導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇醫(yī)藥企業(yè)銷售分析，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

關(guān)鍵詞 管理 信息系統(tǒng) 開發(fā) 應(yīng)用

一、引言

醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r影響著我國社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的整體程度，是保障國民健康狀況與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。隨著時代的不斷變化和信息化的到來，社會主體傳統(tǒng)的管理形式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代企業(yè)之中，尤其是醫(yī)藥企業(yè)這種對產(chǎn)品質(zhì)量要求極其嚴(yán)格的企業(yè)中，過分繁冗的管理制度必須被淘汰除去，取而代之的應(yīng)該是高效的、科學(xué)化管理方式?？萍佳杆侔l(fā)展的今天，在企業(yè)的管理中運用信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主要趨勢，在醫(yī)藥企業(yè)管理中對信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用也是主要解決企業(yè)管理復(fù)雜而低效的基本措施，其不僅能夠為醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品和銷售發(fā)面進(jìn)行相應(yīng)的管理，在行政管理方面也存在較高的使用價值，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)藥企業(yè)對自身未來規(guī)劃的科學(xué)性和長遠(yuǎn)性。

二、醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

醫(yī)藥企業(yè)管理中對信息系統(tǒng)的的應(yīng)用是迫切的，對于醫(yī)藥企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，是及其進(jìn)行合理應(yīng)用的前提，在開發(fā)過程中能否滿足時代的要求和企業(yè)自身的需要，據(jù)定了信息系統(tǒng)能否在企業(yè)的管理中充分發(fā)揮其優(yōu)勢。因此，醫(yī)藥企業(yè)在管理中對信息系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)需要依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)并要與企業(yè)發(fā)展的實際情況相適應(yīng)，是信息系統(tǒng)具有有效性和實用性特點。

（一）開發(fā)要遵循的基本原則

在醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中需要遵循相應(yīng)的原則，保證系統(tǒng)的開發(fā)具有科學(xué)的依據(jù)，并能夠高效地完成企業(yè)管理任務(wù)，其需要遵循的基本原則有幾下幾點。

1、實用性原則。系統(tǒng)必須滿足用戶管理上的要求，既要保證系統(tǒng)功能的正確性又要方便實用。

2、系統(tǒng)性原則。在MIS的開發(fā)過程中，必須十分注重其功能和數(shù)據(jù)上的整體性、系統(tǒng)性。

3、符合軟件工程規(guī)范的原則。MIS的開發(fā)是一項復(fù)雜的應(yīng)用軟件工程，應(yīng)該按軟件工程的理論、方法和規(guī)范去組織與實施。

（二）開發(fā)方法

醫(yī)藥企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)需采用科學(xué)的方法，使其能夠滿足企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的需求，在信息系統(tǒng)開發(fā)方面所采用的方法主要包含結(jié)構(gòu)化開發(fā)、原型開發(fā)、面向?qū)ο箝_發(fā)三種，下面將對這幾種方法進(jìn)行詳細(xì)論述。

1、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。它將整個系統(tǒng)開發(fā)過程，從初始到結(jié)束劃分為若干個階段，預(yù)先定義好每個階段的任務(wù)和目標(biāo)，再按一定的策略和準(zhǔn)則完成相應(yīng)階段的任務(wù)。

2、原型方法

快速原型法的開發(fā)過程是：首先利用RAD工具建立一個能反映用戶主要需求的原型，讓用戶實際看見新系統(tǒng)的概貌，以便判斷哪些功能符合要求，哪些需要改進(jìn)；然后通過對原型的反復(fù)改進(jìn)，最終建立符合用戶要求的新系統(tǒng)?？焖僭头ㄔ诮⑿孪到y(tǒng)時可分為4個階段：確定用戶的基本需求；開發(fā)初始原型；對原型進(jìn)行評價；修正和改進(jìn)原型。

3、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法

在面向?qū)ο蟮姆椒ㄖ?，對于系統(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn)的三階段，其著眼點是相同的，即對象。對象與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的本質(zhì)區(qū)別是，對象包含了數(shù)據(jù)和操作，它能將數(shù)據(jù)和功能緊密地結(jié)合在一起，使開發(fā)出來的系統(tǒng)具有更好地穩(wěn)定性、可重用性及可維護(hù)性。

三、信息系統(tǒng)實際應(yīng)用

醫(yī)藥企業(yè)由于其自身的發(fā)展特點，對企業(yè)管理的要求較高，這就需要在信息系統(tǒng)開發(fā)完成之后，能夠通過科學(xué)的方法進(jìn)行合理應(yīng)用，從而存進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營和管理中，在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用方面，主要集中在產(chǎn)品市場開發(fā)、生產(chǎn)、庫存和銷售的管理，以及資源合理調(diào)配的管理，在這幾方面的管理中，信息系統(tǒng)能夠充分發(fā)揮其高效、高質(zhì)量的優(yōu)勢。本文下面經(jīng)對信息系統(tǒng)在醫(yī)藥企業(yè)管理方面的實際應(yīng)用進(jìn)行分析。

（一）真正實現(xiàn)單品的批次管理

單品的批次管理需要全面掌握每種藥品的“進(jìn)、銷、調(diào)、存、結(jié)”情況，靠手工來實現(xiàn)大型企業(yè)的單品管理是不可能的。信息管理系統(tǒng)的目標(biāo)就是要將準(zhǔn)確的單品的批次管理為現(xiàn)實。將單品管理滲透到整個商業(yè)物流的每一個環(huán)節(jié)，管理者可對所經(jīng)營的藥品的進(jìn)行準(zhǔn)確的跟蹤，為實現(xiàn)GSP持續(xù)認(rèn)證打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，減少資金占用

公司主力藥品的銷售情況決定著公司的命運，因此主力藥品周轉(zhuǎn)不快，體現(xiàn)的利潤不大就會成為藥品公司的重大問題了。為了藥品結(jié)構(gòu)的合理化，必須對藥品公司的主力藥品是什么進(jìn)行具體的認(rèn)定。通過系統(tǒng)的銷售分析，可知客戶群的消費水平和主力藥品的種類、價格和品質(zhì)，判斷二者是否一致，客戶對各種藥品的需要是怎樣一種傾向，這種藥品今后是否有很大的銷售增長。

（三）合理控制庫存，提高資金利用率

在公司的經(jīng)營活動中，準(zhǔn)確掌握藥品的銷售情況，及時處理滯銷藥品，調(diào)整進(jìn)貨內(nèi)容，提高藥品周轉(zhuǎn)率是非常重要的問題。如果通過信息管理系統(tǒng)分析藥品周轉(zhuǎn)率，就能很清楚的知道哪些是呆滯藥品，從而最大限度的減少損失。

發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥企業(yè)的管理中對信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的方式制度更加完善，我國醫(yī)藥企業(yè)中對信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用相對來說較為落后。繼續(xù)進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，改進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用方法是一項長久的任務(wù)，是我國醫(yī)藥企業(yè)走向國際化管理的重要目標(biāo)。

篇2

中圖分類號：F426； F425 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C 文章編號：1006-1533（2013）09-0048-04

Economic development and innovative management of

pharmaceutical enterprises in Chinese pharmaceutical industry

JIN Lianya

（China National Pharmaceutical Industry Corporation， Beijing 100190， China ）

ABSTRACT This paper introduces the current situation and development trends of pharmaceutical industry， as well as the existing problems therein. Moreover， it analyzes in detail that in order to reach better economic development in the macro environment of pharmaceutical industry， good management system and innovative management are required. Various management systems such as audit， research and development， production and material are complementary and indispensible for the survival and development of enterprises.

KEY WORDS medicine economy； medicine development； innovative development； auditing management

隨著人民群眾對健康水平要求的不斷地提升，對于醫(yī)藥行業(yè)的需求越來越大，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間也非常之大。在這樣的大環(huán)境下，作為企業(yè)要把內(nèi)部管理做好、做新，做出自己企業(yè)的特色。所以，我們要對現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀和所處地位，發(fā)展的趨勢和存在的問題進(jìn)行客觀地分析，這樣才能讓我們的醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展得越來越好。

1 醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀與地位

1.1 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特性

醫(yī)藥行業(yè)是公認(rèn)的世界化的行業(yè)，它的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)也有一定的特性，在各國的產(chǎn)業(yè)體系和經(jīng)濟(jì)增長中都起著舉足輕重的作用。醫(yī)藥行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性顯得尤為突出，第一，醫(yī)藥行業(yè)和經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系，醫(yī)藥工業(yè)在經(jīng)濟(jì)上的價值可以通過醫(yī)藥新產(chǎn)品的銷售額與我國GDP比例看出來，幾十年來，醫(yī)藥產(chǎn)品總的銷售額占GDP的比重一直是呈上升趨勢的，醫(yī)藥行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位表現(xiàn)出動態(tài)穩(wěn)定性特征。第二，醫(yī)藥行業(yè)是朝陽行業(yè)，是一個典型的國際性產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展前景，是永不衰落的產(chǎn)業(yè)。第三，其產(chǎn)業(yè)特性為高投入，高風(fēng)險，當(dāng)然同時也是高回報的，并且有壟斷性質(zhì)。高投入體現(xiàn)在新藥研究與開發(fā)上，制藥企業(yè)新藥的研究開發(fā)費已占其銷售收入的15% ～ 20%。醫(yī)藥行業(yè)的高投入也導(dǎo)致其高風(fēng)險，一旦企業(yè)開發(fā)失敗，就會使其巨額投入血本無歸，但是一旦成功，那么醫(yī)藥行業(yè)的利潤是巨大的，發(fā)達(dá)國家醫(yī)藥行業(yè)的銷售利潤率高達(dá)30%，而且醫(yī)藥行業(yè)從某種意義上來說是由以研究開發(fā)為基礎(chǔ)的制藥公司壟斷的產(chǎn)業(yè)，利潤巨大且具有壟斷性。

1.2 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀

醫(yī)藥行業(yè)按國際標(biāo)準(zhǔn)劃分，是15類國際化產(chǎn)業(yè)之一，是世界貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一[1]。其主要門類包括：化學(xué)原料藥及制劑、中藥材、中藥飲片、中成藥、抗生素、生物制品、生化藥品、放射性藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生、制藥機(jī)械、藥用包裝及醫(yī)藥商業(yè)。我國只是一個制藥大國，并不是一個制藥強(qiáng)國[2]，回顧中國醫(yī)藥行業(yè)近年的發(fā)展情況，一直保持著持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展?，F(xiàn)狀很理想。近年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。自改革開放以來，我國醫(yī)藥行業(yè)不斷壯大，到目前為止中國大約有5 000家大大小小的制藥企業(yè)，生物制藥企業(yè)有200多家[3]。制藥企業(yè)的產(chǎn)值，以每年平均16.6%的速度增長，在我國GDP所占的比重也越來越大，達(dá)到了4%。與此同時，我國已經(jīng)成為全球原料藥的生產(chǎn)和出口國之一，整個醫(yī)藥行業(yè)呈現(xiàn)比較好的發(fā)展態(tài)勢。

1.3 機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我國醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將迎來黃金的10年，隨著人民生活水平的提升，人民群眾對身心健康的需求使得醫(yī)療藥品市場迅速增大；新醫(yī)改到2020年實施完成，醫(yī)保全覆蓋及大健康計劃，會帶來醫(yī)藥市場擴(kuò)容及醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，這些對醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來說是一個不可多得的機(jī)遇。而且，有國家政策的扶持，由工業(yè)和信息化部、原衛(wèi)生部、原國家食品藥品監(jiān)督管理局共同制定的《關(guān)于加快醫(yī)藥行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的指導(dǎo)意見》，顯示了國家對醫(yī)藥行業(yè)將進(jìn)一步加大管控和扶持力度，目的是盡快實現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)由大到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。研發(fā)決定未來，得專利者得天下。

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項配套政策的加快推進(jìn)和全面實施，面臨的挑戰(zhàn)主要來自以下幾方面：發(fā)展中國家的挑戰(zhàn)會很激烈；新頒布相關(guān)政策與制度對市場的掌控；各地區(qū)政府地方保護(hù)的設(shè)置；制藥企業(yè)小而多、低水平的競爭等。

1.4 醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)有的地位

醫(yī)藥行業(yè)的地位十分重要。醫(yī)藥行業(yè)是一個融合保守與現(xiàn)代的綜合高科技行業(yè)，也是與民生密切相關(guān)的行業(yè)，它與人民群眾的日常生活密不可分，人民群眾非常重視健康、保健、看病等問題，所以它是保護(hù)民生的特殊重要行業(yè)，

隨著人民物質(zhì)生活水平的提高、人口老齡化的加快、醫(yī)療體制改革的深化，它的發(fā)展?fàn)顩r與人民群眾享受的醫(yī)療水平直接相關(guān)。醫(yī)藥行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的行業(yè)。對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量、計劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步均具有十分重要的作用。

2 醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢和問題

2.1 發(fā)展趨勢

隨著深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的全面推進(jìn)，我國醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到底是呈怎樣的方向，是我們關(guān)心的問題，醫(yī)藥行業(yè)是一個多學(xué)科先進(jìn)技術(shù)和手段高度融合的高科技產(chǎn)業(yè)群體，涉及國民健康、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)今世界醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)已經(jīng)趨向于全球化[4]，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)運行將繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢，人口的自然增長是藥品需求的基本因素，再加上人民生活水平的進(jìn)一步提高，對健康及生存質(zhì)量提升的要求，加大了對藥品的需求。藥品價格漸趨合理，使得醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)越來越向好的方向發(fā)展。藥物制劑，生物藥物所占的比重將越來越大，對醫(yī)藥行業(yè)有著深刻的影響，據(jù)專家預(yù)測，在未來3年里世界醫(yī)藥市場年增長率為9%，而生物制藥市場年增長率為20%。同時，非處方藥的迅速增長趨勢很明顯，在人們?nèi)粘Ｉ钪杏玫降乃幬铮话愣际欠翘幏剿?，比如感冒藥、抗過敏藥、止痛藥、胃腸道藥和維生素等。全球老齡化時代來臨，在未來十幾年內(nèi)，人口老齡化程度還會加劇，所以，老年用藥市場將會是一個飛速發(fā)展的市場。2013年，中國將超過日本成為世界第二醫(yī)藥大國，預(yù)測2020年前后中國也將超越美國，躍居世界第一醫(yī)藥大國。

2.2 醫(yī)藥行業(yè)存在的問題

2.2.1 制藥企業(yè)小而雜，競爭激烈

我國大型的企業(yè)少，行業(yè)集中度低，使得產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益太分散，中型尤其是小型企業(yè)太多，大多數(shù)企業(yè)不僅規(guī)模小、生產(chǎn)條件差、工藝落后、裝備陳舊、管理水平低，而且布局分散，企業(yè)的生產(chǎn)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于先進(jìn)國家的水平，而且這些企業(yè)還無法達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。

2.2.2 創(chuàng)新體系不完善，效率低

我國創(chuàng)新體系不完善，新藥產(chǎn)力不足，醫(yī)藥科技投入不足，我國產(chǎn)權(quán)品種很少，產(chǎn)品更新慢，重復(fù)嚴(yán)重。老產(chǎn)品多、新產(chǎn)品少；低檔次與低附加值產(chǎn)品多、高技術(shù)含量與高附加值產(chǎn)品少；重復(fù)生產(chǎn)品種多、獨家品牌少。應(yīng)用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的步伐較慢。多數(shù)老產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不高，工藝落后，成本高，缺乏國際競爭能力。新藥的預(yù)期回報率一般都比較低，所以，醫(yī)藥企業(yè)很少甚至不愿意投入資金去研發(fā)新藥，從而導(dǎo)致研發(fā)新藥的創(chuàng)新能力比較弱。

2.2.3 醫(yī)藥市場體系不健全，競爭體制不完善

在舊的體系格局被打破后，新的市場流通體系還沒有形成。加上生產(chǎn)領(lǐng)域多年來的低水平重復(fù)建設(shè)，藥品低端而且重復(fù)，供應(yīng)的量太多而賣不出去，流通秩序混亂，導(dǎo)致消費者的利益得不到保障，醫(yī)藥市場治理任務(wù)艱巨。

3 醫(yī)藥企業(yè)的創(chuàng)新管理

3.1 企業(yè)管理的重要性

縱觀整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，我們既有優(yōu)勢又有不足，也有很多的機(jī)遇，只是醫(yī)藥企業(yè)的規(guī)模，流程管理有些問題，作為醫(yī)藥企業(yè)，要想做得很成功，企業(yè)管理是不可少的，管理有了系統(tǒng)的體制，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

科研、生產(chǎn)、營銷管理上臺階是企業(yè)成長中的重要環(huán)節(jié)。其深遠(yuǎn)意義不僅是資源合理的配置，全面地降低生產(chǎn)成本，提高勞動生產(chǎn)力，從中獲取最大利潤，更重要的是提高了企業(yè)的競爭力，強(qiáng)化了抵抗風(fēng)險的能力。

從國內(nèi)制藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理學(xué)角度來看，對于不同類型和不同構(gòu)架的公司必須采取不同的管理模式。一般認(rèn)為“小企業(yè)是權(quán)威管理、中型企業(yè)是制度管理、大型企業(yè)是文化管理”。

隨著國內(nèi)眾多制藥企業(yè)的成長和壯大，強(qiáng)化企業(yè)的制度建設(shè)及管理上臺階已是迫在眉睫。在多項日常管理中，加強(qiáng)內(nèi)部審計越來越成為重要的環(huán)節(jié)。這也是國外許多發(fā)展中的制藥公司管理中所重視的。內(nèi)部審計，也叫內(nèi)部控制，與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、質(zhì)量管理、經(jīng)營控制、生產(chǎn)控制、研發(fā)系統(tǒng)控制、財務(wù)控制、物資管理、人力資本管理的控制等8個方面的合理化對接有著極其重要的意義。而審計、生產(chǎn)、研發(fā)和物資這4個方面又是一個制藥企業(yè)的命脈。

3.2 審計管理

在管理系統(tǒng)中，綜合審計部（有稱“綜合計劃部”），這是一個獨立的部門，也是一個復(fù)合型人材相對集中的部門。它不但要對生產(chǎn)計劃、設(shè)備檢修計劃、基建、技改工程計劃、營銷計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、科研計劃進(jìn)行全面制訂、審計，而且要對相關(guān)圖紙、材料預(yù)算、費用預(yù)算、各類合同進(jìn)行審計、把關(guān)，不是簡單扼要的文字條理性審校或靠“一支筆”簽字能解決的問題。

審計部直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，猶如質(zhì)量管理一樣，是對一個制藥企業(yè)的監(jiān)管。一個優(yōu)良的管理系統(tǒng)應(yīng)該是“事事有人負(fù)責(zé)，人人勤于工作，減少管理層次，加快經(jīng)營決策，強(qiáng)化內(nèi)部控制，縮短工作周期，提高工作效率”。也就是說“不能有空白、也不能有重復(fù)、不能有交叉”。

為了強(qiáng)化管理體系的控制，應(yīng)采用多種方式建立報告制度。保障信息及時、信息準(zhǔn)確、信息共享、信息互補(bǔ)和綜合。現(xiàn)代化的制藥公司（集團(tuán)）最重要的信息是財務(wù)分析月報、銷售分析月報、庫存分析月報、生產(chǎn)計劃月報，這些將有利于正確及時地決策。管理系統(tǒng)既要有利于提高工作效率，又要有利于內(nèi)部監(jiān)督控制，也有利于貫徹企業(yè)的政策方針。

3.3 研發(fā)管理

近年來，研發(fā)管理在現(xiàn)代化的制藥公司（集團(tuán)）中的地位逐年上升。而實際運作中，研發(fā)管理與企業(yè)中各項管理有著共性，也有個性。研發(fā)工作一定要重視信息工作，確定自己的優(yōu)勢，把握研發(fā)定位點。

在信息時代，審視確認(rèn)研發(fā)的系統(tǒng)流程，完善職能系統(tǒng)建設(shè)。特別是對所開發(fā)的新項目的國內(nèi)外市場、新產(chǎn)品專利、工藝路線調(diào)研后做出開題報告。經(jīng)學(xué)術(shù)委員會討論決定立題并制訂通過草案。經(jīng)審計后納入計劃，其中包括了人員投入、計劃指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、工時預(yù)算、材料預(yù)算、設(shè)備預(yù)算、設(shè)備考察、成果監(jiān)定和結(jié)題報告等。

3.4 生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理中一個很重要的因素是人力和機(jī)器的合理配置及充分利用。為了保障批量的適宜性，要充分力求合理、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)。對每個品種、每個批量要計算工時和設(shè)備運行臺班，逐漸推行和完善工時管理制度。從這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)出發(fā)，合理配置人員和設(shè)備，從而減少人力、物力、設(shè)備的閑置或隱性浪費。

雖然是以銷定產(chǎn)，然而營銷預(yù)測常常不準(zhǔn)確。受一些政策性和多方面客觀因素的影響，往往非人所能預(yù)料。雖然營銷的預(yù)測按月滾動，計算機(jī)系統(tǒng)也會及時地根據(jù)這些信息進(jìn)行調(diào)整。

實踐證明，如能綜合考慮到營銷預(yù)測，以及前三個月平均銷售業(yè)績和未執(zhí)行的合同，則生產(chǎn)計劃會比較切合實際，可以糾正單純營銷計劃所產(chǎn)生的誤差。尤其是公司不是靜態(tài)生存的，而是年年在發(fā)展，要采用動態(tài)管理，GMP實施必須量化，細(xì)到各個環(huán)節(jié)，而審計是保障企業(yè)運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.5 物資管理

物資、物流要科學(xué)管理。庫存管理是內(nèi)部控制中的重要一環(huán)，也是美國FDA檢查的重要項目之一。驗收物品要求實物清點，任何收發(fā)料、艙位轉(zhuǎn)移等過賬，都有單據(jù)備查，專人核對。計算機(jī)系統(tǒng)有過賬審計報告，以此核對單據(jù)和系統(tǒng)的一致性。

負(fù)責(zé)計算機(jī)輸入的人員和物流管理人員要各負(fù)其責(zé)。避免帳物一人管理，造成帳物不清。發(fā)料和發(fā)貨遵守先進(jìn)先出原則，避免庫存的積壓和貨品過期。物品應(yīng)按日期的先后編制流水號、批號和供應(yīng)商批號，以便跟蹤。成品、藥檢報告、原料、包裝材料、退貨、不合格品、宣傳資料、禮品、辦公用品、設(shè)備、備品備件、廢品等均需分類管理，進(jìn)入不同的會計科目，以使電腦的查詢功能更為實用。

倉庫管理中，原輔包裝材料、成品都要有狀態(tài)。即待驗、合格、不合格、銷毀等，狀態(tài)可劃分區(qū)域和貼標(biāo)簽。不合格品要嚴(yán)格管理，一般由QA負(fù)責(zé)。從GMP規(guī)范來看，標(biāo)簽的管理要特別重視。用計算機(jī)管理的系統(tǒng)中，很重要的一點是計算機(jī)過賬和實物移動要同步，包括出入庫和移倉。計算機(jī)管理庫存中，有很多信息要能充分共享。總之，要以科學(xué)的態(tài)度對待現(xiàn)代化物流管理，它與生產(chǎn)、科研、營銷具有同等重要性。

4 結(jié)語

現(xiàn)代醫(yī)藥制造業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新最堅實的依托，無論是行業(yè)管理或是經(jīng)濟(jì)學(xué)家都無法將研發(fā)和制造業(yè)進(jìn)行分割。生產(chǎn)與技術(shù)創(chuàng)新的相輔相成，推動了歷史車輪的前進(jìn)。當(dāng)前，發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)隨著制造業(yè)轉(zhuǎn)移到海外，研發(fā)也隨之轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象是為了效益與利益的最大實現(xiàn)。中國醫(yī)藥制造業(yè)走過了一個個里程碑，而要走的路依然漫長。雖然任重道遠(yuǎn)，在《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”規(guī)劃》的指引下，醫(yī)藥制造業(yè)的核心競爭力已日益凸顯。

參考文獻(xiàn)

[1] 李思成，溫德良，馮燕麗. 我國醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J]. 中國藥房， 2003， 14（3）： 132-133.

[2] 孔學(xué)東， 干榮富. 中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇、挑戰(zhàn)及相應(yīng)對策[J]. 中國醫(yī)藥工業(yè)雜志， 2011， 42（1）：76-78.

篇3

關(guān)鍵詞： 工作流技術(shù)；銷售流程；營銷管理系統(tǒng)；流程再造

Key words： workflow technology；sales process；marketing management system；process reengineering

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）28-0205-03

0 引言

面臨信息化浪潮給企業(yè)管理帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了提高銷售管理效率，各個企業(yè)紛紛采用信息化手段來提高銷售管理水平。但處于市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，需要不斷的進(jìn)行市場營銷，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展市場，以贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。伴隨這種動態(tài)擴(kuò)展的產(chǎn)品范圍和市場，產(chǎn)品的銷售渠道和銷售管理模式也處于相應(yīng)的調(diào)整變化之中[1]，這給投資數(shù)額大、風(fēng)險高、投資周期長的企業(yè)信息化工作帶來了相當(dāng)?shù)碾y度。特別是在企業(yè)的銷售和分銷管理系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)功能既要考慮企業(yè)現(xiàn)有銷售模式的需求，又要考慮隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，未來銷售模式中存在規(guī)模不同的各種銷售分支機(jī)構(gòu)的變化[2-3]。

面對醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)在日常管理過程中出現(xiàn)的各種情況，通過開發(fā)管理系統(tǒng)，規(guī)范流程，可以實現(xiàn)企業(yè)的管理平臺信息系統(tǒng)。通過管理平臺信息系統(tǒng)，醫(yī)藥企業(yè)可以進(jìn)行進(jìn)貨管理、銷售管理、財務(wù)管理、庫存管理、GSP管理，并進(jìn)行網(wǎng)上宣傳、實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，以便最大限度滿足現(xiàn)有市場需求，滿足當(dāng)前企業(yè)需求[4]。在這種背景下，越來越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò)化銷售系統(tǒng)的重要性，并試圖尋找一種適合企業(yè)自身發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化銷售系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)化銷售系統(tǒng)在開發(fā)上具有企業(yè)流程不穩(wěn)定、不同企業(yè)的需求共性和個性并存、最終用戶量大面廣等特點。這就要求網(wǎng)絡(luò)化銷售系統(tǒng)必須具有高的可維護(hù)性、可重用性、易用性和健壯性。

1 醫(yī)藥公司藥品銷售業(yè)務(wù)流程分析

經(jīng)調(diào)研，X醫(yī)藥公司銷售業(yè)務(wù)流程如下：①銷售合同管理流程；②銷售批卡與開票管理流程；③非質(zhì)量問題銷售退換貨管理流程；④質(zhì)量問題銷售退換貨管理流程；⑤銷售折讓申請管理流程。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有銷售管理業(yè)務(wù)流程中存在因手工操作中出現(xiàn)的環(huán)節(jié)繁雜、效率低下、計劃執(zhí)行漏洞機(jī)會大、報表格式不一等諸多缺點；同時企業(yè)現(xiàn)有的銷售訂單管理將面臨由于部門地域分散所帶來的諸多問題，如信息管理分散、集成度不高、數(shù)據(jù)傳輸及時性差、訂單信息追蹤困難、難以對客戶資質(zhì)做出有效評估等。缺乏有效地利用龐大的訂單歷史數(shù)據(jù)的方法，無法實現(xiàn)地域分散條件下的協(xié)同工作，無法為銷售管理人員提供必要的決策支持。銷售管理中涉及到大量的移動辦公問題，例如銷售分點訂單申報、領(lǐng)導(dǎo)在出差時審閱各項訂單等環(huán)節(jié)目前還欠缺。銷售訂單管理中協(xié)同工作和移動辦公問題突出。為提高管理工作質(zhì)量，效率的不斷提高要求打破時間、地域的限制，使管理人員可以隨時隨地參加到協(xié)同工作中去。從管理級別上，各個級別的人員只能管理該級別所屬工作范圍；從管理內(nèi)容上，包括銷售人員、銷售計劃管理人員、訂單檔案管理人員、銷售部門領(lǐng)導(dǎo)、職能部門領(lǐng)導(dǎo)等，操作權(quán)限差別很大，其中又存在復(fù)雜的制約關(guān)系。銷售訂單管理人員相對復(fù)雜，與銷售管理有關(guān)的人員種類繁多，使得權(quán)限管理相對復(fù)雜。

2 藥品銷售流程再造與信息化營銷模式設(shè)計

2.1 藥品銷售流程再造思路 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中銷售業(yè)務(wù)都有開始活動、中間運行環(huán)節(jié)活動、結(jié)束活動組成，具有典型的工作流特點。銷售管理中除了主要的文檔型數(shù)據(jù)以滿足訂單的審批、歸檔、處理流程跟蹤管理以外還有為實現(xiàn)銷售訂單數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計，提供標(biāo)準(zhǔn)報表、自定義報表等多種格式的報表處理功能的關(guān)系型數(shù)據(jù)的保存與處理。

銷售訂單管理的工作流特性非常明顯。銷售訂單管理中包括大量的工作流，如：銷售訂單的分點申報、審批、歸檔等工作。因此銷售流程優(yōu)化的主要目標(biāo)應(yīng)該是以銷售為中心，建立銷售管理信息數(shù)據(jù)庫，按照市場需求調(diào)查市場需求統(tǒng)計制定商品采購計劃實現(xiàn)商品采購商品庫存商品配送到銷售公司商品銷售售后跟蹤或服務(wù)（簽訂銷售合同—采購—入庫—庫存管理—出庫—發(fā)運—財務(wù)結(jié)算）的業(yè)務(wù)流程，開發(fā)銷售管理信息系統(tǒng)，將工作流思想融于辦公自動化系統(tǒng)中，實現(xiàn)計算機(jī)協(xié)同工作的表單傳遞和物流管理，達(dá)到銷售管理過程的計算機(jī)化，包括對物流信息、客戶信息的查詢顯示、統(tǒng)計、分析和業(yè)務(wù)過程管理等，通過電子商務(wù)逐步實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)對外的窗口服務(wù)[5]。尤其是能夠針對銷售管理中重點的訂單管理業(yè)務(wù)，滿足其特點需求。

2.2 基于藥品銷售流程的信息化營銷模式 隨著信息社會的到來，醫(yī)藥產(chǎn)品營銷環(huán)境得到了空前的改變。營銷環(huán)境的變化，實際上是營銷的本質(zhì)發(fā)生變化，而營銷的本質(zhì)是營銷模式的變化，營銷模式是企業(yè)經(jīng)營的靈魂，任何一個企業(yè)把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為商品銷售的時候，營銷模式起到了關(guān)鍵性的作用。在不斷變化的營銷環(huán)境里，盈利模式的變化將直接關(guān)系到企業(yè)的生存企業(yè)，因此在創(chuàng)造一種贏利模式的時候需要對盈利模式有更加深刻的認(rèn)識。

目前國內(nèi)施行的信息化營銷模式，完全與世界接軌，這種方式已成為先進(jìn)的營銷主流，這種營銷模式就是未來與現(xiàn)在營銷模式的發(fā)展與走向，如圖1所示[6]。

信息化的銷售模式應(yīng)該是基于產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)流程、計算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、通訊技術(shù)以及基于產(chǎn)品銷售信息的采集、分類、處理和信息的綜合運用。產(chǎn)品銷售的本質(zhì)其實是發(fā)貨、開票、回款的過程，但在每一個環(huán)節(jié)又都有不同的形式，當(dāng)產(chǎn)品從供應(yīng)市場到需求市場直至客戶的手中，雖然客觀上是物料和資金的流轉(zhuǎn)，但體現(xiàn)為合同、提貨單、發(fā)票、銀行結(jié)算等各種信息的單據(jù)，信息流自始至終伴隨其中。作為信息化的銷售模型的設(shè)計與實現(xiàn)，就是以產(chǎn)品銷售過程為原型，充分運用數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分析，建立起系統(tǒng)模型。銷售流程的信息化再造應(yīng)以市場的規(guī)律和客觀存在為依據(jù)，反映企業(yè)產(chǎn)品的銷售活動，即包括產(chǎn)品的銷售計劃制定、市場策劃、制定銷售定單、組織發(fā)貨、催收銷售貨款的全過程。

3 基于工作流的醫(yī)藥營銷管理系統(tǒng)在銷售流程再造中的應(yīng)用

3.1 醫(yī)藥公司營銷管理系統(tǒng)模型分析 通常企業(yè)的銷售管理工作包括制定銷售計劃和產(chǎn)品報價；開拓市場，維護(hù)客戶檔案信息，建立長期穩(wěn)定的銷售渠道；進(jìn)行市場銷售預(yù)測，通過對歷史的、現(xiàn)在的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析調(diào)查，對未來的市場情況及發(fā)展趨勢做出推測；根據(jù)客戶需求的信息，市場預(yù)測情況和企業(yè)生產(chǎn)情況，編制銷售計劃；按銷售訂單組織貨源，下達(dá)提貨單并組織發(fā)貨；開具銷售發(fā)票并向客戶催收貨款；提品售后的各種服務(wù)和技術(shù)支持；進(jìn)行銷售與市場分析。

根據(jù)銷售管理的業(yè)務(wù)流程的分析，針對X藥品企業(yè)產(chǎn)品銷售的具體需求和策略，在對該公司的發(fā)貨、開票、回款、提成、結(jié)算的主要銷售業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入研究基礎(chǔ)之上，提出了如下的銷售發(fā)貨、開票、回款、結(jié)算的銷售管理軟件的模型和數(shù)據(jù)流圖，如圖2所示。

企業(yè)的銷售部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品市場信息的反饋和公司的發(fā)展規(guī)劃及決策，通過計劃模塊處理，生成企業(yè)年度銷售計劃和月銷售計劃，并且提交采購部門組織貨源；根據(jù)客戶資料和訂單信息，由客戶管理和訂單管理生成公司產(chǎn)品的銷售訂單，并由發(fā)貨管理模塊利用指定產(chǎn)品規(guī)格、向指定地點、在指定時間和客戶進(jìn)行發(fā)貨；應(yīng)收賬管理和費用結(jié)算的作用是形成應(yīng)收明細(xì)賬和銷售過程中的各種費用統(tǒng)計，并且業(yè)務(wù)員及時催收貨款，與此同時生成公司各種銷售統(tǒng)計分析報表；根據(jù)產(chǎn)品銷售合同執(zhí)行情況，實施銷售服務(wù)管理和銷售分析，進(jìn)行產(chǎn)品的質(zhì)量追蹤、技術(shù)支持服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)研究。

3.2 醫(yī)藥公司營銷管理系統(tǒng)模型數(shù)據(jù)庫設(shè)計 通過對該藥品企業(yè)的銷售管理業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流圖以及發(fā)貨業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流圖的討論，采用面向?qū)ο蟮姆椒?，?gòu)成公司主要銷售業(yè)務(wù)流程的對象實體，可以分成以下幾類。以倉庫庫存為中心的產(chǎn)品物流，完成產(chǎn)品的發(fā)貨/退貨操作；以銷售發(fā)票形成的往來賬務(wù)，完成發(fā)票的登記形成票帳；以銷售回款形成的資金流，完成產(chǎn)品的經(jīng)營結(jié)算以及各市場、客戶、業(yè)務(wù)員銷售費用的核算；所有的這些對象都繼承了稱之為基礎(chǔ)類上的某些特性，而且每一類對象的屬性和行為結(jié)合成一個獨立的單位，便于把數(shù)據(jù)和實現(xiàn)操作的代碼集中放在對象內(nèi)部，實現(xiàn)了較好的封裝，可以得出如下的對象模型，如圖3所示。

在公司實現(xiàn)銷售管理業(yè)務(wù)的過程中，發(fā)貨/開票/回款之間的關(guān)系是L：N：M（L、N、M為整數(shù)）多對多的對應(yīng)關(guān)系。以銷售業(yè)務(wù)為主線進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計，建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息、業(yè)務(wù)員信息、客戶信息等為系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分，每一業(yè)務(wù)功能都相應(yīng)與主要數(shù)據(jù)相適用。在設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)時，分別創(chuàng)建發(fā)貨、開票、回款的數(shù)據(jù)表，便于銷售管理的發(fā)貨、開票、回款分類統(tǒng)計；在發(fā)貨記錄表、開票記錄表、回款記錄表中，通過關(guān)鍵值發(fā)貨單號（FHDSN）、開票流水號（KPSN）、發(fā)票號（FPH）、回款流水號（HKSN）等參數(shù)，使得3個主要數(shù)據(jù)表形成關(guān)聯(lián)性，使得銷售管理系統(tǒng)中的帳齡分析、發(fā)出商品統(tǒng)計分析等功能較方便地實現(xiàn)。

整個銷售管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)將存貯在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。銷售管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核心內(nèi)容為產(chǎn)品信息、客戶信息、部門信息、合同信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖4所示。

產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)表：用于存儲產(chǎn)品的屬性數(shù)據(jù)（編號、名稱、價格、狀態(tài)、數(shù)量等）。

客戶信息數(shù)據(jù)表：用于存儲客戶屬性數(shù)據(jù)（編號、名稱、電話、地址等）。

員工信息數(shù)據(jù)表：用于存儲員工屬性數(shù)據(jù)（編號、名稱、職務(wù)、所屬部門編號、職能等）。

部門信息數(shù)據(jù)表：存儲銷售服務(wù)中心各部門、子公司和駐外銷售中心屬性數(shù)據(jù)（編號、名稱、地址、聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)人、銷售項目等）。

銷售信息數(shù)據(jù)表：存儲銷售產(chǎn)品屬性（項目編號、名

稱、客戶編號、數(shù)量、產(chǎn)品編號等）。

篇4

[中圖分類號]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）06（a）-106-03

The application of project management to domestic medical consulting

HAN Xiao-jing1， SUN-Qiang2

(1. School of Economy and Management， Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine， Guangzhou 510006，China；2. School of Business Administration， Guangdong University of Foreign Studies; Guangzhou 510420，China)

[Abstract] Through introducing development and problems of domestic medical consulting， this article analyzes its character as a project,and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting. Afterwards,it also discusses how to use the ideas,methods and tools of project management in medical consulting.

[Key words] Project management； Medical consultation；Application

醫(yī)藥市場環(huán)境的快速變化和激烈競爭使醫(yī)藥咨詢服務(wù)面臨越來越大的壓力，技術(shù)的不斷革新與多變的顧客需求使醫(yī)藥咨詢工作的常規(guī)性和重復(fù)性日益降低，醫(yī)藥咨詢服務(wù)變得更獨特、更復(fù)雜、更具有項目特點，將先進(jìn)而科學(xué)的項目管理引入醫(yī)藥咨詢服務(wù)勢在必行。本文淺析了項目管理的理念、方法、工具在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的具體應(yīng)用，對提高醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平具有一定的指導(dǎo)意義。

1醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)用項目管理的必要性

1.1 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的概念與分類

咨詢服務(wù)是一種以知識運用為特征的服務(wù)，提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，利用自身的專業(yè)知識和規(guī)模信息優(yōu)勢，以知識、信息、技能和經(jīng)驗為資源，通過對相關(guān)信息收集、整理、加工和分析，為企業(yè)或個人的特定問題提供可靠的決策依據(jù)和可行的解決方案的過程。醫(yī)藥咨詢是按行業(yè)劃分出來的一個分支，它的主要服務(wù)對象是醫(yī)藥企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)，具有醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性及服務(wù)行業(yè)商業(yè)性的雙重特征。

目前，醫(yī)藥咨詢服務(wù)可以分為以下幾大類：①綜合性的醫(yī)藥信息咨詢――為醫(yī)藥行業(yè)從藥品研發(fā)到專利期滿提供全方面的信息咨詢服務(wù)，如新產(chǎn)品上市前的篩查、上市后的跟蹤研究等；②市場調(diào)查研究――主要分析藥品的市場營銷方面的信息，如產(chǎn)品銷售分析、營銷渠道分析、競爭對手調(diào)查、消費者研究及市場趨勢預(yù)測等；③專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)咨詢――主要包括產(chǎn)品國內(nèi)外注冊、質(zhì)量管理體系認(rèn)證和法規(guī)事務(wù)咨詢等；④一般的管理咨詢――企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、CRM（客戶關(guān)系管理）等業(yè)務(wù)[1]。

1.2 我國醫(yī)藥咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

我國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)較為系統(tǒng)的咨詢服務(wù)從20世紀(jì)80年代開始，這些咨詢業(yè)務(wù)由SFDA、大專院校、研究院建立的情報信息研究機(jī)構(gòu)及民營、私營、外資的醫(yī)藥信息咨詢公司和市場調(diào)研公司廣泛經(jīng)營。醫(yī)藥咨詢服務(wù)業(yè)作為我國的一個新興產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

然而，從微觀層面分析，國內(nèi)本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)起步晚、發(fā)展時間短，與先進(jìn)的外資咨詢公司還存在較大的差距。目前，管理水平的高低己成為決定醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，相比外資咨詢公司有資源共享性強(qiáng)、流程規(guī)范及高效的科學(xué)化管理方式等優(yōu)點，許多本土醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)在開展咨詢活動時存在著許多管理問題，如應(yīng)對環(huán)境變化能力差；調(diào)查過程的時間和資源控制力度不強(qiáng)；勞動效率不高；咨詢報告質(zhì)量參差不齊；客戶滿意度低等。本土醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具，而作為新型知識體系的現(xiàn)代項目管理理論的發(fā)展，為改變本土醫(yī)藥咨詢中的管理問題提供了現(xiàn)實的可能性。

2醫(yī)藥咨詢應(yīng)用項目管理的可行性

2.1 項目管理的思想及作用

項目管理是現(xiàn)代管理的一種重要工具，它被定義為在一個規(guī)定的時間內(nèi)為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)對資源所進(jìn)行的分配、跟蹤和利用。這種形式的管理關(guān)注一個項目（project）中的特殊活動，也就是一系列為了獲得一個獨特的可交付的成果和時間、資源等條件被明確限制的活動[2]。項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種管理方式，它起源于美國的軍事國防活動，如今已被廣泛運用于電子通訊、建筑、軟件、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域。項目管理的建立和運作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，能夠最大限度地利用外部資源，其靈活性與創(chuàng)造性能滿足客戶的整體性需求，并為組織自身的進(jìn)步與發(fā)展帶來了巨大的機(jī)會，項目管理正成為一種管理變化與不確定性的有效管理模式。

2.2 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的項目特征

2.2.1 獨特性與一次的不可分離性、不可儲藏性說明醫(yī)藥咨詢服務(wù)是一次性的、不可逆的。任何一次的咨詢服務(wù)都是一個獨立的管理過程。即使它在形式上或內(nèi)容上有相似，也由于客戶要求的特定目標(biāo)及確立的不同合同而導(dǎo)致在調(diào)研、分析、咨詢的過程中產(chǎn)生差異而具有獨特性。

2.2.2 明確的目標(biāo)醫(yī)藥咨詢服務(wù)是為了解決客戶的具體問題，每一次的咨詢服務(wù)都是目標(biāo)導(dǎo)向的，如：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為進(jìn)行流程再造而實施的ERP系統(tǒng)咨詢；某個藥品為實現(xiàn)年銷售額翻番而進(jìn)行的市場營銷環(huán)境分析等。

2.2.3 資源約束性醫(yī)藥咨詢服務(wù)一般都有時間、費用、人員、技術(shù)等資源的約束，要按客戶的要求及提供的條件嚴(yán)格執(zhí)行成本控制，保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時地提供客戶所需的方案。

2.2.4 臨時的組織為了保證咨詢活動有秩序、按計劃實施，通常要建立臨時的組織――項目組織，它不同于一般組織運營結(jié)構(gòu)，隨每次咨詢合同的確立而產(chǎn)生，其成員經(jīng)?？缭蕉鄠€部門被臨時組織在一起，隨咨詢?nèi)蝿?wù)的完成而解散。

2.2.5 運作程序的項目化一個醫(yī)藥咨詢服務(wù)合同不管大小，都包含啟動、計劃、實施、控制和收尾等步驟，與項目過程一致。

可見，醫(yī)藥咨詢服務(wù)擁有一個項目所必須具備的條件，醫(yī)藥咨詢服務(wù)的這些項目化特征決定了可以采用項目管理的理論和方法對其進(jìn)行管理，即將每一個咨詢合同作為一個項目，按照項目的特點和規(guī)律對其進(jìn)行組織管理。

3項目管理在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

將項目管理引入醫(yī)藥咨詢活動的管理中去，需要從三個方面進(jìn)行實施。首先，從管理理念上實施，應(yīng)將項目管理的系統(tǒng)思想引入到醫(yī)藥咨詢的整個組織管理過程；其次，從管理方法上實施，應(yīng)將項目管理的專業(yè)化方法和技術(shù)應(yīng)用于整個管理過程；最后，從具體的管理工具上實施，應(yīng)注重在醫(yī)藥咨詢管理過程中對先進(jìn)的項目管理工具的利用。

3.1 項目管理理念的應(yīng)用

將“項目管理”的理念引入到醫(yī)藥咨詢服務(wù)的管理之中，要求把整個醫(yī)藥咨詢項目看成一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體――分解――綜合”的原理，將整個咨詢項目分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果[3]；同時，將咨詢項目看成一個具有完整生命周期的過程，在每一次醫(yī)藥咨詢項目的全過程中都采用項目管理的專業(yè)技術(shù)和方法。

3.2 項目管理方法的應(yīng)用

成功的項目管理方法是將項目作為一個整體系統(tǒng)，進(jìn)行全過程的管理和控制。項目過程的一次性及整體性，決定了每個項目都具有自己的生命周期和發(fā)展進(jìn)程，美國項目管理協(xié)會（PMI）規(guī)劃的項目管理知識體系將項目進(jìn)程分為以下5大過程：啟動、計劃、實施、控制和收尾的過程[4]（圖1），在其過程中的九大控制模塊包括：范圍、時間、費用、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險、溝通、采購、綜合管理[5]。項目管理的方法在醫(yī)藥咨詢中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過程管理中對以上模塊的綜合控制。

3.2.1 醫(yī)藥咨詢項目的啟動醫(yī)藥咨詢項目啟動時，咨詢者接受客戶委托，雙方明確項目目標(biāo)，確定項目范圍，簽訂項目合同，成立項目小組，選定項目經(jīng)理，初步確定項目組成員。以進(jìn)行某OTC藥品終端鋪貨能力的市場調(diào)研為例，項目經(jīng)理要堅持目標(biāo)管理為指導(dǎo)，根據(jù)實際需要和專業(yè)背景選出項目組成員，在明確項目范圍的基礎(chǔ)上，將項目工作分解為若干個工作包（work package），由項目組成員承擔(dān)起每一個工作包（如市場調(diào)查問卷的編輯、訪問員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的分析和報告的編寫等）的責(zé)任，權(quán)責(zé)明確。

3.2.2 醫(yī)藥咨詢項目的計劃在醫(yī)藥咨詢項目計劃環(huán)節(jié)中，項目小組要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的目標(biāo)和特點，結(jié)合咨詢經(jīng)費、時間等資源的限制條件，組織咨詢專家制定切實可行的調(diào)查研究提綱。提綱要對可行性做出周密的安排，并確認(rèn)詳細(xì)的項目流程，以完成咨詢?nèi)蝿?wù)為目標(biāo)。根據(jù)戴維.I.克利蘭的研究[6]表明，在影響項目成功的關(guān)鍵因素中，排在第一的是時間，其后是計劃的充分性，再后是費用等問題，而技術(shù)因素是排在最后的?？梢姡媱澒芾碓陧椖恐芯哂袠O其重要性。

3.2.3 醫(yī)藥咨詢項目的實施與控制在特定的咨詢目標(biāo)和詳盡科學(xué)的計劃引導(dǎo)下，醫(yī)藥咨詢項目進(jìn)入實施階段。在這一環(huán)節(jié)中，由于咨詢內(nèi)容的不同，調(diào)查、研究等咨詢方法可能差別較大，項目管理主要體現(xiàn)在對項目成員、客戶的溝通管理及項目的質(zhì)量控制、風(fēng)險應(yīng)變管理。當(dāng)項目出現(xiàn)信息流、工作流、資金流等不通暢時，要及時溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目成員的溝通，有利于提高工作效率，解決突發(fā)問題；與客戶的溝通有利于糾正實施過程的偏差，確保與項目目標(biāo)的統(tǒng)一。對項目的進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險控制的方式包括制定標(biāo)準(zhǔn)，收集資料，實施跟蹤檢查，鑒別偏差，推行調(diào)整措施等，為醫(yī)藥咨詢項目的順利完成提供了保證。

3.2.4 醫(yī)藥咨詢項目的收尾醫(yī)藥咨詢項目臨近結(jié)束，高質(zhì)量的項目報告被提交給客戶，并由客戶反饋意見，從而確定最后方案，然后要在項目組內(nèi)部召開會議，對項目組成員進(jìn)行獎勵或批評，對項目進(jìn)行績效評估及文獻(xiàn)整理，總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)未來的項目朝規(guī)范化方向發(fā)展。另外，要加強(qiáng)項目管理道德建設(shè)[7]，從事項目的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任（如行業(yè)的誠信、稅收義務(wù)等），現(xiàn)代醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)該走“可持續(xù)項目管理”的發(fā)展道路。

3.3 項目管理工具的應(yīng)用

在項目管理知識體系PMBOK（project management bode of knowledge）指南中，項目管理工具被廣泛應(yīng)用于項目的九大模塊中，詳見表1：

這些有效的、科學(xué)的管理工具在醫(yī)藥咨詢項目中被廣泛應(yīng)用，它們在界定項目、組建團(tuán)隊、管理進(jìn)程、處理突發(fā)問題等各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，大大提高了咨詢的科學(xué)性和項目管理的有效性。

4結(jié)語

醫(yī)藥咨詢項目大都涉及面寬，跨度大，專業(yè)性強(qiáng)，實踐證明，項目管理已成為對其進(jìn)行管理的最科學(xué)、專業(yè)、高效的模式。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展及項目管理科學(xué)自身的發(fā)展，項目管理必將不斷地促進(jìn)醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平的提高，其在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用也將有待于進(jìn)一步的探索和研究。

[參考文獻(xiàn)]

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[2](美)理查德?呂克.項目管理[M].北京:商務(wù)印書館，2007.2.

[3]夏維力，姜繼嬌.項目管理在組織市場調(diào)研中的應(yīng)用初探[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué))，2002，22(1):22.

[4]張海娟，陶樹人，赫叢喜，等.項目管理的最新發(fā)展[J].科技進(jìn)步與對策，2002，5:109.

[5](美)貝內(nèi)特?P?利恩茲，凱瑟琳?P?雷.突破技術(shù)項目管理[M].北京:電子工業(yè)出版社，2002.74.

[6]戴均陶.現(xiàn)代管理評價技術(shù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，1994.9.