方面：6月份配合完成區(qū)內(nèi)二長華為SDH2500+設(shè)備軟件版本升級。8月份完成ALCATEL設(shè)備、本地網(wǎng)烽火設(shè)備軟件版本的升級工作。

在本地網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)工作中：協(xié)助銀北電信分公司、UT公司對平羅本地網(wǎng)西環(huán)、南環(huán)Ⅰ、Ⅱ3____站點設(shè)備網(wǎng)絡(luò)改造狀況進(jìn)行現(xiàn)場勘測和時隙設(shè)計。配合大武口電信分公司完成平羅西靈、水管所、曙光本地網(wǎng)機(jī)房搬遷割接。5月平羅局機(jī)線聯(lián)合對大武口本地網(wǎng)大武口-勝利、一顆樹、一廠、二廠共32芯光纜進(jìn)行割接，割接前期對在用系統(tǒng)太西622M、檢察、ADSL共____系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度和恢復(fù)，同時思考太西網(wǎng)絡(luò)安全對光纜傳輸路由進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)傳輸方式。按要求協(xié)助開通銀北工行2M電路13條;同時協(xié)助大武口分公司驗收、測試銀北工行網(wǎng)絡(luò)。在執(zhí)行本地網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計劃方面，嚴(yán)格按照傳輸局計劃標(biāo)準(zhǔn)完成銀北第一到四季度13____站點的巡視頻次和設(shè)備、電路作業(yè)計劃;為在障礙的第一事件確認(rèn)障礙段落和距離，在有條件的站點將備用纖芯逐段連至平羅、大武口機(jī)房，創(chuàng)造各種條件壓縮障礙搶修時限。為將維護(hù)工作做到精細(xì)化管理，對大武口、平羅機(jī)房傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控的節(jié)點(干線、本地網(wǎng))IP地址，工作模式，保護(hù)模式等配置數(shù)據(jù)認(rèn)真進(jìn)行梳理。在將平羅UT網(wǎng)管搬入監(jiān)控室后，對其上空閑2M通道進(jìn)行核對，告警進(jìn)行屏蔽，全部消除了網(wǎng)管上存在的無效告警。對平羅本地UT設(shè)備四個環(huán)進(jìn)行倒換實驗。透過以上工作，對進(jìn)一步掌握本地網(wǎng)設(shè)備性能帶給了幫忙

，提高了維護(hù)人員對告警、故障的決定反映速度，有利于壓縮本地設(shè)備，電路障礙歷時。根據(jù)網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)采集分析更換惠農(nóng)母局、上營子機(jī)房華為155/622M光端機(jī)的風(fēng)扇，星火機(jī)房華為155/622M光端機(jī)IU1右的光端機(jī)的光板，農(nóng)牧場機(jī)房光端機(jī)上原先的高階通道性能越限告警不見，提升本地網(wǎng)系統(tǒng)運行質(zhì)量。8月22日依據(jù)網(wǎng)管顯示大武口母局收建西方向HP-RDI告警，并且到建西的電路全部中斷，更換了建西機(jī)房對大武口方向的155M光盤后，電路恢復(fù)正常，使網(wǎng)管系統(tǒng)充分發(fā)揮其龍頭作用。在本地網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行中，按照維護(hù)要求對本地網(wǎng)各傳輸節(jié)點性能進(jìn)行采集，并將本地網(wǎng)維護(hù)運行狀況列入每周網(wǎng)絡(luò)運行分析，逐步提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。

專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

為使機(jī)務(wù)人員的維護(hù)技能進(jìn)一步提高，按照傳輸局技術(shù)達(dá)標(biāo)要求用心組織機(jī)務(wù)人員對NOKIA設(shè)備、網(wǎng)管進(jìn)行深入細(xì)致的現(xiàn)場培訓(xùn)，同時邀請傳輸局技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，以期到達(dá)維護(hù)技能共同提高的目的。對于ALCATEL、華為T2000、西門子設(shè)備、網(wǎng)管達(dá)標(biāo)也做了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，除定期現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)習(xí)外還進(jìn)行了專項技能考試，檢測機(jī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、掌握程度，依據(jù)狀況對學(xué)習(xí)計劃做出修改，對薄弱項目進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以求各機(jī)務(wù)人員都能熟練掌握、操作，順利完成各項達(dá)標(biāo)考試，以到達(dá)提高日常維護(hù)技能的目的。

結(jié)合設(shè)備巡檢以及季度維護(hù)生產(chǎn)檢查，用心組織全體機(jī)務(wù)人員對NOKIA、ALCATEL設(shè)備進(jìn)行C、B類專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)測試，全面完成本年度專業(yè)技術(shù)達(dá)標(biāo)工作。

第三季度運維部王瑞東結(jié)合電源專業(yè)崗位認(rèn)證要求，利用晚上時間對平羅局機(jī)務(wù)維護(hù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，從電源專業(yè)基礎(chǔ)知識、電源空調(diào)維護(hù)規(guī)程方面并結(jié)合維護(hù)實際引導(dǎo)大家如何進(jìn)行電源專業(yè)學(xué)習(xí)。

機(jī)務(wù)班結(jié)合傳輸設(shè)備崗位認(rèn)證要求，用心組織機(jī)務(wù)人員參加分公司組織的數(shù)據(jù)專業(yè)理論技術(shù)培訓(xùn)，利用晚上時間組織全體機(jī)務(wù)人員對傳輸專業(yè)理論知識進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，為崗位認(rèn)證打下良好的理論基礎(chǔ)。

外出培訓(xùn)方面：在衛(wèi)星局進(jìn)行數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);在北京西門子培訓(xùn)基地派出兩名新入局員工對干線傳輸設(shè)備進(jìn)行全面培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

機(jī)房安全管理工作、三線分離、防掉電整治工作

機(jī)務(wù)班每月在維護(hù)工作檢查的同時，對干線機(jī)房安全管理、消防安全狀況進(jìn)行檢查，對存在安全隱患的機(jī)房、部位嚴(yán)格進(jìn)行整改。在重要通信、節(jié)假日對全網(wǎng)維護(hù)區(qū)域設(shè)備、網(wǎng)管、備品\備件以及纜線進(jìn)行檢查，對檢查出的問題進(jìn)行匯總，提出解決方案和措施加以整改，確保設(shè)備、電路正常運行。

為鞏固“三線分離”成果，用心組織配合線路部門完成對平羅本地網(wǎng)機(jī)房、大客戶光纜割接、系統(tǒng)調(diào)整，共計割接光纜21條，完成對安樂橋機(jī)房大客戶共計6條光纜進(jìn)行割接和綁扎工作。重新布放平羅本地網(wǎng)機(jī)房至傳輸機(jī)房48芯中繼光纜及石嘴山三樓數(shù)據(jù)機(jī)房至傳輸機(jī)房24芯中繼光纜各一條。對平羅、石嘴山機(jī)房ADSL電路進(jìn)行了調(diào)整，為確保用戶電路安全，更換調(diào)整石嘴山機(jī)房大武口—石嘴山100M光路及一網(wǎng)吧用戶側(cè)尾纖。

根據(jù)設(shè)備“防掉電”要求對大武口、平__線機(jī)房一二干以及本地網(wǎng)傳輸設(shè)備供電進(jìn)行調(diào)整和增補(bǔ)備用電源，使機(jī)房設(shè)備在供電方面確保安全。分別對大武口機(jī)房主用電源增加一路備用電源;對DWDMⅠⅡ設(shè)備、2500+設(shè)備、西門子電源列柜分別增加一路備份電源;對NOKIA、ALCATEL、本地網(wǎng)烽火、華為設(shè)備采用交叉電源供電方式，確保傳輸電源的靠性。平羅機(jī)房對ALCATEL、NOKIA設(shè)備主備供電不合理現(xiàn)象進(jìn)行整治割接。10月份對大武口網(wǎng)管監(jiān)控室進(jìn)行改造，完成全部網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作，重新布放監(jiān)控室電源以及DWDM、2500+、本地網(wǎng)、大客戶網(wǎng)線;對五樓原傳輸機(jī)房廢舊電源線、光纜進(jìn)行抽除，對停閉的ODF架以及原515廠光設(shè)備傳輸進(jìn)行拆除，同時對拆除的設(shè)備進(jìn)行登記、整理歸檔。4月份對大武口機(jī)房停閉小靈通電路55×2M電纜進(jìn)行抽除和綁扎，調(diào)通大武口-石嘴山100MIP電路同時完成該電路數(shù)據(jù)流量測試;完成\-中衛(wèi)10_M電路的停閉以及臨時調(diào)度電纜的拆除工作。

平羅機(jī)務(wù)班2015年維護(hù)工作打算和推薦

1、按照平羅傳輸局工作部署，以及一年來維護(hù)工作的總結(jié)教訓(xùn)，在維護(hù)全網(wǎng)通信質(zhì)量方面加強(qiáng)維護(hù)工作

(1)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場維護(hù)管理，尤其要發(fā)揮人的主觀因素，發(fā)揮、動員維護(hù)人員工作的主動性和用心性。措施：在維護(hù)工作中加強(qiáng)溝通意識，營造良好的心理環(huán)境。指導(dǎo)員工改變不良的工作心態(tài)。

(2)加強(qiáng)以網(wǎng)管為龍頭的維護(hù)機(jī)制，動態(tài)、適時對全網(wǎng)運行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。措施：制訂切實可行的網(wǎng)管管理、瀏覽、監(jiān)視制度。

(3)繼續(xù)延續(xù)、延伸全網(wǎng)每周網(wǎng)絡(luò)運行分析制度;加強(qiáng)分析的力度和廣度。措施：對性能數(shù)據(jù)以及網(wǎng)上異常狀況組織相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，制訂相應(yīng)的解決方案。

(4)加強(qiáng)本地網(wǎng)維護(hù)：尤其是要加強(qiáng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理以及搶通器材的檢查儲備，利用備機(jī)、備盤進(jìn)行系統(tǒng)的搶通和修復(fù)。在次基礎(chǔ)上要加強(qiáng)本地網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料的整理和更新;夏季要加強(qiáng)對模塊機(jī)房環(huán)境的監(jiān)控力度，防止意外事件的發(fā)生。對本地網(wǎng)農(nóng)電不穩(wěn)定狀況，要建立意外狀況下的聯(lián)系制度，對于不能及時進(jìn)行供電的模塊機(jī)房能夠采取主動進(jìn)行供電，壓縮障礙時限(本地網(wǎng)維護(hù)人員要有必須的油機(jī)發(fā)電介入知識和操作技能)。

(5)按季度對全網(wǎng)傳輸設(shè)備運行狀況會同維護(hù)中心進(jìn)行集中巡檢，解決網(wǎng)上存在的安全隱患和技術(shù)問題。

(6)加強(qiáng)機(jī)務(wù)班每月、周的維護(hù)檢查、指導(dǎo)的深度，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)上存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。

(7)加強(qiáng)干線機(jī)房備品、備件儲備三級檢查制度，杜絕由于備件儲備失誤，造成通信延誤事件。

2、對2011年度維護(hù)作業(yè)計劃標(biāo)準(zhǔn)提出維護(hù)推薦

3、對機(jī)務(wù)班2011年績效考核制度進(jìn)行修訂和刪補(bǔ)完善，尤其對網(wǎng)管系統(tǒng)的監(jiān)視瀏覽以及值班人員現(xiàn)場值班職責(zé)和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化。

4、加強(qiáng)機(jī)線聯(lián)合作業(yè)的深度和廣度。措施：本地網(wǎng)巡視中要沿光纜線路進(jìn)行巡視;干線機(jī)房巡視要關(guān)注沿線光纜線路狀況，往返路程不走同一路由，必要時機(jī)務(wù)人員要填寫光纜線路巡視質(zhì)量報表。線務(wù)人員在光纜線路巡視結(jié)束，無外力影響的狀況下一周進(jìn)入機(jī)房兩次(可根據(jù)季節(jié)狀況增加或減少)。機(jī)務(wù)行政人員在無其他工作計劃和任務(wù)的狀況下，參加光纜接續(xù)技術(shù)的培訓(xùn)(逐步培養(yǎng)一到兩名機(jī)務(wù)人員)。對有重大外力影響的光纜段落，適時要求機(jī)務(wù)人員參加現(xiàn)場的巡視和看護(hù)，有力于了解光纜線路路由走向和網(wǎng)絡(luò)狀況。

5、繼續(xù)加強(qiáng)對搶通方案的學(xué)習(xí)演練和修改完善，將此工作作為一項常效工作來執(zhí)行。

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作：提倡和加強(qiáng)員工對“中國電信網(wǎng)上大學(xué)”的學(xué)習(xí)力度，同時結(jié)合平羅局專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核和崗位技術(shù)練兵活動。

7、針對機(jī)務(wù)班年輕員工多的特點，豐富年輕員工的業(yè)余生活。勵志天下123

推薦：將平羅長途電信傳輸局全體員工的小靈通以及手機(jī)的彩鈴制作成：具有宣傳保護(hù)光纜線路安全形式的彩鈴業(yè)務(wù)，以此加大對保護(hù)光纜線路的宣傳力度和市場。

機(jī)務(wù)人員述職報告3

我作為機(jī)務(wù)段設(shè)備車間綜合組的一名工長，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下、在班組員工的協(xié)同幫助下，在工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成了各項工作任務(wù)

20__年是比較繁忙的一年，在這一年中，公司及段里進(jìn)行了一系列的舉措。百日安全、安全生產(chǎn)月活動及五個戰(zhàn)役等，而作為最基層的一個班組，我也積極領(lǐng)導(dǎo)班組成員認(rèn)真完成公司提出的各項任務(wù)，

首先，由我班組分管的運用段、丹洲營油庫，屬段內(nèi)重大危險源。而在這方面的工作中，我都是非常細(xì)心而謹(jǐn)慎的去完成，每月兩次的巡檢我都會親自去檢查，巡檢中絕對認(rèn)真細(xì)心，對每一個閥門每一個接頭都認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。由于油鶴使用年久，密封狀態(tài)不良，經(jīng)常出現(xiàn)滲油現(xiàn)象，而維修油鶴又比較麻煩。但我本著“安全第一、預(yù)防為主”的工作方式，每次滲油量不管多少，只要讓我看到有一滴油在外面，我就會立馬召集員工進(jìn)行維修，不管是在大風(fēng)的春秋季，還是在炎熱的夏天以及冰冷的冬天，我都不會耽誤工作。通過我平時細(xì)心的檢查及維修，卸加油設(shè)備及加油機(jī)從未出現(xiàn)過重大故障，為機(jī)車能順利加油提供了可靠地保障。

其次，由于我班組任務(wù)繁忙，而涉及工種又多。在工作中需要多方面的技能，所以我主動申請在我班組培養(yǎng)電焊工兩名及車工一名，經(jīng)過近一年多的學(xué)習(xí)及實踐，焊工及車工的技術(shù)都有了一定的基礎(chǔ)。在我的帶領(lǐng)下，完成了中修庫牽車線的制作及焊接、電纜穿線管的焊接、機(jī)車前端維修平臺的制作及焊接、風(fēng)源增壓器的制作等一系列大小工程，為車間解決了很多問題，節(jié)省了大量時間及人力。

再次，作為一名工班長，即是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組員工才能信得過、聽得進(jìn)、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做：要求別人完成的事，自己先完成。在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員。發(fā)揮班組成員積極性和主人翁精神，實現(xiàn)班組高度的民主管理。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責(zé)任明確各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮每一職工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴(yán)格執(zhí)行班組的一系列規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。我今年在班組基礎(chǔ)管理中，開展進(jìn)行自我檢查、自我控制、自我評價，使全組員工建立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。這樣，班組管理基礎(chǔ)扎實了，各方面工作就有了保障。

最后，衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對我的帶領(lǐng)和指導(dǎo)，感謝各位員工對我的配合和大力支持。今后我將更加努力，不斷進(jìn)取，為公司的發(fā)展獻(xiàn)綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的班組長。

機(jī)務(wù)人員述職報告4

__年機(jī)務(wù)部門在的集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《__年安全機(jī)務(wù)工作意見》，樹立以安全生產(chǎn)為目標(biāo)，以營運生產(chǎn)為中心的指導(dǎo)思想，堅持以節(jié)能降耗、成本控制為主線，狠抓基礎(chǔ)管理，全力以赴開展各項工作，在機(jī)務(wù)管理、維修質(zhì)量、節(jié)能降耗等方面都取得較好的成績，為集團(tuán)公司運輸生產(chǎn)、安全行車帶給了堅實的保障。

一、認(rèn)真總結(jié)機(jī)務(wù)管理工作，不斷完善機(jī)務(wù)保障工作__年全司客貨車輛營運里程達(dá)2.4億公里，__年全司新增更新車輛60輛，其中LNG客車38輛;今年營運客車安裝3G車載視頻監(jiān)控設(shè)備71臺，其中GPS設(shè)備38臺，北斗設(shè)備33臺。__年1-12月份各修理單位累計完成車輛一級保養(yǎng)5萬余輛次，二級保養(yǎng)6千余輛次，認(rèn)真履行了維修保障工作。

(一)加強(qiáng)制度建設(shè)，做到規(guī)范落實

一是從企業(yè)實際需要出發(fā)，完善制度，強(qiáng)化力量，建立健全機(jī)務(wù)管理體系，完善和規(guī)范管理運行機(jī)制。集團(tuán)公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營及公車公營管理工作實際，進(jìn)一步明確職職責(zé)務(wù)，提高機(jī)務(wù)管理及維修工作的保障、服務(wù)和降耗功能，以更好地服從、服務(wù)于運輸集約化經(jīng)營發(fā)展需要。

二是根據(jù)《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范(試行)》，我司結(jié)合企業(yè)實際進(jìn)一步加強(qiáng)車輛及維修管理的基本制度、基本辦法和基本程序建設(shè)，建立健全管理制度，使車輛管理和維修工作有章可循、有規(guī)可依，逐步實現(xiàn)管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

相繼出臺了強(qiáng)化營運客車管理的《公營車輛燃油(氣)消耗管理規(guī)定》、《輪胎管理規(guī)定》等制度;同時我們將LNG車輛使用、維修規(guī)章制度、質(zhì)量管理以及保養(yǎng)工藝規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件整理、匯編成《LNG客車使用、維護(hù)技術(shù)規(guī)范》發(fā)放給各單位，透過這樣的形式認(rèn)真落實包括車輛管理制度，規(guī)范使用、維修、保養(yǎng)等項目的工藝流程。

(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

今年，集團(tuán)組織開展了不同形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽。1.舉辦LNG車輛使用、維修人員培訓(xùn)班。為提高各單位機(jī)務(wù)管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員的管理、使用及維修LNG車輛的技術(shù)水平，集團(tuán)公司邀請了濰柴發(fā)動機(jī)有限公司、富瑞特種裝備有限公司技術(shù)人員對參培人員進(jìn)行了現(xiàn)場授課。對LNG車輛車用發(fā)動機(jī)、氣瓶的基礎(chǔ)理論和使用、維修知識進(jìn)行詳細(xì)講解，并對各單位使用和維修中存在的問題現(xiàn)場帶給解答，到達(dá)了良好的效果。

2.認(rèn)真學(xué)習(xí)機(jī)務(wù)和維修法規(guī)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)務(wù)技術(shù)部將有關(guān)國家、省市及上級行業(yè)主管部門制訂的機(jī)務(wù)、維修法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)收集、匯編成冊，發(fā)放給各運輸、修理及檢測單位。各相關(guān)單位認(rèn)真組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，并用心推廣、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對我司機(jī)務(wù)維修工作起到了很好的引導(dǎo)作用。

3.編印了《LNG客車使用、維護(hù)技術(shù)規(guī)范》手冊，發(fā)放機(jī)務(wù)管理人員、駕駛?cè)藛T和維修人員學(xué)習(xí)。透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，駕駛?cè)藛T和維修人員基本掌握了設(shè)備的原理，從而具備了LNG設(shè)備的使用、維護(hù)潛力，確保車輛能用好、養(yǎng)好、修好，既能夠?qū)︸{駛員、維修人員正確操作、維護(hù)LNG客車起到了很好的引導(dǎo)作用，也實現(xiàn)了LNG車輛使用安全、可靠。

4.組織開展維修操作技能比賽。在今年9月份集團(tuán)舉辦的維修操作技能比賽中，各修理單位用心參與，透過操作比賽，強(qiáng)化了維修人員質(zhì)量意識，提高了決定和解決故障的潛力。

5.貫徹學(xué)習(xí)JT/T325-2014標(biāo)準(zhǔn)。部頒標(biāo)準(zhǔn)《營運客車類型劃分及等級評定》(JT/T325-2014)今年5月實施，我司舉辦了宣貫培訓(xùn)班，各運輸單位、檢測站有關(guān)人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)省廳72號文件精神，2014年12月31日前為新、老標(biāo)準(zhǔn)實施的過渡期，在此期間，新、老客車車型均可按照原規(guī)定進(jìn)行評級，進(jìn)入營運市場。各單位都認(rèn)真對待此項工作，加強(qiáng)相關(guān)人員對新標(biāo)準(zhǔn)和省廳文件的宣傳學(xué)習(xí)，掌握和理解新標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)資料和確切要求，抓緊時間完成了2014年度新增、更新車輛的上牌和車型評級，確保了此項工作按要求及時落實到位。

(三)推進(jìn)節(jié)能降耗，加大考核力度

1.加強(qiáng)節(jié)能減排，大力推動LNG客車的運用是集團(tuán)的重要工作目標(biāo)。今年進(jìn)一步加快推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推動技術(shù)進(jìn)步，扎實推進(jìn)節(jié)能減排工作，降低企業(yè)燃(材)料成本，取得了用心進(jìn)展。集團(tuán)先后與__有限公司、__天燃?xì)庥邢薰具M(jìn)行LNG加氣站建設(shè)項目合作，擬在市區(qū)和各縣市區(qū)共同建設(shè)LNG加氣站。今年以來全司已投放LNG客車38輛，截止__年12月，累計投入5300萬元，共計投放了114輛LNG客車，累計節(jié)約燃料成本約400萬元。

2.油(氣)材料消耗已成為運輸企業(yè)最大的運營成本，我司一向致力于加強(qiáng)營運車輛成本考核，以科學(xué)制定車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額為抓手，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰制度，把節(jié)能降耗作為提高核心競爭力、建立節(jié)約型企業(yè)的首要任務(wù)。有關(guān)運輸單位以各車型出廠工況試驗的氣耗為定額基礎(chǔ)，根據(jù)不同車型、不同線路、道路通行條件、氣候等，參照各單位燃?xì)舛~，經(jīng)過反復(fù)比較同一車型、不同駕駛員實際消耗與出廠定額的差異，在盡量發(fā)揮駕駛員技術(shù)水平和節(jié)能用心性的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定單車燃?xì)庀亩~，初步構(gòu)成了一整套切實可行的節(jié)能管理方法。

(四)交流工作經(jīng)驗，推動機(jī)務(wù)發(fā)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)公司車輛維修工作，探索和交流集團(tuán)公司車輛修理工作的新思路、新方法，推進(jìn)車輛維修公營化經(jīng)營和資源優(yōu)化組合，為生產(chǎn)經(jīng)營工作做好技術(shù)保障，分別召開了第七次和第八次車輛維修經(jīng)驗交流工作會議，在總結(jié)車輛維修工作經(jīng)驗的同時，對今后車輛維修管理工作進(jìn)行規(guī)劃和探討，進(jìn)一步強(qiáng)化車輛維修管理，促進(jìn)集團(tuán)機(jī)務(wù)及維修工作發(fā)展再上新臺階

(五)強(qiáng)化維護(hù)保養(yǎng)，確保車況良好

維修保養(yǎng)是客車排除隱患和安全運行的重要保障。大型客車，個性是LNG客車發(fā)動機(jī)和氣瓶精細(xì)部件和重要設(shè)備較多，需要精心的維護(hù)保養(yǎng)，才能使動力性、經(jīng)濟(jì)性得到充分發(fā)揮，延長使用壽命。

一是我司修理部門建立健全了車輛維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照維修工藝流程操作，嚴(yán)格執(zhí)行維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。并加強(qiáng)客車維修作業(yè)的全過程管理，把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓，從車輛進(jìn)廠到出廠的每一個步驟，都落實職責(zé)人員進(jìn)行維修質(zhì)量的把關(guān)，確保車輛維修工藝流程貼合要求。同時強(qiáng)化質(zhì)量考核，規(guī)范經(jīng)營行為，重點對從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量、經(jīng)營業(yè)績及安全生產(chǎn)、管理水平等進(jìn)行全面考核，全面提升維修質(zhì)量。

二是加強(qiáng)運行車輛的管理。各車隊第一要督促駕駛員做好車輛運行途中的檢查，用心做好愛車?yán)９ぷ?各運輸單位強(qiáng)化車輛月度普查，車輛普查做到了嚴(yán)、細(xì)、實，該查得資料、項目都能貼合要求，車輛檢查嚴(yán)把安全部件關(guān)，方向、剎車、輪胎層色貼合規(guī)定要求，對查出的問題做到及時維修，保證了車輛不帶病運行。

三是用心參與夏季百日安全競賽活動。全司各單位深入宣傳發(fā)動，加強(qiáng)對全體維修人員在維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、服務(wù)意識等方面的教育，強(qiáng)化維修工藝規(guī)范，嚴(yán)格三級檢驗制度。同時各運輸單位加強(qiáng)車輛檢查，針對夏季高溫，對車輛空調(diào)管路、輪胎及LNG車輛燃?xì)夤庀到y(tǒng)胎進(jìn)行一次專項檢查，確保了運行車輛技術(shù)性能良好，安全部件可靠。

二、明確明年工作重點任務(wù)，確保機(jī)務(wù)管理的持續(xù)發(fā)展__年我們將進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)務(wù)技術(shù)管理，強(qiáng)化機(jī)務(wù)技術(shù)管理對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、運輸安全和節(jié)能降耗的服務(wù)、保障作用，持續(xù)車輛、設(shè)備技術(shù)狀況良好，促進(jìn)整體運行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

(一)健全機(jī)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)

各單位要高度重視機(jī)務(wù)技術(shù)管理工作，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要進(jìn)一步健全機(jī)務(wù)技術(shù)管理體系，建立逐層落實逐級負(fù)責(zé)的管理網(wǎng)絡(luò)，明確崗位管理職責(zé)，落實機(jī)務(wù)管理職責(zé)。

(二)強(qiáng)化管理制度落實

各單位要嚴(yán)格執(zhí)行上級部門、集團(tuán)公司有關(guān)機(jī)務(wù)技術(shù)管理的規(guī)定和要求，強(qiáng)化各項管理措施的落實。要不斷健全和完善車輛、設(shè)備使用管理、檢測維修、門檢報班、車輛監(jiān)控系統(tǒng)安裝維護(hù)、能源環(huán)保等管理制度，加強(qiáng)公車公營車輛輪胎、燃油、材料管理，推行定量定額管理考核，建立節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料獎懲機(jī)制。要堅持機(jī)務(wù)工作例會、人員培訓(xùn)制度，集團(tuán)每月將召開機(jī)務(wù)工作會議;上半年、下半年各組織一次機(jī)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，擬于4月份、11月份分別開展維修工作經(jīng)驗交流會議。

(三)夯實車輛技術(shù)管理

1.嚴(yán)把車輛選購、轉(zhuǎn)出和報廢關(guān)。按照集團(tuán)公司車輛購置的規(guī)定和要求，堅持“生產(chǎn)適用、技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、維修方便”的選購原則，按照集團(tuán)公司目錄統(tǒng)一采購。車輛轉(zhuǎn)出前務(wù)必清除車輛與企業(yè)有關(guān)的噴涂圖案、字體和標(biāo)識，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)，任何單位和個人不得私自報廢和處置車輛。

2.強(qiáng)化車輛維修管理。務(wù)必堅持“預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范，各運輸單位要根據(jù)班次運行里程，合理制訂編排車輛一、二級維護(hù)計劃，實行內(nèi)部定點維修管理和維護(hù)保養(yǎng)公示制度，每月上報車輛一級、二級維護(hù)計劃與實績，要認(rèn)真落實車輛維護(hù)催保制度和合格證制度，確保車輛維護(hù)及時到位，杜絕脫保、失?，F(xiàn)象。各修理單位要認(rèn)真貫徹車輛維修管理的規(guī)定和要求，嚴(yán)格執(zhí)行維修工藝標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)項目，不得隨意減少檢修項目，要建立安檢、一級、二級維護(hù)和小修考核制度，實行維修質(zhì)量職責(zé)追究，確保車輛維修質(zhì)量，降低車輛返修率。

3.加強(qiáng)車輛檢測檢驗和例行檢查。要認(rèn)真做好車輛年檢、半年檢、春運檢、臨時檢驗、維護(hù)檢驗和車況評定檢驗等工作，強(qiáng)化車輛例行檢查、月度普查和車輛抽查工作，嚴(yán)格車輛例檢合格報班管理，杜絕車輛帶病運行，各單位每月普查不少于1次，春運、夏季百日賽、安全生產(chǎn)月等重大活動和節(jié)日期間要加大檢查力度和頻次，保證車輛技術(shù)狀況和安全運行;

4.做好車輛技術(shù)等級評定和車輛評估工作。各運輸單位要認(rèn)真貫徹《營運客車類型劃分及等級評定》的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)車輛技術(shù)等級評定工作，對技術(shù)等級達(dá)不到二級的車輛，應(yīng)強(qiáng)制停止運營并進(jìn)行車輛性能恢復(fù)。車輛評估要堅持公平、公開、公正的原則，實行“一車一評”，對評估結(jié)果要進(jìn)行公示，并告知承包人。

5.加強(qiáng)車輛GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安裝使用管理。各單位要按照集團(tuán)公司要求，對所有新增車輛統(tǒng)一安裝GPS或3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，要加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)備和使用平臺的管理維護(hù)，強(qiáng)化車輛動態(tài)跟蹤管理，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常有效使用。

(四)推進(jìn)節(jié)能降耗減排

__年集團(tuán)將加大推進(jìn)節(jié)能減排工作力度，各單位要用心推廣節(jié)能產(chǎn)品和節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，加快老舊車輛的更新淘汰，優(yōu)先使用LNG節(jié)能環(huán)保型客車。要強(qiáng)化車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好，降低車輛運行能耗。要加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)胎、節(jié)料管理考核，合理制定車輛燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護(hù)、修理費用定額等經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，建立單車消耗臺賬，加大獎懲考核力度，進(jìn)一步壓降車輛運行成本。

(五)規(guī)范機(jī)務(wù)資料臺賬

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中國文秘網(wǎng) 個人工作總結(jié) 半年工作總結(jié) 年終工作總結(jié) 財務(wù)工作總結(jié) 教師工作總結(jié) 教學(xué)工作總結(jié) 德育工作總結(jié) 學(xué)校工作總結(jié) 安全工作總結(jié) 團(tuán)委工作總結(jié) 黨員工作總結(jié) 企業(yè)工作總結(jié) 班主任工作總結(jié) 黨支部工作總結(jié) 晚會主持詞 開業(yè)開幕 慶典致辭 新春致詞 婚禮主持詞 節(jié)日致辭

精神的力量是無窮的！雖然沒有人能左右我們的命運，但是老師、朋友的一句重要的話語有時就如同人生的一顆啟明星，溫暖我們心靈的港灣，照亮我們前行的路程。優(yōu)秀的教師就是一團(tuán)火，一座豐碑。能給人以示范，給人以熱情，給人以動力！。

我自己也遇到過很多鼓勵我的老師和朋友。小時候，我轉(zhuǎn)學(xué)到一個陌生的學(xué)校，特別自卑，但是班主任劉老師給了我熱情的幫助和真誠的關(guān)心，經(jīng)常鼓勵我，說我是個聽話的好學(xué)生，是個很用功的學(xué)生，是個很有潛力的學(xué)生。就是在我中考之前沒有信心的時候也鼓勵我：“哀兵必勝！你會成功的！”結(jié)果我不負(fù)眾望，考了全校第一的優(yōu)異成績！還有很多家長朋友，都給我很多的鼓勵和很高的評價！“你是個優(yōu)秀的老師！”“你有一顆真誠的愛心！”“我的孩子放在你的班里很放心！”我聽了真的非常欣慰和自豪！記得有人曾說過：“我曾想做一個偉人，但沒有成功；后來我又想做偉人的妻子，業(yè)已失??；現(xiàn)在我想通了，我要做偉人的老師。”看著孩子們一撥一撥在涓涓細(xì)流的澆灌下健康成長，我由衷感受到為人師表的幸福，感受到真誠無價的甜蜜。

所以我在和孩子們相處中，更多的是他們以熱情的鼓勵和殷切地期望！表揚他們的優(yōu)點，贊美他們的閃光之處，用美好的語言激勵他們，用真善美的故事啟發(fā)他們，快樂洋溢在孩子們的臉上，幸福蕩漾在他們的心頭！

晚會致辭 領(lǐng)導(dǎo)講話 慰問賀電 年度工作計劃 個人工作計劃 工作匯報 思想?yún)R報 匯報材料 心得體會 調(diào)研報告 述職報告 實習(xí)報告 政府報告 考察報告 述廉報告 競聘演講 就職演講 愛國演講 比賽演講 個人事跡 事跡材料 申報材料 活動策劃 工作方案 法律法規(guī) 和諧社會 思想宣傳 反腐倡廉 xx大 申請書 黨會發(fā)言

我曾經(jīng)講過xx的故事，xx是個一生下來就裂唇的可憐的孩子！她肯定：除了家里人，沒有人會愛她。二年級時，xx進(jìn)了老師倫納德夫人的班級。老師長得很美，每一個孩子都喜歡她、尊敬她。但xx覺得沒有一個人比她更愛倫納德夫人。因為這里有個不一般的緣故——低年級同學(xué)每年都有一次耳語測試：孩子們依次走到教室門邊，用右手捂著右耳，然后老師在講臺上輕輕說一句話，再由那個孩子把話復(fù)述一遍。可xx的左耳先天失聰，幾乎聽不見任何聲音。她不愿把這事說出來，以免被人嘲笑。早在幼兒園時，xx就發(fā)現(xiàn)沒人注意你是否真正捂住耳朵，而只注意你重復(fù)的話對不對，所以，每次測驗時，xx都假裝用手捂住了耳朵。這次同往常一樣，xx又是最后一個。她心想：老師會說什么呢?以前，老師一般會說“天是藍(lán)色的”或者“你有沒有一雙新鞋”等。

?終于輪到xx了。她把左耳對著倫納德老師，同時，用右手緊緊捂住了右耳，然后，悄悄抬起一點，這樣就足以聽清老師的話了。她靜靜地等待著，然后，倫納德老師說了一句話，這句話仿佛是一束溫暖的陽光直射她的心田，撫慰了她那顆受傷的心，這句話改變了她對人生的看法。這位美麗而親切的老師輕輕地說：“我希望你是我女兒！”

入黨申請 教育教學(xué) 企業(yè)文化 中國人 幸福的微笑 中國東北人 我是中國人 闞智的空間 我的家，我的朋友 信息一班 道德修養(yǎng) 我的家園 我愛你中國 kinghero 成吉思汗 開往春天的地鐵 百度空間 愛你中國 馮志遠(yuǎn)先進(jìn)事跡 馮志遠(yuǎn)

篇10

3）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的工具企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法多種多樣，包括企業(yè)資源競爭價值分析、比較分析、企業(yè)經(jīng)營力分析、企業(yè)經(jīng)營條件分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)內(nèi)部要素確認(rèn)、企業(yè)能力分析、企業(yè)潛力挖掘、企業(yè)素質(zhì)分析、企業(yè)業(yè)績分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)自我評價表、企業(yè)價格成本分析、企業(yè)競爭地位分析、企業(yè)面臨戰(zhàn)略問題分析、企業(yè)目前戰(zhàn)略運行效果分析、核心競爭力分析、獲得成本優(yōu)勢的途徑、利益相關(guān)者分析、內(nèi)部要素矩陣及柔性分析、企業(yè)生命周期矩陣分析、企業(yè)特異能力分析、SWOT分析、價值鏈構(gòu)造與分析、企業(yè)活力分析以及企業(yè)內(nèi)外綜合分析。一般說來以上各種各樣的分析方法可歸納成兩大類：縱向分析和橫向比較分析?？v向分析，即分析企業(yè)的各方面職能的歷史演化，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)的那些方面得到了加強(qiáng)和發(fā)展，在哪些方面有所削弱。根據(jù)縱向分析的結(jié)果，在歷史分析的基礎(chǔ)上對企業(yè)各方面的發(fā)展趨勢做出預(yù)測；橫向比較分析，即將企業(yè)的情況與行業(yè)平均水平作橫向比較。通過橫向比較分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)相對于行業(yè)平均的優(yōu)勢和劣勢。這種分析對企業(yè)的經(jīng)營來說更具有實際意義。對某一特定的企業(yè)來說，可比較的行業(yè)平均指標(biāo)有：資金利稅率、銷售利稅率、流動資金周轉(zhuǎn)率、勞動生產(chǎn)率等。

6．1企業(yè)成長階段分析企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，就要采用不同的發(fā)展戰(zhàn)略。因此在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行內(nèi)部分析時，首先要分析企業(yè)的成長階段，確定企業(yè)處于成長階段模型的哪一個階段然后制定發(fā)展戰(zhàn)略，對癥下藥?？傮w來說，成長階段模型的研究方法是把企業(yè)的成長過程劃分為若干階段，對每個階段進(jìn)行研究，并形成一定的模式。不同的學(xué)者對企業(yè)的成長做了不同的階段劃分，并在各自研究成果的基礎(chǔ)上提出了不同的成長模型，歸納起來有幾十種，其中著名的有斯坦梅茨的四階段模型、葛雷納的企業(yè)成長模型、丘吉爾和劉易斯的五階段模型、愛迪斯的十階段模型和弗萊姆茲的七階段理論，本書重點介紹葛雷納的企業(yè)成長模型.葛雷納的企業(yè)成長模型哈佛大學(xué)教授拉瑞·葛雷納(LarryE.Greiner)提出的五階段模型主要描述企業(yè)成長過程中的演變與變革的辨證關(guān)系，很好地解釋了企業(yè)的成長，進(jìn)而成為研究企業(yè)成長的基矗從圖6-1可以看到成長性企業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律可分為以下五個階段：（創(chuàng)業(yè)階段）（集體化階段）（規(guī)范化階段）（精細(xì)化階段）（合作階段）

1)創(chuàng)業(yè)階段在創(chuàng)業(yè)的初期，企業(yè)有個非常明顯的特點，就是更多地依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義。此階段重點是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，第一重要是怎么把新產(chǎn)品迅速銷售出去，企業(yè)能迅速成長，因此不需要太復(fù)雜的管理和戰(zhàn)略，透過創(chuàng)業(yè)者本人就可以控制整個團(tuán)隊。在此階段，企業(yè)通過創(chuàng)造而成長。經(jīng)過1-3年的發(fā)展，隨著員工日益增加，企業(yè)出現(xiàn)劇烈振蕩。企業(yè)可能進(jìn)入一個危險期，即領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)。企業(yè)也更需要一個職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和管理控制，所以這個時候要么是創(chuàng)業(yè)者成長為職業(yè)化的領(lǐng)導(dǎo)，要么他找到一個更職業(yè)化的經(jīng)理人，委派其進(jìn)行控制。這時比較困難的是，需要我們的創(chuàng)業(yè)者自我變革、有足夠勇氣放棄很多東西。同時他會發(fā)現(xiàn)，要繼續(xù)監(jiān)控發(fā)展這個企業(yè)還需要掌握更多的信息并且有必要制定可行的發(fā)展戰(zhàn)略。

2)集體化階段第二個階段是集體化階段。所謂集體化，是指企業(yè)透過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團(tuán)隊去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定，企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)而成長。企業(yè)發(fā)展到一定程度，又會出現(xiàn)一次振蕩，即自立危機(jī)。主要原因是員工需要獲得自，中、基層經(jīng)理希望增加自。由于指導(dǎo)作用和員工的具體實踐使其工作經(jīng)驗和水平不斷提升，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、管理層次增加，都會刺激員工對自的渴求，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的鴻溝，此時就需要授權(quán)，并建立一個更為規(guī)范的管理體系。

3)規(guī)范化階段第三個階段的重點就是授權(quán)，通過分權(quán)而成長。這時大多數(shù)企業(yè)高速成長，產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更為廣泛的主流市常隨著員工人數(shù)迅速膨脹，部門快速分拆，銷售地域和網(wǎng)絡(luò)越來越分散，此時需要更多的授權(quán)。但企業(yè)經(jīng)過1-3年的高速發(fā)展后，同樣又會遇到新的問題，被新的危機(jī)所困擾，即控制危機(jī)。這個危機(jī)需要通過加強(qiáng)控制來解決，但依靠過去傳統(tǒng)的控制手段不能解決危機(jī)，那用什么樣的方法呢？授權(quán)過多就會導(dǎo)致自作主張，出現(xiàn)本位主義，控制過多就會出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、合作困難的現(xiàn)象，因此協(xié)調(diào)是跨越第三個發(fā)展鴻溝的主要手段。

4)精細(xì)化階段企業(yè)發(fā)展的第四階段，即精細(xì)化階段。企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐，通過協(xié)調(diào)而成長。但的出現(xiàn)又會引發(fā)新的危機(jī)，即煩瑣公事程序危機(jī)。管理層次過多，決策周期拉長，人員冗余，因此企業(yè)在面對新的鴻溝時，需要加強(qiáng)合作，這時要更多采用項目管理的手段，建立很多團(tuán)隊，通過按產(chǎn)品、地域設(shè)立適宜的部門和團(tuán)隊來增強(qiáng)市場競爭的快速應(yīng)變能力。

5)合作階段這一階段，企業(yè)的規(guī)模通過合作成長，迅速壯大，也許已經(jīng)進(jìn)入國際市場，成為一個全球性的公司了。在不同的階段，企業(yè)管理的重點、組織結(jié)構(gòu)、高層管理的風(fēng)格、控制體系和管理人員的報酬重點也有所不同，見表6-1。

類別階段一（創(chuàng)業(yè)階段）階段二（集體化階段）階段三（規(guī)范化階段）階段四（精細(xì)化階段）階段五（合作階段）管理的重點生產(chǎn)和推銷經(jīng)營的效率擴(kuò)展市場組織的整合解決問題和創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)非正式集中式以及職能性分散式以及地域型一線人員和產(chǎn)品組矩陣團(tuán)隊高層管理風(fēng)格個人主義和創(chuàng)業(yè)精神指導(dǎo)性授權(quán)型監(jiān)督式參與式控制體系市場結(jié)果導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)和成本中心報告和利潤中心計劃和投資中心共同目標(biāo)制定管理人員的報酬重點所有權(quán)增加薪酬和考績個人獎金利潤分享和股票期權(quán)團(tuán)隊獎金表6-1不同階段的企業(yè)管理第一個階段側(cè)重生產(chǎn)和銷售，組織結(jié)構(gòu)是非正式的、簡單、靈活而集權(quán)的，高層管理風(fēng)格崇尚個人主義和創(chuàng)業(yè)精神，管理控制體系以追求市場結(jié)果為導(dǎo)向，這時管理人員的報酬很簡單，就是創(chuàng)業(yè)者擁有所有權(quán)。第二個階段管理的重點是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的效率，組織結(jié)構(gòu)由創(chuàng)業(yè)初期的松散結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檎?guī)、集權(quán)的集中式或職能型結(jié)構(gòu)。指導(dǎo)型風(fēng)格成為高層管理的普遍特征，控制體系通過建立責(zé)任中心和成本中心來實現(xiàn)，管理人員報酬的重點是進(jìn)行薪金和績效的掛鉤考核。企業(yè)發(fā)展到規(guī)范化階段，市場開始快速擴(kuò)張，組織衍變成一種分散式和以地域為責(zé)任中心的結(jié)構(gòu)，高層管理人員通過廣泛授權(quán)，并采取定期述職報告和利潤中心的手段來考核下屬機(jī)構(gòu)，此時管理人員報酬的重點是強(qiáng)調(diào)個人績效獎金。在精細(xì)化運作階段，組織的重新整合，把基層人員分成若干產(chǎn)品組，按產(chǎn)品設(shè)立適宜的部門，高層管理者在廣泛授權(quán)后，又重新開始強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，企業(yè)的控制體系是通過新型的計劃中心、責(zé)任中心，利潤中心、成本中心和投資中心來組成，管理人員更加融入到企業(yè)，參與利潤分享，并擁有股票期權(quán)。企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)入多元產(chǎn)品和跨地區(qū)市場，分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)可能更為適益。組織會越來越龐大，也越來越分散，企業(yè)需要有一種整體感，需要員工把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，所以我們看到，國外很多公司都是通過股票期權(quán)這種長期利益方式來增強(qiáng)員工主人翁意識的。第五個階段管理的重點是要解決復(fù)雜化問題和進(jìn)行創(chuàng)新，要有小公司思維。企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，不同領(lǐng)域之間的交流與合作以及資源共享、能力整合、創(chuàng)新力激發(fā)問題愈益突出，這樣，以強(qiáng)化協(xié)作為主旨的各種創(chuàng)新型組織形態(tài)便應(yīng)運而生。組織結(jié)構(gòu)更多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊和矩陣式管理，高層管理者的風(fēng)格是參與式的，與下屬共同制定目標(biāo)，過程中不過多干預(yù)，合作的方式一般是充分協(xié)商，管理人員報酬的重點是團(tuán)隊獎金。

通過組織慣例分析，使我們更容易確定企業(yè)發(fā)展階段的特征和變革的重點，并采取對癥下藥的管理模式和戰(zhàn)略。

1）企業(yè)的管理模式借助下面這個圖，我們可以了解到成長性企業(yè)一般要經(jīng)過四種管理模式變化的過程，當(dāng)然這也不是絕對的，這些管理模式有時可以互相結(jié)合。從縱坐標(biāo)看，越往上越強(qiáng)調(diào)控制性，體現(xiàn)了管理的剛性；越往下強(qiáng)調(diào)靈活性，體現(xiàn)了管理的柔性。從橫坐標(biāo)看，越往右越強(qiáng)調(diào)管理的開放程度，往左走更偏重于內(nèi)部管理。第一階段的管理模式，可以稱之為“以人為本”，僅通過創(chuàng)業(yè)者就可驅(qū)動企業(yè)的發(fā)展，體現(xiàn)了最大程度的人性化和自由度；第二個階段的重心是過程管理，需要有一個規(guī)范化的管理體系和業(yè)務(wù)流程；在第三和第四階段，由于管理彈性增加、強(qiáng)調(diào)合作與開放，處在這兩個階段的管理模式可以統(tǒng)稱為“開放體系模式”；在第五個階段，更是目前絕大多數(shù)中國企業(yè)遠(yuǎn)未達(dá)到的境界，就是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理模式，簡稱目標(biāo)管理。成長性企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷若干階段，要跨越五個鴻溝，目的是要創(chuàng)造適應(yīng)它這個階段發(fā)展的新型管理模式，并且保證戰(zhàn)略在各階段的適應(yīng)性。管理模式和戰(zhàn)略并無好壞之分，關(guān)鍵在于是否適合企業(yè)自身的發(fā)展。

2）變革原則我們所謂的變革策略一般有四個基本原則：首先是要組建一個合適的管理團(tuán)隊；第二個就是控制成本，毫無疑問，成本戰(zhàn)略是企業(yè)最基本的策略之一，而且成本管理是永無止境的。第三需要有明確的定位，要著重于核心業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)最大的差異化特征。做企業(yè)要做減法，把企業(yè)不能有助于核心能力形成的業(yè)務(wù)都統(tǒng)統(tǒng)砍掉。最后是要有一個很好的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，并給員工和管理層不斷傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展意圖?？傊?，組織在不同成長階段所適合采取的組織模式和戰(zhàn)略選擇是各不一樣的。管理者如果不能在組織步入新的發(fā)展階段之際及時地、有針對性地變革其組織設(shè)計，保持戰(zhàn)略的適時性，那就容易引發(fā)組織發(fā)展的危機(jī)，這種危機(jī)的解決，必須依靠制定新的戰(zhàn)略，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革，組織的跳躍式變革與漸進(jìn)式演進(jìn)相互交替推動企業(yè)的發(fā)展。

6．2企業(yè)歷史分析

企業(yè)歷史分析是將組織的資源狀況與以前各年相比，從而找到重大的變化。通常會用到如銷售額/資本比率和銷售額/雇員比率等財務(wù)比率，以及不同活動所需的與資源比例有關(guān)的各種重要的變量。這種方法可以揭示出一些不太明顯的變化趨勢，它促使企業(yè)重新評估其主要推動力，并且估計將來應(yīng)該將企業(yè)的主要推動力放在什么地方。另外，企業(yè)還可以通過歷史分析來考察組織的資源狀況，與前幾年相比有了哪些重大的變化。歷史分析雖然不能直接反映企業(yè)的相對資源狀和能力，但有益于企業(yè)正確認(rèn)識本身所發(fā)生的變化及對未來可能的影響。

6．2．1行業(yè)歷史分析為了深入了解行業(yè)特征以及構(gòu)成這一行業(yè)的企業(yè)性質(zhì)，咨詢?nèi)藛T或其他戰(zhàn)略指定者對行業(yè)發(fā)展史進(jìn)行調(diào)查與研究也是一項重要的工作內(nèi)容。行業(yè)的發(fā)展一般需經(jīng)過復(fù)雜的演變過程。行業(yè)的危機(jī)、行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化都與行業(yè)的發(fā)展和目前的狀況關(guān)聯(lián)。制定戰(zhàn)略時，咨詢?nèi)藛T要參考借鑒行業(yè)中其他企業(yè)成功的歷史經(jīng)驗?！八街梢怨ビ瘛?，“歷史是一面鏡子，可以反射出成功、失敗、榮辱與興衰?！蓖ㄟ^對行業(yè)歷史的研究可以發(fā)現(xiàn)某些令人驚異或不可理解的現(xiàn)象。比如，法國的摩托車行業(yè)和機(jī)床行業(yè)中，所有進(jìn)入或立足于此行業(yè)的企業(yè)都屢遭失敗。那么原因是什么？其他企業(yè)是否進(jìn)入此行業(yè)？行業(yè)內(nèi)的企業(yè)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時應(yīng)該考慮哪些因素避免以前的失?。?/p>

6．2．2企業(yè)財務(wù)歷史分析企業(yè)歷史財務(wù)報告通過歷史財務(wù)報告分析，使戰(zhàn)略制定者對企業(yè)的歷史運營情況、企業(yè)運營成果和財務(wù)情況有比較深入的了解，是正確進(jìn)行投資、管理決策和戰(zhàn)略制定的基矗企業(yè)歷史財務(wù)報告將涉及企業(yè)歷史債務(wù)、投資風(fēng)險、企業(yè)兼并、企業(yè)估值等具體項目的分析，判斷企業(yè)的價值。通過企業(yè)歷史財務(wù)報告分析、評價企業(yè)經(jīng)營水平和財務(wù)狀況，了解企業(yè)歷史資金流動、使用情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。學(xué)會從財務(wù)的角度來看待企業(yè)歷史問題，能有效的保障企業(yè)未來整體的生產(chǎn)、經(jīng)營活動正常、高效率的運做和戰(zhàn)略制定的正確性。企業(yè)歷史財務(wù)報告一般包括公司歷史財務(wù)狀況表（見表6-2）和歷史財務(wù)比率分析表（見表6-3）。表6-2公司歷史財務(wù)狀況表單位：千元項目大前年前年去年產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品銷售利潤其他業(yè)務(wù)利潤管理費用財務(wù)費用利潤總額凈利潤流動資產(chǎn)資產(chǎn)總計流動負(fù)債長期負(fù)債實收資本所有者權(quán)益表6-3歷史財務(wù)比率分析表變現(xiàn)能力比率流動比率（流動資產(chǎn)/流動負(fù)債）*100%速動比率[（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負(fù)債]*100%負(fù)債比率資產(chǎn)負(fù)債率（負(fù)債總額/資產(chǎn)總額）*100%有形凈值債務(wù)率[負(fù)債總額/（股東權(quán)益-無形資產(chǎn)凈值）]*100%盈利能力比率銷售凈利率（稅后凈利潤/銷售收入）*100%銷售毛利率[（銷售收入-銷售成本）/銷售收入]*100%凈資產(chǎn)收益率（凈利潤/平均凈資產(chǎn)）*100%其中：平均凈資產(chǎn)=（年初凈資產(chǎn)+年末凈資產(chǎn)）/26．2．3人力資源歷史分析1）人力資源成本歷史分析人力資源成本是為取得和開發(fā)人力資源而產(chǎn)生的費用支出，包括人力資源取得成本、使用成本、開發(fā)成本和離職成本。通過分析企業(yè)各個歷史時期取得和開發(fā)人力資源的各種成本，了解企業(yè)成本構(gòu)成中人工成本所占的比例，預(yù)測人力資源成本發(fā)展，編寫人力資源成本的發(fā)展趨勢報告，制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。2)人力資源歷史配置狀況分析通過分析企業(yè)人力資源歷史配置狀況,了解企業(yè)人力資源的發(fā)展過程，為制定企業(yè)人力資源計劃和戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。6．2．4企業(yè)產(chǎn)品歷史分析1）企業(yè)產(chǎn)品歷史業(yè)務(wù)分析為了更好地了解產(chǎn)品技術(shù)上的演進(jìn)過程，對產(chǎn)品變化進(jìn)行簡要的歷史分析也有必要。分析了解產(chǎn)品的歷史，根據(jù)產(chǎn)品特點進(jìn)行初步分類，了解企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)、劣勢，制定企業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的框架。企業(yè)產(chǎn)品歷史業(yè)務(wù)分析，也有助于了解企業(yè)文化的歷史發(fā)展過程。2）企業(yè)產(chǎn)品歷史質(zhì)量分析分析采集質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，為提高產(chǎn)品的質(zhì)量提供指導(dǎo)，有助于制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新戰(zhàn)略。6．2．5客戶歷史分析客戶歷史分析為制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略，如何留住老客戶，發(fā)展新客戶提供決策依據(jù)。1）客戶和產(chǎn)品歷史交易紀(jì)錄的分析找到并成交一位新客戶需要很大的投入，企業(yè)80%的利潤來自20%的老客戶?？蛻魵v史分析要根據(jù)交易歷史分析分析老客戶的購買傾向。為提高客戶資源的整體價值，制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略時，通過進(jìn)行客戶和產(chǎn)品歷史交易記錄的分析，可以為產(chǎn)品提供可能客戶，為客戶推薦產(chǎn)品，幫助企業(yè)在老客戶中挖掘新的銷售機(jī)會。2）客戶流失分析客戶流失分析，可以為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供幫助。抽取流失客戶的行為特征，得到流失預(yù)言模型，對新的客戶流失現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)警，提示企業(yè)采取響應(yīng)的行動盡力留住即將流失的客戶。分析停止購買或消費某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶數(shù)量和特點，分析客戶流失的規(guī)律、預(yù)測不同群體客戶的流失概率。.客戶流失分析可解決問題：客戶滿意度如何？客戶為什么流失？流失客戶的特征是什么？目前哪些客戶有可能流失？流失的可能性有多大？

6．3企業(yè)資源、能力、核心能力分析企業(yè)有擁有各種資源，是資源的特殊集合體，他們能否產(chǎn)生競爭優(yōu)勢取決于各種資源能否形成一種綜合能力。那些與競爭對手相比具有資源的獨特性和優(yōu)越性、并能夠與外部環(huán)境匹配得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)會具有競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源中滿足價值性、稀缺性、不可模仿和替代性標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)資源被稱為關(guān)鍵資源，只有基于這些關(guān)鍵資源建立起的競爭優(yōu)勢才是持久的競爭優(yōu)勢。資源、能力與競爭優(yōu)勢的關(guān)系如圖6-3所示。6．3．1企業(yè)資源分析企業(yè)資源分為有形資源、無形資源和人力資源。有形資源是指一般在企業(yè)財務(wù)報表上能夠查到的比較容易確認(rèn)和評估的一類資產(chǎn)，包括企業(yè)財力資源、物力資源、市場資源和環(huán)境資源等資源；企業(yè)無形資產(chǎn)是指企業(yè)不能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉(zhuǎn)化為貨幣的那一類經(jīng)營資產(chǎn)，包括技術(shù)資源、信譽(yù)資源、文化資源和商標(biāo)等；企業(yè)人力資源是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，又稱人力資本；企業(yè)資源形成企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，是構(gòu)成企業(yè)實力的物質(zhì)基矗企業(yè)能投入到經(jīng)營活動中的資源是有限的。企業(yè)資源分析要從全局來分析、把握企業(yè)各種資源的數(shù)量、質(zhì)量、配置等情況的現(xiàn)狀、未來需求以及與理想的差距。企業(yè)資源的現(xiàn)狀和變化趨勢是企業(yè)制定總體戰(zhàn)略和進(jìn)行經(jīng)營領(lǐng)域選擇時最根本的制約條件。

表6-4提供了一種企業(yè)資源分析的框架和思路。表中的“未來”，既可以是戰(zhàn)略期末，也可以是一年末，兩年末，三年末，……以便能動態(tài)的進(jìn)行。

表6-4企業(yè)資源分析

數(shù)量質(zhì)量配置說明企業(yè)現(xiàn)狀未來需求差距企業(yè)現(xiàn)狀未來需求差距企業(yè)現(xiàn)狀未來需求差距財力資源物力資源市場資源環(huán)境資源技術(shù)資源人力資源

企業(yè)有效創(chuàng)造競爭力源泉，在很大程度上取決于以上這些資源。在進(jìn)行企業(yè)資源分析的時候，還需要特別注意企業(yè)的無形資源，如技術(shù)資源、信譽(yù)資源、文化資源和商標(biāo)等；另外，在進(jìn)行企業(yè)資源分析的時候，除了要對各種資源要素進(jìn)行分析外，還應(yīng)考察各種資源的組合與配置情況，各種資源與目標(biāo)的差距和利用潛力等內(nèi)容。6．3．2企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析主要包括如下一些內(nèi)容：1．企業(yè)資源能力分析企業(yè)資源能力包括企業(yè)從外部獲取資源的能力和從內(nèi)部積蓄資源的能力。它的強(qiáng)弱將影響企業(yè)的發(fā)展方向、速度、甚至企業(yè)的生存，同時直接決定著企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實施。企業(yè)從外部獲取資源的能力取決于以下一些要素：（1）企業(yè)所處的地理位置；（2）企業(yè)與資源供應(yīng)者（包括供應(yīng)商、金融、科研和情報機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者）的關(guān)系；（3）資源供應(yīng)者與企業(yè)討價還價的能力；（4）資源供應(yīng)者前向一體化趨勢；（5）企業(yè)供應(yīng)部門人員素質(zhì)和效率等。企業(yè)內(nèi)部資源包括有形資源、無形資源和人力資源。企業(yè)積蓄資源的能力涉及企業(yè)整體能力和績效，形成企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)必須保證在競爭市場上形成戰(zhàn)略優(yōu)勢。分析企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積能力可以從以下幾個方面入手：（1）投入產(chǎn)出比率分析（包括各經(jīng)營領(lǐng)域）；（2）凈現(xiàn)金流量分析；（3）規(guī)模增長分析；（4）企業(yè)后向一體化的能力和必要性；（5）商標(biāo)、專利、商譽(yù)分析；（6）職工的忠誠感分析。2．生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)節(jié)，它必須在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時間等方面符合要求的條件下形成有競爭性的生產(chǎn)能力。競爭性的生產(chǎn)能力構(gòu)成要素包括以下幾個方面：（1）加工工藝和流程此決策主要涉及決定整個生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計。內(nèi)容包括：工廠的選擇與設(shè)計，工藝技術(shù)的選擇，生產(chǎn)工藝流程的分析，生產(chǎn)能力和工藝的綜合配套、生產(chǎn)控制和運輸?shù)陌才?。具體問題包括1)生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備的安排是否合理？2)企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)行某種程度的前向和后向一體化？3)企業(yè)購貨和發(fā)貨定額成本是否過高？4)企業(yè)的生產(chǎn)加工技術(shù)是否使用恰當(dāng)？5)整個生產(chǎn)工藝流程的設(shè)計是否有效和高效率？（2）生產(chǎn)能力此決策主要涉及決定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。內(nèi)容包括產(chǎn)量預(yù)測、生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備的計劃、生產(chǎn)日程的安排。具體問題包括1)對生產(chǎn)和服務(wù)的需求是否有一定的規(guī)律和有效的預(yù)測？2)生產(chǎn)是否達(dá)到了合理的經(jīng)濟(jì)規(guī)模？3）工廠、庫房和銷售網(wǎng)點的位置、數(shù)量和規(guī)模是否合適？4)企業(yè)是否有全面的計劃生產(chǎn)成本？是否合理？5)是否有處理臨時訂貨的應(yīng)急計劃？6)企業(yè)是否有有效的生產(chǎn)控制體系？（3）庫存庫存決策是要確定原材料、在制品和產(chǎn)成品的合理水平。內(nèi)容包括訂貨的品種、時間、數(shù)量以及原材料的存放。具體問題包括1)企業(yè)是否有有效的庫存控制體系？2)企業(yè)管理者是否了解銷售與庫存之間的關(guān)系？3)企業(yè)是否經(jīng)常檢查其庫存量和庫存成本？4)企業(yè)是否決得了原材料、在制品和產(chǎn)成品的合理庫存水平？5)企業(yè)管理者是否了解訂貨、收貨、發(fā)貨的成本是多少？6)企業(yè)管理者是否知道什么是合理的生產(chǎn)批量？（4）勞動力勞動力的決策主要設(shè)計工作的設(shè)計、績效測定、工作的豐富化、工作標(biāo)準(zhǔn)和激勵方法等內(nèi)容。具體問題包括1)企業(yè)是否對所有崗位進(jìn)行了時間和工作研究？2)生產(chǎn)崗位是否有高效率？3)生產(chǎn)管理人員是否稱職和具有高的積極性？5)職工的缺勤率和離職率是否低于可以接受的水平？6)生產(chǎn)工人的士氣如何？（5）質(zhì)量質(zhì)量決策是要確保企業(yè)生產(chǎn)和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。內(nèi)容包括質(zhì)量的控制、樣品、質(zhì)量監(jiān)測、質(zhì)量保證和成本控制。具體問題包括1)企業(yè)是否具有有效的質(zhì)量控制體系？2)下列方面的質(zhì)量控制成本是否計算和評價過：a.預(yù)防性質(zhì)量控制成本b.檢驗性質(zhì)量控制成本c.處理性質(zhì)量控制成本以上五個方面的優(yōu)劣勢可以決定企業(yè)的成敗，因此企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計和管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)。另一方面，企業(yè)戰(zhàn)略管理者在著手制定新的企業(yè)戰(zhàn)略的時候，要對現(xiàn)在的生產(chǎn)部門和生產(chǎn)管理進(jìn)行認(rèn)真的分析。3．營銷能力分析從戰(zhàn)略角度考慮，營銷能力主要包括三方面的內(nèi)容：一是市場定位的能力；二是營銷組合的有效性；三是管理能力。（1）市場定位的能力它直接表現(xiàn)為企業(yè)的生產(chǎn)定位的準(zhǔn)確性，取決于企業(yè)在以下四個方面的能力：（1）市場調(diào)查和研究的能力；（2）評價和確定目標(biāo)市場的能力；（3）把握市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的能力；（4）占據(jù)和保持市場位置的能力。（2）市場營銷組合的有效性評價市場營銷組合的有效性主要把握兩個方面：一．是否與目標(biāo)市場中的有效需求一致？二．是否與目標(biāo)市場產(chǎn)品壽命周期一致？（3）營銷管理能力主要是指企業(yè)對營銷各項工作管理的能力，具體包括營銷隊伍的建設(shè)與培訓(xùn)，營銷人員的考核與激勵，應(yīng)收賬款管理等一系列工作。在營銷能力的分析方面，著名營銷學(xué)家科特勒設(shè)計了一個旨在幫組高層管理者進(jìn)行分析的問卷，具體內(nèi)容見附件1。4．科研與開發(fā)能力分析科研與開發(fā)能力是企業(yè)的一項十分重要的能力，企業(yè)科研與開發(fā)能力分析主要包括以下幾個方面：（1）科研與開發(fā)能力分析科研與開發(fā)能力就是指企業(yè)是否有能力根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要開發(fā)和研制新產(chǎn)品，是否有能力改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)工藝。企業(yè)的科研開發(fā)能力和水平由企業(yè)科技隊伍的現(xiàn)狀和變化趨勢來決定。如果沒有這樣的人員，是否能在短期內(nèi)找到這樣的人才。否則企業(yè)就要考慮和高等院?；蚩蒲袉挝缓献?，以解決技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造的問題。（2）科研與開發(fā)組合分析企業(yè)的科研與開發(fā)在科學(xué)技術(shù)水平方面有四個層次：即科學(xué)發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改進(jìn)、設(shè)備工藝的技術(shù)改造。一個企業(yè)的科研與開發(fā)水平處于哪個層次或哪個層次的組合，由企業(yè)的科研與開發(fā)能力決定。企業(yè)的科研與開發(fā)能力決定著企業(yè)在科研、開發(fā)方面的長處和短處、也決定著企業(yè)開發(fā)的方向。一個好的科研或開發(fā)部門，應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求和自身研發(fā)實力決定選擇哪一個或哪幾個層次的有效組合。（3）企業(yè)科研成果與開發(fā)成果分析企業(yè)已有的科研與開發(fā)成果是其能力的具體體現(xiàn)。如技術(shù)改造、新技術(shù)、新產(chǎn)品、專利以及商品化的程度，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益等。（4）科研經(jīng)費分析企業(yè)的科研設(shè)施、科研人才和科研活動要有足夠的科研經(jīng)費予以支持，因而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的財務(wù)實力做出預(yù)算。決定科研預(yù)算經(jīng)費的方法一般有三種：按照總銷售收入的百分比；根據(jù)競爭對手的狀況來制定；根據(jù)實際需要來確定?？蒲虚_發(fā)能力調(diào)查問卷見附件2。6．3．3企業(yè)核心能力分析（1）企業(yè)核心能力定義企業(yè)核心能力是指決定企業(yè)生存和發(fā)展的最根本因素，它是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。積累、保持、運用核心能力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略，也是企業(yè)經(jīng)營管理的永恒目標(biāo)，計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各類管理職能都應(yīng)該圍繞企業(yè)核心能力而展開，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等各個管理領(lǐng)域都應(yīng)該以企業(yè)核心能力為中心。具體到中外企業(yè)，研究者或企業(yè)家個人描述的各個公司的核心能力就更為林林總總。例如，耐克公司的銷售能力和設(shè)計能力、戴爾公司的直銷能力、索尼公司的微型化技術(shù)、佳能公司的精密儀器研制、NEC公司的數(shù)字技術(shù)、松下公司的加工技術(shù)和分銷能力、海爾公司的市場整合能力、長虹公司的技術(shù)吸收創(chuàng)新和低成本擴(kuò)張能力等等。（2）企業(yè)核心能力分析企業(yè)核心能力分析是從企業(yè)組織的本質(zhì)和目標(biāo)出發(fā)，從不同角度對核心能力進(jìn)行層次分解，將核心能力落腳到企業(yè)各個管理職能領(lǐng)域和經(jīng)營管理業(yè)務(wù)活動中。進(jìn)行企業(yè)核心能力分析，首先要建立企業(yè)核心能力的識別體系與企業(yè)績效的評價指標(biāo)。這涉及到相互關(guān)聯(lián)的兩方面指標(biāo)體系內(nèi)容的建立，一是有關(guān)企業(yè)核心能力的評價指標(biāo)體系。如何識別、評價企業(yè)的核心能力，需要有一套全面、科學(xué)的指標(biāo)。沒有這套指標(biāo)的建立，就不能判斷企業(yè)核心能力的差異，使基于核心能力制定經(jīng)營戰(zhàn)略無法操作。二是指標(biāo)對企業(yè)績效的衡量。這套指標(biāo)用于測度運用核心能力理論制定和選擇企業(yè)戰(zhàn)略行為的結(jié)果?，F(xiàn)在財務(wù)管理中逐漸重視關(guān)于可持續(xù)競爭優(yōu)勢的衡量、知識管理的衡量、無形資產(chǎn)的測量等，基本上反映了這種研究和發(fā)展趨勢其次單純從戰(zhàn)略管理領(lǐng)域角度看，需要發(fā)展一個關(guān)于企業(yè)核心能力的類似于波特建立的“五種力量分析模式”那樣的操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略分析框架，使得企業(yè)核心能力分析有一套科學(xué)的程序。第三，需要探討產(chǎn)業(yè)特性與企業(yè)核心能力的關(guān)系，分析企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)差異對企業(yè)核心能力所具有的重大影響，分析產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品特點、技術(shù)進(jìn)步、市場結(jié)構(gòu)、競爭程度、進(jìn)入和退出壁壘等對企業(yè)核心能力培養(yǎng)和形成進(jìn)而對企業(yè)戰(zhàn)略的制定的影響，尋求規(guī)律性的東西，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)所處的產(chǎn)業(yè)特性辨識和培育核心競爭力，尋求經(jīng)營戰(zhàn)略的正確基點。第四，從企業(yè)核心能力角度解釋現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略行為?，F(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，如跨國經(jīng)營戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟，兼并戰(zhàn)略、多角化經(jīng)營戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略等，可以從企業(yè)核心能力角度進(jìn)行評定。對這些企業(yè)日常采用的戰(zhàn)略行為進(jìn)行分析，一方面可以歸納出這些戰(zhàn)略的適用條件，從而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略選擇，另一方面也為企業(yè)已有的戰(zhàn)略選擇提供了新的評價和判斷。（3）培育企業(yè)核心能力一般認(rèn)為，企業(yè)培育核心能力的途徑主要有二：傳統(tǒng)途徑和現(xiàn)代途徑。傳統(tǒng)途徑就是產(chǎn)品經(jīng)營，指企業(yè)為了實現(xiàn)內(nèi)部資源的最優(yōu)配置而采取的一系列管理行為，包括生產(chǎn)作業(yè)管理、供應(yīng)管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理等?，F(xiàn)代途徑就是資本運營，指企業(yè)為了有效整合外部資源而采取的更為復(fù)雜的管理行為，包括兼并、收購、分拆、上市、聯(lián)營、破產(chǎn)等。因而核心能力的培育涉及企業(yè)經(jīng)營管理的各種活動。

6．4企業(yè)的價值系統(tǒng)分析“價值鏈”的分析方法是根據(jù)企業(yè)活動的連續(xù)過程來分析企業(yè)的能力。它是由美國哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略管理學(xué)家波特提出來的。他認(rèn)為企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。為了評價企業(yè)的能力，波特把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動可以分成基本活動和支持性活動兩大類?；净顒又饕婕叭绾螌⑤斎胗行У霓D(zhuǎn)化為輸出，它直接和顧客發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。支持性活動主要體現(xiàn)為內(nèi)部過程。見圖6-4支基礎(chǔ)性活動：計劃、財務(wù)、管理信息系統(tǒng)、法律服務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃利持性技術(shù)活動：研究、開發(fā)、設(shè)計和流程改進(jìn)活動人力資源管理與開發(fā):聘用、培訓(xùn)和發(fā)展?jié)櫥鶅?nèi)部后勤生產(chǎn)運營外部后勤營銷和商務(wù)支持和顧客利本原料處理機(jī)器加工庫存銷售服務(wù)活與庫存組裝產(chǎn)品分送廣告、4P安裝、修理動測試CRM配件潤圖6-4波特的價值鏈6．4．1基本活動分析基本活動是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可細(xì)分為五種功能,而每一種功能又可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略再進(jìn)一步細(xì)分成若干功能。（1）內(nèi)部后勤：它是指與產(chǎn)品的投入品的進(jìn)貨、倉儲和分配有關(guān)的活動，如原材料的裝卸、材料處理、入庫控制、盤存、運輸以及退貨等。（2）生產(chǎn)運營：它是指將投入品轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動過程,如機(jī)械加工與制造、工藝調(diào)整和測試、裝配、包裝、設(shè)備維修等等。（3）外部后勤：它是只指與產(chǎn)品的接收、庫存、分銷活動，如最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等。（4）市場營銷和銷售：它是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買產(chǎn)品的活動,如消費者行為研究、廣告、定價、銷售渠道等。（5）商務(wù)支持和顧客服務(wù)：它是指保持或提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動,如安裝、產(chǎn)品的調(diào)試、培訓(xùn)、修理、零配件的供應(yīng)等。但我們應(yīng)該注意：行業(yè)不同,每一項基本活動既體現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢也有所不同，即任何企業(yè)多是創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的價值系統(tǒng)的一部分。對于分銷商來說，原料的供應(yīng)與成品的儲運是最重要的功能；對于一個從事商業(yè)服務(wù)功能的企業(yè)來說，成品儲運是關(guān)鍵要素；對于生產(chǎn)電腦、家電的企業(yè)來說，售后服務(wù)是最重要的功能?？傊?，各類基本功能都會在不同程度上體現(xiàn)出企業(yè)的競爭力。6．4．2支持性活動分析支持性活動是指用以基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，一般可細(xì)分為三種活動，包括企業(yè)基礎(chǔ)性活動、技術(shù)活動、人力資源管理和開發(fā)，而每一種活動有可依據(jù)行業(yè)的不同進(jìn)一步細(xì)分成若干獨具特色的活動。支持活動既支持整個價值鏈的功能，又分別與每項具體的基本功能有著密切的聯(lián)系。企業(yè)的基本功能支持整個價值鏈的運行。企業(yè)要分析自己的內(nèi)部條件，判斷由此產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢，首先要確定自己的價值功能，然后識別價值功能的類型，最后構(gòu)成具有自身特色的價值鏈。（1）基礎(chǔ)性活動：它是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)的基礎(chǔ)性活動與其他的支持活動不同，一般是用來支持整個價值鏈的運行。在多種經(jīng)營的企業(yè)里，公司總部和經(jīng)營單位各有自己的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。由于企業(yè)高層管理人員能在這些方面發(fā)揮重要影響，因此企業(yè)高層管理人員往往也被視為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的一部分。基礎(chǔ)活動主要包括計劃、財務(wù)、和質(zhì)量控制以及法律服務(wù)等。（2）技術(shù)活動：又稱技術(shù)研發(fā)和設(shè)計，是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動。這是一個廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)、也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。企業(yè)中每項生產(chǎn)經(jīng)營活動中都包含著技術(shù)，它關(guān)系到產(chǎn)品的功能強(qiáng)弱、質(zhì)量高低、和資源的利用效率。這些技術(shù)開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關(guān)，而且支持者企業(yè)的全部活動，成為判斷企業(yè)實力的一個重要標(biāo)志。（3）人力資源管理和開發(fā)：它是指企業(yè)員工的的招聘、選拔、雇用、培訓(xùn)、提拔、考核、激勵、和退休等各項管理活動。這些活動支持著企業(yè)每項主體活動和支持活動，以及整個價值鏈。因為所有的活動都是有人來完成，因此人力資源管理在調(diào)動職工生產(chǎn)積極性上起著重要作用，影響著企業(yè)的競爭力。6．4價值活動的類型在每個企業(yè)的每類基本活動和支持活動中，都可以由三種活動類型組成，即直接活動、間接活動和質(zhì)量保證活動。它們在增加企業(yè)價值、提高企業(yè)競爭力中起著不同的作用，是診斷企業(yè)競爭實力的重要手段之一。（1）直接活動。這是指直接創(chuàng)造價值的活動，如產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品的機(jī)械加工與制造、包裝、廣告、裝配等活動。（2）間接活動。這是指作用在直接活動之上，使之繼續(xù)進(jìn)行的活動，如維修、銷售管理、產(chǎn)品開發(fā)等活動。間接活動通過直接活動發(fā)生作用，在總成本中占有很大的比重，它也在產(chǎn)品差別化上起著重要作用。（3）質(zhì)量保證活動。這是指確保其他活動質(zhì)量的活動，如人力資源管理與開發(fā)、生產(chǎn)監(jiān)督、產(chǎn)品測試與檢驗、產(chǎn)品的安裝與調(diào)試、售后服務(wù)等活動。質(zhì)量保證活動在企業(yè)的每項活動中發(fā)生作用，影響著其他活動的成本或效能。6．4．4價值鏈構(gòu)造價值鏈分析是企業(yè)構(gòu)造具有企業(yè)自己特色的價值鏈的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)要根據(jù)價值鏈的基本模型構(gòu)造企業(yè)的價值鏈體系，以提高企業(yè)的競爭實力。在構(gòu)造價值鏈時，企業(yè)首先根據(jù)價值鏈分析的內(nèi)容以及生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)性，將每一項活動進(jìn)一步分解。分解后的每一項子活動或具有高度差別化的潛力，或在成本中有重要的百分比。企業(yè)將這些說明企業(yè)競爭力的優(yōu)勢或劣勢的子活動單獨列出來，以供分析使用。哪些不重要的子活動可以歸納在一起進(jìn)行分析。活動的順序應(yīng)該按照工藝流程進(jìn)行，但也可以根據(jù)需要進(jìn)行安排，目的是使企業(yè)的管理人員從價值鏈中得到直觀的判斷。企業(yè)管理者必須認(rèn)識到價值鏈不是一些獨立活動的集合，而是相互依存的活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各項活動之間存在著一定的聯(lián)系。這些聯(lián)系體現(xiàn)在某一價值活動進(jìn)行的方式與成本之間的關(guān)系，或者與另一活動的關(guān)系。企業(yè)的競爭優(yōu)勢既可以來自企業(yè)單獨活動本身，也常來自各活動之間的聯(lián)系。（1）價值鏈活動的基本原因它們是指可以作為企業(yè)構(gòu)筑價值鏈時的依據(jù)。價值活動間的聯(lián)系很多，最常見的是價值鏈中主體活動與支持活動間的各種聯(lián)系。形成這些聯(lián)系的基本原因有：1)同一功能可以用不同的方式去實現(xiàn)。例如，為了保證產(chǎn)品合格，企業(yè)可以采購高質(zhì)量的原材料或零部件，或者明確規(guī)定生產(chǎn)工藝流程中的最小公差，或者對產(chǎn)品進(jìn)行全面或者加強(qiáng)生產(chǎn)運營管理。2)通過間接活動保證直接活動的成本或效益。例如通過優(yōu)化時間安排（間接活動），企業(yè)可以減少銷售人員的出差時間或交貨車輛運輸時間（直接活動），提高直接活動的效益．3)以不同的方式去實現(xiàn)質(zhì)量保證功能。例如，企業(yè)可以通過進(jìn)貨檢查，部分或全部代替成品檢查。（2）形成競爭優(yōu)勢的方式認(rèn)清了價值活動聯(lián)系形成的基本原因之后，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識并選擇內(nèi)在聯(lián)系形成競爭優(yōu)勢的方式。一般來說，企業(yè)價值活動間的內(nèi)在聯(lián)系形成的競爭優(yōu)勢有兩種形式：最優(yōu)化與協(xié)調(diào)。1）最優(yōu)化決策企業(yè)為了實現(xiàn)其總體目標(biāo)，往往在各價值活動間的聯(lián)系上進(jìn)行最優(yōu)化的決策，以獲得競爭優(yōu)勢。例如，企業(yè)為了獲得低成本優(yōu)勢，既可以考慮降低人工成本，又可以降低機(jī)器成本，還可以選擇成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計、嚴(yán)格的材料規(guī)格或嚴(yán)密的工藝檢查，以減少服務(wù)成本。2）協(xié)調(diào)決策在協(xié)調(diào)方面，企業(yè)通過協(xié)調(diào)各活動之間的聯(lián)系，來增加產(chǎn)品的差別化或降低成本。例如，企業(yè)要按時發(fā)貨，則需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)加工，成品儲運和售后服務(wù)之間的聯(lián)系。與此同時，企業(yè)管理者應(yīng)該認(rèn)識到，價值活動的聯(lián)系不僅僅存在于企業(yè)內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)之間。其中最典型的是縱向的聯(lián)系，即企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商和銷售渠道價值鏈之間的聯(lián)系，這往往影響企業(yè)活動的成本與效益，反之亦然。企業(yè)價值鏈與供應(yīng)商價值鏈之間的各種聯(lián)系為增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢提供了機(jī)會。通過影響供應(yīng)商價值鏈的結(jié)構(gòu)，或者通過改善企業(yè)與供應(yīng)商價值鏈之間的關(guān)系，企業(yè)和供應(yīng)商常常會雙方受益。例如供應(yīng)商的討價還價能力，決定了企業(yè)的采購原材料的價格，影響企業(yè)利潤，對企業(yè)的價值提升起著重要的作用。銷售渠道管理在構(gòu)建企業(yè)價值鏈方面也起著重要的作用，它增加銷售量、降低企業(yè)的成本、產(chǎn)生企業(yè)的現(xiàn)金流。同時銷售活動進(jìn)行的各種促銷活動還可以提高企業(yè)品牌形象、提高企業(yè)知名度、提高企業(yè)的差別化。6．5企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)動機(jī)分析企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)動機(jī)又被稱為企業(yè)的核心驅(qū)動力和DNA。企業(yè)的核心驅(qū)動力的概念是任何一個成功CEO必須理解的最基本的東西。它使得公司能夠形成特色鮮明和連續(xù)的戰(zhàn)略，從而令競爭者無足輕重。公司業(yè)務(wù)的某個部分是公司戰(zhàn)略的驅(qū)動力，該驅(qū)動力反過來影響管理人員在考慮公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、客戶、行業(yè)細(xì)分和市場的地理位置時如何作決定。一般來說，企業(yè)的核心驅(qū)動力分為以下幾種：產(chǎn)品導(dǎo)向驅(qū)動力、用戶/客戶導(dǎo)向的驅(qū)動力、市場導(dǎo)向的驅(qū)動力、技術(shù)導(dǎo)向的驅(qū)動力、生產(chǎn)能力導(dǎo)向的驅(qū)動力、銷售或營銷方式導(dǎo)向的驅(qū)動力、配送方法導(dǎo)向的驅(qū)動力、自然資源導(dǎo)向的驅(qū)動力、規(guī)模或增長導(dǎo)向的驅(qū)動力、回報或利潤導(dǎo)向的驅(qū)動力等。根據(jù)公司自身的優(yōu)劣勢，各個公司強(qiáng)調(diào)公司業(yè)務(wù)的不同的部分作為自己的企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)動機(jī)。國際著名企業(yè)顧問米歇爾·羅伯特就認(rèn)為企業(yè)可根據(jù)自己的產(chǎn)品類型、所在的市場特點、企業(yè)資源狀況等，選擇某一種驅(qū)動力作為導(dǎo)向，指導(dǎo)企業(yè)資源的投放，并經(jīng)過長期培植，打造出超越對手的競爭力。各種導(dǎo)向都有成功的范例，下面我們詳細(xì)分析各種不同的企業(yè)驅(qū)動力：6．5．1產(chǎn)品導(dǎo)向的驅(qū)動力一個追求產(chǎn)品導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司有目的地把它的戰(zhàn)略限制在某個單一產(chǎn)品系列上，不斷克隆第一代產(chǎn)品。所有將來的產(chǎn)品都是目前產(chǎn)品的改良、延伸，也就是產(chǎn)品的外貌、形狀和功能幾十年如一日。企業(yè)主要注重產(chǎn)品的改進(jìn)、修飾和提高，目的使產(chǎn)品越來越好，比競爭對手做得更好產(chǎn)品；企業(yè)服務(wù)方面注重服務(wù)的縱深化和豐富化，捆綁好產(chǎn)品和服務(wù)，使兩者相得益彰。例如可口可樂（軟飲料）、波音（飛機(jī)）、米其林（輪胎）、哈雷（摩托車），還有許多汽車制造商，如日本的汽車企業(yè)遵循產(chǎn)品導(dǎo)向致勝的戰(zhàn)略，他們明白“誰有最好的產(chǎn)品誰贏”的道理，通過對產(chǎn)品的精益求精，走在了許多競爭對手的前面。6．5．2用戶/客戶導(dǎo)向的驅(qū)動力由于世界多數(shù)制造業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，大眾在基本需求方面要求越來越高，企業(yè)要保持自身優(yōu)勢，必須最大地滿足客戶需要。同時企業(yè)的使命就是為客戶創(chuàng)造價值，擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動力源泉?？蛻舻男枨蠛推谕麜L期影響企業(yè)的總體戰(zhàn)略的制訂、實施、評價等企業(yè)戰(zhàn)略管理的整個過程?？蛻舭l(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)為有效制訂面向客戶的長期決策，實現(xiàn)和堅持以客戶為中心的經(jīng)營模式和企業(yè)文化、以客戶為導(dǎo)向的營銷策略所必須參照的指導(dǎo)思想?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略是對企業(yè)戰(zhàn)略的最具影響力的戰(zhàn)略思想，它比競爭對手更了解用戶，把客戶置于價值鏈的頂端，以個性化客戶為中心，圍繞客戶的需求生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)，滿足用戶的最終需求?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略的方向是建立服務(wù)型模式的企業(yè)，以便獲取客戶的信任，積累用戶的忠誠度。這一戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的是客戶利益，而廠商的利益和戰(zhàn)略優(yōu)勢存在于客戶之中。一個追求用戶/客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司有目的地把自己的戰(zhàn)略限定在預(yù)期的客戶或用戶群上。公司了解客戶/用戶的需求，用許多不同的產(chǎn)品來滿足其需要。例如強(qiáng)生（醫(yī)生、護(hù)士、病人、母親）、花花公子（男人用品）。6．5．3市場導(dǎo)向的驅(qū)動力所謂市場導(dǎo)向戰(zhàn)略就是企業(yè)把有自己的戰(zhàn)略有目的地限定在希望的市場份額或銷售方式上。公司制定的以市場為導(dǎo)向的戰(zhàn)略計劃是在組織目標(biāo)、能力、資源和它所面臨的各種變化的市場機(jī)會之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性管理過程，其目標(biāo)就是塑造和持續(xù)調(diào)整公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，以期獲得目標(biāo)利潤和發(fā)展。公司要認(rèn)清該市場中的需求，然后提供許多不同的產(chǎn)品滿足需求。例如美國醫(yī)院供給品公司（現(xiàn)為Allegiance）和迪斯尼的理念（整個家庭的娛樂）。6．5．4技術(shù)導(dǎo)向的驅(qū)動力技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略則是扎根于一些基礎(chǔ)的、艱深的技術(shù)，例如化學(xué)、物理或其他軟件技能或?qū)I(yè)知識，并尋求技術(shù)與專才的應(yīng)用。公司以核心技術(shù)為杠桿挑起其他產(chǎn)品。公司要注重基礎(chǔ)或應(yīng)用技術(shù)的研究，通過提高專業(yè)知識來推出新產(chǎn)品。一旦找到了用場，公司就開發(fā)適用這個技術(shù)的產(chǎn)品，給客戶提供類似的產(chǎn)品。這方面業(yè)務(wù)增長后，公司就用同一方法尋求另一用途。例如杜邦（化工）、3M（聚合物）和英特爾（微處理器）、蘋果（PC）、王選時代的方正便是典型的技術(shù)導(dǎo)向性的公司。美國的輝瑞公司是以技術(shù)為導(dǎo)向的，他們把基礎(chǔ)和應(yīng)用研究作為最關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能，通過提高自己在制藥領(lǐng)域的專業(yè)知識不斷推出產(chǎn)品，才得以從一個中流水平的制藥公司發(fā)展成一流的制藥商。方正依靠具有中國特色的激光漢字編輯排版系統(tǒng)起家而成為中國"電子出版"之王，技術(shù)導(dǎo)向戰(zhàn)略成就了方正的昨天。對于中國企業(yè)而言，還是要認(rèn)清自己的能力所在，研究開發(fā)能力較強(qiáng)、能夠持續(xù)不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)當(dāng)以技術(shù)為戰(zhàn)略導(dǎo)向，抓住技術(shù)突破的戰(zhàn)略機(jī)會，倡導(dǎo)主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這樣的企業(yè)并不多，但"自強(qiáng)發(fā)展并不是靠有骨氣就能夠做到的"，盲目采用技術(shù)導(dǎo)向必然導(dǎo)致失敗。6．5．5生產(chǎn)能力導(dǎo)向的驅(qū)動力一個生產(chǎn)能力導(dǎo)向的公司在其生產(chǎn)設(shè)備方面投了大量的資金，保持生產(chǎn)設(shè)備的滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)。在這種公司常聽到的是"保持運行"，每天3班，每周7天，每年365天。公司的戰(zhàn)略是保持生產(chǎn)設(shè)備滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)，關(guān)心的重點則是如何保證設(shè)備運轉(zhuǎn)起來，降低成本。當(dāng)公司尋求機(jī)會時，它只尋求那些能充分利用生產(chǎn)能力的機(jī)會。例如鋼鐵廠、煉油廠、紙漿和紙業(yè)公司。美國AK鋼鐵公司就遵循生產(chǎn)能力導(dǎo)向發(fā)展成為美國現(xiàn)存6家鋼鐵公司中盈利最多的一家，其運營邊際利潤比同行業(yè)平均值高2個百分點。中國的格蘭仕也是一家典型的以生產(chǎn)能力導(dǎo)向的企業(yè)。6．5．6銷售或營銷方式導(dǎo)向的驅(qū)動力一個銷售或營銷方式導(dǎo)向的公司擁有一個鮮明的銷售方式，即所追求的所有機(jī)會必須充分利用這個銷售方式開展業(yè)務(wù)。例如上門銷售的公司（雅芳、玫琳凱和安利）、直銷式公司（戴爾）、通過目錄銷售的公司（L.LBean和Land''''sEnd）。最近加入的是亞馬遜，它通過網(wǎng)絡(luò)銷售消費品。戴爾計算機(jī)公司是通過銷售方法導(dǎo)向，大力發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)的可靠性、效率和覆蓋范圍，成功地塑造出自己與眾不同的競爭力。以銷售或營銷方式導(dǎo)向的企業(yè)關(guān)鍵是找到適合企業(yè)和業(yè)務(wù)的銷售人員，同時注重銷售網(wǎng)絡(luò)的可靠性、覆蓋區(qū)域和效率。6．5．7配送方法導(dǎo)向的驅(qū)動力一個配送方法導(dǎo)向的公司，致力于從一個地方向另一個地方運輸有形或無形物品，關(guān)注最優(yōu)化物流過程。這樣的公司只追求優(yōu)化物流的機(jī)會，注重系統(tǒng)的覆蓋范圍和系統(tǒng)的效率，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)種類制定配送結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競爭效率和競爭優(yōu)勢。例如沃爾瑪商城、聯(lián)邦快遞、HomeDepot、Staples和Nextel。6．5．8自然資源導(dǎo)向的驅(qū)動力一個開采石油、天然氣、黃金、礦石、木材和其他資源的公司可以說是追求天然資源導(dǎo)向的。這些公司探索和發(fā)現(xiàn)所需資源，提高資源的加工質(zhì)量和效率。例如?？松?、殼牌石油等公司。美國?？松凸静捎米匀毁Y源導(dǎo)向，培養(yǎng)出能在世界上最困難的地方發(fā)現(xiàn)石油的本領(lǐng)而超越競爭者。6．5．9規(guī)?；蛟鲩L導(dǎo)向的驅(qū)動力一個規(guī)模或增長導(dǎo)向的公司通常是各種不同業(yè)務(wù)的組合體。它唯一的目標(biāo)是追求規(guī)模和增長，他們往往采用低成本戰(zhàn)略。6．5．10回報或利潤導(dǎo)向的驅(qū)動力一個重視回報和利潤的公司，其重點是各種不同業(yè)務(wù)組合體的回報和利潤。最好的例子是20世紀(jì)70年代哈羅德·吉寧領(lǐng)導(dǎo)下的ITT。他的名言是"無論如何，每季度每個單元利潤都要增加"。這個方針使ITT擁有276種不同的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)都保持獨立，當(dāng)其中任一項連續(xù)三個季度未達(dá)到利潤目標(biāo)，第四季度它就消失了。還有聯(lián)合信號（AlliedSignal）和通用電氣。杰克·韋爾奇追求的資產(chǎn)回報率為18%，這使得通用電氣進(jìn)入了從燈泡到發(fā)動機(jī)到電視網(wǎng)絡(luò)到金融服務(wù)等廣泛的行業(yè)中。

6．5案例與分析

6．5．1張瑞敏：流程再造全面提升了海爾的國際化競爭力

編者按：12月26日，海爾的創(chuàng)業(yè)史上的里程碑，海爾跨越式發(fā)展的標(biāo)志性時刻。在2003年的這一天，海爾正式宣布，全球營業(yè)額預(yù)計將突破800億元，折合97億美元，世界500強(qiáng)的大門已經(jīng)向海爾開啟。與此同時，在這次冠以“海爾創(chuàng)業(yè)19周年、市場鏈流程再造5周年暨全面提升國際競爭力發(fā)展研討會”上，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官再次精辟論述了海爾的市場鏈流程再造和國際化歷程，闡釋了海爾不斷超越自我的發(fā)展理念。相信海爾的觀點與做法會對中國許多企業(yè)有借鑒意義。下面是張瑞敏演講的全文：在海爾創(chuàng)業(yè)19周年紀(jì)念會上為什么要重點研討“市場鏈流程再造”和“國際化”？因為這是所有企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球一體化下都不可能回避、需要解決的問題———加入WTO以后，國際化對所有企業(yè)都不是遙不可及的，也不是喜歡不喜歡的問題，而是必須直面的問題！要應(yīng)對國際化，企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)必須要變，也就是說，企業(yè)競爭力必須是國際化競爭力，這是中國企業(yè)長期面臨的問題。從1998年9月8日提出市場鏈流程再造，到現(xiàn)在已經(jīng)有5年時間。當(dāng)時提出來時并沒有清晰地知道每一步一定要怎么做，但有一個觀念很明確，這就是，一切都以加入WTO為背景來設(shè)計我們的工作。5年下來，我們今天至少避免了加入WTO后國內(nèi)白色家電價格競爭的泥潭。今后海爾還能不能持續(xù)發(fā)展，流程再造非常重要。十六屆三中全會上，提出現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志有16個字，最后4個字我認(rèn)為很重要，那就是“流轉(zhuǎn)順暢”關(guān)于市場鏈流程再造家電行業(yè)是中國市場化程度最高、競爭最激烈的行業(yè)。到現(xiàn)在為止，很多企業(yè)難以繼續(xù)發(fā)展，出現(xiàn)了很多問題。比如，前幾年是彩電行業(yè)，去年是洗衣機(jī)行業(yè)，很多曾經(jīng)很好的品牌被收購掉了；今年估計是空調(diào)行業(yè)；明年會是哪一個行業(yè)呢？任何家電行業(yè)，過去大幅盈利，現(xiàn)在已經(jīng)微利或者虧損，有的企業(yè)一夜之間步入虧損！所有這一切表現(xiàn)在價格戰(zhàn)上：產(chǎn)品生產(chǎn)出來賣不出去，只好降價，降價把利潤空間擠沒了，形成庫存和應(yīng)收賬款，阻礙了企業(yè)的發(fā)展！降價的原因就在于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)產(chǎn)品的思路——產(chǎn)品賣不出去是因為你不是為客戶找產(chǎn)品，而是為產(chǎn)品找客戶，即產(chǎn)品不是先銷售再生產(chǎn)，而是先生產(chǎn)出來后再想辦法銷售。而戴爾，它的每一個產(chǎn)品都是有訂單的；它通過成熟的網(wǎng)絡(luò)，每20秒就銷售一臺電腦！圍繞訂單來生產(chǎn)，這樣生產(chǎn)出來才能賣出去，這很關(guān)鍵，但它還不是問題的本質(zhì)，問題的本質(zhì)在于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)決定了你不可能要到訂單。過去企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔”式的。信息由領(lǐng)導(dǎo)一級一級傳達(dá)下來，沒有貼近市場，所以從某種意義講，這樣的組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致正確地執(zhí)行著錯誤的決策。比方說，以前企業(yè)生產(chǎn)一萬臺產(chǎn)品，只要按質(zhì)、按量、按時生產(chǎn)出來就行了，沒有什么責(zé)任。但這1萬臺沒有訂單、沒有市場，執(zhí)行下來，就是錯誤的！要解決企業(yè)市場的問題，不能靠降價，而要首先解決組織機(jī)構(gòu)問題，即用市場鏈打造無邊界的企業(yè)。市場鏈流程再造的提出、推進(jìn)及產(chǎn)生的變化海爾1998年9月8日的干部考評會上正式提出市場鏈流程再造。當(dāng)時并沒有很清晰的知道每一步怎么做，只是預(yù)測到加入WTO后市場競爭的嚴(yán)重程度以及當(dāng)時企業(yè)的現(xiàn)狀。當(dāng)時企業(yè)根本不可能適應(yīng)WTO，因為感受不到市場的壓力，而且覺得做得非常好：第一，因為那時利潤空間很大，包括海爾的很多產(chǎn)品差不多都是在市場爆炸性增長之前進(jìn)入的，進(jìn)入后很快趕上爆炸性增長，利潤非常大：比如海爾1984年干冰箱，差不多十多年都有非常高的盈利；但現(xiàn)在根本不可能，因為已經(jīng)進(jìn)入了微利時代；第二，那時市場空間也大，其實當(dāng)時并不是有這么大的市場，并不是你太強(qiáng)，而是競爭對手太弱！國際化的大公司沒有進(jìn)來，大家水平差不多，你稍微高一點就可以擁有很大的市常但這樣掩蓋了很多問題，而且，所有人都會感到自己不錯，這種自滿的情緒蔓延的結(jié)果是大家不再關(guān)注市嘗不再緊緊盯著市場！解決這個問題最關(guān)鍵的是拆掉“企業(yè)內(nèi)外兩堵墻”：企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間的墻，企業(yè)和外界之間的墻，從而使企業(yè)和市場融為一體，直接感受到市場的壓力。換句話說，把企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)打碎，然后建立市場競爭壓力的傳導(dǎo)機(jī)制，把市場的競爭壓力直接傳到企業(yè)內(nèi)部來。比如采購，我們第一步先把采購集中起來。當(dāng)時采購權(quán)在各個單位，各個單位因為利潤很大，對采購價格不關(guān)心，只要保證供應(yīng)、保證生產(chǎn)就可以。采購多花的錢和盈利相比覺得無所謂。當(dāng)時，采購集中受到很多中高層管理人員的抵制，因為這樣太不方便，但采購集中后第一年就賺了十幾個億，而且優(yōu)化了分供方：原來的2360多家只剩下300多家，另外又引進(jìn)來新的有競爭力的分供方400多家。優(yōu)化不僅使分供方數(shù)量降下來，而且40多家分供方都是全球500強(qiáng)，可以參與產(chǎn)品前端設(shè)計，使企業(yè)整個產(chǎn)品競爭力得到提高！我們用3個“流”的市場鏈流程來替代過去直線職能式的金字塔結(jié)構(gòu)：過去企業(yè)信息流通是上下流動，下級報告上級，上級下達(dá)命令執(zhí)行?，F(xiàn)在是橫向流動，所有的人都面對市場，根據(jù)市場的要求來工作——即以訂單信息流來帶動物流、資金流的運轉(zhuǎn)。因為這是有訂單的，我們可以做到現(xiàn)款現(xiàn)貨，產(chǎn)品到用戶手里就可以拿到資金。這使整個企業(yè)運作流暢。十六屆三中全會上，提出現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志有16個字，最后4個字我認(rèn)為很重要，那就是“流轉(zhuǎn)順暢”。企業(yè)不順暢，變革就沒有意義，包括美國管理市場競爭化的企業(yè)，每天也有很多企業(yè)倒閉，就是因為流轉(zhuǎn)不順暢。不管怎么改變產(chǎn)權(quán)，其目的是為了整個企業(yè)流轉(zhuǎn)順暢起來。海爾5年流程再造的探索，遇到很多困難，很多管理人員、包括中高層管理人員本能的抵觸，為什么呢？有兩點：一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來的靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)。原來所有人都等著上級指令來工作，只要符合上級的要求就完成任務(wù)，不管是否符合市場要求。現(xiàn)在變成動態(tài)，每個人都要根據(jù)市場要求干，但市場是每天每時每刻都在變化的，不能以“不變”應(yīng)萬變。沒有訂單，就沒有工作。沒有訂單就只能停產(chǎn)。二是企業(yè)內(nèi)部相互之間的關(guān)系轉(zhuǎn)變，從原來上下級關(guān)系、同事關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲫P(guān)系。過去只要經(jīng)營好上級就行，上級滿意就行；現(xiàn)在只有市場滿意才能行。怎么讓市場滿意呢？我們把每個人都和市場結(jié)合起來。比如：倉庫里的發(fā)貨員，現(xiàn)在叫“發(fā)貨經(jīng)理”，名稱的改變并不是權(quán)力的增加，而是直接對市場負(fù)責(zé)。過去發(fā)貨只要發(fā)出去，沒什么差錯就行；現(xiàn)在發(fā)出去的貨，計算機(jī)要全程跟蹤，完全送到客戶后才算工作結(jié)束；否則，發(fā)貨經(jīng)理要負(fù)責(zé)。在這個過程中有運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的問題，也由發(fā)貨經(jīng)理來協(xié)調(diào)。再如我們的開發(fā)人員叫“型號經(jīng)理”，開發(fā)出來的產(chǎn)品要有利潤了才能有收入。怎樣才能有利潤呢？設(shè)計人員要調(diào)研用戶要求，要關(guān)心市常今年3月我去日本東芝考察，東芝的社長告訴我說：“我們現(xiàn)在觀念上最大的改變就是從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變到以市場為中心”，和我們一樣，東芝也在逼技術(shù)人員到市場中去。還有我們的“客戶經(jīng)理”，不是以銷售額為標(biāo)準(zhǔn)，而是要幫助客戶成功。外界對海爾市場鏈流程的關(guān)注及海爾的目標(biāo)現(xiàn)在，社會各界對海爾市場鏈流程再造的質(zhì)疑，主要有兩方面：一是市場鏈在經(jīng)典管理中沒有過。其實所有的經(jīng)典管理都是通過創(chuàng)新得到實踐證明后才成為經(jīng)典的；所有的經(jīng)典管理都沒有在發(fā)展中一成不變的，如果固化“經(jīng)典管理”不發(fā)展，企業(yè)也就不能發(fā)展。二是市場鏈不符合科斯的交易成本理論。世界管理大師科斯曾說過：企業(yè)內(nèi)部無法按市場競爭機(jī)制來運作，因為交易成本太高了。但是科斯的時代并沒有信息化，而現(xiàn)在有了信息化手段未必成本高，比如沃爾瑪，通過衛(wèi)星傳遞信息，全球每個商場賣出幾個雞蛋去都會知道，可以把全球每個信息搜集起來，所以信息化時代應(yīng)該可以做到。國外管理界、學(xué)術(shù)界對海爾市場鏈流程再造非常關(guān)注。前幾年瑞士洛桑國際管理學(xué)院已經(jīng)把海爾市場鏈流程再造作為一個管理案例，并且現(xiàn)在已經(jīng)成為歐盟案例庫的一個案例，并召開研討會。日本2003年召開了一次日本國內(nèi)企業(yè)的管理研討會，在會上，日本的3個企業(yè)發(fā)言，日產(chǎn)、豐田和索尼，日本企業(yè)現(xiàn)在面臨一個非常大的問題是年功序列工資，對現(xiàn)在的發(fā)展制約很大，他們想打破原來這一制度，希望借用海爾一些思路，我作了發(fā)言，日本的媒體給海爾作了一個總結(jié)：海爾實行的是徹底的成果制，即完全以市場成果來決定個人收入，并認(rèn)為日本企業(yè)也應(yīng)該這么做。美國沃頓商學(xué)院也在關(guān)注，并且在跟蹤這件事，他們一個論斷是：如果海爾市場鏈再造成功了，在全世界將是獨一無二的，是對世界管理學(xué)的一個突破和創(chuàng)新。這給我們提出了很大挑戰(zhàn)，沒有一個模式可以模仿，必須一起來創(chuàng)新、創(chuàng)造！所以我們現(xiàn)在要解決3個難題，以便創(chuàng)造出更好的需求：第一個難題是信息化的基矗所有的企業(yè)都意識到自己有大量的數(shù)據(jù)，而且每天都在變化，但保證它們都是真實的卻非常困難。中國企業(yè)做ERP的成功的很少，為什么？原因很多，但我認(rèn)為最根本的原因是沒有信息化的基礎(chǔ)，也就是說沒有走過電子標(biāo)簽這一步，所以我們現(xiàn)在有兩個“碼”：每個人一個碼，每個物一個碼，把“人碼”和“物碼”在運作中統(tǒng)一協(xié)作起來，要做到這一點，不管多么復(fù)雜，不管運轉(zhuǎn)多么快，都會隨時清楚地知道狀態(tài)。這一切的實現(xiàn)必須靠信息化。第二個難題是每個人都要有一個市場目標(biāo)。企業(yè)有一個大目標(biāo)，然后分解到每個人身上，分解到每一天，這是非常困難的。我們現(xiàn)在需要的是把每個人像企業(yè)一樣來經(jīng)營。把個人的目標(biāo)明確之后，分三步走：第一步投入是多少；第二步增值是多少；第三步產(chǎn)生的市場效果是多少。第三個難題是每個人都有市場經(jīng)營成果表。像企業(yè)損益表一樣，每個人都有他自己的損益表，每個人都像一個老板來經(jīng)營。國際化戰(zhàn)略的提出及推進(jìn)1998年我們從多元化開始向國際化轉(zhuǎn)移，這個轉(zhuǎn)移要經(jīng)過以下幾步：首先是加快出口，通過加快出口促進(jìn)本土化設(shè)廠，通過本土化設(shè)廠來創(chuàng)造本土化名牌，通過創(chuàng)造本土化名牌來獲得更多的用戶資源，然后整合更多的資源，增強(qiáng)企業(yè)在全球的競爭力和抗風(fēng)險能力。首先要加快出口。加快出口的速度并不是簡單地增加創(chuàng)匯額，而是怎么樣能夠保證在當(dāng)?shù)氐姆蓊~。比方說在美國設(shè)立一個工廠，盈虧平衡點是20萬臺，我們在美國就是出口超過這個數(shù)后才建廠的。很多在國外設(shè)廠的出現(xiàn)了問題，很重要的原因就是因為還沒有市場就去設(shè)廠。1998年以來，海爾出口創(chuàng)匯高速增長，這種高速增長反映在當(dāng)?shù)氐氖袌鲣N量上，所以我們選擇在當(dāng)?shù)乇就粱O(shè)廠，幾年下來我們在海外設(shè)立了13個工廠。設(shè)立這些工廠目的不是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N，而是為了提升企業(yè)的競爭力，能夠成為當(dāng)?shù)氐拿?。也可以通過設(shè)廠提高企業(yè)的競爭力，比方說美國設(shè)廠，遇到的第一個問題就是必須和美國市場聯(lián)網(wǎng)，包括信息化、物流……一下子把我們在國內(nèi)的物流推進(jìn)起來，使我們馬上和國際接軌。通過本土化的名牌運作獲得了更多的用戶資源，訂單增加了很多，這時候不一定再繼續(xù)去設(shè)廠，原來13個工廠都是海爾投資或合資的，而現(xiàn)在有了訂單，可以找很多工廠來，海爾付給一定的加工費。所以今年以來海爾沒有自己投資或合資來建工廠，而在全球的制造基地卻增加了9個，這9個制造基地叫做國際合作工廠，只是拿來訂單生產(chǎn)或承包一兩條生產(chǎn)線，這就是海爾在全球結(jié)成的一個整體的生產(chǎn)運作經(jīng)營的一個網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)可以有效的規(guī)避風(fēng)險，比如現(xiàn)在的反傾銷風(fēng)險，乃至更麻煩的技術(shù)壁壘。擁有全球用戶資源才能成為經(jīng)濟(jì)全球化的世界名牌我們所做的這一些都是為了創(chuàng)出世界名牌。因為在經(jīng)濟(jì)全球一體化和信息化時代，對世界名牌的要求就是你在這個行業(yè)里必須擁有全球的用戶資源，一個區(qū)域名牌還不算世界名牌。因為現(xiàn)在世界上每一個行業(yè)都有幾個領(lǐng)導(dǎo)者，瓜分了這個行業(yè)的全球市場，才是真正的世界名牌。比如說飲料是可口可樂和百事可樂，就差不多瓜分了全球市場，膠卷、汽車行業(yè)、流通行業(yè)更是如此，家電行業(yè)也是如此。甚至即使做OEM，小打小鬧也不行，臺灣的電腦沒有自己的品牌，絕大多數(shù)是給IBM、惠普等作定牌，但是數(shù)量占了全世界筆記本電腦總量的65％，沒有人可以與之抗衡。我9月份去臺灣，看到一個專門給耐克做定牌的企業(yè)，這個廠做到了全世界第一，一年做1億雙，賺3億美金。但一個小鞋廠就不可能賺到錢。而這個廠為什么能賺到錢？因為它從研發(fā)開始一直到加工全部都有，甚至可以根據(jù)市場調(diào)研設(shè)計出多種新產(chǎn)品供耐克選擇，所以這已經(jīng)不是簡單意義上的OEM，而是ODM，在某種意義上這也是核心競爭力。我們的目標(biāo)是成為一個世界級品牌，還有很多路要走，但不管路有多遠(yuǎn)，也不管路有多難，我們會努力去做，一直到取得最后的成果海爾提升國際競爭力的目標(biāo)海爾的目標(biāo)是成為世界名牌。如果按照一個行業(yè)是由幾個大的品牌來瓜分的話，海爾還有一段非常遠(yuǎn)的距離。所以提升國際競爭力的目標(biāo)，從外部來講就是成為世界名牌，從內(nèi)部來講支持成為世界名牌的就是市場鏈的流程再造。并且我們的世界名牌與其他行業(yè)的世界名牌還不太一樣，很重要的一點就是要在每一個地方成為本土化的世界名牌，因為白色家電的特點是每個區(qū)域的需求都不一樣。全球化的采購、全球化的制造、全球化的設(shè)計、全球化的銷售都是我們一直在做的，但是加入WTO以后，對于我們來講很重要的一點也是很大的不同是全球化的流通，這個過去我們不太熟悉。要做到全球化的流通，首先要獲得大的訂單，這必須要放眼全球市場，找全球的大客戶，再去滿足這個大客戶的需求。所以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須要按照大客戶的需求來改變。

這樣就帶來了三個矛盾：第一個是速度和差錯率的矛盾。大客戶有時要產(chǎn)品要的非?？?，例如：一個月生產(chǎn)100萬臺或者200萬臺你能不能做到？會遇到質(zhì)量問題、模具開發(fā)的問題等很多問題。所以在這個快速轉(zhuǎn)變的時候，設(shè)計能力、模具開發(fā)能力、制造能力，所有的能力都必須跟上。簡單地說，就是在信息化的時代以最快的速度滿足用戶的能力。第二個是高性能和低價格的矛盾。大客戶要的產(chǎn)品性能要符合要求，價格又要很低，有時候差1美元，能失去一筆很大的訂單。表面上看是1美元，實際上是整合全球資源的能力。別人能夠做到的，說明他有全球最好的資源，你沒有做到，是因為沒有整合到全球最好的資源?？赡苁窃O(shè)計人員不是全世界最優(yōu)秀的，或者最合適的；可能是采購到的零部件并不是最有競爭力的……這是全球化的問題，是進(jìn)入大流通必須解決的。第三個就是大批量和高質(zhì)量的矛盾。沃爾瑪一個小時在全球賣123萬臺DVD，它有時突然像放開閘門一樣，在一瞬間銷售一空。所以，質(zhì)量必須100％的可靠！如果質(zhì)量沒有保證，不只是在沃爾瑪或者家樂福永遠(yuǎn)不可能再進(jìn)，在這個市場上也永遠(yuǎn)不可能再有信譽(yù)。

國際競爭力與“兩創(chuàng)”精神要解決以上問題怎么做？我們自己內(nèi)部就是以“兩創(chuàng)精神”來提升國際競爭力?！詮?qiáng)?！皟蓜?chuàng)”就是指創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)，每人每天都是從零開始；創(chuàng)新，是每人每天都有新的提高，在市場上都有最高競爭力。首先要有這種精神，另外，心態(tài)上必須要自強(qiáng)。過去在國際上別的企業(yè)不太注意海爾，因為做得不太大?，F(xiàn)在慢慢做大了，別的企業(yè)又來注意了。海爾目前至少在白色家電領(lǐng)域是中國企業(yè)走在最前面的，所以他們把矛頭對準(zhǔn)海爾?，F(xiàn)在最大的問題還不在這里，國外的競爭對手們非常有計劃的將全球市場看成一個整體，不光在中國市場要對付你，而且要在全球其它市場上也要對付你。所以自強(qiáng)精神非常重要。而且我們資金實力、人才實力、規(guī)模上都有明顯差距，所以必須在市場反應(yīng)速度上要比別人快，必須人人都創(chuàng)新。老子說“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”，最重要的還是要自強(qiáng)。自己戰(zhàn)勝自己，就沒有人可以戰(zhàn)勝你！——國家需要名牌，一個國家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)弱取決于名牌的多少。美國《洛杉磯時報》11月24日登過一條消息：沃爾瑪在孟加拉加工一件衣服的價格是1美元，賣出去是100美元，利潤主要在沃爾瑪。孟加拉向美國出口一共是19億美元，沃爾瑪就占了14％。所以，跨國大公司、世界名牌對一個國家發(fā)展的制約力非常大！在創(chuàng)世界名牌的道路上，我們還有很遠(yuǎn)的路要走，但至少目前我們收到了一定成效，國外一些公司已經(jīng)開始用海爾品牌來銷售它們的產(chǎn)品，他們付給我們品牌使用費。這對我們而言，很有好處：一是能得到利潤，二是這些產(chǎn)品過硬的話，就可以像廣告一樣宣傳海爾。我們的目標(biāo)是成為一個世界級品牌，還有很多路要走，但不管路有多遠(yuǎn)，也不管路有多難，我們會努力去做，一直到取得最后的成果！因為加入WTO后的全球競爭需要它！中華民族需要它！中國的富強(qiáng)需要它！

案例鏈接一：張瑞敏“洛桑路演”

10月7日，瑞士洛桑國際管理學(xué)院（IMD）請到了海爾首席執(zhí)行官（CEO）張瑞敏，專門宣講幾個月來在海爾大行其道的“市場鏈”。此前，IMD的菲希爾教授已將《海爾建立市場鏈》做成案例流布四方。這間學(xué)院以每年一度的“全球國際競爭力排行榜”而著稱，被英國《金融時報》認(rèn)為是“最具國際觀”的學(xué)院。因此，IMD的聽課人也都是頗有專業(yè)精神的企業(yè)管理者。在來自30多個國家近百名聽眾挑剔的目光中，張瑞敏開始了他酷似“路演”的上課。

企業(yè)內(nèi)部市場化在海爾創(chuàng)業(yè)初期采取的是直線職能式管理，它是根據(jù)企業(yè)當(dāng)時的情況確定的。當(dāng)時工廠有600名員工，由于企業(yè)連年效益很差，所以工廠狀況十分混亂：車間窗戶的木框被工人拆掉烤火取暖，窗戶上沒有一塊完整的玻璃，甚至有人在車間內(nèi)大小便。在這種情況下，采取直線職能式管理，易于控制強(qiáng)化管理和解決混亂局面。在企業(yè)進(jìn)入多元化的發(fā)展階段，采取的是矩陣結(jié)構(gòu)管理，以項目組為主。使職能與項目有機(jī)地結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)時代，采勸市場鏈”。一邊整合企業(yè)外部資源，一邊滿足消費者個性化的需求，每個部門、每個員工都面對市場，變職能為流程，變企業(yè)利潤的最大化為顧客滿意度最大化。新的業(yè)務(wù)流程從市場獲得消費者個性化需求的信息，然后把這個信息轉(zhuǎn)化為訂單：物流根據(jù)訂單采購；制造系統(tǒng)按訂單生產(chǎn)；商流把產(chǎn)品送到用戶手中。由于消費者的需求永遠(yuǎn)是動態(tài)的，因此企業(yè)永遠(yuǎn)保持著非平衡的有序的動態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。在企業(yè)初創(chuàng)時期，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，抓人的觀念的轉(zhuǎn)變。如1985年，檢查出76臺不合格的冰箱，就讓責(zé)任者親手砸掉，以強(qiáng)調(diào)不能再生產(chǎn)質(zhì)量次的產(chǎn)品。在企業(yè)發(fā)展階段，海爾獨創(chuàng)出一種OEC管理法，即日事日畢，日清日高。要求每個人每天工作都要有所提高。就如把1元錢存入銀行，利率為1％，按復(fù)利計算，70天就可以增加一倍?！癘EC”管理強(qiáng)調(diào)每天的堅實的基礎(chǔ)管理。在新經(jīng)濟(jì)下，海爾在企業(yè)內(nèi)部實施“市場鏈”。每個員工有所發(fā)展，是因為企業(yè)提供了機(jī)會。每個員工從企業(yè)獲得資源，根據(jù)資源占有情況，訂出使資源增值的目標(biāo)，進(jìn)行“負(fù)債經(jīng)營”。所有人的工資都來源于訂單，取決于能夠把訂單變成讓顧客滿意的商品。因此，每個人不再是對上級負(fù)責(zé)，而是對市嘗對顧客負(fù)責(zé)。職能管理的收入：每個人由上司發(fā)工資，因此工資總額不與外部總效益掛鉤。導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的情況：即使訂單只完成85％，企業(yè)也要給個人支付相應(yīng)數(shù)量工資。例如：訂單是100萬份，市場經(jīng)濟(jì)、備貨經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理分別承擔(dān)50％、30％、20％的任務(wù)。實際完成的情況如果分別是100％、100％、85％的話，按職能管理來計酬，三位經(jīng)理的收入分別是：50％、30％、17％，合計為97％。按流程咬合計算收入的方式為：每個人的工資兌現(xiàn)是由其下道工序的完成，而最后一道工序是根據(jù)外部決定，因此每道工序的完成，且工序與工序之間的訂單交接是買賣關(guān)系。由于最后工序的原因影響外部效果將被索賠，那么在流程咬合中，上述三位經(jīng)理的計酬應(yīng)該是：完成任務(wù)100％的前兩位經(jīng)理分別獲酬50％、30％，而只完成85％的最后一位經(jīng)理要被索賠12％，因為他要從他的索酬中支付因他未完成任務(wù)而給前兩位經(jīng)理造成的損失。

再造海爾海爾的戰(zhàn)略管理可以歸納為“三化”：業(yè)務(wù)流程化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、競爭全球化。之所以這樣講是因為從戰(zhàn)略上來考慮，業(yè)務(wù)流程化是參與新經(jīng)濟(jì)競爭的一個基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化把海爾原來的結(jié)構(gòu)做了一個轉(zhuǎn)化；競爭全球化是海爾的目標(biāo)。換個角度說，為了達(dá)到競爭全球化的目標(biāo)，業(yè)務(wù)流程化是必要條件，結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化是充分條件。這就像海爾的斜坡球體論所說的那樣，基礎(chǔ)管理是實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的必要條件，但僅僅有基礎(chǔ)管理并不能保證在市場競爭中一定取勝，還需要一個充分條件，就是創(chuàng)新。海爾現(xiàn)在要的是全新的領(lǐng)域，僅僅把以前傳統(tǒng)的做法用現(xiàn)在的電子技術(shù)來包裝一下是絕對不可以的。所以必須先把觀念改變。流程再造對海爾來說最主要的一個是物流，一個是商流。物流是以時間消滅空間，用速度時間消滅庫存空間。把所有倉庫都消滅掉，當(dāng)然這是海爾的一個目標(biāo)，至少海爾已經(jīng)把幾十萬平米的倉庫消滅掉了。最后，海爾的倉庫不是為了倉儲而存在，而是為了配送暫存用。如果把企業(yè)的倉庫比做水庫的話，現(xiàn)在要把所有水庫的閘門都打開，變成一條河。但現(xiàn)在隨便一個企業(yè)都有很多“大水庫”，其次是半成品庫，然后是產(chǎn)成品庫。而恰恰最大的問題是水庫看起來有水，但實際上水出不來。因為相當(dāng)大一部分是死水。商流是以空間消滅時間。對任何一個企業(yè)而言，它都會認(rèn)為產(chǎn)品從生產(chǎn)線下來到用戶手中這段時間是正常的。對海爾來講，新經(jīng)濟(jì)時期，必須省去這個時間，用戶在網(wǎng)上訂貨，海爾根據(jù)訂單送貨便結(jié)束。海爾怎樣才能把這個時間消滅到零呢？必須靠“空間”，就是海爾自己的網(wǎng)絡(luò)，這樣的風(fēng)格不等于是海爾自己的網(wǎng)絡(luò)。特許經(jīng)營商店可以，電子商務(wù)也可以。現(xiàn)在產(chǎn)品生命周期越來越短，主要是科技的發(fā)展和用戶的個性化需求所致。包括原來更新?lián)Q代不很快的冰箱等產(chǎn)品也是時間越來越短，在新經(jīng)濟(jì)下，這個時間還要進(jìn)一步縮短。所以，產(chǎn)品投放可采取倒金字塔型的持續(xù)投放，以保持訂單的持續(xù)上漲。過去是橄欖型的投放，一開始先小批量投放，見到效果后再加大批量，然后逐漸減少投放。倒金字塔型的投放策略風(fēng)險很大，必須有把握，用自己的銷售網(wǎng)絡(luò)一下子大批量推出占領(lǐng)市場，在第一個區(qū)間，量很大而且利潤很高，然后逐漸收縮。假設(shè)產(chǎn)品的生命周期是六個月，六個月后，再接另一個新產(chǎn)品，這樣在市場上可以占據(jù)較大的份額。

信息流是最主要的傳統(tǒng)企業(yè)是以物流為中心的，現(xiàn)在的企業(yè)必須是以信息流為中心，信息流產(chǎn)出物流、物流帶動資金流。在內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，把兩端加大，即強(qiáng)化科研和銷售服務(wù)網(wǎng)，減少中間加工部分。但目前國內(nèi)分供方還不能滿足這個要求，現(xiàn)在海爾已經(jīng)和國際分供方開始合作。制造業(yè)的未來發(fā)展方面比如物流，可以利用海爾搭建的大型平臺，利用大型的配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供采購服務(wù)，這個服務(wù)是有償?shù)?，價格相對較高，有的公司采購不到，海爾可以做到。商流也在往服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，比如剃須刀的銷售，利用目前龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上現(xiàn)場訂貨會，非常方便。海爾只須一手抓住國際上最好的生產(chǎn)商為海爾生產(chǎn)OEM產(chǎn)品，另一只手抓住自己龐大的銷售網(wǎng)，這是絕對的零距離。美國一家著名家電公司找到海爾信息產(chǎn)品本部，要把所有在中國的維修、電話服務(wù)業(yè)務(wù)交給海爾，而他們要利用海爾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，必須付費，否則自己來做成本極高。海爾海外推進(jìn)本部在上海已經(jīng)注冊了一個外貿(mào)公司，完全外貿(mào)形式。這個公司在國內(nèi)國外收購產(chǎn)品之后，不使用Haier這個品牌，一樣盈利。因為海爾在國外有著屬于自己的龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，海外推進(jìn)本部今年最大的收獲是將一些小的零散客戶逐漸朝大的連鎖店過渡，這就是海爾的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。更大的一個服務(wù)要領(lǐng)就是金融服務(wù)，金融服務(wù)是更廣義的真正的服務(wù)。比如美國GE金融的利潤占它總利潤的一半。目前家電企業(yè)價格戰(zhàn)打得很激烈，在市場發(fā)育階段，總會有一個無序的價格戰(zhàn)階段，這個階段應(yīng)該是正常的，但在中國卻是不正常的。無序的價格戰(zhàn)過后，應(yīng)該是有序的市場秩序，但在中國無序的價格戰(zhàn)之后，仍然是無序的競爭，海爾為什么要參與呢？比如中國一個國營彩電廠已經(jīng)虧損了七個億，還敢站出來叫板：誰打價格戰(zhàn)，我和它血戰(zhàn)到底。因為它是國有資產(chǎn)，不怕虧損。因此目前的價格戰(zhàn)，不是真正意義上的價格戰(zhàn)，要是打的話，是打價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)。所謂價值戰(zhàn)最終的服務(wù)是滿足消費者的個性化需求，使產(chǎn)品物有所值，不說降價不降價，只說這個價格你是否能夠接受？如果消費者接受，這就是有意義的價格，如果消費者不接受，即便是打價格戰(zhàn)，又有何意義呢？摘自：2．海爾市場鏈模式與DELL直接模式有異曲同工之處，即都是以客戶為起點的大規(guī)模定制模式，二者有什么差異，對中國企業(yè)來說，哪個更有借鑒意義？應(yīng)該說以客戶為起點的管理流程或模式，在全世界制造業(yè)范圍內(nèi)，DELL是首家，而海爾是第二個。在未來10年左右的時間里，企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將決定企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。電腦制造商走在各制造行業(yè)的前面，而DELL又是電腦行業(yè)的領(lǐng)頭羊，DELL模式成為該行業(yè)模仿的對象似乎是理所當(dāng)然的。海爾模式則不一樣，它橫跨電子和機(jī)械兩大行業(yè)，又是發(fā)展中國家的企業(yè)，因而海爾模式不但在中國，而且有可能成為具有世界意義的創(chuàng)舉，作為國內(nèi)的行業(yè)企業(yè)尤其非IT領(lǐng)域，海爾的借鑒性非常強(qiáng)。3．搞市場鏈，即業(yè)務(wù)流程再造是一項很艱巨的工程嗎？而對于有相當(dāng)規(guī)模的傳統(tǒng)制造業(yè)海爾來說，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造非常艱難，尤其是人們觀念上的阻力。但如果分析研究海爾的成長過程，似乎又是水到渠成。由于海爾提倡“日清日畢”、“居危思變”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”、“打飛靶”等管理理念及模式，強(qiáng)調(diào)每個人創(chuàng)新能力的企業(yè)文化，使海爾面臨新經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，比較順利地過渡過來。海爾的成功得益于漸進(jìn)創(chuàng)新。海爾多年以來強(qiáng)調(diào)以顧客服務(wù)為核心，漸進(jìn)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，小步快跑。二十年來，海爾在幾個緊要關(guān)頭均比同業(yè)超前。比如當(dāng)年的質(zhì)量超前，在別的廠家大上快上生產(chǎn)線時，海爾已經(jīng)預(yù)料到質(zhì)量在未來競爭中的份量，寧可放棄相當(dāng)一部分利益也要保證質(zhì)量；砸冰箱時間便是明證．第二步超前，是國際化。當(dāng)人們還在談?wù)撈髽I(yè)該多元化還是專業(yè)化時，海爾已經(jīng)早早走出了國門．而在企業(yè)紛紛國際化時海爾已然在發(fā)達(dá)國家站穩(wěn)了腳跟；同樣，在同行們還在探究互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事時，海爾又已經(jīng)提出"要么觸網(wǎng)，要么死亡"，當(dāng)然，海爾的觸網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的觸網(wǎng)概念，也就是那時起，海爾開始重新打造基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的以客戶為起點的業(yè)務(wù)流程。目前海爾已經(jīng)建立起適應(yīng)電子商務(wù)的物流、商流、資金流。關(guān)于這次業(yè)務(wù)流程再造，海爾內(nèi)部員工均認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)以來調(diào)整幅度最大的一次，像物流，商流都是把原來各事業(yè)部的職能部門完全剝離出來。正是超前幾小步，成功一大步。4.大部分企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時并不成功，但為什么海爾相對容易？這主要源于海爾良好的漸進(jìn)創(chuàng)新的發(fā)展模式。長期以來，海爾始終以市場作為中心，以致我們很多人認(rèn)為海爾過分強(qiáng)調(diào)顧客意識，幾乎到了吹毛求疵的地步?，F(xiàn)在看來，正是這種強(qiáng)調(diào)服務(wù)、銷售、顧客的發(fā)展路徑讓海爾自然地過渡到基于互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模定制時代的經(jīng)濟(jì)模式中來。

6．5．3案例思考題：1．海爾的市場價值鏈?zhǔn)侨绾卧O(shè)計的？2．海爾市場價值鏈構(gòu)造過程中，員工的觀念如何轉(zhuǎn)變？物流、商流和信息流如何再造？3．如何充分利用整個行業(yè)的價值鏈？4．組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何與企業(yè)生命周期、戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配？

附件1：市場營銷分析問卷市場營銷系統(tǒng)：1)企業(yè)市場營銷系統(tǒng)是否提供了有關(guān)顧客、潛在顧客、經(jīng)銷商、競爭者、供應(yīng)商、一般消費者的全面、準(zhǔn)確、及時的信息？2)企業(yè)的決策者是否要求進(jìn)行市場調(diào)查研究以及他們是否運用了市場調(diào)查研究的成果？3)企業(yè)是否使用了市場和銷售預(yù)測的最佳方法？4)市場營銷計劃是否受到重視和有效？5)企業(yè)銷售目標(biāo)是否建立在合適的基礎(chǔ)上？6)企業(yè)是否有合適的控制程序以保證各年度銷售計劃的實現(xiàn)？7)企業(yè)管理者是否定期分析各個產(chǎn)品、市嘗地區(qū)的銷售和銷售利潤？8)企業(yè)管理者是否定期檢查了銷售成本？9)企業(yè)是否有組織的激發(fā)、收集和選擇有關(guān)新產(chǎn)品的建議？10)企業(yè)在投資開發(fā)新產(chǎn)品之前是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)母拍钛芯亢徒?jīng)濟(jì)分析？11)企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和市場測試法？市場營銷的生產(chǎn)率1)企業(yè)不同產(chǎn)品、市嘗地區(qū)和銷售渠道的利潤率？2)企業(yè)是否應(yīng)該進(jìn)入、擴(kuò)大、收縮、或撤出某一經(jīng)營領(lǐng)域以及短期和長期的效果是什么？3)由哪些營銷活動的成本過高？是否可以采取降低成本的措施？市場營銷職能1)產(chǎn)品線的目標(biāo)是什么？這些目標(biāo)是否合適？目前的產(chǎn)品線是否符合這些目標(biāo)？2)產(chǎn)品線的深度是否因擴(kuò)大或收縮？產(chǎn)品線的寬度是否擴(kuò)大或收縮？3)企業(yè)的產(chǎn)品組合是否合理？是否需要調(diào)整？4)企業(yè)營銷部門是否了解顧客對自己和競爭對手產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度？5)企業(yè)的產(chǎn)品策略是否應(yīng)該改進(jìn)？6)營銷部門是否了解企業(yè)的定價目標(biāo)、政策和策略？價格在多大程度上是由成本、需求和競爭決定的？7)企業(yè)管理者是否了解其產(chǎn)品需求價格彈性、經(jīng)驗曲線效應(yīng)和競爭者的價格、價格政策？8)企業(yè)在多大程度上與銷售商、供應(yīng)者、政府的要求相一致？9)企業(yè)銷售渠道的目標(biāo)和策略是什么？10)企業(yè)銷售渠道及其各環(huán)節(jié)的有效性如何？是否應(yīng)當(dāng)改變銷售渠道？11)企業(yè)廣告的目標(biāo)是什么？廣告費用是否恰當(dāng)？廣告預(yù)算是如何確定的？12)廣告的形式和內(nèi)容是否恰當(dāng)？顧客和公眾對企業(yè)廣告有什么看法？13)企業(yè)廣告的媒介選擇是否恰當(dāng)？14)企業(yè)內(nèi)部廣告人員是否稱職？15)企業(yè)的促銷預(yù)算是否合適？是否充分和有效的利用了各種促銷手段？16)新聞報道的預(yù)算是否合適？有關(guān)部門的人員是否稱職和富有創(chuàng)造性？17)銷售人員的目標(biāo)、定額、責(zé)任和獎懲制度是否明確和合理？18)銷售隊伍在數(shù)量和質(zhì)量上是否與企業(yè)的有效戰(zhàn)略相適應(yīng)？19)銷售人員是否表現(xiàn)出較高的士氣和能力？

附件2企業(yè)科研能力調(diào)查問卷

下面是企業(yè)進(jìn)行研究與開發(fā)分析應(yīng)該回答的若干問題：1)企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)娜瞬胚M(jìn)行有效的研究與開發(fā)工作？2)企業(yè)是否有使研究與開發(fā)工作有效所需要的設(shè)施與設(shè)備？3)企業(yè)是否有使企業(yè)的研究與開發(fā)工作有效的信息與資源？4)企業(yè)是否調(diào)查了改進(jìn)老產(chǎn)品和開發(fā)新產(chǎn)品的利弊？5)企業(yè)是否比較了下列兩種選擇：開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)老產(chǎn)品與開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)生產(chǎn)過程？6)企業(yè)是否有專門的研究與開發(fā)部門？7)企業(yè)是否為研究與開發(fā)提供了足夠的人力與資金？8)企業(yè)是否利用了現(xiàn)有的各種關(guān)于新產(chǎn)品的設(shè)想？9)在不知道成本和收益的情況下，企業(yè)是否敢于對研究與開發(fā)作長期投資？10)企業(yè)在研究與開發(fā)方面是否有明確的戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策？11)企業(yè)是否了解競爭對手的研究與開發(fā)戰(zhàn)略？12)企業(yè)是否考慮和其他研究機(jī)構(gòu)建立合資、合作的關(guān)系？

主要參考文獻(xiàn)

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