導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家具銷售年中總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

勁飛紅木第一樓，作為北京城最早的紅木家具專業(yè)賣場已經(jīng)有12年的歷史了。如何辦好一個專業(yè)賣場，勁飛紅木第一樓總裁吳新建總結(jié)了自己的三點心得和體會：誠信、品質(zhì)和服務。

經(jīng)營專業(yè)賣場體會最深的就是誠信的重要性。在勁飛紅木第一樓賣的家具，被要求百分之百是紅木，那些做不到這一點的經(jīng)銷者將被清出賣場。在當初這是一個非常艱難的決定，做到它需要很大的毅力和決心。如今北京的四個第一樓，已經(jīng)全部做到了這一點；而在太原的北京紅木第一樓，做不到這一點的商家將不予掛牌。這樣做從根源上解決了消費者買到假冒紅木家具的顧慮，品牌的知名度也隨之建立起來。

二是品質(zhì)。在選擇廠家入駐第一樓的時候，只挑選那些紅木家具知名品牌，如勁飛、元亨利、航管、文華閣等，雖然這七八家品牌只占中國上萬家紅木生產(chǎn)廠家中的極少數(shù)，但它們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務都絕對有保證，從它們的經(jīng)營狀況中，大致可以看出中國紅木家具產(chǎn)業(yè)的一個大致發(fā)展趨勢，因此第一樓也有了北京紅木家具市場的晴雨表的美譽。每當有紅木家具漲價、跌價的情況發(fā)生時，自身對紅木家具有了解的專業(yè)的人士也會向第一樓詢問價格情況；每遇到漲價的情況，第一樓的價格變動比其他賣場晚三個月，這樣做是為了消費者著想，企業(yè)也可以薄利多銷。不追求過高的利潤，已經(jīng)成為了第一樓與眾不同的經(jīng)營風格。

三是服務。先行賠付、服務到家、按所做出的承諾去辦、處理投訴時間不超過48小時，這些售后服務措施都是保證消費者對專業(yè)賣場認可的利器。因為自己本身也是廠家，比別人更有資源，所以不怕有撤場的情況發(fā)生。七年中沒有一家紅木家具經(jīng)銷企業(yè)走出第一樓，并保持四年每年過億的銷售業(yè)績，這和第一樓的良好服務是分不開的。

紅木家具賣場在今年年中可能會出現(xiàn)骨牌效應，這就要求紅木家具賣場越來越專業(yè)化。紅木家具的文化內(nèi)涵將越來越受到重視，如今勁飛紅木第一樓已經(jīng)專門開設了“勁飛紅木珍藏館”，將文化概念引入消費當中，這對紅木家具文化的傳承也起到推動作用。由于受到“達芬奇”事件的影響，那種板式家具打天下、歐美家具挑大梁的家具銷售格局將被打破，家具賣場會被進一步凈化，只有那些有特色的經(jīng)營企業(yè)才有更強的生命力，而那些在大賣場中生存的紅木家具小賣場的生存狀況將會受到挑戰(zhàn)。

篇2

銷售工作心得1在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!

20__年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。20_年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。其實改行之意，早在全球金融危機爆發(fā)之前就有了。大學畢業(yè)后的三年間，一直從事技術相關的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了_汽車銷售公司，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在_汽車銷售公司上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領導給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任!”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。從入職到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。

在車市火爆的20__年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，_汽車銷售公司也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量地位，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從入職至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在20_年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1、在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

20__年中，我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。在20__年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新的一年中應該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理

理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!

銷售工作心得2一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會，回顧起來太多的想說，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個好態(tài)度，畢竟在工作當中這些都是會直接影響到業(yè)績，汽車銷售工作讓我每天很充實，也讓我壓力很大，雖然說是鍛煉了很多，在這個工作上面也經(jīng)歷了一個重大洗禮，但是一年下來我還是感慨萬千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當然是第一，一年下來我也要感激領導，還有一些前輩，一些經(jīng)驗一些知識是無法在短時間內(nèi)去掌握的，哪怕是這一年接結(jié)束了，但還是有很多值得懷念，一年來我也在不斷的積累，當然我是肯定希望能把生活當中的一些細節(jié)做好，讓自己多一份信心，一年來的工作我也總結(jié)一番。

一、銷售成果

工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來在年初的時候我就制定好了，滅個月每個季度自己要完成工作指標，銷售業(yè)績不能靠說，也不能靠計劃，一定是需要行動，當然每一輛汽車售出我都會去回顧整個過程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實就是細節(jié)，這一年來我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺做汽車銷售在這個過程這當中，我一直都是在吸取經(jīng)驗，每個月我都能夠順利完成業(yè)績，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。

二、努力學習

跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細節(jié)上面一定要吸取，我會努力的學習，渴望得到更多的經(jīng)驗，學習一些更先進的銷售技巧，其實無論是技巧還是經(jīng)驗，自己在跟客戶交流的時候真正的去實踐了才會有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當中虛心的態(tài)度還需保持，對自己負責，讓客戶有一個好的購車體驗。

三、不足之處

我認為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺得自己有些時候還是不夠細心，工作當中我希望能夠更加細心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺在必要的時候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會更加成功，一年到頭了我一定會總結(jié)經(jīng)驗，砥礪前行。

銷售工作心得3回憶起我20__年_月__日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且下半年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

銷售工作心得4年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領，讓我們完成了我們年初定立的目標，達到了一年的標準，現(xiàn)在對我今年銷售做個總結(jié)。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場查看家具的客人都是有購買欲望的，他們對于家具的渴求是非常強烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦?，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績都做足了功課，我們研究心理學，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會對我們產(chǎn)生好感，作為一個銷售人員我們總是穿著，總是語言，更重視禮貌，很多時候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因為一個高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時候我們著裝得體，語氣和善，并且察言觀色，做好充足的準備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實力提升上來，做好自己的工作。

二、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應的產(chǎn)品，在工作中對于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們在工作中得到經(jīng)理的指點，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購買能力來為他們介紹相應的產(chǎn)品。如果我們在個客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購買能力也是白搭，這樣只會讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無法成交，看著沒有問題，但是就是無法完成這就讓我們的工作白費，更本沒有價值，當然客戶有需要我們不會拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會根據(jù)客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、了解家具

對于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時候答不上來，這就顯得我們非常不專業(yè)，這也會讓客戶對我們的產(chǎn)品和我們的服務產(chǎn)生懷疑，對我們不信任，因為連我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢?我們在銷售家具的時候都會對家具做一個了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時給出回應，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報。

四、與同事合作

合作經(jīng)常會遇到，比如我負責的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會推薦客戶都另一個同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時把客戶的基本信息傳達給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實快樂，我從不放棄更不會有絲毫怠慢始終堅定的向前走。

銷售工作心得5彈指之間，20__年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20__年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20__年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

一、首先在__車間學習家具知識

1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。

是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，__領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)。

“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。

篇3

今年7月初我離開了亞洲知名企業(yè)——xx集團。離職后我直接到株洲，通過網(wǎng)絡我看到了xxx的招聘啟事，很幸運我通過了面試，但是我也心存疑慮，因為電視新聞上曾報道過很多關于保健品的負面新聞，再者我對公司銷售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓。糾結(jié)過后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過周部長和左老師一天的授課后，我對公司有了進一步的了解：公司對顧客無微不至的服務，公司對社會的無私回報，公司員工團結(jié)合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴明的紀律風范，公司豐富的業(yè)余生活……讓我覺得作為公司的一名員工而倍感榮幸。課程中，周部長還講到了公司的成長和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這無疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當輕松愉悅的課程快結(jié)束的時候，周部長叫我們作總結(jié)的時候，我只說了一句話：“我對xxx有興趣了，我會努力做好！”

明天就是最后一天培訓，培訓完我們就要正式進入到工作崗位了。我想我能夠在兩個月轉(zhuǎn)正，但是也不會放棄一個月轉(zhuǎn)正的機會：第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己;第二，看過一些營銷方面的書，也算有涉及營銷過這個行業(yè)；第三，我做過家具銷售售后服務，接觸客戶很多；第四，我對銷售這行很感興趣；第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識、方法、經(jīng)驗。

篇4

銷售工作的總結(jié)與反思1彈指之間，20_年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20_年即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在20_年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20_年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在__各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎。

一、首先在__車間學習家具知識

1、產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。

了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在__木業(yè)領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。

是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，__領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培養(yǎng)。

“拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。

業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。

20_年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領導和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習家具知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項工作。2020年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)!

銷售工作的總結(jié)與反思2時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20_年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20_年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說"不"時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

銷售工作的總結(jié)與反思3來到我們公司去做化妝品的銷售工作，已經(jīng)是有一年多的時間，回顧過去的這一年化妝品銷售，我從一名新人到現(xiàn)在能做到公司月銷售冠軍，我也是付出了特別多的努力，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、學習進步

在來公司之前，我是做房地產(chǎn)的銷售工作的，雖然做得不是特別的好，但是也是有一定的經(jīng)驗的，但是對化妝品其實還是不熟悉，我知道想要做好銷售的工作，就必須了解自己手頭的產(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不了解，那么也是沒辦法和客戶去溝通，去推銷，把產(chǎn)品給銷售出去的。所以這一年來，我也是去熟悉我們的產(chǎn)品，雖然剛進入公司的時候有了解一些，但是其實了解的并不是很細，而且對銷售的幫助也是只有一些主推款了解多一些，但是如何的去組合銷售，如何把產(chǎn)品更好的推薦給客戶，我并不是很清楚，在這一年的工作當中，我也是積極的去了解，如何組合產(chǎn)品，如何根據(jù)不同的客戶需求來推薦更合適客戶的產(chǎn)品，以及在一些節(jié)慶日的時候，推薦哪一些套餐更好一些。同時我也是積極的去學習一些關于化妝品的銷售技巧，畢竟和我之前的銷售是有一些不同的。

二、工作方面

在工作中，剛開始由于對產(chǎn)品不夠熟悉，所以銷售業(yè)績也是比較差的，可以說拖了我們銷售團隊的后腿，不過我知道，差并不代表未來會一直這樣，所以我不斷的學習，不斷的在工作中改進方法，讓自己對產(chǎn)品更熟悉，對我們的客戶群體更加熟悉，通過不同的方式來提高自己的業(yè)績，上半年結(jié)束時，我的業(yè)績就已經(jīng)有了一個大的跨越，在我們銷售部門業(yè)績名列前茅，不過我并不滿足，我知道之前欠得太多了，所以下半年我也是繼續(xù)的努力，超額完成當月的任務，并且把之前落下來的業(yè)績補了上來。整年下來，我也是完成了領導布置的銷售任務，同時在下半年的數(shù)月里一直都是部門銷售業(yè)績的。

而今一年結(jié)束了，在化妝品的銷售中，我也是有了一些成績，但是我知道這并不值得夸耀，我要學的還有很多，不單單是在我們銷售部，在公司，在這個行業(yè)比我優(yōu)秀的還有很多，我要繼續(xù)的學習，提升自己，在來年能把銷售的業(yè)績進一步的提高，做得更加的好。

銷售工作的總結(jié)與反思4回想一個月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ暮艹鋵嵅⑹斋@也很多，累可是很歡樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的歡樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領導交下來的各項工作。我將自我一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質(zhì)，對自我堅持嚴格要求，不要因為自我一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有職責。對待客戶必須要以誠相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，可是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學習，爭取早日突破有成績，經(jīng)過這么長時光的學習和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的提高。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴于律已，不斷加強自我作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則。作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動規(guī)范自我的一切言行。努力強化自我專業(yè)知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，可是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識。

三、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作，雖然暫時還沒有取得成績，可是我會一向努力，相信自我的成績會好起來，由于公司對我們__市場的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上，業(yè)務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從__到__到__的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，可是效果很不錯，到達預期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自我，對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢的狀況下進行擴張，穩(wěn)步求進求發(fā)展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

銷售工作的總結(jié)與反思520_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在_年7月1日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、對_年工作中存在的問題進行改進的措施

對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

四、_年個人工作目標和計劃

我在_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

篇5

與創(chuàng)辦于1986年的紅星美凱龍相比，不滿六歲的美樂樂家居網(wǎng)可謂家居業(yè)的一名“新兵”。2008年創(chuàng)辦，從2011年銷量突破億元，到2012年實現(xiàn)10億營收，再到2013年銷售額達到20億，在高揚加入美樂樂創(chuàng)業(yè)團隊3年期間，美樂樂實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的“三級跳”。銷量增長的背后是美樂樂從互聯(lián)網(wǎng)擁抱實體經(jīng)營的過程，體驗館3年間實現(xiàn)了從“0”到270家的跨越。

對于車建新的指責，美樂樂家居網(wǎng)CEO高揚表示，美樂樂銷售的商品均為自主設計或者獲得品牌授權(quán)，其中自有品牌占60%～70%的比例。作為家居業(yè)的創(chuàng)業(yè)新兵，他認為，這是行業(yè)矛盾的集中爆發(fā)，同時也說明，美樂樂這樣的新生渠道對傳統(tǒng)家居賣場已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的沖擊?！暗牵ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟絕對不能割裂來看，怎樣找到互融互通之道才是關鍵?！?/p>

用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)家具業(yè)

在加入美樂樂之前，高揚擔任敦煌網(wǎng)CTO。作為“海歸”派代表人物，高揚畢業(yè)于中國科技大學力學工程專業(yè)，此后還獲得了美國佐治亞州立大學計算機碩士、美國芝加哥大學Booth商學院的MBA學位?；貒?，高揚在美國硅谷高科技公司就職近10年。

為什么要選擇進入一個從來沒有涉足過的行業(yè)？高揚的回答是：任何一個傳統(tǒng)行業(yè)都可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行“改造”，而家居業(yè)正是之前還沒有被改造過的行業(yè)。

“3年前，我進入家具這個非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)后，發(fā)現(xiàn)它有兩個特點：第一，它是個暴利行業(yè)，從出廠到最終消費者手里，有好幾倍的加價；但是反過來看的話，這個行業(yè)里幾乎所有人都不賺錢，工廠虧本，經(jīng)銷商也虧本，賣場在倒閉。所以，這是一個很奇怪的行業(yè)，又暴利又不賺錢。其實，我認為是個效率的問題。”高揚說。

美樂樂曾面對著和傳統(tǒng)家具商一樣的困難，“因為家具它不是一種快速消費品沒有重復購買率。因此，找客戶是比較難的，你需要找到精準的人，就是你怎樣低成本地找到客戶。”對此，IT出身的高揚有著與眾不同的做法?！笆紫?，我們通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，精準地去找到這些客人。其次，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，不斷持續(xù)改進工作。我們公司差不多有幾十個人的團隊一直在分析各種數(shù)據(jù)，每天都要看，每天都要改進，每天都要更新不同的經(jīng)營策略。第三，互聯(lián)網(wǎng)是可以聚焦的，我們可以把我們的產(chǎn)品銷量做得非常高。我們每一個單品，一個月可以做到幾百、一千多這么個量級。這樣一來的話，我們整個生產(chǎn)端，就可以用非常高效率的方式來生產(chǎn)，走流水線?！?/p>

像“小米”一樣精準營銷

“從群眾中來，到群眾中去，相信群眾，依賴群眾。”這是小米手機創(chuàng)始人雷軍對小米手機成功經(jīng)驗的總結(jié)。按照小米手機的打法，消費者（用戶）在手機研發(fā)之時就參與了手機營銷的互動，而小米手機也會根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶反饋的情況進行及時地改進。

這種依靠群眾的思維，正是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。而美樂樂家居也正是采取類似小米手機的做法，在家具生產(chǎn)之前就讓消費者參與營銷和互動環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，美樂樂家居網(wǎng)銷售的60%～70%的產(chǎn)品都是由美樂樂自己的設計師研發(fā)設計的。在深圳，美樂樂有一個50人左右的設計師團隊，他們與一線的銷售人員進行交流，研究消費者喜好，并且整天泡在互聯(lián)網(wǎng)上，與消費者進行互動。

“當設計師完成設計稿之后，就會在美樂樂家居網(wǎng)的新品推薦頁面進行預售。這個時候，消費者就可以參與互動。一個設計師可能推出5款同類型的設計，我們根據(jù)消費者點擊和預訂的情況選擇一款產(chǎn)品進行最終的打樣和量產(chǎn)?！备邠P介紹。為此，美樂樂家居有一個專門的“新品委員會”，以決定對哪件新品進行量產(chǎn)以及成產(chǎn)的數(shù)量等。

美樂樂家居之所以能夠像“小米”一樣進行營銷，其根源在于對消費者的精確定位。美樂樂家居把自己的消費者定位于80后，這一代人目前也正是購房、裝修的主力軍，同時也是最容易接受互聯(lián)網(wǎng)購物方式的一個群體。

“80后的特征在于能夠利用互聯(lián)網(wǎng)手段了解一個產(chǎn)品的性能質(zhì)量，他們對家居品牌的追求沒有60后或者70后那樣執(zhí)著，他們更在乎性價比?！备邠P說。

為了吸引80后顧客群，美樂樂家居強化了“性價比”這一特性。高揚將做家具電商總結(jié)為：“基礎是你的產(chǎn)品與服務跟得上，你需要有比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務才能持續(xù)地贏得客戶的購買欲望，此外價格還要讓消費者容易接受?！备邠P認為，美樂樂家具價低物美的原因在于對成本的控制。

只抓“微笑曲線”的兩端

通過突出性價比來吸引80后消費者，效果明顯，但問題是，這樣低的價格顯然無法獲得傳統(tǒng)家居渠道那樣的利潤空間。為補齊這一短板，美樂樂的做法是不斷優(yōu)化供應鏈和制造成本，真正輕公司運作。

臺灣IT教父宏集團創(chuàng)辦人施振榮在1992年“再造宏”時，提出了著名的“微笑曲線”（SmilingCurve）理論。作為美樂樂家居的掌舵人，高揚正是把握住了家居制造產(chǎn)業(yè)“微笑曲線”中價值最高的兩端，一端是渠道，另一端是設計和品牌。

“在美樂樂家居網(wǎng)800個SKU中，2/3是我們自主設計的自有品牌，但我們并沒有自己的工廠，而是外包給有實力的外貿(mào)訂單制造商。”守正伙伴投資管理有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘守正表示。

將價值鏈中附加值較低的生產(chǎn)制作外包給有實力的工廠，而將渠道拓展、供應鏈管理以及設計和品牌塑造牢牢掌握在自己手中。美樂樂實現(xiàn)了從工廠到美樂樂家居網(wǎng)，再到消費者這樣一條最優(yōu)化的通路，直接取消了傳統(tǒng)分銷體系中的層層加價做法，從而實現(xiàn)了80后消費者最為看重的高性價比。

為了不斷優(yōu)化供應鏈和制造成本，美樂樂將工廠設在越南等東南亞國家。因為在那里，人力成本只有中國的1/3，廠房租金也是中國的1/3，原材料也比國內(nèi)便宜。另外，通過海上運輸，物流成本也比國內(nèi)陸運成本要低。這樣到最后，就形成了最優(yōu)化的成本結(jié)構(gòu)。

為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，美樂樂在每一個工廠都設有自己的駐廠質(zhì)檢員，從原料采購到產(chǎn)品工藝進行嚴密把控。

對電商而言，線上線下最大的沖突在于利益分配，也就是內(nèi)部考核。對此，高揚表示，美樂樂對體驗店的考核是根據(jù)坪效來進行的，也就是單位面積的年產(chǎn)出?！绑w驗館考核設定目標是每平方米產(chǎn)出一萬元。在我們的成本支出中，房租成本一般只占4000元，因此，每平方米我們能賺數(shù)千元?？傮w下來，家居體驗館是盈利的?！备邠P告訴記者。

美樂樂體驗店的租金僅是同行業(yè)的1/4，其秘訣在于選址。美樂樂體驗店不開在大賣場里，也不開在繁華商圈，而是開在相對偏僻的、租金便宜的城市近郊，但是體驗店里依然有充足的客流，這主要得益于從線上到線下的模式。高揚表示，客人都是通過網(wǎng)上和口碑引導過來的，而不是像傳統(tǒng)大賣場那樣，靠地理位置帶來客流。他用數(shù)據(jù)來說話：從網(wǎng)上和老客戶介紹過來的客人，已超過其客人總數(shù)的90%。

抓住行業(yè)巨變的機會

紅星美凱龍集團董事長車建新“炮轟”美樂樂家居網(wǎng)并非單純的個人恩怨，而是基于更為復雜的產(chǎn)業(yè)糾紛：電商的盛行使得傳統(tǒng)家居賣場純粹成了“試衣間”，完全為他人做嫁衣。

“我們是傳統(tǒng)家居賣場的‘殺手’，同樣一款實木家具，我們的價格比傳統(tǒng)家居賣場要便宜一半以上?！泵罉窐芳揖覥EO高揚表示。

就在2013年“雙十一”促銷期間，天貓計劃在實體賣場安裝支付寶POS的O2O實驗，但因紅星美凱龍、居然之家等傳統(tǒng)家居賣場的強烈抵制而不得不作罷。

傳統(tǒng)家居渠道被解構(gòu)，這種肢解的力量并非僅僅來自互聯(lián)網(wǎng)。2013年12月，一個由中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會和中國最大的瓷磚衛(wèi)浴流通企業(yè)華耐家居集團共同發(fā)起，新明珠集團、唯美集團、樂華集團、東鵬陶瓷、蒙娜麗莎、宏宇、萬利、九牧等20家國內(nèi)主流的瓷磚衛(wèi)浴企業(yè)聯(lián)合出資成立了產(chǎn)業(yè)投資公司。這家被稱為中陶投資成立的主要目的便是支持品牌商自建渠道，抵抗傳統(tǒng)家居賣場的強勢地位和不斷上漲的租金。

行業(yè)發(fā)生巨變，傳統(tǒng)渠道的霸主地位被撼動，這給新生的渠道和品牌商帶來更多的機會。我們發(fā)現(xiàn)，家居業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)崛起新秀可分為兩類：一類是由制造商轉(zhuǎn)型而來，利用網(wǎng)絡渠道做大自己原有業(yè)務；另一類就像美樂樂這樣，從渠道入手，進而整合制造商和品牌資源。

曲美家具是第一類代表。曲美是進入電商最早的傳統(tǒng)家具品牌，它從2009年開始觸網(wǎng)，先是通過上游和下游的渠道協(xié)同，幾乎不花費大錢就在原有物流的基礎上，實現(xiàn)了電商渠道的拓展；而后試水淘寶商城，驗證了線上線下相結(jié)合的O2O模式之后，謹慎潛行，目前已進入新階段，推出基于三維家居設計技術的互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品――B8家居，希望用家具定制化的概念吸引年輕一代。曲美目前網(wǎng)絡渠道銷售額已占總體銷售額40%以上，網(wǎng)絡已成為重要銷售渠道。

篇6

福瑞杰在進入中國市場已有兩年。這兩年中，福瑞杰在CRM市場中積極尋求合作伙伴，并且通過構(gòu)建的IT服務管理中心和挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，提高銷售業(yè)績來為高速增長型企業(yè)贏得客戶，增長業(yè)務，超越競爭。

三劍合壁

在IT業(yè)內(nèi)像福瑞杰這樣同時擁有CRM、IT服務管理，話音業(yè)務的廠商并不多見，這對于他們來說既是一個機會，也是一個挑戰(zhàn)。

不論在其中任何一個領域，福瑞杰和領域中的大廠商比較起來，都是有一定差距的，但是這三項業(yè)務的綜合對用戶而言，卻有著大廠商不具有的優(yōu)勢，就是在業(yè)務發(fā)展中，把這三項業(yè)務結(jié)合起來，不僅能為用戶提高效率，更重要的是由于這三項業(yè)務是一家公司開發(fā)出來的，所以在集成性上非常有優(yōu)勢，能共同、統(tǒng)一地為客戶解決問題。

這樣客戶就省去了大量的人力和物力做集成，因為這三項業(yè)務已經(jīng)是集成好的。這些年來，福瑞杰一直服務于中小市場，積累了大量經(jīng)驗，并且總結(jié)了他們最需要和最重視的問題。通過合作，福瑞杰和客戶一起解決問題，共享經(jīng)驗，在很大程度上幫助中型企業(yè)提高他們的競爭力。

“以話音業(yè)務為例，我們公司現(xiàn)在打國際長途用的就是這項技術，打長途不用長途費用，不但很方便，而且大大節(jié)省了開支?！标愑钕蛴浾呓榻B，“這三項業(yè)務應用，我們公司自己是第一個吃螃蟹的，所以使用中會遇到哪些問題，我們都清楚，也能更好地解決。”

依賴本地合作伙伴擴展中國市場

擴展中國市場，就不得不提到渠道，雖然軟件廠商的渠道政策各不相同，但在直銷隊伍與渠道的分工上各廠商的做法趨同，那就是高端客戶由直銷隊伍去攻克，中小客戶由渠道伙伴來耕耘。CRM市場，也有類似的趨勢。“得渠道者得天下”這句被用友和金蝶驗證過的經(jīng)典語錄，正在被CRM廠商所運用。

篇7

改革開放以來，中國憑借廉價的勞動力優(yōu)勢，吸引了大量的外商直接投資，使中國參與到全球化大生產(chǎn)當中，成為了世界工廠。其中加工貿(mào)易做出了巨大的貢獻，中國加工貿(mào)易進出口總額從1981年的25億美元增長至2009年的9093.2億美元，增長了300多倍［2］。作為加工貿(mào)易重點發(fā)展的行業(yè)，中國家具業(yè)出口額一直保持快速增長態(tài)勢，從2002年到2007年，中國家具出口額年均增長率保持在30%左右［3］。然而，由于2008年國際金融危機的影響，歐美地區(qū)消費低迷，國外訂單不斷減少，中國加工貿(mào)易增速再次大幅回落。中國2009年以一般貿(mào)易方式出口家具189.1億美元，微增0.6%，遠低于2008年一般貿(mào)易出口家具34.6%的增幅［4］;以加工貿(mào)易方式出口家具57.4億美元，下降22.5%，說明加工貿(mào)易出口家具降幅明顯。2011年1～6月份家具類加工貿(mào)易出口產(chǎn)品共簽訂合同總金額為7.96億美元，同比上漲19.62%;其中進料加工貿(mào)易合同7.84億美元，同比上漲23.39%;來料加工貿(mào)易合同金額0.12億美元，同比下降61.08%。由于中國家具出口主要采取定向銷售及貼牌生產(chǎn)的方式，因此不少家具企業(yè)對國際市場缺乏了解、銷售網(wǎng)絡不順暢，使企業(yè)的抗風險能力很差，那些單純依靠低價和仿制的出口家具企業(yè)在金融危機中受沖擊最重。歐債危機無疑是中國等新興經(jīng)濟體面臨的最大外部風險，近期歐債危機變數(shù)再現(xiàn)，意大利、西班牙被降級，希臘的新一批急需援助貸款也懸而未決，同時歐美各國不斷提高對家具的技術貿(mào)易壁壘。這些表明中國家具出口后續(xù)隱患較多，中國家具業(yè)加工貿(mào)易出口面臨的局面堪憂，特別是加工貿(mào)易出口嚴重依賴于歐美地區(qū)的家具產(chǎn)業(yè)。因此，研究后危機時代中國家具業(yè)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級是十分必要的。

2后危機時代中國家具加工貿(mào)易面臨的問題

2.1中國家具加工貿(mào)易附加值低，處于國際分工的低端中國家具出口量很大，但主要以定向銷售及貼牌生產(chǎn)的方式走出國門，“制造大國、品牌小國”的尷尬嚴重制約著中國家具出口。中國家具業(yè)仍處于國際家具業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，完成的僅僅是單純的加工制造環(huán)節(jié)，其他核心環(huán)節(jié)少，整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“微笑曲線”的形式［5］，如圖1所示。由于中國家具業(yè)屬于傳統(tǒng)的勞動密集性行業(yè)，勞動力價格低廉，家具加工貿(mào)易企業(yè)處于價值鏈的低端，利潤空間非常小，因此處于“微笑曲線”的弧底。而歐美國家依靠其在訂單、技術、創(chuàng)意、資金等方面的優(yōu)勢，控制著產(chǎn)業(yè)鏈的上下游［2］，掌控著產(chǎn)品的定價權(quán)，處于微笑曲線的兩端，其增值收益是國內(nèi)加工貿(mào)易企業(yè)的十多倍。因此，中國正在陷入加工貿(mào)易“微笑貧困陷阱”。

2.2企業(yè)核心競爭力不足，轉(zhuǎn)型升級成本高沒有核心技術和營銷渠道、核心競爭力不足、缺乏自主創(chuàng)新品牌是中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)的一大缺點，因此中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)要嚴重依賴訂單生存，產(chǎn)品積壓。一方面，由于中國家具加工貿(mào)易企業(yè)長期從事OEM，利用廉價的勞動力優(yōu)勢賺取加工或組裝費用，不用承擔營銷以及原材料的風險，收益比較穩(wěn)定，因此缺乏進行自主創(chuàng)新和核心技術開發(fā)的動力，缺乏自主的質(zhì)量標準體系、原創(chuàng)性的產(chǎn)品設計和競爭力的品牌［2］。另一方面，在從OEM向ODM和DEM轉(zhuǎn)型升級的過程中，企業(yè)從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、市場開拓到品牌營銷都必須自己完成，因此中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)面臨技術、資金、設計人員缺乏以及風險增大的問題，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中舉步維艱。缺乏核心競爭力，使中國家具業(yè)容易受到國際市場波動、能源和原輔材料價格上揚、勞動力成本上升等因素的傷害，特別是國際貿(mào)易摩擦的傷害。因此，在金融危機中，面對原材料價格上漲導致的生產(chǎn)成本加大、美元貶值等市場因素干擾，企業(yè)整體抗擊市場風險的能力較差。

2.3人民幣持續(xù)升值，勞動力優(yōu)勢不斷削弱

經(jīng)濟危機以后，人民幣持續(xù)升值壓縮了中國家具類加工貿(mào)易企業(yè)出口利潤。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，自2010年6月19日央行宣布進一步推進人民幣匯率形成機制以來，人民幣兌美元累計升值超過3%。中國家具出口行業(yè)主要以美元和歐元報價，人民幣匯率不斷上升使得企業(yè)低成本競爭優(yōu)勢進一步喪失，企業(yè)利潤空間不斷縮小，出口價格優(yōu)勢進一步降低。加之，金融危機爆發(fā)以來，中國勞動力供給已經(jīng)漸漸逼近“劉易斯拐點”，勞動力成本優(yōu)勢已逐漸喪失，形成了中國家具行業(yè)工資上漲的巨大動力。這樣就給中國加工貿(mào)易企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的問題。

2.4歐美各國非關稅壁壘制約不斷增加

隨著低碳經(jīng)濟時代的到來，歐美各國對家具加工貿(mào)易行業(yè)的非關稅壁壘越來越多。2010年以來，美國和歐盟相繼實施了有關木制工藝品在環(huán)保方面的新標準。2011年1月3日美國在全境實施了《復合木制品甲醛標準法案》，該法案大幅度提高在美國供應、銷售或制造的硬木膠合板、中密度纖維板及刨花板等復合木制品的甲醛釋放要求［6］。由于新法案逼迫國內(nèi)企業(yè)對生產(chǎn)原材料進行升級，也勢必提高相關生產(chǎn)成本，將使企業(yè)成本的增幅至少達10%。2011年歐盟也通過了《原產(chǎn)國標簽法》，該法案對進口產(chǎn)品產(chǎn)地、原材料原產(chǎn)地、環(huán)保性能等作了規(guī)定，進行嚴格要求。歐美各國一直是中國家具產(chǎn)品出口的重要市場，各類非關稅壁壘的實施，無疑會進一步提高中國家具加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)成本，將對中國家具加工貿(mào)易出口造成巨大的負面影響。

3后危機時代中國家具業(yè)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的路徑選擇

國際金融危機造成的需求萎縮在短期內(nèi)難以恢復，而中國的低成本優(yōu)勢又難以長期維系，這意味著中國家具行業(yè)加工貿(mào)易到了轉(zhuǎn)折的十字路口。后金融危機時代中國家具行業(yè)加工貿(mào)易要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須進行轉(zhuǎn)型升級。一方面，要向產(chǎn)業(yè)鏈的高端發(fā)展，大力發(fā)展設計與營銷環(huán)節(jié)(即微笑曲線的兩端);另一方面，要加快生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術創(chuàng)新過程，使“微笑曲線”變得平坦，增加生產(chǎn)制造過程的附加值。

3.1培育自主創(chuàng)新能力，努力提高加工貿(mào)易企業(yè)核心競爭力

由于自主創(chuàng)新能力是企業(yè)生存發(fā)展的原動力，所以中國家具業(yè)加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵在于自主創(chuàng)新能力的培育，重點在于技術創(chuàng)新能力的提高［2］。但是，技術創(chuàng)新能力的提升需要研發(fā)成本的持續(xù)投入。因此，中國家具企業(yè)應不斷加大對新技術的投入和引入力度，有序組建企業(yè)技術創(chuàng)新中心、政府技術創(chuàng)新支持平臺，加速加工貿(mào)易的升級，努力提高產(chǎn)品的技術含量［1］;培養(yǎng)家具設計人才，彌補中國家具設計人才的不足，促進相關專業(yè)與家具企業(yè)的合作，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、設計、生產(chǎn)的一體化運作;通過與國外同行學習交流，拓展中國家具設計理念，在引進西方家具設計理念的同時，增加中國民族文化元素，使家具在結(jié)構(gòu)設計、色彩選擇、款式應用等方面，實現(xiàn)新的突破。通過培育中國家具業(yè)的自主創(chuàng)新能力，才能夠建立起中國家具業(yè)獨特的持久的競爭優(yōu)勢。

3.2發(fā)展家具創(chuàng)意與營銷，大力提升產(chǎn)品附加值

家具業(yè)“微笑曲線”上附加值比較高的是試制品開發(fā)和售后服務，因此轉(zhuǎn)型升級就是要向兩端延伸。作為一種時尚消費，家具已不再僅僅局限于價格競爭，它已上升到產(chǎn)業(yè)鏈高端，即以品牌和設計為主導的競爭［1］。要想切實推動中國家具加工貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，除了要加快專業(yè)人才建設外，還要加快完善配套的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)公共服務平臺，實施品牌建設，不斷提升中國家具行業(yè)在國際市場的知名度。通過在家具設計開發(fā)和售后服務方面進行引導和優(yōu)先發(fā)展的方式，選擇行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，重點培育1～2個國際知名的世界家具品牌，培育若干個國際注冊的區(qū)域家具品牌、聯(lián)盟家具品牌，從而提高家具產(chǎn)品的附加值，將國際上家具業(yè)同質(zhì)化的競爭轉(zhuǎn)化為差異化的競爭，從而培養(yǎng)中國家具業(yè)的核心競爭力［1］。

3.3發(fā)展家具產(chǎn)業(yè)集群，統(tǒng)一規(guī)劃發(fā)展家具加工貿(mào)易園區(qū)

篇8

從我國服裝業(yè)的發(fā)展來看，服裝產(chǎn)業(yè)已有之。多年的時間，可以說已積累了相當豐富的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗基本上是圍繞服裝加工和質(zhì)量方面的。至于如何做好一個服裝品牌、如何準確地研發(fā)每一季服裝產(chǎn)品、并將其成功地賣給消費者，能夠做到為的國內(nèi)服裝企業(yè)為數(shù)不多。原因之一是在服裝業(yè)發(fā)展初期，我國一直致力于OEM的形式，真正倡導自主品牌也不過是近10年的事。

在這10年中，中國服裝的品牌之路走得艱難且蹣跚，一方面是相關人才的匱乏，更主要的是觀念上的誤區(qū)。目前，業(yè)界一提起服裝品牌，就以法國、意大利等大師級的品牌為例，似乎只有這些品牌才能稱為品牌。卻忽略了國情和環(huán)境，忽略了服裝賴以生存的土壤。美國也是一個發(fā)達的國家，然而在其國土內(nèi)有多少世界頂級的服裝品牌?我們所熟知的一些美國品牌，如“Levi’s”、“GAP”等在其本工不過是價位很普通的大眾品牌。因此，我國目前缺乏的正是這類大眾品牌。

而缺乏如何運營大眾品牌的知識和經(jīng)驗，是我國目前面臨的主要問題。美國在這方面的書籍和案例，可以作為我們學習、思考和借鑒的工具。中國紡織出版社適時地翻譯出版了美國伊萊恩?斯通編著的《服裝產(chǎn)業(yè)與運營》一書，為國內(nèi)服裝企業(yè)和院校提供了較為全面的、有關服裝品牌運作的專業(yè)知識。

該書從服裝業(yè)構(gòu)成和環(huán)境、服裝材料、服裝產(chǎn)品、服裝相關產(chǎn)品、服裝市場以及服裝相關領域等六個層面，廣泛且深入地闡述了研發(fā)和銷售作為大眾生活中的一大產(chǎn)品――服裝的知識和資訊。如在“服裝材料”層面中不僅介紹了各種面的特性和應用，還對材料的發(fā)展趨勢、行業(yè)的組織機構(gòu)及運作進行了講述；在“服裝產(chǎn)品”層面，依據(jù)男裝、女裝和童裝的特點，結(jié)合案例，有針對性地講解了各自的發(fā)展、組織機構(gòu)及運作、發(fā)展趨勢以及市場營銷，并詳細介紹了服裝產(chǎn)品的開發(fā)和過程?？紤]到當今社會越來越多的因素會影響到服裝產(chǎn)品開發(fā)和銷售，書中還辟出了專門的章節(jié)講述內(nèi)衣、服飾品、化妝品及香水、家具時尚等的發(fā)展與趨勢，供服裝產(chǎn)品開發(fā)時的參考；并對傳媒和店面設計等輔行業(yè)進行了闡述。同時，書中還用較大篇幅介紹了有關全球服裝市場的發(fā)展和趨勢、全球化采購和銷售的法規(guī)、服裝零售的歷史和發(fā)展、服裝零售業(yè)的策略及其政策走向等內(nèi)容。

該書很適合服裝的各類專業(yè)和職業(yè)培訓，因在每章中都設有一些案例式的小欄目，如“時尚聚焦”、“撫今追昔”等，在每章的最后附有“詞匯表”便于讀者能以正確的專業(yè)語言進行交流，“總結(jié)回顧”能幫助讀者強化所學習的內(nèi)容，在每篇的最后，還設有各層面的職業(yè)探討，以便讀者根據(jù)自身的興趣點選擇相適應的職業(yè)。因此，對于服裝及其相關行業(yè)的從業(yè)人員、大專院校的師生來說，此書是一本難得的、具有收藏價值的專業(yè)性書籍。

篇9

2021銷售年度工作總結(jié)范文1年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋訽_超市這個大家庭，為__超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一、__市場大廈工作階段

__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

二、__超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自__市場的50余名員工到__市場超市的30名員工再到8月份__超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

2021銷售年度工作總結(jié)范文2不知不覺中，20_年即將過去，20_年即將到來，回顧20_年的工作歷程，可以說是百感交集，還記得20__年初到公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對自己所從事的這個行業(yè)及工種，有了更深刻的了解。雖然說這一年里成長了不少，但是整體來說，自己還是有很多方面需要改進，以下是我對于一年工作的一個工作總結(jié)：

我主要的工作職責是電話銷售，這是最近幾年新起的一個行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達成交易的銷售，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網(wǎng)絡，電話等，來獲得和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，自己總是以為，電話銷售就是打幾個電話，然后聊個QQ，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松?？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業(yè)的時候我才感覺到，事情真的并非我想像的那么簡單。

電話銷售因為不同于店面銷售，大家可以面對面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是，你銷售的這個東西是對她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個好印象是非常重要的事情。而對于做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關心，問候一聲，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留一個好的口碑，也許她身邊的人需要的時候，她會第一個想到你。對于你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個方面需要改進。

一、溝通技巧有待提高。語言組織表達能力是需要加強改進。

二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。

三、客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

四、開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下。

五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

以上就是我對于這一年的工作總結(jié)，對于不足之處，在新的一年里我會加以改進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一面，望公司領導及同事監(jiān)督我。

2021銷售年度工作總結(jié)范文320__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級__公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在__我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在__年7月1日國家實施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

三、做好改進

對__年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!

四、__年個人工作目標和計劃

我在__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!

我希望再__年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

2021銷售年度工作總結(jié)范文4在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。祝公司在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

2021銷售年度工作總結(jié)范文5非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領導的正確帶領下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達的各項銷售指標?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、作為一名助代，明白自己職責。

1、配合業(yè)代完成公司下達的各項銷售指標。

2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護好客情關系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。

3、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。

4、積極推廣新品，提高市場鋪貨率。

5、積極收集竟品信息并及時整理上報

6、做好校園點cp和集兌活動。

二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。

在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。

三、市場情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關;北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：?，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學校點。但我們在央視投入了相當規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個方面。

1、進一步加強開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。

2、及時與客戶溝通，進一步增加客情。

3、加強學習，運用到實際工作中。

篇10

引言

家具產(chǎn)品按材料分為：普通木、紅木、藤柳、玻璃、鋼木、塑料等家具。家具產(chǎn)品按功能用途分為：大衣柜、大書柜、床具、寫字臺、茶幾、箱柜、餐桌、椅子、凳子、沙發(fā)等。另外，家庭必備的家用電器和其他家居用品，也可廣義地歸屬于家具，如電視機、電腦、空調(diào)機、鋼琴、樂器、工藝美術品、字畫、貴重物品等。

2000年中國倉儲協(xié)會曾對我國450家大中型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：生產(chǎn)企業(yè)原料供應物流費用約占其采購成本的5.40%，成品銷售物流費用約占銷售額的7.74%。由此可見，家具制造企業(yè)要想最大限度地獲取經(jīng)濟效益就必須在降低家具原材料損耗、提高勞動生產(chǎn)率的同時，重視“第三利潤源”――家具物流。因此，研究家具的包裝技術，對于減少產(chǎn)品的物流損失具有實際意義。

由于家具類產(chǎn)品多種多樣，特別強調(diào)個性化風格與消費者要求，其功能、結(jié)構(gòu)、造型、形態(tài)、材料、脆值、價格等都有很大差異。而通用于各類工業(yè)產(chǎn)品的一般的運輸包裝技術規(guī)范或標準，常常缺乏對于專門產(chǎn)品類的具體針對性，而不能完全滿足某種產(chǎn)品市場流通和消費的專門要求。

為解決家具包裝設計中的種種難題，國內(nèi)家具業(yè)的包裝技術人員，十分需要針對家具產(chǎn)品的包裝技術資料作參考而不得。所以，深入研究家具分類結(jié)構(gòu)特征及流通特殊要求，創(chuàng)新完善家具產(chǎn)品包裝的專門技術，乃是迫切而重要的任務?；谝陨显?，本文就家具包裝有關理論與技術問題作初略的探討。

1 家具物流的基本形式

根據(jù)家具生產(chǎn)經(jīng)營各個階段的作業(yè)對象、活動范圍、業(yè)務性質(zhì)不同，家具物流的形式分為：供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、廢棄/回收物流（圖1）。

（1）供應物流：調(diào)動人力和資金，籌備原材料和設備，包括物資被送達企業(yè)的外部物流和倉庫物資被調(diào)送至生產(chǎn)線的內(nèi)部物流。

（2）生產(chǎn)物流：家具物料（包括原材料、半成品、外購件和成品等）在生產(chǎn)系統(tǒng)各工序之間的全部位移過程，構(gòu)成了家具生產(chǎn)工藝的一部分。

（3）銷售物流：組織實施將產(chǎn)品運送到家具市場及用戶手中的活動。

（4）廢棄/回收物流：因質(zhì)量或其它原因的拒收或退貨產(chǎn)品的定期收集，具有再利用價值的產(chǎn)品的回收物流，而完全報廢或再利用價值很小的產(chǎn)品物件的分檢處理，形成廢棄物流。

2 流通環(huán)境對家具包裝的基本要求

長期以來，包裝只被認為是家具生產(chǎn)過程的最后一道工序，而忽略后續(xù)的流通環(huán)境手段的各種具體要求，許多家具并沒有經(jīng)過精心到位的包裝設計。

家具包裝件作為物流的起點，貫穿整個物流過程，必須與物流的基本環(huán)節(jié)，如路途、周期、儲存、裝卸、運輸、配送、信息處理等密切聯(lián)系，其中儲存、裝卸、運輸尤其重要。根據(jù)流通儲存要求，采取合理的包裝技術措施，保護好家具能安全完好地抵達目的地，對降低家具總體成本、提高物流效率起著極為重要的作用。

2.1 堆碼層疊的要求

為了提高倉庫面積利用率，家具產(chǎn)品在倉庫存放時通常是層疊放置。為了避免堆碼底層的包裝件被壓壞或變形，家具包裝應具有足夠的強度。

在包裝設計時，應充分考慮包裝材料的性能、包裝方式等。如果是瓦楞紙箱包裝，瓦楞紙板的層數(shù)、楞型，紙箱類型等對包裝箱的抗壓強度有決定性影響。可結(jié)合家具產(chǎn)品的包裝儲存運輸要求，依據(jù)通用方法做好抗壓強度設計。其中還有一個重要方面，即要對流通過程中產(chǎn)品的堆放時間、環(huán)境溫濕度、振動沖擊等因素作全面權(quán)衡，確定包裝件的安全系數(shù)。

家具產(chǎn)品中如有大理石餐桌臺面或玻璃臺面等易碎部件，為了避免因包裝強度不足而受到損壞，還需要在瓦楞紙箱的加一木框架，以承擔堆碼的主要荷載。如果家具產(chǎn)品形狀復雜，內(nèi)部空腔較大，還應設計各種定位檔板和支撐柱，以提高整個包裝物件的抗壓強度和堆碼強度，防止各分件相互碰擦。

2.2 儲存管理的要求

許多時候，一個完整的家具產(chǎn)品通常由多個包裝件組成。為提高倉庫面積的利用率、保證搬運流暢性、方便管理，應按廠家、品牌、家具產(chǎn)品類別，將其包裝件作分類存放。

條形碼技術是現(xiàn)代物流中最重要的技術內(nèi)容之一，是一種對物品信息進行快速采集、標識和描述的方法。在家具包裝中推廣條形碼技術，既便于儲存管理，又利于運輸管理，可有效提高家具企業(yè)物流作業(yè)的效率和精度。

通常在裝箱后粘貼或印制條形碼的方式，因此，包裝設計時應預留其位置。如果是紙箱包裝，條形碼通常貼于箱體正面的右下部或側(cè)面。如果是薄膜包裹的方式，要考慮條形碼識讀的方便性。為了避免條形碼標簽被磨損或卷疊，其與包裝邊緣的距離應至少大于5mm。

2.3 儲存環(huán)境的要求

倉儲環(huán)境的溫度、濕度和存放時間對家具包裝件的強度性能有較大影響。如果儲存環(huán)境比較潮濕，會導致瓦楞紙箱含水量增加，紙箱物理性能下降。同時，過于潮濕的環(huán)境還會導致如木質(zhì)家具發(fā)生霉變，金屬家具和金屬配件發(fā)生銹蝕等。因此要根據(jù)需要，正確選用包裝材料和結(jié)構(gòu)，進行防潮、防銹包裝處理。通過通風換氣或在垛底擱置襯墊等措施，減少倉庫內(nèi)潮氣對家具包裝的影響。

2.4 物流終點產(chǎn)品質(zhì)量要求

物流安全性是指產(chǎn)品在流通過程中，其質(zhì)量變化（包括物理、化學和生理生化等變化）均在允許的范圍內(nèi)。就家具而言，就是保證產(chǎn)品強度和尺寸穩(wěn)定性。參照OBl951.1-3-1994《木家具質(zhì)量檢驗及質(zhì)量評定》，提出以下在物流終點應達到的家具產(chǎn)品質(zhì)量要求，見表1。

3 家具包裝的主要作用

3.1 為家具產(chǎn)品提供可靠的保護

家具產(chǎn)品從生產(chǎn)到使用需要一個漫長的時間和空間的轉(zhuǎn)換過程。只有配以優(yōu)良的包裝，家具產(chǎn)品才能避免因濕度、溫度、機械碰撞、生物因素等變化造成的不利影響。采取一切科學合理的措施，確保家具的外觀、造型、結(jié)構(gòu)、功能等完好無損，最終體現(xiàn)家具用品的社會經(jīng)濟價值。

3.2 為創(chuàng)立家具品牌和提升企業(yè)形象服務

現(xiàn)在有很多家具企業(yè)考慮到消費者使用家具之前銷售商就已經(jīng)將包裝外箱拆包的銷售特點，不愿意“好馬配好鞍”，致有些包裝相對簡陋粗放，減弱了包裝的防護作用。而現(xiàn)在流行的DIY家具和KD家具等，尤其需要優(yōu)秀的包裝設計，這不僅指包裝容器的設計與美化，它還包含企業(yè)文化、品牌形象、產(chǎn)品標志、產(chǎn)品說明書、售后服務、質(zhì)量承諾等細節(jié)。

3.3 提高流通效率，減少物料與運輸成本

關于提高流通效率，減少物料與運輸成本，舉例來說明。

（1）家具包裝的封口膠紙十分重要，它可為家具制造商的資源信息化提供一個良好的數(shù)據(jù)入口。封口膠紙采用條形碼處理技術，產(chǎn)品入庫后，產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、零部件數(shù)量、顏色、材料、生產(chǎn)成本、銷售目的、出廠日期產(chǎn)品等參數(shù)，都可統(tǒng)一錄入數(shù)據(jù)庫并與條形碼鏈接，滿足企業(yè)的整體運行、市場調(diào)查、年度總結(jié)、集裝箱裝箱計算等需要。

（2）根據(jù)產(chǎn)品類別對外箱作出統(tǒng)―規(guī)格，讓不同家具產(chǎn)品使用規(guī)格化通用型外箱，以達到包裝的系列化與模數(shù)化，減少外箱的庫存品種與物料消耗。如不同的鐵藝軟椅或?qū)嵞静鸵萎a(chǎn)品（DIY結(jié)構(gòu)）的零部件造型不同，但包裝外箱尺寸可以考慮一致性。目前有很多家具制造商直接在外箱上印刷具體產(chǎn)品的造型圖，實際上限制了包裝外箱的通用性，并不靈活合理。

（3）如不同套房家具，家具的通用性零件按規(guī)格使用專門外箱，其他零部件給予不同產(chǎn)品編號。

3.4 以服務于消費者為最終目的

家具產(chǎn)品，尤其是DIY家具，特別需要體現(xiàn)“人本主義”、“綠色化設計”。一個優(yōu)秀的家具包裝需要做到以下幾方面，以有利于消費者。

（1）組裝圖清晰規(guī)范，組裝步驟簡潔易懂，各部件組裝順序指示清楚，容易辨別取拿，不會發(fā)生拼裝錯誤。

（2）有詳細的使用注意事項，有關于材料、工藝、結(jié)構(gòu)、造型設計、裝配等問題的中英文說明。

（3）有明確的售后服務內(nèi)容和消費者權(quán)益說明。

（4）有關于包裝材料的廢棄處理或再利用的方法說明。

4 家具包裝設計的內(nèi)容與原則

4.1 工作內(nèi)容

包裝是生產(chǎn)的最后一個環(huán)節(jié)，同時又是物流的第一個環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品生命周期中起著重要的作用。家具包裝應充分考慮并實施家具的定位、包裝結(jié)構(gòu)設計、表面裝潢設計、封箱檢驗及儲存運輸。

家具包裝設計，通常包含下面幾項工作步驟與內(nèi)容，見表2。

4.2 方法原則

定位設計法―包裝設計構(gòu)思的一種方法，強調(diào)設計的針對性、目的性、功利性，確定包裝設計的主要內(nèi)容與方向，主要體現(xiàn)在品牌定位、產(chǎn)品定位、消費者定位三個方面。

在選擇包裝規(guī)格形式、包裝材料等方面需要考慮以下幾個原則：①辯證構(gòu)思：包裝的規(guī)格形式的不同會影響到包裝儲運的總效率。包裝材料過度會造成資源的浪費，增加包裝體量，同時還影響包裝件的整體美觀性；但若包裝不到位或過于簡陋，則會產(chǎn)生包裝破損事故，影響內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量。所以，包裝規(guī)格與材料都需要反復辯證構(gòu)思設計。②經(jīng)濟合理I生：雖然包裝的結(jié)構(gòu)材料成本，可計入生產(chǎn)成本，但為消費者著想，應最大可能地考慮到經(jīng)濟合理性。家具包裝設計還應該和家具設計整合思考。在不影響家具產(chǎn)品的造型和質(zhì)量的情況下，根據(jù)包裝工程因素，可對家具的結(jié)構(gòu)和外形尺寸做協(xié)調(diào)考慮與調(diào)整，尤其對D IY：～EIKD家具，更是如此。③綠色化設計：對于包裝材料制品的選擇，應考慮現(xiàn)在流行的綠色化設計要求，包裝材料盡量采用易處理、可回用、可降解材料等。

5 家具包裝的主要設計環(huán)節(jié)

從包裝的保護性、方便性、復用性等基本功能和生產(chǎn)實際條件出發(fā)，依據(jù)科學原理對包裝的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)進行具體的設計。需要考慮的問題有：如何選用合適的包裝容器；如何才能最大限度地利用和節(jié)省包裝空間；如何最有效地擺放家具部件，使之便于安裝；如何真正做到量體裁衣，設計出用戶滿意的包裝樣式。

5.1 選擇合適的內(nèi)外包裝規(guī)格形式

現(xiàn)代家具一般有整體式和可拆裝式兩種包裝方式。

（1）整體家具包裝：如果家具是整體運輸，必須有木框，內(nèi)填塞軟性包裝材料。一些實木家具，主要防止不被刮擦傷，遇潮濕、重壓和碰撞不易損壞。藤制家具、金屬家具、塑料家具則不用打木架，只需要在四角包上硬質(zhì)紙（牛皮紙）之類，然后表面用泡沫塑料（如珍珠棉）包住。

（2）可拆裝家具包裝：可拆裝（KD）家具是目前最常見的家具類型，包括各種類型的板式家具、可拆裝的實木家具、玻璃家具等。它可被拆分形成多個扁平包裝件進行運輸，最后在消費者手中再裝成整體。在設計、生產(chǎn)、貯存、運輸、安裝和使用等方面有著極大的優(yōu)越性。

可根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝大小、作業(yè)方式，參照國家標準GB/T18923-2002《運輸包裝件質(zhì)量界限》來確定包裝件的合適重量。為方便于人工搬運，單件包裝重量一般不能超550kg。各個企業(yè)產(chǎn)品類型不同，要求也有不同，有的限45kg以內(nèi)、有的限35kg以內(nèi)。相同尺寸的板件盡量打在一個包裝內(nèi)，一般使用0.5mm厚軟片作墊層。

內(nèi)包裝主要功能是提供內(nèi)裝物件的固定和緩沖作用，可以保護家具在運輸期間免受沖撞及震動。

5.2 有效的運輸保護設計

防撞擊保護：必須設計堅固的包裝容器和緩沖材料，給不耐震動與易磨損的家具提供足夠的保護。最常見的外包裝紙箱型式有扣蓋式與對口式等。對于玻璃等易碎家具部件的包裝，除了紙箱包裝外，在紙箱外還須用刨花板、雜木等材料制成木質(zhì)的包裝箱保護，常用緩；中材料為保麗龍。

幾有涂裝要求的家具產(chǎn)品，在搬運過程中，有可能與外物接觸的部位，必須設計EPE保護。EPE保護分為兩種：①漆膜與漆膜可能發(fā)接觸時，設計使用2mmNEPE保護；②漆膜與包裝材料接觸時，設計使用1mmNEPE保護。例如，單個鐵質(zhì)花腿的包裝，考慮保護漆膜的實際需要和運輸路程的長短因素，在保護套的材料可選用1mm或3mm珍珠棉，做最好的篩選。在保護套的長短上，也要合理設計，除了考慮通用外，保護套的設計與制作應用圖紙表達清楚，定量定規(guī)格統(tǒng)一生產(chǎn)。

5.3 物料與尺寸

（1）材料。對防潮性要求不高的非木質(zhì)家具，若在北方地區(qū)流動，就應選用剛性較好的材料，而對于防潮性要求較高的板式家具，若在南方地區(qū)流通，則應選用防潮效果較好的材料。而名貴家具應全面考慮選用防潮、防震、剛性均良好的材料。

外包裝紙箱，通常選用AB楞、BC楞（五層組合）的雙瓦楞紙板或BAB楞（七層組合）三瓦楞紙板制作。一般采用雙層瓦楞紙箱，常見有三種箱型：①上下?lián)u蓋式，主要用于規(guī)格較小的箱柜類、桌類、茶幾類、座具類家具或板狀類家具構(gòu)件；②側(cè)封式，用于板狀類、桿件類零部件；③套合式，主要用于不易翻轉(zhuǎn)（較大或較重）、不宜反轉(zhuǎn)（易碎材料）、需特別保護（外表有裝飾或造型獨特）的家具。

家具的內(nèi)包裝材料主要有4種：①聚苯乙烯泡沫塑料一即EPS，主要是對運輸中的家具起到防震、防損傷的緩沖性能。②聚乙烯泡沫塑料―即EPE，俗稱珍珠棉或舒美布，是一種具有高強緩沖、抗振能力的新型環(huán)保包裝材料。③紙板―單瓦楞紙板，可根據(jù)內(nèi)裝物件形狀確定紙板條的尺寸，填充容器內(nèi)空隙位置，對產(chǎn)品邊角部位起到保護作用。④紙護角―又叫做紙箱護角，具有抗壓性、重量輕、環(huán)保、成本低、免熏蒸等特點?？蓪崿F(xiàn)快速通關、理想的新型包裝材料。

（2）尺寸。從家具的造型輪廓、外形尺寸出發(fā)，全面考慮內(nèi)襯、墊體、托盤、承運車輛和裝卸機具的規(guī)格（或極限）尺寸、儲倉的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容積等因素，參照GB/T4892-1996《硬質(zhì)直方體運輸包裝尺寸系列》、GB/T16471-1996《運輸包裝件尺寸界限》后確定，使包裝件尺寸盡量符合物流各個環(huán)節(jié)的要求。

5.4 選擇合適的裝箱部件搭配

家具的拆裝結(jié)構(gòu)決定了其包裝上的方便性。企業(yè)可根據(jù)體量、材質(zhì)的不同將各個部件分別包裝，形成多個包裝件。例如一個實木餐桌，通常將相同的4個桌腳組合在一起，形成一個包裝件，而將桌面板、其他部件組合成另一個包裝件，共有2個包裝件。另一個大理石餐桌。兩個餐桌的造型很相似，安裝規(guī)格尺寸也非常接近，但大理石餐桌重量是實木餐桌的2倍多。為了保護大理石臺面，需要增加一個包裝件將其單獨包裝，因此該餐桌就需要3個包裝件。

一般情況下，家具部件的搭配和擺放可遵循以下原則：①部件關聯(lián)性原則。同一包裝箱中的零部件具有相關性，才能方便于客戶直接按照包裝箱里家具部件的順序安裝家具。避免某個正要安裝的部件還在包裝箱底部或在其他包裝箱里，拿取不便。比如套房頭屏的零部件共用一個外箱。如果把頭屏中的某一零部件與妝凳共用包裝箱，就屬于不適宜包裝。②節(jié)約空間原則。對于生產(chǎn)企業(yè)或銷售商而言，用最低的運輸成本運最多的產(chǎn)品是他們永恒的追求。在模擬包裝過程中必須反復比較包裝耗費空間的大小，選擇最小包裝形態(tài)。對于DIY家具和KD家具，包裝設計還必須要求產(chǎn)品設計提供最佳的拆裝結(jié)構(gòu)和拆裝尺寸。

5.5 確定包裝箱中零部件的擺放位置和固定形式

當家具拆分成多個部件時，在紙箱內(nèi)的部件排放并沒有統(tǒng)一的規(guī)則，要根據(jù)部件的實際尺寸、材質(zhì)進行排列，采用相應措施，確保各部件穩(wěn)定性，避免相互移位、碰撞。包裝箱中各零部件的位置和固定形式的確定應該符合以下幾個原則：①對稱性原則?？紤]家具在運輸、儲存、銷售過程中各種不可知狀態(tài)，確保包裝箱內(nèi)家具產(chǎn)品的穩(wěn)定性。同時對稱性也為客戶識別使用產(chǎn)品上提供方便。②穩(wěn)定I生原則。將包裝箱中零部件固定于各自位置上，避免在流通過程中發(fā)生相互移位，造成機械性碰撞。③結(jié)構(gòu)固定方式不應損傷產(chǎn)品審美價值為原則。固定繃帶、膠繩的射釘或透明膠對漆膜和結(jié)構(gòu)應該沒有不良影響。

在考慮上述原則進行設計時，可采用電腦模擬和實物測試的方法。

為了確保物流安全性，應考慮內(nèi)部產(chǎn)品的定位防震，內(nèi)包裝件組合要與外箱體的內(nèi)輪廓相符，通常采取以下做法：①設計與產(chǎn)品造型凹凸相對配的成型墊料，用于保護產(chǎn)品的邊角和局部裝飾物。將造型互補的產(chǎn)品（如座具類）凹凸相對互疊，在可能相互接觸的表面間夾襯mm厚珍珠棉或磁性薄膜，并在產(chǎn)品每個角放置“L”型襯墊。②對于體態(tài)和重量較大、造型較復雜的家具，應設計檔板和支撐柱，保證內(nèi)包裝與家具表面有一定距離（約30 mm），避免雕花件、易碎或易損部位受硬力。③對于活動部件如柜門、抽屜等，應采用捆、扎、頂、吸、墊、塞等方法進行必要的固定，如用磁性鐵塊將金屬家具的活動部件牽吸在固定構(gòu)件上，用氣囊墊袋將名貴家具的外表與包裝箱內(nèi)表隔離，并塞墊加固等。④對于易損零部件，如玻漓擱板、大理石面板、鏡子等，應在其板面上墊一張厚度5 mm的珍珠棉和一層雙瓦楞紙板，在四周邊用泡沫塑料、雙瓦楞紙板和木板條護墊。

5.6 選擇合適的部件組裝工藝

為了使家具產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外形、尺寸等都能方便于后面包裝作業(yè)方式，有利于流通銷售服務，節(jié)省了修改或返工的成本。包裝設計師應該參與前期的家具設計中，即讓包裝工藝問題提前考慮，而不是在成品出來后。

合適的組裝程序與工藝處理，可避免許多不良因素對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。例如，采用射釘槍強行射釘工藝玻璃的面板，則產(chǎn)品與射釘槍的機械碰撞或難以避免，玻璃就會生花或產(chǎn)生內(nèi)應力。

5.7 物流信息編制

（1）封箱前認真清點核對箱內(nèi)產(chǎn)品，列出包裝產(chǎn)品的基本信息。

（2）依據(jù)包裝件安全測試結(jié)果、考慮物流中各種因素，編制操作規(guī)程信息。

（3）為便于物流、銷售和售后服務，編制出相關的輔助信息。

這3類信息均可采用簡要文字、圖標、代號、條形碼等形式標注在包裝件上比較醒目、不易被擦傷的部位。為了讀取方便，盡量把所有信息印刷在包裝件的多個側(cè)面。

5.8 包裝外觀設計

家具作為一種特殊商品，其包裝外觀的傳達宣示作用，不應該被忽略。目前我國家具企業(yè)對包裝上各類標志（儲運、品牌、質(zhì)量、銷售）不夠重視，態(tài)度不嚴謹，很多企業(yè)只是簡單標注“向上”、“小心輕放”、“防水”等儲運標志而已，但標志的大小、位置和顏色常常存在錯誤，其實這些都有國家標準可查。應該知道：包裝外部的各種圖文標識，可以提醒、指引、方便于儲存、流通、銷售服各環(huán)節(jié)的工作人員和消費者識別、搬運、組裝及使用產(chǎn)品。同時，美好的圖文標識信息形象能提升企業(yè)品牌形象，增加消費者購買欲望。

6 包裝后期主要環(huán)節(jié)

6.1 封箱處理

家具擺放完成以后，關鍵一步就是包裝的封箱。對于中小企業(yè)，家具包裝的封箱一般采用人工膠帶封邊，選用膠帶的寬窄長短應根據(jù)包裝箱結(jié)構(gòu)尺寸確定。大型家具企業(yè)已經(jīng)開始使用封箱機，如熱熔膠機噴涂設備封箱機，代替了傳統(tǒng)的手工膠帶的封箱方式，使封箱更方便牢固、環(huán)保、美觀。

外箱封合材料有：①透明膠紙（OPP），用于外箱封合，內(nèi)護材料的定位和小型五金包的固定。②濕水纖維紙（又名牛皮膠帶紙），用于客戶有特殊要求時和較大、較重包裝箱的封合。

6.2 作業(yè)環(huán)節(jié)

包裝作業(yè)一般應該包括多個層面或分部環(huán)節(jié)，基本作業(yè)流程見圖2。

現(xiàn)代家具多以具有干縮濕脹特性的木質(zhì)材料為主，濕度的變化可導致產(chǎn)品干裂、漲邊、翹曲、霉變等缺陷，因此，包裝作業(yè)環(huán)境防潮很重要，在作業(yè)時應注意：①包裝作業(yè)環(huán)境應干燥、清潔，要求環(huán)境溫度不高于35℃，相對濕度不大于75%，且溫度不應有劇烈變化，以免產(chǎn)品表面產(chǎn)生凝露而受潮。②防潮包裝作業(yè)應連續(xù)進行，尤其是對防潮性要求較高的產(chǎn)品。若中間停止作業(yè)，則應將同一產(chǎn)品的零部件包裝妥當，方可離開。③應將防潮層置于防震襯墊的內(nèi)部，以達到有效的防潮效果。

6.3 性能檢測

包裝測試是改善包裝設計、提高包裝質(zhì)量、防止企業(yè)與承運方事故糾紛的必要手段。在包裝設計完成后，須經(jīng)過嚴格的測試才能確保其性能可靠性。