導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇文明單位匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

衛(wèi)生行業(yè)是窗口行業(yè)，其精神文明建設(shè)一直是人民群眾關(guān)注的焦點。市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，加強對精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局黨委書記、局長為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，堅持中心組理論學(xué)習(xí)，大力營造講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持民主集中制，廉潔奉公，重大問題經(jīng)集體研究決定。堅持衛(wèi)生工作和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，制定了精神文明建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，并納入干部崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，激發(fā)了干部隊伍的團結(jié)進娶開拓創(chuàng)新精神，為衛(wèi)生改革和發(fā)展奠定了良好的組織基矗

二、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐

1、健全組織，完善網(wǎng)絡(luò)，積極實施新一輪初級衛(wèi)生保健工作

我市在被確定為全省新一輪初級衛(wèi)生保健示范縣（市）后，圍繞初保示范縣（市）工作要求，自我加壓，調(diào)高初保指標，扎實做好初保規(guī)劃、組織和實施工作。一是健全管理組織。調(diào)整了以分管市長為主任的市初保管理委員會，下設(shè)辦公室，確定專人辦公。市直相關(guān)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處也及時相應(yīng)調(diào)整了初保工作管理組織，形成了“政府、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體”的工作格局。同時，制定了高標準的“杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健評價指標”，下發(fā)了《杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作實施方案》。二是完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃調(diào)整，設(shè)置了非營利性的村級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為廣大農(nóng)民提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。三是預(yù)防為主，加強農(nóng)村公共衛(wèi)生工作。開展了中小學(xué)在校學(xué)生碘缺乏病病情普查，對缺碘學(xué)生進行科學(xué)補碘；加強高危人群性病監(jiān)測，將性病艾滋病預(yù)防性體檢列入相關(guān)人員體檢許可項目；扎實開展愛國衛(wèi)生運動等。

2、積極推進基層衛(wèi)生管理體制改革

一是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃衛(wèi)生局按職責(zé)管理。根據(jù)省委、省政府《決定》精神，經(jīng)市委、市政府研究決定，從～年9月份起將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員、業(yè)務(wù)、經(jīng)費、資產(chǎn)等劃歸市衛(wèi)生局統(tǒng)一管理，有力促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的宏觀調(diào)控和健康發(fā)展，進一步理順了衛(wèi)生院管理體制。二是合理調(diào)整區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后，我們按照市場需求和功能定位，合理調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布局，將原有33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照行政管轄撤并為22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并新設(shè)立了四個街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從而使基層衛(wèi)生機構(gòu)的功能得到明顯加強。并設(shè)立了村級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，加強內(nèi)涵建設(shè)，滿足了廣大農(nóng)民患者就診需要。三是采取多種形式辦醫(yī)。為主動適應(yīng)市場經(jīng)濟體制發(fā)展的形勢和廣大群眾就診的需要，我們采取適度的原則，引入民間資本投入承辦醫(yī)療機構(gòu)，大力扶持華泰醫(yī)院等民營醫(yī)院的建設(shè)，通過有序競爭改善醫(yī)療服務(wù)條件，提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平。

3、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

我市～年被確定為安徽省新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點市后，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和相關(guān)部門的密切配合下，新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作運行平穩(wěn)，取得了較好成效。去年以來，主要在健全制度、規(guī)范管理方面下功夫，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展。一是修改完善了《杭城市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》；二是規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)管理，在嚴格定點醫(yī)療機構(gòu)準入條件的前提下，鼓勵不同所有制形式的醫(yī)療機構(gòu)合理競爭，確定了187家定點醫(yī)療機構(gòu)。市衛(wèi)生局與所有定點醫(yī)療機構(gòu)簽定了《醫(yī)療服務(wù)責(zé)任書》，明確了定點醫(yī)療機構(gòu)的13項職責(zé)。同時，健全了基金管理、審計監(jiān)督、獎懲、公示、投訴等各項制度。去年11月，我局還主動要求市審計部門對新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金收支、使用情況進行審計。三是方便群眾，取信于民。為方便群眾，我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用補償辦公地點設(shè)在市行政服務(wù)中心，實行窗口式受理，一站式服務(wù)，并按月公布費用補償信息，主動接受監(jiān)督，聽取社會各界對新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行的意見和建議，群策群力搞好這項工作。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行正常，～年全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療人口覆蓋率達88.63%。

4、積極推進衛(wèi)生單位運行機制綜合改革

篇2

下面，將我站近年來文明單位創(chuàng)建工作匯報如下：

一、以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為重要保障，全力打造和諧客運企業(yè)

文明單位創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進，才能收到實際效果。為此，我站按照上級的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點工作進行部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子年終考評當(dāng)中，作為衡量班子管理能力的一項重要指標。為了將創(chuàng)建工作引向深入，我們把全站職工的智慧凝聚到企業(yè)發(fā)展和改革當(dāng)中，堅持發(fā)揚民主，發(fā)揮集體智慧，鼓勵職工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。通過開展合理化建議活動，全站職工積極參與，提出了很多好的建議，豐富了改革創(chuàng)新的思路，體現(xiàn)了主人翁意識。在每月召開的員工大會中，讓職工全面了解黨的方針政策、理論觀點以及當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為員工參與企業(yè)管理拓寬了渠道。站領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常和一線職工進行并肩工作，與職工進行面對面的交流，與同志們交心談心，了解職工的思想狀況，幫助職工解決生產(chǎn)生活中的實際困難，全站上下形成了濃郁的民主氣氛，極大地增強了企業(yè)的活力和職工的向心力。

二、以強化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質(zhì)人才隊伍

首先，我站在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“兩風(fēng)”教育，利用正反典型事例，深深地感染和警示著廣大黨員干部。定期召開支部民主生活會，黨員開展自我評議，仔細剖析自己在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的突出問題，從世界觀、人生觀、價值觀上進行深刻剖析，明確努力方向，并指導(dǎo)全體黨員按照“兩對照、兩按照”的要求，實事求是地查擺自身存在的突出問題，并站在“三個代表”重要思想的高度來剖析原因、挖掘根源。通過自我評議，查找出黨員普遍存在的共性問題，并對這些共性問題做了深入的分析研究，制定出了具體的整改措施。根據(jù)近年來的工作和我站今年在廉潔從政教育活動中查找出的問題，重新補充修訂了《內(nèi)部管理制度修訂本》，新制度更加突出黨員干部的帶頭示范作用，加大對黨員干部責(zé)任追究的力度，同時對領(lǐng)導(dǎo)干部8小時以外的違規(guī)違紀行為，也有了具體的規(guī)定。如：禁止著裝進入娛樂場所、賭博、打架斗毆等，為更加規(guī)范黨員干部廉潔從政提出了更具體的要求，建立起更完善的保障機制。

其次，加強職工思想政治建設(shè)。我站在工作方法和手段上，改變以往大會小會不斷的局面，由會議式轉(zhuǎn)為活動式，由說教式轉(zhuǎn)為感化式，并注意把講道理和辦實事結(jié)合起來，把職工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來，開展談心活動，更深入地與職工進行思想交流，了解職工心里動態(tài)，解決實際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開展“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育活動，通過在全站干部職工、司乘人員中進行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成了由管理向服務(wù)新理念的轉(zhuǎn)變，澄清了模糊認識。并結(jié)合客運工作實際，召開了專題研討會，重點查找了那些破壞客運形象、群眾反映強烈的不良現(xiàn)象和錯誤行為，同時還重點查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問題。對那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅持原則，不落實站方管理的典型事例及時處理，教育了全站干部職工。

再次，我們實行了半軍事化管理。全體站務(wù)人員每天早五點出操，進行隊列隊型訓(xùn)練。早操結(jié)束后進行班前會，對全天工作進行周密部署，從站、立、行到文明用語的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務(wù)到職工的思想工作，都進行細致的講解。一天工作結(jié)束后，進行班后會，對全天工作進行總結(jié)，詳評職工的個人表現(xiàn)、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴格的管理，職工個人素質(zhì)得到明顯提高。

三、以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高

我們把提高員工整體素質(zhì)做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務(wù)承諾，對員工進行法律知識學(xué)習(xí)，職業(yè)道德培訓(xùn)，開展崗位培訓(xùn)、崗位練兵，站務(wù)員必須經(jīng)過崗位培訓(xùn)，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標志，人人使用文明用語。旅客進站聽到的第一句話是“您好，歡迎來我站乘車！”，站務(wù)人員都是有問必答，百問不厭。我們提出“寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)口號，規(guī)定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務(wù)人員言談舉止必須規(guī)范化。通過系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機結(jié)合，全站職工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往*的黑K20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬元現(xiàn)金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯(lián)播中播出，取得了良好的社會效應(yīng)。

為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，我站取消了稽查隊，徹底取消了罰沒制度，各項收入都按上級規(guī)定進行合理提取，極大地增強了廣大經(jīng)營者對我站管理的認可，增強了客運市場的競爭力，使我站經(jīng)濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由20*年的職工平均工資800元增加到現(xiàn)在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運站職工收入歷史新高。

四、以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實現(xiàn)車輛提檔升級，

為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進行基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。近年來，為了改變客運設(shè)施簡陋的狀況，我們先后對候車大廳進行了裝修，重新鋪設(shè)地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應(yīng)式大小便器和新購梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺面，室內(nèi)加裝防盜門，安裝報警器和監(jiān)控設(shè)備等，更換了兩臺售票電腦。針對我站車輛和服務(wù)設(shè)施較多的特點，我們還重點對客運站的環(huán)境進行了綜合整治，每年投入一定資金進行綠化美化，對車輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運站環(huán)境整潔有序。在硬件設(shè)施改造的同時，還注重軟環(huán)境建設(shè)。通過加強宣傳和定期檢查，引導(dǎo)職工愛護環(huán)境，保護環(huán)境。經(jīng)過幾年來的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會的形象得到了進一步提升，同時也為廣大職工和旅客提供一個舒適的工作和候車環(huán)境。

隨著道路條件的改善，我站的經(jīng)營范圍和覆蓋面不斷擴大，客運線路逐漸延長，個別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次已不能滿足旅客需求，今年以來先后對富錦、樺南增開了兩個班時。針對虎林、密山高速公路建成通車，公司搶前抓早，多次與車主商談車輛更新事宜，現(xiàn)在新車各項審批手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，已于今年“十一”順利通車。今年又進行*發(fā)往*亞奔車型更換高檔門豪華金龍客車的各項審批手續(xù)，預(yù)計近期即可上線。通過近幾年的努力，截止目前，我站所有營運線路的客車全部更新調(diào)整完畢，提升了企業(yè)車輛上座存量資產(chǎn)，逐步實現(xiàn)品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略目標。擴大了市場份額，增強了市場占有率，使我站真正走向市場，競爭力明顯增強，經(jīng)濟效益大幅度提高。

五、以開展創(chuàng)建活動為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平

在創(chuàng)建文明單位工作中，我們結(jié)合客運工作實際，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的各種活動，全面提高創(chuàng)建工作水平。

1、大力開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，發(fā)揮榜樣的帶動示范作用。近年來，我們始終開展“文明在客運”活動，全面提高客運職工文明服務(wù)意識，增強企業(yè)誠信理念，展示窗口單位文明服務(wù)形象。通過活動將評選文明班組、文明車、文明線路，評選出一批作風(fēng)過硬、業(yè)績突出的先進典型，并對做出突出貢獻的集體和個人給予重獎，為全站干部職工樹立了榜樣，形成了良好的風(fēng)氣。近年來，先后有多名同志獲得市局優(yōu)秀干部、勞模、十佳青年等榮譽稱號。

2、為進一步方便旅客，我站開展亮點服務(wù)。咨詢臺設(shè)免費便民藥箱；車站設(shè)旅客專門候車吸煙室，為吸煙旅客提供專門的休息場所；設(shè)雷鋒幫手為旅客提供搬運行李；開展電話訂票售票服務(wù)；在售票窗口增開航空售票服務(wù)；在站內(nèi)提供針線包、暈車藥等。

3、今年我站開展的“做新一代業(yè)務(wù)能手，當(dāng)時代崗位排頭兵”業(yè)務(wù)知識競賽活動取得圓滿成功，充分展示出我站團員青年在客運工作中勇于創(chuàng)新、樂觀向上的精神面貌，顯示了新一代青年團員的時代先鋒作用，增強了業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高了業(yè)務(wù)技能。

4、認真開展“八榮八恥”榮辱觀教育和《公民道德實施綱要》的學(xué)習(xí)，規(guī)范職工的日常行為，使基本道德修養(yǎng)和職業(yè)道德水平進一步提高，團結(jié)友愛、互學(xué)互助蔚然成風(fēng)。

篇3

加強反腐倡廉制度建設(shè)是構(gòu)建高校反腐倡廉懲防體系的重要內(nèi)容，是提升高校反腐倡廉工作科學(xué)化水平的重要前提。2012年以來，校紀委從保證黨風(fēng)廉政制度建設(shè)的科學(xué)性、可行性、系統(tǒng)性入手，深入貫徹落實三委部《關(guān)于加強高等學(xué)校反腐倡廉建設(shè)的意見》，結(jié)合學(xué)校反腐倡廉工作的新形勢，依據(jù)制度執(zhí)行中的反饋意見，對已有制度進行了系統(tǒng)地清理和補充，并及時出臺了一些新制度。

（一）制度的清理修訂

重點清理和修訂了學(xué)?！堵鋵崱叭匾淮蟆敝贫鹊膶嵤┺k法》、《中層領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作辦法》、《關(guān)于實行學(xué)校招生工作責(zé)任制及責(zé)任追究辦法》、《基建工程項目審計實施辦法》等有關(guān)“三重一大”、干部任免、招生、基建、采購、財務(wù)、科研經(jīng)費、校辦企業(yè)、后勤服務(wù)等9個方面的15項重要制度。

（二）制度的補充完善

2012年，重點對學(xué)?！蛾P(guān)于在經(jīng)濟活動中強化廉政責(zé)任的規(guī)定》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實施辦法》等制度作了補充完善。同時，繼續(xù)要求學(xué)校有關(guān)職能部門和經(jīng)濟活動的中標方，除簽訂正常的經(jīng)濟合同外，還要簽署廉政承諾協(xié)議，規(guī)定只有簽訂廉政承諾協(xié)議后，經(jīng)濟合同才能正式生效。

（三）制定出臺新制度

二、加強黨風(fēng)廉政宣傳教育，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的能力整體增強

黨風(fēng)廉政教育是加強高校黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的一項基礎(chǔ)性工作，也是推進教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的重要內(nèi)容。2012年以來，我們積極開展了一系列形式多樣、內(nèi)容充實的黨風(fēng)廉政教育活動：

（一）開展“宣傳教育月”活動

（二）進一步搭建“校檢協(xié)作”平臺

紀委高度重視“校檢協(xié)作”平臺的搭建和利用，努力建立校檢合作預(yù)防職務(wù)犯罪工作長效機制。在宣傳教育方面，先后與湖北省檢察院開展了多次廉政教育活動：一是邀請湖北省紀委黨風(fēng)廉政建設(shè)室主任高金章同志來校作《準則》專題學(xué)習(xí)報告。二是與湖北省人民檢察院共同舉辦“湖北省檢察機關(guān)預(yù)防職務(wù)犯罪展覽”。三是湖北省教育廳、檢察院在我校聯(lián)合召開預(yù)防職務(wù)犯罪工作座談會。

（三）正面教育與警示教育相結(jié)合

為保證黨風(fēng)廉政教育活動的有效開展，除通過發(fā)揮廉政宣傳、示范教育等正面教育的主導(dǎo)作用外，我們還有針對性地組織開展了警示教育電影展、警示教育圖片展、警示教育大會等活動，以發(fā)揮反面教材的警示作用，切實促使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提升思想政治素質(zhì)，增強廉政風(fēng)險意識，提高防腐拒變能力。

三、加大監(jiān)督檢查工作力度，反腐倡廉制度的執(zhí)行情況得到穩(wěn)步推進

穩(wěn)步推進高校反腐倡廉工作，關(guān)鍵在于強化黨風(fēng)廉政制度和反腐倡廉制度的執(zhí)行力，注重一般監(jiān)督與重點監(jiān)督相結(jié)合，日常監(jiān)督與專項督查相結(jié)合。

（一）加強日常監(jiān)督檢查工作力度

篇4

遠之志、邁開堅實之步，塑造企業(yè)之神，造就智勇之師，為實現(xiàn)創(chuàng)建總目標奠定基礎(chǔ)。

*飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。20*年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在

經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項

工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)

合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當(dāng)復(fù)合型

職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責(zé)

任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的*屆三中全會精神和“三個代表

”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做

到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)

中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自

覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)

腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

20*年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工

程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強

飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟

發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多

能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指

標，將原來的經(jīng)濟考核指標作為基礎(chǔ)指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的

新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷

不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力

，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化

，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法

、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探

索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，20*年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不

變，20*年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提

高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一

步的增強，*飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理

，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服

務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是

原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和

緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。

把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)

技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉

一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、

閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達到層層推進，形式與

效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達到提高目的，出

現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是*飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯

店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之

中，明確提出到20*年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)

展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職

工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)

之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀

本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作

特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)

爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進

行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平

。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單

周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平

優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義

上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動

，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)

，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待

水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我

們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之

中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們

還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5

年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)

建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

20*年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，

進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，

形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”

為目標，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)

全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨

氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌?？头坎繂T工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，

他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一

些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點

滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳*飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛

。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想

方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就20*年，客房服務(wù)員上交的手機不下20

部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。20*年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于

招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電

話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再

如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良

好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五

名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。20*年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服

務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應(yīng)的目的。為此，

我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的

評比，期間，員工們認真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)

過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門

掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)

服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明

單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作

制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中

心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店

的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組

建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和

連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記

錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并

由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)

班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向

。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為

主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位

新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)

上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)

氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。20*年，我們自編教材，親自授課，在飯店

窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)

工作的順利開展。20*年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)

過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為

課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極

性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較

大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目

標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅

游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請

在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴

要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”

的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先

培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位

職責(zé)、服務(wù)標準作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落

實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓(xùn)，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后

輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位

職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，

在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的

同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)

掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理

模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對

25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)

合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英

語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部

英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具

有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培

訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單

詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)

場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除

此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年

下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)

教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，

發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢

地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，

課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互

換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)

的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。

與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練

，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較

大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名

職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防

范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全

和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為

重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立

正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教

訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店1*名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的

良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進行了消防知

識的培訓(xùn)，將20*年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依

篇5

本刊訊 2011年11月22日上午，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)一行5人蒞臨太原市血液中心，對中心申報省級文明單位工作進行考核評審。市精神文明辦、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中心黨委書記許虹，中心副主任王衛(wèi)東、周源、武俊文參加了會議。

血液中心自1997年以來連續(xù)14年被太原市文明委評為“文明和諧（標兵）單位”榮譽稱號，于2003年開始積極爭創(chuàng)省級文明單位，多年來高標準、嚴要求，積極開展各種創(chuàng)建活動，2011年中心經(jīng)過積極申報，在衛(wèi)生局黨委的極力推薦下，參與到創(chuàng)建省級文明單位的申報工作中來。中心黨委高度重視，把保持和爭創(chuàng)文明單位納入了中心重點工作，將創(chuàng)建工作目標責(zé)任到人，層層分解，層層落實。根據(jù)精神文明建設(shè)的新形式、新內(nèi)容、新要求，結(jié)合中心的采供血實際工作情況開展各種活動，并作為中心推動無償獻血工作的重要內(nèi)容。為了迎接好這次省級文明單位檢查評審工作，中心辦公室在各科室的配合下做了大量的資料收集、匯總、分類、裝訂、錄入等工作，以確保順利通過省級文明單位的申報驗收工作。

省級文明辦領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過聽匯報、查資料、問卷調(diào)查、實地考察四個環(huán)節(jié)對中心的文明單位的創(chuàng)建工作進行督導(dǎo)檢查。中心黨委書記許虹對2010~2011中心年創(chuàng)建省級文明單位的工作進行全面的工作匯報，檢查組領(lǐng)導(dǎo)給予較高的評價。通過黨委書記的匯報，看到中心的創(chuàng)建工作做的扎實、開展了很多豐富多彩的活動，看到中心的文化建設(shè)，映射出職工的文化內(nèi)涵；資料文檔整理規(guī)范、認真細致，考評指標中的條款、目錄十分清楚，材料整理規(guī)范。中心有20名職工參加了問卷測評，督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)井然有序。

山西省文明辦領(lǐng)導(dǎo)檢查后表示：中心的各方面創(chuàng)建工作總體情況非常好。一是領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，二是工作開展的扎實有效，三是通過創(chuàng)建工作推動中心的各項工作。中心創(chuàng)建文明單位的目的明確，創(chuàng)建活動能與無償獻血工作相結(jié)合，職工教育與社會實踐活動相結(jié)合，隊伍建設(shè)與共助共建相結(jié)合，有力的推動中心的各項工作。

此次的創(chuàng)建工作使每一位職工正確認識到中心申報省級文明單位工作的重要意義，樹立“中心的興衰與我榮恥相連”的思想觀念，充分發(fā)揮全體職工的工作積極性和主動性。此次的爭創(chuàng)工作是中心在省第十次黨代會后的第一個“轉(zhuǎn)型跨越”，是中心無償獻血工作的新起點，新發(fā)展?。ㄍ?敏）

篇6

一、自身存在的問題

（一）認識還不夠到位。對機關(guān)市級文明單位創(chuàng)建的重要意義認識不足。日常教育體育業(yè)務(wù)工作千頭萬緒，對文明單位建設(shè)工作抓得還不夠?qū)?、不夠細。機關(guān)內(nèi)部開展的文明單位主題實踐活動還不夠豐富。

（二）臺賬資料不夠規(guī)范。文明單位創(chuàng)建臺賬資料中出現(xiàn)圖片時間備注不明確，個別照片沒有顯示出單位名稱，圖片資料來自于學(xué)校居多。

二、下一步改進措施

篇7

今年1—6月份，我按照領(lǐng)導(dǎo)具體要求，結(jié)合崗位實際，主要做了以下三個方面的十二項重點工作：

（一）科室具體工作

1、籌備舉辦了“Xx市首屆道德模范評選揭曉暨頒獎晚會”。晚會籌備歷時20多天，于 1月6日舉行，共評選6類道德模范30名。

2、完成了Xx、Xx、Xx縣區(qū)2009年精神文明建設(shè)目標管理責(zé)任書的考核情況匯報和全市9縣區(qū)考核結(jié)果的匯總；修訂和補充完善了2012年精神文明建設(shè)目標管理責(zé)任書。

3、參加了全省宣傳思想工作會議、全省未成年人思想道德建設(shè)工作會議、全省文明辦主任會議和全省經(jīng)濟建設(shè)領(lǐng)域精神文明建設(shè)現(xiàn)場會會議。按照會議要求起草了大會發(fā)言和四個會議精神的傳達提綱及貫徹意見。

4、積極參與了全市宣傳思想文化工作會議的籌備工作。主要起草了《關(guān)于命名表彰市級精神文明建設(shè)先進單位和先進工作者的決定》等三個表彰決定，《Xx市文明旅游景區(qū)建設(shè)管理辦法》，會議主持詞以及服務(wù)大會的頒獎等工作。

5、配合做好了中央電視臺、新華社記者春節(jié)采訪報道的服務(wù)工作。起草了光明日報等新聞媒體的采訪詞。

6、組織開展了文明縣、文明單位、文明村鎮(zhèn)“三大創(chuàng)建”活動。推薦上報第十批省級各類文明單位和精神文明建設(shè)先進工作者37家，修改先進事跡材料、審批表、創(chuàng)建簡介等各類文稿100多份。

7、及時起草了《全市精神文明建設(shè)工作綜述》、各種通知、函件等近20余份。

8、協(xié)調(diào)參與了“倡導(dǎo)文明新風(fēng)，重建和諧家園”送文化下鄉(xiāng)活動。

9、協(xié)助參與了“文明交通行動計劃”創(chuàng)建活動。

10、按時完成了常規(guī)性工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)安排交辦的其它臨時性具體事務(wù)。

（二）參與了市委重點工作督查活動

（三）重點參與了全市文明Xx建設(shè)活動

二、領(lǐng)導(dǎo)批示和安排工作完成情況

截止目前，上半年領(lǐng)導(dǎo)批示的主要工作和重點任務(wù)已經(jīng)基本完成。多年來，特別是今年以來，自己竭盡所能，盡心盡力做了一些事情，但感覺是整日忙忙碌碌，疲于完成領(lǐng)導(dǎo)安排交辦的具體工作任務(wù)，沒有時間和精力靜下心來認真思考工作。工作任務(wù)從目前完成的質(zhì)量上看，與領(lǐng)導(dǎo)要求和期望相比，與新形勢和新任務(wù)相比，還存在較大的差距，主要是：工作水平不高，致使完成工作任務(wù)的質(zhì)量不高；工作主動性不夠，致使跟不上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏；眼界不寬、思想不夠解放，致使工作的超前性、時效性有限；具體事務(wù)太多，致使沒有足夠的時間去思考謀劃工作。

三、下半年工作打算

下一步將重點做好文明Xx建設(shè)工作。具體有四個方面的工作打算：

1、繼續(xù)做好全市城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治和文明Xx建設(shè)活動的各項工作：

(1)協(xié)調(diào)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)小組召開的各類會議；

(2)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)整治活動的轉(zhuǎn)段等工作；

(3)做好文明Xx建設(shè)的上傳下達、協(xié)調(diào)、銜接等工作。

2、重點抓好文明Xx建設(shè)工作：

(4)擬定文明Xx創(chuàng)建標準（七個方面）；

(5)擬定文明Xx七個管理辦法；

(6)擬定文明Xx七個測評細則；

(7)編發(fā)文明Xx建設(shè)活動簡報；

(8)協(xié)調(diào)聯(lián)系召開“文明Xx建設(shè)組成員單位會議”；

(9)協(xié)調(diào)抓好文明XxXx建設(shè)示范點；

(10)協(xié)調(diào)組織開展文明Xx建設(shè)活動督查指導(dǎo)工作；

(11)做好文明Xx建設(shè)活動的總結(jié)工作。

3、負責(zé)抓好創(chuàng)建科具體工作：

(12)組織協(xié)調(diào)全市開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動；

(13)抓好第十批省級各類文明單位的申報考核驗收工作；

(14)起草農(nóng)村精神文明建設(shè)現(xiàn)場會議發(fā)言材料并做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。

4、按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其它事務(wù)性工作。

四、今后的五條工作建議

籌劃一個會、選好一段路、開展一次督查、確定一些主題活動（載體）、抓好一批示范點。

1、籌劃一個會：召開“文明Xx建設(shè)組成員單位會議”，匯報活動進展情況、分析查找存在問題、明確主題創(chuàng)建活動、提出下一步工作打算。

篇8

一、重點工作

1、全面深入開展精神文明建設(shè)，爭創(chuàng)省管企業(yè)精神文明單位。為集團“實現(xiàn)十三五規(guī)劃目標承上啟下的關(guān)鍵年”營造良好環(huán)境，按集團工作部署撰寫了《20xx年精神文明建設(shè)實施方案》和《集團省管企業(yè)文明單位考核細則》，上會通過后按方案要求組織實施。一是按要求做好申請材料準備工作。二是積極辦理精神文明建設(shè)各種硬件項目。

2、組織確立集團新的企業(yè)文化體系并宣貫實施。一是著手推廣使用集團標志圖案。二是為加快推進集團企業(yè)文化建設(shè)工作，提升集團軟實力，充分發(fā)揮集團文化的引領(lǐng)、管控、凝聚、激勵作用，促進集團盡快實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，制定《集團企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，上會通過后按方案要求組織實施。

二、日常工作

（一）辦文

1、做好集團文字及宣傳工作。一是組織撰寫20xx年度集團工作會議相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、通知等及集團公司20xx年度工作計劃、在xx公司巡察組進駐省醫(yī)藥集團公司見面會上的主持詞、表態(tài)發(fā)言及集團黨委有關(guān)情況的報告、關(guān)于推進20xx年度“大調(diào)研”工作的匯報、關(guān)于報審《集團總部公務(wù)用車制度改革實施方案》的請示、關(guān)于印發(fā)《集團網(wǎng)站建設(shè)實施方案》的通知等各類文件；二是不斷完善并充分發(fā)揮集團OA、QQ群的作用，加強對內(nèi)、對外宣傳工作。截止目前，緊緊圍繞集團發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)班子決策，在OA集團動態(tài)上信息4條；報送山東xx各類綜合信息17條，簡報信息2條；整理黨委常委會、總經(jīng)理辦公會會議紀要、記錄各25份，黨委理論中心組學(xué)習(xí)記錄7份。

2、做好公文收發(fā)、檔案管理及印鑒管理工作。一是對各類文件、重要資料進行認真收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔等處置工作；及時接收嚴謹處理OA文件，對相關(guān)文件合理提出擬辦意見或是審核意見并充分溝通積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及權(quán)屬企業(yè)推進相關(guān)工作落實。截止目前，共處理省xx及各權(quán)屬企業(yè)來文62份，集團公司下發(fā)文件135份。二是嚴格按規(guī)定處理各類印鑒109份。

（二）辦會

較好地完成了20xx年工作會、xx公司巡察組進駐省醫(yī)藥集團公司見面會及匯報會、xx公司黨委第四調(diào)研組調(diào)研省醫(yī)藥集團見面會、13次黨委常委會、12次總經(jīng)理辦公會等會議的組織、服務(wù)、保障等工作。

（三）辦事  

1、加強集團網(wǎng)站建設(shè)，制定網(wǎng)站管理方案，做好內(nèi)容組織、審核、、數(shù)據(jù)監(jiān)測、網(wǎng)站維護等工作。一是網(wǎng)站首頁和手機PC首頁已開始使用，現(xiàn)正在處理后臺工作，已更新完成新聞稿500余件。二是《集團網(wǎng)站建設(shè)實施方案》已經(jīng)總經(jīng)理辦公會議通過并開始組織實施。

2、強化督辦工作，努力提高督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋有效性。一是撰寫《集團公司20xx年度督辦工作計劃》及《20xx年督辦工作記錄表》，明確了其本年度的重點工作內(nèi)容、目標、完成時間和項目扣分標準等要求。二是對2017年各權(quán)屬企業(yè)督辦事項客觀公正地進行了評分考核。

3、穩(wěn)步推進制度建設(shè)制度化、系統(tǒng)化，使集團公司的制度持續(xù)保持充分、適宜、有效。通過組織集中對2012年至2016年集團出臺的制度進行審核評定，形成了由64個現(xiàn)行有效制度組成的制度匯編（2017版），為守法合規(guī)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。

4、設(shè)施設(shè)備及辦公用品管理。一是按照采購制度進行采購。二是對辦公用品進行登記，做到進出有帳。加強常用、易耗和老舊辦公用品管理，避免不必要的儲存或積壓，階段性使用和暫時閑置的物品妥善保管，隨時待用。

5、車輛管理。及時做好2輛公務(wù)用車的保養(yǎng)和維護，出車xx0多臺次，安全無事故行駛了3萬多公里，較好地滿足了集團總部公務(wù)用車需求。

6、工作午餐、報紙征訂工作。一是多方考察確定供餐方，細心制定用餐計劃，努力給員工提供方便快捷、衛(wèi)生營養(yǎng)及相對合口的工作午餐。二是按需訂閱并及時收取分發(fā)報刊。

7、安全、衛(wèi)生管理工作。一是及時接待外來人員，加強監(jiān)控及辦公設(shè)施設(shè)備日常管理，保障了辦公場所的安全。二是堅持每月組織檢查，總部衛(wèi)生環(huán)境大有改觀。

8、婦委會、計劃生育等管理工作。一是認真貫徹落實國家計劃生育政策，按時向甸柳辦事處報送人口及計生報表。二是精心辦理集團所屬省醫(yī)藥公司、省藥材公司等6家省屬困難企業(yè)重新認定工作及其第二批次退休職工中獨生子女父母養(yǎng)老補助落實工作。

9、組織實施集團重大信息公開。嚴格按照《集團重大信息公開管理辦法》精心組織協(xié)調(diào)整理相關(guān)材料，準備送審。

10、通信、寬帶及信息管理工作。認真做好電話線路、寬帶網(wǎng)絡(luò)及OA系統(tǒng)的維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障其正常運行。

三、其他工作

（一）逐步強化黨委辦公室職能

在沒有配備專業(yè)、專責(zé)工作人員的情況下，不推不等，勇于擔(dān)當(dāng)。一是撰寫《集團黨委理論學(xué)習(xí)中心組20xx年學(xué)習(xí)計劃》并認真組織落實。二是組織撰寫在xx公司巡察組進駐省醫(yī)藥集團公司見面會上的主持詞、表態(tài)發(fā)言及集團黨委有關(guān)情況的報告和給xx公司“大調(diào)研”工作組《關(guān)于推進20xx年度“大調(diào)研”工作的匯報》。三是組織做好集團統(tǒng)戰(zhàn)工作。

（二）集團機關(guān)工會的工作

一是撰寫《集團公司機關(guān)工會2017年工作總結(jié)及20xx年工作計劃》和《20xx年集團機關(guān)工會經(jīng)費支出預(yù)算說明》，上會通過后認真執(zhí)行。二是積極組織20xx年春節(jié)慈善救助金申領(lǐng)工作，共為集團總部4人、權(quán)屬企業(yè)7人申領(lǐng)救助金共計5.5萬元；三是聯(lián)合機關(guān)黨委、團委成功舉辦20xx年春季登山比賽等活動。

四、存在問題

辦公室上半年雖然精神面貌煥然一新，各項工作按計劃要求穩(wěn)步推進，但各崗位服務(wù)、協(xié)調(diào)與溝通意識及文字處理等工作相關(guān)能力按集團發(fā)展要求還需進一步提升，特別是現(xiàn)代化信息技術(shù)掌握遠遠達不到集團信息化建設(shè)與管理的要求，辦公電腦、OA系統(tǒng)、新建網(wǎng)站的管理與維護能力不足。

篇9

部門全體同志對學(xué)改活動高度重視，認識到位，積極參與，目標一致，把學(xué)改活動作為提升凝聚力，提高部門戰(zhàn)斗力的一項難得的機會，堅持“兩促進，兩不誤”，自覺以實際行動支持全市及工委的學(xué)改活動，主要抓了以下五項工作：

一是樹立正確理念。解放思想的目的是實現(xiàn)思想解放，其重要的標志是樹立了正確的思想，也就是要有正確并與時俱進，不斷更新的理念?！皥?zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)整改活動的最終目的在于搞好服務(wù)，促進發(fā)展，其途徑和載體是搞好工作，離開了工作這一根本，服務(wù)無從談起，發(fā)展更無指望。

二是主動參與，把自己當(dāng)“局內(nèi)人”。部門全體同志積極投身學(xué)改活動，認真按工委“學(xué)改辦”的要求完成每一項工作，走好每一個步驟，使學(xué)改活動真正收到實效。

三是全力支持。部門抽調(diào)二人自始至終分頭參與市“學(xué)改辦”秘書組和工委“學(xué)改辦”日常工作。王南部長在“學(xué)改辦”熬更守夜，加班加點，工作卓有成效；智勇同志不僅完成了工委學(xué)改活動動員會、轉(zhuǎn)段會及總結(jié)會的所有講話材料的起草，還編印墻報2期，版報1期，推動了工委的學(xué)改活動。

四是認真查找。部門在對照檢查，深入剖析的基礎(chǔ)上，查找出部門存在的“刻苦鉆研黨建理論和新時期宣傳思想工作不夠”、“開拓創(chuàng)新精神不強”等五個方面的問題。

五是切實整改。針對查找出的問題，部門在認真分析原因的基礎(chǔ)上，群策群力，發(fā)揚民主，制定了“鉆研業(yè)務(wù)，提高對宣傳工作規(guī)律性的認識”、“加強調(diào)查研究，及時熱情為基層服好務(wù)”等五條切實可行的整改措施，并分頭落實了責(zé)任人和整改時限。

二、取得的成效

下半年工作是部門最緊張的時期，最需要人手，部門在家同志按分管領(lǐng)導(dǎo)的要求，發(fā)揚“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒，付出十分力，有累不訴苦”的拼搏精神，精誠團結(jié)，負重自強，恪盡職守，以高效、有序的扎實工作，全力支持抽調(diào)出去的同志搞好學(xué)改活動，付出了更多的艱辛。主要有七個方面的成效。

一、狠抓十六屆六中全會和市委二屆九次、十次全委會的宣傳學(xué)習(xí)，及時下發(fā)通知、編發(fā)簡報，推動市直機關(guān)的學(xué)習(xí)貫徹。

二、圍繞“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”學(xué)改活動，著力營造輿論氛圍，在整改初期編發(fā)的二期督查簡報，得到了書記等市領(lǐng)導(dǎo)的重要批示。

三、下功夫做好《文選》、《理論熱點面對面2006》和《科學(xué)發(fā)展觀》的發(fā)行、學(xué)習(xí)工作。共發(fā)行《文選》13451套；協(xié)調(diào)留成黨費3.5萬元，向市直機關(guān)贈閱《理論熱點面對面2006》4800冊；發(fā)行《科學(xué)發(fā)展觀》2600余冊，獲市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

四、集中精力做好2007年度黨報黨刊發(fā)行訂閱工作，截止10月25日，提前2個月完成主要黨報黨刊發(fā)行訂閱任務(wù)。在8月份召開的全市電視電話會上，第一個在全市介紹經(jīng)驗，總結(jié)的“一二三四”工作經(jīng)驗，獲區(qū)縣宣傳系統(tǒng)肯定，并獲得先進獎。人民日報《發(fā)行工作動態(tài)》第23期，以《重慶市直機關(guān)連續(xù)六年提前完成人民日報征訂計劃》為題報道了我們的工作，隨后，《重慶日報》也進行了相關(guān)報道。

五、組織了市國稅局、市規(guī)劃局等4支合唱隊代表市直機關(guān)參加全市“高唱榮辱歌，爭做文明人”歌詠比賽，分獲二、三等獎。

六、嚴格認真搞好文明單位的考評驗收和復(fù)查。

一是及時召開考評驗收工作動員會，布置考評任務(wù)，針對沖刺階段少數(shù)單位的松勁思想和畏難情緒，以及年終歲末，時間緊、任務(wù)重等特點，提出了“提高認識、增強信心，注重實效、培育特色，對照目標、查漏補缺，作好準備、迎接考評”的四點要求，為各單位搞好總結(jié)考評工作打了氣，鼓了勁，指了路，明了事；

二是一事一議，特事特辦。針對市五中法院、市檢察五分院和國家統(tǒng)計局重慶調(diào)查總隊三家去年新成立單位的創(chuàng)建申請，本著保護積極性、服務(wù)基層的原則，特事特辦，將三家單位及時納入“快車道”，重點扶持，精心指導(dǎo)，實現(xiàn)了當(dāng)年組建、當(dāng)年申報、當(dāng)年驗收、當(dāng)年命名的目標，高效及時的服務(wù)得到了基層的肯定；

三是驗收程序更加規(guī)范合理，會議質(zhì)量進一步提高?？荚u驗收是一個重要標志，開好了能起到再動員、再教育的作用。去年，市文明辦一直派人參與了市級及標兵級文明單位的考評驗收，給我們的工作以極大支持?？荚u驗收會議程序及主持語言均認真推敲，主持風(fēng)格和會議質(zhì)量得到了絕大多數(shù)部門的高度肯定。為此，不少單位創(chuàng)建辦的同志在會后都得到了單位主要領(lǐng)導(dǎo)的夸獎；

四是聯(lián)合考評邁出新步伐，共聯(lián)合考評5家單位；

五是重點復(fù)查單位進一步減少，共復(fù)查12家，占應(yīng)復(fù)查的19％；

六是何事忠、徐敬業(yè)、范照兵三位常委率所有在家的領(lǐng)導(dǎo)參加本單位的考評驗收，創(chuàng)下了市領(lǐng)導(dǎo)出席考評驗收會的年度新高，給我們的工作以極大的鼓舞。特別是事忠部長在市委宣傳部“三創(chuàng)建”驗收會上提出的“一個字旨，四個工程”的新要求，為我們開展下步工作指明了方向；

七、全力完成市委宣傳部部置的各項工作任務(wù)。

一是組織100名干部職工參加重慶市紀念建黨85周年文藝晚會；

二是組織3000余名職工參加“金融知識”展覽；

三是組織100名干部參加“重慶市各界紀念勝利70周年歌詠大會”；

四是組織250名干部參加“三峽庫區(qū)創(chuàng)業(yè)興業(yè)報告會”；

另據(jù)確切消息，部門在市委宣傳部2006年度宣傳思想工作評比中，綜合得分排名居第一，并獲重慶市宣傳思想工作先進單位，將在下周一召開的全市宣傳部長會上頒獎。借此機會，要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對宣傳部（文明辦）工作的關(guān)心，感謝工委各部室對我們工作的支持，更要感謝部門同志對我工作的幫助和配合。

三、下步工作打算

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。只有搞好工作，創(chuàng)新發(fā)展，才能鞏固學(xué)改成果，才能更好服務(wù)基層。

人們常說“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。我們認為，如果說領(lǐng)導(dǎo)是服務(wù)，那指導(dǎo)就是更好的服務(wù)，或者是星級服務(wù)。不久前，市委提出“解放思想、更新觀念”是一項“永不竣工的工程”，那么，服務(wù)更是一項永無止境的系統(tǒng)工程。指導(dǎo)不好，就成誤導(dǎo)，“以其昏昏，使人昭昭”。政出多門，尺度不一，就會讓基層無所適從。為此，2007年宣傳部（文明辦）定位為“創(chuàng)新年”、“轉(zhuǎn)型年”，即推陳出新，用新瓶裝舊酒，實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開辟新的工作戰(zhàn)線，打造新的亮點。將重點抓好三項大的工作，簡單說就是三個字：“點”、“線”、“面”?；蛘哒f既要建點，又要聯(lián)線，還要固面。

一、“點”。

即中心組學(xué)習(xí)。這是一項新抓的工作，要先抓點，再以點帶面，以點促面。要抓住市直機關(guān)黨組（黨委）中心組學(xué)習(xí)這個點，發(fā)揮其龍頭作用，以帶動機關(guān)干部學(xué)習(xí)的自覺性。經(jīng)初步調(diào)查，目前，市直機關(guān)中心組學(xué)習(xí)存在以下主要問題：一是學(xué)習(xí)計劃不夠科學(xué)嚴謹；二是理論聯(lián)系實際不夠緊密；三是缺乏跟蹤問效的有效機制；四是工學(xué)矛盾處理得不好；五是帶頭示范作用不夠好。

為抓好此項工作，我們準備做好以下工作：一是早在去年5月即結(jié)合實際精心制發(fā)了《市直機關(guān)黨組（黨委）中心組學(xué)習(xí)情況調(diào)查表》，發(fā)放并收回問卷調(diào)查表94份，目前，已委托專業(yè)統(tǒng)計部門對13000多個數(shù)據(jù)進行精確統(tǒng)計。待定量統(tǒng)計結(jié)果出來后，再進行定性分析，寫出有數(shù)據(jù)有依據(jù)的調(diào)查報告，呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，為下步規(guī)范抓好此項工作打下基礎(chǔ)。

二是已起草好《加強和改進市直機關(guān)黨組（黨委）中心組學(xué)習(xí)的意見》（初稿），待中央的修訂稿出臺后，即形成送審稿，擬同市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文。

三是建立聯(lián)系點。擬在市直機關(guān)中心組學(xué)習(xí)開展較好的單位中，先期挑選15-20個單位作為聯(lián)系點，通過參加中心組學(xué)習(xí)，總結(jié)、反饋學(xué)習(xí)情況，召開經(jīng)驗交流會，編發(fā)信息等方式，推動市直機關(guān)的中心組學(xué)習(xí)。

四是推薦中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容。已同中央相關(guān)單位聯(lián)系，擬每月下旬，推薦下月中心組學(xué)習(xí)的內(nèi)容，使中心組學(xué)習(xí)更有針對性和實效性。

二、“線”。

“線”即思想政治工作?？倳浾f：“一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的思想道德素質(zhì)，沒有共同的思想信念，沒有良好的道德規(guī)范，是無法實現(xiàn)社會和諧的”；他還明確指出：“切實加強思想道德建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要工作”。由此可見，思想政治工作事關(guān)機關(guān)和諧、社會和諧。思想政治工作是黨委的一項重要的傳統(tǒng)工作，但長期以來，此項工作沒有得到很好的堅持，或者說效果較差。為抓好此項工作，我們準備：

一是走訪開展此項工作較好的單位，進行摸底調(diào)查，形成經(jīng)驗材料；

二是適時召開市直機關(guān)思想政治工作經(jīng)驗交流會，請5-10家單位交流經(jīng)驗，并推廣部份單位行之有效的思想政治工作制度；

三是收集經(jīng)驗材料和制度，匯編思想政治工作制度，為各單位規(guī)范、扎實、有效開展思想政治工件提供參考。

三、“面”。

面即文明單位。自2000年開展創(chuàng)建工作以來，截止2006年底，市直機關(guān)共有各級文明單位96個，其中：一級單位70個，占市直機關(guān)的64％；二級及以下單位26個，占36％。應(yīng)該說，經(jīng)過6年的努力，文明單位創(chuàng)建工作已經(jīng)數(shù)多面廣，達到了應(yīng)有的效果，下步要著重在鞏固成果，提高質(zhì)量，建立機制，充實內(nèi)容上下功夫。著重抓好以下工作：

一是成立市直機關(guān)文明單位創(chuàng)建指導(dǎo)委員會，加強該項工作的領(lǐng)導(dǎo)，擴大文明單位創(chuàng)建工作的影響力；

二是創(chuàng)新思路。借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合市委、市政府的中心工作，每年推出一個創(chuàng)建主題，增強創(chuàng)建的吸引力，提高針對性；

三是制定《文明單位驗收細則》，規(guī)范驗收內(nèi)容，避免與“機關(guān)黨建先進單位”、“職工之家”考評內(nèi)容的重疊，突出文明單位創(chuàng)建的個性和特色；

四是加強橫向交流。通過走出去考察，請進來交流等方式，互相學(xué)習(xí)，取長補短，提高創(chuàng)建質(zhì)量和實效；

篇10

一、省檢查組到我縣檢查的時間行程安排

（一）檢查時間

月日至日

（二）檢查內(nèi)容

以《省文明城市測評細則》（年版）確定的基本指標9項和特色指標3項為依據(jù)，逐一考察打分。其中基本指標135分，特色指標15分，總分為150分，到達135分以上才為合格。

（三）檢查方法

1、聽匯報、審查資料。

2、現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查。（分2個組同時進行，主要對象是各街道、社區(qū)和窗口單位）

3、交換意見。（參加人員：縣主要領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)建文明縣城有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)）

二、我縣迎檢工作安排意見

（一）成立迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組

顧問：市委副書記、

組長：縣委副書記、

副組長：

成員：

（二）工作安排意見

根據(jù)省檢查驗收工作安排，結(jié)合我縣文明創(chuàng)建工作落實完成情況，做好迎檢工作主要要抓好以下幾個方面的工作（兩辦已專門下文進行安排，具體任務(wù)見文件，請按文件和任務(wù)分解表落實）：

1、認真做好迎檢各項材料的準備。根據(jù)省文明縣城測評細則要求，文明縣城主要是考核迎檢單位在9個方面的基本指標和3個方面的特色指標完成落實情況，其中9個方面的基本指標涉及“四個文明”建設(shè)的各個方面，內(nèi)容多達133條，基本上是每一條就是一分，而這133條考核內(nèi)容其中絕大部分是通過各種材料來體現(xiàn)，因此材料齊不齊全、扎實不扎實，是得分的關(guān)鍵，從目前情況來看，我們的迎檢材料絕大部分已經(jīng)完成，并且嚴格按測評細則進行整理歸類。但我們的工作還要過細，還要對所有材料進行一次全面梳理，對每一條都要認真對照，確保不能因此材料自身的原因而失分、丟分，力爭滿分。其次，我們還要認真做好專題匯報片和綜合匯報材料的準備工作，這次檢查在我縣的檢查時間只有半天，主要是通過聽匯報、審查材料和現(xiàn)場查看、問卷調(diào)查的方式進行，因此如何在有限的時間內(nèi)讓各位檢查組領(lǐng)導(dǎo)專家對我縣文明創(chuàng)建工作有深刻認識至關(guān)重要，創(chuàng)建辦、文明辦和廣電局要集中力量、集中智慧、集中時間，拍攝出充分展現(xiàn)我縣文明創(chuàng)建特色、亮點的匯報片。第三，創(chuàng)建辦、文明辦要組織人員認真總結(jié)我縣文明創(chuàng)建工作、提煉經(jīng)驗、挖掘特色，高質(zhì)量的完成綜合匯報材料的撰寫。

2、認真做好迎檢宣傳氛圍的營造。這次迎檢工作是對我縣文明創(chuàng)建工作的一次綜合驗收，也是體現(xiàn)我縣文明創(chuàng)建工作“全民創(chuàng)建、為民創(chuàng)建、靠民創(chuàng)建”理念的重要平臺。文明創(chuàng)建工作要實現(xiàn)全民知曉、全民支持和全面參與，必須通過一定的宣傳手段來實現(xiàn)。為此，全縣各單位要在前一階段工作的基礎(chǔ)上進一步做好文明創(chuàng)建迎檢宣傳工作。首先，各單位要嚴格按照兩辦下發(fā)的“關(guān)于做好省文明縣城迎檢工作的通知”文件精神要求，在限定的時間內(nèi)做好迎檢的各項工作，特別是本單位干部職工的宣傳動員工作。其次，縣內(nèi)各新聞媒體要從今天開始集中時間、集中力量、突出重點，通過開設(shè)專題、專欄等形式，做好迎檢工作的宣傳發(fā)動，要在全縣居民中形成強烈的視覺、聽覺刺激，提升廣大居民的知曉率、支持率和參與率。第三，創(chuàng)建辦、文明辦要及時更新縣城各主要街道的創(chuàng)建宣傳欄，懸掛宣傳橫幅，大力營造迎檢的社會氛圍。第四，霞陽鎮(zhèn)各社區(qū)居委會、房產(chǎn)局物業(yè)公司以及其他各小區(qū)物業(yè)公司，要充分利用各種形式、采取有力措施，做好各社區(qū)、居民小區(qū)的宣傳發(fā)動工作，在這次檢查中，社區(qū)、小區(qū)是現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查的一個重點，事關(guān)創(chuàng)建的成敗，因此，縣房產(chǎn)局物業(yè)公司、各居委會、各小區(qū)物業(yè)公司一定要把對本小區(qū)居民的宣傳發(fā)動工作做扎實，確保不出任何意外和差錯，督察組將在月25日至26日組織專項督查，對落實工作不力的要給以通報批評。

3、認真做好現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查迎檢點的準備。這次檢查是明察，并且提前了一定的時間通知我們，在這么有利的情況下，如果我們的各項準備工作還不能做充分、做扎實，那么就是我們工作的失職。為做好現(xiàn)場考察、問卷調(diào)查的各項準備工作，我們要認真確定好各個迎檢點，并且做好各個迎檢點的前期準備?，F(xiàn)場考察、問卷調(diào)查分兩組進行，主要對象是各街道、社區(qū)和窗口單位，因此請城管局負責(zé)街道迎檢點、房產(chǎn)局和各居委會負責(zé)各社區(qū)小區(qū)迎檢點的選擇確定，所有窗口單位都要做好迎檢準備。各單位確定迎檢點后，要及時通知創(chuàng)建辦、文明辦，并且嚴格按照《省文明縣城迎檢工作任務(wù)分解表》的要求在月25日前做好各項準備工作，各窗口單位都要按《省文明單位迎檢工作任務(wù)分解表》的要求抓好準備工作的落實，窗口單位名單見《省文明單位迎檢工作任務(wù)分解表》。

4、認真做好迎檢環(huán)境衛(wèi)生及其他各項工作。環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量如何，是評價一個地方整體印象的重要因素，我縣創(chuàng)國衛(wèi)即將成功，因此要把我縣的國家衛(wèi)生縣城的形象充分展現(xiàn)。為此，縣愛衛(wèi)辦、創(chuàng)衛(wèi)辦要在月27日組織全縣各單位開展一次縣城衛(wèi)生大清掃，通過衛(wèi)生大清掃，營造一個清新、整潔、文明、衛(wèi)生的縣城環(huán)境，迎檢省檢查組的到來。其次，縣公路局、交通局要認真做好井岡路改造的各項掃尾工作，縣交警大隊要迅速做好井岡路交通標線的劃定工作，建設(shè)局要做好市政設(shè)施建設(shè)施工的環(huán)境衛(wèi)生維護，確保迎檢期間縣城各主要街道干凈整潔、設(shè)施齊全。第三，建設(shè)局要做好縣城中心廣場、縣府路等地的美化裝扮工作，縣供電公司要做好縣城的亮化工作，要通過縣城的美化亮化來突出炎陵縣城秀美特色，為特色指標的加分打好基礎(chǔ)。第四，縣城各公共設(shè)施責(zé)任單位，城管局、郵政局、電信局、建設(shè)局、民政局等要做好各自所屬公共設(shè)施的維護、更新、修繕，確保無人為損壞、弄臟現(xiàn)象。

5、認真做好市民文明素質(zhì)檢驗的準備工作。市民文明素質(zhì)高低是衡量一定地方文明水平的核心指標，我縣創(chuàng)文明縣城，必然要有高素質(zhì)的市民，因此我們要通過一定的舉措來展現(xiàn)炎陵人民文明熱情、大方好客的特點。城管局要通過一段時間的市容市貌整治促使廣大市民在愛護環(huán)境衛(wèi)生、不亂吐亂貼、不講臟話粗話、在公共場所不吸煙、不大聲喧嘩、在公交車上能主動讓座、友善對待外來人員、耐心熱情回答陌生人的詢問等方面的良好素質(zhì)，縣交警大隊要通過一段時間的交通規(guī)范管理，促使廣大居民和車輛嚴格遵守交通規(guī)章秩序，各行其道，不闖紅燈、不亂穿馬路，機動車不超行、插行。各窗口單位，要在服務(wù)規(guī)范，熱情周到，依法行政等方面充分體現(xiàn)文明素質(zhì)。

三、幾點要求

同志們，年月我縣正式啟動“五創(chuàng)工作”，從此全縣干部群眾圍繞創(chuàng)建目標、上下一致、齊心協(xié)力、扎實有效的開展了各項工作，文明縣城的創(chuàng)建也是如此，在省市文明辦的正確指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣的文明縣城創(chuàng)建取得了較好的成效，順利通過了今年6月份的市初檢和省“公共文明指數(shù)”測評，各項工作得到了省市文明辦和省市調(diào)查隊暗訪組的肯定?，F(xiàn)在省檢馬上就要開始，我縣的創(chuàng)建目標能否最終實現(xiàn)，“五創(chuàng)”之中文明縣城的創(chuàng)建能否成為第一個通過的項目，就看我們這一次的迎檢工作是否做得充分、扎實。為做好上述迎檢工作，我提幾點要求：

（一）要高度重視。此次檢查是省文明辦對我縣兩年來文明創(chuàng)建工作的一次綜合檢驗，也是對我縣“四個文明”建設(shè)的一次省級檢查，更是事關(guān)我縣創(chuàng)建省文明縣城奪牌能否成功的關(guān)鍵一役，這次檢查驗收，意義重大、責(zé)任重大，各單位，尤其是單位主要負責(zé)人一定要從講政治的高度抓好各項迎檢工作，凡是涉及到各單位的工作一定要按兩辦的文件和任務(wù)分解表的要求抓好落實，不能有絲毫的馬虎大意，更不能存任何僥幸心理。