導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇價值管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Ackoff最初是學(xué)習(xí)建筑學(xué)的，后來他將建筑學(xué)的原則應(yīng)用到了商業(yè)理論上來。財務(wù)經(jīng)理若是采用同樣的視角，他們將從根本上改善財務(wù)、人力資源、銷售管理、采購等服務(wù)支持部門的績效。

近些年來，一些公司更深刻地理解了將顧客價值與一系列創(chuàng)造價值的活動相聯(lián)系的紐帶―價值流，并運用其很好地提升了它們的經(jīng)營績效。這個理念雖然起源于制造業(yè)，但現(xiàn)在已經(jīng)傳播到了服務(wù)業(yè)。

透視隱形價值流

James Womack 和 Daniel Jones 在他們1996年出版的《精益思想》一書中，將價值流定義為提品或服務(wù)所需要的所有具體的活動，體現(xiàn)于如下重要的管理任務(wù)：

解決問題：從提出概念，經(jīng)過產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計，到準(zhǔn)備生產(chǎn)。

生產(chǎn)轉(zhuǎn)換：將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品的流程。

信息管理：從收到訂單到安排送貨，直到送到顧客手中。

筆者在公司中主要關(guān)注于以下兩個價值流：

從概念到顧客：通過分析潛在顧客現(xiàn)有的或未來的需求信息，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來滿足這些需求。

從訂單到送貨：從顧客對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣到將產(chǎn)品或服務(wù)遞送到顧客手中。

對于生產(chǎn)耐用品的公司而言，可能還有第三個價值流：

從購買到處置：在顧客擁有產(chǎn)品的過程中，理解和滿足顧客的服務(wù)需求。

所有這些價值流匯總在一個綜合的價值流中，由顧客來評價其提品和服務(wù)的能力，并且參考過去的經(jīng)驗，來決定產(chǎn)品和服務(wù)在其心中的價值。這些價值流通常包括公司的外部合作伙伴。例如，在汽車業(yè)，這個價值流通常包括供應(yīng)商、進(jìn)口商和經(jīng)銷商等。

管理大師Peter Drucker觀察發(fā)現(xiàn)，“在一個組織中，90%的差錯都發(fā)生在連接點上”。一個設(shè)備制造商在連接和整合所有價值流的過程中發(fā)揮著重要作用。在連接和整合內(nèi)部各職能部門以及內(nèi)部、外部的各個合作伙伴過程中，存在許多潛在的差錯點，一旦差錯發(fā)生，它們將增加運營成本，同時降低產(chǎn)品或服務(wù)在顧客心中的價值。

Womack最新發(fā)現(xiàn)，公司需要有一個價值流建筑師。就像一個真正的建筑師一樣，這個人要與顧客溝通以了解他們的需求，然后與所有在設(shè)計、生產(chǎn)等相關(guān)環(huán)節(jié)的參與者溝通，使他們能夠以合理的成本提品和服務(wù)，以滿足顧客需求。

當(dāng)這些流程發(fā)生在公司的運營方面時，財務(wù)、人事、銷售管理和采購等支持部門是否也采用了類似的流程？許多公司開始運用從前端到終端的分析方法來評估這些活動。一些公司將其某些職能工作集中在內(nèi)部或外部的服務(wù)中心，并取得了一定的效益，然而，這種做法面臨著新的挑戰(zhàn)。

以制造業(yè)為例，在采用了這個做法后，我們本應(yīng)該看到足夠的收益。然而實際上，它們并沒有產(chǎn)生疊加效應(yīng)。為什么呢？筆者認(rèn)為這些支持部門一定要打破它們傳統(tǒng)的職能邊界，要充分了解它們的活動，以形成一個最適合公司業(yè)務(wù)的“支持服務(wù)架構(gòu)”。

“建筑”完美價值流

對于如何整合財務(wù)、人事、銷售管理和采購等支持服務(wù)職能中的價值流，到目前為止還沒有像在運營職能中整合價值流那樣，有權(quán)威性的指導(dǎo)框架。盡管在意義上有些差異，但一些相似的術(shù)語也被用在服務(wù)支持流程的描述中，目前形成了以下的流程：

顧客到收款：從收到顧客的訂單到收到付款，涵蓋了訂單和顧客管理、信用、開發(fā)票和收款。

采購到付款：涵蓋采購訂單處理、供應(yīng)商管理、收貨流程和應(yīng)付賬款管理。

人事管理到支付工資：涵蓋所有人事行政管理任務(wù)，包括招聘、員工發(fā)展和員工退休等事項。

記賬到報告：包括成本、資產(chǎn)等記賬、總賬和外部報告等。

管理會計：涵蓋以實現(xiàn)業(yè)績的報告和控制、預(yù)測和計劃，以及相關(guān)的業(yè)績管理。

這些流程有些是發(fā)生在一個領(lǐng)域，而也有許多是橫跨多個領(lǐng)域、多個環(huán)節(jié)的。例如，采購和應(yīng)付賬款的服務(wù)就屬于不同的服務(wù)中心。

此外，財務(wù)管理是廣泛經(jīng)營循環(huán)的重要部分，體現(xiàn)在許多方面，包括：根據(jù)一致的戰(zhàn)略和目標(biāo)來決定需求，保障足夠的資源以支持計劃的實施、執(zhí)行、支付、監(jiān)控和預(yù)測等。

通過連接這些流程，從圖1我們可以發(fā)現(xiàn)，在連接環(huán)節(jié)最容易存在潛在的效率損失。例如，在業(yè)務(wù)發(fā)生和記賬之間，如何保證業(yè)務(wù)和記賬的一致性；在財務(wù)總賬和管理報告之間，如何消除相關(guān)的調(diào)整以保證口徑統(tǒng)一。

采用更廣闊的視野來分析財務(wù)管理價值流，并采取相應(yīng)的流程重組方案，將有力改善公司財務(wù)管理水平（如圖2）。職能的邊界被突破了，取而代之的是各部門之間的協(xié)作。價值流主要負(fù)責(zé)人的職責(zé)涵蓋整個價值流。

為了改善“從業(yè)務(wù)發(fā)生到管理報告”的價值流，通常需要加強各部門的協(xié)作，推動其他價值流的改善。特別是當(dāng)這個流程從最前端的契約承諾開始，一直延伸到最終的預(yù)測和管理報告，尤其需要如此。

通過采用這樣的方法，各個部門絕不能只局限在其傳統(tǒng)的職能上，而要去了解它們的活動對整個支持服務(wù)架構(gòu)的影響。在致力于改善這些價值流時，一定要建立兩個重要的基礎(chǔ)：負(fù)責(zé)人和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第一要務(wù)是建立跨職能領(lǐng)域負(fù)責(zé)人。例如，“從采購到付款和報告”的價值流也許在采購部門已經(jīng)存在，但現(xiàn)在強調(diào)的是，對這個價值流的負(fù)責(zé)要超出傳統(tǒng)的采購職能。

篇2

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2011年12月12日

一、企業(yè)價值管理

價值管理是通過培育和確立符合時展潮流的思想觀念，形成企業(yè)的價值理想、價值追求和價值共識，并在實踐中牢牢把握正確的價值導(dǎo)向，正確選擇價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的方式、方法及路徑，形成全面、系統(tǒng)、穩(wěn)定且共同遵循的價值判斷和價值表達(dá)的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方式和方法，進(jìn)而形成體現(xiàn)企業(yè)價值的產(chǎn)品和服務(wù)。價值管理的目的是通過培育價值共識，引導(dǎo)全體員工形成符合員工自身和企業(yè)發(fā)展實際的先進(jìn)的價值理念，形成強烈的價值凝聚，調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使員工在正確價值理念的引領(lǐng)和驅(qū)動下，正確地做事、做正確的事，自覺自愿、盡心盡力地發(fā)揮自身的潛能，推動并實現(xiàn)全體員工和企業(yè)的共同發(fā)展。其實質(zhì)是持續(xù)不斷的價值變革，是對傳統(tǒng)的落后的價值理念的破除，是新的思想觀念、正確的思維方式、高效的組織方式和良好行為習(xí)慣的逐步培育，是企業(yè)價值的不斷確立和價值鏈條的不斷更新再造，是企業(yè)管理最深層次的變革。

從世界范圍來看，價值管理經(jīng)歷了兩個大的發(fā)展階段。20世紀(jì)九十年代之前為第一個階段，這一階段的價值管理有兩大特點：一是只有少數(shù)企業(yè)在實踐中闡述并運用了價值管理的方式，但沒有形成較為全面系統(tǒng)的價值管理思想和理論。沃爾瑪、殼牌石油公司等業(yè)績優(yōu)異的世界知名企業(yè)的管理者都曾撰文或出版著作，闡釋公司的核心價值觀；二是價值管理更注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，主要是關(guān)注企業(yè)經(jīng)營成本高低和利潤的大小，把利潤最大化作為價值管理的最終目標(biāo)。

20世紀(jì)九十年代以來為第二階段，這一階段，價值管理開始得到國內(nèi)外企業(yè)管理學(xué)界和企業(yè)管理者普遍重視。從1997年的亞洲金融危機到2008年下半年以來的國際金融風(fēng)暴，都暴露出大量知名企業(yè)不擇手段地過度追求自身的經(jīng)濟(jì)利益、過分追求大股東的利益而不顧其他相關(guān)者利益的傾向，從安然公司重大舞弊案到麥道夫金融詐騙案，近年來美國上市公司發(fā)生的一系列舞弊案，無一例外。從國內(nèi)實踐看，從三鹿奶粉案到黃光裕案，再到足球行業(yè)的和電信行業(yè)企業(yè)放任互聯(lián)網(wǎng)、手機黃色信息泛濫等等，都暴露出一些企業(yè)價值管理方向的迷失和混亂。價值管理已經(jīng)成為我國企業(yè)面臨的一個十分急迫的課題。

二、結(jié)合案例說明價值管理的重要性

（一）結(jié)合海爾案例說明企業(yè)價值管理的重要性。海爾無疑是價值管理理念的典范。張瑞敏的砸冰箱事件使全體員工悟出一個簡單而又深刻的道理：質(zhì)量是企業(yè)的生命，生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品等于砸自己的飯碗。增強質(zhì)量意識是海爾價值管理的開端，全體員工牢記質(zhì)量至上這一經(jīng)營理念，以產(chǎn)品零缺陷為基本目標(biāo)，從而創(chuàng)造了海爾品牌。此外，海爾實行“三全服務(wù)”，將海爾彩電的服務(wù)提高到一個新的水平，有力地促進(jìn)了彩電行業(yè)的發(fā)展。正是海爾正確的價值理念，每一個員工都以提高企業(yè)價值共識為目標(biāo)，能夠正確地做事并且做正確的事，盡心盡力地發(fā)揮自身的潛能，推動全體員工和企業(yè)的共同發(fā)展。海爾的價值管理理念不僅使其產(chǎn)品質(zhì)量更優(yōu)，而且樹立了海爾品牌的美譽度。

（二）結(jié)合國美案例說明企業(yè)價值管理的重要性。國美的黃光裕案暴露出價值管理方向的迷失和混亂。國美電器大股東黃光裕利用上市公司挪用資金并且違反公司董事的信托責(zé)任及信任，嚴(yán)重侵害了中小股東的利益，國美的控制權(quán)之爭成為權(quán)威人士分析和討論的焦點，國美的經(jīng)歷紛擾使企業(yè)價值大大下降。這說明黃光裕并沒有企業(yè)價值理念，他沒有基于國美的整體利益考慮，僅僅是追求一己之私，受傷的卻是自己一手壯大的家族企業(yè)。

（三）小結(jié)。企業(yè)價值管理是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)時展要求的一種全新企業(yè)管理模式，它通過一套系統(tǒng)的管理體系，變革、規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)行動方式，調(diào)整和規(guī)范企業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)高效、健康地快速發(fā)展，是一種新的管理思想、管理理念、管理方法和管理手段，其目的是通過對價值的有效管理，實現(xiàn)企業(yè)長期持續(xù)的有效經(jīng)營。在現(xiàn)代企業(yè)制度提倡科學(xué)管理的前提下，價值管理不再是企業(yè)的某種職能管理，而是企業(yè)經(jīng)營管理的全部，是一種以價值視角看待企業(yè)的管理，是一種戰(zhàn)略意義上的管理理念。

三、股權(quán)結(jié)構(gòu)對企業(yè)價值管理的影響

（一）我國上市公司治理結(jié)構(gòu)中股權(quán)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。股權(quán)結(jié)構(gòu)作為公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)，表明了股東對于公司高級管理人員的權(quán)力控制程度。在英美等股權(quán)比較分散的國家，公司組織主要由董事會和股東會構(gòu)成。在德日等股權(quán)比較集中的國家，公司組織構(gòu)成有股東會、董事會和監(jiān)事會，其中監(jiān)事會起比較大的作用。我國公司治理起步較晚，上市公司的治理結(jié)構(gòu)是一種二元制框架，即在股東大會下設(shè)立董事會和監(jiān)事會，董事會進(jìn)行經(jīng)營決策，監(jiān)事會專門監(jiān)督董事、經(jīng)理的行為。

在我國上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，未流通股份占到約2/3的比例，其中發(fā)起人股及法人股占到50%以上。我國上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)既不同于英美式的股權(quán)分散模式，也不同于德日式的法人間交叉持股的股權(quán)集中模式，而是“一股獨大”式的股權(quán)高度集中。歷史原因使得非流通股成為我國上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的主要成分。

與國外相比，我國股權(quán)結(jié)構(gòu)顯著的特征是未流通股比例過大，特別是其中的國家股比例過大。我國A股上市公司2006年未流通股分布情況，未流通股比例超過50%的上市公司占我國上市公司總數(shù)的81%以上，而國家股比例超過50%的上市公司占上市公司總數(shù)的32%以上。我國上市公司的平均未流通股比例則高達(dá)60%以上。同時，我國上市公司總體股權(quán)結(jié)構(gòu)是以發(fā)起人股與法人股為主。另外，近年來上市公司法人相互持股的情況也有所增加。因此，中國的上市公司治理結(jié)構(gòu)實際呈現(xiàn)出一種由大股東控制的高度集中的特點。

（二）股權(quán)結(jié)構(gòu)對企業(yè)價值管理的影響。在市場經(jīng)濟(jì)國家，關(guān)于股權(quán)結(jié)構(gòu)的集中情況可分為兩種類型：一種是英美等國以股權(quán)分散化為特征的外部治理為主的體制，大股東在公司股權(quán)中所占的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國的情況。在美國最大的15家企業(yè)，無論是通用汽車、?？松€是IBM，沒有一個機構(gòu)或者集團(tuán)可以持有每個企業(yè)20%的股票，但是這并不意味著機構(gòu)投資者會放棄參與監(jiān)管的權(quán)力。隨著政府放開對于金融機構(gòu)持股的限制，上市公司的股份總體上在向金融機構(gòu)集中。越來越多的銀行、保險公司、共同基金、退休基金和養(yǎng)老基金開始以各種形式參與到對企業(yè)的控制中，成為積極的股東，這成為一種趨勢；另一種是日本和德國已經(jīng)形成的緊密型的股權(quán)結(jié)構(gòu)，上市公司的大股東往往是大型企業(yè)和金融機構(gòu)。日本的幾乎每一個大企業(yè)都有一個持有其股票20%的金融集團(tuán)。大股東與企業(yè)之間形成一種嚴(yán)密的、家庭式的團(tuán)體，他們不僅通過正式的股東大會或非正式的總裁會議控制企業(yè)，而且還會通過資金提供或業(yè)務(wù)的往來直接參與到企業(yè)的經(jīng)營決策中，小股東的利益和作用相對被忽視。

從這些國家股權(quán)結(jié)構(gòu)情況來看，持股比例的多少將會影響到股東對于企業(yè)經(jīng)營的關(guān)注程度。大股東的存在導(dǎo)致對管理者更好的監(jiān)督和企業(yè)更好的業(yè)績，特別是股權(quán)集中在機構(gòu)投資者的情況下。股權(quán)比例的選擇要涉及兩個關(guān)鍵成本：一是風(fēng)險成本，即投資者投資的方向所帶來的風(fēng)險損失；二是治理成本，即維持公司治理有效運作而發(fā)生的成本，它主要包括治理的組織結(jié)構(gòu)本身發(fā)生的成本和治理活動的組織協(xié)調(diào)成本。這兩個成本與股權(quán)集中或分散有密切的關(guān)系，如果公司的股份高度集中于一個投資者手中，按照所有權(quán)與剩余索取權(quán)相匹配原則，企業(yè)所取得的一切利益應(yīng)該大部分歸該出資者所有。外部大股東在其投資企業(yè)存在重大經(jīng)濟(jì)利益時，投資者為追求利益的最大化，就會利用一切制度和手段積極主動地監(jiān)控經(jīng)營者的行為，以確保管理者沒有從事有損于股東財富的活動。由于屬于內(nèi)部高度的監(jiān)控，因而監(jiān)控花費少，治理成本低。

我國的資本市場尚未成熟和完善，小股東還不足以起到對公司的監(jiān)管作用。而高度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)對于減少公司經(jīng)理人的機會主義和自利行為，促進(jìn)他們對于長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求總體看是積極的。所以，大股東的存在會有利于提高公司的價值和長遠(yuǎn)發(fā)展能力。相比股份分散的公司，我國上市公司大股東的存在可以發(fā)揮有效的監(jiān)管作用，對公司價值有積極的作用。但流通股在上市公司全部股份中基本占有約1/3的比例，這說明，中國的資本市場還不是嚴(yán)格按照市場規(guī)則運轉(zhuǎn)的資本市場。這種流通股與非流通股份力量的強烈對比形成了中國上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中的一大“特色”。在這種特殊的股權(quán)結(jié)構(gòu)下，所有作為外部公司治理機制的資本市場、經(jīng)理人市場和控制權(quán)市場都無法發(fā)揮作用，大股東不怕因股價下跌而被收購和兼并，因而可以利用其控股地位有恃無恐地從事掠奪和侵害中小股東權(quán)益的活動，人為形成了投資人間的不平等，這種不平等會大大影響到不同股東對于公司的監(jiān)管動機和方式。

主要參考文獻(xiàn)：

篇3

顧客導(dǎo)向理論認(rèn)為，企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的來源在于為顧客提供優(yōu)越的顧客價值，只有不斷地提供優(yōu)越價值，才能建立和保持競爭優(yōu)勢。顧客價值理論一經(jīng)提出，立即獲得了學(xué)術(shù)界以及企業(yè)界的廣泛響應(yīng)，對其的研究也越來越深入和細(xì)致，成為營銷領(lǐng)域內(nèi)一個經(jīng)久不衰的熱點話題。那么，究竟什么是顧客價值？如何正確的理解顧客價值的真正內(nèi)涵？企業(yè)又該如何為顧客創(chuàng)造更多的價值呢？本文就將對這些問題作一個簡要的闡述。

一、顧客價值的內(nèi)涵

顧客價值就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值是由顧客決定的，因為隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，顧客的選擇范圍越來越廣闊，市場的主導(dǎo)力量已經(jīng)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客手中，這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以顧客價值為中心，進(jìn)行顧客價值管理。顧客價值理論在其發(fā)展過程中大致經(jīng)歷了以下三個階段：

（一）顧客讓渡價值理論

菲利浦·科特勒將顧客價值視為市場營銷的基石，但他沒有給顧客價值下一個嚴(yán)格的定義，而是以“顧客讓渡價值”來予以表示。顧客讓渡價值是顧客從產(chǎn)品（包括服務(wù)）中獲得的全部價值與為獲得此產(chǎn)品而付出的全部成本的差額。他認(rèn)為，顧客將從那些他們認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品。全部價值大于全部成本的時候，顧客就會滿意，否則，顧客就會不滿意。顧客讓渡價值理論給顧客價值分析提供了一個最為基本的框架。

（二）顧客價值認(rèn)知理論

伍德魯夫教授于1997年將顧客價值定義為：顧客在一定的使用環(huán)境中對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)以及使用結(jié)果達(dá)成（或阻礙）其購買意圖的感知偏好和評價。他認(rèn)為顧客對價值的認(rèn)知是隨時間而變化的。在購買前，顧客首先對價值進(jìn)行預(yù)評價，然后，在預(yù)評價的基礎(chǔ)上產(chǎn)生購買，購買后又對價值做出評價，同時，這一評價成為下次購買前的預(yù)評價。同時，他認(rèn)為，在購買過程的不同階段，顧客對價值的認(rèn)知可能存在差異，伍德魯夫根據(jù)“手段——目的鏈”的原理，構(gòu)建了由屬性到結(jié)果再到最終目標(biāo)的顧客價值層級。

（三）顧客感知價值理論

載瑟摩爾則認(rèn)為，顧客價值實際上是顧客感知價值。顧客感知價值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。這一概念包含著兩層涵義：價值是個性化的，因人而異，不同的顧客對同一產(chǎn)品或服務(wù)所感知到的價值并不相同；價值代表著一種效用與成本間的權(quán)衡，顧客會根據(jù)自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。

以上這些理論的一個共同之處就在于它們都是從顧客的視角來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價值，這種價值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客所決定的。顧客價值是顧客最終權(quán)衡的結(jié)果，也可以說是顧客利得與利失的綜合比較后形成的結(jié)果。此外，我們在理解以上顧客價值理論時，還必須注意以下兩點：

第一，不同的顧客對價值有不同的理解

不同的顧客有不同的價值觀念、需求、偏好，這些因素都會影響著顧客對價值的感知。每個顧客對價值和價值增加的原因看法都不盡相同，有的人把價值看成是盡可能低的價格，也有些顧客最看重的并不是價格，他們會以自己的方式來定義價值，如質(zhì)量、便利、功能等。因此，營銷人員真正了解企業(yè)感興趣的細(xì)分市場上最為顧客看重的價值形式十分重要。

第二，同一個顧客在不同條件下對價值的定義也可能不同

顧客價值具有明顯的動態(tài)性，即使是同一個消費者，由于時間、地點、場合的不同，他會對不同形式的價值賦予不同程度的重要性。另外，同一顧客在同一件產(chǎn)品的購買和使用的不同階段也可能有不同的價值感知，在購前選擇階段，顧客往往最關(guān)心的是可選擇產(chǎn)品的功能、式樣、價格等特定屬性，而在實際購買后的使用階段，顧客最關(guān)心的是所購產(chǎn)品的效用，而且會根據(jù)對產(chǎn)品的期望和實際使用感受形成實際感受價值。

二、顧客價值的來源

根據(jù)前面我們對顧客價值內(nèi)涵的分析，顧客價值來源可以有三種基本途徑：

一是在維持顧客成本的基礎(chǔ)上擴大顧客收益；

二是維持顧客收益，降低顧客成本；

三是既擴大顧客收益，又降低顧客成本。

具體到企業(yè)的經(jīng)營實踐中，顧客價值可來源于以下幾個方面：

（一）產(chǎn)品/服務(wù)/技術(shù)

這是價值最基本的來源，是供給的本質(zhì)。在競爭性的市場上，企業(yè)必須把它提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)做好，否則，客戶關(guān)系永遠(yuǎn)不會出現(xiàn)。企業(yè)可以通過改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、式樣、包裝、價格，提供更全面、更高水平的服，不斷提高生產(chǎn)與服務(wù)的技術(shù)水平來增加顧客價值。但是通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)來增加價值的方法很容易在短期內(nèi)被復(fù)制，以致于很多行業(yè)中，各企業(yè)提供的核心產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別很小或沒有區(qū)別。在這種情況下，如果企業(yè)不尋求新的價值創(chuàng)造和提高因素，顧客會將所有的競爭產(chǎn)品看成是相同的，而只能求助于價格來區(qū)分它們價值的高低。

（二）人員

員工在為顧客創(chuàng)造價值的過程中起著極為重要的作用，顧客更喜歡與友善、熱情、禮貌、善解人意、富有同情心的員工打交道，顧客與員工的互動影響了顧客對與互動有關(guān)的心理成本的估價。如果顧客受到了尊重和真正的關(guān)懷，他所感受的心理成本會較低，而收益則會較高，對與企業(yè)互動中總價值的評估也會較高。要為顧客創(chuàng)造真正的價值，管理層必須要確保對員工這一要素給予足夠的重視。

（三）業(yè)務(wù)流程

良好的流程設(shè)計能為顧客提供便利和方便的價值，節(jié)省顧客的時間成本和心理成本，這會吸引大量的把時間視為寶貴資源的客戶。如果業(yè)務(wù)流程設(shè)計不當(dāng)，繁瑣的手續(xù)，復(fù)雜的程序，緩慢的反應(yīng)速度常會成為顧客抱怨的焦點。管理層應(yīng)當(dāng)從為顧客提供最大便利的角度出發(fā)來重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程。

（四）客戶支持

隨時為顧客提供全方面的支持與幫助是為顧客增加價值，并將自己與競爭者區(qū)分開來的重要手段。一些公司通過提供24小時服務(wù)，開通服務(wù)熱線，建立完善的維修和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立多種與顧客進(jìn)行交流與溝通的渠道，為顧客提供維修、供應(yīng)、技術(shù)、培訓(xùn)、咨詢、信息等方式減少了顧客的焦慮，降低了他們的時間成本、心理成本、精力成本，同時也增加了提供給他們的價值。

三、如何更好的為顧客創(chuàng)造價值

現(xiàn)階段，競爭日益激烈，為顧客創(chuàng)造價值的思想已深入人心。同時，競爭環(huán)境也日趨變化，為了更好的超越競爭對手，為顧客提供更多的價值，我們需要運用新的思維來思考如何為顧客創(chuàng)造價值，從而贏得顧客，贏得競爭。

（一）低成本、個性化定制

以低成本提供個性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)增加顧客價值意味著產(chǎn)品和服務(wù)要能更好地滿足顧客需要，因為每一個顧客的需求都是不同的，只有與顧客開展一對一的溝通與交流，了解每個顧客的個性化需求，并據(jù)此來度身訂制個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，才能實現(xiàn)企業(yè)提供物與顧客需求之間的完全吻合，達(dá)到顧客價值的最大化?，F(xiàn)在，現(xiàn)代科技的發(fā)展已使低成本的大規(guī)模定制成為可能，企業(yè)必須對自己的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面改造，才能適應(yīng)這種個性化的需要。個性化定制需要企業(yè)創(chuàng)造能夠形成雙方交互的良好條件，與顧客進(jìn)行頻繁的信息交流。從訂貨、產(chǎn)品設(shè)計、測試到交貨、安裝維修等廣泛地征求顧客的建議，創(chuàng)造讓顧客廣泛參與的機會。顧客參與程度越高，提高顧客價值的機會就愈多，就越容易改善與企業(yè)的關(guān)系，提高顧客對企業(yè)的親和度。

（二）重視體驗營銷，設(shè)法為顧客留下具有吸引力和值得回憶的美好體驗

隨著生活水平的提高，顧客現(xiàn)在追求的不光是物質(zhì)上的滿足，更重要的希望有精神上的愉悅和滿足，因此有的學(xué)者宣稱繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，體驗已經(jīng)成為產(chǎn)品和服務(wù)之外的一種新的重要的經(jīng)濟(jì)提供物，任何試圖尋求增加顧客價值新途徑的人們都不應(yīng)忽視這一點。越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始開展體驗營銷，他們致力于改善顧客們在購物或接受服務(wù)時所處的環(huán)境，為顧客提供體貼周到的人文關(guān)懷，精心營造溫馨的消費氛圍，將娛樂、審美和美好的情感等寓于消費之中，使顧客的消費過程成為一種具有誘惑力的難以忘懷的美好體驗，為顧客帶來驚喜，讓顧客感受到的是情感上的價值。以星巴克為例，在星巴克咖啡店，速溶咖啡的售價是幾十元一杯。對于從未花過幾十元來購買一杯咖啡的客戶來說，價格可能是一個問題，但是隨著他們嘗試星巴克這一品牌，他們的感覺會改變。因為星巴克為顧客提供了一種“星巴克感受”——這就是顧客需要購買的體驗價值。星巴克提供的宣傳資料，介紹星巴克的歷史以及在世界各地種植的咖啡豆種類，介紹咖啡的調(diào)制方法，各種流行的喝法，正是這種服務(wù)為顧客增加了體驗價值。

（三）重視品牌資產(chǎn)，加強品牌建設(shè)

品牌是顧客體驗的最高級形式，品牌化的目的是企業(yè)為顧客創(chuàng)造和傳遞高度差別化的、連貫一致的、積極的價值體驗。品牌不但建立在顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的累積體驗的基礎(chǔ)上，而且品牌對于每位顧客具有唯一性。市場上同類產(chǎn)品品牌如此之多，令顧客目不暇接，許多顧客面臨時間缺乏、精力有限的共同問題，這使他們產(chǎn)生了渴望忠誠的品牌和親和關(guān)系的需求，形成與少數(shù)品牌的情感約束。品牌的作用就不僅在于它可幫助顧客解釋、加工、整理和儲存有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識別信息，簡化決策，而且它還充當(dāng)著與顧客聯(lián)系情感的紐帶。因此，能與消費者產(chǎn)生共鳴的品牌訴求同樣能為顧客帶來更多的價值，這也正是品牌資產(chǎn)的價值所在。

（四）重視關(guān)系營銷，加強關(guān)系投資

企業(yè)應(yīng)通過各種手段建立起與顧客之間的良好關(guān)系并對此予以密切關(guān)系和持續(xù)投資，以使這種關(guān)系更加牢固，形成顧客和企業(yè)休戚相關(guān)的格局。企業(yè)和顧客良好而持久的關(guān)系不僅能提高顧客購買過程中的收益，而且能有效的降低顧客的購買成本，因此，能大幅提高顧客價值，帶來新的價值創(chuàng)造。海爾通過創(chuàng)立客戶俱樂部這種特殊的情感渠道對顧客直接投資，如每年給顧客過生日，并對不同顧客進(jìn)行投資組合和運營。海爾利用這一模式增進(jìn)了與顧客的感情交流，將企業(yè)文化與品牌形象深入人心。提高了顧客忠誠度。

（五）重視完整的顧客價值

顧客價值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡，很多人簡單地以為顧客價值創(chuàng)造無非就是增加產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。實際上增加產(chǎn)品的某些特征或服務(wù)并不必然會提高顧客價值。很多企業(yè)在實際運營中很少或甚至根本沒有考慮顧客的需要，偏離顧客導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客越來越疏遠(yuǎn)，所增加的屬性對顧客也將毫無意義。并且使企業(yè)陷入惡性循環(huán)被迫不斷開發(fā)新奇的補償，造成企業(yè)的附加成本增高，最后導(dǎo)致向顧客收取更高的價格予以補償。對于顧客來說，得到的更多，但也必須付出更多。顧客感知價值并沒有提高。因此，在進(jìn)行價值創(chuàng)造時不能僅僅考慮企業(yè)提品或服務(wù)的價值，更應(yīng)該考慮的是顧客增加的付出。實際上某些非核心價值的去除可以導(dǎo)致顧客價值的提高。如美國西南航空公司取消了售票柜臺、取消了座位預(yù)定、取消了聯(lián)運、取消了就餐和其他各種服務(wù)，還使用了二流機場。但是它卻向乘客提供了低價機票、頻繁的航班并創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績。

參考文獻(xiàn)：

[1]尼爾·瑞克曼等.合作競爭大未來（中譯本）[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，1998.

篇4

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）24-0134-03

價值是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，但是對于不同的經(jīng)濟(jì)理論派系，其對于價值的判定存在一定的分歧。作為企業(yè)價值所包含的內(nèi)容也隨著價值體系的不斷完善而完善。目前由于市場信息的不對稱，因此就產(chǎn)生了諸如企業(yè)賬面價值、市場價值、內(nèi)在價值、清算價值等等不同的定義，但是如何實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化將是目前企業(yè)面臨的重大

問題。

1 企業(yè)價值管理體系概述

1.1 企業(yè)價值管理及目標(biāo)

企業(yè)價值管理（VBM）是一種以價值評估為核心、最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的綜合性管理模式。按照有關(guān)專家的定義，企業(yè)價值的管理是以企業(yè)價值最大化為先導(dǎo)、以企業(yè)價值評估為技術(shù)支持、匯合企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各層次、各人員共同參與的一個管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)集預(yù)期、計量、控制、激勵甚至文化等諸要素于一體，是經(jīng)濟(jì)金融化環(huán)境下企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢。

企業(yè)管理的目標(biāo)傳統(tǒng)認(rèn)為是利潤的最大化，但隨著社會及經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理的目標(biāo)也在發(fā)生變化，利潤的最大化觀點逐漸顯現(xiàn)出它的局限性。因此企業(yè)價值最大化成為企業(yè)管理的最終目標(biāo)。利潤僅僅反應(yīng)了企業(yè)特定時間段的管理狀況，不能全面地體現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營情況，它忽略了企業(yè)長期的資金和時間的價值，也就不能考慮到企業(yè)的風(fēng)險控制，使得企業(yè)的決策帶有短期性和局限性。然而，價值最大化是企業(yè)經(jīng)營狀況的全面長期反應(yīng)，同時也能夠體現(xiàn)利益相關(guān)者的收益情況。從狹義上看，企業(yè)利益相關(guān)者是企業(yè)的股東和債權(quán)人，從廣義看它涵蓋了一系列與企業(yè)有契約關(guān)系的集合體。企業(yè)價值反應(yīng)了集合體的綜合收益情況，這有利于各群體為保障企業(yè)最終價值的最大化，從而再進(jìn)行下一步的投入或者犧牲企業(yè)暫時的利潤來進(jìn)行研發(fā)投資、環(huán)境改善等等。

1.2 企業(yè)價值管理的發(fā)展

企業(yè)價值管理基本經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，即集中于財務(wù)指標(biāo)階段、關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展階段和整體整合階段。

在集中于財務(wù)指標(biāo)階段，企業(yè)的價值管理指標(biāo)主要集中于公司的市面或者賬面價值評估，對于上市公司而言，股票價格被看成了現(xiàn)金流和股本收益在風(fēng)險預(yù)測后的一種估值，這時公司就是被看作是一種商品。在關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展階段，企業(yè)已經(jīng)關(guān)注于如何進(jìn)一步創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，強調(diào)運營管理，重視戰(zhàn)略評估。此時企業(yè)價值管理已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略制定的一種工具。企業(yè)價值管理發(fā)展到整合階段，其涵蓋內(nèi)容更加廣泛，更加體系化，企業(yè)的資本運作和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了更加緊密的結(jié)合，這就更加完善地指導(dǎo)了企業(yè)的各種決策，諸如戰(zhàn)略規(guī)劃、資源整合、業(yè)務(wù)重組、績效考核等等方面。

1.3 企業(yè)價值管理模式

企業(yè)價值管理模式可以從經(jīng)濟(jì)類價值管理和非經(jīng)濟(jì)類價值管理兩個方面進(jìn)行分類。這是企業(yè)價值兩個不同的方面，但其最終的目的都是為實現(xiàn)企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的非經(jīng)濟(jì)價值，主要包含了企業(yè)的文化價值觀、企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)法人治理機制等等方面。在國外對于上述非經(jīng)濟(jì)價值的研究已經(jīng)發(fā)展到一定的階段，但是在國內(nèi)還屬于起步階段。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值類別，很顯然是側(cè)重于財務(wù)角度的研究，目前已經(jīng)形成了較為完善的企業(yè)資本價值評估框架，尤其是1991年Stewart提出了經(jīng)濟(jì)附加值（EVA）概念，并且由思騰思特（Stem & Stewart）咨詢公司將該方法引入價值評估范疇。

2 經(jīng)濟(jì)附加價值

2.1 經(jīng)濟(jì)附加價值定義

經(jīng)濟(jì)附加價值簡稱EVA，是由美國Stewart提出了概念，并且由思騰思特（Stem & Stewart）咨詢公司將該方法引入價值評估領(lǐng)域。它是指在營業(yè)收入凈利潤的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，扣減包括股東資本在內(nèi)的所有資本成本后的余額，其計算的是企業(yè)為股東創(chuàng)造價值的增值部分。經(jīng)濟(jì)附加價值提出的意義就在于它與企業(yè)價值管理相結(jié)合，它推動了企業(yè)增長模式、價值驅(qū)動因素以及經(jīng)營業(yè)績的有效

評估。

2.2 經(jīng)濟(jì)附加價值對于企業(yè)價值管理的推動

經(jīng)濟(jì)附加價值可以成為企業(yè)價值管理的評價指標(biāo)之一，在企業(yè)價值管理中也是重要的應(yīng)用工具。同時，它的提出為企業(yè)價值創(chuàng)造提供了一種激勵機制。經(jīng)濟(jì)附加價值同原有財務(wù)指標(biāo)的最大不同就在于：它是根據(jù)企業(yè)股東角度來評價企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值，其重點就是要扣除資本成本。表明了資本作為投入對于股東要給予一定的資本使用費，因此經(jīng)濟(jì)附加值的基本公式是：

經(jīng)濟(jì)附加價值=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本=稅后凈營業(yè)利潤-調(diào)整后資本×加權(quán)平均資本成本率。經(jīng)濟(jì)附加價值表明了企業(yè)創(chuàng)造的高于股東預(yù)期收益的價值，也就是經(jīng)濟(jì)利潤，但非傳統(tǒng)上的會計利潤。這種“以為股東創(chuàng)造價值”的管理思想更有利于啟動經(jīng)營者實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

2.3 經(jīng)濟(jì)附加價值對于企業(yè)短期行為的約束

傳統(tǒng)的會計利潤導(dǎo)向，只考慮了股東的資本成本沒有考慮股東投入資本的機會成本。這樣就使得表面的利潤不斷加大，因此在后期投資，擴大生產(chǎn)規(guī)模上會更加有信心，并且會大量的舉債投資。造成企業(yè)負(fù)債嚴(yán)重，占用股東的財富越來越多，因此其風(fēng)險也越來越難以控制。如果從經(jīng)濟(jì)附加價值角度出發(fā)，再利潤扣除資本成本，這樣就能夠更好地評估企業(yè)創(chuàng)造價值的真正能力，從而避免了股東的盲目投資，同時對于企業(yè)也有一個參照作用，明確自身在同行業(yè)或不同行業(yè)的創(chuàng)造價值能力或者有針對性地提升運營管理水平或者進(jìn)行行業(yè)的置換。經(jīng)濟(jì)附加價值的關(guān)鍵就在于能夠?qū)τ谫Y本的有效使用產(chǎn)生約束機制，以最終提高企業(yè)的經(jīng)營效率和資本利用效率。

2.4 經(jīng)濟(jì)附加價值的制約因素

經(jīng)濟(jì)附加價值雖然在價值創(chuàng)造上提供了必要的理論基礎(chǔ)和一定的方法指導(dǎo)，但是目前的社會經(jīng)濟(jì)多元化、管理狀況的多樣性使得該理論存在一定的局限性。目前經(jīng)濟(jì)附加價值仍然以財務(wù)報表作為主要依據(jù)，財務(wù)報表的滯后性特點也就造成了該理論在作為企業(yè)決策依據(jù)時存在一定的延時性；再者，經(jīng)濟(jì)附加價值關(guān)注于用最終數(shù)據(jù)來找到過程因素，就造成了對于過程信息，諸如產(chǎn)品、員工、創(chuàng)新等方面不能夠體現(xiàn)，同時對于影響企業(yè)正常運營的業(yè)務(wù)機制、人力狀況、營銷策略等不能充分認(rèn)知，就造成了前瞻性的缺乏；最后，經(jīng)濟(jì)附加價值是綜合業(yè)績指標(biāo)的解釋，其對于企業(yè)風(fēng)險的反應(yīng)和控制缺乏手段。

3 基于經(jīng)濟(jì)附加價值的企業(yè)價值管理體系

3.1 基于經(jīng)濟(jì)附加價值的企業(yè)價值的驅(qū)動要素

經(jīng)濟(jì)附加價值以價值的評估和創(chuàng)造作為核心，企業(yè)價值的體現(xiàn)也同樣如此。要想真正實現(xiàn)企業(yè)價值的創(chuàng)造和增值就必須對企業(yè)價值的驅(qū)動因素進(jìn)行有效的管理，下面就簡要說明。首要驅(qū)動因素為現(xiàn)金流量，該因素的產(chǎn)生主要取決于最初的投資管理過程；第二因素是資本成本，它是企業(yè)使用資金所應(yīng)該付出的代價，其與投資收益有一定關(guān)系但又有所不同；第三因素是競爭優(yōu)勢持續(xù)期間，該因素的建立需要公司運營管理水平趨于不斷完善和提高，同時也需要和戰(zhàn)略、預(yù)算、績效等體系管理進(jìn)行有機結(jié)合。

3.2 基于經(jīng)濟(jì)附加值完善預(yù)算管理體系

全面預(yù)算管理目前已經(jīng)成為企業(yè)管理上的重要工具，但是其預(yù)算依據(jù)仍然是以會計利潤作為指標(biāo)進(jìn)行層層分解，在實際運行中該種模式已經(jīng)與企業(yè)的實際價值創(chuàng)造產(chǎn)生脫節(jié)，造成了預(yù)算約束的軟化。因此，重新搭建預(yù)算管理體系是大勢所趨。依據(jù)經(jīng)濟(jì)附加價值理論的發(fā)展?fàn)顩r，用其代替原有利潤指標(biāo)是對于全面預(yù)算管理的一大改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)附加價值指標(biāo)，不僅能夠分析企業(yè)的管理績效，同樣可以用作企業(yè)的資本預(yù)算、企業(yè)并購和資本運作。這樣就使得預(yù)算管理能夠與企業(yè)價值創(chuàng)造能夠緊密聯(lián)系。企業(yè)最高的目標(biāo)是創(chuàng)造價值，經(jīng)濟(jì)附加價值就是這一目標(biāo)的最好體現(xiàn)，因此將該指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解使其具體化、數(shù)量化，成為指導(dǎo)各部門行動的準(zhǔn)則。這樣就能夠更好地指導(dǎo)企業(yè)決策和運營。

3.3 利用經(jīng)濟(jì)附加值調(diào)整績效管理體系

績效管理是企業(yè)對于管理者和員工完成工作達(dá)成組織目標(biāo)的考核，其體系主要有績效指標(biāo)的設(shè)立、績效的傳達(dá)溝通、績效的考核評價、績效實施結(jié)果的應(yīng)用和績效目標(biāo)的提升等組成的一個循環(huán)改進(jìn)過程。績效管理的目的是不斷改進(jìn)部門、個人的績效。但是目前績效指標(biāo)的設(shè)立，是以企業(yè)銷售收入、本期利潤等作為考核基礎(chǔ)，這就使得指標(biāo)的選取存在短期性和滯后性。同預(yù)算相匹配，也需要引進(jìn)經(jīng)濟(jì)附加價值作為績效考核的指標(biāo)，使得經(jīng)濟(jì)附加價值這一企業(yè)長期指標(biāo)同管理人員和員工的薪酬相關(guān)聯(lián)，就能夠引導(dǎo)企業(yè)最大限度創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的道路。

4 結(jié)語

經(jīng)濟(jì)附加值概念的創(chuàng)立，清晰地明確了企業(yè)投資者和管理者創(chuàng)造價值的區(qū)別，也進(jìn)一步明確了企業(yè)價值創(chuàng)造的實施方向、路線和方法。但是該經(jīng)濟(jì)附加值理論體系，仍然存在一定的局限性，在具體的實施過程中有盲點和誤區(qū)。這些都需要更深層次的實踐指導(dǎo)。企業(yè)價值管理的理念必須深入至現(xiàn)實的企業(yè)管理中，這樣才能夠使得企業(yè)管理能從根本上有的放矢，不斷提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，提升其價值管理的水平，以最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

關(guān)鍵詞： 成本控制；VAVE；全員價值管理（TVM）

Key words： Cost Control；VAVE；Total Value Management

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）29-0009-03

1 VAVE價值分析和價值工程的歷史

VA/VE的英文單詞是Value analysis/Value Engineering，叫價值分析/價值工程，是美國GE公司工程師L·D·Miles在1947年所提出的。二戰(zhàn)后因石棉防火材料欠缺，而GE公司為無法取得它而困擾。Miles開發(fā)了這一方法。在進(jìn)行相關(guān)研究并體系化后。GE公司于1947年7月正式對外公布VA的方法。到了1954年，美國國防部導(dǎo)入GE公司的VA觀念。1962年美國國防部正式下文要求國防工業(yè)必須推動VA計劃。才能取得合約，因可適用于設(shè)計階段故更名為VE。

現(xiàn)在大家比較共同的理解方式，把VAVE按照是在設(shè)計階段和現(xiàn)生產(chǎn)階段來區(qū)分，前者叫做VE，后者叫做VA。而且兩者的切入點也各自不同。在VE階段，從研究客戶需求開始，關(guān)注于新材料的運用，新技術(shù)的設(shè)計，而VA關(guān)注于現(xiàn)生產(chǎn)，主要是對生產(chǎn)資源和工藝過程的優(yōu)化。

我國從日本引入VAVE理念后，還頒布國家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87（價值工程基本術(shù)語和一般工作程序），并對VE的概念敘述如下：“價值工程是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作。對所研究對象的功能與費用進(jìn)行系統(tǒng)分析。不斷創(chuàng)新。旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術(shù)”?！澳康氖且匝芯繉ο蟮淖畹蛪勖芷诔杀究煽康貙崿F(xiàn)使用者所需功能。以獲取最佳的綜合效益”VAVE要從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合上去改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品。使產(chǎn)品既要在技術(shù)上可靠地實現(xiàn)功能，又要在經(jīng)濟(jì)上所支付費用最小。達(dá)到兩者的最佳結(jié)合，“最低的壽命周期成本”是VAVE價值工程的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。“可靠地實現(xiàn)所需功能”是VAVE的技術(shù)指標(biāo)。

但是從實際運營狀況來看，我國的VAVE實施還不是很理想，很多人不知道，不理解VAVE，行動中就談不上支持，有部分人知道，出于各種原因不支持，就其原因，本文嘗試從傳統(tǒng)VAVE的不足開始分析，并融合精益生產(chǎn)理論，發(fā)展出價值管理理論，并進(jìn)一步提出全員價值管理理論。

2 傳統(tǒng)VAVE的不足

人們在每次介紹VAVE時，大體都會按照國家標(biāo)準(zhǔn)GB8223-87的定義描述來形容價值工程和價值分析，還會用一個典型的公式來反映出它的含義：

VALUE=FUNCTION/COST，

篇6

（一）會計目標(biāo)的變遷

會計計量模式的選擇，最終服務(wù)于會計目標(biāo)。多年來，會計目標(biāo)一直是各國會計學(xué)界研究的焦點，其中，以美國的研究最為突出。美國會計界在20世紀(jì)70、80年代形成了兩個代表性的會計目標(biāo)流派，受托責(zé)任學(xué)派和決策有用學(xué)派。

就受托責(zé)任學(xué)派講，受托責(zé)任之所以存在，其根本原因在于資源的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。而與之相應(yīng)的決策有用學(xué)派的理論不僅要求兩權(quán)的分離，更重要的是，還要求社會資源的分配是通過資本市場進(jìn)行的，也就是說，資源的委托與受托關(guān)系是通過資本市場建立起來的，其涉及的利益主體更趨于多元化?？梢哉f，它們并不是兩個完全對立的學(xué)派。從根本上說，兩者都強調(diào)會計要為所有者的委托負(fù)責(zé)，只是在具體內(nèi)容上各有側(cè)重。受托責(zé)任學(xué)派更加強調(diào)受托人的經(jīng)管責(zé)任，將重點放在受托人與委托人的關(guān)系上；而決策有用學(xué)派則強調(diào)會計信息對企業(yè)以外的各利益主體的重要性，即會計信息要為其決策提供依據(jù)。

由于現(xiàn)實的會計工作多以如實反映經(jīng)營者的受托責(zé)任為目標(biāo)，歷史成本便成為會計計量的主導(dǎo)模式。但是，自上世紀(jì)80年代以來，美國2000多家金融機構(gòu)因從事金融工具交易而陷入財務(wù)困境，但建立在歷史成本模式上的財務(wù)報告在這些金融機構(gòu)陷入財務(wù)危機之前，往往還顯示“良好”的金融業(yè)績和“健康”的財務(wù)狀況。究其原因，因為在現(xiàn)有的會計理論中，會計計量是建立在歷史成本基礎(chǔ)之上的，歷史成本是資產(chǎn)實際發(fā)生的成本，反映了資產(chǎn)或負(fù)債在實際交易中的歷史記錄，是以反映受托責(zé)任為會計目標(biāo)的。按照歷史成本計量時，只能反映己發(fā)生的成本，而不是未來可能發(fā)生的成本。然而，在計量衍生金融工具時，由于其初始投資很少或者為零，且在未來結(jié)算，其簽約時的初始投資（歷史成本）并不能反映其價值和風(fēng)險情況。并且在持有期間，由于其價格的波動較大，歷史成本難以追蹤市場價值的變動情況，使相關(guān)性和可靠性受到很大影響。此后，人們開始更加關(guān)注如何使會計計量能夠為投資者、債權(quán)人以及其他會計信息的使用者提供對其投資、信貸等活動更為有用的信息，會計目標(biāo)開始更多地傾向于決策有用觀。會計目標(biāo)的這種轉(zhuǎn)變，是公允價值這一計量模式產(chǎn)生的重要前提條件。

（二）會計計量理論兩大部分的變遷

從表現(xiàn)形式上看，會計計量主要包括兩大部分：資產(chǎn)計價（assetscaluation）和收益決定（incomedetermination）。會計計量兩大部分在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不斷發(fā)展完善，也是公允價值會計產(chǎn)生的重要原因。

1.資產(chǎn)計價模式的變遷

20世紀(jì)50年代以前，人們普遍傾向于從成本的角度理解、界定資產(chǎn)，因而當(dāng)時資產(chǎn)一般都是指企業(yè)通過實際交換行為所取得的實際資產(chǎn)，或是通過一定簿記規(guī)則形成的賬戶借方余額（CAP，1953）。但隨著各個不同學(xué)科的相互滲透，會計學(xué)界在此后的理論研究中，也開始逐漸接受經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于資產(chǎn)的概念。這體現(xiàn)在美國會計學(xué)會（AAA）在1957年的一份報告中，該報告指出：“資產(chǎn)是一個特定個體從事經(jīng)營所需的經(jīng)濟(jì)資源，是可用于未來經(jīng)營的服務(wù)潛力總量?！痹摱x強調(diào)了資產(chǎn)的價值，而不是企業(yè)為取得該資產(chǎn)所實際耗費的支出。但是，該定義只重視資產(chǎn)的存量特征，卻忽視了企業(yè)擁有資產(chǎn)的目的，即為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益。于是，到了80年代，美國會計準(zhǔn)則委員會則把資產(chǎn)定義為“因過去的交易或事項而由某一特定主體所擁有或控制的可能的未來經(jīng)濟(jì)利益?！备鶕?jù)這一定義，資產(chǎn)計價應(yīng)選擇最能反映資產(chǎn)給企業(yè)帶來的“未來經(jīng)濟(jì)利益”的計量屬性。因此，理想的計量屬性應(yīng)當(dāng)是該資產(chǎn)未來現(xiàn)金流量的現(xiàn)值。這一變化不僅影響到整個資產(chǎn)計價模式的選擇，而且為公允價值在資產(chǎn)計價上的應(yīng)用提供了理論依據(jù)。

2.收益決定方法的變遷

眾所周知，資產(chǎn)計價模式的變化必然引起收益決定方法隨之變化。傳統(tǒng)的收益/費用觀確認(rèn)的會計學(xué)收益（又稱為利潤或盈利），通常是指來自期間交易的已實現(xiàn)收入和相應(yīng)費用之間的差額。但是，由于歷史成本和實現(xiàn)原則的限制，會計學(xué)收益無法確認(rèn)在既定期間內(nèi)持有資產(chǎn)的價值增減，從而不利于反映本期的實際收益。同時。由于資產(chǎn)成本的計算方法不同，基于歷史成本的傳統(tǒng)會計收益也不便于比較。鑒于會計學(xué)收益的種種弊端，不少西方學(xué)者逐漸吸收了經(jīng)濟(jì)學(xué)中收益的概念，認(rèn)為收益中應(yīng)列入資產(chǎn)的持有利得和損失。此后，美國財務(wù)會計一準(zhǔn)則委員會（FASB）在1980年發(fā)表的財務(wù)會計概念公告第三號（SFACNo.3）《企業(yè)財務(wù)報表的要素》中提出兩個不同的收益概念：盈利（earnings）和全面收益（comprehensiveincome）。其中，關(guān)于全面收益的表述是：“在一個期間內(nèi)來自非業(yè)主交易的權(quán)益（凈資產(chǎn)）的全部變動”，也就是要包括已實現(xiàn)和未實現(xiàn)的業(yè)益（凈資產(chǎn)）的變動。根據(jù)全面收益理論，公允價值無疑成為體現(xiàn)全面收益的最佳計量模式。

二、公允價值會計的應(yīng)用

（一）公允價值會計的國際推廣———以歐盟為例

實踐中，公允價值會計的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域是對金融工具，特別是衍生金融工具的計量，盡管國際會計準(zhǔn)則中已經(jīng)有一套相對完備的體系，但其國際推廣卻并非一帆風(fēng)順。下面以歐盟為例說明公允價值會計國際推廣中遇到的困難。2002年7月，歐盟要求其成員國上市公司（包括銀行）從2005年起都必須采用國際會計準(zhǔn)則（IAS）編制和呈報合并會計報表。這樣，國際會計準(zhǔn)則中有關(guān)金融工具的計價方法，必然對歐洲企業(yè)，特別是銀行業(yè)產(chǎn)生影響。出于謹(jǐn)慎，歐盟在隨后的認(rèn)可過程中，并未完全采納國際會計的全部內(nèi)容。2003年7月，歐盟下屬的會計監(jiān)管委員會（EUAccountingRegulatoryCommittee）認(rèn)可了除《國際會計準(zhǔn)則第32號———金融工具：披露與列報》（IAS32）和《國際會計準(zhǔn)則第39號———金融工具；確認(rèn)與計量》（lAS39）以外的所有國際會計準(zhǔn)則。這一情況的出現(xiàn)，說明歐盟對于全面采用公允價值計量金融工具存在疑慮。根據(jù)歐洲中央銀行的一份調(diào)查報告，問題主要集中在以下幾方面：首先，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化以及風(fēng)險狀況得到更好的反映，公允價值會計可能增加會計報表項目的波動性。其次，確定某些金融工具的公允價值，尤其是確定沒有相關(guān)市場價格的金融工具的公允價值，可能會比較困難。再有，若強迫銀行業(yè)使用公允價值會計，其自身信用風(fēng)險的惡化將導(dǎo)致自身發(fā)行債券價值的減少，因而減少負(fù)債的公允價值，如果其資產(chǎn)價值不變，會引起股東權(quán)益的反常增加，破壞金融的穩(wěn)定。此后，雖然2003年12月國際會計準(zhǔn)則理事會（IASB）了修訂后的IAS32和IAS39（稱為《修訂后金融工具準(zhǔn)則》），但是，歐盟對全面采納這兩項準(zhǔn)則仍保持謹(jǐn)慎態(tài)度。2004年10月1日，歐盟在布魯塞爾會議上投票通過了IAS39在歐洲的采用，但前提是國際會計準(zhǔn)則理事會需要對其進(jìn)行兩項修訂，一是禁止將公允價值選擇權(quán)應(yīng)用于負(fù)債，二是允許對基于投資組合的核心存款套期采用公允價值套期會計?？梢?，公允價值會計在國際范圍內(nèi)的推廣要經(jīng)歷漫長的過程，但有一點可以肯定，將公允價值應(yīng)用于會計計量是大勢所趨，目前所遇到的困難主要是由世界各主要經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的不平衡，具體經(jīng)濟(jì)環(huán)境差異明顯造成的。

（二）公允價值會計在我自的應(yīng)用

在我國目前的會計實踐中，一些會計要表及報表項目，己經(jīng)是按公允價值作為計量。同時，我國在制定會計準(zhǔn)則的過程中，也將公允價值的概念引入準(zhǔn)則當(dāng)中，如在1999年實施的《企業(yè)會計準(zhǔn)則———債務(wù)重組》及2000年實施的《企業(yè)會計準(zhǔn)則———非貨幣易》中都有所涉及。但事實上我國運用公允價值在理論和實踐上均存在著障礙：

（l）在理論上，運用公允價值計量超前于我國的會計目標(biāo)。我國會計目標(biāo)的研究相對滯后，在很長時間未能形成權(quán)威的觀點?！镀髽I(yè)會計準(zhǔn)則》頒布后，有些論著以其第11條作為會計目標(biāo)，即“會計目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理的要求，滿足有關(guān)各方了解企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)成果的需要，滿足企業(yè)加強內(nèi)部經(jīng)營管理的需要。”該目標(biāo)局限于提供充分的會計信息，而未能滿足決策有用觀對會計信息的要求。在這樣的會計目標(biāo)指導(dǎo)下，以公允價值作為計量基礎(chǔ)顯然超前了。

（2）在實踐中，有些公允價值難以取得。在我國，雖然市場經(jīng)濟(jì)有了較大發(fā)展，但不可否認(rèn)的是，在我國還沒有形成活躍的二級市場，并且，與現(xiàn)值技術(shù)相關(guān)的準(zhǔn)則尚不完善，這樣，公允價值是難以取得的。在這種現(xiàn)實情況下，會計準(zhǔn)則要求運用公允價值計量，直接影響了會計要素的可靠性。

篇7

2002年6月3日滬市的市盈率水平為37.94倍（對應(yīng)指數(shù)為1483點），基本處于最近幾年市盈率的均值水平。在1997年至今的65個樣本月度中，滬市市盈率低于38倍的共有17個月，以此類推，在未來業(yè)績穩(wěn)定的情況下市場進(jìn)一步下跌的概率只有26.1％(17/65)。應(yīng)該說，從市盈率的歷史表現(xiàn)來分析，目前我國A股市場處于較低的定位水平，大盤指數(shù)進(jìn)一步下降的空間較為有限。

篇8

國際經(jīng)濟(jì)界普遍認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)全球化及新經(jīng)濟(jì)革命的深入，中小企業(yè)將成為21世紀(jì)發(fā)展的主角，各國政府官員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、企業(yè)界人士都把中小企業(yè)的發(fā)展提升到戰(zhàn)略高度予以重視。但不容忽視的是，中小企業(yè)的發(fā)展面臨著一系列深層次的問題，如跟隨市場短期效益，追求利潤的短期經(jīng)營模式，缺乏戰(zhàn)略管理理念等，最終導(dǎo)致企業(yè)價值缺失。鑒于此，有必要以價值最大化為目標(biāo)，基于價值管理對中小企業(yè)價值進(jìn)行評價，借此提高中小企業(yè)的價值觀，實現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、文獻(xiàn)回顧

目前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)理論界、資產(chǎn)評估界對企業(yè)價值存在著多種觀點,不同的企業(yè)價值觀點,將直接影響到評價企業(yè)價值的指標(biāo)體系構(gòu)建以及模型選擇,進(jìn)而影響到企業(yè)價值計量的準(zhǔn)確與客觀。因此,對企業(yè)價值的不同觀點進(jìn)行評述,認(rèn)識它們的本質(zhì)十分必要。

第一種觀點認(rèn)為：從會計核算角度，企業(yè)價值是建造企業(yè)的全部費用的貨幣化表現(xiàn)，其大小是由建造企業(yè)的全部支出構(gòu)成的，企業(yè)價值可由企業(yè)各單項資產(chǎn)評估值加總得到；第二種觀點認(rèn)為：從馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，企業(yè)價值是指凝結(jié)在企業(yè)這一特定商品上的無差別的人類勞動，其大小是由社會必要勞動時間決定的；第三種觀點認(rèn)為：從市場交換角度，企業(yè)價值是由企業(yè)的未來獲利能力決定的，是企業(yè)在未來各個時期產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量的貼現(xiàn)值之和；第四種觀點認(rèn)為：企業(yè)價值是由企業(yè)的未來獲利能力決定的，但從發(fā)展的眼光來看，企業(yè)的未來獲利能力包括企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上的獲利能力和潛在的獲利機會。

作為價值管理時代的一個重要研究課題，國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)價值評估提出了一系列觀點。艾爾文?值費雪在1960年論述了收入與資本的關(guān)系及價值問題，認(rèn)為資本的價值是未來收入的折現(xiàn)值；莫迪利安尼和米勒對投資決策、融資決策與企業(yè)價值之間的相關(guān)性進(jìn)行了研究，得出了不確定情況下的企業(yè)價值評估模型；美國思騰思特公司在馬歇爾的剩余收入理論和MM的公司價值模型基礎(chǔ)上，提出了經(jīng)濟(jì)增加值,并將經(jīng)濟(jì)增加值引入企業(yè)業(yè)績評價；拉巴波特創(chuàng)立了自由現(xiàn)金流量估價模型,并探索了提高企業(yè)價值的基本路徑。國內(nèi)學(xué)者關(guān)于價值評估的研究主要有兩類:一是在繼承原有評估方法的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體價值的評估方法提出了一些完善或修正性意見，并將視野拓展到了企業(yè)戰(zhàn)略管理；二是從績效評價角度，通過對傳統(tǒng)績效評價體系的演進(jìn)分析，提出了價值管理環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營績效評價體系的改進(jìn)思路。

現(xiàn)有研究為企業(yè)價值理論和實踐的探討奠定了一定的基礎(chǔ)，為我們進(jìn)一步研究企業(yè)價值問題提供了指導(dǎo)。本文將在綜合以上觀點的基礎(chǔ)上，將中小企業(yè)價值評價置于價值管理框架下，構(gòu)建價值管理框架下的中小企業(yè)價值評價指標(biāo)體系，并運用層次分析法和模糊數(shù)學(xué)原理對中小企業(yè)價值進(jìn)行評價，為企業(yè)價值評價提供新的思路。

二、確定評價指標(biāo)體系

價值管理（Value Based Management,簡稱VBM）的目標(biāo)就是創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)價值的增值。然而企業(yè)價值創(chuàng)造過程非常復(fù)雜，不僅受到內(nèi)部經(jīng)營、管理、文化的影響，而且受到外部市場等因素的影響。只有對影響企業(yè)價值的各個因素進(jìn)行綜合分析，才能得出客觀、全面的評價結(jié)果。其中，財務(wù)指標(biāo)由于其客觀性和確定性，是反映企業(yè)價值的核心指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)是重要補充?；诖?，本文主要從財務(wù)價值、管理及文化價值、市場價值三個方面建立創(chuàng)值動因指標(biāo)，構(gòu)建了由3個一級指標(biāo)、9個二級指標(biāo)、26個三級指標(biāo)構(gòu)成的中小企業(yè)價值評價指標(biāo)體系，如圖1所示。

1.財務(wù)價值指標(biāo)及其詳解

(1)資產(chǎn)管理效率。總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入/總資產(chǎn)平均余額，反映了資產(chǎn)總額的周轉(zhuǎn)速度，周轉(zhuǎn)速度越快，說明企業(yè)的銷售能力越強；存貨周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)成本/平均存貨，反映了企業(yè)在存貨管理方面的能力，存貨周轉(zhuǎn)得越快，說明存貨的占用水平越低，流動性越強，存貨轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度越快；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=主營業(yè)務(wù)收入/平均應(yīng)收賬款，反映了企業(yè)年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的平均次數(shù)，從一個側(cè)面反映了應(yīng)收賬款流動的速度，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，意味著應(yīng)收賬款的收回速度越快。

(2)現(xiàn)金流量分析?，F(xiàn)金流動負(fù)債比=經(jīng)營現(xiàn)金凈流入/流動負(fù)債，反映了企業(yè)財務(wù)的流動性的好壞，更好的闡述了企業(yè)償還流動負(fù)債的能力，該指標(biāo)是一個中性指標(biāo)，通常接近于1為好；銷售現(xiàn)金比率=銷售現(xiàn)金凈流入/銷售額，反映企業(yè)獲取現(xiàn)金的能力的指標(biāo)，該指標(biāo)越大越好。

(3)盈利能力。銷售凈利潤率=凈利潤/主營業(yè)務(wù)收入，反映企業(yè)基于銷售收入的盈利能力；總資產(chǎn)利潤率=凈利潤/總資產(chǎn)平均余額，直接反映了企業(yè)的競爭實力和發(fā)展能力，也是決定企業(yè)是否應(yīng)舉債經(jīng)營的重要依據(jù)。

(4)償債能力。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額，資產(chǎn)負(fù)債率低表明企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)中自有資產(chǎn)的比例高,負(fù)債的比例低,償債安全性高,反之則反,一般來說資產(chǎn)負(fù)債率在50%比較理想;流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債，用來衡量企業(yè)清償短期負(fù)債的能力,流動比率高表明企業(yè)短期償債能力強,一般認(rèn)為2∶1比較適當(dāng);速動比率=（流動資產(chǎn)-存貨-待攤費用）/流動負(fù)債，與流動比率配合使用,以判斷企業(yè)的流動性風(fēng)險大小,一般認(rèn)為1∶1比較適當(dāng)。

2.管理及文化價值指標(biāo)及其詳解

(1)管理效率。管理效率是檢驗企業(yè)管理層是否能夠駕馭企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)全體員工實現(xiàn)各個階段性目標(biāo)。合同履約率、達(dá)到目標(biāo)與計劃目標(biāo)的差別、管理信息化程度(即IT管理，如OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等)能夠很好的反映企業(yè)的管理效率。

(2)日常管理制度。日常管理制度是否健全和制度執(zhí)行情況如何，影響了企業(yè)的日常運作，主要包括人力資源管理制度、薪酬制度、獎懲制度、品管制度、環(huán)境保護(hù)制度等等。

(3)企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的所有員工是否具有高超的凝聚力，是否與企業(yè)同心同德、榮辱與共，企業(yè)對外形象傳播等，因此企業(yè)要通過辦雜志、報紙、定期召開座談會等形式進(jìn)行文化建設(shè)。

3.市場價值指標(biāo)及其詳解

(1)顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值或形象價值；顧客總成本包括顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣成本，以及購買者預(yù)期的時間、體力和精神成本。

(2)企業(yè)聲譽價值。企業(yè)聲譽中最基本的一環(huán)為產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，此外，企業(yè)聲譽還包括企業(yè)對諾言的履行情況（信譽）、企業(yè)對重大社會問題的關(guān)注、對生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)的行動、對社會公益事業(yè)的參與、對企業(yè)員工的關(guān)心等良好的行為關(guān)系。

三、建立評價模型

中小企業(yè)價值評價指標(biāo)體系中即有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)。不同的指標(biāo)具有不同的性質(zhì)，不可能用統(tǒng)一的度量標(biāo)準(zhǔn)。同時價值評價指標(biāo)值是對企業(yè)價值狀況的模糊描述，其優(yōu)劣程度沒有明確的界線，如果人為地用特定的分級標(biāo)準(zhǔn)去評價很不確切，而模糊綜合評價法很好地解決了這個問題。因此，本文采用模糊綜合評價法對中小企業(yè)價值進(jìn)行評價。

1.確定指標(biāo)權(quán)重

本文采用層次分析法(Analytical Hierarchy Process簡稱AHP)確定指標(biāo)權(quán)重。

(1)構(gòu)造判斷矩陣Ak=（bij）m×m

bij=Bi/Bj為判斷矩陣元素，表示對于上一級指標(biāo)Ak而言，Bi與Bj相對重要程度。各指標(biāo)的重要性由專家根據(jù)Saaty的研究，采用九級進(jìn)行賦值（見表2）?？梢?，bij>0,bij=1/bji,bii=1。

2.用幾何平均法計算權(quán)重及一致性檢驗

(1)計算權(quán)重

令

權(quán)重向量為

(2)一致性檢驗

根據(jù)以上公式及 值（見表3），求出 。當(dāng) ≤0.1時，判斷矩陣具有滿意的一致性，指標(biāo)權(quán)重可以接受。

注：二階判斷矩陣可以保證完全的一致性，所以不必檢驗；而三階或三階以上判斷矩陣需根據(jù)公式檢驗。

2.建立評價集

評價集是以總評價的各種可能結(jié)果為元素組成的集合，不論因素分多少類，評價集只有一個，可建立為V={V1 ，V2 ，…VK}，其中(k=1,2,…，P)為總評價的第k個可能結(jié)果。

3.建立模糊評價隸屬度矩陣R

設(shè)為認(rèn)為指標(biāo)i屬于等級j的人數(shù)，N為參加評估的專家總數(shù)。令表示對于第i個指標(biāo)，專家認(rèn)為其屬于第j個等級的可能程度。則：

4.計算模糊綜合評價矩陣B

B表示被評價指標(biāo)從整體上看對V模糊子集的隸屬程度，最后按最大隸屬度原則確定企業(yè)價值的等級。

四、結(jié)束語

對企業(yè)價值評價的研究一直是學(xué)術(shù)界的焦點，本文在前人研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了VBM框架下的企業(yè)價值評價指標(biāo)體系，并將AHP與模糊數(shù)學(xué)原理相結(jié)合，對企業(yè)價值進(jìn)行評價。本文的研究得出以下結(jié)論：(1)VBM的目標(biāo)就是創(chuàng)造價值，實現(xiàn)價值的增值，因此VBM框架下的企業(yè)價值評價指標(biāo)體系要涵蓋影響價值創(chuàng)造的各種因素。(2)企業(yè)價值創(chuàng)造要受內(nèi)部經(jīng)營、管理、文化、市場等因素的影響，其中財務(wù)指標(biāo)是反映企業(yè)價值的核心指標(biāo)，非財務(wù)指標(biāo)是重要補充，在計算一級指標(biāo)權(quán)重時應(yīng)有所體現(xiàn)。(3)企業(yè)價值評價指標(biāo)體系中即有定性指標(biāo)，又有定量指標(biāo)，通過隸屬度將各指標(biāo)統(tǒng)一口徑，運用模糊數(shù)學(xué)原理判斷企業(yè)價值等級是可行的。

然而，本文的研究只是一個初步探索，指標(biāo)體系的設(shè)計可能還不夠完善確，模型的選擇也可能不夠準(zhǔn)確。因此，在這一領(lǐng)域有著巨大的研究空間和現(xiàn)實意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊 青 邱菀華:精益價值管理的基本原理與方法研究[J].科研管理,2007(4)

篇9

 

一、引言

我國對外貿(mào)易的飛速發(fā)展，為我國國際貨運企業(yè)提供了巨大的市場機會。貨運業(yè)蓬勃發(fā)展，成為一個小有規(guī)模的新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。貨代企業(yè)具有服務(wù)性行業(yè)的明顯特征，隨著市場的日趨成熟和服務(wù)的日趨同質(zhì)化，企業(yè)發(fā)展面臨一系列挑戰(zhàn)，大多貨代企業(yè)在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)為：服務(wù)功能少、經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不健全、信息化程度低，只能停留在客戶基本的需求滿足上，沒有形成系統(tǒng)的客戶服務(wù)體系。這些都會導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)可替代性強，客戶穩(wěn)定性差，競爭優(yōu)勢不明顯。顧客價值管理堅持以顧客為中心的企業(yè)導(dǎo)向，能有效提升顧客對企業(yè)的忠誠度，能持續(xù)地使企業(yè)的投資得到有效回報和實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、貨代企業(yè)客戶價值分析

1、客戶價值內(nèi)涵

一般而言，客戶價值應(yīng)包括兩方面的價值：一是從客戶角度而言的，即客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。肖恩?米漢教授認(rèn)為客戶價值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購買和擁有時所付出的總代價的比較，也即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客戶價值，F(xiàn)c：客戶感知利得，Cc：客戶感知成本）。二是從企業(yè)角度而言的，即企業(yè)從客戶的購買中所實現(xiàn)的企業(yè)收益。客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關(guān)系的并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)。

2、貨代企業(yè)客戶價值內(nèi)涵

根據(jù)以上理論，貨代企業(yè)的客戶價值包括貨代企業(yè)為客戶所提供的貨代服務(wù)價值和客戶對企業(yè)的價值。本文主要從貨代企業(yè)為客戶所提供的貨代服務(wù)價值角度來研究如何進(jìn)行客戶價值管理，贏取客戶滿意，提升業(yè)務(wù)量及競爭力。

企業(yè)要生存發(fā)展必須追求自己的組織效率，必須認(rèn)清顧客價值對企業(yè)的意義，了解顧客需要什么、顧客眼中的價值是什么，然后集合自己的資源在對企業(yè)有意義的前提下把顧客需要的價值傳遞給他們。

3、貨代企業(yè)客戶價值管理意義

客戶價值管理是企業(yè)吸引并穩(wěn)定顧客的前提和基礎(chǔ)。因為顧客價值管理的目的就在于使企業(yè)根據(jù)顧客行為細(xì)分進(jìn)行資源重組，強化顧客的忠誠度并連接顧客與企業(yè)溝通的過程，將顧客作為企業(yè)最重要的資源，通過完善產(chǎn)品、服務(wù)和深入的顧客分析來滿足顧客的需求客戶價值管理策略，以保證實現(xiàn)顧客的價值，解決企業(yè)如何吸引和留住高價值顧客的問題。

三、貨代企業(yè)客戶價值創(chuàng)造

1、客戶價值需求分析

在以需求驅(qū)動的貨代市場中，任何一項貨代服務(wù)的實施如果得不到客戶的肯定，都不具有價值。國際貨代公司通過向客戶提供貨物運輸、保險、進(jìn)出口報關(guān)報檢、倉儲等服務(wù)來創(chuàng)造和傳遞價值論文格式。貨代企業(yè)實施客戶價值分析，旨在使企業(yè)最大程度滿足日趨多元化、個性化的客戶需求，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的同步提升。需求分析是價值創(chuàng)造活動的起點?？蛻魧H貨代服務(wù)的需求，主要體現(xiàn)在對服務(wù)的質(zhì)量及內(nèi)容和成本方面。

隨著全球貿(mào)易一體化的日益發(fā)展，提高貿(mào)易便利、加強貿(mào)易安全和降低貿(mào)易成本的呼聲日益高漲。作為貨代企業(yè)必須了解企業(yè)的這些需求，努力降低貨運成本，提升進(jìn)出口貨運流程的效率，維護(hù)運輸貨物的安全性。

目前，貨代市場對貨代企業(yè)的要求越來越高，它不僅是“門到門”運輸?shù)慕M織者和協(xié)調(diào)者，而且是集交運、拼裝、集運、接卸、交付服務(wù)于一體的專業(yè)服務(wù)者。隨著市場競爭的日趨激烈，客戶需要也表現(xiàn)出無限延展性。企業(yè)必須不斷延伸自己的服務(wù)領(lǐng)域，除了貨運業(yè)務(wù)外，還要提供倉儲、分撥、包裝、運輸?shù)群笱臃?wù)。

2、客戶價值創(chuàng)造

貨運服務(wù)的運作涉及進(jìn)出口、物流、通關(guān)、保險、收付匯、稅收征收及企業(yè)內(nèi)部管理等各個環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，它與企業(yè)物流、資金流、信息流和內(nèi)部控制系統(tǒng)息息相關(guān)。因此，貨代企業(yè)服務(wù)運作管理水平的優(yōu)劣，已直接關(guān)系到客戶服務(wù)價值創(chuàng)造的能力，最終關(guān)系到企業(yè)運營成本和市場競爭能力。

從企業(yè)內(nèi)部看，見圖3-1貨代企業(yè)服務(wù)運作由營銷活動、物流活動、客服服務(wù)、后勤活動等基本價值活動構(gòu)成，這些具體價值活動的運作水平直接體現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造水平。而這些價值活動是由貨代、報關(guān)等具體操作部門及業(yè)務(wù)、財務(wù)、客服、信息等部門共同合作完成的。因此，各部門的運作管理水平及各部門之間的合作協(xié)調(diào)性、信息共享程度直接影響價值活動。

目前，大多數(shù)貨代企業(yè)活動企業(yè)仍然將戰(zhàn)略重心置于內(nèi)部客戶價值創(chuàng)造的基本活動中，而在全競爭時代，基礎(chǔ)管理、信息技術(shù)、人力資源、規(guī)劃設(shè)計等輔助活動的重要性越來越凸顯。

篇10

價值鏈理論從企業(yè)追求的價值最大化目標(biāo)出發(fā)，將企業(yè)活動劃分為若干個緊密相連、息息相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)活動均存在增值因素，企業(yè)同供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間也有著一損俱損，一榮俱榮的關(guān)系，是價值鏈會計的管理理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)從價值鏈理論的發(fā)展入手，分析其與價值鏈會計之間的密切聯(lián)系。

一、價值鏈理論的含義

價值鏈概念是1985年由哈佛商學(xué)院的邁克爾?波特在《競爭優(yōu)勢》中首次提出的：“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體。所有這些活動都可以用一個價值鏈來表明。” 即價值鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商開始直到顧客價值實現(xiàn)的一系列價值增值活動和相應(yīng)的流程。其根本理念是將企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源各方面有機整合、計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制，以求得到最大增值效果。

二、價值鏈理論對會計的沖擊和挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)會計理論主要由財務(wù)會計和管理會計組成。財務(wù)會計是在會計假設(shè)基礎(chǔ)上，依據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制等原則對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行的記錄，其最終目的是保證財務(wù)報表真實反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況。管理會計 是以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，以控制成本為核心內(nèi)容的。隨著價值鏈理論的提出，企業(yè)價值成了管理的重心，企業(yè)是否具有核心競爭力上升到?jīng)Q定企業(yè)命運的重要地位。這同傳統(tǒng)會計理論在學(xué)科劃分、會計理念等問題上產(chǎn)生了差異。

1.擴大了會計主體范圍

如果把價值鏈從生產(chǎn)周期角度繼續(xù)細(xì)分為供應(yīng)鏈和分銷鏈。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系，而分銷鏈?zhǔn)桥c下游經(jīng)銷商之間的關(guān)系。價值鏈理論創(chuàng)新之處一方面在于將合作伙伴的利益視為自己的利益，強調(diào)“共贏”。這便要求在會計核算,以及管理中把密切影響企業(yè)價值增長的上下游其他企業(yè)擺在一個特殊的地位，而不是如傳統(tǒng)會計把企業(yè)孤立起來，將任何采購和銷售都僅僅當(dāng)作單純的對外交易。

2.提出了全新的分析角度

傳統(tǒng)會計從資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、支出、利潤六大要素角度將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行拆分和反映的。而依據(jù)價值鏈理論進(jìn)行管理的企業(yè)，客觀上要求認(rèn)真分析供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等等每個環(huán)節(jié)增值能力，顯然，價值鏈理論已經(jīng)為價值鏈會計研究提供了天然的板塊劃分依據(jù)――根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動各階段進(jìn)行劃分和反映。

3.突出了資金流的重要性

把企業(yè)價值創(chuàng)造過程比作價值鏈，可以十分形象的表現(xiàn)出資金在價值增值過程中的重要地位。一方面，資金的不充分運用會影響企業(yè)增值能力，降低價值鏈的整體增值效果。另一方面，任何一環(huán)由于資金缺乏所引起的中止或延誤都會破壞整條價值鏈的連貫性，從而使企業(yè)創(chuàng)造價值的目標(biāo)化為泡影。資金流在價值鏈理論中所占據(jù)的特殊地位決定了，憑借傳統(tǒng)會計理論以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的計量方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)對于資金運動的信息要求。所以，在價值鏈會計中，收付實現(xiàn)制要被更大程度上運用到現(xiàn)金的管理中，精確現(xiàn)金運動的時點，做到既不浪費資源，又不使企業(yè)面臨額外的風(fēng)險。

4.抬高了信息需求“門檻”

(1)信息需求量更大。企業(yè)面臨新的生存環(huán)境，為提高企業(yè)對外界的適應(yīng)能力，管理會計必須從只關(guān)注內(nèi)部信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈會計中所要求的對企業(yè)內(nèi)部和外部信息的共同關(guān)注。同時，這種新型會計中所提供信息的概念也更加寬泛，不再局限于“財務(wù)信息”，而要使其進(jìn)入一種相對多元化的局面。

(2)信息質(zhì)量要求更嚴(yán)格。企業(yè)對于信息質(zhì)量的要求主要體現(xiàn)在相關(guān)性和及時性兩個方面。及時性保證了企業(yè)在競爭中可以領(lǐng)先一步?jīng)Q策、領(lǐng)先一步動手、領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場。但及時性又是建立在相關(guān)性基礎(chǔ)上的。提供與決策毫不相關(guān)的信息反而會耽誤決策者寶貴時間，貽誤戰(zhàn)機。

以上四條就是傳統(tǒng)會計在價值鏈理論體系中暴露出的弊端，也是構(gòu)建價值鏈會計體系時所需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。這里，將只從信息和資金兩個問題入手，對價值鏈會計體系的構(gòu)建做簡單的分析。

三、價值鏈會計研究的關(guān)鍵問題

價值鏈理論注重的是企業(yè)經(jīng)營活動的連貫性、流動性，涉及到價值鏈會計的部分主要是信息流和資金流。

1.資金流

企業(yè)的任何活動都離不開資金的運動,資金的增加也屬于企業(yè)增值的范疇。而現(xiàn)金流的管理是企業(yè)管理資金的具體形式，可以分為現(xiàn)金流轉(zhuǎn)預(yù)算、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計量和控制、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析三個階段，每個階段的管理都不容忽視。

(1)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)預(yù)算。企業(yè)在預(yù)算階段中所要做的，首先是將企業(yè)的全部活動編制業(yè)務(wù)流程，再按業(yè)務(wù)流程的前后排序做好現(xiàn)金預(yù)算，運用統(tǒng)籌方法合理安排企業(yè)持有現(xiàn)金數(shù)量。這樣前階段的流入可用來供給后階段的流出，充分縮短了額外現(xiàn)金在企業(yè)內(nèi)部滯留的時間。

預(yù)算管理通過事前預(yù)測、事中控制、事后分析相結(jié)合，將整體目標(biāo)在各環(huán)節(jié)間分解，在各部門合作的基礎(chǔ)上，可以節(jié)約費用，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

(1)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計量和控制

①現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計量。同預(yù)算一樣，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)計量是依活動先后順序分別計量的。以往按權(quán)責(zé)發(fā)生制核算的會計利潤賺得的是收益，并不是手頭可用的現(xiàn)金，只有對現(xiàn)金的流入和流出進(jìn)行準(zhǔn)確計量，才能真實反映收益和成本之間的關(guān)系。

②現(xiàn)金流轉(zhuǎn)控制。企業(yè)實現(xiàn)增值過程中時刻與價值鏈上其他企業(yè)存在著互惠互利、互相影響的緊密關(guān)系。企業(yè)可以采用三段式控制鏈管理來回避經(jīng)營方面的風(fēng)險。第一，事前控制，主動了解客戶資信、預(yù)防交易風(fēng)險。第二，事中控制，評審欠款原因，進(jìn)行應(yīng)收賬款可回收性分析并制定收款政策、組織追收。第三，事后控制，使用備用流動金、壞賬準(zhǔn)備金、保險金、擔(dān)保金等工具對損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償。

(3)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析。企業(yè)必須做到定期進(jìn)行現(xiàn)金流轉(zhuǎn)分析，觀察本階段的流轉(zhuǎn)過程中現(xiàn)金是多余了還是短缺了，組織完善預(yù)算。在面臨現(xiàn)金盈余或短缺的狀況時，對于構(gòu)成核心競爭力起決定作用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，一定要特別關(guān)注，以求最大程度增值。

2.信息流

如果說資金流強調(diào)價值鏈會計從深度上把握企業(yè)現(xiàn)金流動情況，那么信息流則是對會計部門為管理者提供的信息從廣度上加以要求。價值鏈會計體系構(gòu)建的核心思想是通過研究分析，總結(jié)出一系列特定的方法、渠道、角度，收集企業(yè)所需要的信息，供管理者做出決策?？梢姡瑑r值鏈會計中的會計部門扮演了信息中心的角色，與傳統(tǒng)意義上的財務(wù)部門已經(jīng)產(chǎn)生了很大差異。對決策具有影響力的信息主要有環(huán)境信息、風(fēng)險信息和業(yè)績評價信息共三大類。

(1)環(huán)境信息。環(huán)境影響企業(yè)，主要體現(xiàn)在法律法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)特點、市場狀況等方面。如稅法的修改，會引起生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值能力的變化，計算任何分析指標(biāo)時都應(yīng)該剔除稅率的影響，考慮凈增值額，這其中決定企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)應(yīng)繳稅款的稅率、稅制等因素就成了不可或缺的信息?？傊?，對于環(huán)境信息的把握其核心思想是利用暫時性的有利時機為企業(yè)創(chuàng)造價值。

(2)風(fēng)險信息。企業(yè)生存是一個不斷面對風(fēng)險、回避風(fēng)險的過程，不同行業(yè)都有其特有的風(fēng)險，因此，價值鏈會計體系中的財務(wù)部門必須可以擔(dān)當(dāng)預(yù)見、判斷未來風(fēng)險的角色，分析風(fēng)險的影響程度、發(fā)生可能性、抵御或補償措施、由于實施該措施對于增值效果的影響等一系列問題，上報決策者。