導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇微信公眾號企業(yè)工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

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一、微信公眾平臺及微信公眾號的運用現(xiàn)狀

1.微信公眾平臺運用現(xiàn)狀。微信是騰訊公司研發(fā)推出的社交平臺，當前微信已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機，其用戶于2016年第一季度的月活躍用戶就已經(jīng)達到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。由此可見，微信不僅僅是社交平臺，它已經(jīng)成為了人們生活、工作中的重要日常工具。微信的用戶覆蓋面之所以非常廣，不僅是由于它能夠提供視頻、語音、圖片、文字等各種形式的信息傳遞功能，更重要的是微信可以實現(xiàn)生活和工作中購物、閱讀、情感、營銷等各種活動的開展。因此，微信公眾平臺的作用是不容忽視的。

2.微信公眾平臺中微信公眾號的運用現(xiàn)狀。在當前微信公眾平臺覆蓋運用極為廣泛的背景下，微信公眾號的數(shù)量越來越多。微信公眾號的經(jīng)營主要以發(fā)文的形式呈現(xiàn)，因此其運用現(xiàn)狀也主要是以公眾號發(fā)文現(xiàn)狀顯示。根據(jù)相關數(shù)據(jù)調(diào)查，目前微信公眾號的運用逐漸呈現(xiàn)出以下幾點特點：（1）休閑娛樂行業(yè)的公眾號發(fā)文量遠遠超過其他行業(yè)的發(fā)文量，2016年的第一、二季度休閑娛樂行I的發(fā)文量達到212.1萬篇，其次是教育行業(yè)（135.6萬篇）；（2）微信公眾號發(fā)文的運營、營銷意識逐漸加強；（3）微信公眾號發(fā)文效果顯著的為汽車行業(yè)，其第二季度的閱讀量上漲超過10個百分點。

綜上微信公眾平臺及微信公眾號的運用現(xiàn)狀及相關數(shù)據(jù)可知，微信公眾號的使用和影響非常大，其潛在的商機也非常大，中小企業(yè)可以充分利用該平臺實現(xiàn)產(chǎn)品、服務等的推廣和營銷?，F(xiàn)在許多中小型企業(yè)已經(jīng)在打造和運用管理自己的微信公眾號。但是，根據(jù)相關調(diào)查和研究，許多中小型企業(yè)在運營管理微信公眾號的過程當中存在和面臨一些比較突出的問題，繼而也影響到企業(yè)營銷的效果。

二、中小企業(yè)微信公眾號運營管理及營銷存在的問題

中小企業(yè)在運營管理微信公眾號目的上十分明顯，即為自己的產(chǎn)品或服務進行宣傳、推廣以及實現(xiàn)交易。但是，在運營和管理過程當中，微信公眾號的發(fā)文量（數(shù)量和質(zhì)量）、發(fā)文時間、反饋回復等工作存在一些問題，而這些問題也在一定程度上使得微信公眾號運營和營銷的效果受到影響，具體問題闡述如下：

1.發(fā)文頻次過少或過多。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查以及根據(jù)筆者自身的體驗，部分中小型企業(yè)的微信公眾號運營管理中，發(fā)文的頻次存在不是過少就是過多的問題。而中小企業(yè)發(fā)文過于頻繁（如一天3-4次），用戶會逐漸產(chǎn)生反感和排斥的情緒，這主要是由于用戶碎片化的時間有限，企業(yè)發(fā)文太過頻繁必然會使得用戶產(chǎn)生反感；但企業(yè)發(fā)文過少，如1-2個星期1次，甚至時間更長發(fā)文，用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系相對較少，則很可能會造成用戶遺忘或冷淡，甚至取消關注企業(yè)微信公眾號。通常情況下，企業(yè)發(fā)文或推送，要依據(jù)微信公眾號的主題性質(zhì)，兩三天一次為宜。

2.發(fā)文或推送質(zhì)量不高。從當前知識經(jīng)濟時代特征來看，用戶對微信公眾號的內(nèi)容、質(zhì)量有一定的評判標準，這也就意味著用戶對其內(nèi)容和質(zhì)量是有一定要求的。部分中小型企業(yè)在運營管理微信公眾號做推送時，實際上面臨的最大問題就是其質(zhì)量不高。其具體表現(xiàn)三個方面：（1）內(nèi)容建設不足，推送存在過多的廣告信息，營銷目的太濃；（2）存在以標題博眼球（俗稱標題黨），內(nèi)容與標題嚴重不符，容易使得用戶有被騙的不良感覺，從而會導致用戶閱讀量或點擊率降低的情況；（3）推送內(nèi)容水平過低，文章排版、內(nèi)容、信息量等的安排不能給用戶好的體驗和感受。

3.推送中的反饋及回復存在不足。企業(yè)的微信公眾號運營管理的發(fā)文和推送是直接向用戶呈現(xiàn)信息，而用戶根據(jù)推送也會做出相應的反饋或互動，這一部分是企業(yè)維系用戶的重要部分，因此應當予以重視。但是，很多企業(yè)的推送反饋及回復部分當前是存在不足的，主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）濫用自動回復，即面對用戶的反饋直接用微信公眾平臺的關鍵詞回復功能來完成；（2）存在忽視用戶反饋的現(xiàn)象，即針對企業(yè)微信公眾號中的某一推送，許多用戶給出了相應的評論，但是推送者沒有及時和有效地進行回復。

綜上分析，除了以上三個問題，中小型企業(yè)的微信公眾號運營管理和營銷還存在其他的問題，此處不再一一贅述。但顯而易見的是，這些問題對企業(yè)運營管理微信公眾號以及進行營銷效果的影響主要是負面的。

三、中小企業(yè)微信公眾號運營管理及營銷的對策建議

針對如何運營管理好企業(yè)自己的微信公眾號，實現(xiàn)以此平臺的高效營銷，具體的對策和建議如下：

1.以精準營銷理念為主確定好推送方式。中小企業(yè)打造和運營管理微信公眾號的目的主要在于拓寬用戶進行營銷，為此企業(yè)首先需要根據(jù)自身企業(yè)所屬行業(yè)，結合精準營銷的理念，精準定位市場、定位用戶等，進而選擇合適的推送方式，做到根據(jù)自己營銷戰(zhàn)略的需要向用戶有針對性地推送消息。當前微信公眾號的推送方式有多種，其中包括單向訂閱、目錄選擇、用戶互動及服務應用等，這些推送方式各有其特點。以單項訂閱和目錄選擇為例，單項訂閱是企業(yè)制作好推文后，每天早上和晚上或者定時發(fā)送即可；目錄選擇則是先為用戶推送目錄，當用戶回復后，繼續(xù)推送閱讀內(nèi)容或企業(yè)信息，由此可知目錄選擇最大的優(yōu)勢是用戶不易產(chǎn)生反感的情緒。而在精準營銷理念下，中小型企業(yè)確定好推送方式則是運營和營銷的第一步。以一個簡單的例子為例，某小型企業(yè)為教育類的企業(yè)，該企業(yè)初步選定的用戶為家長，企業(yè)微信公眾號的推送營銷目的要適當弱化，推送方式采用目錄選擇與服務應用兩種方式。目錄選擇涉及到的推送內(nèi)容大致為兩個層面：（1）內(nèi)容與自身企業(yè)開展的活動相關；（2）涉及到孩子教育相關內(nèi)容。服務應用則是為用戶提供相應的課程服務或其他的服務。

篇2

1 關于微信與微信公眾號的概述

1.1 微信與微信公眾號的興起、發(fā)展

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?r代的發(fā)展，移動智能終端獲得較大的發(fā)展空間，作為智能終端上的一款即時交流軟件，自2011年推出后便獲得了用戶的大力推崇，深受用戶的喜愛。2012年8月，微信公眾平臺應運而生。微信公眾號是對微信個人版的升級，不僅極大地滿足了用戶的使用需求，更使用戶的信息具有自主性與自動化，極大地提升了自媒體宣傳的功效。

1.2 微信公眾號的推送方式

經(jīng)常使用微信公眾號的用戶可以發(fā)現(xiàn)，由于微信與QQ同屬一類產(chǎn)品，因此微信公眾號的推送方式與QQ郵箱具有一定的相似性，即二者同時具有郵件訂閱的功能。但是在用戶的參與性方面二者卻存在一定的差異性。對于QQ郵箱而言，其最初的參與者智能通過閱讀QQ郵件的方式來實現(xiàn)閱讀方式，同時用戶無法對個人認同的觀點進行點贊行為，也無法發(fā)出任何的評論，未對評論功能進行開放，其原因在于在由于社會無法對用戶的輿論信息進行監(jiān)督，使得各種有益與垃圾信息并行，具有較大的局限性。

然而微信公眾號的產(chǎn)生極大地彌補了上述的缺點與不足，對于公眾號推送的主人可以自由決定是否開放評論功能，不僅在較大程度上維護了輿論環(huán)境的清潔，同時也提升了用戶的活躍度。

2 新聞傳播中微信公眾號的應用價值

2.1 公眾號微社區(qū)的應用價值

作為第三方平臺，用戶通過微信平臺的自定義功能便可實現(xiàn)對微社區(qū)的瀏覽，并且用戶可以微社區(qū)進行自由的交流。借助此種功能，新聞媒體可以有效地進行用戶的線索收集，使公眾號成為獲取新聞線索的重要平臺。例如澎湃新聞公眾號，在頁面的最底端有“彭友圈”選項，用戶可以通過此選項將身邊發(fā)生的重要內(nèi)容傳播到微社區(qū)中，該新聞公眾號的編輯便可以通過微社區(qū)對新聞線索進行收集，同時該社區(qū)的用戶也可以進行相互的評論，對社會熱點進行一定程度的剖析。

2.2 公眾號內(nèi)容精準推送的應用價值

微信公眾平臺是微信公眾號的強大后臺支撐，當用戶關注某個公眾號后，其個人信息將自動被錄進平臺中，微信公眾平臺便在后臺對用戶進行分類，實現(xiàn)了推送消息的精準化，使得新聞價值得到了極大的提升。

2.3 公眾號關系維護的應用價值

不論是企業(yè)還是個人，營銷手段即為品牌營銷。對于企業(yè)而言，品牌是維系客戶關系的重要手段，對于媒體而言同樣如此，當新聞媒體發(fā)表新聞資源時，公眾號關注者可以進行投票，不僅使媒體了解用戶的需求，更保持了與用戶之間的活躍度，維系了與用戶之間的良好關系。

2.4 公眾號的去中心化的應用價值

對于微信公眾號而言，其并沒有統(tǒng)一的訂閱中心，在較大程度上實現(xiàn)了“去中心化”的目標，也是自微信公眾號誕生以來所一直堅持的理念。因此對于用戶只能通過微信進行自身所要的新聞公眾號的搜索，對于新聞媒體而言，只能通過提供更為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來吸引用戶的關注。例如，騰訊新聞視頻，通過騰訊對新聞的深入解讀，為用戶提供了有力的閱讀價值，深受用戶的喜愛，實現(xiàn)了用戶與媒體的雙贏。

2.5 公眾號對于編輯方式的應用價值

編輯與用戶通過微信公眾平臺雖然可以進行視頻、文字等的編輯，但是不得不說編輯出的內(nèi)容在形式上十分呆板，無法滿足用戶的閱讀需求。而微信公眾號的出現(xiàn)，極大地改變了此種現(xiàn)狀，彌補了缺點與不足，不僅滿足了用戶的各種需求與體驗，更提升了編輯者的工作效率。

2.6 公眾號運行載體的應用價值

隨著移動終端設備的普及，使得微信公眾號的普及程度也得以增強，這使得公眾號的內(nèi)容送達率得到了極大的提升，當編輯進行內(nèi)容的推送時，微信便會提醒用戶進行查看。除此之外，由于公眾號的內(nèi)容為用戶自身的選擇，因此用戶會在第一時間閱讀到喜歡的內(nèi)容，在極大程度上使公眾號的曝光率得到了提升。

2.7 微信公眾號在新聞傳播中具有宣傳價值

宣傳價值，不僅是微信公眾號的基礎價值，更是重要價值。由于微信公眾號具有龐大的用戶群體，因此對于公眾號所推送的信息可以使大部分接收，例如某企業(yè)利用微信公眾號對自身的品牌形象與企業(yè)文化進行宣傳，使得大多數(shù)人有了一定的了解，為企業(yè)自身贏得了更多的消費對象，省去了中間環(huán)節(jié)，進而為企業(yè)創(chuàng)造了更多的財富，促進企業(yè)不斷的發(fā)展。試想，若企業(yè)通過其他的渠道或者媒介進行宣傳，勢必會產(chǎn)生大量的宣傳與廣告費用，為企業(yè)增添較大的經(jīng)濟負擔，若得不到良好的效果，無法引起受眾的關注，必然會再次增加企業(yè)的額外負擔使企業(yè)出現(xiàn)入不敷出的現(xiàn)象，對企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的影響。

2.8 微信公眾號在新聞傳播中具有監(jiān)督價值

所謂的監(jiān)督價值主要是指對政府的監(jiān)督。監(jiān)督權是公民的基本權利之一，為促進政府的公正，避免政府出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，公民可通過形式監(jiān)督權對政府加以監(jiān)督。例如汕頭政府為促進自身的廉潔發(fā)展，講政府的工作事項以及細則通過微信公眾號對民眾進行公開，人們可通過微信公眾平臺向政府提出各種意見，對政府的工作進行監(jiān)督。通過微信公眾號，人們實現(xiàn)了監(jiān)督的權利，有力地促進了政府的廉潔發(fā)展，促使政府真正為人民群眾謀福利。

2.9 微信公眾號在新聞傳播中具有及時推送的價值

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和通訊技術的飛速發(fā)展，人們的日常生活正悄然發(fā)生著一場“微”革命。在這場微革命中，無論是走在路上，還是坐在公交車里、餐桌前，到處都能見到人們做著一個同樣的動作――低頭刷微信、微博……我們一直在思考，如何更好地做好工會宣傳工作，讓更多的人了解工會工作，并支持工會工作？微信公眾平臺為我們提供了一個展示平臺。

一、微信平臺的傳播特征

微信是 2011 年1 月騰訊公司為手機終端用戶打造的一款即時通信工具，可以跨通信運營商、跨系統(tǒng)平臺快速發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等信息，并且支持單人、多人語音對講，具有零話費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等特點，深受年輕人的喜愛和推崇。微信不僅帶來了社交網(wǎng)絡的繁榮，在很大程度上還改變了人們的交流方式和社交模式，同時也更新了傳播理念。微信公眾平臺具有攜帶便捷、傳播迅速、使用方便、精準推送、自由互動、擴散強大的傳播優(yōu)勢特征。

二、“杭氧職工之家”微信公眾號的運行

隨著微信的普及，越來越多的企業(yè)加入到微信公眾平臺這個行列中，并在實際操作過程中逐漸凸顯出微信公眾平臺的積極作用。2013年12月，杭氧集團公司工會微信公眾號――“杭氧職工之家”正式上線，并投入運行。

（一）組建宣傳隊伍

組建微信公眾平臺信息員隊伍，基層（分）工會信息員提供稿件，集團公司工會辦一名宣傳干事專人負責稿件收集、修改編輯、后期制作、信息推送等，負責微信公眾平臺的日常運作。不定時推送一條或匯總推送多條信息，提高杭氧工會以及杭氧的知名度，擴大杭氧工會以及杭氧的影響力。

（二）廣開組稿渠道

“杭氧職工之家”的定位為服務職工、服務企業(yè)，成為職工溫暖可親、充滿愛意的職工之家。主打的是企業(yè)工會時訊，及時報道集團公司工會最新動態(tài)以及基層（分）工會的特色活動等，讓訂閱用戶（職工、制造業(yè)同行、上級工會等）在第一時間全面及時地了解公司工會的最新情況。

除了報道企業(yè)工會時訊外，“杭氧職工之家”還向訂閱用戶推送上級工會組織的重要活動、與職工切身利益相關的福利待遇政策、職工休閑娛樂攻略等。

（三）多途徑推廣公眾號

如何讓更多的人關注“杭氧職工之家”，是我們一直努力的目標。我們一方面在《杭氧報》、《杭氧科技》、工會宣傳冊等上印上二維碼圖標，在與制造業(yè)同行交流時的PPT上打上二維碼圖標，在臨安制造基地職工服務室門口張貼印有二維碼圖標的展板，通過“掃一掃，加關注”；一方面通過工會工作人員充當公眾號“宣傳員”等方式進行公眾號推廣。在多途徑的推廣下，訂閱用戶數(shù)量不斷上升。

三、“杭氧職工之家” 微信公眾號的可持續(xù)發(fā)展

微信公眾賬號推送的信息，能夠在用戶使用微信的第一時間出現(xiàn)在顯示屏上，傳播的準確度可達到100%，因此，對平臺推送信息的質(zhì)量要求極高。若用戶認為信息沒有價值，甚至是可有可無時，用戶隨時可能取消關注。如何讓“杭氧職工之家”持續(xù)發(fā)展，讓訂閱用戶持續(xù)關注，并成為它的活躍粉絲？我覺得可以從以下幾方面進行完善。

（一）提高微信公眾平臺管理人員的水平

微信公眾平臺管理人員平時要加強學習，不斷提高能力。在推送信息時，要結合工會的工作特點，明確定位、突出風格，做到量體裁衣。具體要做到：

1.用內(nèi)容說話，做到言之有物。工會工作涵蓋民主管理、社會保障、勞動保護等方方面面內(nèi)容，不僅要言之有物，更要做成精品，通過文字、圖片、視頻等呈現(xiàn)給用戶，吸引更多的用戶來關注微信平臺，關注工會工作。

2.語言準確，符合工會特點。微信公眾平臺使用網(wǎng)絡化語言，在組稿時，有些語言可以稍加變化，還可運用新造詞匯，甚至直接用符號和字母來表示。但網(wǎng)絡語言的運用一定要掌握好分寸，要以開放的心態(tài)恰到好處地使用這些語言，為文章增彩，為平臺添色，俘獲更多用戶的心。

3.配合文字，穿插圖片。微信平臺大都依賴于手機客戶端，再大的手機也是小屏幕。如果是純粹的文字堆積，再精彩的內(nèi)容也會讓用戶看累看煩。適當?shù)膱D片穿插，既可減輕閱讀者的視覺壓力，又豐富內(nèi)容、美化版面。

4.標題運用，避免庸俗。人們生活節(jié)奏快、工作任務重，看報看個標題，這是如今不少人的閱讀習慣。如果在擬定標題時，內(nèi)容過詳，用戶一看標題就知道大概，可能就會懶得去打開，這樣就降低了“閱讀”數(shù)。而微信公眾平臺運行得如何，其中之一就是看有多少人在關注公眾號，又有多少粉絲在閱讀信息。標題制作要好看，有吸引力，更要規(guī)范，同時也要緊繃“主旋律”的弦。

（二）增強微信公眾平臺與粉絲間的互動性

微信公眾平臺要強化服務意識，要增加粉絲的參與量，增強平臺與粉絲間的互動性，打造一支龐大的粉絲群體，并促使“僵尸粉”活躍起來，擴大影響力。

篇4

微信載體是近年來應用比較廣泛的一種交流和溝通模式，同時，它還具有傳播信息和知識的功能，通過微信，人們的生活變得更加便捷，越來越多的人通過微信，獲得了更多的知識和信息，提升了自己。所以說，介于微信載體的這些功能，我們可以將其廣泛應用于基層黨支部的建設當中。首先，在新媒體背景下，通過微信載體，可以搶占輿論新陣地，引領主流意識。眾所周知，基層黨支部建設當中，思想政治教育是必不可少的，通過有效的思想政治教育工作，能夠將黨支部成員擰成一股繩，有效的提升了黨支部凝聚力，同時，對于企業(yè)的發(fā)展和黨員自身素質(zhì)的提高都有極大的幫助。而目前，傳統(tǒng)機械性的思想政治教育方式已經(jīng)不能適應時展的需求，效果不顯著。所以說，我們可以抓住微信載體的優(yōu)勢，通過微信公眾平臺，實時黨內(nèi)相關知識和主流價值觀，分享、微信朋友圈傳遞一些重要的黨建知識和主流價值觀，在潛移默化當中培養(yǎng)企業(yè)職工的優(yōu)良意識，促進基層黨支部的建設。其次，通過微信載體，可以摒棄傳統(tǒng)黨建學習教育模式單一的弊端，拓展黨建新渠道，改進工作方法。目前，企業(yè)的黨建工作主要是通過發(fā)放學習資料和固定開例會的形式開展的，不免流于俗套（形式單一、枯燥），而企業(yè)當中，年輕員工的數(shù)量越來越多，新鮮血液的涌入，這些老舊（傳統(tǒng)）的套路（方式方法）已經(jīng)不能起到很好的效果，通過開設企業(yè)的微信公眾號，以及建立微信群，以職（員工）工們更加喜聞樂見的形式開展學習和建設，充分的摒棄了傳統(tǒng)模式的弊端，使基層黨支部建設工作更加接地氣（與時俱進），容易被員工所接受。所以說，微信載體在基層黨支部建設當中能夠起到非常重要的作用，企業(yè)要切實利用好這把利劍，促進企業(yè)的黨建工作有效開展。

2微信載體在基層黨支部建設中的應用

從上文的敘述當中，我們可以清楚的得出，基層黨支部建設工作中，微信載體可以起到重要的作用，所以，企業(yè)要切實利用好微信載體，促進基層黨支部的建設，促進企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

2.1創(chuàng)建微信公眾號，搭建支部組織生活新平臺

近年來，微信公眾號的推送成為了員工獲取信息的重要平臺。微信公眾號的信息直接推送到訂閱用戶的手機，且兩萬字的字符限制與微博140字的字數(shù)限制相比，具有極強的針對性和極大的靈活性。這些特點極大地方便了黨員的學習和教育。我們可以根據(jù)各個黨支部不同的工作特色，在微信公眾平臺建立不同的版塊，實時推送各類黨支部各項工作動態(tài)，以“有聲有色、繪聲繪影”的豐富形式，宣傳各類方針政策、會議精神。充分文充分利用微信公眾平臺打造便捷高效的學習平臺；時時互動的溝通交流平臺；民主監(jiān)督的黨務公開平臺；風清氣正的黨風廉政教育平臺；傳播正能量的智能宣傳平臺；弘揚“石油精神”的文化平臺；助推上產(chǎn)的服務平臺。

2.2建立微信群，方便日常的工作

微信載體的出現(xiàn)，對于日常工作起到了很大的促進作用，使員工之間的交流更加便捷，工作開展更加順暢。對于基層黨支部建設來說，以往，有事情我們必須要將所有人集合到一起開支部黨員大會，但是，在很多情況下，工作原因、個人原因，會議人員到位率低，也起不到效果。通過建立微信群的形式，可以將很多事情和教育放到群里來說，通過大家的交流、溝通和討論，可以促進基層黨建工作的進行。但是，需要注意的一點是，微信群的交流方式是無法代替現(xiàn)場開會模式的，重要的事項還是要通過支部黨員大會的形式來交流和討論。

2.3分享朋友圈

我們可以將微信公眾號上的文章通過轉發(fā)的形式進行學習，與紙質(zhì)版材料相比，微信朋友圈的傳播面積更廣，瀏覽速度更快，起到的作用更突出。所以，我們可以通過微信朋友圈來轉發(fā)黨建好文，以形式多樣的學習方式來幫助職工（促進員工）學習黨建知識，促進基層黨支部建設的發(fā)展。

3結語

微信載體是近年來風靡的重要信息傳播形式，通過微信來加強基層黨支部的建設工作是十分有效的。我們可以通過微信公眾號、文章推送以及建立微信群來開展學習和教育，促進黨建工作的進行。

參考文獻:

[1]秦華才.國有企業(yè)基層黨支部建設存在問題及對策研究[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2016,(11):113-114.

[2]王鋒.芻議加強企業(yè)基層黨支部建設工作[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2013,(01):26-27.

篇5

微信公眾平臺，致力于為個人和機構提供服務拓展、品牌推廣渠道。微信公眾號能夠減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象，口號“再小的個體，也有自己品牌”，足見其作用。因此微信公眾平臺在我國的公共信息服務領域被越來越多的使用，為各類行政單位開展相關工作提供了廣闊的空間。

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國 90% 以上的智能手機，月活躍用戶達到 5.49 億，用戶覆蓋 200 多個國家、超過 20 種語言。各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過 800 萬個。關注比例方面，29.1% 的用戶關注了自媒體、25.4% 的用戶關注了認證媒體、20.7% 的用戶沒有關注任何公眾號、18.9% 的用戶關注了企業(yè)商家、而 5.9% 的用戶則關注了營銷推廣類賬號。近 80% 用戶關注微信公眾號。企業(yè)和媒體的公眾賬號是用戶主要關注的對象，比例高達 73.4%?？梢娢⑿殴娞柹钌畹臐B透到了人們的生活中去，檔案館將微信公眾平臺應用到宣傳工作中去對于發(fā)展檔案事業(yè)具有重要意義。

2.我國檔案館微信公眾平臺現(xiàn)狀調(diào)查

在微信的公眾號搜索欄目中以“檔案”作為關鍵字，通過微信的“添加朋友――公眾號”功能進行搜索，在獲得的檔案館公眾號數(shù)據(jù)中主要由各省市縣區(qū)級的地方檔案館、大學檔案館、專業(yè)檔案館以及民間興趣愛好者或檔案工作相關的公眾號四部分組成。通過筆者的調(diào)查，截至2016年8月16日，單位為檔案館且內(nèi)容與檔案宣傳、服務事業(yè)相關的公眾號，可查到193個，綜合檔案館164個，專業(yè)檔案館12個，大學檔案館17個。在綜合檔案館微信公眾號中有10個是省級檔案館開設的，79個市級，43個區(qū)級，26個縣級，1個鎮(zhèn)級，除此之外，還包括2個自治區(qū)檔案館，1個自治州檔案館，1個自治旗檔案館，1個自治州所屬地區(qū)檔案館開設的微信公眾號。

二、對我國檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

1. SWOT分析的內(nèi)涵

SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢（Strengths）、競爭劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結合起來的一種科學的分析方法。本文探究我國檔案館的宣傳策略，運用SWOT明確檔案館在應用微信公眾平臺進行宣傳的過程里內(nèi)部能力因素和外部環(huán)境因素，從而根據(jù)研究結果制定相應的策略。

2.對檔案館利用微信公眾平臺開展宣傳工作的SWOT分析

（1）優(yōu)勢分析

檔案館的內(nèi)部能力因素而言，其優(yōu)勢是毋庸置疑的。①海量的檔案館藏資源，且檔案本身是一種具有公信力的信息資源。無論是高校檔案館還是綜合性檔案館都匯集了大量真實、可靠的檔案信息，其原始記錄性是區(qū)別于其他信息的根本，這是其他機構所不能比擬的。②存在一定的檔案信息受眾群體。不同類型、不同地域、不同行政劃分的檔案館有各自相對穩(wěn)定的服務和受眾對象，因此利用微信公眾號進行宣傳時，必然會得到相應群體的運用和反饋，而大數(shù)據(jù)時代的到來，服務對象規(guī)模隨之擴大。③檔案館工作人員宣傳意識覺醒。從近年來檔案館微信公眾平臺的和應用來看，數(shù)量迅速增加，大多得到了認證，并且維護和更新信息也更頻繁，說明檔案館的宣傳意識開始覺醒，越來越多的檔案館加入到微服務的行列中。

（2）劣勢分析

①檔案館即便脫離傳統(tǒng)媒體利用微信公眾號進行宣傳，仍然存在單方面信息，忽視與用戶的互動和交流的情況存在。②人員、經(jīng)費有限，高質(zhì)量的檔案開發(fā)利用不到位。面對龐大的館藏數(shù)量，挖掘出高質(zhì)量的新信息并進行整合，需要一定的人力、物力、財力，眾所周知檔案館多為“清水衙門”，各類資源緊張也造成了宣傳工作的障礙。③檔案工作人員服務意識滯后，更多關注基礎工作。不得不說檔案工作的從業(yè)人員多為基礎工作的操作性人才居多，掌握科技、專業(yè)對口的人員并不多，在年齡比重上年輕工作者不是多數(shù)，導致知識陳舊、觀念滯后。

（3）機會分析

外部環(huán)境存在的機遇主要有：①大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，并且迅速膨脹，與此同時，能接入互聯(lián)網(wǎng)的移動智能終端也迅速普及，檔案館掌握了原始、可靠的數(shù)據(jù)，這為利用微信公眾平臺開展宣傳工作提供了機遇。②獲取、處理、傳輸和使用信息的信息技術迅速發(fā)展，為檔案信息的深度挖掘和再次加工提供了可能。③開設微信公眾號門檻低，幾乎沒有任何成本，只需要電腦和網(wǎng)絡，按照步驟填寫相關信息、激活、認證即可，就可以文字、語音、視頻及圖片，服務方式與宣傳方式更多樣化。④截止到2015年第一季度，微信月活躍用戶達到 5.49 億，龐大的微信用戶群提供了良好的宣傳基礎，隨著物質(zhì)水平提高人們對文化的需求也在增長，檔案工作作為文化事業(yè)的一部分，其需求也是增加的。

（4）威脅分析

①我們知道，以往的檔案利用方式大多是被動的，因此對如何吸引用戶的關注經(jīng)驗不足。而檔案微信公眾平臺要得到很好的利用和發(fā)展，必須具備良好的吸引用戶的信息及信息推廣方式，這無疑對檔案部門提出了極大挑戰(zhàn)。②信息安全也是一個重要問題，如何保障用戶的個人信息安全，微信公眾號的使用中不出現(xiàn)技術故障也檔案館面對的嚴峻挑戰(zhàn)。

三、利用微信公眾平臺促進檔案館宣傳工作的策略探究

1.優(yōu)勢――機會（SO）策略

所謂SO策略，即發(fā)展檔案館內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的策略，是一種最理想的狀態(tài)。①利用傳統(tǒng)媒體和新社交媒體，充分發(fā)揮微信公眾平臺的宣傳優(yōu)勢。在線下，如檔案館的宣傳刊物、展覽、講座，線上的檔案館網(wǎng)站、政府網(wǎng)站，傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等媒體上就可以附上檔案館的微信公眾號，提醒用戶關注和使用，并對其最近的工作狀態(tài)和重點進行特別說明。檔案的宣傳工作不是僅僅依靠一種傳播途徑就能完成，需要線上、線下和移動終端的互相配合，全方位的宣傳才能達到相應的目標。②利用信息技術，實現(xiàn)檔案信息的有序性。通過計算機網(wǎng)絡技術，將檔案館的海量信息變成有序、有價值的信息，使檔案館宣傳時，不僅能夠針對本地區(qū)用戶的需要，還能結合自己館藏的特點有針對性 、有重點的開展主題工作。③提供多種宣傳形式。微信可以文字、圖片、語音、視頻，大大拓寬了宣傳途徑，檔案館便可以制作宣傳片，或錄下館長語音等方式，增加檔案館的關注度。比如江蘇檔案館的”珍貴視頻”欄目，收集了一些老視頻在微信公眾平臺上，增強了娛樂性，也將檔案宣傳滲透到了人民的日常生活之中。

2.優(yōu)勢――威脅（ST）策略

ST策略指利用自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。①突出檔案信息資源最具公信力的特點，加大宣傳力度。②注重創(chuàng)新和熱點的結合，對主要服務地區(qū)開展主題宣傳。創(chuàng)新宣傳方式與內(nèi)容，利用微信公眾號、微博、網(wǎng)站等新媒體拓寬宣傳途徑；內(nèi)容上開展各類主題宣傳，結合熱點時事，宣傳受眾所關心的內(nèi)容，比如說近期里約奧運會，借此列出本地區(qū)檔案館記錄的體育上的重大突破，普及了相關知識增加了檔案館的關注度，也是對檔案館潛移默化的宣傳。③制定嚴格的檔案安全保密制度，建立檔案信息安全評價體系，加強檔案工作人員的保密意識和有關防范技能，對用戶的個人信息要予以保護。從技術與制度兩方面做好檔案信息安全工作。

3.劣勢――機會（WO）策略

WO 策略的目的在于利用外部機會來改進內(nèi)部弱點。①利用微信公眾平臺開展互動交流。借助微信公眾平臺，用戶發(fā)送語音和文字給檔案館查檔或咨詢，檔案館對常見問題及查檔須知設置成自動回復，非常見問題可由人工給予回復。另一方面，檔案館設置一個互動專欄，隨時得到用戶對檔案館服務、宣傳等各方面工作的建議、投訴等反饋，也可以在此專欄內(nèi)開展發(fā)放問卷、征集意見、娛樂問答等宣傳工作，實現(xiàn)檔案館與用戶的雙向互動交流。②聯(lián)合其他單位，實現(xiàn)互利共贏。與博物館、圖書館等機構合作，對一些不且有交集的檔案內(nèi)容進行開發(fā)，緩解人員緊張的問題，提高了工作效率。③加強對人力資源的開發(fā)和利用。定期對檔案館工作人員進行培訓，學習新技術，改變知識結構。同時，加強檔案人員的主動服務意識，不能將重點僅停留在基礎工作上，也要重視檔案的服務、利用與宣傳。

篇6

畢業(yè)實踐管理是高職教育的重要環(huán)節(jié)，主要包括畢業(yè)實習和畢業(yè)設計兩方面內(nèi)容，畢業(yè)實習旨在鍛煉學生走入社會的實踐能力，畢業(yè)設計鍛煉了學生的寫作能力和創(chuàng)新應用能力，是對在校期間各個環(huán)節(jié)的轉化和總結。它的實踐性、總結性是前面其它環(huán)節(jié)所無法比擬的，不可替代的。特別是高職類院校，培養(yǎng)目標就是應用型技術人才，特別強調(diào)實踐性，因此這一環(huán)節(jié)尤其重要。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)對人才需求的變化非?？?，它們希望畢業(yè)生能夠招之即來，來之即用。一方面，這符合高職辦學的宗旨，推動了高職院校的就業(yè)發(fā)展，另一方面，也給高職院校出了一個難題，如何將畢業(yè)實踐環(huán)節(jié)管理得當，如何能培養(yǎng)出高技能的人才，如何能在他們走出校園即為社會所用？

鑒于這些問題我們思考在這樣的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息化是畢業(yè)實踐工作發(fā)展的必然要求，而微信是當下最熱門、最流行的社交工具，微信的使用范圍也正在不斷擴大，已經(jīng)擁有超過三億人的用戶，最主要的使用人群便是當下的大學生群體，成為當下大學生所熟知的信息傳播平臺，而微信公眾號成了一種主流的推送方式，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，是進行一對多的媒體行為方式的活動，如企業(yè)通過申請微信公眾服務號進行二次開發(fā)展示企業(yè)文化，商家通過申請微信公眾號進行產(chǎn)品活動信息的宣傳等。將微信公眾平臺應用于畢業(yè)實踐管理中，可以讓師生隨時進行信息交流及文件提交，方便、快捷、高效的完成畢業(yè)實習和畢業(yè)設計。

一、微信公眾平臺應用于畢業(yè)實踐管理工作的優(yōu)勢

（一）符合當代高職學生的愛好和習慣，

現(xiàn)在的高職學生成長在一個快節(jié)奏、信息化的社會中，更容易接納新出現(xiàn)的事物。隨著筆記本電腦、平板電腦、智能手機等移動終端的出現(xiàn)，網(wǎng)絡新技術已經(jīng)不知不覺地滲透進了大學生的生活和學習當中，現(xiàn)代大學生樂不可支地利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷，不斷與社會進行交流、分享與探索，利用網(wǎng)絡新技術給自己帶來全新的體驗，如空間日志、微博說說、微信圖片等交流工具與他人互動，樂于分享自己感興趣的事物及感受。而微信是當下學生特別喜歡的一種交流工具，可以實現(xiàn)一對一、一對多，多對多的溝通，可以在有網(wǎng)絡的情況下實現(xiàn)文字、圖片、語音和視頻的傳送，并可在大部分智能手機上運行，大家樂此不疲的發(fā)著朋友圈，訂閱一些自己喜歡的公眾號。

（二）微信公眾平臺運營成本低

現(xiàn)在高職學生基本都擁有手機，同學們都會使用微信平臺。微信最具特色的核心功能是用戶可以即時發(fā)送文字、語音、視頻，并且是幾乎免費的方式（僅耗少量流量），這讓微信更多地成為用戶即時互通的工具。同時畢業(yè)實踐工作應該多平臺多效傳播，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，減少了學校在相關投入上的經(jīng)費成本，同時又達到了學生多關注、多運用的效果。

（三）較傳統(tǒng)媒體，微信功能更加便捷

微信可利用手機號、郵箱、微信賬號、QQ 等多種方式登錄，微信公眾平臺是微信的一個延伸功能，微信公眾號添加方式便捷，操作容易，上手快速，是一種全新的媒體傳播方式，形成了l布人和訂閱者之間良好的溝通氛圍。能集合微博和QQ群特點并將之優(yōu)化，也可以扮演“信息中轉”的媒介，還可以收藏、轉發(fā)及發(fā)送朋友圈分享給好友，還能有效保護用戶隱私，更貼心地把服務做到細微之處，而且還可以對用戶有針對性地推送消息，提高精準性，這些強大功能遠遠超越了傳統(tǒng)媒體。

二、微信公眾號畢業(yè)實習管理模式

畢業(yè)實習是學生在校期間一門重要的實踐課程，也是一門特殊的實踐課程，在畢業(yè)實習期間，學生需完成頂崗實習申請，畢業(yè)實習鑒定以及實習報告撰寫等工作，對于剛剛從學校生活進入社會工作的他們，很有可能出現(xiàn)銜接的困難性，實習期間需要在實習公司完成還不熟悉的工作，每周要根據(jù)實習的情況撰寫實習周記，而如果這些工作在微信公眾平臺上完成，會給學生帶來更高的時效性和便捷性，并通過公眾號通知時刻提醒學生按時按量完成實習內(nèi)容，隨時隨地可以在手機上撰寫周記，提交實習報告，更改實習信息，登記簽約單位等工作，讓學生感到方便自如，不用每天一定要坐在電腦前和書桌前完成這些工作，而且可根據(jù)自己的工作進程，隨時添加自己的實習心得，還可以把自己的實習體會和班級里的同學在平臺上分享，和指導老師隨時隨地的描述自己的實習情況，指導老師也可通過微信平臺與學生進行實習心得交流，了解學生實習期間遇到的困難，并幫助學生解決，還可根據(jù)微信功能地理定位監(jiān)督學生實習，這樣整個實習過程都是實時可控的，學生每天登陸微信公眾號進行簽到，和在實習公司上班打卡一樣形成了習慣，指導老師可根據(jù)學生的簽到情況、畢業(yè)鑒定情況、實習報告成績等綜合評定學生整個畢業(yè)實習的分數(shù)，有了微信公眾平臺更有利于學校對畢業(yè)實踐的管理。

三、微信公眾號畢業(yè)設計管理模式

畢業(yè)論文的指導是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的一個重要教學環(huán)節(jié)，從學生的選題，指導老師下達任務書，學生開題，撰寫論文這個過程是很漫長的，如果其中一個環(huán)節(jié)出差錯，整個畢業(yè)設計都會受到影響，高職學生的整個畢業(yè)設計階段和畢業(yè)實習在時間上基本是重疊的，那么學生在同樣的時間里既要完成論文又要完成上班工作，而在第一個學期的后半部分，很多專業(yè)的學生已經(jīng)都在尋找實習單位了，所以整個畢業(yè)設計階段指導老師的選擇和課題的選擇可在第五學期的期末進行，指導教師和學生可通過微信公眾平臺進行雙向選擇，之后進行課題的選擇，選題完成后學生可通過邊實習邊研究的方式進行畢業(yè)設計，把自己的課題與實習的內(nèi)容相結合來進行畢業(yè)設計的規(guī)劃，指導老師可在微信公眾平臺上下達任務書，學生接收并下載后，根據(jù)指導老師的任務進行課題、論文的規(guī)劃，然后在微信平臺上傳開題報告，經(jīng)指導老師允許后方可開題，進行畢業(yè)論文的撰寫工作；那么學生有充足的時間進行畢業(yè)設計，在第六學期即將結束，學生返?；貋恚菊撐囊淹瓿?，接下來的任務就是與指導老師溝通修改最后進行論文的答辯工作。

篇7

隨著電子商務的深入發(fā)展，各類企業(yè)只有積極融入基于互聯(lián)網(wǎng)營銷的時代趨勢，才能適應環(huán)境尋求并獲得新的市場增長，這是企業(yè)必須面對的現(xiàn)實和迎接的挑戰(zhàn)。微信作為信息傳播的新媒體新手段，其在企業(yè)新營銷方式的構建中日益發(fā)揮重要價值，企業(yè)如何搭建有效的微信溝通平臺，整合用戶資源，縮短營銷渠道，創(chuàng)新營銷模式，是企業(yè)拓展微信營銷工作需要深入思考的問題。

一、微信的影響力

微信（WeChat）作為一種溝通交流的社交工具，是騰訊公司在2011年1月開發(fā)出來的一款即時通訊服務的聊天軟件，因其免費使用的特點而風靡世界，成為人們最常用的交流渠道。人們借助微信平臺，通過智能手機、平板電腦、微信網(wǎng)頁能夠快速發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等信息完成交互式溝通。微信同時提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，可以實現(xiàn)信息的同步分享以及快速擴散，而企業(yè)則可利用此功能硎迪植品的營銷拓展和商業(yè)信息的廣泛傳播。

根據(jù)騰訊最新的報告，截止到2016年二季度末，微信的月活躍賬戶數(shù)達到8.06億，比去年同期增長34%。2015年同期，微信的月活躍賬戶數(shù)剛達到6億，2016年第一季度達到6.97億，也就是說在一季度之內(nèi)，微信月活躍用戶增加了1億，一年之內(nèi)增加了2億。同時，微信企業(yè)公眾號注冊用戶已超過2000萬。無疑，微信現(xiàn)在已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)最大的入口之一。目前，微信在智能手機上的覆蓋率已經(jīng)超過90%，成為人們生活、工作中不可缺少的日常使用工具。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天使用微信超過30次的微信用戶占比已達25%，每天打開微信超過10次的微信用戶占比高達55.2%，接近一半的微信活躍用戶擁有超過100位微信好友，57.3%的用戶則是通過微信認識了新的朋友，或是聯(lián)系上了多年失聯(lián)的老朋友。微信對人們生活消費的影響體現(xiàn)在2015年的如下一些數(shù)據(jù)中：娛樂的53.6%、公眾平臺的20.0%、購物的13.2%、出行的11.3%、餐飲的2.0%是通過微信完成的，這一年微信直接帶動的居民生活消費規(guī)模已經(jīng)達到110億元，而且這一趨勢正在快速增長中。微信在城市滲透率方面，一線城市滲透率達到93%，二線城市為69%。在三到五線城市，微信滲透率不到50%，仍然較大的增長空間。公眾號是微信提供服務的重要方式之一，近80%的微信用戶關注微信公眾號，特別是企業(yè)和媒體的公眾號作為用戶主要關注的對象，在公眾號中的比例高達73.4%。另外，越來越多的城市也選擇利用微信平臺來便利地提供當?shù)厣鐣墓卜眨绻步煌?、日常生活繳費、醫(yī)療服務、市政等社會化服務。綜上可見，微信已然融入到人們的日常生活中，正在創(chuàng)建一種全新的生活方式。

二、企業(yè)微信營銷的價值分析

企業(yè)微信營銷則是通過微信這種信息傳播新渠道來宣傳、推廣產(chǎn)品，進行營銷活動的拓展。企業(yè)向目標用戶推送營銷信息，實現(xiàn)點對點的營銷，利用微信平臺向用戶推廣企業(yè)產(chǎn)品及公司品牌的一種現(xiàn)代營銷模式。

1.降低營銷成本。微信營銷屬于低成本營銷。這種低成本主要體現(xiàn)在如下幾個方面：一是企業(yè)注冊微信公眾號是免費的，也沒有任何的門檻限制；二是微信公眾賬號向用戶推送信息接近零成本，只需要耗費少量的網(wǎng)絡流量而已，同時微信平臺的各項微信工具都可以為用戶提供免費的使用；三是微信的公眾號能夠通過后臺設置實現(xiàn)智能回復的功能，例如只要用戶輸入某個具體數(shù)字，微信公眾號就立即把最新的產(chǎn)品促銷信息推送給用戶，方便用戶隨時了解自己關注的信息，商家也節(jié)省了許多人工成本；四是微信不僅在信息載體上形式多樣且免費，同時微信營銷以大量潛在客戶為基礎和依托，可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應。截止目前，微信用戶數(shù)已達8億多人，而且數(shù)量還在不斷增加中?？傊?，微信的低成本是相對傳統(tǒng)媒介的電視廣告等來說的，優(yōu)勢比較突出。

2.營銷信息高轉化率。企業(yè)微信公眾賬戶能夠確保所發(fā)出的每一條信息無誤地被目標用戶獲取，信息到達用戶手機時會發(fā)出提示音，即使用戶未能及時查看信息，也會有相應微信圖標提醒查看。因為用戶關注企業(yè)微信公眾號是獲取信息的前提，用戶的這種自愿選擇就不會對所推送的信息表現(xiàn)出反感心態(tài)，更多時候用戶表現(xiàn)為主動索取信息。因此，當企業(yè)開展一些營銷活動時，用戶能夠給予積極的配合，使得交易成功的概率大大提高。

3.方便用戶的生活使用。如今，智能手機愈益全民普及，大量的手機應用軟件也是更迭速度越來越快。通常情況下，一般手機用戶都會安裝數(shù)十種常用的應用軟件，更有多達上百種應用軟件的手機控一族。在眾多的應用軟件中，微信因其功能強大和免費使用而脫穎而出，成為智能手機用戶使用頻率最高的應用軟件之一。現(xiàn)實中，手機用戶的時間多是碎片化的，這正好有利于使用微信來查閱信息或進行碎片化閱讀，因為微信滿足人們隨時隨地使用的功能要求，方便用戶利用時間。所以企業(yè)利用微信來開展促銷等活動，完全符合消費者使用手機的習慣，也最大化地利用了手機用戶的各種零散時間。

4.提供海量潛在優(yōu)質(zhì)目標客戶。目前微信已經(jīng)擁有數(shù)億的龐大用戶群，而且依托于騰訊這個背后的大平臺，微信可以源源不斷地導入用戶流量，微信的用戶數(shù)還會呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。另外，微信的戰(zhàn)略定位就是針對全球市場，也就意味著企業(yè)也可以通過微信的海外版（WeChat）進軍國際化的市場。這些海量的用戶將成為企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶的重要源泉，也為企業(yè)的全球化經(jīng)營提供了有效突破地域空間限制的便利。

三、企業(yè)微信營銷存在的問題

1.不易建立和維護穩(wěn)定的用戶群

微信是一個基于網(wǎng)絡聯(lián)結的虛擬社區(qū)，具有強關系為主、弱關系為輔的特征。社區(qū)成員之間的聯(lián)系相對穩(wěn)固且具有保守性，成員一般不愿和外部群體產(chǎn)生過多的聯(lián)系。因此，這種建立在強關系基礎上的微信營銷，決定了拓展用戶群并非易事。另外，由于微信用戶之間的這種私人關系網(wǎng)所具有的強關系屬性，要想使其順利融入復雜而廣闊的社會關系網(wǎng)，也會困難重重。雖然商家可以通過掃碼輕松獲取用戶，同時努力通過朋友圈方式追求I銷網(wǎng)絡的不斷擴大，但所獲得的營銷實效卻與預期相差甚遠。其中一個困惑是通過關注企業(yè)公眾號獲取粉絲難，而留住粉絲更難。很多商家為了獲得公眾號粉絲，常以優(yōu)惠、有獎等利益誘惑方式鼓勵用戶掃碼，希望其關注企業(yè)公眾號。如此做法表面上看推廣成果顯著，短時間內(nèi)可獲得粉絲數(shù)量的快速增長，但同時粉絲的易流失性也給企業(yè)帶來了諸多無奈和報怨。如果用戶不是出自對企業(yè)產(chǎn)品或服務產(chǎn)生興趣以及對企業(yè)公眾號所推送的信息有需求，從而自覺自愿地對公眾號發(fā)起關注，否則功利性的利益誘惑只會適得其反，最終會造成粉絲們對企業(yè)產(chǎn)品及品牌缺乏應有的認同度，忠誠度也不高，那么粉絲的流失也就不足為怪了。

2.無法獲知潛在用戶的信息

微信也是一個采集用戶個人信息的大數(shù)據(jù)平臺，用戶的每一個行為都會在系統(tǒng)里留下痕跡，例如海量用戶在朋友圈的分享、對公眾號的點閱、搜索、在購物平臺上的瀏覽記錄等等，通過這些海量數(shù)據(jù)的匯總、整理與分析就可以識別出用戶的性別、年齡、偏好、消費水平、活動地點、生活習慣等信息，從而較為精準地發(fā)現(xiàn)目標客戶。因此，如果企業(yè)能夠擁有這些有效信息的使用權，就可以為企業(yè)的潛在目標用戶提供貼切而有針對性的解決方案，有利于吸引并留住目標客戶。然而微信海量用戶信息的大數(shù)據(jù)被微信官方控制，企業(yè)只是掌握了關注公眾號的粉絲們的一部分有限信息。也就是說，企業(yè)想利用數(shù)據(jù)挖掘技術來拓展目標客戶群，必須依賴于微信官方這條途徑，顯然對企業(yè)營銷策略的有效實施形成制約，從而大大降低了企業(yè)通過微信營銷渠道擴大市場份額的有效性，影響了企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

3.微信公眾平臺功能存在缺陷

微信公眾平臺作企業(yè)營銷機會獲取的一個實用平臺，雖然目前實現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間的良好互動，在公眾平臺上實現(xiàn)了一對一的信息推送，同時公眾平臺與購物平臺的互轉機制有助于提升粉絲的轉化率，但是公眾平臺的功能有待進一步完善。平臺功能缺陷具體體現(xiàn)在：一是對企業(yè)微信公眾號的傳播力度有限。微信平臺沒有對公眾號進行有效的分類或是排行，像門戶網(wǎng)站那樣把突出的、有特色的企業(yè)公眾號推薦給潛在用戶。因此，企業(yè)主要是通過自身的力量來推廣自己的公眾號，成本高，時間長，效果差，企業(yè)公眾號的知名度和影響力較難達到預期的目標；二是平臺之間的互轉不通暢。微信公眾平臺與購物平臺之間是單向聯(lián)結關系，即從購物平臺沒有跳轉到公眾平臺的通暢渠道，粉絲們?nèi)绻谫徫镏筮M一步對企業(yè)以及產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，則首先必須關閉購物平臺，然后手動搜索公眾號后，才能實現(xiàn)對公眾平臺的回轉，這種平臺之間互轉的不通暢，必然影響了用戶的購物體驗。還有一個問題就是，企業(yè)必須擁有微信購物平臺賬號，才能在微信平臺上完成用戶的有效轉化和消費的順利達成，目前微信公眾平臺并沒有開放購物平臺之外的任何購物網(wǎng)站的鏈接，無形中大大限制了企業(yè)品牌的推廣和產(chǎn)品營銷的拓展。

4.濫發(fā)信息降低用戶體驗

微信營銷是利用微信這個即時通訊平臺工具來進行的，騰訊公司作為這款應用軟件的開發(fā)者，應當站在手機用戶的立場來考慮問題。人們使用微信來進行方便有效的社交，都希望擁有私密性的社交時空，不愿意被過多打擾。然而現(xiàn)在普遍存在的一個現(xiàn)象是：很多企業(yè)的微信公眾號存在著大量、過度推送信息的狀況，導致用戶使用微信的良好體驗不同程度地有所降低。微信的生命力來自于用戶的良好體驗，有了難以割舍的體驗就會產(chǎn)生巨大的吸引力和口碑傳播力。因此，企業(yè)在實施微信營銷的過程中，要多站在用戶的立場考慮問題，尊重用戶的利益，不干擾到用戶的正常生活，減少追求短期效果而濫發(fā)信息的這種急功近利做法，因為如此而為只會招致更多用戶的反感和不滿，從而過度透支用戶體驗，最終可能失去大量客戶。

四、企業(yè)拓展微信營銷的策略思考

1.明確營銷定位，提升微信營銷效果?

企業(yè)在拓展微信營銷前，首先需要明確目標用戶和考量市場行情之后再組織實施。當前，投入微信營銷的企業(yè)大多屬于服務類、餐飲類、電商類、或與娛樂相關的企業(yè)等以生活消費為主的企業(yè)，而其他類型企業(yè)則通過微信營銷來獲取市場的增長和客戶關系的維護則需要商榷。其次，企業(yè)要根據(jù)自己目標客戶的特性來確定營銷實現(xiàn)的路徑及方式。不同的用戶群體有不同的側重點，要根據(jù)目標用戶的定位來提供有針對性的營銷方案。比如學生用戶與白領用戶，上班族與自由職業(yè)者，他們的需求是有差異性的，學生喜歡性價比好的產(chǎn)品，白領注重品牌、產(chǎn)品品質(zhì)以及時尚性，上班族時間有限，注重實惠偏理性，自由職業(yè)者有較多的閑暇，對豐富的選擇性比較看重。因此，根據(jù)用戶需求的差異性來有針對性的開展微信營銷，把握好不同營銷目標的側重點，例如某些用戶群體是以品牌宣傳推廣維護為重心，另一些用戶群體則是以完成產(chǎn)品的銷售為重點，必須有清晰的策劃方案以及有效的實施推進。另外，還要注意不同的營銷目的也對應著不同的營銷方式?？傊?，企業(yè)要根據(jù)自身的營銷定位來開展微信營銷，有目標、有方向、有次第，才能更好地提升微信營銷效果。

2.依托微信官方拓展用戶群，挖掘潛在目標用戶

微信的核心價值就在在于方便地幫助企業(yè)與用戶之間建立起有效連接，找到自己的目標用戶。目前，微信已經(jīng)面向用戶提供了朋友圈廣告的投放業(yè)務，可以為企業(yè)提供眾多廣告定向條件，從中選擇出適合達成企業(yè)商業(yè)目標的條件鎖定人群，即目標用戶，這些條件包括人口屬性、商業(yè)興趣、地理位置、使用設備、天氣環(huán)境等等，在這些被篩選出的潛在目標用戶中投放精準廣告，更好地促進產(chǎn)品銷售。相比企業(yè)公眾號的運營成本，采用朋友圈子廣告這種投放方式盡管費用較高，但是與企業(yè)通過傳統(tǒng)媒體投放廣告比較，可控性較高，效果更好些。企業(yè)如果能夠取得微信官方的積極合作，就能夠精準地將企業(yè)需要送達客戶的產(chǎn)品信息快速地傳遞給目標用戶。送種主動尋找客戶的方式比起被動獲取用戶關注后才能傳遞信息的難度要低得多，而且在信息送達給目標用戶后更有可能獲得目標用戶的關法，在潛移默化中挖掘企業(yè)潛在目標用戶，隨著時間的累積，不斷提升企業(yè)的市場影響力，獲得市場空間的有效拓展。

3.完善平臺功能建設，增加公眾服務菜單功能

面對瞬息萬變的市場環(huán)境，企業(yè)的營銷策略隨時要動態(tài)調(diào)整，才能及時響應客戶需求的變化，提升客戶的滿意度。為了更好地服務企業(yè)用簦微信需要不斷地完善和改進平臺建設，提供更強大的功能支持，才能適應不斷變化的市場需求。因此，當前滿足企業(yè)營銷需要的一個創(chuàng)新之舉就是在微信平臺上增加公眾服務菜單功能。?

在眾多的企業(yè)微信平臺中，用戶最想接受的信息是公眾服務信息，在各類信息中占比最高。雖然現(xiàn)在相當一部分微信平臺能夠向用戶提供相關的服務信息，然而卻需要用戶首先添加平臺，之后用戶才能獲得所推送的信息。現(xiàn)實的問題是用戶能夠熟知的平臺數(shù)量畢竟有限，加之目前推送公共服務信息的平臺種類也不是很多。因此，為了能夠更好地面向用戶推送服務信息，微信平臺應該考慮添加一種類似餐廳點餐的服務菜單功能。這種服務菜單功能能夠實現(xiàn)將用戶所需要的服務信息平臺進行集中化處理，然后對每個平臺按照其特性進行分類指示，這樣的服務菜單對用戶獲取信息非常有幫助，用戶需要先在服務菜單里搜尋自己有興趣的服務信息，然后再對目標平臺進行訂閱，接著就能獲取自己想關注的信息，大大減少無效信息的干擾。微信平臺這種公眾服務菜單功能的創(chuàng)建，一方面高效地提高了用戶通過平臺獲取所需信息的效率，同時對企業(yè)平臺的宣傳推廣更有利，另一方面也大大增加了用戶信息源的豐富性，提高了用戶對平臺的粘著度。

4.減少推送打擾，提高營銷信息的有效性

過度推送信息，既打擾了用戶，又因過量的針對性不強的信息降低了用戶體驗。在信息爆炸的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息內(nèi)容的同質(zhì)化嚴重，令用戶容易產(chǎn)生審美疲勞。因此，企業(yè)要注重推送內(nèi)容的差異化，同時把握時間增加互動。企業(yè)開展微信營銷時，一定要注意推送信息的企業(yè)特色和個性，從自身產(chǎn)品及品牌的定位出發(fā)，設計合適的內(nèi)容、合適的表達方式、合適的語氣，向不同用戶群體開展恰如其分而又形式多樣的營銷活動。例如通過圖片、語音、GIF等豐富形式來推送內(nèi)容，使用戶在趣味中增加對企業(yè)品牌的信任和產(chǎn)品的好感。另外，企業(yè)要想提高所推送信息的閱讀量和轉發(fā)量，必須把握好推送信息的時間段。調(diào)查數(shù)據(jù)分析顯示，用戶在周一到周五期間使用微信的頻率明顯地高于周末時段，因此企業(yè)應選擇一周工作時間段來推送重要的信息。為了提高營銷信息閱讀的時效性，企業(yè)要充分利用好如下幾個黃金時段：上下班時間、睡前的21：00和23：00左右，這些時間段是微信用戶使用軟件較為密集的時間段，所以企業(yè)一定要把握住這些推送信息的最佳時間，或是選擇在這些時間段內(nèi)與用戶進行積極互動。

參考文獻：

[1]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經(jīng)濟，2014（09）.

篇8

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設群發(fā)推送、自動回復、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關鍵字，隨時向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設一對一服務，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關注、轉發(fā)，以此來提高市場知名度，擴大銷售。2、微信平臺的融入，減少了酒店的運營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉變，商家必須及時更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。3、微信平臺應用于酒店營銷，有利于促進酒店服務更加精細化。微信用戶之所以會選擇關注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。（二）促進企業(yè)獲取更多效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務、商務團體轉變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強化了酒店經(jīng)營的主動權。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應用于酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)象進行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實依據(jù)。（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進，而認為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進行深層次的改革，這嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。（二）缺乏專業(yè)人才進行管理信息時代的變革必然會帶來新舊技術產(chǎn)品的更替，在推出新技術產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術人才進行維護，以及完善技術產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費大量的資金聘請專業(yè)人士進行系統(tǒng)的維護與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡營銷方面，導致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡營銷量下降，投入與收入不對稱。（三）盲目跟風問題嚴重伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關鍵點，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導致很多酒店盲目跟風，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當做企業(yè)轉型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標是向消費群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實體感受。如何彌補這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點評回復中了解顧客真正的需求。（四）微信營銷體系不完善酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復來應對，而缺乏人性化設置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強微信平臺內(nèi)容獨創(chuàng)性酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。（二）加強人才的培養(yǎng)酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡技術人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學習，為將來服務酒店、促進微信網(wǎng)絡營銷提供技術支持。（三）鞏固客戶關系如何將第一次消費顧客演變?yōu)榫频瓿？停绾卧鰪婎櫩蛯频甑男湃味扰c忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設計到商家與顧客關系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標準進行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個性化服務，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內(nèi)解答自己心中的疑惑。（四）注重自身品牌的推廣現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應”；與某些當紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點滴，以此來增強酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務，建立自身特色。當顧客在微信平臺提前預訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進行個性化的布置，在顧客在本酒店消費之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發(fā)展更多的潛在客戶。總之在新時期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補的過程中才能促進酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務，輔之以相應的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務。

篇9

一、微信平臺

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設群發(fā)推送、自動回復、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關鍵字，隨時向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設一對一服務，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢

1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關注、轉發(fā)，以此來提高市場知名度，擴大銷售。

2、微信平臺的融入，減少了酒店的運營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉變，商家必須及時更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。

3、微信平臺應用于酒店營銷，有利于促進酒店服務更加精細化。微信用戶之所以會選擇關注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。

（二）促進企業(yè)獲取更多效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標

伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務、商務團體轉變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強化了酒店經(jīng)營的主動權。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應用于酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)象進行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實依據(jù)。

（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革

改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進，而認為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進行深層次的改革，這嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。

（二）缺乏專業(yè)人才進行管理

信息時代的變革必然會帶來新舊技術產(chǎn)品的更替，在推出新技術產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術人才進行維護，以及完善技術產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費大量的資金聘請專業(yè)人士進行系統(tǒng)的維護與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡營銷方面，導致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡營銷量下降，投入與收入不對稱。

（三）盲目跟風問題嚴重

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關鍵點，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導致很多酒店盲目跟風，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當做企業(yè)轉型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標是向消費群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實體感受。如何彌補這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點評回復中了解顧客真正的需求。

（四）微信營銷體系不完善

酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復來應對，而缺乏人性化設置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強微信平臺內(nèi)容獨創(chuàng)性

酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。

（二）加強人才的培養(yǎng)

酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡技術人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學習，為將來服務酒店、促進微信網(wǎng)絡營銷提供技術支持。

（三）鞏固客戶關系

如何將第一次消費顧客演變?yōu)榫频瓿？?，如何增強顧客對酒店的信任度與忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設計到商家與顧客關系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標準進行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個性化服務，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內(nèi)解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推廣

現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應”；與某些當紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點滴，以此來增強酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務，建立自身特色。當顧客在微信平臺提前預訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進行個性化的布置，在顧客在本酒店消費之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發(fā)展更多的潛在客戶。

總之在新時期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補的過程中才能促進酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務，輔之以相應的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務。

篇10

2012年，騰訊公司在原有微信的基礎上新增微信公眾平臺這一模塊，為企業(yè)營銷提供了方便。為方便企業(yè)營銷，微信公眾平臺主要開設群發(fā)推送、自動回復、一對一交流等功能。在營銷過程中，企業(yè)可根據(jù)自身營銷產(chǎn)品制定相應的文字、圖片、語音、視頻等內(nèi)容，與此同時為拉近與客戶群體之間的距離，用戶可根據(jù)提示輸入關鍵字，隨時向公眾號提取公共內(nèi)容，用戶群體也會定期收到來自公眾號的重要通知與趣味內(nèi)容。除此之外，為了讓用戶群體更好的了解自身產(chǎn)品，開設一對一服務，專為用戶解答疑難。

二、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的必要性

（一）微信平臺自身所具備的優(yōu)勢

1、微信具有巨大的客源量。微信作為一種便捷的公眾平臺，自成立到現(xiàn)如今已經(jīng)積累了將近八億的客戶群體，而用戶主要集中在十八歲到五十歲之間，其間所蘊藏的潛在客戶不言而喻。酒店行業(yè)要想更大的占領市場份額，就需要充分重視微信客戶群體。通過制定特色內(nèi)容吸引群體關注、轉發(fā)，以此來提高市場知名度，擴大銷售。

2、微信平臺的融入，減少了酒店的運營成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，酒店要想吸引更多的客戶入住，就需要加強廣告宣傳，提高自身在公眾心中的知名度，為此眾多商家不惜花費重金投擲在平面廣告、電視廣告等方面，但是效果并不是很理想。面對同行的競爭、市場的變化、客戶需求的不斷轉變，商家必須及時更新廣告內(nèi)容且必須有一定的創(chuàng)新力度，否則只能埋沒在公眾視線中。而微信平臺的應用使得酒店在宣傳方面的投入資金幾乎為零，投入成本的降低為酒店日后更多效益的獲得提供可能。

3、微信平臺應用于酒店營銷，有利于促進酒店服務更加精細化。微信用戶之所以會選擇關注該酒店的公眾號，一方面可能是對其內(nèi)容感興趣，另一方面是由于用戶有訂房的需求，這就使得酒店的客戶群體更加精準，有很大的發(fā)展?jié)撃?。而酒店需要做的就是根?jù)用戶回復內(nèi)容以及所在地址推送本酒店所在地區(qū)的飲食、娛樂，盡可能的為用戶提供方便，提高用戶對酒店的滿意度。

（二）促進企業(yè)獲取更多效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標

伴隨著社會環(huán)境的不斷改變，酒店在經(jīng)營的過程中對客戶群體的定位由高端政務、商務團體轉變?yōu)榇蟊娙后w，大眾群體通過微信這一社交平臺可以與酒店實現(xiàn)有效互動，并在分享朋友圈的過程中為企業(yè)做了良好的宣傳。與此同時微信平臺的介入縮短了分銷渠道、拓寬了銷售范圍，強化了酒店經(jīng)營的主動權。除此之外，企業(yè)通過微信這一平臺滿足客戶需求，定期推送的酒店活動可以使顧客感受到酒店對自身的重視度，提高顧客對酒店的忠誠度與信任度，有益于客戶源的穩(wěn)定。

三、微信平臺應用于鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

在微信平臺逐漸成熟的過程中，部分酒店充分利用微信的優(yōu)勢開展網(wǎng)絡營銷，其間包括為客戶量身制定的酒店微信客戶端，客戶可以憑借自身需要通過搜索關鍵詞來了解酒店資料，選擇符合自身的酒店，與此同時訂單一旦生成，買家可立即收到來自商家的住房信息。這些功能的完善簡化了客戶訂房程序，為客戶提供了眾多方便。但是不容忽視的是微信平臺在應用于酒店營銷的過程中受到眾多阻礙，制約其快速發(fā)展。接下來我將對微信平臺應用于酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)象進行分析，為將來策略的提出提供現(xiàn)實依據(jù)。

（一）傳統(tǒng)營銷模式急需改革

改革開放以來，我國酒店行業(yè)迅猛發(fā)展，眾多優(yōu)秀的酒店高層管理在漫長、激烈的市場競爭中不斷積累經(jīng)驗，對于傳統(tǒng)的營銷模式更是持有堅定不移的態(tài)度，認為傳統(tǒng)營銷模式在市場的不斷變化中一直前進，而認為創(chuàng)新的營銷模式還有待考察，因此對于微信營銷，公司高層一直將其放在經(jīng)營發(fā)展的輔助位置，而并未進行深層次的改革，這嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。在接下來的發(fā)展中，如何轉變傳統(tǒng)的營銷模式，加大網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)急需考慮的問題。

（二）缺乏專業(yè)人才進行管理

信息時代的變革必然會帶來新舊技術產(chǎn)品的更替，在推出新技術產(chǎn)品的過程中，需要專業(yè)的技術人才進行維護，以及完善技術產(chǎn)品功能以滿足公眾不斷提出的新要求。騰訊公司在開展微信這一模塊的過程中，每年花費大量的資金聘請專業(yè)人士進行系統(tǒng)的維護與程序的創(chuàng)新。相比騰訊公司，酒店行業(yè)一般不愿意花重金在網(wǎng)絡營銷方面，導致酒店微信公眾號在內(nèi)容公布、方案創(chuàng)新等方面都有所欠缺，最終致使網(wǎng)絡營銷量下降，投入與收入不對稱。

（三）盲目跟風問題嚴重

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式在各行業(yè)的滲透，我們可以發(fā)現(xiàn)在眾多知名經(jīng)濟論壇、企業(yè)內(nèi)部會議中互聯(lián)網(wǎng)營銷成為討論的關鍵點，有人甚至極力夸大互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，導致很多酒店盲目跟風，將互聯(lián)網(wǎng)營銷當做企業(yè)轉型的救命稻草。在這種情況下，酒店隨意申請公眾號的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，但是并未花費太多的精力與金錢在微信營銷的創(chuàng)新上，我們可以看到，有些公眾號每天向用戶群體推送可有可無的心靈雞湯與笑話，而忽視了酒店管理的核心工作。酒店開展的最終目標是向消費群體提供舒適的住宿環(huán)境，而微信平臺雖然以直觀便捷的方式向顧客提供相關信息，但是并不能給顧客帶來傳統(tǒng)營銷所帶來的實體感受。如何彌補這一缺陷？這就需要酒店在利用微信營銷的過程中不斷完善酒店信息，從顧客的點評回復中了解顧客真正的需求。

（四）微信營銷體系不完善

酒店利用微信營銷并不是簡單的微信公眾號申請，微信公眾平臺內(nèi)容的，這一營銷模式要想有效開展必須要有科學的微信營銷策略、專業(yè)的人才隊伍進行支撐，但是目前我國在微信營銷方面并未形成科學的理論體系，眾多酒店管理高層必須在實踐中摸索。在微信營銷體系方面還存在眾多缺陷，譬如酒店通過微信用戶是否關注本酒店公眾平臺來確定顧客群，這就將部分對酒店不熟悉的潛在顧客拒之門外，且在對顧客進行管理的過程中，商家與顧客缺乏良好互動，面對顧客的反饋與咨詢，公眾平臺往往是通過自動回復來應對，而缺乏人性化設置，配備專門客服人員來解決顧客疑惑。除此之外頻繁的信息推送會使得潛在顧客滋生厭煩心理，最終致使客戶群流失。

四、基于微信平臺的鄭州酒店業(yè)網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新策略研究

（一）增強微信平臺內(nèi)容獨創(chuàng)性

酒店微信平臺如何在眾多公眾號脫穎而出，一方面取決于內(nèi)容的實用性、另一方面取決于公眾號的顧客服務功能。對于公眾號內(nèi)容的，酒店需要做到內(nèi)容與美觀的有效結合，改變以往推送無內(nèi)涵的笑話的方式，取而代之的是酒店產(chǎn)品的比較、活動的開展、已消費用戶的評價與反饋，除此之外文章末尾推送到達酒店的交通方式、周圍飲食、娛樂環(huán)境等。讓潛在顧客在微信平臺上獲取有效信息。對于客服功能酒店需要安排固定工作人員開展客服工作，真正做到有問必答、有惑必解。而在信息推送方面，酒店管理人員需要注重推送時間、推送頻率，避免客戶感覺自己在被動接受，被垃圾信息包圍。

（二）加強人才的培養(yǎng)

酒店微信平臺營銷戰(zhàn)略的開展，離不開技術人員的支持。在人才培養(yǎng)方面，酒店需要制定相應的人才選拔制度，吸引優(yōu)秀網(wǎng)絡技術人才。除此之外在酒店內(nèi)部，加強全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，基層員工能夠懂得最基本的網(wǎng)絡營銷操作程序。對于有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，酒店可派遣其接受系統(tǒng)的理論學習，為將來服務酒店、促進微信網(wǎng)絡營銷提供技術支持。

（三）鞏固客戶關系

如何將第一次消費顧客演變?yōu)榫频瓿？?，如何增強顧客對酒店的信任度與忠誠度已經(jīng)成為酒店管理高層急需考慮的問題，而這一問題的解決就設計到商家與顧客關系的鞏固。一方面，面對微信平臺的客戶管理功能，酒店要投以高度的重視度，根據(jù)顧客的信息反饋，商家要按照一定的標準進行歸類，從而根據(jù)客戶需求制定個性化服務，讓顧客充分感受到酒店對于顧客的關注與重視，從而讓酒店在公眾心中樹立良好口碑，達到宣傳的目的。另一方面注重客服人員的配備，讓顧客能在最短的時間內(nèi)解答自己心中的疑惑。

（四）注重自身品牌的推廣

現(xiàn)如今，無論是什么企業(yè)，要想實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的目標，就需要創(chuàng)建具有自身特色的品牌。而品牌建立之后，如何有效推廣似乎成為各經(jīng)濟主體需要面臨的難題。酒店行業(yè)在推廣過程中可以充分利用“明星效應”；與某些當紅明星合作，在微信公眾平臺推出明星入住的專欄，記錄明星生活點滴，以此來增強酒店在公眾眼中的熟悉度。與此同時在樹立品牌的過程中，酒店需要不斷推出個性化服務，建立自身特色。當顧客在微信平臺提前預訂之后，酒店可根據(jù)顧客的需求進行個性化的布置，在顧客在本酒店消費之后，通過線上分享的活動，顧客可以獲得相應的代金券，這就在宣傳酒店的同時獲得發(fā)展更多的潛在客戶?？傊谛聲r期，傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式只有在相互融合、彌補的過程中才能促進酒店的穩(wěn)步發(fā)展。利用傳統(tǒng)酒店的服務，輔之以相應的微信營銷，讓顧客能夠更加便捷、更加舒適的享受酒店的服務。