導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工商銀行大堂經(jīng)理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應(yīng)該回避。隨著中國加入世貿(mào)組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機(jī)遇又是一場挑戰(zhàn)，工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、競聘優(yōu)勢

1、首先我相信自己有信心也有能擔(dān)負(fù)起這一重任。從自我素質(zhì)方面來看，我是從部隊(duì)回來的，經(jīng)過部隊(duì)這所大學(xué)校的磨練，養(yǎng)成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風(fēng)。在部隊(duì)從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業(yè)部創(chuàng)星級網(wǎng)點(diǎn)，我充分發(fā)揮自己的特長，在《日報》對營業(yè)部進(jìn)行的宣傳，取得了良好的效果。進(jìn)行以來，能不斷完善和提升自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，盡快適應(yīng)銀行工作。95年通過全國成人高考并取得江蘇省財經(jīng)高等學(xué)校大專學(xué)歷，目前正向本科進(jìn)軍，98年通過省英語、計(jì)算機(jī)等級考試，2000年通過國家人事部考試，被聘為助理會計(jì)師。

2、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，更何況面對日趨激烈的競爭，想逃避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。

3、我深刻懂得這一崗位的重要性。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負(fù)眾望，確保任務(wù)實(shí)現(xiàn)。

4、能夠看到自己的弱點(diǎn)。業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應(yīng)。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，超越自我。

二、目標(biāo)和任務(wù)

這次競聘如果成功，我將進(jìn)一步解放思想，帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項(xiàng)任務(wù)，將分理處創(chuàng)辦成三星級網(wǎng)點(diǎn)。

三、具體措施

作為新建分理處要確保目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，我認(rèn)為主要要做好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，在行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標(biāo)任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后。

2、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性。借分理處升格的東風(fēng)，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關(guān)系、拉關(guān)系、抓關(guān)系，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。

3、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長點(diǎn)?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前，信用社的結(jié)算功能相對比較滯后，不能適應(yīng)用戶的需求，而我行的網(wǎng)點(diǎn)主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn)，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。加強(qiáng)服務(wù)，全面提升躍進(jìn)路分理處的知名度。

4、服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

篇2

1、申請pos可以向銀行或者第三方支付公司申請，如中國工商銀行辦理pos的流程。前提條件，有店面，有營業(yè)執(zhí)照，到附近的任意工商銀行找大堂經(jīng)理，不用排隊(duì)直接問。大堂經(jīng)理會問你的基本情況，如實(shí)告訴即可，會留下你的手機(jī)號碼，大約一個禮拜內(nèi)會有pos服務(wù)公司聯(lián)系你，上門拍照和簽合同，大約一個月內(nèi)，會上門安裝機(jī)器，收取押金，其實(shí)工商銀行沒有pos機(jī)，第三方支付公司有。

2、POS（Pointofsales）的中文意思是“銷售點(diǎn)”，全稱為銷售點(diǎn)情報管理系統(tǒng)，是一種配有條碼或OCR碼技術(shù)終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。其主要任務(wù)是對商品與媒體交易提供數(shù)據(jù)服務(wù)和管理功能，并進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇3

一切謎底在9：00迎韌而解～漕寶路100號是中國工商銀行上海分行培訓(xùn)中心，并非一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。今天來參加培訓(xùn)的共有三所高校：華東政法學(xué)院，華東師范大學(xué)，以及我們上海金融學(xué)院。

上午老師就銀行服務(wù)禮儀給我們做了詳細(xì)介紹。從明天起，我們所要做的就是大堂服務(wù)經(jīng)理助理。這個崗位要面對很多客戶，是非常重要的。

禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，作為大學(xué)生志愿者的我們是網(wǎng)點(diǎn)形象代言人，是銀行的形象大使，老師要求我們從以下四個方面注意自己的形象：干練、穩(wěn)重、自信、親和。

篇4

“從2014年年初開始，工商銀行石家莊建南支行的一名負(fù)責(zé)人梁某向我推薦，說是工商銀行有一項(xiàng)高息攬儲業(yè)務(wù)，一年的定期存款可以拿到10%的年息?！苯?jīng)梁某三番五次的勸說，考慮到對方的身份是工商銀行正式員工，王麗最終同意在建南支行辦理了定期存款業(yè)務(wù)。

“范某讓我辦理U盾，說辦理U盾是為了方便匯利息?！蓖觖愞k理了U盾并設(shè)置了密碼。此后，U盾便一直在家中保管，自己也從未用過網(wǎng)銀。

發(fā)現(xiàn)存款“失蹤”后，王麗立刻找到建南支行，“他們行長拿出了一年前我辦理存款時的復(fù)印件，說你看看上面的簽字是你的不？你再看看上面的U盾號碼，和你手中的U盾號碼一致不？”至此，王麗才知道，自己手持的U盾的號碼與存單上的U盾號碼不一致。

和王麗的遭遇幾乎一樣，市民田某、韓某、蔣某也都是在得到年息10%的高息承諾后，才來到建南支行存款的。為他們辦理存款業(yè)務(wù)的均是建南支行客戶經(jīng)理范某。

讓這些儲戶感到最不能理解的是，即使手中的U盾是假的，但是，網(wǎng)銀密碼和U盾密碼他們從未告訴任何人，存款是如何被轉(zhuǎn)走的呢？

針對此事，河北三和時代律師事務(wù)所齊勝律師表示，如果這些儲戶所述無誤，工商銀行應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第一，儲戶在工商銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)后，儲戶與工商銀行之間形成了一種儲蓄合同的法律關(guān)系。工商銀行作為儲戶存款的保管機(jī)構(gòu)，對存款的安全有法定的監(jiān)管義務(wù)。第二，根據(jù)儲戶陳述，工商銀行大堂經(jīng)理或者銀行其他工作人員指導(dǎo)儲戶辦理網(wǎng)銀，封存U盾、銀行卡等物品，他們的行為是代表銀行的職務(wù)行為。銀行工作人員可能會存在盜竊、詐騙的行為，銀行不能因?yàn)楣ぷ魅藛T個人的行為推脫其應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

聲音

“投訴后，客服人員說遭遇類似情況的消費(fèi)者很多。溝通就能減免，沒有溝通就只能照單全付了。”

——近年來，因高額漫游費(fèi)產(chǎn)生的糾紛不斷。已收取了20多年的國內(nèi)漫游費(fèi)的成本“幾乎為零”，卻仍在收費(fèi)；而國際漫游費(fèi)太貴，有的]分鐘高達(dá)30～40元，且計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨意。北京電信一位用戶向記者反映漫游費(fèi)糾紛時如此說。

“一分不少，全部捐給西藏地震災(zāi)區(qū)，以表達(dá)對西藏災(zāi)區(qū)觀眾的關(guān)愛?！?/p>

篇5

二．實(shí)習(xí)目的

銀行（商業(yè)銀行）是當(dāng)今社會中很重要的金融機(jī)構(gòu)，其在經(jīng)濟(jì)社會中的地位沒有其他的金融機(jī)構(gòu)能代替；而銀行學(xué)也是我們金融專業(yè)中很重要的課程。這次，通過在銀行的實(shí)習(xí)，可以在實(shí)際鍛煉中鞏固和擴(kuò)充自己的專業(yè)知識，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)會一些社會上必須的經(jīng)驗(yàn)知識，為以后走向社會最好準(zhǔn)備。

三．實(shí)習(xí)過程

這次的實(shí)習(xí)時間不是很長，只有短短的一個月，從2008年1月3日到2008年除夕前，實(shí)習(xí)過程可以大體的分成以下三個階段：

（一）了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等；

（二）培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程；

（三）正式實(shí)習(xí)。

四.實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)開始之前，進(jìn)行了為期三天的簡短培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務(wù)，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺等，其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)安排的崗位是大堂助理，剛聽到這個時候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺這個崗位是虛設(shè)的，因?yàn)槠匠Ｗ约喝ャy行基本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)現(xiàn)，原來大堂助理這個崗位并不輕松，因?yàn)檫@個崗位首先要求有“站功”——在大堂上一天站到晚可不是件容易的事情；其次，大堂助理尤其是大堂經(jīng)理，需要對銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，不然的話沒法順利解答客服的各種問題。

在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂助理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營銷工行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于工行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

五．對增城市支行的建議

盡管來到增城市支行的時間不長，但我發(fā)現(xiàn)該行存在著以下幾個問題：

1.業(yè)務(wù)內(nèi)容不夠豐富：增城市位于廣州的東部，也是廣州東部建設(shè)的重要地區(qū)，這些都決定了增城以后的經(jīng)濟(jì)會有更大的發(fā)展。所以我認(rèn)為該支行應(yīng)該針對增城市中小企業(yè)眾多這個因素，增加其金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。其次，隨著股票、基金市場的火爆，越來越多人們會將剩余的錢由于投資而不是進(jìn)行儲蓄，但由于增城市的證券營業(yè)機(jī)構(gòu)少，人們?nèi)粢苯油顿Y則非常不便，因此，如果該支行結(jié)合增城的現(xiàn)實(shí)狀況，和一些證券公司進(jìn)行聯(lián)合，增加這方面的中間業(yè)務(wù)，會帶來雙贏的結(jié)果；

2.服務(wù)態(tài)度需要改正：由于該支行位于廣州市的郊區(qū)市，人們的素質(zhì)沒有大城市的高，故銀行職員的服務(wù)態(tài)度也一般，尤其是對于一些普通儲戶。在服務(wù)態(tài)度這方面做改正，能夠?yàn)樵撝汹A來好印象，進(jìn)而獲得更多的客戶；

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識：一個多月來，我發(fā)現(xiàn)銀行里各部門的溝通不是很充分，造成消息流通受阻，有時甚至影響到業(yè)務(wù)的辦理。因而該行很應(yīng)該就這方面為其員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識。新晨

篇6

工作人員笑臉相迎，問辦理什么業(yè)務(wù)。如果推銷基金什么的，也只是淺問輒止，不會死纏爛打。只要有五萬元，在招商銀行就可以升級為VIP。

排隊(duì)到窗口辦理時，也感到很溫馨，大廳有飲水機(jī)。用卡消費(fèi)或取款后，還沒出銀行大門，已經(jīng)有手機(jī)短信通知取款數(shù)或消費(fèi)數(shù)，放心得很。所以如果有手機(jī)短信說我招商卡在外地超支消費(fèi)什么的，馬上知道那是騙子。

中國銀行：辦事兒挺讓人舒服

中國銀行是至今為止，我個人覺得打交道最舒服的銀行。我很少去中行，一次因?yàn)橐o外地朋友的中行卡匯款，本想直接在工商銀行辦，可是工行匯款手續(xù)非常復(fù)雜。所以我只好先從工商銀行取出錢，再到中行去匯。到了中行，進(jìn)門就有年輕客戶經(jīng)理來詢問辦理什么業(yè)務(wù)。在我排隊(duì)期間，知道我是匯款，就幫我填寫好單子，我只要簽字就好了，給我省了很多麻煩。最感動的不是這些，而是大堂業(yè)務(wù)經(jīng)理對外匯業(yè)務(wù)的嫻熟程度。一個家長來詢問匯外匯的事，怎樣匯合算，省多少，一道道賬算下來，他都是心算。我也問出國旅游，哪個國家?guī)欠N卡，怎樣省手續(xù)費(fèi)錢。他不僅說了自己行的，還順便說其他行的。比如民生銀行的哪種卡就很好。在他耐心的解答中，排隊(duì)已經(jīng)輪到我，我只要把他幫我填好的匯款單遞進(jìn)去就很快辦好了。如果你是VIP，你將得到中國最好的個人銀行服務(wù)。

北京銀行：工作效率不敢恭維

年前，我去北京銀行要把一年的醫(yī)保的錢取出來?？晌疫M(jìn)去就發(fā)怵了，都是老年人，我去拿了號，前面有37個人。

為了不浪費(fèi)時間，我騎電動車先回單位取了趟東西，再去北京銀行，前面還有很多人。一共取了不到一千塊錢，卻花了1多小時，這速度真不敢恭維。

建設(shè)銀行：業(yè)務(wù)員都挺麻利

每個月我都要去中國建設(shè)銀行還房子的貸款，憑個人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為中午人少，所以我特地挑中午去。結(jié)果那天中午建行開的窗口很少。我最怕排隊(duì)，可是我觀察了一下，發(fā)現(xiàn)非?？?。原因就是柜員們動作非常麻利，而且在一個人辦完業(yè)務(wù)，馬上就叫下一個號，不像個別銀行慢慢騰騰每個顧客之間都歇幾分鐘。

幾年前，記得有一次我在中國工商銀行辦業(yè)務(wù)時氣得打電話投訴，卻沒有絲毫作用，連個道歉都沒有。我還是五星級客戶，要是換做普通存戶，可想而知。當(dāng)時我說盼著外資銀行快進(jìn)來，有了競爭工商銀行才會改善服務(wù)?，F(xiàn)在看來，用不著外資銀行，國內(nèi)其他銀行的服務(wù)就是對工商銀行的一種壓力。當(dāng)然，對老百姓來說，工行目前最大的優(yōu)勢是網(wǎng)點(diǎn)多，所以即使服務(wù)質(zhì)量差點(diǎn)，大家也不得不接受它。

篇7

親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，需要帶哪些資

料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與

篇8

我一進(jìn)入大廳，因?yàn)闆]有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當(dāng)柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細(xì)地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認(rèn)、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。

辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強(qiáng)。理財金賬戶對大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。

服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

我走出了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗(yàn)，使我認(rèn)識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己，才能更好的與別人競爭。

篇9

一、中國工商銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展概述

（一）中國工商銀行個人理財產(chǎn)品的概念

工商銀行理財產(chǎn)品是指工商銀行根據(jù)客戶的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、收入狀況及投資需求等，利用自身的網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢，為個人客戶提供包括儲蓄存款、國債、基金、外匯、收付、保管、轉(zhuǎn)賬和匯兌結(jié)算、資金融通、投資理財、信息咨詢等在內(nèi)的較為合理的個人理財方案、投資組合建議和全方位綜合性金融服務(wù)，使客戶的資產(chǎn)達(dá)到安全性、流動性和收益性的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)的保值增值，從而滿足客戶對投資回報與風(fēng)險的不同要求。

工商銀行理財產(chǎn)品營銷是工商銀行營銷理論在理財業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，是指商業(yè)銀行以金融市場為導(dǎo)向，通過一系列營銷手段，引導(dǎo)銀行個人理財產(chǎn)品流向目標(biāo)客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化為目標(biāo)的一系列活動。

（二）發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的必要性

1.發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)可增加工商銀行的中間業(yè)務(wù)收入，提高盈利水平。個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)具有市場容量大、業(yè)務(wù)范圍廣、風(fēng)險低、中間業(yè)務(wù)收入高等特點(diǎn)，已成為國外許多發(fā)達(dá)商業(yè)銀行的主要產(chǎn)品及收入來源。工商銀行要擺脫以“存貸差”為主要收入來源的經(jīng)營方式，必須大力發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

2.發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)可新增、維穩(wěn)工商銀行優(yōu)質(zhì)客戶。隨著投資方式的增多、客戶理財觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶不滿足于存款、國債等簡單儲蓄產(chǎn)品的低收益，較高收益、較低風(fēng)險的銀行理財產(chǎn)品成為中、高端客戶的理財首選，工商銀行必須大力發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以滿足優(yōu)質(zhì)客戶日益增長的投資理財需求。

二、工商銀行發(fā)展個人理財產(chǎn)品的優(yōu)勢及存在問題

（一）工商銀行發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

1.龐大的客戶群體?；跉v史發(fā)展的原因，工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行，在成立至今，通過現(xiàn)金與結(jié)算管理、發(fā)放貸款、工資、代繳各類費(fèi)用等多方面發(fā)展，累計(jì)了他銀行無法比擬的客戶數(shù)量，這些客戶都成為購買工商銀行個人理財產(chǎn)品的潛在客戶。

2.品牌優(yōu)勢、信用保證。工商銀行作為四大國有銀行之首，一向以穩(wěn)健經(jīng)營為客戶熟知，工商銀行的個人理財產(chǎn)品貫徹銀行的經(jīng)營理念，從推出至今未發(fā)生違約產(chǎn)品，為工行個人理財產(chǎn)品樹立起良好的口碑。

3.范圍廣闊的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工商銀行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個國家和地區(qū)，通過17125個境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383個境外機(jī)構(gòu)和1，771個行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向3.93億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4.理財產(chǎn)品品種較多。工商銀行是國內(nèi)商業(yè)銀行中最早發(fā)展個人理財業(yè)務(wù)的銀行之一，理財產(chǎn)品品種豐富，類型上分為保本型理財、高凈值理財、區(qū)域性理財、電子銀行專項(xiàng)理財及黃金掛鉤理財?shù)?，天?shù)上分為無固定期限、周期滾動及固定天數(shù)等；理財產(chǎn)品的持續(xù)性好，基本上保證了無間斷發(fā)行，確保了客戶理財?shù)牟婚g斷性，保證了資金的收益。

（二）工商銀行發(fā)展個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)存在的問題

1.“以客戶為中心”的營銷觀念沒有深入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷。營銷服務(wù)觀念薄弱，銀行通常考慮的是“我能為客戶提供什么產(chǎn)品”，而不是“客戶需要什么產(chǎn)品”，把營銷當(dāng)推銷，沒有真正意識到客戶需求的重要性。市場營銷并不是產(chǎn)品之爭，而是觀念之爭，營銷理念應(yīng)是一種貫穿于銀行經(jīng)營管理活動始終的經(jīng)營哲學(xué)。銀行業(yè)最稀缺的資源不是信息技術(shù)和資金，而是先進(jìn)的營銷理念和營銷方式。工商銀行雖然已導(dǎo)入現(xiàn)代營銷理念，但理解不透徹，并沒有真正樹立以客戶為中心的觀念，缺乏對市場中客戶的研究，沒有把營銷管理提高到銀行發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識，把營銷當(dāng)作推銷，片面地理解為廣告與促銷，沒有深刻理解市場營銷的本質(zhì)，即使向內(nèi)部員工培訓(xùn)過營銷知識，但很多都是人口沒人心，沒有內(nèi)化為員工的潛意識行為；把營銷看作僅僅是營銷部門的事，內(nèi)部各部門之間條塊分割，相互競爭，缺乏整體營銷配合。

2.理財產(chǎn)品起點(diǎn)較高。個人理財產(chǎn)品和服務(wù)多數(shù)情況下只針對中、高端客戶（首次投入金額都偏高，人民幣理財產(chǎn)品系列的首次認(rèn)購/申購起點(diǎn)最少的是5萬元，外幣理財產(chǎn)品系列認(rèn)購的起點(diǎn)金額最少為5000歐元），忽視了數(shù)量眾多的普通客戶。工商銀行目前無較低投資起點(diǎn)的工行理財產(chǎn)品，只有通過基金產(chǎn)品來補(bǔ)充這一塊缺口，對于客戶來說，對于銀行理財產(chǎn)品的信任度要大于基金產(chǎn)品。較高的購買起點(diǎn)會阻擋一部分潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

3.未建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。工商銀行管理層次多，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能交錯，職權(quán)關(guān)系不明確，不能很好的集成內(nèi)部信息渠道等對建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)造成阻礙。銀行內(nèi)部系統(tǒng)較多，不能很好的融合，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)的不完善，容易造成對客戶信息量掌握不足，不能根據(jù)客戶需求，制定相關(guān)的理財策略。

4.產(chǎn)品單一，缺乏新意。由于我國現(xiàn)實(shí)行金融分業(yè)經(jīng)營，這在一定程度上限制了商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品的創(chuàng)新。各商業(yè)銀行推出的理財產(chǎn)品大多只是將原有的銀行存、貸款產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品重新組合，或在服務(wù)上作一些提升，在觀念上和內(nèi)容上有實(shí)質(zhì)性突破的很少。

工商銀行的理財項(xiàng)目大都以國債、央行票據(jù)、政策性金融債、企業(yè)債等債券、政策性銀行、大型商業(yè)銀行擔(dān)保的優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項(xiàng)目、及貨幣市場基金、回購、新股申購、銀行承兌匯票等其他投資管理工具為投資對象。這樣的理財產(chǎn)品在金融市場上大量存在，且不具有差異性，很容易被其他產(chǎn)品替代。

5.過少宣傳。近年來，工商銀行對于工商銀行個人理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳逐漸增多，但此類產(chǎn)品的宣傳還是明顯要少于對信用卡的宣傳普及。大部分人對于理財產(chǎn)品的內(nèi)容和購買方式都比較陌生，或者片面地理解為基金、股票等產(chǎn)品。缺乏一定程度的了解，也是造成理財產(chǎn)品相對較無人問津的原因之一。

6.基本無售后。對于個人理財產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)，工商銀行目前無制度規(guī)定，只有在客戶理財?shù)狡跁r會短信通知客戶，即客戶在體驗(yàn)了工行理財產(chǎn)品后，無人搜集客戶的體驗(yàn)，浪費(fèi)了最佳了解客戶需要、提高客戶滿意度的機(jī)會。

三、解決工商銀行個人理財產(chǎn)品營銷問題的建議

（一）加大理財產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新

根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶多樣化的投資理財需求，建立科學(xué)、先進(jìn)的個人理財產(chǎn)品研發(fā)體系。如可在總行、分行分別設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)組織，支行設(shè)立產(chǎn)品需求采集組織，同時組建一支高素質(zhì)的專職產(chǎn)品研發(fā)和測試隊(duì)伍，全面負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)、測試、驗(yàn)收和推廣工作，加快新產(chǎn)品開發(fā)速度；建立過時的理財產(chǎn)品淘汰退出機(jī)制，及時將沒有效益的老產(chǎn)品淘汰出局；根據(jù)新產(chǎn)品的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程的需要選擇先進(jìn)的TI系統(tǒng)，借以提高產(chǎn)品的含金量；注重對個人理財產(chǎn)品的包裝和宣傳，提高產(chǎn)品的社會認(rèn)知度。

（二）擴(kuò)大宣傳，打造卓越的工商銀行個人理財產(chǎn)品品牌

全面整合品牌的溝通和傳播。工行應(yīng)始終注重品牌的溝通和傳播的統(tǒng)一性和連貫性，為所有的溝通和傳播行為確定一個共同目標(biāo)，在品牌宣傳過程中，先讓潛在目標(biāo)客戶加深對工行理財產(chǎn)品的整體認(rèn)識；在塑造子品牌的品牌形象時，應(yīng)圍繞目標(biāo)客戶，精選目標(biāo)媒體，有針對性地開展宣傳，讓工商銀行個人理財產(chǎn)品的每一個子品牌行為都對整體品牌的積累做出貢獻(xiàn)。

一方面注重理財觀念推廣，區(qū)別于其他銀行的營銷推廣活動，工行注重積極推廣長期、理性、科學(xué)的理財觀念，并通過對客戶資產(chǎn)進(jìn)行健康檢測及指導(dǎo)，整合使客戶資金實(shí)現(xiàn)收益最大化的銀行理財產(chǎn)品組合，引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)健康理財方法。另一方面加強(qiáng)柜臺窗口宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立產(chǎn)品代銷宣傳專欄，放置宣傳單，懸掛醒目的宣傳橫幅；同時充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的宣傳引導(dǎo)作用。大堂經(jīng)理與窗口柜員緊密結(jié)合聯(lián)動營銷，可以營造良好的宣傳引導(dǎo)氛圍。

（三）完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

完善客戶營銷系統(tǒng)，健全客戶信息檔案，巧用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，充分挖掘客戶潛力。認(rèn)真分析目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，有針對性制定產(chǎn)品組合、理財、服務(wù)等方案，邀請客戶體驗(yàn)我行新產(chǎn)品、新服務(wù)，吸引客戶將行外資金歸入我行，通過深度營銷使目標(biāo)客戶增加新產(chǎn)品份額。

（四）深挖客戶資源，主動營銷目標(biāo)客戶

一方面通過各類活動滲透理財業(yè)務(wù)理念，使客戶對理財產(chǎn)品由以前的陌生、抵觸，到現(xiàn)在的認(rèn)同、接受，逐步加強(qiáng)對高端客戶理財意識的培養(yǎng)。通過內(nèi)部挖潛實(shí)現(xiàn)了收益的多面性，尤其是在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，更為客戶資產(chǎn)提供了一條保值、增值渠道。另一方面通過電話約訪、短信推薦、理財沙龍等方式邀請客戶來網(wǎng)點(diǎn)，深入介紹推薦產(chǎn)品相關(guān)信息，進(jìn)一步挖掘客戶需求，根據(jù)客戶風(fēng)險承受能力的不同，采取客戶易于接受的銷售方式，為客戶做客觀、詳盡地講解，真正讓客戶理解和滿意，確保達(dá)到好的營銷效果。

強(qiáng)化公私聯(lián)動，大力滲透中高端客戶。工商銀行同許多政府部門、企事業(yè)單位都有開展各方面合作，可從公司客戶著手，主動上門營銷，通過開展專項(xiàng)理財宣傳會、理財沙龍等形式，為合作伙伴的員工提供理財咨詢、宣傳個人理財產(chǎn)品，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共建雙贏。

（五）強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高營銷理念和營銷技巧

一是要建立市場化的用人機(jī)制，營造公平競爭的用人環(huán)境，吸收和選拔優(yōu)秀的理財產(chǎn)品營銷人員，提高理財產(chǎn)品營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，優(yōu)化人力資源配置；二是要建立培訓(xùn)考核機(jī)制，實(shí)施以員工需求為主體、以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線、以客戶需求為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)方式，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識、營銷技巧，使他們能夠熟練掌握各類個人理財產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，提高個人理財業(yè)務(wù)整體服務(wù)水平。

（六）嚴(yán)把關(guān)口，降低客戶資金風(fēng)險

加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，面對面營銷客戶時，務(wù)必做到摸清客戶需求，推薦符合客戶風(fēng)險預(yù)期的理財產(chǎn)品，并指導(dǎo)客戶閱讀理財產(chǎn)品說明書，對于說明書內(nèi)的重點(diǎn)及客戶有疑惑的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解釋；嚴(yán)格做到辦理業(yè)務(wù)前與客戶簽訂《法人理財服務(wù)協(xié)議書》、《客戶權(quán)益須知》、《產(chǎn)品說明書》等相關(guān)文件，并告知業(yè)務(wù)風(fēng)險等重大事宜，本著對客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將理財風(fēng)險降到最低限度，保證客戶資金安全。

篇10

二、實(shí)習(xí)具體內(nèi)容

實(shí)習(xí)單位簡介

XXX銀行，成立于19XX年，在國內(nèi)30000多個分支機(jī)構(gòu)，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了關(guān)系，它是中國五大銀行之一，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134586億元左右，居全球上市銀行之首。

我所實(shí)習(xí)的XXX銀行臨淄支行分為三個部門，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：

1、柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實(shí)習(xí)的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜（對公業(yè)務(wù)區(qū)）學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時存款戶四種?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資，獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機(jī)構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。

2、大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)

在一半的實(shí)習(xí)時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)>申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《人開立個人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。

在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。

3、公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)

在剩下的時間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告，企業(yè)近三年的從財務(wù)報表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：

1>受理?？蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審，并由該行對受理的貸款提出初步意見。

2>初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況，項(xiàng)目貸款條件。

3>評估。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進(jìn)行。評估應(yīng)具備的資料，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請書。公司近三年的審計(jì)報告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級流量表等。有權(quán)部門對項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求，產(chǎn)品價格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等。

4>審查審批

5>發(fā)放貸款

三、實(shí)習(xí)心得體會

這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機(jī)會。一個月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺得自己在其他方面的>收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。

首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天的工作，職員必須加班：如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位>規(guī)章制度，按時上下班等。其次，工作后每個人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以支援的工作態(tài)度尤為重要。