導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇網(wǎng)站工作總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)工作概括

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、等日常維護(hù)工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化工作的制定及執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4、依照網(wǎng)站運(yùn)行流程和規(guī)范，確保網(wǎng)站良好運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯;

三、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度;當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教;在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率、公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

1、內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。

2、頁面完善

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

3、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

篇2

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡(jiǎn)介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空 間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對(duì)公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的 親身體會(huì)，對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：，。我對(duì) 這一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、 尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三 個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月 從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平 時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情 萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要， 并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突 破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越 精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。 根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn) 識(shí)到一個(gè)稱職的 XX 人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處 理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。 雖然到公司來了三個(gè)多月，對(duì)公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 業(yè)精于勤而荒于嬉， 在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 通過多看、 多問、 多學(xué)、 多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科 知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中， 要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力 量。

五、幾點(diǎn)建議。 公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫， 企業(yè)管理的好壞，會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn) 力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加 外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職 權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激?lì) 員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了， 當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同 志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊(cè)。第四，既要引進(jìn)人才，還要用 好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。 來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工 作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好 明天更輝煌。

時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就一個(gè)多月了，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底里感到日子的匆匆，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):編輯部試用期工作總結(jié)。原先教師生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的編輯工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。

一個(gè)多月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識(shí)正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。一多月以來，我分別在幾個(gè)不同的崗位上練習(xí)，剛開始是做家長頻道的粘貼工作，后來做資訊頻道中的評(píng)論，現(xiàn)在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對(duì)我的關(guān)照。

首先說說在編輯部的工作心得。在編輯部一個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到XXX參加工作以來，各位領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領(lǐng)導(dǎo)，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以朋友的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好編輯工作，讓我真切感受到了XXX人溫情。而其他大部分的老同事，也對(duì)我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo);工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，編輯部新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在編輯部工作，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學(xué)會(huì)photoshop的應(yīng)用和網(wǎng)頁制作;

2、熟練掌握教育新聞與社會(huì)新聞采寫的區(qū)別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫作方法和技巧等;

3、基本了解并初步學(xué)會(huì)教師頻道的研發(fā);

4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨(dú)立采寫完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1、新聞的采寫比較古板，缺乏新意;

2、新聞的敏感性相對(duì)較差，特別是對(duì)相關(guān)聯(lián)的社會(huì)性新聞把握不足等。

近兩周，我被調(diào)到教師頻道做主編，在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措;

2、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;

篇3

新聞源營銷如行軍打仗，現(xiàn)代女子、xx、藍(lán)天和蘊(yùn)育等都是其中的參與方，根據(jù)醫(yī)療行業(yè)和民營醫(yī)院的特點(diǎn)，可以知道市場(chǎng)是固定的，如果我們想要在互聯(lián)網(wǎng)上獲得優(yōu)勢(shì)甚至戰(zhàn)勝其他對(duì)手，那么我們必須要在整個(gè)新聞源操作的過程中獲得整體優(yōu)勢(shì)。

二、08月份新聞源思考

這個(gè)月做出的努力是值得肯定的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)xx醫(yī)院的有效威脅，但實(shí)際上在整個(gè)操作過程中并沒有實(shí)現(xiàn)超越，頂多算是打了個(gè)平手。下面將從成功的有利條件和暴露出的問題分別做出思考：

1,成功的有利條件

（1）搜索引擎對(duì)媒體收錄、排名策略的調(diào)整。

（2）可用媒體數(shù)量優(yōu)勢(shì)。

我們并不清楚xx都在使用那些媒體，都在和那些平臺(tái)合作（實(shí)際我們必須知道）。在我們發(fā)力的時(shí)候確實(shí)可以證明xx在那時(shí)沒有我們使用的可用媒體，而且，我們的可用媒體權(quán)重更高更適合人流價(jià)格類關(guān)鍵詞，這樣，我們就獲得了優(yōu)勢(shì)。xx當(dāng)時(shí)所使用的媒體也不差，一直和我們處于不相上下的位置上，但與我們的媒體比較我們略占優(yōu)勢(shì)。

2,暴露出的問題

（1）量低。

雖沒有證據(jù)可以證明，但是從過去一個(gè)月對(duì)xx文章的觀察，可以看出他們的量實(shí)際上要多于我們，尤其是在后期獲得和我們相同的可用媒體后，xx表現(xiàn)出了想要壓倒一切對(duì)手的態(tài)度。

（2）反應(yīng)慢。

這里的反應(yīng)慢主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)上，一是新的優(yōu)化方法使用上我們沒有xx的快。xx在看到我們使用的優(yōu)化方法時(shí)，第二天就可以大批量使用，表明xx有專人在注意觀察這塊。而xx所使用的方法，我們頂多是做了小范圍測(cè)試，這就是差距。二是對(duì)新的優(yōu)化方法的尋找、測(cè)試上，我們沒有xx"大膽",我相信xx不會(huì)隨便測(cè)試，而是看到了什么才會(huì)做出這樣的測(cè)試，這里就涉及到具體操作時(shí)的一些分工和決策問題。

（3）缺乏與新平臺(tái)合作的考慮。

過去一個(gè)月與xx的競(jìng)爭(zhēng)中，開始階段我們確實(shí)有媒體優(yōu)勢(shì)，但xx的也不差。后期xx在獲得了相同的可用媒體之后，我們實(shí)際一度處于下風(fēng)，原因是在其他方面我們沒有xx的優(yōu)勢(shì)。在整個(gè)操作過程中，xx通過購買新媒體實(shí)現(xiàn)了和我們抗?fàn)幍拿襟w，但是我們并沒有在后期做出同樣的決策，而此時(shí)的xx加上前期的可用媒體，就獲得了壓倒我們的優(yōu)勢(shì)。

三、觀點(diǎn)提出

核心觀點(diǎn)1:可用媒體的數(shù)量，決定了我們的搜索引擎最高排名份額。

2個(gè)可用媒體：20%-30%（排名份額）

3個(gè)可用媒體：30%-40%（排名份額）

… …

8個(gè)可用媒體：80%-90%（排名份額）

9個(gè)可用媒體：90%-100%（排名份額）

我們做新聞源營銷，其中一個(gè)重要的KPI就是排名份額，知道了上面的排名規(guī)律，那么我們就可以此做出調(diào)整，我們的目的肯定是想要獲得更高的排名份額，因?yàn)橹挥懈叩呐琶蓊~才能增加更多的點(diǎn)擊率，即便是他不點(diǎn)擊，多次出現(xiàn)的品牌詞亦有展現(xiàn)價(jià)值，說不定他會(huì)因此而去搜索我們的品牌詞。

08月份，我們?cè)欢全@得優(yōu)勢(shì)，其最重要的原因是xx沒有足夠多的可用媒體，更為嚴(yán)重的是我們使用的可用媒體他們竟然沒有，也就因?yàn)榇宋覀儷@得了一段時(shí)間的小優(yōu)勢(shì)，這樣說的原因是我們的可用媒體并不多，而且xx的可用媒體我們也沒有，我們的優(yōu)勢(shì)也僅僅是可用媒體數(shù)量比他多一個(gè)或者兩個(gè)。

觀點(diǎn)總結(jié)：比對(duì)手多出的可用媒體數(shù)量才是我們的優(yōu)勢(shì)，而不是現(xiàn)有的可用媒體數(shù)量。若想擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)我們就必須要得到更多的可用媒體，若想不被超越我們就必須要有和其相當(dāng)數(shù)量的可用媒體，否則，我們的排名份額只會(huì)降低。

解決辦法：多平臺(tái)合作，我們?nèi)艄淌匾粋€(gè)平臺(tái)，只要對(duì)方愿意花錢早晚會(huì)超越我們。事實(shí)證明，xx不惜多花這份錢。

備注：廚師烹調(diào)手藝再厲害，如果沒有與之相匹配的高質(zhì)量炊具和食材，就很難讓他在競(jìng)爭(zhēng)激烈的高水平比賽中獲得優(yōu)勢(shì)，往往這種高手過招分差只有幾分。

核心觀點(diǎn)1延伸：弱化媒體關(guān)鍵詞排名率，增加對(duì)搜索引擎排名份額的整體認(rèn)識(shí)。

弱化關(guān)鍵詞排名率絕非不注重，而是站在整體角度上加大更接近營銷目的的搜索引擎排名份額的認(rèn)識(shí)。為什么要這樣，個(gè)人觀點(diǎn)有二：一是，新聞源越發(fā)越垃圾，無所不用其極，文章標(biāo)題和文章本身能夠帶給用戶的東西越來越少，那為什么大家都還這樣發(fā)，而且一個(gè)比一個(gè)發(fā)的爛呢？我覺得是用戶被營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)在起作用，即多次出現(xiàn)。用戶想要通過搜索引擎找到自己正需要的東西變得越來越難，我們想要給客戶更有價(jià)值的信息的想法，就醫(yī)療行業(yè)目前的情形而言也變得不可能，我們也沒有這樣的動(dòng)力。錢劣驅(qū)逐良幣正是這個(gè)道理。二是：搜索引擎排名份額更加接近我們的目的——到診。舉個(gè)極例子，如果我們?cè)谒嘘P(guān)鍵詞的10個(gè)排名中只有1個(gè)排名，不管他是靠前還是靠后，我們能獲得的最終到診數(shù)量不可能超過對(duì)手；如果我們有占據(jù)了所有的排名，那么對(duì)手就絕對(duì)不會(huì)在這里獲得任何效益。

觀點(diǎn)總結(jié)：搜索引擎排名份額和用戶搜索漏斗模型是相統(tǒng)一的，或者說是用戶搜索漏斗模型的延伸認(rèn)識(shí)，新聞源文章本身起到的營銷作用在下降，而更大的搜索引擎排名份額會(huì)給我們帶來更多的患者注意。

備注：希望可以和大家對(duì)此觀點(diǎn)進(jìn)行討論，得出更加切合實(shí)際的觀點(diǎn)。我相信認(rèn)識(shí)如果不到位，就難有成就。

核心觀點(diǎn)2:使用文章編輯工具，給大家留出時(shí)間做該做但沒有做的事情。

根據(jù)這幾個(gè)月的觀察，xx的文章本身并沒有值得肯定的地方，而是他的反應(yīng)能力和能力值得稱贊，而這也正是我們所缺的，也是我們操作人員最大的劣勢(shì)。

正所謂兵貴神速、唯快不破，搜索引擎本身時(shí)刻在發(fā)生著算法的更正，也時(shí)常會(huì)有某個(gè)醫(yī)院找到"驚人"的搜索引擎漏洞，然后在短時(shí)間內(nèi)放大利用獲得優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有秘密，但若想及時(shí)的發(fā)現(xiàn)這個(gè)秘密就必須要有人去觀察，趕在對(duì)手之前發(fā)現(xiàn)就能獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早一步的優(yōu)勢(shì)，反之，我們將在一定時(shí)間內(nèi)必?cái)o疑。所以，我們一定要給這個(gè)人留出時(shí)間，讓他去觀察、發(fā)現(xiàn)。至少至少應(yīng)該有人去觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天都做了什么。

另外，在擁有同樣數(shù)量的可用媒體的情況下，數(shù)量也是優(yōu)勢(shì)，人家就是比你發(fā)的多，你每天就發(fā)那么點(diǎn)，怎么能好意思說干不過人家呢，這是明顯的問題不用多考慮，人家付出的多就應(yīng)該有相同比例的收獲。我們要想的是怎么增加量，比競(jìng)爭(zhēng)者付出的更多。

怎么做到這些呢，至少應(yīng)該給這個(gè)人必要的條件——時(shí)間。怎么獲得時(shí)間，使用文章編輯工具：可實(shí)現(xiàn)批量操作，做出的文章只要用心，不會(huì)比xx的差。

觀點(diǎn)總結(jié)：xx在同時(shí)操作多個(gè)種類的關(guān)鍵詞，并以一家之力壓倒石家莊其他對(duì)手，我不大相信xx雇傭了很多編輯外推人員，因?yàn)橐粋€(gè)批量文章編輯軟件的成本怎么也不會(huì)超過雇傭這些人而開出的工資。時(shí)間是做任何事情的必要條件。技術(shù)的創(chuàng)新有能顛覆一個(gè)行業(yè)的能量，更何況文章編輯工具早已不是什么新鮮事物，手工操作不適合新聞源批量操作的現(xiàn)實(shí)。

核心觀點(diǎn)2延伸：完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分享經(jīng)驗(yàn)所得，分工協(xié)作，利益共享。

篇4

一、以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，努力提高信息公開管理人員的工作積極性和責(zé)任心。

管理所自開展政府信息公開工作以來，在縣政府信息公開辦公室工作人員的指導(dǎo)下，按規(guī)定在政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)上及時(shí)管理所各類政務(wù)信息，基本按要求完成了管理所信息的網(wǎng)頁工作和政府信息公開的內(nèi)容，逐步對(duì)政府信息公開的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行完善。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)到政府信息公開工作的重要性和必要性。今年，××管理所在縣政府門戶網(wǎng)站信息公開網(wǎng)站上公開各種欄目的信息14條。宣傳了管理所工作動(dòng)態(tài)，方便群眾監(jiān)督和了解管理所工作和職能，增強(qiáng)了工作透明度。

二、存在的問題

今年，××管理所在政府信息公開工作中對(duì)網(wǎng)站的欄目雖做了些補(bǔ)充，但與上級(jí)的要求還存在一定的差距和不足:一是政府信息公開欄目內(nèi)容不夠豐富；二是管理所政府信息公開工作由辦公室人員兼職，沒有安排專人具體負(fù)責(zé)，因此給管理所信息公開工作帶來了一定的困難。

三、下一步工作打算

1、依法公開相關(guān)欄目，注重欄目的實(shí)效性和規(guī)范性，進(jìn)一步加強(qiáng)管理所政府信息公開工作和豐富欄目內(nèi)容。

2、繼續(xù)貫徹實(shí)施《中華人民共和國政府信息公開條例》，按照《條例》要求，進(jìn)一步充實(shí)和完善管理所政府信息工作。

篇5

【正文】

根據(jù)《壽縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)2020年度縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)績效考核細(xì)則的通知》（壽政辦秘〔2021〕1號(hào)）文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際，現(xiàn)將我局2020年度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、工作建設(shè)情況

我局狠抓信息公開工作，不斷規(guī)范信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新信息公開形式，突出信息公開重點(diǎn)，提高信息公開水平，取得了新成效。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局成立了由局長任組長、分管副局長任副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)日常事務(wù)。主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)工作第一責(zé)任人，分管網(wǎng)站建設(shè)工作的班子成員是具體組織實(shí)施的責(zé)任人，其他班子成員是各自崗位分管工作范圍內(nèi)網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)工作的直接責(zé)任人。

二是規(guī)范運(yùn)作，提高質(zhì)量。認(rèn)真抓好《中華人民共和國政府信息公開條例》的宣傳貫徹落實(shí)工作，全面梳理我局政務(wù)信息，接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督，做到規(guī)范化、系統(tǒng)化、全面化地公開政府信息，為政務(wù)服務(wù)工作提供強(qiáng)有力地保障。

三是重視監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)整改。一是根據(jù)省、市、縣對(duì)我局政務(wù)公開網(wǎng)的普查檢測(cè)結(jié)果，及時(shí)完成局網(wǎng)站等級(jí)保護(hù)安全測(cè)評(píng)和整改工作；二是完善信息公開保密審查制度，按照“誰提供、誰審核、誰負(fù)責(zé)”的原則審核后公開。三是加大對(duì)政務(wù)公開工作的督查力度，辦公室定期對(duì)各部門政府信息公開工作開展情況進(jìn)行檢查，確保我局政務(wù)網(wǎng)站在上級(jí)檢測(cè)抽查中合格。

四是健全工作機(jī)制，落實(shí)公開要求。進(jìn)一步完善縣政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體建設(shè)，建立健全壽縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局政務(wù)公開制度、壽縣住建局信息依申請(qǐng)公開制度等。完善公開信息的完整、及時(shí)更新完善信息公開內(nèi)容以及制定了信息報(bào)送制度和信息報(bào)送任務(wù)分解表以便按時(shí)上傳政府工作動(dòng)態(tài)。

二、存在問題和下一步計(jì)劃

（一）存在的問題

2020年,我局政務(wù)公開工作取得了一定成效，但還是存在著一些不足：一是機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位對(duì)政府信息公開的認(rèn)識(shí)不足，重視還不夠，不能及時(shí)將本科室的相關(guān)信息迅速地報(bào)送公開；二是重點(diǎn)領(lǐng)域信息重大建設(shè)項(xiàng)目全生命周期公開信息的內(nèi)容不夠充實(shí)，有待提升；三是信息公開質(zhì)量有待進(jìn)一步提升，亟需細(xì)化，做精做細(xì)。

（二）下一步計(jì)劃

篇6

2008年7月3日，網(wǎng)站正式成立。之后，網(wǎng)站業(yè)務(wù)開始起步，并逐步得到發(fā)展。這期間，本人完成了對(duì)接廣播電視報(bào)”，將其內(nèi)容上載的工作；組織完成了對(duì)本臺(tái)、廣播電臺(tái)節(jié)目內(nèi)容及兩臺(tái)主持人資源進(jìn)行網(wǎng)頁整合的工作，實(shí)現(xiàn)了兩臺(tái)節(jié)目的網(wǎng)上重播、直播，完善并實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站真正意義上的新聞資訊“視聽”功能。尤其是電臺(tái)節(jié)目的網(wǎng)上直播，使很多遠(yuǎn)在外地讀書的大學(xué)生和其他外出人員，聽到了來自家鄉(xiāng)的聲音。一位遠(yuǎn)在天津讀書的學(xué)子給主持人留言說：從網(wǎng)上又聽到來自熟悉的聲音感到無比親切，以后會(huì)經(jīng)常以這種方式來收聽新聞，感受家鄉(xiāng)的發(fā)展變化。

確保電視臺(tái)自辦節(jié)目在網(wǎng)頁上及時(shí)準(zhǔn)確播發(fā)，是本人負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要工作。尤其是兩檔新聞節(jié)目，對(duì)及時(shí)性、準(zhǔn)確性的保障要求很高。為確保不出問題，本人從編輯軟件的確定、提供、培訓(xùn)指導(dǎo)，到操作流程、工作規(guī)范的制定、考核，不放過任何可能導(dǎo)致出現(xiàn)問題的細(xì)節(jié)。制度的制定落實(shí)、專人的安排保障，使得以往最容易出現(xiàn)問題的視頻新聞，在網(wǎng)站錄制、編發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了零失誤。網(wǎng)站掛出的這兩檔節(jié)目，成了網(wǎng)友點(diǎn)擊量最大，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的內(nèi)容并被政府網(wǎng)制定轉(zhuǎn)載。

首頁標(biāo)題新聞及內(nèi)容的編輯管理是網(wǎng)站呈獻(xiàn)給網(wǎng)友的一個(gè)門面。由于網(wǎng)站人手不足，這項(xiàng)具體工作一直由我承擔(dān)下來。為保持首頁更新帶給網(wǎng)友的新鮮度，這項(xiàng)工作必須在每天晚上和第二天一早完成。每天從大量新聞中遴選出放置在首頁的內(nèi)容，是一項(xiàng)考驗(yàn)編輯水平和非常耗時(shí)的工作。不經(jīng)意間，自己經(jīng)手編發(fā)處理的各類文稿、信息已達(dá)3萬余篇（條）。為此，自己犧牲了一些休息時(shí)間，但對(duì)比所換來網(wǎng)頁的及時(shí)更新和內(nèi)容的健康、安全，這點(diǎn)付出是值得的。

篇7

一、為了更好的為客戶服務(wù)，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府為網(wǎng)站配備了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，并建立了一塊專門的信息專欄，用于農(nóng)業(yè)產(chǎn)品方面的最新信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)的，受到了廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)戶和經(jīng)營戶的歡迎，同時(shí)也讓他們?nèi)媪私馐袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)、培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)頭腦，為提高我鎮(zhèn)農(nóng)民素質(zhì)起到了不可替代的作用，從而全面提高我鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、為便于客戶及時(shí)查找全國各地的農(nóng)業(yè)信息，我站還把全國各主要農(nóng)業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)址制成了一個(gè)簡(jiǎn)明的超鏈接網(wǎng)頁，這樣不但可以節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用，而且還可以方便查找各網(wǎng)站的關(guān)鍵字，從而大大提高了查詢速度，為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

三、為客戶提供熱情、高效廉價(jià)的網(wǎng)上資料查詢，資料打印和復(fù)印等服務(wù)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。

四、真誠為客戶提供農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供求信息，為廣大客戶把握市場(chǎng)信息提供了重要的依據(jù)。

篇8

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效 考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度， 調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一 行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成 物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

篇9

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

篇10

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。