導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)因其方便、低價(jià)、快捷等特點(diǎn)迅速發(fā)展，備受人們青睞。從2009年開(kāi)始，阿里集團(tuán)每年的“雙十一”舉行大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，將網(wǎng)購(gòu)熱潮推向了巔峰。2009年“雙十一”銷(xiāo)售額1億元，到2013年銷(xiāo)售額飆升至350.19億元，這相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的5成。

信息顯示，過(guò)去的5年，中國(guó)社會(huì)零售總額漲了1.8倍，而網(wǎng)絡(luò)零售總額則飆漲了19倍。與此同時(shí)，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年度共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，與往年相比在量上有了大幅增加。在領(lǐng)域分布上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占56.5%，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)占20.1%。

網(wǎng)購(gòu)由于其本身的虛擬性、無(wú)形性使得消費(fèi)者的各種權(quán)益容易受到侵害：一是經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)；二是銷(xiāo)售假冒偽劣商品行為侵害了公平交易權(quán)；三是泄露消費(fèi)者身份信息的行為侵害了隱私權(quán)；四是產(chǎn)品存在缺陷侵害了安全權(quán)等。加之經(jīng)營(yíng)主體的真實(shí)性難識(shí)別和現(xiàn)有的有關(guān)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的法律法規(guī)的滯后性，使得經(jīng)營(yíng)主體身在暗處，并在產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的時(shí)候有法律空子可鉆。如此情況下，出現(xiàn)了越來(lái)越多的消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)、維權(quán)無(wú)效的大難題。

故筆者認(rèn)為，如何完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者維權(quán)體系，以更好地保障消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興行業(yè)的健康發(fā)展迫在眉睫。

二、傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)無(wú)法有力有效解決網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)問(wèn)題

如上文所述，網(wǎng)購(gòu)在帶給我們便捷的同時(shí)，也對(duì)交易安全及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了更多的挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少的問(wèn)題，而我國(guó)現(xiàn)有的維權(quán)系統(tǒng)并不能有效解決網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)的問(wèn)題。

（一）現(xiàn)有立法無(wú)法針對(duì)性解決網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)的問(wèn)題

在我國(guó)，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的相關(guān)法律規(guī)范主要有《民法通則》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》、《電子簽名法》等，事實(shí)上，其內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。其中《電子簽名法》中幾乎沒(méi)有涉及網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有保障消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)主要針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)，由此一旦出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)案件，消費(fèi)者則處于無(wú)法可依的尷尬無(wú)奈的境地。

（二）現(xiàn)行司法管轄權(quán)制度不適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的需要

當(dāng)事人向法院提起訴訟，是解決糾紛重要和有效的途徑，在提起訴訟之前，則需要先確定管轄權(quán)。但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的無(wú)形性，客觀的地理界線消失了，傳統(tǒng)的司法管轄區(qū)域的界限也難以確定。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的合同和侵權(quán)糾紛問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)《民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定，合同糾紛的管轄權(quán)法院屬于被告住所地或者合同履行地人民法院管轄，侵權(quán)糾紛的管轄法院屬于侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。依據(jù)該法，網(wǎng)購(gòu)糾紛案件難以確認(rèn)管轄法院：由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，經(jīng)營(yíng)主體的身份和營(yíng)業(yè)地、住所地不一定是真實(shí)的。

（三）現(xiàn)行舉證制度不適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的要求

民事訴訟中采用“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的舉證制度，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，不僅消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)主體的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)實(shí)力懸殊，而且雙方所掌握的信息極不對(duì)稱(chēng)，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面。

首先，網(wǎng)購(gòu)中容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：消費(fèi)者購(gòu)置的商品與經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)頁(yè)中的“寶貝描述”存在差別，如衣服的色差問(wèn)題等。消費(fèi)者較難證明商品與寶貝描述有差別，該差別是否能達(dá)到換貨、退貨的程度。除此之外，格式合同的存在使得消費(fèi)者在法律上處于更不利的位置。例如經(jīng)營(yíng)者在合同中規(guī)定商品有瑕疵時(shí)，消費(fèi)者只能主張更換，而不得解除合同或者要求賠償損失等類(lèi)似的有利于自身的條款。

其次，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物行為都在虛擬平臺(tái)上完成，經(jīng)營(yíng)者一般不會(huì)主動(dòng)給予消費(fèi)者發(fā)票。當(dāng)消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)拒絕，或者要求消費(fèi)者多交錢(qián)才給予發(fā)票，在后一種情況下消費(fèi)者往往由于不愿意多出錢(qián)而放棄索要發(fā)票。但是發(fā)票的作用非常大，在賠償訴訟中其可作為損害賠償訴訟的證據(jù)，虛擬平臺(tái)上的糾紛最終還是需要遵循現(xiàn)實(shí)中的“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的舉證制度，若經(jīng)營(yíng)者迅速刪除經(jīng)營(yíng)者可編輯的電子證據(jù)，消費(fèi)者在沒(méi)有及時(shí)截圖保存證據(jù)的情況下很難在法庭上證明經(jīng)營(yíng)者曾經(jīng)存在的類(lèi)似“非正品包退換”等的承諾。

三、構(gòu)建適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的維權(quán)體系

在上文中，筆者指出了我國(guó)傳統(tǒng)維權(quán)系統(tǒng)在解決網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，下文將針對(duì)這些問(wèn)題，并結(jié)合國(guó)外現(xiàn)行有效的維權(quán)做法，提出保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的若干意見(jiàn)。

（一） 加快立法：增加經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

上文分析了傳統(tǒng)法律在維護(hù)網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者權(quán)益時(shí)可操作性不強(qiáng)，故筆者建議首先在大家熟知的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)增加內(nèi)容，尤其是關(guān)于解決經(jīng)營(yíng)者信息真實(shí)性、平衡買(mǎi)賣(mài)雙方地位、保障消費(fèi)者隱私權(quán)等問(wèn)題。筆者認(rèn)為應(yīng)增加信息披露義務(wù)，應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）經(jīng)營(yíng)者身份信息：包括法人名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)所在地、可聯(lián)系到的通訊方式、許可證號(hào)；（2）法律處理服務(wù)信息，即司法執(zhí)法部門(mén)可以聯(lián)絡(luò)到的地址；（3）商品信息：商品來(lái)源、材質(zhì)、規(guī)格等商品基本信息；（4）提供格式條款文檔及合理提示義務(wù)（若經(jīng)營(yíng)者制定了面向消費(fèi)者的格式合同，應(yīng)提供可保存和復(fù)制的格式合同文檔）；（5）保護(hù)消費(fèi)者信息義務(wù)。

在對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛案件有法可依的情況下，筆者建議可以獨(dú)立起草一部針對(duì)性解決網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題的法律，以求規(guī)范網(wǎng)購(gòu)中的經(jīng)營(yíng)者的行為，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

（二）政府把關(guān)和行業(yè)自律結(jié)合

針對(duì)上文所述的網(wǎng)購(gòu)糾紛案件難以確定管轄法院這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以結(jié)合西方的“政府把關(guān)”和“行業(yè)自律”來(lái)規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。

一方面，西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政府有權(quán)參與到市場(chǎng)中，其目的是保護(hù)消費(fèi)者利益和創(chuàng)造一個(gè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)。

另一方面，美國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)基本上仍采取行業(yè)自律的方式進(jìn)行，通過(guò)給商業(yè)網(wǎng)站發(fā)放可信賴(lài)標(biāo)志的方式維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。美國(guó)與OECD合作，共同制定了《OECD電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南》，該指南的核心內(nèi)容主要是要求經(jīng)營(yíng)者履行網(wǎng)上披露義務(wù)，向消費(fèi)者提供關(guān)于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)交易條款和條件等準(zhǔn)確無(wú)誤的信息。④

根據(jù)西方國(guó)家以上兩方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為我國(guó)在規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序與安全時(shí)，首先可以通過(guò)政府設(shè)立嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施嚴(yán)格的認(rèn)證程序，具體為自然人或者法人必須向有關(guān)機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)，在對(duì)其申請(qǐng)、身份信息或經(jīng)營(yíng)地住所地等基本信息進(jìn)行真實(shí)性、合法性的審查后方可“上崗”，并且經(jīng)認(rèn)證后被允許“上崗”的經(jīng)營(yíng)者的信息必須注冊(cè)登記至當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，便于質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)其商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，以及一旦出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，工商部門(mén)可干涉并進(jìn)一步解決問(wèn)題。

其次，“行業(yè)自律”的目標(biāo)在我國(guó)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的立法不完善的情況下并不可能一蹴而就，在“政府把關(guān)”的前提下，我國(guó)可借鑒美國(guó)的做法，要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)上披露（當(dāng)然立法上也需同步跟上，后文將涉及），逐步達(dá)到行業(yè)自律的目標(biāo)。

（三）設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)察機(jī)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品也需接受質(zhì)量監(jiān)督，但暫時(shí)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)上私人賣(mài)家的檢查，也沒(méi)有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)。這使得消費(fèi)者從私人賣(mài)家處所購(gòu)置的商品存在質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)，而如今網(wǎng)購(gòu)量如此之大卻不對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行檢查及監(jiān)管，假使存在黑心賣(mài)家經(jīng)營(yíng)存在缺陷商品的情況，消費(fèi)者使用后的后果是不可想象的。

所以，筆者強(qiáng)烈建議設(shè)立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)，在前文所述的政府嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入并要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行注冊(cè)登記的前提下，相信監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)厮饺速u(mài)家所經(jīng)營(yíng)的商品檢查監(jiān)察也是可操作可執(zhí)行的。

（四）實(shí)行舉證倒置制度

篇2

一、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不同于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)買(mǎi)實(shí)銷(xiāo)，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的一種購(gòu)物過(guò)程。商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解，經(jīng)過(guò)雙方對(duì)買(mǎi)賣(mài)的溝通確認(rèn)，買(mǎi)方（消費(fèi)者）支付，賣(mài)家（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者）確認(rèn)發(fā)貨，最終消費(fèi)者取得商品或者服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者獲得貨款。這個(gè)過(guò)程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買(mǎi)賣(mài)成立的一個(gè)不可或缺的因素。而且不同于傳統(tǒng)的購(gòu)物，消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物之前不能對(duì)其直接進(jìn)行驗(yàn)貨，承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，目前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，省時(shí)、便捷的購(gòu)物方式成為了越來(lái)越多的消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。尤其是一些大型購(gòu)物網(wǎng)站的建立，網(wǎng)絡(luò)支付方式的快速方便，全民網(wǎng)購(gòu)逐漸成為趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為9.8%。與2013年12月相比，我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來(lái)便捷的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要適用領(lǐng)域還是傳統(tǒng)購(gòu)物，一些法律空白使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者維權(quán)于法無(wú)據(jù)。雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上側(cè)重于對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、及個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)的保護(hù)以及對(duì)于格式合同的濫用及舉證難問(wèn)題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進(jìn)一步在立法上予以規(guī)范，來(lái)進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問(wèn)題。

二、 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題

因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性，決定了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，知情權(quán)、隱私權(quán)、消費(fèi)安全及公平交易權(quán)的可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中受到侵害，常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性決定了在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者主要依賴(lài)于經(jīng)營(yíng)者自身對(duì)其商品或服務(wù)的描述，這本身就是消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的信息處于不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)，部分商家為了追求利潤(rùn)，進(jìn)行不實(shí)的虛假宣傳，或者通過(guò)刷信用等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者的知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。雖然在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條中，對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營(yíng)者如實(shí)提供商品或服務(wù)信息作出了明確的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，購(gòu)物過(guò)程的虛擬性及信息的不對(duì)稱(chēng)性，使消費(fèi)者處于“弱者”地位。

（二） 消費(fèi)者的隱私權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不可避免的需要提供消費(fèi)者的支付信息，個(gè)人姓名、電話及郵寄地址等等個(gè)人信息，信息安全也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題。這里的隱私權(quán)其實(shí)也包含了消費(fèi)者個(gè)人在線支付賬戶的安全問(wèn)題，此時(shí)如果被一些不法分子加以利用，很有可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息來(lái)轉(zhuǎn)讓?zhuān)M(jìn)行牟利。因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人信息的泄露，平時(shí)一些垃圾郵件或者宣傳廣告會(huì)大量浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力。此時(shí)消費(fèi)者的個(gè)人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責(zé)難，舉證難，甚至連責(zé)任主體都難以確定，極大地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三） 消費(fèi)者的公平交易權(quán)

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條明確規(guī)定了，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，由于無(wú)法真實(shí)的鑒定貨物是否符合質(zhì)量安全，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以在收到貨物后，消費(fèi)者面臨退換貨方面的問(wèn)題。我國(guó)2013年新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的7天無(wú)理由退換貨的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，就是為了保障在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一特殊購(gòu)物環(huán)境中消費(fèi)者的公平交易權(quán)。但這其中還存在問(wèn)題，商家會(huì)推卸相關(guān)責(zé)任，不積極配合消費(fèi)者的退換貨要求，人為地設(shè)置障礙，要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理的舉證責(zé)任，甚至于通過(guò)一些格式條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在此過(guò)程中，消費(fèi)者的退換貨成本大大增加，導(dǎo)致一些消費(fèi)者不得不承擔(dān)相應(yīng)的損失。而且，因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往無(wú)法獲悉網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，更無(wú)法通過(guò)法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價(jià)款的處罰，如果適用，如何保障消費(fèi)者的相關(guān)維權(quán)渠道。

（四） 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)，所造成的消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損失的追責(zé)問(wèn)題，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新興事物提出了挑戰(zhàn)。由于職能部門(mén)在監(jiān)管上的缺失，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在爭(zhēng)議。在之前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，就出現(xiàn)過(guò)三無(wú)的減肥藥致人死亡事件，消費(fèi)者追責(zé)難，且相關(guān)權(quán)益得不到保障。

三、 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見(jiàn)的侵權(quán)問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因，筆者對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出如下建議：

（一）加強(qiáng)立法及制度完善

目前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)中，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的專(zhuān)門(mén)法律，相關(guān)立法的規(guī)定缺乏針對(duì)性。我國(guó)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益立法中加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無(wú)條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無(wú)條件退換貨的情況）作出更加有針對(duì)性的規(guī)定，明確其義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反相關(guān)義務(wù)后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)建立起國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)于電子商務(wù)的監(jiān)管制度，建立起電商經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)制性準(zhǔn)入門(mén)檻及信息登記制度，或者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者收取相應(yīng)的保證金，從制度上確保消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者的維權(quán)的責(zé)任主體能夠明確。對(duì)于侵犯消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和開(kāi)放，造成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)實(shí)距離較遠(yuǎn)，維權(quán)成本過(guò)高的問(wèn)題。目前我國(guó)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛常見(jiàn)的方式主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線投訴，這種方式一是缺乏強(qiáng)制性，而且消費(fèi)者在承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任時(shí)，往往會(huì)舉證困難，相關(guān)權(quán)益很難得到保障。在網(wǎng)絡(luò)上建立第三方的在線調(diào)解或者快速仲裁機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方便快捷，通過(guò)在線提交相關(guān)信息，免去現(xiàn)實(shí)仲裁或訴訟的累贅。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑的建立要以相關(guān)的保證金等制度為前提，以使相關(guān)賠償責(zé)任可以實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)自律

行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎行業(yè)內(nèi)具體商戶的發(fā)展，一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)，也必然是行業(yè)體系相對(duì)成熟的行業(yè)。作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣一個(gè)新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想有更大的發(fā)展前景，其自身的建設(shè)也是至關(guān)重要的。就像成熟的行業(yè)有其自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)準(zhǔn)則一樣，網(wǎng)絡(luò)商戶也應(yīng)當(dāng)建立起這樣一種行業(yè)自律體系。通過(guò)推廣成熟網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣一個(gè)新興的事物，新興行業(yè)能夠盡快的發(fā)展。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)的參差不齊，整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有利于其更好地發(fā)展。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)自律協(xié)會(huì)，指定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)管理，既有利于消費(fèi)者的合法權(quán)益保障，也有利于電商行業(yè)權(quán)益的保障，實(shí)現(xiàn)共贏。并且在產(chǎn)生糾紛或者侵權(quán)行為的時(shí)候，其行業(yè)內(nèi)能夠形成一套快速的解決或者協(xié)調(diào)理賠程序，配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發(fā)展，同時(shí)也有助于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)國(guó)家的行政監(jiān)管

篇3

我國(guó)的體育行業(yè)電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，在20世紀(jì)末。隨著政府對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的推廣普及，體育電子商務(wù)才進(jìn)入快速發(fā)展，各種各樣的體育用品銷(xiāo)售平臺(tái)出現(xiàn)，但早期電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)較為混亂，購(gòu)物安全得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量不一，部分商家以次充好，故而雖然體育用品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較為方便，但是人們購(gòu)物較為謹(jǐn)慎。此外，廠家和銷(xiāo)售商在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，通常僅使用簡(jiǎn)單的文字進(jìn)行介紹，消費(fèi)者難以了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，不利于促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。體育電子商務(wù)的一次較大的革新發(fā)生在我國(guó)申奧成功后，商家發(fā)現(xiàn)了這一商機(jī)，逐步開(kāi)始規(guī)范網(wǎng)站，并豐富了體育用品種類(lèi)，對(duì)于產(chǎn)品的介紹也更加準(zhǔn)確，詳細(xì)，價(jià)格也控制在消費(fèi)者的可接受范圍內(nèi)。同時(shí)商家還與消費(fèi)者保持溝通交流，能夠知曉消費(fèi)者的需求，以及其對(duì)于產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而完善產(chǎn)品，形成一個(gè)良性循環(huán)。當(dāng)前，淘寶、京東等網(wǎng)站的建立，改變了人們的購(gòu)物理念，也為人們帶來(lái)了更多的購(gòu)物選擇，電子商務(wù)的發(fā)展也步入巔峰時(shí)期。

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體育消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策力

2.1購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素

對(duì)于體育消費(fèi)者而言，其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體育用品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，主要影響其購(gòu)買(mǎi)的因素有產(chǎn)品的質(zhì)量性能是否良好，產(chǎn)品價(jià)格是否在消費(fèi)者的承受范圍內(nèi)、購(gòu)買(mǎi)是否方便，產(chǎn)品是否與網(wǎng)站描述一致。此外，消費(fèi)者的個(gè)人情況也有一定的影響，比如：收入情況、審美、文化因素、心理狀態(tài)等。

2.2消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)探討

體育消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，存在不同的品牌趨向與需求，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，對(duì)消費(fèi)者的影響極大，在接受大量的信息以后，消費(fèi)者可能會(huì)產(chǎn)生或改變購(gòu)買(mǎi)的初衷，從而去購(gòu)買(mǎi)某一體育用品網(wǎng)店的商品。但是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品的了解都是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)于商家是否真實(shí)，也不能夠?qū)嶋H的看到體育用品，故而在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，心中多多少少會(huì)存在疑慮，當(dāng)在進(jìn)行消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)探討時(shí)，主要從兩個(gè)方面著手：需求動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)。

需求動(dòng)機(jī)指的是體育消費(fèi)者對(duì)于體育用品有購(gòu)買(mǎi)的需要，其大致可以分為三個(gè)方面：興趣需求、交流需求以及聚集需求。興趣方面的需求指的是體育消費(fèi)者對(duì)于某一體育用品有著強(qiáng)烈的興趣，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，也可以是消費(fèi)者對(duì)于某一品牌尤為青睞，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于體育消費(fèi)者的交流與聚集需求，體育用品網(wǎng)店可以為其提供更多的平臺(tái)，主要可以進(jìn)行線上與線下的活動(dòng)開(kāi)展，能夠促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)，例如邀請(qǐng)客戶進(jìn)行對(duì)于在網(wǎng)站上購(gòu)物全過(guò)程的評(píng)價(jià)，對(duì)于商品使用性能的評(píng)價(jià)等，能夠有效地刺激后來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。至于線下的活動(dòng)，可以在實(shí)體店進(jìn)行活動(dòng)的展開(kāi)，邀請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)者與有購(gòu)買(mǎi)需求的人進(jìn)行交流互動(dòng)。

篇4

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)的一部分，主要是指“賣(mài)方在自己的網(wǎng)站或者是專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站注冊(cè)登記，然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商品信息，買(mǎi)方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并采用電子訂單訂購(gòu)商品通過(guò)網(wǎng)上銀行支付貨款，賣(mài)方通過(guò)郵寄的方式發(fā)貨或者通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)的一種新型購(gòu)物方式，屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的一種主要方式”。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)與傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境不同，在網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的合法權(quán)益更容易受到侵害，所以網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)者合法權(quán)益更應(yīng)該得到保護(hù)。目前，網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)發(fā)展的非常迅速。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比有下列新特征：

第一，交易主體多元化。傳統(tǒng)購(gòu)物的交易主體包括買(mǎi)房和賣(mài)方，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中不僅有買(mǎi)賣(mài)雙方，而且還包括網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者、金融機(jī)構(gòu)以及快遞物流公司等，這些主體為買(mǎi)賣(mài)合同的達(dá)成提供了交易平臺(tái)、付款渠道以及商品的運(yùn)輸，但同時(shí)也使網(wǎng)購(gòu)主體復(fù)雜化同時(shí)也產(chǎn)生了更加復(fù)雜的網(wǎng)購(gòu)糾紛。第二，交易方式為在線交易。傳統(tǒng)購(gòu)物中的交易通常通過(guò)口頭或書(shū)面形式完成，而網(wǎng)購(gòu)的買(mǎi)賣(mài)雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即在線方式完成的，買(mǎi)方通過(guò)賣(mài)方在網(wǎng)上的商品信息來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)與否，買(mǎi)賣(mài)合同的訂立和履行以及支付方式都是通過(guò)電子方式完成的。第三，開(kāi)放性。在網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者具有比傳統(tǒng)消費(fèi)者更多的自主性，由于消費(fèi)地點(diǎn)、對(duì)象的不確定性以及消費(fèi)時(shí)間的自由行，同時(shí)為網(wǎng)購(gòu)管理帶來(lái)了巨大的困難，也給賣(mài)家進(jìn)行不法行為創(chuàng)造了有利條件，同時(shí)給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來(lái)了很大的難度。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀

（一）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。2013年10月新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然第44條對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)行了明文規(guī)定，但也不盡完善。目前我國(guó)并沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》仍然是保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益的主要法律依據(jù)。

（二）《合同法》中的有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式達(dá)成合同，因此就要受到《合同法》的規(guī)制。在網(wǎng)購(gòu)中一般賣(mài)方提供的都是格式合同條款，即一方為了能夠重復(fù)使用而預(yù)先確立的，規(guī)定雙方當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款，買(mǎi)方只有同意受該條款約束合同才能得以確立。大多數(shù)格式條款都是不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的，因此《合同法》第40條規(guī)定：提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對(duì)方責(zé)任，排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

（三）《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《廣告法》的相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)購(gòu)最吸引消費(fèi)者的特點(diǎn)是價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店，但這種低價(jià)銷(xiāo)售的商品大多情況下存在質(zhì)量瑕疵，而賣(mài)家也通常通過(guò)虛假宣傳等手段來(lái)銷(xiāo)售其商品，這就需要《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《廣告法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)制。

（四）其他規(guī)范性法律文件。如《電子簽名法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》等。

三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)外經(jīng)驗(yàn)

（一）美國(guó)相關(guān)立法。美國(guó)是最早開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的國(guó)家，因此一直非常重視消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的的迅猛發(fā)展，美國(guó)陸續(xù)頒布了一系列法律法規(guī)來(lái)更好地進(jìn)行消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。如于1978年頒布了《電子資金劃撥法》，1997年頒布的《全球電子商務(wù)綱要》，1999年通過(guò)的《全球及全國(guó)商務(wù)電子簽名法（草案）》，這些法律法規(guī)都從不同角度體對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了保護(hù)。

（二）英國(guó)相關(guān)立法。在英國(guó)既有同時(shí)包括傳統(tǒng)交易和網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)及規(guī)范性法律文件，又有專(zhuān)門(mén)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)，如1979年通過(guò)的《商品銷(xiāo)售法案》，1999年通過(guò)的《合同法》，1998年通過(guò)的《信息保護(hù)法案》和2003年通過(guò)的《隱私和電子通信法案》等，這些法律法規(guī)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展，通過(guò)對(duì)締結(jié)合同、網(wǎng)上支付、消費(fèi)者個(gè)人信息安全等的詳盡規(guī)定來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、我國(guó)關(guān)于保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的困境

（一）相關(guān)立法不完善。雖然我國(guó)目前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系比較健全，2013年10月也在新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增加了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的條款，但是仍然沒(méi)有進(jìn)行比較全面的規(guī)定，仍然存在許多不完善的地方。同時(shí)，現(xiàn)有的法律法規(guī)也只是對(duì)網(wǎng)咯消費(fèi)進(jìn)行了原則性的規(guī)定、原則性的調(diào)整，不具有可操作性，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的情形下對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息安全也得不到較好的保障，快遞公司也不十分規(guī)范，國(guó)家未出臺(tái)有針對(duì)性的法律予以規(guī)制。在線支付也存在許多問(wèn)題，對(duì)銀行這方面的規(guī)制也過(guò)于狹窄。因此如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者很難通過(guò)現(xiàn)行法律的規(guī)定來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（二）行政監(jiān)督管理的缺位。我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在制定相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施、調(diào)查侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的案件等方面發(fā)揮著主要的作用，但在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)分工不明確、相互推諉，消費(fèi)者權(quán)益的不到很好的保障。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)幾乎沒(méi)有行政執(zhí)法，而且行政機(jī)關(guān)按照監(jiān)管傳統(tǒng)市場(chǎng)的方法來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理是無(wú)法達(dá)到規(guī)制網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的目的的。因此，無(wú)數(shù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)視行政監(jiān)管，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益、

（三）證據(jù)取得困難，維權(quán)成本高。在網(wǎng)購(gòu)中，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的證據(jù)，如經(jīng)營(yíng)者的虛假信息、交易數(shù)據(jù)等都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的，經(jīng)營(yíng)者可以利用其優(yōu)勢(shì)地位借助技術(shù)手段進(jìn)行修改或刪除，從而使證據(jù)毀滅，即使消費(fèi)者通過(guò)截圖保留了信息，到這也不能在法律上認(rèn)定為證據(jù)。而且消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品一般為小額商品，一旦雙方產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者通常采取協(xié)商、投訴的方式來(lái)解決，但如果采用訴訟的方式，只訴訟成本就可能是商品價(jià)款的幾倍甚至幾十倍，所以許多消費(fèi)者會(huì)放棄該種維權(quán)方式自認(rèn)倒霉。另外我國(guó)民事訴訟中規(guī)定的舉證責(zé)任為誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者缺乏保存著方面交易信息的意識(shí)，所以讓消費(fèi)者舉證是很困難的。

（四）訴訟管轄權(quán)難以確定。在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式中，管轄權(quán)依據(jù)原告就被告的原則來(lái)確定的。而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，買(mǎi)賣(mài)雙方交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，大部分為異地交易，很難確定侵權(quán)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者無(wú)法預(yù)見(jiàn)到管轄法院，不利于其合法權(quán)益的保護(hù)，而且消費(fèi)者進(jìn)行異地訴訟的成本更大。

五、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善

（一）完善相關(guān)立法。雖然2013年10月新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增加了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的相關(guān)條款，但仍然不夠完善。因此應(yīng)該制定專(zhuān)門(mén)的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》來(lái)通過(guò)更加完善的法律、更加完善的條款來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

而且網(wǎng)絡(luò)信息安全也應(yīng)該得到有效的保護(hù)，必須在立法層面上要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款，而且要求其承擔(dān)信息不實(shí)的相應(yīng)責(zé)任。對(duì)于快遞行業(yè)的規(guī)制也應(yīng)該加強(qiáng)，我國(guó)亟需對(duì)快遞行業(yè)進(jìn)行整頓和規(guī)范，并出善快遞物流行業(yè)的法規(guī)加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)管力度。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行政監(jiān)督管理。要建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管。我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中沒(méi)有關(guān)于注冊(cè)登記標(biāo)準(zhǔn)的條款，這就要求國(guó)家有關(guān)部門(mén)必須建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，要求網(wǎng)絡(luò)交易中的賣(mài)家必須提供真實(shí)的信息，符合相關(guān)準(zhǔn)入條件。只有達(dá)到準(zhǔn)入資格的經(jīng)營(yíng)者才能獲得經(jīng)營(yíng)許可。同時(shí)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)交易的機(jī)構(gòu)，具有其特定的工作職責(zé)，培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易管理人員，以便更好的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）建立網(wǎng)購(gòu)小額訴訟的法律解決機(jī)制，實(shí)行特殊的舉證責(zé)任模式。網(wǎng)購(gòu)中大多數(shù)購(gòu)物都是小額交易，訴訟成本大，消耗時(shí)間長(zhǎng)，這往往使消費(fèi)者放棄訴訟方式解決糾紛。由于小額訴訟程序簡(jiǎn)單，效率高，對(duì)解決異地、標(biāo)的額小、案情簡(jiǎn)單的糾紛有重要的作用，同時(shí)也為消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供方便。

由于誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的舉證責(zé)任模式對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極為不利，應(yīng)該采用特殊的舉證責(zé)任模式，即舉證責(zé)任倒置。雖然根據(jù)新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款的規(guī)定，機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)購(gòu)買(mǎi)或接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)的瑕疵適用舉證責(zé)任倒置，但是限制很多。如果一旦買(mǎi)家沒(méi)有證據(jù)證明自己的主張，則由賣(mài)家承擔(dān)舉證責(zé)任來(lái)證明自己沒(méi)有侵權(quán)，這樣可以大大降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。

（四）確立有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟管轄原則。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，世界各國(guó)從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，一般多實(shí)行保護(hù)性管轄，即由消費(fèi)者所在地實(shí)行專(zhuān)屬管轄。我國(guó)目前并不符合國(guó)際上的一般原則，并不利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，所以應(yīng)該借鑒外國(guó)立法經(jīng)驗(yàn)，由消費(fèi)者所在地法院管轄。鑒于此，有的學(xué)者主張將消費(fèi)者所在地視為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為地，適用消費(fèi)者住所地管轄原則。這樣就便利了消費(fèi)者進(jìn)行訴訟，保障其訴權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為人們生活中的主要交易方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)雖然有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為依據(jù)，但也存在許多問(wèn)題。所以應(yīng)該加快保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的步伐，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的現(xiàn)狀

從我國(guó)第一起網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過(guò)十個(gè)汽車(chē)品牌嘗試“網(wǎng)上賣(mài)車(chē)”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車(chē)廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣(mài)車(chē)”的行列中。但像汽車(chē)這樣的大額消費(fèi)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售卻并沒(méi)有取得令人振奮的成績(jī)。具體表現(xiàn)為：

（1）銷(xiāo)售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，在現(xiàn)實(shí)中，購(gòu)買(mǎi)者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過(guò)程還是要在用戶所在地的4S店來(lái)完成。實(shí)質(zhì)上是一種“線上付款、線下購(gòu)物”的形式，網(wǎng)店賣(mài)的僅是“裸車(chē)”，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車(chē)4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的積極性。

（2）體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少。目前的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，有指定的4s店代行使體驗(yàn)的職責(zé)。例如，吉利集團(tuán)全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個(gè)4s店有車(chē)，可以實(shí)際體驗(yàn)，而大多數(shù)城市還沒(méi)有相應(yīng)的體驗(yàn)店，這無(wú)疑降低了顧客購(gòu)買(mǎi)的積極性。

（3）服務(wù)瓶頸令人擔(dān)憂。汽車(chē)是大件貨品，退換貨成本很高，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店一般不接受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無(wú)條件退換貨服務(wù)”；購(gòu)車(chē)后，車(chē)輛的售后服務(wù)以及相應(yīng)的辦證、保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等的服務(wù)難以保證，為購(gòu)車(chē)帶來(lái)不必要的麻煩。此外，由于汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)接近于廠商直接銷(xiāo)售的模式，4S店若不能從中獲取利潤(rùn)，很難為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，尤其是一些免費(fèi)的服務(wù)。

（4）網(wǎng)店車(chē)輛品種單一，銷(xiāo)售沒(méi)有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款車(chē)型，其他車(chē)輛不在網(wǎng)店銷(xiāo)售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時(shí)打折”“團(tuán)購(gòu)”等活動(dòng)，讓利銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)量大增，但是非活動(dòng)期間，購(gòu)買(mǎi)者寥寥，還沒(méi)有形成正常的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售；而且，活動(dòng)期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時(shí)交貨，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間長(zhǎng)，滿意度下降。

二、發(fā)展策略

汽車(chē)業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車(chē)直接開(kāi)到消費(fèi)者家里去，包括后繼的稅費(fèi)、牌照等手續(xù)也會(huì)一并辦好，客戶覺(jué)得OK了，車(chē)輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車(chē)電子商務(wù)銷(xiāo)售模式，也是用戶體驗(yàn)最好的模式，恐怕未來(lái)很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對(duì)目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過(guò)以下策略增加汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的吸引力。

（1）與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)購(gòu)商城合作

對(duì)于吉利來(lái)說(shuō)，旗下全球鷹品牌的目標(biāo)消費(fèi)群與淘寶商城高度一致，對(duì)淘寶商城來(lái)說(shuō)，建立汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)板塊，對(duì)它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程體現(xiàn)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開(kāi)啟汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代。如此一來(lái)，對(duì)于吉利和淘寶兩家集團(tuán)來(lái)說(shuō)，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。

（2）設(shè)計(jì)出專(zhuān)品

中國(guó)首款網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供車(chē)全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無(wú)敵型售價(jià)59800元，1.5L-4AT愛(ài)她版無(wú)敵型售價(jià)69800元。

作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷(xiāo)售車(chē)型，雙色熊貓?jiān)诂F(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺(jué)效果更為強(qiáng)烈，同時(shí)該車(chē)還增加了可視倒車(chē)?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費(fèi)群要求個(gè)性、獨(dú)立、灑脫的購(gòu)車(chē)需求，也是對(duì)全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購(gòu)得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商在接到網(wǎng)購(gòu)訂單后，輔助完成提車(chē)及售后服務(wù)，并不直接對(duì)非網(wǎng)購(gòu)者銷(xiāo)售雙色熊貓。

（3）與專(zhuān)業(yè)汽車(chē)4s店合作

顧客在經(jīng)銷(xiāo)商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險(xiǎn)、售后保養(yǎng)等一系列與實(shí)體店購(gòu)車(chē)同等的售后服務(wù)。除了上述支付方式，買(mǎi)家亦可在線支付全額車(chē)款，然后到4S店直接辦理提車(chē)手續(xù)，同時(shí)買(mǎi)家也能選擇分期付款方式，申請(qǐng)分期付款，審核通過(guò)后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車(chē)款首付（扣除保證金），辦理提車(chē)手續(xù)。網(wǎng)上購(gòu)車(chē)將給消費(fèi)者帶來(lái)便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費(fèi)者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車(chē)款，然后到吉利全球鷹全國(guó)200多家4S店提車(chē)，在線支付購(gòu)車(chē)成為全球鷹旗艦店與其他汽車(chē)品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車(chē)上門(mén)服務(wù)已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購(gòu)車(chē)者的需求，逐步在全國(guó)各大城市開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶便能購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的夢(mèng)想。

三、結(jié)論

在網(wǎng)購(gòu)和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)勢(shì)必會(huì)有越來(lái)越多汽車(chē)企業(yè)加入網(wǎng)上銷(xiāo)售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車(chē)或?qū)t成為第一個(gè)“引爆點(diǎn)”，引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)的新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：感知風(fēng)險(xiǎn) 有用性 易用性 可接觸性 行為意向 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

文獻(xiàn)綜述與理論模型

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者的相同需求進(jìn)行聚集，形成基于大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，以此獲得購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠交易條件，其運(yùn)作核心是需求聚集和總額折扣，目標(biāo)是降低交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者群體的消費(fèi)效用（Anand和Aron，2003）。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的性質(zhì)和團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可分為以下幾種基本模式：消費(fèi)者自助團(tuán)購(gòu)模式；職業(yè)團(tuán)購(gòu)模式，目前已經(jīng)出現(xiàn)了不少不同類(lèi)型的團(tuán)購(gòu)性質(zhì)的公司、網(wǎng)站和個(gè)人；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)模式（周曙東、葉輝，2003）。站在商家的角度，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于信息快、成本低、銷(xiāo)量大。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，其優(yōu)勢(shì)為：省錢(qián)、省心、省力（肖建中，2006）。

在現(xiàn)今這種情況下，如何提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度，值得業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。本文主要基于技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）研究消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素。技術(shù)接受模型認(rèn)為技術(shù)使用是由行為意向決定的，行為意向是人的使用態(tài)度和其感知的有用性共同決定的，而使用的態(tài)度是由感知的有用性（Perceived Usefulness）和感知的易用性（Perceived Ease of Use）共同決定的。感知有用性指?jìng)€(gè)體相信使用一種特定的系統(tǒng)將對(duì)其有所幫助，感知易用性指?jìng)€(gè)體期望免于努力的程度。其他因素通過(guò)影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響態(tài)度、行為意向及至消費(fèi)者接受新技術(shù)和新系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。

1960年Bauer將感知風(fēng)險(xiǎn)（Perceived Risk）引入消費(fèi)者行為，而后被概念化為一個(gè)兩因素、多維度的概念（于丹等，2006）。Forsythe和Shi（2003）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者感知到的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，以及他們與消費(fèi)者網(wǎng)上行為的關(guān)系；Miyazaki 和Fernandez（2001）認(rèn)為消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)隱私風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)是B2C電子商務(wù)的主要障礙。

除上述因素外，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及可接觸性也應(yīng)加以考慮。與普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同之處在于它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，聚集具有相同需求的消費(fèi)者，形成大宗購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)方優(yōu)勢(shì)，從而使得獨(dú)立的消費(fèi)者可以以盡可能低的價(jià)格獲得商品或服務(wù)，這是消費(fèi)模式的一種創(chuàng)新。消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的模式與一個(gè)新技術(shù)被接受的過(guò)程相似。本文引用技術(shù)接受模型建立消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向理論模型，以感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和行為意向的重要變量。此外，我們還將團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性也作為影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度變量?；谏鲜霰硎?，我們形成理論模型（見(jiàn)圖2），并作假設(shè)。

假設(shè)1：網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)2：感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響。假設(shè)3：可接觸性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)4：感知有用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)5：感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生正向影響。假設(shè)6：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向產(chǎn)生正向影響。

基于以上理論假設(shè)，形成圖2中的理論模型。

研究方法

本論文的測(cè)量量表主要基于Davis（1989）的量表體系，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的實(shí)際情況加以改變，形成調(diào)查問(wèn)卷的初步設(shè)計(jì)。然后征求相關(guān)學(xué)者及部分網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶的意見(jiàn)，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)發(fā)放，針對(duì)30-50個(gè)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)反饋回來(lái)的信息對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，之后完成問(wèn)卷的最終設(shè)計(jì)。本次問(wèn)卷主要針對(duì)公司員工、在校學(xué)生等人群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的影響因素調(diào)查，實(shí)際收回190份有效問(wèn)卷。本科生占40.5%，碩士研究生占14.7%，博士研究生占3.2%，參加工作人員的占37.9%，其他人群占3.7%。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者中上網(wǎng)達(dá)到5個(gè)小時(shí)以上的占68.4%，上網(wǎng)達(dá)到8個(gè)小時(shí)以上的占43.7%。

分析結(jié)果

（一）因子分析

首先進(jìn)行影響因素題項(xiàng)的因子分析。由于因子分析析出的變量與預(yù)期假設(shè)不符，所以需要對(duì)因子模型進(jìn)行調(diào)整。刪除部分不合理題項(xiàng)后，再進(jìn)行因子分析，得到表1因子分析結(jié)果。每個(gè)因子的變量的載荷度均大于0.6，因此調(diào)整后的因子對(duì)各變量的解釋能力是較強(qiáng)的。

其次進(jìn)行團(tuán)購(gòu)態(tài)度的因子分析，分析結(jié)果如表2所示，因子的變量之間的共同度均在80%以上，說(shuō)明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋非常強(qiáng)。

第三部分為行為意向因子分析，分析結(jié)果如表3所示，因子的變量之間的共同度也均在80%以上，說(shuō)明這個(gè)因子對(duì)其對(duì)應(yīng)變量的解釋也非常強(qiáng)。

（二）信度分析

信度分析又稱(chēng)可靠性分析，是一種度量綜合評(píng)價(jià)體系是否具有一定的穩(wěn)定性和可靠性的有效分析方法。這里采用Alpha分析法，分析結(jié)果如表4所示。感知風(fēng)險(xiǎn)、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為意向的Alpha值都大于0.7，符合要求；感知有用性的Alpha值為0.681，較低但可以接受；網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)Alpha值較低，但基本是能用來(lái)測(cè)量永固網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的，故保留。

（三）回歸分析

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度的回歸。在以上分析的基礎(chǔ)上，本文用網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性、感知有用性、感知易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度進(jìn)行回歸分析，來(lái)驗(yàn)證五個(gè)因素對(duì)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度的影響?；貧w分析結(jié)果中，回歸模型的決定系數(shù)R2值為0.559，整體解釋度較高。

回歸分析結(jié)果如表5所示，對(duì)這五個(gè)因素的p值分析，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、感知風(fēng)險(xiǎn)、可接觸性和有用性這四個(gè)因素與態(tài)度的回歸方程的線性關(guān)系非常顯著。其中，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)與其參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度是成負(fù)相關(guān)，即感知風(fēng)險(xiǎn)越大，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越消極；其他三個(gè)因素與態(tài)度均成顯著正相關(guān)。而易用性在p值0.05水平下不顯著，在p值0.1水平下顯著，可以得出易用性對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有一定正向影響，但不如其他變量明顯。

2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)意向的回歸分析。如表6所示，t值等于15.647，團(tuán)購(gòu)態(tài)度的p值

3.總結(jié)。分析結(jié)果驗(yàn)證了之前假設(shè)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈負(fù)相關(guān)，即消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越高，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越消極。有用性、易用性、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、可接觸性這四個(gè)因素與團(tuán)購(gòu)態(tài)度呈正相關(guān)，即感知網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越有用、越易用，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)越豐富，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越積極，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)越容易接觸，消費(fèi)者的態(tài)度越積極；同理，團(tuán)購(gòu)態(tài)度與行為意向呈正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為0.752，相關(guān)程度很高，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度越積極，消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的行為意向越強(qiáng)。

結(jié)論和未來(lái)研究

本研究的創(chuàng)新之處在于引用技術(shù)接受模型時(shí)，增加了兩項(xiàng)因素，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可接觸性。根據(jù)我們的調(diào)研及分析結(jié)果，感知有用性對(duì)消費(fèi)者接受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度影響程度最大，其次是感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，而易用性只對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度稍有影響。感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度產(chǎn)生負(fù)向影響；可接觸性作為我們新提出的因素之一，也起到很大作用，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家應(yīng)盡可能使網(wǎng)站做到易發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品易搜尋，盡可能避免浪費(fèi)消費(fèi)者的尋找時(shí)間。這些因素都能夠影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度，而態(tài)度又決定著消費(fèi)者的行為意向，因此建議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家從易用性和有用性這兩點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和可接觸性，迎合消費(fèi)者心理，使得網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為消費(fèi)者日常的易用且實(shí)用的消費(fèi)方式。本研究在理論上的貢獻(xiàn)包括：關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，研究的是中國(guó)環(huán)境下的技術(shù)接受理論，分析技術(shù)接受模型及其擴(kuò)展在中國(guó)文化環(huán)境下的適用情況，在理論模型中增加了“可接觸性”和“網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)”影響變量，并發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度有很重要的影響。

通過(guò)本次研究，我們分析出幾個(gè)變量對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的不同程度影響，這對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為以及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)有重要的啟示：采取措施減少客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的感知風(fēng)險(xiǎn)包括貨款類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和商品類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)對(duì)客戶的價(jià)值，即團(tuán)購(gòu)對(duì)用戶的有用性；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)流程的便捷性和人性化；提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的可接觸性。

本論文在收集問(wèn)卷時(shí)，兼顧了學(xué)生及在職員工兩個(gè)群體，但問(wèn)卷收回?cái)?shù)量仍然相對(duì)偏少，在樣本代表性方面還需進(jìn)一步改進(jìn)，將來(lái)可以針對(duì)不同的人群，發(fā)放更多的問(wèn)卷，對(duì)比不同人群在不同因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)態(tài)度和意向方面的影響是否有差異。其次，本論文基于技術(shù)接受模型而提出的理論模型相對(duì)較為簡(jiǎn)單，將來(lái)可以考慮引進(jìn)更多的尤其是與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式更為相關(guān)的因素進(jìn)入理論模型，做進(jìn)一步的研究。

參考文獻(xiàn)：

篇7

一、引言

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)了快速普及，本地生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)也正與智能手機(jī)的各項(xiàng)功能進(jìn)行深入融合?；谖恢盟阉鞯囊苿?dòng)端本地生活團(tuán)購(gòu)類(lèi)APP具有減少消費(fèi)者等待時(shí)間，提高團(tuán)購(gòu)效率，降低商家地理位置的限制和傳統(tǒng)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的復(fù)雜性，讓利消費(fèi)者等等優(yōu)勢(shì)，但其背后隱藏的問(wèn)題卻日益凸顯：團(tuán)購(gòu)APP使用性能較差，信息質(zhì)量失真，虛假團(tuán)購(gòu)宣傳，線下消費(fèi)被增加，線下消費(fèi)商品質(zhì)量差，線下商家服務(wù)差，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)，監(jiān)管機(jī)制弱等等，這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)的滿意度。為了使企業(yè)更加有針對(duì)性的提高和優(yōu)化團(tuán)購(gòu)APP性能，改善聯(lián)盟商家產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者使用體驗(yàn)質(zhì)量，本文對(duì)移動(dòng)用戶團(tuán)購(gòu)滿意度的影響因素進(jìn)行研究，找出各因素的影響程度，并針對(duì)其存在的問(wèn)題提出對(duì)策建議，為移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的未來(lái)發(fā)展提供參考。

二、文獻(xiàn)綜述

學(xué)者們對(duì)顧客滿意度研究主要集中在概念的界定以及影響因素模型方面。顧客滿意的概念最早是由Cardozo于1965年提出，他認(rèn)為顧客滿意相關(guān)因素有二：對(duì)產(chǎn)品的期望和為獲得產(chǎn)品的努力。顧客滿意度是量化了的顧客滿意，是反映顧客滿意多少的標(biāo)尺。TseDav K（1988）將感知期望與滿意度進(jìn)行結(jié)合，認(rèn)為超出期望程度越高，消費(fèi)者的滿意度越高。國(guó)內(nèi)學(xué)者卜偉平（2002）指出顧客滿意度是顧客通過(guò)對(duì)商品的感知效果與其期望值進(jìn)行比較后產(chǎn)生的愉悅程度。縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于顧客滿意度的定義，主要從成本―收益角度、情緒角度及心理認(rèn)知角度。學(xué)者們也提出了眾多的顧客滿意度影響因素模型用以解釋顧客滿意度的形成機(jī)制。Kano（1979）將需求分為基本型需求、期望型需求以及興奮型需求，提出了Kano模型作為前期輔助研究滿意度評(píng)價(jià)的模型。Fornell（1989）提出了SCSB模型，包括感知價(jià)值、顧客預(yù)期、顧客抱怨、顧客滿意度以及顧客忠誠(chéng)5個(gè)變量，并測(cè)量了變量之間的相關(guān)關(guān)系。學(xué)者們經(jīng)過(guò)實(shí)證分析不斷修正與完善測(cè)量模型，找出了顧客滿意度的影響因素及其影響程度。

三、指標(biāo)體系的構(gòu)建

本地生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)特點(diǎn)是線上瀏覽信息，篩選適合商品并支付，在獲得團(tuán)購(gòu)電子券后到線下消費(fèi)?；谇笆龅念櫩蜐M意度理論研究以及本地生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)，本文選取了移動(dòng)端技術(shù)因素、移動(dòng)端網(wǎng)站內(nèi)容因素、聯(lián)盟商家因素、移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素以及網(wǎng)站形象五個(gè)指標(biāo)作為模型的主要影響因素，其具體分析如下：

（一）移動(dòng)端技術(shù)因素。用戶登陸移動(dòng)客戶端APP就會(huì)對(duì)此團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生直觀的第一印象，所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站移動(dòng)端的技術(shù)設(shè)計(jì)是用戶滿意度體驗(yàn)的重要組成部分。主要包括訪問(wèn)速度、檢索的明朗化、頁(yè)面的簡(jiǎn)潔性、使用菜單的便利性、APP辨識(shí)度、網(wǎng)頁(yè)色彩搭配等視覺(jué)效果、支付便利性與安全性、使用流程的復(fù)雜程度等。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容因素。此因素主要涉及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的信息，是顧客了解和篩選商家及產(chǎn)品信息的來(lái)源。主要包括移動(dòng)端團(tuán)購(gòu)商品的種類(lèi)、價(jià)格和促銷(xiāo)手段、商家信息的完善度和真實(shí)性、商品信息的詳細(xì)度和質(zhì)量、商品的更新速度等。

（三）聯(lián)盟商家因素。聯(lián)盟商家因素主要指顧客線下消費(fèi)所接觸到的商家產(chǎn)品和服務(wù)情況。主要包括團(tuán)購(gòu)商品和服務(wù)質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量等。

（四）網(wǎng)站服務(wù)因素。網(wǎng)站服務(wù)因素主要是指網(wǎng)站對(duì)于顧客訴求的反應(yīng)速度和能力。主要包括：網(wǎng)站的在線點(diǎn)評(píng)，對(duì)顧客咨詢(xún)的響應(yīng)速度和質(zhì)量、顧客退訂電子團(tuán)購(gòu)券的方便程度，對(duì)顧客抱怨和差評(píng)的處理等。

（五）網(wǎng)站形象因素。網(wǎng)站形象因素主要涉及消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的印象和情感關(guān)聯(lián)。主要包括網(wǎng)站宣傳力度、網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站口碑及信譽(yù)度、網(wǎng)站受關(guān)注度等。

四、實(shí)證研究

本論文主要采用李克特5級(jí)量表問(wèn)卷，1―5表示滿意度的遞增，1表示“很不滿意”，5表示“很滿意”。問(wèn)卷通過(guò)QQ、微信、郵件等方式共發(fā)出210次，收回問(wèn)卷192次，其中有效問(wèn)卷165份，整個(gè)調(diào)研時(shí)間為3周。各影響因素作為自變量，其問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要來(lái)自文獻(xiàn)檢索且被證明有效的指標(biāo)，共設(shè)計(jì)了44個(gè)測(cè)量題項(xiàng)?？傮w滿意度作為因變量。本研究將性別、年齡、受教育程度、職業(yè)等人口特征作為控制變量。對(duì)性別進(jìn)行虛擬變量處理，男性為0，女性為1；年齡分為4個(gè)等級(jí)，即20歲及以下、20～30歲、30～40歲和40歲以上；受教育程度分為高中及以下、大學(xué)、碩士及以上3個(gè)等級(jí)。

（一）信度和效度檢驗(yàn)

1、信度檢驗(yàn)

信度是指測(cè)驗(yàn)的可信程度，主要用于表現(xiàn)測(cè)量結(jié)果的一致性和穩(wěn)定性。可信度通常采用Cronbachsα系數(shù)表示。Cronbachsα系數(shù)越大，表示一組評(píng)估對(duì)象的一致性程度越高，大于0.8則表示問(wèn)卷信度很好。本文所有測(cè)量指標(biāo)的Cronbachsα系數(shù)都大于0.9，說(shuō)明問(wèn)卷具有良好的信度。

2、效度分析

效度是指被測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性的度量。將44個(gè)測(cè)量題項(xiàng)輸入到SPSS22.0中，進(jìn)行分析―降維―因子分析操作，得出KMO值達(dá)到了0.928，顯著性

（二）回歸分析

將聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素、移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素、移動(dòng)端網(wǎng)站內(nèi)容因素、移動(dòng)端APP技術(shù)及設(shè)計(jì)因素、網(wǎng)站形象因素、網(wǎng)絡(luò)支付因素這6個(gè)因子作為自變量，將本地生活服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)總體滿意度作為因變量，建立多元線性回歸方程。采用逐步回歸后，在進(jìn)入概率為0.05、刪除概率為0.1約束下，首先進(jìn)入方程的自變量是網(wǎng)站形象因素，其余變量依次進(jìn)入，均通過(guò)顯著性檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)本文所有自變量的VIF均小于10，說(shuō)明自變量之間相關(guān)性很小，無(wú)共線性的存在。得到回歸方程如下：

總體滿意度=0.477*網(wǎng)站形象因素+0.342*移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素+0.307*聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素+0.303*移動(dòng)端APP技術(shù)及設(shè)計(jì)因素+0.22*網(wǎng)絡(luò)支付因素+0.215*移動(dòng)端網(wǎng)站內(nèi)容因素

由調(diào)整后的R平方為0.625可知，模型中的大部分變量被解釋。進(jìn)一步做F檢驗(yàn)：統(tǒng)計(jì)量F=45.658，顯著性

在刪除不符合要求的題項(xiàng)之后，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出了6個(gè)因子與顧客總體滿意度的回歸方程，因此本文移動(dòng)用戶的團(tuán)購(gòu)滿意度影響因素理論模型由網(wǎng)站形象因素、移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素、聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素、移動(dòng)端APP技術(shù)與設(shè)計(jì)因素、網(wǎng)絡(luò)支付因素、移動(dòng)端網(wǎng)站內(nèi)容因素構(gòu)成。

五、結(jié)果分析與發(fā)展對(duì)策

從實(shí)證分析結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)站形象因素、移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素以及聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素在進(jìn)入模型時(shí)處于靠前的位置，這足以看出顧客對(duì)于團(tuán)購(gòu)核心內(nèi)容的重視。移動(dòng)端APP技術(shù)及設(shè)計(jì)因素、移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)支付因素以及網(wǎng)站內(nèi)容因素對(duì)于顧客滿意度的影響雖較小，但也是測(cè)評(píng)團(tuán)購(gòu)滿意度的重要組成部分。

（一）網(wǎng)站形象因素對(duì)顧客滿意度的影響

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的品牌形象是顧客通過(guò)以往的團(tuán)購(gòu)過(guò)程感受及經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的宣傳力度、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、網(wǎng)站服務(wù)以及網(wǎng)站的口碑等等因素樹(shù)立起來(lái)的。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌形象在消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)APP之前具有重要的影響作用，消費(fèi)者傾向于選擇良好品牌形象的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在此提出發(fā)展對(duì)策：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，努力做好本地生活服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，成為聯(lián)盟商家及消費(fèi)者的有效連接平臺(tái)。

（二）移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)因素對(duì)顧客滿意度的影響

移動(dòng)端網(wǎng)站服務(wù)成為顧客咨詢(xún)與選擇、評(píng)價(jià)與投訴的窗口，在線下消費(fèi)之前與之后都起著重要的連接作用。在此建議團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)人員培訓(xùn)，提高其客服能力和效率。網(wǎng)站客服人員不僅是接受來(lái)自顧客的直接投訴和建議，其快速妥善的辦事能力會(huì)給顧客留下良好的網(wǎng)站形象。

（三）聯(lián)盟商家的商品和服務(wù)因素對(duì)顧客滿意度的影響

作為線下消費(fèi)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)盟商家的商品及服務(wù)有直接和真實(shí)的感受。據(jù)此提出發(fā)展對(duì)策：對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和審查，嚴(yán)格控制商家品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上調(diào)研、實(shí)地調(diào)研、品控審核以及商家采訪等等環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合。

（四）移動(dòng)端APP技術(shù)及設(shè)計(jì)因素對(duì)顧客滿意度的影響

團(tuán)購(gòu)APP是消費(fèi)者接觸團(tuán)購(gòu)的第一站，給顧客留下第一印象的重要性不言而喻。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)注重APP網(wǎng)站頁(yè)面顏色及形狀的設(shè)計(jì)、檢索速度、使用流程便利性的技術(shù)性改進(jìn)。

（五）網(wǎng)絡(luò)支付因素對(duì)顧客滿意度的影響

現(xiàn)代移動(dòng)支付技術(shù)實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地支付，極大地方便了消費(fèi)。但是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需保障在線支付的安全性以及多樣性，以及支付完成后發(fā)送驗(yàn)證短信的及時(shí)性，注重消費(fèi)者個(gè)人手機(jī)號(hào)，賬號(hào)以及密碼等隱私的保護(hù)，也是消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)看重的方面。

（六）移動(dòng)端網(wǎng)站內(nèi)容因素對(duì)顧客滿意度的影響

網(wǎng)站內(nèi)容因素主要提供團(tuán)購(gòu)商品及服務(wù)的選擇界面。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該完善團(tuán)購(gòu)商品及服務(wù)的數(shù)量和詳細(xì)程度，及時(shí)實(shí)現(xiàn)商品更新，保障種類(lèi)豐富程度，確保商家信息的完整性，這些因素都會(huì)影響消費(fèi)者是否決定進(jìn)一步了解團(tuán)購(gòu)信息，進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)等決策。

（作者單位：西南科技大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

篇8

 

畢業(yè)，哲學(xué)論文的寫(xiě)作難度比經(jīng)濟(jì)類(lèi)、文史類(lèi)的更有深度，但是很多哲學(xué)論文的寫(xiě)作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學(xué)滲透的領(lǐng)域范圍很廣，這里提供的范文是哲學(xué)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的研究，具體如下：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，它以移動(dòng)終端為接人設(shè)備、以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為接人網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功解決了信息接收終端和交易平臺(tái)的移動(dòng)問(wèn)題，時(shí)間和空間對(duì)消費(fèi)活動(dòng)的限制進(jìn)一步被打破，即時(shí)即地的信息瀏覽與集體互動(dòng)將消費(fèi)與社會(huì)生活更緊密地關(guān)聯(lián)在一起。在新的傳播機(jī)制與交易方式下，奢侈消費(fèi)不再作為階級(jí)身份的認(rèn)證，而是借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日益滲透在社會(huì)大眾的消費(fèi)生活中。2015年《中國(guó)網(wǎng)購(gòu)新生代》調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)已有45%的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式來(lái)完成大量高端商品消費(fèi)，而智能手機(jī)已超過(guò)電腦成為線上消費(fèi)者最常使用的零售網(wǎng)站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者研究》報(bào)告則顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已成為中國(guó)電商市場(chǎng)的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛(ài)品牌的官方微信電商渠道購(gòu)物，31%的受訪者表示曾在微信上購(gòu)物田。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人類(lèi)帶人了一個(gè)嶄新的消費(fèi)時(shí)代，而標(biāo)榜私人訂制的奢侈消費(fèi)則需要在新的時(shí)空尺度和消費(fèi)境遇中完成對(duì)個(gè)人社會(huì)身份的建構(gòu)與表達(dá)。在這個(gè)意義上，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與奢侈消費(fèi)的關(guān)系進(jìn)行哲學(xué)層面的思考，就變得十分必要。

篇9

中圖分類(lèi)號(hào)：TP183

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型服務(wù)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為預(yù)測(cè)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量而用。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型用來(lái)預(yù)測(cè)本網(wǎng)站中準(zhǔn)備開(kāi)團(tuán)企業(yè)銷(xiāo)售商品數(shù)量，所以樣本均在網(wǎng)站內(nèi)部，選取樣本多為不同企業(yè)團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)。

1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量影響因素

1.1 價(jià)格因素。折扣通常作為促銷(xiāo)的手段，為擴(kuò)大銷(xiāo)路，增加銷(xiāo)量，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中的折扣通常用折扣數(shù)來(lái)表示?？蹨p折扣后的價(jià)格才是商品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中消費(fèi)者能夠看到的與價(jià)格因素相關(guān)的信息組成有，原價(jià)、折扣、節(jié)省、現(xiàn)價(jià)。不難發(fā)現(xiàn)四者之間存在關(guān)聯(lián)，所以在價(jià)格因素選取當(dāng)中，選取現(xiàn)價(jià)和折扣代表價(jià)格因素作為輸入數(shù)據(jù)。

1.2 團(tuán)購(gòu)時(shí)限。在典型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是有時(shí)間限制的（通常為一到五天），過(guò)時(shí)活動(dòng)自動(dòng)停止。經(jīng)常瀏覽國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)時(shí)限在逐漸增加。團(tuán)購(gòu)開(kāi)團(tuán)時(shí)間越長(zhǎng)參加團(tuán)購(gòu)的人也就越多，團(tuán)購(gòu)數(shù)量也會(huì)對(duì)應(yīng)增加，所以選取團(tuán)購(gòu)時(shí)間為輸入數(shù)據(jù)。

1.3 團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限。團(tuán)購(gòu)商品是存在一定的有效期限的，消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)之前，需清楚查看網(wǎng)站提示中的相關(guān)信息，在網(wǎng)站有效期區(qū)域內(nèi)，會(huì)清楚地寫(xiě)明團(tuán)購(gòu)券的有效使用時(shí)間，所以團(tuán)購(gòu)券的有效使用期限也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)重要因素。

1.4 團(tuán)購(gòu)券的接待時(shí)間。根據(jù)商家的實(shí)際情況，團(tuán)購(gòu)券在一天范圍內(nèi)被允許消費(fèi)的時(shí)間也會(huì)有所不同，同時(shí)在節(jié)日或周末團(tuán)購(gòu)券也是不允許使用的，所以根據(jù)餐廳可接待消費(fèi)者的時(shí)間長(zhǎng)短也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

1.5 每張團(tuán)購(gòu)券適用人數(shù)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)券的價(jià)格，通常消費(fèi)者都會(huì)選擇性?xún)r(jià)比較高的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，所以每張團(tuán)購(gòu)券的適用人數(shù)就成為團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)主要因素。相同團(tuán)購(gòu)價(jià)格時(shí)，團(tuán)購(gòu)者根據(jù)實(shí)際需要可自行參與不同適用人數(shù)的團(tuán)購(gòu)。

1.6 餐廳周邊公共交通狀況。參與團(tuán)購(gòu)已是一種很時(shí)髦的事情，在青年人中成為一種時(shí)尚，以80后、90后年輕人和學(xué)生為主，大多沒(méi)有代步工具。年輕人在團(tuán)購(gòu)過(guò)程當(dāng)中會(huì)考慮到達(dá)消費(fèi)場(chǎng)所是否方便快捷，所以公共交通狀況也是影響團(tuán)購(gòu)數(shù)量的一個(gè)因素。

2 網(wǎng)絡(luò)模型建立

根據(jù)實(shí)驗(yàn)研究確定團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)是多輸入單輸出的非線性映射，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，建立BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型為7×7×1模型，既輸入層神經(jīng)元個(gè)數(shù)為7，隱含層神經(jīng)元節(jié)點(diǎn)數(shù)為7，輸出層節(jié)點(diǎn)數(shù)為1。因?qū)⒃紨?shù)據(jù)歸一化到[-1，1]之間，隱含層采用S型激活函數(shù)tan-sigmoid函數(shù)，輸出層使用線性激活函數(shù)purelin，訓(xùn)練函數(shù)trainLM，學(xué)習(xí)函數(shù)learngd。初始權(quán)值采用隨機(jī)數(shù)，50條訓(xùn)練樣本數(shù)據(jù)，10條測(cè)試樣本數(shù)據(jù)。如網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練的初始誤差很大，需重新設(shè)置樣本結(jié)束學(xué)習(xí)條件，如：誤差精度設(shè)置、循環(huán)次數(shù)設(shè)置等，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

3 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型訓(xùn)練與仿真

完成BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)生成和初始化后，使用輸入樣本和輸出樣本數(shù)據(jù)對(duì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練。采用train函數(shù)訓(xùn)練BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，訓(xùn)練之前，首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置完訓(xùn)練參數(shù)后，調(diào)用train函數(shù)對(duì)BP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訓(xùn)練，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練好后，調(diào)用sim函數(shù)進(jìn)行仿真。

將歸一化處理后的數(shù)據(jù)輸入模型，進(jìn)行訓(xùn)練，主要程序代碼如下：

net=newff（minmax（pn），[7，1]，{'tansig' 'purelin'}，'trainlm'， 'learngd'， 'mse'）；

net.trainParam.epochs=2000；

net.trainparam.show=50；

net.trainparam.lr=0.01；

net.trainparam.goal=0.0001；

net.layers{1}.initFcn='initnw'；

net.layers{2}.initFcn='initnw'；

net.inputWeights{1，1}.initFcn='rands'；

net.inputWeights{2，1}.initFcn='rands'；

net.biases{1，1}.initFcn='rands'；

net.biases{2，1}.initFcn='rands'；

net=init（net）；

net=train（net，pn，tn）；

save（'d：＼團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型.mat'， 'net'）；

y1=sim（net，pn）；

[Y1]=postmnmx（y1，mint，maxt）；

E1=t-Y1；

其中，pn為輸入樣本的歸一化矩陣，tn為目標(biāo)樣本歸一化矩陣，y1為網(wǎng)絡(luò)仿真輸出，Y1為反歸一化后的網(wǎng)絡(luò)輸出，mint和maxt分別為，目標(biāo)矢量t的最小值和最大值，E1為網(wǎng)絡(luò)誤差。

TRAINLM， Epoch 0/2000， MSE 1.11525/0.0001， Gradient 96.2301/1e-010

TRAINLM， Epoch 50/2000， MSE 0.00251555/0.0001， Gradient 0.210999/1e-010

TRAINLM， Epoch 87/2000， MSE 9.56876e-005/0.0001， Gradient 0.0594434/1e-010

TRAINLM， Performance goal met.

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練，對(duì)預(yù)測(cè)輸出與期望輸出進(jìn)行比較，查看訓(xùn)練集的絕對(duì)誤差、相對(duì)誤差、平均相對(duì)誤差是否達(dá)到訓(xùn)練要求。可以看出網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到了要求，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練后誤差在所要求的誤差范圍內(nèi)。訓(xùn)練集相對(duì)誤差最小值0.01%，訓(xùn)練集相對(duì)誤差最大值7.99%從訓(xùn)練結(jié)果的誤差上來(lái)看，訓(xùn)練集平均相對(duì)誤差1.02%，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練基本達(dá)到了預(yù)期精度，網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果如圖2所示。

圖2 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練結(jié)果圖

4 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型驗(yàn)證

通過(guò)一組全新的數(shù)據(jù)集，其中包含10條數(shù)據(jù)，對(duì)訓(xùn)練完成的BP團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)模型進(jìn)行驗(yàn)證，測(cè)試集平均相對(duì)誤差3.81%，平均相對(duì)誤差在我們?cè)试S的范圍內(nèi)。鑒于餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)受季節(jié)、假期、旅游旺季等情況影響，某個(gè)團(tuán)購(gòu)存在較大相對(duì)誤差的情況不可避免，鑒于此實(shí)例我們可知神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在餐飲類(lèi)團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)方面有較高的精確度，可以應(yīng)用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。

5 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)輸出結(jié)果與測(cè)試樣本中的期望輸出擬合度較高，團(tuán)購(gòu)數(shù)量預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)檢驗(yàn)的平均相對(duì)誤差控制在4%以?xún)?nèi)，說(shuō)明此BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型有較高的精度。由此可見(jiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)商品數(shù)量預(yù)測(cè)模型，有較好的預(yù)測(cè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉燕. 基于B2C的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式研究[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，12（3）：45-46.

篇10

    一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)概念與形式

    從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講團(tuán)購(gòu)就是一個(gè)消費(fèi)者團(tuán)隊(duì)集中向商家采購(gòu)某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的形式有以下三種:一是銷(xiāo)售者主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織具有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)。銷(xiāo)售者往往是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信息,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)。二是具有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者自發(fā)組團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人都是消費(fèi)者,組織者是消費(fèi)者中的一員,他負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將零散的消費(fèi)者組織起來(lái),以團(tuán)體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售者談判,從而獲得比單個(gè)消費(fèi)者優(yōu)越的購(gòu)買(mǎi)條件。三是專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在這個(gè)方式當(dāng)中除了消費(fèi)者和銷(xiāo)售者外,專(zhuān)業(yè)的團(tuán)購(gòu)組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)而提供服務(wù)的組織。

    二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)流程與問(wèn)題分析

    (一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)流程分析

    首先,消費(fèi)者需要在團(tuán)購(gòu)制定網(wǎng)站上注冊(cè)成為這個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。消費(fèi)者只有成為了會(huì)員,才能夠參與到這個(gè)網(wǎng)站組織的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)中。其次,消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購(gòu)之前消費(fèi)者一般會(huì)先去實(shí)體市場(chǎng)上了解所購(gòu)商品的相關(guān)信息,通過(guò)對(duì)比各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)意圖。訂購(gòu)后,消費(fèi)者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無(wú)問(wèn)題時(shí)不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收到訂單后,對(duì)消費(fèi)者所訂購(gòu)商品的型號(hào)、款式、數(shù)量、價(jià)格、交貨信息等進(jìn)行核實(shí),并及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。同時(shí)在會(huì)員的“訂單記錄”中填寫(xiě)訂單處理狀況,并將訂單及時(shí)提供給商家。最后,供貨商收到團(tuán)購(gòu)訂單后,及時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購(gòu)訂單后再次聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí),按照約定的地點(diǎn)將商品及時(shí)送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。

    (二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析

    從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀來(lái)看,主要存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)講同質(zhì)化是大忌。營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營(yíng)銷(xiāo)手段和策略,以期達(dá)到理想的營(yíng)銷(xiāo)效果和業(yè)績(jī)。但是,在現(xiàn)實(shí)中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn),就會(huì)有很多人模仿或者抄襲,在營(yíng)銷(xiāo)思路、策略、定位和市場(chǎng)供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營(yíng)銷(xiāo)策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在互相抄襲的過(guò)程中導(dǎo)致其運(yùn)作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的低門(mén)檻現(xiàn)狀,缺乏一個(gè)較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家的資質(zhì)進(jìn)行一個(gè)最基本的評(píng)估和準(zhǔn)入。

    二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)依托虛擬的空間和無(wú)形的平臺(tái),必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢(shì),很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失,買(mǎi)賣(mài)雙方缺乏信任。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無(wú)人關(guān)注。

    三、營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)對(duì)策與建議

    (一)努力構(gòu)建信用機(jī)制

    質(zhì)量和信用是商品交換的基礎(chǔ),是消費(fèi)者能夠形成長(zhǎng)期穩(wěn)定消費(fèi)行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會(huì)形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)應(yīng)注入一個(gè)臨時(shí)的信任問(wèn)題和一個(gè)長(zhǎng)久的信用體系。臨時(shí)的信任能夠促進(jìn)長(zhǎng)久的信用機(jī)制,信用機(jī)制建立在臨時(shí)信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長(zhǎng)久地合作,消費(fèi)者既能以合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的消費(fèi)者也能源源不斷,而老顧客也因?yàn)樾湃嗡?gòu)商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。

    (二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制

    團(tuán)購(gòu)網(wǎng)實(shí)質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對(duì)稱(chēng),從而為雙方更好地服務(wù)。魚(yú)龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)由于正處于發(fā)展階段初期,門(mén)檻太低,正因?yàn)檫@一點(diǎn),大量的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對(duì)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的進(jìn)入門(mén)檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。

    (三)建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通

    出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機(jī)制,強(qiáng)化商家與客戶之間的長(zhǎng)期多樣化溝通?？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的評(píng)價(jià),了解固定和潛在消費(fèi)者的需求,從中找出優(yōu)缺點(diǎn),以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)溝通,給消費(fèi)者的服務(wù)帶來(lái)更大的便利性,提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營(yíng)銷(xiāo),與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。

    參考文獻(xiàn):