導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇旅游網(wǎng)站行業(yè)解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對(duì)自身定位不清晰

筆者在對(duì)湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無(wú)特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個(gè)人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個(gè)。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個(gè)一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問(wèn)題存在。主要問(wèn)題體現(xiàn)在幾個(gè)方面一是導(dǎo)航過(guò)多，而一個(gè)簡(jiǎn)潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過(guò)八個(gè)，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動(dòng)輒就有一二十個(gè)，比如湖南天園國(guó)際旅行社下的張家界旅游景點(diǎn)自助游。導(dǎo)航包括首頁(yè)、旅游線路、旅游景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點(diǎn)門票、游人游記、公司簡(jiǎn)介、導(dǎo)游推薦、旅游常識(shí)、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問(wèn)答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報(bào)等二十幾個(gè)子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)的比例不超過(guò)50%，回復(fù)率比較高的也是平時(shí)內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問(wèn)題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無(wú)意義的字母、文字，能夠?qū)οM(fèi)者提出的疑問(wèn)給與認(rèn)真及時(shí)回復(fù)的并不多。不過(guò)，在線咨詢工具開(kāi)始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見(jiàn)的如QQ、MSN、微信等國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時(shí)

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時(shí)在各類主體網(wǎng)站中都是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容的收錄時(shí)間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時(shí)填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時(shí)不管，只在某一些時(shí)間段里加入一些過(guò)時(shí)的信息，但它又不能完全算一個(gè)死網(wǎng)站，因?yàn)榕紶栠€是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個(gè)月的時(shí)間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時(shí)更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時(shí)，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集信息實(shí)時(shí)、旅游線路預(yù)訂、費(fèi)用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運(yùn)作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺(tái)。在營(yíng)銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營(yíng)銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強(qiáng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）凸顯個(gè)、與消費(fèi)者多互動(dòng)

中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動(dòng)交流的特性，開(kāi)發(fā)并提供個(gè)性化的定制服務(wù)。在特色化和個(gè)性化潮流的帶動(dòng)下，一些面向?qū)ｉT細(xì)分市場(chǎng)的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、車友會(huì)等各類組織加強(qiáng)跨行業(yè)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會(huì)員與網(wǎng)站之間以及會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流。通過(guò)互動(dòng)交流，不斷開(kāi)發(fā)新的特色旅游活動(dòng)，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗(yàn)、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項(xiàng)目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時(shí)更新在網(wǎng)站上，以便讓消費(fèi)者做出正確的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙江.董欣非常網(wǎng)管網(wǎng)站管理與維護(hù)完全手冊(cè)[M]，北京人民郵電出版社，2007.11

[2]劉小航.桂林旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析及解決方案[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008（6）

[3]龔凌.湖南省旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].益陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（4）

[4]王兆峰.湖南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化研究[J].湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011

[5]朱鎮(zhèn)，趙晶.旅行社和旅游在線服務(wù)商的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源比較研究[J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011

篇2

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。我國(guó)旅游資源十分豐富，改革開(kāi)放以來(lái)，隨著綜合國(guó)力的增強(qiáng)，居民收入水平的增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，各地競(jìng)相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，其優(yōu)勢(shì)成為阻止自身向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸。隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)，促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮，發(fā)展旅游電子商務(wù)成為旅游企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)、走可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

二、中美旅游電子商務(wù)比較研究   

1.發(fā)展現(xiàn)狀比較   

我國(guó)真正的旅游電子商務(wù)起步于1997年，雖然這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。目前全國(guó)已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，總體來(lái)講，我國(guó)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域、應(yīng)用深度和應(yīng)用層次還處于初級(jí)階段，很多旅游機(jī)構(gòu)對(duì)新技術(shù)和新經(jīng)營(yíng)方式反應(yīng)遲緩，旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不是很清晰，由此導(dǎo)致了目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展不夠成熟。

美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，已形成類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。其旅游信息網(wǎng)站主要包括兩大類，即在線旅游服務(wù)商模式，其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式，其代表是由航空公司和酒店集團(tuán)聯(lián)合組建的公司Orbitz和Travelweb。作為世界上經(jīng)濟(jì)水平和信息技術(shù)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，美國(guó)具有良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和先進(jìn)技術(shù)條件，再加上人們消費(fèi)觀念超前、收入水平高、休閑時(shí)間充裕，美國(guó)旅游電子商務(wù)日益成熟。

2.經(jīng)營(yíng)模式比較

我國(guó)旅游電子商務(wù)重心在飯店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂方面，有的還有顧客訂制和顧客自選服務(wù),這些項(xiàng)目擴(kuò)展了盈利渠道，然而其發(fā)展不夠完善，應(yīng)用性廣卻無(wú)法成為主打業(yè)務(wù)。相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高，缺乏強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源的支持。

美國(guó)旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展決定了其前瞻性地位，以該國(guó)具有代表性的Expedia公司為例，它提供的產(chǎn)品更豐富,如車船出租、郵輪旅游、分時(shí)度假等。Expedia擁有更加人性化的定制服務(wù)，能為旅客提供有關(guān)旅游目的地的住宿、餐飲以及娛樂(lè)購(gòu)物等更多方面的情況,并且還會(huì)設(shè)計(jì)好最佳旅游線路。

3.品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力比較

目前，我國(guó)眾多的旅游網(wǎng)站，只是簡(jiǎn)單的介紹旅游景點(diǎn)知識(shí)和一些旅游路線，真正實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)并贏得品牌知名度的只有寥寥數(shù)家。其中，攜程旅行網(wǎng)采用硅谷的運(yùn)作模式，利用海外資金來(lái)進(jìn)行本土化操作，成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的新興旅行中介服務(wù)企業(yè)，在CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）評(píng)選中，是唯一進(jìn)入前百名的旅游網(wǎng)站。而我國(guó)其他旅游電子商務(wù)整體投入不足，直接導(dǎo)致個(gè)性化定制服務(wù)方面的發(fā)展較低，在客戶服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳等方面做的不夠完善。        

綜觀美國(guó)以Expedia為代表的一流網(wǎng)站，其規(guī)模、投入都很大。Expedia具有高性價(jià)比的票務(wù)服務(wù),產(chǎn)品價(jià)格低廉,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯,另外Expedia在基礎(chǔ)服務(wù)方面擁有即時(shí)航班信息系統(tǒng),。網(wǎng)站專門成立了一支易用性小組,對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整,使之工作狀態(tài)最佳。人性化的定制服務(wù)，高質(zhì)的服務(wù)，高效的營(yíng)銷策略等提升了其品牌的美譽(yù)度和知名度，取得的業(yè)績(jī)也驚人。

三、發(fā)展旅游電子商務(wù)的策略

1.推廣個(gè)性化定制服務(wù)

旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，越來(lái)越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛(ài)好，選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。個(gè)性化定制服務(wù)需要?jiǎng)討B(tài)地相對(duì)準(zhǔn)確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者要全面收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，預(yù)先將這些信息加以細(xì)分，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中供公眾檢索。同時(shí)，隨著個(gè)性化服務(wù)的推廣，旅游網(wǎng)站將宏觀上把握公眾的喜好，從而可以進(jìn)行更有針對(duì)性的推銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。

2.締結(jié)行業(yè)聯(lián)盟

傳統(tǒng)旅游行業(yè)諸如酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)等與新興的旅游網(wǎng)站之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨，通過(guò)采取并購(gòu)、合作、加盟、自辦等手段結(jié)合，可加快其自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。通過(guò)這種結(jié)合，旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其身處信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，及時(shí)為顧客提供全面詳細(xì)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，爭(zhēng)取更大的客源市場(chǎng)。而傳統(tǒng)旅行行業(yè)的旅游資源能夠讓旅游網(wǎng)站擁有更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.擴(kuò)大旅游網(wǎng)站訪問(wèn)量

網(wǎng)站訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針，消費(fèi)群體的基數(shù)越大，潛在的交易客戶越多。因而旅游網(wǎng)站可以通過(guò)與訪問(wèn)量大的網(wǎng)站合作捆綁，將訪問(wèn)量吸引到自己的網(wǎng)站上來(lái)，從而獲得分銷所需要的消費(fèi)群體。旅游網(wǎng)站還可以通過(guò)買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，與相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行有效的鏈接。

參考文獻(xiàn)：

[1]章牧.旅游電子商務(wù).中國(guó)水利水電出版社. 2008.

篇3

一、XX旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介

    “XX旅游網(wǎng)  xxx.cn”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”）是由XX市信息產(chǎn)業(yè)局、XX市旅游事業(yè)局、XX信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網(wǎng)站于xx年xx月開(kāi)始投入建設(shè)，xx年xx月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食” “住” “行” “游” “購(gòu)” “娛”六大旅游要素來(lái)宣傳XX旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。

主要分為以下類：

XX旅游信息

政策法規(guī)

電子商務(wù)

招商引資

旅游工具箱

投訴處理

旅游影集

旅行社推薦

黃金周上報(bào)

行業(yè)資料上報(bào)

黃金周統(tǒng)計(jì)報(bào)表

到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：

    一、旅游資源信息服務(wù)

    ·XX概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)XX的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。

    ·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：XX旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。

    ·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。

    ·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。

    ·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。

    ·交通信息：全面介紹XX各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表）。

    ·購(gòu)物指南：介紹XX的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。

    ·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。

    ·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。

二、電子政務(wù)

    ·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。

    ·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。

    ·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由XX市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。

    ·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢。

三、互動(dòng)交流

    ·開(kāi)通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。

    通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。

    但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：

    首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶滿意。

其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。

    第三，在沒(méi)有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。

    第四，缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。

    第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。

    第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。

    基于以上幾個(gè)方面的因素，XX旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。

二、系統(tǒng)拓展

    為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)（Destination Management Systems）簡(jiǎn)稱DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。

    1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義

    DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。

    2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別

    一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。

    一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷XX旅游。

    一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞XX旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供XX的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的XX相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到XX來(lái)的旅游沖動(dòng)。

    一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而XXDMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。

    一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而XXDMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。

    一般的旅游網(wǎng)站和XXDMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，XXDMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。

    3、XXDMS的設(shè)計(jì)原則

    XXDMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：

    實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難，銷售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購(gòu)買旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。

    先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。

    適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。

    深刻性：XXDMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。

    公平性：XXDMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷和銷售工具。

    關(guān)聯(lián)性：XXDMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。

    可持續(xù)發(fā)展性：XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。

    4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)

    商業(yè)目標(biāo)：

    滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念: XXDMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。

滿足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。

    XXDMS將滿足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；

XXDMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；

    先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：XXDMS將采用“Distributed Web Services”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開(kāi)放性；

    XXDMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng): XXDMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；

    XXDMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。XXDMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。

技術(shù)目標(biāo)：

    可擴(kuò)展性：XXDMS應(yīng)滿足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展性；

    經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；

    安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；

    關(guān)聯(lián)性：XXDMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和XXDMS緊密相聯(lián)；

    適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證XXDMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；

    可共享性：可以通過(guò)Web Services 將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；

    可查詢性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；

    界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。 例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。

操作目標(biāo)：

    數(shù)據(jù)的訪問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。

    用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。

    系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。

    數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。

5、DMS的用戶

    旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；

    DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為XXDMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；

DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應(yīng)商；

    政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。

三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行

    隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮XX旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將XX旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。

網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：

    旅游營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；

    旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。 由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；

    其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。 隨著DMS的發(fā)展， 其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；

    ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；

    信息服務(wù)費(fèi): DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；

篇4

隨著現(xiàn)代科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以突破時(shí)空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)，正在全球蓬勃興起。據(jù)CNN(美國(guó)有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷售額超過(guò)4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過(guò)630億美元，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。可見(jiàn)旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展現(xiàn)狀：

我國(guó)電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過(guò)5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。

2 、存在的問(wèn)題及原因

（1）、網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。

（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足，顧客忠誠(chéng)度低

目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的和介紹。而開(kāi)通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見(jiàn)于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月?tīng)I(yíng)業(yè)額約25萬(wàn)元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元。

同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）、旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。

（4）、運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策

1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要?jiǎng)訂T各方面力量來(lái)形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運(yùn)用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費(fèi)的觀念。通過(guò)立

法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識(shí)于一體的高素質(zhì)人才。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

目前人才的短缺成為中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)3個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個(gè)行業(yè)運(yùn)作體系的變革。

3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。

首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。。其次，那些沒(méi)有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。。同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身的不足。

旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)依然是中國(guó)旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

4、開(kāi)展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體。能否開(kāi)發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料及有價(jià)值的市場(chǎng)信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；蛘咦屄糜握咦约涸O(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。

參考文獻(xiàn)

[1]劉正坤，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)何去何從[N]．中國(guó)旅游報(bào)，2000．03‘30(9)

篇5

暑期旅游投訴倍增

報(bào)告期內(nèi)，正值暑期旅游旺季。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者關(guān)于旅游方面的投訴263例，是上期投訴量的兩倍多，是去年同期投訴量的三倍多。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)的十大類投訴中，旅游教育行業(yè)超過(guò)汽車行業(yè)，位居第四。

從消費(fèi)者投訴地域分布統(tǒng)計(jì)，報(bào)告期內(nèi)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者投訴的地域分布，主要涉及全國(guó)24個(gè)省市，集中于北京、上海、廣東以及江浙等地區(qū)。

消費(fèi)者在旅游行業(yè)方面的投訴，主要涉及通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票、酒店以及旅游項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)與頁(yè)面不符，造成退款不及時(shí)，其中，因?yàn)橄M(fèi)者未明確具體退訂事項(xiàng)引起消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象較為普遍。

報(bào)告期內(nèi)，涉及在線旅游企業(yè)仍然為中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行旅游類投訴的熱點(diǎn)，在線旅游網(wǎng)站類投訴占64%，針對(duì)去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)、春秋航空的投訴較多，主要涉及酒店、機(jī)票、旅游項(xiàng)目的預(yù)訂和售后服務(wù)問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者投訴，去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、酷訊網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等知名旅游類網(wǎng)站能及時(shí)為消費(fèi)者處理問(wèn)題，并針對(duì)消費(fèi)者的投訴問(wèn)題進(jìn)行一一回復(fù)，涉及淘寶旅行、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)等投訴問(wèn)題，并未及時(shí)得到解決。

在實(shí)際旅游項(xiàng)目中，經(jīng)過(guò)多年來(lái)政府的整治及媒體持續(xù)曝光，消費(fèi)者對(duì)低價(jià)旅游團(tuán)的警惕性有所提高。但是，不法經(jīng)營(yíng)者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗(yàn)，熱情招徠消費(fèi)者，承諾旅游項(xiàng)目多、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物等，贏得信任，當(dāng)消費(fèi)者付款參團(tuán)后，往往發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，易出現(xiàn)“旅游行程安排不合理”、“減少游覽景點(diǎn)問(wèn)題”、“擅自改變行程”等多種情況。

值得一提的是，不少旅行社通過(guò)傳授珠寶辨別方法或極力渲染藥材功效引發(fā)好奇心后，通過(guò)給予瘋狂優(yōu)惠輕松“拿下”消費(fèi)者，消費(fèi)者容易花高價(jià)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，事后維權(quán)遭遇困難。人民網(wǎng)旅游3?15投訴平臺(tái)的《2014年上半年旅游投訴輿情報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在云南、廣東旅游易上當(dāng)，購(gòu)買玉器珠寶、購(gòu)買藥材、購(gòu)買銀飾成為消費(fèi)者最容易“上當(dāng)”的三大項(xiàng)目。

消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)停留，遭遇旅游類會(huì)員卡、VIP服務(wù)等項(xiàng)目的推銷，事后發(fā)現(xiàn)與售前承諾的優(yōu)惠并不符合，申請(qǐng)退款兌現(xiàn)難。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V維權(quán)居高

不下引執(zhí)法部門重視

報(bào)告期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴仍然居高不下，成為本期投訴量最大的行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴2323例，相比去年同期相比增長(zhǎng)34%。

針對(duì)上期中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴分析報(bào)告中，近百名消費(fèi)者針對(duì)1號(hào)店第三方店鋪云娜箱包專營(yíng)店訂單異常的集體維權(quán)，事后1號(hào)店關(guān)閉該網(wǎng)店，有消費(fèi)者稱，該平臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者的投訴，給出了相應(yīng)的賠償方案。截至7月28日，相關(guān)消費(fèi)投訴大部分得到了1號(hào)店客服部門的明確回復(fù)。

7月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行《2014年上半年投訴分析報(bào)告》指出，新消法亮點(diǎn)成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，其中，消費(fèi)者比較關(guān)注的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”――7日無(wú)理由退貨，成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的最大熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴10682例，占上半年投訴總量的34%，與去年同期相比投訴量增長(zhǎng)36%。

與此同時(shí)，全國(guó)工商系統(tǒng)及各維權(quán)平臺(tái)紛紛呼吁，針對(duì)新《消法》中的亮點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，提出的不少存在爭(zhēng)議的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，引起了國(guó)家工商總局的重視。今年6月以來(lái)，國(guó)家工商總局發(fā)力網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴維權(quán)。7月10日，國(guó)家工商總局和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就落實(shí)新《消法》“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定約談阿里巴巴集團(tuán)、京東商城等10家電商，要求參加約談的電商企業(yè)及行業(yè)內(nèi)其他電商企業(yè)在約談會(huì)結(jié)束后30日內(nèi)進(jìn)行自查自糾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中落實(shí)好“7日無(wú)理由退貨”規(guī)定。

篇6

旅游電子商務(wù)以巨大的優(yōu)勢(shì)占據(jù)了旅行社市場(chǎng)，這是否就意味著旅行社從此就退出歷史舞臺(tái)了呢？自1845年托馬斯·庫(kù)克旅行社創(chuàng)建以來(lái)，旅行社已有160多年的歷史，一直以來(lái)旅行社在旅游業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用，即便是在電子商務(wù)爆炸式發(fā)展的今天，旅行社的優(yōu)勢(shì)仍不容小覷。

1.旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善

旅游電子商務(wù)的確讓人耳目一新，但電子商務(wù)的發(fā)展必須建立在成熟健全的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上。目前主要存在下列問(wèn)題：一是我國(guó)計(jì)算機(jī)普及率偏低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件還不完善，網(wǎng)上消費(fèi)者多為高收入或受過(guò)良好教育的階層，用戶主要分布在沿海城市，東西部分布不均衡；二是安全性和速率是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和黑客及病毒的侵襲增加了旅游產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到消費(fèi)者的期望水平；三是網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)無(wú)法保證。

2.旅行社的人性化服務(wù)是旅游電子商務(wù)的空缺

旅行社從事的是一種人性化的服務(wù)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)人性化服務(wù)的呼喚，對(duì)感情的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈，而人的感情又是電子化、信息化所不能替代的。特別是導(dǎo)游服務(wù)不可缺少，國(guó)際旅游界認(rèn)為“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒(méi)有靈魂的旅游”。

二、旅游電子商務(wù)環(huán)境下旅行社的生存和發(fā)展

1.抓住機(jī)遇求生存

開(kāi)展虛擬經(jīng)營(yíng)，從事信息收集、處理和傳遞，從傳統(tǒng)的差價(jià)盈利轉(zhuǎn)為信息盈利。旅行社作為旅游業(yè)的中間商，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)與旅游融合，以熟練的業(yè)務(wù)技能迅速開(kāi)展電子商務(wù)。

與其說(shuō)電子商務(wù)使旅行社受到威脅，不如說(shuō)電子商務(wù)搶走了旅行社的業(yè)務(wù)。與以往不同的是“顧客需求的將不僅僅是常規(guī)貨架上的產(chǎn)品，對(duì)問(wèn)題解決方案的需求也增加了”。因此旅行社僅靠傳統(tǒng)的項(xiàng)目組合已經(jīng)行不通了，必需增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客的個(gè)性化需求：(1)旅行社可根據(jù)顧客的需要設(shè)計(jì)旅行線路，并收取咨詢服務(wù)費(fèi)；(2)通過(guò)建設(shè)功能齊全的旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站，為顧客答疑解惑，提供貼心服務(wù)；(3)為景點(diǎn)、景區(qū)、酒店、航空公司等提供有償宣傳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅行社及合作伙伴的互利共贏。

旅游電子商務(wù)是一種源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，又區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。春秋旅游網(wǎng)在運(yùn)用傳統(tǒng)資源的同時(shí)注意繼承發(fā)展的關(guān)系，在細(xì)分了上網(wǎng)人員需求中不同類型的目標(biāo)客戶群體后，該網(wǎng)站意識(shí)到它的初步服務(wù)對(duì)象應(yīng)是簡(jiǎn)化生活型和網(wǎng)上嘗試型兩類，而這兩部分人的共同要求是便捷的接人和明確的服務(wù)。于是網(wǎng)上的每條旅游線路都排列出具體的開(kāi)班日期和該日的價(jià)格，排列出相應(yīng)的旅游安排和服務(wù)項(xiàng)目，并將涉及的旅游內(nèi)容連接到圖文并茂的景區(qū)景點(diǎn)介紹上，大大滿足了顧客的需要。

2.提高服務(wù)品質(zhì)求發(fā)展

旅游網(wǎng)站和頻道在全國(guó)數(shù)量眾多且魚龍混雜，而無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站，要想活得好，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，旅游網(wǎng)同樣也是服務(wù)行業(yè)，“得服務(wù)者得天下”是網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。旅游網(wǎng)的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前的許多企業(yè)旅游網(wǎng)站和許多旅游企業(yè)一樣，除存在定位模糊的弱點(diǎn)外，還存在著“單兵作戰(zhàn)”的通病，難以產(chǎn)生商務(wù)效應(yīng)和邊際效應(yīng)。旅行社網(wǎng)站必須煥發(fā)新機(jī)、尋找新路，避免泡沫、發(fā)展商務(wù)，依托旅游電子商務(wù)的旅行社將活得更精彩。

3.充分利用旅游電子商務(wù)拓發(fā)展空間

篇7

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來(lái)愈受到社會(huì)和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開(kāi)展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時(shí)又具有獨(dú)特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實(shí)用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過(guò)在旅游管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識(shí)又掌握旅游電子商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才。

《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實(shí)踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實(shí)踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)是用實(shí)踐的形式來(lái)鞏固知識(shí)、理解知識(shí)及綜合運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)利用旅游電子商務(wù)的知識(shí)和技能去解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過(guò)程。

一、實(shí)踐教學(xué)的方法

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過(guò)程中通過(guò)引入適當(dāng)?shù)陌咐钊霚\出地分析理論知識(shí)。案例具有鮮活、具體的特點(diǎn)，不僅能理論聯(lián)系實(shí)踐，同時(shí)還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中融入案例教學(xué)，通過(guò)組織學(xué)生對(duì)案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識(shí)。例如攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營(yíng)銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。

2.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生需要在實(shí)踐中去體會(huì)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐教學(xué)包括模擬實(shí)踐和真實(shí)的實(shí)踐兩種。模擬實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和管理。真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動(dòng)，學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)實(shí)踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個(gè)環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識(shí)清晰化、問(wèn)題具體化，同時(shí)還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。一方面，通過(guò)對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實(shí)踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)課學(xué)生處于被動(dòng)地位進(jìn)行機(jī)械模仿的慣例，制定實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范，實(shí)行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中圍繞某項(xiàng)任務(wù)的具體解決方案展開(kāi)，讓學(xué)生通過(guò)不同的身份、不同的角色去參與實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)，感受真實(shí)發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而加深對(duì)原理概念的理解，充分實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4.綜合項(xiàng)目教學(xué)法。綜合項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實(shí)踐性教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目教學(xué)是開(kāi)放的，而不是終結(jié)式的。開(kāi)放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和個(gè)性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過(guò)程。教師在開(kāi)學(xué)初為學(xué)生布置綜合項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生通過(guò)自由組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。隨著課程的進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實(shí)到每一堂課程教學(xué)中。通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識(shí)應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會(huì)貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作[2]。

2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是實(shí)踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計(jì)及營(yíng)銷策劃等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和技能。

三、實(shí)踐教學(xué)的措施

為了加強(qiáng)對(duì)《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。

1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控機(jī)制，建立實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，確保實(shí)踐教學(xué)的效果。

2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實(shí)踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實(shí)驗(yàn)操作平臺(tái)，完善旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件和硬件環(huán)境。

3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實(shí)踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用型教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊(duì)伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。

4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性。通過(guò)構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系，強(qiáng)化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵(lì)專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實(shí)驗(yàn)教材。

四、結(jié)束語(yǔ)

《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

篇8

［摘要］當(dāng)前,在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的背景下,為了適應(yīng)市場(chǎng)需求,旅行社通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)和推廣為基礎(chǔ)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。文章介紹了旅行社網(wǎng)站建設(shè)的主要方式,分析了當(dāng)前旅行社網(wǎng)站建設(shè)和推廣中存在的問(wèn)題和不足,在此基礎(chǔ)上提出了旅行社網(wǎng)站推廣的策略。

［

關(guān)鍵詞 ］旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)站推廣

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.148

1旅游網(wǎng)站建設(shè)方式

當(dāng)前,旅行社主要選擇三種途徑進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),一是自行開(kāi)發(fā),二是尋求第三方開(kāi)發(fā),三是購(gòu)買成品的旅游網(wǎng)站。

自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)站一般要求旅行社具備專業(yè)的開(kāi)發(fā)人員和團(tuán)隊(duì),在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要科學(xué)規(guī)劃,整體布局,準(zhǔn)確定位。所以對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的要求較高,并且對(duì)于旅行社負(fù)責(zé)人的管理水平要求較高。其優(yōu)點(diǎn)是開(kāi)發(fā)具有很大的靈活性,旅行社自主性較強(qiáng)；其缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng),成本較高。旅行社由于考慮經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員和管理的可行性,一般較少自行開(kāi)發(fā)。

第三方開(kāi)發(fā)是旅行社較多選擇的一種開(kāi)發(fā)方式,它避免了自行開(kāi)發(fā)的缺點(diǎn),在開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、人員和管理的可行性上都具有一定優(yōu)勢(shì),但是開(kāi)發(fā)人員缺少專業(yè)素養(yǎng),所以需要建立穩(wěn)定而有效的溝通機(jī)制。

購(gòu)買成品旅游網(wǎng)站是當(dāng)下較多旅行社選擇建站的一種途徑,其優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站從開(kāi)發(fā)到投入使用時(shí)間短,網(wǎng)站具有成熟的模板,并且旅行社不需要考慮網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù),能較好地提高網(wǎng)站的使用效率。其不足在于由于固定的網(wǎng)站模板,網(wǎng)站過(guò)多的表現(xiàn)為“高大全”,網(wǎng)站失去了定位優(yōu)勢(shì),不能很好地突出自己的特色,從而影響了網(wǎng)站優(yōu)化的轉(zhuǎn)化率。

2旅行社網(wǎng)站推廣現(xiàn)狀

2.1網(wǎng)站推廣的規(guī)劃不足

網(wǎng)站推廣規(guī)劃不到位,主要表現(xiàn)在網(wǎng)站推廣的目標(biāo)不明確,推廣方法選擇不合理,推廣效果不明顯,推廣效果分析不科學(xué)。當(dāng)前,部分旅行社建設(shè)網(wǎng)站是一種羊群效應(yīng)的反應(yīng),單一的模仿或效仿別人的做法,不能體現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)和意志。網(wǎng)站的推廣必須依據(jù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能,及品牌推廣、信息、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線調(diào)查、資源合作和顧客關(guān)系和服務(wù)八個(gè)方面。旅行社只有明確其網(wǎng)站推廣目標(biāo),進(jìn)而才能選擇正確的推廣方法。

2.2網(wǎng)站的易用性不夠

網(wǎng)站的推廣必須體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)于其直接利益相關(guān)體(網(wǎng)站的用戶)的價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息源頭,網(wǎng)站的推廣必須考慮到對(duì)于其信息更有效、更及時(shí)、更便捷地呈現(xiàn)在網(wǎng)站所有用戶,包括企業(yè)的直接和潛在消費(fèi)者、供應(yīng)商、渠道商及相關(guān)資源合作者的眼前。

當(dāng)前,旅行社網(wǎng)站易用性不足主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)站會(huì)大量彈出廣告；存在無(wú)效的死鏈接；網(wǎng)站的導(dǎo)航不合理,欄目規(guī)劃不清,有重疊現(xiàn)象；網(wǎng)站采用過(guò)多的flash等富媒體形式使得下載速度太慢；網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)甚至過(guò)期,旅行社重要信息如新產(chǎn)品信息等不完整；網(wǎng)站相關(guān)聯(lián)系信息和用戶服務(wù)方式無(wú)效等方面。

2.3網(wǎng)站優(yōu)化意識(shí)不高

網(wǎng)站的優(yōu)化是基于用戶的前提下按照搜索引擎的搜索和存儲(chǔ)及反饋原理和要求來(lái)建設(shè)和調(diào)整網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)。搜索引擎是網(wǎng)站進(jìn)行推廣的主要渠道和途徑,旅行社網(wǎng)站要借助于搜索引擎將其信息傳播出去。但是部分網(wǎng)站其結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)等方面不具備或不完全具備搜索引擎的抓取和存儲(chǔ)的要求,從而導(dǎo)致用戶不能有效通過(guò)搜索引擎檢索,失去用戶轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

3旅行社網(wǎng)站推廣策略

3.1建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想導(dǎo)向的網(wǎng)站

首先,建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的旅行社網(wǎng)站,必須依據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能來(lái)確定建站的目標(biāo)。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包括品牌推廣和延伸、信息、產(chǎn)品展示、在線銷售、在線促銷、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)和在線調(diào)研等方面。其次,基于網(wǎng)站優(yōu)化的理念下從網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能和服務(wù)四方面來(lái)建設(shè)網(wǎng)站。優(yōu)化網(wǎng)站,必須考慮到對(duì)于用戶獲取信息的優(yōu)化,對(duì)于搜索引擎的優(yōu)化和對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)行的軟件和硬件環(huán)境的優(yōu)化。

3.2以網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的思想開(kāi)展網(wǎng)站推廣

旅行社要在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源(電子商務(wù)平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺(tái)、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)、微信、微博、IM工具等)的基礎(chǔ)上,精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本,根據(jù)旅行社的客觀實(shí)際情況(如網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站推廣目標(biāo)、網(wǎng)站推廣預(yù)算等)來(lái)設(shè)計(jì)出最具性價(jià)比的一種或者多種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。簡(jiǎn)而言之,旅行社要整合各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和工具,和旅行社的利益相關(guān)體(供應(yīng)商、渠道商、旅游消費(fèi)者等)進(jìn)行有效比配,給其提供最佳的信息獲取渠道,最便捷的產(chǎn)品購(gòu)買方式,最好的延伸服務(wù)。

3.3利用搜索引擎開(kāi)展網(wǎng)站推廣

首先,旅行社要做好網(wǎng)站優(yōu)化來(lái)支持搜索引擎營(yíng)銷。其次,根據(jù)旅行社的推廣目的和目標(biāo)來(lái)確定具體的搜索引擎網(wǎng)站推廣策略,旅行社可以根據(jù)自身的推廣計(jì)劃和預(yù)算,在做好搜索引擎自然排名的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)排名時(shí)要注意做好關(guān)鍵字的設(shè)計(jì)和推廣,如設(shè)計(jì)有吸引力的關(guān)鍵字標(biāo)題,

關(guān)鍵詞 的選取要符合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),一個(gè)新穎的標(biāo)題往往起到畫龍點(diǎn)睛作用,注意

關(guān)鍵詞 不可以與營(yíng)銷內(nèi)容毫無(wú)關(guān)系,

關(guān)鍵詞 要貼合事件的實(shí)際情況,否則會(huì)有欺騙之嫌。選取競(jìng)爭(zhēng)小、搜索次數(shù)多的

關(guān)鍵詞 ,最快為客戶帶來(lái)目標(biāo)客戶群的就是這些搜索量大,競(jìng)爭(zhēng)小的

關(guān)鍵詞 ,一般情況下要避免

關(guān)鍵詞 的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

3.4通過(guò)資源合作推廣網(wǎng)站

資源合作推廣方法是指通過(guò)交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容合作等方式進(jìn)行資源合作,實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的,其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問(wèn)量資源的合作以促進(jìn)推廣。

除此之外,旅行社還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、微博和微信、即時(shí)通信工具等方式進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。

4結(jié)論

旅行社的網(wǎng)站建設(shè)和推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工程,需要其結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體目標(biāo),整合自身的各項(xiàng)資源,協(xié)調(diào)好各個(gè)利益相關(guān)者的訴求來(lái)開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

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［3］韓笑.我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探討［J］.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2007(9).

［4］趙西萍.中國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為分析［J］.開(kāi)封教育學(xué)院學(xué)報(bào),2013(6).

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篇9

旅游行業(yè)的O2O模式機(jī)票+酒店模式

首先，是機(jī)票+酒店模式。機(jī)票+酒店模式是目前自由行旅游的主要組織形式，一些大的旅游網(wǎng)站也都開(kāi)始做這個(gè)模式，比如攜程、藝龍等都是靠著這種模式走向成功的。但是，機(jī)票+酒店的模式只是解決了用戶最基本的交通和住宿的問(wèn)題。目前，隨著信息化的深入和旅游需求的深化，以及酒店信息化系統(tǒng)的深度，機(jī)票+酒店模式成為的輕型電商，開(kāi)始沖擊相對(duì)中型的攜程模式，如去哪兒、途牛等網(wǎng)站。

當(dāng)然，在旅游中，一些旅客在旅游目的地吃、住、行、旅、購(gòu)、娛的所有環(huán)節(jié)都需要在線預(yù)定或交易，這也是一個(gè)比較龐大的系統(tǒng)工程。而這幾年在此試水的O2O旅游公司主要集中在景點(diǎn)門票預(yù)訂這個(gè)特定的環(huán)節(jié)來(lái)延展。

集中在景點(diǎn)票務(wù)的O2O模式

其次，是集中在景點(diǎn)票務(wù)的O2O模式。從目前來(lái)看，類似于驢媽媽、同程網(wǎng)、掌門人這樣的旅游公司，基本上都是在網(wǎng)上向散客銷售景區(qū)電子門票，這就相當(dāng)于景區(qū)給每家網(wǎng)站都開(kāi)設(shè)了一條通道來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)定或交易。

雖然這個(gè)模式是一個(gè)不錯(cuò)的模式，但經(jīng)過(guò)模式的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模式的問(wèn)題在于與景點(diǎn)合作的網(wǎng)站數(shù)量增長(zhǎng)很多，同時(shí)票量也急劇增長(zhǎng)，一些景區(qū)不得不應(yīng)付很多條通道，售票速度也很慢。所以，一些景區(qū)很想找到一種一攬子的解決方案。

旅游行業(yè)O2O的社會(huì)化營(yíng)銷手段

旅游行業(yè)O2O的社會(huì)化營(yíng)銷手段主要針對(duì)于景區(qū)，其實(shí)可以看到很多景區(qū)每年都投入大量的人力和物力來(lái)推廣景區(qū)，但最終的效果不是很好，可能是因?yàn)橥茝V的力度不夠火候，在或者推廣的手段有問(wèn)題等等。

筆者認(rèn)為，與其做推廣還不如做營(yíng)銷，旅游公司完全可以通過(guò)O2O的模式做營(yíng)銷。筆者給出了四種營(yíng)銷手段，但是這四種營(yíng)銷手段只有在O2O電子憑證受理環(huán)境實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，所以它們也是目前在旅游行業(yè)比較先進(jìn)的營(yíng)銷利器，下面我們來(lái)看一下：

一、病毒營(yíng)銷

首先，是病毒營(yíng)銷。旅游公司可以在景區(qū)的顯著位置標(biāo)出：上行短信或掃描二維碼就能獲得景區(qū)門票代金電子券，游客上行短信獲得代金券送給自己的朋友或親戚，這樣以來(lái)就可以起到病毒式的傳播，因?yàn)橹灰ㄟ^(guò)代金券就能進(jìn)景區(qū)，所以游客會(huì)更喜歡?？偟脕?lái)說(shuō)這事一種通過(guò)游客本身帶來(lái)更多游客的玩法。

二、綁定營(yíng)銷

其次，是綁定營(yíng)銷?？梢愿鶕?jù)自己的知名度，景點(diǎn)也可以綁定其他景點(diǎn)或者購(gòu)物點(diǎn)來(lái)整合資源，比如購(gòu)買某某景區(qū)的門票送優(yōu)質(zhì)的某某茶葉代金電子券。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論是弱勢(shì)的景區(qū)還是強(qiáng)勢(shì)的景區(qū)，都極有可能對(duì)此感興趣，而弱勢(shì)景區(qū)希望能夠綁定該地區(qū)的強(qiáng)勢(shì)景區(qū)，而強(qiáng)勢(shì)景區(qū)往往也會(huì)有自己投資的爛攤子。

比如，筆者之前去上海的東方明珠，在里面看到的是票好賣，可是其投資的東方劇場(chǎng)就虧本嚴(yán)重，如果以適當(dāng)方式通過(guò)東方明珠的門票把劇場(chǎng)的票賣出，東方明珠一定會(huì)感興趣，這點(diǎn)甚至連和旅游相關(guān)的其他行業(yè)也會(huì)感興趣。

三、精準(zhǔn)營(yíng)銷

然后，是精準(zhǔn)營(yíng)銷。通常，電子門票可以使景區(qū)有機(jī)會(huì)知道來(lái)景區(qū)游客的手機(jī)號(hào)碼甚至更多的聯(lián)系方式，這一點(diǎn)使得景區(qū)可以精準(zhǔn)的面向老客戶展開(kāi)新的營(yíng)銷，也可以根據(jù)老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分析游客的所屬地或其他的相關(guān)信息，從而分配好未來(lái)的營(yíng)銷重點(diǎn)和營(yíng)銷預(yù)算。

篇10

2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:

首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《CH中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間,這與美國(guó)萊曼兄弟投資公司經(jīng)濟(jì)學(xué)家易斯的研究結(jié)論相同。易斯的研究指出兩點(diǎn):網(wǎng)上銷售商品的平均價(jià)格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價(jià)格將隨網(wǎng)上購(gòu)物等“電子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)需付出店面租金成本。

最后,減少了旅游市場(chǎng)的中介成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”,旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易,節(jié)約了市場(chǎng)成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷渠道,由于網(wǎng)上定購(gòu)比較方便快捷,不受時(shí)空的限制,擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上定購(gòu)。其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況,針對(duì)旅游者需求,設(shè)計(jì)新的旅游線路或提供個(gè)性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營(yíng)方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個(gè)性化的旅游———個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時(shí)間,從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游,說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。

4.提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。入世后,國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),一旦旅游市場(chǎng)全面開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國(guó)現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬(wàn)大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù),適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

2001年,我國(guó)各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá)5000個(gè)。但據(jù)2009年Alexa分析目前所實(shí)現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定、旅游線路預(yù)定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式。也就是說(shuō)總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的階段,在內(nèi)容提供、服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面與旅游電子商務(wù)尚有很大差距。用電子商務(wù)的概念來(lái)衡量,我國(guó)的旅游電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段,我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有:

1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開(kāi)展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費(fèi)者也多為高收入或受過(guò)良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)的最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。越來(lái)越多的居民認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用，隨著上網(wǎng)設(shè)備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)正逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶。但調(diào)查還顯示,49%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無(wú)效”用戶。

2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然國(guó)家在上世紀(jì)90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一系列規(guī)定以及保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)處罰條例,但對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)如何進(jìn)行管理、如何對(duì)網(wǎng)上活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對(duì)行業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行擴(kuò)充和完善,使之更適合旅游電子商務(wù)發(fā)展并推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機(jī)制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠(chéng)信危機(jī),影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。而一些網(wǎng)民,出于好奇或惡作劇心理,在網(wǎng)上定購(gòu)了相當(dāng)數(shù)量的旅游服務(wù),但卻不付款購(gòu)買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

4.安全因素。目前,我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心自己的信用卡等資料會(huì)被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。由于以上這些原因,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站基本停留于提供信息的初級(jí)層次。

5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒(méi)有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國(guó)眾多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷的宣傳和營(yíng)銷效果缺少認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),即使已經(jīng)參與電子商務(wù)的企業(yè),它們?cè)趯?shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。從消費(fèi)者角度講,大多數(shù)中國(guó)人的消費(fèi)心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信“眼見(jiàn)為實(shí)”,而不愿接受網(wǎng)絡(luò)商品,而這種消費(fèi)心理定勢(shì)又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。政府主管部門應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開(kāi)發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開(kāi)發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對(duì)電子合同的法律效力予以明確,對(duì)數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對(duì)電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時(shí)逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。