導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇營銷系統(tǒng)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

實現電力資源智能化的營銷管理，需要實現電力資源智能化服務和智能化市場管理兩方面的內容。而電力資源智能化營銷管理需要實現的這兩方面內容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現智能化，另一方面要根據電力資源的社會具體使用情況進行相應的調整，以最大化滿足社會發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務是智能化市場管理的基礎，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務提供相應的參考。

1.2智能化電力營銷的相關手段描述

電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項重要內容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現電力供應問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質量的同時，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內涵，智能化服務與智能化市場管理相互協作，共同促進智能化電力營銷的質量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎。電力資源的智能化服務，是指電力企業(yè)根據用戶的現實生產狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務。這種服務方式不僅可以實現電力資源服務的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節(jié)約貢獻了力量。電力資源的智能化服務，在減少資源浪費的基礎上，還可以充分滿足企業(yè)的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務能夠提高服務質量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據服務反饋進行自我調整，實現電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現代化的數據收集技術和數據分析技術，以計算機為基礎平臺，根據收集的市場數據，經過科學、嚴謹的分析，取得市場需求，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進，打好數據基礎。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據市場，實現企業(yè)的建設發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實現電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運行方式、用戶數量分布等信息，然后根據相關信息，利用現代科技，制定相應的數據采集手段和方式，完成市場數據采集工作。完成數據采集工作之后，依靠電子計算機對數據進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進行調整。

2智能化配電管理系統(tǒng)的描述

2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述

智能化配電管理系統(tǒng)的應用在一定程度上減少了電網運行故障，提高了電網運行的質量和效率，對于電力電網的正常穩(wěn)定運行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網絡的正常運行中，如果沒有安裝配備相關的智能化管理系統(tǒng)，在配電網絡出現突發(fā)問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網絡在建設過程中，對建設質量進行了嚴格控制，但并不能保證配電網絡在運行過程中不會出現任何問題，當出現突發(fā)狀況造成配電網絡運行故障時，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時發(fā)現，并在故障發(fā)生第一時間進行解決，把配電網絡因故障出現的損失降至最低。目前，智能化配電網的管理包括了配電網的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計量管理是對電力電網的實時監(jiān)控和數據收集整理，而配電網絡的可靠管理則是對配電網絡故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網安全穩(wěn)定的正常運行。

2.2智能化配電網絡的計量控制管理

配電網絡的計量管理，是根據電力網絡的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現代化設備，完成電力網絡運行過程中的所有數據采集工作，包括了配電網絡運行數據、用戶數據等。根據配電網絡運行情況采集回來的數據，經過科學整理分析之后，根據數據所反映的實時情況，對電力電網的運行進行調整，以實現電力電網的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網信息的采集、電網設備的遠程控制等內容。電力電網的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關智能化設備，對電力電網的運行數據和用戶電力使用情況數據進行全面采集整合，這些數據包含了電力電網故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據數據分析所得出的結果，對電力電網實行適當干預，保證電力電網安全穩(wěn)定的運行。電力電網的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數據，同樣可以進行顯示。電網的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質量。對實時電力電網資源的顯示，便于統(tǒng)計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網的計量信息管理，還包含對電力電網的遠程控制內容，通過遠程控制，能大大降低電力電網的運行成本，同時，降低電力電網發(fā)生故障的概率，對電力電網的安全穩(wěn)定運行具有重要意義。在電力電網的實際運行情況中，如果發(fā)現了電力電網某一偏遠地區(qū)出現故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關技術人員難以第一時間到達事故現場，第一時間完成電力電網故障排除工作的重任，需要電力電網進行遠程控制解決故障。

2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述

電力電網的可靠性管理，是指對配電網絡的安全穩(wěn)定運行通過相關手段進行實現，在配電網絡的規(guī)劃管理中，充分依靠現代化的科學技術，對電力電網的穩(wěn)定運行進行實時監(jiān)控，如果電力電網在運行過程中，出現突發(fā)的自然狀況、設備問題導致的配電網絡不能正常工作，那么監(jiān)控設備就要及時進行報警，通知相關技術人員盡快對配電網絡的問題進行解決。隨著社會經濟的發(fā)展，配電網絡對需要輸送的電力資源質量必然有所提高，配電網絡的壓力也會隨著增大，這就對配電網絡的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據配電網絡的運行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進配電網絡智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。

篇2

二、網絡化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發(fā)生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統(tǒng)的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網絡化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網絡化是系統(tǒng)進化的必然結果。根據系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內部聯系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環(huán)境，系統(tǒng)內部的表現為多種形式的相互交叉的網絡，系統(tǒng)由內部多個子系統(tǒng)間的互動聯系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現最初的和最基本的聯系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網絡化的方向發(fā)展。

篇3

正如《兵經百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質,成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經營首要目標和核心競爭力主要內容。在這種形勢下,企業(yè)應調整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經營系統(tǒng)出發(fā),構建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產制造系統(tǒng)以及快速產品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現實的時間。雖然與企業(yè)經營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統(tǒng)

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息?？焖俜磻臓I銷信息系統(tǒng)作為聯結企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內外部信息溝通和決策等經濟活動起著重要的支持作用。大多數企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業(yè)務處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數據采集功能,系統(tǒng)封閉性較強,營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導致現有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。

應大力投資建立企業(yè)新型的數字式基礎設施,建立公司的營銷數字神經系統(tǒng)。營銷數字神經系統(tǒng)會使事實和思想更容易從公司的基層涌現出來,從掌握這些信息的雇員處涌現出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數字神經系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統(tǒng)的正確地方,使能夠對問題和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數字神經系統(tǒng)將營銷實體過程轉變?yōu)樘摂M過程,從而構建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業(yè)有效地“看”物質運作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協調這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數字神經系統(tǒng)合理結構,通訊部分、數據庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協調運作,密切配合;大力開展網絡營銷。網絡營銷是目前進行商貿活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網絡,網絡便會根據用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務,實現營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業(yè)再造?；趥鹘y(tǒng)的功能層次組織結構下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協調工作,這嚴重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應能力。

快速反應的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協作,為適應這一要求,就需要采用面向對象技術開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構部件在企業(yè)組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業(yè)務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統(tǒng)建設的基礎。

總之,在新營銷環(huán)境下,大多數業(yè)務都將變成自我服務的數字化業(yè)務,客戶服務將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內部采納數字化程序。理解這種變化及變化的性質,構建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

高效產品開發(fā)系統(tǒng)

隨著市場經濟的發(fā)展和科學技術的進步,企業(yè)產品生命周期越發(fā)短暫,加快產品創(chuàng)新,縮短產品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。領先開發(fā)新產品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業(yè)的領先地位更持久。創(chuàng)新領先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產品創(chuàng)新處在領先地位必須建立高效產品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉變產品開發(fā)指導思想入手。樹立正確產品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產品本身有正確認識。產品開發(fā)環(huán)境正在從產品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環(huán)境轉變。市場現實狀況重新驅動了對產品的定義,產品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產者聯合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續(xù)的方案產品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關系:穩(wěn)定的、長期的、能經受不斷的市場變化考驗的關系。當生產者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據的日益富有彈性的生產能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產品開發(fā)技術已經不適宜于速度競爭環(huán)境下的產品開發(fā),在產品開發(fā)過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產品開發(fā)人員在一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢的所有因素,包括質量、成本、進度計劃和用戶要求?！辈⑿泄こ淌窃贑AD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發(fā)展的計算機技術、信息技術的優(yōu)秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現不同部門人員的協同工作;為了達到產品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產人員參與減少了產品從設計轉換到生產過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現制造中可能出現的問題,在產品實際生產前就采取預防措施,從而達到產品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產品開發(fā)周期,增強產品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現為:運用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發(fā)展和進步;可加深人們對生產過程和制造系統(tǒng)的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產,即對生產過程、制造系統(tǒng)整體進行優(yōu)化配置,推動生產力的巨大躍升。

柔性生產系統(tǒng)

隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展,企業(yè)生產轉向圍繞市場需求的生產,多品種、少批量生產方式成為企業(yè)主要生產方式,適應這一特點,企業(yè)生產系統(tǒng)逐步柔性化。

柔性生產系統(tǒng)是以生產為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產系統(tǒng)。柔性生產系統(tǒng)的基礎是處理與生產相關的各種管理數據的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業(yè)生產過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產計算機輔助管理系統(tǒng),是實現柔性生產的前提。柔性生產系統(tǒng)應對生產過程實現單元化重組。它類似標準件的組合,將生產過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產品遞階關系,這樣生產規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產品、產量和交貨期限的要求。柔性生產系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產線流水作業(yè)為主要生產方式來組織生產的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產產品的設計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機來共同完成,實現生產一體化作業(yè),生產作業(yè)的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產作業(yè)工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。

柔性生產管理中還引入準時化生產和精益生產的概念。準時生產方式的基本思想是在恰當的時間生產出恰當的零部件、產成品,把生產中出現的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產所依據的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產過程必須嚴格控制,生產按定單進行,前道工序由后道工序觸發(fā),當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產。也就是說,對整個定單而出現產品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產品補充庫存并進而觸發(fā)前面工序的生產。由于生產過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應的生產管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準時生產的柔性主要表現在它具有動態(tài)的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產過程控制能力。精益生產要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。精益生產的特點在于:強調人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產生價值的工作,它是需求驅動的簡化生產,簡化了產品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產的費用,消除了生產過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現象。精益是實現生產柔性的前提條件,整個生產組織系統(tǒng)的精益制造是生產系統(tǒng)柔性的重要保證。

現代企業(yè)柔性生產還突破了組織內柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經濟地制造產品的全部,這就需要建立動態(tài)聯盟式虛擬企業(yè),非?？焖俚睾铣尚碌纳a能力。這些能力可由企業(yè)內部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經常、快速地通過電子網絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態(tài)響應,市場機會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運籌的外延從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經濟實體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務外包、合資經營、戰(zhàn)略聯盟等形式實現。業(yè)務外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現客戶對某一個產品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經營形式叫企業(yè)共生。當幾個企業(yè)的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經營機遇而組建,可以實現對市場或顧客的跟蹤,使產品的產量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統(tǒng),這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴展,組建面向柔性生產的敏捷供應鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應商的全程供應鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產品在全程供應鏈上的全程成本。

快速產品分銷系統(tǒng)

在市場經濟條件下,任何一個產品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經濟效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關鍵就是要解決產品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現企業(yè)自身的經營戰(zhàn)略目標。本質上講,產品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產品分銷決策過程研究的是產品從生產者向消費者轉移過程的系列決策,包括依次進行地區(qū)市場需求潛力預測、地區(qū)分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的?？焖俚姆咒N系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。

快速的產品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產領域,但隨著現代化大生產的發(fā)展,這個焦點已經逐步轉移到流通領域。據統(tǒng)計,在美國,全部生產過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務變遷的適應能力。敏捷物流系統(tǒng)的實現得益于信息技術發(fā)展,主要是自動識別技術和無線網絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調配有著重要意義。

總之,在生活快節(jié)奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001

篇4

二、內部審計的系統(tǒng)管理模式分析

系統(tǒng)管理理論，把管理對象看成是特定的系統(tǒng)，以系統(tǒng)思想為指導，以系統(tǒng)功能最佳為目標，運用系統(tǒng)管理方法，把握住系統(tǒng)的組成要素及要素之間的聯系，對各要素進行高效率的計劃、組織、指導和控制，及時調整和控制系統(tǒng)的運行，以實現系統(tǒng)全過程的動態(tài)優(yōu)化管理，最終實現系統(tǒng)目標。根據系統(tǒng)管理理論，設計系統(tǒng)管理模式的一般方法是先進行系統(tǒng)的總體設計，然后進行各子系統(tǒng)或具體問題的研究。內部審計系統(tǒng)主要包括目標、組織、行為和管理等要素，各要素之間存在著錯綜復雜的內在聯系，且各要素本身又是由若干子要素組成的子系統(tǒng)，構成一個完整的內部審計系統(tǒng)。

1.內部審計目標系統(tǒng)。

目標系統(tǒng)是內部審計所要達到的最終狀態(tài)的描述系統(tǒng)。由于內部審計是隸屬于企業(yè)內部的一項職能，企業(yè)的每一項職能都要圍繞企業(yè)的核心目標而用力，國際及中國內部審計協會對內部審計目標進行了恰當定位，即為了組織增加價值并提高組織的運作效率，幫助組織實現其目標?？梢?，內部審計根植于企業(yè)目標而存在，為最終實現企業(yè)目標保駕護航。內部審計目標系統(tǒng)包含系統(tǒng)目標、子目標和可執(zhí)行目標三個層次，其中系統(tǒng)目標即企業(yè)目標；子目標即開展的每一項審計項目的總括性目標，向上與系統(tǒng)目標銜接一致；可執(zhí)行目標用于確定審計項目的詳細構成，向上與項目目標銜接一致，應具有可操作性，便于審計人員具體執(zhí)行，通過“自上而下”及“自下而上”雙向控制，最終達到實現整個內部審計目標的目的。

2.內部審計組織系統(tǒng)。

內部審計組織系統(tǒng)是由參與完成審計工作、實現內部審計目標的個人和機構組成。內部審計組織系統(tǒng)具有開放性，在進行內部審計組織系統(tǒng)設計時，應考慮以下幾點：一是把握突出內部審計的獨立性和權威性原則；二是內部審計機構與董事會或者最高管理層的關系，根據第2302號內部審計具體準則規(guī)定，內部審計機構與董事會或者最高管理層存在組織隸屬關系，應當接受董事會或者最高管理層的領導并向其報告，保持良好的關系，積極尋求其對審計工作的理解與支持，增強內部審計的權威性及審計工作開展的便利性；三是內部審計機構及人員相對于同層級管理機構及人員應具有相對的獨立性和權威性，便于審計工作開展。

3.內部審計行為系統(tǒng)。

內部審計行為系統(tǒng)是由完成內部審計項目或任務、實現內部審計目標所有必需的內部審計活動構成的，包括審計目標、審計制度、審計計劃、審計工作方案制定、審計項目實施以及審計建議落實等。這些活動之間存在各種各樣的邏輯聯系，構成一個有序的動態(tài)系統(tǒng)，設計內部審計的行為系統(tǒng)，應注意以下幾點：一是應包括實現內部審計目標系統(tǒng)必需的所有工作，并將它們納入計劃和控制過程中；二是按照內部審計準則及制度實施審計項目，保證審計項目實施程序化、規(guī)范化；三是保證內部審計行為系統(tǒng)與企業(yè)內其他機構、部門及個人行為之間良好的協調。

4.內部審計管理系統(tǒng)。

內部審計管理系統(tǒng)是指為使內部審計達到應有的效果，對內部審計的目標、組織及行為系統(tǒng)所采取的控制措施總和。為最終確保內部審計目標的實現，內部審計管理系統(tǒng)從總體上應完成如下工作：一是對內部審計的目標系統(tǒng)進行策劃、論證和控制，使之與企業(yè)目標相統(tǒng)一；二是對內部審計的行為系統(tǒng)進行計劃和控制，使之符合內部審計準則及制度的規(guī)定，保障審計質量；三是對內部審計的組織系統(tǒng)進行設置、協調和指揮，使之保持相對的獨立性和權威性，利于審計工作開展及審計目標實現。

篇5

以火災自動報警技術為核心的建筑消防系統(tǒng)，是預防和遏制建筑火災的重要保障。近年來，我國火災自動報警工程應用技術實現了較快發(fā)展，但由于在實際應用中，火災自動報警系統(tǒng)的通訊協議不一致，火災自動報警工程技術水平還相對落后，還存在著一些比較突出的問題。①適用范圍過小。我國火災自動報警系統(tǒng)技術比美、英等發(fā)達國家起步較晚，安裝范圍主要是《高層民用建筑設計防火規(guī)范》、《建筑設計防火規(guī)范》規(guī)定的場所和部位，而在易造成群死群傷的中小型公眾聚集場所和社區(qū)居民家庭甚至部分高層住宅都沒有規(guī)定安裝火災自動報警系統(tǒng)，適用范圍過小，防范措施不到位。②智能化程度低。我國使用的火災探測器雖然都進行了智能化設計，但由于傳感器件探測的參數較少、支持系統(tǒng)的軟件開發(fā)不成熟、各種算法的準確性缺乏足夠驗證、火災現場參數數據庫不健全等，火災自動報警系統(tǒng)難以準確判定粒子(煙氣)的濃度、現場溫度、光波的強度以及可燃氣體的濃度、電磁輻射等指標，造成遲報、誤報、漏報情況較多。③網絡化程度低。我國應用的火災119動報警系統(tǒng)形式基本上以區(qū)域火災自動報警系統(tǒng)、集中火災自動報警系統(tǒng)和控制中心火災自動報警系統(tǒng)為主，安裝形式主要是集散控制方式，自成體系，自我封閉，尚未形成區(qū)域性網絡化火災自動報警系統(tǒng)。④組件連接方式有待改善?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)以多線制和總線制連接方式為主，探測器和報警器及控制器之間是采用兩條或多條的銅芯絕緣導線或銅芯電纜穿管相接，存在耗材多、成本高、抗干擾能力差的缺點。同時，銅導線耐高溫性能差、易磨損，系統(tǒng)施工維修復雜，影響了火災自動報警系統(tǒng)的可靠性和更廣泛的應用。⑤火災自動報警系統(tǒng)誤報、漏報問題較多。由于火災探測器的安裝環(huán)境極其復雜，加之各種傳感器在探測火災方面存在著某些先天不足，無法準確地感應各種物質在燃燒過程中所特有的聲波、光譜、輻射、氣味等諸多方面發(fā)生的微妙變化，對火災發(fā)生過程中所產生的不同粒徑和顏色的煙存在探測“盲區(qū)”，誤報、漏報現象時有發(fā)生。⑥超早期火災探測報警技術應用還幾乎處于空白。國外已開發(fā)出適合潔凈空間高靈敏度感煙火災探測報警系統(tǒng)，如激光式高靈敏度感煙火災探測器，吸氣式高靈敏度感煙火災探測報警系統(tǒng)和氣體火災探測報警系統(tǒng)，與普通火災探測報警系統(tǒng)相比，其探測靈敏度提高了兩個數量級，甚至更多，這些系統(tǒng)采用了激光粒子計數、激光散射等原理監(jiān)視被保護空間，以單位體積內粒子增加的多少來判斷是否發(fā)生火災，系統(tǒng)可在火災發(fā)生前幾小時或幾天內識別潛在的火災危險性，實現超早期火災報警。而該技術我國目前還處于起步階段有待進一步研究開發(fā)應用。

針對上述問題，火災自動報警應用技術應進一步著眼于當前國際發(fā)展的新形勢，加快更新改造進程，加強對數字技術和新工藝、新材料的應用，改進系統(tǒng)能力，使火災自動報警應用技術向著高可靠、低誤報和網絡化、智能化方向發(fā)展。當前，國外火災自動報警應用技術的發(fā)展趨勢主要表現為七個方面。

1網絡化

火災自動報警系統(tǒng)網絡化是用計算機技術將控制器之間、探測器之間、系統(tǒng)內部、各個系統(tǒng)之間以及城市“l(fā)l9”報警中心等通過一定的網絡協議進行相互連接，實現遠程數據的調用，對火災自動報警系統(tǒng)實行網絡監(jiān)控管理，使各個獨立的系統(tǒng)組成一個大的網絡，實現網絡內部各系統(tǒng)之間的資源和信息共享，使城市“l(fā)l9”報警中心的人員能及時、準確掌握各單位的有關信息，對各系統(tǒng)進行宏觀管理，對各系統(tǒng)出現的問題能及時發(fā)現并及時責成有關單位進行處理，從而彌補現在部分火災自動報警系統(tǒng)擅自停用，值班管理人員責任心不強、業(yè)務素質低、對出現的問題處置不及時、不果斷等方面的不足。

2智能化

火災自動報警系統(tǒng)智能化是使探測系統(tǒng)能模仿人的思維，主動采集環(huán)境溫度、濕度、灰塵、光波等數據模擬量并充分采用模糊邏輯和人工神經網絡技術等進行計算處理，對各項環(huán)境數據進行對比判斷，從而準確地預報和探測火災，避免誤報和漏報現象。發(fā)生火災時，能依據探測到的各種信息對火場的范圍、火勢的大小、煙的濃度以及火的蔓延方向等給出詳細的描述，甚至可配合電子地圖進行形象提示、對出動力量和撲救方法等給出合理化建議，以實現各方面快速準確反應聯動，最大限度地降低人員傷亡和財產損失，而且火災中探測到的各種數據可作為準確判定起火原因、調查火災事故責任的科學依據。此外，規(guī)模龐大的建筑使用全智能型火災自動報警系統(tǒng)，即探測器和控制器均為智能型，分別承擔不同的職能，可提高系統(tǒng)巡檢速度、穩(wěn)定性和可靠性。

3多樣化

（1）火災探探測技術的多樣化。我國目前應用的火災探測器按其響應和工作原理基本可分為感煙、感溫、火焰、可燃氣體探測器以及兩種或幾種探測器的組合等，其中，感煙探測器一枝獨秀，但光纖線性感溫探測技術、火焰自動探測技術、氣體探測技術、靜電探測技術、燃燒聲波探測技術、復合式探測技術代表了火災探測技術發(fā)展和開發(fā)應用研究的方向。此外，利用納米粒子化學活性強、化學反應選擇性好的特性，將納米材料制成氣體探測器或離子感煙探測器，用來探測有毒氣體、易燃易爆氣體、蒸氣及煙霧的濃度并進行預警，具有反應快、準確性高的特點，目前已列為我國消防科研工作者的重點研究開發(fā)課題。

（2）設備連接方式的多樣化。隨著無線通信技術的成熟、完善和新型有線通信材料的研制，設備間、系統(tǒng)間可根據具體的環(huán)境、場所的不同而選擇方便可靠的通信方式和技術，設備間可以用無線技術進行連接，形成有線、無線互補，同時新型通信材料的研制開發(fā)可彌補銅線連接存在的缺陷。而且各探測器之間也可進行數據信息傳遞和交流，使探測器的設置從枝狀變成網狀，探測器不再是各自獨立的，使系統(tǒng)間、設備間的信息傳遞更方便、更可靠。

4小型化

火災自動報警系統(tǒng)的小型化是指探測部分或者說網絡中的“子系統(tǒng)”小型化。如果火災自動報警系統(tǒng)實現網絡化，那么系統(tǒng)中的中心控制器等設備就會變得很小，甚至對較小的報警設備安裝單位就可以不再獨立設置，而依靠網絡中的設備、服務資源進行判斷、控制、報警，這樣火災自動報警系統(tǒng)安裝、使用、管理就變得簡潔、省錢、方便。

5社區(qū)化

目前我國火災自動報警系統(tǒng)只被安裝在重要建筑上，而在美國、日本等發(fā)達國家，包括許多居民家庭都安裝了火災自動報警系統(tǒng)。隨著我國經濟的不斷發(fā)展、人們安全意識的增強、火災自動報警系統(tǒng)的進一步完善以及智能化程度的提高，在社區(qū)家庭特圳是高級住宅積極推廣應用防盜、防火聯動報警裝置或獨立式感煙探測器，對干預防居民家庭火災是非常必要和行之有效的措施。

6藍牙技術無線化

與有線火災自動報警系統(tǒng)相比，藍牙技術無線火災自動報警系統(tǒng)具有施工簡單、安裝容易、組網方便、調試省時省力等特點，而且對建筑結構損壞小，便于與原有系統(tǒng)集成且容易擴展，系統(tǒng)設計簡單且可完全尋址，便于網絡化設計，可廣泛應用于醫(yī)院、文物古建筑機場、綜合建筑和不便聯網、建筑物分散、規(guī)模較大，干擾較小的建筑。對正在施工或正在進行重新裝修的場所，在未安裝有線火災自動報警系統(tǒng)前，這種臨時系統(tǒng)可以充分保障建筑物的防火安全，一旦施工結束，藍牙技術無線系統(tǒng)可以很容易轉移到別的場所。

7高靈敏化

以早期火災智能預警系統(tǒng)為代表。該系統(tǒng)除采用先進的激光探測技術和獨特的主動式空氣采樣技術以外，還采用了“人工神經網絡”算法，具有很強的適應能力、學習能力、容錯能力和并行處理能力，近乎于人類的神經思維。此外，該系統(tǒng)的子機與主機可以進行雙向智能信息交流。使整個系統(tǒng)的響應速度及運行能力空前提高，誤報率幾乎接近零，靈敏度比傳統(tǒng)探測器高l000倍以上，能探測到物質高熱分解出的微粒子，并在火災發(fā)生前的30min到20min預警，確保了系統(tǒng)的高靈敏性和高可靠性，實現早期報警。

針對當前火災自動報警系統(tǒng)存在的通訊協議不一致，系統(tǒng)誤報、漏報頻繁，智能化程度低，網絡化程度低、特殊惡劣環(huán)境的火災探測報警抗干擾等問題較為突出的現象，提出在符合國家消防規(guī)范的基礎下采用統(tǒng)一、標準、開放的通訊協議，通過對新技術、新工藝、新材料和新設備的應用研究，對系統(tǒng)方案、設備選型的優(yōu)化組合，改進火災自動報警系統(tǒng)的工作性能、減少維護費用和維護要求，向著高可靠性、高靈敏性、低誤報率、系統(tǒng)網絡化、技術智能化方向發(fā)展，為更好的預防和遏制建筑火災提供了強有力的保障，從而更好的保護國家和人民的生命、財產安全。這是火災自動報警應用技術的研究發(fā)展趨勢。

篇6

1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務,然后再銷售到需求者手中,以實現所有權或使用權的轉移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現有形商品所有權的轉移時,還要通過實體分配實現商品的空間轉移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執(zhí)行。對于貨幣,由金融機構執(zhí)行這一功能,對于信息這一無形商品,執(zhí)行傳遞功能的是電信企業(yè)、大眾傳播媒體等機構。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構的其他輔助,主要有標準化和分級、風險承擔、收集和分析市場信息職能。標準化和分級的職能是由批發(fā)商與零售商來承擔,它涉及按規(guī)格和質量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風險承擔職能是指在營銷過程中必須承擔的由于不確定因素造成的風險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執(zhí)行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執(zhí)行這一職能的可以是營銷調研公司、廣告公司等輔助營銷機構,可以是批發(fā)商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數情況下需要通過勞務中介或金融機構等宏觀營銷機構來執(zhí)行,也可以由消費者直接執(zhí)行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業(yè)中去應聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構來執(zhí)行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產品及服務,消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執(zhí)行者多為以批發(fā)商及零售商為代表的各級中間商,當然,隨著信息技術的不斷發(fā)展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執(zhí)行。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著重要的角色,它們不僅對系統(tǒng)中的其他參與者進行監(jiān)督及提供服務,同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統(tǒng)中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)是市場經濟中資源配置的重要基礎,它具有一般系統(tǒng)所應具備的基本特征,主要表現在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統(tǒng)有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統(tǒng)作為一個有機的整體,系統(tǒng)的整體功能就是引導社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統(tǒng)中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質。

2.相關性。宏觀營銷系統(tǒng)的相關性表現為,系統(tǒng)是在各要素的相互作用和相互協作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統(tǒng)的生產企業(yè)是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業(yè)則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統(tǒng)中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務的提供者和整個營銷系統(tǒng)正常運行的監(jiān)管者。

3.層次性。一個現代的宏觀營銷系統(tǒng)應該由多個子系統(tǒng)構成。它不僅包括傳統(tǒng)的具有實物形態(tài)的商品市場營銷系統(tǒng),而且還包括資金市場營銷系統(tǒng)、勞動力市場營銷系統(tǒng)、技術市場營銷系統(tǒng)等等。在每一個子系統(tǒng)中,都有一定數量的營銷中介機構在執(zhí)行著一般營銷功能,例如在傳統(tǒng)的商品市場中有商品的批發(fā)商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構;在勞動力市場中有職業(yè)介紹所、獵頭公司;在技術市場中也有專門從事技術交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統(tǒng)又都是由大量的微觀營銷系統(tǒng)(即企業(yè)營銷系統(tǒng))構成,宏觀營銷系統(tǒng)的成功運作必須取決于各子系統(tǒng)的效率以及微觀營銷系統(tǒng)的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統(tǒng)還應該是一個開放的系統(tǒng)。它首先是整個社會經濟系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),與社會中的其它系統(tǒng)進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統(tǒng)還應該積極地和別國的系統(tǒng)進行交流。在當今世界中,經濟全球化趨勢已是不可逆轉的潮流,缺乏與別國營銷系統(tǒng)的交流必然會使本國的營銷系統(tǒng)陷入無效、無序、僵化的狀態(tài)。

5.動態(tài)性。宏觀營銷系統(tǒng)還具有動態(tài)性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經濟環(huán)境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經濟體制下的宏觀營銷系統(tǒng)則必須在消費者需求的引導下運行。

二、宏觀營銷系統(tǒng)中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統(tǒng)中的重要參與者之一,盡管在市場經濟條件下,宏觀營銷系統(tǒng)應該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導下運行,但是政府仍在系統(tǒng)的構建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統(tǒng)的監(jiān)管。作為宏觀營銷系統(tǒng)中的監(jiān)管者,政府首先應當建立保證系統(tǒng)正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統(tǒng)有序發(fā)展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執(zhí)法機構。其次,政府還應制定一些優(yōu)化宏觀營銷系統(tǒng)結構、提高營銷系統(tǒng)效率的政策,以盡可能地減少系統(tǒng)中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統(tǒng)的建設及運行提供服務。在宏觀營銷系統(tǒng)中,政府的另一個重要的職能是提供服務,并通過稅收來獲得對所提供服務的補償。政府為宏觀營銷系統(tǒng)提供的服務主要體現在對一些基礎設施的建設及維護上,例如運輸和通訊設施的建設等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統(tǒng)與外國宏觀營銷系統(tǒng)的交流。在經濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內進行優(yōu)化配置,而作為資源配置重要基礎的宏觀營銷系統(tǒng)必須是開放的。一國的營銷系統(tǒng)必須積極地參與到與別國營銷系統(tǒng)的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應該持積極支持的態(tài)度,而不是進行全面的管制;其次它應當制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統(tǒng)與國際交流過程中擔當一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統(tǒng)中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統(tǒng)中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統(tǒng)中各個市場都會產生很大的影響。當一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統(tǒng)中的交易量,反之,系統(tǒng)中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執(zhí)行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統(tǒng)似乎并沒有什么影響,但仔細分析后我們可以發(fā)現,政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導向的立場。而一個宏觀營銷系統(tǒng)只有在“需求導向”這一思想的指導下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統(tǒng)中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統(tǒng)效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統(tǒng)中應發(fā)揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統(tǒng)得到了長足的發(fā)展,系統(tǒng)體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應當看到,目前我國的宏觀營銷系統(tǒng)還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產品與服務在全國范圍內基本實現了以需求為導向的自由流動,但是在一些產業(yè)中,地方保護主義現象依然盛行,嚴重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導向的競爭環(huán)境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經過國有銀行體系流向低效率的國有企業(yè),轉化為低效率的投資,不僅銀行體系已經積累了大量的不良資產,而且這一惡性循環(huán)還在不斷地繼續(xù),構成對資金市場穩(wěn)定發(fā)展的嚴重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮(zhèn)勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現在更大地域范圍內(如跨省、跨城鄉(xiāng))的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統(tǒng)的發(fā)展互不平衡、整個宏觀營銷系統(tǒng)中信用缺失等等,這些都嚴重阻礙了宏觀營銷系統(tǒng)的整體發(fā)展。

所以,我國政府在扮演營銷系統(tǒng)中的角色時,與成熟市場經濟的國家相比,政府作用的領域還應該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務。近年來,我國政府大力加強基礎設施建設,為宏觀營銷系統(tǒng)的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設及維護基礎設施的服務之外,還應當強化信息服務的功能。特別是在農產品市場上,作為商品提供者的農民,文化素質普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應該在農產品市場的建設、產品需求信息的搜集等方面為農民提供幫助,盡量降低農民的交易成本,合理引導農產品的生產銷售。超級秘書網

篇7

世界著名的美籍華人企業(yè)家說：“對于一個企業(yè)來說，不上網，即失敗?！睂τ趥鹘y(tǒng)營銷與網絡營銷而言，兩者的差異可以說是革命性的、翻天覆地的差異。只有深刻理解了這種差異，我們才能更好地認識網絡營銷，更好地開展網絡營銷。網易總裁丁磊說：在一個互聯網業(yè)者看來，任何一個領域，都可以分為兩個世界，一個是有互聯網的世界，另一個是沒有互聯網的世界。兩個世界的差異，充分地體現了差異的革命性。具體而言，網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的革命性差異主要表現在如下方面：

一、傳統(tǒng)營銷以市場導向為主，網絡營銷以顧客導向為主

市場導向，強調的是以整體、宏觀的角度來開展營銷；而網絡營銷，強調以具體的、生動的每個個體的消費者為對象來開展網絡營銷。以市場為導向，對于把握顧客的需求，還存在一定的距離，對顧客的需求的滿足度一般較低；而網絡營銷可以通過技術的手段，來盡量分析出每個具體的顧客的需求的特點并滿足之。這在人類商品經濟的發(fā)展歷史上，具有革命性的意義。商業(yè)人士，在人類歷史上，第一次，可以了解到蕓蕓眾生中每個具體個體的需求的特點，并根據對每個具體的需求的把握，來組織生產，供應商品和服務。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業(yè)可以將企業(yè)中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性地了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；在網絡營銷渠道中，企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網絡的建立將迫使企業(yè)對市場機會做出快速反映，而強大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應速度，同時也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產銷關系。

二、傳統(tǒng)營銷具有同質化、大規(guī)模的特點，而網絡營銷具有個性化、一對一方式的特點

在傳統(tǒng)營銷的視角下，商業(yè)人士總是試圖從大眾市場中，細分出一部分目標市場，找到特定目標市場的同質化特點，然后來組織生產。而網絡營銷，就是要將個體的需求同機尋找出來，不是積極主動地去尋找目標市場，而是去關注是否有特定的個體具有特定的需求，如果發(fā)現了一種個體的一種需求，還未有滿足的，就可以通過網絡營銷的方式，來組織生產或供應。滿足消費者個性化需求：網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式；網絡營銷正在使生產者和消費者的關系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運行方式下，企業(yè)欲了解消費者的需求欲望及發(fā)現潛在消費者方面有一些不可逾越的鴻溝，而在網絡營銷下，在互動溝通過程中可以實現信息對稱（不受任何外界因素干擾），從而使得產銷之間實現一對一的深層次雙向溝通。

網絡營銷的特點，使得具有相似需求特點的個體，會在網絡營銷者并不主動地背景下，會聚到提供個性化服務或產品的網絡平臺上來。

三、傳統(tǒng)營銷是異動單向的，而網絡營銷是同步互動的市場營銷

營銷，強調商品和服務的生產者、提供者與消費者之間的溝通，溝通的深度越深入，溝通的頻次越高，則往往更使雙方更容易解決需求與供給之間的差異。傳統(tǒng)營銷環(huán)境下，供給者顯得更加主動，需求者是相對被動的；而在網絡營銷環(huán)境下，需求者取得了更大的主動的權利，需求者和供給者可以及時高效地互動溝通，這也是傳統(tǒng)營銷下不可能實現的。網絡營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度。

網絡營銷的互動性，則利用互聯網絡互動性強的特點，將營銷由營銷者單方面的努力轉變?yōu)闋I銷者和消費者的互動。Yoyodyne公司是H＆RBlok公司、Reader’sDigest以及MCI等眾多公司的商，該公司吸引了100萬用戶參加游戲和有獎競賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個電子郵件地址，在它提供的網址中隨意訪問什么網址或閱讀什么廣告，通過這種方式Yoyodyne公司幫助廣告商同用戶建立聯系，以便掌握更多的消費需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時也使得廣大消費者在不知不覺中了解了該公司的產品，可以說這是一種非常有效的傳播方式，它很好地利用了互聯網的互動特性，使互聯網成為傳播概念的有力工具。另外，網絡強大的通信能力和電子商務系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費者之間的實際距離，同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發(fā)生變化，消費者希望可以親自參與到產品的設計、生產、評測環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經營全過程中重要的、積極的參與者。在網絡環(huán)境下，通過電子商務手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費者主動在網絡上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對消費者，和消費者進行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場需求。

網絡營銷的互動性，通過互聯網的傳播和互動，向消費者和目標顧客傳遞大量的信息，推動顧客主動購買并傳播企業(yè)的產品概念，通過制造并傳播，幫助企業(yè)實現快速擴展的目標。網絡營銷要應該很好地把握消費者的需求，提升消費者服務意識和水平。將消費者放在首位才是最重要也是最根本的。

四、網絡營銷可以更容易地將業(yè)務范圍擴展到全國、全球，而傳統(tǒng)營銷則顯得步履艱難

傳統(tǒng)營銷面對的工作環(huán)境是要將分布在全國、甚至全球的各種銷售分支機構、銷售商協調起來，組織資源來滿足需求。網絡營銷通過利用一個統(tǒng)一的網絡平臺，可以以一個形象、一個準則來滿足客戶需求；并及時溝通，處理各種特殊情況。

企業(yè)擴張，最根本的是要實現市場的擴張，客戶數量的增加。做好產品的功能和質量，然后將產品賣給盡可能多的顧客，賣到盡可能廣闊的市場，這是很多商業(yè)人士的夢想。在傳統(tǒng)營銷下，因為成本的原因，因為時間、空間的原因，因為管理的難度，使得很多小的企業(yè)雖然有很好的產品，但市場卻幾十年內，都無法擴展到全國、全球。

而網絡營銷環(huán)境下，企業(yè)可以通過近似免費的信息的傳遞，將產品的信息拓展到全國、全球，可以節(jié)省大量的市場推廣成本和客戶管理、服務成本，并能節(jié)省商品生產、管理的成本。在網絡營銷時代，我們將會看到越來越多的小而精的強大的企業(yè)，它們在一個行業(yè)或產品領域內，同過去的產品上的競爭優(yōu)勢，而占據了該產品或行業(yè)的全國性、甚至全球性的市場的領導地位。

傳統(tǒng)營銷領域，雖然也提出了整合營銷的學說，但實際上，能夠真正做到整合營銷的企業(yè)少之又少，根本原因，就是因為傳統(tǒng)營銷本身就是一個分散、獨立的過程；網絡營銷在統(tǒng)一協調營銷工作方面，具有天生的巨大優(yōu)勢。這解決了無數營銷管理人員在營銷管理、控制中感到困惑的一個突出難點。

五、網絡營銷實現零級渠道銷售模式，傳統(tǒng)渠道則必須依靠中間商發(fā)力

由于網絡營銷不受地域和時間的限制，從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實現產品銷售，只要網上的客戶有需求，企業(yè)就可依其需求供貨；不僅如此，對網絡營銷來說，還可以實現“少環(huán)節(jié)”銷售，甚至可以不必設置大規(guī)模的產品展示空間和中轉倉庫，這樣可以降低渠道運行費用和交易費用。

由于網絡營銷與傳統(tǒng)營銷存在巨大的差異，而網絡營銷又可以進一步滿足客戶的需求，因此，在很多方面，網絡營銷有取代傳統(tǒng)營銷的趨勢。網絡營銷對傳統(tǒng)營銷提出了長遠而深刻的革命性挑戰(zhàn)。

篇8

目前電力企業(yè)處于激烈的市場競爭當中，企業(yè)為了更好的提高自身的市場競爭能力，則建立了電力營銷管理系統(tǒng)，通過對企業(yè)實際情況的結合，從而設計出科學的信息體系結構和嚴密的業(yè)務流程，有效的提高其在電能終端能源中的占有率，確保電力營銷管理水平的提升。所以目前各電力企業(yè)都需要在電力營銷管理系統(tǒng)的建立上下足功夫，確保所建立的營銷管理系統(tǒng)與自己的企業(yè)發(fā)展相適應。

1.2確保原始數據的完整性

電力營銷系統(tǒng)在建成后，需要將大量的原始數據錄入到系統(tǒng)當中來，這項工作不僅具有復雜性，工作量較大，而且對數據的完整性和準確性還具有較高的要求，所以數據需要經過多部門的審核后才能進行錄入，而且在錄入過程中還要做好監(jiān)督工作。在電力營銷管理系統(tǒng)中的這些數據，直接關系到企業(yè)效益的實現，對企業(yè)的發(fā)展有著非常關鍵的作用。

1.3實現數據共享

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，是需要在實現對管理數據信息進行分析的基礎從而實行數據的共享。所以電力營銷工作在充分的確保數據和準確性和完整性，而且電力營銷管理系統(tǒng)并不是孤立存在的一個個體，需要將其綜合成一個整體，從通過對其進行不斷的擴展和外延，從而使其與電力企業(yè)內各個管理系統(tǒng)實現有效的結合，在實現數據共享的基礎上確保為電力企業(yè)提供良好的服務。

1.4技術上規(guī)范化

通過電力營銷管理系統(tǒng)實現為客戶提供技術上的服務，這就有效的確保了電力營銷業(yè)務各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，避免了流程中的冗余環(huán)節(jié)，使流程得以簡化，而且數據在共享的基礎上有效的減少了業(yè)務流轉的時間，實現了各環(huán)節(jié)間的制約和監(jiān)督，使數據能夠及時進行上報和匯總，確保了業(yè)務的透明性和公開性，為電力企業(yè)外部形象的樹立發(fā)揮了重要的作用。

二、電力營銷信息系統(tǒng)風險的可能表現形式

2.1技術風險

在電力營銷信息系統(tǒng)設計時由于技術上的限制和影響，不可避免的會存在設計上的缺陷，這就使電力營銷信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性受到較大的影響，導致系統(tǒng)存在較在的漏洞，危及到系統(tǒng)中重要數據的安全，使數據存在著安全上的風險，特別是在當前黑客技術不斷提高的情況下，黑客入侵及攻擊、對電費統(tǒng)計的重復和遺漏等都會導致電力營銷信息系統(tǒng)存在技術上的風險。

2.2誤操作風險

系統(tǒng)的維護和操作人員在無意識狀態(tài)下，在操作上發(fā)生錯誤，從而給系統(tǒng)帶來較大的風險。

2.3違規(guī)操作風險

電力營銷信息管理系統(tǒng)的部分維護和操作人員為了謀取私利，利用工作之便，采取隱蔽性的技術手段來對系統(tǒng)中重要數據進行更改或是破壞，從而給系統(tǒng)帶來較大的風險，給企業(yè)帶來無法估量的損失。

2.4備份管理的風險

主要指數據庫備份工作可能由于種種原因與原數據庫不符，或者在用于恢復數據庫之前被人為改動可能帶來的風險。

2.5非法入侵風險

黑客或是電力營銷信息管理系統(tǒng)的維護和操作人員，進入到系統(tǒng)中對系統(tǒng)進行全局性或是部分性的修改和破壞，從而使系統(tǒng)癱瘓或是不能正常進行工作，使電力企業(yè)和用戶帶來較大的損失。

三、電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)安全風險的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數據的安全

（1）增加必要的保護功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對輸入系統(tǒng)的數據、代碼等都要進行檢驗，對于不符合要求的數據系統(tǒng)不予通過。（3）增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

（1）實行用戶權限分級授權管理，建立起網絡環(huán)境下營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的崗位責任制。按照業(yè)務的需求設定上機操作崗位，明確崗位職責和權限，并通過為每個用戶進行系統(tǒng)功能的授權落實其責任和權限。（2）建立嚴格的內部牽制制度對系統(tǒng)的所有崗位要職責范圍清楚、同時做到不相容職務的分離，各崗位之間要有一定的內部牽制保障。（3）建立必要的上機操作控制和系統(tǒng)運行記錄控制：a.建立嚴格的硬件操作規(guī)程。b.制定操作員訪問系統(tǒng)的標準操作規(guī)程、明確規(guī)定各個操作員進人系統(tǒng)后執(zhí)行程序的順序、各硬件設備的使用要求、數據文件和程序文件的使用要求以及處理系統(tǒng)偶發(fā)事故的操作要求，如設備突然斷電的處理、設備的重新啟動要求等、同時要制定數據文件的處置標準，對數據文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規(guī)定，以便統(tǒng)一管理。c.通過設置軟件功能、利用系統(tǒng)提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統(tǒng)的所有活動予以記錄，并定期由系統(tǒng)主管進行監(jiān)察和檢驗及時了解非法用戶和有權用戶越權使用系統(tǒng)的情況。（4）建立嚴格的硬件管理制度和損害補救措施，比如主服務器突然出錯時，由備用的服務器接替繼續(xù)工作。建立健全設備管理制度，確保硬件設備的運行環(huán)境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。（5）建立嚴格的檔案管理制度，面對電力營銷信息系統(tǒng)的風險性，則需要在系統(tǒng)投入使用后，做好檔案管理工作，即將原系統(tǒng)的程序文件、軟件和硬件技術資料要及時進行歸檔并設置專人進行保管。而且對于這些檔案資料在無系統(tǒng)主管和程序主管共同批準下，則不允許任何用戶對其進行接觸。對于經批準可以對資料進行調用的人員，則需要對使用過程中的各種情況進行詳細的登記，以便于日后核對，確保檔案信息的安全。（6）建立預防病毒的安全措施。（7）建立對黑客的防護措施。a.設置防火墻，使用入侵檢測軟件。入侵檢測軟件可以檢測非法入侵的黑客，并將它拒之內部網絡之外。b.抓好網內主機的管理。對系統(tǒng)安全性進行管理的重要一個環(huán)節(jié)即是對用戶名和密碼的管理，這是保證系統(tǒng)安全的基礎，因為即使是非法用戶，也需要在獲得合法用戶名和密碼后才能對系統(tǒng)進行操作。但在當前系統(tǒng)管理工作中，對特權用戶的管理較為重視，而對于普通用戶的管理則存在著忽視的情況，這主要表面在對用戶權限、組別和文件權限的設置時存在著較大的隨意性，往往為了方便進行胡亂設置，這就給系統(tǒng)的安全留下了隱患。c.設置好的網絡環(huán)境。網上訪問的常用工具有網絡操作命令，對它們的使用必須加以限制，對系統(tǒng)的各種插件、組件、服務等資源通過一定的分析。

篇9

（1）系統(tǒng)運行的可靠性要求。要確保對業(yè)務開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業(yè)務，必須保證系統(tǒng)100%穩(wěn)定運行。

（2）系統(tǒng)故障響應的及時性要求。營銷信息化系統(tǒng)涉及的業(yè)務內容多，技術結構復雜，服務對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應。

（3）系統(tǒng)維護的穩(wěn)定性要求。需要構建穩(wěn)定的業(yè)務及技術支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環(huán)管理。

2系統(tǒng)舊有運維模式分析。

系統(tǒng)舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統(tǒng)、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統(tǒng)運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數問題線下處理，缺少有效匯總和監(jiān)管；二是基本上處于“現事現辦”的狀態(tài)，解決問題停留表面，未能形成有效的統(tǒng)計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環(huán)管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現問題重復解決現象；四是缺乏科學的管理流程，無法做到響應迅速、準確高效；五是缺少有效的監(jiān)管及考核管理，不能保證運維工作的規(guī)范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統(tǒng)支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構統(tǒng)一、規(guī)章制度規(guī)范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協同配合，運維單位技術及開發(fā)支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責分工。隨著“大營銷”適應性調整和省客戶服務中心的成立，原有各部門在營銷系統(tǒng)運維管理中承擔的責任發(fā)生了很大變化。我們通過梳理及分析，結合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業(yè)務運維管理單位，負責制定公司營銷自動化系統(tǒng)運維管理標準；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業(yè)務運維實施單位負責營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監(jiān)控營銷自動化系統(tǒng)運行情況；設立統(tǒng)一業(yè)務熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務；定期對系統(tǒng)運行進行評價，負責需求匯總、問題統(tǒng)計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統(tǒng)問題發(fā)起單位，負責問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細化運維工作分類。對營銷自動化系統(tǒng)業(yè)務的運維管理工作進行細化分類，具體分為：業(yè)務需求管理、系統(tǒng)缺陷管理、數據管理、配置管理、應用軟件管理、應用安全管理、運維質量管理等。①業(yè)務需求管理，對因政策、業(yè)務變化及管理創(chuàng)新而需要新增或變更的，在營銷標準化設計成果最新版本現有范圍之外的新業(yè)務和新功能需求，是系統(tǒng)持續(xù)深化應用并快速響應新型業(yè)務的保障。②系統(tǒng)缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業(yè)務正常開展所必須提供的基礎性保障和支撐工作。③數據管理，包括數據遷移和數據變更等，是營銷自動化系統(tǒng)應用的基礎核心。④配置管理，包括流程配置和權限配置等，是保證系統(tǒng)業(yè)務流程連續(xù)、穩(wěn)定運行的關鍵。⑤應用軟件管理，包括系統(tǒng)升級、流程調整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應用人員程序調整內容。⑥應用安全管理，包括密碼設置、密碼變更等，是系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運行，避免人為問題出現的保障。⑦運維質量管理，包括問題工單處理時限管控、質量管控等，進一步明確責任及考核，加強監(jiān)管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內容制定不同工作流程，通過標準、科學的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據可依，高效流轉。

4建立運維支撐平臺，實現工單線上流轉。

篇10

營銷渠道是企業(yè)實現產品轉移的重要環(huán)節(jié)。斯特恩認為營銷渠道是促使產品或服務順利地被使用或消費的一整套相互依賴的組織，鄧勝梁認為營銷渠道是一種完成產品分配活動的相互作用的有機系統(tǒng)。營銷渠道的參與者是生產商、中間商及消費者，在其相互作用的過程中，會產生產品流、信息流、所有權流、促銷流等，各主體為了追求自身利益最大化，彼此之間存在著沖突與矛盾，必將產生道德性問題。渠道道德是規(guī)范各參與主體行為的標準，在產品分銷中起著重要的作用。倡導營銷渠道中的道德，不僅使生產商、中間商、消費者認清在渠道中的責任、義務及道德規(guī)范，提高各參與主體的道德覺悟，而且能協調三者之間的相互關系，促進分銷活動的順利進行，還能降低社會的交易成本，促進社會和諧進步。本文從營銷渠道的各參與者之間的關系入手，研究營銷渠道的道德內容系統(tǒng)，并構建營銷渠道道德控制系統(tǒng)，為認識渠道道德關系和渠道道德構建提供參考。

1營銷渠道道德系統(tǒng)

1.1營銷渠道道德系統(tǒng)構成

現代企業(yè)的營銷渠道參與者一般為生產商、中間商及消費者(直銷除外)，這三者在營銷渠道中相互影響、相互聯系。這些參與主體兩兩之間的道德關系，構成了整個營銷渠道道德內容系統(tǒng)，如圖1所示。

營銷渠道道德系統(tǒng)由兩兩之間的九種關系組成，構成了以下六種道德關系：①生產商之間的道德關系——供應道德關系（Ⅰ），指生產商在建立渠道時，在渠道的選擇、渠道設計(長度、寬度)、渠道目標等方面與其他同類產品或互補品生產商之間產生的道德性問題。②生產商與中間商的道德關系——上游道德關系(Ⅱ和Ⅱ’)，指生產商與中間商在談判及合作全過程中產生的道德性問題。上游道德性關系是雙向的，既有生產商對中間商的道德問題（Ⅱ），又有中間商對生產商的道德問題（Ⅱ′）。③生產商與消費者之間的道德關系——營銷道德關系（Ⅲ和Ⅲ′）。企業(yè)建立營銷渠道，是為了實現其營銷目的，將產品轉移給消費者。生產商在產品銷售過程中的道德問題及消費者在消費過程中的道德問題構成了營銷道德關系。④中間商之間的道德關系——中間道德關系(Ⅳ)。與供應道德關系類似，指中間商之間在、銷售競爭過程中為了自身利益而產生道德問題。⑤中間商與消費者之間的道德關系——推銷道德關系（Ⅴ和Ⅴ′）。中間商不是產品生產者，它只是產品的推銷者。在產品推銷過程中雙方行為的道德問題構成了推銷道德關系。⑥消費者之間的道德關系——消費道德關系（Ⅵ）。不同消費者之間在購買產品時產生的道德問題，構成了消費道德關系。

另外，社會是營銷渠道道德系統(tǒng)的組成部分。首先，社會的整體道德水平對渠道道德有重要影響；其次，渠道中的不道德行為會損害整個社會的利益；最后，社會環(huán)境對于渠道道德建設有重要作用。

1.2營銷渠道道德問題的主要表現

1.2.1生產商道德問題的主要表現

生產商與其他生產商、中間商及消費者存在道德關系。其他生產商主要是指與之有渠道競爭的中間商，如同類產品、互補品生產商以及對共用渠道有控制或影響的生產者。其道德問題主要表現為渠道的選擇、渠道目標沖突、渠道設計(長度、寬度)等；與中間商的道德問題表現為生產商在產品定價、質量、庫存、供貨合同、促銷、交貨時間、賬款支付、技術支持等相關的道德問題，損害中間商的利益；與消費者的道德問題表現為生產商在產品選擇、價格（價格虛高和歧視價格）、質量、分銷目標、渠道設計等方面的道德性問題，損害消費者利益。如產品質量低劣、不方便顧客購買、不及時分銷、售后服務跟不上等。

1.2.2中間商道德問題的主要表現

中間商與生產商、其他中間商及消費者有道德關系。與生產商的道德問題表現為中間商的惡性竄貨、庫存、分銷不力、信息反饋、售后服務等方面的道德問題，損害生產商的利益；與其他中間商的道德問題表現為爭奪經銷權、竄貨等道德性問題；與消費者的道德問題表現為中間商在產品推銷過程中的虛假廣告、服務態(tài)度惡劣、隱瞞產品缺陷、價格虛高等道德問題，會損害消費者的利益。

1.2.3消費者道德問題的主要表現

消費者與生產商、中間商及其他消費者存在道德關系。與生產商和中間商的道德問題是消費者惡意損害企業(yè)利益的行為，表現為惡意索賠、漫天殺價、虛假宣傳而損害企業(yè)聲譽等；與其他消費者的道德性問題主要表現為搶購、商業(yè)投機、內部購買等行為，損害其他消費者的利益。

2營銷渠道道德建設模式

2.1營銷渠道道德建設模式構成

營銷渠道中的矛盾和沖突，不能僅靠法制來解決，即使有健全的法律體系，現代企業(yè)的營銷渠道仍然需要道德來維系。社會主義經濟的發(fā)展與營銷的擴展，需要大力加強營銷渠道道德建設。構建完善的營銷道德體系是一個系統(tǒng)的過程，如圖2所示。

營銷渠道道德建設系統(tǒng)主要由四部分構成：渠道道德認知、渠道道德標準、渠道道德評價以及渠道道德控制。

（1）渠道道德認知。根據營銷渠道中經常出現的問題，進行歸納總結，并進行深入的研究，對問題的成因、規(guī)律進行研究，實現對營銷渠道中的道德問題的準確認知。

（2）渠道道德標準。根據對渠道道德的認識以及社會中普遍的道德觀念，制訂渠道道德的評價標準和渠道道德規(guī)范，便于在實際工作中操作。

（3）渠道道德評價。對渠道主體進行道德性評價。渠道道德評價可以分為兩個層面：一是對整個渠道的道德性進行評價；二是對渠道的某一主體的道德性進行評價。道德評價的關鍵是建立完善的評價指標體系，再采用適當的方法。

⑷渠道道德控制。對渠道道德的研究，目的是減少或消除渠道中的不道德行為，因此，渠道道德控制是最終的目的。渠道的道德控制主要從文化引導、賞罰機制、教育培訓和監(jiān)督管理四個方面進行。

2.2社會、政府、企業(yè)在渠道道德建設中的作用

在營銷渠道道德構建過程中，社會、政府、企業(yè)都應該發(fā)揮重要作用，全方位推進營銷渠道道德建設。

（1）社會的作用。社會環(huán)境是營銷渠道的重要環(huán)境，在渠道道德建設中理應發(fā)揮作用。社會的作用主要體現在道德認識、道德標準、道德控制上。首先，道德問題出現在社會中，需要社會中的人、組織、機構對道德問題進行認識和研究；其次，社會的價值觀、善惡觀是制定渠道道德標準的重要依據；最后，社會的價值、文化引導是道德水平提升的重要環(huán)境。

（2）政府的作用。政府的作用體現在道德標準規(guī)范的制定、道德評價、道德控制上。政府首先要制定出切實可行的道德規(guī)范標準及后賞罰機制，并建立專門的機構對各渠道主體進行道德性評價。政府在道德控制中要進行正確的引導，建立相應的道德培訓機構，廣泛教育和宣傳，并進行嚴格的監(jiān)督和管理，使企業(yè)不道德行為的后懲罰成本高于其收益。

（3）企業(yè)的作用。企業(yè)是渠道的重要主體，在渠道道德建設中首先要加強自律，自覺遵守道德規(guī)范，堅持等價交換原則，互相理解，共享利潤，做到義利統(tǒng)一，尋求長期合作關系；其次要對企業(yè)員工進行正確的道德教育，提高員工的道德性水平。

3結論

本文的研究得出以下結論：①供應道德關系、上游道德關系、營銷道德關系、中間道德關系、推銷道德關系和消費道德關系構成了渠道道德系統(tǒng)，并分析了各主體道德問題的主要表現；②渠道道德建設是一個系統(tǒng)過程，包括渠道道德認知、渠道道德標準、渠道道德評價和渠道道德控制。社會、政府、企業(yè)都應發(fā)揮自身的作用來提高渠道道德水平。

參考文獻