導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇線上推廣營銷方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、實施精準營銷的重要意義

“精準營銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準營銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對面”溝通營銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和消費多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場營銷模式帶來的效益正逐漸遞減，精準營銷技術(shù)被越來越多地運用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來了營銷新機遇，同時也帶來了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開始陸續(xù)倚仗實施精準營銷來更加高效、便捷、智能、精準地服務(wù)于客戶，精準營銷變得越來越重要。

（一）實施精準營銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進行深度融合，使得客戶對于便利性和定制化的需求越來越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過社交媒介來呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實施精準營銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實施精準營銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場

面對競爭愈加激烈的市場環(huán)境，精準營銷應(yīng)加大力度“精準”定位目標客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠客戶群體。通過精準篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費模式，實施精準營銷積極搶占市場。

二、實施精準營銷的技術(shù)路線

實施精準營銷要達到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準分析到快速部署精準營銷方案技術(shù)路線進行主動營銷，強化營銷精準性，提高營銷活動質(zhì)量。實施精準營銷技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來說，由于客戶對企業(yè)認知度不夠，對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導致企業(yè)加大了營銷難度。精準營銷的實施，也不再是簡單的手工信息登記。為做好客戶識別與精準營銷，通過微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛好等。第一個閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學生和老年人的年齡階段消費需求不同，進而再細分，每隔10歲的消費需求也會有所區(qū)別。第二個閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實施不同的營銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實施更細分的統(tǒng)一營銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個閉環(huán)分析是興趣-愛好。由于客戶興趣、愛好具有多樣性，為此可以對客戶設(shè)計不同標簽化管理，每一類標簽對應(yīng)一種興趣愛好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛好進行定性分析，通過標簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級分析

相對而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長時間內(nèi)會保持不變，但客戶消費產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動態(tài)變化的，客戶對于購買產(chǎn)品和服務(wù)的評價也是動態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評價，也可以過一段時間事后追加評價，動態(tài)反饋時刻存在。對此，為加大精準營銷力度，需要對客戶動態(tài)的購買情況和動態(tài)評價反饋情況形成數(shù)據(jù)層級分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營銷人員，進行與客戶互動印證有效支撐材料，以實現(xiàn)營銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時，營銷人員能夠有針對性地對客戶實現(xiàn)快速營銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識別能力與營銷成功概率。數(shù)據(jù)層級分析主要從客戶動態(tài)購買情況以評價客戶級別，以及客戶動態(tài)反饋情況以評價客戶類別。第一個層級分析是客戶動態(tài)購買情況———客戶級別。將客戶進行等級劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護過程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進行匹配推送，以期達到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個層級分析是客戶動態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠客戶。運用社交媒介在與客戶互動溝通過程中，營銷人員記錄聊天信息或以營銷工具評價信息來獲取客戶動態(tài)反饋意見，及時根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠客戶就是精準營銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費需求，部署精準營銷方案

通過對客戶信息分析，能夠評估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機會，通過對數(shù)據(jù)精準分析，能夠評估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來要做的就是將上述兩者結(jié)合起來進行需求匹配，生成重點營銷名單，確定針對每個客戶營銷方案并執(zhí)行所有營銷方案，達到快速部署精準營銷方案的目標，以驗證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準營銷方案效果檢驗，尋求精準營銷改進方案，以應(yīng)對客戶快速變化的消費需求。

三、基于社交媒介運營模式的精準營銷

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\營模式，可以對不同客戶進行劃分，實現(xiàn)快速的客戶識別和精準營銷。社交媒介讓原本沒有關(guān)聯(lián)性的手機號碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來，將各個信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實生活的人會形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對不同類型的客戶進行識別，企業(yè)則可通過這些數(shù)據(jù)第一時間為其進行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)和更精準的營銷。對此，筆者將實施精準營銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運營模式進行改進如圖2所示。

（一）基于社交媒介運營的客戶定位

社交媒介運營要將客戶定位于強關(guān)系、個性化、小范圍三個方面。一是強關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長與客戶溝通的互動時間，增加與客戶的情感強度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會關(guān)系，做社交媒介運營離不開持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準備；二是個性化要求對接滿足客戶個性化需求，集中人力、物力和財力等資源，開發(fā)更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴大精準營銷范圍。

（二）基于社交媒介運營的客戶粉絲

如果說傳統(tǒng)營銷是單純吃飯，那么社交媒介營銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準營銷則在于做正餐，社交媒介信息到達率是百分百的，信息打開率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動內(nèi)容，通過生動有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時，通過借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點，運行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營銷人員可以每天實時收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營銷方案素材。

（三）基于社交媒介運營的客戶互動

傳統(tǒng)的營銷模式都在強調(diào)要和客戶互動，要了解客戶的真實需求，但僅僅依靠線下問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談則費時費力，線上問卷調(diào)查或電話訪問又比較繁亂且缺乏有效性，對于大范圍客戶來說，企業(yè)成本相當大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運營背景下，可以讓營銷人員有了一個直接與客戶對話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個聊天窗口就是一份與客戶的互動，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動內(nèi)容，讓客戶不知不覺融入企業(yè)文化，讓營銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當然社交媒介運營要理性去營銷，配合好官方工作實現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運營的技術(shù)可能性

以計算機技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強大優(yōu)勢推動著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動過程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實時修正客戶的興趣愛好，使客戶信息更加精準化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實現(xiàn)了綁定移動設(shè)備，人走到哪，溝通互動到哪，無論何時何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒有時間和空間限制。前端營銷工具可以通過開發(fā)小插件小組件小程序來深度互動，將大問卷長問卷拆解成小問題短答題，讓接受信息的客戶忽略營銷人員正在進行客戶需求調(diào)查與采集過程，不會造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動、悄然無聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過程，也就是技術(shù)深度融合營銷的結(jié)果，當然如果客戶覺得推送的某一前端營銷工具與其興趣點不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會再收到此類信息，而營銷人員同樣可以推送另一款前端營銷工具。

（五）基于社交媒介運營的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步，現(xiàn)在很多活動的推廣都有兩種方式—線上活動推廣和線下活動推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運營的線下線上推廣是多種社交平臺的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢，不受空間和時間限制，當然市場競爭也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營銷做得好，加上更加精準的線上推廣，自然而然效果就會顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會快速增長，形成良性互動循環(huán)。總之，精準營銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運營的精準營銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強關(guān)系、個性化、小范圍來確定服務(wù)客戶目標，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對客戶行為進行深度分析，不斷優(yōu)化動態(tài)市場營銷決策，進行線上線下精準推廣，從而提高營銷效率和客戶忠誠度。

主要參考文獻

[1]邵丹丹.中國銀行舟山市分行信用卡精準營銷策略研究[D/OL].浙江工商大學，2019.

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[3]鄭鎮(zhèn)寧.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校學生初創(chuàng)企業(yè)精準營銷模型構(gòu)建[J].會計師，2018（24）：59–60.

[4]張莉.新媒體背景下W品牌網(wǎng)絡(luò)直播營銷策略研究[D/OL].上海外國語大學，2021.

篇2

二線上推廣：線上推廣方式也就是網(wǎng)上推廣法，我歸納了一下，主要有以下幾種途徑，但我認為最重要的無非還是搜索引擎推廣和網(wǎng)頁內(nèi)部優(yōu)化兩種，后面我會詳細談到。在線推廣包括以下幾種方法：

1、搜索引擎登陸：

網(wǎng)站平臺開發(fā)成功并放入互聯(lián)網(wǎng)之后，不是所有的人都可以查到相關(guān)的網(wǎng)站信息，而且很多搜索引擎在一定時間內(nèi)也沒有收錄該網(wǎng)站的相關(guān)信息，所以搜索引擎免費登陸自己網(wǎng)站的相關(guān)信息非常重要。以百度為例，按照提示在網(wǎng)站登陸欄輸入網(wǎng)站地址即可然后驗證碼提交即完成了網(wǎng)站的登陸，盡可能多的在各大搜索引擎上登陸，例如搜搜、雅虎、谷歌、新浪、網(wǎng)易、tom搜索等搜索引擎網(wǎng)站上完成登陸

2、電子郵件推廣方法：

當然是不同于以前的濫發(fā)垃圾郵件毫無目的性的推廣方式，而是基于用戶許可的Email營銷。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。根據(jù)許可Email營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表Email營銷和外部列表Email營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展Email營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。外部列表Email營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可Email營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨立應(yīng)用。

3、網(wǎng)站鏈接：

眾所周知現(xiàn)在搜索引擎的PR（網(wǎng)頁級別技術(shù)）值是衡量一個網(wǎng)站重要與否的重要標志，也是搜索引擎一項重要的排名參照因素。通常說來PR值越高的網(wǎng)站即表明網(wǎng)站的重要性，而搜索引擎在收錄的時候也會優(yōu)先考慮，而根據(jù)PR值計算公式在很大程度上又是由其友情鏈接對象、數(shù)量即對方的PR值決定的。通常PR值達到4以上就好不錯了，如果自己的網(wǎng)站PR值低于4而能和4以上的網(wǎng)站作相互連接是會提高自己網(wǎng)站的級別的，而相反如果鏈接的都是一些較低級別的網(wǎng)站的話，即使鏈接網(wǎng)站數(shù)量夠多，對于提高自己網(wǎng)站的級別確實沒有什么好處的。

具體的鏈接時應(yīng)注意的一些問題

（1）鏈接數(shù)量有沒有標準？

做多少個鏈接才算足夠？這往往是一些網(wǎng)絡(luò)營銷人員比較關(guān)心的問題，不過，這個標準恐怕很難確定，主要與網(wǎng)站所在領(lǐng)域的狀況有關(guān)。一個專業(yè)性特別強的網(wǎng)站，內(nèi)容相關(guān)或者有互補性的網(wǎng)站可能非常少，那么有可能做到的交換鏈接的數(shù)量自然也比較少。反之，大眾型的網(wǎng)站可以選擇的鏈接對象就要廣泛得多。

一般來說，可以參考一下和自己內(nèi)容和規(guī)模都差不多的網(wǎng)站，看看別人的情況，如果那些網(wǎng)站中你認為有必要做鏈接的網(wǎng)站都已經(jīng)出現(xiàn)在自己的友情鏈接名單中，而且還有一些別人所沒有的，但又是有價值的合作網(wǎng)站，那么就應(yīng)該認為是工作很有成效了。不過，新的網(wǎng)站在不斷出現(xiàn)，交換鏈接的工作也就沒有結(jié)束的時候，你的合作者名單也會越來越長，這是好的現(xiàn)象?？傊?，沒有絕對的數(shù)量標準，合作者的質(zhì)量（訪問量、相關(guān)度等）也是評價互換鏈接的重要參數(shù)。

（2）不同網(wǎng)站LOGO的風格及下載速度

交換鏈接有圖片和文字鏈接兩種主要方式，如果采用圖片鏈接（通常為網(wǎng)站的LOGO），由于各網(wǎng)站的標志千差萬別，即使規(guī)格可以統(tǒng)一（多為88×31像素），但是圖片的格式、色彩等與自己網(wǎng)站風格很難協(xié)調(diào)，影響網(wǎng)站的整體視覺效果。例如，有些圖標是動畫格式，有些是靜態(tài)圖片，有些畫面跳動速度很快。將大量的圖片放置在一起，往往給人眼花繚亂的感覺，而且并不是每個網(wǎng)站的LOGO都可以讓訪問者明白它所要表達的意思，不僅不能為被鏈接方帶來預期的訪問量，對自己的網(wǎng)站也產(chǎn)生了不良影響。

另外，首頁放置過多的圖片會影響下載速度，尤其這些圖片分別來自于不同的網(wǎng)站服務(wù)器時。因此，建議不要在網(wǎng)站首頁放過多的圖片鏈接，具體多少適中，和網(wǎng)站的布局有關(guān)，5幅以下應(yīng)該不算太多，但無論什么情形，10幅以上不同風格的圖片擺在一起，一定會讓瀏覽者的眼睛感覺不舒服。

（3）回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站

同搜索引擎注冊一樣，交換鏈接一旦完成，也具有一定的相對穩(wěn)定性，不過，還是需要做不定期檢查，也就是回訪友情鏈接伙伴的網(wǎng)站，看對方的網(wǎng)站是否正常運行，自己的網(wǎng)站是否被取消或出現(xiàn)錯誤鏈接，或者，因為對方網(wǎng)頁改版、URL指向轉(zhuǎn)移等原因，是否會將自己的網(wǎng)址鏈接錯誤。因為由于交換鏈接通常出現(xiàn)在網(wǎng)站的首頁上，錯誤的或者無效的鏈接對自己網(wǎng)站的質(zhì)量有較大的負面影響。

如果發(fā)現(xiàn)對方遺漏鏈接或其它情況，應(yīng)該及時與對方聯(lián)系，如果某些網(wǎng)站因為關(guān)閉等原因無法打開，在一段時間內(nèi)仍然不能恢復的時候，應(yīng)考慮暫時取消那些失效的鏈接。不過，可以備份相關(guān)資料，也許對方的問題解決后會和你聯(lián)系，要求恢復友情鏈接。

同樣的道理，為了合作伙伴的利益著想，當自己的網(wǎng)站有什么重大改變，或者認為不再合適作為交換鏈接時，也應(yīng)該及時通知對方。

（4）不要鏈接無關(guān)的網(wǎng)站

也許你會收到一些不相干的網(wǎng)站要求交換鏈接的信件，不要以為鏈接的網(wǎng)站數(shù)量越多越好，無關(guān)的鏈接對自己的網(wǎng)站沒有什么正面效果，相反，大量無關(guān)的或者低水平網(wǎng)站的鏈接，將降低那些高質(zhì)量網(wǎng)站對你的信任，同時，訪問者也會將你的網(wǎng)站視為素質(zhì)低下或者不夠?qū)I(yè)，嚴重影響網(wǎng)站的聲譽。

篇3

家電零售企業(yè)開展微信營銷，重點在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合，真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等）和不理想的企業(yè)，并進行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處：企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷，或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計劃沒做好、分工不明確、考核機制不足、監(jiān)督機制沒做好等，即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣，用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業(yè)的信息非常好，但是，傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負面的，效果越好，給企業(yè)帶來負面影響就會越大，對賣場促銷活動銷售影響也會越大。

二、不了解微信營銷的特點和運營方法，即缺少既懂微信營銷又懂家電運營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動的基礎(chǔ)上加快了推廣速度，擴大了傳播效果，只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價值，在與銷售結(jié)合的過程當中，企I除要有配套的資源外，微信營銷必須要具有可行性，與實際的銷售建立關(guān)系，才能夠?qū)⑽⑿艩I銷這一工具應(yīng)用好，這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此，必須要強調(diào)，微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結(jié)合。

三、也是最核心的問題，大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的，沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運營最復雜的之一，包含：營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié)，所以對運營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個適合家電使用的微信第三方平臺。這個平臺必須是線上線下打通；平臺和ERP系統(tǒng)打通；促銷和銷售打通；銷售（線上和線下）與物流、配上、安裝、維修、客戶評價打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如：財神軟件開發(fā)的財小神的O2O平臺，現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺，很多企業(yè)已經(jīng)在用，反響不錯。

微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么體驗化、什么開放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費使用，讓我們真正的體驗到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗科技就是生產(chǎn)力。他們運用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是大家常說的：“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，例如：百度“羊毛”：企業(yè)收入；“豬”：百度用戶的點擊率；“狗”：競價排名（占80%）、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費者群體利益共贏；“豬”是消費者群體的流量（含線上、線下）；“狗”是傳統(tǒng)的運營工具、方式、方法等所浪費和損失的費用。

具體案例“微信平臺中手機自拍桿的砍價”，道具：手機自拍桿200個；工具：微信公眾平臺+財神O2O平臺砍價模塊；費用：1000元（銷售價1元-進價6=虧損5元，5元/個×200個=虧損1000元）；方式：員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，并邀請30位好友幫你砍價（原價19元砍到最低價1元）；結(jié)果是：增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價機商品的微信砍價促銷活動，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷費用率降為0.5%，活動期間銷售占全年總銷售占比為5%（賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上）。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到，或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。

做到資源整合無處不在

做微信營銷一定要學會整合資源。其實，資源無處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長，聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點新開發(fā)的項目，正值夏天出門熱浪滾滾，是個非常好的熱點，江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負責人，主動上門談免費門票支持，由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。

當時冰雪世界項目急需推廣，恩施電器在當?shù)囟嗄杲?jīng)營，有著大量的會員資源可借用，因此很主動大氣的免費提供了200張價值100元的電子門票，恩施電器江部長設(shè)計了冰雪世界門票1元砍價，需要幫砍人數(shù)5 0 ～ 70人。

活動日當晚6點開始群發(fā)活動信息，消息一發(fā)出就極度火爆，朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點左右門票被砍完，活動截止后，恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費用投入的情況下，此次活動瀏覽量達到3萬多次，發(fā)展粉絲1.7萬人，不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費人群是比較適合微信推廣的客戶群體，也是家電消費的主體人群，因此，粉絲轉(zhuǎn)換成為會員的量達到1.1萬人，是非常高效的推廣活動。

對于零售企業(yè)來講，如果微信營銷應(yīng)用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來做砍價太不劃算，完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源，順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告，不用花錢做宣傳與吸粉?？梢哉f，資源是無處不在的，企業(yè)相關(guān)人員任何時間都要有整體資源的意識，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營銷是新事物，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營，在企業(yè)中開始微信營銷時，首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實就是人所故有的一種習慣，往往習慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫(yī)院給他下個通知單，戒煙還是很快的。所以說，當想要改變別人的習慣時，只有思想意識改變，行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運營習慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定，所以，在微信營銷出現(xiàn)后，企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種，一種是通過會議培訓，把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚，讓需要配合的各部門和相關(guān)的負責人充分了解，并且獲取他們的支持。

對于一個新事物，如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中，他感覺這個事情和他沒有關(guān)系的時候，獲得的阻力就會比較大。而當每個人認為這件事與他有關(guān)系，并且有了一定的參與感之后，對你的支持和幫助就會非常大。因此，筆者建議，企業(yè)在初期做微信營銷活動時，一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當中去，讓大家提出方案中的漏洞，進行廣泛的討論，當企業(yè)能把所有的漏洞解決之后，方案就會非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想，再結(jié)合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線，在此過程中進行相應(yīng)的輔導，剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時，還要把方案形成一個可執(zhí)行的流程計劃，除活動方案本身以外，還必須要有一套行動計劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等，并且要有推進計劃，每天按計劃跟蹤，如果按計劃去做會怎樣，不按計劃去做又會有什么問題等，這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。

活動之后要進行總結(jié)復盤

需要指出的是，只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實處，整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展，但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達到預期的結(jié)果，因為企業(yè)剛開始做微信營銷時，對新媒體營銷特點的把握，對線上傳播市場的了解等不夠充分，很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此，對微信營銷活動進行總結(jié)復盤就非常重要。

例如，上文提到過的恩施電器，在2016年6月14日開始做微信砍價活動時，第一期活動吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認為，二次活動砍價商品重復，且商品數(shù)量太少，才傳播開就結(jié)束了，而且宣傳的圈子重復所至，因此，在設(shè)計第三期冰雪世界門票砍價活動時，對前二次的不足進行了改進，取得空前成功。

這也說明，對于每次的微信營銷活動，不僅要分析活動的成功之處及存在的問題，還要進一步找出為什么會導致這樣的結(jié)果，找到根本原因是什么，并找到解決問題的方式方法，把這些經(jīng)驗積累下來，就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。

粉絲管理不能拔苗助長

經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來，這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程，就如同我們燒水一樣，最開始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時，如果你不燒了，壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以，對粉絲管理也是一個日積月累的過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲，這樣做的結(jié)果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段，可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體，作為本企業(yè)的營銷推廣手段，但是利用這些媒體平臺的目標是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z，進而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長，一般5～10年為一個購買周期，各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上，也做了很多的工作。例如，購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù)，報裝報修等，企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等，通過在微信平臺給消費者提供有價值的東西來留住顧客。

當然，如何長時間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上，也是經(jīng)銷商要重點解決的問題。因為每個經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等，企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務(wù)好他們，也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以，一定要在粉絲入口處有一個對于忠實粉絲的確認，即，企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺的那一刻了解，比如說，制定一套流程和規(guī)章，粉絲進入后會自動站隊。如果在關(guān)注之后再去了解信息，實現(xiàn)的難度極大。

目前，已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通，也就是將消費者在企業(yè)多平臺的消費信息全部打通，一個消費者什么時候買的空調(diào)、什么時候買的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準推送。以50萬人口的城市為例，家庭戶數(shù)約為12.5萬戶，如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員，平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求，每年就有1萬個目標準消費者，以每個消費者的家電套購金額2萬元計算，一年至少就有2億的銷售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來落實

經(jīng)銷商做好微信營銷，需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實，如果沒有老板的認同與支持，僅營銷人員來做，會非常費力且不一定會有效果。

篇4

被應(yīng)用商店置頂或是有強勢媒體關(guān)注當然是好事。但是如果不結(jié)合明確的推廣活動，那只能是白日做夢。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應(yīng)該包含有付費的推廣。

2.過分關(guān)注CPI(cost per installation)

低水平的CPI固然很好，它也的確是作為其中一個衡量預算最大產(chǎn)出的指標。但如果用戶只是安裝應(yīng)用并不能說明問題，因為真正高質(zhì)量的用戶才會帶來收益。所謂高質(zhì)量用戶是指那些注冊了，使用了應(yīng)用內(nèi)的付費服務(wù)還經(jīng)常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關(guān)注CPLU(cost per loyal user)才是王道。

3.廣告投放渠道過于狹隘

如果只是挑選一兩個表現(xiàn)最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋潛在用戶群。所以本土和全球的渠道都應(yīng)該納入方案之中：比如，在印度就要考慮與Admob、InMobi、Komli的這樣的渠道商合作。

4.忽略渠道間的優(yōu)化

只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應(yīng)用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會更清晰地把握最優(yōu)的投放方案。

5.忽略渠道內(nèi)的優(yōu)化

把資金轉(zhuǎn)移到表現(xiàn)最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許會在某個表現(xiàn)低迷的渠道上發(fā)現(xiàn)最有價值的一部分流量。

6.最有力的廣告持續(xù)飽和

人人都愛千里馬——但是如果發(fā)現(xiàn)一支表現(xiàn)出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新廣告來避免收效衰退。

7.多種分析和報告混淆判斷

絕大多數(shù)的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤成效，但是對于整個戰(zhàn)役要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數(shù)據(jù)和分析就是一片混亂。所以要找一個靠譜的合作伙伴能把整個營銷戰(zhàn)場整合在一起，讓人一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應(yīng)用營銷手段)。

8.激勵渠道的投放過于吝嗇

激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產(chǎn)生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。

9.爆發(fā)過快

篇5

2016年電商平臺、運營商以及傳統(tǒng)品牌商在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，電商+供應(yīng)鏈管理，借助互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)客戶的平臺，正在成為制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心。尤其是將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合，甚至打包入其他品牌的產(chǎn)品為消費者提供解決方案的O2O模式，發(fā)展非常迅速。

例如，某陽臺產(chǎn)品的企業(yè)，為消費者提供適合各種年齡段需求、功能不同的陽臺設(shè)施時，要針對老年人、新婚、有小孩等各種類型的家庭，提供不同的產(chǎn)品，滿足消費者的需求。其中，有的產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的，有的產(chǎn)品是從合作伙伴處采購的。這時候，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和銷售規(guī)模都會發(fā)生變化。因為增加了其他品牌的產(chǎn)品，該企業(yè)的總體銷售規(guī)?？隙〞黾?。業(yè)務(wù)模式也從原來的傳統(tǒng)制造為主轉(zhuǎn)化為依托互聯(lián)網(wǎng)+的供應(yīng)鏈管理模式。

其實，制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個非常難的過程。大家都說要有互聯(lián)網(wǎng)思維，但是涉及到具體的業(yè)務(wù)中，慣性思維就與互聯(lián)網(wǎng)思維產(chǎn)生沖突。例如，互聯(lián)網(wǎng)將三屏真正地打通，電視從硬件的銷售轉(zhuǎn)化為內(nèi)容為王。這是很多傳統(tǒng)電視品牌根本不理解不了的。但是樂視做到了，電視免費送給消費者，提供收費的內(nèi)容，顛覆了電視行業(yè)的盈利模式。卻非常符合年輕人的口味。所以，樂視用短短幾年的時間就躋身平板電視排行的前幾位。而一些傳統(tǒng)的老牌彩電企業(yè)則成了思想僵化的犧牲品。

線上很多推廣的慣用技巧和手法，往往也是傳統(tǒng)商業(yè)不認可的。例如，通過刷單制造商品信用，是很多店鋪慣用的做法。刷單看似是不誠信，但是卻能讓好的產(chǎn)品成功打開流量的端口，是店鋪包裝產(chǎn)品的一個手段，主要是為了快速制造爆款。還有，有的廠家是為國際品牌貼牌的，零售價格很高，因此，也希望自己的產(chǎn)品能夠在線上賣個比較好的價格。而在沒有品牌效應(yīng)的情況下，一味地追求高價格，也很難被互聯(lián)網(wǎng)認可。

2015年，里德海司接手了蘇泊爾衛(wèi)浴旗艦店的運營。因為里德海司與多個衛(wèi)浴品牌有深度合作，了解衛(wèi)浴產(chǎn)品線上營銷的套路，就制定了符合蘇泊爾衛(wèi)浴定位的營銷策略。與傳統(tǒng)渠道的不確定相比，蘇泊爾旗艦店2015年穩(wěn)步增長，實現(xiàn)了超過6000萬元的銷售。這讓品牌商更愿意加大旗艦店的投入，在政策和價格等方面給旗艦店的支持也更大。蘇泊爾衛(wèi)浴的龍頭是強勢產(chǎn)品，為全不銹鋼打造，工藝和品質(zhì)都是非常過硬的。里德海司的團隊就將蘇泊爾龍頭和水槽作為核心品類進行重點推廣。在推廣策略上，我們有針對性地鎖定一個競爭品牌，進行推廣上的聚焦。如果今年能夠超越既定競爭對手的話，明年蘇泊爾衛(wèi)浴鎖定將另一個品類的目標品牌。同時，里德海司的團隊還根據(jù)消費者的反饋，建議蘇泊爾衛(wèi)浴研發(fā)與廚房相關(guān)的不銹鋼掛件，或者將廚房水槽和龍頭的周邊其他品牌的產(chǎn)品納入到旗艦店里銷售，提高消費者的客單價。這就是在為消費者提供解決方案，而不是單純銷售某個產(chǎn)品。尤其是品牌自身資源豐富，產(chǎn)品線豐富的品牌，更要從消費者的角度，打通內(nèi)部的屏障，從解決方案的角度布局電商。蘇泊爾衛(wèi)浴在行業(yè)內(nèi)屬于后進入者，用傳統(tǒng)的做法肯定是事倍功半的。蘇泊爾衛(wèi)浴線下渠道弱勢，采用互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性手法，可以迅速在線上獲得突破。如果是傳統(tǒng)渠道強勢的品牌，這種做法會收到很大的阻礙而短期內(nèi)無法突破。

線上的銷售依靠流量增長的時代已經(jīng)過去了，無論是品牌商還是平臺方，必須通過O2O融合的方式來刺激增長，如科勒這種線下渠道同樣發(fā)達的品牌，更多的是要做好線上線下的結(jié)合才能獲得突破。科勒的品牌調(diào)性是高大上的，他們的專賣店在裝修和設(shè)計上都非常有品位。因此，消費者進入科勒的專賣店之后成交率和客單價都很高，遠遠高于線上的轉(zhuǎn)化率。對于這樣的品牌，線上的作用就是將線上有需求的消費者引導到線下去成交，提高消費者的體驗感，提高現(xiàn)場的成交額和轉(zhuǎn)化率。以水槽為例，從76～86厘米不同規(guī)格、材質(zhì)的水槽，圖片拍出來的效果類似，消費者在線上很難看出有哪些差異。而到了線下，消費者可以根據(jù)自己的喜好，現(xiàn)場感知材質(zhì)、顏色、尺寸、形狀、功能等，找到哪一款真正適合自己家的廚房。尤其是那些需要多種產(chǎn)品的消費者，線上店鋪更要通過無縫銜接引導到線下做成交。在線上線下融合成交的過程中，線下店員為了業(yè)績往往使得線上店鋪出現(xiàn)個別飛單、跳單的現(xiàn)象，但這不應(yīng)該影響品牌商O2O融合的大戰(zhàn)略。例如，按照品牌總體的銷售額按比例收取品牌商的基礎(chǔ)服務(wù)費用；對于總體線下規(guī)模增長幅度的考核等。同時，平臺商和店鋪為了防止這些現(xiàn)象可以使用各種工具和辦法。

以某涂料企業(yè)為例。以前，該企業(yè)與消費者之間沒有任何實際接觸，而是通過裝修公司和裝修工人將產(chǎn)品賣給消費者。在供應(yīng)鏈整合之后，品牌商的產(chǎn)品和服務(wù)都被打包整合成一個產(chǎn)品放在互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)平臺上，消費者在購買的服務(wù)的過程中，不單單要消費產(chǎn)品，還包括提供服務(wù)的裝修工人。裝修工人在平臺上開店鋪，要累積信用和評價，這使得原本無從考核的裝修工人的服務(wù)質(zhì)量成了被消費者公開評價的產(chǎn)品，從側(cè)面起到提高服務(wù)質(zhì)量的作用。平臺方可以定期對服務(wù)人員進行產(chǎn)品和服務(wù)水平的培訓。以往所有企業(yè)都非常苦惱于基層服務(wù)人員的管理，這是由各方面因素制約的。在平臺化運營的情況下，訂單量是有保障的，加入平臺的服務(wù)人員的質(zhì)量與收益直接相關(guān)，他們會視客戶的評價為生命，去主動學習，成長，改進，樹立個人品牌。

同時，服務(wù)的提升也從以前的被動管理轉(zhuǎn)為主動改進，突破了傳統(tǒng)企業(yè)管理服務(wù)人員現(xiàn)有的體系和瓶頸。未來，還會因為收入的提高而吸引更多高學歷人員的加入。

品牌和店鋪的互聯(lián)網(wǎng)思維還包括改變一些傳統(tǒng)的做法，提高運營的效率。以前，消費者的退換貨，品牌商必須等看到真實退回的商品之后，才能做下一步的處理，中間相隔了近一周的時間。這個看似是為了保證自身的利益，其實浪費了時間。而那些退回的商品很多是維修費用非常高，基本當成廢品處理掉。如果是這樣的情況，對于一些小的劃痕等不影響使用的問題，可以直接與消費者協(xié)商，低價讓消費者購買；對于無法使用的產(chǎn)品，直接給消費者郵寄新產(chǎn)品。消費者也不用再將產(chǎn)品郵寄回廠家，節(jié)省運費。

大數(shù)據(jù)營銷進入實質(zhì)階段

線上流量的增長幾近枯竭，這時候，單單依靠平臺商來吸引流量就非常困難。因此，借助線下、借助品牌和店鋪自己的創(chuàng)新力獲得流量，就成為新的增長模式。網(wǎng)紅就是最典型的聚客增加粘性的做法。

從曬單到網(wǎng)絡(luò)直播銷售，網(wǎng)紅其實是依靠人去做內(nèi)容來推廣產(chǎn)品。網(wǎng)紅看似是浮夸經(jīng)濟，其實，那些不知名的服裝和化妝品是在深入了解消費者和產(chǎn)品之后，通過網(wǎng)紅來實現(xiàn)粉絲推廣的目的。而家電產(chǎn)品大多是知名品牌，看似與網(wǎng)紅無關(guān)，卻可以借助名人效應(yīng)，布局和實現(xiàn)自己的網(wǎng)紅推廣策略，實現(xiàn)引流的效果。

近年來，由于技術(shù)的提升，平臺方對于大數(shù)據(jù)的利用水平提高，使得營銷推廣更加精準，投入更加有效。2014年，一些重點商家參與了天貓大數(shù)據(jù)精準營銷的內(nèi)部測試。兩年來，通過不斷的開發(fā)和研究，技術(shù)手段不斷地進步。目前，阿里的大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)比較成熟，市場的應(yīng)用廣泛。例如，某品牌的消費者定位于二三線城市、中等收入人群。平臺方會根據(jù)品牌的需求，給予這些目標消費者的展現(xiàn)，做流量的精準引導。

例如，阿里巴巴基于移動大數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的TalkingData，即移動觀象臺，能夠在一定程度上真正解鎖用戶的一些實用信息，如用戶所處場景位置、用戶的興趣偏好、用戶的行為習慣等等。在“以用戶為核心”的時代，掌握用戶的多維度數(shù)據(jù)，并據(jù)此分析用戶數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求。通過對超過20億移動受眾人群數(shù)據(jù)進行匯聚、清洗、萃取，結(jié)合一系列算法模型，輸出人群分類標簽數(shù)據(jù)體系和受眾人群分析工具。企業(yè)客戶可以通過對人群的二次組合，構(gòu)建出滿足業(yè)務(wù)需求的多元化精準受眾人群；也可以對目標受眾進行多維度的畫像分析洞察，為潛客發(fā)掘、用戶維護、品牌推廣、口碑擴散等營銷環(huán)節(jié)，提供客觀的數(shù)據(jù)依據(jù)和觸達的媒介方案，最終達到提升整體ROI的目標。通過大數(shù)據(jù)的精準投放，一方面解決用戶需求，獲得用戶的好感，提升轉(zhuǎn)化率和ROI以及提高用戶忠誠度；另一方面企業(yè)通過大數(shù)據(jù)營銷，可以有效提升品牌價值，不斷擴大品牌營銷力度，保證企業(yè)的良性發(fā)展。

以蘇泊爾水槽的訂單為例。觀象臺可以分析出該訂單消費者的購物路徑，在購買水槽之前購買了什么產(chǎn)品，并預計該消費者下面要購買廚房電器，并推薦給該客戶適合的品牌。該消費者做好硬裝修之后，接著會購買家電，然后做軟裝修，會給其推薦窗簾布藝的信息等，如品牌，價位段等。這樣，店鋪可以根據(jù)消費者在網(wǎng)上的動作，聯(lián)想出未來的動作，并針對性地推廣，如發(fā)放優(yōu)惠券等。或者將已有消費者的流量打包銷售給下一個環(huán)節(jié)的商家。這樣，大數(shù)據(jù)不但能夠精準營銷，還可以在平臺內(nèi)有效地流通起來，相當于是線上的營銷聯(lián)盟。2015年的雙十一期間，里德海司各店鋪的訂單中5%來自這些聯(lián)盟店鋪之間的流量引導，相當于零投入獲得了高產(chǎn)出。

由于有了對大數(shù)據(jù)的精準分析，無論是店鋪運營商還是品牌商，都應(yīng)該更加清晰地看到未來自己在產(chǎn)品、推廣等方面的投入在哪里。如果忽視這些，只是按照企業(yè)自身以往的經(jīng)驗做市場，或者運營商與品牌商對于大數(shù)據(jù)營銷存在分歧，也會使得下一步戰(zhàn)略不那么合拍，從而影響品牌的發(fā)展。尤其是品類的非領(lǐng)導品牌，在電商運作的過程中，不能背負過多不切實際的軟包袱，踏踏實實地做好自己的事情。

運營商從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型

專業(yè)的運營商肯定不是簡單地銷售產(chǎn)品，還要扮演品牌外腦的角色。在經(jīng)過多輪的溝通之后，運營商會給品牌商拿出一個符合品牌電商戰(zhàn)略的提案。

作為業(yè)內(nèi)知名的運營商，里德海司的策略方案費用已經(jīng)從最初的20萬元漲到了100萬元。這個電商戰(zhàn)略方案，是里德海司的團隊根據(jù)前期對品牌、行業(yè)以及其競爭對手等各方面做大量深入的調(diào)研與分析之后，制定出適合品牌的電商長期發(fā)展戰(zhàn)略，以及近期實現(xiàn)的目標。里德海司在提案的基礎(chǔ)上還會承諾銷售目標，并簽署對賭協(xié)議。

在與品牌商討論營銷執(zhí)行方案的時候，一個關(guān)鍵的要素是要求品牌的董事長必須全程參與。因為合作的提案是戰(zhàn)略性的，是方向性的，需要品牌決策者的決心和支持。至于運營過程中一些技巧方面的，都是在戰(zhàn)略達成之后的細枝末節(jié)。尤其是對于原本在傳統(tǒng)渠道投入較小或者有一定實力的新興品牌，如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具，讓消費者快速了解和體驗你的產(chǎn)品，形成良性的互動非常關(guān)鍵。在互動的過程中，形成重復消費，增加粘性，就是互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用在電商的實際意義。

例如，與某涂料品牌的合作，要根據(jù)平臺的模式，開發(fā)一些實用性的工具，并規(guī)范產(chǎn)品與服務(wù)、線上與線下融合之后的管理體系。運營的過程中還會遇到很多的問題，再做進一步的調(diào)整和改變等等。這需要品牌有敢于天下先的勇氣，需要決策者的高屋建瓴。

坐等不變，才會被市場打垮。求變，才能生存發(fā)展。對于那些受到電商沖擊比較大的品牌，要么接受線上高占比的現(xiàn)實，要么調(diào)整自己的品類策略，核心是根據(jù)市場的變化而轉(zhuǎn)型。那些傳統(tǒng)渠道比較發(fā)達的品牌，如何重新定義線下店面的功能與意義，也需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)來考量。例如，某衛(wèi)浴品牌將原來遍布大小建材市場的專賣店做了調(diào)整，建議經(jīng)銷商關(guān)掉小的門店，集中資源開大型體驗店。將店面的職能由簡單陳列改為體驗式營銷中心和個性化產(chǎn)品的定制中心。結(jié)合線上的引流，以銷售客單價較高的大件商品為主。

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一、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中產(chǎn)品模塊的創(chuàng)新

在產(chǎn)品模塊的創(chuàng)新中，主要的流程就是對擁有單一功能服務(wù)的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)變，使其變換為多元化、產(chǎn)品聯(lián)動化的模式。在相關(guān)的旅游產(chǎn)品開發(fā)時，應(yīng)該注意產(chǎn)業(yè)鏈上下深度的不斷延伸，從而創(chuàng)造出更加受人青睞的旅游品牌。比如，普羅旺斯的代名詞就是薰衣草，其中包含著浪漫的韻味，通過薰衣草的大面積種植，從而引申出更多的旅游產(chǎn)品，并將其做到了極致，以至于吸引了眾多的游客慕名而來?，F(xiàn)階段的鄉(xiāng)村旅游仍舊在不斷推進的模式中，華中地區(qū)的油菜產(chǎn)區(qū)，往往可以很好的利用當?shù)刭Y源，在油菜花盛開的季節(jié)，可以適當?shù)陌l(fā)展旅游業(yè)，通過舉辦一系列的觀花節(jié)吸引眾多的游客，當油菜逐漸成熟之后，便能發(fā)揮出實際的經(jīng)濟價值。

通過電子商務(wù)的融入，讓線下旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新可以在線上推廣，以此在對線上產(chǎn)品進行維護的時候，應(yīng)該及時將最基本的旅游信息傳達出來，從而實現(xiàn)二十四小時專業(yè)人工解答。模塊設(shè)計應(yīng)該注重實用美觀，同時還應(yīng)該強調(diào)網(wǎng)頁的設(shè)計與排版，確保簡單易操作，不斷滿足當前群眾的需要。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中價格模塊的創(chuàng)新

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中的價格模塊創(chuàng)新，最主要的出發(fā)點是百姓角度。旅游區(qū)的門票應(yīng)該實行動態(tài)價格，在旅游旺季到來之際，實時的對旅游目的地進行價格調(diào)控，可以在此時適當?shù)奶嵘齼r格，從而增加了當?shù)芈糜问杖氲幕A(chǔ)上，通過這種方式控制了游客數(shù)量。在淡季的時候，可以降低旅游目的地的價格，通過此種方式拉動旅游消費需求。鄉(xiāng)村旅游相較于其他的旅游形式，旅游目的地都是游客們自主選擇，一般他們會就近選擇目的地，但也不是一次性消費，更多的是選擇在工作、學習之余驅(qū)車前往休閑度假。

景區(qū)可以通過電子商務(wù)的優(yōu)勢，在網(wǎng)站上建立會員俱樂部，通過會員制的方式增加游客們對于旅游目的地的黏性。價格政策的調(diào)整至關(guān)重要，如果在不恰當?shù)臅r候調(diào)高旅游目的地的門票價格，可能就會造成無法挽回的巨大損失，讓游客們對此地失去了游覽的興趣，致使旅游勝地形同虛設(shè)。比如，湘西鳳凰古城的門票事件就曾引起軒然大波，由于突然收取門票，古城便不復往日游客門庭若市的景象，在三年之后取消門票，才又逐漸恢復了往日生機。面對此類情況，旅游目的地可以適當?shù)恼{(diào)整門票價格，針對特殊的情況做出適當?shù)恼{(diào)整，在提升景區(qū)可信度的同時，吸引更多的游客，創(chuàng)造更好的效益價值。

三、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中渠道模塊的創(chuàng)新

渠道模塊的創(chuàng)新主要是指分銷渠道和旅游目的地網(wǎng)站的建設(shè)方面。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，同時在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下，傳統(tǒng)的分銷模式無法適應(yīng)時代的需求而逐漸被淘汰，需要尋找更符合現(xiàn)展需要的新型模式來滿足具體需求。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該努力實現(xiàn)與電子商務(wù)線上分銷平臺的合作，通過銷售自己的旅游產(chǎn)品線路，帶動更具廣闊發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)鏈。為了強化企業(yè)與消費者之間的信任，線上的電子商務(wù)平臺可以借鑒蘋果公司的方案，通過開設(shè)相應(yīng)的線下實體店，實現(xiàn)了雙方合作的模式，顯現(xiàn)出更為長遠的發(fā)展之路。

四、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中銷售模塊的創(chuàng)新

在自媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)促銷模塊的創(chuàng)新可以利用多種APP實現(xiàn)促銷，相較于傳統(tǒng)的廣告更具親和力。微博營銷屬于現(xiàn)階段最具代表性的營銷方式，通過制造熱門話題，引起廣泛關(guān)注。微信營銷的過程可以利用公眾號推送相關(guān)消息，相關(guān)的旅游信息，并且建立與各大網(wǎng)站的合作，借助于影響力，拓展自己的知名度。鄉(xiāng)村旅游完全可以借助于電視節(jié)目推廣自己的優(yōu)勢，比如當前最流行的真人秀節(jié)目，通過邀請節(jié)目組到地拍攝，實現(xiàn)宣傳的目的，《爸爸去哪兒》就是很好的例子，經(jīng)過明星效應(yīng)和旅游景區(qū)的宣傳，促使重慶武隆天坑成為了旅游熱點。

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關(guān)鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 對策

隨著健康理念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟水平的提高，健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，從而帶動了健身俱樂部行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉，目前健身運動人群為3.64億，十年后有望增至5億左右，對健身俱樂部的需求將持續(xù)增高。不過，受制于自身商業(yè)模式限制，健身俱樂部的發(fā)展不溫不火。據(jù)騰訊體育2013年5月報道，中國商業(yè)健身俱樂部約5000家左右，盈利的俱樂部不超過20%，國內(nèi)約50%健身俱樂部的經(jīng)營還處在舉步維艱的尷尬境地。

我國健身俱樂部行業(yè)發(fā)展緩慢，最主要的原因是其會員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體，另外，過度的健身課程營銷，讓消費者不堪其擾。很多健身俱樂部初期運營還好，后期維護跟不上，會員流失嚴重。所以健身俱樂部能否盈利，很大程度上取決于營銷工作開展的效果如何。

而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時通訊工具，改變了人們的生活方式，也改變了企業(yè)的營銷方式。微信多樣化的功能和強有力的社交關(guān)系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞，微信營銷也已經(jīng)成為企業(yè)營銷的新寵。微信不存在距離的限制，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，同時推廣自己的產(chǎn)品，進行點對點的營銷。健身俱樂部可以利用微信營銷來提高自己的知名度，打破健身俱樂部傳統(tǒng)營銷的弊端，擺脫傳統(tǒng)會員管理的局限性，更好的維系客戶，實現(xiàn)健身俱樂部健康快速發(fā)展。

2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財報，內(nèi)容顯示，微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達到了8.06億。另外根據(jù)《2015微信用戶數(shù)據(jù)報告》數(shù)據(jù)顯示：微信用戶的男女比例為1.8∶1，男性用戶約占了64.3%，而女性用戶則只有35.7%，用戶整體以男性為主。年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂部的目標人群正是這個年齡段的用戶，在如此龐大且精準的目標用戶面前，健身俱樂部微信營銷已成為必然。而且微信營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比具有很多的優(yōu)勢：1.便利性高；2.精準度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達率高。健身俱樂部想要在日益激烈的市場競爭中健康發(fā)展，運用創(chuàng)新的營銷理念至關(guān)重要，因此，各大健身俱樂部紛紛試水微信營銷。

一、我國健身俱樂部微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）健身俱樂部微信營銷現(xiàn)狀

隨著微信的迅速覆蓋，各大健身俱樂部意識到了微信營銷的重要性，短時間內(nèi)，健身俱樂部微信營銷風生水起。大家采用發(fā)紅包、活動折扣等福利吸引粉絲關(guān)注微信號，進而通過微信對俱樂部及健身產(chǎn)品進行宣傳推廣。對于現(xiàn)有會員，俱樂部通過微信可以更好地關(guān)注客戶的最新動向和生活狀態(tài)，更有針對性地提品和服務(wù)。而對于潛在市場，微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂部拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，接觸更多潛在消費者，開發(fā)新的市場。

目前，健身俱樂部常用的幾種微信營銷方式主要有三種：1.創(chuàng)建微信公眾號，進行內(nèi)容互動營銷。健身俱樂部通過建立公共微信號，可以實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式，實現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復等特色功能，同時還可以利用公眾平臺開展線上互動活動，增強用戶體驗。2.通過微信群+朋友圈，進行點對點推廣。很多俱樂部還創(chuàng)建自己的微信號，或利用教練的工作微信號，添加眾多會員，創(chuàng)建微信群，在微信群里組織一些線下活動來吸引更多用戶的加入。同時還可以利用朋友圈進行點對點的廣告宣傳，類似朋友圈的微商推廣，向現(xiàn)有會員及潛在客戶介紹健身俱樂部的信息，使得俱樂部可以全面且低成本地進行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人，或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人，搜索附近微信用戶，留下一批對健身有意的用戶，便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動應(yīng)用中一個非常重要的功能，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。在一些特殊的節(jié)日或地點（比如同城短距離范圍內(nèi)），俱樂部與微信運營商進行合作，或者廣泛發(fā)送漂流瓶，增加俱樂部的品牌曝光。

總之，各大健身俱樂部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺或微信號，利用微信各方面的功能進行營銷推廣。

（二）健身俱樂部微信營銷過程中存在的問題

各大健身俱樂部微信營銷風生水起，看似已經(jīng)泛濫，但我國的健身俱樂部的微信營銷還處于初步階段，存在的問題頗多。主要表現(xiàn)為：

1.營銷體制不健全，盲目跟風或淺嘗輒止

目前，很多健身俱樂部都已經(jīng)意識到了微信營銷時代的到來，但大多數(shù)俱樂部僅將微信營銷作為一個低成本的推廣手段來看待，各大健身俱樂部紛紛開通微信平臺進行微信營銷，但由于缺乏合理有效的營銷體制，創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識不足，加上微信發(fā)展時間較短，國內(nèi)缺少行之有效的成熟發(fā)展模式，健身俱樂部的微信營銷出現(xiàn)盲目跟風和淺嘗輒止的現(xiàn)象，并沒有發(fā)揮出很好的作用。俱樂部無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機的統(tǒng)一，未能將其他的推廣內(nèi)容與微信平臺相結(jié)合，也沒有成立健全合理的微信營銷管理體制和分配制度，導致微信營銷淺嘗輒止，名存實亡，收效甚微。

2.微信營銷的運營觀念不夠系統(tǒng)科學

很多健身俱樂部認為微信營銷就是建立一個微信公眾平臺，但沒有全面考慮該如何系統(tǒng)運營，如果只是簡單的發(fā)個圖文介紹，那效果可能還不如在街邊發(fā)個小廣告。如何系統(tǒng)科學的展開微信營銷是每個健身俱樂部應(yīng)當思考的問題。自己的微信平臺每天要發(fā)什么樣的內(nèi)容、怎樣開展有吸引力的線上活動、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應(yīng)當做好科學的規(guī)劃，制定完備的方案，并將之與俱樂部傳統(tǒng)營銷活動納入一個體系，整合線上線下渠道，統(tǒng)一目標管理。

3.對俱樂部微信平臺的內(nèi)容缺乏有效管理

俱樂部微信平臺作為微信營銷的重要平臺，肩負著核心作用，主要包括日常圖文視頻等內(nèi)容的制作推送，對微信平臺內(nèi)容的把控是微信運營者最為重要的職責之一。內(nèi)容的選材方向要有利于俱樂部品牌建設(shè)，更要有利于俱樂部的營銷，要適度的兼具廣告的作用，不可夸大其詞，虛假宣傳，引起粉絲反感；除此之外，與粉絲的日常交流、互動頻率、活動語言等都需要有詳盡的范本把控，而不可隨意為之，以防造成不良效果。

4.營銷方式單一，缺乏趣味性和多樣性

俱樂部微信營銷不管是微信平臺的運營還是微信群、朋友圈互動，都需要俱樂部制定豐富多樣的線上互動活動，比如利用微信平臺做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵志故事；利用微信群運動打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對比照等，加強用戶體驗，以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂部只是簡單的發(fā)發(fā)圖文消息，內(nèi)容空洞，沒有互動性，微信平臺沒有得到很好的利用，用戶也沒有很好的體驗。

5.微信粉絲忠誠度較低

很多俱樂部只是片面追求粉絲數(shù)量，通過各種誘惑性活動吸引粉絲，這樣雖然形式上有很多粉絲，但是這些粉絲的忠誠度較低。想要提高粉絲忠誠度，還是要在內(nèi)容、互動以及俱樂部產(chǎn)品上滿足用戶需求，提升吸引力。

6.不能充分利用教練等工作微信平臺

除了俱樂部的微信公眾平臺之外，健身教練微信自媒體或者會籍經(jīng)理自媒體也是很重要的，每個自媒體都可以展示出自己的個性，健身教練自媒體本身就可以通過傳播自己的專業(yè)知識、解答客戶的疑問來吸引一批粉絲，他們不僅可以利用微信與客戶進行溝通，還可以經(jīng)常利用朋友圈曬會員的健身前后對比照，既是對會員的肯定也是對外宣傳的好方式。

二、微信營銷過程中應(yīng)采取的應(yīng)對策略

針對健身俱樂部微信營銷存在的問題可以采取更有效的策略來提升微信營銷質(zhì)量。

（一）主動學習微信營銷課程，樹立微營銷觀念，培養(yǎng)相關(guān)技能

在微信營銷爆發(fā)的時代，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)培訓課程非常多。俱樂部可以從內(nèi)部開展相關(guān)學習培訓，請專業(yè)微信營銷大師講座或者一起學習網(wǎng)絡(luò)課程，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技能，營造良好的微信營銷人文環(huán)境。

（二）建立微信內(nèi)容把控體制，內(nèi)容要有價值，精心打造微信平臺

設(shè)立主編負責制，主動學習研究優(yōu)秀微信內(nèi)容，開展選材研討會議，分析用戶喜歡的選材，及時分析數(shù)據(jù)，對微信平臺推送的內(nèi)容進行預覽把關(guān)。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計劃等。要注意信息更新及時，避免錯別字，排版精美，有價值的信息，還要保持與用戶的關(guān)聯(lián)度，設(shè)身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內(nèi)容的適度，學習營銷軟文，不可夸大其詞惹人反感。

（三）樹立用戶思維，加強互動意識

微信營銷的本質(zhì)的與用戶互動，傳遞產(chǎn)品信息，維護用戶，影響用戶。在內(nèi)容中要加入互動內(nèi)容，及時回復粉絲疑問，定期開展線上互動活動，還可以針對互動活躍的用戶組織線下交流活動，形成粉絲群體，增強會員粘性。

（四）充分利用健身教練和會籍經(jīng)理微信系媒體

健身房應(yīng)該對健身教練的公眾賬號自媒體進行統(tǒng)一的管理，內(nèi)容可以是教練自己提供，但是賬號密碼，內(nèi)容審核方面則交由公司專人管理，以防教練辭職后帶走一批客戶。會籍經(jīng)理的自媒體賬號運作方式也差不多，公司需要培訓他們一些客戶管理方面的知識，

（五）線上推廣+線下活動，讓營銷更有效

很多健身俱樂部微信營銷的方式很單一，只推微信公眾號，但并沒有很好的效果。從現(xiàn)實看來，線上推廣+線下活動相結(jié)合是最好的微信營銷方式。俱樂部通過推廣二維碼來吸引用戶關(guān)注，然后在線上進行宣傳互動，而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店，所以可以通過線上報名趣味體驗活動，在線下開展，將用戶從線上帶到線下來消費。

（六）結(jié)合微博、網(wǎng)站、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺全面推進線上營銷，加強營銷效果

健身俱樂部綜合可以同時利用微博、網(wǎng)站、QQ、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)營銷手段使其互相配合，相互補充。

三、總結(jié)

新媒體時代的到來促進了營銷模式的變革，微信營銷以其營銷成本低、信息精準、營銷方式便利、信息互動性強、客戶體驗好等優(yōu)勢迅速成為各大健身俱樂部的營銷新寵。但現(xiàn)階段，各健身俱樂部盲目跟風，僅僅開通微信公眾號，對微信營銷的了解并不透徹，達不到預期目標。本文主要分析健身俱樂部在微信營銷過程中存在的問題以及應(yīng)對策略，希望對各大健身俱樂部微信營銷水平的提升有所幫助。

參考文獻：

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北京大學文學學士，華南理工大學工學碩士，美國加州大學工商管理碩士。梁軍在全球跨國公司和國內(nèi)頂級上市公司歷任高管職位，從事快消＼醫(yī)藥營銷管理22年，現(xiàn)任滇虹藥業(yè)集團股份有限公司消費者健康品事業(yè)部（CHPD）總經(jīng)理，全面負責滇虹藥業(yè)集團健康產(chǎn)品的經(jīng)營和管理。

2013年對于滇虹來說是邁向大健康產(chǎn)業(yè)的第一年，并從以下幾方面進行創(chuàng)新營銷嘗試：

擁抱大健康時代。大健康時代，滇虹藥業(yè)改變了以往藥企以患者為單一目標群體的營銷方式，而將其擴大為整個消費者群體。2013年，滇虹藥業(yè)繼續(xù)不斷嘗試差異化的營銷模式，如康王將“舞動康王第二季”作為活動的切入點和引爆點，進行線上線下整合營銷，并借助舞動中國所傳遞的正能量與消費者進行情感溝通。此外，滇虹旗下另一品牌皮康王，遵照“以正活，以奇勝”的營銷思路，在網(wǎng)絡(luò)上推出廣告“越南癢癢舞”借力東南亞異國風情，將民族品牌推上國際舞臺，在國內(nèi)外視頻網(wǎng)站獲得了較高的點擊量和轉(zhuǎn)載。

公益營銷再延續(xù)。發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)是造福人類的必然選擇，“關(guān)注健康，造福人類”是滇虹藥業(yè)的企業(yè)使命。滇虹一直在推廣國民自我保健的教育工作，并參與社會健康公益活動。2013年，滇虹藥業(yè)除了向社會大眾普及“負責任的自我藥療”及自我保健相關(guān)理念和技能，還努力通過多種活動傳播“不治已病治未病”的中華傳統(tǒng)保健養(yǎng)生理念，向全世界推廣中華傳統(tǒng)的保健養(yǎng)生理念。

洞悉消費變化研發(fā)新品。在大健康時代，滇虹藥業(yè)致力于深刻洞悉消費者需求的轉(zhuǎn)變，以期為消費者提供越來越全面的健康產(chǎn)品及細致的健康解決方案，帶給他們某一領(lǐng)域的全面滿足。2013年，倍潤的出世是滇虹大健康產(chǎn)業(yè)大樹上結(jié)出的一顆碩果。

2013年，在滇虹邁向大健康產(chǎn)業(yè)的過程中，滇虹嘗試了多平臺的整合營銷：聚焦主要城市目標人群，選擇央視和12家主要省級衛(wèi)視、多家網(wǎng)站、雜志等多種形式的線上媒體以及線下的廣告平臺，加強與新老用戶的溝通增強品牌黏性；為進一步方便消費者購買，2013年度通過超過500家經(jīng)銷商，覆蓋全國2000各地縣州，超過10萬家終端藥店和診所，直接覆蓋4萬家終端門店；公關(guān)平臺，2013年度滇虹的專業(yè)公關(guān)團隊助力于企業(yè)和品牌形象的提升。

2014營銷風向標

整合營銷并不是合并預算、架構(gòu)、流程、目標這么簡單，它是基于對消費者的洞察和了解，對下游客戶的需求調(diào)研和滿意度征詢調(diào)整而來的。整合的前提是滿足下游客戶的需求和引領(lǐng)消費者需求的發(fā)展，且樹立階段性目標，一步一個腳印，循序漸進，堅持不懈，以是否達成下游客戶和消費者滿意度提升為衡量標準，而不是一蹴而就、飲鴆止渴的短期行為。

技術(shù)指南

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一、餐飲行業(yè)的O2O

1.O2O模式定義

O2O（Online To Offline）營銷模式又稱離線商務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)與線下商家相結(jié)合，即虛實結(jié)合。通過免費開網(wǎng)店等多種途徑將商家和商品的相關(guān)信息等呈現(xiàn)給顧客，顧客經(jīng)歷在線選擇、下單、支付、完成預訂、到店消費直至交易完成的過程，這樣的模式就是 O2O 商業(yè)模式。這種消費方式把網(wǎng)絡(luò)變成顧客消費的前臺，適合顧客必須到店才能享用的商品和服務(wù)，毋庸置疑，餐飲業(yè)在其中占據(jù)了一席之地。

2.中國餐飲行業(yè)O2O的三種模式

（1）團購網(wǎng)站的O2O

互聯(lián)網(wǎng)購物的時代的來臨，客戶的多樣化需求，使得一系列團購網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛涌出，比如：拉手網(wǎng)，糯米網(wǎng)，大眾點評網(wǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國團購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)達到三千家，其中占據(jù)半壁江山的是餐飲服務(wù)業(yè)團購。餐飲團購的優(yōu)勢在于顧客可以享受到折扣優(yōu)惠和隨時隨地團購所帶來的消費舒適感；商家通過研究顧客的線上消費行為的數(shù)據(jù)，更全面的了解商家的經(jīng)營狀況，此外，還可以充分挖掘線下資源 進而促成線上用戶與線下商品服務(wù)的完美對接，塑造良好的品牌形象。但同時，餐飲團購也存在很大的劣勢，即顧客選擇余地有限，滿足不了多樣化的消費需求。

（2）企業(yè)自建O2O平臺

一些發(fā)展歷史悠久、資金雄厚的國內(nèi)外知名餐飲連鎖企業(yè)，像肯德基、必勝客等，逐步開拓新的營銷模式。利用良好的商譽開通自己的網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，如：肯德基宅急送、必勝宅急送等也加入行列，并且投入大量資金用于明星的代言，產(chǎn)品的推廣，從而構(gòu)建了良好的企業(yè)文化，塑造了良好的品牌形象，滿足企業(yè)自身發(fā)展的需求。而在大學城附近，外賣送餐業(yè)務(wù)滿足了學生的消費習慣，節(jié)省了時間。比如：夜宵，班級聚餐，校園活動等等，對外賣送餐業(yè)務(wù)有強大的需求。餐飲連鎖企業(yè)通過提供訂餐服務(wù)減少了運營成本，提升了利潤空間，為企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。

（3）外賣送餐

外賣一直都有，但是由于“餓了么”的出現(xiàn)，讓外賣不容小覷。一年超12億的交易額迅速贏得同行業(yè)的廣泛關(guān)注，隨后美團外賣，大眾點評不甘落后，開始發(fā)展自身的外賣送餐服務(wù)，以便在日漸成型的外賣市場上搶占更多市場份額。

（4）私人訂制

一些餐飲企業(yè)針對私人訂制的獨特性，迎合市場需求，推出了廚師上門當私廚制作家宴的服務(wù)，十分走俏。例如最近的一則新聞：兒媳網(wǎng)購大餐花5000元聘外國大廚給公公過壽，既新穎又能體現(xiàn)心意，在網(wǎng)上轟動一時。

二、餐飲行業(yè)O2O現(xiàn)狀分析

1.平臺與商家之間的無縫對接存在問題

O2O是一種線上下單，線下實體門店消費的電子商務(wù)模式，而部分參與O2O的餐飲企業(yè)搞不清關(guān)注重點，還停留在線下驗證與商家ERP系統(tǒng)獨立的狀況[2]最終導致線上與線下的對接頻頻出錯。如何更好的協(xié)調(diào)統(tǒng)一線上與線下的消費行為與數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)線上線下的融會貫通，通過建立O2O閉環(huán)，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化，是餐飲O2O未來發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。近來，大眾點評同微信合作，花費大手筆收購外賣平臺“餓了么”，正是看中了其中的商機。

2.O2O網(wǎng)絡(luò)營銷和交易方式單一

現(xiàn)有O2O模式處于探索階段，很多餐飲企業(yè)僅僅是借助團購平臺推廣，過分依賴團購平臺的客流量，沒有規(guī)劃出自己的營銷方案，被市場牽著鼻子走，道路越走越狹小，而有些企業(yè)已經(jīng)逐步開拓出個性化的品牌營銷。比如：2014年火爆北京城的互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣品牌，“叫個鴨子”，這個充滿了調(diào)侃和歡愉調(diào)調(diào)的名稱，引起大家無盡的遐想，給人第一感覺就是“炒作”。然而，“叫個鴨子”并沒有因此固步自封，以不斷創(chuàng)新的菜品和服務(wù)，建立了良好的口碑，才鑄就了今天的成果。

3.O2O的誠信體系的缺失

O2O有別于傳統(tǒng)餐飲業(yè)的運營模式，是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行在線支付購買線下的商品、服務(wù)。這樣的消費模式容易使客戶在享受服務(wù)時，遭受區(qū)別對待。比如：某飯店管理人員稱，周末客流量多的時候，顧客致電咨詢預約時，常常會被告知滿座，而事實上，很多空位并沒有人預訂，這樣，很容易引發(fā)顧客和商家之間的矛盾，顧客粘度自然小很多。此外，有些商家虛報原價再打折，這種虛假折扣，嚴重刺傷了客戶的消費熱情。在O2O實踐中，最重要的是“以人為本、效率至上”，要照顧好顧客的情緒，給客戶提供更人性化的服務(wù)，只有這樣，才能把吸引更多的顧客，創(chuàng)造企業(yè)價值最大化。

三、針對餐飲行業(yè)O2O發(fā)展的建議

1.建立標準化的服務(wù)體系

餐飲行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化普遍偏低、安全性差；公司內(nèi)部硬件和軟件設(shè)備供給不足，比如計算機和ERP系統(tǒng)；缺乏高效完善的管理機制和營銷人才，很難與網(wǎng)上推廣平臺連成一線；無法及時獲取顧客在餐廳用餐后的體驗，無法根據(jù)評價分析消費行為，及時調(diào)整營銷戰(zhàn)略。根據(jù)以上種種行為，建議網(wǎng)絡(luò)營銷平臺搭建之前要考慮建立完善的ERP系統(tǒng)，線上線下要使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，使線上線下數(shù)據(jù)達到一致，便與數(shù)據(jù)共享，減少失誤[3]。

2.提高商家的信譽意識

良好的信譽是一種無形資產(chǎn)，服務(wù)業(yè)取得成功的關(guān)鍵就是良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。O2O模式吸引了一大波年輕的客戶，商家要好好抓住這來之不易的機會，誠信經(jīng)營，加強對衛(wèi)生安全問題的監(jiān)管，優(yōu)化資源配置，注重對服務(wù)人員的培養(yǎng)，向“精細化、流程化、連鎖規(guī)?；暗慕】礝2O模式發(fā)展。為商家提供營銷服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺，要派專人監(jiān)管，對有欺騙顧客行為的商家給予嚴厲處罰，還餐飲行業(yè)的一片清明。

3.完善相應(yīng)的法律法規(guī)，保障平臺、商家和顧客三方的合法權(quán)益

O2O作為電子商務(wù)發(fā)展的新產(chǎn)物，其發(fā)展尚未成熟，質(zhì)量參差不齊，導致O2O模式中的主體之間的法律關(guān)系不明確，對應(yīng)的權(quán)利義務(wù)責任也模糊。國家有關(guān)部門只有在不斷深化理論認識的基礎(chǔ)上，將O2O模式發(fā)展的現(xiàn)實狀況相結(jié)合，制定符合O2O發(fā)展實際情況的法律法規(guī)，在探索中找尋和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，實現(xiàn)三方合作共贏，從而在O2O的道路上走得更遠。

四、總結(jié)

2015年，各類餐飲O2O已開始全面發(fā)力，堅持“以人為本”的發(fā)展理念，積極改革創(chuàng)新，重視對高新技術(shù)人才的培養(yǎng)，逐步達到線上線上雙向呈現(xiàn)融合趨勢。成功的道路上總是布滿曲折，要走好餐飲O2O道路，需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品和開拓個性化營銷，重視客戶體驗，從而實現(xiàn)平臺、客戶、商家的三方共贏。（作者單位：江蘇大學京江學院）

基金項目：本文是江蘇大學大學生科研立項資助項目（13C398）的研究成果。

參考文獻：

篇10

網(wǎng)絡(luò)實體，優(yōu)劣互補各有所長

在一般的百貨零售業(yè)，實體經(jīng)銷商的壓力越來越大。王春兵介紹，實德美業(yè)也經(jīng)營著多家實體玩具銷售店，近兩年網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展給實體店帶來多重壓力。

實體經(jīng)營店的店租隨著地價不斷上漲，每個實體店鋪都要支付管理人員、導購員等人力成本，客流量也隨著消費者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物而逐漸減少，這些因素導致實體經(jīng)營店的成本高企。相比之下，一人可以管理多店、無租金壓力、客流有保障的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺低成本運作模式，在商品的銷售價格上就有了更大優(yōu)勢。

但是不是網(wǎng)絡(luò)銷售就能取代實體渠道了呢？王春兵表示，實體店也有網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢，以玩具為例，實體店的現(xiàn)場體驗功能網(wǎng)店就無法滿足；另外，有些消費者希望購買后能馬上得到貨物，網(wǎng)購難以滿足，這也是實體店具備的優(yōu)勢。

兩者互有補充，說明實體經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)電商有很多結(jié)合點。比如一個玩具經(jīng)銷商，在某一區(qū)域建立有自己的多家直營店，當他的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立之后，可以在線上推出一些性價比較高的商品或吸引眼球的優(yōu)惠活動來推廣店鋪，而消費者被吸引后，可以在網(wǎng)上直接向最近的實體門店下單購買，然后到實體店體驗玩具的可玩性、了解產(chǎn)品質(zhì)量等信息最后再取貨，這個過程中，銷售人員還可以借機推銷其他產(chǎn)品，或者依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費者加深對商家的整體印象，達成線上推廣銷售，線下取貨兼形象鞏固的互動模式，這便是一條完整的O2O渠道鏈。

專業(yè)瓶頸，催生網(wǎng)絡(luò)渠道代建

對玩具廠家和實體經(jīng)銷商而言，要組建成型的O2O網(wǎng)絡(luò)，首先要建立自己的電商渠道，將產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)平臺，然后根據(jù)實力拓展線下實體銷售網(wǎng)點，最后形成兩者的有機結(jié)合。

隨著國內(nèi)O2O市場逐漸起步，王春兵發(fā)現(xiàn)，很多廠家或者經(jīng)銷商，做線下實體店有自己的一整套人才和渠道，拓展線下網(wǎng)點實力不俗，但做電子商務(wù)卻因沒有相關(guān)專業(yè)人才而無從下手。

這與2009年實德美業(yè)開始拓展O2O模式時的遭遇很相似，但經(jīng)過幾年時間的摸索，實德美業(yè)不僅使自己在北京、天津的9家實體店成功與淘寶、京東、一號店、拍拍、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了互動對接，還使王春兵擁有了一支由專業(yè)人才組建的網(wǎng)絡(luò)運營團隊。

因為實體商家對代建網(wǎng)絡(luò)渠道的需求，逐漸催生出一個新的行業(yè)――依靠專業(yè)的運作隊伍，幫助企業(yè)建立網(wǎng)上銷售渠道，并代為管理使之與實體渠道相呼應(yīng)，為企業(yè)實現(xiàn)線上+線下兩條腿走路的模式?，F(xiàn)在，實德美業(yè)不僅自己做O2O，還能為其他實體商家代建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

王春兵介紹，實德美業(yè)現(xiàn)在開展的代建網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)，包括前期網(wǎng)絡(luò)運營策劃；網(wǎng)絡(luò)品牌運作定位與布局；品牌網(wǎng)絡(luò)視覺效果制作；建立、完善品牌企業(yè)電子商務(wù)渠道體系；組建網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作系統(tǒng)；制作二維數(shù)據(jù)分析庫。

除了為客戶建立起網(wǎng)絡(luò)渠道之外，對網(wǎng)絡(luò)消費者信息的維護也是實德美業(yè)的服務(wù)亮點。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號店、亞馬遜等不同的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道后，實德美業(yè)會依靠自有的數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)，將同一個客戶的不同網(wǎng)絡(luò)店鋪的數(shù)據(jù)匯總，實現(xiàn)所有網(wǎng)店商品同步庫存，顧客信息匯總管理。從而完成傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道跨越，通過專業(yè)的團隊，協(xié)助傳統(tǒng)的企業(yè)打破銷售瓶頸，建立屬于商家自己的電商+傳統(tǒng)渠道的銷售模式。

前景看好，出手O2O或恰逢其時

現(xiàn)在國內(nèi)O2O正在高速發(fā)展階段，王春兵說，經(jīng)銷商和廠家要做的，首先是要接受它的存在并著手準備拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，行業(yè)將來也會往這個方向發(fā)展，早做準備，將來壓力會小很多。