導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇課題管理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

由上面會計核算可知，要想得知某一課題的收入與支出情況，在用友系統(tǒng)下，財會人員要查詢收入科目、支出科目及相應的輔助核算，至少要操作五步，才能得知該課題的基本情況?；玖鞒倘鐖D1所示。

如果需查詢縱向課題的二十七個費用明細項需到管理會計的項目管理中才可查詢，而且每年的數(shù)據(jù)在當年的賬套中，其工作量之大可想而知。

為了解決用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理中存在的上述問題，實時查詢各課題的收入、支出、結(jié)余情況及其他相關情況，必須將涉及科研課題核算的科目、輔助核算項目、代碼通過接口系統(tǒng)導出到“科研課題管理系統(tǒng)”，通過重新計算、分類匯總、多重關聯(lián)等功能，實現(xiàn)科研課題的集中核算與管理。

二、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（一）從各系統(tǒng)接口導出、導入的數(shù)據(jù)正確可靠

系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)來自用友系統(tǒng)，收入科目是按部門核算的，支出科目是按項目、部門核算的，兩者唯一的共同點是收入科目與支出項目中的課題號相同。由于用友系統(tǒng)對會計數(shù)據(jù)的采集、編輯、加工都是通過編碼進行的，只要編碼不同就可視為不同的科目、不同的項目，實際操作中難免出現(xiàn)同一課題號重復出現(xiàn)的情況。為此在系統(tǒng)的設計過程中，應保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

（二）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行

系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過導出、導入、建立關聯(lián)、進行分析計算等過程，最后導入憑證庫，每個細節(jié)緊密相連，環(huán)環(huán)相扣，若有一步出錯，可能導致整個過程失敗，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，需要重新開始。這就要求系統(tǒng)設計盡可能穩(wěn)定可靠，保證多次的數(shù)據(jù)導入、導出不發(fā)生錯誤。

（三）操作簡單、減少人工干預

在用友系統(tǒng)眾多復雜核算的基礎上利用基礎數(shù)據(jù)構(gòu)建滿足我院要求的科研課題管理系統(tǒng)。這就要求操作簡單、方便、直觀，避免操作人員對數(shù)據(jù)的修改，減少人工干預，保證數(shù)據(jù)的正確性和有效性。

（四）多向交流功能

財務信息的傳遞和交流是一種雙向、甚至多向交流模式，系統(tǒng)的報表數(shù)據(jù)應能夠生成不同類型的數(shù)據(jù)格式，根據(jù)使用者的不同分別生成SQL、VFP、ACCESS、EXCEL等數(shù)據(jù)格式，以滿足不同用戶的需求。

（五）系統(tǒng)的可擴充性良好

系統(tǒng)的設計應層次分明，具有良好的可擴充性，以適應業(yè)務迅速發(fā)展、系統(tǒng)功能不斷擴展的要求。

三、科研課題管理系統(tǒng)的構(gòu)建

作為研究院會計信息系統(tǒng)中不可缺少的輔助核算系統(tǒng)，實行主輔系統(tǒng)相結(jié)合的方式和構(gòu)架，既能適應日常會計核算的需要，又能滿足管理者對各科研課題管理信息的需求，全面反映科研課題的收入、支出基本情況。系統(tǒng)基本流程如圖2所示。

（一）數(shù)據(jù)導出

從用友系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導出為所需的格式文件，有三個收入科目、三個支出科目、三個項目目錄，由于各科目的設置格式、核算方式不同，分別導出到不同的表中。數(shù)據(jù)導出流程圖見圖3。各種報表格式見表1、表2、表3（以橫向課題為例）。

（二）數(shù)據(jù)導入

將各個表中的數(shù)據(jù)按一定的格式導入該系統(tǒng)。

首次數(shù)據(jù)導入：由于從用友系統(tǒng)中導出的數(shù)據(jù)，各字段長度過于長且復雜，數(shù)值型字段長度20位，小數(shù)位數(shù)5位，字符型字段都比需要的長度要長，有的字段是不需要的。因此要將數(shù)據(jù)通過接口系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為已制定好的標準格式，減少數(shù)據(jù)冗余度。

二次數(shù)據(jù)導入：將各部門填制的結(jié)算表，輸入或自動導入各對應字段，與前面數(shù)據(jù)表合并，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)表。

（三）統(tǒng)計計算

分科目、項目、部門按課題號進行關聯(lián)計算，統(tǒng)計出每個課題的收入、支出、結(jié)余數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的唯一性、正確性，克服用友系統(tǒng)中課題號重復不提示，部門不對應不提示等弊端，分別采用計數(shù)法、正負數(shù)相抵法、以收入部門為主與支出部門相比較法，及時提示會計人員查找原因并作相應處理。

（四）輸出報表

隨時可按部門、科目性質(zhì)輸出各課題收支余情況表，并轉(zhuǎn)換為EXCEL表格形式，提供給各部門。報表的形式有：打印紙質(zhì)、E-mail、導出至載體見表4。

（五）按比例計算

年底除正常運算外，按一定比例再計算出各課題成本、留存、結(jié)余等，數(shù)據(jù)全部正確后，按部門、科目性質(zhì)生成各標準數(shù)據(jù)模板，以備生成憑證需用。

（六）導入憑證

導入成本：將生成的標準數(shù)據(jù)模板，通過實現(xiàn)編碼內(nèi)外核算的貫通，由數(shù)據(jù)接口系統(tǒng)分科目、項目、部門等導入數(shù)據(jù)，自動生成記賬憑證見表5。

結(jié)轉(zhuǎn)成本：各課題成本全部進入用友總賬系統(tǒng)后，系統(tǒng)登賬生成全年數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)導出為標準模板格式，通過接口軟件沖銷成本、抵銷收入、自動得出結(jié)余，生成所有科目的記賬憑證數(shù)據(jù)見表6。

（七）輸出憑證

全部數(shù)據(jù)導入完畢，憑證已自動生成。進入用友系統(tǒng)，按憑證號輸出各個憑證。

（八）歷史數(shù)據(jù)

將各課題收入、支出科目的所有發(fā)生數(shù)據(jù)及各課題二十七個專屬要素按部門、科目性質(zhì)等規(guī)律追加到歷史數(shù)據(jù)庫，形成歷史數(shù)據(jù)。

（九）數(shù)據(jù)綜合利用

對歷史數(shù)據(jù)、當年數(shù)據(jù)通過整合，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)不同方式的利用，滿足各個時期、各種用戶對信息的不同需求。

四、應用效果

（一）數(shù)據(jù)清晰、直觀，所見即所得

憑證數(shù)據(jù)經(jīng)過組合、分解、再組合等過程將數(shù)據(jù)融合在一張表格中，隨時查詢、輸出科研課題經(jīng)費使用情況，特別是年終結(jié)算所需大量數(shù)據(jù)按部門、課題名稱、課題編號、管理費等多項數(shù)據(jù)排列，滿足各種用戶對信息的不同需求。集核算、管理、憑證生成多種功能于一體，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳遞實現(xiàn)無縫連接。

（二）年底結(jié)算，工作效率成倍提高

應用本系統(tǒng)使科研課題年底結(jié)算、成本結(jié)轉(zhuǎn)、制作憑證，由8～10天縮短為2～3天，工作效率大大提高。2007年三大類課題共計779個課題，每個課題有8個成本項，結(jié)算后有數(shù)據(jù)5530個，結(jié)轉(zhuǎn)成本數(shù)據(jù)2230個，沖減收入數(shù)據(jù)779個，再加上輔助數(shù)據(jù)，總共數(shù)據(jù)9500多個。在年底結(jié)算、決算，時間緊、任務重的情況下，若一筆一筆錄入數(shù)據(jù)，其工作量是非常之大的（每筆憑證都要輸入部門、項目輔助核算）。

（三）主輔系統(tǒng)結(jié)合，搭建科研課題管理平臺

用友系統(tǒng)搭建了一個科目、項目、多功能輔助核算齊全的核算、管理平臺，其基礎數(shù)據(jù)豐富、多樣，科目編碼多級設置，是一個多層面的核算體系，但是只靠商業(yè)軟件提供的核算，即使再精細也很難滿足個性化的需求。只有靠主輔核算互補、編碼內(nèi)外結(jié)合，才能滿足不同使用者對會計信息的不同需求。該系統(tǒng)的建立為科研課題管理搭建了一個良好的平臺，使科研課題管理由分散型到集中型、粗放型到精細型，全面覆蓋各個課題。

（四）動態(tài)設置，系統(tǒng)操作靈活方便

通過配置參數(shù)、修改公式，即可計算出各課題對應的成本項及其他各項數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)達到最大限度共享，做到一次輸入多次應用，盡量減少人工干預，為各部門及時提供每個課題經(jīng)費使用情況，加強資金核算工作。

五、結(jié)語

本系統(tǒng)以基礎數(shù)據(jù)為起點，經(jīng)過數(shù)據(jù)的多次應用、組合等流程，得到必需的數(shù)據(jù)，可以隨時獲取大量動態(tài)信息，滿足了科研課題管理的需求，解決和彌補了用友系統(tǒng)在科研課題核算、管理方面的諸多不足。它集管理、結(jié)算、憑證生成于一體，將眾多課題的收入、成本直接寫入用友系統(tǒng)憑證表及其他相關表中，極大地提高了財會人員的工作效率，使每一個課題的相關數(shù)據(jù)不受年度限制及時、準確地轉(zhuǎn)存到“歷史數(shù)據(jù)庫”，便于數(shù)據(jù)的查詢、分析、利用。本系統(tǒng)的開發(fā)和成功應用對提高科研課題的管理水平有較大的現(xiàn)實意義，把科研課題管理水平推上一個新臺階。

【參考文獻】

[1]李薇.我國會計電算化全通用理論淺析[J].會計之友，2007，（6）：60.

[2]侯志軍.淺析銀行中間業(yè)務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，17（6）：200-201.

篇2

引言

自從2002年以來，博客的概念在我國得到了快速的普及；到2005年，博客數(shù)量的增長已經(jīng)形成了一定的規(guī)模性：2006年，中國網(wǎng)民注冊的博客空間更是超過了3300萬個。根據(jù)2006年關于博客的調(diào)查報告可以看出，如此強勢的增長速度和無可限量的擴展空間，博客正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的載體中快速成長和蔓延。

博客(Blog)不僅是信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，而且也是深入互聯(lián)網(wǎng)文化的工具。當互聯(lián)網(wǎng)擺脫了計算機技術Web1.0的束縛，邁入Web2.0時代的同時，博客文化也孕育而生，從靜態(tài)的網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)入動態(tài)的與共享，博客作為更具個性化的信息服務工具開始拓展。而且越來越多的教育體系也參與其中，為科研工作者提供了更好的信息環(huán)境和研究平臺。

一、博客技術與科研教學

首先，我們了解什么是博客(Blog)，Blog是WebBlog(網(wǎng)絡日志)的簡稱，是一種基于Web2.0技術的應用系統(tǒng)，用于提供給用戶以日志的方式網(wǎng)頁?；诓┛驮诨ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應用，成為了日志式的網(wǎng)絡信息成分。因此，它本身具有時效性，Web2.0技術會以時間為序的方式，自動排列信息的先后，便于使用者查找過往數(shù)據(jù)。

其次，博客具有人人可以用來傳播自己的觀點的屬性。那么博客的內(nèi)容可以說無所不及，正因為它的廣泛性特征，造就了“草根博客”和“精英博客”之說，這是截然不同的兩種文化范疇，“草根博客”以廣而泛為基本特征，而“精英博客”以其專而精為特點，這里所談到的科研教學就是“精英”博客文化之一，也翻開了教育體系中嶄新的一頁。

(一)博客的基本特征與教學的相容性：

1博客時效性與教學即時性

博客的本身具有時效性，Web2.0技術會以時間為序的方式，自動排列信息的先后，便于使用者查找過往數(shù)據(jù)。這樣的特點符合教學與科研工作的需求，博客的內(nèi)容按時序排列。正如教學過程中的課時安排表，由淺入深地將科研內(nèi)容傳遞。既可以在線交流，又可以回顧復習。

2博客開放性與教學擴展性

博客的開放性是指，由BSP(BlogServiceProvider)博客服務托管商提供的博客空間，使用者(Blogger)通過免費的注冊便可獲得使用資格，可以自由發(fā)表言論、觀點等供他人瀏覽和反饋?；邮降目臻g交流極大地促進了信息的傳播和眾多領域的迅猛發(fā)展。我們知道，學科領域之間是存在關聯(lián)性的，復合型的知識體系是體現(xiàn)教學深度的重要指標，不僅科研工作者需要吸收廣泛領域的知識，而且現(xiàn)存教育體系的弊病也亟待更新現(xiàn)有的知識來改善，因此，博客為教學提供了革新和創(chuàng)新的有效渠道。

3博客群體性與教學協(xié)作性

博客群體主要包括了博客作者和博客讀者兩大類，正如教師與學生在教育體系中的位置。博客在教學活動中的交流和協(xié)作，可以是師生網(wǎng)絡信息傳遞的平臺，也可以是學生自主學習的平臺，可以是教師之間的網(wǎng)上科研探討。也可以是學生與學生之間的經(jīng)驗交流?？傊?，博客的群體性，加深了教學的溝通程度，也加強了科研的組織協(xié)調(diào)。

(二)博客在科研中的革新作用

1對象的轉(zhuǎn)變

在教學過程中，博客的參與是信息傳遞的過程，更是知識利用的過程。在博客空間里，教師的身份成為了博主，也是博客的作者，每一個教師科研充分利用教學資源，例如教學課件，講課記錄等提供給學習者使用。而學生也成為了教學的參與者，在信息傳遞的環(huán)節(jié)中進行溝通和探討，從而形成知識的循環(huán)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

2方式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡中教學資源的共享遠大于現(xiàn)實的教學方式，提供的內(nèi)容、數(shù)量、形式都將以數(shù)據(jù)的方式存儲、傳遞和提取。尤其是學習資源的可獲得性和交互性。徹底改善了課堂內(nèi)枯燥乏味的傳統(tǒng)“灌輸式”教學方式。

3工具的轉(zhuǎn)變

博客的便利性和實用性代替了黑板和粉筆。也不是單一的電子郵件和BBS信息，運用于博客中的數(shù)據(jù)均以數(shù)據(jù)的方式保留，簡單的操作和整合型的資源，使得任何的初學者都能方便地查閱所需資源。博客特有的時間排序有利于使用者累積和永久保存資料。

二、博客平臺在教學體系中的應用

(一)教學平臺管理

在當前的教學平臺中，有課堂教學、網(wǎng)絡教學、遠程教學等，但存在著不同程度的弊端，課堂教學存在著時間、地域的限制，網(wǎng)絡教學存在著互動交流的限制，那么以博客作為教學平臺的優(yōu)勢又體現(xiàn)在哪里呢?隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的大踏步，信息技術的逐漸成熟，我們可以清晰地看到，博客發(fā)展的背后是有強大的技術支撐和成熟的互聯(lián)網(wǎng)基礎為載體的。這主要體現(xiàn)在以下幾大特點和管理的優(yōu)勢：

1零成本

博客的使用者無需付費便可以輕松的獲得使用權。零成本的管理極大地方便了教學的研究工作，教師和學生無須考慮軟件的購買和資源的付費問題，這使得參與者更專注于教學的質(zhì)量。

2零技術

博客的使用者無需特殊計算機專業(yè)技能，便可以使用博客，這極大地便利了多數(shù)只會瀏覽網(wǎng)頁和打字的網(wǎng)民。零技術的管理方式，無須考慮技術成本帶來的附加效應，不會因為博客的使用而產(chǎn)生學習和培訓的技術花費。

3零形式

博客的使用者可以便利地和上傳信息資源。零形式的管理豐富了教學和科研的多樣性，有利于跨學科和多角度的整合信息資源，提高科研的質(zhì)量和水平。

博客的使用者無需編輯文檔，便可即刻信息。零編輯的管理節(jié)省了博客的使用時間和空間，只需以TXT格式的文檔傳遞數(shù)據(jù)，便可以管理日志的檔案。

5零體制

博客的使用者可以向任何人信息，并在讀者和作者間直接進行對話和瀏覽。零體制的管理方式，是指博客信息的傳播和運用在滿足互聯(lián)網(wǎng)和計算機使用原則的條件下，無限制性的管理方式。這有利于博客資源的充分利用，提供個參與者一個體自由、協(xié)作的交流和教學環(huán)境。

上述的“五零”特征或博客平臺管理的優(yōu)勢，造就了博客文化來源的根基。正是這種“零壁壘”式的互聯(lián)網(wǎng)技術，給教育博客創(chuàng)造了良好的科研環(huán)境，無論是作為作者的教師，還是作為讀者的學生，以文字或多媒體等方式，將自己的教學經(jīng)驗、教案設計、教學課件、學習心得等上傳發(fā)表，把教學的信息資源充分共享，革新了傳統(tǒng)的教學方式。

(二)教學平臺構(gòu)建

博客利用有效的信息資源，有針對性的在教師之間、師生之間建立知識體系。利用課堂教學的課件或資料，在博客中有形化，系統(tǒng)化知識，在教學的過程中形成立體的知識體系。利用遠程教學的課程大綱或?qū)嵤┓桨福瑢⒔虒W資料、課程教案、備課筆記等，形成電子檔案。利用視頻或音頻的方式，為教學提供生動、逼真的感性學習資料，博客還可用來記錄優(yōu)秀教育教學資源，記錄實施效果顯著的教學設計過程，以及運用恰當?shù)慕虒W方法和教學策略。這不僅有利于教學的資源優(yōu)化配置，更有利于師生互動交流，解決教學過程中的知識難點。

三、博客管理的現(xiàn)實意義

(一)博客功能的表現(xiàn)

博客自身的“五零”特征提供了簡單、快捷的使用方式，從知識的獲取、應用和問題的解決，都只需在博客中添加評論，就可以得到即時的反饋，而且予以文字進行保存，可供瀏覽和查閱。值得一提的是，對于博客功能的管理，并不需要專業(yè)的計算機技能，這有賴于Web2.0技術的按時間排序功能，可以輕松地按時間順序自動排列。這種針對性的溝通渠道，整合了電子郵件、電話通訊、電子公告等交流工具的優(yōu)點，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的知識獲取環(huán)境，并且便于對過往資源的收集和整理。這都有賴于博客的系統(tǒng)性和功能的全面性。

(二)博客團隊的組成

通過對博客技術“五零”優(yōu)勢的了解，越來越多的教育工作者，利用博客的便捷技術參與到學術研究中來。對研究者而言，在博客的跨時空研究平臺上，圍繞課題核心的信息資源將變得更為豐富。這有利于學科間的交流和討論，自主的形成博客團隊共同開發(fā)和共享課題資源，促使課題的內(nèi)容更為完善，加快了課題研究的進度。對學習者而言，能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個角色，這對調(diào)動學習者的學習積極性。突破教學的重點、難點、培養(yǎng)學習者的技能都將起到積極的作用。從而構(gòu)建出一個學習型的教師和學生團隊，彌補現(xiàn)實教學中個性化的缺失。

博客團隊的建立，之所以能夠形成個性化的教學方式，是由于博客本身就是一個自由、協(xié)作、交互的個性化教學平臺，從博客的內(nèi)容來看，它反映了教學過程的進度和深度，一方面體現(xiàn)出教師的研究背景，以及教學的內(nèi)容；另一方面體現(xiàn)的是更為廣泛的評價和教學水平。學生可以有針對性地索取教學資源，而不是課堂中的“一概而論”。從博客的對象來看，博客的交流渠道不僅在師生間，而且相關領域的教師同樣可以參與科研設計，形成教師科研小組的內(nèi)部交流。正因為博客是一個探究性學習團隊的理想空間，自發(fā)性的博客討論可以促進對學術領域的深入探索，也可以形成師生間或?qū)W生間的團隊意識，只有以團體為單位的博客教學管理方式，才更有利于互相激勵、充分交流、相互啟迪、協(xié)作探討、共同提高，從而豐富博客教學資源。

(三)博客效益的體現(xiàn)

1在學科專業(yè)中的應用

博客作為學習資源與學習過程，是在不斷的知識累積中得到更新和改善的。在國外基于Blog而展開的學術研究課題和各種自主化學習應用如火如荼，例如哈佛大學和斯坦福大學都為師生提供免費的博客系統(tǒng)，很多遠程教育機構(gòu)把Blog當作授課、輔導的工具，使在線教育體系的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮。科研導師通過對課題的詳細論述和說明，促使學生自主地開展研究活動，通過即時的課業(yè)指導對學生的知識予以糾偏和更新知識。

在傳統(tǒng)的教學方式中，教育的主要目的更多的是在探討教師的教授，學生所學的知識均來自于教師的教學，忽視了學生對整體知識體系的把握和興趣所在。在當前的教育體制當中，讓學生自己選課的方式，讓其如沐春風。但考慮到時間和空間的限制，很多學生卻無法使“魚和熊掌”兼得?，F(xiàn)在博客文化的到來，打破了時空的束縛，學生可以按照自己的學習習慣和作息時間來自主安排課程，即使是異地的求學者和科研工作者，都可以隨時隨地的參與到其中，對學習過程中產(chǎn)生的疑問大可以一探究竟，從而改變不良的學習態(tài)度，真正做到“不恥下問”的學習方式，這極大地加深了學生對專業(yè)知識的的理解，也方便了導師對學生的指導教學。

2在研討交流中的作用

從現(xiàn)在廣為使用的電視、電話、視頻會議的應用當中，我們可以看到許多博客功能的影子。通過數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳播，使得信息資源以最快的速度傳遞到我們的身邊，博客的到來正是整合了視頻、音頻、電子郵件等信息傳遞工具的統(tǒng)一平臺，無論是學術會議還是教師的授課，博客在教學體系中扮演著舉足輕重的角色。以教師為主體的博客，通過日志的方式進行學術課題研究，將學術的前沿展現(xiàn)在博客內(nèi)容之中，從而引導學生自主創(chuàng)新，刻苦鉆研。也有一部分的學者將博客作為學生畢業(yè)設計或論文探討和整合的平臺。以學生為主體的博客則可以參與進導師的課題研究，了解導師的學術動向，以便在導師和學生的互動之中產(chǎn)生“互補效應”，更加完善課題的研究深度，達到“集思廣益”的效果。學生在研究中的疑問或建議，都可以體現(xiàn)在博客的溝通交流之中，導師的指導和答疑更可以以文字的形式，保留在博客中，形成對學生即時的、動態(tài)的輔導記錄。

3前沿創(chuàng)新中的價值

篇3

引言

自從2002年以來，博客的概念在我國得到了快速的普及；到2005年，博客數(shù)量的增長已經(jīng)形成了一定的規(guī)模性：2006年，中國網(wǎng)民注冊的博客空間更是超過了3300萬個。根據(jù)2006年關于博客的調(diào)查報告可以看出，如此強勢的增長速度和無可限量的擴展空間，博客正在以互聯(lián)網(wǎng)為依托的載體中快速成長和蔓延。

博客(Blog)不僅是信息技術發(fā)展的產(chǎn)物，而且也是深入互聯(lián)網(wǎng)文化的工具。當互聯(lián)網(wǎng)擺脫了計算機技術Web1.0的束縛，邁入Web2.0時代的同時，博客文化也孕育而生，從靜態(tài)的網(wǎng)頁瀏覽轉(zhuǎn)入動態(tài)的與共享，博客作為更具個性化的信息服務工具開始拓展。而且越來越多的教育體系也參與其中，為科研工作者提供了更好的信息環(huán)境和研究平臺。

一、博客技術與科研教學

首先，我們了解什么是博客(Blog)，Blog是WebBlog(網(wǎng)絡日志)的簡稱，是一種基于Web2.0技術的應用系統(tǒng)，用于提供給用戶以日志的方式網(wǎng)頁。基于博客在互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，成為了日志式的網(wǎng)絡信息成分。因此，它本身具有時效性，Web2.0技術會以時間為序的方式，自動排列信息的先后，便于使用者查找過往數(shù)據(jù)。

其次，博客具有人人可以用來傳播自己的觀點的屬性。那么博客的內(nèi)容可以說無所不及，正因為它的廣泛性特征，造就了“草根博客”和“精英博客”之說，這是截然不同的兩種文化范疇，“草根博客”以廣而泛為基本特征，而“精英博客”以其專而精為特點，這里所談到的科研教學就是“精英”博客文化之一，也翻開了教育體系中嶄新的一頁。

(一)博客的基本特征與教學的相容性：

1博客時效性與教學即時性

博客的本身具有時效性，Web2.0技術會以時間為序的方式，自動排列信息的先后，便于使用者查找過往數(shù)據(jù)。這樣的特點符合教學與科研工作的需求，博客的內(nèi)容按時序排列。正如教學過程中的課時安排表，由淺入深地將科研內(nèi)容傳遞。既可以在線交流，又可以回顧復習。

2博客開放性與教學擴展性

博客的開放性是指，由BSP(BlogServiceProvider)博客服務托管商提供的博客空間，使用者(Blogger)通過免費的注冊便可獲得使用資格，可以自由發(fā)表言論、觀點等供他人瀏覽和反饋。互動式的空間交流極大地促進了信息的傳播和眾多領域的迅猛發(fā)展。我們知道，學科領域之間是存在關聯(lián)性的，復合型的知識體系是體現(xiàn)教學深度的重要指標，不僅科研工作者需要吸收廣泛領域的知識，而且現(xiàn)存教育體系的弊病也亟待更新現(xiàn)有的知識來改善，因此，博客為教學提供了革新和創(chuàng)新的有效渠道。

3博客群體性與教學協(xié)作性

博客群體主要包括了博客作者和博客讀者兩大類，正如教師與學生在教育體系中的位置。博客在教學活動中的交流和協(xié)作，可以是師生網(wǎng)絡信息傳遞的平臺，也可以是學生自主學習的平臺，可以是教師之間的網(wǎng)上科研探討。也可以是學生與學生之間的經(jīng)驗交流?？傊┛偷娜后w性，加深了教學的溝通程度，也加強了科研的組織協(xié)調(diào)。

(二)博客在科研中的革新作用

1對象的轉(zhuǎn)變

在教學過程中，博客的參與是信息傳遞的過程，更是知識利用的過程。在博客空間里，教師的身份成為了博主，也是博客的作者，每一個教師科研充分利用教學資源，例如教學課件，講課記錄等提供給學習者使用。而學生也成為了教學的參與者，在信息傳遞的環(huán)節(jié)中進行溝通和探討，從而形成知識的循環(huán)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。

2方式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡中教學資源的共享遠大于現(xiàn)實的教學方式，提供的內(nèi)容、數(shù)量、形式都將以數(shù)據(jù)的方式存儲、傳遞和提取。尤其是學習資源的可獲得性和交互性。徹底改善了課堂內(nèi)枯燥乏味的傳統(tǒng)“灌輸式”教學方式。

3工具的轉(zhuǎn)變

博客的便利性和實用性代替了黑板和粉筆。也不是單一的電子郵件和BBS信息，運用于博客中的數(shù)據(jù)均以數(shù)據(jù)的方式保留，簡單的操作和整合型的資源，使得任何的初學者都能方便地查閱所需資源。博客特有的時間排序有利于使用者累積和永久保存資料。

二、博客平臺在教學體系中的應用

(一)教學平臺管理

在當前的教學平臺中，有課堂教學、網(wǎng)絡教學、遠程教學等，但存在著不同程度的弊端，課堂教學存在著時間、地域的限制，網(wǎng)絡教學存在著互動交流的限制，那么以博客作為教學平臺的優(yōu)勢又體現(xiàn)在哪里呢?隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的大踏步，信息技術的逐漸成熟，我們可以清晰地看到，博客發(fā)展的背后是有強大的技術支撐和成熟的互聯(lián)網(wǎng)基礎為載體的。這主要體現(xiàn)在以下幾大特點和管理的優(yōu)勢：

1零成本

博客的使用者無需付費便可以輕松的獲得使用權。零成本的管理極大地方便了教學的研究工作，教師和學生無須考慮軟件的購買和資源的付費問題，這使得參與者更專注于教學的質(zhì)量。

2零技術

博客的使用者無需特殊計算機專業(yè)技能，便可以使用博客，這極大地便利了多數(shù)只會瀏覽網(wǎng)頁和打字的網(wǎng)民。零技術的管理方式，無須考慮技術成本帶來的附加效應，不會因為博客的使用而產(chǎn)生學習和培訓的技術花費。

3零形式

博客的使用者可以便利地和上傳信息資源。零形式的管理豐富了教學和科研的多樣性，有利于跨學科和多角度的整合信息資源，提高科研的質(zhì)量和水平。

博客的使用者無需編輯文檔，便可即刻信息。零編輯的管理節(jié)省了博客的使用時間和空間，只需以TXT格式的文檔傳遞數(shù)據(jù)，便可以管理日志的檔案。

5零體制

博客的使用者可以向任何人信息，并在讀者和作者間直接進行對話和瀏覽。零體制的管理方式，是指博客信息的傳播和運用在滿足互聯(lián)網(wǎng)和計算機使用原則的條件下，無限制性的管理方式。這有利于博客資源的充分利用，提供個參與者一個體自由、協(xié)作的交流和教學環(huán)境。

上述的“五零”特征或博客平臺管理的優(yōu)勢，造就了博客文化來源的根基。正是這種“零壁壘”式的互聯(lián)網(wǎng)技術，給教育博客創(chuàng)造了良好的科研環(huán)境，無論是作為作者的教師，還是作為讀者的學生，以文字或多媒體等方式，將自己的教學經(jīng)驗、教案設計、教學課件、學習心得等上傳發(fā)表，把教學的信息資源充分共享，革新了傳統(tǒng)的教學方式。(二)教學平臺構(gòu)建

博客利用有效的信息資源，有針對性的在教師之間、師生之間建立知識體系。利用課堂教學的課件或資料，在博客中有形化，系統(tǒng)化知識，在教學的過程中形成立體的知識體系。利用遠程教學的課程大綱或?qū)嵤┓桨福瑢⒔虒W資料、課程教案、備課筆記等，形成電子檔案。利用視頻或音頻的方式，為教學提供生動、逼真的感性學習資料，博客還可用來記錄優(yōu)秀教育教學資源，記錄實施效果顯著的教學設計過程，以及運用恰當?shù)慕虒W方法和教學策略。這不僅有利于教學的資源優(yōu)化配置，更有利于師生互動交流，解決教學過程中的知識難點。

三、博客管理的現(xiàn)實意義

(一)博客功能的表現(xiàn)

博客自身的“五零”特征提供了簡單、快捷的使用方式，從知識的獲取、應用和問題的解決，都只需在博客中添加評論，就可以得到即時的反饋，而且予以文字進行保存，可供瀏覽和查閱。值得一提的是，對于博客功能的管理，并不需要專業(yè)的計算機技能，這有賴于Web2.0技術的按時間排序功能，可以輕松地按時間順序自動排列。這種針對性的溝通渠道，整合了電子郵件、電話通訊、電子公告等交流工具的優(yōu)點，創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的知識獲取環(huán)境，并且便于對過往資源的收集和整理。這都有賴于博客的系統(tǒng)性和功能的全面性。

(二)博客團隊的組成

通過對博客技術“五零”優(yōu)勢的了解，越來越多的教育工作者，利用博客的便捷技術參與到學術研究中來。對研究者而言，在博客的跨時空研究平臺上，圍繞課題核心的信息資源將變得更為豐富。這有利于學科間的交流和討論，自主的形成博客團隊共同開發(fā)和共享課題資源，促使課題的內(nèi)容更為完善，加快了課題研究的進度。對學習者而言，能夠成為虛擬環(huán)境的一名參與者，在虛擬環(huán)境中扮演一個角色，這對調(diào)動學習者的學習積極性。突破教學的重點、難點、培養(yǎng)學習者的技能都將起到積極的作用。從而構(gòu)建出一個學習型的教師和學生團隊，彌補現(xiàn)實教學中個性化的缺失。

博客團隊的建立，之所以能夠形成個性化的教學方式，是由于博客本身就是一個自由、協(xié)作、交互的個性化教學平臺，從博客的內(nèi)容來看，它反映了教學過程的進度和深度，一方面體現(xiàn)出教師的研究背景，以及教學的內(nèi)容；另一方面體現(xiàn)的是更為廣泛的評價和教學水平。學生可以有針對性地索取教學資源，而不是課堂中的“一概而論”。從博客的對象來看，博客的交流渠道不僅在師生間，而且相關領域的教師同樣可以參與科研設計，形成教師科研小組的內(nèi)部交流。正因為博客是一個探究性學習團隊的理想空間，自發(fā)性的博客討論可以促進對學術領域的深入探索，也可以形成師生間或?qū)W生間的團隊意識，只有以團體為單位的博客教學管理方式，才更有利于互相激勵、充分交流、相互啟迪、協(xié)作探討、共同提高，從而豐富博客教學資源。

(三)博客效益的體現(xiàn)

1在學科專業(yè)中的應用

博客作為學習資源與學習過程，是在不斷的知識累積中得到更新和改善的。在國外基于Blog而展開的學術研究課題和各種自主化學習應用如火如荼，例如哈佛大學和斯坦福大學都為師生提供免費的博客系統(tǒng)，很多遠程教育機構(gòu)把Blog當作授課、輔導的工具，使在線教育體系的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮?？蒲袑熗ㄟ^對課題的詳細論述和說明，促使學生自主地開展研究活動，通過即時的課業(yè)指導對學生的知識予以糾偏和更新知識。

在傳統(tǒng)的教學方式中，教育的主要目的更多的是在探討教師的教授，學生所學的知識均來自于教師的教學，忽視了學生對整體知識體系的把握和興趣所在。在當前的教育體制當中，讓學生自己選課的方式，讓其如沐春風。但考慮到時間和空間的限制，很多學生卻無法使“魚和熊掌”兼得?，F(xiàn)在博客文化的到來，打破了時空的束縛，學生可以按照自己的學習習慣和作息時間來自主安排課程，即使是異地的求學者和科研工作者，都可以隨時隨地的參與到其中，對學習過程中產(chǎn)生的疑問大可以一探究竟，從而改變不良的學習態(tài)度，真正做到“不恥下問”的學習方式，這極大地加深了學生對專業(yè)知識的的理解，也方便了導師對學生的指導教學。

2在研討交流中的作用

從現(xiàn)在廣為使用的電視、電話、視頻會議的應用當中，我們可以看到許多博客功能的影子。通過數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳播，使得信息資源以最快的速度傳遞到我們的身邊，博客的到來正是整合了視頻、音頻、電子郵件等信息傳遞工具的統(tǒng)一平臺，無論是學術會議還是教師的授課，博客在教學體系中扮演著舉足輕重的角色。以教師為主體的博客，通過日志的方式進行學術課題研究，將學術的前沿展現(xiàn)在博客內(nèi)容之中，從而引導學生自主創(chuàng)新，刻苦鉆研。也有一部分的學者將博客作為學生畢業(yè)設計或論文探討和整合的平臺。以學生為主體的博客則可以參與進導師的課題研究，了解導師的學術動向，以便在導師和學生的互動之中產(chǎn)生“互補效應”，更加完善課題的研究深度，達到“集思廣益”的效果。學生在研究中的疑問或建議，都可以體現(xiàn)在博客的溝通交流之中，導師的指導和答疑更可以以文字的形式，保留在博客中，形成對學生即時的、動態(tài)的輔導記錄。

3前沿創(chuàng)新中的價值

篇4

有些課文的題目文字精煉，具有可擴展性。這類題目的課文大多是記敘文或說明文。教學這類課文時，可以在題目的前面、后面或中間添加成分，使之擴展成一個句子，從而使學生對課文內(nèi)容有了初步的了解，再引導學生深入閱讀，達到教學目的。

教學《龍宮索寶》時，可啟發(fā)學生將題目擴展為“神勇廣大的孫悟空勇敢地去東海龍宮索取如意金箍棒之寶”；《看戲》可擴展為“首都人民到劇院觀看梅蘭芳表演的《穆桂英掛帥》之戲”；《苦練》可擴展為“陳招娣在袁偉民教練的指導下苦練墊球”；《松鼠》可擴展為“小巧玲瓏的松鼠”；《核舟記》這一題目可以變換詞序后再擴展，把它改成“記體積小、構(gòu)思巧、工藝精、內(nèi)容多的核舟”。在讓學生對題目的擴展之前，首先教師應指導學生初讀課文題目，然后要求學生初讀課文，整體感知課文內(nèi)容，再擴展課文題目，最后深入閱讀課文。這樣層層深入地閱讀，有利于學生理解課文內(nèi)容。這種分層閱讀的教學方法符合學生的認知規(guī)律，教學效果較好。

二、分析題目，整體閱讀

研讀課文題目，抓住題目中的關鍵詞語進行分析，有助于理解課文內(nèi)容。課文題目中的關鍵詞語有體現(xiàn)文體類型的，有體現(xiàn)課文中心的，有體現(xiàn)課文主要寫作方法的，也有體現(xiàn)課文結(jié)構(gòu)的等等。教學時，教師引導學生研讀課文題目，通過分析，找出題目中的關鍵詞語，并對它提出質(zhì)疑，啟發(fā)思考，激發(fā)學生的求知欲，從而進行閱讀，把握課文的整體內(nèi)容和特點。

《談骨氣》、《愛蓮說》、《桃花源記》、《出師表》等課文題目中，應抓住體現(xiàn)文體特點的關鍵詞“談”、“說”、“記”、“表”等進行閱讀教學?！稙橹腥A崛起而讀書》、《難忘寄園情》、《學習語文要養(yǎng)成好習慣》、《反對自由主義》等題目中，應抓住關鍵詞或短語“為中華崛起”、“難忘”、“要養(yǎng)成”、“反對”等，然后問個“為什么”、“怎么樣”，引導學生閱讀課文。教學課文《春筍》、《變色龍》時，可抓住題目的比喻意義來指導閱讀。教學課文《炊煙》時，引導學生弄清題目是課文的線索后，再按照“盼望炊煙”“看見炊煙”“走進炊煙”“告別炊煙”的順序來理清課文的結(jié)構(gòu)，把握課文的大體內(nèi)容。

三、添加題目，幫助閱讀

大多數(shù)課文的題目沒有全面概括課文的內(nèi)容，或沒有點明課文的中心。針對這些課文題目，可以要求學生在初讀課文的基礎上添加正標題或副標題，組成新的題目。這樣有助于培養(yǎng)學生概括課文中心的能力。

《為學》是以論題為題目的，可以啟發(fā)學生在題目后添加一個副標題“蜀鄙二僧之南海”或在題目前添加正標題“人貴立志，事在人為”，將“為學”改為副標題。這樣有利于學生理解課文的主要內(nèi)容和中心。《林黛玉進賈府》這一題目反映了課文敘述的事件以及線索，如果要求學生添加正標題“侯門深似?！?，把原標題改為副標題，再讓學生去閱讀、體會，從而理解課文中所描繪的豪華的賈府、復雜的人物關系等內(nèi)容?！洞笥碇嗡愤@一題目前可添加正標題“公而忘私，一心治水”?！稄娜饺f》這一題目前添加正標題“學習要循序漸進”，則有利于把握課文的中心，方便閱讀。

四、替換題目，比較閱讀

有些課文直接分析題目進行閱讀，往往對課文的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫作方法等方面難以把握。如果將題目替換成其他題目，再對兩者進行比較，找出兩者的異同點，了解替換后的效果，再進一步閱讀課文，那么學生就容易理解課文的內(nèi)容和中心。

篇5

一方面體現(xiàn)在教師對多媒體教學理解偏差，把多媒體教學簡單理解為計算機加投影幕布，對多媒體教學軟件使用不熟，課件制作簡單，難以發(fā)揮多媒體教學優(yōu)勢。另一方面體現(xiàn)在教師對多媒體設備操作不熟。課堂一旦出現(xiàn)設備小故障時就束手無策，必須等技術人員解決才能繼續(xù)講課，從而影響多媒體教學效果的發(fā)揮。

1.2設備安全問題

硬件安全：多媒體教室一般配置的設備有計算機、投影、幕布、中控、功放等，整套設備值上萬，作為學校的固定資產(chǎn)，如安保措施不到位,容易發(fā)生設備被盜事件。因而對多媒體教室的管理比較嚴格，教師和學生借用手續(xù)繁瑣，影響多媒體教學作用的發(fā)揮。另外，多媒體教室設備老化等故障（如投影、燈泡損等），也會影響教師正常教學。軟件問題：主要是計算機本身的操作系統(tǒng)漏洞，容易受到病毒攻擊。另外多媒體教室計算機一般只安裝基本應用軟件，不允許老師自行安裝軟件，這就會影響部分老師的教學需求，降低教師使用多媒體教學積極性，影響多媒體教學效果。

1.3設備維護問題

多媒體教室設備需要定期保養(yǎng)和維護更新，這就要求學校必須有?？钣糜谌粘ＴO備維護保養(yǎng)，而辦學經(jīng)費相對短缺，造成了很多學校實際維護經(jīng)費非常少，很多設備超齡使用，這也影響多媒體教學實際效果的發(fā)揮。

二、加強多媒體教室的科學管理，發(fā)揮多媒體技術的教學作用

2.1定期培訓，提高教師信息技術能力

一是加強專業(yè)技術人員的培訓，不斷提高其專業(yè)技術水平，能夠適應不斷更新的現(xiàn)代化多媒體設備，解決多媒體設備在使用中出現(xiàn)的故障；二是加強使用人員的培訓。提升教師信息技術能力，達到充分利用多媒體資源，更好的提升教學目的。

2.2加強管理，確保設備安全

要充分利用多媒體資源，實現(xiàn)多媒體教室全方位開放，而又不擔心多媒體設備安全問題。一是做好統(tǒng)計教師使用軟件需求，提前安裝相關軟件工作保證教師能正常使用多媒體設備進行教學。二是安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)監(jiān)控功能，確保多媒體教室設備安全。三是每天巡查發(fā)現(xiàn)隱患時及時給予處理,保障多媒體教學的正常進行。

篇6

學生作為教學的對象,課堂管理的主體,課前教師必須要深入了解班級學生的人數(shù)、性別比例、興趣愛好、體質(zhì)狀況、體育基礎、學習態(tài)度、思想作風等以便教學中區(qū)別對待,因材施教,只有這樣學生才能積極發(fā)展個性、培養(yǎng)和激發(fā)興趣從而有助于推動課堂教學效率的提高。

1.2深入鉆研教材教法,設計教學程序,編寫好教案

鉆研教材是在研究教學大綱的基礎上,了解教材的意義、學期任務,教學內(nèi)容等,并根據(jù)學期進度表中規(guī)定的每次課的教材,深入研究其性質(zhì)、作用,分析教材的難易程度、運動負荷的大小以及發(fā)展學生的哪些身體素質(zhì)等。鉆研教法應根據(jù)教學任務、教學目標、教學內(nèi)容來設計教學程序,包括各部分教學的順序、練習步驟以及教法的運用等的基礎上編寫好教案。如果在課前深入鉆研教材教法,設計好教學程序,會大大提高教師駕御課堂的能力,為課堂管理的優(yōu)化取得事半功倍的效果。

1.3培養(yǎng)體育委員并對其進行管理

根據(jù)體育課的需要,有計劃的培養(yǎng)和發(fā)揮體育委員作用,是上好體育課的重要條件之一,也是培養(yǎng)學生獨立工作能力的一種措施。為了使體育委員在教學中起到橋梁的作用,應對其進行培養(yǎng)。上課前,向體育委員交代本課的內(nèi)容、任務、組織教法、保護方法和安全措施。體育委員要配合教師完成基本的課堂組織管理,及時反映班級和學生的情況,隨時主動地配合教師管理好課堂紀律,體育委員要把教師管理的思想影響到學生中去,同時也要把學生的思想動態(tài)反映給教師。

1.4準備場地器材

古人云:“工欲善其事,必先利其器”。誠然,上課前如果不認真準備場地器材,便會貽誤教學時間,削弱課堂管理。認真準備好場地器材的布置工作,是完成教學任務的物質(zhì)保證。場地器材的布置要協(xié)調(diào)合理,整齊美觀且注重實際。只有這樣的場地對學生才有吸引力,自發(fā)的產(chǎn)生學習興趣。安放器材時必須根據(jù)教材出現(xiàn)的先后順序,以及器材的高低大小、長短與輕重,甚至包括色調(diào)的搭配都要合理。各器材的使用和擺放,要根據(jù)教學目標和學生接受能力的實際而定,如:“一物多用”以發(fā)揮場地器材的最大利用,優(yōu)化課堂管理,保障課堂教學的順利進行。

2體育課的管理過程

2.1在時間上加以控制和管理

課堂中的時間因素也是課堂管理中不容忽視的重要內(nèi)容。經(jīng)濟學家把時間看成是一種資源,心理學家則認為時間是學習過程中的一個決定性因素。一節(jié)體育課的時間是有限的,怎樣在有限時間內(nèi)抓住可教時機完成教學任務,讓學生盡可能的掌握所學知識,這就需要體育教師在時間上進行管理。在體育實踐課準備部分中,一般教學組織模式是上課鈴響后,教師發(fā)出集合口令,學生才開始集合,教師要等學生全部集合完畢后才宣布本次課的內(nèi)容,這樣簡單的集合整隊就要用去6min左右的時間,況且體育課中又頻繁存在著大量的隊伍調(diào)換、分組練習、糾正錯誤、中間休息等很大程度上浪費了許多教學時間,那么一堂課教的內(nèi)容有多少,學生練習的時間又有多少。如果上體育課時師生都提前5～7min到上課場地,體育委員在上課2min集好隊,教師在4min內(nèi)宣布完課的內(nèi)容,使學生盡快地進入上課狀態(tài),那么一節(jié)課的時間都能充分利用,然后安排好講解示范動作、學生練習、糾正錯誤動作以及整理放松的時間,這樣整節(jié)課的時間就安排得恰當了。一節(jié)合理的體育課時間安排應是:準備部分6min;集合整隊2min,準備活動4min;基本部分:示范動作加上分組練習15min,教師糾正錯誤動作5min,自主技術練習10min,中間休息4min;結(jié)束部分:放松練習4min;最后教師總結(jié)評價1min。這樣安排一節(jié)課的時間,不僅提高課堂時間的質(zhì)量,而且保持學生專心于技術的練習從而讓學生體驗運動帶來的樂趣。

2.2對教學內(nèi)容和組織方法上的管理

目前在體育課中普遍開展的教學內(nèi)容多以競技體育項目為主,缺乏趣味性強的新興項目,在教授的過程中學生又受個體體質(zhì)差異、性別、興趣愛好、接受能力、外界環(huán)境等的影響,往往就會出現(xiàn)學生掌握所授內(nèi)容的程度不同,掌握程度好的學生信心十足,精神飽滿;而掌握較差的學生,情緒低落,厭學,甚至會自愿放棄以至于形成自卑感。如在上健美操課時,大部分女生身體協(xié)調(diào)能力和記憶力強,在課堂都很活躍,領會技術動作的能力較強且跟上音樂的節(jié)奏,精神狀態(tài)較好;而部分男生領會技術動作明顯跟不上節(jié)奏,表現(xiàn)出浮躁或無所謂的樣子,所授動作也難以完成,這樣就需要體育教師運用不同的管理方法進行教學。俗話說:“教學有法,貴在得法”,因此,教師必須根據(jù)教學任務、學生的實際情況,因人因材因地制宜地采取靈活多樣的教學方法。教師可以采用合理的分組教學,把水平相同的學生分在一組,讓他們在競爭中得到提高;把水平較差的學生分在一組,這時教師就應對他們進行多輔導和多糾正錯誤動作,盡早掌握正確的動作要領;或者以骨干生帶動差生打散的分組,不僅給骨干生一個創(chuàng)造展示自己的機會,還可以避開接觸老師的害羞心理。分組教學其效果比在教師統(tǒng)一帶領下,一組一組輪流練下去要好的多,進而最大程度地減少課堂問題行為的出現(xiàn)。

2.3對體育課堂問題行為的管理

在體育課中,學生對教師安排的教學內(nèi)容不感興趣,甚至感到枯燥無味;教師的業(yè)務水平低、示范不規(guī)范、講解缺乏幽默;體育教學的外界環(huán)境影響,場地不平整,器材布置不合理,學生練習互相干擾;學生的認識膚淺,學習目的不明確,態(tài)度和動機不端正;有的學生怕臟、怕累等原因難以避免會出現(xiàn)一些問題行為。這些問題行為一旦形成,如果不及時處理或處理不當,就會蔓延并出現(xiàn)其他的問題行為,不僅引起課堂紀律問題還會影響課堂教學的順利進行,為了減少或控制課堂問題行為的發(fā)生,體育教師應采取針對性的策略,以保證課堂活動有效地開展。首先要嚴格建立課堂常規(guī),為了使學生能較好地配合體育教師參與體育學習活動,讓學生明確課堂常規(guī)的要求。良好的開端是成功的一半,尤其是從一開始上課的時候,教師一定要抓好和落實課堂常規(guī),不但要提出要求,而且要講明道理,使學生從內(nèi)心深處逐漸適應并形成習慣,以便更好地維持課堂教學秩序。例如課前要求學生必須穿運動服和運動鞋、值日生必須準備場地器材;課中集合動作要迅速,做到快靜齊,不交頭接耳,聽從口令,考核紀律等;課后布置作業(yè)和收回器材等都要向?qū)W生講明。其次,及時恰當?shù)靥幚碚n堂問題。例如:教師在示范動作時,兩個學生竊竊私語不認真看,這時教師不必立即公開處理,可采用眼神、語氣、手勢或走近方法處理。如果學生為了引起教師的注意,愛出洋相,愛搞夸張動作,致使教學秩序混亂明顯干擾整個教學過程,教師必須立即處理,采取必要的控制或懲罰的方法?？傊?在處理課堂問題違紀行為時,一定要處理恰當。

3體育課后管理

體育教師要合理利用課堂時間,盡量在下課前布置完練習內(nèi)容,避免拖堂,但一定要在下節(jié)課落實檢查力度,讓學生不敢馬虎大意、敷衍了事,以在學生心目中留下嚴謹?shù)膽B(tài)度,樹立威信。

篇7

管理會計學從誕生之日起就在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大作用,并隨廣大理論工作者的理論研究和實務工作者的實踐而不斷充實和完善。但是基于管理實踐而產(chǎn)生和發(fā)展的管理會計學一直存在許多重大而未解決的問題，特別是管理會計學的理論體系、內(nèi)容體系及課程體系應如何架構(gòu)等一直妨礙著對管理會計學的進一步深入研究。管理會計學之所以引起人們的爭議，主要在于其管理對象和目標的不明確。不同學者針對這一問題作出了自己的判斷，從而形成了不同的內(nèi)容體系。

目前在理論界比較有影響的觀點有三種：以學生為中心的教學型課程體系；以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀管理會計的基本框架；以作業(yè)鏈的設計和價值鏈的分析為主線，以競爭優(yōu)勢的獲得為核心，以價值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會計體系。

一、以學生為中心的教學型管理會計課程體系。

作為企業(yè)會計兩大分支之一的管理會計在當代會計實踐中發(fā)揮著不可替代的作用，因此將管理會計學納入到高校會計專業(yè)的主干課程成為必然，如何設計和構(gòu)建他的課程體系，讓學生更容易接受和理解管理會計的內(nèi)涵并能夠?qū)W以致用，是一個非常重要的問題。因此我國管理會計理論工作者從學生學習出發(fā)，以學生為中心構(gòu)建了管理會計課程體系，比較有代表性的有東北財經(jīng)大學出版社出版的吳大軍老師、牛彥秀等老師編著的《管理會計》

（一）背景資資料

管理會計的產(chǎn)生是為了加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟管理，以實現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標,標準成本系統(tǒng)是成本會計向管理會計過度的分界點，成本性態(tài)分析則是管理會計的起點,因此成本會計是管理會計的前身。(余緒嬰)在市場經(jīng)濟日益繁榮的今天,企業(yè)的競爭日趨激烈,成本控制在企業(yè)管理中更為重要,作為對企業(yè)內(nèi)部管理服務的管理會計學對成本的分析應該說是至關重要的.

（二）內(nèi)容體系

全書以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境為背景,闡明以企業(yè)為主體,密切聯(lián)系現(xiàn)代會計的預測、決策、規(guī)劃、控制、考核、評價等職能，系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代管理會計的基本理論、基本方法和實用操作技術。本書第一部分交待了管理會計的基本原理和傳統(tǒng)管理會計的基本方法；第二部分討論了管理會計各項職能在實踐中的應用程序與具體操作方法。最后集中介紹了管理會計發(fā)展的新領域作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會計。

（三）我認為本教材從中國實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，以現(xiàn)代企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境為背景，在內(nèi)容的組織、體系的安排等方面充分考慮到學生學習的需要，真正突出了以學生為中心，而且本書相對于傳統(tǒng)的管理會計教材新增加了作業(yè)管理和戰(zhàn)略管理會計，站在前沿的角度介紹了管理會計發(fā)展的新領域，應該說是傳統(tǒng)教學型管理會計體系的繼承和發(fā)展。

二、以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造21世紀管理會計的基本框架

會計與其所處的環(huán)境息息相關，尤其是為企業(yè)內(nèi)部管理服務的管理會計對企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)或體制以及企業(yè)所面臨的市場環(huán)境具有依附性。胡玉明老師編著的《高級管理會計》從環(huán)境入手，以企業(yè)核心能力培植為主線構(gòu)造了21世紀管理會計的基本框架。

（一）背景資料

當我們步入21世紀，我們面對一個嶄新的經(jīng)濟環(huán)境，21世紀世界經(jīng)濟的基本特征從宏觀上看具有國際化、金融化和知識化的特點；從微觀上看，人類社會將從工業(yè)社會轉(zhuǎn)入信息社會，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化?！敖裉煊腥N力量，它們或者獨立或者合在一起，正在驅(qū)使今天的企業(yè)越來越深的陷入令多數(shù)大董事和經(jīng)理驚恐的陌生境地。”（邁克爾哈默，詹姆斯錢皮，1998）。這三種力量就是我們通常說的三C，即顧客化(Customers)、競爭化（Competition）和變化（Change）。面對這樣的宏微觀環(huán)境，在企業(yè)的發(fā)展過程中，比利潤更重要的是市場份額，比市場分額更具有根本意義的是競爭優(yōu)勢，比競爭優(yōu)勢更具有深遠影響的是企業(yè)發(fā)展的核心能力（corecompetence）即企業(yè)面對市場變化作出反應的能力。（二）內(nèi)容體系

胡玉明老師圍繞企業(yè)核心能力的評估、培植和提升，構(gòu)架了管理會計的基本框架，在第一部分闡述了20世紀80年代以來成本管理會計的新發(fā)展，討論了21世紀成本管理會計會計主題的轉(zhuǎn)變，構(gòu)造了21世紀成本管理會計的基本構(gòu)架，并以當前經(jīng)濟環(huán)境的變化為依托分析作業(yè)成本管理的基本原理及其在企業(yè)管理上的重大開拓性；第二部分對質(zhì)量成本管理會計、資本成本管理會計、人力資本管理會計、企業(yè)激勵機制與經(jīng)理人激勵報酬設計等進行了探討；最后展示了中國企業(yè)成本管理會計制度的變遷及特色。

（三）這種課程體系應該說以環(huán)境作為論述的起點，突出了企業(yè)核心能力的培植，全面闡述了管理會計如何為企業(yè)核心能力的診斷、分析、培植和提升服務的方法，即采用20世紀90年代在美國興起的綜合業(yè)績評價制度并從財務維度、顧客維度、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程、企業(yè)學習與成長等四個方面進行了充分的介紹。有助于促進企業(yè)竭盡全力,鼓足干勁,沿著持續(xù)改善和可持續(xù)發(fā)展的道路前進,更快、更好、更有效地塑造企業(yè)核心能力,創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。對于21世紀的高級管理會計來講具有一定的前瞻性，并為企業(yè)內(nèi)部管理和控制提供了理論依據(jù)。

三、以作業(yè)鏈的設計和價值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)管理會計體系

自由貿(mào)易的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的國際化，使企業(yè)間的競爭日趨激烈，競爭要求企業(yè)進行顧客化生產(chǎn)，采取差異化戰(zhàn)略。孫茂竹老師以作業(yè)鏈的設計和價值鏈的分析為主線站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架了管理會計體系。

（一）背景資料

1985年邁克爾.波特提出價值鏈的概念，他認為：“每一個企業(yè)都是用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及對產(chǎn)品起輔助作用的各種相互分離的活動的集合?！辈⒁粋€企業(yè)的經(jīng)營活動分解為若干戰(zhàn)略性相關的價值活動。每一種價值活動都會對相對成本地位產(chǎn)生影響，并成為企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略的基礎，供應商通過向企業(yè)出售一定產(chǎn)品對企業(yè)的價值鏈產(chǎn)生影響而企業(yè)通過向顧客銷售產(chǎn)品又影響買方價值鏈，基于此我們將此概念推廣并根據(jù)經(jīng)營活動的有機聯(lián)系，將價值鏈分為縱向價值鏈、橫向價值鏈和企業(yè)內(nèi)部價值鏈。

縱向價值鏈就是把供應商和顧客分別視為一個整體，它們之間通過彼此出售和購買產(chǎn)品的各種聯(lián)系，構(gòu)成的一種鏈條關系，這一關系可以向上延伸至最初原材料的最初生產(chǎn)者（或供應商）也可以向下延伸到最終產(chǎn)品的最終用戶。這一概念將最終產(chǎn)品看做一系列作業(yè)的集合體。企業(yè)是作業(yè)鏈中的一環(huán)或幾環(huán)。這樣企業(yè)可以從最基本原材料的取得到最終產(chǎn)品使用后廢棄這一整體價值鏈的層次上分析產(chǎn)品的成本和收益，從合理分享利潤的角度進行戰(zhàn)略規(guī)劃。

橫向價值鏈是指將企業(yè)作為一個整體進行考慮，所有在一組相互平行的縱向價值鏈中處于同等地位的企業(yè)之間相互作用所構(gòu)成的具有潛在關系的鏈條。

企業(yè)內(nèi)部價值鏈是縱向價值鏈分析和橫向價值鏈分析的交叉點。它是提供給顧客的產(chǎn)品的價值形成過程，與作業(yè)鏈的形成過程一致。對該價值鏈形成的認識使企業(yè)的管理深入到作業(yè)這一層次，使企業(yè)能夠在所有環(huán)節(jié)上對資源的耗費進行控制，提高價值增值水平，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理的目標。

（二）內(nèi)容體系

首先將管理會計分為三個層次：第一層是把管理會計分為對所有企業(yè)都適用的企業(yè)管理會計和只對特殊情況適用的的高級管理會計。第二層是按價值鏈結(jié)構(gòu)把企業(yè)管理會計分為戰(zhàn)略管理會計和戰(zhàn)術管理會計兩部分,其中將企業(yè)縱向和橫向價值鏈分析作為戰(zhàn)略管理會計內(nèi)容，內(nèi)部價值鏈分析作為戰(zhàn)術管理會計內(nèi)容。第三層是戰(zhàn)術管理會計部分將內(nèi)容和方法結(jié)合起來并體現(xiàn)不同企業(yè)的特點和要求。

在章節(jié)上可以分成理論部分包括理論框架和價值鏈分析原理、價值鏈分析包括橫向價值鏈和縱向價值鏈、決策分析包括品種決策分析、生產(chǎn)組織的決策分析、營銷管理決策分析、服務管理決策分析、人力資本的決策分析。預算的編制和控制、管理會計報告和業(yè)績評價。

（三）作者發(fā)展了波特的價值鏈概念，把企業(yè)內(nèi)部價值鏈看做是提供給顧客產(chǎn)品的價值形成過程，與作業(yè)鏈的形成過程一致，進一步發(fā)展了縱向價值鏈觀點，認為縱向價值鏈是指將企業(yè)作為一個整體考慮并提出了橫向價值鏈，認為這種橫向聯(lián)系實際構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系。以作業(yè)鏈的設計和價值鏈的分析為主線，以競爭優(yōu)勢的獲得為核心，以價值最大增值為目的，站在戰(zhàn)略角度架構(gòu)了管理會計的課程體系。這一體系對于我們學習和應用管理會計學具有很深的現(xiàn)實意義。

通過對上述不同管理會計學課程體系得分析，我們覺得在不同情況下，基于不同的考慮出現(xiàn)的管理會計學的課程體系都有一個共同的地方，那就是站在戰(zhàn)略的角度構(gòu)架我國管理會計學的課程體系。我個人認為在目前管理會計學學科體系不規(guī)范，很多教材實際是管理會計方法和內(nèi)容的混雜體，沒有一個清晰的主線把其內(nèi)容串起來，體系殘缺的事實面前，以作業(yè)鏈的設計和價值鏈的分析為主線，站在戰(zhàn)略角度重新構(gòu)架的管理會計的課程體系是非常具有現(xiàn)實意義的。

參考文獻：

[1]吳大軍、牛彥秀、王滿編著《管理會計》大連，東北財經(jīng)大學出版社，2004

篇8

客戶管理在不同時期有不同意義，較早的概念把客戶關系管理定義為一種營銷工具，最近的概念把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。CRM從物理結(jié)構(gòu)上說是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說它是將企業(yè)的經(jīng)營、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。本文以CRM為理論支撐，構(gòu)建基于CRM的交通在線服務體系，因此更側(cè)重將其作為管理理念和服務策略，即政府以客戶為導向，利用先進的信息技術，在持續(xù)積累、整理、分析和利用客戶信息的基礎上，改善客戶的互動交流，優(yōu)化資源分配和重組業(yè)務流程，提供全方位、個性化的服務，進而提高客戶滿意度、忠誠度和黏著度，實現(xiàn)政府與客戶關系優(yōu)化的一種管理策略。

1.2客戶關系管理的基本構(gòu)成

客戶關系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和?？蛻絷P系管理包括協(xié)作型客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析型客戶關系管理和運營型客戶關系管理。協(xié)作型客戶關系管理實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息；實現(xiàn)多種客戶交流渠道，如CallCenter、面對面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起來，使各種渠道融會貫通，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。運營型客戶關系管理（運營型CRM）要求所有的業(yè)務流程自動化，包括多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營的整合。最新的基于Web技術的、交互式的客戶關系管理系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境中完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。分析型客戶關系管理（分析型CRM）主要是分析“運營型CRM”和其他業(yè)務系統(tǒng)中所獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型CRM一般需要用到一些高級的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。分析型客戶關系管理把大容量的業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，將完整的、可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，再結(jié)合具體業(yè)務將信息轉(zhuǎn)化為知識，為企業(yè)提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術上的商業(yè)決策。

2交通在線服務體系概述

2.1交通在線服務體系的內(nèi)涵

交通在線服務體系與交通運輸政府網(wǎng)站一樣，呈現(xiàn)“體系化”、“社會化”和“智能化”的發(fā)展態(tài)勢。交通在線服務體系是指交通運輸領域構(gòu)建的政府網(wǎng)站在線服務體系，充分利用先進的信息技術，將交通運輸行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與公共服務體系相互融合、無縫對接，對外交通運輸信息，對內(nèi)整合協(xié)同交通運輸各部門業(yè)務資源，為公眾出行決策、在線辦事提供高效便捷、互動性強、全天候、個性化的在線服務，具有綜合性、集成性、基礎性和總體化的特征的綜合體。

2.2交通在線服務體系的構(gòu)成

從內(nèi)容構(gòu)成上來看，交通在線服務體系一般包括交通出行信息、政策法規(guī)、在線辦事、政務信息公開等板塊。

2.2.1交通出行信息

提供安全出行信息、客運站點查詢、天氣狀況查詢、道路交通狀況查詢、電子地圖導航、旅游信息查詢、航班信息查詢、高速公路收費標準等信息的在線查詢服務。

2.2.2政策法規(guī)

包含交通法規(guī)、相關政策、普法宣傳、交通行業(yè)標準等政策法規(guī)體系。

2.2.3在線辦事

提供客運從業(yè)資格證、車牌補辦、駕照掛失、駕駛培訓、交通建設項目招標、交通行政許可辦理、電子不停 車收費在線支付、交通建設項目審批驗收等在線辦事服務。

2.2.4政務信息公開

包括交通管理部門機構(gòu)簡介、統(tǒng)計公報、年度工作總結(jié)、依申請政務公開、會議新聞等。

2.3交通在線用戶、客戶服務流程

用戶通過各類服務渠道提出服務需求，服務訴求由交通運輸政府網(wǎng)站平臺的現(xiàn)有服務系統(tǒng)和業(yè)務接口傳送至相關服務平臺，相關業(yè)務系統(tǒng)對需求辦理完畢后，再經(jīng)由平臺服務渠道將結(jié)果反饋給用戶。平臺在為交通用戶提供服務的同時，積累服務數(shù)據(jù)資源，不斷完善客戶管理數(shù)據(jù)庫。交通運輸政府網(wǎng)站平臺針對客戶服務與用戶服務區(qū)別，主要體現(xiàn)在主動服務和精準服務兩個方面?；诳蛻絷P系管理，平臺對來自公路、道路、港航、海事、鐵路、民航、郵政、物流等機構(gòu)和企業(yè)的信息及服務資源進行分類，實現(xiàn)信息和服務資源與政府管理人員、非政府管理類從業(yè)人員、社會公眾等客戶群體一一對應。通過提示、推送、定制等主動服務功能和網(wǎng)站、APP、廣播等服務渠道，為不同的客戶群體提供精準化的服務；同時，也通過這些功能和渠道主動采集客戶對服務的反饋信息，及時優(yōu)化和調(diào)整服務資源和客戶群體類別。

3客戶關系管理在交通在線服務體系設計中的創(chuàng)新應用

交通在線服務體系的發(fā)展動力來自客戶群體，其發(fā)展目標也是圍繞著客戶群體。而客戶關系管理理論提出應在以客為本的基礎上，強調(diào)客戶群體的細分，進而針對不同的群體提供個性化的服務。因此，將客戶關系管理理論運用到交通在線體系的構(gòu)建，為“服務精準化”提供了重要的理論支撐，即要以客戶為中心，拓展政府與企業(yè)、公眾的溝通渠道和溝通方式，為政府、企業(yè)和公眾提供更多的差異化個，履行服務型政府的職責。本文中提及的“客戶”指交通運輸政府部門的服務對象和交通在線體系的使用用戶。從實施過程和服務的質(zhì)量方面來考慮，許多客戶關系管理思想和理念都可以創(chuàng)新應用于交通在線服務體系設計中，主要體現(xiàn)在以下幾點。

3.1客戶關系管理理論促使交通在線服務精準化

交通在線服務的宗旨是為人們提供準確、快捷的交通信息、交通政務公開信息以及交通政務網(wǎng)上辦理服務，能否滿足客戶對交通信息、交通政務信息的需求，成為衡量交通在線服務體系構(gòu)建水平的重要標準。客戶關系管理理論中“一切以客戶為中心”的理念凸顯“客戶”作為交通在線服務體系賴以生存發(fā)展的基礎性地位，所有服務的有效性需要建立在服務對象精準化的前提上。因此，客戶關系管理思想可以運用到交通在線服務體系構(gòu)建中。首先，對使用交通在線服務體系的人群加以精確分類，是構(gòu)建交通在線服務體系亟待解決的關鍵問題。只有明確客戶關系管理的范圍和交通在線服務體系的目標群體，才能針對不同的客戶提供差異化的服務，并記錄具有針對性的反饋意見。另外，公眾的需求和參與是交通在線服務體系建立的意義和方向，伴隨著公眾權利意識、平等意識以及綜合素質(zhì)的全面提高，交通電子政務民主化趨勢將不斷強化，公眾對更高質(zhì)量的政府服務以及更加多元化的服務渠道的要求越來越強烈，并主動促進政府服務的完善和創(chuàng)新。

3.2人性化設計理念促使交通在線服務體系人性化設計

人性化設計是一種以人為本、設計為人的設計理念，在設計中充分考慮人的因素，充分重視人的視覺和審美體驗，是客戶關系管理思想的具體表現(xiàn)。交通在線服務體系與人性化設計理念的結(jié)合是對政府轉(zhuǎn)型、公眾素質(zhì)提高等客觀環(huán)境變化的積極響應，應用人性化設計理念，做到以公眾為中心，優(yōu)化流程、集成服務，提供更多富有個性化色彩的服務，對于改善政府與客戶的關系，彌補現(xiàn)有服務的不足，全面推進交通運輸行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。交通在線服務體系在首頁展現(xiàn)上，采用場景導航跟傳統(tǒng)導航相結(jié)合的模式，建立形象生動的虛擬場景，逼真地呈現(xiàn)真實世界，生動、形象地展示服務和信息主題，能讓用戶耳目一新，快速找到所需信息和服務，使用便捷。為適應現(xiàn)代網(wǎng)站終端屏幕多樣性發(fā)展要求，部分優(yōu)秀的國外交通運輸政府網(wǎng)站采用自適應網(wǎng)頁設計技術，實現(xiàn)同一張網(wǎng)頁可自動適應不同大小的屏幕，根據(jù)屏幕寬度自動調(diào)整布局。

3.3協(xié)作型客戶關系管理促使交通在線服務體系人性化服務

協(xié)作型客戶關系管理注重在企業(yè)業(yè)務管理運營中加強與客戶的溝通交流，并積極利用各種科技手段，開拓與客戶的交流溝通渠道和方式。協(xié)作型客戶關系管理思想在交通在線服務體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）通過手機智能終端、微博、微信、QQ等各種社交終端，積極開拓與客戶的溝通交流渠道，實現(xiàn)線上線下的實時溝通，確?？蛻魧煌ǔ鲂行畔?、駕駛培訓、旅游信息、在線支付、交通政務公開信息和交通政務在線辦事等各項服務信息獲取的便捷性和準確性；

（2）交通在線服務體系積極開拓各種與客戶在線溝通渠道，實時了解客戶對交通在線服務平臺提供的交通出行信息、交通政務公開信息以及交通政務在線辦事等各種服務的滿意度和意見建議，分析不同公眾群體對出行方式和信息、政務公開、在線辦事的態(tài)度、偏好和行為軌跡，根據(jù)實際情況向相關客戶提供適宜的消息和服務，并在與客戶反復溝通交流的基礎上，不斷優(yōu)化交通在線服務質(zhì)量，大大提高了交通在線體系對公眾的服務質(zhì)量和效率。

3.4運營型客戶關系管理促使交通在線服務體系各種資源整合

運營型客戶關系管理重點強調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務服務都要以客戶需求為出發(fā)點，在涉及到跨領域、跨部門的綜合業(yè)務辦理時，要積極推行不同部門之間縱向和橫向的業(yè)務協(xié)同，方便快捷地滿足客戶需求。運營型客戶關系管理思想在交通在線服務體系構(gòu)建中的創(chuàng)新應用主要體現(xiàn)在以下幾點：積極使用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，整合交通、旅游等相關部門業(yè)務信息資源，利用先進的信息展現(xiàn)與服務手段，充分整合交通安全、交通旅游以及包括公路、鐵路、航空等多種出行方式的出行信息與地圖查詢，實現(xiàn)不同主題、不同類別服務事項間信息的互聯(lián)互通，進而為公眾提供多方位、動態(tài)、實時的交通出行信息服務，不斷提升交通系統(tǒng)管理水平和公眾服務的便捷性。另外，通過使用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，整合各部門業(yè)務資源，構(gòu)建統(tǒng)一的交通政務服務平臺，實現(xiàn)“多個部門，一個政府”，簡化交通政務網(wǎng)上辦事服務流程，提高公眾網(wǎng)上辦事的效率。

篇9

近年來，國內(nèi)外的學者對客戶關系管理理論、方法和實施做了多方面的研究。主要是針對客戶關系管理的重要性、客戶關系管理的基本功能和技術要求以及如何實現(xiàn)客戶關系管理等。從信息的角度，客戶關系管理的代表性的研究有:HurwitzGroup提出的CRM的六個主要的功能和技術要求;余軍合，吳昭同(2000)提出的客戶關系管理的三大基本功能;江波(2002)提出的客戶關系管理的技術架構(gòu)和典型功能以及技術實現(xiàn);AMT網(wǎng)站客戶關系管理研究小組提出的CRM系統(tǒng)具有的五大功能模塊;以及中國人民大學統(tǒng)計學系數(shù)據(jù)挖掘中心提出的“建立數(shù)據(jù)挖掘為基礎的客戶關系管理體系”等。

(2)關于社會化媒體客戶關系管理(SCRM)。

國外有些學者已經(jīng)從不同的角度關注到SocialCRM在企業(yè)運營和營銷中的顯著作用:Cha和Hajli研究了基于TAM的社會化電子商務用戶購買意愿研究;Harris和Dennis通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，來自朋友的推薦會對改變用戶網(wǎng)絡習慣有影響，并且呈現(xiàn)出層級結(jié)構(gòu)，他們的研究以基于人際關系的社會化媒體的用戶購買意愿為方向;Olbrich和Holsing基于數(shù)據(jù)挖掘的社會化媒體對用戶的購買行為進行了研究。毋庸置疑的是，社會化媒體正成為企業(yè)與客戶之間互動交流的捷徑和平臺。傳統(tǒng)的客戶關系管理研究只側(cè)重于企業(yè)溝通手段、呼叫中心、客服管理等被動和相對靜態(tài)的客戶管理模式，而作為客戶關系管理的最新產(chǎn)物，社會化媒體客戶關系管理(SocialCRM)強調(diào)發(fā)掘客戶本身的潛在需求及營銷意識，每一個社會化的個體都能獨立的影響和改變社交圈內(nèi)的用戶購買行為，使之成為擁有控制權的營銷個體，這種基于大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶管理模式應運而生，其對企業(yè)及組織內(nèi)客戶關系的處理及營銷方式的改變將帶來巨大變革。

二、社會化媒體客戶關系管理應用建議

面對越來越多、形式多樣的社會化媒體溝通方式，企業(yè)及組織內(nèi)部在進行客戶管理的實踐中，一定要把握營銷的要點及客戶培育的關鍵。把只注重利潤數(shù)字轉(zhuǎn)化為能力培養(yǎng)的長遠建設;把各自為政的靜態(tài)管理方式變?yōu)閰f(xié)調(diào)合作的動態(tài)一體化開發(fā)策略;把短期營銷效果變?yōu)殚L期和持續(xù)改進的綜合回報項目。具體而言，企業(yè)在實現(xiàn)社會化媒體客戶關系管理建設中一定要把握清以下幾個問題:

(1)實施以產(chǎn)權明晰、問責制為主的CRM系統(tǒng)化建設。

在開展SocialCRM管理中，大部分企業(yè)組織能夠清楚地認識到任務的重要性和緊迫性，也確實儲備了大量數(shù)據(jù)處理分析、媒體公關設計、企業(yè)互動平臺建設等多媒體，網(wǎng)絡化新型人才。但在接觸具體的CRM開發(fā)項目時常常出現(xiàn)各部門各自為政，不能形成系統(tǒng)化、一體化的分工責任體系等問題。

(2)注重長期商業(yè)能力的培養(yǎng)。

SocialCRM的建設絕不僅僅是短期商業(yè)價值的體現(xiàn)，它注重的企業(yè)的生命力培育和長期能力培養(yǎng)。例如，在社交論壇和交流軟件中出現(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品信息及品牌的討論時，企業(yè)應該盡快收集這些資料，分類整理。面對客戶的抱怨或投訴行為有針對性的解決和營銷，面對產(chǎn)品和服務滿意的客戶應挖掘其營銷潛力，精準策劃。這種口碑傳播的途徑是SocialCRM的優(yōu)勢，但一旦疏于指導和糾正也有可能成為劣勢，而負面作用的影響往往產(chǎn)生無法挽回的危害性。

篇10

2．數(shù)學CAI軟件的設計原則

目前流行于市的CAI著作并不多見，但軟件市場可見到不少cAI軟件商品。其中絕大部分是對學生進行課外輔導性質(zhì)的。實際上，CAI所涉及的面很廣，它包括教與學的各個方面。任何一個軟件幾乎都不可能覆蓋它的全部內(nèi)容。本文也只打算對數(shù)學課堂教學軟件的設計問題進行探討。任何一個軟件產(chǎn)品，制作者都要事先確定該軟件要達到的目的，然后根據(jù)此目的制定一系列具體的設計要求。如果該產(chǎn)品已經(jīng)很成熟，這些要求會成為公認的標準。數(shù)學課堂教學CAI軟件的制作目的當然也是數(shù)學教學的最終目的，即使學生掌握相應的教學內(nèi)容。教學的最后效果是通過學生對知識的掌握來衡量的，但大部分時間往往采取一種更簡易的評價方法----就課論課。例如大部分的公開教學或觀摩課，最后的評價并不是去考學生而是聽課者按照已有的或心目中的標準來衡量這節(jié)課的好壞。對教學軟件的評價暫時也只好采取這種方法。實際上設計的原則與評價的原則應該一致。由于目前課堂教學軟件不多，且大部分是各個教學單位為自己的教學而開發(fā)的，缺少統(tǒng)一的標準。筆者只是把自己在這方面的一些設想與心得寫出來，與同行切磋。

2．1．“輔助”的含義就是以教師為主計算機永遠也不會取代教師上課，就象計算機不能取代人的思維一樣。把軟件搞成錄像式的就完全失去了教師的作用，這是最失敗的軟件。除了特殊情況，如偏遠地區(qū)無教師或一些冷門學科找不到相應的教師只好采用純電教手段外，教學軟件應是主講教師的助手。一個優(yōu)秀的教師是任何軟件也替代不了的。

2．2．交互功能

一個好的軟件應能適合不同特點的教師的要求，這就需要軟件更加靈活。比如一個立方體，有的教師喜愛正等測投影，而另一些教師喜愛正二測，這大部分取決于他們使用該軟件前的講課習慣。如果一個圖形，教師自己看著都不習慣，當然不能指望他會很自然和流暢地講給學生。那么對這個軟件來說，該立方體的隨機旋轉(zhuǎn)能力便是非常重要的了。教師可根據(jù)自己的需要和習慣來選擇該立方體關于三個坐標軸的轉(zhuǎn)角，旋轉(zhuǎn)過程對學生是透明的。實際上，教師在選擇合適方位的過程本身也是一個很好的教學內(nèi)容。教師甚至可以安排圖形的顏色、說明文字的位置……，這時教師才會真正感覺到自己是這個軟件的主人。試想一下，如果對一個使用軟件的教師來說唯一能作的就是控制它的運行和停止，所有的畫面都是編程者閉門造車設計出來的，這會是什么感覺！

2．3．動畫的數(shù)學含量

數(shù)學教學的圖形動畫不同于卡通片。它對光學效果、色彩效果等一些對美術人員至關重要的指標并不在意，相反，它卻極其重視圖形的準確性。無論是旋轉(zhuǎn)還是平移，無論是中心投影還是平行投影，畫面上的每一點都是準確計算出來的。

比如說空間不同位置的兩個全等三角形，由于所在的平面的法矢不同，投影自然不同。相等的角看上去不等，不等的元素卻看起來相等；又如空間的垂線，反映在投影上當然不一定垂直。這些圖形在沒有CAI教學軟件之前，教師只能在黑板上象征性地畫一下，?根本談不上準確性。而在CAI軟件中，這些圖形是一個點一個點計算出來的。教師可以用交互功能把需要的圖形在平面旋轉(zhuǎn)到與投影面平行的位置，使學生看到“不走樣”的圖形，這就需要準確性，而準確性是由一系列正確的數(shù)學變換公式保證的。在這里每一個畫面都是算出來的，而下是象一般動畫是從圖形庫里取出來的。

2．4．學生的臨場操作功能

過去，一節(jié)電化教學課講完，老師會為學生準備許多膠片。學生把老師臨時留的練習題做在膠片上，在用投影儀映到銀幕上以檢查學生的掌握情況。這取代了讓學生上黑板做題。為什么不能再前進一步，讓學生操縱計算機屏幕，讓學生在計算機的屏幕上畫上他自己的輔助線，讓學生控制計算機屏幕圖形來講解他的答案呢？我們正是這樣設想的，讓計算機的屏幕取代膠片投影儀，就象投影儀過去取代黑板一樣。

2．5．人工智能

這一點正是目前CAI軟件的欠缺。?但是對于課堂教學軟件來說，這一點并不特別重要。最直接的應用是在學生把答案（圖形或數(shù)據(jù)）輸入計算機后，自動判斷答案正確與否。?專家系統(tǒng)的最重要的用武之地是在CAI的另一個領域----課外輔導。但現(xiàn)在面臨的全部輔導軟件幾乎沒有涉及到該項功能，盡管這方面的討論超出本文的范圍。