導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇實(shí)習(xí)售票員個(gè)人總結(jié)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

結(jié)束了票房的先鋒之旅，我又來(lái)到了車站的“守衛(wèi)兵”－運(yùn)轉(zhuǎn)車間的陣地。巧合的是，運(yùn)轉(zhuǎn)車間也恰逢搬遷，我見(jiàn)證了車站的又一次發(fā)展里程碑。在這個(gè)兩個(gè)多月的里，在跟隨信號(hào)樓以及值班室班組的學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了他們苦干實(shí)干的精神，加深了對(duì)“安全決定成敗”的認(rèn)識(shí)，這是我在運(yùn)轉(zhuǎn)車間見(jiàn)習(xí)過(guò)程中最大的收獲。

現(xiàn)在，在我正式加入車站新組織－設(shè)備車間之后，作為南京站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認(rèn)清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。

首先，必須用三種心態(tài)對(duì)待自己，以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)生活。在工作中以積極的心態(tài)面對(duì)工作，積極主動(dòng)地做好分內(nèi)之事。一要充滿信心。認(rèn)識(shí)到鐵路改革機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉(zhuǎn)換”政策的實(shí)施，會(huì)創(chuàng)造新的、良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。二要培養(yǎng)自己的大局意識(shí)，主動(dòng)去適應(yīng)改革。努力工作，要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成自己的本職工作。認(rèn)真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。

其次，必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)緊迫感，自覺(jué)提高自身素質(zhì)。在鐵路跨越式逐步深入發(fā)展發(fā)展的今天，必須對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)。隨著企業(yè)改革力度的不斷加大，必須改變了已往覺(jué)得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念，“瓷飯碗”的競(jìng)爭(zhēng)緊迫感明顯增強(qiáng)。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，原創(chuàng)：在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己補(bǔ)充能量，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識(shí)，了解路局各項(xiàng)改革措施的必要性。認(rèn)識(shí)到鐵路改革的深刻內(nèi)涵，全方位充實(shí)自己，完善自我，使自己在以后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

篇2

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）20-0038-02

高職院校肩負(fù)培養(yǎng)高技能人才的重任。通常情況下，各高職院校對(duì)本專業(yè)的培養(yǎng)方向定位在生產(chǎn)一線，要求執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。服務(wù)類專業(yè)在教學(xué)中強(qiáng)調(diào)模仿和重復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生學(xué)習(xí)階段的創(chuàng)新活動(dòng)往往被認(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)行為不被提倡，甚至受到人為限制。雖然高職院校都深知與企業(yè)“產(chǎn)學(xué)研合作”的重要性和必要性，可是由于高職院校的科研水平普遍落后，加上思想觀念的僵化，在指導(dǎo)學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)方面常有不得益、不得力、不得法的“三不”情況。如何認(rèn)識(shí)科研創(chuàng)新活動(dòng)使學(xué)生“得益”，特別是針對(duì)服務(wù)類專業(yè)如何組織學(xué)生進(jìn)行科技活動(dòng)，并自覺(jué)尋求素質(zhì)培養(yǎng)的方式方法，本文將通過(guò)廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)踐活動(dòng)加以闡述。

一、職業(yè)素質(zhì)的定義和內(nèi)涵

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)人員具有與職業(yè)工作、職業(yè)發(fā)展直接相關(guān)的，對(duì)職業(yè)活動(dòng)起關(guān)鍵作用的、非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力。非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力可通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)。職業(yè)素質(zhì)具備職業(yè)化特征，是長(zhǎng)期工作中被認(rèn)同的一種個(gè)體品質(zhì)，具備群體性和特異性，對(duì)職業(yè)活動(dòng)起到正面推動(dòng)作用。

在評(píng)價(jià)一位工作人員的知識(shí)、技能的同時(shí)，職業(yè)素質(zhì)是必須重視的指標(biāo)。比如工程人員的觀察力、服務(wù)人員的親和力、勤務(wù)人員的領(lǐng)悟力等個(gè)性鮮明的職業(yè)特點(diǎn)，它能進(jìn)一步推動(dòng)其工作的展開(kāi)，提升工作效率和效益。因此，強(qiáng)調(diào)提升職業(yè)素質(zhì)也是提升職業(yè)能力的基本要求。

二、民航地面服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵和特點(diǎn)

民航地面服務(wù)人員，其工作崗位包括售票處、呼叫中心、值機(jī)室、機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)、登機(jī)口、貴賓室、收運(yùn)柜臺(tái)、貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)等，工種含：售票員、呼叫坐席、值機(jī)員、機(jī)場(chǎng)服務(wù)員、航線營(yíng)銷員、貨運(yùn)銷售人員、貨運(yùn)服務(wù)人員、配載員、調(diào)度員等一線工種及管理人員。涵蓋客運(yùn)、貨運(yùn)兩大領(lǐng)域，涉及航空公司業(yè)務(wù)、機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等范疇。民航地面服務(wù)各崗位分工細(xì)、協(xié)同程度高，是民航業(yè)務(wù)的最前端，直接面對(duì)旅客和貨主服務(wù)。與民航其他工種相比而言，地面服務(wù)工作人員被要求反應(yīng)敏捷、溝通力強(qiáng)、親和力高以及良好的組織紀(jì)律性等職業(yè)素質(zhì)。

三、民航地面服務(wù)類專業(yè)科技活動(dòng)的開(kāi)展及其促進(jìn)作用

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極推動(dòng)學(xué)生參與科技活動(dòng)，針對(duì)服務(wù)類專業(yè)的特點(diǎn)，學(xué)院重點(diǎn)選擇開(kāi)展軟科學(xué)研究和實(shí)踐等科技活動(dòng)。

（一）軟科學(xué)賽事活動(dòng)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬大賽是管理類軟科學(xué)活動(dòng)，參賽學(xué)生扮演總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理等，通過(guò)電子沙盤(pán)經(jīng)營(yíng)模擬公司，內(nèi)容涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力規(guī)劃與排程、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、市場(chǎng)與銷售、團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)等多個(gè)方面。通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬沙盤(pán)比賽可有效地加強(qiáng)學(xué)生的公司管理運(yùn)營(yíng)能力以及會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、生產(chǎn)以及合作、采購(gòu)、心理素質(zhì)等方面的能力。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2009年首次參賽以來(lái)，學(xué)院已累計(jì)獲得國(guó)賽一等獎(jiǎng)2個(gè)、國(guó)賽三等獎(jiǎng)2個(gè)、省賽一等獎(jiǎng)4個(gè)、省賽二等獎(jiǎng)2個(gè)，并且連續(xù)三年獲得廣東省物流沙盤(pán)項(xiàng)目的一等獎(jiǎng)。

本項(xiàng)賽事在我院學(xué)生中引起了積極反響，同學(xué)們紛紛積極投入到沙盤(pán)的學(xué)習(xí)中來(lái)，累計(jì)已有逾千名各專業(yè)的在校學(xué)生直接、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了沙盤(pán)，并通過(guò)沙盤(pán)學(xué)習(xí)提升了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的運(yùn)用能力。

此外，民航地面服務(wù)專業(yè)類學(xué)生還參加了數(shù)學(xué)建模比賽、會(huì)計(jì)專業(yè)技能競(jìng)賽、物流技能大賽等，學(xué)院將賽事輔導(dǎo)納入教學(xué)計(jì)劃中，發(fā)揮了“以賽促學(xué)、以賽促建”的作用。經(jīng)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加這些科學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)的同學(xué)，他們更具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、更具備承擔(dān)責(zé)任的自覺(jué)性，在面試招聘中更能打動(dòng)企業(yè)考官。在工作幾年后，進(jìn)步較快，多數(shù)升職為一線領(lǐng)班或主任級(jí)別。

（二）軟科學(xué)研究活動(dòng)

軟科學(xué)研究活動(dòng)是高職類學(xué)生的難題，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院嘗試組織服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生參與其中的研究活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、資料整理等工作，讓他們有機(jī)會(huì)了解軟科學(xué)科研的課題。

以學(xué)院學(xué)生多次參與的民航旅客滿意度調(diào)查的軟科學(xué)研究活動(dòng)為例，學(xué)生們參與了問(wèn)卷調(diào)查和整理的工作。在活動(dòng)中，同學(xué)們學(xué)習(xí)和實(shí)踐了航線分類、旅客分類、正常航班和不正常航班等基礎(chǔ)知識(shí)，在與不同旅客的交流中學(xué)習(xí)了禮儀、溝通等課堂強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，更重要的是實(shí)踐了這些職業(yè)素質(zhì)的具體要求。如女同學(xué)學(xué)習(xí)扎頭花、穿高跟鞋、化淡妝等，學(xué)生學(xué)習(xí)如何與旅客進(jìn)行溝通和交流，學(xué)習(xí)聆聽(tīng)旅客的訴求等，這些活動(dòng)讓學(xué)生們感受到工作的不易，自覺(jué)提升個(gè)人素質(zhì)和能力。

（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)研

服務(wù)類的學(xué)生在未來(lái)的工作中需要對(duì)服務(wù)產(chǎn)品深入了解、全面解讀才能出色完成任務(wù)，否則就是被動(dòng)服務(wù)、不完全服務(wù)和不到位服務(wù)。因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)研是必修功，而服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)往往達(dá)不到要求。IPSOS公司是我院校企合作的咨詢公司，該公司組織學(xué)生分析電話咨詢產(chǎn)品，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)分析的事例值得推廣。

從學(xué)生的設(shè)計(jì)中可以看出他們積極的思考和用心的分析，報(bào)告中不僅可見(jiàn)學(xué)生們分析說(shuō)服能力的提升，公文寫(xiě)作能力也初步形成。與以往的課堂教學(xué)不同的是，這些設(shè)計(jì)和分析是基于真實(shí)的市場(chǎng)，少了些天馬行空，多了份實(shí)在和責(zé)任。特別是當(dāng)某些產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路被采納后，對(duì)同學(xué)們的鼓舞非常大，促進(jìn)了他們對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和規(guī)劃的積極思考。

除此之外，學(xué)校還積極鼓勵(lì)同學(xué)們?cè)谛Ｍ鈱?shí)習(xí)活動(dòng)中參與其公司的流程設(shè)計(jì)和改造?；顒?dòng)要求學(xué)生們?cè)谛Ｍ鈱?shí)習(xí)工作中做個(gè)有心人，積極思考，對(duì)其工作產(chǎn)生了正面推動(dòng)的作用。例如在心怡科技公司的同學(xué)成功改造了其倉(cāng)庫(kù)揀貨的路徑設(shè)計(jì)和清庫(kù)流程，不僅給公司帶來(lái)效益，也提升了自己的實(shí)習(xí)收入。

三、服務(wù)類專業(yè)實(shí)施科技創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)

提升科技創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)能力，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一外，在實(shí)施方面有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要重視：

（一）開(kāi)展基于服務(wù)活動(dòng)的科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新活動(dòng)并非本科學(xué)生的專利，高職學(xué)生結(jié)合崗位的生產(chǎn)活動(dòng)，更易找到切入點(diǎn)。在高職教學(xué)中應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)本崗位的生產(chǎn)活動(dòng)展開(kāi)思考。服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程、服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)等均可產(chǎn)生創(chuàng)新改造點(diǎn)。基于服務(wù)活動(dòng)的軟科技創(chuàng)新更具備可行性，更易產(chǎn)生效益、擴(kuò)大影響。

（二）鼓勵(lì)和激發(fā)學(xué)生參與的興趣

參與科技創(chuàng)新活動(dòng)的動(dòng)力是保持科技創(chuàng)新的源泉。高職教育中應(yīng)仔細(xì)分析學(xué)生的需求，把握學(xué)生對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的興趣、對(duì)個(gè)人能力提升的渴望以及對(duì)求職能力的提升要求等，鼓勵(lì)其參與和正面宣傳。教育學(xué)生變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變，能廣泛吸引學(xué)生參與科技創(chuàng)新活動(dòng)。

（三）由易到難，循序漸進(jìn)

高職學(xué)生科技創(chuàng)新切忌好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)從本職崗位的基礎(chǔ)小事做起，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)工作中尋找靈感。培養(yǎng)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力是科技創(chuàng)新的基本點(diǎn)，了解服務(wù)工作中的難題正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（四）完善高職院?？萍紕?chuàng)新的運(yùn)作機(jī)制

創(chuàng)造科技創(chuàng)新的氛圍和條件是高職院校需要長(zhǎng)期探討的問(wèn)題。高職院校應(yīng)抓好校企合作帶來(lái)的各種機(jī)會(huì)，充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)習(xí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓教師和兼職教師成為引導(dǎo)和輔導(dǎo)工作的主體，鼓勵(lì)學(xué)生認(rèn)真思考和積極總結(jié)。

總之，科技創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到積極的促進(jìn)作用。服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生通過(guò)科技創(chuàng)新活動(dòng)的正面引導(dǎo)，不僅能全面提升職業(yè)素質(zhì)，而且能積極推動(dòng)學(xué)生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 袁子國(guó)，林瑞慶，宋慧群等.農(nóng)業(yè)高校學(xué)生科技創(chuàng)新綜合素質(zhì)培養(yǎng)的思考[J].廣東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，（9）.

[2] 張繼德，沈慧娟.大學(xué)生科技創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的探索與實(shí)踐[J].通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（1）.

篇3

中圖分類號(hào)：X734.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）01-0209-02

一、正確認(rèn)識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

（一）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的含義

一般來(lái)說(shuō)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法（Task-Based Teaching Method ，簡(jiǎn)稱TBT）是指需要通過(guò)某種活動(dòng)完成的某件事，即讓學(xué)生去做一件具體的事、完成具體的操作，完成任務(wù)。學(xué)生通過(guò)完成任務(wù)的過(guò)程，學(xué)習(xí)基本知識(shí)，訓(xùn)練專業(yè)技能，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)、技能的能力。

（二）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的特點(diǎn)

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”是職業(yè)教育教學(xué)中一種十分有效的教學(xué)方法，是一種建立在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法。它的基本特點(diǎn)是任務(wù)、教師、學(xué)生三者的互動(dòng)，即以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)和學(xué)生為主體。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師是引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，形成鮮明的“雙主模式”。 在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中， 教師有時(shí)處于中心地位， 但并非自始至終。學(xué)生有時(shí)處于傳遞――接受學(xué)習(xí)狀態(tài)，但更多的時(shí)候是在教師的幫助下，進(jìn)行主動(dòng)的思考與探索。教師根據(jù)學(xué)情設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，在課堂上呈現(xiàn)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)；之后，教師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律及學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，將總?cè)蝿?wù)分解成幾個(gè)子任務(wù)，學(xué)生嘗試完成，先獨(dú)立分析，也可加入小組合作，期間教師要適時(shí)加以引導(dǎo)，可以全面提示，也可以個(gè)別指導(dǎo)；基本任務(wù)完成后，教師要主導(dǎo)評(píng)價(jià)任務(wù)的完成情況，讓學(xué)生從任務(wù)完成的思維過(guò)程及方法方面加以反思，從任務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行力所能及的拓展，舉一反三，在教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的大框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)教學(xué)與學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

（三）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在語(yǔ)言教學(xué)中的研究

隨著大家對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的關(guān)注，國(guó)內(nèi)外很多專家學(xué)者對(duì)任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)法（Task-Based Language Teaching Method）在語(yǔ)言教學(xué)中的運(yùn)用和研究越來(lái)越多。美國(guó)知名語(yǔ)言學(xué)家David Nunan教授在其著作Task-Based language teaching（《任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)》）中提出，“任務(wù)型教學(xué)”作為一種教學(xué)法，具有結(jié)構(gòu)性，它由教學(xué)目標(biāo)（goals）、信息輸入（input）、活動(dòng)方式（activity）、師生角色（teacher/student role）、教學(xué)環(huán)境（setting）等要素組成。任務(wù)型教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法之間的差異在于前者注意信息溝通，活動(dòng)具有真實(shí)性而且活動(dòng)量大。英語(yǔ)課堂教學(xué)應(yīng)具有“變化性互動(dòng)”的各項(xiàng)活動(dòng)，即任務(wù)。學(xué)生在完成任務(wù)過(guò)程中進(jìn)行對(duì)話性互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生語(yǔ)言習(xí)得。北京師范大學(xué)外文學(xué)院英文系羅少茜教授認(rèn)為，任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)的特點(diǎn)之一就是大量的結(jié)對(duì)練習(xí)和小組活動(dòng)，學(xué)生在完成各種各樣任務(wù)的時(shí)候，語(yǔ)言的運(yùn)用機(jī)會(huì)大大增加，學(xué)生有自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上自主構(gòu)建新的知識(shí)，在互動(dòng)中學(xué)會(huì)交際，創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和使用語(yǔ)言。北京師范大學(xué)外文學(xué)院英文系王薔教授在其《英語(yǔ)教學(xué)法教程（第二版）》中，介紹了Jane Willis（1996）對(duì)任務(wù)教學(xué)法的認(rèn)識(shí)，把任務(wù)教學(xué)分為三大部分，即任務(wù)前（Pre-task： introduction to topic and task）、任務(wù)中（Task cycle： task planning； report； students hear task recording or read text）、任務(wù)后（Language focus： analysis and practice； review and repeat task），通過(guò)三步來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。正是由于任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法以上的性質(zhì)和特點(diǎn)，在英語(yǔ)課程改革不斷深化的背景下，倡導(dǎo)選擇和運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)以期更好地完成課程目標(biāo)就成為一種歷史的必然。

二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在《交通服務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中的應(yīng)用

筆者在《交通服務(wù)英語(yǔ)》教學(xué)中，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，融學(xué)習(xí)過(guò)程與職業(yè)情境，讓學(xué)生身份進(jìn)行轉(zhuǎn)化，將傳統(tǒng)的講授型教學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐型教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力及有效解決問(wèn)題的能力。

《交通服務(wù)英語(yǔ)》是針對(duì)軌道交通管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生開(kāi)設(shè)的專業(yè)課，選用的教材是中國(guó)鐵道出版社出版的《鐵路客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)》。學(xué)習(xí)此門(mén)課程對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力、增加就業(yè)機(jī)會(huì)是非常有必要的。一方面，通過(guò)兩年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)交通服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有了很多的了解，他們?cè)谝欢昙?jí)期間多次參加北京西站的春運(yùn)實(shí)習(xí)和節(jié)假日高峰期間的志愿服務(wù)工作，對(duì)車站的部分工作已經(jīng)有所了解，具備了一定的知識(shí)和能力儲(chǔ)備。另一方面，到校招聘的單位多是北京西站、北京南站、北京站等大客運(yùn)站，學(xué)生應(yīng)聘的工作崗位主要是乘務(wù)員、站務(wù)員、售票員、安檢員等服務(wù)窗口崗位，北京作為世界性都市，接觸外國(guó)人的機(jī)會(huì)非常大，學(xué)習(xí)交通服務(wù)英語(yǔ)是非常有必要的。

（一）提出明確而適度的任務(wù)

在《交通服務(wù)英語(yǔ)》課程的At the Booking Office（售票處）單元授課中，筆者為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了北京西站的一個(gè)售票處的學(xué)習(xí)情境，主體任務(wù)是“有一位外國(guó)乘客要購(gòu)買(mǎi)車票，地點(diǎn)是從北京去往上海，時(shí)間是10月14日到達(dá)上海。”

在這個(gè)任務(wù)中，筆者通過(guò)創(chuàng)設(shè)的任務(wù)情境，把所要學(xué)習(xí)的知識(shí)“不同的車票種類、車型、票價(jià)、時(shí)間等”巧妙地隱含在主體任務(wù)當(dāng)中，學(xué)生需要通過(guò)分階段完成車票種類、車型種類、票價(jià)、時(shí)間等不同的子任務(wù)，才能最終完成主體任務(wù)。學(xué)生在分階段完成任務(wù)的過(guò)程中，達(dá)到理解知識(shí)、掌握技能的目的。

（二）分析任務(wù)，尋找策略

任務(wù)提出后，老師和學(xué)生一起進(jìn)行任務(wù)分析，即如何完成任務(wù)。教師首先將學(xué)生分成幾個(gè)小組，以小組為單位進(jìn)行討論分析。在分析任務(wù)階段，教師可以引導(dǎo)學(xué)生如何完成任務(wù)。學(xué)生可以學(xué)習(xí)教材中本單元都提出了哪些問(wèn)題，工作人員是如何解決的，根據(jù)教材中的案例，可以進(jìn)行模仿和參考，學(xué)生也可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的辦法。在At the Booking Office（售票處）單元學(xué)習(xí)中，根據(jù)學(xué)生們學(xué)習(xí)過(guò)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們能夠分析出購(gòu)買(mǎi)的車票種類可以有hard seat（硬座）、semi-cushioned berth（臥鋪），臥鋪可以分為upper berth（上鋪）、middle berth（中鋪）和lower berth（下鋪）；車型種類有express train（特快列車）、through train（直達(dá)列車）， motor train（動(dòng)車）、CRH（高鐵）等。需要的這些內(nèi)容多數(shù)可以在教材中找到，個(gè)別找不到的內(nèi)容教師需要在分析的過(guò)程中做好引導(dǎo)，采用全面提示或個(gè)別提示的方法，在分析任務(wù)的過(guò)程中適時(shí)地“拋”給學(xué)生，或者教師也可以鼓勵(lì)學(xué)生們自己想辦法解決問(wèn)題。

（三）采用合作學(xué)習(xí)方式完成任務(wù)

在任務(wù)實(shí)施階段，學(xué)生通過(guò)合作學(xué)習(xí)方式，按不同角色進(jìn)行扮演，有的學(xué)生扮演乘客，有的學(xué)生扮演售票工作人員。教師和每小組派出的英語(yǔ)相對(duì)好的學(xué)生作評(píng)委。根據(jù)不同小組討論的結(jié)果，學(xué)生設(shè)計(jì)的內(nèi)容有很大的不同。有的小組設(shè)計(jì)的是特快列車、硬座，價(jià)格最便宜，有的小組設(shè)計(jì)的是動(dòng)車、二等座，價(jià)格貴一些，有的小組設(shè)計(jì)的是坐高鐵、一等座，還有的小組設(shè)計(jì)的是直達(dá)列車臥鋪，等等。每個(gè)小組設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)都不完全一樣，但是大多都包括了任務(wù)中的基本點(diǎn)。在完成主體的任務(wù)后，教師還可適當(dāng)?shù)耐卣挂幌氯蝿?wù)，如不同的城市、不同的日期等，讓學(xué)生學(xué)會(huì)知識(shí)、技能的遷移。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為，知識(shí)是個(gè)體主動(dòng)建構(gòu)的，無(wú)法通過(guò)教師的講解直接傳輸給學(xué)生，因此，學(xué)生必須積極主動(dòng)地參與到整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)自主學(xué)習(xí)與協(xié)作學(xué)習(xí)來(lái)了解新知識(shí)的意義，完成一個(gè)個(gè)的任務(wù)。

（四）學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)

學(xué)生分組完成任務(wù)后，首先由各個(gè)小組的代表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。為了對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)，教師主要是讓學(xué)生找出每個(gè)小組的優(yōu)點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)任務(wù)點(diǎn)是否做到，部分學(xué)生的點(diǎn)評(píng)非常到位，如學(xué)生提到有的小組設(shè)計(jì)時(shí)想到了帶小孩的環(huán)節(jié)，有的小組設(shè)計(jì)了上中下臥鋪選擇環(huán)節(jié)，有的小組設(shè)計(jì)了只有一趟車、硬座可選的環(huán)節(jié)等等。發(fā)現(xiàn)不同小組的設(shè)計(jì)特色，有助于學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)中可以借鑒。教師對(duì)各個(gè)小組的表現(xiàn)進(jìn)行最后的點(diǎn)評(píng)，肯定優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，同時(shí)對(duì)每個(gè)組的不足提出改進(jìn)意見(jiàn)，歸納本節(jié)的主要知識(shí)點(diǎn)，如所有的小組都完成了任務(wù)中要求出現(xiàn)的基本點(diǎn)，對(duì)不同的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同，體現(xiàn)了不同的知識(shí)點(diǎn)；學(xué)生在完成任務(wù)階段，發(fā)揮小組成員中每個(gè)人的特長(zhǎng)，創(chuàng)造性地完成任務(wù)。但是，有的小組在情節(jié)設(shè)計(jì)的某個(gè)環(huán)節(jié)上不符合常規(guī)，或者與實(shí)際生活不符，下次設(shè)計(jì)時(shí)要注意與實(shí)際生活密切相關(guān)等。

三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)施中的優(yōu)缺點(diǎn)分析及解決辦法

（一）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)施中的優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)的教學(xué)模式通常是“三步曲”，即：提出概念―解釋概念―舉例說(shuō)明。而任務(wù)驅(qū)動(dòng)法則采用“四重奏”，即：提出任務(wù)―分析任務(wù)―完成任務(wù)―總結(jié)評(píng)價(jià)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是教師、學(xué)生和任務(wù)三者積極互動(dòng)的一種方法。

1.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念和教學(xué)模式

以“任務(wù)”驅(qū)動(dòng)為中心的教學(xué)環(huán)境有利于調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教師提出具體任務(wù)，由學(xué)生自己去分析問(wèn)題，并思考解決問(wèn)題的方法和步驟，教師不再主宰整個(gè)教學(xué)過(guò)程，教師的任務(wù)在于幫助學(xué)生完成任務(wù)。這樣，學(xué)生的積極性得到充分的發(fā)揮，操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題也能及時(shí)反饋，從而能正確培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)生的能力也得到相應(yīng)的提高。

2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法充分體現(xiàn)了“授之以魚(yú)不如授之以漁”的教學(xué)思想

由于提出了任務(wù)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望和濃厚的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在“樂(lè)學(xué)、好學(xué)”的情境中積極思考、判斷和互相交流。學(xué)生在學(xué)習(xí)新知識(shí)的同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎樣去學(xué)習(xí)，而學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的成功體驗(yàn)又反過(guò)來(lái)激發(fā)他們樂(lè)學(xué)的精神，從而達(dá)到良性循環(huán)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，素質(zhì)也不斷提高。

3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法側(cè)重于學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題和綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)

采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)， 學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程是圍繞一個(gè)具體任務(wù)進(jìn)行的， 這個(gè)具體任務(wù)將教學(xué)內(nèi)容融合在一起， 使學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中， 既是學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程， 也是綜合應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程。在學(xué)習(xí)中， 教師還可以引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的需要， 提出實(shí)際生活中所希望實(shí)現(xiàn)的功能，引導(dǎo)學(xué)生自己去解決。例如： 在學(xué)習(xí)了At the Inquiry Office（問(wèn)訊處）單元之后，有的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到了外國(guó)游客詢問(wèn)行李寄存處的情況，他可以基本解決外國(guó)游客提出的問(wèn)題；在學(xué)習(xí)了At the Booking Office（售票處）之后，學(xué)生可以解決外國(guó)友人買(mǎi)車票的簡(jiǎn)單交際問(wèn)題。反之，學(xué)生也可以在課堂學(xué)習(xí)中探討如何解決在實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中遇到的諸如售票、咨詢、托運(yùn)等實(shí)際問(wèn)題。

（二）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)施中的不足及解決辦法

筆者在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在實(shí)踐過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題。

1.中職學(xué)生之間的英語(yǔ)基礎(chǔ)差別較大，同一任務(wù)不適合全部學(xué)生

有個(gè)別學(xué)生的基礎(chǔ)太薄弱，所以在小組任務(wù)完成過(guò)程中幾乎發(fā)揮不了任何作用，要達(dá)到每個(gè)學(xué)生都積極參與到課堂教學(xué)中的目的非常困難。作為教師放棄他們是不可能的，筆者解決的辦法一般是采取給他們不同任務(wù)的方法，即給他們一些簡(jiǎn)單的、經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的任務(wù)，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。如多數(shù)學(xué)生的任務(wù)是完成10句話的交際對(duì)話，他們能完成5句話即可，或者在別人的幫助下完成亦可。

2.英語(yǔ)成績(jī)?nèi)醯膶W(xué)生過(guò)于依賴成績(jī)好的學(xué)生

小組成員對(duì)英語(yǔ)程度較好的學(xué)生依賴程度較大，在小組表演的過(guò)程中總想讓最好的同學(xué)上臺(tái)，對(duì)促進(jìn)其他學(xué)生的學(xué)習(xí)不利。因此，在教學(xué)過(guò)程中，逐漸修改任務(wù)完成要求，不同的單元任務(wù)要求不同的學(xué)生表演，沒(méi)有特殊情況人員不能重復(fù)，做好記錄，每人都必須上臺(tái)。

3.分析任務(wù)時(shí)學(xué)生對(duì)教師的依賴性過(guò)大

學(xué)生在分析任務(wù)的階段中，開(kāi)始的時(shí)候?qū)處煹囊蕾囆赃^(guò)大，總是希望老師給出完成任務(wù)的方法和步驟，學(xué)生自己主動(dòng)思考和解決問(wèn)題的主動(dòng)性差。經(jīng)過(guò)采取不同的獎(jiǎng)懲制度，改變?nèi)蝿?wù)的分配方式后，學(xué)生分析任務(wù)的能力和積極性有了較大的提高。

四、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法實(shí)施后的思考

任何一個(gè)教學(xué)方法都不可能解決所有的問(wèn)題、適合所有的教師和學(xué)生，因此，在運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)時(shí)，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的不同而有所選擇。

（一）設(shè)計(jì)的任務(wù)要選擇好出發(fā)點(diǎn)

設(shè)計(jì)的任務(wù)要從課堂實(shí)際出發(fā)，以學(xué)生為中心，符合學(xué)生階段性的心理和認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計(jì)出的任務(wù)符合學(xué)生心理，貼近他們的日常生活?！叭蝿?wù)”的設(shè)計(jì)要注意長(zhǎng)期任務(wù)與階段性任務(wù)的分解，分解的任務(wù)具有可操作性。如在交通服務(wù)英語(yǔ)的階段性考核中，學(xué)生把問(wèn)訊處、售票處、接站等幾個(gè)單元的內(nèi)容有機(jī)的連接起來(lái)，設(shè)計(jì)完成了一個(gè)非常好的大任務(wù)。

（二）要重視情境的創(chuàng)設(shè)

在課堂教學(xué)中，通過(guò)教學(xué)環(huán)境的作用激起學(xué)生熱烈的情緒，把學(xué)生完成“任務(wù)”的過(guò)程與情感活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的充分發(fā)展，才能有效提高教育的質(zhì)量。如在At the Inquiry Office（問(wèn)訊處）單元的學(xué)習(xí)過(guò)程中，可根據(jù)車站的實(shí)際工作情況和學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐中的真正體驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境，設(shè)置教學(xué)任務(wù)，作為車站工作人員，應(yīng)該如何處理和解決旅客進(jìn)站、接人、寄存行李等實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)這樣仿真的情境設(shè)置，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性明顯提高。

（三）要充分發(fā)揮課堂協(xié)作交互的作用

學(xué)生為了順利完成“任務(wù)”，需要及時(shí)地得到同學(xué)和老師的幫助，快速、及時(shí)地獲得所需的信息，這樣可以增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。如由于學(xué)生的年齡和經(jīng)歷等原因，部分學(xué)生實(shí)際乘坐火車的機(jī)會(huì)和次數(shù)不多，在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，有的小組可能會(huì)出現(xiàn)不會(huì)提問(wèn)題或提問(wèn)題不恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，教師和學(xué)生都可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，便于學(xué)生及時(shí)得到所需信息，順利完成任務(wù)。

總之，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣為出發(fā)點(diǎn)、以完成教學(xué)任務(wù)為最終目標(biāo)的。任務(wù)的設(shè)計(jì)本身不可能考慮得十全十美，不可能也沒(méi)有必要固化所有步驟，中間過(guò)程應(yīng)允許學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題并自己解決問(wèn)題。對(duì)于教師而言，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法，在實(shí)際操作上要比傳統(tǒng)教學(xué)方法要求更高，教師要統(tǒng)籌安排教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)每個(gè)任務(wù)，考慮任務(wù)的彈性和開(kāi)發(fā)性； 在教學(xué)過(guò)程的組織上，既要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，又要考慮到學(xué)生水平參差不齊。但是，任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)方法可以很好調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，注重學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，對(duì)于職業(yè)教育有著很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

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