導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇情緒管理心得體會(huì)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、努力學(xué)習(xí)。要不斷提高自己的教學(xué)水平，管理水平，這就需要通過學(xué)習(xí)吸取新的知識(shí)來充實(shí)自己，活到老學(xué)到老，教師更應(yīng)如此。這也是現(xiàn)代人必備的思想觀念。

2、努力工作?？朔卸璧墓ぷ髯黠L(fēng)，要有高漲的工作熱情。教師要有一種積極向上的健康心態(tài)，這樣也能給學(xué)生帶來很大的影響，最終完成教學(xué)目標(biāo)。

3、熱愛學(xué)生。教師對(duì)待學(xué)生的原則是要有愛心，須寬以待人，寬容是一種信任，更是一種激勵(lì)。教師還應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性差異，以平等的眼光看待第一個(gè)學(xué)生。

4、無私奉獻(xiàn)。要有集體主義觀念，做事情要以學(xué)校的利益為重，不能只講待遇，帶著情緒工作，個(gè)人主義嚴(yán)重，漠視規(guī)章制度，隨意性強(qiáng)等問題。

以上是我通過學(xué)習(xí)整治“庸懶散貪”的心得體會(huì)?？傊?，教師最重要的素質(zhì)是師德，也是我們必須具備的。

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篇2

細(xì)心在我們的護(hù)理工作中也是必不可少的。我們被稱為“白衣天使”，很大程度上正是由于我們比別人多了一點(diǎn)細(xì)心。病情的變化，尤其是危重病人，是需要我們時(shí)刻在觀察中找到生命的火燭，讓它越燃越旺。所以在工作中我們一定要嚴(yán)格三查八對(duì)，多留意病人的病情變化，做到眼勤，手勤，腳勤，完成各項(xiàng)護(hù)理措施，做好護(hù)理記錄及交接班工作，嚴(yán)防差錯(cuò)意外的發(fā)生。

專業(yè)理論知識(shí)和護(hù)理技能是我們賴以工作的基礎(chǔ)，雖然我們?cè)谧x書期間，具備了一定的專業(yè)知識(shí)，掌握了臨床基本的操作技能，但醫(yī)學(xué)知識(shí)是不斷發(fā)展更新的，這就需要我們多學(xué)習(xí)，多了解臨床護(hù)理新進(jìn)展。要善于總結(jié)歸納，靈活運(yùn)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng)新。

作為一名護(hù)理人員，對(duì)待每一位患者，我們都要有愛心，一視同仁，每一位來院的患者都或多或少具有擔(dān)心、害怕的心理，在工作中病人或其家屬難免因各種因素的影響而對(duì)我們護(hù)理工作者諸多挑剔，言語沖突，既然選擇了護(hù)理工作，就必須接受工作帶給我們的委屈和無奈，放平心態(tài)，在做好各項(xiàng)護(hù)理措施的同時(shí)還要做好病人的心理護(hù)理，多寬慰病人，消除其緊張焦慮情緒。另外，要尊重病人的隱私權(quán)，為他們的康復(fù)盡自己最大的努力。

護(hù)理工作還要求我們具備良好的溝通技能，病人不僅只是獨(dú)立的個(gè)體，他還是一個(gè)社會(huì)人，在患病期間，我們要滿足他生理需要的同時(shí)，也要考慮他情感的需要，愛與歸屬的需要，自尊的需要，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需要。在工作中學(xué)會(huì)護(hù)患之間有效溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在我們對(duì)病人實(shí)施護(hù)理操作過程中要避免只是生硬機(jī)械的完成操作，我們還要與患者有情感的交流，為我們的護(hù)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，更好的服務(wù)病人，促進(jìn)他們的康復(fù)。

在護(hù)患關(guān)系緊張的情況下，我們除了精于業(yè)務(wù)也要學(xué)會(huì)懂法。其實(shí)懂法和我們開展工作是互相關(guān)聯(lián)的，只有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，認(rèn)真做好每項(xiàng)護(hù)理工作，我們才能守法;只有懂法，我們才能時(shí)刻督促自己遵守原則，正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊妹宽?xiàng)工作。

我們作為新人，在理論上還有很多知識(shí)需要學(xué)習(xí)鞏固加強(qiáng)，在工作上還有很多的不足需要完善提高，希望領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)、老師們多教導(dǎo)，多指點(diǎn)，我們自己也會(huì)勤于學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多提問，努力完善自我，勝任工作。既然我們選擇了護(hù)理工作，就要立志做一名合格的護(hù)士，做一名讓患者信任的護(hù)士，做一名讓家屬放心的護(hù)士!

范文二

20xx年xx月xx日，我有幸參加了江華縣第一人民醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)院方高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院規(guī)章制度，護(hù)士執(zhí)業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范，護(hù)理常規(guī)操作、預(yù)防院感等進(jìn)行了深入的講解，我從中學(xué)到的知識(shí)終生受益的，我的心得體會(huì)如下：

一、通過此次培訓(xùn)使我的思想覺悟和對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的提高，為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，作為護(hù)士一定要細(xì)心，有愛心、耐心、有責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。作為一名護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，加強(qiáng)溝通技巧中，我們應(yīng)該給予親人般的關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。

二、通過此次培訓(xùn)使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。我們面對(duì)的是一個(gè)生命，工作時(shí)一定要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護(hù)配合默契，執(zhí)行各項(xiàng)操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”，“無菌技術(shù)操作原則”全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，在工作中嚴(yán)格求自己，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。

三、護(hù)士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)任重要的角色。預(yù)防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項(xiàng)非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯(cuò)、過失和問題，都可能導(dǎo)致感染，給患者帶來重大損失。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護(hù)理專業(yè)息息相關(guān)，滲透到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。而護(hù)士與患者接觸最密切，幾乎所有的護(hù)理操作都是圍繞患者而進(jìn)行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅響延長(zhǎng)了患者的住院日，加重其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而且影響醫(yī)院的社會(huì)效益甚至醫(yī)療安全對(duì)患者及其家庭和社會(huì)都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預(yù)防控制中護(hù)理是主力。

四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，如何加強(qiáng)醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問題，只有把握好醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，才能建立好的醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)患關(guān)系搞好了才能減少不必要的醫(yī)療糾紛，這不僅僅增強(qiáng)醫(yī)院的信譽(yù)，而且能夠提高醫(yī)務(wù)人員的威信。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在與病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，通過了解病人的文化水平，年齡來把握說話尺寸，讓患者感到關(guān)愛。端正的儀表，我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，使我們單調(diào)枯燥的工作更加有意義。

今天給我最最深的體會(huì)是趙老主任的教導(dǎo)，句句讓我銘記在心，醫(yī)護(hù)人員不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識(shí)宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。短短兩天的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們不僅學(xué)到了很多理論知識(shí)，分享了一些保貴的臨床經(jīng)驗(yàn)，更多的是學(xué)到了如何去做好一名護(hù)士。我懷著希望，懷著對(duì)未來生活的憧憬，懷著對(duì)護(hù)理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。

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篇3

作為老師在與學(xué)生交流的時(shí)候應(yīng)該就事論事，而不是攻擊孩子的品行。舉個(gè)書中的例子：一個(gè)孩子忘了把書還給圖書館。就事論事老師說道：“你借的書已經(jīng)過期了了，應(yīng)該還到圖書館去。”攻擊孩子品行的老師卻說：“你太不負(fù)責(zé)任了!你總是拖拖拉拉而且健忘。你為什么不把書還到圖書館去?”面對(duì)這種情況，我們會(huì)怎么樣的?也許看到學(xué)生的這種情況我會(huì)很生氣，進(jìn)而會(huì)像攻擊孩子品行的老師那樣說，結(jié)果可能學(xué)生立刻把書還回去了，但是心里很怨恨老師，導(dǎo)致學(xué)生還會(huì)出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。而就事論事老師針對(duì)這一事情讓學(xué)生意識(shí)到事情的根本所在，讓學(xué)生自己主動(dòng)還書還感謝老師的理解，不但解決了問題還避免類似事情的發(fā)生。所以作為老師對(duì)待學(xué)生所犯的錯(cuò)誤我們要遵循就事論事的基本原則。

作為老師，生氣也應(yīng)該有藝術(shù)。在教學(xué)管理活動(dòng)中，面對(duì)擁擠的課堂，學(xué)生無休止的提問，還有突發(fā)的一些事件，老師不可避免地會(huì)碰到令人生氣的情況。遇到生氣的情況老師也應(yīng)該清楚自己的情感并尊重他們。當(dāng)然了，老師不是圣人，也不可能時(shí)常保持耐心。書中告訴我們老師也可以不必時(shí)時(shí)保持耐心，但必須始終值得信賴。聰明的老師并不懼怕自己憤怒的情感，因?yàn)樗萌绾伪磉_(dá)憤怒而不造成傷害。他知道生氣的藝術(shù)在于不侮辱別人生氣的時(shí)候，聰明的老師也會(huì)表現(xiàn)得真實(shí)。他描述他所看見的，他所感受的以及他所期望的。他只是就事論事，而不是進(jìn)行人身攻擊。書中所說告訴當(dāng)想要生氣的時(shí)候要努力控制自己的情緒，說出來的話要讓孩子信賴，真正解決問題。當(dāng)老師生氣的時(shí)候，孩子一般都會(huì)集中注意力，洗耳恭聽，所以這個(gè)時(shí)候老師應(yīng)該學(xué)會(huì)用豐富的語言表達(dá)自己的憤怒，讓孩子知道老師生氣了而且又沒有攻擊學(xué)生的品行。

作為老師要善于邀請(qǐng)學(xué)生合作，這樣可以減少孩子的敵意。減少敵意的方法之一是讓孩子自己決定他在學(xué)校里的事務(wù)。當(dāng)遇到事情時(shí)，老師要善于與學(xué)生交流，在交流時(shí)當(dāng)老師傳達(dá)出對(duì)學(xué)生的尊重并且維護(hù)了孩子的自尊時(shí)，孩子的敵意就會(huì)減少。減少敵意的另一種方法是象征性地答應(yīng)實(shí)際上并不能做到的事情。用上“我真希望”或者是“但愿”這樣的詞語即使做不到學(xué)生也會(huì)認(rèn)為老師理解學(xué)生，這樣還能鼓勵(lì)孩子們自我約束和互相幫助。老師不能只通過施加壓力迫使孩子合作，也不能通過到的說教來促使孩子服從。要邀請(qǐng)孩子合作，與其改變他們的想法，不如改善他們的情緒。

老師與學(xué)生交流是存在一定一定藝術(shù)的，這需要我們不斷地去學(xué)習(xí)，還要自己根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況去摸索。通過讀這幾部分的內(nèi)容，我也發(fā)現(xiàn)了自己與學(xué)生交流中存在的一些問題，讀過書之后我會(huì)好好反思的，爭(zhēng)取在交流藝術(shù)上有所提升。

2019年教師暑期學(xué)習(xí)心得體會(huì)

教師暑期學(xué)習(xí)心得

2016教師暑期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)

2016教師暑期學(xué)習(xí)心得體會(huì)

骨干教師暑期學(xué)習(xí)心得

篇4

  時(shí)光流逝，一晃而過?，F(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時(shí)間已經(jīng)過了一年。回首這一年的工作時(shí)間，感覺過的非常快，也感覺過的非常的充實(shí)。以前在學(xué)校的時(shí)候我總覺得一天的時(shí)間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時(shí)間怎么都不夠用?？赡苁且?yàn)樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時(shí)間不夠用。

  來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會(huì)。

  首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個(gè)參加社會(huì)工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個(gè)好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們?cè)诠ぷ髦凶龅綋碛辛己玫牡赖缕焚|(zhì)和社會(huì)意識(shí)。一是有責(zé)任心，因?yàn)閷?duì)自己的工作負(fù)責(zé)是一個(gè)職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對(duì)職業(yè)最大的尊敬。

  我相信做到這些并不難，只要我們?cè)敢庾隹先プ?，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個(gè)崗位的工作，才能對(duì)得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

  其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對(duì)多么嚇人的場(chǎng)景，面對(duì)多么可怕的疾病，面對(duì)各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個(gè)社會(huì)需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。

  門診護(hù)士心得體會(huì)2

  門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。

  1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

  2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)，掌握常見病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。

  3、學(xué)會(huì)換位思考，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢(shì)群體，他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號(hào)，掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。

  4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

  5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時(shí)間集中，候診時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。

  6、利用候診時(shí)間，開展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。

  7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號(hào)分診工作臺(tái)，嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗，掛號(hào)人多的時(shí)候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動(dòng)詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。

  8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

  9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱情，需要一種積極主動(dòng)的精神，每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點(diǎn)燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理，對(duì)新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵(lì)她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識(shí)，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。

  10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會(huì)及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí)，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

  門診護(hù)士心得體會(huì)3

  一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

  一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

  1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

  2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

  二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

篇5

   今天，我有幸參加了教師心理健康教育培訓(xùn)，對(duì)我來說，這次的培訓(xùn)意義重大，對(duì)我今后的工作也有很大的幫助。本次培訓(xùn)我認(rèn)真的心理健康心得體會(huì)聽了主任的心理健康心得體會(huì)講座，讓我受益匪淺，特別是怎樣上好心理輔導(dǎo)活動(dòng)課，讓我有了更明確的定位，也對(duì)今后的工作也有了足夠信心和力量。也是當(dāng)前學(xué)校教育面臨的新任務(wù)和新要求，心理健康教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在現(xiàn)今的學(xué)校里，如何開展學(xué)生心理健康教育呢?我想就此問題談?wù)勛约簭倪@次培訓(xùn)中獲得的體會(huì)。

   （ 一 ） 結(jié)合不同年齡階段的學(xué)生特點(diǎn)，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理發(fā)展環(huán)境。一個(gè)學(xué)生要能與周圍人保持一種融洽、正常的交往，才能在心理上產(chǎn)生安全感、歸屬感和自信心。（）因此，身為一名教育工作者，我們要積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理發(fā)展環(huán)境，應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在平時(shí)維持其心理平和、積極、順暢等上面，營(yíng)造好孩子們良好的心理健康成長(zhǎng)環(huán)境，為孩子們建設(shè)和諧平等的集體，盡量讓每一個(gè)孩子能夠在充滿關(guān)愛、溫暖、上進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，避免對(duì)于孩子們成長(zhǎng)不利因素的出現(xiàn)。

   （ 二 ） 全面滲透，多渠道、全方位推進(jìn)心理健康教育。為了更好地實(shí)現(xiàn)心理健康教育的目標(biāo)，要求將心理健康教育全面滲透到學(xué)校各項(xiàng)工作中去，形成多渠道實(shí)施，如班主任工作團(tuán)隊(duì)工作等等，都要做過細(xì)的研討和分析，千方百計(jì)地做好每一次培訓(xùn)。今年要開展教育敘事研究。要求培訓(xùn)的學(xué)員，每人交一份作業(yè)或論文，主要是問題教師和問題學(xué)生的案例分析和教育策略。

   在今后的工作中我可以通過一系列的團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生獲得心理健康方面的有關(guān)知識(shí)，為學(xué)校心理咨詢室的建立做好基礎(chǔ)工作。將兩者融合在一起，才能把心理健康教育真正做到實(shí)處。使學(xué)生有良好的情感生活，利用學(xué)科知識(shí)加強(qiáng)情感教育。

   （ 三 ） 教師本身也要注重自己的心理健康教師心理不健康就不能正確理解學(xué)生的心理健康心得體會(huì)行為，更無法巧妙地處理學(xué)生問題，輕則影響師生關(guān)系，重則可能傷害學(xué)生心靈。因此，為了更好地教育學(xué)生，教師自己首先必須是心理健康的人。教師的心理健康心得體會(huì)心理健康從根本上說還得由教師自己維護(hù)。

   教師心理健康心得體會(huì)2

   本學(xué)年，我擔(dān)任高一（十）班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，配合政教處的工作，我順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。在班主任教育過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣。

   一、不斷提出新的奮斗目標(biāo)，尋找鼓舞學(xué)生前進(jìn)的力量

   班集體就是在一個(gè)接一個(gè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中逐步發(fā)展的。共同的'奮斗目標(biāo)是班集體不斷奮進(jìn)的動(dòng)力，它能激發(fā)起學(xué)生的共同感情，激勵(lì)和指導(dǎo)全班學(xué)生朝著共同的方向前進(jìn)。不斷有新的奮斗目標(biāo)，學(xué)生對(duì)自己的發(fā)展前景就充滿信心，班集體就能朝氣蓬勃，不斷地奮發(fā)上進(jìn)。

   本學(xué)年，新生入學(xué)，學(xué)習(xí)任務(wù)非常艱巨，為了防止部分同學(xué)因跟不上而泄氣或思想上不重視，我反復(fù)給他們講了高一學(xué)年新課改的意義及其重要性，讓他們學(xué)習(xí)與生活相聯(lián)系，教會(huì)學(xué)生如何進(jìn)行人與人的正確交往。重點(diǎn)抓自覺學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。做好兩方面工作：一是與任課老師加強(qiáng)聯(lián)系，二是抓自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，即早讀15分鐘、自習(xí)課和晚上的晚修時(shí)間。督促課代表做好組織記錄工作，并及時(shí)總結(jié)，以便學(xué)分認(rèn)定。其次，繼續(xù)抓好學(xué)生學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)工作。利用班會(huì)課請(qǐng)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)、成績(jī)進(jìn)步快的同學(xué)介紹學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的信心、方法。

   二、形成正確的集體輿論，培養(yǎng)優(yōu)良班風(fēng)

   集體輿論就是在集體中占優(yōu)勢(shì)的多數(shù)人贊同的言論和意見。它以議論、褒貶等形式肯定或否定集體的動(dòng)向或集體成員的言行。優(yōu)良的班風(fēng)是指在集體成員中普遍具有的符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的良好行為和習(xí)慣。正確的集體輿論和良好的班風(fēng)是良好班集體形成的重要標(biāo)志。它以無形的力量影響和教育學(xué)生。

   首先從組織好班會(huì)入手。班會(huì)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，讓學(xué)生參與管理的一種有效形式。班會(huì)包括班務(wù)會(huì)、民主生活會(huì)和主題班會(huì)。我充分利用班會(huì)宣傳學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，如課堂紀(jì)律、課間要求、考勤制度、考試紀(jì)律等，并教育學(xué)生要嚴(yán)格遵守；引導(dǎo)學(xué)生分析研究班集體中的問題，提出鞏固和發(fā)展班集體體的措施；制定班級(jí)公約，總結(jié)班級(jí)工作；討論班級(jí)成員共同關(guān)心的問題；定期的時(shí)事教育；處理偶發(fā)事件等等。

   其次是對(duì)班干部的培養(yǎng)。對(duì)班干部，不能只是使用，還應(yīng)該進(jìn)行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，要求他們努力學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵(lì)他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。當(dāng)然，選出的干部畢竟不是完人，因此對(duì)他們不能過分苛求、指責(zé)，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時(shí)候。對(duì)班委會(huì)的工作要經(jīng)常檢查，而切要給予具體的指導(dǎo)和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅(jiān)持定期召開班干部會(huì)議，組織他們學(xué)會(huì)制訂計(jì)劃及具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會(huì)他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r(shí)阻止同學(xué)中的不良行為。而對(duì)于班干部在班級(jí)中的不良行為，決不姑息，鼓勵(lì)他們以身作則并帶動(dòng)其他同學(xué)，促進(jìn)整個(gè)班級(jí)的管理工作。

   三、教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)

   學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。為將來報(bào)效祖國，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。

   四、做好逆反心理學(xué)生的疏導(dǎo)工作

   從本質(zhì)上講，逆反心理是指在一定的外界因素作用下，對(duì)某類事物產(chǎn)生反感情緒，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動(dòng)的一種心理狀態(tài)。學(xué)生中的確存在這樣一些學(xué)生，他們對(duì)老師或父母的教育常會(huì)表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。這就是逆反心理的表現(xiàn)。

   針對(duì)青少年學(xué)生逆反心理的不同成因，我從以下幾方面著手開展疏導(dǎo)工作：

   1、確立適合青少年實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。過高的教育教學(xué)目標(biāo)，過重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，是學(xué)生產(chǎn)生逆反心理的重要原因之一。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行品德行為指導(dǎo)時(shí)，我認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，準(zhǔn)確把握學(xué)生品德發(fā)展階段和水平，在教育策略上循序漸進(jìn)，不急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。

   2、為學(xué)生創(chuàng)造良好的教育情境。一是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。二是積極推進(jìn)班級(jí)管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。三是開展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。

   3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。青少年學(xué)生逆反心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，在班主任工作中，我努力提高自身素養(yǎng)，把關(guān)心、尊重、愛護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。

   4、合理利用學(xué)生逆反心理的正效應(yīng)。大膽利用青少年學(xué)生逆反心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和能力，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

   五、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為

   心理學(xué)告訴我們：人的接受心理具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點(diǎn)，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點(diǎn)，能提高教育管理的可接受性。為此我充分利用主題班會(huì)課，藝術(shù)周，科技周，校運(yùn)會(huì)等活動(dòng)契機(jī)，激發(fā)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，合作精神。

   六、有效地進(jìn)行家訪或電訪

   對(duì)學(xué)生進(jìn)行家訪或電訪是班主任工作的一部分，這項(xiàng)工作開展得好與否，很大程度上影響家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的信任與配合，也是班主任與家長(zhǎng)共同商洽如何教育學(xué)生的一個(gè)好機(jī)會(huì)，更是班主任與家長(zhǎng)相互了解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)班主任工作的信任。本學(xué)年我走訪了近40多個(gè)同學(xué)，并與家長(zhǎng)保持經(jīng)常的聯(lián)系，與家長(zhǎng)互通信息，共同商洽教育學(xué)生的方法，樹立家長(zhǎng)對(duì)教育子女的信心。增進(jìn)了師生，師長(zhǎng)情感，促進(jìn)了教育工作。

   總之，經(jīng)過一學(xué)年的努力，我班同學(xué)在德、智、體各方面都取得了很大的進(jìn)步。

   教師心理健康心得體會(huì)3

   三天的中小學(xué)心理健康教育教師培訓(xùn)結(jié)束了，心中有種戀戀不舍的感覺，總的來講，這三天培訓(xùn)給我的感覺就是累并快樂著。累是指連貫緊湊的課程安排讓我的體力上感覺疲勞，尤其是晚上依然要上課?？鞓肥侵感撵`上的，也是此次培訓(xùn)我的收獲，也因此對(duì)培訓(xùn)有了依戀之情。本次培訓(xùn)我接觸到了一些新的理念、親自體驗(yàn)到了心理活動(dòng)的樂趣、接觸了新的事物——沙盤游戲，在培訓(xùn)中得到了專家的啟發(fā)、堅(jiān)定了自己工作的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)了幾個(gè)同行朋友。

   在這次培訓(xùn)中，高級(jí)講師溫老師給我留下了深刻的印象，這是一個(gè)戴著眼鏡，膚色白皙，講話溫文爾雅的中年男人，他在講課時(shí)，每當(dāng)講到激動(dòng)時(shí)語速很快，還會(huì)時(shí)不時(shí)的問問我們，“我講清楚了嗎?”“你們明白嗎?”，當(dāng)講個(gè)案時(shí)，他語調(diào)會(huì)很柔和，敘事能力很強(qiáng)，他的細(xì)致和敏銳的洞察力，很是令人佩服，尤其是看到溫老師的心理輔導(dǎo)的個(gè)案記錄，當(dāng)然出于保密原則，我們只看到了溫老師想讓我們看的部分，僅僅是快速的瀏覽，這就帶給我了足夠的震撼。個(gè)案記錄用不同顏色的字體標(biāo)記，花花綠綠;洋洋灑灑的記錄好幾頁紙，密密麻麻。敬佩之情油然而生。還有溫老師在活動(dòng)和講座過程中針對(duì)具體情況作出的話語闡述。例如在組織活動(dòng)時(shí)，碰到不配合、或是不服、有怨言的人時(shí)，心理輔導(dǎo)員自己首先要做到情緒穩(wěn)定、鎮(zhèn)定自若。當(dāng)然這句話不僅適用在工作中，在我們的人際交往中同樣適用，當(dāng)你碰到孤傲的人時(shí)，想想這句話，也許看他的眼神就不再是鄙夷的，而是去努力探索他身上值得他驕傲的資本了。對(duì)待我們的來訪者，相信他(她)是需要我們幫助的，我們要盡自己的努力走進(jìn)他(她)的心里，了解他(她)的需要，以心平氣和的態(tài)度，寬容理解的心態(tài)去幫助他(她)。

   心理健康教育的總目標(biāo)是提高全體學(xué)生的心理素質(zhì)，充分開發(fā)他們的潛能，培養(yǎng)學(xué)生積極樂觀、向上的心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。由此看出，心理健康教育是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前學(xué)校教育面臨的新任務(wù)和新要求。在現(xiàn)今的學(xué)校里，如何看待學(xué)生心理健康教育呢?我想就此問題談?wù)勛约簭倪@次培訓(xùn)中獲得的體會(huì)。

   一個(gè)學(xué)生要能與周圍人保持一種融洽、正常的交往，才能在心理上產(chǎn)生安全感、歸屬感和自信心。因此，身為一名教育工作者，我們要積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理發(fā)展環(huán)境，應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在平時(shí)維持其心理平和、積極、順暢等上面，營(yíng)造好孩子們良好的心理健康成長(zhǎng)環(huán)境，為孩子們建設(shè)和諧平等的集體，盡量讓每一個(gè)孩子能夠在充滿關(guān)愛、溫暖、上進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境之中，避免對(duì)于孩子們成長(zhǎng)不利因素的出現(xiàn)。

篇6

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)1

x周我毛司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師x老師給我們進(jìn)行了為期x天的培訓(xùn)，雖然只是短短的x天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后x老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的x市場(chǎng)上占有一席之地。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)2

為期兩周的銷售實(shí)訓(xùn)課在本周拉下帷幕。作為一名經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，我十分重視這次的實(shí)訓(xùn)課程，并且在此次的銷售實(shí)訓(xùn)中獲得了許多在課本及生活中不易得到的寶貴知識(shí)。雖然上課期間從老師那里學(xué)習(xí)到了不少成功企業(yè)的營(yíng)銷方法，但是透過這次實(shí)訓(xùn)后，深深的感悟到自身目光短淺，并透過實(shí)訓(xùn)課程開拓視野，提高營(yíng)銷潛力。

開天辟地的第一節(jié)課時(shí)，唐老師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成6個(gè)專題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專題項(xiàng)目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽過第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自己的潛力。

轉(zhuǎn)眼第一次的成果匯報(bào)會(huì)來臨了，每個(gè)小組依次上臺(tái)演示。臺(tái)上同學(xué)做的PPT畫面新穎，講解到位，選取的行業(yè)分析也各不相同，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業(yè)，不勝枚舉，十分精彩;臺(tái)下同學(xué)認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)并提出疑問，整個(gè)場(chǎng)面熱火朝天，像極了一場(chǎng)別開生面的辯論賽，每個(gè)人都是樂在其中，受益匪淺。

透過第一次的成果匯報(bào)及調(diào)查報(bào)告的撰寫，同學(xué)們能夠輕車熟路的完成以后的專題項(xiàng)目。在這其中我充分感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，由于任務(wù)量比較大，小組成員都能夠服從組長(zhǎng)的分工，認(rèn)認(rèn)真真、保質(zhì)保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報(bào)的高質(zhì)量。

銷售培訓(xùn)心得體會(huì)3

從我個(gè)人認(rèn)為：目前房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展比較快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，營(yíng)銷不僅要在產(chǎn)品硬件上下功夫，更要注重軟服務(wù)。從杭州的樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產(chǎn)品做得好、定位比較準(zhǔn)確、營(yíng)銷和服務(wù)都比較到位的房產(chǎn)品，才能最終贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。

目前房地產(chǎn)銷售已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的階段，而我們的樓盤又是別墅類產(chǎn)品，定位為高檔房產(chǎn)品，所以更應(yīng)該把基礎(chǔ)工作做到位，軟服務(wù)就更需要銷售員有全面的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，我又把房產(chǎn)銷售的整個(gè)流程進(jìn)行了全面梳理，加深了對(duì)本公司產(chǎn)品的理解，認(rèn)為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學(xué)習(xí)才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動(dòng)性。

篇7

 

據(jù)調(diào)xx市教育局“關(guān)于嚴(yán)禁在職教師參與有償補(bǔ)課的緊急通知”的具體要求，為維護(hù)我校教師的良好師德形象，規(guī)范辦學(xué)行為，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，我向?qū)W校、社會(huì)及家長(zhǎng)鄭重保證，在假期不從事有下列行為之一的亂辦班亂補(bǔ)課行為：

 

1、組織學(xué)生在家或到學(xué)生家中進(jìn)行有償補(bǔ)課、有償輔導(dǎo)、有償辦班。

 

2、單獨(dú)或與他人合伙租借場(chǎng)地或占用其它場(chǎng)地進(jìn)行有償補(bǔ)課、有償輔導(dǎo)、有償辦班。

 

3、以父母、子女、親友等關(guān)系的名義組織學(xué)生進(jìn)行有償補(bǔ)課、有償輔導(dǎo)、有償辦班。

 

4、以指導(dǎo)親友子女學(xué)習(xí)或照看親友子女生活為名進(jìn)行有償補(bǔ)課、有償輔導(dǎo)、有償辦班。

 

5、在社會(huì)力量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中兼課或參與組織管理。

 

6、利用職務(wù)之便組織或介紹學(xué)生到個(gè)人或社會(huì)力量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有償補(bǔ)課、有償輔導(dǎo)、有償辦班并從中獲利。

 

7、以贏利為目的"的其它形式的補(bǔ)課、輔導(dǎo)、辦班。

 

8、擅自舉辦各類有償培訓(xùn)班或興趣班。

 

我要恪守以上8條承諾，如有違反，愿意接受教育局關(guān)于對(duì)“亂辦班亂補(bǔ)課”的相關(guān)處理規(guī)定。

 

對(duì)教師有償補(bǔ)課的認(rèn)識(shí)及心得體會(huì)2

 

本學(xué)期以來，隨著十項(xiàng)不準(zhǔn)二十條禁令的開展，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了市縣教育局有關(guān)文件精神，認(rèn)識(shí)到有償家教有著極大的負(fù)面影響。

 

其一：教師開展有償家教，在學(xué)生面前直言不諱開價(jià)，為人師表的形象盡失。 其二：搞家教的目的是經(jīng)濟(jì)利益，因此家教過程根本談不上質(zhì)量。有例為證：教師布置幾道難題，學(xué)生獨(dú)立完成，1.5小時(shí)后未果。教師講解0.5小時(shí)，學(xué)生“迎刃而解”了，學(xué)生紛紛講，老師確有水平，他一講，我們就懂了，補(bǔ)課確實(shí)好。

 

其三：影響正常教學(xué)秩序。學(xué)生在假期中通過補(bǔ)課，在課堂教學(xué)中自以為教材的內(nèi)容都 學(xué)過了，聽課漫不經(jīng)心，影響課堂紀(jì)律和聽課效率。

 

其四：因?yàn)橛袃敿医逃懈哳~經(jīng)濟(jì)效益，教師的心思轉(zhuǎn)移到假期補(bǔ)課上去了，導(dǎo)致課堂教學(xué)效果低下，毫無質(zhì)量可言。教師無心教學(xué)，盼望假期早點(diǎn)到。

 

其五：增加了學(xué)生的業(yè)余時(shí)間課業(yè)負(fù)擔(dān)，不利于學(xué)生身心健康發(fā)展，同時(shí)使學(xué)生累積厭學(xué)情緒，影響學(xué)校的課堂教學(xué)。

 

從而我深刻感受到了在當(dāng)今社會(huì)進(jìn)行反腐倡廉的必要性，對(duì)自身的思想作風(fēng)、廉潔自律、 遵章守紀(jì)等方面有了很大提高,具體心得體會(huì)如下：

 

第一、獻(xiàn)身教育，為人師表

 

教師工作的性質(zhì)是教書育人，我們每一位教師都應(yīng)樹立正確的幸福觀，提高自己的認(rèn)識(shí)能力，把教育作為一種崇高的事業(yè)放在首位，樂于奉獻(xiàn)，為世人做出表率?，F(xiàn)代偉大的人民教育家陶行知先生一生以“愛滿天下”為座右銘，正是為了祖國未來無數(shù)的“瓦特”、“牛頓”、“愛迪生”，教師將滿腔的愛盡情賦予了學(xué)生。論財(cái)產(chǎn)教師兩袖清風(fēng)，一無所有，但教師卻富 有，我們擁有無數(shù)學(xué)生對(duì)我們愛的回報(bào)。

 

第二、公正執(zhí)教，關(guān)愛孩子

 

教師在教育教學(xué)活動(dòng)中要公平、公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，做到公正執(zhí)教，這是廉潔從教的基礎(chǔ)。教師決不能因?qū)W生性別、智能、家庭狀況、學(xué)生家長(zhǎng)等差異而采取不同的態(tài)度和情 感模式。教師從教的公正性，充分反映了教師人格的崇高性。尤其體現(xiàn)在對(duì)待后進(jìn)生轉(zhuǎn)化問題，我們一要有愛心，二要有信心，三要有耐心。只要我們用愛心、寬容、理解、人文關(guān)懷去善待孩子的每一點(diǎn)錯(cuò)誤，適時(shí)表揚(yáng)、鼓勵(lì)，教給孩 子做人的道理，相信每一個(gè)孩子都是會(huì)取得成功的。

 

第三、自我約束、廉潔從教

 

教師廉潔從教，除了法規(guī)約束和社會(huì)輿論的監(jiān)督引導(dǎo)外，主要靠教師用廉潔的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn) 行自我約束，自覺保持清廉純潔的作風(fēng)，這是廉潔從教的最深厚的思想基礎(chǔ)。

 

孩子是祖國的花朵，看看他們的眼睛，如星星般明亮，如泉水般清澈，是那樣的純潔。在這樣的純潔面前，哪怕說錯(cuò)一句話都是對(duì)他們的褻瀆;在清泉般的眼神里，更多的是對(duì)老師的執(zhí)著和無比的信任。我們每一位教師，都要廉潔從教，為人師表，以自己高尚品行和聰明智慧，教書育人，提高學(xué)生全面素質(zhì)，將自己的美好形象永遠(yuǎn)留在學(xué)生的心坎里;使學(xué)生 從小就懂得什么是真善美，什么是假惡丑，從而逐步懂得做什么樣的人，怎樣做人。 有償家教不可取，我們教師應(yīng)好自為之，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》和《未成年人保護(hù)法》，增強(qiáng)法律意識(shí)，全心全意服務(wù)于人民的教育事業(yè);利用假期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身水平，提高業(yè)務(wù)能力，盡心盡力打造人民滿意的教育。

 

對(duì)教師有償補(bǔ)課的認(rèn)識(shí)及心得體會(huì)3

 

“有償家教，究竟教出了什么?”我想這應(yīng)該是每一個(gè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及教師應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。

 

首先，“有償家教”，讓部分老師喪失了“默默無聞、樂于奉獻(xiàn)”的敬業(yè)意識(shí)。如果，默許老師在“非工作日期間從事有償家教”，那么很可能導(dǎo)致一些老師工作日“磨洋工”，非工作日則對(duì)“有償教學(xué)”進(jìn)行“急沖鋒”。這種做法可以讓一些老師快速致富，但在孩子們眼里，老師的高尚形象陡然坍塌，長(zhǎng)大后也形成金錢致上、惟利是圖的思想意識(shí)，這對(duì)一個(gè)國家來說，絕對(duì)是得不償失的。

 

其次，教師利用職務(wù)之便進(jìn)行有償家教牟取私利的行為。試著想一想，如果不是占有公共教育資源。一旦離開教師這一工作崗位，幾多老師能夠憑自己的“家教”掙到比上班工資更多的收入?盡管每年教育局信誓旦旦地對(duì)當(dāng)?shù)氐陌傩粘兄Z：在職教師不能搞家教。由于“雷聲大，雨點(diǎn)小”，所以，膽大的老師總敢違反教育法規(guī)，偷偷地從事進(jìn)入地下狀態(tài)的家教。更有膽大者，貼出廣告，招收學(xué)生。這與教育部制訂的教師職業(yè)道德“六不準(zhǔn)”嚴(yán)重抵觸，如果當(dāng)年的教師職業(yè)道德“六不準(zhǔn)”是不能算數(shù)的，不過過時(shí)的一紙空文，應(yīng)該及時(shí)廢除。

篇8

1、工作自我管理。

工作上要有適應(yīng)能力及創(chuàng)新思維。因?yàn)槲覀兪橇鲃?dòng)性工作性質(zhì)的單位，而且對(duì)于科技類檔案移交的要求，要隨業(yè)主統(tǒng)一規(guī)范來定，那么就需要我們有隨時(shí)適應(yīng)能力，有些老方法不可行時(shí)，還需重新因地制宜的制定新的方式。

2、時(shí)間自我管理。

自我管理實(shí)質(zhì)上就是時(shí)間管理，時(shí)間的稀缺性體現(xiàn)了生命的有限性。卓有成效的管理者要最終表現(xiàn)在時(shí)間管理上，表現(xiàn)在能否科學(xué)的分析時(shí)間、利用時(shí)間、管理時(shí)間、節(jié)約時(shí)間，進(jìn)而在有限的時(shí)間里，創(chuàng)造自身職業(yè)價(jià)值的最大化。把自己的日程工作安排記在腦里或?qū)懺趥渫浝?，從日常工作、生活中找時(shí)間規(guī)律(找業(yè)主相應(yīng)部門簽單)是有規(guī)律可尋的，把握時(shí)間靈活度，這樣會(huì)使你按時(shí)趕到工作地點(diǎn)，實(shí)施工作計(jì)劃;合理調(diào)整工作任務(wù)。從而快速完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事情。

3、物質(zhì)自我管理

我是從事資料管理的，當(dāng)各專業(yè)所有資料及圖紙收到一起時(shí)擺放得井井有條，領(lǐng)導(dǎo)或同事要查閱時(shí)，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)迅速查找到所需資料。以避免不能輕易地找到所需資料而放慢，甚至中斷工作。造成影響到下步工作的進(jìn)行。最好把總的文件柜及圖紙目錄按專業(yè)及類型固定地放在文件夾內(nèi)(也可用顏色分類)，或把它們收集在標(biāo)有日期的日記簿里，以便能迅速地找到。

電子版的目錄也要做好保存，以便隨著變更做更正。也就說把你自己工作上輔助工具準(zhǔn)備齊全。

4、溝通自我管理。

有專家研究表明，70以上的管理工作是在溝通中完成的，70以上的管理問題是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻?，可見溝通?duì)于管理者的重要意義。所以，我們應(yīng)該了解溝通的含義，掌握信息發(fā)送、信息接受的技巧，善于傾聽并積極反饋，才能在與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事等人際交往中爭(zhēng)取主動(dòng)，提高工作效率和效果。這一點(diǎn)由其對(duì)資料管理的我來說特別重要，我深有體會(huì)，如果沒有和同事，及業(yè)主相關(guān)部門溝通好，處理不好相互間的關(guān)系，有些事情特別的難辦，甚至不好辦。一些簽證要我們?nèi)ソo業(yè)主方相關(guān)部門簽辦，如沒有建立良好的溝通關(guān)系，一些事情就會(huì)停辦，影響工作的進(jìn)行。反之，當(dāng)你需要幫助時(shí)，他們?cè)敢饪紤]為你提供幫助。而且，對(duì)上級(jí)主管和業(yè)主來說，你完成任務(wù)的情況必須一向很好，這樣，偶然一次當(dāng)你迫不得已說“不”的時(shí)候，他們也能給予充分的理解。真正的體現(xiàn)了事在人為啊!

5、健康自我管理。

俗話說，身體是革命的本錢，我們?cè)谧龊米晕夜芾淼耐瑫r(shí)，還要有足夠的睡眠和合理而健康的日常飲食，這是保持良好身體狀況的必要準(zhǔn)備，也是為公司服務(wù)好的前提。

6、情商自我管理。

也就是知己知彼百戰(zhàn)百勝。有些人簡(jiǎn)單地將情商等同于人際關(guān)系，這其實(shí)是一種誤解。管理者只有在認(rèn)識(shí)自己、控制情緒、自我激勵(lì)的同時(shí)，了解別人、接受別人并掌握建立良好人際關(guān)系的技巧，這是我體會(huì)最深的一條心得，年輕的時(shí)候總是控制不了自己的情緒，吃了不少苦，后來才慢慢明白只有學(xué)會(huì)控制自己情緒才能達(dá)到自身的和諧與人際關(guān)系的共贏。其實(shí)這種關(guān)系我們要是利用好了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)給自己的工作及生活帶來了相關(guān)的變化。

7、情緒自我管理。

喜歡并善于解決問題，冷靜的處理突發(fā)事件。當(dāng)在工作中出了問題時(shí)，不會(huì)恐慌得坐立不安，也沒有為最壞的情形嚇倒。我們要敢于面對(duì)，要考慮處理事情的方式方法，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題，現(xiàn)在要做什么，以及今后怎樣才能避免這個(gè)問題，良好的準(zhǔn)備對(duì)你保持冷靜極有幫助。

篇9

1、工作自我管理。

工作上要有適應(yīng)能力及創(chuàng)新思維。因?yàn)槲覀兪橇鲃?dòng)性工作性質(zhì)的單位，而且對(duì)于科技類檔案移交的要求，要隨業(yè)主統(tǒng)一規(guī)范來定，那么就需要我們有隨時(shí)適應(yīng)能力，有些老方法不可行時(shí)，還需重新因地制宜的制定新的方式。

2、時(shí)間自我管理。

自我管理實(shí)質(zhì)上就是時(shí)間管理，時(shí)間的稀缺性體現(xiàn)了生命的有限性。卓有成效的管理者要最終表現(xiàn)在時(shí)間管理上，表現(xiàn)在能否科學(xué)的分析時(shí)間、利用時(shí)間、管理時(shí)間、節(jié)約時(shí)間，進(jìn)而在有限的時(shí)間里，創(chuàng)造自身職業(yè)價(jià)值的最大化。把自己的日程工作安排記在腦里或?qū)懺趥渫浝?，從日常工作、生活中找時(shí)間規(guī)律(找業(yè)主相應(yīng)部門簽單)是有規(guī)律可尋的，把握時(shí)間靈活度，這樣會(huì)使你按時(shí)趕到工作地點(diǎn)，實(shí)施工作計(jì)劃;合理調(diào)整工作任務(wù)。從而快速完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事情。

3、物質(zhì)自我管理

我是從事資料管理的，當(dāng)各專業(yè)所有資料及圖紙收到一起時(shí)擺放得井井有條，領(lǐng)導(dǎo)或同事要查閱時(shí)，就可以在最短的時(shí)間內(nèi)迅速查找到所需資料。以避免不能輕易地找到所需資料而放慢，甚至中斷工作。造成影響到下步工作的進(jìn)行。最好把總的文件柜及圖紙目錄按專業(yè)及類型固定地放在文件夾內(nèi)(也可用顏色分類)，或把它們收集在標(biāo)有日期的日記簿里，以便能迅速地找到。

電子版的目錄也要做好保存，以便隨著變更做更正。也就說把你自己工作上輔助工具準(zhǔn)備齊全。

4、溝通自我管理。

有專家研究表明，70以上的管理工作是在溝通中完成的，70以上的管理問題是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻模梢姕贤▽?duì)于管理者的重要意義。所以，我們應(yīng)該了解溝通的含義，掌握信息發(fā)送、信息接受的技巧，善于傾聽并積極反饋，才能在與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、同事等人際交往中爭(zhēng)取主動(dòng)，提高工作效率和效果。這一點(diǎn)由其對(duì)資料管理的我來說特別重要，我深有體會(huì)，如果沒有和同事，及業(yè)主相關(guān)部門溝通好，處理不好相互間的關(guān)系，有些事情特別的難辦，甚至不好辦。一些簽證要我們?nèi)ソo業(yè)主方相關(guān)部門簽辦，如沒有建立良好的溝通關(guān)系，一些事情就會(huì)停辦，影響工作的進(jìn)行。反之，當(dāng)你需要幫助時(shí)，他們?cè)敢饪紤]為你提供幫助。而且，對(duì)上級(jí)主管和業(yè)主來說，你完成任務(wù)的情況必須一向很好，這樣，偶然一次當(dāng)你迫不得已說“不”的時(shí)候，他們也能給予充分的理解。真正的體現(xiàn)了事在人為啊!

5、健康自我管理。

俗話說，身體是革命的本錢，我們?cè)谧龊米晕夜芾淼耐瑫r(shí)，還要有足夠的睡眠和合理而健康的日常飲食，這是保持良好身體狀況的必要準(zhǔn)備，也是為公司服務(wù)好的前提。

6、情商自我管理。

也就是知己知彼百戰(zhàn)百勝。有些人簡(jiǎn)單地將情商等同于人際關(guān)系，這其實(shí)是一種誤解。管理者只有在認(rèn)識(shí)自己、控制情緒、自我激勵(lì)的同時(shí)，了解別人、接受別人并掌握建立良好人際關(guān)系的技巧，這是我體會(huì)最深的一條心得，年輕的時(shí)候總是控制不了自己的情緒，吃了不少苦，后來才慢慢明白只有學(xué)會(huì)控制自己情緒才能達(dá)到自身的和諧與人際關(guān)系的共贏。其實(shí)這種關(guān)系我們要是利用好了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)給自己的工作及生活帶來了相關(guān)的變化。

7、情緒自我管理。

喜歡并善于解決問題，冷靜的處理突發(fā)事件。當(dāng)在工作中出了問題時(shí)，不會(huì)恐慌得坐立不安，也沒有為最壞的情形嚇倒。我們要敢于面對(duì)，要考慮處理事情的方式方法，為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題，現(xiàn)在要做什么，以及今后怎樣才能避免這個(gè)問題，良好的準(zhǔn)備對(duì)你保持冷靜極有幫助。

篇10

收銀員工作心得體會(huì)1轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)___電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上總結(jié)，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。

人們常說：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、工作中我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我__分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的三鐵(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。

始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮。

收銀員工作心得體會(huì)2我叫李_，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

收銀員工作心得體會(huì)3我從事超市收銀工作的時(shí)光不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)光告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上方就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀員工作心得體會(huì)4為了給顧客一個(gè)良好的印象，在每天的工作時(shí)間，我都是著工作裝，站立，以一個(gè)好的姿態(tài)迎接客人的到來，一天下來，感覺自己已經(jīng)不是自己了，累得我只想馬上躺下來休息。但是在工作時(shí)間里，我還有以禮貌的微笑問候顧客，有客人刁難時(shí)也不能發(fā)脾氣，要心平氣和的講道理。尤其是涉及到金錢問題時(shí)，每個(gè)人都很敏感，要保證自己在計(jì)算時(shí)細(xì)心，不能出錯(cuò)，造成不必要的損失。

在工作時(shí)要遵守超市的紀(jì)律，不能擅自離開工作區(qū)域，在顧客很多都要結(jié)賬時(shí)，就更要細(xì)心和有耐心，更要提高自己的工作效率，不能引起等候結(jié)算的顧客抱怨。同時(shí)在顧客提出問題時(shí)要做出及時(shí)且正確的解答，這就要求我們對(duì)超市里的商品有足夠的了解，尤其是在超市當(dāng)中有限時(shí)折扣優(yōu)惠的商品要記清楚。

收銀臺(tái)使我們的工作區(qū)間，所以不能防止任何的私人物品，以防和顧客購買的商品混淆，不小心被帶走。以及在不收銀時(shí)，不要打開收銀機(jī)抽屜查看，在超市營(yíng)業(yè)時(shí)間要隨時(shí)注意自己視線范圍內(nèi)的情況，以防有不利于超市的情況發(fā)生。

當(dāng)顧客離開超市時(shí)，將已經(jīng)結(jié)算完畢的商品幫顧客裝進(jìn)塑料袋中使我們工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)也是關(guān)乎用戶體驗(yàn)好不好的一項(xiàng)。要分類放好，硬的、重的物品放在底部;易碎的放在上方;容易溢出汁液的商品先做一層包裝等等，裝袋完畢之后，提醒顧客不要忘記自己的所有商品，查看一下是否都已經(jīng)拿好，這樣才算是收銀完畢。

收銀員工作心得體會(huì)5時(shí)光飛速而逝，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn)，有，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì)，也算對(duì)工作的總結(jié)吧。

一、與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái)，以免錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨

二、工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

三、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。