導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇醫(yī)藥代表年終總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一年的工作即將結(jié)束了，相信在一年結(jié)束的時(shí)刻，大家都有自己的話要說，這是肯定的，每個(gè)人的想法都是不一樣的，這需要不斷的努力，才能回憶一年中的工作?？偨Y(jié)一下一年來的工作也是對(duì)自己的一種激勵(lì)。

2009年已經(jīng)過去了，今天是新的一年的開始，借用這次機(jī)會(huì)我給個(gè)人過去一年的工作來做個(gè)總結(jié)，和新的一年計(jì)劃。首先我非常感謝幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持與幫助，我想借各位同任熱烈的掌聲來表示對(duì)領(lǐng)導(dǎo)感謝！謝謝大家！        

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲？是結(jié)束，還是開始？這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過；收獲過、充實(shí)過……而對(duì)于新的一年，我的心中仍然有夢(mèng)。    

我舉個(gè)例子，像我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會(huì)給他們帶一個(gè)西瓜什么的水果之類的后來時(shí)間長(zhǎng)了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時(shí)候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點(diǎn)，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實(shí)也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的?？土?，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊，雖然只是小事情但對(duì)他們來說卻是件大事??！，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去 給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會(huì)空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因?yàn)槟遣少?gòu)啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個(gè)星期去一次，但每次了那個(gè)主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個(gè)朋友說寧波有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進(jìn)去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點(diǎn)的心意我到臺(tái)州去了一趟給你們帶了點(diǎn)黃巖的橘子很好的，你帶回去賞賞，她當(dāng)時(shí)看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會(huì)給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實(shí)了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從蕭山回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時(shí)候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作！在就是手勤，平時(shí)沒事的時(shí)候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語(yǔ)言表達(dá)不出來的，用文字表達(dá)會(huì)更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會(huì)起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們?cè)俳釉賲?，失敗了并不可怕，我記得我看了一個(gè)成功人士的一句話；堅(jiān)強(qiáng)，用心的力量來為自己打氣；人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，所以打從你有自我意識(shí)的那一刻開始，你就要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，那就是人的一輩子必定有風(fēng)有浪，絕對(duì)不可能日日是好日，年年是好年，所以當(dāng)我們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，不要覺得驚訝和沮喪，反而應(yīng)該試為當(dāng)然，然后冷靜的看待它解決它。    

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點(diǎn)技巧，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個(gè)計(jì)劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品的銷量同時(shí)來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會(huì)保持一定的銷量，盡量的再提高點(diǎn)銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會(huì)盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計(jì)劃我會(huì)像我的直屬上司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的。    

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個(gè)人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個(gè)輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘！

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們下午好：

新春佳節(jié)即將到來，在這辭舊迎新、舉國(guó)歡慶之際，今天我們金杯模具公司全體員工歡聚一堂，隆重召開公司20XX年度總結(jié)表彰大會(huì)和迎新春聯(lián)歡會(huì)。會(huì)議主要目的是：對(duì)20XX年的工作進(jìn)行總結(jié)，并就2008年公司各項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署，同時(shí)對(duì)20XX年度為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過迎新春聯(lián)歡會(huì)弘揚(yáng)企業(yè)文化，豐富員工生活。在這里，向在百忙之中親臨大會(huì)的各位金杯公司領(lǐng)導(dǎo):

表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

今天的會(huì)議議程有五項(xiàng)，一、由xxx總經(jīng)理做《堅(jiān)持以人為本 強(qiáng)化科學(xué)管理 把金杯模具公司的各項(xiàng)工作推向新的高度》的工作報(bào)告;二、是由賀傳軍副總經(jīng)理做《生產(chǎn)精品 打造品牌 向質(zhì)量要效益》質(zhì)量提升年工作總結(jié);三、由吳棟良副總經(jīng)理宣讀關(guān)于表彰20XX年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人的決定四、向先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人頒獎(jiǎng)。五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話。

為保證會(huì)議的有序進(jìn)行，在會(huì)議正式開始之前，我提幾條要求： 1、請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī); 2、不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，保持會(huì)場(chǎng)秩序。3.聯(lián)歡會(huì)期間員工觀眾要根據(jù)節(jié)目，積極配合演員表演，要熱情，互動(dòng)，參與。

現(xiàn)在正式開會(huì)，

下面進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)xxx總經(jīng)理做《堅(jiān)持以人為本 強(qiáng)化科學(xué)管理 把金杯模具公司的各項(xiàng)工作推向新的高度》工作報(bào)告。

下面進(jìn)行第二項(xiàng)：由賀傳軍副總經(jīng)理做《生產(chǎn)精品 打造品牌 向質(zhì)量要效益》質(zhì)量提升年工作總結(jié)。

下面進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)吳棟良副總經(jīng)理宣讀公司黨委關(guān)于表彰20XX年度先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人的決定。

第四項(xiàng)：請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)部門和個(gè)人頒獎(jiǎng)，

首先，請(qǐng)先進(jìn)單位和先進(jìn)班組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);沖壓車間、

請(qǐng)先進(jìn)個(gè)人上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng);

這些部門和個(gè)人在去年工作中，付出了很大的艱辛和努力，創(chuàng)造了優(yōu)異的成績(jī)，是我們每位員工學(xué)習(xí)的榜樣。讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，向他們表示祝賀! 獎(jiǎng)金會(huì)后領(lǐng)取。

下面進(jìn)行第五項(xiàng)：請(qǐng)金杯公司領(lǐng)導(dǎo)講話，

各位員工，今天表彰大會(huì)的會(huì)議議程已經(jīng)進(jìn)行完畢。今天下午的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，剛才，王總的工作報(bào)告，既對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司2008年的工作思路，描繪了公司美好的未來。使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人工作的信心，這次大會(huì)是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)!會(huì)后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，共同努力、務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，全力實(shí)現(xiàn)2008年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，共同為公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!

最后，預(yù)祝大家節(jié)日愉快，家庭幸福!

總結(jié)表彰大會(huì)到此結(jié)束，請(qǐng)大家休息10分鐘，然后進(jìn)行為大家精心組織的迎新春聯(lián)歡會(huì)。聯(lián)歡會(huì)準(zhǔn)備了豐富多彩的文藝節(jié)目，請(qǐng)大家到時(shí)欣賞 。

【2】年終表彰大會(huì)主持詞

會(huì)前播放入場(chǎng)曲

1、大會(huì)開始

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位同事，大家晚上好，下面我宣布：百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司xx-xxx年度總結(jié)表彰大會(huì)現(xiàn)在開始。

2、介紹參加慶典的主要來賓

參加今天大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、來賓有：百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理章建偉先生

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理程其木先生

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理章建軍先生

以及各位廠家，醫(yī)藥公司代表;

讓我們用掌聲，向光臨今天大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱烈的歡迎!

過去的一年，由于得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓對(duì)我們的大力支持和充分理解，百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司得到了社會(huì)各界朋友的真誠(chéng)關(guān)愛與熱心幫助，才使我們?nèi)〉媒裉斓某煽?jī)。在此，讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡曄蛩麄儽硎咀钪孕牡母兄x和崇高的敬意!

3、領(lǐng)導(dǎo)致辭

下面，有請(qǐng)百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理章建偉先生致辭。

有請(qǐng)百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理程其木先生講話。

有請(qǐng)百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理章建軍先生講話

4、來賓(廠家代表)致辭

公司的發(fā)展離不開各位合作伙伴的支持與幫助，下面，有請(qǐng)白大夫廣東省總商欣發(fā)貿(mào)易公司總經(jīng)理翟欣發(fā)先生講話。

5、章總宣布百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司xx-xx年度優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工名單

xx-xx年是百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司高速發(fā)展的一年，更是我們共同走向輝煌的一年。在這一年中，涌現(xiàn)出一批勇于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的優(yōu)秀干部和優(yōu)秀員工，經(jīng)公司研究決定，給予通令嘉獎(jiǎng)。

下面，由我宣讀關(guān)于表彰xx-xx年度優(yōu)秀員工和最佳新人獎(jiǎng)的決定(宣布名單)

下面，請(qǐng)章總、程總為優(yōu)秀員工和最佳新人獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)，請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)工作人員將榮譽(yù)證書送到前面來。

請(qǐng)攝影師留下珍貴的畫面。

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工表示祝賀!

下面，請(qǐng)優(yōu)秀員工代表嚴(yán)燕群講話

由我宣讀關(guān)于表彰xx-xx年度優(yōu)秀管理人員的決定

下面，請(qǐng)章總、程總、大章總、翟欣發(fā)為優(yōu)秀管理人員頒獎(jiǎng)，請(qǐng)獲得優(yōu)秀管理人員稱號(hào)的人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)工作人員將榮譽(yù)證書送到前面來。

請(qǐng)章總、程總、大章總、翟欣發(fā)與優(yōu)秀管理人員合影留念

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀管理人員表示祝賀

下面，請(qǐng)優(yōu)秀干部代表李隆生講話。

由我宣讀關(guān)于表彰xx-x年度先進(jìn)集體的決定

下面，請(qǐng)章總、程總為先進(jìn)集體頒獎(jiǎng)，請(qǐng)獲得先進(jìn)集體稱號(hào)的代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

請(qǐng)章總、程總與先進(jìn)集體的部門全體人員合影留念。

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀干部表示祝賀!。

(發(fā)獎(jiǎng)曲音樂停止)

公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，公司與員工建立了相互支持、相互信賴的關(guān)系。為了兌現(xiàn)公司的承諾，我們今天將隆重發(fā)放本年度的福利沉淀。下面我念到名字的人員請(qǐng)上臺(tái)領(lǐng)取福利沉淀

有請(qǐng)章總、程總、大章總為他們頒發(fā)福利沉淀。

6、宣布大會(huì)結(jié)束

過去一年所歷經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨將永遠(yuǎn)銘刻在我們的心上，新的征程已經(jīng)開始。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、新的發(fā)展正在等待著我們。我們有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，我們有全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，我們有社會(huì)各界朋友的關(guān)愛與支持，我們堅(jiān)信：我們的未來必將充滿陽(yáng)光，我們的事業(yè)必將更加燦爛輝煌!

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司二0XX年度總結(jié)表彰大會(huì)到此結(jié)束。

請(qǐng)全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓退場(chǎng)，并到1樓餐廳用餐。

【3】年終表彰大會(huì)主持詞

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、親愛的同事們：

大家下午好!

我是公司行政部賀娟華。首先代表公司感謝聚湘樓對(duì)我們會(huì)議的大力支持，感謝工作人員提供的幫助。

今天我們的會(huì)議有二部分。

下面我們進(jìn)行第一部分。年終總結(jié)暨表彰大會(huì)。

第一項(xiàng)：宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：

為了保證會(huì)議的質(zhì)量和效果，希望大家集中精力，認(rèn)真遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，共同開好這次大會(huì)。還是老規(guī)矩：1、把手機(jī)調(diào)到關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài);2、會(huì)場(chǎng)不得交頭接耳，接聽電話;3、會(huì)場(chǎng)不得抽煙，隨便走動(dòng)?，F(xiàn)在給大家5秒鐘時(shí)間，把手機(jī)調(diào)整一下：

第二項(xiàng)：介紹參加今天大會(huì)的嘉賓及公司領(lǐng)導(dǎo)：

出席今天會(huì)議的嘉賓有：

用熱烈的掌聲歡迎各位的到來!

今天出席本次大會(huì)的有公司董事長(zhǎng)x先生，公司總經(jīng)理x先生，副總x先生。在這里向在百忙之中親臨大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

歲月如梭。回首20XX，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望20XX，我們期待著越海的明天會(huì)更好。今天的越海，因?yàn)橛写蠹业墓餐冻龆铝⒊鳖^，我們的越海事業(yè)，因?yàn)橛懈魑坏男燎诟哦招略庐悺＿@一年中，我們?cè)谇斑M(jìn)中摸索更好的發(fā)展道路，同時(shí)，也涌現(xiàn)出一批批表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結(jié)暨表彰大會(huì)正式開始，讓我們一起來分享20XX年中珍貴的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

第三項(xiàng)：下面有請(qǐng)我們公司總經(jīng)理吳x先生為今天的總結(jié)大會(huì)致開幕辭，掌聲有請(qǐng)!

感謝吳總為我們今天的晚會(huì)接開帷幕。吳總的講話既對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司20XX年的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來，使我們每一名越海人都能感覺到公司的光明前景，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心。

第四項(xiàng)：20XX年全廠員工在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，也涌現(xiàn)出一批批工作責(zé)任心強(qiáng)、待人友善，追求上進(jìn)的員工。根據(jù)公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過大家的共同參與，行政部的審核，公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，共評(píng)出了6名優(yōu)秀員工，1名優(yōu)秀主管。他們分別是：盧x、梁x、葉x、盧x、李x、梅x、黃x。

下面有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表李x發(fā)言。

有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表盧x上臺(tái)發(fā)言。

越海這個(gè)平臺(tái)給我們每位越海人提供了良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并給予了我們不盡的關(guān)懷。我相信與李x、盧x有同感的還有很多，很多。有了大家的共同參與與努力創(chuàng)造，我們?cè)胶Ｖ范〞?huì)越走越寬闊!

第五項(xiàng)：表彰

下面我們用熱烈的掌聲請(qǐng)優(yōu)秀員工盧x、梁x、葉x、盧x上臺(tái)(當(dāng)選理由：)。

有請(qǐng)副總晏x上臺(tái)為各位頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書一本，獎(jiǎng)金800元。

請(qǐng)攝影師為他們合影留念。

謝謝。

下面有請(qǐng)李x、梅x上臺(tái)，掌聲有請(qǐng)!(當(dāng)選理由：)

有請(qǐng)總經(jīng)理吳x先生為兩位頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書一本，獎(jiǎng)金800元。

請(qǐng)攝影師為他們合影留念。

謝謝。

下面有請(qǐng)20XX年度的優(yōu)秀主管黃x上臺(tái)。(當(dāng)選理由：)

有請(qǐng)公司董事長(zhǎng)x先生為黃主管頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書一本，獎(jiǎng)金1000元。

請(qǐng)攝影師為他們合影留念。

感謝x。

有請(qǐng)攝影師為我們20XX年度全體優(yōu)秀員工及公司領(lǐng)導(dǎo)集體合影留念!

感謝頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)。讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡曌ＹR他們，同時(shí)也送給在坐的每一位為公司的發(fā)展辛勤付出的越海人!

篇3

領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)致辭講話稿1大家好!

我們都知道項(xiàng)羽和劉邦爭(zhēng)霸天下的故事——

項(xiàng)羽在推翻秦王朝的戰(zhàn)爭(zhēng)中起了非常關(guān)鍵的作用，屬于實(shí)力派人物，其勢(shì)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出劉邦，而且他“力拔山，氣蓋世”。若論單打獨(dú)斗，別說他能以一當(dāng)十，就是以一當(dāng)百也不為過;在與劉邦爭(zhēng)奪天下的過程中，一開始，只要他親臨戰(zhàn)斗，則每戰(zhàn)必克，劉邦則臨戰(zhàn)必?cái)?，但結(jié)果卻是劉邦勢(shì)力越來越大，而他的勢(shì)力卻越來越小，最終落得個(gè)被圍垓下、自刎烏江的結(jié)局。他至死也沒弄明白，他到底失敗在什么地方，還說：“此天亡我也，非戰(zhàn)之罪也。

反觀劉邦，早在當(dāng)亭長(zhǎng)時(shí)，“好酒及色”簡(jiǎn)直就是地痞流氓。但在與項(xiàng)羽的戰(zhàn)爭(zhēng)中，卻最終打敗項(xiàng)羽，奪得天下，高唱《大風(fēng)歌》，勝利還鄉(xiāng)來。為什么?劉邦在建國(guó)后的一次慶功會(huì)上，曾向群臣解釋說：“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良;鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，吾不如蕭何;連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為吾擒也?！?/p>

劉邦把勝利的原因歸結(jié)為他的團(tuán)隊(duì)，他建立了一個(gè)人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì);而項(xiàng)羽僅靠匹夫之勇，沒有建立起人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗在情理之中。

那么，什么是團(tuán)隊(duì)呢?IBM所給的定義是：團(tuán)隊(duì)就是一小群有互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持的人。

所以，在招商局、在我們這個(gè)集體中，在座的每一位都至關(guān)重要、缺一不可，沒有這一群互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持的各位，招商局將一事無成。

團(tuán)隊(duì)精神是干部職工主體地位的一種整體體現(xiàn)，是干部職工對(duì)單位內(nèi)部人際關(guān)系的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)精神作為一種基本意識(shí)，意味著大家對(duì)于招商局，對(duì)于所在線口的認(rèn)同感和歸屬感;意味著大家將自己命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)命運(yùn)緊密相聯(lián)，與單位同興衰、共榮辱的自我選擇;意味著各位主動(dòng)與單位其他同事的協(xié)同、協(xié)作，共同創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧氣氛的自覺意向;意味著愿意為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)努力奮斗，甚至犧牲個(gè)人利益也在所不惜的戰(zhàn)斗精神。

具體講，2018年打造一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，我們必須做好“謀劃、實(shí)干、創(chuàng)新、管理”這八字標(biāo)準(zhǔn)。

一是謀劃：用心謀劃，向思路要出路

著眼于新形勢(shì)、新要求，我們按照全省有影響、全市保三強(qiáng)、全縣創(chuàng)一流的標(biāo)準(zhǔn)，謀劃2018年招商引資工作。一是謀大。結(jié)合黃梅實(shí)際，2018年我們提出了234戰(zhàn)略，即：力爭(zhēng)全年新開工、新投產(chǎn)億元項(xiàng)目20個(gè)以上;新引進(jìn)億元項(xiàng)目30個(gè)以上;實(shí)現(xiàn)招商引資到位資金40億元以上，這個(gè)大目標(biāo)。二是謀全。2018年我縣招商引資工作思路是：重點(diǎn)招工業(yè)、科學(xué)引市場(chǎng)、致力活旅游、關(guān)鍵抓落地。全面落實(shí)每月的主要工作活動(dòng)：一月份，“開門紅”集中簽約;二月份，返鄉(xiāng)企業(yè)代表招商推介暨小池簽約;三月份，全縣招商引資工作大會(huì)，暨廣東專場(chǎng)推介;四月份，項(xiàng)目建設(shè)開工季集中開工;五月份，蘇州吳江專場(chǎng)推介會(huì);六月份，拜訪商會(huì)以商招商;七月份，產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目大拉練大督辦;八月份，福建專場(chǎng)推介;九月份，石膏產(chǎn)業(yè)高峰論壇;十月份，校友招商推介會(huì);十一月份，集中簽約督辦;十二月份，優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境大走訪，通過每月有主題、每月有活動(dòng)，確保全年工作全面開展。三是謀實(shí)。按照“一手抓招引、一手抓落地”的總體要求，抓招引：我們實(shí)實(shí)在在有一批重點(diǎn)跟蹤項(xiàng)目信息。2018年的行動(dòng)方案上，重大跟進(jìn)項(xiàng)目22個(gè)，擬協(xié)議總投資400億元，都明確了具體聯(lián)系人，江局長(zhǎng)分管的信息分析中心還有一大批跟進(jìn)項(xiàng)目。抓落地：我們實(shí)實(shí)在在有一些過硬的舉措。建立簽約項(xiàng)目會(huì)商機(jī)制、待辦事項(xiàng)交辦機(jī)制、第三方服務(wù)機(jī)制等等，切實(shí)提高涉企部門辦事效率和服務(wù)水平，確保簽約項(xiàng)目快落地、快建設(shè)、快投產(chǎn)。通過謀劃，全面拓寬招商引資的思路和出路。

這是我講的第一個(gè)方面謀劃，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：要用心謀劃，向思路要出路。

二是實(shí)干：致力實(shí)干，以力度保速度

堅(jiān)持不等不靠、干中求助，以超常規(guī)的思路、超常規(guī)的力度、超常規(guī)的速度，強(qiáng)力推進(jìn)招商引資工作。一是點(diǎn)燃引爆點(diǎn)。2018年，招商引資工作的引爆點(diǎn)是什么?元月17日上午，黃梅縣重點(diǎn)項(xiàng)目集中簽約開工活動(dòng)隆重舉行，11個(gè)項(xiàng)目簽約入駐，4個(gè)項(xiàng)目集中開工，協(xié)議總投資達(dá)121億元，實(shí)現(xiàn)了招商引資開門紅。二是選準(zhǔn)著力點(diǎn)。2018年，招商引資工作的著力點(diǎn)是什么?全面擺開陣勢(shì)、全力招引紡織。之前我們有百鑫紡織、宏晟紡織，今年我們已經(jīng)簽約章氏紡織、鄭駿紡織、宏富紡織、美盛紡織等4家紡織項(xiàng)目，至將簽約費(fèi)總、陸總、周總等一批紡織項(xiàng)目。五月份吳江專場(chǎng)推介暨集中簽約會(huì)，擬主辦單位：湖北省商務(wù)廳，承辦單位：黃梅縣人民政府，全員參與、全面擺開招引紡織項(xiàng)目陣勢(shì)，確保完成開發(fā)區(qū)紡織產(chǎn)業(yè)園中園1000畝地塊的招引工作。三是創(chuàng)造增長(zhǎng)點(diǎn)。2018年，招商引資工作的增長(zhǎng)點(diǎn)是什么?打造千億支柱產(chǎn)業(yè)――石膏產(chǎn)業(yè)。充分利用我縣優(yōu)質(zhì)石膏資源，著力引進(jìn)以石膏為主要原材料的延伸企業(yè)落戶下新和小池臨港產(chǎn)業(yè)園，用5-10年打造千億級(jí)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，突出滿園工程，盤活閑置廠房和土地;招引專業(yè)市場(chǎng)和綜合物流中心，打造中部最具活力的市場(chǎng)集散地。通過點(diǎn)燃引爆點(diǎn)、選準(zhǔn)著力點(diǎn)、創(chuàng)造增長(zhǎng)點(diǎn)，保超完成全年招引協(xié)議固定投資150億元以上;引進(jìn)省外資金120億元以上。

這是我講的第二個(gè)方面實(shí)干，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：要致力實(shí)干，以力度保速度。

三是創(chuàng)新：放手創(chuàng)新，變有限為無限

資源有限、項(xiàng)目有限、扶持有限，但思想無限、辦法無限、創(chuàng)新無限，我們將有限與無限有機(jī)結(jié)合起來，走出一條招商引資創(chuàng)新之路。一是堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)招商。突出產(chǎn)業(yè)招商在招商引資中的龍頭地位，圍繞紡織、農(nóng)副產(chǎn)品加工、新材料、新能源、生物醫(yī)藥等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和石膏等成長(zhǎng)型產(chǎn)業(yè)，建立“一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)項(xiàng)目目錄、一個(gè)企業(yè)信息庫(kù)、一套招商路線圖”的產(chǎn)業(yè)鏈招商機(jī)制，招引一批關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、附加值高的項(xiàng)目群、產(chǎn)業(yè)鏈。二是開展以商招商。整合異地黃梅商會(huì)資源，強(qiáng)化商會(huì)、協(xié)會(huì)間的互動(dòng)，增強(qiáng)感情聯(lián)系紐帶，促進(jìn)已落戶招商引資企業(yè)積極引進(jìn)合作伙伴和上下游配套企業(yè)落戶。三是探索資本招商。結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，整合資金設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金。積極扶持企業(yè)上市，助力資本招商。四是推進(jìn)校友招商。充分挖掘和發(fā)揮我縣一中校友會(huì)的資源優(yōu)勢(shì)，通過校友自身或校友引進(jìn)的高端人才、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，帶來一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，催生一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，培育一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。五是實(shí)行委托招商。制訂中介招商、委托招商激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用商業(yè)化手段，聘請(qǐng)一批中介機(jī)構(gòu)為招商代表、招商大使，助力我縣招商。

這是我講的第三個(gè)方面創(chuàng)新，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)：要放手創(chuàng)新，變有限為無限。

四是管理：立足管理，積小成為大成

牢記使命、勇于擔(dān)當(dāng)，確保將黃梅招商工作一項(xiàng)一項(xiàng)抓緊、抓實(shí)、抓出成效。一是強(qiáng)責(zé)任。2018年的招商局實(shí)行黨員干部全員上陣，大力推進(jìn)421工程，即：每個(gè)班子成員、每個(gè)駐外分局要帶頭招商，全年完成4個(gè)項(xiàng)目雙向考察跟進(jìn)，新招引2個(gè)工業(yè)項(xiàng)目簽約，落實(shí)1個(gè)工業(yè)項(xiàng)目新征用地、開工建設(shè)，并把工作任務(wù)量化分解、結(jié)賬到人。二是正作風(fēng)。在全局上下倡導(dǎo)白加黑、五加二、晴加雨的工作理念，干部全天候奮戰(zhàn)在招商一線、協(xié)調(diào)一線、服務(wù)一線、督辦一線、保障一線，展示過硬的工作作風(fēng)和政策水平。三是嚴(yán)考核。按照各自的崗位職責(zé)工作績(jī)效與招商綜合考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來，堅(jiān)決做到嚴(yán)考核、重獎(jiǎng)懲。全局上下將形成濃厚的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，想發(fā)展、謀發(fā)展、思發(fā)展的熱情一浪高過一浪。通過細(xì)小的日常管理，營(yíng)造強(qiáng)大的招商氣場(chǎng)。

各位同仁：

“一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬座山”。這是古人對(duì)團(tuán)隊(duì)力量的描寫。我們是一個(gè)整體，一個(gè)人都不能少、一個(gè)人都不能缺，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，自信而不自滿，昂揚(yáng)而不張揚(yáng)。招商引資任務(wù)艱巨、招商引資時(shí)不我待。2018年我們將以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，打造一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)招商引資新跨越。

謝謝大家!

領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)致辭講話稿2很高興今天在這里舉行公司的20__年度總結(jié)表彰大會(huì)，20__年，可以說是我們公司極具挑戰(zhàn)的一年，在各位我們?nèi)就实墓餐ο拢覀儓A滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，20__年的工作取得圓滿結(jié)局，再次，我代表公司辦向各位同仁表示衷心的感謝!

下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。

一、__年工作回顧

__年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年，__集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)。

(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%。需要說明__礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì);__房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司__年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊甠_年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(二)突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)

突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立__地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí)、匯報(bào)不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫(kù)專線故障，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”、“國(guó)慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。

__公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元，并爭(zhēng)取到由省__公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的__市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手段齊頭并用。魯瑞__公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤(rùn)。

為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入__水電公司統(tǒng)一管理，于__年月開始試運(yùn)行。__房地產(chǎn)公司對(duì)__大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)__綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào);為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;爭(zhēng)取更好的工作業(yè)績(jī)!

領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)致辭講話稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事們：

大家晚上好：

今天是一個(gè)辭舊迎新的日子，我們都滿心歡喜，我們公司的所有人每年都會(huì)在這一天團(tuán)聚，這樣的年終大會(huì)，讓我們的心靠得更攏。今天，我的心情很激動(dòng)，因?yàn)槲夷苷驹谶@里發(fā)言，我感到很榮幸，作為一名優(yōu)秀員工的獲得者，我很自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工獲得者向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，感謝同事們的支持。

我來到公司已經(jīng)有×年了，在這幾年里，我明顯感覺到了單位的發(fā)展，也感覺到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)懵懵懂懂的小姑娘，沒有任何的經(jīng)驗(yàn)，這幾年來，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育，也多虧了同事們的支持與幫助，我已經(jīng)獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，我的人生也在逐漸成長(zhǎng)，我的頭腦也日益豐富，我的生活也越來越豐富多彩。

今年，我能獲得優(yōu)秀員工，首先，我認(rèn)為這個(gè)榮譽(yù)是屬于大家的，我取得的成績(jī)和成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助是分不《資料庫(kù)》開的，在此，我真誠(chéng)的說聲謝謝，謝謝單位給我就業(yè)與表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，謝謝朝夕相處的同事們給我的鼓勵(lì)與支持，謝謝你們。

其次，我認(rèn)為我取得的這些成績(jī)與公司的大環(huán)境有著密切的關(guān)系，在我們單位，有一批兢兢業(yè)業(yè)的員工，員工們的素質(zhì)個(gè)個(gè)都很強(qiáng)，我們單位的企業(yè)文化業(yè)在日益的鼓勵(lì)著我們，我們的辦公設(shè)備也越來越先進(jìn)，辦公環(huán)境也越來越舒適。在這樣的工作環(huán)境中，我們的業(yè)務(wù)逐漸精湛，我們的技術(shù)越來越專業(yè)，我為此感到自豪，我為自己能在這樣的環(huán)境中工作而倍感激情，我愿意將我的每一份精力都奉獻(xiàn)給我最鐘愛的工作。

20__年即將過去，20__年即將到來，過去的成績(jī)我不沾沾自喜，在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，腦勤、腿勤、手勤，完成好公司交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，盡職、盡責(zé)!同時(shí)向公司里的老員工們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良品質(zhì)和熟練的工作業(yè)務(wù)!我相信，我一定會(huì)通過努力獲得更好的成績(jī)，我相信，在大家的齊心協(xié)力下，我們單位的明天將會(huì)越來越好。

最后，我還是要感謝，感謝公司、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事，祝愿你們?cè)谛碌囊荒昀锷眢w健康，萬事如意!

謝謝大家!

領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)致辭講話稿4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事和廣大員工們：大家好!

新的一年已經(jīng)開始了，今天我們?cè)谶@里隆重召開____年先進(jìn)集體、先進(jìn)班組、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。也是對(duì)__年公司各部門、各車間做出卓越成績(jī)的總結(jié)與回顧。

過去一年中，公司各車間各部門圍繞公司目標(biāo)產(chǎn)量，努力工作，任勞任怨，勇于實(shí)踐，積極進(jìn)取。在此過程中，很多部門和個(gè)人表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)卓著，成績(jī)斐然。我們通過充分篩選、認(rèn)真評(píng)議，最終評(píng)選出了下列先進(jìn)集體、先進(jìn)班組、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工予以表彰?，F(xiàn)在，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)，向__年度先進(jìn)集體、先進(jìn)班組、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀!也真誠(chéng)地希望你們能夠再接再厲，在未來的工作和生活中做出更加優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)也號(hào)召全體員工向你們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你們以廠為家，一切以企業(yè)為中心的精神;學(xué)習(xí)你們工作中精益求精、一絲不茍的精神;學(xué)習(xí)你們團(tuán)結(jié)員工、顧全大局的精神!

近年來，我們公司不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，不斷提高員工薪酬待遇，堅(jiān)持以企業(yè)效益為中心，異地滾動(dòng)發(fā)展。用日新月異來形容一點(diǎn)也不夸張。公司的跨越式發(fā)展，需要大量有識(shí)之士、專業(yè)人士加入到我們這個(gè)行列中來。公司為每位員工的發(fā)展都提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。壽陽(yáng)強(qiáng)偉紙業(yè)二期工程正在籌建，在不遠(yuǎn)的將來，一個(gè)嶄新的造紙企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)在大家面前，并將會(huì)充滿勃勃生機(jī)。這是企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，也是每位員工展現(xiàn)自己才能和智慧的機(jī)會(huì)。我相信，只要我們齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，__和強(qiáng)偉紙業(yè)的未來一定會(huì)更加美好、更加強(qiáng)大!

今天，我們?cè)谶@里召開表彰大會(huì)，其目的就是要通過表彰先進(jìn)、樹立典型這種形式，來營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，營(yíng)造良好的企業(yè)精神。現(xiàn)在的社會(huì)是個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更是非常殘酷。我們要在強(qiáng)手如林的行業(yè)中立于不敗之地，必須更加努力，更加注重生產(chǎn)安全、更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，更加注重銷售工作。每位員工也要不斷提高工作能力、創(chuàng)新能力，才能在未來的社會(huì)上立足，在事業(yè)上取得更好的成績(jī)。在新的一年里，我們要圍繞新的企業(yè)目標(biāo)，新的工作任務(wù)，認(rèn)真扎實(shí)地開展工作，敢于攀登，敢于奉獻(xiàn)。奮斗之路就在我們每個(gè)人的腳下!獲得表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人要再接再厲，勇攀高峰;沒有得到表彰的各個(gè)車間、各個(gè)部門和廣大員工，也不要泄氣，要虛心地向受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人學(xué)習(xí)，面向工作、面向企業(yè)、面向未來，希望屬于你們，收獲也屬于你們!

最后，我衷心地祝愿全體員工身體健康、工作進(jìn)步、身心愉快、家庭幸福!同時(shí)，也向工作在員工身后，默默無聞地為他們提供支持的家屬們表示誠(chéng)摯的感謝!祝你們新年快樂，合家團(tuán)圓!

謝謝大家!

領(lǐng)導(dǎo)年終工作總結(jié)致辭講話稿5各位員工:

大家下午好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進(jìn)入了20__年，今天我們舉行一年一度的年終總結(jié)大會(huì)。按照中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，為過去的一年做個(gè)總結(jié)、回顧。這幾天我認(rèn)真看了大家的工作總結(jié)，深受啟發(fā)，大家寫得都很用心，寫出了自己的感受和想法，對(duì)我們管理層進(jìn)行決策起到了幫助作用，這很好，希望以后的工作中，大家也要集思廣益，多發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧。

自1999年舉辦第一屆機(jī)床展以來，展會(huì)一步步邁上新的臺(tái)階，取得新的突破，20__年，我們成功舉辦了第九屆東博國(guó)際機(jī)床展，展會(huì)規(guī)模達(dá)到七萬平方米，參觀人數(shù)達(dá)到七萬多人，以專業(yè)的服務(wù)，鑄就并鞏固了“東博”品牌，贏得業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和好評(píng)。公司取得的成績(jī)，離不開大家的支持與幫助。每個(gè)人所付出的辛苦，流下的汗水、受到的委屈，我們都知道并且不會(huì)忘記，在此，我謹(jǐn)代表公司，對(duì)大家一年來的努力工作表示衷心的感謝!

展望20__，東博展將更上規(guī)模，在、深度和廣度上延伸，在細(xì)節(jié)化、人性化服務(wù)上更下功夫，需要大家齊心協(xié)力，共同努力，將展會(huì)做大做強(qiáng)，提升東博機(jī)床展國(guó)際化程度，進(jìn)一步提升展會(huì)的認(rèn)知度和美譽(yù)度，打造中國(guó)機(jī)床領(lǐng)域第一大展。

東博的愿景是打造現(xiàn)代制造裝備服務(wù)業(yè)的專業(yè)化平臺(tái)。最大程度整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，為客戶提供全面解決方案。未來的具體服務(wù)項(xiàng)目包括:物流、運(yùn)輸、海關(guān)、進(jìn)出口貿(mào)易、外包、人力資源、咨詢、設(shè)備租賃與融資、促成不同國(guó)家機(jī)械制造廠家結(jié)成聯(lián)盟、收集與散發(fā)國(guó)際市場(chǎng)信息，中國(guó)市場(chǎng)有價(jià)值感的產(chǎn)品、幫助企業(yè)完善售前、售中、售后服務(wù)等。我們要將__打造成專業(yè)B2B網(wǎng)站，真正的專家服務(wù)系統(tǒng)。

我們要把不斷創(chuàng)新，不斷開拓新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的盈利增長(zhǎng)模式，快速成長(zhǎng)，開創(chuàng)全方位發(fā)展的新局面。

篇4

1 材料來源

按照《哈爾濱市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核實(shí)施辦法（試行）》中的《哈爾濱市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系》的具體要求，開展考核指導(dǎo)工作，收集了哈爾濱市原市區(qū)的道里、道外、南崗、香坊、平房等5個(gè)行政區(qū)的有代表性的31個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的相關(guān)材料進(jìn)行整理分析。

2 當(dāng)前形勢(shì)

2.1 基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目得到很好的落實(shí)

2.1.1 居民健康檔案管理、老年人健康管理、高血壓和糖尿病患者健康管理務(wù)實(shí)深入。居民健康檔案的建立各單位均有突破性進(jìn)展，除各別單位外，均達(dá)到了60%的建檔率標(biāo)準(zhǔn)。老年健康體檢得到加強(qiáng)，取得了很好的社會(huì)反響。各社區(qū)機(jī)構(gòu)更加注重慢病篩查工作，慢病檢出率和管理率有所提高，35歲以上人群首診測(cè)血壓方面有了很大改善，血壓、血糖控制率顯著提高。各社區(qū)踴躍參加各級(jí)部門組織的慢性病管理知識(shí)培訓(xùn)，使得慢性病人的管理日趨規(guī)范化。

2.1.2 健康教育工作內(nèi)容豐富多彩。各中心均能夠提供健康教育計(jì)劃及與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的年終總結(jié)，并根據(jù)自身發(fā)展需要制定中心健康教育工作的長(zhǎng)期規(guī)劃，主動(dòng)做到向群眾發(fā)放宣傳材料，定時(shí)面向公眾播放健康教育影像資料，并按照要求開展健康教育講座以及健康教育咨詢活動(dòng)，定期更新健康教育宣傳板內(nèi)容。

2.1.3 計(jì)劃免疫和傳染病及突發(fā)衛(wèi)生公共事件處理措施落到實(shí)處。各中心均做到轄區(qū)兒童的建證率達(dá)到98%以上，疫苗接種率均達(dá)到98%以上。傳染病報(bào)告率和及時(shí)率達(dá)到100%，并且開展傳染病病人社區(qū)管理，能夠制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案及組建應(yīng)急隊(duì)伍，開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件模擬應(yīng)急演練和培訓(xùn)工作。

2.2 在運(yùn)行中存在的問題

2.2.1 居民健康檔案、慢性病管理和老年健康體檢工作還需進(jìn)一步開展。主要問題一是各家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心居民健康檔案合格率沒有達(dá)到指標(biāo)要求。二是居民健康檔案的管理方式不規(guī)范，有些機(jī)構(gòu)的健康檔案管理混亂。三是在老年人健康管理、高血壓和糖尿病患者管理的工作上存在底數(shù)不清、原始單據(jù)不全、隨訪記錄涂改等問題。

2.2.2 健康教育與健康促進(jìn)工作還應(yīng)深入細(xì)化。一是居民健康檔案建檔大部分單位資料檔案不規(guī)范，缺少社區(qū)診斷、中遠(yuǎn)期規(guī)劃、計(jì)劃、效果評(píng)價(jià)、圖片佐證、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。二是編印健康教育資料形式單一，普遍以健康處方或傳單形式發(fā)放，內(nèi)容定制不夠通俗易懂，不能因地制宜，達(dá)不到良好的宣傳效果。三是公眾健康教育咨詢活動(dòng)和衛(wèi)生日宣傳活動(dòng)混淆并流于形式，活動(dòng)規(guī)模與受眾面?。唤】抵R(shí)講座講授內(nèi)容不能通俗易懂，講授內(nèi)容與聽課人員不匹配，參加人數(shù)不夠。四是健康教育專欄版面不能通俗易懂、圖文并茂，不符合季節(jié)性，沒有效果評(píng)價(jià)。

2.2.3 計(jì)劃免疫和傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的問題體現(xiàn)在一是信息登記不完整、不準(zhǔn)確。例如《傳染病報(bào)告登記簿》信息未按年份登記管理、《冷鏈測(cè)溫記錄》、《流動(dòng)兒童登記表》、《國(guó)家免疫規(guī)劃常規(guī)報(bào)表》、《疫苗運(yùn)輸記錄》等表格填寫不規(guī)范，疫苗賬物不符。二是突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作完成的不好。突發(fā)公共衛(wèi)事件應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容、突發(fā)公共衛(wèi)生事件模擬應(yīng)急演練和培訓(xùn)的相關(guān)佐證材料不全，演練次數(shù)不夠。三是傳染病的報(bào)告和處理工作存在漏洞，相當(dāng)一部分社區(qū)無重點(diǎn)傳染病二級(jí)和三級(jí)預(yù)防以及上級(jí)培訓(xùn)的相關(guān)佐證材料。

3 促進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生工作進(jìn)一步開展的對(duì)策

3.1 慢性病工作 應(yīng)當(dāng)健全工作機(jī)制，做到分工明確，職責(zé)清楚，要做到責(zé)任落實(shí)到人，規(guī)范健康檔案的管理方式。具體措施一是加強(qiáng)健康檔案的管理，在建檔率達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，注意檔案填寫的規(guī)范化要求。保證所有檔案信息真實(shí)有效。二是老年人健康體檢率要達(dá)標(biāo)，體檢表要注意書寫規(guī)范、字跡清晰，輔助檢查報(bào)告單要及時(shí)粘貼在體檢表上，并且在體檢結(jié)束后給予有針對(duì)性的健康指導(dǎo)意見。三是規(guī)范隨訪服務(wù)，做到隨訪表填寫規(guī)范，每次隨訪結(jié)束之后統(tǒng)計(jì)本次隨訪人數(shù)、失訪人數(shù)、血壓達(dá)標(biāo)人數(shù)，形成一個(gè)系統(tǒng)的管理報(bào)表，及時(shí)歸檔。四是加大宣傳教育力度，提高社區(qū)居民的健康意識(shí)，提高配合度。

3.2 健康教育 第一要制定社區(qū)衛(wèi)生診斷，找出轄區(qū)主要健康問題和健康需求，有針對(duì)性地開展健康教育服務(wù)。第二要促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心小型影音資料庫(kù)的建成。第三要促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育咨詢的發(fā)展。四是在工作先進(jìn)社區(qū)開展以健康教育資料檔案規(guī)范化、多種形式健康教育材料制作、健康教育咨詢活動(dòng)為主要內(nèi)容的健康教育工作觀摩。五是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及參訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生診斷與效果評(píng)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)。

3.3 預(yù)防接種工作 一是要推進(jìn)免疫規(guī)劃宣傳教育工作廣泛深入地開展，特別是利用免疫規(guī)劃宣傳日，深入開展對(duì)一般、重點(diǎn)人群的各項(xiàng)免疫規(guī)劃宣傳活動(dòng)。二是工作人員要按照接種規(guī)范嚴(yán)格操作。三是要建立流動(dòng)兒童管理制度，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)兒童管理，定期對(duì)流動(dòng)兒童開展摸底登記與查漏補(bǔ)種工作。四是要掌握0-6歲兒童數(shù)、建證數(shù)、建證率，建立流動(dòng)兒童人口分布與變化圖。五是要提高兒童信息化錄入率，完善兒童信息化中接種信息相關(guān)資料。六是要積極開展疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。七是要規(guī)范管理接種室消毒和注射器材的使用及回收銷毀工作。八是要疫苗和注射器實(shí)行專人負(fù)責(zé)，專賬管理。保證疫苗真正在冷藏條件下運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用。最后是有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可推行數(shù)字化預(yù)防接種門診，為兒童提供一整套的取號(hào)、候診、登記、接種和觀察的自動(dòng)服務(wù)體系。

3.4 傳染病報(bào)告和處理服務(wù)要 一方面加強(qiáng)傳染病報(bào)告管理工作，完善傳染病上級(jí)培訓(xùn)相關(guān)佐證資料。另一方面，積極協(xié)助預(yù)防保健機(jī)構(gòu)開展重點(diǎn)傳染病病人的管理工作，加大對(duì)重點(diǎn)傳染病健康教育和健康促進(jìn)工作，完善重點(diǎn)傳染病相關(guān)佐證資料。

3.5 在衛(wèi)生應(yīng)急管理工作 要做到依據(jù)各級(jí)預(yù)案的有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，制定適合社區(qū)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，并做到內(nèi)容詳盡、可行。還要做到每年至少開展2次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，并將每次演練的計(jì)劃、腳本、簽到、試卷、記錄、照片等資料進(jìn)行整理存檔。

篇5

她就是山東濟(jì)南歷下區(qū)甸柳新村街道辦事處第一社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任陳葉翠。

“家”是講愛的地方

陳葉翠常掛在嘴邊的一句話是：“社區(qū)居委會(huì)是所有居民的家，家是講愛的地方，而不是講理的地方?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。

三級(jí)智力殘疾的李道魯和肢體殘疾的張建華夫妻下崗后失去了經(jīng)濟(jì)來源，只能靠政府的低保勉強(qiáng)維持日常生活。2001年，命運(yùn)又跟他們開了個(gè)玩笑——夫妻同時(shí)被確診患了癌癥，使原本十分脆弱的家庭再次遭受重創(chuàng)。

面對(duì)巨額的醫(yī)療費(fèi)，看著還在上學(xué)的孩子，夫妻倆求生無路、欲死不能。得知這一情況，陳葉翠當(dāng)天就聯(lián)系好專家把他們送到了醫(yī)院。從醫(yī)院回來后，飯也顧不得吃，又發(fā)動(dòng)社區(qū)居民捐款。不到一天，就為他們募集了1.4萬元救命錢。

由于材料不全，李道魯?shù)尼t(yī)藥費(fèi)報(bào)銷不了，這可急壞了陳葉翠。她一遍遍地聯(lián)系李道魯?shù)脑瓎挝唬a(bǔ)辦有關(guān)證明。有一天，她騎著自行車在歷下區(qū)和天橋區(qū)之間往返了好幾趟，雙腿累得跟灌了鉛似的。看她累得眼皮都抬不起來的樣子，丈夫老楊看不下去了，埋怨她為自家的事都沒這么上心，居民的事自己盡力就行了，何必這么拼命。一聽這話，陳葉翠不樂意了：社區(qū)居民都是咱的家人，家人有困難了我們不出力誰出力?。?/p>

一個(gè)個(gè)的電話，一趟趟地跑，陳葉翠“追”得李道魯原單位的負(fù)責(zé)人撐不住了，對(duì)方十分感慨地說：“真是沒想到，一名社區(qū)干部與居民非親非故，卻甘愿為他們的事吃這么多苦、受這么多累。單位雖然困難，但這個(gè)忙我們幫了。”當(dāng)陳葉翠把爭(zhēng)取來的3萬元交到李道魯手上時(shí)，夫妻倆早已泣不成聲。

“對(duì)生活困難的群眾，不能只是救助，還要讓其有謀生的手段，不能光‘輸血’，更要實(shí)現(xiàn)自我‘造血’”。為此，陳葉翠把工作的重心放在幫助困難群眾就業(yè)上。她曾就下崗職工安置問題公開向居民承諾：在甸柳新村街道第一社區(qū)，決不能讓一個(gè)下崗職工吃不上飯，只要不挑不揀，保證有活干！

社區(qū)困難群眾多，如何在不耽誤料理家務(wù)的同時(shí)讓他們有些收入？陳葉翠一直思索著。2007年，陳葉翠到香港考察學(xué)習(xí)，在那里，困擾她許久的難題迎刃而解?；氐綕?jì)南，陳葉翠便以居委會(huì)的名義籌建起紙盒加工廠，員工全是社區(qū)居民，包括退休人員、下崗職工、殘疾人。每個(gè)人按件發(fā)工資，居委會(huì)包括她本人一分不拿，活兒卻全是陳葉翠一點(diǎn)一點(diǎn)上門找來的。剛開始的時(shí)候沒經(jīng)驗(yàn)，接了個(gè)一萬個(gè)紙盒的大單，沒想到工人們根本無法完成。為了不失信于人，也為了紙盒廠以后的業(yè)務(wù)發(fā)展，陳葉翠發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、居民一起加班加點(diǎn)，每天忙到深夜3點(diǎn)，終于按時(shí)交貨，把對(duì)方感動(dòng)得落淚，并當(dāng)場(chǎng)表示，“以后所有紙盒均在你們這個(gè)廠子制作?！?/p>

有種管理叫民主

陳葉翠認(rèn)為社區(qū)工作千頭萬緒，僅靠社區(qū)黨委和居委會(huì)幾個(gè)工作人員很難管理好社區(qū)。只有發(fā)揚(yáng)民主，才能調(diào)動(dòng)起大家參與社區(qū)建設(shè)的積極性，才能建設(shè)好社區(qū)。經(jīng)過深入的調(diào)查和大量的實(shí)踐，陳葉翠在社區(qū)探索推行了“四議三評(píng)兩公開”民主工作法——凡是社區(qū)重大問題都要經(jīng)社區(qū)黨委會(huì)提議，經(jīng)社區(qū)、駐區(qū)單位黨員代表組成的黨員議事會(huì)商議，并聽取由樓長(zhǎng)、黨員小組長(zhǎng)、退休人員管理會(huì)會(huì)長(zhǎng)等組成的社區(qū)居民議事會(huì)的建議后，才交由社區(qū)居民代表會(huì)議或居民大會(huì)決議；社區(qū)“兩委”工作以“季度考核、半年述職、年終總結(jié)”的方式交由社區(qū)黨員群眾測(cè)評(píng)；決議、結(jié)果“兩公開”。這個(gè)方法有效保障了黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，極大激發(fā)了居民和轄區(qū)單位參與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)的積極性。不文明養(yǎng)犬、社區(qū)辦公用房改造、占道經(jīng)營(yíng)等在別的社區(qū)看來的難事、愁事，也在這里得到妥善解決。

十一運(yùn)前夕，環(huán)境綜合整治任務(wù)繁重。面對(duì)拆遷、經(jīng)費(fèi)等諸多難題，陳葉翠充分發(fā)揚(yáng)民主，將整治方案、拆遷辦法、補(bǔ)償方案、工程進(jìn)度交由居民共同商議。短短一個(gè)月就動(dòng)員駐區(qū)單位和轄區(qū)內(nèi)48家經(jīng)營(yíng)業(yè)戶籌集資金100多萬元，對(duì)兩條街巷和88個(gè)門頭房進(jìn)行了整治。僅2009年上半年，就拆除違章建筑60多處，面積近2000平米，拆遷過程中沒有出現(xiàn)一個(gè)“釘子戶”，沒有發(fā)生一起上訪事件。

在一次社區(qū)居民代表會(huì)議上，商討決定環(huán)境整治資金事宜。陳葉翠對(duì)大家說：“咱們前期搞的預(yù)算不足，這都怨我的工作不到位，現(xiàn)在資金上還有些缺口，希望大家能再支持點(diǎn)，今天算是求大家了?！痹捯粑绰?，一位經(jīng)營(yíng)業(yè)戶就站起來說：“陳主任，社區(qū)搞環(huán)境整治對(duì)我們是好事，整治得漂亮了還能給我們?cè)黾臃孔馐杖肽兀€需要多少你就說個(gè)數(shù)吧，我們堅(jiān)決支持！”

“小巷總理”也曾是“逃兵”

“一間自行車棚改造的平房，沒水沒電，幾個(gè)老頭老太太坐著馬扎在聊天，連張桌子都沒有?！边@就是陳葉翠剛來居委會(huì)報(bào)到時(shí)的情景。這讓她原本不大熱乎的心一下子涼得透透的。

1987年，為解決兩地分居問題，已在山東省地礦局地質(zhì)一大隊(duì)干了10年宣傳干事的陳葉翠，從萊蕪調(diào)到了濟(jì)南。第二年，甸柳街道抽調(diào)人員組建居委會(huì)，陳葉翠被單位“舉薦”出來。

居委會(huì)“馬扎”和機(jī)關(guān)辦公室“八抽屜辦公桌”之間的巨大落差，使陳葉翠根本無心工作。去后不久，陳葉翠提議給居委會(huì)接上電，沒想到竟被一位老大媽數(shù)落了兩個(gè)月。陳葉翠一氣之下跑回了家。那時(shí)她才33歲，一直在想，這樣的工作耗到什么時(shí)候是個(gè)頭??？就連她的女兒在同學(xué)面前都不好意思說媽媽在哪兒工作，總說是地礦局的。單位領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心地勸她，她仍是想不通，反正這活兒她就是不能干了。直到兩個(gè)月后，架不住來自各方的壓力，她才極不情愿地重新回到了居委會(huì)。

此后的10年，陳葉翠一直“耗”著——人雖然在居委會(huì)，可心卻是漂浮的，一天到晚眼巴巴地盼著逃離這個(gè)崗位。直到1996年5月。

那是一個(gè)大雨天，路上的積水沒過了膝蓋。陳葉翠因腳傷住院的丈夫出院，出租車開到樓下，陳葉翠卻犯了難：住六樓啊，自己這不足百斤的小身體如何把180多斤的丈夫背到樓上去？正為難間，騎車路過的社區(qū)居民李強(qiáng)認(rèn)出了她，李強(qiáng)二話沒說，把自行車扔在路邊，背起陳葉翠的丈夫就上了樓。陳葉翠感動(dòng)得不知說什么好，一定要留他喝杯水，李強(qiáng)卻說：“你不用客氣，住在一個(gè)社區(qū)，咱們就是一家人?！?/p>

這句看似普通的客套，一下?lián)糁辛岁惾~翠的胸膛。第一次，她覺得社區(qū)是個(gè)溫暖的詞，她下定決心留在這里，為“一家人”服務(wù)。

社區(qū)文化人人是主角

從被感動(dòng)到感動(dòng)他人，從被服務(wù)到服務(wù)他人，陳葉翠也悟出了社區(qū)管理的真經(jīng)：服務(wù)是生命力，感情是凝聚力。

可是，感情來自哪里呢？陳葉翠的回答只有兩個(gè)字：文化！只有多組織一些社區(qū)文化活動(dòng)，才能鄰里關(guān)系，凝聚人心。

起初，只是想一些點(diǎn)子，然后請(qǐng)樓長(zhǎng)們挨家挨戶去動(dòng)員。或許是陳葉翠的點(diǎn)子太好了，亦或許是居民們?cè)诩冶锏锰昧?，?dòng)員工作沒怎么費(fèi)力氣，就有不少居民報(bào)名參加。用文化活動(dòng)，陳葉翠成功地將躲在家中的居民從防盜門后面拽了出來！

當(dāng)然，甸柳一區(qū)的文化建設(shè)并不是一帆風(fēng)順的，剛開始的一年，場(chǎng)地不足、文藝人才缺乏、活動(dòng)內(nèi)容單一，就連演出服裝，也是她自掏腰包買來布料、由學(xué)美術(shù)的女兒設(shè)計(jì)、會(huì)女紅的居民裁制的。那段時(shí)間，她經(jīng)常大清早往泉城廣場(chǎng)、四里山等地方跑，看人家的群眾文化活動(dòng)怎么搞，也經(jīng)常到社區(qū)文藝骨干家里磨——?jiǎng)e老去別的地方參加活動(dòng)，也得支持一下社區(qū)啊。

有人看不過眼，說陳葉翠不務(wù)正業(yè)，她不管，帶領(lǐng)居民多方籌資，將居委會(huì)改造成集娛樂、健身、休閑于一體的社區(qū)活動(dòng)中心。與此同時(shí)，各種文藝隊(duì)伍也建立起來。現(xiàn)在，甸柳一區(qū)的“星光藝術(shù)團(tuán)”有1000多名成員，下設(shè)合唱、舞蹈、戲曲、快板、腰鼓等17支文體活動(dòng)隊(duì)。

搞了10余年的宣傳工作，陳葉翠明白，“唱歌跳舞是文化，但不是文化的全部?！睘榇耍M織成立了“尚善若水俱樂部”，聘請(qǐng)專家教授為社區(qū)居民講授《道德經(jīng)》、《紅樓夢(mèng)》等古典文學(xué)，提高社區(qū)居民人文素養(yǎng)；成立“好媽媽俱樂部”， 聘請(qǐng)專家學(xué)者開展“家庭教育課堂”、“漂亮女人”等講座，倡導(dǎo)科學(xué)的生活方式；成立“青少年成長(zhǎng)俱樂部”，以感恩教育、國(guó)學(xué)小課堂等形式，加強(qiáng)青少年素質(zhì)教育。

人文教育的成效是顯而易見的，在甸柳一區(qū)，幾乎人人都是社工。在社區(qū)管理中，人人當(dāng)主角。社區(qū)組織居民一起到深圳、珠海、香港、澳門等多地參觀學(xué)習(xí)，又與德國(guó)、加拿大等的社區(qū)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，社區(qū)管理一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

濟(jì)南第一個(gè)將國(guó)學(xué)教育引進(jìn)社區(qū)、第一個(gè)將社工模式引進(jìn)社區(qū)、第一個(gè)嘗試生活垃圾分類，甸柳一區(qū)的這些第一讓陳葉翠驕傲，也讓她有了更明確的目標(biāo)：將甸柳一區(qū)推向世界。為此，甸柳一區(qū)的資源全部對(duì)外開放，“互相學(xué)習(xí)才能發(fā)展得更好，這是文化發(fā)展的根本動(dòng)力?！?/p>

后記

篇6

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2016）03-0053-02

為了能使大專護(hù)生快速地進(jìn)入醫(yī)務(wù)護(hù)理一線，準(zhǔn)確而有效地掌握護(hù)理管理的所有要義和重點(diǎn)，一些高職院校開設(shè)了護(hù)理管理學(xué)這一課程。護(hù)理管理學(xué)內(nèi)容主要是以理論為主，并且就理論而言，知識(shí)點(diǎn)分布廣而多，概念紛繁復(fù)雜，內(nèi)容冗長(zhǎng)抽象，所涉及的原理也較難理解，而且種類較多，不盡相同。在教授護(hù)理管理學(xué)這門課程時(shí)，給教師和學(xué)生都帶來了一定的困難。特別是對(duì)教師而言，如何在有限的課時(shí)內(nèi)講授完全部課程并能夠讓學(xué)生盡快地通過資格考試，是一件很不容易的事情。因?yàn)檫@些大專護(hù)生既沒有理論基礎(chǔ)也沒有實(shí)際臨床經(jīng)驗(yàn)，在有限的時(shí)間內(nèi)完全掌握這些理論知識(shí)，并且進(jìn)一步提升自己對(duì)具體問題的處理能力和綜合分析問題的能力有很大的難度。如果利用照本宣科的方式來講授護(hù)理管理學(xué)這門課程，在有限的課時(shí)內(nèi)，學(xué)生學(xué)習(xí)的成績(jī)和結(jié)果并不理想，不一定能順利通過相關(guān)的資格考試。因此，如何快速有效地提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，與教學(xué)方式方法密切相關(guān)。

一 培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)能力

一個(gè)出眾的護(hù)理管理者不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)基本功，更要具備良好的溝通組織能力，而良好的溝通組織能力首先來源于良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。如果忽略了這項(xiàng)能力的培養(yǎng)和鍛煉而只是埋頭于理論層面，那么對(duì)于學(xué)習(xí)新的知識(shí)和對(duì)知識(shí)的運(yùn)用都會(huì)事倍功半。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)這門課時(shí)，往往善于表達(dá)的學(xué)生會(huì)踴躍發(fā)言，勇于表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，并帶動(dòng)其他同學(xué)積極發(fā)言，這樣一來增加了學(xué)習(xí)的靈活性和機(jī)動(dòng)性，學(xué)生學(xué)習(xí)不再是“填鴨式”的照本宣科，而是老師和學(xué)生的互動(dòng)表達(dá)。將這種方式始終貫穿于課堂內(nèi)外，不僅有助于學(xué)生以后的工作發(fā)展，更重要的是能夠提升學(xué)生學(xué)習(xí)的信心和學(xué)習(xí)的興趣，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的效率。

二 增加案例分析

護(hù)理管理學(xué)主要側(cè)重于理論知識(shí)，知識(shí)點(diǎn)和名詞概念多，書中涉及的原理不易理解。如果只是講授理論內(nèi)容，難免會(huì)枯燥乏味，將不利于學(xué)生學(xué)習(xí)和理解書本上的內(nèi)容，這樣將很難提高學(xué)習(xí)效率。因此，在講授課程時(shí)，要有側(cè)重點(diǎn)地加入一些案例分析，將課程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以案例分析的方式向?qū)W生講授，并在講授的過程中將知識(shí)要點(diǎn)融會(huì)貫通。這樣一來，就使書中那些晦澀難懂的概念和原理變得通俗易懂，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握，提高了學(xué)習(xí)效率，也節(jié)省了時(shí)間。例如，在講解相對(duì)封閉原則時(shí)，學(xué)生不易理解，舉一案例：某科室年初將一年的工作計(jì)劃制訂好并布置下去，但并未建立監(jiān)督反饋機(jī)制，年終總結(jié)時(shí)毫無頭緒。讓學(xué)生明白無監(jiān)督、無反饋，管理就無法進(jìn)行下去。

三 課堂討論

只有具備多種能力的管理者，我們才能稱其為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)就是一個(gè)鋪墊，有利于培養(yǎng)管理者多方面的能力。通過實(shí)踐證明，要想讓學(xué)生在護(hù)理管理學(xué)的課堂上充分發(fā)揮各自特長(zhǎng)，采取課堂討論的方式可以取得一定的效果。這里的課堂討論并不是指什么知識(shí)都去討論，對(duì)于那些理解起來比較困難的理論知識(shí)，或者涉及內(nèi)容比較多的理論可以適當(dāng)?shù)夭扇≌n堂討論的方式，學(xué)生之間相互交流自己的思想，相互討論，這樣就能把一些難以理解的知識(shí)消化吸收。例如，在對(duì)變革理論進(jìn)行講解時(shí)，老師先把理論講解完，然后提出一個(gè)問題“如何在病區(qū)內(nèi)開展系統(tǒng)化整理護(hù)理”，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行討論，圍繞變革的動(dòng)力是什么，變革的阻力又是什么，以及克服阻力的對(duì)策是什么等重點(diǎn)討論。為了防止小組在討論的時(shí)候出現(xiàn)跑題、偏題的現(xiàn)象，每個(gè)小組應(yīng)該進(jìn)行分工，明確組長(zhǎng)、記錄人員和觀察人員的主要任務(wù)。作為組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織小組成員進(jìn)行討論，記錄人員負(fù)責(zé)將小組的討論內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為觀察者則不需要和大家一起討論，只需要在一旁觀察組長(zhǎng)組織得如何，記錄人員是否記錄準(zhǔn)確，還有小組內(nèi)參與討論的情況是怎樣的。在小組討論結(jié)束之后，記錄人員作為代表向全班同學(xué)匯報(bào)自己小組討論的內(nèi)容，而觀察者則將小組的討論情況進(jìn)行匯報(bào)。每個(gè)小組的組長(zhǎng)、記錄人員和觀察人員輪流擔(dān)任。通過這樣的方式，既讓學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行了鞏固，也鍛煉了每個(gè)學(xué)生的組織能力、記錄能力、觀察能力。

四 設(shè)置問題

護(hù)理管理學(xué)的一些章節(jié)，比較貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，如人際關(guān)系理論、挫折理論等。為了讓學(xué)生在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容時(shí)比較感興趣，我們對(duì)這一部分內(nèi)容可以采取以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)方法，也就是提出問題，然后讓學(xué)生先自學(xué)，再和同學(xué)討論，最后歸納結(jié)論。通過這樣的方式，不但提高了學(xué)生的興趣，也提高了學(xué)生獲取知識(shí)的能力。例如，在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生個(gè)人之間的沖突，作為管理者也會(huì)常常遇到這樣的沖突問題。在講解“群體中個(gè)人之間的沖突”這一內(nèi)容時(shí)，老師可以先提出一些類似問題“群體中個(gè)人之間的沖突有哪些原因？”“對(duì)不同的沖突，如何有針對(duì)性地解決？能否舉一些例子加以說明?！笔紫葘W(xué)生帶著老師提出的這些問題開始自學(xué)，然后將自己的疑問和獲取的知識(shí)與小組成員充分討論，最后教師將學(xué)生對(duì)問題的見解進(jìn)行歸納和總結(jié)。這樣的方式，不但可以使學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性被充分地調(diào)動(dòng)起來，而且學(xué)生學(xué)習(xí)的氣氛比較融洽：有針對(duì)性的自學(xué)，積極而熱烈的討論。

五 及時(shí)反饋

作為理論性很強(qiáng)的一門學(xué)科，護(hù)理管理學(xué)中有一些問題在講解的過程中，學(xué)生會(huì)感到難以理解，那么教師在講課的過程中就要重視學(xué)生反饋回來的疑問。在課程的安排上，如果上課時(shí)間在100分鐘左右，一般安排的內(nèi)容就在70～80分鐘，這樣就可以留有充裕的時(shí)間，學(xué)生有什么不理解的問題可以向老師提問，然后老師和學(xué)生之間共同探討，幫助學(xué)生解決疑惑。例如，在對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量這一內(nèi)容進(jìn)行講解時(shí)，一些學(xué)生覺得護(hù)理終末質(zhì)量是“重視給病人提供清潔、美化、安靜、安全的病房及醫(yī)院環(huán)境”，這時(shí)師生可以針對(duì)這個(gè)問題展開討論，最后讓學(xué)生明白“重視給病人提供清潔、美化、安靜、安全的病房及醫(yī)院環(huán)境”作為決策人員的思想意識(shí)，不能等同于“給病人提供了清潔、美化、安靜、安全的病房及醫(yī)院環(huán)境”，所以這不能歸為護(hù)理終末質(zhì)量，應(yīng)該是護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量。這樣及時(shí)反饋的方式可以提高學(xué)生在課堂中對(duì)知識(shí)的吸收率。

六 參觀學(xué)習(xí)

服務(wù)于醫(yī)院是學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理管理學(xué)的最終目的。學(xué)生在護(hù)理學(xué)習(xí)過程中，對(duì)醫(yī)院里的一些問題很好奇，非常想了解。例如在醫(yī)院里，護(hù)理管理到底是怎樣的，工作是如何開展的，先進(jìn)的地方有哪些，需要解決哪些問題等。鑒于學(xué)生這一求知欲望，教師可以將學(xué)生帶到醫(yī)院進(jìn)行有針對(duì)性的參觀和學(xué)習(xí)。不是為了參觀而參觀，教師應(yīng)該讓學(xué)生帶著問題去參觀，例如“從管理學(xué)的角度看，你認(rèn)為這個(gè)醫(yī)院哪些護(hù)理管理是合理的，哪些需要改進(jìn)和加強(qiáng)？”在學(xué)生參觀學(xué)習(xí)完之后，每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該上交一份報(bào)告，將見習(xí)所感、所想和收獲進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。通過這樣的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生不但可以學(xué)到更多實(shí)用的護(hù)理管理知識(shí)，而且對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理感受更深，也對(duì)學(xué)習(xí)更加感興趣。

七 結(jié)束語(yǔ)

護(hù)理管理學(xué)課程在護(hù)理專業(yè)二年級(jí)上學(xué)期開設(shè)，課時(shí)安排只有18個(gè)學(xué)時(shí)，學(xué)生學(xué)習(xí)起來有一定的困難。護(hù)理管理學(xué)的教學(xué)方法靈活多樣，課堂學(xué)習(xí)氣氛才不會(huì)沉悶，學(xué)生的興趣也會(huì)被激發(fā)，學(xué)習(xí)的積極性也比較高。學(xué)生就可以在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到更多有用的知識(shí)，同時(shí)達(dá)到資格考試的要求。

參考文獻(xiàn)

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[2]孫錚、柳韋華.和諧視角下護(hù)理管理學(xué)案例教學(xué)模式探討[J].護(hù)理研究，2009（12）：1107～1108

[3]楊茜、王慧珍.目標(biāo)教學(xué)法在“護(hù)理管理學(xué)”教學(xué)中的應(yīng)用[J].天津護(hù)理，2000（3）：134～135

篇7

2021銷售年度工作總結(jié)范文1回首過去的一年，有太多的完美的回憶，通過今年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下，我會(huì)擁有更完美的明天?，F(xiàn)對(duì)今年銷售工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、銷售工作分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感激銷售部的__經(jīng)理，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手。今年我都是在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景、在銷售中遇到難談下來的客戶時(shí)我總想到他，直到后來本人的銷售業(yè)績(jī)及本事才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。重點(diǎn)客戶的開展。我在那里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

三、工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能。我將一如既往地按照公司的要求，對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷售方式。

每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目標(biāo)。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，必須要本著__的服務(wù)理念對(duì)待每位進(jìn)店客戶。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。為了銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文220__年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)商的情況很了解，既可以招到滿足的商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20__年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021銷售年度工作總結(jié)范文3現(xiàn)在站在年末往回看，自己這一年間，從一名基本沒有經(jīng)驗(yàn)的新手，不斷的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，在培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)中累積經(jīng)驗(yàn)，最終有了這樣的進(jìn)步。盡管和其他的同事相比差距還是非常的明顯，但是努力過后所得到的收獲，依舊是值得慶祝的?，F(xiàn)在工作了一年，我的經(jīng)驗(yàn)也增長(zhǎng)了一年，為了能在下一年努力的提升自己，讓自己有跟多的收獲，我將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、工作的情況

作為一名家電銷售，我最重要的職責(zé)，就是負(fù)責(zé)將公司的產(chǎn)品賣出去!在工作中，我善于先做好準(zhǔn)備，同時(shí)對(duì)潛在的客戶做好判斷，積極主動(dòng)的去推銷我們的產(chǎn)品。

在工作的準(zhǔn)備中，我會(huì)努力的去學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品，從產(chǎn)品的規(guī)格到耗能，大小的信息無一不去了解。對(duì)于產(chǎn)品的效果和其他實(shí)用性情況，我也從親身的體驗(yàn)和多方客戶的反饋中積極的收集信息。這樣充分的準(zhǔn)備，讓我在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，能更有自信，在面對(duì)客戶的質(zhì)疑的時(shí)候，也更有充足的底氣和證據(jù)證明，我們的產(chǎn)品可靠且值得信賴。

在對(duì)客戶方面，經(jīng)過了一段時(shí)間，自己也有了一些客戶群體。雖然還很小，但是自己也再慢慢的擴(kuò)大。通過對(duì)客戶的維護(hù)，以及對(duì)產(chǎn)品的討論，自己對(duì)買家群體的也有了不少的認(rèn)識(shí)，這大大的增加了在工作中存在的推銷機(jī)會(huì)。

二、學(xué)習(xí)的情況

作為一名家電銷售的新人，自己在這一年的時(shí)間中大多的情況還是在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。過去我曾很天真的以為銷售不過是學(xué)會(huì)那幾樣固定的套路，慢慢的在實(shí)踐中改善自己就好了。但是事實(shí)證明我錯(cuò)了，在銷售的過程當(dāng)中，各種情況的變化都是可能的，做好萬全的準(zhǔn)備，充分的累積好經(jīng)驗(yàn)，才能真正的做好這份工作。

在開始的時(shí)候，我跟在同事后面，邊培訓(xùn)，邊幫著做一些簡(jiǎn)單的工作，看著他熟練的工作，我也漸漸的明白了自己的工作是怎樣的。

在之后的工作中，我開始作為一名銷售從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷地推銷，不斷的受挫，但是我也不斷的在改進(jìn)自己的方法，找到適合自己的道路。最終，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我漸漸的掌握了推銷的工作節(jié)奏，不斷的更新自己，讓自己能不斷地適應(yīng)產(chǎn)品和客戶，成為了一名稱得上是合格的銷售員。

三、總結(jié)

自己的成就，如今確實(shí)讓我感到驕傲，但是作為一名家電銷售，就想我們家電產(chǎn)品在不斷的更新變化一樣，我們也要適應(yīng)市場(chǎng)，不斷的對(duì)自己做出改進(jìn)。希望在下一年的工作中，自己能有更多，更好的轉(zhuǎn)變!

2021銷售年度工作總結(jié)范文4一年時(shí)間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經(jīng)理，也是體驗(yàn)到銷售這行有多難做。如今進(jìn)入年終總結(jié)的時(shí)候，我也來講我本年度的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、員工管理工作

本年度，我作為整個(gè)汽車行業(yè)的銷售經(jīng)理，對(duì)自己的銷售員工，我是很嚴(yán)格的進(jìn)行管理的，在員工的行為上，我是嚴(yán)格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對(duì)不能遲到，否則處罰很重。一年內(nèi)，全部銷售員在這樣的管理下，開始還會(huì)有那么幾個(gè)不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事，認(rèn)真的上班，認(rèn)真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個(gè)人的努力遵守各項(xiàng)工作規(guī)定，把汽車銷售做好。

二、策劃好每場(chǎng)汽車銷售會(huì)

這一年，我們車行舉辦了_場(chǎng)銷售會(huì)，全部皆有我進(jìn)行策劃，我接下這個(gè)工作，就在助理的幫助下調(diào)查市場(chǎng)，進(jìn)行汽車銷售市場(chǎng)分析，把每場(chǎng)銷售會(huì)都策劃好，讓我們的汽車能夠被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準(zhǔn)備。每一場(chǎng)銷售會(huì)我都會(huì)極盡努力，讓我們的汽車在會(huì)場(chǎng)里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出_%，這是一大進(jìn)步。當(dāng)然今年能夠把這幾場(chǎng)銷售會(huì)辦好，也是我吸取往年的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，在做出不少的改變之后才有今日的成績(jī)。

三、現(xiàn)有缺點(diǎn)

雖然自己已經(jīng)坐上銷售經(jīng)理這個(gè)位置，但是自身的學(xué)習(xí)力度還不夠，對(duì)于整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)還是不夠了解。雖然這一年中的工作并沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，并且還獲得較好的成績(jī)，但是我知道自身能力方面還是要去提升的。比如在與客戶進(jìn)行交涉時(shí)，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯(lián)系也不夠密切，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個(gè)要解決的問題。身為經(jīng)理，是所有銷售人員的上級(jí)，我必須要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績(jī)?cè)俣鹊玫教岣摺?/p>

隨著舊年的過去，也預(yù)示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的不足改正，并且?guī)ьI(lǐng)好整個(gè)銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，服務(wù)好前來看車的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。明年的我會(huì)更好，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有進(jìn)一步的發(fā)展的。

2021銷售年度工作總結(jié)范文5在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。

我是__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，__同志進(jìn)取配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最終以5個(gè)月完成合同額__萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，__同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自我各方面都所有提高。

20__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，__同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。

篇8

轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。

我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長(zhǎng)，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績(jī)什么的，誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠(chéng)，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長(zhǎng)月末工作總結(jié)范文二

首先感謝一個(gè)月以來大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次挑起這個(gè)擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見：

一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。

二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

三是藥品的標(biāo)簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在藥品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題，要做到工作中分工不分家。

四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。

二、精神面貌有待進(jìn)一步提高

無論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。

三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。

最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度蠻橫，那么，你的第一感覺會(huì)是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念。“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們，我衷心地希望，通過今天的會(huì)議，大家一定要積極行動(dòng)起來，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長(zhǎng)月末工作總結(jié)范文三

回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了、、、體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，

作為一名新的店長(zhǎng)，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗(yàn)，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng)壽店。面對(duì)將來的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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篇9

放射性藥品行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，聽起來似乎離我們的生活非常遙遠(yuǎn)，其實(shí)它與人類健康息息相關(guān)， 有著十分廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)。我們?nèi)メt(yī)院的常規(guī)性化驗(yàn)檢查、腫瘤的檢測(cè)與治療、甚至日常生活中的食品、化妝品等都要用到放射性藥品。

營(yíng)銷渠道是聯(lián)系放藥生產(chǎn)企業(yè)和終端消費(fèi)者的紐帶， 放藥產(chǎn)品和服務(wù)只有通過相關(guān)渠道才能到達(dá)最終的消費(fèi)者，營(yíng)銷渠道選擇的正確與否直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的興衰、經(jīng)營(yíng)的成敗。營(yíng)銷渠道的決策還直接影響到企業(yè)的其他決策，如產(chǎn)品決策、價(jià)格決策、促銷決策，這些都與渠道決策息息相關(guān)。目前，越來越多的大中型醫(yī)藥企業(yè)開始轉(zhuǎn)變自己的營(yíng)銷渠道策略，以期應(yīng)對(duì)放藥行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化并擴(kuò)大銷售和增加市場(chǎng)占有率。在新醫(yī)改的大背景下，放藥市場(chǎng)復(fù)雜多變，放藥企業(yè)期望通過調(diào)整和變革營(yíng)銷渠道模式來應(yīng)對(duì)放藥渠道格局的變化，通過有效的營(yíng)銷渠道策略來支撐企業(yè)營(yíng)銷體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。

本文以本人工作的Y公司作為案例，主要研究Y公司在中國(guó)放藥市場(chǎng)的營(yíng)銷渠道管理策略。Y公司是國(guó)內(nèi)排名前十的大型放藥企業(yè)，擁有雄厚的研發(fā)實(shí)力和專長(zhǎng)，是建國(guó)以來首批生產(chǎn)研發(fā)放藥的企業(yè)。因此對(duì)Y公司的營(yíng)銷渠道策略研究在放藥生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)中具有一定的代表性。本文將用營(yíng)銷渠道的相關(guān)理論，引用相關(guān)的數(shù)據(jù)，闡述Y公司目前在中國(guó)放藥市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀并結(jié)合相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道理論，為Y公司的渠道管理策略提出一些個(gè)人建議。

一、放射性藥品營(yíng)銷渠道的演變及商管理的背景

1. 放藥營(yíng)銷渠道的概念

放藥營(yíng)銷渠道是指放藥產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的所有取得其所有權(quán)的組織和個(gè)人構(gòu)成的途徑，放藥渠道是連接放藥產(chǎn)品生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁和紐帶，放藥渠道的功能在于實(shí)現(xiàn)放藥產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，在這一過程中，需要渠道成員相互協(xié)調(diào)、配合，共同完善產(chǎn)品價(jià)值的傳遞和實(shí)現(xiàn)。

放藥營(yíng)銷渠道成員主要包括：放藥產(chǎn)品生產(chǎn)商、中間商（商、醫(yī)院等）、終端消費(fèi)者。

2.放藥營(yíng)銷渠道的演變

在1984年以前，我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，藥品渠道模式單一，此后， 隨著經(jīng)濟(jì)體制、國(guó)家政策和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素的變化，I銷環(huán)境發(fā)生了很大的變化， 放藥營(yíng)銷渠道也隨之不斷發(fā)展。我國(guó)放藥營(yíng)銷渠道的發(fā)展歷程大體上可劃分為以下三個(gè)階段：

（1）計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的放藥銷售模式（1949年―1984年）

最初的放藥銷售模式是直銷。由于產(chǎn)品的特殊性及國(guó)家的嚴(yán)格管控，國(guó)內(nèi)只有幾家可以生產(chǎn)放射性藥物，放藥市場(chǎng)是絕對(duì)壟斷的賣方市場(chǎng)，坐在家中就有用戶上門來訂，更談不上“營(yíng)銷”二字。

（2）轉(zhuǎn)型時(shí)期的多樣化渠道模式階段（1985年―1995年）

隨著我國(guó)進(jìn)入了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡時(shí)期，藥品流通領(lǐng)域的放開和高額利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)，放藥生產(chǎn)廠家開始增多，生產(chǎn)廠家開始重視銷售環(huán)節(jié)，增設(shè)銷售部門，配備專業(yè)銷售人員。營(yíng)銷渠道初步形成。

（3）放藥市場(chǎng)放開的渠道發(fā)展階段（90年代中期至今）

20世紀(jì)90年代中期，我國(guó)放藥零售領(lǐng)域開始放開， 2000年后，我國(guó)放藥批發(fā)市場(chǎng)放開，大量藥品公司紛紛成立，中間商數(shù)量迅速增加。這一時(shí)期，藥廠能夠自由地選擇中間商組建營(yíng)銷渠道，藥品渠道也變得靈活多樣起來?，F(xiàn)階段放藥營(yíng)銷渠道模式是，區(qū)域經(jīng)銷商制、制、直銷制。

3.放藥營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)

從我國(guó)放藥營(yíng)銷渠道演變的三個(gè)階段來看，放藥行業(yè)與國(guó)家的政策關(guān)聯(lián)度非常高，近年來醫(yī)藥改革對(duì)我國(guó)放藥行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)改過程中國(guó)家政策的密集出臺(tái)，國(guó)家對(duì)放藥產(chǎn)品的價(jià)格管控，藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，基本藥物制度等都促使放藥市場(chǎng)格局不斷改變，而放藥營(yíng)銷渠道的格局也隨之而變。而影響渠道變化最根本的因素是患者所需要的服務(wù)和渠道成員執(zhí)行渠道職能和流程的成本，安全、方便和快捷地滿足患者的需要是藥品營(yíng)銷渠道的總目標(biāo)，藥品營(yíng)銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)與此緊密相連。

以Y公司[125I]密封籽源項(xiàng)目為例，其營(yíng)銷模式發(fā)展趨勢(shì)來看，呈現(xiàn)出渠道結(jié)構(gòu)趨于扁平化以及渠道關(guān)系由交易關(guān)系轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系等趨勢(shì)。

Y公司最初采用建立自己的銷售部門+散戶商。其優(yōu)點(diǎn)是：開發(fā)能力較強(qiáng)、同終端用戶關(guān)系牢固、管理簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)是：管理成本高、散戶隨意性強(qiáng)、影響企業(yè)形象、對(duì)企業(yè)的歸屬感較差、易引起同公司產(chǎn)品的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

在企業(yè)意識(shí)到這些問題后，逐漸轉(zhuǎn)變成為區(qū)域經(jīng)銷制模式。優(yōu)點(diǎn)顯而易見：大大降低管理成本，可將更多資源投入到產(chǎn)品研發(fā)和商培訓(xùn)中去。商也得以提高銷量及其利潤(rùn)率，極大提升銷售積極性和忠誠(chéng)度。其缺點(diǎn)則是：制風(fēng)險(xiǎn)更高，由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的掌控力度低，信息反饋滯后。市場(chǎng)和終端用戶的維系全部寄托在了商身上。一旦該商出現(xiàn)問題，企業(yè)就會(huì)面臨失去該地區(qū)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，而再次進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)會(huì)變得更加艱難。同時(shí)商更重視自身經(jīng)濟(jì)利益，很難維護(hù)好企業(yè)的品牌形象，這不利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。由此可以看出，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，放藥企業(yè)益發(fā)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷渠道有效管理的重要性，其中重中之重的莫過對(duì)商的管理。

二、放射性藥品營(yíng)銷渠道中有效管理商

放藥生產(chǎn)企業(yè)的管理職責(zé)主要包括3個(gè)方面：商的遴選與布局；商的跟進(jìn)與監(jiān)督；商的培訓(xùn)與技術(shù)支持等。究竟該如何管理商呢？以Y公司碘[125I]密封籽源項(xiàng)目為例。

1.商的遴選與布局

（1）選擇商的依據(jù)――生命周期分析

放藥產(chǎn)品都有自己的生命發(fā)展周期，這個(gè)周期就是藥品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被退出市場(chǎng)的全過程，包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

在導(dǎo)入期，新藥剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售量低且增長(zhǎng)緩慢，各項(xiàng)銷售費(fèi)用較高，利潤(rùn)微薄，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少。在這一時(shí)期，重要的是使醫(yī)生、患者了解新藥，采取選擇性分銷方式，派醫(yī)藥代表到醫(yī)院，通過學(xué)術(shù)活動(dòng)及科室會(huì)使醫(yī)師和患者認(rèn)識(shí)新藥。同時(shí)，也可以選擇有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)助銷售。在成長(zhǎng)階段，藥品的銷售量上升，利潤(rùn)上升，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手急劇增加。此時(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采用渠道覆蓋寬、多的商業(yè)，進(jìn)行密集廣泛分銷。目前碘[125I]密封籽源在中國(guó)市場(chǎng)正是處于成長(zhǎng)期階段，在進(jìn)入國(guó)家醫(yī)保目錄之后，其銷量增長(zhǎng)顯著。到了產(chǎn)品的成熟階段，同類產(chǎn)品不斷進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)基本飽和，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入更多渠道，產(chǎn)生了更密集的分銷。在產(chǎn)品的衰退階段，產(chǎn)品銷售下降，價(jià)格下降，利潤(rùn)降低。此時(shí)應(yīng)考慮縮減銷售隊(duì)伍，退出微利渠道和虧損渠道，可采取制的渠道模式進(jìn)行二次營(yíng)銷。

對(duì)于Y公司而言，其產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期和成熟期，對(duì)于商的選擇有著共性的需求，即渠道覆蓋能力要強(qiáng)。想通過密集型的分銷來達(dá)到延長(zhǎng)生命周期、擴(kuò)大市場(chǎng)已經(jīng)變得十分困難。此時(shí)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)保持寬渠道，并用增加銷量，確保產(chǎn)品的利潤(rùn)水平。若原本選擇的商的渠道無論是寬度還是深度，都無法滿足目前產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的需求時(shí)，就有必要考慮重新選擇新的商。

（2）嚴(yán)格控制商的準(zhǔn)入

選擇商一般可參考6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，即：資信狀況與經(jīng)濟(jì)實(shí)力、銷售能力、銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、專注程度、技術(shù)服務(wù)能力、公共關(guān)系。

（3）商的布局

商的布局應(yīng)考慮地區(qū)市場(chǎng)潛力、產(chǎn)品在該區(qū)域的成熟度、產(chǎn)品屬性、商的終端覆蓋能力等因素，由此決定商的數(shù)目與結(jié)構(gòu)。對(duì)于一個(gè)特定的市場(chǎng)而言，商的數(shù)目、結(jié)構(gòu)與布局需要?jiǎng)討B(tài)的管理。截至2016年，Y公司碘[125I]密封籽源項(xiàng)目在全國(guó)分為7個(gè)銷售大區(qū)，7個(gè)大區(qū)共有商51家。

2.商的跟進(jìn)與監(jiān)督

（1）商的跟進(jìn)管理

商的跟進(jìn)可以分成三個(gè)部分：一是銷量管理，即通過協(xié)議的形式對(duì)商給予不同級(jí)別的銷量返利；二是回款管理，即商售出的密封籽源在公司規(guī)定的正常財(cái)務(wù)周期內(nèi)回款才算其完成銷售任務(wù)；三是任務(wù)管理，即商完成企業(yè)設(shè)定的某項(xiàng)具體任務(wù)后享受返利。

（2）商的監(jiān)督

商在銷售過程中，Y公司會(huì)對(duì)其操作是否規(guī)范，有無跨區(qū)域沖擊公司銷售網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他已授權(quán)的市場(chǎng)，私自與其他商甚至廠家竄貨，銷售價(jià)格是否超出公司指導(dǎo)價(jià)格區(qū)間等方面隨時(shí)予以監(jiān)督。

3.商的培訓(xùn)與支持

（1）商培訓(xùn)

商培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策、公司支持、國(guó)家政策、營(yíng)銷知識(shí)、環(huán)保手續(xù)等方面。

（2）給予商的支持

為激勵(lì)商提高售前、售后的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提升商市場(chǎng)開拓的力度，Y公司對(duì)商提品的宣傳支持、行業(yè)會(huì)議和大型展示活動(dòng)的技術(shù)支持及市場(chǎng)活動(dòng)的支持。包括：優(yōu)先獲得公司發(fā)展、生產(chǎn)、銷售等方面信息的權(quán)利，享有優(yōu)先供貨權(quán)，公司在全國(guó)各地舉辦的行業(yè)會(huì)議等邀請(qǐng)商合作參與，免費(fèi)提供最新的產(chǎn)品宣傳資料等。

三、放射性藥品營(yíng)銷渠道中商的精細(xì)化管理

1.放射性藥品營(yíng)銷渠道中商的精細(xì)化管理的必要性及辦法

商為企業(yè)初期銷售網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展立下了汗馬功勞，但隨著企業(yè)銷售規(guī)模的迅速擴(kuò)大，商的力量也在迅速壯大，商與企業(yè)博弈的能力越來越強(qiáng)，雙方博弈的代價(jià)也就越來越大。

另一方面，企業(yè)所招的商多種多樣：從規(guī)模上講，有全國(guó)總代、省代、區(qū)域、部分終端的、自然人等；從性質(zhì)看，有分銷型，有純銷型。這給管理工作造成很大的困難，怎樣才能對(duì)這些大大小小、不同性質(zhì)的商進(jìn)行更有針對(duì)性、更有效地管理呢？

商精細(xì)化管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求，是突破市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也使企業(yè)與商建立長(zhǎng)期、密切的合作關(guān)系，達(dá)到互利共贏的目的。下面來看看Y公司碘[125I]密封籽源項(xiàng)目是怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)商精細(xì)化管理的。

2.放射性藥品營(yíng)銷渠道中如何對(duì)商精細(xì)化管理

（1）加強(qiáng)品牌建設(shè)

目前，放藥企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品營(yíng)銷上升到品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。尤其是對(duì)以模式經(jīng)營(yíng)的新興的中小企業(yè)而言，品牌建設(shè)是關(guān)系到企業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。

就銷售方面來說，品牌意味著更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期、更多的優(yōu)秀商的加盟，也意味著更多的消費(fèi)者的認(rèn)同。

（2）更加突出的產(chǎn)品定位

對(duì)于招商模式而言，好的產(chǎn)品和售后支持是吸引有實(shí)力、有終端的商，進(jìn)而做大產(chǎn)品的關(guān)鍵。產(chǎn)品定位可牟品和品牌兩個(gè)層面進(jìn)行提煉。定位應(yīng)該既獨(dú)特，又恰如其分，產(chǎn)品的訴求必須有別于同類產(chǎn)品，必須針對(duì)特定的消費(fèi)人群，通過恰當(dāng)?shù)膫鞑デ纻鞑ィ瑺?zhēng)取做第一個(gè)概念的提出者和倡導(dǎo)者。

（3）商差異化管理

在公司商整體管理框架下，深入分析、歸納各地商的終端覆蓋能力、銷售能力、對(duì)產(chǎn)品的重視程度、資信狀況、公共關(guān)系等情況，密切結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)狀況，有針對(duì)性地提出該商在本年度應(yīng)該完成的各項(xiàng)任務(wù)，視具體任務(wù)的輕重、難易程度、完成情況給予商不同的返利、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

3.Y公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各級(jí)直接管理和負(fù)責(zé)

（1）大客戶/戰(zhàn)略客戶（省級(jí)以上，重點(diǎn)一級(jí)商、一級(jí)商）

大客戶的特點(diǎn)是：區(qū)域較大，分銷為主（通過下游商實(shí)現(xiàn)銷售），只公關(guān)不做終端。其優(yōu)點(diǎn)是：銷售貢獻(xiàn)大、資金實(shí)力強(qiáng)、公共關(guān)系硬。其缺點(diǎn)是：與企業(yè)的博弈能力最強(qiáng)，銷售不穩(wěn)定，無終端網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)秩序難控，缺乏終端信息。

對(duì)大客戶的管理方法是：在年度會(huì)議前，逐個(gè)地區(qū)討論其主要工作任務(wù)，以年度協(xié)議形式明確其任務(wù)和利益，客服人員隨時(shí)跟進(jìn)，并進(jìn)行季度、年終總結(jié)、考評(píng)。其主要任務(wù)包括：①社保物價(jià)招標(biāo)，應(yīng)確保一級(jí)市場(chǎng)，同時(shí)輔助二級(jí)市場(chǎng)；②二級(jí)商的甄選、布局、管理；③貨、款流向；④大型學(xué)術(shù)推廣等。

（2）區(qū)域商（地區(qū)、部分地區(qū)，即二級(jí)商或覆蓋面較大的三級(jí)商）

區(qū)域商的特點(diǎn)是區(qū)域較小，有自己的覆蓋終端和推廣隊(duì)伍，走綜合或?qū)I(yè)化發(fā)展道路。其優(yōu)點(diǎn)是：銷售業(yè)績(jī)較穩(wěn)定，容易長(zhǎng)期合作。其缺點(diǎn)是：博弈能力較強(qiáng)，對(duì)企業(yè)有戒備心理，能力參差不齊，終端覆蓋局限。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)與一級(jí)商共同討論決定，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、備案。其主要任務(wù)包括：①二級(jí)市場(chǎng)招標(biāo)、確標(biāo)、鉤標(biāo)；②終端醫(yī)院開發(fā)；③重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)；④區(qū)域/醫(yī)院學(xué)術(shù)推廣；⑤商業(yè)流向等。

（3）散戶（覆蓋面較小的三級(jí)商、自然人）

散戶的特點(diǎn)是依托主流商業(yè)開發(fā)終端，通過自然人運(yùn)作。

其優(yōu)點(diǎn)是：終端關(guān)系牢固，終端開發(fā)能力較強(qiáng)，管理簡(jiǎn)單。其缺點(diǎn)是：個(gè)體行為，隨意性強(qiáng)，影響品牌形象；對(duì)企業(yè)的歸屬感較差。

對(duì)散戶管理的主要任務(wù)包括：①終端醫(yī)院開發(fā)；②重點(diǎn)醫(yī)院建設(shè)；③醫(yī)院、科室學(xué)術(shù)推廣等。

（4）新藥的臨床推廣

對(duì)密封籽源項(xiàng)目銷售任務(wù)完成良好的商，Y公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行新產(chǎn)品技術(shù)推廣培訓(xùn)，并準(zhǔn)許其終端用戶（醫(yī)院）優(yōu)先臨床試用公司其他新產(chǎn)品。

（5）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的核心思想是：以服務(wù)促管理，以管理求雙贏。其主要內(nèi)容是職責(zé)、政策、考核的區(qū)域化、精細(xì)化，使之與商的精細(xì)化管理措施協(xié)調(diào)配套。

總之，企業(yè)在專業(yè)化整合營(yíng)銷策略指導(dǎo)下，通過品牌建設(shè)、商精細(xì)化管理、專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣等銷售、市場(chǎng)管理手段，與商建立日益緊密的合作關(guān)系，那么，招商模式一定能夠?qū)崿F(xiàn)互利共贏、長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

Y公司近年施行碘[125I]密封籽源項(xiàng)目商精細(xì)化管理對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)值的影響

從2012年至2016年的Y公司密封籽源項(xiàng)目的產(chǎn)值和各年商數(shù)量變化可以看出，自Y公司逐年施行對(duì)商的精細(xì)化管理以來，商數(shù)量隨之逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)，可見該政策足以吸引并基本滿足商的需求。該項(xiàng)目產(chǎn)品銷售量和銷售額也隨之逐年大幅上漲。近五年年銷量同比漲幅不低于20%。這證明公司對(duì)商的精細(xì)化管理制度是科學(xué)、成功的。

四、對(duì)今后放藥企業(yè)營(yíng)銷渠道及商精細(xì)化管理提升的思考和建議

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提升

世界大型制藥企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略上重點(diǎn)關(guān)注研發(fā)、資本和品牌。而中國(guó)企業(yè)

更多關(guān)注規(guī)模、利潤(rùn)、人力資源等。似乎我們對(duì)“結(jié)果”關(guān)心得太多、太早。這不利于企業(yè)的發(fā)展、對(duì)商精細(xì)化管理。

2.營(yíng)銷模式及營(yíng)銷管理能力的差異

在市場(chǎng)推廣中，特別是對(duì)藥品，國(guó)際化企業(yè)市場(chǎng)推廣基本采用繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)會(huì)議的形式，我國(guó)大多數(shù)采用帶金銷售。在市場(chǎng)與銷售的關(guān)系處理上，國(guó)際化公司更注重市場(chǎng)策略指導(dǎo)銷售行為，市場(chǎng)與銷售協(xié)同運(yùn)行。我國(guó)大部分藥企沒有專門的市場(chǎng)部門，重銷售輕市場(chǎng)、缺乏策略目標(biāo)的現(xiàn)象普遍存在。

3.企業(yè)與商關(guān)系的轉(zhuǎn)變

正是由于最初的放藥營(yíng)銷模式是企業(yè)挑選商，造成了相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)階段內(nèi)企業(yè)和商不處于一個(gè)平等的地位。企業(yè)與商就像上下級(jí)，而非合作伙伴關(guān)系。就拿Y公司來說，在十年甚至兩三年前，商還是處于一個(gè)明顯弱勢(shì)的位置，與公司簽訂的商合同也是公司單方面制定，傾向于公司單方面管理的“一言堂”模式。并且銷售過程中這種不平等會(huì)處處體現(xiàn)出來。比方說銷售、回款、制定政策及其調(diào)整等，每個(gè)環(huán)節(jié)都是由公司說了算，商的利益無從維護(hù)和保障，長(zhǎng)久下來會(huì)造成商內(nèi)心的不滿、失衡，一旦有新的放藥企業(yè)出現(xiàn)，很容易轉(zhuǎn)而與其他公司合作。這種情況在過去的十年間并不少見。

企業(yè)的最初的銷售模式是廠家醫(yī)藥代表直營(yíng)還是招商，或是大包買斷我們不去追溯，但所有的銷售最終都是到了消費(fèi)者手里。那中間的環(huán)節(jié)都是要有人去做，代表也好，商也好，銷售方式大同小異，他們的共同點(diǎn)就是提煉產(chǎn)品銷售鏈中的利益空間。

談利益空間我們通常想到我們給商多少錢，商賣一粒能賺多少錢，其實(shí)那是銷售產(chǎn)品的單位利潤(rùn)，對(duì)商而言，利益空間不僅包含最現(xiàn)實(shí)，最直接的單位銷售利潤(rùn)和利潤(rùn)總額，還包含對(duì)客戶資源積累的幫助、對(duì)自身銷售能力建設(shè)與提升的幫助及打造行業(yè)品牌影響力的幫助等增值部分。

所以，作為企業(yè)除了盡可能的給予可能大的單位銷售利潤(rùn)外還要注意為商帶來其他的增值利益，單位利潤(rùn)往往是商關(guān)注的焦點(diǎn)，而藥企也要制定最為合適的銷售價(jià)格以保證供銷雙方的單位利潤(rùn)，只有供銷雙方都有合理的利潤(rùn)才是一個(gè)良性的合作，企業(yè)也才能更好的為商帶來增值利益。

商業(yè)是帶有一個(gè)明確目的的進(jìn)行利益重新分配的行為。關(guān)鍵點(diǎn)就是產(chǎn)品在市場(chǎng)上的目的、利益和重新分配。但利益是雙方的利益，不是單純一方的利益，利益的產(chǎn)生也牽扯出雙方關(guān)系的維護(hù)。關(guān)系有客戶關(guān)系，伙伴關(guān)系，還有就是唇亡齒寒，一衣帶水的手足關(guān)系。

客戶關(guān)系，商就是醫(yī)藥企業(yè)的客戶，“客戶是上帝”。沒有客戶的利益就是沒有企業(yè)的利益，沒有客戶的發(fā)展就沒有企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要換位思考，站在商的角度看問題，這樣才能發(fā)現(xiàn)、領(lǐng)悟和把握經(jīng)銷商的真正需求，才能盡可能的滿足客戶的需求，同時(shí)映射出自己服務(wù)的價(jià)值得到體現(xiàn)。

伙伴關(guān)系，企業(yè)與商具有共同的目標(biāo)，共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)又是共同分享利益，只要p方擁有共同的愿景，又能有一個(gè)好的風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)的合作機(jī)制，雙方共同進(jìn)退，那么就能真正形成合力，把相互資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

“手足關(guān)系”是通過長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)經(jīng)歷后，互相之間充分了解和信任，價(jià)值觀進(jìn)一步認(rèn)同而達(dá)到的一種融合，商其實(shí)就等同于企業(yè)自有的銷售渠道，其市場(chǎng)反應(yīng)極其靈敏，配合默契，沖突極少并容易調(diào)和，是一種比較理想的放藥企業(yè)與商關(guān)系。

五、結(jié)束語(yǔ)